Duyguların insan için baş edilmesi en zor şey olduğu bilinmektedir. Pek çok insan genellikle yalnızca bunları yönetmekle kalmayıp, aynı zamanda belirli durumlarda kendilerini kontrol etmeyi de başaramaz. Ve en kötüsü, duygularınızı kontrol etmeyi öğrenmek gerçekten çok zordur. Bir diyet uygulayarak veya tam tersi çörekleri yoğun bir şekilde emerek vücudumuzun fiziksel parametrelerini değiştirebiliriz; bir spor kulübünü ziyaret etmek ve spor salonu ya da kanepede dinleniyorum. Hatta örneğin özel rahatlama teknikleri yardımıyla 15 dakikada da 8 saatlik uykuda olduğu gibi tam dinlenmeyi öğrenerek zihinsel durumumuzu kısmen bile düzenleyebiliriz. Ancak üzerimize bir öfke dalgası ya da haksız bir hakaret duygusu geldiğinde kendimize engel olamayız.

Duygusal durum aynı önemli faktör Finansal ve maddi kaynakların mevcudiyeti gibi iş hayatında başarı için. Bu, şiddetli rekabetin olduğu bir dünyada, meselenin kalkınma bile değil, basit bir hayatta kalma meselesi olduğu bir zamanda, belirleyici bir rol oynayabilecek psikolojik bir kaynaktır. Ani bir duygu ya da anlık bir dürtü, teraziyi ya azim yönünde çevirecek, sizi çalışmaya devam etmeye ve kesinlikle umutsuz bir durumdan bile bir çıkış yolu aramaya zorlayacak ya da tamamen çöküşe yol açabilecek kayıtsızlığa sürükleyecek son kum tanesi haline gelebilir. .

İnsan ruhu karanlık bir yerdir ve duygular en uygunsuz anda çok acımasız bir şaka yapabilir. Bunun olmasını önlemek için kendinizi dinleyebilmeniz ve duygularınızı yönetmeyi öğrenmeniz gerekir.

Hiçbir durumda duygularınızı küçümsememelisiniz.

İş dünyasının duyguları açığa vurmanız gereken bir alan olmamasına ve işle ilgili tüm kararların soğukkanlılıkla alınması gerektiğine rağmen, burada duyguların önemi göz ardı edilemez. Sonuçta sakin, dengeli bir durum da duygusal durum türlerinden biridir.

Faaliyetleri sırasında bir işadamı veya girişimci üç ana alanda etkileşime girebilir:

› dış çevreyle, yani tedarikçilerle, tüketicilerle, rakiplerle ve düzenleyici otoritelerle;

› iç çevreyle, yani işletmenizin çalışanları ile;

› kendinle.

Girişimciler, bu yönlerin ilkinde temas kurarak, yani dış çevreyle etkileşim kurarak, kural olarak, bir yandan şirketleri hakkında olumlu bir izlenim oluşturmaya, diğer yandan da başarıya ulaşmaya çalışırlar. istenilen sonuçlar. Her iki durumda da bilinçli ya da bilinçsiz olarak belli yöntemlere başvurulur. psikolojik etki Amacı muhatapta belli bir ruh hali yaratmak ve onu doğru kararı vermeye teşvik etmektir.

Tedarikçilerle etkileşim her zaman tüketicilerle iletişimden daha az duygusaldır.

Tedarikçilerle iş yaparken her zaman alıcının avantajından yararlanabilirsiniz. Sonuçta, bu durumda tam olarak bu rolü oynuyorsunuz ve bildiğiniz gibi alıcı her zaman haklıdır. Bu, baskı uygulamanız gerektiği anlamına gelmez, ancak kendi koşullarınızı sunmanız için gerçek bir fırsat sağlar. En basit psikolojik teknik, bir konuşmada, söz konusu tedarik seçeneğinin tek seçenek olmaktan uzak olduğunu ve başarısız bir işlem durumunda kolayca alternatif bir fırsat bulabileceğinizi açıkça ortaya koymaktır. Böyle bir adım, potansiyel tedarikçinin duygularını doğru yöne yönlendirecek ve onu örneğin fiyat konusunda uzlaşmaya yöneltecektir.

Ancak öte yandan, bağımsızlığınız konusunda çok fazla ısrar ederek, çok ileri gitme ve beklenen sonucun tam tersini elde etme riskiyle karşı karşıya kalırsınız; potansiyel tedarikçinin kendisi bu kadar seçici bir müşteri olmadan da yapabileceğini beyan eder. Duygular sinsi bir şeydir ve onları yönetmeye çalışırken orantı duygusunu unutmamalısınız, aksi takdirde olumlu bir sonuç beklediğiniz şey olumsuz bir sonuca yol açacaktır.

Tüketicilerle olan etkileşimlerde psikolojik ve duygusal faktörler ön planda yer almaktadır. Reklamları hatırlamanız yeterli. Televizyon reklamlarının büyük çoğunluğu, bir ürünün rekabet avantajı sağlayan ve tüketicinin gözünde çekiciliğini sağlayan gerçek nitelikleri hakkında neredeyse hiçbir şey ifade etmiyor. Evet, örneğin bira veya sakız hakkında konuşurken bu o kadar basit değil. Ancak gençleri belirli bir tür bira içerek hayatta kolayca zirvelere ulaşacaklarına ikna etmek için ne kadar çaba harcanıyor!

Çoğu gıda dışı ürünün (ve birçok gıda ürününün) başarılı satışı tam olarak psikolojik faktörlerden kaynaklanmaktadır.

Bir ürünü satarken çoğu zaman tam olarak onunla ilişkili duyguları satarız.

Genellikle bu tür ürünler vazgeçilmez ürünler değildir ve ayrıca aynı şeyi üreten rakipler de vardır. Bu nedenle spor kıyafetlerini daha başarılı bir şekilde satmak için kullanıyoruz. ünlü marka Prestij göstergesi olan ve insanları besin takviyesi satın almaya motive etmek amacıyla oluşturulmuşlardır. dokunaklı hikayeler sağlık yararları hakkında.

Pek çok üreticinin ve satıcının bu tür teknikleri kullanma konusunda her zaman dikkatli olmadığı ve alıcıları çekmek amacıyla reklamlarda tamamen yanlış beyanlarda bulunduğu unutulmamalıdır. Bununla birlikte, pazar konumlarını güçlendirmeyi amaçlayan ve belirli bir iş alanında uzun süreli kalmayı hedefleyen ciddi bir girişimcinin, kanunun cezai sorumluluk öngördüğü teknikleri kullanması pek mümkün değildir.

Kural olarak girişimcilerin rakiplerle çok sık doğrudan etkileşime girmesine gerek yoktur. Daha ziyade rakiplerin attığı adımları takip ediyor ve bu adımları dikkate alarak kendi rekabet politikasını geliştiriyor. Ancak her durumda rakiplerle etkileşimin duygusal yönü, duygularınızı kontrol edebilme yeteneği gerektirir. Rakiplerinizi beğenmiyorsanız en azından onlardan hoşlanmamaya çalışın.

Gerçek bir profesyonel her zaman kendini duygulardan uzaklaştırabilir ve konuya rasyonel bir şekilde yaklaşabilir. Bu yaklaşım, rakiplerin gözlemlenen deneyimlerinden yararlanmanıza olanak tanır. Sizinle aynı alanda çalışan, sizin ürünlerinize benzer ürünler üreten rakipler, benzerliklerinden dolayı size sorun yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda size iyi hizmet de veriyorlar. Bu nedenle, onların faaliyetlerini kıskançlıkla izlerken hataları fark ederseniz, övünmek için acele etmeyin, bu tür hatalar yapmamak için kendinizin ne gibi önlemler alabileceğinizi düşünün. Rakipler bir konuda başarıya ulaşırsa, onları kıskanmayın, faydalı deneyimlerden öğrenmeye çalışın.

Düzenleyici otoritelerle etkileşimde bulunurken sakin ve nazik kalmak gerekir. Düzenleyici otoritelerin temsilcileri genellikle iş dünyası temsilcilerine karşı önyargılıdır. Sert tepkiler yalnızca şüphelerini güçlendirecektir.

Bu durumda, bir öncekinde olduğu gibi, herhangi bir özel duygu göstermemeye çalışmalısınız. Devlet ile iş dünyası arasındaki ilişkileri düzenleyen ideal mevzuata sahip bir ülke isimlendirmek zordur. Üstelik tam da demokratik sayılan ülkelerde iş dünyasına oldukça katı kısıtlamalar getiriliyor. Örneğin Finlandiya'nın çok katı çevre mevzuatı var ve işletmeler, zararı önlemek için büyük ek yatırımlar yapmak zorunda kalıyor. çevre. Fransa'nın yabancı video ve ses ürünlerine yönelik katı sınırlamaları vardır ve disk ve kaset satıcıları bunu dikkate almak zorundadır.

Rusya'nın kendine has özellikleri var; belirli türdeki faaliyetlere katılma yeteneği konusunda önemli bir kısıtlama yok, ancak konumlarından yararlanarak çoğu zaman yetkilerini aşan düzenleyici makamlar için büyük bir özgürlük var. Ne yazık ki bu gibi durumlarda duyguları kontrol altına almak çoğu zaman zordur.

Ama yine de, acınızı gözyaşlarıyla, hele çığlıklarla dindiremeyeceğinizi hatırlayarak bunu yapmaya çalışmak daha iyidir. İnsan ilişkilerinde kural olarak "ayna etkisi" tetiklenir, bu nedenle her durumda sakin ve kibar kalarak muhatabınızdan büyük olasılıkla doğruluk elde edebileceksiniz.

Şirket içinde çalışanlarla etkileşim büyük ölçüde psikolojik uyumluluk yasalarına göre belirlenmektedir. Gelecekte sorun yaşamamak için işe alım aşamasında psikolojik nüansların dikkate alınması gerekir.

Bir organizasyondaki psikolojik iklim, çalışanların duygu kompleksidir.

Yeni çalışanlar için istihdam öncesi testler yeterli düzeyde alındı yaygın ancak asıl amacı hakkında bilgi edinmektir. mesleki nitelikler. Bu nedenle nihai bir karar vermeden önce, adayın bazı kişilik özellikleri hakkında fikir edinebileceğiniz kişisel bir görüşme yapmanız faydalı olacaktır.

Aday ayrıca görüşmeden organizasyondaki psikolojik iklim hakkında sonuçlar çıkarmaya çalışacaktır.

İdeal olarak personel seçimi profesyoneller tarafından yapılmalıdır ancak her şirketin İK uzmanlarını davet edecek yeterli mali kaynağı yoktur. Çoğu zaman nihai karar, adayın kişisel bir görüşme sırasında bıraktığı izlenime göre verilir. İletişimde açıklık ve özgürlük, kural olarak, bir kişinin sosyalliğinin ve yüksek uyum yeteneğinin kesin işaretleridir ve yeni bir takıma hızla alışabildiğini gösterir.

Bir işletmede psikolojik konforu sağlayan önemli bir faktör, çalışanların birbirleriyle buluşmaları ve birbirleriyle temaslarıdır. Bu tür temasların biçimlerinden biri, mevcut üretim sorunlarının çözümüne yönelik toplantılar ve planlama toplantılarıdır. Bu durumda yönetimin görevi, departman çalışanları arasında mümkün olan en yakın etkileşimi sağlamaktır; bu, aynı zamanda çalışanların yakınlaşmasına ve ortaya çıkan üretim sorunlarının hızlı çözümüne katkıda bulunur.

Ayrıca etkin bir şekilde yürütülen iş toplantısı belli bir şey yaratır olumlu tutum ulaşmalarını amaçlayan yüksek sonuçlar. Herhangi bir ek çağrı veya dürtükleme olmadan, bunların kendi başlarına nasıl gerçekleştirileceğine dair tüm inceliklerle açıklanan, mevcut gün için açıkça tanımlanmış görevler, ekipte neşeli bir iş havası sağlar.

Olumlu bir etki yaratmak için kurumsal etkinliklerin önemini abartmak zordur. psikolojik iklimşirket içinde. Bayramları birlikte kutlama geleneği, çalışanları en iyi şekilde bir araya getirerek aralarında dostane, güvene dayalı ilişkilerin ortaya çıkmasına katkıda bulunur. Bir işletmenin, çalışanlarının gerçekten ciddi ve önemli bir konuya dahil olduklarını fark etmelerine olanak tanıyan kendi önemli tarihlerine (kuruluş günü, yeni bir üretim tesisinin, şubenin açılışı vb.) sahip olması iyidir.

Bir kuruluşun çalışanları arasındaki iletişimin, örgütün psikolojik iklimi üzerinde olumlu bir etkisi vardır.

Organizasyondaki iç iklimi iyileştirmek büyük değer Engelsiz bilgi akışına ve yönetimin kullanılabilirliğine sahiptir. Etkili iletişim, yanlış anlamalardan veya belirli bilgi mesajlarının yorumlanmasındaki farklılıklardan kaynaklanan birçok potansiyel sorunun ortadan kaldırılmasına yardımcı olur. olumsuz etkileyen söylenti ve dedikoduların yayılmasını engellerler. psikolojik tutumçalışanlar ve şirket içindeki genel ortam.

Yönetimin açıklığı ve iletişim kurma isteği, çalışanlara kritik bir durumda sorunlarıyla yalnız bırakılmayacaklarına dair güven verir. Ek olarak, astların önerilerine dikkat etmek çoğu zaman yönetimin kendisi için de yararlı olur, çünkü bu tür öneriler daha fazlasını gösterebilir. etkili yollar hedeflere veya yeni gelişim yönlerine ulaşmak.

Psikolojik iklimin iyileştirilmesi, kuruluş çalışanlarının işlerinde belirli sonuçlar elde ettiğine olan güveniyle de kolaylaştırılır. profesyonel aktivite kariyer basamaklarını yükseltme fırsatına sahip olacaklar. için çabalayan çalışanların yönetim tarafından teşvik edilmesi kariyer gelişimi, ikincisinde en güçlü motivasyonu yaratır ve dolayısıyla duygusal ruh hali üzerinde her zaman olumlu bir etkiye sahiptir.

Binden fazla çalışanı olan büyük kuruluşların bünyelerinde genellikle personel politikalarını iyileştirmeye yönelik kurum içi araştırma yapan, test eden ve önlemler geliştiren sosyolojik hizmetler bulunur. Tüm ekip üyelerinin yakın temasını sağlamanın fiziksel olarak imkansız olduğu büyük bir işletmede, bu tür hizmetlerin faaliyetleri çok faydalıdır ve uygun bir psikolojik iklimin yaratılmasına katkıda bulunur.

Bu tür hizmetlerde uzmanlaşmış ajanslar var. Bir kişinin otorite düzeyi ne kadar yüksekse duygusal durumu da organizasyon için o kadar önemlidir.

Bir girişimci, dış çevre ve kendi şirketinin çalışanlarıyla olan etkileşimlerinin yanı sıra sürekli olarak kişisel duygusal durumuyla da ilgilenir. Kötü ruh hali, aile sorunları, başarısızlıklar veya tam tersine başarıdan kaynaklanan baş dönmesi - tüm bunlar karar verme yeteneğini, performansı ve sonuçta tüm faaliyetlerin sonucunu doğrudan etkiler.

İnsanlar mizaç ve karakter özellikleri bakımından farklılık gösterir ve bunun sonucunda aynı sorunlara farklı tepkiler verirler. Örneğin, yeni bir ürün piyasada iyi gitmezse, huysuz ve sinirli bir asabi kişi muhtemelen her şeyin kaybolduğuna karar verecektir; Sakin ve balgamlı bir kişi büyük olasılıkla zamanın henüz gelmediğini ve beklemesi gerektiğini düşünecektir; iyimser kişi durumu etkilemenin yollarını bulmaya çalışacaktır.

Bu, duygusal durumumuzun çoğunun kendimize bağlı olduğunu ve dolayısıyla ruh halimizi düzenlemenin tamamen bizim elimizde olduğunu doğrular. Burada esas olan denge prensibini gözetmek, yani kritik durumlarda umutsuzluğa kapılmamak, başarılarınıza çok fazla güvenmemek, coşkuya kapılmamaktır. Hayat tahmin edilemez ve bazen görünüşte umutsuz bir durum, parlak ticari çözümlere dönüşür ve kişinin geçmiş başarılarına aşırı hassas bir bağlılık çoğu zaman gelişimi engeller ve bir gerileme faktörü haline gelir.

“İnsan hedefleri büyüdükçe büyür”

F. Schiller

Bir kişi için zihinsel dengeyi korumanın en güvenilir garantilerinden biri, yaşam hedeflerinin net bir şekilde belirlenmesidir. Aslında herhangi bir faaliyet ancak neyi hedeflediği ve ne gibi sonuçlar getireceği bilindiğinde anlam kazanır. Amaç, tüm eylemler için en önemli motivasyondur. İnsanların iş yerinde ortadan kaybolmasına, geceleri uyanık kalıp sorunlara çözüm aramasına, günlük rutinlerini bozmasına ve kötü beslenmesine neden olan bireysel hedeflerdir.

Büyük Rus bilim adamı I.P. Pavlov yaşam hedefleri hakkında şöyle konuştu: “Hedef refleksi büyük hayati öneme sahiptir, ana biçimdir. hayati enerji her birimiz. Tüm yaşam, tüm gelişmeler, tüm kültür, yalnızca hayatta kendileri ve kendileri için belirledikleri şu veya bu hedef için çabalayan insanların gerçekleştirdiği bir hedefin refleksi haline gelir... Tam tersine hayat, kendi kendine bağlanmayı bırakır. Hedef ortadan kaybolur kaybolmaz.”

İÇİNDE günlük yaşam Hepimiz anlık hedeflere (ödevlerini öğrenmek, temizlik yapmak, kuaföre gitmek) ve daha uzak hedeflere (eğitim almak, kariyer yapmak, maddi zenginlik sağlamak) ulaşmak için çabalıyoruz. Ancak gerçek bir yaşam hedefi, uzun vadeli ve sıkı çalışma gerektiren, sonuçları yaşam boyunca sürekli biriken uzun vadeli bir hedeftir. Önünde böyle bir hedef varken, seçilen yolda güvenle yürüyor ve bu güven, kriz durumlarında bile iç huzurunu korumasına yardımcı oluyor.

Bir kişinin hedefi net olmalıdır. Bir hedefe nasıl ulaşacağımızı bilmiyorsak, onun için sürekli çabalamamız pek mümkün değildir.

Her insan, stratejik yaşam sorunlarını çözmenin yanı sıra, ruh halinin oluşmasında önemli rol oynayan günlük koşullarla da karşı karşıya kalır. Dış faktörlerin içsel benlik algınız üzerinde çok önemli bir etkisi vardır, dolayısıyla bunları iyi yönde kullanmak her zaman mümkündür. Oluşturmayı öğrenin güzel küçük şeyler kendin için ve ruh halin her zaman iyi olacak.

Yemek masasında bir buket çiçek, komik terlikler, yumuşak, kabarık bir battaniye evde rahatlık sağlayacak ve bu da iyi bir dinlenmeye mükemmel bir şekilde katkıda bulunacaktır. Ancak işte bile gri can sıkıntısı ve kuru resmiyet tamamen gereksizdir. Duvarda parlak bir takvim, şık bir dolma kalem, pencerelerde taze veya en azından yapay çiçekler, çalışma ruh halinizi bozmadan, ses tonunuza kesinlikle olumlu etki yapacaktır.

Modern iş– çok dinamik bir ortam ve girişimciler sıklıkla zaman baskısı ve kronik başarısızlık altındadır. Önemli bir görevin zamanında yapılmadığı bilgisi her zaman ruh üzerinde baskı oluşturur ve kesinlikle ruh halinizi iyileştirmeye yardımcı olmaz.

Tek bir çıkış yolu var - zamanınızı rasyonel bir şekilde dağıtmayı ve etkili bir şekilde kullanmayı öğrenin. Kendinizi disipline alıştırmak için bilinçli bir çaba harcayarak, hiçbir yere acele etmeden, her yere zamanında varma gibi çok değerli bir yeteneği edinebilirsiniz.

Bu aksiyom kanıt gerektirmez ve duygusal durumun büyük ölçüde sağlık durumu tarafından belirlendiği gerçeğine neredeyse hiç kimse itiraz etmez. Genel kurallar sürdürmek sağlık bilinen - düzenli uyku, doğru beslenme, yürüyor temiz hava, spor yapmak. Ayrıca zihinsel ve fiziksel aktivitenin dönüşümlü olması gerektiği ve eğer çalışma saatleri Zamanınızı ofiste masanızda ve işten sonra evde kanepede geçirirseniz, aynaya her baktığınızda ruh halinizin çok geçmeden kötüleşmesi muhtemeldir. Ofisten eve yürüyüş şeklinde bile olsa fiziksel aktivite, formda kalmanıza ve hareketsiz bir yaşam tarzına karşı denge oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Spor yapmak stresi azaltmanıza, zihninizi işten uzaklaştırmanıza ve yeni bir ortamda sosyalleşmenize yardımcı olur. Ve sağlıklı dış görünüş ve iyi bir figür kesinlikle iyi bir ruh halinin kaynağı olacaktır.

Zihinsel egzersizlerden fiziksel egzersizlere geçiş nasıl beden için faydalıysa, dikkati iş konularından hobilere çevirmek de ruh ve ruh hali için faydalıdır. Her insanın birçok farklı yeteneği ve niteliği vardır ve bunların hepsi işyerinde kullanılamaz. Bu nedenle, ister balık tutmak ister araba toplamak olsun, hobileri olan insanlar ek fırsat kendini gerçekleştirme ve ayrıca kendilerine zorunlu ve arzu edilen arasında belirli bir iç denge sağlama.

Astaşova Yulia Vladimirovna, aday ekonomik bilimler, Pazarlama ve Yönetim Bölümü Doçenti, Federal Devlet Bütçe Yüksek Mesleki Eğitim Kurumu "Güney Ural devlet üniversitesi", Çelyabinsk [e-posta korumalı]

Demchenko Alexander Ivanovich, Teknik Bilimler Adayı, Pazarlama ve Yönetim Bölümü Doçenti, Güney Ural Devlet Üniversitesi, Çelyabinsk [e-posta korumalı]

Tüketiciler ve iş ortaklarıyla etkileşim:

modeller ve bilgi desteği

Dipnot. Makale tüketiciler ve iş ortaklarıyla etkileşimin önemini tartışıyor. Etkileşim sisteminin bir modeli önerildi, etkileşim nesneleri tanımlandı ve model çerçevesinde etkileşimi yönetmeye yönelik yaklaşımlar ve yöntemler gerekçelendirildi. Tüketiciler ve ortaklarla etkileşim süreçleri için bilgi desteğinin yapısı belirlendi. Anahtar kelimeler: tüketiciler, ortaklar, etkileşim, bilgi desteği.

Faaliyet konusu ne olursa olsun, modern şirket dış çevreyle, özellikle ortakları ve tüketicileriyle sürekli etkileşim halindedir. Bu tür etkileşimin temel amacı, özellikle doymuş pazarlarda ve ağırlaştırılmış koşullarda önemli olan uzun vadeli, karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler yaratmak ve sürdürmektir. yarışma. Araştırma sonuçlarının gösterdiği gibi, sadık ve kendini adamış tüketiciler bir ekonomik fayda kaynağıdır ve şirketin rakiplerle mücadelede güçlü yönlerinden biri olarak kabul edilebilir. Uzun vadeli ortaklıklar daha az önemli değildir. Bu çalışmanın amaçları doğrultusunda tedarikçileri, distribütörleri, aracıları, franchise verenleri vb. içeren iş ortaklarının sadakati de rekabet avantajının kaynağı olabilir. Bu, özellikle bir şirketin rekabet gücünün, değer zincirindeki kilit halkalara entegrasyon derecesine göre belirlendiği endüstriler için geçerlidir. Bu nedenle, şirket, son tüketicilerin yüksek sadakatini yaratmalı ve sürdürmeli, ayrıca uzun vadeli ilişkiler kurmalıdır. Ürün ve hizmetlerin müşteri değeri yaratılmasını ve son tüketiciye ulaştırılmasını sağlayan geniş bir yelpazedeki diğer şirketlerle. Belirli bir işletmeyle ilgili olarak tüketici ve ortak alanlarının ortak alanlara sahip olduğu unutulmamalıdır, çünkü "aşağı" konumdaki ortaklar işletme tarafından tüketici olarak kabul edilmektedir. Bu bağlamda şunu belirtmek gerekir. temel fark ortaklar ve tüketiciler. Tüketici, satış işlemlerine dayalı olarak şirketin ürünlerini veya hizmetlerini kişisel (tüketim) veya ticari (yeniden satış) amaçlarla kullanan (yasal veya gerçek) kişidir. Tüketiciyle ilgili olarak şirket, tüketiciyi mümkün olduğunca memnun etmek için onun gereksinimlerini anlamaya ve beklentilerini aşmaya çalışmaktadır. Bu ilişki modelini “tedarikçi-tüketici” olarak adlandıracağız. Ortaklık ilişkileri, ortak bir hedefin varlığını ve ortakların bunu ortak fayda temelinde ortaklaşa gerçekleştirme arzusunu varsayar. Bu hedef, nihai müşteri memnuniyeti, kârın maksimize edilmesi veya maliyetin düşürülmesi olabilir. Anahtar nokta“Ortak-ortak” olarak tanımladığımız bu ilişki modelinde işbirliği vardır. Bize göre ortaklar ve tüketicilerle etkileşim, modeli Şekil 2'de sunulan tek bir sistemdir. 1.

Pirinç. 1. Ortaklar ve tüketicilerle etkileşim sisteminin yapısı

Şekil 2'de gösterildiği gibi. Şekil 1'de, belirli bir şirketle ilgili olarak, etkileşim yönetiminin iki alt sistemi ayırt edilebilir: şirketin ortaklarının alt sistemi ve tüketicilerin alt sistemi. Seçilen alt sistemler, bu alt sistemlerin etkileşimi hakkında konuşmamıza ve dolayısıyla uygulama yapmamıza olanak tanıyan örtüşen alanlara sahiptir. sistematik yaklaşım yönetime. Bize göre, sistem katılımcılarıyla etkileşimin yönetilmesindeki mevcut araştırma alanları şunlardır: bu alt sistemleri sistemin unsurları olarak ayırmaya yönelik ilkelerin belirlenmesi ve bunların entegrasyon ve iç içe geçme derecelerinin analiz edilmesi; sistem; şirketin müşterileri ve ortaklarıyla etkileşim sistemini yönetmek için birleşik bir metodolojinin geliştirilmesine yönelik olasılıkların analiz edilmesi. Ortaklar alt sistemi, şirketin tedarikçilerinin yanı sıra ara tüketicileri de içerir. Başka bir deyişle bu alt sistem, hammadde tedarikçilerinden son tüketiciye hizmet veren halkaya kadar değer zincirindeki tüm katılımcıları kapsamaktadır. Bu alt sistem, katılımcılar arasında sözleşmeye dayalı ilişkilerin varlığıyla karakterize edilir. Aynı zamanda katılımcıların farklı derecelerde entegrasyonundan da bahsedebiliriz: tek seferlik tedarik sözleşmelerinden uzun vadeli stratejik ortaklıklara kadar. Sistemi Şekil 2'de gösterildiği gibi yönlendirilmiş bir akış şeklinde hayal edersek. 1, daha sonra şirketin alt sistemin katılımcılarıyla etkileşimi iki yönde gerçekleştirilir: "yukarı yönde", yani. Bu alt sistemdeki etkileşimin amacı, karşılıklı olarak maksimum müşteri değeri (yani tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerinin en eksiksiz şekilde karşılanması) yaratmak için ortaklarla uzun vadeli ilişkiler oluşturmaktır. tüm katılımcılara fayda sağlar. Sürecin farklı aşamalarındaki etkileşimin hedefleri, potansiyel bir ortağın seçilmesi ve değerlendirilmesi, işlemin karşılıklı yarar sağlayan koşullarının sağlanması, hedefe ulaşmak için ortak faaliyetlerin koordine edilmesidir. Böylece, ortak alt sistemi hedefler, biçim ve içerik açısından ortaya çıkar. Katılımcılarıyla etkileşim yönetimi için lojistik yaklaşımların kullanılmasını tavsiye eden lojistik tedarik zincirine karşılık gelir. Tüketici alt sistemi, şirkete göre "aşağı yönde" yerleştirilmiştir ve ürünleri son tüketiciye getirme ve ona hizmet verme konusundaki tüm bağlantıları içerir. aynı zamanda şirketin mal ve hizmetlerinin son tüketicisidir. Dolayısıyla şirketin ara tüketicileri aynı zamanda nihai tüketiciyi memnun etme hedefine ulaşmaya katkıda bulundukları için ortaklarıdır. Tüketici alt sistemi içindeki etkileşimin hedefleri, müşterilerle uzun vadeli ilişkilerin kurulması ve sürdürülmesidir; tüketici sadakati. Bu hedefe ulaşmanın bir parçası olarak temel görevler tüketiciyi dahil etmek, onun gereksinimlerini, ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılamak ve müşteriyi elde tutmak olarak tanımlanabilir. Son zamanlarda, müşteri etkileşimi sürecinin görevlerinden biri olarak da değerlendirilebilecek, geri dönüş pazarlaması çerçevesinde geliştirilen, kaybedilen müşterilerle ilişkileri yenilemeyi amaçlayan yaklaşımlar gündeme geldi. modern sahne Pazar geliştirme, müşterinin önemini, onunla kişisel temasları arttırmaktır; bu, kişiselleştirilmiş iletişimin ve her müşteriye bireysel yaklaşımın gelişimini işaret eder. Genel olarak tüketici alt sistemi unsurlarına etkileşimli pazarlama yaklaşımlarının uygulanmasının tavsiye edilebilir olduğunu söyleyebiliriz. Tüketicilerle etkileşimde ortaklık modelinin kullanılmasının mümkün olduğunu söyleyebiliriz. Bu, özellikle işletmelerin tüketicilerle uzun vadeli ilişkiler kurmaya çalıştığı pazar gelişiminin mevcut aşamasında geçerlidir. bireysel yaklaşım her müşteriye. Bu durumda, tüketici ile ortaklıklar kurmaktan bahsedebiliriz. Dolayısıyla, işletmeyi bir etkileşim konusu olarak düşünürsek, o zaman tüm ortaklar ve tüketiciler, tipolojisi sunulan bir dizi etkileşim nesnesi olacaktır. Tabloda. 1. Tablo 1 Bir işletme ile tedarikçiler ve ortaklar arasındaki etkileşim sistemindeki nesnelerin tipolojisi

Etkileşimin amacı GrupEtkileşimin amacıTedarikçi (hammaddeler, malzemeler, hizmetler)OrtakDoğrudan teslimatların payının arttırılması, teslimat parametrelerinin optimizasyonu, entegrasyon, maliyet dağıtımıDiğer ortaklar (franchise tedarikçileri, sermaye)OrtakRisk dağıtımı, geliştirme beklentileriAracı (toptan alıcı, distribütör, satış temsilcisi) İş ortağı veya tüketiciUzun vadeli talebin istikrarı ve öngörülebilirliği, işbirlikçi araştırma tüketici pazarları ve son tüketici ile etkileşimTüketici (ürün ve hizmetlerin son kullanıcısı)Tüketici veya ortakTüketiciyi satın alma sürecine dahil etmek, satışları, sadakati artırmak

Belirli bir şirket için etkileşimin iki yönlü olduğu unutulmamalıdır; şirket aynı anda hem etkileşimin hem konusu hem de nesnesidir. Geliştirilen tipolojiye dayanarak, zincirin herhangi bir noktasında uygulanabilecek evrensel bir "tedarikçi veya ortak - tüketici veya ortak" etkileşim modeli önerebiliriz. Böylece, ortaklar ve tüketicilerle etkileşim sistemini bir bütün olarak ele alarak, çeşitli unsurlarının sistemdeki konumlarına bağlı olarak lojistik veya pazarlama yaklaşımlarının uygulanabileceğini söyleyebiliriz. Aynı zamanda, ara tüketicilerin ikili rolü nedeniyle, şirkete göre "aşağı yönde" yer alan sistem elemanlarına her iki yaklaşım da aynı anda uygulanabilir. Onlarla etkileşimde bulunurken şirket, bunları hem son tüketiciler için ek değer yaratma açısından değerlendirmeli hem de onların gereksinimlerini karşılamaya ve yüksek sadakat oluşturmaya odaklanmalıdır. Tablo 2 Tüketiciler ve ortaklarla etkileşim süreçleri için bilgi desteği. izleme sistemi

Araştırmanın yönü Bilginin niteliği Faaliyetlerdeki fırsatlar ve kullanım alanları (etkileşim süreci dahil) Tedarikçiler Tedarikçinin ürün çeşitliliği ve fiyatlandırma politikası; tedarikçinin diğer tüketicilerinin gelişme beklentileri; ve onlarla çalışma koşulları Tedarik koşullarının optimizasyonu; faaliyetlerin koordinasyonu; tedarik aşamasında rakiplere göre avantaj sağlanması. memnuniyet; sadakat düzeyi; rakiplerin tekliflerine yönelik farkındalık düzeyi, memnuniyet ve sadakat; müşteri geçmişine ilişkin güncel bilgiler Mal ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi; tüketicileri etkilemeye yönelik kanalların ve yöntemlerin seçimi (bireysel olanlar dahil); ihtiyaçların oluşumu ve uyarılması; pazarlama faaliyetlerinin ve üretim programlarının etkinliğinin değerlendirilmesi; sadakat programlarının geliştirilmesi ve iyileştirilmesi Rekabet gücünün değerlendirilmesi Ortaklar ve aracılar Aracıların satın alma koşulları; rakiplerle karşılaştırıldığında dağıtım bağlantısındaki maliyet düzeyi; ortakların gereksinimleri ve rakip şirketlerle çalışma koşulları; Dağıtım sisteminin optimizasyonu; ortakları teşvik etmek; ortak geliştirme programları; son tüketicilerle koordineli etkileşim Rakiplerin pazardaki konumu, güçlü ve zayıf yönleri; tüketiciler, tedarikçiler ve ortaklarla etkileşim yöntemleri Tüketicilerin dikkatine sunulması; ve ortaklar, rakiplerin eylemlerini dikkate alarak sadakat programlarını geliştiriyor;

Her iki alt sistemi birleştiren ortaklar ve tüketicilerle etkileşime yönelik genel bir hedef formüle etmek mümkündür: uzun vadede sistemdeki tüm katılımcılar için faydaları en üst düzeye çıkarmak. Yönetimde önemli olan, sistemdeki tüm katılımcıları, ihtiyaçlarını oluşturan ve bunları karşılamaya çalışan tüketici statüsünden, karşılıklı etkileşim temelinde hedeflerine ulaşmayı amaçlayan bir ortak statüsüne aktarma arzusudur. fayda sağlar ve uzun vadeli ilişkilere odaklanır. Ayrıca, etkileşimin sürdürüldüğü şirketten her iki yöndeki katılımcıların sayısıyla karakterize edilen "etkileşim derinliği" gibi karakteristik bir sistemin tanıtılması da tavsiye edilir. Uygulamada sistemler bu parametrede önemli ölçüde farklılık gösterebilir. Bu nedenle, minimum etkileşim derinliği, her katılımcının sistemin yalnızca iki parçasıyla (doğrudan tedarikçisi ve tüketicisi) etkileşime girdiği parçalanmış sistemler için tipiktir. Maksimum derinlik, tüm sistem katılımcılarının etkileşimine dayanan tam entegre sistemler için tipiktir. Böyle bir sistem, kural olarak, sisteme dahil olan en büyük ve en etkili kuruluş tarafından merkezi olarak organize edilir. Tüm sistem içindeki etkileşimi yönetmeye yönelik özel pazarlama ve lojistik yaklaşımları, birbirini olumlu şekilde tamamlayabilir ve bu da sistemin daha etkili bir şekilde başarılmasına katkıda bulunur. hedefler. Bir etkileşim sisteminin etkinliği büyük ölçüde etkileşimin temelini oluşturan sistemin dışındaki faktörler tarafından belirlenir. Verimlilik faktörlerini iki gruba ayırmayı öneriyoruz: organizasyonel ve bilgilendirici. organizasyonel faktörler Aşağıdakiler ayırt edilebilir: ürün ve hizmetin özelliklerinin tüketicilerin gereksinimlerine uygunluk derecesini yansıtan ürün veya hizmetin kalitesi; kuruluş çalışanlarının üretim kalitesi, ticari ve sadakati; yönetim sistemi esneklik, maliyet düzeyi, üretkenlik, verimlilik kriterleri ile karakterize edilen işletme, bant genişliği vb. Etkileşim sürecinin etkinliğinin önemli bir yönü bilgi desteğidir. Açıkçası, böylesine karmaşık bir sistemdeki etkileşim için güvenilir ve zamanında bilginin mevcudiyeti belirleyici bir faktördür. Bu bağlamda şirketin özellikleri tabloda sunulan bir izleme sistemi oluşturması gerekmektedir. 2.Tabloda sunulan çoğu alan için. en fazla 2 uygun bir şekilde Bilgilerin depolanması, işlenmesi ve analizi, tedarikçilerin, ortakların ve müşterilerin veritabanlarının bakımıdır. Bu, bireysel iletişim teknolojilerinin kullanılmasına izin vererek etkileşim sürecini önemli ölçüde basitleştirir. Ayrıca, şirketin faaliyetlerinin birçok alanında hem tüketicilerle hem de ortaklarla etkileşimde bulunmanıza olanak tanıyan etkileşimli teknolojilerin ve İnternet yeteneklerinin kullanılması da tavsiye edilir.

Julia Astashova, İktisadi Bilimler adayı, Güney Ural Devlet Üniversitesi pazarlama ve yönetim başkanı doçenti, [e-posta korumalı]İskender

Mühendislik Bilimi adayı, Güney Ural Devlet Üniversitesi pazarlama ve yönetim başkanı doçent, [e-posta korumalı] müşteriler ve iş ortakları: modeller ve bilgi desteğiÖzet.Yazarlar, tüketiciler ve iş ortaklarıyla etkileşimin uygunluğunu görüyor; etkileşim sisteminin modelini sunmak; etkileşim nesnelerini belirlemek; etkileşim yönetimi yaklaşımlarını ve yöntemlerini model içerisinde temellendirecek ve tüketiciler ve ortaklarla veri yazılımı sürecinin yapısını belirleyecektir. Anahtar Kelimeler: tüketiciler, ortaklar, etkileşim, veri yazılımı.

J. Angel, arzu edilen ve gerçek durumlar arasındaki tutarsızlık nedeniyle, bir ihtiyacın etkinleştirildiği ve fark edildiği anda karar sürecinin başladığına inanıyordu. Bir ihtiyacın farkına varılması çeşitli faktörlerden kaynaklanabilir: zaman, koşullardaki değişiklikler, malların satın alınması, tüketim, bireysel farklılıklar, pazarlamanın etkisi vb. Firmalar, reklam ve yeni ürünler yoluyla bir ihtiyacı harekete geçirme olasılığını etkileyebilir.

J. Howard ve J. Sheth, tüketici davranışının bilginin sıralı zihinsel işlenmesiyle başladığına inanıyordu. Tüketicinin bilgiyi araması ve kullanması karar verme sürecinin bir parçasıdır. Alıcının davranışı büyük ölçüde satın alma hakkında nasıl düşündüğüne ve bilgiyi nasıl işlediğine göre belirlenir.

Tüketici, tüm pazarlama sisteminin aktif bir unsuru olarak görünür, pazarlama kompleksini yansıtır ve ona tepki verir, fikirlerini dikkate alarak değiştirir. yeni bilgi. Ayrıca tüketici, arzularını tatmin etmenin her alternatif yoluna duygusal olarak tepki vermekte, her markaya karşı az ya da çok olumlu bir pozisyon almakta ve dolayısıyla onlara karşı olumlu ya da olumsuz bir tutum oluşturmaktadır. Bu nedenle, satın alma faaliyetlerini artırmak amacıyla tüketicilerle etkileşime geçmek için çeşitli araçların kullanılmasına yönelik geniş umutlar açılıyor.

Her pazar durumu, yukarıdaki modellerin belirli bir ürüne ve pazara bireysel olarak uyarlanmasını gerektirir. Şunu belirtmek gerekir ki birçok modern modeller Tüketici satın alma kararlarında genellikle markalaşma, ticari satış vb. gibi modern etkiler dikkate alınmaz.

Birçok çok uluslu şirketler Onlarca yıldır tüketici faaliyetlerini teşvik etmeye yönelik araçlar pazarlama uygulamalarında aktif olarak kullanılmaktadır. Örneğin bir ürünün deneme amaçlı satın alınması, tadına bakılması ve test edilmesi, tüketicinin daha fazla satın alma korkusunu ortadan kaldırır. Kriz Sırasında Yeniden Pazarlamayı Uygulamak yaşam döngüsü sadık tüketicilerden oluşan kulüpler oluşturmak, markayı yeniden konumlandırmak yaşam döngüsünün uzatılmasına yardımcı olur. Buna ek olarak, pazarlamacılar, tüketici her şeyi önceden düşünmüş olsa bile, vakaların %90'ında bir satın alma işlemine ilişkin nihai kararın satın alma noktasında verildiği sonucuna varmıştır ve bu da satışın önemini artırmaktadır. Üretilen ürünlerin satışını artırmanın yolları.

Modern İnternet teknolojilerini dikkate alarak, tüketicilerle etkileşime yönelik bir pazarlama stratejisi bir dizi iletişimi içermelidir: reklam, halkla ilişkiler (SMM, SMO), doğrudan pazarlama, satış promosyonu. Çevrimiçi ortamda, bir pazarlama stratejisinin tüm bu unsurları, az ya da çok dönüşerek işlevini sürdürmeye devam eder ve bunlara belirli bir İnternet aracı olarak arama motoru tanıtımı da eklenir.

Sosyal ağların ve hizmetlerin aktif gelişiminin son yıllar olduğu ortaya çıktı güçlü etki Dünya çapında milyonlarca kullanıcının nasıl iletişim kurduğunu, alışveriş yaptığını ve markaları nasıl algıladığını araştırıyor. Sosyal ağlar, bloglar ve mikrobloglar gibi hizmetler milyonlarca izleyiciyi çekmeyi başardı. Ve dünyanın her yerinde en büyük şirketler Perakende ve gıda sektörü liderleri de dahil olmak üzere, pazarlama stratejilerinde interneti kullanıyorlar çünkü hedef kitleleri, yani müşterileri orada. Sosyal medya haline geldi etkili araç marka hakkındaki görüşleri incelemek, tüketicilerle doğrudan çalışmanıza, mevcut ürünler hakkında geri bildirim almanıza ve bunları iyileştirmeye yönelik öneriler almanıza olanak tanır. Şirketler, sadık tüketicileri ve potansiyel alıcıları ortaklaşa yeni ürünler geliştirmeye çekmek için uygun maliyetli ve verimli yeni nesil odak grupları fikrini uygulayan Web 2.0 hizmetlerini kullanıyor. Müşteri hizmetlerinde mikrobloglamanın gücünden yararlanmak, sosyal medyanın kurumsal kullanımında en iyi uygulamaların bir örneğidir. Bu platform, şirketin çalışmalarına ilişkin geri bildirimleri hızlı bir şekilde almasına ve yanıtlamasına olanak tanır.

Bina için önemli reklam stratejisi Bugünlerde firmalar, tüm İnternet kullanıcılarının yarısından fazlasının mal ve hizmet aramaya arama motoru sayfasından başlamasından dolayı, arama sonuçlarında yer almak uzun zamandır pazarlama stratejisinin zorunlu bir noktası haline gelmiştir. İnternet reklamcılığı gibi bir pazarlama stratejisi aracı, risk taşımaması ve beklemeye gerek olmaması gibi bir avantaja sahiptir. Dezavantajı - oldukça yüksek maliyet. Arama ağı reklamcılığı esasen tanıtımla aynı görevi yerine getirir; kullanıcıya istek üzerine bir sonuç sunmak. arama motoru. İçeriğe dayalı reklamcılık, tanımlamaya yarar hedef kitle, hizmetlerini reklam ağı sitelerinde sunuyor. Ana hizmetler - Yandex Direct, Google.Adwords, Begun - sezgisel bir arayüze sahiptir, herkes bağımsız olarak yönetebilir reklam şirketi. Ancak, çok pahalı olmadan uygun tıklama oranları sağlayan alakalı anahtar kelimeleri bulmak için genellikle bir uzmanın yardımına ihtiyacınız vardır. Bannerlar sadece ziyaretçi çekmez aynı zamanda marka reklamı görevi de görür. Bannerların yardımıyla tüketiciye şunu hatırlatabilirsiniz: ticari marka, ona karşı belirli bir tutum oluşturun, farkındalığı artırın, yeni bir ürün hakkında bilgi verin.

Yeterli yeni araç pazarlama stratejisi - sosyal medya pazarlaması (SMM, SMO). Forumlardaki bloglardaki girişleri, yorumları, grupların oluşturulmasını ve uygulamaları içerir. sosyal ağlar, basın bültenlerinin dağıtımı, haberlerin yayınlanması, diğer geleneksel PR teknolojileri. Bu teknik en emek yoğun tekniklerden biridir ancak başarılı ve planlı bir şirket bilinirliği ve satışları önemli ölçüde artırabilir.

En çok biri etkili yöntemler Bugün İnternet postası gibi doğrudan bir pazarlama aracıdır. “Beyaz” yöntemler, ziyaretçilerin kendi başlarına kaydolduğu hedefli postaları içerir. Spam, yani her türlü izinsiz ve istenmeyen posta, etik olmayan ve yasa dışı bir etkileşim yöntemidir (bu nedenle bu pazarlama stratejisi aracı dikkatli kullanılmalıdır), ancak çok düşük bir maliyetle etkilidir.

Bir şirketin ve ürünlerinin internette pazarlama tanıtımının etkinliğinin yanı sıra sosyal medyada bilginin "viral" yayılma hızı hakkında konuşursak, o zaman "ağızdan ağza" etkisinin de hatırlanması gerekir. Bir işletme hakkında olumsuz bilgilerin yayılması durumunda piyasanın çok daha hızlı bir tepki vermesi durumunda işe yarar.

Bulut teknolojilerinin günümüzde pazarlama alanında çok ilginç rekabet avantajları sağlayabildiğini belirtmek gerekir. “Atmosferik” teknolojiler, sanal alanda büyük ölçekli sanal sorunların çözülmesini mümkün kılmaktadır. Örneğin bir hizmet şirketi, bulut teknolojileri aracılığıyla yeni bir pazar alanı yaratabilir ve hizmetlerini daha önce erişimi olmayan tüketicilere sunabilir. Örnek olarak, kullanıcılara İnternet aramaları sağlayan ve aynı zamanda İnternet'ten sabit hatlı telefonlara ucuz arama yapmalarına olanak tanıyan çevrimiçi Skype hizmetini sunabiliriz. Diğer bir seçenek, daha önce güçlü bir tekel olan bir rakibi sıkıştırma fırsatıdır; bu, örneğin Google Dokümanlar çevrimiçi hizmetleri nedeniyle Microsoft Office'te meydana geldi. Diğer bir seçenek de yeni ürünler geliştirmek ve bunları pazara sunmak için gereken süreyi önemli ölçüde azaltmak olabilir. Örneğin, Amerikalı girişimler Quora ve Foursquare, Amazon bulut çözümlerini kullanarak pazarı çok hızlı bir şekilde ele geçirmeyi başardılar. Bulut teknolojisi, ürününüzü farklılaştırmanın harika bir yolu olabilir. Örneğin, üçüncü taraf bulut teknolojilerini kendi çözümünüze entegre etmek, ürünü yeni seviye. Bir örnek, ofisinin işlevselliğini genişletmek için Microsoft tarafından satın alınan Skype'tır ve mobil geliştirme. Bununla birlikte, bu tür faydalar yalnızca uygun teknolojilerin iyi düşünülmüş ve zamanında uygulanmasının yanı sıra iş süreçlerinin bulut işi koşullarına uygun şekilde ayarlanmasıyla mümkün olabilir.

Dolayısıyla gelinen aşamada işletmenin dikkatini çekmek ve alıcıyı ikna etmek için bir takım araçları bulunmaktadır. Önemli olan bunlara hakim olmak, zamana ve teknolojinin gelişimine ayak uydurmak.

Açıklanan stratejik blokların her biri için banka, teklifinin tüketiciye iletilmesini ve daha sonra onunla etkileşime girmesini sağlamak için özel sistemler oluşturmalıdır. Sonuç olarak, bankanın benimsediği stratejinin bir kaliteye daha sahip olması gerekir - tüketiciyle çeşitli etkileşim sistemlerini aynı anda organize etmek, bunların eşzamanlı gelişimi ve yönetimi için koşullar sağlamak. Tüketicilerle etkileşim planları alanındaki stratejiler, ticari bir bankanın faaliyetleri açısından tüketiciyi etkileyen dört ana etki alanında geliştirilmiştir: ürün stratejisi; fiyatlandırma stratejisi; bankacılık ürünlerinin dağıtım stratejisi; tüketici teşvik kompleksi.
Geleneksel modelde stratejik yönetim esas olarak seçilen kursa bağlı kalmak anlamına geliyordu. Modern durumda, stratejik yönetim, zaman içinde strateji yayılımı sürecinin aktif yönetimini ifade eder. Aktif yönetim aynı zamanda yöneticilerin banka stratejisinin bankacılık sektörünün değişen çalışma koşullarına uygun olarak gelişmesi gerektiğini ve gelişeceğini anlamasını da gerektirir. finansal sistem genel olarak.
Çoğu Rus ticari bankasının yönetim sistemi şu şekilde karakterize edilir: strateji eksikliği, rekabet gücünü artırmaya yönelik planlar ve şirket çapında hedefler; çalışanların bankanın stratejik gelişim planları hakkındaki farkındalığının zayıf olması; resmi görevlerin belirsiz dağılımı ve sorumluluk devri; Banka içi projelerin uygulanmasını engelleyen veya etkinliğini azaltan departmanlar arasındaki zayıf koordinasyon; Müşterilerin ihtiyaçlarına ve hedeflerine, gelişim stratejilerine yeterince odaklanmamak.
Rekabet avantajı oluşturmak ve elde etmek ve rekabet gücünü artırmak için Rus ticari bankalarının aşağıdakilere ihtiyacı var.
Bankalar, müşteri ihtiyaçlarının analizini ve Rus ve yabancı rakiplerin en son başarılarını dikkate alarak sürekli olarak uygulamalıdır. yenilik faaliyetiÇalışanların uygun nitelikleri, inisiyatifi ve profesyonelliği ile sağlanabilecek yeni ürünler geliştirilmeli ve uygulanmalıdır.
Banka, müşterilerin ihtiyaç duyduğu hizmetleri hızlı bir şekilde sunma ve iş ortamındaki değişikliklere uyum sağlama konusunda dinamik bir yeteneğe sahip olmalıdır.
Banka, markasının çekiciliğini, iş süreçlerinin verimliliğini artırmalı, organizasyon yapısı ve çalışanlarının nitelikleri ve profesyonelliği de dahil olmak üzere diğer maddi olmayan varlıklar.
Yukarıdaki koşulların tümü bankacılık stratejisine yansıtılmalıdır. Çoğu Rus bankası bu nitelikleri karşılamıyor uluslararası standartlar bankacılık işi. Önde gelen Batı bankaları şu özellikleriyle öne çıkıyor: müşteri hizmetlerinin kalitesinin birleştirilmesi; otomatik belge yönetim sistemi; alandaki son gelişmelerin uygulanması Bilişim teknolojisi ve hızlı müşteri hizmetleri. Rus bankaları dinamik yetenekler ve yenilikçi nitelikler açısından kaybediyor.
Dünyadaki finansal küreselleşme, ulusal bankacılık sistemlerinin standardizasyonu ve küresel bankacılık endüstrisinin oluşumu, bankaların iki stratejik gelişme yönünden birini seçme ihtiyacına yol açmaktadır. Birinci yön, finansal süpermarketlerin yaratılması ve bankacılık faaliyetlerinin evrenselleştirilmesiyle ilgilidir; ikincisi - bankanın belirli pazar segmentlerinde, ürünlerde, hizmetlerde ve müşterilerde uzmanlaşmasının derinleşmesiyle. Finansal kuruluşların stratejisi, öncelikle bankanın faaliyet gösterdiği her pazar segmentindeki rekabet düzeyine, optimum varlık hacmine ve tercih edilen büyüme oranlarına, ayrıca müşterilerin öncelikli ihtiyaçlarına, ölçek ve alanlara göre belirlenmelidir. modern teknolojilerin kullanılması.
Küresel ekonomik kriz, dar iş alanlarına aşırı yoğunlaşmanın dezavantajlarını açıkça ortaya koymuştur; yani bankacılık işlerinin uzmanlaşması, umut verici bir strateji olarak, istikrarlı ekonomik büyüme koşullarında ve ekonominin kötüye gittiği durumlarda en etkili olanıdır. çeşitlendirme ile sadece birkaçına odaklanma arasında bir denge gerektirir kilit alanlar işletme.
Modern Rus bankalarının stratejik gelişimindeki ana vurgu, yüksek gelir potansiyeline sahip olmasının yanı sıra zorlu piyasa koşullarında en sürdürülebilir olabilecek perakende hizmetlerinin genişletilmesi ve kalitesinin iyileştirilmesi olmalıdır. Perakende stratejileri şunlardır:
finansal hizmetlerin çapraz satışını sağlayan finansal süpermarketlerin inşası;
tüketicilerin (müşterilerin) farklılaşması ve farklı müşteri gruplarına sunulan hizmet paketlerine farklılaştırılmış bir yaklaşım;
müşteriye mümkün olduğunca yakın şube ve şubelerin oluşturulması;
küçük bankalar için, bireysel ürün ve hizmetlere (gayrimenkul tarafından güvence altına alınan krediler, çapraz satış için mevduat hesapları vb.) odaklanma (uzmanlaşma) stratejisi.
Hedef pazarlarda uzun vadeli rekabet avantajları yaratmayı ve sürdürmeyi amaçlayan bir eylem programı olarak bankanın stratejisi, bankanın gelişim yönlerini ve rekabet gücünü artırmak için bankada gerekli olan iç değişiklikleri yansıtmalıdır.
Bir bankacılık stratejisinin uygulanmasına yönelik etkili bir araç, Norton ve Kaplan'ın dengeli puan kartı olabilir. Bankanın değerini yaratan stratejiyi, misyonu ve hedefi bir dizi spesifik göstergeye dönüştürmenize ve hangi yönetimin banka değerinin sürdürülebilir büyümesini sağlamaya yönelik kararlar alabileceğini takip etmenize olanak tanır. Mali bileşenin hedefi olan hissedar değerinin artırılması, hedef müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmasıyla gerçekleştirilir. Değer dahili olarak yaratılır iş süreci Artan hissedar değeri, müşteri tabanının, müşteri memnuniyetinin, eğitimin ve müşteri sadakatinin korunması ve genişletilmesiyle elde edilen gelir artışı ve artan verimlilikten kaynaklanmaktadır. Stratejide esas olan, müşteri için değer ve banka için yeni fırsatlar yaratarak banka değerinin büyümesini sağlamaktır.
Şek. Şekil 1, bölgesel ağ geliştirme stratejisi uygulayan bir bankanın stratejik haritasını göstermektedir.

İyi çalışmanızı bilgi tabanına göndermek kolaydır. Aşağıdaki formu kullanın

Bilgi tabanını çalışmalarında ve çalışmalarında kullanan öğrenciler, lisansüstü öğrenciler, genç bilim insanları size çok minnettar olacaklardır.

Benzer belgeler

ders çalışması, 30.01.2014 eklendi


Hizmet sektöründe pazarlama başarısının temel göstergesi olarak tüketici sadakati. Kurumsal hizmet standartlarının Sushi-City şirketinin tüketici sadakati üzerindeki etkisi. Hizmet faktörlerinin analizi ve tüketicilerle iletişim yaklaşımı.

tez, eklendi: 10/01/2016


Yüksek kaliteli hizmet için gereksinimler. Hizmetin özü ve türleri. Hizmet kalitesini değerlendirme yöntemlerinin özellikleri. Bir hizmet şirketini farklılaştırmanın yolları. Özel kalite göstergelerinin analizi ve tahmini.

özet, 23.04.2011 eklendi


Müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımlarına yönelik ISO 9001 standartlarının gereklilikleri. Tüketici memnuniyeti araştırması. Fashion Academy LLC'nin tüketici ilişkileri yönetim sistemini iyileştirmeye yönelik önlemlerin geliştirilmesi.

tez, eklendi: 06/04/2015


tez, 19.08.2009 eklendi


Üretim özellikleri JSC "Lyubimy Krai", ana faktörler ve eğilimler dış çevre. İşletmenin adım adım SWOT analizi ve sorunları çözme yolları. Bir organizasyon geliştirme stratejisinin geliştirilmesi, aracılar ve tüketicilerle ilişkiler için algoritma.

kurs çalışması, eklendi 07/17/2013


Ürün çekiciliğini artırmak için hizmeti iyileştirmek. Maddi ve sosyo-kültürel işlevsel amaçlar hizmetler. Ticari hizmetlerin satış, satın alma ve alıcı için yaratılan konfora göre sınıflandırılması.

test, 16.02.2010 eklendi


Yeni bir ürünün tüketici algısının özellikleri, araştırma yöntemleri ve uygulama aşamaları. Yeni ürünlere ilişkin kurumsal politika. Tüketicilerin yeni bir ürünün benimsenme hızına, fiyat ilgisine ve tüketici seçimine göre segmentlere ayrılması.

kurs çalışması, eklendi 12/11/2010