ตามส่วนที่ 5 ของศิลปะ 18 ของกฎหมาย การไม่มีใบเสร็จรับเงินของผู้บริโภคหรือใบเสร็จรับเงินการขายหรือเอกสารอื่น ๆ ที่รับรองข้อเท็จจริงและเงื่อนไขของการซื้อสินค้าไม่ได้เป็นเหตุในการปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของเขา ตามมาตรา. มาตรา 493 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย การที่ผู้บริโภคไม่มีเอกสารเหล่านี้ไม่ได้ทำให้เขาขาดโอกาสในการอ้างถึงคำให้การของพยานเพื่อสนับสนุนการสรุปสัญญาและเงื่อนไขของสัญญา ดังนั้น หากคุณไม่มีใบเสร็จรับเงิน แต่มีข้อเรียกร้องต่อผู้ขาย คุณจะต้องได้รับคำให้การจากบุคคลที่สามารถยืนยันได้ว่าคุณซื้อสินค้าจากร้านนี้จริงๆ ผู้ขายระบุว่าสินค้าคุณภาพต่ำไม่มีจำหน่าย คุณควรค้นหาชั้นวางพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ ตรวจสอบหมายเลขชุด หมายเลขผลิตภัณฑ์ และวันที่ผลิต

การส่งคืนผลิตภัณฑ์อาหารคุณภาพต่ำ

ดังนั้นให้เตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าเมื่อโต้เถียงในการกระทำของเขาผู้ขายจะใช้กลอุบายอ้างถึงบทกฎหมายที่ไม่มีอยู่จริงหรือเพียงแค่เล่นเพื่อเวลาหวังว่าผู้ซื้อที่โกรธแค้นจะถ่มน้ำลายใส่ทุกสิ่งแล้วออกจากร้าน “มือเปล่า” ดังนั้นจึงควรจำไว้ว่าตามคำร้องขอของผู้ซื้อผู้ขายมีหน้าที่ต้องจัดเตรียมหนังสือร้องเรียนไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อความของกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ลงวันที่ 02/07/1992 N 2300-1 มาตรา 18 ซึ่งควบคุมขั้นตอนการบอกเลิกสัญญาจะซื้อจะขาย

หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำตามบทความนี้ คุณมีสิทธิ์ที่จะคืนสินค้าให้กับผู้ขายเพื่อแลกกับเงินที่จ่ายไปหรือผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันแต่สามารถให้บริการได้ หากสินค้ามีระยะเวลารับประกัน สามารถคืนสินค้าได้ภายในระยะเวลารับประกัน

จะยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับสินค้าคุณภาพต่ำได้ที่ไหน - เคล็ดลับสำหรับผู้บริโภค

• เรียกร้องให้ลดราคาซื้อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อตามความสำคัญของข้อบกพร่องที่ตรวจพบ และผลที่ตามมาคือการคืนเงินส่วนหนึ่งของจำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ (ในขณะที่การซื้อยังคงอยู่กับคุณ)
• ต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน แต่มีคุณภาพที่ยอมรับได้
• ยืนยันในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ซื้อด้วยผลิตภัณฑ์อื่นจากซัพพลายเออร์รายเดียวกันที่คุณเลือก (ขึ้นอยู่กับการชดเชยเต็มจำนวนสำหรับส่วนต่างของราคาที่เกิดขึ้น)

สิ่งสำคัญที่ควรทราบ: เพื่อพิสูจน์ว่ามีการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือหมดอายุในร้านค้าที่คุณพยายามจะส่งคืน วิธีการใดๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตตามกฎหมาย (เช่น คำให้การของพยานอิสระ ภาพถ่าย หรือวิดีโอ) ถือว่าเหมาะสม

จะคืนสินค้าคุณภาพไม่เพียงพอ ยื่นคำร้องได้ที่ไหน?

หากในกรณีของคุณเรากำลังพูดถึงร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ที่พนักงานให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของสถานประกอบการและงานของพวกเขา เพียงแค่การอุทธรณ์ด้วยวาจาก็เพียงพอที่จะรับเงินคืนหรืออย่างน้อยก็เปลี่ยนผลิตภัณฑ์

• หากพนักงานร้านค้าปฏิเสธที่จะตอบสนองความต้องการของคุณในทันที ให้กรอกคำแถลงข้อเรียกร้องที่ส่งถึงฝ่ายบริหารของร้านค้าปลีกโดยตรง (เพื่อให้แน่ใจ ให้ใช้แบบฟอร์มสำเร็จรูปหรือตัวอย่างที่สามารถ พบได้ทางอินเทอร์เน็ต) รอการตอบกลับ ตามกฎหมายแล้ว ฝ่ายบริหารร้านค้าจะต้องตอบกลับคำขอของคุณเป็นอย่างน้อยภายในระยะเวลาสูงสุด 10 วัน
• หลังจากสิ้นสุดระยะเวลาข้างต้น การเรียกร้องของคุณจะได้รับการตอบสนองหรือเลื่อนออกไปเพื่อรอผลการตรวจสอบอิสระที่ได้รับการแต่งตั้งในกรณีนี้

ถ่ายทอดสดอินเทอร์เน็ตสดอินเทอร์เน็ต

ตามกฎหมาย คุณสามารถใช้สิทธิในการคืนสินค้าและรับค่าชดเชยสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอได้ภายใน 2 ปี ภายหลังการทำรายการ (เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญาซื้อขายหรือกฎหมายพิเศษข้อใดข้อหนึ่ง ).

• เมื่อพิสูจน์กรณีของคุณผ่านศาลแล้ว คุณมีสิทธิ์ที่จะเรียกร้องจากผู้ขายที่ไร้ยางอายของคุณได้ทันที ไม่เพียงแต่การแลกเปลี่ยนสินค้าหรือการคืนเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมตลอดจนต้นทุนวัสดุทั้งหมด (ค่าธรรมเนียมสำหรับการตรวจสอบ ทางกฎหมาย บริการ ฯลฯ)

คุณมีโอกาสที่จะขอให้ Rospotrebnadzor ปกป้องสิทธิ์ของคุณเสมอ ในการดำเนินการนี้ ก็เพียงพอที่จะส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังหน่วยงานที่กล่าวมาข้างต้น (สามารถจัดทำในรูปแบบอิสระใด ๆ หรือใช้ตัวอย่างใด ๆ ที่พบในอินเทอร์เน็ต)

อัลกอริทึมของการกระทำของผู้บริโภคเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ

ข้อมูล

กฎหมาย) และไม่มีอะไรอื่น และการขาดแคลนอะไหล่ไม่สามารถเป็นเหตุให้ขยายระยะเวลาการซ่อมแซมได้ หากคุณไม่พอใจกับระยะเวลาการซ่อมใหม่ คุณมีสิทธิทุกประการที่จะเรียกร้องเงินคืนสำหรับค่าสินค้า (ส่วนที่ 1 ของมาตรา 13)

18 ของกฎหมาย) พวกเขาขายนมเปรี้ยวให้คุณ เมื่อซื้อนม คุณพบว่าที่บ้านมันบูด เช็คถูกโยนไปข้างเครื่องบันทึกเงินสดจนเป็นนิสัย ในกรณีส่วนใหญ่ เราชอบที่จะสาปแช่งผู้ขายโดยไม่ต้องออกจากบ้าน และสาบานว่าจะไม่ซื้ออะไรจากร้านนั้นอีก
แต่ถ้าความขมขื่นของความขุ่นเคืองทำให้คุณนอนไม่หลับอย่างสงบในตอนกลางคืน คุณจะกลับไปที่ร้านและอธิบายให้ผู้ขายฟัง พูดง่ายๆ ก็คือร้านคิดผิดที่ขายสินค้าเสียหาย ในกรณีนี้ คุณสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือรับเงินคืนได้
อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป ผู้ขายขอใบเสร็จรับเงินจากคุณ แต่คุณไม่มีและบนพื้นฐานนี้เขาระบุว่าเขาจะไม่เปลี่ยนแปลงอะไรและจะไม่คืนเงิน

จะทำอย่างไรถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ

การร้องเรียนใด ๆ ในหนังสือหรือการร้องเรียนส่วนบุคคลต่อองค์กรกำกับดูแลจะทำให้ผู้ขายต้องเสียค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบอย่างละเอียดจนถึงเวลาปิดร้าน คุณสามารถร้องเรียนต่อผู้ตรวจการค้าและคุณภาพของสินค้าของสหพันธรัฐรัสเซียได้

โดยทั่วไป จะมีผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานอยู่ที่นั่นสำหรับแต่ละกลุ่มผลิตภัณฑ์ ได้แก่ เบเกอรี่ ผักและผลไม้ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ และอื่นๆ พวกเขาจะต้องรับฟังข้อร้องเรียนทั้งหมดและตรวจสอบว่าเป็นไปตามมาตรฐาน

สำคัญ

ที่สำนักงานตรวจสอบการค้าและคุณภาพของสินค้า ผู้เชี่ยวชาญจะดำเนินการตรวจสอบเล็กๆ น้อยๆ ชั่งน้ำหนัก ตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ และดำเนินการตรวจสอบประสาทสัมผัส (สี รสชาติ กลิ่น) หากจำเป็นต้องมีการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์อย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างผลิตภัณฑ์จะถูกส่งไปตรวจในห้องปฏิบัติการ

ยืนหยัดเพื่อสิทธิของคุณ หากคุณซื้อขนมปังขึ้นราหรือเนยหืน อย่าขี้เกียจ กลับไปที่ร้านและยื่นคำร้องกับผู้ขาย

ความสนใจ

หากคุณได้รับพิษจากผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุ คุณต้องเก็บเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรทั้งหมดเพื่อพิสูจน์การเข้าพักในโรงพยาบาล การซื้อยา และติดต่อกับร้านค้าเพื่อขอเงินค่ารักษาคืน ในกรณีที่ถูกปฏิเสธคุณมีสิทธิไปขึ้นศาลได้ คุณต้องมีเอกสารทั้งหมดติดตัว: ใบเสร็จรับเงิน ใบรับรองแพทย์และใบสั่งยา ใบเสร็จรับเงินค่ายาที่ซื้อ ฯลฯ

ส่งผลให้ท่านอาจได้รับคืนค่าสินค้า ค่าตรวจ ค่ารักษา และค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมจำนวนเล็กน้อย ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค) ลงวันที่ 02/07/1992 N 2300-1 จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ
ต่อไปนี้เป็นข้อความที่ตัดตอนมาบางส่วน: มาตรา 7 สิทธิของผู้บริโภคต่อความปลอดภัยของสินค้า (งาน บริการ) ข้อ 4

จะไปที่ไหนถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ

ตามกฎหมายของรัสเซีย พวกเขารวมทั้งผู้ผลิตต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ต่อคุณภาพของสินค้าที่ขาย และแม้ว่าใบเสร็จจะสูญหายผู้ซื้อก็ยังถูกต้องเสมอ แม่ค้ายืนกรานเรื่องความสดของขนมปังขึ้นรา ชวนเธอมาลองชิมด้วยตัวเอง หากไม่ได้ผล ให้สัญญาว่าจะมีการตรวจสอบ ตรวจเยี่ยมจากแผนกตลาดผู้บริโภค แผนกการค้า กองทุนแห่งชาติเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค สหภาพผู้บริโภค และอื่นๆ
และผ่านทางศาลผู้ซื้อที่ได้รับบาดเจ็บมีสิทธิเรียกร้องค่าชดเชยความเสียหายทางศีลธรรมสำหรับการซื้อผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุ หากการซื้อผลิตภัณฑ์จบลงด้วยอาหารเป็นพิษและแม้จะมีรายงานของแพทย์ ก็มีทางตรงไปยังศาล หากคุณยืนกรานและไปให้ถึงจุดสิ้นสุด ผลลัพธ์จะพิสูจน์ให้เห็นถึงเวลาที่ใช้ไป

จะไปที่ไหนถ้าคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ

คำแนะนำทางกฎหมาย จะคืนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ยื่นคำร้องได้ที่ไหน? บ่อยครั้ง เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียที่ไม่จำเป็น ผู้ขายที่ไร้ยางอายบางรายจะไม่นำสินค้าที่หมดอายุและ (หรือ) ที่เสียหายออกจากการขาย และไม่ว่าคุณจะระมัดระวังแค่ไหนเมื่อไปที่ร้าน ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะ "ประกัน" ตัวเอง 100% จากการซื้อสินค้าคุณภาพต่ำ

โชคดีที่มีกฎหมายของรัฐบาลกลางเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค ตามที่หนึ่งในนั้นพลเมืองคนใดมีสิทธิที่จะคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อก่อนหน้านี้ให้กับผู้ขายหากไม่เป็นไปตามคุณภาพที่ประกาศไว้และรับเงินคืนที่จ่ายไป

แล้วพวกเขาปฏิเสธเขาเหรอ? ความจริงอยู่ฝ่ายไหน?

ผู้ซื้อเพียงคนเดียวที่ถูกต้องเสมอคือผู้ที่ มีความรู้ด้านกฎหมาย“เรื่องการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค”

ในรัสเซียพวกเขาเป็นผู้ที่ได้รับการควบคุมในระดับที่สูงกว่า ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายสินค้าประเภทต่างๆ ข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาของเอกสารที่สำคัญอย่างยิ่งนี้สำหรับเราแต่ละคนสามารถทำได้ ประหยัดเวลา ความเครียด และเงิน.

เป็นมูลค่าการกล่าวขวัญแยกต่างหากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาหาร เราซื้อพวกเขา มากกว่าคนอื่นๆดังนั้นความเสี่ยงในการเผชิญกับสถานการณ์ที่ต้องส่งคืนการซื้อด้วยเหตุผลใดก็ตามจึงสูงกว่า เรามีสิ่งนี้ในสถานการณ์ใดบ้างและจะทำอย่างไร?

เป็นไปได้ในกรณีใดบ้าง?

หลายคนถามคำถาม: สามารถคืนผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมได้หรือไม่? และมีสินค้าที่ไม่สามารถคืนได้หรือไม่?

ตามมาตราหมายเลข 492 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของรัสเซียและข้อ 2 ของกฎหมายของรัฐบาลกลาง "เกี่ยวกับพื้นฐานของการควบคุมกิจกรรมการค้าของรัฐในสหพันธรัฐรัสเซีย" ผู้ขายจะต้องถ่ายโอนเป็นอาหาร เหมาะสำหรับการบริโภคของมนุษย์.

ผู้ซื้อสามารถออกตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ปฏิเสธที่จะซื้อหากพบว่าสินค้าไม่มีคุณภาพเพียงพอ ผลิตภัณฑ์ถือว่ามีคุณภาพต่ำด้วยเหตุผลวัตถุประสงค์ ใช้ไม่ได้ตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

สำหรับกลุ่มอาหาร เหตุผลวัตถุประสงค์อาจจะ:

อาหารดังกล่าว ส่งคืนได้กลับไปที่ร้านและผู้ซื้อจะได้รับสิทธิตามกฎหมาย

• เปลี่ยนผลิตภัณฑ์สำหรับสินค้าที่คล้ายกัน
• กลับเงินเต็มจำนวน
• ลดต้นทุนหากผู้ซื้อพร้อมที่จะใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไป

หากผลิตภัณฑ์ก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพของผู้บริโภคแล้วเขาก็มีสิทธิ์เรียกร้อง การชดเชยความสูญเสีย. เรื่องนี้น่าจะต้องทำผ่าน สิ่งสำคัญในกรณีนี้คือไม่โกหกและไม่เสียสละตัวเองโดยใช้ สินค้าเน่าเสียรู้ผลที่ตามมา

กฎหมายจะอยู่ฝั่งผู้ซื้อก็ต่อเมื่อผู้ซื้อเท่านั้น ทนทุกข์โดยไม่รู้ตัว. โดยระบุว่าผู้บริโภค ไม่จำเป็นต้องเข้าใจข้อมูลบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์และทราบถึงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป

กฎหมายส่วนนี้ใช้ได้ผล เช่น หากข้อมูลผลิตภัณฑ์ระบุไว้ ไม่แพ้ง่ายแต่ยังคงทำให้เกิดอาการแพ้ในบุคคลหรือหากส่วนประกอบไม่ได้บ่งบอกถึงสารใด ๆ ซึ่งเช่นกัน ในทางลบส่งผลต่อความเป็นอยู่ที่ดีของผู้บริโภค

มาตรา 492 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย ข้อตกลงการขายปลีก

1. ภายใต้ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีก ผู้ขายซึ่งดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจในการขายสินค้าในการขายปลีก ตกลงที่จะโอนไปยังผู้ซื้อสินค้าที่มีไว้สำหรับการใช้งานส่วนบุคคล ครอบครัว บ้าน หรือการใช้งานอื่น ๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจ
2. ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกเป็นสัญญาสาธารณะ (มาตรา 426)
3. ความสัมพันธ์ภายใต้ข้อตกลงการซื้อและการขายปลีกโดยการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อที่เป็นพลเมืองซึ่งไม่ได้รับการควบคุมโดยประมวลกฎหมายนี้อยู่ภายใต้กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคและการดำเนินการทางกฎหมายอื่น ๆ ที่นำมาใช้ตามนั้น

ด้วยคุณภาพที่เหมาะสม

มีสินค้าบางอย่างที่ไม่สามารถคืนไปยังร้านค้าได้หากเป็นเช่นนั้น คุณภาพสูงและการกล่าวอ้างทั้งหมดเป็นเรื่องส่วนตัว อาหาร รวมอยู่ในรายการนี้. แม้ว่าเพิ่งทำการซื้อและพวกเขาตัดสินใจยกเลิกโดยไม่ต้องออกจากขั้นตอนการชำระเงิน

เมื่อคัดออกใบเสร็จรับเงินแล้ว การคืนผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมจะไม่สามารถทำได้ตามกฎหมาย หากผู้บริโภคคิดว่าสินค้าไม่มีคุณภาพแต่ ไม่มีหลักฐานนอกจากความรู้สึกส่วนตัวแล้วจะต้องดำเนินการไม่เช่นนั้นจะไม่สามารถทำการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณภาพเหมาะสมได้

หลักฐานที่แสดงว่าผู้ซื้อถูกต้อง

การพิสูจน์ข้อมูลที่ระบุบนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์อาจให้บริการ

ผู้ขายเพียงไม่กี่รายจะโต้แย้งว่าวันที่ 20 มิถุนายนผ่านไปแล้วหาก ณ เวลาที่ซื้อคือวันที่ 22 มิถุนายนของปีเดียวกัน

มีประโยชน์อย่างยิ่งในกรณีนี้คือใบเสร็จระบุวันที่ซื้อและชื่อผลิตภัณฑ์พร้อมหมายเลขสินค้า

ในกรณีที่วิธีการที่ระบุไว้ทั้งหมดใช้งานไม่ได้หรือผู้ซื้ออ้างถึงเท่านั้น ความรู้สึกส่วนตัว(คุณไม่ชอบกลิ่นรสชาติดูน่าสงสัย) จึงจำเป็นต้องตรวจสอบผลิตภัณฑ์ หากผลการตรวจยืนยัน คุณภาพไม่น่าพอใจผลิตภัณฑ์ผู้ซื้อจะสามารถเรียกร้องการชดใช้ค่าใช้จ่ายและแม้แต่การชดเชยค่าใช้จ่ายผ่านทางศาลได้

เอกสารประกอบการเรียกร้อง

จะต้องยื่นคำร้องขอคืนสินค้า ก่อนวันหมดอายุสินค้า. ในกลุ่มอาหาร เงื่อนไขนี้ทำได้ยากกว่า เพราะส่วนใหญ่มักบ่นอยู่แล้ว หมดอายุแล้ว.

คุณสามารถเตรียมเอกสารดังกล่าวได้ ด้วยมือหรือบนคอมพิวเตอร์. ขั้นตอนการลงทะเบียนมีดังนี้

ที่มุมขวาบน คุณต้องระบุว่าใครเป็นผู้จัดการกับการเรียกร้องนี้ สามารถใช้ได้ ชื่อร้านหรือใบรับรองผลการเรียนฉบับเต็ม ชื่อเต็มของผู้จัดการ. จากนั้นคุณต้องระบุว่าใครเป็นผู้ส่ง นอกจากชื่อเต็มแล้วผู้บริโภคก็ออกไป รายละเอียดการติดต่อของคุณ: หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว ที่อยู่บ้าน และที่อยู่อีเมลหากจำเป็น

คุณต้องเขียนคำที่กึ่งกลางหน้าใต้ "ส่วนหัว" "เรียกร้อง"และจากบรรทัดใหม่ - ระบุโดยย่อและชัดเจน สาระสำคัญของสิ่งที่เกิดขึ้น. จำเป็นต้องระบุว่าผลิตภัณฑ์ใดซื้อที่ไหนและเมื่อใดในราคาเท่าใด อธิบายว่าทำไมเขาถึงควรได้รับการยอมรับกลับนั่นคือพูดคุยเกี่ยวกับ ข้อบกพร่อง. เป็นการดีกว่าที่จะอ้างถึงกฎหมายที่นี่และกำหนดว่ามันคืออะไร การละเมิดสิทธิผู้ซื้อ

หากมีหลักฐานการซื้อ เอกสารประกอบคุณต้องแสดงรายการเหล่านั้น

พวกเขายังจะต้องถูกคัดลอกและแนบไปกับการเรียกร้องเป็น การใช้งาน.

สิ่งนี้ก็ควรค่าแก่การเขียนเช่นกัน ถ้ามี พยานซื้อฉันต้องพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้

หลังจากอธิบายปัญหาโดยละเอียดแล้วคุณควรระบุ ความต้องการของคุณ: เกี่ยวกับการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หนึ่งด้วยผลิตภัณฑ์อื่นทั้งหมดหรือบางส่วน

การเรียกร้องจะต้องพิจารณาภายใน สูงสุดหนึ่งเดือน. คุณสามารถระบุอย่างอื่นในข้อความได้ แต่ต้องไม่น้อยกว่าหนึ่งสัปดาห์

ที่ส่วนท้ายสุดของเอกสารเพื่อให้ถือว่าถูกต้องคุณต้องใส่ ลายเซ็นของคุณระบุนามสกุลและวันที่จดทะเบียนคำร้อง

จำเป็นในทุกหน้า ทำสำเนาและเก็บไว้เพื่อตัวคุณเอง

มอบจดหมายต้นฉบับและสำเนาเช็คหรือใบแจ้งหนี้ที่แนบมากับผู้จัดการร้านหรือบุคคลที่ได้รับอนุญาตอื่น ๆ หรือส่งทางไปรษณีย์ไปยังผู้มีค่า ทางจดหมายพร้อมการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการจัดส่ง

หากใบสมัครถูกปฏิเสธ ผู้บริโภคอาจ กำหนดการกระทำที่เป็นการละเมิดสิทธิขอความช่วยเหลือจากพยานสองคนโดยไม่ลืมระบุข้อมูลการติดต่อและยื่นเอกสารต่อศาล

ผู้ขายจะปฏิบัติตามข้อกำหนดบางส่วนหรือทั้งหมด หรือปฏิเสธที่จะปฏิบัติตาม เขาต้องทำเกี่ยวกับการตัดสินใจใดๆ ของเขา แจ้งผู้สมัคร

ถ้า สูงสุดสามสิบวันจะไม่มีการตอบสนองหรือผู้ซื้อจะได้รับการตอบกลับโดยไม่มีการตัดสินใจที่ชัดเจน คุณสามารถติดต่อ Rospotrebnadzor หรือสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้อย่างปลอดภัย คดีนี้น่าจะคลี่คลายในศาลได้มากที่สุด

หากไม่มีใบเสร็จรับเงินเมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์อาหารคุณภาพไม่เพียงพอ

กฎหมายอยู่ข้างคุณที่นี่ ผู้บริโภคที่ซื่อสัตย์. หากผู้ซื้อไม่มีใบเสร็จรับเงิน แต่มีข้อเรียกร้องเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์อาหาร ความพึงพอใจในความต้องการของเขาก็ยังเป็นไปได้ แต่สำหรับสิ่งนี้ จะต้องพิสูจน์ว่าสินค้านั้นถูกซื้อจริงในสถานที่แห่งหนึ่งซึ่งมีข้อบกพร่องอยู่

พวกเขาสามารถช่วยได้ พยานหากมีโอกาสติดต่อพวกเขากะทันหัน เช่น หากผู้ซื้อมาที่ร้านกับเพื่อน บนกล้องวงจรปิด ไม่มีประโยชน์ที่จะนับเพราะจนกว่าจะพิสูจน์ข้อเท็จจริงของการซื้อได้ ไม่มีใครจำเป็นต้องเปิดเผยบันทึก

นอกจากนี้เพื่อพิสูจน์ว่าเขาพูดถูกผู้บริโภคก็สามารถขอได้ การระบุบทความและข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์และในใบแจ้งหนี้ของร้านค้า

ดังนั้นการคืนผลิตภัณฑ์อาหารที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจึงไม่ใช่เรื่องง่ายและ จำกัดโดยกฎหมายอย่างเคร่งครัด.

คุณสามารถวางใจในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ขายได้ แต่ควรพึ่งพาตัวคุณเองและความรู้เกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณจะดีกว่า สุดท้ายก็ควรจำไว้ว่าองค์กรที่จริงจังเช่น Rospotrebnadzor สถานีสุขาภิบาลและระบาดวิทยา OZPPและคนอื่น ๆ.

ผู้บริโภคทุกคนควรระมัดระวังในการตัดสินใจซื้อและ ตรวจสอบคุณภาพอย่างรอบคอบของผลิตภัณฑ์ที่เลือกก่อนที่จะถึงจุดชำระเงิน คุณต้องใส่ใจกับการติดฉลากของผลิตภัณฑ์ ลักษณะ รสชาติ สี และกลิ่น - หากผลิตภัณฑ์นั้นมีจุดประสงค์ สำหรับอาหาร.

บันทึกใบเสร็จรับเงิน - รับประกันความสงบสุขในกรณีที่จำเป็นต้องคืนสินค้าอย่างไม่พึงประสงค์ การป้องกันปัญหานั้นง่ายกว่าการพยายามแก้ไขมาก

ชั้นวางของในร้านค้าเต็มไปด้วยสินค้าคุณภาพต่ำ เป็นอันตราย และหมดอายุ ตามกฎแล้วเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งผู้ซื้อหมายถึงความนิยมของผู้ผลิตการออกแบบบรรจุภัณฑ์และคำแนะนำของเพื่อน ผู้บริโภคไม่ค่อยให้ความสนใจกับองค์ประกอบของมันมากนัก บรรจุภัณฑ์ประกอบด้วยข้อมูลที่ช่วยให้คุณทราบว่าผลิตภัณฑ์นั้นๆ มีคุณภาพสูงและเป็นธรรมชาติเพียงใด Rospotrebnadzor ตรวจสอบอาหารเป็นประจำ บัญชีดำของผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ต้องขอบคุณเขาที่คุณสามารถซื้อได้เฉพาะสินค้าคุณภาพสูงเท่านั้น

การตรวจสอบสินค้าในการผลิตอย่างเต็มรูปแบบ

ในปีนี้ Rospotrebnadzor ได้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญได้เยี่ยมชมร้านค้าจำนวนมากไม่เพียงแต่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงโรงงานผลิตด้วย ในไตรมาสแรกพวกเขาตรวจสอบองค์กรมากกว่า 100 แห่ง ผู้เชี่ยวชาญส่งตัวอย่างอาหารมากกว่า 1,000 ตัวอย่างไปตรวจสอบ สินค้าเกือบ 2% กลายเป็นสินค้าที่ไม่เหมาะสมและเป็นอันตรายต่อการบริโภค พวกเขาถูกเพิ่มเข้าไปในบัญชีดำของผลิตภัณฑ์อาหารอย่างเร่งด่วน

ผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในบัญชีดำประกอบด้วยวัตถุเจือปนอาหารที่หากบริโภคมากเกินไปอาจทำให้เกิดโรคที่คุกคามถึงชีวิตในมนุษย์ได้ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องใส่ใจกับส่วนประกอบที่รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์ที่คุณเลือก

การตรวจสอบร้านค้า

ในปีนี้ Rospotrebnadzor ได้ทำหน้าที่อันยิ่งใหญ่ ผลิตภัณฑ์อาหารได้รับการศึกษาอย่างรอบคอบไม่เพียงแต่ในโรงงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในร้านค้าด้วย ร้านค้ามากกว่า 50% ไม่ผ่านการตรวจสอบ ตามกฎแล้ว ในกรณีนี้ ผู้ประกอบการขายสินค้าที่หมดอายุและมีคุณภาพต่ำ พวกเขาไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขการจัดเก็บและไม่มีสิทธิ์ใด ๆ ในสินค้า

ในระหว่างการตรวจสอบ มีการร่างระเบียบการมากกว่า 120 ฉบับ ศาลตัดสินใจริบสินค้าคุณภาพต่ำและยึดได้เป็นจำนวน 53,000 รูเบิล

ขายสินค้าหมดอายุ: จะทำอย่างไร?

ไม่ใช่ทุกคนที่คิดว่าเรากินอะไร เนื่องจากความประมาทของคุณเอง คุณสามารถซื้อสินค้าที่หมดอายุได้ในร้านค้าเกือบทุกแห่ง ผู้ขายที่ไม่รับผิดชอบมักจะวางสินค้าดังกล่าวบนเคาน์เตอร์โดยจงใจ เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทางการเงิน การรับประทานผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุไม่เพียงแต่ทำให้เกิดการติดเชื้อในลำไส้เท่านั้น แต่ยังทำให้เกิดโรคอื่นๆ อีกด้วย หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุอย่ารีบโยนทิ้ง จากบทความของเรา คุณสามารถดูได้ว่าต้องดำเนินการอะไรบ้างในสถานการณ์เช่นนี้

Rospotrebnadzor ตรวจสอบคุณภาพของสินค้าอย่างสม่ำเสมอ มีการตรวจสอบสินค้าทั้งในโรงงานและในร้านค้า อย่างไรก็ตามหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง ผู้ประกอบการจำนวนมากเริ่มขายสินค้าคุณภาพต่ำและหมดอายุอีกครั้ง เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ก่อนอื่นคุณต้องนำใบเสร็จรับเงินติดตัวไปด้วยแล้วลองส่งคืน ผู้ขายจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์เป็นผลิตภัณฑ์ใหม่หรือคืนเงินที่คุณใช้ในการซื้อ

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน คุณจะต้องเขียนคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษร จะต้องดำเนินการนี้หากผลิตภัณฑ์ทำให้เกิดอาหารเป็นพิษ ใบสมัครจะต้องแนบรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์และใบเสร็จรับเงินสำหรับการซื้อ

มักจะมีสถานการณ์ที่วันหมดอายุยังไม่หมดอายุ แต่ในกรณีนี้ คุณสามารถขอเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือขอเงินคืนได้ หากคุณไม่ได้บันทึกใบเสร็จรับเงิน ขั้นตอนนี้จะยากขึ้น เพื่อชี้แจงสถานการณ์นี้ จำเป็นต้องขอให้มีการตรวจสอบภาพจากกล้องวงจรปิด พยานที่ไปช้อปปิ้งกับคุณสามารถช่วยรับเงินคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้

หากพนักงานร้านค้าปฏิเสธที่จะคืนเงินหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ อย่าลืมขอหนังสือร้องเรียนและอธิบายการละเมิดในนั้น คำแถลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่เราพูดถึงก่อนหน้านี้จะต้องส่งไปยัง Rospotrebnadzor หรือองค์กรคุ้มครองผู้บริโภค

จะยื่นเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำได้อย่างไร?

Rospotrebnadzor ยึดผลิตภัณฑ์และสินค้าคุณภาพต่ำเป็นประจำ อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่สามารถตรวจสอบร้านค้าปลีกทั้งหมดในประเทศได้ ในกรณีนี้การร้องเรียนที่เขียนโดยผู้บริโภคจะช่วยพวกเขาได้ ทุกคนควรรู้วิธียื่นเรื่องร้องเรียนกับผู้ประกอบการที่ไม่รับผิดชอบกับ Rospotrebnadzor อย่างเหมาะสม ข้อความลักษณะนี้จะช่วยระบุการละเมิดอย่างร้ายแรงในส่วนของผู้ประกอบการ

ในการร้องเรียนร้านค้าที่ขายสินค้าคุณภาพต่ำคุณต้องระบุที่อยู่และรายละเอียดของผู้อำนวยการร้านค้า คุณจะต้องเขียนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณด้วย ซึ่งรวมถึงชื่อนามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่จริง ในขั้นตอนต่อไปคุณจะต้องให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ได้แก่ คำอธิบาย ราคา วันที่และเวลาที่ซื้อตลอดจนวันหมดอายุที่ระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์ หากคุณแนบใบเสร็จไปกับการร้องเรียนของคุณ จะต้องระบุสิ่งนี้ในใบสมัคร ในตอนท้ายคุณต้องลงนามและลงวันที่ในใบสมัคร

การเสื่อมสภาพในคุณภาพ

Rospotrebnadzor ตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่เพียงแต่ผลิตในท้องถิ่น แต่ยังนำเข้าด้วย ผู้เชี่ยวชาญพบว่าคุณภาพของสินค้าที่ผลิตนอกสหพันธรัฐรัสเซียเสื่อมลงอย่างเห็นได้ชัด ฤดูร้อนนี้ Rospotrebnadzor ได้พัฒนากลยุทธ์ที่จะปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดจนถึงปี 2030

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าสินค้านำเข้าทุกปีมีอันตรายมากขึ้น จำนวนสารเติมแต่งที่เป็นอันตรายเพิ่มขึ้นทุกปี การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่ยอมรับโดยทั่วไป หลายคนไม่คิดว่าเราจะกินอะไร ผู้ซื้อมักให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของผู้ผลิต ในช่วงครึ่งแรกของปีนี้มีการยึดสินค้านำเข้ายอดนิยมจำนวนมาก ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวคิดเป็น 65% ของปริมาณอาหารคุณภาพต่ำทั้งหมด

ของปลอม

ในปีนี้ Rospotrebnadzor ได้ทำการตรวจสอบอย่างเต็มรูปแบบ บัญชีดำของผลิตภัณฑ์เสริมด้วยของปลอม เนยยังเป็นผลิตภัณฑ์ลอกเลียนแบบที่พบบ่อยที่สุด

บัญชีดำประกอบด้วยเนยที่ผลิตโดยโรงงาน Kursk Milk หลังจากตรวจสอบตัวอย่างที่นำมาพบว่าผลิตภัณฑ์มีไขมันพืชที่เป็นอันตรายต่อสุขภาพ ระดับความเป็นอันตรายอยู่ในระดับปานกลาง ไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นผลิตภัณฑ์เนยเนื่องจากมีไขมันนมมากถึง 50% เท่านั้น ราคาของผลิตภัณฑ์อยู่ที่ประมาณ 70 รูเบิลต่อครึ่งกิโลกรัม

"Dixie" และ "Traditional" เป็นน้ำมันสองประเภทที่รวมอยู่ในบัญชีดำของผลิตภัณฑ์ด้วย บรรจุภัณฑ์ระบุไขมันนม 82.5% การทดสอบพบว่าองค์ประกอบประกอบด้วยส่วนประกอบนี้ถึง 81% เนยประเภทนี้เกือบจะสอดคล้องกับข้อมูลที่ระบุไว้บนบรรจุภัณฑ์เกือบทั้งหมด อย่างไรก็ตาม พวกเขาถูกขึ้นบัญชีดำเนื่องจากมีการละเมิดมาตรฐานความปลอดภัยในระหว่างการผลิต ผลิตภัณฑ์มีระดับกรดไขมันที่ประเมินไว้สูงเกินไป ผู้ซื้อทราบว่าเนยประเภทนี้มีกลิ่นที่ค่อนข้างไม่พึงประสงค์และไม่แนะนำให้ซื้อ

ของปลอม ได้แก่ ไส้กรอก Ostankino Rospotrebnadzor อ้างว่าผู้ผลิตประหยัดในการผลิต ส่วนประกอบที่ระบุบนบรรจุภัณฑ์ถูกแทนที่ด้วยถั่วเหลือง กระดูกอ่อน และผิวหนังทั้งหมดหรือบางส่วน จำนวนจุลินทรีย์ที่เป็นอันตรายในผลิตภัณฑ์ดังกล่าวเกินเกณฑ์ปกติถึง 52 เท่า นี่อาจบ่งชี้ว่าข้อกำหนดด้านสุขอนามัยถูกละเลยโดยสิ้นเชิงในการผลิต ผู้ซื้อทราบว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้คุณภาพของไส้กรอกเหล่านี้เสื่อมลงอย่างเห็นได้ชัด

ไส้กรอกคุณภาพต่ำ

ในปีนี้ Rospotrebnadzor ได้รวบรวมบัญชีดำของผลิตภัณฑ์ ประกอบด้วยไส้กรอกจำนวนมาก นี่ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ ในการทดสอบได้ซื้อไส้กรอกจากแบรนด์ดัง พบว่ามีเพียง 1 ใน 8 ตัวอย่างเท่านั้นที่ปลอดภัยสำหรับการบริโภค อายุการเก็บรักษาของผลิตภัณฑ์ดังกล่าวมีตั้งแต่หลายสัปดาห์ถึงหนึ่งเดือน อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความผิดปกติทางการผลิต จึงไม่แนะนำให้บริโภคหลังจากบรรจุภัณฑ์หนึ่งสัปดาห์

มีการระบุจุลินทรีย์จำนวนมากในทุกตัวอย่าง การรับประทานไส้กรอกที่รวมอยู่ในบัญชีดำของผลิตภัณฑ์อาจทำให้อาหารเป็นพิษร้ายแรงได้ ผู้ฝ่าฝืนจะถูกปรับสูงถึง 300,000 รูเบิล หากการใช้งานก่อให้เกิดอันตรายต่อสุขภาพของผู้ซื้อ ค่าปรับจะเพิ่มเป็นสองเท่า ในบางกรณีผู้กระทำความผิดอาจต้องโทษจำคุก

เป็นไปได้ไหมที่จะให้ไส้กรอกแก่เด็ก ๆ ?

ผู้ปกครองหลายคนชอบไส้กรอกต้มเมื่อเตรียมอาหารเช้าหรือเป็นของว่างให้ลูก อย่างไรก็ตาม Rospotrebnadzor ไม่แนะนำให้ใช้ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในทางที่ผิด ไม่แนะนำให้เด็กอายุต่ำกว่า 14 ปีรวมไส้กรอกไว้ในอาหาร ท้ายที่สุดแล้วพวกมันมีสารเติมแต่งที่ส่งผลต่อการพัฒนาของร่างกาย องค์ประกอบยังรวมถึงฟอสเฟตซึ่งช่วยขจัดแคลเซียม อาจทำให้กระดูกและฟันเปราะมากเกินไป

ทางที่ดีควรปรุงเอง ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจะไม่มีส่วนประกอบที่เป็นอันตรายและจะมีประโยชน์ไม่เพียง แต่สำหรับเด็กเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ใหญ่ด้วย

น้ำดื่มเด็ก

Rospotrebnadzor ดำเนินการตรวจสอบเป็นประจำ บัญชีดำของผลิตภัณฑ์มีผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่ยอมรับโดยทั่วไป Rospotrebnadzor มีการตรวจสอบผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กโดยเฉพาะ ในเดือนสิงหาคมปีนี้ได้ส่งตัวอย่างน้ำเด็กไปตรวจจำนวน 5 ตัวอย่าง ไม่มีใครผ่านการทดสอบ พบดาวพุธในสามตัวอย่าง ส่วนประกอบนี้สะสมอยู่ในร่างกายและอาจทำให้สภาพทั่วไปของเด็กแย่ลงได้

ตัวอย่างบางส่วนมีกลิ่นเฉพาะตัวเมื่อถูกความร้อน แสดงว่าน้ำมีสารอันตราย

มาสรุปกัน

Rospotrebnadzor ตรวจสอบผลิตภัณฑ์อาหารเป็นประจำ ทุกปีจะมีสินค้าคุณภาพต่ำมากขึ้นเรื่อยๆ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณทำความคุ้นเคยกับบัญชีดำของผลิตภัณฑ์และให้ความสนใจไม่เพียง แต่ราคาและความนิยมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงองค์ประกอบของผลิตภัณฑ์ด้วย แข็งแรง!

จะคืนสินค้าคุณภาพที่ไม่พอดีได้อย่างไร?

ไม่มีทาง. ผลิตภัณฑ์อาหารรวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ นั่นคือหากคุณซื้อน้ำมันสำเร็จรูปและกำลังจะซื้อน้ำมันอะโรมาติกร้านค้าจะไม่เปลี่ยนให้คุณ

จะคืนสินค้าที่ชำรุดได้อย่างไร?

ผู้ขายมีหน้าที่ต้องเปลี่ยนหรือชดเชยการสูญเสียของคุณ ในการคืนสินค้าดังกล่าว คุณต้องพิสูจน์ความจริงในการซื้อและผลิตภัณฑ์นั้นมีคุณภาพต่ำอย่างแท้จริง ในบางกรณี คุณแสดงว่าวันหมดอายุหมดอายุแล้ว แสดงใบเสร็จรับเงิน - และไม่มีปัญหาใดๆ ผู้ขายที่รอบคอบจะคืนเงินของคุณหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์

จะทำอย่างไรถ้าคุณไม่มีใบเสร็จรับเงิน?

การไม่มีใบเสร็จไม่ใช่เหตุผลที่ผู้ขายจะปฏิเสธการคืนเงิน แต่คุณต้องพิสูจน์ความจริงในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เสียหายจากร้านค้าแห่งนี้ พยานสามารถช่วยคุณได้ ดังนั้น ควรไปช้อปปิ้งกับเพื่อน ๆ หรือยืนเข้าแถวข้างเพื่อนบ้านจะดีกว่า แต่เป็นการดีกว่าที่จะไม่วางใจในกล้องวงจรปิด: ผู้ขายจะไม่ได้เป็นหนี้คุณจนกว่าคุณจะพิสูจน์ความจริงในการซื้อและไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลจากกล้องของพวกเขา

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้ขายไม่ยอมรับว่าสินค้ามีคุณภาพต่ำ?

ท่านสามารถติดต่อห้องปฏิบัติการของสถานีอนามัยและระบาดวิทยาและสั่งการตรวจผลิตภัณฑ์ได้ คุณต้องดำเนินการนี้ด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง แต่ในที่สุดคุณจะสามารถกู้คืนความสูญเสียจากผู้ขายพร้อมกับค่าสินค้าและการชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม

เงินจะถูกส่งคืนหรือไม่หากเปิดบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ?

ในกรณีนี้ คุณต้องพิสูจน์ว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำจากร้านค้าจริงๆ และไม่ได้ทำให้สินค้าเสียหายด้วยตัวเอง เช่น จัดเก็บไม่ถูกต้อง ทนายความของสมาคมเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค Oleg Frolov กล่าวว่าในช่วงหลายปีที่ผ่านมาของการพิจารณาคดีของสังคมความผิดของผู้ขายในกรณีดังกล่าวไม่เคยได้รับการพิสูจน์ ผู้ซื้อพบวัตถุแปลกปลอมในผลิตภัณฑ์ เช่น หนูในถุงถั่ว หนอนในช็อคโกแลต ถุงยางอนามัยในขนมอบ... แต่ผู้ขายกล่าวหาว่าโจทก์ปฏิบัติตามคำสั่งของคู่แข่งและพยายามทำลายชื่อเสียงที่ดี ของผู้ผลิตและผู้ขาย และพวกเขาก็ปลูกหนูด้วยถั่วด้วยตัวเอง

ฉันจะได้รับเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำที่ซื้อพร้อมส่วนลดส่งเสริมการขายในซูเปอร์มาร์เก็ตหรือไม่

สินค้าคุณภาพต่ำต้องคืนทุกกรณีไม่ว่าจะมีส่วนลดหรือโปรโมชั่นใดๆก็ตาม คุณไม่สามารถขอเงินคืนได้หากผู้ขายเตือนคุณล่วงหน้าเกี่ยวกับข้อบกพร่องเท่านั้น ตัวอย่างเช่น หากบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์มีรอยบุบและด้วยเหตุนี้จึงขายลดราคา คุณจะไม่สามารถคืนสินค้าได้เนื่องจากข้อบกพร่องในบรรจุภัณฑ์ แต่หากพบข้อบกพร่องอื่น ๆ หลังจากการซื้อคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

หากการส่งเสริมการขายขายสินค้าที่หมดอายุแล้วถือเป็นการละเมิดกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย เนื่องจากผู้ขายมีหน้าที่จัดหาสินค้าที่มีคุณภาพเหมาะสมให้กับลูกค้าและรับประกันความปลอดภัยของพวกเขา

เราอาศัยอยู่ในประเทศที่มีการละเมิดสิทธิของเราในทุกขั้นตอน เราถูกหลอก โกง ปล้น หลอก ได้รับข้อมูลอันเป็นเท็จ ถูกวางยาพิษ ผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ และระบบนิเวศน์ที่ไม่ดี บางครั้งสิ่งนี้ชัดเจนมากว่าบุคคลนั้นมีความขุ่นเคืองถึงระดับสูงสุดและพร้อมที่จะใช้ความพยายามเพื่อกอบกู้ความยุติธรรม นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่ออาหารที่เน่าเสียที่ซื้อจากซูเปอร์มาร์เก็ตใกล้บ้านทำลายอารมณ์และสุขภาพของเรา จะไปร้องเรียนที่ไหนในกรณีเช่นนี้เป็นคำถามที่ทำให้หลายคนกังวล

แนวปฏิบัติที่เป็นเลิศได้พัฒนาขึ้นในประเทศตะวันตก:ร้องเรียนต่อหน่วยงานระดับสูงเกี่ยวกับการละเมิดใด ๆ ที่เป็นการละเมิดสิทธิของผู้ซื้อหรือเป็นอันตรายต่อสุขภาพของพวกเขา และการร้องเรียนเหล่านี้ได้ผลจริงๆ ในรัสเซีย พวกเขาชอบที่จะบ่น แต่เฉพาะเบื้องหลัง ในครัว ในการชุมนุมเท่านั้น และถ้ามีคนคนหนึ่ง หนึ่งในสาม หนึ่งในสิบ หรือยี่สิบห้าคนร้องเรียน เจ้าหน้าที่กำกับดูแลก็จะเริ่มทำงานอย่างเต็มกำลัง แต่จะไปร้องเรียนที่ไหนล่ะ?

สิ่งแรกที่เข้ามาในใจ- นำสินค้าที่เสียหายกลับมาที่ร้านค้าพร้อมใบเสร็จรับเงินและขอเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าที่มีคุณภาพหรือคืนเงิน ใช่ นั่นคงเป็นทางเลือกที่ง่าย แต่แม้ว่าพวกเขาจะเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างอื่นหรือคืนเงินของคุณ สิ่งนี้จะไม่เป็นแบบอย่างและผู้ขายที่ไร้ยางอายจะหลอกลวงลูกค้าครั้งแล้วครั้งเล่า แจ้งความดำเนินคดีเลยดีกว่า

เกี่ยวกับอาหารที่เน่าเสีย การหลอกลวงในร้านค้า บริการคุณภาพต่ำ ทั้งหมดนี้จะเป็นที่สนใจขององค์กรที่เรียกว่า Rospotrebnadzor. ทุกเมืองมีสำนักงานต้อนรับอยู่ที่ฝ่ายบริหารเมือง คุณสามารถ เข้ามาด้วยตนเอง ให้เขียนข้อความเป็น 2 ชุด สำเนาหนึ่งชุดจะต้องประทับตราพร้อมประทับตราระบุการยอมรับใบสมัคร นอกจากนี้คุณยังสามารถ ส่งใบสมัครทางไปรษณีย์ พร้อมแจ้งการรับ คุณสามารถโทรได้ โดยโทรศัพท์ แต่ไม่ใช่ความจริงที่ว่าการสนทนาทางโทรศัพท์จะได้ผล - เราคุ้นเคยกับการเชื่อถือกระดาษมากกว่าผู้คน

ด้วยการร้องเรียนดังกล่าว คุณจะสร้างแบบอย่างปัญหาขึ้นมา การร้องเรียนต้องระบุข้อเรียกร้องและแนบหลักฐานเป็นใบเสร็จรับเงินและรูปถ่ายผลิตภัณฑ์อาหารที่บูด

หาก Rospotrebnadzor ไม่ได้ใช้มาตรการใด ๆ ไม่ตอบสนองต่อใบสมัครของคุณ หรือแม้แต่ปฏิเสธที่จะยอมรับ คุณสามารถร้องเรียนเกี่ยวกับองค์กรนี้ต่อสำนักงานอัยการได้ หรือคุณสามารถร้องเรียนไปยังสำนักงานใหญ่ของ Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection บนเว็บไซต์ได้ rospotrebnadzor

ทุกชนิด สมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคที่บริการของคุณ: พวกเขามีทนายความที่มีประสบการณ์ซึ่งจะช่วยให้คุณเขียนเรื่องร้องเรียนหรือคดีความได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แต่ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อร้านค้าที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำได้ ผ่านทางอินเทอร์เน็ต . Rospotrebnadzor คนเดียวกันให้โอกาสนี้ สามารถส่งข้อร้องเรียนไปยังผู้เชี่ยวชาญได้โดยใช้แบบฟอร์มพิเศษ จดหมายจะต้องจัดรูปแบบตามกฎบางอย่าง: รายละเอียดของคุณ, นามสกุล, ชื่อและนามสกุล, ที่อยู่ไปรษณีย์พร้อมรหัสไปรษณีย์, ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับร้านค้า - ที่อยู่, ชื่อ, ผลิตภัณฑ์และข้อมูลทั้งหมดจากใบเสร็จจะต้องระบุ