Pagal 5 str. Įstatymo 18 str., vartotojo grynųjų pinigų ar pardavimo kvito ar kito prekės įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinančio dokumento nebuvimas nėra pagrindas atsisakyti tenkinti jo reikalavimus. Vadovaujantis str. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 493 straipsniu, tai, kad vartotojas nepateikė šių dokumentų, neatima iš jo galimybės remtis liudytojų parodymais, pagrindžiančius sutarties sudarymą ir jos sąlygas. Taigi, jei neturite kasos kvito, bet turite pretenzijų pardavėjui, turite gauti parodymus iš asmenų, galinčių patvirtinti, kad jūs tikrai pirkote prekes šioje prekybos vietoje. Pardavėjas teigia, kad nekokybiška prekė neparduodama. Turėtumėte rasti lentyną su įsigytu produktu, patikrinti partijos numerį, gaminio numerį ir pagaminimo datą.

Žemos kokybės maisto produktų grąžinimas

Todėl būkite pasiruošę, kad ginčydamas savo veiksmus pardavėjas griebsis gudrybių, remsis neegzistuojančiais įstatymo straipsniais ar tiesiog žais dėl laiko, tikėdamasis, kad įpykęs pirkėjas į viską nusispjaut ir išeis iš parduotuvės. „tuščiomis rankomis“. Todėl verta prisiminti, kad pirkėjui pageidaujant, pardavėjas privalo pateikti ne tik skundų knygelę, bet ir 1992-07-02 įstatymo „Dėl vartotojų teisių gynimo“ tekstą N 2300-1. , kurio 18 straipsnis reglamentuoja pirkimo–pardavimo sutarties nutraukimo tvarką.

Įsigiję nekokybišką prekę šio straipsnio pagrindu, turite teisę ją grąžinti pardavėjui mainais į sumokėtus pinigus ar panašią, bet tinkančią prekę. Jei prekei galioja garantinis laikotarpis, ją galima grąžinti per garantinį laikotarpį.

Kur pateikti skundus dėl nekokybiškų prekių – patarimai vartotojams

• reikalauti sumažinti įsigytos prekės įsigijimo kainą, atsižvelgiant į nustatyto defekto kritiškumą ir dėl to grąžinti dalį už prekę sumokėtos sumos (kol pats pirkinys lieka jums);
• reikalauti pakeisti įsigytą prekę panašia, bet priimtinos kokybės;
• reikalauti pakeisti įsigytą prekę ar paslaugą kitu gaminiu iš to paties jūsų pasirinkto tiekėjo (atsižvelgiant į visišką kompensaciją už susidariusį kainų skirtumą).

Svarbu žinoti: norint įrodyti, kad nekokybiška ar pasibaigusio galiojimo prekė pirkta būtent toje parduotuvėje, kurioje bandote ją grąžinti, tinka bet kokie įstatymų nedraudžiami būdai (pavyzdžiui, nepriklausomų liudytojų parodymai, nuotraukos ar vaizdo įrašai).

Kaip grąžinti netinkamos kokybės prekę, kur pateikti pretenziją?

Jei jūsų atveju kalbame apie kokią nors didelę mažmeninę parduotuvę, kurioje darbuotojai vertina įmonės reputaciją ir savo darbus, užteks žodinio kreipimosi, kad atgautumėte pinigus ar bent jau pakeistumėte prekę.

• Jei parduotuvės darbuotojas dėl vienokių ar kitokių priežasčių atsisako tenkinti Jūsų reikalavimus vietoje, užpildykite pretenzijos pareiškimą, adresuotą tiesiogiai prekybos vietos vadovybei (siekdami įsitikinti, naudokite paruoštą formą ar pavyzdį, kurį galima rasti internete). Palaukite atsakymo. Pagal įstatymą parduotuvės vadovybė privalo bent kiek atsakyti į jūsų užklausą ne vėliau kaip per 10 dienų.
• Pasibaigus aukščiau nurodytam terminui, jūsų ieškinys bus patenkintas arba atidėtas iki šiuo atveju paskirtos nepriklausomos ekspertizės rezultatų.

Liveinternet gyvas internetas

Pagal įstatymą savo teise grąžinti pirkinį ir gauti kompensaciją už netinkamos kokybės prekes galite pasinaudoti tik per 2 metus nuo sandorio sudarymo (jei pirkimo-pardavimo sutartyje ar viename iš specialiųjų įstatymų nenumatyta kitaip). ).

• Įrodžius savo bylą teisme, jūs turite teisę nedelsiant reikalauti iš savo nesąžiningo pardavėjo ne tik pakeisti prekes ar grąžinti už jas pinigus, bet ir atlyginti moralinę žalą, taip pat visas materialines išlaidas (ekspertizės mokesčius, teisines paslaugas). ir kt.).

Visada turite galimybę paprašyti Rospotrebnadzor apginti jūsų teises. Norėdami tai padaryti, pakanka nusiųsti raštišką skundą minėtai institucijai (jis gali būti surašytas bet kokia laisva forma arba naudojant bet kurį iš internete rastų pavyzdžių).

Vartotojų veiksmų, perkant nekokybišką prekę, algoritmas

Informacija

Įstatymas) ir nieko daugiau, o atsarginių dalių trūkumas negali būti pagrindas pratęsti remonto terminą. Jeigu Jūsų netenkina naujas remonto terminas, Jūs turite visas teises reikalauti grąžinti už prekę sumokėtus pinigus (1 str.

Įstatymo 18 str.). Pardavinėjo tau rūgpienį. Nusipirkęs pieno, tu namie atradai, kad jis sugedęs. Iš įpročio čekis buvo išmestas prie kasos aparato. Daugeliu atvejų mes mieliau keikiame pardavėjus neišeidami iš namų, prisižadėdami daugiau niekada nieko nepirkti iš tos parduotuvės.
Bet jei apmaudo kartumas trukdo ramiai miegoti naktimis, tuomet grįšite į parduotuvę ir paaiškinsite pardavėjui, kad parduotuvė, švelniai tariant, klysta prekiaujanti sugedusiomis prekėmis. Tokiu atveju jūs arba pakeisite prekę, arba susigrąžinsite pinigus.
Tačiau taip būna ne visada. Pardavėjas prašo kasos kvito, bet jūs jo neturite ir tuo remdamasis pareiškia, kad nieko nekeis ir pinigų negrąžins.

Ką daryti, jei įsigijote žemos kokybės produktą

Bet koks skundas knygoje arba asmeninis skundas reguliuojančiai organizacijai pardavėjui kainuos tinkamą sumą, nuodugnų patikrinimą iki parduotuvės uždarymo. Galite pateikti skundą Rusijos Federacijos Prekybos ir prekių kokybės inspekcijai.

Ten paprastai dirba kiekvienos prekių grupės specialistai: kepiniai, vaisiai ir daržovės, alkoholiniai gėrimai ir kt. Jie privalo išklausyti visus skundus ir patikrinti, ar laikomasi standartų.

Svarbu

Prekybos ir kokybės inspekcijoje specialistai atlieka savo mini tyrimą, sveria, apžiūri pakuotę, atlieka organoleptinę (spalvos, skonio, kvapo) tyrimą. Jei būtina atlikti pilną gaminių analizę, gaminių pavyzdžiai siunčiami laboratoriniam tyrimui.

Gink savo teises. Jei nusipirkote supelijusią duoną ar apkartusį sviestą, nepatingėkite, grįžkite į parduotuvę ir pateikite pretenziją pardavėjui.

Dėmesio

Jei apsinuodijote pasibaigusio galiojimo gaminiu, turite saugoti visus rašytinius dokumentus, įrodančius buvimą ligoninėje, vaistų įsigijimą ir su jais kreiptis į parduotuvę, reikalauti kompensuoti gydymo išlaidas. Atsisakymo atveju turite teisę kreiptis į teismą. Su savimi turite turėti visus dokumentus: kasos kvitus, gydytojo pažymas ir receptus, pirktų vaistų kvitus ir kt.

Dėl to jums gali būti grąžintos prekės kaina, apžiūros, gydymo išlaidos ir nedidelė moralinės žalos kompensacija. Jums bus naudingos žinios apie Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (Vartotojų teisių įstatymo) 1992-02-07 N 2300-1.
Štai keletas ištraukų: 7 straipsnis. Vartotojo teisės į prekių (darbų, paslaugų) saugą 4 punktas.

Kur kreiptis, jei įsigijote žemos kokybės produktą

Pagal Rusijos įstatymus jie, kaip ir gamintojai, prisiima visą atsakomybę už parduodamų prekių kokybę. Ir net pametus kvitą pirkėjas vis tiek visada teisus. Pardavėja primygtinai reikalauja supelijusios duonos šviežumo, pakvieskite ją išbandyti. Jei nepadės, pažadėkite ekspertizę, apsilankymą vartotojų rinkos departamente, prekybos skyriuje, Nacionaliniame vartotojų teisių apsaugos fonde, Vartotojų sąjungoje ir kt.
O per teismą nukentėjęs pirkėjas turi teisę reikalauti moralinės žalos atlyginimo, įsigijus pasibaigusio galiojimo prekę. Jei prekės pirkimas baigiasi apsinuodijimu maistu ir net yra gydytojo išvada, tada yra tiesioginis kelias į teismą. Jei reikalausite ir eisite iki galo, rezultatas pateisins praleistą laiką.

Kur kreiptis, jei įsigijote žemos kokybės produktą

Teisinės konsultacijos Kaip grąžinti netinkamos kokybės prekes, kur pateikti pretenziją? Dažnai, siekdami išvengti bereikalingų nuostolių, kai kurie nesąžiningi pardavėjai nepašalina iš pardavimo pasibaigusių ir (ar) sugadintų prekių. Ir kad ir koks atidus eitumėte į parduotuvę, 100% „apsidrausti“ nuo nekokybiškos prekės įsigijimo neįmanoma.

Laimei, yra specialūs federaliniai įstatymai, skirti apsaugoti vartotojų teises. Pagal vieną iš jų, bet kuris pilietis turi teisę grąžinti pardavėjui anksčiau įsigytą prekę, jei ji neatitinka deklaruotos kokybės, ir susigrąžinti už ją sumokėtus pinigus.

Ir jie jo atsisako? Kurioje pusėje tiesa?

Vienintelis pirkėjas, kuris visada teisus, yra tas, kuris turi teisės žinių„Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

Rusijoje jie yra labiau reguliuojami pirkėjo ir pardavėjo santykiaiįvairių kategorijų prekės. Informacija apie šio kiekvienam iš mūsų nepaprastai svarbaus dokumento turinį gali taupyti laiką, nervus ir pinigus.

Atskirai verta paminėti maisto produktus. Mes juos perkame daugiau nei kiti, todėl rizika susidurti su situacija, kai pirkinį dėl vienokių ar kitokių priežasčių reikia grąžinti yra didesnė. Ar mes tai turime, kokiose situacijose ir kaip tai padaryti?

Kokiais atvejais tai įmanoma?

Daugeliui kyla klausimas: ar galima grąžinti tinkamos kokybės maisto produktus? O ar yra produktų, kurių negalima grąžinti?

Remiantis Rusijos civilinio kodekso straipsniais Nr. 492 ir Federalinio įstatymo „Dėl valstybinio prekybos veiklos Rusijos Federacijoje reguliavimo pagrindų“ 2 straipsniu, pardavėjas privalo perduoti kaip maistą, tinkamas vartoti žmonėms.

Pirkėjas, vadovaudamasis „Vartotojų teisių apsaugos įstatymu“, gali išduoti atsisakymas pirkti, jei nustatoma, kad gaminys yra netinkamos kokybės. Prekė laikoma nekokybiška dėl objektyvių priežasčių. netinkamas naudoti pagal paskirtį.

Maisto grupei objektyvių priežasčių gal būt:

Tokie maisto produktai grąžinamas atgal į parduotuvę, ir pirkėjas bus teisus pagal įstatymą.

• pakeisti produktas, skirtas panašiam;
• grąžinti visi pinigai;
• sumažinti išlaidas, jei pirkėjas pasiruošęs prekę naudoti toliau.

Jei prekė jau padarė žalą vartotojo sveikatai, jis turi teisę reikalauti nuostolių atlyginimas. Greičiausiai tai reikės padaryti. Pagrindinis dalykas šiuo atveju yra nemeluoti ir neaukoti savęs naudojant sugedęs produktasžinodamas pasekmes.

Įstatymas yra pirkėjo pusėje tik tada, kai jis kenčia nesąmoningai. Jame teigiama, kad vartotojas neprivalo suprasti informaciją ant gaminio pakuotės ir apskritai žinoti jo savybes.

Ši įstatymo dalis veikia, pavyzdžiui, jei produkto informacijoje tai nurodyta hipoalerginis, bet vis tiek sukelia alerginę reakciją žmogui arba jei kompozicijoje nenurodyta nė viena medžiaga, kuri taip pat neigiamai turi įtakos vartotojo gerovei.

Rusijos Federacijos civilinio kodekso 492 straipsnis. Mažmeninės prekybos sutartis

1. Mažmeninės prekybos pirkimo–pardavimo sutartimi pardavėjas, verčiantis prekėmis mažmeninėje prekyboje, įsipareigoja perduoti pirkėjui asmeniniam, šeimos, namų ar kitokiam, su verslo veikla nesusijusiam naudojimui skirtas prekes.
2. Mažmeninė pirkimo–pardavimo sutartis yra viešoji sutartis (426 straipsnis).
3. Šio kodekso nereglamentuojamiems santykiams pagal mažmeninę pirkimo-pardavimo sutartį, dalyvaujant piliečiui pirkėjui, taikomi vartotojų teisių apsaugos įstatymai ir pagal juos priimti kiti teisės aktai.

Su tinkama kokybe

Kai kurie produktai negali būti grąžinti į parduotuvę, jei jie yra kokybė aukšta, ir visi teiginiai yra subjektyvūs. Maistas įtrauktas į šį sąrašą. Net jei pirkinys ką tik buvo įsigytas ir jie nusprendžia jį atšaukti neišėję iš kasos.

Išmušus kvitą, grąžinti tinkamos kokybės maisto produktus pagal įstatymus neįmanoma. Jeigu vartotojas mano, kad prekė nekokybiška, bet įrodymų nėra, be asmeninių jausmų, tai turės būti atlikta, kitaip nepavyks keistis tinkamos kokybės maisto produktais.

Įrodymas, kad pirkėjas teisus

Įrodymas Ant gaminio pakuotės nurodyta informacija gali būti naudinga.

Nedaug pardavėjų ginčysis, kad birželio 20 d. jau praėjo, jei pirkimo metu tai yra tų pačių metų birželio 22 d.

Ypatingai naudingašiuo atveju kvitas, kuriame nurodyta pirkimo data ir prekės pavadinimas su prekės numeriu.

Jei visi išvardyti metodai neveikia arba pirkėjas tik nurodo asmeninius jausmus(nemėgstate kvapo, skonis atrodo įtartinas), tuomet būtina atlikti produkto tyrimą. Jei ekspertizė patvirtina nepatenkinama kokybė prekė, pirkėjas galės reikalauti atlyginti išlaidas ir net kompensuoti išlaidas per teismą.

Ieškinio dokumentacija

Reikalavimas grąžinti turi būti pateiktas iki galiojimo pabaigos datos prekės. Su maisto produktų grupe šią sąlygą įvykdyti sunkiau, nes dažniausiai jie jau skundžiasi pasibaigęs.

Galite parengti tokį dokumentą ranka arba kompiuteriu. Registracijos procedūra yra tokia.

Viršutiniame dešiniajame kampe turite nurodyti, kam skirta ši pretenzija. Gali būti naudojamas parduotuvės pavadinimas arba pilnas nuorašas Visas jos vadovo vardas ir pavardė. Tada reikia nurodyti, kas siunčia. Be viso vardo, vartotojas palieka jūsų kontaktiniai duomenys: asmeninis telefono numeris, namų adresas ir, jei reikia, elektroninio pašto adresas.

Puslapio centre po „antrašte“ turite parašyti žodį "pretenzuoti", o iš naujos eilutės – trumpai ir aiškiai nurodykite to, kas atsitiko, esmė. Turėtumėte nurodyti, kokia prekė buvo pirkta, kur ir kada bei kokia kaina. Paaiškinkite, kodėl jis turėtų būti priimtas atgal, tai yra, pasikalbėkite apie tai defektai. Čia geriau remtis įstatymu ir suformuluoti, kas tai yra teisių pažeidimas pirkėjas.

Jei yra pirkimo dokumentas dokumentacija, turite juos išvardyti.

Taip pat reikalaujama juos nukopijuoti ir pridėti prie ieškinio kaip programos.

Apie tai taip pat verta parašyti. Jeigu ten liudininkai pirkinių, turiu pasakyti apie tai.

Išsamiai aprašę problemą, turėtumėte nurodyti jūsų reikalavimus: apie visišką ar dalinį vieno gaminio pakeitimą kitu.

Ieškinys turi būti išnagrinėtas per daugiausiai mėnesį. Tekste galite nurodyti ką nors kita, bet ne trumpiau nei vieną savaitę.

Pačioje dokumento pabaigoje, kad jis būtų laikomas galiojančiu, reikia įdėti tavo parašas, nurodoma pavardė ir ieškinio registravimo data.

Reikalingas visuose puslapiuose padaryti kopiją ir pasilik sau.

Laiško originalą ir prie jo pridėtas čekių ar sąskaitų faktūrų kopijas perduokite parduotuvės vadovui ar kitam įgaliotam asmeniui arba išsiųskite paštu vertingam asmeniui. laišku su pranešimu apie pristatymą.

Jei prašymas atmetamas, vartotojas gali surašyti teisių pažeidimo aktą, pasitelkti dviejų liudytojų palaikymą, nepamirštant nurodyti jų kontaktinių duomenų ir pateikti medžiagą teismui.

Pardavėjas reikalavimus patenkins iš dalies arba visiškai, arba atsisakys tenkinti. Apie bet kokius savo sprendimus jis privalo pranešti pareiškėjas.

Jeigu ne ilgiau kaip per trisdešimt dienų nebus atsakyta arba pirkėjui bus atsakyta be aiškaus sprendimo, galite drąsiai kreiptis į Rospotrebnadzor arba Vartotojų teisių apsaugos draugiją. Byla greičiausiai bus išspręsta teisme.

Jeigu grąžinant netinkamos kokybės maisto produktus nėra kvito

Įstatymas čia jūsų pusėje sąžiningi vartotojai. Jeigu pirkėjas kvito neturi, bet turi pretenzijų dėl maisto produkto kokybės, jo poreikį patenkinti vis tiek įmanoma. Bet už tai teks įrodyti kad prekė iš tikrųjų buvo pirkta tam tikroje vietoje su esamais trūkumais.

Jie gali padėti liudininkai, jei staiga atsiranda galimybė su jais susisiekti: pavyzdžiui, pirkėjas į parduotuvę atėjo su draugais. Prie stebėjimo kamerų nėra prasmės skaičiuoti, nes kol neįrodytas pirkimo faktas, niekas neprivalo dalintis įrašais.

Be to, norėdamas įrodyti, kad jis teisus, vartotojas gali paprašyti gaminio identifikavimas ir kiti duomenys apie prekę, nurodyti ant prekės pakuotės ir parduotuvės sąskaitose faktūrose.

Taigi netinkamos kokybės maisto produktų grąžinimas nėra lengva procedūra ir griežtai ribojama įstatymų.

Galite pasikliauti pardavėjų laikymusi, tačiau geriau pasikliauti savimi ir savo teisių žiniomis. Kraštutiniu atveju reikia prisiminti, kad rimtos organizacijos, pvz Rospotrebnadzor, sanitarinė ir epidemiologinė stotis, OZPP ir kiti.

Kiekvienas vartotojas turėtų būti atsargus pirkdamas ir atidžiai patikrinkite kokybę pasirinktos prekės dar jai nepasiekus kasos. Reikia atkreipti dėmesį į prekės ženklinimą, jo išvaizdą, skonį, spalvą ir kvapą – jei prekė yra skirta maistui.

Išsaugomas kvitas - taikos garantija esant nemaloniam poreikiui grąžinti prekes. Užkirsti kelią problemai yra daug lengviau nei bandyti ją išspręsti.

Parduotuvių lentynos perpildytos nekokybiškų, kenksmingų ir pasibaigusio galiojimo prekių. Paprastai pirkėjas, rinkdamasis konkrečią prekę, atsižvelgia į gamintojo populiarumą, pakuotės dizainą ir draugų rekomendacijas. Gana retai vartotojas atkreipia dėmesį į jo sudėtį. Ant pakuotės pateikiama informacija, leidžianti sužinoti, kiek kokybiškas ir natūralus yra konkretus produktas. Rospotrebnadzor reguliariai tikrina maistą. Juodasis prekių sąrašas nuolat atnaujinamas. Jo dėka galite įsigyti tik aukštos kokybės prekes.

Pilnas gamyboje esančių prekių patikrinimas

Šiais metais „Rospotrebnadzor“ patikrino nemažai gaminių. Specialistai aplankė daugybę ne tik parduotuvių, bet ir gamybos įrenginių. Jau pirmąjį ketvirtį jie patikrino daugiau nei 100 įmonių. Ekspertai tyrimams išsiuntė daugiau nei 1000 maisto mėginių. Beveik 2% prekių pasirodė netinkamos ir pavojingos vartoti. Jie skubiai buvo įtraukti į juodąjį maisto produktų sąrašą.

Į juodąjį sąrašą įtrauktuose produktuose yra maisto priedų, kurie, vartojant per daug, gali sukelti žmonių gyvybei pavojingas ligas. Būtent dėl ​​šios priežasties svarbu atkreipti dėmesį į komponentus, kurie yra jūsų pasirinktame produkte.

Tikrinamos parduotuvės

Šiais metais „Rospotrebnadzor“ atliko didžiulį darbą. Maisto produktai buvo kruopščiai tiriami ne tik gamyklose, bet ir parduotuvėse. Daugiau nei 50% parduotuvių nepavyko patikrinti. Paprastai šiuo atveju verslininkai parduodavo pasibaigusio galiojimo ir žemos kokybės produktus. Jie nesilaikė laikymo sąlygų ir neturėjo jokių teisių į prekes.

Patikrinimo metu surašyta daugiau nei 120 protokolų. Teismas nusprendė nekokybišką konfiskuoti ir areštavo 53 tūkst.

Parduotos prekės, kurių galiojimo laikas pasibaigęs: ką daryti?

Ne visi galvoja apie tai, ką valgome. Dėl savo neatsargumo prekių, kurių galiojimo laikas pasibaigęs, galite įsigyti beveik bet kurioje parduotuvėje. Neatsakingi pardavėjai tokias prekes dažnai stato ant prekystalio sąmoningai, norėdami išvengti finansinių nuostolių. Valgant produktus, kurių galiojimo laikas pasibaigęs, galima susirgti ne tik žarnyno infekcijomis, bet ir kitomis ligomis. Jei įsigijote prekę, kurios galiojimo laikas pasibaigęs, neskubėkite jos išmesti. Iš mūsų straipsnio galite sužinoti, kokių veiksmų reikia imtis tokioje situacijoje.

„Rospotrebnadzor“ reguliariai stebi prekių kokybę. Gaminiai tikrinami tiek gamyklose, tiek parduotuvėse. Tačiau po kurio laiko daugelis verslininkų vėl pradeda pardavinėti nekokybiškas ir pasibaigusio galiojimo prekes. Perkant tokią prekę, visų pirma reikia pasiimti su savimi kvitą ir pabandyti jį grąžinti. Pardavėjas pakeis prekę nauja arba grąžins sumokėtus pinigus.

Jei pardavėjas atsisako pakeisti prekę ar grąžinti pinigus, turėsite parašyti raštišką skundo pareiškimą. Tai taip pat reikia padaryti, jei produktas buvo apsinuodijęs maistu. Prie paraiškos turi būti pridėta prekės nuotrauka ir jos pirkimo kvitas.

Dažnai pasitaiko situacijų, kai galiojimo laikas dar nepasibaigęs, tačiau tokiu atveju taip pat galite prašyti pakeisti prekę ar grąžinti pinigus. Jei neišsaugojote kvito, ši procedūra bus sunkesnė. Siekiant išsiaiškinti šią situaciją, būtina prašyti peržiūrėti vaizdo stebėjimo kamerų filmuotą medžiagą. Kartu su jumis apsipirkę liudininkai gali padėti susigrąžinti pinigus arba pakeisti prekę.

Jei parduotuvės darbuotojai atsisako grąžinti pinigus ar pakeisti prekę, būtinai paprašykite skundų knygelės ir joje apibūdinkite pažeidimą. Rašytinis pareiškimas, apie kurį kalbėjome anksčiau, turi būti pateiktas Rospotrebnadzor arba vartotojų teisių apsaugos organizacijai.

Kaip tinkamai pateikti skundą dėl nekokybiškos prekės?

Rospotrebnadzor reguliariai konfiskuoja žemos kokybės produktus ir prekes. Tačiau jie negali patikrinti visų šalies prekybos vietų. Tokiu atveju jiems padeda vartotojų surašyti skundai. Absoliučiai kiekvienas turėtų žinoti, kaip teisingai pateikti skundą prieš neatsakingą verslininką Rospotrebnadzor. Būtent tokie pareiškimai padeda nustatyti grubius verslininkų pažeidimus.

Skunde dėl nekokybiškomis prekėmis prekiaujančios parduotuvės turite nurodyti prekybos vietos direktoriaus adresą ir duomenis. Taip pat turėsite parašyti savo asmeninę informaciją. Tai apima vardą, pavardę, telefono numerį ir faktinį gyvenamosios vietos adresą. Kitame etape turite pateikti išsamią informaciją apie prekę, būtent jos aprašymą, kainą, pirkimo datą ir laiką, taip pat ant pakuotės nurodytą galiojimo datą. Jei prie skundo pridedate kvitą, tai būtina nurodyti prašyme. Pačioje pabaigoje turite pasirašyti paraišką ir nurodyti datą.

Kokybės pablogėjimas

„Rospotrebnadzor“ tikrino ne tik vietoje gaminamų, bet ir importuojamų produktų kokybę. Ekspertai nustatė, kad prekių, pagamintų už Rusijos Federacijos ribų, kokybė pastebimai prastėja. Šią vasarą Rospotrebnadzor sukūrė strategiją, kuri pagerins absoliučiai visų gaminių kokybę iki 2030 m.

Specialistai teigia, kad kiekvienais metais importuojama produkcija darosi vis kenksmingesnė. Pavojingų priedų jame kasmet daugėja. Tokie pakeitimai neatitinka visuotinai pripažintų standartų. Daugelis žmonių negalvoja apie tai, ką valgome. Pirkėjai dažnai atkreipia dėmesį į gamintojo reputaciją. Per pirmąjį šių metų pusmetį buvo sulaikyta daug populiarių importinių prekių. Tokie produktai sudarė 65% viso nekokybiško maisto kiekio.

Padirbiniai

Šiais metais „Rospotrebnadzor“ atliko pilną patikrinimą. Juodąjį gaminių sąrašą papildė klastotės. Sviestas taip pat yra dažniausiai padirbtas produktas.

Į juodąjį sąrašą įtrauktas Kursko pieno gamykloje pagamintas sviestas. Ištyrus paimtus mėginius, nustatyta, kad produkte yra sveikatai pavojingų augalinių riebalų. Pavojaus laipsnis yra vidutinio lygio. Produktas negali būti vadinamas sviestu, nes jame yra tik iki 50% pieno riebalų. Produkto kaina yra apie 70 rublių už pusę kilogramo.

„Dixie“ ir „Traditional“ yra dviejų rūšių aliejus, taip pat įtrauktas į juodąjį produktų sąrašą. Ant pakuotės nurodyta 82,5% pieno riebalų. Bandymas parodė, kad kompozicijoje yra 81% šio komponento. Šios sviesto rūšys beveik visiškai atitinka informaciją, nurodytą ant pakuotės. Tačiau jie buvo įtraukti į juodąjį sąrašą dėl saugos standartų pažeidimų gamybos metu. Produkte yra per didelis riebalų rūgščių kiekis. Pirkėjai pastebi, kad šių rūšių sviestas turi gana nemalonų kvapą ir nerekomenduoja jo įsigyti.

Prie klastotės priskiriamos Ostankino dešros. „Rospotrebnadzor“ teigia, kad gamintojas sutaupė jų gamybai. Ant pakuotės nurodyti komponentai buvo visiškai arba iš dalies pakeisti soja, kremzlėmis ir oda. Pavojingų mikrobų kiekis tokiame gaminyje normą viršijo 52 kartus. Tai gali reikšti, kad gamyboje visiškai nepaisoma sanitarinių reikalavimų. Pirkėjai pastebi, kad pastaruoju metu šių dešrelių kokybė pastebimai pablogėjo.

Prastos kokybės dešrelės

Šiais metais „Rospotrebnadzor“ sudarė juodąjį produktų sąrašą. Tai apima daugybę dešrų. Tai nėra atsitiktinumas. Bandymui buvo nupirktos žinomų prekių ženklų dešrelės. Nustatyta, kad tik vienas iš 8 mėginių yra saugus vartoti. Tokių produktų galiojimo laikas svyruoja nuo kelių savaičių iki mėnesio. Tačiau dėl gamybos pažeidimų nerekomenduojama jų vartoti praėjus savaitei po supakavimo.

Visuose mėginiuose buvo nustatytas didžiulis mikroorganizmų skaičius. Valgant dešreles, kurios įtrauktos į juodąjį produktų sąrašą, galima rimtai apsinuodyti maistu. Pažeidėjams gresia bauda iki 300 tūkstančių rublių. Jei jų naudojimas pakenks pirkėjo sveikatai, bauda padvigubės. Kai kuriais atvejais nusikaltėliui gali grėsti kalėjimas.

Ar galima vaikams duoti dešrelių?

Daugelis tėvų, ruošdami vaikui pusryčius ar užkandį, renkasi virtas dešreles. Tačiau „Rospotrebnadzor“ nerekomenduoja piktnaudžiauti tokiais produktais. Vaikams iki 14 metų nepatartina į savo racioną įtraukti dešrelių. Juk juose yra priedų, turinčių įtakos organizmo vystymuisi. Sudėtyje taip pat yra fosfatų, kurie pašalina kalcį. Jie gali sukelti pernelyg didelį kaulų ir dantų trapumą.

Geriausia pasigaminti patiems. Tokiame gaminyje nebus kenksmingų komponentų ir jis bus naudingas ne tik vaikams, bet ir suaugusiems.

Vaikų geriamasis vanduo

Reguliarus patikrinimus atlieka Rospotrebnadzor. Juodajame produktų sąraše yra daugybė gaminių, kurie neatitinka visuotinai priimtų standartų. „Rospotrebnadzor“ ypač atidžiai tikrino vaikams skirtus produktus. Šių metų rugpjūčio mėnesį tirti išsiųsti 5 kūdikių vandens mėginiai. Nė vienas iš jų neišlaikė testo. Trijuose mėginiuose rasta gyvsidabrio. Šis komponentas kaupiasi organizme ir gali pabloginti bendrą vaiko būklę.

Kai kurie mėginiai kaitinami turi ryškų kvapą. Tai rodo, kad vandenyje yra pavojingų medžiagų.

Apibendrinkime

„Rospotrebnadzor“ reguliariai tikrina maisto produktus. Kasmet atsiranda vis daugiau nekokybiškų prekių. Primygtinai rekomenduojame susipažinti su juoduoju produktų sąrašu ir atkreipti dėmesį ne tik į jų kainą ir populiarumą, bet ir į sudėtį. Būk sveikas!

Kaip grąžinti kokybišką prekę, kuri tiesiog netinka?

Negali būti. Maisto produktai yra įtraukti į prekių, kurios nekeičiamos ar grąžinamos, sąrašą. Tai yra, jei pirkote rafinuotą aliejų ir ketinote pirkti aromatinį aliejų, tai parduotuvė jums jo nepakeis.

Kaip grąžinti nekokybišką prekę?

Pardavėjas privalo jį pakeisti arba atlyginti jūsų nuostolius. Norėdami grąžinti tokią prekę, turite įrodyti pirkimo faktą ir tai, kad prekė tikrai nekokybiška. Kai kuriais atvejais parodote, kad galiojimo laikas baigėsi, pateikiate kvitą – ir jokių problemų. Sąžiningas pardavėjas grąžins pinigus arba pakeis prekę.

Ką daryti, jei neturite kvito?

Kvito nebuvimas nėra priežastis pardavėjui atsisakyti grąžinti pinigus. Bet jūs turite įrodyti, kad įsigijote šį sugadintą gaminį šioje konkrečioje prekybos vietoje. Jums gali padėti liudininkai, todėl geriau eikite apsipirkti su draugais arba stovėkite eilėje šalia kaimynų. Tačiau stebėjimo kameromis geriau nesitikėti: kol neįrodysite pirkimo fakto, pardavėjas jums nieko neskolingas ir neprivalo pateikti duomenų iš savo kamerų.

Ką daryti, jei pardavėjas nepripažįsta, kad prekė yra nekokybiška?

Galite kreiptis į Sanitarinės ir epidemiologinės stoties laboratoriją ir užsisakyti produkto tyrimą. Tai turite padaryti savo lėšomis, tačiau galiausiai galėsite susigrąžinti savo nuostolius iš pardavėjo kartu su prekių kaina ir kompensacija už moralinę žalą.

Ar bus grąžinti pinigai, jei bus atidaryta nekokybiškos prekės pakuotė?

Tokiu atveju reikia įrodyti, kad iš tiesų pirkote nekokybišką prekę iš parduotuvės, o patys jos nesugadinote. Pavyzdžiui, jie buvo saugomi neteisingai. Vartotojų teisių gynimo draugijos teisininkas Olegas Frolovas teigė, kad per ilgametę draugijos teisminę praktiką pardavėjo kaltė tokiose bylose niekada nebuvo įrodyta. Pirkėjai gaminiuose aptiko pašalinių daiktų, pavyzdžiui, pelę riešutų maišelyje, kirminų šokolade, prezervatyvą kepiniuose... Tačiau pardavėjai apkaltino ieškovus veikus pagal konkurentų užsakymus ir bandant diskredituoti gerus vardus. gamintojo ir pardavėjo. Ir patys pasodino peles į riešutus.

Ar atgausiu pinigus už nekokybišką prekę, įsigytą su akcijine nuolaida prekybos centre?

Nekokybiškos prekės turi būti grąžinamos bet kokiu atveju, nepaisant nuolaidų ir akcijų. Jūs negalite reikalauti grąžinti pinigų tik tuo atveju, jei pardavėjas jus iš anksto įspėjo apie trūkumą. Pavyzdžiui, jei prekės pakuotė yra įlenkta ir būtent dėl ​​šios priežasties ji parduodama su nuolaida, jos grąžinti negalėsite dėl pakuotės defektų. Bet jei po pirkimo aptinkami kiti trūkumai, turite teisę atgauti pinigus.

Jei akcijoje parduodamos prekės, kurių galiojimo laikas jau pasibaigęs, tai yra Rusijos Federacijos teisės aktų pažeidimas. Kadangi pardavėjas privalo pateikti pirkėjams tinkamos kokybės prekes ir garantuoti jų saugumą.

Gyvename šalyje, kurioje kiekviename žingsnyje pažeidžiamos mūsų teisės, esame apgaudinėjami, apgaudinėjami, apiplėšiami, kvailinami, suteikiama melaginga informacija, nuodijami vaistais, nekokybiška produkcija, prasta ekologija. Kartais tai tampa taip akivaizdu, kad žmogus pasiekia didžiulį pasipiktinimą ir yra pasirengęs eikvoti nervus, kad atkurtų teisingumą. Būtent taip nutinka, kai artimiausiame prekybos centre įsigytas sugedęs maistas sugadina mūsų nuotaiką ir sveikatą. Kur kreiptis tokiais atvejais skųstis – daugeliui rūpi klausimas.

Vakarų šalyse susiformavo puiki praktika: skųstis aukštesnėms institucijoms dėl bet kokio pažeidimo, kuris pažeidžia pirkėjų teises ar kenkia jų sveikatai. Ir šie skundai ten tikrai veikia. Rusijoje jie taip pat mėgsta skųstis, bet tik užkulisiuose, virtuvėse, pasisėdėjimuose. O jeigu skųstųsi vienas, kitas, trečias, dešimtas, dvidešimt penktas, priežiūros institucijos pradėtų dirbti visu pajėgumu. Bet kur reikėtų kreiptis, kad skųstųsi?

Pirmas dalykas, kuris ateina į galvą- sugadintą prekę grąžinkite į parduotuvę kartu su kvitu ir reikalaukite, kad ji būtų pakeista kokybiška arba grąžinti pinigus. Taip, tai būtų lengvas pasirinkimas. Bet net jei jie pakeis jūsų prekę kitu ar grąžins pinigus, tai nesukurs precedento, o nesąžiningi pardavėjai vėl ir vėl apgaus klientus. Geriau pateikti skundą.

Kalbant apie sugedusį maistą, apgaulę parduotuvėse, nekokybišką aptarnavimą, visa tai bus įdomu organizacijai, vadinamai Rospotrebnadzoras. Kiekvienas miestas turi priėmimo biurus miesto administracijoje. Tu gali atvykti asmeniškai , parašyti pareiškimą 2 egzemplioriais. Vienas iš egzempliorių turi būti užantspauduotas paraiškos priėmimo spaudu. Tu taip pat gali atsiųsti prašymą paštu su pranešimu apie priėmimą. Jūs netgi galite paskambinti telefonu , bet ne faktas, kad pokalbis telefonu pasiteisins – esame įpratę labiau pasitikėti popieriumi nei žmonėmis.

Tokiu skundu sukursite precedentą, problemą. Skunde turi būti nurodyta pretenzija ir pridėti įrodymai – kvitas ir sugedusio maisto produkto nuotrauka.

Jei Rospotrebnadzor nesiėmė jokių priemonių, neatsakė į jūsų prašymą ar net atsisakė jį priimti, galite skųsti šią organizaciją prokuratūrai. Arba galite pateikti skundą Federalinės vartotojų teisių apsaugos priežiūros tarnybos pagrindinei buveinei svetainėje rospotrebnadzor

Visų rūšių Vartotojų teisių gynimo draugija taip pat jūsų paslaugoms: jie turi patyrusių teisininkų, kurie padės kompetentingai parašyti skundą ar ieškinį.

Tačiau geriausia yra tai, kad galite pateikti skundą prieš parduotuvę, prekiaujančią žemos kokybės produktais. per internetą . Tas pats Rospotrebnadzor suteikia tokią galimybę. Skundas gali būti siunčiamas specialistams naudojant specialią formą. Laiškas turi būti suformatuotas pagal tam tikras taisykles: turi būti nurodyti savo duomenys, pavardė, vardas ir tėvavardis, pašto adresas su pašto kodu, visa informacija apie parduotuvę – adresas, pavadinimas, prekė ir visi duomenys iš kvito.