จิตวิทยาและความลับ

เป้าหมายของการให้คำปรึกษาคือการช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่ชีวิตของพวกเขา และบรรลุเป้าหมายอย่างมีความหมายโดยพิจารณาจากทางเลือกที่มีสติเมื่อแก้ไขปัญหาทางอารมณ์และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ในการให้คำปรึกษา เน้นความรับผิดชอบของลูกค้า กล่าวคือ เป็นที่ยอมรับว่าบุคคลที่เป็นอิสระและมีความรับผิดชอบสามารถตัดสินใจได้อย่างอิสระในสถานการณ์ที่เหมาะสม และที่ปรึกษาจะสร้างเงื่อนไขที่ส่งเสริมพฤติกรรมตามเจตนาของลูกค้า โครงสร้างกระบวนการให้คำปรึกษา ไม่มี...

1. กระบวนการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยา หลักการ โครงสร้าง เทคนิค

“การให้คำปรึกษาเป็นชุดของขั้นตอนที่มุ่งช่วยเหลือบุคคลในการแก้ปัญหาและตัดสินใจเกี่ยวกับอาชีพการงาน การแต่งงาน ครอบครัว การพัฒนาตนเอง และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล”

N. Burks และ B. Steffire (1979) เสนอคำจำกัดความที่ค่อนข้างกว้างของการให้คำปรึกษาว่า "การให้คำปรึกษาคือความสัมพันธ์ทางวิชาชีพระหว่างที่ปรึกษาที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกับลูกค้า ซึ่งโดยปกติจะนำเสนอเป็น "บุคคลต่อบุคคล" แม้ว่าบางครั้งจะมากกว่านั้นก็ตาม มีคนสองคนมีส่วนร่วม วัตถุประสงค์ของการให้คำปรึกษาคือช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้นในพื้นที่ชีวิตของพวกเขาและบรรลุเป้าหมายอย่างมีความหมายโดยพิจารณาจากทางเลือกที่มีสติในการแก้ไขปัญหาทางอารมณ์และความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล"

มีคำจำกัดความที่คล้ายกันหลายประการ และทั้งหมดนี้มีข้อกำหนดพื้นฐานหลายประการ:

1. การให้คำปรึกษาช่วยให้บุคคลตัดสินใจเลือกและดำเนินการได้ด้วยตนเอง
2. การให้คำปรึกษาช่วยให้คุณเรียนรู้พฤติกรรมใหม่ๆ
3. การให้คำปรึกษาส่งเสริมการพัฒนาส่วนบุคคล
4. การให้คำปรึกษาเน้นความรับผิดชอบของลูกค้าเช่น เป็นที่ยอมรับว่าบุคคลที่เป็นอิสระและมีความรับผิดชอบสามารถตัดสินใจได้อย่างอิสระในสถานการณ์ที่เหมาะสม และที่ปรึกษาจะสร้างเงื่อนไขที่ส่งเสริมพฤติกรรมตามเจตนารมณ์ของลูกค้า
5. หัวใจสำคัญของการให้คำปรึกษาคือ "ปฏิสัมพันธ์ในการให้คำปรึกษา" ระหว่างผู้รับบริการและผู้ให้คำปรึกษา ตามปรัชญาของการบำบัดแบบ "ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"

โครงสร้างของกระบวนการให้คำปรึกษา

ไม่มีการวางแนวทางทฤษฎีหรือโรงเรียนของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาใดที่สะท้อนถึงสถานการณ์ที่เป็นไปได้ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้า ดังนั้น ให้พิจารณาแบบจำลองทั่วไปที่สุดของโครงสร้างของกระบวนการให้คำปรึกษา ที่เรียกว่าแบบผสมผสาน (B. E. Gilland and Associates; 1989) แบบจำลองเชิงระบบนี้ครอบคลุมหกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด สะท้อนถึงคุณลักษณะสากลของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาหรือจิตบำบัดในทุกทิศทาง

1. ปัญหาการวิจัย. ในขั้นตอนนี้ ที่ปรึกษาจะสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและได้รับความไว้วางใจซึ่งกันและกัน: จำเป็นต้องฟังลูกค้าอย่างรอบคอบพูดคุยเกี่ยวกับความยากลำบากของเขา และแสดงความจริงใจ ความเห็นอกเห็นใจ และการดูแลอย่างสูงสุด โดยไม่ต้องใช้การประเมินและการบงการ ลูกค้าควรได้รับการสนับสนุนให้พิจารณาปัญหาที่เขาพบในเชิงลึก และบันทึกความรู้สึก เนื้อหาในคำพูดของเขา และพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูด
2. การระบุปัญหาสองมิติ. ในขั้นตอนนี้ ผู้ให้คำปรึกษาจะพยายามระบุลักษณะปัญหาของลูกค้าอย่างถูกต้อง โดยระบุทั้งด้านอารมณ์และความรู้ความเข้าใจของปัญหาเหล่านั้น ชี้แจงปัญหาจนกว่าลูกค้าและที่ปรึกษาจะมีความเข้าใจตรงกัน ปัญหาถูกกำหนดโดยแนวคิดเฉพาะ การระบุปัญหาที่แม่นยำช่วยให้เราเข้าใจสาเหตุ และบางครั้งก็ระบุวิธีแก้ปัญหาได้ หากมีปัญหาหรือความคลุมเครือเกิดขึ้นเมื่อระบุปัญหา เราต้องกลับไปสู่ขั้นตอนการวิจัย
3. การระบุทางเลือก. ในขั้นตอนนี้ มีการระบุทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการแก้ปัญหาและอภิปรายอย่างเปิดเผย การใช้คำถามปลายเปิด ที่ปรึกษาสนับสนุนให้ลูกค้าตั้งชื่อตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เขาเห็นว่าเหมาะสมและสมจริง ช่วยเสนอทางเลือกเพิ่มเติม แต่ไม่ได้กำหนดการตัดสินใจของเขา ในระหว่างการสนทนา คุณสามารถสร้างรายการตัวเลือกที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้เปรียบเทียบได้ง่ายขึ้น ควรพบทางเลือกในการแก้ปัญหาที่ลูกค้าสามารถใช้ได้โดยตรง
4. การวางแผน . ในขั้นตอนนี้ จะมีการประเมินทางเลือกโซลูชันที่เลือกไว้อย่างมีวิจารณญาณ ผู้ให้คำปรึกษาช่วยให้ผู้รับบริการทราบว่าทางเลือกใดที่เหมาะสมและเป็นจริงในแง่ของประสบการณ์ก่อนหน้าและความเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน การสร้างแผนการแก้ปัญหาที่สมจริงควรช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าปัญหาทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขได้ ปัญหาบางอย่างใช้เวลานานเกินไป ส่วนอื่นๆ สามารถแก้ไขได้เพียงบางส่วนเท่านั้นโดยการลดผลกระทบที่ทำลายล้างและรบกวนพฤติกรรม ในแง่ของการแก้ปัญหา จำเป็นต้องระบุวิธีการและวิธีที่ลูกค้าจะตรวจสอบความสมจริงของโซลูชันที่เลือก (เกมเล่นตามบทบาท "การซ้อม" ของการกระทำ ฯลฯ )
5. กิจกรรม . ในขั้นตอนนี้ การดำเนินการตามแผนการแก้ปัญหาจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ที่ปรึกษาช่วยให้ลูกค้าสร้างกิจกรรมโดยคำนึงถึงสถานการณ์ เวลา ต้นทุนทางอารมณ์ ตลอดจนความเข้าใจถึงความเป็นไปได้ที่จะล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมาย ลูกค้าต้องเรียนรู้ว่าความล้มเหลวบางส่วนไม่ใช่ภัยพิบัติ และควรดำเนินการตามแผนเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไป โดยเชื่อมโยงการกระทำทั้งหมดเข้ากับเป้าหมายสุดท้าย
6. การให้คะแนนและข้อเสนอแนะ. ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าร่วมกับที่ปรึกษาจะประเมินระดับความสำเร็จของเป้าหมาย (ระดับการแก้ปัญหา) และสรุปผลลัพธ์ที่ทำได้ หากจำเป็น สามารถชี้แจงแผนการแก้ปัญหาได้ เมื่อเกิดปัญหาใหม่หรือปัญหาที่ซ่อนอยู่ลึกๆ เกิดขึ้น จำเป็นต้องกลับไปสู่ขั้นตอนก่อนหน้า

โมเดลนี้ซึ่งสะท้อนถึงกระบวนการให้คำปรึกษาเพียงช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าการให้คำปรึกษาเฉพาะเจาะจงเกิดขึ้นได้อย่างไร กระบวนการให้คำปรึกษาจริงนั้นครอบคลุมกว่ามากและมักจะไม่เป็นไปตามอัลกอริทึมนี้ การระบุขั้นตอนเป็นไปตามเงื่อนไขเนื่องจากในทางปฏิบัติ บางขั้นตอนซ้อนทับกับขั้นตอนอื่น ๆ และการพึ่งพาซึ่งกันและกันนั้นซับซ้อนกว่าในแผนภาพที่นำเสนอ

กระบวนการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยา

สรุปขั้นตอนการให้คำปรึกษาและกิจกรรมต่างๆ ในแต่ละขั้นตอน

เวที	จุดสนใจ	งานที่ปรึกษา	ปรัชญา
ติดต่อเบื้องต้น	จุดเริ่มต้นของกระบวนการ การสร้างพื้นฐานสำหรับการให้คำปรึกษา การจัดระบบการทำงาน	พิจารณาความเหมาะสมของคุณตามวัตถุประสงค์ของการให้คำปรึกษา การรับบทบาทที่ปรึกษา บทสรุปของสัญญา	สร้างรากฐานที่แข็งแกร่ง สำรวจโมเดลที่นำไปใช้
การติดต่อ	เข้าสู่องค์กรสร้างความสัมพันธ์	การสร้างการติดต่อทางร่างกาย จิตใจ และสังคม สร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่ยั่งยืน	ได้รับการยอมรับและไว้วางใจ ระบุความต้านทานและเอาชนะมัน
การประเมินและวินิจฉัยเบื้องต้น	การระบุปัญหาการให้คำปรึกษา สร้างคำชี้แจงปัญหา	กำลังสแกน การเก็บรวบรวมข้อมูล. การก่อตัวของการวินิจฉัยที่ชัดเจน การเลือกวิธีการที่เหมาะสม	รวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้เพื่อสนับสนุนปัญหาที่นำเสนอ
การตั้งเป้าหมาย	การกำหนดทิศทางการให้คำปรึกษา	การตั้งเป้าหมายที่วัดผลได้	ระบุผลลัพธ์ที่ต้องการ
การแทรกแซง	การใช้กลยุทธ์ที่เหมาะสมกับปัญหา	การเลือกและการนำกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงไปใช้	ปรึกษาปัญหา
การประเมิน	การกำหนดประสิทธิผลของการแทรกแซง	การวัดผลการแทรกแซง การประเมินผลการให้คำปรึกษา	กำหนดความสำเร็จของการให้คำปรึกษา
เสร็จสิ้น	สิ้นสุดกระบวนการให้คำปรึกษา	รับรองว่าการปรึกษาหารือจะเสร็จสิ้น ติดตาม	ให้คำปรึกษาให้เสร็จสิ้นภายใต้สถานการณ์ที่เอื้ออำนวย

กระบวนการให้คำปรึกษา แม้ว่าจะเป็นเพียงการประชุมกับลูกค้าเพียงครั้งเดียว แต่ก็สามารถจัดโครงสร้างออกเป็นหลายขั้นตอนได้ การให้คำปรึกษามีจุดเริ่มต้น ตรงกลาง และจุดสิ้นสุด และผู้ให้คำปรึกษาจะต้องรู้ว่าจะเริ่มให้คำปรึกษาอย่างไร ทำอย่างไรให้ดำเนินต่อไป ทำให้เข้มข้นและมีประสิทธิผล และจะสิ้นสุดอย่างไรขั้นตอนและเทคนิคการให้คำปรึกษา

1) การถามคำถาม

การได้รับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและการสนับสนุนให้เขาวิเคราะห์ตนเองนั้นเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการตั้งคำถามอย่างเชี่ยวชาญ

ดังที่คุณทราบ คำถามมักจะแบ่งออกเป็นแบบปิดและแบบเปิด คำถามปิดใช้เพื่อให้ได้ข้อมูลเฉพาะ และมักจะต้องใช้คำตอบหนึ่งหรือสองคำ ยืนยันหรือปฏิเสธ (ใช่ ไม่ใช่) ตัวอย่างเช่น: “คุณอายุเท่าไหร่”, “เราจะพบกันในหนึ่งสัปดาห์ในเวลาเดียวกันได้ไหม”, “คุณโกรธมากี่ครั้งแล้ว” และอื่น ๆ

คำถามปลายเปิดไม่ได้เกี่ยวกับการดึงข้อมูลเกี่ยวกับชีวิตของลูกค้ามากนัก แต่เป็นคำถามเกี่ยวกับการพูดคุยเกี่ยวกับความรู้สึก

“คำถามเปิดทำให้การติดต่อกว้างขวางและลึกซึ้งยิ่งขึ้น คำถามปิดจำกัดคำถาม คำถามแรกเปิดประตูกว้างสู่ความสัมพันธ์ที่ดี คำถามหลังมักจะปล่อยให้ปิดไว้”

ตัวอย่างคำถามปลายเปิด: “วันนี้คุณอยากจะเริ่มต้นที่ไหน” “ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร” “อะไรที่ทำให้คุณเศร้า” และอื่น ๆ

คำถามปลายเปิดเปิดโอกาสให้แบ่งปันข้อกังวลของคุณกับที่ปรึกษา พวกเขาโอนความรับผิดชอบในการสนทนาไปยังลูกค้าและสนับสนุนให้เขาสำรวจทัศนคติ ความรู้สึก ความคิด ค่านิยม พฤติกรรม เช่น โลกภายในของเขา

Ivey (1971) เน้นประเด็นหลักของการให้คำปรึกษาเมื่อใช้คำถามเปิด:

• จุดเริ่มต้นของการประชุมปรึกษาหารือ (“วันนี้คุณอยากจะเริ่มต้นที่ไหน?”, “เกิดอะไรขึ้นในช่วงสัปดาห์ที่เราไม่ได้เจอกัน?”)
• การสนับสนุนให้ลูกค้าดำเนินการต่อหรือเพิ่มเติมสิ่งที่พูด (“คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น?”, “คุณอยากจะพูดอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้อีกบ้าง”, “คุณสามารถเพิ่มอะไรในสิ่งที่คุณพูดได้ไหม?”)
• กระตุ้นให้ลูกค้าอธิบายปัญหาของเขาด้วยตัวอย่างเพื่อให้ที่ปรึกษาสามารถเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น (“คุณช่วยพูดถึงสถานการณ์เฉพาะได้ไหม”)
• มุ่งความสนใจของลูกค้าไปที่ความรู้สึก (“คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อบอกฉัน”, “คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อเรื่องทั้งหมดนี้เกิดขึ้นกับคุณ”)

การตั้งคำถามมากเกินไปในระหว่างการให้คำปรึกษาทำให้เกิดปัญหามากมาย (George, Cristiani, 1990):

• เปลี่ยนการสนทนาเป็นการแลกเปลี่ยนคำถามและคำตอบ และลูกค้าเริ่มรอให้ที่ปรึกษาถามเกี่ยวกับสิ่งอื่นอยู่ตลอดเวลา
• บังคับให้ที่ปรึกษารับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการให้คำปรึกษาและหัวข้อของปัญหาที่กล่าวถึง
• ย้ายบทสนทนาจากหัวข้อที่สะเทือนอารมณ์ไปสู่การอภิปรายข้อเท็จจริงของชีวิต
• “ทำลาย” ลักษณะการสนทนาที่เคลื่อนไหว

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ ผู้ให้คำปรึกษามือใหม่มักไม่แนะนำให้ถามคำถามกับลูกค้า ยกเว้นในช่วงเริ่มต้นของการให้คำปรึกษา

มีกฎอื่นๆ สองสามข้อที่ควรคำนึงถึงเมื่อถามคำถามกับลูกค้า:

1. คำถาม “ใคร อะไร” มักเน้นไปที่ข้อเท็จจริง เช่น คำถามประเภทนี้เพิ่มโอกาสในการตอบตามข้อเท็จจริง
2. คำถาม "อย่างไร" ให้ความสำคัญกับบุคคล พฤติกรรม และโลกภายในมากขึ้น
3. คำถาม "ทำไม" มักกระตุ้นให้เกิดปฏิกิริยาตอบโต้ต่อผู้รับบริการ ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงในการให้คำปรึกษา เมื่อถามคำถามประเภทนี้ คุณมักจะได้ยินคำตอบตามการใช้เหตุผลเข้าข้างตนเองและสติปัญญา เนื่องจากไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไปที่จะอธิบายเหตุผลที่แท้จริงสำหรับพฤติกรรมของตน (และนี่คือคำถาม "ทำไม" ที่มุ่งเป้าไปที่เป็นหลัก) ซึ่ง เกิดจากปัจจัยหลายอย่างที่ค่อนข้างขัดแย้งกัน
4. จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการถามคำถามหลายข้อในเวลาเดียวกัน (บางครั้งคำถามหนึ่งอาจมีคำถามอื่น) เช่น “คุณเข้าใจปัญหาของคุณได้อย่างไร คุณเคยคิดถึงปัญหาของคุณมาก่อนหรือไม่” “ทำไมคุณถึงดื่มและทะเลาะกับภรรยาของคุณ” ในทั้งสองกรณี ลูกค้าอาจไม่ชัดเจนว่าจะตอบคำถามใด เนื่องจากคำตอบของคำถามซ้อนแต่ละส่วนนั้นแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง
5. ไม่ควรถามคำถามเดียวกันในสูตรที่แตกต่างกัน ลูกค้าไม่ชัดเจนว่าควรตอบตัวเลือกใด พฤติกรรมของที่ปรึกษาดังกล่าวเมื่อถามคำถามบ่งบอกถึงความวิตกกังวลของเขา ที่ปรึกษาควร “แจ้ง” เฉพาะคำถามขั้นสุดท้ายเท่านั้น
6. คุณไม่สามารถถามคำถามก่อนคำตอบของลูกค้าได้ เช่น คำถาม “ทุกอย่างเป็นไปด้วยดีหรือเปล่า?” ส่วนใหญ่มักจะกระตุ้นให้ลูกค้าให้คำตอบที่ยืนยัน ในกรณีนี้ ควรถามคำถามปลายเปิด: “ที่บ้านเป็นยังไงบ้าง” ในสถานการณ์เช่นนี้ ลูกค้ามักจะถือโอกาสให้คำตอบที่คลุมเครือ เช่น “ไม่เลว” ที่ปรึกษาจำเป็นต้องชี้แจงคำตอบด้วยคำถามประเภทนี้อีกว่า “คำว่า “ไม่เลว” มีความหมายต่อคุณอย่างไร? สิ่งนี้สำคัญมาก เนื่องจากเรามักจะใส่เนื้อหาที่แตกต่างกันค่อนข้างมากไว้ในแนวคิดเดียวกัน

2) กำลังใจและความมั่นใจ

เทคนิคเหล่านี้มีความสำคัญมากสำหรับการสร้างและเสริมสร้างความสัมพันธ์ในการให้คำปรึกษา คุณสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าด้วยวลีสั้นๆ ที่แสดงถึงข้อตกลงและ/หรือความเข้าใจ วลีนี้กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินเรื่องราวต่อไป ตัวอย่างเช่น: “ดำเนินการต่อ”, “ใช่ ฉันเข้าใจ”, “ตกลง”, “ดังนั้น” ฯลฯ การให้กำลังใจเป็นการแสดงออกถึงการสนับสนุนและเป็นพื้นฐานของการติดต่อให้คำปรึกษา บรรยากาศที่สนับสนุนซึ่งลูกค้ารู้สึกอิสระที่จะสำรวจแง่มุมที่กระตุ้นความวิตกกังวลของตนเองได้รับการสนับสนุนเป็นพิเศษในการให้คำปรึกษาที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการสนับสนุนลูกค้าคือความมั่นใจ ซึ่งเมื่อรวมกับการให้กำลังใจแล้ว ลูกค้าจะเชื่อมั่นในตัวเองและรับความเสี่ยง เปลี่ยนแปลงบางแง่มุมของตนเอง และลองพฤติกรรมใหม่ๆ นี่เป็นวลีสั้นๆ จากที่ปรึกษาที่แสดงข้อตกลง: “ดีมาก” “อย่ากังวลไปเลย” “คุณทำสิ่งที่ถูกต้องแล้ว” “ทุกคนรู้สึกแบบเดียวกันเป็นครั้งคราว” “คุณพูดถูก” ” “มันจะไม่ง่าย” , “ฉันไม่แน่ใจ แต่ฉันคิดว่าคุณสามารถลองได้” “ฉันรู้ว่ามันจะยาก แต่คุณไม่เพียงทำได้ แต่คุณต้องทำ” ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการทำให้ลูกค้าสงบลง เราต้องไม่ลืมว่าวิธีนี้สามารถใช้ได้อย่างถูกต้องและไม่ถูกต้องเช่นเดียวกับเทคนิคอื่นๆ หากใช้ยาระงับประสาทมากเกินไปและบ่อยเกินไป เช่น เริ่มมีอำนาจในการให้คำปรึกษา ส่งผลให้ลูกค้าต้องพึ่งพาที่ปรึกษา

3) การสะท้อนเนื้อหา: การถอดความและการสรุป

เพื่อสะท้อนเนื้อหาของคำสารภาพของลูกค้า จำเป็นต้องถอดความข้อความของเขาหรือสรุปข้อความหลาย ๆ ข้อความ ลูกค้าจึงต้องแน่ใจว่าเขารับฟังอย่างถี่ถ้วนและเข้าใจ การสะท้อนเนื้อหาช่วยให้ลูกค้าเข้าใจตัวเองดีขึ้น เข้าใจความคิด ความคิด และทัศนคติของเขา

การถอดความมีความเหมาะสมที่สุดในช่วงเริ่มต้นของการให้คำปรึกษา เนื่องจากเป็นการกระตุ้นให้ผู้รับบริการหารือเกี่ยวกับปัญหาของตนอย่างเปิดเผยมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ในทางกลับกัน การสนทนาไม่ได้ทำให้บทสนทนาลึกซึ้งเพียงพอ Ivey (1971) ระบุวัตถุประสงค์หลักสามประการของการถอดความ:

• แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าที่ปรึกษาเอาใจใส่และพยายามเข้าใจเขามาก
• ตกผลึกความคิดของลูกค้าโดยพูดซ้ำคำพูดในรูปแบบย่อ
• ตรวจสอบความเข้าใจที่ถูกต้องในความคิดของลูกค้า

เมื่อถอดความ คุณต้องจำกฎง่ายๆ สามข้อ:

1. แนวคิดหลักของลูกค้าถูกเรียบเรียงใหม่
   1. คุณไม่สามารถบิดเบือนหรือแทนที่ความหมายของคำกล่าวของลูกค้า หรือเพิ่มสิ่งใดๆ ของคุณเองได้
   2. เราต้องหลีกเลี่ยง "นกแก้ว" เช่น การกล่าวซ้ำคำต่อคำของลูกค้าขอแนะนำให้แสดงความคิดของลูกค้าด้วยคำพูดของเขาเอง

ความคิดของลูกค้าที่ได้รับการถอดความอย่างดีจะสั้นลง ชัดเจนขึ้น และเจาะจงมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจสิ่งที่เขาต้องการจะพูด

สรุป เป็นการแสดงออกถึงแนวคิดหลักของข้อความที่เกี่ยวข้องอย่างหลวม ๆ หรือข้อความที่ยาวและสับสน การสรุปช่วยให้ผู้รับบริการจัดระเบียบความคิด จดจำสิ่งที่พูด กระตุ้นให้เกิดการพิจารณาหัวข้อสำคัญ และส่งเสริมความสม่ำเสมอในการให้คำปรึกษา ถ้าการถอดความครอบคลุมข้อความที่ลูกค้าเพิ่งทำขึ้น ขั้นตอนทั้งหมดของการสนทนาหรือแม้แต่การสนทนาทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับลักษณะทั่วไป Ivey (1971) ระบุสถานการณ์ซึ่งลักษณะทั่วไปมักใช้บ่อยที่สุด:

• เมื่อที่ปรึกษาต้องการจัดโครงสร้างการเริ่มต้นการสนทนาเพื่อรวมเข้ากับการสนทนาครั้งก่อน
• เมื่อลูกค้าพูดนานมากจนสับสน
• เมื่อหัวข้อการสนทนาหนึ่งหัวข้อหมดลงและมีการวางแผนการเปลี่ยนไปยังหัวข้อถัดไปหรือไปยังขั้นตอนต่อไปของการสนทนา
• เมื่อพยายามบอกทิศทางการสนทนา
• ในตอนท้ายของการประชุมเพื่อเน้นประเด็นสำคัญของการสนทนาและมอบหมายงานเป็นระยะเวลาหนึ่งจนถึงการประชุมครั้งถัดไป

4) การสะท้อนความรู้สึก

การทำความเข้าใจและสะท้อนความรู้สึกของลูกค้าดูเหมือนจะเป็นเทคนิคการให้คำปรึกษาที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง กระบวนการเหล่านี้เป็นมากกว่าเทคโนโลยีซึ่งเป็นองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ของความสัมพันธ์ระหว่างคนสองคน การสะท้อนความรู้สึกมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับการถอดความความคิดที่แสดงโดยลูกค้า ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือ ในกรณีหลังนี้ ความสนใจจะมุ่งเน้นไปที่เนื้อหา และเมื่อสะท้อนความรู้สึก สิ่งที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังเนื้อหา ที่ปรึกษาต้องการสะท้อนความรู้สึกของลูกค้าอย่างระมัดระวัง รับฟังคำสารภาพของเขา ถอดความข้อความแต่ละคำ แต่ยังมุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกที่ลูกค้าแสดงออกมาในคำสารภาพของเขาด้วย

สิ่งสำคัญคือต้องใส่ใจกับความสมดุลของข้อเท็จจริงและความรู้สึกในการสนทนาการให้คำปรึกษา บ่อยครั้งที่ยอมจำนนต่อความหลงใหลในการตั้งคำถาม ที่ปรึกษาจึงเริ่มเพิกเฉยต่อความรู้สึกของลูกค้า

เมื่อพูดถึงความรู้สึกในการให้คำปรึกษา เราสามารถกำหนดหลักการทั่วไปหลายประการ ซึ่งไม่เพียงครอบคลุมถึงการสะท้อนความรู้สึกของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแสดงความรู้สึกของที่ปรึกษาด้วย:

1. ที่ปรึกษามีหน้าที่ระบุความรู้สึกของตนเองและของลูกค้าให้ครบถ้วนและถูกต้องที่สุด
2. ไม่จำเป็นต้องสะท้อนหรือแสดงความคิดเห็นทุกความรู้สึกของลูกค้า ทุกการกระทำของที่ปรึกษาจะต้องเหมาะสมในบริบทของกระบวนการให้คำปรึกษา
3. อย่าลืมใส่ใจกับความรู้สึกเมื่อ:
   • ทำให้เกิดปัญหาในการให้คำปรึกษาหรือ
   • สามารถสนับสนุนลูกค้าและช่วยเหลือเขาได้

ในกรณีแรก ความกลัว ความวิตกกังวล ความโกรธ และความเกลียดชังมีความโดดเด่นเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น ความโกรธของลูกค้าอาจขัดขวางการสื่อสารตามปกติ ดังนั้นความรู้สึกนี้ ("วันนี้คุณดูโกรธมาก") ควรได้รับความสนใจจากเขา เพื่อว่าการสนทนาจะช่วยขจัดอุปสรรคในการรักษาการติดต่อรับคำปรึกษาได้ การสนทนานี้ยังสมเหตุสมผลสำหรับลูกค้าด้วย เพราะมันช่วยให้เขายอมรับความรู้สึกเชิงลบตามปกติและลดความรุนแรงลงได้ สิ่งสำคัญคือต้องช่วยให้ลูกค้าแสดงความรู้สึกเชิงลบด้วย เนื่องจากจะง่ายกว่าสำหรับลูกค้าที่จะควบคุมความรู้สึกที่แสดงออกมาอย่างเปิดเผย ในกรณีที่สอง เราให้การสนับสนุนทางอารมณ์แก่ลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าที่มีปัญหาในการออกจากงานก่อนเวลามาประชุมปรึกษาตรงเวลา สิ่งนี้ควรสังเกตว่า: “ดีใจที่คุณมาตรงเวลา!” หรือเมื่อลูกค้าที่เป็นโรคซึมเศร้าเป็นเวลานานบอกว่าเธอสามารถลุกจากเตียง ทำความสะอาดห้อง และทำอาหารเย็นให้ตัวเองได้ เราก็เข้าใจถึงความสำคัญของเหตุการณ์นี้แล้ว ควรแสดงความยินดีกับเธอใน "ความก้าวหน้า" ที่ประสบความสำเร็จในการเอาชนะภาวะซึมเศร้า

1. ที่ปรึกษามีหน้าที่ต้องแสดงความรู้สึกของตนเองที่เกิดขึ้นในสถานการณ์การให้คำปรึกษา การเกิดขึ้นของพวกเขาแสดงถึงการสะท้อนถึงประสบการณ์ของลูกค้า ดังที่เอส. โรเจอร์สกล่าวไว้ “สิ่งที่เป็นส่วนตัวมากที่สุดคือสิ่งที่กว้างที่สุด” ด้วยการฟังความรู้สึกของคุณที่เกิดขึ้นระหว่างการให้คำปรึกษาเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้า ผู้ให้คำปรึกษาจะได้รับข้อมูลอันมีค่ามากมายเกี่ยวกับเขา การแสดงความรู้สึกช่วยรักษาการติดต่อทางอารมณ์อย่างลึกซึ้ง ซึ่งลูกค้าจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าคนอื่นมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อพฤติกรรมของเขา อย่างไรก็ตามที่ปรึกษาควรแสดงความรู้สึกที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อสนทนาเท่านั้น บางครั้งลูกค้าเองก็กระตือรือร้นที่จะรับข้อมูลเกี่ยวกับความรู้สึกของที่ปรึกษา และสำหรับคำถามที่พบบ่อยมาก: “ฉันอยากรู้ว่าคุณรู้สึกอย่างไรกับฉัน” ไม่จำเป็นต้องรีบตอบ เป็นการดีกว่าที่จะตอบคำถามดังกล่าวด้วยคำถาม: "ทำไมคุณถึงถามฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้", "คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้" ในการให้คำปรึกษา ความรู้สึกของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าความรู้สึกของที่ปรึกษาเสมอ
2. บางครั้งจำเป็นต้องช่วยลูกค้าควบคุมความรู้สึกของตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขารุนแรงเกินไป สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้งความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบ

5) การหยุดเงียบชั่วคราว

ความสามารถในการนิ่งเงียบและใช้ความเงียบเพื่อการบำบัดถือเป็นทักษะการให้คำปรึกษาที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่ง แม้ว่าความเงียบในการให้คำปรึกษาบางครั้งอาจหมายถึงการละเมิดการติดต่อที่ปรึกษา แต่ก็อาจมีความหมายอย่างลึกซึ้งเช่นกัน สำหรับผู้ให้คำปรึกษาที่ได้เรียนรู้ที่จะไวต่อความหมายต่างๆ ของความเงียบ ความเงียบโดยทั่วไป และผู้ที่เรียนรู้ที่ที่จะสร้างและใช้การหยุดชั่วคราวในการให้คำปรึกษาอย่างมีสติ ความเงียบกลายเป็นคุณค่าในการบำบัดอย่างยิ่ง เนื่องจาก:

• เพิ่มความเข้าใจทางอารมณ์ระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้า
• เปิดโอกาสให้ลูกค้า "ดื่มด่ำ" ตัวเองและศึกษาความรู้สึก ทัศนคติ ค่านิยม พฤติกรรมของเขา
• ช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าความรับผิดชอบในการสนทนานั้นอยู่บนไหล่ของเขา

ความเงียบที่สำคัญที่สุดในการให้คำปรึกษาคืออะไร?

1. การหยุดเงียบโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา สามารถแสดงถึงความวิตกกังวล สุขภาพที่ไม่ดี และความสับสนของลูกค้าอันเนื่องมาจากการให้คำปรึกษาอย่างแท้จริง
   1. ความเงียบไม่ได้หมายความว่าขาดกิจกรรมที่แท้จริงเสมอไป ในระหว่างการหยุดเงียบ ลูกค้าสามารถมองหาคำพูดที่เหมาะสมเพื่อเล่าเรื่องราวของเขาต่อ ชั่งน้ำหนักสิ่งที่พูดคุยกันก่อนหน้านี้ และพยายามประเมินการคาดเดาที่เกิดขึ้นระหว่างการสนทนา ที่ปรึกษายังต้องการความเงียบเพื่อไตร่ตรองถึงส่วนที่ผ่านมาของการสนทนาและกำหนดคำถามที่สำคัญ การหยุดเงียบเป็นระยะๆ ทำให้การสนทนามีจุดมุ่งหมาย เนื่องจากในเวลานี้ ประเด็นสำคัญของการสนทนาจะถูกระบุทางจิตใจและสรุปข้อสรุปหลัก การหยุดเงียบช่วยให้คุณไม่พลาดคำถามสำคัญ
   2. ความเงียบอาจบ่งบอกว่าทั้งผู้รับบริการและผู้ให้คำปรึกษาต่างก็หวังว่าอีกฝ่ายจะสนทนาต่อ
   3. การหยุดเงียบชั่วคราว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากไม่เป็นที่พอใจทั้งลูกค้าและที่ปรึกษา อาจหมายความว่าทั้งผู้เข้าร่วมการสนทนาและการสนทนาทั้งหมดอยู่ในทางตันและการค้นหาทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบันกำลังดำเนินอยู่ ค้นหาทิศทางใหม่สำหรับการสนทนา
   4. ความเงียบในบางกรณีเป็นการแสดงออกถึงการต่อต้านของลูกค้าต่อกระบวนการให้คำปรึกษา จากนั้นก็มีความหมายบิดเบือนที่เกี่ยวข้องกับที่ปรึกษา ลูกค้าเล่นเกมนี้: “ฉันสามารถนั่งได้เหมือนก้อนหินแล้วดูว่าเขา (ที่ปรึกษา) จะขยับฉันได้ไหม”
   5. บางครั้งการหยุดเงียบชั่วคราวเกิดขึ้นเมื่อการสนทนาดำเนินไปในระดับผิวเผินและหลีกเลี่ยงการอภิปรายประเด็นที่สำคัญและสำคัญที่สุด อย่างไรก็ตาม พวกเขาเพิ่มความวิตกกังวลของลูกค้า
   6. บางครั้งความเงียบหมายถึงการสรุปอย่างลึกซึ้งโดยไม่มีคำพูด ดังนั้นจึงมีความหมายและฝีปากมากกว่าคำพูด

6) การให้ข้อมูล

เป้าหมายของการให้คำปรึกษายังบรรลุผลได้โดยการให้ข้อมูลแก่ลูกค้า: ที่ปรึกษาแสดงความคิดเห็น ตอบคำถามของลูกค้า และแจ้งให้เขาทราบเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ ของปัญหาที่กำลังหารือกัน ข้อมูลมักจะเกี่ยวข้องกับกระบวนการให้คำปรึกษา พฤติกรรมของที่ปรึกษา หรือเงื่อนไขของการให้คำปรึกษา (สถานที่และเวลาการประชุม การชำระเงิน ฯลฯ)

การให้ข้อมูลในการให้คำปรึกษาบางครั้งอาจมีความสำคัญมาก เนื่องจากลูกค้ามักจะถามคำถามที่หลากหลายกับที่ปรึกษา สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือคำถามที่ลูกค้ากังวลเกี่ยวกับอนาคตและสุขภาพของตนเอง เช่น “เราจะมีลูกได้ไหม” “มะเร็งเป็นกรรมพันธุ์หรือไม่” ความสับสนของลูกค้าไม่ได้สำคัญในตัวมันเอง แต่ในบริบทของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น คำถามดังกล่าวควรได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังและพิจารณาคำตอบอย่างรอบคอบ ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม คุณไม่ควรเปลี่ยนคำถามเป็นเรื่องตลกและตอบอย่างไม่ต่อเนื่องกันหรือหลีกเลี่ยงการตอบเลย ท้ายที่สุดแล้ว คำถามต่างๆ ก็ซ่อนปัญหาส่วนตัวของลูกค้าไว้ด้วยความกังวลและความกลัวตามมา ขอแนะนำให้แสดงความสามารถและหลีกเลี่ยงการทำให้เข้าใจง่ายเพื่อไม่ให้สูญเสียความมั่นใจของลูกค้าหรือเพิ่มความวิตกกังวล

เมื่อให้ข้อมูล ผู้ให้คำปรึกษาต้องไม่ลืมว่าบางครั้งลูกค้าถามเพื่อหลีกเลี่ยงการหารือเกี่ยวกับปัญหาของตนเองและสำรวจตนเอง อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง ไม่ใช่เรื่องยากที่จะแยกแยะคำถามที่บ่งบอกถึงความกังวลของลูกค้าจากการพยายามชักจูงที่ปรึกษาผ่านการซักถาม

7) การตีความ

ในการให้คำปรึกษา เป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องเปิดเผยมากกว่าสิ่งที่มีอยู่ในเรื่องเล่าแบบผิวเผินของลูกค้า แน่นอนว่าเนื้อหาภายนอกก็มีความสำคัญเช่นกัน แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือการเปิดเผยเนื้อหาที่ซ่อนอยู่ภายใต้คำพูดของลูกค้า นี้จะกระทำโดยการตีความการเล่าเรื่อง ข้อความเชิงตีความของที่ปรึกษาให้ความหมายบางอย่างต่อความคาดหวัง ความรู้สึก และพฤติกรรมของลูกค้า เนื่องจากช่วยสร้างความเชื่อมโยงเชิงสาเหตุระหว่างพฤติกรรมและประสบการณ์ เนื้อหาของเรื่องราวและประสบการณ์ของลูกค้าได้รับการเปลี่ยนแปลงในบริบทของระบบอธิบายที่ที่ปรึกษาใช้ การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นตนเองและความยากลำบากในชีวิตในมุมมองใหม่และในรูปแบบใหม่

สาระสำคัญของการตีความที่เสนอนั้นส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับตำแหน่งทางทฤษฎีของที่ปรึกษา การบำบัดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะหลีกเลี่ยงการตีความโดยตรง โดยไม่ต้องการขจัดความรับผิดชอบในกระบวนการให้คำปรึกษาไปจากผู้รับบริการ ตัวแทนของโรงเรียนจิตวิเคราะห์ยึดมั่นในมุมมองการตีความที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิง ที่นี่เทคนิคการตีความครอบครองพื้นที่ส่วนกลางเนื่องจากในจิตวิเคราะห์เกือบทุกอย่างถูกตีความ - การถ่ายโอนการต่อต้านความฝันสมาคมอิสระการนิ่งเฉย ฯลฯ ด้วยวิธีนี้ นักจิตวิเคราะห์มุ่งมั่นที่จะเปิดเผยความหมายทางจิตของปัญหาของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ในการบำบัดแบบเกสตัลต์ ลูกค้าเองได้รับการสนับสนุนให้ตีความพฤติกรรมของเขา เช่น ยังคงรับผิดชอบต่อคำอธิบายทั้งหมด

Hill (1986) ระบุการตีความไว้ห้าประเภท:

1. สร้างการเชื่อมโยงระหว่างข้อความ ปัญหา หรือเหตุการณ์ที่ดูเหมือนแยกจากกัน ตัวอย่างเช่น สำหรับลูกค้าที่พูดถึงความกลัวในการพูดในที่สาธารณะ ความนับถือตนเองต่ำ และความยากลำบากในความสัมพันธ์กับผู้อื่น ที่ปรึกษาชี้ให้เห็นถึงความเชื่อมโยงกันของปัญหาและอิทธิพลของความคาดหวังและการเรียกร้องที่ไม่เพียงพอของลูกค้าต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
2. เน้นคุณลักษณะใด ๆ ของพฤติกรรมหรือความรู้สึกของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าปฏิเสธที่จะทำงานอยู่ตลอดเวลา แม้ว่าเขาจะแสดงความปรารถนาที่จะทำงานก็ตาม ที่ปรึกษาอาจบอกเขาว่า “ดูเหมือนคุณจะตื่นเต้นกับโอกาสนี้ แต่เมื่อเจอปัญหาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ คุณจะวิ่งหนี”
3. การตีความวิธีการป้องกันทางจิตวิทยา ปฏิกิริยาการต่อต้าน และการถ่ายโอน ในตัวอย่างข้างต้น การตีความที่เป็นไปได้คือ: “ตัดสินจากบทสนทนาของเรา การวิ่งหนีเป็นวิธีหนึ่งสำหรับคุณในการจัดการกับความกลัวว่าจะล้มเหลว” ดังนั้นการป้องกันทางจิตวิทยา (การหลบหนี) จากความวิตกกังวล (ความกลัวความล้มเหลว) จึงถูกตีความที่นี่ การตีความการถ่ายโอนเป็นเทคนิคพื้นฐานในการรักษาทางจิตวิเคราะห์ พวกเขาพยายามแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความสัมพันธ์ในอดีตของเขา (โดยปกติกับพ่อหรือแม่) ทำให้เขาไม่สามารถรับรู้ความรู้สึกและพฤติกรรมของที่ปรึกษาได้อย่างถูกต้อง
4. การเชื่อมโยงเหตุการณ์ปัจจุบัน ความคิด และประสบการณ์กับอดีต กล่าวอีกนัยหนึ่ง ที่ปรึกษาช่วยให้ลูกค้ามองเห็นความเชื่อมโยงระหว่างปัญหาในปัจจุบันและความขัดแย้งกับความบอบช้ำทางจิตใจในอดีต
5. ให้โอกาสลูกค้าอีกครั้งในการทำความเข้าใจความรู้สึก พฤติกรรม หรือปัญหาของเขา

ในการตีความประเภทต่างๆ ที่ระบุไว้เกือบทั้งหมด ช่วงเวลาแห่งคำอธิบายนั้นชัดเจน เช่น สาระสำคัญของการตีความคือการทำให้เข้าใจยาก

การตีความควรดำเนินการโดยคำนึงถึงขั้นตอนของกระบวนการให้คำปรึกษา เทคนิคนี้มีประโยชน์เพียงเล็กน้อยในช่วงเริ่มต้นของการให้คำปรึกษา เมื่อคาดว่าจะบรรลุความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้า แต่ต่อมาจะมีประโยชน์มากในการเปิดเผยปัญหาทางจิตพลศาสตร์ของปัญหา

ประสิทธิผลของการตีความขึ้นอยู่กับความลึกและเวลาเป็นส่วนใหญ่ การตีความที่ดีมักจะไม่ลึกเกินไป ประสิทธิผลของการตีความยังขึ้นอยู่กับบุคลิกภาพของลูกค้าด้วย ที่ปรึกษาจะต้องสามารถเข้าใจปฏิกิริยาของลูกค้าต่อสาระสำคัญของการตีความได้ การไม่แยแสทางอารมณ์ของลูกค้าควรบังคับให้ที่ปรึกษาคิดถึงความสอดคล้องของการตีความกับความเป็นจริง อย่างไรก็ตาม หากลูกค้ามีปฏิกิริยาโต้ตอบด้วยความเกลียดชังและปฏิเสธการตีความทันทีว่าไม่น่าเชื่อ ก็มีเหตุผลที่จะสรุปได้ว่าการตีความนั้นเข้าถึงต้นตอของปัญหาแล้ว

แม้ว่าการตีความจะมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ควรใช้มากเกินไป เมื่อมีการตีความมากเกินไปในกระบวนการให้คำปรึกษา ลูกค้าจะกลายเป็นฝ่ายตั้งรับและต่อต้านการให้คำปรึกษา

8) การเผชิญหน้า

ผู้ให้คำปรึกษาทุกคนถูกบังคับให้เผชิญหน้ากับลูกค้าเป็นครั้งคราวเพื่อวัตถุประสงค์ในการบำบัด Egan (1986) ให้นิยามของการเผชิญหน้าว่าเป็นการตอบสนองใดๆ ของที่ปรึกษาที่ไม่สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า บ่อยครั้งที่การเผชิญหน้ามุ่งเป้าไปที่พฤติกรรมที่สับสนของลูกค้า: การหลอกลวง "เกม" การแสดงกล การขอโทษ "การแสดงออก" เช่น สำหรับทุกสิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถมองเห็นและแก้ไขปัญหาเร่งด่วนของเขาได้ การเผชิญหน้าใช้เพื่อแสดงวิธีการป้องกันทางจิตใจของลูกค้าซึ่งใช้ในการพยายามปรับให้เข้ากับสถานการณ์ในชีวิต แต่กลับกดดันและจำกัดการพัฒนาบุคลิกภาพ จุดเน้นของการเผชิญหน้ามักจะอยู่ที่รูปแบบการสื่อสารระหว่างบุคคลของลูกค้า ซึ่งสะท้อนให้เห็นในการติดต่อที่ปรึกษา ที่ปรึกษาให้ความสำคัญกับเทคนิคที่ลูกค้าพยายามหลีกเลี่ยงการพูดคุยหัวข้อที่สำคัญในการให้คำปรึกษา บิดเบือนหัวข้อของสถานการณ์ในชีวิตของเขา ฯลฯ

George และ Cristiani (1990) ระบุประเภทของการเผชิญหน้าในการให้คำปรึกษาไว้ 3 ประเภทหลักๆ ดังนี้

1. การเผชิญหน้าเพื่อดึงความสนใจของลูกค้าไปสู่ความขัดแย้งในพฤติกรรม ความคิด ความรู้สึก หรือระหว่างความคิดกับความรู้สึก ความตั้งใจและพฤติกรรม เป็นต้น ในกรณีนี้ เราสามารถพูดถึงการเผชิญหน้าได้สองขั้นตอน ข้อแรกระบุลักษณะบางอย่างของพฤติกรรมของลูกค้า ประการที่สองความขัดแย้งมักแสดงด้วยคำว่า "แต่", "อย่างไรก็ตาม" ตรงกันข้ามกับการตีความ การเผชิญหน้าชี้ตรงไปยังสาเหตุและแหล่งที่มาของความขัดแย้ง ด้วยการเผชิญหน้าประเภทนี้ พวกเขาพยายามช่วยให้ลูกค้ามองเห็นความขัดแย้งซึ่งเขาไม่เคยสังเกตเห็นมาก่อน ไม่ต้องการ หรือไม่สามารถสังเกตเห็นได้
2. การเผชิญหน้าเพื่อช่วยให้มองเห็นสถานการณ์ตามที่เป็นจริงซึ่งตรงกันข้ามกับความคิดของลูกค้าในบริบทของความต้องการของเขา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าบ่นว่า “สามีของฉันได้งานที่ต้องเดินทางไปทำธุรกิจระยะยาวเพราะเขาไม่รักฉัน” สถานการณ์ที่แท้จริงคือสามีเปลี่ยนงานตามคำขอของภรรยาหลังจากทะเลาะกันมานานเนื่องจากงานก่อนหน้านี้เขามีรายได้น้อย ตอนนี้สามีมีรายได้พอแต่ไม่ค่อยอยู่บ้าน ในกรณีนี้ที่ปรึกษาจะต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ความสัมพันธ์รัก แต่อยู่ที่สถานการณ์ทางการเงินของครอบครัว ความต้องการที่สามีต้องหาเงินเพิ่ม แม้ว่าด้วยเหตุนี้เขาจึงถูกบังคับให้ต้องออกไปบ่อยๆ ลูกค้าไม่ชื่นชมความพยายามของสามีในการบรรลุความเป็นอยู่ที่ดีของครอบครัวและตีความสถานการณ์ในลักษณะที่สะดวกสำหรับเธอ

3) การเผชิญหน้าเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าเพื่อหลีกเลี่ยงการหารือเกี่ยวกับปัญหาบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ที่ปรึกษาแสดงความประหลาดใจต่อลูกค้า: “เราพบกันมาแล้วสองครั้ง แต่คุณไม่ได้พูดอะไรเกี่ยวกับชีวิตทางเพศเลย แม้ว่าในระหว่างการพบกันครั้งแรก คุณจะระบุว่าเป็นปัญหาที่สำคัญที่สุดของคุณก็ตาม ทุกครั้งที่เราพูดถึงหัวข้อหลัก คุณออกไปซะ ฉันสงสัยว่านั่นหมายถึงอะไร”

9) ความรู้สึกของที่ปรึกษาและการเปิดเผยตนเอง

การให้คำปรึกษาไม่เพียงแต่ต้องอาศัยประสบการณ์และความเข้าใจเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยการมีส่วนร่วมทางอารมณ์ในกระบวนการอีกด้วย อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญมากคือการมีส่วนร่วมทางอารมณ์มีความเหมาะสมและเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า ไม่ใช่ตัวที่ปรึกษาเอง ความปรารถนาที่จะเข้าใจปัญหาของลูกค้าอย่างถ่องแท้ยิ่งขึ้นไม่ควรมาพร้อมกับการสูญเสียความเป็นกลาง

ที่ปรึกษาเปิดเผยตัวเองต่อลูกค้าโดยแสดงความรู้สึกของเขา การเปิดใจกว้างหมายถึงการแสดงทัศนคติทางอารมณ์ของคุณต่อเหตุการณ์และผู้คน หลายปีที่ผ่านมา มุมมองในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาและจิตบำบัดคือ ผู้ให้คำปรึกษาควรต่อต้านการล่อลวงให้เปิดเผยตัวตนของตนต่อผู้รับบริการ ความลับเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของการให้คำปรึกษา เมื่อลูกค้ารู้สึกกังวลและไม่ไว้วางใจตัวเองหรือที่ปรึกษา

บางครั้งความแตกต่างเกิดขึ้นระหว่างความตรงไปตรงมาเชิงบวกและเชิงลบของที่ปรึกษา (Gelso, Fretz, 1992) ในกรณีแรก ลูกค้าจะแสดงการสนับสนุนและการอนุมัติ ในกรณีที่สอง เกิดการเผชิญหน้ากับลูกค้า เมื่อเปิดใจที่ปรึกษาไม่ว่าในกรณีใดๆ จะต้องจริงใจ เป็นธรรมชาติ และมีอารมณ์

10) การให้คำปรึกษาด้านโครงสร้าง

ขั้นตอนนี้ต้องผ่านกระบวนการให้คำปรึกษาทั้งหมด การจัดโครงสร้างหมายถึงการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้า การระบุขั้นตอนการให้คำปรึกษาเป็นรายบุคคล และการประเมินผลลัพธ์ รวมถึงการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการให้คำปรึกษา เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนหนึ่งแล้ว เราจะหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์และกำหนดข้อสรุปร่วมกับลูกค้า จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประเมินผลลัพธ์ของขั้นตอนนี้โดยที่ปรึกษาและลูกค้าตรงกัน

โครงสร้างเกิดขึ้นตลอดการให้คำปรึกษา การทำงานร่วมกับลูกค้าดำเนินการตามหลักการ "ทีละขั้นตอน" แต่ละขั้นตอนใหม่จะเริ่มต้นด้วยการประเมินสิ่งที่ทำได้สำเร็จ สิ่งนี้ส่งเสริมความปรารถนาของลูกค้าที่จะร่วมมืออย่างแข็งขันกับที่ปรึกษา และยังสร้างโอกาสในการกลับมาหาเขาอีกครั้งในกรณีที่เกิดความล้มเหลวในขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่ง ดังนั้น สาระสำคัญของการจัดโครงสร้างคือการที่ลูกค้ามีส่วนร่วมในการวางแผนกระบวนการให้คำปรึกษา

รวมไปถึงผลงานอื่นๆที่คุณอาจสนใจ
41534.		การจัดกิจกรรมขององค์กรการค้า	258.5 KB
	การรับและจัดเก็บสินค้าในร้านค้า องค์กรและเทคโนโลยีในการเตรียมสินค้าเพื่อขาย องค์กรและเทคโนโลยีสำหรับการขายสินค้า ส่วนประกอบของกระบวนการการค้าและเทคโนโลยีในองค์กรการค้าปลีกและหลักการขององค์กรนั้น องค์กรการค้าปลีกทำให้กระบวนการนำสินค้าจาก การผลิตแก่ผู้บริโภคและให้บริการโดยตรงแก่ผู้บริโภคซึ่งรวมถึงความซับซ้อนของการค้าและบริการเพิ่มเติม
41535.		กิจกรรมนวัตกรรมขององค์กรการค้า	225 กิโลไบต์
	การประเมินประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของนวัตกรรม เมื่อประเมินระดับทางวิทยาศาสตร์และเทคนิคของโครงการ ความเป็นไปได้ของการดำเนินการและประสิทธิผล การตัดสินใจจะทำเกี่ยวกับความเป็นไปได้และจำนวนเงินทุน วิธีการนี้ดึงความสนใจไปที่การเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของโครงการที่กำลังดำเนินอยู่ ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อกำหนดสำหรับการตรวจสอบความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจของการตัดสินใจเฉพาะด้านการจัดหาเงินทุนสำหรับโครงการระยะสั้นและคืนทุนอย่างรวดเร็ว การประเมินจะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์เนื้อหาทางวิทยาศาสตร์ของโครงการและศักยภาพทางวิทยาศาสตร์ของผู้เขียนหรือ...
41536.		การวางแผนในสถานประกอบการเชิงพาณิชย์	74.5 กิโลไบต์
	ตัวอย่างเช่น กฎแห่งมูลค่ากำหนดให้ราคาของผลิตภัณฑ์ถูกกำหนดบนพื้นฐานของต้นทุนการผลิตและการขายผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นต่อสังคม ในรูปแบบคำสั่งการบริหาร การวางแผนจะดำเนินการจากบนลงล่างในรูปแบบของเป้าหมายที่วางแผนไว้สำหรับการผลิตผลิตภัณฑ์และการส่งมอบไปยังผู้บริโภค ซึ่งถูกกำหนดล่วงหน้าโดยแผนกระดับสูง ในรูปแบบเศรษฐกิจตลาด ผู้ผลิตจะมองหาผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ของตนอย่างอิสระ โปรแกรมการผลิตขององค์กรถือเป็นเป้าหมายการวางแผนตามหลักวิทยาศาสตร์สำหรับ...
41537.		กิจกรรมการลงทุนขององค์กรการค้า	129.5 กิโลไบต์
	เหตุใดเราจึงควรยกเว้นสถานการณ์เมื่อเรารับความเสี่ยง: เราจะทำกำไรได้โดยอาศัยสมดุลเชิงบวกของปัจจัยเสี่ยง ผลกระทบจากความเสี่ยงสามารถนำมาเปรียบเทียบได้กับผลกระทบจากการทำงานร่วมกัน เมื่อเราได้รับความเสี่ยงเพิ่มเติมหรือผลกระทบจากการทำงานร่วมกันในทิศทางเดียวจากปัจจัยส่วนใหญ่ ดังนั้นความเสี่ยงคือความน่าจะเป็นที่จะบรรลุผลโครงการเชิงบวกหรือเชิงลบขึ้นอยู่กับการกระทำของปัจจัยภายนอกและภายในที่กำหนดระดับความไม่แน่นอนของวัตถุและเรื่องของความเสี่ยงหรือกระบวนการตาม...
41538.		ทรัพยากรการผลิตขององค์กรการค้า: สินทรัพย์ถาวร วัสดุ ทรัพยากรแรงงาน และตัวชี้วัดการใช้งาน	308 KB
	การจัดระเบียบแรงงานในองค์กร ผลิตภาพแรงงาน: ตัวบ่งชี้และวิธีการวัด สินทรัพย์ถาวรหมายถึงแรงงานที่มีส่วนเกี่ยวข้องซ้ำๆ ในกระบวนการผลิตโดยยังคงรักษารูปแบบตามธรรมชาติและมูลค่าของแรงงานจะถูกโอนไปยังผลิตภัณฑ์ที่ผลิตเป็นชิ้นส่วนเมื่อเสื่อมสภาพ กฎการผลิตซ้ำทุนถาวรแสดงออกมาในความจริงที่ว่าภายใต้สภาวะเศรษฐกิจปกติ มูลค่าที่นำไปใช้ในการผลิตจะได้รับการฟื้นฟูอย่างสมบูรณ์ โดยให้โอกาสในการทางเทคนิคอย่างต่อเนื่อง...
41539.		การดำเนินกิจกรรมเชิงพาณิชย์ สถานที่และบทบาทของบริษัท (องค์กร) ในสังคม	167.5 KB
	สถานที่และบทบาทของบริษัทองค์กรในสังคม บทบาทของบริษัทองค์กรในสังคมยุคใหม่ แนวคิดของบริษัท กระบวนการผลิตเป็นพื้นฐานของกิจกรรมของบริษัท
41540.		โครงสร้างการผลิตขององค์กรการค้าและโครงสร้างพื้นฐาน	122 กิโลไบต์
	ปฏิสัมพันธ์ในองค์กรคือความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการระหว่างตำแหน่งผู้บริหารแต่ละรายภายในโครงสร้าง โครงสร้างองค์กรคือองค์ประกอบของรายชื่อแผนกบริการและแผนกต่างๆ ในเครื่องมือการจัดการ องค์กรที่เป็นระบบ ลักษณะของการอยู่ใต้บังคับบัญชาและความรับผิดชอบต่อกัน และฝ่ายบริหารสูงสุดของบริษัท ตลอดจนชุดการประสานงานและข้อมูล ลิงก์ ลำดับการกระจายฟังก์ชันการจัดการในระดับต่างๆ และแผนกต่างๆ ของลำดับชั้นการจัดการ พื้นฐานสำหรับการสร้างโครงสร้างการจัดการองค์กร...
41541.		ทรัพยากรทางการเงินขององค์กร รายได้และค่าใช้จ่ายขององค์กร	267.5 KB
	ต้นทุนผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม สาระสำคัญขององค์ประกอบและโครงสร้างราคาของผลิตภัณฑ์ขององค์กร หลักการทั่วไปในการเลือกมีดังนี้ บริษัทควรใช้กระบวนการผลิตที่ระดับผลผลิตเท่ากันจะยอมให้ใช้ปัจจัยการผลิตน้อยที่สุด กล่าวคือ บริษัทควรใช้ กระบวนการผลิตที่จะผลิตผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปในปริมาณเท่ากันนั้นจะมีต้นทุนที่ต่ำที่สุดสำหรับปัจจัยการผลิต
41542.		ตลาดตราสารหนี้ในรัสเซีย	1.22 ลบ
	ตลาดพันธบัตรในรัสเซีย ตลาดพันธบัตรหลักและรอง รูปแบบของการเปลี่ยนแปลงอัตราผลตอบแทนพันธบัตร ไม่ใช่โดยไม่มีเหตุผลว่าในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมามีแนวโน้มการเติบโตในตลาดตราสารหนี้ทั่วโลกและแนวโน้มในการแปลงหนี้เป็นหลักทรัพย์

ไม่มีการวางแนวทางทฤษฎีหรือโรงเรียนของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาใดที่สะท้อนถึงสถานการณ์ที่เป็นไปได้ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้า ดังนั้น ขอให้เราพิจารณาแบบจำลองทั่วไปที่สุดของโครงสร้างของกระบวนการให้คำปรึกษา ที่เรียกว่าแบบผสมผสาน (B. E. Gilland and Employees; 1989) แบบจำลองเชิงระบบนี้ครอบคลุมหกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด สะท้อนถึงคุณลักษณะสากลของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาหรือจิตบำบัดในทุกทิศทาง

1. การวิจัยปัญหาในขั้นตอนนี้ ที่ปรึกษาจะสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและได้รับความไว้วางใจซึ่งกันและกัน: จำเป็นต้องฟังลูกค้าอย่างรอบคอบพูดคุยเกี่ยวกับความยากลำบากของเขา และแสดงความจริงใจ ความเห็นอกเห็นใจ และการดูแลอย่างสูงสุด โดยไม่ต้องใช้การประเมินและการบงการ ลูกค้าควรได้รับการสนับสนุนให้พิจารณาปัญหาที่เขาพบอย่างเจาะลึก และบันทึกความรู้สึก เนื้อหาในคำพูดของเขา และพฤติกรรมทางอวัจนภาษา

2. คำจำกัดความของปัญหาสองมิติในขั้นตอนนี้ ผู้ให้คำปรึกษาจะพยายามระบุลักษณะปัญหาของลูกค้าอย่างถูกต้อง โดยระบุทั้งด้านอารมณ์และความรู้ความเข้าใจของปัญหาเหล่านั้น ชี้แจงปัญหาจนกว่าลูกค้าและที่ปรึกษาจะมีความเข้าใจตรงกัน ปัญหาถูกกำหนดโดยแนวคิดเฉพาะ คำจำกัดความของปัญหาที่แม่นยำช่วยให้เราเข้าใจสาเหตุ และบางครั้งก็ระบุวิธีแก้ปัญหาได้ หากมีปัญหาหรือความคลุมเครือเกิดขึ้นเมื่อระบุปัญหา เราต้องกลับไปสู่ขั้นตอนการวิจัย

3. การระบุทางเลือกในขั้นตอนนี้ มีการระบุทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการแก้ปัญหาและอภิปรายอย่างเปิดเผย การใช้คำถามปลายเปิด ที่ปรึกษาสนับสนุนให้ลูกค้าตั้งชื่อตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เขาเห็นว่าเหมาะสมและสมจริง ช่วยเสนอทางเลือกเพิ่มเติม แต่ไม่ได้กำหนดการตัดสินใจของเขา ในระหว่างการสนทนา คุณสามารถสร้างรายการตัวเลือกที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้เปรียบเทียบได้ง่ายขึ้น ควรพบทางเลือกในการแก้ปัญหาที่ลูกค้าสามารถใช้ได้โดยตรง

4. การวางแผน.ในขั้นตอนนี้ จะมีการประเมินทางเลือกโซลูชันที่เลือกไว้อย่างมีวิจารณญาณ ผู้ให้คำปรึกษาช่วยให้ผู้รับบริการทราบว่าทางเลือกใดเหมาะสมและเป็นจริงในแง่ของประสบการณ์ในอดีตและความเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน การสร้างแผนการแก้ปัญหาที่สมจริงควรช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าปัญหาทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขได้ ปัญหาบางอย่างใช้เวลานานเกินไป ส่วนอื่นๆ สามารถแก้ไขได้เพียงบางส่วนเท่านั้นโดยการลดอิทธิพลที่ทำลายล้างและรบกวนพฤติกรรมของพวกเขา ในแง่ของการแก้ปัญหา จำเป็นต้องระบุวิธีการและวิธีที่ลูกค้าจะตรวจสอบความสมจริงของโซลูชันที่เลือก (เกมเล่นตามบทบาท "การซ้อม" ของการกระทำ ฯลฯ )

5. กิจกรรม.ในขั้นตอนนี้จะมีการนำแผนการแก้ปัญหามาใช้อย่างต่อเนื่อง ที่ปรึกษาช่วยให้ลูกค้าสร้างกิจกรรมโดยคำนึงถึงสถานการณ์ เวลา ต้นทุนทางอารมณ์ ตลอดจนความเข้าใจถึงความเป็นไปได้ที่จะล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมาย ลูกค้าต้องเรียนรู้ว่าความล้มเหลวบางส่วนไม่ใช่ภัยพิบัติ และควรดำเนินการตามแผนเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไป โดยเชื่อมโยงการกระทำทั้งหมดเข้ากับเป้าหมายสุดท้าย

6. การให้คะแนนและข้อเสนอแนะในขั้นตอนนี้ ลูกค้าร่วมกับที่ปรึกษาจะประเมินระดับความสำเร็จของเป้าหมาย (ระดับการแก้ปัญหา) และสรุปผลลัพธ์ที่ทำได้ หากจำเป็น สามารถชี้แจงแผนการแก้ปัญหาได้ เมื่อเกิดปัญหาใหม่หรือปัญหาที่ซ่อนอยู่ลึกๆ เกิดขึ้น จำเป็นต้องกลับไปสู่ขั้นตอนก่อนหน้า

โมเดลนี้ซึ่งสะท้อนถึงกระบวนการให้คำปรึกษาเพียงช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าการให้คำปรึกษาเฉพาะเจาะจงเกิดขึ้นได้อย่างไร กระบวนการให้คำปรึกษาจริงนั้นครอบคลุมกว่ามากและมักจะไม่เป็นไปตามอัลกอริทึมนี้ การระบุขั้นตอนเป็นไปตามเงื่อนไขเนื่องจากในทางปฏิบัติ บางขั้นตอนซ้อนทับกับขั้นตอนอื่น ๆ และการพึ่งพาซึ่งกันและกันนั้นซับซ้อนกว่าในแผนภาพที่นำเสนอ

นี่เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเน้นย้ำอีกครั้งถึงสิ่งที่กล่าวไว้ข้างต้น - ในกระบวนการให้คำปรึกษาไดอะแกรมมีความสำคัญไม่มากนัก (แม้ว่าจะจำเป็นต้องมีแนวคิดทั่วไปและความเข้าใจเกี่ยวกับความคืบหน้าของการให้คำปรึกษา) แต่ต้องใช้ความเป็นมืออาชีพและมนุษย์ ความสามารถของที่ปรึกษา ประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่างซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่าง ให้เราแสดงรายการกฎทั่วไปและแนวปฏิบัติของที่ปรึกษาที่จัดโครงสร้างกระบวนการให้คำปรึกษาและทำให้มีประสิทธิภาพ:

1. ไม่มีลูกค้าหรือสถานการณ์การให้คำปรึกษาสองรายที่เหมือนกัน ปัญหาของมนุษย์อาจดูคล้ายกันจากภายนอกเท่านั้น แต่เนื่องจากปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้น พัฒนา และดำรงอยู่ในบริบทของชีวิตมนุษย์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ปัญหาจึงมีลักษณะเฉพาะในความเป็นจริงเท่านั้น ดังนั้นการปรึกษาหารือแต่ละครั้งจึงมีเอกลักษณ์และเลียนแบบไม่ได้

2. ในกระบวนการให้คำปรึกษา ลูกค้าและที่ปรึกษามีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาตามความสัมพันธ์ของพวกเขา ไม่มีสถานการณ์คงที่ในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา

3. ลูกค้าเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดในปัญหาของตนเอง ดังนั้นในระหว่างการให้คำปรึกษา คุณควรช่วยเขารับผิดชอบในการแก้ปัญหาของเขา วิสัยทัศน์ของลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาของตนเองนั้นไม่น้อยและอาจสำคัญกว่ามุมมองของที่ปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาเหล่านั้น

4. ในกระบวนการให้คำปรึกษา ความรู้สึกมั่นคงของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าข้อกำหนดของที่ปรึกษา ดังนั้นในการให้คำปรึกษาจึงไม่เหมาะสมที่จะบรรลุเป้าหมายโดยไม่ใส่ใจกับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้า

5. ในความพยายามที่จะช่วยเหลือลูกค้า ที่ปรึกษาจำเป็นต้อง "ใช้" ความสามารถทางวิชาชีพและส่วนตัวทั้งหมดของเขา แต่ในแต่ละกรณี เขาต้องไม่ลืมว่าเขาเป็นเพียงบุคคลเท่านั้น ดังนั้น จึงไม่สามารถรับผิดชอบได้อย่างเต็มที่ บุคคลอื่นเพื่อชีวิตและความยากลำบากของเขา

6. ไม่ควรคาดหวังผลทันทีจากการประชุมปรึกษาหารือแต่ละครั้ง การแก้ปัญหาและความสำเร็จของการให้คำปรึกษานั้นไม่เหมือนกับเส้นตรงที่เพิ่มขึ้นเท่าๆ กัน นี่เป็นกระบวนการที่การปรับปรุงที่เห็นได้ชัดเจนถูกแทนที่ด้วยการเสื่อมสภาพ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงตนเองต้องใช้ความพยายามและความเสี่ยงอย่างมาก ซึ่งไม่เสมอไปและไม่ส่งผลให้เกิดความสำเร็จในทันที

7. ที่ปรึกษาที่มีความสามารถรู้ระดับคุณสมบัติทางวิชาชีพและข้อบกพร่องของตนเอง เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและทำงานเพื่อประโยชน์ของลูกค้า

8. สามารถใช้แนวทางทางทฤษฎีที่แตกต่างกันเพื่อระบุและสร้างกรอบความคิดของแต่ละปัญหาได้ แต่ไม่มีและไม่สามารถเป็นแนวทางทางทฤษฎีที่ดีที่สุดได้

9. ปัญหาบางอย่างโดยพื้นฐานแล้วเป็นประเด็นที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของมนุษย์และโดยหลักการแล้วก็ไม่สามารถแก้ไขได้ (เช่น ปัญหาความรู้สึกผิดที่มีอยู่) ในกรณีเช่นนี้ ผู้ให้คำปรึกษาจะต้องช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของสถานการณ์และทำใจกับมัน

10. การให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพเป็นกระบวนการที่ดำเนินการ ด้วยกันกับลูกค้าแต่ไม่ใช่ แทนลูกค้า.

เราจะกลับมาที่ประเด็นเกี่ยวกับโครงสร้างของกระบวนการในระหว่างการอภิปรายเฉพาะเกี่ยวกับความคืบหน้าของการปรึกษาหารือ

ที่ปรึกษา

2.1. บทบาทและสถานที่ของที่ปรึกษาในการให้คำปรึกษา

ในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาและจิตบำบัด ทุกวันเราต้องจัดการกับประเด็นที่สำคัญที่สุดในชีวิตของบุคคล ที่ปรึกษาจะหารือเกี่ยวกับปัญหารองและปัญหาสำคัญของลูกค้าร่วมกับลูกค้าเสมอ และมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือลูกค้า:

เข้าใจแรงจูงใจเบื้องหลังการเลือกในแต่ละวันและผลที่ตามมา

แก้ไขปัญหาทางอารมณ์มากมายและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่สับสน

เอาชนะความรู้สึกโกลาหลภายใน - ทำให้สิ่งที่เข้าใจยากและเปลี่ยนแปลงไปในทางบวกและเด็ดเดี่ยว

ดังนั้นที่ปรึกษาจะต้องตระหนักว่าเขาเป็นใคร สามารถเป็นใครได้ และลูกค้าหวังจะมองเขาในฐานะอะไร กล่าวอีกนัยหนึ่ง คำถามเกิดขึ้นจากการกำหนดบทบาทของที่ปรึกษา ที่ปรึกษาเป็นเพื่อนของลูกค้า ที่ปรึกษามืออาชีพ ครู ผู้เชี่ยวชาญ สหายของลูกค้าในการท่องไปตามซอกมุมของชีวิต หรือกูรู - ผู้เผยแพร่ความจริงที่สมบูรณ์หรือไม่? หลายคนโดยเฉพาะที่ปรึกษามือใหม่สับสนเนื่องจากขาดคำตอบที่เป็นสากลสำหรับคำถามเกี่ยวกับบทบาทของที่ปรึกษาในกระบวนการให้ความช่วยเหลือด้านจิตวิทยา บทบาทนี้มักจะขึ้นอยู่กับความเกี่ยวข้องของที่ปรึกษากับการวางแนวทางทฤษฎี คุณสมบัติของเขา ลักษณะบุคลิกภาพ และสุดท้ายคือความคาดหวังของลูกค้า

ความมีประสิทธิผลของงานของผู้เชี่ยวชาญนั้นขึ้นอยู่กับความชัดเจนของความเข้าใจในการให้คำปรึกษา เมื่อไม่มีความชัดเจนดังกล่าว ที่ปรึกษาในงานของเขาจะไม่ได้รับคำแนะนำจากหลักการทางทฤษฎีบางอย่าง แต่เพียงความคาดหวังและความต้องการของลูกค้าเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ เขาจะทำเฉพาะสิ่งที่ลูกค้าหวังและต้องการเท่านั้น ลูกค้าส่วนใหญ่มักคาดหวังว่าที่ปรึกษาจะรับผิดชอบต่อความสำเร็จของชีวิตในอนาคตและแก้ไขปัญหาเร่งด่วน - สถานที่เรียน, วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งในที่ทำงาน, ไม่ว่าจะหย่าร้างกับคู่สมรส ฯลฯ

ความไร้สาระของที่ปรึกษามือใหม่อาจเป็นเรื่องน่ายินดีที่ผู้คนที่กำลังมองหาคำตอบสำหรับคำถามที่ซับซ้อนในชีวิตหันมาหาเขา และมีอันตรายที่ที่ปรึกษาจะจินตนาการว่าตัวเองรู้คำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดของลูกค้า หรือแย่กว่านั้นคือจะ กำหนดวิธีแก้ปัญหาของเขาให้กับลูกค้า ในสถานการณ์เช่นนี้ ความเข้าใจผิดของที่ปรึกษาเกี่ยวกับบทบาทของเขามีแต่จะเพิ่มการพึ่งพาของลูกค้าต่อเขา และจะป้องกันไม่ให้เขาช่วยลูกค้าในการตัดสินใจอย่างอิสระ ไม่มีที่ปรึกษาคนไหนสามารถบอกคนอื่นถึงวิธีการใช้ชีวิตได้ ในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาและจิตบำบัดเราควรนึกถึงคำพูดของนักจิตอายุรเวทชื่อดัง J. Bugental (1987) เกี่ยวกับความลึกลับและความรู้: “ ความลึกลับรวบรวมความรู้ข้อมูลถูกซ่อนอยู่ในนั้น ความลึกลับไม่มีที่สิ้นสุดความรู้มี ขีดจำกัด: เมื่อความรู้เพิ่มขึ้น มันยิ่งเป็นความลับ... นักจิตอายุรเวทถูกล่อลวงให้สมรู้ร่วมคิดกับลูกค้าและปฏิเสธความลับ การต่อรองราคาที่น่าขยะแขยงนี้ถือเป็นภาพลวงตา แต่ไม่ค่อยเปิดเผยว่ามีคำตอบสำหรับปัญหาทั้งหมดของชีวิต ว่าความหมายของความฝันหรือสัญลักษณ์ทุกอย่างสามารถถูกค้นพบได้ และเป้าหมายในอุดมคติของชีวิตจิตใจที่ดีคือการควบคุมอย่างมีเหตุผล นักจิตอายุรเวทจำเป็นต้องรู้มาก แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องสัมผัสประสบการณ์ความชื่นชมและความอ่อนน้อมถ่อมตนก่อนจะลึกลับ เรามา ซื่อสัตย์ - เราไม่เคยมีและไม่สามารถมีความรู้ได้ครบถ้วน การแสร้งทำเป็นว่าเรารู้ความต้องการของลูกค้าและสามารถบอกทางเลือกที่ถูกต้องได้นั้นหมายถึงการทรยศต่อลูกค้า ในการบำบัดใด ๆ ลูกค้าควรได้รับการช่วยให้ยอมรับความลับใน ตัวเขาเองและความลับสากลของเรา…”

คำตอบทั่วไปที่สุดเกี่ยวกับบทบาทของที่ปรึกษาอยู่ที่การทำความเข้าใจสาระสำคัญของกระบวนการให้คำปรึกษา ภารกิจหลักของที่ปรึกษาคือการช่วยลูกค้าระบุทุนสำรองภายในและกำจัดปัจจัยที่รบกวนการใช้งาน ที่ปรึกษาจะต้องช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าเขาต้องการเป็นอะไร ในระหว่างการให้คำปรึกษา ลูกค้าควรประเมินพฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ของตนเองอย่างจริงใจ และตัดสินใจว่าต้องการเปลี่ยนแปลงคุณภาพชีวิตของตนอย่างไรและไปในทิศทางใด

M. Soh (1988) เรียกสิ่งนี้ว่า "การจัดโครงสร้างกระบวนการบำบัด" ซึ่งอาจมีทั้งระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา ในการจัดโครงสร้างเบื้องต้น เราหมายถึงการมีอยู่ของที่ปรึกษา (นักจิตอายุรเวท) ในพื้นที่การบำบัดรักษา และความหมายของการมีอยู่นี้สำหรับลูกค้า โครงสร้างรองคือกิจกรรมของที่ปรึกษาที่รับรองการเปิดเผยข้อมูลแก่ลูกค้าในระดับสูงสุด ในกรณีแรก เราจะตอบคำถามว่าใครเป็นที่ปรึกษา และประการที่สองเขาทำอะไร โดยการจัดโครงสร้างกระบวนการบำบัด ที่ปรึกษาจะให้ความคิดริเริ่มแก่ลูกค้าในการเปิดเผยตนเอง บางครั้งความคิดริเริ่มก็ต้องถูกจำกัดหากที่ปรึกษารู้สึกว่าลูกค้ากระตือรือร้นเกินไปในขณะนี้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ที่ปรึกษาเปิดใช้งานและควบคุม “การปลดล็อคศักยภาพ” ของลูกค้า

ด้วยความเข้าใจในกระบวนการให้คำปรึกษา S. Wrenn (1965) ได้กำหนดหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของที่ปรึกษาดังนี้

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าบนความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

การระบุทางเลือกความเข้าใจตนเองและวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้า

กำหนดทิศทาง "การเข้าสู่" สถานการณ์ในชีวิตของลูกค้าและความสัมพันธ์ของพวกเขากับผู้คนที่สำคัญสำหรับพวกเขา

การสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีต่อลูกค้า

การปรับปรุงกระบวนการให้คำปรึกษาอย่างต่อเนื่อง

หากเราร่างเนื้อหาของบทบาทของที่ปรึกษาด้วยวิธีนี้ จะเห็นได้ชัดว่าองค์ประกอบที่สำคัญมากของกระบวนการให้คำปรึกษาคือบุคลิกภาพของที่ปรึกษา

2.2. ข้อกำหนดสำหรับบุคลิกภาพของที่ปรึกษา - รูปแบบของที่ปรึกษาที่มีประสิทธิภาพ

บุคลิกภาพของที่ปรึกษา (นักจิตอายุรเวท) ได้รับการเน้นย้ำในระบบทางทฤษฎีเกือบทั้งหมดว่าเป็นผู้รักษาที่สำคัญที่สุดในกระบวนการให้คำปรึกษา เน้นคุณสมบัติอย่างใดอย่างหนึ่งของเธอก่อน นักจิตวิเคราะห์ชาวอังกฤษชื่อดังชาวฮังการี M. Balint ในปี 2500 พูดถึงการลืมเลือนความจริงที่ว่าจิตบำบัดไม่ใช่ความรู้ทางทฤษฎี แต่เป็นทักษะส่วนบุคคล เขาสะท้อนโดยตัวแทนที่มีชื่อเสียงไม่น้อยของจิตวิทยามนุษยนิยม S. Rogers (1961) โดยเน้นว่าทฤษฎีและวิธีการของที่ปรึกษามีความสำคัญน้อยกว่าการดำเนินการตามบทบาทของเขา ก. กอมส์ และคณะ (1969; อ้างถึงใน George, Cristiani, 1990) จากการศึกษาวิจัยหลายชิ้น พบว่าลักษณะบุคลิกภาพทำให้ที่ปรึกษาที่ประสบความสำเร็จแตกต่างจากที่ปรึกษาที่ไม่ประสบความสำเร็จ เมื่อถามถึงเกณฑ์สำหรับนักจิตอายุรเวทที่ประสบความสำเร็จ เอส. ฟรอยด์ ตอบว่านักจิตวิเคราะห์ไม่จำเป็นต้องได้รับการศึกษาด้านการแพทย์ แต่ต้องมีการสังเกตและความสามารถในการเจาะลึกจิตวิญญาณของลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว เทคนิคหลักของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาคือ "ฉันในฐานะเครื่องมือ" กล่าวคือ วิธีหลักในการกระตุ้นการพัฒนาบุคลิกภาพของลูกค้าคือบุคลิกภาพของที่ปรึกษา (A. Adler: “เทคนิคการรักษาฝังอยู่ในตัวคุณ”)

A. Storr (1980) ตั้งข้อสังเกตว่าจิตบำบัดและการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาโดยทั่วไปถือเป็นอาชีพที่ไม่ธรรมดา เนื่องจากหลายคนพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าพวกเขาสามารถฟังเรื่องราวของผู้อื่นเกี่ยวกับชีวิตที่ไม่มีความสุขและความยากลำบากตลอดทั้งวันได้อย่างไร ดังนั้นตัวแทนของอาชีพเหล่านี้จึงถือเป็นนักบุญที่ผิดปกติหรือเป็นนักบุญทางโลกที่เอาชนะข้อจำกัดของมนุษย์ได้ ทั้งครั้งแรกและครั้งที่สองไม่เป็นความจริง จึงเกิดคำถามว่า

“ใครคือที่ปรึกษา หรือให้เจาะจงกว่านั้น ที่ปรึกษาคืออะไรในฐานะบุคคล มีข้อกำหนดอะไรทำให้เขาเป็นรายบุคคล อะไรทำให้เขาเป็นผู้ช่วยมืออาชีพในปัญหาที่สับสนของผู้อื่น”

ก่อนอื่นต้องบอกว่าไม่มีใครเกิดมาเป็นนักจิตอายุรเวทหรือที่ปรึกษา คุณสมบัติที่ต้องการนั้นไม่ได้ติดตัวมาแต่กำเนิด แต่จะมีการพัฒนาไปตลอดชีวิต โดยสรุปข้างต้น เราเน้นย้ำว่าประสิทธิภาพของที่ปรึกษานั้นพิจารณาจากลักษณะบุคลิกภาพ ความรู้ทางวิชาชีพ และทักษะพิเศษ แต่ละปัจจัยเหล่านี้ให้การติดต่อขอคำปรึกษาคุณภาพสูง ซึ่งเป็นหัวใจหลักของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา เป็นผลให้ผลสุดท้ายของการให้คำปรึกษาขึ้นอยู่กับการติดต่อที่ปรึกษา - การเปลี่ยนแปลงบุคลิกภาพของลูกค้าในกระบวนการดำเนินการที่สร้างสรรค์ของที่ปรึกษา โดยไม่เบี่ยงเบนความสำคัญของการฝึกอบรมภาคทฤษฎีและภาคปฏิบัติไปในทางใดทางหนึ่ง เรายังคงมีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านบุคลิกภาพของที่ปรึกษามากกว่า ครั้งหนึ่ง M. Valint และ E. Valint เขียนว่า:

“ความรู้สามารถหาได้จากหนังสือหรือการบรรยาย ทักษะต่างๆ ได้มาในกระบวนการทำงาน แต่คุณค่าของมันนั้นมีจำกัด โดยไม่พัฒนาบุคลิกภาพของนักจิตบำบัด จิตบำบัด จะกลายเป็นงานฝีมือที่ปูทางด้วยเจตนาดี หากไม่ยกระดับสู่ระดับมืออาชีพ คุณสมบัติที่สอดคล้องกันของบุคลิกภาพของนักจิตอายุรเวท”

อะไรควรเป็นการผสมผสานระหว่างลักษณะบุคลิกภาพที่จะรับประกันความสำเร็จของการให้คำปรึกษาได้มากที่สุด?

แม้ว่าจะมีงานวิจัยมากมายในสาขานี้ แต่น่าเสียดายที่ยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะบุคลิกภาพที่มีส่วนสนับสนุนการทำงานที่มีประสิทธิภาพของที่ปรึกษา บ่อยครั้งมากเมื่ออธิบายถึงที่ปรึกษาที่ประสบความสำเร็จ ทั้งมืออาชีพและลูกค้าใช้แนวคิดในชีวิตประจำวัน: "เปิดกว้าง" "อบอุ่น" "เอาใจใส่" "จริงใจ" "ยืดหยุ่น" "อดทน" มีความพยายามในการระบุลักษณะบุคลิกภาพที่จำเป็นสำหรับที่ปรึกษาในการคัดเลือกมืออาชีพ US National Vocational Guidance Association ระบุลักษณะบุคลิกภาพดังต่อไปนี้ (อ้างจาก: George, Cristiani, 1990):

แสดงความสนใจอย่างลึกซึ้งในผู้คนและความอดทนในการจัดการกับพวกเขา [ม. Uber (1961) ระบุว่าปัจจัยนี้เป็นที่สนใจของผู้คนเพราะความเป็นอยู่ของพวกเขา ไม่ใช่เพราะบางคนเป็นโรคจิตเภทหรือโรคจิต];

ความอ่อนไหวต่อทัศนคติและพฤติกรรมของผู้อื่น

ความมั่นคงทางอารมณ์และความเป็นกลาง

ความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจความไว้วางใจของผู้อื่น

การเคารพในสิทธิของผู้อื่น

ในปี 1964 คณะกรรมการกำกับดูแลและฝึกอบรมที่ปรึกษาของสหรัฐอเมริกา ได้กำหนดคุณลักษณะบุคลิกภาพ 6 ประการที่ที่ปรึกษากำหนดดังต่อไปนี้ (อ้างถึงใน George และ Spizash, 1990):

ไว้วางใจในผู้คน

การเคารพในคุณค่าของบุคคลอื่น

ข้อมูลเชิงลึก;

ขาดอคติ

ความเข้าใจตนเอง

จิตสำนึกในการปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพ

L. Wolberg (1954) เน้นคุณลักษณะต่อไปนี้: ความอ่อนไหว ความเที่ยงธรรม (ไม่ระบุตัวตนกับลูกค้า) ความยืดหยุ่น การเอาใจใส่ และการไม่มีปัญหาร้ายแรงของตนเอง เขาระบุคุณลักษณะที่เป็นอันตรายเป็นพิเศษสำหรับที่ปรึกษา เช่น เผด็จการ ความเฉยเมยและการพึ่งพาอาศัยกัน ความโดดเดี่ยว แนวโน้มที่จะใช้ลูกค้าเพื่อตอบสนองความต้องการ การไม่สามารถทนต่อแรงกระตุ้นต่างๆ ของลูกค้า และทัศนคติที่เป็นโรคประสาทต่อเงิน

ก. กอมส์ และคณะ พบในงานวิจัยของเขาว่าที่ปรึกษาที่ประสบความสำเร็จมักจะรับรู้ว่าผู้อื่นมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาของตนเองและมีความรับผิดชอบ โดยเลือกที่จะระบุตัวบุคคลมากกว่าที่จะระบุตัวตน

เอ็น.สตรัปป์ และคณะ (1969; อ้างใน: Schneider, 1992) ซึ่งศึกษาคุณลักษณะของ "ที่ปรึกษาที่ดี" จากมุมมองของลูกค้า ชี้ไปที่ความเอาใจใส่ ความสามารถในการฟัง ความอบอุ่น ความจริงใจ และภูมิปัญญาในการให้คำแนะนำที่เป็นมิตร

จากข้อมูลของ A. Storr (1980) นักจิตอายุรเวทหรือที่ปรึกษาในอุดมคติคือบุคคลที่มีความเห็นอกเห็นใจ ตรงไปตรงมา และเปิดกว้างต่อความรู้สึกของผู้อื่น สามารถระบุตัวบุคคลได้หลากหลาย อบอุ่นแต่ไม่ซาบซึ้ง ไม่มุ่งมั่นในการยืนยันตนเอง แต่มีความคิดเห็นเป็นของตัวเองและสามารถปกป้องมันได้ สามารถให้บริการเพื่อประโยชน์ของลูกค้าของเขาได้

หากเรายังคงตรวจสอบแหล่งข้อมูลวรรณกรรมมากมายเกี่ยวกับลักษณะบุคลิกภาพที่ที่ปรึกษาจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือ เพื่อเป็นตัวเร่งให้เกิดความรู้ในตนเอง การเปลี่ยนแปลง และปรับปรุงบุคคลอื่น เราจะเข้าใกล้แบบจำลองบุคลิกภาพของประสิทธิผลมากขึ้น ที่ปรึกษา รายการลักษณะบุคลิกภาพดังกล่าวสามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับโปรแกรมการฝึกอบรมที่ปรึกษาได้ แน่นอนว่าเรากำลังพูดถึงโมเดล "มือถือ" เนื่องจากที่ปรึกษาแต่ละคนมีโอกาสที่จะเสริมโมเดลดังกล่าว ให้เราพิจารณาปัจจัยที่สามารถสร้างโครงกระดูกของแบบจำลองดังกล่าวได้

ของแท้. J. Bugental (1965) เรียกความถูกต้องว่าเป็นคุณสมบัติหลักของนักจิตบำบัดและคุณค่าที่สำคัญที่สุดในการดำรงอยู่ พระองค์ทรงระบุลักษณะสำคัญสามประการของการดำรงอยู่ที่แท้จริง:

การรับรู้ถึงช่วงเวลาปัจจุบันอย่างเต็มที่

การเลือกวิถีชีวิตในขณะนั้น

รับผิดชอบต่อทางเลือกของคุณ ความแท้จริงสามารถสรุปลักษณะบุคลิกภาพหลายประการได้ในระดับหนึ่ง ประการแรกคือการแสดงออกถึงความจริงใจต่อลูกค้า บุคคลที่แท้จริงปรารถนาที่จะเป็นและเป็นตัวเอง ทั้งในปฏิกิริยาโต้ตอบทันทีและในพฤติกรรมโดยรวมของเขา เขายอมให้ตัวเองไม่ต้องรู้คำตอบทั้งหมดสำหรับคำถามของชีวิต ถ้าเขาไม่รู้คำตอบเหล่านั้นจริงๆ เขาไม่ประพฤติตนเหมือนคนที่มีความรักหากเขารู้สึกเป็นศัตรูในขณะนี้ ความยากของคนส่วนใหญ่อยู่ที่ว่าพวกเขาทุ่มเทแรงกายแรงใจในการแสดงบทบาทต่างๆ สร้างส่วนหน้าอาคารภายนอก แทนที่จะใช้เพื่อแก้ไขปัญหาที่แท้จริง หากที่ปรึกษาซ่อนอยู่เบื้องหลังบทบาททางวิชาชีพของเขาเกือบตลอดเวลา ลูกค้าก็จะซ่อนตัวจากเขาเช่นกัน หากที่ปรึกษาทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคเท่านั้น การแยกตัวออกจากปฏิกิริยาส่วนตัว ค่านิยม ความรู้สึก การให้คำปรึกษาจะเป็นหมัน และประสิทธิผลของมันจะเป็นที่น่าสงสัย เราสามารถสัมผัสชีวิตของลูกค้าได้ด้วยคนที่ยังมีชีวิตอยู่เท่านั้น ที่ปรึกษาที่แท้จริงคือแบบอย่างที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้า โดยทำหน้าที่เป็นตัวอย่างพฤติกรรมที่ยืดหยุ่น

การเปิดกว้างต่อประสบการณ์ของคุณในที่นี้ การเปิดกว้างไม่ได้เข้าใจในแง่ของความตรงไปตรงมาต่อหน้าผู้อื่น แต่เป็นความเข้าใจอย่างจริงใจในการรับรู้ความรู้สึกของตัวเอง ประสบการณ์ทางสังคมสอนให้เราปฏิเสธ ละทิ้งความรู้สึก โดยเฉพาะความรู้สึกเชิงลบ มีคนบอกเด็กว่า: “หุบปากซะ เด็กโต (หรือเด็กผู้ชาย) อย่าร้องไห้นะ!” ผู้ใหญ่ที่อยู่รอบๆ พูดเป็นเสียงเดียวกันว่า “อย่าร้องไห้!” หรือ "อย่ากังวล!" ความกดดันจากผู้อื่นบังคับให้ความโศกเศร้า ความฉุนเฉียว และความโกรธถูกระงับ ผู้ให้คำปรึกษาที่มีประสิทธิภาพไม่ควรผลักไสความรู้สึกใดๆ ออกไป รวมถึงความรู้สึกเชิงลบด้วย เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่คุณสามารถควบคุมพฤติกรรมของคุณได้สำเร็จ เนื่องจากความรู้สึกอดกลั้นกลายเป็นเรื่องไม่มีเหตุผล ซึ่งเป็นสาเหตุของพฤติกรรมที่ไม่สามารถควบคุมได้ เมื่อเราตระหนักถึงปฏิกิริยาทางอารมณ์ของเรา เราสามารถเลือกปฏิบัติตนในสถานการณ์ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แทนที่จะปล่อยให้ความรู้สึกหมดสติมาขัดขวางการควบคุมพฤติกรรมของเรา ที่ปรึกษาสามารถส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับลูกค้าได้ก็ต่อเมื่อเขาแสดงความอดทนต่อความหลากหลายของผู้อื่นและปฏิกิริยาทางอารมณ์ของเขาเอง

การพัฒนาความรู้ด้วยตนเองการรู้ตนเองอย่างจำกัดหมายถึงเสรีภาพที่จำกัด และการรู้ตนเองอย่างลึกซึ้งจะเพิ่มความเป็นไปได้ในการเลือกในชีวิต ยิ่งที่ปรึกษารู้เกี่ยวกับตัวเองมากเท่าไร เขาก็จะเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นเท่านั้น และในทางกลับกัน ยิ่งที่ปรึกษารู้จักลูกค้ามากเท่าไร เขาก็ยิ่งเข้าใจตัวเองลึกซึ้งมากขึ้นเท่านั้น ดังที่ E. Kennedy (1977) กล่าวว่า การไม่สามารถได้ยินสิ่งที่เกิดขึ้นภายในตัวเราจะเพิ่มความไวต่อความเครียดและจำกัดประสิทธิภาพของเรา นอกจากนี้ โอกาสที่จะตกเป็นเหยื่อเพื่อความพึงพอใจในกระบวนการให้คำปรึกษาความต้องการโดยไม่รู้ตัวของเราก็เพิ่มขึ้น มันสำคัญมากที่จะต้องคำนึงถึงตัวเองตามความเป็นจริง คำตอบสำหรับคำถามที่ว่าคุณสามารถช่วยเหลือผู้อื่นได้อย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับความนับถือตนเองของที่ปรึกษา ความเพียงพอของทัศนคติของเขาต่อความสามารถของตนเอง และต่อชีวิตโดยทั่วไป

บุคลิกภาพและอัตลักษณ์ที่ปรึกษาต้องรู้ว่าเขาเป็นใคร สามารถเป็นใครได้ ต้องการอะไรจากชีวิต และอะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับเขา เขาดำเนินชีวิตด้วยคำถาม ตอบคำถามที่ชีวิตตั้งขึ้น และทดสอบค่านิยมของเขาอยู่ตลอดเวลา ทั้งในการทำงานและในชีวิตส่วนตัวที่ปรึกษาไม่ควรเป็นเพียงภาพสะท้อนของความหวังของผู้อื่น แต่ควรกระทำโดยได้รับคำแนะนำจากตำแหน่งภายในของตนเอง สิ่งนี้จะทำให้เขารู้สึกแข็งแกร่งในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

ความอดทนต่อความไม่แน่นอนหลายๆ คนรู้สึกไม่สบายใจในสถานการณ์ที่ขาดโครงสร้าง ความชัดเจน และความแน่นอน แต่เนื่องจากหนึ่งในข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการสร้างบุคลิกภาพคือการ "อำลา" ของบุคคลต่อสิ่งที่คุ้นเคยซึ่งเป็นที่รู้จักจากประสบการณ์ของตัวเองและการเข้าสู่ "ดินแดนที่ไม่คุ้นเคย" ที่ปรึกษาจึงต้องการความมั่นใจในตนเองอย่างยิ่งในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน โดยพื้นฐานแล้ว มันเป็นสถานการณ์เช่นนี้ที่ประกอบขึ้นเป็น “โครงสร้าง” ของการให้คำปรึกษา ท้ายที่สุดแล้ว เราไม่มีทางรู้ได้เลยว่าเราจะต้องเผชิญกับลูกค้าและปัญหาประเภทใด และจะต้องตัดสินใจอย่างไร ความมั่นใจในสัญชาตญาณและความเพียงพอของความรู้สึกความมั่นใจในการตัดสินใจที่ถูกต้องและความสามารถในการรับความเสี่ยง - คุณสมบัติทั้งหมดนี้ช่วยให้ทนต่อความเครียดที่เกิดจากความไม่แน่นอนของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าบ่อยครั้ง

มีความรับผิดชอบส่วนบุคคลเนื่องจากสถานการณ์การให้คำปรึกษาหลายอย่างเกิดขึ้นภายใต้การควบคุมของที่ปรึกษา เขาจึงต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของเขาในสถานการณ์เหล่านี้ การทำความเข้าใจความรับผิดชอบของคุณช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างอิสระและมีสติได้ตลอดเวลาระหว่างการให้คำปรึกษา - เห็นด้วยกับข้อโต้แย้งของลูกค้าหรือมีส่วนร่วมในการเผชิญหน้าอย่างมีประสิทธิผล ความรับผิดชอบส่วนบุคคลช่วยให้คุณรับมือกับคำวิจารณ์ได้อย่างสร้างสรรค์มากขึ้น ในกรณีเช่นนี้ การวิพากษ์วิจารณ์ไม่ได้ก่อให้เกิดกลไกการป้องกันทางจิตวิทยา แต่ทำหน้าที่เป็นผลตอบรับที่เป็นประโยชน์ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมและแม้กระทั่งการจัดระเบียบของชีวิต

เกี่ยวกับความสัมพันธ์อันลึกซึ้งกับผู้อื่นที่ปรึกษามีหน้าที่ประเมินบุคคล - ความรู้สึก มุมมอง ลักษณะบุคลิกภาพที่แปลกประหลาด แต่ต้องทำเช่นนี้โดยไม่ต้องตัดสินหรือติดป้ายกำกับ ความสัมพันธ์กับลูกค้าประเภทนี้เป็นสิ่งสำคัญ แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงความกลัวที่คนส่วนใหญ่ประสบเมื่อพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและอบอุ่นกับผู้อื่น บางคนรู้สึกว่าการแสดงความรู้สึกเชิงบวกเป็นหน้าที่ จำกัดเสรีภาพ และทำให้พวกเขาอ่อนแอ บางคนกลัวการที่คู่ของตนปฏิเสธความรู้สึกเชิงบวกและการปฏิเสธของพวกเขา ดังนั้นการกระชับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในทันทีจึงดูปลอดภัยกว่า ที่ปรึกษาที่มีประสิทธิภาพจะปราศจากความกลัวและสามารถแสดงความรู้สึกต่อผู้อื่นรวมถึงลูกค้าได้อย่างอิสระ

การตั้งเป้าหมายที่สมจริงโดยปกติแล้ว ความสำเร็จจะสนับสนุนให้คุณตั้งเป้าหมายที่ยิ่งใหญ่สำหรับตัวเอง และในทางกลับกัน ความล้มเหลวจะกระตุ้นให้คุณลดระดับความทะเยอทะยานลง บางครั้งกลไกการป้องกันตัวเองนี้ถูกละเมิดและเป้าหมายที่ใหญ่เกินไปจะถึงวาระที่จะล้มเหลวล่วงหน้าหรือการแสวงหาเป้าหมายที่ไม่มีนัยสำคัญจะไม่ทำให้เกิดความพึงพอใจใด ๆ ดังนั้นที่ปรึกษาที่มีประสิทธิภาพจะต้องเข้าใจถึงข้อจำกัดของความสามารถของเขา ประการแรก สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมว่าที่ปรึกษาใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงการฝึกอบรมวิชาชีพนั้นไม่ได้มีอำนาจทุกอย่าง ในความเป็นจริง ไม่มีที่ปรึกษาคนใดที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับลูกค้าทุกรายและช่วยเหลือลูกค้าทุกรายในการแก้ปัญหาของพวกเขาได้ การมองโลกในแง่ดีแบบไร้เดียงสาเช่นนี้อาจทำให้เกิด “การอาบน้ำเย็น” ในการให้คำปรึกษาทุกวันและทำให้เกิดความรู้สึกผิดอยู่ตลอดเวลา ที่ปรึกษาจะต้องละทิ้งความปรารถนาที่ไม่สมจริงเพื่อที่จะสมบูรณ์แบบ ในการให้คำปรึกษา เราสามารถทำงานที่ "ดี" ได้เสมอ แต่ไม่ใช่งานที่สมบูรณ์แบบ ใครก็ตามที่ไม่สามารถรับรู้ถึงขีดจำกัดของความสามารถของเขาได้ จะต้องใช้ชีวิตภายใต้ภาพลวงตาว่าเขาสามารถรู้จักและเข้าใจบุคคลอื่นได้อย่างถ่องแท้ ที่ปรึกษาดังกล่าวโทษตัวเองอยู่เสมอว่าทำผิดพลาดแทนที่จะเรียนรู้บทเรียนที่เป็นประโยชน์ และผลก็คืองานของเขาไม่ได้ผล ถ้าเรายอมรับข้อจำกัดของตัวเอง เราก็จะหลีกเลี่ยงความเครียดและความรู้สึกผิดโดยไม่จำเป็น จากนั้นความสัมพันธ์กับลูกค้าก็จะลึกซึ้งและสมจริงมากขึ้น การประเมินความสามารถของคุณอย่างถูกต้องทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายที่บรรลุผลได้

เกี่ยวกับความเห็นอกเห็นใจซึ่งเป็นลักษณะบุคลิกภาพที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของที่ปรึกษาที่มีประสิทธิภาพ เราจะพูดคุยโดยละเอียดมากขึ้นเมื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นความสัมพันธ์ในกระบวนการให้คำปรึกษา

เมื่อสรุปข้อกำหนดที่กล่าวถึงข้างต้นสำหรับบุคลิกภาพของที่ปรึกษา ก็สามารถโต้แย้งได้ว่าที่ปรึกษาที่มีประสิทธิผลประการแรกคือบุคคลที่เป็นผู้ใหญ่ ยิ่งรูปแบบชีวิตส่วนตัวและอาชีพของที่ปรึกษามีความหลากหลายมากเท่าใด งานของเขาก็จะยิ่งมีประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น บางครั้งการแสดงความรู้สึกและฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดเป็นสิ่งที่ดีที่สุด แต่การจำกัดตัวเองอยู่เพียงกลยุทธ์การให้คำปรึกษาเช่นนั้นเป็นสิ่งที่อันตราย บางครั้งจำเป็นต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า บางครั้งจำเป็นต้องตีความพฤติกรรมของเขา และบางครั้งก็ต้องกระตุ้นให้ลูกค้าตีความความหมายของพฤติกรรมของเขา บางครั้งการให้คำปรึกษาจำเป็นต้องมีการสั่งการและโครงสร้าง และบางครั้งคุณสามารถปล่อยให้ตัวเองถูกบทสนทนาโดยไม่มีโครงสร้างที่เฉพาะเจาะจงได้ ในการให้คำปรึกษาเช่นเดียวกับในชีวิต คุณไม่ควรได้รับคำแนะนำจากสูตร แต่โดยสัญชาตญาณและความต้องการของสถานการณ์ นี่เป็นหนึ่งในทัศนคติที่สำคัญที่สุดของที่ปรึกษาที่เป็นผู้ใหญ่

K. Scheider (1992) ระบุหลักสำคัญสามประการของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาและจิตบำบัดที่มีคุณวุฒิ:

1. วุฒิภาวะส่วนบุคคลของที่ปรึกษาเป็นที่เข้าใจกันว่าที่ปรึกษาสามารถแก้ไขปัญหาชีวิตได้สำเร็จ ตรงไปตรงมา อดทน และจริงใจต่อตนเอง

2. วุฒิภาวะทางสังคมของที่ปรึกษาหมายความว่าที่ปรึกษาสามารถช่วยเหลือผู้อื่นในการแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีความตรงไปตรงมา อดทน และจริงใจต่อลูกค้า

3. วุฒิภาวะของที่ปรึกษาเป็นกระบวนการ ไม่ใช่รัฐความหมายก็คือ เป็นไปไม่ได้ที่จะเป็นผู้ใหญ่ตลอดเวลา

เมื่อมองแวบแรก โมเดลที่ปรึกษาที่มีประสิทธิภาพที่เราวาดไว้อาจดูยิ่งใหญ่เกินไปและห่างไกลจากความเป็นจริง สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าลักษณะของที่ปรึกษาที่มีประสิทธิภาพนั้นสอดคล้องกับลักษณะของบุคคลที่ประสบความสำเร็จ นี่คือรูปแบบที่ที่ปรึกษาควรมุ่งมั่นหากเขาต้องการไม่ใช่ช่างฝีมือด้านเทคนิค แต่เป็นศิลปินแห่งการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยา ในที่สุด คุณสมบัติบุคลิกภาพของที่ปรึกษาที่มีประสิทธิภาพอาจเป็นเป้าหมายของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา - การปรากฏตัวของคุณสมบัติเหล่านี้ในตัวลูกค้าในกรณีนี้กลายเป็นตัวบ่งชี้ความมีประสิทธิผลของการให้คำปรึกษา

การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาเป็นสาขาพิเศษของจิตวิทยาเชิงปฏิบัติที่เกี่ยวข้องกับการจัดหาโดยนักจิตวิทยาผู้เชี่ยวชาญในการช่วยเหลือทางจิตวิทยาโดยตรงแก่ผู้ที่ต้องการในรูปแบบของคำแนะนำและคำแนะนำ

นักจิตวิทยามอบให้แก่ลูกค้าตามการสนทนาส่วนตัวและการศึกษาเบื้องต้นเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าพบในชีวิตของเขา บ่อยครั้งที่การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาจะดำเนินการตามเวลาที่กำหนดไว้ ในห้องที่มีอุปกรณ์พิเศษเพื่อการนี้ ซึ่งมักจะแยกจากคนแปลกหน้า และในสภาพแวดล้อมที่เป็นความลับ

การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาหนึ่งครั้งเกิดขึ้นในรูปแบบของการสนทนาส่วนตัวระหว่างนักจิตวิทยาและลูกค้า ซึ่งกินเวลาโดยเฉลี่ยตั้งแต่หลายสิบนาทีถึงหนึ่งชั่วโมงครึ่ง สองชั่วโมงหรือมากกว่านั้น ในระหว่างการสนทนา ลูกค้าจะบอกนักจิตวิทยาเกี่ยวกับตัวเขาและปัญหาของเขา ในทางกลับกันนักจิตวิทยาก็ฟังลูกค้าอย่างระมัดระวังพยายามที่จะเข้าใจแก่นแท้ของปัญหาของเขา เข้าใจและชี้แจงให้ชัดเจนทั้งสำหรับตัวเขาเองและเพื่อตัวลูกค้าเอง ในระหว่างการให้คำปรึกษา บุคลิกภาพของลูกค้าจะได้รับการประเมิน และโดยคำนึงถึงคุณลักษณะส่วนบุคคลของเขา ลูกค้าจะได้รับคำแนะนำตามหลักวิทยาศาสตร์และมีเหตุผลเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาในทางปฏิบัติ

คำแนะนำและคำแนะนำที่เสนอให้กับลูกค้าโดยนักจิตวิทยาที่ปรึกษา ในกรณีส่วนใหญ่ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าสามารถรับมือกับปัญหาของเขาได้อย่างอิสระโดยการใช้อย่างอิสระโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือจากนักจิตวิทยาที่ปรึกษา การให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาเป็นแนวทางปฏิบัติที่จัดตั้งขึ้นในการให้ความช่วยเหลือด้านจิตใจที่มีประสิทธิผลแก่ผู้คน โดยอาศัยความเชื่อที่ว่าผู้ที่มีสุขภาพร่างกายและจิตใจทุกคนสามารถรับมือกับปัญหาทางจิตเกือบทั้งหมดที่เกิดขึ้นในชีวิตของเขาได้ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าไม่ได้รู้ล่วงหน้าอย่างแน่นอนและแม่นยำเสมอไปว่าแก่นแท้ของปัญหาของเขาคืออะไร และจะแก้ไขอย่างไรได้ดีที่สุด โดยอาศัยจุดแข็งและความสามารถของเขาเอง นักจิตวิทยาที่ปรึกษาที่ผ่านการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพควรช่วยเขาในเรื่องนี้ นี่คือภารกิจหลักของการให้คำปรึกษาด้านจิตวิทยา

ในระหว่างการให้คำปรึกษา นักจิตวิทยามักจะใช้เทคนิคพิเศษและวิธีการทำงานร่วมกับลูกค้าและมีอิทธิพลต่อเขา ออกแบบมาเพื่อค้นหาและกำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาของลูกค้าในทางปฏิบัติได้อย่างแม่นยำในระยะเวลาอันสั้น (ระหว่างการปรึกษาหารือ) และต้องทำ ในลักษณะที่ทำให้โซลูชันมีความชัดเจนและง่ายสำหรับลูกค้าที่จะนำไปปฏิบัติ

จำนวนการประชุมระหว่างนักจิตวิทยากับลูกค้ามักไม่ได้จำกัดอยู่เพียงหนึ่งหรือสองครั้งเท่านั้น ในกรณีส่วนใหญ่ จำเป็นต้องมีการปรึกษาหารือที่ยาวนานขึ้น รวมถึงการพบปะกับลูกค้าสามครั้งขึ้นไป ความจำเป็นในการให้คำปรึกษาที่ยืดเยื้อเกิดขึ้นในกรณีทั่วไปดังต่อไปนี้:

ปัญหาของลูกค้านั้นซับซ้อนมากจนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะเข้าใจในหนึ่งหรือสองครั้ง

ลูกค้าไม่ได้มีปัญหาเดียว แต่มีหลายปัญหาที่แตกต่างกัน ซึ่งการแก้ปัญหาแต่ละข้อต้องได้รับคำปรึกษาแยกกัน

ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาที่นำเสนอโดยทันทีและโดยอิสระอย่างสมบูรณ์ และต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติมจากที่ปรึกษา

นักจิตวิทยาที่ปรึกษาไม่มีความมั่นใจเพียงพอว่าลูกค้าจะได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติมในการรับมือกับปัญหาของเขาในทันทีและโดยไม่ต้องมีสาเหตุจากลักษณะส่วนบุคคลของเขา

นักวิจัยจำนวนไม่น้อยในสาขาพีซีพยายามนำเสนอกระบวนการให้คำปรึกษาในรูปแบบของขั้นตอนที่ต่อเนื่องกันอย่างเป็นระเบียบ

แบบจำลองกระบวนการให้คำปรึกษา (ผสมผสาน) Kochunas

1.สร้างการติดต่อ

การได้รับความไว้วางใจซึ่งกันและกัน (คุณต้องรับฟัง แสดงความจริงใจ ความเห็นอกเห็นใจ) ที่ปรึกษาสนับสนุนให้ลูกค้าไตร่ตรองอย่างลึกซึ้ง โดยไม่หันไปใช้การบงการและการประเมินผล ขณะเดียวกันก็บันทึกความรู้สึก ข้อความ และลักษณะของพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูด

2. คำจำกัดความสองมิติของปัญหา:

ลักษณะของปัญหา (การสร้างแง่มุมทางปัญญาและอารมณ์ของปัญหา)

การระบุปัญหาจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะมีความเข้าใจและลักษณะของปัญหาที่ถูกต้อง ทำให้สามารถค้นหาสาเหตุของปัญหานี้ได้ และบางครั้งก็ระบุวิธีแก้ปัญหาด้วย

3.การระบุทางเลือก:

มีการระบุแนวทางแก้ไขปัญหาทางเลือกและอภิปรายอย่างเปิดเผย

ลูกค้าได้รับการสนับสนุนให้ตั้งชื่อตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดอย่างสร้างสรรค์และเป็นอิสระ

ที่ปรึกษาสามารถเสนอทางเลือกได้

รวบรวมรายการทางเลือก

4.การวางแผน:

การประเมินทางเลือกโซลูชันที่เลือกอย่างมีวิจารณญาณ

ลูกค้าเข้าใจว่าโซลูชันใดที่สมจริง เป็นไปได้ ในแง่ของประสบการณ์ก่อนหน้านี้ และความเป็นไปได้จะเปลี่ยนไป

การวางแผนช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าไม่ใช่ทุกปัญหาจะสามารถแก้ไขได้

นักจิตวิทยาจะต้องคาดการณ์วิธีการที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบความเป็นไปได้ของวิธีแก้ปัญหาที่เลือก

5. กิจกรรม:

การดำเนินการตามแผนการตัดสินใจอย่างสม่ำเสมอ

ข้อกำหนดของแผนโดยคำนึงถึงสถานการณ์ เวลา ต้นทุนทางอารมณ์

การสร้างแนวคิดเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของความล้มเหลวให้กับลูกค้าซึ่งไม่ใช่ภัยพิบัติ

กิจกรรมพิชิต.

6. การให้คะแนนและข้อเสนอแนะ:

การประเมินความสำเร็จของแผน

ลักษณะทั่วไปของผลลัพธ์ที่ได้รับ

อาจเกิดปัญหาใหม่ที่ซ่อนอยู่มากขึ้น

อียู Aleshina ระบุขั้นตอนของการให้คำปรึกษา 4 ขั้นตอน

1. ทำความรู้จักกับลูกค้า

2. ตั้งคำถามกับลูกค้า กำหนดและทดสอบสมมติฐานที่ปรึกษา

3. อิทธิพลของการแก้ไข

4. การสิ้นสุดการสนทนา

วี.วี. Makarov เสนอแบบจำลอง 4 ขั้นตอน:

1. การเข้าร่วม

2.การตกผลึกของปัญหา

3. เสร็จสิ้นการรักษา

4. การตัดการเชื่อมต่อ

นีมอฟ อาร์.เอส. เสนอการปรับโอไดซ์ใหม่ดังต่อไปนี้

1. ขั้นตอนการเตรียมการ – 20-30 นาที ในขั้นตอนนี้ ที่ปรึกษาจะศึกษาเอกสารของลูกค้า เลือกเอกสารที่เกี่ยวข้องกับปัญหา และพัฒนาแผนการให้คำปรึกษา

2. ขั้นตอนการตั้งค่า – 5-7 นาที พบปะลูกค้า สร้างการติดต่อ

3. ขั้นตอนการวินิจฉัย – 60 นาที (บางครั้ง 4-6-8 ชั่วโมง) การวินิจฉัยจะทำจากบุคลิกภาพของลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะมีทรัพยากรในการแก้ปัญหาหรือไม่ เช่นเดียวกับทรัพยากรที่ขาดหายไป ขั้นตอนนี้ยังรวมถึงคำสารภาพของลูกค้าด้วย

4. ขั้นแนะนำ. จากข้อมูลที่ได้รับจะมีการพัฒนาอัลกอริทึมสำหรับการแก้ไขปัญหา การค้นหาอัลกอริทึมดำเนินการโดยนักจิตวิทยาที่ปรึกษาร่วมกับลูกค้าและใช้เวลา 40-60 นาที

5. ขั้นตอนการควบคุม – 20-30 นาที นักจิตวิทยาที่ปรึกษาและลูกค้าตกลงเกี่ยวกับวิธีการติดตามการนำอัลกอริทึมที่พบไปใช้ หากจำเป็นสามารถกำหนดการประชุมเพิ่มเติมได้

ดังนั้นระยะเวลาการประชุมทั้งหมดจะใช้เวลาตั้งแต่ 2-3 ถึง 10-12 ชั่วโมง

Philip Burnard เสนอโครงสร้างดังต่อไปนี้

1. การเริ่มต้นใช้งาน การประชุมที่ปรึกษากับลูกค้า คนรู้จัก. นอกจากนี้ ในขั้นตอนนี้ พวกเขาควรหารือเกี่ยวกับประเด็นต่างๆ เช่น ความถี่ของการประชุม เวลาที่จะมีการประชุม ความสัมพันธ์จะสิ้นสุดเมื่อใด และประเด็นการรักษาความลับ

2. การสนทนาเบื้องต้น ผู้เชี่ยวชาญให้การสนับสนุนด้านจิตวิทยาแก่ลูกค้า ขจัดอุปสรรคทางจิต และรับข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้า

3. การระบุปัญหาที่มีอยู่ รับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาระสำคัญของปัญหาของลูกค้าโดยเน้นที่ปัญหาที่แท้จริง

4. การยอมรับอารมณ์ เมื่อลูกค้าในกระบวนการให้คำปรึกษาเริ่มตระหนักถึงปัญหาที่แท้จริงของเขา ตามกฎแล้วเขาพบว่าตัวเองอยู่ภายใต้การควบคุมของประสบการณ์ทางอารมณ์ที่รุนแรง

5. การระบุวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ที่ปรึกษาช่วยเหลือลูกค้าในการกำหนดกลยุทธ์ในการแก้ปัญหา

6. การตกลงแผนปฏิบัติการ ในขั้นตอนนี้ แผนการบรรลุเป้าหมายจะตกผลึก มันจะมีประโยชน์ในการบันทึกแผนที่ได้รับเป็นสองชุด โดยชุดหนึ่งยังคงอยู่กับที่ปรึกษา ส่วนอีกชุดหนึ่งมอบให้ลูกค้า สิ่งสำคัญคือแผนนี้มีความเป็นไปได้ตามความเป็นจริงและเหมาะสมกับบริบททางสังคมของชีวิตลูกค้า

7. การดำเนินการตามแผน ขั้นตอนของกระบวนการให้คำปรึกษานี้เสร็จสิ้นโดยลูกค้าโดยอิสระ ในบางกรณี หากความต้องการเฉพาะเจาะจงของแต่ละบุคคล สามารถบรรลุข้อตกลงกับเขาในการประชุมเพิ่มเติมเพื่อให้ลูกค้าจัดทำรายงานผลลัพธ์ที่ได้รับ

หากเรารวมส่วนประกอบทางโครงสร้างเข้าด้วยกัน เส้นทางของพีซีสามารถแสดงได้ดังต่อไปนี้

ขั้นแรก. จุดเริ่มต้นของการทำงาน รวมถึงขั้นตอนต่อไปนี้:

1) พบปะลูกค้ากับที่ปรึกษา (เทคนิค: ทักทายลูกค้า นำทางลูกค้าไปยังสถานที่ ลูกค้าเลือกสถานที่ นักจิตวิทยาเลือกสถานที่ เทคนิคในการสร้างการติดต่อทางจิตวิทยา)

2) การสร้างอารมณ์ทางอารมณ์ “+” ของลูกค้า (การสร้างสายสัมพันธ์)

3) ขจัดอุปสรรคทางจิตวิทยา (ให้เวลาลูกค้าได้อยู่คนเดียว ฟังเพลงเบาๆ วัดการเคลื่อนไหวของมือ โดยใช้เครื่องหมายคำพูด)

ระยะที่สอง การรวบรวมข้อมูล

1) การวินิจฉัยบุคลิกภาพของลูกค้า (การสนทนา การสังเกต การทดสอบ การสัมภาษณ์ถูกระบุว่าเป็นการสนทนาประเภทใดประเภทหนึ่ง การสัมภาษณ์เป็นวิธีหนึ่งในการรับข้อมูลทางสังคมและจิตวิทยาโดยใช้การซักถามด้วยวาจา

ขั้นตอนที่สาม เชิงกลยุทธ์: การระบุแนวทางแก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ การตกลงแผนปฏิบัติการ การกำหนดวิธีการติดตามการดำเนินการตามแผน

ขั้นตอนที่สี่ การดำเนินการตามแผนโดยลูกค้า: ดำเนินการโดยลูกค้าอย่างเป็นอิสระโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของที่ปรึกษา

วิธีการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา

ในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา จะใช้วิธีการทั่วไปในทางจิตวิทยา ได้แก่ การสังเกต การสนทนา การสำรวจ การทดสอบ และการสัมภาษณ์

นอกจากนี้ยังมีวิธีการเฉพาะ:

วิธีการทดสอบทางจิตวินิจฉัยเป็นวิธีที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณเกี่ยวกับกระบวนการทางจิต สถานะ และลักษณะบุคลิกภาพ วิธีการนี้ใช้เมื่อขาดข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะเฉพาะและปัญหาทางจิตของผู้เข้ารับการปรึกษา การทดสอบเชิงคาดการณ์ช่วยระบุแรงจูงใจและทัศนคติที่ซ่อนอยู่

วิธีการสังเกตแบบไดนามิกเป็นวิธีการที่ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลทางจิตวิทยาโดยตรงเกี่ยวกับปฏิกิริยา สถานะ และลักษณะส่วนบุคคล ในกรณีนี้ นักจิตวิทยาทำหน้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญและสามารถจำลองสถานการณ์ที่เป็นปัญหาในระหว่างการสนทนาได้อย่างมีเจตนา คุณควรใส่ใจกับน้ำเสียงของคำพูด ลักษณะการสื่อสารและปฏิกิริยาที่ไม่ใช่คำพูด อาการทางพืช รายละเอียดรูปลักษณ์ เสื้อผ้า ปฏิกิริยาของจิต ฯลฯ การสังเกตที่ผ่านการรับรองจะต้องเกิดขึ้นโดยที่ลูกค้าไม่สังเกตเห็น

วิธีการแพร่กระจายทางอารมณ์เป็นวิธีการที่เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนสภาวะทางอารมณ์ของนักจิตวิทยาไปยังที่ปรึกษาโดยตรงและตรงเป้าหมาย นี่เป็นสิ่งจำเป็นในการแก้ไขสภาพจิตใจ สร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีที่สุดสำหรับการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ และเพิ่มความนับถือตนเองของลูกค้า เพื่อให้เชี่ยวชาญวิธีนี้ นักจิตวิทยาจำเป็นต้องพัฒนาความเห็นอกเห็นใจ ความสามารถในการมีสมาธิ แสดงและควบคุมอารมณ์ของตนเอง

วิธีการเสนอแนะเป็นวิธีการที่ประกอบด้วยอิทธิพลทางวาจาที่มีเหตุผลเพียงเล็กน้อยต่อผู้รับบริการ เพื่อเปลี่ยนความคิดเห็น ทัศนคติ และทัศนคติของเขา ประสิทธิผลของผลกระทบจะขึ้นอยู่กับอำนาจของนักจิตวิทยาที่ปรึกษา ขอแนะนำให้ใช้ข้อเสนอแนะเพื่อขจัดการป้องกันทางจิตวิทยาและเอาชนะการต่อต้านโดยตรงของลูกค้าในระหว่างการสนทนา วิธีการนี้เป็นวิธีการ "สำรอง" และใช้เมื่อความเป็นไปได้อื่น ๆ ที่จะมีอิทธิพลต่อลูกค้าหมดลง เหมาะสมที่สุดที่จะใช้วิธีการในขั้นตอนการตีความร่วมกัน

วิธีการโน้มน้าวใจเป็นวิธีการที่ประกอบด้วยการโต้แย้งเชิงตรรกะโดยละเอียดของข้อโต้แย้งและจุดยืนที่นำเสนอซึ่งถ่ายทอดกับภูมิหลังของสภาวะทางอารมณ์ที่สมดุลของบุคคล วิธีการนี้ถือได้ว่าเป็นวิธีการขั้นพื้นฐานสำหรับการให้คำปรึกษาทุกขั้นตอนและทุกขั้นตอน การจะเชี่ยวชาญวิธีนี้ได้สำเร็จต้องอาศัยการพัฒนาการคิดเชิงเปรียบเทียบและเชิงนามธรรม ความจำและความสนใจในระยะยาว นอกจากนี้ จำเป็นต้องเข้าใจและตีความข้อความของลูกค้าอย่างถูกต้อง เพื่อค้นหา "ภาษากลาง" กับเขา เช่น มีความสามารถด้านการสื่อสารบางอย่าง

วิธีการข้อมูลทางจิตวิทยาเป็นวิธีการที่ใช้ในการเพิ่มความสามารถทางจิตวิทยา (การรู้หนังสือ) ของลูกค้าในด้านปัญหาที่กำลังสนทนาอยู่ วิธีนี้เป็นการบรรยายสั้นๆ ในระหว่างกระบวนการให้คำปรึกษา คำอธิบายที่เสนอควรอยู่ในรูปแบบที่เรียบง่าย และมีเนื้อหาใกล้เคียงกับสถานการณ์ในชีวิตของลูกค้าโดยเฉพาะ วิธีการนี้สามารถนำไปใช้ในทุกขั้นตอนของกระบวนการให้คำปรึกษา ยกเว้นขั้นตอน “การสารภาพ”

วิธีการเปรียบเทียบทางศิลปะเป็นวิธีการที่ออกแบบมาเพื่อมีอิทธิพลทางอ้อมต่อโลกทัศน์ แบบเหมารวม และความคิดเห็นของลูกค้า สาระสำคัญของวิธีนี้คือการใช้กรณีเฉพาะจากการปฏิบัติ ชีวิต เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย ตัวอย่างจากนิยาย อุปมา เทพนิยาย สุภาษิต และคำพูด วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้ามองปัญหาที่คล้ายกันจากภายนอก บ่อยครั้งในลักษณะที่ไม่คาดคิดและตลกขบขันด้วยซ้ำ เป็นผลให้ความสำคัญเชิงอัตนัยของปัญหาและความรู้สึกผิด ๆ เกี่ยวกับเอกลักษณ์ของมันลดลง นอกจากนี้ ยังสามารถคลี่คลายบรรยากาศการสนทนาที่ตึงเครียดจนเกินไปได้ สามารถใช้วิธีนี้ได้ในทุกขั้นตอนของการให้คำปรึกษา

วิธีการฝึกอบรมแบบย่อยเป็นวิธีการที่ประกอบด้วยการพัฒนาทักษะเฉพาะที่จำเป็นในตัวผู้รับบริการผ่านการฝึกอบรมระยะสั้น ซึ่งรวมอยู่ในกระบวนการให้คำปรึกษาแบบอินทรีย์ ตัวอย่างเช่น นักจิตวิทยาเชิญลูกค้าให้ "แสดง" สถานการณ์ความขัดแย้งกับบุคคลใด ๆ ที่สำคัญต่อเขา หลังจากนั้นจึงหารือเกี่ยวกับข้อผิดพลาดและข้อ จำกัด ในพฤติกรรมของลูกค้า แนะนำให้ใช้วิธีนี้ในขั้นตอนของ "การขยายเป้าหมาย" เมื่อลูกค้าตระหนักถึงการขาดทักษะและความสามารถทางจิตวิทยาบางอย่างและต้องการเติมเต็มทันที วิธีนี้อาจนำหน้าหรือใช้ร่วมกับวิธีการข้อมูล

ไม่มีการวางแนวทางทฤษฎีหรือโรงเรียนของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาใดที่สะท้อนถึงสถานการณ์ที่เป็นไปได้ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้า ดังนั้น ให้พิจารณาแบบจำลองทั่วไปที่สุดของโครงสร้างของกระบวนการให้คำปรึกษา ที่เรียกว่าแบบผสมผสาน (B. E. Gilland and Associates; 1989) แบบจำลองเชิงระบบนี้ครอบคลุมหกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด สะท้อนถึงคุณลักษณะสากลของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาหรือจิตบำบัดในทุกทิศทาง

1. ปัญหาการวิจัย. ในขั้นตอนนี้ ที่ปรึกษาจะสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและได้รับความไว้วางใจซึ่งกันและกัน: จำเป็นต้องฟังลูกค้าอย่างรอบคอบพูดคุยเกี่ยวกับความยากลำบากของเขา และแสดงความจริงใจ ความเห็นอกเห็นใจ และการดูแลอย่างสูงสุด โดยไม่ต้องใช้การประเมินและการบงการ ลูกค้าควรได้รับการสนับสนุนให้พิจารณาปัญหาที่เขาพบในเชิงลึก และบันทึกความรู้สึก เนื้อหาในคำพูดของเขา และพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูด

2. การระบุปัญหาสองมิติ. ในขั้นตอนนี้ ผู้ให้คำปรึกษาจะพยายามระบุลักษณะปัญหาของลูกค้าอย่างถูกต้อง โดยระบุทั้งด้านอารมณ์และความรู้ความเข้าใจของปัญหาเหล่านั้น ชี้แจงปัญหาจนกว่าลูกค้าและที่ปรึกษาจะมีความเข้าใจตรงกัน ปัญหาถูกกำหนดโดยแนวคิดเฉพาะ การระบุปัญหาที่แม่นยำช่วยให้เราเข้าใจสาเหตุ และบางครั้งก็ระบุวิธีแก้ปัญหาได้ หากมีปัญหาหรือความคลุมเครือเกิดขึ้นเมื่อระบุปัญหา เราต้องกลับไปสู่ขั้นตอนการวิจัย

3. การระบุทางเลือก. ในขั้นตอนนี้ มีการระบุทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการแก้ปัญหาและอภิปรายอย่างเปิดเผย การใช้คำถามปลายเปิด ที่ปรึกษาสนับสนุนให้ลูกค้าตั้งชื่อตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เขาเห็นว่าเหมาะสมและสมจริง ช่วยเสนอทางเลือกเพิ่มเติม แต่ไม่ได้กำหนดการตัดสินใจของเขา ในระหว่างการสนทนา คุณสามารถสร้างรายการตัวเลือกที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้เปรียบเทียบได้ง่ายขึ้น ควรพบทางเลือกในการแก้ปัญหาที่ลูกค้าสามารถใช้ได้โดยตรง

4. การวางแผน. ในขั้นตอนนี้ จะมีการประเมินทางเลือกโซลูชันที่เลือกไว้อย่างมีวิจารณญาณ ผู้ให้คำปรึกษาช่วยให้ผู้รับบริการทราบว่าทางเลือกใดที่เหมาะสมและเป็นจริงในแง่ของประสบการณ์ก่อนหน้าและความเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน การสร้างแผนการแก้ปัญหาที่สมจริงควรช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าปัญหาทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขได้ ปัญหาบางอย่างใช้เวลานานเกินไป ส่วนอื่นๆ สามารถแก้ไขได้เพียงบางส่วนเท่านั้นโดยการลดผลกระทบที่ทำลายล้างและรบกวนพฤติกรรม ในแง่ของการแก้ปัญหา จำเป็นต้องระบุวิธีการและวิธีที่ลูกค้าจะตรวจสอบความสมจริงของโซลูชันที่เลือก (เกมเล่นตามบทบาท "การซ้อม" ของการกระทำ ฯลฯ )

5. กิจกรรม. ในขั้นตอนนี้ การดำเนินการตามแผนการแก้ปัญหาจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ที่ปรึกษาช่วยให้ลูกค้าสร้างกิจกรรมโดยคำนึงถึงสถานการณ์ เวลา ต้นทุนทางอารมณ์ ตลอดจนความเข้าใจถึงความเป็นไปได้ที่จะล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมาย ลูกค้าต้องเรียนรู้ว่าความล้มเหลวบางส่วนไม่ใช่ภัยพิบัติ และควรดำเนินการตามแผนเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไป โดยเชื่อมโยงการกระทำทั้งหมดเข้ากับเป้าหมายสุดท้าย

6. การให้คะแนนและข้อเสนอแนะ. ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าร่วมกับที่ปรึกษาจะประเมินระดับความสำเร็จของเป้าหมาย (ระดับการแก้ปัญหา) และสรุปผลลัพธ์ที่ทำได้ หากจำเป็น สามารถชี้แจงแผนการแก้ปัญหาได้ เมื่อเกิดปัญหาใหม่หรือปัญหาที่ซ่อนอยู่ลึกๆ เกิดขึ้น จำเป็นต้องกลับไปสู่ขั้นตอนก่อนหน้า

โมเดลนี้ซึ่งสะท้อนถึงกระบวนการให้คำปรึกษาเพียงช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าการให้คำปรึกษาเฉพาะเจาะจงเกิดขึ้นได้อย่างไร กระบวนการให้คำปรึกษาจริงนั้นครอบคลุมกว่ามากและมักจะไม่เป็นไปตามอัลกอริทึมนี้ การระบุขั้นตอนเป็นไปตามเงื่อนไขเนื่องจากในทางปฏิบัติ บางขั้นตอนซ้อนทับกับขั้นตอนอื่น ๆ และการพึ่งพาซึ่งกันและกันนั้นซับซ้อนกว่าในแผนภาพที่นำเสนอ

นี่เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การเน้นย้ำอีกครั้งถึงสิ่งที่กล่าวไว้ข้างต้น - ในกระบวนการให้คำปรึกษาไดอะแกรมที่มีความสำคัญไม่มากนัก (แม้ว่าจะจำเป็นต้องมีแนวคิดทั่วไปและความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการให้คำปรึกษา) แต่เป็นความสามารถทางวิชาชีพและของมนุษย์ ของที่ปรึกษา ประกอบด้วยองค์ประกอบหลายอย่างซึ่งจะกล่าวถึงด้านล่าง ให้เราแสดงรายการกฎทั่วไปและแนวปฏิบัติของที่ปรึกษาที่จัดโครงสร้างกระบวนการให้คำปรึกษาและทำให้มีประสิทธิภาพ:

1. ไม่มีลูกค้าหรือสถานการณ์การให้คำปรึกษาสองรายที่เหมือนกัน ปัญหาของมนุษย์อาจดูคล้ายกันจากภายนอกเท่านั้น แต่เนื่องจากปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้น พัฒนา และดำรงอยู่ในบริบทของชีวิตมนุษย์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ปัญหาจึงมีลักษณะเฉพาะในความเป็นจริงเท่านั้น ดังนั้นการโต้ตอบในการให้คำปรึกษาแต่ละครั้งจึงไม่ซ้ำกันและไม่สามารถทำซ้ำได้

2. ในกระบวนการให้คำปรึกษา ลูกค้าและที่ปรึกษามีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาตามความสัมพันธ์ของพวกเขา ไม่มีสถานการณ์คงที่ในการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยา

3. ลูกค้าเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดในปัญหาของตนเอง ดังนั้นในระหว่างการให้คำปรึกษา คุณควรช่วยเขารับผิดชอบในการแก้ปัญหาของเขา วิสัยทัศน์ของลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาของตนเองนั้นไม่น้อยและอาจสำคัญกว่ามุมมองของที่ปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาเหล่านั้น

4. ในกระบวนการให้คำปรึกษา ความรู้สึกมั่นคงของลูกค้ามีความสำคัญมากกว่าความต้องการของที่ปรึกษา ดังนั้นในการให้คำปรึกษาจึงไม่เหมาะสมที่จะบรรลุเป้าหมายโดยไม่ใส่ใจกับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้า

5. ในความพยายามที่จะช่วยเหลือลูกค้า ที่ปรึกษาจำเป็นต้อง "เชื่อมโยง" ความสามารถทางวิชาชีพและส่วนบุคคลทั้งหมดของเขา แต่ในแต่ละกรณี เขาต้องไม่ลืมว่าเขาเป็นเพียงบุคคลดังนั้นจึงไม่สามารถรับผิดชอบได้อย่างเต็มที่ บุคคลอื่นเพื่อชีวิตและความยากลำบากของเขา

6. ไม่ควรคาดหวังผลทันทีจากการประชุมปรึกษาหารือแต่ละครั้ง การแก้ปัญหาและความสำเร็จของการให้คำปรึกษานั้นไม่เหมือนกับเส้นตรงที่เพิ่มขึ้นเท่าๆ กัน นี่เป็นกระบวนการที่การปรับปรุงที่เห็นได้ชัดเจนถูกแทนที่ด้วยการเสื่อมสภาพ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงตนเองต้องใช้ความพยายามและความเสี่ยงอย่างมาก ซึ่งไม่เสมอไปและไม่ส่งผลให้เกิดความสำเร็จในทันที

7. ที่ปรึกษาที่มีความสามารถรู้ระดับคุณสมบัติทางวิชาชีพและข้อบกพร่องของตนเอง เขามีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามหลักจริยธรรมและทำงานเพื่อประโยชน์ของลูกค้า

ไม่มีการวางแนวทางทฤษฎีหรือโรงเรียนของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาใดที่สะท้อนถึงสถานการณ์ที่เป็นไปได้ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างที่ปรึกษาและลูกค้า ดังนั้นให้เราพิจารณารูปแบบทั่วไปที่สุดของโครงสร้างของกระบวนการให้คำปรึกษาที่เรียกว่าแบบผสมผสาน แบบจำลองเชิงระบบนี้ครอบคลุมหกขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด สะท้อนถึงคุณลักษณะสากลของการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาหรือจิตบำบัดในทุกทิศทาง

1. ปัญหาการวิจัย. ในขั้นตอนนี้ ที่ปรึกษาจะสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าและได้รับความไว้วางใจซึ่งกันและกัน: จำเป็นต้องฟังลูกค้าอย่างรอบคอบพูดคุยเกี่ยวกับความยากลำบากของเขา และแสดงความจริงใจ ความเห็นอกเห็นใจ และการดูแลอย่างสูงสุด โดยไม่ต้องใช้การประเมินและการบงการ ลูกค้าควรได้รับการสนับสนุนให้พิจารณาปัญหาที่เขาพบในเชิงลึก และบันทึกความรู้สึก เนื้อหาในคำพูดของเขา และพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูด
2. การระบุปัญหาสองมิติ. ในขั้นตอนนี้ ผู้ให้คำปรึกษาจะพยายามระบุลักษณะปัญหาของลูกค้าอย่างถูกต้อง โดยระบุทั้งด้านอารมณ์และความรู้ความเข้าใจของปัญหาเหล่านั้น ชี้แจงปัญหาจนกว่าลูกค้าและที่ปรึกษาจะมีความเข้าใจตรงกัน ปัญหาถูกกำหนดโดยแนวคิดเฉพาะ การระบุปัญหาที่แม่นยำช่วยให้เราเข้าใจสาเหตุ และบางครั้งก็ระบุวิธีแก้ปัญหาได้ หากมีปัญหาหรือความคลุมเครือเกิดขึ้นเมื่อระบุปัญหา เราต้องกลับไปสู่ขั้นตอนการวิจัย
3. การระบุทางเลือก. ในขั้นตอนนี้ มีการระบุทางเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการแก้ปัญหาและอภิปรายอย่างเปิดเผย การใช้คำถามปลายเปิด ที่ปรึกษาสนับสนุนให้ลูกค้าตั้งชื่อตัวเลือกที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เขาเห็นว่าเหมาะสมและสมจริง ช่วยเสนอทางเลือกเพิ่มเติม แต่ไม่ได้กำหนดการตัดสินใจของเขา ในระหว่างการสนทนา คุณสามารถสร้างรายการตัวเลือกที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้เปรียบเทียบได้ง่ายขึ้น ควรพบทางเลือกในการแก้ปัญหาที่ลูกค้าสามารถใช้ได้โดยตรง
4. การวางแผน. ในขั้นตอนนี้ จะมีการประเมินทางเลือกโซลูชันที่เลือกไว้อย่างมีวิจารณญาณ ผู้ให้คำปรึกษาช่วยให้ผู้รับบริการทราบว่าทางเลือกใดที่เหมาะสมและเป็นจริงในแง่ของประสบการณ์ก่อนหน้าและความเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงในปัจจุบัน การสร้างแผนการแก้ปัญหาที่สมจริงควรช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าปัญหาทั้งหมดไม่สามารถแก้ไขได้ ปัญหาบางอย่างใช้เวลานานเกินไป ส่วนอื่นๆ สามารถแก้ไขได้เพียงบางส่วนเท่านั้นโดยการลดผลกระทบที่ทำลายล้างและรบกวนพฤติกรรม ในแง่ของการแก้ปัญหา จำเป็นต้องระบุวิธีการและวิธีที่ลูกค้าจะตรวจสอบความสมจริงของโซลูชันที่เลือก (เกมเล่นตามบทบาท "การซ้อม" ของการกระทำ ฯลฯ )
5. กิจกรรม. ในขั้นตอนนี้ การดำเนินการตามแผนการแก้ปัญหาจะเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ที่ปรึกษาช่วยให้ลูกค้าสร้างกิจกรรมโดยคำนึงถึงสถานการณ์ เวลา ต้นทุนทางอารมณ์ ตลอดจนความเข้าใจถึงความเป็นไปได้ที่จะล้มเหลวในการบรรลุเป้าหมาย ลูกค้าต้องเรียนรู้ว่าความล้มเหลวบางส่วนไม่ใช่ภัยพิบัติ และควรดำเนินการตามแผนเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไป โดยเชื่อมโยงการกระทำทั้งหมดเข้ากับเป้าหมายสุดท้าย
6. การให้คะแนนและข้อเสนอแนะ. ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าร่วมกับที่ปรึกษาจะประเมินระดับความสำเร็จของเป้าหมาย (ระดับการแก้ปัญหา) และสรุปผลลัพธ์ที่ทำได้ หากจำเป็น สามารถชี้แจงแผนการแก้ปัญหาได้ เมื่อเกิดปัญหาใหม่หรือปัญหาที่ซ่อนอยู่ลึกๆ เกิดขึ้น จำเป็นต้องกลับไปสู่ขั้นตอนก่อนหน้า

ในกระบวนการให้คำปรึกษา แผนภาพไม่ได้มีความสำคัญมากนัก (แม้ว่าจะจำเป็นต้องมีแนวคิดทั่วไปและความเข้าใจเกี่ยวกับกระบวนการให้คำปรึกษาก็ตาม) แต่เป็นความสามารถทางวิชาชีพและมนุษย์ของที่ปรึกษา กฎและแนวปฏิบัติทั่วไปสำหรับที่ปรึกษาที่กำหนดโครงสร้างกระบวนการให้คำปรึกษาและทำให้มีประสิทธิผล