Hvor skal man annoncere, i hvilken mængde, hvor meget man skal bruge kontanter? For at besvare disse spørgsmål er der brug for en egenskab målgruppe dit rejsebureau. Hvilken slags presse læser dens repræsentanter, hvilke onlinesider besøger de, hvilket område bor de i, hvilke tjenester bruger de osv.

Hvis du er ny, vil dine annonceringsomkostninger i første omgang være betydelige. Med tiden kan annoncebudgettet reduceres, efterhånden som loyale kunder dukker op.

Kampagnetilbud

Uanset hvilket reklamemedie du vælger, er det vigtigt at præsentere informationen korrekt og tiltrække potentielle kunders opmærksomhed. Hovedreglen er, at dit budskab ikke skal have en generel billedkarakter. For eksempel vækker en tekst som "vi inviterer dig til vores rejsebureau, vi har altid billige sidste-øjebliks-rejsepakker" ikke opmærksomhed og skiller sig på ingen måde ud på baggrund af talrige andre annoncer.

• Planlæg din vinterferie på forhånd! De bedste rejsetilbud med 30% rabat fra rejseselskabet "Toptravel"
• Ideel ferie overkommelig pris! Last minute-ture til Egypten og Tyrkiet fra Meridian-selskabet
• Luksus sommerferie i Egypten fra 15.000 rubler med Viptrevel-firmaet!
• Last minute ture til Tyrkiet i den kommende weekend fra 4.000 rubler!
• Giv dig selv en romantisk ferie i Paris for kun 7.000 rubler!
• Den bedste ferie på Malta! Særtilbud fra 8.000 rubler i 7 dage!
• Besøg Oktoberfest i Tyskland for kun 10.000 rubler! Begrænset antal ture!
• Planlæg den perfekte rejse til en overkommelig pris! Ture til Prag fra 12.000 rubler!
• Forårsferie i Disneyland: specialtilbud fra 11 tusind rubler!
• Ferie i Tunesien: 20% rabat på alle ture i fløjlssæsonen!
• Alle sommerture i rater til 0% fra firmaet "Around the World"!
• Giv din elskede romantik! Ture til Paris i 7 dage fra 12 tusind rubler!

Anbefalinger til planlægning af en rejsebureauannoncekampagne

1. Annoncering skal være i en virksomhedsstil. Hvis dit logo er blåt og gult, så skal logoet på alle annoncemedier være sådan her, og ikke turkis og gult, blåt og orange, blågult osv. Markedsfør din virksomheds brand helt fra begyndelsen, lær kunderne at genkende din stil .
2. Annoncering skal være omfattende, samtidig placeret på flere platforme for at nå ud til forskellige målgrupper. Ved at placere modulet i et rejsemagasin, telefonnumre i fælles annoncering med rejsearrangører og på internettet, øger du i høj grad sandsynligheden for, at informationen finder din kunde.
3. Annoncering skal være regelmæssig. Du skal ikke forvente effekten af ​​at placere et modul i ét nummer af et magasin, hvor hyppigheden er fire gange om måneden.
4. Jo flere detaljer og reelle tilbud i reklamebudskabet, jo mere attraktivt er det for potentielle kunder. Hvis annonceindholdet ikke indeholder specifikke forslag, vil det kun have en billedkarakter.
5. Efter at have valgt et reklamemedie, analyser dine konkurrenters annoncering og gør din egen bedre.
6. Gør det til en regel at spørge kunderne høfligt, hvordan de hørte om dig. Evaluer effektiviteten af ​​reklamemedier og forlad dem, der ikke "bringer" kunder.
7. Beregn værdien af ​​hver kunde - divider annonceringsomkostningerne med antallet af kunder, og du vil forstå, hvor værdifuld hver af dem er. Sørg for at foretage en sådan beregning i den indledende fase - dette vil hjælpe med at vurdere effektiviteten af ​​reklamepolitikken som helhed.
8. Besøg professionelle udstillinger, hjemmesider og reklamefora.
9. Eksperimenter med metoder til at fremme rejsebureautjenester.

Det skal bemærkes, at rejseselskaber bruger flere penge på at tiltrække kunder i det første driftsår, men i det andet, tredje år og derefter er annoncebudgettet cirka 20 % af overskuddet. Jo længere et rejsebureau opererer på markedet, jo lavere er annoncebudgettet i forhold til virksomhedens overskud.

Beskrivelse af målgruppen

visitkort til forbrugerens virksomhedsidentitet

Målgruppen er et sæt potentielle og faktiske kunder, der er interesserede i et produkt eller en tjeneste, som er forenet af et vist antal generelle karakteristika, kriterier.

Tabel 1 viser de forventede potentielle forbrugere af rejseselskabet “TeamTour”, som rejsearrangøren fokuserer på i sine aktiviteter.

Tabel 1. Målgruppe for rejseselskabet "TeamTour"

Prispolitik for et rejseselskab

Rejseselskabet "TeamTour" vil bruge følgende teknikker:

En rabat er effektiv til at tiltrække potentielle forbrugere. Nogle gange giver en rabat det indtryk, at kvaliteten af ​​et produkt er nedsat.

Fortrinlige købsbetingelser (betaling i rater, kredit) for at tiltrække forbrugere.

Sælger et produkt til en lavere pris i lavsæsonen.

Etablering visuelt mere attraktiv pris(for eksempel 19.999 rubler) for at tiltrække potentielle forbrugere.

Konkurrenceanalyse

Konkurrenter skal ledes efter på Yaroslavl turistmarked, da den mest intensive reklamekampagne udføres der. De resterende arealer udliciteres.

Virksomhedsturisme som turistindustri er ikke godt repræsenteret på det russiske turismemarked. Og under betingelserne for en ustabil international politisk og russisk økonomisk situation er udviklingen af ​​virksomhedsturisme en lovende retning for turismeaktivitet for rejsearrangøren "TeamTour".

Fem rejsearrangører i Yaroslavl, der tilbyder virksomhedsturismetjenester, blev analyseret. (Tabel 2) Blandt dem:

Jeg er rejsearrangør

Volga-tur

Yaroslavl rejser

Yaroslav den Vise

Tabel 2. Analyse konkurrencedygtigt miljø rejsearrangør "Teamtour"

Kriterier	"Jeg er en rejsearrangør"	"Volga Tour"	"Jaroslav den Vise"	"Yaroslavl rejser"	"Rejsende"
	http://ya-to.ru/	http://www.volga-tours.ru/	http://www.yarmudr.ru/	http://www.yartravel.ru/	http://www.putnic.ru/
Antal kontorer
Beliggenhed	Yaroslavl, st. Pavlika Morozova, 3b. (Hotel Parkinn)	Yaroslavl, st. Trefoleva 24-A	Yaroslavl, st. Nekrasova, 3	Yaroslavl, st. Kirova, 10.3 sal, kontor 314	Uglich, st. Yaroslavskaya, 50 Yaroslavl, st. Volodarsky, 103, kontor 101.
Virksomhedsfarver		Blå-orange	Guld-hvid	Hvid-blå	Orange-blå
Åbningsår
Aktivitetsområde	Flerdages ture Golden Ring Tours Ture for organiserede grupper Daglige udflugter Book en rejseleder	Tilrettelæggelse af arrangementer: konferencer og forretningsturisme, ferier osv. begivenheder, virksomhedsrekreation. Reception ved Den Gyldne Ring. Ferie i udlandet: ture, fast ejendom i Europa, behandling og studier i udlandet.	Reception på Den Gyldne Ring i Rusland Forretningsrejser: booking af fly- og togbilletter, booking af hoteller rundt om i verden, hjælp til at få visum, billeje, adgangsbilletter til udstillinger. Udflugtsture rundt i Rusland: Moskva og Moskva-regionen, Skt. Petersborg og Leningrad-regionen, byerne i Den Gyldne Ring, Sochi, Krim og mange andre. Ferie på de bedste strande i verden: Tyrkiet, Grækenland, Egypten, UAE, Italien, Spanien, Indonesien, Thailand, Cuba, Den Dominikanske Republik, Seychellerne, Vietnam, Caribien og meget mere. Udflugtsture i Europa, Asien, Amerika Skiture Behandling og afslapning på de bedste resorts i verden Individuelle ture til eksotiske lande Hav- og flodkrydstogter Yacht og bådudlejning	Udvikling og tilrettelæggelse af ture rundt i Den Gyldne Ring Modtagelse af turister i byen Yaroslavl Ture til SNG-lande Organisering af virksomhedsturisme	Underholdningsture i Uglich og Yaroslavl Aktiv rekreation i Yaroslavl og nærliggende regioner Erhvervsturisme Helligdage og højtider Udflugter rundt i Yaroslavl-regionen og andre byer i Den Gyldne Ring

Efter at have analyseret de vigtigste konkurrenter til rejsearrangøren "TeamTour", kan vi konkludere, at der er seks kontorer i Yaroslavl, der tilbyder deres kunder organisering af virksomhedsturisme. Styrken ved rejsearrangøren "TeamTour" er:

Blanding af retninger for erhvervskunder.

Services leveres til Rusland og SNG-landene, hvilket forenkler visumformaliteter og gør ture psykologisk mere attraktive for kunderne.

Også rejsebureauer i Yaroslavl, som tilbyder tjenester til at organisere virksomhedsturisme, blev analyseret. Baseret på prøveudtagningsresultaterne blev to rejsebureauer i Yaroslavl analyseret (tabel 3):

Rundt om i verden

solvind

Tabel 3. "Analyse af rejsearrangørens konkurrencemiljø "Teamtur"

Kriterier	"Jorden rundt"	"Solvind"
	http://www.voksveta.ru/	http://solnechniy-veter.ru/
Antal kontorer
Beliggenhed	Yaroslavl, pr-t. Lenina, 20, af. 2	Yaroslavl, Tolbukhina Ave., 17a, kontor 202
Virksomhedsfarver	Blå-orange-hvid	Gul-orange-hvid
Åbningsår
Aktivitetsområde	1. rejseservice; 2. Organisering og afholdelse af firmaarrangementer, festligheder; 3. Transporttjenester i Rusland og i udlandet; 4. booking af hoteller rundt om i verden; 5. levering af tjenester af en guide, oversætter, chauffør; 6. udlejning af konferencelokaler, mødelokaler, udstillingslokaler, præsentationsudstyr; 7. organisering af individuelle og grupperejser; 8. tilmelding til udstillinger og konferencer, herunder i udlandet.	1. strand- og udflugtsferier i Den Russiske Føderation og i udlandet; 2. hvile i sanatorier og pensionater; 3. skiferie; 4. krydstogtture; 5. ekstrem eventyr og økologisk turisme; 6. forsikring; 7. booking af både hoteller og flybilletter; 8. visumstøtte 9. organisering af firmaarrangementer og meget mere.

Således kan vi skelne svagheder konkurrenter:

Utilstrækkelig information om virksomhedsturisme på rejsebureauernes officielle hjemmesider, hvilket kan forårsage utilstrækkelig bevidsthed hos kunderne om i denne retning og forårsage utilstrækkelig kundeefterspørgsel.

Side
6

Motiver forudbestemmer til en vis grad en persons adfærd som køber af et turistprodukt, hvilket påvirker valget af næsten alle dets bestanddele. Ikke alle turistmotiver kan formuleres og defineres klart, men de kan systematiseres.

Rejsemål er grundlaget for den indledende sondring af turistmotiver. Blandt formålene med turen er følgende:

Hvile, fritid, underholdning;

Erkendelse;

Sport og dens støtte;

Behandling;

Pilgrimsrejse; forretningsmæssige formål;

Gæstemål.

Specifikke interesser af forskellige turistgrupper tillade os at identificere fire kategorier af turistmotiver, hvis elementer bestemmer turistens valg.

1. Naturlige og klimatiske motiver. Terrænet, vegetationen, lufttemperaturen osv. er yderst attraktive for turister og spiller en væsentlig rolle i skabelsen af ​​sådanne former for turisme som sport, vand, ski osv. De afspejler de psykologiske og biologiske behov hos befolkningen i urbaniserede byer , som søger turisme hvile og ændring af miljø.

2. Kulturelle motiver. Historiske steder, museer, kunstgallerier, udstillinger, arkæologiske steder, kunsthåndværk og andre udgør landets kulturarv.

3. Økonomiske motiver. Dækker leveomkostninger på turistdestinationen, rejseudgifter osv.; spille en væsentlig rolle i dannelsen af ​​billige pakkerejser og have en væsentlig betydning for antallet af turister med en gennemsnitlig indkomst.

4. Psykologiske motiver. De opmuntrer en person til at rejse og opfylde de psykologiske behov hos en turist. Det er bevist, at ikke mange turister kommer igen til steder, hvor de allerede har været, medmindre turisten er drevet af sentimentale årsager eller et stærkt økonomisk motiv.

Når man vælger et turistprodukt, er en turist som regel styret af en lang række motiver, hvoraf kun visse er af væsentlig betydning. Disse motiver kombineres ofte i flerkomponentkomplekser af fornemmelser og ønsker, som markant øger deres indflydelse på mekanismen og resultatet af forbrugerens endelige beslutning. En potentiel turist kan således beslutte at vælge en rejse, der samtidig svarer til flere motiverende resultater.

Forholdet mellem de vigtigste og sekundære mål for rekreation, som bestemmer valget af en turist, giver os mulighed for at klassificere motiverende resultater som følger.

1. Et enkelt klart dominerende og begrundet motivationsudfald viser sig at være afgørende ved valget af turistdestination, for eksempel et skisportssted, en elite og dyr form for rekreation og underholdning. En forberedt turist vil foretrække en skirute i et velkendt resort med en veludstyret skistation og vil om muligt udnytte de tilbudte turistressourcer maksimalt for at realisere sit hovedmål - skiløb. Alle andre mål er sekundære og er ikke afgørende for valget.

Sportsinteresse - skiløb på bjergskråningerne og (eller) deltagelse i sportskonkurrencer, samt, afhængigt af erfaring, i sports- og underholdningsskishows;

Underholdningsinteresse - elitesamfund, interessante bekendtskaber, møder, kommunikation, behageligt tidsfordriv, tilstedeværelse som tilskuer ved konkurrencer, freestyle- og snowboarddemonstrationer, skiunderholdning super-shows;

Sundhedsinteresse - frisk luft, fremragende, gode eller tålelige (overkommelige) leve- og madforhold, intens træning, forårsbrun.

Positivt kompleks af turistoplevelser ( god udvej, rekreation og samfund) kan påvirke en turists valg af en given feriedestination i mange år.

2. Et fremherskende motivationsresultat og flere sekundære eller forventede udfald, hvis valg kan træffes under de passende omstændigheder under rejsen. Det er uddannelsesrejser til det ønskede land, for eksempel til Frankrig, hvor der ofte gives et sæt udflugter og underholdning til turister at vælge imellem: nogle kan besøge Euro Disney, andre - Louvre osv.

Gruppen af ​​motiver for at vælge denne rejse vil omfatte følgende motiver:

Uddannelsesmæssigt - besøge et land, hvis seværdigheder (Eiffeltårnet, Montmartre, Seine) er kendt af alle fra barndommen fra litterære værker;

Prestigefyldt billede - et negativt svar på spørgsmålet: "Hvad, du har ikke været i Frankrig?" kan sætte samtalepartneren i en akavet position;

Kultur og underholdning - besøger Louvre, andre museer, Lido-forestillinger osv.

På trods af at motiverne for turen klart er begrænset til en gruppe af lignende uddannelsesmål, er forskellige retninger af turen mulige. Beslutningen om at tage på en uddannelsesrejse til Frankrig, Italien eller et andet land kan være påvirket af forskellige omstændigheder, men en turist vil som regel ikke tage til det samme sted to gange med klart udtrykte uddannelsesformål.

3. Det vigtigste motivationsresultat og flere klart identificerede ledsagende resultater, for eksempel ved valg af badeferie. Valget af geografisk destination (specifik udvej) og rekreationsniveau afhænger i høj grad af virksomheden, tilgængeligheden af ​​midler og erfaring med tidligere ture. Som regel er to eller tre dage nok til at slappe af på stranden, så er det godt at supplere med underholdning, udflugter og andre aktive aktiviteter.

Gruppen af ​​motiver for at vælge denne rejse vil omfatte følgende motiver:

Strand og sundhed - havet tiltrækker alle, der ikke bor på kyststriben; havluft og havvand nyttig til at fremme sundhed;

Strandaktiv og sporty - havet er ikke kun befordrende for passiv afslapning, men også for aktiv underholdning;

Spendthrift-shopping - badeferier hindrer ikke, tværtimod fremmer de interessen for at bruge akkumulerede midler (køb af let tøj og strandattributter, souvenirs og nipsgenstande);

Underholdende - da turisten bliver træt af garvningsprocessen, bliver han interesseret i forskellige typer underholdning.

Specifikationer for målgruppen for turisttjenester

Målgruppe, målgruppe - et udtryk, der bruges i markedsføring eller reklame for at udpege en gruppe mennesker forenet fælles træk, eller bestemt af hensyn til et eller andet formål. Generelle egenskaber kan forstås som enhver egenskab, der kræves af arrangørerne (f.eks. arbejde gifte kvinder fra 25 til 35 år, med briller).

I annoncering er målgruppen den gruppe mennesker, som reklamebudskabet og salgsfremmende aktiviteter er rettet mod. Den vigtigste og vigtigste kategori for annoncøren er modtagerne af reklamebudskabet. Langt størstedelen af ​​målgruppen eller målgruppen er potentielle købere af det annoncerede produkt.

Et andet kendetegn ved målgruppen kan være antallet af personer, udtrykt i tusinder eller som en procentdel af stikprøven (samlet antal), der har set annoncen eller marketinginformationen mindst én gang.

Grundlaget for en turists valg af udflugt er forbrugermotivation, som er en af de vigtigste faktorer træffe beslutning om at deltage i udflugten.

Udflugtsmotivation kan defineres som en persons motivation rettet mod at tilfredsstille rekreative behov, afhængigt af dens individuelle fysiske og psykologiske karakteristika, trossystem, værdier, tilbøjeligheder, uddannelse osv. En persons motiver præger til en vis grad hans adfærd som køber og forbruger af udflugtsydelser. Der er intet produkt, der kan sælges på markedet, medmindre det er produceret i overensstemmelse med forbrugernes efterspørgsel. Målretningen af ​​udflugten er nøglen til dens succes. At forstå motiverne for en potentiel turist er af stor betydning, når man planlægger, danner og organiserer processen med at gennemføre en udflugt. Dette gør det muligt at producere og tilbyde markedet det produkt, der bedst lever op til forbrugernes forventninger.

Identifikation, viden og brug af udflugtsmotiver bør være den vigtigste strategi for den organisation, der tilbyder udflugtsydelser. Denne strategi bør fokusere på at identificere markedsbehov og skabe typer af udflugter, der afspejler kravene i specifikke markedssegmenter. Turistmotiver, som en afgørende komponent i efterspørgslen, bør være grundlaget for aktiviteterne i organisationer, der leverer udflugtstjenester med forventning om, at det producerede produkt vil være i stand til at tilfredsstille udflugtsefterspørgslen. Samtidig er en tostrenget og komplementær tilgang vigtig: på den ene side en grundig, omfattende undersøgelse og brug af forbrugermotiver, fokusere produktionen på dem, målrette udflugten; på den anden side aktiv indflydelse på eksisterende motiver, deres dannelse.

Det er ekstremt vanskeligt at tilfredsstille alle forbrugeres produktbehov og ønsker uden undtagelse, da hver af dem har visse forskelle i smag og præferencer. Turister kan dog grupperes efter bestemte karakteristika, hvilket kaldes segmentering. Mennesker i disse grupper - markedssegmenter - reagerer omtrent ligeligt på den sælgende organisations aktiviteter.

Der er ingen nøjagtige regler for segmentering - hver organisation og endda guiden, afhængigt af udflugten og andre omstændigheder, udvikler sin egen strategi. Det er imidlertid vigtigt for turistorganisationer, ved at fremhæve markedssegmenter, at identificere de grupper af kunder blandt forbrugerne, som adskiller sig væsentligt i deres behov og holdninger til udflugtstjenester, og derfor har forskellige modeller adfærd i processen med at købe en udflugt.

Når du segmenterer forbrugere af udflugtsmarkedet, er det tilrådeligt at tage højde for en række funktioner, der er iboende i turistindustrien:

• * fungerer ofte som en direkte forbruger af tjenester og en køber (kunde) forskellige ansigter(for eksempel en virksomhed, der bestiller en udflugt for sine ansatte);
• * Beslutningen om at købe udflugtstjenester kan variere afhængigt af formålet med turen, tilgængeligheden af ​​fritid, varigheden og hyppigheden af ​​hvile;
• * den generelle interesse for grupperejser afviger i nogle tilfælde fra den enkeltes behov og ønsker (gruppemedlem);
• * motivationen for udflugter varierer afhængigt af tidspunktet, hvor beslutningen om at købe og bestille en udflugt træffes (for eksempel er motiverne for at deltage i en udflugt forskellige for turister, der har købt udflugter på forhånd, og for dem, der har købt "sidste minut udflugter" ”).

Betydningen af ​​markedssegmentering er, at en turistorganisation ikke spreder sin indsats, men koncentrerer dem om det mest lovende segment for den.

Baseret på identifikation af tre hovedgrupper af kriterier (geografisk, socio-demografisk og psykologisk-adfærdsmæssig), vil vi overveje de vigtigste segmenter af turistefterspørgsel

Det vigtigste i udflugten er dens orientering mod målgruppen, dens behov, interesser og viden. I denne henseende er enhver udflugt en improvisation, fordi indtil sidste øjeblik ved guiden ikke, hvem der skal være i gruppen.

Først og fremmest er der udflugter for voksne og børn, lokale beboere og turister (udenlandske), by- og landdistrikter, organiserede, homogene grupper (efter anmodning fra institutioner) og enlige turister, der ikke kender hinanden. På andre grunde kan andre klassifikationer konstrueres. For eksempel er der ekskursioner for studerende, professionelle og den brede offentlighed.

Som et særligt kontingent, der kræver særlige teknikker og metoder til at gennemføre en udflugt, kan du angive grupper af religiøse pilgrimme, børn yngre alder, handicappede, ældre mennesker, "svære" teenagere.

Afhængig af gruppens sammensætning foretages ændringer i indholdet af udflugten, dens metodik og varighed.

De sværeste udflugter er for børn og specialister. Det er også især værd at være opmærksom på at gennemføre udflugter for udlændinge.

Som regel er der primært to grupper: for voksne, udflugter for børn.

Børnegrupper

Den sværeste blandt alle udflugter på grund af det faktum, at barnets opfattelse hovedsageligt er baseret på følelser og ikke på refleksion. Det er grunden til, at udstillinger eller genstande, der vises på en byrundtur, er udvalgt af udviklerne, ikke så meget for historisk betydning, men snarere for deres lysstyrke og følelsesmæssige indvirkning på barnet. Barnet opfatter udflugtens tekst i bølger. Hans opmærksomhed falder hvert 15. minut, hvorfor det, mens man stadig udvikler en udflugt på stadiet med aftagende opmærksomhed, er nødvendigt at vælge de mest udtryksfulde udstillinger eller afbryde udflugten ved hjælp af den såkaldte. spilmuligheder, når en børnegruppe bliver stillet et spørgsmål, eller der gives et ordsprog, så børnene kan tage tankerne væk fra udflugten.

Varigheden af ​​børneudflugten afhænger helt af varigheden af ​​skoletimen (fra 45 minutter til 2 akademiske timer). Selve udflugtens tekst er hovedsageligt baseret på skolekendskab, hvorfor udflugter som "Pushkin i Moskva" og "Turgenevs steder i hovedstaden" udvikles til børn. Under betingelserne for perestrojka nægtede det overvældende antal rejsebureauer fuldstændig at tage hensyn til børnegruppens særlige forhold, men nu har tendensen med at skabe særlige skoleudflugter igen sejret. Derfor anbefales det at gennemføre og udvikle den samme udflugt i to versioner - for voksne og for skolebørn. På en skoleekskursion bruges der mere illustrativt materiale og citater baseret på værker undervist i skoleklasser. En særlig form for udflugt er udflugt-lektion.

Hver guide skal have en klar forståelse af typerne af temperament, dets manifestationer, essensen og karakteren af ​​følelser, kilden til deres fødsel og deres rolle i dannelsen af ​​overbevisning blandt turister. At forstå dette giver ham mulighed for at fremkalde følelser hos sine lyttere, der påvirker effektiviteten af ​​opfattelsen af ​​udflugtsmateriale. Ligesom dramatikeren og instruktøren sørger for, at seeren til enhver tid forbliver fanget af den udviklende handling, så skal arrangøren af ​​udflugten altid sørge for, at udflugtsdeltagerne opretholder interessen og følelsesmæssig spænding under hele udflugten.

Mest højt niveau opfattelse af udflugtsmateriale opnås i tilfælde, hvor empati er noget almindeligt i udflugtsrejsendes følelser. Ofte støder guiden på, at i en gruppe, der er heterogen i sin sammensætning, vil ikke alle udflugtsdeltagere have samme reaktion på det samme budskab. Dette sker, fordi de følelsesmæssige tilstande, der opstår, afhænger af individuelle egenskaber personer, type temperament, deres humør, interesse for emnet, motiver, der fik dem til at deltage i udflugten.

Spørgsmål til selvkontrol:

• 1. Hvilken rolle spiller motivation i udflugtstjenester?
• 2. Hvad er "målgruppen" på en turné?
• 3. Hvorfor er det umuligt at gennemføre den samme udflugt for børn og voksne?
• 4. For hvilken målgruppe anses udflugter for at være de sværeste?
• 5. Hvornår opstår en opmærksomhedskrise i en børnegruppe?
• 6. Hvor længe skal en børneudflugt vare?

Rejsebureau: hvor skal man starte, hvordan man lykkes Mokhov Georgy Avtondilovich

Bestemmelse af målgruppen for købere

Det er nødvendigt at bestemme målgruppen for købere på tidspunktet for oprettelse af projektkonceptet, da karakteristika og præferencer for dine potentielle købere vil påvirke valget af kontorplacering, rækken af ​​ture, meget sandsynligt navnet på rejsebureauet, og derefter midlerne og metoderne til at fremme tjenester.

Dette eksempel vil være nyttigt for dem, der allerede har et kontor i tankerne. Vurder dets beliggenhed, områdets karakteristika, det potentielle omgivende publikum og brug disse data, når du udvikler dit rejsebureauprojekt. Turister køber ofte ture på territorial basis - for ikke at gå langt, så den omkringliggende befolkning er din primære kundekreds, som er den nemmeste at tiltrække. Samtidig skal det tages i betragtning, at indretningen af ​​lokalerne og hele miljøet både kan tiltrække og afvise potentielle købere.

Tabel 5

Tegn, hvormed du kan skabe et portræt af fremtidige kunder - målgruppen

Sælge rundt i verden rejse i et lurvet kontor i den arbejdende udkant er det usandsynligt, at det lykkes, og befolkningen i denne udkant vil ikke finde overkommelige tilbud på dit kontor!

Jo mere detaljeret du beskriver målgruppen, jo større er forståelsen for kundens behov, og som et resultat vil effektiviteten af ​​annoncepolitikken øges. Portrættet af målgruppen kan rettes, hvis du i første omgang lavede en fejl ved vurderingen af ​​den potentielle køber, det er aldrig for sent at justere eller udvide tilbuddet under hensyntagen til den eksisterende forbrugerinteresse.