Në përputhje me Pjesën 5 të Artit. 18 të Ligjit, mungesa e faturës së parave të gatshme ose dëftesës së shitjes së konsumatorit ose një dokumenti tjetër që vërteton faktin dhe kushtet e blerjes së mallrave nuk është arsye për refuzimin për të përmbushur kërkesat e tij. Në përputhje me Art. 493 i Kodit Civil të Federatës Ruse, mungesa e këtyre dokumenteve nga konsumatori nuk e privon atë nga mundësia për t'iu referuar dëshmisë së dëshmitarit në mbështetje të lidhjes së kontratës dhe kushteve të saj. Kështu, nëse nuk keni një faturë parash, por keni pretendime kundër shitësit, duhet të merrni dëshmi nga njerëz që mund të konfirmojnë se në të vërtetë keni blerë mallrat në këtë pikë. Shitësi deklaron se produkti me cilësi të ulët nuk është i disponueshëm për shitje. Ju duhet të gjeni raftin me produktin që keni blerë, të kontrolloni numrin e serisë, numrin e artikullit dhe datën e prodhimit.

Kthimi i produkteve ushqimore me cilësi të ulët

Prandaj, përgatituni për faktin që kur të argumentoni për veprimet e tij, shitësi do të përdorë hile, do t'i referohet neneve joekzistente të ligjit ose thjesht do të luajë për kohën, duke shpresuar se blerësi i zemëruar do të pështyjë gjithçka dhe do të largohet nga dyqani. "me duar bosh." Prandaj, vlen të kujtojmë se, me kërkesën e blerësit, shitësi është i detyruar të sigurojë jo vetëm librin e ankesave, por edhe tekstin e ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" datë 02/07/1992 N 2300-1. , neni 18 i të cilit rregullon procedurën e zgjidhjes së marrëveshjes së shitblerjes.

Nëse blini një produkt me cilësi të ulët në bazë të këtij neni, ju keni të drejtë t'ia ktheni atë shitësit në këmbim të parave të paguara ose një produkt të ngjashëm, por të përdorshëm. Nëse një produkt ka një periudhë garancie, ai mund të kthehet brenda periudhës së garancisë.

Ku të paraqisni ankesa për mallra me cilësi të ulët - këshilla për konsumatorët

• kërkoni një ulje të çmimit të blerjes së produktit të blerë në përputhje me kritikën e defektit të zbuluar dhe, si pasojë, kthimin e një pjese të shumës së paguar për produktin (ndërsa vetë blerja mbetet me ju);
• kërkojnë zëvendësimin e produktit të blerë me një të ngjashëm, por me cilësi të pranueshme;
• insistoni në zëvendësimin e produktit ose shërbimit të blerë me një produkt tjetër nga i njëjti furnizues sipas zgjedhjes suaj (në varësi të kompensimit të plotë për diferencën e çmimit që rezulton).

Është e rëndësishme të dini: për të vërtetuar se një produkt i dëmtuar ose i skaduar është blerë pikërisht në dyqanin ku po përpiqeni ta ktheni atë, çdo metodë që nuk ndalohet me ligj (për shembull, dëshmitë e dëshmitarëve të pavarur, fotot ose videot) janë të përshtatshme.

Si të ktheni një produkt me cilësi joadekuate, ku të paraqisni një kërkesë?

Nëse në rastin tuaj po flasim për ndonjë pikë të madhe shitjeje me pakicë ku stafi vlerëson reputacionin e ndërmarrjes dhe punën e tyre, do të mjaftojë vetëm një thirrje verbale për t'ju kthyer paratë ose të paktën për të zëvendësuar produktin.

• Nëse një punonjës i dyqanit, për një arsye ose një tjetër, refuzon të plotësojë kërkesat tuaja në vend, plotësoni një deklaratë pretendimi drejtuar drejtpërdrejt menaxhmentit të dyqanit me pakicë (për t'u siguruar, përdorni një formular ose mostër të gatshme që mund të mund të gjenden në internet). Prisni një përgjigje. Sipas ligjit, menaxhmentit të dyqanit i kërkohet të japë të paktën një përgjigje për kërkesën tuaj brenda një maksimumi 10 ditësh.
• Pas skadimit të periudhës së mësipërme, kërkesa juaj ose do të plotësohet ose do të shtyhet në pritje të rezultateve të një ekzaminimi të pavarur të caktuar në këtë rast.

Liveinternetliveinternet

Sipas ligjit, ju mund të ushtroni të drejtën tuaj për të kthyer blerjen tuaj dhe për të marrë kompensim për mallrat e cilësisë së papërshtatshme vetëm brenda 2 viteve pas përfundimit të transaksionit (përveç rasteve kur parashikohet e kundërta në marrëveshjen e shitblerjes ose në një nga ligjet e veçanta. ).

• Pasi të keni vërtetuar çështjen tuaj përmes gjykatës, ju keni të drejtë të kërkoni menjëherë nga shitësi juaj i paskrupull jo vetëm një shkëmbim mallrash ose një rimbursim për të, por edhe kompensim për dëmin moral, si dhe të gjitha shpenzimet materiale (tarifat për ekzaminim, ligjor shërbime, etj.).

Ju gjithmonë keni mundësinë të kërkoni nga Rospotrebnadzor të mbrojë të drejtat tuaja. Për ta bërë këtë, mjafton të dërgoni një ankesë me shkrim në organin e lartpërmendur (ai mund të hartohet në çdo formë falas ose duke përdorur ndonjë nga mostrat e gjetura në internet).

Algoritmi i veprimeve të konsumatorit kur blejnë një produkt me cilësi të ulët

Informacion

Ligji) dhe asgjë tjetër, dhe mungesa e pjesëve të këmbimit nuk mund të jetë arsye për zgjatjen e periudhës së riparimit. Nëse nuk jeni të kënaqur me periudhën e re të riparimit, keni të drejtë të kërkoni një rimbursim të parave të paguara për mallrat (Pjesa 1 e Artit.

18 të Ligjit). Të kanë shitur qumësht të thartë, pasi e bleve qumështin, e kuptove në shtëpi se ishte i prishur. Nga zakoni, çeku është hedhur pranë kasës. Në shumicën e rasteve, ne preferojmë të mallkojmë shitësit pa dalë nga shtëpia, duke u zotuar se nuk do të blejmë më asgjë nga ai dyqan.
Por nëse hidhërimi i pakënaqësisë ju pengon të flini i qetë gjatë natës, atëherë do të ktheheni në dyqan dhe do t'i shpjegoni shitësit se, për ta thënë butë, dyqani është i gabuar për shitjen e mallrave të dëmtuara. Në këtë rast, ju ose ndryshoni produktin ose ktheni paratë tuaja.
Megjithatë, kjo nuk është gjithmonë rasti. Shitësi ju kërkon një faturë parash, por ju nuk keni një të tillë dhe mbi këtë bazë ai deklaron se nuk do të ndryshojë asgjë dhe nuk do t'i kthejë paratë.

Çfarë duhet të bëni nëse keni blerë një produkt me cilësi të ulët

Çdo ankesë në një libër ose një ankesë personale ndaj një organizate rregullatore do t'i kushtojë shitësit një shumë të mirë, një inspektim të plotë, deri në mbylljen e dyqanit. Ju mund të ankoheni në Inspektoratin për Tregtinë dhe Cilësinë e Mallrave të Federatës Ruse.

Në përgjithësi ka specialistë që punojnë atje për çdo grup produktesh: furrë buke, fruta dhe perime, pije alkoolike dhe të tjera. Atyre u kërkohet të dëgjojnë të gjitha ankesat dhe të verifikojnë nëse standardet janë përmbushur.

E rëndësishme

Në Inspektoratin e Tregtisë dhe Cilësisë së Mallrave, specialistët kryejnë mini-hetimet e tyre, peshojnë, inspektojnë ambalazhin dhe bëjnë ekzaminim organoleptik (ngjyrë, shije, erë). Nëse është e nevojshme një analizë e plotë e produkteve, mostrat e produktit dërgohen për ekzaminim laboratorik.

Mbroni të drejtat tuaja. Nëse keni blerë bukë të mykur ose gjalpë të thartë, mos u bëni dembel, kthehuni në dyqan dhe paraqisni një kërkesë te shitësi.

Kujdes

Nëse jeni helmuar nga një produkt i skaduar, duhet të mbani të gjitha dokumentet me shkrim që vërtetojnë qëndrimin tuaj në spital, blerjen e barnave dhe të kontaktoni dyqanin me to, duke kërkuar rimbursim për kostot e trajtimit. Në rast refuzimi, ju keni të drejtë të shkoni në gjykatë. Duhet të keni me vete të gjitha dokumentet: faturat e parave të gatshme, vërtetimet dhe recetat e mjekut, faturat për barnat e blera, etj.

Si rezultat, mund t'ju kthehet kostoja e produktit, kostoja e ekzaminimit, trajtimit dhe një shumë e vogël për kompensimin e dëmit moral. Njohja e ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (Ligji për të Drejtat e Konsumatorit) i datës 02/07/1992 N 2300-1 do të jetë i dobishëm për ju.
Këtu janë disa fragmente: Neni 7. E drejta e konsumatorit për sigurinë e mallrave (punës, shërbimeve) klauzola 4.

Ku të shkoni nëse keni blerë një produkt me cilësi të ulët

Sipas legjislacionit rus, ata, si dhe prodhuesit, mbajnë përgjegjësi të plotë për cilësinë e mallrave të shitura. Dhe edhe nëse fatura humbet, blerësi ka gjithmonë të drejtë. Shitësi këmbëngul për freskinë e bukës së mykur; ftojeni atë të provojë një copë personalisht. Nëse nuk funksionon, premtoni një ekzaminim, një vizitë nga departamenti i tregut të konsumit, departamenti i tregtisë, Fondi Kombëtar për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit, Unioni i Konsumatorëve dhe të tjerë.
Dhe nëpërmjet gjykatës, blerësi i dëmtuar ka të drejtë të kërkojë kompensim për dëmin moral për blerjen e një produkti të skaduar. Nëse blerja e një produkti përfundon me helmim nga ushqimi dhe madje ka një raport të mjekut, atëherë ka një rrugë të drejtpërdrejtë për në gjykatë. Nëse këmbëngulni dhe shkoni deri në fund, rezultati do të justifikojë kohën e shpenzuar.

Ku të shkoni nëse keni blerë një produkt me cilësi të ulët

Këshilla juridike Si të kthehen mallrat me cilësi joadekuate, ku të paraqitet një kërkesë? Shpesh, për të shmangur humbjet e panevojshme, disa shitës të paskrupullt nuk heqin mallrat e skaduara dhe (ose) të dëmtuara nga shitja. Dhe sado të kujdesshëm të jeni kur shkoni në dyqan, është e pamundur të "siguroni" 100% veten kundër blerjes së një produkti me cilësi të ulët.

Për fat të mirë, ka ligje specifike federale të krijuara për të mbrojtur të drejtat e konsumatorëve. Sipas njërit prej tyre, çdo qytetar ka të drejtë t'i kthejë shitësit një produkt të blerë më parë nëse nuk plotëson cilësinë e deklaruar dhe të marrë rimbursimin e parave të paguara për të.

Dhe ata e refuzojnë atë? Në cilën anë qëndron e vërteta?

I vetmi blerës që ka gjithmonë të drejtë është ai që ka njohuri për ligjin“Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve”.

Në Rusi janë ata që janë të rregulluar në një masë më të madhe marrëdhëniet blerës-shitës mallra të kategorive të ndryshme. Informacion në lidhje me përmbajtjen e këtij dokumenti jashtëzakonisht të rëndësishëm për secilin prej nesh mund kurseni kohë, nerva dhe para.

Vlen të përmendet veçmas për produktet ushqimore. Ne i blejmë ato më shumë se të tjerët, pra, rreziku për të hasur në një situatë ku blerja për një arsye ose një tjetër duhet të kthehet është më e lartë. A e kemi këtë, në çfarë situatash dhe si ta bëjmë?

Në cilat raste është e mundur?

Shumë njerëz shtrojnë pyetjen: A është e mundur të kthehen produkte ushqimore të cilësisë së duhur? Dhe a ka produkte që nuk mund të kthehen?

Bazuar në nenet nr. 492 të Kodit Civil të Rusisë dhe nr. 2 të Ligjit Federal "Për bazat e rregullimit shtetëror të veprimtarive tregtare në Federatën Ruse", shitësi duhet të transferojë si ushqim, të përshtatshme për konsum njerëzor.

Blerësi, në përputhje me ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, mund të lëshojë refuzimi për të blerë, nëse zbulohet se produkti është i cilësisë joadekuate. Një produkt konsiderohet të jetë i cilësisë së dobët për arsye objektive. i papërdorshëm për qëllimin e synuar.

Për grupin e ushqimeve arsye objektive ndoshta:

Ushqime të tilla e kthyeshme kthehet në dyqan, dhe blerësi do të jetë i drejtë sipas ligjit.

• ndryshim produkt për një të ngjashëm;
• kthimi para të plota;
• zvogëloni koston, nëse blerësi është gati të përdorë produktin më tej.

Nëse produkti tashmë ka shkaktuar dëm në shëndetin e konsumatorit, atëherë ai ka të drejtë të kërkojë kompensim për humbjet. Kjo me shumë mundësi do të duhet të bëhet përmes. Gjëja kryesore në këtë rast është të mos gënjeni dhe të mos sakrifikoni veten duke përdorur produkt i prishur duke ditur pasojat.

Ligji është në anën e blerësit vetëm kur ai vuan pa e ditur. Aty thuhet se konsumatori nuk është i detyruar të të kuptojë informacionin në paketimin e produktit dhe në përgjithësi të jetë i vetëdijshëm për vetitë e tij.

Kjo pjesë e ligjit funksionon, për shembull, nëse informacioni i produktit e thotë atë hipoalergjike, por prapë shkakton reaksion alergjik te një person, ose nëse përbërja nuk tregon ndonjë nga substancat, të cilat gjithashtu në mënyrë të pafavorshme ndikon në mirëqenien e konsumatorit.

Neni 492 i Kodit Civil të Federatës Ruse. Marrëveshja e shitjes me pakicë

1. Sipas një marrëveshjeje të shitjes me pakicë, shitësi, i përfshirë në aktivitete biznesi të shitjes së mallrave me pakicë, merr përsipër t'i transferojë blerësit mallra të destinuara për përdorim personal, familjar, shtëpiak ose përdorim tjetër që nuk lidhet me aktivitetet e biznesit.
2. Marrëveshja e shitblerjes me pakicë është kontratë publike (neni 426).
3. Marrëdhëniet në bazë të marrëveshjes së blerjes dhe shitjes me pakicë me pjesëmarrjen e një blerësi qytetar që nuk rregullohen nga ky Kod i nënshtrohen ligjeve për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit dhe akteve të tjera ligjore të miratuara në përputhje me to.

Me cilësinë e duhur

Ka disa produkte që nuk mund të kthehen në dyqan nëse janë cilesi e larte, dhe të gjitha pretendimet janë subjektive. Ushqimi të përfshira në këtë listë. Edhe nëse blerja sapo është bërë dhe ata vendosin ta anulojnë pa lënë arkë.

Pasi dëftesa është rrëzuar, kthimi i produkteve ushqimore të cilësisë së duhur është i pamundur sipas ligjit. Nëse konsumatori mendon se produkti është i cilësisë së dobët, por nuk ka prova, përveç ndjenjave personale do të duhet të kryhet, përndryshe nuk mund të bëhet shkëmbimi i produkteve ushqimore të cilësisë së duhur.

Dëshmi se blerësi ka të drejtë

Dëshmi Informacioni i treguar në paketimin e produktit mund të shërbejë.

Pak shitës do të argumentojnë se 20 qershori ka kaluar tashmë nëse në kohën e blerjes është 22 qershori i të njëjtit vit.

Veçanërisht e dobishme në këtë rast, një faturë që tregon datën e blerjes dhe emrin e produktit me numrin e artikullit.

Në rast se të gjitha metodat e listuara nuk funksionojnë, ose blerësi i referohet vetëm ndjenjat personale(nuk ju pëlqen aroma, shija duket e dyshimtë), atëherë është e nevojshme të bëni një ekzaminim të produktit. Nëse ekzaminimi konfirmon cilësi e pakënaqshme produkt, blerësi do të jetë në gjendje të kërkojë rimbursimin e kostos dhe madje edhe kompensimin e kostove përmes gjykatës.

Dokumentacioni i kërkesës

Kërkesa për kthim duhet të dorëzohet para datës së skadencës mallrave. Me grupin e ushqimeve, ky kusht është më i vështirë për t'u përmbushur, sepse më shpesh ankohen tashmë i skaduar.

Ju mund të përgatisni një dokument të tillë me dorë ose në kompjuter. Procedura e regjistrimit është si më poshtë.

Në këndin e sipërm të djathtë duhet të tregoni se kujt i drejtohet kjo kërkesë. Mund të përdoret emri i dyqanit ose transkript i plotë Emri i plotë i menaxherit të tij. Pastaj ju duhet të tregoni se kush po dërgon. Përveç emrit të plotë, konsumatori largohet detajet e kontaktit tuaj: numrin personal të telefonit, adresën e shtëpisë dhe, nëse është e nevojshme, adresën e emailit.

Në qendër të faqes nën "titullin" duhet të shkruani fjalën "Kerkese", dhe nga një linjë e re - thuaj shkurt dhe qartë thelbi i asaj që ndodhi. Është e nevojshme të tregohet se cili produkt, ku dhe kur është blerë, për çfarë çmimi. Shpjegoni pse ai duhet të pranohet mbrapsht, domethënë, të flisni për të defektet. Është më mirë t'i referohemi ligjit këtu dhe të formulojmë se çfarë është ai shkelje e te drejtave blerësi.

Nëse ka prova të blerjes dokumentacionin, ju duhet t'i listoni ato.

Gjithashtu kërkohet që ato të kopjohen dhe t'i bashkëngjiten kërkesës si aplikacionet.

Edhe për këtë ia vlen të shkruhet. Nëse atje dëshmitarët blerjet, duhet të them për këtë.

Pas një përshkrimi të detajuar të problemit, duhet të tregoni kërkesat tuaja: në lidhje me zëvendësimin e plotë ose të pjesshëm të një produkti me një tjetër.

Kërkesa duhet të konsiderohet brenda maksimumi një muaj. Mund të specifikoni diçka tjetër në tekst, por jo më pak se një javë.

Në fund të dokumentit, që ai të konsiderohet i vlefshëm, duhet të vendosni Nenshkrimi juaj, tregoni mbiemrin dhe datën e regjistrimit të kërkesës.

Kërkohet në të gjitha faqet bëj një kopje dhe mbaje për vete.

Jepni letrën origjinale dhe kopjet e çeqeve ose faturave të bashkangjitura me të menaxherit të dyqanit ose personit tjetër të autorizuar, ose dërgojini me postë një personi të vlefshëm me letër me njoftim rreth dorëzimit.

Nëse një aplikim refuzohet, konsumatori mund të hartojë një akt të shkeljes së të drejtave, merrni mbështetjen e dy dëshmitarëve, duke mos harruar të tregoni informacionin e kontaktit të tyre dhe dorëzoni materialet në gjykatë.

Shitësi ose do t'i plotësojë kërkesat pjesërisht ose plotësisht, ose do të refuzojë t'i përmbushë. Për çdo vendim të tij ai duhet njoftoj aplikanti.

Nëse në një maksimum prej tridhjetë ditësh nuk do të ketë përgjigje ose blerësit do t'i jepet një përgjigje pa një vendim të qartë, mund të kontaktoni me siguri Rospotrebnadzor ose Shoqërinë për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit. Me shumë mundësi, çështja do të zgjidhet në gjykatë.

Nëse nuk ka faturë gjatë kthimit të produkteve ushqimore me cilësi joadekuate

Ligji është në anën tuaj këtu konsumatorë të ndershëm. Nëse blerësi nuk ka një faturë, por ka një pretendim për cilësinë e produktit ushqimor, plotësimi i kërkesës së tij është ende i mundur. Por për këtë do të duhet të provojë se produkti është blerë realisht në një vend të caktuar me defekte ekzistuese.

Ata mund të ndihmojnë dëshmitarët, nëse papritmas ka një mundësi për t'i kontaktuar ata: për shembull, nëse një blerës erdhi në dyqan me miqtë. Në kamerat e vëzhgimit nuk ka kuptim të numërosh, sepse derisa të vërtetohet fakti i blerjes, askush nuk është i detyruar të ndajë të dhënat.

Gjithashtu, për të vërtetuar se ka të drejtë, konsumatori mund të kërkojë identifikimi i artikullit dhe të dhëna të tjera për produktin e treguar në paketimin e produktit dhe në faturat e dyqanit.

Kështu, kthimi i produkteve ushqimore me cilësi joadekuate nuk është një procedurë e lehtë dhe rreptësisht i kufizuar me ligj.

Ju mund të mbështeteni në pajtueshmërinë e shitësve, por është më mirë të mbështeteni tek vetja dhe njohuria për të drejtat tuaja. Si mjet i fundit, duhet mbajtur mend se organizatat serioze, si p.sh Rospotrebnadzor, Stacioni Sanitar dhe Epidemiologjik, OZPP dhe të tjerët.

Çdo konsumator duhet të jetë i kujdesshëm kur bën një blerje dhe kontrolloni me kujdes cilësinë të produktit të zgjedhur edhe para se të arrijë në arkë. Ju duhet t'i kushtoni vëmendje etiketimit të produktit, pamjes, shijes, ngjyrës dhe aromës së tij - nëse produkti është menduar per ushqim.

Ruajtja e një faturë - garancia e paqes në rast nevoje të pakëndshme për kthimin e mallrave. Parandalimi i një problemi është shumë më i lehtë sesa të përpiqesh ta zgjidhësh atë.

Raftet e dyqaneve janë të mbushura me mallra të cilësisë së ulët, të dëmshme dhe të skaduara. Si rregull, kur zgjedh një produkt të veçantë, blerësi i referohet popullaritetit të prodhuesit, modelit të paketimit dhe rekomandimeve të miqve. Shumë rrallë konsumatori i kushton vëmendje përbërjes së tij. Paketimi përmban informacion që ju lejon të zbuloni se sa cilësi e lartë dhe natyrale është një produkt i veçantë. Rospotrebnadzor kontrollon rregullisht ushqimin. Lista e zezë e produkteve përditësohet vazhdimisht. Falë tij, ju mund të blini vetëm produkte me cilësi të lartë.

Inspektimi i plotë i mallrave në prodhim

Këtë vit, Rospotrebnadzor inspektoi një numër produktesh. Specialistët vizituan një numër të madh jo vetëm dyqanesh, por edhe objekte prodhimi. Tashmë në tremujorin e parë ata inspektuan më shumë se 100 ndërmarrje. Ekspertët dërguan më shumë se 1000 mostra ushqimore për ekzaminim. Pothuajse 2% e mallrave rezultuan të papërshtatshme dhe të rrezikshme për konsum. U shtuan urgjentisht në listën e zezë të produkteve ushqimore.

Produktet në listën e zezë përmbajnë aditivë ushqimorë që, nëse konsumohen me tepricë, mund të shkaktojnë sëmundje kërcënuese për jetën tek njerëzit. Është për këtë arsye që është e rëndësishme t'i kushtoni vëmendje përbërësve që përfshihen në produktin që zgjidhni.

Kontrollimi i dyqaneve

Këtë vit, Rospotrebnadzor ka bërë një punë kolosale. Produktet ushqimore u studiuan me kujdes jo vetëm në fabrika, por edhe në dyqane. Më shumë se 50% e pikave nuk u kontrolluan. Si rregull, në këtë rast, sipërmarrësit shisnin produkte të skaduara dhe me cilësi të ulët. Ata nuk iu përmbaheshin kushteve të ruajtjes dhe nuk kishin asnjë të drejtë për mallrat.

Gjatë inspektimit janë hartuar më shumë se 120 protokolle. Gjykata vendosi të konfiskojë atë me cilësi të ulët dhe e sekuestroi në shumën prej 53 mijë rubla.

Mallrat e shitura të skaduara: çfarë të bëni?

Jo të gjithë mendojnë për atë që hamë. Për shkak të pakujdesisë suaj, ju mund të blini mallra të skaduara në pothuajse çdo dyqan. Shitësit e papërgjegjshëm shpesh vendosin mallra të tilla në banak me qëllim, duke dashur të shmangin humbjet financiare. Ngrënia e produkteve të skaduara mund të shkaktojë jo vetëm infeksione të zorrëve, por edhe sëmundje të tjera. Nëse keni blerë një produkt të skaduar, mos nxitoni ta hidhni. Nga artikulli ynë mund të zbuloni se çfarë veprimesh duhet të ndërmerren në një situatë të tillë.

Rospotrebnadzor monitoron rregullisht cilësinë e mallrave. Produktet kontrollohen si në fabrika ashtu edhe në dyqane. Sidoqoftë, pas ca kohësh, shumë sipërmarrës përsëri fillojnë të shesin mallra me cilësi të ulët dhe të skaduar. Kur blini një produkt të tillë, para së gjithash duhet të merrni me vete faturën dhe të përpiqeni ta ktheni atë. Shitësi do ta zëvendësojë produktin me një të freskët ose do të kthejë paratë që keni shpenzuar për blerjen e tij.

Nëse shitësi refuzon të zëvendësojë produktin ose të kthejë paratë, do t'ju duhet të shkruani një deklaratë ankese me shkrim. Kjo duhet bërë gjithashtu nëse produkti ka shkaktuar helmim nga ushqimi. Aplikimi duhet të shoqërohet me një foto të produktit dhe një faturë për blerjen e tij.

Shpesh ka situata kur data e skadencës nuk ka skaduar ende, por në këtë rast mund të kërkoni edhe zëvendësim të produktit ose rimbursim. Nëse nuk e keni ruajtur faturën, atëherë kjo procedurë do të jetë më e vështirë. Për të sqaruar këtë situatë, është e nevojshme të kërkohet rishikimi i pamjeve të kamerave të sigurisë. Dëshmitarët që shkuan në pazar me ju mund t'ju ndihmojnë të merrni paratë tuaja ose të zëvendësoni produktin.

Nëse punonjësit e dyqanit refuzojnë të kthejnë paratë ose të zëvendësojnë produktin, sigurohuni që të kërkoni një libër ankesash dhe të përshkruani shkeljen në të. Deklarata me shkrim për të cilën folëm më parë duhet të dorëzohet në Rospotrebnadzor ose një organizatë për mbrojtjen e konsumatorit.

Si të paraqisni siç duhet një ankesë për një produkt me cilësi të ulët?

Rospotrebnadzor sekuestron rregullisht produkte dhe mallra me cilësi të ulët. Megjithatë, ata nuk janë në gjendje të inspektojnë të gjitha pikat e shitjes me pakicë në vend. Në këtë rast, ankesat e shkruara nga konsumatorët i ndihmojnë. Absolutisht të gjithë duhet të dinë se si të paraqesin siç duhet një ankesë kundër një sipërmarrësi të papërgjegjshëm me Rospotrebnadzor. Janë deklarata si këto që ndihmojnë në identifikimin e shkeljeve të rënda nga ana e sipërmarrësve.

Në një ankesë kundër një dyqani që shet mallra me cilësi të ulët, duhet të tregoni adresën dhe detajet e drejtorit të pikës. Ju gjithashtu do të duhet të shkruani të dhënat tuaja personale. Këto përfshijnë emrin e plotë, numrin e telefonit dhe adresën aktuale të vendbanimit. Në fazën tjetër, duhet të jepni informacion të detajuar në lidhje me produktin, përkatësisht përshkrimin, koston, datën dhe kohën e blerjes së tij, si dhe datën e skadimit të treguar në paketim. Nëse po i bashkëngjitni një faturë ankesës tuaj, kjo duhet të tregohet në aplikim. Në fund, ju duhet të nënshkruani dhe datën e aplikimit.

Përkeqësimi i cilësisë

Rospotrebnadzor kontrolloi cilësinë e produkteve jo vetëm të prodhuara në vend, por edhe të importuara. Ekspertët kanë zbuluar se cilësia e mallrave të prodhuara jashtë Federatës Ruse po përkeqësohet dukshëm. Këtë verë, Rospotrebnadzor zhvilloi një strategji që do të përmirësojë cilësinë e absolutisht të gjitha produkteve deri në vitin 2030.

Ekspertët thonë se çdo vit produktet e importuara bëhen më të dëmshme. Numri i aditivëve të rrezikshëm në të rritet çdo vit. Ndryshime të tilla nuk përputhen me standardet e pranuara përgjithësisht. Shumë njerëz nuk mendojnë për atë që hamë. Blerësit shpesh i kushtojnë vëmendje reputacionit të prodhuesit. Gjatë gjashtëmujorit të parë të këtij viti janë sekuestruar një numër i madh i mallrave të njohura nga importi. Produkte të tilla përbënin 65% të sasisë totale të ushqimeve me cilësi të ulët.

Falsifikime

Këtë vit, Rospotrebnadzor kreu një inspektim të plotë. Lista e zezë e produkteve u plotësua me falsifikime. Gjalpi është gjithashtu produkti më i zakonshëm i falsifikuar.

Lista e zezë përfshin gjalpin e prodhuar nga uzina Kursk Milk. Pas ekzaminimit të mostrave të marra, u zbulua se produkti përmban yndyrë bimore të rrezikshme për shëndetin. Shkalla e rrezikut është në një nivel mesatar. Produkti nuk mund të quhet gjalpë, pasi përmban vetëm deri në 50% yndyrë qumështi. Kostoja e produktit është rreth 70 rubla për gjysmë kilogram.

“Dixie” dhe “Traditional” janë dy lloje vaji që përfshihen edhe në listën e zezë të produkteve. Në paketim shënohet 82.5% yndyrë qumështi. Testi tregoi se përbërja përmban 81% të këtij komponenti. Këto lloj gjalpi pothuajse plotësisht korrespondojnë me informacionin e treguar në paketim. Megjithatë, ato u futën në listën e zezë për shkak të shkeljeve të standardeve të sigurisë gjatë prodhimit. Produkti përmban nivele të mbivlerësuara të acideve yndyrore. Blerësit vërejnë se këto lloje gjalpi kanë një erë mjaft të pakëndshme dhe nuk rekomandojnë blerjen e tij.

Falsifikimet përfshijnë salcice Ostankino. Rospotrebnadzor pretendon se prodhuesi kurseu në prodhimin e tyre. Komponentët e treguar në paketim janë zëvendësuar plotësisht ose pjesërisht me soje, kërc dhe lëkurë. Numri i mikrobeve të rrezikshme në një produkt të tillë e tejkaloi normën me 52 herë. Kjo mund të tregojë se kërkesat sanitare janë injoruar plotësisht në prodhim. Blerësit vërejnë se kohët e fundit cilësia e këtyre salsiçeve është përkeqësuar ndjeshëm.

Salcice me cilësi të dobët

Këtë vit, Rospotrebnadzor përpiloi një listë të zezë të produkteve. Ai përfshin një numër të madh të salsiçeve. Kjo nuk është rastësi. Për testim u blenë salsiçe të markave të njohura. Vetëm një nga 8 mostrat u zbulua se ishte e sigurt për konsum. Afati i ruajtjes së produkteve të tilla varion nga disa javë në një muaj. Megjithatë, për shkak të parregullsive në prodhim, nuk rekomandohet konsumimi i tyre një javë pas paketimit.

Në të gjitha mostrat u identifikuan një numër i madh i mikroorganizmave. Ngrënia e salsiçeve që përfshihen në listën e zezë të produkteve mund të shkaktojë helmim të rëndë ushqimor. Shkelësit përballen me gjobë deri në 300 mijë rubla. Nëse përdorimi i tyre shkakton dëm për shëndetin e blerësit, gjoba do të dyfishohet. Në disa raste, shkelësi mund të përballet me burg.

A është e mundur t'u jepni sallam fëmijëve?

Shumë prindër preferojnë salsiçe të ziera kur përgatitin mëngjesin ose një meze të lehtë për fëmijën e tyre. Sidoqoftë, Rospotrebnadzor nuk rekomandon abuzimin e produkteve të tilla. Nuk këshillohet që fëmijët nën 14 vjeç të përfshijnë salsiçe në dietën e tyre. Në fund të fundit, ato përmbajnë aditivë që ndikojnë në zhvillimin e trupit. Përbërja përfshin gjithashtu fosfate, të cilat largojnë kalciumin. Ato mund të shkaktojnë brishtësinë e tepërt të eshtrave dhe dhëmbëve.

Është më mirë ta gatuani vetë. Një produkt i tillë nuk do të përmbajë përbërës të dëmshëm dhe do të jetë i dobishëm jo vetëm për fëmijët, por edhe për të rriturit.

Uji i pijshëm për fëmijë

Inspektimet e rregullta kryhen nga Rospotrebnadzor. Lista e zezë e produkteve përmban një numër të madh të produkteve që nuk përputhen me standardet e pranuara përgjithësisht. Rospotrebnadzor produkte të kontrolluara veçanërisht me kujdes të destinuara për fëmijët. Në gusht të këtij viti janë dërguar për ekzaminim 5 mostra të ujit për bebe. Asnjëri prej tyre nuk e kaloi testin. Mërkuri u gjet në tre mostra. Ky komponent grumbullohet në trup dhe mund të shkaktojë një përkeqësim të gjendjes së përgjithshme të fëmijës.

Disa nga mostrat kanë një erë të dallueshme kur nxehen. Kjo tregon se uji përmban substanca të rrezikshme.

Le ta përmbledhim

Rospotrebnadzor kontrollon rregullisht produktet ushqimore. Çdo vit ka gjithnjë e më shumë mallra me cilësi të ulët. Ju rekomandojmë fuqimisht që të njiheni me listën e zezë të produkteve dhe t'i kushtoni vëmendje jo vetëm çmimit dhe popullaritetit të tyre, por edhe përbërjes së tyre. Ji i shendetdhem!

Si të ktheni një produkt cilësor që thjesht nuk përshtatet?

Në asnjë mënyrë. Produktet ushqimore përfshihen në listën e mallrave që nuk janë objekt shkëmbimi apo kthimi. Kjo do të thotë, nëse keni blerë vaj të rafinuar dhe do të blini vaj aromatik, atëherë dyqani nuk do ta zëvendësojë atë për ju.

Si të ktheni një produkt me defekt?

Shitësi është i detyruar ose ta zëvendësojë atë ose të kompensojë humbjet tuaja. Për të kthyer një produkt të tillë, duhet të vërtetoni faktin e blerjes dhe se produkti është vërtet i cilësisë së dobët. Në disa raste, ju tregoni se data e skadencës ka skaduar, paraqitni faturën - dhe nuk ka probleme. Një shitës i ndërgjegjshëm do t'jua kthejë paratë ose do ta zëvendësojë produktin.

Çfarë duhet të bëni nëse nuk keni një faturë?

Mungesa e një faturë nuk është një arsye që shitësi të refuzojë një rimbursim. Por ju duhet të provoni faktin e blerjes së këtij produkti të dëmtuar në këtë pikë të veçantë. Dëshmitarët mund t'ju ndihmojnë, prandaj është më mirë të bëni pazar me miqtë ose të qëndroni në radhë pranë fqinjëve tuaj. Por është më mirë të mos mbështeteni në kamerat e vëzhgimit: derisa të keni vërtetuar faktin e blerjes, shitësi nuk ju detyrohet asgjë dhe nuk është i detyruar të sigurojë të dhëna nga kamerat e tyre.

Po nëse shitësi nuk pranon se produkti është i cilësisë së dobët?

Mund të kontaktoni laboratorin e Stacionit Sanitar dhe Epidemiologjik dhe të urdhëroni një ekzaminim të produktit. Ju duhet ta bëni këtë me shpenzimet tuaja, por në fund do të jeni në gjendje të rikuperoni humbjet tuaja nga shitësi së bashku me koston e mallrave dhe kompensimin për dëmet morale.

A do të kthehen paratë nëse hapet paketimi i një produkti me cilësi të ulët?

Në këtë rast, duhet të vërtetoni se në të vërtetë keni blerë një produkt me cilësi të ulët nga dyqani dhe nuk e keni dëmtuar atë vetë. Për shembull, ato janë ruajtur gabimisht. Avokati i Shoqatës për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit Oleg Frolov tha se gjatë shumë viteve të praktikës gjyqësore të shoqërisë, faji i shitësit në raste të tilla nuk është provuar kurrë. Blerësit gjetën objekte të huaja në produkte, për shembull, një mi në një qese me arra, krimba në çokollatë, një prezervativ në mallra të pjekura... Por shitësit akuzuan paditësit se vepronin sipas porosive të konkurrentëve dhe përpiqeshin të diskreditonin emrat e mirë. të prodhuesit dhe shitësit. Dhe ata vetë i mbollën minjtë në arra.

A do t'i kthej paratë e mia për një produkt me cilësi të ulët të blerë me një zbritje promovuese në një supermarket?

Mallrat me cilësi të dobët duhet të kthehen në çdo rast, pavarësisht nga zbritjet dhe promovimet. Ju nuk mund të kërkoni një rimbursim vetëm nëse shitësi ju paralajmëroi paraprakisht për defektin. Për shembull, nëse paketimi i një produkti është i gërvishtur dhe për këtë arsye shitet me zbritje, nuk do të mund ta ktheni atë për shkak të defekteve në paketim. Por nëse pas blerjes zbulohen defekte të tjera, ju keni të drejtë të ktheni paratë tuaja.

Nëse promovimi shet mallra që tashmë kanë skaduar, atëherë kjo është një shkelje e legjislacionit të Federatës Ruse. Meqenëse shitësi është i detyruar t'u sigurojë klientëve mallra të cilësisë së duhur dhe të garantojë sigurinë e tyre.

Jetojmë në një vend ku të drejtat tona shkelen në çdo hap, na mashtrojnë, mashtrojnë, grabiten, mashtrohen, na japin informacione të rreme, helmohemi me ilaçe, produkte të cilësisë së ulët dhe ekologji të dobët. Ndonjëherë kjo bëhet aq e dukshme sa një person arrin një shkallë ekstreme të indinjimit dhe është gati të shpenzojë nervat e tij për të rivendosur drejtësinë. Kjo është pikërisht ajo që ndodh kur ushqimi i prishur i blerë në supermarketin më të afërt na prish humorin dhe shëndetin. Ku të drejtoheni për t'u ankuar në raste të tilla është një pyetje që shqetëson shumë njerëz.

Një praktikë e shkëlqyer është zhvilluar në vendet perëndimore: ankohen tek autoritetet më të larta për çdo shkelje që cenon të drejtat e blerësve ose dëmton shëndetin e tyre. Dhe këto ankesa vërtet funksionojnë atje. Edhe në Rusi u pëlqen të ankohen, por vetëm në prapaskenë, në kuzhina, në mbledhje. Dhe nëse një, një tjetër, një i tretë, një i dhjeti, një i njëzet e pestë ankohej, autoritetet mbikëqyrëse do të fillonin të punonin me forcë të plotë. Por ku duhet të shkohet për t'u ankuar?

Gjëja e parë që të vjen në mendje- Sillni produktin e dëmtuar në dyqan së bashku me faturën dhe kërkoni zëvendësimin e tij me një cilësi ose rimbursim. Po, do të ishte një opsion i lehtë. Por edhe nëse ata zëvendësojnë produktin tuaj me një tjetër ose ju kthejnë paratë, kjo nuk do të krijojë një precedent dhe shitësit e paskrupullt do t'i mashtrojnë klientët përsëri dhe përsëri. Është më mirë të bëni një ankesë.

Në lidhje me ushqimin e prishur, mashtrimin në dyqane, shërbimin me cilësi të dobët, e gjithë kjo do të jetë me interes për një organizatë të quajtur Rospotrebnadzor. Çdo qytet ka zyra pritjeje pranë administratës së qytetit. Ti mundesh vijnë personalisht , shkruani një deklaratë në 2 kopje. Një nga kopjet duhet të vuloset me një vulë që tregon pranimin e aplikacionit. Ju gjithashtu mund të dërgoni një aplikim me postë me njoftimin e pranimit. Mund edhe të telefononi nga telefoni , por nuk është fakt që një bisedë telefonike do të funksionojë - ne jemi mësuar t'i besojmë letrës më shumë sesa njerëzve.

Me një ankesë të tillë do të krijoni një precedent, një problem. Ankesa duhet të deklarojë pretendimin dhe të bashkëngjisë prova në formën e një faturë dhe një fotografi të produktit ushqimor të dëmtuar.

Nëse Rospotrebnadzor nuk ka marrë asnjë masë, nuk i është përgjigjur kërkesës tuaj ose madje ka refuzuar ta pranojë atë, ju mund të ankoheni për këtë organizatë në zyrën e prokurorit. Ose mund të ankoheni në zyrën qendrore të Shërbimit Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit në faqen e internetit rospotrebnadzor

Të gjitha llojet Shoqëria për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit gjithashtu në shërbimin tuaj: ata kanë avokatë me përvojë që do t'ju ndihmojnë të shkruani me kompetencë një ankesë ose padi.

Por pjesa më e mirë është se ju mund të bëni një ankesë kundër një dyqani që shet produkte me cilësi të ulët. nëpërmjet internetit . I njëjti Rospotrebnadzor e ofron këtë mundësi. Një ankesë mund t'u dërgohet specialistëve duke përdorur një formular të veçantë. Letra duhet të formatohet sipas rregullave të caktuara: duhet të tregohen të dhënat tuaja, mbiemri, emri dhe patronimi, adresa postare me kodin postar, të gjitha informacionet në lidhje me dyqanin - adresën, emrin, produktin dhe të gjitha të dhënat nga dëftesa.