Temos aktualumas. Dabartinės turizmo plėtros tendencijos rodo, kad didėja jo įtaka tiek visai pasaulio ekonomikai, tiek atskirų šalių ir regionų ekonomikai. Turizmas yra didelis šalies ūkio sektorius, kurio veikla, viena vertus, yra skirta tenkinti specifinius gyventojų poreikius keliaujant ir poilsiaujant, kita vertus, gali užtikrinti regiono ekonomikos augimą. ekonomika.

Sukūrus stiprų prekės ženklą su daug nuosavo kapitalo įmonei suteikiama tam tikrų pranašumų. Visų pirma, tai didina klientų įsipareigojimą, mažina prekės ženklo pažeidžiamumą konkurentų veiksmams ar rinkos krizės sąlygomis, didina maržas, sukuria palankesnį klientų atsaką į kainų didėjimą ar mažėjimą, stiprina prekybinį ar tarpininkų bendradarbiavimą, padeda didinti įmonės veiklos efektyvumą. rinkodaros komunikacijos, taip pat atveria licencijavimo ir prekės ženklo plėtros perspektyvas.

Aršios konkurencijos sąlygomis net ir žinomoms įmonėms tenka gana sudėtinga užduotis: kaip išlaikyti savo pozicijas rinkoje ir išlaikyti veiklos efektyvumą. Paprastai organizacijų vadovybė, siekdama įgyvendinti kainų konkurenciją, vykdo daugybę rinkos dalies didinimo, kaštų mažinimo priemonių ir daugelį kitų. Tačiau dažnai to neužtenka norint išgyventi.

Daugelis ekspertų vis labiau linkę prie išvados, kad pagrindinis daugelio įmonių sėkmės veiksnys yra vartotojų lojalumas, kitaip tariant, jų lojalumas. Aukščiausias vartotojų lojalumo (atsidavimo) laipsnis yra beveik fanatiška pagarba prekės ženklui.

Apskritai turistinių prekių ženklų kūrimas yra vertinamas kaip visapusiška investicija į teritorijos rekreacinį potencialą. Tai apima ir informacinio lauko formavimą, ir infrastruktūros sukūrimą, naujų paslaugų kokybės standartų įvedimą, personalo mokymą ir pažangųjį mokymą. Šių procesų efektyvumas rinkos sąlygomis visų pirma priklauso nuo kryptingo kelionių organizatorių darbo.

Darbo tikslas – turizmo prekės ženklo rinkodaros tyrimas kelionių agentūros „Avotour“ pavyzdžiu.

Tyrimo objektas – kelionių agentūros „AvoTour“ prekės ženklo ypatybės.

Tyrimo objektas – prekės ženklas turizmo sektoriuje.

Tyrimo tikslai buvo:

• A) esminių prekės ženklo koncepcijos savybių svarstymas;
• B) prekės ženklo kūrimo ir valdymo technologijos charakteristikos;
• C) prekės ženklo poreikio turizmo srityje pagrindimas;
• D) konkurencingo prekės ženklo formavimo turizmo industrijoje principų analizė;
• D) marketingo tyrimų sričių turizmo versle nustatymas;
• E) kelionių agentūros „AvoTour“, Kijevas, prekės ženklo tyrimas.

Tradiciškai prekės ženklo kūrimui naudojamas kiekybinis (masinis tyrimas) ir kokybinis (fokusinės grupės, giluminiai interviu ir kt.) tyrimo metodai. Tačiau bandymai juos sujungti, t. y. identifikuoti gilias, nesąmoningas vartotojų sąmonės ypatybes, naudojant kiekybines jų vertinimo priemones, atrodo daug žadančios. Tokios kombinacijos galimybę suteikia vienas iš projekcinių tyrimo metodų – semantinio diferencialo metodas.

Kalbėdami apie „prekės ženklo“ sąvoką, turėtumėte atkreipti dėmesį į jos paskirtį, kitaip tariant, į tai, kaip žmogus suvokia joje esančią informaciją. Prekės ženklas turi kelti asociacijas su produktu, būti tam tikru jo esmės įsikūnijimu, atspindėti jo paskirtį ir turėti ypatingą, produktui būdingą prasmę. Todėl prekės ženklas šiuolaikinėmis sąlygomis yra viena iš pagrindinių rinkodaros sąvokų. Prekė suvokiama per prekės ženklą atitinkamai, prekės ženklas turi atspindėti prekės savybes, jo kokybę, kad vartotojui analizuojant susidarytų teigiamas paties prekės įvaizdis. Ryškus ir lengvai įsimenamas prekės ženklas bus sėkmingesnis nei sudėtingas ir painus.

„Prekės ženklo“ sąvoka yra labai plati ir apima visas prekės savybes, tokias kaip pavadinimas, istorija, reputacija, pakuotė, kaina – visas kompleksas atskirų sąvokų, kurios galiausiai formuoja prekės įspūdį. Dėl prekės ženklo jis gali lengvai pasikeisti, tačiau produktas išlieka toks pat. Kitaip tariant, prekės ženklas – tai sistema, kuri identifikuoja produktą, o prekės ženklo kūrimo veikla vadinama prekės ženklo kūrimu.

Prekės kūrimas – tai rinkodara, kuria siekiama sudaryti vartotojui palankų įspūdį apie prekę, kuriai suteiktas prekės ženklas.

Prekės ženklas sukuria ypatingą prekės įvaizdį, išskiria jį iš pilkosios alternatyvių produktų masės ir sukuria konkurencijos galimybę. Įmonės, turinčios firminius produktus, yra daug sėkmingesnės nei konkurentų, jų klientų segmentas yra daug platesnis.

Pats žodis „prekės ženklas“ reiškia „klasė“, „kokybė“. Jis skirtas išlikti žmogaus galvoje, „šaukti“ apie gaminio išskirtinumą, sukeldamas teigiamas emocijas.

Prekės ženklas yra pavadinimas ir kartu terminas bei ženklas, simbolis ar bet kokia kita vertybė, kuri identifikuoja vieno pardavėjo prekes ar paslaugas, išskiria jas nuo kitų tų pačių pardavėjų prekių ar paslaugų – tokį apibrėžimą pateikia Amerikos rinkodara. asociacija.

Prekės ženklo esmė – pasiekti vartotojų lojalumą siūlomam prekės ženklui. Būtent šio lojalumo buvimas, tai yra palankus vartotojų požiūris į tam tikrą įmonę ar produktą, yra stabilios pardavimų apimties pagrindas. O tai savo ruožtu yra strateginis įmonės sėkmės rodiklis.

Kliento lojalumo laipsnis apibūdinamas jo įsipareigojimu konkrečiam prekės ženklui ir paprastai matuojamas pakartotinių prekės pirkimų skaičiumi. Aukščiausia vartotojų lojalumo forma yra fanatiška pagarba prekės ženklui – produktui, kurį vartotojai renkasi ir įsigyja nesivadovaujant „kainos ir kokybės“ principais.

Tačiau prieš vartotojui parodant lojalumą ir susidomėjimą siūloma preke ar paslauga, produktas turi būti pristatytas tikslinei auditorijai. Šis procesas vykdomas naudojant tam tikras technikas, metodus ir būdus, kurie leidžia ne tik formuoti prekės ženklo įvaizdį vartotojų mintyse, bet ir padėti pirkėjui suvokti funkcinius ir emocinius prekės elementus. Šiame kontekste prekės ženklas padeda pirkėjui pagreitinti prekės pasirinkimą ir apsisprendimą jį įsigyti. Savo ruožtu, išskirtinės prekės ženklo savybės yra šios:

• - jo pagrindinis turinys;
• - funkcinės ir emocinės asociacijos, kurias išreiškia klientai ir potencialūs klientai
• - žodinė prekės ženklo dalis arba žodinis prekės ženklas
• - vizualinis prekės ženklo įvaizdis, suformuotas reklamuojant pirkėjo suvokimą
• - prekės ženklo žinomumo lygis tarp pirkėjo, prekės ženklo stiprumas
• - apibendrintas prekės ženklo savybių rinkinys, apibūdinantis jo individualumą
• - išlaidų sąmatos, rodikliai
• - prekės ženklo reklamavimo laipsnis
• - prekės ženklo įsitraukimo į tikslinę auditoriją ir atskirus jos segmentus laipsnį

Išvardintos charakteristikos atspindi kuriamo prekės ženklo sėkmės lygį, nepaisant to, kad kuo aukščiau charakteristikos vertinamos, tuo sėkmingiau kuriamas prekės – prekės ženklo įvaizdis.

Prekės ženklo kūrimo ir valdymo technologija

Jei prekė nesugeba patenkinti vartotojo, tai bet koks, net ir pats išradingiausias jam sukurtas prekės ženklas yra pasmerktas žlugti, todėl prekės ženklo prekė turi atitikti kokybę, kurią jam žada prekės ženklas.

Prekės ženklo kūrimas – tai kūrybiškumas, pagrįstas giliomis rinkos žiniomis. Prekės ženklo kūrimo procesas yra gana sudėtingas, o klaidos kaina gali būti tiesiog astronominė, todėl daugelis didelių kompanijų nori to nedaryti pačios, o perduoti prekės ženklo kūrimą profesionaliai šios srities įmonei.

Prekės ženklo kūrimo procesą sudaro šie etapai:

• A) Prekės ženklo pozicionavimas;
• B)Prekės ženklo strategijos kūrimas;
• C) Turinio, prekės ženklo idėjų kūrimas;
• D) Prekių ženklų analizė ir prekių ženklų paieška.

Darbo su bet kuriuo prekės ženklu pradžia yra jo padėtis rinkoje. Prekės ženklo pozicionavimas – tai prekės ženklo užimama vieta rinkoje konkurentų atžvilgiu, taip pat vartotojų poreikių ir suvokimo visuma; prekės ženklo asmenybės dalis, kurią reikėtų aktyviai panaudoti norint išsiskirti iš konkurentų. Atitinkamai, prekės ženklo pozicija yra vieta, kurią prekės ženklas užima tikslinės auditorijos mintyse konkurentų atžvilgiu. Jame dėmesys sutelkiamas į stipriąsias prekės ženklo savybes, kurios išskiria jį iš konkurentų. Sėkmingas pozicionavimas leidžia ne tik nustatyti savo produkto vietą rinkoje, bet ir suteikti jam papildomą konkurencinį pranašumą

Pozicijos nustatymas yra argumentas, galintis ne tik paskatinti vartotoją pirkti, bet ir padėti jam pajusti pasitenkinimą dėl naudojimo.

Pagrindinė prekės ženklo pozicionavimo užduotis – rasti atsakymus į tokius klausimus kaip: kam kuriamas prekės ženklas? Kodėl, kokią naudą gaus vartotojas iš šio prekės ženklo? Kam reikalingas šis prekės ženklas? Nuo kokio konkuruojančio produkto šis prekės ženklas turėtų apsaugoti įmonę?

Kitas prekės ženklo kūrimo etapas – prekės ženklo strategijos kūrimas, t.y. strateginė programa, kurią įmonė naudoja prekės ženklo nuosavybei sukurti. Strategija nulemia: kas yra tikslinė auditorija? Ką turėtumėte pažadėti šiai publikai? Kaip galite pagrįsti šį pažadą pirkėjui? Kokį įspūdį vartotojui turėtų susidaryti prekės ženklas?

Strateginis prekės ženklo planavimas turi būti atliekamas naudojant metodus, kurie nustato, kaip gaminys gaminamas, įvardijamas, klasifikuojamas, rodomas ir reklamuojamas.

Kitame etape vykdomas turinio ir prekės ženklo idėjų kūrimas. Pagrindinė prekės ženklo idėja turėtų atspindėti pažadą, jo pranašumų pasiūlą. Norint sukurti unikalų prekės ženklą, reikia kuo daugiau žinoti apie produktą ir jo gamintoją, viską, kas susiję su prekės panaudojimu šioje ir susijusiose pramonės šakose. Prekės ženklo idėja turėtų sudominti ir sužavėti pirkėją, atkreipti jo dėmesį į prekės ženklą ir produktą.

Paskutinis prekės ženklo kūrimo etapas yra prekės ženklo analizė ir prekės ženklo pavadinimo suradimas. Prekės ženklas yra simbolis, kuris, susiedamas su preke ar paslauga, suteikia vartotojui informaciją apie prekę ir jos vartotojiškas savybes. Klientai patikina, kad įsigiję prekę jie gaus tokią pat kokybę kaip ir anksčiau. Be to, prekės ženklas suteikia galimybę pristatyti rinkai naujus produktus ir daryti įtaką mažmenininkams.

Vidaus turistų srautas ir toliau augs 2016 m. Tokią prognozę per turizmui skirtą „vyriausybinę valandą“ pristatė Rusijos kultūros ministras Vladimiras Medinskis. Jis pažymėjo, kad 2013 metais vidaus turistų srautas siekė 29 mln. kelionių, 2014 metais – 40 mln., 2015 metais – 50 mln.

„Būtų neapgalvota vietinio turizmo augimą aiškinti tik rublio kursu ir Egipto bei Turkijos uždarymu. Esmė ta, kad mūsų svetingumo infrastruktūra tikrai kokybiškai pagerėjo“, – pažymėjo Vladimiras Medinskis.

Taip pat per pastaruosius dvejus metus vidaus rinkoje įvyko turistų persiorientavimas iš savarankiškų atostogų į organizuotas. Dabar kas ketvirta parduota kelionė į Rusiją yra pilnavertis kelionių paketas, į kurį įeina kelionės lėktuvu, pervežimas, apgyvendinimas ir maitinimas.

„Prieš dvejus metus į vidaus rinką atėjo didžiausi kelionių organizatoriai, kurie anksčiau daugiausia specializuojasi kelionių į užsienį organizavime , parduota visų kelionių paketų – tai yra apie 600 tūkst. – Šiais metais, sprendžiant iš išankstinių užsakymų dinamikos, teigiama tendencija išliks Visa tai daro atostogas Rusijoje dar labiau prieinamas plačiajai auditorijai“, – pažymėjo Federalinės turizmo agentūros vadovas Olegas Safonovas.

Atostogų paklausos augimą Rusijoje palengvina modernios turizmo infrastruktūros sukūrimas, kuris yra Federalinės tikslinės vietinio ir atvykstamojo turizmo plėtros programos įgyvendinimo dalis. Iš viso federalinė tikslinė programa numato 154 pagalbinės infrastruktūros objektų statybą 26 regionuose. Iki šiol pastatyti 76, iš jų 55 jau pradėti eksploatuoti, pastatytas ir atidavimo laukia 21 objektas, dar 78 statomi.

Siekdama plėtoti vietinį ir atvykstamąjį turizmą, Rostourism užtikrino įstatymo „Dėl tam tikrų Rusijos Federacijos teisės aktų pakeitimų, siekiant sustiprinti turizmo rinkos dalyvių atsakomybę ir padidinti turizmo rinkos teisinės apsaugos lygį“ parengimą ir priėmimą. turistų, keliaujančių už Rusijos Federacijos teritorijos ribų“, skirta ginti į užsienį keliaujančių rusų interesus.

Pagal naująjį įstatymą, rusai, perkantys keliones, turi gauti bilietus į abi puses ir viešbučio rezervacijos dokumentą iš kelionių organizatoriaus ne vėliau kaip likus 24 valandoms iki kelionės pradžios. Įstatymu sugriežtinti ir reikalavimai kelionių įmonių vadovams: dabar kelionių agentūroms negali būti vadovaujami asmenys, turintys nepanaikintą ar nepanaikintą teistumą. Be to, pakeista asociacijos „Turpomosch“ kompensacijų fondo formavimo tvarka, sukurtas kelionių organizatorių asmeninės atsakomybės fondas, įtraukta nuostata dėl kelionių agentūrų registro kūrimo. Visos šios priemonės turėtų padidinti Rusijos turistų apsaugos lygį.

Kita svarbi užduotis Rusijos vidaus turizmo plėtros požiūriu yra gerinti turizmo paslaugų kokybės standartus. Jo sprendimą visų pirma palengvins apgyvendinimo įstaigų klasifikavimas, kuris taps privalomas, sėkmingos viešbučių sertifikavimo Sočyje patirties skleidimas olimpinių žaidynių išvakarėse kituose šalies regionuose, taip pat kelionių gidų atestavimas.

Taip pat, siekdama pagerinti turistų aptarnavimo kokybę, Rosturizmas organizuoja mokymus svetingumo specialistams. Pernai per įvairias edukacines programas kvalifikaciją kėlė 5 tūkst. žmonių, šiemet, kaip ir tikėtasi, profesinį perkvalifikavimą atliks 7 tūkst.

Vienas iš šiuolaikinio turizmo plėtros bruožų – netolygus tarptautinių turistų srautų pasiskirstymas skirtinguose regionuose ir šalyse. Tuo pačiu metu 20-30% visų į užsienį keliaujančių žmonių yra masiniai arba grupiniai turistai, o likusieji 70-80% yra pavieniai turistai, daugiausia keliaujantys į kaimynines šalis.

Pastaraisiais metais įvyko pokyčių masinio turizmo naudai, o tai yra šių veiksnių įtakos pasekmė:
- Padidėjęs laisvas laikas;
— Sumažėjusios oro susisiekimo kainos;
— Didinti užsakomųjų skrydžių skaičių turistų, keliaujančių grupėmis, patogumui;
— Didėjantis kelionių organizatorių susidomėjimas masiniu turizmu kaip verslu, duodančiu didelį pelną;
— Naujų ekonomiškai naudingų krypčių paieška;
— Darbo vietų skaičiaus didinimas masinio turizmo srityje;
— Turistų, keliaujančių autobusais, skaičius dėl žemos kelionių paketo kainos.

Masinio turizmo raidos tendencijose galima pastebėti: individualus turizmas (turizmo tikslais savarankiškai keliaujantys turistai) auga lėčiau nei masinis.

Nors individualiai atostogas planuojantys turistai turi tam tikrų privalumų, tačiau tokias keliones tolimu atstumu įgyvendinti gana sunku, o individualių programų kaina yra didelė.

Kelionių rekreaciniais tikslais apimtys auga, palyginti su verslo turizmo apimtimis. Pavyzdžiui, jei XX amžiaus 70-aisiais. Kol tarptautinėje turizmo rinkoje dominavo verslo segmentas, dabar santykis pasikeitė rekreacinio turizmo naudai: 60% turistų keliauja laisvalaikiu ir tik 40% verslo reikalais. Prognozuojama, kad turizmas vystysis didėjant poilsiautojų skaičiui, nors verslo turizmas bus svarbus visam pasaulio turizmui.

Visose ekonomiškai išsivysčiusiose šalyse darbuotojai gauna mokamas atostogas, ilgėja ir jų trukmė. Pavyzdžiui, Japonijoje daugelio kategorijų darbuotojai turi 7 savaites atostogų per metus, todėl galima keliauti ilgą laiką.

Viešnagės trukmę pailgina ir vyresni turistai bei pensininkai, ypač iš šalių, kuriose pensijų pakanka, kad galėtų keliauti į užsienį. Vyresnio amžiaus grupė ypač domina kelionių organizatorius, nes šie žmonės turi daugiau laisvo laiko ir turi suaugusių vaikų.

Tuo pačiu metu pasauliniame turizme daugėja trumpalaikių kelionių savaitgaliams arba dviem ar trims naktims. juos renkasi jaunieji turistai, kurie bando keliauti keletą dienų neleisdami ilgų pertraukų darbe.

Klientų poreikiai paslaugoms taip pat auga. Tai pasireiškia tuo, kad turistai vis dažniau keliauja, atpažįsta modernias paslaugas ir reikalauja daugiau komforto.

Didėja gyventojų mobilumas. Daugelis žmonių turi savo automobilius, kuriais lengvai keliauja. Išlaidos turistams keliaujant didėja.

Šiais laikais populiarios netradicinės apgyvendinimo įstaigos: kalnų nameliai, medžioklės nameliai, vasarnamiai ir kt.
Kelionių organizatoriai patiria didelę konkurenciją su oro linijų bendrovėmis, kurios pradėjo pardavinėti savo keliones, derindamos lėktuvų bilietus su tiesioginių kelionių paslaugų teikėjų paslaugomis (viešbučiai, kelionių agentūros ir kt.), leidžiančios oro transporto bendrovėms pasiūlyti keliones konkurencingomis kainomis. Tai gali kiek susilpninti kelionių organizatorių pozicijas rinkoje ir sumažinti jų pardavimų dalį. Kelionių organizatorių padėtis taip pat gali susilpnėti, nes vartotojų poreikiai keičiasi siekiant didesnio savarankiškumo ir individualių kelionių, o ne masinių grupinių kelionių.

Išaugo psichologinių veiksnių svarba. Norint sėkmingai dirbti turizmo versle, reikia išmokti užmegzti emocinį kontaktą su klientais. Svetingumo pramonė reikalauja draugiškų darbuotojų. Draugiškumas yra profesionalumo turizmo industrijoje pagrindas. Jeigu žmogus bijo skraidyti, vadinasi, ji negalės dirbti aviacijoje. Jei žmogus neturi natūralaus gerumo, ji neturėtų dirbti svetingumo pramonėje.
Turizmo produktas tampa vis reiklesnis. Kuriamos naujos gastronominės koncepcijos. Daug dėmesio skiriama smulkmenoms ir dalykams, kurie nėra tiesiogiai susiję su apgyvendinimo įstaigomis ar ekskursijomis.
Žmonės sunkiai dirba ištisus metus, todėl per atostogas nenori apsiriboti. Keičiasi viešbučių architektūra, gerėja komfortas ir aptarnavimas. Kuriamos parko zonos.

Kiekviena įmonė, miestas, vietovė ir net šalis turi savo įvaizdį ir reputaciją. Pavyzdžiui, Italija – spagečių šalis, Suomija – Kalėdų Senelio gimtinė, Paryžius – meilės miestas. Vaizdo kūrimas yra ilgas, nuoseklus procesas. Kas pirktų prastos reputacijos viešbutį? Norint sėkmingai dirbti, reikia gero šalies, miesto, viešbučio įvaizdžio ir nuolatinio darbo jį išlaikyti.

XX amžiaus pabaigoje. Tarptautinėje turizmo rinkoje įvyko didelių pokyčių, atsirado naujų madingų turistinių regionų ir dėl to sustiprėjo konkurencija. Šie nauji turistiniai regionai apima Pietryčių Azijos šalis: Vietnamą, Kambodžą, Laosą, taip pat kai kurias buvusias Sovietų Sąjungos respublikas, Lotynų Amerikoje – Čilę; Afrikoje – Pietų Afrika. Vietnamas tampa populiaria atostogų kryptimi, kur rimtai investuojama į atvykstamojo turizmo sritį. Net ir Japonija, kuri kažkada buvo laikyta turistų generuojančia šalimi, pradeda traukti vis daugiau dėmesio, o dabar turizmas plūsta ne tik iš Japonijos, bet ir į Japoniją.
Kai kurie turistiniai regionai siūlo gana aukštą paslaugų lygį. Daugelio šalių vadovybė rimtai dalyvauja turizmo plėtros programose, rimtai investuojama į pramogų parkų, naujų atrakcionų ir madingų atrakcionų kūrimą.

XXI amžiaus pradžioje. Pasaulinė turizmo pramonė susiduria su opia rekreacinių išteklių išsaugojimo ir plėtros problema – neįkainojama gamtos dovana, su kuria reikia elgtis atsargiai, kad žmonija galėtų džiaugtis šia dovana trečiajame tūkstantmetyje. Norint maksimaliai išnaudoti rekreacinius išteklius, būtina pasiekti pusiausvyrą tarp padidėjusios šių išteklių paklausos ir palankiausių sąlygų jiems naudoti sukūrimo.

Žmonėms patrauklūs gamtos peizažai, švarios upės ar vandens telkiniai, oras, miškai. Todėl patraukliausiose vietose daugėja viešbučių, poilsio namų ir kitų pastatų, o tai tam tikru mastu neigiamai veikia gamtos kraštovaizdį.

Pasaulio turizmo organizacija ir JT Aplinkos komisija bendroje 1982 m. liepos 1 d. deklaracijoje pabrėžė būtinybę sukurti balansą tarp turizmo ir aplinkosaugos galimybių.
Belgijos Lamanšo sąsiaurio pakrantės netoli Ostendės aplinkos sunaikinimą sukėlė daugybė viešbučių 62 km ilgio pakrantėje.

Viena populiariausių atostogų krypčių – Havajų salos, turinčios unikalių gamtos ir klimato išteklių. Havajų salų grupės geografinė padėtis šalia pusiaujo Ramiajame vandenyne užtikrina šiltą orą ištisus metus. Gražūs paplūdimiai, atogrąžų augmenija, vietinių gyventojų kultūra ir papročiai, tradicinis svetingumas prisideda prie nuolatinio užsienio turistų antplūdžio.

Havajų gyventojams (apie 1 mln. žmonių) turizmas yra svarbus užimtumo ir pajamų šaltinis. 1999 metais Havajų salas aplankė 7 milijonai turistų. Turizmas tapo trečdalio visų vietos biudžeto pajamų šaltiniu ir suteikė 30% vietos gyventojų užimtumo.

Tačiau, nepaisant visų privalumų, turizmas havajiečiams sukelia daug problemų. Dėl turistų antplūdžio vietos gyventojai jaučia aštrų geriamojo vandens trūkumą. Ekoturizmo plėtra ir unikaliose gamtos vietose lankantys turistai lėmė retų paukščių ir gyvūnų rūšių išnykimą.

Vietose, kur daug turistų, vietos administracijos turi reguliuoti turistų srautus. Turistų priėmimą apibūdina jų koncentracija 1000 gyventojų arba konkrečios teritorijos ploto vienetas. Jei turizmo koncentracija viršija priimtinus standartus, tai daro žalingą poveikį aplinkai ir sunaikinama nepaliesta gamta, dėl kurios atvyksta turistai. Šiuolaikinio didmiesčio gyventojas svajoja apie švarią upę ir orą, tačiau kuo daugiau žmonių atvyksta į vis dar išlikusias ekologinio grynumo oazes, tuo didesnis pavojus sunaikinti šią vietovę, kurioje gamtos ir klimato ištekliai yra pagrindas. jos ekonominė plėtra.

Turizmo paslaugų globalizacijos procesas lemia tai, kad labai padidėja informacijos, kurią reikia rinkti, atnaujinti, struktūrizuoti ir perduoti, apimtys.

Naudojimasis pasauliniu kompiuterių tinklu internetu suteikia galimybę turėti pasaulinę prieigą prie turizmo produktų.
Pasaulio turizmo organizacija yra sukūrusi darnaus turizmo plėtros principus (turizmas skirtas ilgalaikiam naudojimui), kurie turėtų užtikrinti pusiausvyrą tarp ekonomikos ir aplinkosaugos interesų, tolesnės turistų mainų plėtros ir tarptautinės prekybos, visuomenės ir kultūros vertybių apsauga bei prioritetinė energiją taupančių technologijų plėtra.

Trumpai ir išsamiai apie tai, kas dabar vyksta turizmo industrijoje.

1. Mobiliosios programos ir pritaikomos svetainių versijos. Niekas net nekalba apie tai, kad dabar reikia prisijungti prie interneto. Jei jūsų kelionių agentūra nėra internete, jūs nesate rinkoje. Netrukus ši frazė gali būti perfrazuota taip: „Jei neturite interaktyvios savo svetainės versijos, būsite išėję iš rinkos“. Srautas iš mobiliųjų įrenginių sparčiai auga. Ir jei jūsų svetainė prastai rodoma mobiliajame įrenginyje, jūs jau prarandate didelę dalį klientų. Ukrainoje, atsiradus 3G, mobiliojo ryšio srauto dalis į įvairius interneto išteklius 2016 metų pradžioje siekė 30%, o pabaigoje – daugiau nei 40%. Turizmas šias tendencijas turbūt jaučia stipriausiai. Perkate traukinio bilietą, o likusias keliones galite planuoti kelyje, jei turite išmanųjį telefoną su internetu.

44% pasaulio turistų planuoja savo kelionę naudodamiesi išmaniuoju telefonu. Ir šis skaičius augs. Juk patogu mobiliuoju telefonu užsisakyti ir sumokėti už traukinio/autobuso/lėktuvo bilietą, viešbučio kambarį ar butą, planuoti kelionės maršrutą ir skaityti, ką reikia pamatyti kelionės tikslo vietoje. Vis daugiau turistų išmaniuosius telefonus naudoja ne tik planuodami, bet ir pačiai kelionei: renkantis ekskursiją, pasitikrinti muziejaus darbo laiką ir bilietų kainą, sužinoti, kas vyksta artimiausioje aplinkoje, užsisakyti taksi ar maisto pristatymą. .

2. Informacijos perkrova.Šiuolaikiniame pasaulyje turime daug informacijos, kuri mus supa. Šiuolaikiniai žmonės neturi laiko ilgai ieškoti to, ko jiems reikia. Todėl žodžių, kuriuos žmonės įveda į paieškos sistemos kanalą, daugėja ir laimi tas, kuris patogia forma pateikia tiksliausią ir teisingiausią informaciją. Žmonės tapo reiklesni. Dabar neužtenka nurodyti 5* „viskas įskaičiuota“ viešbutį. Turistas nori žinoti prieigą prie paplūdimio, smėlio ar akmenukų kokybę, viešbučio lovos dydį, draugišką personalą. Beje, didžioji dauguma turistų stengiasi apsistoti viešbutyje su draugišku personalu.

3. Patirkite pasaulį iš vidaus. Yra kategorija turistų, kurie nemato vertės nei pirmos klasės, nei 5* viešbučio, nei konsjeržo paslaugose. Jie gali lengvai praleisti naktį nakvynės namuose, pigiai skristi ir daug ką susiorganizuoti patys. Jiems svarbu pažinti vietos, kurioje jie yra, autentiškumą, prisiliesti prie gyvenimo būdo ir tradicijų, pajusti tai, ko neperduoda gidas ar reklaminis filmukas. Todėl 45% turistų kitai kelionei planuoja rinktis naują kryptį. Ir ypač ten, kur draugai dar nebuvo. Kiekvienais metais daugėja turistų, norinčių nuvykti į Mėnulį ir Marsą.

4. Emocijos. Tai kažkas, kas liks su jumis visą gyvenimą. Ką papasakosite draugams, prisiminkite ilgais žiemos vakarais ar karštą vasaros dieną. Todėl 58% turistų yra pasirengę išleisti pinigus tam, kas suteiks jiems naujų potyrių, o ne laikiniems dalykams.

5. Sveiki ir turtingi žmonės. Pasaulyje madinga būti sveikam. Ši tendencija persikelia į turizmą. Todėl atsirado atskiras turistų segmentas, kuriam net yra atskira santrumpa LOHAS (Lifestyles Of Health And Sustainability). Jie mėgsta žaliąjį turizmą, ekoturizmą ir rūpinasi aplinka. Turistai mieliau moka už ekologišką transportą, gyvena dvaruose, valgo ūkio produktus. Jie rinksis šiuos variantus, net jei jie bus brangesni. Manau, kad tai yra aukščiausios klasės artimiausios ateities turizmo segmentas.

6. Darbo ir poilsio derinimas. Riba tarp darbo kelionių ir poilsio kelionių plonėja. Todėl gimsta nauja turizmo industrija – Bleisure. Darbo kelionės vis dažniau bus derinamos su atostogomis. Trumpą kelionę ar atostogas galima planuoti prieš darbo kelionę arba po jos.

7. Trečiojo amžiaus žmonių pasaulyje yra daugiau. Pasaulio gyventojai sensta. Tai reiškia, kad daugiau žmonių išeina į pensiją. Jiems dar liko keleri, o gal keliolika metų, kol prasidės sveikatos problemos. Per šį laiką jiems kyla natūralus noras pamatyti pasaulį ir jie aktyviai ieško, kur įsigyti kelionių. Jų neapkrauna šeimos rūpesčiai, vaikai ar karjera. Paprastai jie renkasi kokybiškus, brangius daiktus, lengviau išsiskiria su pinigais, yra pasiruošę daugiau laiko skirti kelionėms.

Konsultacijų bendrovė „Euromonitor“ tarptautinėje turizmo konferencijoje „World Travel Market“ paskelbė pagrindines 2016 metų turizmo verslo plėtros tendencijas. „Forbes“ darbuotojai iš ilgo šios konferencijos rezultatų sąrašo atrinko įdomiausias tendencijas ir laiko jas perspektyviausiomis bei „madingiausiomis“ 2016 m.

1. Golfą keičia dviračių sportas

Turėtumėte žinoti, kad „golfo aukso amžius“ baigiasi. Prestižiškiausi golfo klubai pastaruosius 5 metus išgyvena staigų norinčiųjų narystės mažėjimą. Jie pateikia net nuviliančius skaičius (-13%). Dideles ir vidutines pajamas gaunantys vyrai, atostogaujantys kitoje šalyje, dabar mieliau užsiima aktyvesne sporto šaka – dviračių sportu. Dviračių žygiai tampa vis populiaresni. Daugelis kelionių kompanijų jau pradeda perskirti savo golfo vietas turtingiems klientams į dviračių keliones, sutelkdamos dėmesį į madingą turizmo tendenciją. Ši tendencija išliks ne tik 2016 m., bet ir tęsis dar mažiausiai penkerius metus.

2. Supažindinama su „prabangių nakvynės namų“ sąvoka.

Vos prieš dvejus metus „prabangaus“ ar „prašmatnaus“ hostelio sąvoka buvo laikoma visiškai absurdiška. Šie nebrangūs viešbučiai buvo pastatyti neturtingiems turistams, daugiausia jaunimui ir studentams. Tačiau daugeliui netikėtai pernai nakvynės namai pradėjo būti paklausūs. Daugelis turistų yra pasirengę paaukoti patogią nakvynę. Be to, tai paaiškinama ne banaliu išlaidų taupymu, o galimybe užmegzti įdomių pažinčių nakvynės namuose, kuriuose ilsisi progresyvus jaunimas. Vakarų spaudoje vis dažniau vartojamas „lovų“ apibrėžimas, kuris pamažu pakeičia nakvynės namus daugelyje pasaulio miestų.

„Poshtel“ nėra tipiškas nakvynės namai, o labiau nebrangus viešbutis su originaliu kambarių dizainu. Beje, kambariai tokiose lovose gana pigūs, baldai parinkti minimalistinio stiliaus. Namelių lankytojams teikiamos minimalios paslaugos, tačiau reikalingas nemokamas belaidis internetas. Pavyzdžiui, lova Barselonoje, Ispanijoje - Casa Grasia - labai išpopuliarėjo 2014 m. Vietinis jaunimas noriai atvyksta į šį viešbutį susitikti su užsienio turistais ir smagiai praleisti laiką vakarais.

3. Pietūs nebrangiuose namų restoranuose

Šiandien Europoje vis labiau populiarėja tinklalapiai, siūlantys ieškoti vietinių gyventojų skirtinguose miestuose, pasiruošusių turistams skaniai ir nebrangiai pavalgyti namuose. Tokios vakarienės retai viršija 5–7 dolerius vienam asmeniui. Turistams siūlomi trijų tradicinių nacionalinių patiekalų pietūs. Tuo pačiu turistai turi galimybę pamatyti, kaip gyvena paprasti žmonės šalyje, į kurią atvyko pailsėti ir turi laiko pabendrauti bei išmokti įdomių tradicijų. Kai kurie „namų restoranų“ savininkai yra pasirengę ne tik skaniai pavalgyti savo svečius, bet ir už simbolinį mokestį surengti ekskursiją po miesto lankytinas vietas.

4. Lėktuvų, traukinių ir viešbučių bilietų užsakymas internetu

Ši tendencija nelaikoma naujiena jau kelerius metus iš eilės, tokias paslaugas savo nuolatiniams klientams teikia daugelis kelionių agentūrų visame pasaulyje. Tačiau 2016 m. laukiamas tikras tokio pobūdžio paslaugų „mados bumas“. Kelionių bendrovės, išgyvenančios krizę savo šalyse, yra pasirengusios sudaryti sutartis su viešbučiais, restoranais ir oro linijomis. Tik taip galima išgyventi krizinę situaciją vienijantis. Ekspertų prognozėmis, 2016 metais internetinės rezervacijos paslaugomis naudosis apie 35 proc.

Per ateinančius dvejus metus ši tendencija vystysis dėl naujų mobiliųjų programų ir įrenginių išleidimo. Pavyzdžiui, kelionių organizatoriai nekantriai laukia išmaniojo laikrodžio pavidalo įrenginio, kuriuo galima rezervuoti bilietus, viešbučio kambarius, staliukus restoranuose ir netgi naudoti laikrodžius, pavyzdžiui, asmeninius viešbučio kambarių raktus. Natūralu, kad turistams naudojantis įrenginiais bus numatytos geros kelionių nuolaidų sistemos.

5. Madingos banglenčių vietos Afrikoje

Vis daugiau žmonių visame pasaulyje pradeda naršyti. Ši sporto šaka daugelyje šalių užima pirmaujančias pozicijas turistų lankomose vietose. Todėl valstybės, kurios turi bent šiek tiek pakrantes ir prieigą prie vandens išteklių, rimtai galvoja apie šių teritorijų plėtrą.

Dar visai neseniai banglentininkai puikiomis atostogomis laikė tik pietinę Afrikos žemyno pakrantę. Tačiau 2016-aisiais daugelyje Afrikos šalių laukiamas tikras banglenčių turizmo bumas. Pavyzdžiui, britų kelionių agentūros skubiai stengiasi sudaryti kuo daugiau pelningų sutarčių savo banglentininkų klientų atostogoms Senegale, Maroke, Namibijoje, Mozambike ir Madagaskare.

Ekspertai mano, kad 2016-ieji buvo „varžantys“ banglenčių turizmo plėtrai Juodajame žemyne ​​dėl Ebolos plitimo. Pagerėjus epidemiologinei situacijai, šis ribojantis veiksnys bus pašalintas.