Zavedení

Cestovní ruch v Rusku je jedním z nejslibnějších a rychle se rozvíjejících odvětví. Podle Světové organizace cestovního ruchu (WTO) je cestovní ruch v současnosti jedním z nejdynamičtějších odvětví ruské i světové ekonomiky. Z hlediska ziskovosti je cestovní ruch na druhém místě za těžbou ropy a automobilovým průmyslem.

V naší republice působí více než 150 cestovních kanceláří, z nichž třetina je zaměřena na rozvoj příjezdového a domácího cestovního ruchu.

Nejvýznamnější činností společností působících v cestovním ruchu je propagace produktů cestovního ruchu na trhu, reklama a prodej připravených zájezdů.

Aktuálně fondy hromadné sdělovací prostředky, speciální publikace, reklamní brožury doslova přetékají nejrůznějšími turistickými nabídkami a cestou cestovní kanceláře k úspěchu je předat potenciálnímu klientovi relevantní informace a vyvolat jeho odezvu.

Cestovní ruch je dnes globálním počítačovým byznysem, který zahrnuje největší letecké společnosti, hotelové řetězce a cestovní korporace po celém světě. Moderní produkty cestovního ruchu se stávají flexibilnějšími a individuálnějšími, atraktivnějšími a přístupnějšími pro spotřebitele.

Hlavním cílem stáže bylo upevnit a prohloubit znalosti získané během výcviku a získat praktické dovednosti pro práci v oboru.

Během stáže byly stanoveny a vyřešeny následující úkoly:

· studium zkušeností cestovní kanceláře "RusTour";

· systematizace a analýza shromážděných materiálů, identifikace aktuálních zkušeností a problémů spojených s realizací úkolů, které jí tato organizace zadává;

Předmětem průmyslové praxe je cestovní kancelář "RusTour", kde hlavní činností je realizace aktivit cestovního ruchu jak uvnitř Ruská federace a v zahraničí.

Charakteristika a organizační struktura cestovní kanceláře "RusTour"

Charakteristika cestovní kanceláře "RusTour"

zaměstnanci cestovní kanceláře marketingové ceny

Cestovní kancelář "RusTour" je jednou z víceprofilových cestovních společností ve městě Oktyabrsky, která úspěšně poskytuje celou škálu cestovních služeb pro domácí i výjezdový cestovní ruch. Společnost sídlí na adrese: Oktyabrsky, Lenin Ave., 59/1, nákupní centrum Verba.

Agentura RusTour je zařazena do Celoruského dobrovolného všeobecného registru cestovních kanceláří, což potvrzuje její profesionální práce v oblasti cestovního ruchu.

Hlavní činnosti společnosti jsou:

Provádění turistických aktivit v Ruské federaci i v zahraničí;

Organizace a poskytování vízové podpory;

Organizování individuálních a skupinových zájezdů;

Organizování zájezdů týkajících se školení a odborných činností;

Rezervace hotelových pokojů.

Posláním společnosti je organizovat kvalitní a pestrou rekreaci po celém světě individuální přístup každému klientovi, vytvoření sítě cestovních kanceláří s konstantním, pestrým produktem cestovního ruchu, zaměřeným na klienty s různými potřebami a přáními.

Cílem agentury je poskytovat různorodé a vysoce kvalitní turistické služby svým klientům. Realizace tohoto cíle zahrnuje formulaci určité úkolyčinnosti, konkrétně:

1. vytvoření rozmanitého a kvalitního produktu cestovního ruchu;

2. efektivní interakce s cestovními kancelářemi;

3. rozvoj vlastních činností cestovní kanceláře;

4. poskytování vysoké úrovně služeb obyvatelstvu na základě diferencovaného přístupu k různým skupinám klientů;

5. rozšíření své přítomnosti na trhu cestovního ruchu v Oktyabrsky

Pro dosažení svých cílů a poslání na úrovni strategického řízení plánují agenturní manažeři aktivity společnosti jako celek, a to:

· provádět externí a interní analýzu činnosti společnosti;

· posoudit vlastní schopnosti progresivního rozvoje v současných podmínkách vnějšího i vnitřního prostředí.

Na taktické úrovni je strategie společnosti realizována dosahováním efektivní interakce mezi jejím vedením a specialisty. V rámci přijímání taktických rozhodnutí managementu se vypracovávají kvantitativní a kvalitativní zdůvodnění těchto rozhodnutí, vypracovávají se opatření k jejich realizaci, určují se přímí vykonavatelé, formy kontroly exekuce atp. Na této úrovni se řeší problematika personálního řízení podniku, jeho motivace, problematika materiální, technické a finanční zajištění divize společnosti.

Organizační kultura je základem životního potenciálu organizace, je to systém společných hodnot, pravidel a norem chování akceptovaných členy organizace. Zkušenosti ukazují, že prosperující společnosti mívají silnou organizační kulturu.

Generální manažer RusTour LLC tomu věří organizační kultura je efektivní nástroj, umožňující mobilizovat všechna oddělení k dosažení společného cíle, stimulovat iniciativu, zajistit loajalitu a vzájemné porozumění mezi zaměstnanci společnosti. Proto v cestovní kancelář RusTour poskytuje každému zaměstnanci příležitost plně prokázat svůj potenciál činnosti, pokročit a cítit se v poptávce.

Cestovní kancelář "RusTour" je právnická osoba a svou činnost staví na základě Charty a platné legislativy Ruské federace.

Organizační strukturařídící aparát - forma dělby práce v řízení výroby. Schéma organizační struktury řízení odráží statické postavení divizí a pozic a charakter vazby mezi nimi.

Organizační struktura managementu RusTour je uvedena na obrázku 1.

Rýže. 1. Organizační struktura řízení "RusTour"

Vzhledem k tomu, že cestovní kancelář je malá organizace, má malý počet zaměstnanců a zabývá se poskytováním služeb veřejnosti, je optimální použít lineární strukturu řízení.

Charakteristickým rysem lineární struktury řízení je, že každý článek a každý podřízený má jednoho vedoucího, přes kterého procházejí všechny řídící příkazy. Úroveň řízení nese plnou odpovědnost za výsledky činnosti jimi spravovaných objektů. Rozhodnutí jsou přijímána shora dolů. Manažer nižší úrovně je podřízen manažerovi vyšší úrovně. Vyšší řídící orgán nemá právo dávat příkazy žádným výkonným umělcům, aniž by obešel jejich přímého nadřízeného.

Lineární struktura se tvoří podle výrobních charakteristik s přihlédnutím k technologické vlastnosti a druh služeb poskytovaných v turistické organizaci.

Výhodou lineární struktury je snadné použití. Všechny odpovědnosti a pravomoci jsou jasně rozděleny, v souvislosti s tím všechny nutné podmínky pro operativní rozhodovací proces, udržovat v týmu potřebnou disciplínu. Dále zvýšení odpovědnosti vedoucího za výsledky činnosti útvaru, kterému šéfuje, vykonavatelé dostávají vzájemně provázané příkazy a úkoly, zaopatření zdroji a osobní odpovědnost za konečné výsledky činnosti svého útvaru.

Mezi nedostatky patří rigidita, nepružnost a neschopnost dalšího růstu a rozvoje podniku. Lineární struktura je zaměřena na velké množství informací přenášených z jedné úrovně řízení na druhou, což omezuje iniciativu zaměstnanců nižší úrovně.

Vrcholový management agentury tvoří generální a obchodní ředitelé. Mezi jejich povinnosti patří:

· řízení turistických aktivit společnosti;

· zvažování nových typů služeb a směrů;

· dodržování pracovní kázeň a provozní režim společnosti;

· organizace a kontrola činnosti společnosti;

· rozvoj mezinárodního a domácího cestovního ruchu.

Tento typ podnikové struktury je charakteristický následující funkce(Tabulka 2.1):

Jak již bylo uvedeno, strukturální a funkční struktura LLC "Pojďme!" na funkčním principu. Tento princip byl zvolen na základě cílů a záměrů organizace a je v současnosti nejúčinnější. Vzhledem k tomu, že se strukturální divize zabývají různými typy činností, není potřeba přestavovat strukturu organizace.

Tato strukturální a funkční struktura organizace jí umožňuje rychle reagovat na změny vnějšího prostředí, protože nedostatky v práci jednoho útvaru mohou být zaplněny činností jiných útvarů.

Tabulka 2.1 - Výhody a nevýhody organizační struktury hotelu

V podniku nedochází k duplicitě funkcí. Cestovní kancelář zajišťuje výkon všech funkcí určitými divizemi. Neexistují fakta, že by stejnou funkci plnilo několik konstrukčních jednotek. Toto konstrukční a funkční zařízení je nejekonomičtější, protože cestovní kancelář nemá konstrukční jednotky, které by zůstaly nečinné.

Počet úrovní ovládání je optimální. Nedostatky jsou v systému rozdělení pravomocí. Vedoucí oddělení nemohou rozhodovat bez souhlasu generálního ředitele.

Na základě strategie této organizace zahrnuje její organizační struktura tyto funkční jednotky: odbor dopravy, odbor cestovního ruchu, účetní, právní a marketing.

Můžeme vidět vertikální dělbu práce podle úrovní řízení: vyšší a nižší. Generální ředitel LLC "Pojďme!" nejvyšší úroveň; vedoucí oddělení a vedoucí skupin - nejnižší.

Pro seznámení s organizační strukturou marketingové služby není tato společnost nejvhodnější, protože vedení společnosti si nemůže dovolit vytvořit celé marketingové oddělení, takže za marketing ve společnosti zodpovídá jeden zaměstnanec. Zodpovídá za umístění reklamních sdělení v televizi, v novinách a také na internetu.

Tato strategie manažerského chování pravděpodobně není opodstatněná, nebo je ovlivněna podceněním samotného konceptu marketingu, neboť dle našeho názoru by marketingová služba měla sestávat z minimálně několika zástupců pro podrobnější studium, analýzu a další marketingový průzkum.

Z toho můžeme usoudit, že tato společnost potřebuje reorganizovat, respektive vytvořit strukturu, která splňuje alespoň základní minimální požadavky, podmínky pro přežití firmy na trhu, propagaci firmy a vůbec práce na studiu marketingové politiky. V podmínkách ostré konkurence na tomto rozvíjejícím se trhu, konkrétně na trhu služeb cestovního ruchu, totiž může podcenění tak významného faktoru vést k bankrotu nebo převzetí společnosti.

Ale je možná i jiná možnost, konstrukce nejjednodušší struktura marketingové služby v této společnosti, jmenovitě skvělý zážitek tato osobařešení marketingových problémů, nedostatečného rozvoje jiných cestovních kanceláří a podobných faktorů, které nenutí vedení společnosti vytvořit silnou strukturu v tomto směru.

Jak je patrné z organizační struktury Let's Go! LLC, rozsah jejích služeb je velmi široký. V praxi její aktivity pokrývají domácí, mezinárodní, výjezdový a příjezdový cestovní ruch.

Odeslání vaší dobré práce do znalostní báze je snadné. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Pojem a smysl inovace v moderní ekonomika cestovní ruch, jejich klasifikace a životní cyklus. Analýza ekonomických ukazatelů cestovní kanceláře a charakteristika zaváděných inovací. Návrhy na inovativní reorganizaci podnikových aktivit.

práce, přidáno 13.05.2015

Druhy a klasifikace cestovního ruchu. Charakteristika trhu služeb cestovního ruchu. Analýza současného stavu rozvoje cestovního ruchu v Ruské federaci. Ukazatele finanční a ekonomické aktivity podniku cestovního ruchu. Perspektivy rozvoje cestovního ruchu ve světě.

práce v kurzu, přidáno 21.12.2013

Současný stav globální turistický průmysl. Trh cestovního ruchu v Ruské federaci. Posouzení potenciálu cestovního ruchu a perspektiv rozvoje cestovního ruchu v regionu Belgorod. Analýza činnosti cestovní kanceláře "Equator" a rozvoj nových turistických destinací.

práce, přidáno 14.02.2012

Organizace práce s klienty cestovní kanceláře Ost-West LLC. Základní formy materiálních pobídek pro personální práci. Struktura sortimentu a objem prodeje výrobků, prací, služeb. Hlavní ukazatele finanční a ekonomické aktivity.

zpráva z praxe, přidáno 28.05.2014

Organizační a technologické charakteristiky podniku cestovního ruchu LLC "A Style". Analýza klientely společnosti, popis oblastí činnosti a hodnocení služeb cestovní kanceláře. Ekonomické ukazatele a zlepšení činnosti cestovní kanceláře.

zpráva z praxe, přidáno 2.10.2014

Cíle, struktura a hlavní oblasti činnosti cestovní kancelář. Hlavní směry marketingové strategie podniku. Propagace a prodej produktů cestovního ruchu. Organizace turistických, exkurzních, sanatoriových a rekreačních výletů.

zpráva z praxe, přidáno 12.5.2014

Hlavní fáze vývoje mezinárodní turistika, jeho typy a typy. Nákladová analýza ukazatelů rentability cestovního ruchu. Mezinárodní organizace cestovního ruchu. Rozvoj nové turistické trasy "Golden Antalya". Specifika tureckého turistického trhu.

práce v kurzu, přidáno 02.02.2013

Plán

Zavedení

Obecná charakteristika cestovní kanceláře M-Tour

Organizační struktura řízení

Řízení procesu

Personální management

Informační systémřízení

Ekonomické služby a finanční řízení

Marketing Management

Funkční odpovědnosti v praxi

Závěr

Zavedení

Podnik, kde jsem stáž absolvoval a o kterém je v této práci pojednáno, je cestovní společnost LLC M-tour. Období cvičení: 13. 6. 2011 až 9. 7. 2011

Tato zpráva přezkoumá, analyzuje a prostuduje všechny aspekty práce podniku cestovního ruchu, jako jsou:

obecná charakteristika organizace;

organizační struktura řízení;

řízení procesu;

personální management;

řídicí informační systém;

ekonomické služby a finanční řízení;

marketingové řízení.

V první části zprávy je uvedena organizační a právní forma, poslání, cíle a cíle, oblasti činnosti cestovní kanceláře M-tour LLC. Zde uvažujeme o postupu při založení a registraci společnosti s ručením omezeným, kterou je naše společnost. Druhá část této práce obsahuje informace o organizační struktuře řízení - lineární - funkční, o vazbách mezi útvary, o odpovědnosti zaměstnanců, jakož i o regulaci činností. Ve třetí části je studována práce podniku z technologie procesu, to znamená způsoby prodeje produktu cestovního ruchu, jsou popsány realizace zájezdů a zákaznický servis a vypočítány náklady na zájezd. Cestovní kancelář využívá modern informační technologie. Čtvrtá část obsahuje charakteristiku pracovníků cestovní kanceláře. Pátá část zprávy pojednává o typech manažerských informací a jejich významu při řízení cestovní kanceláře. Šestá kapitola je věnována analýze finanční situaci organizace, byly vypočteny hlavní ekonomické ukazatele a pro každý ukazatel byly vyvozeny závěry. Sedmá kapitola ukazuje mé funkční povinnosti. A konečně, osmá část se bude zabývat otázkami spojenými s implementací marketingové aktivity podniky.

Obecná charakteristika podniku

organizační právní turistická odpovědnost

Cestovní společnost LLC M-tour byla založena 26. února 2002. Organizačně - právní formu společnost je společností s ručením omezeným, LLC se řídí občanským zákoníkem Kyrgyzské republiky. Společnost s ručením omezeným je obchodní organizace vytvořený jedním nebo více zakladateli, jehož základní kapitál je rozdělen na stanovené podíly ustavující dokumenty, jehož účastníci neručí za závazky společnosti a nesou riziko ztrát ve výši vkládaného podílu základní kapitál. Postup vytvoření a registrace jakéhokoli podniku lze zredukovat na následující kroky.

Společnost byla vytvořena v souladu s právem Kyrgyzské republiky a svou činnost vykonává v souladu s požadavky současné legislativy Kyrgyzské republiky na základě Charty.

Podle zákona Kyrgyzské republiky o cestovním ruchu podléhají činnosti související s poskytováním služeb cestovního ruchu povinnému udělování licencí. V tomto ohledu má cestovní kancelář LLC M-tour právo provozovat druhy činností cestovního ruchu na základě licence vydané Státní agenturou pro cestovní ruch a sport.

Cestovní kancelář LLC M-tour zahájila svou činnost jako málo známá cestovní kancelář zabývající se prodejem a propagací produktu cestovního ruchu vytvořeného cestovní kanceláří. Certifikace je metoda objektivní kontroly kvality služeb a jejich souladu se stanovenými požadavky. Přítomnost certifikátu pomáhá kupujícím při výběru služeb a slouží jako určitá záruka jejich kvality.

Umístění cestovní kanceláře: Kyrgyzská republika, Biškek st. Kyjev 106a.

Směr činnosti.

Cestovní společnost LLC M-tour je multidisciplinárním operátorem působícím na tuzemském i zahraničním trhu a zabývá se příjezdovým i výjezdovým cestovním ruchem. Společnost vyvíjí a prodává produkty cestovního ruchu, mezi které patří:

Zájezdy kombinované podle účelu (vzdělávací, rekreační atd.)

Turistické a výletní služby různé typy(ubytování, stravování, dopravní služby atd.)

Turistické suvenýry (mapy, pohlednice, brožury, suvenýry atd.)

Společnost nabízí širokou škálu produktů cestovního ruchu:

Autobusové zájezdy.

Exkurzní zájezdy.

Dovolená v Issyk-Kul.

Organizační struktura řízení

Cestovní ruch je organizovaná činnost poskytování služeb cestovního ruchu. Charakteristický je trh cestovního ruchu velký počet subjekty zapojené do procesu produkce a propagace služeb cestovního ruchu. Organizační struktura managementu cestovního ruchu umožňuje uspořádat soubor vzájemně souvisejících prvků v rámci jakékoli organizace cestovního ruchu nebo trhu cestovního ruchu. Řízení struktury cestovního ruchu je rozdělení úkolů mezi strukturální jednotky a zaměstnance, včetně svěření jim pravomocí k provádění jedné nebo druhé oblasti cestovního ruchu nebo činností k zajištění fungování organizace.

Zavedení

Charakteristika a organizační struktura cestovní kanceláře "RusTour"

Výrobní a personální metody řízení

1 Řízení výroby

2 Personální management

Manažerský informační systém

Marketingová strategie a finanční situace RusTour

Geografie výletů cestovní kanceláře "RusTour"

Závěr

Reference

Zavedení

V naší republice působí více než 150 cestovních kanceláří, z nichž třetina je zaměřena na rozvoj příjezdového a domácího cestovního ruchu.

Nejvýznamnější činností společností působících v cestovním ruchu je propagace produktů cestovního ruchu na trhu, reklama a prodej připravených zájezdů.

V současné době jsou média, odborné publikace a reklamní brožury doslova přeplněny nejrůznějšími turistickými nabídkami a cestou cestovní kanceláře k úspěchu je předat potenciálnímu klientovi relevantní informace a vyvolat jeho reakci.

Hlavním cílem stáže bylo upevnit a prohloubit znalosti získané během výcviku a získat praktické dovednosti pro práci v oboru.

Během stáže byly stanoveny a vyřešeny následující úkoly:

· studium zkušeností cestovní kanceláře "RusTour";

· systematizace a analýza shromážděných materiálů, identifikace aktuálních zkušeností a problémů spojených s realizací úkolů, které jí tato organizace zadává;

Předmětem průmyslové praxe je cestovní kancelář "RusTour", kde hlavní činností je realizace turistických aktivit jak v rámci Ruské federace, tak v zahraničí.

1. Charakteristika a organizační struktura cestovní kanceláře "RusTour"

1 Charakteristika cestovní kanceláře "RusTour"

zaměstnanci cestovní kanceláře marketingové ceny

Agentura RusTour je zařazena do Celoruského dobrovolného všeobecného registru cestovních kanceláří, což potvrzuje její profesionální práci v oblasti cestovního ruchu.

Hlavní činnosti společnosti jsou:

-provozování turistických aktivit v Ruské federaci i v zahraničí;

-organizace a poskytování vízové podpory;

-organizování individuálních a skupinových zájezdů;

-organizování zájezdů souvisejících se školením a odbornými činnostmi;

-rezervace hotelových pokojů.

Posláním společnosti je organizovat kvalitní a pestré dovolené po celém světě s individuálním přístupem ke každému klientovi, vytvářet síť cestovních kanceláří se stálým, pestrým produktem cestovního ruchu, zaměřených na klienty s různými potřebami a přáními.

Cílem agentury je poskytovat svým klientům rozmanité a kvalitní služby cestovního ruchu. Realizace tohoto cíle zahrnuje formulaci určitých cílů činnosti, a to:

.vytvoření rozmanitého a vysoce kvalitního produktu cestovního ruchu;

Efektivní interakce s cestovními kancelářemi;

.rozvoj vlastních aktivit touroperátorů;

Poskytování vysoké úrovně služeb obyvatelstvu na základě diferencovaného přístupu k různým skupinám klientů;

.rozšíření své přítomnosti na trhu cestovního ruchu v Oktyabrsky

Pro dosažení svých cílů a poslání na úrovni strategického řízení plánují agenturní manažeři aktivity společnosti jako celek, a to:

· provádět externí a interní analýzu činnosti společnosti;

· posoudit vlastní schopnosti progresivního rozvoje v současných podmínkách vnějšího i vnitřního prostředí.

Na taktické úrovni je strategie společnosti realizována dosahováním efektivní interakce mezi jejím vedením a specialisty. V rámci přijímání taktických rozhodnutí managementu se vypracovávají kvantitativní a kvalitativní zdůvodnění těchto rozhodnutí, vypracovávají se opatření k jejich realizaci, určují se přímí vykonavatelé, formy kontroly exekuce atp. Na této úrovni je řešena problematika řízení zaměstnanců společnosti, jejich motivace a otázky logistiky a finanční podpory divizí společnosti.

Organizační kultura ? základem vitálního potenciálu organizace je systém společných hodnot, pravidel a norem chování akceptovaných členy organizace. Zkušenosti ukazují, že prosperující společnosti mívají silnou organizační kulturu.

Generální ředitel RusTour LLC věří, že organizační kultura je účinným nástrojem, který vám umožní mobilizovat všechna oddělení k dosažení společného cíle, stimulovat iniciativu a zajistit loajalitu a vzájemné porozumění mezi zaměstnanci společnosti. V cestovní kanceláři RusTour má proto každý zaměstnanec možnost naplno prokázat svůj potenciál činnosti, postoupit a cítit se žádaný.

2 Struktura řízení organizace

Cestovní kancelář „RusTour“ je právnickou osobou a svou činnost buduje na základě Charty a platné legislativy Ruské federace.

Organizační struktura řídícího aparátu je formou dělby práce pro řízení výroby. Schéma organizační struktury řízení odráží statické postavení divizí a pozic a charakter vazby mezi nimi.

Organizační struktura managementu RusTour je uvedena na obrázku 1.

Rýže. 1. Organizační struktura řízení "RusTour"

Vzhledem k tomu, že cestovní kancelář je malá organizace, má malý počet zaměstnanců a zabývá se poskytováním služeb veřejnosti, je optimální použít lineární strukturu řízení.

Lineární struktura je tvořena na výrobní bázi s přihlédnutím k technologickým vlastnostem a typu poskytovaných služeb v organizaci cestovního ruchu.

Výhodou lineární struktury je snadné použití. Veškeré odpovědnosti a pravomoci jsou jasně rozděleny, a proto jsou vytvořeny všechny potřebné podmínky pro operativní rozhodování a udržení potřebné disciplíny v týmu. Dále zvýšení odpovědnosti manažera za výsledky činnosti jednotky, kterou vede, vykonavatelé dostávají vzájemně propojené příkazy a úkoly, mají zajištěné zdroje a osobní odpovědnost za konečné výsledky činnosti jejich jednotky.

Vrcholový management agentury tvoří generální a obchodní ředitelé. Mezi jejich povinnosti patří:

· řízení turistických aktivit společnosti;

· zvažování nových typů služeb a směrů;

· dodržování pracovní kázně a provozní doby společnosti;

· organizace a kontrola činnosti společnosti;

· rozvoj mezinárodního a domácího cestovního ruchu.

2. Výrobní a personální metody řízení

1 Řízení výroby

V procesu vývoje zájezdu cestovní kancelář "RusTour" interaguje s takovými objekty vnějšího prostředí, jako jsou spotřebitelé, konkurenti, partneři a dodavatelé. NA vnější prostředí zahrnuje také vládu a další vládní agentury a organizace, veřejná a profesní sdružení, zastupitelské úřady cizích států, odbory a další spotřebitelská sdružení.

Obchodní oddělení pracuje v několika směrech (obr. 2).

Oddělení jezdí za všemi evropské země a několik asijských (Thajsko, Bali, Čína, Spojené arabské emiráty, Egypt). Pokud se jedná o evropské země, pak nejoblíbenější jsou Španělsko, Itálie, Německo a Francie. V letní období nejoblíbenější letoviska jsou Spojené arabské emiráty, Kypr, Thajsko; PROTI zimní období: Finsko a Švédsko; a v podzimním a jarním období je největší poptávka ve Španělsku, na ostrovech Rhodos, ve Skandinávii a na Sicílii. Na jaře: Bali, Maledivy (únor-březen).

Oddělení spolupracuje s největšími moskevskými společnostmi, protože mají charterové lety, vlastní aerolinky, a proto jsou zájezdy levnější. Rezervace hotelu se provádějí přes internet. Velké moskevské společnosti pořádají obchodní semináře, prezentace a výstavy o studujících zemích a poskytují katalog.

Technologie oddělení se skládá z následujících etap (obr. 3).

Rýže. 3. Etapy technologie pro obchodní oddělení

Proces prodeje zájezdu zahrnuje:

· přijetí klienta a navázání kontaktu s ním;

· zjištění motivace pro výběr produktu cestovního ruchu;

· nabídka zájezdů;

· evidence právních vztahů a vypořádání s klientem

· informační podpora kupující.

Sada povinných dokladů vystavených klientovi obsahuje informační list obsahující informace o pravidlech vstupu do země dočasného pobytu, celních pravidlech, clech místní obyvatelstvo, národnostní a náboženská charakteristika regionu, státu prostředí, zdravotní rizikové faktory atd.

Autobusové výlety jsou nejoblíbenější a nejlevnější, protože na jedné cestě se můžete seznámit s několika zeměmi najednou (existuje více než sto takových tras pro každý vkus a různé finanční možnosti).

Technologie práce obchodních manažerů autobusové zájezdy v celé Evropě, stejně tak vzdělávací programy v zahraničí se skládá z následujících etap (obr. 4).

Rýže. 4. Etapy technologie pro práci obchodních manažerů pro skupinové zájezdy

2 Personální management

Turistické aktivity ? Jedná se o nepřetržitou práci s lidmi. Na jedné straně je to komunikace s klienty ? spotřebitelé služeb cestovního ruchu a na druhé straně ? tohle je management lidské zdroje cestovní kanceláře. Tyto aspekty spolu souvisí, protože kvalita práce manažerů a zaměstnanců cestovní kanceláře přímo ovlivňuje spokojenost turisty, který si zájezd kupuje. Problematice personálního managementu v managementu cestovního ruchu by proto měla být věnována zvláštní pozornost.

Dnes v RusTour pracuje osm lidí. Fluktuace zaměstnanců je nízká, mnoho zaměstnanců pracuje již od založení společnosti. Důvodem je poměrně vysoká mzdy a příznivé klima v týmu. Zaměstnanci společnosti jsou specialisté s vysokoškolské vzdělání, opravdoví profesionálové se zkušenostmi v cestovním ruchu. Neustále absolvují pokročilá školení, inspekční a seznamovací cesty, což zajišťuje vysokou odbornou úroveň.

Motivační systém je důležitou součástí systému personálního řízení. Manažer, který pronáší poznámky ke svým podřízeným, schvaluje je, rozděluje prémie, musí mít na paměti, že v tuto chvíli ovlivňuje budoucí výsledek.

Tabulka 1

Profesionální personál "RusTour"

č. Název oddělení Počet zaměstnanců, osob 1. Administrativní a řídící pracovníci včetně: 21.1 Generální ředitel 11.2 Obchodní ředitel 12. Marketingové a reklamní oddělení včetně: 12.1 Manažer reklamy 13. Obchodní oddělení včetně: 53.1 Sales Manager sales23.2rezervace manažer13.3manažer sektoru víz a doplňkových služeb13.4manažer rezervací a prodeje1CELKEM8

Dá se s jistotou říci, že motivace zaměstnanců je pro většinu společností, včetně RusTour, naléhavým problémem. Existuje několik zásad:

· nestandardní odměny za zvláštní zásluhy účinněji stimulují;

· odměny za průběžné výsledky aktivují motivaci zaměstnanců, přispívají ke zvýšení jejich produktivity, zkracují čas na dosažení hlavního cíle;

· poskytování nezávislosti, svoboda volby systému jednání, právo rozhodovat se, vymezení odpovědnosti, formy motivace;

· spokojenost s prací, zvyšuje sebevědomí vlastní sílu;

· konkurence v týmu efektivně motivuje zaměstnance, podporuje nové nápady a projevuje kreativní iniciativu.

Vedení cestovní kanceláře „RusTour“ se snaží tyto principy využívat v praxi. Každý agenturní zaměstnanec je odměňován mzdou bez ohledu na výsledky, kterých dosahuje. Těžko však očekávat, že se člověk bude snažit hodně pracovat, aby dostal plat. Existuje tedy i pohyblivá část odměny (úroky, prémie, prémie atd.). Jejich příjem přímo souvisí s výsledky práce zaměstnance.

3. Manažerský informační systém

Kompetentní vedoucí, který se stará o blaho své organizace, si musí neustále vyměňovat informace. Výměna informací je zabudována do všech typů manažerských činností a je spojovacím procesem nebo komunikací.

Komunikační prostředky jsou vše, co umožňuje přenášet informace od subjektu řízení k objektu a zpět. Patří sem: schůzky, osobní rozhovory, poznámky, pracovní zprávy, telefonické rozhovory, videa, e-mail, internet atd.

Mezinárodní a domácí cestovní ruch je silným obchodem v odvětví služeb. Službu cestovního ruchu však nelze zobrazovat a posuzovat v místě prodeje, jako je spotřební nebo průmyslové zboží. Obvykle se nakupuje předem a mimo místo spotřeby. Trh cestovního ruchu tak závisí téměř výhradně na obrázcích, popisech, komunikaci a přenosu informací.

Internet nabízí obrovské množství informací nezbytných pro práci cestovních kanceláří. V globální síť najdete vše - od adres hotelů a letových řádů až po vízové a celní předpisy a nabídky ruských a zahraničních touroperátorů. A to libovolné velikosti – od ceníků až po celé katalogy. Informace na internetu jsou navíc uživatelům – agenturám nebo klientům dostupné 24 hodin denně a 7 dní v týdnu.

Další důležitou výhodou internetu je možnost získání levné telefonní komunikace a e-mail. Vznikající servisní programy pro internet, jako je Skype, umožnily volat kdekoli na světě za cenu mnohem levnější než tradiční telefonní komunikace.

4. Marketingová strategie a finanční situace RusTour

1 Ekonomické služby a finanční situace podniku

Dovedně organizované finanční řízení je vážným faktorem úspěchu podniku v cestovním ruchu na trhu. Cestovní kancelář "RusTour" je malý podnik, takže není třeba organizovat plnohodnotné finanční oddělení. Všechny ekonomické záležitosti společnosti řeší jeden jediná osoba ? obchodní ředitel.

Mezi hlavní úkoly, které řeší obchodní ředitel, patří:

· operativní finanční řízení podniku (sledování pohybu hotovost, včasné provádění plateb, vypořádání s externími a interními protistranami);

· posouzení a plánování finanční situace podniku (rozvoj finanční ukazatele a normy, analýzy finanční aktivity);

· rozpočtování (tvorba provozních rozpočtů a zpráv o jejich plnění, rozpočtová kontrola);

· práce s úvěrovými a jinými finančními strukturami;

· ekonomická analýza;

· zřízení a vedení všech typů účetnictví (účetní, daňové, manažerské a finanční).

Plnění všech těchto úkolů je možné pouze při zajištění úzké součinnosti s ostatními odděleními společnosti. Účetní se při výkonu řady svých funkcí opírá o data získaná z jiných oddělení a výstup s již zpracovanými informacemi poskytuje pro využití všem službám cestovní kanceláře ve formě reportů. Jedním z nejdůležitějších úkolů finanční služby je kalkulace celkových nákladů na produkt cestovního ruchu. Tento proces zahrnuje správný výpočet všech nákladů spojených s tvorbou a prodejem jednotky produktu cestovního ruchu.

Uvažujme ukazatele složení a dynamiky zisku a ziskovosti, RusTur (tabulka 2).

Tabulka 2

Analýza zisku a ziskovosti RusTour za roky 2011-2012

Ukazatel 2011, tisíc rublů 2012, tisíc rublů Odchylky +/-% Tržby z prodeje 95159937422104.4 Náklady 4439.44594.6155.2103.5 Zisk 5075.65342.4266.82755.0.0 zisk.0.0 Rentabilita výroby, %114,3116,32101,7 Rentabilita tržeb, %53,353. 80.5100.9

Podle tabulky 2 můžeme dojít k závěru, že ziskovost výroby se zvýšila, a proto se také zvýšila výše zisku z každého rublu vynaloženého na prodej služeb. Rentabilita tržeb se mírně zvýšila o 0,5 %, což znamená, že efektivita komerční aktivity podniky mírně vzrostly. Dochází k nárůstu výnosů o 4,4 %, nárůstu nákladů o 3,5 %. Čistý zisk se mírně zvýšil o 5,3 %.

2 Systém organizace marketingových aktivit

Pojďme analyzovat marketingový výzkum v podniku.

Nejprve se podívejme na segmentaci trhu.

Uspokojit potřeby spotřebitelů - není snadný úkol. V první řadě je potřeba si dobře prostudovat spotřebitele, tzn. odpovědět na otázky: kdo nakupuje, jaké množství, za jakou cenu, za jakým účelem, uspokojit jaké potřeby, kde nakupuje. V případě potřeby zajistěte servis. Za tímto účelem se provádí průzkum trhu. Je nemožné a zbytečné studovat všechny kupující produktu. Je vhodné najít spotřebitelský segment, který bude zajišťovat hlavní prodeje. Známý je Paretův zákon, podle kterého 20 % spotřebitelů zajišťuje 80 % tržeb. Úkolem je určit, kdo jsou tito spotřebitelé, kteří tvoří uvedených 20 %.

K určení toho druhého se používá spotřebitelská segmentace nebo segmentace trhu, což je totéž. Společnost rozděluje spotřebitele na samostatné skupiny(segmenty), které mají stejnou reakci na marketingové akce, tzn. platí stejně pro produkt, jeho design, barvu, balení, cenu, dodání, službu.

Segmentace spotřebitelů se provádí podle řady kritérií. Například: podle socioekonomických faktorů (pohlaví, věk, velikost rodiny, vzdělání, příslušnost k sociální třída, úroveň příjmu) ,podle geografických charakteristik ,podle kulturních a historických charakteristik.

Kromě toho je třeba vzít v úvahu psychologické faktory spotřebitelské chování: existují kupující, kteří nakupují zboží ve velkém a malém množství, kupující milující nové produkty a ti, kteří je odmítají nebo jsou neutrální.

Je důležité správně identifikovat cílový segment spotřebitelů, kteří mají o produkt zájem a jsou připraveni si jej koupit. Nesprávná segmentace povede k plýtvání zdroji a společnost nezíská potřebný zisk. Nedostatek segmentace nebo její nesprávná orientace může vést k významným obchodním ztrátám.

Po identifikaci svého spotřebitelského segmentu se společnost snaží uspokojit jejich potřeby produktů nebo služeb. Zde byste měli určit, za jakou cenu je kupující v tomto segmentu ochoten produkt koupit. Cena, pokud je nesprávně určena, bude mít rozhodující vliv na proces nákupu produktu. Kazachstánský trh je zvláště citlivý na cenu. Nízká cena však může být spojena se špatnou kvalitou produktu. Vysoká cena spojená s vysoká kvalita produkt však výrazně omezuje spotřebitelský segment.

V tomto případě stanovení segmentace trhu pro prodej zájezdů v Oktyabrsky v roce 2012 ukázalo následující výsledky (tabulka 1). Segmentace byla provedena na základě věku.

Tabulka 1. Segmentace trhu prodeje voucherů cestovní kanceláře "Meridian" v letech 2010-2012.

Věk 2010 2011 2012 lidí% lidí% lidí%20-30 let5711,58215,67614,030-40 let9318,810720,39216,940-50 let27054,4266145,7280853.3 let.3 60 let a více102 .093.7142.5

Tedy ,Analýza segmentace trhu ukázala ,že hlavními kupci zájezdů v Okťabrském v roce 2012 u cestovní kanceláře RusTur jsou lidé ve věku 40 až 50 let.

Harmonogram segmentace je uveden na obrázku 2. Pro určení tržního podílu a intenzity konkurence podniku RusTur ,data by měla být použita ,získané během marketingového výzkumu v roce 2012. (Tabulka 2).

Tabulka 2. Tržní podíl cestovní kanceláře "RusTour" podle počtu a celkové náklady prodal vouchery

Prodejce 2010 2011 2012 podíl na trhu podle množství podíl na trhu podle celkových nákladů podíl na trhu podle množství podíl na trhu podle celkových nákladů podíl na trhu podle množství podíl na trhu podle celkových nákladů "Ren Tur" 43.540.74138.83837.5 "RusTur" 23.624.525.926.425.428 "VerbaTour" 20.918.514.315.823.123.3 "Duet" 126.318.819.010.510.7

Na základě výsledků výpočtu podílu na trhu je to vidět ,že tržní podíl cestovní kanceláře "RusTour" z hlediska množství a celkových nákladů přesahuje 28% a zaujímá druhé místo mezi čtyřmi předními společnostmi v prodeji zájezdů v Oktyabrsky.

3 Cenová a marketingová strategie

Cestovní kancelář má zaměstnance, který je zodpovědný za řízení marketingu organizace.

Hodnocení efektivity reklamních aktivit v agentuře probíhá prostřednictvím sociálního průzkumu klientů. Když potenciální kupec přijde do kanceláře, je nenápadně položen dotaz, z jakých zdrojů se o agentuře dozvěděl, někdy jsou klienti požádáni o vyplnění dotazníku, který nabízí seznam otázek zaměřených na zjištění, který z vybraných typů; reklamy je nejúčinnější a za jakým účelem V reklamě je kupující první, komu věnuje pozornost.

Je třeba poznamenat, že výsledky těchto průzkumů odhalily, že zákazníci nejčastěji poslouchají reklamu v rádiu (při cestování v autě) a čtou v časopisech a novinách.

Marketing však rozšiřuje své funkce a klade zvláštní důraz na vztahy se spotřebiteli. Dlouhodobé vztahy se zákazníky jsou mnohem levnější než marketingové náklady nutné ke zvýšení zájmu spotřebitelů o služby nového klienta.

Marketingová služba je nezávislou strukturální jednotkou společnosti a je jí přímo podřízena obchodní ředitel a řídí se ve své činnosti aktuální legislativa, pokyny a příkazy schválené pracovními plány.

Práce služby je zaměřena na flexibilní přizpůsobení všem ekonomická činnost podniků ke změnám ekonomické situace, zohledňuje požadavky spotřebitelů a spojuje komplexní práce ekonomického, plánovacího, technického, výrobního, marketingového a výzkumného charakteru.

Efektivita marketingové organizační struktury bude do značné míry určována těmi pracovníky, kteří se v podniku zabývají marketingem. A zde máme na mysli nejen jejich odbornou přípravu, ale také míru odpovědnosti, která jim je svěřena, a systém stimulace jejich práce přijatý v podniku.

· spotřebitelský marketingový průzkum;

· Vývoj řady služeb založených na výzkumných datech;

· vývoj plánů podpory prodeje.

Funkční odpovědnost zaměstnanců marketingového oddělení RusTour je omezena na:

1.průzkum kupujících, konkurentů a také proces prodeje služeb;

2.rozvoj dotazníky(dotazníky);

.shromažďování a analýza všech typů informací, jejich převedení do formalizované podoby, generování zpráv;

Marketingová služba nese velkou odpovědnost za úspěšné fungování firmy, její práce by proto měla zvyšovat ekonomický potenciál celého podniku.

Výsledky analýzy sekundárních dat jsou základem pro stanovení směrů výzkumu činnosti společnosti, jakož i problémů, na jejichž základě se určuje obsah, forma a posloupnost marketingového výzkumu.

Probíhá praktická práce je poskytována možnost dočasně přilákat specialisty z jiných strukturálních divizí podniku nebo organizací třetích stran k provádění konkrétních úkolů.

Cestovní kancelář "RusTour" pečlivě sleduje všechny změny na trhu cestovního ruchu, studuje činnost konkurenčních společností, vyvíjí nové turistické trasy pro mládež, rodinnou, obchodní, vzdělávací a zdravotní turistiku; provádí četné průzkumy na svých webových stránkách na internetu a mezi obyvatelstvem.

Společnost používá především dva způsoby stanovení ceny:

-maximalizace současných zisků;

-získat vedoucí postavení v oblasti kvality produktů.

Cíl - maximalizace běžného zisku se vyznačuje vysoká úroveň ceny a vyžaduje určité podmínky, konkrétně nabídku jedinečných nebo vzácných drahých služeb a když poptávka po určitých typech turistických služeb výrazně převyšuje nabídku.

Získat vedoucí postavení v oblasti kvality produktů vyžaduje, aby produkt společnosti byl nejvyšší kvality ze všech nabízených na trhu.

Ohledně cenová politika Ve vztahu ke stálým zákazníkům jsou poskytovány slevy.

Podívejme se, jak jsou stimulovány prodeje RusTour V první řadě to zahrnuje systém slev. Slevy, které společnost nabízí svým klientům, jsou následující:

· Stálí zákazníci získají 5% slevu na zájezd;

· novoroční a vánoční slevy;

·slevy pro děti;

Kromě toho se v samotné kanceláři používají různé barevné prospekty, brožury a lesklé katalogy, což dává vizuální efekt.

Účast na různých výstavách a veletrzích cestovního ruchu lze považovat za jednu z fází řízení prodejních kanálů. Tyto akce pomáhají agentuře najít nové partnery cestovní kanceláře a navázat dlouhodobá obchodní partnerství.

Pokud jde o politiku podpory prodeje, lze poznamenat, že by bylo možné vylepšit systém slev, například nabízet nejen novoroční a vánoční slevy, ale také jednoduše sváteční slevy (slevy až 2 % o hlavních státních svátcích ). Můžete zavést i skupinové slevy - při objednání skupinového zájezdu nad 10 osob je sleva také až 2 %, na kartu můžete nabídnout systém kumulativních slev stálý zákazník, při zakoupení velmi drahého zájezdu můžete zahrnout jednu exkurzi zdarma jako poděkování za zakoupený zájezd.

Kromě toho je k dosažení určitých cílů nutné udělat následující:

· upravovat marketingové plány ročně;

· jmenovat skupiny pro vypracování programu pro činnosti společnosti;

· provádět spolupráci s touroperátorem při nakládce, průmyslové podpoře za podmínek společné účasti na trhu;

· rozvíjet společná opatření na propagaci produktu na trhu cestovního ruchu;

· testovat nové produkty, služby atd.

5. Geografie výletů cestovní kanceláře "RusTur"

Kromě výše uvedených trendů dochází také k průběžné změně geografického zaměření zájezdů. Tento jev je typický pro trh cestovního ruchu v jakékoli fázi jeho vývoje a závisí na mnoha různých faktorech – módě, preferencích spotřebitelů, ceně letenek, podmínkách pro získání víz atd.

Nejnavštěvovanějšími zeměmi zůstávají Čína (nejen nákupní zájezdy, ale i rekreace a léčba), Korea (hlavně dětské dovolené), Thajsko (exotické dovolené). Navíc počet zájezdů do Číny neustále roste. Je to dáno tím, že s postupným rozvojem asijské oblasti se kvalita rekreace v těchto zemích zlepšila. V Číně bylo postaveno mnoho hotelů (zejména ve městě Charbin) a zaměstnanci čínských cestovních kanceláří se stávají stále profesionálnějšími. Některé z důvodů rostoucí popularity Číny zahrnují:

nízké náklady zájezdy (od 300 do 1500 dolarů - léčba, rekreace);
přijatelná kvalita služeb;
skvělé nákupní příležitosti;
dostupnost pohodlných leteckých a železničních letů z Ufy a Samary.

Cestovní kancelář „RusTour“ například kvůli oblibě čínského směru zájezdů vyčlenila na práci v tomto směru samostatné zaměstnance a vlastně rozdělila cestovní kancelář na dvě kanceláře, z nichž jedna se zabývá výhradně Čínou a jiné se všemi ostatními destinacemi. Zároveň při hodnocení práce společnosti na trhu můžeme s jistotou říci, že pokud jde o nákupní zájezdy do Číny, společnost obsadila téměř 40% trhu, zatímco v jiných oblastech obsadila sotva 8% trhu. Obrázek 1 ukazuje oblíbenost zemí v procentech podle informací cestovní kanceláře RusTour.

Obrázek 1. Struktura odchozího toku podle zemí

Kromě uvedených nabízí CK RusTour zájezdy do Malajsie, Indonésie (Bali), Singapuru, Španělska (včetně Kanárských ostrovů), Egypta, Kypru, Francie, Rakouska atd.

Vzhledem k rozdělení specializace společnosti na dvě oblasti rozdělují zaměstnanci společnosti své konkurenty na stejném základě.

Partnery společnosti jsou Almaty a zahraniční touroperátoři, vyhledávání partnerů probíhá prostřednictvím internetu, médií a osobních kontaktů. Významná část kontaktů je navazována na výstavách cestovního ruchu. Podstatou partnerství v tomto případě je, že cestovní kancelář poskytuje službu zájezdu a cestovní kancelář je pouze prostředníkem mezi spotřebitelem a partnerem.

Závěr

Účel zprávy o výrobní praxe byla analýza činnosti podniku cestovního ruchu zevnitř na příkladu cestovní kanceláře "RusTour"

Cestovní kancelář "RusTur" je jednou z víceprofilových cestovních společností ve městě Oktyabrsky, která úspěšně poskytuje celou škálu cestovních služeb pro domácí i výjezdový cestovní ruch.

Cestovní kancelář „RusTour“ zaměstnává skutečné profesionály se zkušenostmi v cestovním ruchu.

Při hodnocení činnosti cestovní kanceláře RusTur můžeme konstatovat, že společnost je na trhu služeb cestovního ruchu poměrně stabilní.

Lze vyzdvihnout kladné i záporné stránky její činnosti.

Pozitivní aspekty: správně vybrané turistické destinace umožňují cestovní kanceláři vyslat velké množství turistů, což zajišťuje stabilní finanční situaci.

Při práci s personálem je velká pozornost věnována psychologickým aspektům práce manažerů s klienty – pravidla pro komunikaci jsou vypracována jak po telefonu, tak osobně

Při analýze organizační struktury bylo zjištěno, že marketingové oddělení tvoří jedna osoba, jejíž funkce jsou omezeny na tvorbu reklamní a cenové politiky. Je nutné provést změnu v organizační struktuře společnosti, a to rozšířit marketingové oddělení - zavést další pozici marketingového specialisty, který převezme funkce studia konkurenční prostředí a vypracování jasné marketingové politiky.

Při studiu vnitřních komunikačních vazeb bylo zjištěno, že vztahy ve firmě probíhají na principu „zdola nahoru“, tzn. zajistit účast nižších vrstev organizace na řízení procesů ve firmě. To pomáhá udržovat příznivé klima v týmu se každý zaměstnanec, i když je to jen obyčejný manažer cestovního ruchu, cítí ve společnosti uznávaný a důležitý. Pro udržení firemního ducha v týmu je potřeba rozvíjet a školit své zaměstnance, stimulovat jejich aktivity a také pořádat týdenní porady, které firmě umožní identifikovat všechny existující a rostoucí problémy a problémy a včas je řešit.

Neexistuje žádná reklama zaměřená na vytváření image podniku. Tedy, stávající systém využití reklamy je dost ochuzené. Je třeba změnit postoj k utváření image firmy, aby byla firma rozpoznatelná. Společnost se silnou reputací zajišťuje konstantní objem výroby a výnosy, které rok od roku rostou. Udržitelná značka je extrémně odolná a tato vlastnost poskytuje v průběhu času obrovské úspory nákladů. Firmy se silnou reputací zajišťují vyšší ceny na trhu a dobré prodeje.

Reference

1.Baumgarten L.V. Strategické řízení v cestovním ruchu. - M.: Akademie, 2010.

2.Guljajev V.G., Selivanov I.A. Cestovní ruch. Ekonomika, management, udržitelný rozvoj. - M.: Sovětský sport, 2008.

.Korneev I.K., Pshenko A.V. Obchodní korespondence a vzory dokumentů. - M.: Prospekt, 2009.

.Kuzněcov I.N. Obchodní korespondence. - M.: Dashkov and Co., 2007.

.Management cestovního ruchu. Cestovní ruch jako předmět řízení. - M.: Finance a statistika, 2009.

.Morozov M.A. Ekonomika a podnikání v sociokulturních službách a cestovním ruchu. - M.: Akademie, 2009.

.Saak A.E., Pshenichnykh A.Yu. Management v sociálních a kulturních službách a cestovním ruchu. - Petrohrad: Petr, 2008.

.Úsov V.V. Obchodní etiketa. - M.: Akademie, 2009.

.Dokumentace a zprávy TA "RusTour" 2011,2012.

Doučování

Potřebujete pomoc se studiem tématu?

Naši specialisté vám poradí nebo poskytnou doučovací služby na témata, která vás zajímají.
Odešlete přihlášku uvedením tématu právě teď, abyste se dozvěděli o možnosti konzultace.