I samsvar med del 5 av art. 18 i loven, er fraværet av en forbrukers kontanter eller salgskvittering eller annet dokument som bekrefter faktum og betingelsene for kjøp av varer, ikke et grunnlag for å nekte å tilfredsstille kravene hans. I samsvar med art. 493 i den russiske føderasjonens sivilkode, fratar forbrukerens fravær av disse dokumentene ham ikke muligheten til å referere til vitneforklaringer til støtte for inngåelsen av kontrakten og dens vilkår. Derfor, hvis du ikke har en kontantkvittering, men har krav mot selgeren, må du innhente vitnesbyrd fra folk som kan bekrefte at du faktisk har kjøpt varene på dette utsalgsstedet. Selger opplyser at produktet av lav kvalitet ikke er tilgjengelig for salg. Du bør finne hyllen med produktet du har kjøpt, sjekke batchnummer, artikkelnummer og produksjonsdato.

Retur av matvarer av lav kvalitet

Vær derfor forberedt på det faktum at når selgeren argumenterer for handlingene sine, vil selgeren ty til triks, henvise til ikke-eksisterende lovens artikler, eller bare spille for tid, i håp om at den sinte kjøperen vil spytte på alt og forlate butikken "tomhendt". Derfor er det verdt å huske at selgeren på kjøpers forespørsel er forpliktet til å gi ikke bare klageboken, men også teksten til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" datert 02/07/1992 N 2300-1 , hvorav artikkel 18 regulerer fremgangsmåten for å si opp kjøps- og salgsavtalen.

Hvis du kjøper et produkt av lav kvalitet på grunnlag av denne artikkelen, har du rett til å returnere det til selgeren i bytte mot betalte penger eller et lignende, men brukbart produkt. Hvis et produkt har en garantiperiode, kan det returneres innen garantiperioden.

Hvor du kan klage på varer av lav kvalitet - tips til forbrukere

• kreve en reduksjon i kjøpesummen for det kjøpte produktet i samsvar med kritikken av den oppdagede defekten og, som et resultat, retur av en del av beløpet som er betalt for produktet (mens selve kjøpet forblir hos deg);
• kreve erstatning av det kjøpte produktet med et lignende, men av akseptabel kvalitet;
• insistere på å erstatte det kjøpte produktet eller tjenesten med et annet produkt fra den samme leverandøren du ønsker (med forbehold om full kompensasjon for den resulterende prisforskjellen).

Det er viktig å vite: for å bevise at et defekt eller utløpt produkt ble kjøpt i den nøyaktige butikken der du prøver å returnere det, er alle metoder som ikke er forbudt ved lov (for eksempel vitnesbyrd fra uavhengige vitner, bilder eller videoer) egnet.

Hvordan returnere et produkt av utilstrekkelig kvalitet, hvor skal man sende inn et krav?

Hvis vi i ditt tilfelle snakker om et stort utsalgssted hvor personalet verdsetter etablissementets rykte og jobbene deres, vil bare en verbal appell være nok til å få pengene tilbake eller i det minste erstatte produktet.

• Hvis en butikkmedarbeider av en eller annen grunn nekter å tilfredsstille dine krav på stedet, fyll ut en kravmelding adressert direkte til ledelsen i utsalgsstedet (bruk et ferdig skjema eller prøve som kan funnet på Internett). Vent på svar. Ved lov er butikkledelsen pålagt å gi minst et visst svar på forespørselen din innen maksimalt 10 dager.
• Etter utløpet av ovennevnte periode, vil kravet ditt enten bli tilfredsstilt eller utsatt til resultatet av en uavhengig undersøkelse oppnevnt i dette tilfellet.

Liveinternettliveinternett

I henhold til loven kan du utøve din rett til å returnere kjøpet ditt og motta kompensasjon for varer av utilstrekkelig kvalitet først innen 2 år etter at transaksjonen er gjennomført (med mindre det motsatte er fastsatt i kjøps- og salgsavtalen eller en av spesiallovene ).

• Etter å ha bevist saken din gjennom retten, har du rett til umiddelbart å kreve fra din skruppelløse selger, ikke bare bytte av varer eller refusjon for det, men også kompensasjon for moralsk skade, så vel som alle materielle kostnader (eksperthonorarer, juridiske tjenester , etc.).

Du har alltid muligheten til å be Rospotrebnadzor om å beskytte dine rettigheter. For å gjøre dette er det nok å sende en skriftlig klage til det ovennevnte organet (det kan utarbeides i hvilken som helst gratis form eller ved å bruke noen av prøvene som finnes på Internett).

Algoritme for forbrukerhandlinger ved kjøp av et produkt av lav kvalitet

Info

lov) og ingenting annet, og mangel på reservedeler kan ikke være grunnlag for å forlenge reparasjonsperioden. Hvis du ikke er fornøyd med den nye reparasjonsperioden, har du full rett til å kreve tilbakebetaling av pengene som er betalt for varene (del 1 av art.

18 i loven). De solgte deg surmelk Etter å ha kjøpt melken oppdaget du hjemme at den var bortskjemt. Av vane ble sjekken kastet ved siden av kassaapparatet. I de fleste tilfeller foretrekker vi å forbanne selgere uten å forlate hjemmet, og lover å aldri kjøpe noe fra den butikken igjen.
Men hvis bitterheten av harme hindrer deg i å sove fredelig om natten, vil du gå tilbake til butikken og forklare selgeren at butikken mildt sagt tar feil for å selge skadede varer. I dette tilfellet endrer du enten produktet eller får pengene tilbake.
Dette er imidlertid ikke alltid tilfelle. Selgeren ber deg om en kontantkvittering, men du har ikke en, og på dette grunnlaget sier han at han ikke vil endre noe og ikke returnere pengene.

Hva du skal gjøre hvis du kjøpte et produkt av lav kvalitet

Enhver klage i en bok eller en personlig klage til en regulatorisk organisasjon vil koste selgeren et anstendig beløp, en grundig inspeksjon, frem til stengingen av butikken. Du kan klage til Inspektoratet for handel og kvalitet på varer i den russiske føderasjonen.

Det er generelt spesialister som jobber der for hver produktgruppe: bakeri, frukt og grønnsaker, alkoholholdige drikker og andre. De er pålagt å lytte til alle klager og verifisere at standarder blir oppfylt.

Viktig

Ved Inspektoratet for handel og varekvalitet utfører spesialister sin miniundersøkelse, veier, inspiserer emballasjen og gjennomfører en organoleptisk undersøkelse (farge, smak, lukt). Dersom en fullstendig analyse av produkter er nødvendig, sendes produktprøver til laboratorieundersøkelse.

Stå opp for rettighetene dine. Hvis du har kjøpt mugne brød eller harskt smør, ikke vær lat, gå tilbake til butikken og send inn et krav til selgeren.

Merk følgende

Hvis du har blitt forgiftet av et utgått produkt, må du oppbevare alle skriftlige dokumenter som beviser ditt opphold på sykehuset, kjøp av medisiner, og kontakte butikken med dem og kreve refusjon for utgifter til behandling. Ved avslag har du rett til å gå til retten. Du må ha alle dokumentene med deg: kontantkvitteringer, legeerklæringer og resepter, kvitteringer for kjøpte medisiner osv.

Som et resultat kan du få refundert kostnaden for produktet, kostnadene for undersøkelsen, behandlingen og et lite beløp for kompensasjon for moralsk skade. Kunnskap om den russiske føderasjonens lov "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (lov om forbrukerrettigheter) datert 02/07/1992 N 2300-1 vil være nyttig for deg.
Her er noen utdrag: Artikkel 7. Forbrukerens rett til sikkerhet for varer (arbeid, tjenester) punkt 4.

Hvor skal du gå hvis du har kjøpt et produkt av lav kvalitet

I henhold til russisk lovgivning har de, så vel som produsenter, fullt ansvar for kvaliteten på varene som selges. Og selv om kvitteringen er borte, har kjøperen alltid rett. Selgeren insisterer på friskheten til det mugne brødet, inviter henne til å prøve et stykke personlig. Hvis det ikke fungerer, lov en undersøkelse, besøk fra forbrukermarkedsavdelingen, handelsavdelingen, Nasjonalt fond for beskyttelse av forbrukerrettigheter, Forbrukerforbundet og andre.
Og gjennom retten har den skadde kjøperen rett til å kreve erstatning for moralsk skade ved kjøp av et utgått produkt. Hvis kjøpet av et produkt ender i matforgiftning og til og med det er en legeerklæring, er det en direkte vei til retten. Hvis du insisterer og går til slutten, vil resultatet rettferdiggjøre tidsbruken.

Hvor skal du gå hvis du har kjøpt et produkt av lav kvalitet

Juridisk rådgivning Hvordan returnere varer av utilstrekkelig kvalitet, hvor sendes krav? Ofte, for å unngå unødvendige tap, fjerner ikke noen skruppelløse selgere utgåtte og (eller) skadede varer fra salg. Og uansett hvor forsiktig du er når du går til butikken, er det umulig å 100% "forsikre" deg mot å kjøpe et produkt av lav kvalitet.

Heldigvis er det spesifikke føderale lover designet for å beskytte forbrukerrettigheter. I følge en av dem har enhver borger rett til å returnere et tidligere kjøpt produkt til selgeren hvis det ikke oppfyller den deklarerte kvaliteten, og til å motta tilbakebetaling av pengene som er betalt for det.

Og de nekter ham? På hvilken side er sannheten?

Den eneste kjøperen som alltid har rett er den som har kunnskap om loven"Om beskyttelse av forbrukerrettigheter."

I Russland er det de som er regulert i større grad kjøper-selger forholdet varer i ulike kategorier. Informasjon om innholdet i dette ekstremt viktige dokumentet for hver enkelt av oss kan spare tid, nerver og penger.

Det er verdt å nevne separat om matvarer. Vi kjøper dem mer enn andre, derfor er risikoen for å støte på en situasjon der kjøpet av en eller annen grunn må returneres høyere. Har vi dette, i hvilke situasjoner og hvordan gjør vi det?

I hvilke tilfeller er det mulig?

Mange stiller spørsmålet: Er det mulig å returnere matvarer av riktig kvalitet? Og er det noen produkter som ikke kan returneres?

Basert på artiklene nr. 492 i Russlands sivile lov og nr. 2 i den føderale loven "On the Fundamentals of State Regulation of Trade Activities in the Russian Federation", må selgeren overføre som mat, egnet til konsum.

Kjøperen, i samsvar med loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", kan utstede nektet å kjøpe, hvis det oppdages at produktet er av utilstrekkelig kvalitet. Et produkt anses å være av dårlig kvalitet av objektive grunner. ubrukelig for sitt tiltenkte formål.

For matgruppe objektive grunner kan være:

Slike matvarer returneres tilbake til butikken, og kjøperen vil ha rett under loven.

• endring produkt for en lignende;
• komme tilbake penger i sin helhet;
• redusere kostnadene, hvis kjøperen er klar til å bruke produktet videre.

Hvis produktet allerede har forårsaket skade på forbrukerens helse, har han rett til å kreve erstatning for tap. Dette må mest sannsynlig gjøres gjennom. Det viktigste i dette tilfellet er ikke å lyve og ikke ofre deg selv ved å bruke bortskjemt produkt vite konsekvensene.

Loven er på kjøpers side først når han lider ubevisst. Det står at forbrukeren er ikke forpliktet til forstå informasjonen på produktemballasjen og generelt være klar over dens egenskaper.

Denne delen av loven fungerer for eksempel hvis produktinformasjonen sier det hypoallergenisk, men det forårsaker fortsatt en allergisk reaksjon hos en person, eller hvis sammensetningen ikke indikerer noen av stoffene, som også negativt påvirker forbrukerens velvære.

Artikkel 492 i den russiske føderasjonens sivilkode. Detaljhandelsavtale

1. I henhold til en detaljhandelskjøps- og salgsavtale forplikter selgeren, som driver næringsvirksomhet med å selge varer i detaljhandel, til kjøperen å overføre varer beregnet til personlig, familie-, hjemme- eller annen bruk som ikke er relatert til forretningsvirksomhet.
2. En detaljhandelskjøps- og salgsavtale er en offentlig kontrakt (artikkel 426).
3. Forhold under en detaljhandelskjøps- og salgsavtale med deltakelse av en borgerkjøper som ikke er regulert av denne koden, er underlagt lover om beskyttelse av forbrukerrettigheter og andre rettsakter vedtatt i samsvar med dem.

Med riktig kvalitet

Det er noen produkter som ikke kan returneres til butikken hvis de er det kvaliteten er høy, og alle påstander er subjektive. Mat inkludert i denne listen. Selv om kjøpet nettopp er gjort og de bestemmer seg for å kansellere det uten å forlate kassen.

Når kvitteringen er slått ut, er retur av matvarer av riktig kvalitet umulig i henhold til loven. Hvis forbrukeren mener at produktet er av dårlig kvalitet, men det er ingen bevis, i tillegg til personlige følelser, må det utføres, ellers kan utveksling av matprodukter av riktig kvalitet ikke gjøres.

Bevis på at kjøperen har rett

Bevis Informasjonen som er angitt på produktpakningen kan tjene.

Få selgere vil hevde at 20. juni allerede er passert dersom det ved kjøpet er 22. juni samme år.

Spesielt nyttig i dette tilfellet en kvittering som angir kjøpsdato og navnet på produktet med artikkelnummeret.

I tilfelle alle de oppførte metodene ikke fungerer, eller kjøperen kun refererer til personlige følelser(du liker ikke lukten, smaken virker mistenkelig), da er det nødvendig å foreta en undersøkelse av produktet. Hvis undersøkelsen bekrefter utilfredsstillende kvalitet produkt, vil kjøper kunne kreve refusjon av kostnaden og til og med kompensasjon for kostnader gjennom retten.

Dokumentasjon av kravet

Returkravet skal fremsettes før utløpsdatoen varer. Med matgruppen er denne betingelsen vanskeligere å oppfylle, fordi de som oftest klager på allerede utløpt.

Du kan utarbeide et slikt dokument for hånd eller på en datamaskin. Registreringsprosedyren er som følger.

I øvre høyre hjørne må du angi hvem dette kravet er rettet til. Kan bli brukt navnet på butikken eller fullstendig utskrift Fullt navn på lederen. Da må du angi hvem som sender. I tillegg til det fulle navnet, går forbrukeren kontaktinformasjonen din: personlig telefonnummer, hjemmeadresse og om nødvendig e-postadresse.

I midten av siden under "overskriften" må du skrive ordet "Krav", og fra en ny linje - kort og tydelig oppgi essensen av det som skjedde. Du bør angi hvilket produkt som ble kjøpt, hvor og når, og til hvilken pris. Forklar hvorfor han skal aksepteres tilbake, altså snakk om defekter. Det er bedre å henvise til loven her og formulere hva den er rettighetsbrudd kjøper.

Hvis det er kjøpsbevis dokumentasjon, må du liste dem opp.

De kreves også kopiert og vedlagt kravet som applikasjoner.

Dette er også verdt å skrive om. Hvis det er vitner kjøp, må jeg si om dette.

Etter en detaljert beskrivelse av problemet, bør du angi dine krav: om fullstendig eller delvis utskifting av ett produkt med et annet.

Kravet må vurderes innen maksimalt en måned. Du kan spesifisere noe annet i teksten, men ikke mindre enn en uke.

Helt på slutten av dokumentet, for at det skal anses som gyldig, må du sette din signatur, angi etternavn og dato for registrering av kravet.

Obligatorisk på alle sider lag en kopi og hold det for deg selv.

Gi originalbrevet og kopier av sjekker eller fakturaer vedlagt til butikksjefen eller annen autorisert person, eller send det med post til en verdifull person ved brev med varsel om levering.

Dersom en søknad avslås, kan forbrukeren evt utarbeide en rettighetskrenkelse, få støtte fra to vitner, ikke glem å angi kontaktinformasjonen deres, og send inn materialet til retten.

Selger vil enten tilfredsstille kravene helt eller delvis, eller nekte å tilfredsstille. Om noen av avgjørelsene hans må han gi beskjed søker.

Hvis på maksimalt tretti dager det vil ikke komme noe svar eller kjøperen vil bli gitt et svar uten en klar avgjørelse, kan du trygt kontakte Rospotrebnadzor eller Society for the Protection of Consumer Rights. Saken vil mest sannsynlig bli løst i retten.

Hvis det ikke er kvittering ved retur av matvarer av utilstrekkelig kvalitet

Loven er på din side her ærlige forbrukere. Dersom kjøperen ikke har en kvittering, men har et krav angående kvaliteten på matvaren, er det fortsatt mulig å tilfredsstille hans krav. Men for dette vil måtte bevise at produktet faktisk ble kjøpt på et bestemt sted med eksisterende mangler.

De kan hjelpe vitner, hvis det plutselig er en mulighet til å kontakte dem: for eksempel hvis en kjøper kom til butikken med venner. På overvåkingskameraer det er ingen vits i å telle, fordi inntil kjøpet er bevist, er ingen forpliktet til å dele postene.

Også for å bevise at han har rett, kan forbrukeren be om artikkelidentifikasjon og andre data om produktet angitt på produktemballasjen og i butikkfakturaer.

Retur av matvarer av utilstrekkelig kvalitet er derfor ikke en enkel prosedyre og strengt begrenset ved lov.

Du kan stole på selgernes overholdelse, men det er bedre å stole på deg selv og kunnskap om rettighetene dine. Som en siste utvei bør det huskes at seriøse organisasjoner, som f.eks Rospotrebnadzor, sanitær- og epidemiologisk stasjon, OZPP og andre.

Enhver forbruker bør være forsiktig når de foretar et kjøp og sjekk kvaliteten nøye av det valgte produktet selv før det når kassen. Du må være oppmerksom på merkingen av produktet, dets utseende, smak, farge og lukt - hvis produktet er ment for mat.

Lagre en kvittering - garanti for fred ved et ubehagelig behov for å returnere varene. Å forhindre et problem er mye enklere enn å prøve å løse det.

Butikkhyllene er overfylte med skadelige og utgåtte varer av lav kvalitet. Som regel, når du velger et bestemt produkt, refererer kjøperen til produsentens popularitet, utformingen av emballasjen og anbefalingene fra venner. Ganske sjelden legger forbrukeren merke til sammensetningen. Emballasjen inneholder informasjon som lar deg finne ut hvor høy kvalitet og naturlig et bestemt produkt er. Rospotrebnadzor sjekker maten jevnlig. Den svarte listen over produkter oppdateres kontinuerlig. Takket være ham kan du bare kjøpe varer av høy kvalitet.

Full inspeksjon av varer i produksjon

I år inspiserte Rospotrebnadzor en rekke produkter. Spesialister besøkte et stort antall ikke bare butikker, men også produksjonsanlegg. Allerede i første kvartal inspiserte de mer enn 100 virksomheter. Eksperter sendte mer enn 1000 matprøver til undersøkelse. Nesten 2 % av varene viste seg å være uegnet og farlig for konsum. De ble raskt lagt til svartelisten over matvarer.

De svartelistede produktene inneholder mattilsetningsstoffer som, hvis de konsumeres i overkant, kan forårsake livstruende sykdommer hos mennesker. Det er av denne grunn at det er viktig å være oppmerksom på komponentene som er inkludert i produktet du velger.

Sjekker butikker

I år har Rospotrebnadzor gjort en kolossal jobb. Matprodukter ble nøye studert ikke bare i fabrikker, men også i butikker. Mer enn 50 % av utsalgsstedene mislyktes ved inspeksjon. Som regel solgte gründere i dette tilfellet utløpte produkter av lav kvalitet. De overholdt ikke lagringsbetingelser og hadde ingen rettigheter til varene.

Under tilsynet ble det utarbeidet over 120 protokoller. Retten bestemte seg for å konfiskere den av lav kvalitet og beslagla den til et beløp på 53 tusen rubler.

Solgte utgåtte varer: hva skal jeg gjøre?

Ikke alle tenker på hva vi spiser. På grunn av din egen uforsiktighet kan du kjøpe utgåtte varer i nesten hvilken som helst butikk. Uansvarlige selgere legger ofte slike varer på disken bevisst, og ønsker å unngå økonomiske tap. Å spise utgåtte produkter kan forårsake ikke bare tarminfeksjoner, men også andre sykdommer. Hvis du har kjøpt et utløpt produkt, ikke skynd deg å kaste det. Fra artikkelen vår kan du finne ut hvilke tiltak som må tas i en slik situasjon.

Rospotrebnadzor overvåker jevnlig kvaliteten på varene. Produktene sjekkes både i fabrikker og i butikker. Etter en tid begynner imidlertid mange gründere igjen å selge varer av lav kvalitet og utløpte varer. Når du kjøper et slikt produkt, må du først og fremst ta kvitteringen med deg og prøve å returnere den. Selgeren vil erstatte produktet med et nytt eller returnere pengene du brukte på kjøpet.

Hvis selgeren nekter å erstatte produktet eller returnere pengene, må du skrive en skriftlig klageerklæring. Dette må også gjøres dersom produktet har forårsaket matforgiftning. Søknaden må følge med et bilde av produktet og en kvittering for kjøpet.

Det er ofte situasjoner der utløpsdatoen ennå ikke er utløpt, men i dette tilfellet kan du også be om erstatning av produktet eller refusjon. Hvis du ikke har lagret kvitteringen, vil denne prosedyren være vanskeligere. For å avklare denne situasjonen er det nødvendig å be om en gjennomgang av CCTV-opptak. Vitner som har vært på shopping med deg kan hjelpe deg med å få pengene tilbake eller erstatte produktet.

Hvis butikkansatte nekter å returnere pengene eller erstatte produktet, sørg for å be om en klagebok og beskriv bruddet i den. Den skriftlige erklæringen som vi snakket om tidligere må sendes til Rospotrebnadzor eller en organisasjon for forbrukerrettigheter.

Hvordan sende inn en klage på et produkt av lav kvalitet?

Rospotrebnadzor beslaglegger jevnlig produkter og varer av lav kvalitet. De har imidlertid ikke mulighet til å inspisere alle utsalgssteder i landet. I dette tilfellet hjelper klager skrevet av forbrukere dem. Absolutt alle burde vite hvordan de skal sende inn en klage på en uansvarlig gründer hos Rospotrebnadzor. Det er uttalelser som disse som bidrar til å identifisere grove krenkelser fra gründeres side.

I en klage på en butikk som selger varer av lav kvalitet, må du oppgi adressen og detaljene til direktøren for utsalgsstedet. Du må også skrive personopplysningene dine. Disse inkluderer fullt navn, telefonnummer og faktisk bostedsadresse. På neste trinn må du gi detaljert informasjon om produktet, nemlig dets beskrivelse, pris, kjøpsdato og -tidspunkt, samt utløpsdatoen angitt på emballasjen. Dersom du legger ved en kvittering til klagen din, må dette oppgis i søknaden. Helt til slutt må du signere og datere søknaden.

Forringelse av kvalitet

Rospotrebnadzor sjekket kvaliteten på produktene ikke bare lokalt produsert, men også importert. Eksperter har funnet ut at kvaliteten på varer laget utenfor den russiske føderasjonen er merkbart dårligere. I sommer utviklet Rospotrebnadzor en strategi som skal forbedre kvaliteten på absolutt alle produkter frem til 2030.

Eksperter sier at hvert år importerte produkter blir mer skadelige. Antallet farlige tilsetningsstoffer i den øker hvert år. Slike endringer er ikke i samsvar med allment aksepterte standarder. Mange tenker ikke på hva vi spiser. Kjøpere legger ofte merke til produsentens omdømme. I løpet av første halvår i år ble det beslaglagt et stort antall populære importvarer. Slike produkter utgjorde 65 % av den totale mengden mat av lav kvalitet.

Forfalskninger

I år gjennomførte Rospotrebnadzor en full inspeksjon. Den svarte listen over produkter ble supplert med forfalskninger. Smør er også det mest forfalskede produktet.

Svartelisten inkluderer smør produsert av Kursk Milk-anlegget. Etter å ha undersøkt prøvene som ble tatt, ble det avdekket at produktet inneholder vegetabilsk fett som er helsefarlig. Faregraden er på et middels nivå. Produktet kan ikke kalles smør, siden det kun inneholder opptil 50 % melkefett. Kostnaden for produktet er omtrent 70 rubler per halv kilo.

«Dixie» og «Tradisjonell» er to typer olje som også er med på svartelisten over produkter. På emballasjen står det 82,5 % melkefett. Testen viste at sammensetningen inneholder 81 % av denne komponenten. Disse smørtypene samsvarer nesten fullstendig med informasjonen som står på emballasjen. Imidlertid ble de svartelistet på grunn av brudd på sikkerhetsstandarder under produksjon. Produktet inneholder overvurderte fettsyrenivåer. Kjøpere bemerker at disse typer smør har en ganske ubehagelig lukt og anbefaler ikke å kjøpe det.

Forfalskninger inkluderer Ostankino-pølser. Rospotrebnadzor hevder at produsenten sparte på produksjonen deres. Komponentene angitt på emballasjen ble helt eller delvis erstattet med soya, brusk og hud. Antallet farlige mikrober i et slikt produkt overskred normen med 52 ganger. Dette kan tyde på at sanitærkrav blir fullstendig ignorert i produksjonen. Kjøpere bemerker at kvaliteten på disse pølsene nylig har blitt merkbart dårligere.

Dårlig kvalitet pølser

I år har Rospotrebnadzor laget en svarteliste over produkter. Det inkluderer et stort antall pølser. Dette er ingen tilfeldighet. For testing ble det kjøpt inn pølser fra kjente merker. Bare én av 8 prøver ble funnet å være trygge for konsum. Holdbarheten til slike produkter varierer fra flere uker til en måned. På grunn av uregelmessigheter i produksjonen, anbefales det imidlertid ikke å konsumere dem en uke etter pakking.

Et stort antall mikroorganismer ble identifisert i alle prøvene. Å spise pølser som er inkludert i svartelisten over produkter kan forårsake alvorlig matforgiftning. Overtredere risikerer en bot på opptil 300 tusen rubler. Hvis bruken skader kjøperens helse, vil boten dobles. I noen tilfeller kan lovbryteren risikere fengselsstraff.

Er det mulig å gi pølser til barn?

Mange foreldre foretrekker kokte pølser når de tilbereder frokost eller en matbit til barnet. Rospotrebnadzor anbefaler imidlertid ikke å misbruke slike produkter. Det er ikke tilrådelig for barn under 14 år å inkludere pølser i kostholdet. Tross alt inneholder de tilsetningsstoffer som påvirker utviklingen av kroppen. Sammensetningen inkluderer også fosfater, som fjerner kalsium. De kan forårsake overdreven sprøhet av bein og tenner.

Det er best å lage det selv. Et slikt produkt vil ikke inneholde skadelige komponenter og vil være nyttig ikke bare for barn, men også for voksne.

Barnas drikkevann

Regelmessige inspeksjoner utføres av Rospotrebnadzor. Svartelisten over produkter inneholder et stort antall produkter som ikke overholder allment aksepterte standarder. Rospotrebnadzor spesielt nøye sjekket produkter beregnet for barn. I august i år ble 5 prøver av babyvann sendt til undersøkelse. Ingen av dem besto prøven. Kvikksølv ble funnet i tre prøver. Denne komponenten samler seg i kroppen og kan forårsake en forverring av barnets allmenntilstand.

Noen av prøvene har en tydelig lukt ved oppvarming. Dette indikerer at vannet inneholder helsefarlige stoffer.

La oss oppsummere det

Rospotrebnadzor sjekker matvarer jevnlig. Hvert år kommer det flere og flere varer av lav kvalitet. Vi anbefaler på det sterkeste at du gjør deg kjent med den svarte listen over produkter og tar hensyn til ikke bare prisen og populariteten, men også sammensetningen. Vær sunn!

Hvordan returnere et kvalitetsprodukt som rett og slett ikke passer?

Aldri. Matvarer er inkludert i listen over varer som ikke er gjenstand for bytte eller retur. Det vil si at hvis du kjøpte raffinert olje og skulle kjøpe aromatisk olje, vil ikke butikken erstatte den for deg.

Hvordan returnere et defekt produkt?

Selgeren er forpliktet til enten å erstatte den eller erstatte dine tap. For å returnere et slikt produkt, må du bevise kjøpet og at produktet virkelig er av dårlig kvalitet. I noen tilfeller viser du at utløpsdatoen er utløpt, viser frem kvitteringen – og ingen problemer. En samvittighetsfull selger vil returnere pengene dine eller erstatte produktet.

Hva gjør du hvis du ikke har kvittering?

Fraværet av kvittering er ikke en grunn for selgeren til å nekte refusjon. Men du må bevise at du har kjøpt dette skadede produktet på dette bestemte utsalgsstedet. Vitner kan hjelpe deg, så det er bedre å gå på shopping med venner eller stå i kø ved siden av naboene. Men det er bedre å ikke stole på overvåkingskameraer: før du har bevist kjøpet, skylder ikke selgeren deg noe og er ikke forpliktet til å gi data fra kameraene sine.

Hva om selgeren ikke innrømmer at produktet er av dårlig kvalitet?

Du kan kontakte laboratoriet til Sanitær- og epidemiologisk stasjon og bestille undersøkelse av produktet. Du må gjøre dette på egen regning, men til slutt vil du kunne dekke tapene dine fra selgeren sammen med kostnadene for varene og kompensasjon for moralske skader.

Vil pengene bli returnert hvis emballasjen til et produkt av lav kvalitet åpnes?

I dette tilfellet må du bevise at du faktisk kjøpte et produkt av lav kvalitet fra butikken, og ikke skadet det selv. For eksempel ble de lagret feil. Advokat i Society for the Protection of Consumer Rights Oleg Frolov sa at i løpet av de mange årene med rettspraksis i samfunnet, har selgerens skyld i slike saker aldri blitt bevist. Kjøpere fant fremmedlegemer i produktene, for eksempel en mus i en pose med nøtter, ormer i sjokolade, et kondom i bakevarer... Men selgerne anklaget saksøkerne for å handle på ordre fra konkurrenter og forsøke å diskreditere de gode navnene. fra produsenten og selgeren. Og de plantet musene i nøttene selv.

Får jeg pengene mine tilbake for et produkt av lav kvalitet kjøpt med kampanjerabatt i et supermarked?

Varer av dårlig kvalitet skal uansett returneres, uavhengig av rabatter og kampanjer. Du kan ikke kreve refusjon bare hvis selgeren har advart deg på forhånd om mangelen. Hvis for eksempel emballasjen til et produkt er bulket og det er av denne grunn at det selges med rabatt, vil du ikke kunne returnere det på grunn av mangler i emballasjen. Men hvis andre mangler oppdages etter kjøpet, har du rett til å få pengene tilbake.

Hvis kampanjen selger varer som allerede har utløpt, er dette et brudd på lovgivningen i Den russiske føderasjonen. Siden selgeren er forpliktet til å gi kundene varer av passende kvalitet og garantere deres sikkerhet.

Vi lever i et land der rettighetene våre blir krenket på hvert trinn, vi blir lurt, lurt, ranet, lurt, gitt falsk informasjon, forgiftet med medisiner, produkter av lav kvalitet og dårlig økologi. Noen ganger blir dette så åpenbart at en person når en ekstrem grad av indignasjon og er klar til å bruke nervene sine for å gjenopprette rettferdighet. Dette er nøyaktig hva som skjer når bortskjemt mat kjøpt på nærmeste supermarked ødelegger humøret og helsen vår. Hvor man skal henvende seg for å klage i slike saker er et spørsmål som bekymrer mange.

En utmerket praksis har utviklet seg i vestlige land: klage til høyere myndigheter om ethvert brudd som krenker kjøpers rettigheter eller skader deres helse. Og disse klagene fungerer virkelig der. I Russland liker de også å klage, men bare bak kulissene, på kjøkken, i sammenkomster. Og hvis en, en annen, en tredjedel, en tiendedel, en tjuefemtedel klaget, ville tilsynsmyndighetene begynne å jobbe for fullt. Men hvor skal man gå for å klage?

Det første som kommer til tankene- ta med det skadede produktet tilbake til butikken sammen med kvitteringen og kreve det erstattet med en kvalitet eller refusjon. Ja, det ville vært et enkelt alternativ. Men selv om de erstatter produktet ditt med et annet eller returnerer pengene dine, vil ikke dette danne presedens, og skruppelløse selgere vil lure kunder igjen og igjen. Det er bedre å sende inn en klage.

Når det gjelder bortskjemt mat, bedrag i butikker, service av dårlig kvalitet, vil alt dette være av interesse for en organisasjon kalt Rospotrebnadzor. Hver by har mottakskontorer i byadministrasjonen. Du kan kom personlig , skriv en uttalelse i 2 eksemplarer. En av kopiene skal være stemplet med et stempel som indikerer aksept av søknaden. Du kan også send søknad på mail med melding om aksept. Du kan til og med ringe over telefon , men det er ikke et faktum at en telefonsamtale vil fungere - vi er vant til å stole mer på papir enn folk.

Med en slik klage vil du skape en presedens, et problem. Klagen må angi kravet og vedlegge bevis i form av kvittering og fotografi av den ødelagte matvaren.

Hvis Rospotrebnadzor ikke tok noen tiltak, ikke svarte på søknaden din eller til og med nektet å godta den, kan du klage denne organisasjonen til påtalemyndigheten. Eller du kan klage til hovedkontoret til Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection på nettstedet rospotrebnadzor

Alle typer Consumer Rights Protection Society også til tjeneste: de har erfarne advokater som vil hjelpe deg med å skrive en klage eller søksmål.

Men det beste er at du kan sende inn en klage på en butikk som selger produkter av lav kvalitet. via Internett . Den samme Rospotrebnadzor gir denne muligheten. En klage kan sendes til spesialister ved hjelp av et eget skjema. Brevet må formateres i henhold til visse regler: dine opplysninger, etternavn, fornavn og patronym, postadresse med postnummer, all informasjon om butikken - adresse, navn, produkt og alle data fra kvitteringen må angis.