Introduksjon

Turisme i Russland er en av de mest lovende og raskt voksende næringene. I følge World Tourism Organization (WTO) er reiselivsnæringen for tiden en av de mest dynamiske sektorene i både den russiske og verdensøkonomien. Når det gjelder lønnsomhet, er turisme nest etter oljeproduksjonen og bilindustrien.

Det er mer enn 150 reisebyråer i vår republikk, en tredjedel av dem er fokusert på utvikling av inngående og innenlandsk turisme.

Den viktigste aktiviteten til selskaper som opererer i reiselivssektoren er markedsføring av reiselivsprodukter til markedet, reklame og salg av forberedte turpakker.

Foreløpig midlene massemedia, spesielle publikasjoner, reklamebrosjyrer er bokstavelig talt overfylte av en rekke turisttilbud, og veien til et reisebyrå til suksess er å formidle relevant informasjon til en potensiell klient og provosere hans svar.

Turisme i dag er en global datastyrt virksomhet som involverer de største flyselskapene, hotellkjedene og reiseselskapene rundt om i verden. Moderne reiselivsprodukter blir mer fleksible og individuelle, mer attraktive og tilgjengelige for forbrukere.

Hovedmålet med praksisstudiet var å konsolidere og utdype kunnskapen som er tilegnet under opplæringen og å tilegne seg praktiske ferdigheter for å jobbe i spesialiteten.

I løpet av praksisperioden ble følgende oppgaver satt og løst:

· studere opplevelsen til reisebyrået "RusTour";

· systematisering og analyse av innsamlet materiale, identifisering av nåværende erfaring og problemer knyttet til gjennomføringen av oppgavene som er tildelt den av denne organisasjonen;

Objektet for industriell praksis er reisebyrået «RusTour», hvor hovedaktiviteten er gjennomføring av reiselivsaktiviteter både innen Den russiske føderasjonen, og i utlandet.

Kjennetegn og organisasjonsstruktur til reisebyrået "RusTour"

Kjennetegn ved reisebyrået "RusTour"

reisebyråansatte markedsføringspriser

Reisebyrået "RusTour" er et av de multi-profil reiseselskapene i byen Oktyabrsky, som med suksess tilbyr et komplett utvalg av reiselivstjenester på innenlandsk og utgående turisme. Selskapet er lokalisert på adressen: Oktyabrsky, Lenin Ave., 59/1, Verba kjøpesenter.

RusTour-byrået er inkludert i det all-russiske frivillige generelle registeret for reisebyråer, som bekrefter dets profesjonelt arbeid innen turisme.

Selskapets hovedaktiviteter er:

Utføre turismeaktiviteter både i Russland og i utlandet;

Organisering og levering av visumstøtte;

Organisering av individuelle og gruppeturer;

Organisering av turer relatert til opplæring og profesjonelle aktiviteter;

Bestilling av hotellrom.

Oppdraget til selskapet er å organisere høykvalitets og variert rekreasjon rundt om i verden med individuell tilnærming til hver klient, skape et nettverk av reisebyråer med et konstant, variert reiselivsprodukt, fokusert på kunder med ulike behov og ønsker.

Målet med byrået er å tilby varierte og høykvalitets reiselivstjenester til sine kunder. Realisering av dette målet innebærer formuleringen visse oppgaver aktiviteter, nemlig:

1. dannelse av et mangfoldig reiselivsprodukt av høy kvalitet;

2. effektiv interaksjon med turoperatørselskaper;

3. utvikling av egen turoperatørvirksomhet;

4. gi et høyt servicenivå til befolkningen basert på en differensiert tilnærming til ulike grupper av klienter;

5. utvide sin tilstedeværelse i turistnæringsmarkedet i Oktyabrsky

For å realisere sine mål og oppdrag på strategisk ledernivå, planlegger byråledere selskapets aktiviteter i sin helhet, nemlig:

· utføre eksterne og interne analyser av selskapets aktiviteter;

· vurdere sine egne evner for progressiv utvikling i de nåværende forholdene i det ytre og indre miljøet.

På det taktiske nivået implementeres selskapets strategi ved å oppnå effektiv interaksjon mellom ledelsen og spesialistene. Som en del av å ta ledelsestaktiske beslutninger, kvantitative og kvalitative begrunnelser for disse beslutningene, utvikles tiltak for gjennomføring av dem, fastsettes direkte utførende, former for kontroll over utførelse, etc. På dette nivået, problemene med personalledelse av selskapet, dets motivasjon, spørsmål om materiell, teknisk og finansiell sikkerhet avdelinger i selskapet.

Organisasjonskultur er grunnlaget for livspotensialet til en organisasjon, det er et system av felles verdier, regler og normer for atferd akseptert av medlemmer av organisasjonen. Erfaring viser at blomstrende bedrifter har en tendens til å ha en sterk organisasjonskultur.

Generaldirektøren i RusTur LLC mener at organisasjonskultur er effektivt verktøy, som gjør det mulig å mobilisere alle avdelinger for å oppnå et felles mål, stimulere initiativ, sikre lojalitet og gjensidig forståelse mellom selskapets ansatte. Derfor i reisebyrå RusTour gir hver ansatt muligheten til å fullt ut demonstrere sitt aktivitetspotensial, avansere og føle seg etterspurt.

Reisebyrået "RusTour" er juridisk enhet og bygger sin virksomhet på grunnlag av charteret og gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen.

Organisasjonsstruktur styringsapparat - en form for arbeidsdeling i produksjonsstyring. Diagrammet over organisasjonsstrukturen til ledelsen gjenspeiler den statiske posisjonen til divisjoner og stillinger og arten av forbindelsen mellom dem.

Organisasjonsstrukturen til RusTour-ledelsen er presentert i figur 1.

Ris. 1. Organisatorisk ledelsesstruktur for "RusTour"

Siden et reisebyrå er en liten organisasjon, har et lite antall ansatte og er engasjert i å yte tjenester til publikum, er det optimalt å bruke en lineær ledelsesstruktur.

Et trekk ved den lineære ledelsesstrukturen er at hvert ledd og hver underordnet har én leder som alle ledelseskommandoer går gjennom. Ledernivået har det fulle ansvar for resultatene av aktivitetene til objektene de forvalter. Beslutninger tas fra topp til bunn. En leder på lavere nivå er underordnet en leder på høyere nivå. Et høyere ledelsesorgan har ikke rett til å gi ordre til noen utøvere uten å omgå deres nærmeste overordnede.

Lineær struktur er dannet i henhold til produksjonsegenskaper, tatt i betraktning teknologiske funksjoner og typen tjenester som tilbys i turistorganisasjonen.

Fordelen med en lineær struktur er brukervennlighet. Alle ansvar og fullmakter er tydelig fordelt, i forbindelse med hvilke alle nødvendige forhold for den operative beslutningsprosessen, for å opprettholde nødvendig disiplin i teamet. I tillegg øker lederens ansvar for resultatene av aktivitetene til enheten han leder, utførerne mottar sammenkoblede ordrer og oppgaver, forsynt med ressurser, og personlig ansvar for de endelige resultatene av aktivitetene til enheten deres.

Blant manglene er stivhet, ufleksibilitet og manglende evne til videre vekst og utvikling av bedriften. Den lineære strukturen er fokusert på en stor mengde informasjon som overføres fra ett ledelsesnivå til et annet, og begrenser medarbeidernes initiativ lavere nivåer.

Byråets toppledelse består av generaldirektører og kommersielle direktører. Deres ansvar inkluderer:

· ledelse av selskapets reiselivsaktiviteter;

· vurdering av nye typer tjenester og veibeskrivelser;

· samsvar arbeidsdisiplin og driftsmodusen til selskapet;

· organisering og kontroll over virksomheten til selskapet;

· utvikling av internasjonal og innenlandsk turisme.

Denne typen virksomhetsstruktur er karakterisert følgende funksjoner(Tabell 2.1):

Som allerede nevnt, den strukturelle og funksjonelle strukturen til LLC "La oss gå!" basert på funksjonsprinsippet. Dette prinsippet ble valgt ut fra organisasjonens mål og mål, og er det mest effektive for øyeblikket. Siden strukturelle divisjoner er engasjert i ulike typer aktiviteter og det ikke er behov for å gjenoppbygge strukturen i organisasjonen.

Denne strukturelle og funksjonelle strukturen til organisasjonen gjør at den raskt kan reagere på endringer i det ytre miljøet, siden mangler i arbeidet til en enhet kan fylles ut av aktivitetene til andre enheter.

Tabell 2.1 - Fordeler og ulemper ved hotellorganisasjonsstrukturen

Det er ingen duplisering av funksjoner ved virksomheten. Et reisebyrå sørger for utførelsen av alle funksjoner av visse divisjoner. Det er ingen fakta om at samme funksjon utføres av flere strukturelle enheter. Denne strukturelle og funksjonelle enheten er den mest økonomiske, siden reisebyrået ikke har strukturelle enheter som vil forbli inaktive.

Antall kontrollnivåer er optimalt. Det er mangler ved maktfordelingssystemet. Avdelingsledere kan ikke fatte vedtak uten godkjenning fra daglig leder.

Basert på strategien til denne organisasjonen inkluderer dens organisasjonsstruktur følgende funksjonelle enheter: transportavdeling, reiselivsavdeling, regnskap, juridisk avdeling og markedsføring.

Vi kan se den vertikale arbeidsdelingen i henhold til ledelsesnivåene: høyere og lavere. Generaldirektør for LLC "La oss gå!" høyeste nivå; avdelingsledere og gruppeledere - de laveste.

For å bli kjent med organisasjonsstrukturen til markedsføringstjenesten er ikke dette selskapet det beste å vurdere, siden selskapets ledelse ikke har råd til å opprette en hel markedsavdeling, så én ansatt er ansvarlig for markedsføringen i selskapet. Han er ansvarlig for å legge ut reklamemeldinger på TV, i aviser og på Internett.

Denne strategien for ledelsesatferd er sannsynligvis ikke berettiget, eller den er påvirket av en undervurdering av selve begrepet markedsføring, siden markedsføringstjenesten etter vår mening bør bestå av minst flere representanter for mer detaljerte studier, analyser og annet markedsundersøkelse.

Av dette kan vi konkludere med at denne bedriften trenger å omorganisere, eller snarere lage en struktur som i det minste oppfyller det grunnleggende minstekrav, betingelsene for å overleve et selskap i markedet, promotering av et selskap, og generelt arbeid med å studere markedspolitikk. Under forhold med hard konkurranse i dette utviklende markedet, nemlig turismetjenestemarkedet, kan undervurdering av en så betydelig faktor føre til konkurs eller overtakelse av selskapet.

Men et annet alternativ er også mulig, å bygge enkleste strukturen markedsføringstjenester hos dette selskapet, nemlig flott opplevelse av denne personen involvert i markedsføringsspørsmål, underutvikling av andre turselskaper og lignende faktorer som ikke tvinger selskapets ledelse til å skape en kraftig struktur i denne retningen.

Som det fremgår av organisasjonsstrukturen til Let's Go LLC, er spekteret av tjenestene svært bredt. I praksis dekker aktivitetene innenlandsk, internasjonal, utgående og inngående turisme.

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være veldig takknemlige for deg.

Lignende dokumenter

Konseptet og betydningen av innovasjon i moderne økonomi turisme, deres klassifisering og Livssyklus. Analyse av de økonomiske indikatorene til et reisebyrå og kjennetegn ved introduserte innovasjoner. Forslag til innovativ omorganisering av virksomheten.

avhandling, lagt til 13.05.2015

Typer og klassifiseringer av turisme. Kjennetegn på markedet for turismetjenester. Analyse av den nåværende tilstanden for turismeutvikling i Den russiske føderasjonen. Indikatorer for finansiell og økonomisk aktivitet til et reiselivsbedrift. Utsikter for utvikling av turisme i verden.

kursarbeid, lagt til 21.12.2013

Nåværende situasjon global reiselivsnæring. Turismemarkedet i den russiske føderasjonen. Vurdering av reiselivspotensial og utsikter for turismeutvikling i Belgorod-regionen. Analyse av virksomheten til reisebyrået "Ekvator" og utvikling av nye turistmål.

avhandling, lagt til 14.02.2012

Organisering av arbeid med kunder til reisebyrået Ost-West LLC. Grunnleggende former for materielle insentiver for personalarbeid. Strukturen til sortimentet og volumet av salg av produkter, verk og tjenester. Hovedindikatorer for finansiell og økonomisk aktivitet.

praksisrapport, lagt til 28.05.2014

Organisatoriske og teknologiske egenskaper ved reiselivsbedriften LLC "A Style". Analyse av bedriftens klientell, beskrivelse av aktivitetsområder og evaluering av reisebyråtjenester. Økonomiske indikatorer og forbedring av reisebyråvirksomhet.

praksisrapport, lagt til 02.10.2014

Mål, struktur og hovedaktivitetsområder reisebyrå. Hovedretningene for bedriftens markedsføringsstrategi. Markedsføring og salg av reiselivsprodukter. Organisering av turist-, ekskursjons-, sanatorium- og feriesteder.

praksisrapport, lagt til 12.05.2014

De viktigste stadiene i utviklingen av internasjonal turisme, dens typer og typer. Kostnadsanalyse av turismes lønnsomhetsindikatorer. Internasjonale reiselivsorganisasjoner. Utvikling av en ny turistrute "Golden Antalya". Spesifikasjoner for det tyrkiske turistmarkedet.

kursarbeid, lagt til 02.02.2013

Plan

Introduksjon

Generelle kjennetegn ved reisebyrået M-Tour

Organisasjonsstyringsstruktur

Prosesskontroll

Personalledelse

Styringsinformasjonssystem

Økonomiske tjenester og økonomistyring

Markedsføringsledelse

Funksjonelt ansvar på praksis

Konklusjon

Introduksjon

Bedriften der jeg fullførte min praksis og som er omtalt i dette arbeidet er reiseselskapet M-tour LLC. Praksisperiode: 13.06.2011 til 07.09.2011

Denne rapporten vil gjennomgå, analysere og studere alle aspekter av arbeidet til en reiselivsbedrift, for eksempel:

generelle kjennetegn ved organisasjonen;

organisatorisk ledelsesstruktur;

prosesskontroll;

personalledelse;

ledelsen informasjonssystem;

økonomiske tjenester og finansiell styring;

markedsføringsledelse.

Den første delen av rapporten angir den organisatoriske og juridiske formen, oppdraget, mål og mål, aktivitetsområder til reisebyrået M-tour LLC. Her vurderer vi fremgangsmåten for å opprette og registrere et aksjeselskap, som er vårt selskap. Den andre delen av dette arbeidet inneholder informasjon om organisasjonsstrukturen til ledelse - lineær - funksjonell, om forbindelsene mellom avdelinger, om ansattes ansvar, samt om regulering av aktiviteter. I den tredje delen blir arbeidet til bedriften studert fra prosessens teknologi, det vil si metoder for å selge et reiselivsprodukt, implementering av turer og kundeservice beskrives, og kostnadene for turen beregnes. Reisebyrået bruker moderne informasjonsteknologi. Den fjerde delen inneholder kjennetegn ved reisebyråets ansatte. Den femte delen av rapporten diskuterer typene ledelsesinformasjon og dens betydning for å lede et reisebyrå. Det sjette kapittelet er viet analysen økonomisk tilstand organisering ble de viktigste økonomiske indikatorene beregnet, og konklusjoner ble trukket for hver indikator. Det syvende kapittelet viser mitt funksjonelle ansvar. Og til slutt vil den åttende delen dekke problemstillinger knyttet til implementeringen markedsføringsaktiviteter bedrifter.

Generelle kjennetegn ved bedriften

organisatorisk lovlig reiselivsansvar

Reiseselskapet M-tour LLC ble grunnlagt 26. februar 2002. I henhold til sin organisatoriske og juridiske form er selskapet et aksjeselskap, LLC regulert av den kirgisiske republikkens sivile lov. Et aksjeselskap er kommersiell organisasjon opprettet av en eller flere stiftere, hvis autoriserte kapital er delt i aksjer bestemt inngående dokumenter, hvis deltakere ikke er ansvarlige for selskapets forpliktelser og bærer risikoen for tap i beløpet av den innskutte andelen autorisert kapital. Prosedyren for å opprette og registrere enhver bedrift kan reduseres til følgende trinn.

Selskapet ble opprettet i samsvar med den kirgisiske republikkens lov og utfører sin virksomhet i samsvar med kravene i gjeldende lovgivning i den kirgisiske republikken på grunnlag av charteret.

I henhold til den kirgisiske republikkens lov om turisme er aktiviteter knyttet til levering av reiselivstjenester underlagt obligatorisk lisens. I denne forbindelse har reisebyrået M-tour LLC rett til å utføre typer reiselivsaktiviteter på grunnlag av en lisens utstedt av Statens byrå for turisme og sport.

Reisebyrået LLC M-tour startet sin virksomhet som et lite kjent reisebyrå engasjert i salg og promotering av et reiselivsprodukt laget av en turoperatør. Sertifisering er en metode for objektiv kontroll av kvaliteten på tjenestene og deres samsvar med etablerte krav. Tilstedeværelsen av et sertifikat hjelper kjøpere med å velge tjenester og fungerer som en viss garanti for deres kvalitet.

Plassering av reisebyrået: Kirgisistan, Bishkek st. Kiev 106a.

Retning av aktivitet.

Reiseselskapet LLC M-tour er en tverrfaglig operatør og opererer både i det innenlandske og utenlandske markedet, og driver med inngående og utgående turisme. Selskapet utvikler og markedsfører reiselivsprodukter, som inkluderer:

Turer kombinert etter formål (utdanning, rekreasjon, etc.)

Turist- og utfluktstjenester forskjellige typer(overnatting, måltider, transporttjenester etc.)

Turist suvenirvarer (kart, postkort, hefter, suvenirer, etc.)

Selskapet tilbyr et bredt spekter av reiselivsprodukter:

Bussturer.

Ekskursjonsturer.

Helligdager i Issyk-Kul.

Organisasjonsstyringsstruktur

Turismeaktivitet er den organiserte aktiviteten for å tilby reiselivstjenester. Turismemarkedet er preget et stort antall emner involvert i prosessen med produksjon og promotering av reiselivstjenester. Organisasjonsstrukturen til reiselivsledelse gjør det mulig å organisere et sett med sammenhengende elementer innenfor enhver reiselivsorganisasjon eller turismemarked. Ledelse av en reiselivsstruktur er fordeling av oppgaver mellom strukturelle enheter og ansatte, inkludert å gi dem fullmakt til å utføre et eller annet område av reiselivsaktivitet eller aktiviteter for å sikre at organisasjonen fungerer.

Introduksjon

Kjennetegn og organisasjonsstruktur til reisebyrået "RusTour"

Produksjons- og personalledelsesmetoder

1 Produksjonsledelse

2 Personalledelse

Styringsinformasjonssystem

Markedsføringsstrategi og økonomisk tilstand til RusTour

Geografi av utflukter til reisebyrået "RusTour"

Konklusjon

Bibliografi

Introduksjon

Det er mer enn 150 reisebyråer i vår republikk, en tredjedel av dem er fokusert på utvikling av inngående og innenlandsk turisme.

Den viktigste aktiviteten til selskaper som opererer i reiselivssektoren er markedsføring av reiselivsprodukter til markedet, reklame og salg av forberedte turpakker.

For tiden flyter media, spesialpublikasjoner og reklamebrosjyrer bokstavelig talt over av en rekke turisttilbud, og veien til et reisebyrå til suksess er å formidle relevant informasjon til den potensielle kunden og provosere hans svar.

Hovedmålet med praksisstudiet var å konsolidere og utdype kunnskapen som er tilegnet under opplæringen og å tilegne seg praktiske ferdigheter for å jobbe i spesialiteten.

I løpet av praksisperioden ble følgende oppgaver satt og løst:

· studere opplevelsen av reisebyrået "RusTour";

· systematisering og analyse av innsamlet materiale, identifisering av nåværende erfaring og problemer knyttet til gjennomføringen av oppgavene som er tildelt den av denne organisasjonen;

Objektet for industriell praksis er reisebyrået "RusTour", der hovedaktiviteten er gjennomføring av turismeaktiviteter både i Russland og i utlandet.

1. Kjennetegn og organisasjonsstruktur til reisebyrået "RusTour"

1 Kjennetegn ved reisebyrået "RusTour"

reisebyråansatte markedsføringspriser

Reisebyrået "RusTour" er et av reiseselskapene med flere profiler i byen Oktyabrsky, som med suksess tilbyr et komplett spekter av reisetjenester for innenlandsk og utgående turisme. Selskapet er lokalisert på adressen: Oktyabrsky, Lenin Ave., 59/1, Verba kjøpesenter.

RusTour-byrået er inkludert i det all-russiske frivillige generelle registeret for reisebyråer, som bekrefter dets profesjonelle arbeid innen turisme.

Selskapets hovedaktiviteter er:

-utføre turismeaktiviteter både i Den russiske føderasjonen og i utlandet;

-organisering og levering av visumstøtte;

-organisering av individuelle og gruppeturer;

-organisering av turer relatert til opplæring og profesjonelle aktiviteter;

-booking av hotellrom.

Oppdraget til selskapet er å organisere høykvalitets og varierte ferier rundt om i verden med en individuell tilnærming til hver klient, skape et nettverk av reisebyråer med et konstant, variert reiselivsprodukt, fokusert på kunder med ulike behov og ønsker.

Målet med byrået er å tilby varierte og høykvalitets reiselivstjenester til sine kunder. Gjennomføringen av dette målet innebærer formulering av visse aktivitetsmål, nemlig:

.dannelse av et mangfoldig og høykvalitets reiselivsprodukt;

Effektiv samhandling med turoperatørselskaper;

.utvikling av våre egne turoperatøraktiviteter;

Å yte et høyt servicenivå til befolkningen basert på en differensiert tilnærming til ulike grupper av klienter;

.utvide sin tilstedeværelse i turistnæringsmarkedet i Oktyabrsky

For å realisere sine mål og oppdrag på strategisk ledernivå, planlegger byråledere selskapets aktiviteter i sin helhet, nemlig:

· utføre ekstern og intern analyse av selskapets aktiviteter;

· vurdere sine egne evner for progressiv utvikling i de nåværende forholdene i det ytre og indre miljøet.

På det taktiske nivået implementeres selskapets strategi ved å oppnå effektiv interaksjon mellom ledelsen og spesialistene. Som en del av å ta ledelsestaktiske beslutninger, kvantitative og kvalitative begrunnelser for disse beslutningene, utvikles tiltak for gjennomføring av dem, fastsettes direkte utførende, former for kontroll over utførelse, etc. På dette nivået er problemene med å administrere selskapets personell, deres motivasjon og spørsmål om logistikk og økonomisk støtte til selskapets divisjoner løst.

Organisasjonskultur ? grunnlaget for en organisasjons vitale potensial er et system med felles verdier, regler og normer for atferd akseptert av medlemmer av organisasjonen. Erfaring viser at blomstrende bedrifter har en tendens til å ha en sterk organisasjonskultur.

Generaldirektøren i RusTour LLC mener at organisasjonskultur er et effektivt verktøy som lar deg mobilisere alle avdelinger for å oppnå et felles mål, stimulere til initiativ og sikre lojalitet og gjensidig forståelse mellom selskapets ansatte. Derfor, hos RusTour reisebyrå, får hver ansatt muligheten til å fullt ut demonstrere sitt aktivitetspotensial, avansere og føle seg etterspurt.

2 Organisasjonsstyringsstruktur

Reisebyrået "RusTour" er en juridisk enhet og bygger sin virksomhet på grunnlag av charteret og gjeldende lovgivning i Den russiske føderasjonen.

Organisasjonsstrukturen til styringsapparatet er en form for arbeidsdeling for produksjonsstyring. Diagrammet over organisasjonsstrukturen til ledelsen gjenspeiler den statiske posisjonen til divisjoner og stillinger og arten av forbindelsen mellom dem.

Organisasjonsstrukturen til RusTour-ledelsen er presentert i figur 1.

Ris. 1. Organisatorisk ledelsesstruktur for "RusTour"

Siden et reisebyrå er en liten organisasjon, har et lite antall ansatte og er engasjert i å yte tjenester til publikum, er det optimalt å bruke en lineær ledelsesstruktur.

Den lineære strukturen er dannet på produksjonsbasis, under hensyntagen til teknologiske egenskaper og typen tjenester som tilbys i reiselivsorganisasjonen.

Fordelen med en lineær struktur er brukervennlighet. Alt ansvar og fullmakter er tydelig fordelt, og derfor skapes alle nødvendige forutsetninger for en operativ beslutningsprosess og for å opprettholde nødvendig disiplin i teamet. I tillegg øker lederens ansvar for resultatene av aktivitetene til enheten han leder, utførerne mottar sammenkoblede ordrer og oppgaver, forsynt med ressurser, og personlig ansvar for de endelige resultatene av aktivitetene til enheten deres.

Byråets toppledelse består av generaldirektører og kommersielle direktører. Deres ansvar inkluderer:

· ledelse av selskapets reiselivsaktiviteter;

· vurdering av nye typer tjenester og veibeskrivelser;

· overholdelse av arbeidsdisiplin og driftstid for selskapet;

· organisering og kontroll over virksomheten til selskapet;

· utvikling av internasjonal og innenlandsk turisme.

2. Produksjons- og personalledelsesmetoder

1 Produksjonsledelse

I prosessen med å utvikle en tur, samhandler reisebyrået "RusTour" med slike objekter i det ytre miljøet som forbrukere, konkurrenter, partnere og leverandører. TIL eksternt miljø omfatter også offentlige og andre offentlige etater og organisasjoner, offentlige og profesjonelle sammenslutninger, representasjonskontorer for fremmede stater, fagforeninger og andre forbrukerforeninger.

Salgsavdelingen jobber i flere retninger (fig. 2).

Avdelingen reiser til alle europeiske land og flere asiatiske (Thailand, Bali, Kina, De forente arabiske emirater, Egypt). Hvis dette er europeiske land, er de mest populære Spania, Italia, Tyskland og Frankrike. I sommerperiode de mest populære feriestedene er De forente arabiske emirater, Kypros, Thailand; V vinterperiode: Finland og Sverige; og i høst- og vårperioden er Spania, øyene Rhodos, Skandinavia og Sicilia mest etterspurt. Om våren: Bali, Maldivene (februar-mars).

Avdelingen samarbeider med de største Moskva-selskapene, da de har charterfly, egne flyselskaper, og derfor er turer billigere. Hotellreservasjoner gjøres via Internett. Store Moskva-selskaper holder forretningsseminarer, presentasjoner og utstillinger om land som studerer, og gir en katalog.

Avdelingens teknologi består av følgende stadier (fig. 3).

Ris. 3. Stadier av teknologi for salgsavdelingen

Tursalgsprosessen inkluderer:

· motta klienten og etablere kontakt med ham;

· finne ut motivasjonen for å velge et reiselivsprodukt;

· tilbud om turer;

· registrering av rettsforhold og oppgjør med klienten

· Informasjonsstøtte kjøper.

Settet med obligatoriske dokumenter utstedt til klienten inkluderer et informasjonsark som inneholder informasjon om reglene for innreise til landet for midlertidig opphold, tollregler, lokalbefolkningens skikker, nasjonale og religiøse kjennetegn i regionen, staten miljø, helserisikofaktorer osv.

Bussutfluktsturer er de mest populære og billigste, siden du på en tur kan bli kjent med flere land samtidig (det er mer enn hundre slike ruter for enhver smak og forskjellige økonomiske evner).

Teknologi for arbeidet til salgssjefer bussturer i hele Europa, så vel som utdanningsprogrammer utlandet består av følgende stadier (fig. 4).

Ris. 4. Stadier av teknologi for arbeidet til salgssjefer for gruppeturer

2 Personalledelse

Turistaktiviteter ? Dette er kontinuerlig arbeid med mennesker. På den ene siden er dette kommunikasjon med klienter ? forbrukere av reiselivstjenester, og på den annen side ? dette er ledelse menneskelig ressurs reisebyrå. Disse aspektene henger sammen, siden kvaliteten på arbeidet til ledere og ansatte i et reisebyrå direkte påvirker tilfredsheten til turisten som kjøper turpakken. Det bør derfor rettes spesiell oppmerksomhet mot personalforvaltningsspørsmål i reiselivsledelsen.

I dag jobber åtte personer på RusTour. Personalomsetningen er lav; mange ansatte har jobbet siden selskapet ble grunnlagt. Årsaken til dette er ganske høye lønninger og et gunstig klima i laget. Selskapets personell er spesialister med høyere utdanning, ekte fagfolk med erfaring innen turisme. De gjennomgår stadig videregående kurs, inspeksjons- og kjennskapsturer, noe som sikrer et høyt faglig nivå.

Motivasjonssystemet er en viktig del av personalstyringssystemet. Lederen, som kommer med en kommentar til sine underordnede, snakker godkjennende om dem, deler ut bonuser, må huske at han i dette øyeblikket påvirker det fremtidige resultatet.

Tabell 1

Profesjonelt personale til "RusTour"

Nr Navn på avdeling Antall ansatte, personer 1. Administrativt og ledende personale, inkludert: 21.1 Daglig direktør 11.2 Kommersiell direktør 12. Markeds- og annonseavdeling, inkludert: 12.1 Annonsesjef 13. Salgsavdeling, inkludert: 53.1 Salgssjef salg23.2reservasjoner leder13.3visum og tilleggstjenester sektorleder13.4reservasjoner og salgssjef1TOTALT8

Det er trygt å si at personalets motivasjon er et presserende problem for de fleste selskaper, inkludert RusTour. Det er en rekke prinsipper her:

· ikke-standardiserte belønninger for spesielle meritter stimulerer mer effektivt;

· belønninger for mellomresultater aktiverer motivasjonen til ansatte, bidrar til en økning i produktiviteten deres, reduserer tiden for å oppnå hovedmålet;

· gi uavhengighet, frihet til å velge et handlingssystem, retten til å ta beslutninger, definere ansvar, danner motivasjon;

· arbeidsglede, øker tilliten til egen styrke;

· konkurranse i teamet motiverer effektivt ansatte, fremmer nye ideer og manifesterer kreativt initiativ.

Ledelsen i reisebyrået «RusTour» prøver å bruke disse prinsippene i praksis. Hver byråansatt får utbetalt lønn, uavhengig av hvilke resultater han eller hun oppnår. Det er imidlertid vanskelig å forvente at en person vil prøve hardt å jobbe for å motta lønn. Derfor er det også en variabel del av godtgjørelsen (renter, bonuser, premie osv.). Kvitteringen deres er direkte relatert til resultatene av den ansattes arbeid.

3. Ledelsesinformasjonssystem

En kompetent leder som bryr seg om organisasjonens velvære må hele tiden utveksle informasjon. Informasjonsutveksling er innebygd i alle typer ledelsesaktiviteter og er en sammenkoblingsprosess eller kommunikasjon.

Kommunikasjonsmidler er alt som lar deg overføre informasjon fra kontrollobjektet til objektet og tilbake. Disse inkluderer: møter, personlige samtaler, notater, arbeidsrapporter, telefonsamtaler, videoer, e-post, Internett, etc.

Internasjonal og innenlandsk turisme er en kraftig handel innen tjenestenæringen. Men en reiselivstjeneste kan ikke vises og vurderes på salgsstedet, som forbruksvarer eller industrivarer. Det er vanligvis kjøpt på forhånd og borte fra forbruksstedet. Dermed er reiselivsmarkedet nesten helt avhengig av bilder, beskrivelser, kommunikasjon og informasjonsoverføring.

Internett tilbyr en enorm mengde informasjon som er nødvendig for arbeidet til reisebyråer. På det globale nettverket kan du finne alt - fra hotelladresser og flyruter til visum- og tollregler og tilbud fra russiske og utenlandske turoperatører. Og alle størrelser - fra prislister til hele kataloger. Dessuten er informasjon på Internett tilgjengelig for brukere - byråer eller kunder 24 timer i døgnet og 7 dager i uken.

En annen viktig fordel med Internett er muligheten for å få billig telefonkommunikasjon og E-post. De nye tjenesteprogrammene for Internett, som Skype, gjorde det mulig å ringe hvor som helst i verden til en mye billigere pris enn tradisjonell telefonkommunikasjon.

4. Markedsføringsstrategi og økonomisk tilstand til RusTour

1 Økonomiske tjenester og foretakets økonomiske tilstand

Dyktig organisert økonomistyring er en alvorlig faktor for suksessen til en reiselivsbedrift i markedet. Reisebyrået "RusTour" er et lite foretak, så det er ikke nødvendig å organisere en fullverdig finansavdeling. Alle økonomiske spørsmål i selskapet håndteres av én enkelt person ? Kommersiell direktør.

Blant hovedoppgavene løst av den kommersielle direktøren er følgende:

· operativ økonomisk styring av foretaket (overvåke bevegelsen av Penger, rettidig utførelse av betalinger, oppgjør med eksterne og interne motparter);

· vurdering og planlegging av foretakets økonomiske tilstand (utvikling av finansielle indikatorer og standarder, analyse av finansielle aktiviteter);

· budsjettering (dannelse av driftsbudsjetter og rapporter om deres utførelse, budsjettkontroll);

· arbeide med kreditt og andre finansielle strukturer;

· økonomisk analyse;

· sette opp og vedlikeholde alle typer regnskap (regnskap, skatt, ledelse og økonomi).

Å utføre alle disse oppgavene er bare mulig ved å sikre tett samhandling med andre avdelinger i selskapet. Når han utfører en rekke av sine funksjoner, er regnskapsføreren avhengig av data mottatt fra andre avdelinger og gir utdataene allerede behandlet informasjon til bruk for alle tjenester til reiseselskapet i form av rapporter. En av de viktigste oppgavene til finanstjenesten er å beregne hele kostnaden for reiselivsproduktet. Denne prosessen innebærer riktig beregning av alle kostnader forbundet med dannelse og salg av en enhet av reiselivsprodukt.

La oss vurdere indikatorene for sammensetningen og dynamikken til profitt og lønnsomhet, RusTur (tabell 2).

tabell 2

Analyse av resultat og lønnsomhet til RusTour for 2011-2012

Indikator 2011, tusen rubler 2012, tusen rubler Avvik +/- % Salgsinntekt 95159937422104,4 Kostnad 4439.44594.6155.2103.5 Fortjeneste 5075.65342.4266.8105 3 Netto fortjeneste 1.5205 .3Produksjonslønnsomhet , %114.3116.32101.7 Avkastning på salg, %53.353. 80.5100.9

I følge tabell 2 kan vi konkludere med at lønnsomheten til produksjonen har økt, derfor har mengden fortjeneste fra hver rubel brukt på salg av tjenester også økt. Avkastningen på salg økte litt med 0,5 %, noe som betyr at effektiviteten kommersiell virksomhet bedriftene økte noe. Det er en økning i inntektene med 4,4 %, en økning i kostnadene med 3,5 %. Nettoresultatet økte litt med 5,3 %.

2 System for organisering av markedsaktiviteter

La oss analysere markedsundersøkelser i bedriften.

La oss først se på markedssegmentering.

tilfredsstille forbrukernes behov - ikke en lett oppgave. Først av alt må du studere forbrukeren godt, dvs. svar på spørsmålene: hvem kjøper, hvilken mengde, til hvilken pris, til hvilket formål, for å tilfredsstille hvilke behov, hvor kjøpes det. Gi service om nødvendig. For dette formålet gjennomføres markedsundersøkelser. Det er umulig og unødvendig å studere alle kjøpere av et produkt. Det er tilrådelig å finne forbrukersegmentet som vil gi hovedsalget. Paretos lov er kjent, ifølge hvilken 20 % av forbrukerne står for 80 % av salget. Oppgaven er å finne ut hvem disse forbrukerne er som utgjør de angitte 20 %.

For å bestemme sistnevnte brukes forbrukersegmentering eller markedssegmentering, som er det samme. Selskapet deler forbrukere inn i separate grupper(segmenter) som har samme reaksjon på markedsføringshandlinger, dvs. gjelder like mye for produktet, dets design, farge, emballasje, pris, levering, service.

Forbrukersegmentering utføres etter en rekke kriterier. For eksempel: etter sosioøkonomiske faktorer (kjønn, alder, familiestørrelse, utdanning, tilhørighet til sosial klasse, inntektsnivå) ,i henhold til geografiske kjennetegn ,i henhold til kulturelle og historiske særtrekk.

I tillegg er det nødvendig å ta hensyn til de psykologiske faktorene ved forbrukeratferd: det er kjøpere som kjøper varer i store og små mengder, kjøpere som elsker nye produkter og de som avviser dem eller er nøytrale.

Det er viktig å identifisere målsegmentet til forbrukere som er interessert i produktet og er klare til å kjøpe det. Feil segmentering vil føre til bortkastede ressurser, og selskapet vil ikke få nødvendig overskudd. Mangel på segmentering eller feil orientering kan føre til betydelige forretningstap.

Etter å ha identifisert sitt forbrukersegment, prøver selskapet å tilfredsstille deres behov for produkter eller tjenester. Her bør du bestemme til hvilken pris kjøperen av dette segmentet er villig til å kjøpe produktet. Pris, hvis feil fastsatt, vil ha en avgjørende innvirkning på kjøpsprosessen av et produkt. Kasakhstan-markedet er spesielt prisfølsomt. En lav pris kan imidlertid være forbundet med dårlig produktkvalitet. Høy pris forbundet med høy kvalitet produkt reduserer imidlertid forbrukersegmentet betydelig.

I dette tilfellet viste segmenteringen av markedet for salg av turer i Oktyabrsky i 2012 følgende resultater (tabell 1). Segmentering ble utført basert på alder.

Tabell 1. Segmentering av markedet for salg av kuponger til reisebyrået "Meridian" i 2010-2012.

Alder 2010 2011 2012 personer% mennesker% mennesker%20-30 år5711.58215.67614.030-40 år9318.810720.39216.940-50 år27054.424145.72814.6.830 år 460 år og mer102 .093.7142.5

Dermed ,markedssegmenteringsanalyse viste ,at hovedkjøperne av turer i Oktyabrsky i 2012 hos RusTur reisebyrå er personer i alderen 40 til 50 år.

Segmenteringsskjemaet er presentert i figur 2. For å bestemme markedsandelen og konkurranseintensiteten til RusTur-bedriften ,data skal brukes ,oppnådd under markedsundersøkelser i 2012. (tabell 2).

Tabell 2. Markedsandel til reisebyrået "RusTour" etter antall og totalkostnad for solgte kuponger

Selger 2010 2011 2012 markedsandel etter mengde markedsandel etter totalkostnad markedsandel etter mengde markedsandel etter totalkostnad markedsandel etter mengde markedsandel etter totalkostnad "Ren Tur" 43.540.74138.83837.5 "RusTur" 23.624.624.8. "VerbaTour" 20.918.514.315.823.123.3 "Duett" 126.318.819.010.510.7

Basert på makan det sees ,at markedsandelen til reisebyrået "RusTour" når det gjelder kvantitet og totalkostnad overstiger 28% og rangerer nummer to blant de fire ledende selskapene innen salg av turer i Oktyabrsky.

3 Pris- og markedsstrategi

Et reisebyrå har en ansatt som er ansvarlig for å administrere markedsføringen av organisasjonen.

Evaluering av effektiviteten av reklameaktiviteter i byrået utføres gjennom en sosial undersøkelse av kunder. Når en potensiell kjøper kommer til kontoret, blir han diskret stilt et spørsmål om fra hvilke kilder han har lært om byrået, noen ganger blir kunder bedt om å fylle ut et spørreskjema, som tilbyr en liste med spørsmål som tar sikte på å finne ut hvilke av de valgte typene; av annonsering er mest effektiv og til hvilket formål I reklame er kjøperen den første til å ta hensyn.

Det skal bemerkes at resultatene av slike undersøkelser viste at kunder oftest lytter til reklame på radio (mens de reiser i bilen) og leser i magasiner og aviser.

Markedsføring utvider imidlertid funksjonene sine, og legger spesiell vekt på forholdet til forbrukerne. Langsiktige kundeforhold er mye rimeligere enn markedsføringskostnadene som kreves for å øke forbrukernes interesse for tjenestene til en ny kundes firma.

Markedsføringstjenesten er en uavhengig strukturell enhet i selskapet og rapporterer direkte til kommersiell direktør og veiledes i sin virksomhet gjeldende lovverk, instrukser og bestillinger godkjent av arbeidsplaner.

Tjenestens arbeid er fokusert på fleksibel tilpasning av alle Økonomisk aktivitet bedrifter til endringer i den økonomiske situasjonen, tar hensyn til forbrukernes krav og kombinerer komplekst arbeid av økonomisk, planlegging, teknisk, produksjon, markedsføring og forskning.

Effektiviteten av markedsføringsorganisasjonsstrukturen vil i stor grad bestemmes av de ansatte som er engasjert i markedsføring i bedriften. Og her mener vi ikke bare deres profesjonelle opplæring, men også nivået av ansvar som er betrodd dem, og systemet for å stimulere deres arbeid som er vedtatt av bedriften.

· forbrukermarkedsføringsundersøkelser;

· utvikling av en rekke tjenester basert på forskningsdata;

· utvikling av salgsfremmende planer.

Det funksjonelle ansvaret til RusTour markedsavdelingens ansatte er redusert til:

1.forskning av kjøpere, konkurrenter, samt prosessen med å selge tjenester;

2.utvikling spørreskjemaer(spørreskjemaer);

.samle og analysere alle typer informasjon, bringe den til en formalisert form, generere rapporter;

Markedsføringstjenesten har et stort ansvar for at selskapet fungerer vellykket, så arbeidet bør øke det økonomiske potensialet til hele bedriften.

Resultatene av analysen av sekundære data er grunnlaget for å bestemme forskningsretningene for selskapets aktiviteter, samt problemene på grunnlag av hvilke innhold, form og sekvens av markedsundersøkelser bestemmes.

I prosessen med praktisk arbeid er det mulig å midlertidig tiltrekke seg spesialister fra andre strukturelle divisjoner av bedriften eller tredjepartsorganisasjoner for å utføre spesifikke oppgaver.

Reisebyrået "RusTour" overvåker nøye alle endringer i reiselivsmarkedet, studerer aktivitetene til konkurrerende selskaper, utvikler nye turistruter for ungdom, familie, forretnings-, utdannings- og medisinsk turisme; gjennomfører en rekke undersøkelser på sine nettsider på Internett og blant befolkningen.

Selskapet bruker hovedsakelig to prissettingsmetoder:

-maksimere nåværende fortjeneste;

-få lederskap når det gjelder produktkvalitet.

Målet - maksimering av løpende profitt er preget av høy level priser og krever visse betingelser, nemlig tilbud om unike eller sjeldne dyre tjenester og når etterspørselen etter visse typer turisttjenester betydelig overstiger tilbudet.

Å få lederskap når det gjelder produktkvalitet krever at selskapets produkt er av høyeste kvalitet av alle de som tilbys på markedet.

Når det gjelder prispolitikken i forhold til vanlige kunder, er de utstyrt med rabatter.

La oss se på hvordan RusTour-salget stimuleres. Først av alt inkluderer dette et system med rabatter. Rabattene som selskapet tilbyr til sine kunder er som følger:

· Vanlige kunder får 5 % rabatt på turen;

· Nyttårs- og julerabatter;

·rabatter for barn;

I tillegg, på selve kontoret, brukes ulike fargerike prospekter, brosjyrer og blanke kataloger, noe som gir en visuell effekt.

Deltakelse i ulike reiselivsutstillinger og -messer kan betraktes som en av stadiene i salgskanalstyring. Disse arrangementene hjelper byrået med å finne nye turoperatørpartnere og etablere langsiktige forretningspartnerskap.

Når det gjelder salgsfremmende retningslinjer, kan det bemerkes at det ville være mulig å forbedre rabattsystemet, for eksempel å tilby ikke bare nyttårs- og julerabatter, men også rett og slett ferierabatter (rabatter på opptil 2 % på store helligdager ). Du kan også innføre grupperabatter - når du bestiller en gruppetur med mer enn 10 personer, er rabatten også opptil 2%, du kan tilby et system med kumulative rabatter på kortet fast kunde, når du kjøper en veldig dyr tur, kan du inkludere én gratis ekskursjon som takk for den kjøpte turen.

I tillegg, for å oppnå visse mål, er det nødvendig å gjøre følgende:

· justere markedsføringsplaner årlig;

· utnevne grupper for å utvikle et program for selskapets aktiviteter;

· gjennomføre samarbeid med turoperatøren om lasting, industriell støtte på betingelsene for felles deltakelse i markedet;

· utvikle felles tiltak for å markedsføre produktet i reiselivsmarkedet;

· teste nye produkter, tjenester osv.

5. Geografi av utflukter til reisebyrået "RusTur"

I tillegg til de ovennevnte trendene er det også en kontinuerlig endring i det geografiske fokuset på turer. Dette fenomenet er typisk for turistmarkedet på ethvert stadium av utviklingen og avhenger av mange forskjellige faktorer - mote, forbrukerpreferanser, flybillett, betingelser for å få visum, etc.

De mest besøkte landene forblir Kina (ikke bare shoppingturer, men også rekreasjon og behandling), Korea (hovedsakelig barneferier), Thailand (eksotiske ferier). Dessuten vokser antallet turer til Kina jevnt og trutt. Dette skyldes det faktum at med den gradvise utviklingen av den asiatiske regionen har kvaliteten på rekreasjonen i disse landene blitt bedre. Mange hoteller har blitt bygget i Kina (spesielt i byen Harbin), og ansatte i kinesiske reiseselskaper har blitt stadig mer profesjonelle. Noen av årsakene til Kinas økende popularitet inkluderer:

lave kostnader for turer (fra 300 til 1500 dollar - behandling, rekreasjon);
akseptabel kvalitet på tjenesten;
gode shoppingmuligheter;
tilgjengeligheten av praktiske fly- og jernbaneflyvninger fra Ufa og Samara.

Reisebyrået "RusTour", for eksempel, på grunn av populariteten til den kinesiske turretningen, tildelte en egen stab til å jobbe i denne retningen og delte faktisk reisebyrået i to kontorer, hvorav det ene utelukkende omhandler Kina, og andre med alle andre destinasjoner. På samme tid, ved å vurdere selskapets arbeid i markedet, kan vi trygt si at når det gjelder shoppingturer til Kina, okkuperte selskapet nesten 40% av markedet, mens det i andre områder knapt okkuperte 8% av markedet. Figur 1 viser populariteten til land i prosentvis i henhold til informasjon gitt av reisebyrået RusTour.

Figur 1. Struktur av utgående flyt etter land

I tillegg til de som er oppført, tilbyr RusTour reisebyrå turer til Malaysia, Indonesia (Bali), Singapore, Spania (inkludert Kanariøyene), Egypt, Kypros, Frankrike, Østerrike, etc.

Gitt inndelingen av selskapets spesialisering i to områder, deler selskapets ansatte opp sine konkurrenter på samme grunnlag.

Selskapets partnere er Almaty og utenlandske turoperatører, og søket etter partnere utføres gjennom internett, media og personlige kontakter. En betydelig del av kontaktene knyttes på reiselivsutstillinger. Essensen av partnerskap i dette tilfellet er at turoperatøren yter turtjenesten, og reisebyrået er kun et mellomledd mellom forbrukeren og partneren.

Konklusjon

Formålet med rapporten vedr produksjonspraksis var en analyse av aktivitetene til et reiselivsbedrift fra innsiden ved å bruke eksempelet til reisebyrået "RusTour"

Reisebyrået "RusTur" er et av de multiprofilerte reiseselskapene i byen Oktyabrsky, som med suksess tilbyr et komplett spekter av reisetjenester for innenlandsk og utgående turisme.

Reisebyrået "RusTour" ansetter ekte fagfolk med erfaring innen reiseliv.

Ved å vurdere virksomheten til RusTur reisebyrå kan vi konkludere med at selskapet er ganske stabilt i reiselivstjenestemarkedet.

Man kan fremheve de positive og negative sidene ved sine aktiviteter.

Positive aspekter: riktig utvalgte reisemål lar reisebyrået sende et stort antall turister, noe som sikrer en stabil økonomisk stilling.

Når man jobber med ansatte, er det mye oppmerksomhet på de psykologiske aspektene ved lederes arbeid med klienter - regler for kommunikasjon er utviklet både over telefon og personlig.

Ved analyse av organisasjonsstrukturen ble det avdekket at markedsavdelingen består av én person, hvis funksjoner er begrenset til å utvikle annonserings- og prispolitikk. Det er nødvendig å gjøre en endring i organisasjonsstrukturen til selskapet, nemlig å utvide markedsavdelingen - for å introdusere en annen stilling til en markedsføringsspesialist som vil ta på seg funksjonene til å studere konkurransedyktig miljø og utvikle en tydelig markedsføringspolicy.

Ved studering av interne kommunikasjonskoblinger ble det avdekket at relasjoner i selskapet skjer etter et «bottom-up»-prinsipp, dvs. sørge for deltakelse fra lavere lag i organisasjonen i styring av prosesser i selskapet. Dette bidrar til å opprettholde gunstig klima i et team føler hver ansatt, selv om det bare er en enkel reiselivsleder, seg anerkjent og viktig i selskapet. For å opprettholde bedriftsånden i teamet, må du utvikle og trene dine ansatte, stimulere deres aktiviteter, og også holde ukentlige møter, som vil tillate selskapet å identifisere alle eksisterende og voksende problemer og problemer og løse dem i tide.

Det er ingen reklame rettet mot å skape bildet av bedriften. Dermed, eksisterende system bruken av reklame er ganske utarmet. Det er nødvendig å endre holdningen til dannelsen av selskapets image, for å gjøre selskapet gjenkjennelig. Et selskap med et sterkt omdømme sikrer et konstant produksjonsvolum og inntekter som vokser fra år til år. Det bærekraftige merket er ekstremt holdbart, og denne egenskapen gir enorme kostnadsbesparelser over tid. Bedrifter med et godt omdømme sikrer høyere priser på markedet og godt salg.

Bibliografi

1.Baumgarten L.V. Strategisk ledelse i reiseliv. - M.: Akademiet, 2010.

2.Gulyaev V.G., Selivanov I.A. Turisme. Økonomi, ledelse, bærekraftig utvikling. - M.: Sovjetisk sport, 2008.

.Korneev I.K., Pshenko A.V. Forretningskorrespondanse og dokumentprøver. - M.: Prospekt, 2009.

.Kuznetsov I.N. Forretningskorrespondanse. - M.: Dashkov og Co., 2007.

.Reiselivsledelse. Turisme som forvaltningsobjekt. - M.: Finans og statistikk, 2009.

.Morozov M.A. Økonomi og entreprenørskap innen sosiokulturelle tjenester og reiseliv. - M.: Akademiet, 2009.

.Saak A.E., Pshenichnykh A.Yu. Ledelse innen sosiale og kulturelle tjenester og reiseliv. - St. Petersburg: Peter, 2008.

.Usov V.V. Forretningsetikett. - M.: Akademiet, 2009.

.Dokumentasjon og rapporter fra TA "RusTour" 2011,2012.

Læring

Trenger du hjelp til å studere et emne?

Våre spesialister vil gi råd eller gi veiledningstjenester om emner som interesserer deg.
Send inn søknaden din angir emnet akkurat nå for å finne ut om muligheten for å få en konsultasjon.