Forbrukerhjelp - lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter i Den russiske føderasjonen

1. Det første du må gjøre er å skrive et krav (en skriftlig appell til motparten i forbindelse med feilaktig utførelse eller manglende oppfyllelse av forpliktelser), som inneholder et av kravene som er fastsatt i loven. Det må huskes at hovedkravet kan oppgis til én og kun én av motpartene, enten selgeren, eller produsenten, eller importøren, eller utøveren, eller en autorisert organisasjon eller entreprenør

2. Det du må begynne med er å dobbeltsjekke igjen hvem som har solgt deg produktet (levert en tjeneste eller utført arbeid). Hvis du fortsatt har en salgs- eller kontantkvittering, må detaljene nødvendigvis inneholde informasjon om motparten, dens skattebetalers identifikasjonsnummer, primære statlige registreringsnummer og juridisk form.

3. Kravet skal utformes i to eksemplarer, hvorav det ene overleveres til selgeren (produsenten, utførende), og i det andre noterer selgeren (produsenten, utførende) om mottak. Selgeren (utøver, produsent) er forstått som en individuell gründer eller juridisk enhet som solgte varene (utførte arbeid, levert en tjeneste), og ikke en spesifikk ansatt som samhandlet med deg. Derfor kan kravet overføres til enhver person som representerer motparten. Enhver ansatt er en slik representant.

Kravet kan sendes inn personlig ikke bare til den spesifikke adressen der varene (arbeid, tjenester) ble kjøpt, men også hvor som helst hvor motparten din opererer. Noen selgere (utøvere) endrer noen ganger plassering, og derfor kan du finne et annet skilt når du kontakter adressen der du kjøpte varene. Fortvil ikke. Informasjon om registrerte individuelle gründere og juridiske personer må gis til deg av registreringsmyndigheten, som er det relevante inspektoratet til Federal Tax Service. I dette tilfellet vil bevarte kontanter og salgskvitteringer være til stor hjelp. Dersom selgeren var næringsdrivende, men ved det tidspunkt kravet ble fremmet, hadde sluttet å drive næringsvirksomhet, betyr ikke dette at det ikke kan rettes krav mot ham.

Situasjonen er annerledes med juridiske personer. Dersom en juridisk enhet er likvidert eller faktisk har stanset sin virksomhet og ikke har en rettslig etterfølger, er det i hvert enkelt tilfelle nødvendig å enten velge en annen motpart som forbrukeren i henhold til loven kan fremme krav eller kontakte en offentlig sammenslutning av forbrukere, hvor de vil gi deg råd om hvordan du skal opptre i en slik situasjon.

4. Hvis selgeren (produsenten, utøveren) av en eller annen grunn nekter å godta kravet eller sette sin signatur på kopien din, send kravet med rekommandert post med mottaksbekreftelse. Det er også mulig, i nærvær av to øyenvitner, som kan være dine slektninger eller venner, å overlate et krav til enhver ansatt hos selgeren (produsent, utøver). Så på den andre kopien er det nødvendig å registrere at kravet ble overlevert på det tidspunktet i nærvær av øyenvitner med deres signaturer og en indikasjon på deres adresser og passdetaljer. Det bør tas i betraktning at disse øyenvitnene senere kan bli innkalt for retten som vitner for å bekrefte overføringen (leveringen) av kravet.

5. Etter å ha mottatt kravet, må selger (bobestyrer) ta stilling til fremgangsmåten for behandling av ditt krav. For eksempel, etter å ha bestemt seg for å gjennomføre en kvalitetskontroll, må han varsle deg om tid og sted for gjennomføringen. Hvis tilstedeværelsen av en defekt ikke er bestridt, men som et resultat av en kvalitetssjekk, mente selgeren (utøveren) at årsaken til defektene var dine skyldige handlinger (for eksempel brudd på lagrings- eller driftsregler) eller manglende handling (f. for eksempel manglende overholdelse av vedlikeholdskrav), så er selger forpliktet til å gjennomføre en undersøkelse.

Forbrukeren har rett til å delta både i kvalitetskontrollen og under undersøkelsen. For å unngå misforståelser anbefaler vi at du i første omgang uttrykker intensjonen din i kravteksten, med en forespørsel om å informere deg om sted og tidspunkt for kvalitetskontrollen (hvis den ikke utføres på det tidspunktet du overfører den lave kvaliteten varer) eller undersøkelse, som angir personene som skal utføre dem.

6. Vær oppmerksom på at selger ikke er forpliktet til å svare deg skriftlig. I kraft av lovens klare instrukser må han innen den fastsatte fristen enten imøtekomme din anmodning eller avslå den til deg. I dette tilfellet forstås avslag som både faktisk avslag og enhver passivitet fra motparten. Dette må tas i betraktning når du skriver et konkret krav.

Hvis kravet ditt gjelder pengebetalinger (retur av varekostnadene eller betaling av bøter eller tap), anbefaler vi at du i kravteksten oppgir alle detaljene for bankkontoen din, der motparten, hvis den er enig med din krav, vil kunne overføre midler. Hvis kravet gjelder en ting eller en gjenstand, angi navn og plassering av tingen.

7. Hvis kravet ditt ikke blir tilfredsstilt, så revurder lovligheten av kravene dine, rådfør deg med en advokat fra en offentlig forbrukerforening og gå til retten. Du kan gå til retten enten uavhengig (om nødvendig vil advokater fra offentlige foreninger hjelpe deg med å utarbeide et krav), eller du kan be en spesifikk forbrukerforening forsvare dine rettigheter og reise søksmål på vegne av en offentlig forbrukerforening.

Elektronisk forbrukerbibliotek

Forbrukerklage - hvorfor det er nødvendig, hvordan du skriver det og hvordan du leverer det

,
Leder for den analytiske avdelingen til den russiske forbrukerforeningen

Det hender ofte at en forbruker har klager på kvaliteten på det kjøpte produktet (kvaliteten på det utførte arbeidet), og selgeren (eller entreprenøren som har utført arbeidet) nekter å svare på hans verbale krav. I dette tilfellet må forbrukeren utarbeide en skriftlig forespørsel, der han skisserer essensen av klagene sine og angir visse krav.

La oss dvele i detalj på hvordan man korrekt formaliserer en slik appell, som vanligvis kalles "KRAV" (eller "SØKNAD").

SLIK SKRIVER DU ET KRAV

Så kravet fremsettes i hvilken som helst form, men det er ønskelig at det inkluderer: seks (obligatoriske) hoveddeler:

1 – informasjon om hvem som kontakter og hvem som kontakter (i analogi med vanlig post);
2 – informasjon om det kjøpte produktet, bestilt tjeneste (arbeid);
3 - essensen av dine klager om produktet, tjenesten (arbeidet);
4 – krav som du henvender deg til selgeren (utøveren);
5 – liste over vedlegg til kravet;
6 – forbrukersignatur og dato.

La oss nå se nærmere på formaliseringen av hver del av kravet.

Del 1. I begynnelsen av søknaden må du angi:

1. Hvem det er adressert til, for eksempel: Generaldirektør i Molotok LLC, P.P.
Hvis navnet på lederen ikke er kjent, er det nok å indikere følgende: til lederen av Molotok LLC.
2. Fra hvem kravet sendes inn: etternavn, fornavn, patronym, kontakttelefonnummer, postadresse (eller e-postadresse) for å svare på kravet.

Del 2. Informasjon om det kjøpte produktet, bestilt tjeneste (arbeid)

Følgende skal rapporteres om produktet i en klage:

- hvilket produkt som ble kjøpt (navn, merke, artikkelnummer, andre særtrekk);
- varekostnader;
- kjøpsdato (vanligvis angitt på et kasseapparat eller salgskvittering eller annet dokument);
- om nødvendig, angi informasjon om garantiperioden etablert for produktet (et garantikort er vedlagt kravet).

Følgende opplysninger skal gis i kravet om utført arbeid:

Arbeidsbeskrivelse;
- kontraktnummer og dato for inngåelse;
- datoen for fullføring av arbeidet eller datoen for signering av akseptbeviset for resultatet av det utførte arbeidet;
- kostnad for arbeid;
- om nødvendig, angi informasjon om garantiperioden for arbeidet - det er vanligvis angitt i kontrakten eller i loven eller i et annet dokument utstedt av entreprenøren til forbrukeren etter at arbeidet er fullført.

Del 3. Essensen av krav til et produkt, en tjeneste (arbeid)

I enhver form må du oppgi dine klager på produktet eller tjenesten (arbeidet). Rapporter for eksempel at produktet har en defekt (beskriv denne mangelen i detalj), eller gi beskjed om at arbeidet ble utført i strid med fristen fastsatt i kontrakten, eller andre brudd på rettighetene dine ble begått.

Del 4. Krav til selger (utøver)

Kravet må angi spesifikke krav: erstatte et produkt av lav kvalitet, rabatt på produktet, returnere beløpet som er betalt for produktet, eliminere mangler, kompensere for tap, betale en bot, etc.

Kravene som stilles må være begrunnet og være i samsvar med loven, for eksempel artikkel 18 eller 29 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Derfor, i et krav, er det tilrådelig ikke bare å liste opp spesifikke krav til produktet (arbeidet eller tjenesten), men også å referere til juridiske normer som kan være grunnlaget for å presentere disse påstandene.

Dersom du krever erstatning for tap, må du til kravet legge ved kopier av dokumenter som bekrefter størrelsen på tapet, og krever du å betale en bot, må du begrunne beløpet ved å foreta nødvendige beregninger.

Du kan inkludere i teksten til kravet en advarsel om påfølgende anke til Rospotrebnadzor eller domstolen for å beskytte dine rettigheter hvis selgeren nekter å frivillig tilfredsstille forbrukerens krav.

Del 5. Det er nødvendig å angi kopier av hvilke dokumenter som er vedlagt kravet.

Slike dokumenter, avhengig av situasjonen, kan være: salgs- eller kontantkvittering, garantikort, kontrakt, sertifikat fra et garantiverksted eller servicesenter, uavhengig ekspertrapport, etc.

Del 6. På slutten av kravet må det være etternavn, fornavn, patronym til forbrukeren, hans signatur og dato

HVORDAN DU KORREKT SERVERE ET KRAV

Kravet kan fremsettes personlig ved å ankomme butikken (eller kontoret til bobestyreren, produsenten osv.). Én kopi av kravet må sendes til enhver tjenestemann, for eksempel en administrator eller advokat - hvis du har å gjøre med et stort kontor eller direkte til selgeren i et lite utsalgssted. Husk, organisasjonens leder er ikke personlig forpliktet til å akseptere kravet!

På den andre kopien (den må forbli hos forbrukeren), er det nødvendig å motta et merke for aksept av kravet, som vanligvis inkluderer: signaturen til personen som godtok kravet, dets dekoding (etternavn, fornavn, patronym , stilling), dato for aksept, segl eller stempel (for en juridisk enhet eller individuell entreprenør). Tilstedeværelsen av et segl (stempel) på kravet er ikke nødvendig - domstolene anser i de fleste tilfeller at leveringen av kravet er bevist uten det.

Kravet kan sendes med vanlig post (eller telegram). Det er nødvendig å sende et brev med krav i rekommandert post med mottaksbekreftelse og med inventar over vedleggene (skriv inn i inventaret - et krav med slike og slike krav. For eksempel: krav med krav om erstatning varene).

Brevets "sti" kan enkelt spores ved hjelp av Internett-ressursen http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Her kan du finne ut datoen for levering av det registrerte brevet til adressaten ved hjelp av identifikasjonsnummeret som er angitt på kvitteringen. En utskrift fra dette nettstedet godtas av domstolene som bevis på faktum (dato) for forkynnelse av kravet.

Teksten til det sendte telegrammet må bekreftes per post og lagres sammen med en melding om leveringen.

Dokumenter mottatt fra posten (sjekk, liste over vedlegg, kvitteringskvittering) må bevares - de vil tjene som bevis på at adressaten mottok kravet ditt.

Så for at kravet skal utformes riktig, må følgende enkle regler følges:

- fra teksten til påstanden bør det være klart: hvem, fra hvem, hvorfor og hva som kreves;
- kravet må utarbeides i to eksemplarer;
- du må ha bekreftelse på at kravet ble mottatt av selgeren (utøver), med angivelse av datoen for mottaket.

HVORFOR MÅ DU SKRIVE ET KRAV?

Et skriftlig krav mot selgeren (utøveren) er ikke obligatorisk - i henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" har forbrukeren rett til umiddelbart å gå til retten. Men det er fortsatt svært viktig å kontakte selgeren (eller entreprenøren) med et krav før rettssak – lovverket i denne delen har noen funksjoner du trenger å vite om.

La oss se på eksempel 1.

La oss anta at fristen fastsatt av kontrakten for å oppfylle forpliktelsen fra entreprenøren er krenket og forbrukeren, veiledet av art. 28 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", kunngjorde muntlig oppsigelse av kontrakten og krevde refusjon.

Entreprenøren ignorerte forbrukerens krav og returnerte ikke pengene innen loven fastsatt frist. Forbrukeren er tvunget til å gå til retten med en påstandserklæring, der han blant annet krever å betale ham en rettslig bot for brudd på fristen for tilbakelevering av midler.

Men retten «tror» kun dokumenter, dvs. han vil trenge bevis. Og forbrukeren vil være forpliktet til å presentere slike bevis for retten - dokumenter som bekrefter det faktum at kravet faktisk ble presentert for bobestyreren og datoen da det ble akseptert av bobestyreren. Slike bevis vil være et skriftlig krav før rettssaken.

Men hvis det faktum å inngi et slikt krav ikke anses som bevist - på grunn av at kravene ble fremsatt muntlig, vil retten ikke ha grunnlag for å kreve inn en straff.

La oss se på eksempel 2.

Loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" gir selgerens (utøveren osv.) ansvar for å nekte å frivillig tilfredsstille forbrukerens krav - for et slikt avslag vil retten kreve en bot fra tiltalte til fordel for forbruker.

La oss si at du kjøpte et produkt som ble funnet å være defekt. Forbrukeren krevde muntlig refusjon for dette produktet, men ble nektet. Etter litt betenkning gikk forbrukeren likevel til retten og vant saken. Men ifølge en rettsavgjørelse kunne jeg bare returnere beløpet jeg betalte for varene. Og hvis forhandlingskravet hadde blitt korrekt skrevet og forkynt, ville retten også ha tilkjent forbrukeren en bot (1 % av varekostnaden for hver dag med forsinkelse i tilbakeleveringen av midler) og en bot i beløp på 50 % av premien til fordel for forbrukeren - for å nekte å frivillig løse saken på forhåndsrettslig måte.

For eksempel:
Produktet ble kjøpt for 10 000 rubler. Selgeren brøt returfristen med 100 dager som bekreftelse på dette, fremsatte forbrukeren et innsendt krav.
La oss beregne straffen: 10 000 rubler. x 1 % x 100 dager = 10 000 gni.
Så, retten tilkjente forbrukeren: kostnaden for varene (10 000) + en straff (10 000), dvs. 20 000 rubler.
I tillegg til dette ila retten selgeren en bot: (50 % av prisen): 20 000 rubler. x 50 % = 10 000 gni.

Således, hvis forbrukeren skrev et krav før rettssaken og serverte det riktig, kunne han, basert på rettsavgjørelsen, motta 30 000 rubler.

FOR REFERANSE

I noen tilfeller er prosedyren før rettssaken for å fremme krav obligatorisk. For eksempel som en tvist som oppstår fra en kontrakt for transport av passasjerer, bagasje og last, fra en kontrakt om salg av et reiselivsprodukt, en kontrakt for levering av kommunikasjonstjenester og en rekke andre.

KONKLUSJONER

Til tross for at det i de fleste tilfeller ikke er obligatorisk å fremme rettssak, anbefaler vi at forbrukeren benytter denne veien for å dokumentere juridisk vesentlige fakta som er nødvendige for videre behandling av saken i retten.

Fraværet av et forsvarlig utført og levert forhandlingskrav til selger kan komplisere forløpet av rettssaken, og i noen tilfeller gjøre det umulig å kreve inn en bot og (eller) en bot til fordel for forbrukeren.
Gjentrykk er kun mulig for ikke-kommersielle formål med obligatorisk angivelse av forfatteren og en aktiv hyperkobling til nettstedet vårt.

Dokumenter som inneholder krav mot den annen part i transaksjonen eller skadevolder kalles krav. Denne delen inneholder eksempler på de vanligste dokumentene av denne typen i sivil sirkulasjon. Å bruke eksemplene og informasjonen til å følge dem, vil ikke være vanskelig å fremsette et krav selv. I tillegg gir nettstedet muligheten til å stille en advokat et spørsmål for å tilpasse et publisert eksempel på et krav til en spesifikk situasjon.

Typer krav

Hver av oss måtte nok komme med klager. Oftest er dette forbrukerkrav, hvis krav er knyttet til driften av forbrukerbeskyttelsesloven. Vi har lagt ut ikke bare et generelt eksempel på et forbrukerkrav, men også visse typer av et slikt dokument: et krav om fjerning av mangler, for retur av varer, om refusjon av midler osv. Innlevering av et forbrukerkrav kreves før fremme et krav til retten for beskyttelse av forbrukerrettigheter.

En annen type obligatoriske krav er krav om endring av kontrakten og for heving av kontrakten. Dette gjelder alle kontrakter, både inngått med enkeltpersoner og juridiske personer.

Eksempler på krav etter individuelle kontrakter er gitt: kjøp og salg, kontrakt, leie, lån (krav ved mottak). Hver artikkel må angi om å utarbeide et krav i dette tilfellet er obligatorisk eller bare er av rådgivende karakter.

Separate typer krav er erstatningskrav (før det fremsettes krav om erstatning for skader ved en ulykke, fra oversvømmelse av leilighet osv.). Grunnlaget for deres innlevering er ikke en transaksjon, men en handling som har resultert i skade.

Krav som bevis i en sivil sak

Når plikten til å fremsette et krav er uttrykkelig fastsatt ved lov, vil innlevering av en kraverklæring uten å fremlegge bevis for å fremsette et krav resultere i tilbakeføring av kravet. Og da vil saksøker bli tvunget til først å fremme et krav og først deretter gå til retten igjen.

Ofte er kravsprosedyren for å løse en tvist fastsatt av selve kontrakten. Selv om enhver korrespondanse som inneholder krav og gjør det mulig å fastslå på grunnlag av hva (avtale, handling osv.) et slikt brev er sendt kan anses som et krav, anbefaler vi at det i slike tilfeller utarbeides en forhåndsrettssak. krav.

Eksempler og eksempler på krav

På nettsiden kan du laste ned prøvekrav for de vanligste rettsforholdene. I tillegg gis det eksempler på inngivelse av krav for spesifikke livssituasjoner og det gis anbefalinger for riktig forberedelse.

Et effektivt juridisk verktøy som lar deg løse uenigheter som oppstår mellom deltakere i rettsforhold uten å bringe dem for retten, er et krav.

Et krav er en skriftlig anmodning rettet til en person om å utføre en juridisk viktig handling. La oss vurdere hvordan du sender inn dette kravet slik at det gir ønsket resultat.

Typer krav og krav til innholdet

Krav kan være obligatoriske eller valgfrie. Det er påbudt å fremme krav i tilfeller der dette er direkte fastslått av en forskriftsrett (forskriftskrav) eller en kontrakt (avtale) inngått mellom partene (kontraktskrav).

En part som mener at dens rettigheter er krenket, vil ikke kunne kreve beskyttelse i retten før de fremlegger et krav og mottar et resultat av dets behandling. Ubindende (varslings)krav sendes utelukkende etter skadelidtes skjønn, dersom denne har et ønske om å forsøke å løse tvisten uten rettssak.

Loven inneholder ikke strenge krav til innholdet i kravet, men i henhold til etablert praksis, tilsier det vanligvis følgende nødvendige opplysninger:

1. navn (fullt navn) og detaljer om mottakeren av kravet;
2. navn (fullt navn) og detaljer om mottakeren av kravet;
3. betegnelse i tittelen på dokumentet - krav;
4. en kort beskrivelse av rettsforholdet som kravet skrives om;
5. en detaljert beskrivelse av bruddene som er begått som er grunnlaget for å inngi et krav;
6. innholdet i kravene;
7. begrunnelse av kravene med henvisning til forskrifter (dette punktet er ikke obligatorisk, men ønskelig);
8. fristen for å oppfylle kravene for kravet (vanligvis angitt i kalenderdager og regnet fra datoen for mottak av kravet av adressaten);
9. en indikasjon på at i tilfelle manglende oppfyllelse av kravene eller unnlatelse av å motta et svar på kravet innen den angitte perioden, vil rettslige skritt følge;
10. dato for innlevering av kravet og underskrift av adressaten eller dennes autoriserte representant.

Frister og fremgangsmåte for å fremme krav

Perioden som en klage kan inngis i, er som regel regulert av det samme dokumentet som fastslår plikten til å inngi den - den relevante reguleringshandlingen eller avtalen mellom partene. For ikke-obligatoriske krav er det ingen frist for innlevering, men det anbefales å sende inn et krav umiddelbart, umiddelbart etter å ha identifisert et brudd på rettighetene.

Prosedyren for å fremsette et krav forutsetter muligheten for etterfølgende bekreftelse av mottakeren fra adressaten. For å gjøre dette, kan du sende inn et krav ved å overlevere det med kurer direkte til adressaten med mottak av et merke på dets aksept på den andre kopien, eller per post med en liste over innholdet og utstede en leveringsmelding.

Viktig: Hvis det er en forutsetning for senere å gå til retten, er det nødvendig å angi tvistens omstendigheter og kravene så fullstendig og korrekt som mulig, og angi i teksten til dokumentet at det er krav.