मनोविज्ञान और गूढ़ विद्या

परामर्श का लक्ष्य ग्राहकों को यह समझने में मदद करना है कि उनके जीवन में क्या हो रहा है और भावनात्मक और पारस्परिक प्रकृति की समस्याओं को हल करते समय सचेत विकल्पों के आधार पर अपने लक्ष्यों को सार्थक रूप से प्राप्त करना है। परामर्श में, ग्राहक की जिम्मेदारी पर जोर दिया जाता है; यह माना जाता है कि एक स्वतंत्र, जिम्मेदार व्यक्ति उचित परिस्थितियों में स्वतंत्र निर्णय लेने में सक्षम है, और सलाहकार ऐसी स्थितियाँ बनाता है जो ग्राहक के स्वैच्छिक व्यवहार को प्रोत्साहित करती हैं। परामर्श प्रक्रिया की संरचना इनमें से कोई नहीं...

1. मनोवैज्ञानिक परामर्श प्रक्रिया. सिद्धांत, संरचना, तकनीकें।

"परामर्श प्रक्रियाओं का एक समूह है जिसका उद्देश्य किसी व्यक्ति को समस्याओं को हल करने और पेशेवर कैरियर, विवाह, परिवार, व्यक्तिगत विकास और पारस्परिक संबंधों के संबंध में निर्णय लेने में मदद करना है।"

एन. बर्क्स और बी. स्टेफायर (1979) ने परामर्श की कुछ हद तक व्यापक परिभाषा प्रस्तावित की: "परामर्श एक ग्राहक के साथ एक योग्य सलाहकार का व्यावसायिक संबंध है, जिसे आमतौर पर "व्यक्ति-से-व्यक्ति" के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, हालांकि कभी-कभी इससे भी अधिक दो लोग शामिल हैं। परामर्श का उद्देश्य ग्राहकों को यह समझने में मदद करना है कि उनके जीवन में क्या हो रहा है और भावनात्मक और पारस्परिक समस्याओं को हल करने में सचेत विकल्पों के आधार पर अपने लक्ष्यों को सार्थक रूप से प्राप्त करना है।"

ऐसी कई समान परिभाषाएँ हैं, और उन सभी में कई बुनियादी प्रावधान शामिल हैं:

1. परामर्श व्यक्ति को विकल्प चुनने और स्वयं कार्य करने में मदद करता है।
2. परामर्श आपको नए व्यवहार सीखने में मदद करता है।
3. परामर्श व्यक्तिगत विकास को बढ़ावा देता है।
4. परामर्श ग्राहक की जिम्मेदारी पर जोर देता है, अर्थात्। यह माना जाता है कि एक स्वतंत्र, जिम्मेदार व्यक्ति उचित परिस्थितियों में स्वतंत्र निर्णय लेने में सक्षम है, और सलाहकार ऐसी स्थितियाँ बनाता है जो ग्राहक के स्वैच्छिक व्यवहार को प्रोत्साहित करती हैं।
5. परामर्श का मूल ग्राहक और परामर्शदाता के बीच "परामर्श बातचीत" है, जो "ग्राहक-केंद्रित" चिकित्सा के दर्शन पर आधारित है।

परामर्श प्रक्रिया की संरचना

मनोवैज्ञानिक परामर्श का कोई भी सैद्धांतिक अभिविन्यास या स्कूल सलाहकार और ग्राहक के बीच बातचीत की सभी संभावित स्थितियों को प्रतिबिंबित नहीं करता है। इसलिए, सलाहकार प्रक्रिया की संरचना के सबसे सामान्य मॉडल पर विचार करें, जिसे इक्लेक्टिक कहा जाता है (बी. ई. गिलैंड और एसोसिएट्स; 1989)। छह निकट से संबंधित चरणों को कवर करने वाला यह प्रणालीगत मॉडल, किसी भी अभिविन्यास के मनोवैज्ञानिक परामर्श या मनोचिकित्सा की सार्वभौमिक विशेषताओं को दर्शाता है।

1. अनुसंधान समस्याएं. इस स्तर पर, सलाहकार ग्राहक के साथ संपर्क (रिपोर्ट) स्थापित करता है और आपसी विश्वास हासिल करता है: ग्राहक को उसकी कठिनाइयों के बारे में बात करते समय ध्यान से सुनना और मूल्यांकन और हेरफेर का सहारा लिए बिना अधिकतम ईमानदारी, सहानुभूति, देखभाल दिखाना आवश्यक है। ग्राहक को उसके सामने आई समस्याओं पर गहराई से विचार करने और उसकी भावनाओं, उसके बयानों की सामग्री और गैर-मौखिक व्यवहार को रिकॉर्ड करने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।
2. द्वि-आयामी समस्या की पहचान. इस स्तर पर, परामर्शदाता ग्राहक की समस्याओं का सटीक वर्णन करना चाहता है, उनके भावनात्मक और संज्ञानात्मक दोनों पहलुओं की पहचान करता है। समस्याओं को तब तक स्पष्ट किया जाता है जब तक ग्राहक और सलाहकार एक ही समझ तक नहीं पहुंच जाते; समस्याओं को विशिष्ट अवधारणाओं द्वारा परिभाषित किया जाता है। समस्याओं की सटीक पहचान हमें उनके कारणों को समझने की अनुमति देती है, और कभी-कभी उन्हें हल करने के तरीकों का संकेत देती है। यदि समस्याओं की पहचान करते समय कठिनाइयाँ या अस्पष्टताएँ उत्पन्न होती हैं, तो हमें अनुसंधान चरण पर लौटने की आवश्यकता है।
3. विकल्पों की पहचान. इस स्तर पर, समस्याओं के समाधान के लिए संभावित विकल्पों की पहचान की जाती है और उन पर खुलकर चर्चा की जाती है। ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करते हुए, सलाहकार ग्राहक को उन सभी संभावित विकल्पों का नाम देने के लिए प्रोत्साहित करता है जिन्हें वह उचित और यथार्थवादी मानता है, अतिरिक्त विकल्प सामने रखने में मदद करता है, लेकिन अपने निर्णय थोपता नहीं है। बातचीत के दौरान, आप विकल्पों की एक लिखित सूची बना सकते हैं ताकि उनकी तुलना करना आसान हो जाए। समस्या-समाधान के ऐसे विकल्प ढूंढे जाने चाहिए जिनका ग्राहक सीधे उपयोग कर सके।
4. योजना . इस स्तर पर, चयनित समाधान विकल्पों का आलोचनात्मक मूल्यांकन किया जाता है। परामर्शदाता ग्राहक को यह पता लगाने में मदद करता है कि पिछले अनुभव और परिवर्तन की वर्तमान इच्छा के संदर्भ में कौन से विकल्प उपयुक्त और यथार्थवादी हैं। एक यथार्थवादी समस्या-समाधान योजना बनाने से ग्राहक को यह समझने में भी मदद मिलेगी कि सभी समस्याएं हल करने योग्य नहीं हैं। कुछ समस्याओं में बहुत समय लग जाता है; दूसरों को उनके विनाशकारी, व्यवहार-विघटनकारी प्रभावों को कम करके केवल आंशिक रूप से हल किया जा सकता है। समस्या समाधान के संदर्भ में, यह प्रदान करना आवश्यक है कि ग्राहक किस माध्यम और तरीकों से चुने गए समाधान (भूमिका-खेल वाले खेल, कार्यों का "रिहर्सल", आदि) की यथार्थता की जांच करेगा।
5. गतिविधि . इस स्तर पर, समस्या समाधान योजना का लगातार कार्यान्वयन होता है। सलाहकार ग्राहक को परिस्थितियों, समय, भावनात्मक लागतों के साथ-साथ लक्ष्यों को प्राप्त करने में विफलता की संभावना को ध्यान में रखते हुए गतिविधियों का निर्माण करने में मदद करता है। ग्राहक को यह सीखना चाहिए कि आंशिक विफलता कोई आपदा नहीं है और सभी कार्यों को अंतिम लक्ष्य के साथ जोड़ते हुए समस्या को हल करने के लिए एक योजना को लागू करना जारी रखना चाहिए।
6. रेटिंग और प्रतिक्रिया. इस स्तर पर, ग्राहक, सलाहकार के साथ मिलकर, लक्ष्य उपलब्धि के स्तर (समस्या समाधान की डिग्री) का आकलन करता है और प्राप्त परिणामों का सारांश देता है। यदि आवश्यक हो तो समाधान योजना को स्पष्ट किया जा सकता है। जब नई या गहरी छुपी हुई समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, तो पिछले चरणों में वापसी आवश्यक होती है।

यह मॉडल, जो परामर्श प्रक्रिया को दर्शाता है, केवल यह बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है कि विशिष्ट परामर्श कैसे होता है। वास्तविक परामर्श प्रक्रिया बहुत अधिक व्यापक है और अक्सर इस एल्गोरिथम का पालन नहीं करती है। चरणों की पहचान सशर्त है, क्योंकि व्यावहारिक कार्य में कुछ चरण दूसरों के साथ ओवरलैप होते हैं, और उनकी परस्पर निर्भरता प्रस्तुत आरेख की तुलना में अधिक जटिल है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श प्रक्रिया

उनमें से प्रत्येक पर परामर्श के चरणों और गतिविधियों का सारांश

अवस्था	केंद्र	सलाहकार का कार्य	दर्शन
प्रारंभिक संपर्क	प्रक्रिया की शुरुआत. परामर्श के लिए आधार बनाना। कामकाजी व्यवस्थाओं का निपटारा	परामर्श के प्रयोजनों के लिए अपनी उपयुक्तता निर्धारित करें। सलाहकार की भूमिका स्वीकार करना। एक अनुबंध का निष्कर्ष.	एक मजबूत नींव स्थापित करें. लागू मॉडलों का अन्वेषण करें
संपर्क बनाने	संगठन में प्रवेश करना, संबंध स्थापित करना	शारीरिक, मनोवैज्ञानिक और सामाजिक संपर्क स्थापित करना, स्थायी कामकाजी संबंध बनाना	स्वीकृति और विश्वास प्राप्त करें. प्रतिरोध को पहचानें और उस पर काबू पाएं।
प्रारंभिक मूल्यांकन और निदान	परामर्श समस्या की पहचान. एक समस्या कथन बनाएँ.	स्कैनिंग. डेटा संग्रहण। स्पष्ट निदान का गठन। उपयुक्त तरीकों का चयन करना.	प्रस्तुत समस्याओं के समर्थन में वैध और विश्वसनीय जानकारी एकत्र करें।
लक्ष्य निर्धारित करना	परामर्श की दिशा स्थापित करना	मापने योग्य लक्ष्य निर्धारित करना	वांछित परिणाम पहचानें
हस्तक्षेप	ऐसी रणनीतियाँ लागू करना जो समस्या के अनुकूल हों	परिवर्तन रणनीतियों का चयन और कार्यान्वयन	समस्याओं का समाधान परामर्श से करें
आकलन	हस्तक्षेपों की प्रभावशीलता का निर्धारण	हस्तक्षेप के परिणामों को मापना। परामर्श का मूल्यांकन	परामर्श की सफलता निर्धारित करें
समापन	परामर्श प्रक्रिया का अंत	परामर्श पूरा करना सुनिश्चित करना। पालन ​​करें	अनुकूल परिस्थितियों में परामर्श पूरा करें

परामर्श प्रक्रिया, भले ही वह ग्राहक के साथ केवल एक ही बैठक हो, को कई चरणों में संरचित किया जा सकता है। परामर्श की शुरुआत, मध्य और अंत होता है, और परामर्शदाता को पता होना चाहिए कि परामर्श कैसे शुरू किया जाए, इसे किस माध्यम से जारी रखा जाए, इसे गहन और उत्पादक बनाया जाए और इसे कैसे समाप्त किया जाए।परामर्श प्रक्रियाएँ और तकनीकें

1) प्रश्न पूछना

ग्राहक के बारे में जानकारी प्राप्त करना और उसे आत्म-विश्लेषण के लिए प्रोत्साहित करना कुशल पूछताछ के बिना असंभव है।

जैसा कि आप जानते हैं, प्रश्न आमतौर पर बंद और खुले में विभाजित होते हैं। बंद प्रश्नों का उपयोग विशिष्ट जानकारी प्राप्त करने के लिए किया जाता है और आमतौर पर एक या दो शब्दों में उत्तर की आवश्यकता होती है, सकारात्मक या नकारात्मक (हाँ, नहीं)। उदाहरण के लिए: "आपकी उम्र कितनी है?", "क्या हम एक सप्ताह में एक ही समय पर मिल सकते हैं?", "आपको कितनी बार गुस्सा आया है?" और इसी तरह।

ओपन-एंडेड प्रश्न ग्राहकों के जीवन के बारे में जानकारी प्राप्त करने के बारे में इतने नहीं हैं जितना कि भावनाओं पर चर्चा करने के बारे में हैं।

"खुले प्रश्न संपर्क को व्यापक और गहरा करते हैं; बंद प्रश्न इसे सीमित करते हैं। पहले वाले अच्छे रिश्तों के लिए व्यापक दरवाजे खोलते हैं, बाद वाले आमतौर पर उन्हें बंद कर देते हैं।"

खुले प्रश्नों के उदाहरण: "आप आज कहाँ से शुरुआत करना चाहेंगे?", "अब आप कैसा महसूस करते हैं?", "आपको किस बात से दुःख होता है?" और इसी तरह।

ओपन-एंडेड प्रश्न परामर्शदाता के साथ अपनी चिंताओं को साझा करने का अवसर प्रदान करते हैं। वे बातचीत की जिम्मेदारी ग्राहक को हस्तांतरित करते हैं और उसे उसके दृष्टिकोण, भावनाओं, विचारों, मूल्यों, व्यवहार, यानी उसकी आंतरिक दुनिया का पता लगाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

जब खुले प्रश्नों का उपयोग किया जाता है तो आइवे (1971) परामर्श के मुख्य बिंदुओं पर प्रकाश डालता है:

• परामर्श बैठक की शुरुआत ("आज आप कहां से शुरू करना चाहेंगे?", "सप्ताह के दौरान क्या हुआ जब हमने एक-दूसरे को नहीं देखा?")।
• ग्राहक को जो कहा गया था उसे जारी रखने या उसमें कुछ जोड़ने के लिए प्रोत्साहित करना ("जब ऐसा हुआ तो आपको कैसा लगा?", "आप इस बारे में और क्या कहना चाहेंगे?", "क्या आपने जो कहा उसमें कुछ जोड़ सकते हैं?")।
• ग्राहक को अपनी समस्याओं को उदाहरणों के साथ समझाने के लिए प्रोत्साहित करना ताकि सलाहकार उन्हें बेहतर ढंग से समझ सके ("क्या आप किसी विशिष्ट स्थिति के बारे में बात कर सकते हैं?"),
• ग्राहक का ध्यान भावनाओं पर केंद्रित करना ("जब आप मुझे बताते हैं तो आप क्या महसूस करते हैं?", "जब आपके साथ यह सब हुआ तो आपको कैसा महसूस हुआ?")।

काउंसलिंग के दौरान बहुत अधिक पूछताछ करने से कई समस्याएं पैदा होती हैं (जॉर्ज, क्रिस्टियानी, 1990):

• बातचीत को सवालों और जवाबों के आदान-प्रदान में बदल देता है, और ग्राहक सलाहकार द्वारा कुछ और पूछने के लिए लगातार इंतजार करना शुरू कर देता है;
• परामर्शदाता को परामर्श के दौरान और चर्चा की गई समस्याओं के विषयों की पूरी जिम्मेदारी लेने के लिए मजबूर करता है;
• बातचीत को भावनात्मक विषयों से हटाकर जीवन के तथ्यों की चर्चा की ओर ले जाता है;
• बातचीत की गतिमान प्रकृति को "नष्ट" कर देता है।

इन कारणों से, नौसिखिए परामर्शदाताओं को आमतौर पर परामर्श की शुरुआत के अलावा ग्राहकों से प्रश्न पूछने से हतोत्साहित किया जाता है।

ग्राहकों से प्रश्न पूछते समय ध्यान में रखने योग्य कुछ अन्य नियम हैं:

1. प्रश्न "कौन, क्या?" अक्सर तथ्यों पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, यानी। इस प्रकार के प्रश्नों से तथ्यात्मक उत्तरों की संभावना बढ़ जाती है।
2. प्रश्न "कैसे?" व्यक्ति, उसके व्यवहार और आंतरिक दुनिया पर अधिक ध्यान केंद्रित किया जाता है।
3. प्रश्न "क्यों?" अक्सर ग्राहकों में रक्षात्मक प्रतिक्रियाएँ भड़काती हैं, इसलिए उन्हें परामर्श देने से बचना चाहिए। इस प्रकार का प्रश्न पूछते समय, आप अक्सर तर्कसंगतता और बौद्धिकता के आधार पर उत्तर सुन सकते हैं, क्योंकि किसी के व्यवहार के वास्तविक कारणों को समझाना हमेशा आसान नहीं होता है (और ये प्रश्न "क्यों" मुख्य रूप से लक्षित होते हैं), जो अनेक विरोधाभासी कारकों के कारण होते हैं।
4. एक ही समय में कई प्रश्न पूछने से बचना आवश्यक है (कभी-कभी एक प्रश्न में अन्य प्रश्न होते हैं)। उदाहरण के लिए, "आप अपनी समस्या को कैसे समझते हैं? क्या आपने पहले कभी अपनी समस्याओं के बारे में सोचा है?", "आप शराब पीकर अपनी पत्नी से झगड़ा क्यों करते हैं?" दोनों ही मामलों में, ग्राहक के लिए यह अस्पष्ट हो सकता है कि किस प्रश्न का उत्तर दिया जाए क्योंकि दोहरे प्रश्न के प्रत्येक भाग के उत्तर पूरी तरह से अलग हैं।
5. एक ही प्रश्न को अलग-अलग फॉर्मूलेशन में नहीं पूछा जाना चाहिए. ग्राहक के लिए यह अस्पष्ट हो जाता है कि किस विकल्प का उत्तर दिया जाना चाहिए। प्रश्न पूछते समय सलाहकार का ऐसा व्यवहार उसकी चिंता को दर्शाता है। सलाहकार को केवल प्रश्न के अंतिम संस्करण को "आवाज़" देना चाहिए।
6. आप ग्राहक के उत्तर से पहले कोई प्रश्न नहीं पूछ सकते। उदाहरण के लिए, प्रश्न "क्या सब कुछ ठीक चल रहा है?" अक्सर ग्राहक को सकारात्मक उत्तर देने के लिए प्रोत्साहित करता है। इस मामले में, एक खुला प्रश्न पूछना बेहतर है: "घर पर चीजें कैसी हैं?" ऐसी स्थितियों में, ग्राहक अक्सर अस्पष्ट उत्तर देने का अवसर लेते हैं, उदाहरण के लिए: "बुरा नहीं है।" सलाहकार को इस प्रकार के एक अन्य प्रश्न के उत्तर को स्पष्ट करने की आवश्यकता है: "आपके लिए "बुरा नहीं" का क्या अर्थ है? यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि हम अक्सर एक ही अवधारणा में काफी भिन्न सामग्री डालते हैं।

2) प्रोत्साहन एवं आश्वासन

परामर्शात्मक संबंध बनाने और मजबूत करने के लिए ये तकनीकें बहुत महत्वपूर्ण हैं। आप सहमति और/या समझ दर्शाने वाले एक संक्षिप्त वाक्यांश के साथ ग्राहक को आश्वस्त कर सकते हैं। यह वाक्यांश ग्राहक को कहानी जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता है। उदाहरण के लिए: "जारी रखें", "हाँ, मैं समझता हूँ", "ठीक है", "तो", आदि। प्रोत्साहन समर्थन व्यक्त करता है और परामर्शात्मक संपर्क का आधार है। एक सहायक माहौल जिसमें ग्राहक स्वयं के चिंता-उत्तेजक पहलुओं का पता लगाने के लिए स्वतंत्र महसूस करता है, ग्राहक-केंद्रित परामर्श में विशेष रूप से प्रोत्साहित किया जाता है।

ग्राहक सहायता का एक अन्य महत्वपूर्ण घटक आश्वासन है, जो प्रोत्साहन के साथ-साथ ग्राहक को खुद पर विश्वास करने और जोखिम लेने, स्वयं के कुछ पहलुओं को बदलने, व्यवहार के नए तरीकों की कोशिश करने की अनुमति देता है। ये सहमति व्यक्त करने वाले सलाहकार के छोटे वाक्यांश भी हैं: "बहुत अच्छा," "इसके बारे में चिंता मत करो," "आपने सही काम किया," "हर कोई समय-समय पर ऐसा ही महसूस करता है," "आप सही हैं , " "यह आसान नहीं होगा।" , "मुझे यकीन नहीं है, लेकिन मुझे लगता है कि आप कोशिश कर सकते हैं," "मुझे पता है कि यह कठिन होगा, लेकिन आप न केवल कर सकते हैं, बल्कि आपको इसे करना ही होगा," आदि।

हालाँकि, जब ग्राहक को शांत करने की बात आती है, तो हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि, किसी भी तकनीक की तरह, इस पद्धति का उपयोग सही और गलत तरीके से किया जा सकता है। यदि बेहोश करने वाली औषधि का प्रयोग अत्यधिक और बहुत बार किया जाता है, उदाहरणार्थ। परामर्श में प्रभुत्व हावी होने लगता है, इससे ग्राहक की सलाहकार पर निर्भरता पैदा हो जाती है।

3) सामग्री का प्रतिबिंब: व्याख्या और सारांश

ग्राहक की स्वीकारोक्ति की सामग्री को प्रतिबिंबित करने के लिए, उसके बयानों को संक्षिप्त करना या कई बयानों को सामान्य बनाना आवश्यक है। इस प्रकार ग्राहक यह सुनिश्चित करता है कि उसकी बात ध्यान से सुनी जाए और समझी जाए। सामग्री को प्रतिबिंबित करने से ग्राहक को स्वयं को बेहतर ढंग से समझने, अपने विचारों, विचारों और दृष्टिकोण को समझने में मदद मिलती है।

परामर्श की शुरुआत में व्याख्या करना सबसे उपयुक्त है क्योंकि यह ग्राहक को अपनी समस्याओं पर अधिक खुलकर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करता है। हालाँकि, दूसरी ओर, यह बातचीत को पर्याप्त रूप से गहरा नहीं करता है; आइवे (1971) व्याख्या के तीन मुख्य उद्देश्यों की पहचान करता है:

• ग्राहक को दिखाएं कि सलाहकार बहुत चौकस है और उसे समझने की कोशिश करता है;
• ग्राहक के शब्दों को संक्षिप्त रूप में दोहराकर उसके विचारों को स्पष्ट करना;
• ग्राहक के विचारों की सही समझ की जाँच करें।

व्याख्या करते समय, आपको तीन सरल नियम याद रखने होंगे:

1. ग्राहक के मुख्य विचार को दोबारा दोहराया गया है।
   1. आप ग्राहक के कथन के अर्थ को विकृत या प्रतिस्थापित नहीं कर सकते, या अपना कुछ भी नहीं जोड़ सकते।
   2. हमें "तोतेबाजी" से बचना चाहिए, अर्थात्। ग्राहक के कथन की शब्दशः पुनरावृत्ति; ग्राहक के विचारों को अपने शब्दों में व्यक्त करना उचित है।

एक अच्छी तरह से व्याख्या किए गए ग्राहक का विचार छोटा, स्पष्ट, अधिक विशिष्ट हो जाता है, और इससे ग्राहक को स्वयं समझने में मदद मिलती है कि वह क्या कहना चाहता है।

सारांश कई ढीले-ढाले संबंधित कथनों या एक लंबे और भ्रमित करने वाले कथन के मुख्य विचार को व्यक्त करता है। संक्षेपण से ग्राहक को अपने विचारों को व्यवस्थित करने, जो कहा गया था उसे याद रखने, महत्वपूर्ण विषयों पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करने और परामर्श में निरंतरता को बढ़ावा देने में मदद मिलती है। यदि व्याख्या ग्राहक के अभी-अभी दिए गए बयानों को कवर करती है, तो बातचीत का एक पूरा चरण या यहां तक ​​कि पूरी बातचीत सामान्यीकरण के अधीन है; आइवे (1971) उन स्थितियों को इंगित करता है जिनमें सामान्यीकरण का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है:

• जब सलाहकार किसी बातचीत की शुरुआत को पिछली बातचीत के साथ एकीकृत करने के लिए तैयार करना चाहता है;
• जब ग्राहक बहुत लंबे समय तक और भ्रमित करने वाला बोलता है;
• जब बातचीत का एक विषय पहले ही समाप्त हो चुका हो और अगले विषय या बातचीत के अगले चरण में परिवर्तन की योजना बनाई गई हो;
• जब बातचीत को कोई दिशा देने का प्रयास किया जा रहा हो;
• बैठक के अंत में, बातचीत के आवश्यक बिंदुओं पर जोर देने और अगली बैठक तक की अवधि के लिए एक कार्य देने का प्रयास किया गया।

4) भावनाओं का प्रतिबिंब

ग्राहक की भावनाओं को समझना और प्रतिबिंबित करना सबसे महत्वपूर्ण परामर्श तकनीकों में से एक प्रतीत होता है। ये प्रक्रियाएँ प्रौद्योगिकी से कहीं अधिक हैं; ये दो लोगों के बीच संबंधों का एक अनिवार्य घटक हैं। भावनाओं को प्रतिबिंबित करना ग्राहक द्वारा व्यक्त किए गए विचारों की व्याख्या से निकटता से संबंधित है; एकमात्र अंतर यह है कि बाद के मामले में, सामग्री पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, और भावनाओं को प्रतिबिंबित करते समय, सामग्री के पीछे क्या छिपा है, इस पर ध्यान केंद्रित किया जाता है। ग्राहक की भावनाओं को प्रतिबिंबित करने के लिए, सलाहकार उसके बयानों को ध्यान से सुनता है, व्यक्तिगत बयानों की व्याख्या करता है, लेकिन ग्राहक द्वारा अपने बयानों में व्यक्त की गई भावनाओं पर भी ध्यान केंद्रित करता है।

परामर्श वार्तालाप में तथ्यों और भावनाओं के संतुलन पर ध्यान देना ज़रूरी है। अक्सर सवाल पूछने के जुनून के आगे झुककर सलाहकार ग्राहक की भावनाओं को नजरअंदाज करना शुरू कर देता है।

परामर्श में भावनाओं के बारे में बोलते हुए, हम कई सामान्य सिद्धांत बना सकते हैं जो न केवल ग्राहक की भावनाओं के प्रतिबिंब को कवर करते हैं, बल्कि सलाहकार द्वारा भावनाओं की अभिव्यक्ति को भी कवर करते हैं:

1. सलाहकार अपनी और अपने ग्राहकों की भावनाओं को यथासंभव पूर्ण और सटीक रूप से पहचानने के लिए बाध्य है।
2. ग्राहक की हर भावना को प्रतिबिंबित करना या उस पर टिप्पणी करना आवश्यक नहीं है; परामर्शदाता की प्रत्येक कार्रवाई परामर्श प्रक्रिया के संदर्भ में उचित होनी चाहिए।
3. भावनाओं पर अवश्य ध्यान दें जब वे:
   • परामर्श में समस्याएँ उत्पन्न करना या
   • ग्राहक का समर्थन कर सकते हैं और उसकी मदद कर सकते हैं।

पहले मामले में, भय, चिंता, क्रोध और शत्रुता विशेष रूप से प्रमुख हैं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक का गुस्सा सामान्य संचार को अवरुद्ध कर सकता है, इसलिए इस भावना ("आप आज काफी गुस्से में लग रहे हैं") को उसके ध्यान में लाया जाना चाहिए ताकि चर्चा परामर्श संपर्क बनाए रखने में बाधा को दूर करने में मदद कर सके। यह चर्चा ग्राहक के लिए भी मायने रखती है क्योंकि इससे उसे अपनी नकारात्मक भावनाओं की सामान्यता को स्वीकार करने और उनकी तीव्रता को कम करने में मदद मिलती है। ग्राहक को नकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करने में मदद करना इसलिए भी महत्वपूर्ण है क्योंकि ग्राहक के लिए स्वयं खुले तौर पर व्यक्त भावनाओं को नियंत्रित करना आसान होता है। दूसरे मामले में, हम ग्राहक को भावनात्मक समर्थन प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक जिसे जल्दी काम छोड़ने में कठिनाई होती है, समय पर परामर्श बैठक में आता है, तो यह ध्यान दिया जाना चाहिए: "यह बहुत अच्छा है कि आप समय पर आने में सक्षम थे!" या जब लंबे समय तक अवसाद से ग्रस्त एक ग्राहक कहता है कि वह बिस्तर से बाहर निकलने, अपने कमरे को साफ करने और अपने लिए रात का खाना बनाने में सक्षम है, तो हमें, घटना के महत्व को समझते हुए, अवसाद पर काबू पाने में उसकी सफल "प्रगति" पर उसके साथ खुशी मनानी चाहिए।

1. परामर्शदाता परामर्श स्थिति में उत्पन्न होने वाली अपनी भावनाओं को व्यक्त करने के लिए भी बाध्य है। उनकी घटना ग्राहकों के अनुभवों के प्रति एक प्रकार की प्रतिध्वनि का प्रतिनिधित्व करती है। जैसा कि एस. रोजर्स कहते हैं, "जो सबसे व्यक्तिगत है वह सबसे सामान्य है।" परामर्श के दौरान ग्राहक के व्यवहार की प्रतिक्रिया के रूप में उत्पन्न होने वाली आपकी भावनाओं को सुनकर, परामर्शदाता उसके बारे में बहुत सी मूल्यवान जानकारी प्राप्त कर सकता है। भावनाओं को व्यक्त करने से गहरा भावनात्मक संपर्क बनाए रखने में मदद मिलती है, जिसमें ग्राहक बेहतर ढंग से समझता है कि अन्य लोग उसके व्यवहार पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं। हालाँकि, सलाहकार को केवल बातचीत के विषय से संबंधित भावनाओं को व्यक्त करना चाहिए। कभी-कभी ग्राहक स्वयं सलाहकार की भावनाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए उत्सुक होता है। और एक बहुत ही सामान्य प्रश्न के लिए: "मैं जानना चाहूंगा कि आप मेरे साथ कैसा महसूस करते हैं?" उत्तर देने में जल्दबाजी करने की आवश्यकता नहीं है। ऐसे प्रश्न का उत्तर इस प्रश्न के साथ देना बेहतर है: "आप मुझसे इस बारे में क्यों पूछ रहे हैं?", "आप इस बारे में क्या सोचते हैं?" परामर्श में, ग्राहक की भावनाएँ हमेशा सलाहकार की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण होती हैं।
2. कभी-कभी ग्राहकों को उनकी भावनाओं को नियंत्रित करने में मदद करना आवश्यक होता है, खासकर जब वे बहुत तीव्र हों। यह बात सकारात्मक और नकारात्मक दोनों भावनाओं पर लागू होती है।

5) मौन का विराम

चुप रहने की क्षमता और चिकित्सीय प्रयोजनों के लिए चुप्पी का उपयोग करना सबसे महत्वपूर्ण परामर्श कौशलों में से एक है। हालाँकि परामर्श में चुप्पी का मतलब कभी-कभी सलाहकार संपर्क का उल्लंघन होता है, फिर भी यह गहरा अर्थपूर्ण भी हो सकता है। उस परामर्शदाता के लिए जिसने मौन के विभिन्न अर्थों के प्रति, सामान्य रूप से मौन के प्रति संवेदनशील होना सीख लिया है, और जिसने सचेत रूप से परामर्श में विराम बनाना और उपयोग करना सीख लिया है, मौन विशेष रूप से चिकित्सीय रूप से मूल्यवान हो जाता है क्योंकि:

• सलाहकार और ग्राहक के बीच भावनात्मक समझ बढ़ती है;
• ग्राहक को स्वयं को "विसर्जित" करने और उसकी भावनाओं, दृष्टिकोण, मूल्यों, व्यवहार का अध्ययन करने का अवसर प्रदान करता है;
• ग्राहक को यह समझने की अनुमति देता है कि बातचीत की जिम्मेदारी उसके कंधों पर है।

परामर्श में मौन के सबसे महत्वपूर्ण अर्थ क्या हैं?

1. मौन के विराम, विशेष रूप से बातचीत की शुरुआत में, परामर्श के तथ्य के कारण ग्राहक की चिंता, खराब स्वास्थ्य और भ्रम को व्यक्त कर सकते हैं।
   1. मौन का मतलब हमेशा वास्तविक गतिविधि की कमी नहीं होता। मौन के विराम के दौरान, ग्राहक अपनी कहानी को जारी रखने के लिए सही शब्दों की तलाश कर सकता है, जो पहले चर्चा की गई थी उसका मूल्यांकन कर सकता है और बातचीत के दौरान उत्पन्न हुए अनुमानों का मूल्यांकन करने का प्रयास कर सकता है। सलाहकार को बातचीत के पिछले भाग पर विचार करने और महत्वपूर्ण प्रश्न तैयार करने के लिए कुछ देर मौन रहने की भी आवश्यकता होती है। मौन के समय-समय पर विराम बातचीत को उद्देश्यपूर्ण बनाते हैं, क्योंकि इस समय बातचीत के आवश्यक बिंदुओं को मानसिक रूप से पहचाना जाता है और मुख्य निष्कर्षों को संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है। मौन रहने से आपको महत्वपूर्ण प्रश्न न चूकने में मदद मिलती है।
   2. चुप्पी यह संकेत दे सकती है कि ग्राहक और परामर्शदाता दोनों एक दूसरे से बातचीत जारी रखने की उम्मीद कर रहे हैं।
   3. मौन का विराम, विशेष रूप से यदि यह ग्राहक और सलाहकार दोनों के लिए व्यक्तिपरक रूप से अप्रिय है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि बातचीत में भाग लेने वाले और पूरी बातचीत दोनों एक गतिरोध पर हैं और वर्तमान स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता तलाश रहे हैं। बातचीत के लिए नई दिशा की तलाश.
   4. कुछ मामलों में चुप्पी परामर्श प्रक्रिया के प्रति ग्राहक के प्रतिरोध को व्यक्त करती है। फिर सलाहकार के संबंध में इसका जोड़-तोड़ वाला अर्थ है। यहां ग्राहक खेल खेलता है: "मैं चट्टान की तरह बैठ सकता हूं और देख सकता हूं कि क्या वह (सलाहकार) मुझे हिला सकता है।"
   5. कभी-कभी मौन में ठहराव तब आता है जब बातचीत सतही स्तर पर आगे बढ़ती है और सबसे महत्वपूर्ण और सार्थक मुद्दों पर चर्चा टाल दी जाती है। हालाँकि, वे ग्राहक की चिंता बढ़ा देते हैं।
   6. कभी-कभी मौन का अर्थ शब्दों के बिना एक गहन सामान्यीकरण होता है; तब यह शब्दों की तुलना में अधिक सार्थक और वाक्पटु होता है।

6) जानकारी प्रदान करना

परामर्श के लक्ष्यों को ग्राहक को जानकारी प्रदान करके भी प्राप्त किया जाता है: सलाहकार अपनी राय व्यक्त करता है, ग्राहक के सवालों का जवाब देता है और उसे चर्चा की जा रही समस्याओं के विभिन्न पहलुओं के बारे में सूचित करता है। जानकारी आमतौर पर परामर्श प्रक्रिया, सलाहकार के व्यवहार, या परामर्श की शर्तों (बैठकों का स्थान और समय, भुगतान, आदि) से संबंधित होती है।

परामर्श में जानकारी प्रदान करना कभी-कभी बहुत महत्वपूर्ण हो सकता है क्योंकि ग्राहक अक्सर परामर्शदाता से कई तरह के प्रश्न पूछते हैं। विशेष रूप से महत्वपूर्ण वे प्रश्न हैं जिनके पीछे ग्राहक अपने भविष्य और स्वास्थ्य को लेकर चिंतित रहते हैं, उदाहरण के लिए: "क्या हम बच्चे पैदा कर पाएंगे?", "क्या कैंसर विरासत में मिला है?" ग्राहक भ्रम अपने आप में महत्वपूर्ण नहीं है, बल्कि इसके घटित होने के संदर्भ में महत्वपूर्ण है। ऐसे प्रश्नों को गंभीरता से लेना चाहिए और उनके उत्तरों पर सावधानीपूर्वक विचार करना चाहिए। किसी भी परिस्थिति में आपको प्रश्नों को मजाक में नहीं बदलना चाहिए और असंगत उत्तर नहीं देना चाहिए या उत्तर देने से पूरी तरह बचना नहीं चाहिए। आख़िरकार, प्रश्न ग्राहकों की व्यक्तिगत समस्याओं के साथ-साथ चिंताओं और भय को छिपाते हैं। यह सलाह दी जाती है कि सक्षमता प्रदर्शित करें और सरलीकरण से बचें ताकि ग्राहकों का विश्वास न खोएं या उनकी चिंता न बढ़े।

जानकारी प्रदान करते समय, परामर्शदाता को यह नहीं भूलना चाहिए कि ग्राहक कभी-कभी अपनी समस्याओं पर चर्चा करने और स्वयं की खोज करने से बचने के लिए पूछते हैं। वास्तविकता में, हालांकि, ऐसे प्रश्नों को अलग करना मुश्किल नहीं है जो ग्राहक की चिंता को पूछताछ के माध्यम से सलाहकार को हेरफेर करने के प्रयासों से दर्शाते हैं।

7) व्याख्या

परामर्श में, ग्राहक के सतही कथन में जो निहित है उससे अधिक को उजागर करना बहुत महत्वपूर्ण है। बेशक, बाहरी सामग्री भी महत्वपूर्ण है, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण है ग्राहक के शब्दों के पीछे छिपी गुप्त सामग्री का प्रकटीकरण। यह कथा की व्याख्या करके किया जाता है। सलाहकार के व्याख्यात्मक कथन ग्राहक की अपेक्षाओं, भावनाओं और व्यवहार को एक निश्चित अर्थ देते हैं क्योंकि वे व्यवहार और अनुभवों के बीच कारण संबंध स्थापित करने में मदद करते हैं। ग्राहक की कहानी और अनुभवों की सामग्री सलाहकार द्वारा उपयोग की जाने वाली व्याख्यात्मक प्रणाली के संदर्भ में बदल जाती है। यह परिवर्तन ग्राहक को खुद को और अपने जीवन की कठिनाइयों को एक नए परिप्रेक्ष्य और नए तरीके से देखने में मदद करता है।

प्रस्तावित व्याख्या का सार काफी हद तक सलाहकार की सैद्धांतिक स्थिति पर निर्भर करता है। ग्राहक-केंद्रित थेरेपी सीधी व्याख्याओं से बचती है, ग्राहक से परामर्श प्रक्रिया की जिम्मेदारी नहीं हटाना चाहती। मनोविश्लेषणात्मक स्कूल के प्रतिनिधि व्याख्या के बिल्कुल विपरीत दृष्टिकोण का पालन करते हैं। यहां, व्याख्यात्मक तकनीकें एक केंद्रीय स्थान रखती हैं, क्योंकि मनोविश्लेषण में लगभग हर चीज की व्याख्या की जाती है - स्थानांतरण, प्रतिरोध, सपने, मुक्त संघ, मितव्ययिता, आदि। इस प्रकार, मनोविश्लेषक ग्राहक की समस्याओं के मनोगतिक अर्थ को अधिक गहराई से प्रकट करने का प्रयास करते हैं। गेस्टाल्ट थेरेपी में, ग्राहक को स्वयं अपने व्यवहार की व्याख्या करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, अर्थात। स्पष्टीकरण के लिए पूर्णतः उत्तरदायी रहता है।

हिल (1986) पांच प्रकार की व्याख्या की पहचान करता है:

1. अलग-अलग प्रतीत होने वाले कथनों, समस्याओं या घटनाओं के बीच संबंध बनाना। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक जो सार्वजनिक रूप से बोलने के डर, कम आत्मसम्मान और अन्य लोगों के साथ संबंधों में कठिनाइयों के बारे में बात करता है, सलाहकार समस्याओं के अंतर्संबंध और उनके घटित होने पर ग्राहक की अपर्याप्त अपेक्षाओं और दावों के प्रभाव की ओर इशारा करता है।
2. ग्राहक के व्यवहार या भावनाओं की किसी भी विशेषता पर जोर देना। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक लगातार काम करने से इंकार करता है, हालाँकि वह काम करने की इच्छा व्यक्त करता है। सलाहकार उसे बता सकता है: "आप अवसर के बारे में उत्साहित लगते हैं, लेकिन जब आप अपरिहार्य कठिनाइयों का सामना करते हैं, तो आप भाग जाते हैं।"
3. मनोवैज्ञानिक रक्षा के तरीकों, प्रतिरोध और स्थानांतरण की प्रतिक्रियाओं की व्याख्या। उपरोक्त उदाहरण में, एक संभावित व्याख्या यह है: "हमारी बातचीत को देखते हुए, भागना आपके लिए असफलता के डर से निपटने का एक तरीका है।" इस प्रकार, चिंता (असफलता के डर) से मनोवैज्ञानिक बचाव (बचना) की व्याख्या यहां की गई है। स्थानांतरण व्याख्या मनोविश्लेषणात्मक उपचार में एक मौलिक तकनीक है। वे ग्राहक को यह दिखाने की कोशिश करते हैं कि उसका पिछला रिश्ता (आमतौर पर उसके पिता या माँ के साथ) उसे सलाहकार की भावनाओं और व्यवहार को सही ढंग से समझने से रोकता है।
4. वर्तमान घटनाओं, विचारों और अनुभवों को अतीत से जोड़ना। दूसरे शब्दों में, सलाहकार ग्राहक को वर्तमान समस्याओं और पिछले मनोवैज्ञानिक आघातों के साथ संघर्ष के बीच संबंध देखने में मदद करता है।
5. ग्राहक को उसकी भावनाओं, व्यवहार या समस्याओं को समझने का एक और अवसर देना।

लगभग सभी सूचीबद्ध प्रकार की व्याख्याओं में, स्पष्टीकरण का क्षण स्पष्ट है, अर्थात। व्याख्या का सार समझ से बाहर को समझने योग्य बनाना है।

परामर्श प्रक्रिया के चरण को ध्यान में रखते हुए व्याख्या की जानी चाहिए। परामर्श की शुरुआत में इस तकनीक का बहुत कम उपयोग होता है, जब इससे ग्राहकों के साथ भरोसेमंद रिश्ते हासिल करने की उम्मीद की जाती है, लेकिन बाद में यह समस्याओं की मनोगतिकी को प्रकट करने के लिए बहुत उपयोगी होती है।

व्याख्या की प्रभावशीलता काफी हद तक उसकी गहराई और समय पर निर्भर करती है। एक अच्छी व्याख्या आमतौर पर बहुत गहराई तक नहीं जाती है। व्याख्या की प्रभावशीलता ग्राहक के व्यक्तित्व पर भी निर्भर करती है। सलाहकार को व्याख्याओं के सार पर ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को समझने में सक्षम होना चाहिए। ग्राहक की भावनात्मक उदासीनता को सलाहकार को वास्तविकता के साथ व्याख्या की स्थिरता के बारे में सोचने के लिए मजबूर करना चाहिए। हालाँकि, यदि ग्राहक ने शत्रुतापूर्ण प्रतिक्रिया व्यक्त की और तुरंत व्याख्या को अविश्वसनीय बताकर खारिज कर दिया, तो यह मानने का कारण है कि व्याख्या ने समस्या की जड़ को छू लिया है।

व्याख्या के महत्व के बावजूद, इसका अत्यधिक उपयोग नहीं किया जाना चाहिए; जब परामर्श प्रक्रिया में बहुत अधिक व्याख्याएँ होती हैं, तो ग्राहक रक्षात्मक हो जाता है और परामर्श का विरोध करता है।

8) टकराव

प्रत्येक परामर्शदाता को समय-समय पर चिकित्सीय उद्देश्यों के लिए ग्राहकों का सामना करने के लिए मजबूर किया जाता है। ईगन (1986) टकराव को परामर्शदाता की किसी भी प्रतिक्रिया के रूप में परिभाषित करता है जो ग्राहक के व्यवहार के साथ असंगत है। अधिकतर, टकराव का उद्देश्य ग्राहक का उभयलिंगी व्यवहार होता है: छल, "खेल," चालें, माफी, "दिखावा," यानी। हर उस चीज़ के लिए जो ग्राहक को उसकी गंभीर समस्याओं को देखने और हल करने से रोकती है। टकराव का उपयोग ग्राहक को मनोवैज्ञानिक रक्षा के तरीकों को दिखाने के लिए किया जाता है, जिनका उपयोग जीवन स्थितियों के अनुकूल होने के प्रयास में किया जाता है, लेकिन जो व्यक्तित्व के विकास को बाधित और सीमित करते हैं। टकराव का फोकस आमतौर पर ग्राहक की पारस्परिक संचार शैली पर होता है, जो सलाहकार संपर्क में परिलक्षित होता है। सलाहकार उन तकनीकों पर ध्यान देता है जिनके साथ ग्राहक परामर्श में महत्वपूर्ण विषयों पर चर्चा करने से बचने की कोशिश करता है, अपने जीवन स्थितियों की सामयिकता को विकृत करता है, आदि।

जॉर्ज और क्रिस्टियानी (1990) ने परामर्श में टकराव के तीन मुख्य प्रकारों की पहचान की:

1. ग्राहक का ध्यान उसके व्यवहार, विचारों, भावनाओं, या विचारों और भावनाओं, इरादों और व्यवहार आदि के बीच विरोधाभासों की ओर आकर्षित करने के लिए टकराव। इस मामले में, हम टकराव के दो चरणों के बारे में बात कर सकते हैं। पहला ग्राहक के व्यवहार का एक निश्चित पहलू बताता है। दूसरे पर विरोधाभास अक्सर "लेकिन", "हालांकि" शब्दों के साथ प्रस्तुत किया जाता है। व्याख्या के विपरीत, टकराव सीधे तौर पर विरोधाभासों के कारणों और स्रोतों की ओर इशारा करता है। इस प्रकार के टकराव के साथ, वे ग्राहक को विरोधाभास को देखने में मदद करने की कोशिश करते हैं, जिसे उसने पहले नहीं देखा था, नहीं चाहता था, या नोटिस नहीं कर सका।
2. स्थिति को वैसी ही देखने में मदद करने के लिए टकराव, जैसी वह वास्तव में है, ग्राहक की जरूरतों के संदर्भ में उसके विचार के विपरीत। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक शिकायत करता है: "मेरे पति को एक ऐसी नौकरी मिल गई जिसमें लंबी व्यापारिक यात्राएं शामिल थीं क्योंकि वह मुझसे प्यार नहीं करते।" वास्तविक स्थिति यह है कि पति ने लंबे झगड़ों के बाद अपनी पत्नी के अनुरोध पर नौकरी बदल ली, क्योंकि पिछली नौकरी में उसकी कमाई बहुत कम थी। अब मेरे पति काफी कमाते हैं, लेकिन घर पर कम ही रहते हैं। इस मामले में, सलाहकार को ग्राहक को यह दिखाना होगा कि समस्या प्रेम संबंध में नहीं है, बल्कि परिवार की वित्तीय स्थिति में है, पति के लिए अधिक कमाने की आवश्यकता है, हालाँकि इस वजह से उसे अक्सर दूर रहने के लिए मजबूर होना पड़ता है। ग्राहक पारिवारिक खुशहाली के लिए अपने पति के प्रयासों की सराहना नहीं करती है और स्थिति की व्याख्या उस तरीके से करती है जो उसके लिए सुविधाजनक हो।

3) कुछ समस्याओं पर चर्चा करने से बचने के लिए ग्राहक का ध्यान आकर्षित करने के लिए टकराव। उदाहरण के लिए, एक सलाहकार एक ग्राहक से आश्चर्य व्यक्त करता है: "हम पहले ही दो बार मिल चुके हैं, लेकिन आप यौन जीवन के बारे में कुछ नहीं कहते हैं, हालांकि पहली बैठक के दौरान आपने इसे अपनी सबसे महत्वपूर्ण समस्या के रूप में पहचाना था। हर बार जब हम मुख्य विषय पर आते हैं , तुम एक तरफ हट जाओ। मैं सोच रहा हूं कि इसका क्या मतलब हो सकता है।"

9) परामर्शदाता भावनाएं और आत्म-प्रकटीकरण

परामर्श के लिए हमेशा न केवल अनुभव और अंतर्दृष्टि की आवश्यकता होती है, बल्कि प्रक्रिया में भावनात्मक भागीदारी की भी आवश्यकता होती है। हालाँकि, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि भावनात्मक भागीदारी उचित हो और ग्राहक के हितों की पूर्ति करती हो, न कि स्वयं सलाहकार के। ग्राहक की समस्याओं को पूरी तरह से समझने की इच्छा के साथ निष्पक्षता का नुकसान नहीं होना चाहिए।

सलाहकार अपनी भावनाओं को व्यक्त करके ग्राहक के सामने खुद को प्रकट करता है। व्यापक अर्थों में खुलने का मतलब घटनाओं और लोगों के प्रति अपना भावनात्मक रवैया दिखाना है। कई वर्षों से, मनोवैज्ञानिक परामर्श और मनोचिकित्सा में प्रचलित दृष्टिकोण यह था कि परामर्शदाता को ग्राहक को अपनी पहचान प्रकट करने के प्रलोभन का विरोध करना चाहिए। परामर्श की शुरुआत में गोपनीयता विशेष रूप से महत्वपूर्ण होती है, जब ग्राहक चिंतित महसूस करता है और खुद पर या सलाहकार पर भरोसा नहीं करता है।

कभी-कभी किसी सलाहकार की सकारात्मक और नकारात्मक स्पष्टवादिता के बीच अंतर किया जाता है (गेल्सो, फ़्रेट्ज़, 1992)। पहले मामले में, ग्राहक को समर्थन और अनुमोदन व्यक्त किया जाता है। दूसरे मामले में, ग्राहक के साथ टकराव होता है। खुलते समय, सलाहकार को किसी भी मामले में ईमानदार, सहज और भावनात्मक होना चाहिए।

10) संरचना परामर्श

यह प्रक्रिया पूरी काउंसलिंग प्रक्रिया से गुजरती है। संरचना का अर्थ है सलाहकार और ग्राहक के बीच संबंधों को व्यवस्थित करना, परामर्श के व्यक्तिगत चरणों की पहचान करना और उनके परिणामों का मूल्यांकन करना, साथ ही ग्राहक को परामर्श प्रक्रिया के बारे में जानकारी प्रदान करना। एक चरण पूरा करने के बाद, ग्राहक के साथ मिलकर हम परिणामों पर चर्चा करते हैं और निष्कर्ष निकालते हैं। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि सलाहकार और ग्राहक द्वारा इस चरण के परिणामों का आकलन मेल खाता हो।

पूरे परामर्श के दौरान संरचना तैयार की जाती है। ग्राहक के साथ कार्य "कदम दर कदम" सिद्धांत के अनुसार किया जाता है। प्रत्येक नया चरण इस बात के आकलन से शुरू होता है कि क्या हासिल किया गया है। यह ग्राहक की सलाहकार के साथ सक्रिय रूप से सहयोग करने की इच्छा को बढ़ावा देता है, और किसी विशेष चरण में विफलता के मामले में उसके पास फिर से लौटने का अवसर भी पैदा करता है। इस प्रकार, संरचना का सार परामर्श प्रक्रिया की योजना बनाने में ग्राहक की भागीदारी है।

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मनोवैज्ञानिक परामर्श का कोई भी सैद्धांतिक अभिविन्यास या स्कूल सलाहकार और ग्राहक के बीच बातचीत की सभी संभावित स्थितियों को प्रतिबिंबित नहीं करता है। इसलिए, आइए हम परामर्श प्रक्रिया की संरचना के सबसे सामान्य मॉडल पर विचार करें, जिसे इक्लेक्टिक (बी. ई. गिलैंड और कर्मचारी; 1989) कहा जाता है। छह निकट से संबंधित चरणों को कवर करने वाला यह प्रणालीगत मॉडल, किसी भी अभिविन्यास के मनोवैज्ञानिक परामर्श या मनोचिकित्सा की सार्वभौमिक विशेषताओं को दर्शाता है।

1. समस्याओं का अनुसंधान.इस स्तर पर, सलाहकार ग्राहक के साथ संबंध स्थापित करता है और आपसी विश्वास हासिल करता है: ग्राहक को उसकी कठिनाइयों के बारे में बात करते समय ध्यान से सुनना और मूल्यांकन और हेरफेर का सहारा लिए बिना अधिकतम ईमानदारी, सहानुभूति और देखभाल दिखाना आवश्यक है। ग्राहक को उसके द्वारा सामना की गई समस्याओं पर गहराई से विचार करने और उसकी भावनाओं, उसके बयानों की सामग्री और गैर-मौखिक व्यवहार को रिकॉर्ड करने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।

2. द्वि-आयामी समस्या परिभाषा.इस स्तर पर, परामर्शदाता ग्राहक की समस्याओं का सटीक वर्णन करना चाहता है, उनके भावनात्मक और संज्ञानात्मक दोनों पहलुओं की पहचान करता है। समस्याओं को तब तक स्पष्ट किया जाता है जब तक ग्राहक और सलाहकार एक ही समझ तक नहीं पहुंच जाते; समस्याओं को विशिष्ट अवधारणाओं द्वारा परिभाषित किया जाता है। समस्याओं की सटीक परिभाषा हमें उनके कारणों को समझने की अनुमति देती है, और कभी-कभी उन्हें हल करने के तरीकों का संकेत देती है। यदि समस्याओं की पहचान करते समय कठिनाइयाँ या अस्पष्टताएँ उत्पन्न होती हैं, तो हमें अनुसंधान चरण पर वापस लौटना चाहिए।

3. विकल्पों की पहचान.इस स्तर पर, समस्याओं के समाधान के लिए संभावित विकल्पों की पहचान की जाती है और उन पर खुलकर चर्चा की जाती है। ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करते हुए, सलाहकार ग्राहक को उन सभी संभावित विकल्पों का नाम देने के लिए प्रोत्साहित करता है जिन्हें वह उचित और यथार्थवादी मानता है, अतिरिक्त विकल्प सामने रखने में मदद करता है, लेकिन अपने निर्णय थोपता नहीं है। बातचीत के दौरान, आप विकल्पों की एक लिखित सूची बना सकते हैं ताकि उनकी तुलना करना आसान हो जाए। समस्या-समाधान के ऐसे विकल्प ढूंढे जाने चाहिए जिनका ग्राहक सीधे उपयोग कर सके।

4. योजना।इस स्तर पर, चयनित समाधान विकल्पों का आलोचनात्मक मूल्यांकन किया जाता है। परामर्शदाता ग्राहक को यह पता लगाने में मदद करता है कि पिछले अनुभव और परिवर्तन की वर्तमान इच्छा के संदर्भ में कौन से विकल्प उचित और यथार्थवादी हैं। एक यथार्थवादी समस्या-समाधान योजना बनाने से ग्राहक को यह समझने में भी मदद मिलेगी कि सभी समस्याएं हल करने योग्य नहीं हैं। कुछ समस्याओं में बहुत समय लग जाता है; दूसरों को उनके विनाशकारी, व्यवहार-विघ्नकारी प्रभाव को कम करके केवल आंशिक रूप से हल किया जा सकता है। समस्या समाधान के संदर्भ में, यह प्रदान करना आवश्यक है कि ग्राहक किस माध्यम और तरीकों से चुने गए समाधान (भूमिका-खेल वाले खेल, कार्यों का "रिहर्सल", आदि) की यथार्थता की जांच करेगा।

5. गतिविधि।इस स्तर पर, समस्या-समाधान योजना लगातार लागू की जाती है। सलाहकार ग्राहक को परिस्थितियों, समय, भावनात्मक लागतों के साथ-साथ लक्ष्यों को प्राप्त करने में विफलता की संभावना को ध्यान में रखते हुए गतिविधियों का निर्माण करने में मदद करता है। ग्राहक को यह सीखना चाहिए कि आंशिक विफलता कोई आपदा नहीं है और सभी कार्यों को अंतिम लक्ष्य के साथ जोड़ते हुए समस्या को हल करने के लिए एक योजना को लागू करना जारी रखना चाहिए।

6. रेटिंग और प्रतिक्रिया.इस स्तर पर, ग्राहक, सलाहकार के साथ मिलकर, लक्ष्य उपलब्धि के स्तर (समस्या के समाधान की डिग्री) का मूल्यांकन करता है और प्राप्त परिणामों का सारांश देता है। यदि आवश्यक हो तो समाधान योजना को स्पष्ट किया जा सकता है। जब नई या गहरी छुपी हुई समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, तो पिछले चरणों में वापसी आवश्यक होती है।

यह मॉडल, जो परामर्श प्रक्रिया को दर्शाता है, केवल यह बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है कि विशिष्ट परामर्श कैसे होता है। वास्तविक परामर्श प्रक्रिया बहुत अधिक व्यापक है और अक्सर इस एल्गोरिथम का पालन नहीं करती है। चरणों की पहचान सशर्त है, क्योंकि व्यावहारिक कार्य में कुछ चरण दूसरों के साथ ओवरलैप होते हैं, और उनकी परस्पर निर्भरता प्रस्तुत आरेख की तुलना में अधिक जटिल है।

यहां एक बार फिर ऊपर बताई गई बात पर जोर देना जरूरी है - परामर्श प्रक्रिया में, यह इतना महत्वपूर्ण नहीं है कि आरेख (हालांकि परामर्श की प्रगति का एक सामान्य विचार और समझ आवश्यक है), बल्कि पेशेवर और मानवीय है सलाहकार की योग्यता. इसमें कई तत्व शामिल हैं, जिनकी चर्चा नीचे की जाएगी। आइए हम एक सलाहकार के सामान्य नियमों और दिशानिर्देशों को सूचीबद्ध करें जो परामर्श प्रक्रिया की संरचना करते हैं और इसे प्रभावी बनाते हैं:

1. कोई भी दो ग्राहक या परामर्श स्थितियाँ एक जैसी नहीं होतीं। मानवीय समस्याएँ केवल बाहर से एक जैसी दिखाई दे सकती हैं, लेकिन चूँकि वे अद्वितीय मानव जीवन के संदर्भ में उत्पन्न होती हैं, विकसित होती हैं और मौजूद होती हैं, इसलिए समस्याएँ वास्तव में अद्वितीय होती हैं। इसलिए, प्रत्येक सलाहकारी बातचीत अद्वितीय और अद्वितीय है।

2. परामर्श की प्रक्रिया में, ग्राहक और सलाहकार अपने संबंधों के अनुसार लगातार बदलते रहते हैं; मनोवैज्ञानिक परामर्श में कोई स्थिर स्थितियाँ नहीं होती हैं।

3. ग्राहक अपनी समस्याओं का सबसे अच्छा विशेषज्ञ होता है, इसलिए काउंसलिंग के दौरान आपको उसकी समस्याओं के समाधान की जिम्मेदारी लेने में उसकी मदद करनी चाहिए। अपनी समस्याओं के बारे में ग्राहक का दृष्टिकोण सलाहकार के दृष्टिकोण से कम और शायद अधिक महत्वपूर्ण नहीं है।

4. परामर्श प्रक्रिया में ग्राहक की सुरक्षा की भावना सलाहकार की आवश्यकताओं से अधिक महत्वपूर्ण है। इस प्रकार, परामर्श में ग्राहक की भावनात्मक स्थिति पर ध्यान दिए बिना किसी भी कीमत पर लक्ष्य हासिल करना अनुचित है।

5. ग्राहक की मदद करने के प्रयास में, सलाहकार अपनी सभी पेशेवर और व्यक्तिगत क्षमताओं का "उपयोग" करने के लिए बाध्य है, लेकिन प्रत्येक विशिष्ट मामले में उसे यह नहीं भूलना चाहिए कि वह केवल एक व्यक्ति है और इसलिए पूरी तरह से जिम्मेदार होने में सक्षम नहीं है। एक अन्य व्यक्ति, उसके जीवन और कठिनाइयों के लिए।

6. किसी को प्रत्येक व्यक्तिगत परामर्श बैठक से तत्काल प्रभाव की उम्मीद नहीं करनी चाहिए - समस्या समाधान, साथ ही परामर्श की सफलता, समान रूप से बढ़ती सीधी रेखा की तरह नहीं है; यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें ध्यान देने योग्य सुधारों को गिरावट से बदल दिया जाता है, क्योंकि आत्म-परिवर्तन के लिए बहुत अधिक प्रयास और जोखिम की आवश्यकता होती है, जो हमेशा नहीं होता है और तुरंत सफलता नहीं मिलती है।

7. एक सक्षम सलाहकार अपनी पेशेवर योग्यता के स्तर और अपनी कमियों को जानता है, वह नैतिकता के नियमों का पालन करने और ग्राहकों के लाभ के लिए काम करने के लिए जिम्मेदार है।

8. प्रत्येक समस्या की पहचान और अवधारणा के लिए अलग-अलग सैद्धांतिक दृष्टिकोण का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन सबसे अच्छा सैद्धांतिक दृष्टिकोण न तो है और न ही हो सकता है।

9. कुछ समस्याएँ अनिवार्य रूप से मानवीय दुविधाएँ हैं और सिद्धांत रूप में अघुलनशील हैं (उदाहरण के लिए, अस्तित्व संबंधी अपराधबोध की समस्या)। ऐसे मामलों में, परामर्शदाता को ग्राहक को स्थिति की अनिवार्यता को समझने और उससे निपटने में मदद करनी चाहिए।

10. प्रभावी परामर्श एक प्रक्रिया है जिसे क्रियान्वित किया जाता है एक साथग्राहक के साथ, लेकिन नहीं के बजायग्राहक।

हम परामर्श की प्रगति की विशिष्ट चर्चा के दौरान प्रक्रिया की संरचना के मुद्दे पर लौटेंगे।

सलाहकार

2.1. परामर्श में सलाहकार की भूमिका और स्थान

मनोवैज्ञानिक परामर्श और मनोचिकित्सा के अभ्यास में, हर दिन हमें किसी व्यक्ति के जीवन के सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं से निपटना पड़ता है। सलाहकार हमेशा अपने ग्राहक की छोटी और महत्वपूर्ण समस्याओं पर ग्राहक के साथ मिलकर चर्चा करता है और ग्राहक की मदद करने का प्रयास करता है:

रोजमर्रा के विकल्पों और परिणामी परिणामों के पीछे की प्रेरणा को समझें;

कई भावनात्मक समस्याओं और भ्रमित करने वाले पारस्परिक संबंधों को हल करें;

आंतरिक अराजकता की भावना पर काबू पाएं - समझ से बाहर और परिवर्तनशील को सकारात्मक और उद्देश्यपूर्ण बनाएं।

इसलिए, सलाहकार को पता होना चाहिए कि वह कौन है, वह कौन बन सकता है और ग्राहक उसे किस रूप में देखना चाहता है। दूसरे शब्दों में, सलाहकार की भूमिका को परिभाषित करने का प्रश्न उठता है। क्या सलाहकार ग्राहक का मित्र है, एक पेशेवर सलाहकार है, एक शिक्षक है, एक विशेषज्ञ है, जीवन के कोने-कोने में भटकने में ग्राहक का साथी है, या एक गुरु है - पूर्ण सत्य का उद्घोषक? कई, विशेषकर नौसिखिए सलाहकार, मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करने की प्रक्रिया में सलाहकार की भूमिका के बारे में प्रश्न के सार्वभौमिक उत्तर की कमी से भ्रमित हैं। यह भूमिका आम तौर पर एक निश्चित सैद्धांतिक अभिविन्यास, उसकी योग्यता, व्यक्तित्व गुणों और अंततः ग्राहक की अपेक्षाओं के साथ सलाहकार की संबद्धता पर निर्भर करती है।

किसी विशेषज्ञ के कार्य की प्रभावशीलता काफी हद तक इस बात से निर्धारित होती है कि वह परामर्श में अपनी जगह को कितनी स्पष्टता से समझता है। जब ऐसी कोई स्पष्टता नहीं होती है, तो सलाहकार अपने काम में कुछ सैद्धांतिक सिद्धांतों द्वारा निर्देशित नहीं होगा, बल्कि केवल ग्राहक की अपेक्षाओं और जरूरतों से निर्देशित होगा, दूसरे शब्दों में, वह केवल वही करेगा जो ग्राहक आशा और चाहता है। ग्राहक अक्सर उम्मीद करते हैं कि सलाहकार उनके भावी जीवन की सफलता की जिम्मेदारी लेगा और महत्वपूर्ण समस्याओं का समाधान करेगा - कहाँ अध्ययन करें, काम पर संघर्षों को कैसे हल करें, क्या अपने जीवनसाथी को तलाक देना चाहिए, आदि।

एक नौसिखिया सलाहकार का अहंकार इस बात से प्रभावित हो सकता है कि अपने जीवन में जटिल सवालों के जवाब तलाश रहे लोग उसकी ओर रुख करते हैं, और एक खतरा यह है कि सलाहकार खुद को ग्राहक के सभी सवालों के जवाब जानने वाला समझेगा, या इससे भी बदतर, वह ऐसा सोचेगा। अपने समाधान ग्राहक पर थोपें। इस स्थिति में, सलाहकार की अपनी भूमिका के बारे में गलतफहमी केवल ग्राहक की उस पर निर्भरता को बढ़ाएगी और उसे ग्राहक को स्वतंत्र निर्णय लेने में मदद करने से रोकेगी। कोई भी सलाहकार किसी अन्य व्यक्ति को यह नहीं बता सकता कि कैसे जीना है। मनोवैज्ञानिक परामर्श और मनोचिकित्सा के अभ्यास में, किसी को रहस्य और ज्ञान के बारे में प्रसिद्ध मनोचिकित्सक जे. बुगेंटल (1987) के शब्दों को अधिक बार याद करना चाहिए: "रहस्य ज्ञान को गले लगाता है, इसमें जानकारी छिपी होती है। रहस्य अनंत है, ज्ञान है एक सीमा: जब ज्ञान बढ़ता है, तो यह और भी अधिक गुप्त हो जाता है... मनोचिकित्सकों को ग्राहकों के साथ मिलीभगत करने और रहस्य को नकारने का प्रलोभन दिया जाता है। इस घृणित सौदे में निहित भ्रम है, लेकिन शायद ही कभी पता चलता है, कि जीवन की सभी समस्याओं के उत्तर हैं, कि हर सपने या प्रतीक का अर्थ खोजा जा सकता है, और स्वस्थ मानसिक जीवन का आदर्श लक्ष्य तर्कसंगत नियंत्रण है। मनोचिकित्सकों को बहुत कुछ जानने के लिए बाध्य किया जाता है, लेकिन साथ ही रहस्य से पहले प्रशंसा और विनम्रता का अनुभव भी करना पड़ता है। आइए जानें ईमानदार - हमारे पास कभी भी पूर्ण ज्ञान नहीं है और न ही हम रखने में सक्षम हैं। यह दिखावा करना कि हम ग्राहक की जरूरतों को जानते हैं और उसे सही विकल्प बता सकते हैं, ग्राहक को धोखा देने का मतलब है। किसी भी चिकित्सा में, ग्राहक को रहस्य को स्वीकार करने में मदद की जानी चाहिए स्वयं और हमारा सार्वभौमिक रहस्य..."

सलाहकार की भूमिका के बारे में सबसे सामान्य उत्तर परामर्श प्रक्रिया के सार को समझने में निहित है। सलाहकार का मुख्य कार्य ग्राहक को उसके आंतरिक भंडार की पहचान करने और उनके उपयोग में बाधा डालने वाले कारकों को खत्म करने में मदद करना है। सलाहकार को ग्राहक को यह समझने में भी मदद करनी चाहिए कि वह क्या बनना चाहता है। परामर्श के दौरान ग्राहकों को ईमानदारी से अपने व्यवहार, जीवनशैली का मूल्यांकन करना चाहिए और यह तय करना चाहिए कि वे अपने जीवन की गुणवत्ता में कैसे और किस दिशा में बदलाव लाना चाहते हैं।

एम. सोह (1988) इसे "चिकित्सा प्रक्रिया की संरचना" कहते हैं, जो प्राथमिक और माध्यमिक हो सकती है। प्राथमिक संरचना से हमारा तात्पर्य चिकित्सीय क्षेत्र में एक सलाहकार (मनोचिकित्सक) की व्यक्तिगत उपस्थिति और ग्राहक के लिए इस उपस्थिति का अर्थ है। द्वितीयक संरचना एक सलाहकार की गतिविधि है जो ग्राहकों को अधिकतम स्तर का प्रकटीकरण सुनिश्चित करती है। पहले मामले में, हम इस प्रश्न का उत्तर देते हैं कि सलाहकार कौन है, और दूसरे में, वह क्या करता है। चिकित्सीय प्रक्रिया की संरचना करके, सलाहकार ग्राहक को आत्म-प्रकटीकरण की पहल देता है। कभी-कभी पहल को सीमित करना पड़ता है यदि सलाहकार को लगता है कि ग्राहक इस समय बहुत ऊर्जावान है। दूसरे शब्दों में, सलाहकार ग्राहकों की "अनलॉकिंग क्षमता" को सक्रिय और नियंत्रित करता है,

परामर्श प्रक्रिया की इस समझ से प्रेरित होकर, एस. व्रेन (1965) ने एक सलाहकार की सबसे महत्वपूर्ण भूमिका तैयार की:

आपसी विश्वास पर ग्राहकों के साथ संबंध बनाना;

वैकल्पिक आत्म-समझ और ग्राहकों के लिए कार्य करने के तरीकों की पहचान;

ग्राहकों की जीवन परिस्थितियों और उनके लिए महत्वपूर्ण लोगों के साथ उनके संबंधों में प्रत्यक्ष "प्रवेश";

ग्राहकों के आसपास एक स्वस्थ मनोवैज्ञानिक माहौल बनाना;

परामर्श प्रक्रिया में निरंतर सुधार।

यदि हम सलाहकार की भूमिका की विषय-वस्तु को इस प्रकार रेखांकित करें, तो यह स्पष्ट हो जाता है कि परामर्श प्रक्रिया का एक बहुत महत्वपूर्ण घटक सलाहकार का व्यक्तित्व है।

2.2. एक सलाहकार के व्यक्तित्व के लिए आवश्यकताएँ - एक प्रभावी सलाहकार का एक मॉडल

परामर्शदाता (मनोचिकित्सक) के व्यक्तित्व को लगभग सभी सैद्धांतिक प्रणालियों में परामर्श प्रक्रिया में सबसे महत्वपूर्ण उपचार एजेंट के रूप में उजागर किया गया है। पहले उसकी किसी न किसी विशेषता पर जोर दिया जाता है। हंगेरियन मूल के प्रसिद्ध अंग्रेजी मनोविश्लेषक एम. बालिंट ने 1957 में इस तथ्य को पूरी तरह से भूलने की बात कही थी कि मनोचिकित्सा सैद्धांतिक ज्ञान नहीं है, बल्कि व्यक्तिगत कौशल है। मानवतावादी मनोविज्ञान के समान रूप से प्रसिद्ध प्रतिनिधि एस. रोजर्स (1961) ने उनकी बात दोहराई है, उन्होंने इस बात पर जोर दिया है कि सलाहकार के सिद्धांत और तरीके उसकी भूमिका के कार्यान्वयन से कम महत्वपूर्ण नहीं हैं। ए. गोम्ब्स एट अल. (1969; जॉर्ज, क्रिस्टियानी, 1990 में उद्धृत), कई अध्ययनों के आधार पर, पाया गया कि व्यक्तित्व लक्षण सफल सलाहकारों को असफल सलाहकारों से अलग करते हैं। एस. फ्रायड से जब एक सफल मनोचिकित्सक के मानदंडों के बारे में पूछा गया, तो उन्होंने उत्तर दिया कि एक मनोविश्लेषक को चिकित्सा शिक्षा की आवश्यकता नहीं है, बल्कि अवलोकन और ग्राहक की आत्मा में प्रवेश करने की क्षमता की आवश्यकता होती है। तो, संक्षेप में, मनोवैज्ञानिक परामर्श की मुख्य तकनीक "मैं एक साधन के रूप में" हूं, अर्थात। ग्राहक के व्यक्तित्व में सुधार को प्रोत्साहित करने का मुख्य साधन सलाहकार का व्यक्तित्व है (ए. एडलर: "उपचार तकनीक आप में अंतर्निहित है")।

ए. स्टॉर (1980) कहते हैं कि मनोचिकित्सा और मनोवैज्ञानिक परामर्श को आम तौर पर असामान्य पेशे माना जाता है, क्योंकि कई लोगों को यह कल्पना करना मुश्किल लगता है कि वे पूरे दिन दुखी जीवन और कठिनाइयों के बारे में अन्य लोगों की कहानियाँ कैसे सुन सकते हैं। इसलिए, इन व्यवसायों के प्रतिनिधियों को या तो असामान्य या सांसारिक संत माना जाता है जिन्होंने मानवीय सीमाओं को पार कर लिया है। न तो पहला और न ही दूसरा सत्य है। इसलिए प्रश्न:

"एक सलाहकार कौन है, या अधिक सटीक रूप से, एक व्यक्ति के रूप में एक सलाहकार क्या है, एक व्यक्ति के रूप में उसकी क्या आवश्यकताएँ हैं, क्या उसे अन्य लोगों की भ्रमित समस्याओं में एक पेशेवर सहायक बनाता है?"

सबसे पहले तो यह कहा जाना चाहिए कि कोई भी जन्मजात मनोचिकित्सक या सलाहकार नहीं होता। आवश्यक गुण जन्मजात नहीं होते, बल्कि जीवन भर विकसित होते हैं। उपरोक्त को सारांशित करते हुए, हम इस बात पर जोर देते हैं कि एक सलाहकार की प्रभावशीलता व्यक्तित्व गुणों, पेशेवर ज्ञान और विशेष कौशल से निर्धारित होती है। इनमें से प्रत्येक कारक उच्च गुणवत्ता वाला सलाहकार संपर्क प्रदान करता है, जो मनोवैज्ञानिक परामर्श का मूल है। परिणामस्वरूप, परामर्श का अंतिम प्रभाव सलाहकार संपर्क पर निर्भर करता है - सलाहकार के रचनात्मक कार्यों की प्रक्रिया में ग्राहक के व्यक्तित्व में परिवर्तन। किसी भी तरह से सैद्धांतिक और व्यावहारिक प्रशिक्षण के महत्व को कम किए बिना, हम अभी भी सलाहकार के व्यक्तित्व के कारक को प्राथमिकता देने के इच्छुक हैं। एक समय में, एम. वैलिन्ट और ई. वैलिन्ट ने लिखा:

"ज्ञान किताबों या व्याख्यानों से प्राप्त किया जा सकता है, कौशल काम की प्रक्रिया में हासिल किए जाते हैं, लेकिन मनोचिकित्सक के व्यक्तित्व में सुधार किए बिना उनका मूल्य सीमित है। मनोचिकित्सा अच्छे इरादों से सुसज्जित एक शिल्प बन जाती है यदि इसे पेशेवर स्तर तक नहीं बढ़ाया जाता है मनोचिकित्सक के व्यक्तित्व के अनुरूप गुण।"

व्यक्तित्व लक्षणों का संयोजन क्या होना चाहिए जो परामर्श की सफलता को सबसे अधिक सुनिश्चित करेगा?

हालाँकि इस क्षेत्र में बहुत सारे शोध हुए हैं, दुर्भाग्य से, उन व्यक्तित्व लक्षणों के बारे में कोई स्पष्ट उत्तर नहीं है जो एक सलाहकार के प्रभावी कार्य में योगदान करते हैं। बहुत बार, एक सफल सलाहकार का वर्णन करते समय, पेशेवर और ग्राहक दोनों रोजमर्रा की अवधारणाओं का उपयोग करते हैं: "खुला", "गर्म", "चौकस", "ईमानदार", "लचीला", "सहनशील"। पेशेवर चयन पर काम करने के लिए एक सलाहकार के लिए आवश्यक व्यक्तित्व लक्षणों की पहचान करने का प्रयास किया गया। यूएस नेशनल वोकेशनल गाइडेंस एसोसिएशन निम्नलिखित व्यक्तित्व लक्षणों की पहचान करता है (उद्धृत: जॉर्ज, क्रिस्टियानी, 1990):

लोगों में गहरी रुचि और उनके साथ व्यवहार में धैर्य दिखाना। [एम। उबर (1961) ने इस कारक को लोगों में उनके अस्तित्व के कारण रुचि के रूप में वर्णित किया है, न कि इसलिए कि उनमें से कुछ सिज़ोफ्रेनिक्स या मनोरोगी हैं];

अन्य लोगों के दृष्टिकोण और व्यवहार के प्रति संवेदनशीलता;

भावनात्मक स्थिरता और निष्पक्षता;

अन्य लोगों में विश्वास जगाने की क्षमता;

दूसरों के अधिकारों का सम्मान.

1964 में, सलाहकारों के पर्यवेक्षण और प्रशिक्षण पर अमेरिकी समिति ने एक सलाहकार के लिए आवश्यक निम्नलिखित छह व्यक्तित्व लक्षण स्थापित किए (जॉर्ज और स्पिज़ैश, 1990 में उद्धृत):

लोगों पर भरोसा रखें;

दूसरे व्यक्ति के मूल्यों का सम्मान;

अंतर्दृष्टि;

पूर्वाग्रह की कमी;

आत्म-समझ;

पेशेवर कर्तव्य की चेतना.

एल. वोल्बर्ग (1954) निम्नलिखित विशेषताओं पर जोर देते हैं: संवेदनशीलता, निष्पक्षता (ग्राहकों के साथ पहचान न करना), लचीलापन, सहानुभूति और किसी की अपनी गंभीर समस्याओं का अभाव। वह एक सलाहकार के लिए विशेष रूप से हानिकारक लक्षणों को अधिनायकवाद, निष्क्रियता और निर्भरता, अलगाव, अपनी जरूरतों को पूरा करने के लिए ग्राहकों का उपयोग करने की प्रवृत्ति, ग्राहकों के विभिन्न आवेगों के प्रति सहनशील होने में असमर्थता और पैसे के प्रति एक विक्षिप्त रवैया के रूप में सूचीबद्ध करता है।

ए. गोम्ब्स एट अल. अपने शोध में पाया गया कि सफल सलाहकार दूसरों को अपनी समस्याओं को हल करने और जिम्मेदारी लेने में सक्षम मानते हैं, क्योंकि वे वस्तुओं के बजाय लोगों के साथ पहचान करना पसंद करते हैं।

एन. स्ट्रुप्प एट अल. (1969; उद्धृत: श्नाइडर, 1992), जिन्होंने ग्राहकों के दृष्टिकोण से एक "अच्छे सलाहकार" के गुणों का अध्ययन किया, मैत्रीपूर्ण सलाह में सावधानी, सुनने की क्षमता, गर्मजोशी, सौहार्द और ज्ञान की ओर इशारा करते हैं।

ए. स्टॉर (1980) के अनुसार, आदर्श मनोचिकित्सक या सलाहकार एक सहानुभूतिशील, स्पष्टवादी और दूसरों की भावनाओं के प्रति खुला व्यक्ति होता है; विभिन्न प्रकार के लोगों के साथ पहचान बनाने में सक्षम; गर्म, लेकिन भावुक नहीं, आत्म-पुष्टि के लिए प्रयास नहीं करना, बल्कि अपनी राय रखना और उसका बचाव करने में सक्षम होना; अपने ग्राहकों के लाभ के लिए सेवा करने में सक्षम।

यदि हम उन व्यक्तित्व लक्षणों के बारे में साहित्य के कई स्रोतों की समीक्षा करना जारी रखते हैं जो एक सलाहकार को सहायता प्रदान करने, आत्म-ज्ञान, परिवर्तन और किसी अन्य व्यक्ति के सुधार के लिए उत्प्रेरक बनने के लिए आवश्यक हैं, तो हम एक प्रभावशाली व्यक्ति के व्यक्तित्व के मॉडल के करीब पहुंच जाएंगे। सलाहकार. व्यक्तित्व विशेषताओं की ऐसी सूची प्रशिक्षण सलाहकारों के लिए एक कार्यक्रम के आधार के रूप में काम कर सकती है। बेशक, हम "मोबाइल" मॉडल के बारे में बात कर रहे हैं, क्योंकि प्रत्येक सलाहकार के पास इसे पूरक करने का अवसर है। आइए उन कारकों पर विचार करें जो ऐसे मॉडल का ढांचा बना सकते हैं।

प्रामाणिकता.जे. बुगेंटल (1965) प्रामाणिकता को एक मनोचिकित्सक का मुख्य गुण और सबसे महत्वपूर्ण अस्तित्वगत मूल्य कहते हैं। वह प्रामाणिक अस्तित्व की तीन मुख्य विशेषताओं की पहचान करता है:

वर्तमान क्षण के प्रति पूर्ण जागरूकता;

इस समय जीवन का एक तरीका चुनना;

अपनी पसंद की जिम्मेदारी लेना. कुछ हद तक प्रामाणिकता कई व्यक्तित्व लक्षणों को सामान्यीकृत करती है। सबसे पहले, यह ग्राहक के प्रति ईमानदारी की अभिव्यक्ति है। एक प्रामाणिक व्यक्ति अपनी तात्कालिक प्रतिक्रियाओं और अपने समग्र व्यवहार दोनों में, स्वयं बनना चाहता है और वैसा ही होता है। वह स्वयं को जीवन के सभी प्रश्नों के उत्तर नहीं जानने देता, यदि वह वास्तव में उन्हें नहीं जानता है। यदि वह इस समय शत्रुता महसूस करता है तो वह प्रेम में पड़े व्यक्ति की तरह व्यवहार नहीं करता है। अधिकांश लोगों की कठिनाई इस तथ्य में निहित है कि वे वास्तविक समस्याओं को हल करने के लिए इसका उपयोग करने के बजाय भूमिका निभाने, बाहरी दिखावा बनाने में बहुत अधिक ऊर्जा खर्च करते हैं। यदि सलाहकार अधिकांश समय अपनी पेशेवर भूमिका के पीछे छिपा रहता है, तो ग्राहक भी उससे छिप जाएगा। यदि सलाहकार अपनी व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं, मूल्यों, भावनाओं से खुद को अलग करके केवल एक तकनीकी विशेषज्ञ की भूमिका निभाता है, तो परामर्श निष्फल होगा, और इसकी प्रभावशीलता संदिग्ध होगी। हम जीवित व्यक्ति बनकर ही ग्राहक के जीवन को छू सकते हैं। एक प्रामाणिक सलाहकार ग्राहकों के लिए सबसे उपयुक्त मॉडल है, जो लचीले व्यवहार के उदाहरण के रूप में कार्य करता है।

अपने स्वयं के अनुभव के प्रति खुलापन।यहां खुलेपन को अन्य लोगों के सामने स्पष्टता के अर्थ में नहीं, बल्कि अपनी भावनाओं की धारणा में ईमानदारी के रूप में समझा जाता है। सामाजिक अनुभव हमें अपनी भावनाओं, विशेषकर नकारात्मक भावनाओं को अस्वीकार करना, त्यागना सिखाता है। बच्चे से कहा जाता है: "चुप रहो, बड़े बच्चे (या लड़के) रोते नहीं हैं!" उनके आस-पास के वयस्क भी यही बात कहते हैं: "रोओ मत!" या "घबराओ मत!" दूसरों का दबाव उदासी, चिड़चिड़ापन और गुस्से को दबाने के लिए मजबूर करता है। एक प्रभावी परामर्शदाता को नकारात्मक सहित किसी भी भावना को दूर नहीं करना चाहिए। केवल इस मामले में ही आप अपने व्यवहार को सफलतापूर्वक नियंत्रित कर सकते हैं, क्योंकि दमित भावनाएँ तर्कहीन हो जाती हैं, अनियंत्रित व्यवहार का स्रोत बन जाती हैं। जब हम अपनी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं से अवगत होते हैं, तो हम अचेतन भावनाओं को हमारे व्यवहार के नियमन को बाधित करने की अनुमति देने के बजाय, किसी स्थिति में व्यवहार करने का एक या दूसरा तरीका चुन सकते हैं। एक सलाहकार किसी ग्राहक में सकारात्मक बदलावों को बढ़ावा देने में तभी सक्षम होता है जब वह अन्य लोगों और अपनी भावनात्मक प्रतिक्रियाओं की पूरी विविधता के प्रति सहिष्णुता दिखाता है।

आत्मज्ञान का विकास.सीमित आत्म-ज्ञान का अर्थ है सीमित स्वतंत्रता, और गहन आत्म-ज्ञान जीवन में विकल्प की संभावना को बढ़ाता है। जितना अधिक एक सलाहकार अपने बारे में जानता है, उतना ही बेहतर वह अपने ग्राहकों को समझेगा, और इसके विपरीत - जितना अधिक एक सलाहकार अपने ग्राहकों को जानता है, उतना ही गहराई से वह खुद को समझता है। जैसा कि ई. कैनेडी (1977) कहते हैं, हमारे अंदर क्या चल रहा है उसे सुनने में असमर्थता तनाव के प्रति हमारी संवेदनशीलता को बढ़ाती है और हमारी प्रभावशीलता को सीमित करती है, इसके अलावा, हमारी अचेतन आवश्यकताओं के परामर्श की प्रक्रिया में संतुष्टि के शिकार होने की संभावना बढ़ जाती है। अपने बारे में यथार्थवादी होना बहुत ज़रूरी है। इस सवाल का जवाब कि आप किसी अन्य व्यक्ति की मदद कैसे कर सकते हैं, सलाहकार के आत्म-सम्मान, अपनी क्षमताओं और सामान्य रूप से जीवन के प्रति उसके दृष्टिकोण की पर्याप्तता में निहित है।

व्यक्तित्व और पहचान.सलाहकार को पता होना चाहिए कि वह कौन है, वह कौन बन सकता है, वह जीवन से क्या चाहता है, उसके लिए अनिवार्य रूप से क्या महत्वपूर्ण है। वह जीवन को प्रश्नों के साथ देखता है, उन प्रश्नों का उत्तर देता है जो जीवन उससे उत्पन्न करता है, और लगातार अपने मूल्यों का परीक्षण करता है। पेशेवर काम और व्यक्तिगत जीवन दोनों में, सलाहकार को केवल अन्य लोगों की आशाओं का प्रतिबिंब नहीं होना चाहिए, उसे अपनी आंतरिक स्थिति से निर्देशित होकर कार्य करना चाहिए। इससे वह आपसी रिश्तों में मजबूती महसूस करेगा।

अनिश्चितता के प्रति सहनशीलता.बहुत से लोग उन स्थितियों में असहज महसूस करते हैं जिनमें संरचना, स्पष्टता और निश्चितता का अभाव होता है। लेकिन चूंकि व्यक्तित्व के निर्माण के लिए पूर्वापेक्षाओं में से एक व्यक्ति की अपने परिचित, अपने अनुभव से ज्ञात "विदाई" और "अपरिचित क्षेत्र" में प्रवेश है, तो सलाहकार को अनिश्चितता की स्थितियों में आत्मविश्वास की आवश्यकता होती है। मूलतः, ऐसी स्थितियाँ ही परामर्श के "कपड़े" का निर्माण करती हैं। आख़िरकार, हम कभी नहीं जानते कि हमें किस तरह के ग्राहक और समस्या का सामना करना पड़ेगा, हमें क्या निर्णय लेने होंगे। किसी के अंतर्ज्ञान और भावनाओं की पर्याप्तता में विश्वास, किए गए निर्णयों की शुद्धता में विश्वास और जोखिम लेने की क्षमता - ये सभी गुण ग्राहकों के साथ लगातार बातचीत की अनिश्चितता से उत्पन्न तनाव का सामना करने में मदद करते हैं।

व्यक्तिगत जिम्मेदारी लेना.चूँकि परामर्श में कई परिस्थितियाँ सलाहकार के नियंत्रण में उत्पन्न होती हैं, इसलिए उसे इन स्थितियों में अपने कार्यों के लिए जिम्मेदार होना चाहिए। अपनी जिम्मेदारी को समझने से आप परामर्श के दौरान किसी भी समय स्वतंत्र रूप से और सचेत रूप से चुनाव कर सकते हैं - ग्राहक के तर्कों से सहमत हो सकते हैं या उत्पादक टकराव में शामिल हो सकते हैं। व्यक्तिगत जिम्मेदारी आपको आलोचना से अधिक रचनात्मक ढंग से निपटने में मदद करती है। ऐसे मामलों में, आलोचना मनोवैज्ञानिक रक्षा तंत्र को ट्रिगर नहीं करती है, बल्कि उपयोगी प्रतिक्रिया के रूप में कार्य करती है जो गतिविधि की दक्षता और यहां तक ​​कि जीवन के संगठन में सुधार करती है।

अन्य लोगों के साथ संबंधों की गहराई के बारे में.सलाहकार लोगों का मूल्यांकन करने के लिए बाध्य है - उनकी भावनाओं, विचारों, विशिष्ट व्यक्तित्व गुणों का, लेकिन ऐसा बिना किसी निर्णय या लेबलिंग के करना। ग्राहकों के साथ इस प्रकार का संबंध महत्वपूर्ण है, लेकिन उन डर को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है जो ज्यादातर लोग दूसरों के साथ घनिष्ठ, मधुर संबंध बनाने की कोशिश करते समय अनुभव करते हैं। कुछ लोगों को लगता है कि सकारात्मक भावनाओं को व्यक्त करना अनिवार्य है, यह स्वतंत्रता को सीमित करता है और उन्हें असुरक्षित बनाता है। कुछ लोग अपने साथी की सकारात्मक भावनाओं और उनकी अस्वीकृति से डरते हैं, इसलिए पारस्परिक संबंधों को तुरंत गहरा करना अधिक सुरक्षित लगता है। एक प्रभावी सलाहकार ऐसे डर से मुक्त होता है और ग्राहकों सहित अन्य लोगों के सामने अपनी भावनाओं को स्वतंत्र रूप से व्यक्त करने में सक्षम होता है।

यथार्थवादी लक्ष्य निर्धारित करना.आमतौर पर, सफलता आपको अपने लिए बड़े लक्ष्य निर्धारित करने के लिए प्रोत्साहित करती है, और विफलता, इसके विपरीत, आपको आकांक्षाओं के स्तर को कम करने के लिए प्रोत्साहित करती है। कभी-कभी इस आत्मरक्षा तंत्र का उल्लंघन किया जाता है, और फिर एक लक्ष्य जो बहुत बड़ा है वह पहले ही विफल हो जाएगा, या एक महत्वहीन लक्ष्य का पीछा करने से कोई संतुष्टि नहीं मिलेगी। इसलिए, एक प्रभावी सलाहकार को अपनी क्षमताओं की सीमाओं को समझना चाहिए। सबसे पहले, यह नहीं भूलना महत्वपूर्ण है कि कोई भी सलाहकार, पेशेवर प्रशिक्षण की परवाह किए बिना, सर्वशक्तिमान नहीं है। वास्तव में, कोई भी सलाहकार प्रत्येक ग्राहक के साथ सही संबंध नहीं बना सकता है और सभी ग्राहकों को उनकी समस्याओं को हल करने में मदद नहीं कर सकता है। इस तरह का भोला-भाला आशावाद रोजमर्रा की काउंसलिंग में "ठंडी बौछार" का कारण बन सकता है और लगातार अपराध की भावना पैदा कर सकता है। सलाहकार को पूर्ण बनने की अवास्तविक इच्छा छोड़नी होगी। परामर्श में, हम हमेशा एक "अच्छा" काम कर सकते हैं, लेकिन एक आदर्श काम नहीं। जो कोई भी अपनी क्षमताओं की सीमाओं को पहचानने में असमर्थ है वह इस भ्रम में रहता है कि वह किसी अन्य व्यक्ति को पूरी तरह से जानने और समझने में सक्षम है। ऐसा सलाहकार उपयोगी सबक सीखने के बजाय लगातार गलतियों के लिए खुद को दोषी ठहराता है, और परिणामस्वरूप उसका काम अप्रभावी होता है। यदि हम अपनी सीमाओं को स्वीकार करते हैं, तो हम अनावश्यक तनाव और अपराध बोध से बचते हैं। तब ग्राहकों के साथ रिश्ते गहरे और अधिक यथार्थवादी हो जाते हैं। अपनी क्षमताओं का सही मूल्यांकन आपको प्राप्त करने योग्य लक्ष्य निर्धारित करने की अनुमति देता है।

सहानुभूति के बारे मेंजो एक प्रभावी सलाहकार के सबसे महत्वपूर्ण व्यक्तित्व गुणों में से एक है, परामर्श प्रक्रिया में रिश्तों के मुद्दे पर चर्चा करते समय हम अधिक विस्तार से बात करेंगे।

एक सलाहकार के व्यक्तित्व के लिए ऊपर चर्चा की गई आवश्यकताओं को सारांशित करते हुए, यह तर्क दिया जा सकता है कि एक प्रभावी सलाहकार, सबसे पहले, एक परिपक्व व्यक्ति होता है। एक सलाहकार की व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन शैली जितनी अधिक विविध होगी, उसका काम उतना ही अधिक प्रभावी होगा। कभी-कभी भावनाओं को व्यक्त करना और ग्राहक जो कहता है उसे सुनना सबसे अच्छी बात है, लेकिन खुद को केवल ऐसी परामर्श रणनीति तक सीमित रखना खतरनाक है; कभी-कभी ग्राहक के साथ टकराव में प्रवेश करना आवश्यक होता है। कभी-कभी उसके व्यवहार की व्याख्या करना आवश्यक होता है, और कभी-कभी ग्राहक को उसके व्यवहार के अर्थ की व्याख्या करने के लिए प्रोत्साहित करना आवश्यक होता है। कभी-कभी परामर्श के लिए निर्देशन और संरचना की आवश्यकता होती है, और कभी-कभी आप स्वयं को बिना किसी विशिष्ट संरचना के बातचीत में शामिल होने की अनुमति दे सकते हैं। परामर्श में, जीवन की तरह, आपको सूत्रों द्वारा नहीं, बल्कि अपने अंतर्ज्ञान और स्थिति की जरूरतों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए। यह एक परिपक्व सलाहकार के सबसे महत्वपूर्ण दृष्टिकोणों में से एक है।

के. शेइडर (1992) योग्य मनोवैज्ञानिक परामर्श और मनोचिकित्सा के तीन महत्वपूर्ण सिद्धांतों की पहचान करते हैं:

1. सलाहकार की व्यक्तिगत परिपक्वता.यह समझा जाता है कि सलाहकार अपने जीवन की समस्याओं को सफलतापूर्वक हल करता है, स्पष्टवादी, सहनशील और अपने प्रति ईमानदार होता है।

2. एक सलाहकार की सामाजिक परिपक्वता.इसका तात्पर्य यह है कि सलाहकार अन्य लोगों की समस्याओं को प्रभावी ढंग से हल करने में मदद करने में सक्षम है और ग्राहकों के प्रति स्पष्टवादी, सहनशील और ईमानदार है।

3. सलाहकार परिपक्वता एक प्रक्रिया है, अवस्था नहीं।तात्पर्य यह है कि हर समय परिपक्व बने रहना असंभव है।

पहली नज़र में, हमने एक प्रभावी सलाहकार का जो मॉडल तैयार किया है, वह बहुत भव्य और वास्तविकता से बहुत दूर लग सकता है। इससे पता चलता है कि एक प्रभावी सलाहकार के लक्षण एक सफल व्यक्ति के गुणों से मेल खाते हैं। यह वह मॉडल है जिसके लिए एक सलाहकार को प्रयास करना चाहिए यदि वह एक तकनीकी शिल्पकार नहीं, बल्कि मनोवैज्ञानिक परामर्श का कलाकार बनना चाहता है। अंत में, एक प्रभावी सलाहकार के व्यक्तित्व गुण मनोवैज्ञानिक परामर्श का लक्ष्य भी हो सकते हैं - इस मामले में ग्राहक में इन गुणों की उपस्थिति परामर्श की प्रभावशीलता का संकेतक बन जाती है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श व्यावहारिक मनोविज्ञान का एक विशेष क्षेत्र है जो एक विशेषज्ञ मनोवैज्ञानिक द्वारा उन लोगों को सीधे मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करने से जुड़ा है जिन्हें सलाह और सिफारिशों के रूप में इसकी आवश्यकता है।

वे एक मनोवैज्ञानिक द्वारा एक ग्राहक को व्यक्तिगत बातचीत और उस समस्या के प्रारंभिक अध्ययन के आधार पर दिए जाते हैं जिसका ग्राहक ने अपने जीवन में सामना किया है। अक्सर, मनोवैज्ञानिक परामर्श पूर्व निर्धारित समय पर, इस उद्देश्य के लिए विशेष रूप से सुसज्जित कमरे में, आमतौर पर अजनबियों से अलग, और गोपनीय वातावरण में किया जाता है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श का एक सत्र मनोवैज्ञानिक और ग्राहक के बीच व्यक्तिगत बातचीत के रूप में होता है, जो औसतन कई दसियों मिनट से लेकर डेढ़, दो या अधिक घंटों तक चलता है। इस बातचीत के दौरान ग्राहक मनोवैज्ञानिक को अपने बारे में और अपनी समस्या के बारे में बताता है। मनोवैज्ञानिक, बदले में, ग्राहक की बात ध्यान से सुनता है, उसकी समस्या के सार को समझने, उसे समझने और अपने और ग्राहक दोनों के लिए इसे स्पष्ट करने का प्रयास करता है। परामर्श के दौरान, ग्राहक के व्यक्तित्व का मूल्यांकन किया जाता है, और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, ग्राहक को उसकी समस्या को व्यावहारिक रूप से हल करने के लिए वैज्ञानिक रूप से आधारित, तर्कसंगत सिफारिशें दी जाती हैं।

परामर्श मनोवैज्ञानिक द्वारा ग्राहक को दी जाने वाली सलाह और सिफारिशें, ज्यादातर मामलों में, इस तरह से डिज़ाइन की जाती हैं कि, उन्हें स्वतंत्र रूप से उपयोग करके, ग्राहक परामर्श मनोवैज्ञानिक की मदद के बिना अपनी समस्या से पूरी तरह से निपटने में सक्षम होगा। मनोवैज्ञानिक परामर्श लोगों को प्रभावी मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करने की एक स्थापित प्रथा है, जो इस विश्वास पर आधारित है कि प्रत्येक शारीरिक और मानसिक रूप से स्वस्थ व्यक्ति अपने जीवन में आने वाली लगभग सभी मनोवैज्ञानिक समस्याओं से निपटने में सक्षम है। हालाँकि, ग्राहक को हमेशा निश्चित रूप से और सटीक रूप से पहले से पता नहीं होता है कि उसकी समस्या का सार क्या है और अपनी ताकत और क्षमताओं पर भरोसा करते हुए इसे कैसे हल किया जाए। एक पेशेवर रूप से प्रशिक्षित मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता को इसमें उसकी मदद करनी चाहिए। यह मनोवैज्ञानिक परामर्श का मुख्य कार्य है।

परामर्श के दौरान, एक मनोवैज्ञानिक आमतौर पर ग्राहक के साथ काम करने और उसे प्रभावित करने की विशेष तकनीकों और तरीकों का उपयोग करता है, जो अपेक्षाकृत कम समय (परामर्श के दौरान) में ग्राहक की समस्या का व्यावहारिक समाधान खोजने और सटीक रूप से तैयार करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह इस तरह से कि समाधान स्पष्ट हो और ग्राहक के लिए इसे लागू करना आसान हो।

एक मनोवैज्ञानिक और एक ग्राहक के बीच बैठकों की संख्या अक्सर एक या दो तक सीमित नहीं होती है। ज्यादातर मामलों में, लंबे परामर्श की आवश्यकता होती है, जिसमें ग्राहक के साथ तीन या अधिक बैठकें शामिल होती हैं। इस तरह की लंबी काउंसलिंग की आवश्यकता निम्नलिखित विशिष्ट मामलों में उत्पन्न होती है:

ग्राहक की समस्या इतनी जटिल है कि उसे एक या दो सत्रों में समझना लगभग असंभव है।

ग्राहक के पास एक नहीं, बल्कि कई अलग-अलग समस्याएं हैं, जिनमें से प्रत्येक के समाधान के लिए एक अलग परामर्श की आवश्यकता होती है।

समस्या का प्रस्तावित समाधान ग्राहक द्वारा तुरंत और पूरी तरह से स्वतंत्र रूप से कार्यान्वित नहीं किया जा सकता है और इसके लिए सलाहकार से अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता होती है।

परामर्श मनोवैज्ञानिक को इस बात पर पर्याप्त विश्वास नहीं है कि ग्राहक, उदाहरण के लिए, अपनी व्यक्तिगत विशेषताओं के कारण, तुरंत और बिना अतिरिक्त सहायता के अपनी समस्या का सामना करेगा।

पीसी के क्षेत्र में कई शोधकर्ताओं ने परामर्श प्रक्रिया को क्रमबद्ध क्रमिक चरणों के रूप में प्रस्तुत करने की मांग की है।

परामर्शी प्रक्रिया मॉडल (इक्लेक्टिक) कोचुनास।

1.संपर्क स्थापित करना;

आपसी विश्वास हासिल करना (आपको ईमानदारी, सहानुभूति दिखाते हुए सुनने की जरूरत है)। हेरफेर और मूल्यांकन का सहारा लिए बिना, सलाहकार ग्राहक को उसकी भावनाओं, बयानों और गैर-मौखिक व्यवहार की विशेषताओं को रिकॉर्ड करते हुए गहन चिंतन के लिए प्रोत्साहित करता है।

2. समस्या की द्वि-आयामी परिभाषा:

समस्या की विशेषताएं (समस्या के संज्ञानात्मक और भावनात्मक पहलुओं की स्थापना);

समस्या की पहचान तब तक जारी रहती है जब तक समस्या की सटीक समझ और लक्षण वर्णन न हो जाए। इससे यह पता लगाना संभव हो जाता है कि इस समस्या का कारण क्या है, और कभी-कभी इसे हल करने का एक तरीका भी बताता है।

3.विकल्पों की पहचान:

समस्या के वैकल्पिक समाधान की पहचान की जाती है और उस पर खुलकर चर्चा की जाती है;

ग्राहक को रचनात्मक और स्वतंत्र रूप से सभी संभावित विकल्पों का नाम देने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है;

सलाहकार अपने विकल्प पेश कर सकता है;

विकल्पों की सूची संकलित करना।

4.योजना:

चयनित समाधान विकल्पों का आलोचनात्मक मूल्यांकन;

ग्राहक समझता है कि पिछले अनुभव के संदर्भ में कौन से समाधान यथार्थवादी, व्यवहार्य हैं और संभावनाएं बदल जाएंगी;

योजना बनाने से ग्राहक को यह समझने में मदद मिलती है कि सभी समस्याएं हल करने योग्य नहीं हैं;

मनोवैज्ञानिक को उन तरीकों का पूर्वानुमान लगाना चाहिए जिनसे ग्राहक चुने गए समाधान की व्यवहार्यता की जांच कर सके।

5. गतिविधियाँ:

निर्णय योजना का लगातार कार्यान्वयन;

परिस्थितियों, समय, भावनात्मक लागतों को ध्यान में रखते हुए योजना की विशिष्टता;

ग्राहक में विफलता की संभावना का विचार बनाना, जो कोई आपदा नहीं है;

गतिविधियों पर काबू पाना।

6. रेटिंग और फीडबैक:

योजना की सफलता का आकलन करना;

प्राप्त परिणामों का सामान्यीकरण;

नई समस्याएँ उत्पन्न हो सकती हैं जो अधिक छुपी हुई होंगी।

ई.यू. अलेशिना परामर्श के 4 चरणों की पहचान करती है।

1. ग्राहक को जानना.

2. ग्राहक से पूछताछ करना, सलाहकारी परिकल्पना तैयार करना और उसका परीक्षण करना।

3. सुधारात्मक प्रभाव.

4. बातचीत ख़त्म करना.

वी.वी. मकारोव 4-स्टेज मॉडल पेश करता है:

1. जुड़ना.

2. समस्या का क्रिस्टलीकरण।

3. चिकित्सीय समापन.

4. वियोग.

नेमोव आर.एस. निम्नलिखित पुनः-ओडाइज़ेशन का प्रस्ताव करता है।

1. प्रारंभिक चरण - 20-30 मिनट। इस स्तर पर, सलाहकार ग्राहक के दस्तावेज़ीकरण का अध्ययन करता है, समस्या पर साहित्य का चयन करता है, और एक परामर्श योजना विकसित करता है।

2. सेटअप चरण - 5-7 मिनट। ग्राहक से मिलना, संपर्क स्थापित करना।

3. निदान चरण - 60 मिनट (कभी-कभी 4-6-8 घंटे)। निदान ग्राहक के व्यक्तित्व से किया जाता है, चाहे उसके पास समस्या को हल करने के लिए संसाधन हों, साथ ही गायब संसाधन भी हों। इस चरण में ग्राहक का कबूलनामा भी शामिल है।

4. सिफ़ारिश चरण. प्राप्त जानकारी के आधार पर, समस्या को हल करने के लिए एक एल्गोरिदम विकसित किया जाता है। एल्गोरिदम की खोज एक मनोवैज्ञानिक-सलाहकार द्वारा ग्राहक के साथ मिलकर की जाती है और इसमें 40-60 मिनट लगते हैं।

5. नियंत्रण चरण - 20-30 मिनट। मनोवैज्ञानिक-सलाहकार और ग्राहक पाए गए एल्गोरिदम के कार्यान्वयन की निगरानी के तरीकों पर सहमत हैं। यदि आवश्यक हो तो एक अतिरिक्त बैठक निर्धारित की जा सकती है।

इस प्रकार, बैठक की कुल समयावधि 2-3 से 10-12 घंटे तक होगी।

फिलिप बर्नार्ड निम्नलिखित संरचना का प्रस्ताव करते हैं।

1. आरंभ करना. ग्राहक के साथ सलाहकार की बैठक. जान-पहचान। साथ ही इस स्तर पर उन्हें बैठकों की आवृत्ति, बैठकें किस समय होंगी, रिश्ता कब खत्म होगा और गोपनीयता के मुद्दे जैसे मुद्दों पर चर्चा करनी चाहिए।

2. परिचयात्मक बातचीत. विशेषज्ञ ग्राहक को मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करता है, मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करता है, और ग्राहक के बारे में व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करता है।

3. मौजूदा समस्याओं की पहचान. वास्तविक समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करते हुए ग्राहक की समस्या के सार के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी प्राप्त करना।

4. भावनाओं की स्वीकृति. जब परामर्श की प्रक्रिया में ग्राहक को अपनी वास्तविक समस्याओं का एहसास होने लगता है, तो वह, एक नियम के रूप में, खुद को मजबूत भावनात्मक अनुभवों की चपेट में पाता है।

5. संभावित समाधानों की पहचान. सलाहकार ग्राहक को समस्या के समाधान के लिए रणनीति निर्धारित करने में सहायता करता है।

6. किसी कार्ययोजना पर सहमति. इस स्तर पर, लक्ष्य प्राप्त करने की योजना मूर्त रूप लेती है। प्राप्त योजना को दो प्रतियों में रिकॉर्ड करना उपयोगी होगा, जिनमें से एक सलाहकार के पास रहती है, दूसरी ग्राहक को दी जाती है। मुख्य बात यह है कि योजना यथार्थवादी रूप से व्यवहार्य हो और ग्राहक के जीवन के सामाजिक संदर्भ में फिट हो।

7. योजना का कार्यान्वयन. परामर्श प्रक्रिया का यह चरण ग्राहक द्वारा स्वतंत्र रूप से पूरा किया जाता है। कुछ मामलों में, यदि व्यक्ति की विशिष्टताओं के लिए इसकी आवश्यकता होती है, तो ग्राहक को प्राप्त परिणामों पर एक रिपोर्ट प्रदान करने के लिए एक अतिरिक्त बैठक में उसके साथ एक समझौता किया जा सकता है।

यदि हम संरचनात्मक घटकों को एकीकृत करते हैं, तो पीसी के पाठ्यक्रम को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है।

प्रथम चरण। काम की शुरुआत. निम्नलिखित प्रक्रियाएँ शामिल हैं:

1) परामर्शदाता के साथ ग्राहक की मुलाकात (तकनीक: ग्राहक का अभिवादन करना, ग्राहक को स्थान का मार्गदर्शन करना, ग्राहक द्वारा अपना स्थान चुनना, मनोवैज्ञानिक द्वारा अपना स्थान चुनना, मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करने की तकनीक)।

2) ग्राहक की "+" भावनात्मक स्थिति स्थापित करना (संबंध स्थापित करना)।

3) मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करना (ग्राहक को थोड़ा अकेले रहने का समय दें, हल्का संगीत, हाथों की मापी हुई हरकतें, उद्धरण चिह्नों का उपयोग करें)।

दूसरा चरण। जानकारी का संग्रह.

1) ग्राहक के व्यक्तित्व का निदान (बातचीत, अवलोकन, परीक्षण; एक साक्षात्कार को एक विशिष्ट प्रकार की बातचीत के रूप में पहचाना जाता है: एक साक्षात्कार मौखिक पूछताछ का उपयोग करके सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने का एक तरीका है।

तीसरा चरण. रणनीतिक: किसी समस्या के संभावित समाधानों की पहचान करना, एक कार्य योजना पर सहमति बनाना, योजना के कार्यान्वयन की निगरानी के तरीकों का निर्धारण करना।

चौथा चरण. ग्राहक द्वारा योजना का कार्यान्वयन: सलाहकार की भागीदारी के बिना ग्राहक द्वारा स्वतंत्र रूप से किया जाता है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के तरीके.

मनोवैज्ञानिक परामर्श में, मनोविज्ञान के लिए सामान्य तरीकों का उपयोग किया जाता है: अवलोकन, बातचीत, सर्वेक्षण, परीक्षण और साक्षात्कार।

विशिष्ट विधियाँ भी हैं:

साइकोडायग्नोस्टिक परीक्षण की विधि एक ऐसी विधि है जो आपको मानसिक प्रक्रियाओं, अवस्थाओं और व्यक्तित्व लक्षणों के बारे में गुणात्मक और मात्रात्मक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देती है। इस पद्धति का उपयोग तब किया जाता है जब परामर्श प्राप्त व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं और मनोवैज्ञानिक समस्याओं के बारे में जानकारी का अभाव होता है। प्रोजेक्टिव परीक्षण छिपे हुए उद्देश्यों और दृष्टिकोणों की पहचान करने में मदद करते हैं।

गतिशील अवलोकन विधि एक ऐसी विधि है जो आपको प्रतिक्रियाओं, स्थितियों और व्यक्तिगत विशेषताओं के बारे में प्रत्यक्ष मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देती है। इस मामले में, मनोवैज्ञानिक एक विशेषज्ञ के रूप में कार्य करता है और बातचीत के दौरान उद्देश्यपूर्ण ढंग से समस्याग्रस्त स्थितियों का मॉडल तैयार कर सकता है। आपको बोलने के लहजे, संचार के तरीके और गैर-मौखिक प्रतिक्रियाओं, वनस्पति अभिव्यक्तियों, उपस्थिति के विवरण, कपड़े, साइकोमोटर प्रतिक्रियाओं आदि पर ध्यान देना चाहिए। योग्य अवलोकन ग्राहक द्वारा ध्यान दिए बिना होना चाहिए।

भावनात्मक संसर्ग की विधि एक ऐसी विधि है जिसमें परामर्शदाता को मनोवैज्ञानिक की भावनात्मक स्थिति का प्रत्यक्ष, लक्षित हस्तांतरण शामिल है। मानसिक स्थिति को ठीक करने, सफल बातचीत के लिए सर्वोत्तम मनोवैज्ञानिक माहौल बनाने और ग्राहक के आत्म-सम्मान को बढ़ाने के लिए यह आवश्यक है। इस पद्धति में महारत हासिल करने के लिए, एक मनोवैज्ञानिक को सहानुभूति, ध्यान केंद्रित करने, व्यक्त करने और अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता विकसित करने की आवश्यकता होती है।

सुझाव की विधि एक ऐसी विधि है जिसमें ग्राहक की राय, दृष्टिकोण और संबंधों को बदलने के लिए उस पर थोड़ा तर्कसंगत मौखिक प्रभाव डाला जाता है। प्रभाव की प्रभावशीलता परामर्श मनोवैज्ञानिक के अधिकार पर आधारित है। मनोवैज्ञानिक सुरक्षा को दूर करने और बातचीत के दौरान ग्राहक के प्रत्यक्ष प्रतिरोध को दूर करने के लिए सुझाव का उपयोग करने की सलाह दी जाती है। यह विधि "आरक्षित" है और इसका उपयोग तब किया जाता है जब ग्राहक को प्रभावित करने की अन्य संभावनाएं समाप्त हो जाती हैं। संयुक्त व्याख्या के चरण में विधि का उपयोग करना सबसे उपयुक्त है।

अनुनय की विधि एक ऐसी विधि है जिसमें किसी व्यक्ति की संतुलित भावनात्मक स्थिति की पृष्ठभूमि के खिलाफ व्यक्त किए गए तर्कों और पदों का विस्तृत तार्किक तर्क शामिल होता है। इस पद्धति को परामर्श के सभी चरणों और चरणों के लिए बुनियादी माना जा सकता है। इस पद्धति में सफल महारत के लिए आलंकारिक और अमूर्त सोच, दीर्घकालिक स्मृति और ध्यान के अच्छे विकास की आवश्यकता होती है। इसके अलावा, ग्राहक के बयानों को सही ढंग से समझना और व्याख्या करना आवश्यक है, उसके साथ "आम भाषा" ढूंढना, यानी। कुछ संचार क्षमता है.

मनोवैज्ञानिक जानकारी की विधि चर्चा के तहत समस्याओं के क्षेत्र में ग्राहक की मनोवैज्ञानिक क्षमता (साक्षरता) को बढ़ाने के लिए उपयोग की जाने वाली एक विधि है। परामर्श प्रक्रिया के दौरान यह पद्धति मूलतः एक लघु-व्याख्यान है। प्रस्तावित स्पष्टीकरण सरल रूप में होने चाहिए और सामग्री ग्राहक की विशिष्ट जीवन स्थितियों के करीब होनी चाहिए। इस पद्धति का उपयोग "स्वीकारोक्ति" चरण को छोड़कर, परामर्श प्रक्रिया के सभी चरणों में किया जा सकता है।

कलात्मक उपमाओं की विधि ग्राहक के विश्वदृष्टिकोण, रूढ़िवादिता और विचारों को अप्रत्यक्ष रूप से प्रभावित करने के लिए डिज़ाइन की गई विधि है। इस पद्धति का सार अभ्यास, जीवन, उपाख्यानों, कल्पना के उदाहरणों, दृष्टान्तों, परियों की कहानियों, कहावतों और कहावतों से विशिष्ट मामलों का उपयोग करना है। यह ग्राहक को समान समस्या को बाहर से देखने की अनुमति देता है, अक्सर अप्रत्याशित और यहां तक ​​कि विनोदी तरीके से भी। परिणामस्वरूप, समस्या का व्यक्तिपरक महत्व और इसकी विशिष्टता की झूठी भावना कम हो जाती है। इसके अलावा, बातचीत के अत्यधिक तनावपूर्ण माहौल को शांत करना संभव है। इस पद्धति का उपयोग परामर्श के सभी चरणों में किया जा सकता है।

मिनी-प्रशिक्षण विधि एक ऐसी विधि है जिसमें परामर्श प्रक्रिया में व्यवस्थित रूप से शामिल अल्पकालिक प्रशिक्षण के माध्यम से ग्राहक में आवश्यक विशिष्ट कौशल विकसित करना शामिल है। उदाहरण के लिए, एक मनोवैज्ञानिक एक ग्राहक को उसके लिए महत्वपूर्ण किसी भी व्यक्ति के साथ संघर्ष की स्थिति को "खेलने" के लिए आमंत्रित करता है, जिसके बाद ग्राहक के व्यवहार में गलतियों और सीमाओं पर चर्चा की जाती है। इस पद्धति को "विस्तारित लक्ष्यों" के चरण में उपयोग करने की अनुशंसा की जाती है, जब ग्राहक को कुछ मनोवैज्ञानिक कौशल और क्षमताओं की कमी का एहसास होता है और वह इसे तुरंत भरना चाहता है। यह विधि किसी सूचना विधि से पहले या साथ में हो सकती है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श का कोई भी सैद्धांतिक अभिविन्यास या स्कूल सलाहकार और ग्राहक के बीच बातचीत की सभी संभावित स्थितियों को प्रतिबिंबित नहीं करता है। इसलिए, सलाहकार प्रक्रिया की संरचना के सबसे सामान्य मॉडल पर विचार करें, जिसे इक्लेक्टिक कहा जाता है (बी. ई. गिलैंड और एसोसिएट्स; 1989)। छह निकट से संबंधित चरणों को कवर करने वाला यह प्रणालीगत मॉडल, किसी भी अभिविन्यास के मनोवैज्ञानिक परामर्श या मनोचिकित्सा की सार्वभौमिक विशेषताओं को दर्शाता है।

1. अनुसंधान समस्याएं. इस स्तर पर, सलाहकार ग्राहक के साथ संपर्क (रिपोर्ट) स्थापित करता है और आपसी विश्वास हासिल करता है: ग्राहक को उसकी कठिनाइयों के बारे में बात करते समय ध्यान से सुनना और मूल्यांकन और हेरफेर का सहारा लिए बिना अधिकतम ईमानदारी, सहानुभूति, देखभाल दिखाना आवश्यक है। ग्राहक को उसके सामने आई समस्याओं पर गहराई से विचार करने और उसकी भावनाओं, उसके बयानों की सामग्री और गैर-मौखिक व्यवहार को रिकॉर्ड करने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।

2. द्वि-आयामी समस्या की पहचान. इस स्तर पर, परामर्शदाता ग्राहक की समस्याओं का सटीक वर्णन करना चाहता है, उनके भावनात्मक और संज्ञानात्मक दोनों पहलुओं की पहचान करता है। समस्याओं को तब तक स्पष्ट किया जाता है जब तक ग्राहक और सलाहकार एक ही समझ तक नहीं पहुंच जाते; समस्याओं को विशिष्ट अवधारणाओं द्वारा परिभाषित किया जाता है। समस्याओं की सटीक पहचान हमें उनके कारणों को समझने की अनुमति देती है, और कभी-कभी उन्हें हल करने के तरीकों का संकेत देती है। यदि समस्याओं की पहचान करते समय कठिनाइयाँ या अस्पष्टताएँ उत्पन्न होती हैं, तो हमें अनुसंधान चरण पर लौटने की आवश्यकता है।

3. विकल्पों की पहचान. इस स्तर पर, समस्याओं के समाधान के लिए संभावित विकल्पों की पहचान की जाती है और उन पर खुलकर चर्चा की जाती है। ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करते हुए, सलाहकार ग्राहक को उन सभी संभावित विकल्पों का नाम देने के लिए प्रोत्साहित करता है जिन्हें वह उचित और यथार्थवादी मानता है, अतिरिक्त विकल्प सामने रखने में मदद करता है, लेकिन अपने निर्णय थोपता नहीं है। बातचीत के दौरान, आप विकल्पों की एक लिखित सूची बना सकते हैं ताकि उनकी तुलना करना आसान हो जाए। समस्या-समाधान के ऐसे विकल्प ढूंढे जाने चाहिए जिनका ग्राहक सीधे उपयोग कर सके।

4. योजना. इस स्तर पर, चयनित समाधान विकल्पों का आलोचनात्मक मूल्यांकन किया जाता है। परामर्शदाता ग्राहक को यह पता लगाने में मदद करता है कि पिछले अनुभव और परिवर्तन की वर्तमान इच्छा के संदर्भ में कौन से विकल्प उपयुक्त और यथार्थवादी हैं। एक यथार्थवादी समस्या-समाधान योजना बनाने से ग्राहक को यह समझने में भी मदद मिलेगी कि सभी समस्याएं हल करने योग्य नहीं हैं। कुछ समस्याओं में बहुत समय लग जाता है; दूसरों को उनके विनाशकारी, व्यवहार-विघटनकारी प्रभावों को कम करके केवल आंशिक रूप से हल किया जा सकता है। समस्या समाधान के संदर्भ में, यह प्रदान करना आवश्यक है कि ग्राहक किस माध्यम और तरीकों से चुने गए समाधान (भूमिका-खेल वाले खेल, कार्यों का "रिहर्सल", आदि) की यथार्थता की जांच करेगा।

5. गतिविधि. इस स्तर पर, समस्या समाधान योजना का लगातार कार्यान्वयन होता है। सलाहकार ग्राहक को परिस्थितियों, समय, भावनात्मक लागतों के साथ-साथ लक्ष्यों को प्राप्त करने में विफलता की संभावना को ध्यान में रखते हुए गतिविधियों का निर्माण करने में मदद करता है। ग्राहक को यह सीखना चाहिए कि आंशिक विफलता कोई आपदा नहीं है और सभी कार्यों को अंतिम लक्ष्य के साथ जोड़ते हुए समस्या को हल करने के लिए एक योजना को लागू करना जारी रखना चाहिए।

6. रेटिंग और प्रतिक्रिया. इस स्तर पर, ग्राहक, सलाहकार के साथ मिलकर, लक्ष्य उपलब्धि के स्तर (समस्या समाधान की डिग्री) का आकलन करता है और प्राप्त परिणामों का सारांश देता है। यदि आवश्यक हो तो समाधान योजना को स्पष्ट किया जा सकता है। जब नई या गहरी छुपी हुई समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, तो पिछले चरणों में वापसी आवश्यक होती है।

यह मॉडल, जो परामर्श प्रक्रिया को दर्शाता है, केवल यह बेहतर ढंग से समझने में मदद करता है कि विशिष्ट परामर्श कैसे होता है। वास्तविक परामर्श प्रक्रिया बहुत अधिक व्यापक है और अक्सर इस एल्गोरिथम का पालन नहीं करती है। चरणों की पहचान सशर्त है, क्योंकि व्यावहारिक कार्य में कुछ चरण दूसरों के साथ ओवरलैप होते हैं, और उनकी परस्पर निर्भरता प्रस्तुत आरेख की तुलना में अधिक जटिल है।

यहां एक बार फिर से ऊपर बताई गई बात पर जोर देना जरूरी है - परामर्श प्रक्रिया में, यह इतना महत्वपूर्ण नहीं है कि आरेख (हालांकि परामर्श की प्रक्रिया का एक सामान्य विचार और समझ आवश्यक है), बल्कि पेशेवर और मानवीय क्षमता है सलाहकार का. इसमें कई तत्व शामिल हैं, जिनकी चर्चा नीचे की जाएगी। आइए हम एक सलाहकार के सामान्य नियमों और दिशानिर्देशों को सूचीबद्ध करें जो परामर्श प्रक्रिया की संरचना करते हैं और इसे प्रभावी बनाते हैं:

1. कोई भी दो ग्राहक या परामर्श स्थितियाँ एक जैसी नहीं होतीं। मानवीय समस्याएँ केवल बाहर से एक जैसी दिखाई दे सकती हैं, लेकिन चूँकि वे अद्वितीय मानव जीवन के संदर्भ में उत्पन्न होती हैं, विकसित होती हैं और मौजूद होती हैं, इसलिए समस्याएँ वास्तव में अद्वितीय होती हैं। इसलिए, प्रत्येक सलाहकारी बातचीत अद्वितीय और अप्राप्य है।

2. परामर्श की प्रक्रिया में, ग्राहक और सलाहकार अपने संबंधों के अनुसार लगातार बदलते रहते हैं; मनोवैज्ञानिक परामर्श में कोई स्थिर स्थितियाँ नहीं होती हैं।

3. ग्राहक अपनी समस्याओं का सबसे अच्छा विशेषज्ञ होता है, इसलिए काउंसलिंग के दौरान आपको उसकी समस्याओं के समाधान की जिम्मेदारी लेने में उसकी मदद करनी चाहिए। अपनी समस्याओं के बारे में ग्राहक का दृष्टिकोण सलाहकार के दृष्टिकोण से कम और शायद अधिक महत्वपूर्ण नहीं है।

4. परामर्श प्रक्रिया में ग्राहक की सुरक्षा की भावना सलाहकार की मांगों से अधिक महत्वपूर्ण है। इस प्रकार, परामर्श में ग्राहक की भावनात्मक स्थिति पर ध्यान दिए बिना किसी भी कीमत पर लक्ष्य हासिल करना अनुचित है।

5. ग्राहक की मदद करने के प्रयास में, सलाहकार अपनी सभी पेशेवर और व्यक्तिगत क्षमताओं को "कनेक्ट" करने के लिए बाध्य है, लेकिन प्रत्येक विशिष्ट मामले में उसे यह नहीं भूलना चाहिए कि वह केवल एक व्यक्ति है और इसलिए पूरी तरह से जिम्मेदार होने में सक्षम नहीं है एक अन्य व्यक्ति, उसके जीवन और कठिनाइयों के लिए।

6. किसी को प्रत्येक व्यक्तिगत परामर्श बैठक से तत्काल प्रभाव की उम्मीद नहीं करनी चाहिए - समस्या समाधान, साथ ही परामर्श की सफलता, समान रूप से बढ़ती सीधी रेखा की तरह नहीं है; यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें ध्यान देने योग्य सुधारों को गिरावट से बदल दिया जाता है, क्योंकि आत्म-परिवर्तन के लिए बहुत अधिक प्रयास और जोखिम की आवश्यकता होती है, जो हमेशा नहीं होता है और तुरंत सफलता नहीं मिलती है।

7. एक सक्षम सलाहकार अपनी पेशेवर योग्यता के स्तर और अपनी कमियों को जानता है, वह नैतिकता के नियमों का पालन करने और ग्राहकों के लाभ के लिए काम करने के लिए जिम्मेदार है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श का कोई भी सैद्धांतिक अभिविन्यास या स्कूल सलाहकार और ग्राहक के बीच बातचीत की सभी संभावित स्थितियों को प्रतिबिंबित नहीं करता है। इसलिए, आइए हम परामर्श प्रक्रिया की संरचना के सबसे सामान्य मॉडल पर विचार करें, जिसे इक्लेक्टिक कहा जाता है। छह निकट से संबंधित चरणों को कवर करने वाला यह प्रणालीगत मॉडल, किसी भी अभिविन्यास के मनोवैज्ञानिक परामर्श या मनोचिकित्सा की सार्वभौमिक विशेषताओं को दर्शाता है।

1. अनुसंधान समस्याएं. इस स्तर पर, सलाहकार ग्राहक के साथ संपर्क (रिपोर्ट) स्थापित करता है और आपसी विश्वास हासिल करता है: ग्राहक को उसकी कठिनाइयों के बारे में बात करते समय ध्यान से सुनना और मूल्यांकन और हेरफेर का सहारा लिए बिना अधिकतम ईमानदारी, सहानुभूति, देखभाल दिखाना आवश्यक है। ग्राहक को उसके सामने आई समस्याओं पर गहराई से विचार करने और उसकी भावनाओं, उसके बयानों की सामग्री और गैर-मौखिक व्यवहार को रिकॉर्ड करने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।
2. द्वि-आयामी समस्या की पहचान. इस स्तर पर, परामर्शदाता ग्राहक की समस्याओं का सटीक वर्णन करना चाहता है, उनके भावनात्मक और संज्ञानात्मक दोनों पहलुओं की पहचान करता है। समस्याओं को तब तक स्पष्ट किया जाता है जब तक ग्राहक और सलाहकार एक ही समझ तक नहीं पहुंच जाते; समस्याओं को विशिष्ट अवधारणाओं द्वारा परिभाषित किया जाता है। समस्याओं की सटीक पहचान हमें उनके कारणों को समझने की अनुमति देती है, और कभी-कभी उन्हें हल करने के तरीकों का संकेत देती है। यदि समस्याओं की पहचान करते समय कठिनाइयाँ या अस्पष्टताएँ उत्पन्न होती हैं, तो हमें अनुसंधान चरण पर लौटने की आवश्यकता है।
3. विकल्पों की पहचान. इस स्तर पर, समस्याओं के समाधान के लिए संभावित विकल्पों की पहचान की जाती है और उन पर खुलकर चर्चा की जाती है। ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करते हुए, सलाहकार ग्राहक को उन सभी संभावित विकल्पों का नाम देने के लिए प्रोत्साहित करता है जिन्हें वह उचित और यथार्थवादी मानता है, अतिरिक्त विकल्प सामने रखने में मदद करता है, लेकिन अपने निर्णय थोपता नहीं है। बातचीत के दौरान, आप विकल्पों की एक लिखित सूची बना सकते हैं ताकि उनकी तुलना करना आसान हो जाए। समस्या-समाधान के ऐसे विकल्प ढूंढे जाने चाहिए जिनका ग्राहक सीधे उपयोग कर सके।
4. योजना. इस स्तर पर, चयनित समाधान विकल्पों का आलोचनात्मक मूल्यांकन किया जाता है। परामर्शदाता ग्राहक को यह पता लगाने में मदद करता है कि पिछले अनुभव और परिवर्तन की वर्तमान इच्छा के संदर्भ में कौन से विकल्प उपयुक्त और यथार्थवादी हैं। एक यथार्थवादी समस्या-समाधान योजना बनाने से ग्राहक को यह समझने में भी मदद मिलेगी कि सभी समस्याएं हल करने योग्य नहीं हैं। कुछ समस्याओं में बहुत समय लग जाता है; दूसरों को उनके विनाशकारी, व्यवहार-विघटनकारी प्रभावों को कम करके केवल आंशिक रूप से हल किया जा सकता है। समस्या समाधान के संदर्भ में, यह प्रदान करना आवश्यक है कि ग्राहक किस माध्यम और तरीकों से चुने गए समाधान (भूमिका-खेल वाले खेल, कार्यों का "रिहर्सल", आदि) की यथार्थता की जांच करेगा।
5. गतिविधि. इस स्तर पर, समस्या समाधान योजना का लगातार कार्यान्वयन होता है। सलाहकार ग्राहक को परिस्थितियों, समय, भावनात्मक लागतों के साथ-साथ लक्ष्यों को प्राप्त करने में विफलता की संभावना को ध्यान में रखते हुए गतिविधियों का निर्माण करने में मदद करता है। ग्राहक को यह सीखना चाहिए कि आंशिक विफलता कोई आपदा नहीं है और सभी कार्यों को अंतिम लक्ष्य के साथ जोड़ते हुए समस्या को हल करने के लिए एक योजना को लागू करना जारी रखना चाहिए।
6. रेटिंग और प्रतिक्रिया. इस स्तर पर, ग्राहक, सलाहकार के साथ मिलकर, लक्ष्य उपलब्धि के स्तर (समस्या समाधान की डिग्री) का आकलन करता है और प्राप्त परिणामों का सारांश देता है। यदि आवश्यक हो तो समाधान योजना को स्पष्ट किया जा सकता है। जब नई या गहरी छुपी हुई समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, तो पिछले चरणों में वापसी आवश्यक होती है।

परामर्श प्रक्रिया में, यह उतना महत्वपूर्ण नहीं है जितना कि आरेख (हालाँकि परामर्श की प्रक्रिया का एक सामान्य विचार और समझ आवश्यक है), बल्कि सलाहकार की पेशेवर और मानवीय क्षमता है। एक सलाहकार के लिए सामान्य नियम और दिशानिर्देश जो परामर्श प्रक्रिया की संरचना करते हैं और इसे प्रभावी बनाते हैं।