I overensstemmelse med del 5 i art. 18 i loven, er fraværet af en forbrugers kontant- eller salgskvittering eller andet dokument, der bekræfter kendsgerningen og betingelserne for køb af varer, ikke grundlag for at nægte at opfylde hans krav. I overensstemmelse med art. 493 i Den Russiske Føderations civile lovbog, fratager forbrugerens fravær af disse dokumenter ham ikke muligheden for at henvise til vidneudsagn til støtte for indgåelsen af ​​kontrakten og dens vilkår. Så hvis du ikke har en kassebon, men har krav mod sælgeren, skal du indhente vidneudsagn fra folk, der kan bekræfte, at du faktisk har købt varerne på denne forretning. Sælgeren oplyser, at produktet af lav kvalitet ikke er tilgængeligt til salg. Du skal finde hylden med det produkt, du har købt, kontrollere batchnummer, artikelnummer og produktionsdato.

Returnering af fødevarer af lav kvalitet

Vær derfor forberedt på, at sælgeren, når han argumenterer for sine handlinger, vil ty til tricks, henvise til ikke-eksisterende artikler i loven eller blot spille for tid i håb om, at den vrede køber vil spytte på alt og forlade butikken "tomhændet". Derfor er det værd at huske på, at sælger på købers anmodning er forpligtet til ikke kun at levere klagebogen, men også teksten til loven "Om beskyttelse af forbrugernes rettigheder" af 02/07/1992 N 2300-1 , hvoraf artikel 18 regulerer proceduren for opsigelse af købs- og salgsaftalen.

Hvis du køber et produkt af lav kvalitet på grundlag af denne artikel, har du ret til at returnere det til sælgeren i bytte for de betalte penge eller et lignende, men brugbart produkt. Hvis et produkt har en garantiperiode, kan det returneres inden for garantiperioden.

Hvor skal man klage over varer af lav kvalitet - tips til forbrugere

• kræve en reduktion i købsprisen for det købte produkt i overensstemmelse med kritikaliteten af ​​den opdagede defekt og som følge heraf tilbagebetaling af en del af det betalte beløb for produktet (mens selve købet forbliver hos dig);
• kræve udskiftning af det købte produkt med et lignende, men af ​​acceptabel kvalitet;
• insistere på at erstatte det købte produkt eller den købte tjeneste med et andet produkt fra den samme leverandør efter eget valg (med forbehold for fuld kompensation for den resulterende prisforskel).

Det er vigtigt at vide: For at bevise, at et defekt eller udløbet produkt er købt i den nøjagtige butik, hvor du forsøger at returnere det, er alle metoder, der ikke er forbudt ved lov (for eksempel vidneudsagn fra uafhængige vidner, fotos eller videoer) egnede.

Hvordan returnerer man et produkt af utilstrækkelig kvalitet, hvor skal man indgive et krav?

Hvis vi i dit tilfælde taler om en stor detailforretning, hvor personalet værdsætter virksomhedens omdømme og deres job, vil blot en verbal appel være nok til at få dine penge tilbage eller i det mindste erstatte produktet.

• Hvis en butiksansat af den ene eller anden grund nægter at imødekomme dine krav på stedet, skal du udfylde en reklamationserklæring rettet direkte til forretningens ledelse (anvend for at være sikker på en færdig formular eller prøve, der kan fundet på internettet). Vent på et svar. Ifølge loven er butiksledelsen forpligtet til at give mindst et vist svar på din anmodning inden for maksimalt 10 dage.
• Efter udløbet af ovennævnte periode vil dit krav enten blive imødekommet eller udsat indtil resultatet af en uafhængig undersøgelse udpeget i dette tilfælde.

Liveinternetliveinternet

I henhold til loven kan du kun udøve din ret til at returnere dit køb og modtage kompensation for varer af utilstrækkelig kvalitet inden for 2 år efter handlens indgåelse (medmindre det modsatte er fastsat i købs- og salgsaftalen eller en af ​​de særlige love). ).

• Efter at have bevist din sag gennem retten, har du ret til straks at kræve fra din skruppelløse sælger ikke kun en ombytning af varer eller en tilbagebetaling for det, men også kompensation for moralsk skade såvel som alle materielle omkostninger (ekspertgebyrer, juridiske tjenester , etc.).

Du har altid mulighed for at bede Rospotrebnadzor om at beskytte dine rettigheder. For at gøre dette er det nok at sende en skriftlig klage til det ovennævnte organ (den kan udarbejdes i enhver fri form eller ved hjælp af en af ​​prøverne fundet på internettet).

Algoritme for forbrugerhandlinger ved køb af et produkt af lav kvalitet

Info

Lov) og intet andet, og manglen på reservedele kan ikke være grundlag for at forlænge reparationsperioden. Hvis du ikke er tilfreds med den nye reparationsperiode, har du fuld ret til at kræve tilbagebetaling af pengene, der er betalt for varerne (del 1 af art.

18 i loven). De solgte dig surmælk Efter at have købt mælken opdagede du derhjemme, at den var forkælet. Af vane blev checken smidt ved siden af ​​kasseapparatet. I de fleste tilfælde foretrækker vi at forbande sælgere uden at forlade hjemmet og love aldrig at købe noget fra den butik igen.
Men hvis bitterheden af ​​vrede forhindrer dig i at sove fredeligt om natten, så vil du vende tilbage til butikken og forklare sælgeren, at forretningen mildt sagt tager fejl af at sælge beskadigede varer. I dette tilfælde ændrer du enten produktet eller får dine penge tilbage.
Dette er dog ikke altid tilfældet. Sælgeren beder dig om en kontant kvittering, men du har ikke en, og på dette grundlag erklærer han, at han ikke vil ændre noget og ikke returnere pengene.

Hvad skal du gøre, hvis du har købt et produkt af lav kvalitet

Enhver klage i en bog eller en personlig klage til en regulerende organisation vil koste sælgeren et anstændigt beløb, en grundig inspektion, op til lukningen af ​​butikken. Du kan klage til Inspektoratet for Handel og Kvalitet af Varer i Den Russiske Føderation.

Der er generelt specialister, der arbejder der for hver produktgruppe: bageri, frugt og grøntsager, alkoholholdige drikkevarer og andre. De er forpligtet til at lytte til alle klager og verificere, at standarderne overholdes.

Vigtig

Hos Inspektoratet for Handel og Kvalitet af Varer udfører specialister deres mini-undersøgelse, vejer, inspicerer emballagen og foretager en organoleptisk undersøgelse (farve, smag, lugt). Hvis en komplet analyse af produkter er nødvendig, sendes produktprøver til laboratorieundersøgelse.

Stå op for dine rettigheder. Hvis du har købt muggent brød eller harskt smør, skal du ikke være doven, gå tilbage til butikken og indsende et krav til sælgeren.

Opmærksomhed

Hvis du er blevet forgiftet af et udløbet produkt, skal du opbevare alle skriftlige dokumenter, der beviser dit ophold på hospitalet, køb af medicin, og kontakte butikken med dem og kræve godtgørelse af udgifter til behandling. I tilfælde af afslag har du ret til at gå rettens vej. Du skal have alle dokumenter med dig: kontantkvitteringer, lægeerklæringer og recepter, kvitteringer for købt medicin mv.

Som følge heraf kan du få refunderet omkostningerne ved produktet, udgifterne til undersøgelsen, behandlingen og et mindre beløb til erstatning for moralsk skade. Kendskab til den russiske føderations lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" (lov om forbrugerrettigheder) dateret 02/07/1992 N 2300-1 vil være nyttig for dig.
Her er nogle uddrag: Artikel 7. Forbrugerens ret til sikkerhed for varer (arbejde, tjenesteydelser) paragraf 4.

Hvor skal du henvende dig, hvis du har købt et produkt af lav kvalitet

I henhold til russisk lovgivning bærer de, såvel som producenterne, det fulde ansvar for kvaliteten af ​​de solgte varer. Og selvom kvitteringen er væk, har køberen stadig altid ret. Sælgeren insisterer på friskheden af ​​det mugne brød, inviter hende til at prøve et stykke personligt. Hvis det ikke virker, så lov en undersøgelse, et besøg fra forbrugermarkedsafdelingen, handelsafdelingen, Landsfonden til Beskyttelse af Forbrugerrettigheder, Forbrugerunionen m.fl.
Og gennem retten har den skadelidte køber ret til at kræve erstatning for moralsk skade ved køb af et udløbet produkt. Hvis købet af et produkt ender med madforgiftning, og selv der er en lægeerklæring, så er der en direkte vej til retten. Hvis du insisterer og går til slutningen, vil resultatet retfærdiggøre den brugte tid.

Hvor skal du henvende dig, hvis du har købt et produkt af lav kvalitet

Juridisk rådgivning Hvordan returnerer man varer af utilstrækkelig kvalitet, hvor skal man anmelde et krav? For at undgå unødvendige tab fjerner nogle skruppelløse sælgere ofte ikke udløbne og (eller) beskadigede varer fra salg. Og uanset hvor forsigtig du er, når du går i butikken, er det umuligt at 100% "forsikre" dig mod at købe et produkt af lav kvalitet.

Heldigvis er der specifikke føderale love designet til at beskytte forbrugernes rettigheder. Ifølge en af ​​dem har enhver borger ret til at returnere et tidligere købt produkt til sælgeren, hvis det ikke opfylder den deklarerede kvalitet, og til at modtage tilbagebetaling af pengene, der er betalt for det.

Og de nægter ham? På hvilken side er sandheden?

Den eneste køber, der altid har ret, er den, der har kendskab til loven"Om beskyttelse af forbrugerrettigheder."

I Rusland er det dem, der i højere grad er reguleret køber-sælger forhold varer af forskellige kategorier. Information om indholdet af dette yderst vigtige dokument for hver enkelt af os kan spare tid, nerver og penge.

Det er værd at nævne separat om fødevarer. Vi køber dem mere end andre, derfor er risikoen for at støde på en situation, hvor købet af den ene eller anden grund skal returneres, højere. Har vi dette, i hvilke situationer og hvordan gør vi det?

I hvilke tilfælde er det muligt?

Mange stiller spørgsmålet: Er det muligt at returnere fødevarer af ordentlig kvalitet? Og er der nogle produkter, der ikke kan returneres?

Baseret på artikel nr. 492 i Ruslands civile lovbog og nr. 2 i den føderale lov "Om grundprincipperne for statsregulering af handelsaktiviteter i Den Russiske Føderation", skal sælgeren overføre som mad, egnet til menneskeføde.

Køberen kan i overensstemmelse med loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" udstede afslag på køb, hvis det opdages, at produktet er af utilstrækkelig kvalitet. Et produkt anses for at være af dårlig kvalitet af objektive årsager. ubrugelig til dets tilsigtede formål.

Til fødevaregruppe objektive grunde måske:

Sådanne fødevarer returneres tilbage til butikken, og køberen vil have ret under loven.

• lave om produkt til en lignende;
• Vend tilbage penge fuldt ud;
• reducere omkostningerne, hvis køber er klar til at bruge produktet yderligere.

Hvis produktet allerede har forårsaget skade på forbrugerens helbred, har han ret til at kræve erstatning for tab. Dette skal højst sandsynligt klares. Det vigtigste i dette tilfælde er ikke at lyve og ikke at ofre dig selv ved at bruge forkælet produkt at kende konsekvenserne.

Loven er først på købers side, når han lider ubevidst. Der står, at forbrugeren ikke er forpligtet til forstå informationen på produktemballagen og generelt være opmærksom på dens egenskaber.

Denne del af loven fungerer for eksempel, hvis produktinformationen angiver sin hypoallergen, men det forårsager stadig en allergisk reaktion hos en person, eller hvis sammensætningen ikke angiver nogen af ​​stofferne, som også negativt påvirker forbrugerens velbefindende.

Artikel 492 i Den Russiske Føderations civile lovbog. Detailsalgsaftale

1. I henhold til en detailkøbs- og salgsaftale forpligter sælger sig, der driver erhvervsmæssig virksomhed med salg af varer i detailhandlen, til køber at overdrage varer, der er beregnet til personligt, familiemæssigt, hjemme- eller andet brug, der ikke har tilknytning til erhvervsaktiviteter.
2. En detailkøbs- og salgsaftale er en offentlig kontrakt (artikel 426).
3. Forhold under en detailkøbs- og salgsaftale med deltagelse af en borgerkøber, der ikke er reguleret af denne kodeks, er underlagt love om beskyttelse af forbrugerrettigheder og andre retsakter vedtaget i overensstemmelse med dem.

Med ordentlig kvalitet

Der er nogle produkter, som ikke kan returneres til butikken, hvis de er kvaliteten er høj, og alle påstande er subjektive. Mad inkluderet i denne liste. Også selvom købet lige er foretaget, og de beslutter sig for at annullere det uden at forlade kassen.

Når kvitteringen er slået ud, er returnering af fødevarer af ordentlig kvalitet ifølge loven umulig. Hvis forbrugeren synes, at produktet er af dårlig kvalitet, men der er ingen beviser, ud over personlige følelser skal det udføres, ellers kan udveksling af fødevarer af passende kvalitet ikke foretages.

Bevis på, at køberen har ret

Bevis Oplysningerne angivet på produktemballagen kan tjene.

De færreste sælgere vil hævde, at 20. juni allerede er passeret, hvis det på købstidspunktet er 22. juni samme år.

Særligt nyttigt i dette tilfælde en kvittering med angivelse af købsdato og produktets navn med varenummeret.

I tilfælde af at alle de anførte metoder ikke virker, eller køberen kun henviser til personlige følelser(du kan ikke lide lugten, smagen virker mistænkelig), så er det nødvendigt at foretage en undersøgelse af produktet. Hvis undersøgelsen bekræfter utilfredsstillende kvalitet produkt, vil køber gennem retten kunne kræve udgiftsgodtgørelse og endda kompensation for omkostninger.

Dokumentation af kravet

Returkravet skal indsendes før udløbsdatoen gods. Hos fødevaregruppen er denne betingelse sværere at opfylde, fordi de oftest klager over allerede udløbet.

Du kan forberede et sådant dokument i hånden eller på en computer. Registreringsproceduren er som følger.

I øverste højre hjørne skal du angive, hvem dette krav er rettet til. Kan bruges navnet på butikken eller fuld udskrift Det fulde navn på dens leder. Så skal du angive, hvem der sender. Ud over det fulde navn går forbrugeren dine kontaktoplysninger: personligt telefonnummer, hjemmeadresse og evt. e-mailadresse.

I midten af ​​siden under "headeren" skal du skrive ordet "Påstand", og fra en ny linje - kort og tydeligt angive essensen af ​​det der skete. Du skal angive hvilket produkt der er købt, hvor og hvornår og til hvilken pris. Forklar hvorfor han skal accepteres tilbage, altså tale om defekter. Det er bedre at henvise til loven her og formulere, hvad det er krænkelse af rettigheder køber.

Hvis der er købsbevis dokumentation, skal du angive dem.

De skal også kopieres og vedhæftes kravet som applikationer.

Dette er også værd at skrive om. Hvis der vidner køb, må jeg sige om dette.

Efter en detaljeret beskrivelse af problemet skal du angive dine krav: om fuldstændig eller delvis udskiftning af et produkt med et andet.

Kravet skal behandles indenfor højst en måned. Du kan angive noget andet i teksten, men ikke mindre end en uge.

Til allersidst i dokumentet, for at det skal betragtes som gyldigt, skal du sætte din underskrift, angiv efternavn og dato for registrering af kravet.

Påkrævet på alle sider lav en kopi og hold det for dig selv.

Giv det originale brev og kopier af checks eller fakturaer vedlagt det til butikschefen eller anden autoriseret person, eller send det med posten til en værdifuld ved brev med meddelelse om levering.

Hvis en ansøgning afvises, kan forbrugeren evt udarbejde en retsakt om krænkelse af rettigheder, indhent støtte fra to vidner, og glem ikke at angive deres kontaktoplysninger, og indsend materialet til retten.

Sælger vil enten helt eller delvist opfylde kravene eller nægte at opfylde. Om enhver af sine beslutninger skal han underrette ansøger.

Hvis om højst tredive dage der vil ikke være noget svar, eller køberen vil få et svar uden en klar beslutning, kan du roligt kontakte Rospotrebnadzor eller Society for Protection of Consumer Rights. Sagen vil højst sandsynligt blive løst i retten.

Hvis der ikke er kvittering ved returnering af fødevarer af utilstrækkelig kvalitet

Loven er på din side her ærlige forbrugere. Hvis køber ikke har en kvittering, men har et krav vedrørende fødevarens kvalitet, er det stadig muligt at opfylde hans krav. Men for dette bliver nødt til at bevise at varen faktisk er købt et bestemt sted med eksisterende mangler.

De kan hjælpe vidner, hvis der pludselig er mulighed for at kontakte dem: for eksempel hvis en køber kom til butikken med venner. På overvågningskameraer det nytter ikke at tælle, fordi indtil købet er bevist, er ingen forpligtet til at dele optegnelserne.

Også for at bevise, at han har ret, kan forbrugeren bede om artiklens identifikation og andre data om produktet angivet på produktemballagen og i butiksfakturaer.

Det er således ikke en nem procedure at returnere fødevarer af utilstrækkelig kvalitet strengt begrænset ved lov.

Du kan regne med sælgernes overholdelse, men det er bedre at stole på dig selv og viden om dine rettigheder. Som sidste udvej skal man huske, at seriøse organisationer, som f.eks Rospotrebnadzor, Sanitær- og Epidemiologisk Station, OZPP og andre.

Enhver forbruger bør være forsigtig, når de foretager et køb og kontrollere kvaliteten omhyggeligt af det valgte produkt, allerede inden det når kassen. Du skal være opmærksom på mærkningen af ​​produktet, dets udseende, smag, farve og lugt - hvis produktet er beregnet for mad.

Gem en kvittering - garanti for fred i tilfælde af et ubehageligt behov for at returnere varerne. At forebygge et problem er meget nemmere end at prøve at løse det.

Butikshylderne flyder over med skadelige og udløbne varer af lav kvalitet. Som regel henviser køberen til producentens popularitet, emballagens design og venners anbefalinger, når de vælger et bestemt produkt. Ganske sjældent er forbrugeren opmærksom på dens sammensætning. Emballagen indeholder information, der giver dig mulighed for at finde ud af, hvor høj kvalitet og naturligt et bestemt produkt er. Rospotrebnadzor tjekker regelmæssigt maden. Den sorte liste over produkter opdateres konstant. Takket være ham kan du kun købe varer af høj kvalitet.

Fuld kontrol af varer i produktion

I år inspicerede Rospotrebnadzor en række produkter. Specialister besøgte et stort antal ikke kun butikker, men også produktionsfaciliteter. Allerede i første kvartal inspicerede de mere end 100 virksomheder. Eksperter sendte mere end 1.000 madprøver til undersøgelse. Næsten 2 % af varerne viste sig at være uegnede og farlige til forbrug. De blev hurtigt føjet til den sorte liste over fødevarer.

De sortlistede produkter indeholder fødevaretilsætningsstoffer, der, hvis de indtages i overkant, kan forårsage livstruende sygdomme hos mennesker. Det er af denne grund, at det er vigtigt at være opmærksom på de komponenter, der indgår i det produkt, du vælger.

Tjek butikker

I år har Rospotrebnadzor gjort et kolossalt stykke arbejde. Fødevarer blev omhyggeligt undersøgt ikke kun på fabrikker, men også i butikker. Mere end 50 % af forretningerne fejlede inspektionen. Som regel solgte iværksættere i dette tilfælde udløbne produkter af lav kvalitet. De overholdt ikke opbevaringsbetingelserne og havde ingen rettigheder til varerne.

Ved inspektionen blev der udarbejdet mere end 120 protokoller. Retten besluttede at konfiskere den af ​​ringe kvalitet og beslaglagde den til et beløb på 53 tusind rubler.

Solgte udløbne varer: hvad skal man gøre?

Ikke alle tænker over, hvad vi spiser. På grund af din egen skødesløshed kan du købe udløbne varer i næsten enhver butik. Uansvarlige sælgere lægger ofte sådanne varer på disken med vilje og ønsker at undgå økonomiske tab. At spise udløbne produkter kan forårsage ikke kun tarminfektioner, men også andre sygdomme. Hvis du har købt et udløbet produkt, skal du ikke skynde dig at smide det væk. Fra vores artikel kan du finde ud af, hvilke handlinger der skal tages i en sådan situation.

Rospotrebnadzor overvåger regelmæssigt kvaliteten af ​​varer. Produkterne kontrolleres både på fabrikker og i butikker. Men efter nogen tid begynder mange iværksættere igen at sælge varer af lav kvalitet og udløbne. Når du køber et sådant produkt, skal du først og fremmest tage kvitteringen med dig og prøve at returnere den. Sælgeren vil erstatte produktet med et nyt eller returnere de penge, du brugte på købet.

Hvis sælgeren nægter at erstatte produktet eller returnere pengene, skal du skrive en skriftlig klage. Dette skal også gøres, hvis produktet har forårsaget madforgiftning. Ansøgningen skal være ledsaget af et foto af produktet og en kvittering for købet.

Der er ofte situationer, hvor udløbsdatoen endnu ikke er udløbet, men i dette tilfælde kan du også anmode om ombytning af produktet eller refundering. Hvis du ikke har gemt kvitteringen, vil denne procedure være sværere. For at afklare denne situation er det nødvendigt at anmode om en gennemgang af CCTV-optagelser. Vidner, der gik på indkøb med dig, kan hjælpe dig med at få dine penge tilbage eller erstatte produktet.

Hvis butiksansatte nægter at returnere pengene eller erstatte produktet, skal du sørge for at anmode om en klagebog og beskrive overtrædelsen i den. Den skriftlige erklæring, som vi talte om tidligere, skal indsendes til Rospotrebnadzor eller en organisation til beskyttelse af forbrugerrettigheder.

Hvordan indgiver man korrekt en klage over et produkt af lav kvalitet?

Rospotrebnadzor beslaglægger regelmæssigt produkter og varer af lav kvalitet. De er dog ikke i stand til at inspicere alle detailforretninger i landet. I dette tilfælde hjælper klager skrevet af forbrugere dem. Absolut alle burde vide, hvordan man korrekt indgiver en klage over en uansvarlig iværksætter hos Rospotrebnadzor. Det er udtalelser som disse, der hjælper med at identificere grove krænkelser fra iværksætternes side.

I en klage over en butik, der sælger varer af lav kvalitet, skal du angive adressen og detaljerne på direktøren for forretningen. Du skal også skrive dine personlige oplysninger. Disse omfatter fulde navn, telefonnummer og faktisk bopælsadresse. På næste trin skal du give detaljerede oplysninger om produktet, nemlig dets beskrivelse, pris, købsdato og -tidspunkt samt udløbsdatoen angivet på emballagen. Hvis du vedlægger en kvittering til din klage, skal dette fremgå af ansøgningen. Til allersidst skal du underskrive og datere ansøgningen.

Forringelse af kvaliteten

Rospotrebnadzor kontrollerede kvaliteten af ​​produkter, ikke kun lokalt producerede, men også importerede. Eksperter har fundet ud af, at kvaliteten af ​​varer fremstillet uden for Den Russiske Føderation er mærkbart forringet. Denne sommer udviklede Rospotrebnadzor en strategi, der vil forbedre kvaliteten af ​​absolut alle produkter frem til 2030.

Eksperter siger, at importerede produkter hvert år bliver mere skadelige. Antallet af farlige tilsætningsstoffer i det stiger hvert år. Sådanne ændringer er ikke i overensstemmelse med almindeligt anerkendte standarder. Mange mennesker tænker ikke over, hvad vi spiser. Købere er ofte opmærksomme på producentens omdømme. I løbet af første halvdel af dette år blev en lang række populære importvarer beslaglagt. Sådanne produkter tegnede sig for 65% af den samlede mængde af lavkvalitetsfødevarer.

Forfalskninger

I år gennemførte Rospotrebnadzor en fuld inspektion. Den sorte liste over produkter blev suppleret med forfalskninger. Smør er også det mest almindeligt forfalskede produkt.

Den sorte liste omfatter smør produceret af Kursk Milk-fabrikken. Efter at have undersøgt de udtagne prøver viste det sig, at produktet indeholder vegetabilsk fedt, der er sundhedsfarligt. Graden af ​​fare er på et middel niveau. Produktet kan ikke kaldes smør, da det kun indeholder op til 50 % mælkefedt. Omkostningerne ved produktet er omkring 70 rubler per halvt kilogram.

"Dixie" og "Traditionel" er to typer olie, der også er med på den sorte liste over produkter. På emballagen står der 82,5 % mælkefedt. Testen viste, at sammensætningen indeholder 81 % af denne komponent. Disse smørtyper svarer næsten fuldstændig til de oplysninger, der står på emballagen. De blev dog sortlistet på grund af overtrædelser af sikkerhedsstandarder under fremstillingen. Produktet indeholder overvurderede fedtsyreniveauer. Købere bemærker, at disse typer smør har en ret ubehagelig lugt og anbefaler ikke at købe det.

Forfalskninger omfatter Ostankino-pølser. Rospotrebnadzor hævder, at producenten sparede på deres produktion. Komponenterne anført på emballagen er helt eller delvist erstattet med soja, brusk og hud. Antallet af farlige mikrober i et sådant produkt oversteg normen med 52 gange. Dette kan tyde på, at sanitære krav ignoreres fuldstændigt i produktionen. Købere bemærker, at for nylig er kvaliteten af ​​disse pølser mærkbart forringet.

Dårlig kvalitet pølser

I år har Rospotrebnadzor udarbejdet en sort liste over produkter. Det omfatter et stort antal pølser. Dette er ikke tilfældigt. Til test blev der indkøbt pølser fra kendte mærker. Kun én ud af 8 prøver viste sig at være sikre til forbrug. Holdbarheden af ​​sådanne produkter varierer fra flere uger til en måned. På grund af uregelmæssigheder i fremstillingen anbefales det dog ikke at indtage dem en uge efter emballering.

Et stort antal mikroorganismer blev identificeret i alle prøver. At spise pølser, der er med på den sorte liste over produkter, kan forårsage alvorlig madforgiftning. Overtrædere risikerer en bøde på op til 300 tusind rubler. Hvis deres brug forårsager skade på købers helbred, fordobles bøden. I nogle tilfælde kan gerningsmanden risikere fængsel.

Er det muligt at give pølser til børn?

Mange forældre foretrækker kogte pølser, når de tilbereder morgenmad eller en snack til deres barn. Rospotrebnadzor anbefaler dog ikke at misbruge sådanne produkter. Det er ikke tilrådeligt for børn under 14 år at inkludere pølser i deres kost. De indeholder trods alt tilsætningsstoffer, der påvirker kroppens udvikling. Sammensætningen omfatter også fosfater, som fjerner calcium. De kan forårsage overdreven skørhed af knogler og tænder.

Det er bedst at lave mad selv. Et sådant produkt vil ikke indeholde skadelige komponenter og vil være nyttigt ikke kun for børn, men også for voksne.

Børns drikkevand

Regelmæssige inspektioner udføres af Rospotrebnadzor. Sortlisten over produkter indeholder et stort antal produkter, der ikke overholder almindeligt anerkendte standarder. Rospotrebnadzor særligt omhyggeligt kontrollerede produkter beregnet til børn. I august i år blev 5 prøver af babyvand sendt til undersøgelse. Ingen af ​​dem bestod testen. Kviksølv blev fundet i tre prøver. Denne komponent ophobes i kroppen og kan forårsage en forringelse af barnets almene tilstand.

Nogle af prøverne har en tydelig lugt, når de opvarmes. Dette indikerer, at vandet indeholder farlige stoffer.

Lad os opsummere det

Rospotrebnadzor kontrollerer regelmæssigt fødevarer. Hvert år kommer der flere og flere varer af lav kvalitet. Vi anbefaler stærkt, at du gør dig bekendt med den sorte liste over produkter og er opmærksom ikke kun på deres pris og popularitet, men også på deres sammensætning. Være sund!

Hvordan returnerer man et kvalitetsprodukt, der simpelthen ikke passer?

Ingen måde. Fødevarer er optaget på listen over varer, der ikke skal byttes eller returneres. Det vil sige, at hvis du købte raffineret olie og skulle købe aromatisk olie, vil butikken ikke erstatte det for dig.

Hvordan returnerer man et defekt produkt?

Sælger er forpligtet til enten at erstatte den eller erstatte dit tab. For at returnere et sådant produkt skal du bevise købet, og at produktet virkelig er af dårlig kvalitet. I nogle tilfælde viser du, at udløbsdatoen er udløbet, fremviser kvitteringen – og ingen problemer. En samvittighedsfuld sælger vil returnere dine penge eller erstatte produktet.

Hvad skal du gøre, hvis du ikke har en kvittering?

Manglende kvittering er ikke en grund for sælger til at nægte tilbagebetaling. Men du skal bevise det faktum, at du har købt dette beskadigede produkt på denne særlige forretning. Vidner kan hjælpe dig, så det er bedre at tage på indkøb med venner eller stå i kø ved siden af ​​dine naboer. Men det er bedre ikke at regne med overvågningskameraer: Indtil du har bevist købet, skylder sælgeren dig ikke noget og er ikke forpligtet til at levere data fra deres kameraer.

Hvad hvis sælgeren ikke indrømmer, at produktet er af dårlig kvalitet?

Du kan kontakte laboratoriet på Sanitets- og Epidemiologisk Station og bestille en undersøgelse af produktet. Du skal gøre dette for din egen regning, men i sidste ende vil du være i stand til at inddrive dine tab fra sælgeren sammen med omkostningerne til varerne og kompensation for moralske skader.

Vil pengene blive returneret, hvis emballagen til et produkt af lav kvalitet åbnes?

I dette tilfælde skal du bevise, at du faktisk har købt et produkt af lav kvalitet fra butikken og ikke selv har beskadiget det. For eksempel blev de opbevaret forkert. Advokat fra Society for the Protection of Consumer Rights Oleg Frolov sagde, at sælgerens skyld i sådanne sager aldrig er blevet bevist i løbet af selskabets mange års retspraksis. Købere fandt fremmedlegemer i produkterne, for eksempel en mus i en pose nødder, orme i chokolade, et kondom i bagværk... Men sælgerne anklagede sagsøgerne for at handle efter ordre fra konkurrenter og forsøge at miskreditere de gode navne af producent og sælger. Og de plantede selv musene i nødderne.

Får jeg mine penge tilbage for et produkt af lav kvalitet købt med rabat i et supermarked?

Varer af dårlig kvalitet skal under alle omstændigheder returneres, uanset rabatter og kampagner. Du kan kun kræve tilbagebetaling, hvis sælgeren advarede dig på forhånd om manglen. Hvis emballagen på et produkt er bulet, og det er af denne grund, at det sælges med rabat, vil du ikke kunne returnere det på grund af fejl i emballagen. Men hvis der efter købet opdages andre mangler, har du ret til at få dine penge tilbage.

Hvis kampagnen sælger varer, der allerede er udløbet, er dette en overtrædelse af lovgivningen i Den Russiske Føderation. Da sælgeren er forpligtet til at give kunderne varer af passende kvalitet og garantere deres sikkerhed.

Vi lever i et land, hvor vores rettigheder bliver krænket ved hvert skridt, vi bliver bedraget, snydt, bestjålet, narret, givet falsk information, forgiftet med medicin, produkter af lav kvalitet og dårlig økologi. Nogle gange bliver dette så indlysende, at en person når en ekstrem grad af indignation og er klar til at bruge sine nerver på at genoprette retfærdigheden. Det er præcis, hvad der sker, når forkælet mad købt i det nærmeste supermarked ødelægger vores humør og helbred. Hvor man skal henvende sig for at klage i sådanne sager er et spørgsmål, der bekymrer mange mennesker.

En fremragende praksis er udviklet i vestlige lande: klage til højere myndigheder over enhver krænkelse, der krænker købers rettigheder eller skader deres helbred. Og disse klager virker virkelig der. I Rusland kan de også godt lide at brokke sig, men kun bag kulisserne, i køkkener, i sammenkomster. Og hvis en, en anden, en tredjedel, en tiendedel, en femogtyvende klagede, ville tilsynsmyndighederne begynde at arbejde i fuld kraft. Men hvor skal man gå hen for at klage?

Det første der kommer til at tænke på- bringe det beskadigede produkt tilbage til butikken sammen med kvitteringen og kræve det erstattet med et kvalitetsprodukt eller en refusion. Ja, det ville være en nem mulighed. Men selvom de erstatter dit produkt med et andet eller returnerer dine penge, vil dette ikke skabe præcedens, og skruppelløse sælgere vil snyde kunderne igen og igen. Det er bedre at indgive en klage.

Med hensyn til forkælet mad, bedrag i butikkerne, service af dårlig kvalitet, vil alt dette være af interesse for en organisation kaldet Rospotrebnadzor. Hver by har receptionskontorer i byens administration. Du kan kom personligt , skriv en erklæring i 2 eksemplarer. Et af eksemplarerne skal være stemplet med et stempel, der angiver accept af ansøgningen. Du kan også send en ansøgning på mail med meddelelse om accept. Du kan endda ringe telefonisk , men det er ikke et faktum, at en telefonsamtale vil fungere - vi er vant til at stole mere på papir end mennesker.

Med sådan en klage vil du skabe præcedens, et problem. Klagen skal angive reklamationen og vedlægge bevis i form af en kvittering og et fotografi af den fordærvede fødevare.

Hvis Rospotrebnadzor ikke tog nogen foranstaltninger, ikke reagerede på din ansøgning eller endda nægtede at acceptere den, kan du klage over denne organisation til anklagemyndigheden. Eller du kan klage til hovedkontoret for Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection på hjemmesiden rospotrebnadzor

Alle slags Forbrugerrettighedsbeskyttelsessamfundet også til din tjeneste: de har erfarne advokater, som vil hjælpe dig med at skrive en klage eller retssag.

Men det bedste er, at du kan indgive en klage over en butik, der sælger produkter af lav kvalitet. via internettet . Den samme Rospotrebnadzor giver denne mulighed. En klage kan sendes til specialister ved hjælp af en særlig formular. Brevet skal formateres efter bestemte regler: dine oplysninger, efternavn, fornavn og patronym, postadresse med postnummer, alle oplysninger om butikken - adresse, navn, produkt og alle data fra kvitteringen skal angives.