कला के भाग 5 के अनुसार। कानून के 18, उपभोक्ता की नकद रसीद या बिक्री रसीद या माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति उसकी मांगों को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है। कला के अनुसार. रूसी संघ के नागरिक संहिता के 493, उपभोक्ता के पास इन दस्तावेजों की अनुपस्थिति उसे अनुबंध के समापन और इसकी शर्तों के समर्थन में गवाह की गवाही को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है। इस प्रकार, यदि आपके पास नकद रसीद नहीं है, लेकिन विक्रेता के खिलाफ दावे हैं, तो आपको ऐसे लोगों से गवाही प्राप्त करने की आवश्यकता है जो पुष्टि कर सकें कि आपने वास्तव में इस आउटलेट से सामान खरीदा है। विक्रेता का कहना है कि निम्न गुणवत्ता वाला उत्पाद बिक्री के लिए उपलब्ध नहीं है। आपको खरीदे गए उत्पाद के साथ शेल्फ ढूंढनी चाहिए, बैच नंबर, लेख संख्या और उत्पादन तिथि की जांच करनी चाहिए।

निम्न गुणवत्ता वाले खाद्य उत्पादों की वापसी

इसलिए, इस तथ्य के लिए तैयार रहें कि अपने कार्यों के लिए बहस करते समय, विक्रेता चाल का सहारा लेगा, कानून के गैर-मौजूद लेखों का उल्लेख करेगा, या बस समय के लिए खेलेगा, यह उम्मीद करते हुए कि नाराज खरीदार हर चीज पर थूक देगा और स्टोर छोड़ देगा। "खाली हाथ"। इसलिए, यह याद रखने योग्य है कि, खरीदार के अनुरोध पर, विक्रेता न केवल शिकायत पुस्तिका प्रदान करने के लिए बाध्य है, बल्कि कानून का पाठ "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" दिनांक 02/07/1992 एन 2300-1 भी प्रदान करने के लिए बाध्य है। , जिसका अनुच्छेद 18 खरीद और बिक्री समझौते को समाप्त करने की प्रक्रिया को नियंत्रित करता है।

यदि आप इस लेख के आधार पर कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदते हैं, तो आपको भुगतान किए गए पैसे या समान लेकिन सेवा योग्य उत्पाद के बदले विक्रेता को इसे वापस करने का अधिकार है। यदि किसी उत्पाद की वारंटी अवधि है, तो उसे वारंटी अवधि के भीतर वापस किया जा सकता है।

निम्न-गुणवत्ता वाले सामान के बारे में शिकायत कहाँ दर्ज करें - उपभोक्ताओं के लिए सुझाव

• पहचाने गए दोष की गंभीरता के अनुसार खरीदे गए उत्पाद की खरीद मूल्य में कमी की मांग करें और, परिणामस्वरूप, उत्पाद के लिए भुगतान की गई राशि के हिस्से की वापसी (जबकि खरीदारी स्वयं आपके पास रहती है);
• खरीदे गए उत्पाद को समान, लेकिन स्वीकार्य गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदलने की मांग करें;
• खरीदे गए उत्पाद या सेवा को अपनी पसंद के उसी आपूर्तिकर्ता से किसी अन्य उत्पाद के साथ बदलने पर जोर दें (परिणामी मूल्य अंतर के लिए पूर्ण मुआवजे के अधीन)।

यह जानना महत्वपूर्ण है: यह साबित करने के लिए कि दोषपूर्ण या समाप्त हो चुका उत्पाद ठीक उसी स्टोर में खरीदा गया था जहां आप इसे वापस करने का प्रयास कर रहे हैं, कानून द्वारा निषिद्ध नहीं कोई भी तरीका (उदाहरण के लिए, स्वतंत्र गवाहों की गवाही, फोटो या वीडियो) उपयुक्त हैं।

अपर्याप्त गुणवत्ता वाला उत्पाद कैसे लौटाएँ, दावा कहाँ दायर करें?

यदि आपके मामले में हम किसी बड़े रिटेल आउटलेट के बारे में बात कर रहे हैं जहां कर्मचारी प्रतिष्ठान की प्रतिष्ठा और अपनी नौकरी को महत्व देते हैं, तो बस एक मौखिक अपील आपके पैसे वापस पाने या कम से कम उत्पाद को बदलने के लिए पर्याप्त होगी।

• यदि कोई स्टोर कर्मचारी, किसी न किसी कारण से, आपकी मांगों को मौके पर ही पूरा करने से इनकार कर देता है, तो सीधे रिटेल आउटलेट के प्रबंधन को संबोधित दावे का एक विवरण भरें (सुनिश्चित करने के लिए, एक तैयार फॉर्म या नमूने का उपयोग करें जो कर सकता है) इंटरनेट पर पाया जा सकता है)। प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें. कानून के अनुसार, स्टोर प्रबंधन को आपके अनुरोध पर अधिकतम 10 दिनों के भीतर कम से कम कुछ प्रतिक्रिया देनी होगी।
• उपरोक्त अवधि की समाप्ति के बाद, आपका दावा या तो संतुष्ट हो जाएगा या इस मामले में नियुक्त एक स्वतंत्र परीक्षा के परिणाम आने तक स्थगित कर दिया जाएगा।

लाइवइंटरनेटलाइवइंटरनेट

कानून के अनुसार, आप लेन-देन के समापन के बाद केवल 2 वर्षों के भीतर अपनी खरीद वापस करने और अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए मुआवजा प्राप्त करने के अपने अधिकार का प्रयोग कर सकते हैं (जब तक कि इसके विपरीत खरीद और बिक्री समझौते या विशेष कानूनों में से एक में निर्धारित नहीं किया गया हो) ).

• अदालत के माध्यम से अपना मामला साबित करने के बाद, आपको तुरंत अपने बेईमान विक्रेता से न केवल सामान का आदान-प्रदान या उसके लिए धनवापसी की मांग करने का अधिकार है, बल्कि नैतिक क्षति के लिए मुआवजा, साथ ही सभी सामग्री लागत (विशेषज्ञता शुल्क, कानूनी सेवाएं) भी मांगनी होगी। , वगैरह।)।

आपके पास हमेशा Rospotrebnadzor से अपने अधिकारों की रक्षा के लिए पूछने का अवसर होता है। ऐसा करने के लिए, उपर्युक्त निकाय को एक लिखित शिकायत भेजना पर्याप्त है (इसे किसी भी मुफ़्त रूप में या इंटरनेट पर पाए गए किसी भी नमूने का उपयोग करके तैयार किया जा सकता है)।

निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदते समय उपभोक्ता क्रियाओं का एल्गोरिदम

जानकारी

कानून) और कुछ नहीं, और स्पेयर पार्ट्स की कमी मरम्मत की अवधि बढ़ाने का आधार नहीं हो सकती। यदि आप नई मरम्मत अवधि से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको सामान के लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी की मांग करने का पूरा अधिकार है (कला का भाग 1)।

कानून के 18). उन्होंने तुम्हें खट्टा दूध बेचा। दूध खरीदने के बाद तुम्हें घर पर पता चला कि वह खराब हो गया है। आदत से मजबूर होकर, चेक को कैश रजिस्टर के बगल में फेंक दिया गया था। ज्यादातर मामलों में, हम घर छोड़े बिना विक्रेताओं को कोसना पसंद करते हैं, और कसम खाते हैं कि दोबारा उस दुकान से कुछ भी नहीं खरीदेंगे।
लेकिन अगर आक्रोश की कड़वाहट आपको रात में शांति से सोने से रोकती है, तो आप दुकान पर लौटेंगे और विक्रेता को समझाएंगे कि, हल्के ढंग से कहें तो, क्षतिग्रस्त सामान बेचने के लिए दुकान गलत है। इस स्थिति में, आप या तो उत्पाद बदल दें या अपना पैसा वापस पा लें।
हालांकि, यह मामला हमेशा नहीं होता है। विक्रेता आपसे नकद रसीद मांगता है, लेकिन आपके पास एक नहीं है, और इस आधार पर वह कहता है कि वह कुछ भी नहीं बदलेगा और पैसे वापस नहीं करेगा।

यदि आपने निम्न गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है तो क्या करें

किसी पुस्तक में किसी भी शिकायत या किसी नियामक संगठन से की गई व्यक्तिगत शिकायत के लिए विक्रेता को एक अच्छी रकम, गहन निरीक्षण, स्टोर बंद होने तक का खर्च उठाना पड़ेगा। आप रूसी संघ के माल के व्यापार और गुणवत्ता निरीक्षणालय से शिकायत कर सकते हैं।

आम तौर पर प्रत्येक उत्पाद समूह के लिए वहां विशेषज्ञ काम करते हैं: बेकरी, फल और सब्जियां, मादक पेय और अन्य। उनसे सभी शिकायतों को सुनने और यह सत्यापित करने की अपेक्षा की जाती है कि मानकों को पूरा किया जा रहा है।

महत्वपूर्ण

माल के व्यापार और गुणवत्ता निरीक्षणालय में, विशेषज्ञ अपनी लघु-जांच करते हैं, वजन करते हैं, पैकेजिंग का निरीक्षण करते हैं और ऑर्गेनोलेप्टिक परीक्षा (रंग, स्वाद, गंध) करते हैं। यदि उत्पादों के संपूर्ण विश्लेषण की आवश्यकता होती है, तो उत्पाद के नमूने प्रयोगशाला जांच के लिए भेजे जाते हैं।

अपने अधिकारों के लिए खड़े हो जाएं। यदि आपने फफूंदयुक्त ब्रेड या बासी मक्खन खरीदा है, तो आलसी न हों, स्टोर पर वापस जाएँ और विक्रेता के पास दावा दायर करें।

ध्यान

यदि आपको किसी एक्सपायर्ड उत्पाद से जहर दिया गया है, तो आपको अस्पताल में रहने, दवाओं की खरीद को साबित करने वाले सभी लिखित दस्तावेज अपने पास रखने होंगे और इलाज की लागत की प्रतिपूर्ति की मांग करते हुए उनके साथ स्टोर से संपर्क करना होगा। इनकार करने की स्थिति में आपको अदालत जाने का अधिकार है। आपके पास सभी दस्तावेज़ होने चाहिए: नकद रसीदें, डॉक्टर के प्रमाणपत्र और नुस्खे, खरीदी गई दवाओं की रसीदें, आदि।

परिणामस्वरूप, आपको उत्पाद की लागत, जांच, उपचार की लागत और नैतिक क्षति के मुआवजे के लिए एक छोटी राशि वापस की जा सकती है। रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (उपभोक्ता अधिकारों पर कानून) दिनांक 02/07/1992 एन 2300-1 का ज्ञान आपके लिए उपयोगी होगा।
यहां कुछ अंश दिए गए हैं: अनुच्छेद 7. उपभोक्ता का माल (कार्य, सेवाओं) की सुरक्षा का अधिकार खंड 4।

यदि आपने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है तो कहाँ जाएँ?

रूसी कानून के अनुसार, वे, साथ ही निर्माता, बेची गई वस्तुओं की गुणवत्ता के लिए पूरी जिम्मेदारी लेते हैं। और भले ही रसीद खो जाए, फिर भी खरीदार हमेशा सही होता है। विक्रेता फफूंद लगी ब्रेड की ताजगी पर जोर देता है; उसे व्यक्तिगत रूप से एक टुकड़ा आज़माने के लिए आमंत्रित करें। यदि यह काम नहीं करता है, तो एक परीक्षा, उपभोक्ता बाजार विभाग, व्यापार विभाग, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के लिए राष्ट्रीय कोष, उपभोक्ता संघ और अन्य से मिलने का वादा करें।
और अदालत के माध्यम से, घायल खरीदार को समाप्त हो चुके उत्पाद की खरीद के लिए नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। अगर किसी उत्पाद की खरीदारी से फूड पॉइजनिंग हो जाए और डॉक्टर की रिपोर्ट भी आ जाए तो सीधा कोर्ट का रास्ता है। यदि आप आग्रह करते हैं और अंत तक जाते हैं, तो परिणाम खर्च किए गए समय को उचित ठहराएगा।

यदि आपने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है तो कहाँ जाएँ?

कानूनी सलाह अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान कैसे लौटाएं, दावा कहां दायर करें? अक्सर, अनावश्यक नुकसान से बचने के लिए, कुछ बेईमान विक्रेता समाप्त हो चुके और (या) क्षतिग्रस्त सामान को बिक्री से नहीं हटाते हैं। और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप स्टोर पर जाते समय कितने सावधान रहते हैं, कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदने के खिलाफ खुद का 100% "बीमा" कराना असंभव है।

सौभाग्य से, उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए विशिष्ट संघीय कानून बनाए गए हैं। उनमें से एक के अनुसार, किसी भी नागरिक को पहले खरीदे गए उत्पाद को विक्रेता को वापस करने का अधिकार है यदि वह घोषित गुणवत्ता को पूरा नहीं करता है, और इसके लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी प्राप्त करता है।

और उन्होंने उसे मना कर दिया? सच्चाई किस तरफ है?

एकमात्र खरीदार जो हमेशा सही होता है वही है कानून का ज्ञान है"उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर।"

रूस में इन्हें ही काफी हद तक विनियमित किया जाता है क्रेता-विक्रेता संबंधविभिन्न श्रेणियों के सामान. हममें से प्रत्येक के लिए इस अत्यंत महत्वपूर्ण दस्तावेज़ की सामग्री के बारे में जानकारी प्राप्त की जा सकती है समय, परेशानी और पैसा बचाएं.

खाद्य उत्पादों के बारे में अलग से उल्लेख करना उचित है। हम उन्हें खरीदते हैं दूसरों से अधिकइसलिए, ऐसी स्थिति का सामना करने का जोखिम जहां किसी कारण या किसी अन्य कारण से खरीदारी वापस करने की आवश्यकता हो, अधिक है। क्या हमारे पास यह है, किन स्थितियों में और इसे कैसे करना है?

यह किन मामलों में संभव है?

बहुत से लोग प्रश्न पूछते हैं: क्या उचित गुणवत्ता वाले खाद्य उत्पाद वापस करना संभव है? और क्या ऐसे कोई उत्पाद हैं जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता?

रूस के नागरिक संहिता के अनुच्छेद संख्या 492 और संघीय कानून के संख्या 2 के आधार पर "रूसी संघ में व्यापार गतिविधियों के राज्य विनियमन के बुनियादी ढांचे पर", विक्रेता को भोजन के रूप में स्थानांतरित करना होगा, मानव उपभोग के लिए उपयुक्त.

खरीदार, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार जारी कर सकता है खरीदने से इनकार, यदि यह पता चलता है कि उत्पाद अपर्याप्त गुणवत्ता का है। वस्तुनिष्ठ कारणों से किसी उत्पाद को खराब गुणवत्ता वाला माना जाता है। व्यर्थअपने इच्छित उद्देश्य के लिए.

खाद्य समूह के लिए वस्तुनिष्ठ कारणशायद:

ऐसे खाद्य पदार्थ वापस करनेदुकान पर वापस जाएँ, और खरीदार कानून के तहत सही होगा।

• परिवर्तनएक समान के लिए उत्पाद;
• वापस करनापूरा पैसा;
• लागत कम करें, यदि खरीदार उत्पाद का आगे उपयोग करने के लिए तैयार है।

यदि उत्पाद पहले ही उपभोक्ता के स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचा चुका है, तो उसे मांग करने का अधिकार है नुकसान का मुआवजा. सबसे अधिक संभावना यही है कि इसे पूरा करना होगा। इस मामले में मुख्य बात यह है कि झूठ न बोलें और प्रयोग करके स्वयं का बलिदान न दें ख़राब उत्पादपरिणाम जानना.

कानून क्रेता के पक्ष में तभी है जब वह अनजाने में कष्ट सहता है. इसमें कहा गया है कि उपभोक्ता करने के लिए बाध्य नहीं हैउत्पाद पैकेजिंग पर दी गई जानकारी को समझें और आम तौर पर इसके गुणों से अवगत रहें।

कानून का यह हिस्सा काम करता है, उदाहरण के लिए, यदि उत्पाद जानकारी यह बताती है hypoallergenic, लेकिन यह अभी भी किसी व्यक्ति में एलर्जी प्रतिक्रिया का कारण बनता है, या यदि संरचना किसी भी पदार्थ का संकेत नहीं देती है, तो भी प्रतिकूलउपभोक्ता के कल्याण को प्रभावित करता है।

रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 492। खुदरा बिक्री समझौता

1. खुदरा खरीद और बिक्री समझौते के तहत, विक्रेता, जो खुदरा में सामान बेचने की व्यावसायिक गतिविधियों में लगा हुआ है, व्यक्तिगत, पारिवारिक, घर या अन्य उपयोग के लिए खरीदार को सामान हस्तांतरित करने का कार्य करता है जो व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित नहीं है।
2. खुदरा खरीद और बिक्री समझौता एक सार्वजनिक अनुबंध है (अनुच्छेद 426)।
3. एक नागरिक खरीदार की भागीदारी के साथ खुदरा खरीद और बिक्री समझौते के तहत संबंध जो इस संहिता द्वारा विनियमित नहीं हैं, उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानूनों और उनके अनुसार अपनाए गए अन्य कानूनी कृत्यों के अधीन हैं।

उचित गुणवत्ता के साथ

कुछ उत्पाद ऐसे होते हैं जिन्हें स्टोर पर वापस नहीं किया जा सकता है उच्च गुणवत्ता, और सभी दावे व्यक्तिपरक हैं। खाना इस सूची में शामिल है. भले ही खरीदारी अभी-अभी की गई हो और उन्होंने चेकआउट छोड़े बिना इसे रद्द करने का निर्णय लिया हो।

एक बार रसीद काट दिए जाने के बाद, कानून के तहत उचित गुणवत्ता वाले खाद्य उत्पादों की वापसी असंभव है। यदि उपभोक्ता को लगता है कि उत्पाद खराब गुणवत्ता का है, लेकिन कोई साक्ष्य नहीं हैव्यक्तिगत भावनाओं के अतिरिक्त इसका निर्वहन भी करना होगा, अन्यथा उचित गुणवत्ता के खाद्य उत्पादों का आदान-प्रदान नहीं हो सकेगा।

सबूत है कि खरीदार सही है

सबूतउत्पाद पैकेजिंग पर दी गई जानकारी उपयोगी हो सकती है।

कुछ विक्रेता यह तर्क देंगे कि 20 जून पहले ही बीत चुका है यदि खरीद के समय यह उसी वर्ष का 22 जून है।

विशेष उपयोगीइस मामले में, एक रसीद जिसमें खरीद की तारीख और लेख संख्या के साथ उत्पाद का नाम दर्शाया गया हो।

यदि सभी सूचीबद्ध तरीके काम नहीं करते हैं, या खरीदार केवल संदर्भित करता है व्यक्तिगत भावनाएँ(आपको गंध पसंद नहीं है, स्वाद संदिग्ध लगता है), तो उत्पाद की जांच करना आवश्यक है। यदि जांच से पुष्टि होती है असंतोषजनक गुणवत्ताउत्पाद, खरीदार अदालत के माध्यम से लागत की प्रतिपूर्ति और यहां तक ​​कि लागत के मुआवजे की मांग करने में सक्षम होगा।

दावे का दस्तावेज़ीकरण

रिटर्न दावा प्रस्तुत किया जाना चाहिए समाप्ति तिथि से पहलेचीज़ें। खाद्य समूह के साथ, इस शर्त को पूरा करना अधिक कठिन है, क्योंकि अक्सर वे पहले से ही शिकायत करते हैं खत्म हो चुका.

आप ऐसा दस्तावेज़ तैयार कर सकते हैं हाथ से या कंप्यूटर पर. पंजीकरण प्रक्रिया इस प्रकार है.

ऊपरी दाएं कोने में आपको यह बताना होगा कि यह दावा किसको संबोधित है। इस्तेमाल किया जा सकता है दुकान का नामया पूर्ण प्रतिलेख इसके प्रबंधक का पूरा नाम. फिर आपको यह बताना होगा कि कौन भेज रहा है। पूरे नाम के अलावा, उपभोक्ता निकल जाता है आपका संपर्क विवरण: व्यक्तिगत टेलीफोन नंबर, घर का पता और, यदि आवश्यक हो, ईमेल पता।

पृष्ठ के मध्य में "शीर्षलेख" के अंतर्गत आपको शब्द लिखना होगा "दावा करना", और एक नई पंक्ति से - संक्षेप में और स्पष्ट रूप से बताएं जो हुआ उसका सार. यह बताना जरूरी है कि कौन सा उत्पाद, कहां और कब, किस कीमत पर खरीदा गया। समझाएं कि उसे वापस क्यों स्वीकार किया जाना चाहिए यानी बात करें दोष के. यहां कानून का संदर्भ लेना और यह तैयार करना बेहतर है कि यह क्या है अधिकारों का हननक्रेता.

यदि खरीद का प्रमाण है प्रलेखन, आपको उन्हें सूचीबद्ध करने की आवश्यकता है।

उन्हें भी कॉपी करके दावे के साथ संलग्न करना आवश्यक है अनुप्रयोग.

यह भी लिखने लायक है. अगर वहाँ गवाहोंखरीदारी, मुझे इसके बारे में अवश्य कहना चाहिए।

समस्या के विस्तृत विवरण के बाद आपको संकेत देना चाहिए आपके आवश्यकताएँ: एक उत्पाद के दूसरे के साथ पूर्ण या आंशिक प्रतिस्थापन के बारे में।

दावे पर भीतर विचार किया जाना चाहिए अधिकतम एक माह. आप पाठ में कुछ और निर्दिष्ट कर सकते हैं, लेकिन एक सप्ताह से कम नहीं।

दस्तावेज़ के बिल्कुल अंत में, इसे वैध माने जाने के लिए, आपको डालना होगा आपका हस्ताक्षर, अंतिम नाम और दावे के पंजीकरण की तारीख बताएं।

सभी पेजों पर आवश्यक एक प्रतिलिपि बना लोऔर इसे अपने पास रखें.

मूल पत्र और उससे जुड़े चेक या चालान की प्रतियां स्टोर मैनेजर या अन्य अधिकृत व्यक्ति को दें, या किसी मूल्यवान को मेल द्वारा भेजें अधिसूचना के साथ पत्र द्वाराडिलीवरी के बारे में.

यदि किसी आवेदन को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो उपभोक्ता ऐसा कर सकता है अधिकारों के उल्लंघन का एक अधिनियम तैयार करें, दो गवाहों का समर्थन प्राप्त करें, उनकी संपर्क जानकारी बताना न भूलें, और सामग्री अदालत में जमा करें।

विक्रेता या तो आवश्यकताओं को आंशिक या पूर्ण रूप से पूरा करेगा, या संतुष्ट करने से इंकार कर देगा। अपने किसी भी निर्णय के बारे में उसे अवश्य जानना चाहिए सूचित करेंआवेदक।

अगर अधिकतम तीस दिनों मेंकोई प्रतिक्रिया नहीं होगी या खरीदार को स्पष्ट निर्णय के बिना उत्तर दिया जाएगा, आप सुरक्षित रूप से Rospotrebnadzor या उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए सोसायटी से संपर्क कर सकते हैं। सबसे अधिक संभावना है कि मामला अदालत में सुलझ जाएगा।

यदि अपर्याप्त गुणवत्ता के खाद्य उत्पाद लौटाते समय कोई रसीद नहीं है

यहां कानून आपके पक्ष में है ईमानदार उपभोक्ता. यदि खरीदार के पास रसीद नहीं है, लेकिन खाद्य उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में दावा है, तो उसकी मांग की संतुष्टि अभी भी संभव है। लेकिन इसके लिए साबित करना होगाकि उत्पाद वास्तव में मौजूदा दोषों के साथ एक निश्चित स्थान पर खरीदा गया था।

वे मदद कर सकते हैं गवाहों, यदि अचानक उनसे संपर्क करने का अवसर मिले: उदाहरण के लिए, यदि कोई खरीदार दोस्तों के साथ स्टोर पर आया हो। निगरानी कैमरों पर गिनने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि जब तक खरीद का तथ्य सिद्ध नहीं हो जाता, कोई भी रिकॉर्ड साझा करने के लिए बाध्य नहीं है।

साथ ही, यह साबित करने के लिए कि वह सही है, उपभोक्ता मांग कर सकता है लेख पहचानऔर उत्पाद पर अन्य डेटा उत्पाद पैकेजिंग और स्टोर चालान में दर्शाया गया है।

इस प्रकार, अपर्याप्त गुणवत्ता वाले खाद्य उत्पादों को वापस करना कोई आसान प्रक्रिया नहीं है कानून द्वारा सख्ती से सीमित.

आप विक्रेताओं के अनुपालन पर भरोसा कर सकते हैं, लेकिन खुद पर और अपने अधिकारों के ज्ञान पर भरोसा करना बेहतर है। अंतिम उपाय के रूप में, यह याद रखना चाहिए कि गंभीर संगठन, जैसे Rospotrebnadzor, स्वच्छता और महामारी विज्ञान स्टेशन, OZPPऔर दूसरे।

किसी भी उपभोक्ता को खरीदारी करते समय सावधान रहना चाहिए गुणवत्ता की सावधानीपूर्वक जाँच करेंचेकआउट तक पहुंचने से पहले ही चुने गए उत्पाद का। आपको उत्पाद की लेबलिंग, उसके स्वरूप, स्वाद, रंग और गंध पर ध्यान देने की आवश्यकता है - यदि उत्पाद इच्छित है भोजन के लिए.

रसीद सहेजना - शांति की गारंटीकिसी अप्रिय स्थिति में माल वापस करने की आवश्यकता है। किसी समस्या को हल करने की कोशिश करने की तुलना में उसे रोकना बहुत आसान है।

स्टोर की अलमारियाँ निम्न-गुणवत्ता, हानिकारक और समाप्त हो चुकी वस्तुओं से भरी हुई हैं। एक नियम के रूप में, किसी विशेष उत्पाद को चुनते समय, खरीदार निर्माता की लोकप्रियता, पैकेजिंग के डिज़ाइन और दोस्तों की सिफारिशों को संदर्भित करता है। उपभोक्ता इसकी संरचना पर बहुत कम ही ध्यान देता है। पैकेजिंग में ऐसी जानकारी होती है जो आपको यह पता लगाने की अनुमति देती है कि कोई विशेष उत्पाद कितना उच्च गुणवत्ता वाला और प्राकृतिक है। Rospotrebnadzor नियमित रूप से भोजन की जाँच करता है। उत्पादों की काली सूची लगातार अद्यतन की जाती है। उसके लिए धन्यवाद, आप केवल उच्च गुणवत्ता वाले सामान खरीद सकते हैं।

उत्पादन में माल का पूर्ण निरीक्षण

इस वर्ष, Rospotrebnadzor ने कई उत्पादों का निरीक्षण किया। विशेषज्ञों ने बड़ी संख्या में न केवल दुकानों, बल्कि उत्पादन सुविधाओं का भी दौरा किया। पहली तिमाही में ही उन्होंने 100 से अधिक उद्यमों का निरीक्षण किया। विशेषज्ञों ने 1,000 से अधिक खाद्य नमूने जांच के लिए भेजे. लगभग 2% सामान उपभोग के लिए अनुपयुक्त और खतरनाक निकले। उन्हें तत्काल खाद्य उत्पादों की काली सूची में जोड़ दिया गया।

काली सूची में डाले गए उत्पादों में ऐसे खाद्य योजक होते हैं जिनका यदि अधिक मात्रा में सेवन किया जाए तो वे मनुष्यों में जानलेवा बीमारियों का कारण बन सकते हैं। यही कारण है कि आपके द्वारा चुने गए उत्पाद में शामिल घटकों पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है।

दुकानों की जांच की जा रही है

इस वर्ष, Rospotrebnadzor ने बहुत बड़ा काम किया है। न केवल कारखानों में, बल्कि दुकानों में भी खाद्य उत्पादों का सावधानीपूर्वक अध्ययन किया गया। 50% से अधिक आउटलेट निरीक्षण में विफल रहे। एक नियम के रूप में, इस मामले में, उद्यमियों ने समाप्त हो चुके और कम गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचे। उन्होंने भंडारण की शर्तों का पालन नहीं किया और माल पर उनका कोई अधिकार नहीं था।

निरीक्षण के दौरान 120 से अधिक प्रोटोकॉल तैयार किये गये। अदालत ने निम्न गुणवत्ता वाले को जब्त करने का फैसला किया और 53 हजार रूबल की राशि जब्त कर ली।

एक्सपायर्ड माल बेचा: क्या करें?

हर कोई यह नहीं सोचता कि हम क्या खाते हैं। आप अपनी लापरवाही के कारण लगभग किसी भी दुकान से एक्सपायर्ड सामान खरीद सकते हैं। गैर-जिम्मेदार विक्रेता अक्सर वित्तीय नुकसान से बचने के लिए जानबूझकर ऐसे सामान काउंटर पर रख देते हैं। एक्सपायर्ड उत्पाद खाने से न केवल आंतों में संक्रमण हो सकता है, बल्कि अन्य बीमारियां भी हो सकती हैं। यदि आपने कोई एक्सपायर्ड उत्पाद खरीदा है, तो उसे फेंकने में जल्दबाजी न करें। हमारे लेख से आप जान सकते हैं कि ऐसी स्थिति में क्या कदम उठाने की जरूरत है।

Rospotrebnadzor नियमित रूप से माल की गुणवत्ता की निगरानी करता है। उत्पादों की जाँच फ़ैक्टरियों और दुकानों दोनों में की जाती है। हालाँकि, कुछ समय बाद, कई उद्यमी फिर से निम्न-गुणवत्ता और समाप्त हो चुके सामान बेचना शुरू कर देते हैं। ऐसा उत्पाद खरीदते समय सबसे पहले आपको रसीद अपने साथ रखनी होगी और उसे वापस करने का प्रयास करना होगा। विक्रेता उत्पाद को नए उत्पाद से बदल देगा या आपके द्वारा इसकी खरीद पर खर्च किए गए पैसे वापस कर देगा।

यदि विक्रेता उत्पाद बदलने या पैसे वापस करने से इनकार करता है, तो आपको शिकायत का एक लिखित विवरण लिखना होगा। यह तब भी किया जाना चाहिए यदि उत्पाद के कारण खाद्य विषाक्तता हुई हो। आवेदन के साथ उत्पाद की फोटो और उसकी खरीद की रसीद संलग्न होनी चाहिए।

अक्सर ऐसी स्थितियां होती हैं जहां समाप्ति तिथि अभी तक समाप्त नहीं हुई है, लेकिन इस मामले में आप उत्पाद के प्रतिस्थापन या धनवापसी का अनुरोध भी कर सकते हैं। अगर आपने रसीद सेव नहीं की है तो यह प्रक्रिया और भी कठिन हो जाएगी. इस स्थिति को स्पष्ट करने के लिए सीसीटीवी फुटेज की समीक्षा का अनुरोध करना आवश्यक है। आपके साथ खरीदारी करने गए गवाह आपको अपना पैसा वापस दिलाने या उत्पाद बदलने में मदद कर सकते हैं।

यदि स्टोर कर्मचारी पैसे वापस करने या उत्पाद बदलने से इनकार करते हैं, तो शिकायत पुस्तिका का अनुरोध करना सुनिश्चित करें और उसमें उल्लंघन का वर्णन करें। जिस लिखित बयान के बारे में हमने पहले बात की थी, उसे Rospotrebnadzor या उपभोक्ता संरक्षण संगठन को प्रस्तुत किया जाना चाहिए।

निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के बारे में ठीक से शिकायत कैसे दर्ज करें?

Rospotrebnadzor नियमित रूप से निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों और सामानों को जब्त कर लेता है। हालाँकि, वे देश के सभी खुदरा दुकानों का निरीक्षण करने में सक्षम नहीं हैं। ऐसे में उपभोक्ताओं द्वारा लिखी गई शिकायतें उनकी मदद करती हैं। बिल्कुल हर किसी को पता होना चाहिए कि Rospotrebnadzor में एक गैर-जिम्मेदार उद्यमी के खिलाफ ठीक से शिकायत कैसे दर्ज की जाए। इस तरह के बयान ही उद्यमियों की ओर से किए गए घोर उल्लंघनों की पहचान करने में मदद करते हैं।

निम्न गुणवत्ता वाले सामान बेचने वाले स्टोर के खिलाफ शिकायत में, आपको आउटलेट के निदेशक का पता और विवरण बताना होगा। आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी भी लिखनी होगी. इनमें पूरा नाम, टेलीफोन नंबर और वास्तविक निवास पता शामिल है। अगले चरण में, आपको उत्पाद के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करनी होगी, अर्थात् उसका विवरण, लागत, खरीद की तारीख और समय, साथ ही पैकेजिंग पर इंगित समाप्ति तिथि। यदि आप अपनी शिकायत के साथ रसीद संलग्न कर रहे हैं, तो इसे आवेदन में अवश्य दर्शाया जाना चाहिए। सबसे अंत में, आपको आवेदन पर हस्ताक्षर और तारीख लिखनी होगी।

गुणवत्ता में गिरावट

Rospotrebnadzor ने न केवल स्थानीय रूप से उत्पादित, बल्कि आयातित भी उत्पादों की गुणवत्ता की जाँच की। विशेषज्ञों ने पाया है कि रूसी संघ के बाहर बने सामानों की गुणवत्ता में काफ़ी गिरावट आ रही है। इस गर्मी में, Rospotrebnadzor ने एक रणनीति विकसित की जो 2030 तक सभी उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करेगी।

विशेषज्ञों का कहना है कि हर साल आयातित उत्पाद अधिक हानिकारक हो जाते हैं। इसमें हर साल खतरनाक एडिटिव्स की संख्या बढ़ती जाती है। ऐसे परिवर्तन आम तौर पर स्वीकृत मानकों का अनुपालन नहीं करते हैं। बहुत से लोग यह नहीं सोचते कि हम क्या खाते हैं। खरीदार अक्सर निर्माता की प्रतिष्ठा पर ध्यान देते हैं। इस वर्ष की पहली छमाही के दौरान, बड़ी संख्या में लोकप्रिय आयातित सामान जब्त किए गए। ऐसे उत्पाद निम्न-गुणवत्ता वाले भोजन की कुल मात्रा का 65% थे।

नकली

इस वर्ष, Rospotrebnadzor ने पूर्ण निरीक्षण किया। उत्पादों की काली सूची नकली द्वारा पूरक थी। मक्खन भी सबसे अधिक नकली उत्पाद है।

काली सूची में कुर्स्क मिल्क प्लांट द्वारा उत्पादित मक्खन भी शामिल है। लिए गए नमूनों की जांच के बाद पता चला कि उत्पाद में वनस्पति वसा है जो स्वास्थ्य के लिए खतरनाक है। खतरे की डिग्री मध्यम स्तर पर है. उत्पाद को मक्खन नहीं कहा जा सकता, क्योंकि इसमें केवल 50% तक दूध वसा होती है। उत्पाद की लागत लगभग 70 रूबल प्रति आधा किलोग्राम है।

"डिक्सी" और "पारंपरिक" दो प्रकार के तेल हैं जो उत्पादों की काली सूची में भी शामिल हैं। पैकेजिंग पर 82.5% दूध वसा बताया गया है। परीक्षण से पता चला कि संरचना में इस घटक का 81% शामिल है। इस प्रकार के मक्खन लगभग पूरी तरह से पैकेजिंग पर दी गई जानकारी से मेल खाते हैं। हालाँकि, विनिर्माण के दौरान सुरक्षा मानकों के उल्लंघन के कारण उन्हें ब्लैकलिस्ट कर दिया गया था। उत्पाद में फैटी एसिड का स्तर अत्यधिक है। खरीदार ध्यान दें कि इस प्रकार के मक्खन में काफी अप्रिय गंध होती है और वे इसे खरीदने की अनुशंसा नहीं करते हैं।

नकली सामानों में ओस्टैंकिनो सॉसेज शामिल हैं। Rospotrebnadzor का दावा है कि निर्माता ने अपने उत्पादन पर बचत की। पैकेजिंग पर बताए गए घटकों को पूरी तरह या आंशिक रूप से सोया, उपास्थि और त्वचा से बदल दिया गया है। ऐसे उत्पाद में खतरनाक रोगाणुओं की संख्या मानक से 52 गुना अधिक है। इससे यह संकेत मिल सकता है कि उत्पादन में स्वच्छता आवश्यकताओं की पूरी तरह से अनदेखी की गई है। खरीदार ध्यान दें कि हाल ही में इन सॉसेज की गुणवत्ता में काफी गिरावट आई है।

खराब गुणवत्ता वाले सॉसेज

इस वर्ष, Rospotrebnadzor ने उत्पादों की एक काली सूची तैयार की। इसमें बड़ी संख्या में सॉसेज शामिल हैं। यह कोई संयोग नहीं है. परीक्षण के लिए, प्रसिद्ध ब्रांडों के सॉसेज खरीदे गए। 8 में से केवल एक नमूना उपभोग के लिए सुरक्षित पाया गया। ऐसे उत्पादों की शेल्फ लाइफ कई हफ्तों से लेकर एक महीने तक होती है। हालाँकि, विनिर्माण संबंधी अनियमितताओं के कारण, पैकेजिंग के एक सप्ताह बाद इनका सेवन करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

सभी नमूनों में बड़ी संख्या में सूक्ष्मजीवों की पहचान की गई। उत्पादों की काली सूची में शामिल सॉसेज खाने से गंभीर खाद्य विषाक्तता हो सकती है। उल्लंघन करने वालों पर 300 हजार रूबल तक का जुर्माना लगाया जा सकता है। अगर इनके इस्तेमाल से खरीदार की सेहत को नुकसान होता है तो जुर्माना दोगुना हो जाएगा. कुछ मामलों में, अपराधी को जेल की सजा का सामना करना पड़ सकता है।

क्या बच्चों को सॉसेज देना संभव है?

कई माता-पिता अपने बच्चे के लिए नाश्ता या स्नैक तैयार करते समय उबले हुए सॉसेज पसंद करते हैं। हालाँकि, Rospotrebnadzor ऐसे उत्पादों का दुरुपयोग करने की अनुशंसा नहीं करता है। 14 वर्ष से कम उम्र के बच्चों को अपने आहार में सॉसेज शामिल करना उचित नहीं है। आख़िरकार, उनमें एडिटिव्स होते हैं जो शरीर के विकास को प्रभावित करते हैं। संरचना में फॉस्फेट भी शामिल हैं, जो कैल्शियम को हटाते हैं। वे हड्डियों और दांतों की अत्यधिक भंगुरता का कारण बन सकते हैं।

इसे स्वयं पकाना सबसे अच्छा है। ऐसे उत्पाद में हानिकारक घटक नहीं होंगे और यह न केवल बच्चों के लिए, बल्कि वयस्कों के लिए भी उपयोगी होगा।

बच्चों का पीने का पानी

Rospotrebnadzor द्वारा नियमित निरीक्षण किया जाता है। उत्पादों की काली सूची में बड़ी संख्या में ऐसे उत्पाद शामिल हैं जो आम तौर पर स्वीकृत मानकों का अनुपालन नहीं करते हैं। Rospotrebnadzor ने विशेष रूप से बच्चों के लिए बने उत्पादों की सावधानीपूर्वक जाँच की। इसी साल अगस्त में बेबी वॉटर के 5 सैंपल जांच के लिए भेजे गए थे. उनमें से कोई भी परीक्षा में उत्तीर्ण नहीं हुआ। तीन नमूनों में पारा पाया गया. यह घटक शरीर में जमा हो जाता है और बच्चे की सामान्य स्थिति में गिरावट का कारण बन सकता है।

कुछ नमूनों को गर्म करने पर एक अलग गंध आती है। इससे पता चलता है कि पानी में खतरनाक पदार्थ हैं।

आइए इसे संक्षेप में बताएं

Rospotrebnadzor नियमित रूप से खाद्य उत्पादों की जाँच करता है। हर साल कम गुणवत्ता वाले सामान की संख्या बढ़ती जा रही है। हम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि आप उत्पादों की काली सूची से खुद को परिचित कर लें और न केवल उनकी कीमत और लोकप्रियता पर, बल्कि उनकी संरचना पर भी ध्यान दें। स्वस्थ रहो!

ऐसे गुणवत्तापूर्ण उत्पाद को कैसे लौटाएँ जो फिट ही नहीं बैठता?

बिलकुल नहीं। खाद्य उत्पाद उन वस्तुओं की सूची में शामिल हैं जिन्हें विनिमय या वापसी के अधीन नहीं किया जा सकता है। यानी अगर आपने रिफाइंड तेल खरीदा है और सुगंधित तेल खरीदने जा रहे हैं तो स्टोर आपके लिए इसकी जगह नहीं लेगा.

दोषपूर्ण उत्पाद कैसे वापस करें?

विक्रेता या तो इसे बदलने या आपके नुकसान की भरपाई करने के लिए बाध्य है। ऐसे उत्पाद को वापस करने के लिए, आपको खरीद के तथ्य को साबित करना होगा और यह उत्पाद वास्तव में खराब गुणवत्ता का है। कुछ मामलों में, आप दिखाते हैं कि समाप्ति तिथि समाप्त हो गई है, रसीद प्रस्तुत करें - और कोई समस्या नहीं। एक कर्तव्यनिष्ठ विक्रेता आपका पैसा लौटा देगा या उत्पाद बदल देगा।

यदि आपके पास रसीद नहीं है तो क्या करें?

रसीद का अभाव विक्रेता द्वारा धन वापसी से इंकार करने का कोई कारण नहीं है। लेकिन आपको इस क्षतिग्रस्त उत्पाद को इस विशेष आउटलेट पर खरीदने के तथ्य को साबित करना होगा। गवाह आपकी मदद कर सकते हैं, इसलिए दोस्तों के साथ खरीदारी करने जाना या अपने पड़ोसियों के बगल में लाइन में खड़ा होना बेहतर है। लेकिन निगरानी कैमरों पर भरोसा न करना बेहतर है: जब तक आप खरीदारी के तथ्य को साबित नहीं कर देते, तब तक विक्रेता पर आपका कुछ भी बकाया नहीं है और वह अपने कैमरों से डेटा प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं है।

यदि विक्रेता यह स्वीकार नहीं करता कि उत्पाद खराब गुणवत्ता का है तो क्या होगा?

आप स्वच्छता और महामारी विज्ञान स्टेशन की प्रयोगशाला से संपर्क कर सकते हैं और उत्पाद की जांच का आदेश दे सकते हैं। आपको इसे अपने खर्च पर करने की ज़रूरत है, लेकिन अंत में आप सामान की लागत और नैतिक क्षति के मुआवजे के साथ विक्रेता से अपने नुकसान की वसूली करने में सक्षम होंगे।

क्या निम्न गुणवत्ता वाले उत्पाद की पैकेजिंग खोलने पर पैसे वापस मिलेंगे?

इस मामले में, आपको यह साबित करना होगा कि आपने वास्तव में स्टोर से कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है, और इसे स्वयं नुकसान नहीं पहुंचाया है। उदाहरण के लिए, उन्हें गलत तरीके से संग्रहीत किया गया था। उपभोक्ता अधिकार संरक्षण सोसायटी के वकील ओलेग फ्रोलोव ने कहा कि सोसायटी के कई वर्षों के न्यायिक अभ्यास में, ऐसे मामलों में विक्रेता का अपराध कभी साबित नहीं हुआ है। खरीदारों को उत्पादों में विदेशी वस्तुएं मिलीं, उदाहरण के लिए, नट्स के बैग में एक चूहा, चॉकलेट में कीड़े, पके हुए सामान में एक कंडोम... लेकिन विक्रेताओं ने वादी पर प्रतिस्पर्धियों के आदेशों पर काम करने और अच्छे नामों को बदनाम करने की कोशिश करने का आरोप लगाया निर्माता और विक्रेता का. और उन्होंने चूहों को नट में ही लगा दिया।

क्या मुझे सुपरमार्केट में प्रमोशनल डिस्काउंट पर खरीदे गए निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए अपना पैसा वापस मिलेगा?

छूट और प्रमोशन की परवाह किए बिना, खराब गुणवत्ता वाले सामान को किसी भी स्थिति में वापस किया जाना चाहिए। आप केवल तभी रिफंड की मांग नहीं कर सकते जब विक्रेता ने आपको खराबी के बारे में पहले ही चेतावनी दे दी हो। उदाहरण के लिए, यदि किसी उत्पाद की पैकेजिंग खराब हो गई है और इस कारण से उसे छूट पर बेचा जाता है, तो पैकेजिंग में दोषों के कारण आप उसे वापस नहीं कर पाएंगे। लेकिन अगर खरीदारी के बाद अन्य दोष पाए जाते हैं, तो आपको अपना पैसा वापस पाने का अधिकार है।

यदि प्रचार उन सामानों को बेचता है जो पहले ही समाप्त हो चुके हैं, तो यह रूसी संघ के कानून का उल्लंघन है। चूंकि विक्रेता ग्राहकों को उचित गुणवत्ता का सामान उपलब्ध कराने और उनकी सुरक्षा की गारंटी देने के लिए बाध्य है।

हम एक ऐसे देश में रहते हैं जहां हर कदम पर हमारे अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है, हमें धोखा दिया जाता है, धोखा दिया जाता है, लूटा जाता है, मूर्ख बनाया जाता है, गलत जानकारी दी जाती है, दवाओं, कम गुणवत्ता वाले उत्पादों और खराब पारिस्थितिकी के साथ जहर दिया जाता है। कभी-कभी यह इतना स्पष्ट हो जाता है कि व्यक्ति आक्रोश की चरम सीमा तक पहुँच जाता है और न्याय बहाल करने के लिए अपनी नसों को खर्च करने के लिए तैयार हो जाता है। ठीक ऐसा ही तब होता है जब नजदीकी सुपरमार्केट से खरीदा गया खराब खाना हमारे मूड और स्वास्थ्य को खराब कर देता है। ऐसे मामलों में शिकायत करने कहां जाएं, यह सवाल कई लोगों को परेशान करता है।

पश्चिमी देशों में एक उत्कृष्ट प्रथा विकसित हुई है:किसी भी उल्लंघन के बारे में उच्च अधिकारियों से शिकायत करें जो खरीदारों के अधिकारों का उल्लंघन करता है या उनके स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाता है। और ये शिकायतें वास्तव में वहां काम करती हैं। रूस में भी वे शिकायत करना पसंद करते हैं, लेकिन केवल पर्दे के पीछे, रसोई में, मिलन समारोह में। और यदि एक, दूसरे, तीसरे, दसवें, पच्चीसवें ने शिकायत की, तो पर्यवेक्षी अधिकारी पूरी ताकत से काम करना शुरू कर देंगे। लेकिन शिकायत करने कहां जाएं?

पहली बात जो दिमाग में आती है- क्षतिग्रस्त उत्पाद को रसीद के साथ स्टोर में वापस लाएं और उसके स्थान पर गुणवत्ता वाला उत्पाद या रिफंड की मांग करें। हाँ, यह एक आसान विकल्प होगा. लेकिन भले ही वे आपके उत्पाद को दूसरे से बदल दें या आपके पैसे लौटा दें, इससे कोई मिसाल कायम नहीं होगी और बेईमान विक्रेता ग्राहकों को बार-बार धोखा देंगे। शिकायत दर्ज करना बेहतर है.

खराब भोजन, दुकानों में धोखाधड़ी, खराब गुणवत्ता वाली सेवा के संबंध में, यह सब नामक संगठन के लिए रुचिकर होगा Rospotrebnadzor. प्रत्येक शहर में नगर प्रशासन के स्वागत कार्यालय होते हैं। तुम कर सकते हो व्यक्तिगत रूप से आओ , 2 प्रतियों में एक बयान लिखें। प्रतियों में से एक पर आवेदन की स्वीकृति का संकेत देने वाली मोहर लगी होनी चाहिए। आप भी कर सकते हैं मेल द्वारा एक आवेदन भेजें स्वीकृति की सूचना के साथ. आप कॉल भी कर सकते हैं फोन के जरिए , लेकिन यह सच नहीं है कि टेलीफोन पर बातचीत काम करेगी - हम लोगों से ज्यादा कागज पर भरोसा करने के आदी हैं।

ऐसी शिकायत से आप एक मिसाल, एक समस्या पैदा कर देंगे। शिकायत में दावे का उल्लेख होना चाहिए और रसीद के रूप में साक्ष्य तथा खराब खाद्य उत्पाद की तस्वीर संलग्न होनी चाहिए।

यदि Rospotrebnadzor ने कोई उपाय नहीं किया, आपके आवेदन का जवाब नहीं दिया, या इसे स्वीकार करने से भी इनकार कर दिया, तो आप इस संगठन के बारे में अभियोजक के कार्यालय में शिकायत कर सकते हैं। या आप वेबसाइट पर उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा के मुख्य कार्यालय में शिकायत कर सकते हैं rospotrebnadzor

सभी प्रकार के उपभोक्ता अधिकार संरक्षण सोसायटीआपकी सेवा में भी: उनके पास अनुभवी वकील हैं जो शिकायत या मुकदमा लिखने में आपकी सहायता करेंगे।

लेकिन सबसे अच्छी बात यह है कि आप कम गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचने वाले स्टोर के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इंटरनेट के माध्यम से . वही Rospotrebnadzor यह अवसर प्रदान करता है। एक शिकायत एक विशेष प्रपत्र का उपयोग करके विशेषज्ञों को भेजी जा सकती है। पत्र को कुछ नियमों के अनुसार प्रारूपित किया जाना चाहिए: आपका विवरण, अंतिम नाम, प्रथम नाम और संरक्षक, ज़िप कोड के साथ डाक पता, स्टोर के बारे में सभी जानकारी - पता, नाम, उत्पाद और रसीद से सभी डेटा का संकेत दिया जाना चाहिए।