Ndoshta shumica e lexuesve të këtij materiali kanë një llogari në rrjetin social VKontakte. Disa njerëz mbajnë mikroblogjet e tyre atje, të tjerë dëgjojnë muzikë dhe shikojnë video, të tjerë lexojnë lajme dhe komunikojnë në grupe të ndryshme. Megjithatë, asgjë nuk është perfekte dhe herët a vonë disa përdorues mund të kenë disa probleme me funksionalitetin e këtij rrjeti social. Në raste të tilla, mbështetja teknike VKontakte vjen në shpëtim, dhe në këtë material do t'ju tregoj se si t'i shkruani mbështetjes teknike VKontakte dhe cilat janë funksionet e tij kryesore.

Mbështetja teknike VK është një koleksion specialistësh të thirrur për t'iu përgjigjur shumicës së problemeve urgjente të përdoruesit në lidhje me funksionalitetin e rrjetit social VKontakte. Sipas të dhënave indirekte, numri i personave në mbështetje teknike është disa qindra persona (nuk dihet shifra e saktë), kryesisht të rinj (20-30 vjeç). Fillimisht, ata rekrutohen në grupet bazë, ku i nënshtrohen testeve rigoroze dhe ata që tregojnë rezultate të mira punësohen në rrjet social"VC".

Koha mesatare e përgjigjes ndaj pyetjes së një përdoruesi është 15-20 orë; agjentët mbështetës shpesh punojnë natën. Plani mesatar i agjentit është rreth 500 përgjigje në javë, koha normale për t'iu përgjigjur një pyetjeje është rreth 5 minuta. Mendimi krijues, humori dhe erudicioni janë të mirëseardhura, pasi një specialist i mbështetjes teknike do të duhet jo vetëm t'u përgjigjet pyetjeve teknike në lidhje me funksionalitetin VKontakte, por edhe humoristike, jo standarde, pyetje krijuese për shembull, "A ka jetë në Mars?" dhe "E dashura ime më la, çfarë duhet të bëj?"

Si të kontaktoni mbështetjen teknike të VKontakte

Pra, si t'i shkruani mbështetjes teknike VKontakte? Në ndërfaqen e re VK, kjo është shumë e lehtë për t'u bërë, thjesht klikoni në ikonën e llogarisë suaj lart djathtas dhe zgjidhni "Ndihmë" në menynë që shfaqet.

Do të çoheni në një menu pyetjesh, ku paraqiten të dyja pyetjet tipike (mund t'i shihni menjëherë përgjigjet e tyre) dhe një rresht bosh në krye ku mund të shkruani pyetjen tuaj individuale. Ndërsa shkruani pyetjen tuaj, sistemi do të kërkojë menjëherë pyetje të ngjashme dhe do të përpiqet të japë një përgjigje, por nëse pyetje të ngjashme nuk gjenden, atëherë mund të kontaktoni direkt mbështetjen teknike të Vkontakte për problemin tuaj duke klikuar në lidhjen "Na shkruaj".

Ju lutemi vini re se koha mesatare e përgjigjes është 15-20 orë, e cila nga ana tjetër shoqërohet me një numër të madh pyetjesh nga përdoruesit.

Opsione të tjera për të kontaktuar mbështetjen teknike (telefon, email, grupe)

Për ata që kërkojnë një përgjigje për pyetjen "si të telefononi mbështetjen teknike Vkontakte", ju informoj se numrat e telefonit Vkontakte nuk shfaqen publikisht dhe ky rrjet social thjesht nuk ka një "qendër thirrjesh" përkatëse. Administrata e faqes rekomandon që të gjitha pyetjet në lidhje me çështjet e VK të zgjidhen në ne shkrim, duke përdorur formularin e duhur në faqen e internetit të VK.

Ju gjithashtu mund t'i shkruani mbështetjes teknike me email në: [email i mbrojtur].

Ju gjithashtu nuk do të gjeni komunitete zyrtare të mbështetjes teknike të VK, dhe të gjitha grupet e tilla të gjetura do të jenë jozyrtare, megjithëse ato gjithashtu mund të ndihmojnë në zgjidhjen e problemit tuaj.

konkluzioni

Në këtë material, unë përshkrova se si t'i shkruaj mbështetje teknike VKontakte. Kur kontaktoni mbështetjen teknike, mbani mend se shumica e pyetjeve të bëra janë absolutisht standarde dhe ju mund të gjeni përgjigjen për to

Shumë njerëz shpenzojnë një sasi të madhe kohe në VKontakte, duke ditur seksionet kryesore të tij si pjesa e pasme e dorës. Por kur lind një "situatë emergjente" - një problem që përdoruesi nuk mund ta zgjidhë vetë, rezulton se ai nuk e ka idenë se ku ndodhet shërbimi mbështetës VKontakte dhe si ta kontaktojë atë.

Sidoqoftë, përpara se ta bëni këtë, është më mirë të ndiqni qartë të gjitha udhëzimet që janë në ekran nëse, për shembull, faqja është e ngrirë. Ka një numër të madh përdoruesish dhe, natyrisht, nuk mund të presësh një përgjigje të shpejtë.

Ndryshimet që lidhen me modelin e ri VKontakte përshkruhen në fund të artikullit.

Si të shkruani në mbështetjen e VKontakte për përdoruesit e autorizuar

Ekziston një buton i veçantë "Ndihmë" në menunë e sipërme.

• Shkruani një fjalë ose frazë në shiritin e kërkimit dhe merrni një listë pyetjesh mbi temën.
• Nëse nuk ka pyetje të përshtatshme, mund të bëni pyetjen tuaj. Për ta bërë këtë, klikoni butonin më poshtë "Asnjë nga këto opsione nuk është i përshtatshëm".

• Do të shfaqet një kuti dialogu që ju tregon kohën e përafërt të pritjes për një përgjigje. Klikoni "Bëni një pyetje".

• Kjo është më fazë e rëndësishme. Shkruani një titull që pasqyron thelbin e problemit. Përshkruani qartë, pa fjalë të panevojshme, jepni lidhje nëse është e nevojshme. Formulimi i pyetjes përcakton shpejtësinë e përgjigjes dhe nëse ato do t'ju ndihmojnë të zgjidhni problemin. Nëse është e nevojshme, bashkëngjitni një skedar: një pamje nga ekrani, për shembull.
• Klikoni "Dërgo".

Më pas, do të çoheni në një faqe ku do të falënderoheni për kontaktimin dhe do të informoheni për kohën e përafërt të pritjes. Më vonë, mund të ktheheni në seksionin "Ndihma" dhe të shikoni statusin e pyetjes duke shkuar te skeda "Pyetjet e mia". Nëse ka disa, do të shihni një listë.

Gjithçka që duhet të bëni është të prisni një përgjigje nga i ashtuquajturi Agjent Mbështetës.

Si të kontaktoni mbështetjen e VKontakte nëse nuk keni akses në llogarinë tuaj

Fatkeqësisht, përdoruesit e paautorizuar nuk do të mund të shkruajnë për mbështetje përmes faqes. Nëse faqja juaj është ngrirë, hakuar ose keni harruar hyrjen ose fjalëkalimin dhe nuk mund ta riktheni aksesin përmes formularit standard, do t'ju duhet të shkruani për mbështetjen nëpërmjet e-mail: [email i mbrojtur].

Por është më efektive të kontaktoni mbështetjen nga një faqe tjetër - një mik, i afërm ose nga llogaria juaj e dytë, nëse keni një të tillë. Thjesht mos shkruani se keni disa llogari në VK, kjo është një shkelje e rregullave.

A është e mundur të telefononi mbështetjen e VKontakte?

Përgjigja e pyetjes, për fat të keq, është negative. Nuk ka asnjë qendër thirrjesh me mbështetje; ju mund t'i kontaktoni vetëm me shkrim nëpërmjet internetit.

1. Mos harroni se kontaktimi me mbështetjen, hyrja në sit dhe rivendosja e aksesit në llogarinë tuaj dhe marrja e një kodi aksesi përmes SMS janë shërbime falas. Nëse dikush ju kërkon të paguani, ata janë mashtrues.
2. Për të parandaluar hakerimin e llogarisë suaj, ndryshoni fjalëkalimin tuaj më shpesh dhe mos përdorni atë që është shumë i thjeshtë. Dhe nëse, për shembull, do të shkoni me pushime, mund ta bëni atë përkohësisht në mënyrë që të mos ketë tentativë për jetën e saj, sepse ato llogari që nuk përdoren për një kohë të gjatë janë në rrezik.

Problemet me një faqe ose një tjetër gjenden kudo. Sidoqoftë, më shpesh ato ndodhin në ato burime ku ka turma të mëdha njerëzish. Për më tepër, problemet mund të kenë një natyrë të ndryshme, duke filluar me ngrirjen e faqes dhe duke përfunduar, të themi, me fyerje nga një përdorues tjetër. Merrni për shembull rrjetin social VKontakte: ai është i njohur dhe miliona njerëz e vizitojnë atë çdo ditë. Rrjedhimisht, nuk është për t'u habitur që çdo person i dytë ose i tretë përjeton një lloj telashe që nuk mund ta përballojë vetë.

Në këtë rast, duhet të kontaktoni administratën e faqes, e cila do t'ju tregojë se si ta kuptoni këtë apo atë situatë. Në fakt, unë dua të shkruaj se si t'i shkruaj administratës VKontakte në këtë material.

Si t'i shkruani administratës së VK

Në përgjithësi, t'i shkruani administratës së këtij rrjeti social nuk është aspak e vështirë, por nuk do ta rekomandoja ta bëni këtë nëse keni një pyetje të parëndësishme. Ka të ngjarë që mund të zgjidhet shpejt; thjesht mund të kërkoni një zgjidhje në internet. Fakti është se nuk do të merrni përgjigje menjëherë; zakonisht zgjat të paktën një ditë.

Megjithatë, nëse jeni ende i vendosur të kontaktoni administratorët, thjesht ndiqni këto hapa:

metoda të tjera

Do të doja të rrëzoja mitin se përveç shkrimit për administratën, ka edhe mënyra të tjera komunikimi. Në fakt, ky opsion është i vetmi i mundshëm. Ju nuk duhet t'i besoni reklamave ose përdoruesve që pretendojnë se mund të telefononi mbështetjen teknike ose të kontaktoni shërbimin e shtypit VK. Mos harroni se ekziston vetëm një mënyrë komunikimi, për të cilën shkrova më lart.

Ditë të mbarë për të gjithë, lexuesit e mi të dashur dhe mysafirë të blogut tim. Artikulli i sotëm do të jetë i shkurtër, por rezulton të jetë shumë i rëndësishëm për shumë përdorues. Çfarë duhet të bëni nëse keni disa probleme me rrjetin, për shembull, një grup u ndalua, votat nuk u kredituan, etj. Në këtë rast, natyrisht, duhet të kontaktoni mbështetjen teknike.

Por si t'i shkruani mbështetjes teknike në VKontakte në mënyrë që të mund të pyesni për problemin tuaj? Si mund të shkoj atje nëse nuk kam fare akses në llogarinë time? Si ta bëni këtë nëse jeni duke përdorur një telefon celular? Me ardhjen e modelit të ri VK, shumëçka ka ndryshuar, kështu që disa njerëz janë ende të hutuar. Por mos u shqetësoni! Sot do t'i trajtoj të gjitha këto pyetje.

Gjithçka mund të bëhet shumë thjesht, megjithëse mund të mos vihet re menjëherë, pasi funksioni nuk është i dukshëm. Ka dy mënyra për të arritur atje:

Në çdo rast, do të çoheni në seksionin e mbështetjes. Avantazhi i kësaj faqeje është se as nuk duhet të pyesni asgjë vetë, sepse ka një mori përgjigjesh të gatshme për pyetjet e njohura, dhe gjithçka është e ndarë në seksione.

Ekziston një shirit i përshtatshëm kërkimi ku mund të shkruani pyetjen tuaj. Dhe nëse ndonjë pyetje përputhet me tuajën, do të shfaqet një sugjerim dhe ju mund ta lexoni përgjigjen. Por nëse nuk dua të kërkoj përgjigje të gatshme, por dua të pyes diçka timen, ku duhet të shkoj? Nuk shoh asnjë artikull këtu që do të thotë diçka si "Shkruaj" ose "Pyet".

Po, zhvilluesit fshehën aftësinë për të bërë vetë pyetje më të thella, në mënyrë që njerëzit të mos u shkruanin atyre për të gjitha llojet e gjërave të vogla. Prandaj, për t'i kontaktuar ata, do t'ju duhet të shkruani atë që dëshironi në shiritin e kërkimit dhe të klikoni Hyni. Dhe nëse nuk ka një pyetje të tillë atje, atëherë do të merrni një mesazh se "Asgjë nuk u gjet" dhe midis opsioneve do të gjeni një lidhje "Na shkruani".

Do të shihni një shenjë që ju paralajmëron se për shkak të ngarkesës së agjentëve, nuk do t'ju jepen përgjigje të shpejta. Kjo bëhet me shpresën se nuk do të dëshironi të prisni gjatë dhe do të përpiqeni të gjeni një zgjidhje në seksionin "Ndihmë".

Por nëse jeni gati të prisni 20-24 orë, ose edhe më shumë, atëherë klikoni në butonin "Bëj një pyetje" dhe në dritaren e re që hapet do t'ju duhet të përshkruani problemin tuaj:

• Në një rresht të ngushtë, shkruani emrin e problemit ose thelbin e tij
• Shkruani në fushën e tekstit pershkrim i detajuar problemet: çfarë problemi ndodhi saktësisht, kur ndodhi gjithçka, çfarë u përpoqën të bënin, etj.
• Nëse dëshironi ose është e nevojshme, mund të bashkëngjitni një foto (screenshot) ose ndonjë dokument.

Tani klikoni "Dërgo" dhe prisni që ankesa juaj të shqyrtohet dhe të përgjigjet.

Epo, kur agjenti mbështetës të përgjigjet, do të merrni një njoftim. Ju gjithashtu mund të shihni se çfarë ju ka shkruar. Për ta bërë këtë, shkoni përsëri te "Ndihma". Aty do të vini re se keni një skedë të re "Pyetjet e mia", ku mund të shihni gjithçka që ju nevojitet.

Si t'i shkruani mbështetjes teknike nëse faqja është e ngrirë

Sigurisht, gjithçka është shumë e thjeshtë kur llogaria juaj është e sigurt dhe e shëndoshë. Çfarë duhet të bëni kur një faqe është e bllokuar ose faqja juaj është hakuar? Nuk do të mund të kontaktoni specialistë duke përdorur metodën e mësipërme pa llogarinë tuaj.

Në këtë rast, ekzistojnë tre opsione:

Nga rruga, të njëjtat metoda do t'ju përshtaten nëse dëshironi t'i përdorni ato pa regjistruar llogarinë tuaj (epo, me përjashtim të të fundit, natyrisht). Shkruaj një email dhe kaq, nuk ka problem. Dhe tashmë në apel shkruani gjithçka për problemin tuaj, si dhe llogarinë problematike që duhet të rikthehet. Dhe atje do t'ju tregojnë edhe arsyen e bllokimit dhe zgjidhjen e tij.

Si të shkruani nga telefoni juaj?

Në parim, as këtu nuk ka asgjë të komplikuar dhe është mjaft e mundur të shkruash atje. Për ta bërë këtë, shkoni në faqen e internetit m.vk.com ( versioni celular) dhe klikoni në ikonën me tre vija paralele horizontale (hap menunë e shiritit anësor). Dhe duke zbritur deri në fund, do të shihni fjalën e njohur "Ndihmë". Klikoni këtu. Ose ndiqni këtë lidhje m.vk.com/support

Dhe pastaj gjithçka është në një trill, d.m.th. shkruani problemin tuaj në shiritin e kërkimit. Nëse nuk është kështu, atëherë do të shihni një buton "Bëj një pyetje" në fund. Klikoni mbi të dhe shkruani atë që dëshironi të dini. Është kaq e thjeshtë.

Shumë pyesin gjithashtu: "A mund t'i thërras ata për mbështetje?" Për këtë mund t'ju përgjigjem se ata nuk kanë asnjë qendër telefonike dhe VK nuk ofron mbështetje telefonike.

Epo, kjo duket se është e gjitha. Unë mendoj se nuk do të keni asnjë problem me këtë. Nga rruga, mos harroni të regjistroheni në përditësimet e blogut tim, atëherë do të jeni të parët që do të dini për artikujt e rinj. Dhe unë, nga ana tjetër, do t'ju pres përsëri në faqet e blogut tim. Paç fat. Mirupafshim!

Përshëndetje, Dmitry Kostin.

Ju mund t'i shkruani shërbimit mbështetës VKontakte si nëse keni akses në faqen tuaj personale ashtu edhe nëse nuk keni. Unë sjell në vëmendjen tuaj më së shumti rishikim i plotë metodat ekzistuese:

Si të shkruani një letër në mbështetje nëse keni akses në faqen tuaj personale?

Hyni në sit duke përdorur emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj. Në këndin e sipërm të djathtë, tregoni dhe klikoni mbi emrin tuaj. Zgjidhni artikullin " Ndihmë».

Hapet faqja e kërkimit për drejtorinë VKontakte. Shkruani "Si të bëni një pyetje mbështetëse?" Ne e shohim tekstin. Paragrafi i tretë thotë:

Fatkeqësisht, ne u mbuluam me një ortek pyetjesh, kështu që butoni i zakonshëm "na shkruani" është përkohësisht i padisponueshëm. Nëse keni pyetje që nuk mund të zgjidhen me ndihmën e artikujve, përdorni lidhjen

Klikoni në lidhjen dhe mund të shkruani pyetjen tuaj.

Një mënyrë alternative për të kontaktuar mbështetjen e VK

Pasi të shkoni te Ndihma, hapet një faqe kërkimi për drejtorinë VKontakte. Ne hapim seksionin e parë të ndihmës që hasim.

Pastaj klikoni në butonin "Kjo nuk e zgjidh problemin tim", pastaj klikoni në lidhjen "Ende kam pyetje".

Në dritaren që shfaqet, klikoni "Bëni një pyetje".

Shfaqet një formular për të kontaktuar mbështetjen. Le ta plotësojmë. Ne dërgojmë.

Si të kontaktoni mbështetjen e VKontakte me email?

Ju gjithashtu mund të kontaktoni drejtpërdrejt mbështetjen e VK.com duke përdorur postën e zakonshme. E tëra çfarë ju duhet të bëni është të dërgoni një email në kutinë tuaj hyrëse [email i mbrojtur]. Email-eve të tilla u përgjigjen përafërsisht 3-4 ditë, prandaj jini të durueshëm.

Formulari i avancuar për rivendosjen e aksesit në një faqe

Një letër për mbështetjen e VK.com nëpërmjet formularit të rikuperimit të aksesit të zgjeruar është një mënyrë shumë e zakonshme për të kontaktuar mbështetjen. Përdoret në rastet kur nuk është e mundur në mënyrën e zakonshme rifitoni aksesin në rrjetin social. Udhëzime hap pas hapi.

Ndërsa shfaqen mënyra të reja për të kontaktuar mbështetjen e VK, unë do t'i përditësoj këto udhëzime. Për çdo rast, unë ju këshilloj të shënoni këtë faqe. Nëse keni pyetje për mua, pyesni ato në komente.