Πρακτικό μέρος. Προσδιορισμός της αποτελεσματικότητας της εσωτερικής διακόσμησης και της εμφάνισης των οργανισμών λιανικής φαρμακείων χρησιμοποιώντας το παράδειγμα του φαρμακείου Panacea

Αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της έρευνας

Στη μελέτη συμμετείχαν επισκέπτες (100 άτομα) στο φαρμακείο Panacea, διεύθυνση: Yaroslavl, st. Sovetskaya, 57., οι οποίοι κλήθηκαν να απαντήσουν στις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου που παρουσιάζεται στο Παράρτημα 1:

Η ηλικιακή δομή φαίνεται στον Πίνακα 1.

Πίνακας 1 Ηλικιακά χαρακτηριστικά των ερωτηθέντων

Στην ερώτηση σχετικά με τη συχνότητα των επισκέψεων στο φαρμακείο, ελήφθησαν οι απαντήσεις που παρουσιάζονται στο Σχήμα 1.

Ρύζι. 1.

Όπως φαίνεται από τα αποτελέσματα, η συντριπτική πλειοψηφία των ερωτηθέντων επισκέπτεται συχνά το φαρμακείο.

Στην ερώτηση "Τι τραβάει πρώτα την προσοχή σας σε ένα φαρμακείο;" ελήφθησαν οι απαντήσεις που παρουσιάζονται στο Σχήμα 2.

Ρύζι. 2.

Η συντριπτική πλειονότητα των ερωτηθέντων προσελκύεται από το φαρμακείο από έναν παράγοντα όπως η τιμή, αλλά στη δεύτερη θέση είναι μια καλοσχεδιασμένη βιτρίνα, η οποία υποδηλώνει τον σημαντικό ρόλο του merchandising στην προσέλκυση πελατών.

Οι πιο συνηθισμένες εξηγήσεις ήταν οι εξής:

Ρύζι. 3.

Τα αποτελέσματα που παρουσιάζονται δείχνουν ότι ένα τέτοιο συστατικό merchandising όπως τα υλικά POS (διαφημιστικά στοιχεία - φυλλάδια, φυλλάδια κ.λπ.) γίνονται θετικά αντιληπτά από τη συντριπτική πλειοψηφία του πληθυσμού, βοηθώντας τον να βρουν απαιτούμενη ομάδαφάρμακα, παρέχει πληροφορίες για νέα προϊόντα.

Στην ερώτηση "Είναι το προϊόν βολικά τοποθετημένο;" Ελήφθησαν οι ακόλουθες απαντήσεις:

Ρύζι. 4.

Από τα αποτελέσματα προκύπτει ότι μια τέτοια συνιστώσα του merchandising όπως η ορθολογική προβολή των αγαθών αξιολογείται θετικά από τη συντριπτική πλειοψηφία των ερωτηθέντων.

Στην ερώτηση "Τι θυμάστε περισσότερο από το ντύσιμο βιτρίνας;" Οι απαντήσεις που παρουσιάζονται στον Πίνακα 3 ελήφθησαν.

Πίνακας 3. Τι ήταν αξιομνημόνευτο στην εμφάνιση του φαρμακείου.

Από τις απαντήσεις, είναι προφανές ότι αυτό που προσελκύει τους επισκέπτες στα παράθυρα είναι πρωτίστως ο συνδυασμός χρωμάτων όταν πλησιάζουν, δίνουν προσοχή κυρίως στο διαφημιστικό προϊόν, το οποίο πωλείται σε μειωμένη τιμή.

Πίνακας 4. Συσχέτιση με την εμφάνιση βιτρινών.

Οι απαντήσεις αποδεικνύουν για άλλη μια φορά ότι για τον πληθυσμό στην επιλογή των φαρμάκων παράγοντας κλειδίείναι η τιμή. Και, ως εκ τούτου, κατά την υλοποίηση του merchandising σε ένα σύγχρονο φαρμακείο, είναι απαραίτητο να συμπεριληφθούν υλικά POS στο σχεδιασμό βιτρινών που δίνουν έμφαση στις εκπτώσεις, τις προσφορές κ.λπ.

Ρύζι. 5.

Επειδή Η συντριπτική πλειοψηφία των ερωτηθέντων σημείωσε ότι ο σχεδιασμός των παραθύρων αυτού του φαρμακείου είναι διαφορετικός από άλλους, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι οι αρχές του merchandising σε αυτό το φαρμακείο τηρούνται σε επαρκή βαθμό.

Στην ερώτηση «Αξιολόγηση εμφάνισηκαι το εσωτερικό, έχετε την επιθυμία να επισκεφθείτε ξανά αυτό το φαρμακείο;» Η συντριπτική πλειοψηφία ανταποκρίθηκε θετικά, γεγονός που τονίζει για άλλη μια φορά την άρτια δουλειά του προσωπικού του φαρμακείου στον τομέα του merchandising.

Μια καλή κίνηση για να προσελκύσετε και να διατηρήσετε συχνοί πελάτεςΤο φαρμακείο "Panacea" θα μπορούσε να είναι η συμπερίληψη στην εσωτερική διακόσμηση ενός ενημερωτικού δελτίου που ενημερώνεται συνεχώς, στο οποίο οι καταναλωτές θα μπορούσαν να εξοικειωθούν με νέα προϊόντα, καθώς και να λάβουν πληροφορίες σχετικά με τα επί του παρόντος σχετικά φάρμακα, για παράδειγμα, σε περιόδους υψηλής συχνότητας εμφάνισης της γρίπης σχετικά με αντιικά φάρμακα.

Αυτή η υπηρεσία πληροφόρησης μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμη σε περιόδους αιχμής στο φαρμακείο, καθώς θα επιτρέψει στους φαρμακοποιούς να επικεντρωθούν στην εξυπηρέτηση πελατών και να ελαχιστοποιήσουν την ανάγκη για συμβουλές στην επιλογή ενός φαρμάκου, γεγονός που καθυστερεί τον ρυθμό των πωλήσεων των αγαθών και δημιουργεί κουραστικές ουρές.

Είναι σημαντικό να μην χάσετε τέτοιες μορφές δημιουργίας συνήθειας φαρμακείου, όπως η καθιέρωση εκπτώσεων για συνταξιούχους και τακτικούς πελάτες, οι οποίες θα πρέπει επίσης να αντικατοπτρίζονται στα υλικά POS, τόσο εξωτερικά όσο και εσωτερικά. εσωτερική διακόσμησηφαρμακεία.

Συμφωνία για τη χρήση του υλικού του ιστότοπου

Σας ζητάμε να χρησιμοποιείτε τα έργα που δημοσιεύονται στον ιστότοπο αποκλειστικά για προσωπικούς σκοπούς. Απαγορεύεται η δημοσίευση υλικού σε άλλους ιστότοπους.
Αυτό το έργο (και όλα τα άλλα) είναι διαθέσιμο για λήψη εντελώς δωρεάν. Μπορείτε να ευχαριστήσετε νοερά τον συγγραφέα του και την ομάδα του ιστότοπου.

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια έγγραφα

Χαρακτηριστικά του γαστρικού και δωδεκαδακτυλικού έλκους. Ταξινόμηση, πλεονεκτήματα, μειονεκτήματα, παρενέργειεςφάρμακα κατά του έλκους. Μελέτη παραγόντων ζήτησης φαρμάκων. Ανάλυση της εξάρτησης της πραγματοποιηθείσας ζήτησης από τις συνθήκες προσφοράς.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 27/03/2016


Στόχοι και στόχοι του φαρμακευτικού μάρκετινγκ σε μακρο και μικρο επίπεδο. Μέθοδοι για τον προσδιορισμό της ζήτησης για φάρμακα. Υπολογισμός της βέλτιστης ποσότητας παραγγελίας. Η έννοια του μοντέλου σχηματισμού προϋπολογισμού φαρμάκων. Η ουσία της μεθόδου ομαδοποίησης (ανάλυση ABC/VEN).

περίληψη, προστέθηκε 16/12/2011


Η έννοια, οι στόχοι και οι στόχοι της μελέτης της ζήτησης των αγοραστών χονδρικής. Τύποι καταναλωτικής ζήτησης και χαρακτηριστικά του σχηματισμού της. Μέθοδοι μελέτης και πρόβλεψης της καταναλωτικής ζήτησης. Μαζική συμπεριφορά καταναλωτή που προκαλείται από την επίδραση διαφόρων παραγόντων.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 20/03/2015


Η έννοια και η ουσία της έρευνας μάρκετινγκ. Η ζήτηση ως βασικό στοιχείο του μάρκετινγκ. Ανάλυση ζήτησης προϊόντων και διαμόρφωση χαρτοφυλακίου παραγγελιών. Μέσα τόνωσης της ζήτησης. Έρευνα μάρκετινγκ της ζήτησης προϊόντων της StroyKomplekt LLC.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε στις 26/07/2011


Βασικοί αντικειμενικοί οικονομικοί νόμοι της αγοράς. Η σχέση μεταξύ της σχετικής τιμής ενός αγαθού και της ζητούμενης ποσότητας για αυτό. Ανθεκτικά και μη ανθεκτικά φαρμακευτικά προϊόντα. Εξάρτηση της ποσότητας της ζήτησης από την τιμή. Κύριοι παράγοντες ζήτησης.

παρουσίαση, προστέθηκε 25/10/2016


Τύποι καταναλωτικής ζήτησης και μέθοδοι μελέτης της σε εμπορικές επιχειρήσεις. Η έννοια της εμπορικής ποικιλίας και οι παράγοντες που διαμορφώνουν την κατασκευή της στις επιχειρήσεις λιανεμποριο. Εκτίμηση ζήτησης και ο ρόλος της στη συλλογή της γκάμα του καταστήματος Nika.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 21/10/2010


Ανάλυση γεωγραφική τοποθεσίαΑγία Πετρούπολη. Μελέτη προσφοράς και ζήτησης για γάτες της Βεγγάλης. Απαιτήσεις πελατών και τρέχουσα αγοραστική δύναμη, κύκλος ζωής προϊόντος. Προσδιορισμός της ικανότητας της αγοράς και των πιθανών όγκων πωλήσεων.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 17/12/2014


Δομή της αγοράς φαρμάκων. Ταξινόμηση αντιιικών φαρμάκων, εκτίμηση ζήτησης. Ανάλυση εμπορευμάτων της αρβιδόλης με βάση δείκτες τιμών, χημική σύνθεσηκαι ιατρικής αποτελεσματικότητας, αξιολόγηση της ανταγωνιστικότητας με τη μέθοδο των αξιολογήσεων εμπειρογνωμόνων.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 13/11/2012

Αγαπητοί φίλοι και φίλες!
[Επωνυμία εταιρείας] διεξάγει κοινωνιολογική έρευνακαταναλωτές φαρμάκων της ομάδας ____________ προκειμένου να σχηματίσουν ένα κοινωνικοδημογραφικό «πορτρέτο» πραγματικών και δυνητικών καταναλωτών, καθώς και να μελετήσουν τις προοπτικές ζήτησης για φάρμακα αυτής της ομάδας. Σας ζητάμε να λάβετε μέρος στην έρευνα.
Κατά τη συμπλήρωση του ερωτηματολογίου, τοποθετήστε μια πινακίδα δίπλα στην απάντηση που εκφράζει τη γνώμη σας.
Ευχαριστώ για την συνεργασία!
Ερωτήσεις έρευνας
I. Κοινωνικοδημογραφικά χαρακτηριστικά.
1. Η ηλικία σας (έτη):
1.1. 14-25;
1.2. 26-35;
1.3. 36-45;
1.4. 46-55;
1.5. 56-65;
1.6. περισσότερα από 65

2. Το φύλο σας:
2.1. άνδρας;
2.2. γυναίκα

3. Η οικογενειακή σας κατάσταση:
3.1. παντρεμένος);
3.2. άγαμος, όχι παντρεμένος)·
3.3. διαζευγμένος;
3.4. χήρος (χήρα).

4. Έχετε παιδιά:
4.1. Οχι;
4.2. ένας;
4.3. δύο;
4.4. τρία;
4.5. περισσότερα από τρία.

5. Τόπος διαμονής σας:
5.1. πόλη;
5.2. χωριό.

6. Η κοινωνική σας θέση:
6.1. υπάλληλος;
6.2. εργάτης;
6.3. γεωργικός εργάτης?
6.4. άνεργος;
6.5. φοιτητής (φοιτητής);
6.6. απόμαχος;
6.7. νοικοκυρά;
6.8. αυτοαπασχολούμενος.

7. Η εκπαίδευσή σας:
7.1. δευτερεύουσα (ημιτελής δευτερεύουσα)?
7.2. εξειδικευμένο δευτεροβάθμιο?
7.3. υψηλότερο (ημιτελές υψηλότερο).

8. Σημειώστε το μηνιαίο εισόδημά σας ανά άτομο ____

2. Κατάσταση υγείας και ευαισθητοποίηση για τα φάρμακα

9. Πώς αξιολογείτε την υγεία σας:
9.1. κακό;
9.2. ικανοποιητικός;
9.3. Καλός.

10. Έχετε κάποια χρόνια νοσήματα;
10.1. Ναί;
10.2. Οχι;
10.3. Δεν ξέρω.

11. Πόσο καιρό επισκέπτεστε έναν ψυχίατρο:
11.1. λιγότερο από ένα χρόνο?
11.2. από 1 έτος έως 5 χρόνια.
11.3. περισσότερα από 5 χρόνια.
11.4. _

12. Πάσχετε από ασθένειες άλλων συστημάτων και οργάνων; (πολλές απαντήσεις πιθανές)
12.1. Οχι;
12.2. του καρδιαγγειακού συστήματος?
12.3. πεπτικά όργανα?
12.4. νευρικό σύστημα;
12.5. ουρογεννητικό σύστημα?
12.6. οι υπολοιποι

13. Ενότητες πληροφοριών σχετικά με το φάρμακο στο ένθετο συσκευασίας που σας ενδιαφέρουν (είναι δυνατές αρκετές απαντήσεις):
13.1. εφαρμογή, μέθοδος?
13.2. Φαρμακολογικό αποτέλεσμα;
13.3. αντενδείξεις, παρενέργειες.
13.4. θεραπευτικό αποτέλεσμα?
13.5. αλληλεπιδράσεις με άλλα φάρμακα·
13.6. αλληλεπίδραση με τα τρόφιμα?
13.7. άλλο (γράψτε)_____

3. Ιατρικός πολιτισμός
14. Η στάση σας απέναντι σε έναν υγιεινό τρόπο ζωής:
14.1. θετικό, προσπαθώ να το επιμένω πάντα.
14.2. θετικό, αλλά δεν το ακολουθώ πάντα.
14.3. αδιάφορος.

15. Κατά τη γνώμη σας, οι συνθήκες εργασίας σας συνέβαλαν στην εμφάνιση «ψυχικής διαταραχής»;
15.1. Ναί;
15.2. Οχι.

16. Ασχολείσαι με τον αθλητισμό;
16.1. καθημερινά;
16.2. λίγες φορές την εβδομάδα?
16.3. σπανίως;
16.4. Δεν το κάνω.

17. Καπνίζετε;
17.1. Ναί;
17.2. Οχι

18. Πόσο συχνά πίνετε αλκοόλ;
18.1. σχεδόν κάθε μέρα;
18.2. λίγες φορές την εβδομάδα?
18.3. αρκετές φορές το μήνα?
18.4. αρκετές φορές το χρόνο?

19. Ακολουθείτε πάντα τις εντολές του γιατρού σας;
19.1. Ναί;
19.2. Ωρες ωρες;
19.3. Οχι.
Αν «όχι», τότε για ποιο λόγο; (πολλές απαντήσεις πιθανές)
19.3.1. Δεν εμπιστεύομαι τον γιατρό.
19.3.2. Προτιμώ την αυτοθεραπεία.
19.3.3. Ενας αλλος λογος

4. Αξιολόγηση ποιότητας ζωής και εξυπηρέτησης
20. Έχετε συγκρούσεις με το προσωπικό που σας εξυπηρετεί;
20.1. ποτέ;
20.2. σπανίως;
20.3. Πάντα.

21. Πώς επηρεάζει η λήψη ναρκωτικών την ποιότητα της ζωής σας (είναι δυνατές πολλές επιλογές απάντησης);
21.1. η ευημερία βελτιώνεται.
21.2. αυξάνει την αποτελεσματικότητα·
21.3. η διάθεση βελτιώνεται.
21.4. υπάρχει ένα αίσθημα ικανοποίησης.
21.5. δεν επηρεάζει?
21.6. άλλα
ΕΥΧΑΡΙΣΤΟΥΜΕ ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΜΜΕΤΟΧΗ ΣΤΗΝ ΕΡΕΥΝΑ!

Στείλτε την καλή δουλειά σας στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια έγγραφα

Ανάλυση της δομής, εσωτερική και εξωτερικό περιβάλλοναλυσίδα φαρμακείων «Nevis». γενικά χαρακτηριστικάεταιρείες, οργανωτική δομήκαι το σύστημα ελέγχου Nevis. Ανάπτυξη και έλεγχος ευπάθειας στρατηγικής λιανικής πώλησης φαρμακείων. Η οικονομική ανάλυσηεταιρείες.

διατριβή, προστέθηκε 19/05/2011


Ταξινόμηση της έρευνας στον τομέα του μάρκετινγκ, μέθοδοι οργάνωσής τους. Συλλογή πρωτογενών δεδομένων. Υπολογισμός κόστους για τη διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ. Αξιολόγηση της οικονομικής και κοινωνικής αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων της εταιρείας πριν και μετά την εφαρμογή της.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 18/05/2015


Χαρακτηριστικά της επιλογής της επιχείρησης στην αγορά-στόχο. Τμηματοποίηση και ανάλυση πελατών. Εκτίμηση παραγόντων της οικογένειας και του νοικοκυριού στη συμπεριφορά του τμήματος-στόχου. Προτάσεις για τη βελτίωση των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ της εταιρείας λαμβάνοντας υπόψη αυτούς τους παράγοντες.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 21/01/2014


Σύγχρονες τάσειςανάπτυξη επιχειρήσεων λιανικής. Ανάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος, τμηματοποίηση της αγοράς και επιλογή του τμήματος στόχου για την Tekstil LLC. Ανάπτυξη και αιτιολόγηση του συστήματος πάτωμα συναλλαγών. Χαρακτηριστικά της πολιτικής διαχείρισης προσωπικού.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 16/07/2011


Κύρια στάδια της διαδικασίας στοχευμένο μάρκετινγκ. Χαρακτηριστικά των κύριων παραμέτρων του τμήματος στόχου. Έρευνα μάρκετινγκ για τον προσδιορισμό του τμήματος-στόχου και τη διαμόρφωση των στόχων του προϊόντος της εταιρείας, των πολιτικών τιμολόγησης, πωλήσεων και επικοινωνίας.

έκθεση πρακτικής, προστέθηκε 01/06/2009


Οι κύριοι τύποι ερωτηματολογίων που χρησιμοποιούνται στην έρευνα μάρκετινγκ. Ανάλυση μάρκετινγκέρευνες συγκεκριμένη οργάνωσηχρησιμοποιώντας το παράδειγμα του εμπορικού και ψυχαγωγικού κέντρου του Φεστιβάλ. Διεξαγωγή έρευνας επισκεπτών στο εμπορικό συγκρότημα.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 12/03/2010


Τμήματα της αγοράς που καταλαμβάνονται από το ζωμό Campbell's Homemade Classic. Κύριες ομάδες ανταγωνιστών, τοποθέτηση προϊόντων σύμφωνα με αυτούς. Περιγραφή του μείγματος μάρκετινγκ για ζωμούς. Αντιστοιχία τιμής και ποιότητας του προϊόντος. Διεξαγωγή προωθητικών ενεργειών όπως σημαντική πτυχήδιαφήμιση.

πρακτική εργασία, προστέθηκε 20/11/2011


Δραστηριότητες μάρκετινγκεταιρεία "YugStroyInvest Kuban". Ανάλυση της κατάστασης στην αγορά ακινήτων, της δυναμικής των οικονομικών δεικτών της εταιρείας και των ανταγωνιστών της. Διεξαγωγή έρευνας για τον προσδιορισμό του καταναλωτικού κοινού και της στάσης του απέναντι στην εταιρεία.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 15/03/2012


Διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ

Ποιοι είναι αυτοί, επισκέπτες φαρμακείου;

Sergey Obukhov, "Provisor"

Ένα φαρμακείο εκτελεί τις λειτουργίες ενός ιδρύματος υγειονομικής περίθαλψης, το κύριο καθήκον του οποίου είναι να παρέχει στον πληθυσμό και τα ιατρικά ιδρύματα φάρμακα και ιατρικά προϊόντα. Ταυτόχρονα είναι εμπορικό ίδρυμα και λειτουργεί με βάση τις αρχές της αυτάρκειας, της αυτοχρηματοδότησης και της αυτοδιοίκησης με στόχο το κέρδος. Ως αποτέλεσμα, το φαρμακείο χτίζει τη συμπεριφορά του στην αγορά: διατηρεί μια ποικιλία και πολιτική τιμολόγησης, πραγματοποιεί διαφημιστικές καμπάνιες.

Επί του παρόντος, οι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν ακριβώς το φαρμακείο που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες τους. Και ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που καθορίζουν την επιτυχία των φαρμακείων είναι η αναζήτηση και ανάλυση πληροφοριών σχετικά με τους καταναλωτές-στόχους και τις προτιμήσεις τους για περαιτέρω σχεδιασμό δραστηριοτήτων μάρκετινγκ. Η έρευνα μάρκετινγκ μας επιτρέπει να εντοπίσουμε τις κύριες πτυχές της συμπεριφοράς των καταναλωτών.

Καταναλωτική συμπεριφορά στα φαρμακεία

Η συμπεριφορά των καταναλωτών επηρεάζεται από πολλούς απροσδόκητους παράγοντες. Εάν η διαδικασία μάρκετινγκ τελειώσει με την κατανάλωση ενός προϊόντος, τότε, επομένως, η πολιτική μάρκετινγκ θα πρέπει να ξεκινά με τη γνωριμία του καταναλωτή.

Η βιβλιογραφία προσδιορίζει τους ακόλουθους παράγοντες που επηρεάζουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών:

• πολιτιστικός
• κοινωνικός
• ψυχολογικός
• προσωπικός

Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι έμποροι δεν μπορούν να ελέγξουν αυτούς τους παράγοντες, αλλά για να είναι επιτυχημένοι, πρέπει να τους λάβουν υπόψη.

Οι πολιτιστικοί παράγοντες περιλαμβάνουν τον πολιτισμό, την υποκουλτούρα και την κοινωνική τάξη. Η έρευνα σε αυτόν τον τομέα δίνει τη δυνατότητα να απαντηθούν ερωτήματα όπως «Υπάρχει σχέση μεταξύ του ανήκειν σε μια συγκεκριμένη κοινωνική τάξη και της επίσκεψης σε ένα συγκεκριμένο φαρμακείο;», «Σχετίζεται η αγορά ενός συγκεκριμένου φαρμάκου με το ανήκουμε σε μια κοινωνική ομάδα;»

Μελετώντας κοινωνικούς παράγοντεςμας επιτρέπει να εντοπίσουμε ομάδες επιρροής που παίζουν βασικό ρόλο στη διαμόρφωση της συμπεριφοράς των καταναλωτών κατά την επιλογή φαρμάκων οικογένειας, φίλων, συναδέλφων, ιατρών, συγγενών, φαρμακοποιών, διαφήμισης, γενικά αποδεκτής γνώμης κ.λπ.

Οι ψυχολογικοί παράγοντες έχουν επίσης σημαντική επίδραση. Είναι πολύ ενδιαφέρον να μελετήσουμε τα κίνητρα (παρορμήσεις) του καταναλωτή να κάνει μια αγορά. Γιατί γίνεται αυτή η αγορά; Τι αναζητά ο καταναλωτής όταν αγοράζει αυτό το προϊόν; Ποιες ανάγκες προσπαθεί να ικανοποιήσει; Τα καταναλωτικά κίνητρα είναι υποσυνείδητα.

Οι προσωπικοί παράγοντες περιλαμβάνουν την ηλικία, το στάδιο κύκλος ζωήςοικογένεια, επάγγελμα, οικονομική κατάσταση (επίπεδο εισοδήματος ανά οικογένεια και ανά μέλος της οικογένειας), τρόπος ζωής, τύπος προσωπικότητας.

Έρευνα προφίλ καταναλωτή

Όλοι οι παραπάνω παράγοντες αποτελούν αντικείμενο ειδικής έρευνας. Η κατεύθυνση της έρευνας μάρκετινγκ εξαρτάται άμεσα από τους στόχους που επιδιώκουν οι διευθυντές επιχειρήσεων. Και σε αυτό το άρθρο θα θίξουμε μόνο τα προσωπικά χαρακτηριστικά των επισκεπτών. Μπορείτε να διαβάσετε για τη συμπεριφορά των καταναλωτών στα φαρμακεία, τους παράγοντες που επηρεάζουν την επιλογή του φαρμακείου και τα φάρμακα σε μελλοντικές δημοσιεύσεις.

Η μελέτη των προσωπικών χαρακτηριστικών των πελατών ενός φαρμακείου μάς επιτρέπει να προσδιορίσουμε το τμήμα των καταναλωτών στους οποίους πρέπει να στοχεύσετε την επιχείρησή σας και να δημιουργήσουμε ανάλογα το μείγμα μάρκετινγκ της επιχείρησης.

Για να περιγράψουν τον μέσο επισκέπτη φαρμακείου, οι συντάκτες του περιοδικού διεξήγαγαν μια έρευνα με επισκέπτες στην πόλη του Χάρκοβο. Η πόλη χωρίστηκε σε 10 συνοικίες υπό όρους. Σε κάθε περιοχή επιλέχθηκαν τυχαία 2 φαρμακεία. Σε κάθε φαρμακείο, οι ερευνητές πήραν συνεντεύξεις από 20 επισκέπτες. Άλλοι 20 ερωτηθέντες πήραν συνέντευξη κατά τη διάρκεια της προκαταρκτικής δοκιμής του ερωτηματολογίου. Έτσι, ερωτήθηκαν 420 ερωτηθέντες. Μετά τον έλεγχο, 417 ερωτηματολόγια βρέθηκαν κατάλληλα για ανάλυση.

Αποτελέσματα

Η έρευνα που διεξήχθη θα επιτρέψει στον αναγνώστη να φανταστεί έναν επισκέπτη σε φαρμακεία στο Χάρκοβο. Μπορεί να υποτεθεί ότι ορισμένα από τα αποτελέσματα της έρευνας είναι χαρακτηριστικά και για άλλες περιοχές της Ουκρανίας. Όσον αφορά, για παράδειγμα, το επίπεδο εισοδήματος και το ποσό που δαπανάται μηνιαίως για την αγορά φαρμάκων, δεν είναι όλα τόσο απλά εδώ.

Όπως φαίνεται από το Σχήμα 1, οι κύριοι επισκέπτες των φαρμακείων είναι γυναίκες (70%).

Περισσότεροι από τους μισούς επισκέπτες έχουν τριτοβάθμια εκπαίδευση (Εικ. 2.). 35% δευτεροβάθμια εξειδίκευση. Το 12% των επισκεπτών έχει δευτεροβάθμια εκπαίδευση.

Οι εργαζόμενοι (40%) και οι συνταξιούχοι (24%) είναι οι μεγαλύτερες ομάδες επισκεπτών φαρμακείων.

Τα φαρμακεία επισκέπτονται οι περισσότεροι διαφορετικές ηλικίες. Το Σχήμα 4 δείχνει την κατανομή των επισκεπτών του φαρμακείου ανά ηλικία. Η ελάχιστη ηλικία των ερωτηθέντων ήταν τα 13 έτη, η μέγιστη ήταν τα 82 έτη. ΜΕΣΟΣ ΟΡΟΣ ΗΛΙΚΙΑΣο επισκέπτης είναι 43,5 ετών. Το 50% των επισκεπτών είναι μεταξύ 30 και 56 ετών.

Συχνότητα επισκέψεων στο φαρμακείο

Κατά μέσο όρο, οι ερωτηθέντες επισκέπτονται το φαρμακείο 3.525 φορές το μήνα. Να σας υπενθυμίσουμε ότι η έρευνα διενεργήθηκε μόνο σε επισκέπτες φαρμακείου. Περίπου το ένα πέμπτο των ερωτηθέντων μπορούν να ονομαστούν τακτικοί επισκέπτες των φαρμακείων - πηγαίνουν στο φαρμακείο αρκετές φορές την εβδομάδα (Εικ. 5).

Το επίπεδο του εισοδήματος

Ιδιαίτερα σημαντική είναι η ανάλυση του επιπέδου εισοδήματος των καταναλωτών-στόχων. Ωστόσο, κατά την ερμηνεία των δεδομένων που λαμβάνονται, πρέπει να θυμόμαστε ότι, όπως δείχνει η πρακτική, οι ερωτηθέντες τείνουν να κρύβουν και να υποτιμούν το επίπεδο του εισοδήματός τους. Είναι ενδιαφέρον να σημειωθεί ότι οι συνταξιούχοι είναι λιγότερο διατεθειμένοι να κρύψουν το εισόδημά τους και, κατά κανόνα, δίνουν ακριβή στοιχεία, μέχρι το τελευταίο καπίκι. Το επίπεδο εισοδήματος ανά μέλος της οικογένειας υποδείχθηκε από 148 ερωτηθέντες.

Οι ερωτηθέντες επισκέπτες είχαν εισόδημα από 50 έως 800 UAH ανά μέλος της οικογένειας. Το μέσο εισόδημα ήταν 227,4 UAH. Με βάση τις απαντήσεις που ελήφθησαν, μπορούμε να πούμε με 95% πιθανότητα ότι το επίπεδο εισοδήματος ανά μέλος της οικογένειας κυμαίνεται από 206,92 έως 247,79 UAH.

Δεδομένου ότι δεν ήθελαν όλοι οι ερωτηθέντες να αναφέρουν το ακριβές ποσό του οικογενειακού εισοδήματος, προτείναμε να δώσουμε μια εκτίμηση του εισοδήματος ανά μέλος της οικογένειας. Όλοι οι ερωτηθέντες ανέφεραν το εύρος εισοδήματος. Ο Πίνακας 1 παρουσιάζει τα αποτελέσματα που προέκυψαν.

Τραπέζι 1. Ενδιάμεση αξιολόγηση του επιπέδου εισοδήματος ανά μέλος της οικογένειας

Εκτίμηση του μέσου επιπέδου εισοδήματος ανά άτομο, που λήφθηκε με βάση τα δεδομένα διαστήματος, 227,18 UAH.*

* Η μέση εκτίμηση υπολογίστηκε χρησιμοποιώντας τον τύπο για την εκτίμηση του μέσου όρου του δείγματος των δεδομένων που παρουσιάζονται ως κατανομή συχνότητας:

X είναι η εκτίμηση του μέσου όρου του δείγματος,
Xm - η τιμή του μέσου του διαστήματος,
f - συχνότητα πτώσης στο διάστημα,
k - αριθμός διαστημάτων,
n - μέγεθος δείγματος.

Έτσι, έχουμε υπολογίσει τον μέσο όρο, ο οποίος είναι μια εκτίμηση του μέσου όρου του δείγματος, ο οποίος με τη σειρά του είναι μια εκτίμηση του μέσου όρου του πληθυσμού.

Είναι καλή πρακτική να συγκρίνετε τα δεδομένα σας με αποτελέσματα από άλλη πηγή. Ο Πίνακας 2 δείχνει τα δεδομένα Κρατική Επιτροπήσύμφωνα με στατιστικά στοιχεία για τους μέσους μηνιαίους μισθούς.

Πίνακας 2. Μέσος μηνιαίος μισθός, UAH

Ποσό που δαπανάται μηνιαίως για φάρμακα

Ενδιαφέροντα και όχι λιγότερο σημαντικά είναι τα στοιχεία για το πόσα χρήματα ξοδεύουν μηνιαίως οι ερωτηθέντες για την αγορά φαρμάκων. 111 άτομα απάντησαν σε αυτήν την ερώτηση.

Οι ερωτηθέντες επισκέπτες ξοδεύουν από 10 έως 320 UAH ανά μήνα. Οι μέσες μηνιαίες οικογενειακές δαπάνες ανήλθαν σε 47,3 UAH. Με βάση τις απαντήσεις που ελήφθησαν, με πιθανότητα 95% μπορούμε να πούμε ότι τα νοικοκυριά ξοδεύουν από 39,33 έως 55,30 UAH το μήνα για την αγορά φαρμάκων.

Οι ερωτηθέντες σε αυτήν την ερώτηση κλήθηκαν επίσης να υπολογίσουν το κόστος τους σε μια κλίμακα διαστήματος.

Τα ληφθέντα δεδομένα παρουσιάζονται στον Πίνακα 3.

Πίνακας 3. Ποσό των οικογενειακός προϋπολογισμός, το οποίο οι ερωτηθέντες ξοδεύουν κάθε μήνα για την αγορά φαρμάκων

Η εκτίμηση του μέσου μηνιαίου ποσού που δαπανάται για την αγορά φαρμάκων με βάση τα δεδομένα διαστήματος ήταν 44 UAH.

Είναι λογικό να αναλύεται το επίπεδο των εσόδων και του μηνιαίου κόστους για την αγορά φαρμάκων ανά κατηγορίες αγοραστών.

Πίνακας 4. Μέσο επίπεδο εισοδήματος και κόστος για την αγορά φαρμάκων ανά κατηγορία επισκεπτών

Με βάση τα δεδομένα στον Πίνακα 4 και στο Σχήμα 3, μπορούν να εξαχθούν πιο ολοκληρωμένα συμπεράσματα:

• Διαφορετικές ομάδες επισκεπτών φαρμακείων ξοδεύουν διαφορετικά ποσά για την αγορά φαρμάκων. Επιπλέον, η διαφορά είναι στατιστικά σημαντική.
• Το μεγαλύτερο μέρος των επισκεπτών των φαρμακείων είναι υπάλληλοι με εισόδημα ανά μέλος της οικογένειας 242,42 UAH, ξοδεύοντας περίπου 51,21 UAH ανά μήνα. για την αγορά φαρμάκων·
• η δεύτερη μεγαλύτερη ομάδα επισκεπτών είναι οι συνταξιούχοι. Το οικογενειακό τους εισόδημα είναι 185,98 UAH. ανά μήνα ανά άτομο. Ξοδεύουν κατά μέσο όρο 45,76 UAH. ανά μήνα για την αγορά φαρμάκων.
• οι μαθητές ξοδεύουν λιγότερα από άλλες κατηγορίες επισκεπτών.

Τοποθεσία φαρμακείου

Η πλειοψηφία των ερωτηθέντων αγοράζει φάρμακα από φαρμακεία που βρίσκονται κοντά στο σπίτι τους (60%). Σχεδόν το ένα πέμπτο από αυτούς πηγαίνουν σε φαρμακεία στο δρόμο τους για τη δουλειά ή το σχολείο. Ορισμένοι επισκέπτες (6%) ήρθαν συγκεκριμένα. Τα αποτελέσματα της έρευνας παρουσιάζονται στον Πίνακα 5.

Πίνακας 5. Τοποθεσία φαρμακείου

συμπέρασμα

Οι πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες του φαρμακείου επιτρέπουν στη διοίκηση να προσαρμόζει τις προσεγγίσεις στη διαμόρφωση της πολιτικής αγοράς της επιχείρησης. Συνοψίζοντας τα αποτελέσματα της μελέτης, μπορούμε να περιγράψουμε τον μέσο επισκέπτη στα φαρμακεία στο Χάρκοβο. Πρόκειται για μια μεσήλικη γυναίκα με ανώτερη εκπαίδευση, επισκεπτόμενος το φαρμακείο στην περιοχή του σπιτιού 3.525 φορές το μήνα, έχοντας εισόδημα περίπου 227,4 UAH. ανά μέλος της οικογένειας και δαπάνη περίπου 47,3 UAH. μηνιαίως από τον οικογενειακό προϋπολογισμό για την αγορά φαρμάκων.

Η μελέτη των καταναλωτών μας επιτρέπει να κατανοήσουμε τις επιθυμίες και τις ανάγκες τους. Ωστόσο, εκτός από την κατανόηση, είναι απαραίτητη και η αρμόδια διαχείριση φαρμακείου. Και αν προσθέσετε λίγο περισσότερη προσοχή και σεβασμό στον επισκέπτη, τότε δεν υπάρχει αμφιβολία ότι σε ένα τέτοιο φαρμακείο ο κύκλος των τακτικών επισκεπτών θα μεγαλώνει συνεχώς. Εξάλλου, τα φαρμακεία μας εξακολουθούν να έχουν πολύ μεγάλα αποθέματα για τη βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχουν.

Βιβλιογραφία

1. Kolipova Yu. Προσωπογραφία επισκέπτη φαρμακείου // Ρωσικά φαρμακεία 2003. Αρ.
2. Στατιστικός καταγραφέας της Ουκρανίας για το 2001 r Κίεβο: Tekhnika, 2002.
3. Kotler F. et al.
4. Jobber D. Αρχές και πρακτική του μάρκετινγκ Μόσχα Αγία Πετρούπολη Κίεβο: Williams, 2000.
5. Lind D. A., Mason R. D. Basic Statistics For Business and Economics IRWIN, 1994.