Psikoloji ve ezoterik

Danışmanlığın amacı, danışanların yaşam alanlarında neler olup bittiğini anlamalarına ve duygusal ve kişilerarası nitelikteki sorunları çözerken bilinçli seçimlere dayalı olarak hedeflerine anlamlı bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olmaktır. Danışmanlıkta danışanın sorumluluğu vurgulanır; bağımsız, sorumlu bir bireyin uygun durumlarda bağımsız kararlar verebildiği kabul edilir ve danışman, danışanın istemli davranışını teşvik eden koşulları yaratır. DANIŞMANLIK SÜRECİNİN YAPISI Hiçbiri...

1. Psikolojik danışmanlık süreci. İlkeler, yapı, teknikler.

“Danışmanlık, kişinin mesleki kariyer, evlilik, aile, kişisel gelişim ve kişilerarası ilişkilerle ilgili sorunlarını çözmesine ve kararlar almasına yardımcı olmayı amaçlayan bir dizi prosedürdür.”

N. Burks ve B. Steffire (1979) danışmanlığın biraz daha geniş bir tanımını önerdiler: “Danışmanlık, nitelikli bir danışmanın müşteriyle profesyonel ilişkisidir ve bazen “kişiden kişiye” olarak sunulur, ancak bazen daha da fazlasıdır. iki kişi dahil olur. Danışmanlığın amacı, danışanların yaşam alanlarında neler olup bittiğini anlamalarına ve duygusal ve kişilerarası sorunların çözümünde bilinçli seçimlere dayalı olarak hedeflerine anlamlı bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olmaktır."

Pek çok benzer tanım vardır ve bunların hepsi birkaç temel hüküm içerir:

1. Danışmanlık, kişinin seçim yapmasına ve kendi başına hareket etmesine yardımcı olur.
2. Danışmanlık yeni davranışlar öğrenmenize yardımcı olur.
3. Danışmanlık kişisel gelişimi teşvik eder.
4. Danışmanlık müşterinin sorumluluğunu vurgular; bağımsız, sorumlu bir bireyin, uygun durumlarda bağımsız kararlar verme yeteneğine sahip olduğu ve danışmanın, müşterinin istemli davranışını teşvik eden koşullar yarattığı kabul edilmektedir.
5. Danışmanlığın özü, "danışan merkezli" terapi felsefesine dayanan, danışan ve danışman arasındaki "danışmanlık etkileşimidir".

DANIŞMANLIK SÜRECİNİN YAPISI

Psikolojik danışmanlık alanındaki teorik yönelimlerin veya okulların hiçbiri, bir danışman ile danışan arasındaki tüm olası etkileşim durumlarını yansıtmaz. Bu nedenle, eklektik olarak adlandırılan danışma süreci yapısının en genel modelini düşünün (B. E. Gilland ve ortakları; 1989). Birbiriyle yakından ilişkili altı aşamayı kapsayan bu sistemik model, herhangi bir yönelimdeki psikolojik danışmanlığın veya psikoterapinin evrensel özelliklerini yansıtır.

1. Araştırma sorunları. Bu aşamada danışman, müşteri ile temas (rapor) kurar ve karşılıklı güvene ulaşır: Müşterinin yaşadığı zorluklar hakkında konuşmasını dikkatle dinlemek ve değerlendirmelere ve manipülasyonlara başvurmadan maksimum samimiyet, empati, özen göstermek gerekir. Danışanın karşılaştığı sorunları derinlemesine düşünmesi ve duygularını, ifadelerinin içeriğini ve sözel olmayan davranışlarını kaydetmesi teşvik edilmelidir.
2. İki boyutlu problem tanımlama. Bu aşamada danışman, danışanın sorunlarını doğru bir şekilde karakterize etmeye, onların hem duygusal hem de bilişsel yönlerini tanımlamaya çalışır. Müşteri ve danışman aynı anlayışa ulaşana kadar sorunlar netleştirilir; Sorunlar belirli kavramlarla tanımlanır. Sorunların doğru tanımlanması, nedenlerini anlamamızı sağlar ve bazen bunları çözmenin yollarını da gösterir. Sorunları belirlerken zorluklar veya belirsizlikler ortaya çıkarsa araştırma aşamasına dönmemiz gerekir.
3. Alternatiflerin belirlenmesi. Bu aşamada sorunların çözümüne yönelik olası alternatifler belirlenir ve açıkça tartışılır. Danışman, açık uçlu sorular kullanarak müşteriyi uygun ve gerçekçi olduğunu düşündüğü tüm olası seçenekleri isimlendirmeye teşvik eder, ek alternatifler ortaya koymaya yardımcı olur, ancak kararlarını empoze etmez. Konuşma sırasında, karşılaştırmayı kolaylaştırmak için yazılı bir seçenekler listesi oluşturabilirsiniz. Danışanın doğrudan kullanabileceği problem çözme alternatifleri bulunmalıdır.
4. Planlama . Bu aşamada seçilen çözüm alternatiflerinin eleştirel bir değerlendirmesi gerçekleştirilir. Danışman, danışanın önceki deneyimleri ve mevcut değişim isteği açısından hangi alternatiflerin uygun ve gerçekçi olduğunu anlamasına yardımcı olur. Gerçekçi bir sorun çözme planı oluşturmak aynı zamanda danışanın tüm sorunların çözülemeyeceğini anlamasına da yardımcı olacaktır. Bazı sorunlar çok uzun sürüyor; diğerleri yıkıcı, davranışı bozan etkilerinin azaltılmasıyla ancak kısmen çözülebilir. Sorun çözme açısından, müşterinin seçilen çözümün gerçekçiliğini hangi araç ve yöntemlerle kontrol edeceğini (rol yapma oyunları, eylemlerin "provası" vb.) sağlamak gerekir.
5. Aktivite . Bu aşamada problem çözme planının tutarlı bir şekilde uygulanması gerçekleşir. Danışman, müşterinin koşulları, zamanı, duygusal maliyetleri ve aynı zamanda hedeflere ulaşmada başarısızlık olasılığını dikkate alarak faaliyetler oluşturmasına yardımcı olur. Müşteri, kısmi başarısızlığın bir felaket olmadığını öğrenmeli ve tüm eylemleri nihai hedefle ilişkilendirerek sorunu çözmek için bir plan uygulamaya devam etmelidir.
6. Derecelendirme ve Geri Bildirim. Bu aşamada müşteri, danışmanla birlikte hedefe ulaşma düzeyini (problemin çözüm derecesini) değerlendirir ve elde edilen sonuçları özetler. Gerektiğinde çözüm planı netleştirilebilir. Yeni veya derinlemesine gizlenmiş sorunlar ortaya çıktığında önceki aşamalara geri dönmek gerekir.

İstişare sürecini yansıtan bu model, yalnızca spesifik istişarelerin nasıl gerçekleştiğini daha iyi anlamaya yardımcı olur. Gerçek danışmanlık süreci çok daha kapsamlıdır ve çoğunlukla bu algoritmayı takip etmez. Aşamaların tanımlanması koşulludur, çünkü pratik çalışmada bazı aşamalar diğerleriyle örtüşür ve bunların birbirine bağımlılığı sunulan şemaya göre daha karmaşıktır.

PSİKOLOJİK DANIŞMANLIK SÜRECİ

Danışma aşamalarının ve her birindeki faaliyetlerin özeti

Sahne	Odak	Danışmanın görevi	Felsefe
Ön iletişim	Sürecin başlangıcı. Danışma için bir temel oluşturmak. Çalışma düzenlemelerinin yapılması	Konsültasyon amaçlarına uygunluğunuzu belirleyin. Danışman rolünü kabul etmek. Bir sözleşmenin imzalanması.	Güçlü bir temel oluşturun. Uygulanan modelleri keşfedin
İletişim kurma	Organizasyona girme, ilişkiler kurma	Fiziksel, psikolojik ve sosyal temaslar kurmak, sürdürülebilir çalışma ilişkileri kurmak	Kabul ve güven kazanın. Direnci tanımlayın ve üstesinden gelin.
Ön değerlendirme ve tanı	Konsültasyon sorununun belirlenmesi. Bir sorun bildirimi oluşturun.	Tarama. Veri toplama. Açık bir tanının oluşumu. Uygun yöntemlerin seçilmesi.	Sunulan sorunları desteklemek için geçerli ve güvenilir bilgiler toplayın.
Bir hedef belirlemek	Danışma yönünün belirlenmesi	Ölçülebilir Hedefler Belirlemek	İstenilen sonuçları tanımlayın
Araya girmek	Soruna uygun stratejilerin uygulanması	Değişim Stratejilerinin Seçilmesi ve Uygulanması	Sorunları çözme danışmanlığı
Değerlendirme	Müdahalelerin etkililiğinin belirlenmesi	Müdahale sonuçlarının ölçülmesi. Danışmanın değerlendirilmesi	Konsültasyonun başarısını belirleyin
Tamamlama	Danışma sürecinin sonu	Danışmanın tamamlanmasının sağlanması. Takip etmek	Konsültasyonu uygun koşullar altında tamamlayın

Danışma süreci, danışanla yalnızca tek bir toplantı olsa bile, birkaç aşamaya göre yapılandırılabilir. Danışmanlığın başı, ortası ve sonu vardır ve danışman, danışmanlığa nasıl başlayacağını, nasıl devam ettireceğini, yoğun ve verimli hale getireceğini ve nasıl sonlandıracağını bilmelidir.DANIŞMANLIK PROSEDÜRLERİ VE TEKNİKLERİ

1) Soru sormak

Müşteri hakkında bilgi edinmek ve onu kendi kendini analiz etmeye teşvik etmek, ustaca sorgulama olmadan imkansızdır.

Bildiğiniz gibi sorular genellikle kapalı ve açık olarak ikiye ayrılır. Kapalı sorular belirli bilgileri elde etmek için kullanılır ve genellikle olumlu veya olumsuz (evet, hayır) bir veya iki kelimelik yanıt gerektirir. Örneğin: “Kaç yaşındasın?”, “Bir hafta içinde aynı anda buluşabilir miyiz?”, “Kaç kez öfke nöbeti geçirdin?” ve benzeri.

Açık uçlu sorular danışanların yaşamları hakkında bilgi edinmekten ziyade duyguları tartışmakla ilgilidir.

"Açık sorular teması genişletir ve derinleştirir; kapalı sorular ise sınırlandırır. İlki iyi ilişkilerin kapılarını ardına kadar açar, ikincisi ise genellikle onları kapalı bırakır."

Açık soru örnekleri: "Bugün nereden başlamak istersin?", "Şimdi nasıl hissediyorsun?", "Seni üzen ne?" ve benzeri.

Açık uçlu sorular endişelerinizi danışmanla paylaşma fırsatı sunar. Konuşmanın sorumluluğunu danışana devrederler ve onun tutumlarını, duygularını, düşüncelerini, değerlerini, davranışlarını yani iç dünyasını keşfetmesini teşvik ederler.

Ivey (1971) açık sorular kullanıldığında danışmanlığın ana noktalarını vurgulamaktadır:

• İstişare toplantısının başlangıcı (“Bugün nereden başlamak istersiniz?”, “Birbirimizi göremediğimiz hafta içinde ne oldu?”).
• Danışanın söylenene devam etmesi veya ekleme yapması konusunda cesaretlendirilmesi (“Bu olduğunda nasıl hissettin?”, “Bu konuda başka ne söylemek istersin?”, “Söylediklerine bir şey ekleyebilir misin?”).
• Danışmanın daha iyi anlayabilmesi için müşteriyi sorunlarını örneklerle açıklamaya teşvik etmek (“Belirli bir durumdan bahsedebilir misiniz?”),
• Danışanın dikkatini duygulara odaklamak (“Bana söylediğinde ne hissediyorsun?”, “Bütün bunlar senin başına geldiğinde nasıl hissettin?”).

Psikolojik danışma sırasında çok fazla soru sormak birçok sorun yaratır (George, Cristiani, 1990):

• konuşmayı soru ve cevap alışverişine dönüştürür ve müşteri sürekli olarak danışmanın başka bir şey sormasını beklemeye başlar;
• danışmanı, istişare süreci ve tartışılan sorunların konularıyla ilgili tüm sorumluluğu üstlenmeye zorlar;
• sohbeti duygusal olarak yüklü konulardan hayatın gerçekleriyle ilgili bir tartışmaya taşır;
• Konuşmanın hareketli doğasını “yok eder”.

Bu nedenlerden dolayı, acemi danışmanların genellikle danışmanlığın en başlangıcı dışında müşterilere soru sormaları önerilmez.

Müşterilere soru sorarken akılda tutulması gereken birkaç kural daha vardır:

1. "Kim, ne?" çoğunlukla gerçeklere odaklanır, yani. Bu tür sorular gerçek yanıtların olasılığını artırır.
2. Sorular "Nasıl?" daha çok kişiye, davranışına ve iç dünyasına odaklanırlar.
3. "Neden?" sıklıkla danışanlarda savunmacı tepkilere neden olur, bu nedenle danışmanlıkta bunlardan kaçınılmalıdır. Bu tür bir soru sorduğunuzda, çoğu zaman rasyonelleştirmeye ve entelektüelleştirmeye dayalı yanıtları duyabilirsiniz, çünkü kişinin davranışının gerçek nedenlerini açıklamak her zaman kolay değildir (ve bunlar öncelikle "neden" sorularının hedeflendiği sorulardır). oldukça çelişkili birçok faktörden kaynaklanmaktadır.
4. Aynı anda birden fazla soru sormaktan kaçınmak gerekir (bazen bir soru diğer soruları da barındırır). Örneğin, "Sorununuzu nasıl anlıyorsunuz? Sorunlarınızı daha önce hiç düşündünüz mü?", "Karınızla neden içki içip kavga ediyorsunuz?" Her iki durumda da danışan için hangi soruyu yanıtlaması gerektiği belirsiz olabilir çünkü ikili sorunun her bir bölümüne verilen yanıtlar tamamen farklıdır.
5. Aynı soru farklı formülasyonlarla sorulmamalı. Müşteri için hangi seçeneğin yanıtlanması gerektiği belirsiz hale gelir. Danışmanın soru sorarken bu şekilde davranması onun kaygısını gösterir. Danışman sorunun yalnızca son versiyonlarını “seslendirmelidir”.
6. Müşterinin cevabından önce soru soramazsınız. Örneğin “Her şey yolunda mı?” sorusu. çoğu zaman danışanı olumlu bir cevap vermeye teşvik eder. Bu durumda açık bir soru sormak daha iyidir: "Evde işler nasıl?" Bu gibi durumlarda, müşteriler genellikle belirsiz bir cevap verme fırsatını yakalarlar, örneğin: "Fena değil." Danışmanın bu türden başka bir soruyla yanıtı netleştirmesi gerekiyor: “Fena değil” sizin için ne ifade ediyor? Bu çok önemli çünkü çoğu zaman aynı konseptlere oldukça farklı içerikler koyuyoruz.

2) Teşvik ve güvence

Bu teknikler istişari bir ilişki oluşturmak ve güçlendirmek için çok önemlidir. Müşteriye, anlaşmayı ve/veya anlayışı belirten kısa bir ifadeyle güven verebilirsiniz. Bu cümle müşteriyi hikayeye devam etmeye teşvik eder. Örneğin: "Devam et", "Evet, anlıyorum", "Tamam", "Yani" vb. Teşvik, desteği ifade eder ve istişari temasın temelidir. Danışanın kendiliğinin kaygı uyandıran yönlerini keşfetmekte özgür hissettiği destekleyici bir atmosfer, danışan merkezli danışmanlıkta özellikle teşvik edilir.

Danışan desteğinin bir diğer önemli bileşeni, cesaretlendirmeyle birlikte danışanın kendine inanmasına ve risk almasına, benliğinin bazı yönlerini değiştirmesine, yeni davranış biçimleri denemesine olanak tanıyan güvencedir. Bunlar aynı zamanda danışmanın aynı fikirde olduğunu ifade eden kısa ifadelerdir: “Çok iyi”, “Merak etme”, “Doğru olanı yaptın”, “Herkes zaman zaman aynı şeyleri hisseder”, “Haklısın” ,”, “Kolay olmayacak.” , “Emin değilim ama deneyebilirsin diye düşünüyorum,” “Zor olacağını biliyorum ama sadece başarmakla kalmıyorsun, yapmalısın da,” vb.

Ancak danışanı sakinleştirmekten bahsederken her teknik gibi bu yöntemin de doğru ve yanlış kullanılabileceğini unutmamalıyız. Sedasyon aşırı ve çok sık kullanılıyorsa; danışmanlıkta hakimiyet kurmaya başlar, danışanın danışmana bağımlılığını yaratır.

3) İçeriğin yansıtılması: başka kelimelerle ifade etme ve özetleme

Müşterinin itiraflarının içeriğini yansıtabilmek için, onun ifadelerini başka kelimelerle ifade etmek veya birkaç ifadeyi genelleştirmek gerekir. Böylece müşteri dikkatle dinlendiğinden ve anlaşıldığından emin olur. İçeriği yansıtmak danışanın kendisini daha iyi anlamasına, düşüncelerini, fikirlerini, tutumlarını anlamasına yardımcı olur.

Başka kelimelerle ifade etmek, danışmanlığın başlangıcında en uygunudur çünkü danışanı sorunlarını daha açık bir şekilde tartışmaya teşvik eder. Ancak öte yandan konuşmayı yeterince derinleştirmez; Ivey (1971) başka sözcüklerle açıklamanın üç temel amacını belirler:

• müşteriye danışmanın çok dikkatli olduğunu ve onu anlamaya çalıştığını gösterin;
• sözlerini yoğunlaştırılmış bir biçimde tekrarlayarak müşterinin düşüncelerini netleştirin;
• Müşterinin düşüncelerinin doğru anlaşıldığını kontrol edin.

Başka sözcüklerle ifade ederken üç basit kuralı hatırlamanız gerekir:

1. Müşterinin ana fikri yeniden ifade edilir.
   1. Müşterinin ifadesinin anlamını bozamaz, değiştiremez veya kendinize ait bir şey ekleyemezsiniz.
   2. “Papağanlamaktan” kaçınmalıyız. danışanın ifadesinin aynen tekrarlanması; danışanın düşüncelerinin kendi sözleriyle ifade edilmesi tavsiye edilir.

İyi ifade edilmiş bir danışanın düşüncesi daha kısa, daha net ve daha spesifik hale gelir ve bu da danışanın ne söylemek istediğini anlamasına yardımcı olur.

Özetle birbiriyle gevşek bir şekilde ilişkili birkaç ifadenin veya uzun ve kafa karıştırıcı bir ifadenin ana fikrini ifade eder. Özetleme, danışanın düşüncelerini düzenlemesine, söyleneni hatırlamasına yardımcı olur, önemli konuların dikkate alınmasını teşvik eder ve danışmanlıkta tutarlılığı teşvik eder. Eğer başka kelimelerle ifade etme danışanın az önce yaptığı açıklamaları kapsıyorsa, o zaman konuşmanın tüm bir aşaması, hatta konuşmanın tamamı genellemeye tabidir; Ivey (1971) genellemenin en sık kullanıldığı durumları belirtir:

• danışman bir konuşmanın başlangıcını önceki konuşmalarla bütünleştirecek şekilde yapılandırmak istediğinde;
• danışan çok uzun süre ve kafa karıştırıcı bir şekilde konuştuğunda;
• bir konuşma konusu zaten tükendiğinde ve bir sonraki konuya veya konuşmanın bir sonraki aşamasına geçiş planlandığında;
• sohbete yön vermeye çalışırken;
• Toplantının sonunda konuşmanın önemli noktalarını vurgulamak ve bir sonraki toplantıya kadar geçen süre için görev vermek amacıyla.

4) Duyguların yansıması

Danışanın duygularını anlamak ve yansıtmak en önemli danışmanlık tekniklerinden biri gibi görünmektedir. Bu süreçler teknolojiden çok daha fazlasıdır; iki kişi arasındaki ilişkinin vazgeçilmez bir bileşenidir. Duyguları yansıtmak, danışan tarafından ifade edilen düşüncelerin başka kelimelerle ifade edilmesiyle yakından ilişkilidir; tek fark, ikinci durumda dikkatin içeriğe, duyguları yansıtırken ise içeriğin arkasında saklı olana odaklanmasıdır. Müşterinin duygularını yansıtmak isteyen danışman, onun itiraflarını dikkatle dinler, bireysel ifadeleri başka kelimelerle ifade eder, ancak aynı zamanda müşterinin itiraflarında ifade ettiği duygulara da odaklanır.

Danışmanlık görüşmesinde gerçekler ve duyguların dengesine dikkat etmek önemlidir. Çoğu zaman sorgulama tutkusuna yenik düşen danışman, müşterinin duygularını görmezden gelmeye başlar.

Danışmanlıkta duygulardan bahsederken, yalnızca danışanın duygularının yansımasını değil aynı zamanda danışman tarafından duyguların ifade edilmesini de kapsayan birkaç genel ilkeyi formüle edebiliriz:

1. Danışman hem kendisinin hem de müşterilerinin duygularını mümkün olduğu kadar tam ve doğru bir şekilde tanımlamakla yükümlüdür.
2. Müşterinin her hissini yansıtmak veya yorum yapmak gerekli değildir; danışmanın her eylemi danışmanlık süreci bağlamına uygun olmalıdır.
3. Aşağıdaki durumlarda duygulara dikkat ettiğinizden emin olun:
   • danışmanlıkta sorunlara neden olmak veya
   • Müşteriyi destekleyebilir ve ona yardımcı olabilir.

İlk durumda özellikle korku, kaygı, öfke ve düşmanlık ön plandadır. Örneğin, danışanın öfkesi normal iletişimi engelleyebilir, bu nedenle bu duygu ("Bugün oldukça kızgın görünüyorsun") onun dikkatine sunulmalıdır, böylece tartışma, danışma temasını sürdürmenin önündeki engelin ortadan kaldırılmasına yardımcı olabilir. Bu tartışma danışan için de anlamlıdır çünkü olumsuz duygularının normalliğini kabul etmesine ve aynı zamanda bu duyguların yoğunluğunu azaltmasına yardımcı olur. Danışanın olumsuz duygularını ifade etmesine yardımcı olmak da önemlidir çünkü danışanın açıkça ifade edilen duyguları kontrol etmesi daha kolaydır. İkinci durumda danışana duygusal destek sağlıyoruz. Örneğin işten erken ayrılmakta zorluk çeken bir müşteri istişare toplantısına zamanında gelirse şunu not etmek gerekir: "Zamanında gelebilmen çok iyi!" Ya da uzun süreli depresyonu olan bir danışan yataktan kalkabildiğini, odasını temizleyebildiğini ve kendisi için akşam yemeği hazırlayabildiğini söylediğinde, olayın önemini anlayan biz de, depresyonun üstesinden gelmedeki başarılı "ilerlemesinden" dolayı onunla birlikte sevinmeliyiz.

1. Danışman aynı zamanda danışmanlık durumunda ortaya çıkan kendi duygularını da ifade etmekle yükümlüdür. Bunların ortaya çıkışı danışanların deneyimlerinde bir tür rezonansı temsil eder. S. Rogers'ın dediği gibi, "En kişisel olan, en genel olandır." Danışman, danışanın davranışına tepki olarak danışmanlık sırasında ortaya çıkan duygularınızı dinleyerek onun hakkında birçok değerli bilgi edinebilir. Duyguları ifade etmek, müşterinin diğer insanların kendi davranışlarına nasıl tepki verdiğini daha iyi anlamasını sağlayan derin duygusal temasın korunmasına yardımcı olur. Ancak danışmanın yalnızca konuşma konusuyla ilgili duygularını ifade etmesi gerekir. Bazen müşterinin kendisi de danışmanın duyguları hakkında bilgi almaya istekli olur. Ve çok yaygın bir soruya: "Benimle nasıl hissettiğini bilmek isterim?" Cevap vermek için acele etmeye gerek yok. Böyle bir soruyu şu soruyla cevaplamak daha iyidir: “Bunu bana neden soruyorsun?”, “Bunun hakkında ne düşünüyorsun?” Danışmanlıkta danışanın duyguları her zaman danışmanınkinden daha önemlidir.
2. Bazen, özellikle de çok yoğun olduklarında, danışanların duygularını kontrol etmelerine yardımcı olmak gerekir. Bu hem olumlu hem de olumsuz duygular için geçerlidir.

5) Sessizlik duraklamaları

Sessiz kalabilme ve sessizliği terapötik amaçlar için kullanabilme becerisi en önemli danışmanlık becerilerinden biridir. Danışmanlıkta suskunluk bazen danışma ilişkisinin ihlali anlamına gelse de, aynı zamanda son derece anlamlı da olabilir. Sessizliğin farklı anlamlarına ve genel olarak sessizliğe duyarlı olmayı öğrenen ve danışmanlık sırasında bilinçli olarak duraklamalar yaratmayı ve kullanmayı öğrenen danışman için sessizlik özellikle terapötik açıdan değerli hale gelir çünkü:

• danışman ve müşteri arasındaki duygusal anlayışı arttırır;
• müşteriye kendini “daldırma” ve duygularını, tutumlarını, değerlerini ve davranışlarını inceleme fırsatı sağlar;
• danışanın konuşmanın sorumluluğunun kendi omuzlarında olduğunu anlamasını sağlar.

Danışmanlıkta sessizliğin en önemli anlamları nelerdir?

1. Özellikle konuşmanın başlangıcındaki sessizlik duraklamaları danışanın kaygısını, sağlıksızlığını ve danışmanlığın kendisinden kaynaklanan kafa karışıklığını ifade edebilir.
   1. Sessizlik her zaman gerçek aktivitenin olmadığı anlamına gelmez. Sessizlik duraklamaları sırasında danışan, öyküsüne devam etmek için doğru kelimeleri arayabilir, daha önce tartışılanları tartabilir ve konuşma sırasında ortaya çıkan tahminleri değerlendirmeye çalışabilir. Danışmanın ayrıca konuşmanın geçmiş kısmı üzerine düşünmek ve önemli soruları formüle etmek için sessizlik duraklamalarına ihtiyacı vardır. Periyodik sessizlik duraklamaları konuşmayı anlamlı hale getirir, çünkü bu sırada konuşmanın temel noktaları zihinsel olarak belirlenir ve ana sonuçlar özetlenir. Sessizlik durakları önemli soruları kaçırmamanıza yardımcı olur.
   2. Sessizlik, hem danışanın hem de danışmanın diğerinin konuşmaya devam etmesini umduğunu gösterebilir.
   3. Sessizlik, özellikle de hem müşteri hem de danışman açısından öznel olarak hoş olmayan bir durumsa, hem sohbete katılanların hem de konuşmanın tamamının çıkmazda olduğu ve mevcut durumdan bir çıkış yolu arayışının devam ettiği anlamına gelebilir. konuşma için yeni bir yön arayışı.
   4. Sessizlik bazı durumlarda danışanın danışma sürecine karşı direncini ifade eder. O zaman danışmanla ilgili olarak manipülatif bir anlamı var. Burada müşteri oyunu oynuyor: "Taş gibi oturabilirim ve o (danışman) beni harekete geçirebilir mi diye bakabilirim."
   5. Bazen konuşma yüzeysel bir düzeyde ilerlediğinde ve en önemli ve anlamlı konuların tartışılmasından kaçınıldığında sessizlik duraklamaları meydana gelir. ancak danışanın kaygısını artırırlar.
   6. Sessizlik bazen kelimeler olmadan derin bir genellemeyi ima eder; o zaman kelimelerden daha anlamlı ve anlamlı olur.

6) Bilgi sağlamak

Danışmanlığın hedeflerine aynı zamanda müşteriye bilgi sağlayarak da ulaşılır: danışman fikrini ifade eder, müşterinin sorularını yanıtlar ve tartışılan sorunların çeşitli yönleri hakkında onu bilgilendirir. Bilgi genellikle danışmanlık süreci, danışmanın davranışı veya danışma koşulları (toplantıların yeri ve zamanı, ödeme vb.) ile ilgilidir.

Danışmanlıkta bilgi sağlamak bazen çok önemli olabilir çünkü danışanlar sıklıkla danışmana çeşitli sorular sorarlar. Danışanların gelecekleri ve sağlıkları konusunda endişe duydukları sorular özellikle önemlidir: "Çocuk sahibi olabilecek miyiz?", "Kanser kalıtsal mıdır?" Müşteri kafa karışıklığının kendisi değil, ortaya çıkışı bağlamında önemlidir. Bu tür sorular ciddiye alınmalı ve cevapları dikkatle değerlendirilmelidir. Hiçbir durumda soruları şakaya dönüştürüp tutarsız cevaplar vermemeli veya tamamen cevap vermekten kaçınmamalısınız. Sonuçta sorular danışanın kişisel sorunlarını, beraberinde kaygı ve korkularını gizlemektedir. Müşterinin güvenini kaybetmemek veya kaygılarını arttırmamak için yeterliliğin gösterilmesi ve basitleştirmelerden kaçınılması tavsiye edilir.

Danışman bilgi verirken danışanın bazen sorunlarını tartışmaktan ve kendini keşfetmekten kaçınmak için soru sorduğunu unutmamalıdır. Ancak gerçekte, müşterinin endişesini belirten soruları, danışmanı sorgulama yoluyla manipüle etme girişimlerinden ayırmak zor değildir.

7) Yorumlama

Danışmanlıkta danışanın yüzeysel anlatımının içerdiğinden daha fazlasını ortaya çıkarmak çok önemlidir. Dış içerik de elbette önemlidir, ancak daha da önemlisi danışanın sözlerinin arkasında saklı olan gizli içeriğin açığa çıkarılmasıdır. Bu, anlatının yorumlanmasıyla yapılır. Danışmanın yorumlayıcı ifadeleri müşterinin beklentilerine, duygularına ve davranışlarına belirli bir anlam verir çünkü davranış ve deneyimler arasında nedensel bağlantılar kurmaya yardımcı olurlar. Müşterinin hikâyesinin ve deneyimlerinin içeriği, danışmanın kullandığı anlatım sistemi bağlamında dönüştürülür. Bu dönüşüm danışanın kendisini ve yaşam zorluklarını yeni bir bakış açısıyla ve yeni bir şekilde görmesine yardımcı olur.

Önerilen yorumun özü büyük ölçüde danışmanın teorik konumuna bağlıdır. Danışan merkezli terapi, danışanın danışmanlık sürecinin sorumluluğunu ortadan kaldırmak istemediği için doğrudan yorumlardan kaçınır. Psikanalitik okulun temsilcileri tamamen zıt bir yorum görüşüne bağlı kalıyor. Burada yorumlama teknikleri merkezi bir yer tutar, çünkü psikanalizde neredeyse her şey yorumlanır - aktarım, direnç, rüyalar, serbest çağrışımlar, suskunluk vb. Bu şekilde psikanalistler danışanın sorunlarının psikodinamik anlamını daha derinlemesine ortaya çıkarmaya çalışırlar. Gestalt terapisinde danışanın davranışını yorumlaması teşvik edilir. açıklamanın sorumluluğu tamamen kendisine aittir.

Hill (1986) beş tür yorumlama tanımlar:

1. Görünüşte ayrı ifadeler, problemler veya olaylar arasında bağlantı kurmak. Örneğin, topluluk önünde konuşma korkusu, düşük özgüven ve diğer insanlarla ilişkilerdeki zorluklardan bahseden bir müşteriye danışman, sorunların birbiriyle bağlantısına ve müşterinin yetersiz beklenti ve iddialarının bu sorunların ortaya çıkması üzerindeki etkisine dikkat çeker.
2. Müşterinin davranışının veya duygularının herhangi bir özelliğini vurgulamak. Örneğin bir müşteri, çalışma arzusunu dile getirmesine rağmen sürekli çalışmayı reddediyor. Danışman ona şöyle diyebilir: "Fırsat seni heyecanlandırıyor gibi görünüyorsun ama kaçınılmaz zorluklarla karşılaştığında kaçıyorsun."
3. Psikolojik savunma yöntemlerinin yorumlanması, direnç tepkileri ve aktarım. Yukarıdaki örnekte olası bir yorum şu şekildedir: "Konuşmamıza bakılırsa kaçmak, başarısızlık korkusuyla başa çıkmanın bir yoludur." Böylece kaygıdan (başarısızlık korkusundan) psikolojik savunma (kaçış) burada yorumlanır. Aktarım yorumu psikanalitik tedavide temel bir tekniktir. Danışana geçmişteki ilişkisinin (genellikle babası veya annesiyle) danışmanın duygu ve davranışlarını doğru algılamasına engel olduğunu göstermeye çalışırlar.
4. Güncel olay, düşünce ve deneyimleri geçmişle ilişkilendirmek. Başka bir deyişle danışman, danışanın mevcut sorunları ile önceki psikolojik travmalarla olan çatışmaları arasındaki bağlantıyı görmesine yardımcı olur.
5. Danışana duygularını, davranışlarını veya sorunlarını anlaması için bir fırsat daha vermek.

Listelenen yorum türlerinin hemen hemen hepsinde, açıklama anı açıktır, yani. Yorumun özü anlaşılmayanı anlaşılır kılmaktır.

Yorumlama, danışma sürecinin aşaması dikkate alınarak yapılmalıdır. Bu teknik, danışanlarla güvene dayalı ilişkiler kurmanın beklendiği danışmanlığın başlangıcında pek işe yaramaz, ancak daha sonra sorunların psikodinamiklerini ortaya çıkarmak için çok faydalıdır.

Yorumun etkinliği büyük ölçüde derinliğine ve zamanına bağlıdır. İyi bir yorum genellikle çok derinlere inmez. Yorumun etkililiği aynı zamanda danışanın kişiliğine de bağlıdır. Danışman, yorumların özüne ilişkin müşterilerin tepkilerini anlayabilmelidir. Müşterinin duygusal kayıtsızlığı, danışmanı yorumun gerçeklikle tutarlılığı hakkında düşünmeye zorlamalıdır. Bununla birlikte, müşteri düşmanlıkla tepki gösterdiyse ve yorumu mantıksız bularak derhal reddettiyse, yorumun sorunun köküne dokunduğunu varsaymak için neden vardır.

Yorumun önemine rağmen aşırı kullanılmamalıdır; Danışmanlık sürecinde çok fazla yorum olduğunda danışan savunmaya geçer ve danışmanlığa direnir.

8) Yüzleşme

Her danışman zaman zaman danışanlarıyla terapötik amaçlarla yüzleşmek zorunda kalır. Egan (1986) yüzleşmeyi, danışmanın danışanın davranışıyla tutarsız olan herhangi bir tepkisi olarak tanımlamaktadır. Çoğu zaman, yüzleşme danışanın kararsız davranışlarını hedef alır: kaçamak, "oyunlar", hileler, özürler, "gösteriş", yani. müşterinin acil sorunlarını görmesini ve çözmesini engelleyen her şey için. Yüzleştirme, danışana yaşam durumlarına uyum sağlama çabasında kullanılan, ancak kişiliğin gelişimini baskılayan ve sınırlayan psikolojik savunma yöntemlerini göstermek için kullanılır. Yüzleşmenin odak noktası genellikle danışanın kişilerarası iletişim tarzıdır ve bu da danışma ilişkisine yansır. Danışman, müşterinin danışmanlıkta önemli konuları tartışmaktan kaçınmaya çalıştığı, yaşam durumlarının güncelliğini bozduğu vb. tekniklere dikkat eder.

George ve Cristiani (1990) danışmanlıkta üç ana yüzleşme türünü tanımlamaktadır:

1. Danışanın dikkatini davranışındaki, düşüncelerindeki, hislerindeki veya düşünce ve hisler, niyet ve davranış vb. arasındaki çelişkilere çekmek için yapılan yüzleşme. Bu durumda yüzleşmenin iki aşamasından bahsedebiliriz. İlki danışanın davranışının belirli bir yönünü ifade eder. İkincisinde çelişki çoğunlukla "ama", "ancak" sözcükleriyle sunulur. Yorumun aksine, yüzleşme doğrudan çelişkilerin nedenlerine ve kaynaklarına işaret eder. Bu tür yüzleşmeyle danışanın daha önce fark etmediği, istemediği ya da fark edemediği çelişkiyi görmesine yardımcı olmaya çalışırlar.
2. Danışanın ihtiyaçları bağlamında fikrinin aksine, durumu gerçekte olduğu gibi görmeye yardımcı olmak için yüzleşme. Örneğin bir müşteri şöyle yakınıyor: "Kocam beni sevmediği için uzun iş gezileri gerektiren bir iş buldu." Gerçek durum şu ki, koca önceki işinden çok az kazandığı için uzun kavgalar sonrasında karısının isteği üzerine iş değiştirmişti. Kocam artık yeterince kazanıyor ama nadiren evde oluyor. Bu durumda danışman, müşteriye sorunun aşk ilişkisinde değil, ailenin mali durumunda olduğunu, kocanın daha fazla kazanma ihtiyacında olduğunu, ancak bu nedenle sık sık uzakta olmak zorunda kaldığını göstermelidir. Müşteri, kocasının daha iyi bir aile refahına ulaşma çabalarını takdir etmiyor ve durumu kendisine uygun bir şekilde yorumluyor.

3) Danışanın dikkatini belirli sorunları tartışmaktan kaçındığına çekmek için yüzleşme. Örneğin bir danışman, bir müşteriye şaşkınlığını ifade ediyor: “Daha önce iki kez görüştük ama ilk görüşmede bunu en önemli sorununuz olarak tanımlamanıza rağmen cinsel yaşam hakkında hiçbir şey söylemiyorsunuz. Her seferinde ana konuya yaklaşıyoruz. , sen kenara çekil. Bunun ne anlama geldiğini merak ediyorum."

9) Danışman Duyguları ve Kendini Açma

Danışmanlık her zaman yalnızca deneyim ve içgörüyü değil, aynı zamanda sürece duygusal katılımı da gerektirir. Ancak duygusal katılımın uygun olması ve danışmanın değil müşterinin çıkarlarına hizmet etmesi çok önemlidir. Danışanın sorunlarını daha iyi anlama arzusuna objektifliğin kaybı eşlik etmemelidir.

Danışman, duygularını ifade ederek müşteriye kendini gösterir. En geniş anlamda açılmak, olaylara ve insanlara karşı duygusal tutumunuzu göstermek anlamına gelir. Uzun yıllar boyunca, psikolojik danışmanlık ve psikoterapide hakim olan görüş, danışmanın, kimliğini danışana açıklamanın cazibesine direnmesi gerektiği yönündeydi. Danışanın endişeli hissettiği ve ne kendisine ne de danışmana güvenmediği danışmanlığın başlangıcında gizlilik özellikle önemlidir.

Bazen bir danışmanın olumlu ve olumsuz dürüstlüğü arasında bir ayrım yapılır (Gelso, Fretz, 1992). İlk durumda müşteriye destek ve onay ifade edilir. İkinci durumda müşteriyle bir yüzleşme yaşanır. Danışman, açılırken her durumda samimi, spontan ve duygusal olmalıdır.

10) Yapılandırma danışmanlığı

Bu prosedür tüm danışmanlık sürecini kapsar. Yapılandırma, danışman ile müşteri arasındaki ilişkiyi organize etmek, danışmanlığın bireysel aşamalarını belirlemek ve sonuçlarını değerlendirmek ve ayrıca müşteriye danışmanlık süreci hakkında bilgi sağlamak anlamına gelir. Bir aşamayı tamamladıktan sonra müşteriyle birlikte sonuçları tartışır ve sonuçları formüle ederiz. Bu aşamanın sonuçlarına ilişkin danışman ve müşteri tarafından yapılan değerlendirmelerin örtüştüğünden emin olmak gerekir.

Yapılanma, istişare boyunca gerçekleşir. Müşteriyle çalışma “adım adım” ilkesine göre gerçekleştirilir. Her yeni aşama, nelerin başarıldığına ilişkin bir değerlendirme ile başlar. Bu, müşterinin danışmanla aktif olarak işbirliği yapma arzusunu teşvik eder ve aynı zamanda belirli bir aşamada başarısızlık durumunda ona tekrar dönme fırsatı yaratır. Dolayısıyla yapılandırmanın özü danışanın danışma sürecinin planlanmasına katılımıdır.

İlginizi çekebilecek diğer çalışmaların yanı sıra
41534.		Ticari bir işletmenin faaliyetlerinin organizasyonu	258,5 KB
	Malların bir mağazada kabulü ve depolanması Malları satışa hazırlamak için organizasyon ve teknoloji Mal satışı için organizasyon ve teknoloji Bir perakende ticaret işletmesinde ticaret ve teknolojik sürecin bileşenleri ve organizasyon ilkeleri Perakende ticaret işletmeleri, malları mağazadan getirme sürecini tamamlar Tüketiciye üretim yapmak ve tüketicilere ticaret kompleksi ve ek hizmetleri de içeren doğrudan hizmet sunmak.
41535.		Ticari bir işletmenin yenilikçi faaliyeti	225 KB
	Yeniliklerin ekonomik verimliliğinin değerlendirilmesi Bir projenin bilimsel ve teknik düzeyi, uygulama ve etkililik olasılıkları değerlendirilirken fizibilite ve finansman miktarına ilişkin kararlar alınır. Bu yöntem, kısa vadeli ve hızlı geri ödemeli projelerin finansmanına ilişkin belirli kararların ekonomik fizibilitesinin kontrol edilmesinin şartlarından biri olan, devam eden projenin potansiyel sonuçlarının karşılaştırılabilirliğine dikkat çeker. Değerlendirme, projenin bilimsel içeriğinin ve yazarın bilimsel potansiyelinin analizine dayanarak yapılır.
41536.		Ticari bir işletmede planlama	74,5 KB
	Örneğin değer yasası, bir ürünün fiyatının, ürünlerin üretimi ve satışı için toplumsal olarak gerekli maliyetler temel alınarak belirlenmesini gerektirir. İdari-komuta modelinde planlama, üst departmanlar tarafından önceden belirlenen, ürünlerin üretimi ve tüketicilere ulaştırılmasına yönelik direktif planlı hedefler şeklinde yukarıdan aşağıya doğru gerçekleştirilir. Piyasa ekonomik modelinde üretici bağımsız olarak ürünleri için bir alıcı arar. Bir işletmenin üretim programı, bilimsel temelli planlanmış bir hedef olarak anlaşılmaktadır.
41537.		Ticari bir işletmenin yatırım faaliyeti	129,5 KB
	Risk aldığımızda durumu neden dışlamalıyız: pozitif risk faktörleri dengesine güvenerek kar elde edeceğiz. Çoğu faktörün olumlu tek yönlü etkisi ile ek bir risk veya sinerjistik etki elde ettiğimizde, risk etkisi sinerji etkisi ile karşılaştırılabilir. Dolayısıyla risk, nesnenin ve risk konusunun veya sürecin belirsizlik derecesini belirleyen dış ve iç faktörlerin eylemlerine bağlı olarak olumlu veya olumsuz bir proje sonucu elde etme olasılığıdır.
41538.		Ticari bir işletmenin üretim kaynakları: sabit varlıklar, malzeme, işgücü kaynakları ve kullanım göstergeleri	308 KB
	Bir işletmede emeğin organizasyonu İşgücü verimliliği: göstergeler ve ölçüm yöntemleri Sabit kıymetler, doğal formlarını koruyarak sürekli olarak üretim sürecine dahil olan ve değerleri yıprandıkça parçalar halinde üretilen ürünlere aktarılan emek araçlarıdır. Sabit sermayenin yeniden üretimi yasası, normal ekonomik koşullar altında, üretime konulan değerinin tamamen yeniden sağlanması ve sürekli teknik üretim fırsatı sağlanmasıyla ifade edilir...
41539.		Ticari faaliyetlerin yürütülmesi. Şirketin (organizasyonun) toplumdaki yeri ve rolü	167,5 KB
	Organizasyon firmasının toplumdaki yeri ve rolü Organizasyon firmasının modern toplumdaki rolü. Bir şirket kavramı. Üretim süreci şirket faaliyetlerinin temelini oluşturur.
41540.		Bir ticari işletmenin üretim yapısı ve altyapısı	122 KB
	Örgütsel etkileşim, bir yapı içindeki bireysel yönetim pozisyonları arasındaki resmi ilişkidir. Organizasyon yapısı, yönetim aygıtındaki hizmet departmanları ve bölümlerinin bir listesinin, bunların sistematik organizasyonunun, birbirlerine ve şirketin en yüksek yönetim organına karşı itaat ve hesap verebilirliğin niteliğinin yanı sıra bir dizi koordinasyon ve bilgiden oluşur. bağlantılar, yönetim fonksiyonlarının yönetim hiyerarşisinin çeşitli düzeyleri ve bölümleri arasındaki dağılım sırası. Organizasyonel yönetim yapısı oluşturmanın temeli...
41541.		İşletmenin finansal kaynakları. İşletmenin gelir ve giderleri	267,5 KB
	Endüstriyel ürünlerin maliyeti. İşletmenin ürünlerinin bileşimi ve fiyat yapısının özü. Bunu nasıl başarırız? Genel seçim ilkesi şudur: şirket, aynı çıktı seviyesinde, üretimin en az miktarda girdi faktörünün kullanılmasına izin verecek bir üretim süreci kullanmalıdır; Aynı hacimde nihai ürün üretecek bir üretim süreci, üretimin girdi faktörleri açısından en düşük maliyetlerle sağlanır.
41542.		Rusya'da tahvil piyasası	1,22MB
	Rusya'da tahvil piyasası Birincil ve ikincil tahvil piyasası Tahvil getirilerindeki değişim kalıpları Son yıllarda tüm dünyada tahvil piyasasında büyüme ve borçların menkul kıymetleştirilmesi yönünde bir eğilimin ortaya çıkması sebepsiz değildir.

Psikolojik danışmanlık alanındaki teorik yönelimlerin veya okulların hiçbiri, bir danışman ile danışan arasındaki tüm olası etkileşim durumlarını yansıtmaz. Bu nedenle, eklektik olarak adlandırılan danışma süreci yapısının en genel modelini ele alalım (B. E. Gilland ve çalışanları; 1989). Birbiriyle yakından ilişkili altı aşamayı kapsayan bu sistemik model, herhangi bir yönelimdeki psikolojik danışmanlığın veya psikoterapinin evrensel özelliklerini yansıtır.

1. Sorunların araştırılması. Bu aşamada danışman, müşteri ile bir yakınlık kurar ve karşılıklı güvene ulaşır: Müşterinin yaşadığı zorluklar hakkında konuşmasını dikkatle dinlemek ve değerlendirmelere ve manipülasyonlara başvurmadan maksimum samimiyet, empati ve özen göstermek gerekir. Danışanın karşılaştığı sorunlara derinlemesine bakması ve duygularını, ifadelerinin içeriğini ve sözsüz davranışlarını kaydetmesi teşvik edilmelidir.

2. İki boyutlu problem tanımı. Bu aşamada danışman, danışanın sorunlarını doğru bir şekilde karakterize etmeye, onların hem duygusal hem de bilişsel yönlerini tanımlamaya çalışır. Müşteri ve danışman aynı anlayışa ulaşana kadar sorunlar netleştirilir; Sorunlar belirli kavramlarla tanımlanır. Sorunların doğru tanımlanması, nedenlerini anlamamızı sağlar ve bazen bunları çözmenin yollarını da gösterir. Sorunları belirlerken zorluklar veya belirsizlikler ortaya çıkarsa araştırma aşamasına geri dönmeliyiz.

3. Alternatiflerin belirlenmesi. Bu aşamada sorunların çözümüne yönelik olası alternatifler belirlenir ve açıkça tartışılır. Danışman, açık uçlu sorular kullanarak müşteriyi uygun ve gerçekçi olduğunu düşündüğü tüm olası seçenekleri isimlendirmeye teşvik eder, ek alternatifler ortaya koymaya yardımcı olur, ancak kararlarını empoze etmez. Konuşma sırasında, karşılaştırmayı kolaylaştırmak için yazılı bir seçenekler listesi oluşturabilirsiniz. Danışanın doğrudan kullanabileceği problem çözme alternatifleri bulunmalıdır.

4. Planlama. Bu aşamada seçilen çözüm alternatiflerinin eleştirel bir değerlendirmesi gerçekleştirilir. Danışman, danışanın geçmiş deneyimler ve mevcut değişim isteği açısından hangi alternatiflerin uygun ve gerçekçi olduğunu anlamasına yardımcı olur. Gerçekçi bir sorun çözme planı oluşturmak aynı zamanda danışanın tüm sorunların çözülemeyeceğini anlamasına da yardımcı olacaktır. Bazı sorunlar çok uzun sürüyor; diğerleri yıkıcı, davranışı bozan etkilerinin azaltılmasıyla ancak kısmen çözülebilir. Sorun çözme açısından, müşterinin seçilen çözümün gerçekçiliğini hangi araç ve yöntemlerle kontrol edeceğini (rol yapma oyunları, eylemlerin "provası" vb.) sağlamak gerekir.

5. Aktivite. Bu aşamada problem çözme planı tutarlı bir şekilde uygulanır. Danışman, müşterinin koşulları, zamanı, duygusal maliyetleri ve aynı zamanda hedeflere ulaşmada başarısızlık olasılığını dikkate alarak faaliyetler oluşturmasına yardımcı olur. Müşteri, kısmi başarısızlığın bir felaket olmadığını öğrenmeli ve tüm eylemleri nihai hedefle ilişkilendirerek sorunu çözmek için bir plan uygulamaya devam etmelidir.

6. Derecelendirme ve geri bildirim. Bu aşamada müşteri, danışmanla birlikte hedefe ulaşma düzeyini (sorunun çözülme derecesi) değerlendirir ve elde edilen sonuçları özetler. Gerektiğinde çözüm planı netleştirilebilir. Yeni veya derinlemesine gizlenmiş sorunlar ortaya çıktığında önceki aşamalara geri dönmek gerekir.

İstişare sürecini yansıtan bu model, yalnızca spesifik istişarelerin nasıl gerçekleştiğini daha iyi anlamaya yardımcı olur. Gerçek danışmanlık süreci çok daha kapsamlıdır ve çoğunlukla bu algoritmayı takip etmez. Aşamaların tanımlanması koşulludur, çünkü pratik çalışmada bazı aşamalar diğerleriyle örtüşür ve bunların birbirine bağımlılığı sunulan şemaya göre daha karmaşıktır.

Burada yukarıda bahsedilenleri bir kez daha vurgulamakta fayda var - danışmanlık sürecinde önemli olan diyagramlar değil (her ne kadar istişarenin ilerleyişi hakkında genel bir fikir ve anlayış gerekli olsa da), profesyonel ve insani yaklaşımlar danışmanın yeterliliği. Aşağıda tartışılacak olan birçok unsurdan oluşur. Danışmanlık sürecini yapılandıran ve etkili kılan bir danışmanın genel kurallarını ve yönergelerini listeleyelim:

1. Hiçbir müşteri veya danışmanlık durumu aynı değildir. İnsan sorunları yalnızca dışarıdan benzer görünebilir, ancak benzersiz insan yaşamları bağlamında ortaya çıktıkları, geliştikleri ve var oldukları için sorunların kendisi gerçekte benzersizdir. Bu nedenle, her danışma etkileşimi benzersiz ve benzersizdir.

2. Danışmanlık sürecinde müşteri ve danışman ilişkilerine uygun olarak sürekli değişmektedir; Psikolojik danışmanlıkta statik durumlar yoktur.

3. Danışan kendi sorunlarının en iyi uzmanıdır, bu nedenle danışmanlık sırasında sorunlarının çözümünde sorumluluk almasına yardımcı olmalısınız. Müşterinin kendi sorunlarına ilişkin vizyonu, danışmanın kendi sorunlarına ilişkin görüşünden daha az değildir ve belki de daha önemlidir.

4. Danışmanlık sürecinde danışanın güvenlik duygusu, danışmanın gereksinimlerinden daha önemlidir. Bu nedenle, danışmanlıkta, danışanın duygusal durumuna dikkat etmeden, ne pahasına olursa olsun bir hedefe ulaşmak uygun değildir.

5. Müşteriye yardım etme çabası içinde danışman, tüm mesleki ve kişisel yeteneklerini “kullanmakla” yükümlüdür, ancak her özel durumda kendisinin yalnızca bir kişi olduğunu ve bu nedenle sorumluluktan tamamen sorumlu olamayacağını unutmamalıdır. hayatı ve zorlukları için başka bir kişi.

6. Her bireysel danışma toplantısından hemen bir etki beklenmemelidir; problem çözme ve danışmanlığın başarısı eşit şekilde yükselen düz bir çizgi gibi değildir; Bu, gözle görülür iyileşmelerin yerini bozulmanın aldığı bir süreçtir, çünkü kendini değiştirmek çok fazla çaba ve risk gerektirir ve bunlar her zaman ve hemen başarı ile sonuçlanmaz.

7. Yetkin bir danışman, mesleki niteliklerinin düzeyini ve kendi eksikliklerini bilir, etik kurallara uymakla ve müşterilerinin yararına çalışmaktan sorumludur.

8. Her problemi tanımlamak ve kavramsallaştırmak için farklı teorik yaklaşımlar kullanılabilir, ancak en iyi teorik yaklaşım yoktur ve olamaz.

9. Bazı sorunlar özünde insani ikilemlerdir ve prensipte çözümsüzdürler (örneğin, varoluşsal suçluluk sorunu). Bu gibi durumlarda danışman, danışanın durumun kaçınılmazlığını anlamasına ve bu durumla uzlaşmasına yardımcı olmalıdır.

10. Etkili danışmanlık, yürütülen bir süreçtir. birlikte müşteriyle, ancak değil yerine müşteri.

İstişarenin ilerleyişiyle ilgili özel bir tartışma sırasında sürecin yapısı konusuna geri döneceğiz.

DANIŞMAN

2.1. DANIŞMANIN DANIŞMANLIKTA ROLÜ VE YERİ

Psikolojik danışmanlık ve psikoterapi uygulamalarında her gün bir kişinin hayatının en önemli yönleriyle uğraşmak zorundayız. Danışman her zaman müşterisinin küçük ve önemli sorunlarını müşteriyle birlikte tartışır ve müşteriye yardımcı olmaya çalışır:

Günlük tercihlerin ardındaki motivasyonu ve bunların sonucunda ortaya çıkan sonuçları anlayın;

Birçok duygusal sorunu ve kafa karıştırıcı kişilerarası ilişkileri çözün;

İç kaos hissinin üstesinden gelin - anlaşılmaz ve değişken olanı olumlu ve anlamlı hale getirin.

Bu nedenle danışman kendisinin kim olduğunun, kim olabileceğinin ve müşterinin onu nasıl görmeyi umduğunun farkında olmalıdır. Başka bir deyişle, danışmanın rolünün tanımlanması sorunu ortaya çıkıyor. Danışman müşterinin bir arkadaşı mı, profesyonel bir danışman mı, bir öğretmen mi, bir uzman mı, müşterinin hayatın kuytu köşelerinde dolaşan bir arkadaşı mı, yoksa bir guru mu yani mutlak gerçeğin yayıcısı mı? Birçoğunun, özellikle de acemi danışmanların, psikolojik yardım sağlama sürecinde danışmanın rolü hakkındaki soruya evrensel bir yanıtın bulunmaması nedeniyle kafası karışıyor. Bu rol genellikle danışmanın belirli bir teorik yönelime bağlılığına, niteliklerine, kişilik özelliklerine ve son olarak müşterinin beklentilerine bağlıdır.

Bir uzmanın çalışmasının etkinliği büyük ölçüde onun danışmanlıktaki yerini ne kadar net anladığıyla belirlenir. Böyle bir netlik olmadığında danışman, çalışmalarında belirli teorik ilkelere göre değil, yalnızca müşterinin beklenti ve ihtiyaçlarına göre yönlendirilecek, yani yalnızca müşterinin umduğu ve istediği şeyi yapacaktır. Müşteriler çoğunlukla danışmanın gelecekteki yaşamlarının başarısının sorumluluğunu üstlenmesini ve acil sorunları (nerede eğitim almalı, işteki anlaşmazlıkları nasıl çözecek, eşlerinden boşanıp boşanmayacak, vb.) çözeceğini bekliyor.

Acemi bir danışmanın kendini beğenmişliği, hayatlarındaki karmaşık sorulara yanıt arayan insanların ona yönelmesiyle övünebilir ve danışmanın, kendisini müşterinin tüm sorularının yanıtlarını bildiğini hayal etmesi veya daha da kötüsü, bu konuda bilgi sahibi olacağını düşünmesi tehlikesi vardır. Çözümlerini müşteriye empoze eder. Bu durumda danışmanın rolünü yanlış anlaması yalnızca müşterinin kendisine olan bağımlılığını artıracak ve müşterinin bağımsız kararlar almasına yardımcı olmasını engelleyecektir. Hiçbir danışman bir başkasına nasıl yaşaması gerektiğini söyleyemez. Psikolojik danışmanlık ve psikoterapi uygulamalarında ünlü psikoterapist J. Bugental'in (1987) gizem ve bilgi hakkındaki sözlerini daha sık hatırlamak gerekir: "Gizem bilgiyi kapsar, bilgi onun içinde gizlidir. Gizem sonsuzdur, bilgi vardır." bir sınır: bilgi arttıkça, daha da gizli hale gelir... Psikoterapistler danışanlarıyla gizli anlaşmaya varıp sırrı inkar etmeye eğilimlidirler.Bu iğrenç pazarlığın özünde, yaşamın tüm sorunlarına yanıtların olduğu yanılsaması vardır, ancak nadiren ortaya çıkar. her rüyanın veya sembolün anlamının keşfedilebileceği ve sağlıklı bir zihinsel yaşamın ideal amacının rasyonel kontrol olduğu.Psikoterapistler çok şey bilmekle yükümlüdür, ancak aynı zamanda gizem karşısında hayranlık ve tevazuyu da deneyimlemek zorundadır. dürüst - hiçbir zaman tam bilgiye sahip değiliz ve olamayız. Danışanın ihtiyaçlarını biliyormuşuz ve ona doğru seçimi söyleyebiliyormuş gibi davranmak, danışana ihanet etmek anlamına gelir. Herhangi bir terapide, danışanın sırrı kabul etmesine yardım edilmelidir. kendisi ve evrensel sırrımız..."

Danışmanın rolüne ilişkin en genel cevap, danışmanlık sürecinin özünü anlamakta yatmaktadır. Danışmanın asıl görevi müşterinin iç rezervlerini belirlemesine ve bunların kullanımına müdahale eden faktörleri ortadan kaldırmasına yardımcı olmaktır. Danışman aynı zamanda müşterinin ne olmak istediğini anlamasına da yardımcı olmalıdır. Danışmanlık sırasında danışanların davranışlarını, yaşam tarzlarını içtenlikle değerlendirmeleri ve yaşam kalitelerini nasıl ve ne yönde değiştirmek istediklerine karar vermeleri gerekmektedir.

M. Soh (1988) buna birincil ve ikincil olabilen “terapi sürecinin yapılandırılması” adını verir. Birincil yapılanma derken, bir danışmanın (psikoterapistin) terapötik alanda kişisel varlığını ve bu varlığın danışan için anlamını kastediyoruz. İkincil yapılanma, bir danışmanın müşterilere maksimum düzeyde bilgi sunmasını sağlayan faaliyettir. İlk durumda danışmanın kim olduğu, ikincisinde ise ne iş yaptığı sorusuna cevap veriyoruz. Terapötik süreci yapılandırarak danışman danışana kendini açma konusunda inisiyatif verir. Bazen danışmanın müşterinin o anda çok enerjik olduğunu hissetmesi durumunda inisiyatifin sınırlandırılması gerekebilir. Başka bir deyişle danışman, müşterilerin “kilidini açma potansiyelini” harekete geçirir ve kontrol eder.

Danışmanlık sürecine ilişkin bu anlayıştan yola çıkan S. Wrenn (1965), bir danışmanın en önemli rol işlevlerini formüle etti:

Müşterilerle karşılıklı güvene dayalı ilişkiler kurmak;

Müşteriler için alternatif kişisel anlayışların ve hareket etme yollarının belirlenmesi;

Müşterilerin yaşam koşullarına ve kendileri için önemli olan kişilerle olan ilişkilerine doğrudan “giriş”;

Müşterilerin etrafında sağlıklı bir psikolojik iklim yaratmak;

Danışmanlık sürecinin sürekli iyileştirilmesi.

Danışmanın rolünün içeriğini bu şekilde özetlersek, danışmanlık sürecinin çok önemli bir bileşeninin DANIŞMANIN KİŞİLİĞİ olduğu açıkça ortaya çıkar.

2.2. BİR DANIŞMANIN KİŞİLİĞİNE İLİŞKİN GEREKSİNİMLER - ETKİLİ BİR DANIŞMAN ÖRNEĞİ

Danışmanın (psikoterapistin) kişiliği, neredeyse tüm teorik sistemlerde danışma sürecindeki en önemli şifa aracı olarak ön plana çıkmaktadır. Önce onun bir veya birkaç özelliği vurgulanır. Macar asıllı ünlü İngiliz psikanalist M. Balint, 1957'de psikoterapinin teorik bilgi değil, kişisel beceri olduğu gerçeğinin tamamen unutulduğundan bahsetmişti. Hümanist psikolojinin daha az ünlü olmayan temsilcisi S. Rogers (1961) tarafından da tekrarlanıyor ve danışmanın teorisinin ve yöntemlerinin, rolünün uygulanmasından daha az önemli olduğunu vurguluyor. A. Gombs ve diğerleri. (1969; aktaran George, Cristiani, 1990), çeşitli çalışmalara dayanarak, kişilik özelliklerinin başarılı danışmanları başarısız olanlardan ayırdığını buldu. S. Freud, başarılı bir psikoterapistin kriterleri sorulduğunda, bir psikanalistin tıp eğitimine ihtiyacı olmadığını, ancak gözlem ve danışanın ruhuna nüfuz etme yeteneği gerektirdiğini söyledi. Yani, özünde, psikolojik danışmanlığın ana tekniği “araç olarak ben”dir, yani. Müşterinin kişiliğinin gelişimini teşvik etmenin ana yolu, danışmanın kişiliğidir (A. Adler: “tedavi tekniği içinizde saklıdır”).

A. Storr (1980), psikoterapi ve psikolojik danışmanlığın genellikle alışılmadık meslekler olarak kabul edildiğini, çünkü birçok insanın gün boyu başkalarının mutsuz hayatları ve zorlukları hakkındaki hikayelerini nasıl dinleyebileceklerini hayal etmekte zorlandığını belirtmektedir. Bu nedenle, bu mesleklerin temsilcileri ya anormal ya da insan sınırlarını aşan dünyevi azizler olarak kabul edilir. Ne birincisi ne de ikincisi doğru. Dolayısıyla soru:

“DANIŞMAN KİMDİR VEYA DAHA DOĞRULTUSUNDA KİŞİ OLARAK DANIŞMAN NEDİR, BİREY OLARAK ONDAN HANGİ GEREKSİNİMLER YAPILIR, DİĞER İNSANLARIN KARIŞIK SORUNLARINDA PROFESYONEL YARDIMCI YAPAN NEDİR?”

Öncelikle şunu söylemek gerekir ki hiç kimse psikoterapist ya da danışman olarak doğmaz. Gerekli nitelikler doğuştan gelmez, yaşam boyunca gelişir. Yukarıdakileri özetleyerek, bir danışmanın etkililiğinin kişilik özellikleri, mesleki bilgi ve özel beceriler tarafından belirlendiğini vurguluyoruz. Bu faktörlerin her biri, psikolojik danışmanlığın özü olan yüksek kaliteli danışma ilişkisi sağlar. Sonuç olarak, danışmanlığın nihai etkisi danışma temasına bağlıdır - danışmanın yapıcı eylemleri sürecinde müşterinin kişiliğinde meydana gelen bir değişiklik. Teorik ve pratik eğitimin öneminden hiçbir şekilde ödün vermeden, hâlâ danışmanın kişiliği faktörünü tercih etme eğilimindeyiz. Bir zamanlar M. Valint ve E. Valint şunları yazmıştı:

"Bilgi kitaplardan veya derslerden elde edilebilir, beceriler çalışma sürecinde kazanılır, ancak psikoterapistin kişiliğini geliştirmeden bunların değeri sınırlıdır. Psikoterapi, profesyonel düzeyde geliştirilmediği takdirde iyi niyetlerle döşenen bir zanaat haline gelir. psikoterapistin kişiliğinin buna karşılık gelen nitelikleri.

Danışmanlığın başarısını en fazla sağlayacak kişilik özelliklerinin birleşimi ne olmalıdır?

Bu alanda pek çok araştırma olmasına rağmen bir danışmanın etkili çalışmasına katkı sağlayan kişilik özellikleri konusunda ne yazık ki net bir cevap bulunmuyor. Başarılı bir danışmanı tanımlarken hem profesyoneller hem de müşteriler sıklıkla günlük kavramları kullanır: "açık", "sıcak", "özenli", "samimi", "esnek", "hoşgörülü". Bir danışmanın meslek seçimi konusunda çalışması için gerekli olan kişilik özellikleri belirlenmeye çalışıldı. ABD Ulusal Mesleki Rehberlik Derneği aşağıdaki kişilik özelliklerini tanımlamaktadır (alınan: George, Cristiani, 1990):

İnsanlara derin ilgi göstermek ve onlarla ilişkilerde sabır göstermek. [M. Uber (1961) bu faktörü, bazılarının şizofreni veya psikopat olması nedeniyle değil, varlıkları nedeniyle insanlara duyulan ilgi olarak nitelendirmiştir];

Başkalarının tutum ve davranışlarına karşı duyarlılık;

Duygusal istikrar ve nesnellik;

Başkalarının güvenine ilham verme yeteneği;

Başkalarının haklarına saygı.

1964 yılında, ABD Danışmanların Denetimi ve Eğitimi Komitesi, bir danışmanın ihtiyaç duyduğu aşağıdaki altı kişilik özelliğini belirledi (aktaran: George ve Spizash, 1990):

İnsanlara güvenin;

Başka bir kişinin değerlerine saygı;

İç yüzü;

Önyargı eksikliği;

Kendini anlama;

Mesleki görev bilinci.

L. Wolberg (1954) şu özellikleri vurgulamaktadır: duyarlılık, nesnellik (müşterilerle özdeşleşmeme), esneklik, empati ve kişinin kendi ciddi sorunlarının olmaması. Bir danışman için özellikle ZARARLI özellikler olarak otoriterlik, pasiflik ve bağımlılık, izolasyon, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için müşterileri kullanma eğilimi, müşterilerin çeşitli dürtülerine karşı hoşgörülü olamama ve paraya karşı nevrotik bir tutum olarak sıralanıyor.

A. Gombs ve diğerleri. Araştırmasında başarılı danışmanların, başkalarını kendi sorunlarını çözebilecek ve sorumluluk alabilecek kişiler olarak algılama eğiliminde olduklarını, nesnelerle değil insanlarla özdeşleşmeyi tercih ettiklerini buldu.

N. Strupp ve ark. (1969; aktaran: Schneider, 1992) “iyi bir danışmanın” özelliklerini müşterilerin bakış açısından inceleyerek, dostane tavsiyelerde dikkatliliğe, dinleme yeteneğine, sıcaklığa, samimiyete ve bilgeliğe işaret etmektedir.

A. Storr'a (1980) göre ideal psikoterapist veya danışman, sempatik, açık sözlü ve başkalarının duygularına açık bir kişidir; çok çeşitli insanlarla özdeşleşebilen; sıcak ama duygusal değil, kendini onaylama çabası değil, kendi fikrine sahip olmak ve onu savunabilmek; müşterilerinin yararına hizmet edebilmektedir.

Bir danışmanın yardım sağlaması, başka bir kişinin kendini tanıması, değişmesi ve gelişmesi için katalizör olması gereken kişilik özellikleri hakkında çok sayıda literatür kaynağını incelemeye devam edersek, ETKİLİ BİR KİŞİLİK modeline yaklaşacağız. DANIŞMAN. Kişilik özelliklerinin böyle bir listesi, danışmanların eğitimine yönelik bir programın temelini oluşturabilir. Elbette “mobil” bir modelden bahsediyoruz, çünkü her danışmanın onu tamamlama imkanı var. Böyle bir modelin iskeletini oluşturabilecek faktörleri ele alalım.

Özgünlük. J. Bugental (1965), özgünlüğü bir psikoterapistin temel niteliği ve en önemli varoluşsal değer olarak adlandırır. Otantik varoluşun üç ana özelliğini tanımlar:

Şimdiki anın tam farkındalığı;

Şu anda bir yaşam biçimi seçmek;

Seçimlerinizin sorumluluğunu almak. Özgünlük bir dereceye kadar birçok kişilik özelliğini genelleştirir. Her şeyden önce müşteriye karşı samimiyetin ifadesidir. Otantik bir kişi, hem anlık tepkilerinde hem de genel davranışlarında kendisi olmayı arzular ve kendisidir. Eğer gerçekten bilmiyorsa, hayatın tüm sorularının cevaplarını bilmemesine izin verir. O anda düşmanlık hissediyorsa aşık biri gibi davranmaz. Çoğu insanın zorluğu, gerçek sorunları çözmek için kullanmak yerine, çok fazla enerji harcayarak, dış cephe yaratarak rol oynamalarında yatmaktadır. Eğer danışman çoğu zaman mesleki rolünün arkasına saklanırsa müşteri de ondan saklanacaktır. Eğer danışman yalnızca bir teknik uzman rolünü üstleniyorsa, kişisel tepkilerinden, değerlerinden, duygularından kendisini soyutlamak, danışmanlık yapmak kısır olacak ve etkinliği sorgulanabilir hale gelecektir. Müşterinin hayatına ancak yaşayan insanlar kalarak dokunabiliriz. Özgün bir danışman, esnek davranış örneği olarak hizmet veren, müşteriler için en uygun modeldir.

Kendi deneyiminize açıklık. Burada açıklık, diğer insanlara karşı açık sözlülük anlamında değil, kişinin kendi duygularını algılamasındaki samimiyet olarak anlaşılmaktadır. Sosyal deneyim bize duygularımızı, özellikle de olumsuz olanları inkar etmeyi, bir kenara atmayı öğretir. Çocuğa şöyle denir: “Kapa çeneni, büyük çocuklar (veya erkek çocuklar) ağlamaz!” Çevrelerindeki yetişkinler de aynı şeyi söylüyor: “Ağlama!” veya "Gergin olmayın!" Başkalarından gelen baskı üzüntüyü, sinirliliği ve öfkeyi bastırılmaya zorlar. Etkili bir danışman, olumsuz olanlar da dahil olmak üzere hiçbir duyguyu uzaklaştırmamalıdır. Ancak bu durumda davranışınızı başarılı bir şekilde kontrol edebilirsiniz, çünkü bastırılmış duygular mantıksız hale gelir ve kontrol edilemeyen davranışların kaynağı olur. Duygusal tepkilerimizin farkında olduğumuzda, bilinçdışı duyguların davranışlarımızın düzenini bozmasına izin vermek yerine, bir durumda öyle ya da böyle davranmayı seçebiliriz. Bir danışman, ancak diğer insanların her türlü tepkisine ve kendi duygusal tepkilerine hoşgörü gösterdiğinde, müşterisinde olumlu değişiklikleri teşvik edebilir.

Kendini tanımanın gelişimi. Sınırlı öz bilgi, sınırlı özgürlük anlamına gelir ve derin öz bilgi, hayatta seçim yapma olasılığını artırır. Bir danışman kendisi hakkında ne kadar çok şey bilirse, müşterilerini o kadar iyi anlar ve bunun tersi de geçerlidir; bir danışman müşterilerini ne kadar çok tanırsa, kendisini o kadar derin anlar. E. Kennedy'nin (1977) dediği gibi, içimizde olup biteni duyamama, strese yatkınlığımızı artırıp etkinliğimizi sınırlandırmakta, ayrıca bilinçdışı ihtiyaçlarımızın danışmanlık sürecinde tatminin kurbanı olma olasılığı da artmaktadır. Kendiniz hakkında gerçekçi olmanız çok önemlidir. Başka bir kişiye nasıl yardım edebileceğiniz sorusunun cevabı, danışmanın özgüveninde, kendi yeteneklerine ve genel olarak hayata karşı tutumunun yeterliliğinde yatmaktadır.

Kişilik ve kimlik. Danışman kim olduğunu, kim olabileceğini, hayattan ne istediğini, kendisi için neyin önemli olduğunu bilmelidir. Hayata sorularla yaklaşır, hayatın kendisine sorduğu soruları yanıtlar, değerlerini sürekli sınar. Hem mesleki çalışmalarında hem de kişisel yaşamında danışman, yalnızca diğer insanların umutlarının bir yansıması olmamalı, kendi içsel konumunun rehberliğinde hareket etmelidir. Bu onun kişilerarası ilişkilerde kendisini güçlü hissetmesini sağlayacaktır.

Belirsizliğe tolerans. Pek çok insan yapıdan, netlikten ve kesinlikten yoksun durumlarda kendini rahatsız hisseder. Ancak kişiliğin oluşumunun ön koşullarından biri, kişinin kendi deneyiminden bilinen tanıdık olana "veda etmesi" ve "alışılmadık alanlara" girmesi olduğundan, belirsizlik durumlarında danışmanın mutlaka özgüvene ihtiyacı vardır. Esasen, danışmanlığın “dokusunu” oluşturan tam da bu tür durumlardır. Sonuçta nasıl bir müşteri ve sorunla karşılaşacağımızı, ne tür kararlar almamız gerekeceğini asla bilemeyiz. Kişinin sezgisine ve duyguların yeterliliğine güven, alınan kararların doğruluğuna güven ve risk alma yeteneği - tüm bu nitelikler, müşterilerle sık sık etkileşimde bulunma belirsizliğinin yarattığı strese dayanmaya yardımcı olur.

Kişisel sorumluluk almak. Danışmanlıkta birçok durum danışmanın kontrolünde ortaya çıktığı için bu durumlardaki davranışlarından sorumlu olması gerekir. Sorumluluğunuzu anlamak, danışmanlık sırasında istediğiniz zaman özgür ve bilinçli bir seçim yapmanıza olanak tanır: danışanın iddialarını kabul etmek veya verimli bir yüzleşmeye girişmek. Kişisel sorumluluk, eleştiriyle daha yapıcı bir şekilde başa çıkmanıza yardımcı olur. Bu gibi durumlarda eleştiri, psikolojik savunma mekanizmalarını tetiklemez, ancak aktivitenin verimliliğini ve hatta yaşamın organizasyonunu geliştiren yararlı bir geri bildirim görevi görür.

Diğer insanlarla ilişkilerin derinliği hakkında. Danışman, insanları - duygularını, görüşlerini, kendine özgü kişilik özelliklerini - değerlendirmekle yükümlüdür, ancak bunu yargılamadan, etiketlemeden yapmak zorundadır. Müşterilerle bu tür bir ilişki önemlidir, ancak çoğu insanın başkalarıyla yakın, sıcak ilişkiler kurmaya çalışırken yaşadığı korkuları hesaba katmak önemlidir. Bazı insanlar olumlu duyguları ifade etmenin zorunlu olduğunu, özgürlüğü kısıtladığını ve kendilerini savunmasız bıraktığını düşünüyor. Bazı insanlar partnerlerinin olumlu duyguları reddetmesinden ve kendilerinin de reddedilmesinden korkarlar, bu nedenle kişilerarası ilişkileri derhal derinleştirmek daha güvenli görünmektedir. Etkili bir danışman bu tür korkulardan uzaktır ve duygularını müşteriler de dahil olmak üzere diğer insanlara özgürce ifade edebilir.

Gerçekçi hedefler belirlemek. Genellikle başarı, kendiniz için büyük hedefler belirlemenizi teşvik eder ve başarısızlık ise tam tersine, istek çıtasını düşürmenizi teşvik eder. Bazen bu nefsi müdafaa mekanizması ihlal edilir ve o zaman çok büyük bir hedef önceden başarısızlığa mahkum olur veya önemsiz bir hedefin peşinde koşmak herhangi bir tatmin getirmez. Dolayısıyla etkili bir danışmanın yeteneklerinin sınırlarını anlaması gerekir. Öncelikle, mesleki eğitimi ne olursa olsun hiçbir danışmanın her şeye kadir olmadığını unutmamak önemlidir. Gerçekte hiçbir danışman her müşteriyle doğru ilişkiyi kuramaz ve tüm müşterilerin sorunlarını çözmelerine yardımcı olamaz. Bu kadar saf bir iyimserlik, günlük danışmanlıkta "soğuk bir duşa" neden olabilir ve sürekli suçluluk duygusuna neden olabilir. Danışman gerçekçi olmayan mükemmel olma arzusundan vazgeçmelidir. Danışmanlıkta her zaman “iyi” bir iş yapabiliriz ancak mükemmel bir iş çıkaramayız. Yeteneklerinin sınırlarının farkına varamayan kişi, başka bir kişiyi tamamen tanıyabildiği ve anlayabildiği yanılsaması altında yaşar. Böyle bir danışman, faydalı dersler almak yerine sürekli hatalardan dolayı kendisini suçlar ve bunun sonucunda yaptığı çalışma etkisiz olur. Kendi sınırlarımızı kabul edersek gereksiz stres ve suçluluktan kaçınırız. O zaman müşterilerle ilişkiler daha derin ve daha gerçekçi hale gelir. Kendi yeteneklerinizin doğru bir şekilde değerlendirilmesi, ulaşılabilir hedefler belirlemenize olanak tanır.

Empati hakkında Etkili bir danışmanın en önemli kişilik özelliklerinden biri olan psikolojik danışma sürecinde ilişkiler konusunu ele alırken daha detaylı konuşacağız.

Bir danışmanın kişiliği için yukarıda tartışılan gereklilikleri özetlersek, etkili bir danışmanın her şeyden önce olgun bir kişi olduğu ileri sürülebilir. Bir danışmanın kişisel ve profesyonel yaşam tarzı ne kadar çeşitli olursa, çalışması da o kadar etkili olacaktır. Bazen duyguları ifade etmek ve danışanın söylediklerini basitçe dinlemek en iyi şeydir, ancak kendinizi yalnızca bu tür danışmanlık taktikleriyle sınırlamak tehlikelidir; bazen danışanla yüzleşmek gerekebilir. Bazen davranışını yorumlamak, bazen de danışanı davranışının anlamını yorumlamaya teşvik etmek gerekir. Bazen danışmanlık yönlendirme ve yapı gerektirir, bazen de belirli bir yapısı olmayan bir sohbetin kendinizi kaptırmasına izin verebilirsiniz. Hayatta olduğu gibi danışmanlıkta da formüllerle değil, sezgileriniz ve durumun ihtiyaçları tarafından yönlendirilmelisiniz. Bu, olgun bir danışmanın en önemli tutumlarından biridir.

K. Scheider (1992) nitelikli psikolojik danışmanlık ve psikoterapinin üç önemli önermesini tanımlar:

1. Danışmanın kişisel olgunluğu. Danışmanın yaşam sorunlarını başarıyla çözdüğü, kendine karşı açık sözlü, hoşgörülü ve samimi olduğu anlaşılır.

2. Bir danışmanın sosyal olgunluğu. Bu, danışmanın diğer insanların sorunlarını etkili bir şekilde çözmelerine yardımcı olabileceğini ve müşterilere karşı açık sözlü, hoşgörülü ve samimi olduğunu ima eder.

3. Danışmanın olgunluğu bir durumdur, bir durum değildir. Bunun anlamı her zaman olgun olmanın imkansız olduğudur.

İlk bakışta çizdiğimiz etkili danışman modeli çok gösterişli ve gerçeklikten uzak görünebilir. Bu, etkili bir danışmanın özelliklerinin başarılı bir kişinin özellikleriyle örtüştüğünü göstermektedir. Bir danışmanın teknik bir zanaatkar değil, psikolojik danışmanlığın sanatçısı olmak istemesi durumunda, bu model için çabalaması gerekir. Son olarak, etkili bir danışmanın kişilik özellikleri de psikolojik danışmanlığın hedefi olabilir - bu durumda bu özelliklerin danışanda ortaya çıkması, danışmanlığın etkinliğinin bir göstergesi haline gelir.

Psikolojik danışmanlık, uzman bir psikologun ihtiyacı olan kişilere tavsiye ve tavsiyeler şeklinde doğrudan psikolojik yardım sağlamasıyla ilişkili özel bir pratik psikoloji alanıdır.

Kişisel bir görüşmeye ve müşterinin hayatında karşılaştığı soruna ilişkin bir ön çalışmaya dayanarak bir psikolog tarafından müşteriye verilir. Çoğu zaman, psikolojik danışmanlık önceden belirlenmiş saatlerde, bu amaç için özel olarak donatılmış, genellikle yabancılardan izole edilmiş bir odada ve gizli bir ortamda gerçekleştirilir.

Bir psikolojik danışmanlık seansı, bir psikolog ile danışan arasında ortalama birkaç on dakikadan bir buçuk, iki veya daha fazla saate kadar süren kişisel bir konuşma şeklinde gerçekleşir. Bu konuşma sırasında danışan psikoloğa kendisini ve sorununu anlatır. Psikolog da danışanı dikkatle dinler, sorununun özünü anlamaya, anlamaya ve hem kendisi hem de danışan için açıklığa kavuşturmaya çalışır. Konsültasyon sırasında müşterinin kişiliği değerlendirilir ve bireysel özellikleri dikkate alınarak müşteriye sorununu pratik olarak en iyi nasıl çözebileceğine dair bilimsel temelli, gerekçeli öneriler sunulur.

Danışman psikolog tarafından danışana sunulan tavsiye ve tavsiyeler, çoğu durumda, danışanın bunları bağımsız olarak kullanarak, danışan psikoloğun yardımı olmadan sorunuyla tamamen başa çıkabilmesini sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Psikolojik danışmanlık, fiziksel ve ruhsal açıdan sağlıklı olan her insanın hayatında ortaya çıkan hemen hemen tüm psikolojik sorunlarla baş edebileceği inancından yola çıkarak, insanlara etkili psikolojik yardım sağlamayı amaçlayan yerleşik bir uygulamadır. Ancak müşteri, sorununun özünün ne olduğunu ve kendi güçlü yönlerine ve yeteneklerine dayanarak onu en iyi nasıl çözeceğini her zaman kesin ve doğru bir şekilde önceden bilmez. Profesyonel olarak eğitilmiş bir psikolog-danışman ona bu konuda yardımcı olmalıdır. Psikolojik danışmanlığın temel görevi budur.

Bir konsültasyon sırasında, bir psikolog genellikle bir müşteriyle çalışmak ve onu etkilemek için, nispeten kısa bir sürede (konsültasyon sırasında) müşterinin sorununa pratik bir çözüm bulmak ve doğru bir şekilde formüle etmek için tasarlanmış özel teknikler ve yöntemler kullanır. bu, çözümün müşteri için açık ve kolay uygulanabileceği bir şekilde yapıldı.

Bir psikolog ile danışan arasındaki görüşme sayısı çoğu zaman bir veya iki ile sınırlı değildir. Çoğu durumda, müşteriyle yapılan üç veya daha fazla toplantı da dahil olmak üzere daha uzun bir istişare gerekir. Bu kadar uzun süreli danışmanlık ihtiyacı aşağıdaki tipik durumlarda ortaya çıkar:

Danışanın sorunu o kadar karmaşıktır ki bir iki seansta anlaşılması neredeyse imkansızdır.

Müşterinin bir değil, birkaç farklı sorunu vardır ve bunların her birinin çözümü ayrı bir danışma gerektirir.

Soruna önerilen çözüm, müşteri tarafından anında ve tamamen bağımsız olarak uygulanamaz ve danışmanın ek desteğini gerektirir.

Danışman psikolog, örneğin bireysel özellikleri nedeniyle müşterinin sorunuyla derhal ve ek yardım almadan başa çıkacağına dair yeterli güvene sahip değildir.

PC alanında pek çok araştırmacı danışma sürecini düzenli birbirini takip eden aşamalar şeklinde sunmaya çalışmıştır.

Danışma süreci modeli (eklektik) Kochunas.

1.İletişimin kurulması;

Karşılıklı güvene ulaşmak (dinlemeniz, samimiyet göstermeniz, empati kurmanız gerekir). Danışman, manipülasyon ve değerlendirmeye başvurmadan, danışanı derin düşünmeye teşvik ederken, duygularını, ifadelerini ve sözel olmayan davranış özelliklerini kaydeder.

2. Sorunun iki boyutlu tanımı:

Sorunun özellikleri (sorunun bilişsel ve duygusal yönlerini belirlemek);

Sorunun tanımlanması, sorunun doğru bir şekilde anlaşılması ve karakterizasyonu sağlanana kadar devam eder. Bu, bu soruna neyin sebep olduğunu bulmayı mümkün kılar ve bazen sorunu çözmenin bir yolunu gösterir.

3. Alternatiflerin belirlenmesi:

Soruna alternatif bir çözüm belirlenip açıkça tartışılıyor;

Müşterinin tüm olası seçenekleri yaratıcı ve bağımsız bir şekilde adlandırması teşvik edilir;

Danışman seçeneklerini sunabilir;

Alternatiflerin bir listesinin derlenmesi.

4.Planlama:

Seçilen çözüm alternatiflerinin eleştirel değerlendirmesi;

Müşteri, önceki deneyimler ve olasılıklar açısından hangi çözümlerin gerçekçi, uygulanabilir olduğunu anlar;

Plan yapmak danışanın tüm sorunların çözülebilir olmadığını anlamasına yardımcı olur;

Psikolog danışanın seçilen çözümün uygulanabilirliğini kontrol edebileceği yolları öngörmelidir.

5. Faaliyetler:

Karar planının tutarlı bir şekilde uygulanması;

Koşullar, zaman ve duygusal maliyetler dikkate alınarak planın belirlenmesi;

Müşteride felaket olmayan başarısızlık olasılığı fikrini oluşturmak;

Faaliyetlerin üstesinden gelmek.

6. Derecelendirme ve geri bildirim:

Planın başarısının değerlendirilmesi;

Elde edilen sonuçların genelleştirilmesi;

Daha gizli yeni sorunlar ortaya çıkabilir.

E.Yu. Aleshina danışmanlığın 4 aşamasını tanımlıyor.

1. Müşteriyi tanımak.

2. Müşteriyi sorgulamak, tavsiye niteliğinde hipotezler oluşturmak ve test etmek.

3. Düzeltici etki.

4. Konuşmayı sonlandırmak.

V.V. Makarov 4 aşamalı bir model sunuyor:

1. Katılma.

2. Sorunun kristalleştirilmesi.

3. Tedavinin tamamlanması.

4. Bağlantının kesilmesi.

Nemov R.S. aşağıdaki yeniden düzenlemeyi önermektedir.

1. Hazırlık aşaması – 20-30 dakika. Bu aşamada danışman müşterinin belgelerini inceler, sorunla ilgili literatürü seçer ve bir danışma planı geliştirir.

2. Kurulum aşaması – 5-7 dakika. Müşteriyle tanışmak, iletişim kurmak.

3. Teşhis aşaması – 60 dakika (bazen 4-6-8 saat). Müşterinin kişiliğine, sorunu çözecek kaynaklara sahip olup olmadığına ve eksik kaynaklara ilişkin bir teşhis yapılır. Bu aşama danışanın itirafını da içerir.

4. Öneri aşaması. Alınan bilgilere dayanarak sorunu çözmek için bir algoritma geliştirildi. Algoritma arayışı, danışanla birlikte psikolog-danışman tarafından gerçekleştirilir ve 40-60 dakika sürer.

5. Kontrol aşaması – 20-30 dakika. Psikolog-danışman ve müşteri, bulunan algoritmanın uygulanmasını izlemenin yolları üzerinde anlaşırlar. Gerektiğinde ek bir toplantı planlanabilir.

Böylece toplantının toplam süresi 2-3 saatten 10-12 saate kadar sürecektir.

Philip Burnard aşağıdaki yapıyı önermektedir.

1. Başlarken. Müşteri ile danışman toplantısı. Tanıdık. Ayrıca bu aşamada toplantıların sıklığı, toplantıların hangi saatte yapılacağı, ilişkinin ne zaman biteceği, gizlilik konusu gibi konuları da tartışmalıdır.

2. Giriş konuşması. Uzman danışana psikolojik destek sağlar, psikolojik engelleri kaldırır ve danışan hakkında kişisel bilgiler elde eder.

3. Mevcut sorunların belirlenmesi. Danışanın sorununun özü hakkında daha detaylı bilgi edinmek, gerçek sorunlara odaklanmak.

4. Duyguların kabulü. Danışma sürecinde danışan gerçek sorunlarının farkına varmaya başladığında, kural olarak kendisini güçlü duygusal deneyimlerin pençesinde bulur.

5. Olası çözümlerin belirlenmesi. Danışman, müşteriye sorunun çözümüne yönelik bir strateji belirlemede yardımcı olur.

6. Bir eylem planı üzerinde anlaşmaya varmak. Bu aşamada hedefe ulaşma planı netleşir. Alınan planın biri danışmanda kalacak, diğeri müşteriye verilecek iki nüsha halinde kaydedilmesi faydalı olacaktır. Önemli olan planın gerçekçi bir şekilde uygulanabilir olması ve müşterinin hayatının sosyal bağlamına uymasıdır.

7. Planın uygulanması. Danışmanlık sürecinin bu aşaması danışan tarafından bağımsız olarak tamamlanır. Bazı durumlarda, kişinin özellikleri bunu gerektiriyorsa, müşterinin elde edilen sonuçlar hakkında bir rapor sunması için kişiyle ek bir toplantı yapılması konusunda anlaşmaya varılabilir.

Yapısal bileşenleri entegre edersek, PC'nin gidişatı aşağıdaki gibi temsil edilebilir.

İlk aşama. İşin başlangıcı. Aşağıdaki prosedürleri içerir:

1) danışanla danışmanla tanışma (teknikler: danışanı selamlama, danışanı mekana yönlendirme, danışan yerini seçme, psikolog yerini seçme, psikolojik temas kurma teknikleri).

2) Danışanın “+” duygusal durumunu oluşturmak (uyum kurmak).

3) Psikolojik engellerin kaldırılması (müşteriye biraz yalnız kalması için zaman verin, yumuşak müzik, ölçülü el hareketleri, tırnak işaretleri kullanın).

İkinci aşama. Bilgi toplanması.

1) Danışanın kişiliğinin teşhisi (konuşma, gözlem, testler; görüşme, belirli bir konuşma türü olarak tanımlanır: görüşme, sözlü sorgulama yoluyla sosyo-psikolojik bilgi edinmenin bir yoludur.

Üçüncü sahne. Stratejik: Bir soruna olası çözümlerin belirlenmesi, bir eylem planı üzerinde anlaşmaya varılması, planın uygulanmasını izleme yollarının belirlenmesi.

Dördüncü aşama. Planın müşteri tarafından uygulanması: müşteri tarafından bir danışmanın katılımı olmadan bağımsız olarak gerçekleştirilir.

Psikolojik danışmanlık yöntemleri.

Psikolojik danışmanlıkta psikolojide ortak olan yöntemler kullanılır: gözlem, konuşma, anket, test etme ve görüşme.

Ayrıca belirli yöntemler de vardır:

Psikodiagnostik test yöntemi, zihinsel süreçler, durumlar ve kişilik özellikleri hakkında niteliksel ve niceliksel bilgi elde etmenizi sağlayan bir yöntemdir. Danışmanlık alan kişinin bireysel özellikleri ve psikolojik sorunları hakkında bilgi eksikliği olduğunda yönteme başvurulur. Projektif testler gizli güdü ve tutumların belirlenmesine yardımcı olur.

Dinamik gözlem yöntemi, tepkiler, durumlar ve kişisel özellikler hakkında doğrudan psikolojik bilgi elde etmenizi sağlayan bir yöntemdir. Bu durumda psikolog bir uzman gibi hareket eder ve konuşma sırasında sorunlu durumları bilinçli olarak modelleyebilir. Konuşma tonuna, iletişim şekline ve sözsüz tepkilere, bitkisel belirtilere, görünüm detaylarına, giyime, psikomotor reaksiyonlara vb. dikkat etmelisiniz. Nitelikli gözlem müşteri tarafından fark edilmeden gerçekleştirilmelidir.

Duygusal bulaşma yöntemi, psikoloğun duygusal durumunun danışana doğrudan, hedefe yönelik olarak aktarılmasını içeren bir yöntemdir. Bu, zihinsel durumu düzeltmek, başarılı etkileşim için en iyi psikolojik atmosferi yaratmak ve danışanın özgüvenini artırmak için gereklidir. Bu yöntemde ustalaşmak için bir psikoloğun empatiyi, yani konsantre olma, ifade etme ve duygularını kontrol etme yeteneğini geliştirmesi gerekir.

Telkin yöntemi, danışanın fikirlerini, tutumlarını ve ilişkilerini değiştirmek amacıyla, danışanın üzerinde çok az gerekçeli sözel etkiden oluşan bir yöntemdir. Etkinin etkililiği danışan psikoloğun yetkisine bağlıdır. Konuşma sırasında psikolojik savunmaları kaldırmak ve danışanın doğrudan direncini aşmak için telkin kullanılması tavsiye edilir. Yöntem bir "yedek" yöntemdir ve müşteriyi etkilemenin diğer olasılıkları tükendiğinde kullanılır. Ortak yorumlama aşamasında yöntemin kullanılması en uygunudur.

İkna yöntemi, bir kişinin dengeli bir duygusal durumunun arka planına karşı iletilen, sunulan argümanların ve konumların ayrıntılı bir mantıksal argümanından oluşan bir yöntemdir. Yöntem, danışmanlığın tüm aşamaları ve aşamaları için temel olarak kabul edilebilir. Bu yönteme başarılı bir şekilde hakim olmak, figüratif ve soyut düşünmenin, uzun süreli hafızanın ve dikkatin iyi gelişmesini gerektirir. Ayrıca müşterinin ifadelerini doğru anlamak ve yorumlamak, onunla “ortak bir dil” bulmak, yani; Belirli bir iletişim yeterliliğine sahip olmak.

Psikolojik bilgi yöntemi, danışanın tartışılan problemler alanındaki psikolojik yeterliliğini (okuryazarlığını) arttırmak için kullanılan bir yöntemdir. Bu yöntem aslında danışma süreci sırasında yapılan bir mini derstir. Önerilen açıklamalar şekil olarak basit olmalı ve içerik olarak danışanın özel yaşam durumlarına yakın olmalıdır. Yöntem, “itiraf” aşaması dışında danışma sürecinin tüm aşamalarında kullanılabilir.

Sanatsal analojiler yöntemi, müşterinin dünya görüşlerini, stereotiplerini ve fikirlerini dolaylı olarak etkilemek için tasarlanmış bir yöntemdir. Bu yöntemin özü, uygulamadan, hayattan, anekdotlardan, kurgudan örnekler, benzetmeler, masallar, atasözleri ve deyişlerden belirli vakaları kullanmaktır. Bu, danışanın benzer bir soruna dışarıdan, genellikle beklenmedik ve hatta esprili bir şekilde bakmasına olanak tanır. Sonuç olarak, sorunun öznel önemi ve benzersizliğine dair yanlış algı azalır. Ayrıca konuşmanın aşırı gergin atmosferini de dağıtmak mümkündür. Yöntem danışmanlığın her aşamasında kullanılabilir.

Mini eğitim yöntemi, danışma sürecine organik olarak dahil edilen, kısa süreli eğitim yoluyla danışanda gerekli spesifik becerilerin geliştirilmesinden oluşan bir yöntemdir. Örneğin, bir psikolog, müşteriyi kendisi için önemli olan herhangi bir kişiyle bir çatışma durumunu "oynamaya" davet eder, ardından müşterinin davranışındaki hatalar ve sınırlamalar tartışılır. Müşterinin belirli psikolojik beceri ve yeteneklerde bir eksiklik fark ettiğinde ve bunu hemen doldurmak istediğinde, yöntemin "hedefleri genişletme" aşamasında kullanılması önerilir. Bu yöntemin önünde veya yanında bir bilgi yöntemi bulunabilir.

Psikolojik danışmanlık alanındaki teorik yönelimlerin veya okulların hiçbiri, bir danışman ile danışan arasındaki tüm olası etkileşim durumlarını yansıtmaz. Bu nedenle, eklektik olarak adlandırılan danışma süreci yapısının en genel modelini düşünün (B. E. Gilland ve ortakları; 1989). Birbiriyle yakından ilişkili altı aşamayı kapsayan bu sistemik model, herhangi bir yönelimdeki psikolojik danışmanlığın veya psikoterapinin evrensel özelliklerini yansıtır.

1. Araştırma sorunları. Bu aşamada danışman, müşteri ile temas (rapor) kurar ve karşılıklı güvene ulaşır: Müşterinin yaşadığı zorluklar hakkında konuşmasını dikkatle dinlemek ve değerlendirmelere ve manipülasyonlara başvurmadan maksimum samimiyet, empati, özen göstermek gerekir. Danışanın karşılaştığı sorunları derinlemesine düşünmesi ve duygularını, ifadelerinin içeriğini ve sözel olmayan davranışlarını kaydetmesi teşvik edilmelidir.

2. İki boyutlu problem tanımlama. Bu aşamada danışman, danışanın sorunlarını doğru bir şekilde karakterize etmeye, onların hem duygusal hem de bilişsel yönlerini tanımlamaya çalışır. Müşteri ve danışman aynı anlayışa ulaşana kadar sorunlar netleştirilir; Sorunlar belirli kavramlarla tanımlanır. Sorunların doğru tanımlanması, nedenlerini anlamamızı sağlar ve bazen bunları çözmenin yollarını da gösterir. Sorunları belirlerken zorluklar veya belirsizlikler ortaya çıkarsa araştırma aşamasına dönmemiz gerekir.

3. Alternatiflerin belirlenmesi. Bu aşamada sorunların çözümüne yönelik olası alternatifler belirlenir ve açıkça tartışılır. Danışman, açık uçlu sorular kullanarak müşteriyi uygun ve gerçekçi olduğunu düşündüğü tüm olası seçenekleri isimlendirmeye teşvik eder, ek alternatifler ortaya koymaya yardımcı olur, ancak kararlarını empoze etmez. Konuşma sırasında, karşılaştırmayı kolaylaştırmak için yazılı bir seçenekler listesi oluşturabilirsiniz. Danışanın doğrudan kullanabileceği problem çözme alternatifleri bulunmalıdır.

4. Planlama. Bu aşamada seçilen çözüm alternatiflerinin eleştirel bir değerlendirmesi gerçekleştirilir. Danışman, danışanın önceki deneyimleri ve mevcut değişim isteği açısından hangi alternatiflerin uygun ve gerçekçi olduğunu anlamasına yardımcı olur. Gerçekçi bir sorun çözme planı oluşturmak aynı zamanda danışanın tüm sorunların çözülemeyeceğini anlamasına da yardımcı olacaktır. Bazı sorunlar çok uzun sürüyor; diğerleri yıkıcı, davranışı bozan etkilerinin azaltılmasıyla ancak kısmen çözülebilir. Sorun çözme açısından, müşterinin seçilen çözümün gerçekçiliğini hangi araç ve yöntemlerle kontrol edeceğini (rol yapma oyunları, eylemlerin "provası" vb.) sağlamak gerekir.

5. Aktivite. Bu aşamada problem çözme planının tutarlı bir şekilde uygulanması gerçekleşir. Danışman, müşterinin koşulları, zamanı, duygusal maliyetleri ve aynı zamanda hedeflere ulaşmada başarısızlık olasılığını dikkate alarak faaliyetler oluşturmasına yardımcı olur. Müşteri, kısmi başarısızlığın bir felaket olmadığını öğrenmeli ve tüm eylemleri nihai hedefle ilişkilendirerek sorunu çözmek için bir plan uygulamaya devam etmelidir.

6. Derecelendirme ve Geri Bildirim. Bu aşamada müşteri, danışmanla birlikte hedefe ulaşma düzeyini (problemin çözüm derecesini) değerlendirir ve elde edilen sonuçları özetler. Gerektiğinde çözüm planı netleştirilebilir. Yeni veya derinlemesine gizlenmiş sorunlar ortaya çıktığında önceki aşamalara geri dönmek gerekir.

İstişare sürecini yansıtan bu model, yalnızca spesifik istişarelerin nasıl gerçekleştiğini daha iyi anlamaya yardımcı olur. Gerçek danışmanlık süreci çok daha kapsamlıdır ve çoğunlukla bu algoritmayı takip etmez. Aşamaların tanımlanması koşulludur, çünkü pratik çalışmada bazı aşamalar diğerleriyle örtüşür ve bunların birbirine bağımlılığı sunulan şemaya göre daha karmaşıktır.

Burada yukarıda bahsedilenleri bir kez daha vurgulamakta fayda var - danışmanlık sürecinde önemli olan diyagramlar değil (her ne kadar danışmanlık süreci hakkında genel bir fikir ve anlayış gerekli olsa da), mesleki ve insani yeterlilik danışmanın. Aşağıda tartışılacak olan birçok unsurdan oluşur. Danışmanlık sürecini yapılandıran ve etkili kılan bir danışmanın genel kurallarını ve yönergelerini listeleyelim:

1. Hiçbir danışan veya danışmanlık durumu aynı değildir. İnsan sorunları yalnızca dışarıdan benzer görünebilir, ancak benzersiz insan yaşamları bağlamında ortaya çıktıkları, geliştikleri ve var oldukları için sorunların kendisi gerçekte benzersizdir. Bu nedenle, her danışma etkileşimi benzersizdir ve tekrarlanamaz.

2. Danışmanlık sürecinde müşteri ve danışman ilişkilerine göre sürekli değişir; Psikolojik danışmanlıkta statik durumlar yoktur.

3. Danışan kendi sorunlarının en iyi uzmanıdır, bu nedenle danışmanlık sırasında sorunlarının çözümünde sorumluluk almasına yardımcı olmalısınız. Müşterinin kendi sorunlarına ilişkin vizyonu, danışmanın kendi sorunlarına ilişkin görüşünden daha az değildir ve belki de daha önemlidir.

4. Danışmanlık sürecinde danışanın güvenlik duygusu danışmanın taleplerinden daha önemlidir. Bu nedenle, danışmanlıkta, danışanın duygusal durumuna dikkat etmeden, ne pahasına olursa olsun bir hedefe ulaşmak uygun değildir.

5. Müşteriye yardım etme çabası içinde, danışman tüm mesleki ve kişisel yeteneklerini “bağlantılandırmak”la yükümlüdür, ancak her özel durumda kendisinin yalnızca bir kişi olduğunu ve dolayısıyla hayatı ve zorlukları için başka bir kişi.

6. Her bireysel danışma toplantısından hemen bir etki beklenmemelidir; problem çözme ve danışmanlığın başarısı eşit şekilde yükselen düz bir çizgi gibi değildir; Bu, gözle görülür iyileşmelerin yerini bozulmanın aldığı bir süreçtir, çünkü kendini değiştirmek çok fazla çaba ve risk gerektirir ve bunlar her zaman ve hemen başarı ile sonuçlanmaz.

7. Yetkin bir danışman, mesleki niteliklerinin düzeyini ve kendi eksikliklerini bilir, etik kurallara uymakla ve müşterilerinin yararına çalışmaktan sorumludur.

Psikolojik danışmanlık alanındaki teorik yönelimlerin veya okulların hiçbiri, bir danışman ile danışan arasındaki tüm olası etkileşim durumlarını yansıtmaz. Bu nedenle, danışma sürecinin yapısının eklektik olarak adlandırılan en genel modelini ele alalım. Birbiriyle yakından ilişkili altı aşamayı kapsayan bu sistemik model, herhangi bir yönelimdeki psikolojik danışmanlığın veya psikoterapinin evrensel özelliklerini yansıtır.

1. Araştırma sorunları. Bu aşamada danışman, müşteri ile temas (rapor) kurar ve karşılıklı güvene ulaşır: Müşterinin yaşadığı zorluklar hakkında konuşmasını dikkatle dinlemek ve değerlendirmelere ve manipülasyonlara başvurmadan maksimum samimiyet, empati, özen göstermek gerekir. Danışanın karşılaştığı sorunları derinlemesine düşünmesi ve duygularını, ifadelerinin içeriğini ve sözel olmayan davranışlarını kaydetmesi teşvik edilmelidir.
2. İki boyutlu problem tanımlama. Bu aşamada danışman, danışanın sorunlarını doğru bir şekilde karakterize etmeye, onların hem duygusal hem de bilişsel yönlerini tanımlamaya çalışır. Müşteri ve danışman aynı anlayışa ulaşana kadar sorunlar netleştirilir; Sorunlar belirli kavramlarla tanımlanır. Sorunların doğru tanımlanması, nedenlerini anlamamızı sağlar ve bazen bunları çözmenin yollarını da gösterir. Sorunları belirlerken zorluklar veya belirsizlikler ortaya çıkarsa araştırma aşamasına dönmemiz gerekir.
3. Alternatiflerin belirlenmesi. Bu aşamada sorunların çözümüne yönelik olası alternatifler belirlenir ve açıkça tartışılır. Danışman, açık uçlu sorular kullanarak müşteriyi uygun ve gerçekçi olduğunu düşündüğü tüm olası seçenekleri isimlendirmeye teşvik eder, ek alternatifler ortaya koymaya yardımcı olur, ancak kararlarını empoze etmez. Konuşma sırasında, karşılaştırmayı kolaylaştırmak için yazılı bir seçenekler listesi oluşturabilirsiniz. Danışanın doğrudan kullanabileceği problem çözme alternatifleri bulunmalıdır.
4. Planlama. Bu aşamada seçilen çözüm alternatiflerinin eleştirel bir değerlendirmesi gerçekleştirilir. Danışman, danışanın önceki deneyimleri ve mevcut değişim isteği açısından hangi alternatiflerin uygun ve gerçekçi olduğunu anlamasına yardımcı olur. Gerçekçi bir sorun çözme planı oluşturmak aynı zamanda danışanın tüm sorunların çözülemeyeceğini anlamasına da yardımcı olacaktır. Bazı sorunlar çok uzun sürüyor; diğerleri yıkıcı, davranışı bozan etkilerinin azaltılmasıyla ancak kısmen çözülebilir. Sorun çözme açısından, müşterinin seçilen çözümün gerçekçiliğini hangi araç ve yöntemlerle kontrol edeceğini (rol yapma oyunları, eylemlerin "provası" vb.) sağlamak gerekir.
5. Aktivite. Bu aşamada problem çözme planının tutarlı bir şekilde uygulanması gerçekleşir. Danışman, müşterinin koşulları, zamanı, duygusal maliyetleri ve aynı zamanda hedeflere ulaşmada başarısızlık olasılığını dikkate alarak faaliyetler oluşturmasına yardımcı olur. Müşteri, kısmi başarısızlığın bir felaket olmadığını öğrenmeli ve tüm eylemleri nihai hedefle ilişkilendirerek sorunu çözmek için bir plan uygulamaya devam etmelidir.
6. Derecelendirme ve Geri Bildirim. Bu aşamada müşteri, danışmanla birlikte hedefe ulaşma düzeyini (problemin çözüm derecesini) değerlendirir ve elde edilen sonuçları özetler. Gerektiğinde çözüm planı netleştirilebilir. Yeni veya derinlemesine gizlenmiş sorunlar ortaya çıktığında önceki aşamalara geri dönmek gerekir.

Danışmanlık sürecinde önemli olan diyagramlar değil (her ne kadar danışmanlık sürecine ilişkin genel bir fikir ve anlayış gerekli olsa da), danışmanın mesleki ve insani yeterliliğidir. Bir danışman için danışmanlık sürecini yapılandıran ve etkili kılan genel kurallar ve yönergeler.