심리상담. 상담심리의 주제와 과제 저항에 대한 기본적 접근

심리학과 밀교

상담의 목표는 내담자가 자신의 생활 공간에서 일어나는 일을 이해하고 정서적, 대인 관계 문제를 해결할 때 의식적인 선택을 바탕으로 의미 있게 목표를 달성하도록 돕는 것입니다. 상담에서는 내담자의 책임을 강조하며, 독립적이고 책임감 있는 개인은 적절한 상황에서 독립적인 결정을 내릴 수 있음을 인식하고, 컨설턴트는 내담자의 의지적 행동을 장려하는 조건을 조성한다. 상담 과정의 구조 다음 중 어느 것도...

심리상담과정. 원리, 구조, 기술.

“상담은 개인이 직업, 결혼, 가족, 개인적 발전 및 대인 관계에 관한 문제를 해결하고 결정을 내릴 수 있도록 돕기 위한 일련의 절차입니다.”

N. Burks와 B. Steffire(1979)는 상담에 대해 다소 더 넓은 정의를 제안했습니다. “상담은 자격을 갖춘 컨설턴트와 내담자 사이의 전문적 관계이며, 때로는 그 이상이지만 일반적으로 “개인 대 개인”으로 표현됩니다. 상담의 목적은 내담자가 자신의 삶의 공간에서 일어나는 일을 이해하고 정서적, 대인관계 문제를 해결하는 데 있어 의식적인 선택을 바탕으로 의미 있게 목표를 달성하도록 돕는 것입니다."

유사한 정의가 많이 있으며 모두 몇 가지 기본 조항을 포함합니다.

상담은 개인이 스스로 선택하고 행동할 수 있도록 도와줍니다.
상담은 새로운 행동을 배우는 데 도움이 됩니다.
상담은 개인의 발전을 촉진합니다.
상담은 내담자의 책임을 강조합니다. 독립적이고 책임감 있는 개인은 적절한 상황에서 독립적인 결정을 내릴 수 있으며 컨설턴트는 고객의 의지적 행동을 장려하는 조건을 만듭니다.
상담의 핵심은 '내담자 중심' 치료의 철학을 바탕으로 내담자와 상담자 사이의 '상담적 상호작용'입니다.

상담과정의 구조

이론적 방향이나 심리 상담 학교 중 어느 것도 컨설턴트와 고객 간의 가능한 모든 상호 작용 상황을 반영하지 않습니다. 그러므로 절충적이라고 불리는 자문 과정 구조의 가장 일반적인 모델을 고려하십시오(B. E. Gilland and Associates; 1989). 밀접하게 관련된 6개의 단계를 다루는 이 체계적 모델은 모든 방향의 심리 상담 또는 심리 치료의 보편적인 특징을 반영합니다.

연구 문제. 이 단계에서 컨설턴트는 고객과 관계를 구축하고 상호 신뢰를 얻습니다. 고객이 자신의 어려움에 대해 이야기하는 것을주의 깊게 듣고 평가 및 조작에 의존하지 않고 최대한의 성실함, 공감 및 배려를 보여줄 필요가 있습니다. 내담자는 자신이 직면한 문제를 심층적으로 고려하고 자신의 감정, 진술 내용, 비언어적 행동을 기록하도록 격려해야 합니다.
2차원적 문제 식별. 이 단계에서 상담자는 내담자의 문제를 정확하게 특성화하고 문제의 정서적, 인지적 측면을 모두 식별하려고 노력합니다. 고객과 컨설턴트가 동일한 이해에 도달할 때까지 문제가 명확해집니다. 문제는 특정 개념으로 정의됩니다. 문제를 정확하게 식별하면 문제의 원인을 이해할 수 있으며 때로는 문제를 해결하는 방법도 알 수 있습니다. 문제를 식별할 때 어려움이나 모호성이 발생하면 연구 단계로 돌아가야 합니다.
대안의 식별. 이 단계에서는 문제 해결을 위한 가능한 대안이 식별되고 공개적으로 논의됩니다. 개방형 질문을 사용하여 컨설턴트는 고객이 적절하고 현실적이라고 생각하는 가능한 모든 옵션을 지정하도록 권장하고 추가 대안을 제시하는 데 도움을 주지만 결정을 강요하지는 않습니다. 대화 중에 옵션 목록을 작성하여 쉽게 비교할 수 있습니다. 내담자가 직접 사용할 수 있는 문제해결 대안을 찾아야 한다.
계획 . 이 단계에서는 선택된 솔루션 대안에 대한 비판적 평가가 수행됩니다. 상담자는 내담자가 이전 경험과 현재의 변화 의지 측면에서 어떤 대안이 적절하고 현실적인지 파악하도록 돕습니다. 현실적인 문제 해결 계획을 세우는 것은 모든 문제가 해결 가능한 것은 아니라는 점을 내담자가 이해하는 데도 도움이 됩니다. 일부 문제는 너무 오래 걸립니다. 다른 것들은 파괴적이고 행동을 방해하는 영향을 줄임으로써 부분적으로만 해결될 수 있습니다. 문제 해결 측면에서 클라이언트가 선택한 솔루션의 현실성을 확인할 수단과 방법(롤플레잉 게임, 액션 "리허설" 등)을 제공해야 합니다.
활동 . 이 단계에서는 문제 해결 계획의 일관된 구현이 발생합니다. 컨설턴트는 고객이 상황, 시간, 정서적 비용을 고려하고 목표 달성 실패 가능성을 이해하는 활동을 구축하도록 돕습니다. 클라이언트는 부분적인 실패가 재앙이 아니라는 것을 배워야 하며 모든 조치를 최종 목표와 연결하여 문제 해결을 위한 계획을 계속 실행해야 합니다.
평가 및 피드백. 이 단계에서 고객은 컨설턴트와 함께 목표 달성 수준(문제 해결 정도)을 평가하고 달성된 결과를 요약합니다. 필요한 경우 솔루션 계획을 명확히 할 수 있습니다. 새롭거나 깊이 숨겨진 문제가 발생하면 이전 단계로 돌아가는 것이 필요합니다.

상담 과정을 반영하는 이 모델은 구체적인 상담이 어떻게 이루어지는지 더 잘 이해하는 데에만 도움이 됩니다. 실제 컨설팅 프로세스는 훨씬 더 광범위하며 종종 이 알고리즘을 따르지 않습니다. 실제 작업에서 일부 단계가 다른 단계와 겹치고 상호 의존성이 제시된 다이어그램보다 더 복잡하기 때문에 단계 식별은 조건부입니다.

심리상담과정

각 상담단계 및 활동 요약

단계	집중하다	컨설턴트의 임무	철학
사전 연락	프로세스를 시작합니다. 상담을 위한 기반을 마련합니다. 근무 방식의 정착	상담 목적에 적합한지 판단하세요. 컨설턴트의 역할을 수락합니다. 계약 체결.	강력한 기반을 구축하세요. 응용 모델 살펴보기
연락하기	조직에 들어가 관계를 맺는다	신체적, 심리적, 사회적 접촉을 구축하고 지속 가능한 업무 관계를 구축합니다.	수용과 신뢰를 얻으세요. 저항을 식별하고 극복하십시오.
예비 평가 및 진단	상담 문제 식별. 문제 설명을 작성하십시오.	스캐닝. 데이터 수집. 명확한 진단의 형성. 적절한 방법을 선택합니다.	제시된 문제를 뒷받침하기 위해 유효하고 신뢰할 수 있는 정보를 수집합니다.
목표 설정	협의방향 설정	측정 가능한 목표 설정	원하는 결과 식별
간섭	문제에 맞는 전략 적용	변화 전략 선택 및 구현	문제 상담을 해결
평가	개입의 효과 결정	개입 결과 측정. 상담평가	상담의 성공 여부를 결정합니다.
완성	상담과정 종료	상담완료를 보장합니다. 후속 조치	유리한 상황에서 상담을 완료하세요

상담 과정은 내담자와 단 한 번의 만남이라 할지라도 여러 단계로 구성될 수 있습니다. 상담에는 시작, 중간, 끝이 있으며, 상담자는 상담을 시작하는 방법, 상담을 지속하는 방법, 강렬하고 생산적으로 만드는 방법, 끝내는 방법을 알아야 합니다.상담 절차 및 기법

1) 질문하기

내담자에 대한 정보를 얻고 그가 자기 분석을 하도록 격려하는 것은 숙련된 질문 없이는 불가능합니다.

아시다시피 질문은 일반적으로 폐쇄형과 개방형으로 구분됩니다. 폐쇄형 질문은 특정 정보를 얻기 위해 사용되며 일반적으로 긍정 또는 부정(예, 아니오)의 한두 단어로 대답해야 합니다. 예를 들면: “당신은 몇 살입니까?”, “우리 일주일 후에 동시에 만날 수 있습니까?”, “몇 번이나 화를 냈습니까?” 등등.

개방형 질문은 내담자의 삶에 대한 정보를 끌어내는 것이 아니라 감정을 논의하는 것입니다.

"열린 질문은 접촉을 넓히고 심화시키며, 닫힌 질문은 접촉을 제한합니다. 전자는 좋은 관계의 문을 활짝 열어주고, 후자는 대개 닫혀 있습니다."

개방형 질문의 예: "오늘은 어디서 시작하고 싶나요?", "지금 기분이 어떤가요?", "무엇이 당신을 슬프게 하나요?" 등등.

개방형 질문은 귀하의 우려 사항을 상담사와 공유할 수 있는 기회를 제공합니다. 그들은 대화에 대한 책임을 내담자에게 전가하고 그가 자신의 태도, 감정, 생각, 가치, 행동, 즉 내면 세계를 탐구하도록 격려합니다.

Ivey(1971)는 개방형 질문을 사용할 때 상담의 주요 요점을 강조합니다.

상담회의 시작(“오늘은 어디서부터 시작하시겠습니까?”, “우리가 서로 보지 못한 주중에 무슨 일이 있었나요?”).
내담자가 말한 내용을 계속하거나 추가하도록 격려합니다(“이 일이 일어났을 때 기분이 어땠습니까?”, “이것에 대해 또 무엇을 말하고 싶습니까?”, “말한 내용에 무엇을 추가할 수 있습니까?”).
컨설턴트가 문제를 더 잘 이해할 수 있도록 내담자가 자신의 문제를 예를 들어 설명하도록 권장합니다(“특정 상황에 대해 이야기할 수 있습니까?”).
내담자의 관심을 감정에 집중합니다(“나에게 말할 때 어떤 느낌이 드시나요?”, “이 모든 일이 당신에게 일어났을 때 어떤 느낌이 들었나요?”).

상담 중 질문이 너무 많으면 많은 문제가 발생합니다(George, Cristiani, 1990).

대화는 질문과 답변의 교환으로 바뀌고 고객은 컨설턴트가 다른 것에 대해 물어볼 때까지 끊임없이 기다리기 시작합니다.
컨설턴트가 상담 과정과 논의된 문제 주제에 대해 전적인 책임을 지도록 강요합니다.
감정적으로 부담스러운 주제에서 삶의 사실에 대한 토론으로 대화를 이동합니다.
대화의 감동적인 성격을 "파괴"합니다.

이러한 이유로 초보 상담사는 일반적으로 상담 초기를 제외하고는 내담자에게 질문하는 것을 권장하지 않습니다.

고객에게 질문할 때 명심해야 할 몇 가지 다른 규칙이 있습니다.

질문 "누가, 뭐?" 가장 흔히 사실에 초점을 맞춥니다. 이러한 유형의 질문은 사실적인 답변의 가능성을 높입니다.
질문 "어떻게?" 그 사람, 그의 행동, 내면 세계에 더 집중합니다.
질문 "왜?" 내담자에게 방어적인 반응을 불러일으키는 경우가 많으므로 상담 시에는 피해야 합니다. 이러한 유형의 질문을 할 때 자신의 행동에 대한 실제 이유를 설명하는 것이 항상 쉬운 것은 아니기 때문에 합리화와 지능화에 기반한 답변을 가장 자주들을 수 있습니다. 오히려 모순되는 많은 요인들로 인해 발생합니다.
동시에 여러 가지 질문을 하는 것은 피해야 합니다(때때로 하나의 질문에 다른 질문이 포함되는 경우도 있음). 예를 들어, "당신은 당신의 문제를 어떻게 이해합니까? 이전에 당신의 문제에 대해 생각해 본 적이 있습니까?", "당신은 왜 아내와 술을 마시고 말다툼합니까?" 두 경우 모두 이중 질문의 각 부분에 대한 답변이 완전히 다르기 때문에 어떤 질문에 대답해야 할지 내담자가 불분명할 수 있습니다.
동일한 질문을 다른 형식으로 질문해서는 안 됩니다. 어떤 옵션에 대답해야 하는지가 고객에게 불분명해집니다. 질문을 할 때 컨설턴트의 이러한 행동은 그의 불안을 나타냅니다. 컨설턴트는 질문의 최종 버전에 대해서만 "음성"해야 합니다.
고객의 답변보다 먼저 질문을 할 수는 없습니다. 예를 들어, “모든 일이 잘 진행되고 있습니까?”라는 질문입니다. 대부분의 경우 고객이 긍정적인 답변을 하도록 권장합니다. 이 경우 "집은 어때요? "라는 공개 질문을하는 것이 좋습니다. 그러한 상황에서 고객은 종종 “나쁘지 않습니다”와 같이 모호한 대답을 할 기회를 얻습니다. 컨설턴트는 다음과 같은 유형의 또 다른 질문으로 답을 명확히 해야 합니다. ““나쁘지 않다”는 것이 당신에게 무엇을 의미합니까? 우리는 종종 동일한 개념에 상당히 다른 내용을 넣기 때문에 이것은 매우 중요합니다.

2) 격려와 확신

이러한 기술은 협의 관계를 구축하고 강화하는 데 매우 중요합니다. 동의 및/또는 이해를 나타내는 짧은 문구로 고객을 안심시킬 수 있습니다. 이 문구는 내담자가 이야기를 계속하도록 격려합니다. 예: "계속하세요", "예, 이해합니다", "알겠습니다", "그렇습니다" 등. 격려는 지지를 표현하며 상담적 접촉의 기초입니다. 내담자가 자신의 불안을 유발하는 측면을 자유롭게 탐색할 수 있는 지원적인 분위기는 내담자 중심 상담에서 특히 권장됩니다.

클라이언트 지원의 또 다른 중요한 구성 요소는 격려와 함께 클라이언트가 자신을 믿고 위험을 감수하고 자기의 일부 측면을 바꾸고 새로운 행동 방식을 시도하도록 허용하는 안심입니다. 이는 또한 컨설턴트가 동의를 표현하는 짧은 문구입니다. “매우 좋습니다”, “걱정하지 마세요”, “당신이 옳은 일을 했습니다”, “때때로 모든 사람이 같은 느낌을 받습니다”, “당신 말이 맞아요” ,” “쉽지 않을 거예요.”, “잘 모르겠지만 해볼 수는 있을 것 같아요.”, “어려울 거 알지만 할 수 있을 뿐만 아니라 꼭 해야만 해요.” 등

그러나 내담자를 진정시키는 것에 관해 이야기할 때, 다른 기술과 마찬가지로 이 방법도 올바르게 사용될 수도 있고 잘못 사용될 수도 있다는 점을 잊어서는 안 됩니다. 진정제가 지나치게 자주 사용되는 경우, 예를 들어 상담을 지배하기 시작하면 컨설턴트에 대한 내담자의 의존도가 높아집니다.

3) 내용 반영 : 의역 및 요약

내담자의 고백 내용을 반영하려면 그의 진술을 의역하거나 여러 진술을 일반화하는 것이 필요합니다. 따라서 내담자는 자신의 말을 주의 깊게 듣고 이해하게 됩니다. 내용을 반영하는 것은 내담자가 자신을 더 잘 이해하고 자신의 생각, 아이디어 및 태도를 이해하는 데 도움이 됩니다.

다른 말로 표현하는 것은 내담자가 자신의 문제를 더 공개적으로 논의하도록 장려하기 때문에 상담 초기에 가장 적합합니다. 그러나 반면에 이는 대화를 충분히 깊게 하지 못합니다. Ivey(1971)는 의역의 세 가지 주요 목적을 식별합니다.

컨설턴트가 매우 세심하고 그를 이해하려고 노력한다는 것을 고객에게 보여주십시오.
내담자의 말을 압축된 형태로 반복하여 내담자의 생각을 구체화합니다.
내담자의 생각을 정확하게 이해하고 있는지 확인한다.

의역할 때 세 가지 간단한 규칙을 기억해야 합니다.

클라이언트의 주요 아이디어가 다시 표현되었습니다.
1. 귀하는 내담자의 진술의 의미를 왜곡하거나 대체할 수 없으며, 귀하의 의견을 추가할 수도 없습니다.
2. 우리는 “앵무새”를 피해야 합니다. 내담자의 진술을 그대로 반복하여 내담자의 생각을 자신의 말로 표현하는 것이 좋습니다.

잘 표현된 내담자의 생각은 더 짧고, 더 명확해지고, 더 구체적이 되며, 이는 내담자 자신이 말하고 싶은 것을 이해하는 데 도움이 됩니다.

요약하자면 느슨하게 관련된 여러 진술이나 길고 혼란스러운 진술의 주요 아이디어를 표현합니다. 요약은 내담자가 자신의 생각을 정리하고, 말한 내용을 기억하고, 중요한 주제에 대한 고려를 장려하고, 상담의 일관성을 촉진하는 데 도움이 됩니다. 의역이 내담자가 방금 한 진술을 포괄하는 경우 대화의 전체 단계 또는 심지어 전체 대화가 일반화의 대상이 됩니다. Ivey(1971)는 일반화가 가장 자주 사용되는 상황을 나타냅니다.

컨설턴트가 이전 대화와 통합하기 위해 대화의 시작을 구조화하려는 경우
내담자가 매우 오랫동안 혼란스럽게 말할 때;
한 가지 대화 주제가 이미 소진되었고 다음 주제 또는 대화의 다음 단계로의 전환이 계획된 경우
대화에 방향을 제시하려고 할 때;
회의가 끝나면 대화의 핵심 사항을 강조하고 다음 회의까지의 시간 동안 과제를 부여하기 위해 노력합니다.

4) 감정의 반영

내담자의 감정을 이해하고 반영하는 것이 가장 중요한 상담기법 중 하나인 것 같습니다. 이러한 프로세스는 기술 그 이상이며, 두 사람 사이의 관계에 없어서는 안 될 구성 요소입니다. 감정을 반영하는 것은 내담자가 표현한 생각을 바꾸어 표현하는 것과 밀접한 관련이 있으며, 유일한 차이점은 후자의 경우 내용에 주의가 집중되고, 감정을 반영할 때는 내용 뒤에 무엇이 숨겨져 있는지에 초점이 맞춰진다는 것입니다. 컨설턴트는 내담자의 감정을 반영하기 위해 그의 고백을주의 깊게 듣고 개별 진술을 의역하지만 내담자가 고백에서 표현한 감정에도 중점을 둡니다.

상담 대화에서는 사실과 감정의 균형에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 종종 질문에 대한 열정에 굴복하여 컨설턴트는 고객의 감정을 무시하기 시작합니다.

상담의 감정에 관해 말하면서, 우리는 내담자의 감정 반영뿐만 아니라 컨설턴트의 감정 표현도 다루는 몇 가지 일반 원칙을 공식화할 수 있습니다.

컨설턴트는 자신과 고객의 감정을 최대한 완전하고 정확하게 파악해야 할 의무가 있습니다.
내담자의 모든 감정을 반영하거나 언급할 필요는 없으며 컨설턴트의 모든 행동은 상담 과정의 맥락에서 적절해야 합니다.
다음과 같은 경우 감정에 주의를 기울이십시오.
- 상담에 문제가 생기거나
- 클라이언트를 지원하고 그를 도울 수 있습니다.

첫 번째 경우에는 두려움, 불안, 분노, 적대감이 특히 두드러집니다. 예를 들어, 내담자의 분노가 정상적인 의사소통을 방해할 수 있으므로 이러한 느낌("오늘 꽤 화난 것 같군요")을 내담자의 주의에 환기시켜서 상담을 통해 상담 연락을 유지하는 데 장애가 되는 것을 제거하는 데 도움을 줄 수 있도록 해야 합니다. 이 토론은 내담자가 부정적인 감정의 정상성을 받아들이고 강도를 줄이는 데 도움이 되기 때문에 내담자에게도 의미가 있습니다. 내담자가 공개적으로 표현한 감정을 통제하는 것이 더 쉽기 때문에 내담자가 부정적인 감정을 표현하도록 돕는 것도 중요합니다. 두 번째 경우에는 내담자에게 정서적 지원을 제공합니다. 예를 들어, 일찍 퇴근하기 힘든 고객이 정시에 상담회에 왔다면, “제 시간에 오셔서 너무 좋았어요!”라고 언급해야 합니다. 또는 장기간의 우울증을 앓고 있는 내담자가 침대에서 일어나 방을 청소하고 스스로 저녁 식사를 요리할 수 있었다고 말할 때, 그 사건의 의미를 이해하는 우리는 그녀가 우울증을 극복하는 데 있어 성공적인 “진행”을 한 것을 그녀와 함께 기뻐해야 합니다.

컨설턴트는 또한 컨설팅 상황에서 발생하는 자신의 감정을 표현할 의무가 있습니다. 그들의 발생은 고객의 경험에 대한 일종의 공명을 나타냅니다. S. Rogers가 말했듯이 “가장 개인적인 것이 가장 일반적인 것입니다.” 상담사는 내담자의 행동에 대한 반응으로 상담 중에 발생하는 감정을 들으면서 그에 대한 귀중한 정보를 많이 얻을 수 있습니다. 감정을 표현하는 것은 깊은 정서적 접촉을 유지하는 데 도움이 되며, 이를 통해 내담자는 다른 사람들이 자신의 행동에 어떻게 반응하는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 그러나 컨설턴트는 대화 주제와 관련된 감정만을 표현해야 합니다. 때로는 고객 자신이 컨설턴트의 감정에 대한 정보를 받고 싶어하는 경우도 있습니다. 그리고 아주 흔한 질문: “당신이 나에 대해 어떻게 느끼는지 알고 싶습니다.” 서둘러 대답할 필요가 없습니다. 그러한 질문에는 "왜 나에게 이것에 대해 묻는 거죠?", "이것에 대해 어떻게 생각하세요?"라는 질문으로 대답하는 것이 더 좋습니다. 상담에서는 항상 컨설턴트의 감정보다 내담자의 감정이 더 중요합니다.
때로는 내담자가 자신의 감정을 조절하도록 돕는 것이 필요하며, 특히 감정이 너무 격렬할 때는 더욱 그렇습니다. 이는 긍정적인 감정과 부정적인 감정 모두에 적용됩니다.

5) 침묵의 멈춤

침묵을 지키고 치료 목적으로 침묵을 사용하는 능력은 가장 중요한 상담 기술 중 하나입니다. 상담 시 침묵은 때로 자문 접촉의 위반을 의미하기도 하지만, 그럼에도 불구하고 이는 깊은 의미를 가질 수도 있습니다. 침묵의 다양한 의미, 일반적으로 침묵에 민감한 법을 배웠고, 상담에서 의식적으로 일시 중지를 만들고 사용하는 법을 배운 상담사에게 침묵은 다음과 같은 이유로 특히 치료적으로 가치가 있습니다.

컨설턴트와 고객 사이의 정서적 이해를 증가시킵니다.
내담자에게 자신을 "몰입"하고 자신의 감정, 태도, 가치, 행동을 연구할 수 있는 기회를 제공합니다.
대화에 대한 책임이 고객의 어깨에 있다는 것을 고객이 이해할 수 있도록 합니다.

상담에서 침묵의 가장 중요한 의미는 무엇입니까?

특히 대화가 시작될 때 침묵의 멈춤은 내담자의 불안, 건강 악화, 상담이라는 사실로 인한 혼란을 표현할 수 있습니다.
1. 침묵이 항상 실제 활동의 부족을 의미하는 것은 아닙니다. 침묵의 시간 동안 내담자는 자신의 이야기를 계속하기 위해 올바른 단어를 찾고, 이전에 논의한 내용을 평가하고, 대화 중에 발생한 추측을 평가하려고 노력할 수 있습니다. 컨설턴트는 또한 대화의 과거 부분을 반영하고 중요한 질문을 공식화하기 위해 침묵의 일시 중지가 필요합니다. 주기적으로 침묵을 멈추면 대화의 목적이 명확해집니다. 이때 대화의 핵심 요점이 정신적으로 파악되고 주요 결론이 요약되기 때문입니다. 침묵을 잠시 멈추면 중요한 질문을 놓치지 않는 데 도움이 됩니다.
2. 침묵은 내담자와 상담자 모두 상대방이 대화를 계속하기를 바라고 있음을 나타낼 수 있습니다.
3. 침묵의 일시 중지, 특히 고객과 컨설턴트 모두에게 주관적으로 불쾌한 경우 대화 참가자와 전체 대화가 막 다른 골목에 있고 현재 상황에서 벗어날 방법을 찾고 있음을 의미할 수 있습니다. 대화의 새로운 방향을 모색합니다.
4. 어떤 경우에는 침묵이 상담 과정에 대한 내담자의 저항을 표현하기도 합니다. 그러면 컨설턴트와 관련하여 조작적인 의미가 있습니다. 여기에서 고객은 게임을 합니다. "나는 바위처럼 앉아서 그(컨설턴트)가 나를 움직일 수 있는지 확인할 수 있습니다."
5. 대화가 피상적인 수준에서 진행되고 가장 중요하고 중요한 문제에 대한 토론을 피할 때 때때로 침묵의 일시 중지가 발생합니다. 그러나 내담자의 불안을 증가시킵니다.
6. 침묵은 때로 말이 없는 깊은 일반화를 의미하며, 그럴 때 침묵은 말보다 더 의미 있고 설득력이 있습니다.

6) 정보 제공

상담의 목표는 내담자에게 정보를 제공함으로써 달성됩니다. 컨설턴트는 자신의 의견을 표현하고 내담자의 질문에 답변하며 논의 중인 문제의 다양한 측면에 대해 알려줍니다. 정보는 일반적으로 상담 과정, 컨설턴트의 행동 또는 상담 조건(회의 장소 및 시간, 지불 등)과 관련됩니다.

내담자가 상담사에게 다양한 질문을 하는 경우가 많기 때문에 상담 시 정보를 제공하는 것이 때로는 매우 중요할 수 있습니다. 특히 중요한 것은 내담자가 자신의 미래와 건강에 대해 걱정하는 질문입니다. 예를 들어 “아이를 가질 수 있을까요?”, “암은 유전됩니까?” 고객 혼란은 그 자체가 아니라 발생 맥락에서 중요합니다. 그러한 질문은 진지하게 받아들여야 하며, 이에 대한 답변을 신중하게 고려해야 합니다. 어떤 경우에도 질문을 농담으로 바꾸어 일관되지 않게 대답하거나 아예 대답을 피해서는 안 됩니다. 결국, 질문은 불안과 두려움을 수반하는 내담자의 개인적인 문제를 숨깁니다. 내담자의 신뢰를 잃거나 불안을 증가시키지 않도록 역량을 입증하고 단순화를 피하는 것이 좋습니다.

정보를 제공할 때 상담자는 내담자가 자신의 문제에 대해 논의하고 자아를 탐구하는 것을 피하기 위해 때때로 묻는다는 사실을 잊지 말아야 합니다. 그러나 실제로는 고객의 우려를 나타내는 질문과 질문을 통해 컨설턴트를 조종하려는 시도를 구별하는 것이 어렵지 않습니다.

7) 해석

상담에서는 내담자의 피상적인 이야기에 담긴 것보다 더 많은 것을 밝혀내는 것이 매우 중요합니다. 물론 외부 내용도 중요하지만, 그보다 더 중요한 것은 내담자의 말 뒤에 숨어 있는 숨겨진 내용을 드러내는 것이다. 이것은 내러티브를 해석함으로써 이루어집니다. 컨설턴트의 해석적 진술은 행동과 경험 사이의 인과 관계를 확립하는 데 도움이 되기 때문에 고객의 기대, 감정 및 행동에 특정한 의미를 부여합니다. 고객의 이야기와 경험의 내용은 컨설턴트가 사용하는 설명 시스템의 맥락에서 변형됩니다. 이러한 변화는 내담자가 자신과 삶의 어려움을 새로운 관점과 새로운 방식으로 보는 데 도움이 됩니다.

제안된 해석의 본질은 컨설턴트의 이론적 입장에 크게 좌우됩니다. 내담자 중심 치료는 직접적인 해석을 피하고 상담 과정에 대한 책임을 내담자에게서 없애는 것을 원하지 않습니다. 정신 분석학파의 대표자들은 해석에 대해 완전히 반대되는 견해를 고수합니다. 정신분석에서는 전이, 저항, 꿈, 자유 연상, 과묵 등 거의 모든 것이 해석되기 때문에 해석 기술이 중심 위치를 차지합니다. 이런 방식으로 정신분석가는 내담자의 문제가 갖는 정신역학적 의미를 더욱 깊이 밝히려고 노력한다. 게슈탈트 치료에서는 내담자 자신이 자신의 행동을 해석하도록 권장됩니다. 설명에 대한 책임은 전적으로 남아 있습니다.

Hill(1986)은 다섯 가지 유형의 해석을 식별합니다.

겉보기에 별개인 것처럼 보이는 진술, 문제 또는 사건 사이를 연결합니다. 예를 들어, 대중 연설에 대한 두려움, 낮은 자존감, 다른 사람과의 관계의 어려움에 대해 이야기하는 내담자에게 컨설턴트는 문제의 상호 연관성과 내담자의 부적절한 기대 및 주장이 문제 발생에 미치는 영향을 지적합니다.
내담자의 행동이나 감정의 특징을 강조합니다. 예를 들어, 고객은 일하고 싶은 욕구를 표현하면서도 끊임없이 일하기를 거부합니다. 컨설턴트는 그에게 이렇게 말할 수 있습니다. “당신은 기회에 대해 흥분한 것 같지만, 피할 수 없는 어려움에 직면하면 도망칩니다.”
심리적 방어 방법, 저항 및 전이 반응에 대한 해석. 위의 예에서 가능한 해석은 다음과 같습니다. “우리 대화로 판단하면 도망치는 것은 실패에 대한 두려움을 다루는 방법입니다.” 따라서 여기서는 불안(실패에 대한 두려움)으로부터의 심리적 방어(탈출)가 해석된다. 전이 해석은 정신 분석 치료의 기본 기술입니다. 그들은 과거의 관계(대개 아버지 또는 어머니와의 관계)로 인해 컨설턴트의 감정과 행동을 올바르게 인식하지 못한다는 것을 고객에게 보여 주려고 노력합니다.
현재 사건, 생각, 경험을 과거와 연결합니다. 즉, 컨설턴트는 내담자가 현재 문제와 이전 심리적 트라우마와의 갈등 사이의 연관성을 볼 수 있도록 도와줍니다.
내담자에게 자신의 감정, 행동 또는 문제를 이해할 수 있는 또 다른 기회를 제공합니다.

나열된 거의 모든 유형의 해석에서 설명의 순간은 분명합니다. 해석의 본질은 이해할 수 없는 것을 이해할 수 있게 만드는 것입니다.

해석은 협의 과정의 단계를 고려하여 수행되어야 합니다. 이 기술은 내담자와 신뢰 관계를 달성할 것으로 예상되는 상담 초기에는 거의 사용되지 않지만 나중에 문제의 정신 역학을 밝히는 데 매우 유용합니다.

해석의 효율성은 해석의 깊이와 시간에 따라 크게 달라집니다. 좋은 해석은 일반적으로 너무 깊이 들어가지 않습니다. 통역의 효율성은 내담자의 성격에 따라 달라집니다. 컨설턴트는 해석의 본질에 대한 고객의 반응을 이해할 수 있어야 합니다. 고객의 정서적 무관심으로 인해 컨설턴트는 해석과 현실의 일관성에 대해 생각해야 합니다. 그러나 내담자가 적개심으로 반응하고 그 해석이 타당하지 않다고 즉시 거부했다면 그 해석이 문제의 근원을 건드렸다고 가정할 이유가 있습니다.

해석의 중요성에도 불구하고 이를 남용해서는 안 됩니다. 상담과정에서 해석이 너무 많으면 내담자는 방어적이 되어 상담에 저항하게 된다.

8) 대결

모든 상담자는 때때로 치료 목적을 위해 내담자를 대면해야 합니다. Egan(1986)은 대립을 내담자의 행동과 일치하지 않는 상담사의 반응으로 정의합니다. 대부분의 경우 대결은 속임수, "게임", 속임수, 사과, "과시" 등 내담자의 양가적 행동을 목표로 합니다. 고객이 긴급한 문제를 확인하고 해결하는 것을 방해하는 모든 것에 대해. 대결은 생활 상황에 적응하기 위해 사용되지만 성격 발달을 억제하고 제한하는 심리적 방어 방법을 내담자에게 보여주기 위해 사용됩니다. 대결의 초점은 일반적으로 내담자의 대인관계 의사소통 스타일이며 이는 자문 접촉에 반영됩니다. 컨설턴트는 내담자가 상담에서 중요한 주제에 대한 논의를 피하려고 시도하고 삶의 상황의 시사성을 왜곡하는 등의 기술에 주의를 기울입니다.

George와 Cristiani(1990)는 상담에서 직면하는 세 가지 주요 유형을 식별합니다.

내담자의 행동, 생각, 감정, 또는 생각과 감정, 의도와 행동 등의 모순에 주의를 끌기 위한 대결. 이 경우 대결의 두 단계에 대해 이야기 할 수 있습니다. 첫 번째는 내담자 행동의 특정 측면을 기술합니다. 두 번째 모순은 "그러나", "그러나"라는 단어로 가장 자주 표현됩니다. 해석과 달리 대립은 모순의 원인과 근원을 직접적으로 지적합니다. 이러한 유형의 대결을 통해 그들은 내담자가 이전에 알아차리지 못했거나 원하지 않았거나 알아차릴 수 없었던 모순 자체를 볼 수 있도록 돕기 위해 노력합니다.
고객의 필요에 따라 고객이 생각하는 것과는 반대로 상황을 있는 그대로 볼 수 있도록 돕기 위한 대결입니다. 예를 들어, 한 고객은 “남편이 나를 사랑하지 않기 때문에 장기간 출장이 필요한 직업을 찾았습니다.”라고 불평합니다. 실제 상황은 남편이 전 직장에서 수입이 거의 없었기 때문에 오랜 다툼 끝에 아내의 요청으로 직장을 옮겼다는 것입니다. 이제 남편은 충분히 벌지만 집에 거의 없습니다. 이 경우 컨설턴트는 문제가 사랑 관계에 있는 것이 아니라 가족의 재정 상황에서 남편이 더 많은 돈을 벌어야 한다는 점을 고객에게 보여주어야 합니다. 내담자는 가족의 행복을 향상시키려는 남편의 노력에 감사하지 않고 자신에게 편리한 방식으로 상황을 해석합니다.

3) 내담자가 특정 문제에 대해 논의하는 것을 피하도록 주의를 끌기 위한 대결. 예를 들어, 컨설턴트는 고객에게 다음과 같이 놀라움을 표시합니다. "우리는 이미 두 번 만났지만 첫 번째 회의에서 성생활을 가장 중요한 문제로 식별했지만 성생활에 대해 아무 말도하지 않았습니다. 우리가 주요 주제에 접근할 때마다 , 넌 비켜. 그게 무슨 뜻인지 궁금해."

9) 상담자의 감정과 자기 공개

컨설팅에는 항상 경험과 통찰력뿐만 아니라 프로세스에 대한 정서적 참여도 필요합니다. 그러나 정서적 참여가 적절하고 컨설턴트 자신이 아닌 고객의 이익에 부합하는 것이 매우 중요합니다. 내담자의 문제를 더욱 완전하게 이해하려는 욕구 때문에 객관성이 상실되어서는 안 됩니다.

컨설턴트는 자신의 감정을 표현함으로써 고객에게 자신을 드러냅니다. 가장 넓은 의미에서 개방한다는 것은 사건과 사람에 대한 감정적 태도를 보여주는 것을 의미합니다. 수년 동안 심리상담과 심리치료에서 지배적인 견해는 상담자가 내담자에게 자신의 정체성을 밝히고 싶은 유혹을 물리쳐야 한다는 것이었습니다. 내담자가 불안감을 느끼고 자신이나 컨설턴트를 신뢰하지 않는 상담 초기에 비밀 유지가 특히 중요합니다.

때로는 컨설턴트의 긍정적인 솔직함과 부정적인 솔직함이 구분됩니다(Gelso, Fretz, 1992). 첫 번째 경우 고객은 지원과 승인을 표현합니다. 두 번째 경우에는 고객과 대결이 있습니다. 공개할 때 컨설턴트는 어떤 경우에도 성실하고 자발적이며 감정적이어야 합니다.

10) 구조화 협의

이 절차는 전체 상담 과정을 거칩니다. 구조화란 컨설턴트와 내담자 사이의 관계를 조직화하고, 상담의 개별 단계를 식별하고 그 결과를 평가하며, 내담자에게 상담 과정에 대한 정보를 제공하는 것을 의미합니다. 한 단계를 완료한 후 고객과 함께 결과를 논의하고 결론을 도출합니다. 이 단계의 결과에 대한 컨설턴트와 고객의 평가가 일치하는지 확인하는 것이 필요합니다.

구조화는 상담 전반에 걸쳐 이루어집니다. 고객과의 작업은 "단계별" 원칙에 따라 수행됩니다. 각각의 새로운 단계는 성취된 것에 대한 평가로 시작됩니다. 이는 컨설턴트와 적극적으로 협력하려는 고객의 욕구를 촉진하고 특정 단계에서 실패할 경우 다시 컨설턴트에게 돌아올 수 있는 기회를 만듭니다. 따라서 구조화의 본질은 상담 과정을 계획하는 데 내담자가 참여하는 것입니다.

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이론적 방향이나 심리 상담 학교 중 어느 것도 컨설턴트와 고객 간의 가능한 모든 상호 작용 상황을 반영하지 않습니다. 그러므로 절충적이라고 불리는 협의 과정 구조의 가장 일반적인 모델을 고려해 봅시다(B. E. Gilland 및 직원; 1989). 밀접하게 관련된 6개의 단계를 다루는 이 체계적 모델은 모든 방향의 심리 상담 또는 심리 치료의 보편적인 특징을 반영합니다.

1. 문제 연구.이 단계에서 컨설턴트는 고객과 관계를 구축하고 상호 신뢰를 얻습니다. 고객이 자신의 어려움에 대해 이야기하는 것을주의 깊게 듣고 평가 및 조작에 의존하지 않고 최대한의 성실함, 공감 및 배려를 보여줄 필요가 있습니다. 내담자가 자신이 직면한 문제를 심층적으로 살펴보고 자신의 감정, 진술 내용, 비언어적 행동을 기록하도록 격려해야 합니다.

2. 2차원 문제 정의.이 단계에서 상담자는 내담자의 문제를 정확하게 특성화하고 문제의 정서적, 인지적 측면을 모두 식별하려고 노력합니다. 고객과 컨설턴트가 동일한 이해에 도달할 때까지 문제가 명확해집니다. 문제는 특정 개념으로 정의됩니다. 문제를 정확하게 정의하면 문제의 원인을 이해할 수 있고 때로는 문제를 해결하는 방법도 알 수 있습니다. 문제를 식별할 때 어려움이나 모호성이 발생하면 연구 단계로 돌아가야 합니다.

3. 대안의 식별.이 단계에서는 문제 해결을 위한 가능한 대안이 식별되고 공개적으로 논의됩니다. 개방형 질문을 사용하여 컨설턴트는 고객이 적절하고 현실적이라고 생각하는 가능한 모든 옵션을 지정하도록 권장하고 추가 대안을 제시하는 데 도움을 주지만 결정을 강요하지는 않습니다. 대화 중에 옵션 목록을 작성하여 쉽게 비교할 수 있습니다. 내담자가 직접 사용할 수 있는 문제해결 대안을 찾아야 한다.

4. 계획.이 단계에서는 선택된 솔루션 대안에 대한 비판적 평가가 수행됩니다. 상담자는 내담자가 과거 경험과 현재의 변화 의지 측면에서 어떤 대안이 적절하고 현실적인지 파악하도록 돕습니다. 현실적인 문제 해결 계획을 세우는 것은 모든 문제가 해결 가능한 것은 아니라는 점을 내담자가 이해하는 데도 도움이 됩니다. 일부 문제는 너무 오래 걸립니다. 다른 문제는 파괴적이고 행동을 방해하는 영향력을 줄임으로써 부분적으로만 해결될 수 있습니다. 문제 해결 측면에서 클라이언트가 선택한 솔루션의 현실성을 확인할 수단과 방법(롤플레잉 게임, 액션 "리허설" 등)을 제공해야 합니다.

5. 활동.이 단계에서는 문제 해결 계획이 일관되게 실행됩니다. 컨설턴트는 고객이 상황, 시간, 정서적 비용을 고려하고 목표 달성 실패 가능성을 이해하는 활동을 구축하도록 돕습니다. 클라이언트는 부분적인 실패가 재앙이 아니라는 것을 배워야 하며 모든 조치를 최종 목표와 연결하여 문제 해결을 위한 계획을 계속 실행해야 합니다.

6. 평가 및 피드백.이 단계에서 고객은 컨설턴트와 함께 목표 달성 수준(문제 해결 정도)을 평가하고 달성된 결과를 요약합니다. 필요한 경우 솔루션 계획을 명확히 할 수 있습니다. 새롭거나 깊이 숨겨진 문제가 발생하면 이전 단계로 돌아가는 것이 필요합니다.

여기서 위에서 언급한 내용을 다시 한 번 강조할 가치가 있습니다. 컨설팅 과정에서 중요한 것은 다이어그램이 아니라(컨설팅 진행 과정에 대한 일반적인 아이디어와 이해가 필요하지만) 전문적이고 인간적인 것입니다. 컨설턴트의 역량. 이는 아래에서 설명할 많은 요소로 구성됩니다. 컨설팅 프로세스를 구성하고 효과적으로 만드는 컨설턴트의 일반적인 규칙과 지침을 나열해 보겠습니다.

1. 고객이나 컨설팅 상황은 동일하지 않습니다. 인간의 문제는 겉보기에는 비슷해 보일지 모르지만, 인간의 독특한 삶의 맥락에서 발생하고 발전하고 존재하기 때문에 문제 자체는 실제로는 독특하다. 따라서 각 자문 상호작용은 독특하고 흉내낼 수 없습니다.

2. 상담과정에서 내담자와 상담자는 그들의 관계에 따라 끊임없이 변화한다. 심리상담에는 정적인 상황이 없습니다.

3. 내담자는 자신의 문제에 대한 최고의 전문가이므로 상담 중에 내담자가 자신의 문제를 해결하는 데 책임을 질 수 있도록 도와주어야 합니다. 자신의 문제에 대한 고객의 비전은 문제에 대한 컨설턴트의 관점보다 덜 중요하지 않으며 아마도 더 중요할 수도 있습니다.

4. 상담과정에서는 상담자의 요구사항보다 내담자의 안정감이 더 중요하다. 따라서 상담에서 내담자의 감정 상태에 주의를 기울이지 않고 어떤 대가를 치르더라도 목표를 추구하는 것은 부적절합니다.

5. 고객을 돕기 위한 노력의 일환으로 컨설턴트는 자신의 모든 전문적, 개인적 능력을 "사용"할 의무가 있지만, 각각의 특정 경우에 그는 자신이 단지 사람일 뿐이므로 완전한 책임을 질 수 없다는 점을 잊어서는 안됩니다. 그의 삶과 어려움에 대해 다른 사람.

6. 개별상담에서 즉각적인 효과를 기대해서는 안 된다. 문제해결과 상담의 성공은 균등하게 오르는 직선과 같지 않다. 이는 눈에 띄는 개선이 악화로 대체되는 과정입니다. 왜냐하면 자기 변화에는 많은 노력과 위험이 필요하기 때문입니다. 이는 항상 성공하지도 않고 즉시 성공하지도 않습니다.

7. 유능한 컨설턴트는 자신의 전문 자격 수준과 자신의 단점을 알고 있으며 윤리 규칙을 준수하고 고객의 이익을 위해 일할 책임이 있습니다.

8. 각 문제를 식별하고 개념화하기 위해 다양한 이론적 접근 방식을 사용할 수 있지만 최상의 이론적 접근 방식은 없으며 그럴 수도 없습니다.

9. 일부 문제는 본질적으로 인간의 딜레마이며 원칙적으로 해결 불가능합니다(예: 실존적 죄책감 문제). 그러한 경우 상담자는 내담자가 상황의 불가피성을 이해하고 이를 받아들이도록 도와야 한다.

10. 효과적인 상담은 진행되는 과정이다 함께클라이언트와 함께 있지만 그렇지는 않습니다. 대신에고객.

우리는 협의 진행 상황에 대한 구체적인 논의를 진행하는 동안 절차 구조 문제로 다시 돌아가겠습니다.

컨설턴트

2.1. 컨설팅에서 컨설턴트의 역할과 위치

심리 상담과 심리 치료를 수행하면서 우리는 매일 개인의 삶에서 가장 중요한 측면을 다루어야 합니다. 컨설턴트는 항상 고객과 함께 고객의 사소하고 중요한 문제를 논의하고 고객을 돕기 위해 노력합니다.

일상적인 선택의 동기와 그에 따른 결과를 이해합니다.

많은 정서적 문제와 혼란스러운 대인관계를 해결합니다.

내부 혼란의 느낌을 극복하십시오 - 이해할 수 없고 변화할 수 없는 것을 긍정적이고 목적이 있게 만드십시오.

따라서 컨설턴트는 자신이 누구인지, 자신이 어떤 사람이 될 수 있는지, 고객이 자신을 어떤 모습으로 보기를 원하는지 알고 있어야 합니다. 즉, 컨설턴트의 역할을 정의하는 문제가 발생합니다. 컨설턴트는 고객의 친구, 전문 조언자, 교사, 전문가, 삶의 구석구석을 헤매는 고객의 동반자입니까, 아니면 절대 진리를 발산하는 전문가입니까? 많은 사람들, 특히 초보 컨설턴트는 심리적 지원을 제공하는 과정에서 컨설턴트의 역할에 대한 질문에 대한 보편적인 대답이 부족하여 혼란스러워합니다. 이 역할은 일반적으로 컨설턴트의 특정 이론적 지향, 자격, 성격 특성, 그리고 마지막으로 고객의 기대에 따라 달라집니다.

전문가의 업무 효과는 그가 상담에서 자신의 위치를 얼마나 명확하게 이해하는지에 따라 크게 결정됩니다. 그러한 명확성이 없으면 컨설턴트는 특정 이론적 원칙에 따라 안내되지 않고 고객의 기대와 요구에 의해서만 안내됩니다. 즉, 고객이 희망하고 원하는 것만 수행할 것입니다. 고객은 컨설턴트가 미래 생활의 성공에 대한 책임을지고 공부할 곳, 직장에서의 갈등 해결 방법, 배우자와의 이혼 여부 등 긴급한 문제를 해결할 것이라고 기대하는 경우가 많습니다.

초보 컨설턴트의 허영심은 인생에서 복잡한 질문에 대한 답을 찾는 사람들이 그에게로 향한다는 사실에 우쭐해질 수 있으며, 컨설턴트가 자신이 고객의 모든 질문에 대한 답을 알고 있다고 상상하거나 더 나쁜 경우에는 그의 솔루션을 고객에게 강요하십시오. 이 상황에서 컨설턴트가 자신의 역할을 오해하면 고객의 의존도가 높아질 뿐이며 고객이 독립적인 결정을 내리는 데 도움이 되지 않습니다. 어떤 컨설턴트도 다른 사람에게 사는 방법을 말해 줄 수 없습니다. 심리 상담 및 심리 치료를 수행할 때 미스터리와 지식에 대한 유명한 심리치료사 J. Bugental(1987)의 다음과 같은 말을 더 자주 기억해야 합니다. 한계: 지식이 증가하면 비밀은 더욱 커집니다... 심리치료사는 내담자와 결탁하여 비밀을 부정하고 싶은 유혹을 받습니다. 이 역겨운 거래에는 삶의 모든 문제에 대한 답이 있다는 환상이 내재되어 있지만 거의 드러나지 않습니다. 모든 꿈이나 상징의 의미는 밝혀질 수 있으며, 건강한 정신생활의 이상적인 목표는 합리적인 통제라는 것을 심리치료사는 많은 것을 알아야 할 의무가 있지만 동시에 신비 앞에 감탄과 겸손을 경험하게 되자. 정직함 - 우리는 완전한 지식을 갖고 있지도 않고 가질 수도 없습니다. 내담자의 필요를 알고 그에게 올바른 선택을 말할 수 있는 척하는 것은 내담자를 배신하는 것을 의미합니다. 어떤 치료에서든 내담자는 자신의 비밀을 받아들이도록 도움을 받아야 합니다. 그 자신과 우리의 보편적 비밀..."

컨설턴트의 역할에 대한 가장 일반적인 대답은 컨설팅 프로세스의 본질을 이해하는 것입니다. 컨설턴트의 주요 임무는 고객이 내부 준비금을 식별하고 사용을 방해하는 요소를 제거하도록 돕는 것입니다. 컨설턴트는 또한 고객이 자신이 원하는 것이 무엇인지 이해하도록 도와야 합니다. 상담 중에 내담자는 자신의 행동과 생활 방식을 진지하게 평가하고 삶의 질을 어떻게, 어떤 방향으로 바꾸고 싶은지 결정해야 합니다.

M. Soh(1988)는 이것을 일차적일 수도 있고 이차적일 수도 있는 "치료 과정의 구조화"라고 부릅니다. 일차적 구조화란 치료 공간에서 컨설턴트(심리치료사)의 개인적 존재와 내담자에 대한 이러한 존재의 의미를 의미합니다. 2차 구조화는 고객에게 최대 수준의 공개를 보장하는 컨설턴트의 활동입니다. 첫 번째 경우에는 컨설턴트가 누구인지에 대한 질문에 답하고, 두 번째 경우에는 그가 무엇을 하는지에 대한 질문에 답합니다. 치료 과정을 구조화함으로써 컨설턴트는 내담자에게 자기 공개의 주도권을 제공합니다. 때로는 컨설턴트가 고객이 현재 너무 활력이 넘친다고 느끼면 주도권을 제한해야 하는 경우도 있습니다. 즉, 컨설턴트는 고객의 "잠재력 잠금 해제"를 활성화하고 제어하며,

컨설팅 프로세스에 대한 이러한 이해를 바탕으로 S. Wrenn(1965)은 컨설턴트의 가장 중요한 역할 기능을 공식화했습니다.

상호 신뢰를 바탕으로 고객과의 관계 구축;

고객을 위한 대안적인 자기 이해 및 행동 방식 식별

고객의 생활 환경 및 고객에게 중요한 사람들과의 관계에 직접 "진입"합니다.

고객 주변에 건강한 심리적 분위기를 조성합니다.

컨설팅 프로세스를 지속적으로 개선합니다.

이런 식으로 컨설턴트의 역할 내용을 요약하면 컨설팅 프로세스의 매우 중요한 구성 요소가 컨설턴트의 성격이라는 것이 분명해집니다.

2.2. 컨설턴트의 인격에 대한 요구 사항 - 효과적인 컨설턴트의 모델

상담자(심리치료사)의 성격은 거의 모든 이론체계에서 상담과정에서 가장 중요한 치유요인으로 부각된다. 먼저 그녀의 특징 중 하나 또는 다른 것이 강조됩니다. 1957년 헝가리 출신의 유명한 영국 정신 분석가 M. Balint는 심리 치료가 이론적 지식이 아니라 개인적인 기술이라는 사실을 완전히 망각했다고 말했습니다. 그는 덜 유명한 인본주의 심리학 대표자 S. Rogers(1961)의 반향을 받아 컨설턴트의 이론과 방법이 그의 역할 수행보다 덜 중요하다는 점을 강조했습니다. A. Gombs et al. (1969; George, Cristiani, 1990에서 인용)은 여러 연구를 바탕으로 성격 특성이 성공적인 컨설턴트와 실패한 컨설턴트를 구별한다는 사실을 발견했습니다. 성공적인 심리 치료사의 기준에 대해 S. Freud는 정신 분석가에게는 의학 교육이 필요하지 않지만 관찰과 내담자의 영혼을 관통하는 능력이 필요하다고 대답했습니다. 따라서 본질적으로 심리 상담의 주요 기술은 "도구로서의 나"입니다. 내담자의 인성 향상을 자극하는 주요 수단은 컨설턴트의 인성입니다(A. Adler: “치료 기술은 당신 안에 내재되어 있습니다”).

A. Storr(1980)는 심리치료와 심리 상담이 일반적으로 특이한 직업으로 간주된다고 지적합니다. 왜냐하면 많은 사람들이 불행한 삶과 어려움에 대한 다른 사람들의 이야기를 하루 종일 들을 수 있는 방법을 상상하기 어렵기 때문입니다. 그러므로 이러한 직업의 대표자들은 인간의 한계를 극복한 비정상적이거나 세속적인 성인으로 간주됩니다. 첫 번째도 두 번째도 사실이 아닙니다. 따라서 질문은 다음과 같습니다.

"컨설턴트는 누구입니까, 또는 더 정확하게는 개인으로서 컨설턴트가 무엇인지, 개인으로서 그에게 어떤 요구 사항이 적용되는지, 무엇이 그를 다른 사람들의 혼란스러운 문제에 대한 전문적인 조수로 만드는가?"

우선, 심리치료사나 컨설턴트로 태어나는 사람은 아무도 없다고 말해야 한다. 필요한 자질은 타고난 것이 아니라 평생 동안 발전합니다. 위 내용을 요약하면 컨설턴트의 효율성은 성격 특성, 전문 지식, 전문 기술에 의해 결정된다는 점을 강조합니다. 이러한 각 요소는 심리상담의 핵심인 고품질의 자문접촉을 제공합니다. 결과적으로 상담의 최종 효과는 자문 접촉, 즉 컨설턴트의 건설적인 행동 과정에서 내담자의 성격 변화에 따라 달라집니다. 이론적, 실무적 교육의 중요성을 어떤 방식으로든 손상시키지 않으면서 우리는 여전히 컨설턴트의 성격 요소를 선호하는 경향이 있습니다. 한때 M. Valint와 E. Valint는 다음과 같이 썼습니다.

“지식은 책이나 강의를 통해 얻을 수 있고, 기술은 업무 과정에서 습득할 수 있지만, 심리치료사의 인성을 향상시키지 않으면 그 가치는 제한적입니다. 심리치료사의 성격에 상응하는 자질.”

상담의 성공을 가장 보장할 수 있는 성격 특성의 조합은 무엇입니까?

이 분야에 대한 많은 연구가 있지만 불행히도 컨설턴트의 효과적인 업무에 기여하는 성격 특성에 대한 명확한 답은 없습니다. 성공적인 컨설턴트를 설명할 때 전문가와 고객 모두 "개방성", "따뜻함", "세심함", "진실함", "유연함", "관용성" 등 일상적인 개념을 사용하는 경우가 많습니다. 컨설턴트가 직업 선택에 참여하는 데 필요한 성격 특성을 식별하려는 시도가 이루어졌습니다. 미국 국립 직업 지도 협회는 다음과 같은 성격 특성을 식별합니다(인용: George, Cristiani, 1990):

사람들에 대한 깊은 관심을 보이고 그들을 대하는 데 인내심을 보입니다. [중. Uber(1961)는 이 요인을 사람들 중 일부가 정신분열증이나 정신병자이기 때문이 아니라 존재 자체 때문에 사람들에 대한 관심이라고 규정했습니다];

다른 사람의 태도와 행동에 대한 민감성;

정서적 안정감과 객관성;

다른 사람들의 신뢰를 불러일으키는 능력;

타인의 권리를 존중합니다.

1964년 미국 컨설턴트 감독 및 훈련 위원회는 컨설턴트가 요구하는 다음과 같은 6가지 성격 특성을 확립했습니다(George and Spizash, 1990에서 인용).

사람을 신뢰하십시오.

다른 사람의 가치에 대한 존중

통찰력;

편견의 부족;

자기이해;

직업적 의무에 대한 인식.

L. Wolberg(1954)는 민감성, 객관성(내담자와 동일시하지 않음), 유연성, 공감 및 자신의 심각한 문제가 없음 등의 특징을 강조합니다. 그는 권위주의, 수동성과 의존성, 고립, 자신의 필요를 충족시키기 위해 고객을 이용하는 경향, 고객의 다양한 충동을 참을 수 없는 능력, 돈에 대한 신경증적 태도 등 컨설턴트에게 특히 해로운 특성을 나열합니다.

A. Gombs et al. 그의 연구에서 성공적인 컨설턴트는 다른 사람들이 자신의 문제를 해결하고 책임을 질 수 있다고 인식하는 경향이 있으며 사물보다는 사람과 동일시하는 것을 선호한다는 사실을 발견했습니다.

N. Strupp et al. 고객의 관점에서 '좋은 컨설턴트'의 특성을 연구한 Schneider(1969; 인용: Schneider, 1992)는 친절한 조언에서 세심함, 경청 능력, 따뜻함, 진심, 지혜를 지적합니다.

A. Storr(1980)에 따르면 이상적인 심리 치료사 또는 컨설턴트는 동정심이 많고 솔직하며 다른 사람의 감정에 개방적인 사람입니다. 다양한 사람들과 자신을 동일시할 수 있습니다. 따뜻하지만 감상적이지 않고 자기 확인을 위해 노력하지 않고 자신의 의견을 갖고 그것을 방어할 수 있습니다. 고객의 이익을 위해 봉사할 수 있습니다.

컨설턴트가 다른 사람의 자기 지식, 변화 및 개선을 위한 촉매제가 되기 위해 도움을 제공해야 하는 성격 특성에 대한 수많은 문헌을 계속 검토한다면 우리는 효과적인 성격 모델에 더 가까워질 것입니다. 컨설턴트. 이러한 성격 특성 목록은 컨설턴트 교육 프로그램의 기초가 될 수 있습니다. 물론 각 컨설턴트가 이를 보완할 수 있는 기회가 있기 때문에 "모바일" 모델에 대해 이야기하고 있습니다. 그러한 모델의 골격을 형성할 수 있는 요소를 고려해 보겠습니다.

확실성. J. Bugental(1965)은 진정성을 심리치료사의 핵심 자질이자 가장 중요한 실존적 가치라고 부릅니다. 그는 진정한 존재의 세 가지 주요 특징을 식별합니다.

현재 순간에 대한 완전한 인식;

현재 생활 방식을 선택합니다.

당신의 선택에 책임을 집니다. 진정성은 많은 성격 특성을 어느 정도 일반화합니다. 첫째, 고객을 향한 진심의 표현입니다. 진정한 사람은 즉각적인 반응과 전반적인 행동 모두에서 그 자신이 되기를 갈망하며 그 자신이 됩니다. 그는 인생의 질문에 대한 답을 정말로 모른다면, 그 답을 모두 알지 못하는 것을 스스로 허용합니다. 그 순간 적대감을 느낀다면 사랑에 빠진 사람처럼 행동하지 않습니다. 대부분의 사람들의 어려움은 실제 문제를 해결하는 데 사용하는 대신 역할을 수행하고 외부 외관을 만드는 데 많은 에너지를 소비한다는 사실에 있습니다. 컨설턴트가 대부분의 시간 동안 자신의 전문적인 역할 뒤에 숨어 있다면 고객 역시 그에게서 숨게 될 것입니다. 컨설턴트가 기술 전문가의 역할만 수행한다면 개인적인 반응, 가치관, 감정, 상담으로부터 자신을 분리하는 것은 무익할 것이며 그 효과도 의심스러울 것입니다. 살아 있는 사람들만이 의뢰인의 삶에 감동을 줄 수 있습니다. 진정한 컨설턴트는 유연한 행동의 모범이 되는 고객에게 가장 적합한 모델입니다.

자신의 경험에 대한 개방성.여기서 개방성은 다른 사람 앞에서 솔직하다는 의미가 아니라 자신의 감정을 인식하는 성실성으로 이해됩니다. 사회적 경험은 우리에게 자신의 감정, 특히 부정적인 감정을 부정하고 버리도록 가르칩니다. 아이에게 “닥쳐, 큰 아이들(또는 남자아이들)은 울지 않아!”라는 말을 듣습니다. 주변 어른들도 “울지 마!”라고 똑같이 말한다. 또는 "긴장하지 마세요!" 다른 사람들의 압력으로 인해 슬픔, 짜증, 분노가 억눌려집니다. 효과적인 상담자는 부정적인 감정을 포함한 어떤 감정도 밀어내면 안 됩니다. 이 경우에만 억압된 감정이 비합리적이 되어 통제할 수 없는 행동의 원인이 되므로 성공적으로 행동을 통제할 수 있습니다. 우리가 자신의 감정적 반응을 인식하면 무의식적인 감정이 행동 규제를 방해하는 대신 상황에 따라 행동하는 방식을 선택할 수 있습니다. 컨설턴트는 다른 사람의 다양한 감정적 반응과 자신의 감정적 반응에 대해 관용을 보일 때만 고객의 긍정적인 변화를 촉진할 수 있습니다.

자기 지식의 발달.제한된 자기 지식은 제한된 자유를 의미하며, 깊은 자기 지식은 삶의 선택 가능성을 높입니다. 컨설턴트가 자신에 대해 더 많이 알수록 고객을 더 잘 이해할 수 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 컨설턴트가 고객을 더 많이 알수록 자신을 더 깊이 이해하게 됩니다. E. Kennedy(1977)가 말했듯이, 우리 내부에서 일어나는 일을 듣지 못하면 스트레스에 대한 민감성이 증가하고 효율성이 제한되며, 또한 무의식적 욕구를 상담하는 과정에서 만족에 빠질 가능성이 높아집니다. 자신에 대해 현실적으로 생각하는 것이 매우 중요합니다. 다른 사람을 어떻게 도울 수 있는지에 대한 질문에 대한 대답은 컨설턴트의 자존감, 자신의 능력과 일반적인 삶에 대한 태도의 적절성에 있습니다.

성격과 정체성.컨설턴트는 자신이 누구인지, 자신이 될 수 있는 사람, 인생에서 원하는 것이 무엇인지, 자신에게 본질적으로 중요한 것이 무엇인지 알아야 합니다. 그는 질문을 가지고 삶에 접근하고, 삶이 그에게 던지는 질문에 대답하며, 끊임없이 자신의 가치를 시험합니다. 전문적인 업무와 개인 생활 모두에서 컨설턴트는 다른 사람의 희망을 단순히 반영해서는 안 되며, 자신의 내부 입장에 따라 행동해야 합니다. 이것은 그로 하여금 대인관계에서 강한 느낌을 갖게 할 것입니다.

불확실성의 허용.많은 사람들은 구조, 명확성, 확실성이 부족한 상황에서 불편함을 느낍니다. 그러나 성격 형성을위한 전제 조건 중 하나는 자신의 경험을 통해 알려진 친숙한 사람에 대한 "작별"과 "낯선 영역"으로의 진입이기 때문에 컨설턴트는 불확실한 상황에서 절대적으로 자신감이 필요합니다. 본질적으로 상담의 "구조"를 구성하는 것은 바로 그러한 상황입니다. 결국, 우리는 어떤 종류의 고객과 문제에 직면하게 될지, 어떤 결정을 내려야 할지 결코 알 수 없습니다. 직관에 대한 자신감과 감정의 적절성, 내린 결정의 정확성에 대한 자신감 및 위험을 감수하는 능력-이러한 모든 특성은 고객과의 빈번한 상호 작용의 불확실성으로 인해 발생하는 스트레스를 견디는 데 도움이 됩니다.

개인적인 책임을 집니다.상담에 있어서 많은 상황이 상담자의 통제하에 발생하기 때문에 상담자는 이러한 상황에서 자신의 행동에 책임을 져야 한다. 귀하의 책임을 이해하면 상담 중 언제든지 자유롭고 의식적으로 선택할 수 있습니다. 즉, 내담자의 주장에 동의하거나 생산적인 대결에 참여할 수 있습니다. 개인적인 책임은 비판에 보다 건설적으로 대처하는 데 도움이 됩니다. 그러한 경우 비판은 심리적 방어 메커니즘을 촉발하지 않지만 활동의 효율성은 물론 삶의 조직까지 향상시키는 유용한 피드백 역할을 합니다.

다른 사람들과의 관계의 깊이에 대해.컨설턴트는 사람의 감정, 견해, 독특한 성격 특성 등을 평가할 의무가 있지만 판단하거나 표시하지 않고 이를 수행해야 합니다. 이러한 고객과의 관계도 중요하지만, 다른 사람들과 친밀하고 따뜻한 관계를 형성하려고 할 때 대부분의 사람들이 경험하는 두려움을 고려하는 것이 중요합니다. 어떤 사람들은 긍정적인 감정을 표현하는 것이 의무적이고, 자유를 제한하고, 자신을 취약하게 만든다고 생각합니다. 어떤 사람들은 파트너가 긍정적인 감정을 거부하고 거부하는 것을 두려워하므로 즉시 대인 관계를 심화시키는 것이 더 안전한 것 같습니다. 효과적인 컨설턴트는 그러한 두려움에서 자유롭고 고객을 포함한 다른 사람들에게 자신의 감정을 자유롭게 표현할 수 있습니다.

현실적인 목표 설정.일반적으로 성공은 스스로 큰 목표를 세우도록 장려하고, 반대로 실패는 열망의 기준을 낮추도록 장려합니다. 때때로 이 자기 방어 메커니즘이 위반되면 너무 큰 목표가 사전에 실패할 운명이 되거나 중요하지 않은 목표를 추구해도 만족을 얻지 못할 수 있습니다. 따라서 효과적인 컨설턴트는 자신의 능력의 한계를 이해해야 합니다. 우선, 전문 교육에 관계없이 컨설턴트가 전능하지 않다는 사실을 잊지 않는 것이 중요합니다. 실제로 어떤 컨설턴트도 모든 고객과 올바른 관계를 구축하고 모든 고객이 문제를 해결하도록 도울 수는 없습니다. 그러한 순진한 낙관주의는 일상 상담에서 '찬물 샤워'를 일으키고 끊임없이 죄책감을 유발할 수 있습니다. 컨설턴트는 완벽해지려는 비현실적인 욕구를 포기해야 합니다. 컨설팅에서 우리는 항상 "좋은" 일을 할 수 있지만 완벽한 일을 할 수는 없습니다. 자신의 능력의 한계를 인식하지 못하는 사람은 자신이 다른 사람을 완전히 알고 이해할 수 있다는 착각 속에 살아갑니다. 그러한 컨설턴트는 유용한 교훈을 배우는 대신 실수에 대해 끊임없이 자신을 비난하며 결과적으로 그의 작업은 효과가 없습니다. 우리 자신의 한계를 받아들인다면 불필요한 스트레스와 죄책감을 피할 수 있습니다. 그러면 고객과의 관계가 더 깊고 현실적이 됩니다. 자신의 능력을 올바르게 평가하면 달성 가능한 목표를 설정할 수 있습니다.

공감에 대하여이는 효과적인 컨설턴트의 가장 중요한 성격 특성 중 하나이므로 상담 과정에서 관계 문제를 논의할 때 더 자세히 이야기하겠습니다.

위에서 논의한 컨설턴트의 성격에 대한 요구 사항을 요약하면, 효과적인 컨설턴트는 우선 성숙한 사람이라고 주장할 수 있습니다. 컨설턴트의 개인 및 직업 생활 스타일이 다양할수록 그의 작업은 더욱 효과적입니다. 때로는 감정을 표현하고 내담자의 말을 단순히 듣는 것이 가장 좋지만 그러한 상담 전술에만 자신을 국한시키는 것은 위험하며 때로는 내담자와 대결해야 할 때도 있습니다. 때때로 그의 행동을 해석할 필요가 있고, 때로는 내담자가 그의 행동의 의미를 해석하도록 격려하는 것이 필요합니다. 때로는 상담에 방향성과 구조가 필요할 때도 있고, 때로는 특정한 구조 없이 대화에 휩쓸리게 될 수도 있습니다. 인생에서와 마찬가지로 상담에서도 공식이 아니라 직관과 상황의 필요에 따라 안내되어야 합니다. 이는 성숙한 컨설턴트의 가장 중요한 태도 중 하나입니다.

K. Scheider(1992)는 자격을 갖춘 심리 상담 및 심리 치료에 대한 세 가지 중요한 가정을 식별합니다.

1. 컨설턴트의 개인적 성숙도.컨설턴트는 자신의 삶의 문제를 성공적으로 해결하고 솔직하고 관대하며 자신에 대해 성실하다는 것을 이해합니다.

2. 컨설턴트의 사회적 성숙도.이는 컨설턴트가 다른 사람들이 자신의 문제를 효과적으로 해결하도록 도울 수 있고 고객에게 솔직하고 관대하며 성실하다는 것을 의미합니다.

3. 컨설턴트 성숙도는 상태가 아니라 과정입니다.이는 항상 성숙해지는 것이 불가능하다는 의미입니다.

얼핏 보면 우리가 그려낸 효과적인 컨설턴트의 모델은 너무 거창하고 현실과 동떨어져 보일 수도 있습니다. 이는 유능한 컨설턴트의 특성이 성공한 사람의 특성과 일치한다는 것을 의미합니다. 이것은 컨설턴트가 기술적인 장인이 아닌 심리상담의 예술가가 되고자 한다면 노력해야 할 모델이다. 마지막으로, 효과적인 컨설턴트의 성격 속성은 심리 상담의 목표가 될 수도 있습니다. 이 경우 내담자에게 이러한 속성이 나타나는 것은 상담 효과의 지표가 됩니다.

심리 상담은 전문 심리학자가 조언과 권고의 형태로 필요한 사람들에게 직접적인 심리적 지원을 제공하는 것과 관련된 실용 심리학의 특별한 영역입니다.

심리학자는 개인적인 대화와 내담자가 인생에서 직면한 문제에 대한 예비 연구를 기반으로 내담자에게 제공합니다. 대부분의 경우 심리 상담은 미리 정해진 시간에, 이러한 목적을 위해 특별히 준비된 방, 일반적으로 낯선 사람과 격리된 기밀 환경에서 수행됩니다.

심리 상담의 한 세션은 심리학자와 내담자 간의 개인적인 대화 형식으로 이루어지며 평균 수십 분에서 1 시간 30 분, 2 시간 이상 지속됩니다. 이 대화 중에 내담자는 심리학자에게 자신과 자신의 문제에 대해 이야기합니다. 심리학자는 내담자의 말을 주의 깊게 듣고, 문제의 본질을 이해하고, 이해하고, 자신과 내담자 모두를 위해 명확히 하려고 노력합니다. 상담을 통해 내담자의 성격을 평가하고, 개인의 특성을 고려하여 내담자에게 문제를 실질적으로 해결하는 최선의 방법에 대한 과학적 기반의 합리적인 권장 사항을 제공합니다.

상담 심리학자가 내담자에게 제공하는 조언과 권장 사항은 대부분의 경우 이를 독립적으로 사용함으로써 내담자가 상담 심리학자의 도움 없이 자신의 문제에 완전히 대처할 수 있도록 설계되었습니다. 심리상담은 신체적, 정신적으로 건강한 모든 사람은 자신의 삶에서 발생하는 거의 모든 심리적 문제에 대처할 수 있다는 믿음을 바탕으로 사람들에게 효과적인 심리적 지원을 제공하는 확립된 관행입니다. 그러나 내담자는 자신의 강점과 역량에 의존하여 문제의 본질이 무엇인지, 이를 해결하는 최선의 방법을 항상 명확하고 정확하게 미리 아는 것은 아닙니다. 전문적으로 훈련받은 심리학자-컨설턴트가 그를 도와야 합니다. 이것이 심리상담의 주된 업무이다.

상담 중에 심리학자는 일반적으로 내담자와 협력하고 그에게 영향을 미치는 특별한 기술과 방법을 사용하여 비교적 짧은 시간 (상담 중)에 내담자의 문제에 대한 실질적인 해결책을 찾고 정확하게 공식화하도록 설계되었습니다. 이는 고객이 솔루션을 명확하고 쉽게 구현할 수 있도록 하는 것입니다.

심리학자와 내담자 간의 만남 횟수는 대부분 한두 번으로 제한되지 않습니다. 대부분의 경우 고객과의 3회 이상의 만남을 포함하여 더 긴 상담이 필요합니다. 이러한 장기간 상담의 필요성은 다음과 같은 전형적인 경우에 발생합니다.

내담자의 문제는 너무 복잡해서 한두 회기만으로는 이해하기가 거의 불가능합니다.

고객에게는 하나의 문제가 아니라 여러 가지 다른 문제가 있으며 각 문제에 대한 해결책은 별도의 상담이 필요합니다.

문제에 대해 제안된 솔루션은 고객이 즉각적이고 완전하게 독립적으로 구현할 수 없으며 컨설턴트의 추가 지원이 필요합니다.

컨설팅 심리학자는 예를 들어 개인의 특성으로 인해 내담자가 추가 도움 없이 즉시 문제에 대처할 것이라는 충분한 확신을 가지고 있지 않습니다.

PC 분야의 상당수 연구자들은 협의 과정을 순차적인 연속 단계의 형태로 제시하려고 노력해 왔습니다.

협의 프로세스 모델(절충적) Kochunas.

1.연락처 확립

상호 신뢰 달성(경청, 성실, 공감을 보여야 함). 컨설턴트는 조작과 평가에 의지하지 않고 고객의 감정, 진술 및 비언어적 행동 특징을 기록하면서 깊은 반성을하도록 권장합니다.

2. 문제의 2차원 정의:

문제의 특성(문제의 인지적, 정서적 측면 확립)

문제 식별은 문제를 정확하게 이해하고 특성화할 때까지 계속됩니다. 이를 통해 이 문제의 원인을 알아낼 수 있으며 때로는 해결 방법을 알 수 있습니다.

3.대안 식별:

문제에 대한 대안적인 해결책이 확인되고 공개적으로 논의됩니다.

고객은 가능한 모든 옵션을 창의적이고 독립적으로 지정하도록 권장됩니다.

컨설턴트는 자신의 옵션을 제공할 수 있습니다.

대안 목록을 작성합니다.

4.계획:

선택된 솔루션 대안에 대한 비판적 평가

고객은 이전 경험과 가능성 측면에서 현실적이고 실행 가능한 솔루션이 무엇인지 이해합니다.

계획을 세우면 모든 문제가 해결 가능한 것은 아니라는 점을 내담자가 이해하는 데 도움이 됩니다.

심리학자는 내담자가 선택한 해결책의 타당성을 확인할 수 있는 방법을 예측해야 합니다.

5. 활동:

의사결정 계획의 일관된 구현

상황, 시간, 감정적 비용을 고려하여 계획을 구체화합니다.

재난이 아닌 실패 가능성에 대한 아이디어를 고객에게 형성합니다.

활동을 극복합니다.

6. 평가 및 피드백:

계획의 성공 여부를 평가합니다.

달성된 결과의 일반화

더 숨겨진 새로운 문제가 발생할 수 있습니다.

E.Yu. Aleshina는 상담의 4단계를 식별합니다.

1. 고객을 알아가는 것.

2. 고객에게 질문하고, 자문 가설을 수립하고 테스트합니다.

3. 시정 영향.

4. 대화를 종료합니다.

V.V. Makarov는 4단계 모델을 제공합니다.

1. 가입.

2.문제의 결정화.

3. 치료 완료.

4. 연결 해제.

네모프 R.S. 다음과 같은 재산화를 제안합니다.

1. 준비 단계 – 20~30분. 이 단계에서 컨설턴트는 고객의 문서를 연구하고 문제에 대한 문헌을 선택하고 상담 계획을 개발합니다.

2. 설정 단계 – 5~7분. 고객을 만나고 연락을 취합니다.

3. 진단 단계 – 60분(때때로 4-6-8시간). 내담자의 성격, 문제를 해결할 수 있는 자원이 있는지, 자원이 부족한지 등을 진단합니다. 이 단계에는 내담자의 고백도 포함됩니다.

4. 추천 단계. 수신된 정보를 바탕으로 문제 해결을 위한 알고리즘이 개발됩니다. 알고리즘 검색은 심리학자-컨설턴트가 고객과 함께 수행하며 40-60분이 소요됩니다.

5. 제어 단계 - 20~30분. 심리학자-컨설턴트와 고객은 발견된 알고리즘의 구현을 모니터링하는 방법에 동의합니다. 필요한 경우 추가 회의 일정을 잡을 수 있습니다.

따라서 회의의 총 시간은 2~3시간에서 10~12시간이 소요됩니다.

Philip Burnard는 다음과 같은 구조를 제안합니다.

1. 시작하기. 고객과의 컨설턴트 미팅. 아는 사람. 또한 이 단계에서는 회의 빈도, 회의 시간, 관계 종료 시기, 기밀 유지 문제 등의 문제를 논의해야 합니다.

2. 소개 대화. 전문가는 내담자에게 심리적 지원을 제공하고 심리적 장벽을 제거하며 내담자에 대한 개인 정보를 얻습니다.

3. 기존 문제 식별. 실제 문제에 초점을 맞춰 고객 문제의 본질에 대한 자세한 정보를 얻습니다.

4. 감정의 수용. 상담 과정에서 내담자가 자신의 실제 문제를 깨닫기 시작하면 일반적으로 그는 강한 감정적 경험에 사로잡히게 됩니다.

5. 가능한 해결책의 식별. 컨설턴트는 고객이 문제 해결을 위한 전략을 결정하는 데 도움을 줍니다.

6. 실행 계획에 동의합니다. 이 단계에서는 목표 달성 계획이 구체화됩니다. 받은 계획을 두 개의 사본에 기록하는 것이 유용할 것입니다. 그 중 하나는 컨설턴트에게 남아 있고 다른 하나는 고객에게 제공됩니다. 가장 중요한 것은 계획이 현실적으로 실현 가능하고 고객의 삶의 사회적 맥락에 적합하다는 것입니다.

7. 계획 실행. 상담 과정의 이 단계는 내담자가 독립적으로 완료됩니다. 어떤 경우에는 개인의 특성상 필요한 경우 고객이 얻은 결과에 대한 보고서를 제공하기 위해 추가 회의에서 그와 합의할 수 있습니다.

구조적 구성 요소를 통합하면 PC의 과정은 다음과 같이 나타낼 수 있습니다.

첫 단계. 작업 시작. 다음 절차가 포함됩니다.

1) 컨설턴트와 내담자를 만나는 것 (기술 : 내담자에게 인사하기, 내담자를 장소로 안내하기, 내담자가 자신의 장소를 선택하기, 심리학자가 자신의 장소를 선택하기, 심리적 접촉을 확립하는 기술).

2) 내담자의 "+" 감정 상태를 확립합니다(교감 형성).

3) 심리적 장벽 제거(내담자에게 약간의 혼자 있을 시간, 부드러운 음악, 측정된 손 움직임, 인용 부호 사용)를 제공합니다.

두 번째 단계. 정보 수집.

1) 내담자의 성격 진단(대화, 관찰, 테스트; 인터뷰는 특정 대화 유형으로 식별됩니다. 인터뷰는 구두 질문을 사용하여 사회 심리적 정보를 얻는 방법입니다.

세 번째 단계. 전략적: 문제에 대한 가능한 해결책을 식별하고, 실행 계획에 동의하고, 계획 구현을 모니터링하는 방법을 결정합니다.

네 번째 단계. 고객에 의한 계획 실행: 컨설턴트의 참여 없이 고객이 독립적으로 수행합니다.

심리 상담 방법.

심리상담에서는 관찰, 대화, 설문조사, 테스트, 인터뷰 등 심리학에 공통적인 방법이 사용됩니다.

구체적인 방법도 있습니다:

정신 진단 테스트 방법은 정신적 과정, 상태 및 성격 특성에 대한 질적 및 양적 정보를 얻을 수 있는 방법입니다. 이 방법은 상담받는 사람의 개인적 특성이나 심리적 문제에 대한 정보가 부족한 경우에 사용된다. 투사 테스트는 숨겨진 동기와 태도를 식별하는 데 도움이 됩니다.

동적 관찰 방법은 반응, 상태 및 개인 특성에 대한 직접적인 심리적 정보를 얻을 수 있는 방법입니다. 이 경우 심리학자는 전문가 역할을 하며 대화 중에 의도적으로 문제가 되는 상황을 모델링할 수 있습니다. 말투, 의사소통 방식, 비언어적 반응, 식물 표현, 외모 세부 사항, 의복, 정신 운동 반응 등에 주의를 기울여야 합니다. 적격한 관찰은 고객이 알아차리지 못한 채 이루어져야 합니다.

정서적 전염 방법은 심리학자의 정서적 상태를 상담자에게 직접적이고 표적적으로 전달하는 방법입니다. 이는 정신상태를 교정하고, 성공적인 상호작용을 위한 최고의 심리적 분위기를 조성하며, 내담자의 자존감을 높이기 위해 필요하다. 이 방법을 익히려면 심리학자는 공감 능력, 즉 자신의 감정을 집중하고 표현하고 통제하는 능력을 개발해야 합니다.

제안 방법은 내담자의 의견, 태도 및 태도를 바꾸기 위해 내담자에게 논리적인 언어적 영향을 거의 주지 않는 방법입니다. 영향의 효과는 컨설팅 심리학자의 권위에 기초합니다. 심리적 방어를 제거하고 대화 중에 내담자의 직접적인 저항을 극복하기 위해 제안을 사용하는 것이 좋습니다. 이 방법은 "보류" 방법이며 내담자에게 영향을 미칠 수 있는 다른 가능성이 소진되었을 때 사용됩니다. 공동해석 단계에서 이 방법을 사용하는 것이 가장 적절하다.

설득 방법은 사람의 균형 잡힌 감정 상태를 배경으로 제시된 주장과 입장에 대한 자세한 논리적 논증으로 구성된 방법입니다. 이 방법은 상담의 모든 단계와 단계에서 기본적인 것으로 간주될 수 있습니다. 이 방법을 성공적으로 익히려면 비유적이고 추상적인 사고, 장기 기억 및 주의력을 잘 발달시켜야 합니다. 또한 고객과의 "공통 언어"를 찾기 위해서는 고객의 진술을 올바르게 이해하고 해석해야 합니다. 일정한 의사소통 능력을 가지고 있습니다.

심리정보 방법은 논의 중인 문제 영역에서 내담자의 심리적 능력(문해력)을 높이기 위해 사용되는 방법이다. 이 방법은 기본적으로 상담 과정에서 진행되는 미니 강의입니다. 제안된 설명은 형식이 단순해야 하며 내담자의 구체적인 생활 상황에 가까운 내용이어야 합니다. 이 방법은 '고백' 단계를 제외한 상담 과정의 모든 단계에서 사용할 수 있습니다.

예술적 비유 방법은 내담자의 세계관, 고정관념, 의견에 간접적으로 영향을 미치기 위해 고안된 방법이다. 이 방법의 본질은 실천, 삶, 일화, 소설의 예, 비유, 동화, 속담 및 속담의 구체적인 사례를 사용하는 것입니다. 이를 통해 내담자는 유사한 문제를 외부에서, 종종 예상치 못한 방식으로, 심지어 유머러스한 방식으로 볼 수 있습니다. 결과적으로 문제의 주관적인 의미와 문제의 고유성에 대한 잘못된 인식이 감소합니다. 또한, 대화의 지나치게 긴장된 분위기를 완화하는 것도 가능합니다. 이 방법은 상담의 모든 단계에서 사용될 수 있습니다.

미니 트레이닝 방법은 상담 과정에 유기적으로 포함되는 단기 트레이닝을 통해 내담자에게 필요한 특정 기술을 개발하는 방법입니다. 예를 들어, 심리학자는 내담자에게 자신에게 중요한 사람과의 갈등 상황을 "연기"하도록 초대한 후 내담자 행동의 실수와 한계에 대해 논의합니다. 이 방법은 내담자가 특정 심리적 기술과 능력의 결핍을 깨닫고 즉시 채우고 싶어하는 "목표 확장"단계에서 사용하는 것이 좋습니다. 이 방법은 정보 방법보다 앞서거나 동반될 수 있습니다.

1. 연구 문제. 이 단계에서 컨설턴트는 고객과 관계를 구축하고 상호 신뢰를 얻습니다. 고객이 자신의 어려움에 대해 이야기하는 것을주의 깊게 듣고 평가 및 조작에 의존하지 않고 최대한의 성실함, 공감 및 배려를 보여줄 필요가 있습니다. 내담자는 자신이 직면한 문제를 심층적으로 고려하고 자신의 감정, 진술 내용, 비언어적 행동을 기록하도록 격려해야 합니다.

2. 2차원적 문제 식별. 이 단계에서 상담자는 내담자의 문제를 정확하게 특성화하고 문제의 정서적, 인지적 측면을 모두 식별하려고 노력합니다. 고객과 컨설턴트가 동일한 이해에 도달할 때까지 문제가 명확해집니다. 문제는 특정 개념으로 정의됩니다. 문제를 정확하게 식별하면 문제의 원인을 이해할 수 있으며 때로는 문제를 해결하는 방법도 알 수 있습니다. 문제를 식별할 때 어려움이나 모호성이 발생하면 연구 단계로 돌아가야 합니다.

3. 대안의 식별. 이 단계에서는 문제 해결을 위한 가능한 대안이 식별되고 공개적으로 논의됩니다. 개방형 질문을 사용하여 컨설턴트는 고객이 적절하고 현실적이라고 생각하는 가능한 모든 옵션을 지정하도록 권장하고 추가 대안을 제시하는 데 도움을 주지만 결정을 강요하지는 않습니다. 대화 중에 옵션 목록을 작성하여 쉽게 비교할 수 있습니다. 내담자가 직접 사용할 수 있는 문제해결 대안을 찾아야 한다.

4. 계획. 이 단계에서는 선택된 솔루션 대안에 대한 비판적 평가가 수행됩니다. 상담자는 내담자가 이전 경험과 현재의 변화 의지 측면에서 어떤 대안이 적절하고 현실적인지 파악하도록 돕습니다. 현실적인 문제 해결 계획을 세우는 것은 모든 문제가 해결 가능한 것은 아니라는 점을 내담자가 이해하는 데도 도움이 됩니다. 일부 문제는 너무 오래 걸립니다. 다른 것들은 파괴적이고 행동을 방해하는 영향을 줄임으로써 부분적으로만 해결될 수 있습니다. 문제 해결 측면에서 클라이언트가 선택한 솔루션의 현실성을 확인할 수단과 방법(롤플레잉 게임, 액션 "리허설" 등)을 제공해야 합니다.

5. 활동. 이 단계에서는 문제 해결 계획의 일관된 구현이 발생합니다. 컨설턴트는 고객이 상황, 시간, 정서적 비용을 고려하고 목표 달성 실패 가능성을 이해하는 활동을 구축하도록 돕습니다. 클라이언트는 부분적인 실패가 재앙이 아니라는 것을 배워야 하며 모든 조치를 최종 목표와 연결하여 문제 해결을 위한 계획을 계속 실행해야 합니다.

6. 평가 및 피드백. 이 단계에서 고객은 컨설턴트와 함께 목표 달성 수준(문제 해결 정도)을 평가하고 달성된 결과를 요약합니다. 필요한 경우 솔루션 계획을 명확히 할 수 있습니다. 새롭거나 깊이 숨겨진 문제가 발생하면 이전 단계로 돌아가는 것이 필요합니다.

여기서 위에서 언급한 내용을 다시 한 번 강조할 가치가 있습니다. 상담 과정에서 중요한 것은 다이어그램이 아니라(상담 과정에 대한 일반적인 아이디어와 이해가 필요하지만) 전문적이고 인간적인 능력입니다. 컨설턴트의. 이는 아래에서 설명할 많은 요소로 구성됩니다. 컨설팅 프로세스를 구성하고 효과적으로 만드는 컨설턴트의 일반적인 규칙과 지침을 나열해 보겠습니다.

1. 내담자나 상담 상황은 동일하지 않습니다. 인간의 문제는 겉보기에는 비슷해 보일지 모르지만, 인간의 독특한 삶의 맥락에서 발생하고 발전하고 존재하기 때문에 문제 자체는 실제로는 독특하다. 따라서 각 자문 상호 작용은 고유하고 반복할 수 없습니다.

2. 상담과정에서 내담자와 상담자는 그들의 관계에 따라 끊임없이 변화한다. 심리상담에는 정적인 상황이 없습니다.

4. 상담과정에서는 상담자의 요구보다 내담자의 안정감이 더 중요하다. 따라서 상담에서 내담자의 감정 상태에 주의를 기울이지 않고 어떤 대가를 치르더라도 목표를 추구하는 것은 부적절합니다.

5. 고객을 돕기 위한 노력의 일환으로 컨설턴트는 자신의 모든 전문적, 개인적 능력을 "연결"해야 할 의무가 있지만, 각각의 구체적인 경우에 그는 자신이 단지 사람일 뿐이므로 다음에 대해 완전한 책임을 질 수 없다는 점을 잊어서는 안 됩니다. 그의 삶과 어려움에 대해 다른 사람.

7. 유능한 컨설턴트는 자신의 전문 자격 수준과 자신의 단점을 알고 있으며 윤리 규칙을 준수하고 고객의 이익을 위해 일할 책임이 있습니다.

이론적 방향이나 심리 상담 학교 중 어느 것도 컨설턴트와 고객 간의 가능한 모든 상호 작용 상황을 반영하지 않습니다. 그러므로 절충주의라고 불리는 협의 과정 구조의 가장 일반적인 모델을 고려해 봅시다. 밀접하게 관련된 6개의 단계를 다루는 이 체계적 모델은 모든 방향의 심리 상담 또는 심리 치료의 보편적인 특징을 반영합니다.

연구 문제. 이 단계에서 컨설턴트는 고객과 관계를 구축하고 상호 신뢰를 얻습니다. 고객이 자신의 어려움에 대해 이야기하는 것을주의 깊게 듣고 평가 및 조작에 의존하지 않고 최대한의 성실함, 공감 및 배려를 보여줄 필요가 있습니다. 내담자는 자신이 직면한 문제를 심층적으로 고려하고 자신의 감정, 진술 내용, 비언어적 행동을 기록하도록 격려해야 합니다.
2차원적 문제 식별. 이 단계에서 상담자는 내담자의 문제를 정확하게 특성화하고 문제의 정서적, 인지적 측면을 모두 식별하려고 노력합니다. 고객과 컨설턴트가 동일한 이해에 도달할 때까지 문제가 명확해집니다. 문제는 특정 개념으로 정의됩니다. 문제를 정확하게 식별하면 문제의 원인을 이해할 수 있으며 때로는 문제를 해결하는 방법도 알 수 있습니다. 문제를 식별할 때 어려움이나 모호성이 발생하면 연구 단계로 돌아가야 합니다.
대안의 식별. 이 단계에서는 문제 해결을 위한 가능한 대안이 식별되고 공개적으로 논의됩니다. 개방형 질문을 사용하여 컨설턴트는 고객이 적절하고 현실적이라고 생각하는 가능한 모든 옵션을 지정하도록 권장하고 추가 대안을 제시하는 데 도움을 주지만 결정을 강요하지는 않습니다. 대화 중에 옵션 목록을 작성하여 쉽게 비교할 수 있습니다. 내담자가 직접 사용할 수 있는 문제해결 대안을 찾아야 한다.
계획. 이 단계에서는 선택된 솔루션 대안에 대한 비판적 평가가 수행됩니다. 상담자는 내담자가 이전 경험과 현재의 변화 의지 측면에서 어떤 대안이 적절하고 현실적인지 파악하도록 돕습니다. 현실적인 문제 해결 계획을 세우는 것은 모든 문제가 해결 가능한 것은 아니라는 점을 내담자가 이해하는 데도 도움이 됩니다. 일부 문제는 너무 오래 걸립니다. 다른 것들은 파괴적이고 행동을 방해하는 영향을 줄임으로써 부분적으로만 해결될 수 있습니다. 문제 해결 측면에서 클라이언트가 선택한 솔루션의 현실성을 확인할 수단과 방법(롤플레잉 게임, 액션 "리허설" 등)을 제공해야 합니다.
활동. 이 단계에서는 문제 해결 계획의 일관된 구현이 발생합니다. 컨설턴트는 고객이 상황, 시간, 정서적 비용을 고려하고 목표 달성 실패 가능성을 이해하는 활동을 구축하도록 돕습니다. 클라이언트는 부분적인 실패가 재앙이 아니라는 것을 배워야 하며 모든 조치를 최종 목표와 연결하여 문제 해결을 위한 계획을 계속 실행해야 합니다.
평가 및 피드백. 이 단계에서 고객은 컨설턴트와 함께 목표 달성 수준(문제 해결 정도)을 평가하고 달성된 결과를 요약합니다. 필요한 경우 솔루션 계획을 명확히 할 수 있습니다. 새롭거나 깊이 숨겨진 문제가 발생하면 이전 단계로 돌아가는 것이 필요합니다.

상담 과정에서 중요한 것은 (상담 과정에 대한 일반적인 생각과 이해가 필요하지만) 다이어그램보다는 컨설턴트의 전문적이고 인간적인 역량입니다. 컨설팅 프로세스를 구성하고 효과적으로 만드는 컨설턴트를 위한 일반 규칙 및 지침입니다.