Temaets relevans. Nåværende trender i utviklingen av turisme indikerer en økning i dens innflytelse både på verdensøkonomien som helhet og på økonomiene til individuelle land og regioner. Reiseliv er en stor del av den nasjonale økonomien, hvis aktiviteter på den ene siden er rettet mot å tilfredsstille de spesifikke behov som oppstår blant befolkningen under reise og rekreasjon, og på den andre siden kan sikre vekst av regionens økonomi.

Å skape en sterk merkevare med mye egenkapital gir en bedrift visse fordeler. For det første øker det kundeengasjementet, reduserer merkevarens sårbarhet for handlinger fra konkurrenter eller i markedskriseforhold, øker marginene, skaper en mer gunstig respons fra kundene på prisøkninger eller -reduksjoner, styrker handel eller mellomledd samarbeid, bidrar til økt effektivitet av markedskommunikasjon, og åpner også for muligheter for lisensiering og merkevareutvidelse.

I forhold med hard konkurranse står selv kjente bedrifter overfor en ganske vanskelig oppgave: hvordan opprettholde sin posisjon i markedet og opprettholde operasjonell effektivitet. Vanligvis utfører ledelsen av organisasjoner en rekke tiltak for å øke markedsandeler, redusere kostnader for å implementere priskonkurranse og mange andre. Men ofte er ikke dette nok for å overleve.

Mange eksperter er i økende grad tilbøyelige til å konkludere at hovedfaktoren i suksessen til de fleste bedrifter er forbrukernes lojalitet, med andre ord deres lojalitet. Den høyeste grad av forbrukerlojalitet (hengivenhet) er en nesten fanatisk ærbødighet for merkevaren.

Generelt betraktes etableringen av turistmerker som en omfattende investering i områdets rekreasjonspotensial. Det innebærer både dannelse av et informasjonsfelt og etablering av infrastruktur, innføring av nye servicekvalitetsstandarder, opplæring og avansert opplæring av personell. Effektiviteten til disse prosessene under markedsforhold avhenger først og fremst av det målrettede arbeidet til turoperatører.

Formålet med arbeidet er markedsundersøkelser av et reiselivsmerke ved å bruke eksempelet til reisebyrået «Avotour».

Temaet for studien er merkevarefunksjonene til reisebyrået «AvoTour».

Målet med studien er merkevarebygging i reiselivssektoren.

Målene med studien var:

• A) vurdering av de vesentlige egenskapene til merkevarekonseptet;
• B) egenskaper ved teknologien for å skape og administrere en merkevare;
• C) begrunnelse av behovet for merkevarebygging i reiselivet;
• D) analyse av prinsippene for å danne en konkurransedyktig merkevare i reiselivsnæringen;
• D) identifisere områder for markedsforskning i reiselivsbransjen;
• E) forskning av merkevaren til reisebyrået "AvoTour", Kiev.

Tradisjonelt bruker merkevarebygging et sett med kvantitative (masseundersøkelse) og kvalitative (fokusgrupper, dybdeintervjuer osv.) forskningsmetoder. Imidlertid virker forsøk på å kombinere dem, det vil si å identifisere dype, ubevisste kjennetegn ved forbrukernes bevissthet ved å bruke kvantitative mål for deres vurdering, ganske lovende. Muligheten for en slik kombinasjon er gitt av en av de projektive forskningsmetodene - metoden for semantisk differensial.

Når du snakker om begrepet "merke", bør du være oppmerksom på formålet, med andre ord, til den menneskelige oppfatningen av informasjonen i den. Et merke må vekke assosiasjoner til produktet, være en viss legemliggjøring av dets essens, reflektere dets formål og inneholde en spesiell betydning som ligger i produktet. Derfor er merkevaren i moderne forhold et av de sentrale konseptene for markedsføring. Produktet oppfattes gjennom merkevaren; følgelig må merkevaren gjenspeile egenskapene til produktet, dets kvalitet, slik at når det analyseres av forbrukeren, dannes et positivt bilde av selve produktet. Et lyst og lett å huske merke vil være mer vellykket enn et komplekst og forvirrende.

Begrepet "merke" er veldig bredt og inkluderer alle egenskapene til produktet, som navn, historie, rykte, emballasje, pris - et helt kompleks av separate konsepter som til slutt danner inntrykket av produktet. Det kan enkelt endres takket være merket, men produktet forblir det samme. Med andre ord er en merkevare et system som identifiserer et produkt, og aktivitetene for å skape en merkevare kalles merkevarebygging.

Merkevarebygging er et sett med markedsføringstiltak for å danne et positivt inntrykk på forbrukeren om et produkt som har blitt tildelt et merkenavn.

Et merke skaper et spesielt bilde av et produkt, skiller det fra den grå massen av alternative produkter og skaper muligheten for konkurranse. Bedrifter med merkevarer er mye mer suksessrike enn konkurrentene; kundesegmentet deres er mye bredere.

Selve ordet "merke" betyr "karakter", "kvalitet". Den er designet for å forbli i en persons sinn, for å "rope" om produktets eksklusivitet, og fremkalle positive følelser.

Et merke er et navn og samtidig et begrep og tegn, symbol eller annen verdi som identifiserer varene eller tjenestene til en selger, skiller dem fra andre varer eller tjenester fra de samme selgerne - denne definisjonen er gitt av American Marketing Assosiasjon.

Essensen av et merke er å oppnå forbrukerlojalitet til det foreslåtte merket. Det er tilstedeværelsen av denne lojaliteten, det vil si en gunstig holdning hos forbrukerne til et gitt selskap eller produkt, som er grunnlaget for et stabilt salgsvolum. Noe som igjen er en strategisk indikator på selskapets suksess.

Graden av kundelojalitet er preget av hans forpliktelse til et spesifikt produktmerke og måles vanligvis ved antall gjentatte kjøp av produktet. Den høyeste formen for forbrukerlojalitet er fanatisk ærbødighet for et merke - et produkt som forbrukerne foretrekker og kjøper uten å bli styrt av prinsippene om "pris-kvalitet".

Men før forbrukeren viser lojalitet og interesse for produktet eller tjenesten som tilbys, må produktet bringes til målgruppen. Denne prosessen utføres ved hjelp av visse teknikker, metoder og teknikker som ikke bare gjør det mulig å danne et bilde av et produktmerke i hodet til forbrukere, men også for å hjelpe til med kjøperens oppfatning av de funksjonelle og emosjonelle elementene i produktet. I denne sammenhengen hjelper merket kjøperen til å fremskynde utvalget av et produkt og beslutningen om å kjøpe det. I sin tur er de karakteristiske egenskapene til merkevaren:

• - hovedinnholdet;
• - funksjonelle og emosjonelle assosiasjoner som uttrykkes av kunder og potensielle kunder
• - verbal del av et merke eller verbalt varemerke
• - Visuelt bilde av merkevaren, dannet av reklame i kjøperens oppfatning
• - nivå av merkekjennskap hos kjøperen, merkevarestyrke
• - et generalisert sett med merkeegenskaper som kjennetegner dens individualitet
• - kostnadsoverslag, indikatorer
• - grad av merkevarepromotering
• - grad av merkevareengasjement i målgruppen og dens individuelle segmenter

De oppførte egenskapene gjenspeiler suksessnivået til det opprettede merket, til tross for at jo høyere egenskapene er vurdert, desto mer vellykket skapes bildet av produktet - merket.

Teknologi for oppretting og administrasjon av merkevarer

Hvis et produkt ikke er i stand til å tilfredsstille forbrukeren, er ethvert, selv det mest geniale merke laget for ham, dømt til å mislykkes, så merkeproduktet må samsvare med kvaliteten som merket lover det.

Merkevareskaping er kreativitet basert på dyp kunnskap om markedet. Prosessen med å lage et merke er ganske komplekst, og kostnadene for en feil kan ganske enkelt være astronomiske, så mange store selskaper foretrekker ikke å gjøre det selv, men å sette ut etableringen av merkevaren til et profesjonelt selskap på dette feltet.

Prosessen for å lage merkevarer inkluderer følgende stadier:

• A) Merkevareposisjonering;
• B) Utvikling av merkevarestrategi;
• C) Utvikling av innhold, merkevareideer;
• D) Varemerkeanalyse og merkenavnsøk.

Begynnelsen på arbeidet med ethvert merke er dets posisjonering i markedet. Merkevareposisjonering er plassen i markedet som merkevaren har i forhold til konkurrenter, samt et sett med forbrukernes behov og oppfatninger; en del av merkevarens personlighet, som bør brukes aktivt for å skille seg fra konkurrentene. Følgelig er merkevareposisjonen plassen som merkevaren inntar i hodet til målgruppen i forhold til konkurrentene. Den fokuserer på styrkene til et merke som skiller det fra konkurrentene. Vellykket posisjonering lar deg ikke bare bestemme produktets plass i markedet, men også gi det et ekstra konkurransefortrinn

Posisjonering er et argument som ikke bare kan presse forbrukeren til å kjøpe, men også hjelpe ham til å føle en tilstand av tilfredshet ved bruk.

Hovedoppgaven med merkeposisjonering er å finne svar på spørsmål som: for hvem er merkevaren skapt? Hvorfor, hvilke fordeler vil forbrukeren få fra dette merket? Til hvilket formål trengs dette merket? Hvilket konkurrerende produkt bør dette merket beskytte selskapet mot?

Neste trinn i å skape en merkevare er å utvikle en merkevarestrategi, dvs. et strategisk program brukt av et firma for å skape merkevarekapital. Strategien avgjør: hvem er målgruppen? Hva skal du love dette publikummet? Hvordan kan du rettferdiggjøre dette løftet til kjøperen? Hvilket inntrykk skal forbrukeren ha av merket?

Strategisk merkevareplanlegging må gjennomføres ved hjelp av metoder som fastslår hvordan et produkt lages, navngis, klassifiseres, vises og annonseres.

Utviklingen av innhold og merkevareideer gjennomføres i neste trinn. Kjerneideen til merkevaren skal gjenspeile løftet, tilbudet om fordelene. For å skape et unikt merke, må du vite så mye som mulig om produktet og dets produsent, alt relatert til bruken av produktet i denne og relaterte bransjer. Merkeideen skal interessere og fengsle kjøperen, trekke hans oppmerksomhet til merkevaren og produktet.

Den siste fasen av å skape en merkevare er å analysere merkevaren og finne et merkenavn. Et varemerke er et symbol som gjennom sin tilknytning til et produkt eller en tjeneste gir forbrukeren informasjon om produktet og dets forbrukeregenskaper. Det forsikrer kundene om at når de kjøper et produkt, vil de få samme kvalitet som før. I tillegg gir en merkevare muligheten til å introdusere nye produkter til markedet og påvirke forhandlere.

Den innenlandske turiststrømmen vil fortsette å vokse i 2016. Denne prognosen ble presentert av den russiske kulturministeren Vladimir Medinsky under "regjeringstimen" dedikert til turisme. Han bemerket at den innenlandske turiststrømmen i 2013 utgjorde 29 millioner turer, i 2014 - 40 mill., i 2015 - 50 mill. Dermed er den årlige økningen på ca 20 %.

"Det ville være hensynsløst å forklare veksten av innenlandsk turisme bare med valutakursen på rubelen og nedleggelsen av Egypt og Tyrkia. Poenget er at gjestfrihetsinfrastrukturen vår absolutt har forbedret seg kvalitativt," bemerket Vladimir Medinsky.

I løpet av de siste to årene har det innenlandske markedet også sett en reorientering av turister fra uavhengige ferier til organiserte. Nå er hver fjerde reise til Russland som selges en fullverdig pakketur, som inkluderer flyreiser, transfer, overnatting og måltider.

"For to år siden kom de største turoperatørene inn på hjemmemarkedet, som tidligere hovedsakelig spesialiserte seg på å organisere utenlandsreiser. De skapte pakkereiser av høy kvalitet til innenlandske feriesteder, noe som gjorde det mulig å redusere kostnadene for ferier i Russland betydelig. I fjor , ble alle pakkereiser - som er rundt 600 tusen - solgt. I år, etter dynamikken i tidlige bestillinger, vil den positive trenden fortsette. I tillegg har turoperatører utvidet tilbudstilbudet og innført budsjettpakkereiser med togoverføring Alt dette gjør ferier i Russland enda mer tilgjengelige for et bredt publikum ", bemerket lederen av det føderale turistbyrået Oleg Safonov.

Veksten i etterspørselen etter ferier i Russland tilrettelegges av opprettelsen av moderne turismeinfrastruktur, som er en del av implementeringen av det føderale målprogrammet for utvikling av innenlandsk og inngående turisme. Totalt sørger Federal Target Program for bygging av 154 støttende infrastrukturanlegg i 26 regioner. Til dags dato er 76 bygget, 55 av dem er allerede satt i drift, 21 objekter er bygget og venter på igangkjøring, og ytterligere 78 er under bygging.

Av hensyn til å utvikle innenlandsk og inngående turisme, sørget Rostourism for utviklingen og vedtakelsen av loven "Om endringer i visse rettsakter fra Den russiske føderasjonen for å styrke deltakernes ansvar i reiselivsmarkedet og øke nivået av juridisk beskyttelse av turister som reiser utenfor den russiske føderasjonens territorium», som er rettet mot å beskytte interessene til russere som reiser utenlands.

I følge den nye loven skal russere som kjøper turer nå motta tur-retur-billetter og et hotellreservasjonsdokument fra turoperatøren senest 24 timer før reisen starter. Loven strammet også inn kravene til lederne av reiseselskaper: Nå har ikke personer med uopphevet eller uopphevet kriminalitet lov til å lede reisebyråer. I tillegg ble prosedyren for å danne kompensasjonsfondet til Turpomosch-foreningen endret, det ble opprettet et personlig ansvarsfond for turoperatører, og det ble innført en bestemmelse om opprettelse av et register over reisebyråer. Alle disse tiltakene bør øke beskyttelsesnivået for russiske turister.

En annen viktig oppgave fra synspunktet om utviklingen av innenlandsk turisme i Russland er å forbedre kvalitetsstandardene for reiselivstjenester. Løsningen vil bli lettere, spesielt ved klassifisering av overnattingsfasiliteter, som vil bli obligatorisk, og spredning av den vellykkede opplevelsen av sertifisering av hoteller i Sotsji på tampen av OL til andre regioner i landet, samt sertifisering av reiseledere.

For å forbedre kvaliteten på tjenesten for turister, organiserer Rosturizm også opplæring for gjestfrihetsspesialister. I fjor forbedret 5 tusen mennesker sine kvalifikasjoner gjennom ulike utdanningsprogrammer; i år vil som forventet 7 tusen reiselivsarbeidere gjennomgå profesjonell omskolering.

En av funksjonene i utviklingen av moderne turisme er den ujevn fordeling av internasjonale turiststrømmer i forskjellige regioner og land. Samtidig er 20-30 % av det totale antallet utenlandsreiser masse- eller gruppeturister, og de resterende 70-80 % er enkeltturister som hovedsakelig reiser til nabolandene.

De siste årene har det vært endringer i favør av masseturisme, som er en konsekvens av påvirkning av følgende faktorer:
— Økt fritid;
— Reduserte priser for lufttransport;
— Øke antallet charterfly for å gjøre det enklere for turister som reiser i grupper;
— Økende interesse fra turoperatører for masseturisme som virksomhet, som gir betydelig fortjeneste;
— Søk etter nye økonomisk lønnsomme veier;
— Øke antall arbeidsplasser innen masseturisme;
— Økning i antall turister som reiser med buss på grunn av lav pris på turpakken.

I utviklingstrendene for masseturisme kan følgende bemerkes: individuell turisme (turister som reiser uavhengig for turismeformål) vokser saktere enn masseturisme.

Selv om turister som planlegger ferien individuelt har noen fordeler, er det ganske vanskelig å gjennomføre slike langdistansereiser, og kostnadene for individuelle programmer er høye.

Omfanget av reiser til rekreasjonsformål vokser sammenlignet med volumet av forretningsturisme. For eksempel, hvis på 70-tallet av XX-tallet. Mens forretningssegmentet dominerte det internasjonale reiselivsmarkedet, har forholdet nå endret seg til fordel for rekreasjonsturisme: 60 % av turistene reiser på fritiden og bare 40 % på forretningsreise. Det er spådd at turismen vil utvikle seg på grunn av en økning i antallet som reiser for rekreasjonsformål, selv om forretningsturisme vil være viktig for verdensturismen som helhet.

I alle økonomisk utviklede land får arbeidere betalt ferie, og varigheten deres øker også. For eksempel i Japan har arbeidere i mange kategorier 7 uker ferie per år, noe som gjør det mulig å reise over lengre perioder.

Oppholdstiden økes også av eldre turister og pensjonister, spesielt de fra land der pensjonene er tilstrekkelige til å reise utenlands. Den eldre aldersgruppen er spesielt interessant for turoperatører, fordi disse har mer fritid og har voksne barn.

Samtidig opplever global turisme en økning i korttidsreiser i helger eller to-tre netter. de foretrekkes av unge turister som prøver å reise noen dager uten å tillate lange pauser i arbeidet.

Kundenes krav til service er også økende. Dette manifesteres i det faktum at turister reiser oftere og oftere, anerkjenner moderne tjenester og krever mer komfort.

Det er en økning i befolkningsmobiliteten. Mange har sine egne biler, som de enkelt reiser i. Utgiftene for turister mens de reiser øker.

I dag er utradisjonelle overnattingsfasiliteter populære: fjellhytter, jakthytter, bungalower osv.
Turoperatører opplever sterk konkurranse fra flyselskaper som har begynt å selge sine egne turer, og kombinerer flybilletter med tjenester fra direkte reiseleverandører (hoteller, turbyråer osv.) Lave flypriser for egne turer gjør at flyselskapene kan tilby turer til konkurransedyktige priser. Dette kan noe svekke turoperatørenes posisjon i markedet og redusere andelen av salget deres. Reisearrangørenes posisjon kan også svekkes ettersom forbrukernes behov endres mot større uavhengighet og individuelle reiser i motsetning til gruppeturer.

Betydningen av psykologiske faktorer har økt. For å jobbe vellykket i reiselivsbransjen, må du lære hvordan du oppnår følelsesmessig kontakt med kunder. Serveringsbransjen krever vennlige ansatte. Vennlighet er grunnlaget for profesjonalitet i reiselivsnæringen. Hvis en person er redd for å fly, vil hun ikke kunne jobbe i luftfart. Hvis en person ikke har naturlig vennlighet, bør hun ikke jobbe i gjestfrihetsbransjen.
Reiselivsproduktet blir mer og mer krevende. Nye gastronomiske konsepter skapes. Det rettes mye oppmerksomhet mot småting og til ting som ikke er direkte knyttet til overnattingstilbud eller utflukter.
Folk jobber hardt hele året, så de vil ikke begrense seg i ferien. Arkitekturen til hotellene er i endring, komfort og service blir bedre. Parkområder bygges opp.

Hvert selskap, by, lokalitet og til og med land har sitt eget image og rykte. For eksempel er Italia spaghettilandet, Finland er fødestedet til julenissen, Paris er kjærlighetens by. Å lage et bilde er en lang, sekvensiell prosess. Hvem vil kjøpe et hotell med dårlig rykte? For å jobbe vellykket trenger du et godt bilde av landet, byen, hotellet og konstant arbeid for å opprettholde det.

På slutten av 1900-tallet. Det har vært betydelige endringer i det internasjonale reiselivsmarkedet, nye fasjonable turistregioner har dukket opp, og som et resultat har konkurransen økt. Disse nye turistregionene inkluderer landene i Sørøst-Asia: Vietnam, Kambodsja, Laos, samt noen tidligere republikker i Sovjetunionen, i Latin-Amerika - Chile; i Afrika - Sør-Afrika. Vietnam er i ferd med å bli et populært feriemål, hvor det gjøres seriøse investeringer innen inngående turisme. Til og med Japan, som en gang ble ansett som et turistgenererende land, begynner å tiltrekke seg mer og mer oppmerksomhet, og turismen strømmer nå ikke bare fra Japan, men også til Japan.
Noen turistregioner tilbyr en ganske høy standard på service. Ledelsen i mange land tar en seriøs del i turismeutviklingsprogrammer; det gjøres seriøse investeringer for å skape fornøyelsesparker, nye attraksjoner og fasjonable attraksjoner.

På begynnelsen av det 21. århundre. Den globale reiselivsnæringen står overfor et akutt problem med å bevare og utvikle rekreasjonsressurser, som er en uvurderlig gave fra naturen, som må behandles med forsiktighet slik at menneskeheten kan nyte denne gaven i det tredje årtusenet. For å maksimere bruken av rekreasjonsressurser er det nødvendig å oppnå en balanse mellom den økte etterspørselen etter disse ressursene og å skape de mest gunstige forholdene for bruken av dem.

Naturlandskap, rene elver eller vannmasser, luft og skog er attraktive for mennesker. På de mest attraktive stedene øker derfor antallet hoteller, fritidsboliger og andre bygninger, noe som til en viss grad påvirker naturlandskapet negativt.

Verdens turistorganisasjon og FNs miljøkommisjon understreket i en felles erklæring av 1. juli 1982 behovet for å skape en balanse mellom turisme og miljømuligheter.
Miljøødeleggelsen av den belgiske engelske kanalkysten nær Oostende ble forårsaket av byggingen av et stort antall hoteller langs den 62 km lange kysten.

En av de mest populære feriedestinasjonene er Hawaii-øyene, som har unike natur- og klimaressurser. Den geografiske plasseringen av Hawaii-øygruppen nær ekvator i Stillehavet gir varmt vær året rundt. Vakre strender, tropisk vegetasjon, lokalbefolkningens kultur og skikker, tradisjonell gjestfrihet bidrar til en konstant tilstrømning av utenlandske turister.

For den hawaiiske befolkningen (omtrent 1 million mennesker) er turisme en viktig kilde til sysselsetting og inntekt. I 1999 besøkte 7 millioner turister Hawaii-øyene. Turisme ble kilden til en tredjedel av alle lokale budsjettinntekter og ga 30% av sysselsettingen til lokalbefolkningen.

Til tross for alle fordelene, skaper turisme mange problemer for hawaiianerne. På grunn av tilstrømningen av turister opplever lokale innbyggere en akutt mangel på drikkevann. Utviklingen av økoturisme og turister som besøker unike naturlige steder har forårsaket utryddelse av sjeldne arter av fugler og dyr.

På steder med store konsentrasjoner av turister må lokale administrasjoner regulere turiststrømmene. Mottak av turister er preget av deres konsentrasjon per 1000 innbyggere eller per arealenhet av et spesifikt territorium. Hvis konsentrasjonen av turisme overstiger akseptable standarder, har dette en skadelig effekt på miljøet og det er ødeleggelse av den uberørte naturen som turister kommer for. En innbygger i en moderne storby drømmer om en ren elv og luft, men jo flere mennesker kommer til de fortsatt bevarte oasene av økologisk renhet, jo større er faren for ødeleggelse for dette området, der natur- og klimaressurser er grunnlaget for dens økonomiske utvikling.

Prosessen med globalisering av reiselivstjenester fører til en betydelig økning i mengden informasjon som må samles inn, oppdateres, struktureres og overføres.

Bruken av det verdensomspennende datanettverket Internett gir muligheten til å ha global tilgang til reiselivsprodukter.
World Tourism Organization har utviklet prinsipper for utvikling av bærekraftig turisme (turisme er designet for langsiktig bruk), som skal sikre en balanse mellom økonomiens interesser og miljøvern, videreutvikling av turistutveksling og internasjonal handel, beskyttelse av offentlige og kulturelle verdier, og prioritert utvikling av energisparende teknologier.

Kort og greit om hva som skjer i reiselivsnæringen nå.

1. Mobilapplikasjoner og adaptive versjoner av nettsider. Ingen snakker engang om behovet for å være på nett nå. Hvis reisebyrået ditt ikke er på Internett, er du ikke på markedet. Snart kan denne setningen omformuleres som følger: "Hvis du ikke har en responsiv versjon av nettstedet ditt, vil du være ute av markedet." Trafikken fra mobile enheter vokser i raskt tempo. Og hvis nettstedet ditt vises dårlig på en mobilenhet, mister du allerede en stor prosentandel av kundene. I Ukraina, med bruken av 3G, var andelen mobiltrafikk til ulike Internett-ressurser 30 % ved begynnelsen av 2016 og mer enn 40 % på slutten. Turisme merker kanskje disse trendene sterkest. Du kjøper en togbillett, og resten av turene dine kan planlegges på veien hvis du har en smarttelefon med Internett.

44 % av verdens turister planlegger reisen med en smarttelefon. Og dette tallet vil vokse. Tross alt er det praktisk å bruke mobiltelefonen til å bestille og betale for tog/buss/flybillett, hotellrom eller leilighet, planlegge reiseruten og lese det du trenger å se på destinasjonen. Stadig flere turister bruker smarttelefoner ikke bare til planlegging, men også til selve turen: å velge utflukt, sjekke museets åpningstider og kostnadene for inngangsbilletter, finne ut hva som skjer i nærområdet, bestille taxi eller matlevering .

2. For mye informasjon. I den moderne verden har vi et stort overskudd av informasjon som omgir oss. Moderne mennesker har ikke tid til å søke etter det de trenger i lang tid. Derfor vokser antallet ord som folk skriver inn i søkemotorfeeden, og den som gir den mest nøyaktige og sannferdige informasjonen i en praktisk form vinner. Folk har blitt mer krevende. Nå er det ikke nok å angi et 5* "all inclusive"-hotell. Turisten ønsker å vite tilgangen til stranden, kvaliteten på sanden eller småsteinene, størrelsen på hotellsengen, hvor vennlig personalet er. For øvrig streber de aller fleste turister etter å bo på et hotell med vennlig personale.

3. Opplev verden fra innsiden. Det er en kategori av turister som ikke ser verdien i førsteklasses, 5* hotell eller concierge-tjeneste. De kan enkelt overnatte på et herberge, fly lavpris og organisere mye på egenhånd. Det er viktig for dem å bli kjent med autentisiteten til stedet der de er, å berøre levemåten og tradisjonene, føle hva en guidebok eller reklamevideo ikke formidler. Derfor planlegger 45 % av turistene å velge et nytt reisemål for sin neste tur. Og spesielt der venner ennå ikke har vært. Hvert år vokser antallet turister som vil til Månen og Mars.

4. Følelser. Dette er noe som vil bli med deg hele livet. Hva du vil fortelle vennene dine, husk på lange vinterkvelder eller på en varm sommerdag. Derfor er 58 % av turistene klare til å bruke penger på noe som vil gi dem nye opplevelser, og ikke på midlertidige ting.

5. Friske og rike mennesker. Det er mote i verden å være sunn. Denne trenden går over til turisme. Derfor har det oppstått et eget segment av turister, som det til og med finnes en egen forkortelse for LOHAS (Lifestyles Of Health And Sustainability). De elsker grønn turisme, økoturisme og bryr seg om miljøet. Turister foretrekker å betale for økologisk transport, bo i eiendommer og spise gårdsprodukter. De vil velge disse alternativene selv om de er dyrere. Jeg tror at dette er premiumsegmentet for turisme i nær fremtid.

6. Kombinasjon av arbeid og hvile. Grensen mellom jobbreiser og fritidsreiser blir tynnere. Derfor er en ny reiselivsnæring født - Bleisure. Arbeidsreiser vil i økende grad kombineres med ferier. En kort tur eller ferie kan planlegges før eller etter en arbeidsreise.

7. Det er flere mennesker i den tredje alderen i verden. Verdens befolkning eldes. Det betyr at flere går av med pensjon. De har fortsatt noen få, eller kanskje et dusin år, til de begynner å få helseproblemer. I løpet av denne tiden har de et naturlig ønske om å se verden og de leter aktivt etter hvor de kan kjøpe turer. De er ikke belastet med familiebekymringer, barn eller karrierer. Som regel velger de dyre ting av høy kvalitet, skiller seg lettere av med penger og er klare til å bruke mer tid på å reise.

Konsulentselskapet Euromonitor annonserte hovedtrendene i utviklingen av reiselivsvirksomheten for 2016 på den internasjonale reiselivskonferansen World Travel Market. Forbes-ansatte valgte de mest interessante trendene fra en lang liste med resultater fra denne konferansen og anser dem som de mest lovende og "fasjonable" i 2016:

1. Golf erstattes av sykling

Du bør vite at "golfens gullalder" er over. De mest prestisjefylte golfklubbene i verden har opplevd en kraftig nedgang i medlemssøkere de siste 5 årene. De gir til og med skuffende tall (-13%). Menn med høy og middels inntekt på ferie i et annet land foretrekker nå å engasjere seg i en mer aktiv sport - sykling. Sykkelturer blir stadig mer populære. Mange reiseselskaper begynner allerede å bruke golfdestinasjonene sine for velstående kunder til sykkelturer, med fokus på den fasjonable turismetrenden. Denne trenden vil ikke bare fortsette i 2016, men vil også vare i minst fem år til.

2. Konseptet "luksusvandrerhjem" introduseres.

For bare to år siden ble konseptet med et "luksuriøst" eller "elegant" hostel ansett som helt absurd. Disse lavprishotellene ble bygget for fattige turister, hovedsakelig unge mennesker og studenter. Uventet for mange begynte imidlertid herberger å bli i økt etterspørsel i fjor. Mange turister er klare til å ofre en komfortabel overnatting. Dessuten er dette ikke forklart av banale kostnadsbesparelser, men av muligheten til å stifte interessante bekjentskaper på herberger hvor progressive unge mennesker slapper av. I vestlig presse blir definisjonen av "senger" i økende grad brukt, som gradvis erstatter vandrerhjem i mange byer rundt om i verden.

Poshtel er ikke et typisk vandrerhjem, men mer et budsjetthotell med originalt romdesign. Forresten, rommene i slike senger er ganske billige, møblene er valgt i en minimalistisk stil. Postel-besøkende får minimalt med tjenester, men gratis Wi-Fi er nødvendig. For eksempel ble sengen i Barcelona, ​​​​Spania - Casa Grasia - veldig populær i 2014. Lokale ungdommer kommer villig til dette hotellet for å møte utenlandske turister og ha det gøy om kveldene.

3. Lunsj på rimelige hjemmerestauranter

I dag i Europa blir nettsteder som tilbyr tjenester for å søke etter lokale innbyggere i forskjellige byer som er klare til å gi turister et deilig og rimelig hjemmelaget måltid stadig mer utbredt. Slike middager overstiger sjelden kostnadene på 5-7 dollar per person. Turister tilbys lunsj med tre tradisjonelle nasjonale retter. Samtidig har turister mulighet til å se hvordan vanlige mennesker bor i landet hvor de kom for å slappe av og ha tid til å kommunisere og lære interessante tradisjoner. Noen eiere av "hjemmerestauranter" er klare til ikke bare å gi deilig mat til gjestene sine, men også til å arrangere en omvisning i byens attraksjoner for en rent symbolsk avgift.

4. Online booking av fly-, tog- og hotellbilletter

Denne trenden regnes ikke som en ny ting; i flere år på rad har mange reisebyråer rundt om i verden levert slike tjenester til sine faste kunder. Men i 2016 forventes det en ekte "moteboom" for denne typen tjenester. Reiseselskaper, som opplever en krise i sine land, er klare til å inngå kontrakter med hoteller, restauranter og flyselskaper. Dette er den eneste måten å overleve en krisesituasjon ved å stå sammen. Ifølge ekspertprognoser vil rundt 35 % av turistene i 2016 bruke online bookingtjenester.

I løpet av de neste to årene vil trenden utvikle seg på grunn av lanseringen av nye mobile applikasjoner og enheter. For eksempel venter turoperatører spent på utgivelsen av en enhet i form av en smartklokke, som de kan bestille billetter, hotellrom, bord på restauranter med, og til og med bruke klokker som personlige nøkler til hotellrom. Naturligvis, når turister bruker enheter, vil det bli gitt gode reiserabattsystemer.

5. Trendy surfedestinasjoner i Afrika

Flere og flere mennesker rundt om i verden begynner å surfe. Denne sporten har en ledende posisjon på turistdestinasjoner i mange land. Derfor tenker stater som i det minste har noen kystlinjer og tilgang til vannressurser seriøst på utviklingen av disse områdene.

Inntil nylig vurderte surfere bare den sørlige kysten av det afrikanske kontinentet for en flott ferie. Men i 2016 forventes det en real boom i surfeturisme i mange afrikanske land. For eksempel prøver britiske reisebyråer raskt å inngå så mange lønnsomme kontrakter som mulig for feriene til surferkundene sine i Senegal, Marokko, Namibia, Mosambik og Madagaskar.

Eksperter mener at 2016 var et "begrensende" år for utviklingen av surfeturisme på det svarte kontinentet på grunn av spredningen av ebola. På grunn av forbedringen av den epidemiologiske situasjonen vil denne begrensende faktoren bli eliminert.