Pagalba vartotojams – Rusijos Federacijos vartotojų teisių apsaugos įstatymas

1. Pirmiausia turite parašyti pretenziją (raštišką kreipimąsi į kitą sandorio šalį dėl netinkamo įsipareigojimų vykdymo ar nevykdymo), nurodydami vieną iš tų reikalavimų, kuriuos numato Įstatymas. Reikia atsiminti, kad pagrindinis reikalavimas gali būti pareikštas vienai iš sandorio šalių – pardavėjui, gamintojui, importuotojui, atlikėjui, įgaliotai organizacijai ar verslininkui.

2. Pradėti reikia dar kartą patikrinti, kas tiksliai jums pardavė prekę (suteikė paslaugą ar atliko darbus). Jei vis dar turite pardavimo arba grynųjų pinigų kvitą, jo duomenys būtinai turi apimti informaciją apie sandorio šalį, jos mokesčių mokėtojo identifikavimo numerį, pirminį valstybinį registracijos numerį ir teisinę formą.

3. Pretenzija turi būti surašyta dviem egzemplioriais, iš kurių vienas įteikiamas pardavėjui (gamintojas, atlikėjas), o antrajame pardavėjas (gamintojas, atlikėjas) padaro pastabą apie jos gavimą. Pardavėjas (atlikėjas, gamintojas) suprantamas kaip individualus verslininkas ar juridinis asmuo, pardavęs prekes (atlikęs darbus, suteikęs paslaugą), o ne konkretus su Jumis bendravęs darbuotojas. Todėl reikalavimas gali būti perduotas bet kuriam sandorio šaliai atstovaujančiam asmeniui. Bet kuris darbuotojas yra toks atstovas.

Pretenziją galima pateikti asmeniškai ne tik konkrečiu adresu, kuriame buvo įsigytos prekės (darbai, paslaugos), bet ir bet kurioje vietoje, kur veikia Jūsų sandorio šalis. Kai kurie pardavėjai (atlikėjai) kartais pakeičia savo buvimo vietą, todėl susisiekus adresu, kuriuo įsigijote prekes, galite rasti kitokį ženklą. Nenusiminkite. Informaciją apie registruotus individualius verslininkus ir juridinius asmenis jums turi pateikti registracijos institucija, kuri yra atitinkama Federalinės mokesčių tarnybos inspekcija. Tokiu atveju labai pagelbės išsaugoti grynųjų pinigų ir pardavimo kvitai. Jeigu pardavėjas buvo verslininkas, tačiau iki ieškinio pareiškimo buvo nustojęs vykdyti ūkinę veiklą, tai nereiškia, kad jam negalima pareikšti pretenzijų.

Kitaip yra su juridiniais asmenimis. Jeigu juridinis asmuo yra likviduojamas arba faktiškai nutraukė savo veiklą ir neturi teisės perėmėjo, tai kiekvienu konkrečiu atveju būtina arba pasirinkti kitą sandorio šalį, kuriai vartotojas įstatymų nustatyta tvarka gali pareikšti pretenziją arba kreiptis visuomeninė vartotojų asociacija, kurioje jums patars, kaip elgtis tokioje situacijoje.

4. Jei dėl kokių nors priežasčių pardavėjas (gamintojas, atlikėjas) atsisako priimti pretenziją arba pasirašyti ant Jūsų kopijos, išsiųskite pretenziją registruotu laišku su gavimo patvirtinimu. Taip pat yra galimybė, dalyvaujant dviem liudininkams, kurie gali būti Jūsų giminaičiai ar draugai, palikti pretenziją bet kuriam pardavėjo darbuotojui (gamintojui, atlikėjui). Tada antrajame egzemplioriuje reikia padaryti įrašą, kad pretenzija tuo metu buvo įteikta dalyvaujant liudininkams su jų parašais ir adresais bei paso duomenimis. Atsižvelgtina į tai, kad šie liudytojai vėliau gali būti šaukiami į teismą kaip liudytojai ieškinio perdavimo (įteikimo) faktui patvirtinti.

5. Pardavėjas (vykdytojas), gavęs pretenziją, turi nuspręsti dėl Jūsų pretenzijos nagrinėjimo tvarkos. Pavyzdžiui, nusprendęs atlikti kokybės patikrinimą, jis turi pranešti jums apie jos atlikimo laiką ir vietą. Jeigu defekto buvimas neginčijamas, tačiau dėl kokybės patikrinimo pardavėjas (atlikėjas) manė, kad defektų atsiradimo priežastis buvo Jūsų kalti veiksmai (pvz., saugojimo ar eksploatavimo taisyklių pažeidimas) arba neveikimas (dėl Pavyzdžiui, techninės priežiūros reikalavimų nesilaikymas), tada pardavėjas privalo atlikti ekspertizę.

Vartotojas turi teisę dalyvauti tiek atliekant kokybės kontrolę, tiek atliekant ekspertizę. Kad nekiltų nesusipratimų, savo ketinimą rekomenduojame iš pradžių išreikšti pretenzijos tekste su prašymu informuoti apie kokybės patikrinimo vietą ir laiką (jeigu ji neatliekama tuo metu, kai perduodate nekokybišką). prekes) arba ekspertizę, nurodant asmenis, kurie jas atliks.

6. Atkreipkite dėmesį, kad pardavėjas neprivalo jums atsakyti raštu. Remdamasis aiškiais įstatymo nurodymais, jis turi per nustatytą laikotarpį arba patenkinti jūsų prašymą, arba atmesti jį. Šiuo atveju atsisakymas suprantamas kaip faktinis atsisakymas ir bet koks kitos sandorio šalies neveikimas. Į tai reikia atsižvelgti rašant konkrečią pretenziją.

Jei jūsų reikalavimas yra susijęs su piniginiais mokėjimais (prekių kainos grąžinimu arba netesybų ar nuostolių sumokėjimu), tuomet rekomenduojame pretenzijos tekste nurodyti visus savo banko sąskaitos duomenis, kur sandorio šalis, jei sutinka su jūsų reikalavimų, galės pervesti lėšas. Jei reikalavimas susijęs su daiktu ar daiktu, nurodykite daikto pavadinimą ir vietą.

7. Jeigu Jūsų reikalavimas netenkinamas, iš naujo įvertinkite savo reikalavimų teisėtumą, galbūt pasikonsultuokite su visuomeninės vartotojų asociacijos teisininku ir kreipkitės į teismą. Į teismą galite kreiptis arba savarankiškai (jei reikia, surašyti ieškinį padės visuomeninių asociacijų teisininkai), arba galite kreiptis į konkrečią vartotojų asociaciją, kad apgintų jūsų teises ir paduotų ieškinį visuomeninės vartotojų asociacijos vardu.

Elektroninė vartotojų biblioteka

Vartotojų skundas – kam jis reikalingas, kaip jį parašyti ir kaip jį pristatyti

,
Rusijos vartotojų asociacijos analitikos skyriaus vadovas

Dažnai atsitinka taip, kad vartotojas turi nusiskundimų dėl įsigytos prekės kokybės (atliktų darbų kokybės), o pardavėjas (ar darbus atlikęs rangovas) atsisako reaguoti į jo žodinius reikalavimus. Tokiu atveju vartotojas turi surašyti prašymą, kuriame išdėsto savo skundų esmę ir nurodo tam tikrus reikalavimus.

Išsamiai pakalbėkime apie tai, kaip teisingai įforminti tokį apeliacinį skundą, kuris paprastai vadinamas „PAREIŠKAMA“ (arba „PARAIŠKA“).

KAIP RAŠYTI PAREIŠKĄ

Taigi, ieškinys pateikiamas bet kokia forma, tačiau pageidautina, kad į jį būtų įtraukta: šešios pagrindinės (privalomos) dalys:

1 – informacija apie tai, kas kreipiasi ir kas kreipiasi (pagal analogiją su paprastu paštu);
2 – informacija apie įsigytą prekę, užsakytą paslaugą (darbą);
3 - Jūsų pretenzijų į prekę, paslaugą (darbą) esmė;
4 – reikalavimai, su kuriais kreipiatės į pardavėją (vykdytoją);
5 – ieškinio priedų sąrašas;
6 – vartotojo parašas ir data.

Dabar atidžiau pažvelkime į kiekvienos ieškinio dalies įforminimą.

1 dalis. Paraiškos pradžioje turite nurodyti:

1. Kam jis skirtas, pvz.: Molotok LLC generalinis direktorius P.P. Ivanovas.
Jei vadovo pavardė nežinoma, pakanka nurodyti: Molotok LLC vadovui.
2. Iš ko teikiama pretenzija: pavardė, vardas, patronimas, kontaktinis telefono numeris, pašto (ar el. pašto) adresas atsakymui į pretenziją.

2 dalis. Informacija apie įsigytą prekę, užsakytą paslaugą (darbą)

Skunde turi būti pranešta apie prekę:

- kokia prekė buvo įsigyta (jos pavadinimas, prekės ženklas, prekės numeris, kitos skiriamosios savybės);
- prekių savikaina;
- pirkimo data (dažniausiai nurodoma kasos aparate arba pardavimo kvite ar kitame dokumente);
- jei reikia, nurodyti informaciją apie prekei nustatytą garantinį laikotarpį (prie pretenzijos pridedamas garantinis talonas).

Pretenzijoje dėl atliktų darbų turi būti nurodyta ši informacija:

Darbo aprašymas;
- sutarties numeris ir sudarymo data;
- darbų atlikimo data arba atliktų darbų rezultato priėmimo akto pasirašymo data;
- darbų kaina;
- jei reikia, nurodykite informaciją apie garantinį darbų terminą – dažniausiai tai nurodoma sutartyje arba akte arba kitame rangovo vartotojui po darbų atlikimo išduodamame dokumente.

3 dalis. Pretenzijų į prekę, paslaugą (darbą) esmė

Bet kokia forma turite pareikšti savo nusiskundimus dėl prekės ar paslaugos (darbo). Pavyzdžiui, pranešti, kad prekė turi broką (išsamiai apibūdinti šį trūkumą), arba pranešti, kad darbai atlikti nesilaikant sutartyje nustatyto termino, ar padaryti kiti Jūsų teisių pažeidimai.

4 dalis. Reikalavimai pardavėjui (atlikėjui)

Pretenzijoje turi būti nurodyti konkretūs reikalavimai: pakeisti nekokybišką prekę, nukainoti prekę, grąžinti už prekę sumokėtą sumą, pašalinti defektus, atlyginti nuostolius, sumokėti netesybas ir kt.

Pateikiami reikalavimai turi būti pagrįsti ir atitikti įstatymus, pavyzdžiui, „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 18 ar 29 straipsnius. Todėl pretenzijoje patartina ne tik išvardyti konkrečias pretenzijas prekei (darbui ar paslaugai), bet ir remtis teisės normomis, kurios gali būti šių pretenzijų pateikimo pagrindu.

Jei reikalaujate atlyginti nuostolius, prie ieškinio turite pridėti padarytų nuostolių dydį patvirtinančių dokumentų kopijas, o reikalaudami sumokėti netesybas – pagrįsti jos dydį atlikdami reikiamus skaičiavimus.

Į pretenzijos tekstą galite įtraukti įspėjimą dėl vėlesnio kreipimosi į Rospotrebnadzor arba teismą, kad apgintų jūsų teises, jei pardavėjas atsisako savanoriškai patenkinti vartotojo pretenziją.

5 dalis. Būtina nurodyti, kokių dokumentų kopijos pridedamos prie ieškinio.

Tokie dokumentai, priklausomai nuo situacijos, gali būti: pardavimo arba kasos kvitas, garantinis talonas, sutartis, garantinio dirbtuvių ar serviso sertifikatas, nepriklausomos ekspertizės aktas ir kt.

6 dalis. Pretenzijos pabaigoje turi būti vartotojo pavardė, vardas, patronimas, jo parašas ir data

KAIP TEISINGAI ĮTEIKTI PAREIŠKĄ

Pretenziją galima pateikti asmeniškai atvykus į parduotuvę (arba vykdytojo, gamintojo ir pan. biurą). Vienas ieškinio egzempliorius turi būti pateiktas bet kuriam pareigūnui, pavyzdžiui, administratoriui ar advokatui – jei turite reikalų su dideliu biuru arba tiesiogiai pardavėjui mažoje prekybos vietoje. Atminkite, kad organizacijos vadovas asmeniškai neprivalo priimti pretenzijos!

Ant antrojo egzemplioriaus (jis turi likti vartotojui) būtina gauti pretenzijos priėmimo ženklą, kuriame paprastai yra: pretenziją priėmusio asmens parašas, jo iššifravimas (pavardė, vardas, tėvavardis). , pareigos), priėmimo data, antspaudas arba antspaudas (juridinio asmens ar individualaus verslininko). Antspaudo (antspaudo) ant ieškinio buvimas nėra būtinas – teismai daugeliu atvejų ieškinio įteikimo faktą laiko įrodytu jo neturint.

Pretenzija gali būti siunčiama paprastu paštu (arba telegrama). Būtina siųsti laišką su pretenzija registruotu paštu su gavimo patvirtinimu ir su priedų inventorizacija (padaryti įrašą inventoriuje - pretenzija su tokiais ir tokiais reikalavimais. Pvz.: pretenzija su reikalavimu pakeisti prekės).

Laiško „kelią“ galima lengvai atsekti naudojant interneto šaltinį http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Čia galite sužinoti registruoto laiško įteikimo adresatui datą pagal kvite nurodytą identifikavimo numerį. Atspaudą iš šios svetainės teismai priima kaip ieškinio įteikimo fakto (datos) įrodymą.

Išsiųstos telegramos tekstas turi būti patvirtintas paštu ir išsaugotas kartu su pranešimu apie jos pristatymą.

Iš pašto gauti dokumentai (čekis, priedų sąrašas, kvitas) turi būti saugomi – jie bus įrodymas, kad adresatas gavo Jūsų pretenziją.

Taigi, norint, kad ieškinys būtų surašytas teisingai, reikia laikytis šių paprastų taisyklių:

- iš ieškinio teksto turėtų būti aišku: kas, iš ko, kodėl ir ko reikalaujama;
- pretenzija turi būti parengta dviem egzemplioriais;
- reikia turėti patvirtinimą, kad pretenziją pardavėjas (vykdytojas) gavo, nurodant jos gavimo datą.

KODĖL REIKIA RAŠYTI PAREIŠKĄ?

Ikiteisminis rašytinis ieškinys pardavėjui (atlikėjui) nėra privalomas - pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą vartotojas turi teisę nedelsiant kreiptis į teismą. Tačiau vis tiek labai svarbu kreiptis į pardavėją (ar rangovą) su ikiteismine pretenzija – šioje dalyje esantys teisės aktai turi tam tikrų ypatybių, apie kurias reikia žinoti.

Pažiūrėkime į 1 pavyzdį.

Darykime prielaidą, kad sutartyje nustatytas terminas, per kurį rangovas turi įvykdyti prievolę, yra pažeidžiamas, o vartotojas vadovaujasi 3 str. „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 28 str., žodžiu paskelbė apie sutarties nutraukimą ir pareikalavo grąžinti pinigus.

Rangovas ignoravo vartotojo reikalavimus ir per įstatymo nustatytą terminą pinigų negrąžino. Vartotojas yra priverstas kreiptis į teismą su ieškinio pareiškimu, kuriame, be kita ko, reikalauja sumokėti jam teisinę baudą už lėšų grąžinimo termino pažeidimą.

Bet teismas „tiki“ tik dokumentais, t.y. jam reikės įrodymų. O vartotojas privalės teismui pateikti tokius įrodymus - dokumentus, patvirtinančius faktą, kad reikalavimas buvo realiai pateiktas vykdytojui ir data, kada jį priėmė vykdytojas. Toks įrodymas bus rašytinis ikiteisminis ieškinys.

Bet jeigu tokio ieškinio pareiškimo faktas nebus laikomas įrodytu – dėl to, kad reikalavimai buvo pareikšti žodžiu, tai teismas neturės pagrindo išieškoti netesybų.

Pažiūrėkime į 2 pavyzdį.

„Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ numato pardavėjo (vykdytojo ir kt.) atsakomybę už atsisakymą savo noru tenkinti vartotojo reikalavimus - už tokį atsisakymą teismas iš atsakovo išieškos baudą 2011 m. vartotojas.

Tarkime, kad įsigijote gaminį, kuris buvo sugedęs. Vartotojas žodžiu pareikalavo grąžinti pinigus už šią prekę, tačiau buvo atsisakyta. Kiek pagalvojęs, vartotojas vis dėlto kreipėsi į teismą ir bylą laimėjo. Bet teismo sprendimu galėjau grąžinti tik tą sumą, kurią sumokėjau už prekes. O jeigu ikiteisminis ieškinys būtų surašytas ir įteiktas teisingai, tai teismas vartotojui taip pat būtų priteisęs netesybas (1 proc. prekės kainos už kiekvieną uždelstą grąžinti lėšas) dieną ir baudą. 50 procentų dydžio priteisimo vartotojo naudai – už atsisakymą savanoriškai išspręsti bylą ikiteismine tvarka.

Pavyzdžiui:
Prekė buvo pirkta už 10 000 rublių. Pardavėjas 100 dienų pažeidė pinigų grąžinimo terminą, tai patvirtindamas vartotojas pateikė pretenziją.
Apskaičiuokime baudą: 10 000 rublių. x 1% x 100 dienų = 10 000 rub.
Taigi, teismas vartotojui priteisė: prekės savikaina (10 000) + netesybos (10 000), t.y. 20 000 rub.
Be to, teismas pardavėjui skyrė baudą: (50% nuo premijos): 20 000 rublių. x 50% = 10 000 rub.

Taigi, jei vartotojas surašytų ikiteisminį ieškinį ir teisingai jį įteiktų, tai pagal teismo sprendimą jis galėtų gauti 30 000 rublių.

NUORODOS

Kai kuriais atvejais ikiteisminė ieškinio pareiškimo procedūra yra privaloma. Pavyzdžiui, ginčas, kylantis iš keleivių, bagažo ir krovinių pervežimo sutarties, iš turizmo produkto pardavimo sutarties, ryšio paslaugų teikimo sutarties ir daugybės kitų.

IŠVADOS

Nepaisant to, kad ikiteisminio ieškinio pateikimas daugeliu atvejų nėra privalomas, rekomenduojame vartotojui pasinaudoti šiuo būdu, siekiant dokumentuoti juridinę reikšmę turinčius faktus, būtinus tolimesniam bylos nagrinėjimui teisme.

Tinkamai įformintos ir įteiktos ikiteisminio ieškinio pardavėjui nebuvimas gali apsunkinti bylos nagrinėjimo eigą, o kai kuriais atvejais netesybų ir (ar) baudos surinkimas vartotojo naudai tampa neįmanomas.
Perspausdinti galima tik nekomerciniais tikslais, nurodant privalomą autorių ir aktyvią hipersaitą į mūsų svetainę.

Dokumentai, kuriuose yra pretenzijų kitai sandorio šaliai arba kaltininkui, vadinami pretenzijomis. Šioje dalyje pateikiami civilinėje apyvartoje dažniausiai pasitaikančių tokio tipo dokumentų pavyzdžiai. Naudodami pavyzdžius ir informaciją, patiems pateikti pretenziją nebus sunku. Be to, svetainė suteikia galimybę užduoti klausimą advokatui, kad paskelbtą ieškinio pavyzdį būtų galima pritaikyti konkrečiai situacijai.

Pretenzijų rūšys

Kiekvienas iš mūsų tikriausiai turėjo skųstis. Dažniausiai tai yra vartotojų pretenzijos, kurių reikalavimai yra susiję su Vartotojų teisių apsaugos įstatymo veikimu. Pateikėme ne tik bendrą vartotojo pretenzijos pavyzdį, bet ir tam tikras tokio dokumento rūšis: pretenziją dėl defektų pašalinimo, dėl prekių grąžinimo, dėl pinigų grąžinimo ir kt. Vartotojo pretenziją reikia pateikti iki ieškinio pateikimas teisme dėl vartotojų teisių gynimo.

Kita privalomų reikalavimų rūšis – reikalavimai dėl sutarties pakeitimo ir sutarties nutraukimo. Tai taikoma visoms sutartims, sudarytoms tiek su fiziniais, tiek su juridiniais asmenimis.

Pateikiami pretenzijų pagal atskiras sutartis pavyzdžiai: pirkimo-pardavimo, sutarties, nuomos, paskolos (reikalavimas pagal kvitą). Kiekviename straipsnyje turi būti nurodyta, ar ieškinio surašymas šiuo atveju yra privalomas, ar yra tiesiog patariamojo pobūdžio.

Atskiros ieškinių rūšys yra ieškiniai dėl žalos atlyginimo (prieš pareiškiant reikalavimą atlyginti žalą dėl nelaimingo atsitikimo, užliejus butą ir pan.). Jų padavimo pagrindas yra ne sandoris, o veiksmas, dėl kurio buvo padaryta žala.

Reikalavimas kaip įrodymas civilinėje byloje

Kai įstatyme aiškiai numatyta pareiga pateikti ieškinį, ieškinio pareiškimas nepateikus ieškinio pareiškimo įrodymų, ieškinys grąžinamas. Ir tada ieškovas bus priverstas pirmiausia pareikšti ieškinį ir tik tada vėl kreiptis į teismą.

Dažnai ginčo sprendimo ieškinio tvarka yra numatyta pačioje sutartyje. Nors pretenzija gali būti laikoma bet kokia korespondencija, kurioje pateikiami reikalavimai ir leidžianti nustatyti, kuo (susitarimu, veiksmu ir pan.) buvo išsiųstas toks laiškas, tačiau rekomenduojame tokiais atvejais pateikti ikiteisminį ieškinį.

Pretenzijų pavyzdžiai ir pavyzdžiai

Svetainėje galite atsisiųsti ieškinių pavyzdžius dėl dažniausiai pasitaikančių teisinių santykių. Be to, pateikiami pretenzijų dėl konkrečių gyvenimo situacijų pavyzdžiai ir rekomendacijos, kaip teisingai jas rengti.

Veiksminga teisinė priemonė, leidžianti išspręsti tarp teisinių santykių dalyvių kilusius nesutarimus jų nekreipiant į teismą, yra ieškinys.

Ieškinys yra rašytinis prašymas, skirtas asmeniui atlikti teisiškai reikšmingą veiksmą. Pasvarstykime, kaip pateikti šį reikalavimą, kad jis atneštų norimą rezultatą.

Pretenzijų rūšys ir reikalavimai jų turiniui

Pretenzijos gali būti privalomos arba neprivalomos. Reikalavimus teikti privaloma tais atvejais, kai tai tiesiogiai nustato norminis aktas (reglamentiniai reikalavimai) arba tarp šalių sudaryta sutartis (sutartis) (sutartinis reikalavimas).

Prieš pateikdama ieškinį ir negaudama jo nagrinėjimo rezultato, šalis, mananti, kad jos teisės buvo pažeistos, negalės reikalauti apsaugos teisme. Neįpareigojančios (pranešimo) pretenzijos siunčiamos tik nukentėjusios šalies nuožiūra, jei ji turi noro bandyti ginčą išspręsti be teismo.

Įstatyme nėra griežtų reikalavimų ieškinio turiniui, tačiau pagal nusistovėjusią praktiką dažniausiai nurodoma ši privaloma informacija:

1. ieškinio adresato vardas, pavardė (pilnas vardas) ir duomenys;
2. ieškinio adresato vardas, pavardė (pilnas vardas) ir duomenys;
3. žymėjimas dokumento pavadinime - pretenzija;
4. trumpas teisinių santykių, dėl kurių rašomas ieškinys, aprašymas;
5. detalus padarytų pažeidimų, kurie yra pagrindas pareikšti ieškinį, aprašymas;
6. reikalavimų turinys;
7. reikalavimų pagrindimas su nuoroda į reglamentus (šis punktas nėra privalomas, bet pageidautinas);
8. pretenzijai keliamų reikalavimų įvykdymo terminas (dažniausiai nurodomas kalendorinėmis dienomis ir skaičiuojamas nuo pretenzijos gavimo adresate dienos);
9. nurodymas, kad neįvykdžius reikalavimų arba per nurodytą terminą negavus atsakymo į pretenziją, bus imtasi teisinių veiksmų;
10. pretenzijos padavimo data ir adresato ar jo įgalioto atstovo parašas.

Pretenzijos pateikimo terminai ir tvarka

Laikotarpį, per kurį galima paduoti skundą, paprastai reglamentuoja tas pats dokumentas, nustatantis pareigą jį paduoti – atitinkamas norminis aktas arba šalių susitarimas. Neprivalomiems reikalavimams pateikti termino nėra, tačiau rekomenduojama pretenziją pateikti nedelsiant, iškart nustačius teisių pažeidimą.

Pretenzijos pateikimo tvarka suponuoja galimybę vėliau adresatui patvirtinti, kad jį gavo. Norėdami tai padaryti, galite pateikti pretenziją per kurjerį perduodami ją tiesiai adresatui, antroje kopijoje gavus jos priėmimo ženklą, arba paštu su turinio sąrašu ir išsiųsdami pranešimą apie pristatymą.

Svarbu: Jeigu ieškinio pateikimas yra būtina sąlyga vėliau kreiptis į teismą, būtina kuo išsamiau ir teisingiau išdėstyti ginčo aplinkybes ir reikalavimus, o dokumento tekste nurodyti, kad tai yra pretenzija.