Psichologinė konsultacija. Konsultavimo psichologijos dalykas ir uždaviniai Pagrindinis požiūris į pasipriešinimą

Psichologija ir ezoterika

Konsultavimo tikslas – padėti klientams suprasti, kas vyksta jų gyvenimo erdvėje ir prasmingai siekti savo tikslų, pagrįstų sąmoningais pasirinkimais sprendžiant emocinio ir tarpasmeninio pobūdžio problemas. Konsultuojant akcentuojama kliento atsakomybė, t.y. pripažįstama, kad nepriklausomas, atsakingas asmuo tinkamomis aplinkybėmis geba priimti savarankiškus sprendimus, o konsultantas sudaro sąlygas, skatinančias valingą kliento elgesį. KONSULTAAVIMO PROCESO STRUKTŪRA Nė vienas iš...

Psichologinio konsultavimo procesas. Principai, struktūra, technikos.

„Konsultavimas – tai procedūrų rinkinys, kurio tikslas – padėti žmogui spręsti problemas ir priimti sprendimus dėl profesinės karjeros, santuokos, šeimos, asmeninio tobulėjimo ir tarpasmeninių santykių.

N. Burks ir B. Steffire (1979) pasiūlė kiek platesnį konsultavimo apibrėžimą: „Konsultavimas – tai profesinis kvalifikuoto konsultanto santykis su klientu, kuris dažniausiai pristatomas kaip „asmuo su asmeniu“, nors kartais daugiau nei dalyvauja du žmonės.

Yra daug panašių apibrėžimų, ir jie visi apima keletą pagrindinių nuostatų:

Konsultavimas padeda žmogui pasirinkti ir veikti pačiam.
Konsultavimas padeda išmokti naujo elgesio.
Konsultavimas skatina asmeninį tobulėjimą.
Konsultuojant akcentuojama kliento atsakomybė, t.y. pripažįstama, kad nepriklausomas, atsakingas asmuo tinkamomis aplinkybėmis geba priimti savarankiškus sprendimus, o konsultantas sudaro sąlygas, skatinančias valingą kliento elgesį.
Konsultavimo esmė yra „konsultacinė sąveika“ tarp kliento ir konsultanto, paremta „į klientą orientuotos“ terapijos filosofija.

KONSULTAAVIMO PROCESO STRUKTŪRA

Nė viena iš psichologinio konsultavimo teorinių orientacijų ar mokyklų neatspindi visų galimų konsultanto ir kliento sąveikos situacijų. Todėl apsvarstykite bendriausią konsultacinio proceso struktūros modelį, vadinamą eklektišku (B. E. Gilland and associates; 1989). Šis sisteminis modelis, apimantis šešis glaudžiai susijusius etapus, atspindi universalius bet kokios orientacijos psichologinio konsultavimo ar psichoterapijos bruožus.

Tyrimo problemos. Šiame etape konsultantas užmezga kontaktą (pranešimą) su klientu ir pasiekia abipusį pasitikėjimą: būtina atidžiai klausytis kliento kalbant apie savo sunkumus ir parodyti maksimalų nuoširdumą, empatiją, rūpestingumą, nesiimant vertinimų ir manipuliacijų. Klientas turėtų būti skatinamas nuodugniai apsvarstyti problemas, su kuriomis jis susidūrė, ir įrašyti savo jausmus, savo teiginių turinį ir neverbalinį elgesį.
Dvimatis problemos identifikavimas. Šiame etape konsultantas siekia tiksliai apibūdinti kliento problemas, identifikuodamas tiek emocinius, tiek pažinimo aspektus. Problemos aiškinamos tol, kol klientas ir konsultantas pasiekia vienodą supratimą; problemos apibrėžiamos konkrečiomis sąvokomis. Tikslus problemų nustatymas leidžia suprasti jų priežastis, o kartais nurodo būdus, kaip jas išspręsti. Jei identifikuojant problemas kyla sunkumų ar neaiškumų, reikia grįžti į tyrimo etapą.
Alternatyvų nustatymas. Šiame etape nustatomos ir atvirai aptariamos galimos problemų sprendimo alternatyvos. Naudodamas atviro tipo klausimus, konsultantas skatina klientą įvardyti visus galimus variantus, kurie, jo nuomone, yra tinkami ir realūs, padeda iškelti papildomas alternatyvas, tačiau neprimeta savo sprendimų. Pokalbio metu galite sudaryti rašytinį parinkčių sąrašą, kad jas būtų lengviau palyginti. Reikėtų rasti problemų sprendimo alternatyvų, kuriomis klientas galėtų pasinaudoti tiesiogiai.
Planavimas . Šiame etape atliekamas kritinis pasirinktų sprendimo alternatyvų vertinimas. Konsultantas padeda klientui išsiaiškinti, kurios alternatyvos yra tinkamos ir realios atsižvelgiant į ankstesnę patirtį ir dabartinį norą keistis. Realaus problemų sprendimo plano sukūrimas taip pat turėtų padėti klientui suprasti, kad ne visos problemos yra išsprendžiamos. Kai kurios problemos užtrunka per ilgai; kitus galima išspręsti tik iš dalies sumažinus jų destruktyvų, elgesį trikdantį poveikį. Kalbant apie problemų sprendimą, būtina numatyti, kokiomis priemonėmis ir metodais klientas patikrins pasirinkto sprendimo tikroviškumą (vaidmenų žaidimai, veiksmų „repeticija“ ir kt.).
Veikla . Šiame etape įvyksta nuoseklus problemos sprendimo plano įgyvendinimas. Konsultantas padeda klientui kurti veiklą atsižvelgiant į aplinkybes, laiką, emocines sąnaudas, taip pat suprasti nesėkmės galimybę siekiant tikslų. Klientas turi išmokti, kad dalinė nesėkmė nėra nelaimė, ir toliau įgyvendinti problemos sprendimo planą, visus veiksmus susiejant su galutiniu tikslu.
Įvertinimas ir atsiliepimai. Šiame etape klientas kartu su konsultantu įvertina tikslo pasiekimo lygį (problemos sprendimo laipsnį) ir apibendrina pasiektus rezultatus. Jei reikia, sprendimo planą galima patikslinti. Iškilus naujoms ar giliai paslėptoms problemoms, būtina grįžti į ankstesnius etapus.

Šis konsultavimo procesą atspindintis modelis tik padeda geriau suprasti, kaip vyksta konkrečios konsultacijos. Tikrasis konsultavimo procesas yra daug platesnis ir dažnai nesilaikoma šio algoritmo. Etapų nustatymas yra sąlyginis, nes praktiniame darbe vieni etapai persidengia su kitais, o jų tarpusavio priklausomybė yra sudėtingesnė nei pateiktoje diagramoje.

PSICHOLOGINĖS KONSULTAVIMO PROCESAS

Konsultacijos etapų ir veiklų kiekviename iš jų apibendrinimas

Scena	Fokusas	Konsultanto užduotis	Filosofija
Preliminarus kontaktas	Proceso pradžia. Konsultacijos pagrindo sukūrimas. Darbo susitarimų sureguliavimas	Nustatykite savo tinkamumą konsultacijos tikslams. Konsultanto vaidmens priėmimas. Sutarties sudarymas.	Sukurkite tvirtą pagrindą. Ištirkite taikomus modelius
Kontakto užmezgimas	Įėjimas į organizaciją, santykių užmezgimas	Fizinių, psichologinių ir socialinių kontaktų užmezgimas, tvarių darbo santykių kūrimas	Gaukite pripažinimą ir pasitikėjimą. Nustatykite pasipriešinimą ir įveik jį.
Preliminarus įvertinimas ir diagnozė	Konsultacijos problemos nustatymas. Sukurkite problemos pareiškimą.	Nuskaitymas. Duomenų rinkimas. Aiškios diagnozės formavimas. Tinkamų metodų pasirinkimas.	Surinkite teisingą ir patikimą informaciją, kad pagrįstumėte pateiktas problemas.
Tikslo nustatymas	Konsultacijų krypties nustatymas	Išmatuojamų tikslų nustatymas	Nustatykite norimus rezultatus
Intervencija	Taikykite strategijas, kurios atitinka problemą	Pokyčių strategijų pasirinkimas ir įgyvendinimas	Išspręskite problemas konsultacija
Įvertinimas	Intervencijų efektyvumo nustatymas	Intervencijos rezultatų matavimas. Konsultacijos įvertinimas	Nustatykite konsultacijos sėkmę
Užbaigimas	Konsultacijos proceso pabaiga	Konsultacijos užbaigimo užtikrinimas. Sekti	Užbaikite konsultaciją palankiomis aplinkybėmis

Konsultavimo procesas, net jei tai tik vienas susitikimas su klientu, gali būti suskirstytas į kelis etapus. Konsultavimas turi pradžią, vidurį ir pabaigą, o konsultantas turi žinoti, kaip pradėti konsultavimą, kokiomis priemonėmis jį tęsti, padaryti jį intensyvų ir produktyvų ir kaip jį užbaigti.KONSULTAVIMO PROCEDŪROS IR TECHNIKA

1) Klausimų uždavimas

Gauti informacijos apie klientą ir paskatinti jį savianalizei neįmanoma be sumanaus klausinėjimo.

Kaip žinia, klausimai dažniausiai skirstomi į uždarus ir atvirus. Uždarieji klausimai naudojami norint gauti konkrečią informaciją ir paprastai reikalauja vieno ar dviejų žodžių atsakymo, teigiamo arba neigiamo (taip, ne). Pavyzdžiui: „Kiek tau metų?“, „Ar galime susitikti po savaitės tuo pačiu metu?“, „Kiek kartų tave ištiko pykčio priepuoliai? ir taip toliau.

Atviri klausimai yra ne tiek apie informacijos apie klientų gyvenimą gavimą, kiek apie jausmų aptarimą.

„Atviri klausimai praplečia ir pagilina kontaktą, uždari – riboja. Pirmieji plačiai atveria duris geriems santykiams, antrieji dažniausiai palieka uždaryti.

Atvirų klausimų pavyzdžiai: „Nuo ko norėtumėte pradėti šiandien?“, „Kaip jautiesi dabar?“, „Kas tave liūdina?“ ir taip toliau.

Atviri klausimai suteikia galimybę pasidalinti savo rūpesčiais su konsultantu. Jie perkelia atsakomybę už pokalbį klientui ir skatina tyrinėti savo nuostatas, jausmus, mintis, vertybes, elgesį, t.y., savo vidinį pasaulį.

Ivey (1971) pabrėžia pagrindinius konsultavimo aspektus, kai naudojami atviri klausimai:

Konsultacinio susitikimo pradžia („Nuo ko norėtumėte pradėti šiandien?“, „Kas nutiko per savaitę, kai nesimatėme?“).
Kliento skatinimas tęsti ar papildyti tai, kas buvo pasakyta ("Kaip jautėtės, kai tai atsitiko?", "Ką dar norėtumėte pasakyti apie tai?", "Ar galite ką nors pridėti prie to, ką pasakėte?").
Skatinti klientą iliustruoti savo problemas pavyzdžiais, kad konsultantas galėtų geriau jas suprasti („Ar galite pakalbėti apie konkrečią situaciją?“);
Kliento dėmesio sutelkimas į jausmus („Ką jauti, kai man pasakai?“, „Kaip jautėtės, kai visa tai nutiko tau?“).

Per daug klausimų konsultavimo metu sukelia daug problemų (George, Cristiani, 1990):

pokalbį paverčia apsikeitimu klausimais ir atsakymais, o klientas pradeda nuolat laukti, kol konsultantas paklaus dar kažko;
verčia konsultantą prisiimti visą atsakomybę už konsultacijos eigą ir aptariamų problemų temas;
perkelia pokalbį nuo emociškai įkrautų temų prie gyvenimo faktų aptarimo;
„sunaikina“ judantį pokalbio pobūdį.

Dėl šių priežasčių pradedantiesiems konsultantams paprastai nerekomenduojama užduoti klientų klausimų, išskyrus pačioje konsultavimo pradžioje.

Yra keletas kitų taisyklių, kurių reikia atsiminti užduodant klausimus klientams:

Klausimai "Kas, ką?" dažniausiai orientuojasi į faktus, t.y. Tokio tipo klausimai padidina faktinių atsakymų tikimybę.
Klausimai "Kaip?" yra labiau orientuoti į asmenį, jo elgesį ir vidinį pasaulį.
Klausimai "Kodėl?" dažnai sukelia klientų gynybines reakcijas, todėl jų reikėtų vengti konsultuojant. Uždavus tokio tipo klausimą, dažniausiai galima išgirsti atsakymus, pagrįstus racionalizavimu ir intelektualizavimu, nes ne visada lengva paaiškinti tikrąsias savo elgesio priežastis (o būtent į šiuos klausimus pirmiausia ir siekiama). sukelia daug gana prieštaringų veiksnių.
Būtina vengti kelti kelis klausimus vienu metu (kartais viename klausime yra kiti klausimai). Pavyzdžiui, „Kaip jūs suprantate savo problemą ar anksčiau galvojote apie savo problemas?“, „Kodėl geriate ir ginčijatės su savo žmona? Abiem atvejais klientui gali būti neaišku, į kurį klausimą atsakyti, nes atsakymai į kiekvieną dvigubo klausimo dalį yra visiškai skirtingi.
Tas pats klausimas neturėtų būti keliamas skirtingomis formuluotėmis. Klientui tampa neaišku, į kurį variantą reikėtų atsakyti. Toks konsultanto elgesys užduodant klausimus rodo jo nerimą. Konsultantas turėtų „išsakyti“ tik galutines klausimo versijas.
Negalite užduoti klausimo prieš kliento atsakymą. Pavyzdžiui, klausimas „Ar viskas gerai? dažniausiai skatina klientą duoti teigiamą atsakymą. Tokiu atveju geriau užduoti atvirą klausimą: „Kaip viskas namuose? Tokiose situacijose klientai dažnai pasinaudoja galimybe pateikti neaiškų atsakymą, pavyzdžiui: „Neblogai“. Atsakymą konsultantas turi patikslinti kitu tokio tipo klausimu: „Ką jums reiškia „neblogai“? Tai labai svarbu, nes dažnai į tas pačias sąvokas įtraukiame gana skirtingą turinį.

2) Padrąsinimas ir nuraminimas

Šios technikos labai svarbios kuriant ir stiprinant konsultacinius santykius. Galite nuraminti klientą trumpa fraze, nurodant sutikimą ir (arba) supratimą. Ši frazė skatina klientą tęsti istoriją. Pavyzdžiui: „Tęsti“, „Taip, aš suprantu“, „Gerai“, „Taigi“ ir kt. Skatinimas išreiškia palaikymą ir yra konsultacinio kontakto pagrindas. Palaikanti atmosfera, kurioje klientas jaustųsi laisvas tyrinėti nerimą sukeliančius savęs aspektus, ypač skatinama teikiant į klientą orientuotą konsultavimą.

Kitas svarbus klientų palaikymo komponentas yra nuraminimas, kuris kartu su paskatinimu leidžia klientui tikėti savimi ir rizikuoti, keičiant kai kuriuos savęs aspektus, išbandant naujus elgesio būdus. Tai taip pat trumpos konsultanto frazės, išreiškiančios sutikimą: „Labai gerai“, „Nesijaudink“, „Teisingai pasielgei“, „Visi kartkartėmis jaučiasi taip pat“, „Tu teisus“. “, „Tai nebus lengva“. , „Nesu tikras, bet manau, kad tu gali pabandyti“, „Žinau, kad bus sunku, bet tu ne tik gali, bet ir privalai tai padaryti“ ir kt.

Tačiau kalbant apie kliento nuraminimą, reikia nepamiršti, kad kaip ir bet kurią techniką, šį metodą galima naudoti teisingai ir neteisingai. Jei sedacija vartojama per daug ir per dažnai, pvz. pradeda dominuoti konsultavime, tai sukuria kliento priklausomybę nuo konsultanto.

3) Turinio refleksija: perfrazavimas ir apibendrinimas

Norint atspindėti kliento prisipažinimų turinį, būtina perfrazuoti jo teiginius arba apibendrinti kelis teiginius. Taip klientas įsitikina, kad jo atidžiai išklausomas ir suprantamas. Turinio atspindėjimas padeda klientui geriau suprasti save, suprasti savo mintis, idėjas, nuostatas.

Perfrazavimas yra tinkamiausias konsultavimo pradžioje, nes jis skatina klientą atviriau aptarti savo problemas. Tačiau, kita vertus, jis nepakankamai pagilina pokalbį, Ivey (1971) įvardija tris pagrindinius perfrazavimo tikslus:

parodyti klientui, kad konsultantas yra labai dėmesingas ir stengiasi jį suprasti;
iškristalizuokite kliento mintis, kartodami jo žodžius sutirštinta forma;
patikrinti, ar teisingai suprato kliento mintis.

Perfrazuodami turite atsiminti tris paprastas taisykles:

Perfrazuojama pagrindinė kliento mintis.
1. Negalite iškraipyti ar pakeisti kliento teiginio prasmės arba pridėti nieko savo.
2. Turime vengti „papūga“, t.y. pažodžiui kartoti kliento teiginį, patartina išreikšti kliento mintis savo žodžiais.

Gerai perfrazuota kliento mintis tampa trumpesnė, aiškesnė, konkretesnė, o tai padeda pačiam klientui suprasti, ką jis norėjo pasakyti.

Apibendrinant išreiškia pagrindinę kelių laisvai susijusių teiginių idėją arba ilgą ir painų teiginį. Apibendrinimas padeda klientui sutvarkyti mintis, prisiminti, kas buvo pasakyta, skatina svarstyti reikšmingas temas, skatina konsultavimo nuoseklumą. Jei perfrazavimas apima ką tik kliento teiginius, tai visas pokalbio etapas ar net visas pokalbis yra apibendrinamas (1971) nurodo situacijas, kuriose dažniausiai naudojamas apibendrinimas:

kai konsultantas nori struktūrizuoti pokalbio pradžią, kad jis būtų integruotas su ankstesniais pokalbiais;
kai klientas kalba labai ilgai ir painiai;
kai viena pokalbio tema jau išnaudota ir planuojamas perėjimas prie kitos temos arba į kitą pokalbio etapą;
kai bandoma duoti tam tikrą pokalbio kryptį;
susitikimo pabaigoje, stengiantis pabrėžti esminius pokalbio momentus ir duoti užduotį laikotarpiui iki kito susitikimo.

4) Jausmų atspindys

Atrodo, kad kliento jausmų supratimas ir atspindėjimas yra vienas iš svarbiausių konsultavimo būdų. Šie procesai yra daugiau nei technologija, jie yra nepakeičiamas dviejų žmonių santykių komponentas. Jausmų atspindėjimas glaudžiai susijęs su kliento išsakytų minčių perfrazavimu, skirtumas tik tas, kad pastaruoju atveju dėmesys sutelkiamas į turinį, o reflektuojant jausmus – į tai, kas slypi už turinio. Norėdamas atspindėti kliento jausmus, konsultantas atidžiai išklauso jo prisipažinimus, perfrazuoja atskirus teiginius, bet taip pat sutelkia dėmesį į jausmus, kuriuos klientas išreiškia savo prisipažinimuose.

Konsultaciniame pokalbyje svarbu atkreipti dėmesį į faktų ir jausmų pusiausvyrą. Dažnai, pasiduodamas klausinėjimo aistrai, konsultantas pradeda nekreipti dėmesio į kliento jausmus.

Kalbant apie jausmus konsultuojant, galime suformuluoti keletą bendrų principų, apimančių ne tik kliento jausmų atspindėjimą, bet ir konsultanto jausmų išreiškimą:

Konsultantas yra įpareigotas kuo išsamiau ir tiksliau identifikuoti tiek savo, tiek klientų jausmus.
Nebūtina reflektuoti ar komentuoti kiekvieno kliento jausmo, kiekvienas konsultanto veiksmas turi būti tinkamas konsultavimo proceso kontekste.
Būtinai atkreipkite dėmesį į jausmus, kai jie:
- sukelti problemų konsultuojant arba
- gali palaikyti klientą ir jam padėti.

Pirmuoju atveju ypač išryškėja baimė, nerimas, pyktis ir priešiškumas. Pavyzdžiui, kliento pyktis gali užblokuoti įprastą bendravimą, todėl į šį jausmą („Tu šiandien atrodai gana piktas“) reikia atkreipti jo dėmesį, kad diskusija padėtų pašalinti kliūtis palaikyti konsultacinį kontaktą. Ši diskusija taip pat yra prasminga klientui, nes padeda jam priimti savo neigiamų jausmų normalumą ir sumažinti jų intensyvumą. Padėti klientui išreikšti neigiamus jausmus svarbu dar ir todėl, kad pačiam klientui lengviau suvaldyti atvirai reiškiamus jausmus. Antruoju atveju suteikiame klientui emocinę paramą. Pavyzdžiui, jei klientas, kuriam sunku anksti išeiti iš darbo, atvyksta į konsultacinį susitikimą laiku, reikia pažymėti: „Labai gerai, kad spėjai atvykti laiku! Arba kai klientas, sergantis užsitęsusia depresija, sako, kad sugebėjo atsikelti iš lovos, išsivalyti kambarį ir pati pasigaminti vakarienę, mes, suprasdami įvykio reikšmę, turėtume kartu su ja džiaugtis sėkminga „pažanga“ įveikiant depresiją.

Konsultantas taip pat privalo išreikšti savo jausmus, kylančius konsultacinėje situacijoje. Jų atsiradimas atspindi savotišką klientų patirties rezonansą. Kaip sako S. Rogersas, „kas asmeniškiausia, yra bendriausia“. Įsiklausęs į jausmus, kylančius konsultacijos metu kaip reakciją į kliento elgesį, konsultantas gali gauti apie jį daug vertingos informacijos. Jausmų išreiškimas padeda palaikyti gilų emocinį kontaktą, kurio metu klientas geriau supranta, kaip į jo elgesį reaguoja kiti žmonės. Tačiau konsultantas turėtų reikšti jausmus, susijusius tik su pokalbio tema. Kartais pats klientas nori gauti informacijos apie konsultanto jausmus. Ir į labai dažną klausimą: „Norėčiau sužinoti, kaip tu jautiesi su manimi? nereikia skubėti atsakyti. Į tokį klausimą geriau atsakyti klausimais: „Kodėl tu manęs apie tai klausi?“, „Ką apie tai manai? Konsultuojant kliento jausmai visada svarbesni nei konsultanto.
Kartais reikia padėti klientams suvaldyti savo jausmus, ypač kai jie per daug intensyvūs. Tai taikoma tiek teigiamiems, tiek neigiamiems jausmams.

5) Tylos pauzės

Gebėjimas tylėti ir naudoti tylą gydymo tikslais yra vienas svarbiausių konsultavimo įgūdžių. Nors tylėjimas konsultuojant kartais reiškia patariamojo kontakto pažeidimą, vis dėlto tai gali būti ir giliai prasminga. Konsultantui, išmokusiam jautriai reaguoti į skirtingas tylos reikšmes, tylai apskritai ir išmokusiam sąmoningai kurti bei konsultuojant naudoti pauzes, tyla tampa ypač vertinga terapiškai, nes:

didina emocinį supratimą tarp konsultanto ir kliento;
suteikia klientui galimybę „pasinerti“ į save ir ištirti jo jausmus, nuostatas, vertybes, elgesį;
leidžia klientui suprasti, kad atsakomybė už pokalbį gula ant jo pečių.

Kokios yra svarbiausios tylos reikšmės konsultuojant?

Tylos pauzės, ypač pokalbio pradžioje, gali išreikšti kliento nerimą, blogą sveikatą ir sumišimą dėl paties konsultavimo fakto.
1. Tyla ne visada reiškia tikro aktyvumo trūkumą. Tylos pauzių metu klientas gali ieškoti tinkamų žodžių savo pasakojimui tęsti, pasverti tai, kas buvo aptarta anksčiau, ir bandyti įvertinti pokalbio metu kilusius spėjimus. Konsultantui taip pat reikia tylos pauzių, kad apmąstytų praeitą pokalbio dalį ir suformuluotų svarbius klausimus. Periodinės tylos pauzės daro pokalbį kryptingą, nes šiuo metu mintyse nustatomi esminiai pokalbio taškai ir apibendrinamos pagrindinės išvados. Tylos pauzės padeda nepraleisti svarbių klausimų.
2. Tyla gali rodyti, kad ir klientas, ir konsultantas tikisi, kad kitas tęs pokalbį.
3. Tylos pauzė, ypač jei tai subjektyviai nemalonu tiek klientui, tiek konsultantui, gali reikšti, kad tiek pokalbio, tiek viso pokalbio dalyviai atsiduria aklavietėje ir ieškoma išeities iš esamos situacijos, naujos pokalbio krypties paieška.
4. Tyla kai kuriais atvejais išreiškia kliento pasipriešinimą konsultavimo procesui. Tada jis turi manipuliacinę reikšmę konsultanto atžvilgiu. Čia klientas žaidžia žaidimą: „Galiu sėdėti kaip uola ir pažiūrėti, ar jis (konsultantas) gali mane pajudinti“.
5. Kartais tylos pauzės atsiranda, kai pokalbis vyksta paviršutiniškai ir vengiama aptarti svarbiausius ir reikšmingiausius klausimus. tačiau jie didina kliento nerimą.
6. Tyla kartais reiškia gilų apibendrinimą be žodžių, tada ji yra prasmingesnė ir iškalbingesnė už žodžius.

6) Informacijos teikimas

Konsultavimo tikslai pasiekiami ir teikiant klientui informaciją: konsultantas išsako savo nuomonę, atsako į kliento klausimus ir informuoja apie įvairius aptariamos problemos aspektus. Informacija dažniausiai yra susijusi su konsultavimo procesu, konsultanto elgesiu ar konsultacijos sąlygomis (susitikimų vieta ir laikas, apmokėjimas ir pan.).

Informacijos suteikimas konsultuojant kartais gali būti labai svarbus, nes klientai konsultantui dažnai užduoda įvairių klausimų. Ypač svarbūs klausimai, už kurių klientai nerimauja dėl savo ateities ir sveikatos, pavyzdžiui: „Ar galėsime susilaukti vaikų?“, „Ar vėžys paveldimas? Klientų painiava reikšminga ne savaime, o jo atsiradimo kontekste. Į tokius klausimus reikėtų žiūrėti rimtai, o atsakymus į juos atidžiai apgalvoti. Jokiu būdu neturėtumėte paversti klausimų pokštu ir atsakyti nerišliai arba vengti iš viso atsakyti. Juk klausimai slepia asmenines klientų problemas, lydinčias nerimą ir baimes. Patartina demonstruoti kompetenciją ir vengti supaprastinimų, kad neprarastumėte klientų pasitikėjimo ir nepadidėtų nerimas.

Teikdamas informaciją, konsultantas turi nepamiršti, kad klientai kartais klausia, kad išvengtų savo problemų aptarimo ir savęs tyrinėjimo. Tačiau iš tikrųjų nesunku atskirti klausimus, kurie rodo kliento susirūpinimą, nuo bandymo manipuliuoti konsultantu apklausiant.

7) Aiškinimas

Konsultuojant labai svarbu atskleisti daugiau, nei yra paviršutiniškame kliento pasakojime. Išorinis turinys, žinoma, taip pat yra reikšmingas, tačiau svarbiau yra paslėpto turinio, slypinčio už kliento žodžių, atskleidimas. Tai daroma aiškinant pasakojimą. Konsultanto interpretaciniai teiginiai suteikia tam tikrą reikšmę kliento lūkesčiams, jausmams ir elgesiui, nes padeda nustatyti priežastinius ryšius tarp elgesio ir išgyvenimų. Kliento istorijos ir išgyvenimų turinys transformuojamas konsultanto naudojamos aiškinamosios sistemos kontekste. Ši transformacija padeda klientui pamatyti save ir savo gyvenimo sunkumus nauja perspektyva ir nauju būdu.

Siūlomos interpretacijos esmė labai priklauso nuo konsultanto teorinės pozicijos. Į klientą orientuota terapija vengia tiesioginių interpretacijų, nenori nuimti nuo kliento atsakomybės už konsultavimo procesą. Psichoanalitinės mokyklos atstovai laikosi visiškai priešingo požiūrio į interpretaciją. Čia interpretacinės technikos užima pagrindinę vietą, nes psichoanalizėje interpretuojama beveik viskas – perkėlimas, pasipriešinimas, sapnai, laisvos asociacijos, užsispyrimas ir kt. Tokiu būdu psichoanalitikai siekia giliau atskleisti psichodinaminę kliento problemų prasmę. Geštalto terapijoje pats klientas skatinamas interpretuoti savo elgesį, t.y. lieka visiškai atsakinga už paaiškinimą.

Hill (1986) išskiria penkis interpretacijų tipus:

Ryšių tarp iš pažiūros atskirų teiginių, problemų ar įvykių užmezgimas. Pavyzdžiui, klientui, kalbančiam apie viešo kalbėjimo baimę, žemą savigarbą ir sunkumus santykiuose su kitais žmonėmis, konsultantas atkreipia dėmesį į problemų tarpusavio ryšį ir neadekvačių kliento lūkesčių bei pretenzijų įtaką jų atsiradimui.
Pabrėžti bet kokius kliento elgesio ar jausmų bruožus. Pavyzdžiui, klientas nuolat atsisako dirbti, nors išreiškia norą dirbti. Konsultantas gali jam pasakyti: „Atrodo, kad džiaugiesi galimybe, bet susidūręs su neišvengiamais sunkumais pabėgi“.
Psichologinės gynybos metodų, pasipriešinimo ir perkėlimo reakcijų aiškinimas. Aukščiau pateiktame pavyzdyje galimas aiškinimas yra toks: „Sprendžiant iš mūsų pokalbio, pabėgimas yra būdas susidoroti su nesėkmės baime“. Taigi čia interpretuojama psichologinė gynyba (pabėgimas) nuo nerimo (nesėkmės baimės). Perkėlimų interpretacija yra pagrindinė psichoanalizės gydymo technika. Jie bando parodyti klientui, kad jo buvę santykiai (dažniausiai su tėčiu ar mama) trukdo jam teisingai suvokti konsultanto jausmus ir elgesį.
Dabartinių įvykių, minčių ir patirties susiejimas su praeitimi. Kitaip tariant, konsultantas padeda klientui įžvelgti ryšį tarp esamų problemų ir konfliktų su ankstesnėmis psichologinėmis traumomis.
Suteikti klientui dar vieną galimybę suprasti savo jausmus, elgesį ar problemas.

Beveik visose išvardintose interpretacijų rūšyse aiškinimo momentas yra akivaizdus, t.y. Interpretacijos esmė – nesuprantamą padaryti suprantamą.

Vertimas žodžiu turėtų būti atliekamas atsižvelgiant į konsultacinio proceso etapą. Ši technika mažai naudinga konsultavimo pradžioje, kai tikimasi pasitikėjimo santykių su klientais, tačiau vėliau labai praverčia atskleidžiant problemų psichodinamiką.

Interpretacijos efektyvumas labai priklauso nuo jo gylio ir laiko. Gera interpretacija paprastai nėra pernelyg gili. Vertimo veiksmingumas priklauso ir nuo kliento asmenybės. Konsultantas turi sugebėti suprasti klientų reakciją į interpretacijų esmę. Kliento emocinis abejingumas turėtų priversti konsultantą susimąstyti apie interpretacijos atitikimą tikrovei. Tačiau jei klientas sureagavo priešiškai ir iš karto atmetė interpretaciją kaip neįtikimą, yra pagrindo manyti, kad aiškinimas palietė problemos esmę.

Nepaisant aiškinimo svarbos, jo nereikėtų per daug naudoti; Kai konsultavimo procese yra per daug interpretacijų, klientas tampa gynybinis ir priešinasi konsultavimui.

8) Konfrontacija

Kiekvienas konsultantas yra priverstas karts nuo karto susidurti su klientais gydymo tikslais. Egan (1986) konfrontaciją apibrėžia kaip bet kokį konsultanto atsakymą, kuris nesuderinamas su kliento elgesiu. Dažniausiai konfrontacija yra nukreipta į ambivalentišką kliento elgesį: apsimetinėjimą, „žaidimus“, gudravimus, atsiprašymus, „pasirodymą“, t.y. už viską, kas trukdo klientui pamatyti ir išspręsti jam aktualias problemas. Konfrontacija skirta parodyti klientui psichologinės gynybos metodus, kurie naudojami siekiant prisitaikyti prie gyvenimiškų situacijų, tačiau slegia ir riboja asmenybės raidą. Konfrontacijos centre dažniausiai yra kliento tarpusavio bendravimo stilius, kuris atsispindi patariamajame kontakte. Konsultantas atkreipia dėmesį į technikas, kuriomis klientas stengiasi vengti aptarinėti konsultuodamas svarbias temas, iškreipia savo gyvenimo situacijų aktualijas ir pan.

George ir Cristiani (1990) išskiria tris pagrindinius konfrontacijos tipus konsultuojant:

Konfrontacija, siekiant atkreipti kliento dėmesį į prieštaravimus jo elgesyje, mintyse, jausmuose arba tarp minčių ir jausmų, ketinimų ir elgesio ir pan. Šiuo atveju galime kalbėti apie du konfrontacijos etapus. Pirmasis nurodo tam tikrą kliento elgesio aspektą. Antrajame prieštaravimas dažniausiai pateikiamas žodžiais „bet“, „vis dėlto“. Priešingai nei interpretacija, konfrontacija tiesiogiai nurodo prieštaravimų priežastis ir šaltinius. Tokio tipo akistata stengiasi padėti klientui pamatyti patį prieštaravimą, kurio jis anksčiau nepastebėjo, nenorėjo ar negalėjo pastebėti.
Konfrontacija, siekiant padėti pamatyti situaciją tokią, kokia ji yra iš tikrųjų, priešingai nei klientas įsivaizduoja apie tai jo poreikių kontekste. Pavyzdžiui, klientas skundžiasi: „Mano vyras susirado darbą su ilgomis komandiruotėmis, nes manęs nemyli“. Reali situacija yra tokia, kad vyras po ilgų ginčų pakeitė darbą žmonos prašymu, nes ankstesniame darbe mažai uždirbo. Dabar mano vyras pakankamai uždirba, bet retai būna namuose. Tokiu atveju konsultantas turi parodyti klientui, kad problema yra ne meilės santykiuose, o šeimos finansinėje padėtyje, vyro poreikyje daugiau uždirbti, nors dėl to yra priverstas dažnai būti išvykęs. Klientė nevertina vyro pastangų siekti didesnės šeimos gerovės ir situaciją interpretuoja taip, kaip jai patogu.

3) Konfrontacija, siekiant atkreipti kliento dėmesį į jo vengimą aptarti tam tikras problemas. Pavyzdžiui, konsultantas klientui išreiškia nuostabą: „Mes jau buvome susitikę du kartus, bet tu nieko nekalbi apie seksualinį gyvenimą, nors per pirmąjį susitikimą tai įvardijote kaip svarbiausią savo problemą Kaskart priartėjus prie pagrindinės temos , tu eik į šalį, aš galvoju, ką tai galėtų reikšti.

9) Patarėjo jausmai ir savęs atskleidimas

Konsultuojant visada reikia ne tik patirties ir įžvalgumo, bet ir emocinio įsitraukimo į procesą. Tačiau labai svarbu, kad emocinis įsitraukimas būtų tinkamas ir tarnautų ne paties konsultanto, o kliento interesams. Noras geriau suprasti kliento problemas neturėtų lydėti objektyvumo praradimo.

Konsultantas atsiskleidžia klientui išreikšdamas savo jausmus. Atsiverti plačiąja prasme reiškia parodyti savo emocinį požiūrį į įvykius ir žmones. Daugelį metų psichologiniame konsultavime ir psichoterapijoje vyravo požiūris, kad konsultantas turi atsispirti pagundai atskleisti klientui savo tapatybę. Slaptumas ypač svarbus konsultavimo pradžioje, kai klientas jaučia nerimą ir nepasitiki nei savimi, nei konsultantu.

Kartais yra skiriamas teigiamas ir neigiamas konsultanto atvirumas (Gelso, Fretz, 1992). Pirmuoju atveju klientui išreiškiamas palaikymas ir pritarimas. Antruoju atveju vyksta akistata su klientu. Atsiverdamas konsultantas bet kokiu atveju turi būti nuoširdus, spontaniškas ir emocingas.

10) Struktūrizavimo konsultacijos

Ši procedūra vyksta per visą konsultavimo procesą. Struktūrizavimas – tai konsultanto ir kliento santykių organizavimas, atskirų konsultavimo etapų nustatymas ir jų rezultatų įvertinimas, taip pat informacijos apie konsultavimo procesą teikimas klientui. Atlikę vieną etapą kartu su klientu aptariame rezultatus ir suformuluojame išvadas. Būtina įsitikinti, kad konsultanto ir kliento šio etapo rezultatų vertinimai sutampa.

Struktūrizavimas vyksta konsultacijos metu. Darbas su klientu vyksta „žingsnis po žingsnio“ principu. Kiekvienas naujas etapas prasideda nuo pasiekto įvertinimo. Tai skatina kliento norą aktyviai bendradarbiauti su konsultantu, taip pat sukuria galimybę vėl pas jį sugrįžti, jei tam tikrame etape nepavyktų. Taigi struktūrizavimo esmė – kliento dalyvavimas planuojant konsultavimo procesą.

Taip pat kiti darbai, kurie gali jus sudominti
41534.		Prekybos įmonės veiklos organizavimas	258,5 KB
	Prekių priėmimas ir sandėliavimas parduotuvėje Prekių paruošimo pardavimui organizavimas ir technologija Prekių pardavimo organizavimas ir technologija Prekybos ir technologinio proceso komponentai mažmeninės prekybos įmonėje ir jos organizavimo principai Mažmeninės prekybos įmonės užbaigia prekių atvežimo iš produkciją vartotojui ir teikti tiesiogines paslaugas vartotojams, apimančias prekybos ir papildomų paslaugų kompleksą.
41535.		Inovatyvi komercinės įmonės veikla	225 KB
	Inovacijų ekonominio efektyvumo vertinimas Vertinant mokslinį ir techninį projekto lygį, jo įgyvendinimo galimybes ir efektyvumą, priimami sprendimai dėl finansavimo pagrįstumo ir dydžio. Šis metodas atkreipia dėmesį į galimų vykdomo projekto rezultatų palyginamumą, kuris yra vienas iš reikalavimų tikrinant konkrečių sprendimų dėl trumpalaikių ir greito atsipirkimo projektų finansavimo ekonominį pagrįstumą. Vertinimas teikiamas remiantis projekto mokslinio turinio ir autoriaus mokslinio potencialo analize arba...
41536.		Planavimas komercinėje įmonėje	74,5 KB
	Pavyzdžiui, vertės dėsnis reikalauja, kad prekės kaina būtų nustatoma remiantis socialiai būtinomis produkcijos gamybos ir pardavimo sąnaudomis. Administraciniame-komandiniame modelyje planavimas vykdomas iš viršaus į apačią direktyvinių planinių produktų gamybos ir jų pristatymo vartotojams tikslai, kuriuos iš anksto nurodo aukštesni padaliniai. Rinkos ekonomikos modelyje gamintojas savarankiškai ieško savo gaminiams pirkėjo. Įmonės gamybos programa suprantama kaip moksliškai pagrįstas planuotas tikslas...
41537.		Prekybos įmonės investicinė veikla	129,5 KB
	Kodėl turėtume atmesti situaciją, kai rizikuojame: pasikliaudami teigiamu rizikos veiksnių balansu gausime pelną. Rizikos efektą galima palyginti su sinergijos efektu, kai, esant palankiai vienkrypčiai daugumos veiksnių įtakai, gauname papildomą riziką arba sinerginį efektą. Taigi rizika – tai tikimybė pasiekti teigiamą arba neigiamą projekto rezultatą, priklausantį nuo išorinių ir vidinių veiksnių veiksmų, kurie lemia rizikos ar proceso objekto ir subjekto neapibrėžtumo laipsnį pagal jų...
41538.		Prekybos įmonės gamybiniai ištekliai: ilgalaikis turtas, materialiniai, darbo ištekliai ir jų panaudojimo rodikliai	308 KB
	Darbo organizavimas įmonėje Darbo našumas: rodikliai ir matavimo metodai Ilgalaikis turtas – tai darbo priemonės, kurios pakartotinai įtraukiamos į gamybos procesą, išlaikant natūralią formą ir jų vertė perkeliama gaminamai produkcijai dalimis, kai susidėvi. Pagrindinio kapitalo atkūrimo dėsnis išreiškiamas tuo, kad normaliomis ekonominėmis sąlygomis jo gamybai panaudota vertė visiškai atkuriama, suteikiant galimybę nuolatiniam techniniam...
41539.		Vykdyti komercinę veiklą. Įmonės (organizacijos) vieta ir vaidmuo visuomenėje	167,5 KB
	Organizacinės firmos vieta ir vaidmuo visuomenėje Organizacinės firmos vaidmuo šiuolaikinėje visuomenėje. Įmonės samprata. Gamybos procesas yra įmonės veiklos pagrindas.
41540.		Prekybos įmonės gamybos struktūra ir jos infrastruktūra	122 KB
	Organizacinė sąveika yra formalus ryšys tarp atskirų valdymo pareigų struktūroje. Organizacinė struktūra – tai valdymo aparato aptarnavimo padalinių ir padalinių sąrašo sudėtis, jų sisteminė organizacija, pavaldumo ir atskaitomybės vienas kitam ir aukščiausiam įmonės valdymo organui pobūdis, taip pat koordinavimo ir informacijos visuma. sąsajas, valdymo funkcijų paskirstymo tvarką įvairiuose valdymo hierarchijos lygiuose ir padaliniuose. Organizacinės valdymo struktūros kūrimo pagrindas...
41541.		Įmonės finansiniai ištekliai. Įmonės pajamos ir išlaidos	267,5 KB
	Pramoninių gaminių savikaina. Įmonės produkcijos sudėties ir kainų struktūros esmė. Kaip tai pasiekti Bendras pasirinkimo principas yra toks: įmonė turi naudoti tokį gamybos procesą, kuris, esant tokiam pačiam produkcijos lygiui, leistų panaudoti mažiausią gamybos sąnaudų kiekį, t.y. turėtų naudoti gamybos procesą, kurio metu būtų pagaminta tokia pati gatavų gaminių apimtis, suteikiama mažiausiomis sąnaudomis gamybos sąnaudoms.
41542.		Obligacijų rinka Rusijoje	1,22 MB
	Obligacijų rinka Rusijoje Pirminė ir antrinė obligacijų rinka Obligacijų pajamingumo kitimo tendencijos Ne veltui pastaraisiais dešimtmečiais visame pasaulyje pastebima obligacijų rinkos augimo tendencija ir skolų pakeitimo vertybiniais popieriais tendencija.

Nė viena iš psichologinio konsultavimo teorinių orientacijų ar mokyklų neatspindi visų galimų konsultanto ir kliento sąveikos situacijų. Todėl panagrinėkime bendriausią konsultacinio proceso struktūros modelį, vadinamą eklektišku (B. E. Gilland ir darbuotojai; 1989). Šis sisteminis modelis, apimantis šešis glaudžiai susijusius etapus, atspindi universalius bet kokios orientacijos psichologinio konsultavimo ar psichoterapijos bruožus.

1. Problemų tyrimas.Šiame etape konsultantas užmezga ryšį su klientu ir pasiekia abipusį pasitikėjimą: būtina atidžiai klausytis kliento kalbant apie savo sunkumus ir parodyti maksimalų nuoširdumą, empatiją, rūpestingumą, nesiimant vertinimų ir manipuliacijų. Klientas turėtų būti skatinamas nuodugniai pažvelgti į problemas, su kuriomis jis susidūrė, ir užfiksuoti savo jausmus, savo teiginių turinį ir neverbalinį elgesį.

2. Dvimatis problemos apibrėžimas.Šiame etape konsultantas siekia tiksliai apibūdinti kliento problemas, identifikuodamas tiek emocinius, tiek pažinimo aspektus. Problemos aiškinamos tol, kol klientas ir konsultantas pasiekia vienodą supratimą; Problemos apibrėžiamos konkrečiomis sąvokomis. Tikslus problemų apibrėžimas leidžia suprasti jų priežastis, o kartais nurodo jų sprendimo būdus. Jei identifikuojant problemas kyla sunkumų ar neaiškumų, turime grįžti į tyrimo etapą.

3. Alternatyvų nustatymas.Šiame etape nustatomos ir atvirai aptariamos galimos problemų sprendimo alternatyvos. Naudodamas atviro tipo klausimus, konsultantas skatina klientą įvardyti visus galimus variantus, kurie, jo nuomone, yra tinkami ir realūs, padeda iškelti papildomas alternatyvas, tačiau neprimeta savo sprendimų. Pokalbio metu galite sudaryti rašytinį parinkčių sąrašą, kad jas būtų lengviau palyginti. Reikėtų rasti problemų sprendimo alternatyvų, kuriomis klientas galėtų pasinaudoti tiesiogiai.

4. Planavimas.Šiame etape atliekamas kritinis pasirinktų sprendimo alternatyvų vertinimas. Konsultantas padeda klientui išsiaiškinti, kurios alternatyvos yra tinkamos ir realios atsižvelgiant į ankstesnę patirtį ir dabartinį norą keistis. Realaus problemų sprendimo plano sukūrimas taip pat turėtų padėti klientui suprasti, kad ne visos problemos yra išsprendžiamos. Kai kurios problemos užtrunka per ilgai; kitus galima išspręsti tik iš dalies sumažinus jų destruktyvią, elgesį trikdančią įtaką. Kalbant apie problemų sprendimą, būtina numatyti, kokiomis priemonėmis ir metodais klientas patikrins pasirinkto sprendimo tikroviškumą (vaidmenų žaidimai, veiksmų „repeticija“ ir kt.).

5. Veikla.Šiame etape problemų sprendimo planas yra nuosekliai įgyvendinamas. Konsultantas padeda klientui kurti veiklą atsižvelgiant į aplinkybes, laiką, emocines sąnaudas, taip pat suprasti nesėkmės galimybę siekiant tikslų. Klientas turi išmokti, kad dalinė nesėkmė nėra nelaimė, ir toliau įgyvendinti problemos sprendimo planą, visus veiksmus susiejant su galutiniu tikslu.

6. Įvertinimas ir atsiliepimai.Šiame etape klientas kartu su konsultantu įvertina tikslo pasiekimo lygį (problemos išsprendimo laipsnį) ir apibendrina pasiektus rezultatus. Jei reikia, sprendimo planą galima patikslinti. Iškilus naujoms ar giliai paslėptoms problemoms, būtina grįžti į ankstesnius etapus.

Čia verta dar kartą pabrėžti tai, kas buvo minėta aukščiau – konsultavimo procese svarbios ne tiek diagramos (nors reikalingas bendras supratimas ir konsultacijos eigos supratimas), kiek profesionalus ir žmogiškasis konsultanto kompetencija. Jį sudaro daugybė elementų, kurie bus aptarti toliau. Išvardinkime bendras konsultanto taisykles ir gaires, kurios struktūrizuoja konsultavimo procesą ir daro jį veiksmingą:

1. Nėra dviejų vienodų klientų ar konsultavimo situacijų. Žmonių problemos gali atrodyti panašios tik iš išorės, tačiau kadangi jos kyla, vystosi ir egzistuoja unikalių žmonių gyvenimų kontekste, pačios problemos iš tikrųjų yra unikalios. Todėl kiekviena patariamoji sąveika yra unikali ir nepakartojama.

2. Konsultavimo procese klientas ir konsultantas nuolat keičiasi pagal savo santykius; Psichologiniame konsultavime nėra statiškų situacijų.

3. Klientas yra geriausias savo problemų žinovas, todėl konsultacijos metu turėtumėte padėti jam prisiimti atsakomybę už savo problemų sprendimą. Kliento vizija apie savo problemas yra ne mažesnė, o gal ir svarbesnė, nei konsultanto požiūris į jas.

4. Konsultavimo procese kliento saugumo jausmas yra svarbesnis už konsultanto reikalavimus. Taigi, konsultuojant netikslinga bet kokia kaina siekti tikslo, nekreipiant dėmesio į kliento emocinę būseną.

5. Siekdamas padėti klientui, konsultantas įpareigotas „išnaudoti“ visas savo profesines ir asmenines galimybes, tačiau kiekvienu konkrečiu atveju turi nepamiršti, kad jis yra tik žmogus, todėl negali visiškai atsakyti už kitam žmogui, jo gyvenimui ir sunkumams.

6. Nereikėtų tikėtis iš karto efekto iš kiekvieno individualaus konsultavimo susitikimo – problemų sprendimas, kaip ir konsultavimo sėkmė, nėra kaip tiesi linija, kylanti tolygiai; Tai procesas, kurio metu pastebimus patobulinimus pakeičia pablogėjimas, nes savęs keitimas reikalauja daug pastangų ir rizikos, kurios ne visada ir ne iš karto baigiasi sėkme.

7. Kompetentingas konsultantas žino savo profesinės kvalifikacijos lygį ir savo trūkumus, yra atsakingas už etikos taisyklių laikymąsi ir darbą klientų labui.

8. Kiekvienai problemai nustatyti ir konceptualizuoti gali būti naudojami skirtingi teoriniai metodai, tačiau geriausio teorinio požiūrio nėra ir negali būti.

9. Kai kurios problemos iš esmės yra žmogiškos dilemos ir iš esmės neišsprendžiamos (pavyzdžiui, egzistencinės kaltės problema). Tokiais atvejais konsultantas turi padėti klientui suprasti situacijos neišvengiamumą ir su ja susitaikyti.

10. Veiksmingas konsultavimas yra vykdomas procesas kartu su klientu, bet ne vietoj klientas.

Prie proceso struktūros klausimo grįšime konkrečios diskusijos apie konsultacijos eigą metu.

KONSULTANTAS

2.1. KONSULTANTO VAIDMUO IR VIETA KONSULTACIJOJE

Psichologinio konsultavimo ir psichoterapijos praktikoje kiekvieną dieną tenka susidurti su svarbiausiais žmogaus gyvenimo aspektais. Nedideles ir reikšmingas savo kliento problemas konsultantas visada aptaria kartu su klientu ir stengiasi padėti klientui:

Suprasti kasdienių pasirinkimų motyvaciją ir iš to kylančias pasekmes;

Išspręsti daug emocinių problemų ir painių tarpasmeninių santykių;

Įveik vidinio chaoso jausmą – nesuprantamą ir permainingą paversk pozityviu ir kryptingu.

Todėl konsultantas turi suvokti, kas jis yra, kuo jis gali tapti ir kokį klientas tikisi jį pamatyti. Kitaip tariant, kyla klausimas, kaip apibrėžti konsultanto vaidmenį. Ar konsultantas yra kliento draugas, profesionalus patarėjas, mokytojas, ekspertas, kliento palydovas klaidžiojant po gyvenimo užkampius, ar guru – absoliučios tiesos skleidėjas? Daugelį, ypač pradedančiųjų konsultantų, glumina universalaus atsakymo į klausimą apie konsultanto vaidmenį psichologinės pagalbos teikimo procese nebuvimas. Šis vaidmuo dažniausiai priklauso nuo konsultanto priklausomybės tam tikrai teorinei orientacijai, jo kvalifikacijos, asmenybės bruožų ir galiausiai nuo kliento lūkesčių.

Specialisto darbo efektyvumą daugiausia lemia tai, kaip aiškiai jis supranta savo vietą konsultavime. Kai tokio aiškumo nėra, konsultantas savo darbe vadovausis ne tam tikrais teoriniais principais, o tik kliento lūkesčiais ir poreikiais, kitaip tariant, darys tik tai, ko klientas tikisi ir nori. Klientai dažniausiai tikisi, kad konsultantas prisiims atsakomybę už tolimesnio gyvenimo sėkmę ir išspręs aktualias problemas – kur studijuoti, kaip spręsti konfliktus darbe, ar skirtis su sutuoktiniu ir pan.

Pradedančiojo konsultanto tuštybė gali būti pamaloninta, kad į jį kreipiasi žmonės, ieškantys atsakymų į sudėtingus savo gyvenimo klausimus, ir kyla pavojus, kad konsultantas įsivaizduos save žinantis atsakymus į visus kliento klausimus arba, dar blogiau, primesti savo sprendimus klientui. Šioje situacijoje konsultanto nesupratimas apie savo vaidmenį tik padidins kliento priklausomybę nuo jo ir neleis jam padėti klientui priimti savarankiškų sprendimų. Joks konsultantas negali pasakyti kitam žmogui, kaip gyventi. Psichologinio konsultavimo ir psichoterapijos praktikoje dažniau reikėtų prisiminti garsaus psichoterapeuto J. Bugentalio (1987) žodžius apie paslaptį ir žinias: „Paslaptis apima žinias, joje slypi informacija Paslaptis begalinė, žinios turi riba: kai žinių daugėja, jos tampa dar labiau paslaptingos... Psichoterapeutai susigundo susitarti su klientais ir neigti paslaptį Šiame šlykščiame sandoryje slypi iliuzija, kad yra atsakymai į visas gyvenimo problemas, kad kiekvieno prasmė. galima atrasti sapną ar simbolį, o idealus sveikos psichikos tikslas yra racionali kontrolė, bet kartu jausti susižavėjimą ir nuolankumą prieš paslaptį Niekada neturime ir negalime turėti visiškų žinių – reiškia išduoti klientą Bet kokioje terapijoje mes turime padėti klientui priimti paslaptį savyje ir mūsų visuotinę paslaptį.

Bendriausias atsakymas apie konsultanto vaidmenį yra suprasti konsultavimo proceso esmę. Pagrindinė konsultanto užduotis – padėti klientui atpažinti savo vidinius rezervus ir pašalinti veiksnius, trukdančius jais naudotis. Taip pat konsultantas turi padėti klientui suprasti, kuo jis nori tapti. Konsultacijų metu klientai turėtų nuoširdžiai įvertinti savo elgesį, gyvenimo būdą ir nuspręsti, kaip ir kokia kryptimi norėtų keisti savo gyvenimo kokybę.

M. Soh (1988) tai vadina „terapijos proceso struktūrizavimu“, kuris gali būti pirminis ir antrinis. Pirminiu struktūrizavimu turime omenyje asmeninį konsultanto (psichoterapeuto) buvimą terapinėje erdvėje ir šio buvimo reikšmę klientui. Antrinis struktūrizavimas – tai konsultanto veikla, užtikrinanti maksimalų atskleidimo klientams lygį. Pirmuoju atveju atsakome į klausimą, kas yra konsultantas, o antruoju – ką jis veikia. Struktūrizuodamas terapinį procesą, konsultantas suteikia klientui iniciatyvą atskleisti save. Kartais iniciatyvą tenka apriboti, jei konsultantui atrodo, kad klientas šiuo metu per daug energingas. Kitaip tariant, konsultantas suaktyvina ir kontroliuoja klientų „atrakinimo potencialą“,

Vadovaudamasis tokiu konsultavimo proceso supratimu, S. Wrenn (1965) suformulavo svarbiausias konsultanto vaidmens funkcijas:

Santykių su klientais kūrimas abipusiu pasitikėjimu;

Alternatyvių klientų savęs supratimo ir veikimo būdų identifikavimas;

Tiesioginis „įėjimas“ į klientų gyvenimo aplinkybes ir santykius su jiems reikšmingais žmonėmis;

Sukurti sveiką psichologinį klimatą aplink klientus;

Nuolatinis konsultavimo proceso tobulinimas.

Taip nubrėžus konsultanto vaidmens turinį, tampa akivaizdu, kad labai reikšmingas konsultavimo proceso komponentas yra KONSULTANTO ASMENYBĖ.

2.2. REIKALAVIMAI KONSULTANTO ASMENYBEI - EFEKTYVAUS KONSULTANTO PAVYZDYS

Konsultanto (psichoterapeuto) asmenybė beveik visose teorinėse sistemose išryškinama kaip svarbiausias gydomasis agentas konsultavimo procese. Pirmiausia pabrėžiami vienas ar kitas jos bruožas. Garsus vengrų kilmės anglų psichoanalitikas M. Balintas 1957 metais prabilo apie visišką užmarštį, kad psichoterapija – tai ne teorinės žinios, o asmeniniai įgūdžiai. Jam antrina ir ne mažiau žinomas humanistinės psichologijos atstovas S. Rogersas (1961), pabrėždamas, kad konsultanto teorija ir metodai yra mažiau svarbūs nei jo vaidmens įgyvendinimas. A. Gombs ir kt. (1969; cituojamas George, Cristiani, 1990), remdamasis keliais tyrimais, nustatė, kad asmenybės bruožai atskiria sėkmingus konsultantus nuo nesėkmingų. S. Freudas, paklaustas apie sėkmingo psichoterapeuto kriterijus, atsakė, kad psichoanalitikui nereikia medicininio išsilavinimo, o reikia stebėjimo ir gebėjimo įsiskverbti į kliento sielą. Taigi iš esmės pagrindinė psichologinio konsultavimo technika yra „aš-kaip-instrumentas“, t.y. Pagrindinė priemonė, skatinanti kliento asmenybės tobulėjimą, yra konsultanto asmenybė (A. Adleris: „gydymo technika įdėta į tave“).

A. Storr (1980) pažymi, kad psichoterapija ir psichologinis konsultavimas paprastai laikomi neįprastomis profesijomis, nes daugeliui žmonių sunku įsivaizduoti, kaip visą dieną gali klausytis kitų pasakojimų apie nelaimingus gyvenimus ir sunkumus. Todėl šių profesijų atstovai laikomi arba nenormaliais, arba pasaulietiškais šventaisiais, įveikusiais žmogiškuosius ribotumus. Nei pirmas, nei antrasis netiesa. Taigi klausimas:

„KAS YRA KONSULTANTAS, AR TIKSLIAU, KAS YRA KONSULTANTAS KAIP ASMENYS, KOKIE REIKALAVIMAI KELIAMI JO KAIP DIVIDUALIUI, KAS JIS TURIA PROFESIONALIU PADĖJĖJU KITOSE KITOSE PROBLEMOSE?

Pirmiausia reikia pasakyti, kad nei vienas negimsta psichoterapeutu ar konsultantu. Reikalingos savybės nėra įgimtos, o vystosi visą gyvenimą. Apibendrindami tai, kas išdėstyta, pabrėžiame, kad konsultanto efektyvumą lemia asmenybės bruožai, profesinės žinios ir specialūs įgūdžiai. Kiekvienas iš šių veiksnių suteikia aukštos kokybės konsultacinį kontaktą, kuris yra psichologinio konsultavimo pagrindas. Dėl to galutinis konsultavimo efektas priklauso nuo patariamojo kontakto – kliento asmenybės pasikeitimo konsultanto konstruktyvių veiksmų procese. Jokiu būdu nesumenkindami teorinio ir praktinio mokymo svarbos, vis dar esame linkę teikti pirmenybę konsultanto asmenybės veiksniui. Vienu metu M. Valintas ir E. Valintas rašė:

„Žinių galima pasisemti iš knygų ar paskaitų, įgūdžiai įgyjami darbo procese, tačiau jų vertė ribojama netobulinant psichoterapeuto asmenybės, jei jos nepakeliama iki profesinio lygio atitinkamas psichoterapeuto asmenybės savybes“.

Koks turėtų būti tas asmenybės savybių derinys, kuris labiausiai užtikrintų konsultavimo sėkmę?

Nors šioje srityje atlikta daug tyrimų, deja, nėra aiškaus atsakymo apie asmenybės bruožus, kurie prisideda prie efektyvaus konsultanto darbo. Labai dažnai, apibūdindami sėkmingą konsultantą, tiek specialistai, tiek klientai vartoja kasdienes sąvokas: „atviras“, „šiltas“, „dėmesingas“, „nuoširdus“, „lankstus“, „tolerantiškas“. Buvo bandoma nustatyti asmenybės bruožus, būtinus konsultantui, kad jis galėtų dirbti su profesine atranka. JAV nacionalinė profesinio orientavimo asociacija nustato šiuos asmenybės bruožus (cituota iš: George, Cristiani, 1990):

Rodo didelį susidomėjimą žmonėmis ir kantrybę su jais bendraujant. [M. Uber (1961) šį veiksnį apibūdino kaip domėjimąsi žmonėmis dėl jų buvimo, o ne dėl to, kad kai kurie iš jų yra šizofrenikai ar psichopatai];

Jautrumas kitų žmonių požiūriui ir elgesiui;

Emocinis stabilumas ir objektyvumas;

Gebėjimas įkvėpti kitų žmonių pasitikėjimą;

Pagarba kitų teisėms.

1964 m. JAV konsultantų priežiūros ir mokymo komitetas nustatė šiuos šešis konsultantui reikalingus asmenybės bruožus (cituojamas George ir Spizash, 1990):

Pasitikėjimas žmonėmis;

Pagarba kito žmogaus vertybėms;

Įžvalga;

išankstinio nusistatymo stoka;

Savęs supratimas;

Profesinės pareigos sąmoningumas.

L. Wolberg (1954) pabrėžia tokius bruožus: jautrumas, objektyvumas (nesusitapatinimas su klientais), lankstumas, empatija ir savo rimtų problemų nebuvimas. Ypač ŽENGINGUS konsultanto bruožus jis išvardija kaip autoritarizmą, pasyvumą ir priklausomybę, izoliaciją, polinkį pasitelkti klientus savo poreikiams tenkinti, nesugebėjimą būti tolerantiškam įvairiems klientų impulsams, neurotišką požiūrį į pinigus.

A. Gombs ir kt. savo tyrime nustatė, kad sėkmingi konsultantai linkę suvokti kitus kaip galinčius spręsti savo problemas ir prisiimti atsakomybę, kaip pirmenybę tapatintis su žmonėmis, o ne su daiktais.

N. Strupp ir kt. (1969; cituojamas: Schneider, 1992), nagrinėjęs „gero konsultanto“ bruožus iš klientų perspektyvos, draugiškuose patarimuose atkreipia dėmesį į dėmesingumą, gebėjimą išklausyti, šilumą, nuoširdumą ir išmintį.

Pasak A. Storr (1980), idealus psichoterapeutas ar konsultantas yra simpatiškas žmogus, nuoširdus ir atviras kitų jausmams; gebantis susitapatinti su įvairiausiais žmonėmis; šiltas, bet ne sentimentalus, nesiekiantis savęs patvirtinimo, bet turintis savo nuomonę ir galintis ją apginti; galintis tarnauti savo klientų labui.

Jei ir toliau apžvelgsime daugybę literatūros šaltinių apie asmenybės bruožus, kurių konsultantui reikia padėti, būti kito žmogaus savęs pažinimo, pokyčių ir tobulėjimo katalizatoriumi, priartėtume prie EFEKTYVAUS ASMENYBĖS modelio. KONSULTANTAS. Toks asmenybės savybių sąrašas galėtų būti konsultantų rengimo programos pagrindas. Žinoma, mes kalbame apie „mobilųjį“ modelį, nes kiekvienas konsultantas turi galimybę jį papildyti. Panagrinėkime veiksnius, kurie gali sudaryti tokio modelio skeletą.

Autentiškumas. J. Bugentalis (1965) autentiškumą vadina pagrindine psichoterapeuto savybe ir svarbiausia egzistencine vertybe. Jis išskiria tris pagrindinius autentiškos egzistencijos bruožus:

Visiškas dabarties momento suvokimas;

Šiuo metu renkantis gyvenimo būdą;

Atsakomybės už savo pasirinkimą prisiėmimas. Autentiškumas tam tikru mastu apibendrina daugelį asmenybės bruožų. Visų pirma, tai nuoširdumo išraiška klientui. Autentiškas žmogus trokšta būti ir yra savimi tiek savo tiesioginėmis reakcijomis, tiek bendru elgesiu. Jis leidžia sau nežinoti visų atsakymų į gyvenimo klausimus, jei jų tikrai nežino. Jis nesielgia kaip įsimylėjęs žmogus, jei tuo metu jaučia priešiškumą. Daugumos žmonių sunkumas slypi tame, kad jie išleidžia daug energijos vaidindami, kurdami išorinį fasadą, o ne panaudodami jį realioms problemoms spręsti. Jei konsultantas dažniausiai slepiasi už savo profesinio vaidmens, nuo jo slėpsis ir klientas. Jei konsultantas atliks tik techninio eksperto vaidmenį, atsiribodamas nuo savo asmeninių reakcijų, vertybių, jausmų, konsultavimas bus sterilus, o jo efektyvumas – abejotinas. Prisiliesti prie kliento gyvenimo galime tik likdami gyvais žmonėmis. Autentiškas konsultantas yra tinkamiausias modelis klientams, esantis lankstaus elgesio pavyzdys.

Atvirumas savo patirčiai.Čia atvirumas suprantamas ne atvirumo prieš kitus žmones prasme, o kaip nuoširdumas suvokiant savo jausmus. Socialinė patirtis mus moko neigti, atmesti savo jausmus, ypač neigiamus. Vaikui sakoma: „Tylėk, dideli vaikai (ar berniukai) neverkia! Suaugusieji aplink juos sako tą patį: „Neverk! arba "Nesijaudink!" Kitų spaudimas verčia slopinti liūdesį, dirglumą ir pyktį. Veiksmingas konsultantas neturėtų atstumti jokių jausmų, įskaitant neigiamus. Tik tokiu atveju galite sėkmingai kontroliuoti savo elgesį, nes užslopinti jausmai tampa neracionaliais, nekontroliuojamo elgesio šaltiniu. Kai suvokiame savo emocines reakcijas, galime pasirinkti vieną ar kitą būdą, kaip elgtis situacijoje, o ne leisti nesąmoningiems jausmams sutrikdyti mūsų elgesio reguliavimą. Konsultantas gali skatinti teigiamus kliento pokyčius tik tada, kai parodo toleranciją įvairioms kitų žmonių ir savo emocinėms reakcijoms.

Savęs pažinimo ugdymas. Ribotas savęs pažinimas reiškia ribotą laisvę, o gilus savęs pažinimas didina gyvenimo pasirinkimo galimybę. Kuo daugiau konsultantas žinos apie save, tuo geriau supras savo klientus, ir atvirkščiai – kuo daugiau konsultantas pažįsta savo klientus, tuo giliau suvokia save. Kaip sako E. Kennedy (1977), nesugebėjimas išgirsti to, kas vyksta mūsų viduje, padidina mūsų jautrumą stresui ir riboja mūsų efektyvumą, be to, padidėja tikimybė tapti pasitenkinimo auka konsultuojant nesąmoningus poreikius. Labai svarbu būti realistiškam apie save. Atsakymas į klausimą, kaip galite padėti kitam žmogui, slypi konsultanto savigarboje, jo požiūrio į savo sugebėjimus ir apskritai į gyvenimą adekvatumas.

Asmenybė ir tapatybė. Konsultantas turi žinoti, kas jis yra, kuo jis gali tapti, ko nori iš gyvenimo, kas jam iš esmės svarbu. Į gyvenimą jis kreipiasi klausimais, atsako į gyvenimo jam keliamus klausimus, nuolat tikrina savo vertybes. Tiek profesiniame darbe, tiek asmeniniame gyvenime konsultantas neturėtų būti tik kitų žmonių vilčių atspindys, jis turėtų veikti vadovaudamasis savo vidine pozicija. Tai leis jam jaustis tvirtai tarpasmeniniuose santykiuose.

Neapibrėžtumo tolerancija. Daugelis žmonių jaučiasi nepatogiai situacijose, kuriose trūksta struktūros, aiškumo ir tikrumo. Bet kadangi viena iš būtinų asmenybės formavimosi sąlygų yra žmogaus „atsisveikinimas“ su pažįstamu, pažįstamu iš savo patirties ir įėjimas į „nepažįstamą teritoriją“, tai konsultantui būtinai reikalingas pasitikėjimas savimi neapibrėžtumo situacijose. Iš esmės būtent tokios situacijos ir sudaro konsultavimo „audinį“. Juk niekada nežinome, su kokiu klientu ir kokia problema susidursime, kokius sprendimus turėsime priimti. Pasitikėjimas savo intuicija ir jausmų adekvatumu, pasitikėjimas priimtų sprendimų teisingumu ir mokėjimas rizikuoti – visos šios savybės padeda atlaikyti stresą, kurį sukelia dažno bendravimo su klientais neapibrėžtumas.

Asmeninės atsakomybės prisiėmimas. Kadangi daug situacijų konsultuojant iškyla konsultantui kontroliuojant, jis turi būti atsakingas už savo veiksmus šiose situacijose. Savo atsakomybės supratimas leidžia laisvai ir sąmoningai pasirinkti bet kuriuo konsultavimo momentu – sutikti su kliento argumentais ar įsitraukti į produktyvią akistatą. Asmeninė atsakomybė padeda konstruktyviau susidoroti su kritika. Tokiais atvejais kritika neįjungia psichologinės gynybos mechanizmų, o pasitarnauja kaip naudingas grįžtamasis ryšys, gerinantis veiklos efektyvumą ir net gyvenimo organizavimą.

Apie santykių su kitais žmonėmis gylį. Konsultantas privalo įvertinti žmones – jų jausmus, pažiūras, savitus asmenybės bruožus, tačiau tai daryti nevertinant ir neklijuojant etikečių. Tokio tipo santykiai su klientais yra svarbūs, tačiau svarbu atsižvelgti į baimes, kurias patiria dauguma žmonių, bandydami užmegzti artimus, šiltus santykius su kitais. Kai kurie žmonės mano, kad teigiamų jausmų reiškimas yra privalomas, riboja laisvę ir daro juos pažeidžiamus. Kai kurie žmonės bijo partnerio teigiamų jausmų atstūmimo ir jų atstūmimo, todėl atrodo saugiau iš karto pagilinti tarpasmeninius santykius. Efektyvus konsultantas yra laisvas nuo tokių baimių ir gali laisvai reikšti savo jausmus kitiems žmonėms, taip pat ir klientams.

Realių tikslų išsikėlimas. Dažniausiai sėkmė skatina kelti sau didelius tikslus, o nesėkmė – priešingai – nuleisti siekių kartelę. Kartais šis savigynos mechanizmas pažeidžiamas, o tada per didelis tikslas bus iš anksto pasmerktas žlugti arba nereikšmingo tikslo siekimas nesuteiks pasitenkinimo. Taigi, efektyvus konsultantas turi suprasti savo galimybių ribotumą. Visų pirma, svarbu nepamiršti, kad bet kuris konsultantas, nepaisant profesinio pasirengimo, nėra visagalis. Iš tikrųjų joks konsultantas negali sukurti tinkamų santykių su kiekvienu klientu ir padėti visiems klientams išspręsti jų problemas. Toks naivus optimizmas gali sukelti „šaltą dušą“ kasdienėse konsultacijose ir nuolat sukelti kaltės jausmą. Konsultantas turi atsisakyti nerealaus noro tapti tobulu. Konsultuodami visada galime padaryti „gerą“, bet ne tobulą darbą. Kiekvienas, kuris nesugeba atpažinti savo galimybių ribotumo, gyvena iliuzijoje, kad gali iki galo pažinti ir suprasti kitą žmogų. Toks konsultantas nuolat kaltina save dėl klaidų, užuot išmokęs naudingų pamokų, ir dėl to jo darbas būna neefektyvus. Jei priimame savo ribotumą, išvengiame nereikalingo streso ir kaltės jausmo. Tada santykiai su klientais tampa gilesni ir tikroviškesni. Teisingas savo galimybių įvertinimas leidžia išsikelti pasiekiamus tikslus.

Apie empatiją kuri yra vienas svarbiausių efektyvaus konsultanto asmenybės bruožų, plačiau pakalbėsime aptardami santykių klausimą konsultavimo procese.

Apibendrinant aukščiau aptartus reikalavimus konsultanto asmenybei, galima teigti, kad efektyvus konsultantas visų pirma yra brandus žmogus. Kuo įvairesnis konsultanto asmeninio ir profesinio gyvenimo stilius, tuo efektyvesnis bus jo darbas. Kartais reikšti jausmus ir tiesiog klausytis, ką sako klientas, yra geriausia, tačiau apsiriboti tik tokia konsultavimo taktika kartais tenka leistis į akistatą su klientu. Kartais reikia interpretuoti jo elgesį, o kartais paskatinti klientą interpretuoti savo elgesio prasmę. Kartais konsultuojant reikia direktyvumo ir struktūros, o kartais galima leisti sau pasinerti į pokalbį be konkrečios struktūros. Konsultuodami, kaip ir gyvenime, turėtumėte vadovautis ne formulėmis, o savo intuicija ir situacijos poreikiais. Tai vienas svarbiausių brandaus konsultanto nuostatų.

K. Scheider (1992) išskiria tris svarbius kvalifikuoto psichologinio konsultavimo ir psichoterapijos postulatus:

1. Asmeninė konsultanto branda. Suprantama, kad konsultantas sėkmingai sprendžia savo gyvenimo problemas, yra atviras, tolerantiškas ir nuoširdus sau.

2. Konsultanto socialinė branda. Tai reiškia, kad konsultantas gali padėti kitiems žmonėms efektyviai išspręsti jų problemas, yra atviras, tolerantiškas ir nuoširdus klientų atžvilgiu.

3. Konsultanto branda yra procesas, o ne būsena. Tai reiškia, kad neįmanoma visą laiką būti subrendusiam.

Iš pirmo žvilgsnio mūsų nupieštas efektyvaus konsultanto modelis gali pasirodyti pernelyg grandiozinis ir nutolęs nuo realybės. Tai rodo, kad efektyvaus konsultanto bruožai sutampa su sėkmingo žmogaus savybėmis. Tai yra modelis, kurio konsultantas turėtų siekti, jei nori būti ne techninis amatininkas, o psichologinio konsultavimo menininkas. Galiausiai, efektyvaus konsultanto asmenybės savybės gali būti ir psichologinio konsultavimo tikslas – šių savybių atsiradimas klientui tokiu atveju tampa konsultavimo efektyvumo rodikliu.

Psichologinis konsultavimas yra speciali praktinės psichologijos sritis, susijusi su psichologo specialisto teikiama tiesiogine psichologine pagalba žmonėms, kuriems jos reikia, patarimų ir rekomendacijų forma.

Jas klientui duoda psichologas, remdamasis asmeniniu pokalbiu ir išankstiniu problemos, su kuria klientas susidūrė savo gyvenime, išnagrinėjimu. Dažniausiai psichologinės konsultacijos teikiamos iš anksto nustatytomis valandomis, specialiai tam įrengtoje patalpoje, dažniausiai izoliuotoje nuo nepažįstamų žmonių, konfidencialioje aplinkoje.

Vienas psichologinio konsultavimo seansas vyksta asmeninio psichologo ir kliento pokalbio forma, vidutiniškai trunkantis nuo kelių dešimčių minučių iki pusantros, dviejų ar daugiau valandų. Šio pokalbio metu klientas pasakoja psichologui apie save ir savo problemą. Psichologas savo ruožtu įdėmiai klauso kliento, stengdamasis suprasti jo problemos esmę, ją suprasti ir išsiaiškinti tiek sau, tiek pačiam klientui. Konsultacijos metu įvertinama kliento asmenybė, o atsižvelgiant į jo individualias savybes, klientui pateikiamos moksliškai pagrįstos, argumentuotos rekomendacijos, kaip geriausiai praktiškai išspręsti jo problemą.

Konsultuojančio psichologo patarimai ir rekomendacijos klientui dažniausiai yra sukurti taip, kad jais naudodamasis savarankiškai, klientas galėtų visapusiškai susidoroti su savo problema be konsultuojančio psichologo pagalbos. Psichologinis konsultavimas – tai nusistovėjusi veiksmingos psichologinės pagalbos žmonėms teikimo praktika, pagrįsta įsitikinimu, kad kiekvienas fiziškai ir psichiškai sveikas žmogus sugeba susidoroti su beveik visomis jo gyvenime iškylančiomis psichologinėmis problemomis. Tačiau klientas ne visada tiksliai ir tiksliai iš anksto žino, kokia yra jo problemos esmė ir kaip geriausia ją išspręsti, pasikliaudamas savo jėgomis ir galimybėmis. Tai jam turėtų padėti profesionaliai apmokytas psichologas-konsultantas. Tai yra pagrindinė psichologinio konsultavimo užduotis.

Psichologas konsultacijos metu dažniausiai taiko specialias darbo su klientu ir jam įtakos darymo technikas bei metodus, skirtus per gana trumpą laiką (konsultacijos metu) surasti ir tiksliai suformuluoti praktinį kliento problemos sprendimą bei padaryti. taip, kad sprendimas būtų aiškus ir klientui lengvai įgyvendinamas.

Psichologo ir kliento susitikimų skaičius dažniausiai neapsiriboja vienu ar dviem. Daugeliu atvejų reikia ilgesnės konsultacijos, įskaitant tris ir daugiau susitikimų su klientu. Tokios ilgos konsultacijos poreikis iškyla šiais tipiniais atvejais:

Kliento problema tokia sudėtinga, kad jos suprasti per vieną ar du užsiėmimus beveik neįmanoma.

Klientas turi ne vieną, o kelias skirtingas problemas, kurių kiekvienos sprendimas reikalauja atskiros konsultacijos.

Siūlomas problemos sprendimas negali būti iš karto ir visiškai savarankiškai įgyvendintas kliento ir reikalauja papildomos konsultanto paramos.

Konsultuojantis psichologas neturi pakankamai pasitikėjimo, kad klientas, pavyzdžiui, dėl savo individualių savybių, iš karto ir be papildomos pagalbos susidoros su savo problema.

Nemažai PC srities tyrėjų siekė pateikti konsultacinį procesą tvarkingų vienas po kito einančių etapų forma.

Konsultacinio proceso modelis (eklektika) Kochunas.

1. kontakto užmezgimas;

Abipusio pasitikėjimo siekimas (reikia išklausyti, parodyti nuoširdumą, empatiją). Nesiimdamas manipuliavimo ir vertinimo, konsultantas skatina klientą giliai apmąstyti, fiksuodamas jo jausmus, pasisakymus, neverbalinio elgesio ypatybes.

2. Dvimatis problemos apibrėžimas:

Problemos charakteristika (kognityvinių ir emocinių problemos aspektų nustatymas);

Problemos nustatymas tęsiamas tol, kol tiksliai suprantama ir apibūdinta problema. Tai leidžia išsiaiškinti, kas sukėlė šią problemą, o kartais nurodo būdą, kaip ją išspręsti.

3. Alternatyvų nustatymas:

Nustatomas ir atvirai aptariamas alternatyvus problemos sprendimas;

Klientas skatinamas kūrybiškai ir savarankiškai įvardyti visus galimus variantus;

Konsultantas gali pasiūlyti savo galimybes;

Alternatyvų sąrašo sudarymas.

4. Planavimas:

Pasirinktų sprendimo alternatyvų kritinis įvertinimas;

Klientas supranta, kokie sprendimai yra realūs, įmanomi, atsižvelgiant į ankstesnę patirtį ir galimybės keisis;

Plano sudarymas padeda klientui suprasti, kad ne visos problemos yra išsprendžiamos;

Psichologas turi numatyti būdus, kuriais klientas gali patikrinti pasirinkto sprendimo pagrįstumą.

5. Veikla:

Nuoseklus sprendimų plano įgyvendinimas;

Plano patikslinimas, atsižvelgiant į aplinkybes, laiką, emocines išlaidas;

Suformuoti kliente mintį apie nesėkmės galimybę, o tai nėra nelaimė;

Veiklų įveikimas.

6. Įvertinimas ir atsiliepimai:

Plano sėkmės įvertinimas;

Pasiektų rezultatų apibendrinimas;

Gali kilti naujų problemų, kurios yra labiau paslėptos.

E.Yu. Aleshina išskiria 4 konsultavimo etapus.

1. Kliento pažinimas.

2. Kliento apklausa, patariamųjų hipotezių formulavimas ir tikrinimas.

3. Koreguojantis poveikis.

4. Pokalbio pabaiga.

V.V. Makarovas siūlo 4 etapų modelį:

1. Prisijungimas.

2.Problemos kristalizacija.

3. Terapinis užbaigimas.

4. Atjungimas.

Nemovas R.S. siūlo tokią pakartotinę odizaciją.

1. Parengiamasis etapas – 20-30 min. Šiame etape konsultantas išnagrinėja kliento dokumentaciją, parenka literatūrą apie problemą ir parengia konsultavimo planą.

2. Sąrankos etapas – 5-7 min. Susitikimas su klientu, kontakto užmezgimas.

3. Diagnostikos etapas – 60 minučių (kartais 4-6-8 val.). Diagnozė nustatoma pagal kliento asmenybę, ar jis turi resursų problemai išspręsti, taip pat trūkstamų išteklių. Šis etapas taip pat apima kliento prisipažinimą.

4. Rekomendacijos etapas. Remiantis gauta informacija, sukuriamas problemos sprendimo algoritmas. Algoritmo paiešką kartu su klientu atlieka psichologas-konsultantas ir užtrunka 40-60 min.

5. Kontrolinis etapas – 20-30 min. Psichologas konsultantas ir klientas susitaria dėl būdų, kaip stebėti rasto algoritmo įgyvendinimą. Jei reikia, galima suplanuoti papildomą susitikimą.

Taigi bendras susitikimo laikas užtruks nuo 2-3 iki 10-12 valandų.

Philipas Burnardas siūlo tokią struktūrą.

1. Darbo pradžia. Konsultanto susitikimas su klientu. Pažintis. Taip pat šiame etape jie turėtų aptarti tokius klausimus kaip susitikimų dažnumas, susitikimų laikas, santykių pabaiga ir konfidencialumo klausimas.

2. Įvadinis pokalbis. Specialistas teikia klientui psichologinę pagalbą, pašalina psichologinius barjerus, gauna asmeninę informaciją apie klientą.

3. Esamų problemų nustatymas. Išsamesnės informacijos apie kliento problemos esmę gavimas, orientuojantis į realias problemas.

4. Emocijų priėmimas. Kai klientas konsultavimo procese pradeda suvokti savo tikrąsias problemas, jis, kaip taisyklė, atsiduria stiprių emocinių išgyvenimų gniaužtuose.

5. galimų sprendimų nustatymas. Konsultantas padeda klientui nustatyti problemos sprendimo strategiją.

6. Veiksmų plano susitarimas. Šiame etape išsikristalizuoja planas pasiekti tikslą. Gautą planą būtų naudinga įrašyti dviem egzemplioriais, kurių vienas lieka konsultantui, kitas atiduodamas klientui. Svarbiausia, kad planas būtų realiai įgyvendinamas ir atitiktų socialinį kliento gyvenimo kontekstą.

7. Plano įgyvendinimas. Šį konsultavimo proceso etapą klientas užbaigia savarankiškai. Kai kuriais atvejais, jei to reikalauja asmens specifika, su juo galima susitarti dėl papildomo susitikimo, kad klientas pateiktų ataskaitą apie gautus rezultatus.

Jei integruosime struktūrinius komponentus, kompiuterio eigą galima pavaizduoti taip.

Pirmas lygmuo. Darbo pradžia. Apima šias procedūras:

1) kliento susitikimas su konsultantu (technikos: pasisveikinimas su klientu, kliento nukreipimas į vietą, klientas pasirenka savo vietą, psichologas pasirenka savo vietą, psichologinio kontakto užmezgimo technikos).

2) „+“ emocinės kliento būsenos nustatymas (santykio užmezgimas).

3) Psichologinių kliūčių šalinimas (suteikite klientui laiko šiek tiek pabūti vienam, švelni muzika, išmatuoti rankų judesiai, kabutės).

Antrasis etapas. Informacijos rinkimas.

1) Kliento asmenybės diagnozė (pokalbis, stebėjimas, testai, pokalbis įvardijamas kaip specifinis pokalbio tipas: interviu – tai socialinės-psichologinės informacijos gavimo būdas apklausiant žodžiu.

Trečias etapas. Strateginis: galimų problemos sprendimo būdų nustatymas, veiksmų plano susitarimas, plano įgyvendinimo stebėjimo būdų nustatymas.

Ketvirtasis etapas. Plano įgyvendinimas kliento: atlieka klientas savarankiškai, nedalyvaujant konsultantui.

Psichologinio konsultavimo metodai.

Psichologiniame konsultavime naudojami psichologijai bendri metodai: stebėjimas, pokalbis, apklausa, testavimas ir interviu.

Taip pat yra specifinių metodų:

Psichodiagnostinio testavimo metodas – tai metodas, leidžiantis gauti kokybinę ir kiekybinę informaciją apie psichinius procesus, būsenas ir asmenybės bruožus. Metodas taikomas, kai trūksta informacijos apie konsultuojamo asmens individualias savybes, psichologines problemas. Projektiniai testai padeda nustatyti paslėptus motyvus ir nuostatas.

Dinaminis stebėjimo metodas – tai metodas, leidžiantis gauti tiesioginės psichologinės informacijos apie reakcijas, būsenas ir asmenines savybes. Šiuo atveju psichologas veikia kaip ekspertas ir pokalbio metu gali tikslingai modeliuoti problemines situacijas. Reikėtų atkreipti dėmesį į kalbos toną, bendravimo būdą ir neverbalines reakcijas, vegetatyvines apraiškas, išvaizdos detales, aprangą, psichomotorines reakcijas ir kt. Kvalifikuotas stebėjimas turi vykti nepastebėtas kliento.

Emocinio užkrato metodas – tai metodas, apimantis tiesioginį, kryptingą psichologo emocinės būsenos perdavimą konsultuojamam asmeniui. Tai būtina norint pakoreguoti psichinę būseną, sukurti geriausią psichologinę atmosferą sėkmingam bendravimui ir padidinti kliento savigarbą. Kad įsisavintų šį metodą, psichologas turi ugdyti empatiją, gebėjimą susikaupti, reikšti ir valdyti savo emocijas.

Siūlymo metodas – tai metodas, susidedantis iš mažai argumentuoto žodinio poveikio klientui, siekiant pakeisti jo nuomonę, požiūrį ir santykius. Poveikio efektyvumas pagrįstas konsultuojančio psichologo autoritetu. Pasiūlymą patartina naudoti norint pašalinti psichologinę apsaugą ir įveikti tiesioginį kliento pasipriešinimą pokalbio metu. Metodas yra „atsarginis“ ir naudojamas, kai kitos galimybės paveikti klientą yra išnaudotos. Metodą tinkamiausia naudoti bendro aiškinimo stadijoje.

Įtikinimo metodas – tai metodas, susidedantis iš detalaus pateiktų argumentų ir pozicijų loginio argumentavimo, perteikiamo subalansuotos asmens emocinės būsenos fone. Metodas gali būti laikomas pagrindiniu visuose konsultavimo etapuose ir etapuose. Norint sėkmingai įvaldyti šį metodą, reikia gerai išlavinti vaizdinį ir abstraktų mąstymą, ilgalaikę atmintį ir dėmesį. Be to, būtina teisingai suprasti ir interpretuoti kliento teiginius, rasti su juo „bendrą kalbą“, t.y. turi tam tikrą komunikacinę kompetenciją.

Psichologinės informacijos metodas – tai metodas, naudojamas siekiant padidinti kliento psichologinę kompetenciją (raštingumą) aptariamos problemos srityje. Šis metodas iš esmės yra mini paskaita konsultacijos metu. Siūlomi paaiškinimai turi būti paprasti savo forma ir turiniu, artimi konkrečioms kliento gyvenimo situacijoms. Metodas gali būti naudojamas visuose konsultavimo proceso etapuose, išskyrus „išpažinties“ fazę.

Meninių analogijų metodas yra metodas, skirtas netiesiogiai paveikti kliento pasaulėžiūrą, stereotipus ir nuomones. Šio metodo esmė – naudoti konkrečius atvejus iš praktikos, gyvenimo, anekdotų, grožinės literatūros pavyzdžių, palyginimų, pasakų, patarlių ir priežodžių. Tai leidžia klientui pažvelgti į panašią problemą iš šalies, dažnai netikėtai ir net su humoru. Dėl to sumažėja subjektyvi problemos reikšmė ir klaidingas jos unikalumo jausmas. Be to, galima nuslopinti pernelyg įtemptą pokalbio atmosferą. Metodas gali būti naudojamas visuose konsultavimo etapuose.

Mini-mokymo metodas – tai metodas, kurį sudaro būtinų specifinių kliento įgūdžių ugdymas per trumpalaikius mokymus, organiškai įtrauktus į konsultavimo procesą. Pavyzdžiui, psichologas pakviečia klientą „suvaidinti“ konfliktinę situaciją su bet kuriuo jam reikšmingu asmeniu, po to aptariamos kliento elgesio klaidos ir apribojimai. Metodą rekomenduojama naudoti „tikslų išplėtimo“ stadijoje, kai klientas suvokia tam tikrų psichologinių įgūdžių ir gebėjimų trūkumą ir nori nedelsiant jį užpildyti. Prieš šį metodą arba kartu su juo gali būti pateiktas informacijos metodas.

1. Tyrimo problemos. Šiame etape konsultantas užmezga kontaktą (pranešimą) su klientu ir pasiekia abipusį pasitikėjimą: būtina atidžiai klausytis kliento kalbant apie savo sunkumus ir parodyti maksimalų nuoširdumą, empatiją, rūpestingumą, nesiimant vertinimų ir manipuliacijų. Klientas turėtų būti skatinamas nuodugniai apsvarstyti problemas, su kuriomis jis susidūrė, ir įrašyti savo jausmus, savo teiginių turinį ir neverbalinį elgesį.

2. Dvimatis problemos identifikavimas. Šiame etape konsultantas siekia tiksliai apibūdinti kliento problemas, identifikuodamas tiek emocinius, tiek pažinimo aspektus. Problemos aiškinamos tol, kol klientas ir konsultantas pasiekia vienodą supratimą; problemos apibrėžiamos konkrečiomis sąvokomis. Tikslus problemų nustatymas leidžia suprasti jų priežastis, o kartais nurodo būdus, kaip jas išspręsti. Jei identifikuojant problemas kyla sunkumų ar neaiškumų, reikia grįžti į tyrimo etapą.

3. Alternatyvų nustatymas. Šiame etape nustatomos ir atvirai aptariamos galimos problemų sprendimo alternatyvos. Naudodamas atviro tipo klausimus, konsultantas skatina klientą įvardyti visus galimus variantus, kurie, jo nuomone, yra tinkami ir realūs, padeda iškelti papildomas alternatyvas, tačiau neprimeta savo sprendimų. Pokalbio metu galite sudaryti rašytinį parinkčių sąrašą, kad jas būtų lengviau palyginti. Reikėtų rasti problemų sprendimo alternatyvų, kuriomis klientas galėtų pasinaudoti tiesiogiai.

4. Planavimas. Šiame etape atliekamas kritinis pasirinktų sprendimo alternatyvų vertinimas. Konsultantas padeda klientui išsiaiškinti, kurios alternatyvos yra tinkamos ir realios atsižvelgiant į ankstesnę patirtį ir dabartinį norą keistis. Realaus problemų sprendimo plano sukūrimas taip pat turėtų padėti klientui suprasti, kad ne visos problemos yra išsprendžiamos. Kai kurios problemos užtrunka per ilgai; kitus galima išspręsti tik iš dalies sumažinus jų destruktyvų, elgesį trikdantį poveikį. Kalbant apie problemų sprendimą, būtina numatyti, kokiomis priemonėmis ir metodais klientas patikrins pasirinkto sprendimo tikroviškumą (vaidmenų žaidimai, veiksmų „repeticija“ ir kt.).

5. Veikla. Šiame etape įvyksta nuoseklus problemos sprendimo plano įgyvendinimas. Konsultantas padeda klientui kurti veiklą atsižvelgiant į aplinkybes, laiką, emocines sąnaudas, taip pat suprasti nesėkmės galimybę siekiant tikslų. Klientas turi išmokti, kad dalinė nesėkmė nėra nelaimė, ir toliau įgyvendinti problemos sprendimo planą, visus veiksmus susiejant su galutiniu tikslu.

6. Įvertinimas ir atsiliepimai. Šiame etape klientas kartu su konsultantu įvertina tikslo pasiekimo lygį (problemos sprendimo laipsnį) ir apibendrina pasiektus rezultatus. Jei reikia, sprendimo planą galima patikslinti. Iškilus naujoms ar giliai paslėptoms problemoms, būtina grįžti į ankstesnius etapus.

Čia verta dar kartą pabrėžti tai, kas buvo minėta aukščiau – konsultavimo procese svarbios ne tiek schemos (nors reikalingas bendras supratimas ir konsultavimo proceso supratimas), kiek profesinė ir žmogiškoji kompetencija. konsultanto. Jį sudaro daugybė elementų, kurie bus aptarti toliau. Išvardinkime bendras konsultanto taisykles ir gaires, kurios struktūrizuoja konsultavimo procesą ir daro jį veiksmingą:

2. Konsultavimo procese klientas ir konsultantas nuolat keičiasi pagal savo santykius; Psichologiniame konsultavime nėra statiškų situacijų.

5. Siekdamas padėti klientui, konsultantas privalo „sujungti“ visas savo profesines ir asmenines galimybes, tačiau kiekvienu konkrečiu atveju turi nepamiršti, kad jis yra tik žmogus, todėl negali visiškai atsakyti už kitam žmogui, jo gyvenimui ir sunkumams.

7. Kompetentingas konsultantas žino savo profesinės kvalifikacijos lygį ir savo trūkumus, yra atsakingas už etikos taisyklių laikymąsi ir darbą klientų labui.

Nė viena iš psichologinio konsultavimo teorinių orientacijų ar mokyklų neatspindi visų galimų konsultanto ir kliento sąveikos situacijų. Todėl panagrinėkime bendriausią konsultacinio proceso struktūros modelį, vadinamą eklektišku. Šis sisteminis modelis, apimantis šešis glaudžiai susijusius etapus, atspindi universalius bet kokios orientacijos psichologinio konsultavimo ar psichoterapijos bruožus.

Tyrimo problemos. Šiame etape konsultantas užmezga kontaktą (pranešimą) su klientu ir pasiekia abipusį pasitikėjimą: būtina atidžiai klausytis kliento kalbant apie savo sunkumus ir parodyti maksimalų nuoširdumą, empatiją, rūpestingumą, nesiimant vertinimų ir manipuliacijų. Klientas turėtų būti skatinamas nuodugniai apsvarstyti problemas, su kuriomis jis susidūrė, ir įrašyti savo jausmus, savo teiginių turinį ir neverbalinį elgesį.
Dvimatis problemos identifikavimas. Šiame etape konsultantas siekia tiksliai apibūdinti kliento problemas, identifikuodamas tiek emocinius, tiek pažinimo aspektus. Problemos aiškinamos tol, kol klientas ir konsultantas pasiekia vienodą supratimą; problemos apibrėžiamos konkrečiomis sąvokomis. Tikslus problemų nustatymas leidžia suprasti jų priežastis, o kartais nurodo būdus, kaip jas išspręsti. Jei identifikuojant problemas kyla sunkumų ar neaiškumų, reikia grįžti į tyrimo etapą.
Alternatyvų nustatymas. Šiame etape nustatomos ir atvirai aptariamos galimos problemų sprendimo alternatyvos. Naudodamas atviro tipo klausimus, konsultantas skatina klientą įvardyti visus galimus variantus, kurie, jo nuomone, yra tinkami ir realūs, padeda iškelti papildomas alternatyvas, tačiau neprimeta savo sprendimų. Pokalbio metu galite sudaryti rašytinį parinkčių sąrašą, kad jas būtų lengviau palyginti. Reikėtų rasti problemų sprendimo alternatyvų, kuriomis klientas galėtų pasinaudoti tiesiogiai.
Planavimas. Šiame etape atliekamas kritinis pasirinktų sprendimo alternatyvų vertinimas. Konsultantas padeda klientui išsiaiškinti, kurios alternatyvos yra tinkamos ir realios atsižvelgiant į ankstesnę patirtį ir dabartinį norą keistis. Realaus problemų sprendimo plano sukūrimas taip pat turėtų padėti klientui suprasti, kad ne visos problemos yra išsprendžiamos. Kai kurios problemos užtrunka per ilgai; kitus galima išspręsti tik iš dalies sumažinus jų destruktyvų, elgesį trikdantį poveikį. Kalbant apie problemų sprendimą, būtina numatyti, kokiomis priemonėmis ir metodais klientas patikrins pasirinkto sprendimo tikroviškumą (vaidmenų žaidimai, veiksmų „repeticija“ ir kt.).
Veikla. Šiame etape įvyksta nuoseklus problemos sprendimo plano įgyvendinimas. Konsultantas padeda klientui kurti veiklą atsižvelgiant į aplinkybes, laiką, emocines sąnaudas, taip pat suprasti nesėkmės galimybę siekiant tikslų. Klientas turi išmokti, kad dalinė nesėkmė nėra nelaimė, ir toliau įgyvendinti problemos sprendimo planą, visus veiksmus susiejant su galutiniu tikslu.
Įvertinimas ir atsiliepimai. Šiame etape klientas kartu su konsultantu įvertina tikslo pasiekimo lygį (problemos sprendimo laipsnį) ir apibendrina pasiektus rezultatus. Jei reikia, sprendimo planą galima patikslinti. Iškilus naujoms ar giliai paslėptoms problemoms, būtina grįžti į ankstesnius etapus.

Konsultavimo procese svarbios ne tiek diagramos (nors reikalinga bendra idėja ir konsultavimo proceso supratimas), kiek konsultanto profesinė ir žmogiškoji kompetencija. Bendrosios taisyklės ir rekomendacijos konsultantui, kurios struktūrizuoja konsultavimo procesą ir daro jį veiksmingą.