मैंने मंजूरी दे दी
महाप्रबंधक
अंतिम नाम I.O.________________
"________"_____________ ____ जी।

1. सामान्य प्रावधान

1.1. प्रशासक विशेषज्ञों की श्रेणी में आता है।
1.2. ब्यूटी सैलून के प्रबंधक की सिफारिश पर कंपनी के सामान्य निदेशक के आदेश से प्रशासक को इस पद पर नियुक्त किया जाता है और पद से बर्खास्त कर दिया जाता है।
1.3. प्रशासक सीधे प्रबंधक को रिपोर्ट करता है ब्यूटी सैलून.
1.4. प्रशासक की अनुपस्थिति के दौरान, उसके अधिकार और जिम्मेदारियाँ किसी अन्य अधिकारी को हस्तांतरित कर दी जाती हैं, जैसा कि संगठन के आदेश में घोषित किया गया है।
1.5. एक व्यक्ति जो निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करता है उसे प्रशासक के पद पर नियुक्त किया जाता है: मध्यवर्ती या मध्यवर्ती व्यावसायिक शिक्षाऔर समान कार्य में कम से कम छह महीने का अनुभव।
1.6. एक ब्यूटी सैलून प्रशासक को पता होना चाहिए:
- सेवाओं के प्रावधान पर सरकारी निकायों के कानून, विनियम, आदेश, आदेश, अन्य नियम;
- संगठन की संरचना, नौकरी की जिम्मेदारियांऔर संगठन के कर्मचारियों की शक्तियाँ, उनकी कार्यसूची;
- आगंतुकों की सेवा की प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के नियम और तरीके;
- प्रदान की गई सेवाओं के प्रकार।
1.7. प्रशासक को उसकी गतिविधियों में मार्गदर्शन मिलता है:
- विधायी कार्यआरएफ;
- कंपनी चार्टर, आंतरिक नियम श्रम नियम, अन्य नियमोंकंपनियाँ;
- प्रबंधन से आदेश और निर्देश;
- यह नौकरी विवरण.

2. कार्यात्मक जिम्मेदारियाँ

प्रशासक निम्नलिखित कर्तव्य करता है:
2.1. आगंतुकों के लिए आरामदायक स्थितियाँ बनाते हुए उन्हें प्रभावी और सांस्कृतिक सेवा प्रदान करता है।
2.2. उपलब्ध सेवाओं की उपलब्धता, चल रहे विशेष प्रचार, बोनस कार्यक्रमों की उपलब्धता आदि पर आगंतुकों से परामर्श करता है।
2.3. नियुक्तियाँ करता है, उपलब्ध नियुक्तियों के बारे में विशेषज्ञों को सूचित करता है, और एक ग्राहक डेटाबेस बनाए रखता है।
2.4. रोकथाम और उन्मूलन के उपाय करता है संघर्ष की स्थितियाँ, असंतोषजनक ग्राहक सेवा से संबंधित शिकायतों को संभालता है।
2.5. परिसर में साफ-सफाई और व्यवस्था सुनिश्चित करता है, सफाईकर्मियों के काम की निगरानी करता है।
2.6. संगठन के कर्मचारियों द्वारा श्रम और उत्पादन अनुशासन, श्रम सुरक्षा के नियमों और विनियमों, सुरक्षा सावधानियों, औद्योगिक स्वच्छता और स्वच्छता आवश्यकताओं के अनुपालन की निगरानी करता है।
2.7. आगंतुकों की सेवा में मौजूदा कमियों के बारे में संगठन के प्रबंधन को सूचित करता है और उन्हें दूर करने के उपाय करता है।
2.8. अपने निकटतम वरिष्ठ से व्यक्तिगत आधिकारिक कार्य निष्पादित करता है।

3. अधिकार

व्यवस्थापक का अधिकार है:
3.1. संगठन की गतिविधियों के संबंध में उसके प्रबंधन के निर्णयों से परिचित हों।
3.2. अपने और कंपनी के काम को बेहतर बनाने के लिए प्रबंधन को प्रस्ताव सबमिट करें।
3.3. अपनी गतिविधियों के दौरान पहचानी गई सभी कमियों के बारे में अपने तत्काल पर्यवेक्षक को सूचित करें और उन्हें दूर करने के लिए प्रस्ताव बनाएं।
3.4. आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन के लिए सामान्य स्थितियाँ बनाने के लिए प्रबंधन की आवश्यकता है।
3.5. अपनी क्षमता के अनुरूप निर्णय लें.

4. जिम्मेदारी

प्रशासक जिम्मेदार है:
4.1. किसी के आधिकारिक कर्तव्यों का पालन करने में विफलता और/या असामयिक, लापरवाहीपूर्ण प्रदर्शन के लिए।
4.2. व्यापार रहस्यों और गोपनीय जानकारी को बनाए रखने पर वर्तमान निर्देशों, आदेशों और विनियमों का पालन करने में विफलता के लिए।
4.3. आंतरिक श्रम नियमों के उल्लंघन के लिए, श्रम अनुशासन, सुरक्षा और अग्नि सुरक्षा नियम।

नौकरी का विवरणप्रशासक श्रम संबंधों को नियंत्रित करता है। इसमें है कार्यात्मक जिम्मेदारियाँ, अधिकार, किसी कर्मचारी की जिम्मेदारी के प्रकार, अधीनता का क्रम, व्यवसाय, बर्खास्तगी, अनुभव की आवश्यकताएं, शिक्षा।

दस्तावेज़ विभाग के प्रमुख द्वारा बनाया गया है। को मंजूरी दी महाप्रबंधकसंगठन.

नीचे उपलब्ध कराया गया है आदर्श फॉर्मकिसी प्रशासक का कार्य विवरण तैयार करते समय इसका उपयोग किया जा सकता है व्यापारिक मंजिल, फिटनेस क्लब, स्टोर, होटल, ब्यूटी सैलून, रेस्तरां (कैफ़े), आदि।

संस्थान की विशेषज्ञता के आधार पर निर्देशों के कई प्रावधान भिन्न हो सकते हैं।

एक प्रशासक के लिए विशिष्ट नौकरी विवरण का नमूना

स्टोर व्यवस्थापक

स्टोर प्रशासक खुदरा प्रतिष्ठान के काम की स्थापना और प्रबंधन करता है और परिसर को सजाता है। विशेषज्ञ माल के स्थान, मूल्य टैग की उपलब्धता और सटीकता की निगरानी करता है। उनके कार्यों में व्यापार नियमों का अनुपालन करना और आगंतुकों को सलाह देना शामिल है।

स्टोर प्रशासक की विशिष्ट जिम्मेदारियाँ:

1. माल की श्रेणी की समय पर पुनःपूर्ति का नियंत्रण, तकनीकी का अनुप्रयोग, वाणिज्यिक उपकरण.

2. आगंतुकों को सेवा में तेजी लाने के उपाय करना।

3. इन्वेंट्री वस्तुओं के स्वागत और लेखांकन में भागीदारी।

होटल प्रशासक

होटल प्रशासक प्रतिष्ठान में आगंतुकों से मिलता है, पंजीकरण करता है और उन्हें ठहराता है। उनकी जिम्मेदारियों में ग्राहक के सामान को कमरे तक समय पर पहुंचाना, संस्थान के नियमों और सेवाओं के बारे में सूचित करना शामिल है।

होटल प्रशासक की विशिष्ट जिम्मेदारियाँ:

1. ग्राहकों को चाबियाँ जारी करना।

2. ग्राहकों को संबोधित पत्राचार का स्थानांतरण।

3. उपकरणों का उचित कामकाज और समय पर मरम्मत सुनिश्चित करना।

4. ग्राहकों की ओर से अनुशासन के कार्यान्वयन की निगरानी करना।

सैलून प्रशासक

ब्यूटी सैलून का व्यवस्थापक प्रतिष्ठान के ग्राहकों को रिकॉर्ड करता है और प्राप्त करता है। उनके कार्यों में आरामदायक प्रवास सुनिश्चित करना, आगंतुकों की सेवा करना, प्रतिष्ठान की सेवाओं और प्रचार पर सलाह देना शामिल है।

ब्यूटी सैलून प्रशासक की विशिष्ट जिम्मेदारियाँ:

1. संस्था में प्रस्तुत उत्पादों का विमोचन।

2. संगठनात्मक स्थापना, तकनीकी समर्थनप्रतिष्ठान के कर्मियों की गतिविधियाँ।

3. संस्थान से आने वाले विशेषज्ञों के लिए कार्यक्रम की योजना बनाना।

रेस्तरां (कैफ़े) प्रशासक

रेस्तरां (कैफ़े) प्रशासक प्रतिष्ठान के संचालन का प्रबंधन करता है। वह कर्मचारियों का चयन करता है, उन्हें प्रशिक्षित करता है, आगंतुकों से मिलता है और उनका मार्गदर्शन करता है, व्यवस्थाएं स्थापित करता है श्रम प्रक्रियाएं, प्रश्नों का समाधान करता है, आगंतुकों के सुझावों और टिप्पणियों पर विचार करता है।

एक रेस्तरां (कैफ़े) प्रशासक की विशिष्ट जिम्मेदारियाँ:

1. व्यापार भागीदारों, ठेकेदारों के साथ संचार, सरकारी एजेंसियों.

2. प्रतिष्ठान की गतिविधियों के लिए योजनाएँ तैयार करना।

3. वस्तुओं और सेवाओं की खरीद का संचालन करना।

4. वित्तीय और वर्तमान रिपोर्टिंग दस्तावेजों का नियंत्रण।

संकट के समय में, नए ग्राहकों को आकर्षित करने के तरीकों और उन्हें स्थायी ग्राहकों में बदलने की संभावना का प्रश्न विशेष रूप से तीव्र है। इससे पहले कि ग्राहक सेवा की गुणवत्ता, स्वामी के स्तर और व्यावसायिकता का मूल्यांकन करे, उसे सैलून में आने की जरूरत है, और उसमें आत्मविश्वास और सेवा प्राप्त करने की इच्छा होनी चाहिए। सबसे किफायती और प्रभावी तरीका सैलून और उसके कर्मचारियों और विशेष रूप से सैलून के चेहरे के रूप में प्रशासक की एक विचारशील छवि बनाना है।

प्रशासक वह पहला व्यक्ति होता है जिससे ग्राहक का सामना होता है, और सैलून में आगंतुक का मूल्यांकन उसकी उपस्थिति, शिष्टाचार और संचार की विधि पर निर्भर करता है। प्राप्त धारणा न केवल स्थायी होती है, बल्कि सैलून में रहना है या नहीं, यह तय करते समय मुख्य धारणा भी होती है।

छवि के बारे में प्रत्येक प्रबंधक का अपना दृष्टिकोण होता है, जो अक्सर विशिष्ट टेम्पलेट्स और समग्र रूप से इस अवधारणा और शैली के बारे में उपलब्ध जानकारी पर आधारित होता है। आइए विश्लेषण करें सामान्य गलतियाँव्यवस्थापक की उपस्थिति में, जो ग्राहक को विकर्षित करता है और उसे सैलून को जानने के चरण में अपना विश्वास अर्जित करने से रोकता है, और हम इसके बारे में भी बात करेंगे सफल निर्णयस्वागत समारोह में व्यक्ति की दृश्य छवि।

इससे पहले कि आप एक सफल छवि बनाना शुरू करें, आपको इसके सार और क्षमताओं को समझने की आवश्यकता है। हम जिस ब्यूटी सैलून की बात कर रहे हैं सचेत रूप से बनाई गई छवि, जो है भावनात्मक और मनोवैज्ञानिक प्रभावग्राहकों पर. दूसरे शब्दों में, छवि किसी कंपनी की सफल विकास रणनीति का हिस्सा है।

सबसे बड़ी गलती सैलून प्रबंधक कर्मचारियों की छवि विकसित करते समय - यह ग्राहक के दृष्टिकोण को ध्यान में रखे बिना, केवल अपने स्वयं के स्वाद के आधार पर उनकी धारणा है।

ग्राहक और सैलून दोनों के दृष्टिकोण से, व्यवस्थापक की दृश्य छवि को तीन मुख्य समस्याओं का समाधान करना चाहिए:

1. विश्वास और संवाद करने की इच्छा पैदा करें. इससे ग्राहकों को एक अपरिचित वातावरण में आत्मविश्वास और आरामदायक महसूस करने और विशेषज्ञों पर भरोसा करने की अनुमति मिलेगी। इस कार्य पर जोर उन सैलून पर दिया जाना चाहिए जो वातावरण में गर्मी और आराम, एक पारिवारिक मील का पत्थर होने में अपना लाभ मानते हैं; जिसका आदर्श वाक्य है: "ग्राहक सैलून के मित्र हैं," आदि।

2. व्यावसायिकता प्रदर्शित करें.इससे न केवल प्रशासक, बल्कि पूरे सैलून और कर्मचारियों का भी ग्राहकों की नजर में अधिकार बढ़ेगा। विशिष्ट और महंगी सेवाएं प्रदान करने वाले सैलून को इस कार्य पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

3. व्यावसायिक स्थिति पर जोर दें. इससे ग्राहकों को तुरंत अपना रास्ता ढूंढने और आरामदायक संचार शुरू करने में मदद मिलेगी। अक्सर ऐसे मामले होते हैं जब सैलून में प्रवेश करने वाले आगंतुक को यह समझ में नहीं आता है कि प्रशासक कहां है, सफाई करने वाली महिला या कोई अन्य कर्मचारी कहां है। पहली छाप बनाने के लिए आवंटित बहुमूल्य सेकंड संदेह और चीजों का पता लगाने के प्रयासों में बर्बाद हो जाते हैं। परिणामस्वरूप, ग्राहक आसानी से घूम सकता है और चला जा सकता है। किसी भी श्रेणी के सैलून को इस कार्य पर ध्यान देना चाहिए। एक दृश्य छवि के दृष्टिकोण से एक प्रशासक की व्यावसायिक स्थिति का निर्धारण करने से प्रतिष्ठान को आंतरिक कॉर्पोरेट संबंधों को सफलतापूर्वक बनाने और फोरमैन, प्रशासकों और अन्य कर्मचारियों के बीच बातचीत को ठीक से व्यवस्थित करने में मदद मिलती है।

किसी व्यक्ति की छवि की धारणा के विभिन्न पैटर्न होते हैं, जिन्हें ध्यान में रखकर आप एक प्रशासक की एक विश्वसनीय और सफल छवि बना सकते हैं। आइए उनमें से एक पर विचार करें।

एक नया ग्राहक, जो पहली बार आपके सैलून में प्रवेश करता है और प्रशासक को देखता है, हमेशा "ग्राहकों को बदलने के संदर्भ में वे यहां यही करते हैं" के दृष्टिकोण से अपनी उपस्थिति का मूल्यांकन करेगा और इसे अपनी उपस्थिति पर प्रोजेक्ट करेगा। धारणा अचेतन स्तर पर होती है, एक व्यक्ति इस पर ध्यान नहीं दे सकता है, हालांकि, यदि उससे मिलने वाले व्यक्ति की उपस्थिति सौंदर्य के बारे में ग्राहक के आंतरिक व्यक्तिगत विचारों के अनुरूप नहीं है (यहां उपस्थिति का आकलन करते समय विसंगतियां उत्पन्न हो सकती हैं), तो वह डर सकता है और सैलून में विश्वास खो देता है, उदाहरण के लिए, यह सोचकर कि यहां उसकी इच्छाओं को समझा और पूरा नहीं किया जाएगा।

परिणामस्वरूप, आप सैलून से परिचित होने के चरण में ही एक नए ग्राहक को खो देते हैं।

यहीं पर प्रशासक की दृश्य छवि के बारे में कुछ सबसे आम मिथक उत्पन्न होते हैं।

मिथक संख्या 1. प्रशासक को, सैलून के चेहरे के रूप में, ऐसा करना चाहिए उपस्थितिप्रतिष्ठान द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को प्रदर्शित करें।

वास्तविकता।यह केवल एक मामले में काम करता है - यदि आपका प्रतिष्ठान एक बंद क्लब है जिसके 100% ग्राहकों के पास सुंदरता के बारे में एक ही व्यक्तिगत विचार है, जो सैलून की सेवाओं द्वारा समर्थित है (उदाहरण के लिए, हर किसी के नाखून, पलकें या बाल आदि बढ़े हुए हैं)। फिर - हाँ, आपका व्यवस्थापक सुरक्षित रूप से सैलून की सेवाओं के वाहक की तरह दिख सकता है, एक प्रकार का आकर्षण का मानक जो आपकी कंपनी बनाती है।

यदि संगठन कोई क्लब नहीं है बंद प्रकारऔर आपको नए ग्राहकों की आवश्यकता है, यह तर्कसंगत है कि उन्हें खोजने के चरण में सबसे अधिक भिन्न लोग, सौंदर्य और आंतरिक संस्कृति के बारे में विभिन्न विचारों के साथ। इसीलिए आपको व्यवस्थापक से सैलून सेवाओं का शोकेस नहीं बनाना चाहिए। धारणा टेम्पलेट को याद रखें - "ग्राहक की उपस्थिति पर प्रशासक की उपस्थिति का प्रक्षेपण"!

क्या करें?

प्रशासक की छवि सदैव स्वास्थ्य, यौवन और सौन्दर्य को व्यक्त करने वाली होनी चाहिए। दरअसल, यही वह गुप्त इच्छा है जिसके लिए ग्राहक सैलून में आते हैं।

तो स्वागतकर्ता का स्वरूप कैसा होना चाहिए?

1. संपूर्ण छवि में अनुपात की भावना। इसका मतलब है मध्यम ताज़ा मेकअप, मोतियों की कमी और भी चमकीले रंग. स्वस्थ रंगत और उचित सुधार पर जोर दिया जाना चाहिए। एक स्पष्ट और सामंजस्यपूर्ण होंठ आकार की आवश्यकता है।

सबसे अप्रिय प्रभाव लिपस्टिक द्वारा "खाया" गया धुंधला होंठ समोच्च के साथ उपस्थिति द्वारा छोड़ा जाता है। यह तुरंत संवाद करने में अनिच्छा पैदा करता है और ग्राहक में लापरवाही की स्थायी छाप पैदा करता है। विश्वास की हानि के साथ-साथ आगंतुक से संबंधित उत्पाद खरीदने का प्रोत्साहन तुरंत गायब हो जाता है।

2. हमेशा अच्छी तरह से संवारे हुए बाल और हेयरस्टाइल बिना किसी स्पष्ट अवांट-गार्ड के। स्वीकार्य वर्तमान फैशनेबल बाल कटवाने, रचनात्मकता से चौंकाने वाला नहीं। खासकर यदि आपके ग्राहक लोग हैं अलग-अलग उम्र के. अपने बालों पर, प्रशासक सैलून मास्टर्स की उपलब्धियों को प्रदर्शित कर सकता है, फिर से युवा, सौंदर्य और स्वास्थ्य पर जोर दे सकता है। यह सही ढंग से चयनित बालों की छाया और बाल कटवाने के आकार से प्रभावित होता है जो कर्मचारी के चेहरे की बनावट और प्रकार से मेल खाता है। एक सफल हेयरकट या स्टाइलिश हेयरस्टाइल को देखते हुए, ग्राहक पहले से ही प्रतिष्ठान को जानने के चरण में न केवल प्रशासक, बल्कि हेयरड्रेसर पर भी भरोसा करेगा।

3. अच्छी तरह से तैयार हाथों से क्लासिक विकल्पमैनीक्योर: फ्रेंच, बेज-भूरे रंग, बरगंडी रंग। रचनात्मक प्रकारमैनीक्योर और बढ़े हुए नाखूनों को फोटो या स्टैंड में प्रदर्शित किया जा सकता है। सबसे पहले, यह प्रासंगिक है यदि आपके ग्राहक सभी उम्र के लोग हैं।

4. कपड़ों और जूतों की शैली में शालीनता, साफ-सफाई, स्वच्छता। आधार एक क्लासिक शैली है जिसमें स्पोर्टी ठाठ, रोमांस या उदारवाद के नोट्स हैं। यह सब सैलून की अवधारणा और प्रदान की जाने वाली सेवाओं की लागत पर निर्भर करता है। शास्त्रीय शैलीइसमें एक स्पष्ट और समझने योग्य सिल्हूट आकार, संक्षिप्त विवरण है, और एक उच्च गुणवत्ता वाले कपड़े की बनावट का सुझाव देता है, जो आपको प्रशासक की व्यावसायिक स्थिति को बढ़ाने और तुरंत समझने की अनुमति देता है कि कौन है।

यदि, कपड़े चुनते समय, आप आँख बंद करके केवल एक ही शैली उद्धृत करते हैं, तो:

ग्राहक की धारणा के दृष्टिकोण से एक सक्रिय स्पोर्टी शैली, आपके प्रशासक को "अंशकालिक नौकरी वाले छात्र" में बदल देगी। इसका परिणाम संभावित उपभोक्ता की ओर से विश्वास की हानि, स्वागतकर्ता और सैलून दोनों की स्थिति में कमी है। यदि आपकी सेवाओं की लागत औसत से ऊपर है, तो ग्राहक जो देखते हैं और उसके बाद चालान किया जाता है, उसके बीच विसंगति पर नाराजगी की उम्मीद करें;

शुद्ध मधुर रोमांस की शैली में सजे आपके प्रशासक को ग्राहक एक बचकाना, अपरिपक्व व्यक्ति मानेगा जिस पर भरोसा करना मुश्किल है। आगंतुक की नज़र में आपके कर्मचारी की स्थिति और व्यावसायिकता के स्तर में कमी की गारंटी है। यद्यपि समान प्रकार के ग्राहकों के लिए यह एक व्यवस्थापक के लिए सबसे आवश्यक, "स्वयं" विकल्प है। छोटे सैलून या किसी विशिष्ट अवधारणा के अधीन थीम आधारित, शैलीबद्ध प्रतिष्ठानों के लिए उपयुक्त हो सकता है;

आपके कर्मचारी द्वारा शुद्ध उदारवाद का उपयोग करने के परिणामस्वरूप, यदि आपका सैलून समान सनकी चीज़ों पर केंद्रित नहीं है, तो संभावित ग्राहकों के भागने के डर से प्रतीक्षा करें। उदारवाद लोगों को आश्चर्यचकित कर सकता है और हँसा सकता है, लेकिन सबसे बढ़कर, यह भ्रम पैदा कर सकता है और विकर्षित कर सकता है। खासकर यदि प्रतिष्ठान में पहली बार आने वाला आगंतुक अधेड़ या अधिक उम्र का व्यक्ति हो। इस मामले में, प्रशासक की व्यावसायिकता पर सवाल उठाया जाता है। हालाँकि, जब प्रतिष्ठान के मुख्य दर्शक युवा रचनात्मक लोग हों, तो ऐसा हो सकता है सर्वोत्तम विकल्पनए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए व्यवस्थापक की छवि।

5. कामुक शैली के सक्रिय तत्वों का अभाव: पारदर्शी कपड़े, जानवरों के रंग, कपड़ों की अत्यधिक छोटी लंबाई, आकृति-आलिंगन पोशाक, एक मंच के साथ अत्यधिक ऊँची एड़ी और खुले पेटेंट चमड़े के जूते। ये सभी गुण निजी मंच पर या किसी पुरुष के साथ डेट पर अच्छे लगते हैं। हालाँकि, ब्यूटी सैलून में ये महिला ग्राहकों के लिए परेशानी का सबब होते हैं।

फ्रैंक, एक प्रशासक की छवि में कामुक तत्व आगंतुकों को अलग-थलग कर सकते हैं और यहां तक ​​कि बिना किसी प्रतीत होने वाले घोटाले का कारण भी बन सकते हैं। कामुक शैली ग्राहकों और कर्मचारियों की कुछ अवचेतन प्रवृत्तियों और दृष्टिकोणों को प्रभावित करती है जिन्हें नियंत्रित नहीं किया जा सकता है। साथ ही, आपका व्यवस्थापक, सद्भावना और वफादारी की परवाह किए बिना, किसी नए ग्राहक के साथ भरोसेमंद संबंध नहीं बना पाएगा।

मिथक संख्या 2. काले और सफेद कपड़े सार्वभौमिक हैं और किसी भी सैलून के प्रशासक के लिए वर्दी के रूप में उपयुक्त हैं।

वास्तविकता।शाम के समय (17:00 बजे के बाद) या विशेष अवसरों के लिए काले और सफेद कपड़े व्यापारिक समुदाय के लिए सार्वभौमिक हैं। दोनों संस्करणों में, काले और सफेद का संयोजन अच्छी तरह से तभी माना जाता है जब त्रुटिहीन सिलाई के साथ महान और उच्च गुणवत्ता वाले बनावट का उपयोग किया जाता है। में दिनऐसे रंग व्यावसायिक शिष्टाचार का उल्लंघन माने जाते हैं और अनुपयुक्त लगते हैं। सिंथेटिक्स, कपास और अन्य से बने काले और सफेद पोशाक सरल सामग्रीवे आदिम दिखते हैं, सेवा कर्मियों की वर्दी से मिलते जुलते हैं (और अक्सर ऐसे कपड़े ऐसे होते हैं) और प्रशासक की छवि बनाने की समस्या का समाधान नहीं करते हैं।

क्या करें?

1. यदि आपका सैलून सेवाएं प्रदान करने वाले इकोनॉमी क्लास प्रतिष्ठान के रूप में स्थित है कम कीमतों, आप निश्चित रूप से, पहुंच और सरलता पर जोर दे सकते हैं काला और सफेद संस्करणप्रशासक के कपड़े. लेकिन क्या यह छवि ग्राहक में विश्वास पैदा करेगी, क्या आपका कर्मचारी पेशेवर दिखेगा और सैलून का असली चेहरा होगा - यह पहले से ही एक सवाल है।

2. दूसरी ओर, यदि प्रतिष्ठान की शैली अवधारणा, रंग योजना सहित, एक काले और सफेद संयोजन को मानती है मुख्य तत्वदृश्य छवि, फिर प्रशासक के कपड़ों में काले और सफेद रंग, बशर्ते कि उच्च गुणवत्ता और महंगी बनावट का उपयोग किया जाए, उचित होगा। रंग अनुपात और अनुक्रम चुनते समय सावधानी बरतनी चाहिए। उदाहरण के लिए, सर्वोत्तम विकल्प- यह एक क्लासिक सफ़ेद टॉप और काला बॉटम है। अन्यथा, छवि भारी और "गंदी" होगी। चेहरे के पास का काला रंग स्लाविक रंग के अनुरूप नहीं है।

3. अधिकांश अच्छा विकल्पकंट्रास्ट बनाए रखने के लिए रंग श्रेणी- गहरे (गहरा नीला, गहरा हरा, गहरा बैंगनी, गहरा लाल, ग्रेफाइट) और हल्के रंगों का संयोजन। काले और सफेद विकल्प की तुलना में ऐसे विकल्प हमेशा ताज़ा, रसदार, समृद्ध और अधिक अच्छे लगते हैं।

क्या चीज़ ग्राहकों को विकर्षित और परेशान करती है?

काले और सफेद संयोजन का एक सस्ता संस्करण प्रभावित करता है कि ग्राहक कर्मचारियों और सैलून दोनों को समग्र रूप से कैसे देखता है। सबसे पहले, प्रशासक के अधिकार को नुकसान होगा, और उसके पेशेवर स्तर का आकलन कम करके आंका जाएगा। उदाहरण के लिए, संबंधित उत्पाद बेचते समय, समान कपड़े पहने कर्मचारी के शब्द संभावित ग्राहक के लिए महत्व नहीं रखेंगे। स्वागतकर्ता की काली और सफेद पोशाक टीम के भीतर भावनात्मक संबंधों पर भी नकारात्मक प्रभाव डाल सकती है।

इस प्रकार, दृश्य धारणा की विशेषताओं में कुछ सूक्ष्मताओं को जानकर, आप स्वतंत्र रूप से सैलून और कर्मचारियों की एक सफल छवि विकसित कर सकते हैं, प्रतिष्ठान की अवधारणा, उसके द्वारा लक्षित ग्राहकों के प्रकार, साथ ही कंपनी की विकास रणनीति को ध्यान में रखते हुए। .

पाठ और फोटो: ओल्गा रैडेट्सकाया

वे प्रशासकों की तलाश कर रहे थे - आधे लोग धूम्रपान करते हैं। अब या तो आपको बदलने की जरूरत है, और यह हमेशा समस्याग्रस्त होता है, या... लेकिन आप उसे छोड़ने के लिए मजबूर नहीं कर सकते

प्रशासक और धूम्रपान असंगत हैं. कम से कम में कार्य के घंटे. इस व्यवस्थापक को बर्खास्त करने की आवश्यकता है.

एक प्रशासक के रूप में धूम्रपान के बारे में क्या? कपड़े तो समझ में आते हैं. लेकिन धूम्रपान से इन्हें ख़त्म नहीं किया जा सकता. धूम्रपान, गंध.

ब्यूटी सैलून के निदेशक द्वारा अनुमोदित

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"____"____________________2009

ब्यूटी सैलून प्रशासक के लिए नौकरी का विवरण

1. सामान्य प्रावधान

1.1. ब्यूटी सैलून का प्रशासक उपभोक्ता सेवा उद्यमों के प्रबंधकों की श्रेणी में आता है, खुदरा. उन्हें कंपनी के निदेशक द्वारा काम पर रखा और निकाल दिया जाता है।

1.2. प्रशासक का मुख्य कार्य ग्राहक सेवा से संबंधित सैलून की गतिविधियों का प्रबंधन और समन्वय करना और सौंदर्य प्रसाधनों में खुदरा व्यापार का संचालन करना है।

1.3. प्रशासक सीधे ब्यूटी सैलून के निदेशक को रिपोर्ट करता है।

1.4. अपने कार्य में, प्रशासक को निम्नलिखित द्वारा निर्देशित किया जाता है:

उपभोक्ता सेवाओं और व्यापार उद्यमों की विशेषताओं से संबंधित उच्च और अन्य निकायों के संकल्प, आदेश, आदेश और अन्य दस्तावेज;

आंतरिक श्रम नियम;

उपभोक्ता सेवा और व्यापार उद्यमों, औद्योगिक स्वच्छता और अग्नि सुरक्षा में श्रम सुरक्षा और सुरक्षा के नियम और मानक;

2. कार्य विवरण

ब्यूटी सैलून प्रशासक के नौकरी विवरण में शामिल हैं:

2.1. लागत कम करने और ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने के उद्देश्य से सैलून गतिविधियों का आयोजन, योजना और समन्वय करना।

2.2. नियंत्रण खत्म प्रभावी उपयोगसैलून गतिविधियों की प्रक्रिया में सामग्री, तकनीकी और श्रम संसाधन, लागत में कमी।

2.4. कर्मचारियों को काम के लिए सभी आवश्यक दवाएँ और सहायक उपकरण उपलब्ध कराना।

2.5. सैलून की गतिविधियों के दौरान उपभोज्य वस्तुओं पर लेखांकन, तैयारी और समय पर रिपोर्ट (सामग्री की खपत) प्रस्तुत करने का संगठन।

2.6. कैश रजिस्टर मशीनों पर संचालन के नियमों का अनुपालन (चेक जारी करना) और व्यापार (मूल्य सूची, चालान, प्रमाण पत्र की उपलब्धता)

2.7. ग्राहक से प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान स्वीकार करें।

2.8. कर्मियों के साथ कार्य के संगठन में शामिल हैं:

कारीगरों के काम पर समय पर आने की निगरानी करना;

कारीगरों (वर्दी) की उपस्थिति पर नियंत्रण;

मास्टर टूल्स की उपलब्धता की निगरानी करना;

शेड्यूलिंग (उनकी प्रोफ़ाइल के अनुसार प्रति शिफ्ट कम से कम 2 कारीगर);

मास्टर के कार्य के लिए आवश्यक सामग्री जारी करना और रिकॉर्ड करना।

2.9. स्वच्छता के अनुपालन की निगरानी (कचरा, गंदे बर्तन, बिक्री क्षेत्र, धूपघड़ी, ग्राहक के तैयार होने के बाद फोरमैन द्वारा फर्श की असामयिक सफाई) कार्यस्थलप्रत्येक ग्राहक से पहले), श्रम सुरक्षा के नियम और विनियम, ग्राहकों को सेवा देते समय और व्यापारिक गतिविधियों का संचालन करते समय सुरक्षा सावधानियां।

2.10. कर्मियों के पेशेवर कौशल में सुधार की निगरानी करना:

प्रबंधन के साथ समझौते में सेमिनार और प्रशिक्षण के लिए मास्टर्स के अनुरोध पर पंजीकरण

2.11. ब्यूटी सैलून के ग्राहकों के साथ संगठन और प्रभावी संचार:

ग्राहकों को फ़ोन पर परामर्श देना, साथ ही ग्राहकों का पंजीकरण करना सटीक वर्णनसेवाएँ और कीमतें;

सैलून के ग्राहकों से मिलना, चाय, कॉफी की पेशकश करना;

मूल्य सूची और वर्तमान प्रचारों की पेशकश के साथ ग्राहक के आदेश का स्पष्टीकरण;

विशेषज्ञों द्वारा ग्राहकों का वितरण;

ग्राहक को मास्टर से परिचित कराने में ग्राहक की सहायता करना;

ग्राहकों का प्रारंभिक पंजीकरण बनाए रखना (टेलीफोन सहित);

कर्मचारियों के काम के बारे में ग्राहक समीक्षाओं की एक पुस्तक बनाए रखना;

बिक्री प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों को उनकी रुचि के मुद्दों पर परामर्श देना;

सैलून के लिए सुखद संगीत का चयन;

संभावित संघर्ष स्थितियों का समाधान (संघर्ष का पर्याप्त मूल्यांकन)

बधाई के प्रयोजनों के लिए ग्राहकों से समय-समय पर टेलीफोन या इलेक्ट्रॉनिक संपर्क।

2.12 निम्नलिखित परिस्थितियों में व्यावसायिक कौशल का स्तर बढ़ाना:

ब्यूटी सैलून प्रशासक के रोजगार की तारीख से पहले 3 महीनों के लिए, प्रशासक के पेशेवर स्तर में सुधार करने वाले कार्यक्रमों के लिए भुगतान प्रशासक द्वारा पूरी तरह से मुआवजा दिया जाता है;

प्रशासक नियोक्ता द्वारा भुगतान किए गए कार्यक्रम में अपनी अंतिम यात्रा की तारीख से 6 महीने तक ब्यूटी सैलून में काम करने का वचन देता है, जिससे उसके पेशेवर स्तर में सुधार होता है।

2.13 मौजूदा नेटवर्क के भीतर किसी अन्य सैलून में प्रशासक की आवश्यकता होने पर प्रबंधन को सहायता प्रदान करना।

2.14 प्रबंधन से एकमुश्त निर्देशों का पालन करना।

3. अधिकार

3.1. सैलून प्रशासक अपने अधीनस्थ कर्मचारियों के लिए नौकरी की जिम्मेदारियाँ स्थापित करता है ताकि प्रत्येक कर्मचारी अपने कर्तव्यों की सीमा को जान सके और उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार हो।

3.2. कर्मचारियों की नियुक्ति और बर्खास्तगी निदेशक के साथ समझौते से की जाती है।

3.3. कर्मचारियों पर जुर्माना लगाना

3.4. आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन और उपकरणों और कॉस्मेटिक उत्पादों की सुरक्षा के लिए सामान्य स्थिति बनाने के लिए प्रबंधन की आवश्यकता है।

3.5. अपनी क्षमता के अनुरूप निर्णय लें.

3.6. ब्यूटी सैलून द्वारा बिक्री के लिए पेश किए गए उत्पादों को खरीदें, साथ ही परिशिष्ट संख्या 1 में स्थित मूल्य सूची के अनुसार ब्यूटी सैलून द्वारा प्रदान की गई सेवाओं का उपयोग करें।

4. जिम्मेदारी

प्रशासक इसके लिए जिम्मेदार है:

4.1. अपने कर्तव्यों के प्रति लापरवाह, उपेक्षापूर्ण रवैया।

4.2. ग्राहकों और कर्मचारियों के प्रति असंवेदनशील रवैया।

4.3. इन निर्देशों में दिए गए कर्तव्यों की अस्पष्ट और असामयिक पूर्ति।

4.4. उद्यम की गतिविधियों के बारे में दस्तावेजों और जानकारी के साथ अवैध कार्य, उद्यम के काम के बारे में व्यापार रहस्य बनाए रखना।

4.5. संगठन कुशल कार्यसैलून, बिक्री वृद्धि और सामग्रियों का किफायती उपयोग।

4.6. अनुशासनात्मक, वित्तीय और अन्य दायित्व वर्तमान कानून के अनुसार निर्धारित किया जाता है।

5. जुर्माना और सज़ा

5.1 बिना किसी पूर्व चेतावनी के काम पर देर से आने के लिए
निदेशक (प्रति दिन) प्रशासक से 600 रूबल की राशि एकत्र की जाती है। - काम के लिए देर होने का मतलब सैलून में 9:45 के बाद और हेयरड्रेसर में 10:30 के बाद पहुंचना है।

5.2 प्रशासक की पूर्व चेतावनी के बिना काम से अनुपस्थिति (2 दिन पहले, रूबल।

5.4 काम के घंटों के दौरान ब्यूटी सैलून की सेवाओं का उपयोग करने के साथ-साथ इन कर्मचारियों के काम के घंटों के दौरान सैलून के अन्य कर्मचारियों को सेवाएं प्रदान करने में सहायता करने के लिए - 1200 रूबल का जुर्माना।

ब्यूटी सैलून के निदेशक "सैलून का नाम"
एफ. आईओ. निदेशक

हस्ताक्षर_________

"___"___________2009

मैंने निर्देश पढ़ लिए हैं __________________________

पासपोर्ट_____नंबर___________

पते पर निवास: ________________________________________________________

हस्ताक्षर___________________

स्पष्ट रूप से लिखा गया है ब्यूटी सैलून प्रशासक के लिए नौकरी का विवरण,बोधगम्य ग्राहक सेवा मानक,विचारशील जॉब प्रोफाइल कर्मचारी सेवा व्यवहार के प्रबंधन के लिए उपकरण हैं। यदि ये दस्तावेज़ सिर्फ धूल इकट्ठा करना नहींमेज पर सिरब्यूटी सैलून, लेकिन वास्तव में प्रशासक द्वारा निष्पादित किया जाता है, तो पार्टियों - नियोक्ता और कर्मचारी - के अधिकार और दायित्व स्पष्ट और लागू करने योग्य हो जाते हैं।

1. दस्तावेज़ " ब्यूटी सैलून प्रशासक के लिए नौकरी का विवरण"इसमें उनकी जिम्मेदारियों की एक सूची है।

उदाहरण

प्रशासक के कार्य विवरण का अंश

व्यवस्थापक बाध्य है:

1. कंपनी द्वारा अपनाए गए मानकों के अनुसार ग्राहकों को प्रभावी ढंग से सेवा प्रदान करें।

2. यथासंभव ग्राहकों के लिए बनाएं आरामदायक स्थितियाँसैलून में आपके प्रवास के दौरान.

3. सैलून में हमेशा ग्राहक की मदद करें, इसे विनम्रतापूर्वक और विनीत रूप से करें।

4. ग्राहकों को सैलून में दी जाने वाली सेवाओं और उनकी लागत के बारे में विस्तार से सलाह दें।

5. कंपनी मानकों के अनुसार टेलीफोन कॉल का उत्तर दें।

6. सेवा के लिए ग्राहकों को साइन अप करें।

7. ग्राहकों के साथ संघर्ष की स्थिति से बचें। यदि वे होते हैं, तो उन्हें हल करने और सुचारू करने के लिए सभी उपाय करें।