Ψυχολογία και εσωτερισμός

Ο στόχος της συμβουλευτικής είναι να βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν τι συμβαίνει στο χώρο της ζωής τους και να επιτύχουν ουσιαστικά τους στόχους τους με βάση συνειδητές επιλογές κατά την επίλυση προβλημάτων συναισθηματικής και διαπροσωπικής φύσης. Στη συμβουλευτική, τονίζεται η ευθύνη του πελάτη, δηλαδή αναγνωρίζεται ότι ένα ανεξάρτητο, υπεύθυνο άτομο είναι σε θέση να λαμβάνει ανεξάρτητες αποφάσεις σε κατάλληλες συνθήκες και ο σύμβουλος δημιουργεί συνθήκες που ενθαρρύνουν τη βουλητική συμπεριφορά του πελάτη. ΔΟΜΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ Κανένα από...

1. Διαδικασία ψυχολογικής συμβουλευτικής. Αρχές, δομή, τεχνικές.

«Η συμβουλευτική είναι ένα σύνολο διαδικασιών που στοχεύουν στο να βοηθήσουν ένα άτομο να λύσει προβλήματα και να λάβει αποφάσεις σχετικά με την επαγγελματική σταδιοδρομία, το γάμο, την οικογένεια, την προσωπική ανάπτυξη και τις διαπροσωπικές σχέσεις».

Οι N. Burks και B. Steffire (1979) πρότειναν έναν κάπως ευρύτερο ορισμό της συμβουλευτικής: «Η συμβουλευτική είναι η επαγγελματική σχέση ενός ειδικευμένου συμβούλου με έναν πελάτη, η οποία συνήθως παρουσιάζεται ως «πρόσωπο σε άτομο», αν και μερικές φορές περισσότερο από εμπλέκονται δύο άτομα. Ο σκοπός της συμβουλευτικής είναι να βοηθήσει τους πελάτες να κατανοήσουν τι συμβαίνει στη ζωή τους και να επιτύχουν ουσιαστικά τους στόχους τους με βάση συνειδητές επιλογές για την επίλυση συναισθηματικών και διαπροσωπικών προβλημάτων."

Υπάρχουν πολλοί παρόμοιοι ορισμοί και όλοι περιλαμβάνουν αρκετές βασικές διατάξεις:

1. Η συμβουλευτική βοηθά ένα άτομο να κάνει επιλογές και να ενεργεί μόνο του.
2. Η συμβουλευτική σας βοηθά να μάθετε νέες συμπεριφορές.
3. Η συμβουλευτική προωθεί την προσωπική ανάπτυξη.
4. Η συμβουλευτική δίνει έμφαση στην ευθύνη του πελάτη, δηλ. αναγνωρίζεται ότι ένα ανεξάρτητο, υπεύθυνο άτομο είναι σε θέση να λαμβάνει ανεξάρτητες αποφάσεις σε κατάλληλες συνθήκες και ο σύμβουλος δημιουργεί συνθήκες που ενθαρρύνουν τη βουλητική συμπεριφορά του πελάτη.
5. Ο πυρήνας της συμβουλευτικής είναι η «συμβουλευτική αλληλεπίδραση» μεταξύ πελάτη και συμβούλου, βασισμένη στη φιλοσοφία της «πελατοκεντρικής» θεραπείας.

ΔΟΜΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗΣ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑΣ

Κανένας από τους θεωρητικούς προσανατολισμούς ή τις σχολές ψυχολογικής συμβουλευτικής δεν αντικατοπτρίζει όλες τις πιθανές καταστάσεις αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός συμβούλου και ενός πελάτη. Επομένως, εξετάστε το πιο γενικό μοντέλο της δομής της συμβουλευτικής διαδικασίας, που ονομάζεται εκλεκτικό (B. E. Gilland και συνεργάτες; 1989). Αυτό το συστημικό μοντέλο, που καλύπτει έξι στενά συνδεδεμένα στάδια, αντανακλά τα καθολικά χαρακτηριστικά της ψυχολογικής συμβουλευτικής ή ψυχοθεραπείας οποιουδήποτε προσανατολισμού.

1. Ερευνητικά προβλήματα. Σε αυτό το στάδιο, ο σύμβουλος δημιουργεί επαφή (έκθεση) με τον πελάτη και επιτυγχάνει αμοιβαία εμπιστοσύνη: είναι απαραίτητο να ακούει προσεκτικά τον πελάτη να μιλά για τις δυσκολίες του και να δείχνει τη μέγιστη ειλικρίνεια, ενσυναίσθηση, φροντίδα, χωρίς να καταφεύγει σε εκτιμήσεις και χειραγώγηση. Ο πελάτης θα πρέπει να ενθαρρύνεται να εξετάζει σε βάθος τα προβλήματα που έχει αντιμετωπίσει και να καταγράφει τα συναισθήματά του, το περιεχόμενο των δηλώσεών του και τη μη λεκτική συμπεριφορά του.
2. Δισδιάστατη αναγνώριση προβλήματος. Σε αυτό το στάδιο, ο σύμβουλος επιδιώκει να χαρακτηρίσει με ακρίβεια τα προβλήματα του πελάτη, εντοπίζοντας τόσο τις συναισθηματικές όσο και τις γνωστικές πτυχές τους. Τα προβλήματα διευκρινίζονται έως ότου ο πελάτης και ο σύμβουλος καταλήξουν στην ίδια κατανόηση. τα προβλήματα ορίζονται από συγκεκριμένες έννοιες. Η ακριβής αναγνώριση των προβλημάτων μας επιτρέπει να κατανοήσουμε τις αιτίες τους και μερικές φορές υποδεικνύει τρόπους επίλυσής τους. Εάν προκύψουν δυσκολίες ή ασάφειες κατά τον εντοπισμό προβλημάτων, τότε πρέπει να επιστρέψουμε στο ερευνητικό στάδιο.
3. Προσδιορισμός εναλλακτικών επιλογών. Σε αυτό το στάδιο, εντοπίζονται πιθανές εναλλακτικές λύσεις για την επίλυση προβλημάτων και συζητούνται ανοιχτά. Χρησιμοποιώντας ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, ο σύμβουλος ενθαρρύνει τον πελάτη να ονομάσει όλες τις πιθανές επιλογές που θεωρεί κατάλληλες και ρεαλιστικές, βοηθά να προτείνει επιπλέον εναλλακτικές λύσεις, αλλά δεν επιβάλλει τις αποφάσεις του. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια γραπτή λίστα επιλογών για να διευκολύνετε τη σύγκριση τους. Θα πρέπει να βρεθούν εναλλακτικές λύσεις επίλυσης προβλημάτων που ο πελάτης θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει άμεσα.
4. Σχεδίαση . Σε αυτό το στάδιο, πραγματοποιείται μια κριτική αξιολόγηση των επιλεγμένων εναλλακτικών λύσεων. Ο σύμβουλος βοηθά τον πελάτη να καταλάβει ποιες εναλλακτικές είναι κατάλληλες και ρεαλιστικές όσον αφορά την προηγούμενη εμπειρία και την τρέχουσα προθυμία για αλλαγή. Η δημιουργία ενός ρεαλιστικού σχεδίου επίλυσης προβλημάτων θα πρέπει επίσης να βοηθήσει τον πελάτη να καταλάβει ότι δεν είναι όλα τα προβλήματα επιλύσιμα. Ορισμένα προβλήματα διαρκούν πάρα πολύ. άλλα μπορούν να επιλυθούν μόνο εν μέρει με τη μείωση των καταστροφικών επιπτώσεών τους που διαταράσσουν τη συμπεριφορά. Όσον αφορά την επίλυση προβλημάτων, είναι απαραίτητο να προβλεφθεί με ποια μέσα και μεθόδους ο πελάτης θα ελέγξει τον ρεαλισμό της επιλεγμένης λύσης (παιχνίδια ρόλων, «πρόβα» ενεργειών κ.λπ.).
5. Δραστηριότητα . Σε αυτό το στάδιο, λαμβάνει χώρα μια συνεπής εφαρμογή του σχεδίου επίλυσης προβλημάτων. Ο σύμβουλος βοηθά τον πελάτη να δημιουργήσει δραστηριότητες λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες, το χρόνο, το συναισθηματικό κόστος, καθώς και την κατανόηση της πιθανότητας αποτυχίας στην επίτευξη των στόχων. Ο πελάτης πρέπει να μάθει ότι η μερική αποτυχία δεν είναι καταστροφή και θα πρέπει να συνεχίσει να εφαρμόζει ένα σχέδιο για την επίλυση του προβλήματος, συνδέοντας όλες τις ενέργειες με τον τελικό στόχο.
6. Βαθμολογία και σχόλια. Σε αυτό το στάδιο, ο πελάτης, μαζί με τον σύμβουλο, αξιολογεί το επίπεδο επίτευξης του στόχου (τον βαθμό επίλυσης του προβλήματος) και συνοψίζει τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν. Εάν είναι απαραίτητο, το σχέδιο λύσης μπορεί να αποσαφηνιστεί. Όταν προκύπτουν νέα ή βαθιά κρυμμένα προβλήματα, είναι απαραίτητη η επιστροφή στα προηγούμενα στάδια.

Αυτό το μοντέλο, το οποίο αντικατοπτρίζει τη διαδικασία διαβούλευσης, βοηθά μόνο στην καλύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο πραγματοποιείται η συγκεκριμένη διαβούλευση. Η πραγματική διαδικασία συμβουλευτικής είναι πολύ πιο εκτεταμένη και συχνά δεν ακολουθεί αυτόν τον αλγόριθμο. Ο προσδιορισμός των σταδίων είναι υπό όρους, καθώς στην πρακτική εργασία ορισμένα στάδια επικαλύπτονται με άλλα και η αλληλεξάρτησή τους είναι πιο περίπλοκη από ό,τι στο παρουσιαζόμενο διάγραμμα.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΨΥΧΟΛΟΓΙΚΗΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗΣ

Περίληψη των σταδίων διαβούλευσης και των δραστηριοτήτων σε καθένα από αυτά

Στάδιο	Συγκεντρώνω	Έργο συμβούλου	Φιλοσοφία
Προκαταρκτική επαφή	Έναρξη της διαδικασίας. Δημιουργία βάσης για διαβούλευση. Τακτοποίηση εργασιακών ρυθμίσεων	Προσδιορίστε την καταλληλότητά σας για τους σκοπούς της διαβούλευσης. Αποδοχή του ρόλου του συμβούλου. Σύναψη σύμβασης.	Δημιουργήστε μια ισχυρή βάση. Εξερευνήστε εφαρμοσμένα μοντέλα
Πραγματοποίηση επαφής	Είσοδος στον οργανισμό, δημιουργία σχέσεων	Δημιουργία σωματικών, ψυχολογικών και κοινωνικών επαφών, οικοδόμηση βιώσιμων εργασιακών σχέσεων	Κερδίστε αποδοχή και εμπιστοσύνη. Εντοπίστε την αντίσταση και ξεπεράστε την.
Προκαταρκτική εκτίμηση και διάγνωση	Προσδιορισμός του προβλήματος διαβούλευσης. Δημιουργήστε μια δήλωση προβλήματος.	Ερευνα. Συλλογή δεδομένων. Διαμόρφωση σαφούς διάγνωσης. Επιλογή κατάλληλων μεθόδων.	Συλλέξτε έγκυρες και αξιόπιστες πληροφορίες για να υποστηρίξετε τα προβλήματα που παρουσιάζονται.
Θέτοντας έναν στόχο	Καθορισμός της κατεύθυνσης της διαβούλευσης	Θέτοντας μετρήσιμους στόχους	Προσδιορίστε τα επιθυμητά αποτελέσματα
Παρέμβαση	Εφαρμογή στρατηγικών που ταιριάζουν στο πρόβλημα	Επιλογή και Εφαρμογή Στρατηγικών Αλλαγής	Διαβούλευση επίλυσης προβλημάτων
Εκτίμηση	Προσδιορισμός της αποτελεσματικότητας των παρεμβάσεων	Μέτρηση των αποτελεσμάτων παρέμβασης. Αξιολόγηση της διαβούλευσης	Προσδιορίστε την επιτυχία της διαβούλευσης
Ολοκλήρωση	Τέλος της διαδικασίας διαβούλευσης	Εξασφάλιση της ολοκλήρωσης της διαβούλευσης. Ακολουθω	Ολοκληρώστε τη διαβούλευση υπό ευνοϊκές συνθήκες

Η συμβουλευτική διαδικασία, ακόμα κι αν είναι μόνο μία συνάντηση με έναν πελάτη, μπορεί να δομηθεί σε διάφορα στάδια. Η συμβουλευτική έχει αρχή, μέση και τέλος, και ο σύμβουλος πρέπει να ξέρει πώς να ξεκινήσει τη συμβουλευτική, με ποια μέσα να τη συνεχίσει, να την κάνει έντονη και παραγωγική και πώς να την τελειώσει.ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ ΚΑΙ ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗΣ

1) Κάνοντας ερωτήσεις

Η απόκτηση πληροφοριών για τον πελάτη και η ενθάρρυνση του σε αυτοανάλυση είναι αδύνατη χωρίς επιδέξια ερώτηση.

Όπως γνωρίζετε, οι ερωτήσεις συνήθως χωρίζονται σε κλειστές και ανοιχτές. Οι κλειστές ερωτήσεις χρησιμοποιούνται για τη λήψη συγκεκριμένων πληροφοριών και συνήθως απαιτούν απάντηση μίας ή δύο λέξεων, καταφατική ή αρνητική (ναι, όχι). Για παράδειγμα: «Πόσο χρονών είσαι;», «Μπορούμε να συναντηθούμε σε μια εβδομάδα ταυτόχρονα;», «Πόσες φορές είχατε κρίσεις θυμού;» και ούτω καθεξής.

Οι ερωτήσεις ανοιχτού τύπου δεν αφορούν τόσο την απόσπαση πληροφοριών για τη ζωή των πελατών όσο τη συζήτηση των συναισθημάτων.

"Οι ανοιχτές ερωτήσεις διευρύνουν και εμβαθύνουν την επαφή· οι κλειστές ερωτήσεις την περιορίζουν. Οι πρώτες ανοίγουν διάπλατα τις πόρτες στις καλές σχέσεις, οι δεύτερες συνήθως τις αφήνουν κλειστές."

Παραδείγματα ανοιχτών ερωτήσεων: «Πού θα ήθελες να ξεκινήσεις σήμερα;», «Πώς νιώθεις τώρα;», «Τι σε στεναχωρεί;» και ούτω καθεξής.

Οι ανοιχτές ερωτήσεις παρέχουν την ευκαιρία να μοιραστείτε τις ανησυχίες σας με τον σύμβουλο. Μεταφέρουν την ευθύνη για τη συζήτηση στον πελάτη και τον ενθαρρύνουν να εξερευνήσει τις στάσεις, τα συναισθήματα, τις σκέψεις, τις αξίες, τη συμπεριφορά του, δηλαδή τον εσωτερικό του κόσμο.

Ο Ivey (1971) υπογραμμίζει τα κύρια σημεία της συμβουλευτικής όταν χρησιμοποιούνται ανοιχτές ερωτήσεις:

• Έναρξη της συνάντησης διαβούλευσης («Πού θα θέλατε να ξεκινήσετε σήμερα;», «Τι συνέβη την εβδομάδα που δεν ειδωθήκαμε;»).
• Ενθάρρυνση του πελάτη να συνεχίσει ή να προσθέσει σε αυτό που ειπώθηκε ("Πώς ένιωσες όταν συνέβη αυτό;", "Τι άλλο θα ήθελες να πεις γι' αυτό;", "Μπορείς να προσθέσεις κάτι σε αυτό που είπες;").
• Ενθάρρυνση του πελάτη να επεξηγήσει τα προβλήματά του με παραδείγματα, ώστε ο σύμβουλος να τα κατανοήσει καλύτερα («Μπορείτε να μιλήσετε για μια συγκεκριμένη κατάσταση;»),
• Εστίαση της προσοχής του πελάτη στα συναισθήματα («Τι νιώθεις όταν μου το λες;», «Πώς ένιωσες όταν σου συνέβησαν όλα αυτά;»).

Η υπερβολική ερώτηση κατά τη διάρκεια της συμβουλευτικής δημιουργεί πολλά προβλήματα (George, Cristiani, 1990):

• μετατρέπει τη συνομιλία σε ανταλλαγή ερωτήσεων και απαντήσεων και ο πελάτης αρχίζει να περιμένει συνεχώς τον σύμβουλο να ρωτήσει για κάτι άλλο.
• αναγκάζει τον σύμβουλο να αναλάβει την πλήρη ευθύνη για την πορεία της διαβούλευσης και τα θέματα των προβλημάτων που συζητήθηκαν·
• μετακινεί τη συζήτηση από συναισθηματικά φορτισμένα θέματα σε μια συζήτηση για τα γεγονότα της ζωής.
• «καταστρέφει» τη συγκινητική φύση της συνομιλίας.

Για αυτούς τους λόγους, οι αρχάριοι σύμβουλοι γενικά αποθαρρύνονται από το να κάνουν ερωτήσεις στους πελάτες εκτός από την αρχή της παροχής συμβουλών.

Υπάρχουν μερικοί άλλοι κανόνες που πρέπει να λάβετε υπόψη όταν κάνετε ερωτήσεις στους πελάτες:

1. Ερωτήσεις "Ποιος, τι;" πιο συχνά εστιάζεται σε γεγονότα, δηλ. Αυτού του είδους οι ερωτήσεις αυξάνουν την πιθανότητα πραγματικών απαντήσεων.
2. Ερωτήσεις "Πώς;" εστιάζονται περισσότερο στο άτομο, στη συμπεριφορά του και στον εσωτερικό κόσμο.
3. Ερωτήσεις "Γιατί;" συχνά προκαλούν αμυντικές αντιδράσεις στους πελάτες, επομένως πρέπει να αποφεύγονται στη συμβουλευτική. Όταν κάνετε μια ερώτηση αυτού του τύπου, μπορείτε πιο συχνά να ακούσετε απαντήσεις που βασίζονται στον εξορθολογισμό και τη νοημοσύνη, καθώς δεν είναι πάντα εύκολο να εξηγηθούν οι πραγματικοί λόγοι για τη συμπεριφορά κάποιου (και αυτές είναι οι ερωτήσεις που στοχεύουν κυρίως το «γιατί»), οι οποίες προκαλούνται από πολλούς μάλλον αντιφατικούς παράγοντες.
4. Είναι απαραίτητο να αποφύγετε να κάνετε πολλές ερωτήσεις ταυτόχρονα (μερικές φορές μια ερώτηση περιέχει άλλες ερωτήσεις). Για παράδειγμα, "Πώς καταλαβαίνετε το πρόβλημά σας; Έχετε σκεφτεί ποτέ τα προβλήματά σας;", "Γιατί πίνετε και μαλώνετε με τη γυναίκα σας;" Και στις δύο περιπτώσεις, μπορεί να είναι ασαφές στον πελάτη σε ποια ερώτηση να απαντήσει, επειδή οι απαντήσεις σε κάθε μέρος της διπλής ερώτησης είναι εντελώς διαφορετικές.
5. Δεν πρέπει να τίθεται η ίδια ερώτηση σε διαφορετικές διατυπώσεις. Δεν είναι σαφές στον πελάτη ποια επιλογή πρέπει να απαντηθεί. Μια τέτοια συμπεριφορά του συμβούλου όταν κάνει ερωτήσεις υποδηλώνει το άγχος του. Ο σύμβουλος θα πρέπει να «εκφράζει» μόνο τις τελικές εκδοχές της ερώτησης.
6. Δεν μπορείτε να κάνετε μια ερώτηση πριν από την απάντηση του πελάτη. Για παράδειγμα, η ερώτηση "Πάνε όλα καλά;" τις περισσότερες φορές ενθαρρύνει τον πελάτη να δώσει μια καταφατική απάντηση. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι καλύτερο να κάνετε μια ανοιχτή ερώτηση: "Πώς είναι τα πράγματα στο σπίτι;" Σε τέτοιες περιπτώσεις, οι πελάτες συχνά εκμεταλλεύονται την ευκαιρία να δώσουν μια αόριστη απάντηση, για παράδειγμα: «Όχι άσχημα». Ο σύμβουλος πρέπει να διευκρινίσει την απάντηση με μια άλλη ερώτηση αυτού του τύπου: «Τι σημαίνει για εσάς «δεν είναι κακό»; Αυτό είναι πολύ σημαντικό, καθώς συχνά βάζουμε πολύ διαφορετικό περιεχόμενο στις ίδιες έννοιες.

2) Ενθάρρυνση και επιβεβαίωση

Αυτές οι τεχνικές είναι πολύ σημαντικές για τη δημιουργία και την ενίσχυση μιας συμβουλευτικής σχέσης. Μπορείτε να καθησυχάσετε τον πελάτη με μια σύντομη φράση που υποδεικνύει συμφωνία ή/και κατανόηση. Αυτή η φράση ενθαρρύνει τον πελάτη να συνεχίσει την ιστορία. Για παράδειγμα: «Συνέχεια», «Ναι, καταλαβαίνω», «Εντάξει», «Λοιπόν» κ.λπ. Η ενθάρρυνση εκφράζει υποστήριξη και αποτελεί τη βάση της συμβουλευτικής επαφής. Μια υποστηρικτική ατμόσφαιρα στην οποία ο πελάτης αισθάνεται ελεύθερος να εξερευνήσει πτυχές του εαυτού του που προκαλούν άγχος ενθαρρύνεται ιδιαίτερα στην πελατοκεντρική συμβουλευτική.

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο της υποστήριξης του πελάτη είναι η επιβεβαίωση, η οποία, μαζί με την ενθάρρυνση, επιτρέπει στον πελάτη να πιστέψει στον εαυτό του και να ρισκάρει, αλλάζοντας ορισμένες πτυχές του εαυτού του, δοκιμάζοντας νέους τρόπους συμπεριφοράς. Αυτές είναι επίσης σύντομες φράσεις από τον σύμβουλο που εκφράζει τη συμφωνία: «Πολύ καλά», «Μην ανησυχείς για αυτό», «Έκανες το σωστό», «Όλοι νιώθουν το ίδιο κατά καιρούς», «Έχεις δίκιο », «Δεν θα είναι εύκολο». , «Δεν είμαι σίγουρος, αλλά νομίζω ότι μπορείς να προσπαθήσεις», «Ξέρω ότι θα είναι δύσκολο, αλλά όχι μόνο μπορείς, αλλά πρέπει να το κάνεις» κ.

Ωστόσο, όταν μιλάμε για ηρεμία του πελάτη, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι, όπως κάθε τεχνική, αυτή η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί σωστά και λανθασμένα. Εάν η καταστολή χρησιμοποιείται υπερβολικά και πολύ συχνά, π.χ. αρχίζει να κυριαρχεί στη συμβουλευτική, δημιουργεί την εξάρτηση του πελάτη από τον σύμβουλο.

3) Αναστοχασμός περιεχομένου: παράφραση και περίληψη

Για να αντικατοπτρίζεται το περιεχόμενο των εξομολογήσεων του πελάτη, είναι απαραίτητο να παραφραστούν οι δηλώσεις του ή να γενικευτούν αρκετές δηλώσεις. Ο πελάτης φροντίζει έτσι ώστε να ακούγεται προσεκτικά και να γίνεται κατανοητός. Η αντανάκλαση του περιεχομένου βοηθά τον πελάτη να κατανοήσει καλύτερα τον εαυτό του, να κατανοήσει τις σκέψεις, τις ιδέες και τις στάσεις του.

Η παράφραση είναι πιο κατάλληλη στην αρχή της συμβουλευτικής, επειδή ενθαρρύνει τον πελάτη να συζητήσει τα προβλήματά του πιο ανοιχτά. Ωστόσο, από την άλλη πλευρά, δεν εμβαθύνει αρκετά τη συζήτηση· ο Ivey (1971) προσδιορίζει τρεις κύριους σκοπούς της παράφρασης:

• δείξτε στον πελάτη ότι ο σύμβουλος είναι πολύ προσεκτικός και προσπαθεί να τον καταλάβει.
• αποκρυσταλλώστε τις σκέψεις του πελάτη επαναλαμβάνοντας τα λόγια του σε συμπυκνωμένη μορφή.
• ελέγξτε τη σωστή κατανόηση των σκέψεων του πελάτη.

Κατά την παράφραση, πρέπει να θυμάστε τρεις απλούς κανόνες:

1. Η βασική ιδέα του πελάτη αναδιατυπώνεται.
   1. Δεν μπορείτε να παραμορφώσετε ή να αντικαταστήσετε το νόημα της δήλωσης του πελάτη ή να προσθέσετε οτιδήποτε δικό σας.
   2. Πρέπει να αποφεύγουμε την «παπαγαλία», δηλ. αυτολεξεί επανάληψη της δήλωσης του πελάτη· συνιστάται να εκφράσετε τις σκέψεις του πελάτη με τα δικά του λόγια.

Η σκέψη ενός καλά παραφρασμένου πελάτη γίνεται πιο σύντομη, σαφέστερη, πιο συγκεκριμένη και αυτό βοηθά τον ίδιο τον πελάτη να καταλάβει τι ήθελε να πει.

Συνοψίζοντας εκφράζει την κύρια ιδέα πολλών δηλώσεων που σχετίζονται χαλαρά ή μιας μεγάλης και συγκεχυμένης δήλωσης. Η περίληψη βοηθά τον πελάτη να οργανώσει τις σκέψεις του, να θυμηθεί τι ειπώθηκε, ενθαρρύνει την εξέταση σημαντικών θεμάτων και προάγει τη συνέπεια στη συμβουλευτική. Εάν η παράφραση καλύπτει τις δηλώσεις που μόλις έκανε ο πελάτης, τότε ένα ολόκληρο στάδιο της συνομιλίας ή ακόμα και ολόκληρη η συνομιλία υπόκειται σε γενίκευση· ο Ivey (1971) υποδεικνύει καταστάσεις στις οποίες η γενίκευση χρησιμοποιείται συχνότερα:

• όταν ο σύμβουλος θέλει να δομήσει την αρχή μιας συνομιλίας ώστε να την ενσωματώσει με προηγούμενες συνομιλίες.
• όταν ο πελάτης μιλάει για πολύ ώρα και μπερδεμένα.
• όταν ένα θέμα συζήτησης έχει ήδη εξαντληθεί και έχει προγραμματιστεί η μετάβαση στο επόμενο θέμα ή στο επόμενο στάδιο της συζήτησης.
• όταν προσπαθείς να δώσεις κάποια κατεύθυνση στη συζήτηση.
• στο τέλος της συνάντησης, σε μια προσπάθεια να τονιστούν τα ουσιαστικά σημεία της συζήτησης και να δοθεί μια εργασία για το χρονικό διάστημα μέχρι την επόμενη συνάντηση.

4) Αντανάκλαση συναισθημάτων

Η κατανόηση και η αντανάκλαση των συναισθημάτων του πελάτη φαίνεται να είναι μια από τις πιο σημαντικές τεχνικές συμβουλευτικής. Αυτές οι διαδικασίες είναι κάτι περισσότερο από τεχνολογία· αποτελούν αναπόσπαστο συστατικό της σχέσης μεταξύ δύο ανθρώπων. Η αντανάκλαση των συναισθημάτων σχετίζεται στενά με την παράφραση των σκέψεων που εκφράζονται από τον πελάτη· η μόνη διαφορά είναι ότι στην τελευταία περίπτωση, η προσοχή εστιάζεται στο περιεχόμενο και όταν αντανακλάται συναισθήματα, σε αυτό που κρύβεται πίσω από το περιεχόμενο. Θέλοντας να αντικατοπτρίσει τα συναισθήματα του πελάτη, ο σύμβουλος ακούει προσεκτικά τις εξομολογήσεις του, παραφράζει μεμονωμένες δηλώσεις, αλλά εστιάζει και στα συναισθήματα που εκφράζει ο πελάτης στις εξομολογήσεις του.

Είναι σημαντικό να δίνετε προσοχή στην ισορροπία γεγονότων και συναισθημάτων στη συμβουλευτική συνομιλία. Συχνά, υποκύπτοντας στο πάθος της ανάκρισης, ο σύμβουλος αρχίζει να αγνοεί τα συναισθήματα του πελάτη.

Μιλώντας για τα συναισθήματα στη συμβουλευτική, μπορούμε να διατυπώσουμε αρκετές γενικές αρχές που καλύπτουν όχι μόνο την αντανάκλαση των συναισθημάτων του πελάτη, αλλά και την έκφραση των συναισθημάτων από τον σύμβουλο:

1. Ο σύμβουλος είναι υποχρεωμένος να προσδιορίζει τόσο τα δικά του όσο και τα συναισθήματα των πελατών του όσο το δυνατόν πληρέστερα και με ακρίβεια.
2. Δεν είναι απαραίτητο να στοχάζεται ή να σχολιάζει κάθε συναίσθημα του πελάτη· κάθε ενέργεια του συμβούλου πρέπει να είναι κατάλληλη στο πλαίσιο της συμβουλευτικής διαδικασίας.
3. Φροντίστε να δίνετε προσοχή στα συναισθήματα όταν:
   • προκαλούν προβλήματα στη συμβουλευτική ή
   • μπορεί να υποστηρίξει τον πελάτη και να τον βοηθήσει.

Στην πρώτη περίπτωση, ο φόβος, το άγχος, ο θυμός και η εχθρότητα είναι ιδιαίτερα εμφανείς. Για παράδειγμα, ο θυμός ενός πελάτη μπορεί να εμποδίσει την κανονική επικοινωνία, επομένως αυτό το συναίσθημα («Φαίνεσαι πολύ θυμωμένος σήμερα») θα πρέπει να του γνωστοποιηθεί, ώστε η συζήτηση να βοηθήσει στην άρση του εμποδίου στη διατήρηση της συμβουλευτικής επαφής. Αυτή η συζήτηση έχει νόημα και για τον πελάτη γιατί τον βοηθά να αποδεχτεί την κανονικότητα των αρνητικών συναισθημάτων του και επίσης να μειώσει την έντασή τους. Είναι σημαντικό να βοηθήσετε τον πελάτη να εκφράσει αρνητικά συναισθήματα επίσης επειδή είναι ευκολότερο για τον ίδιο τον πελάτη να ελέγξει τα ανοιχτά εκφραζόμενα συναισθήματα. Στη δεύτερη περίπτωση, παρέχουμε στον πελάτη συναισθηματική υποστήριξη. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης που δυσκολεύεται να φύγει νωρίς από την εργασία του έρθει σε μια συνάντηση διαβούλευσης εγκαίρως, θα πρέπει να σημειωθεί: "Είναι τόσο καλό που μπόρεσες να έρθεις στην ώρα σου!" Ή όταν μια πελάτισσα με παρατεταμένη κατάθλιψη λέει ότι μπόρεσε να σηκωθεί από το κρεβάτι, να καθαρίσει το δωμάτιό της και να μαγειρέψει το δείπνο για τον εαυτό της, εμείς, κατανοώντας τη σημασία του γεγονότος, θα πρέπει να χαρούμε μαζί της για την επιτυχημένη της «πρόοδο» στην αντιμετώπιση της κατάθλιψης.

1. Ο σύμβουλος είναι επίσης υποχρεωμένος να εκφράσει τα δικά του συναισθήματα που προκύπτουν στη συμβουλευτική κατάσταση. Η εμφάνισή τους αντιπροσωπεύει ένα είδος απήχησης στις εμπειρίες των πελατών. Όπως λέει ο S. Rogers, «αυτό που είναι πιο προσωπικό είναι το πιο γενικό». Ακούγοντας τα συναισθήματά σας που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της συμβουλευτικής ως αντίδραση στη συμπεριφορά του πελάτη, ο σύμβουλος μπορεί να αποκτήσει πολλές πολύτιμες πληροφορίες για αυτόν. Η έκφραση συναισθημάτων βοηθά στη διατήρηση βαθιάς συναισθηματικής επαφής, στην οποία ο πελάτης κατανοεί καλύτερα πώς αντιδρούν οι άλλοι άνθρωποι στη συμπεριφορά του. Ωστόσο, ο σύμβουλος θα πρέπει να εκφράζει συναισθήματα που σχετίζονται μόνο με το θέμα της συνομιλίας. Μερικές φορές ο ίδιος ο πελάτης είναι πρόθυμος να λάβει πληροφορίες για τα συναισθήματα του συμβούλου. Και σε μια πολύ συνηθισμένη ερώτηση: «Θα ήθελα να μάθω πώς νιώθεις μαζί μου;» δεν χρειάζεται να βιαστείς να απαντήσεις. Είναι καλύτερα να απαντήσετε σε μια τέτοια ερώτηση με την ερώτηση: "Γιατί με ρωτάτε για αυτό;", "Τι πιστεύετε για αυτό;" Στη συμβουλευτική, τα συναισθήματα του πελάτη είναι πάντα πιο σημαντικά από αυτά του συμβούλου.
2. Μερικές φορές είναι απαραίτητο να βοηθήσετε τους πελάτες να ελέγξουν τα συναισθήματά τους, ειδικά όταν είναι πολύ έντονα. Αυτό ισχύει τόσο για τα θετικά όσο και για τα αρνητικά συναισθήματα.

5) Παύσεις σιωπής

Η ικανότητα να παραμένεις σιωπηλός και να χρησιμοποιείς τη σιωπή για θεραπευτικούς σκοπούς είναι μια από τις πιο σημαντικές δεξιότητες συμβουλευτικής. Αν και η σιωπή στη συμβουλευτική σημαίνει μερικές φορές παραβίαση της συμβουλευτικής επαφής, εντούτοις μπορεί επίσης να έχει βαθιά νόημα. Για τον σύμβουλο που έχει μάθει να είναι ευαίσθητος στις διαφορετικές έννοιες της σιωπής, στη σιωπή γενικά, και που έχει μάθει να δημιουργεί και να χρησιμοποιεί συνειδητά παύσεις στη συμβουλευτική, η σιωπή γίνεται ιδιαίτερα θεραπευτικά πολύτιμη επειδή:

• αυξάνει τη συναισθηματική κατανόηση μεταξύ του συμβούλου και του πελάτη.
• παρέχει στον πελάτη την ευκαιρία να «βυθιστεί» στον εαυτό του και να μελετήσει τα συναισθήματα, τις στάσεις, τις αξίες, τη συμπεριφορά του.
• επιτρέπει στον πελάτη να καταλάβει ότι η ευθύνη για τη συνομιλία βρίσκεται στους ώμους του.

Ποιες είναι οι πιο σημαντικές έννοιες της σιωπής στη συμβουλευτική;

1. Οι παύσεις σιωπής, ειδικά στην αρχή μιας συνομιλίας, μπορούν να εκφράσουν το άγχος, την κακή υγεία και τη σύγχυση του πελάτη λόγω του ίδιου του γεγονότος της παροχής συμβουλών.
   1. Η σιωπή δεν σημαίνει πάντα έλλειψη πραγματικής δραστηριότητας. Κατά τη διάρκεια των παύσεων σιωπής, ο πελάτης μπορεί να αναζητήσει τις κατάλληλες λέξεις για να συνεχίσει την ιστορία του, να σταθμίσει αυτό που συζητήθηκε πριν και να προσπαθήσει να αξιολογήσει τις εικασίες που προέκυψαν κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Ο σύμβουλος χρειάζεται επίσης παύσεις σιωπής για να αναλογιστεί το παρελθόν μέρος της συνομιλίας και να διατυπώσει σημαντικές ερωτήσεις. Οι περιοδικές παύσεις σιωπής καθιστούν τη συζήτηση σκόπιμη, αφού αυτή τη στιγμή εντοπίζονται νοερά τα ουσιαστικά σημεία της συζήτησης και συνοψίζονται τα κύρια συμπεράσματα. Οι παύσεις σιωπής σας βοηθούν να μην χάνετε σημαντικές ερωτήσεις.
   2. Η σιωπή μπορεί να υποδηλώνει ότι τόσο ο πελάτης όσο και ο σύμβουλος ελπίζουν ότι ο άλλος θα συνεχίσει τη συνομιλία.
   3. Μια παύση σιωπής, ειδικά αν είναι υποκειμενικά δυσάρεστη τόσο για τον πελάτη όσο και για τον σύμβουλο, μπορεί να σημαίνει ότι και οι δύο συμμετέχοντες στη συζήτηση και ολόκληρη η συνομιλία βρίσκονται σε αδιέξοδο και ότι βρίσκεται σε εξέλιξη αναζήτηση διεξόδου από την τρέχουσα κατάσταση. μια αναζήτηση για μια νέα κατεύθυνση για τη συνομιλία.
   4. Η σιωπή σε ορισμένες περιπτώσεις εκφράζει την αντίσταση του πελάτη στη συμβουλευτική διαδικασία. Έπειτα έχει ένα χειριστικό νόημα σε σχέση με τον σύμβουλο. Εδώ ο πελάτης παίζει το παιχνίδι: «Μπορώ να κάτσω σαν βράχος και να δω αν μπορεί (ο σύμβουλος) να με συγκινήσει».
   5. Μερικές φορές συμβαίνουν παύσεις σιωπής όταν η συζήτηση προχωρά σε επιφανειακό επίπεδο και αποφεύγεται η συζήτηση για τα πιο σημαντικά και σημαντικά θέματα. ωστόσο αυξάνουν το άγχος του πελάτη.
   6. Η σιωπή μερικές φορές συνεπάγεται μια βαθιά γενίκευση χωρίς λόγια· τότε είναι πιο ουσιαστική και εύγλωττη από τις λέξεις.

6) Παροχή πληροφοριών

Οι στόχοι της συμβουλευτικής επιτυγχάνονται επίσης με την παροχή πληροφοριών στον πελάτη: ο σύμβουλος εκφράζει τη γνώμη του, απαντά στις ερωτήσεις του πελάτη και τον ενημερώνει για διάφορες πτυχές των προβλημάτων που συζητούνται. Οι πληροφορίες σχετίζονται συνήθως με τη συμβουλευτική διαδικασία, τη συμπεριφορά του συμβούλου ή τις συνθήκες της διαβούλευσης (τόπος και ώρα συναντήσεων, πληρωμή κ.λπ.).

Η παροχή πληροφοριών στη συμβουλευτική μπορεί μερικές φορές να είναι πολύ σημαντική επειδή οι πελάτες συχνά θέτουν στον σύμβουλο διάφορες ερωτήσεις. Ιδιαίτερα σημαντικές είναι οι ερωτήσεις πίσω από τις οποίες οι πελάτες ανησυχούν για το μέλλον και την υγεία τους, για παράδειγμα: «Θα μπορέσουμε να κάνουμε παιδιά;», «Ο καρκίνος κληρονομείται;» Η σύγχυση των πελατών είναι σημαντική όχι από μόνη της, αλλά στο πλαίσιο της εμφάνισής της. Τέτοιες ερωτήσεις πρέπει να λαμβάνονται σοβαρά υπόψη και οι απαντήσεις σε αυτές να εξετάζονται προσεκτικά. Σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να μετατρέπετε τις ερωτήσεις σε αστείο και να απαντάτε ασυνάρτητα ή να αποφεύγετε να απαντάτε εντελώς. Εξάλλου, οι ερωτήσεις κρύβουν προσωπικά προβλήματα των πελατών με συνοδά άγχη και φόβους. Συνιστάται να επιδεικνύετε ικανότητα και να αποφεύγετε τις απλοποιήσεις για να μην χάσετε την εμπιστοσύνη των πελατών ή αυξήσετε το άγχος τους.

Όταν παρέχει πληροφορίες, ο σύμβουλος δεν πρέπει να ξεχνά ότι οι πελάτες μερικές φορές ρωτούν για να αποφύγουν να συζητήσουν τα προβλήματά τους και να εξερευνήσουν τον εαυτό τους. Στην πραγματικότητα, ωστόσο, δεν είναι δύσκολο να διακρίνουμε ερωτήσεις που υποδηλώνουν ανησυχία του πελάτη από προσπάθειες χειραγώγησης του συμβούλου μέσω της ανάκρισης.

7) Ερμηνεία

Στη συμβουλευτική, είναι πολύ σημαντικό να αποκαλύπτονται περισσότερα από αυτά που περιέχονται στην επιφανειακή αφήγηση του πελάτη. Το εξωτερικό περιεχόμενο, φυσικά, είναι επίσης σημαντικό, αλλά πιο σημαντική είναι η αποκάλυψη του λανθάνοντος περιεχομένου που κρύβεται πίσω από τα λόγια του πελάτη. Αυτό γίνεται με την ερμηνεία της αφήγησης. Οι ερμηνευτικές δηλώσεις του συμβούλου δίνουν ένα ορισμένο νόημα στις προσδοκίες, τα συναισθήματα και τη συμπεριφορά του πελάτη, επειδή βοηθούν στη δημιουργία αιτιωδών συνδέσεων μεταξύ συμπεριφοράς και εμπειριών. Το περιεχόμενο της ιστορίας και των εμπειριών του πελάτη μετασχηματίζεται στο πλαίσιο του επεξηγηματικού συστήματος που χρησιμοποιεί ο σύμβουλος. Αυτή η μεταμόρφωση βοηθά τον πελάτη να δει τον εαυτό του και τις δυσκολίες της ζωής του με μια νέα προοπτική και με έναν νέο τρόπο.

Η ουσία της προτεινόμενης ερμηνείας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη θεωρητική θέση του συμβούλου. Η πελατοκεντρική θεραπεία αποφεύγει τις άμεσες ερμηνείες, μη θέλοντας να αφαιρέσει την ευθύνη για τη συμβουλευτική διαδικασία από τον πελάτη. Οι εκπρόσωποι της ψυχαναλυτικής σχολής τηρούν μια εντελώς αντίθετη άποψη ερμηνείας. Εδώ, οι ερμηνευτικές τεχνικές κατέχουν κεντρική θέση, αφού στην ψυχανάλυση ερμηνεύονται σχεδόν τα πάντα - μεταβίβαση, αντίσταση, όνειρα, ελεύθεροι συνειρμοί, επιφυλακτικότητα κ.λπ. Με αυτόν τον τρόπο, οι ψυχαναλυτές προσπαθούν να αποκαλύψουν βαθύτερα το ψυχοδυναμικό νόημα των προβλημάτων του πελάτη. Στη θεραπεία Gestalt, ο ίδιος ο πελάτης ενθαρρύνεται να ερμηνεύσει τη συμπεριφορά του, δηλ. παραμένει εξ ολοκλήρου υπεύθυνος για την εξήγηση.

Ο Hill (1986) προσδιορίζει πέντε τύπους ερμηνείας:

1. Δημιουργία συνδέσεων μεταξύ φαινομενικά ξεχωριστών δηλώσεων, προβλημάτων ή γεγονότων. Για παράδειγμα, σε έναν πελάτη που μιλά για φόβο δημόσιας ομιλίας, χαμηλή αυτοεκτίμηση και δυσκολίες στις σχέσεις με άλλα άτομα, ο σύμβουλος επισημαίνει τη διασύνδεση των προβλημάτων και την επίδραση των ανεπαρκών προσδοκιών και ισχυρισμών του πελάτη στην εμφάνισή τους.
2. Δίνοντας έμφαση σε οποιαδήποτε χαρακτηριστικά της συμπεριφοράς ή των συναισθημάτων του πελάτη. Ένας πελάτης, για παράδειγμα, αρνείται συνεχώς να εργαστεί, αν και εκφράζει την επιθυμία να εργαστεί. Ο σύμβουλος μπορεί να του πει: «Φαίνεται να είσαι ενθουσιασμένος με την ευκαιρία, αλλά όταν αντιμετωπίζεις αναπόφευκτες δυσκολίες, τρέχεις μακριά».
3. Ερμηνεία μεθόδων ψυχολογικής άμυνας, αντιδράσεις αντίστασης και μεταβίβασης. Στο παραπάνω παράδειγμα, μια πιθανή ερμηνεία είναι: «Αν κρίνουμε από τη συνομιλία μας, η φυγή είναι ένας τρόπος για να αντιμετωπίσεις τον φόβο της αποτυχίας». Έτσι, εδώ ερμηνεύεται η ψυχολογική άμυνα (απόδραση) από το άγχος (φόβος αποτυχίας). Η μεταγραφική ερμηνεία είναι μια θεμελιώδης τεχνική στην ψυχαναλυτική θεραπεία. Προσπαθούν να δείξουν στον πελάτη ότι η προηγούμενη σχέση του (συνήθως με τον πατέρα ή τη μητέρα του) τον εμποδίζει να αντιληφθεί σωστά τα συναισθήματα και τη συμπεριφορά του συμβούλου.
4. Συνδέοντας τρέχοντα γεγονότα, σκέψεις και εμπειρίες με το παρελθόν. Με άλλα λόγια, ο σύμβουλος βοηθά τον πελάτη να δει τη σύνδεση μεταξύ των τρεχόντων προβλημάτων και των συγκρούσεων με προηγούμενα ψυχολογικά τραύματα.
5. Δίνοντας άλλη μια ευκαιρία στον πελάτη να κατανοήσει τα συναισθήματα, τη συμπεριφορά ή τα προβλήματά του.

Σε όλους σχεδόν τους τύπους ερμηνειών που παρατίθενται, η στιγμή της εξήγησης είναι προφανής, δηλ. Η ουσία της ερμηνείας είναι να γίνει κατανοητό το ακατανόητο.

Η διερμηνεία θα πρέπει να πραγματοποιείται λαμβάνοντας υπόψη το στάδιο της συμβουλευτικής διαδικασίας. Αυτή η τεχνική είναι ελάχιστα χρήσιμη στην αρχή της συμβουλευτικής, όταν αναμένεται να επιτευχθούν σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες, αλλά αργότερα είναι πολύ χρήσιμη για την αποκάλυψη της ψυχοδυναμικής των προβλημάτων.

Η αποτελεσματικότητα της ερμηνείας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το βάθος και το χρόνο της. Μια καλή ερμηνεία συνήθως δεν πηγαίνει πολύ βαθιά. Η αποτελεσματικότητα της διερμηνείας εξαρτάται επίσης από την προσωπικότητα του πελάτη. Ο σύμβουλος πρέπει να είναι σε θέση να κατανοήσει τις αντιδράσεις των πελατών στην ουσία των ερμηνειών. Η συναισθηματική αδιαφορία του πελάτη θα πρέπει να αναγκάσει τον σύμβουλο να σκεφτεί τη συνέπεια της ερμηνείας με την πραγματικότητα. Ωστόσο, εάν ο πελάτης αντέδρασε με εχθρότητα και απέρριψε αμέσως την ερμηνεία ως απίθανη, υπάρχει λόγος να υποθέσουμε ότι η ερμηνεία έχει αγγίξει τη ρίζα του προβλήματος.

Παρά τη σημασία της ερμηνείας, δεν πρέπει να γίνεται υπερβολική χρήση. Όταν υπάρχουν πάρα πολλές ερμηνείες στη συμβουλευτική διαδικασία, ο πελάτης γίνεται αμυντικός και αντιστέκεται στη συμβουλευτική.

8) Αντιπαράθεση

Κάθε σύμβουλος αναγκάζεται από καιρό σε καιρό να έρχεται αντιμέτωπος με τους πελάτες για θεραπευτικούς σκοπούς. Ο Egan (1986) ορίζει την αντιπαράθεση ως οποιαδήποτε απάντηση από τον σύμβουλο που δεν συνάδει με τη συμπεριφορά του πελάτη. Τις περισσότερες φορές, η αντιπαράθεση στοχεύει στην αμφίθυμη συμπεριφορά του πελάτη: υποκλοπή, «παιχνίδια», κόλπα, συγγνώμη, «επίδειξη», δηλ. για όλα όσα εμποδίζουν τον πελάτη να δει και να λύσει τα πιεστικά του προβλήματα. Η αντιπαράθεση χρησιμοποιείται για να δείξει στον πελάτη μεθόδους ψυχολογικής άμυνας που χρησιμοποιούνται σε μια προσπάθεια προσαρμογής στις καταστάσεις της ζωής, αλλά που καταπιέζουν και περιορίζουν την ανάπτυξη της προσωπικότητας. Το επίκεντρο της αντιπαράθεσης είναι συνήθως το διαπροσωπικό στυλ επικοινωνίας του πελάτη, το οποίο αντικατοπτρίζεται στη συμβουλευτική επαφή. Ο σύμβουλος δίνει προσοχή σε τεχνικές με τις οποίες ο πελάτης προσπαθεί να αποφύγει να συζητήσει θέματα σημαντικά στη συμβουλευτική, διαστρεβλώνει την επικαιρότητα των καταστάσεων της ζωής του κ.λπ.

Οι George και Cristiani (1990) εντοπίζουν τρεις κύριους τύπους αντιπαράθεσης στη συμβουλευτική:

1. Αντιπαράθεση για να επιστήσει την προσοχή του πελάτη σε αντιφάσεις στη συμπεριφορά, τις σκέψεις, τα συναισθήματα ή μεταξύ σκέψεων και συναισθημάτων, προθέσεων και συμπεριφοράς κ.λπ. Σε αυτή την περίπτωση, μπορούμε να μιλήσουμε για δύο στάδια αντιπαράθεσης. Το πρώτο δηλώνει μια ορισμένη πτυχή της συμπεριφοράς του πελάτη. Στο δεύτερο η αντίφαση παρουσιάζεται συχνότερα με τις λέξεις «αλλά», «ωστόσο». Σε αντίθεση με την ερμηνεία, η αντιπαράθεση δείχνει άμεσα τις αιτίες και τις πηγές των αντιφάσεων. Με αυτό το είδος αντιπαράθεσης, προσπαθούν να βοηθήσουν τον πελάτη να δει την ίδια την αντίφαση, την οποία δεν είχε παρατηρήσει προηγουμένως, δεν ήθελε ή δεν μπορούσε να παρατηρήσει.
2. Αντιπαράθεση για να βοηθήσει να δει την κατάσταση όπως είναι πραγματικά, σε αντίθεση με την ιδέα του πελάτη για αυτήν στο πλαίσιο των αναγκών του. Για παράδειγμα, ένας πελάτης παραπονιέται: «Ο σύζυγός μου βρήκε μια δουλειά που περιλάμβανε μεγάλα επαγγελματικά ταξίδια επειδή δεν με αγαπάει». Η πραγματική κατάσταση είναι ότι ο σύζυγος άλλαξε δουλειά κατόπιν αιτήματος της συζύγου του μετά από μακροχρόνιους καβγάδες, αφού κέρδιζε ελάχιστα στην προηγούμενη δουλειά του. Τώρα ο άντρας μου κερδίζει αρκετά, αλλά σπάνια είναι στο σπίτι. Σε αυτή την περίπτωση, ο σύμβουλος πρέπει να δείξει στον πελάτη ότι το πρόβλημα δεν είναι η σχέση αγάπης, αλλά η οικονομική κατάσταση της οικογένειας, η ανάγκη του συζύγου να κερδίσει περισσότερα, αν και εξαιτίας αυτού αναγκάζεται να λείπει συχνά. Η πελάτισσα δεν εκτιμά τις προσπάθειες του συζύγου της να επιτύχει μεγαλύτερη οικογενειακή ευημερία και ερμηνεύει την κατάσταση με τρόπο που την βολεύει.

3) Αντιπαράθεση προκειμένου να επιστήσει την προσοχή του πελάτη στην αποφυγή του να συζητήσει ορισμένα προβλήματα. Για παράδειγμα, ένας σύμβουλος εκφράζει την έκπληξή του σε έναν πελάτη: «Έχουμε συναντηθεί ήδη δύο φορές, αλλά δεν λέτε τίποτα για τη σεξουαλική ζωή, αν και κατά την πρώτη συνάντηση το αναγνωρίσατε ως το πιο σημαντικό σας πρόβλημα. Κάθε φορά που προσεγγίζουμε το κύριο θέμα , πηγαίνετε στην άκρη. Αναρωτιέμαι τι μπορεί να σημαίνει αυτό."

9) Συναισθήματα Συμβούλου και Αυτοαποκάλυψη

Η διαβούλευση απαιτεί πάντα όχι μόνο εμπειρία και διορατικότητα, αλλά και συναισθηματική συμμετοχή στη διαδικασία. Ωστόσο, είναι πολύ σημαντικό η συναισθηματική εμπλοκή να είναι κατάλληλη και να εξυπηρετεί τα συμφέροντα του πελάτη και όχι του ίδιου του συμβούλου. Η επιθυμία για πληρέστερη κατανόηση των προβλημάτων του πελάτη δεν πρέπει να συνοδεύεται από απώλεια αντικειμενικότητας.

Ο σύμβουλος αποκαλύπτεται στον πελάτη εκφράζοντας τα συναισθήματά του. Το άνοιγμα με την ευρεία έννοια σημαίνει να δείχνεις τη συναισθηματική σου στάση απέναντι σε γεγονότα και ανθρώπους. Για πολλά χρόνια, η επικρατούσα άποψη στην ψυχολογική συμβουλευτική και ψυχοθεραπεία ήταν ότι ο σύμβουλος πρέπει να αντισταθεί στον πειρασμό να αποκαλύψει την ταυτότητά του στον πελάτη. Η μυστικότητα είναι ιδιαίτερα σημαντική στην αρχή της συμβουλευτικής, όταν ο πελάτης νιώθει άγχος και δεν εμπιστεύεται ούτε τον εαυτό του ούτε τον σύμβουλο.

Μερικές φορές γίνεται διάκριση μεταξύ θετικής και αρνητικής ειλικρίνειας ενός συμβούλου (Gelso, Fretz, 1992). Στην πρώτη περίπτωση, η υποστήριξη και η έγκριση εκφράζονται στον πελάτη. Στη δεύτερη περίπτωση, υπάρχει αντιπαράθεση με τον πελάτη. Κατά το άνοιγμα, ο σύμβουλος σε κάθε περίπτωση πρέπει να είναι ειλικρινής, αυθόρμητος και συναισθηματικός.

10) Δομική διαβούλευση

Αυτή η διαδικασία περνάει από όλη τη συμβουλευτική διαδικασία. Δόμηση σημαίνει οργάνωση της σχέσης μεταξύ του συμβούλου και του πελάτη, εντοπισμός επιμέρους σταδίων συμβουλευτικής και αξιολόγησης των αποτελεσμάτων τους, καθώς και παροχή στον πελάτη πληροφοριών σχετικά με τη συμβουλευτική διαδικασία. Έχοντας ολοκληρώσει ένα στάδιο, μαζί με τον πελάτη συζητάμε τα αποτελέσματα και διατυπώνουμε συμπεράσματα. Είναι απαραίτητο να βεβαιωθείτε ότι οι αξιολογήσεις των αποτελεσμάτων αυτού του σταδίου από τον σύμβουλο και τον πελάτη συμπίπτουν.

Η δόμηση γίνεται καθ' όλη τη διάρκεια της διαβούλευσης. Η εργασία με τον πελάτη πραγματοποιείται σύμφωνα με την αρχή "βήμα προς βήμα". Κάθε νέο στάδιο ξεκινά με μια αξιολόγηση του τι έχει επιτευχθεί. Αυτό προάγει την επιθυμία του πελάτη να συνεργαστεί ενεργά με τον σύμβουλο και επίσης δημιουργεί την ευκαιρία να επιστρέψει ξανά σε αυτόν σε περίπτωση αποτυχίας σε ένα συγκεκριμένο στάδιο. Έτσι, η ουσία της δόμησης είναι η συμμετοχή του πελάτη στο σχεδιασμό της συμβουλευτικής διαδικασίας.

Καθώς και άλλα έργα που μπορεί να σας ενδιαφέρουν
41534.		Οργάνωση δραστηριοτήτων εμπορικής επιχείρησης	258,5 KB
	Παραλαβή και αποθήκευση αγαθών σε κατάστημα Οργάνωση και τεχνολογία προετοιμασίας αγαθών προς πώληση Οργάνωση και τεχνολογία πώλησης αγαθών Στοιχεία της εμπορικής και τεχνολογικής διαδικασίας σε μια επιχείρηση λιανικού εμπορίου και οι αρχές της οργάνωσής της Οι επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου ολοκληρώνουν τη διαδικασία εισαγωγής αγαθών από παραγωγή στον καταναλωτή και παροχή άμεσης εξυπηρέτησης στους καταναλωτές, η οποία περιλαμβάνει συγκρότημα εμπορίου και πρόσθετες υπηρεσίες.
41535.		Καινοτόμος δραστηριότητα εμπορικής επιχείρησης	225 KB
	Αξιολόγηση της οικονομικής αποδοτικότητας των καινοτομιών Κατά την αξιολόγηση του επιστημονικού και τεχνικού επιπέδου ενός έργου, των δυνατοτήτων υλοποίησης και της αποτελεσματικότητάς του, λαμβάνονται αποφάσεις σχετικά με τη σκοπιμότητα και το ύψος της χρηματοδότησης. Αυτή η μέθοδος εφιστά την προσοχή στη συγκρισιμότητα των πιθανών αποτελεσμάτων του εν εξελίξει έργου, η οποία είναι μία από τις απαιτήσεις για τον έλεγχο της οικονομικής σκοπιμότητας συγκεκριμένων αποφάσεων για τη χρηματοδότηση βραχυπρόθεσμων και ταχείας απόσβεσης έργων. Η αξιολόγηση δίνεται βάσει ανάλυσης του επιστημονικού περιεχομένου του έργου και του επιστημονικού δυναμικού του συγγραφέα ή...
41536.		Σχεδιασμός σε εμπορική επιχείρηση	74,5 KB
	Για παράδειγμα, ο νόμος της αξίας απαιτεί η τιμή ενός προϊόντος να καθορίζεται με βάση το κοινωνικά αναγκαίο κόστος παραγωγής και πώλησης των προϊόντων. Στο μοντέλο διοίκησης-εντολής, ο σχεδιασμός πραγματοποιείται από πάνω προς τα κάτω με τη μορφή προγραμματισμένων κατευθυντήριων στόχων για την παραγωγή προϊόντων και την παράδοσή τους στους καταναλωτές, οι οποίοι καθορίζονται εκ των προτέρων από ανώτερα τμήματα. Σε ένα οικονομικό μοντέλο της αγοράς, ο κατασκευαστής αναζητά ανεξάρτητα έναν αγοραστή για τα προϊόντα του. Το πρόγραμμα παραγωγής μιας επιχείρησης νοείται ως ένας επιστημονικά βασισμένος προγραμματισμένος στόχος για...
41537.		Επενδυτική δραστηριότητα εμπορικής επιχείρησης	129,5 KB
	Γιατί πρέπει να αποκλείσουμε την κατάσταση όταν αναλαμβάνουμε ρίσκα: βασιζόμενοι σε ένα θετικό ισοζύγιο παραγόντων κινδύνου, θα έχουμε κέρδος. Το φαινόμενο κινδύνου μπορεί να συγκριθεί με το φαινόμενο συνεργίας όταν, με την ευνοϊκή μονοκατευθυντική επιρροή των περισσότερων παραγόντων, λαμβάνουμε έναν πρόσθετο κίνδυνο ή συνεργιστική επίδραση. Έτσι, ο κίνδυνος είναι η πιθανότητα επίτευξης θετικού ή αρνητικού αποτελέσματος έργου ανάλογα με τις ενέργειες εξωτερικών και εσωτερικών παραγόντων που καθορίζουν τον βαθμό αβεβαιότητας του αντικειμένου και του υποκειμένου του κινδύνου ή της διαδικασίας σύμφωνα με τους...
41538.		Πόροι παραγωγής μιας εμπορικής επιχείρησης: πάγια περιουσιακά στοιχεία, υλικά, εργατικοί πόροι και δείκτες χρήσης τους	308 KB
	Οργάνωση της εργασίας σε μια επιχείρηση Παραγωγικότητα εργασίας: δείκτες και μέθοδοι μέτρησης Τα πάγια στοιχεία ενεργητικού είναι μέσα εργασίας που εμπλέκονται επανειλημμένα στην παραγωγική διαδικασία διατηρώντας τη φυσική τους μορφή και η αξία τους μεταφέρεται στα κατασκευασμένα προϊόντα τμηματικά καθώς φθείρονται. Ο νόμος της αναπαραγωγής του παγίου κεφαλαίου εκφράζεται στο γεγονός ότι υπό κανονικές οικονομικές συνθήκες η αξία του που τίθεται στην παραγωγή αποκαθίσταται πλήρως, παρέχοντας την ευκαιρία για συνεχή τεχνική...
41539.		Διεξαγωγή εμπορικών δραστηριοτήτων. Η θέση και ο ρόλος της εταιρείας (οργανισμού) στην κοινωνία	167,5 KB
	Η θέση και ο ρόλος της εταιρείας του οργανισμού στην κοινωνία Ο ρόλος της εταιρείας οργάνωσης στη σύγχρονη κοινωνία. Η έννοια της εταιρείας. Η παραγωγική διαδικασία είναι η βάση των δραστηριοτήτων της εταιρείας.
41540.		Η παραγωγική δομή μιας εμπορικής επιχείρησης και η υποδομή της	122 KB
	Η οργανωτική αλληλεπίδραση είναι η επίσημη σχέση μεταξύ των επιμέρους διοικητικών θέσεων μέσα σε μια δομή. Η οργανωτική δομή είναι η σύνθεση ενός καταλόγου τμημάτων και τμημάτων υπηρεσιών στον μηχανισμό διαχείρισης, η συστημική τους οργάνωση, η φύση της υποταγής και της λογοδοσίας μεταξύ τους και του ανώτατου διοικητικού οργάνου της εταιρείας, καθώς και ένα σύνολο συντονισμού και πληροφοριών. συνδέσμους, τη σειρά κατανομής των λειτουργιών διαχείρισης σε διάφορα επίπεδα και τμήματα της διοικητικής ιεραρχίας. Η βάση για την οικοδόμηση μιας οργανωτικής δομής διαχείρισης...
41541.		Οι οικονομικοί πόροι της επιχείρησης. Έσοδα και έξοδα της επιχείρησης	267,5 KB
	Κόστος βιομηχανικών προϊόντων. Η ουσία της σύνθεσης και της δομής των τιμών των προϊόντων της επιχείρησης. Πώς να επιτευχθεί αυτό Η γενική αρχή της επιλογής είναι η ακόλουθη: η εταιρεία πρέπει να χρησιμοποιεί μια παραγωγική διαδικασία που, στο ίδιο επίπεδο παραγωγής, θα επέτρεπε τη χρήση του μικρότερου ποσού των συντελεστών παραγωγής, δηλαδή, η εταιρεία θα πρέπει να χρησιμοποιεί Μια διαδικασία παραγωγής που θα παράγει τον ίδιο όγκο τελικών προϊόντων παρέχεται με το χαμηλότερο κόστος για τους συντελεστές εισροής παραγωγής.
41542.		Αγορά ομολόγων στη Ρωσία	1,22 MB
	Αγορά ομολόγων στη Ρωσία Πρωτογενής και δευτερογενής αγορά ομολόγων Μοτίβα μεταβολών στις αποδόσεις των ομολόγων Δεν είναι χωρίς λόγο ότι τις τελευταίες δεκαετίες παρατηρείται μια τάση ανάπτυξης στην αγορά ομολόγων σε όλο τον κόσμο και μια τάση προς τιτλοποίηση των χρεών.

Κανένας από τους θεωρητικούς προσανατολισμούς ή τις σχολές ψυχολογικής συμβουλευτικής δεν αντικατοπτρίζει όλες τις πιθανές καταστάσεις αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός συμβούλου και ενός πελάτη. Επομένως, ας εξετάσουμε το πιο γενικό μοντέλο της δομής της συμβουλευτικής διαδικασίας, που ονομάζεται εκλεκτικό (B. E. Gilland και εργαζόμενοι, 1989). Αυτό το συστημικό μοντέλο, που καλύπτει έξι στενά συνδεδεμένα στάδια, αντανακλά τα καθολικά χαρακτηριστικά της ψυχολογικής συμβουλευτικής ή ψυχοθεραπείας οποιουδήποτε προσανατολισμού.

1. Έρευνα προβλημάτων.Σε αυτό το στάδιο, ο σύμβουλος δημιουργεί μια σχέση με τον πελάτη και επιτυγχάνει αμοιβαία εμπιστοσύνη: είναι απαραίτητο να ακούει προσεκτικά τον πελάτη να μιλά για τις δυσκολίες του και να δείχνει τη μέγιστη ειλικρίνεια, ενσυναίσθηση και φροντίδα, χωρίς να καταφεύγει σε εκτιμήσεις και χειρισμούς. Ο πελάτης θα πρέπει να ενθαρρύνεται να κοιτάξει σε βάθος τα προβλήματα που αντιμετώπισε και να καταγράψει τα συναισθήματά του, το περιεχόμενο των δηλώσεών του και τη μη λεκτική συμπεριφορά του.

2. Δισδιάστατος ορισμός προβλήματος.Σε αυτό το στάδιο, ο σύμβουλος επιδιώκει να χαρακτηρίσει με ακρίβεια τα προβλήματα του πελάτη, εντοπίζοντας τόσο τις συναισθηματικές όσο και τις γνωστικές πτυχές τους. Τα προβλήματα διευκρινίζονται έως ότου ο πελάτης και ο σύμβουλος καταλήξουν στην ίδια κατανόηση. Τα προβλήματα ορίζονται από συγκεκριμένες έννοιες. Ο ακριβής ορισμός των προβλημάτων μας επιτρέπει να κατανοήσουμε τις αιτίες τους και μερικές φορές υποδεικνύει τρόπους επίλυσής τους. Εάν προκύψουν δυσκολίες ή ασάφειες κατά τον εντοπισμό προβλημάτων, τότε πρέπει να επιστρέψουμε στο ερευνητικό στάδιο.

3. Προσδιορισμός εναλλακτικών επιλογών.Σε αυτό το στάδιο, εντοπίζονται πιθανές εναλλακτικές λύσεις για την επίλυση προβλημάτων και συζητούνται ανοιχτά. Χρησιμοποιώντας ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, ο σύμβουλος ενθαρρύνει τον πελάτη να ονομάσει όλες τις πιθανές επιλογές που θεωρεί κατάλληλες και ρεαλιστικές, βοηθά να προτείνει επιπλέον εναλλακτικές λύσεις, αλλά δεν επιβάλλει τις αποφάσεις του. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια γραπτή λίστα επιλογών για να διευκολύνετε τη σύγκριση τους. Θα πρέπει να βρεθούν εναλλακτικές λύσεις επίλυσης προβλημάτων που ο πελάτης θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει άμεσα.

4. Σχεδίαση.Σε αυτό το στάδιο, πραγματοποιείται μια κριτική αξιολόγηση των επιλεγμένων εναλλακτικών λύσεων. Ο σύμβουλος βοηθά τον πελάτη να καταλάβει ποιες εναλλακτικές είναι κατάλληλες και ρεαλιστικές όσον αφορά την προηγούμενη εμπειρία και την τρέχουσα προθυμία για αλλαγή. Η δημιουργία ενός ρεαλιστικού σχεδίου επίλυσης προβλημάτων θα πρέπει επίσης να βοηθήσει τον πελάτη να καταλάβει ότι δεν είναι όλα τα προβλήματα επιλύσιμα. Ορισμένα προβλήματα διαρκούν πάρα πολύ. άλλα μπορούν να επιλυθούν μόνο εν μέρει με τη μείωση της καταστροφικής επιρροής τους που διαταράσσει τη συμπεριφορά. Όσον αφορά την επίλυση προβλημάτων, είναι απαραίτητο να προβλεφθεί με ποια μέσα και μεθόδους ο πελάτης θα ελέγξει τον ρεαλισμό της επιλεγμένης λύσης (παιχνίδια ρόλων, «πρόβα» ενεργειών κ.λπ.).

5. Δραστηριότητα.Σε αυτό το στάδιο, το σχέδιο επίλυσης προβλημάτων εφαρμόζεται με συνέπεια. Ο σύμβουλος βοηθά τον πελάτη να δημιουργήσει δραστηριότητες λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες, το χρόνο, το συναισθηματικό κόστος, καθώς και την κατανόηση της πιθανότητας αποτυχίας στην επίτευξη των στόχων. Ο πελάτης πρέπει να μάθει ότι η μερική αποτυχία δεν είναι καταστροφή και θα πρέπει να συνεχίσει να εφαρμόζει ένα σχέδιο για την επίλυση του προβλήματος, συνδέοντας όλες τις ενέργειες με τον τελικό στόχο.

6. Βαθμολογία και σχόλια.Σε αυτό το στάδιο, ο πελάτης, μαζί με τον σύμβουλο, αξιολογεί το επίπεδο επίτευξης του στόχου (τον βαθμό επίλυσης του προβλήματος) και συνοψίζει τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν. Εάν είναι απαραίτητο, το σχέδιο λύσης μπορεί να αποσαφηνιστεί. Όταν προκύπτουν νέα ή βαθιά κρυμμένα προβλήματα, είναι απαραίτητη η επιστροφή στα προηγούμενα στάδια.

Αυτό το μοντέλο, το οποίο αντικατοπτρίζει τη διαδικασία διαβούλευσης, βοηθά μόνο στην καλύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο πραγματοποιείται η συγκεκριμένη διαβούλευση. Η πραγματική διαδικασία συμβουλευτικής είναι πολύ πιο εκτεταμένη και συχνά δεν ακολουθεί αυτόν τον αλγόριθμο. Ο προσδιορισμός των σταδίων είναι υπό όρους, καθώς στην πρακτική εργασία ορισμένα στάδια επικαλύπτονται με άλλα και η αλληλεξάρτησή τους είναι πιο περίπλοκη από ό,τι στο παρουσιαζόμενο διάγραμμα.

Εδώ αξίζει να τονίσουμε για άλλη μια φορά αυτό που αναφέρθηκε παραπάνω - στη διαδικασία της διαβούλευσης δεν είναι τόσο σημαντικά τα διαγράμματα (αν και απαιτείται μια γενική ιδέα και κατανόηση της προόδου της διαβούλευσης), αλλά μάλλον ο επαγγελματίας και ο ανθρώπινος αρμοδιότητα του συμβούλου. Αποτελείται από πολλά στοιχεία, τα οποία θα συζητηθούν παρακάτω. Ας απαριθμήσουμε τους γενικούς κανόνες και τις κατευθυντήριες γραμμές ενός συμβούλου που δομούν τη συμβουλευτική διαδικασία και την καθιστούν αποτελεσματική:

1. Δεν υπάρχουν δύο ίδιες καταστάσεις πελατών ή συμβουλευτικών υπηρεσιών. Τα ανθρώπινα προβλήματα μπορεί να φαίνονται παρόμοια μόνο εξωτερικά, αλλά επειδή προκύπτουν, αναπτύσσονται και υπάρχουν στο πλαίσιο μοναδικών ανθρώπινων ζωών, τα ίδια τα προβλήματα είναι στην πραγματικότητα μοναδικά. Επομένως, κάθε συμβουλευτική αλληλεπίδραση είναι μοναδική και αμίμητη.

2. Στη διαδικασία της συμβουλευτικής, ο πελάτης και ο σύμβουλος αλλάζουν συνεχώς ανάλογα με τη σχέση τους. Δεν υπάρχουν στατικές καταστάσεις στην ψυχολογική συμβουλευτική.

3. Ο πελάτης είναι ο καλύτερος εμπειρογνώμονας των δικών του προβλημάτων, επομένως κατά τη διάρκεια της συμβουλευτικής θα πρέπει να τον βοηθήσετε να αναλάβει την ευθύνη για την επίλυση των προβλημάτων του. Το όραμα του πελάτη για τα δικά του προβλήματα δεν είναι λιγότερο, και ίσως πιο σημαντικό, από την άποψη του συμβούλου για αυτά.

4. Στη συμβουλευτική διαδικασία, η αίσθηση ασφάλειας του πελάτη είναι πιο σημαντική από τις απαιτήσεις του συμβούλου. Έτσι, στη συμβουλευτική είναι ακατάλληλο να επιδιώκουμε έναν στόχο με οποιοδήποτε κόστος χωρίς να δίνουμε προσοχή στη συναισθηματική κατάσταση του πελάτη.

5. Σε μια προσπάθεια να βοηθήσει τον πελάτη, ο σύμβουλος υποχρεούται να «χρησιμοποιήσει» όλες τις επαγγελματικές και προσωπικές του δυνατότητες, αλλά σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση δεν πρέπει να ξεχνά ότι είναι απλώς ένα άτομο και επομένως δεν είναι σε θέση να είναι πλήρως υπεύθυνος για άλλο άτομο, για τη ζωή και τις δυσκολίες του.

6. Δεν πρέπει να περιμένει κανείς άμεσο αποτέλεσμα από κάθε μεμονωμένη συμβουλευτική συνάντηση - η επίλυση προβλημάτων, καθώς και η επιτυχία της συμβουλευτικής, δεν είναι σαν μια ευθεία γραμμή που ανεβαίνει ομοιόμορφα. Αυτή είναι μια διαδικασία κατά την οποία οι αισθητές βελτιώσεις αντικαθίστανται από επιδείνωση, γιατί η αλλαγή του εαυτού απαιτεί πολλή προσπάθεια και ρίσκο, που όχι πάντα και δεν καταλήγουν αμέσως σε επιτυχία.

7. Ένας ικανός σύμβουλος γνωρίζει το επίπεδο των επαγγελματικών του προσόντων και τις δικές του ελλείψεις, είναι υπεύθυνος για την τήρηση των κανόνων δεοντολογίας και την εργασία προς όφελος των πελατών.

8. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν διαφορετικές θεωρητικές προσεγγίσεις για τον εντοπισμό και την εννοιολόγηση κάθε προβλήματος, αλλά δεν υπάρχει και δεν μπορεί να υπάρξει η καλύτερη θεωρητική προσέγγιση.

9. Ορισμένα προβλήματα είναι ουσιαστικά ανθρώπινα διλήμματα και είναι κατ' αρχήν άλυτα (για παράδειγμα, το πρόβλημα της υπαρξιακής ενοχής). Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο σύμβουλος πρέπει να βοηθήσει τον πελάτη να κατανοήσει το αναπόφευκτο της κατάστασης και να συμβιβαστεί μαζί του.

10. Η αποτελεσματική συμβουλευτική είναι μια διαδικασία που πραγματοποιείται μαζίμε τον πελάτη, αλλά όχι αντίπελάτης.

Θα επανέλθουμε στο θέμα της δομής της διαδικασίας κατά τη διάρκεια ειδικής συζήτησης για την πορεία της διαβούλευσης.

ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ

2.1. ΡΟΛΟΣ ΚΑΙ ΘΕΣΗ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ ΣΤΗ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ

Στην πρακτική της ψυχολογικής συμβουλευτικής και ψυχοθεραπείας, καθημερινά έχουμε να αντιμετωπίσουμε τις πιο σημαντικές πτυχές της ζωής ενός ανθρώπου. Ο σύμβουλος συζητά πάντα μικρά και σημαντικά προβλήματα του πελάτη του μαζί με τον πελάτη και προσπαθεί να βοηθήσει τον πελάτη:

Κατανοήστε το κίνητρο πίσω από τις καθημερινές επιλογές και τις συνέπειες που προκύπτουν.

Επίλυση πολλών συναισθηματικών προβλημάτων και μπερδεμένων διαπροσωπικών σχέσεων.

Ξεπεράστε το αίσθημα του εσωτερικού χάους - κάντε το ακατανόητο και μεταβλητό θετικό και σκόπιμο.

Επομένως, ο σύμβουλος πρέπει να γνωρίζει ποιος είναι, ποιος μπορεί να γίνει και τι ελπίζει να τον δει ο πελάτης. Με άλλα λόγια, τίθεται το ζήτημα του καθορισμού του ρόλου του συμβούλου. Είναι ο σύμβουλος φίλος του πελάτη, επαγγελματίας σύμβουλος, δάσκαλος, ειδικός, σύντροφος του πελάτη στην περιπλάνηση στις γωνίες και τις γωνίες της ζωής ή γκουρού - ένας εκπομπός της απόλυτης αλήθειας; Πολλοί, ειδικά οι αρχάριοι σύμβουλοι, μπερδεύονται από την έλλειψη καθολικής απάντησης στο ερώτημα σχετικά με τον ρόλο του συμβούλου στη διαδικασία παροχής ψυχολογικής βοήθειας. Αυτός ο ρόλος εξαρτάται συνήθως από τη σχέση του συμβούλου με έναν συγκεκριμένο θεωρητικό προσανατολισμό, τα προσόντα του, τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας του και, τέλος, από τις προσδοκίες του πελάτη.

Η αποτελεσματικότητα της εργασίας ενός ειδικού καθορίζεται σε μεγάλο βαθμό από το πόσο ξεκάθαρα κατανοεί τη θέση του στη συμβουλευτική. Όταν δεν υπάρχει τέτοια σαφήνεια, ο σύμβουλος στην εργασία του δεν θα καθοδηγείται από ορισμένες θεωρητικές αρχές, αλλά μόνο από τις προσδοκίες και τις ανάγκες του πελάτη, με άλλα λόγια, θα κάνει μόνο αυτό που ελπίζει και θέλει ο πελάτης. Οι πελάτες συνήθως περιμένουν ότι ο σύμβουλος θα αναλάβει την ευθύνη για την επιτυχία της μελλοντικής τους ζωής και θα επιλύσει πιεστικά προβλήματα - πού να σπουδάσουν, πώς να επιλύσουν τις συγκρούσεις στην εργασία, εάν θα χωρίσουν τον σύζυγό τους κ.λπ.

Η ματαιοδοξία ενός αρχάριου συμβούλου μπορεί να κολακεύεται που οι άνθρωποι που αναζητούν απαντήσεις σε περίπλοκες ερωτήσεις στη ζωή τους στρέφονται σε αυτόν και υπάρχει ο κίνδυνος ο σύμβουλος να φανταστεί τον εαυτό του ότι γνωρίζει τις απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις του πελάτη, ή ακόμα χειρότερα, επιβάλλει τις λύσεις του στον πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, η παρανόηση του ρόλου του από τον σύμβουλο θα αυξήσει μόνο την εξάρτηση του πελάτη από αυτόν και θα τον εμποδίσει να βοηθήσει τον πελάτη να λάβει ανεξάρτητες αποφάσεις. Κανένας σύμβουλος δεν μπορεί να πει σε άλλο άτομο πώς να ζήσει. Στην πρακτική της ψυχολογικής συμβουλευτικής και ψυχοθεραπείας, θα πρέπει να θυμόμαστε συχνότερα τα λόγια του διάσημου ψυχοθεραπευτή J. Bugental (1987) σχετικά με το μυστήριο και τη γνώση: «Το μυστήριο αγκαλιάζει τη γνώση, η πληροφορία κρύβεται σε αυτήν. Το μυστήριο είναι άπειρο, η γνώση έχει ένα όριο: όταν η γνώση αυξάνεται, γίνεται ακόμα πιο μυστική... Οι ψυχοθεραπευτές μπαίνουν στον πειρασμό να συνεννοηθούν με τους πελάτες και να αρνηθούν το μυστικό. Έννοια σε αυτή την αποκρουστική συμφωνία είναι η ψευδαίσθηση, αλλά σπάνια αποκαλύπτεται, ότι υπάρχουν απαντήσεις σε όλα τα προβλήματα της ζωής, ότι το νόημα κάθε ονείρου ή συμβόλου μπορεί να ανακαλυφθεί και ότι ο ιδανικός στόχος μιας υγιούς ψυχικής ζωής είναι ο ορθολογικός έλεγχος. Οι ψυχοθεραπευτές είναι υποχρεωμένοι να γνωρίζουν πολλά, αλλά ταυτόχρονα να βιώνουν θαυμασμό και ταπεινότητα μπροστά στο μυστήριο. Ας είμαστε ειλικρινής - ποτέ δεν έχουμε και δεν είμαστε σε θέση να έχουμε πλήρη γνώση. Το να προσποιούμαστε ότι γνωρίζουμε τις ανάγκες του πελάτη και μπορούμε να του πούμε τη σωστή επιλογή σημαίνει προδίδουμε τον πελάτη. Σε οποιαδήποτε θεραπεία, ο πελάτης πρέπει να βοηθηθεί να αποδεχθεί το μυστικό ο ίδιος και το παγκόσμιο μυστικό μας...»

Η πιο γενική απάντηση για το ρόλο του συμβούλου έγκειται στην κατανόηση της ουσίας της συμβουλευτικής διαδικασίας. Το κύριο καθήκον του συμβούλου είναι να βοηθήσει τον πελάτη να εντοπίσει τα εσωτερικά του αποθέματα και να εξαλείψει τους παράγοντες που παρεμβαίνουν στη χρήση τους. Ο σύμβουλος πρέπει επίσης να βοηθήσει τον πελάτη να καταλάβει τι θέλει να γίνει. Κατά τη διάρκεια της συμβουλευτικής, οι πελάτες θα πρέπει να αξιολογούν ειλικρινά τη συμπεριφορά, τον τρόπο ζωής τους και να αποφασίζουν πώς και προς ποια κατεύθυνση θα ήθελαν να αλλάξουν την ποιότητα της ζωής τους.

Ο M. Soh (1988) το ονομάζει «δόμηση της θεραπευτικής διαδικασίας», που μπορεί να είναι πρωτογενής και δευτερογενής. Με τον όρο πρωτογενής δόμηση εννοούμε την προσωπική παρουσία ενός συμβούλου (ψυχοθεραπευτή) στον θεραπευτικό χώρο και την έννοια αυτής της παρουσίας για τον πελάτη. Η δευτερογενής δομή είναι η δραστηριότητα ενός συμβούλου που διασφαλίζει το μέγιστο επίπεδο γνωστοποίησης στους πελάτες. Στην πρώτη περίπτωση απαντάμε στο ερώτημα ποιος είναι ο σύμβουλος και στη δεύτερη τι κάνει. Δομώνοντας τη θεραπευτική διαδικασία, ο σύμβουλος δίνει στον πελάτη την πρωτοβουλία για την αυτο-αποκάλυψη. Μερικές φορές η πρωτοβουλία πρέπει να περιοριστεί εάν ο σύμβουλος αισθάνεται ότι ο πελάτης είναι πολύ ενεργητικός αυτή τη στιγμή. Με άλλα λόγια, ο σύμβουλος ενεργοποιεί και ελέγχει το «δυναμικό ξεκλειδώματος» των πελατών,

Καθοδηγούμενος από αυτή την κατανόηση της διαδικασίας συμβουλευτικής, ο S. Wrenn (1965) διατύπωσε τις πιο σημαντικές λειτουργίες ρόλου ενός συμβούλου:

Οικοδόμηση σχέσεων με τους πελάτες με βάση την αμοιβαία εμπιστοσύνη.

Προσδιορισμός εναλλακτικών αυτοκατανόησης και τρόπων δράσης για τους πελάτες.

Άμεση «είσοδος» στις συνθήκες ζωής των πελατών και στις σχέσεις τους με άτομα σημαντικά για αυτούς.

Δημιουργία υγιούς ψυχολογικού κλίματος γύρω από τους πελάτες.

Συνεχής βελτίωση της συμβουλευτικής διαδικασίας.

Αν σκιαγραφήσουμε έτσι το περιεχόμενο του ρόλου του συμβούλου, γίνεται φανερό ότι ένα πολύ σημαντικό συστατικό της συμβουλευτικής διαδικασίας είναι η ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ.

2.2. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ - ΜΟΝΤΕΛΟ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΥ

Η προσωπικότητα του συμβούλου (ψυχοθεραπευτή) αναδεικνύεται σχεδόν σε όλα τα θεωρητικά συστήματα ως ο σημαντικότερος θεραπευτικός παράγοντας στη συμβουλευτική διαδικασία. Πρώτα τονίζεται το ένα ή το άλλο χαρακτηριστικό της. Ο διάσημος Άγγλος ψυχαναλυτής ουγγρικής καταγωγής M. Balint το 1957 έκανε λόγο για πλήρη λήθη του γεγονότος ότι η ψυχοθεραπεία δεν είναι θεωρητική γνώση, αλλά προσωπικές δεξιότητες. Τον απηχεί ο όχι λιγότερο διάσημος εκπρόσωπος της ανθρωπιστικής ψυχολογίας S. Rogers (1961), τονίζοντας ότι η θεωρία και οι μέθοδοι του συμβούλου είναι λιγότερο σημαντικές από την υλοποίηση του ρόλου του. Οι Α. Gombs et al. (1969, αναφέρεται στο George, Cristiani, 1990), με βάση αρκετές μελέτες, διαπίστωσε ότι τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας διακρίνουν τους επιτυχημένους συμβούλους από τους αποτυχημένους. Ο S. Freud, όταν ρωτήθηκε για τα κριτήρια για έναν επιτυχημένο ψυχοθεραπευτή, απάντησε ότι ένας ψυχαναλυτής δεν χρειάζεται ιατρική εκπαίδευση, αλλά απαιτεί παρατήρηση και ικανότητα διείσδυσης στην ψυχή του πελάτη. Ουσιαστικά, λοιπόν, η κύρια τεχνική της ψυχολογικής συμβουλευτικής είναι το «I-as-an-instrument», δηλ. Το κύριο μέσο τόνωσης της βελτίωσης της προσωπικότητας του πελάτη είναι η προσωπικότητα του συμβούλου (A. Adler: «η τεχνική θεραπείας είναι ενσωματωμένη σε εσάς»).

Ο A. Storr (1980) σημειώνει ότι η ψυχοθεραπεία και η ψυχολογική συμβουλευτική θεωρούνται γενικά ασυνήθιστα επαγγέλματα, καθώς πολλοί άνθρωποι δυσκολεύονται να φανταστούν πώς μπορούν να ακούν τις ιστορίες άλλων ανθρώπων για δυστυχισμένες ζωές και δυσκολίες όλη την ημέρα. Επομένως, οι εκπρόσωποι αυτών των επαγγελμάτων θεωρούνται είτε ανώμαλοι είτε κοσμικοί άγιοι που έχουν ξεπεράσει τους ανθρώπινους περιορισμούς. Ούτε το πρώτο ούτε το δεύτερο είναι αλήθεια. Εξ ου και το ερώτημα:

«ΠΟΙΟΣ ΕΙΝΑΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ, Ή ΠΙΟ ΑΚΡΙΒΕΙΑ, ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΩΣ ΑΝΘΡΩΠΟΣ, ΤΙ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΩΣ ΑΤΟΜΟ, ΤΙ ΤΟΝ ΚΑΝΕΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΟ ΒΟΗΘΟ ΣΤΟΥΣ ΑΛΛΟΥΣ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΕΣ;»

Καταρχάς, πρέπει να πούμε ότι κανείς δεν γεννιέται ψυχοθεραπευτής ή σύμβουλος. Οι απαιτούμενες ιδιότητες δεν είναι έμφυτες, αλλά αναπτύσσονται σε όλη τη διάρκεια της ζωής. Συνοψίζοντας τα παραπάνω, τονίζουμε ότι η αποτελεσματικότητα ενός συμβούλου καθορίζεται από τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας, τις επαγγελματικές γνώσεις και τις ειδικές δεξιότητες. Καθένας από αυτούς τους παράγοντες παρέχει συμβουλευτική επαφή υψηλής ποιότητας, η οποία αποτελεί τον πυρήνα της ψυχολογικής συμβουλευτικής. Ως αποτέλεσμα, το τελικό αποτέλεσμα της συμβουλευτικής εξαρτάται από τη συμβουλευτική επαφή - μια αλλαγή στην προσωπικότητα του πελάτη στη διαδικασία των εποικοδομητικών ενεργειών του συμβούλου. Χωρίς να μειώνουμε σε καμία περίπτωση τη σημασία της θεωρητικής και πρακτικής εκπαίδευσης, εξακολουθούμε να τείνουμε να δίνουμε προτεραιότητα στον παράγοντα της προσωπικότητας του συμβούλου. Κάποτε, οι M. Valint και E. Valint έγραψαν:

«Η γνώση μπορεί να αποκτηθεί από βιβλία ή διαλέξεις, οι δεξιότητες αποκτώνται στη διαδικασία της εργασίας, αλλά η αξία τους περιορίζεται χωρίς να βελτιώνεται η προσωπικότητα του ψυχοθεραπευτή. Η ψυχοθεραπεία γίνεται μια τέχνη στρωμένη με καλές προθέσεις εάν δεν ανέβει σε επαγγελματικό επίπεδο από τις αντίστοιχες ιδιότητες της προσωπικότητας του ψυχοθεραπευτή».

Ποιος πρέπει να είναι ο συνδυασμός των χαρακτηριστικών της προσωπικότητας που θα εξασφάλιζε περισσότερο την επιτυχία της συμβουλευτικής;

Αν και υπάρχει μεγάλη έρευνα σε αυτόν τον τομέα, δυστυχώς, δεν υπάρχει σαφής απάντηση για τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας που συμβάλλουν στην αποτελεσματική εργασία ενός συμβούλου. Πολύ συχνά, όταν περιγράφουν έναν επιτυχημένο σύμβουλο, τόσο οι επαγγελματίες όσο και οι πελάτες χρησιμοποιούν καθημερινές έννοιες: «ανοιχτή», «ζεστή», «προσεκτική», «ειλικρινής», «ευέλικτη», «ανεκτική». Έγιναν προσπάθειες να εντοπιστούν τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας που είναι απαραίτητα για να εργαστεί ένας σύμβουλος στην επαγγελματική επιλογή. Η Εθνική Ένωση Επαγγελματικού Προσανατολισμού των ΗΠΑ προσδιορίζει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά προσωπικότητας (αναφέρεται από: George, Cristiani, 1990):

Δείχνοντας βαθύ ενδιαφέρον για τους ανθρώπους και υπομονή στην αντιμετώπιση τους. [Μ. Ο Uber (1961) χαρακτήρισε αυτόν τον παράγοντα ως ενδιαφέρον για τους ανθρώπους λόγω της ύπαρξής τους και όχι επειδή κάποιοι από αυτούς είναι σχιζοφρενείς ή ψυχοπαθείς].

Ευαισθησία στις στάσεις και τη συμπεριφορά άλλων ανθρώπων.

Συναισθηματική σταθερότητα και αντικειμενικότητα.

Η ικανότητα να εμπνέει την εμπιστοσύνη των άλλων ανθρώπων.

Σεβασμός στα δικαιώματα των άλλων.

Το 1964, η Επιτροπή των ΗΠΑ για την Εποπτεία και την Εκπαίδευση Συμβούλων καθόρισε τα ακόλουθα έξι χαρακτηριστικά προσωπικότητας που απαιτούνται από έναν σύμβουλο (αναφέρεται στο George and Spizash, 1990):

Εμπιστοσύνη στους ανθρώπους.

Σεβασμός στις αξίες ενός άλλου ατόμου.

Διορατικότητα;

Έλλειψη προκατάληψης.

Αυτοκατανόηση?

Συνείδηση ​​επαγγελματικού καθήκοντος.

Ο L. Wolberg (1954) τονίζει τα ακόλουθα χαρακτηριστικά: ευαισθησία, αντικειμενικότητα (δεν ταυτίζεται με τους πελάτες), ευελιξία, ενσυναίσθηση και απουσία των δικών του σοβαρών προβλημάτων. Απαριθμεί ιδιαίτερα επιβλαβή χαρακτηριστικά για έναν σύμβουλο όπως αυταρχισμό, παθητικότητα και εξάρτηση, απομόνωση, τάση χρήσης πελατών για την ικανοποίηση των αναγκών του, αδυναμία ανοχής στις διάφορες παρορμήσεις των πελατών και νευρωτική στάση απέναντι στα χρήματα.

Οι Α. Gombs et al. βρήκε στην έρευνά του ότι οι επιτυχημένοι σύμβουλοι τείνουν να αντιλαμβάνονται τους άλλους ως ικανούς να λύσουν τα δικά τους προβλήματα και να αναλάβουν την ευθύνη, ως προτιμούν να ταυτίζονται με ανθρώπους παρά με αντικείμενα.

Οι Ν. Strupp et αϊ. (1969· αναφέρεται στο: Schneider, 1992), ο οποίος μελέτησε τα χαρακτηριστικά ενός «καλού συμβούλου» από την οπτική γωνία των πελατών, επισημαίνει την προσοχή, την ικανότητα να ακούει, τη ζεστασιά, την εγκαρδιότητα και τη σοφία στις φιλικές συμβουλές.

Σύμφωνα με τον A. Storr (1980), ο ιδανικός ψυχοθεραπευτής ή σύμβουλος είναι ένα άτομο με συμπάθεια, ειλικρινές και ανοιχτό στα συναισθήματα των άλλων. μπορεί να ταυτιστεί με μια μεγάλη ποικιλία ανθρώπων· ζεστός, αλλά όχι συναισθηματικός, που δεν προσπαθεί για αυτοεπιβεβαίωση, αλλά έχει τη δική του γνώμη και μπορεί να την υπερασπιστεί. μπορεί να εξυπηρετήσει προς όφελος των πελατών του.

Αν συνεχίσουμε να εξετάζουμε πολυάριθμες πηγές βιβλιογραφίας σχετικά με τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας που χρειάζεται ένας σύμβουλος για να παράσχει βοήθεια, για να είναι καταλύτης για την αυτογνωσία, την αλλαγή και τη βελτίωση ενός άλλου ατόμου, θα πλησιάσουμε πιο κοντά στο μοντέλο της ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΤΗΤΑΣ ΕΝΟΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ. Ένας τέτοιος κατάλογος χαρακτηριστικών προσωπικότητας θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως βάση για ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης συμβούλων. Μιλάμε φυσικά για μοντέλο «κινητού», αφού κάθε σύμβουλος έχει τη δυνατότητα να το συμπληρώσει. Ας εξετάσουμε τους παράγοντες που μπορούν να σχηματίσουν τον σκελετό ενός τέτοιου μοντέλου.

Αυθεντικότητα.Ο J. Bugental (1965) αποκαλεί την αυθεντικότητα τη βασική ποιότητα ενός ψυχοθεραπευτή και την πιο σημαντική υπαρξιακή αξία. Εντοπίζει τρία κύρια χαρακτηριστικά της αυθεντικής ύπαρξης:

Πλήρης επίγνωση της παρούσας στιγμής.

Επιλέγοντας έναν τρόπο ζωής αυτή τη στιγμή.

Αναλαμβάνοντας την ευθύνη των επιλογών σας. Η αυθεντικότητα σε κάποιο βαθμό γενικεύει πολλά χαρακτηριστικά της προσωπικότητας. Πρώτα απ 'όλα, είναι μια έκφραση ειλικρίνειας προς τον πελάτη. Ένας αυθεντικός άνθρωπος λαχταρά να είναι και είναι ο εαυτός του, τόσο στις άμεσες αντιδράσεις του όσο και στη συνολική του συμπεριφορά. Επιτρέπει στον εαυτό του να μην γνωρίζει όλες τις απαντήσεις στα ερωτήματα της ζωής, αν πραγματικά δεν τις γνωρίζει. Δεν συμπεριφέρεται σαν ερωτευμένος αν νιώθει εχθρότητα αυτή τη στιγμή. Η δυσκολία των περισσότερων ανθρώπων έγκειται στο γεγονός ότι ξοδεύουν πολλή ενέργεια παίζοντας ρόλους, δημιουργώντας μια εξωτερική πρόσοψη, αντί να τη χρησιμοποιούν για να λύσουν πραγματικά προβλήματα. Εάν ο σύμβουλος κρύβεται πίσω από τον επαγγελματικό του ρόλο τις περισσότερες φορές, ο πελάτης θα κρυφτεί και από αυτόν. Εάν ο σύμβουλος εκτελεί μόνο το ρόλο ενός τεχνικού εμπειρογνώμονα, ο αποστασιοποιούμενος από τις προσωπικές του αντιδράσεις, αξίες, συναισθήματα, η παροχή συμβουλών θα είναι στείρα και η αποτελεσματικότητά της θα είναι αμφισβητήσιμη. Μπορούμε να αγγίξουμε τη ζωή του πελάτη μόνο παραμένοντας ζωντανοί άνθρωποι. Ένας αυθεντικός σύμβουλος είναι το πιο κατάλληλο μοντέλο για τους πελάτες, χρησιμεύοντας ως παράδειγμα ευέλικτης συμπεριφοράς.

Άνοιγμα στη δική σας εμπειρία.Εδώ, η διαφάνεια δεν νοείται με την έννοια της ειλικρίνειας μπροστά σε άλλους ανθρώπους, αλλά ως ειλικρίνεια στην αντίληψη των συναισθημάτων του ατόμου. Η κοινωνική εμπειρία μας διδάσκει να αρνούμαστε, να απορρίπτουμε τα συναισθήματά μας, ιδιαίτερα τα αρνητικά. Λένε στο παιδί: «Σκάσε, μεγάλα παιδιά (ή αγόρια) μην κλαις!» Οι ενήλικες γύρω τους λένε το ίδιο πράγμα: "Μην κλαις!" ή "Μην είσαι νευρικός!" Η πίεση από τους άλλους αναγκάζει τη θλίψη, τον εκνευρισμό και τον θυμό να καταπιεστούν. Ένας αποτελεσματικός σύμβουλος δεν πρέπει να διώχνει κανένα συναίσθημα, συμπεριλαμβανομένων των αρνητικών. Μόνο σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να ελέγξετε με επιτυχία τη συμπεριφορά σας, αφού τα καταπιεσμένα συναισθήματα γίνονται παράλογα, πηγή ανεξέλεγκτη συμπεριφοράς. Όταν έχουμε επίγνωση των συναισθηματικών μας αντιδράσεων, μπορούμε να επιλέξουμε τον ένα ή τον άλλο τρόπο να συμπεριφερθούμε σε μια κατάσταση, αντί να επιτρέψουμε σε ασυνείδητα συναισθήματα να διαταράξουν τη ρύθμιση της συμπεριφοράς μας. Ένας σύμβουλος είναι σε θέση να προωθήσει θετικές αλλαγές σε έναν πελάτη μόνο όταν δείχνει ανεκτικότητα σε όλη την ποικιλία των άλλων ανθρώπων και τις δικές του συναισθηματικές αντιδράσεις.

Ανάπτυξη αυτογνωσίας.Η περιορισμένη αυτογνωσία σημαίνει περιορισμένη ελευθερία και η βαθιά αυτογνωσία αυξάνει τη δυνατότητα επιλογής στη ζωή. Όσο περισσότερα γνωρίζει ένας σύμβουλος για τον εαυτό του, τόσο καλύτερα θα κατανοεί τους πελάτες του και αντίστροφα - όσο περισσότερο γνωρίζει ένας σύμβουλος τους πελάτες του, τόσο πιο βαθιά κατανοεί τον εαυτό του. Όπως λέει ο E. Kennedy (1977), η αδυναμία να ακούσουμε τι συμβαίνει μέσα μας αυξάνει την ευαισθησία μας στο άγχος και περιορίζει την αποτελεσματικότητά μας, επιπλέον, αυξάνεται η πιθανότητα να πέσουμε θύματα ικανοποίησης στη διαδικασία παροχής συμβουλών στις ασυνείδητες ανάγκες μας. Είναι πολύ σημαντικό να είστε ρεαλιστές με τον εαυτό σας. Η απάντηση στο ερώτημα πώς μπορείτε να βοηθήσετε ένα άλλο άτομο βρίσκεται στην αυτοεκτίμηση του συμβούλου, στην επάρκεια της στάσης του απέναντι στις δικές του ικανότητες και στη ζωή γενικότερα.

Προσωπικότητα και ταυτότητα.Ο σύμβουλος πρέπει να ξέρει ποιος είναι, ποιος μπορεί να γίνει, τι θέλει από τη ζωή, τι είναι ουσιαστικά σημαντικό για αυτόν. Προσεγγίζει τη ζωή με ερωτήσεις, απαντά στις ερωτήσεις που του θέτει η ζωή και δοκιμάζει συνεχώς τις αξίες του. Τόσο στην επαγγελματική όσο και στην προσωπική ζωή, ο σύμβουλος δεν πρέπει να είναι μια απλή αντανάκλαση των ελπίδων των άλλων ανθρώπων, θα πρέπει να ενεργεί, καθοδηγούμενος από τη δική του εσωτερική θέση. Αυτό θα τον κάνει να νιώθει δυνατός στις διαπροσωπικές σχέσεις.

Ανοχή στην αβεβαιότητα.Πολλοί άνθρωποι αισθάνονται άβολα σε καταστάσεις που δεν έχουν δομή, σαφήνεια και βεβαιότητα. Αλλά δεδομένου ότι μία από τις προϋποθέσεις για τη διαμόρφωση μιας προσωπικότητας είναι ο «αποχαιρετισμός» ενός ατόμου στο οικείο, γνωστό από τη δική του εμπειρία, και η είσοδος σε «άγνωστο έδαφος», ο σύμβουλος χρειάζεται απολύτως αυτοπεποίθηση σε καταστάσεις αβεβαιότητας. Ουσιαστικά, ακριβώς τέτοιες καταστάσεις αποτελούν το «ύφασμα» της συμβουλευτικής. Εξάλλου, ποτέ δεν ξέρουμε τι είδους πελάτη και πρόβλημα θα συναντήσουμε, τι αποφάσεις θα πρέπει να πάρουμε. Η εμπιστοσύνη στη διαίσθησή του και η επάρκεια των συναισθημάτων, η εμπιστοσύνη στην ορθότητα των αποφάσεων που λαμβάνονται και η ικανότητα ανάληψης κινδύνων - όλες αυτές οι ιδιότητες βοηθούν στην αντίσταση στο άγχος που δημιουργείται από την αβεβαιότητα της συχνής αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.

Ανάληψη προσωπικής ευθύνης.Επειδή πολλές καταστάσεις στη συμβουλευτική προκύπτουν υπό τον έλεγχο του συμβούλου, αυτός πρέπει να είναι υπεύθυνος για τις πράξεις του σε αυτές τις καταστάσεις. Η κατανόηση της ευθύνης σας σάς επιτρέπει να κάνετε ελεύθερα και συνειδητά μια επιλογή ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια της παροχής συμβουλών - να συμφωνήσετε με τα επιχειρήματα του πελάτη ή να συμμετάσχετε σε παραγωγική αντιπαράθεση. Η προσωπική ευθύνη σας βοηθά να αντιμετωπίζετε την κριτική πιο εποικοδομητικά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η κριτική δεν ενεργοποιεί ψυχολογικούς αμυντικούς μηχανισμούς, αλλά χρησιμεύει ως χρήσιμη ανατροφοδότηση που βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της δραστηριότητας και ακόμη και την οργάνωση της ζωής.

Σχετικά με το βάθος των σχέσεων με άλλους ανθρώπους.Ο σύμβουλος είναι υποχρεωμένος να αξιολογεί τους ανθρώπους - τα συναισθήματα, τις απόψεις, τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας τους, αλλά να το κάνει αυτό χωρίς να κρίνει ή να χαρακτηρίζει. Αυτός ο τύπος σχέσης με τους πελάτες είναι σημαντικός, αλλά είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη οι φόβοι που βιώνουν οι περισσότεροι άνθρωποι όταν προσπαθούν να δημιουργήσουν στενές, ζεστές σχέσεις με τους άλλους. Μερικοί άνθρωποι πιστεύουν ότι η έκφραση θετικών συναισθημάτων είναι υποχρεωτική, περιορίζει την ελευθερία και τους κάνει ευάλωτους. Μερικοί άνθρωποι φοβούνται την απόρριψη των θετικών συναισθημάτων από τον σύντροφό τους και την απόρριψή τους, επομένως φαίνεται πιο ασφαλές να εμβαθύνουν αμέσως τις διαπροσωπικές σχέσεις. Ένας αποτελεσματικός σύμβουλος είναι απαλλαγμένος από τέτοιους φόβους και μπορεί να εκφράσει ελεύθερα τα συναισθήματά του σε άλλους ανθρώπους, συμπεριλαμβανομένων των πελατών.

Θέτοντας ρεαλιστικούς στόχους.Συνήθως, η επιτυχία σε ενθαρρύνει να βάλεις μεγάλους στόχους για τον εαυτό σου και η αποτυχία, αντίθετα, σε ενθαρρύνει να κατεβάσεις τον πήχη των φιλοδοξιών. Μερικές φορές αυτός ο μηχανισμός αυτοάμυνας παραβιάζεται και τότε ένας στόχος που είναι πολύ μεγάλος θα είναι καταδικασμένος σε αποτυχία εκ των προτέρων ή η επιδίωξη ενός ασήμαντου στόχου δεν θα φέρει καμία ικανοποίηση. Άρα, ένας αποτελεσματικός σύμβουλος πρέπει να κατανοήσει τους περιορισμούς των δυνατοτήτων του. Πρώτα απ 'όλα, είναι σημαντικό να μην ξεχνάμε ότι οποιοσδήποτε σύμβουλος, ανεξαρτήτως επαγγελματικής κατάρτισης, δεν είναι παντοδύναμος. Στην πραγματικότητα, κανένας σύμβουλος δεν μπορεί να οικοδομήσει τη σωστή σχέση με κάθε πελάτη και να βοηθήσει όλους τους πελάτες να λύσουν τα προβλήματά τους. Μια τέτοια αφελής αισιοδοξία μπορεί να προκαλέσει «κρύο ντους» στην καθημερινή συμβουλευτική και να προκαλεί συνεχώς αισθήματα ενοχής. Ο σύμβουλος πρέπει να εγκαταλείψει τη μη ρεαλιστική επιθυμία να γίνει τέλειος. Στη συμβουλευτική, μπορούμε πάντα να κάνουμε μια «καλή» δουλειά, αλλά όχι μια τέλεια δουλειά. Όποιος αδυνατεί να αναγνωρίσει τους περιορισμούς των δυνατοτήτων του ζει με την ψευδαίσθηση ότι είναι σε θέση να γνωρίσει και να κατανοήσει πλήρως ένα άλλο άτομο. Ένας τέτοιος σύμβουλος κατηγορεί συνεχώς τον εαυτό του για λάθη αντί να παίρνει χρήσιμα μαθήματα, με αποτέλεσμα η δουλειά του να είναι αναποτελεσματική. Αν αποδεχόμαστε τους δικούς μας περιορισμούς, αποφεύγουμε το περιττό άγχος και τις ενοχές. Τότε οι σχέσεις με τους πελάτες γίνονται βαθύτερες και πιο ρεαλιστικές. Η σωστή αξιολόγηση των δικών σας δυνατοτήτων σας επιτρέπει να θέσετε εφικτούς στόχους.

Σχετικά με την ενσυναίσθησηπου είναι ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας ενός αποτελεσματικού συμβούλου, θα μιλήσουμε πιο αναλυτικά όταν συζητήσουμε το θέμα των σχέσεων στη συμβουλευτική διαδικασία.

Συνοψίζοντας τις απαιτήσεις που συζητήθηκαν παραπάνω για την προσωπικότητα ενός συμβούλου, μπορεί να υποστηριχθεί ότι ένας αποτελεσματικός σύμβουλος είναι, πρώτα απ 'όλα, ένα ώριμο άτομο. Όσο πιο διαφορετικό είναι το στυλ προσωπικής και επαγγελματικής ζωής ενός συμβούλου, τόσο πιο αποτελεσματική θα είναι η δουλειά του. Μερικές φορές η έκφραση συναισθημάτων και η απλή ακρόαση αυτού που λέει ο πελάτης είναι το καλύτερο πράγμα, αλλά είναι επικίνδυνο να περιοριστείτε μόνο σε τέτοιες τακτικές συμβουλευτικής· μερικές φορές είναι απαραίτητο να έρθετε σε αντιπαράθεση με τον πελάτη. Μερικές φορές είναι απαραίτητο να ερμηνεύσουμε τη συμπεριφορά του και μερικές φορές να ενθαρρύνουμε τον πελάτη να ερμηνεύσει το νόημα της συμπεριφοράς του. Μερικές φορές η παροχή συμβουλών απαιτεί κατευθυντικότητα και δομή, και μερικές φορές μπορείτε να επιτρέψετε στον εαυτό σας να παρασυρθεί από μια συζήτηση χωρίς συγκεκριμένη δομή. Στη συμβουλευτική, όπως και στη ζωή, θα πρέπει να καθοδηγηθείτε όχι από τύπους, αλλά από τη διαίσθησή σας και τις ανάγκες της κατάστασης. Αυτή είναι μια από τις πιο σημαντικές συμπεριφορές ενός ώριμου συμβούλου.

Ο K. Scheider (1992) προσδιορίζει τρία σημαντικά αξιώματα της εξειδικευμένης ψυχολογικής συμβουλευτικής και ψυχοθεραπείας:

1. Προσωπική ωριμότητα του συμβούλου.Εννοείται ότι ο σύμβουλος λύνει με επιτυχία τα προβλήματα της ζωής του, είναι ειλικρινής, ανεκτικός και ειλικρινής απέναντι στον εαυτό του.

2. Κοινωνική ωριμότητα ενός συμβούλου.Υπονοεί ότι ο σύμβουλος είναι σε θέση να βοηθά άλλους ανθρώπους να λύσουν τα προβλήματά τους αποτελεσματικά και είναι ειλικρινής, ανεκτικός και ειλικρινής απέναντι στους πελάτες.

3. Η ωριμότητα του συμβούλου είναι μια διαδικασία, όχι μια κατάσταση.Το συμπέρασμα είναι ότι είναι αδύνατο να είσαι ώριμος όλη την ώρα.

Εκ πρώτης όψεως, το μοντέλο ενός αποτελεσματικού συμβούλου που έχουμε σχεδιάσει μπορεί να φαίνεται πολύ μεγαλοπρεπές και μακριά από την πραγματικότητα. Αυτό υποδηλώνει ότι τα χαρακτηριστικά ενός αποτελεσματικού συμβούλου συμπίπτουν με τα χαρακτηριστικά ενός επιτυχημένου ατόμου. Αυτό είναι το μοντέλο για το οποίο πρέπει να προσπαθήσει ένας σύμβουλος αν θέλει να μην είναι τεχνικός, αλλά καλλιτέχνης ψυχολογικής συμβουλευτικής. Τέλος, οι ιδιότητες της προσωπικότητας ενός αποτελεσματικού συμβούλου μπορούν επίσης να είναι ο στόχος της ψυχολογικής συμβουλευτικής - η εμφάνιση αυτών των ιδιοτήτων στον πελάτη σε αυτή την περίπτωση γίνεται δείκτης της αποτελεσματικότητας της συμβουλευτικής.

Η ψυχολογική συμβουλευτική είναι ένας ειδικός τομέας πρακτικής ψυχολογίας που σχετίζεται με την παροχή από εξειδικευμένο ψυχολόγο άμεσης ψυχολογικής βοήθειας σε άτομα που τη χρειάζονται, με τη μορφή συμβουλών και συστάσεων.

Δίνονται από ψυχολόγο σε πελάτη με βάση προσωπική συνομιλία και προκαταρκτική μελέτη του προβλήματος που έχει αντιμετωπίσει ο πελάτης στη ζωή του. Τις περισσότερες φορές, η ψυχολογική συμβουλευτική πραγματοποιείται σε προκαθορισμένες ώρες, σε δωμάτιο ειδικά εξοπλισμένο για το σκοπό αυτό, συνήθως απομονωμένο από αγνώστους, και σε εμπιστευτικό περιβάλλον.

Μια συνεδρία ψυχολογικής συμβουλευτικής λαμβάνει χώρα με τη μορφή προσωπικής συνομιλίας μεταξύ ψυχολόγου και πελάτη, που διαρκεί κατά μέσο όρο από αρκετές δεκάδες λεπτά έως μιάμιση, δύο ή περισσότερες ώρες. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, ο πελάτης λέει στον ψυχολόγο για τον εαυτό του και το πρόβλημά του. Ο ψυχολόγος, με τη σειρά του, ακούει προσεκτικά τον πελάτη, προσπαθώντας να κατανοήσει την ουσία του προβλήματός του, να το κατανοήσει και να το ξεκαθαρίσει τόσο για τον ίδιο όσο και για τον ίδιο τον πελάτη. Κατά τη διάρκεια της διαβούλευσης, αξιολογείται η προσωπικότητα του πελάτη και λαμβάνοντας υπόψη τα ατομικά του χαρακτηριστικά, δίνονται στον πελάτη επιστημονικά τεκμηριωμένες συστάσεις για τον καλύτερο τρόπο επίλυσης του προβλήματός του.

Οι συμβουλές και οι συστάσεις που προσφέρονται στον πελάτη από τον συμβουλευτικό ψυχολόγο είναι, στις περισσότερες περιπτώσεις, σχεδιασμένες έτσι ώστε, χρησιμοποιώντας τους ανεξάρτητα, ο πελάτης να μπορεί να αντιμετωπίσει πλήρως το πρόβλημά του χωρίς τη βοήθεια του συμβουλευτικού ψυχολόγου. Η ψυχολογική συμβουλευτική είναι μια καθιερωμένη πρακτική παροχής αποτελεσματικής ψυχολογικής βοήθειας στους ανθρώπους, βασισμένη στην πεποίθηση ότι κάθε σωματικά και ψυχικά υγιής άνθρωπος είναι σε θέση να αντιμετωπίσει σχεδόν όλα τα ψυχολογικά προβλήματα που προκύπτουν στη ζωή του. Ο πελάτης, ωστόσο, δεν γνωρίζει πάντα σίγουρα και με ακρίβεια εκ των προτέρων ποια είναι η ουσία του προβλήματός του και πώς να το λύσει καλύτερα, στηριζόμενος στις δικές του δυνάμεις και δυνατότητες. Σε αυτό θα πρέπει να τον βοηθήσει ένας επαγγελματικά καταρτισμένος ψυχολόγος-σύμβουλος. Αυτό είναι το κύριο καθήκον της ψυχολογικής συμβουλευτικής.

Κατά τη διάρκεια μιας διαβούλευσης, ένας ψυχολόγος συνήθως χρησιμοποιεί ειδικές τεχνικές και μεθόδους εργασίας με έναν πελάτη και επηρεασμού του, σχεδιασμένες να βρίσκουν και να διατυπώνουν με ακρίβεια μια πρακτική λύση στο πρόβλημα του πελάτη σε σχετικά σύντομο χρονικό διάστημα (κατά τη διάρκεια της διαβούλευσης) και να κάνουν αυτό με τέτοιο τρόπο ώστε η λύση να ήταν σαφής και εύκολη στην εφαρμογή του πελάτη.

Ο αριθμός των συναντήσεων μεταξύ ψυχολόγου και πελάτη τις περισσότερες φορές δεν περιορίζεται σε μία ή δύο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, απαιτείται μεγαλύτερη διαβούλευση, συμπεριλαμβανομένων τριών ή περισσότερων συναντήσεων με τον πελάτη. Η ανάγκη για μια τέτοια παρατεταμένη συμβουλευτική προκύπτει στις ακόλουθες τυπικές περιπτώσεις:

Το πρόβλημα του πελάτη είναι τόσο περίπλοκο που είναι σχεδόν αδύνατο να το κατανοήσουμε σε μία ή δύο συνεδρίες.

Ο πελάτης δεν έχει ένα, αλλά πολλά διαφορετικά προβλήματα, η λύση σε καθένα από τα οποία απαιτεί ξεχωριστή διαβούλευση.

Η προτεινόμενη λύση στο πρόβλημα δεν μπορεί να εφαρμοστεί άμεσα και εντελώς ανεξάρτητα από τον πελάτη και απαιτεί πρόσθετη υποστήριξη από τον σύμβουλο.

Ο συμβουλευτικός ψυχολόγος δεν έχει επαρκή εμπιστοσύνη ότι ο πελάτης, λόγω, για παράδειγμα, των ατομικών του χαρακτηριστικών, θα αντιμετωπίσει αμέσως και χωρίς πρόσθετη βοήθεια το πρόβλημά του.

Αρκετοί ερευνητές στον τομέα των Η/Υ έχουν επιδιώξει να παρουσιάσουν τη συμβουλευτική διαδικασία με τη μορφή διαδοχικών διαδοχικών σταδίων.

Μοντέλο συμβουλευτικής διαδικασίας (εκλεκτικό) Κοτσούνας.

1. καθιέρωση επαφής.

Επίτευξη αμοιβαίας εμπιστοσύνης (πρέπει να ακούς, να δείχνεις ειλικρίνεια, ενσυναίσθηση). Χωρίς να καταφεύγει σε χειραγώγηση και αξιολόγηση, ο σύμβουλος ενθαρρύνει τον πελάτη σε βαθύ προβληματισμό, ενώ καταγράφει τα συναισθήματά του, τις δηλώσεις του και τα χαρακτηριστικά μη λεκτικής συμπεριφοράς του.

2. Δισδιάστατος ορισμός του προβλήματος:

Χαρακτηριστικά του προβλήματος (καθιέρωση των γνωστικών και συναισθηματικών πτυχών του προβλήματος).

Η αναγνώριση του προβλήματος συνεχίζεται μέχρι να υπάρξει ακριβής κατανόηση και χαρακτηρισμός του προβλήματος. Αυτό καθιστά δυνατό να μάθετε τι προκάλεσε αυτό το πρόβλημα και μερικές φορές υποδεικνύει έναν τρόπο επίλυσής του.

3. Προσδιορισμός εναλλακτικών επιλογών:

Εντοπίζεται μια εναλλακτική λύση στο πρόβλημα και συζητείται ανοιχτά.

Ο πελάτης ενθαρρύνεται να ονομάσει δημιουργικά και ανεξάρτητα όλες τις πιθανές επιλογές.

Ο σύμβουλος μπορεί να προσφέρει τις επιλογές του.

Σύνταξη λίστας εναλλακτικών επιλογών.

4. Σχεδιασμός:

Κριτική αξιολόγηση επιλεγμένων εναλλακτικών λύσεων.

Ο πελάτης κατανοεί ποιες λύσεις είναι ρεαλιστικές, εφικτές, όσον αφορά την προηγούμενη εμπειρία και οι δυνατότητες θα αλλάξουν.

Η δημιουργία ενός σχεδίου βοηθά τον πελάτη να καταλάβει ότι δεν είναι όλα τα προβλήματα επιλύσιμα.

Ο ψυχολόγος πρέπει να προβλέψει τρόπους με τους οποίους ο πελάτης μπορεί να ελέγξει τη σκοπιμότητα της επιλεγμένης λύσης.

5. Δραστηριότητες:

Συνεπής εφαρμογή του σχεδίου απόφασης.

Προδιαγραφή του σχεδίου, λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες, το χρόνο, το συναισθηματικό κόστος.

Διαμόρφωση στον πελάτη της ιδέας της πιθανότητας αποτυχίας, η οποία δεν είναι καταστροφή.

Ξεπερνώντας τις δραστηριότητες.

6. Αξιολόγηση και σχόλια:

Αξιολόγηση της επιτυχίας του σχεδίου.

Γενίκευση των επιτευχθέντων αποτελεσμάτων.

Μπορεί να προκύψουν νέα προβλήματα που είναι πιο κρυφά.

E.Yu. Η Aleshina προσδιορίζει 4 στάδια συμβουλευτικής.

1. Γνωριμία με τον πελάτη.

2. Ερώτηση του πελάτη, διατύπωση και έλεγχος συμβουλευτικών υποθέσεων.

3. Διορθωτική επιρροή.

4. Τερματισμός της συνομιλίας.

V.V. Ο Makarov προσφέρει ένα μοντέλο 4 σταδίων:

1. Ένταξη.

2.Κρυστάλλωση του προβλήματος.

3. Θεραπευτική ολοκλήρωση.

4. Αποσύνδεση.

Nemov R.S. προτείνει την ακόλουθη επαναοδιοποίηση.

1. Προπαρασκευαστικό στάδιο – 20-30 λεπτά. Σε αυτό το στάδιο, ο σύμβουλος μελετά την τεκμηρίωση του πελάτη, επιλέγει βιβλιογραφία για το πρόβλημα και αναπτύσσει ένα σχέδιο διαβούλευσης.

2. Στάδιο εγκατάστασης – 5-7 λεπτά. Συνάντηση με τον πελάτη, δημιουργία επαφής.

3. Διαγνωστικό στάδιο – 60 λεπτά (μερικές φορές 4-6-8 ώρες). Γίνεται διάγνωση της προσωπικότητας του πελάτη, αν έχει πόρους για να λύσει το πρόβλημα, καθώς και πόρους που λείπουν. Αυτό το στάδιο περιλαμβάνει και την ομολογία του πελάτη.

4. Στάδιο σύστασης. Με βάση τις πληροφορίες που λαμβάνονται, αναπτύσσεται ένας αλγόριθμος για την επίλυση του προβλήματος. Η αναζήτηση αλγορίθμου πραγματοποιείται από ψυχολόγο-σύμβουλο μαζί με τον πελάτη και διαρκεί 40-60 λεπτά.

5. Στάδιο ελέγχου – 20-30 λεπτά. Ο ψυχολόγος-σύμβουλος και ο πελάτης συμφωνούν για τρόπους παρακολούθησης της εφαρμογής του αλγορίθμου που βρέθηκε. Εάν είναι απαραίτητο, μπορεί να προγραμματιστεί μια πρόσθετη συνάντηση.

Έτσι, η συνολική χρονική περίοδος της συνάντησης θα διαρκέσει από 2-3 έως 10-12 ώρες.

Ο Philip Burnard προτείνει την ακόλουθη δομή.

1. Ξεκινώντας. Συνάντηση συμβούλου με πελάτη. Γνωριμία. Επίσης, σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει να συζητήσουν θέματα όπως η συχνότητα των συναντήσεων, η ώρα που θα γίνουν οι συναντήσεις, το πότε θα τελειώσει η σχέση και το θέμα της εμπιστευτικότητας.

2. Εισαγωγική συνομιλία. Ο ειδικός παρέχει ψυχολογική υποστήριξη στον πελάτη, αφαιρεί ψυχολογικά εμπόδια και λαμβάνει προσωπικές πληροφορίες για τον πελάτη.

3. Εντοπισμός υφιστάμενων προβλημάτων. Λήψη πιο λεπτομερών πληροφοριών για την ουσία του προβλήματος του πελάτη, εστιάζοντας σε πραγματικά προβλήματα.

4. Αποδοχή συναισθημάτων. Όταν ο πελάτης, στη διαδικασία της συμβουλευτικής, αρχίζει να αντιλαμβάνεται τα πραγματικά του προβλήματα, κατά κανόνα βρίσκεται στη λαβή ισχυρών συναισθηματικών εμπειριών.

5. εντοπισμός πιθανών λύσεων. Ο σύμβουλος βοηθά τον πελάτη στον καθορισμό μιας στρατηγικής για την επίλυση του προβλήματος.

6. Συμφωνία για ένα σχέδιο δράσης. Σε αυτό το στάδιο, το σχέδιο για την επίτευξη του στόχου αποκρυσταλλώνεται. Θα ήταν χρήσιμο να καταγράψετε το λαμβανόμενο σχέδιο σε δύο αντίγραφα, το ένα από τα οποία παραμένει στον σύμβουλο και το άλλο δίνεται στον πελάτη. Το κύριο πράγμα είναι ότι το σχέδιο είναι ρεαλιστικά εφικτό και εντάσσεται στο κοινωνικό πλαίσιο της ζωής του πελάτη.

7. Υλοποίηση του σχεδίου. Αυτό το στάδιο της συμβουλευτικής διαδικασίας ολοκληρώνεται από τον πελάτη ανεξάρτητα. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εάν οι ιδιαιτερότητες του ατόμου το απαιτούν, μπορεί να επιτευχθεί συμφωνία μαζί του για μια πρόσθετη συνάντηση προκειμένου ο πελάτης να παράσχει μια αναφορά σχετικά με τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν.

Αν ενσωματώσουμε τα δομικά στοιχεία, τότε η πορεία του Η/Υ μπορεί να αναπαρασταθεί ως εξής.

Πρώτο στάδιο. Έναρξη εργασιών. Περιλαμβάνει τις ακόλουθες διαδικασίες:

1) συνάντηση του πελάτη με τον σύμβουλο (τεχνικές: χαιρετισμός του πελάτη, καθοδήγηση του πελάτη στο μέρος, ο πελάτης επιλέγει τη θέση του, ο ψυχολόγος επιλέγει τη θέση του, τεχνικές δημιουργίας ψυχολογικής επαφής).

2) Δημιουργία «+» συναισθηματικής διάθεσης του πελάτη (καθιέρωση σχέσης).

3) Κατάργηση ψυχολογικών εμποδίων (δώστε στον πελάτη χρόνο να μείνει λίγο μόνος του, απαλή μουσική, μετρημένες κινήσεις των χεριών, χρησιμοποιώντας εισαγωγικά).

Δεύτερη φάση. Συλλογή πληροφοριών.

1) Διάγνωση της προσωπικότητας του πελάτη (συνομιλία, παρατήρηση, τεστ, μια συνέντευξη προσδιορίζεται ως ένας συγκεκριμένος τύπος συνομιλίας: η συνέντευξη είναι ένας τρόπος απόκτησης κοινωνικο-ψυχολογικών πληροφοριών χρησιμοποιώντας προφορική ερώτηση.

Τρίτο στάδιο. Στρατηγικός: εντοπισμός πιθανών λύσεων σε ένα πρόβλημα, συμφωνία για ένα σχέδιο δράσης, καθορισμός τρόπων παρακολούθησης της εφαρμογής του σχεδίου.

Τέταρτο στάδιο. Υλοποίηση του σχεδίου από τον πελάτη: πραγματοποιείται από τον πελάτη ανεξάρτητα χωρίς τη συμμετοχή συμβούλου.

Μέθοδοι ψυχολογικής συμβουλευτικής.

Στην ψυχολογική συμβουλευτική, χρησιμοποιούνται μέθοδοι κοινές στην ψυχολογία: παρατήρηση, συνομιλία, έρευνα, τεστ και συνέντευξη.

Υπάρχουν επίσης συγκεκριμένες μέθοδοι:

Η μέθοδος του ψυχοδιαγνωστικού ελέγχου είναι μια μέθοδος που σας επιτρέπει να λαμβάνετε ποιοτικές και ποσοτικές πληροφορίες σχετικά με τις ψυχικές διαδικασίες, τις καταστάσεις και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας. Η μέθοδος χρησιμοποιείται όταν υπάρχει έλλειψη ενημέρωσης για τα ατομικά χαρακτηριστικά και τα ψυχολογικά προβλήματα του ατόμου που συμβουλεύεται. Τα προβολικά τεστ βοηθούν στον εντοπισμό κρυμμένων κινήτρων και στάσεων.

Η μέθοδος δυναμικής παρατήρησης είναι μια μέθοδος που σας επιτρέπει να λαμβάνετε άμεσες ψυχολογικές πληροφορίες σχετικά με αντιδράσεις, καταστάσεις και προσωπικά χαρακτηριστικά. Σε αυτή την περίπτωση, ο ψυχολόγος ενεργεί ως ειδικός και μπορεί σκόπιμα να μοντελοποιήσει προβληματικές καταστάσεις κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Θα πρέπει να προσέχετε τον τόνο της ομιλίας, τον τρόπο επικοινωνίας και τις μη λεκτικές αντιδράσεις, τις βλαστικές εκδηλώσεις, τις λεπτομέρειες εμφάνισης, την ένδυση, τις ψυχοκινητικές αντιδράσεις κ.λπ. Η ειδική παρατήρηση πρέπει να γίνεται απαρατήρητη από τον πελάτη.

Η μέθοδος της συναισθηματικής μετάδοσης είναι μια μέθοδος που περιλαμβάνει την άμεση, στοχευμένη μεταφορά της συναισθηματικής κατάστασης του ψυχολόγου στον συμβουλευόμενο. Αυτό είναι απαραίτητο για τη διόρθωση της ψυχικής κατάστασης, τη δημιουργία της καλύτερης ψυχολογικής ατμόσφαιρας για επιτυχημένη αλληλεπίδραση και την αύξηση της αυτοεκτίμησης του πελάτη. Για να κυριαρχήσει αυτή η μέθοδος, ένας ψυχολόγος πρέπει να αναπτύξει ενσυναίσθηση, την ικανότητα συγκέντρωσης, έκφρασης και ελέγχου των συναισθημάτων του.

Η μέθοδος της πρότασης είναι μια μέθοδος που αποτελείται από μικρή αιτιολογημένη λεκτική επιρροή στον πελάτη προκειμένου να αλλάξει τις απόψεις, τις στάσεις και τις στάσεις του. Η αποτελεσματικότητα του αντίκτυπου βασίζεται στην εξουσία του συμβούλου ψυχολόγου. Συνιστάται να χρησιμοποιείτε υποδείξεις για να αφαιρέσετε ψυχολογικές άμυνες και να ξεπεράσετε την άμεση αντίσταση του πελάτη κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Η μέθοδος είναι «αποθεματική» και χρησιμοποιείται όταν έχουν εξαντληθεί άλλες δυνατότητες επιρροής στον πελάτη. Είναι καταλληλότερο να χρησιμοποιηθεί η μέθοδος στο στάδιο της κοινής ερμηνείας.

Η μέθοδος πειθούς είναι μια μέθοδος που αποτελείται από μια λεπτομερή λογική επιχειρηματολογία των επιχειρημάτων και θέσεων που παρουσιάζονται, που μεταφέρονται στο πλαίσιο μιας ισορροπημένης συναισθηματικής κατάστασης ενός ατόμου. Η μέθοδος μπορεί να θεωρηθεί βασική για όλες τις φάσεις και τα στάδια της συμβουλευτικής. Η επιτυχής κυριαρχία αυτής της μεθόδου απαιτεί καλή ανάπτυξη εικονιστικής και αφηρημένης σκέψης, μακροπρόθεσμης μνήμης και προσοχής. Επιπλέον, είναι απαραίτητο να κατανοήσετε και να ερμηνεύσετε σωστά τις δηλώσεις του πελάτη, να βρείτε μια «κοινή γλώσσα» μαζί του, δηλ. έχουν κάποια επικοινωνιακή ικανότητα.

Η μέθοδος της ψυχολογικής πληροφόρησης είναι μια μέθοδος που χρησιμοποιείται για την αύξηση της ψυχολογικής ικανότητας (γραμματισμού) του πελάτη στον τομέα των προβλημάτων που συζητούνται. Αυτή η μέθοδος είναι ουσιαστικά μια μίνι διάλεξη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διαβούλευσης. Οι προτεινόμενες επεξηγήσεις θα πρέπει να είναι απλές στη μορφή και σε περιεχόμενο κοντά στις συγκεκριμένες καταστάσεις ζωής του πελάτη. Η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε όλα τα στάδια της συμβουλευτικής διαδικασίας, εκτός από τη φάση της «εξομολόγησης».

Η μέθοδος των καλλιτεχνικών αναλογιών είναι μια μέθοδος που έχει σχεδιαστεί για να επηρεάζει έμμεσα τις κοσμοθεωρίες, τα στερεότυπα και τις απόψεις του πελάτη. Η ουσία αυτής της μεθόδου είναι η χρήση συγκεκριμένων περιπτώσεων από την πράξη, τη ζωή, τα ανέκδοτα, τα παραδείγματα από τη μυθοπλασία, τις παραβολές, τα παραμύθια, τις παροιμίες και τα ρητά. Αυτό επιτρέπει στον πελάτη να δει ένα παρόμοιο πρόβλημα από έξω, συχνά με απροσδόκητο και ακόμη και χιουμοριστικό τρόπο. Ως αποτέλεσμα, η υποκειμενική σημασία του προβλήματος και η ψευδής αίσθηση της μοναδικότητάς του μειώνονται. Επιπλέον, είναι δυνατό να εκτονωθεί η υπερβολικά τεταμένη ατμόσφαιρα της συζήτησης. Η μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε όλα τα στάδια της συμβουλευτικής.

Η μέθοδος mini-training είναι μια μέθοδος που συνίσταται στην ανάπτυξη των απαραίτητων ειδικών δεξιοτήτων στον πελάτη μέσω βραχυχρόνιας εκπαίδευσης, οργανικά ενταγμένης στη συμβουλευτική διαδικασία. Για παράδειγμα, ένας ψυχολόγος καλεί έναν πελάτη να «παίξει» μια κατάσταση σύγκρουσης με οποιοδήποτε άτομο είναι σημαντικό για αυτόν, μετά από το οποίο συζητούνται λάθη και περιορισμοί στη συμπεριφορά του πελάτη. Η μέθοδος συνιστάται να χρησιμοποιείται στο στάδιο της «επέκτασης των στόχων», όταν ο πελάτης αντιλαμβάνεται μια ανεπάρκεια ορισμένων ψυχολογικών δεξιοτήτων και ικανοτήτων και θέλει να την καλύψει αμέσως. Αυτή η μέθοδος μπορεί να προηγείται ή να συνοδεύεται από μια μέθοδο πληροφόρησης.

Κανένας από τους θεωρητικούς προσανατολισμούς ή τις σχολές ψυχολογικής συμβουλευτικής δεν αντικατοπτρίζει όλες τις πιθανές καταστάσεις αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός συμβούλου και ενός πελάτη. Επομένως, εξετάστε το πιο γενικό μοντέλο της δομής της συμβουλευτικής διαδικασίας, που ονομάζεται εκλεκτικό (B. E. Gilland και συνεργάτες; 1989). Αυτό το συστημικό μοντέλο, που καλύπτει έξι στενά συνδεδεμένα στάδια, αντανακλά τα καθολικά χαρακτηριστικά της ψυχολογικής συμβουλευτικής ή ψυχοθεραπείας οποιουδήποτε προσανατολισμού.

1. Ερευνητικά προβλήματα. Σε αυτό το στάδιο, ο σύμβουλος δημιουργεί επαφή (έκθεση) με τον πελάτη και επιτυγχάνει αμοιβαία εμπιστοσύνη: είναι απαραίτητο να ακούει προσεκτικά τον πελάτη να μιλά για τις δυσκολίες του και να δείχνει τη μέγιστη ειλικρίνεια, ενσυναίσθηση, φροντίδα, χωρίς να καταφεύγει σε εκτιμήσεις και χειραγώγηση. Ο πελάτης θα πρέπει να ενθαρρύνεται να εξετάζει σε βάθος τα προβλήματα που έχει αντιμετωπίσει και να καταγράφει τα συναισθήματά του, το περιεχόμενο των δηλώσεών του και τη μη λεκτική συμπεριφορά του.

2. Δισδιάστατη αναγνώριση προβλήματος. Σε αυτό το στάδιο, ο σύμβουλος επιδιώκει να χαρακτηρίσει με ακρίβεια τα προβλήματα του πελάτη, εντοπίζοντας τόσο τις συναισθηματικές όσο και τις γνωστικές πτυχές τους. Τα προβλήματα διευκρινίζονται έως ότου ο πελάτης και ο σύμβουλος καταλήξουν στην ίδια κατανόηση. τα προβλήματα ορίζονται από συγκεκριμένες έννοιες. Η ακριβής αναγνώριση των προβλημάτων μας επιτρέπει να κατανοήσουμε τις αιτίες τους και μερικές φορές υποδεικνύει τρόπους επίλυσής τους. Εάν προκύψουν δυσκολίες ή ασάφειες κατά τον εντοπισμό προβλημάτων, τότε πρέπει να επιστρέψουμε στο ερευνητικό στάδιο.

3. Προσδιορισμός εναλλακτικών επιλογών. Σε αυτό το στάδιο, εντοπίζονται πιθανές εναλλακτικές λύσεις για την επίλυση προβλημάτων και συζητούνται ανοιχτά. Χρησιμοποιώντας ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, ο σύμβουλος ενθαρρύνει τον πελάτη να ονομάσει όλες τις πιθανές επιλογές που θεωρεί κατάλληλες και ρεαλιστικές, βοηθά να προτείνει επιπλέον εναλλακτικές λύσεις, αλλά δεν επιβάλλει τις αποφάσεις του. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια γραπτή λίστα επιλογών για να διευκολύνετε τη σύγκριση τους. Θα πρέπει να βρεθούν εναλλακτικές λύσεις επίλυσης προβλημάτων που ο πελάτης θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει άμεσα.

4. Σχεδίαση. Σε αυτό το στάδιο, πραγματοποιείται μια κριτική αξιολόγηση των επιλεγμένων εναλλακτικών λύσεων. Ο σύμβουλος βοηθά τον πελάτη να καταλάβει ποιες εναλλακτικές είναι κατάλληλες και ρεαλιστικές όσον αφορά την προηγούμενη εμπειρία και την τρέχουσα προθυμία για αλλαγή. Η δημιουργία ενός ρεαλιστικού σχεδίου επίλυσης προβλημάτων θα πρέπει επίσης να βοηθήσει τον πελάτη να καταλάβει ότι δεν είναι όλα τα προβλήματα επιλύσιμα. Ορισμένα προβλήματα διαρκούν πάρα πολύ. άλλα μπορούν να επιλυθούν μόνο εν μέρει με τη μείωση των καταστροφικών επιπτώσεών τους που διαταράσσουν τη συμπεριφορά. Όσον αφορά την επίλυση προβλημάτων, είναι απαραίτητο να προβλεφθεί με ποια μέσα και μεθόδους ο πελάτης θα ελέγξει τον ρεαλισμό της επιλεγμένης λύσης (παιχνίδια ρόλων, «πρόβα» ενεργειών κ.λπ.).

5. Δραστηριότητα. Σε αυτό το στάδιο, λαμβάνει χώρα μια συνεπής εφαρμογή του σχεδίου επίλυσης προβλημάτων. Ο σύμβουλος βοηθά τον πελάτη να δημιουργήσει δραστηριότητες λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες, το χρόνο, το συναισθηματικό κόστος, καθώς και την κατανόηση της πιθανότητας αποτυχίας στην επίτευξη των στόχων. Ο πελάτης πρέπει να μάθει ότι η μερική αποτυχία δεν είναι καταστροφή και θα πρέπει να συνεχίσει να εφαρμόζει ένα σχέδιο για την επίλυση του προβλήματος, συνδέοντας όλες τις ενέργειες με τον τελικό στόχο.

6. Βαθμολογία και σχόλια. Σε αυτό το στάδιο, ο πελάτης, μαζί με τον σύμβουλο, αξιολογεί το επίπεδο επίτευξης του στόχου (τον βαθμό επίλυσης του προβλήματος) και συνοψίζει τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν. Εάν είναι απαραίτητο, το σχέδιο λύσης μπορεί να αποσαφηνιστεί. Όταν προκύπτουν νέα ή βαθιά κρυμμένα προβλήματα, είναι απαραίτητη η επιστροφή στα προηγούμενα στάδια.

Αυτό το μοντέλο, το οποίο αντικατοπτρίζει τη διαδικασία διαβούλευσης, βοηθά μόνο στην καλύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο πραγματοποιείται η συγκεκριμένη διαβούλευση. Η πραγματική διαδικασία συμβουλευτικής είναι πολύ πιο εκτεταμένη και συχνά δεν ακολουθεί αυτόν τον αλγόριθμο. Ο προσδιορισμός των σταδίων είναι υπό όρους, καθώς στην πρακτική εργασία ορισμένα στάδια επικαλύπτονται με άλλα και η αλληλεξάρτησή τους είναι πιο περίπλοκη από ό,τι στο παρουσιαζόμενο διάγραμμα.

Εδώ αξίζει να τονιστεί για άλλη μια φορά αυτό που προαναφέρθηκε - στη διαδικασία της συμβουλευτικής δεν είναι τόσο σημαντικά τα διαγράμματα (αν και απαιτείται μια γενική ιδέα και κατανόηση της διαδικασίας της συμβουλευτικής), αλλά η επαγγελματική και ανθρώπινη επάρκεια του συμβούλου. Αποτελείται από πολλά στοιχεία, τα οποία θα συζητηθούν παρακάτω. Ας απαριθμήσουμε τους γενικούς κανόνες και τις κατευθυντήριες γραμμές ενός συμβούλου που δομούν τη συμβουλευτική διαδικασία και την καθιστούν αποτελεσματική:

1. Δεν υπάρχουν δύο ίδιες καταστάσεις πελατών ή συμβουλευτικής. Τα ανθρώπινα προβλήματα μπορεί να φαίνονται παρόμοια μόνο εξωτερικά, αλλά επειδή προκύπτουν, αναπτύσσονται και υπάρχουν στο πλαίσιο μοναδικών ανθρώπινων ζωών, τα ίδια τα προβλήματα είναι στην πραγματικότητα μοναδικά. Επομένως, κάθε συμβουλευτική αλληλεπίδραση είναι μοναδική και ανεπανάληπτη.

2. Στη διαδικασία της συμβουλευτικής, ο πελάτης και ο σύμβουλος αλλάζουν συνεχώς ανάλογα με τη σχέση τους. Δεν υπάρχουν στατικές καταστάσεις στην ψυχολογική συμβουλευτική.

3. Ο πελάτης είναι ο καλύτερος εμπειρογνώμονας των δικών του προβλημάτων, επομένως κατά τη διάρκεια της συμβουλευτικής θα πρέπει να τον βοηθήσετε να αναλάβει την ευθύνη για την επίλυση των προβλημάτων του. Το όραμα του πελάτη για τα δικά του προβλήματα δεν είναι λιγότερο, και ίσως πιο σημαντικό, από την άποψη του συμβούλου για αυτά.

4. Στη συμβουλευτική διαδικασία, η αίσθηση ασφάλειας του πελάτη είναι πιο σημαντική από τις απαιτήσεις του συμβούλου. Έτσι, στη συμβουλευτική είναι ακατάλληλο να επιδιώκουμε έναν στόχο με οποιοδήποτε κόστος χωρίς να δίνουμε προσοχή στη συναισθηματική κατάσταση του πελάτη.

5. Στην προσπάθειά του να βοηθήσει τον πελάτη, ο σύμβουλος υποχρεούται να «συνδέσει» όλες τις επαγγελματικές και προσωπικές του δυνατότητες, αλλά σε κάθε συγκεκριμένη περίπτωση δεν πρέπει να ξεχνά ότι είναι μόνο άτομο και επομένως δεν μπορεί να είναι πλήρως υπεύθυνος για άλλο άτομο, για τη ζωή και τις δυσκολίες του.

6. Δεν πρέπει να περιμένει κανείς άμεσο αποτέλεσμα από κάθε μεμονωμένη συμβουλευτική συνάντηση - η επίλυση προβλημάτων, καθώς και η επιτυχία της συμβουλευτικής, δεν είναι σαν μια ευθεία γραμμή που ανεβαίνει ομοιόμορφα. Αυτή είναι μια διαδικασία κατά την οποία οι αισθητές βελτιώσεις αντικαθίστανται από επιδείνωση, γιατί η αλλαγή του εαυτού απαιτεί πολλή προσπάθεια και ρίσκο, που όχι πάντα και δεν καταλήγουν αμέσως σε επιτυχία.

7. Ένας ικανός σύμβουλος γνωρίζει το επίπεδο των επαγγελματικών του προσόντων και τις δικές του ελλείψεις, είναι υπεύθυνος για την τήρηση των κανόνων δεοντολογίας και την εργασία προς όφελος των πελατών.

Κανένας από τους θεωρητικούς προσανατολισμούς ή τις σχολές ψυχολογικής συμβουλευτικής δεν αντικατοπτρίζει όλες τις πιθανές καταστάσεις αλληλεπίδρασης μεταξύ ενός συμβούλου και ενός πελάτη. Επομένως, ας εξετάσουμε το πιο γενικό μοντέλο της δομής της συμβουλευτικής διαδικασίας, που ονομάζεται εκλεκτικό. Αυτό το συστημικό μοντέλο, που καλύπτει έξι στενά συνδεδεμένα στάδια, αντανακλά τα καθολικά χαρακτηριστικά της ψυχολογικής συμβουλευτικής ή ψυχοθεραπείας οποιουδήποτε προσανατολισμού.

1. Ερευνητικά προβλήματα. Σε αυτό το στάδιο, ο σύμβουλος δημιουργεί επαφή (έκθεση) με τον πελάτη και επιτυγχάνει αμοιβαία εμπιστοσύνη: είναι απαραίτητο να ακούει προσεκτικά τον πελάτη να μιλά για τις δυσκολίες του και να δείχνει τη μέγιστη ειλικρίνεια, ενσυναίσθηση, φροντίδα, χωρίς να καταφεύγει σε εκτιμήσεις και χειραγώγηση. Ο πελάτης θα πρέπει να ενθαρρύνεται να εξετάζει σε βάθος τα προβλήματα που έχει αντιμετωπίσει και να καταγράφει τα συναισθήματά του, το περιεχόμενο των δηλώσεών του και τη μη λεκτική συμπεριφορά του.
2. Δισδιάστατη αναγνώριση προβλήματος. Σε αυτό το στάδιο, ο σύμβουλος επιδιώκει να χαρακτηρίσει με ακρίβεια τα προβλήματα του πελάτη, εντοπίζοντας τόσο τις συναισθηματικές όσο και τις γνωστικές πτυχές τους. Τα προβλήματα διευκρινίζονται έως ότου ο πελάτης και ο σύμβουλος καταλήξουν στην ίδια κατανόηση. τα προβλήματα ορίζονται από συγκεκριμένες έννοιες. Η ακριβής αναγνώριση των προβλημάτων μας επιτρέπει να κατανοήσουμε τις αιτίες τους και μερικές φορές υποδεικνύει τρόπους επίλυσής τους. Εάν προκύψουν δυσκολίες ή ασάφειες κατά τον εντοπισμό προβλημάτων, τότε πρέπει να επιστρέψουμε στο ερευνητικό στάδιο.
3. Προσδιορισμός εναλλακτικών επιλογών. Σε αυτό το στάδιο, εντοπίζονται πιθανές εναλλακτικές λύσεις για την επίλυση προβλημάτων και συζητούνται ανοιχτά. Χρησιμοποιώντας ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, ο σύμβουλος ενθαρρύνει τον πελάτη να ονομάσει όλες τις πιθανές επιλογές που θεωρεί κατάλληλες και ρεαλιστικές, βοηθά να προτείνει επιπλέον εναλλακτικές λύσεις, αλλά δεν επιβάλλει τις αποφάσεις του. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια γραπτή λίστα επιλογών για να διευκολύνετε τη σύγκριση τους. Θα πρέπει να βρεθούν εναλλακτικές λύσεις επίλυσης προβλημάτων που ο πελάτης θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει άμεσα.
4. Σχεδίαση. Σε αυτό το στάδιο, πραγματοποιείται μια κριτική αξιολόγηση των επιλεγμένων εναλλακτικών λύσεων. Ο σύμβουλος βοηθά τον πελάτη να καταλάβει ποιες εναλλακτικές είναι κατάλληλες και ρεαλιστικές όσον αφορά την προηγούμενη εμπειρία και την τρέχουσα προθυμία για αλλαγή. Η δημιουργία ενός ρεαλιστικού σχεδίου επίλυσης προβλημάτων θα πρέπει επίσης να βοηθήσει τον πελάτη να καταλάβει ότι δεν είναι όλα τα προβλήματα επιλύσιμα. Ορισμένα προβλήματα διαρκούν πάρα πολύ. άλλα μπορούν να επιλυθούν μόνο εν μέρει με τη μείωση των καταστροφικών επιπτώσεών τους που διαταράσσουν τη συμπεριφορά. Όσον αφορά την επίλυση προβλημάτων, είναι απαραίτητο να προβλεφθεί με ποια μέσα και μεθόδους ο πελάτης θα ελέγξει τον ρεαλισμό της επιλεγμένης λύσης (παιχνίδια ρόλων, «πρόβα» ενεργειών κ.λπ.).
5. Δραστηριότητα. Σε αυτό το στάδιο, λαμβάνει χώρα μια συνεπής εφαρμογή του σχεδίου επίλυσης προβλημάτων. Ο σύμβουλος βοηθά τον πελάτη να δημιουργήσει δραστηριότητες λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες, το χρόνο, το συναισθηματικό κόστος, καθώς και την κατανόηση της πιθανότητας αποτυχίας στην επίτευξη των στόχων. Ο πελάτης πρέπει να μάθει ότι η μερική αποτυχία δεν είναι καταστροφή και θα πρέπει να συνεχίσει να εφαρμόζει ένα σχέδιο για την επίλυση του προβλήματος, συνδέοντας όλες τις ενέργειες με τον τελικό στόχο.
6. Βαθμολογία και σχόλια. Σε αυτό το στάδιο, ο πελάτης, μαζί με τον σύμβουλο, αξιολογεί το επίπεδο επίτευξης του στόχου (τον βαθμό επίλυσης του προβλήματος) και συνοψίζει τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν. Εάν είναι απαραίτητο, το σχέδιο λύσης μπορεί να αποσαφηνιστεί. Όταν προκύπτουν νέα ή βαθιά κρυμμένα προβλήματα, είναι απαραίτητη η επιστροφή στα προηγούμενα στάδια.

Στη συμβουλευτική διαδικασία δεν είναι τόσο σημαντικά τα διαγράμματα (αν και απαιτείται μια γενική ιδέα και κατανόηση της διαδικασίας της συμβουλευτικής), αλλά η επαγγελματική και ανθρώπινη επάρκεια του συμβούλου. Γενικοί κανόνες και οδηγίες για έναν σύμβουλο που δομούν τη διαδικασία συμβουλευτικής και την καθιστούν αποτελεσματική.