Psikologjia dhe ezoterika

Qëllimi i këshillimit është të ndihmojë klientët të kuptojnë se çfarë po ndodh në hapësirën e tyre të jetës dhe të arrijnë kuptimisht qëllimet e tyre bazuar në zgjedhje të vetëdijshme kur zgjidhin probleme të një natyre emocionale dhe ndërpersonale. Në këshillim theksohet përgjegjësia e klientit, pra pranohet se një individ i pavarur dhe i përgjegjshëm është i aftë të marrë vendime të pavarura në rrethana të përshtatshme dhe konsulenti krijon kushte që inkurajojnë sjelljen vullnetare të klientit. STRUKTURA E PROCESIT KËSHILLIMOR Asnjë nga...

1. Procesi i këshillimit psikologjik. Parimet, struktura, teknikat.

"Këshillimi është një grup procedurash që synojnë të ndihmojnë një person të zgjidhë problemet dhe të marrë vendime në lidhje me karrierën profesionale, martesën, familjen, zhvillimin personal dhe marrëdhëniet ndërpersonale."

N. Burks dhe B. Steffire (1979) propozuan një përkufizim disi më të gjerë të këshillimit: “Këshillimi është marrëdhënia profesionale e një konsulenti të kualifikuar me një klient, e cila zakonisht paraqitet si një “person në person”, edhe pse ndonjëherë më shumë se dy persona janë të përfshirë. Qëllimi i këshillimit është të ndihmojë klientët të kuptojnë se çfarë po ndodh në hapësirën e tyre të jetës dhe të arrijnë kuptimisht qëllimet e tyre bazuar në zgjedhje të ndërgjegjshme në zgjidhjen e problemeve emocionale dhe ndërpersonale."

Ka shumë përkufizime të ngjashme, dhe të gjitha ato përfshijnë disa dispozita themelore:

1. Këshillimi e ndihmon një person të bëjë zgjedhje dhe të veprojë vetë.
2. Këshillimi ju ndihmon të mësoni sjellje të reja.
3. Këshillimi promovon zhvillimin personal.
4. Këshillimi thekson përgjegjësinë e klientit, d.m.th. pranohet se një individ i pavarur dhe i përgjegjshëm është i aftë të marrë vendime të pavarura në rrethana të përshtatshme dhe konsulenti krijon kushte që inkurajojnë sjelljen vullnetare të klientit.
5. Thelbi i këshillimit është "ndërveprimi këshillues" midis klientit dhe këshilltarit, bazuar në filozofinë e terapisë "me në qendër klientin".

STRUKTURA E PROCESIT TË KËSHILLIMIT

Asnjë nga orientimet teorike apo shkollat ​​e këshillimit psikologjik nuk pasqyron të gjitha situatat e mundshme të ndërveprimit midis një konsulenti dhe një klienti. Prandaj, merrni parasysh modelin më të përgjithshëm të strukturës së procesit këshillues, të quajtur eklektik (B. E. Gilland dhe bashkëpunëtorët; 1989). Ky model sistemik, që mbulon gjashtë faza të lidhura ngushtë, pasqyron tiparet universale të këshillimit psikologjik ose psikoterapisë të çdo orientimi.

1. Problemet e kërkimit. Në këtë fazë, konsulenti vendos kontakt (raport) me klientin dhe arrin besimin e ndërsjellë: është e nevojshme të dëgjosh me kujdes klientin duke folur për vështirësitë e tij dhe të tregosh sinqeritet, ndjeshmëri, kujdes maksimal, pa iu drejtuar vlerësimeve dhe manipulimeve. Klienti duhet të inkurajohet të marrë në konsideratë në thellësi problemet që ka hasur dhe të regjistrojë ndjenjat e tij, përmbajtjen e deklaratave të tij dhe sjelljen joverbale.
2. Identifikimi dydimensional i problemit. Në këtë fazë, këshilltari kërkon të karakterizojë me saktësi problemet e klientit, duke identifikuar si aspektet emocionale ashtu edhe ato njohëse të tyre. Problemet sqarohen derisa klienti dhe konsulenti të arrijnë të njëjtin mirëkuptim; problemet përcaktohen nga koncepte specifike. Identifikimi i saktë i problemeve na lejon të kuptojmë shkaqet e tyre dhe ndonjëherë tregon mënyra për t'i zgjidhur ato. Nëse lindin vështirësi ose paqartësi gjatë identifikimit të problemeve, atëherë duhet të kthehemi në fazën e kërkimit.
3. Identifikimi i alternativave. Në këtë fazë, identifikohen alternativat e mundshme për zgjidhjen e problemeve dhe diskutohen hapur. Duke përdorur pyetje të hapura, konsulenti inkurajon klientin të emërojë të gjitha opsionet e mundshme që ai i konsideron të përshtatshme dhe realiste, ndihmon për të paraqitur alternativa shtesë, por nuk imponon vendimet e tij. Gjatë bisedës, mund të krijoni një listë të shkruar opsionesh për t'i bërë ato më të lehta për t'u krahasuar. Duhet të gjenden alternativa për zgjidhjen e problemeve që klienti mund t'i përdorë drejtpërdrejt.
4. Planifikimi . Në këtë fazë, kryhet një vlerësim kritik i alternativave të zgjidhjes së zgjedhur. Këshilltari e ndihmon klientin të kuptojë se cilat alternativa janë të përshtatshme dhe realiste për sa i përket përvojës së mëparshme dhe vullnetit aktual për të ndryshuar. Krijimi i një plani realist për zgjidhjen e problemeve duhet të ndihmojë gjithashtu klientin të kuptojë se jo të gjitha problemet janë të zgjidhshme. Disa probleme zgjasin shumë; të tjerat mund të zgjidhen vetëm pjesërisht duke reduktuar efektet e tyre shkatërruese, prishëse të sjelljes. Për sa i përket zgjidhjes së problemeve, është e nevojshme të sigurohet se me çfarë mjetesh dhe metodash klienti do të kontrollojë realizmin e zgjidhjes së zgjedhur (lojëra me role, "prova" veprimesh, etj.).
5. Aktiviteti . Në këtë fazë, ndodh një zbatim i qëndrueshëm i planit të zgjidhjes së problemeve. Konsulenti ndihmon klientin të ndërtojë aktivitete duke marrë parasysh rrethanat, kohën, kostot emocionale, si dhe duke kuptuar mundësinë e dështimit në arritjen e qëllimeve. Klienti duhet të mësojë se dështimi i pjesshëm nuk është një fatkeqësi dhe duhet të vazhdojë të zbatojë një plan për të zgjidhur problemin, duke i lidhur të gjitha veprimet me qëllimin përfundimtar.
6. Vlerësimi dhe komentet. Në këtë fazë, klienti së bashku me konsulentin vlerëson nivelin e arritjes së qëllimit (shkallën e zgjidhjes së problemit) dhe përmbledh rezultatet e arritura. Nëse është e nevojshme, plani i zgjidhjes mund të sqarohet. Kur shfaqen probleme të reja ose thellësisht të fshehura, është i nevojshëm kthimi në fazat e mëparshme.

Ky model, i cili pasqyron procesin e konsultimit, ndihmon vetëm për të kuptuar më mirë se si ndodh konsultimi specifik. Procesi aktual i konsultimit është shumë më i gjerë dhe shpesh nuk ndjek këtë algoritëm. Identifikimi i fazave është i kushtëzuar, pasi në punën praktike disa faza mbivendosen me të tjerat, dhe ndërvarësia e tyre është më komplekse sesa në diagramin e paraqitur.

PROCESI I KËSHILLIMIT PSIKOLOGJIK

Përmbledhje e fazave të konsultimit dhe aktiviteteve në secilën prej tyre

Fazë	Fokusimi	Detyra e konsulentit	Filozofia
Kontakti paraprak	Fillimi i procesit. Krijimi i një baze për konsultim. Zgjidhja e aranzhimeve të punës	Përcaktoni përshtatshmërinë tuaj për qëllimet e konsultimit. Pranimi i rolit të konsulentit. Lidhja e një kontrate.	Vendosni një themel të fortë. Eksploroni modelet e aplikuara
Duke bërë kontakt	Hyrja në organizatë, krijimi i marrëdhënieve	Vendosja e kontakteve fizike, psikologjike dhe sociale, ndërtimi i marrëdhënieve të qëndrueshme të punës	Fitoni pranim dhe besim. Identifikoni rezistencën dhe kapërceni atë.
Vlerësimi dhe diagnoza paraprake	Identifikimi i problemit të konsultimit. Krijoni një deklaratë problemi.	Skanimi. Mbledhja e të dhënave. Formimi i një diagnoze të qartë. Zgjedhja e metodave të përshtatshme.	Mblidhni informacion të vlefshëm dhe të besueshëm për të mbështetur problemet e paraqitura.
Vendosja e një qëllimi	Përcaktimi i drejtimit të konsultimit	Vendosja e qëllimeve të matshme	Identifikoni rezultatet e dëshiruara
Ndërhyrja	Zbatimi i strategjive që i përshtaten problemit	Përzgjedhja dhe Zbatimi i Strategjive të Ndryshimit	Zgjidhja e problemeve konsultimi
Vlerësimi	Përcaktimi i efektivitetit të ndërhyrjeve	Matja e rezultateve të ndërhyrjes. Vlerësimi i konsultimit	Përcaktoni suksesin e konsultimit
Përfundimi	Përfundimi i procesit të konsultimit	Sigurimi i përfundimit të konsultimit. Ndiqe	Përfundoni konsultimin në rrethana të favorshme

Procesi i këshillimit, edhe nëse është vetëm një takim i vetëm me një klient, mund të strukturohet në disa faza. Këshillimi ka një fillim, mes dhe fund, dhe këshilltari duhet të dijë si ta fillojë këshillimin, me çfarë mjetesh ta vazhdojë, ta bëjë atë intensive dhe produktive dhe si ta përfundojë atë.PROCEDURAT DHE TEKNIKAT E KËSHILLIMIT

1) Bërja e pyetjeve

Marrja e informacionit për klientin dhe nxitja e tij për vetë-analizë është e pamundur pa pyetje të aftë.

Siç e dini, pyetjet zakonisht ndahen në të mbyllura dhe të hapura. Pyetjet e mbyllura përdoren për të marrë informacion specifik dhe zakonisht kërkojnë një përgjigje me një ose dy fjalë, pozitive ose negative (po, jo). Për shembull: "Sa vjeç jeni?", "A mund të takohemi në një javë në të njëjtën kohë?", "Sa herë keni pasur sulme zemërimi?" e kështu me radhë.

Pyetjet e hapura nuk kanë të bëjnë aq shumë me nxjerrjen e informacionit për jetën e klientëve, sa me diskutimin e ndjenjave.

"Pyetjet e hapura zgjerojnë dhe thellojnë kontaktin; pyetjet e mbyllura e kufizojnë atë. Të parat hapin dyert për marrëdhënie të mira, të dytat zakonisht i lënë të mbyllura."

Shembuj të pyetjeve të hapura: "Ku do të dëshironit të filloni sot?", "Si ndiheni tani?", "Çfarë ju bën të trishtuar?" e kështu me radhë.

Pyetjet e hapura ofrojnë një mundësi për të ndarë shqetësimet tuaja me këshilltarin. Ata transferojnë përgjegjësinë për bisedën te klienti dhe e inkurajojnë atë të eksplorojë qëndrimet, ndjenjat, mendimet, vlerat, sjelljen e tij, d.m.th., botën e tij të brendshme.

Ivey (1971) thekson pikat kryesore të këshillimit kur përdoren pyetje të hapura:

• Fillimi i takimit konsultativ (“Ku do të dëshironit të filloni sot?”, “Çfarë ndodhi gjatë javës që nuk u pamë?”).
• Inkurajimi i klientit që të vazhdojë ose të shtojë në atë që u tha ("Si u ndjetë kur ndodhi kjo?", "Çfarë tjetër do të dëshironit të thoni për këtë?", "A mund t'i shtoni diçka asaj që thatë?").
• Inkurajimi i klientit për të ilustruar problemet e tij me shembuj në mënyrë që konsulenti t'i kuptojë më mirë ato ("A mund të flisni për një situatë specifike?"),
• Përqendrimi i vëmendjes së klientit te ndjenjat (“Çfarë ndjen kur më thua?”, “Si u ndjeve kur të ndodhi e gjithë kjo?”).

Shumë pyetje gjatë këshillimit krijon shumë probleme (George, Cristiani, 1990):

• e kthen bisedën në një shkëmbim pyetjesh dhe përgjigjesh, dhe klienti fillon të presë vazhdimisht që konsulenti të pyesë për diçka tjetër;
• detyron konsulentin të marrë përgjegjësinë e plotë për rrjedhën e konsultimit dhe temat e problemeve të diskutuara;
• e zhvendos bisedën nga tema të ngarkuara emocionalisht në një diskutim të fakteve të jetës;
• "shkatërron" natyrën lëvizëse të bisedës.

Për këto arsye, këshilltarët fillestarë përgjithësisht dekurajohen të bëjnë pyetje klientëve, përveç në fillim të këshillimit.

Ka disa rregulla të tjera që duhen mbajtur parasysh kur u bëni pyetje klientëve:

1. Pyetjet "Kush, çfarë?" më së shpeshti fokusohet në fakte, d.m.th. Këto lloj pyetjesh rrisin gjasat për përgjigje faktike.
2. Pyetjet "Si?" janë më të fokusuar tek personi, sjellja e tij dhe bota e brendshme.
3. Pyetjet "Pse?" shpesh provokojnë reagime mbrojtëse te klientët, ndaj duhet të shmangen në këshillim. Kur bëni një pyetje të këtij lloji, më së shpeshti mund të dëgjoni përgjigje të bazuara në racionalizimin dhe intelektualizimin, pasi nuk është gjithmonë e lehtë të shpjegohen arsyet e vërteta të sjelljes së dikujt (dhe këto janë pyetjet "pse" synohen kryesisht), të cilat shkaktohen nga shumë faktorë mjaft kontradiktore.
4. Është e nevojshme të shmanget parashtrimi i disa pyetjeve në të njëjtën kohë (ndonjëherë një pyetje përmban pyetje të tjera). Për shembull, "Si e kuptoni problemin tuaj? A keni menduar ndonjëherë për problemet tuaja më parë?", "Pse pini dhe grindeni me gruan tuaj?" Në të dyja rastet, klienti mund të jetë e paqartë se cilës pyetje duhet t'i përgjigjet sepse përgjigjet për secilën pjesë të pyetjes së dyfishtë janë krejtësisht të ndryshme.
5. Nuk duhet bërë e njëjta pyetje në formulime të ndryshme. Bëhet e paqartë për klientin se cilit opsion duhet t'i përgjigjet. Një sjellje e tillë e konsulentit kur bën pyetje tregon ankthin e tij. Konsulenti duhet të "shpresë" vetëm versionet përfundimtare të pyetjes.
6. Ju nuk mund të bëni një pyetje përpara përgjigjes së klientit. Për shembull, pyetja "A po shkon gjithçka mirë?" më së shpeshti inkurajon klientin të japë një përgjigje pozitive. Në këtë rast, është më mirë të bëni një pyetje të hapur: "Si janë gjërat në shtëpi?" Në situata të tilla, klientët shpesh shfrytëzojnë mundësinë për të dhënë një përgjigje të paqartë, për shembull: "Jo keq". Konsulenti duhet të sqarojë përgjigjen me një pyetje tjetër të këtij lloji: “Çfarë do të thotë për ju “jo keq”? Kjo është shumë e rëndësishme, pasi ne shpesh vendosim përmbajtje krejt të ndryshme në të njëjtat koncepte.

2) Inkurajimi dhe siguria

Këto teknika janë shumë të rëndësishme për krijimin dhe forcimin e një marrëdhënie konsultative. Ju mund ta siguroni klientin me një frazë të shkurtër që tregon marrëveshje dhe/ose mirëkuptim. Kjo frazë inkurajon klientin të vazhdojë historinë. Për shembull: "Vazhdo", "Po, e kuptoj", "Në rregull", "Pra", etj. Inkurajimi shpreh mbështetje dhe është baza e kontaktit konsultativ. Një atmosferë mbështetëse në të cilën klienti ndihet i lirë të eksplorojë aspektet e vetvetes që provokojnë ankthin, inkurajohet veçanërisht në këshillimin me në qendër klientin.

Një komponent tjetër i rëndësishëm i mbështetjes së klientit është siguria, e cila, së bashku me inkurajimin, i lejon klientit të besojë në vetvete dhe të rrezikojë, duke ndryshuar disa aspekte të vetes, duke provuar mënyra të reja sjelljeje. Këto janë gjithashtu fraza të shkurtra nga konsulenti që shprehin dakordësinë: "Shumë mirë", "Mos u shqetëso për këtë", "Bëre gjënë e duhur", "Të gjithë ndihen njësoj herë pas here", "Ke të drejtë. ”, “Nuk do të jetë e lehtë.” , “Nuk jam i sigurt, por mendoj se mund të provosh”, “E di që do të jetë e vështirë, por jo vetëm që mundesh, por duhet ta bësh”, etj.

Megjithatë, kur flasim për qetësimin e klientit, nuk duhet të harrojmë se, si çdo teknikë, edhe kjo metodë mund të përdoret në mënyrë korrekte dhe të gabuar. Nëse sedacioni përdoret tepër dhe shumë shpesh, p.sh. fillon të dominojë në këshillim, krijon varësinë e klientit nga konsulenti.

3) Reflektimi i përmbajtjes: parafrazim dhe përmbledhje

Për të pasqyruar përmbajtjen e rrëfimeve të klientit, është e nevojshme të parafrazohen deklaratat e tij ose të përgjithësohen disa deklarata. Kështu klienti sigurohet që ai të dëgjohet me kujdes dhe të kuptohet. Reflektimi i përmbajtjes e ndihmon klientin të kuptojë më mirë veten, të kuptojë mendimet, idetë dhe qëndrimet e tij.

Parafrazimi është më i përshtatshmi në fillim të këshillimit sepse inkurajon klientin të diskutojë më hapur problemet e tij. Megjithatë, nga ana tjetër, nuk e thellon mjaftueshëm bisedën; Ivey (1971) identifikon tre qëllime kryesore të parafrazimit:

• tregoni klientit se konsulenti është shumë i vëmendshëm dhe përpiqet ta kuptojë atë;
• kristalizoni mendimet e klientit duke përsëritur fjalët e tij në një formë të ngjeshur;
• kontrolloni kuptimin e saktë të mendimeve të klientit.

Kur parafrazoni, duhet të mbani mend tre rregulla të thjeshta:

1. Ideja kryesore e klientit riformulohet.
   1. Ju nuk mund të shtrembëroni ose zëvendësoni kuptimin e deklaratës së klientit, ose të shtoni ndonjë gjë tuajën.
   2. Duhet të shmangim “papagallëkun”, d.m.th. përsëritja fjalë për fjalë e deklaratës së klientit; këshillohet të shprehni mendimet e klientit me fjalët e tij.

Mendimi i një klienti të parafrazuar mirë bëhet më i shkurtër, më i qartë, më specifik dhe kjo e ndihmon vetë klientin të kuptojë atë që donte të thoshte.

Në përmbledhje shpreh idenë kryesore të disa deklaratave të lidhura lirshëm ose një deklarate të gjatë dhe konfuze. Përmbledhja e ndihmon klientin të organizojë mendimet e tij, të kujtojë atë që u tha, inkurajon shqyrtimin e temave të rëndësishme dhe promovon qëndrueshmërinë në këshillim. Nëse parafrazimi mbulon deklaratat e bëra sapo klienti, atëherë një fazë e tërë e bisedës apo edhe e gjithë biseda i nënshtrohet përgjithësimit; Ivey (1971) tregon situata në të cilat përgjithësimi përdoret më shpesh:

• kur konsulenti dëshiron të strukturojë fillimin e një bisede për ta integruar atë me bisedat e mëparshme;
• kur klienti flet për një kohë shumë të gjatë dhe në mënyrë konfuze;
• kur një temë e bisedës tashmë është ezauruar dhe është planifikuar një kalim në temën tjetër ose në fazën tjetër të bisedës;
• kur përpiqeni t'i jepni një farë drejtimi bisedës;
• në fund të takimit, në përpjekje për të theksuar pikat thelbësore të bisedës dhe për të dhënë një detyrë për periudhën kohore deri në takimin e ardhshëm.

4) Pasqyrimi i ndjenjave

Kuptimi dhe pasqyrimi i ndjenjave të klientit duket të jetë një nga teknikat më të rëndësishme të këshillimit. Këto procese janë më shumë se teknologji; ato janë një komponent i domosdoshëm i marrëdhënies midis dy njerëzve. Reflektimi i ndjenjave është i lidhur ngushtë me parafrazimin e mendimeve të shprehura nga klienti; i vetmi ndryshim është se në rastin e fundit, vëmendja përqendrohet te përmbajtja dhe kur pasqyrohen ndjenjat te ajo që fshihet pas përmbajtjes. Duke dashur të pasqyrojë ndjenjat e klientit, konsulenti dëgjon me kujdes rrëfimet e tij, parafrazon deklaratat individuale, por gjithashtu fokusohet në ndjenjat e shprehura nga klienti në rrëfimet e tij.

Është e rëndësishme t'i kushtohet vëmendje ekuilibrit të fakteve dhe ndjenjave në bisedën këshilluese. Shpesh, duke iu nënshtruar pasionit të pyetjeve, konsulenti fillon të injorojë ndjenjat e klientit.

Duke folur për ndjenjat në këshillim, mund të formulojmë disa parime të përgjithshme që mbulojnë jo vetëm pasqyrimin e ndjenjave të klientit, por edhe shprehjen e ndjenjave nga konsulenti:

1. Konsulenti është i detyruar të identifikojë sa më plotësisht dhe saktë ndjenjat e tij dhe të klientëve të tij.
2. Nuk është e nevojshme të reflektohet apo komentohet çdo ndjenjë e klientit; çdo veprim i konsulentit duhet të jetë i përshtatshëm në kontekstin e procesit të këshillimit.
3. Sigurohuni t'i kushtoni vëmendje ndjenjave kur ato:
   • shkaktojnë probleme në këshillim ose
   • mund të mbështesë klientin dhe ta ndihmojë atë.

Në rastin e parë, frika, ankthi, zemërimi dhe armiqësia janë veçanërisht të theksuara. Për shembull, zemërimi i një klienti mund të bllokojë komunikimin normal, kështu që kjo ndjenjë ("Ti dukesh mjaft i zemëruar sot") duhet të vihet në vëmendjen e tij në mënyrë që diskutimi të ndihmojë në heqjen e pengesës për ruajtjen e kontaktit këshillues. Ky diskutim ka kuptim edhe për klientin sepse e ndihmon atë të pranojë normalitetin e ndjenjave të tij negative dhe gjithashtu të ulë intensitetin e tyre. Është e rëndësishme të ndihmosh klientin të shprehë ndjenjat negative edhe sepse është më e lehtë për vetë klientin të kontrollojë ndjenjat e shprehura hapur. Në rastin e dytë, ne i ofrojmë klientit mbështetje emocionale. Për shembull, nëse një klient që ka vështirësi të largohet nga puna herët vjen në një takim konsultimi në kohë, kjo duhet të theksohet: "Është kaq mirë që keni mundur të vini në kohë!" Ose kur një klient me depresion të zgjatur thotë se ajo ishte në gjendje të ngrihej nga shtrati, të pastronte dhomën e saj dhe të gatuante darkë për vete, ne, duke kuptuar rëndësinë e ngjarjes, duhet të gëzohemi me të për "përparimin" e saj të suksesshëm në tejkalimin e depresionit.

1. Konsulenti është gjithashtu i detyruar të shprehë ndjenjat e tij që lindin në situatën e konsultimit. Shfaqja e tyre përfaqëson një lloj rezonance ndaj përvojave të klientëve. Siç thotë S. Rogers, "ajo që është më personale është më e përgjithshme". Duke dëgjuar ndjenjat tuaja që lindin gjatë këshillimit si reagim ndaj sjelljes së klientit, këshilltari mund të fitojë shumë informacione të vlefshme për të. Shprehja e ndjenjave ndihmon në ruajtjen e kontaktit të thellë emocional, në të cilin klienti kupton më mirë se si njerëzit e tjerë reagojnë ndaj sjelljes së tij. Megjithatë, konsulenti duhet të shprehë ndjenjat që lidhen vetëm me temën e bisedës. Ndonjëherë vetë klienti është i etur për të marrë informacion në lidhje me ndjenjat e konsulentit. Dhe për një pyetje shumë të zakonshme: "Do të doja të di se si ndihesh me mua?" nuk ka nevojë të nxitoni për t'u përgjigjur. Është më mirë t'i përgjigjeni një pyetjeje të tillë me pyetjen: "Pse po më pyesni për këtë?", "Çfarë mendoni për këtë?" Në këshillim, ndjenjat e klientit janë gjithmonë më të rëndësishme se ato të konsulentit.
2. Ndonjëherë është e nevojshme të ndihmosh klientët të kontrollojnë ndjenjat e tyre, veçanërisht kur ato janë shumë intensive. Kjo vlen si për ndjenjat pozitive ashtu edhe për ato negative.

5) Pushimet e heshtjes

Aftësia për të heshtur dhe për të përdorur heshtjen për qëllime terapeutike është një nga aftësitë më të rëndësishme të këshillimit. Edhe pse heshtja në këshillim ndonjëherë nënkupton shkelje të kontaktit këshillues, megjithatë ajo mund të jetë edhe thellësisht kuptimplotë. Për këshilltarin që ka mësuar të jetë i ndjeshëm ndaj kuptimeve të ndryshme të heshtjes, ndaj heshtjes në përgjithësi, dhe që ka mësuar të krijojë dhe përdorë me vetëdije pauzat në këshillim, heshtja bëhet veçanërisht e vlefshme terapeutikisht sepse:

• rrit mirëkuptimin emocional midis konsulentit dhe klientit;
• i ofron klientit mundësinë që të "zhytet" në vetvete dhe të studiojë ndjenjat, qëndrimet, vlerat, sjelljen e tij;
• lejon klientin të kuptojë se përgjegjësia për bisedën qëndron mbi supet e tij.

Cilat janë kuptimet më të rëndësishme të heshtjes në këshillim?

1. Pauzat e heshtjes, veçanërisht në fillim të një bisede, mund të shprehin ankthin, shëndetin e dobët dhe konfuzionin e klientit për vetë faktin e këshillimit.
   1. Heshtja nuk do të thotë gjithmonë mungesë aktiviteti real. Gjatë pauzave të heshtjes, klienti mund të kërkojë fjalët e duhura për të vazhduar historinë e tij, të peshojë atë që u diskutua më parë dhe të përpiqet të vlerësojë supozimet që dolën gjatë bisedës. Konsulenti gjithashtu ka nevojë për pauza heshtjeje për të reflektuar mbi pjesën e kaluar të bisedës dhe për të formuluar pyetje të rëndësishme. Pauzat periodike të heshtjes e bëjnë bisedën të qëllimshme, pasi në këtë kohë identifikohen mendërisht pikat thelbësore të bisedës dhe përmblidhen përfundimet kryesore. Pauzat e heshtjes ju ndihmojnë të mos humbisni pyetje të rëndësishme.
   2. Heshtja mund të tregojë se si klienti ashtu edhe këshilltari shpresojnë që tjetri të vazhdojë bisedën.
   3. Një pauzë heshtjeje, veçanërisht nëse është subjektivisht e pakëndshme si për klientin ashtu edhe për konsulentin, mund të nënkuptojë që të dy pjesëmarrësit në bisedë dhe e gjithë biseda janë në një rrugë pa krye dhe një kërkim për një rrugëdalje nga situata aktuale është duke u zhvilluar. një kërkim për një drejtim të ri për bisedën.
   4. Heshtja në disa raste shpreh rezistencën e klientit ndaj procesit të këshillimit. Pastaj ka një kuptim manipulues në raport me konsulentin. Këtu klienti luan lojën: "Unë mund të ulem si një gur dhe të shoh nëse ai (konsulenti) mund të më lëvizë".
   5. Ndonjëherë pauzat e heshtjes ndodhin kur biseda vazhdon në një nivel sipërfaqësor dhe shmanget diskutimi i çështjeve më të rëndësishme dhe më domethënëse. megjithatë ato rrisin ankthin e klientit.
   6. Heshtja ndonjëherë nënkupton një përgjithësim të thellë pa fjalë; atëherë është më kuptimplotë dhe elokuente se fjalët.

6) Dhënia e informacionit

Qëllimet e këshillimit arrihen edhe duke i dhënë klientit informacion: konsulenti shpreh mendimin e tij, u përgjigjet pyetjeve të klientit dhe e informon atë për aspekte të ndryshme të problemeve që diskutohen. Informacioni zakonisht lidhet me procesin e këshillimit, sjelljen e konsulentit ose kushtet e konsultimit (vendi dhe koha e takimeve, pagesa, etj.).

Dhënia e informacionit në këshillim ndonjëherë mund të jetë shumë e rëndësishme sepse klientët shpesh i bëjnë këshilltarit një sërë pyetjesh. Veçanërisht të rëndësishme janë pyetjet pas të cilave klientët shqetësohen për të ardhmen dhe shëndetin e tyre, për shembull: "A do të mund të kemi fëmijë?", "A është kanceri i trashëguar?" Konfuzioni i klientit është i rëndësishëm jo në vetvete, por në kontekstin e shfaqjes së tij. Pyetje të tilla duhet të merren seriozisht dhe përgjigjet e tyre duhet të merren parasysh me kujdes. Në asnjë rrethanë nuk duhet t'i ktheni pyetjet në shaka dhe të përgjigjeni në mënyrë jokoherente ose të shmangni përgjigjen fare. Në fund të fundit, pyetjet fshehin problemet personale të klientëve me ankthet dhe frikën shoqëruese. Këshillohet që të demonstroni kompetencë dhe të shmangni thjeshtimet në mënyrë që të mos humbni besimin e klientit ose të rrisni ankthin e tyre.

Kur jep informacion, këshilltari nuk duhet të harrojë se klientët ndonjëherë pyesin për të shmangur diskutimin e problemeve të tyre dhe eksplorimin e vetvetes. Në realitet, megjithatë, nuk është e vështirë të dallohen pyetjet që tregojnë shqetësimin e klientit nga përpjekjet për të manipuluar konsulentin përmes marrjes në pyetje.

7) Interpretimi

Në këshillim, është shumë e rëndësishme të zbuloni më shumë se çfarë përmban rrëfimi sipërfaqësor i klientit. Përmbajtja e jashtme, natyrisht, është gjithashtu domethënëse, por më e rëndësishme është zbulimi i përmbajtjes latente që fshihet pas fjalëve të klientit. Kjo bëhet duke interpretuar narrativën. Deklaratat interpretuese të konsulentit i japin një kuptim të caktuar pritshmërive, ndjenjave dhe sjelljes së klientit, sepse ato ndihmojnë në krijimin e lidhjeve shkakësore midis sjelljes dhe përvojave. Përmbajtja e historisë dhe përvojave të klientit transformohet në kontekstin e sistemit shpjegues të përdorur nga konsulenti. Ky transformim ndihmon klientin të shohë veten dhe vështirësitë e tij të jetës në një këndvështrim të ri dhe në një mënyrë të re.

Thelbi i interpretimit të propozuar varet kryesisht nga pozicioni teorik i konsulentit. Terapia me në qendër klientin shmang interpretimet e drejtpërdrejta, duke mos dashur të heqë përgjegjësinë për procesin e këshillimit nga klienti. Përfaqësuesit e shkollës psikoanalitike i përmbahen një këndvështrimi krejtësisht të kundërt të interpretimit. Këtu, teknikat interpretuese zënë një vend qendror, pasi në psikanalizë interpretohet pothuajse gjithçka - transferimi, rezistenca, ëndrrat, shoqërimet e lira, kufizimi, etj. Në këtë mënyrë, psikanalistët përpiqen të zbulojnë më thellë kuptimin psikodinamik të problemeve të klientit. Në terapinë Gestalt, vetë klienti nxitet të interpretojë sjelljen e tij, d.m.th. mbetet tërësisht përgjegjës për shpjegimin.

Hill (1986) identifikon pesë lloje të interpretimit:

1. Krijimi i lidhjeve midis deklaratave, problemeve ose ngjarjeve në dukje të ndara. Për shembull, një klienti që flet për frikën e të folurit në publik, vetëvlerësimin e ulët dhe vështirësitë në marrëdhëniet me njerëzit e tjerë, konsulenti vë në dukje ndërlidhjen e problemeve dhe ndikimin e pritshmërive dhe pretendimeve të pamjaftueshme të klientit në shfaqjen e tyre.
2. Duke theksuar çdo veçori të sjelljes ose ndjenjave të klientit. Një klient, për shembull, vazhdimisht refuzon të punojë, megjithëse shpreh dëshirën për të punuar. Konsulenti mund t'i thotë: "Duket se je i emocionuar për mundësinë, por kur has në vështirësi të pashmangshme, ik."
3. Interpretimi i metodave të mbrojtjes psikologjike, reagimet e rezistencës dhe transferimit. Në shembullin e mësipërm, një interpretim i mundshëm është: "Duke gjykuar nga biseda jonë, ikja është një mënyrë që ju të përballeni me frikën e dështimit". Kështu, këtu interpretohet mbrojtja psikologjike (ikja) nga ankthi (frika nga dështimi). Interpretimi i transferimit është një teknikë themelore në trajtimin psikoanalitik. Ata përpiqen t'i tregojnë klientit se marrëdhënia e tij e kaluar (zakonisht me babanë ose nënën e tij) e pengon atë të perceptojë saktë ndjenjat dhe sjelljen e konsulentit.
4. Lidhja e ngjarjeve, mendimeve dhe përvojave aktuale me të kaluarën. Me fjalë të tjera, konsulenti ndihmon klientin të shohë lidhjen midis problemeve aktuale dhe konflikteve me traumat e mëparshme psikologjike.
5. Duke i dhënë klientit një mundësi tjetër për të kuptuar ndjenjat, sjelljen ose problemet e tij.

Pothuajse në të gjitha llojet e interpretimeve të listuara, momenti i shpjegimit është i dukshëm, d.m.th. Thelbi i interpretimit është të bëjë të pakuptueshmen të kuptueshme.

Interpretimi duhet të kryhet duke marrë parasysh fazën e procesit konsultativ. Kjo teknikë ka pak përdorim në fillimin e këshillimit, kur pritet të arrihen marrëdhënie besimi me klientët, por më vonë është shumë e dobishme për zbulimin e psikodinamikës së problemeve.

Efektiviteti i interpretimit varet kryesisht nga thellësia dhe koha e tij. Një interpretim i mirë zakonisht nuk shkon shumë thellë. Efektiviteti i interpretimit varet gjithashtu nga personaliteti i klientit. Konsulenti duhet të jetë në gjendje të kuptojë reagimet e klientëve ndaj thelbit të interpretimeve. Indiferenca emocionale e klientit duhet ta detyrojë konsulentin të mendojë për përputhjen e interpretimit me realitetin. Megjithatë, nëse klienti ka reaguar me armiqësi dhe e ka refuzuar menjëherë interpretimin si të pabesueshëm, ka arsye të supozohet se interpretimi ka prekur rrënjën e problemit.

Pavarësisht rëndësisë së interpretimit, ai nuk duhet të teprohet; Kur ka shumë interpretime në procesin e këshillimit, klienti bëhet mbrojtës dhe i reziston këshillimit.

8) Konfrontimi

Çdo këshilltar detyrohet herë pas here të përballet me klientët për qëllime terapeutike. Egan (1986) e përkufizon konfrontimin si çdo përgjigje nga këshilltari që nuk është në përputhje me sjelljen e klientit. Më shpesh, ballafaqimi synon sjelljen ambivalente të klientit: mashtrim, "lojëra", mashtrime, falje, "shfaqje", d.m.th. për gjithçka që e pengon klientin të shohë dhe të zgjidhë problemet e tij të ngutshme. Konfrontimi përdoret për t'i treguar klientit metodat e mbrojtjes psikologjike që përdoren në përpjekje për t'u përshtatur me situatat e jetës, por që dëshpërojnë dhe kufizojnë zhvillimin e personalitetit. Fokusi i konfrontimit është zakonisht stili i komunikimit ndërpersonal i klientit, i cili reflektohet në kontaktin këshillues. Konsulenti i kushton vëmendje teknikave me të cilat klienti përpiqet të shmangë diskutimin e temave të rëndësishme në këshillim, shtrembëron aktualitetin e situatave të jetës së tij, etj.

George dhe Cristiani (1990) identifikojnë tre lloje kryesore të konfrontimit në këshillim:

1. Konfrontimi për të tërhequr vëmendjen e klientit ndaj kontradiktave në sjelljen e tij, mendimet, ndjenjat, ose midis mendimeve dhe ndjenjave, qëllimeve dhe sjelljes, etj. Në këtë rast, mund të flasim për dy faza të përballjes. E para tregon një aspekt të caktuar të sjelljes së klientit. Në të dytën, kontradikta paraqitet më shpesh me fjalët "por", "megjithatë". Në ndryshim nga interpretimi, ballafaqimi tregon drejtpërdrejt shkaqet dhe burimet e kontradiktave. Me këtë lloj konfrontimi, ata përpiqen të ndihmojnë klientin të shohë vetë kontradiktën, të cilën ai nuk e kishte vënë re më parë, nuk donte ose nuk mund ta vinte re.
2. Konfrontimi për të ndihmuar në shikimin e situatës ashtu siç është në të vërtetë, në kundërshtim me idenë e klientit për të në kontekstin e nevojave të tij. Për shembull, një klient ankohet: «Burri im gjeti një punë që përfshinte udhëtime të gjata pune, sepse nuk më do.» Situata reale është se burri ndërroi punë me kërkesë të gruas së tij pas grindjeve të gjata, pasi në punën e mëparshme fitonte pak. Tani burri im fiton mjaftueshëm, por është rrallë në shtëpi. Në këtë rast, konsulenti duhet t'i tregojë klientit se problemi nuk është te marrëdhënia e dashurisë, por te gjendja financiare e familjes, nevoja që burri të fitojë më shumë, edhe pse për këtë ai detyrohet të largohet shpesh. Klientja nuk i vlerëson përpjekjet e burrit të saj për të arritur një mirëqenie më të madhe familjare dhe e interpreton situatën në një mënyrë të përshtatshme për të.

3) Konfrontimi për të tërhequr vëmendjen e klientit në shmangien e tij për të diskutuar probleme të caktuara. Për shembull, një konsulent i shpreh habinë një klienti: “Ne jemi takuar tashmë dy herë, por ju nuk thoni asgjë për jetën seksuale, megjithëse në takimin e parë e keni identifikuar atë si problemin tuaj më të rëndësishëm. Sa herë i afrohemi temës kryesore. , ti largohu. Unë po pyes veten se çfarë mund të thotë kjo."

9) Ndjenjat e Këshilltarit dhe Vetë-Zbulimi

Konsultimi kërkon gjithmonë jo vetëm përvojë dhe njohuri, por edhe përfshirje emocionale në proces. Megjithatë, është shumë e rëndësishme që përfshirja emocionale të jetë e përshtatshme dhe t'i shërbejë interesave të klientit, jo të vetë konsulentit. Dëshira për të kuptuar më plotësisht problemet e klientit nuk duhet të shoqërohet me humbje të objektivitetit.

Konsulenti i zbulohet klientit duke i shprehur ndjenjat e tij. Të hapesh në kuptimin më të gjerë do të thotë të tregosh qëndrimin tënd emocional ndaj ngjarjeve dhe njerëzve. Për shumë vite, pikëpamja mbizotëruese në këshillimin psikologjik dhe psikoterapi ishte se këshilltari duhet t'i rezistojë tundimit për të zbuluar identitetin e tij/saj klientit. Fshehtësia është veçanërisht e rëndësishme në fillim të këshillimit, kur klienti ndihet i shqetësuar dhe nuk i beson as vetes së tij dhe as konsulentit.

Ndonjëherë bëhet një dallim midis sinqeritetit pozitiv dhe negativ të një konsulenti (Gelso, Fretz, 1992). Në rastin e parë, klientit i shprehet mbështetja dhe miratimi. Në rastin e dytë, ka një përballje me klientin. Kur hapet, konsulenti në çdo rast duhet të jetë i sinqertë, spontan dhe emocional.

10) Strukturimi i konsultimit

Kjo procedurë kalon në të gjithë procesin e këshillimit. Strukturim nënkupton organizimin e marrëdhënieve ndërmjet konsulentit dhe klientit, identifikimin e fazave individuale të këshillimit dhe vlerësimin e rezultateve të tyre, si dhe sigurimin e klientit me informacion rreth procesit të këshillimit. Pasi kemi përfunduar një fazë, së bashku me klientin diskutojmë rezultatet dhe formulojmë përfundime. Është e nevojshme të sigurohet që vlerësimet e rezultateve të kësaj faze nga konsulenti dhe klienti të përkojnë.

Strukturimi ndodh gjatë gjithë konsultimit. Puna me klientin kryhet sipas parimit "hap pas hapi". Çdo fazë e re fillon me një vlerësim të asaj që është arritur. Kjo nxit dëshirën e klientit për të bashkëpunuar në mënyrë aktive me konsulentin, dhe gjithashtu krijon mundësinë për t'u kthyer përsëri tek ai në rast dështimi në një fazë të caktuar. Pra, thelbi i strukturimit është pjesëmarrja e klientit në planifikimin e procesit të këshillimit.

Si dhe vepra të tjera që mund t'ju interesojnë
41534.		Organizimi i aktiviteteve të një ndërmarrje tregtare	258.5 KB
	Pritja dhe ruajtja e mallrave në një dyqan Organizimi dhe teknologjia për përgatitjen e mallrave për shitje Organizimi dhe teknologjia për shitjen e mallrave Përbërësit e procesit tregtar dhe teknologjik në një ndërmarrje tregtare me pakicë dhe parimet e organizimit të saj Ndërmarrjet e tregtisë me pakicë përfundojnë procesin e sjelljes së mallrave nga prodhimi për konsumatorin dhe ofrimi i shërbimit të drejtpërdrejtë për konsumatorët, i cili përfshin kompleksin e tregtisë dhe shërbime shtesë.
41535.		Aktiviteti inovativ i një ndërmarrje tregtare	225 KB
	Vlerësimi i efikasitetit ekonomik të inovacioneve Kur vlerësohet niveli shkencor dhe teknik i një projekti, mundësitë e zbatimit dhe efektivitetit të tij, merren vendime për fizibilitetin dhe masën e financimit. Kjo metodë tërheq vëmendjen për krahasueshmërinë e rezultateve të mundshme të projektit në vazhdim, e cila është një nga kërkesat për të kontrolluar fizibilitetin ekonomik të vendimeve specifike për financimin e projekteve afatshkurtra dhe me kthim të shpejtë. Vlerësimi jepet në bazë të një analize të përmbajtjes shkencore të projektit dhe potencialit shkencor të autorit apo...
41536.		Planifikimi në një ndërmarrje tregtare	74.5 KB
	Për shembull, ligji i vlerës kërkon që çmimi i një produkti të vendoset në bazë të kostove shoqërore të nevojshme të prodhimit dhe shitjes së produkteve. Në modelin administrativo-komandues, planifikimi kryhet nga lart poshtë në formën e objektivave të planifikuara direktive për prodhimin e produkteve dhe dërgimin e tyre tek konsumatorët, të cilat janë të përcaktuara paraprakisht nga departamentet më të larta. Në një model ekonomik tregu, prodhuesi kërkon në mënyrë të pavarur një blerës për produktet e tij. Programi i prodhimit të një ndërmarrjeje kuptohet si një objektiv i planifikuar i bazuar shkencërisht për...
41537.		Veprimtaria investuese e një ndërmarrje tregtare	129.5 KB
	Pse duhet të përjashtojmë situatën kur marrim rreziqe: duke u mbështetur në një bilanc pozitiv të faktorëve të rrezikut, do të fitojmë. Efekti i rrezikut mund të krahasohet me efektin e sinergjisë kur, me ndikimin e favorshëm të njëanshëm të shumicës së faktorëve, marrim një rrezik shtesë ose efekt sinergjik. Kështu, rreziku është probabiliteti i arritjes së një rezultati pozitiv ose negativ të projektit në varësi të veprimeve të faktorëve të jashtëm dhe të brendshëm që përcaktojnë shkallën e pasigurisë së objektit dhe subjektit të rrezikut ose procesit sipas tyre.
41538.		Burimet e prodhimit të një ndërmarrje tregtare: asetet fikse, materialet, burimet e punës dhe treguesit e përdorimit të tyre	308 KB
	Organizimi i punës në një ndërmarrje Produktiviteti i punës: treguesit dhe metodat e matjes Asetet fikse janë mjete të punës që përfshihen vazhdimisht në procesin e prodhimit duke ruajtur formën e tyre natyrore dhe vlera e tyre transferohet në pjesë të produkteve të prodhuara pasi ato konsumohen. Ligji i riprodhimit të kapitalit fiks shprehet në faktin se në kushte normale ekonomike vlera e tij e vënë në prodhim rikthehet plotësisht, duke ofruar mundësinë për konstante teknike...
41539.		Kryerja e aktiviteteve tregtare. Vendi dhe roli i kompanisë (organizatës) në shoqëri	167.5 KB
	Vendi dhe roli i firmës organizative në shoqëri Roli i firmës organizative në shoqërinë moderne. Koncepti i një kompanie. Procesi i prodhimit është baza e aktiviteteve të kompanisë.
41540.		Struktura e prodhimit të një ndërmarrje tregtare dhe infrastruktura e saj	122 KB
	Ndërveprimi organizativ është marrëdhënia formale midis pozicioneve individuale të menaxhimit brenda një strukture. Struktura organizative është përbërja e një liste të departamenteve dhe divizioneve të shërbimit në aparatin e menaxhimit, organizimi i tyre sistematik, natyra e vartësisë dhe llogaridhënies ndaj njëri-tjetrit dhe organit më të lartë drejtues të kompanisë, si dhe një grup koordinimi dhe informacioni. lidhjet, renditja e shpërndarjes së funksioneve të menaxhimit nëpër nivele dhe ndarje të ndryshme të hierarkisë së menaxhimit. Baza për ndërtimin e një strukture të menaxhimit organizativ...
41541.		Burimet financiare të ndërmarrjes. Të ardhurat dhe shpenzimet e ndërmarrjes	267.5 KB
	Kostoja e produkteve industriale. Thelbi i përbërjes dhe strukturës së çmimeve të produkteve të ndërmarrjes. Si të arrihet kjo Parimi i përgjithshëm i zgjedhjes është si më poshtë: kompania duhet të përdorë një proces prodhimi që, në të njëjtin nivel të prodhimit, do të lejonte përdorimin e sasisë më të vogël të faktorëve të prodhimit, d.m.th., kompania duhet të përdorë një proces prodhimi që do të prodhonte të njëjtin vëllim të produkteve të gatshme, sigurohet me kostot më të ulëta për faktorët input të prodhimit.
41542.		Tregu i obligacioneve në Rusi	1.22 MB
	Tregu i obligacioneve në Rusi Tregu primar dhe sekondar i obligacioneve Modelet e ndryshimeve në yield-et e obligacioneve Nuk është pa arsye që në dekadat e fundit ka pasur një tendencë drejt rritjes në tregun e obligacioneve në të gjithë botën dhe një prirje drejt titullizimit të borxheve.

Asnjë nga orientimet teorike apo shkollat ​​e këshillimit psikologjik nuk pasqyron të gjitha situatat e mundshme të ndërveprimit midis një konsulenti dhe një klienti. Prandaj, le të shqyrtojmë modelin më të përgjithshëm të strukturës së procesit konsultativ, të quajtur eklektik (B. E. Gilland dhe punonjësit; 1989). Ky model sistemik, që mbulon gjashtë faza të lidhura ngushtë, pasqyron tiparet universale të këshillimit psikologjik ose psikoterapisë të çdo orientimi.

1. Hulumtimi i problemeve. Në këtë fazë, konsulenti krijon një raport me klientin dhe arrin besimin e ndërsjellë: është e nevojshme të dëgjosh me kujdes klientin duke folur për vështirësitë e tij dhe të tregosh sinqeritet, ndjeshmëri dhe kujdes maksimal, pa iu drejtuar vlerësimeve dhe manipulimeve. Klienti duhet të inkurajohet të hedhë një vështrim të thellë mbi problemet që ka hasur dhe të regjistrojë ndjenjat e tij, përmbajtjen e deklaratave të tij dhe sjelljen joverbale.

2. Përkufizimi i problemit dydimensional. Në këtë fazë, këshilltari kërkon të karakterizojë me saktësi problemet e klientit, duke identifikuar si aspektet emocionale ashtu edhe ato njohëse të tyre. Problemet sqarohen derisa klienti dhe konsulenti të arrijnë të njëjtin mirëkuptim; Problemet përcaktohen nga koncepte specifike. Përcaktimi i saktë i problemeve na lejon të kuptojmë shkaqet e tyre dhe ndonjëherë tregon mënyra për t'i zgjidhur ato. Nëse lindin vështirësi ose paqartësi gjatë identifikimit të problemeve, atëherë duhet të kthehemi në fazën e kërkimit.

3. Identifikimi i alternativave. Në këtë fazë, identifikohen alternativat e mundshme për zgjidhjen e problemeve dhe diskutohen hapur. Duke përdorur pyetje të hapura, konsulenti inkurajon klientin të emërojë të gjitha opsionet e mundshme që ai i konsideron të përshtatshme dhe realiste, ndihmon për të paraqitur alternativa shtesë, por nuk imponon vendimet e tij. Gjatë bisedës, mund të krijoni një listë të shkruar opsionesh për t'i bërë ato më të lehta për t'u krahasuar. Duhet të gjenden alternativa për zgjidhjen e problemeve që klienti mund t'i përdorë drejtpërdrejt.

4. Planifikimi. Në këtë fazë, kryhet një vlerësim kritik i alternativave të zgjidhjes së zgjedhur. Këshilltari e ndihmon klientin të kuptojë se cilat alternativa janë të përshtatshme dhe realiste për sa i përket përvojës së kaluar dhe vullnetit aktual për të ndryshuar. Krijimi i një plani realist për zgjidhjen e problemeve duhet të ndihmojë gjithashtu klientin të kuptojë se jo të gjitha problemet janë të zgjidhshme. Disa probleme zgjasin shumë; të tjerat mund të zgjidhen vetëm pjesërisht duke reduktuar ndikimin e tyre shkatërrues, prishës të sjelljes. Për sa i përket zgjidhjes së problemeve, është e nevojshme të sigurohet se me çfarë mjetesh dhe metodash klienti do të kontrollojë realizmin e zgjidhjes së zgjedhur (lojëra me role, "prova" veprimesh, etj.).

5. Aktiviteti. Në këtë fazë, plani i zgjidhjes së problemeve zbatohet vazhdimisht. Konsulenti ndihmon klientin të ndërtojë aktivitete duke marrë parasysh rrethanat, kohën, kostot emocionale, si dhe duke kuptuar mundësinë e dështimit në arritjen e qëllimeve. Klienti duhet të mësojë se dështimi i pjesshëm nuk është një fatkeqësi dhe duhet të vazhdojë të zbatojë një plan për të zgjidhur problemin, duke i lidhur të gjitha veprimet me qëllimin përfundimtar.

6. Vlerësimi dhe komentet. Në këtë fazë, klienti së bashku me konsulentin vlerëson nivelin e arritjes së qëllimit (shkallën e zgjidhjes së problemit) dhe përmbledh rezultatet e arritura. Nëse është e nevojshme, plani i zgjidhjes mund të sqarohet. Kur shfaqen probleme të reja ose thellësisht të fshehura, është i nevojshëm kthimi në fazat e mëparshme.

Ky model, i cili pasqyron procesin e konsultimit, ndihmon vetëm për të kuptuar më mirë se si ndodh konsultimi specifik. Procesi aktual i konsultimit është shumë më i gjerë dhe shpesh nuk ndjek këtë algoritëm. Identifikimi i fazave është i kushtëzuar, pasi në punën praktike disa faza mbivendosen me të tjerat, dhe ndërvarësia e tyre është më komplekse sesa në diagramin e paraqitur.

Këtu ia vlen të theksohet edhe një herë ajo që u përmend më lart - në procesin e konsultimit nuk janë aq të rëndësishme diagramet (edhe pse kërkohet një ide e përgjithshme dhe kuptimi i ecurisë së konsultimit), por më tepër ajo profesionale dhe njerëzore. kompetenca e konsulentit. Ai përbëhet nga shumë elementë, të cilët do të diskutohen më poshtë. Le të rendisim rregullat dhe udhëzimet e përgjithshme të një konsulenti që strukturojnë procesin e konsultimit dhe e bëjnë atë efektiv:

1. Nuk ka dy klientë apo situata konsultimi të njëjta. Problemet njerëzore mund të duken të ngjashme vetëm nga jashtë, por për shkak se ato lindin, zhvillohen dhe ekzistojnë në kontekstin e jetëve unike njerëzore, vetë problemet janë në realitet unike. Prandaj, çdo ndërveprim këshillues është unik dhe i paimitueshëm.

2. Në procesin e këshillimit, klienti dhe konsulenti ndryshojnë vazhdimisht në përputhje me marrëdhëniet e tyre; Nuk ka situata statike në këshillimin psikologjik.

3. Klienti është eksperti më i mirë i problemeve të tij, prandaj gjatë këshillimit duhet ta ndihmoni të marrë përgjegjësinë për zgjidhjen e problemeve të tij. Vizioni i klientit për problemet e tij nuk është më pak, dhe ndoshta më i rëndësishëm, sesa këndvështrimi i konsulentit për to.

4. Në procesin e këshillimit, ndjenja e sigurisë së klientit është më e rëndësishme se kërkesat e konsulentit. Kështu, në këshillim është e papërshtatshme të ndiqet një qëllim me çdo kusht pa i kushtuar vëmendje gjendjes emocionale të klientit.

5. Në përpjekje për të ndihmuar klientin, konsulenti është i detyruar të “përdorë” të gjitha aftësitë e tij profesionale dhe personale, por në çdo rast nuk duhet të harrojë se ai është vetëm një person dhe për rrjedhojë nuk është në gjendje të jetë plotësisht përgjegjës për një person tjetër, për jetën dhe vështirësitë e tij.

6. Nuk duhet pritur një efekt i menjëhershëm nga çdo takim individual këshillues - zgjidhja e problemeve, si dhe suksesi i këshillimit, nuk janë si një vijë e drejtë që ngrihet në mënyrë të barabartë; Ky është një proces në të cilin përmirësimet e dukshme zëvendësohen nga përkeqësimi, sepse vetë-ndryshimi kërkon shumë përpjekje dhe rrezik, të cilat jo gjithmonë dhe nuk rezultojnë menjëherë me sukses.

7. Konsulenti kompetent e njeh nivelin e kualifikimeve të tij profesionale dhe mangësitë e veta, është përgjegjës për respektimin e rregullave të etikës dhe punën në dobi të klientëve.

8. Qasje të ndryshme teorike mund të përdoren për të identifikuar dhe konceptuar çdo problem, por nuk ka dhe nuk mund të ketë qasjen më të mirë teorike.

9. Disa probleme janë në thelb dilema njerëzore dhe në parim janë të pazgjidhshme (për shembull, problemi i fajit ekzistencial). Në raste të tilla, këshilltari duhet të ndihmojë klientin të kuptojë pashmangshmërinë e situatës dhe të pajtohet me të.

10. Këshillimi efektiv është një proces që kryhet së bashku me klientin, por jo në vend të klient.

Ne do t'i kthehemi çështjes së strukturës së procesit gjatë një diskutimi specifik të ecurisë së konsultimit.

KONSULTANT

2.1. ROLI DHE VENDI I KONSULTANTIT NË KONSULLIM

Në praktikën e këshillimit psikologjik dhe psikoterapisë, çdo ditë duhet të përballemi me aspektet më të rëndësishme të jetës së një personi. Konsulenti diskuton gjithmonë problemet e vogla dhe të rëndësishme të klientit të tij së bashku me klientin dhe përpiqet të ndihmojë klientin:

Kuptoni motivimin pas zgjedhjeve të përditshme dhe pasojat që rezultojnë;

Zgjidh shumë probleme emocionale dhe marrëdhënie ndërpersonale konfuze;

Kapërceni ndjenjën e kaosit të brendshëm - bëni të pakuptueshmen dhe të ndryshueshmen pozitive dhe të qëllimshme.

Prandaj, konsulenti duhet të jetë i vetëdijshëm se kush është, kush mund të bëhet dhe si shpreson ta shohë klienti. Me fjalë të tjera, lind pyetja e përcaktimit të rolit të konsulentit. A është konsulenti një mik i klientit, një këshilltar profesionist, një mësues, një ekspert, një shoqërues i klientit në bredhjen nëpër qoshet dhe çarjet e jetës, apo një guru - një emetues i së vërtetës absolute? Shumë, veçanërisht konsulentët fillestarë, janë të hutuar nga mungesa e një përgjigje universale për pyetjen në lidhje me rolin e konsulentit në procesin e ofrimit të ndihmës psikologjike. Ky rol zakonisht varet nga përkatësia e konsulentit me një orientim të caktuar teorik, kualifikimet e tij, tiparet e personalitetit dhe së fundi, nga pritshmëritë e klientit.

Efektiviteti i punës së një specialisti përcaktohet kryesisht nga sa qartë e kupton ai vendin e tij në këshillim. Kur nuk ka një qartësi të tillë, konsulenti në punën e tij nuk do të udhëhiqet nga disa parime teorike, por vetëm nga pritshmëritë dhe nevojat e klientit, me fjalë të tjera, ai do të bëjë vetëm atë që shpreson dhe dëshiron klienti. Klientët më shpesh presin që konsulenti të marrë përgjegjësinë për suksesin e jetës së tyre të ardhshme dhe të zgjidhë problemet urgjente - ku të studiojnë, si të zgjidhin konfliktet në punë, nëse duhet të divorcohen nga bashkëshorti, etj.

Kotësia e një konsulenti fillestar mund të lajkatohet që njerëzit që kërkojnë përgjigje për pyetjet komplekse në jetën e tyre t'i drejtohen atij dhe ekziston rreziku që konsulenti ta imagjinojë veten sikur i di përgjigjet e të gjitha pyetjeve të klientit, ose edhe më keq, do imponojë zgjidhjet e tij tek klienti. Në këtë situatë, keqkuptimi i rolit të konsulentit vetëm sa do të rrisë varësinë e klientit ndaj tij dhe do ta pengojë atë të ndihmojë klientin të marrë vendime të pavarura. Asnjë konsulent nuk mund t'i tregojë një personi tjetër se si të jetojë. Në praktikën e këshillimit psikologjik dhe psikoterapisë, duhet të kujtohen më shpesh fjalët e psikoterapistit të famshëm J. Bugental (1987) për misterin dhe njohurinë: "Misteri përfshin dijen, informacioni fshihet në të. Misteri është i pafund, dija ka një kufi: kur njohuria rritet, ajo bëhet edhe më e fshehtë... Psikoterapistët tundohen të bashkëpunojnë me klientët dhe të mohojnë sekretin. I nënkuptuar në këtë pazar të neveritshëm është iluzioni, por që rrallë zbulohet, se ka përgjigje për të gjitha problemet e jetës, se kuptimi i çdo ëndrre apo simboli mund të zbulohet dhe se qëllimi ideal i një jete të shëndetshme mendore është kontrolli racional.Psikoterapistët janë të detyruar të dinë shumë, por në të njëjtën kohë të përjetojnë admirim dhe përulësi përpara misterit. Le të jemi i sinqertë - ne kurrë nuk kemi dhe nuk jemi në gjendje të kemi njohuri të plotë. Të pretendosh se i dimë nevojat e klientit dhe mund t'i tregojmë zgjedhjen e duhur do të thotë të tradhtosh klientin. Në çdo terapi, klienti duhet ndihmuar të pranojë sekretin në ai dhe sekreti ynë universal..."

Përgjigja më e përgjithshme për rolin e konsulentit qëndron në kuptimin e thelbit të procesit të konsultimit. Detyra kryesore e konsulentit është të ndihmojë klientin të identifikojë rezervat e tij të brendshme dhe të eliminojë faktorët që ndërhyjnë në përdorimin e tyre. Konsulenti duhet gjithashtu të ndihmojë klientin të kuptojë se çfarë dëshiron të bëhet. Gjatë këshillimit, klientët duhet të vlerësojnë sinqerisht sjelljen e tyre, mënyrën e jetesës dhe të vendosin se si dhe në çfarë drejtimi do të donin të ndryshonin cilësinë e jetës së tyre.

M. Soh (1988) e quan këtë "strukturim të procesit të terapisë", i cili mund të jetë parësor dhe dytësor. Me strukturim primar nënkuptojmë praninë personale të një konsulenti (psikoterapisti) në hapësirën terapeutike dhe kuptimin e kësaj prezence për klientin. Strukturimi dytësor është veprimtaria e një konsulenti që siguron nivelin maksimal të zbulimit për klientët. Në rastin e parë, ne i përgjigjemi pyetjes se kush është konsulenti, dhe në të dytën, çfarë bën ai. Duke strukturuar procesin terapeutik, konsulenti i jep klientit iniciativën në vetë-zbulimin. Ndonjëherë iniciativa duhet të kufizohet nëse konsulenti mendon se klienti është shumë energjik në këtë moment. Me fjalë të tjera, konsulenti aktivizon dhe kontrollon "potencialin zhbllokues" të klientëve,

I udhëhequr nga ky kuptim i procesit të konsultimit, S. Wrenn (1965) formuloi funksionet më të rëndësishme të rolit të një konsulenti:

Ndërtimi i marrëdhënieve me klientët mbi besimin reciprok;

Identifikimi i vetëkuptimeve alternative dhe mënyrave të veprimit për klientët;

"Hyrje" e drejtpërdrejtë në rrethanat e jetës së klientëve dhe marrëdhëniet e tyre me njerëz të rëndësishëm për ta;

Krijimi i një klime të shëndetshme psikologjike rreth klientëve;

Përmirësimi i vazhdueshëm i procesit të konsultimit.

Nëse e përvijojmë në këtë mënyrë përmbajtjen e rolit të konsulentit, bëhet e qartë se një komponent shumë domethënës i procesit të konsultimit është PERSONALITETI I KONSULTANTIT.

2.2. KËRKESAT PËR PERSONALITETIN E NJË KONSULTATI - NJË MODEL I NJË KONSULTANTI EFEKTIV

Personaliteti i konsulentit (psikoterapistit) është theksuar pothuajse në të gjitha sistemet teorike si agjenti më i rëndësishëm shërues në procesin e këshillimit. Së pari theksohet një ose një tjetër nga tiparet e saj. Psikanalisti i famshëm anglez me origjinë hungareze M. Balint në vitin 1957 foli për harresë të plotë të faktit se psikoterapia nuk është njohuri teorike, por aftësi personale. Atij i bën jehonë përfaqësuesi jo më pak i famshëm i psikologjisë humaniste S. Rogers (1961), duke theksuar se teoria dhe metodat e konsulentit janë më pak të rëndësishme se zbatimi i rolit të tij. A. Gombs et al. (1969; cituar në George, Cristiani, 1990), bazuar në disa studime, zbuloi se tiparet e personalitetit i dallojnë konsulentët e suksesshëm nga ata të pasuksesshëm. S. Freud, i pyetur për kriteret për një psikoterapist të suksesshëm, u përgjigj se një psikoanalist nuk ka nevojë për një edukim mjekësor, por kërkon vëzhgim dhe aftësi për të depërtuar në shpirtin e klientit. Pra, në thelb, teknika kryesore e këshillimit psikologjik është “Unë-si-instrument”, d.m.th. Mjeti kryesor i stimulimit të përmirësimit të personalitetit të klientit është personaliteti i konsulentit (A. Adler: "teknika e trajtimit është e ngulitur në ju").

A. Storr (1980) vëren se psikoterapia dhe këshillimi psikologjik përgjithësisht konsiderohen si profesione të pazakonta, pasi shumë njerëz e kanë të vështirë të imagjinojnë se si mund të dëgjojnë historitë e njerëzve të tjerë për jetët e pakënaqur dhe vështirësitë gjatë gjithë ditës. Prandaj, përfaqësuesit e këtyre profesioneve konsiderohen ose shenjtorë jonormalë ose të kësaj bote që kanë kapërcyer kufizimet njerëzore. As e para dhe as e dyta nuk është e vërtetë. Prandaj pyetja:

“KUSH ËSHTË KONSULTATI, OSE MË SAKTËSISË, ÇFARË ËSHTË KONSULTANTI SI PERSON, ÇFARË KËRKESA I BËHEN TIJ SI INDIVID, ÇFARË E BËN ASISTENT PROFESIONAL NË PROFESIONËT E TJERA”?

Para së gjithash, duhet thënë se askush nuk lind psikoterapist apo konsulent. Cilësitë e kërkuara nuk janë të lindura, por zhvillohen gjatë gjithë jetës. Duke përmbledhur sa më sipër, theksojmë se efektiviteti i një konsulenti përcaktohet nga tiparet e personalitetit, njohuritë profesionale dhe aftësitë e veçanta. Secili prej këtyre faktorëve ofron kontakte këshillimore me cilësi të lartë, që është thelbi i këshillimit psikologjik. Si rezultat, efekti përfundimtar i këshillimit varet nga kontakti këshillues - një ndryshim në personalitetin e klientit në procesin e veprimeve konstruktive të konsulentit. Pa e hequr në asnjë mënyrë rëndësinë e trajnimit teorik dhe praktik, ne jemi ende të prirur t'i japim përparësi faktorit të personalitetit të konsulentit. Në një kohë, M. Valint dhe E. Valint shkruan:

“Njohuritë mund të merren nga librat apo leksionet, aftësitë fitohen në procesin e punës, por vlera e tyre kufizohet pa përmirësuar personalitetin e psikoterapistit. Psikoterapia bëhet një zanat i shtruar me qëllime të mira nëse nuk ngrihet në nivel profesional nga cilësitë përkatëse të personalitetit të psikoterapistit.”

Cili duhet të jetë kombinimi i tipareve të personalitetit që do të siguronte më shumë suksesin e këshillimit?

Edhe pse ka shumë kërkime në këtë fushë, për fat të keq, nuk ka një përgjigje të qartë për tiparet e personalitetit që kontribuojnë në punën efektive të një konsulenti. Shumë shpesh, kur përshkruajnë një konsulent të suksesshëm, si profesionistët ashtu edhe klientët përdorin konceptet e përditshme: "i hapur", "i ngrohtë", "i vëmendshëm", "i sinqertë", "fleksibël", "tolerant". U bënë përpjekje për të identifikuar tiparet e personalitetit të nevojshme për një konsulent për të punuar në përzgjedhjen profesionale. Shoqata Kombëtare e Udhëzimit Profesional të SHBA-së identifikon tiparet e mëposhtme të personalitetit (cituar nga: George, Cristiani, 1990):

Tregoni interes të thellë për njerëzit dhe durim në trajtimin e tyre. [M. Uber (1961) e karakterizoi këtë faktor si interes për njerëzit për shkak të qenies së tyre, dhe jo sepse disa prej tyre janë skizofrenë ose psikopatë];

Ndjeshmëri ndaj qëndrimeve dhe sjelljeve të njerëzve të tjerë;

Stabiliteti emocional dhe objektiviteti;

Aftësia për të frymëzuar besimin e njerëzve të tjerë;

Respektimi i të drejtave të të tjerëve.

Në vitin 1964, Komiteti i SHBA për Mbikëqyrjen dhe Trajnimin e Konsulentëve përcaktoi gjashtë tiparet e mëposhtme të personalitetit të kërkuara nga një konsulent (cituar në George dhe Spizash, 1990):

Besimi tek njerëzit;

Respektimi i vlerave të një personi tjetër;

Insight;

Mungesa e paragjykimeve;

Vetëkuptimi;

Vetëdija e detyrës profesionale.

L. Wolberg (1954) thekson karakteristikat e mëposhtme: ndjeshmërinë, objektivitetin (mosidentifikimin me klientët), fleksibilitetin, ndjeshmërinë dhe mungesën e problemeve serioze të dikujt. Ai rendit tipare veçanërisht të DËMSHME për një konsulent si autoritarizmi, pasiviteti dhe varësia, izolimi, prirja për të përdorur klientët për të kënaqur nevojat e dikujt, paaftësia për të qenë tolerant ndaj impulseve të ndryshme të klientëve dhe një qëndrim neurotik ndaj parave.

A. Gombs et al. zbuloi në hulumtimin e tij se konsulentët e suksesshëm priren t'i perceptojnë të tjerët si të aftë për të zgjidhur problemet e tyre dhe për të marrë përgjegjësi, si preferojnë të identifikohen me njerëzit dhe jo me objektet.

N. Strupp et al. (1969; cituar në: Schneider, 1992), i cili studioi tiparet e një "konsulenti të mirë" nga këndvështrimi i klientëve, tregon vëmendjen, aftësinë për të dëgjuar, ngrohtësinë, përzemërsinë dhe mençurinë në këshillat miqësore.

Sipas A. Storr (1980), psikoterapisti ose konsulenti ideal është një person simpatik, i sinqertë dhe i hapur ndaj ndjenjave të të tjerëve; në gjendje të identifikohet me një larmi të gjerë njerëzish; i ngrohtë, por jo sentimental, duke mos u përpjekur për vetë-afirmim, por duke pasur mendimin e tij dhe duke qenë në gjendje ta mbrojë atë; në gjendje të shërbejë për të mirën e klientëve të tij.

Nëse vazhdojmë të rishikojmë burime të shumta të literaturës për tiparet e personalitetit që një konsulent ka nevojë për të ofruar ndihmë, për të qenë një katalizator për vetënjohjen, ndryshimin dhe përmirësimin e një personi tjetër, do t'i afrohemi modelit të PERSONALITETIT TË NJË EFEKTIV. KONSULTANT. Një listë e tillë e karakteristikave të personalitetit mund të shërbejë si bazë për një program për trajnimin e konsulentëve. Natyrisht, ne po flasim për një model "celular", pasi çdo konsulent ka mundësinë ta plotësojë atë. Le të shqyrtojmë faktorët që mund të formojnë skeletin e një modeli të tillë.

Autenticiteti. J. Bugental (1965) e quan autenticitetin cilësinë thelbësore të një psikoterapisti dhe vlerën më të rëndësishme ekzistenciale. Ai identifikon tre tipare kryesore të ekzistencës autentike:

Vetëdija e plotë për momentin aktual;

Zgjedhja e një mënyre jetese për momentin;

Marrja e përgjegjësisë për zgjedhjet tuaja. Autenticiteti në një farë mase përgjithëson shumë tipare të personalitetit. Para së gjithash, është një shprehje e sinqeritetit ndaj klientit. Një person autentik dëshiron të jetë dhe është vetvetja, si në reagimet e tij të menjëhershme ashtu edhe në sjelljen e tij të përgjithshme. Ai e lejon veten të mos dijë të gjitha përgjigjet e pyetjeve të jetës, nëse vërtet nuk i di ato. Ai nuk sillet si një person i dashuruar nëse ndjen armiqësi në këtë moment. Vështirësia e shumicës së njerëzve qëndron në faktin se ata shpenzojnë shumë energji duke luajtur role, duke krijuar një fasadë të jashtme, në vend që ta përdorin atë për të zgjidhur problemet reale. Nëse konsulenti fshihet pas rolit të tij profesional shumicën e kohës, edhe klienti do të fshihet prej tij. Nëse konsulenti kryen vetëm rolin e një eksperti teknik, shkëputja nga reagimet e tij personale, vlerat, ndjenjat, këshillimi do të jetë steril dhe efektiviteti i tij do të jetë i dyshimtë. Ne mund të prekim jetën e klientit vetëm duke mbetur njerëz të gjallë. Një konsulent autentik është modeli më i përshtatshëm për klientët, duke shërbyer si shembull i sjelljes fleksibël.

Hapja ndaj përvojës suaj. Këtu, çiltërsia kuptohet jo në kuptimin e sinqeritetit përpara njerëzve të tjerë, por si sinqeritet në perceptimin e ndjenjave të veta. Përvoja sociale na mëson të mohojmë, të hedhim poshtë ndjenjat tona, veçanërisht ato negative. Fëmijës i thuhet: "Hesht, fëmijët e mëdhenj (ose djemtë) mos qajnë!" Të rriturit rreth tyre thonë të njëjtën gjë: "Mos qaj!" ose "Mos u nervozoni!" Presioni nga të tjerët detyron trishtimin, nervozizmin dhe zemërimin të shtypen. Një këshilltar efektiv nuk duhet të largojë asnjë ndjenjë, përfshirë ato negative. Vetëm në këtë rast mund të kontrolloni me sukses sjelljen tuaj, pasi ndjenjat e shtypura bëhen irracionale, burim i sjelljes së pakontrollueshme. Kur jemi të vetëdijshëm për reagimet tona emocionale, ne mund të zgjedhim një mënyrë ose një tjetër për t'u sjellë në një situatë, në vend që të lejojmë ndjenjat e pavetëdijshme të prishin rregullimin e sjelljes sonë. Një konsulent është në gjendje të promovojë ndryshime pozitive tek një klient vetëm kur ai tregon tolerancë ndaj të gjithë shumëllojshmërisë së reagimeve emocionale të njerëzve të tjerë dhe të tij.

Zhvillimi i vetë-njohjes. Vetënjohja e kufizuar nënkupton liri të kufizuar dhe njohja e thellë e vetes rrit mundësinë e zgjedhjes në jetë. Sa më shumë të dijë një konsulent për veten e tij, aq më mirë do t'i kuptojë klientët e tij dhe anasjelltas - sa më shumë që një konsulent i njeh klientët e tij, aq më thellë ai e kupton veten. Siç thotë E. Kennedy (1977), paaftësia për të dëgjuar se çfarë po ndodh brenda nesh rrit ndjeshmërinë tonë ndaj stresit dhe kufizon efektivitetin tonë, përveç kësaj, gjasat për të rënë viktimë e kënaqësisë në procesin e këshillimit të nevojave tona të pavetëdijshme rriten. Është shumë e rëndësishme të jesh realist për veten. Përgjigja në pyetjen se si mund të ndihmoni një person tjetër qëndron në vetëvlerësimin e konsulentit, përshtatshmërinë e qëndrimit të tij ndaj aftësive të tij dhe ndaj jetës në përgjithësi.

Personaliteti dhe identiteti. Konsulenti duhet të dijë se kush është, kush mund të bëhet, çfarë dëshiron nga jeta, çfarë është thelbësore për të. Ai i qaset jetës me pyetje, u përgjigjet pyetjeve që jeta i shtron dhe vazhdimisht teston vlerat e tij. Si në punën profesionale ashtu edhe në jetën personale, konsulenti nuk duhet të jetë thjesht një pasqyrim i shpresave të njerëzve të tjerë, ai duhet të veprojë, i udhëhequr nga pozicioni i tij i brendshëm. Kjo do ta bëjë atë të ndihet i fortë në marrëdhëniet ndërpersonale.

Toleranca e pasigurisë. Shumë njerëz ndihen të pakëndshëm në situata që nuk kanë strukturë, qartësi dhe siguri. Por meqenëse një nga parakushtet për formimin e një personaliteti është "lamtumira" e një personi me të njohurit, të njohur nga përvoja e dikujt, dhe hyrja në "territor të panjohur", konsulenti ka absolutisht nevojë për vetëbesim në situata pasigurie. Në thelb, janë pikërisht situata të tilla që përbëjnë "pëlhurën" e këshillimit. Në fund të fundit, ne kurrë nuk e dimë se çfarë lloj klienti dhe problemi do të hasim, çfarë vendimesh do të duhet të marrim. Besimi në intuitën e dikujt dhe përshtatshmëria e ndjenjave, besimi në korrektësinë e vendimeve të marra dhe aftësia për të marrë rreziqe - të gjitha këto cilësi ndihmojnë për të përballuar stresin e krijuar nga pasiguria e ndërveprimit të shpeshtë me klientët.

Marrja e përgjegjësisë personale. Meqenëse shumë situata në këshillim lindin nën kontrollin e konsulentit, ai duhet të jetë përgjegjës për veprimet e tij në këto situata. Kuptimi i përgjegjësisë suaj ju lejon të bëni lirisht dhe me vetëdije një zgjedhje në çdo kohë gjatë këshillimit - të pajtoheni me argumentet e klientit ose të përfshiheni në konfrontim produktiv. Përgjegjësia personale ju ndihmon të trajtoni kritikat në mënyrë më konstruktive. Në raste të tilla, kritika nuk shkakton mekanizma mbrojtës psikologjikë, por shërben si reagim i dobishëm që përmirëson efikasitetin e veprimtarisë dhe madje edhe organizimin e jetës.

Për thellësinë e marrëdhënieve me njerëzit e tjerë. Konsulenti është i detyruar të vlerësojë njerëzit - ndjenjat, pikëpamjet, tiparet e veçanta të personalitetit të tyre, por ta bëjë këtë pa gjykuar ose etiketuar. Ky lloj marrëdhënieje me klientët është i rëndësishëm, por është e rëndësishme të merren parasysh frika që shumica e njerëzve përjetojnë kur përpiqen të krijojnë marrëdhënie të ngushta dhe të ngrohta me të tjerët. Disa njerëz mendojnë se shprehja e ndjenjave pozitive është e detyrueshme, kufizon lirinë dhe i bën ata të pambrojtur. Disa njerëz kanë frikë nga refuzimi i ndjenjave pozitive nga partneri dhe refuzimi i tyre, ndaj duket më e sigurt që të thellohen menjëherë marrëdhëniet ndërpersonale. Një konsulent efektiv është i lirë nga frika të tilla dhe është në gjendje t'i shprehë lirisht ndjenjat e tij njerëzve të tjerë, përfshirë klientët.

Vendosja e qëllimeve realiste. Zakonisht, suksesi ju inkurajon të vendosni synime të mëdha për veten tuaj, dhe dështimi, përkundrazi, ju inkurajon të ulni shiritin e aspiratave. Ndonjëherë ky mekanizëm vetëmbrojtës shkelet, dhe më pas një qëllim që është shumë i madh do të dënohet të dështojë paraprakisht, ose ndjekja e një qëllimi të parëndësishëm nuk do të sjellë ndonjë kënaqësi. Pra, një konsulent efektiv duhet të kuptojë kufizimet e aftësive të tij. Para së gjithash, është e rëndësishme të mos harroni se çdo konsulent, pavarësisht nga trajnimi profesional, nuk është i gjithëfuqishëm. Në realitet, asnjë konsulent nuk mund të ndërtojë marrëdhëniet e duhura me çdo klient dhe të ndihmojë të gjithë klientët të zgjidhin problemet e tyre. Një optimizëm i tillë naiv mund të shkaktojë një "dush të ftohtë" në këshillimin e përditshëm dhe të shkaktojë vazhdimisht ndjenja faji. Konsulenti duhet të heqë dorë nga dëshira joreale për t'u bërë i përsosur. Në konsultim, ne gjithmonë mund të bëjmë një punë "të mirë", por jo një punë të përsosur. Kushdo që nuk është në gjendje të njohë kufizimet e aftësive të tij, jeton nën iluzionin se është në gjendje të njohë dhe kuptojë plotësisht një person tjetër. Një konsulent i tillë vazhdimisht fajëson veten për gabime në vend që të mësojë mësime të dobishme, dhe si rezultat puna e tij është e paefektshme. Nëse pranojmë kufizimet tona, shmangim stresin dhe fajin e panevojshëm. Më pas marrëdhëniet me klientët bëhen më të thella dhe më realiste. Një vlerësim i saktë i aftësive tuaja ju lejon të vendosni qëllime të arritshme.

Rreth ndjeshmërisë e cila është një nga tiparet më të rëndësishme të personalitetit të një konsulenti efektiv, do të flasim më në detaje kur të diskutojmë çështjen e marrëdhënieve në procesin e këshillimit.

Duke përmbledhur kërkesat e diskutuara më sipër për personalitetin e një konsulenti, mund të argumentohet se një konsulent efektiv është, para së gjithash, një person i pjekur. Sa më i larmishëm të jetë stili i jetës personale dhe profesionale të një konsulenti, aq më efektive do të jetë puna e tij. Ndonjëherë të shprehësh ndjenjat dhe thjesht të dëgjosh atë që thotë klienti është gjëja më e mirë, por është e rrezikshme të kufizosh veten vetëm në taktika të tilla këshillimi; ndonjëherë është e nevojshme të hysh në konfrontim me klientin. Ndonjëherë është e nevojshme të interpretohet sjellja e tij, dhe ndonjëherë të inkurajohet klienti që të interpretojë kuptimin e sjelljes së tij. Ndonjëherë këshillimi kërkon drejtim dhe strukturë, dhe ndonjëherë mund t'i lejoni vetes të tërhiqeni nga një bisedë pa një strukturë specifike. Në këshillim, ashtu si në jetë, nuk duhet të udhëhiqeni nga formula, por nga intuita juaj dhe nevojat e situatës. Ky është një nga qëndrimet më të rëndësishme të një konsulenti të pjekur.

K. Scheider (1992) identifikon tre postulate të rëndësishme të këshillimit psikologjik të kualifikuar dhe psikoterapisë:

1. Pjekuria personale e konsulentit. Kuptohet që konsulenti i zgjidh me sukses problemet e jetës, është i sinqertë, tolerant dhe i sinqertë ndaj vetes.

2. Pjekuria sociale e një konsulenti. Kjo nënkupton që konsulenti është në gjendje të ndihmojë njerëzit e tjerë të zgjidhin problemet e tyre në mënyrë efektive dhe është i sinqertë, tolerant dhe i sinqertë ndaj klientëve.

3. Pjekuria e konsulentit është një proces, jo një gjendje. Implikimi është se është e pamundur të jesh i pjekur gjatë gjithë kohës.

Në pamje të parë, modeli i një konsulenti efektiv që kemi nxjerrë mund të duket shumë madhështor dhe larg realitetit. Kjo sugjeron që tiparet e një konsulenti efektiv përkojnë me tiparet e një personi të suksesshëm. Ky është modeli për të cilin një konsulent duhet të përpiqet nëse dëshiron të jetë jo një mjeshtër teknik, por një artist i këshillimit psikologjik. Së fundi, vetitë e personalitetit të një konsulenti efektiv mund të jenë edhe qëllimi i këshillimit psikologjik - shfaqja e këtyre vetive te klienti në këtë rast bëhet një tregues i efektivitetit të këshillimit.

Këshillimi psikologjik është një fushë e veçantë e psikologjisë praktike që lidhet me ofrimin nga një psikolog specialist i ndihmës së drejtpërdrejtë psikologjike për njerëzit që kanë nevojë, në formën e këshillave dhe rekomandimeve.

Ato i jepen nga një psikolog klientit në bazë të një bisede personale dhe një studimi paraprak të problemit që klienti ka hasur në jetën e tij. Më shpesh, këshillimi psikologjik kryhet në orë të paracaktuara, në një dhomë të pajisur posaçërisht për këtë qëllim, zakonisht të izoluar nga të huajt dhe në një mjedis konfidencial.

Një seancë e këshillimit psikologjik zhvillohet në formën e një bisede personale midis një psikologu dhe një klienti, që zgjat mesatarisht nga disa dhjetëra minuta deri në një orë e gjysmë, dy ose më shumë. Gjatë kësaj bisede klienti i tregon psikologut veten dhe problemin e tij. Psikologu, nga ana tjetër, dëgjon me kujdes klientin, duke u përpjekur të kuptojë thelbin e problemit të tij, ta kuptojë atë dhe ta sqarojë atë si për veten e tij ashtu edhe për vetë klientin. Gjatë konsultimit, vlerësohet personaliteti i klientit dhe duke marrë parasysh karakteristikat e tij individuale, klientit i jepen rekomandime të bazuara shkencërisht dhe të arsyetuara se si të zgjidhet më mirë praktikisht problemi i tij.

Këshillat dhe rekomandimet që i ofrohen klientit nga psikologu konsulent, në shumicën e rasteve, janë të dizajnuara në mënyrë që, duke i përdorur në mënyrë të pavarur, klienti të jetë në gjendje të përballojë plotësisht problemin e tij pa ndihmën e psikologut konsulent. Këshillimi psikologjik është një praktikë e vendosur e ofrimit të ndihmës efektive psikologjike për njerëzit, bazuar në besimin se çdo person i shëndetshëm fizikisht dhe mendërisht është në gjendje të përballojë pothuajse të gjitha problemet psikologjike që lindin në jetën e tij. Klienti, megjithatë, jo gjithmonë e di me siguri dhe saktësi paraprakisht se cili është thelbi i problemit të tij dhe si ta zgjidhë atë më mirë, duke u mbështetur në forcat dhe aftësitë e tij. Për këtë duhet ta ndihmojë një psikolog-konsulent i trajnuar profesionalisht. Kjo është detyra kryesore e këshillimit psikologjik.

Gjatë një konsultimi, një psikolog zakonisht përdor teknika dhe metoda të veçanta për të punuar me një klient dhe për të ndikuar tek ai, të dizajnuara për të gjetur dhe formuluar me saktësi një zgjidhje praktike për problemin e klientit në një periudhë relativisht të shkurtër kohe (gjatë konsultimit) dhe për të bërë kjo në mënyrë të tillë që zgjidhja të ishte e qartë dhe e lehtë për t'u zbatuar nga klienti.

Numri i takimeve midis një psikologu dhe një klienti më shpesh nuk kufizohet në një ose dy. Në shumicën e rasteve, kërkohet konsultim më i gjatë, duke përfshirë tre ose më shumë takime me klientin. Nevoja për një këshillim të tillë të zgjatur lind në rastet e mëposhtme tipike:

Problemi i klientit është aq kompleks sa është pothuajse e pamundur ta kuptosh atë në një ose dy seanca.

Klienti ka jo një, por disa probleme të ndryshme, zgjidhja e secilit prej të cilave kërkon një konsultim të veçantë.

Zgjidhja e propozuar për problemin nuk mund të zbatohet menjëherë dhe plotësisht në mënyrë të pavarur nga klienti dhe kërkon mbështetje shtesë nga konsulenti.

Psikologu këshillues nuk ka besim të mjaftueshëm se klienti, për shembull, për shkak të karakteristikave të tij individuale, do të përballojë menjëherë dhe pa ndihmë shtesë problemin e tij.

Mjaft studiues në fushën e PC-së kanë kërkuar ta paraqesin procesin konsultativ në formën e fazave të njëpasnjëshme të rregullt.

Modeli i procesit konsultativ (eklektik) Kochunas.

1. vendosja e kontaktit;

Arritja e besimit të ndërsjellë (duhet të dëgjoni, të tregoni sinqeritet, ndjeshmëri). Pa iu drejtuar manipulimit dhe vlerësimit, konsulenti inkurajon klientin për reflektim të thellë, duke regjistruar ndjenjat, deklaratat dhe tiparet e tij të sjelljes joverbale.

2. Përkufizimi dydimensional i problemit:

Karakteristikat e problemit (përcaktimi i aspekteve njohëse dhe emocionale të problemit);

Identifikimi i problemit vazhdon derisa të ketë një kuptim dhe karakterizim të saktë të problemit. Kjo bën të mundur zbulimin e asaj që e shkaktoi këtë problem, dhe ndonjëherë tregon një mënyrë për ta zgjidhur atë.

3. Identifikimi i alternativave:

Identifikohet një zgjidhje alternative për problemin dhe diskutohet hapur;

Klienti inkurajohet të emërojë në mënyrë krijuese dhe të pavarur të gjitha opsionet e mundshme;

Konsulenti mund të ofrojë opsionet e tij;

Përpilimi i një liste alternativash.

4. Planifikimi:

Vlerësimi kritik i alternativave të zgjidhjes së zgjedhur;

Klienti kupton se cilat zgjidhje janë reale, të realizueshme, për sa i përket përvojës së mëparshme dhe mundësitë që do të ndryshojnë;

Bërja e një plani ndihmon klientin të kuptojë se jo të gjitha problemet janë të zgjidhshme;

Psikologu duhet të parashikojë mënyrat në të cilat klienti mund të kontrollojë realizueshmërinë e zgjidhjes së zgjedhur.

5. Aktivitetet:

Zbatimi i vazhdueshëm i planit të vendimit;

Specifikimi i planit, duke marrë parasysh rrethanat, kohën, kostot emocionale;

Formimi tek klienti i idesë së mundësisë së dështimit, i cili nuk është një fatkeqësi;

Tejkalimi i aktiviteteve.

6. Vlerësimi dhe komentet:

Vlerësimi i suksesit të planit;

Përgjithësimi i rezultateve të arritura;

Mund të lindin probleme të reja që janë më të fshehura.

E.Yu. Aleshina identifikon 4 faza të këshillimit.

1. Njohja me klientin.

2. Marrja në pyetje e klientit, formulimi dhe testimi i hipotezave këshilluese.

3. Ndikimi korrigjues.

4. Përfundimi i bisedës.

V.V. Makarov ofron një model me 4 faza:

1. Bashkimi.

2.Kristalizimi i problemit.

3. Përfundimi terapeutik.

4. Shkyçja.

Nemov R.S. propozon riodizimin e mëposhtëm.

1. Faza përgatitore – 20-30 minuta. Në këtë fazë, konsulenti studion dokumentacionin e klientit, zgjedh literaturën mbi problemin dhe zhvillon një plan konsultimi.

2. Faza e konfigurimit – 5-7 minuta. Takimi me klientin, vendosja e kontaktit.

3. Faza diagnostike – 60 minuta (ndonjëherë 4-6-8 orë). Bëhet një diagnozë e personalitetit të klientit, nëse ai ka burime për të zgjidhur problemin, si dhe burime që mungojnë. Kjo fazë përfshin edhe rrëfimin e klientit.

4. Faza e rekomandimit. Bazuar në informacionin e marrë, zhvillohet një algoritëm për zgjidhjen e problemit. Kërkimi i një algoritmi kryhet nga një psikolog-konsulent së bashku me klientin dhe zgjat 40-60 minuta.

5. Faza e kontrollit – 20-30 minuta. Psikologu-konsulent dhe klienti bien dakord për mënyrat për të monitoruar zbatimin e algoritmit të gjetur. Nëse është e nevojshme, mund të caktohet një takim shtesë.

Kështu, periudha totale kohore e takimit do të zgjasë nga 2-3 në 10-12 orë.

Philip Burnard propozon strukturën e mëposhtme.

1. Fillimi. Takimi i konsulentit me klientin. Njohja. Gjithashtu në këtë fazë, ata duhet të diskutojnë çështje të tilla si shpeshtësia e takimeve, koha në të cilën do të zhvillohen takimet, kur do të përfundojë marrëdhënia dhe çështja e konfidencialitetit.

2. Bisedë hyrëse. Specialisti ofron mbështetje psikologjike për klientin, heq barrierat psikologjike dhe merr informacion personal për klientin.

3. Identifikimi i problemeve ekzistuese. Marrja e informacionit më të detajuar për thelbin e problemit të klientit, duke u fokusuar në problemet reale.

4. Pranimi i emocioneve. Kur klienti, në procesin e këshillimit, fillon të kuptojë problemet e tij reale, ai, si rregull, e gjen veten nën kontrollin e përvojave të forta emocionale.

5. identifikimi i zgjidhjeve të mundshme. Konsulenti ndihmon klientin në përcaktimin e një strategjie për zgjidhjen e problemit.

6. Marrëveshja për një plan veprimi. Në këtë fazë, plani për të arritur qëllimin kristalizohet. Do të ishte e dobishme që plani i marrë të regjistrohej në dy kopje, njëra prej të cilave i mbetet konsulentit, tjetra i jepet klientit. Gjëja kryesore është që plani të jetë realisht i realizueshëm dhe të përshtatet në kontekstin social të jetës së klientit.

7. Zbatimi i planit. Kjo fazë e procesit të këshillimit kryhet nga klienti në mënyrë të pavarur. Në disa raste, nëse specifikat e individit e kërkojnë këtë, mund të arrihet një marrëveshje me të për një takim shtesë në mënyrë që klienti të japë një raport mbi rezultatet e marra.

Nëse integrojmë komponentët strukturorë, atëherë kursi i PC mund të përfaqësohet si më poshtë.

Faza e parë. Fillimi i punës. Përfshin procedurat e mëposhtme:

1) takimi i klientit me konsulentin (teknikat: përshëndetja e klientit, orientimi i klientit në vend, klienti zgjedh vendin e tij, psikologu zgjedh vendin e tij, teknika për vendosjen e kontaktit psikologjik).

2) Krijimi i një gjendje shpirtërore emocionale “+” të klientit (krijimi i raportit).

3) Heqja e barrierave psikologjike (i jepni klientit kohë të jetë pak vetëm, muzikë e butë, lëvizje të matura të duarve, duke përdorur thonjëza).

Faza e dytë. Mbledhja e informacionit.

1) Diagnoza e personalitetit të klientit (bisedë, vëzhgim, teste; një intervistë identifikohet si një lloj specifik bisede: një intervistë është një mënyrë për të marrë informacion socio-psikologjik duke përdorur një pyetje me gojë.

Faza e tretë. Strategjik: identifikimi i zgjidhjeve të mundshme për një problem, dakordimi për një plan veprimi, përcaktimi i mënyrave për të monitoruar zbatimin e planit.

Faza e katërt. Zbatimi i planit nga klienti: kryhet nga klienti në mënyrë të pavarur pa pjesëmarrjen e një konsulenti.

Metodat e këshillimit psikologjik.

Në këshillimin psikologjik, përdoren metoda të zakonshme për psikologjinë: vëzhgimi, biseda, anketa, testimi dhe intervista.

Ekzistojnë gjithashtu metoda specifike:

Metoda e testimit psikodiagnostik është një metodë që ju lejon të merrni informacion cilësor dhe sasior në lidhje me proceset mendore, gjendjet dhe tiparet e personalitetit. Metoda përdoret kur ka mungesë informacioni për karakteristikat individuale dhe problemet psikologjike të personit që këshillohet. Testet projektuese ndihmojnë në identifikimin e motiveve dhe qëndrimeve të fshehura.

Metoda dinamike e vëzhgimit është një metodë që ju lejon të merrni informacion të drejtpërdrejtë psikologjik në lidhje me reagimet, gjendjet dhe karakteristikat personale. Në këtë rast, psikologu vepron si ekspert dhe mund të modelojë me qëllim situatat problematike gjatë bisedës. Duhet t'i kushtoni vëmendje tonit të të folurit, mënyrës së komunikimit dhe reagimeve joverbale, manifestimeve vegjetative, detajeve të pamjes, veshjeve, reaksioneve psikomotore etj. Vëzhgimi i kualifikuar duhet të bëhet pa u vënë re nga klienti.

Metoda e ngjitjes emocionale është një metodë që përfshin transferimin e drejtpërdrejtë, të synuar të gjendjes emocionale të psikologut tek këshilltari. Kjo është e nevojshme për të korrigjuar gjendjen mendore, për të krijuar atmosferën më të mirë psikologjike për ndërveprim të suksesshëm dhe për të rritur vetëvlerësimin e klientit. Për të zotëruar këtë metodë, një psikolog duhet të zhvillojë ndjeshmërinë, aftësinë për të përqendruar, shprehur dhe kontrolluar emocionet e dikujt.

Metoda e sugjerimit është një metodë që konsiston në një ndikim të vogël verbal të arsyetuar mbi klientin për të ndryshuar mendimet, qëndrimet dhe marrëdhëniet e tij. Efektiviteti i ndikimit bazohet në autoritetin e psikologut konsulent. Këshillohet që të përdorni sugjerime për të hequr mbrojtjen psikologjike dhe për të kapërcyer rezistencën e drejtpërdrejtë të klientit gjatë bisedës. Metoda është një "rezervë" dhe përdoret kur mundësitë e tjera për të ndikuar te klienti janë ezauruar. Është më e përshtatshme të përdoret metoda në fazën e interpretimit të përbashkët.

Metoda e bindjes është një metodë që përbëhet nga një argumentim i detajuar logjik i argumenteve dhe pozicioneve të paraqitura, të përcjella në sfondin e një gjendjeje të ekuilibruar emocionale të një personi. Metoda mund të konsiderohet bazë për të gjitha fazat dhe fazat e këshillimit. Përvetësimi i suksesshëm i kësaj metode kërkon zhvillimin e mirë të të menduarit figurativ dhe abstrakt, kujtesën dhe vëmendjen afatgjatë. Për më tepër, është e nevojshme të kuptohen dhe interpretohen saktë deklaratat e klientit, për të gjetur një "gjuhë të përbashkët" me të, d.m.th. kanë kompetencë të caktuar komunikuese.

Metoda e informacionit psikologjik është një metodë që përdoret për të rritur kompetencën psikologjike (arsimimin) e klientit në fushën e problemeve në diskutim. Kjo metodë është në thelb një mini-leksion gjatë procesit të konsultimit. Shpjegimet e propozuara duhet të jenë të thjeshta në formë dhe në përmbajtje afër situatave specifike të jetës së klientit. Metoda mund të përdoret në të gjitha fazat e procesit të këshillimit, me përjashtim të fazës së “rrëfimit”.

Metoda e analogjive artistike është një metodë e krijuar për të ndikuar indirekt në botëkuptimet, stereotipet dhe opinionet e klientit. Thelbi i kësaj metode është përdorimi i rasteve specifike nga praktika, jeta, anekdota, shembuj nga trillimet, shëmbëlltyrat, përrallat, fjalët e urta dhe thëniet. Kjo i lejon klientit të shikojë një problem të ngjashëm nga jashtë, shpesh në një mënyrë të papritur dhe madje humoristike. Si rezultat, rëndësia subjektive e problemit dhe ndjenja e rreme e unike të tij zvogëlohen. Përveç kësaj, është e mundur të qetësoni atmosferën tepër të tensionuar të bisedës. Metoda mund të përdoret në të gjitha fazat e këshillimit.

Metoda e mini-trajnimit është një metodë që konsiston në zhvillimin e aftësive specifike të nevojshme tek klienti nëpërmjet trajnimit afatshkurtër, të përfshirë organikisht në procesin e këshillimit. Për shembull, një psikolog fton një klient të "luajë" një situatë konflikti me çdo person të rëndësishëm për të, pas së cilës diskutohen gabimet dhe kufizimet në sjelljen e klientit. Metoda rekomandohet të përdoret në fazën e "zgjerimit të qëllimeve", kur klienti kupton një mangësi të aftësive dhe aftësive të caktuara psikologjike dhe dëshiron ta plotësojë atë menjëherë. Kjo metodë mund të paraprihet ose të shoqërohet nga një metodë informacioni.

Asnjë nga orientimet teorike apo shkollat ​​e këshillimit psikologjik nuk pasqyron të gjitha situatat e mundshme të ndërveprimit midis një konsulenti dhe një klienti. Prandaj, merrni parasysh modelin më të përgjithshëm të strukturës së procesit këshillues, të quajtur eklektik (B. E. Gilland dhe bashkëpunëtorët; 1989). Ky model sistemik, që mbulon gjashtë faza të lidhura ngushtë, pasqyron tiparet universale të këshillimit psikologjik ose psikoterapisë të çdo orientimi.

1. Problemet e kërkimit. Në këtë fazë, konsulenti vendos kontakt (raport) me klientin dhe arrin besimin e ndërsjellë: është e nevojshme të dëgjosh me kujdes klientin duke folur për vështirësitë e tij dhe të tregosh sinqeritet, ndjeshmëri, kujdes maksimal, pa iu drejtuar vlerësimeve dhe manipulimeve. Klienti duhet të inkurajohet të marrë në konsideratë në thellësi problemet që ka hasur dhe të regjistrojë ndjenjat e tij, përmbajtjen e deklaratave të tij dhe sjelljen joverbale.

2. Identifikimi dydimensional i problemit. Në këtë fazë, këshilltari kërkon të karakterizojë me saktësi problemet e klientit, duke identifikuar si aspektet emocionale ashtu edhe ato njohëse të tyre. Problemet sqarohen derisa klienti dhe konsulenti të arrijnë të njëjtin mirëkuptim; problemet përcaktohen nga koncepte specifike. Identifikimi i saktë i problemeve na lejon të kuptojmë shkaqet e tyre dhe ndonjëherë tregon mënyra për t'i zgjidhur ato. Nëse lindin vështirësi ose paqartësi gjatë identifikimit të problemeve, atëherë duhet të kthehemi në fazën e kërkimit.

3. Identifikimi i alternativave. Në këtë fazë, identifikohen alternativat e mundshme për zgjidhjen e problemeve dhe diskutohen hapur. Duke përdorur pyetje të hapura, konsulenti inkurajon klientin të emërojë të gjitha opsionet e mundshme që ai i konsideron të përshtatshme dhe realiste, ndihmon për të paraqitur alternativa shtesë, por nuk imponon vendimet e tij. Gjatë bisedës, mund të krijoni një listë të shkruar opsionesh për t'i bërë ato më të lehta për t'u krahasuar. Duhet të gjenden alternativa për zgjidhjen e problemeve që klienti mund t'i përdorë drejtpërdrejt.

4. Planifikimi. Në këtë fazë, kryhet një vlerësim kritik i alternativave të zgjidhjes së zgjedhur. Këshilltari e ndihmon klientin të kuptojë se cilat alternativa janë të përshtatshme dhe realiste për sa i përket përvojës së mëparshme dhe vullnetit aktual për të ndryshuar. Krijimi i një plani realist për zgjidhjen e problemeve duhet të ndihmojë gjithashtu klientin të kuptojë se jo të gjitha problemet janë të zgjidhshme. Disa probleme zgjasin shumë; të tjerat mund të zgjidhen vetëm pjesërisht duke reduktuar efektet e tyre shkatërruese, prishëse të sjelljes. Për sa i përket zgjidhjes së problemeve, është e nevojshme të sigurohet se me çfarë mjetesh dhe metodash klienti do të kontrollojë realizmin e zgjidhjes së zgjedhur (lojëra me role, "prova" veprimesh, etj.).

5. Aktiviteti. Në këtë fazë, ndodh një zbatim i qëndrueshëm i planit të zgjidhjes së problemeve. Konsulenti ndihmon klientin të ndërtojë aktivitete duke marrë parasysh rrethanat, kohën, kostot emocionale, si dhe duke kuptuar mundësinë e dështimit në arritjen e qëllimeve. Klienti duhet të mësojë se dështimi i pjesshëm nuk është një fatkeqësi dhe duhet të vazhdojë të zbatojë një plan për të zgjidhur problemin, duke i lidhur të gjitha veprimet me qëllimin përfundimtar.

6. Vlerësimi dhe komentet. Në këtë fazë, klienti së bashku me konsulentin vlerëson nivelin e arritjes së qëllimit (shkallën e zgjidhjes së problemit) dhe përmbledh rezultatet e arritura. Nëse është e nevojshme, plani i zgjidhjes mund të sqarohet. Kur shfaqen probleme të reja ose thellësisht të fshehura, është i nevojshëm kthimi në fazat e mëparshme.

Ky model, i cili pasqyron procesin e konsultimit, ndihmon vetëm për të kuptuar më mirë se si ndodh konsultimi specifik. Procesi aktual i konsultimit është shumë më i gjerë dhe shpesh nuk ndjek këtë algoritëm. Identifikimi i fazave është i kushtëzuar, pasi në punën praktike disa faza mbivendosen me të tjerat, dhe ndërvarësia e tyre është më komplekse sesa në diagramin e paraqitur.

Këtu vlen të theksohet edhe një herë ajo që u përmend më lart - në procesin e këshillimit nuk janë aq të rëndësishme diagramet (edhe pse kërkohet një ide e përgjithshme dhe kuptimi i procesit të këshillimit), por kompetenca profesionale dhe njerëzore. të konsulentit. Ai përbëhet nga shumë elementë, të cilët do të diskutohen më poshtë. Le të rendisim rregullat dhe udhëzimet e përgjithshme të një konsulenti që strukturojnë procesin e konsultimit dhe e bëjnë atë efektiv:

1. Nuk ka dy klientë apo situata këshillimi të njëjta. Problemet njerëzore mund të duken të ngjashme vetëm nga jashtë, por për shkak se ato lindin, zhvillohen dhe ekzistojnë në kontekstin e jetëve unike njerëzore, vetë problemet janë në realitet unike. Prandaj, çdo ndërveprim këshillues është unik dhe i papërsëritshëm.

2. Në procesin e këshillimit, klienti dhe konsulenti ndryshojnë vazhdimisht në përputhje me marrëdhëniet e tyre; Nuk ka situata statike në këshillimin psikologjik.

3. Klienti është eksperti më i mirë i problemeve të tij, prandaj gjatë këshillimit duhet ta ndihmoni të marrë përgjegjësinë për zgjidhjen e problemeve të tij. Vizioni i klientit për problemet e tij nuk është më pak, dhe ndoshta më i rëndësishëm, sesa këndvështrimi i konsulentit për to.

4. Në procesin e këshillimit, ndjenja e sigurisë së klientit është më e rëndësishme se kërkesat e konsulentit. Kështu, në këshillim është e papërshtatshme të ndiqet një qëllim me çdo kusht pa i kushtuar vëmendje gjendjes emocionale të klientit.

5. Në përpjekje për të ndihmuar klientin, konsulenti është i detyruar të “lidhë” të gjitha aftësitë e tij profesionale dhe personale, por në çdo rast ai nuk duhet të harrojë se ai është vetëm një person dhe për rrjedhojë nuk është në gjendje të jetë plotësisht përgjegjës për një person tjetër, për jetën dhe vështirësitë e tij.

6. Nuk duhet pritur një efekt i menjëhershëm nga çdo takim individual këshillues - zgjidhja e problemeve, si dhe suksesi i këshillimit, nuk janë si një vijë e drejtë që ngrihet në mënyrë të barabartë; Ky është një proces në të cilin përmirësimet e dukshme zëvendësohen nga përkeqësimi, sepse vetë-ndryshimi kërkon shumë përpjekje dhe rrezik, të cilat jo gjithmonë dhe nuk rezultojnë menjëherë me sukses.

7. Konsulenti kompetent e njeh nivelin e kualifikimeve të tij profesionale dhe mangësitë e veta, është përgjegjës për respektimin e rregullave të etikës dhe punën në dobi të klientëve.

Asnjë nga orientimet teorike apo shkollat ​​e këshillimit psikologjik nuk pasqyron të gjitha situatat e mundshme të ndërveprimit midis një konsulenti dhe një klienti. Prandaj, le të shqyrtojmë modelin më të përgjithshëm të strukturës së procesit konsultativ, të quajtur eklektik. Ky model sistemik, që mbulon gjashtë faza të lidhura ngushtë, pasqyron tiparet universale të këshillimit psikologjik ose psikoterapisë të çdo orientimi.

1. Problemet e kërkimit. Në këtë fazë, konsulenti vendos kontakt (raport) me klientin dhe arrin besimin e ndërsjellë: është e nevojshme të dëgjosh me kujdes klientin duke folur për vështirësitë e tij dhe të tregosh sinqeritet, ndjeshmëri, kujdes maksimal, pa iu drejtuar vlerësimeve dhe manipulimeve. Klienti duhet të inkurajohet të marrë në konsideratë në thellësi problemet që ka hasur dhe të regjistrojë ndjenjat e tij, përmbajtjen e deklaratave të tij dhe sjelljen joverbale.
2. Identifikimi dydimensional i problemit. Në këtë fazë, këshilltari kërkon të karakterizojë me saktësi problemet e klientit, duke identifikuar si aspektet emocionale ashtu edhe ato njohëse të tyre. Problemet sqarohen derisa klienti dhe konsulenti të arrijnë të njëjtin mirëkuptim; problemet përcaktohen nga koncepte specifike. Identifikimi i saktë i problemeve na lejon të kuptojmë shkaqet e tyre dhe ndonjëherë tregon mënyra për t'i zgjidhur ato. Nëse lindin vështirësi ose paqartësi gjatë identifikimit të problemeve, atëherë duhet të kthehemi në fazën e kërkimit.
3. Identifikimi i alternativave. Në këtë fazë, identifikohen alternativat e mundshme për zgjidhjen e problemeve dhe diskutohen hapur. Duke përdorur pyetje të hapura, konsulenti inkurajon klientin të emërojë të gjitha opsionet e mundshme që ai i konsideron të përshtatshme dhe realiste, ndihmon për të paraqitur alternativa shtesë, por nuk imponon vendimet e tij. Gjatë bisedës, mund të krijoni një listë të shkruar opsionesh për t'i bërë ato më të lehta për t'u krahasuar. Duhet të gjenden alternativa për zgjidhjen e problemeve që klienti mund t'i përdorë drejtpërdrejt.
4. Planifikimi. Në këtë fazë, kryhet një vlerësim kritik i alternativave të zgjidhjes së zgjedhur. Këshilltari e ndihmon klientin të kuptojë se cilat alternativa janë të përshtatshme dhe realiste për sa i përket përvojës së mëparshme dhe vullnetit aktual për të ndryshuar. Krijimi i një plani realist për zgjidhjen e problemeve duhet të ndihmojë gjithashtu klientin të kuptojë se jo të gjitha problemet janë të zgjidhshme. Disa probleme zgjasin shumë; të tjerat mund të zgjidhen vetëm pjesërisht duke reduktuar efektet e tyre shkatërruese, prishëse të sjelljes. Për sa i përket zgjidhjes së problemeve, është e nevojshme të sigurohet se me çfarë mjetesh dhe metodash klienti do të kontrollojë realizmin e zgjidhjes së zgjedhur (lojëra me role, "prova" veprimesh, etj.).
5. Aktiviteti. Në këtë fazë, ndodh një zbatim i qëndrueshëm i planit të zgjidhjes së problemeve. Konsulenti ndihmon klientin të ndërtojë aktivitete duke marrë parasysh rrethanat, kohën, kostot emocionale, si dhe duke kuptuar mundësinë e dështimit në arritjen e qëllimeve. Klienti duhet të mësojë se dështimi i pjesshëm nuk është një fatkeqësi dhe duhet të vazhdojë të zbatojë një plan për të zgjidhur problemin, duke i lidhur të gjitha veprimet me qëllimin përfundimtar.
6. Vlerësimi dhe komentet. Në këtë fazë, klienti së bashku me konsulentin vlerëson nivelin e arritjes së qëllimit (shkallën e zgjidhjes së problemit) dhe përmbledh rezultatet e arritura. Nëse është e nevojshme, plani i zgjidhjes mund të sqarohet. Kur shfaqen probleme të reja ose thellësisht të fshehura, është i nevojshëm kthimi në fazat e mëparshme.

Në procesin e këshillimit nuk janë aq të rëndësishme diagramet (edhe pse kërkohet një ide e përgjithshme dhe kuptimi i procesit të këshillimit), por kompetenca profesionale dhe njerëzore e konsulentit. Rregulla dhe udhëzime të përgjithshme për një konsulent që strukturojnë procesin e konsultimit dhe e bëjnë atë efektiv.