किसी भी पर्यटन मार्ग को लागू करने की प्रक्रिया में, तीन मुख्य चरणों को अलग करने की प्रथा है: प्रारंभिक, मार्ग, अंतिम।

पर प्रारंभिक चरण ट्रैवल एजेंसी के टूर कर्मचारी मार्ग की विशेषता वाले वर्तमान कारकों (परिवहन शुल्क, गंतव्य में सामाजिक-राजनीतिक स्थिति, जलवायु और मौसम की स्थिति, आदि) का विश्लेषण करते हैं, और यदि आवश्यक हो, तो टूर कार्यक्रम में समायोजन करते हैं। पर्यटन मार्ग के कार्यक्रम को स्पष्ट किया जा रहा है, जिसमें बुनियादी और अतिरिक्त सेवाएं, और पर्यटकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए कार्यान्वित व्यक्तिगत कार्यक्रम शामिल हैं। उसी चरण में, पर्यटकों के लिए सेवाओं को विनियमित करने वाले दस्तावेजों का एक पैकेज तैयार किया जाता है। इन दस्तावेज़ों में शामिल हैं:

• आरक्षण आवेदन (इसके आधार पर, आरक्षण की पुष्टि के लिए एक आरक्षण पत्र तैयार किया जाता है);
• विदेश यात्रा करने वाले पर्यटक के लिए आवेदन पत्र (वीजा दौरे वाले देशों के लिए); यात्रा पैकेज;
• विक्रय करार;
• भ्रमण कार्यक्रम;
• सूचना पत्रक,
• ज्ञापन;
• यात्रा दस्तावेज़;
• बीमा पॉलिसी;
• वाउचर.

शायद सबसे महत्वपूर्ण चरण मार्ग चरण है। ट्रैवल एजेंसी विशेषज्ञ उपयोग करते हैं विभिन्न प्रौद्योगिकियाँग्राहक सेवा. मार्ग पर पर्यटकों की सेवा की तकनीक यात्रा के प्रकार पर निर्भर करती है। अंतरराष्ट्रीय हवाई दौरों के दौरान, पर्यटक स्वतंत्र रूप से उड़ान की जांच करते हैं और गंतव्य के लिए उड़ान भरते हैं; कभी-कभी पर्यटकों के साथ एक समूह नेता - एक टूर लीडर भी होता है। रेल और नाव यात्राएं किसी समूह नेता के साथ या स्वतंत्र रूप से भी की जा सकती हैं। बस यात्रा में आमतौर पर समूह के नेता या गाइड हमेशा साथ होते हैं।

प्रत्येक विशिष्ट मामले में मार्ग कार्यक्रम के कार्यान्वयन की अपनी विशिष्टताएँ होती हैं, जो मार्ग के प्रकार, उसकी अवधि, लक्ष्य अभिविन्यास आदि पर निर्भर करती हैं। वर्तमान में, पर्यटक मार्ग के संचालन के लिए सामान्य पद्धति संबंधी सिद्धांत हैं, जिनमें मौखिक प्रस्तुति के तरीके शामिल हैं और इसके संगठन के व्यावहारिक तरीके। विस्तारित संस्करण में, पर्यटकों को माल की संगठित खरीद और प्रेषण, परिवहन के किराये, व्यावसायिक बैठकों के संगठन आदि के लिए सेवाएं प्रदान की जा सकती हैं। प्रदान की गई सेवाओं की सामान्य संरचना को बनाए रखते हुए समूह और व्यक्तिगत दौरे विस्तार में भिन्न हो सकते हैं। कुछ सेवा सुविधाएँ उन दौरों के लिए विशिष्ट हैं जिनके दौरान पर्यटकों के साथ एक समूह नेता होता है। पर्यटक समूह का मुखिया ट्रैवल एजेंसी का आधिकारिक प्रतिनिधि होता है, जो पर्यटकों को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करता है।

समूह नेता द्वारा बिना साथी के दौरे।विदेश यात्रा के दौरान पर्यटकों के लिए सेवाएँ निम्नानुसार की जाती हैं। पर्यटक, ट्रैवल एजेंसी कार्यालय में आवश्यक दस्तावेज प्राप्त करने के बाद, वाहन के प्रस्थान के स्थान पर पहुंचते हैं (कुछ मामलों में, पर्यटक को ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारी द्वारा सीधे हवाई अड्डे पर दस्तावेज सौंपे जा सकते हैं)।

आगमन के देश में, एक पर्यटक समूह या व्यक्तिगत पर्यटकों की मुलाकात मेजबान कंपनी (गाइड) के एक रूसी-भाषी प्रतिनिधि से होती है और आवास सुविधा में स्थानांतरण का आयोजन किया जाता है। ठहरने का संपूर्ण आगे का कार्यक्रम प्राप्तकर्ता पक्ष द्वारा संचालित और नियंत्रित किया जाता है। यदि दौरे के कार्यक्रम में कई शहरों का दौरा शामिल है, तो समूह के साथ एक गाइड भी आता है।

प्रवास के अंतिम दिन, हवाई अड्डे या रेलवे स्टेशन पर स्थानांतरण की व्यवस्था की जाती है, और पर्यटक स्वयं अपने वतन लौट जाते हैं।

व्यक्तिगत पर्यटन का आयोजन करते समय, पर्यटक स्थानांतरण का आदेश दे सकते हैं या इसे अस्वीकार कर सकते हैं, लगातार कई होटलों का आदेश दे सकते हैं, कार, परिवहन टिकट बुक कर सकते हैं, आदि। व्यक्तिगत पर्यटन के आयोजन के लिए ट्रैवल एजेंसी प्रबंधक को यात्रा के महत्वपूर्ण बिंदुओं से जुड़े सभी विवरणों का सावधानीपूर्वक अध्ययन करने की आवश्यकता होती है। . ऐसे बिंदुओं की संख्या चयनित सेवाओं पर निर्भर करती है, लेकिन किसी भी मामले में, उनमें से सबसे महत्वपूर्ण आने वाले पर्यटकों की बैठक और उनके समय पर प्रस्थान, उपयुक्त श्रेणी के होटलों में आवास, भोजन और भ्रमण सेवाओं से संबंधित हैं। किसी पर्यटक के साथ बीमित घटनाओं (चोटें, बीमारी आदि) के मामले में कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं। बेशक, इस मामले में बीमा कंपनी जिम्मेदार है, लेकिन ट्रैवल एजेंसी को अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए अप्रत्याशित घटनाओं से संबंधित मुद्दों को हल करने से अलग नहीं रहना चाहिए। कभी-कभी पर्यटकों को कांसुलर सेवाओं की सहायता की आवश्यकता होती है, और इस मामले में ट्रैवल एजेंसी भी हर संभव सहायता प्रदान कर सकती है।

ग्राहक सेवा के लिए जिम्मेदार ट्रैवल कंपनी के प्रबंधक को ट्रैवल एजेंसी के प्रमुख के साथ मिलकर पर्यटक समूहों के साथ जाने वाले कर्मचारियों के चयन में सावधानी बरतनी चाहिए। ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारी जो मार्ग पर ग्राहकों के साथ होते हैं वे बड़े पैमाने पर उनके उद्यम की छवि निर्धारित करते हैं। यह मार्ग प्रबंधक है जो पर्यटकों और सेवा भागीदारों के दावों का सामना करता है। एक अनुकूल समाधान अक्सर समूह नेता के पेशेवर, व्यावसायिक और व्यक्तिगत गुणों पर निर्भर करता है। संघर्ष की स्थितियाँमार्ग पर दिखाई दे रहा है.

एक पर्यटक यात्रा पर, समूह नेता एक छोटे समूह प्रबंधक के रूप में कार्य करता है। इसलिए, एक टूर लीडर के लिए लोगों के प्रबंधन कौशल और संगठनात्मक कौशल होना महत्वपूर्ण है - वे उसे ग्राहकों की छुट्टियों को विनीत और लचीले ढंग से प्रबंधित करने, उनके मूड को आकार देने और संघर्षों को शांत करने की अनुमति देते हैं।

पर्यटक समूह के नेता के अधिकार और जिम्मेदारियाँ परिभाषित हैं नौकरी का विवरण. अपने काम में वह भरोसा करता है मौजूदा कानून, संकल्प, आदेश और निर्देश।

पर्यटक समूह के नेता को सेवा कार्यक्रम जानना चाहिए और उसका कार्यान्वयन सुनिश्चित करना चाहिए। उसे मार्ग के प्रत्येक बिंदु पर समूह के लिए सेवा की शर्तों, यात्रा, आवास, भोजन और भ्रमण की प्रक्रिया और नियमों की स्पष्ट समझ होनी चाहिए।

पर्यटक समूह के नेता का एक महत्वपूर्ण कार्य मार्ग पर पर्यटक समूह के आगमन और प्रस्थान का पंजीकरण करना है। यदि उड़ानों में देरी हो रही है, तो प्रबंधक प्रस्थान के समय या समूह के आगे यात्रा करने से इनकार करने और मार्ग पर अन्य परिवर्तनों के बारे में प्राप्त करने और भेजने वाली ट्रैवल एजेंसियों को सूचित करने के लिए बाध्य है।

पर्यटक समूह का नेता पूरी यात्रा के दौरान अनुशासन, व्यवस्था और सुरक्षा के लिए जिम्मेदार होता है। यदि आवश्यक हो, तो प्रबंधक पर्यटकों को चिकित्सा सहायता प्रदान करने के उपाय करता है, उनके अस्पताल में भर्ती होने की सुविधा प्रदान करता है और ट्रैवल एजेंसी को इसकी रिपोर्ट करता है।

विदेशी दौरे पर पर्यटकों के साथ जाने वाले नेता को पर्यटन गतिविधियों के वीजा, सीमा शुल्क और मुद्रा विनियमन की बारीकियों को जानना चाहिए। उसे अनुभवहीन पर्यटकों को सीमा शुल्क घोषणाएँ भरने में मदद करनी चाहिए। घोषणा पर सभी प्रश्नों का उत्तर "हां" या "नहीं" के वैकल्पिक उत्तर के साथ दिया जाता है। घोषणा के फ़ील्ड में डैश की अनुमति नहीं है। पर्यटक कभी-कभी घोषणा पत्र भरने की तारीख और अपने हस्ताक्षर करना भूल जाते हैं, जिससे प्रक्रिया धीमी हो जाती है सीमा शुल्क नियंत्रण.

विदेशी मार्गों पर, पर्यटकों को अप्रत्याशित परिस्थितियों का सामना करना पड़ सकता है (घायल हो जाना, अचानक बीमार पड़ जाना, दस्तावेज़ खो जाना, समूह के पीछे पड़ जाना, पुलिस स्टेशन में पहुँच जाना, आदि); सभी चरम मामलों में, पर्यटक समूह के नेता को तैयार रहना चाहिए उचित कदम उठाने के लिए. कठिन परिस्थितियों में, समूह नेता को तुरंत विदेशी ट्रैवल एजेंसी को घटना के बारे में सूचित करना चाहिए और घायल पर्यटकों की सहायता के लिए उपाय करने पर जोर देना चाहिए। समाधान प्रक्रिया संभावित समस्याएँरूसी और विदेशी ट्रैवल एजेंसियों के बीच समझौते में प्रतिबिंबित होना चाहिए।

विदेशी अभ्यास में, टूर ऑपरेटरों ने अपने कर्मचारियों के पर्यटक समूहों के साथ रेफरल की प्रथा का लंबे समय से और व्यापक रूप से उपयोग किया है, जिनके कार्यों में शामिल हैं:

• सेवा की सहमत शर्तों और भ्रमण कार्यक्रम के साथ मेजबान कंपनी द्वारा अनुपालन की निगरानी, ​​उनका पूरा होना और उच्च गुणवत्ता निष्पादन;
• मेज़बान कंपनी के साथ संपर्क बनाए रखना, यात्रा के दौरान आने वाले मुद्दों का समाधान करना;
• भ्रमण कार्यक्रम के अनुसार समूह के साथ संगठनात्मक कार्य, पर्यटकों को कार्यक्रम पूरा करने की प्रक्रिया के बारे में सूचित करना;
• पर्यटक समूह के सदस्यों द्वारा अनुपालन की निगरानी करना स्थापित नियममेजबान देश में व्यवहार, समूह में एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक माइक्रॉक्लाइमेट बनाना और बनाए रखना;
• सभी का उपयोग करके समूह के सदस्यों को सहायता प्रदान करना संभव साधन, अपने देश के दूतावास या वाणिज्य दूतावास से संपर्क करने तक;
• दौरे के फायदे और नुकसान पर (गुणवत्ता में सुधार के प्रस्तावों के साथ) ट्रैवल एजेंसी के प्रबंधन को एक रिपोर्ट संकलित करना और जमा करना पर्यटक सेवाएँ) यात्रा से लौटने पर।

इन कार्यों को करने के लिए, समूह के साथ आने वाले व्यक्ति को यह करना होगा:

• समूह जिस गंतव्य की ओर जा रहा है, पर्यटक मार्ग, कार्यक्रम और पर्यटकों के लिए सेवा की शर्तों को अच्छी तरह से जानें;
• जानना विदेशी भाषा, जिसका उपयोग किसी ट्रैवल कंपनी के प्रतिनिधियों और पर्यटन सेवाओं के प्रदाताओं के साथ संवाद करने के लिए किया जा सकता है, और यदि आवश्यक हो, तो स्थानीय संस्थानों, संगठनों और स्थानीय आबादी के प्रतिनिधियों के साथ;
• मिलनसार बनें, यात्रा में भाग लेने वालों के प्रति दया और ध्यान दिखाएँ।

किसी भी देश की पर्यटक यात्रा की अपनी विशिष्टताएँ होती हैं। ये प्राकृतिक-जलवायु, ऐतिहासिक, सांस्कृतिक, धार्मिक, आर्थिक और राजनीतिक जीवन स्थितियाँ हैं। उदाहरण के लिए, कुछ देशों में शराब पीने, कपड़े पहनने और पवित्र स्थानों पर जाने के संबंध में सख्त रीति-रिवाज हैं। कुछ देशों में, आप खरीदारी करते समय मोलभाव कर सकते हैं और करना भी चाहिए, अन्य देशों में यह स्वीकार नहीं किया जाता है। गर्म देशों में, रूसी पर्यटकों के लिए एक बड़ा खतरा लंबे समय तक धूप में रहना, निषिद्ध स्थानों पर समुद्र में तैरना, बिना धोए फल खाना, नल का पानी आदि है। यह सारी जानकारी एक पर्यटक ज्ञापन में शामिल होनी चाहिए; साथ आने वाले समूह को सूचित करना चाहिए; (याद दिलाएँ) टूर प्रतिभागियों को सभी संभावित समस्याओं के बारे में बताएं और उन्हें गलत, अनुचित कार्य करने के प्रति आगाह करें।

के लिए सफल कार्यान्वयनपर्यटन यात्रा का बहुत महत्व है मनोवैज्ञानिक जलवायुसमूह में. रास्ते में आमतौर पर लोग होते हैं विभिन्न पेशे, उम्र, स्वभाव। समूह के नेता को असंगत चरित्रों, व्यक्तिगत समूह के सदस्यों के हितों और अंतर-समूह संघर्ष के उद्भव का सामना करना पड़ सकता है।

एक पर्यटक समूह के नेता के लिए मनोवैज्ञानिक आवश्यकताएँ।एक पर्यटक समूह के नेता को उसे सौंपी गई जिम्मेदारियों का सामना करने के लिए, उसके पास ऐसे गुण होने चाहिए जो उसे लोगों के करीब आने, मान्यता और अधिकार हासिल करने की अनुमति दें। उसे मिलनसार, वस्तुनिष्ठ, सिद्धांतवादी, आरक्षित और पर्यटकों के प्रति मैत्रीपूर्ण होना चाहिए। प्रबंधक को अत्यधिक प्रशासन या परिचितता की अनुमति नहीं देनी चाहिए। ये दोनों ही उसके अधिकार पर नकारात्मक प्रभाव डालते हैं। समूह को चतुराईपूर्वक और विनीत ढंग से प्रबंधित करने की आवश्यकता है। पर्यटक समूह के नेता को उसके आधिकारिक पद द्वारा दिया गया अधिकार पूरे मार्ग पर बनाए रखा जाना चाहिए। इसे प्राप्त करने के लिए, यह ध्यान रखना आवश्यक है कि प्रबंधक स्वतंत्र लोगों का मुखिया बने, काम में उसके अधीन न हो, और आधिकारिक अनुशासन से विवश न हो। किसी समूह के नेता का अधिकार उसकी स्थिति से इतना अधिक निर्धारित नहीं होता जितना कि उसकी व्यवहार करने की क्षमता और टीम के साथ संबंध बनाने की क्षमता से होता है। सही निर्णय. पर्यटक समूह के नेता को अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखने में सक्षम होना चाहिए। भावनात्मक असंयम और जल्दबाजी, बिना सोचे-समझे लिए गए निर्णय समूह के सदस्यों का मूड खराब कर सकते हैं और अवांछनीय परिणाम पैदा कर सकते हैं।

पर्यटक समूह के नेता का समूह के सभी सदस्यों से मित्रवत व्यवहार होना चाहिए, उसका व्यवहार स्वाभाविक होना चाहिए, उसकी वाणी सरल एवं स्पष्ट होनी चाहिए, उसका लहजा सम होना चाहिए। अपनी आवाज़ उठाने या कठबोली या गैर-साहित्यिक शब्दों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। आपको न केवल बोलना चाहिए, बल्कि अपने वार्ताकार को सुनने में भी सक्षम होना चाहिए। दूसरों पर ध्यान देना संस्कृति का सूचक है। पर्यटकों के साथ संवाद करते समय, समूह नेता को विभिन्न प्रकार के प्रश्नों का उत्तर देना होता है जो न केवल भ्रमण की वस्तुओं को प्रभावित करते हैं, बल्कि राजनीति, अर्थशास्त्र और संस्कृति के क्षेत्र को भी प्रभावित करते हैं। पर्यटक समूह के नेता को गाइड के आंशिक कार्य सौंपे जाते हैं। परिचयात्मक बातचीत के दौरान ही, उन्हें मार्ग और उसके भ्रमण स्थलों के बारे में संक्षेप में बात करनी चाहिए। भ्रमण के दौरान समूह नेता को आस-पास के वातावरण की अच्छी जानकारी होनी चाहिए। यदि कोई जटिलताएँ उत्पन्न होती हैं (रात के खाने के लिए देरी, भ्रमण स्थलों तक सीमित पहुंच आदि), तो वह बस ड्राइवरों और टूर गाइडों को निर्देश और सलाह दे सकता है। इन युक्तियों से आपके यात्रा मार्ग में आमूल-चूल परिवर्तन नहीं होना चाहिए या यातायात उल्लंघन नहीं होना चाहिए।

पर्यटक समूह के नेता को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि पूरे मार्ग में पर्यटकों का मूड अच्छा रहे और यदि संभव हो तो आने वाली किसी भी शिकायत को बेअसर कर दिया जाए। यदि मार्ग के दौरान कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो नेता को उन्हें खत्म करने और समूह में चिंता की अभिव्यक्ति को कम करने के लिए अपनी शक्ति के भीतर सभी उपाय करने चाहिए। समूह नेता को पर्यटकों की सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए और उनका कुशलतापूर्वक उपयोग करना चाहिए। समूह का आकार, यात्रा प्रतिभागियों की सामाजिक और आयु संरचना एक भूमिका निभाती है बड़ी भूमिकापर्यटन मार्ग को सफलतापूर्वक पूरा करने में। से इष्टतम संयोजनसूचीबद्ध विशेषताएँ समूह की एकजुटता, उसके संगठन और उसके प्रबंधन की प्रभावशीलता पर निर्भर करती हैं। साथ ही, पर्यटक समूह के नेता को किसी भी दल के साथ काम करने के लिए तैयार रहना चाहिए। नेता का कार्य विभिन्न आयु, शिक्षा, सामाजिक स्थिति के लोगों - पेंशनभोगियों और छात्रों, नवविवाहितों और बुजुर्ग जीवनसाथी, श्रमिकों और उद्यमियों की एक दोस्ताना टीम में एकजुट होना है। समूह नेता को पर्यटक समूह के सदस्यों के बीच आपसी समझ हासिल करने का प्रयास करना चाहिए। यह कार्य विशेष चातुर्य से किया जाना चाहिए। एक लापरवाह शब्द न केवल लोगों के बीच संपर्क को जटिल बना सकता है, बल्कि समूह में फूट और आपसी अपमान का कारण भी बन सकता है। प्रबंधक को पर्यटकों के संबंधों में शत्रुता को दूर करने, उनके बीच शत्रुता को खत्म करने या कम करने का प्रयास करने में सक्षम होना चाहिए।

यदि समूह में कोई संघर्ष उत्पन्न होता है, तो पर्यटक समूह के नेता को संघर्ष के कारण का पता लगाना चाहिए और उसे समाप्त करना चाहिए। सबसे पहले, आपको समूह में भावनात्मक तनाव को दूर करने की आवश्यकता है; उचित हास्य इसमें मदद कर सकता है। यह विशेष रूप से छुट्टियों पर जाने वाले लोगों द्वारा बहुत पसंद किया जाता है। एक पर्यटक समूह के नेता के पास पर्यटकों के जीवन से जुड़ी मज़ेदार कहानियाँ, मज़ेदार घटनाएँ और उपाख्यान होने चाहिए। हालाँकि, यह याद रखना चाहिए कि चुटकुले का उपयोग कुशलतापूर्वक और उचित तरीके से किया जाना चाहिए। आप अंतहीन मजाक नहीं कर सकते, अन्यथा आप खुद को एक तुच्छ व्यक्ति के रूप में स्थापित कर सकते हैं। यदि कोई चुटकुला या मजाक स्वीकार नहीं किया जाता है, तो आपको गंभीर स्वर अपनाने की जरूरत है।

परिवहन यात्रा की विशिष्ट प्रकृति पर्यटक समूह के नेता को सभी पर्यटकों के लिए यात्रा की स्थिति को समान करने के अवसर से वंचित कर देती है। हालाँकि, उसे यह सुनिश्चित करना चाहिए बेहतर स्थितियाँजहां संभव हो, समूह के उन सदस्यों को शामिल किया गया जो कुछ कठिनाइयों का सामना कर रहे हैं: उम्र से संबंधित, मनोवैज्ञानिक, शारीरिक। पर्यटकों की इस श्रेणी में आमतौर पर बुजुर्ग और बुजुर्ग लोग, विकलांग लोग, बच्चे और महिलाएं शामिल होती हैं।

पर्यटकों के बीच ऐसे संबंध स्थापित करना आवश्यक है कि समूह में हर कोई समान महसूस करे और दूसरे के लिए चिंता दिखाने का प्रयास करे, ताकि पर्यटक समूह का नेता नहीं, बल्कि उसके सदस्य स्वयं बस, ट्रेन में सीटों का उचित वितरण कर सकें। , प्रदर्शनियों आदि में

अनुशासन - महत्वपूर्ण शर्तप्रभावी दौरा. पर्यटक समूह के नेता को समूह में व्यवस्था बनाए रखनी चाहिए और संभावित उल्लंघनों को दृढ़तापूर्वक दबाना चाहिए। एक समूह में पर्यटकों के बीच संघर्ष, देर से आना या बस या भ्रमण के लिए न आना मार्ग की सामान्य लय को बाधित करता है, नियोजित कार्यक्रमों में व्यवधान पैदा करता है और लोगों के मूड पर नकारात्मक प्रभाव डालता है।

पर्यटक समूह के नेता को लगातार उसकी निगरानी करनी चाहिए उपस्थिति, पर्यटकों और होटल, खानपान प्रतिष्ठानों और परिवहन के सेवा कर्मियों दोनों के सही उपचार के उदाहरण के रूप में कार्य करें। इसे पर्यटकों को सार्वजनिक स्थानों पर स्वच्छता बनाए रखने और प्रकृति और सांस्कृतिक स्मारकों का सम्मान करने की आवश्यकता के बारे में चेतावनी देनी चाहिए।

रेल यात्रा का आयोजन करते समय, पर्यटक समूह के नेता से यह अपेक्षित है:

• आचरण और सुरक्षा के नियम जानें रेलवे; पर्यटकों को रेलवे पर आचरण के नियमों, यात्री ट्रेनों में यात्रा और सड़क पर व्यक्तिगत सुरक्षा के साथ-साथ ट्रेन स्टॉप पर निर्देश प्रदान करना;
• पर्यटकों को शराब पीने, गाड़ी की खिड़कियों से सामान और कचरा बाहर फेंकने, गाड़ी के गलियारे में धूम्रपान करने, बिना स्टॉप वाल्व के ट्रेन रोकने की आवश्यकता के बारे में याद दिलाएं;
• पर्यटकों को गैस्ट्रोइंटेस्टाइनल विकारों की रोकथाम के बारे में सूचित करें।

जब पर्यटक ट्रेन में चढ़ते हैं, तो समूह नेता डिब्बे में उनके स्थान की निगरानी करता है और यह देखने के लिए जांच करता है कि ट्रेन से कोई भटक तो नहीं रहा है।

विमानन मार्ग के लिए पर्यटकों के विशेष अनुशासन, सटीकता, व्यवस्था और समन्वित कार्यों की आवश्यकता होती है। एक पर्यटक समूह के नेता के लिए हवाई मार्ग पर यात्रा करने की कठिनाई विशेष पंजीकरण नियमों में निहित है परिवहन दस्तावेज़विमान के प्रस्थान से पहले, प्रस्थान के रद्द होने या देरी के मामलों में।

हवाई अड्डे पर, पर्यटक समूह का मुखिया चेक-इन शुरू होने से 1.5-2 घंटे पहले एयरलाइन प्रतिनिधि को पर्यटकों की संख्या के बारे में सूचित करता है और उसे अंतरराष्ट्रीय अभ्यास की याद दिलाता है, जिसके अनुसार पर्यटकों के समूह बारी-बारी से चेक-इन करते हैं। पंजीकरण की शुरुआत की घोषणा के बाद, पर्यटक अन्य यात्रियों के साथ कतार तोड़े बिना, एक-दूसरे का अनुसरण करते हुए स्वतंत्र रूप से पंजीकरण करते हैं। समूह नेता यह सुनिश्चित करता है कि समूह प्रतीक्षा कक्ष और भोजन स्टेशनों के आसपास न भटके।

जब पर्यटक विमान में चढ़ते हैं, तो पर्यटक समूह के नेता को रैंप पर होना चाहिए और समूह के सभी पर्यटकों के प्रवेश करने के बाद विमान में प्रवेश करना चाहिए। एक प्रबंधक के लिए विमानन पर्यटक मार्ग की जटिलता प्रतिकूल मौसम की स्थिति या अन्य परिस्थितियों के कारण संभावित उड़ान देरी में निहित है। इस मामले में, प्रबंधक को देरी की अवधि पर टिकटों को चिह्नित करना होगा और प्रस्थान समय के बारे में अपनी और, यदि संभव हो तो, प्राप्तकर्ता ट्रैवल एजेंसी दोनों को सूचित करना होगा। प्रस्थान में अधिक देरी के परिणामस्वरूप पर्यटकों को अपनी उड़ान रद्द करनी पड़ सकती है। समूह के नेता को अपनी ट्रैवल एजेंसी को इसके बारे में सूचित करना चाहिए, और ड्यूटी अधिकारी या ट्रांजिट डिस्पैचर को निम्नलिखित सामग्री के साथ हवाई टिकटों पर एक नोट लगाना चाहिए: "मौसम की स्थिति के कारण कोई प्रस्थान नहीं, सीटें सरेंडर, कटौती के बिना पुनर्गणना।" दिनांक और समय बताने वाली यह प्रविष्टि अधिकारी के हस्ताक्षर और मुहर द्वारा प्रमाणित है। यदि किसी मध्यवर्ती हवाई अड्डे पर विमान में देरी होती है, तो पर्यटक समूह के नेता को इसकी अवधि का पता लगाना चाहिए और, यदि यह लंबी है, तो स्वीकार करना चाहिए आवश्यक उपायकिसी होटल में पर्यटकों के ठहरने के लिए। जबरन रुकने वाले स्थान पर अस्थायी आवास से जुड़ी सभी लागतें एयर कैरियर द्वारा वहन की जाती हैं।

बस मार्ग पर पर्यटकों की सेवा करते समय, पर्यटक समूह का नेता इसके लिए बाध्य है:

• सुनिश्चित करें कि बस तकनीकी, स्वच्छता स्थिति और उपकरणों के संदर्भ में स्थापित आवश्यकताओं को पूरा करती है;
• ड्राइवर के साथ मार्ग और उसकी विशेषताएं (सड़क मरम्मत, ट्रैफिक जाम, आदि) स्पष्ट करें;
• पर्यटकों को ड्राइवर का परिचय दें।

बस मार्ग का संचालन करते समय, पर्यटक समूह का नेता पर्यटकों और बस चालक दोनों के साथ लगातार संपर्क में रहता है।

नदी पर पर्यटन मार्ग और समुद्री परिवहनसमूह नेता को जहाज पर आयोजित अवकाश गतिविधियों में भाग लेने की आवश्यकता होती है।

आंतरिक दौरा करने के चरण।घरेलू (गैर-यात्रा) पर्यटन मार्ग के कार्यान्वयन में एक पर्यटक समूह के प्रमुख की भागीदारी में विदेशी दौरे की तुलना में विशिष्ट विशेषताएं होती हैं: एक ओर, भाषा बाधा की अनुपस्थिति और रूसी मानसिकता का ज्ञान किसी को अनुमति देता है आधिकारिक संगठनात्मक और कानूनी उपायों का सहारा लिए बिना कई जटिल समस्याओं से बचने के लिए, दूसरी ओर, भागीदारों के काम में अक्सर उत्पन्न होने वाली विसंगतियां, उनकी वैकल्पिकता, अप्रत्याशित अप्रत्याशित परिस्थितियों की अचानक उपस्थिति (अप्रत्याशित घटना से संबंधित नहीं) कुछ कठिनाइयां पैदा करती हैं। दौरे का निष्पादन. सामान्य तौर पर, घरेलू रूसी मार्गों पर समूह नेता का काम तकनीकी रूप से विदेश में काम से मेल खाता है।

एक पर्यटक मार्ग के चरणों, जिसे उसके लक्ष्य अभिविन्यास के अनुसार पैदल यात्रा के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, की अपनी विशेषताएं होती हैं। मुख्य मार्ग नेता या प्रशिक्षक द्वारा मार्ग का प्रारंभिक अध्ययन है, जिसके दौरान यह आवश्यक है:

• सबसे आसान खोजें सुरक्षित दृष्टिकोणकिसी वस्तु (नदी, पहाड़, दर्रा, आदि) के लिए;
• क्षेत्र के लिए विशिष्ट सामान्य और विशिष्ट खतरों की पहचान करें;
• तकनीकी कठिनाई का स्थान और डिग्री निर्धारित करें कठिन क्षेत्र;
• रुकने के लिए सबसे सुविधाजनक और सुरक्षित स्थान स्थापित करें;
• परिभाषित करना संभावित तरीकेखतरनाक स्थानों को दरकिनार करना और मार्ग छोड़ दिए जाने पर वापस लौटना;
• मार्ग के विशिष्ट स्थलों का चयन करें;
• मार्ग के उन हिस्सों को स्पष्ट करें जिन पर काबू पाना कठिन है;
• मार्ग को पूरा करने के लिए आवश्यक तकनीकी उपकरण तैयार करें;
• मार्ग पर प्रतिकूल परिस्थितियों की स्थिति में आपातकालीन निकासी मार्गों की रूपरेखा तैयार करें।

पर्यटक मार्ग, कार्यक्रम और सेवा की शर्तों का अध्ययन करने के साथ-साथ, प्रशिक्षक सामान्य और विशेष उपकरण तैयार करने और प्राथमिक चिकित्सा किट को पूरा करने पर ध्यान देता है। एक यात्री की प्राथमिक चिकित्सा किट में ये अवश्य होना चाहिए: आयोडीन, पट्टी, प्लास्टर, सक्रिय कार्बन, गैस्ट्रिक एंटीसेप्टिक्स, एंटीस्पास्मोडिक्स, कार्डियो दवाएं, एनाल्जेसिक, एंटीएलर्जिक दवाएं।

पदयात्रा की तैयारी में सभी प्रतिभागियों की अनिवार्य चिकित्सा जांच, मार्ग पर सुरक्षा निर्देश और प्राथमिक चिकित्सा शामिल है। प्रशिक्षक मार्ग की विशेषताओं, प्राकृतिक बाधाओं, पर ध्यान केंद्रित करते हुए, आगामी पदयात्रा के बारे में बातचीत करता है। खतरनाक जगहें. पर्यटकों को अनुशासन, आचरण के नियमों, जागरुकता और आराम का कड़ाई से पालन करने का महत्व समझाया जाता है।

मार्ग में भोजन व्यवस्था पर सावधानीपूर्वक विचार किया गया है। विशिष्ट परिस्थितियों के आधार पर, कैंटीन, कैफे, शिविर स्थलों, आश्रयों आदि में भोजन की योजना बनाई जाती है, या स्वयं-खानपान की अपेक्षा की जाती है।

मार्ग की तैयारी में, समूह परिवहन के साधन (नावें, मोटर स्लेज, स्की, आदि) तैयार करता है। मार्ग का परेशानी मुक्त मार्ग और संभव की मात्रा मरम्मत कार्य. पर्यटक समूह की निर्धारित और आधिकारिक तौर पर अनुमोदित संरचना के लिए, निकास दस्तावेज़ जारी किए जाते हैं: एक यात्रा कार्यक्रम पुस्तिका और एक यात्रा कार्यक्रम पत्रक। रूट बुक मार्ग और समूह संख्या, अंतिम नाम, पदयात्रा में सभी प्रतिभागियों के प्रथम नाम और संरक्षक, उनके और प्रशिक्षक के बारे में बुनियादी जानकारी, बैकअप विकल्पों के साथ एक मार्ग आरेख और एक समूह आंदोलन कार्यक्रम को इंगित करता है। मार्ग में आने वाली बाधाओं और उन्हें सुरक्षित रूप से कैसे दूर किया जाए, इसका वर्णन करता है। यहाँ रखा गया है लघु योजनासमूह के साथ प्रशिक्षक का कार्य। मार्ग और प्रशिक्षक के कार्य पर वरिष्ठ प्रशिक्षक की टिप्पणियों के लिए स्थान आवंटित किया गया है। रूट बुक सार्वजनिक पदों - पदयात्रा में प्रतिभागियों की जिम्मेदारियों को भी इंगित करती है।

प्रशिक्षक को पर्यटकों को प्रतियोगिताओं, पर्यटक खेल यात्राओं और यात्री संहिता के नियमों से परिचित कराना चाहिए, जो पर्यटक समूह के सदस्यों के व्यवहार के बुनियादी नैतिक और नैतिक सिद्धांतों को दर्शाता है।

पर्यटक समूह को पूरा करने के समय या यात्रा की शुरुआत में, प्रशिक्षक सबसे सक्रिय और अनुशासित पर्यटकों में से सहायकों का चयन कर सकता है, और पता लगा सकता है कि पर्यटकों के बीच कोई चिकित्सा कर्मचारी है या नहीं।

पदयात्रा के दौरान, प्रत्येक पर्यटक अपनी क्षमताओं और इच्छाओं के अनुसार सामाजिक कार्य करता है। प्रशिक्षक जिम्मेदारियों को बांटने के विकल्पों पर विचार करता है और उन्हें समूह की संगठनात्मक बैठक में व्यक्त करता है।

एक टूर ग्रुप में आमतौर पर कई मुख्य सार्वजनिक पद होते हैं।

मुखिया पहला सहायक प्रशिक्षक होता है। यह आमतौर पर सबसे अनुभवी या सबसे प्रतिष्ठित पर्यटक होता है। वह मार्ग तैयार करने के लिए सभी संगठनात्मक गतिविधियों में भाग लेता है, समूह के सभी सदस्यों की भलाई की निगरानी करता है, और मार्ग पर उनके कार्यभार को नियंत्रित करता है। प्रशिक्षक के निर्देशानुसार, पदयात्रा पर, आमतौर पर वह या तो नेता होता है या नेता होता है।

उपकरण प्रबंधक प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार है सही उपयोगसार्वजनिक उपकरण, इसे अभियान में भाग लेने वालों के बीच वितरित करता है।

भोजन का प्रभारी व्यक्ति रसीद की व्यवस्था करेगा आवश्यक मात्राबढ़ोतरी के लिए उत्पाद और उनकी पैकेजिंग, प्रतिभागियों के बीच उत्पादों की पूरी आपूर्ति वितरित करती है। मार्ग पर, यह दैनिक लेआउट के अनुसार उत्पादों की खपत को ध्यान में रखता है। समान लोडिंग सुनिश्चित करने के लिए प्रतिदिन बचे हुए उत्पादों को पर्यटकों के बीच पुनर्वितरित करता है।

सांस्कृतिक आयोजक मनोरंजन और सांस्कृतिक कार्यक्रम, आग के चारों ओर गायन, खेल और अन्य कार्यक्रम तैयार और आयोजित करता है।

यात्रा में भाग लेने वालों के पास अन्य जिम्मेदारियाँ भी हो सकती हैं, उदाहरण के लिए, एक मैकेनिक, एक भौतिक इंजीनियर, एक डायरी रखने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति, एक अर्दली, एक फोटोग्राफर, एक कैमरामैन, एक कलाकार, आदि। समूह की जरूरतों के आधार पर, कई पर्यटक समान कर्तव्य निभा सकते हैं।

यदि मार्ग में कोई वाहन या मोटरसाइकिल नहीं है, तो प्रतिभागियों के बीच कार्गो का सही वितरण एक महत्वपूर्ण कार्य बन जाता है। व्यक्तिगत उपकरण आमतौर पर प्रत्येक पर्यटक द्वारा स्वतंत्र रूप से ले जाया जाता है। सार्वजनिक उपकरण और भोजन सभी पर्यटकों के बीच यथासंभव समान रूप से वितरित किए जाते हैं। एक महिला द्वारा उठाया जाने वाला भार पुरुष के भार का आधा से 2/3 के बीच होना चाहिए, और मजबूत प्रतिभागियों को कमजोर और कम अनुभवी लोगों की तुलना में अधिक भार उठाना चाहिए।

मार्ग पर निकलने से पहले, प्रत्येक पर्यटक को यह करना होगा:

• व्यक्तिगत उपकरणों की जाँच करें और उन्हें व्यवस्थित करें;
• रात को अच्छी नींद लें;
• मौसम संबंधी स्थितियों के अनुसार पोशाक;
• अपने बैकपैक में उपकरण और भोजन रखें;
• जांचें कि जूते अच्छी तरह से फिट हैं और पैर की उंगलियों पर कोई झुर्रियाँ नहीं हैं;
• हार्दिक भोजन करें, गर्म चाय या कॉफ़ी पियें;
• निर्धारित समय पर मार्ग पर प्रस्थान करें।

पदयात्रा पर एक पर्यटक समूह की उन्नति का संगठन कई परिस्थितियों पर निर्भर करता है: अपनाई गई सामरिक योजना, वर्ष और मौसम का समय, पथ की इलाके और जटिलता, बैकपैक का वजन, प्रतिभागियों की तैयारी और स्थिति .

कैंपिंग जीवन में सही ढंग से चुनी गई दैनिक दिनचर्या को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है प्राकृतिक विशेषताएंइलाके और मार्ग की जटिलता। प्रशिक्षक को दिन के ट्रेक की अवधि पता होनी चाहिए और बैकपैक के वजन और पर्यटकों की शारीरिक फिटनेस को ध्यान में रखना चाहिए।

प्रशिक्षक को माइलेज में क्रमिक वृद्धि की योजना बनानी चाहिए। एक जटिल मार्ग प्रोफ़ाइल के साथ, शारीरिक रूप से तैयार पर्यटकों के लिए पैदल यात्रा के दूसरे और तीसरे दिन सबसे कठिन होते हैं। इसलिए, इन परिस्थितियों में, पहले तीन दिनों में आपको यात्रा की गई दूरी को बढ़ाने की योजना नहीं बनानी चाहिए और यात्रा के दूसरे भाग में भार में क्रमिक वृद्धि सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए। एक नियम के रूप में, तकनीकी रूप से सबसे अधिक छोड़ने की योजना बनाई गई है कठिन क्षेत्रइलाक़ा. विश्राम स्थलों पर, प्रशिक्षक को, एक सहायक के साथ, आउटडोर गेम, खेल, तैराकी, स्वास्थ्य की स्व-निगरानी और आत्म-मालिश पर कक्षाएं आयोजित करनी चाहिए। टैगा पर्वतारोहण पर विशेष ध्याननियमित स्व-परीक्षा और सहकर्मी-परीक्षा पर ध्यान देना चाहिए।

पदयात्रा के दौरान, प्रशिक्षक पर्यटकों द्वारा कठिन खंडों और लंबे मार्गों पर काबू पाने का आयोजन करता है, कठिन-से-गुजरने वाले स्थानों की प्रारंभिक टोह लेता है, बीमा की आवश्यकता और तरीकों को निर्धारित करता है, और रुकने और रात भर ठहरने के लिए सुरक्षित उपकरण सुनिश्चित करता है। यदि पर्यटकों के मार्ग पर रहने के दौरान मौसम अचानक खराब हो जाता है, तो प्रशिक्षक को आवश्यक सुरक्षा उपाय करने चाहिए, आगे बढ़ना बंद कर देना चाहिए, पर्यटकों को सुरक्षित स्थानों पर रखना चाहिए और यदि संभव हो, तो उनके साथ मुख्य, मध्यवर्ती ठिकानों या निकटतम आबादी वाले क्षेत्रों में लौट आना चाहिए।

यात्रा की सुरक्षा आपातकालीन स्थिति मंत्रालय, यातायात पुलिस, अधिकारियों के क्षेत्रीय विभाग के साथ ट्रैवल कंपनी के सहयोग को सुनिश्चित करने में मदद करती है सार्वजनिक व्यवस्था, स्थानीय जल बचाव प्राधिकरण, स्वास्थ्य देखभाल संस्थान, जल-मौसम विज्ञान सेवा।

समूह के मार्ग पर निकलने से पहले आपातकालीन स्थिति मंत्रालय के साथ संचार स्थापित किया जाता है और मार्ग के आरंभ और समाप्ति बिंदुओं पर पहुंचने पर भी इसे बनाए रखा जाता है। पर्यटक समूह का नेता, पूरे मार्ग में संचार साधनों का उपयोग करते हुए, आपातकालीन स्थिति मंत्रालय के कर्मचारियों के संपर्क में है।

पूरे मार्ग के दौरान, पर्यटकों को मार्ग की शुद्धता, दुर्घटना-मुक्त संचालन और समूह के सदस्यों के जीवन और स्वास्थ्य के लिए जिम्मेदार नेता और (या) प्रशिक्षक के निर्देशों का पालन करना चाहिए।

यह सलाह दी जाती है कि विदाई समारोह जैसे अलाव का आयोजन करके यात्रा के अनुभवों को मजबूत किया जाए और लौटने के बाद तस्वीरें, वीडियो देखने के लिए मिलें, बिताए गए समय के बारे में विचारों का आदान-प्रदान करें और भविष्य की यात्रा की योजनाओं पर चर्चा करें।

किसी भी मार्ग के पूरा होने में उसके कार्यक्रम में कुछ अंतिम क्षणों को शामिल करना शामिल होता है, जो पर्यटकों द्वारा याद रखा जाएगा और ग्राहकों को और अधिक आकर्षित करने में मदद करेगा। यह एक विदाई रात्रिभोज या शहर के चारों ओर घूमना या नदी पर नाव पर, आखिरी आग आदि हो सकता है।

पर्यटकों की समीक्षाएँ और शुभकामनाएँ एकत्र करना अनिवार्य नहीं है, बल्कि मार्ग चरण का एक बहुत ही वांछनीय तत्व है। पर्यटक होटल प्रशासन, समूह नेताओं और ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारियों द्वारा दी गई छोटी प्रश्नावली भर सकते हैं। उसी उद्देश्य के लिए आप उपयोग कर सकते हैं आधुनिक साधन, जैसे कि इंटरनेट (आप अपनी समीक्षा ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट पर पोस्ट कर सकते हैं या भेज सकते हैं ईमेल). एक ट्रैवल कंपनी के लिए समीक्षा और सुझाव एकत्र करने का अभ्यास आवश्यक है, क्योंकि एक मामले में (सकारात्मक समीक्षा के साथ) यह अतिरिक्त और, महत्वपूर्ण रूप से, मुफ्त विज्ञापन है, दूसरे में (नकारात्मक समीक्षा के साथ) यह आपको सेवाओं के स्तर का पर्याप्त आकलन करने की अनुमति देता है। मार्ग पर और उनकी गुणवत्ता में सुधार करें।

एक ट्रैवल एजेंसी मैनेजर और एक टूर ग्रुप लीडर का काम जारी है अंतिम चरणमुख्य रूप से दस्तावेज़ों से संबंधित. समूह नेता को दौरे पर एक रिपोर्ट तैयार करना आवश्यक है। यदि दौरा समूह नेता के बिना किया गया था, तो रिपोर्ट संबंधित दिशा के प्रबंधक द्वारा तैयार की जाती है।

रिपोर्ट निःशुल्क या औपचारिक रूप में प्रस्तुत की जा सकती है। यह महत्वपूर्ण है कि कोई भी विकल्प दौरे की सभी विशेषताओं को प्रतिबिंबित करे, मार्ग में उत्पन्न होने वाली समस्याग्रस्त स्थितियों का विश्लेषण करे, और दौरे के मार्ग में सुधार के लिए सिफारिशें भी प्रदान करे। इन सिफारिशों के आधार पर, ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारी समय-समय पर मार्ग पर सेवा में सुधार की संभावनाओं पर भागीदारों के साथ चर्चा करते हैं।

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साथ आने वाले व्यक्ति, समूह नेता की भूमिका, उनके कार्य। इस मुद्दे पर विचार करने के लिए, "साथ" और "नेता" की अवधारणाओं का सार निर्धारित करना आवश्यक है। अंतर्गत साथ मेंयह एक ट्रैवल एजेंसी के प्रतिनिधि को समझने की प्रथा है जो सड़क पर पर्यटकों के साथ यात्रा सेवाओं के उपभोग के स्थान पर जाता है। ए पर्यवेक्षकसमूह का सदस्य, ट्रैवल एजेंसी का प्रतिनिधि होने के नाते, पूरे अवकाश के दौरान समूह के साथ रहता है। नेता एक साथ चलने वाला व्यक्ति भी हो सकता है, अर्थात। परिवहन में चढ़ने से लेकर घर पहुंचने तक समूह के साथ रहें। साथ में एक व्यक्ति या नेता का प्रावधान ट्रैवल एजेंसी की ओर से एक अतिरिक्त सेवा है और उभरती समस्याओं, संघर्षों और अप्रत्याशित स्थितियों के त्वरित और समय पर समाधान की गारंटी है।

पर्यटकों के वयस्क समूहों के लिए, एक साथ वाले व्यक्ति (नेता) की उपस्थिति आवश्यक नहीं है, लेकिन वांछनीय है। किसी समूह में प्रति व्यक्ति (नेता) के साथ लोगों की संख्या के लिए कोई समान आवश्यकताएं नहीं हैं। यह प्राप्तकर्ता पक्ष पर निर्भर करता है, अर्थात्। साथ आने वाले व्यक्तियों के लिए अधिमान्य स्थानों की संख्या पर प्रारंभिक सहमति बनी हुई है। (उदाहरण के लिए, प्रत्येक 11 या 21 यात्राएँ निःशुल्क हैं। तदनुसार, प्रत्येक 10 या 20 पर्यटकों के लिए एक साथ आने वाला व्यक्ति (नेता) होना चाहिए। 20 से अधिक लोगों के पर्यटक बच्चों के समूह के लिए, एक नियम के रूप में, दो शिक्षक या एक साथ होता है व्यक्ति (नेता), विशेष मामलों में - स्वास्थ्य कार्यकर्ता।)

परिचारक की जिम्मेदारियाँ.

1- वाहन में बैठने की व्यवस्था, आवश्यकता पड़ने पर उसका समायोजन।

2. सीमाओं पर चौकियों को पार करना, दस्तावेज़ प्रदान करना। यदि सीमा रक्षकों के पास सीमा पर पर्यटकों के खिलाफ कोई दावा है, तो इन संघर्षों को नियंत्रित करें (जुर्माना भरने के मुद्दों को हल करें, पासपोर्ट और वीजा व्यवस्था का उल्लंघन करने पर पर्यटकों को घर भेजें), और पर्यटक उद्यम को इसकी रिपोर्ट करें।

3. किसी बीमित घटना की स्थिति में बीमा कंपनी के प्रतिनिधियों के साथ संचार और, यदि आवश्यक हो, तो ट्रैवल एजेंसी को एक संदेश के साथ पर्यटक को उसकी मातृभूमि तक पहुंचाने का आयोजन करना।

4. सड़क पर पहले से सहमत सेवाएं प्रदान करना (चाय, कॉफी, वीडियो कार्यक्रम, रास्ते में रुकना, यात्रा की जानकारी)। यह बस यात्राओं के साथ-साथ चलने के बारे में अधिक है।

5. यात्रा सेवाओं की प्राप्ति के स्थान पर अनुचर।

6. सभी का स्थानांतरण आवश्यक दस्तावेज़आगमन पर समूह नेता को।

समूह नेता की जिम्मेदारियाँ.

1. समूह बैठक.

2. भुगतान के अनुसार आवास.

3. संभावित समस्याओं और संघर्षों को हल करने के लिए समूह को प्रबंधक के कर्तव्य घंटों के बारे में सूचित करना।

4. समय पर जानकारी उपलब्ध कराना अतिरिक्त सेवाएँऔर दौरे के कार्यक्रम में संभावित बदलाव.

5. प्राप्तकर्ता पक्ष के प्रतिनिधियों के साथ संघर्ष की स्थितियों का समाधान और

पर्यटक.

6. किसी बीमित घटना की स्थिति में बीमा कंपनी या उसके प्रतिनिधियों के साथ संचार और यदि आवश्यक हो, तो पर्यटक के घर डिलीवरी का आयोजन करना।

7. प्रवास कार्यक्रम के कार्यान्वयन की निगरानी करना, ट्रैवल एजेंसी को सूचित करना घटिया गुणवत्ता का कामभागीदार.

व्यक्तिगत पर्यटकों के लिए एस्कॉर्ट सेवाओं के प्रावधान में कुछ विशेषताएं हैं। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि किसी व्यक्तिगत पर्यटक के लिए एक प्रबंधक या उसके साथ आने वाले व्यक्ति को नियुक्त करना असंभव है (व्यावसायिक दौरों पर एस्कॉर्ट सेवाओं के अपवाद के साथ), और इसके अलावा, पर्यटक स्वयं अक्सर ऐसे प्रयासों को अपनी व्यक्तिगत छुट्टियों को सीमित करने की इच्छा के रूप में देखेंगे। . इसलिए, एक एस्कॉर्ट सेवा के रूप में, व्यक्तिगत पर्यटकों को प्रदान किया जाता है अतिरिक्त जानकारीकिसी विशेष देश में ट्रैवल कंपनी के हितों का प्रतिनिधित्व कौन करता है, किसी घटना या गलतफहमी के मामले में कैसे और किससे संपर्क करना है, इसके बारे में और ट्रैवल कंपनी भी उनके साथ लगातार संचार बनाए रखती है। व्यक्तिगत पर्यटकों के साथ संचार प्रक्रिया को व्यवस्थित करने पर विशेष रूप से सावधानीपूर्वक ध्यान देने की आवश्यकता होती है।

पर्यटक अनुरक्षण सेवाएँ प्रदान करना

अभ्यास रिपोर्ट

2.3 मार्ग में पर्यटकों का साथ देना

एक पर्यटक समूह का नेता, पर्यटकों के एक समूह के साथ जाते समय, समूह में अनुशासन और व्यवस्था के लिए, पूर्ण और उच्च गुणवत्ता वाली सेवा के लिए, विदेश में रहने की शर्तों के अनुपालन के लिए, मार्ग के अनुपालन के लिए, सुरक्षा के लिए जिम्मेदार होता है। पर्यटकों के जीवन और स्वास्थ्य की, पर्यटकों की संपत्ति की सुरक्षा के लिए, पर्यावरण संरक्षण के लिए।

पर्यटन मार्ग शुरू करने से पहले, समूह नेता को यह करना होगा:

प्रस्थान से एक दिन पहले 17.00 बजे से पहले दस्तावेजों का एक पैकेज प्राप्त करने के लिए कंपनी के कार्यालय में आएं;

पर्यटक यात्रा के लिए दस्तावेजों की पूर्णता और उनके निष्पादन की शुद्धता की जाँच करें;

अपने आप को इनसे परिचित कराएं: भ्रमण कार्यक्रम, मार्ग विवरण, जिस देश का दौरा किया जा रहा है उसके बारे में जानकारी, स्थानीय विशेषताएं, रीति-रिवाज, कानून और आचरण के नियम;

आपातकालीन स्थितियों में कार्रवाई पर निर्देश (बीमारी, एक पर्यटक की मृत्यु, अधिकारियों द्वारा एक पर्यटक की हिरासत, आग, परिवहन दुर्घटना, आदि);

रूस के दूतावास, वाणिज्य दूतावास या प्रतिनिधि कार्यालयों, बीमा कंपनी के सहायक, पुलिस, निकटतम अस्पताल, मेजबान कंपनी के पते और टेलीफोन नंबर।

पाना:

समूह और व्यक्तिगत यात्रा दस्तावेज़;

4 समर्थित सूचियाँ (यदि सूची हवाई या रेलवे क्रॉसिंग या प्रवेश और निकास के लिए अलग-अलग संक्रमणों के लिए है, तो 5 समर्थित सूचियाँ);

सूची की 4 फोटोकॉपी;

पर्यटकों के पासपोर्ट की फोटोकॉपी के साथ 1 पैक;

आमंत्रण;

प्रबंधक की पावर ऑफ अटॉर्नी;

टेलीफोन नंबर और पते के साथ पर्यटक बोर्डिंग शीट;

मेज़बान कंपनी के फ़ोन नंबर;

सीमा पार करते समय सीमा शुल्क और वित्तीय औपचारिकताओं पर डेटा;

मार्ग के दौरान परिवहन पर डेटा (अनुसूची, उड़ान संख्या, प्रस्थान समय, रूसी संघ की सीमा के पार चौकियां, गंतव्यों के नाम);

दौरे के स्थान पर मानक समय के साथ-साथ कीमतों, संचार सेवाओं के लिए शुल्क और अन्य मानक सेवाओं के बारे में जानकारी जिनकी नेता और पर्यटकों को आवश्यकता हो सकती है;

बीमित घटना के पंजीकरण पर अधिनियम;

प्राथमिक उपचार के लिए दवाओं का आवश्यक सेट।

यात्रा दस्तावेज़ स्वीकार करते समय, प्रबंधक फ़ोल्डर में सभी दस्तावेज़ों की उपस्थिति की जाँच करने और सावधानीपूर्वक जाँचने के लिए बाध्य है कि वे सही ढंग से भरे गए हैं। दस्तावेज़ों को स्थानांतरित करने के क्षण से, प्रबंधक इन दस्तावेज़ों में त्रुटियों से जुड़े परिणामों के लिए पूरी ज़िम्मेदारी लेता है।

समूह के साथ काम करने, मुद्दों को शीघ्रता से हल करने और सड़क पर नज़र रखने का अवसर पाने के लिए समूह के नेता बस में पहली सीट लेते हैं। यदि बस में दो कंपनियां (समूह) हैं, तो बस के आधे हिस्से पर एक समूह का कब्जा होता है, और दूसरे आधे हिस्से पर दूसरे समूह का कब्जा होता है।

बस में चढ़ते समय, नेता को अपना परिचय देना चाहिए और पर्यटकों को याद दिलाना चाहिए कि वे किस कंपनी के साथ यात्रा कर रहे हैं।

बस में चढ़ते समय, पर्यटकों को दस्तावेजों की उपलब्धता की जांच करनी चाहिए:

1. अंतर्राष्ट्रीय पासपोर्ट (अंतर्राष्ट्रीय पासपोर्ट को वीज़ा सूची के विरुद्ध जांचा जाना चाहिए);

2. यदि यह 18 वर्ष से कम उम्र का बच्चा है, और वह माता-पिता में से किसी एक के साथ यात्रा कर रहा है - मूल जन्म प्रमाण पत्र + माता-पिता का रूसी पासपोर्ट + विदेशी पासपोर्ट;

3. यदि कोई बच्चा माता-पिता के बिना यात्रा करता है - साथ आने वाले व्यक्ति की सहमति, अंतरराष्ट्रीय पासपोर्ट, मूल जन्म प्रमाण पत्र। यदि किसी पर्यटक को गुजरते समय मार्ग से हटा दिया जाए सीमा नियंत्रणगैर-अनुपालन से जुड़ा है नौकरी की जिम्मेदारियां(जब पर्यटक बस में चढ़ा, तो नेता ने दस्तावेजों की जांच नहीं की), पर्यटक को निवास स्थान पर पहुंचाना समूह नेता की कीमत पर किया जाता है।

प्रबंधक सुरक्षा सावधानियों, हैजा की रोकथाम और नियंत्रण और क्षेत्र पर रहने के बुनियादी नियमों (ब्रीफिंग में हस्ताक्षर एकत्र) पर पर्यटकों के साथ एक संक्षिप्त ब्रीफिंग आयोजित करने के लिए बाध्य है।

मार्ग पर रहते हुए, प्रबंधक को कार्यालय में उसे सूचित किए गए भुगतान के अलावा कोई अतिरिक्त भुगतान नहीं करना चाहिए। यदि कार्यक्रम से कोई विचलन हो तो आरएफ कार्यालय को सूचित करें। उसके द्वारा और स्वतंत्र रूप से किए गए किसी भी कार्य के लिए निर्णय किये गयेजिसके परिणामस्वरूप कंपनी को घाटा होता है, प्रबंधक वित्तीय जिम्मेदारी वहन करता है। इसलिए, ऐसे मामलों से बचने के लिए, कार्यालय (या जिम्मेदार प्रबंधकों के सेल फोन) पर कॉल करें और स्थिति की रिपोर्ट करें।

सीमा पार करते समय, सीमा रक्षकों को 4 वीज़ा सूचियाँ (मूल), एक निमंत्रण, जमा करने की आवश्यकता होती है। रोजगार अनुबंध, पावर ऑफ अटॉर्नी और पर्यटकों की फोटोकॉपी (प्रत्येक फोटोकॉपी को सूचियों के अनुसार क्रमांकित किया जाना चाहिए और उसी क्रम में रखा जाना चाहिए)। समूह सूचियों (मूल) को छोड़कर, ये सभी दस्तावेज़ सीमा रक्षकों द्वारा लौटाए जाने चाहिए।

पर्यटकों को रूसी भाषा में पासपोर्ट और वीज़ा नियंत्रण के लिए आगे बढ़ना होगा चीनी पक्षसूची संख्या के अनुसार, रूसी पक्ष का नेता अंतिम स्थान पर है। सीमा पार करने और रूसी संघ में पासपोर्ट और वीज़ा सेवा के बाद, आपको पीआरसी में टिकटों के साथ 3 सूचियाँ उठानी होंगी - 2 सूचियाँ। चीनी सीमा पर वापस - 1 सूची। वापसी के रास्ते में रूसी सीमा पार करने के बाद, नेता को लाल (नीले) निकास टिकटों के साथ मूल सूची उठानी होगी। बिना सूची के प्रबंधक की रिपोर्ट स्वीकार नहीं की जायेगी।

वापसी के लिए सभी लागत भूली हुई सूचीनेता इसे सीमा से अपने दम पर ले जाते हैं।

आगमन पर, ट्रैवल एजेंसी के कार्यालय में प्राप्त निर्देशों के अनुसार, प्रबंधक को जिम्मेदार व्यक्तियों से संपर्क करना होगा (ट्रैवल एजेंसी के कार्यालय में भी संपर्क प्राप्त होते हैं), बोर्डिंग पास दें, समूह में लोगों की संख्या निर्दिष्ट करें, वापसी प्रस्थान दिनांक और वापसी में रास्ते में कौन-कौन से स्थान रुकेंगे। वापस आते समय, प्रस्थान से एक दिन पहले, समूह के प्रस्थान समय की जाँच करें।

पर्यटकों को किसी होटल में ठहराएँ। जांचें कि सभी को कैसे ठहराया जाता है (प्रत्येक पर्यटक के कमरे में जाएं और देखें कि सब कुछ क्रम में है या नहीं)।

नाश्ते और रात्रिभोज में भाग लें। यदि कोई पर्यटक चाहे तो हम पैसे बदलने, भ्रमण का आयोजन करने आदि में मदद कर सकते हैं। बुलेटिन बोर्ड पर एक सूचना पत्र लटकाएँ।

मेज़बान कंपनी के प्रतिनिधियों से मिलें, वास्तविक सेवा कार्यक्रम पर सहमत हों और यदि आवश्यक हो तो परिवर्तन करें;

यदि ऐसे कारक उत्पन्न होते हैं जो पर्यटक यात्रा कार्यक्रम में बदलाव, विदेश में रहने की अवधि, या पर्यटकों के जीवन और स्वास्थ्य के लिए संभावित खतरों को प्रभावित कर सकते हैं, तो इन खतरों को खत्म करने के लिए सभी संभव उपाय करें, तुरंत ट्रैवल एजेंसी के प्रबंधन को इस बारे में सूचित करें और बाद में ट्रैवल एजेंसी के सभी आदेशों का पालन करें।

यदि कोई दुर्घटना होती है, तो प्रबंधक को गवाहों के सामने दुर्घटना रिपोर्ट तैयार करनी होगी। प्रस्थान से एक दिन पहले प्रस्थान का समय और स्थान बता दें। पर्यटकों को निर्देश दें कि बस (ट्रक) में लादे जाने वाले सभी बैगों पर ट्रैवल एजेंसी का नाम और पर्यटक का उपनाम लिखा हो;

प्रस्थान के दिन, पर्यटकों के सामान को बस (ट्रक) पर चढ़ाने और बस स्टेशन पर उतारने पर नियंत्रण रखें। बस स्टेशन पर पर्यटकों की उपस्थिति और सामान तौलने की प्रक्रिया की निगरानी करें। पर्यटकों के सामान की व्यवस्थित उतराई और समूह के रूसी संघ के क्षेत्र में सीमा और सीमा शुल्क नियंत्रण को सुनिश्चित करना।

प्रबंधक को कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं देना पड़ता है, जैसे व्हील स्क्रैपिंग, बस जुर्माना इत्यादि।

रूसी सीमा शुल्क से गुजरने के बाद, मार्ग में रुकने को ध्यान में रखते हुए, पर्यटकों के सामान की लोडिंग को नियंत्रित करें। यदि कोई ट्रक बस का पीछा कर रहा है, तो ट्रक चालक को चेतावनी दें ताकि वह नेता की उपस्थिति के बिना ट्रक न खोले। रूट पर चल रहे सभी नेताओं की मौजूदगी में ट्रक को खोला जाता है. अनलोडिंग के दौरान, अनलोडिंग प्रक्रिया की निगरानी के लिए प्रबंधक को उपस्थित रहना चाहिए (पर्यटकों के निजी सामान की चोरी के मामलों से बचने के लिए)। ट्रक से आइटम एक नंबर के साथ जारी कूपन के अनुसार जारी किए जाते हैं।

मार्ग में मध्यवर्ती स्टॉप पर, सामान रैक पर नज़र रखें। सुनिश्चित करें कि सभी पर्यटक अपना सामान प्राप्त करें और घर जाएं। यदि आपका सामान (बैग) गुम हो गया है, तो तुरंत प्रबंधक और पुलिस को सूचित करें।

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पाठ योजना क्रमांक 1

अनुशासन:

विषय:

. पर्यटक यात्रा के आयोजन की मूल बातें।

समूह: टी-21

गतिविधि का प्रकार : नई सामग्री सीखना

पाठ का प्रकार: व्याख्यान

व्यक्तित्व-प्रधान

शैक्षणिक उद्देश्य:

"पर्यटन यात्रा", "भ्रमण", "चलना", "सप्ताहांत", "मनोरंजन", "निष्क्रिय मनोरंजन", "सक्रिय मनोरंजन" की अवधारणाओं पर विचार करें।

शैक्षणिक उद्देश्य

विकासात्मक लक्ष्य

बुनियादी अवधारणाओं:

साहित्य:

पाठ की प्रगति:

स्तर चरण		रूप, विधियाँ	टिप्पणी
	संगठनात्मक क्षण	पत्रिका को लिखित रूप में
		बातचीत
	नई सामग्री की व्याख्या	व्याख्यान
	1. बुनियादी अवधारणाएँ: "पर्यटक यात्रा", "भ्रमण", "चलना", "सप्ताहांत", "मनोरंजन", "निष्क्रिय मनोरंजन", "सक्रिय मनोरंजन"
	2. पर्यटक समूह का विकास एवं उपकरण
	3. पर्यटक यात्रा के लिए उपकरणों की गणना और तैयारी
		नोटबुक असाइनमेंट

पर्यटकों को जानकारी देने के लिए एक योजना का विकास।

बुरातिया गणराज्य के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

जीबीओयू एसपीओ "बुरीट रिपब्लिकन एग्रोटेक्निकल कॉलेज"

पाठ योजना क्रमांक 2

अनुशासन: एमडीके 02.01. पर्यटक सहायता की प्रौद्योगिकी और संगठन

विषय: पर्यटक समूह को यात्रा के लिए तैयार करना। दौरे के लिए समूह की तैयारी की निगरानी करना।

शिक्षक: शोइदोनोवा जी.जी.

समूह: टी-21

गतिविधि का प्रकार : नई सामग्री सीखना

पाठ का प्रकार: व्याख्यान

पाठ में प्रयुक्त प्रौद्योगिकी:व्यक्तित्व-उन्मुख

शैक्षणिक उद्देश्य:

अवधारणाओं पर विचार करें "

दौरे के लिए समूह की तैयारी का आकलन करने में कौशल के निर्माण में योगदान करें;

शैक्षणिक उद्देश्य: संज्ञानात्मक रुचि का विकास, तर्कसम्मत सोच

विकासात्मक लक्ष्य: एल्गोरिथम और तार्किक सोच का विकास, दृश्य और श्रवण स्मृति, सावधानी, मनोवैज्ञानिक गुणों का विकास।

बुनियादी अवधारणाओं:पर्यटक यात्रा, यात्रा मार्ग, पार्किंग, पैदल यात्रा,« », « यात्रा क्रेडिट का प्रमाण पत्र ».

साहित्य:

1. चेर्निख एन.बी. यात्रा प्रौद्योगिकी और ग्राहक सेवा संगठन। ट्यूटोरियल. - एम.: अकादमी, 2006।
2. ओसिपोवा ओ.या. पर्यटकों के लिए परिवहन सेवाएँ। - एम.: अकादमी, 2008.- 384 पी.
3. http://hw4.ru/tourist-clothes पदयात्रा की योजना बना रहे पर्यटकों के लिए इलेक्ट्रॉनिक यात्रा विश्वकोश

पाठ की प्रगति:

स्तर चरण		रूप, विधियाँ	टिप्पणी
	संगठनात्मक क्षण	पत्रिका को लिखित रूप में
	छात्रों को नए ज्ञान में महारत हासिल करने के लिए तैयार करना	बातचीत
	नई सामग्री की व्याख्या	व्याख्यान
	1. बुनियादी अवधारणाएँ« आगामी अभियान के बारे में केएसएस के प्रमुख को संदेश », « यात्रा क्रेडिट का प्रमाण पत्र », « रूट बुक”, “पर्यटक खेल यात्रा की रूट बुक”।
	2. रूट बुक भरने के लिए आवश्यकताएँ
	3. रूट शीट का सही भरना
	अर्जित ज्ञान का समेकन	बातचीत, लिखित कार्यनोटबुक में
	गृहकार्य: रूसी संघ के एक क्षेत्र (छात्र की पसंद के) के लिए एक लंबी पैदल यात्रा मार्ग शीट तैयार करें।	नोटबुक असाइनमेंट

स्वतंत्र कार्य (KTP के अनुसार):पर्यटक दस्तावेज़ों के नमूनों के साथ कार्य करना।

बुरातिया गणराज्य के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

जीबीओयू एसपीओ "बुरीट रिपब्लिकन एग्रोटेक्निकल कॉलेज"

पाठ योजना क्रमांक 3

अनुशासन: एमडीके 02.01. पर्यटक सहायता की प्रौद्योगिकी और संगठन

विषय: पर्यटक समूह को यात्रा के लिए तैयार करना.

यात्रा दस्तावेजों (रूट पासपोर्ट, वीजा, बीमा, वाउचर, टूर पैकेज, परिवहन सेवाओं के लिए टिकट) की उपलब्धता और शुद्धता की जाँच करना।

शिक्षक: शोइदोनोवा जी.जी.

समूह: टी-21

गतिविधि का प्रकार : नई सामग्री सीखना

पाठ का प्रकार: व्याख्यान

पाठ में प्रयुक्त प्रौद्योगिकी:व्यक्तित्व-उन्मुख

शैक्षणिक उद्देश्य:

अवधारणाओं पर विचार करें -

दौरे के लिए समूह की तैयारी का आकलन करने में कौशल के विकास में योगदान करना;

शैक्षणिक उद्देश्य: संज्ञानात्मक रुचि, तार्किक सोच का विकास

विकासात्मक लक्ष्य: एल्गोरिथम और तार्किक सोच का विकास, दृश्य और श्रवण स्मृति, सावधानी, मनोवैज्ञानिक गुणों का विकास।

बुनियादी अवधारणाओं:

पर्यटक सेवाओं पर समझौता, टूर पैकेज फॉर्म TUR-1, पर्यटक वाउचर; बीमा पॉलिसी, पर्यटक सूचना, यात्रा दस्तावेज़; दस्तावेजों की प्राप्ति

साहित्य:

1. चेर्निख एन.बी. यात्रा प्रौद्योगिकी और ग्राहक सेवा संगठन। अध्ययन संदर्शिका। - एम.: अकादमी, 2006।
2. ओसिपोवा ओ.या. पर्यटकों के लिए परिवहन सेवाएँ। - एम.: अकादमी, 2008.- 384 पी.

पाठ की प्रगति:

स्तर चरण		रूप, विधियाँ	टिप्पणी
	संगठनात्मक क्षण	पत्रिका को लिखित रूप में
	छात्रों को नए ज्ञान में महारत हासिल करने के लिए तैयार करना	बातचीत
	नई सामग्री की व्याख्या	व्याख्यान
	1. ग्राहक-पर्यटकों के साथ संबंधों का दस्तावेज़ीकरण।	शब्दकोश में नए शब्द लिखें
	2. नई अवधारणाओं का परिचय दें:पर्यटक सेवाओं पर समझौता, टूर पैकेज फॉर्म TUR-1, पर्यटक वाउचर; बीमा पॉलिसी, पर्यटक सूचना, यात्रा दस्तावेज़; दस्तावेजों की प्राप्ति
	3. संकल्पना " पर्यटक पैकेज।" भरने की विशेषताएं.
	अर्जित ज्ञान का समेकन	बातचीत, एक नोटबुक में लिखित कार्य
	गृहकार्य: छुट्टियों के दौरान अपने पालतू जानवर का दुर्घटनाओं से बीमा कराने का प्रयास करें।	नोटबुक असाइनमेंट

स्वतंत्र कार्य (KTP के अनुसार):रिपोर्टिंग प्रलेखन की तैयारी.

बुरातिया गणराज्य के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

जीबीओयू एसपीओ "बुरीट रिपब्लिकन एग्रोटेक्निकल कॉलेज"

पाठ योजना क्रमांक 4

अनुशासन: एमडीके 02.01. पर्यटक सहायता की प्रौद्योगिकी और संगठन

विषय: पर्यटक समूह को यात्रा के लिए तैयार करना. पर्यटकों के लिए आचरण निर्देश.

शिक्षक: शोइदोनोवा जी.जी.

समूह: टी-21

गतिविधि का प्रकार : नई सामग्री सीखना

पाठ का प्रकार: व्याख्यान

पाठ में प्रयुक्त प्रौद्योगिकी:व्यक्तित्व-उन्मुख

शैक्षणिक उद्देश्य:

दौरे के लिए समूह की तैयारी का आकलन करने में कौशल के विकास में योगदान करना;

- मार्ग पर जाने के लिए समूह, उपकरण और वाहनों की तैयारी की निगरानी करें

शैक्षणिक उद्देश्य: संज्ञानात्मक रुचि, तार्किक सोच का विकास

विकासात्मक लक्ष्य: एल्गोरिथम और तार्किक सोच का विकास, दृश्य और श्रवण स्मृति, सावधानी, मनोवैज्ञानिक गुणों का विकास।

बुनियादी अवधारणाओं:

पर्यटकों के लिए निर्देश, संघीय

साहित्य:

1. चेर्निख एन.बी. यात्रा प्रौद्योगिकी और ग्राहक सेवा संगठन। अध्ययन संदर्शिका। - एम.: अकादमी, 2006।
2. ओसिपोवा ओ.या. पर्यटकों के लिए परिवहन सेवाएँ। - एम.: अकादमी, 2008.- 384 पी.

पाठ की प्रगति:

स्तर चरण		रूप, विधियाँ	टिप्पणी
	संगठनात्मक क्षण	पत्रिका को लिखित रूप में
	छात्रों को नए ज्ञान में महारत हासिल करने के लिए तैयार करना	बातचीत
	नई सामग्री की व्याख्या	व्याख्यान
	1. बुनियादी अवधारणाएँ - पर्यटकों को निर्देश देना, संघीयरूसी संघ का कानून, पर्यटन गतिविधियों का विषय, पर्यटकों के लिए निर्देश दर्ज करने की लॉगबुक में।
	2. पर्यटकों के लिए निर्देशों के पाठ का विकास और समापन
	अर्जित ज्ञान का समेकन	बातचीत, एक नोटबुक में लिखित कार्य
	गृहकार्य: पूरे किए गए व्याख्यान के आधार पर एक आरेख बनाएं	नोटबुक असाइनमेंट

स्वतंत्र कार्य (KTP के अनुसार):

बुरातिया गणराज्य के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

जीबीओयू एसपीओ "बुरीट रिपब्लिकन एग्रोटेक्निकल कॉलेज"

पाठ योजना क्रमांक 5

अनुशासन: एमडीके 02.01. पर्यटक सहायता की प्रौद्योगिकी और संगठन

विषय: पर्यटक समूह को यात्रा के लिए तैयार करना. पर्यटक यात्राओं और भ्रमण के आयोजन के नियम।

शिक्षक: शोइदोनोवा जी.जी.

समूह: टी-21

गतिविधि का प्रकार : नई सामग्री सीखना

पाठ का प्रकार: व्याख्यान

पाठ में प्रयुक्त प्रौद्योगिकी:व्यक्तित्व-उन्मुख

शैक्षणिक उद्देश्य:

अवधारणाओं पर विचार करें - पर्यटकों के लिए निर्देश,

दौरे के लिए समूह की तैयारी का आकलन करने में कौशल के विकास में योगदान करना;

शैक्षणिक उद्देश्य: संज्ञानात्मक रुचि, तार्किक सोच का विकास

विकासात्मक लक्ष्य: एल्गोरिथम और तार्किक सोच का विकास, दृश्य और श्रवण स्मृति, सावधानी, मनोवैज्ञानिक गुणों का विकास।

बुनियादी अवधारणाओं:

पर्यटकों के लिए निर्देश,पर्यटन यात्रा, नियामक दस्तावेज, मार्ग योग्यता आयोग (आईसीसी)।

साहित्य:

1. चेर्निख एन.बी. यात्रा प्रौद्योगिकी और ग्राहक सेवा संगठन। अध्ययन संदर्शिका। - एम.: अकादमी, 2006।
2. ओसिपोवा ओ.या. पर्यटकों के लिए परिवहन सेवाएँ। - एम.: अकादमी, 2008.- 384 पी.

पाठ की प्रगति:

स्तर चरण		रूप, विधियाँ	टिप्पणी
	संगठनात्मक क्षण	पत्रिका को लिखित रूप में
	छात्रों को नए ज्ञान में महारत हासिल करने के लिए तैयार करना	बातचीत
	नई सामग्री की व्याख्या	व्याख्यान
	1. पर्यटक की अवधारणा बढ़ोतरी
	2. पर्यटन संचालन करने वाली संस्था के उत्तरदायित्व बढ़ोतरी
	3. विशेषताएं मार्ग योग्यता आयोग (आरक्यूसी)।
	अर्जित ज्ञान का समेकन	बातचीत, एक नोटबुक में लिखित कार्य
	गृहकार्य: पूरे किए गए व्याख्यान के आधार पर एक आरेख बनाएं	नोटबुक असाइनमेंट

स्वतंत्र कार्य (KTP के अनुसार):

बुरातिया गणराज्य के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

जीबीओयू एसपीओ "बुरीट रिपब्लिकन एग्रोटेक्निकल कॉलेज"

पाठ योजना क्रमांक 6

अनुशासन: एमडीके 02.01. पर्यटक सहायता की प्रौद्योगिकी और संगठन

विषय: पर्यटक समूह को यात्रा के लिए तैयार करना. संगठनात्मक आवश्यकताएँ और विशिष्टताएँ विभिन्न प्रकारटूर्स

शिक्षक: शोइदोनोवा जी.जी.

समूह: टी-21

गतिविधि का प्रकार : नई सामग्री सीखना

पाठ का प्रकार: व्याख्यान

पाठ में प्रयुक्त प्रौद्योगिकी:व्यक्तित्व-उन्मुख

शैक्षणिक उद्देश्य:

अवधारणाओं की समीक्षा करेंपर्यटन उत्पाद,

दौरे के लिए समूह की तैयारी का आकलन करने में कौशल के विकास में योगदान करना;

शैक्षणिक उद्देश्य: संज्ञानात्मक रुचि, तार्किक सोच का विकास

विकासात्मक लक्ष्य: एल्गोरिथम और तार्किक सोच का विकास, दृश्य और श्रवण स्मृति, सावधानी, मनोवैज्ञानिक गुणों का विकास।

बुनियादी अवधारणाओं:पर्यटक यात्रा, यात्रा मार्ग, पार्किंग, पैदल यात्रा, समय अवधि, समूह गठन, यात्रा चरणों की जटिलता, मार्ग बनाना और विकसित करना।

साहित्य:

1. चेर्निख एन.बी. यात्रा प्रौद्योगिकी और ग्राहक सेवा संगठन। अध्ययन संदर्शिका। - एम.: अकादमी, 2006।
2. ओसिपोवा ओ.या. पर्यटकों के लिए परिवहन सेवाएँ। - एम.: अकादमी, 2008.- 384 पी.

पाठ की प्रगति:

व्याख्यान

1. दौरे के विकास के तकनीकी चरण

2. पर्यटन उत्पादों के प्रकार, रूप और तत्वों का निर्धारण, इसके प्रावधान की आवृत्ति

3. बिक्री के लिए प्रस्तावित पर्यटन उत्पाद के विकास और कार्यान्वयन के लिए वास्तविक लागत का विश्लेषण

अर्जित ज्ञान का समेकन

बातचीत, एक नोटबुक में लिखित कार्य

गृहकार्य: पूरे किए गए व्याख्यान के आधार पर एक आरेख बनाएं

नोटबुक असाइनमेंट

स्वतंत्र कार्य (KTP के अनुसार):






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