ความช่วยเหลือผู้บริโภค - กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคของสหพันธรัฐรัสเซีย

1. สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือเขียนคำร้อง (คำอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรต่อคู่สัญญาที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานที่ไม่เหมาะสมหรือการไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพัน) โดยมีข้อกำหนดข้อใดข้อหนึ่งที่กำหนดโดยกฎหมาย ต้องจำไว้ว่าข้อกำหนดหลักสามารถระบุได้กับคู่ค้าเพียงรายเดียวเท่านั้น ทั้งผู้ขายหรือผู้ผลิตหรือผู้นำเข้าหรือนักแสดงหรือองค์กรหรือผู้ประกอบการที่ได้รับอนุญาต

2. สิ่งที่คุณต้องเริ่มต้นคือตรวจสอบอีกครั้งว่าใครขายผลิตภัณฑ์ให้กับคุณอย่างแน่นอน (ให้บริการหรือทำงาน) หากคุณยังคงมีการขายหรือใบเสร็จรับเงินเงินสด รายละเอียดดังกล่าวจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับคู่สัญญา หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษี หมายเลขทะเบียนหลักของรัฐ และแบบฟอร์มทางกฎหมาย

3. การเรียกร้องจะต้องจัดทำเป็นสองชุด โดยชุดหนึ่งจะส่งมอบให้กับผู้ขาย (ผู้ผลิต นักแสดง) และในวันที่สองผู้ขาย (ผู้ผลิต นักแสดง) จดบันทึกเกี่ยวกับใบเสร็จรับเงิน ผู้ขาย (นักแสดง ผู้ผลิต) เข้าใจว่าเป็นผู้ประกอบการแต่ละรายหรือนิติบุคคลที่ขายสินค้า (งานที่แสดง การให้บริการ) และไม่ใช่พนักงานคนใดคนหนึ่งที่มีปฏิสัมพันธ์กับคุณ ดังนั้นข้อเรียกร้องจึงสามารถโอนไปยังบุคคลใดๆ ที่เป็นตัวแทนของคู่สัญญาได้ พนักงานคนใดก็เป็นตัวแทนเช่นนี้

การเรียกร้องสามารถยื่นด้วยตนเองได้ ไม่เพียงแต่ไปยังที่อยู่เฉพาะที่มีการซื้อสินค้า (ที่ทำงาน บริการ) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสถานที่ใดๆ ที่คู่สัญญาของคุณดำเนินการอยู่ด้วย ผู้ขาย (นักแสดง) บางรายเปลี่ยนสถานที่ในบางครั้ง ดังนั้นเมื่อคุณติดต่อที่อยู่ที่คุณซื้อสินค้า คุณอาจพบป้ายอื่น อย่าสิ้นหวัง ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ประกอบการแต่ละรายที่ลงทะเบียนและนิติบุคคลจะต้องจัดเตรียมให้กับคุณโดยหน่วยงานการลงทะเบียนซึ่งเป็นผู้ตรวจที่เกี่ยวข้องของ Federal Tax Service ในกรณีนี้เงินสดที่เก็บรักษาไว้และใบเสร็จรับเงินจากการขายจะช่วยได้มาก หากผู้ขายเป็นผู้ประกอบการ แต่เมื่อถึงเวลาที่ยื่นข้อเรียกร้องแล้ว ได้หยุดดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจแล้ว นี่ไม่ได้หมายความว่าจะไม่สามารถทำการเรียกร้องต่อเขาได้

สถานการณ์แตกต่างกับนิติบุคคล หากนิติบุคคลเลิกกิจการหรือหยุดกิจกรรมไปแล้วจริง ๆ และไม่มีผู้สืบทอดตามกฎหมาย ในแต่ละกรณีก็จำเป็นต้องเลือกคู่สัญญาอื่นที่ผู้บริโภคสามารถเรียกร้องหรือติดต่อได้ตามกฎหมาย สมาคมสาธารณะของผู้บริโภค ซึ่งพวกเขาจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปฏิบัติตนในสถานการณ์ดังกล่าว

4. หากด้วยเหตุผลใดก็ตามผู้ขาย (ผู้ผลิต, นักแสดง) ปฏิเสธที่จะยอมรับการเรียกร้องหรือลงนามในสำเนาของคุณ ให้ส่งการเรียกร้องทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบการรับ อาจเป็นไปได้ต่อหน้าพยานสองคนซึ่งอาจเป็นญาติหรือเพื่อนของคุณในการเรียกร้องสิทธิให้กับพนักงานของผู้ขาย (ผู้ผลิต, นักแสดง) จากนั้นในสำเนาที่สองจำเป็นต้องจัดทำบันทึกว่ามีการส่งมอบการเรียกร้องในเวลานั้นต่อหน้าพยานพร้อมลายเซ็นและระบุที่อยู่และรายละเอียดหนังสือเดินทางของพวกเขา ควรคำนึงว่าพยานเหล่านี้อาจถูกเรียกตัวไปที่ศาลในฐานะพยานเพื่อยืนยันข้อเท็จจริงของการโอน (ส่งมอบ) ของการเรียกร้อง

5. เมื่อได้รับการเรียกร้องแล้ว ผู้ขาย (ผู้ดำเนินการ) จะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนการพิจารณาการเรียกร้องของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อตัดสินใจที่จะดำเนินการตรวจสอบคุณภาพ เขาจะต้องแจ้งให้คุณทราบเวลาและสถานที่ในการดำเนินการ หากไม่มีการโต้แย้งการมีอยู่ของข้อบกพร่อง แต่จากการตรวจสอบคุณภาพผู้ขาย (นักแสดง) พิจารณาว่าสาเหตุของข้อบกพร่องนั้นเป็นการกระทำผิดของคุณ (เช่นการละเมิดกฎการจัดเก็บหรือการดำเนินการ) หรือการไม่ดำเนินการ (สำหรับ เช่นการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในการบำรุงรักษา) ผู้ขายจะต้องดำเนินการตรวจสอบ

ผู้บริโภคมีสิทธิเข้าร่วมทั้งในด้านการควบคุมคุณภาพและระหว่างการตรวจสอบ เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด เราขอแนะนำให้คุณแสดงเจตนาในข้อความของการเรียกร้องในขั้นต้น พร้อมขอแจ้งสถานที่และเวลาในการตรวจสอบคุณภาพ (หากไม่ได้ดำเนินการในเวลาที่คุณถ่ายโอนคุณภาพต่ำ สินค้า) หรือการตรวจสอบระบุผู้ที่จะเป็นผู้ดำเนินการ

6. โปรดทราบว่าผู้ขายไม่จำเป็นต้องตอบกลับคุณเป็นลายลักษณ์อักษร โดยอาศัยอำนาจตามคำสั่งที่ชัดเจนของกฎหมาย เขาจะต้องปฏิบัติตามคำร้องขอของคุณหรือปฏิเสธคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด ในกรณีนี้ การปฏิเสธถือเป็นทั้งการปฏิเสธที่เกิดขึ้นจริงและการไม่ดำเนินการใดๆ ของคู่สัญญา สิ่งนี้จะต้องนำมาพิจารณาเมื่อเขียนข้อเรียกร้องเฉพาะ

หากการเรียกร้องของคุณเกี่ยวข้องกับการจ่ายเงิน (การคืนต้นทุนสินค้าหรือการชำระค่าปรับหรือการสูญเสีย) เราขอแนะนำให้คุณระบุในข้อความของการเรียกร้องรายละเอียดทั้งหมดของบัญชีธนาคารของคุณ โดยที่คู่สัญญาหากเห็นด้วยกับคุณ ความต้องการจะสามารถโอนเงินได้ ถ้าข้อกำหนดเกี่ยวกับสิ่งของหรือวัตถุให้ระบุชื่อและที่ตั้งของสิ่งนั้น

7. หากข้อเรียกร้องของคุณไม่เป็นที่พอใจ ให้ประเมินความถูกต้องตามกฎหมายของข้อเรียกร้องของคุณอีกครั้ง บางทีอาจปรึกษากับทนายความจากสมาคมสาธารณะของผู้บริโภคและไปที่ศาล คุณสามารถขึ้นศาลได้อย่างอิสระ (หากจำเป็น ทนายความจากสมาคมสาธารณะจะช่วยคุณในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน) หรือคุณสามารถขอให้สมาคมผู้บริโภคแห่งใดแห่งหนึ่งปกป้องสิทธิ์ของคุณและยื่นฟ้องร้องในนามของสมาคมผู้บริโภคสาธารณะ

ห้องสมุดผู้บริโภคอิเล็กทรอนิกส์

การร้องเรียนของผู้บริโภค - เหตุใดจึงจำเป็น เขียนอย่างไร และส่งมอบอย่างไร

,
หัวหน้าฝ่ายวิเคราะห์ของสมาคมผู้บริโภคแห่งรัสเซีย

บ่อยครั้งที่ผู้บริโภคมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ (คุณภาพของงานที่ทำ) และผู้ขาย (หรือผู้รับเหมาที่ทำงาน) ปฏิเสธที่จะตอบสนองต่อความต้องการทางวาจาของเขา ในกรณีนี้ผู้บริโภคจะต้องจัดทำคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรโดยระบุสาระสำคัญของการร้องเรียนและระบุข้อเรียกร้องบางประการ

ให้เราดูรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการอุทธรณ์ดังกล่าวอย่างเป็นทางการซึ่งมักเรียกว่า "การเรียกร้อง" (หรือ "การสมัคร")

วิธีการเขียนคำร้อง

ดังนั้นการเรียกร้องจะทำในรูปแบบใด ๆ แต่เป็นที่พึงปรารถนาที่จะรวมถึง: หกส่วนหลัก (บังคับ):

1 – ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่กำลังติดต่อและผู้ที่กำลังติดต่อ (โดยการเปรียบเทียบกับจดหมายธรรมดา)
2 – ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ บริการที่สั่งซื้อ (งาน)
3 - สาระสำคัญของการร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บริการ (งาน)
4 – ข้อกำหนดที่คุณกล่าวถึงผู้ขาย (นักแสดง)
5 – รายการเอกสารแนบของการเรียกร้อง;
6 – ลายเซ็นผู้บริโภคและวันที่

ตอนนี้เรามาดูขั้นตอนการอ้างสิทธิ์แต่ละส่วนอย่างเป็นทางการกันดีกว่า

ส่วนที่ 1.เมื่อเริ่มต้นการสมัคร คุณต้องระบุ:

1. กล่าวถึงใคร เช่น ผู้อำนวยการทั่วไปของ Molotok LLC, P.P. Ivanov
หากไม่ทราบชื่อของผู้จัดการ ก็เพียงพอที่จะระบุสิ่งต่อไปนี้: ถึงหัวหน้าของ Molotok LLC
2. ผู้ที่ส่งคำเรียกร้อง: นามสกุล ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ ที่อยู่ทางไปรษณีย์ (หรืออีเมล) สำหรับการตอบกลับการเรียกร้อง

ส่วนที่ 2ข้อมูลสินค้าที่ซื้อ, บริการสั่ง (งาน)

จะต้องรายงานสิ่งต่อไปนี้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในการร้องเรียน:

- สินค้าใดที่ซื้อ (ชื่อ, ยี่ห้อ, หมายเลขบทความ, คุณสมบัติที่โดดเด่นอื่น ๆ )
- ต้นทุนของสินค้า;
- วันที่ซื้อ (โดยปกติจะระบุไว้ในเครื่องบันทึกเงินสดหรือใบเสร็จรับเงินหรือเอกสารอื่น ๆ )
- หากจำเป็น ให้ระบุข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกันที่กำหนดให้กับผลิตภัณฑ์ (มีใบรับประกันแนบมากับใบเคลม)

ต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้ในการเรียกร้องเกี่ยวกับงานที่ทำ:

รายละเอียดของงาน;
- หมายเลขสัญญาและวันที่สรุปผล
- วันที่เสร็จสิ้นงานหรือวันที่ลงนามในใบรับรองการยอมรับผลงานที่ทำ
- ต้นทุนการทำงาน
- หากจำเป็นให้ระบุข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาการรับประกันสำหรับงาน - โดยปกติจะระบุไว้ในสัญญาหรือในการกระทำหรือในเอกสารอื่นที่ผู้รับเหมาออกให้กับผู้บริโภคหลังจากเสร็จสิ้นงาน

ส่วนที่ 3สาระสำคัญของการเรียกร้องต่อผลิตภัณฑ์บริการ (งาน)

ในรูปแบบใด ๆ คุณต้องระบุข้อร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ (งาน) ตัวอย่างเช่น รายงานว่าผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง (อธิบายข้อบกพร่องนี้โดยละเอียด) หรือแจ้งว่างานละเมิดกำหนดเวลาที่กำหนดในสัญญา หรือมีการละเมิดสิทธิ์อื่น ๆ ของคุณ

ตอนที่ 4ข้อกำหนดสำหรับผู้ขาย (นักแสดง)

การเรียกร้องจะต้องระบุข้อกำหนดเฉพาะ: เปลี่ยนผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ลดผลิตภัณฑ์ คืนจำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ กำจัดข้อบกพร่อง ชดเชยการสูญเสีย จ่ายค่าปรับ ฯลฯ

ข้อเรียกร้องที่ทำขึ้นต้องมีความสมเหตุสมผลและสอดคล้องกับกฎหมาย เช่น มาตรา 18 หรือ 29 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ดังนั้นในการเรียกร้อง ขอแนะนำไม่เพียงแต่ให้แสดงรายการการอ้างสิทธิ์เฉพาะต่อผลิตภัณฑ์ (งานหรือบริการ) เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการอ้างอิงถึงบรรทัดฐานทางกฎหมายที่อาจเป็นพื้นฐานสำหรับการนำเสนอการเรียกร้องเหล่านี้

หากคุณต้องการเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับการสูญเสีย คุณต้องแนบสำเนาเอกสารการเรียกร้องที่ยืนยันจำนวนการสูญเสียที่เกิดขึ้นและหากคุณต้องการจ่ายค่าปรับ คุณต้องปรับจำนวนเงินโดยการคำนวณที่จำเป็น

คุณสามารถรวมคำเตือนเกี่ยวกับการอุทธรณ์ต่อ Rospotrebnadzor หรือศาลในข้อความของการเรียกร้องในภายหลังเพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณหากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของผู้บริโภคโดยสมัครใจ

ตอนที่ 5จำเป็นต้องระบุสำเนาเอกสารที่แนบมาพร้อมคำร้อง

เอกสารดังกล่าวขึ้นอยู่กับสถานการณ์: การขายหรือใบเสร็จรับเงิน, ใบรับประกัน, สัญญา, ใบรับรองการประชุมเชิงปฏิบัติการการรับประกันหรือศูนย์บริการ, รายงานของผู้เชี่ยวชาญอิสระ ฯลฯ

ตอนที่ 6ในตอนท้ายของคำร้องจะต้องมีนามสกุล ชื่อ นามสกุลของผู้บริโภค ลายเซ็น และวันที่

วิธีการให้บริการการเรียกร้องอย่างถูกต้อง

สามารถยื่นคำร้องด้วยตนเองได้โดยมาถึงร้านค้า (หรือสำนักงานของผู้ดำเนินการ ผู้ผลิต ฯลฯ) จะต้องส่งสำเนาการเรียกร้องหนึ่งชุดไปยังเจ้าหน้าที่ใดๆ เช่น ผู้ดูแลระบบหรือทนายความ - หากคุณกำลังติดต่อกับสำนักงานขนาดใหญ่หรือโดยตรงไปยังผู้ขายในร้านค้าปลีกขนาดเล็ก โปรดจำไว้ว่า หัวหน้าองค์กรไม่จำเป็นต้องยอมรับข้อเรียกร้องเป็นการส่วนตัว!

ในสำเนาที่สอง (จะต้องอยู่กับผู้บริโภค) จำเป็นต้องได้รับเครื่องหมายการยอมรับการเรียกร้องซึ่งโดยปกติจะรวมถึง: ลายเซ็นของบุคคลที่ยอมรับการเรียกร้องการถอดรหัส (นามสกุล, ชื่อ, นามสกุล , ตำแหน่ง), วันที่รับ, ประทับตราหรือประทับตรา (ของนิติบุคคลหรือผู้ประกอบการรายบุคคล) ไม่จำเป็นต้องประทับตรา (ประทับตรา) บนข้อเรียกร้อง - ในกรณีส่วนใหญ่ ศาลจะพิจารณาข้อเท็จจริงของการส่งมอบข้อเรียกร้องที่จะต้องพิสูจน์โดยไม่มีตราประทับ

การเรียกร้องสามารถส่งทางไปรษณีย์ธรรมดา (หรือโทรเลข) จำเป็นต้องส่งจดหมายพร้อมข้อเรียกร้องทางไปรษณีย์ลงทะเบียนพร้อมรับทราบการรับและรายการเอกสารแนบ (จัดทำรายการในสินค้าคงคลัง - การเรียกร้องตามข้อกำหนดดังกล่าวและดังกล่าว ตัวอย่างเช่น: การเรียกร้องที่มีข้อกำหนดในการเปลี่ยน สินค้า).

"เส้นทาง" ของจดหมายสามารถตรวจสอบได้อย่างง่ายดายโดยใช้ทรัพยากรอินเทอร์เน็ต http://info.russianpost.ru/servlet/post_item ที่นี่คุณสามารถดูวันที่จัดส่งจดหมายลงทะเบียนไปยังผู้รับตามหมายเลขประจำตัวที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน ศาลยอมรับสิ่งพิมพ์จากเว็บไซต์นี้เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันข้อเท็จจริง (วันที่) ในการให้บริการข้อเรียกร้อง

ข้อความของโทรเลขที่ส่งจะต้องได้รับการรับรองทางไปรษณีย์และบันทึกพร้อมกับการแจ้งเตือนการจัดส่ง

เอกสารที่ได้รับทางไปรษณีย์ (เช็ค รายการเอกสารแนบ ใบเสร็จรับเงิน) จะต้องได้รับการเก็บรักษาไว้ - จะใช้เป็นหลักฐานว่าผู้รับได้รับการเรียกร้องของคุณ

ดังนั้นเพื่อให้สามารถร่างข้อเรียกร้องได้อย่างถูกต้องต้องปฏิบัติตามกฎง่ายๆต่อไปนี้:

- จากข้อความของการเรียกร้องควรมีความชัดเจนว่าใคร จากใคร ทำไม และอะไรที่จำเป็น
- การเรียกร้องจะต้องจัดทำเป็นสองชุด
- คุณต้องได้รับการยืนยันว่าผู้ขาย (ผู้ดำเนินการ) ได้รับการเรียกร้องซึ่งระบุวันที่ได้รับ

ทำไมคุณจึงต้องเขียนคำร้อง?

ไม่บังคับการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนการพิจารณาคดีต่อผู้ขาย (นักแสดง) - โดยอาศัยอำนาจตามกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะขึ้นศาลได้ทันที แต่ยังคงเป็นสิ่งสำคัญมากในการติดต่อผู้ขาย (หรือผู้รับเหมา) เพื่อเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดี - กฎหมายในส่วนนี้มีคุณสมบัติบางอย่างที่คุณต้องรู้

ลองดูตัวอย่างที่ 1

สมมติว่ากำหนดเวลาที่กำหนดโดยสัญญาสำหรับการปฏิบัติตามภาระผูกพันของผู้รับเหมาถูกละเมิดและผู้บริโภคได้รับคำแนะนำจากศิลปะ มาตรา 28 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคประกาศด้วยวาจาบอกเลิกสัญญาและเรียกร้องเงินคืน

ผู้รับเหมาละเลยความต้องการของผู้บริโภคและไม่คืนเงินภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด ผู้บริโภคถูกบังคับให้ขึ้นศาลพร้อมคำแถลงข้อเรียกร้อง เหนือสิ่งอื่นใด เขาต้องการจ่ายค่าปรับทางกฎหมายสำหรับการละเมิดกำหนดเวลาในการคืนเงิน

แต่ศาล “เชื่อ” มีเพียงเอกสารเท่านั้นคือ เขาจะต้องมีหลักฐาน และผู้บริโภคจะต้องแสดงหลักฐานดังกล่าวต่อศาล - เอกสารยืนยันข้อเท็จจริงว่ามีการนำเสนอข้อเรียกร้องต่อผู้ดำเนินการจริงและวันที่ผู้ดำเนินการยอมรับ หลักฐานดังกล่าวจะเป็นข้อเรียกร้องที่เป็นลายลักษณ์อักษรก่อนการพิจารณาคดี

แต่หากข้อเท็จจริงของการยื่นคำร้องดังกล่าวไม่ได้รับการพิจารณาว่าได้รับการพิสูจน์ - เนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่าการเรียกร้องนั้นได้กระทำโดยวาจา ศาลก็จะไม่มีมูลเหตุในการเรียกเก็บค่าปรับ

ลองดูตัวอย่างที่ 2

กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคกำหนดความรับผิดของผู้ขาย (นักแสดง ฯลฯ ) สำหรับการปฏิเสธที่จะสนองความต้องการของผู้บริโภคโดยสมัครใจ - สำหรับการปฏิเสธดังกล่าวศาลจะเรียกเก็บเงินค่าปรับจากจำเลยเพื่อสนับสนุน ผู้บริโภค.

สมมติว่าคุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่พบว่ามีข้อบกพร่อง ผู้บริโภคร้องขอเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์นี้ด้วยวาจา แต่ถูกปฏิเสธ หลังจากครุ่นคิดอยู่พักหนึ่ง ผู้บริโภคก็ยังไปขึ้นศาลและชนะคดี แต่ตามคำตัดสินของศาลฉันสามารถคืนได้เฉพาะจำนวนเงินที่ชำระค่าสินค้าเท่านั้น และหากข้อเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดีได้รับการเขียนและให้บริการอย่างถูกต้อง ศาลก็จะลงโทษผู้บริโภคด้วย (1% ของต้นทุนสินค้าในแต่ละวันที่ล่าช้าในการคืนเงิน) และค่าปรับใน จำนวน 50% ของรางวัลเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภค - สำหรับการปฏิเสธที่จะแก้ไขคดีโดยสมัครใจในลักษณะก่อนการพิจารณาคดี

ตัวอย่างเช่น:
ซื้อผลิตภัณฑ์ในราคา 10,000 รูเบิล ผู้ขายละเมิดระยะเวลาการคืนเงินภายใน 100 วัน เพื่อยืนยันสิ่งนี้ผู้บริโภคได้ยื่นคำร้องที่ส่งมา
มาคำนวณค่าปรับ: 10,000 รูเบิล x 1% x 100 วัน = 10,000 ถู
ดังนั้นศาลจึงตัดสินให้ผู้บริโภค: ค่าสินค้า (10,000) + ค่าปรับ (10,000) เช่น 20,000 ถู
นอกจากนี้ ศาลยังสั่งปรับผู้ขาย: (50% ของรางวัล): 20,000 รูเบิล x 50% = 10,000 ถู

ดังนั้นหากผู้บริโภคเขียนคำเรียกร้องก่อนการพิจารณาคดีและให้บริการอย่างถูกต้อง จากนั้นตามคำตัดสินของศาล เขาจะได้รับ 30,000 รูเบิล

สำหรับการอ้างอิง

ในบางกรณี จำเป็นต้องมีขั้นตอนก่อนการพิจารณาคดีในการยื่นคำร้อง ตัวอย่างเช่น ข้อพิพาทที่เกิดจากสัญญารับขนผู้โดยสาร สัมภาระ และสินค้า จากสัญญาขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว สัญญาการให้บริการด้านการสื่อสาร และอื่นๆ อีกมากมาย

ข้อสรุป

แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าการยื่นคำร้องก่อนการพิจารณาคดีในกรณีส่วนใหญ่จะไม่บังคับ แต่เราขอแนะนำให้ผู้บริโภคใช้เส้นทางนี้เพื่อบันทึกข้อเท็จจริงที่มีนัยสำคัญทางกฎหมายที่จำเป็นสำหรับการพิจารณาคดีในศาลต่อไป

การไม่มีการเรียกร้องสิทธิก่อนการพิจารณาคดีที่ดำเนินการอย่างถูกต้องและส่งมอบให้กับผู้ขายอาจทำให้ขั้นตอนการพิจารณาคดียุ่งยากขึ้น และในบางกรณี ทำให้ไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าปรับและ (หรือ) ค่าปรับเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคได้
การพิมพ์ซ้ำสามารถทำได้เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์โดยมีข้อบ่งชี้ของผู้แต่งและไฮเปอร์ลิงก์ที่ใช้งานไปยังเว็บไซต์ของเรา

เอกสารที่มีการเรียกร้องต่ออีกฝ่ายในการทำธุรกรรมหรือผู้ละเมิดเรียกว่าการเรียกร้อง ในส่วนนี้ประกอบด้วยตัวอย่างเอกสารประเภทนี้ที่พบบ่อยที่สุดในการเผยแพร่ทางแพ่ง การใช้ตัวอย่างและข้อมูลประกอบ การเรียกร้องด้วยตนเองจะไม่ใช่เรื่องยาก นอกจากนี้ ไซต์ยังเปิดโอกาสให้ถามคำถามกับทนายความเพื่อปรับตัวอย่างการเรียกร้องที่ตีพิมพ์เผยแพร่ให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะ

ประเภทของการเรียกร้อง

เราแต่ละคนอาจต้องร้องเรียน ส่วนใหญ่มักเป็นการกล่าวอ้างของผู้บริโภคซึ่งเป็นข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค เราได้โพสต์ไม่เพียงแต่ตัวอย่างทั่วไปของการเรียกร้องของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเอกสารบางประเภทเช่น การเรียกร้องในการกำจัดข้อบกพร่อง การคืนสินค้า การคืนเงิน ฯลฯ จำเป็นต้องยื่นคำเรียกร้องของผู้บริโภคก่อน ยื่นคำร้องต่อศาลเพื่อคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

การเรียกร้องบังคับอีกประเภทหนึ่งคือการเรียกร้องการแก้ไขสัญญาและการบอกเลิกสัญญา สิ่งนี้ใช้กับสัญญาใด ๆ ทั้งที่ทำกับบุคคลและนิติบุคคล

ตัวอย่างของการเรียกร้องภายใต้สัญญาแต่ละฉบับ ได้แก่ การซื้อและการขาย สัญญา การเช่า เงินกู้ (การเรียกร้องเมื่อได้รับ) แต่ละบทความจะต้องระบุว่าการเรียกร้องในกรณีนี้เป็นข้อบังคับหรือเป็นเพียงคำแนะนำเท่านั้น

การเรียกร้องแยกประเภทคือการเรียกร้องค่าเสียหาย (ก่อนที่จะยื่นคำร้องเพื่อชดเชยความเสียหายจากอุบัติเหตุ จากน้ำท่วมในอพาร์ตเมนต์ ฯลฯ) พื้นฐานสำหรับการยื่นไม่ใช่ธุรกรรม แต่เป็นการกระทำที่ส่งผลให้เกิดความเสียหาย

อ้างเป็นพยานหลักฐานในคดีแพ่ง

เมื่อภาระผูกพันในการยื่นข้อเรียกร้องได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดแจ้งตามกฎหมาย การยื่นคำแถลงข้อเรียกร้องโดยไม่แสดงหลักฐานการยื่นข้อเรียกร้องจะส่งผลให้มีการส่งคืนข้อเรียกร้อง จากนั้นโจทก์จะถูกบังคับให้ยื่นคำร้องก่อนแล้วจึงขึ้นศาลอีกครั้ง

บ่อยครั้งที่ขั้นตอนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนสำหรับการแก้ไขข้อพิพาทนั้นระบุไว้ในสัญญาเอง แม้ว่าจดหมายโต้ตอบใดๆ ที่มีข้อเรียกร้องและทำให้สามารถจัดทำขึ้นบนพื้นฐานของสิ่งที่ (ข้อตกลง การดำเนินการ ฯลฯ) จดหมายดังกล่าวที่ถูกส่งไปนั้นถือได้ว่าเป็นข้อเรียกร้อง แต่เราขอแนะนำว่าในกรณีเช่นนี้ ให้จัดทำการพิจารณาคดีก่อน เรียกร้อง.

ตัวอย่างและตัวอย่างการเรียกร้อง

บนเว็บไซต์ คุณสามารถดาวน์โหลดตัวอย่างการเรียกร้องสำหรับความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่พบบ่อยที่สุดได้ นอกจากนี้ยังมีตัวอย่างการยื่นคำร้องตามสถานการณ์ชีวิตเฉพาะและให้คำแนะนำในการเตรียมการที่ถูกต้อง

เครื่องมือทางกฎหมายที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างผู้เข้าร่วมในความสัมพันธ์ทางกฎหมายโดยไม่ต้องนำขึ้นศาลถือเป็นข้อเรียกร้อง

การเรียกร้องคือการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรที่ส่งถึงบุคคลเพื่อดำเนินการตามกฎหมายที่สำคัญ ลองพิจารณาวิธีการส่งข้อกำหนดนี้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ

ประเภทของการอ้างสิทธิ์และข้อกำหนดสำหรับเนื้อหา

การเรียกร้องอาจเป็นข้อบังคับหรือเป็นทางเลือกก็ได้ จำเป็นต้องส่งการเรียกร้องในกรณีที่สิ่งนี้กำหนดขึ้นโดยตรงจากการกระทำด้านกฎระเบียบ (การเรียกร้องตามกฎระเบียบ) หรือสัญญา (ข้อตกลง) ที่ทำขึ้นระหว่างทั้งสองฝ่าย (การเรียกร้องตามสัญญา)

ก่อนที่จะยื่นคำร้องและรับผลจากการพิจารณา ฝ่ายที่เชื่อว่าสิทธิของตนถูกละเมิดจะไม่สามารถเรียกร้องการคุ้มครองในศาลได้ การเรียกร้องที่ไม่มีผลผูกพัน (การแจ้งเตือน) จะถูกส่งไปตามดุลยพินิจของผู้เสียหายเท่านั้น หากมีความปรารถนาที่จะพยายามแก้ไขข้อพิพาทโดยไม่ต้องมีการพิจารณาคดี

กฎหมายไม่มีข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับเนื้อหาของการเรียกร้อง อย่างไรก็ตาม โดยปกติจะระบุไว้ตามหลักปฏิบัติที่กำหนดไว้ ข้อมูลที่จำเป็นดังต่อไปนี้:

1. ชื่อ (ชื่อเต็ม) และรายละเอียดของผู้รับข้อเรียกร้อง
2. ชื่อ (ชื่อเต็ม) และรายละเอียดของผู้รับข้อเรียกร้อง
3. การกำหนดในชื่อของเอกสาร - การเรียกร้อง;
4. คำอธิบายโดยย่อเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางกฎหมายที่กำลังเขียนข้อเรียกร้อง
5. คำอธิบายโดยละเอียดของการละเมิดที่เกิดขึ้นซึ่งเป็นพื้นฐานในการยื่นข้อเรียกร้อง
6. เนื้อหาของข้อกำหนด
7. เหตุผลของข้อกำหนดโดยอ้างอิงถึงกฎระเบียบ (รายการนี้ไม่ได้บังคับ แต่เป็นที่ต้องการ)
8. กำหนดเวลาในการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับการเรียกร้อง (โดยปกติจะระบุเป็นวันตามปฏิทินและนับจากวันที่ผู้รับได้รับการเรียกร้อง)
9. ข้อบ่งชี้ว่าในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดหรือไม่ได้รับการตอบกลับการเรียกร้องภายในระยะเวลาที่กำหนดจะดำเนินการทางกฎหมายต่อไป
10. วันที่ยื่นคำเรียกร้องและลายเซ็นของผู้รับหรือตัวแทนที่ได้รับมอบอำนาจ

กำหนดเวลาและขั้นตอนการยื่นคำร้อง

ตามกฎแล้วระยะเวลาที่สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนนั้นได้รับการควบคุมโดยเอกสารเดียวกันกับที่กำหนดภาระผูกพันในการยื่นเรื่อง - กฎหมายหรือข้อตกลงที่เกี่ยวข้องของทั้งสองฝ่าย สำหรับการเรียกร้องที่ไม่บังคับ ไม่มีกำหนดเวลาในการยื่น แต่ขอแนะนำให้ยื่นการเรียกร้องทันทีทันทีหลังจากตรวจพบการละเมิดสิทธิ

ขั้นตอนการยื่นคำร้องสันนิษฐานว่ามีความเป็นไปได้ในการยืนยันการรับโดยผู้รับในภายหลัง ในการดำเนินการนี้คุณสามารถยื่นคำร้องโดยส่งมอบโดยผู้จัดส่งโดยตรงไปยังผู้รับโดยได้รับเครื่องหมายการยอมรับในสำเนาที่สองหรือทางไปรษณีย์พร้อมรายการเนื้อหาและออกการแจ้งเตือนการจัดส่ง

สำคัญ:หากการยื่นคำร้องเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นในการขึ้นศาลในภายหลัง จำเป็นต้องระบุพฤติการณ์ของข้อพิพาทและข้อกำหนดให้ครบถ้วนและถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และระบุในข้อความของเอกสารว่า เรียกร้อง.