εξαρτάται από πολλούς επιμέρους παράγοντες. Η πρακτική δείχνει ότι οι ταξιδιωτικές εταιρείες έχουν μια ποικιλία από μπλοκ διαγράμματα. Για παράδειγμα, τα περισσότερα ταξιδιωτικά γραφεία έχουν διαχειριστές για μεμονωμένους ταξιδιωτικούς προορισμούς. Διαχειρίζονται τα πάντα ταυτόχρονα - από την κράτηση έως τις πωλήσεις.

Ορισμένες εταιρείες δημιουργούν τμήματα σε εξαιρετικά εξειδικευμένους τομείς: τμήματα κρατήσεων, πωλήσεων, μάρκετινγκ και ποιότητας τουριστικών προϊόντων.

Άλλες εταιρείες έχουν μια «τέτοια» δομή, η οποία χαρακτηρίζεται από έναν ελάχιστο αριθμό εργαζομένων. Υπάρχουν τρεις κατηγορίες βασικού προσωπικού: αποστολείς, επιθεωρητές και χειριστές. Οι αποστολείς απαντούν στις τηλεφωνικές κλήσεις. οι επιθεωρητές πωλούν περιηγήσεις προς όλες τις κατευθύνσεις. οι χειριστές ασχολούνται με εμπορικές εργασίες.

Ένα ταξιδιωτικό γραφείο σε ευρωπαϊκή μορφή χωρίζεται σε τουλάχιστον 3 κύρια τμήματα. Καθεμία διευθύνεται από έναν διευθυντή.

Τμήμα Παραγωγήςκαλύπτει την έρευνα, τον προγραμματισμό και τη διαφήμιση (ανάπτυξη νέων διαδρομών, προτάσεις και την έρευνά τους). Το τμήμα αυτό δημιουργεί επαφές με ξενοδοχεία και ταξιδιωτικά γραφεία άλλων χωρών, αεροπορικές, σιδηροδρομικές, πορθμειακές και λεωφορειακές εταιρείες. Το διαφημιστικό τμήμα ασχολείται με την ανάπτυξη ενημερωτικών φυλλαδίων, καταλόγων, καθώς και με την τοποθέτηση διαφημίσεων στα μέσα ενημέρωσης.

Οργανωτικό τμήμακαλύπτει κρατήσεις, τεκμηρίωση και υποστήριξη. Το τμήμα κρατήσεων είναι το μέρος όπου το ταξιδιωτικό γραφείο αλληλεπιδρά με τους πελάτες. Οι υπάλληλοι αυτού του τμήματος συμβουλεύουν τους πιθανούς πελάτες: παρέχουν πληροφορίες για οδηγίες, εκδρομές, τιμές κ.λπ. Απαραίτητη τεκμηρίωση για το ταξίδι: ενημερωτικά δελτία για οδηγούς και αρχηγούς ομάδων, κατανομή θέσεων, λίστα αριθμών, διαδρομές ταξιδιού, κουπόνια κ.λπ. Φυσικά, η συνοδεία είναι ένα από τα κύρια συστατικά της ξενάγησης. Η εντύπωση των τουριστών για το ταξίδι, και =>, η μελλοντική ζήτηση για τις υπηρεσίες ενός συγκεκριμένου ταξιδιωτικού γραφείου, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον αρχηγό της ομάδας.

Τμήμα Διοίκησηςαποτελείται από τμήματα HR και λογιστικής. Αυτό το τμήμα διευθύνεται από τον διευθυντή του ταξιδιωτικού γραφείου, από τη δραστηριότητα του οποίου εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό η επιτυχία του ταξιδιωτικού γραφείου. Εδώ δημιουργούνται όλες οι ιδέες και εξετάζονται τρόποι υλοποίησής τους. Ο γραμματέας του τμήματος διαχείρισης είναι υπεύθυνος για το συντονισμό των συναντήσεων, τον προγραμματισμό επαγγελματικών ταξιδιών και την επεξεργασία όλης της εισερχόμενης και εξερχόμενης αλληλογραφίας.

20. Έλεγχος μάρκετινγκ

Αυτό σχέδιο μάρκετινγκπεριοδεία. εταιρείες. Σχέδιο μάρκετινγκ - δίνει μια ιδέα για τη θέση της περιοδείας. predpr. σχετικά με την αγορά πωλήσεων, τα καθήκοντα και τις τακτικές συμπεριφοράς στην αγορά κατά την περίοδο προγραμματισμού.

Η διαδικασία για τη δημιουργία ενός σχεδίου μάρκετινγκ.

1. Ανάλυση της τρέχουσας κατάστασης για την ξενάγηση. αγορά και πρόβλεψη περαιτέρω δυναμικής.2. Καθορισμός μιας γενικής τακτικής αποστολής συμπεριφοράς για την περιοδεία. αγορά, λαμβάνοντας υπόψη περιορισμένους και επηρεαζόμενους παράγοντες.3. Ανάπτυξη προγράμματος μάρκετινγκ λαμβάνοντας υπόψη τη στρατηγική της επιχείρησης και τον καθορισμό στόχων για την προγραμματισμένη περίοδο.4. Παροχή όλων των ειδών πόρων.5. Ανάπτυξη μηχανισμού οργανωτικής και οικονομικής υποστήριξης και ελέγχου του πλάνου μάρκετινγκ.6. Οργάνωση της υλοποίησης του σχεδίου και εισαγωγή προσαρμογών.7. Ανάλυση υλοποίησης και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του σχεδίου.

δείκτες αποτελεσματική εργασίαστο μάρκετινγκ yavl. δείκτες που περιλαμβάνονται στο σχέδιο μάρκετινγκ:1Αριθμός ταξιδιωτών. επιχειρήσεις. 2 Παροχή ξενάγησης. ρέματα. 3 Διαθεσιμότητα μιας σειράς υπηρεσιών. 4 Αριθμός αντιπροσώπων. 5 Ο κύκλος εργασιών καθένας από τους δείκτες έχει μια συγκεκριμένη κατεύθυνση δραστηριότητας, η ανάλυση της δυναμικής των αλλαγών στους δείκτες μας επιτρέπει να προσδιορίσουμε την εξέλιξη της περιήγησης. επιχειρήσεις.

Ανάλυση τουριστικής αγοράς

Η τουριστική αγορά είναι ένα σύστημα σχέσεων (οικονομικών, κοινωνικών, νομικών) που συνδέει τους παραγωγούς τουριστικών προϊόντων και τους καταναλωτές που ενδιαφέρονται για ένα συγκεκριμένο είδος τουριστικών προϊόντων, οι οποίοι έχουν τη δυνατότητα να τα πουλήσουν και να τα αγοράσουν. Αντικείμενο της τουριστικής αγοράς είναι οι καταναλωτές και οι παραγωγοί κ.λπ., η κυβέρνηση (ρυθμιστική διαρθρωτική μονάδα).

Η τουριστική αγορά παρουσιάζεται με τη μορφή ενός συστήματος αλληλεπίδρασης 4 βασικά στοιχεία:

Ζήτηση περιήγησης, περιήγηση. προσφορά, τιμή, ανταγωνισμός

Η τουριστική ζήτηση (χωρητικότητα) επιβεβαιώνεται από τη φερεγγυότητα των αναγκών αναψυχής των καταναλωτών, που εκφράζονται σε συγκεκριμένο αριθμό τουριστικών προϊόντων. και υπηρεσίες που μπορούν να αγοράσουν οι καταναλωτές σε συγκεκριμένες τιμές Η ζήτηση είναι ένας δείκτης που αντικατοπτρίζει τον όγκο πωλήσεων ενός συγκεκριμένου προϊόντος περιήγησης σε ένα επιλεγμένο τμήμα της αγοράς. Η ζήτηση μπορεί να είναι:. αρνητικό (το μεγαλύτερο μέρος της αγοράς υποτιμά κάτι τέτοιο και συμφωνεί σε επιπλέον κόστος για να το αποφύγει). απουσιάζει (οι καταναλωτές αγνοούν το προσφερόμενο προϊόν). ανοιχτό (οι καταναλωτές χρειάζονται έναν προορισμό περιήγησης ή κάτι που η αγορά για κάποιο λόγο δεν μπορεί να προσφέρει). πτώση (απώλεια καταναλωτικού ενδιαφέροντος για ένα ορισμένο κ.λπ.). ακανόνιστες (εποχιακές, καθημερινές, έως ωριαίες διακυμάνσεις). πλήρης (αυτή η επιχείρηση - ο πωλητής είναι ικανοποιημένος με τον εμπορικό της κύκλο εργασιών). παράλογα (ανθυγιεινά ή ανήθικα αγαθά και υπηρεσίες)

Η βάση της τουριστικής ζήτησης είναι η ανάγκη του ατόμου για χαλάρωση, γνώση, επικοινωνία, που τον ενθαρρύνει να ταξιδέψει. επίπεδο τιμών Εάν η ζήτηση αντανακλά την εκτιμώμενη χωρητικότητα της αγοράς, τότε η προσφορά είναι ο πραγματικός όγκος των ταξιδιωτικών και εκδρομικών υπηρεσιών που προσφέρονται στους καταναλωτές στην αγορά. Η αναλογία μεταξύ προσφοράς και ζήτησης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, ένας από τους οποίους είναι η τιμή. Οι διογκωμένες τιμές οδηγούν, με εξαίρεση μεμονωμένες περιπτώσεις, σε πτώση της ζήτησης και οι υποτιμημένες τιμές οδηγούν σε απώλεια κερδών και ζημία της επιχείρησης - κάθε ταξιδιωτική επιχείρηση που δραστηριοποιείται στην αγορά πρέπει να προσέχει την τιμολογιακή πολιτική.

1. Δομή τουρίστας εταιρείες«Τουρίστας» και οι ιδιαιτερότητες της δουλειάς της

   Έκθεση πρακτικής >> Φυσική αγωγή και αθλητισμός

   Χαρακτηριστικός τουρίστας εταιρείες 3. Οργανωτικός δομή τουρίστας εταιρείες 4. Μελέτη του στυλ διοίκησης σε τουρίστας εταιρεία 5. Πολιτική προσωπικού τουρίστας εταιρείες 6. Ο ρόλος του μάνατζερ στη διαχείριση τουρίστας εταιρεία 7. Ανάλυση...

2. Οργανωτικός δομήεπιχειρήσεις (11)

   Περίληψη >> Διαχείριση

   Συνεργασία μαζί της τουρίσταςχειριστές και τακτικούς πελάτες. 2.2 Οργανωτικός δομή τουρίστας εταιρείες Astravel LLC (τρέχον) Οργανωτικός δομήδιαχείριση στον τομέα...

3. Οργανωτικός δομήδιαχείρισης χρησιμοποιώντας το παράδειγμα μιας επιχείρησης

   Περίληψη >> Διαχείριση

   Η σειρά της αλληλεπίδρασης και ο συντονισμός της. Οργανωτικός δομή τουρίστας εταιρείες Astra LLC Οργανωτικός δομήδιαχείριση στον τομέα του τουρισμού, επίσης...

4. Αυξημένη ανταγωνιστικότητα τουρίστας εταιρείες

   Διατριβή >> Οικονομικά

   Ταμίας Καθαρίστρια Οδηγός ταχυμεταφορών Εικ. 1. Οργανωτικός δομή τουρίστας εταιρείες LLC "TKA - Travel" 2.2. Κλειδί... ανταγωνιστικότητα εταιρείεςστο κατεχόμενο τμήμα τουρίσταςαγορά. Για την εξάλειψη των εντοπισμένων ελλείψεων οργανωτικός δομές ...

Σχέδιο

Εισαγωγή

Γενικά χαρακτηριστικά του ταξιδιωτικού γραφείου M-Tour

Οργανωτική δομήδιαχείριση

Έλεγχος διαδικασίας

Διαχείριση προσωπικού

Πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης

Οικονομικές υπηρεσίες και χρηματοοικονομική διαχείριση

Διοίκηση Μάρκετινγκ

Λειτουργικές ευθύνες στην πράξη

Σύναψη

Εισαγωγή

Η εταιρεία που δούλευα βιομηχανική πρακτικήκαι το οποίο συζητείται σε αυτή την εργασία είναι η ταξιδιωτική εταιρεία LLC M-tour. Περίοδος εξάσκησης: 13/06/2011 έως 09/07/2011

Αυτή η έκθεση θα εξετάσει, θα αναλύσει και θα μελετήσει όλες τις πτυχές του έργου μιας τουριστικής επιχείρησης, όπως:

γενικά χαρακτηριστικά του οργανισμού·

οργανωτική δομή διαχείρισης?

έλεγχος διαδικασίας?

διαχείριση προσωπικού·

πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης·

οικονομικές υπηρεσίες και χρηματοοικονομική διαχείριση·

διαχείριση μάρκετινγκ.

Το πρώτο μέρος της έκθεσης υποδεικνύει την οργανωτική και νομική μορφή, την αποστολή, τους στόχους και τους στόχους, τους τομείς δραστηριότητας του ταξιδιωτικού γραφείου M-tour LLC. Εδώ εξετάζουμε τη διαδικασία δημιουργίας και εγγραφής εταιρείας περιορισμένης ευθύνης, που είναι η εταιρεία μας. Το δεύτερο μέρος αυτής της εργασίας περιέχει πληροφορίες για την οργανωτική δομή της διοίκησης - γραμμική - λειτουργική, για τις διασυνδέσεις μεταξύ των τμημάτων, για τις ευθύνες των εργαζομένων, καθώς και για τη ρύθμιση των δραστηριοτήτων. Στο τρίτο μέρος, το έργο της επιχείρησης μελετάται από την τεχνολογία της διαδικασίας, δηλαδή, περιγράφονται μέθοδοι πώλησης τουριστικού προϊόντος, περιγράφονται οι εκδρομές και η εξυπηρέτηση πελατών και υπολογίζεται το κόστος της περιήγησης. Το ταξιδιωτικό γραφείο χρησιμοποιεί σύγχρονο Πληροφορική. Το τέταρτο μέρος περιέχει χαρακτηριστικά του προσωπικού του ταξιδιωτικού γραφείου. Το πέμπτο μέρος της έκθεσης συζητά τους τύπους πληροφοριών διαχείρισης και τη σημασία τους στη διαχείριση ενός ταξιδιωτικού γραφείου. Το έκτο κεφάλαιο είναι αφιερωμένο στην ανάλυση οικονομική κατάστασηοργάνωσης, υπολογίστηκαν οι κύριοι οικονομικοί δείκτες και εξήχθησαν συμπεράσματα για κάθε δείκτη. Το έβδομο κεφάλαιο δείχνει τις λειτουργικές μου ευθύνες. Και τέλος, το όγδοο μέρος θα καλύψει θέματα που σχετίζονται με την υλοποίηση δραστηριότητες μάρκετινγκεπιχειρήσεις.

Γενικά χαρακτηριστικά της επιχείρησης

οργανωτική νομική τουριστική ευθύνη

Η ταξιδιωτική εταιρεία LLC M-tour ιδρύθηκε στις 26 Φεβρουαρίου 2002. Οργανωτικά - νομική μορφήη εταιρεία είναι εταιρεία περιορισμένης ευθύνης, η LLC ρυθμίζεται από τον Αστικό Κώδικα της Δημοκρατίας της Κιργιζίας. Εταιρεία περιορισμένης ευθύνης είναι εμπορική οργάνωση, που δημιουργήθηκε από έναν ή περισσότερους ιδρυτές, το εγκεκριμένο κεφάλαιο των οποίων διαιρείται σε μετοχές που καθορίζονται από τα συστατικά έγγραφα, οι συμμετέχοντες των οποίων δεν ευθύνονται για τις υποχρεώσεις της εταιρείας και φέρουν τον κίνδυνο ζημιών στο ποσό της εισφερόμενης μερίδας το εγκεκριμένο κεφάλαιο. Η διαδικασία δημιουργίας και εγγραφής οποιασδήποτε επιχείρησης μπορεί να περιοριστεί στα ακόλουθα βήματα.

Η εταιρεία ιδρύθηκε σύμφωνα με το νόμο της Δημοκρατίας της Κιργιζίας και ασκεί τις δραστηριότητές της σύμφωνα με τις απαιτήσεις ισχύουσα νομοθεσία KR βάσει του Χάρτη.

Σύμφωνα με το Νόμο της Δημοκρατίας της Κιργιζίας για τον τουρισμό, δραστηριότητες που σχετίζονται με τη διάταξη τουριστικές υπηρεσίεςυπόκεινται σε υποχρεωτική αδειοδότηση. Από την άποψη αυτή, το ταξιδιωτικό γραφείο M-tour LLC έχει το δικαίωμα να πραγματοποιεί είδη τουριστικών δραστηριοτήτων βάσει άδειας που εκδίδεται από την Κρατική Υπηρεσία Τουρισμού και Αθλητισμού.

Το ταξιδιωτικό γραφείο LLC M-tour ξεκίνησε τις δραστηριότητές του ως ένα ελάχιστα γνωστό ταξιδιωτικό γραφείο που ασχολείται με την πώληση και την προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος που δημιουργήθηκε από έναν ταξιδιωτικό πράκτορα. Η πιστοποίηση είναι μια μέθοδος αντικειμενικού ελέγχου της ποιότητας των υπηρεσιών και της συμμόρφωσής τους με τις καθιερωμένες απαιτήσεις. Η παρουσία ενός πιστοποιητικού βοηθά τους αγοραστές στην επιλογή υπηρεσιών και χρησιμεύει ως βέβαιη εγγύηση της ποιότητάς τους.

Τοποθεσία γραφείο ταξίδιων: Δημοκρατία της Κιργιζίας, Bishkek st. Κιέβου 106α.

Κατεύθυνση δραστηριότητας.

Η τουριστική εταιρεία LLC M-tour είναι ένας πολυεπιστημονικός χειριστής και δραστηριοποιείται τόσο στην εγχώρια όσο και στην ξένη αγορά και δραστηριοποιείται στον εισερχόμενο και εξερχόμενο τουρισμό. Η εταιρεία αναπτύσσει και εμπορεύεται τουριστικά προϊόντα, τα οποία περιλαμβάνουν:

Εκδρομές συνδυασμένες ανά σκοπό (εκπαιδευτικές, ψυχαγωγικές κ.λπ.)

Τουριστικές και εκδρομικές υπηρεσίες διάφορα είδη(διαμονή, γεύματα, υπηρεσίες μεταφοράςκαι τα λοιπά.)

Τουριστικά είδη αναμνηστικών (χάρτες, καρτ ποστάλ, φυλλάδια, αναμνηστικά κ.λπ.)

Η εταιρεία προσφέρει μια μεγάλη γκάμα τουριστικών προϊόντων:

Εκδρομές με λεωφορείο.

Εκδρομικές εκδρομές.

Διακοπές στο Issyk-Kul.

Οργανωτική δομή διαχείρισης

Η τουριστική δραστηριότητα είναι η οργανωμένη δραστηριότητα παροχής τουριστικών υπηρεσιών. Η τουριστική αγορά χαρακτηρίζεται ένας μεγάλος αριθμόςθέματα που εμπλέκονται στη διαδικασία παραγωγής και προώθησης τουριστικών υπηρεσιών. Η οργανωτική δομή της τουριστικής διαχείρισης καθιστά δυνατή την οργάνωση ενός συνόλου αλληλένδετων στοιχείων εντός οποιουδήποτε τουριστικού οργανισμού ή τουριστικής αγοράς. Η διαχείριση μιας τουριστικής δομής είναι η κατανομή των καθηκόντων μεταξύ των δομικών μονάδων και των εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένης της ενδυνάμωσής τους να διεξάγουν έναν ή τον άλλο τομέα τουριστικής δραστηριότητας ή δραστηριοτήτων για τη διασφάλιση της λειτουργίας του οργανισμού.

Η οργανωτική δομή της διοίκησης νοείται ως ένα διατεταγμένο σύνολο σταθερά διασυνδεδεμένων στοιχείων που διασφαλίζουν τη λειτουργία και την ανάπτυξη του οργανισμού ως ενιαίου συνόλου. Η οργανωτική δομή της διοίκησης ορίζεται επίσης ως μια μορφή διαχωρισμού και συνεργασίας των δραστηριοτήτων διαχείρισης, στο πλαίσιο της οποίας διεξάγεται η διαδικασία διαχείρισης σύμφωνα με τις σχετικές λειτουργίες που αποσκοπούν στην επίλυση των ανατεθέντων καθηκόντων και την επίτευξη των επιδιωκόμενων στόχων. Από αυτές τις θέσεις, η δομή διαχείρισης παρουσιάζεται με τη μορφή ενός βέλτιστου συστήματος διανομής λειτουργικές ευθύνες, δικαιώματα και ευθύνες, τάξη και μορφές αλληλεπίδρασης μεταξύ των οργάνων που το απαρτίζουν και των ανθρώπων που εργάζονται σε αυτά.

Υπάρχουν πολλές απαιτήσεις για τη δομή διαχείρισης που αντικατοπτρίζουν τη βασική σημασία της για τη διοίκηση. Λαμβάνονται υπόψη στις αρχές διαμόρφωσης μιας οργανωτικής δομής διαχείρισης, η ανάπτυξη της οποίας αποτέλεσε αντικείμενο πολλών εργασιών εγχώριων συγγραφέων στην προ-μεταρρυθμιστική περίοδο. Η κύρια από αυτές τις αρχές μπορεί να διατυπωθεί ως εξής.

1. Η οργανωτική δομή της διοίκησης πρέπει πρώτα από όλα να αντικατοπτρίζει τους στόχους και τους στόχους του οργανισμού, και επομένως να υποτάσσεται στην παραγωγή και τις ανάγκες της.

2. Θα πρέπει να παρέχεται ένας βέλτιστος καταμερισμός εργασίας μεταξύ των κυβερνητικών οργάνων και μεμονωμένους υπαλλήλους, διασφαλίζοντας τον δημιουργικό χαρακτήρα της εργασίας και τον κανονικό φόρτο εργασίας, καθώς και την κατάλληλη εξειδίκευση.

3. Η συγκρότηση μιας διοικητικής δομής θα πρέπει να συνδέεται με τον καθορισμό των εξουσιών και των αρμοδιοτήτων κάθε υπαλλήλου και διοικητικού οργάνου, με τη θέσπιση ενός συστήματος κάθετης και οριζόντιες συνδέσειςανάμεσά τους.

4. Μεταξύ λειτουργιών και αρμοδιοτήτων, αφενός, και εξουσιών και ευθυνών, αφετέρου, είναι απαραίτητο να διατηρηθεί η συνέπεια, η παραβίαση της οποίας οδηγεί σε δυσλειτουργία του συστήματος διαχείρισης στο σύνολό του.

5. Η οργανωτική δομή της διοίκησης έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι κατάλληλη για το κοινωνικο-πολιτιστικό περιβάλλον του οργανισμού, το οποίο έχει σημαντικό αντίκτυπο στις αποφάσεις σχετικά με το επίπεδο συγκέντρωσης και λεπτομέρειας, την κατανομή των εξουσιών και ευθυνών, τον βαθμό ανεξαρτησίας και το πεδίο εφαρμογής έλεγχο των ηγετών και των διευθυντών. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι οι προσπάθειες για τυφλή αντιγραφή δομών διαχείρισης που λειτουργούν με επιτυχία σε άλλες κοινωνικο-πολιτιστικές συνθήκες δεν εγγυώνται το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Η οργανωτική δομή στοχεύει, πρώτα απ 'όλα, στη δημιουργία σαφών σχέσεων μεταξύ των επιμέρους τμημάτων της εταιρείας, κατανέμοντας δικαιώματα και ευθύνες μεταξύ τους. Εφαρμόζει διάφορες απαιτήσεις για τη βελτίωση των συστημάτων διαχείρισης, που εκφράζονται σε ορισμένες αρχές.

Η κύρια λειτουργία της οργανωτικής δομής είναι η διανομή επαγγελματικές ευθύνεςκαι την εξασφάλιση ελέγχου.

Η οργανωτική δομή του KatiVoyage είναι η σχέση μεταξύ διευθυντών και υφισταμένων. Η οργανωτική δομή καθόρισε το σχέδιο παραγγελιών και εντολών με το οποίο σχεδιάζονται, οργανώνονται, κατευθύνονται και ελέγχονται οι δραστηριότητες της εταιρείας.

Οι κύριοι στόχοι της οργανωτικής δομής της KatiVoyage LLC:

καταμερισμός της εργασίας ανάλογα με τις επαγγελματικές αρμοδιότητες

· καθορισμός ρόλων και σχέσεων

· καθορισμός καναλιών επικοινωνίας.

Η οργανωτική δομή της ταξιδιωτικής μου εταιρείας είναι αρκετά απλή. Το προσωπικό αποτελείται

από 4 άτομα:

Διευθυντής

Αρχιλογιστής

Διευθυντής

Διευθυντής της εταιρείας– είναι επικεφαλής τουριστικής επιχείρησης.

Οι αρμοδιότητές του περιλαμβάνουν: ανάπτυξη στρατηγικής και τακτικής εταιρείας, μάρκετινγκ

έρευνα, λειτουργίες εκπροσώπησης, αλληλεπίδραση με εταίρους,

απόκτηση των απαραίτητων αδειών, προγραμματισμός διαφημιστική εταιρείακαι ανάλυση

αλληλογραφία.

Αρχιλογιστής

Οι αρμοδιότητές του περιλαμβάνουν: ανάπτυξη της οικονομικής στρατηγικής της εταιρείας, κατάρτιση

χρηματοοικονομικά σχέδια, διασφαλίζοντας τις δραστηριότητες της εταιρείας (υλοποίηση οικονομικών

μεταφράσεις, σύνταξη οικονομικών εκθέσεων) και έγκαιρη ενημέρωση

οδηγοί για οικονομικά αποτελέσματαδραστηριότητες της εταιρείας, διεξάγει

οικονομική ανάλυση χρηματοοικονομική - οικονομική δραστηριότηταοργάνωση για

λογιστικά δεδομένα, λειτουργεί για τη διασφάλιση της αυστηρής συμμόρφωσης

στελέχωση, οικονομική και ταμειακή πειθαρχία, οργανώνει τη χρηματοοικονομική λογιστική,

εργασίες διακανονισμού και πιστώσεων, ασχολείται με εταιρικές ασφαλιστικές και νομικές

πτυχές, αποδέχεται αποφάσεις διαχείρισης. Αναφέρεται στον διευθυντή της εταιρείας.

Διευθυντής– συνεργάζεται απευθείας με πελάτες,

Επιλέγει και επεξεργάζεται ξεναγήσεις και εκδρομές. Οι αρμοδιότητές του περιλαμβάνουν: ανάλυση της τουριστικής αγοράς, δημιουργία φακέλων με προτάσεις, σύναψη συμβάσεων με ξεναγούς, μεταφραστές και εταιρείες μεταφορών, κράτηση δωματίων ξενοδοχείων, καθώς και αεροπορικών και σιδηροδρομικών εισιτηρίων, υποστήριξη βίζας σε τουρίστες, κατάρτιση προγραμμάτων τουριστικής διαμονής, από κοινού Ασχολείται σε μια διαφημιστική εταιρεία με τον σκηνοθέτη.

Τέτοια μικρά ταξιδιωτικά γραφεία, κατά κανόνα, χαρακτηρίζονται από μια λειτουργική δομή διαχείρισης.

Στον πυρήνα λειτουργική δομήη διαχείριση βασίζεται στην αρχή της πλήρους διαχείρισης: η συμμόρφωση με τις οδηγίες του λειτουργικού οργάνου της αρμοδιότητάς του είναι υποχρεωτική για τα τμήματα. Λειτουργική διαχείρισηεκτελείται από ένα ορισμένο σύνολο τμημάτων που ειδικεύονται στην εκτέλεση συγκεκριμένων τύπων εργασιών που είναι απαραίτητες για τη λήψη αποφάσεων στο σύστημα διαχείρισης γραμμής.

Η ιδέα των λειτουργικών δομών είναι ότι η εκτέλεση μεμονωμένων λειτουργιών σε συγκεκριμένα θέματα ανατίθεται σε ειδικούς, δηλ. Κάθε διοικητικό όργανο (ή στέλεχος) είναι εξειδικευμένο στην εκτέλεση ορισμένων τύπων δραστηριοτήτων.

Σε έναν οργανισμό, κατά κανόνα, ειδικοί του ίδιου προφίλ ενώνονται σε εξειδικευμένες δομικές μονάδες (τμήματα), για παράδειγμα, τμήμα μάρκετινγκ, τμήμα σχεδιασμού, λογιστικό τμήμα κ.λπ. Ετσι, κοινή εργασίαΗ διοίκηση ενός οργανισμού χωρίζεται, ξεκινώντας από το μεσαίο επίπεδο, σύμφωνα με λειτουργικά κριτήρια. Εξ ου και η ονομασία - δομή λειτουργικής διαχείρισης.

Το κύριο πλεονέκτημα της λειτουργικής δομής είναι ο αποτελεσματικός έλεγχος της επίτευξης των αποτελεσμάτων και υψηλής ποιότηταςδιαχείριση λειτουργιών.

Βασικός φόντα δομές:

• υψηλή ικανότητα ειδικών που είναι υπεύθυνοι για την υλοποίηση συγκεκριμένων λειτουργιών ·
• απελευθέρωση των διευθυντών γραμμής από την επίλυση πολλών ειδικών ζητημάτων και επέκταση των δυνατοτήτων τους για επιχειρησιακή διαχείριση παραγωγής·
• δημιουργώντας μια βάση για τη χρήση έμπειρων ειδικών στις διαβουλεύσεις, μειώνοντας την ανάγκη για ειδικούς με ευρύ προφίλ.

Υπάρχουν ορισμένα μειονεκτήματα :

• δυσκολίες στη διατήρηση σταθερών σχέσεων μεταξύ των διαφόρων λειτουργικών υπηρεσιών·
• μακρά διαδικασία λήψης αποφάσεων·
• έλλειψη αμοιβαίας κατανόησης και ενότητας δράσης μεταξύ λειτουργικών υπηρεσιών·
• μείωση της ευθύνης των ερμηνευτών για την εργασία ως αποτέλεσμα του γεγονότος ότι κάθε εκτελεστής λαμβάνει οδηγίες από πολλούς διευθυντές·
• αλληλεπικάλυψη και ασυνέπεια των οδηγιών και των εντολών που λαμβάνουν οι εργαζόμενοι, αφού κάθε λειτουργικός διευθυντής και εξειδικευμένο τμήμα θέτει τα δικά του ζητήματα σε πρώτη θέση.

Λειτουργίες διαχειριστή ( γενικός διευθυντής) γραφείο ταξίδιων.

1. Επιλογή προσωπικού.
2. Παροχή και αποστολή εκπαίδευσης προσωπικού (σεμινάρια, προωθητικές ξεναγήσεις).
3. Δημιουργία αλγορίθμου εργασίας για κάθε εργαζόμενο.
4. Παρακολούθηση της εκτέλεσης των καθηκόντων κάθε υπαλλήλου.
5. Εισαγωγή νέων τεχνολογιών που συμβάλλουν στην αύξηση των επιπέδων πωλήσεων.
6. Παροχή όλων των απαραίτητων ειδών γραφείου για κάθε εργαζόμενο.
7. Σύνταξη μηνιαίων εκθέσεων για την εργασία που έχει κάνει κάθε εργαζόμενος, με φόντο τις εκθέσεις του.
8. Πραγματοποιήστε μια εβδομαδιαία συνάντηση με το προσωπικό για να συζητήσετε τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν.
9. Δημόσιες σχέσεις (διαφήμιση, συναντήσεις με συνεργάτες, διαπραγματεύσεις με σημαντικούς πελάτες).
10. Προστασία των συμφερόντων των εργαζομένων και των πελατών από 3 μέρη.
11. Ανάλυση της εργασίας κάθε εργαζόμενου, ανάπτυξη προγραμμάτων βελτίωσης της ποιότητας εργασίας των εργαζομένων.
12. Διανομή μισθοίεργαζομένων

Ανάλυση των δραστηριοτήτων του ταξιδιωτικού γραφείου "Trans-Tour"

Οργανωτική δομή του ταξιδιωτικού γραφείου "Trans-Tour"

Το ταξιδιωτικό γραφείο "Trans-Tour" βρίσκεται στη διεύθυνση: Cheboksary st. Privokzalnaya 3 "b" και είναι μια από τις κορυφαίες εταιρείες στις δραστηριότητές της, εστιάζοντας στον εξωτερικό και εσωτερικό τουρισμό. Στα χρόνια της ύπαρξής του, τα σχολεία ξένων γλωσσών, όπου το επίπεδο διδασκαλίας και οι προσφερόμενες υπηρεσίες είναι υψηλού επιπέδου, έχουν γίνει αξιόπιστοι και καλύτεροι συνεργάτες του ταξιδιωτικού γραφείου.

Σύμφωνα με την οργανωτική και νομική του μορφή, ένα ταξιδιωτικό γραφείο είναι μια εταιρεία περιορισμένης ευθύνης (LLC) και αυτή η μορφή, σύμφωνα με τους ειδικούς, είναι η πιο αποδεκτή για τις μικρές τουριστικές επιχειρήσεις λόγω της ευελιξίας του.

Η εταιρεία διαθέτει πακέτο που απαιτείται από το νόμο συστατικών εγγράφων- το καταστατικό και το καταστατικό, καθώς και το σχηματισμένο εγκεκριμένο κεφάλαιο, το οποίο κατά τη δημιουργία της εταιρείας έγινε η αρχική της περιουσιακή βάση. Εγκριθέν κεφάλαιοδημιουργήθηκε με την ίση συνεισφορά των συμμετεχόντων στην κοινωνία. Πως νομικό πρόσωπο, το ταξιδιωτικό γραφείο "Trans-Tour" διαθέτει πιστοποιητικό κρατικής εγγραφής.

Το ταξιδιωτικό γραφείο "Trans-Tour" δημιουργήθηκε για να υλοποιήσει επιχειρηματική δραστηριότητα, δηλαδή ανεξάρτητες δραστηριότητες που εκτελούνται με δική του ευθύνη, με στόχο τη συστηματική δημιουργία κέρδους. Η εταιρεία ειδικεύεται στις τουριστικές δραστηριότητες, εντός των οποίων η εταιρεία συνδυάζει δύο λειτουργίες ταυτόχρονα - έναν ταξιδιωτικό πράκτορα και έναν ταξιδιωτικό πράκτορα. Αυτή είναι η ιδιαιτερότητα του καθεστώτος του ταξιδιωτικού γραφείου Trans-Tour σε σύγκριση με πολλές άλλες εταιρείες που δραστηριοποιούνται στην αγορά της τουριστικής βιομηχανίας στο Cheboksary, οι οποίες ως επί το πλείστον εκτελούν μόνο λειτουργίες ταξιδιωτικού πρακτορείου.

Το ταξιδιωτικό γραφείο "Trans-Tour" λειτουργεί ως τουριστικός πράκτορας όταν προσφέρει στους πελάτες ενδοπεριφερειακά και ενδορωσικά δρομολόγια και ως ταξιδιωτικός πράκτορας όταν προσφέρει διεθνείς εκδρομές. Αυτή η κατάσταση οφείλεται στις ιδιαιτερότητες της ανάπτυξης της αγοράς της τουριστικής βιομηχανίας στη Ρωσία στο σύνολό της, οι ιδιαιτερότητες της οποίας καθορίζονται από τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών. Σήμερα, οι Ρώσοι προσπαθούν όλο και περισσότερο να ταξιδεύουν και να χαλαρώνουν χωρίς να εγκαταλείπουν τη χώρα. Ως εκ τούτου, τα ρωσικά ταξιδιωτικά γραφεία προσπαθούν να λάβουν υπόψη τις ιδιαιτερότητες της ζήτησης των καταναλωτών και να εκτελούν επιπλέον λειτουργίες ταξιδιωτικού πράκτορα. Δεδομένου ότι η εταιρεία TransTour δημιουργήθηκε ήδη στις συνθήκες ανάπτυξης αυτής της ζήτησης, οι λειτουργίες της αρχικά συνδυάστηκαν. Αντίστοιχα, η εταιρεία έλαβε άδεια για την άσκηση δραστηριοτήτων ταξιδιωτικού πράκτορα και ταξιδιωτικών πρακτορείων στην αγορά τουριστικής βιομηχανίας της πόλης Cheboksary.

Λόγω αυτής της ιδιαιτερότητας, όλοι οι πελάτες του ταξιδιωτικού γραφείου συστηματοποιούνται σε τρεις ομάδες:

α) τουρίστες που ταξιδεύουν σε ενδοπεριφερειακές διαδρομές·

β) τουρίστες που ταξιδεύουν σε ρωσικά δρομολόγια·

γ) τουρίστες που ταξιδεύουν στο εξωτερικό.

Σε κάθε ομάδα πελατών παρέχεται ειδική προσέγγιση και κατάλληλη εξυπηρέτηση - τόσο ομαδική όσο και ατομική.

Οι πελάτες της πρώτης ομάδας μπορούν να πάνε διακοπές σε οποιαδήποτε τουριστικά κέντρα και εξοχικές κατοικίες στην Τσουβάσια, τόσο για λόγους αναψυχής και ψυχαγωγίας όσο και για λόγους βελτίωσης της υγείας. Αυτά μπορεί να είναι μεγάλα ταξίδια, καθώς και ταξίδια Σαββατοκύριακου, οποιαδήποτε εποχή του χρόνου, για παιδιά και ενήλικες, για εταιρικούς πελάτες.

Για τους πελάτες της δεύτερης ομάδας, παρέχονται περιηγήσεις στη Ρωσία: περιηγήσεις στα αξιοθέατα(Μόσχα, Αγία Πετρούπολη, χρυσό δαχτυλίδι), αθλητικός τουρισμός (Altai, Mountain Shoria, Βόρειος Καύκασος), ιατρικές περιηγήσεις (σανατόρια και νοσοκομεία στα Ουράλια, τη Σιβηρία, τον Καύκασο Mineralnye Vody), παιδικός τουρισμός (οργανωμένες ομάδες κατά τις γιορτές).

Μια αρκετά μεγάλη ποικιλία από εκδρομές προσφέρεται σε πελάτες που ταξιδεύουν στο εξωτερικό. Εδώ αντιπροσωπεύονται σχεδόν όλες οι γεωγραφικές κατευθύνσεις (Ευρώπη, ΗΠΑ, Μέση Ανατολή, Άπω Ανατολήκ.λπ.) και όλων των ειδών τουρισμού (εκδρομικός, παραλία, εκδρομές για ψώνια, αθλητικός, εκπαιδευτικός, επαγγελματικός, ιατρικός, παιδικός, προσκυνηματικός). Η μεγαλύτερη, δηλαδή, ουσιαστικά μαζική ζήτηση, σήμερα είναι για φθηνές εκδρομές στην Τουρκία και την Αίγυπτο και πιο ακριβές στην Ταϊλάνδη, στις δυτικές και δυτικές χώρες. Ανατολική Ευρώπη, και αυτή είναι μια γενική τάση στην ανάπτυξη της ζήτησης για τουριστικές υπηρεσίες, η οποία έχει γίνει ευρέως διαδεδομένη στη Ρωσία συνολικά. Οι τουρίστες μπορούν επίσης να αγοράσουν μεμονωμένες εκδρομές, συμπεριλαμβανομένων των οικογενειακών διακοπών.

Η ανάπτυξη όλων αυτών των τομέων δραστηριότητας του ταξιδιωτικού γραφείου «Trans-Tour» πραγματοποιείται σε επαρκώς δύσκολες συνθήκες, αφού για επιχειρηματικές δραστηριότητες στον τομέα του τουρισμού στην τα τελευταία χρόνιαχαρακτηρίζεται από πολύ υψηλό βαθμό ανταγωνισμού. Ωστόσο, το ταξιδιωτικό πρακτορείο μπόρεσε να καταλάβει τη δική του θέση στην αγορά της τουριστικής βιομηχανίας στο Cheboksary, σχηματίζοντας όχι ακόμη πολύ μεγάλη, αλλά ακόμα τη δική του βάση πελατών, η οποία περιλαμβάνει τόσο μεμονωμένους όσο και εταιρικούς πελάτες.

Τα υποδεικνυόμενα χαρακτηριστικά της κατάστασης του ταξιδιωτικού γραφείου Trans-Tour και οι λειτουργίες που εκτελεί μας επιτρέπουν να προσδιορίσουμε τις ακόλουθες πηγές εσόδων του:

α) κέρδος από την οργάνωση εκδρομών μόνοι μας, με τη σύναψη κατάλληλων συμφωνιών για την παροχή υπηρεσιών με τους ιδιοκτήτες τουριστικών εγκαταστάσεων (κάμπινγκ, σανατόρια και ξενώνες, νοσοκομεία), με μεταφορείς (σιδηρόδρομους και αεροπορικές εταιρείες), καταστήματα εστίασης κ.λπ.

β) προμήθειες (10%) από την αγορά ταξιδιωτικών πακέτων από μεγάλες ρωσικές τουριστικές εταιρείες (Tez Tour, Natalie Tours, Intourist) και την επακόλουθη πώλησή τους σε πελάτες.

Τα κέρδη του ταξιδιωτικού γραφείου «Trans-Tour» αυξάνονται σταθερά κατά τη λειτουργία του στην αγορά (Πίνακας 1), ωστόσο οι όγκοι του δεν είναι ακόμη τόσο μεγάλοι όσο θα θέλαμε.

Πίνακας 1. «Δείκτες κερδών του ταξιδιωτικού γραφείου «Trans-Tour» το 2008-2010».

Ο πίνακας δείχνει ότι τα έσοδα του ταξιδιωτικού γραφείου αυξάνονται με ταχύτερο ρυθμό από ό καθαρό κέρδος, και αυτό οφείλεται σε οικονομικές δυσκολίες, κυρίως σε σημαντική και σταθερή αύξηση του κόστους κατά την άσκηση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.

Μια ανάλυση της τουριστικής ροής σε ενδοπεριφερειακές, ρωσικές και ξένες διαδρομές που προτάθηκε από την Trans-Tour το 2010 παρουσιάζεται στο Σχήμα. 2.

Ρύζι. 2.

Το σχήμα δείχνει ότι οι τομείς δραστηριότητας που εφαρμόζει το ταξιδιωτικό γραφείο δίνουν διαφορετικούς δείκτες ως προς τον όγκο της τουριστικής ροής. Κατά τη διάρκεια του έτους παρατηρήθηκε ποικίλη τουριστική δραστηριότητα: όγκοι ροής έως και 1000 ατόμων. αποδείχθηκε πιο χαρακτηριστική για διαδρομές μέσω ρωσικών εδαφών (45%), από 1000 έως 3000 άτομα. - Ρωσικά και περιφερειακά δρομολόγια (34% και 32%, αντίστοιχα), από 4000 έως 6000 άτομα. - περιφερειακά και εξωτερικά δρομολόγια (35% και 27%, αντίστοιχα), πάνω από 6000 άτομα. - μόνο εκδρομές στο εξωτερικό (56%).

Πίνακας 2. Κύριοι τεχνικοοικονομικοί δείκτες της δραστηριότητας του ταξιδιωτικού γραφείου «Trans-Tour» για το 2009-2010.

Δείκτης	Μονάδα μέτρησης
Όγκος πωλήσεων
Αριθμός εργαζομένων
Παραγωγικότητα της εργασίας
Μισθολόγιο
Μέσος ετήσιος μισθός
Κόστος υπηρεσιών
Κόστος ανά ρούβλι πωλήσεων
Κέρδος από τις πωλήσεις
Κερδοφορία των δραστηριοτήτων
Επιστροφή στις πωλήσεις

Έτσι, σύμφωνα με τον πίνακα, υπάρχει μεταβολή στους κύριους δείκτες του ταξιδιωτικού γραφείου για το 2010 σε σχέση με το 2009. Κατά την περίοδο αναφοράς, ο όγκος των πωλήσεων προϊόντων και υπηρεσιών του ταξιδιωτικού γραφείου αυξήθηκε κατά 24,25%, ανερχόμενος σε 21875,78 χιλιάδες ρούβλια το 2010, τα κέρδη αυξήθηκαν κατά 31,28%, ύψους 3987,78 χιλιάδες ρούβλια.

Ακολουθεί ένας πίνακας που περιγράφει τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία του ταξιδιωτικού γραφείου Trans-Tour.

Πίνακας 2. Ανάλυση δυνάμεων και αδυναμίεςδραστηριότητες του ταξιδιωτικού γραφείου «Calypso» (ανάλυση SWOT)

Δυνατά σημεία	Αδυναμίες
1. Ταυτόχρονη χρήση των δυνατοτήτων τόσο ταξιδιωτικού πράκτορα όσο και ταξιδιωτικού πράκτορα. 2. Διαφοροποιημένη προσέγγιση στη διαμόρφωση τουριστικού προϊόντος και αναζήτηση κοινού-στόχου. 3. Αξιοπρεπές επίπεδο ποιότητας τουριστικών προϊόντων με ευέλικτο σύστημα τιμών. 4. Διαμορφωμένο σύστημα διαχείρισης, παρουσία τμήματος μάρκετινγκ. 5. Διαθεσιμότητα επαγγελματική εκπαίδευσηειδικοί στο μάρκετινγκ.	1. Σύντομη περίοδος εργασίας στην αγορά της τουριστικής βιομηχανίας, έλλειψη εμπειρίας. 2. Έλλειψη αναγνώρισης ονόματος (μάρκας). 3. Έλλειψη σαφούς στρατηγικής μάρκετινγκ. 4. Ανεπαρκώς ενεργή προώθηση τουριστικών προϊόντων στην αγορά. 5. Ανεπαρκής χρήση κεφαλαίων μάρκετινγκ. 6. Περιορισμένος προϋπολογισμόςεμπορία.
Δυνατότητες 1. Κατακτώντας το δικό σας μερίδιο αγοράς και επεκτείνοντάς το σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές. 2. Ανάπτυξη στρατηγικής μάρκετινγκ. 3. Δυνατότητα επέκτασης δραστηριοτήτων και διαφοροποίησή της λόγω της ιδιότητας της εταιρείας ως tour operator και ταξιδιωτικό πράκτορα.	Απειλές 1. Η παρουσία σημαντικού αριθμού ανταγωνιστών σε ένα τμήμα της αγοράς του τουριστικού κλάδου. 2. Η πιθανότητα εμφάνισης ολοένα και περισσότερων νέων ανταγωνιστών σε αυτό το τμήμα της αγοράς. 3. Αστάθεια εξωτερικών και εσωτερικών παραγόντων στην αγορά της τουριστικής βιομηχανίας.

Η οργανωτική δομή του ταξιδιωτικού γραφείου «Trans-Tour» παρουσιάζεται παρακάτω.

Ρύζι. 1.

Αυτή η οργανωτική δομή είναι μια παραδοσιακή γραμμική-λειτουργική δομή διαχείρισης, με κυριαρχία των κάθετων συνδέσεων, που αντικατοπτρίζουν τις αντίστοιχες λειτουργικές σχέσεις που έχουν αναπτυχθεί στον οργανισμό. Αντικατοπτρίζει τους κύριους τομείς δραστηριότητας της εταιρείας (ρωσικά και τοπικός τουρισμός, ξένο τουρισμό) και την εστίαση της εταιρείας σε δραστηριότητες μάρκετινγκ (τμήμα μάρκετινγκ).

Τα τμήματα τουρισμού απασχολούν 2 ειδικούς - αυτοί είναι διαχειριστές τουρισμού που επιλύουν όλα τα ζητήματα που σχετίζονται με την οργάνωση εκδρομών, τη σύναψη συμφωνιών με τους ιδιοκτήτες τουριστικών εγκαταστάσεων και υπηρεσιών, μεταφορείς κ.λπ., με την αποστολή τουριστών (ρωσικός και τοπικός τουρισμός). καθώς και με την αγοραπωλησία εκδρομών από tour operators (ξένος τουρισμός). Έτσι, οι ειδικοί αυτών των τμημάτων εμπλέκονται άμεσα στην υλοποίηση λειτουργιών ταξιδιωτικού πράκτορα και ταξιδιωτικού γραφείου του ταξιδιωτικού γραφείου Trans-Tour.

Το τμήμα μάρκετινγκ απασχολεί 2 ειδικούς με πτυχίο μάρκετινγκ και εκτελούν όλες τις λειτουργίες διαχείρισης μάρκετινγκ σε ταξιδιωτικό γραφείο. Αυτό θα συζητηθεί λεπτομερέστερα παρακάτω.

Το οργανωτικό τμήμα περιλαμβάνει επίσης 2 άτομα που ασχολούνται με όλα τα θέματα που σχετίζονται με την οργάνωση των δραστηριοτήτων του ταξιδιωτικού γραφείου, την επιμελητεία του και υποστήριξη πληροφοριών(εξοπλισμός γραφείου, επικοινωνίες, χαρτικάκ.λπ.), εξασφαλίζουν την καθημερινή λειτουργία του γραφείου, την άνεση και τη θαλπωρή του κ.λπ. Εκτελούν επίσης τις λειτουργίες του τμήματος προσωπικού.

Ένας λογιστής συνδυάζει τις λειτουργίες ενός λογιστή και ενός οικονομολόγου, εκτελώντας όλους τους οικονομικούς υπολογισμούς, προγραμματίζοντας την οικονομική απόδοση ενός ταξιδιωτικού γραφείου και είναι υπεύθυνος για την οικονομική του αναφορά. Από πλευράς σχεδιασμού, αλληλεπιδρά στενά με τον διευθυντή και τους ιδιοκτήτες της εταιρείας.

Μέσα στην τρέχουσα οργανωτική δομή, όλα τα νήματα διαχείρισης συγκεντρώνονται στα χέρια του διευθυντή, ο οποίος διαχειρίζεται και ελέγχει όλους τους τομείς των δραστηριοτήτων της εταιρείας. Οι επικεφαλής των τμημάτων είναι άμεσα υπόλογοι σε αυτόν και οι αρμοδιότητές τους περιλαμβάνουν την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με το έργο των τμημάτων, την επίτευξη προγραμματισμένων δεικτών από κάθε τμήμα, τη διασφάλιση ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών, τη διατήρηση συνεργασιών κ.λπ. το πλαίσιο των εβδομαδιαίων συναντήσεων, στις οποίες εξετάζονται τα αναδυόμενα προβλήματα, λαμβάνονται αποφάσεις διαχείρισης, προσαρμόζονται τα σχέδια.

Έτσι, ο συνολικός αριθμός των εργαζομένων στο ταξιδιωτικό γραφείο TransTour είναι 13 άτομα. αυτό - μέσος αριθμόςπροσωπικό, το οποίο συνήθως εμφανίζεται στα περισσότερα τοπικά ρωσικά ταξιδιωτικά γραφεία.

Προκειμένου να αναλυθεί η σύνθεση και η δομή του προσωπικού του ταξιδιωτικού γραφείου Trans-Tour, συλλέχθηκαν πρωτογενείς πληροφορίες από τους προσωπικούς φακέλους των εργαζομένων. Στον πίνακα Ο Πίνακας 3 δείχνει δείκτες που χαρακτηρίζουν τη δομή του προσωπικού του ταξιδιωτικού γραφείου Trans-Tour.

Πίνακας 3. Βασικοί δείκτες που χαρακτηρίζουν τη δομή του προσωπικού του ταξιδιωτικού γραφείου "Trans-Tour" για το 2010

	Δείκτης	Μέγεθος δείκτη, άτομα.
	Μέσος αριθμός ατόμων
	Δομή προσωπικού ανά φύλο:
	Ηλικιακή σύνθεση προσωπικού έως 18 ετών
	Μορφωτικό επίπεδο προσωπικού Συνολικός μέσος όρος Δευτερεύον ειδικό Ημιτελής τριτοβάθμια εκπαίδευση
	Επίπεδο επαγγελματικής κατάρτισης 6 μηνών - 1 έτους Δευτερεύον ειδικό Ανώτατη εκπαίδευση
	Κατανομή προσωπικού κατά διάρκεια υπηρεσίας, συμπεριλαμβανομένης της ειδικότητας Πάνω από 10 χρόνια
	Κατανομή του προσωπικού κατά διάρκεια υπηρεσίας στην επιχείρηση Πάνω από 5 χρόνια

Πίνακας 4. Δυναμικοί συντελεστές του προσωπικού του ταξιδιωτικού γραφείου «Trans-Tour» το 2009 και το 2010.

	Όνομα συντελεστή	Η τιμή του δείκτη	Abs. μακριά από
	Αναλογία κύκλου εργασιών διάθεσης
	Αναλογία κύκλου εργασιών για προσλήψεις
	Ποσοστό εναλλαγής εργαζομένων
	Ποσοστό διατήρησης προσωπικού