„Apple“ savo vartotojams suteikė patogią ir greitą palaikymo paslaugą. Turėdami bet kurį įmonės produktą, galite skambinti pagalbos telefonu iš savo iPhone ir užduoti įvairius klausimus: nuo tam tikrų klavišų ir mygtukų veikimo tvarkos iki tam tikrų funkcijų nustatymų tvarkos. Taip pat galėsite sužinoti apie naujas įmonės gaminių savybes. Taip pat galite užregistruoti gaminį, sutaisyti įrenginį arba skųstis dėl prasto aptarnavimo. Bendrovė suinteresuota, kad jos klientai visada turėtų patogią ir kokybišką įrangą, galinčią konkuruoti su kitais flagmanais, todėl liūto dalį skiria savo vartotojų aptarnavimui.

Norėdami susisiekti su įmonės atstovu, galite apsilankyti adresu https://support.apple.com ir tiesiogiai susisiekti su specialistu per internetinį pokalbį. Jeigu Jums patogu, galite palikti savo telefono numerį ir operatorius perskambins Jums nustatytu laiku. Jei turite keletą klausimų, ekspertas į viską atsakys ir pasiūlys prieinamus sprendimus. Paslauga savo klientams prieinama bet kuriuo paros metu skirtingos salys.

Be to, jei esate Rusijoje, bet kuriuo metu galite skambinti viena nemokama „Apple“ karštąja linija Rusijos Federacijoje: telefono numeris 8 800 555 6734.

Jei esate Maskvos ar Maskvos srities gyventojas, galite greitai susisiekti su kelių kanalų palaikymo telefonu: 8 495 580 95 57 taikydami jūsų telefono operatoriui taikomą tarifą.

Kodėl jums reikia karštosios linijos paslaugos?

Beje, jei jūsų Apple įrenginys sugenda, palaikymo tarnybai galite pateikti prašymą dėl iPhone, iPad ar Mac kompiuterio remonto. Specialistas kuo greičiau susisieks su jumis, kad išspręstų problemą ir padės susisiekti su artimiausiu „Apple“ įgaliotuoju centru. Juk vienas pagrindinių įmonės darbo principų yra pasitikėjimas ja ir vartotojų palaikymas.

Jei Jus domina informacija apie Apple produktus ir jų įsigijimo detales bei veikimo garantijas, Jūsų paslaugoms yra Apple internetinė parduotuvė, kurioje bet kuriuo metu galite užsisakyti ir gauti programinę įrangą, įdomių aksesuarų, reikalinga įranga. Norėdami įsigyti, turite paskambinti nurodytu numeriu 8-800-333-51-73, galima darbo dienomis nuo 9:00 iki 21:00.

Apple turi platų paslaugų centrų tinklą visame pasaulyje ir visuose žemynuose. Taigi, apsilankę bet kurios įmonės techninės pagalbos svetainėje, rasite interaktyvus žemėlapisšalys su adresais ir telefonų numeriais, pokalbiais bendravimui toje vietoje, kur esate dabar. Pagalbą teikia įmonės specialistai, kurie galės su Jumis bendrauti Jums suprantama kalba.

Jei nuspręsite paskambinti dėl įrenginio problemos, palaikymas bus suteiktas greičiau, jei pirmiausia sužinosite savo įrenginio serijos numerį, nes tai padės optimaliai susisiekti su tinkamas specialistas iš tų paramos.

Esant poreikiui, yra ir patogus pagalbos prašymas internetu, po kurio su jumis susisieks ekspertas.

Ką dar galite sužinoti iš paramos?

Specialistų palaikymo tarnyboje galite sužinoti apie būdus papildoma paslauga, taip pat sužinokite, ar jūsų iPhone ar planšetiniam kompiuteriui vis dar galioja garantija, pirmiausia įvesdami įrenginio serijos numerį. „AppleCare Protection Plan“ suteikia techninę pagalbą telefonu ir prieigą prie papildomų „Apple“ palaikymo paslaugų.

Pagrindinė AppleCare apsaugos plano savybė yra ta, kad jis suteikia papildomų teisių visiems vartotojams: papildomos paslaugų priežiūra universalus palaikymas, programinės įrangos produktų priežiūra. Įrenginio techninės įrangos garantiją galima gauti pagal AppleCare apsaugos planą iki 3 metų, o tai savo ruožtu yra pigesnė nei atsarginių dalių kaina ir apmokėjimas už darbą, kurį atliko Apple įgalioti ekspertai. pasaulis.

Pagal AppleCare Protection Plan programą tokie produktai kaip MAC kompiuteriai, moduliai, laisvosios kreipties atmintis, priedai, baterijos, diskai, AirPort4 įrenginiai.

Dažnai klientai skambina į servisą, nes jiems reikia pagalbos – pamiršo savo iPhone, iPad ar iPod touch slaptažodį arba dar blogiau, kai įrenginys užrakintas.

Jei turite problemų, pavyzdžiui, pametėte savo iPhone, jis buvo pavogtas iš jūsų arba radote kažkieno kito iPhone, galite ne tik kreiptis į policiją, bet ir apie tai pranešti tarnybai, o techninė pagalba padės užblokuoti jūsų duomenis. pagal iPhone serijos numerio ID arba suraskite išmaniojo telefono savininką. Ten taip pat bus pasakojama apie „Find iPhone“ funkcijos „Apple“ įrenginiams galimybes.

Kiekvieną savaitę Apple aukščiausio lygio vadovai daro rimtus pareiškimus, Apple pasaulyje nuolat vyksta kažkas. Bet ką daryti, jei pažvelgtumėte į įmonės vidų iš kitos pusės, iš paprastų darbuotojų pusės? Pavyko susisiekti su vienu iš „Apple“ artimų žmonių (jis įmonėje nedirba, bet paprašė savo pavardę palikti užkulisiuose) ir pasiteiravome apie darbo brangiausioje pasaulio įmonėje ypatumus.

Paaiškėjo, kad Rusijos parama turi keturis skyrius, kurių kiekviename yra beveik šimtas žmonių, visi jie yra skirtingose ​​ES šalyse. Šie skyriai išskirtinai skirti palaikyti iOS naudotojus. Jie aptarnauja visus, kurie kalba rusiškai ir skambina Maskvos numeriu. Jei skambina net iš Monrealio, padeda ir jam.

Pasitaiko ir ekstremalių situacijų – pavyzdžiui, vartotojui sukurti Apple ID užtrunka 2 valandas, tada ieškoma programoje, laukiama, kol ji bus įkelta. Žmonės, kurie „staiga“ prarado kontaktus ir kalendorius, dažnai kreipiasi į mus, norėdami sužinoti savo telefono būklę (ar jis naujas, ar su garantija, PCT). Dažniausiai kvailų prašymų nebūna.

Pagalba naudoja 21,5 colio iMac įvairių konfigūracijų. Užteks galingi prietaisai. Darbo grafikas derinamas iš anksto, atsižvelgiant į darbuotojo pageidavimus. Visi darbuotojai yra rusai, net pokalbio metu tikrina savo rusų kalbos mokėjimo lygį. Na, žinoma, reikia mokėti anglų kalbą.

Veikimui naudojama speciali iLog programa. Tai palankiai palyginama su „Salesforce“, „Oracle“ ir net SAP. Jis, kaip ir bet kuris Apple programinės įrangos produktas, išsiskiria intuityviu paprastumu ir universalumu: įvedate atvejo (situacijos) pavadinimą ir tuo pačiu realiu laiku rodo straipsniai apie problemos sprendimą.

Naudodami iLog galite vienu paspaudimu atsijungti nuo operatoriaus, gauti duomenis apie įrenginį, įskaitant visą jo remonto istoriją, ir naudoti diagnostiką, kad sužinotumėte, kas šiuo metu su juo negerai: Detali informacija apie bet kurį komponentą. Vartotojas gali paimti ir išjungti „FaceTime“ naudodamas kitą programą: „iCloud Support App“. Išjunkite „iMessage“, „FaceTime“, „Keychain“ ir pan. Bet tiesą pasakius, palaikymas nemato jokių vartotojo duomenų, kurie jiems neturėtų rūpėti: mato kiek nuotraukų, kiek kontaktų ir pan., bet ne pačių nuotraukų ir kontaktų.

Neįmanoma sekti įrenginio net žinant vartotojui. Jei Apple ID pavogtas, palaikymo komanda ieško, kas su juo negerai, ir užduoda klausimus, kad patikrintų skambinančiojo tapatybę. Jei viskas gerai, tada laiškas siunčiamas į nurodytą pašto dėžutę. Jei vagis net pats pakeičia Apple ID, visa tai matoma ir greitai užfiksuojama. Taigi jie neturi šansų.

Skambučių skaičius priklauso nuo dienos: penktadienis tylus, visi atsivertę telefonus veržiasi į kaimą „kepti mėsos“. Pirmadienį jis išparduotas – visi prisimena savo telefonus. Jei imtume vidurkį – 10 skambučių per dieną vienam žmogui.

Vidutiniškai Apple pagalbos darbuotojai uždirba nuo 1 000 iki 3 000 EUR, priklausomai nuo šalies ir patirties. Apie Android įrenginių draudimą – kiekvienas gali laisvai rinktis, kas jam labiausiai patinka. Daugelis darbuotojų naudojasi „Android“ išmaniaisiais telefonais ir jaučiasi puikiai.

Išleidus „iOS 9“, palaikymo užklausų padaugėjo – daug užklausų iš tų, kurie įsivaizduoja save dizaineriais ir inžinieriais ir pateikia nurodymus, kaip taisyti tam tikras klaidas. Operacinė sistema. Tačiau šiuo atveju yra ir skundų: pavyzdžiui, iOS 9.0.1 buvo išleista dėl klaidos, dėl kurios atnaujinant įrenginį užšalo iPhone.

Mes ir toliau žvelgsime į „Apple“ užkulisius, nes bus daugiau.

Maskvoje yra tik 11 „Apple“ įgaliotų paslaugų centrų, tačiau jų adresų nerasite nei oficialioje svetainėje, nei „Yandex“ ir „Google“ paieškose. Iš 10 svetainių tik viena bus tikrai oficiali, nors ji bus nurodyta visose. „Slaptą“ informaciją gali atskleisti „Apple“ techninės pagalbos operatorius ir tik po dešimties minučių pokalbio, o tai nėra labai patogu.

Smulkūs įlenkimai, įbrėžimai, klastojimo pėdsakai – visa tai yra pagrindas paskelbti Apple įrenginiui nebegarantinį ir išrašyti sąskaitą už remontą, nors tikrai oficialus servisas įtaisą priimtų pagal garantiją. Jei dėklui netaikoma garantija, pavyzdžiui, sugedęs ar užlietas iPhone, tada be jūsų žinios jis pagamintas pagal garantiją. Tada jie perduoda jį įgaliotam servisui nemokamas remontas arba keisti į naują, po to sumokate už "remontą".

Liūdniausia, kad po apsilankymo netikrame aptarnavimo centre jie gali atsisakyti teikti garantinį aptarnavimą oficialiame aptarnavimo centre, nes įtaisas gali būti sugadintas po nekvalifikuotos analizės.

1. https://service-pro.ru/ Dmitrovskaya, g. Novodmitrovskaya, 1, 13 ir metro stotis Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, pastatas 2, prekybos centras Forum, 2 aukštas.
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Polya g., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ metro stotis Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospektas 36 pastatas
4. https://brobrolab.ru Paveletskaya g. Derbenevskaya 1 ir metro stotis Aeroport, Chodynsky blvd., 4. Prekybos centras "Aviapark", 4 aukštas, parduotuvė "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ metro stotis Lubyanka, Novaya Ploshchad, Nr. 10 ir metro stotis Varshavskaya, Chongarsky Blvd., Nr
6. http://www.modernservice.ru/ m., Begovaya, g. Begovaya, 7 ir metro stotis Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 ir metro stotis Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video parduotuvė
7. http://cepco.ru/ m. Preobraženskaja aikštė, Kolodezny juosta, 3 korpusas, 25 korpusas
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, g. Petrovka, 2 ir metro stotis Lubyanka g. Nikolkaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ Barrikadnaya, g. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 ir m universitetas, Lomonosovskio prospektas, 25 bldg. 2 ir m. Majakovskaja, g. Tverskaya, 24 bldg.

Sveiki! Šiandien skųsimės. Tikrai, kodėl jie prarado visą baimę „Apple“? Ar jie gali daryti ką nori? Ne taip! Jei reikės, eisime iki pat Tim Cook (įmonės generalinis direktorius)! Žinoma, nebus įmanoma bendrauti asmeniškai, Timas yra užsiėmęs žmogus - kada jis turėtų kalbėtis? Bet labai įmanoma išsiųsti laišką – privalai jį perskaityti ir imtis veiksmų. Ar jis vis dėlto vadovauja, ar ne?

Žinoma, visa tai yra juokeliai ir juokeliai, bet tikrai - kartais norisi nuoširdžiai „išmesti“ kelis piktus žodžius, skirtus: paslaugų centrui, programai, programai, žaidimui ir dar žino kiek kitokių komentarų. gali būti? Išsiaiškinkime, kaip ir, svarbiausia, kur parašyti skundą „Apple“? Pirmyn!

Štai visi būdai, kaip palikti skundą ir išreikšti savo nepasitenkinimą.

Techninė pagalba

Tiesą sakant, pagalbos operatoriai užsiima ne tik konsultacijomis - per juos galite palikti skundą paslaugų centras, programa ir iš tikrųjų viskas, kas kažkaip susiję su Apple.

Negaliu pasakyti, koks šis metodas yra produktyvus – niekada negirdėjau apie drastiškas priemones susisiekus su technine pagalba. Tačiau į jūsų informaciją beveik neabejotinai bus atsižvelgta, o tai nėra blogai. Be to, operatoriai visada rekomenduos kokį nors problemos sprendimą ir nepaliks jūsų be patarimo. Taigi skambinkite, rašykite ir kalbėkitės.

Kaip susisiekti su palaikymo tarnyba? Jau rašiau apie tai, todėl nekartosiu - .

Beje, pokalbio pabaigoje gausite el. laišką, kuriame įvertinsite paslaugų kokybę.

Taigi, jei jūsų Apple techninis palaikymas kokiu nors būdu netenkina, galite tuo skųstis bendraudami su šiuo laišku.

Palikite atsiliepimą apie Apple ir jos produktus

Taip pat geras pasirinkimas išlieti sielą. Tiesa, dažniausiai pokalbis bus vienpusis, nes „Apple“ oficialioje svetainėje perspėja:

Papasakok apie mus. Pasirinkite norimą apžvalgos kategoriją (perskaitome viską, bet negalime atsakyti visais atvejais).

Na, jei jie skaitys, tada mes rašysime. Galite palikti atsiliepimą:

1. Apie bet kurį Apple produktą (iPhone, iPad, Programėlių parduotuvė, iMessage, Mac, Apple Pay, Music ir kt.). Pasirinkimas tiesiog didžiulis – yra beveik visko.
2. Apie įmonės svetainę.
3. Apie įrankius ir klaidas kuriant programinės įrangos produktus (atsiliepimai iš kūrėjo).

Kaip tai padaryti:

Vienintelis neigiamas dalykas yra tai, kad reikia parašyti Anglų kalba. Bet jūs visada galite naudoti kai kuriuos internetinis vertėjas, Tiesa?

Parašykite laišką Timui Cookui

Dabar visi priešai gaus tai, ko nusipelnė! Niekam nesiskųsime, o tiesiogiai generaliniam direktoriui Apple kompanija. Įdomiausia tai, kad Timas Cookas periodiškai pareiškia, kad skaito absoliučiai visus laiškus, kuriuos gauna.

Žinoma, vargu ar tai yra visiška tiesa. Tikrai yra ypatingi žmonės kurie dirba su tokia korespondencija, o Timą pasiekia tik patys svarbiausi prašymai.

Bet! Tai nereiškia, kad jums nereikia rašyti - vis tiek yra tokių laiškų rezultatas.

• Pirma, visada malonu žinoti, kad jūsų skundas buvo išsiųstas svarbiausiam įmonės asmeniui.
• Antra, po kurio laiko Apple darbuotojas gali susisiekti su jumis ir jis sąžiningai bandys išspręsti problemą.
• Trečia, jei jums labai pasiseks, Timas jums atsakys asmeniškai. Nežinau, kas turi nutikti, kad kažkas panašaus įvyktų, bet... jūs niekada nežinote?

Kur turėčiau rašyti?Čia yra elektroninis Pašto dėžutė Timas Cookas: [apsaugotas el. paštas]

Galbūt tai yra visi pagrindiniai būdai skųstis „Apple“. Bet jūs turite atsiminti apie kitas parinktis:

1. Galite rašyti į socialinė žiniasklaida. Pavyzdžiui, tas pats Timas Cookas turi paskyrą Twitter (@tim_cook).
2. Turite klausimų apie bet kokią programą ar programą? Pasinaudokite atsiliepimais App Store! Kūrėjai dažnai į juos atsako.
3. Ir galų gale jūs esate internete. Ir tai yra didžiulė platforma išreikšti savo nuomonę.

Pagrindinis dalykas visuose šiuose skunduose yra stengtis būti teisingam, o ne keikti visus į kairę ir į dešinę. Esame kultūringi žmonės. Ar tai tiesa?:)