På forespørsel fra selger og for hans regning skal forbrukeren returnere det defekte produktet.

• kreve full erstatning for tap han påføres som følge av salg av varer av mangelfull kvalitet. Tapet må erstattes innen 10 dager fra mottak av forbrukerens krav.

3. Leverings- og monteringstider. Levering og henting av møbler er ikke inkludert i prisen på varene og utføres mot et gebyr ("Handelsregler", dekret fra regjeringen i den russiske føderasjonen datert 02/06/2002 nr. 81, kapittel 15, avsnitt " Funksjoner ved salg av møbler"). For å gjøre dette utarbeides det en kontrakt for levering av tjenester, hvor fristene for oppfyllelse av forpliktelser skal fastsettes. De fleste kundeklager kommer spesifikt på forsinkelser i levering og montering av møbler. Her er en av de mange historiene som er publisert i «Anmeldelser»-delen: Olga: Jeg bestilte en seng i «N*»-salongen.

Sengen er ødelagt

Dersom selger tar tilbake møblene for å fjerne mangelen, har ikke kjøper rett til å kreve utskifting i reparasjonsperioden. Hvis mangelen ikke elimineres i rett tid, er selgeren forpliktet til å betale forbrukeren en bot på 1% av prisen på varene for hver dag med forsinkelse (artikkel 23 i den føderale loven "Om forbrukerbeskyttelsen" rettigheter"). Dersom mangelen ikke er utbedret, har kjøper rett til å stille andre krav.
Nemlig:

• erstatning med et produkt av samme merke;
• erstatning med samme produkt av et annet merke (modell, artikkel) med en tilsvarende omberegning av kjøpesummen;
• en forholdsmessig reduksjon i kjøpesummen (selgeren er forpliktet til å overføre pengene innen 10 dager);
• nekte å oppfylle kjøps- og salgsavtalen og kreve tilbakebetalt beløpet som er betalt for varen.

Emne: kjøpte en seng (mindre enn 2 uker) den gikk i stykker (avslag)

De nekter å ta sengen og returnere pengene. Hva kan jeg gjøre lese svar (1) Emne: Retur av varer Vennligst fortell meg, du har kjøpt en seng med madrass av oss. Kjøperen kom, alt var ordnet for ham, sengen ble brukt. Nå ber han om refusjon, angivelig lukter madrassen les svar (1) Emne: Vi kjøpte en seng med sengegavl av tre og resten av skinnet. treverket var ujevnt malt Vi kjøpte en seng, leverandørene lastet den raskt av og gadd ikke engang å inspisere den, da de snudde den viste det seg at sengegavlen på sengen, som er laget av tre, i noen leste svar ( 1) Emne: Kompetanse Vi kjøpte en seng, og med det veggedyr, utførte desinfeksjon, selskapet nekter å betale for skaden, sier de, at det var nødvendig å gjennomføre en undersøkelse, hva skal du lese svarene (2 ) Vi kjøpte en seng til en funksjonshemmet bestemor i gruppe 2, den gikk i stykker i garantiperioden.

Rettigheter og plikter for møbelkjøperen.

Oppmerksomhet

Hjem / Artikler / Forbrukerbeskyttelse Er det mulig å returnere en defekt seng? Vi kjøpte en barneseng. Men den gikk fort i stykker, selv om vi brukte den veldig forsiktig. Stort sett sov barnebarnet vårt i det, og han er et veldig rolig barn.

Kan et slikt produkt returneres til produsenten og refunderes? Trenger du å kontakte en butikk eller fabrikk? Jeg er redd vi får problemer fordi boksen ikke overlevde. Selv om det er kvittering og garantikort. Hvis du brukte sengen forsiktig, så har du all rett til å forsvare dine interesser, og loven gir deg mange trumfkort for dette. Du kan gjøre krav enten til produsenten eller til selgeren, avhengig av hva som er mest praktisk for deg. Du kan kreve å reparere sengen eller den ødelagte delen gratis, erstatte den ødelagte sengen med en ny, eller returnere pengene.

Kjøpte seng

Kvalitet rimelige møbler noen ganger overlater mye å være ønsket. Etter kundeklager å dømme, går noen ganger møbler i stykker seks måneder til et år etter kjøpet. Ivan Olegovich: I 2009 kjøpte vi en sovesofa fra produsenten "B*" på kjøpesenteret "N*".

Produsenten gir 1 års garanti på møbler, og en levetid på 5 år. Under bruk begynte sofaen i midten å deformeres når den ble brettet ut. Etter et år er det umulig å ligge på sofaen - du faller gjennom midten.

Info

Garantikravet var sent, det var forsinket med 1 uke, så produsenten nektet garantireparasjoner. Finne fulltekst Omtaler finner du i den aktuelle delen. Noen selgere forbereder seg på en slik vending på forhånd - de advarer om at det ikke er noen garanti for møblene.

Generelt har selgere rett til uavhengig å bestemme garantiperioden for produktet. Dette kan være en uke eller en måned.

Viktig

Sengen ble satt sammen på egen hånd, strengt tatt i henhold til vedlagte instruksjoner. Imidlertid viste produktet seg å ha mangler, nemlig: neste dag, under bruk, knakk sengen - den brøt i to langsgående bjelke laget av MDF, hvorpå en tung struktur av tverrstenger av tre og en madrass. Den 25. juli 2012 ble det sendt en forbrukerklage til saksøktes butikk i henhold til art.

18 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" om nektelse av å gjennomføre en kjøps- og salgsavtale, tilbakebetaling av beløpet som er betalt for varene og kompensasjon for tap ved levering av varene innen loven fastsatt frist (10 dager). Den 30. juli 2012 sendte saksøkte en sakkyndig hjem til meg for å fastslå eksistensen av en defekt, som registrerte den på kamera mobiltelefon. Konklusjonen ble ikke gitt til meg.
Bestemoren ble stående uten soveplass les svar (2) Tema: Garantiperiode Vi kjøpte seng til en funksjonshemmet bestemor i gruppe 2, men den gikk i stykker i garantiperioden. Bestemor ble stående uten soveplass les svar (1) Emne: Forbrukerrettigheter Hei, vi kjøpte seng i en butikk med mange møbler, men en del i sengen må byttes, vi skrev søknader om bytte, vi ringte vakttelefonen men jeg får fortsatt ikke delen lest svar (2 ) Emne: Prisen samsvarer ikke med prislappen Jeg trenger møbler og jeg gikk til butikken i Galkina gate 3 a Romarti, gikk opp til fjerde etasje, jeg. var interessert i møbler til soverommet, prislappen var 53870 les svar (1) Emne: Beskyttelse av forbrukerrettigheter Jeg kjøpte en seng umontert 15. desember, sengen knirker, skal jeg ved lov skifte seng eller returnere pengene? svar (1) Hjelp meg å finne ut av det. Jeg kjøpte en køyeseng.
Vi ringte butikk-selgeren, de sa det innenfor strømmen. 7 dager må vurdere vårt problem. Og så går det 14 dager, og hva skal vi sitte igjen med? (selvfølgelig skal vi skrive en klage, men butikken sa at la oss løse konflikten rolig, de spiller nok på tid og så sender de oss bort (Hva tror du? Skal vi ta på ordet nå? Svar med et sitat 14/02/2010 13:50 #11 Melding fra alinad26 type panel taket på en seng-bil En brannbil... en slik barneseng for en tenåring eller et barn.
Vel, taket kollapset på den ene siden av vekten på 11 måneder. barn..hva kan jeg si da hvis 3. åringen legger seg der... I dette tilfellet må du sende inn et krav til selger på grunnlag av artikkel 10 og 12. I følge art. 10 selgeren burde ha gitt deg informasjon (klausul 2 "regler og betingelser for effektiv og sikker bruk varer").
I dette tilfellet må de overførte møblene returneres til selgeren;

• refusjon av utgifter som påløper for å eliminere mangler ved arbeidet utført på egen hånd eller av tredjepart.

Dersom mangelen ikke rettes inn bestemt etter avtale vilkår, så må entreprenøren betale en bot. Det pålegges en bot for hver dag (eller time, hvis perioden er definert i timer) på 3 % av prisen for arbeidet. Hvis prisen for å utføre arbeid ikke er bestemt av kontrakten for levering av tjenester - den totale prisen på bestillingen (klausul 5 i artikkel 28; artikkel 30 i den føderale loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter"). I tillegg har kjøper rett til å nekte å oppfylle kontrakten om levering av tjenester og kreve full erstatning for tap (artikkel 29). Merk at manglene som oppstår på grunn av feil selvmontering, kan ikke repareres under garantien. 5. Garantiperiode og levetid.
Jeg krevde at jeg enten skulle returnere pengene eller lage skapet om en uke, de gikk med på disse vilkårene Overraskende nok ble gangen levert nøyaktig en uke senere. MEN det var ikke et skap, men saget forskjellige størrelser tavler, uten dimensjoner, og "montørene" hevdet at de aldri hadde satt sammen skapmøbler før. Hele denne utstillingen varte i 2 dager. Drakk, bytte ut deler, turer til fabrikken, ta med manglende fragmenter osv... Du finner hele anmeldelsen i den tilsvarende delen.

I mellomtiden er det mulig å finne kontroll over slike arbeidere. Så lenge garantiperioden ikke er utløpt, har kunden rett til å fremsette krav angående kvaliteten på utført arbeid og kreve:

• fri eliminering av defekter;
• redusere kostnadene for utført arbeid;
• gratis produksjon av en annen gjenstand fra et homogent materiale av samme kvalitet eller gjentatt arbeid.

Den angitte listen består av 14 varegrupper av varetyper, åtte varer har forklaringer eller forklaringer gitt i parentes.

Hovedproblemet med å tolke Listen er nettopp dette - rollen til transkripsjoner eller forklaringer er uklar. I noen tilfeller er dette eksempler på visse varekategorier, i andre tilfeller er dette særegne underlister. Samtidig er noen av forklaringene gitt i form av åpne lister, det vil si at det er mulig å fortsette den assosiative serien, for eksempel punkt 2 i Listen: «Personlige hygieneartikler (tannbørster, kammer, hårnåler, hårkrøller, parykker, hårpynt og andre lignende produkter), og noen er i form av lister som det ikke er angitt om de er åpne eller lukkede for, men det kan antas at disse listene er lukkede.

Fra dette blir det uklart hvordan man skal behandle informasjonen som presenteres i listen i parentes: enten aksepter dem som en imperativ norm, eller bare som eksempler på grunnleggende informasjon angitt utenfor parentes. Det må sies at forskjellen her er grunnleggende og med ulike tilnærminger oppnås helt forskjellige resultater.

For eksempel, hva skal jeg gjøre med en kjøpers forespørsel om å erstatte en sofa hvis sofaen ble solgt alene, uten noe tilbehør? Teksten i paragraf 8 i selve listen lyder: "Møbler til hjemmet." Hvis vi tar dette bokstavelig, viser det seg at siden sofaen er møbler til husholdningsbruk, kan den ikke byttes eller returneres. Imidlertid er det i parentes tilleggsinformasjon: "møbelsett og sett." Hvis vi tar denne forklaringen bokstavelig, er sofaen gjenstand for bytte og retur, siden det er en enkelt gjenstand, det vil si ikke et sett eller sett.

Samtidig, bortsett fra forklaringene gitt til listeelementene i parentes som lukkede lister som har obligatorisk anvendelse, kan ethvert møbel, uavhengig av om varen er en del av et sett eller sett, ikke byttes eller returneres på grunnlag artikkel 25 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

Punktene i listen angir hvilke typer varer som nevnte artikkel gjelder, og i dette tilfellet har den juridiske normen direkte handling. I parentes er visse produkter angitt som eksempler, og listen over disse eksemplene er på ingen måte uttømmende, og dette var ikke målet med å utarbeide dokumentet. Dette fremgår tydelig av teksten til forklaringene gitt i parentes til punkt 4 i listen i forhold til slike typer varer som tekstilprodukter: «bomull, lin, silke, ull og syntetiske stoffer, varer fra nonwovens type stoffer - bånd, flette, blonder og andre." Det vil si at skaperne av dokumentet direkte indikerte at denne listen rett og slett ikke kan lukkes.

Det følger av dette at listens generelle konsepter, angitt punkt for punkt utenfor parentes, er gjenstand for obligatorisk anvendelse. Begrepene angitt i parentes er ikke obligatoriske for bruk i tolkningen av enkeltelementer på listen, siden de kun er eksempler generelle begreper, utenfor parentesene.

Men som allerede nevnt i forhold til andre kontroversielle spørsmål om forbrukervernlovgivningen, skiller rettspraksis seg ofte fra teoretiske beregninger. Dommere har ofte ikke tid til å forholde seg til kompleksiteten ved å presentere tanker i regjeringsbeslutninger, samtidig er det ofte et ønske om å hjelpe forbrukeren selv når han ikke har helt rett. Derfor tolker de fleste domstoler listen over ikke-matvarer av god kvalitet som ikke kan returneres eller byttes til et lignende produkt av en annen størrelse, form, størrelse, stil, farge eller konfigurasjon på en måte som er fordelaktig for forbrukerne.

Derfor er en enkeltseng, som alle andre enkeltmøbler av riktig kvalitet, gjenstand for bytte/retur på grunnlag av Art. 25 i den russiske føderasjonens lov, men dette avhenger dessverre bare av dommerens kvalifikasjoner.

Loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter i Den russiske føderasjonen sier at produsenten selvstendig setter garantiperioden for møbler (produkter, tjenester). Tidsperioden som møbler kan erstattes eller repareres på produsentens bekostning, hvis den ikke har mekanisk skade under bruk av forbrukeren, samt i tilfelle problemer forårsaket av flom og andre naturkatastrofer. Garantiperioden bestemmes av fabrikken og kan variere fra 6 måneder til 5 år individuelt.

Produsentens forpliktelser overfor kjøperen er bestemt av loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og den russiske føderasjonens sivilkode. Reglene for kjøp og salg er beskrevet i detalj her. Perioden hvor møblene brukes og drives under garantiperioden for reparasjon og eliminering av produksjonsfeil (defekter) på produsentens regning kalles en garanti. Bekreftelse anses å være tilstedeværelsen av en betalingskvittering eller selve garantikortet. Perioden begynner fra datoen for kjøp av produktet eller fabrikkproduksjonen, hvis salget av produktet ikke er registrert i passet.

Møbelprodukter kan ikke returneres eller byttes, da de er inkludert i listen over ikke-matvarer. Kjøperen har rett til å nekte kjøpet før varen (produktet) overføres til forbrukeren, og betaler deler av kostnaden spesifisert i avtalen eller kontrakten som er inngått tidligere. Det er imidlertid ikke snakk om retur eller full bytte. Når du velger møbler, bør du være forsiktig og forsiktig. Mål, dobbeltsjekk og tenk på farge, dimensjoner og modell på forhånd, siden produsenten er ansvarlig for kvaliteten på møblene, og forbrukeren står for valget.

Garantiperioden for møbler er angitt i passet eller kupongen, og utstedes sammen med kjøpskvittering.

Dette dokumentet sørger for reparasjon og reparasjon av produktet på bekostning av produsenten, men har noen finesser som kjøperen kan støte på.

Juridisk rådgivning er nødvendig når du gjennomgår vilkårene for garantien. Vær forsiktig, sjekk i detalj alt som er angitt og skrevet ned, spesielt med liten skrift, som det ble sagt ovenfor - møbler kan ikke returneres.

Perioden det er mulig gratis reparasjon møbelprodukter, varierer vanligvis fra 12 til 18 måneder, men fikses individuelt av produksjonsfabrikken. Garantien kan endres under kampanjer eller høytidssalg, så vær forsiktig og sjekk med din konsulent eller anleggssjef for detaljer.

Når det gjelder reparasjoner, gjelder ikke garantien for mangler forårsaket av:

• flom, brann og andre nødsituasjoner eller naturkatastrofer (årsaker utenfor partenes kontroll);
• hvis produktet viser spor av kjemisk, termisk eller mekanisk skade;
• funksjonsfeil på grunn av normal slitasje på produktet;
• i tilfelle feil transport, utført uavhengig, montering av produktet eller endring av designet;
• brudd på driftsregler, forsettlig skade.

Garantien gjelder heller ikke hvis:

• utløpet av garantiperioden;
• mangel på produsentens garanti;
• mangel på garanti fra kjøperen;
• ensidige endringer i teksten til garantikortet.

Ved brudd på og manglende overholdelse av driftsreglene er ikke produsenten ansvarlig. Kostnaden for skade i dette tilfellet bestemmes av fabrikken helt eller delvis.

Ved utløp av garantiperioden, etter produsentens skjønn, kan en avtale om ytterligere forpliktelser aksepteres (Federal lov av 21. desember 2004, artikkel 171).

Kjøperen bør lese mer i detalj eller, for å unngå påfølgende problemer ved kjøp av møbler.

Bytte eller refundere?

Som nevnt ovenfor er det ikke mulig å bytte møbler hvis det er en suite eller et sett med møbler. Imidlertid, hvis det er en feil eller mangel i møblene, har forbrukeren rett til å kreve utskifting, i samsvar med artikkel 18 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter i Den russiske føderasjonen.

Du kan returnere møbler som en enkelt vare hvis det:

• ikke skadet;
• har ikke vært brukt og har blitt lagret presentasjon, fabrikketiketter, instruksjoner, emballasje og mer.

Du får 14 dager fra kjøpsdato, en kjøpskvittering vises og det er mulighet for å returnere pengene.

Hvis varene ikke er tilgjengelige på dagen for betaling og inngåelse av kontrakten, har kjøperen rett til å nekte kjøpstjenestene og kreve refusjon kontanter. Denne forespørselen kan behandles innen 3 dager.

Ved forskuddsbetaling eller om det er delvis forskuddsbetaling, må det inngås en tilsvarende avtale, undertegnet av begge parter. Ethvert dokument har rettskraft, så studer nøye navnet på selgerens selskap og juridisk adresse(de er ofte forskjellige).

Kontrakten skal inneholde følgende elementer:

• etternavn, fornavn og patronym for forbrukeren, leveringsadresse til varene;
• fullt fabrikknavn på møblene, leverandørens artikkelnummer;
• antall varer i den betalte bestillingen (hvis det er et headset eller et sett);
• tilleggstjenester som levering, montering og annet, tjenestens varighet og pris;
• en liste over forpliktelser mellom kjøperen og produsenten;
• leveringstid.

Kjøperen har rett til å nekte kjøpet sitt før den spesifiserte leveringsdatoen for varene, og betale bare straffebeløpet, på forespørsel fra produsenten. Dersom selger nekter å overføre varen til kjøper, heves salgskontrakten.

Ved manglende overholdelse frist levering av varer ved forskuddsbetaling, har kjøper rett til å kreve tilbakebetaling av tidligere betalt beløp.

Levering av varer på en ny dato spesifisert av forbrukeren og en bot på 0,5 prosent av forskuddsbetalingen for hver dag med forsinkelse av varene er foreskrevet ved lov.

Dersom det påvises mangler eller mangler ved produktet, som ikke er diskutert på forhånd, har kjøperen rett til å kreve:

• eliminere mangler eller refundere i sin helhet kostnadene ved korrigering;
• be om en redusert pris for produktet i samsvar med kvaliteten på utførelse;
• erstatte produktet med et annet merke, farge, modell, kolleksjon eller produsent med omberegning;
• heving av kjøps- og salgsavtalen.

Retur av møbler i slike tilfeller utføres på bekostning av fabrikken. Kjøper kan angi disse kravene skriftlig eller muntlig ved å kontakte butikken hvor kjøpet ble foretatt.

I garantiperioden er produsenten forpliktet til å akseptere varene, foreta en kvalitetskontroll for avvik og en undersøkelse om nødvendig. Kjøperen har på sin side rett til å delta i undersøkelsen, observere prosessen og anke konklusjonen for retten.

Dersom garantiperioden ikke er fastsatt av produsenten, eller er utløpt, men produktet har feil som skyldes feil fra produsenten, kan kjøperen be om utvidelse av garantitiden til to år dersom han kan bevise at kvaliteten på produktet skyldes ikke produsentens feil. Undersøkelsen av varene utføres således på forbrukerens bekostning.

Møbler leveres oftest demontert, så det er lurt å sjekke tilgjengeligheten av monteringsanvisninger, et diagram over installasjons- og demonteringsarbeid, samt instruksjoner for stell av møblene. Beregn tilgjengeligheten til alle på nytt nødvendige materialer, deres utseende, siden møbler ofte deformeres under transport. Hvis det er umulig å inspisere varene, skriv ned "akseptert uten inspeksjon" ved mottak på fakturaen. Et slikt merke kan beskytte mot bevis for manglende samsvar med produktet. Hvis vilkårene i kontrakten brytes, for eksempel produktet ble levert i en annen farge, det er ikke nok deler, størrelsen samsvarer ikke med den forespurte, så sendes kjøperens klage i skriftlig senest tjue dager fra datoen for mottak av varene.

Møbelreparasjon garantiperiode i henhold til lov

Ved lov suspenderes garantiperioden mens møblene repareres, eller forlenges til møblene returneres til forbrukeren. Hvis det er rettslige prosesser, forlenges garantiperioden også for varigheten av høringene, dersom avgjørelsen ble tatt til fordel for forbrukeren.

Hvis det ved reparasjon av møbler erstattes en separat komponentdel, som det ble tildelt en annen garanti for, begynner perioden fra den dagen møblene er levert til forbrukeren, samme periode som før utskiftingen.

Det er også tilfeller uten garanti når et sammenbrudd oppstår på grunn av feil fra kjøperen, for eksempel:

• feil bruk;
• feil oppbevaring;
• andre bevisst forårsaket defekter.

Produsenten har rett til å nekte eller kreve en pris for reparasjoner.

Ved kjøp av et produkt er det nyttig for kjøper å vite at det er primære og sekundære reparasjoner. Forskjellen er at med slike reparasjoner øker forbrukerens rettigheter.

Ved primære reparasjoner har kjøper rett til å kreve at mangler utbedres og erstatning for utgifter som påløper ved egenreparasjoner.

Hvis garantien brukes en gang til, er det mulig å kreve:

• erstatte produktet med et lignende;
• til en annen modell med omberegning;
• full refusjon av kostnadene for varene;
• prisreduksjon og retur;
• erstatning for reparasjoner.

Ved gjentatte reparasjoner og det oppdages vesentlige mangler, har kjøper rett til å kreve full erstatning med samme produkt uten mangler, eller refusjon.
Det er to muligheter for å utføre reparasjoner i en tidsramme som ikke bør overstige 45 dager, med skriftlig avtale fra partene og fastsettelse av dato og umiddelbar retting av mangler. Den anses som gyldig fra det øyeblikk møblet overleveres til det leveres tilbake til kjøper med fjerning og retting.

Hvis fristene er forsinket, er det ikke nødvendig å la det være ustraffet - krev en erstatning med et lignende produkt i en annen farge. For eksempel refundere penger for møbler, bøter eller renter for hver dag med forsinkelse (beregnet til 1 prosent av kjøpesummen for 1 dag med forsinkelse).

Selger må skriftlig varsles om behovet for å betale for forsinkelsen, ellers anses kjøpers rett til erstatning for mulkten som ubrukt.

Selgere nekter ofte å oppfylle forbrukernes krav, med henvisning til lovbestemmelser som begrenser bytte eller retur av produkter av god kvalitet, i tillegg til å dra nytte av kjøperens uvitenhet om hans juridiske rettigheter. I de fleste tilfeller er et slikt avslag ulovlig, så det er nødvendig å bruke loven.

Er sengeteppet inkludert i listen over ikke-returbare varer? På hvilke vilkår, under hvilke betingelser og på grunnlag av hvilke regler kan tekstilprodukter returneres til butikken?

Juridisk aspekt

Hovedbestemmelsene i den andre delen av den russiske føderasjonens sivilkode, som regulerer rettighetene og forpliktelsene til partene når de utfører detaljhandelskjøp og -salg:

• Kunst. 497- prosedyren for å levere tjenester og returnere produkter under fjernsalg;
• Kunst. 495- selgerens forpliktelser til å gi skriftlig informasjon om produktet;
• Kunst. 502- fremveksten av retten til å bytte produkter av passende kvalitet;
• Kunst. 503- rettighetene til kjøperen hvis de er funnet i produktet på grunn av feil fra selgeren eller produsenten;
• Kunst. 504- omberegning av kjøpesummen ved utskifting av et produkt med et tilsvarende.

Bestemmelser 2300-1 føderal lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter:

• Kunst. 10- forpliktelser til å gi pålitelig informasjon om produktet skriftlig;
• Kunst. 12- ansvar for manglende overholdelse av kravene i art. 10;
• Kunst. 18- forbrukerrettigheter ved kjøp av defekte produkter;
• Kunst. 21- retten til å returnere defekte og defekte produkter;
• Kunst. 25- retten til produkter hvis kvalitet tilsvarer den deklarerte;
• Kunst. 26.1- funksjoner for eksterne transaksjoner.

Gjeldende liste er utvidet ved regjeringsvedtak nr. 55, som begrenser retten til å bytte eller returnere visse ikke-matvarer.

Er det mulig å returnere sengeteppet til butikken?

I henhold til gjeldende regelverk er sengeteppet gjenstand for retur eller bytte i tre tilfeller, dersom fristene fastsatt ved lov overholdes:

1. Med passende kvalitet.
2. Hvis en defekt oppdages.
3. Ved fjernkjøp(en hvilken som helst kvalitet).

Returtider:

• 7 dager- når du selger et produkt etter å ha gjort deg kjent med en prøve: gjennom nettstedet, kataloger, etc. (artikkel 26.1);
• tre måneder- med fjernkjøpsmetoden, hvis kjøperen ikke ble gitt omfattende informasjon om egenskapene til produktet og betingelsene for retur (artikkel 26.1);
• frem til levering(26.1 art.);
• 14 dager- for direkte salg og (25 varer);
• i løpet av levetiden eller i tilfelle av utilstrekkelig kvalitet (artikkel 19);
• 2 år- hvis et produkt av utilstrekkelig kvalitet ikke er ledsaget av et garantikort (artikkel 19).

Riktig kvalitet på sengeteppet

I følge regjeringsvedtak nr. 55 hører sengeteppet ikke til listen over varer som ikke kan byttes til tilsvarende dersom kvaliteten tilsvarer den deklarerte, siden dette vilkåret i henhold til punkt 4 i denne listen kun er relevant for tekstilprodukter som selges i metervare.

Følgelig kan kjøperen stille et tilsvarende krav på en rekke betingelser:

• sengeteppets forbruker- og ytre egenskaper skal bevares, som innebærer fravær av synlig skade, tegn på vask og slitasje;
• med forbehold om de frister som er fastsatt ved lov(14 dager);
• hvis tilgjengelig, som indikerer kjøp av sengeteppet fra selgeren som etterspørselen er rettet til.

Dersom kjøperen ikke kan levere kvittering, har han rett til å trekke inn vitner som var til stede i butikken da varen ble solgt.

For å returnere et sengeteppe kjøpt direkte fra selgeren må du:

1. Ta kontakt med butikken der du kjøpte den.
2. Gi et teppe, samt tilhørende gjenstander, produksjonsattributter (tagger, etiketter osv.).
3. Gi en sjekk og(hvis tilgjengelig).
4. Fyll ut 2 kopier av en søknad som ber om utveksling.
5. Hvis det ikke finnes et lignende produkt, fyll ut 2 eksemplarer av søknaden ber om å avslutte transaksjonen.

Ved fjernkjøp:

1. Kontakt support på selskapets nettside eller ved å ringe hotline.
2. Legg teppet i pakken, legg ved alle attributter inkludert på leveringstidspunktet, kvittering.
3. Legg ved en søknad med en forespørsel om refusjon.
4. Send pakken med posten med beskrivelse av innholdet og om levering.

I henhold til art. 26.1 ZPPP, selgeren er forpliktet til å refundere forbrukeren kun for pengene som er betalt for produktet. Returfraktkostnader refunderes ikke.

Utilstrekkelig kvalitet

Hvis det ved utpakking av sengeteppet viser seg at kvaliteten ikke stemmer overens med det som ble avtalt på grunn av feil oppfyllelse av kontraktsmessige forpliktelser fra selgers eller produsentens side, har kjøperen den rett som er fastsatt i artikkel 18 og 21. ZZPP, for å fremme følgende krav:

• bytte sengetepper til samme merke, modell og artikkel;
• bytte av sengetepper til lignende eiendommer, men av et annet merke, modell og artikkelnummer med tilhørende omberegning av kjøpesummen;
• refundere kostnadene ved å fjerne produktfeil gjennom å kontakte et syverksted;
• si opp kontrakten detaljsalg og returnere i sin helhet.

For å returnere et sengeteppe må du:

1. Ta kontakt med stedet for matutsalget hvor produktet ble kjøpt.
2. Gi et teppe, emballasje, kvittering, garantikort(hvis tilgjengelig), produksjonsattributter.
3. Skriv 2 eksemplarer av søknaden med nominasjon av et av kravene fastsatt i art. 21 ZPPP.

Hvis selgeren insisterer på varene gjennom en undersøkelse, må du gi ditt samtykke. Perioden for å utføre diagnostikk kan ikke overstige 20 dager (klausul 1, artikkel 21 i PZPP). Et avslag på grunnlag av fravær av en kvittering eller annet betalingsdokument i forhold til varer av utilstrekkelig kvalitet er ulovlig (klausul 5 i artikkel 18 i PZPP).

Hvilke produkter er ikke gjenstand for retur ved lov?

Liste over produkter som ikke kan returneres eller byttes på grunnlag av artikkel 25. PZPP er etablert ved regjeringsresolusjon nr. 55. Den inkluderer:

• , farmasøytiske produkter, personlige hygieneartikler;
• strikkevarer og tekstilprodukter(selges per meter), trikotasje- og syprodukter;
• kjøkken og servise, polymerprodukter i kontakt med mat;
• husholdningskjemikalier og kjemikalier;
• , nummererte enheter, motorsykkel- og sykkelprodukter, teknisk komplekse enheter;
• produkter fra;
• våpenprodukter;
• produkter;
• varer av animalsk og vegetabilsk opprinnelse.

Listen over teknisk komplekse varer er regulert av regjeringsdekret nr. 924.

Prosedyre ved avslag på retur

I noen tilfeller har selgeren rett til å nekte å returnere produktet på juridisk grunnlag:

• søknadsfristen er utløpt iht forskrifter eller et garantikort;
• det er ingen kvittering eller annet bevis på kjøp av produktet fra selgeren(for varer av riktig kvalitet);
• Produkter kan ikke returneres i henhold til loven;
• forbrukeregenskaper og presentasjon går tapt;
• forbrukerens skyld i å forårsake mangelen er bevist.

Hvis disse betingelsene er oppfylt, og selgeren nekter å oppfylle forbrukerens krav, bør følgende gjøres:

1. Dupliser en søknad som ber om refusjon til navnet daglig leder organisasjoner.
2. Dersom den ansatte nekter å godta søknaden, så skal du sende den til adressaten med posten med leveringsmelding og beskrivelse av vedlegget.
3. Legg ved en kopi av kvitteringen til brevet.
4. Hvis selgerens krav ikke blir oppfylt gjennom forlik, klage til og deretter til (om nødvendig).

Noen forbrukere returnerer ikke tekstiler til selgeren hvis det ikke passer dem i henhold til noen parametere, og tror feilaktig at dette er i strid gjeldende lovverk. Hvis produktet ikke ble frigitt i henhold til måleren, er det gjenstand for retur og bytte på generelt grunnlag. Dermed kan du returnere sengeteppet til butikken selv om det er av skikkelig kvalitet.

Finn ut om du kan returnere sengen til butikken og få pengene dine betalt for den.

La oss vurdere to mulige tilfeller der det kan være nødvendig å returnere sengen:

Sengen du kjøpte viste seg å være defekt (dårlig kvalitet, forringet, revet, falt fra hverandre osv.) og samtidig mener du at dette ikke var din feil, men feilen til produsenten eller selgeren.

Jeg likte bare ikke sengen jeg kjøpte på grunn av fargen, utseende, på grunn av andre egenskaper eller rett og slett ikke passet i størrelse.

Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!

Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️

Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!

VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!

Hvis produktet tilhører kategorien -, kan garantiperioden for det begynne å løpe fra begynnelsen av den tilsvarende sesongen;

hvis produktet tilhører gruppen -, gjelder spesielle regler for retur;

Hvis produktet tilhører gruppen -, gjelder spesielle regler for levering.

Returnere en seng av utilstrekkelig kvalitet, hvordan returnere sengen og få penger

Returperiode for seng

Sengen kan returneres i løpet av garantiperioden, og dersom garantien ikke er etablert eller har utløpt, så innen to år fra datoen for levering av sengen.

Hva kan du stole på

Du kan ikke bare returnere pengene som er betalt, men også fullt ut kompensere for tapene som er påført som følge av salget av en lavkvalitets (defekt) seng til deg;

hvis sengen ble kjøpt på kreditt, vil pengene som er betalt for den bli returnert til deg (i beløpet for lånet tilbakebetalt på tilbakebetalingsdagen), og lånegebyret vil også bli refundert;

Gratis konsultasjon med advokat om retur av varer!

Lovverket er raskt i ferd med å bli utdatert, og hver situasjon er individuell. Spar tid og penger - ring numrene nedenfor, eller kontakt nettkonsulenten i nedre høyre hjørne.↘️

Det er raskt og effektivt! 👇👇👇Døgnet rundt og gratis!

VIKTIG! En gratis konsultasjon forplikter deg ikke til noe!

Dersom sengen på reklamasjonstidspunktet koster mer enn den er kjøpt for, har du rett til å kreve kompensasjon for en slik prisforskjell.

Ikke glem å ta med deg følgende dokumenter:

garantikort;
generelt pass ();
vare eller kontantkvittering for den kjøpte sengen, men dersom slike dokumenter mangler, har du rett til å vise til vitneforklaring.

Hvis selgeren ikke godtar å returnere penger for en lavkvalitets seng under garanti

Tilbakebetaling: Dersom undersøkelsen fastslår at sengen er forringet uten skyld fra kjøperen selv, er selgeren forpliktet til å tilbakebetale pengene som er betalt for sengen, ellers vil kjøperen måtte godtgjøre selgeren kostnadene ved oppbevaring og føring av sengen eksamen.

Hvis selgeren ikke godtar å returnere pengene for en seng av lav kvalitet som garantien har utløpt eller ikke ble installert for.

sengeundersøkelse: Dersom selgeren ikke godtar å returnere pengene, må kjøperen selvstendig undersøke varene. I dette tilfellet utføres undersøkelsen på bekostning av kjøperen, siden ansvaret for å bevise at feilene i sengen oppsto før de ble overført til forbrukeren eller av grunner som oppsto før det øyeblikket ligger hos kjøperen.

Tilbakebetaling: Dersom undersøkelsen viser at sengen er forringet uten skyld fra kjøperen selv, plikter selgeren å tilbakebetale pengene som er betalt for sengen.

Returnere en seng av riktig kvalitet, hvordan få pengene tilbake

Returperiode for seng

En seng av god kvalitet kan returneres innen 14 dager, kjøpsdagen ikke medregnet.

returbetingelser

Du kan returnere sengen hvis den:

ikke passer deg i form, dimensjoner, stil, farge, størrelse eller konfigurasjon;
har ikke blitt brukt, presentasjonen, forbrukeregenskaper, forseglinger, fabrikketiketter er bevart;
inkluderer ikke denne.

Hva kan du stole på

Hvis selgeren ikke godtar å returnere pengene for en kvalitetsseng

Går til retten: Hvis selgeren nekter å overholde de lovbestemte kravene selv etter å ha mottatt en skriftlig klage, er det nødvendig å gå til retten med et passende krav.