Paskaita Nr.6

ETINIS IR KOMUNIKACINIS KALBOS KULTŪROS ASPEKTAS

Planuoti

6.1. Bendrosios charakteristikos bendravimo ir etikos standartus. Jų sąveika

6.2. Etikos ir bendravimo standartai komunikacinėje situacijoje

6.3. Kalbėjimo etiketas

6.4. Komunikacinės kalbos savybės

6.1. Bendrosios bendravimo charakteristikos ir etikos standartai. Jų sąveika

Kalbėjimo kultūra apima visus kalbos veiklos komponentus ir jų komponentus. Tačiau kalbėjimo kultūros požiūriu pirmiausia vertinama:

 tikslas ir priemonės jam pasiekti;

- kalbėjimo elgesys (kalba kaip procesas);

- tekstas (kalba kaip rezultatas).

Visi šie komponentai atspindi tris kalbos kultūros aspektus: komunikacinį, etinį ir normatyvinį (žr. paskaitą Nr. 4). Nepaisant kalbos normų laikymosi svarbos, bendravimui reikšmingiausi yra pirmieji du aspektai. Komunikacijos aspektas nukreipia mus į efektyvaus, tikslaus bendravimo organizavimą; etiškas aspektas siejamas su mūsų moralinėmis vertybėmis, kurios pasireiškia bendraujant. Taip pat yra specialūs mechanizmai, reguliuojantys skirtingus bendravimo aspektus – tai yra komunikabilus Ir etikos standartus.

Bendravimas ir etikos standartai reprezentuoja taisykles, padedančias įgyvendinti optimalų (veiksmingą) bendravimą. Ką reiškia posakis optimalus bendravimas? Tai sąveika, leidžianti sukurti geriausias sąlygas bendravimo dalyvių (tiek kalbos subjekto, tiek adresato) tikslams ir ketinimams realizuoti, sukurti palankų emocinį klimatą, įveikti įvairius bendravimo barjerus.

Šios taisyklės – tai nurodymai, rekomendacijos, patarimai, įspėjimai, draudimai ir kt., formuojami palaipsniui, remiantis bendravimo dėsnių suvokimu. Normų skirstymas į etines ir komunikacines yra labai savavališkas, nes abi jos susiveda į tą patį dalyką - tai kalbos elgesio taisyklės įvairiose komunikacinėse situacijose.

Bendravimo normas daugiausia lemia etinės, nes pastarosios reguliuoja moralinius ir esminius bendravimo aspektus. Taigi, susiklosčius situacijai, kai tenka kam nors pranešti nemalonią naujieną, pirmiausia turime pasirūpinti, kad mūsų žinutė būtų subtili ir taktiška, kad kuo mažiau pakenktume pašnekovo psichikai. Būtina prisiimti atsakomybę už žodžius ir kalbos veiksmus. Juk pagrindinis etiketo tikslas – užmegzti kontaktą su pašnekovu. Ir kokiu tikslu? Už sėkmingą tolesnę sąveiką.

Etikos standartai reikalauti, kad kalba atitiktų visuomenės moralės dėsnius, taip pat žmogaus vidinį pasaulį, jo suvokimą apie kitus žmones ir supratimą apie savo vietą gyvenime ir tam tikroje visuomenėje. Todėl, norint identifikuoti ir suvokti etikos standartus, būtina nustatyti pagrindines asmens moralines savybes, kurios pasireiškia bendraujant. Jie yra susiję, viena vertus, su bendraujančiųjų individualiomis savybėmis, kita vertus, su jų įsisavintomis auklėjimo ir kultūros tradicijomis. Tačiau beveik visose kultūrose moralinės vertybės apima sąžiningumą, tiesumą, pagarbą kitiems, rūpestį jais, teisingumą, gerumą, geranoriškumą, nuoširdumą, išsilavinimą ir t.t. Remiantis šiomis vertybėmis, formuluojami etiniai kalbos reikalavimai, iš kurių svarbiausi pateikti lentelėje 6.1.

6.1 lentelė

Etikos bendravimo principai

Principas bendravimas	Koncepcijos esmė
Principas mandagumas *	Pagrindinis etikos principas, nurodantis pagarbų požiūrį į gavėją ir į save; suponuoja padorumo taisyklių ir kalbos etiketo normų laikymąsi
Principas bendradarbiavimą	Reikalingas požiūris į efektyvų bendradarbiavimą, prie kurio kiekvienas jo dalyvis turi įnešti savo indėlį
Principas paritetas	Tai reiškia, kad kalbos sąveikos dalyviai yra lygūs ir neįtraukia vieno iš jų dominavimo. Net ir su skirtumu socialinė padėtis, lytis, amžius ir tt kalbinės sąveikos dalyviai turi abipusiai gerbti vienas kitą
Principas tikrumas	Reikia neiškreiptos ir, jei įmanoma, išsamios informacijos konkrečiu klausimu
Principas suprantamumas	Reikalauja, kad adresatas nedėtų per daug pastangų suvokdamas, suprasdamas ir interpretuodamas ** kalbą
Principas seka	Jame daroma prielaida, kad dialogas vystomas pagal principą „replica-stimulus“ → atsako pastaba.

Pavyzdžiui, į klausimą reikia atsakyti atsakymu, o ne priešiniu klausimu.

Taip pat privaloma atsakyti į sveikinimą, padėką, komplimentą ir pan mandagumas aptariama lentelėje. 6.7.

** Daugiau informacijos suvokimas, supratimas ir interpretacija aptariami lentelėje. 6.4.

Kaip matome, etikos taisyklės pirmiausia nukreiptos į etinių klaidų prevenciją, tai yra to, kas nepriimtina bendraujant. Taigi, pagal šimtmečius susiformavusią tradiciją, bet kokioje visuomenėje nepriimtinas yra apsimetinėjimas, apgaulė, nenuoširdumas, grubumas, pagieža, pavydas ir pan. Svarbu atminti, kad nesilaikant etikos normų galima įžeisti pašnekovą. įskaudino jo pasididžiavimą, o tai sukelia nepasitenkinimo jausmą pačiam kalbėtojui, nes moralus asmuo visada (net ir netyčinio normų pažeidimo atveju) jaučiasi nejaukiai ir netgi gali patirti gailesčio.

Taigi būtent etika lemia kalbos motyvus, tikslus, jos įgyvendinimo priemones, kalbos rezultato vertinimą ir pan.. O santykiuose su žmonėmis ir atliekamuose veiksmuose turime vadovautis bendru etikos principu. : Elkis su kitais taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi.

Skirtingai nuo etikos komunikacinių normų vadovas mus apie patį komunikacijos procesą, jo efektyvumą. Jie reguliuoja komunikaciją, leidžiančią jos dalyviams kompetentingai kurti strategija ir taktika kalba.

Ką reiškia šie terminai?

KAM strateginiai elementai Tai apima kalbos dalyko pasirinkimą, tikslus ir uždavinius, bendravimo situacijas, adresatą ir tt Ir ta ar kita strategija įgyvendinama padedant taktiniai komponentai: Tai yra žodinės sąveikos proceso planavimas, plano įkūnijimas kalboje, tam tikrų verbalinių ir neverbalinių technikų naudojimas ir kt.

Labai svarbi bendravimo normų savybė yra ta, kad jomis remdamiesi ne tik veikiame realiomis gyvenimo aplinkybėmis, bet ir turime galimybę mintyse „suvaidinti situaciją“, iš anksto modeliuoti sąveiką, pasirenkant reikiamus bendravimo scenarijus. Jei, pavyzdžiui, reikia paskambinti kolegai darbo klausimu, prieš skambindami apgalvojame, ką tiksliai pasakysime, kokius žodžius ir frazes vartosime, įsivaizduojame pašnekovo atsakymą ir pan. bendravimo normos (6.2 lentelė):

6.2 lentelė

4. Šiuolaikinis etiketas

1. Bendravimas kaip viena iš žmogaus socialinės veiklos formų. Bendravimo kultūra

Visos moralinės problemos kyla ir išsisprendžia žmonėms bendraujant tarpusavyje, o tai yra svarbiausias individo ir visuomenės poreikis. Šiandien tarpasmeninis bendravimas tapo savarankiška moraline vertybe visuomenės dvasiniame gyvenime.

Bendravimo esmė išreiškiama tuo, kad ji svarbiausias aspektasžmogaus veikla, kurią sudaro vieno asmens subjekto ir subjekto santykis su kitu, remiantis abipusiu „savęs“ ir savo vertės pripažinimu.

Pagrindinės komunikacijos savybės ir savybės:

Bendravimas yra aktyvaus ir procedūrinio pobūdžio veikla;

Šios veiklos esmė – nustatyti vieno asmens santykį su kitu;

Šie santykiai turi būti subjekto-subjekto pobūdžio, kitaip tariant, juos sudaro lygiaverčiai subjektai,

Aš ir Tu čia esame vienas kitam tikslas ir niekada ne priemonė (bent jau taip turi būti);

Bendravimo sąlyga yra kito žmogaus unikalumo ir originalumo, jo teisės būti savimi pripažinimas;

Daroma prielaida, kad pasireikš kūrybinis ir improvizacinis bendravimo pobūdis, atskleisdamas giliąsias subjekto savybes – jo laisvą veiklą, gebėjimą generuoti naujas prasmes, įveikti elgesio stereotipus.

Taigi bendravimas yra sąveika, pagrįsta žmogaus poreikiu žmogui, todėl tai ne tik (ir ne tiek) „prabanga“ (A. de Saint-Exupéry), bet greičiau būtinybė, pirminė žmogaus sąlyga. egzistavimas kaip asmenybė ir jo įtraukimas į visuomenę ir kultūrą.

Svarbiausia skiriamasis bruožas komunikacija – jos dialoginis pobūdis – informacinė ir asmeninė-subjektyvi bendraujančių šalių sąveika, kurios tikslas – užmegzti tarpusavio supratimą. Visapusiškam dialogui reikia laikytis šių sąlygų:

Esminė lygybė, partnerių autonomija;

Jų vienas kito unikalumo, „kitoniškumo“ pripažinimas;

Nesugebėjimas iš anksto numatyti partnerio padėties;

Požiūrių skirtumai ir originalumas, noras išgirsti iš partnerio tai, kas neįeina į mūsų idėjas ar planus;

Kiekvieno partnerio dėmesys jo požiūrio supratimui ir interpretavimui;

Atsakymo laukimas ir jo numatymas savo teiginyje, dalyvių pozicijų papildomumas;

Gebėjimas suvokti kitą kaip asmenybę tokio pat lygio kaip aš.

Šiuo metu aktuali dialogo kultūros problema, reikalaujanti iš partnerių plačios erudicijos, įrodymais pagrįsto samprotavimo įgūdžių, gebėjimo išklausyti ir būti išgirstam, kultūrinių tradicijų išmanymo. Idealus bendravimas neatsiejamas nuo tokių moralinių vertybių kaip laisvė, teisingumas, lygybė, meilė. Tuo pačiu metu lygybė bendraujant yra visų pirma lygybė žmogaus orumas bendravimo dalykai, orientuotis į asmens garbės ir orumo išlaikymą. Tai taip pat pasitikėjimas, geranoriškumas ir pagarba kitam subjektui ir viskam, kas su juo susiję (jo draugams, pomėgiams, net drabužiams ir daiktams).

Tarpasmeninio bendravimo vertę lemia, pirma, jos daugiafunkciškumas ir, antra, pasaulinė reikšmė žmogaus gyvenime ir visuomenėje. Galima nustatyti keletą bendravimo „vaidmenų“ funkcijų.

1. Bendravimas kaip asmens formavimosi ir egzistavimo sąlyga. Žmonijos filogenija ir kiekvieno žmogaus ontogenezė patvirtina, kad asmenybės formavimasis neįmanomas be bendravimo, o tai yra „unikali žmogaus egzistencijos sąlyga“ (K. Jaspersas).

2. Bendravimas kaip žmogaus saviraiškos būdas Pirmą kartą šio reiškinio pagrindimą pateikė JI. Feuerbachas, parodęs, kad žmogaus esmė pasireiškia tik bendravimu, leidžiančiu žmogui atpažinti visas savo asmenybės puses, padaryti jas reikšmingas kitiems ir patvirtinti savo vertę.

3. Bendravimas yra pagrindinė bendravimo priemonė, kuri pasireiškia:

a) informatyvus bendravimo pobūdis, kurio dėka bendravimo procese perduodamos sukauptos žinios ir taip vykdomas socialinis paveldėjimas;

b) generuojant naujas idėjas, atskleidžiant savo kūrybinę prigimtį;

c) keičiantis idėjomis, o tai lemia bendravimo praktinę vertę.

4. Bendravimas yra pagrindinė kontrolės priemonė – priemonė manipuliuoti žmonių sąmone ir veiksmais visose ekonomikos, politikos, profesinio ir asmeninio gyvenimo srityse – tiek neigiama, tiek teigiama prasme.

1. Bendravimas yra gyvybiškai svarbus poreikis ir žmogaus laimės sąlyga. Ši funkcija reikšmingiausia individo savijautai, nes atskleidžia intymią bendravimo prigimtį, kuri yra vidinis, dažnai nesąmoningas kiekvieno žmogaus poreikis, paslėptas jo veiksmų ir veiksmų motyvas. Tuo pačiu metu išryškėja tokie bendravimo bruožai kaip selektyvumas ir susitelkimas į konkretų objektą, grįžtamojo ryšio buvimas, pasirinkimo abipusiškumas ir tarpusavio supratimas. Šis poreikis geriausiai realizuojamas tokiuose aukštesnės formosžmonių bendravimas, pavyzdžiui, draugystė ir meilė.

Nustatytos komunikacijos vaidmens funkcijos leidžia įvertinti jos vertę bent dviem aspektais:

Kaip utilitarinis-pragmatiškas, orientuotas į socialiai reikšmingų rezultatų siekimą;

Kaip vidinė vertybė - bendravimas vardan bendravimo, kurio prasmė yra saviraiška ir dvasinė vienybė žmonių, kurie prisijungia prie savo partnerio dvasinių vertybių ir taip daugina savąsias.

Tai suteikia pagrindo pabrėžti komunikacijos svarbą:

Sau - aš esu reikšmingas,

Kitam tu esi reikšmingas,

Grupei ar visai visuomenei – Esame reikšmingi.

2. Draugystė kaip santykių tarp žmonių forma. Draugystės vaidmuo asmenybės raidoje

Vargu ar yra žmogaus, kuris negalvotų apie draugystės esmę. Pirmą kartą tai dažniausiai nutinka ankstyvoje jaunystėje, kai iš mokyklos diskusijų apie draugystę, bičiulystę ir meilę tikimasi ne tik absoliutaus aiškumo, bet ir praktinių gyvenimiškų problemų sprendimų. Tačiau net ir patyrusiems žmonėms rūpi bendravimo psichologijos problemos, socialinės ir psichologinių priežasčių nesusikalbėjimo, būdų stiprinti kaimyninius ir draugiškus ryšius.

Visų laikų ir tautų žmonės draugystę laiko didžiausia socialine ir moraline vertybe, tačiau labai reta vertybe, dažniausiai priklausančia praeičiai.

Dažnai girdime, kad intymią, gilią šiuolaikinio jaunimo draugystę keičia paviršutiniški draugiški santykiai, kad telefonas pakeičia asmeninius kontaktus, o televizija – gyvas apsikeitimas nuomonėmis. Šie argumentai, paremti nuorodomis į mokslo ir technologijų revoliuciją, urbanizaciją ir šiuolaikinio gyvenimo racionalizmą, atrodo gana įtikinami.

Taigi kada buvo „tikra draugystė“ ir ar ji apskritai egzistavo? Europos kultūrinėje tradicijoje senovės Graikija ilgą laiką buvo laikoma tikros draugystės karalyste.

Senovės graikų žodis philia, dažnai verčiamas kaip draugystė, neturi tikslaus atitikimo šiuolaikinėse Europos kalbose, reiškia ne tik „draugystę“, bet ir „draugiškumą“, „malonumą“. Šį žodį esame skolingi Pitagorui, kuris draugystę vadino visko vienybe su viskuo, įskaitant žmogų su asmeniu. Tam tikra prasme konfucijaus „ren“ (žmonija) yra panašus į pitagoriečių draugystę: tai yra ta žmogaus prigimties savybė, kurios dėka jis yra susijęs su viskuo - su žmonėmis, gyvūnais, gamta.

Žodis philos – draugas taip pat turėjo turėjimo reikšmę – „savas“. Taigi, pavyzdžiui, visi, gyvenę Odisėjo namuose, kuriuos jis galėjo laikyti „savais“, buvo vadinami. Nepažįstamasis pasirodė esąs „vienas iš mūsų“, jei buvo priimtas į šeimą ar gentį.

Pirmuosius draugystės, kaip savarankiško, su kitų socialinių ryšių ir emocinių prisirišimų nesutampančių santykių teorijos metmenis sukūrė Aristotelis, draugystę pajungęs filosofiniams, estetiniams ir psichologinė analizė. Draugystė, pasak Aristotelio, yra didžiausia vertybė, būtiniausias dalykas gyvenimui: niekas nesirenka gyvenimo be draugų, net mainais į visas kitas naudą.

Tobula, tikra draugystė yra nesavanaudiška. Tačiau tuo pat metu draugystė puoselėjama su draugu „savo naudai“, nes „jei doras žmogus tampa draugu, jis tampa nauda tam, kuriam draugauja“. Todėl požiūris į draugą niekuo nesiskiria nuo žmogaus požiūrio į save patį. Dėl to draugystė taip pat yra būtina savęs pažinimo priemonė: „Kaip, jei norime pamatyti savo veidą, žiūrime į veidrodį ir jį matome, taip, jei norime pažinti save, galime pažinti save žiūri į draugą“. Aristotelis įsitikinęs, kad žmogus neturi artimesnio už draugą, todėl draugų skaičius turi ribas: artima draugystė – tai draugystė su keletu.

Tiesą sakant, Aristotelis suformulavo visus svarbiausius draugystės psichologijos ir etikos klausimus, laikydamas tai kaip ypatinga rūšis emocinis prisirišimas.

Taigi draugystė yra senovinė sąvoka, kuriai kiekviena era atneša kažką naujo. Vienas dalykas išlieka nepakitęs: draugystė visais laikais buvo laikoma viena didžiausių vertybių žmogaus gyvenime. Kokia tokio požiūrio priežastis? Atsakymo reikėtų ieškoti pačiame draugystės apibrėžime.

Etika draugystę apibrėžia kaip artimus santykius, pagrįstus abipusiu pasitikėjimu, meile ir bendrais interesais.

Skirtingai nei verslo santykiai, kai vienas asmuo naudoja kitą kaip priemonę savo tikslui pasiekti, draugystė yra savaime vertingas santykis, kuris savaime yra gėris; draugai vieni kitiems pasiaukojamai padeda „ne dėl tarnybos, o dėl draugystės“.

Skirtingai nuo giminystės, kai žmones sieja kraujo ar šeimos solidarumo ryšiai, draugystė yra individualiai selektyvi ir pagrįsta abipuse simpatija.

Galiausiai, kitaip nei paviršutiniška draugystė, draugystė yra gilūs ir intymūs santykiai, suponuojantys vidinį artumą, atvirumą, pasitikėjimą ir meilę. Ne veltui draugą vadiname savo alter ego (kitu aš). Taigi draugystė suponuoja artimiausius asmeninius žmonių santykius, pagrįstus gilia asmenine meile ir simpatija, pažiūrų, interesų ir gyvenimo tikslų vienybe, kuri išreiškiama ilgalaikio, įvairaus bendravimo troškimu.

3. Meilė, jos patraukli galia ir paslaptis

Viena iš galingiausių žmogaus patirčių, kurią reikia išmokti atpažinti tarp kitų jausmų, mokėti puoselėti ir išsaugoti, yra dviejų suaugusiųjų erotinė meilė vienas kitam. Šis jausmas gali pasireikšti įvairiausiomis formomis ir situacijomis, įskaitant įvairaus amžiaus, tarp labai panašių ir labai skirtingų žmonių. Pirmiausia turime išmokti atskirti meilę nuo audringos įsimylėjimo patirties, su kuria ji dažnai painiojama“, – tai „staigus iki to momento trukusių barjerų griūtis tarp dviejų nepažįstamų žmonių“, – sako E. Fromm. Įsimylėjimas dažniausiai yra „aš orientuotas“ jausmas, jausmas „sau“. Jis gali būti karštesnis už meilę, gali stipriau sudeginti žmogų, bet tai ne taip stipriai veikia jo dvasines gelmes ir todėl jį mažiau keičia ir greičiau nublanksta. Meilė užklumpa žmogų giliau nei įsimylėjimas, ji prasiskverbia į slapčiausias jo sielos kampelius, ją visiškai užpildo – ir todėl gyvena ilgiau ir labiau pakeičia žmogų.

Abiejų širdyje slypi aistra, kuri netikėtai pastūmėja vos ne du nepažįstami žmonės vienas kito atžvilgiu. Be jokios aukštos idėjos. Be jokių preliminarus pasiruošimas. Protas nuošalyje, darbai nuošalyje, baimės į šalį. Ir tai ne pagarba, ne interesų bendruomenė, ne gyvenimo principų vienybė, tai aistra! Bet į tikra meile Be aistros yra dar kažkas. Kai nepažįstamasis tampa artimas, dingsta įveiktini barjerai, išnyksta suartėjimo netikėtumas, šis impulsas gali tapti arba trumpalaikiu susižavėjimu, arba viską ryjančia meile. Aistros likimas priklauso ne tik nuo seksualinio potraukio.

Daugelio filosofų nuomone, meilė savo esme yra dvasinė būsena, kuri vienintelė suteikia žmogui teisę į fizinį artumą. Meilės ugnis gali degti lėtai, palaipsniui. Tačiau meilės blyksniai iš pirmo žvilgsnio yra nuostabūs, atskleidžiantys giliąją jos esmės pusę.

Tiesą sakant, kodėl vyrą ir moterį, kurie neseniai visiškai nepažinojo vienas kito, staiga užplūsta tokie karšti jausmai vienas kitam? Pats pirmasis susižavėjimo kupinas žvilgsnis sujungia Romeo ir Džuljetą į vientisą visumą. Oneginas tapo Tatjanos idealu, kol ji nespėjo įvertinti jo dvasinių savybių. Šių literatūros herojų meilė pasirodė tragiška. Tačiau yra ir kitų literatūrinių ir kasdienių pavyzdžių, bylojančių, kad jei nėra išorinių kliūčių, meilė iš pirmo žvilgsnio gali tapti laiminga ir ilgalaike.

Ir tada kyla natūralus klausimas: kodėl žmonės myli vienas kitą? Klausimas, kurio sprendime tvyro amžinas dviprasmiškumas ir užsispyrimas. Pripažinti, kad meilė yra abipusis potraukis vienas kito psichinėms ir fizinėms savybėms, arba kad jie myli tik dėl aukštų žmogiškumo apraiškų žmoguje, reiškia arba susiaurinti paaiškinimą. bendros vietos, arba tyčia meluoja. Pasaulio literatūra aprašė ir ištyrė tūkstančius meilės variantų, tačiau sugebėjo nustatyti tik vienintelį jų bendrą bruožą – reikalaujantį selektyvumo.

Vis dėlto atrodo, kad užsakymas įmanomas. Jie myli skirtumu, priešingai, netgi polinkių priešprieša, kai vienos savybės yra papildomos, neutralizuojamos ar koreguojamos kito savybėmis. Tačiau jie taip pat myli savo panašumu, charakterių ir pomėgių tapatumu, o tai didina tų, kurie myli atšiauriomis gyvenimo aplinkybėmis, tvirtumą. Prieš mus yra antinomija, nubrėžianti gilų prieštaravimą ir nurodanti tam tikrą meilės dėsnį, kuris dar turi būti atskleistas nesuskaičiuojamomis apraiškomis.

Literatūra ir menas rodo, kad meilė netoleruoja jokio smurto, jokios išorinės priklausomybės ar diktato. Visiškai įmanoma ką nors priversti susituokti ar gyventi kartu arba juos nusipirkti. Meilė yra nepaperkama. Ji randa tūkstančius būdų, kaip pabėgti iš nelaisvės, ji yra ypatingos laisvės sfera. Iš tiesų, be materialių sumetimų, ne pasirinkimo blaivumas, o jausmų nuoširdumas, pašventintas intelektualinio supratimo, yra aukščiausias moralinis meilės orumas.

Meilės laisvė išreiškiama jos apraiškų turtingumu. Žavėjimasis, gailestis, susižavėjimas, net tuštybė, suteikiantys meilei individualių spalvų įvairovę, yra tokios meilės jausmų selektyvumo formos, kurioms iš esmės svetimos klaidos ir aklumas. Būtent racionalus kito žmogaus psichinių ir kitų savybių įvertinimas gali lemti klaidą. Ir jei aistra, fizinis potraukis savaime neatmeta racionalumo, tai tikroji meilė jį atmeta. Tiesioginis intuityvus jausmas pirmiausia nukreiptas į potencialius mylimo žmogaus dvasinius gebėjimus – net jei jiems niekada nelemta realizuotis.

Autorius nuostabi knyga apie meilę „Trys traukos“ Yu Rurikovas mano, kad viena iš pagrindinių meilės paslapčių yra savotiška optinė apgaulė: ji padidina mylimo žmogaus privalumus ir sumažina trūkumus, kaip žiūronai.

Kartais net neaišku, ką mylime - patį žmogų ar mūsų pačių „optinę apgaulę“, rožinį mūsų išrinktojo atvaizdą, kurį mes patys sugalvojome. Toks mylimo žmogaus pastatymas ant pjedestalo yra viena dramatiškiausių, paslaptingiausių meilės paslapčių. Ne veltui senovės mituose Kupidono akis uždengdavo tvarsčiu, o įsimylėjėlius jis aklai smogdavo strėlėmis. Kartą Stendhalas savo knygoje „Apie meilę“ bandė paaiškinti šią mįslę. Jei druskos kasyklose paliksite paprastą šakelę, rašė jis, tada ji bus visiškai padengta kristalais ir niekas neatpažins buvusios nepastebimos šakelės šiame šviečiančiame stebukle. Tas pats nutinka ir meilėje, kai mylimas žmogus yra apdovanotas tūkstančiais tobulybių, tarsi kristalais. Todėl „mylėdami mes mėgaujamės tik mūsų pačių sukurta iliuzija“. Tiesa, ši „iliuzija“ – karšto, „pavasario“ meilės sezono etapas, audringas, karštas jausmas. Kai jausmų užsidegimas nuslūgsta, romantiška jausmų prizmė ima išstumti realistinę sąmonės prizmę.

„Akių iliuzija“ gali išvis neegzistuoti tarp racionalistų, net ir esant silpnam troškimui. Net nepilnavertiškumo kompleksą turinčiam žmogui to gali nekilti: jam patinkantį žmogų jis tarsi nori sutapatinti su savimi.

Kartu su „optine iliuzija“ meilė turi tokią savybę kaip aiškiaregystė, kurios, ko gero, neturi joks kitas jausmas. Įsimylėjėlis įžvelgia savo mylimojoje gelmes, apie kurias pats dažnai nežino. Meilės aiškiaregystė yra ir žmogaus paslėptų gelmių jausmas, ir nesąmoningas jo paslėptų viršūnių pojūtis. Tai tarsi provaizdis jo neišsivysčiusių dorybių, kurios gali pasireikšti meilės dėka – ir pakelti žmogų į jo vidines aukštumas.

Meilė nėra tik potraukis kitam žmogui: tai ir jo supratimas, supratimas visa siela. Tai labai dažnai stebina įsimylėjėlius, ypač merginas: kaip giliai jis mane supranta, kaip tiksliai atspėja mano norus, kaip iš pirmo žvilgsnio suvokia, ką noriu pasakyti. Tokia superintuicija, kurią pagimdo meilė, tokia simpatija kito žmogaus jausmams yra viena aukščiausių meilės viršūnių, suteikianti nuostabią būseną – visišką žmogišką intymumą, dviejų sielų „susiliejimą“. „Aš“ ir „ne aš“ harmonija, atsirandanti su tikra meile, troškimas visiško įsimylėjėlių susiliejimo yra viena iš seniausių ir gražiausių meilės savybių.

Meilę supa daugybė išankstinių nusistatymų ir pustiesių, dažnai prieštaraujančių viena kitai. Štai gana dažnos konkuruojančios nuomonės: meilė yra savanaudiška – vyrai dažnai taip galvoja; meilė yra altruistinė – sako moterys.

Tradiciškai manoma, kad meilėje pagrindinis dalykas yra altruizmas, savęs išsižadėjimas. Bet faktas yra tas, kad altruizmas yra toks pat „vieno centro“ kaip ir egoizmas, tik centras yra ne pačiame, o kitame žmoguje. Todėl altruistinė meilė greitai tampa savotiška sielos „liga“, panašia į meilę be atsako: „jausmų kompozicija“ joje pasislenka, sutrumpėja, žmogui čia trūksta abipusio globos, pritarimo, palaikymo, meilės džiaugsmo. Tai pakerta sielą, nuodija jausmą.

Turbūt teisingiau meilę vertinti ne kaip „vienmatę“, o kaip susidedančią iš dviejų srovių. Pirmoji – mūsų jausmai „kitam“: keistas, beveik fizinis jausmas būti vienu su juo; gebėjimas pajusti, kas vyksta kito sieloje; neramus noras padaryti viską dėl mylimo žmogaus, paaukoti save siekiant jį apsaugoti. Tokiai meilei reikia „jausmų talento“, ir ne visi jį turi.

Antrasis, artėjantis srautas skirtas „sau“: meilė gali išjudinti visą nuostabų pojūčių gausą, per jos prizmę pasaulis suvokiamas švaresnis, aštriau, galiausiai suteikia žmogaus gyvenimui prasmę, nes absoliučios vertės suvokimas. kito žmogaus įprasminimas jūsų egzistencijai.

Etikoje meilės samprata siejama su intymiais ir giliais jausmais, ypatinga būsena ir veiksmais, nukreiptais į kitą žmogų.

Taigi meilę gali lydėti gėda, smalsumas ir baimė, ekstazė ir abejingumas, nesavanaudiškumas ir savanaudiškumas, subtilumas ir cinizmas, arogancija ir kuklumas, apatija ir įkvėpimas. Švelnumą labai dažnai lydi gėda, pagarba ir susižavėjimas. Ekstazė beveik visada neatsiejama nuo žiaurios aistros ir neabejotino pasirengimo pasiduoti, o abejingumas dažnai yra priešlaikinio išsekimo ir santykių vulgarizavimo rezultatas.

Analizuodami meilės fenomeną, jame galime išskirti du aspektus: vidinį, psichologinį – gebėjimą emociškai išgyventi meilės jausmą – ir išorinius, socialinius – tikrus santykius, kylančius tarp įsimylėjėlių. Praktiškai jie yra glaudžiai tarpusavyje susiję ir turi vienas kitą formuojantį poveikį.

Meilė – čia ir pasireiškia išskirtinis jos vaidmuo – yra viena iš nedaugelio sričių, kurioje žmogus gali pajusti ir patirti savo absoliučią būtinybę. Daugelyje socialinius vaidmenis o konkretaus žmogaus funkcijas galima pakeisti, pakeisti, pakeisti, bet ne meilėje. Šioje gyvenimo srityje žmogus turi didžiausia vertė, didžiausia vertė palyginti su visais kitais. Čia žmogus yra ne funkcija, o „aš“. Štai kodėl tik meilėje žmogus gali pajusti savo buvimo prasmę kitam ir kito egzistavimo prasmę sau. Meilė padeda žmogui pasireikšti, atskleisdama ir padidindama visa, kas jame gera, teigiama, vertinga.

Kita tikrai reikšminga meilės problema – galios problema. Meilę galima palyginti su maža, bet sudėtinga būsena. Čia galimi visokie santykiai: demokratija, anarchija, šviesuolis absoliutizmas ir net, deja, despotizmas. Bet su viena sąlyga: jei ši forma bus priimta savo noru. Meilėje nėra nieko liūdnesnio ir beviltiškesnio nei ilga, alinanti kova dėl valdžios.

Pradiniu, šventiškiausiu meilės metu kiekvienas iš mūsų mielai pasiduodame savo mylimos būties užgaidoms, nuoširdžiai ir įkvėptai žaisdami būti vergu. Skundų skaičiavimas dar neprasidėjo, klausimas „kas laimės? dar neverta. Su džiaugsmu pasiduodame vienas kitam, bet dar vienas kivirčas ir šventė baigiasi. O dabar visi su įniršiu reikalauja to, ko jiems nedavė.

Ir galiausiai meilė yra viena iš žmogaus laisvės apraiškų: niekas negali priversti mylėti nei kito, nei savęs. Meilė neturi jokių išorinių paskatų, ji nepasiduoda išvadoms, nei natūraliems polėkiams, nei instinktams. Per meilę suvokiame ir išmokstame gyvenimo prasmę apskritai ir savo savarankiškumą. Meilė yra mūsų gebėjimų, mūsų meno būti žmogumi kriterijus. Meilė nepatenka į jokius standartus ar stereotipus, tai visiškai originalus gyvenimas, kuriame, kaip ir kūryboje, nėra taisyklių ar autoritetų.

Šia prasme meilė yra lūžis iš laikinumo į amžinybę, perėjimas į būseną, kurioje nėra mirties, apatijos, nevilties, bet yra nuolatinė dvasios įtampa, tikrasis kūrybiškumas. Tokia būsena žmogui, kuris nėra meilės stichijoje, atrodo arba anapusinis stebuklas, arba beprotybė. Ir, matyt, ir tikras kūrybiškumas, ir tikra meilė yra gana reti.

Tikra meilė atveria žmogui akis, išlaisvindama jį iš klišių ir regėjimo stereotipų, iškelia virš utilitarinių interesų ir kasdienybės, įveda į paslaptį, kuri, kaip ir kūryba, suvokiama ne per abstrakčias žinias, o per specifinį gyvenimo būdą. . Meilė ugdo asmenybę, daro ją išmintingą ir drąsią būtent dėl paradoksalaus jos įsikūnijimo gyvenime, ir šis paradoksalumas dažnai būna tragiškas.

Galbūt taip nutinka todėl, kad tikroji meilė atsiranda tada, kai jai trukdo aplinkybės ir draudimai, todėl ji vystosi įveikiant įvairias kliūtis. Tokia meilė dažnai siejama su mirtimi – arba todėl, kad kliūtys ją įgyvendinti pasirodo neįveikiamos, o gyvenimas be meilės tampa nereikalingas, arba todėl, kad mylintis žmogus, jausdamas neįprastai aštrų poreikį apsaugoti savo meilę, pagrindiniu priešu laiko nebūtį, mirtį.

4. Šiuolaikinis etiketas

Bendravimo kultūra remiasi tam tikrų taisyklių, kurias žmonija sukūrė per tūkstančius metų ir kurios nuo vėlyvųjų viduramžių buvo vadinamos etiketu, laikymusi. Etiketas reguliuoja, kas tam tikroje visuomenėje ar situacijoje yra leistina ir priimtina, o kas ne. Tačiau tai lemia tik bendravimo formas, „technikas“, todėl vien etiketo taisyklių išmanymo neužtenka, kad būtų galima laikyti kultūringu, išsilavinusiu žmogumi. Elgesys visuomenėje turėtų būti pagrįstas bendrieji principai ir moralės standartai, parodantys etikos ir etiketo ryšį.

Tačiau kiekviena su etiketu susijusi problema turi būti sprendžiama atsižvelgiant į etikos normas. Mūsų manieros yra mūsų etinių idėjų atspindys. Mandagumas ir dėmesys žmonėms, empatija ir gebėjimas suprasti kitus atspindi norą veikti pagal aukščiausius etikos standartus, prisidedant prie moralesnio elgesio įtvirtinimo.

Etiketas – tai visuomenėje priimtų elgesio taisyklių rinkinys. Etiketas apima visas gyvenimo sritis: konkrečios taisyklės numato, kaip laikytis higienos, kalbėti, rengtis, elgtis prie stalo, grupėje, šeimoje, viešose vietose, teatre, gatvėje ir pan. Nesilaikant etiketo normų neįmanomi tarpasmeniniai, kultūriniai, dalykiniai ir net politiniai santykiai, nes negali egzistuoti negerbdamas vienas kito, nenustačius tam tikrų savo elgesio apribojimų.

Etiketas savyje neša universalias žmogiškas bendravimo normas, kurios buvo išsaugotos tūkstančius metų ir būdingos daugeliui tautų. Todėl juos stebi (arba privalo laikytis) ne tik konkrečios visuomenės, bet ir visų pasaulyje egzistuojančių sociokultūrinių darinių atstovai. šiame etape civilizacijos raida.

Žinoma, skirtingos tautos dėl savo kultūros istorinės raidos specifikos daro savo etiketo pataisas ir papildymus. Todėl etiketas atspindi ir specifinę tautinių ženklų-bendravimo simbolių sistemą, teigiamas tradicijas, papročius, apeigas, ritualus, atitinkančius istoriškai nulemtas gyvenimo sąlygas bei žmonių moralinius ir estetinius poreikius.

Be to, keičiantis žmonijos gyvenimo sąlygoms, augant išsilavinimui ir kultūrai, kai kurias elgesio taisykles keičia kitos. Tai, kas anksčiau buvo laikoma nepadoru, tampa visuotinai priimta, ir atvirkščiai. Taigi etiketo reikalavimai nėra absoliutūs, jie yra santykiniai, jų laikymasis priklauso nuo vietos, laiko ir aplinkybių. Elgesys, kuris yra nepriimtinas vienoje vietoje ir tam tikromis aplinkybėmis, gali būti tinkamas kitoje vietoje ir kitomis aplinkybėmis.

Etiketo normos – priešingai nei moralės normos – jos tarsi turi nerašyto susitarimo pobūdį, kas yra visuotinai priimta žmonių elgesyje, o kas ne. Etiketo konvencijas kiekvienu konkrečiu atveju galima paaiškinti. Siekiama suvienyti žmones, siūlomos visuotinai priimtos formos, elgesio stereotipai, minčių ir jausmų pasireiškimo simboliai, padedantys žmonėms lengviau suprasti vieni kitus.

Atskirai reikėtų atkreipti dėmesį į dar vieną etiketo aspektą: jį galima laikyti estetine moralinės kultūros pasireiškimo forma. Šis supratimas apima daugybę požymių svarbias savybes etiketas. Pirma, tas etiketas yra vienas iš kultūros reiškinių, nes geros manieros yra išorinis žmogaus vidinės kultūros, jo intelektinių savybių atspindys.

Antra, tai rodo tiesioginį etiketo ryšį su morale, su moraliniu asmens charakteriu. Galiausiai pabrėžiama, kad etiketas yra estetinė pusėžmogaus elgesys. Gražios manieros, gražus elgesys, gražūs gestai, pozos, mimika – kas be žodžių kalba apie žmogų, jo jausmus ir mintis; kalba, skirta vyresniesiems, bendraamžiams, jaunesniems susitikimo ir atsisveikinimo metu, pykčio ir džiaugsmo metu; judėjimo, valgymo, drabužių ir papuošalų dėvėjimo, šventimo liūdnų ir džiugių įvykių„Priimdamas svečius – visiems“, žmogus stengiasi visiems šioms bendravimo rūšims suteikti ne tik moralinį, bet ir estetinį pobūdį Visuomenėje priimta estetinė asmens moralinės kultūros pasireiškimo forma vadinama etiketu.

kas kultūringas žmogus turi ne tik žinoti ir laikytis pagrindinių etiketo normų, bet ir suprasti jų būtinumą. Gebėjimas elgtis visuomenėje yra labai puiki vertė: palengvina kontaktų užmezgimą, skatina tarpusavio supratimą, kuria gerus, stabilius santykius.

Taigi etiketas yra labai didelė ir svarbi visuotinės žmogaus kultūros, etikos ir etikos dalis, sukurta per daugelį amžių bendromis žmonių pastangomis pagal jų idėjas apie gėrį, teisingumą, žmogiškumą, grožį ir tvarką, tobulėjimą ir kasdienį tikslingumą.

5. Elgesio internete etika

Interneto etikos principai

Šio dokumento tikslas – pateikti etikos standartą, pagal kurį būtų galima įvertinti vyriausybės ir įmonių nuostatas, susijusias su internetu ir susijusiais kelių vartotojų ryšių tinklais. Šis dokumentas nėra sukurtas siekiant jį naudoti kaip teisės aktą; jis buvo sukurtas siekiant įvertinti teisės aktus.

TEISĖS

Šiame skyriuje pateikiamos teisės, kurios priklauso kiekvienam suaugusiam interneto vartotojui. Šias teises pažeidžiantys įstatymai ar taisyklės kelia grėsmę visų interneto dalyvių asmens laisvei, nuosavybei, saugumui ir gebėjimui atsispirti priekabiavimui.

Žmonių bendravimas yra svarbiausias žmogaus egzistencijos bruožas. Be jos neįmanomas aktyvumas, dvasinių vertybių formavimas ir įsisavinimas, sąmonės formavimasis, asmenybės formavimasis ir tobulėjimas Bendravimas lydi visus šiuos procesus ir prisideda prie jų įgyvendinimo. Komunikacija yra įvairiapusė, nes ji įgyvendinama įvairiais lygmenimis – bendrauti gali šalys ir žmonės, komandos ir asmenys. Be to, bendravimas gali pasireikšti įvairiai: būti tiesioginis ar netiesioginis, įvairaus pobūdžio ir, galiausiai, proceso metu žmonės gali keistis mintimis, jausmais, patirtimi, darbo įgūdžiais ir pan. Tokį bendravimo įvairiapusiškumą lemia tai, kad jis grindžiamas socialiniais santykiais. Kadangi pastarieji apima skirtingus visuomenės funkcionavimo aspektus, jie veikia kaip tam tikros eros socialiniai ir ekonominiai, politiniai, teisiniai ir moraliniai santykiai. Galiausiai jie yra bendravimo turinys. Bendravimas yra tiesiogiai stebima ir išgyvenama tikrovė bei sukonkretinimas ryšiai su visuomene, jų personifikacija, asmeninė forma.

Nes socialiniai santykiai atsiranda bendravimo forma, bet kurios jo apraiškos, nepriklausomai nuo subjekto (asmens ar socialinės grupės), daugiau ar mažiau netiesiogiai susijusios su šių santykių turiniu. Mediacijos laipsnį lemia socialinė patirtis, psichologinė ir socialines savybes asmenybė, bendravimo sąlygos. Visa tai taikoma tarpasmeniniam bendravimui. Tarpasmeninis bendravimas toli gražu nėra paprastas. Jo asortimentas yra gana platus. Žmonės susitinka gatvėje, transporte, viešose vietose. Šie santykiai negali būti vykdomi be jokių normų. Už jų slypi tam tikras turinys, jie reikalauja tam tikrų įgūdžių ir įpročių.

Didžiulė tarpasmeninio bendravimo svarba paaiškinama svarbiausiomis jo atliekamomis funkcijomis. Tai, visų pirma, informacijos mainai tarp žmonių. Informacijos ir komunikacijos funkcija yra vienaip ar kitaip susijęs su visomis žmogaus veiklos formomis. Toliau tarpasmeninis bendravimas atlieka vadinamąjį reguliavimo ir komunikacinė funkcija. Bendraujant ugdomos elgesio taisyklės, tikslai, priemonės, elgesio motyvai, stiprinamos jo normos, vertinami veiksmai, formuojama savotiška vertybių hierarchija, žmogaus socializacijos skalė. Būtent bendraudamas žmogus sužino ir patiria savo reikšmę. Todėl teisinga jos orientacija tampa šaltiniu, vienu svarbiausių žmogaus asmenybės formavimo būdų. Galiausiai bendravimas atlieka kitą funkciją – afektinis-komunikacinis, kurioje reguliuojamas emocinės įtampos lygis, sukuriamas psichologinis atsipalaidavimas. Taip pat sukuriamas emocinis fonas, kuriame vykdoma mūsų veikla ir kuris didele dalimi lemia patį pasaulio suvokimą.

Kiekviena visuomenė ir individas socialines grupes sukurti tam tikrus reguliacinius bendravimo principus, kurie ne tik įtvirtinti jų priimtose elgesio normose, bet ir išugdomi didesnio ar mažesnio sąmonės laipsnio žmonėms. Tai suteikia pagrindo teigti, kad egzistuoja vienoks ar kitoks bendravimo kultūros lygis .

Kultūra- sąvoka, platesnė nei bendravimas, apima, kaip jau minėta, visas žmonių sukauptas materialines ir dvasines vertybes. Kultūra apima žmogaus veiklos metodus ir tą formų, technikų ir normų spektrą, kurie apibūdina visuomenės funkcionavimo ypatumus ir be kurių neįmanoma jos egzistavimas. Šiuo atžvilgiu galime kalbėti apie gamybos, poilsio, bendravimo ir gydymo kultūrą. Čia ypač pabrėžiamas kultūros normatyvumas, nubrėžiantis, kaip tiksliai reikia elgtis.

Žmonių santykiai yra tiesiogiai reguliuojami socialines normas, pirmiausia teisinė ir moralinė, kurie atstovauja esminiai elementai kultūra. Į bendravimo kultūrą įtraukiamos moralės ir teisės normos, kurios galioja žmonėms bendraujant. Jie sujungia visuomenėje susiformavusius bendravimo reikalavimus su pačia jos praktika. Moralės normos yra kolektyvinės patirties apibendrinimas ir perduodamos iš kartos į kartą, iš individo į individą tam tikromis formomis. praktines taisykles. Paprastai jie rekomenduoja, nurodo, draudžia, leidžia, perspėja, numato ar įvertina įvairius žmonių gestus, elgesį, polinkius ir veiksmus. . Norma ne tik nurodo, kas yra reikšminga visuomenėje priimtų vertybių požiūriu, bet suponuoja jų privalomą įgyvendinimą ir nustato leistino laipsnį. Šių normų pažeidimas nepriimtinas ne tik moralės, bet ir kultūrinio elgesio požiūriu.

Bendravimas kaip savotiška apraiška socialinis gyvenimasžmonės nėra kažkas atsitiktinio ar savavališko jų nustatyto. Ją atgaivina visa žmogiškųjų ryšių visuma, tarp kurių pirmaujančią vietą užima gamyba ir su ja besivystantys santykiai. Bendravimas ir jo kultūra yra neatsiejama žmonių gyvenimo dalis, bet negali būti kažkas nekintančio, vienoda visiems laikams ir žmonėms. Kiekvienai žmogaus raidos erai būdinga tam tikra bendravimo kultūra.

Bendravimas tarp žmonių vyksta įvairių formų, kurios priklauso nuo bendravimo lygio, jo pobūdžio ir tikslo. Tipiškiausios tarpasmeninio bendravimo formos yra anoniminis, funkcinis vaidmuo, kuriame ypatinga vieta yra užimti tarnybos santykių, neformalaus ir intymaus bendravimo šeimoje.Ši klasifikacija yra sąlyginė ir neišsemia visų galimų bendravimo formų, kuriose asmuo gali dalyvauti.

Anoniminis bendravimas vaizduoja nepažįstamų ar nesusijusių žmonių sąveiką. Tai suprantama kaip bet kokie laikini ryšiai tarp žmonių, kuriuose jie veikia kaip piliečiai, miesto ar miestelio gyventojai, traukinio, lėktuvo ar viešojo transporto keleiviai, kino teatro ar sporto rungtynių žiūrovai, muziejaus ar parodos lankytojai ir kt. Tai reiškia jų išankstinį ir, kaip taisyklė, vėlesnį nepažįstamumą. Jie susitinka, užmezga tarpusavio santykius ir išsiskiria, yra anonimiški, bevardžiai vienas kito atžvilgiu.

Formalus vaidmenų bendravimas apima skirtingą bendravimo trukmę tarp žmonių, kurie atlieka tam tikrus vaidmenis. Tokio bendravimo dalyviai vienas kito atžvilgiu atlieka tam tikras funkcijas: pirkėjas – pardavėjas, keleivis – konduktorius, padavėjas – klientas, gydytojas – pacientas ir kt. Tarnybiniai santykiai taip pat yra funkcinio pobūdžio, tačiau jiems būdinga reikšminga trukmė, kaip taisyklė, jie turi didelę reikšmę žmonių gyvenime. Jų dalyviai vienas kitą daugiau ar mažiau pažįsta, bent jau kaip darbininkai, tos pačios komandos nariai.

Neformalus bendravimas atstovauja visų rūšių ryšiams už oficialių kolegų ir bet kokių organizacijų narių santykių ribų. Žinoma, neformalus bendravimas galimas ir su bendradarbiais, bet tik tuo atveju, jei tai peržengia darbo santykių ribas. Pavyzdžiai gali būti neoficialūs kontaktai su bendradarbiais, pažįstamais, susitikimai su draugais, sporto ir kitų pomėgių draugais. Ypatinga neformalaus bendravimo sritis yra artimų žmonių ar šeimos narių bendravimas. Neformalaus bendravimo sferoje keičiasi emocinio momento vaidmuo. Jei kitose komunikacijos formose emocinė pusė lydėjo kitas savo funkcijas (informacinę, reguliavimo), tai Neformalaus bendravimo metu emociniai kontaktai tampa jo turiniu.

Iš visų santykių, besivystančių darbo kolektyve, svarbiausi yra pareigūnas Visų pirma, nustatomas jų ypatingas vaidmuo , nes dėl paties darbinės veiklos pobūdžio jie yra būtini ir šia prasme jie nepriklauso nuo savo dalyvių valios. Antra , be jų nieko neįmanoma darbinė veikla, vykdydamas komandai tenkančias užduotis. Trečia, darbiniai santykiai įtakoja žmonių nuotaikas ir sukuria tą moralinį mikroklimatą, be kurio neįmanomas sveiko kolektyvo egzistavimas. Pagrindinis komandos tikslas – verslo sėkmė. Štai kodėl paslaugų santykių kokybės kriterijus yra verslo interesai. Geri darbo santykiai užsimezga, kai darbuotojai koordinuotai ir draugiškai sprendžia pavestas užduotis. Tose pačiose grupėse, kur „ geri santykiai“, prastai atliekamos pagrindinės jo funkcijos, o patys santykiai nustoja tarnauti verslo interesams ir tampa nevaldomi.

Neformalūs darbo santykiai formuojami remiantis dviem esminiais reikalavimais: atsakomybe už darbą ir pagarba kolegoms. Atsakomybė- tai visų pirma reiklumas sau ir kitiems, kuris grindžiamas tam tikrų veiksmų socialinių pasekmių supratimu. Pastarasis neįmanomas be teisingo požiūrio į komandos veiklos rezultatus, į joje besiformuojantį moralinį ir psichologinį klimatą. Komanda tampa komanda tik tada, kai atsakomybės jausmas tampa natūralus ir būtinas jei ne visiems, tai bent jau didžiajai daugumai dirbančiųjų. Tai reiškia, kad komandos nariai savo darbiniuose santykiuose vadovaujasi ne asmeniniais pomėgiais ir antipatijomis, ne asmenine nauda, o bendro reikalo ir jo rezultato interesais. Tik šis kriterijus leidžia užmegzti sėkmingą bendradarbiavimą tarp skirtingų žmonių.

Kita, ne mažiau svarbi, paslaugų santykių kultūros pradžia yra pagarba bendražygiams. Jei pagarba kuriama iš santykių „horizontaliai“, t.y. tarp žmonių, užimančių tas pačias oficialias pareigas, tuomet tai yra tiesioginė kolektyvizmo principo išraiška. Kitas reikalas, kai į pagarbos darbuotojui klausimą žiūrima per „vertikalių“ santykių prizmę, t.y. tarp vadovo ir pavaldinio. Subordinacijos santykiai, t.y. vadovavimą ir pavaldumą lemia ir moraliniai reikalavimai. Reikia nepamiršti, kad pavaldiniai vien dėl savo tarnybos yra tokie, kad tarnauja ne vadovui, o kolektyvo interesams. Ir šiuo požiūriu visi kolektyvo darbuotojai yra lygūs. Tokia pavaldumo ir lygybės nuostata sukuria visas prielaidas kovai su arogancija ir pasipūtimu, viena vertus, ir, kita vertus, gailestingumu ir vergiškumu. Pažymėtina, kad abu daro itin neigiamą įtaką moraliniam ir psichologiniam kolektyvo klimatui, augina neprincipingumą ir abipusę atsakomybę, protekcionizmą ir nesąžiningumą. Vertikalių paslaugų santykių kultūroje daug kas priklauso nuo lyderio. Atsakingumas, pagarba pavaldiniams kartu su reiklumu sau ir jiems yra vienintelis patikimas vadovavimo stilius, užtikrinantis sėkmingą kolektyvo užduočių sprendimą, sveiko moralinio ir psichologinio klimato sukūrimą kolektyve..

Keletas žodžių apie tarnybinių ir verslo santykių normas gydymo įstaigos. Be visuotinai priimtų standartų, gydytojams ypač svarbūs keli papildomi punktai:

Pati aplinka gydymo įstaigose turi būti kiek įmanoma švelnesnė paciento psichikai, kurti pasitikėjimo gydytoju atmosferą, skatinti pacientų optimizmą ir sveikimą. Turi būti pašalinta viskas, kas neigiamai veikia ligos eigą ir paciento pasveikimą. Būtina sukurti palankų režimą.

Aplinka gydytojo kabinete turi būti palanki kūrybinis darbas ir paskatinkite pacientą ramiai, intymiai pasakoti. Reikėtų nustatyti nekintamą taisyklę: priimant ir apžiūrint pacientą bet kokie trukdžiai, blaškantys gydytojo dėmesį, yra nepriimtini.

Santykiai tarp sveikatos priežiūros darbuotojų turėtų būti grindžiami kolegialumu, abipuse pagarba, savitarpio pagalba ir pasitikėjimu. Negalite aptarti medicininių klaidų paciento akivaizdoje. Konsultantui nepriimtina kritikuoti gydantį gydytoją paciento akivaizdoje, taip pat konsultuotis be gydančio gydytojo. Draudžiama kreiptis į slaugytoją ir slaugos personalą vardu arba teikti pastabas slaugytojams dalyvaujant pacientams.

Savo ruožtu pacientas turi elgtis su gydytoju pagarbiai, laikytis vidaus tvarkos taisyklių, sąžiningai ir sąžiningai vykdyti visus gydytojo nurodymus.

Žmonių bendravimas yra svarbiausias žmogaus egzistencijos bruožas. Be jos neįmanomas aktyvumas, dvasinių vertybių formavimas ir įsisavinimas, sąmonės formavimasis, asmenybės formavimasis ir tobulėjimas Bendravimas lydi visus šiuos procesus ir prisideda prie jų įgyvendinimo. Komunikacija yra įvairiapusė, nes ji įgyvendinama įvairiais lygmenimis – bendrauti gali šalys ir žmonės, komandos ir asmenys. Tuo pačiu metu bendravimas gali pasireikšti įvairiai: būti tiesioginis ar netiesioginis, įvairus ir, galiausiai, proceso metu žmonės gali keistis mintimis, jausmais, patirtimi, darbo įgūdžiais ir pan. Tokį bendravimo įvairiapusiškumą lemia tai, kad jis grindžiamas socialiniais santykiais. Kadangi pastarieji apima skirtingus visuomenės funkcionavimo aspektus, jie veikia kaip konkrečiai epochai būdingi socialinių ir ekonominių, politinių, teisinių ir moralinių santykių tipai. Galiausiai jie yra bendravimo turinys. Bendravimas yra tiesiogiai stebima ir išgyvenama tikrovė, o socialinių santykių sukonkretinimas, jų personifikacija, asmeninė forma.

Nes socialiniai santykiai atsiranda bendravimo forma, bet kurios jo apraiškos, nepriklausomai nuo subjekto (asmens ar socialinės grupės), daugiau ar mažiau netiesiogiai susijusios su šių santykių turiniu. Mediacijos laipsnį lemia socialinė patirtis, psichologinės ir socialinės individo savybės, bendravimo sąlygos. Visa tai taikoma tarpasmeniniam bendravimui. Tarpasmeninis bendravimas toli gražu nėra paprastas. Jo asortimentas yra gana platus. Žmonės susitinka gatvėje, transporte, viešose vietose. Šie santykiai negali būti vykdomi be jokių normų. Už jų slypi tam tikras turinys, jie reikalauja tam tikrų įgūdžių ir įpročių.

Didžiulė tarpasmeninio bendravimo svarba paaiškinama svarbiausiomis jo atliekamomis funkcijomis. Tai, visų pirma, informacijos mainai tarp žmonių. Informacijos ir komunikacijos funkcija viena ar kita forma ji susijusi su visomis žmogaus veiklos formomis. Toliau tarpasmeninis bendravimas atlieka vadinamąjį reguliavimo ir komunikacinė funkcija. Bendraujant ugdomos elgesio taisyklės, tikslai, priemonės, elgesio motyvai, stiprinamos jo normos, vertinami veiksmai, formuojama savotiška vertybių hierarchija, žmogaus socializacijos skalė. Būtent bendraudamas žmogus sužino ir patiria savo reikšmę. Dėl šios priežasties teisinga jos orientacija tampa šaltiniu, vienu svarbiausių žmogaus asmenybės formavimo būdų. Galiausiai bendravimas atlieka kitą funkciją – afektinis-komunikacinis, kurioje reguliuojamas emocinės įtampos lygis, sukuriamas psichologinis atsipalaidavimas. Taip pat sukuriamas emocinis fonas, kuriame vykdoma mūsų veikla ir kuris didžiąja dalimi nulemia patį pasaulio jausmą.

Kiekviena visuomenė ir atskiros socialinės grupės susikuria tam tikrus reguliacinius bendravimo principus, kurie ne tik įtvirtinti jos priimtose elgesio normose, bet ir išugdomi didesnio ar mažesnio sąmonės laipsnio žmonėse. Tai suteikia pagrindo teigti, kad egzistuoja vienoks ar kitoks bendravimo kultūros lygis .

Santykius tarp žmonių tiesiogiai reguliuoja socialinės normos, pirmiausia teisinės ir moralinės, kurie reprezentuoja svarbiausius kultūros elementus. Į bendravimo kultūrą įtraukiamos moralės ir teisės normos, kurios galioja žmonėms bendraujant. Jie sujungia visuomenėje susiformavusius bendravimo reikalavimus su pačia jos praktika. Moralės normos yra kolektyvinės patirties apibendrinimas ir perduodamos iš kartos į kartą, iš individo į individą tam tikrų praktinių taisyklių pavidalu. Paprastai jie rekomenduoja, nurodo, draudžia, leidžia, perspėja, numato ar įvertina įvairius žmonių gestus, elgesį, polinkius ir veiksmus. . Norma ne tik nurodo, kas yra reikšminga visuomenėje priimtų vertybių požiūriu, bet suponuoja jų privalomą įgyvendinimą ir nustato leistino laipsnį. Šių normų pažeidimas nepriimtinas ne tik moralės, bet ir kultūrinio elgesio požiūriu.

Bendravimas, kaip unikali žmonių socialinio gyvenimo apraiška, nėra atsitiktinis ar savavališkai nustatytas dalykas. Ją atgaivina visa žmogiškųjų ryšių visuma, tarp kurių pirmaujančią vietą užima gamyba ir su ja besivystantys santykiai. Bendravimas ir jo kultūra yra neatsiejama žmonių gyvenimo dalis, tačiau jie nėra kažkas nekintamo, vienodi visiems laikams ir žmonėms. Kiekvienai žmogaus raidos erai būdinga tam tikra bendravimo kultūra.

Bendravimas tarp žmonių vyksta įvairiomis formomis, kurios priklauso nuo bendravimo lygio, jo pobūdžio ir tikslo. Tipiškiausios tarpasmeninio bendravimo formos yra anoniminiai, funkciniais vaidmenimis grįsti, kuriuose ypatingą vietą užima tarnybiniai santykiai, neformalus ir intymus bendravimas šeimoje.Ši klasifikacija yra sąlyginė ir neišsemia visų galimų bendravimo formų, kuriose asmuo gali dalyvauti.

Anoniminis bendravimas vaizduoja nepažįstamų ar nesusijusių žmonių sąveiką. Tai suprantama kaip bet kokie laikini ryšiai tarp žmonių, kuriuose jie veikia kaip piliečiai, miesto ar miestelio gyventojai, traukinio, lėktuvo ar viešojo transporto keleiviai, kino teatro ar sporto rungtynių žiūrovai, muziejaus ar parodos lankytojai ir kt. Tai reiškia jų išankstinį ir, kaip taisyklė, vėlesnį nepažįstamumą. Jie susitinka, užmezga tarpusavio santykius ir išsisklaido, yra anonimiški, bevardžiai vienas kito atžvilgiu.

Formalus vaidmenų bendravimas apima skirtingą bendravimo trukmę tarp žmonių, kurie atlieka tam tikrus vaidmenis. Tokio bendravimo dalyviai vienas kito atžvilgiu atlieka tam tikras funkcijas: pirkėjas – pardavėjas, keleivis – konduktorius, padavėjas – klientas, gydytojas – pacientas ir kt. Tarnybiniai santykiai taip pat yra funkciniai ir pagrįsti vaidmenimis, tačiau jie turi didelę trukmę ir, kaip taisyklė, turi didelę reikšmę žmonių gyvenime. Jų dalyviai vienas kitą daugiau ar mažiau pažįsta, bent jau kaip darbininkai, tos pačios komandos nariai.

Neformalus bendravimas atstovauja visiems galimiems kontaktams už oficialių kolegų ir bet kokių organizacijų narių santykių ribų. Žinoma, neformalus bendravimas galimas ir su bendradarbiais, bet tik tuo atveju, jei tai peržengia darbo santykių ribas. Pavyzdžiui, neoficialūs kontaktai su bendradarbiais, pažįstamais, susitikimai su draugais, sporto ir kitų pomėgių draugais. Ypatinga neformalaus bendravimo sritis yra artimų žmonių ar šeimos narių bendravimas. Neformalaus bendravimo sferoje keičiasi emocinio momento vaidmuo. Jei kitose komunikacijos formose emocinė pusė lydėjo kitas savo funkcijas (informacinę, reguliavimo), tai Neformalaus bendravimo metu emociniai kontaktai tampa jo turiniu.

Iš visų santykių, besivystančių darbo kolektyve, svarbiausi yra pareigūnas Visų pirma, nustatomas jų ypatingas vaidmuo , nes dėl paties darbinės veiklos pobūdžio jie yra būtini ir šia prasme jie nepriklauso nuo savo dalyvių valios. Antra , Be jų neįmanoma jokia darbinė veikla ar kolektyvui tenkančių užduočių įvykdymas. Trečia, darbiniai santykiai įtakoja žmonių nuotaikas ir sukuria tą moralinį mikroklimatą, be kurio neįmanomas sveiko kolektyvo egzistavimas. Pagrindinis komandos tikslas – verslo sėkmė. Dėl šios priežasties paslaugų santykių kokybės kriterijus yra verslo interesai. Geri darbo santykiai užsimezga, kai darbuotojai koordinuotai ir draugiškai sprendžia pavestas užduotis. Tose pačiose komandose, kuriose išryškėja „geri santykiai“, prastai atliekamos pagrindinės jo funkcijos, o patys santykiai nustoja tarnauti verslo interesams ir tampa nevaldomi.

Kita, ne mažiau svarbi, paslaugų santykių kultūros pradžia yra pagarba bendražygiams. Jei pagarba kuriama iš santykių „horizontaliai“, ᴛ.ᴇ. tarp žmonių, užimančių tas pačias oficialias pareigas, tuomet tai yra tiesioginė kolektyvizmo principo išraiška. Kitas reikalas, kai į pagarbos darbuotojui klausimą žiūrima per „vertikalių“ santykių prizmę, ᴛ.ᴇ. tarp vadovo ir pavaldinio. Pavaldumo santykiai, ᴛ.ᴇ. lyderystę ir paklusnumą lemia ir moraliniai reikalavimai. Reikia nepamiršti, kad pavaldiniai yra tik todėl, kad jie tarnauja ne vadovui, o kolektyvo interesams. Ir šiuo požiūriu visi kolektyvo darbuotojai yra lygūs. Tokia pavaldumo ir lygybės nuostata sukuria visas prielaidas kovai su arogancija ir pasipūtimu, viena vertus, ir, kita vertus, gailestingumu ir vergiškumu. Pažymėtina, kad abu daro itin neigiamą įtaką moraliniam ir psichologiniam kolektyvo klimatui, augina neprincipingumą ir abipusę atsakomybę, protekcionizmą ir nesąžiningumą. Vertikalių paslaugų santykių kultūroje daug kas priklauso nuo lyderio. Atsakingumas, pagarba pavaldiniams kartu su reiklumu sau ir jiems yra vienintelis patikimas vadovavimo stilius, užtikrinantis sėkmingą kolektyvo užduočių sprendimą, sveiko moralinio ir psichologinio klimato sukūrimą kolektyve..

Keletas žodžių apie tarnybinių ir dalykinių santykių normas gydymo įstaigose. Be visuotinai priimtų standartų, gydytojams ypač svarbūs keli papildomi punktai:

Aplinka gydytojo kabinete turi būti palanki kūrybiniam darbui ir ramiam, intymiam paciento pasakojimui. Reikėtų nustatyti nekintamą taisyklę: priimant ir apžiūrint pacientą bet kokie trukdžiai, blaškantys gydytojo dėmesį, yra nepriimtini.

Savo ruožtu pacientas turi elgtis su gydytoju pagarbiai, laikytis vidaus tvarkos taisyklių, sąžiningai ir sąžiningai vykdyti visus gydytojo nurodymus.

Norint taikyti toliau nurodytus metodus, dorinio ugdymo procese būtina atsižvelgti į bendravimą.

Pasak N.E. Shchurkova, klasės mokytojas savarankiškai pasirenka pagrindinius bendravimo pagrindus. Jis pats iš gausių bendravimo būdų atrenka tai, kas, jo nuomone, svarbu auginant vaikus. Žinoma, šiuo klausimu labiau nulems klasės auklėtojo kultūros lygis nei jo sutikimas ar nesutikimas su pedagoginėmis rekomendacijomis.

Pirmasis sunkus principas yra kreiptis į asmenį vardu. Vardas – tai asmens buvimo pasaulyje žymėjimas, asmens vardas, kreipimosi į asmenį forma. Psichologiniu vertinimu, vardas yra mieliausias žodis vardo nešiotojui.

Vaikinai gali vadinti vienas kitą mažybine forma. Ši parinktis yra labai vaisinga, nes meilaus kreipimosi formos įvaldymas suteikia vaikui būdą stiprinti santykius su jam artimais ir brangiais žmonėmis.

Antrasis bendravimo principas – geranoriškumas. Jį į grupę pirmiausia atveda mokytojas. Būtent jis grupėje pasirodo su „geranoriškumo suknele“, o vaikai atspindi tokį požiūrį: veido išraiškos ir plastika, intonacija ir žodynas – viskas neša geranoriškumą ir partnerį laiko vertu žmogumi. Ir vos tik atsiranda menkiausias agresijos laipsnis, mokytojas nedelsdamas taiso situaciją, užkertant kelią agresijai kito atžvilgiu.

Nuo pat pirmo susitikimo su klase akimirkos ir per visą darbo su ja istoriją mokytoja atkakliai pristato abipusio dėkingumo vieni kitiems už bendrą darbą idėją: taisyklė „ačiū už padėką“. Nuolat seka pirmiausia mokytojas, paskui ir vaikai.

Vienas iš sunkiausių santykių pagrindų grupėje vaikams, objektyviai suvokiant pasaulį, yra asmens neliečiamumo principas. Mokyklinėje versijoje tai paprastai skamba taip: „Jūs negalite kištis į kitą asmenį“. Šio pagrindo turinys gana platus: kito žmogaus objektyvaus pasaulio neliečiamumas (negalima liesti svetimų daiktų), asmeninės erdvės neliečiamumas (santykiuose laikytis atstumo), neliečiamumas. vidinis pasaulis siela (neklausinėti apie sielos paslaptis, neklausinėti skaudžių klausimų, be kito valios neatskleisti kito pasaulio kitiems), draudimas daryti bet kokią asmeninę žalą (nekelti rūpesčių, nepatogumų). , skausmas, sielvartas kitam žmogui, nesukelkite jo į nepalankią padėtį dėl reputacijos).

Pagarba individualumui (kito priėmimas kaip duotybė) laikui bėgant tampa vienu stipriausių klasės gyvenimo principų. Pabrėždamas individualias ypatybes, identifikuodamas kiekvieno klasės mokinio asmeninį išskirtinumą, klasės auklėtojas taip užmezga vieną iš didžiausių vertybinių santykių – domėjimąsi kitais.

Šis principas leidžia kiekvienam (taip pat ir mokytojui) teisę klysti, apsirikti, nesėkmingai vykdyti veiklą ir elgesį.

Belieka į etikos principų skaičių įtraukti dar vieną dalyką – besąlygišką pagalbą vienas kitam ir nesavanaudišką pagalbą vienas kitam. Ateityje šie nesavanaudiškos pagalbos veiksmai padės vaikams suprasti ir priimti gėrio, kaip gyvenimo pagrindo, vertę.

Nurodytų etinių ir psichologinių pagrindų įdiegimas pirminio darbo su vaikais metu ne iš karto duos ilgalaikių rezultatų. Reikėtų kantriai laukti, išlaikant savo pozicijas ir patvirtinant įvestus santykių pagrindus. Jie vystysis ir gilės bei taps turtingesni. Kad ir kokia grubi būtų etiška aplinka, klasės auklėtojas, nepaisant visko, ir toliau gina aukštus žmogiškus bendravimo standartus, sutelkdamas vaikų dėmesį į jų vertybes, griežtai koreguodamas įprastas lėkštas suaugusiųjų vaikams suteikiamas bendravimo formas. Kad vaikams būtų lengviau įsisavinti nusistovėjusius etikos bendravimo standartus, pravartu vesti vaidmenų ir situacinius žaidimus. (23, p.90-101).

Iš viso to galime išskirti jaunesnių moksleivių ir mokytojų bendravimo taisykles:

Atvykę pasveikinkite visus;

Kreipdamiesi į žmogų, vadinkite jį vardu;

Suteikti pagalbą visiems, kuriems jos reikia;

Būkite draugiški visiems;

Gerbti kiekvieną žmogų;

Kiekvienas turi teisę daryti klaidas, apsirikimus, nesėkmes veikloje ir elgesyje;

Jūs negalite kištis į kitą žmogų.

Suformuluotas taisykles reikėtų aptarti su vaikais ir, jei ką, keisti, papildyti.

Priklausomai nuo amžiaus ir individualios savybės moksleiviai, jų pomėgiai ir gyvenimo patirtį viena ar kita forma (metodas) įgauna ypatingą reikšmę ir išryškėja. Jaunesniems mokiniams reikia daugiau pritarimo savo elgesiui ir padrąsinimo nei vyresniems. Paskaitos ir debatai moraliniais klausimais (dilemos metodas) dažniausiai vyksta vidurinėje mokykloje, o su jaunesniais mokiniais tinka pokalbiai konkrečiais klausimais ir žaidimo situacijomis.

Rengiantis metodologinius pokyčius(1, 2, 3, 4, 5 priedas) naudojome edukacinių psichologų E.P. Ermakova (7, p.97-105) ir M.A. Yanovskaya (24, p. 48,55).