Etika nədir işgüzar ünsiyyət? Bu, nəzakət, ünsiyyət mədəniyyəti və istənilən vəziyyəti mübahisəsiz, qışqırmadan həll etmək bacarığıdır. Ümumbəşəri əxlaq normaları kimi, işgüzar davranış etikası da heç bir yerdə açıqlanmır. Ona görə də onun anlayışı insanlar arasında bir qədər qeyri-müəyyəndir. Bu yazıda siz işgüzar davranış qaydaları, prinsipləri və normaları ilə tanış ola bilərsiniz.

Konsepsiya

Biznes etikası nədir? Bu illər ərzində işlənib hazırlanmış prinsiplər və normalardır. Onların sayəsində hər hansı bir mübahisəli vəziyyəti münaqişə və hücum olmadan həll edə bilərsiniz. İşgüzar ünsiyyətdə etika işçilərin rəsmi vəzifələrini, onların xarici və daxili davranışlarını tənzimləyir, həmçinin hər bir işçinin işgüzar nüfuzunu formalaşdırır. Normlar, qaydalar və prinsiplər sayəsində insanlar kollektivdə mehriban ab-hava saxlamağa, mübahisələrdən və anlaşılmazlıqlardan qaçmağa nail olurlar. Hər bir insanın öz rəhbərlərinə, həmkarlarına, eləcə də müştərilərinə olan yazılmamış hörməti ona hər kəslə qərəzsiz davranmaq imkanı verir.

Bəzi şirkətlər hətta yazılı etik kodekslər yaradırlar ki, işçilər müəyyən bir vəziyyətdə necə davranacaqlarını bilsinlər. Bəzi şirkətlər isə xüsusi psixoloji kurslar və təlimlər təklif edirlər.

Başqalarının fikirlərinə hörmət

İnsan nə qədər tez-tez özünün haqlı olduğuna inanır, amma ətrafındakılar səhv edir? Bu hər zaman olur. İşgüzar ünsiyyət etikası, ilk növbədə, başqalarının fikirlərinə hörmətdir. İnsan başa düşməlidir ki, işdə də, həyatda da onu başqa prinsiplər əsasında tərbiyə olunan insanlar əhatə edir, ola bilsin ki, onların müxtəlif həyat dəyərləri var. Ancaq dünyaya baxışınız və dəyərləriniz insanlarla işləməyə mane olmamalıdır. Başqalarının fikirlərinə hörmət etmək, yüksəlməyə aparan uğura aparan yoldur. Özünü başqasının yerinə qoymağı bilən və onun əsaslandırılmış mövqeyini dinləyən insanlar həmişə fikirlərinin diqqətə layiq olduğuna inananlardan daha çox şey əldə edirlər.

İşgüzar ünsiyyət etikasının xüsusiyyətləri ondan ibarətdir ki, insanlar kompromislər tapmalıdırlar. İnsana rəqibini haqlı olduğuna inandırmağa kömək edən sehrli güllə yoxdur. Bunu arqumentlərdən istifadə edərək etməliyik. Və mövqeyinizi aydın, gözəl və qısa şəkildə necə sübut edəcəyinizi bilmirsinizsə, fikrinizin eşidilmədən qalacağına hazır olun. Belə bir vəziyyətdə inciyəcək kimsə yoxdur. Anlamalısınız ki, iş dünyasında biri olmaq üçün özünüzü və fikrinizi təqdim etməyi bacarmalısınız. Və şərait tələb edərsə, vaxtaşırı tənzimləməyi unutmayın.

qeybət

Biznes etikası həmkarlarınıza hörmətdir. Bir adam qeybət yayırsa, hansı hörmətdən danışmaq olar? Şəxsi həyatlarını və iş əlaqələrini qarışdırmayan insanlarla normal münasibətlər saxlanıla bilər. Təbii ki, həmkarlarınız dünən olduğunuz yeni restoran haqqında məlumatla maraqlana bilər, lakin müdirinizdən nə qədər yorulduğunuzu eşitmək hamıya xoş gəlməyəcək. Həmkarlarınızla menecmenti müzakirə etmək o qədər də pis deyilsə, həmkarlarınızı müzakirə etmək əsl problemdir. Biri haqqında danışsanız və başqalarının sirlərini töksəniz, onlar sizi daha ciddi qəbul etməyəcəklər.

Başqalarının məxfiliyinə hörmət etməyi bacarmalısınız. Hekayələr uydurmayın və ya həmkarlarınızdan eşitdiklərinizi birlikdə bir fincan qəhvə içərkən ötürməyin. Qeybətdən və qeybətdən üstün olmağı bilin. Əgər kimsə sizdən bu və ya digər şəxs haqqında fikir soruşsa, sadəcə olaraq sözügedən şəxsə əminliklə deyə biləcəyinizi söyləyin.

Çox demə

Daha ağıllı görünmək istəyirsiniz? Daha çox sus. Bu, biznes etikasının qızıl prinsipidir. Yöndəmsiz vəziyyətə düşməmək üçün soyuqqanlı olmağa çalışın. Bir fincan qəhvə içərkən həmkarınıza deyəcək bir şeyiniz yoxdursa, fasilənizi də səssizcə keçirə bilərsiniz. İnsanların sənin haqqında pis düşünəcəyindən qorxma. Həmsöhbətinizə tamamilə maraqsız bir şey haqqında danışsanız, daha pis olacaq.

Nə və kimə dediyinizə diqqət edin. Həmkarlarınızı müzakirə etməməyə və ya iş layihəsinin hazırkı vəziyyəti haqqında mənfi danışmamağa çalışın. Maliyyə mövzusu da istisna edilməlidir. Pul məsələlərini yalnız müştərilər və ya biznes tərəfdaşları ilə müzakirə edə bilərsiniz. Biznes açıq şəkildə aparılmalıdır. Həmkarlar kimin nə üçün və nə qədər maaş aldığını dəqiq bilməlidirlər. Şəffaf mühasibatlıq komandada yarana biləcək bütün mübahisələri və anlaşılmazlıqları aradan qaldırır.

Şifahi razılaşmaları pozmayın

Sözünün üstündə duran insan hörmətə layiqdir. Şifahi razılaşmalara əməl etmək bacarığı işgüzar ünsiyyət etikasının prinsiplərindən biridir. Biri ilə bir şey haqqında razılaşdığınız zaman, nə edəcəyinizi vəd etdiyinizi yazmalısınız. Layihənin son tarixi varsa, son tarixə çatmalı olacaqsınız və ideal olaraq bunu əvvəlcədən etməlisiniz. İstəyi yerinə yetirə bilməyəcəyinizi bilirsinizsə, söz verməyin. Kimisə incitmək istəmirsən? Sözünüzü yerinə yetirə bilmədiyiniz zaman onu məyus etsəniz, onu daha çox incitmiş olarsınız. Kömək istəklərini rədd etmək o qədər də qorxulu deyil; vədlərinə əməl etməyən bir insan kimi tanınmaq daha pisdir.

Bəzən bəzi vicdansız insanlar nəyisə vəd edib unuda bilərlər. Nəticəni soruşanda isə heç yerdə sənədləşmədiyi üçün heç bir razılaşma olmadığını deyəcəklər. Bu şəkildə məsuliyyəti boşa atmağın mənası yoxdur. Özünüzə inamınızı sarsıtdıqdan sonra onu geri qaytarmaq çətin olacaq, bəzən isə qeyri-mümkün olacaq.

Nitq mədəniyyəti

Etik işgüzar ünsiyyət qaydalarına riayət etmək istəyirsiniz? Sonra təkcə nə dediyinizə deyil, həm də necə dediyinizə diqqət yetirin. İşgüzar ünsiyyət tərzinə riayət edin. Kobud olanları istifadə etməyin və xüsusilə lənət sözləri. Həmkarınıza, patronunuza və ya sponsorunuza səsinizi qaldırmayın. Sakit və məntiqli insan həmişə daha çox güvən verir.

Nitqinizin sürətinə nəzarət edin. Bəzi insanlar çox tez danışır, bəziləri isə əksinə, sözlərini çəkməyə öyrəşiblər. Hər iki variant uyğun deyil. Dinləyici üçün optimal olan sürətlə danışmalısınız. Bunu evdə, ailənizlə danışaraq həll edə bilərsiniz.

Əgər ləhcəniz güclüdürsə, ondan qurtulmaq lazımdır. Bəzi insanlar səhv danışmağın cazibədarlığını artırdığını düşünür. Bunu eşitmək gülməlidir. Ola bilsin ki, bu, aktyoru daha xarizmatik edəcək, amma şübhəsiz ki, iş kostyumlu kişi deyil.

Özünüzün və başqalarının sağlamlığına laqeyd yanaşmayın

Rəhbərlər tabeçiliyində olanların qayğısına qalmalıdırlar. Əgər layihə son tarixdədirsə, siz işçilərdən əlavə iş vaxtını istəyə bilərsiniz, lakin bu iş üçün onlara əlavə istirahət günü verilməlidir. Əgər iş vaxtından artıq iş tez-tez baş verirsə, iş prosesinin nə qədər düzgün qurulduğunu düşünün. Ola bilsin ki, bu və ya digər layihəyə nəzarət edən etibarlı adamlarınız onlara tapşırılan işin öhdəsindən gəlmir.

İşgüzar ünsiyyətdə hər bir insanı ayıran görünməz sərhədlər var. Bu sahə şəxsi məkan adlanır. Bu pozulmamalıdır. Hər bir insan həmkarının şəxsi məkanının hüdudlarını aşmamaq və onun zərif mənəvi təbiətini göz yaşı tökməmək üçün diqqətli olmalıdır. Belə hallar nadir deyil. İstənilən komandada ətrafdakıların əhvalını pozmaqdan başqa heç nə etməyən enerji vampirlərinə rast gəlmək olar.

Bədənin dili

İşgüzar ünsiyyətin etikası haqqında qısaca danışarkən, şifahi olmayan əlamətləri qeyd etməmək olmaz. Bədən dili hər ikisində mühüm rol oynayır Gündəlik həyat, və iş dünyasında. Nəyi bilməlisiniz və nədən çəkinməlisiniz? Tərəfdaşlarınız və ya həmkarlarınızla ünsiyyət qurarkən, qapalı pozalar almamağa çalışın. Çox lazım olmadıqca qollarınızı və ya ayaqlarınızı çarpaz etməyin. Əllərinizi ciblərinizə qoymayın. Əlləriniz üçün istifadə tapa bilmirsinizsə, jestlərdən istifadə edin.

Qələmləri və ya qələmləri çevirməyin. Görünmə zonasında hərdən bir uçan kiçik obyektlər söhbətin mahiyyətindən çox yayındırır. Ani hərəkətlər etməyin. Onlar daxili gərginliyi yayanlardır. Rahat olun. Kresloda oturmaq və ya bir insanın qarşısında dayanmaq rahat olmalıdır.

Görünüşünüz haqqında düşünməyin. Qarşınızda oturan adamın davamlı olaraq saçını və ya qalstukunu tənzimləməsinə baxmaq çox xoşagəlməzdir. Bu, rəqibinizin sizi razı salmaq üçün var gücü ilə çalışdığını göstərir.

Qoy başqaları danışsın

Etik işgüzar ünsiyyət standartları insanların bir-biri ilə nəzakətli şəkildə ünsiyyət qurmasını nəzərdə tutur. Yəqin ki, bəzi insanların ehtiras içində olduqlarını və ya zehnini tamamilə hansısa düşüncənin zəbt etdiyi zaman çox qeyri-təbii davranmağa başladığını görmüsünüz. Onlar səslərini ucaldır, həmsöhbətin sözünü kəsir və fikirlərinin yeganə düzgün olduğuna inanırlar. Ofisə toplaşan bütün insanlara hörmət etməlisiniz. Qoy hər kəs öz sözünü desin.

Bir təşkilatın rəhbəri olsanız və artıq qərar vermisinizsə belə, kənar rəylərə qulaq asın. İnsanlar onun fikrini soruşduqda insan həmişə məmnun olur. Həmkarlarınızdan aldığınız məsləhətləri yerinə yetirməsəniz belə, hörmətli söhbət etmək sizi onların gözündə fərqləndirəcək. Xatırlamaq lazım olan əsas şey, heç vaxt bir insanın sözünü kəsməməyinizdir. Rəqibiniz tam boş-boş danışsa belə, siz onu sona qədər dinləməlisiniz.

Digər insana qulaq asın

İşgüzar ünsiyyət etikası konsepsiyasına əsaslanır unikal əmlakçox az adamda olan insan. Dinləmək bacarığı inkişaf etdirə biləcəyiniz ən böyük hədiyyədir. Hər kəs həmsöhbətini eşidə bilər, lakin çoxları onun monoloqunun mahiyyətini araşdıra bilmir. Əksər insanlar bir məqsədlə oynamağa o qədər öyrəşiblər ki, söhbətin mahiyyətini anlamağa belə çalışmırlar. İnsan danışmayanda beynində tələffüz edəcəyi ifadəni əmələ gətirir. Onun, ümumiyyətlə, nədən danışdığımızı başa düşmək üçün sadəcə boş vaxtı yoxdur. Ən çox mübahisələrin yaranmasının səbəbi budur. Söhbətin mövzusu haqqında tamamilə düşünməyən və bağlanan bir insana fikirlərini çatdırmaq çətindir.

Diqqətli dinləyicinin bacarıqlarını inkişaf etdirmək asandır. Kimsə sizinlə danışarkən özünüzlə daxili söhbətlər etməməyə çalışın. Bu əvvəlcə çətin ola bilər. Söhbətin mahiyyətini nə dərəcədə başa düşdüyünüzü yoxlamaq üçün hər söhbətdən sonra sadə bir məşq edin. Dialoqu geri çəkin. İfadə ilə, nitqinizi və həmsöhbətinizin nitqini qurmağa çalışın. Bu sadə məşq sizə söhbətin neçə faizini xatırlaya bildiyinizi göstərəcək.

Dost olun

İşgüzar ünsiyyətin etikası və mədəniyyəti daxili və xarici vəziyyətinizə əsaslanır. İstənilən vəziyyətdə, nə qədər pis hiss edirsinizsə də, üzünüzü saxlamalısınız. Adama gülümsəyin və onunla mümkün qədər mehriban danışın. Ailə problemlərində, avtobusun gecikməsində və ya avtomobilin səhər işə düşməməsində rəqibiniz günahkar deyil.

Xırda problemlər nə sizin, nə də həmkarlarınızın əhval-ruhiyyəsini pozmamalıdır. Müsbət dünyagörüşü və mehriban münasibətinizlə mehriban və kimi tanınacaqsınız açıq insan. Bu xüsusiyyət həmkarların, müştərilərin və rəhbərlərin etimadını qazanmağa imkan verəcək. Və ən əsası, həmişə var olmaq yaxşı əhval, siz həyatın bütün çətinliklərini aradan qaldırmağa kömək edəcək müsbət düşüncə vərdişini inkişaf etdirəcəksiniz.

Sağ əlinizdə bıçaq, solunuzda çəngəl tutun, qapını açın və əlinizi qadınlara verin... Ədəb qaydaları həyatımızda möhkəm şəkildə yerləşib, əgər insan onlara əməl edirsə, onda ona münasibət xeyli yaxşılaşır. Bununla belə, biznesin də öz qaydaları var, hansı ki, danışıqların uğuru, sərfəli tərəfdaşlıq əldə etmək və ya qiymətli əlaqələr əldə etmək. İşgüzar etiket prinsipləri böyük zirvələrə çatmağa imkan verir. Təəssüf ki, hər kəs bu prinsiplərin əhəmiyyətini başa düşmür. Əgər həyatda nəyəsə nail olmaq istəyirsənsə, ona uyğun davranmalısan. Çox qaydalar yoxdur, lakin onlar sizin üçün bütün qapıları aça bilər.

İşgüzar etiket qaydaları və uğur meyarları

Biznes ən güclülərin sağ qaldığı olduqca mürəkkəb bir mühitdir. Bir çox üstünlüklərə sahib olmalısınız - yaxşı natiq ol, təcrübəli mütəxəssis, öz fikrini müdafiə etməyi bacarmalıdır. Yaxşı iş adamı onun reputasiyasını təşkil edən müsbət keyfiyyətlərin məcmusudur. Reputasiya bir gündə yarana bilməz, zəhmətin nəticəsi olur. Yaxşı bir reputasiya əldə etmək üçün vacib addım işgüzar etiketdir.

Vaxtınıza qənaət

Dəqiqlik padşahların nəzakətidir, deyir məşhur atalar sözü. Biznesdə daim padşah olmaq lazımdır - bütün görüşlərə və görüşlərə vaxtında gəlin və başqalarını gözləməyə məcbur etməyin. Daim gecikən insana inam getdikcə azalır. Tərəfdaşlarının və həmkarlarının nəzərində o, həyatın müasir ritmində işləyə bilməyən etibarsız görünür. Zamanın İdarə Edilməsi Əsasları təkcə punktuallığa deyil, həm də dəqiqliyə aiddir. Başqalarını lazımsız məlumatlarla və mənasız söhbətlərlə çox yükləməyin. Başqalarının vaxtını dəyərləndirmək bacarığı işgüzar etiketin tərkib hissəsidir. Gününüzü düzgün planlaşdıra bilsəniz, vacib məsələlərə lazımi diqqət yetirin, ətrafınıza hörmət etsəniz, qazanacaqsınız əvəzolunmaz köməkçi reputasiya şəklində. Həmişə vaxtın pul olduğunu xatırlamağa dəyər.

İş yerinizin təşkili

İş masası insan haqqında çox şey deyə bilər. Kağız yığınları, toz, zibil və çirkli fincan - bu ən idealdan uzaqdır iş yeri. İnsan yazı masasını qaydasında saxlayırsa, deməli, düşüncələri də qaydasındadır. Üstəlik, işdə əhəmiyyətli dərəcədə kömək edir. Vacib bir sənəd tapmaq çətin olmayacaq. Və çətin ki, yapışqan qəhvə ləkəsi gəlirli müqaviləyə yayılıb. İş masanızı təmizləmək, hətta vacib iş zamanı belə çətin deyil. köməyə gələcək Yapon 5S sistemi.

Nəzakət və hörmət

Çıxışında ancaq sərt ifadələr işlədən, hər fürsətdə qışqıra-qışqıra çıxan boorla heç kim ünsiyyət qurmaz. Həyatda olduğu kimi, işdə də həmsöhbətinizə necə hörmət edəcəyinizi bilsəniz və onu təhqir etməyə və ya alçaltmağa çalışmasanız, o zaman əlaqə qurmağınız daha asan olacaq. Başqasının nöqteyi-nəzərinə hörmətlə yanaşmalısan, hətta səninlə uyğun gəlməsə belə. Yalnız öz maraqlarınızdan çıxış etməməlisiniz. Tərəfdaşlara hörmət yaxşı iş adamının vacib keyfiyyətidir. Ancaq həddindən artıq altruizm də təşviq edilmir, əks halda çox yumşaq olduğunuz üçün bir şöhrət qazana bilərsiniz və rəqiblər tərəfindən əzilmiş olacaqsınız.

İş ruhu

Bir çox işçi işlərini başa çatdırmaq üçün minimum səy sərf edirlər. vəzifə öhdəlikləri– daim çay içmək, telefonla söhbət etmək, sosial şəbəkələrdə ünsiyyət qurmaq. Bu, təkcə məhsuldarlığa deyil, həm də işçilərin reputasiyasına mənfi təsir göstərir. Əgər işdə necə işləməyi bilirsinizsə, o zaman karyeranız sürətlə yüksələcək. Rəhbərlik mütləq aktiv mütəxəssislə maraqlanacaq və daha nüfuzlu şirkətlər sizə diqqət yetirə bilər. Bir işçi kimi nüfuzunuz etibarlı deyilsə, o zaman karyera yüksəlişi gözləyə bilməzsən.

Uyğun geyin

Yəqin ki, bir çox insanla müasir mənzərələr bu nöqtəyə minimum diqqət yetirin. Bununla belə, statistika göstərir ki, ən yaxşı sövdələşmələri zərif iş kostyumlarında, bahalı aksessuarlarda və gözə çarpan görünüşə malik iş adamları edir. Ola bilər ki insan görünüşü- bu, biznesdə ən vacib şeydən uzaqdır, lakin insanların geyimləri ilə qarşılandığını xatırlamaq lazımdır. Görüşə köhnə cins şalvar və sviterlə gələn birinə yox, ofis geyim koduna əməl edən birinə inam daha çox olacaq. Qadınlar çox vulqar və təxribatçı görünməməlidir. Bu işgüzar etiket standartları təbii qəbul edilməli və onlara əməl edilməlidir. Baxışlarınızla üst-üstə düşməsə belə.

Jestlərə diqqət

Bədən dili bir insan haqqında göründüyündən daha çox şey deyə bilər. İşgüzar etiket qaydaları minimum toxunma əlaqəsi tələb edir - yeganə istisna əl sıxmadır. Söhbət zamanı həmkarlarınızı qucaqlamamalı, öpməməli və onlara toxunmamalısınız. Şəxsi məkan sərhədlərinə hörmət edin. Yad adamın toxunuşu hər kəsə xoş gəlmir. Danışarkən jestləri izləmək o qədər də asan deyil. Bir çox insan yalanları və ya aşağı ifadələri yalnız əl hərəkətləri və ya üz ifadələri ilə aşkar edə bilər. Özünüzü idarə etməli, təmkinli və inamlı olmalısınız. Təlaşa ehtiyac yoxdur - düz arxa, aydın hərəkətlər və möhkəm baxış sizi digərlərindən fərqləndirəcək.

Qaydaların birliyi

İşgüzar etiket qaydaları təkcə kişilər üçün deyil, qadınlar üçün də mövcuddur. Onları dünyəvi etiketlə qarışdırmaq olmaz, burada qadına kişidən daha çox icazə verilir. İş qadını tərəfdaşları ilə bərabər şərtlərdə əl sıxmalı, təmkinli davranmalı, naz-nemətdən, flörtdən və ya ərköyünlükdən çəkinməlidir. Hətta romantik insanlar belə davransalar, biznes köpəkbalığına çevrilə bilərlər. Xarakter xüsusiyyətlərinizi hər kəsə ifşa etməməlisiniz. Evdə çəhrayı ayıları sevirsinizsə, işdə sərt və təmkinli olmalısınız. Əks halda, kişi həmkarlar sizinlə əməkdaşlıq etmək istəməyə bilərlər. İşdə olan qadınlar üçün xəstə uşaq, əri ilə münaqişə və ya yeni çanta almaq kimi problemlər olmamalıdır. Bütün bu qayğılar evdə qalmalı, işin zirvəsinə qalxmağın yeganə yolu budur.

Komandada münasibətlər

Həmkarları və rəhbərləri ilə ünsiyyət komandanın fəaliyyətinə və əldə edilən nəticələrə əhəmiyyətli dərəcədə təsir göstərir. Rəis tabeliyində olanları, hətta səhvə yol versələr belə, səriştəsizlikdə ictimaiyyət qarşısında ittiham etməməlidir. Töhmət şəxsi xarakter daşımalı və diqqəti cəlb etmədən həyata keçirilməlidir. Siz yalnız səhv təkrarlandıqda, tabeçiliyiniz göstərişlərinizi qəbul etmədikdə ictimai qınama müraciət etməlisiniz. Sevimliləri və günah keçilərini ayırmağa ehtiyac yoxdur. İş adamının etiketi, müdirin hər bir komanda üzvü ilə bərabər rəftar etməsini və tabeliyində olanları eyni dərəcədə həvəsləndirməsini və ya cəzalandırmasını nəzərdə tutur.

Həmkarlar arasında münasibətlər də hamar olmalıdır. İşdə işiniz olmamalıdır, əks halda bu, ümumi nəticənin pisləşməsinə səbəb olacaqdır. İş və şəxsi həyatı ayırmaq lazımdır. Çox vaxt qruplarda özünəməxsus “maraq dairələri” yaranır, zorakılığa məruz qalan qurbanlar (buna mobbinq deyilir), paxıllıq edən favoritlər meydana çıxır. Normal komandada bu baş verməməlidir. Belə davranış təkcə ümumi performansı aşağı salmır, həm də ayrı-ayrı komanda üzvlərinin reputasiyasına mənfi təsir göstərir. Dedi-qodu kimi bir şöhrətiniz varsa, uğur qazana bilməzsiniz. Normal komandada insanları səhv hesablamalara və səhvlərə görə ələ salmırlar, əksinə kömək təklif edirlər.

Xidmət iyerarxiyası

İşgüzar etika və işgüzar etiket bir insanın statusunun yaş və cinsiyyətə görə deyil, rəsmi iyerarxiya ilə müəyyən olunduğunu nəzərdə tutur. Mümkündür ki, bir kişi qadın müdirlə işləməli olacaq və ya yetkin bir gənc menecerə tabe ola bilər. İstənilən halda subordinasiyaya riayət edilməlidir.

İşgüzar nitq etiketi

İşgüzar ünsiyyətdə nitq etiketi təkcə şifahi deyil, həm də yazılı danışıqlar üçün lazımdır. Biznes sənədləri düzgün tərtib edilməlidir. Məktublarınızı darıxdırıcı və monoton edən quru ifadələrdən və kargüzarlıqdan çəkinin. Amma istifadə edin danışıq tərzi ehtiyac da yoxdur.

Telefonla danışmağı öyrənmək vacibdir. On dəqiqələrlə davam edən boş zənglər insanın qeyri-peşəkar olduğunu ortaya qoyur. Telefonda vacib bir söhbətiniz varsa, ona əvvəlcədən hazır olun - sualların siyahısını yazın, söhbət üçün plan tərtib edin və istədiyiniz nəticəni göstərin. Bu yolla nə vaxtınızı, nə də həmsöhbətinizin vaxtını itirmədən tez bir zamanda razılığa gələ bilərsiniz. Zəng etsəniz, əvvəlcə özünüzü təqdim etməyinizə əmin olun.

İşgüzar ünsiyyət etiketinə həmçinin netiket - İnternetdə ünsiyyət sənəti daxildir. Texnologiyanın inkişafı ilə bir çox problem həll olunur E-poçt. Çox vaxt sosial şəbəkələrdə yazılan şərhlərə cavab verməyə məcbur oluruq. Qaydalar sizə hər zaman kontaktlarınızı - e-poçt, Skype və ya digər ünsiyyət vasitələrini tərk etməyi məsləhət görür ki, həmsöhbət kiminlə əlaqə saxlayacağını bilsin. Üstəlik, internetdə də nəzakətli olmalısınız. Bütün istifadəçilər xoş şərhlər yazmır, lakin kobudluğa kobudluqla cavab vermək də düzgün deyil. Əgər sizə ünvanlanan mənfi rəyləri görürsünüzsə, o zaman istifadəçiyə səhvin niyə edildiyini izah etməli və mümkünsə onu düzəltməyə çalışmalısınız.

Nümayəndə heyətlərinin qəbulu və danışıqların aparılması qaydaları

Danışıqlar zamanı faydalı müqavilələr və razılaşmalar bağlanır. Çox vaxt tərəfdaşlar başqa şəhərlərdən və ölkələrdən gəlirlər. İşgüzar etiket qaydaları nümayəndələrin necə qəbul edilməsini, onları necə düzgün oturtmağı, görüşü necə planlaşdırmağı və s. Uğurlu iş adamı hər şeyi ən xırda təfərrüatına qədər düşünməlidir - hava limanında və ya qatar stansiyasında tərəfdaşlarla görüşmək, otelə köçürmək, konfrans zalı seçmək, ekskursiya proqramı. Xarici nümayəndə heyətləri xüsusi problem yaradır. Mədəniyyət Avropa ölkələri Asiya və ya müsəlman ölkələrinin mədəniyyətindən əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir. Çox vaxt geyim tərzi, yemək və əcnəbi həmkarları ilə ünsiyyətin bütün incəliklərini bilən xarici nümayəndələri qəbul etmək üçün üçüncü tərəf şirkətləri işə götürülür. Məsələn, müsəlman tərəfdaşlarla görüşərkən, xüsusilə qadınlar üçün təmkinli geyinmək lazımdır. Yüngül makiyaja, uzun ətəklərə, dekoltesiz geyinməyə üstünlük verirlər. Əcnəbilər üçün yemək də qaydalara uyğundur - donuz əti və ya spirt yoxdur, namaz üçün vaxt buraxmalısınız. Nümayəndələri qəbul etməkdə kifayət qədər çətinliklər və xüsusiyyətlər var, əgər öz qabiliyyətlərinizə əmin deyilsinizsə, onu təşkil etmək üçün mütəxəssisləri dəvət etməlisiniz. İstənilən xırda təfərrüat reputasiyanıza əhəmiyyətli dərəcədə xələl gətirə və danışıqların nəticəsinə mənfi təsir göstərə bilər.

İşgüzar etiketin xüsusiyyətlərinə danışıqlar aparmaq bacarığı da daxildir. Müzakirə vaxtı 2 saatdan çox olmamalıdır, əks halda tərəfdaşlar yorulacaq və müzakirə azalacaq. Strategiya seçimi tərəfdaşlarla münasibətdən asılıdır, istənilən nəticə. Danışıqlardan əvvəl müzakirə planı tərtib edin, öz nöqteyi-nəzərinizi məntiqi əsaslandırın ki, sonra lazımi arqumentləri təqdim edə biləsiniz. Ümumi maraqları ifadə etmək üçün “biz” əvəzliyindən daha çox istifadə edin. Əgər tərəfdaşlarınız öz uğurunuzu onların faydası ilə əlaqələndirdiyinizi başa düşsələr, o zaman şərtlərinizi daha asan qəbul edəcəklər. Danışıqların sonunda əldə edilən hər şeyi qeyd etmək üçün nəticələri ümumiləşdirməyə əmin olun. Söhbət zamanı aralıq nəticələr əldə etməyə də dəyər.

İşgüzar etiket qaydalarına riayət etmək biznesdə uğur qazanmağa imkan verir. Bu, iş adamının malik olmalı olduğu əsas keyfiyyət deyil, lakin müqavilələrin imzalanması və ya müqavilələrin bağlanması zamanı bu xüsusiyyətləri bilmək mühüm rol oynaya bilər. Yadda saxlamaq lazımdır ki, Rusiyada əməliyyatların təxminən 68% -i yalnız etiket qaydalarını bilməməsi səbəbindən uğursuz olur. Bütün incəlikləri bilsəniz və onlara əməl etsəniz, rəqiblərinizdən bir neçə addım öndə olacaqsınız. İş etiketi ilə iş dünyasında bütün qapılar açılır.

P.S. Ən yaxşı beynəlxalq məktəblərdə etiket təlimi

Səhv tapsanız, lütfən, mətnin bir hissəsini vurğulayın və klikləyin Ctrl+Enter.

Sosial və biznes mühitlərində insanlar arasında daimi ünsiyyət prosesi mövcuddur. İşgüzar etiket qaydalarını və normalarını bilmək lazımi əlaqələri qurmağa və müştərinin və ya həmkarın özünə qarşı sədaqət səviyyəsini artırmağa kömək edir. İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətinin mühüm elementlərindən biri insanların layiqli davranışı, onların əxlaqi dəyərləri, vicdan və əxlaq təzahürləridir. Müəssisənin uğuru əsasən komandadakı mikroiqlimdən asılıdır. Əgər işçilər öz vəzifələrini səriştəli və aydın, ən əsası ahəngdar şəkildə yerinə yetirirlərsə, o zaman şirkət inkişaf edir və böyüyür.

Etiket, insanların cəmiyyətdəki davranış xüsusiyyətləri, davranışları haqqında normalar (qanunlar)dır.

İşgüzar etiket, işgüzar sferadakı insanların peşəkar, rəsmi ünsiyyəti / davranışı üçün prinsiplər və qaydalar sistemidir.

Etiket qaydalarına riayət etmək özünə hörmət edən bütün insanlar üçün lazımdır, lakin karyera (biznes) qurmağa çalışanlar üçün xüsusilə faydalıdır. İşgüzar münasibətdə böyük əhəmiyyət kəsb edir reputasiya, məlumat və əlaqələr kimi amillərə malikdir. Nə qədər çox məlumat olarsa, bir o qədər bacarıqlı ünsiyyət qura bilərsiniz.

İşgüzar etiketin əsas qaydalarına aşağıdakılar daxildir:

1. Tapşırıqları vaxtında yerinə yetirmək, dəqiqlik. Biznes mühitində gecikməyə yol verilmir. Danışıqlar zamanı rəqibinizi gözləməyə məcbur etmək də etik deyil.
2. Məxfi məlumatların açıqlanmaması, korporativ sirlərə riayət edilməsi.
3. Hörmət və dinləmə bacarıqları. Səmimi və hörmətli münasibət, həmsöhbəti kəsmədən dinləmək bacarığı əlaqə qurmağa və bir çox işgüzar məsələləri həll etməyə kömək edir.
4. Ləyaqət və diqqət. və insanın biliyi/gücünün həddindən artıq özünə inamına çevrilməməlidir. Başqalarının tənqidini və ya məsləhətini sakitcə qəbul etmək lazımdır. Müştərilərə, iş yoldaşlarına, rəhbərliyə və ya tabeçiliyinə qarşı diqqətli olmalısınız. Lazım olduqda kömək və dəstək göstərin.
5. Düzgün görünüş.
6. Düzgün danışmaq və yazmaq bacarığı.

Əhəmiyyətli bir göstərici biznes mədəniyyəti sifarişdir iş sahəsi. Bu, işçinin səliqəli və çalışqanlığından, iş yerini və iş gününü təşkil etmək bacarığından xəbər verir.

İşgüzar ünsiyyət mədəniyyətində etiketin şifahi olmayan (sözsüz) təzahürlərinə diqqət yetirilməlidir. Həmsöhbətinizdən üz döndərməyin. İzah edərkən çox jest etməyə və ya üzünü buruşdurmağa ehtiyac yoxdur.

İşgüzar etiket qaydalarına əsasən, iş otağıİş iyerarxiyasının nərdivanına uyğun olaraq birinci girən dominant mövqe tutan şəxsdir, sonra bütün digərləri. İş sifarişi aşağıdakı bölməyə uyğundur:

1. Vəziyyət.
2. Yaş.
3. Cins fərqləri.

Kişi qadını solunda müşayiət etməlidir. Bu qayda ona görədir ki, köhnə günlərdə bir xanımın solunda olan bir centlmen daha çox məşğul olurdu. təhlükəli yer yolda sürərkən. Atlı arabalar yoldan keçənlərlə eyni vaxtda hərəkət edirdi, çünki o vaxtlar səkilər yox idi.

Bir tabeçiliyində olan ilə işgüzar münasibətlərdə tabeçiliyə riayət edilməlidir. Bir işçinin səhvlərini komandanın yanında deyil, şəxsən qeyd etmək adətdir.

İşgüzar yazışmalar

İşgüzar yazışma, sənədin düzgün və səriştəli tərtib edilməsi üçün riayət edilməli olan tələblər (standartlar) sistemidir. İlk növbədə, məktubun çatdırılmasının növü və təcililiyi barədə qərar verməlisiniz. Həm də sənədin alıcı üçün əlçatanlıq dərəcəsi, bir hərf və ya bir neçə olması, aydınlaşdırmalar / siyahılar / təkliflərlə. Məktub orfoqrafiya və üslub baxımından düzgün yazılmalıdır.

Sənədin formatı məktubun növündən (məsələn, örtük məktubu) asılı olaraq mövcud şablonlara uyğun olmalıdır. Sənəd tərtib edərkən, sənədlərin hazırlanması tələbləri üçün standartları rəhbər tutmalısınız [GOST R 6.30-2003].

İş məktubunda göndərici kimi çıxış edən şirkətin adı olmalıdır; göndərilmə tarixi və alıcının ünvanı. Həmçinin məktubun baş hərflərini, alıcının mövqeyini və ya məktubun göndərildiyi şöbəni göstərmək lazımdır. Məktubun əsas hissəsi giriş/ünvan, mövzu və qısa təsviri sənədin məqsədləri, ardınca mətn və nəticə. Sənədin sonunda göndəricinin imzası qoyulur, əlavələr və ya varsa surətləri göstərilir.

• sənəd növü;
• mövzu;
• xülasə.

Bu, daxil olan mesajın spam qovluğuna düşdüyü bir vəziyyətin qarşısını almaq üçün lazımdır və alıcı məktubu oxumadan silə bilər.

Məktub sadə və başa düşülən, həddindən artıq peşəkar terminlər olmadan olmalıdır. İşgüzar yazışmalarda jarqon ifadələrin və ikili mənalı ifadələrin istifadəsinə yol verilmir.

Məktubun beynəlxalq məzmunu varsa, o, alıcının dilində və ya ingilis dilində yazılmalıdır. Məktubun cavabı təqdim edilməlidir:

• poçtla - on gündən gec olmayaraq;
• İnternet vasitəsilə danışıqlar apararkən - 24 saatdan 48 saata qədər.

İşgüzar yazışmalar göndərilməzdən əvvəl diqqətlə hazırlanmalı və bir neçə dəfə yoxlanılmalıdır. Orfoqrafik səhvləri ehtiva edən səhv yazılmış məktub şirkətin nüfuzuna xələl gətirə bilər, çünki iş sənədi edir vizit kartışirkətlər.

Biznes ritorikası

İş dünyasında ritorika natiqlik sənəti, fikirləri dinləyicilərə təsirli və inandırıcı şəkildə çatdırmaq bacarığıdır. Burada diksiya, düzgün çatdırılan nitq və intonasiya vacibdir. Əhəmiyyətli bir cəhət təkcə məlumatı deyil, həm də özünü təqdim etmək bacarığıdır. İşgüzar ritorikada nitqə təsir prinsiplərindən istifadə olunur:

• mövcudluq;
• assosiativlik;
• ifadəlilik;
• intensivlik.

İşgüzar ünsiyyət qaydaları

İşgüzar ünsiyyət üçün vacib şərt savadlılıqda, düzgün seçilmiş intonasiyada, lüğətdə və danışıq tərzində özünü göstərən nitq mədəniyyətidir.

İşgüzar dairələrdə ünsiyyət üçün zəruri şərt hörmət, xoş niyyət və həmsöhbəti eşitmək bacarığıdır. Natiqin sözlərinə ciddi münasibət göstərmək üçün texnikadan istifadə edə bilərsiniz " aktiv dinləmə”, danışıq ifadələrini seçmə şəkildə təkrarlamaq və ya onları bir qədər ifadə etmək.

İşgüzar ünsiyyətin mərhələləri aşağıdakı bölmələrə malikdir:

• Məsələlərin müzakirəsinə hazırlıq (işgüzar görüş). Danışıqlar planı, söhbətin aparılması konsepsiyası, arqumentlər və əks arqumentlər hazırlamaq, müxtəlif məsələlərdə rəqibin nöqteyi-nəzərini öyrənmək və problemin həlli üçün təkliflər hazırlamaq lazımdır.
• Giriş hissəsi (salam, ünvan), işgüzar söhbətin tərəfdaşları arasında ünsiyyət qurmaq. Ünsiyyətə düzgün, hörmətlə başlamaq, asan, etibarlı bir mühit yaratmaq vacibdir, həm də həmsöhbəti maraqlandırmaq, problemə və bütövlükdə müzakirəyə maraq oyatmaq lazımdır.
• Məsələnin mahiyyətinin açıqlanması, arqumentasiya, arqumentlərin təqdim edilməsi və əks-arqumentasiya. Problemin müzakirəsi, mübahisəli məsələlərin həlli yollarının axtarışı.
• Müəssisə optimal həll və müqavilənin icrası.
• Yekun hissə (ünvan, vida sözləri/ayrılıq sözləri).

Telefonla işgüzar ünsiyyət qaydaları

Biznesdə telefonla ünsiyyət qurarkən işgüzar ünsiyyət və ritorikanın ümumi qaydalarında nəzərdə tutulmuş prinsiplər tətbiq edilir. Nitq savadlı, intonasiya dostcasına olmalıdır, məlumat nöqtəyə çatdırılmalıdır, olmadan giriş sözləri və ya uzun fasilələr.

Daxil olan zəng siqnalına telefonun üçüncü zəngindən gec olmayaraq cavab verilməlidir. Növbəti addım salamdır ("salam" və "dinləmək" ifadələrinə icazə verilmir). Sizə salam vermək, sonra təşkilatın adını söyləmək və özünüzü təqdim etmək lazımdır. Sonra zəngin səbəbini aydınlaşdırın, rəqibin suallarını aydınlaşdırın və nəzakətlə vidalaşın. Əgər gedən zəng etmək lazımdırsa, telefon danışığının aparılması qaydaları birinci halda olduğu kimidir. Yeganə istisna, çağırılan şəxsdən danışmağın rahat olub olmadığını və vaxtını sizə ayıra biləcəyini soruşmaq ehtiyacıdır. Salamlama nitqindən dərhal sonra maraqlanmalısınız.

Əgər zəng edən hal-hazırda iş yerində olmayan işçidən soruşur ki, zəngə cavab verən şəxs öz köməyini təklif etməlidir, imtina edildiyi təqdirdə, işdə olmayan işçiyə nə çatdırılmalı olduğunu soruşmalısınız.

Biznes üslubunda geyim

Görünüşünüzü təşkil edərkən ümumi qəbul edilmiş norma və qaydalara riayət etmək işgüzar etiket qaydalarının məcburi bir tərəfidir. Bəzi böyük şirkətlər Korporativ geyim kodu var. Paltar seçmək lazımdır klassik üslub, çox açıq, parlaq şeylər, cırıq parça elementləri ilə qəbuledilməzdir. Görünüş səliqəli və səliqəli olmalıdır. Yalnız diqqət yetirmək lazım deyil düzgün seçim paltar, həm də ümumi görünüş (dırnaqların vəziyyəti, saç düzümü, ayaqqabı, qadınlar üçün makiyaj).

Biznes tərzi.

İş ortağı - köpək balığı və ya delfin?

Dəstəkləyici və dəstəkləyici olmayan davranış üslubları.

Kişi və qadın: iş tərzinin xüsusiyyətləri və işdəki münasibətlər.

“Biznes stili” anlayışı mövcuddur ki, bu da problemlərin həllinin dəyərə əsaslanan, koqnitiv, emosional və davranış yolu, o cümlədən fikirlərin ifadə üsulu, biznes tərəfdaşları ilə xarakterik davranış tərzi deməkdir. bu şəxs hər hansı işin təşkili və ya yerinə yetirilməsi üsulları. Biznes tərzi qərar qəbul edərkən üstünlük təşkil edən motivasiya ilə müəyyən edilir, məsələn: insan yaxşılığı, fayda, konkret nəticə, şəxsi uğur, yenilik və ya ənənə. Bu motivasiyadan asılı olaraq, yalnız özünü və ya təşkilatını və ya ümumi işi düşünən bir tərəfdaşımız var. Bir insanın iş tərzinin əsas fərqləndirici xüsusiyyətləri problemlərin həlli zamanı planlaşdırma və situasiyaizm arasındakı əlaqə, habelə insanın müstəqilliyə, asılılığa, əməkdaşlığa və ya liderliyə yönəlməsidir. İşgüzar üslubun mühüm fərqləndirici xüsusiyyəti fərdin rəsmi vəzifələrin icrasına və ya insan münasibətlərinə yönəlməsidir. İşgüzar üslubun psixoloji komponentlərini punktuallıq, dəqiqlik, pedantlıq dərəcəsi, fərdin rəsmi iyerarxiyaya və işgüzar etiketə münasibəti, şəxsi işdə ənənələrin və ya yeniliklərin üstünlük təşkil etməsi adlandırmaq olar. Beləliklə, bir insanın iş tərzinin elementləri bunlardır: fəaliyyət üçün motivasiya, qərar qəbul etmə üsulu, tərəfdaşla münasibətlərin xarakteri, işin təşkili tərzi.

Biznes tərəfdaşı seçərkən onunla birgə işləmək üçün biznes strategiyasını da seçirik. Bunlar ola bilər: eqoist strategiya - diqqəti öz maraqlarına və şəxsi uğurlarına yönəltmək; altruistik strategiya – ümumbəşəri dəyərlərə və ümumbəşəri maraqlara istiqamətlənmə; əməkdaşlıq strategiyası – diqqəti tərəfdaşlıqlara və qarşılıqlı faydalı həllərin axtarışına yönəldin. Biznes psixologiyasına dair əsərlərdə köpəkbalığı partnyoru və delfin partnyoru fərqlənir. Shark Partner eqoist biznes strategiyasından irəli gəlir: “Hər zaman bir qalib var. Özümü dəyişməyə ehtiyacım yoxdur. Mənim qərarım düzgündür”. Dolphin Partner kooperativ biznes strategiyasını qəbul edir: “Qoy hamı qalib gəlsin. Səhvinizi etiraf etməyə hazır olun. Birdən…"

Öz biznes tərzinizi inkişaf etdirərkən, eləcə də tərəfdaşınızı başa düşmək prosesində dəstəkləyici və dəstəkləyici olmayan davranış üslublarını ayırd etməlisiniz. Dəstəkləyici davranış tərzi, insanın tərəfdaşı üçün vacib və dəyərli hiss etdiyi ünsiyyətdir. Qeyri-dəstəkləyici davranış tərzi, tərəfdaşın əhəmiyyətinin və dəyərinin şüurlu şəkildə və ya cəhalət üzündən azaldığı ünsiyyətdir. Dəstəkləyici iş tərzi, tərəfdaşınıza daim onun varlığına müsbət reaksiya göstərdiyinizi, problemlərinə maraq göstərdiyinizi və dediklərinə diqqət yetirdiyinizi nəzərdə tutur. Qeyri-dəstəkləyici iş tərzi bir tərəfdaşa marağın olmaması, ünsiyyət vaxtını azaltmaq istəyi, həmsöhbəti narahat edən məsələləri araşdırmaq istəməməsi və ya bilməməsi ilə ifadə edilir. Qeyri-dəstəkləyici davranış tərzi partnyorun özünə hörmətini azaltmaq üçün xüsusi olaraq istifadə edilə bilər; ancaq təcrübəsizlik və ya müsbət ünsiyyət bacarıqlarının olmamasının nəticəsi ola bilər. Bu vəziyyətdə, digər insana fəal şəkildə hörmət və diqqət göstərməyi öyrənməlisiniz.

Mümkün iş üslublarını təhlil edərkən, işgüzar ünsiyyətin xarakterini və formalarını müəyyən edən amillər kimi cins və yaşa diqqət yetirməyə dəyər.

Kişilər və qadınlar fərqli iş üslublarına malikdirlər, yəni: iş davranışı üçün fərqli motivasiyalar, fərqli yollar problemlərin həlli, işin təşkili üçün müxtəlif üsullar. Kişilər avtoritar, qadınlar isə demokratikdir. Əgər təşkilat demokratik ünsiyyət tərzini mənimsəyirsə, o zaman lider kimi qadınlar da kişilər qədər yüksək qiymətləndirilir, avtoritardırsa, qadın liderlər daha aşağı qiymətləndirilir. Kişilər güclü, aktiv, iddialı, qadınlar isə eynidir - aqressiv və müdaxiləçidir. Kişi ünsiyyət tərzi sosial üstünlük və müstəqillik arzusunu göstərir, qadın - qarşılıqlı asılılıq, tərəfdaşlıq və ya əməkdaşlığa doğru. Kişi və qadın iş tərzi arasındakı fərq aşağıdakılarla ifadə olunur:

Kişilər texnokratik adlanan üslub, qadınlar isə emosional-eqoistik üslubla xarakterizə olunur. Kişilər yenilikləri daha asan qavrayırlar, qadınlar isə ənənələrə daha çox meyllidirlər. Kişilər problemi bütövlükdə daha tez qavrayırlar, qadınlar detallara daha diqqətli olurlar;

Siyasətdə və biznesdə hələ də kişilərin üstünlük təşkil etməsinə baxmayaraq, sosioloqlar və psixoloqlar kişi və qadın idarəçiliyini kişilər üçün hakimiyyətə və xidmət mübadiləsinə, insanların maraqlarına və qadınlar üçün işləmək istəyinə yönəlmə fərqi kimi fərqləndirirlər;

Kişilər üçün rasionallıq və sadəlik qərarın düzgünlüyünün əsas meyarıdır, qadınlar üçün müsbət insan nəticələri;

Kişilər daim fəaliyyətin emosional intensivliyini ləğv etməyə çalışırlar, qadınlar fəaliyyət subyekti və onların tərəfdaşları ilə şəxsi əlaqəsi olmadan işləyə bilməzlər;

Kişi üçün nəticə prosesdən daha vacibdir, qadın üçün əksinədir. Hər hansı bir problemi həll edərkən, kişilər ara keçidləri azaltmağa üstünlük verirlər, qadınlar detalların işlənməsi və son qərarın qəbul edilməsinə mane olması ilə xarakterizə olunur;

Qadınlar özlərinə, kişilər isə komandaya güvənirlər, baxmayaraq ki, əslində qadınlar məsləhətləşməyə və ünsiyyətə daha çox meyllidirlər, kişilər isə avtoritar qərar qəbul etmə üsullarına daha çox meyllidirlər;

Qadınlar öz rəhbərləri qarşısında daha çox utancaq olurlar, başqasının hakimiyyətinə tabe olurlar və başqalarının maraqlarının öz maraqlarından daha vacib olduğuna inanırlar. Qadının özünə hörməti, bir qayda olaraq, aşağı qiymətləndirilir, kişilərinki isə onların fəaliyyətinin faktiki nəticələri ilə müqayisədə yüksək qiymətləndirilir.

Qadınlar şəxsi və peşəkar həyatlarını emosional olaraq ayıra bilmirlər. Həm xoşbəxt, həm də bədbəxt qadınlar daha pis işləyir, işdə xoşbəxt və ya bədbəxt kişi şəxsi problemlərindən qopmağı bacarır və şəxsi həyatında işi unudur. Kişilərin 90%-i işi həyatda ən vacib şey hesab edir.

İşgüzar ünsiyyət prosesində kişi və qadın münasibətləri.

Cinslər arasında ünsiyyətin ümumi modeli ondan ibarətdir ki, həm kişilər, həm də qadınlar şirkətdə, qrupda və ya komandada yeni bir insanı cinsi cəlbedicilik baxımından qiymətləndirirlər. Yəni işgüzar münasibətlərə gender amilinin təsirindən qaçmaq demək olar ki, mümkün deyil. Cins fərqləri çox vaxt tərəfdaşları bir-biri üçün “problem” edir və bəzən şüursuz ünsiyyət maneələri yaradır. Kişilərin fikrincə, qadınlar daha çox uyğun olmayan davranışlar nümayiş etdirirlər. Kişilər qadınları öz səhvləri, passivliyi və yanlış prioritetləri ilə öhdəsindən gələ bilməmələrinə görə qınayırlar.

Qadın işgüzar münasibətlərdə kişi üçün “problemdir”, çünki qadın iş tərzi onun insan münasibətlərinə diqqət yetirməsi və detalların işlənməsi ilə müəyyən edilir – bu, kişini qıcıqlandırır. Qadınlar əsəbləşəndə, əsəbləşəndə ​​və ağlayanda kişilər nifrət edirlər. Birincisi, bir qadının əsəbi reaksiyasının səhv qərarın nəticəsi olduğuna inanırlar və bu, onların özünə hörmətini aşağı salır. İkincisi, onları psixoloji diskomfort vəziyyətinə saldığı üçün qadına qəzəblənirlər. Üçüncüsü, kişilərin özləri bir emosional vəziyyətdən digərinə keçməkdə çətinlik çəkirlər, ona görə də qadın əsəbiliyi onlar üçün daha böyük əsəbiliyin müqəddiməsinə çevrilir və buna aqressivliklə cavab verirlər. Qadının davranışı kişini çaşdırır. Məsələn, qadınların sözünü kəsməyin qadın tərzi artan marağı ifadə etmək üsuludur. Kişi üçün belə bir qadının davranışı qıcıqlandırıcı amildir, döyüşkən bacarıqsızlıq və pis davranış deməkdir. Bundan əlavə, qadın cinsi qıcıqlandırıcı kimi çıxış edir.

Əgər kişi qadına təsir etmək istəyirsə, o zaman ədəbli-şirin tonu tərk edib, onu inamlı səslə əvəz etmək daha yaxşıdır. Ancaq eyni zamanda, kişi iltifatlarının bir qadına "hipnotik" təsirini unutmamalıyıq. Qadınlar ümumiyyətlə öz sözlərinə əhəmiyyət vermir və kişinin hər hansı sözünü mütləqləşdirir. Çoxdan deyirlər ki, kişi və qadın əməldə cəsarətli, sözdə isə inanılmaz dərəcədə diqqətli olmalıdırlar. Kişinin itaətkarlığı qadına yaltaqlanır, amma uzun müddət deyil. Bir qadına üstünlük verilirsə, o zaman bu rolun yükünü hiss etməyə başlayır. Qadın həmişə kişidən müəyyən fikir və prinsiplər tələb edir və gözləyir, qeyri-sabit baxışları olan passiv kişi isə onun anlayışına yaddır.

Kişi formalizmi ilə qadın üçün “anlaşılmazdır”. “O” ona əhəmiyyət vermədikdə əsəbiləşir və diqqət yetirdikdə əsəbiləşir. Başqalarının pis davranışlarından qadın daha çox əziyyət çəkir. Üstəlik, kişi şovinizmi onu daim qıcıqlandırır. Bir iş qadını da qadınların stereotipik baxışlarına müqavimət göstərməlidir: qadınlar çox həssasdır, qadınlar çox əsəbidir, qadınlar gözlənilməzdir.

Kişi dünyasında öz bacarıqlarını nümayiş etdirmək adətdir və qadınları zəif cinsi hesab etmək adətdir. Buna görə də iş qadını peşəkar uğura səbəb ola biləcək kişi davranış tərzi ilə ətrafındakı kişilərin özünə hörmətini artıracaq, lakin karyera qurmasına imkan verməyən qadın davranış tərzi arasında seçim etməlidir. Məsələn, bir qadını adı, soyadı və ya kiçildilməsi ilə çağırmaq onun komandadakı xüsusi mövqeyini vurğulayır və qadın seçim etməlidir: bunu qəbul etməli və özünü mümkün etinasızlığa məhkum etməli, ya da inkar etməli və bununla da sonunu riskə atmalıdır. gülünc vəziyyətdə. İş yerindəki yetkin kişilər uşaqlıqda qrup oyunları zamanı olduğu kimi qaydaları insan münasibətlərindən üstün tuturlar. Digər tərəfdən, kişilər mübahisə etdikdə çox narahat olmurlar və mübahisəni və onun səbəbini tez unudurlar. Qadınlar üçün belə deyil. Mübahisədən sonra uzun müddət hər şeyi həll edirlər və yaxın münasibətləri tezliklə bərpa etmirlər.

Əgər qadın kişiyə təsir etmək istəyirsə, o zaman bilməlidir ki, kişinin psixikası onun vacibliyinə inamla tükənib. Və bu iman daim gücləndirilməlidir. Kişilər daim təriflənməlidir və real və konkret uğurlar üçün.

Psixoloji alt mətni təhlil edərkən işgüzar əlaqələr kişi və qadın arasında standart vəziyyətlər nəzərə alınmalıdır: "rəis - tabeçi", "iş ortaqları", "həmkarlar". Qadın müdirlərə qarşı qərəz hamıya məlumdur. Hər bir şəxs liderliyi üzərinə götürərək başqalarının müqaviməti ilə üzləşir. Qadın əlavə müqavimətlə üzləşir, çünki kişilər ona rəhbərlik etmək hüququ olan yalnız bir qadını tanıyır - bu, onun anasıdır. Əgər işdə olan qadın öz müdirindən əmr ala bilirsə; onda kişi ancaq müdirinin məsləhətinə qulaq asmağa razı olur. Kişilər qadından rəhbərlik edə bilməsini deyil, səmərəli olmasını gözləyirlər. Buna görə də, bir qadın uyğunsuzluğu birləşdirərək daim öz bacarıq və gücünü nümayiş etdirə bilər və ya göstərməlidir: cazibədarlıq və iddialılıq, qadınlıq və risk etmək istəyi. Kişi və qadın patronlar tandemi psixoloji cəhətdən optimal hesab olunur, burada kişi instrumental lider (formal lider və ya funksiyaları bölüşdürməyə və qərar qəbul etməyə qadir olan şəxs), qadın isə emosional liderdir (emosional gərginliyin mərkəzi). və sərbəst buraxılması, qrupda müsbət şəxsiyyətlərarası münasibətləri təmin edən şəxs) . İstənilən qrupda kişilər və qadınlar varsa, səmərəli işləyir. Kişilər qadınların dedi-qodu və şıltaqlığına, qadınlar isə təşkilatın kazarmaya çevrilməsinə icazə vermirlər. Rəis kişi olanda qadın ondan həm ayrı-seçkilikdən, həm də təqibdən qorxur. Belə çıxır ki, şüurlu şəkildə yetişdirilmiş Don Juan kompleksi heterojen qruplarda davranış tərzi kimi çox məhsuldardır. Qadınları tonlayır, kişiləri formada saxlayır, lakin işgüzar münasibətləri şəxsi səviyyəyə qaldırmır.

İş şəraitində kişi və qadın nəzəri cəhətdən həmişə uyğundur, çünki qadınların irrasionallığı və hiyləgərliyi qadınların konstruktivliyi və ünsiyyətcilliyi ilə kompensasiya edilir, kişilərin qətiyyəti və düz danışıqlığı müvəffəqiyyət istəyi və güc ehtiyacı ilə zəifləyir. Praktikada, kişi və qadın iş ortağı kimi qarşılıqlı əlaqədə olduqda, gender faktorundan tərəfdaşa təzyiq göstərmək üçün əlavə bir üsul kimi istifadə etmək imkanını təmin etmək lazımdır. Məsələn, kişilər qadınlara qarşı üstüörtülü düşmənçilik davranış strategiyasından istifadə edə bilərlər: yüksək tonda danışmaq, söyüş söymək, təhdid və hədə-qorxu, şübhəsiz ki, qadınlar üçün kişilərdən daha güclüdür və onları ruhdan salır.

"Həmkar" vəziyyətində kişi və qadın arasındakı işgüzar münasibətlər bir neçə mənfi və ya müsbət istiqamətdə inkişaf edə bilər. Birincisi, müdir gender bərabərliyi siyasəti apararsa, həmkarlar arasında münaqişələr mümkündür ki, bu da praktiki olaraq işləyən qadının (ər, uşaq, ev təsərrüfatı) problemlərini nəzərə almaqdan imtina deməkdir. İkincisi, karyera yüksəlişi baxımından qadınlara qarşı ayrı-seçkilik mümkündür. Müsbət bir qeyd olaraq, şəxsi münasibətləri işgüzar ünsiyyətə daxil etmək mümkündür: dostluq və ya yoldaşlıq, həmçinin "bir komandada işləmək" nəticəsində ofis romantikası. Prinsipcə, gender amilinin işgüzar münasibətlərə bu təsiri müsbətdir, çünki o, həm kişilər, həm də qadınlar üçün adekvat özünüdərk və özünə hörməti tonlayır, sakitləşdirir və təşviq edir.

Beləliklə, işgüzar münasibətlərdə olan kişi və qadın idrak, emosional və iradi reaksiyalarda və davranış üslublarında xüsusiyyətləri və fərqləri nümayiş etdirməyə kömək edə bilməzlər. Kişilər müstəqilliyə can atırlar, qadınlar isə qarşılıqlı asılılığa əhəmiyyət verirlər, ona görə də hər hansı bir qrupda həm kişilərin, həm də qadınların olması müsbət haldır. Kişilərin və qadınların effektivliyi onların özlərinin və ətraf mühitin “cinslərin bərabərliyinə” deyil, “fərqlərdə bərabərliyə” nə dərəcədə töhfə verməsindən asılıdır. İşgüzar qadın qaydaların, qaydaların, göstərişlərin kişilər üçün əhəmiyyətini nəzərə almalı və öz biliklərini həlledici manevrlər üçün istifadə etməlidir. Kişi isə qadınların həssaslığını və emosional yaddaşını nəzərə almalıdır. Müasir kommunikasiya texnologiyaları müxtəlif insanların dəyişməsini deyil, bir-birinə uyğunlaşaraq həyatlarını rahat etmək üçün şərait yaradır.

İnsanlarla ünsiyyət qurarkən etiketin əsas prinsiplərini bilmək hər bir insan üçün vacibdir. Bu, cəmiyyətdə əlverişli mühit, dostluq münasibətləri yaratmaq üçün lazımdır. İşgüzar etiket xüsusi əhəmiyyət kəsb edir. Bu, işgüzar və işgüzar münasibətlərdə qurulmuş ünsiyyət və davranış qaydasını nəzərdə tutur. Bu sahədə bilik sizə işdə rəhbərlərinizin və həmkarlarınızın gözündə özünü yaxşı tərəfdən göstərməyə, eləcə də daha yüksək səviyyədə mövqe qazanmağa kömək edəcək.

Xüsusiyyətlər

Tez-tez olur ki, şirkət işçilərinin bir komandada öz aralarında ünsiyyət qaydaları haqqında heç bir təsəvvürü yoxdur və bu, rəhbərlər və həmkarları ilə əlaqə tapa bilməməsinə səbəb olur. Bu vəziyyətdə, əmək haqqının artırılmasını istəmək və ya özünü yeni işçilərə və ya direktora bacarıqla təqdim etmək zərurəti yarandıqda işçi çıxılmaz vəziyyətdə hiss edir.

Yuxarıda göstərilənlərdən belə nəticəyə gələ bilərik ki, biznes üçün düzgün ünsiyyət qaydalarını bilmək biznesin uğurlu idarə edilməsinin açarı və işçinin peşəkar bacarıqlarının əsas göstəricisidir.

Beləliklə, bu mövzunu daha dərindən öyrənmək və yeni bilik və qaydalar əldə etmək üçün bu sahənin xüsusiyyətlərini bilmək lazımdır.

İşgüzar etiket aşağıdakı kateqoriyalara bölünür:

• Qeyri-şifahi davranış - jestlər, davranışlar (əl sıxma, oturma tərzi, həmkarlar arasında mövqe).
• Protokol məsələləri: ilk görüş, həmkarları və ya rəhbərləri ilə tanışlıq, şəxsin oteldə yerləşməsi.
• Rəhbərin və işçinin davranışı.
• Restoran, kafe və s. sahibləri və ziyarətçiləri üçün qəbul qaydaları (masa düzümü, məsləhətlər, masada qonaqların təşkili).
• Geyim kodu. Kostyum seçmək və əsas meyarlara uyğun olaraq görünüşü tərtib etmək qaydalarına istinad edir.

• Spirtli içkilərin qəbulu qaydaları.
• Davranış xüsusiyyətləri müxtəlif ölkələr(Çin, Yaponiya, Almaniya, Hindistan və bir çox başqa ölkələr milli adət-ənənələrə uyğun gələn fərqli davranış tərzi tələb edir).
• Telefondan istifadə edərək danışıq üsulları.
• Onlayn söhbət qaydaları.
• Şifahi ünsiyyət qaydaları - cümlələrin qurulması, müəyyən sözlərdən istifadə, intonasiyanın tənzimlənməsi və s.

İşgüzar etiket anlayışı ofisdə bütün davranış normalarını və qruplarını əhatə edir.

Funksiyalar

Belə görünə bilər ki, cəmiyyətdə əməl edilməli olan mövcud ünsiyyət qaydaları biznes üçün də uyğundur. Bu məsələ ilə bağlı qərar vermək və iş etiketi sahəsində biliklərə ehtiyac barədə şübhələri aradan qaldırmaq üçün əvvəlcə onun funksiyalarını nəzərdən keçirək.

İşgüzar etiket peşə fəaliyyətinin əsas aspektlərindən biridir.Çox vaxt sövdələşmənin uğurunun böyük bir hissəsi insanda düzgün təəssürat yaratmaq bacarığından keçir.

Statistika göstərir ki, bu sahənin əsaslarını bilməmək ucbatından yerli iş adamları üçün faydalı olan əməliyyatların demək olar ki, 70%-i baş tutmayıb.

Biznesdə düzgün davranışın böyük əhəmiyyətini dərk edən yaponlar hər il milyardlarla dollar xərcləyirlər. Bu, bu sərmayənin mənasız olduğunu söyləmək deyil: şirkətin və əməliyyatların müvəffəqiyyəti işçinin biznes sahəsində qarşılıqlı əlaqə qurmaq və ümumi şirkətə səy sərf etmək qabiliyyətindən asılıdır.

Təəssüf ki, Rusiyada bir çox yerli sahibkarlar peşəkar etiketlə o qədər də tanış deyillər. Bu, fərdin yeni şeylər öyrənmək istəməməsi ilə deyil, davranış qaydalarının əhəmiyyətini bilməməsi ilə əlaqədardır. Qeyd edək ki, yerli və xarici sahibkarlar arasında tez-tez görüşlər keçirilir. Belə şəraitdə əməliyyatları uğurla tərtib etmək üçün xarici vətəndaşlarla qarşılıqlı əlaqənin incəliklərini bilmək lazımdır.

Müasir etiket bir çox ölkələrdə demək olar ki, eynidir, baxmayaraq ki, onların mədəniyyətləri fərqlidir. Bu qaydaları formalaşdırarkən milli mədəniyyətin bütün komponentləri nəzərə alınır.

Əsas Qaydalar

İşdə həmkarları və rəhbərləri ilə münasibətlərin qurulması üçün əsas rol oynayacaq bəzi qaydalar bunlardır:

• Etikanın Qızıl Qaydası: “Başqalarının sizə qarşı etmələrini istədikləriniz kimi siz də onlara eləyin.”. Əslində həyatın bütün sahələrində ünsiyyətin əsas qaydası budur. Bir insan şüuraltı olaraq əhvalınızı şifahi və qeyri-şifahi əlamətlərə əsaslanaraq qəbul edir. Nəticə etibarı ilə ona qarşı həm müsbət, həm də mənfi münasibət hiss edir. Bir insanı isti təbəssümlə qarşılasanız, o, çox güman ki, eyni şəkildə geri qayıdacaq. Eyni qayda təsadüfi jest və ya soyuq salamlama üçün də keçərlidir.
• Geyimləriniz çox diqqət çəkməməlidir. Hər kəs gözəl olmaq istəyir, lakin bəzi hallarda çoxlu aksesuarlar, açıq dekolte və ya həddindən artıq parlaq kostyum sizə qarşı işləyə bilər. Digər şəxs söhbətin mahiyyətinə diqqət yetirə bilməyəcək və ya sadəcə sizi ciddi qəbul edə bilməyəcək. Təmkinli üslub biznes parametrləri üçün ən uyğundur.

• Dəqiqlik uğurlu işin əsas qaydasıdır. Gecikməyin və işi uzun müddət təxirə salmayın. Hər şeyi vaxtında görmək bacarığı işə ciddi münasibət nümayiş etdirir, həmkarlar və rəhbərlər tərəfindən hörmət qazanır. Dəqiq bir işçinin vəzifədə yüksəlmək və rəhbərləri ilə yaxşı vəziyyətdə qalmaq şansı daha yüksəkdir.
• Həmişə nitqinizə baxın. Özünüzü aydın və bacarıqlı şəkildə ifadə etməlisiniz. Gözəl danışıq qabiliyyəti qədim zamanlardan dəyərləndirilib. yüksək səviyyə. Yazdığınız qeydlər və qeydlər məlumatlı və səliqəsiz olmalıdır.

Heç bir halda ədəbsiz və ya jarqon ifadələr işlətməyin! Bu vəziyyətdə özünüzü ən müsbət tərəfdən göstərməyəcəksiniz.

• Subordinasiya məcburidir. Şəxsi və peşəkar münasibətləri qarışdıra bilməzsiniz, əks halda bu həm birinci, həm də ikinci münasibətlər üçün fəlakətli nəticələrə səbəb olacaqdır.
• Bu qayda əvvəlki ilə bağlıdır: özün haqqında çox danışma. Həmişə bir insanla məsafəni saxlamağı bacarmalısan. Əks təqdirdə, həmkarlarınız və ya rəhbərlərinizlə itaətsizlik, hətta öz hekayələrinizdən yaranan çoxlu söz-söhbətlər olacaq.

Söhbətin incəlikləri

İşgüzar yazışmalar

Real vaxt söhbəti

Ən vacib qayda həmsöhbətinizə hörmət göstərməkdir. Söhbəti müsbət istiqamətdən çıxara biləcək bütün mövzuları məhdudlaşdırmaq lazımdır. Qəribləri müzakirə etmək, onlara diqqət yetirmək görünüş, ailə vəziyyəti, şayiələr və ya xəstəliklər tamamilə qəbuledilməzdir. Bu zaman böhtandan şübhələnmək olar ki, bu da həmsöhbətin sizə qarşı mənfi hisslərinin yaranmasına səbəb olacaq.

Həmsöhbətə qarşı edilən hücumlar, hətta kiçik də olsa, işgüzar münasibət qurmaq üçün ən uğursuz addımdır.

Sakit danışın, söhbətinizi aktiv müzakirəyə çevirə biləcək ifadəli jestlərdən və mövzulardan qaçmağa çalışın. Mübahisəli mövzunun ortaya çıxacağını hiss edirsinizsə, söhbətin mövzusunu nəzakətlə və diqqəti cəlb etmədən dəyişməyə çalışın. Həmsöhbətinizə etiraz etmək istəyirsinizsə, bunu sakit, hətta tonda etməlisiniz.

Elə insanlar var ki, xasiyyətlərinə görə rəqibinin bütün arqumentlərini dərhal puça çıxarır və həmsöhbətin tam şəkildə danışmasına belə imkan vermədən onu başqa cür inandırmağa tələsirlər. Bu, böyük səhvdir. Rəqibinizin başına öz nöqteyi-nəzərini vurmağa çalışmayın, onu sakit və dolğun şəkildə ifadə edin, onda onun sizi dəstəkləməsi ehtimalı yüksəkdir. Ancaq bunun əksini etməməlisiniz: bir insanın dediyi hər şeylə tələsik razılaşın, çünki bu, daimi fikir ayrılığından daha az bezdirici deyil.

Ünsiyyətdə fasilə verməyi bilin, bütün diqqətinizi həmsöhbətə yönəldin. Onun dediklərinə diqqətlə qulaq asın, sakit aralarla və ya başınızı tərpətməklə reaksiya verə bilərsiniz. Bu halda, natiq sizinlə ünsiyyət qurmaqdan məmnun olacaq, əlaqə artıq qurulacaq.

Səsiniz çox yüksək və ya sakit olmamalıdır, həmsöhbətinizdə onu qaldırmaq, hədələyici və ya istehzalı tonda danışmaq qəbuledilməzdir. Həmsöhbəti 10 dəqiqədən çox gecikdirməmək məsləhətdir, əks halda söhbət insanı bezdirə bilər. Həmsöhbətlərinizi dəyişdirin, sosial dairənizi genişləndirin - bu halda söhbət üçün düzgün vaxt məhdudiyyəti müşahidə olunacaq.

Əgər söhbət uzanıbsa, söhbət üçün mövzular bitib və siz yöndəmsiz fasilə gözləyirsiniz, yaxşı mənada söhbəti dayandırmaq niyyəti su tökmək, təcili telefon zəngi etmək və s.

Telefonla ünsiyyət qaydaları

İşgüzar söhbətlər apararkən telefonla danışmaq böyük əhəmiyyət kəsb edir, çünki bu vasitə sizə əmr verməyə, nəsə xahiş etməyə və işgüzar söhbət aparmağa imkan verir. Telefon danışıqları həmsöhbətin uzaqda olduğu hallarda xüsusilə faydalıdır. Telefon danışığı bir insanın real vaxtda sizinlə nə qədər məşğul olmağa hazır olduğunu müəyyən edir, ona görə də etiketin bu hissəsinə ciddi yanaşmaq lazımdır.

Telefon danışıqlarının xüsusi xüsusiyyəti əsas fikri qısa və aydın şəkildə təqdim etmək və cavab almaq məcburiyyətindədir. Eyni zamanda, abunəçidən nə qədər az vaxt ayırsanız, bir o qədər yaxşıdır. Məsələn, bir Yapon şirkətinin əməkdaşı telefonla yaranan bütün məsələləri üç dəqiqə ərzində həll etməyə borcludur, əks halda o, sadəcə olaraq işsiz qalacaq.

Əgər siz çox uzun müddət monoloq danışırsınızsa və insanın çox vaxtını alırsanız, çox güman ki, əsəbiləşəcək və danışıq qutusu kimi şöhrət qazanacaqsınız.

Vəqf uğurlu icrası telefon danışıqları - nəzakət, xoş niyyət (bu, təkcə sözlərə və ifadələrə deyil, həm də tonunuza aiddir), həmsöhbətə problemində dərhal kömək etmək istəyi. Qarşılıqlı inam yaratmaq vacibdir ki, bu da ilk növbədə sizin müsbət münasibətinizə əsaslanır.

Natiqin əsl əhval-ruhiyyəsi nə qədər gizlətməyə çalışsa da, həmişə nəzərə çarpır.

Yavaş və sakit danışmağa ehtiyac yoxdur. Bu vəziyyətdə orta ifadə oynayır böyük rol. Həmsöhbəti maraqlandırmaq və diqqətini söhbətin obyektinə yönəltmək bacarığı ondan asılıdır. Siz inandırıcı və öz bilik və bacarıqlarınıza tam əminliklə danışmalısınız.

İntonasiyanın əhəmiyyətini laqeyd yanaşmayın: psixoloqlar deyirlər ki, insan həmsöhbətin intonasiyası vasitəsilə məlumatın demək olar ki, yarısını qavrayır. Sakit və bərabər danışın, həmsöhbətinizin sözünü kəsməyə çalışmayın.

Natiqə qarşı mənfi duyğularınız varsa, əsl münasibətinizi göstərməyin və heç bir halda xoş niyyət və nəzakətə riayət edin.

Əgər qarşı tərəf pis əhval-ruhiyyədədirsə və əsassız ittihamlar irəli sürərək, mübahisə edərək onu sizin üzərinizdən çıxarmağa çalışırsa, ona eyni şəkildə cavab verməyin. Onun fikri ilə qismən razılaşın və motivlərini anlamağa çalışın. Həmsöhbətinizi çıxılmaz vəziyyətə sala biləcək yüksək peşəkar ifadələrdən qaçmağa çalışın: hər şeyi mümkün qədər aydın və aydın şəkildə, lakin işgüzar tonda ifadə edin.

Telefonla danışmaq şəhər adlarını, mürəkkəb adları və terminləri dinləmək çətin ola biləcəyi üçün çətinləşə bilər. Uzun sözləri yavaş-yavaş və heca ilə tələffüz edin; əgər abunəçi söhbət zamanı ünvanı yazırsa, onu hərf-hərf diktə edə bilərsiniz - bu, şübhəsiz ki, heç kimə zərər verməyəcək.

Budur, telefonla ünsiyyət qurarkən sizə lazım ola biləcək ifadələrin kiçik bir siyahısı.

İstək:

• “Bağışlayın, bir az sonra bizə zəng edə bilərsinizmi? »
• "Zəhmət olmasa, təkrarlayın."

Üzr istəyirik:

• "Gec zəngə görə üzr istəyirəm."
• "Məcburi uzun söhbətə görə üzr istəyirəm."

Minnətdarlıq:

• “Məsləhətiniz üçün təşəkkür edirik, təkliflərinizi mütləq nəzərə alacağıq.”
• "Bizə diqqət yetirdiyiniz üçün təşəkkür edirik."

Arzular:

• "Hər şeyin yaxşısı".
• "Axşamınız xeyir".

İstənilən sorğuya cavablar:

• "Əlbəttə ki, sizə kömək edəcəyik."
• "Bəli, zəhmət olmasa".

Üzr istəməyə cavablar:

• "Üzr istəməyə ehtiyac yoxdur, hər şey qaydasındadır."
• "Narahat olma".

Minnətdarlığa cavablar:

• "Sizə bir yaxşılıq etmək mənim üçün xoş idi."
• "Yaxşı, bu mənim işimdir."

Telefonla danışarkən edə biləcəyiniz səhvlər:

• Ehtiyacınız olan abunəçinin əlaqə saxladığına şübhə edirsinizsə, aydınlaşdırmaq daha yaxşıdır: “Bağışlayın, bu nömrə 536-27-679-dur? “Soruşmağa ehtiyac yoxdur: “Mən ora çatdım? " "Sən kimsən? “Əgər siz zəng edənə zəng etmisinizsə və təcili olaraq zəngə fasilə vermək lazımdırsa, ona bir neçə dəqiqədən sonra yenidən zəng edəcəyinizi bildirin. Xəttdəki şəxsi gözləməyin.
• Doğrulanmış nömrəni dəqiq yığmağa çalışın. “Cümə gecəsi nə edirsən?” kimi sual verməyin. “Bu, abunəçini şəxsi işlərini bildirməyə və ya heç nə ilə məşğul olmadığını etiraf etməyə məcbur edəcək sualın çox düzgün qurulması deyil. Onunla bu vaxt görüşməyin çətin olub-olmayacağına aydınlıq gətirmək daha yaxşıdır.

Söhbətin əvvəlində “hə” və ya “salam” demək düzgün deyil. Nəzakətlə salam vermək və şirkətin adını söyləmək daha yaxşıdır.

• Doğru zamanda zəng etmək lazımdır. Gecə və ya nahar vaxtı mütləq həmsöhbətinizi çətinləşdirəcək. Telefon danışıqlarına başlamazdan əvvəl tərtib edin qısa plan danışıq ki, söhbət yoldan çıxmasın. Paralel dialoqlar aparmayın.
• Uzun monoloqlardan qaçın və həmsöhbətinizi dinləməyi unutmayın. “Mən kiminlə danışıram? "" Nə istərdiniz? “son dərəcə kobud səslənir və işgüzar söhbəti klassik sorğu-sual halına gətirir.

Beynəlxalq etiket

Əcnəbilərlə danışıqların xüsusiyyətləri təkcə adət-ənənə fərqində deyil, həm də milli xarakter xüsusiyyətlərindədir. Məsələn, amerikalılar və italyanlar yüksək səslə sərbəst danışa bilirlər, ingilislər isə sakit danışmağa çalışırlar. Latino həmsöhbətlər məlumat mübadiləsi zamanı bir-birinə yaxın olmaq vərdişinə malikdirlər, digər millətlər üçün isə məsafə saxlamaq vacibdir.

Hər ölkədə salamlaşma fərqlidir. Bəzi ölkələrdə qadınlarla əl sıxmaq yersizdir, ona görə də məntiqlisi qadının sizə əl uzatmasını gözləməkdir. Əl sıxma çox güclü olmamalıdır. Latın Amerikasında insanlar adətən qucaqlayaraq salamlaşırlar, Asiya ölkələrində isə tez-tez baş əyirlər. Fransa və Aralıq dənizi ölkələrində insanlar tez-tez yanağından öpərək salamlaşırlar.

Çox vaxt məlumat mübadiləsində əsas vəzifədir düzgün təfsir tərcüməçiyə təkliflər. Birmənalı olmayan ifadələrdən çəkinməli, yavaş və aydın danışmalısınız.Şeirlərdən, frazeoloji vahidlərdən və oxşar ifadələrdən sitatlar gətirməyin - onları tərcümə etmək çətin olacaq, çünki bu cür ifadələri tərcümə etmək çox vaxt aparır.