Βοήθεια καταναλωτή - νόμος για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών της Ρωσικής Ομοσπονδίας

1. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να συντάξετε μια απαίτηση (γραπτή προσφυγή στον αντισυμβαλλόμενο σε σχέση με ακατάλληλη εκτέλεση ή μη εκπλήρωση υποχρεώσεων), που περιέχει μία από αυτές τις απαιτήσεις που προβλέπονται από το Νόμο. Πρέπει να θυμόμαστε ότι η κύρια απαίτηση μπορεί να δηλωθεί σε έναν και μόνο από τους αντισυμβαλλομένους, είτε στον πωλητή, είτε στον κατασκευαστή, είτε στον εισαγωγέα, είτε στον εκτελεστή, είτε σε εξουσιοδοτημένο οργανισμό ή επιχειρηματία

2. Αυτό με το οποίο πρέπει να ξεκινήσετε είναι να ελέγξετε ξανά ποιος ακριβώς σας πούλησε το προϊόν (παροχή υπηρεσίας ή εκτέλεση εργασίας). Εάν εξακολουθείτε να έχετε απόδειξη πωλήσεων ή μετρητών, τότε τα στοιχεία της πρέπει απαραίτητα να περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τον αντισυμβαλλόμενο, τον Αριθμό Φορολογικού Μητρώου, τον Αριθμό Μητρώου Πρωτεύοντος Κράτους και τη νομική του μορφή.

3. Η απαίτηση πρέπει να συνταχθεί σε δύο αντίγραφα, το ένα εκ των οποίων παραδίδεται στον πωλητή (κατασκευαστής, εκτελεστής) και στο δεύτερο ο πωλητής (κατασκευαστής, εκτελεστής) σημειώνει την απόδειξη της. Ως πωλητής (εκτελεστής, κατασκευαστής) νοείται ένας μεμονωμένος επιχειρηματίας ή νομική οντότητα που πούλησε τα αγαθά (εκτέλεσε εργασία, παρείχε μια υπηρεσία) και όχι ως συγκεκριμένος υπάλληλος που αλληλεπιδρούσε μαζί σας. Επομένως, η αξίωση μπορεί να μεταβιβαστεί σε οποιοδήποτε πρόσωπο που εκπροσωπεί τον αντισυμβαλλόμενο. Κάθε υπάλληλος είναι ένας τέτοιος εκπρόσωπος.

Η αξίωση μπορεί να υποβληθεί αυτοπροσώπως όχι μόνο στη συγκεκριμένη διεύθυνση όπου αγοράστηκαν τα αγαθά (εργασία, υπηρεσίες), αλλά και σε οποιοδήποτε μέρος όπου δραστηριοποιείται ο αντισυμβαλλόμενός σας. Ορισμένοι πωλητές (εκτελεστές) αλλάζουν μερικές φορές την τοποθεσία τους και επομένως, όταν επικοινωνείτε με τη διεύθυνση από την οποία αγοράσατε τα προϊόντα, μπορεί να βρείτε μια διαφορετική πινακίδα. Μην απελπίζεσαι. Πληροφορίες σχετικά με εγγεγραμμένους μεμονωμένους επιχειρηματίες και νομικά πρόσωπα πρέπει να σας παρέχονται από την αρχή εγγραφής, η οποία είναι η αρμόδια Επιθεώρηση της Ομοσπονδιακής Φορολογικής Υπηρεσίας. Σε αυτή την περίπτωση, τα διατηρημένα μετρητά και οι αποδείξεις πωλήσεων θα βοηθήσουν πολύ. Εάν ο πωλητής ήταν επιχειρηματίας, αλλά μέχρι την υποβολή της αξίωσης είχε πάψει να ασκεί επιχειρηματικές δραστηριότητες, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορεί να υποβληθεί αξίωση εναντίον του.

Η κατάσταση είναι διαφορετική με τα νομικά πρόσωπα. Εάν μια νομική οντότητα έχει εκκαθαριστεί ή έχει πράγματι παύσει τις δραστηριότητές της και δεν έχει νόμιμο διάδοχο, τότε είναι απαραίτητο σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση είτε να επιλέξετε άλλον αντισυμβαλλόμενο στον οποίο, σύμφωνα με το νόμο, ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει αξίωση ή να επικοινωνήσει μια δημόσια ένωση καταναλωτών, όπου θα σας δώσει συμβουλές για το πώς να ενεργήσετε σε μια τέτοια κατάσταση.

4. Εάν για οποιοδήποτε λόγο ο πωλητής (κατασκευαστής, εκτελεστής) αρνηθεί να αποδεχτεί την αξίωση ή να υπογράψει στο αντίγραφό σας, στείλτε την αξίωση με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής. Είναι επίσης δυνατό, παρουσία δύο αυτόπτων μαρτύρων, που μπορεί να είναι συγγενείς ή φίλοι σας, να αφήσετε αξίωση σε οποιονδήποτε υπάλληλο του πωλητή (κατασκευαστής, εκτελεστής). Στη συνέχεια, στο δεύτερο αντίγραφο είναι απαραίτητο να καταγραφεί ότι η αξίωση παραδόθηκε εκείνη τη στιγμή παρουσία αυτοπτών μαρτύρων με τις υπογραφές τους και την ένδειξη της διεύθυνσης και των στοιχείων του διαβατηρίου τους. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι αυτοί οι αυτόπτες μάρτυρες ενδέχεται στη συνέχεια να κληθούν στο δικαστήριο ως μάρτυρες για να επιβεβαιώσουν το γεγονός της μεταφοράς (παράδοσης) της αξίωσης.

5. Έχοντας λάβει την απαίτηση, ο πωλητής (εκτελεστής) πρέπει να αποφασίσει για τη διαδικασία εξέτασης της απαίτησής σας. Για παράδειγμα, έχοντας αποφασίσει να πραγματοποιήσει έναν ποιοτικό έλεγχο, πρέπει να σας ενημερώσει για τον χρόνο και τον τόπο διεξαγωγής του. Εάν η παρουσία ελαττώματος δεν αμφισβητείται, αλλά ως αποτέλεσμα ποιοτικού ελέγχου, ο πωλητής (εκτελεστής) θεώρησε ότι η αιτία των ελαττωμάτων ήταν οι ενοχές σας (για παράδειγμα, παραβίαση κανόνων αποθήκευσης ή λειτουργίας) ή αδράνεια (για για παράδειγμα, μη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις συντήρησης), τότε ο πωλητής υποχρεούται να πραγματοποιήσει εξέταση.

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα συμμετοχής τόσο στον ποιοτικό έλεγχο όσο και κατά την εξέταση. Προς αποφυγή παρεξηγήσεων, σας συνιστούμε να εκφράσετε αρχικά την πρόθεσή σας στο κείμενο της αξίωσης, με αίτημα να σας ενημερώσουμε για τον τόπο και την ώρα του ποιοτικού ελέγχου (εάν δεν διενεργηθεί τη στιγμή που μεταφέρετε το χαμηλής ποιότητας αγαθών) ή εξέταση, αναφέροντας τα πρόσωπα που θα τις διενεργήσουν.

6. Σημειώστε ότι ο πωλητής δεν είναι υποχρεωμένος να σας απαντήσει γραπτώς. Δυνάμει των σαφών οδηγιών του νόμου, οφείλει εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας είτε να ικανοποιήσει το αίτημά σας είτε να σας το αρνηθεί. Στην περίπτωση αυτή, η άρνηση νοείται τόσο ως πραγματική άρνηση όσο και ως οποιαδήποτε αδράνεια του αντισυμβαλλομένου. Αυτό πρέπει να λαμβάνεται υπόψη όταν γράφετε μια συγκεκριμένη αξίωση.

Εάν η αξίωσή σας αφορά χρηματικές πληρωμές (επιστροφή του κόστους των αγαθών ή πληρωμή προστίμων ή ζημιών), τότε σας συνιστούμε να αναφέρετε στο κείμενο της αξίωσης τα πλήρη στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, όπου ο αντισυμβαλλόμενος, εάν συμφωνεί με απαιτήσεις, θα είναι σε θέση να μεταφέρει κεφάλαια. Εάν η απαίτηση αφορά ένα πράγμα ή ένα αντικείμενο, τότε αναφέρετε το όνομα και τη θέση του πράγματος.

7. Εάν το αίτημά σας δεν ικανοποιηθεί, τότε επανεκτιμήστε τη νομιμότητα των αιτημάτων σας, ίσως συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο από μια δημόσια ένωση καταναλωτών και προσφύγετε στο δικαστήριο. Μπορείτε να προσφύγετε στο δικαστήριο είτε ανεξάρτητα (εάν είναι απαραίτητο, δικηγόροι από δημόσιες ενώσεις θα σας βοηθήσουν στην κατάρτιση αγωγής) είτε μπορείτε να ζητήσετε από μια συγκεκριμένη ένωση καταναλωτών να υπερασπιστεί τα δικαιώματά σας και να υποβάλει αγωγή για λογαριασμό μιας δημόσιας ένωσης καταναλωτών.

Ηλεκτρονική βιβλιοθήκη καταναλωτών

Παράπονο καταναλωτή - γιατί χρειάζεται, πώς να το γράψετε και πώς να το παραδώσετε

,
Επικεφαλής του Αναλυτικού Τμήματος της Ρωσικής Ένωσης Καταναλωτών

Συμβαίνει συχνά ένας καταναλωτής να έχει παράπονα για την ποιότητα του αγορασμένου προϊόντος (την ποιότητα της εργασίας που εκτελείται) και ο πωλητής (ή ο εργολάβος που εκτέλεσε την εργασία) αρνείται να ανταποκριθεί στις προφορικές απαιτήσεις του. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής πρέπει να συντάξει γραπτό αίτημα, στο οποίο περιγράφει την ουσία των παραπόνων του και αναφέρει ορισμένες απαιτήσεις.

Ας δούμε λεπτομερώς πώς να επισημοποιήσετε σωστά μια τέτοια ένσταση, η οποία συνήθως ονομάζεται "ΑΞΙΩΣΗ" (ή "ΑΙΤΗΣΗ").

ΠΩΣ ΝΑ ΓΡΑΨΕΤΕ ΜΙΑ ΑΞΙΩΣΗ

Έτσι, ο ισχυρισμός γίνεται με οποιαδήποτε μορφή, αλλά είναι επιθυμητό να περιλαμβάνει: έξι κύρια (υποχρεωτικά) μέρη:

1 – πληροφορίες σχετικά με το ποιος επικοινωνεί και ποιος επικοινωνεί (κατ' αναλογία με το κανονικό ταχυδρομείο).
2 – πληροφορίες σχετικά με το αγορασμένο προϊόν, παραγγελθείσα υπηρεσία (εργασία).
3 - η ουσία των αξιώσεων σας για το προϊόν, την υπηρεσία (εργασία).
4 – απαιτήσεις με τις οποίες απευθύνεστε στον πωλητή (εκτελεστή).
5 – κατάλογος συνημμένων στην αξίωση.
6 – υπογραφή και ημερομηνία καταναλωτή.

Τώρα ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στην επισημοποίηση κάθε μέρους της αξίωσης.

Μέρος 1.Στην αρχή της αίτησης πρέπει να αναφέρετε:

1. Σε ποιους απευθύνεται, για παράδειγμα: Γενικός Διευθυντής της Molotok LLC, P.P. Ivanov.
Εάν το όνομα του διαχειριστή δεν είναι γνωστό, αρκεί να αναφέρετε τα εξής: στον επικεφαλής της Molotok LLC.
2. Από ποιον υποβάλλεται η αξίωση: επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο, τηλέφωνο επικοινωνίας, ταχυδρομική (ή διεύθυνση email) για απάντηση στην αξίωση.

Μέρος 2ο.Πληροφορίες για το προϊόν που αγοράσατε, παραγγελθείσα υπηρεσία (εργασία)

Τα ακόλουθα πρέπει να αναφέρονται σχετικά με το προϊόν σε μια καταγγελία:

- ποιο προϊόν αγοράστηκε (το όνομα, η μάρκα, ο αριθμός του προϊόντος, άλλα διακριτικά χαρακτηριστικά).
- κόστος αγαθών;
- ημερομηνία αγοράς (συνήθως αναγράφεται σε ταμειακή μηχανή ή απόδειξη πώλησης ή άλλο έγγραφο).
- εάν είναι απαραίτητο, αναφέρετε πληροφορίες σχετικά με την περίοδο εγγύησης που έχει καθοριστεί για το προϊόν (επισυνάπτεται κάρτα εγγύησης στην αξίωση).

Οι ακόλουθες πληροφορίες πρέπει να παρέχονται στην αξίωση σχετικά με την εργασία που εκτελείται:

Περιγραφή της δουλειάς;
- αριθμός σύμβασης και ημερομηνία σύναψής της·
- την ημερομηνία ολοκλήρωσης της εργασίας ή την ημερομηνία υπογραφής του πιστοποιητικού αποδοχής του αποτελέσματος της εργασίας που εκτελέστηκε·
- κόστος εργασίας·
- εάν είναι απαραίτητο, αναφέρετε πληροφορίες σχετικά με την περίοδο εγγύησης για την εργασία - συνήθως αναφέρεται στη σύμβαση ή στην πράξη ή σε άλλο έγγραφο που εκδίδεται από τον ανάδοχο στον καταναλωτή μετά την ολοκλήρωση της εργασίας.

Μέρος 3.Η ουσία των αξιώσεων για ένα προϊόν, υπηρεσία (έργο)

Σε οποιαδήποτε μορφή χρειάζεται να δηλώσετε τα παράπονά σας σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία (εργασία). Για παράδειγμα, αναφέρετε ότι το προϊόν έχει ελάττωμα (περιγράψτε αυτό το ελάττωμα λεπτομερώς) ή ειδοποιήστε ότι η εργασία εκτελέστηκε κατά παράβαση της προθεσμίας που ορίζει η σύμβαση ή ότι διαπράχθηκαν άλλες παραβιάσεις των δικαιωμάτων σας.

Μέρος 4.Απαιτήσεις για τον πωλητή (εκτελεστή)

Η αξίωση πρέπει να αναφέρει συγκεκριμένες απαιτήσεις: αντικατάσταση προϊόντος χαμηλής ποιότητας, έκπτωση στο προϊόν, επιστροφή του ποσού που καταβλήθηκε για το προϊόν, εξάλειψη ελαττωμάτων, αντιστάθμιση απωλειών, πληρωμή ποινής κ.λπ.

Τα αιτήματα που διατυπώνονται πρέπει να είναι αιτιολογημένα και να συμμορφώνονται με το νόμο, για παράδειγμα, τα άρθρα 18 ή 29 του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Επομένως, σε μια αξίωση, είναι σκόπιμο όχι μόνο να αναφέρονται συγκεκριμένοι ισχυρισμοί για το προϊόν (εργασία ή υπηρεσία), αλλά και να αναφέρονται σε νομικούς κανόνες που μπορεί να αποτελούν τη βάση για την υποβολή αυτών των ισχυρισμών.

Εάν ζητάτε αποζημίωση για απώλειες, πρέπει να επισυνάψετε στην αξίωση αντίγραφα εγγράφων που επιβεβαιώνουν το ποσό των ζημιών που προκλήθηκαν και εάν ζητήσετε να πληρώσετε πρόστιμο, πρέπει να αιτιολογήσετε το ποσό της κάνοντας τους απαραίτητους υπολογισμούς.

Μπορείτε να συμπεριλάβετε στο κείμενο της αξίωσης μια προειδοποίηση για μεταγενέστερη προσφυγή στη Rospotrebnadzor ή στο δικαστήριο για την προστασία των δικαιωμάτων σας, εάν ο πωλητής αρνηθεί να ικανοποιήσει οικειοθελώς την αξίωση του καταναλωτή.

Μέρος 5.Είναι απαραίτητο να αναφέρετε αντίγραφα των εγγράφων που επισυνάπτονται στην αξίωση.

Τέτοια έγγραφα, ανάλογα με την περίπτωση, μπορεί να είναι: πωλήσεις ή απόδειξη μετρητών, κάρτα εγγύησης, σύμβαση, πιστοποιητικό συνεργείου ή κέντρου παροχής εγγύησης, έκθεση ανεξάρτητου εμπειρογνώμονα κ.λπ.

Μέρος 6.Στο τέλος της αξίωσης πρέπει να αναγράφεται το επώνυμο, το όνομα, το πατρώνυμο του καταναλωτή, η υπογραφή του και η ημερομηνία

ΠΩΣ ΝΑ ΕΠΙΔΙΩΘΕΙΤΕ ΣΩΣΤΑ ΜΙΑ ΑΠΑΙΤΗΣΗ

Η αξίωση μπορεί να υποβληθεί αυτοπροσώπως με την άφιξη στο κατάστημα (ή στο γραφείο του εκτελεστή, κατασκευαστή κ.λπ.). Ένα αντίγραφο της αξίωσης πρέπει να υποβληθεί σε οποιονδήποτε υπάλληλο, όπως διαχειριστή ή δικηγόρο - εάν έχετε να κάνετε με ένα μεγάλο γραφείο ή απευθείας στον πωλητή σε ένα μικρό κατάστημα λιανικής. Θυμηθείτε, ο επικεφαλής του οργανισμού δεν είναι προσωπικά υποχρεωμένος να αποδεχθεί την αξίωση!

Στο δεύτερο αντίγραφο (πρέπει να παραμείνει στον καταναλωτή), είναι απαραίτητο να λάβετε ένα σήμα αποδοχής της αξίωσης, το οποίο συνήθως περιλαμβάνει: την υπογραφή του προσώπου που αποδέχθηκε την αξίωση, την αποκωδικοποίησή του (επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο , θέση), ημερομηνία αποδοχής, σφραγίδα ή σφραγίδα (νομικού προσώπου ή μεμονωμένου επιχειρηματία). Η παρουσία σφραγίδας (σφραγίδας) στην αξίωση δεν είναι απαραίτητη - τα δικαστήρια, στις περισσότερες περιπτώσεις, θεωρούν ότι το γεγονός της παράδοσης της αξίωσης αποδεικνύεται χωρίς αυτήν.

Η αξίωση μπορεί να σταλεί με κανονικό ταχυδρομείο (ή τηλεγράφημα). Είναι απαραίτητο να στείλετε μια επιστολή με μια αξίωση με συστημένη επιστολή με απόδειξη παραλαβής και με απογραφή των συνημμένων (κάντε μια εγγραφή στο απόθεμα - μια αξίωση με τέτοιες και τέτοιες απαιτήσεις. Για παράδειγμα: μια αξίωση με απαίτηση αντικατάστασης τα εμπορεύματα).

Η "διαδρομή" του γράμματος μπορεί εύκολα να εντοπιστεί χρησιμοποιώντας τον πόρο Διαδικτύου http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Εδώ μπορείτε να μάθετε την ημερομηνία παράδοσης της συστημένης επιστολής στον παραλήπτη από τον αριθμό αναγνώρισης που αναγράφεται στην απόδειξη. Μια εκτύπωση από αυτόν τον ιστότοπο γίνεται αποδεκτή από τα δικαστήρια ως απόδειξη του γεγονότος (ημερομηνία) επίδοσης της αξίωσης.

Το κείμενο του απεσταλμένου τηλεγραφήματος πρέπει να επικυρωθεί μέσω ταχυδρομείου και να αποθηκευτεί μαζί με μια ειδοποίηση για την παράδοσή του.

Τα έγγραφα που λαμβάνονται από το ταχυδρομείο (επιταγή, λίστα συνημμένων, απόδειξη παραλαβής) πρέπει να διατηρηθούν - θα χρησιμεύσουν ως απόδειξη ότι ο παραλήπτης έλαβε την αξίωσή σας.

Έτσι, για να συνταχθεί σωστά η αξίωση, πρέπει να τηρούνται οι ακόλουθοι απλοί κανόνες:

- από το κείμενο του ισχυρισμού πρέπει να είναι σαφές: ποιος, από ποιον, γιατί και τι απαιτείται.
- η αξίωση πρέπει να συνταχθεί σε δύο αντίγραφα·
- πρέπει να έχετε επιβεβαίωση ότι η αξίωση ελήφθη από τον πωλητή (εκτελεστής), αναφέροντας την ημερομηνία παραλαβής της.

ΓΙΑΤΙ ΧΡΕΙΑΖΕΤΑΙ ΝΑ ΓΡΑΨΕΤΕ ΜΙΑ ΑΞΙΩΣΗ;

Η προδικαστική έγγραφη αξίωση κατά του πωλητή (εκτελεστή) δεν είναι υποχρεωτική - δυνάμει του νόμου «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών», ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να προσφύγει αμέσως στο δικαστήριο. Ωστόσο, εξακολουθεί να είναι πολύ σημαντικό να επικοινωνήσετε με τον πωλητή (ή τον ανάδοχο) με μια προδικαστική αξίωση - η νομοθεσία σε αυτό το μέρος έχει ορισμένα χαρακτηριστικά που πρέπει να γνωρίζετε.

Ας δούμε το παράδειγμα 1.

Ας υποθέσουμε ότι η προθεσμία που ορίζει η σύμβαση για την εκπλήρωση της υποχρέωσης από τον ανάδοχο παραβιάζεται και ο καταναλωτής, με γνώμονα το άρθ. 28 του Νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ανακοίνωσε προφορικά τη λύση της σύμβασης και ζήτησε επιστροφή χρημάτων.

Ο ανάδοχος αγνόησε τις απαιτήσεις του καταναλωτή και δεν επέστρεψε τα χρήματα εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος. Ο καταναλωτής αναγκάζεται να προσφύγει στα δικαστήρια με δήλωση απαίτησης, με την οποία, μεταξύ άλλων, απαιτεί να του καταβάλει νομική ποινή για παράβαση της προθεσμίας επιστροφής χρημάτων.

Αλλά το δικαστήριο «πιστεύει» μόνο έγγραφα, δηλ. θα χρειαστεί αποδείξεις. Και ο καταναλωτής θα είναι υποχρεωμένος να παρουσιάσει τέτοια στοιχεία στο δικαστήριο - έγγραφα που επιβεβαιώνουν το γεγονός ότι η απαίτηση παρουσιάστηκε πράγματι στον εκτελεστή και την ημερομηνία κατά την οποία έγινε αποδεκτή από τον εκτελεστή. Τέτοια αποδεικτικά στοιχεία θα είναι γραπτή αξίωση προδικασίας.

Αλλά εάν το γεγονός της υποβολής μιας τέτοιας αξίωσης δεν θεωρείται αποδεδειγμένο - λόγω του γεγονότος ότι οι αξιώσεις υποβλήθηκαν προφορικά, τότε το δικαστήριο δεν θα έχει λόγους για την είσπραξη ποινής.

Ας δούμε το παράδειγμα 2.

Ο νόμος «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» προβλέπει την ευθύνη του πωλητή (εκτελεστή, κ.λπ.) για άρνηση να ικανοποιήσει οικειοθελώς τις απαιτήσεις του καταναλωτή - για μια τέτοια άρνηση, το δικαστήριο θα εισπράξει πρόστιμο από τον κατηγορούμενο υπέρ του καταναλωτής.

Ας υποθέσουμε ότι αγοράσατε ένα προϊόν που διαπιστώθηκε ότι ήταν ελαττωματικό. Ο καταναλωτής ζήτησε προφορικά επιστροφή χρημάτων για αυτό το προϊόν, αλλά αρνήθηκε. Μετά από αρκετή σκέψη, ο καταναλωτής πήγε ωστόσο στο δικαστήριο και κέρδισε την υπόθεση. Αλλά σύμφωνα με τη δικαστική απόφαση, μπόρεσα να επιστρέψω μόνο το ποσό που πλήρωσα για τα εμπορεύματα. Και αν η προδικαστική απαίτηση είχε γραφτεί και επιδοθεί σωστά, τότε το δικαστήριο θα είχε επίσης επιδικάσει στον καταναλωτή πρόστιμο (1% του κόστους των αγαθών για κάθε ημέρα καθυστέρησης στην επιστροφή των χρημάτων) και πρόστιμο στο ποσό του 50% της επιβράβευσης υπέρ του καταναλωτή - για άρνηση οικειοθελούς επίλυσης της υπόθεσης σε προδικαστικό τρόπο.

Για παράδειγμα:
Το προϊόν αγοράστηκε για 10.000 ρούβλια. Ο πωλητής παραβίασε την περίοδο επιστροφής χρημάτων κατά 100 ημέρες· σε επιβεβαίωση αυτού, ο καταναλωτής υπέβαλε αξίωση.
Ας υπολογίσουμε την ποινή: 10.000 ρούβλια. x 1% x 100 ημέρες = 10.000 τρίψιμο.
Έτσι, το δικαστήριο επιδίκασε στον καταναλωτή: το κόστος των αγαθών (10.000) + μια ποινή (10.000), δηλ. 20.000 τρίψιμο.
Επιπλέον, το δικαστήριο επέβαλε πρόστιμο στον πωλητή: (50% του βραβείου): 20.000 ρούβλια. x 50% = 10.000 τρίψτε.

Έτσι, εάν ο καταναλωτής έγραψε μια προδικαστική αξίωση και την εξέδωσε σωστά, τότε βάσει της δικαστικής απόφασης θα μπορούσε να λάβει 30.000 ρούβλια.

ΓΙΑ ΑΝΑΦΟΡΑ

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η προδικαστική διαδικασία για την κατάθεση αξιώσεων είναι υποχρεωτική. Για παράδειγμα, όπως μια διαφορά που προκύπτει από σύμβαση μεταφοράς επιβατών, αποσκευών και φορτίου, από σύμβαση πώλησης τουριστικού προϊόντος, σύμβαση παροχής υπηρεσιών επικοινωνίας και μια σειρά άλλων.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ

Παρά το γεγονός ότι η υποβολή προδικαστικής αξίωσης στις περισσότερες περιπτώσεις δεν είναι υποχρεωτική, συνιστούμε στον καταναλωτή να χρησιμοποιήσει αυτήν τη διαδρομή για να τεκμηριώσει νομικά σημαντικά γεγονότα που είναι απαραίτητα για την περαιτέρω εξέταση της υπόθεσης στο δικαστήριο.

Η απουσία μιας σωστά εκτελεσθείσας και παραδοθείσας προδικαστικής αξίωσης στον πωλητή μπορεί να περιπλέξει την πορεία της δίκης και σε ορισμένες περιπτώσεις να καταστήσει αδύνατη την είσπραξη ποινής και (ή) προστίμου υπέρ του καταναλωτή.
Η αναπαραγωγή είναι δυνατή μόνο για μη εμπορικούς σκοπούς με την υποχρεωτική ένδειξη του συγγραφέα και ενεργό υπερσύνδεσμο στον ιστότοπό μας.

Τα έγγραφα που περιέχουν αξιώσεις κατά του άλλου μέρους στη συναλλαγή ή του αδικοπραξίας ονομάζονται αξιώσεις. Αυτή η ενότητα περιέχει παραδείγματα των πιο κοινών εγγράφων αυτού του τύπου σε πολιτική κυκλοφορία. Χρησιμοποιώντας τα παραδείγματα και τις πληροφορίες που θα τα συνοδεύουν, δεν θα είναι δύσκολο να κάνετε μια αξίωση μόνοι σας. Επιπλέον, ο ιστότοπος παρέχει την ευκαιρία να κάνετε μια ερώτηση σε έναν δικηγόρο για να προσαρμόσετε ένα δημοσιευμένο παράδειγμα αξίωσης σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.

Είδη αξιώσεων

Ο καθένας μας μάλλον έπρεπε να κάνει παράπονα. Τις περισσότερες φορές πρόκειται για ισχυρισμούς καταναλωτών, οι απαιτήσεις των οποίων σχετίζονται με τη λειτουργία του Νόμου για την Προστασία των Καταναλωτών. Έχουμε δημοσιεύσει όχι μόνο ένα γενικό παράδειγμα αξίωσης καταναλωτή, αλλά και ορισμένους τύπους τέτοιου εγγράφου: αξίωση για εξάλειψη ελαττωμάτων, για επιστροφή αγαθών, για επιστροφή χρημάτων κ.λπ. Η υποβολή αξίωσης καταναλωτή απαιτείται πριν υποβολή αγωγής στο δικαστήριο για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Ένα άλλο είδος υποχρεωτικής αξίωσης είναι οι αξιώσεις για τροποποίηση της σύμβασης και για καταγγελία της σύμβασης. Αυτό ισχύει για τυχόν συμβάσεις, τόσο με φυσικά όσο και με νομικά πρόσωπα.

Δίνονται παραδείγματα αξιώσεων βάσει επιμέρους συμβάσεων: αγοραπωλησία, σύμβαση, μίσθωση, δάνειο (απαίτηση επί παραλαβής). Κάθε άρθρο πρέπει να αναφέρει εάν η κατάρτιση αξίωσης σε αυτή την περίπτωση είναι υποχρεωτική ή απλώς συμβουλευτικός χαρακτήρας.

Ξεχωριστοί τύποι αξιώσεων είναι οι αξιώσεις για αποζημίωση (πριν από την υποβολή αξίωσης για αποζημίωση για ζημιές σε ατύχημα, από πλημμύρα διαμερίσματος κ.λπ.). Βάση για την κατάθεσή τους δεν είναι μια συναλλαγή, αλλά μια ενέργεια που είχε ως αποτέλεσμα τη ζημία.

Αξίωση ως αποδεικτικό στοιχείο σε αστική υπόθεση

Όταν η υποχρέωση υποβολής αξίωσης προβλέπεται ρητά από το νόμο, η υποβολή δήλωσης αξίωσης χωρίς την προσκόμιση αποδεικτικών στοιχείων για την υποβολή αξίωσης θα έχει ως αποτέλεσμα την επιστροφή της αξίωσης. Και τότε ο ενάγων θα αναγκαστεί να υποβάλει πρώτα αγωγή και μόνο μετά να πάει ξανά στο δικαστήριο.

Συχνά η διαδικασία αξίωσης για την επίλυση μιας διαφοράς προβλέπεται από την ίδια τη σύμβαση. Αν και οποιαδήποτε αλληλογραφία που περιέχει αιτήματα και καθιστά δυνατό τον προσδιορισμό βάσει του τι (συμφωνία, ενέργεια κ.λπ.) στάλθηκε μια τέτοια επιστολή μπορεί να θεωρηθεί αξίωση, συνιστούμε σε τέτοιες περιπτώσεις να υποβάλετε προδικαστική αξίωση.

Δείγματα και παραδείγματα αξιώσεων

Στον ιστότοπο μπορείτε να κατεβάσετε δείγματα αξιώσεων για τις πιο συνηθισμένες έννομες σχέσεις. Επιπλέον, δίνονται παραδείγματα υποβολής αξιώσεων για συγκεκριμένες καταστάσεις ζωής και δίνονται συστάσεις για τη σωστή προετοιμασία τους.

Ένα αποτελεσματικό νομικό εργαλείο που σας επιτρέπει να επιλύσετε διαφωνίες που προκύπτουν μεταξύ των συμμετεχόντων σε νομικές σχέσεις χωρίς να τους προσάγετε στο δικαστήριο είναι μια αξίωση.

Η αξίωση είναι ένα γραπτό αίτημα που απευθύνεται σε ένα πρόσωπο για να εκτελέσει μια νομικά σημαντική ενέργεια. Ας εξετάσουμε πώς να υποβάλετε αυτήν την απαίτηση ώστε να φέρει το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Τύποι αξιώσεων και απαιτήσεις για το περιεχόμενό τους

Οι αξιώσεις μπορεί να είναι υποχρεωτικές ή προαιρετικές. Είναι υποχρεωτική η υποβολή αξιώσεων σε περιπτώσεις που αυτό διαπιστώνεται άμεσα με κανονιστική πράξη (ρυθμιστικές αξιώσεις) ή σύμβαση (συμφωνία) που έχει συναφθεί μεταξύ των μερών (συμβατική αξίωση).

Πριν υποβάλει αξίωση και λάβει αποτέλεσμα από την εξέτασή της, ένα μέρος που πιστεύει ότι τα δικαιώματά του έχουν παραβιαστεί δεν θα μπορεί να ζητήσει προστασία στο δικαστήριο. Οι μη δεσμευτικές (γνωστοποιήσεις) αξιώσεις αποστέλλονται αποκλειστικά κατά την κρίση του ζημιωθέντος μέρους, εάν επιθυμεί να προσπαθήσει να επιλύσει τη διαφορά χωρίς δίκη.

Ο νόμος δεν περιέχει αυστηρές απαιτήσεις για το περιεχόμενο της αξίωσης, ωστόσο, σύμφωνα με την καθιερωμένη πρακτική, συνήθως υποδεικνύει τις ακόλουθες απαιτούμενες πληροφορίες:

1. όνομα (πλήρες όνομα) και στοιχεία του παραλήπτη της αξίωσης·
2. όνομα (πλήρες όνομα) και στοιχεία του παραλήπτη της αξίωσης·
3. ονομασία στον τίτλο του εγγράφου - αξίωση.
4. μια σύντομη περιγραφή της νομικής σχέσης για την οποία συντάσσεται η αξίωση·
5. λεπτομερής περιγραφή των παραβιάσεων που διαπράχθηκαν και αποτελούν τη βάση για την υποβολή αξίωσης·
6. περιεχόμενο των απαιτήσεων·
7. αιτιολόγηση των απαιτήσεων με αναφορά στους κανονισμούς (αυτό το στοιχείο δεν είναι υποχρεωτικό, αλλά επιθυμητό)·
8. η προθεσμία για την εκπλήρωση των απαιτήσεων για την αξίωση (συνήθως αναφέρεται σε ημερολογιακές ημέρες και υπολογίζεται από την ημερομηνία παραλαβής της αξίωσης από τον παραλήπτη)·
9. ένδειξη ότι σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των απαιτήσεων ή μη απάντησης στην αξίωση εντός της καθορισμένης προθεσμίας, θα ακολουθήσουν νομικές ενέργειες·
10. ημερομηνία κατάθεσης της αξίωσης και υπογραφή του παραλήπτη ή του εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου του.

Προθεσμίες και διαδικασία υποβολής αξίωσης

Η περίοδος κατά την οποία μπορεί να υποβληθεί μια καταγγελία ρυθμίζεται, κατά κανόνα, από το ίδιο έγγραφο που θεσπίζει την υποχρέωση υποβολής - τη σχετική κανονιστική πράξη ή συμφωνία των μερών. Για μη υποχρεωτικές αξιώσεις, δεν υπάρχει προθεσμία υποβολής, αλλά συνιστάται η έγκαιρη υποβολή αξίωσης, αμέσως μετά τη διαπίστωση παραβίασης δικαιωμάτων.

Η διαδικασία κατάθεσης αξίωσης προϋποθέτει τη δυνατότητα μεταγενέστερης επιβεβαίωσης της παραλαβής της από τον παραλήπτη. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να υποβάλετε μια αξίωση παραδίδοντάς την με κούριερ απευθείας στον παραλήπτη με τη λήψη ένδειξης αποδοχής στο δεύτερο αντίγραφο ή ταχυδρομικά με μια λίστα με τα περιεχόμενα και εκδίδοντας ειδοποίηση παράδοσης.

Σπουδαίος:Εάν η υποβολή αξίωσης αποτελεί προϋπόθεση για τη μεταγενέστερη προσφυγή στο δικαστήριο, είναι απαραίτητο να δηλωθούν οι περιστάσεις της διαφοράς και οι απαιτήσεις όσο το δυνατόν πληρέστερα και σωστά και να αναφέρετε στο κείμενο του εγγράφου ότι είναι απαίτηση.