Ndihma për konsumatorin - Ligji për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve të Federatës Ruse

1. Gjëja e parë që duhet të bëni është të shkruani një kërkesë (një ankesë me shkrim ndaj palës në lidhje me kryerjen e pahijshme ose mospërmbushjen e detyrimeve), që përmban një nga ato kërkesa që parashikon ligji. Duhet mbajtur mend se kërkesa kryesore mund t'i deklarohet një dhe vetëm njërës prej palëve, ose shitësit, ose prodhuesit, ose importuesit, ose interpretuesit, ose një organizate ose sipërmarrësi të autorizuar.

2. Ajo me të cilën duhet të filloni është të kontrolloni edhe një herë se kush ju ka shitur saktësisht produktin (ka ofruar një shërbim ose ka kryer punë). Nëse keni ende një faturë shitjeje ose parash, atëherë detajet e saj duhet të përfshijnë domosdoshmërisht informacionin për palën tjetër, numrin e saj të identifikimit të tatimpaguesit, numrin parësor të regjistrimit të shtetit dhe formën ligjore.

3. Kërkesa duhet të hartohet në dy kopje, njëra prej të cilave i dorëzohet shitësit (prodhuesi, interpretuesi) dhe në të dytën shitësi (prodhuesi, interpretuesi) bën shënim për marrjen e saj. Shitësi (interpretues, prodhues) kuptohet si një sipërmarrës individual ose person juridik që ka shitur mallrat (ka kryer punë, ka ofruar një shërbim), dhe jo një punonjës specifik që ka ndërvepruar me ju. Prandaj, kërkesa mund t'i transferohet çdo personi që përfaqëson palën tjetër. Çdo punonjës është një përfaqësues i tillë.

Kërkesa mund të paraqitet personalisht jo vetëm në adresën specifike ku janë blerë mallrat (puna, shërbimet), por edhe në çdo vend ku operon pala juaj. Disa shitës (performues) ndonjëherë ndryshojnë vendndodhjen e tyre, dhe për këtë arsye, kur kontaktoni adresën ku keni blerë mallrat, mund të gjeni një shenjë tjetër. Mos u dëshpëro. Informacioni në lidhje me sipërmarrësit individualë dhe personat juridikë të regjistruar duhet t'ju ofrohet nga autoriteti i regjistrimit, i cili është Inspektorati përkatës i Shërbimit Federal të Taksave. Në këtë rast, paratë e ruajtura dhe faturat e shitjeve do të jenë një ndihmë e madhe. Nëse shitësi ishte një sipërmarrës, por në momentin e paraqitjes së kërkesës, kishte pushuar së kryeri aktivitete biznesi, kjo nuk do të thotë se nuk mund të ngrihet një kërkesë kundër tij.

Ndryshe është situata me personat juridikë. Nëse një person juridik është likuiduar ose ka pushuar në të vërtetë aktivitetet e tij dhe nuk ka një pasardhës ligjor, atëherë është e nevojshme që në çdo rast të veçantë të zgjidhet një palë tjetër kundër së cilës, në përputhje me ligjin, konsumatori mund të bëjë një pretendim ose kontakt një shoqatë publike të konsumatorëve, ku do t'ju japë këshilla se si të veproni në një situatë të tillë.

4. Nëse për ndonjë arsye shitësi (prodhuesi, interpretuesi) refuzon të pranojë kërkesën ose të vendosë nënshkrimin e tij në kopjen tuaj, dërgoni kërkesën me postë të rekomanduar me vërtetim marrjeje. Është gjithashtu e mundur, në prani të dy dëshmitarëve okularë, të cilët mund të jenë të afërmit ose miqtë tuaj, t'i lini një kërkesë çdo punonjësi të shitësit (prodhuesi, interpretuesi). Pastaj në kopjen e dytë është e nevojshme të bëhet një procesverbal që pretendimi është dorëzuar në atë kohë në prani të dëshmitarëve okularë me nënshkrimet e tyre dhe një tregues të adresave të tyre dhe detajet e pasaportës. Duhet të kihet parasysh se këta dëshmitarë okularë më pas mund të thirren në gjykatë si dëshmitarë për të konfirmuar faktin e transferimit (dorëzimit) të kërkesës.

5. Pas pranimit të kërkesës, shitësi (përmbaruesi) duhet të vendosë për procedurën e shqyrtimit të kërkesës suaj. Për shembull, pasi ka vendosur të kryejë një kontroll të cilësisë, ai duhet t'ju njoftojë për kohën dhe vendin e kryerjes së tij. Nëse prania e një defekti nuk kontestohet, por si rezultat i një kontrolli të cilësisë, shitësi (përmbaruesi) konsideroi se shkaku i defekteve ishin veprimet tuaja fajtore (për shembull, shkelja e rregullave të ruajtjes ose funksionimit) ose mosveprimi (për shembull, mospërputhja me kërkesat e mirëmbajtjes), atëherë shitësi është i detyruar të kryejë një ekzaminim.

Konsumatori ka të drejtë të marrë pjesë si në kontrollin e cilësisë ashtu edhe gjatë ekzaminimit. Për të shmangur keqkuptimet, ju rekomandojmë që fillimisht të shprehni qëllimin tuaj në tekstin e kërkesës, me një kërkesë për t'ju informuar për vendin dhe kohën e kontrollit të cilësisë (nëse nuk kryhet në momentin kur transferoni cilësinë e ulët mallra) ose ekzaminim, duke treguar personat që do t'i kryejnë ato.

6. Ju lutemi vini re se shitësi nuk është i detyruar t'ju përgjigjet me shkrim. Në bazë të udhëzimeve të qarta të ligjit, ai duhet, brenda afatit të caktuar, ose të plotësojë kërkesën tuaj ose t'jua refuzojë atë. Në këtë rast, refuzimi kuptohet si refuzim aktual ashtu edhe si çdo mosveprim i palës tjetër. Kjo duhet të merret parasysh kur shkruani një kërkesë specifike.

Nëse kërkesa juaj ka të bëjë me pagesat monetare (kthimi i kostos së mallrave ose pagesa e gjobave ose humbjeve), atëherë ju rekomandojmë të tregoni në tekstin e kërkesës detajet e plota të llogarisë tuaj bankare, ku pala tjetër, nëse është dakord me kërkesat, do të mund të transferojnë fonde. Nëse kërkesa ka të bëjë me një send ose një objekt, atëherë tregoni emrin dhe vendndodhjen e sendit.

7. Nëse kërkesa juaj nuk plotësohet, atëherë rivlerësoni ligjshmërinë e kërkesave tuaja, ndoshta konsultohuni me një avokat nga një shoqatë publike e konsumatorëve dhe shkoni në gjykatë. Ju mund të shkoni në gjykatë ose në mënyrë të pavarur (nëse është e nevojshme, avokatët nga shoqatat publike do t'ju ndihmojnë në hartimin e një padie), ose mund t'i kërkoni një shoqate specifike të konsumatorëve të mbrojë të drejtat tuaja dhe të ngrejë një padi në emër të një shoqate publike të konsumatorëve.

Biblioteka elektronike e konsumatorit

Ankesa e konsumatorit - pse është e nevojshme, si ta shkruani dhe si ta dorëzoni atë

,
Shef i Departamentit Analitik të Shoqatës Ruse të Konsumatorëve

Ndodh shpesh që një konsumator të ketë ankesa për cilësinë e produktit të blerë (cilësinë e punës së kryer), dhe shitësi (ose kontraktori që ka kryer punën) refuzon t'i përgjigjet kërkesave të tij verbale. Në këtë rast, konsumatori duhet të hartojë një kërkesë me shkrim, në të cilën ai përshkruan thelbin e ankesave të tij dhe parashtron disa kërkesa.

Le të ndalemi në detaje se si të zyrtarizojmë saktë një apel të tillë, i cili zakonisht quhet "PRETI" (ose "APLIKIM").

SI TË SHKRUAJNË NJË KËRKESË

Pra, pretendimi bëhet në çdo formë, por është e dëshirueshme që ai të përfshijë: gjashtë pjesë kryesore (të detyrueshme).:

1 – informacione se kush po kontakton dhe kush po kontakton (në analogji me postën e zakonshme);
2 – informacione për produktin e blerë, shërbimin (punën) e porositur;
3 - thelbi i pretendimeve tuaja për produktin, shërbimin (punën);
4 – kërkesat me të cilat i drejtoheni shitësit (performuesit);
5 – lista e bashkëngjitjeve në kërkesë;
6 – nënshkrimi dhe data e konsumatorit.

Tani le të hedhim një vështrim më të afërt në formalizimin e secilës pjesë të kërkesës.

Pjesa 1. Në fillim të aplikimit duhet të tregoni:

1. Kujt i drejtohet p.sh.: Drejtori i Përgjithshëm i Molotok LLC, P.P. Ivanov.
Nëse emri i menaxherit nuk dihet, mjafton të tregoni sa vijon: drejtuesit të Molotok LLC.
2. Nga kush paraqitet kërkesa: mbiemri, emri, patronimi, numri i telefonit kontaktues, adresa postare (ose emaili) për t'iu përgjigjur kërkesës.

Pjesa 2. Informacion në lidhje me produktin e blerë, shërbimin e porositur (punën)

Në një ankesë duhet të raportohet në lidhje me produktin:

- çfarë produkti është blerë (emri i tij, marka, numri i artikullit, karakteristika të tjera dalluese);
- kostoja e mallrave;
- data e blerjes (zakonisht e shënuar në një arkë ose faturë shitjeje ose dokument tjetër);
- nëse është e nevojshme, tregoni informacione në lidhje me periudhën e garancisë së vendosur për produktin (kërkesës i bashkëngjitet një kartë garancie).

Informacioni i mëposhtëm duhet të jepet në kërkesë në lidhje me punën e kryer:

Përshkrimi i punës;
- numrin e kontratës dhe datën e lidhjes së saj;
- datën e përfundimit të punës ose datën e nënshkrimit të certifikatës së pranimit të rezultatit të punës së kryer;
- kostoja e punës;
- nëse është e nevojshme, tregoni informacion në lidhje me periudhën e garancisë për punën - zakonisht tregohet në kontratë ose në akt ose në një dokument tjetër të lëshuar nga kontraktori për konsumatorin pas përfundimit të punës.

Pjesa 3. Thelbi i pretendimeve për një produkt, shërbim (punë)

Në çdo formë ju duhet të deklaroni ankesat tuaja për produktin ose shërbimin (punën). Për shembull, raportoni se produkti ka një defekt (përshkruani këtë defekt në detaje), ose njoftoni se puna është kryer në kundërshtim me afatin e përcaktuar nga kontrata, ose janë kryer shkelje të tjera të të drejtave tuaja.

Pjesa 4. Kërkesat për shitësin (performuesin)

Kërkesa duhet të përcaktojë kërkesat specifike: zëvendësoni një produkt me cilësi të ulët, zbritni produktin, ktheni shumën e paguar për produktin, eliminoni defektet, kompensoni humbjet, paguani një gjobë, etj.

Kërkesat e bëra duhet të jenë të justifikuara dhe të jenë në përputhje me ligjin, për shembull, nenet 18 ose 29 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Prandaj, në një pretendim këshillohet që jo vetëm të renditen pretendimet specifike për produktin (punën ose shërbimin), por edhe t'u referohen normave ligjore që mund të jenë bazë për paraqitjen e këtyre pretendimeve.

Nëse kërkoni kompensim për humbjet, duhet t'i bashkëngjitni kërkesës kopje të dokumenteve që konfirmojnë shumën e humbjeve të shkaktuara, dhe nëse kërkoni të paguani një gjobë, duhet të justifikoni shumën e tij duke bërë llogaritjet e nevojshme.

Ju mund të përfshini në tekstin e kërkesës një paralajmërim për ankesën e mëvonshme në Rospotrebnadzor ose gjykatë për të mbrojtur të drejtat tuaja nëse shitësi refuzon të përmbushë vullnetarisht kërkesën e konsumatorit.

Pjesa 5.Është e nevojshme të tregohen kopjet e të cilave dokumente i bashkëngjiten kërkesës.

Dokumentet e tilla, në varësi të situatës, mund të jenë: faturë shitje ose arkë, kartelë garancie, kontratë, certifikatë e një punishteje garancie ose qendre shërbimi, raport eksperti i pavarur etj.

Pjesa 6. Në fund të kërkesës duhet të jetë mbiemri, emri, patronimi i konsumatorit, nënshkrimi dhe data e tij.

SI TË SHËRBOHET SAKTË NJË KËRKESË

Kërkesa mund të paraqitet personalisht duke mbërritur në dyqan (ose në zyrën e ekzekutuesit, prodhuesit, etj.). Një kopje e kërkesës duhet t'i dorëzohet çdo zyrtari, si p.sh. një administratori ose avokati - nëse keni të bëni me një zyrë të madhe ose drejtpërdrejt te shitësi në një dyqan të vogël me pakicë. Mos harroni, drejtuesi i organizatës nuk është personalisht i detyruar të pranojë kërkesën!

Në kopjen e dytë (duhet të mbetet tek konsumatori), është e nevojshme të merrni një shenjë pranimi të kërkesës, e cila zakonisht përfshin: nënshkrimin e personit që pranoi kërkesën, dekodimin e tij (mbiemri, emri, patronimi , pozicioni), data e pranimit, vula ose vula (e një personi juridik ose sipërmarrës individual). Prania e një vule (vule) në kërkesë nuk është e nevojshme - gjykatat, në shumicën e rasteve, e konsiderojnë faktin e dorëzimit të kërkesës si të provuar pa të.

Kërkesa mund të dërgohet me postë të rregullt (ose telegram). Është e nevojshme të dërgoni një letër me një kërkesë me postë rekomande me konfirmimin e marrjes dhe me një inventar të bashkëngjitjeve (bëni një regjistrim në inventar - një kërkesë me kërkesa të tilla dhe të tilla. Për shembull: një kërkesë me kërkesë për të zëvendësuar te mirat).

"Rruga" e letrës mund të gjurmohet lehtësisht duke përdorur burimin e Internetit http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Këtu mund të mësoni datën e dorëzimit të letrës së regjistruar te adresuesi me numrin e identifikimit të treguar në faturë. Një printim nga kjo faqe pranohet nga gjykatat si provë e faktit (datës) së dorëzimit të padisë.

Teksti i telegramit të dërguar duhet të vërtetohet me postë dhe të ruhet së bashku me një njoftim për dorëzimin e tij.

Dokumentet e marra nga posta (çeku, lista e bashkëngjitjeve, dëftesa e marrjes) duhet të ruhen - ato do të shërbejnë si dëshmi që adresuesi ka marrë kërkesën tuaj.

Pra, në mënyrë që kërkesa të hartohet saktë, duhet të ndiqen rregullat e mëposhtme të thjeshta:

- nga teksti i kërkesëpadisë duhet të jetë e qartë: kush, nga kush, pse dhe çfarë kërkohet;
- kërkesa duhet të përgatitet në dy kopje;
- duhet të keni konfirmim që kërkesa është marrë nga shitësi (ekzekutuesi), duke treguar datën e marrjes së saj.

PSE DUHET TË SHKRUAJNË NJË KËRKESË?

Një kërkesë me shkrim para gjykimit kundër shitësit (përmbaruesit) nuk është e detyrueshme - në bazë të Ligjit "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", konsumatori ka të drejtë të shkojë menjëherë në gjykatë. Por është ende shumë e rëndësishme të kontaktoni shitësin (ose kontraktorin) me një kërkesë paragjyqësore - legjislacioni në këtë pjesë ka disa veçori për të cilat duhet të dini.

Le të shohim shembullin 1.

Le të supozojmë se është shkelur afati i përcaktuar nga kontrata për përmbushjen e detyrimit nga kontraktori dhe konsumatori, i udhëhequr nga Art. 28 të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, shpalli gojarisht zgjidhjen e kontratës dhe kërkoi rimbursim.

Kontraktori ka shpërfillur kërkesat e konsumatorit dhe nuk i ka kthyer paratë brenda afatit të përcaktuar me ligj. Konsumatori detyrohet t'i drejtohet gjykatës me një denoncim, në të cilin ndër të tjera kërkon t'i paguajë një penalitet ligjor për shkeljen e afatit të kthimit të mjeteve.

Por gjykata “beson” vetëm dokumente, d.m.th. ai do të ketë nevojë për prova. Dhe konsumatori do të jetë i detyruar të paraqesë prova të tilla në gjykatë - dokumente që konfirmojnë faktin se kërkesa i është paraqitur realisht ekzekutuesit dhe datën kur është pranuar nga përmbaruesi. Një provë e tillë do të jetë një kërkesë me shkrim në procedurë paraprake.

Por nëse fakti i paraqitjes së një kërkese të tillë nuk konsiderohet i provuar - për shkak të faktit se pretendimet janë bërë gojarisht, atëherë gjykata nuk do të ketë arsye për të mbledhur një gjobë.

Le të shohim shembullin 2.

Ligji "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" parashikon përgjegjësinë e shitësit (përmbaruesit, etj.) për refuzimin e plotësimit vullnetar të kërkesave të konsumatorit - për një refuzim të tillë, gjykata do të arkëtojë një gjobë nga i pandehuri në favor të konsumatori.

Le të themi se keni blerë një produkt që u zbulua se ishte me defekt. Konsumatori ka kërkuar verbalisht rimbursim për këtë produkt, por është refuzuar. Pas një mendimi, konsumatori megjithatë shkoi në gjykatë dhe fitoi çështjen. Por sipas vendimit të gjykatës kam mundur të kthej vetëm shumën që kam paguar për mallin. Dhe nëse padia paragjyqësore do të ishte shkruar dhe dorëzuar saktë, atëherë gjykata do t'i kishte shqiptuar gjithashtu konsumatorit një gjobë (1% të kostos së mallit për çdo ditë vonesë në kthimin e fondeve) dhe një gjobë në shumën prej 50% të shpërblimit në favor të konsumatorit - për refuzimin e zgjidhjes vullnetare të çështjes në mënyrë paraprake.

Për shembull:
Produkti u ble për 10,000 rubla. Shitësi ka shkelur periudhën e kthimit të parave me 100 ditë; në konfirmim të kësaj, konsumatori ka paraqitur një kërkesë të paraqitur.
Le të llogarisim dënimin: 10,000 rubla. x 1% x 100 ditë = 10,000 fshij.
Pra, gjykata i dha konsumatorit: koston e mallrave (10,000) + një gjobë (10,000), d.m.th. 20,000 rubla.
Përveç kësaj, gjykata vendosi një gjobë ndaj shitësit: (50% e çmimit): 20,000 rubla. x 50% = 10,000 fshij.

Kështu, nëse konsumatori ka shkruar një kërkesë paraprake dhe e ka dorëzuar atë në mënyrë korrekte, atëherë në bazë të vendimit të gjykatës ai mund të marrë 30,000 rubla.

PER REFERIM

Në disa raste, procedura paraprake për paraqitjen e kërkesave është e detyrueshme. Për shembull, si një mosmarrëveshje që lind nga një kontratë për transportin e udhëtarëve, bagazheve dhe ngarkesave, nga një kontratë për shitjen e një produkti turistik, një kontratë për ofrimin e shërbimeve të komunikimit dhe një sërë të tjerash.

KONKLUZIONET

Pavarësisht se paraqitja e një kërkese paraprake në shumicën e rasteve nuk është e detyrueshme, ne rekomandojmë që konsumatori të përdorë këtë rrugë për të dokumentuar fakte juridikisht të rëndësishme të nevojshme për shqyrtimin e mëtejshëm të çështjes në gjykatë.

Mungesa e një pretendimi paraprak të ekzekutuar dhe dorëzuar siç duhet tek shitësi mund të komplikojë rrjedhën e gjykimit dhe në disa raste të bëjë të pamundur mbledhjen e një gjobe dhe (ose) një gjobë në favor të konsumatorit.
Riprodhimi është i mundur vetëm për qëllime jo komerciale me shënimin e detyrueshëm të autorit dhe një lidhje aktive në faqen tonë të internetit.

Dokumentet që përmbajnë pretendime kundër palës tjetër në transaksion ose dëmtuesit quhen kërkesa. Ky seksion përmban shembuj të dokumenteve më të zakonshme të këtij lloji në qarkullimin civil. Duke përdorur shembujt dhe informacionin për t'i shoqëruar ato, nuk do të jetë e vështirë të bëni vetë një pretendim. Për më tepër, faqja ofron mundësinë për t'i bërë një pyetje një avokati për të përshtatur një shembull të publikuar të një pretendimi në një situatë specifike.

Llojet e pretendimeve

Secili prej nesh ndoshta duhej të ankohej. Më shpesh këto janë pretendime të konsumatorëve, kërkesat e të cilave lidhen me funksionimin e Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit. Ne kemi postuar jo vetëm një shembull të përgjithshëm të një pretendimi konsumator, por edhe disa lloje të një dokumenti të tillë: një kërkesë për eliminimin e defekteve, për kthimin e mallrave, për rimbursim të fondeve, etj. Paraqitja e një pretendimi konsumatori kërkohet përpara paraqitjen e padisë në gjykatë për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve.

Një lloj tjetër i kërkesës së detyrueshme janë kërkesat për ndryshimin e kontratës dhe për zgjidhjen e kontratës. Kjo vlen për çdo kontratë, si me individë ashtu edhe me persona juridikë.

Janë dhënë shembuj të kërkesave sipas kontratave individuale: shitblerje, kontratë, qira, hua (kërkesa mbi marrje). Çdo nen duhet të tregojë nëse përpilimi i një padie në këtë rast është i detyrueshëm apo është thjesht këshillimor.

Llojet e veçanta të kërkesave janë kërkesat për dëmshpërblim (para paraqitjes së kërkesës për kompensimin e dëmeve në një aksident, nga përmbytja e një banese etj.). Baza e depozitimit të tyre nuk është një transaksion, por një veprim që ka rezultuar në dëm.

Pretendimi si provë në një çështje civile

Kur detyrimi për paraqitjen e kërkesës parashikohet shprehimisht me ligj, paraqitja e kërkesëpadisë pa ofruar prova për paraqitjen e kërkesës do të sjellë kthimin e kërkesës. Dhe më pas paditësi do të detyrohet të paraqesë fillimisht një kërkesë dhe vetëm më pas të shkojë përsëri në gjykatë.

Shpesh procedura e kërkesës për zgjidhjen e një mosmarrëveshje parashikohet nga vetë kontrata. Edhe pse çdo korrespondencë që përmban kërkesa dhe bën të mundur përcaktimin mbi bazën e asaj se çfarë (marrëveshjeje, veprimi, etj.) është dërguar një letër e tillë, mund të konsiderohet si kërkesë, ne rekomandojmë që në raste të tilla, të hartohet një procedurë paraprake. kerkese.

Shembuj dhe shembuj pretendimesh

Në faqen e internetit mund të shkarkoni mostra të kërkesave për marrëdhëniet juridike më të zakonshme. Gjithashtu, jepen shembuj të paraqitjes së kërkesave për situata specifike jetësore dhe jepen rekomandime për përgatitjen e tyre korrekte.

Një mjet ligjor efektiv që ju lejon të zgjidhni mosmarrëveshjet që lindin midis pjesëmarrësve në marrëdhëniet juridike pa i sjellë ata në gjykatë është një kërkesë.

Kërkesa është një kërkesë me shkrim drejtuar një personi për të kryer një veprim juridikisht të rëndësishëm. Le të shqyrtojmë se si ta paraqesim këtë kërkesë në mënyrë që të sjellë rezultatin e dëshiruar.

Llojet e pretendimeve dhe kërkesat për përmbajtjen e tyre

Kërkesat mund të jenë të detyrueshme ose fakultative. Paraqitja e kërkesave është e detyrueshme në rastet kur kjo përcaktohet drejtpërdrejt nga një akt rregullator (pretendime rregullatore) ose një kontratë (marrëveshje) e lidhur ndërmjet palëve (pretendim kontraktual).

Para se të paraqesë një kërkesë dhe të marrë një rezultat nga shqyrtimi i saj, një palë që beson se të drejtat e saj janë shkelur nuk do të jetë në gjendje të kërkojë mbrojtje në gjykatë. Kërkesat jo detyruese (njoftuese) dërgohen vetëm në diskrecionin e palës së dëmtuar, nëse ajo ka dëshirë të përpiqet të zgjidhë mosmarrëveshjen pa gjyq.

Ligji nuk përmban kërkesa strikte për përmbajtjen e kërkesës, megjithatë, në përputhje me praktikën e vendosur, zakonisht tregon informacionin e mëposhtëm të kërkuar:

1. emri (emri i plotë) dhe të dhënat e adresuesit të kërkesës;
2. emri (emri i plotë) dhe të dhënat e adresuesit të kërkesës;
3. përcaktimi në titullin e dokumentit - kërkesë;
4. një përshkrim të shkurtër të marrëdhënies juridike për të cilën është shkruar kërkesa;
5. një përshkrim të detajuar të shkeljeve të kryera që janë bazë për paraqitjen e kërkesës;
6. përmbajtja e kërkesave;
7. arsyetimi i kërkesave në lidhje me rregulloret (ky artikull nuk është i detyrueshëm, por i dëshirueshëm);
8. afati për përmbushjen e kërkesave për kërkesën (zakonisht tregohet në ditë kalendarike dhe llogaritet nga data e marrjes së kërkesës nga adresuesi);
9. një tregues se në rast të mosplotësimit të kërkesave ose mosmarrjes së përgjigjes për kërkesën brenda afatit të caktuar, do të vijojnë veprimet ligjore;
10. data e paraqitjes së kërkesës dhe nënshkrimi i marrësit ose përfaqësuesit të tij të autorizuar.

Afatet dhe procedura për paraqitjen e kërkesës

Periudha gjatë së cilës mund të paraqitet një ankesë rregullohet, si rregull, nga i njëjti dokument që përcakton detyrimin për ta paraqitur atë - akti rregullator përkatës ose marrëveshja e palëve. Për kërkesat jo të detyrueshme, nuk ka afat për paraqitje, por rekomandohet që kërkesa të bëhet menjëherë, menjëherë pas konstatimit të shkeljes së të drejtave.

Procedura për paraqitjen e një kërkese presupozon mundësinë e konfirmimit të mëvonshëm të marrjes së saj nga marrësi. Për ta bërë këtë, ju mund të paraqisni një kërkesë duke ia dorëzuar atë me korrier drejtpërdrejt adresuesit me marrjen e shenjës së pranimit të tij në kopjen e dytë, ose me postë me një listë të përmbajtjes dhe duke lëshuar një njoftim për dorëzimin.

E rëndësishme: Nëse paraqitja e një kërkese është një parakusht për të shkuar më pas në gjykatë, është e nevojshme të deklarohen rrethanat e mosmarrëveshjes dhe kërkesat sa më plotësisht dhe saktë të jetë e mundur, dhe të tregohet në tekstin e dokumentit se është kerkese.