Psychologická konzultace. Předmět a úkoly poradenské psychologie Základní přístup k rezistenci

Psychologie a esoterika

Cílem poradenství je pomoci klientům porozumět dění v jejich životním prostoru a smysluplně dosáhnout svých cílů na základě vědomých voleb při řešení problémů emocionálního a interpersonálního charakteru. V poradenství je zdůrazňována odpovědnost klienta, uznává se, že nezávislý, odpovědný jedinec je schopen samostatně se rozhodovat za vhodných okolností a poradce vytváří podmínky, které podněcují klientovo dobrovolné chování. STRUKTURA PORADENSKÉHO PROCESU Žádná z...

Proces psychologického poradenství. Principy, struktura, techniky.

„Poradenství je soubor postupů, jejichž cílem je pomoci člověku řešit problémy a rozhodovat se ohledně profesní kariéry, manželství, rodiny, osobního rozvoje a mezilidských vztahů.“

N. Burks a B. Steffire (1979) navrhli poněkud širší definici poradenství: „Poradenství je profesionální vztah kvalifikovaného poradce ke klientovi, který je obvykle prezentován jako „osoba-osoba“, i když někdy více než jsou zapojeni dva lidé. Účelem poradenství je pomoci klientům porozumět tomu, co se děje v jejich životním prostoru, a smysluplně dosáhnout svých cílů na základě vědomých rozhodnutí při řešení emocionálních a mezilidských problémů.“

Existuje mnoho podobných definic a všechny obsahují několik základních ustanovení:

Poradenství pomáhá člověku rozhodovat se a jednat na vlastní pěst.
Poradenství vám pomůže naučit se novému chování.
Poradenství podporuje osobní rozvoj.
Poradenství klade důraz na odpovědnost klienta, tzn. uznává se, že nezávislý, odpovědný jedinec je schopen činit nezávislá rozhodnutí za vhodných okolností a konzultant vytváří podmínky, které podporují dobrovolné chování klienta.
Jádrem poradenství je „poradenská interakce“ mezi klientem a poradcem, založená na filozofii „klientsky zaměřené“ terapie.

STRUKTURA PORADENSKÉHO PROCESU

Žádná z teoretických orientací či škol psychologického poradenství nereflektuje všechny možné situace interakce mezi poradcem a klientem. Zvažte proto nejobecnější model struktury poradenského procesu, nazvaný eklektický (B. E. Gilland a spol.; 1989). Tento systémový model, zahrnující šest úzce souvisejících fází, odráží univerzální rysy psychologického poradenství nebo psychoterapie jakéhokoli zaměření.

Výzkumné problémy. V této fázi konzultant naváže kontakt (zprávu) s klientem a dosáhne vzájemné důvěry: je nutné pozorně naslouchat klientovi, jak mluví o jeho potížích, a projevit maximální upřímnost, empatii, péči, aniž by se uchyloval k hodnocení a manipulaci. Klient by měl být povzbuzován k tomu, aby do hloubky zvážil problémy, se kterými se setkal, a zaznamenal své pocity, obsah svých prohlášení a neverbální chování.
Dvourozměrná identifikace problému. V této fázi se poradce snaží přesně charakterizovat klientovy problémy a identifikovat jejich emocionální i kognitivní aspekty. Problémy se vyjasňují, dokud klient a konzultant nedosáhnou stejného porozumění; problémy jsou definovány konkrétními pojmy. Přesná identifikace problémů nám umožňuje pochopit jejich příčiny a někdy naznačuje způsoby, jak je vyřešit. Pokud se při identifikaci problémů objeví potíže nebo nejasnosti, musíme se vrátit do fáze výzkumu.
Identifikace alternativ. V této fázi se identifikují možné alternativy řešení problémů a otevřeně se o nich diskutuje. Pomocí otevřených otázek poradce vybízí klienta, aby pojmenoval všechny možné možnosti, které považuje za vhodné a reálné, pomáhá navrhovat další alternativy, ale nevnucuje svá rozhodnutí. Během konverzace si můžete vytvořit písemný seznam možností, abyste je mohli snáze porovnávat. Měly by být nalezeny alternativy řešení problémů, které by klient mohl přímo použít.
Plánování . V této fázi je provedeno kritické posouzení vybraných variant řešení. Poradce pomáhá klientovi zjistit, které alternativy jsou vhodné a reálné z hlediska předchozích zkušeností a současné ochoty ke změně. Vytvoření realistického plánu řešení problémů by také mělo klientovi pomoci pochopit, že ne všechny problémy jsou řešitelné. Některé problémy trvají příliš dlouho; jiné lze vyřešit pouze částečně snížením jejich destruktivních účinků narušujících chování. V rámci řešení problémů je nutné zajistit, jakými prostředky a metodami bude klient kontrolovat reálnost zvoleného řešení (hry na hrdiny, „nácvik“ akcí apod.).
Aktivita . V této fázi dochází k důsledné implementaci plánu řešení problémů. Konzultant pomáhá klientovi budovat aktivity s přihlédnutím k okolnostem, času, emocionálním nákladům a také pochopení možnosti neúspěchu při dosahování cílů. Klient se musí naučit, že částečné selhání není katastrofa a měl by pokračovat v realizaci plánu řešení problému, spojujícího všechny akce s konečným cílem.
Hodnocení a zpětná vazba. V této fázi klient spolu s konzultantem posoudí úroveň dosažení cíle (míru vyřešení problému) a shrne dosažené výsledky. V případě potřeby lze plán řešení upřesnit. Když se objeví nové nebo hluboce skryté problémy, je nutný návrat k předchozím fázím.

Tento model, který odráží konzultační proces, pouze pomáhá lépe porozumět tomu, jak konkrétní konzultace probíhá. Vlastní konzultační proces je mnohem rozsáhlejší a často se neřídí tímto algoritmem. Identifikace fází je podmíněná, protože v praktické práci se některé fáze překrývají s jinými a jejich vzájemná závislost je složitější než v uvedeném diagramu.

PSYCHOLOGICKÝ PORADENSKÝ PROCES

Shrnutí fází konzultace a činnosti na každé z nich

Etapa	Soustředit se	Úkol konzultanta	Filozofie
Předběžný kontakt	Začátek procesu. Vytvoření podkladu pro konzultace. Vyřízení pracovních ujednání	Určete svou vhodnost pro účely konzultace. Přijetí role konzultanta. Uzavření smlouvy.	Vytvořte si pevné základy. Prozkoumejte použité modely
Navázání kontaktu	Vstup do organizace, navazování vztahů	Navazování fyzických, psychických a sociálních kontaktů, budování udržitelných pracovních vztahů	Získejte přijetí a důvěru. Identifikujte odpor a překonejte ho.
Předběžné posouzení a diagnostika	Identifikace konzultačního problému. Vytvořte prohlášení o problému.	Snímání. Sběr dat. Stanovení jasné diagnózy. Výběr vhodných metod.	Sbírejte platné a spolehlivé informace na podporu prezentovaných problémů.
Stanovení cíle	Stanovení směru konzultace	Stanovení měřitelných cílů	Identifikujte požadované výsledky
Zásah	Použití strategií, které odpovídají problému	Výběr a implementace strategií změny	Konzultace řešení problémů
Posouzení	Stanovení účinnosti intervencí	Měření výsledků intervence. Vyhodnocení konzultace	Určete úspěšnost konzultace
Dokončení	Konec konzultačního procesu	Zajištění absolvování konzultace. Následovat	Dokončete konzultaci za příznivých okolností

Poradenský proces, i když se jedná pouze o jediné setkání s klientem, může být strukturován do několika fází. Poradenství má začátek, střed a konec a poradce musí vědět, jak s poradenstvím začít, jak v něm pokračovat, učinit ho intenzivním a produktivním a jak ho ukončit.PORADENSKÉ POSTUPY A TECHNIKY

1) Kladení otázek

Získat informace o klientovi a povzbudit ho k sebeanalýze je nemožné bez obratného dotazování.

Jak víte, otázky se obvykle dělí na uzavřené a otevřené. Uzavřené otázky se používají k získání konkrétních informací a obvykle vyžadují jedno nebo dvouslovnou odpověď, kladnou nebo zápornou (ano, ne). Například: "Kolik je ti let?", "Můžeme se sejít za týden ve stejnou dobu?", "Kolikrát jsi měl záchvaty vzteku?" a tak dále.

Otevřené otázky nejsou ani tak o získávání informací o životě klientů, jako spíše o diskuzi o pocitech.

"Otevřené otázky rozšiřují a prohlubují kontakt, uzavřené otázky jej omezují. První otevírají dveře dokořán dobrým vztahům, druhé je obvykle nechávají zavřené."

Příklady otevřených otázek: "Kde byste dnes chtěli začít?", "Jak se teď cítíte?", "Co vás rozesmutní?" a tak dále.

Otevřené otázky poskytují příležitost podělit se o své obavy s poradcem. Přenášejí odpovědnost za rozhovor na klienta a povzbuzují ho, aby prozkoumal své postoje, pocity, myšlenky, hodnoty, chování, tedy svůj vnitřní svět.

Ivey (1971) zdůrazňuje hlavní body poradenství při použití otevřených otázek:

Začátek konzultačního setkání („Kde byste dnes chtěli začít?“, „Co se stalo během týdne, kdy jsme se neviděli?“).
Povzbuzení klienta, aby pokračoval nebo přidal k tomu, co bylo řečeno („Jak jste se cítil, když se to stalo?“, „Co byste k tomu ještě rád řekl?“, „Můžete něco dodat k tomu, co jste řekl?“).
Povzbuďte klienta, aby své problémy ilustroval na příkladech, aby jim poradce lépe porozuměl („Můžete mluvit o konkrétní situaci?“),
Zaměření klientovy pozornosti na pocity („Co cítíš, když mi to říkáš?“, „Jak ses cítil, když se ti to všechno stalo?“).

Příliš mnoho dotazů během poradenství vytváří mnoho problémů (George, Cristiani, 1990):

změní konverzaci ve výměnu otázek a odpovědí a klient začne neustále čekat, až se poradce zeptá na něco jiného;
nutí konzultanta k plné odpovědnosti za průběh konzultace a témata projednávaných problémů;
posouvá konverzaci od emocionálně nabitých témat k diskusi o faktech života;
„ničí“ pohyblivou povahu konverzace.

Z těchto důvodů jsou začínající poradci obecně odrazováni od kladení otázek klientům s výjimkou úplného začátku poradenství.

Při kladení otázek klientům je třeba mít na paměti několik dalších pravidel:

Otázky "Kdo, co?" nejčastěji zaměřené na fakta, tzn. Tyto typy otázek zvyšují pravděpodobnost věcných odpovědí.
Otázky "Jak?" se více zaměřují na člověka, jeho chování a vnitřní svět.
Otázky "Proč?" často vyvolávají u klientů obranné reakce, proto je třeba se jim v poradenství vyhýbat. Na otázku tohoto typu můžete nejčastěji slyšet odpovědi založené na racionalizaci a intelektualizaci, protože není vždy snadné vysvětlit skutečné důvody svého chování (a to jsou otázky „proč“ primárně zaměřeny), které jsou způsobeny mnoha spíše protichůdnými faktory.
Je třeba se vyvarovat kladení několika otázek současně (někdy jedna otázka obsahuje další otázky). Například: "Jak rozumíš svému problému? Přemýšlel jsi někdy předtím o svých problémech?", "Proč piješ a hádáš se se svou ženou?" V obou případech nemusí být klientovi jasné, na kterou otázku má odpovědět, protože odpovědi na každou část dvojité otázky jsou zcela odlišné.
Stejná otázka by neměla být položena v různých formulacích. Klientovi není jasné, na kterou možnost by měl odpovědět. Takové chování konzultanta při kladení otázek svědčí o jeho úzkosti. Konzultant by měl „vyslovit“ pouze konečné verze otázky.
Nemůžete položit otázku před odpovědí klienta. Například otázka „Je všechno v pořádku? nejčastěji vybízí klienta k kladné odpovědi. V tomto případě je lepší položit otevřenou otázku: "Jak se máte doma?" V takových situacích klienti často využívají příležitosti dát vágní odpověď, například: „Není to špatné“. Poradce potřebuje upřesnit odpověď další otázkou tohoto typu: „Co pro vás znamená „není špatné“? To je velmi důležité, protože do stejných konceptů často vkládáme zcela odlišný obsah.

2) Povzbuzení a ujištění

Tyto techniky jsou velmi důležité pro vytvoření a posílení poradenského vztahu. Klienta můžete uklidnit krátkou frází vyjadřující souhlas a/nebo porozumění. Tato fráze povzbuzuje klienta, aby pokračoval v příběhu. Například: „Pokračovat“, „Ano, rozumím“, „Dobře“, „Tak“ atd. Povzbuzení vyjadřuje podporu a je základem konzultačního kontaktu. V poradenství zaměřeném na klienta je zvláště podporována podpůrná atmosféra, ve které se klient cítí svobodně zkoumat aspekty sebe sama vyvolávající úzkost.

Další důležitou složkou klientské podpory je ujištění, které spolu s povzbuzováním umožňuje klientovi věřit v sebe sama a riskovat, měnit některé aspekty sebe sama, zkoušet nové způsoby chování. Jsou to také krátké fráze od konzultanta, které vyjadřují souhlas: „Velmi dobře“, „Nedělejte si s tím starosti“, „Udělali jste správnou věc“, „Všichni se čas od času cítí stejně“, „Máte pravdu ,“ „Nebude to snadné.“ , „Nejsem si jistý, ale myslím, že to můžeš zkusit,“ „Vím, že to bude těžké, ale ty to nejen můžeš, ale musíš to udělat“ atd.

Když však mluvíme o zklidnění klienta, nesmíme zapomínat, že jako každá technika, i tato metoda může být použita správně a nesprávně. Pokud je sedace užívána nadměrně a příliš často, např. začíná v poradenství dominovat, vytváří závislost klienta na poradci.

3) Reflexe obsahu: parafrázování a shrnutí

Pro vyjádření obsahu zpovědí klienta je nutné parafrázovat jeho výroky nebo několik výroků zobecnit. Klient tak dbá na to, aby mu bylo pozorně nasloucháno a porozuměno. Reflexe obsahu pomáhá klientovi lépe porozumět sama sobě, porozumět svým myšlenkám, nápadům a postojům.

Parafrázování je nejvhodnější na začátku poradenství, protože podněcuje klienta k otevřenější diskusi o svých problémech. Na druhou stranu to však rozhovor dostatečně neprohlubuje, Ivey (1971) identifikuje tři hlavní účely parafrázování:

ukázat klientovi, že poradce je velmi pozorný a snaží se mu porozumět;
krystalizovat klientovy myšlenky opakováním jeho slov ve zhuštěné formě;
zkontrolovat správné porozumění myšlenkám klienta.

Při parafrázování si musíte pamatovat tři jednoduchá pravidla:

Hlavní myšlenka klienta je přeformulována.
1. Nemůžete překroutit nebo nahradit význam prohlášení klienta nebo přidat něco vlastního.
2. Musíme se vyvarovat „papouškování“, tzn. doslovné opakování výroku klienta, je vhodné vyjádřit klientovy myšlenky vlastními slovy.

Dobře parafrázovaná klientova myšlenka se stává kratší, jasnější, konkrétnější, a to pomáhá klientovi samotnému pochopit, co chtěl říci.

celkem vyjadřuje hlavní myšlenku několika volně souvisejících výroků nebo dlouhého a matoucího výroku. Shrnutí pomáhá klientovi uspořádat si myšlenky, zapamatovat si, co bylo řečeno, podporuje zvážení významných témat a podporuje důslednost v poradenství. Pokud se parafráze týká právě učiněných výroků klienta, pak celá fáze rozhovoru nebo dokonce celý rozhovor podléhá zobecnění; Ivey (1971) uvádí situace, ve kterých se generalizace nejčastěji používá:

když chce konzultant strukturovat začátek konverzace tak, aby byl integrován s předchozími konverzacemi;
když klient mluví velmi dlouho a zmateně;
když je jedno téma konverzace již vyčerpáno a je plánován přechod k dalšímu tématu nebo k další fázi konverzace;
když se snaží dát nějaký směr rozhovoru;
na konci schůzky ve snaze zdůraznit podstatné body rozhovoru a zadat úkol na dobu do příští schůzky.

4) Reflexe pocitů

Pochopení a reflexe klientových pocitů se zdá být jednou z nejdůležitějších poradenských technik. Tyto procesy jsou více než technologie, jsou nepostradatelnou součástí vztahu mezi dvěma lidmi. Reflektování pocitů úzce souvisí s parafrázováním myšlenek vyjádřených klientem, rozdíl je pouze v tom, že v druhém případě je pozornost zaměřena na obsah a při reflexi pocitů na to, co se za obsahem skrývá. Konzultant chce reflektovat klientovy pocity, pečlivě naslouchá jeho zpovědím, parafrázuje jednotlivá prohlášení, ale zaměřuje se také na pocity, které klient ve svých zpovědích vyjádřil.

V poradenském rozhovoru je důležité dbát na vyváženost faktů a pocitů. Konzultant často podlehne vášni dotazování a začne ignorovat klientovy pocity.

Když mluvíme o pocitech v poradenství, můžeme formulovat několik obecných principů, které pokrývají nejen reflexi pocitů klienta, ale také vyjádření pocitů konzultantem:

Poradce je povinen co nejúplněji a nejpřesněji identifikovat jak své vlastní pocity, tak pocity svých klientů.
Není nutné reflektovat či komentovat každý pocit klienta, každý krok poradce musí být vhodný v kontextu poradenského procesu.
Nezapomeňte věnovat pozornost pocitům, když:
- způsobit problémy v poradenství popř
- může klienta podpořit a pomoci mu.

V prvním případě jsou obzvláště výrazné strach, úzkost, hněv a nepřátelství. Klientův hněv může například blokovat normální komunikaci, takže na tento pocit („Vypadáte dnes docela naštvaně“) by měl být upozorněn, aby diskuse pomohla odstranit překážku v udržování poradenského kontaktu. Tato diskuse má smysl i pro klienta, protože mu pomáhá přijmout normalitu jeho negativních pocitů a také snížit jejich intenzitu. Je důležité pomoci klientovi vyjádřit negativní pocity také proto, že pro klienta samotného je snazší ovládat otevřeně vyjádřené pocity. V druhém případě poskytujeme klientovi emoční podporu. Pokud například klient, který má potíže s předčasným odchodem z práce, přijde na konzultační schůzku včas, je třeba si uvědomit: „Je tak skvělé, že jste byli schopni přijít včas!“ Nebo když klientka s dlouhodobou depresí říká, že dokázala vstát z postele, uklidit si pokoj a uvařit si večeři, měli bychom se s pochopením významu události radovat s ní z jejího úspěšného „pokroku“ v překonání deprese.

Poradce je také povinen vyjádřit své vlastní pocity, které v poradenské situaci vyvstanou. Jejich výskyt představuje jakousi rezonanci se zkušenostmi klientů. Jak říká S. Rogers, „co je nejosobnější, je nejobecnější“. Nasloucháním vašim pocitům, které při poradenství vznikají jako reakce na chování klienta, může poradce o něm získat mnoho cenných informací. Vyjadřování pocitů pomáhá udržovat hluboký emocionální kontakt, ve kterém klient lépe chápe, jak druzí lidé reagují na jeho chování. Poradce by však měl vyjadřovat pouze pocity související s tématem rozhovoru. Někdy klient sám dychtí po informacích o pocitech konzultanta. A na velmi častou otázku: "Chtěl bych vědět, jak se se mnou cítíš?" není třeba spěchat s odpovědí. Na takovou otázku je lepší odpovědět otázkou: "Proč se mě na to ptáš?", "Co si o tom myslíš?" V poradenství jsou vždy důležitější pocity klienta než pocity konzultanta.
Někdy je potřeba pomoci klientům ovládat své pocity, zvláště když jsou příliš intenzivní. To platí pro pozitivní i negativní pocity.

5) Pauzy ticha

Schopnost mlčet a využívat ticho k terapeutickým účelům je jednou z nejdůležitějších poradenských dovedností. Mlčení v poradně sice někdy znamená porušení poradenského kontaktu, nicméně může mít i hluboký význam. Pro poradce, který se naučil být citlivý k různým významům ticha, k tichu obecně a který se naučil vědomě vytvářet a využívat pauzy v poradenství, se ticho stává zvláště terapeuticky cenným, protože:

zvyšuje emocionální porozumění mezi konzultantem a klientem;
poskytuje klientovi možnost „ponořit se“ do sebe a studovat své pocity, postoje, hodnoty, chování;
umožňuje klientovi pochopit, že odpovědnost za rozhovor leží na jeho bedrech.

Jaké jsou nejdůležitější významy ticha v poradenství?

Pauzy ticha, zejména na začátku konverzace, mohou vyjadřovat klientovu úzkost, špatný zdravotní stav a zmatenost způsobenou samotnou skutečností poradenství.
1. Ticho nemusí vždy znamenat nedostatek skutečné aktivity. Během pauz ticha může klient hledat správná slova, aby mohl pokračovat ve svém příběhu, vážit, co bylo probráno dříve, a snažit se vyhodnotit dohady, které během rozhovoru vyvstaly. Konzultant také potřebuje přestávky ticha, aby se zamyslel nad minulou částí rozhovoru a formuloval důležité otázky. Pravidelné pauzy ticha činí konverzaci účelnou, protože v tomto okamžiku jsou mentálně identifikovány podstatné body rozhovoru a shrnuty hlavní závěry. Pauzy ticha vám pomohou nevynechat důležité otázky.
2. Ticho může naznačovat, že klient i poradce doufají, že ten druhý bude pokračovat v rozhovoru.
3. Pauza ticha, zvláště je-li klientovi i konzultantovi subjektivně nepříjemná, může znamenat, že oba účastníci rozhovoru i celého rozhovoru jsou ve slepé uličce a probíhá hledání východiska ze současné situace, hledání nového směru konverzace.
4. Mlčení v některých případech vyjadřuje odpor klienta vůči poradenskému procesu. Pak má ve vztahu k konzultantovi manipulativní význam. Zde klient hraje hru: „Můžu sedět jako kámen a sledovat, jestli mě (poradce) dokáže pohnout.“
5. Někdy nastanou pauzy ticha, když konverzace probíhá na povrchní úrovni a vyhýbá se diskusi o nejdůležitějších a nejvýznamnějších otázkách. zvyšují však klientovu úzkost.
6. Mlčení někdy znamená hluboké zobecnění beze slov, je pak smysluplnější a výmluvnější než slova.

6) Poskytování informací

Cíle poradenství je dosahováno i poskytováním informací klientovi: konzultant vyjadřuje svůj názor, odpovídá na klientovy otázky a informuje ho o různých aspektech projednávaných problémů. Informace se obvykle týkají poradenského procesu, chování konzultanta, případně podmínek konzultace (místo a čas schůzek, platba apod.).

Poskytování informací v poradenství může být někdy velmi důležité, protože klienti poradci často kladou různé otázky. Zvláště důležité jsou otázky, za kterými se klienti obávají o svou budoucnost a zdraví, například: „Budeme moci mít děti?“, „Dědí se rakovina?“ Zmatek zákazníků není významný sám o sobě, ale v kontextu jeho výskytu. Takové otázky je třeba brát vážně a odpovědi na ně pečlivě zvážit. Za žádných okolností byste neměli obracet otázky ve vtip a odpovídat nesouvisle nebo se odpovědi úplně vyhýbat. Otázky totiž skrývají osobní problémy klientů s doprovodnými úzkostmi a strachy. Je vhodné prokázat kompetenci a vyhnout se zjednodušování, aby klient neztratil důvěru nebo nezvýšil jeho úzkost.

Poradce při poskytování informací nesmí zapomínat, že se klienti někdy ptají, aby se vyhnuli diskuzi o svých problémech a zkoumání sebe sama. Ve skutečnosti však není těžké odlišit otázky, které naznačují zájem klienta, od pokusů manipulovat konzultanta prostřednictvím dotazování.

7) Výklad

V poradenství je velmi důležité odhalit více, než je obsaženo v povrchním vyprávění klienta. Externí obsah je samozřejmě také významný, ale důležitější je odhalení latentního obsahu skrytého za klientovými slovy. To se děje interpretací vyprávění. Interpretační výroky konzultanta dávají určitý význam klientovým očekáváním, pocitům a chování, protože pomáhají vytvořit kauzální souvislosti mezi chováním a prožíváním. Obsah příběhu a zážitků klienta je transformován v kontextu vysvětlovacího systému, který konzultant používá. Tato transformace pomáhá klientovi vidět sebe sama a své životní potíže z nové perspektivy a novým způsobem.

Podstata navrhovaného výkladu do značné míry závisí na teoretické pozici konzultanta. Terapie zaměřená na klienta se vyhýbá přímým interpretacím, nechce z klienta sejmout odpovědnost za poradenský proces. Zástupci psychoanalytické školy zastávají zcela opačný pohled na interpretaci. Zde zaujímají ústřední místo interpretační techniky, protože v psychoanalýze se interpretuje téměř vše - přenos, odpor, sny, volné asociace, zdrženlivost atd. Tímto způsobem se psychoanalytici snaží hlouběji odhalit psychodynamický význam klientových problémů. V Gestalt terapii je klient sám vybízen k interpretaci svého chování, tzn. zůstává plně odpovědný za vysvětlení.

Hill (1986) identifikuje pět typů interpretace:

Vytváření spojení mezi zdánlivě samostatnými prohlášeními, problémy nebo událostmi. Například klientovi, který mluví o strachu z mluvení na veřejnosti, nízkém sebevědomí a potížích ve vztazích s druhými lidmi, upozorní poradce na provázanost problémů a vliv nepřiměřených očekávání a nároků klienta na jejich vznik.
Zdůraznění jakýchkoli rysů chování nebo pocitů klienta. Klient například neustále odmítá pracovat, ačkoliv vyjadřuje touhu pracovat. Konzultant mu může říct: „Zdá se, že jsi nadšený z příležitosti, ale když se setkáš s nevyhnutelnými obtížemi, utíkáš.“
Výklad metod psychické obrany, reakce odporu a přenosu. Ve výše uvedeném příkladu je možný výklad: „Soudím podle našeho rozhovoru, útěk je způsob, jak se vypořádat se strachem ze selhání.“ Je zde tedy interpretována psychická obrana (únik) před úzkostí (strach ze selhání). Interpretace přenosu je základní technikou v psychoanalytické léčbě. Snaží se klientovi ukázat, že jeho minulý vztah (nejčastěji s otcem nebo matkou) mu brání správně vnímat pocity a chování konzultanta.
Propojování současných událostí, myšlenek a zkušeností s minulostí. Jinými slovy, konzultant pomáhá klientovi vidět souvislost mezi aktuálními problémy a konflikty s předchozími psychickými traumaty.
Dát klientovi další příležitost pochopit jeho pocity, chování nebo problémy.

Téměř u všech uvedených typů výkladů je zřejmý okamžik vysvětlení, tzn. Podstatou výkladu je učinit nepochopitelné srozumitelným.

Tlumočení by mělo být provedeno s ohledem na fázi konzultačního procesu. Tato technika je málo použitelná na začátku poradenství, kdy se očekává dosažení důvěryhodných vztahů s klienty, později je však velmi užitečná pro odhalování psychodynamiky problémů.

Efektivita výkladu do značné míry závisí na jeho hloubce a času. Dobrý výklad většinou nejde příliš hluboko. Efektivita tlumočení závisí také na osobnosti klienta. Poradce musí být schopen porozumět reakcím klientů na podstatu výkladů. Klientova emoční lhostejnost by měla poradce donutit přemýšlet o souladu výkladu s realitou. Pokud však klient reagoval nepřátelsky a výklad okamžitě odmítl jako nevěrohodný, existuje důvod se domnívat, že se výklad dotkl kořene problému.

Navzdory důležitosti interpretace by neměl být nadužíván; Když je v poradenském procesu příliš mnoho interpretací, klient se stává defenzivním a vzdoruje poradenství.

8) Konfrontace

Každý poradce je nucen čas od času konfrontovat klienty pro terapeutické účely. Egan (1986) definuje konfrontaci jako jakoukoli reakci poradce, která je v rozporu s klientovým chováním. Nejčastěji je konfrontace zaměřena na klientovo ambivalentní chování: podrazy, „hry“, triky, omluvy, „předvádění se“, tzn. za vše, co klientovi brání vidět a řešit jeho palčivé problémy. Konfrontací jsou klientovi ukázány metody psychické obrany, které se používají ve snaze přizpůsobit se životním situacím, ale které deprimují a omezují rozvoj osobnosti. Těžištěm konfrontace je zpravidla styl interpersonální komunikace klienta, který se odráží v poradenském kontaktu. Poradce dbá na techniky, kterými se klient snaží vyhnout probírání témat důležitých v poradenství, zkresluje aktuálnost svých životních situací atp.

George a Cristiani (1990) identifikují tři hlavní typy konfrontace v poradenství:

Konfrontace s cílem upozornit klienta na rozpory v jeho chování, myšlenkách, pocitech nebo mezi myšlenkami a pocity, záměry a chováním atd. V tomto případě můžeme mluvit o dvou fázích konfrontace. První vyjadřuje určitý aspekt chování klienta. Na druhém je rozpor nejčastěji prezentován slovy „ale“, „nicméně“. Na rozdíl od interpretace konfrontace přímo ukazuje na příčiny a zdroje rozporů. Tímto typem konfrontace se snaží klientovi pomoci vidět rozpor samotný, kterého si dříve nevšiml, nechtěl nebo nemohl zaznamenat.
Konfrontace s cílem pomoci vidět situaci takovou, jaká skutečně je, v rozporu s představou klienta v kontextu jeho potřeb. Klient si například stěžuje: „Můj manžel si našel práci, která vyžadovala dlouhé služební cesty, protože mě nemiluje.“ Skutečná situace je taková, že manžel na žádost manželky po dlouhých hádkách změnil zaměstnání, jelikož v předchozím zaměstnání vydělával málo. Teď můj manžel vydělává dost, ale doma je málokdy. V tomto případě musí poradce klientovi ukázat, že problém není v milostném vztahu, ale ve finanční situaci rodiny, v potřebě manžela vydělávat více, i když je kvůli tomu nucen být často pryč. Klientka neoceňuje manželovu snahu o větší rodinnou pohodu a vykládá si situaci způsobem, který jí vyhovuje.

3) Konfrontace s cílem upozornit klienta na to, že se vyhýbá diskusi o určitých problémech. Konzultant například vyjadřuje klientovi překvapení: "Už jsme se potkali dvakrát, ale neříkáte nic o sexuálním životě, i když jste to při prvním setkání označili za svůj nejdůležitější problém. Pokaždé, když přistoupíme k hlavnímu tématu , jdi stranou. Zajímalo by mě, co by to mohlo znamenat."

9) Pocity poradce a sebeodhalení

Poradenství vždy vyžaduje nejen zkušenosti a nadhled, ale také emocionální zapojení do procesu. Je však velmi důležité, aby emocionální zapojení bylo vhodné a sloužilo zájmům klienta, nikoli samotného konzultanta. Touha plněji porozumět problémům klienta by neměla být doprovázena ztrátou objektivity.

Poradce se klientovi odhaluje tím, že vyjadřuje své pocity. Otevřít se v nejširším slova smyslu znamená ukázat svůj emocionální postoj k událostem a lidem. Po mnoho let převládal v psychologickém poradenství a psychoterapii názor, že poradce by měl odolat pokušení odhalit klientovi svou identitu. Utajení je důležité zejména na začátku poradenství, kdy klient pociťuje úzkost a nedůvěřuje ani sobě, ani konzultantovi.

Někdy se rozlišuje mezi pozitivní a negativní upřímností poradce (Gelso, Fretz, 1992). V prvním případě je klientovi vyjádřena podpora a souhlas. V druhém případě dochází ke konfrontaci s klientem. Při otevírání musí být poradce v každém případě upřímný, spontánní a emotivní.

10) Konzultace o strukturování

Tento postup prochází celým poradenským procesem. Strukturováním se rozumí uspořádání vztahu mezi poradcem a klientem, zjišťování jednotlivých fází poradenství a vyhodnocování jejich výsledků a také poskytování informací klientovi o poradenském procesu. Po dokončení jedné fáze spolu s klientem prodiskutujeme výsledky a formulujeme závěry. Je třeba dbát na to, aby se hodnocení výsledků této etapy poradcem a klientem shodovalo.

Strukturování probíhá v průběhu konzultace. Práce s klientem probíhá podle principu „krok za krokem“. Každá nová fáze začíná hodnocením toho, čeho bylo dosaženo. To podporuje touhu klienta aktivně spolupracovat s konzultantem a také vytváří příležitost se k němu znovu vrátit v případě neúspěchu v určité fázi. Podstatou strukturování je tedy participace klienta na plánování poradenského procesu.

Stejně jako další díla, která by vás mohla zajímat
41534.		Organizace činnosti obchodního podniku	258,5 kB
	Příjem a uskladnění zboží v prodejně Organizace a technologie pro přípravu zboží k prodeji Organizace a technologie pro prodej zboží Součásti obchodního a technologického procesu v maloobchodě a zásady jeho organizace Maloobchodní podniky završují proces dovozu zboží z výroba spotřebiteli a poskytování přímých služeb spotřebitelům, což zahrnuje komplex obchodních a doplňkových služeb.
41535.		Inovativní činnost obchodního podniku	225 kB
	Hodnocení ekonomické efektivnosti inovací Při hodnocení vědeckotechnické úrovně projektu, možností jeho realizace a efektivity se rozhoduje o proveditelnosti a výši financování. Tato metoda upozorňuje na srovnatelnost potenciálních výsledků probíhajícího projektu, což je jeden z požadavků pro kontrolu ekonomické proveditelnosti konkrétních rozhodnutí o financování krátkodobých a rychle návratných projektů. Hodnocení je dáno na základě analýzy vědeckého obsahu projektu a vědeckého potenciálu autora nebo...
41536.		Plánování v komerčním podniku	74,5 kB
	Například zákon hodnoty vyžaduje, aby cena produktu byla stanovena na základě společensky nezbytných nákladů na výrobu a prodej produktů. V administrativně-příkazovém modelu je plánování prováděno shora dolů formou direktivně plánovaných cílů pro výrobu produktů a jejich dodání spotřebitelům, které jsou předem specifikovány vyššími útvary. V tržním ekonomickém modelu výrobce nezávisle hledá kupce pro své výrobky. Výrobní program podniku je chápán jako vědecky podložený plánovaný cíl pro...
41537.		Investiční činnost obchodního podniku	129,5 kB
	Proč bychom měli vyloučit situaci, kdy riskujeme: spoléháme-li se na pozitivní bilanci rizikových faktorů, dosáhneme zisku. Rizikový efekt lze přirovnat k synergickému efektu, kdy při příznivém jednosměrném působení většiny faktorů dostáváme další riziko nebo synergický efekt. Riziko je tedy pravděpodobnost dosažení pozitivního nebo negativního výsledku projektu v závislosti na působení vnějších a vnitřních faktorů, které určují míru nejistoty objektu a subjektu rizika nebo procesu podle jejich...
41538.		Výrobní zdroje obchodního podniku: dlouhodobý majetek, materiálové, pracovní zdroje a ukazatele jejich využití	308 kB
	Organizace práce v podniku Produktivita práce: ukazatele a metody měření Stálá aktiva jsou pracovní prostředky, které se opakovaně zapojují do výrobního procesu při zachování své přirozené formy a jejich hodnota se po částech přenáší na vyráběné výrobky, jak se opotřebovávají. Zákon reprodukce fixního kapitálu je vyjádřen tím, že za normálních ekonomických podmínek je jeho hodnota vložená do výroby zcela obnovena, což poskytuje příležitost k neustálému technickému...
41539.		Provádění obchodních činností. Místo a role firmy (organizace) ve společnosti	167,5 kB
	Místo a role organizace firmy ve společnosti Role organizace firmy v moderní společnosti. Koncept společnosti. Základem činnosti firmy je výrobní proces.
41540.		Výrobní struktura obchodního podniku a jeho infrastruktura	122 kB
	Organizační interakce je formální vztah mezi jednotlivými řídícími pozicemi v rámci struktury. Organizační strukturou je složení seznamu služebních útvarů a divizí v řídícím aparátu, jejich systémové uspořádání, povaha podřízenosti a odpovědnosti vůči sobě navzájem a nejvyššímu řídícímu orgánu společnosti, jakož i soubor koordinačních a informačních vazby, pořadí rozdělení funkcí řízení napříč různými úrovněmi a rozděleními hierarchie řízení. Základ pro vybudování organizační struktury řízení...
41541.		Finanční zdroje podniku. Příjmy a výdaje podniku	267,5 kB
	Náklady na průmyslové výrobky. Podstata složení a cenové struktury produktů podniku. Jak toho dosáhnout Obecný princip volby je následující: společnost by měla používat takový výrobní proces, který by při stejné úrovni výstupu umožňoval použití co nejmenšího množství vstupních faktorů výroby, tzn. výrobní proces, který by produkoval stejný objem hotových výrobků, je zajištěn s nejnižšími náklady na vstupní faktory výroby.
41542.		Dluhopisový trh v Rusku	1,22 MB
	Trh dluhopisů v Rusku Primární a sekundární trh dluhopisů Vzorce změn výnosů dluhopisů Ne nadarmo se v posledních desetiletích na celém světě projevuje trend růstu dluhopisového trhu a trend sekuritizace dluhů.

Žádná z teoretických orientací či škol psychologického poradenství nereflektuje všechny možné situace interakce mezi poradcem a klientem. Uvažujme proto nejobecnější model struktury konzultačního procesu, nazvaný eklektický (B. E. Gilland a zaměstnanci; 1989). Tento systémový model, zahrnující šest úzce souvisejících fází, odráží univerzální rysy psychologického poradenství nebo psychoterapie jakéhokoli zaměření.

1. Výzkum problémů. V této fázi naváže poradce s klientem vztah a dosáhne vzájemné důvěry: je nutné pozorně naslouchat klientovi, jak mluví o jeho potížích, a projevit maximální upřímnost, empatii a péči, aniž by se uchyloval k hodnocení a manipulaci. Klient by měl být povzbuzen k tomu, aby se do hloubky podíval na problémy, se kterými se setkal, a zaznamenal své pocity, obsah svých prohlášení a neverbální chování.

2. Definice dvourozměrného problému. V této fázi se poradce snaží přesně charakterizovat klientovy problémy a identifikovat jejich emocionální i kognitivní aspekty. Problémy se vyjasňují, dokud klient a konzultant nedosáhnou stejného porozumění; Problémy jsou definovány specifickými pojmy. Přesná definice problémů nám umožňuje pochopit jejich příčiny a někdy naznačuje způsoby, jak je řešit. Pokud se při identifikaci problémů objeví potíže nebo nejasnosti, pak se musíme vrátit do fáze výzkumu.

3. Identifikace alternativ. V této fázi se identifikují možné alternativy řešení problémů a otevřeně se o nich diskutuje. Pomocí otevřených otázek poradce vybízí klienta, aby pojmenoval všechny možné možnosti, které považuje za vhodné a reálné, pomáhá navrhovat další alternativy, ale nevnucuje svá rozhodnutí. Během konverzace si můžete vytvořit písemný seznam možností, abyste je mohli snáze porovnávat. Měly by být nalezeny alternativy řešení problémů, které by klient mohl přímo použít.

4. Plánování. V této fázi je provedeno kritické posouzení vybraných variant řešení. Poradce pomáhá klientovi zjistit, které alternativy jsou vhodné a reálné z hlediska minulých zkušeností a současné ochoty ke změně. Vytvoření realistického plánu řešení problémů by také mělo klientovi pomoci pochopit, že ne všechny problémy jsou řešitelné. Některé problémy trvají příliš dlouho; jiné lze vyřešit pouze částečně snížením jejich destruktivního, chování narušujícího vlivu. V rámci řešení problémů je nutné zajistit, jakými prostředky a metodami bude klient kontrolovat reálnost zvoleného řešení (hry na hrdiny, „nácvik“ akcí apod.).

5. Aktivita. V této fázi je plán řešení problémů důsledně realizován. Konzultant pomáhá klientovi budovat aktivity s přihlédnutím k okolnostem, času, emocionálním nákladům a také pochopení možnosti neúspěchu při dosahování cílů. Klient se musí naučit, že částečné selhání není katastrofa a měl by pokračovat v realizaci plánu řešení problému, spojujícího všechny akce s konečným cílem.

6. Hodnocení a zpětná vazba. V této fázi klient spolu s konzultantem zhodnotí úroveň dosažení cíle (míru vyřešení problému) a shrne dosažené výsledky. V případě potřeby lze plán řešení upřesnit. Když se objeví nové nebo hluboce skryté problémy, je nutný návrat k předchozím fázím.

Zde je na místě ještě jednou zdůraznit to, co bylo zmíněno výše - v procesu konzultace nejsou důležité ani tak schémata (i když je nutná obecná představa a pochopení průběhu konzultace), ale spíše odborný a lidský kompetence konzultanta. Skládá se z mnoha prvků, o kterých bude pojednáno níže. Uveďme si obecná pravidla a pokyny konzultanta, které strukturují poradenský proces a činí jej efektivním:

1. Žádní dva klienti nebo konzultační situace nejsou stejné. Lidské problémy se mohou jevit podobné pouze zvenčí, ale protože vznikají, rozvíjejí se a existují v kontextu jedinečných lidských životů, problémy samotné jsou ve skutečnosti jedinečné. Proto je každá poradenská interakce jedinečná a nenapodobitelná.

2. V procesu poradenství se klient a poradce neustále mění v souladu se svým vztahem; V psychologickém poradenství neexistují žádné statické situace.

3. Klient je nejlepším odborníkem na své problémy, proto byste mu během poradenství měli pomoci převzít odpovědnost za řešení jeho problémů. Klientova vize vlastních problémů není o nic menší a možná důležitější než pohled konzultanta na ně.

4. V poradenském procesu je důležitější pocit bezpečí klienta než požadavky poradce. V poradenství je tedy nevhodné sledovat cíl za každou cenu, aniž bychom věnovali pozornost emočnímu stavu klienta.

5. Ve snaze pomoci klientovi je poradce povinen „využít“ všech svých odborných i osobních možností, ale v každém konkrétním případě nesmí zapomínat, že je pouze osobou, a proto není schopen plně nést odpovědnost za jiného člověka, za jeho život a těžkosti.

6. Od každého jednotlivého poradenského setkání nelze očekávat okamžitý efekt - řešení problémů, stejně jako úspěšnost poradenství, nejsou jako přímka stoupající rovnoměrně; Jde o proces, ve kterém jsou patrná zlepšení nahrazena zhoršením, protože sebezměna vyžaduje mnoho úsilí a rizik, které ne vždy a ne vždy vedou k úspěchu.

7. Kompetentní poradce zná úroveň své odborné kvalifikace a své nedostatky, je odpovědný za dodržování etických pravidel a práci ve prospěch klientů.

8. K identifikaci a konceptualizaci každého problému lze použít různé teoretické přístupy, ale neexistuje a nemůže existovat nejlepší teoretický přístup.

9. Některé problémy jsou v podstatě lidská dilemata a jsou v zásadě neřešitelné (např. problém existenciální viny). V takových případech musí poradce pomoci klientovi pochopit nevyhnutelnost situace a smířit se s ní.

10. Efektivní poradenství je proces, který se provádí spolu s klientem, ale ne namísto klienta.

K problematice struktury procesu se vrátíme při konkrétní diskusi o průběhu konzultace.

KONZULTANT

2.1. ROLE A MÍSTO KONZULTANTA V PORADENSTVÍ

V praxi psychologického poradenství a psychoterapie se každý den musíme potýkat s nejdůležitějšími aspekty života člověka. Poradce vždy společně s klientem probírá drobné i významné problémy svého klienta a snaží se klientovi pomoci:

Porozumět motivaci každodenních rozhodnutí a výsledným důsledkům;

Vyřešit mnoho emocionálních problémů a matoucích mezilidských vztahů;

Překonejte pocit vnitřního chaosu – udělejte z nepochopitelného a proměnlivého pozitivní a účelné.

Poradce si proto musí být vědom toho, kým je, kým se může stát a v čem klient doufá, že ho uvidí. Jinými slovy, vyvstává otázka definice role konzultanta. Je poradce přítel klienta, odborný poradce, učitel, odborník, společník klienta na toulkách zákoutími života nebo guru - zářič absolutní pravdy? Mnoho, zejména začínajících poradců, je zmateno chybějící univerzální odpovědí na otázku o roli poradce v procesu poskytování psychologické pomoci. Tato role obvykle závisí na příslušnosti konzultanta k určitému teoretickému zaměření, jeho kvalifikaci, osobnostních rysech a nakonec na očekávání klienta.

Efektivita práce specialisty je do značné míry určena tím, jak jasně rozumí svému místu v poradenství. Když taková jasno není, nebude se poradce při své práci řídit určitými teoretickými principy, ale pouze očekáváními a potřebami klienta, jinými slovy, bude dělat jen to, co klient doufá a chce. Klienti nejčastěji očekávají, že poradce převezme zodpovědnost za úspěch jejich budoucího života a vyřeší palčivé problémy – kde studovat, jak řešit konflikty v práci, zda se rozvést s manželem atd.

Ješitnosti začínajícího konzultanta může lichotit, že se na něj obracejí lidé, kteří hledají odpovědi na složité otázky ve svém životě, a hrozí, že si poradce bude představovat, že zná odpovědi na všechny klientovy otázky, nebo ještě hůř, vnutit klientovi svá řešení. V této situaci poradce nepochopí svou roli pouze ke zvýšení závislosti klienta na něm a zabrání mu pomáhat klientovi v samostatném rozhodování. Žádný poradce nemůže říkat druhému, jak má žít. V praxi psychologického poradenství a psychoterapie je třeba častěji připomínat slova slavného psychoterapeuta J. Bugentala (1987) o záhadě a vědění: "Tajemství objímá vědění, je v něm skryta informace. Záhada je nekonečná, vědění má limit: když se znalosti zvětší, stanou se ještě tajnějšími... Psychoterapeuti jsou v pokušení se s klienty domlouvat a popírat tajemství. V tomto nechutném obchodu je implicitní iluze, ale málokdy odhalená, že existují odpovědi na všechny životní problémy, že smysl každého snu či symbolu lze objevit a že ideálním cílem zdravého duševního života je racionální ovládání Psychoterapeuti jsou povinni mnohé vědět, ale zároveň prožívat obdiv a pokoru před tajemstvím Buďme upřímný - nikdy nemáme a nejsme schopni mít úplné znalosti Předstírat, že známe potřeby klienta a můžeme mu říci správnou volbu, znamená zradit klienta Při jakékoli terapii by se klientovi mělo pomoci přijmout tajemství v sebe a naše univerzální tajemství...“

Nejobecnější odpověď na roli konzultanta spočívá v pochopení podstaty poradenského procesu. Hlavním úkolem poradce je pomoci klientovi identifikovat jeho vnitřní rezervy a eliminovat faktory, které narušují jejich využití. Poradce také musí klientovi pomoci pochopit, čím se chce stát. Klienti by měli během poradenství upřímně zhodnotit své chování, životní styl a rozhodnout se, jak a jakým směrem by chtěli změnit kvalitu svého života.

M. Soh (1988) to nazývá „strukturováním terapeutického procesu“, který může být primární a sekundární. Primárním strukturováním rozumíme osobní přítomnost konzultanta (psychoterapeuta) v terapeutickém prostoru a význam této přítomnosti pro klienta. Sekundární strukturování je činnost konzultanta, která zajišťuje maximální míru zpřístupnění klientům. V prvním případě odpovídáme na otázku, kdo je konzultant, a ve druhém, co dělá. Strukturováním terapeutického procesu dává konzultant klientovi iniciativu v sebeodhalení. Někdy musí být iniciativa omezena, pokud má konzultant pocit, že je klient v tuto chvíli příliš energický. Jinými slovy, konzultant aktivuje a kontroluje „odemykací potenciál“ klientů,

Na základě tohoto chápání poradenského procesu formuloval S. Wrenn (1965) nejdůležitější role konzultanta:

Budování vztahů s klienty na vzájemné důvěře;

Identifikace alternativních sebepochopení a způsobů jednání pro klienty;

Přímý „vstup“ do životních okolností klientů a jejich vztahů s lidmi pro ně významnými;

Vytváření zdravého psychologického klimatu kolem klientů;

Neustálé zlepšování poradenského procesu.

Nastíníme-li takto obsah role poradce, je zřejmé, že velmi významnou složkou poradenského procesu je OSOBNOST PORADCE.

2.2. POŽADAVKY NA OSOBNOST PORADCE - MODEL EFEKTIVNÍHO PORADCE

Osobnost konzultanta (psychoterapeuta) je téměř ve všech teoretických systémech vyzdvihována jako nejdůležitější léčivý prostředek v poradenském procesu. Nejprve je zdůrazněn jeden nebo druhý z jejích rysů. Slavný anglický psychoanalytik maďarského původu M. Balint v roce 1957 hovořil o úplném zapomnění skutečnosti, že psychoterapie nejsou teoretické znalosti, ale osobní dovednosti. Přizvukuje mu neméně slavný představitel humanistické psychologie S. Rogers (1961), zdůrazňující, že teorie a metody konzultanta jsou méně důležité než realizace jeho role. A. Gombs a kol. (1969; citováno podle George, Cristiani, 1990) na základě několika studií zjistili, že osobnostní rysy odlišují úspěšné konzultanty od neúspěšných. S. Freud, když byl dotázán na kritéria pro úspěšného psychoterapeuta, odpověděl, že psychoanalytik nepotřebuje lékařské vzdělání, ale vyžaduje pozorování a schopnost proniknout do duše klienta. Takže v podstatě hlavní technikou psychologického poradenství je „já-jako-nástroj“, tzn. Hlavním prostředkem stimulace zlepšování osobnosti klienta je osobnost konzultanta (A. Adler: „technika léčby je ve vás zakotvena“).

A. Storr (1980) poznamenává, že psychoterapie a psychologické poradenství jsou obecně považovány za neobvyklé profese, protože pro mnoho lidí je obtížné si představit, jak mohou celý den poslouchat příběhy jiných lidí o nešťastných životech a potížích. Proto jsou představitelé těchto profesí považováni buď za nenormální, nebo za světské světce, kteří překonali lidská omezení. Ani první, ani druhé není pravda. Proto otázka:

"KDO JE KONZULTANT, NEBO PŘESNĚJŠÍ, CO JE KONZULTANT JAKO ČLOVĚKA, JAKÉ JSOU NA NĚJ JAKO NA JEDNOTLIVCE POŽADAVKY, CO Z NĚHO DĚLÁ PROFESIONÁLNÍHO ASISTENTA VE ZMĚNĚNÝCH PROBLÉMECH JINÝCH LIDÍ?"

Předně je třeba říci, že psychoterapeutem či konzultantem se nikdo nerodí. Požadované vlastnosti nejsou vrozené, ale rozvíjejí se po celý život. Shrneme-li výše uvedené, zdůrazňujeme, že efektivitu konzultanta určují osobnostní vlastnosti, odborné znalosti a speciální dovednosti. Každý z těchto faktorů poskytuje kvalitní poradenský kontakt, který je jádrem psychologického poradenství. Výsledkem je, že konečný efekt poradenství závisí na poradenském kontaktu - změně osobnosti klienta v procesu konstruktivního jednání konzultanta. Aniž bychom jakkoli snižovali význam teoretické a praktické přípravy, stále se přikláníme k preferenci faktoru osobnosti konzultanta. Svého času M. Valint a E. Valint napsali:

"Znalosti lze získat z knih nebo přednášek, dovednosti se získávají v procesu práce, ale jejich hodnota je omezena bez zlepšení osobnosti psychoterapeuta. Psychoterapie se stává řemeslem dlážděným dobrými úmysly, pokud není povýšeno na profesionální úroveň odpovídající vlastnosti osobnosti psychoterapeuta.“

Jaká by měla být kombinace osobnostních rysů, která by nejvíce zajistila úspěch poradenství?

Přestože v této oblasti probíhá mnoho výzkumů, bohužel neexistuje jednoznačná odpověď na osobnostní rysy, které přispívají k efektivní práci konzultanta. Profesionálové i klienti velmi často při popisu úspěšného poradce používají každodenní pojmy: „otevřený“, „vřelý“, „pozorný“, „upřímný“, „flexibilní“, „tolerantní“. Byly učiněny pokusy identifikovat osobnostní rysy nezbytné pro to, aby konzultant pracoval na profesionálním výběru. Americká Národní asociace profesního poradenství identifikuje následující osobnostní rysy (citováno z: George, Cristiani, 1990):

Ukazovat hluboký zájem o lidi a trpělivost při jednání s nimi. [M. Uber (1961) charakterizoval tento faktor jako zájem o lidi kvůli jejich bytí, a ne proto, že někteří z nich jsou schizofrenici nebo psychopati];

Citlivost k postojům a chování druhých lidí;

Emoční stabilita a objektivita;

Schopnost vzbudit důvěru ostatních lidí;

Respekt k právům ostatních.

V roce 1964 americký výbor pro dohled a školení konzultantů stanovil následujících šest osobnostních rysů požadovaných konzultantem (citováno v George a Spizash, 1990):

Důvěra v lidi;

Respekt k hodnotám druhé osoby;

Porozumění;

Nedostatek předsudků;

Sebepochopení;

Vědomí profesní povinnosti.

L. Wolberg (1954) zdůrazňuje tyto rysy: citlivost, objektivitu (neidentifikování se s klienty), flexibilitu, empatii a absenci vlastních vážných problémů. Za ŠKODLIVÉ vlastnosti pro poradce uvádí především autoritářství, pasivitu a závislost, izolaci, sklon využívat klienty k uspokojování svých potřeb, neschopnost být tolerantní k různým podnětům klientů a neurotický vztah k penězům.

A. Gombs a kol. ve svém výzkumu zjistil, že úspěšní konzultanti mají tendenci vnímat ostatní jako schopné řešit své vlastní problémy a převzít odpovědnost, protože se raději identifikují s lidmi než s předměty.

N. Strupp a kol. (1969; cit. v: Schneider, 1992), který studoval vlastnosti „dobrého poradce“ z pohledu klientů, poukazuje na pozornost, schopnost naslouchat, vřelost, srdečnost a moudrost v přátelských radách.

Podle A. Storra (1980) je ideálním psychoterapeutem nebo konzultantem sympatický člověk, upřímný a otevřený pocitům druhých; schopnost identifikovat se s širokou škálou lidí; vřelý, ale ne sentimentální, neusilující o sebepotvrzení, ale mít vlastní názor a umět si ho obhájit; schopen sloužit ve prospěch svých klientů.

Pokud budeme pokračovat v procházení četných zdrojů literatury o osobnostních rysech, které poradce potřebuje k tomu, aby pomohl, aby byl katalyzátorem sebepoznání, změny a zlepšení druhého člověka, přiblížíme se modelu OSOBNOSTI EFEKTIVNÍHO KONZULTANT. Takový seznam osobnostních charakteristik by mohl sloužit jako základ pro program pro školení konzultantů. Mluvíme samozřejmě o „mobilním“ modelu, protože každý konzultant má možnost jej doplnit. Uvažujme faktory, které mohou tvořit kostru takového modelu.

Pravost. J. Bugental (1965) nazývá autenticitu základní vlastností psychoterapeuta a nejdůležitější existenciální hodnotou. Identifikuje tři hlavní rysy autentické existence:

Plné uvědomění si přítomného okamžiku;

Volba způsobu života v tuto chvíli;

Převzít odpovědnost za své volby. Autenticita do jisté míry zobecňuje mnoho osobnostních rysů. V první řadě je to projev upřímnosti vůči klientovi. Autentický člověk touží být a je sám sebou, a to jak ve svých bezprostředních reakcích, tak ve svém celkovém chování. Dovoluje si neznat všechny odpovědi na životní otázky, pokud je skutečně nezná. Nechová se jako zamilovaný člověk, pokud v danou chvíli cítí nepřátelství. Potíž většiny lidí spočívá v tom, že tráví spoustu energie hraním rolí, vytvářením vnější fasády, místo aby ji používali k řešení skutečných problémů. Pokud se konzultant většinu času skrývá za svou profesní rolí, schová se před ním i klient. Pokud bude konzultant plnit roli pouze technického experta, bude distancování se od jeho osobních reakcí, hodnot, pocitů, poradenství sterilní a jeho efektivita bude sporná. Můžeme se dotknout života klienta pouze tím, že zůstaneme živými lidmi. Autentický konzultant je pro klienty nejvhodnější model, který slouží jako příklad flexibilního chování.

Otevřenost vlastní zkušenosti. Otevřenost zde není chápána ve smyslu upřímnosti před ostatními lidmi, ale jako upřímnost ve vnímání vlastních pocitů. Sociální zkušenost nás učí popírat, odhazovat své pocity, zvláště ty negativní. Dítěti je řečeno: "Drž hubu, velké děti (nebo chlapci) nepláčou!" Dospělí kolem nich říkají totéž: "Neplač!" nebo "Nebuď nervózní!" Tlak druhých nutí potlačovat smutek, podrážděnost a hněv. Efektivní poradce by neměl zahánět žádné pocity, včetně těch negativních. Pouze v tomto případě můžete úspěšně ovládat své chování, protože potlačené pocity se stávají iracionálními, zdrojem nekontrolovatelného chování. Když jsme si vědomi svých emočních reakcí, můžeme si zvolit ten či onen způsob, jak se v dané situaci chovat, spíše než dovolit nevědomým pocitům narušit regulaci našeho chování. Konzultant je schopen prosazovat pozitivní změny u klienta pouze tehdy, když projevuje toleranci k celé řadě cizích i vlastních emočních reakcí.

Rozvoj sebepoznání. Omezené sebepoznání znamená omezenou svobodu a hluboké sebepoznání zvyšuje možnost volby v životě. Čím více o sobě poradce ví, tím lépe svým klientům porozumí a naopak – čím více zná poradce své klienty, tím hlouběji rozumí sám sobě. Jak říká E. Kennedy (1977), neschopnost slyšet, co se v nás děje, zvyšuje naši náchylnost ke stresu a omezuje naši efektivitu, navíc se zvyšuje pravděpodobnost, že se staneme obětí uspokojení v procesu poradenství našim nevědomým potřebám. Je velmi důležité být o sobě realistický. Odpověď na otázku, jak můžete pomoci druhému člověku, spočívá v sebevědomí konzultanta, přiměřenosti jeho postoje k vlastním schopnostem a k životu obecně.

Osobnost a identita. Poradce musí vědět, kdo je, kým se může stát, co od života chce, co je pro něj bytostně důležité. Přistupuje k životu s otázkami, odpovídá na otázky, které mu život klade, a neustále testuje své hodnoty. Jak v profesní práci, tak v osobním životě by poradce neměl být pouhým odrazem nadějí jiných lidí, měl by jednat podle svého vnitřního postavení. Díky tomu se bude cítit silný v mezilidských vztazích.

Tolerance nejistoty. Mnoho lidí se cítí nepříjemně v situacích, které postrádají strukturu, jasnost a jistotu. Ale protože jedním z předpokladů formování osobnosti je „rozloučení“ člověka se známým, známým z vlastní zkušenosti a vstup na „neznámé území“, potřebuje poradce sebevědomí v situacích nejistoty bezpodmínečně. V podstatě jsou to právě takové situace, které tvoří „látku“ poradenství. Nikdy totiž nevíme, na jakého klienta a problém narazíme, jaká rozhodnutí budeme muset udělat. Důvěra ve svou intuici a přiměřenost citů, důvěra ve správnost přijatých rozhodnutí a schopnost riskovat - všechny tyto vlastnosti pomáhají odolávat stresu, který vzniká nejistotou časté interakce s klienty.

Převzetí osobní odpovědnosti. Vzhledem k tomu, že mnoho situací v poradenství vzniká pod kontrolou konzultanta, musí být za své jednání v těchto situacích odpovědný. Pochopení své odpovědnosti vám umožňuje svobodně a vědomě se kdykoli během poradenství rozhodnout – souhlasit s argumenty klienta nebo se zapojit do produktivní konfrontace. Osobní odpovědnost vám pomůže konstruktivněji se vypořádat s kritikou. V takových případech kritika nespouští psychologické obranné mechanismy, ale slouží jako užitečná zpětná vazba, která zlepšuje efektivitu činnosti a dokonce i organizaci života.

O hloubce vztahů s druhými lidmi. Poradce je povinen hodnotit lidi - jejich pocity, názory, zvláštní osobnostní rysy, ale dělat to bez posuzování nebo nálepkování. Tento typ vztahu s klienty je důležitý, ale je důležité vzít v úvahu obavy, které většina lidí zažívá, když se snaží vytvořit blízké, vřelé vztahy s ostatními. Někteří lidé mají pocit, že vyjadřování pozitivních pocitů je povinné, omezuje svobodu a činí je zranitelnými. Někteří lidé se obávají partnerova odmítnutí pozitivních pocitů a jejich odmítnutí, takže se zdá bezpečnější okamžitě prohlubovat mezilidské vztahy. Efektivní poradce se těchto obav zbavuje a je schopen svobodně vyjadřovat své pocity ostatním lidem, včetně klientů.

Stanovení realistických cílů. Obvykle vás úspěch povzbudí k tomu, abyste si stanovili velké cíle, a neúspěch vás naopak povzbudí ke snížení laťky aspirací. Někdy dojde k porušení tohoto sebeobranného mechanismu a pak je příliš velký cíl předem odsouzen k neúspěchu, nebo sledování bezvýznamného cíle nepřinese žádné uspokojení. Efektivní konzultant tedy musí rozumět omezením svých schopností. V první řadě je důležité nezapomenout, že žádný poradce bez ohledu na odborné vzdělání není všemocný. Ve skutečnosti žádný poradce nedokáže vybudovat správný vztah s každým klientem a pomoci všem klientům vyřešit jejich problémy. Takový naivní optimismus může způsobit „studenou sprchu“ v každodenním poradenství a neustále vyvolávat pocity viny. Poradce se musí vzdát nereálné touhy stát se dokonalým. V poradenství můžeme vždy odvést „dobrou“ práci, ale ne perfektní práci. Každý, kdo není schopen rozpoznat omezení svých schopností, žije v iluzi, že je schopen plně poznat a pochopit druhého člověka. Takový poradce se neustále obviňuje z chyb, místo aby se poučil, a jeho práce je ve výsledku neefektivní. Pokud přijmeme vlastní omezení, vyhneme se zbytečnému stresu a pocitu viny. Pak se vztahy s klienty stanou hlubší a realističtější. Správné posouzení vlastních schopností vám umožňuje stanovit si dosažitelné cíle.

O empatii což je jeden z nejdůležitějších osobnostních rysů efektivního poradce, si povíme podrobněji při probírání problematiky vztahů v poradenském procesu.

Shrneme-li výše diskutované požadavky na osobnost poradce, lze tvrdit, že efektivní poradce je především zralý člověk. Čím rozmanitější je styl osobního a profesního života konzultanta, tím efektivnější bude jeho práce. Někdy je nejlepší vyjadřovat city a jednoduše naslouchat tomu, co klient říká, ale omezovat se pouze na takovou poradenskou taktiku je nebezpečné, někdy je nutné vstoupit s klientem do konfrontace. Někdy je potřeba jeho chování interpretovat a někdy klienta povzbudit, aby si vyložil význam svého chování. Někdy poradenství vyžaduje direktivitu a strukturu a někdy se můžete nechat unést rozhovorem bez konkrétní struktury. V poradenství, stejně jako v životě, byste se neměli řídit vzorci, ale svou intuicí a potřebami situace. To je jeden z nejdůležitějších postojů zralého poradce.

K. Scheider (1992) identifikuje tři důležité postuláty kvalifikovaného psychologického poradenství a psychoterapie:

1. Osobní vyspělost konzultanta. Rozumí se, že konzultant úspěšně řeší své životní problémy, je k sobě upřímný, tolerantní a upřímný.

2. Sociální vyspělost poradce. Znamená to, že konzultant je schopen pomáhat ostatním lidem efektivně řešit jejich problémy a je ke klientům upřímný, tolerantní a upřímný.

3. Konzultační zralost je proces, nikoli stav. Z toho plyne, že je nemožné být stále zralý.

Na první pohled se nám nakreslený model efektivního poradce může zdát příliš grandiózní a vzdálený realitě. To naznačuje, že rysy efektivního poradce se shodují s rysy úspěšného člověka. To je model, o který by měl konzultant usilovat, pokud nechce být technickým řemeslníkem, ale umělcem psychologického poradenství. A konečně, osobnostní vlastnosti efektivního poradce mohou být i cílem psychologického poradenství – objevení se těchto vlastností u klienta se v tomto případě stává indikátorem efektivity poradenství.

Psychologické poradenství je speciální oblast praktické psychologie spojená s poskytováním přímé psychologické pomoci odbornému psychologovi lidem, kteří ji potřebují, formou rad a doporučení.

Poskytuje je psycholog klientovi na základě osobního rozhovoru a předběžného prostudování problému, se kterým se klient v životě setkal. Nejčastěji se psychologické poradenství provádí v předem určených hodinách, v místnosti k tomu speciálně vybavené, obvykle izolované od cizích lidí, a v důvěrném prostředí.

Jedno sezení psychologického poradenství probíhá formou osobního rozhovoru psychologa s klientem v průměru od několika desítek minut až po jeden a půl, dvě i více hodin. Během tohoto rozhovoru klient vypráví psychologovi o sobě a svém problému. Psycholog zase pozorně naslouchá klientovi, snaží se pochopit podstatu jeho problému, pochopit ho a objasnit jak sobě, tak klientovi samotnému. Při konzultaci je posouzena osobnost klienta a s přihlédnutím k jeho individuálním charakteristikám jsou klientovi poskytnuta vědecky podložená, odůvodněná doporučení, jak nejlépe prakticky vyřešit svůj problém.

Rady a doporučení, které konzultující psycholog klientovi nabízí, jsou ve většině případů koncipovány tak, že jejich samostatným používáním se klient dokáže plně vyrovnat se svým problémem bez pomoci konzultujícího psychologa. Psychologické poradenství je zavedenou praxí poskytování účinné psychologické pomoci lidem, vycházející z přesvědčení, že každý fyzicky a duševně zdravý člověk je schopen zvládnout téměř všechny psychické problémy, které se v jeho životě objeví. Ne vždy však klient předem s jistotou a přesností ví, co je podstatou jeho problému a jak jej nejlépe řešit, spoléhat se na své síly a možnosti. S tím by mu měl pomoci odborně vyškolený psycholog-konzultant. To je hlavní úkol psychologického poradenství.

Psycholog při konzultaci obvykle používá speciální techniky a metody práce s klientem a jeho ovlivňování, určené k tomu, aby v relativně krátkém čase (během konzultace) našel a přesně formuloval praktické řešení klientova problému a provedl a to tak, aby řešení bylo jasné a pro klienta snadno realizovatelné.

Počet schůzek psychologa s klientem se nejčastěji neomezuje na jedno nebo dvě. Ve většině případů je nutná delší konzultace včetně tří a více schůzek s klientem. Potřeba takového dlouhodobého poradenství vzniká v následujících typických případech:

Klientův problém je tak komplexní, že je téměř nemožné mu porozumět během jednoho nebo dvou sezení.

Klient nemá jeden, ale několik různých problémů, jejichž řešení vyžaduje samostatnou konzultaci.

Navržené řešení problému nemůže klient okamžitě a zcela samostatně realizovat a vyžaduje další podporu konzultanta.

Konzultující psycholog nemá dostatečnou důvěru v to, že klient, např. vzhledem k jeho individuálním vlastnostem, se okamžitě a bez další pomoci se svým problémem vyrovná.

Poměrně málo výzkumníků v oblasti PC se snažilo prezentovat konzultační proces ve formě uspořádaných po sobě jdoucích fází.

Model konzultačního procesu (eklektický) Kochunas.

1.navázání kontaktu;

Dosažení vzájemné důvěry (je třeba naslouchat, projevovat upřímnost, empatii). Aniž by se uchýlil k manipulaci a hodnocení, vybízí konzultant klienta k hluboké reflexi, přičemž zaznamenává jeho pocity, výroky a rysy neverbálního chování.

2. Dvourozměrná definice problému:

Charakteristika problému (stanovení kognitivních a emocionálních aspektů problému);

Identifikace problému pokračuje, dokud nedojde k přesnému pochopení a charakterizaci problému. To umožňuje zjistit, co způsobilo tento problém, a někdy naznačuje způsob, jak jej vyřešit.

3. Identifikace alternativ:

Je identifikováno a otevřeně diskutováno alternativní řešení problému;

Klient je vybízen, aby kreativně a samostatně pojmenoval všechny možné možnosti;

Poradce může nabídnout své možnosti;

Sestavení seznamu alternativ.

4. Plánování:

Kritické posouzení vybraných variant řešení;

Klient chápe, která řešení jsou reálná, proveditelná, z hlediska dosavadních zkušeností a možností se změní;

Vytvoření plánu pomáhá klientovi pochopit, že ne všechny problémy jsou řešitelné;

Psycholog musí předvídat způsoby, jak si klient může ověřit proveditelnost zvoleného řešení.

5. Činnosti:

Důsledná realizace plánu rozhodnutí;

Specifikace plánu s přihlédnutím k okolnostem, času, emočním nákladům;

Formování v klientovi představy o možnosti selhání, což není katastrofa;

Překonávání aktivit.

6. Hodnocení a zpětná vazba:

Posouzení úspěšnosti plánu;

Zobecnění dosažených výsledků;

Mohou se objevit nové problémy, které jsou více skryté.

E.Yu Aleshina identifikuje 4 fáze poradenství.

1. Seznámení s klientem.

2. Dotazování klienta, formulování a testování poradenských hypotéz.

3. Korekční vliv.

4. Ukončení rozhovoru.

V.V. Makarov nabízí 4stupňový model:

1. Spojení.

2.Krystalizace problému.

3. Terapeutické dokončení.

4. Odpojení.

Němov R.S. navrhuje následující re-odizaci.

1. Přípravná fáze – 20-30 minut. V této fázi konzultant prostuduje dokumentaci klienta, vybere literaturu k problému a vypracuje plán konzultace.

2. Fáze nastavení – 5-7 minut. Setkání s klientem, navázání kontaktu.

3. Diagnostická fáze – 60 minut (někdy 4-6-8 hodin). Diagnostikuje se osobnost klienta, zda má zdroje k řešení problému, a také chybějící zdroje. Tato fáze zahrnuje také přiznání klienta.

4. Fáze doporučení. Na základě získaných informací je vyvinut algoritmus pro řešení problému. Hledání algoritmu provádí psycholog-konzultant společně s klientem a trvá 40-60 minut.

5. Kontrolní fáze – 20-30 minut. Psycholog-konzultant a klient se dohodnou na způsobech monitorování implementace nalezeného algoritmu. V případě potřeby je možné domluvit další schůzku.

Celková doba schůzky tak bude trvat 2-3 až 10-12 hodin.

Philip Burnard navrhuje následující strukturu.

1. Začínáme. Setkání konzultanta s klientem. Známost. Také v této fázi by měli diskutovat o otázkách, jako je frekvence schůzek, čas, kdy se schůzky budou konat, kdy vztah skončí a otázka důvěrnosti.

2. Úvodní rozhovor. Specialista poskytuje klientovi psychickou podporu, odstraňuje psychické bariéry, získává osobní informace o klientovi.

3. Identifikace existujících problémů. Získání podrobnějších informací o podstatě klientova problému se zaměřením na skutečné problémy.

4. Přijetí emocí. Když si klient v procesu poradenství začne uvědomovat své skutečné problémy, ocitne se zpravidla v zajetí silných emocionálních zážitků.

5. identifikace možných řešení. Konzultant pomáhá klientovi při stanovení strategie řešení problému.

6. Odsouhlasení akčního plánu. V této fázi krystalizuje plán na dosažení cíle. Bylo by užitečné zaznamenat přijatý plán ve dvou kopiích, z nichž jedna zůstává poradci, druhá je dána klientovi. Hlavní věc je, že plán je reálně proveditelný a zapadá do sociálního kontextu života klienta.

7. Realizace plánu. Tuto fázi poradenského procesu absolvuje klient samostatně. V některých případech, vyžadují-li to specifika jednotlivce, lze se s ním dohodnout na dodatečné schůzce, aby klient podal zprávu o dosažených výsledcích.

Pokud integrujeme konstrukční prvky, pak lze průběh PC znázornit následovně.

První etapa. Začátek práce. Zahrnuje následující procedury:

1) setkání klienta s konzultantem (techniky: pozdrav klienta, navedení klienta na místo, klient si vybírá své místo, psycholog si vybírá své místo, techniky pro navázání psychologického kontaktu).

2) Nastolení „+“ emočního stavu klienta (navázání vztahu).

3) Odstranění psychologických bariér (poskytnout klientovi čas být trochu sám, jemná hudba, měřené pohyby rukou, používání uvozovek).

Druhá fáze. Sběr informací.

1) Diagnostika osobnosti klienta (rozhovor, pozorování, testy; jako specifický typ rozhovoru je identifikován rozhovor: rozhovor je způsob získávání sociálně psychologických informací pomocí ústního dotazování.

Třetí etapa. Strategické: identifikace možných řešení problému, odsouhlasení akčního plánu, stanovení způsobů sledování realizace plánu.

Čtvrtá etapa. Realizace plánu klientem: provádí klient samostatně bez účasti konzultanta.

Metody psychologického poradenství.

V psychologickém poradenství se používají metody společné psychologii: pozorování, rozhovor, průzkum, testování a rozhovor.

Existují také specifické metody:

Metoda psychodiagnostického testování je metoda, která umožňuje získat kvalitativní i kvantitativní informace o psychických procesech, stavech a osobnostních vlastnostech. Metoda se používá při nedostatku informací o individuálních vlastnostech a psychických problémech konzultované osoby. Projektivní testy pomáhají identifikovat skryté motivy a postoje.

Metoda dynamického pozorování je metoda, která umožňuje získat přímé psychologické informace o reakcích, stavech a osobních vlastnostech. Psycholog v tomto případě vystupuje jako odborník a dokáže cíleně modelovat problematické situace při rozhovoru. Pozor byste si měli dát na tón řeči, způsob komunikace a neverbální reakce, vegetativní projevy, detaily vzhledu, oblečení, psychomotorické reakce atd. Kvalifikované pozorování musí probíhat bez povšimnutí klienta.

Metoda emoční nákazy je metoda, která zahrnuje přímý, cílený přenos emočního stavu psychologa na poradce. To je nezbytné pro nápravu duševního stavu, vytvoření nejlepší psychologické atmosféry pro úspěšnou interakci a zvýšení sebevědomí klienta. Aby psycholog zvládl tuto metodu, potřebuje rozvinout empatii, schopnost soustředit se, vyjadřovat a ovládat své emoce.

Metoda sugesce je metoda spočívající v malém odůvodněném verbálním působení na klienta za účelem změny jeho názorů, postojů a vztahů. Efektivita dopadu je založena na autoritě konzultujícího psychologa. Je vhodné sugescí odstranit psychickou obranu a překonat přímý odpor klienta během rozhovoru. Metoda je „rezervní“ a používá se při vyčerpání ostatních možností ovlivňování klienta. Nejvhodnější je použít metodu ve fázi společného výkladu.

Metoda přesvědčování je metoda spočívající v podrobné logické argumentaci prezentovaných argumentů a postojů, zprostředkovaných na pozadí vyváženého emočního stavu člověka. Metodu lze považovat za základní pro všechny fáze a fáze poradenství. Úspěšné zvládnutí této metody vyžaduje dobrý rozvoj obrazného a abstraktního myšlení, dlouhodobé paměti a pozornosti. Kromě toho je nutné klientovy výroky správně pochopit a interpretovat, najít s ním „společnou řeč“, tzn. mají určité komunikační schopnosti.

Metoda psychologických informací je metoda sloužící ke zvýšení psychické kompetence (gramotnosti) klienta v oblasti diskutovaných problémů. Tato metoda je v podstatě minipřednáškou během konzultačního procesu. Navrhovaná vysvětlení by měla být jednoduchá formou a obsahově blízká konkrétní životní situaci klienta. Metodu lze použít ve všech fázích poradenského procesu kromě fáze „přiznání“.

Metoda uměleckých analogií je metoda navržená tak, aby nepřímo ovlivňovala klientovy světonázory, stereotypy a názory. Podstatou této metody je využití konkrétních případů z praxe, života, anekdot, příkladů z beletrie, podobenství, pohádek, přísloví a rčení. To umožňuje klientovi podívat se na podobný problém zvenčí, často nečekaným až vtipným způsobem. V důsledku toho se snižuje subjektivní význam problému a falešný pocit jeho jedinečnosti. Navíc je možné rozptýlit příliš napjatou atmosféru rozhovoru. Metodu lze použít ve všech fázích poradenství.

Metoda minitréninku je metoda, která spočívá v rozvíjení potřebných specifických dovedností u klienta prostřednictvím krátkodobého tréninku, organicky zařazeného do poradenského procesu. Například psycholog vyzve klienta, aby „sehrál“ konfliktní situaci s jakoukoli osobou, která je pro něj významná, a poté se prodiskutují chyby a omezení v klientově chování. Metodu se doporučuje použít ve fázi „rozšiřování cílů“, kdy si klient uvědomí nedostatek určitých psychologických dovedností a schopností a chce jej okamžitě naplnit. Této metodě může předcházet informační metoda nebo ji může doprovázet.

1. Výzkumné problémy. V této fázi konzultant naváže kontakt (zprávu) s klientem a dosáhne vzájemné důvěry: je nutné pozorně naslouchat klientovi, jak mluví o jeho potížích, a projevit maximální upřímnost, empatii, péči, aniž by se uchyloval k hodnocení a manipulaci. Klient by měl být povzbuzován k tomu, aby do hloubky zvážil problémy, se kterými se setkal, a zaznamenal své pocity, obsah svých prohlášení a neverbální chování.

2. Dvourozměrná identifikace problému. V této fázi se poradce snaží přesně charakterizovat klientovy problémy a identifikovat jejich emocionální i kognitivní aspekty. Problémy se vyjasňují, dokud klient a konzultant nedosáhnou stejného porozumění; problémy jsou definovány konkrétními pojmy. Přesná identifikace problémů nám umožňuje pochopit jejich příčiny a někdy naznačuje způsoby, jak je vyřešit. Pokud se při identifikaci problémů objeví potíže nebo nejasnosti, musíme se vrátit do fáze výzkumu.

3. Identifikace alternativ. V této fázi se identifikují možné alternativy řešení problémů a otevřeně se o nich diskutuje. Pomocí otevřených otázek poradce vybízí klienta, aby pojmenoval všechny možné možnosti, které považuje za vhodné a reálné, pomáhá navrhovat další alternativy, ale nevnucuje svá rozhodnutí. Během konverzace si můžete vytvořit písemný seznam možností, abyste je mohli snáze porovnávat. Měly by být nalezeny alternativy řešení problémů, které by klient mohl přímo použít.

4. Plánování. V této fázi je provedeno kritické posouzení vybraných variant řešení. Poradce pomáhá klientovi zjistit, které alternativy jsou vhodné a reálné z hlediska předchozích zkušeností a současné ochoty ke změně. Vytvoření realistického plánu řešení problémů by také mělo klientovi pomoci pochopit, že ne všechny problémy jsou řešitelné. Některé problémy trvají příliš dlouho; jiné lze vyřešit pouze částečně snížením jejich destruktivních účinků narušujících chování. V rámci řešení problémů je nutné zajistit, jakými prostředky a metodami bude klient kontrolovat reálnost zvoleného řešení (hry na hrdiny, „nácvik“ akcí apod.).

5. Aktivita. V této fázi dochází k důsledné implementaci plánu řešení problémů. Konzultant pomáhá klientovi budovat aktivity s přihlédnutím k okolnostem, času, emocionálním nákladům a také pochopení možnosti neúspěchu při dosahování cílů. Klient se musí naučit, že částečné selhání není katastrofa a měl by pokračovat v realizaci plánu řešení problému, spojujícího všechny akce s konečným cílem.

6. Hodnocení a zpětná vazba. V této fázi klient spolu s konzultantem posoudí úroveň dosažení cíle (míru vyřešení problému) a shrne dosažené výsledky. V případě potřeby lze plán řešení upřesnit. Když se objeví nové nebo hluboce skryté problémy, je nutný návrat k předchozím fázím.

Zde je vhodné ještě jednou zdůraznit to, co bylo zmíněno výše - v poradenském procesu nejsou důležité ani tak schémata (i když je nutná obecná představa a pochopení procesu poradenství), ale spíše odborná a lidská kompetence. poradce. Skládá se z mnoha prvků, o kterých bude pojednáno níže. Uveďme si obecná pravidla a pokyny konzultanta, které strukturují poradenský proces a činí jej efektivním:

1. Žádní dva klienti nebo poradenské situace nejsou stejné. Lidské problémy se mohou jevit podobné pouze zvenčí, ale protože vznikají, rozvíjejí se a existují v kontextu jedinečných lidských životů, problémy samotné jsou ve skutečnosti jedinečné. Proto je každá poradenská interakce jedinečná a neopakovatelná.

2. V procesu poradenství se klient a poradce neustále mění v souladu se svým vztahem; V psychologickém poradenství neexistují žádné statické situace.

4. V poradenském procesu je důležitější pocit bezpečí klienta než požadavky konzultanta. V poradenství je tedy nevhodné sledovat cíl za každou cenu, aniž bychom věnovali pozornost emočnímu stavu klienta.

5. Poradce je povinen ve snaze pomoci klientovi „propojit“ všechny své odborné i osobní možnosti, ale v každém konkrétním případě nesmí zapomínat, že je pouze člověk, a proto není schopen plně nést odpovědnost za jiného člověka, za jeho život a těžkosti.

7. Kompetentní poradce zná úroveň své odborné kvalifikace a své nedostatky, je odpovědný za dodržování etických pravidel a práci ve prospěch klientů.

Žádná z teoretických orientací či škol psychologického poradenství nereflektuje všechny možné situace interakce mezi poradcem a klientem. Podívejme se proto na nejobecnější model struktury konzultačního procesu, zvaný eklektický. Tento systémový model, zahrnující šest úzce souvisejících fází, odráží univerzální rysy psychologického poradenství nebo psychoterapie jakéhokoli zaměření.

Výzkumné problémy. V této fázi konzultant naváže kontakt (zprávu) s klientem a dosáhne vzájemné důvěry: je nutné pozorně naslouchat klientovi, jak mluví o jeho potížích, a projevit maximální upřímnost, empatii, péči, aniž by se uchyloval k hodnocení a manipulaci. Klient by měl být povzbuzován k tomu, aby do hloubky zvážil problémy, se kterými se setkal, a zaznamenal své pocity, obsah svých prohlášení a neverbální chování.
Dvourozměrná identifikace problému. V této fázi se poradce snaží přesně charakterizovat klientovy problémy a identifikovat jejich emocionální i kognitivní aspekty. Problémy se vyjasňují, dokud klient a konzultant nedosáhnou stejného porozumění; problémy jsou definovány konkrétními pojmy. Přesná identifikace problémů nám umožňuje pochopit jejich příčiny a někdy naznačuje způsoby, jak je vyřešit. Pokud se při identifikaci problémů objeví potíže nebo nejasnosti, musíme se vrátit do fáze výzkumu.
Identifikace alternativ. V této fázi se identifikují možné alternativy řešení problémů a otevřeně se o nich diskutuje. Pomocí otevřených otázek poradce vybízí klienta, aby pojmenoval všechny možné možnosti, které považuje za vhodné a reálné, pomáhá navrhovat další alternativy, ale nevnucuje svá rozhodnutí. Během konverzace si můžete vytvořit písemný seznam možností, abyste je mohli snáze porovnávat. Měly by být nalezeny alternativy řešení problémů, které by klient mohl přímo použít.
Plánování. V této fázi je provedeno kritické posouzení vybraných variant řešení. Poradce pomáhá klientovi zjistit, které alternativy jsou vhodné a reálné z hlediska předchozích zkušeností a současné ochoty ke změně. Vytvoření realistického plánu řešení problémů by také mělo klientovi pomoci pochopit, že ne všechny problémy jsou řešitelné. Některé problémy trvají příliš dlouho; jiné lze vyřešit pouze částečně snížením jejich destruktivních účinků narušujících chování. V rámci řešení problémů je nutné zajistit, jakými prostředky a metodami bude klient kontrolovat reálnost zvoleného řešení (hry na hrdiny, „nácvik“ akcí apod.).
Aktivita. V této fázi dochází k důsledné implementaci plánu řešení problémů. Konzultant pomáhá klientovi budovat aktivity s přihlédnutím k okolnostem, času, emocionálním nákladům a také pochopení možnosti neúspěchu při dosahování cílů. Klient se musí naučit, že částečné selhání není katastrofa a měl by pokračovat v realizaci plánu řešení problému, spojujícího všechny akce s konečným cílem.
Hodnocení a zpětná vazba. V této fázi klient spolu s konzultantem posoudí úroveň dosažení cíle (míru vyřešení problému) a shrne dosažené výsledky. V případě potřeby lze plán řešení upřesnit. Když se objeví nové nebo hluboce skryté problémy, je nutný návrat k předchozím fázím.

V poradenském procesu nejsou důležité ani tak schémata (i když je nutná obecná představa a pochopení procesu poradenství), ale spíše odborná a lidská kompetence konzultanta. Obecná pravidla a pokyny pro poradce, které strukturují poradenský proces a činí jej efektivním.