ur hazırlanması və qəbulu prosesi üçün informasiya dəstəyi. Qərar vermə prosesi üçün informasiya dəstəyi

Keçən əsrin ortalarından informasiyaya geniş mənada ümumi elmi anlayış kimi baxılır. O, insanlar, insan və maşın, maşın və maşın arasında məlumat mübadiləsini, heyvan və bitki aləmində canlı və cansız təbiət arasında siqnal mübadiləsini, həmçinin genetik məlumatı ifadə edir.

Müxtəlif bilik sahələrində “informasiya” anlayışının tərifi müxtəlif cür şərh olunur.

Məsələn, kibernetika və riyaziyyatda bu, qeyri-müəyyənliyi azaldan kəmiyyət ölçüdür. İdarəetmədə informasiya dedikdə idarəetmə obyekti, xarici mühitin hadisələri, onların parametrləri, xassələri və konkret zaman anında vəziyyəti haqqında məlumat başa düşülür.

İdarəetmədə informasiyanın rolunu çox qiymətləndirmək çətindir. Bu, idarəetmə işinin predmeti, idarəetmə qərarlarının əsaslandırılması vasitəsidir, onsuz idarəetmə altsisteminin idarə olunan alt sistemə təsir prosesi və onların qarşılıqlı əlaqəsi qeyri-mümkündür. Bu mənada informasiya idarəetmə prosesinin fundamental əsası və əsas resursu kimi çıxış edir.

İdarəetmə qərarlarının hazırlanmasında informasiya prosesləri həlledici əhəmiyyət kəsb edir - idarəetmə məqsədi ilə məlumatların toplanması, saxlanması, emalı və ötürülməsi prosesləri. istehsal fəaliyyəti və müvafiq struktur bölmələri.

İnformasiya prosesləriüç qrupa bölünür:

Məqsədlərin seçilməsini və formalaşmasını təmin edən informasiya prosesləri;

Proqram tədbirlərinin hazırlanması üçün nəzərdə tutulmuş informasiya prosesləri;

Verilmiş proqram və ya plana uyğun olaraq idarə olunan prosesin normal gedişatını təmin edən informasiya prosesləri.

Qeyd edək ki, bu halda informasiya hər hansı məlumat deyil, yalnız o faktiki məlumatlar, biliklər, onların alıcısı üçün yenilik elementlərini ehtiva edən və qərarların qəbulu prosesində istifadə olunan mesajlar hesab edilməlidir. Faktiki məlumatlardan bəziləri vəziyyəti təhlil etmək və problemin özünü formalaşdırmaq prosesində əldə edilə bilər.

Bununla belə, problemi aydın şəkildə ifadə etmək və bununla əlaqədar onun həlli yollarının seçilməsini asanlaşdırmaq üçün əlavə faktiki materiallar tələb olunur. Bəzi hallarda qərar qəbul edənlər və həllər hazırlayan mütəxəssislər tez-tez aşağıdakı problemlərlə qarşılaşırlar:

Birincisi, həll olunan problemlə bağlı bütün faktları müəyyən etmək mümkün deyil;

İkincisi, təqdim olunan faktların birbaşa problemlə bağlı olub-olmaması həmişə müəyyən deyil;

Üçüncüsü, faktiki materialı ədədi olaraq ölçmək həmişə mümkün olmur.

Bəli, çox təbiət hadisələri iqtisadiyyata və sosial həyata bilavasitə təsir edən hadisələri, hətta bu hadisələr keçmişdə baş vermiş olsa belə, bəzi hallarda kəmiyyətlə ifadə etmək mümkün deyil. Məsələn, belə çətin müəyyən edilən faktlara məhsul məhsuldarlığının dəyişməsi, şəhərləri su ilə təmin edən mənbələrin su səviyyələri (buna istehlak səviyyəsi ilə su təchizatı mənbələrinin imkanları arasında həmişə aydın olmayan əlaqə mane olur), məhsuldarlığın dəyişməsi daxildir. illər ərzində tutulan balıqların ölçüsü və daha çox.

İdarəetmə qərarlarının işlənib hazırlanması üçün istifadə olunan məlumatların yüksək əhəmiyyəti ona olan tələbləri müəyyən edir: etibarlılıq, tamlıq, vaxtlılıq, qısalıq, aydınlıq, ardıcıllıq və s.

"İnformasiya gücdür" ifadəsi, yalnız məlumatın yanlış qərarlar qəbul etmə ehtimalını azaltmağa imkan verdiyi üçün əsaslandırılır. Məlumatın tamlığı kimi bir tələb müxtəlif inkişaf şərtlərini və qəbul edilən qərarların növlərini müəyyən edir: müəyyənlik, risk və qeyri-müəyyənlik şəraitində. Və bu, öz növbəsində, istifadə ilə bağlıdır müxtəlif yanaşmalar, həllərin işlənib hazırlanması üsulları və onların nəticələri.

Məlumat toplama mənbələri çox müxtəlif ola bilər: fondlardan kütləvi informasiya vasitələri müstəqil olaraq və ya müvafiq şirkətlərlə əlaqə saxlayaraq xüsusi araşdırma aparmazdan əvvəl.

İnformasiya əldə etmək xərcləri əhəmiyyətli məbləğlərə çata bilər, ona görə də qərarlar üçün tələb olunan məlumatların miqdarı əvvəlcədən qiymətləndirilməlidir.

Bir qayda olaraq, bütün faktiki materialı toplamaq mümkün deyil, ona görə də idarəetmə qərarının seçilməsi üçün müəyyən edilmiş müddət ərzində əldə edilə bilən mövcud faktlar və faktlar əsasında qərar qəbul edilməlidir. Buna görə də, ən zəruri faktiki materialların toplanmasına ən çox diqqət yetirilməlidir. Burada meyar yığım xərclərində artımın nisbəti ola bilər

bu əlavə məlumatdan istifadənin gözlənilən effekti üçün əlavə faktiki materiallar.

Təbii ki, əsas əhəmiyyət faktiki materialın kəmiyyəti deyil, keyfiyyətidir. Baxılan məsələ ilə bağlı diqqətlə seçilmiş və işlənmiş az miqdarda faktiki material müqayisəsi və ölçülməsi çətin olan və ya baxılan problemlə uzaqdan bağlı olan minlərlə faktdan dəfələrlə qiymətlidir. Faktiki materialın miqdarı aşağıdakı üç xüsusiyyətlə müəyyən edilə bilər:

1. Faktlar deyilənlərin həqiqətən belə olduğuna inam dərəcəsi.

2. Hər bir konkret faktın baxılan işə və problemə təsir dərəcəsi və istiqaməti.

3. Faktın baxılan vəziyyətə aidiyyəti dərəcəsi.

Bütün hallarda faktiki materialı qiymətləndirmək üçün imkan daxilində bu və ya digər elmi metodu tətbiq etmək lazımdır. Məlumat toplama üsulları qeyri-rəsmi və ya rəsmi ola bilər. Birinci qrupa tabeçiliyində olanlar, həmkarlar, müştərilər və biznes tərəfdaşları ilə birbaşa ünsiyyət vasitəsilə məlumat əldə etmək üsulları daxildir. Bununla belə, bazar vəziyyətlərinin dinamikliyi informasiyanın toplanması, ötürülməsi və emalı proseslərinin sürətləndirilməsini tələb edirdi. İdarəetmə fəaliyyətinin müasir tələbləri qərarların qəbulu prosesinin kompüterləşdirilməsini zəruri etmişdir. Çoxvariantlı hesablamalar tələb edən mürəkkəb problemlərin həlli onları əl ilə etmək üçün çoxlu vaxt tələb edir.

Kompüter texnologiyasının tətbiqi və bu əsasda informasiya-kommunikasiya proseslərində əsaslı dəyişiklik birbaşa idarəetmə qərarlarının qəbuluna təsir göstərir. Daim artan informasiya həcmi və onun emalında iştirak edən insanların nisbətən aşağı əmək məhsuldarlığı yeni informasiya texnologiyalarına (NIT) keçidi tələb edirdi. Bunlar idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün ayrılmaz texnoloji sistemlərdir, bunlar aşağıdakılarla xarakterizə olunur:

Kompüter rabitə şəbəkələrinin yeni texnologiyaları (lokal və paylayıcı şəbəkələr əsasında);

Yeni informasiya emalı texnologiyalarına əsaslanır fərdi kompüterlər və avtomatlaşdırılmış iş stansiyaları (PC və avtomatlaşdırılmış iş stansiyası);

Kağızsız texnologiya;

İstifadə texnologiyası süni intellekt situasiyanın müxtəlif təsvir formalarına malik simulyasiya edilmiş sistemlərə əsaslanan qərarların qəbulu prosesində ekspert sistemləri, biliklər və s.

Təcrübə göstərir ki, çox vaxt mürəkkəb problemlər üzrə qərarlar kompüterlə insan arasında dialoq kontekstində qəbul edilir. NİT-in üstünlüklərindən biri kompüterlərin, məlumatların ötürülməsi vasitələrinin və iş stansiyalarının lokal və paylayıcı şəbəkələri əsasında kollektiv fəaliyyətin (müzakirədə müxtəlif mütəxəssislərin iştirakı ilə) mümkünlüyüdür.

Mövzu haqqında daha ətraflı 3. İdarəetmə qərarları üçün informasiya dəstəyi:

İdarəetmə qərarlarının dəstəklənməsinin avtomatlaşdırılması üçün informasiya və analitik dəstək konsepsiyası
İDARƏETMƏNİN TƏHLİLİ İDARƏETMƏ UÇOTUNUN ENSENTİ KİMİ, TƏŞKİLATIN İDARƏETMƏNİN İNFORMASİYA DƏSTƏKİNİNDƏ ONUN ROLU

Bilik bazasında yaxşı işinizi göndərin sadədir. Aşağıdakı formadan istifadə edin

Tədris və işlərində bilik bazasından istifadə edən tələbələr, aspirantlar, gənc alimlər Sizə çox minnətdar olacaqlar.

http://www.site/ saytında yerləşdirilib

Giriş

İdarəetmənin təşkilinin təkmilləşdirilməsi müasir iqtisadiyyatın mühüm problemlərindən biridir. İdarəetmə səmərəliliyinin artırılmasının ən mühüm ehtiyatı qəbul edilən qərarların keyfiyyətinin yüksəldilməsidir ki, bu da qərar qəbuletmə prosesinin təkmilləşdirilməsi ilə əldə edilir. İdarəetmə funksiyalarını yerinə yetirmək üçün effektiv qərar qəbul etmək vacibdir. Fövqəladə mürəkkəb vəziyyətlərdə əsaslandırılmış, obyektiv qərarların qəbul edilməsi prosesinin təkmilləşdirilməsinə elmi yanaşmadan istifadə etməklə nail olunur. bu proses, modellər və kəmiyyət üsulları qərar qəbulu.

Kurs işimin mövzusu “İdarəetmə qərarlarının qəbulu üçün informasiya dəstəyi”dir.

Mövzunun aktuallığı onunla bağlıdır ki, hər hansı bir qərar qəbul etmək üçün məlumat tələb olunur. Qərar nə qədər mürəkkəb olsa, bir o qədər çox məlumat tələb olunur. Bundan əlavə, məlumat müəyyən tələblərə cavab verməlidir. Tam, etibarlı və vaxtında olun.

İşin məqsədi idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün informasiya dəstəyini öyrənməkdir.

Bu məqsədə çatmaq üçün bir sıra vəzifələri həll etmək lazımdır:

İdarəetmə qərarlarının mahiyyətini öyrənmək;

İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesini aşkar etmək;

İdarəetmə qərarlarının qəbulunu dəstəkləmək üçün məlumat vasitələrini nəzərdən keçirin.

Tədqiqatın mövzusu idarəetmə qərarlarıdır.

Obyekt - idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün informasiya dəstəyi.

İşdə qarşıya qoyulan problemləri həll etmək üçün məlumatların toplanması, ümumiləşdirilməsi, sistemləşdirilməsi və təhlili üsullarından istifadə edilmişdir. Kurs işi üç fəsildən, giriş, nəticə və biblioqrafiyadan ibarətdir.

1 . İdarəetmə qərarlarının mahiyyəti

1.1 Konsepsiya və sinifidarəetmə qərarlarının dəqiqləşdirilməsi

Hər şeyin səmərəliliyini artırmaq üçün ən vacib ehtiyat ictimai istehsal menecerlər tərəfindən qəbul edilən qərarların keyfiyyətinin yüksəldilməsidir.

Müasir həyatda "qərar" anlayışı çox qeyri-müəyyəndir. O, həm proses, həm seçim aktı, həm də seçimin nəticəsi kimi başa düşülür. “Həll” anlayışının qeyri-müəyyən şərhinin əsas səbəbi odur ki, hər dəfə bu anlayışa konkret tədqiqat sahəsinə uyğun olan məna verilir.

Qərar bir proses kimi onun zamanla baş verməsi və bir neçə mərhələdə həyata keçirilməsi ilə xarakterizə olunur. Bu baxımdan burada qərarların hazırlanması, qəbulu və icrası mərhələlərindən danışmaq yerinə düşər. Qərar vermə mərhələsi fərdi və ya qrup qərar qəbul edən şəxs (DM) tərəfindən müəyyən qaydalardan istifadə etməklə həyata keçirilən seçim aktı kimi şərh edilə bilər.

Seçim nəticəsində verilən qərar adətən yazılı və ya şifahi formada qeydə alınır və məqsədə çatmaq üçün fəaliyyət planını (proqramını) ehtiva edir.

Qərar zehni fəaliyyət növlərindən biridir və insan iradəsinin təzahürüdür. Aşağıdakı xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunur:

müxtəliflikdən seçim etmək bacarığı alternativ variantlar: alternativlər yoxdursa, seçim yoxdur və buna görə də qərar yoxdur;

məqsədə malik olmaq: məqsədsiz seçimlər qərar sayılmır;

zərurət iradə aktı Həll yolu seçərkən qərar qəbul edən, çünki qərar qəbul edən motivlərin və fikirlərin mübarizəsi ilə qərar verir.

Müvafiq olaraq, idarəetmə qərarı (MD) aşağıdakı kimi başa düşülür:

menecerin hərəkətləri üçün ən təsirli, ən rasional və ya optimal variantı axtarmaq və tapmaq;

SD-nin qurulması və inkişafının yekun nəticəsi.

İdarəetmə qərarı üçün bir sıra tələblər var, bunlara aşağıdakılar daxildir:

qərarın hərtərəfli əsaslılığı;

vaxtlılıq;

məzmunun zəruri tamlığı;

səlahiyyət;

əvvəllər qəbul edilmiş qərarlarla uyğunluq.

Qərarın hərtərəfli etibarlılığı, ilk növbədə, onun ən dolğun və etibarlı məlumat əsasında qəbul edilməsi zərurəti deməkdir. Bununla belə, təkcə bu kifayət deyil. O, bütün məsələlərin spektrini, idarə olunan sistemin bütün ehtiyaclarını əhatə etməlidir. Bu, idarə olunan sistemlərin xüsusiyyətləri, inkişaf yolları və ətraf mühit haqqında bilik tələb edir. Müəssisənin, regionun, sənayenin, milli və qlobal iqtisadiyyatın resurs təminatının, elmi-texniki imkanların, hədəf inkişaf funksiyalarının, iqtisadi və sosial perspektivlərinin hərtərəfli təhlili tələb olunur. Qərarların hərtərəfli əsaslılığı elmi-texniki və sosial-iqtisadi informasiyanın emalının yeni forma və üsullarının axtarışını, yəni qabaqcıl peşəkar təfəkkürün formalaşdırılmasını, onun analitik və sintetik funksiyalarının inkişaf etdirilməsini tələb edir. Golubkov E.P. Marketinq əsasları. -M.: DİS, 2003. -56 s.

İdarəetmə qərarının vaxtında verilməsi o deməkdir ki, qəbul edilən qərar sosial-iqtisadi sistemin ehtiyac və məqsədlərindən nə geridə qalmamalı, nə də qabaqda olmamalıdır. Vaxtından əvvəl qəbul edilmiş qərar onun həyata keçirilməsi və inkişafı üçün hazır zəmin tapmır və mənfi tendensiyaların inkişafına təkan verə bilər. Gecikmiş qərarların cəmiyyətə zərəri az deyil. Onlar artıq "yetişmiş" problemlərin həllinə kömək etmir və onsuz da ağrılı prosesləri daha da ağırlaşdırır.

Qərarların məzmununun zəruri tamlığı o deməkdir ki, qərar bütün idarə olunan obyekti, onun fəaliyyətinin bütün sahələrini, bütün inkişaf istiqamətlərini əhatə etməlidir. Ən ümumi formada idarəetmə qərarı aşağıdakıları əhatə etməlidir:

a) sistemin işləməsi və inkişafının məqsədi (məqsədlər toplusu);

b) bu məqsədlərə nail olmaq üçün istifadə olunan vasitələr və resurslar;

c) məqsədlərə çatmağın əsas yolları və vasitələri;

d) məqsədlərə nail olmaq üçün son tarixlər;

e) şöbələr və icraçılar arasında qarşılıqlı əlaqə qaydası;

f) həllin həyata keçirilməsinin bütün mərhələlərində işin təşkili.

İdarəetmə qərarının vacib tələbi qərarın səlahiyyəti (səlahiyyəti) - idarəetmə subyektinin ona ən yüksək səviyyəli rəhbərlik tərəfindən verilmiş hüquq və səlahiyyətlərə ciddi riayət etməsidir. Hər bir orqanın, hər bir əlaqənin və hər bir idarəetmə səviyyəsinin hüquq və vəzifələrinin balanslaşdırılması yeni inkişaf vəzifələrinin qaçılmaz olaraq ortaya çıxması və tənzimləmə və tənzimləmə sisteminin onlardan geri qalması ilə əlaqəli daimi problemdir.

Əvvəllər qəbul edilmiş qərarlara uyğunluq həm də sosial inkişafın aydın səbəb-nəticə əlaqəsini saxlamaq zərurəti deməkdir. Qanuna, qaydalara, sərəncamlara hörmət ənənələrini saxlamaq lazımdır. Ayrı-ayrı şirkət səviyyəsində ardıcıl elmi-texniki, bazar və sosial siyasətin həyata keçirilməsi, istehsal aparatının düzgün işləməsi üçün zəruridir.

Əvvəllər qəbul edilmiş qərarlara uyğunluq həm də sosial inkişafın aydın səbəb-nəticə əlaqəsini saxlamaq zərurəti deməkdir. Lazım gələrsə, sistemin mövcudluğunun yeni şərtlərinə zidd olan əvvəllər qəbul edilmiş qərarlar ləğv edilməlidir. Bir-biri ilə ziddiyyət təşkil edən qərarların ortaya çıxması, ilk növbədə, sosial inkişaf qanunlarını zəif bilməyin və dərk etməməyin nəticəsidir və idarəetmə mədəniyyətinin aşağı səviyyəsinin təzahürüdür.

SD-nin qəbul edilməsi yüksək peşəkarlıq və müəyyən sosial-psixoloji şəxsiyyət keyfiyyətlərinin mövcudluğunu tələb edir ki, bu keyfiyyətlərin hamısı peşəkar təhsilli mütəxəssislərdə deyil, yalnız 5-10% -də olur.

İdarəetmə qərarının keyfiyyətinə təsir edən əsas amillər bunlardır: idarəetmə sisteminə elmi yanaşma və prinsiplərin tətbiqi, modelləşdirmə metodları, idarəetmənin avtomatlaşdırılması, keyfiyyətli qərarın qəbulu üçün motivasiya və s.

Tipik olaraq, hər hansı bir qərar qəbul edərkən üç element müxtəlif dərəcədə mövcuddur: intuisiya, mühakimə və rasionallıq.

Sırf intuitiv qərar qəbul edərkən insanlar bunu öz seçimlərinin düzgün olduğuna dair hissləri əsasında qururlar. Burada “altıncı hiss” var, adətən hakimiyyətin ən yüksək eşelonunun nümayəndələri tərəfindən ziyarət edilən bir növ fikir. Orta səviyyəli menecerlər daha çox kompüter məlumatlarına və köməyinə etibar edirlər. Davamı məhz yüksək vəzifə olan təcrübənin əldə edilməsi ilə bərabər intuisiya kəskinləşsə də, diqqətini yalnız ona yönəldən menecer şansın girovuna çevrilir, statistik baxımdan isə onun şansını itirir. düzgün seçimçox yüksək deyil.

Mühakiməyə əsaslanan qərarlar bir çox cəhətdən intuitiv olanlara bənzəyir, yəqin ki, ilk baxışdan onların məntiqi zəif göründüyü üçün. Ancaq yenə də, əvvəlki vəziyyətdən fərqli olaraq, keçmişin təcrübəsindən fərqli olaraq, bilik və mənalıdırlar. Onlardan istifadə edərək və sağlam düşüncəyə güvənərək, bu gün üçün düzəliş edildiyi kimi, keçmişdə oxşar vəziyyətdə ən böyük uğur gətirən seçim seçilir. Ancaq insanlar arasında sağlam düşüncə nadirdir, ona görə də bu qərar qəbul etmə üsulu da sürəti və ucuzluğu ilə valeh etsə də, çox etibarlı deyil.

Qərar vermə prosesini aktivləşdirən güclü amil müasir ofis avadanlığı, o cümlədən kompüter şəbəkələridir. Bu, riyaziyyat və proqramlaşdırma, texnologiyadan istifadə sahəsində yüksək mədəniyyət tələb edir texniki vasitələr. Bununla belə, qərar vermə prosesi həmişə yaradıcı olacaq və fərdin özündən asılı olacaq.

ŞD-nin təsnifatı onların işlənib hazırlanması, həyata keçirilməsi və qiymətləndirilməsinə ümumi və xüsusi yanaşmaları müəyyən etmək üçün zəruridir ki, bu da onların keyfiyyətini, səmərəliliyini və davamlılığını artırmağa imkan verir. SD-lər müxtəlif yollarla təsnif edilə bilər.

UR funksional məzmuna görə təsnif edilə bilər, yəni. ümumi nəzarət funksiyaları ilə əlaqədar olaraq, məsələn:

a) planlaşdırma qərarları;

b) təşkilati;

c) nəzarət;

d) proqnozlaşdırıcı.

Tipik olaraq, bu cür qərarlar bu və ya digər dərəcədə bütün idarəetmə funksiyalarına təsir göstərir, lakin onların hər birində hansısa əsas funksiya ilə əlaqəli əsas nüvəni müəyyən etmək mümkündür.

Təsnifatın başqa bir prinsipi həll olunan problemlərin təbiəti ilə bağlıdır:

a) iqtisadi;

b) təşkilati;

c) texnoloji;

d) texniki;

e) ətraf mühit və s.

Çox vaxt SD bir ilə deyil, bu və ya digər dərəcədə mürəkkəb xarakter daşıyan bir sıra vəzifələrlə əlaqələndirilir.

İdarəetmə sistemlərinin iyerarxiya səviyyələrinə görə əsas sistem səviyyəsində ŞD fərqləndirilir; alt sistem səviyyəsində; sistemin ayrı-ayrı elementləri səviyyəsində. Tipik olaraq, sistem miqyasında qərarlar qəbul edilir, sonra onlar elementar səviyyəyə gətirilir, lakin əks variant da mümkündür.

Həll inkişafının təşkilindən asılı olaraq aşağıdakı SD-lər fərqlənir:

a) tək şəxslər;

b) kollegial;

c) kollektiv.

SD-nin inkişafının təşkili metoduna üstünlük verilməsi bir çox səbəblərdən asılıdır: menecerin səriştəsi, komandanın ixtisas səviyyəsi, tapşırıqların xarakteri, resurslar və s.

Məqsədlərin xarakterinə görə qəbul edilmiş qərarlar aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər:

a) cari (operativ);

b) taktiki;

c) strateji.

Onların meydana gəlməsinin səbəblərinə görə SD-lər aşağıdakılara bölünür:

a) situasiya, yaranan halların xarakteri ilə əlaqədar;

b) yuxarı orqanların əmri (sərəncamı) ilə;

c) verilmiş idarəetmə obyektinin proqram-məqsəd münasibətlərinin və fəaliyyətinin müəyyən strukturuna daxil edilməsi ilə bağlı proqram;

d) təşəbbüsün təzahürü ilə əlaqəli proaktiv sistemlər, məsələn, malların istehsalında, xidmətlərdə və vasitəçilik fəaliyyətində;

e) epizodik və dövri, dövriliyindən irəli gələn istehsal prosesləri sistemdə (məsələn, kənd təsərrüfatı istehsalının mövsümiliyi, çaylar boyunca taxta rafting, geoloji işlər).

Mühüm təsnifat yanaşması SD inkişafının ilkin üsullarıdır. Bunlara daxildir:

a) qrafik, qrafik-analitik yanaşmalardan istifadə etməklə (şəbəkə modelləri və metodları, zolaq qrafikləri, blok diaqramlar, böyük sistemlərin parçalanması);

b) ideyaların, münasibətlərin, nisbətlərin, zamanın, hadisələrin, resursların rəsmiləşdirilməsini nəzərdə tutan riyazi üsullar;

c) evristik ilə bağlıdır geniş istifadə ekspert qiymətləndirmələri, ssenarilərin işlənməsi, situasiya modelləri.

Təşkilati dizayna görə SD-lər aşağıdakılara bölünür:

a) onların həyata keçirilməsinin sonrakı yolunu birmənalı şəkildə müəyyən edən sərt;

b) yönləndirici, sistemin inkişaf istiqamətini müəyyən edən;

c) çevik, sistemin işləmə və inkişaf şərtlərinə uyğun olaraq dəyişən;

d) normativ, sistemdə proseslərin gedişi üçün parametrlərin təyin edilməsi.

Qərarları insanlar qəbul etdiyinə görə, onların xarakteri əsasən onların doğulmasında iştirak edən menecerin şəxsiyyətinin izini daşıyır. Bu baxımdan balanslı, impulsiv, hərəkətsiz, riskli və ehtiyatlı qərarları ayırmaq adətdir.

Balanslaşdırılmış qərarlar öz hərəkətlərinə diqqətli və tənqidi yanaşan, fərziyyələr irəli sürən və sınaqdan keçirən menecerlər tərəfindən qəbul edilir. Qərar verməzdən əvvəl onlar adətən ilkin ideyaya malikdirlər.

Müəllifləri asanlıqla qeyri-məhdud miqdarda müxtəlif ideyalar yaradan, lakin onları düzgün şəkildə sınamaq, aydınlaşdırmaq və ya qiymətləndirmək iqtidarında olmayan impulsiv qərarlar. Beləliklə, qərarlar kifayət qədər əsaslandırılmamış və etibarlıdır.

İnert həllər diqqətli axtarışın nəticəsi olur. Onlarda isə əksinə, nəzarət və aydınlaşdırıcı hərəkətlər ideyaların yaranmasına üstünlük verir, ona görə də belə qərarlarda orijinallığı, parlaqlığı, yeniliyi aşkar etmək çətindir.

Riskli qərarlar impulsiv qərarlardan onunla fərqlənir ki, onların müəllifləri öz fərziyyələrini diqqətlə əsaslandırmağa ehtiyac duymurlar və əgər onlar özlərinə arxayındırlarsa, heç bir təhlükədən qorxmaya bilərlər.

Ehtiyatlı qərarlar menecerin bütün variantları hərtərəfli qiymətləndirməsi və biznesə hiperkritik yanaşması ilə xarakterizə olunur. Onlar yenilik və orijinallığı ilə inert olanlardan daha az fərqlənirlər.

Sadalanan qərar növləri əsasən kadrların operativ idarə olunması prosesində qəbul edilir. İdarəetmə sisteminin hər hansı alt sisteminin strateji və taktiki idarə edilməsi üçün iqtisadi təhlil, əsaslandırma və optimallaşdırma üsulları əsasında rasional qərarlar qəbul edilir. Smirnov E. A. İdarəetmə qərarlarının inkişafı: Universitetlər üçün dərslik. -M.: BİRLİK-DANA, 2006 162 s.

1 .2 İdarəetmə qərarlarının keyfiyyətini və effektivliyini müəyyən edən amillər

idarəetmə qərarının rəhbəri məlumatı

İdarəetmə qərarlarının keyfiyyətini və effektivliyini müəyyən edən amillər müxtəlif meyarlara görə təsnif edilə bilər - həm daxili xarakterli amillər (nəzarət və idarə olunan sistemlərlə əlaqəli), həm də xarici amillər (ətraf mühitin təsiri). Bu amillərə aşağıdakılar daxildir:

SD-nin qəbulu və həyata keçirilməsi ilə bağlı obyektiv dünyanın qanunları;

məqsədin aydın ifadəsi - SD nə üçün qəbul edilir, hansı real nəticələrə nail olmaq olar, qarşıya qoyulan məqsəd və əldə edilmiş nəticələri necə əlaqələndirmək olar;

mövcud məlumatların həcmi və dəyəri - SD-nin uğurla qəbulu üçün əsas şey məlumatın həcmi deyil, kadrların peşəkarlıq, təcrübə və intuisiya səviyyəsi ilə müəyyən edilən dəyərdir;

SD-nin inkişafı üçün vaxt - bir qayda olaraq, idarəetmə qərarları həmişə vaxt çatışmazlığı və fövqəladə hallar (resursların çatışmazlığı, rəqiblərin fəaliyyəti, bazar şəraiti, siyasətçilərin qeyri-sabit davranışı) şəraitində qəbul edilir;

təşkilati idarəetmə strukturları;

idarəetmə fəaliyyətinin həyata keçirilməsinin forma və üsullarını;

SD-nin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi üsulları və üsulları (məsələn, şirkət liderdirsə, bir metodologiya var, digərlərini izləyirsə, fərqlidir);

həll variantının qiymətləndirilməsinin subyektivliyi. SD nə qədər qeyri-adi olarsa, qiymətləndirmə bir o qədər subyektivdir.

nəzarət və idarə olunan sistemlərin vəziyyəti ( psixoloji iqlim, menecerin səlahiyyəti, kadrların peşəkar keyfiyyətləri və s.);

SD-nin keyfiyyət və səmərəlilik səviyyəsinin ekspert qiymətləndirmələri sistemi.

İdarəetmə qərarları obyektiv qanunlara və sosial inkişafın qanunauyğunluqlarına əsaslanmalıdır. Digər tərəfdən, SD əhəmiyyətli dərəcədə bir çox subyektiv amillərdən - həllərin işlənib hazırlanması məntiqindən, vəziyyətin qiymətləndirilməsinin keyfiyyətindən, tapşırıqların və problemlərin strukturlaşdırılmasından, idarəetmə mədəniyyətinin müəyyən səviyyəsindən, qərarların icrası mexanizmindən, icra intizamından və s. Həmişə yadda saxlamaq lazımdır ki, situasiyada, istehsal sisteminin vəziyyətində mümkün dəyişiklikləri qabaqcadan görə bilmədikdə, hətta diqqətlə düşünülmüş qərarlar da səmərəsiz ola bilər. Kardanskaya N.L. İdarəetmə qərarlarının qəbulu. - M.: Birlik, 2007. - 358 s.

2. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesi

2. 1 İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin prinsipləri

Gec-tez menecerlər keçmiş hadisələrin təhlilindən hərəkətə keçməlidirlər. İdeal olaraq, hərəkət problemin düzgün təhlili ilə motivasiya edilirsə, səbəblərin axtarışı problemi həll etməyə inamla başlaya biləcəyi nöqtəyə qədər daralır. Xatırlamaq lazımdır ki, bütün hərəkətlər yaranmış problemə cavab vermək ehtiyacı ilə motivasiya olunur. Təcrübəli menecerlər vəziyyətləri yaxşılaşdırmaq, iş gözləntilərini artırmaq və mövcud planları poza biləcək problemlərin qarşısını almaq üçün daim tədbirlər görür.

İndiki zamanda olan menecer gələcəkdə tez-tez həyata keçirilə biləcək hərəkətləri (alternativləri) seçir. Problem ondadır ki, bəzən hətta etibarlı məlumat olmadan alternativlərin nisbi nəticələrini müqayisə etməli olursunuz. Başqa bir alternativ seçsəniz, nə baş verəcəyini dəqiq bilməyəcəksiniz. Menecer alternativləri nəzərdən keçirməli, inamlı mövqe tutmalı və bildirməlidir ki, məsələn, A alternativi B və ya C alternativlərindən daha yaxşı hədəflərə cavab verəcək. Lakin bu, həqiqətə doğru irəliləmək üçün mürəkkəb bir prosesdir.

Qərar vermə prosesində mövcud qeyri-müəyyənlik bir sıra vəziyyətlər yarada bilər ki, burada “qətiyyət” və “qərar vermə” anlayışları arasında qarışıqlıq istisna edilmir. Bir çox müəssisələrdə menecerlər qərarları nə qədər tez və inamlı qəbul etdiklərinə görə qiymətləndirilir və mükafatlandırılırlar. Bu vəziyyətdə qeyri-müəyyənlik zəiflik əlaməti kimi qəbul edilir. Menecerlərdən cəld və qəti mühakimə yürütmələri gözlənilir və çətinliklərə baxmayaraq qərarları həyata keçirməyə hazır olduqları üçün yüksək qiymətləndirilir. Teorik olaraq bu düzgündür, amma praktikada həmişə ən yaxşı hərəkət yolu deyil.

İdarəetmədə qətiyyət qərar qəbul etmək və onu fəaliyyətə çevirmək bacarığı kimi görünür. Qərar vermə isə təhlil aparmaq bacarığıdır həyati məlumat və ən yaxşı seçimi edin. Bu qabiliyyətin hər ikisini düzgün birləşdirmək vacibdir.

Şirkəti idarə etmək üçün qərar qəbuletmə prosesi dörd əsas prinsipə əsaslanır ki, bunlara riayət edilməsi təşkilatın bütün səviyyələrində keyfiyyətli qərarlar qəbul etməyə imkan verir.

Birinci prinsip təşkilati uyğunluq prinsipidir. Təşkilatın forması kommunikasiyaların fasiləsiz həyata keçirilməsinə uyğunlaşdırılmalıdır ki, bu da həm qərarların qəbulu prosesini, həm də onların icrasına nəzarəti asanlaşdırır. Səlahiyyətlərin və vəzifələrin getdikcə daha çox əl dəyişdirməsi faktını gözardı etmək olmaz. Yalnız menecerləri öz qərarlarının nəticələrinə görə məsuliyyətə cəlb etməklə ən yaxşı liderliyi inkişaf etdirmək olar.

İkinci prinsip ondan ibarətdir ki, siyasətlər, strategiyalar və məqsədlər o qədər aydın şəkildə müəyyən edilməlidir ki, onlar bu günün tələblərindən kənara çıxan yeni fəaliyyətlərlə bağlı ümumi qərarlar qəbul etməyə imkan versinlər.

Üçüncü prinsip yüksək səviyyəli menecerlər və təşkilatın fəaliyyət göstərən bölmələrinin aşağı səviyyələri arasında effektiv əlaqə saxlamaq üçün zəruri olan dəyişən mühit haqqında kifayət qədər etibarlı məlumatın olmasını tələb edir. Mövcud məlumatları elə seçmək çox vacibdir ki, yüksək səviyyəli menecerlərin ixtiyarında yalnız həqiqətən ehtiyac duyduqları faktlar olsun və aidiyyəti olmayan faktiki materiallarla yüklənməsin.

Dördüncü prinsip çeviklikdir, bunsuz saysız-hesabsız imkanlar istifadə oluna bilməz. At ideal şərait(dəqiq meyarlar, aydın məqsədlər və tam məlumat) qərar qəbul edən menecerlərə ehtiyac az olardı. Kompüter istənilən suala cavab verə bilər. Təəssüf ki, biz ideal dünyada yaşamırıq və təşkilatın fəaliyyəti üçün optimal istiqamətləri müəyyən edən ixtisaslı menecerlərə daim ehtiyac var. Təbiətinə görə sadalanan prinsiplər universaldır və idarəetmədə onlara əməl edilməlidir sahibkarlıq fəaliyyəti.

Menecerlər adətən müəyyən öhdəlikləri və onların həyata keçirilməsi ehtiyacını ehtiva edən qərarlar qəbul edirlər. Qərar qəbul edildikdən sonra onu dəyişdirmək çətindir. Qərar qəbulunda alternativlərin təhlili proseduru səbəb-nəticə təhlili prosedurundan fərqlənir.

Qərarın özü bir neçə formada ola bilər və aşağıdakıları təmsil edə bilər: sabit alternativlər toplusunun olduğu standart qərar; ikili qərar (bəli və ya yox); çoxseçimli həll (alternativlərin çox geniş çeşidi var); fəaliyyət tələb olunduqda, lakin məqbul alternativlər olmadıqda innovativ həll. Remennikov V.V. İdarəetmə qərarlarının inkişafı: Dərslik. universitetlər üçün dərslik. M.: BİRLİK-DANA, 2005. 237 s.

2.2 İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin mərhələləri

Bir qayda olaraq, idarəetmə qərarlarının qəbulu prosesini uğurla həyata keçirmək üçün menecer səkkiz əsas mərhələdən keçməlidir.

Birinci mərhələdə əsas vəzifə həllin məqsədini düzgün təyin etməkdir. İstənilən qərar vermə prosesi onun qəbul edilməsinin zəruriliyini dərk etməklə başlamalıdır. Hər şeydən əvvəl, edilməli olan seçim haqqında sual vermək vacibdir. Bu cür suallar üç vəzifənin yerinə yetirilməsinə kömək edir: qərarın seçim etmək ehtiyacı ilə əlaqəsini göstərmək; alternativlərin axtarışında istiqamət təyin etmək; müəyyən edilmiş məqsəddən kənarda qalan alternativləri istisna edin.

Qərarın məqsədinin düzgün qoyulmasını təmin etmək üçün menecer aşağıdakı suallara cavab verməlidir:

1. Mən hansı seçimi etməyə çalışıram? Bu sual bir başlanğıc nöqtəsidir. Buna növbəti iki sual aydınlıq gətirəcək.

2. Bu həll nə üçün lazımdır?

3. Yekun qərar nə idi? Bu sual bütün qərarların bir zəncir təşkil etdiyi konsepsiyasından irəli gəlir. Buna görə də bu həllin yerini tapmaq çox vacibdir

İkinci mərhələ qərar meyarlarının yaradılması ilə bağlıdır. Qərarlar ilk növbədə əldə edilmiş nəticələrə görə qiymətləndirildiyi üçün seçim prosesinə onları nəzərdən keçirməklə başlamaq məqsədəuyğundur. Bu nəticələr “qərar meyarları” adlanır və edilən faktiki seçim üçün əsasdır. Menecerlərin nəyə nail olmaq istədiklərini dəqiq bilmələri vacibdir. Bu işdə əsas sual budur: “Seçim edərkən hansı amillər nəzərə alınmalıdır?” Bu sual həll yolu seçərkən nəzərə alınmalı olan bir sıra amillərə səbəb olur. Qrup qərarlarının qəbulu vəziyyətində belə bir sualın qoyulması, bu qərarın fəaliyyətinə təsir etməli olanların öz fərziyyələrini ifadə etmək imkanının olacağını güman edir.

Üçüncü mərhələdə menecer meyarları təşkilat üçün əhəmiyyətinə görə bölür. Kriteriyaların fərqli mənaları var. Məsələn, bəzi meyarlar məcburi məhdudiyyətləri təmsil edir, digərləri isə sadəcə arzu olunan xüsusiyyətləri əhatə edir. Kifayət qədər effektiv qərar qəbul etmək üçün meyarlar ciddi məhdudiyyətlərə və arzuolunan xüsusiyyətlərə bölünməlidir ki, onlardan imtina etmək olar. Sonra arzuolunan kimi təsnif edilən meyarları sıralamaq vacibdir. İdarəetmə qərarlarının qəbulunda təbii ki, kompromislər qaçılmazdır. Məsələn, daha sürətli çatdırılmadan daha sürətli çatdırılmanı üstün tutursunuz? aşağı qiymət? Daha keyfiyyətli xidmət üçün təmir sürətini qurban verməyə hazırsınızmı?

Dördüncü mərhələdə alternativlər hazırlanır.

Beşinci mərhələ əvvəlki mərhələdə hazırlanmış alternativləri müqayisə etmək üçün ayrılır. Bacarıqlı qərar qəbul etmək bir sıra alternativlər hazırlamaq, onları müqayisə etmək və ən yaxşısını seçmək tələb edir. Menecer alternativləri aydın şəkildə müəyyən etdikdən sonra ilk sual ola bilər: “Məlumatları necə təşkil etmək və müqayisə etmək olar?” Aşağıdakı fundamental prinsipə əməl edilməlidir: "Həmişə qərar variantlarını meyarlarla müqayisə edin, heç vaxt bir qərar variantını digəri ilə müqayisə etməyin. Alternativləri bir-biri ilə daim müqayisə edən və nəticədə, menecerlərə təsir edən "qərar korluğu" xəstəliyindən qaçınmaq vacibdir. hədəfləri və qərar vermənin son nəticələrini itirmək.

Altıncı mərhələdə konkret alternativin seçildiyi təqdirdə firmanın məruz qala biləcəyi risk müəyyən edilir. Biznesdə riskin müəyyən edilməsi əməliyyat tədqiqatı modellərində mürəkkəb ehtimal təhlilindən tutmuş sırf intuisiyaya qədər dəyişə bilər ki, bu da belə suallarla təmsil oluna bilər: “Sizcə, onlar (müştərilər və ya rəqib istehsalçılar) qiymət artımını elan etdikdə nə edəcəklər?” Biz menecerlər üçün tez və səmərəli istifadə oluna bilən və mürəkkəb riyazi aparat tələb etməyən işçi alətlə maraqlanırıq.

Risk sahəsini düzgün müəyyən etmək üçün alternativləri bir-bir nəzərdən keçirməli və hər bir variant həyata keçirildiyi təqdirdə qarşılaşa biləcək çətinlikləri proqnozlaşdırmağa çalışmalısınız. Alternativin nəzərdən keçirilməsinin vacibliyini vurğulayırıq, çünki bir alternativin qəbulu ilə bağlı kənarlaşmaların, bir qayda olaraq, digər alternativlərin həyata keçirilməsi zamanı mümkün kənara çıxmalarla heç bir əlaqəsi yoxdur.

Yeddinci mərhələdə həlli hazırlayan şəxs risk qiymətləndirməsini həyata keçirir. Riskin mövcud olduğunu bilmək vacibdir, lakin kifayət deyil. Onun əhəmiyyətini müəyyən etmək lazımdır. Risk qiymətləndirilərkən ehtimal və şiddət kimi amillər nəzərə alınır. Ehtimal faktorundan istifadə edərək hadisənin həqiqətən baş verəcəyinə dair mühakimə formalaşır. Şiddətlilik amili, baş verərsə, hadisənin vəziyyətə təsir dərəcəsi haqqında mühakimə yürütməyə imkan verir.

Səkkizinci mərhələdə qərar qəbul edilir. Kəmiyyət risk göstəriciləri məlumatlı qərarlar qəbul etməyə kömək edir. Axı bu məlumatlar alternativlərin effektivliyini müqayisə etməyə imkan verir. Qeyd etmək lazımdır ki, risk göstəriciləri bir-biri ilə birbaşa əlaqəli deyil və onları müqayisə etməyə imkan verəcək formul hələ mövcud deyil. Beləliklə, sual verilməlidir: "Əlavə edilə bilən əlavə səmərəlilik mənim götürdüyüm riskə dəyərmi?" Tipik olaraq, menecerlər riski minimuma endirməyə çalışmırlar, lakin məqbul və idarə oluna bilən riskləri götürürlər. Seçim edərkən menecer bir sıra mühakimələri təhlil edir və çəkindirir. Bu mühakimələri aydın şəkildə sıralamaq çox vacibdir. Axı, qəbul edilməli olan qərar müəyyən miqdarda dəyər mühakimələrinə əsaslanır. Bununla belə, biznes təcrübəsində ikili adlanan birmənalı olmayan (ikiqat) qərarlar da mövcuddur. İkili qərar iki diametral əks alternativ təqdim edir. Bunlar adətən bəli/yox, ya/ya da seçim etməyə məcbur edən rəqabət alternativləridir. Məsələn, başqa emalatxana açıb-açmamaq. Bu qərarlar yüksək dərəcədə qeyri-müəyyənliyə məruz qalır. Alternativlərin qısa xarakteri qərar qəbul edənləri əks qütblər tutmağa məcbur edir ki, bu da çox vaxt seçimi iflic edir. İkili həll qeyri-təbii vəziyyəti əks etdirir. Bu qeyri-təbiiliyə seçimə qoyulan məhdudiyyətlər səbəb olur. “Bəli və ya yox”, “Etmək və ya etməmək” kimi məhdudiyyətlər seçim imkanlarını kəskin şəkildə daraldır. Ona görə də bu formada çox az qərar təqdim edilməlidir. Binar vəziyyətlərin əksəriyyəti problemin ciddi və dərin təhlilinin aparılmaması nəticəsində yaranır.

İkili vəziyyətlərin meydana gəlməsinin səbəbləri aşağıdakılardır:

1. Qərarların qəbul edilməsinin yüksək səviyyəli menecerlərə yönləndirilməsi. Qərara təsir etmək istəyən tabeliyində olanlar, təchizatçılar və ya başqaları çox vaxt onu ikili formada təqdim edirlər. Bu cür cəhd, istər qəsdən, istərsə də istəmədən, rəqibin maraqlarına uyğun seçim etməyə məcbur etmək məqsədi daşıyır.

2. Problemin səthi təhlili. Eyni məqsədlərə çatmağın müxtəlif yollarının olub-olmaması ilə bağlı suallar vermək bir çox təşkilatlarda məqbul davranış hesab edilmir. Nəticədə binar həll həyat tərzinə çevrilir.

3. Optimal həllərin işlənib hazırlanması üçün vaxtın olmaması. Zaman təzyiqinin təzyiqi altında, həll edilməli olan problemin özünün ifadəsinin əsaslılığını müəyyən etməkdənsə, sadəcə olaraq fəaliyyət istiqamətini seçmək daha tez olur.

4. Bəzi hallarda binar həllərin əsaslandırılması. Bir menecerin qərarlar zəncirini nəzərə alaraq ən konkret səviyyəyə çatdığı vəziyyətlər var: bəli və ya yox. Bu vəziyyət adətən şüurlu şəkildə qəbul edilən qərarların ardıcıllığı nəticəsində inkişaf edir və bu zəncirdə yekun qərarı təmsil edir. Etibarlı ikili vəziyyətə misal olaraq, yalnız bir tədarük mənbəyi olduqda, ver və ya satın al qərarı ola bilər.

Müasir menecment müəyyən yenilikləri, yəni əvvəllər məlum olmayan alternativin formalaşmasını və həyata keçirilməsini nəzərdə tutan innovativ qərarın qəbulu prosesinə ən çox maraq göstərir. Menecerlər tez-tez problemləri həll etmək və ya nəticələr əldə etmək üçün yeni və daha təsirli yollar inkişaf etdirməli olduqları vəziyyətlərdə olurlar. Və bu, ən yaxşı şəkildə innovasiya prosesi vasitəsilə həyata keçirilir.

Məlum alternativlərdən heç birinin uyğun olmadığı hallarda, kriteriyaların optimallaşdırılması metodundan istifadə etmək olar. Bu metodun əsas ideyası birləşmənin olması ehtimalıdır ən yaxşı xüsusiyyətlər məlum alternativlər daha effektiv həll yoluna gətirib çıxara bilər. Bu prosedur, vəziyyətlərdə qərar qəbul etməyə kömək etmək üçün istifadə olunur ənənəvi üsullar alternativlərin inkişafı məqbul nəticələr vermir və ya verə bilməz.

Kriteriyaların optimallaşdırılması metodunun tətbiqində ilk addım arzu olunan son nəticələrin, yəni meyarların tam siyahısını tərtib etməkdir. Hələ heç bir alternativ olmadığı və qiymətləndiriləcək heç bir şey olmadığı üçün onlara “dizayn meyarları” deyilir. Alternativlərin qurulması meyarları yaradıcı ideyalar üçün stimul və istiqamət verir.

İkinci mərhələdə hər bir kriteriya növbə ilə götürülür və son arzu olunan nəticəyə nail olmaq üçün “ideal” həllər qurulur.

Bu nöqtədə heç bir alternativ qiymətləndirilmir. Hazırda onlar aşağıdakı mülahizəni rəhbər tuturlar: “Bu meyara ideal cavab verən alternativ hansı ola bilər?” Optimal meyarlar (fikirlər) müəyyən edilənə qədər bu proses hər bir meyar üçün təkrarlanır.

Məhz kriteriyaya əsaslanan qərarların qəbulu mərhələsində innovativ ideyalar tələb olunur. Buna ən yaxşı şəkildə beyin fırtınası və ya qrup yaradıcılığının başqa forması ilə nail olmaq olar. Burada yuxarıda göstərilən təşkilatın əsas prinsiplərinə riayət etmək xüsusilə vacibdir. innovasiya fəaliyyəti. İdeyalar yaratmaq azadlığı son innovativ həllə daxil ediləcək komponentlərin ortaya çıxma ehtimalını artırır. Optimal ideyaların siyahısı meyarların hər biri üçün ayrıca tərtib edildikdən sonra onları qiymətləndirmək və onların əsasında birləşmiş, hərtərəfli alternativ qurmağa çalışmaq vacibdir. Fərdi meyarlara uyğun olaraq optimal ideyaları yekun alternativdə birləşdirməyə başladıqda, ilk növbədə onların qarşılıqlı uyğunluğunu yoxlamaq lazımdır. Bu mərhələdə menecerin səriştəli mühakiməsi əsas rol oynayır. Çünki iki kriteriyaya görə fikirlər bir-birinə ziddirsə, o zaman onların hansının birləşmiş varianta daxil edilməsini müəyyən etmək lazımdır.

Növbəti addım optimal ideyaların hər birinin bir-birini dəstəkləyib-dəstəkləmədiyini görmək üçün müqayisə etməkdir. Onlar bir-birini qarşılıqlı şəkildə gücləndirən və tamamlayan təbii birləşmələr ola bilər. Bu cür element birləşmələri dərhal əlaqələndirilməli və gələcək son alternativ üçün əsas kimi istifadə edilməlidir. Bütün bu işlərin yekun nəticəsi effektiv innovativ “sinergik alternativə” çevrilən ideyaların birləşməsi olmalıdır. Sinergetik alternativ, birləşmiş təsiri ayrı-ayrılıqda götürülmüş bu ideyaların təsirlərinin sadə cəmindən çox olan ideyaların birləşməsidir.

Əgər meyarların optimallaşdırılması metodu bir neçə alternativ verirsə, qərar qəbul edən şəxs standart qərar qəbul etmə proseduruna müraciət edə və bu alternativləri müqayisə edə bilər. Tətbiq olunan kriteriyanın optimallaşdırılması metodu yalnız bir alternativ verdikdə, ilkin dizayn meyarları onun qiymətləndirilməsi vasitəsinə çevrilir.

Kriteriyaların optimallaşdırılması metodu menecerlərə qərarların qəbulu və sonradan biznes praktikasında tətbiqi üçün alternativləri uğurla qurmağa kömək edir. Nikolsky A.A. və başqaları.İdarəetmə qərarlarının qəbulu texnologiyası. M.: MGAGP, 2008. 142 s.

3. İdarəetmə qərarlarının qəbulunu təmin edən informasiya vasitələrieny

3.1 İnformasiya resurslarının növləri

Məlumat malların və ya xidmətlərin istehsalını daha səmərəli və qənaətcil şəkildə necə təşkil etmək barədə qərar qəbul etməyə imkan verir. Bilik və məlumat strateji resurslara çevrilir, çünki empirik bilik və gündəlik təcrübə ilə yanaşı iqtisadi fəaliyyət Sistemləşdirilmiş nəzəri biliklər birbaşa iştirak edir. O, məsələn, robotların və çevik istehsal sistemlərinin idarəetmə proqramlarına daxil edilmiş biliklər kimi birbaşa məhsuldar qüvvəyə çevrilir.

İqtisadi məqsədlərə nail olmaq üçün sahibkara peşəkar biliklər və seçilmiş biznes sahəsinin xüsusiyyətləri haqqında məlumat şəklində dəstəyə ehtiyacı var. Tələb olunan məlumat bir çox mənbələrə və saxlama yerlərinə səpələnmişdir. Tətbiqi informatikanın məqsədi məlumatı toplamaq, tematik cəhətdən birləşdirmək və emal etməkdir ki, informasiyaya çıxışı sürətləndirsin və onu insan istifadəçisi tərəfindən şərh edilməsi üçün əlverişli formada təqdim etsin. Üstəlik, bu gün kompüter elmində toplanan məlumatların növü və istifadə olunan informasiya daşıyıcılarının növü ilə bağlı heç bir məhdudiyyət yoxdur. Kompüter elmləri alətləri müxtəlif məlumatları "bir yerə" inteqrasiya etməyə və hərtərəfli informasiya resursları sahəsi yaratmağa imkan verir. Və bu, öz növbəsində, qeyri-müəyyənliyi aradan qaldırır və lazımi biliklərin əldə edilməsi ehtimalını artırır. Müəssisə (ən azı onun baş ofisi) effektiv informasiya mərkəzi hesab edilə bilər. Bu cür informasiya axınları onda birləşir.

Xarici biznes mühiti (və ya makrosfera) müəssisədən kənarda fəaliyyət göstərən iqtisadi və siyasi qurumların məcmusudur və onlarla müəssisə, onun faktiki və potensial müştəriləri, habelə rəqibləri arasında inkişaf edən münasibətlərdir. Mütəxəssislərin fikrincə, müəssisə üçün ən böyük imkanlar kadrların ixtisası və texnoloji baza ilə təmin edilir və ən böyük təhlükə xarici şirkətlərin rəqiblərinin gözlənilməz hərəkətlərindədir.

Daxili biznes mühiti, məlumat axınlarının doymasını və kommunikasiya axınlarının intensivliyini, habelə istehsala daxil edilmiş və yaradılan bilikləri müəyyən edən komandadakı münasibətlərdir.

Müasir hesablamalara görə, sahibkar öz fəaliyyətində üç informasiya rolunu oynayır:

məlumat qəbuledicisi;

məlumat paylayıcısı;

xarici dünyada peşəkar nümayəndə.

Müəssisənin məhsuldarlığı əsasən sahibkarın peşəkar məlumat axınlarını təşkil etməklə öz informasiya rollarını necə yerinə yetirməsindən asılıdır. Lakin müəssisənin məhsuldarlığı təkcə məlumatın kəmiyyəti ilə deyil, həm də sahibkarın düzgün başa düşməli və qiymətləndirməli olduğu keyfiyyətlə müəyyən edilir.

İnformasiya müəssisənin məhsuldarlığını artırmaq üçün əsas resurslardan biridir, çünki o:

müəssisənin strateji məqsəd və vəzifələrini müəyyən etmək və yaranan imkanlardan yararlanmaq;

məlumatlı və vaxtında idarəetmə qərarları qəbul etmək;

ayrı-ayrı şöbələrin hərəkətlərini əlaqələndirmək, onların səylərini ümumi məqsədlərə nail olmaq üçün istiqamətləndirmək.

Buna görə də, hər hansı bir müəssisədə iş aşağıdakı əsas istiqamətlər üzrə təşkil edilir və sistemli şəkildə aparılır:

problemlərin müəyyən edilməsi və informasiya ehtiyaclarının müəyyən edilməsi;

informasiya mənbələrinin seçilməsi;

məlumatların toplanması;

informasiyanın işlənməsi və onun tamlığının və əhəmiyyətinin qiymətləndirilməsi;

məlumatların təhlili və seçilmiş sahələr üzrə tendensiyaların müəyyən edilməsi;

müəssisənin davranışı üçün proqnozların və alternativlərin işlənib hazırlanması;

müxtəlif fəaliyyətlər üçün alternativlərin qiymətləndirilməsi, strategiyanın seçilməsi və strateji planların həyata keçirilməsi üçün idarəetmə qərarlarının qəbul edilməsi.

Müasir biznesin informasiya zənginləşdirilməsi onun ən böyük hissəsidir xarakterik. Qalib yaranan imkanlar haqqında məlumatları daha effektiv toplayan, emal edən və istifadə edən şəxsdir.

İnformasiya başqaları üçün bilikdir, özünün ilkin canlı daşıyıcısından (generatorundan) uzaqlaşdırılır və mesaja çevrilir (bu və ya digər dərəcədə emal olunur). Buraya məqalələrdə, kitablarda, patent təsvirlərində, şifahi məlumatlarda, idarəetmə sənədlərində, dizayn sənədlərində, modellərdə, alqoritmlərdə, proqramlarda və s. Demək olar ki, hər bir sahibkarın öz idarəetmə tərzi var, ona görə də bir yerdə uğurla işləyən bilik başqa yerdə faydalı olmaya bilər. Eyni şey biliyin beynəlmiləlləşməsi fenomeninə də aiddir: yalnız ümumi elmi bilik beynəlxalqdir.

Bir çox yanaşmaların sintezinə əsaslanaraq, digər məsələlərlə yanaşı, onun müasir hüquqi mənasını da nəzərə alaraq, “informasiya” termininin aşağıdakı tərifini verə bilərik: informasiya özgəninkiləşdirilən bilikdir. xüsusi dil maddi daşıyıcıda işarələr şəklində, müəllifin iştirakı olmadan çoxaltmaq üçün mövcuddur və ictimai rabitə kanallarına ötürülür.

Adi nöqteyi-nəzərdən məlumatın miqdarının nitqin uzunluğuna və ya mətnin həcminə çox az dəxli var. Məlumat mesajı kontekstdən asılı olaraq qəbul edilir və şərh olunur. Bununla belə, əlifbanın simvollarının sayı və ya mətnin səhifələrinin sayı, məsələn, çapda məlumatın miqdarı üçün standart olaraq qəbul edilir.

İnformasiya keyfiyyət göstəricisi vacibdir, lakin mübahisəlidir. Eyni məlumat var müxtəlif mənalar(dəyər) eyni şəxs üçün, lakin müxtəlif vaxtlarda və ya bir neçə nəfər üçün.

İnformasiyanın keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün üç yanaşma (meyar) qəbul edilmişdir: qeyri-müəyyənlik vəziyyətini azaltmaq, məqsədə çatmaq və tezaurusun artırılması.

Məlumatı qiymətləndirən mütəxəssisin koqnitiv (semantik) süzgəcindən keçərək, qərarların qəbul edilməsinə və qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nail olunmasına kömək edən müvafiq faydalı məlumatı ümumi axınından təcrid etməklə, sahibkar öz sahibkarlıq ideyasının həyata keçirilməsi üçün imkanların sərhədlərini müəyyən edir.

Bu gün yüksək maşın məhsuldarlığı ilə yanaşı, elektron biliklərin yayılması ən yüksək çevikliyi, proqramlaşdırıla bilən istehsalı, kiçik seriyaları səmərəli istehsal etmək və mürəkkəb fərdi sifarişləri tez yerinə yetirmək qabiliyyətini təmin edir.

Müəssisələrdə verilənlər bazalarında kompüter forması bu müəssisənin həyata keçirdiyi layihələr haqqında məlumat toplanır və saxlanılır; layihələrdə istifadə olunan hissələr, bloklar, birləşmələr, komponentlər haqqında; tədarükçülər və hissələrin saxlandığı anbarlar haqqında; layihələrin icraçısı olan işçilər və şöbələr haqqında. Belə verilənlər bazalarında istənilən informasiya massivləri qeyd oluna bilər və analoji olaraq verilənlər bazalarını elektron kitabxanalar hesab etmək olar.

İnformasiya sistemlərinin inkişafında mühüm addım ekspert sistemlərinin qurulmasıdır. Ekspert sistemi istifadəçiyə suallar verməli, vəziyyəti qiymətləndirməli və istifadəçiyə hansısa formada təqdim edilmiş həlli əldə etməlidir. Bundan əlavə, ekspert sistemindən qərarın hansı üsulla alındığını nümayiş etdirmək və onu əsaslandırmaq tələb oluna bilər.

Müəyyən bir istifadəçi üçün ekspert sistemi yaradıla bilər və sonra onu yaratarkən müştərinin konkret tələbləri, onun zövqü və meylləri nəzərə alınır. Belə sistemlərə müxtəlif avtomatlaşdırılmış iş stansiyaları daxildir.

Struktur ekspert sistemləri məntiqi nəticə alt sistemlərini, bilik bazalarını və ağıllı interfeysləri - maşınla "əlaqə" üçün proqramları ehtiva edir. Bilik əsasları verilmiş mövzu (problem) üzrə nəticələrin (bəyanatların) doğruluğu üçün empirik qaydalar məcmusudur; empirik məlumatların verilənlər bazası və problemlərin təsviri, habelə onların həlli variantları.

3.2 İnformasiyanın idarəetmənin səmərəliliyinə təsirintexniki həllər

Hər bir müəssisənin fəaliyyətinin iki tərəfi var: xarici və daxili. Müəssisənin rəhbərliyi bu tərəflərin hər ikisinə təsir edən qərarlar qəbul edir.

Xarici tərəf müəssisənin fəaliyyətinə təsir edən müəssisədən kənar amillərlə qarşılıqlı əlaqədir. kimi bunlara daxildir mövcud qanunverici orqan, konkret yerli şərait və ən əsası - müəssisənin təklif etdiyi məhsula münasibətdə istehlakçı davranışının xüsusiyyətləri. Alıcılar dəqiq qəbul edir və qiymətləndirirlər kənarda son nəticəsi həm məhsulun, həm də müəssisənin özünün müəyyən imicinin yaradılması olan müəssisənin fəaliyyəti.

Daxili tərəf müəssisənin daxilində olandır və onun daxilində işin nə dərəcədə səmərəli təşkil olunduğunu müəyyən edir. Çox içində ümumi görünüş daxili amillərə müəssisənin strukturu, mövcud biznes prosesləri və təsərrüfat əməliyyatları, müəssisənin fəaliyyəti prosesində istifadə olunan resurslar daxildir.

Müəssisənin fəaliyyətinin xarici və daxili aspektləri ayrılmaz şəkildə bağlıdır, çünki onlar eyni məqsədə çatmağa xidmət edir: müəssisənin səmərəliliyini artırmaq, yəni məhsulların satış həcmini artırmaq və bu məhsulların gətirdiyi mənfəəti artırmaq. Bazara təklif olunan məhsulun satış həcmi müəssisənin çox vaxt dəyişə bilmədiyi xarici amillərdən asılıdır. Məhsulun rentabelliyi ilə bağlı vəziyyət fərqlidir: müəssisənin aldığı məhsul vahidinə düşən mənfəət nəinki müəssisə rəhbərliyi tərəfindən idarə oluna bilər, həm də idarə olunmalıdır, çünki mənfəətə təsir edən bir çox amillər müəssisə daxilində yerləşir və rəhbərlik tərəfindən idarə oluna bilər. müəssisənin.

Məhsulların satış həcmi bazarın təklif olunan məhsullara reaksiyasından asılıdır. Bazara təklif olunan malların maksimum həcmini satmaq üçün müəssisə tələbata təsir edən bir çox amilləri nəzərə almalıdır, lakin ilk növbədə, bunlar potensial alıcıların məhsulu necə görmək istəmələri ilə bağlı gözləntiləridir. Əsas vəzifə istehlakçıların müəyyən dairəsi üçün cəlbedici olmaq üçün məhsulun malik olmalı olduğu xüsusiyyətlərin müəyyən edilməsidir. marketinq fəaliyyəti müəssisələr.

Müəssisənin əldə etdiyi mənfəət birbaşa müəssisənin təşkilinin səmərəliliyindən asılıdır. Müəssisə həm texnoloji və ya istehsal prosesləri nöqteyi-nəzərindən, həm də biznes prosesləri nöqteyi-nəzərindən baxıla bilər - faydalı məhsul yaratmaq üçün müəssisənin resurslarından istifadə edən hərəkətlərin (iş əməliyyatlarının) məntiqi olaraq əlaqəli və bir-birindən asılı ardıcıllığı. daxili və ya xarici istehlakçı (alıcı) üçün məhsul və ya xidmət şəklində çıxış nəticəsi.

Bazara təklif olunan məhsulların maya dəyəri biznes proseslərinin nə dərəcədə düzgün təşkil olunmasından asılıdır. Bazara yaxşı məhsul təklif edə bilərsiniz, lakin onun qiyməti bazar səviyyəsini keçərsə, müəssisə rəqabətə tab gətirə bilməyəcək və itkilərə məruz qalacaq. Müəssisə çox olsa belə belə bir məhsul satılmayacaq yaxşı sistem satış Buna görə də yeganə şey mümkün yol müəssisənin rəqabət qabiliyyətinin təmin edilməsi rasional və effektiv biznes proseslərinin qurulmasından keçir.

Həm xarici, həm də daxili sferalarda düzgün qərarlar qəbul etmək üçün əsas düzgün təhlil üçün lazım olan etibarlı məlumatın olmasıdır. Xarici məlumatların toplanması və təhlili marketinqin əsas funksiyalarından biridir. Daxili məlumatların əldə edilməsi, bir qayda olaraq, müəssisənin rəhbərliyini mövcud vəziyyəti təhlil etmək və idarəetmə qərarları qəbul etmək üçün zəruri olan məlumatlarla təmin edən idarəetmə uçotu əsasında həyata keçirilir. Müəssisənin rasional şəkildə qurulmuş idarəetmə hesabatı sistemi varsa, müəssisənin rəhbərliyi lazımi məlumatları alır. Buna görə də belə bir sistemin qurulması müəssisənin səmərəliliyinin artırılması istiqamətində ilk addımdır.

Müəssisənin fəaliyyətinin bu iki tərəfini nəzərdən keçirək.

Müəssisənin fəaliyyətinin xarici tərəfi əsasən marketinq fəaliyyəti ilə üst-üstə düşür. Marketinqi strateji və əməliyyata bölmək olar. Strateji Marketinq- bu, ilk növbədə ehtiyacların təhlilidir şəxslər və təşkilatlar. Buraya təhlil daxildir rəqabət üstünlükləri, məhsul cəlbediciliyinin təhlili və ümumilikdə müəssisənin bazarda strateji mövqeyini müəyyən edir. Əməliyyat marketinqi məhsul, paylama, qiymət və kommunikasiya ilə bağlı taktiki vasitələrdən istifadə etməklə hədəf satışa nail olmaq üçün aktiv kommersiya prosesidir.

Strateji marketinq var böyük əhəmiyyət kəsb edir müəssisə üçün və tələb edir xüsusi diqqət. Bu, ayrıca nəzərdən keçirilməsini tələb edən mürəkkəb məsələlər toplusudur.

Müəssisənin operativ marketinq fəaliyyətinin məqsədi qısa müddətdə optimal məhsul çeşidini formalaşdırmaqdır.

Təbii ki, çeşid formalaşdırarkən müəssisəyə xas olan xarici və daxili məhdudiyyətlər nəzərə alınır.

Optimal istehsal proqramının seçilməsi mütləq müəyyən mal və xidmət növlərinə olan tələbin biliyinə əsaslanmalıdır. Məhsulun qiyməti bazarın diktə etdiyi qiymətdir. Buna görə də, konkret məhsula tələbat (müəyyən vaxt ərzində müəyyən qiymətə bu məhsulun müəyyən yerdə maksimum satış həcmi) əsasən xarici mühitin diktə etdiyi və nəzərə alınmalı olan məhdudiyyətdir. müəssisə üçün biznes planları hazırlayarkən.

Daxili məhdudiyyətlər müəssisənin texniki imkanları, mövcudluğudur dövriyyə kapitalı və əlavə maliyyələşdirmə üçün mövcud imkanlar, xərclərin cari səviyyəsi, o cümlədən xərc strukturunun xüsusiyyətləri, kadrların ixtisası və s.

Planları tərtib edərkən tələbin diktə etdiyi məhdudiyyətləri nəzərə almaq üçün mümkün olan maksimum satış həcmləri ilə məhsulun qiyməti arasındakı əlaqə haqqında məlumatlar, mümkünsə, kəmiyyət formasında təqdim edilməlidir ki, bunu etmək çox çətindir. bazar vəziyyəti haqqında etibarlı məlumatların demək olar ki, tam olmaması. Bu, müasir Rusiya bazarının ən çətin problemlərindən biridir.

Yaxşı müntəzəm marketinqi olan müəssisələr, bir qayda olaraq, müxtəlif marketinq məlumatlarının toplandığı və sistemləşdirildiyi marketinq məlumat bazaları yaradırlar. Bu məlumat bazalarının doldurulması müxtəlif yollarla həyata keçirilir - mətbuatın monitorinqi, şəxsi əlaqələr, məqsədyönlü aparılması marketinq araşdırması. Marketinq məlumatlarının sistemləşdirilməsi və işlənməsi vəzifəsi marketinq fəaliyyətinin avtomatlaşdırılması üçün müxtəlif proqram vasitələri ilə xeyli asanlaşdırılır.

Tələbin proqnozlaşdırılmasının düzgünlüyünün təhlil üçün istifadə olunan məlumatdan və onun işlənməsi üsullarından asılı olduğunu başa düşən bir çox Rusiya müəssisələri istehlakçılar və bazar haqqında əsas məlumatları təkcə marketinq şöbəsi vasitəsilə deyil, həm də satış strukturları vasitəsilə əldə etməyə çalışırlar. Bəzən müəssisənin təşkilati strukturundan asılı olaraq maliyyə xidmətləri ödəniş məsələləri ilə bağlı müştərilərlə də əlaqə saxlayır. Bir qayda olaraq, marketinq şöbəsinin vəzifəsi istehlakçıları və rəqibləri təhlil etmək və müəssisə üçün marketinq strategiyasını hazırlamaqdan ibarətdir, satış şöbəsi isə birbaşa satış və ilk əldən məlumatların toplanması ilə məşğul olur. Satış işçiləri, adətən, müştərilərinin təqdim etdiyi satış potensialını dəqiq başa düşürlər. Ekspert mülahizələri, intuisiyası və marketinq və satış işçilərinin, eləcə də istehlakçıların təcrübəsi tələbin subyektiv qiymətləndirilməsi üçün əsas ola bilər.

Lazımi məlumatları əldə etmək üçün marketinq şöbəsi bazarı, istehlakçıları və rəqibləri təhlil etmək üçün müxtəlif üsullardan istifadə edir. Alınan məlumatlar əsasında istehlakçı tələbatının dəyişməsi ilə bağlı proqnozlar verilir.

Tələb proqnozunun dəqiqlik dərəcəsi marketinq və satış şöbəsinin effektivliyini göstərir. Müəssisənin bütün fəaliyyəti satış proqnozundan asılı olaraq planlaşdırılır. Müəssisə üçün ən sərfəli məhsul və xidmətləri seçərək, hədəf seqmenti aydınlaşdırmaq lazımdır, yəni. məhsulun nəzərdə tutulduğu istehlakçıları, habelə müəssisənin fəaliyyətinin bir sıra digər marketinq xüsusiyyətlərini müəyyən etmək.

Məhsulun yerləşdirilməsi. Hədəf müştərilər tərəfindən məhsulun qavranılmasının xarakteri məhsulun yerləşdirilməsini müəyyən edir. Mövqeləşdirmə prosesi zamanı seçilmiş mövqenin potensial gəlirliliyini qiymətləndirmək vacibdir. Yerləşdirmə bir neçə elementdən ibarətdir:

məhsulun təşviqi (kommunikasiya).

Qiymətləndirmə ən sadə və sadə biridir çevik yollar bazar mövqeyinin müəyyən edilməsi.

Məhsulun təşviqi müəssisənin təklif olunan mallara tələb yaratmaq üçün fəaliyyətidir.

Müəssisə ekoloji qeyri-müəyyənlik qarşısında faktiki olaraq gücsüzdür. Onun edə biləcəyi yeganə şey, ilkin tələbin xüsusilə həssas olduğu əsas amilləri izləmək üçün etibarlı sistem yaratmaqla gələcəyi təxmin etməyə çalışmaqdır. Bazarın qeyri-sabitliyi müəssisələri sistematik olaraq alternativ ssenarilər hazırlamağa məcbur edir və özlərini yalnız ən çox ehtimal olunan variantla məhdudlaşdırmır.

Oxşar sənədlər

İdarəetmə qərarlarının təsnifatı, onların keyfiyyəti. Qərar və insan faktoru və ya xüsusi üslublar qərar qəbulu. Rasional qərar qəbul etmə mərhələləri. İdarəetmə qərarlarının qəbulu və əsaslandırılması üsulları. İdarəetmə qərarlarının səmərəliliyi.

təqdimat, 11/12/2014 əlavə edildi

İdarəetmə qərarı anlayışı. İdarəetmə qərarlarının təsnifatı. İdarəetmə qərarlarının qəbulu texnologiyası və onun həyata keçirilməsi. Qərar vermə strukturu. Qərar vermə səlahiyyətlərinin bölüşdürülməsi. Qərar vermədə risk.

dissertasiya, 11/06/2006 əlavə edildi

İdarəetmə qərarlarının mahiyyəti və funksiyaları, onların təsnifatı və növləri, xüsusiyyətləri, keyfiyyət və səmərəliliyin təmin edilməsi şərtləri. Qeyri-müəyyənlik və risk şəraitində idarəetmə qərarlarının qəbulu problemləri. Yeni idarəetmə qərarının formalaşdırılması.

kurs işi, 25/03/2012 əlavə edildi

İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesi. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin prinsipləri və mərhələləri. Bu prosesdə liderin rolu. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinə təsir edən amillər. İdarəetmə qərarlarının icrasına nəzarət.

mücərrəd, 10/12/2003 əlavə edildi

İdarəetmə qərarları. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesi, prinsipləri və mərhələləri. Bu prosesdə liderin rolu. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinə təsir edən amillər. İdarəetmə qərarlarının icrasına nəzarət.

mücərrəd, 29/12/2002 əlavə edildi

İdarəetmə qərarlarının qəbul edilməsinin mahiyyəti, növləri və prinsipləri, onların qəbulu prosesinə təsir edən amillər. Rasional qərarların qəbul edilməsinin əsas mərhələləri. İdarəetmə qərarlarının qəbulu modelləri və üsulları, onlardan daxili idarəetmədə istifadə xüsusiyyətləri.

kurs işi, 25/03/2009 əlavə edildi

İdarəetmə qərarlarının mahiyyəti, onların təsnifatı və tipologiyası. Qərar vermə prosesi, prinsipləri və mərhələləri. Məişət Avadanlıqları MMC-də idarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin təhlili. Müəssisə fəaliyyətində qərar qəbul etmənin səmərəliliyini artırmaq yolları.

kurs işi, 26/01/2015 əlavə edildi

İdarəetmə qərarlarının qəbulu və həyata keçirilməsində qrup və fərdi amillər. Təsir keyfiyyət xüsusiyyətləri idarəetmə qərarlarının qəbulu prosesi üzrə qruplar. Karyera cədvəli və karyerada idarəetmə qərarlarının qəbulu prosesində onun rolu.

kurs işi, 22/07/2011 əlavə edildi

Qərar vermə prosesi, struktur. İdarəetmə qərarları, onların növləri. Menecer tərəfindən idarəetmə qərarlarının qəbulu modeli. İdarəetmə qərarlarının qəbulu üsulları. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinə təsir edən əsas xüsusiyyətlərin öyrənilməsi.

dissertasiya, 10/03/2008 əlavə edildi

İdarəetmə qərarı anlayışı, onun menecerin həyatında rolu. İdarəetmə qərarlarının qəbulu və həyata keçirilməsi prosesinin mərhələləri. VSK-Mercury MMC-nin nümunəsində idarəetmə qərarlarının hazırlanması və həyata keçirilməsinin təhlili, onların qəbulu mexanizminin təkmilləşdirilməsi.

Mövzu: “İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesi üçün informasiya dəstəyi”.

	Giriş…………………………………………………………………………………………
	İdarəetmə qərarlarının mahiyyəti………………………………………..
	İdarəetmə qərarlarının konsepsiyası və təsnifatı……………………………
	İdarəetmə qərarlarının keyfiyyətinə və səmərəliliyinə təsir edən amillər………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
	İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesi……………………………………
	İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin prinsipləri……………………
	İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin mərhələləri……………………………
	İdarəetmə qərarlarını dəstəkləmək üçün informasiya vasitələri…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
	İnformasiya daşıyıcılarının növləri…………………………………………………………..
	İdarəetmə qərarlarının qəbul edilməsinin effektivliyinə məlumatın təsiri……………………………………………………………………………..
	Nəticə……………………………………………………………………
	Biblioqrafiya……………………………………………………………
	Tətbiq ........................................................................

Giriş

Qərar qəbul etmək - komponent istənilən idarəetmə funksiyası. Qərar qəbul etmək ehtiyacı menecerin məqsəd qoyub onlara nail olmaqda gördüyü hər şeyə sirayət edir. Buna görə də qərar vermənin mahiyyətini başa düşmək idarəetmə sənətində uğur qazanmaq istəyən hər kəs üçün son dərəcə vacibdir.

İdarəetmə funksiyalarını yerinə yetirmək üçün effektiv qərar qəbul etmək vacibdir. Fövqəladə mürəkkəblik şəraitində məlumatlı, obyektiv qərarların qəbulu prosesinin təkmilləşdirilməsinə bu prosesə elmi yanaşmadan, qərarların qəbulu modellərindən və kəmiyyət üsullarından istifadə etməklə nail olunur. Hər hansı bir qərar qəbul etmək üçün məlumat tələb olunur və qərar nə qədər mürəkkəbdirsə, bir o qədər çox məlumat tələb olunur. Bundan əlavə, məlumat müəyyən tələblərə cavab verməlidir. Tam, etibarlı və vaxtında olun.

Problemin formalaşdırılması. Yuxarıda göstərilənlərə əsaslanaraq problemi aşağıdakı kimi formalaşdırmaq olar: qərarların qəbul edilməsini düzgün seçilmiş, ümumiləşdirilmiş, sistemləşdirilmiş və təhlil edilmiş, yəni hər birində düzgün və əsaslandırılmış qərar qəbul etmək üçün uyğun olan məlumatlarla təmin etmək (dəstəkləmək) ehtiyacı. konkret vəziyyət. Digər problem məlumatların vaxtında verilməsidir. Bununla əlaqədar olaraq, bu kurs işinin qarşısına aşağıdakı məqsəd qoya bilərik: idarəetmə qərarlarının qəbulu üçün zəruri olan məlumatların toplanması, sistemləşdirilməsi və təhlili üçün ən effektiv üsulları müəyyən etmək. Həm də fürsət tapmaq sürətli qəbz lazımi məlumat.

Bu işin məqsədlərindən biri də bu məqsədin həlli üçün konkret metodların ətraflı işlənib hazırlanmasıdır. Bu cür problemlərin həlli üçün mövcud üsulların üstünlükləri və çatışmazlıqlarını tapmaq və onları təkmilləşdirməyin mümkün yollarını tapmaq.

1. İdarəetmə qərarlarının mahiyyəti

İdarəetmə qərarlarının konsepsiyası və təsnifatı

Bütün ictimai istehsalın səmərəliliyinin artırılmasının ən mühüm ehtiyatı rəhbərlər tərəfindən qəbul edilən qərarların keyfiyyətinin yüksəldilməsidir.

Qərar bir proses kimi onun zamanla baş verməsi və bir neçə mərhələdə həyata keçirilməsi ilə xarakterizə olunur. Bu baxımdan, burada qərarların hazırlanması, qəbulu və icrası mərhələləri haqqında danışmaq yerinə düşər 1. Qərar vermə mərhələsi fərdi və ya qrup qərar qəbul edən şəxs (DM) tərəfindən müəyyən qaydalardan istifadə etməklə həyata keçirilən seçim aktı kimi şərh edilə bilər.

Seçim nəticəsində verilən qərar adətən yazılı və ya şifahi formada qeydə alınır və məqsədə çatmaq üçün fəaliyyət planını (proqramını) ehtiva edir.

Qərar zehni fəaliyyət növlərindən biridir və insan iradəsinin təzahürüdür. Aşağıdakı xüsusiyyətlərlə xarakterizə olunur:

müxtəlif alternativ variantlardan seçim etmək bacarığı: alternativlər yoxdursa, seçim yoxdur və buna görə də qərar yoxdur;

məqsədə malik olmaq: məqsədsiz seçimlər qərar sayılmır;

qərar qəbul edən şəxs motivlərin və rəylərin mübarizəsi yolu ilə qərar formalaşdırdığından həll yolu seçərkən onun könüllü hərəkətinə ehtiyac.

Müvafiq olaraq, idarəetmə qərarı (MD) aşağıdakı kimi başa düşülür:

menecerin hərəkətləri üçün ən təsirli, ən rasional və ya optimal variantı axtarmaq və tapmaq;

SD-nin qurulması və inkişafının yekun nəticəsi.

Bir-biri ilə əlaqəli mərhələlərin, liderin müxtəlif hərəkətlərinin mərhələlərinin ardıcıl dəyişdirilməsi, zehni hərəkətlərin texnologiyasının aşkarlanması, həqiqətin axtarışı və yanlış təsəvvürlərin təhlili, məqsədə aparan yollar və nail olmaq vasitələri kimi qərarların qəbulu və həyata keçirilməsi ən çox maraq doğurur. o. Yalnız bu yanaşma bizə idarəetmə qərarının qeydə alınmış aktını və onun mənşəyini anlamağa imkan verir.

İdarəetmə qərarı üçün bir sıra tələblər var, bunlara aşağıdakılar daxildir:

qərarın hərtərəfli əsaslılığı;

vaxtlılıq;

məzmunun zəruri tamlığı;

səlahiyyət;

əvvəllər qəbul edilmiş qərarlarla uyğunluq.

a) sistemin işləməsi və inkişafının məqsədi (məqsədlər toplusu);

b) bu məqsədlərə nail olmaq üçün istifadə olunan vasitələr və resurslar;

c) məqsədlərə çatmağın əsas yolları və vasitələri;

d) məqsədlərə nail olmaq üçün son tarixlər;

e) şöbələr və icraçılar arasında qarşılıqlı əlaqə qaydası;

f) həllin həyata keçirilməsinin bütün mərhələlərində işin təşkili.

İdarəetmə qərarının vacib tələbi qərarın səlahiyyəti (səlahiyyəti) - idarəetmə subyektinin ona ən yüksək səviyyəli rəhbərlik tərəfindən verilmiş hüquq və səlahiyyətlərə ciddi riayət etməsidir 3 . Hər bir orqanın, hər bir əlaqənin və hər bir idarəetmə səviyyəsinin hüquq və vəzifələrinin balanslaşdırılması yeni inkişaf vəzifələrinin qaçılmaz olaraq ortaya çıxması və tənzimləmə və tənzimləmə sisteminin onlardan geri qalması ilə əlaqəli daimi problemdir.

Tipik olaraq, hər hansı bir qərar qəbul edərkən üç element müxtəlif dərəcədə mövcuddur: intuisiya, mühakimə və rasionallıq.

Sırf intuitiv qərar qəbul edərkən insanlar bunu öz seçimlərinin düzgün olduğuna dair hissləri əsasında qururlar. Burada “altıncı hiss” var, adətən hakimiyyətin ən yüksək eşelonunun nümayəndələri tərəfindən ziyarət edilən bir növ fikir. Orta səviyyəli menecerlər daha çox kompüter məlumatlarına və köməyinə etibar edirlər. Davamı məhz yüksək vəzifə olan təcrübə əldə etməklə yanaşı intuisiya kəskinləşsə də, yalnız ona diqqət yetirən menecer şansın, statistik baxımdan isə düzgün seçim etmək şansının girovuna çevrilir. çox yüksək deyil.

Digər bir zəiflik ondan ibarətdir ki, mühakimə əvvəllər baş verməmiş bir vəziyyətlə əlaqələndirilə bilməz və buna görə də onu həll etmək üçün sadəcə təcrübə yoxdur.Bundan əlavə, bu yanaşma ilə menecer ilk növbədə ona tanış olan istiqamətlərdə hərəkət etməyə meyllidir, bunun nəticəsində o, yaxşı nəticələri əldən vermə riski ilə üzləşir.Şüurlu və ya şüursuz olaraq onu işğal etməkdən imtina edərək başqa bir sahə ilə nəticələnir.

Qərar vermə prosesini aktivləşdirən güclü amil müasir ofis avadanlığı, o cümlədən kompüter şəbəkələridir. Bunun üçün riyaziyyat və proqramlaşdırma sahəsində yüksək mədəniyyət, texniki vasitələrdən istifadə texnologiyası tələb olunur. Bununla belə, qərarların qəbulu və konkret variantın seçilməsi prosesi həmişə yaradıcı xarakter daşıyacaq və fərddən asılı olacaq.

funksional məzmuna görə;

həll olunan vəzifələrin xarakterinə görə (fəaliyyət dairəsi);

idarəetmə iyerarxiyasına görə;

inkişaf təşkilatının xarakterinə görə;

məqsədlərin təbiətinə görə;

baş vermə səbəblərinə görə;

ilkin inkişaf üsulları ilə;

təşkilati dizayn üzrə.

UR funksional məzmuna görə təsnif edilə bilər, yəni. ümumi nəzarət funksiyaları ilə əlaqədar olaraq, məsələn:

a) planlaşdırma qərarları;

b) təşkilati;

c) nəzarət;

d) proqnozlaşdırıcı.

Təsnifatın başqa bir prinsipi həll olunan problemlərin təbiəti ilə bağlıdır:

a) iqtisadi;

b) təşkilati;

c) texnoloji;

d) texniki;

e) ətraf mühit və s.

Çox vaxt SD bir ilə deyil, bu və ya digər dərəcədə mürəkkəb xarakter daşıyan bir sıra vəzifələrlə əlaqələndirilir.

İdarəetmə sistemlərinin iyerarxiyasının səviyyələrinə görə BS səviyyəsində SD fərqləndirilir; alt sistem səviyyəsində; sistemin ayrı-ayrı elementləri səviyyəsində. Tipik olaraq, sistem miqyasında qərarlar qəbul edilir, sonra onlar elementar səviyyəyə gətirilir, lakin əks variant da mümkündür.

Həll inkişafının təşkilindən asılı olaraq aşağıdakı SD-lər fərqlənir:

a) tək şəxslər;

b) kollegial;

c) kollektiv.

Məqsədlərin xarakterinə görə qəbul edilmiş qərarlar aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər:

a) cari (operativ);

b) taktiki;

c) strateji.

Onların meydana gəlməsinin səbəblərinə görə SD-lər aşağıdakılara bölünür:

a) situasiya, yaranan halların xarakteri ilə əlaqədar;

b) yuxarı orqanların əmri (sərəncamı) ilə;

c) verilmiş idarəetmə obyektinin proqram-məqsəd münasibətlərinin və fəaliyyətinin müəyyən strukturuna daxil edilməsi ilə bağlı proqram;

d) təşəbbüsün təzahürü ilə əlaqəli proaktiv sistemlər, məsələn, malların istehsalında, xidmətlərdə və vasitəçilik fəaliyyətində;

e) sistemdə reproduktiv proseslərin dövriliyi nəticəsində yaranan epizodik və dövri (məsələn, kənd təsərrüfatı istehsalının mövsümiliyi, çaylar boyunca taxta rafting, geoloji işlər).

Mühüm təsnifat yanaşması SD inkişafının ilkin üsullarıdır. Bunlara daxildir:

a) qrafik, qrafik-analitik yanaşmalardan istifadə etməklə (şəbəkə modelləri və metodları, zolaq qrafikləri, blok-sxemlər, böyük sistemlərin parçalanması);

b) ideyaların, münasibətlərin, nisbətlərin, zamanın, hadisələrin, resursların rəsmiləşdirilməsini nəzərdə tutan riyazi üsullar;

c) ekspert qiymətləndirmələrinin geniş istifadəsi, ssenarilərin işlənməsi və situasiya modelləri ilə əlaqəli evristik.

Təşkilati dizayna görə SD-lər aşağıdakılara bölünür:

a) onların həyata keçirilməsinin sonrakı yolunu birmənalı şəkildə müəyyən edən sərt;

b) yönləndirici, sistemin inkişaf istiqamətini müəyyən edən;

c) çevik, sistemin işləmə və inkişaf şərtlərinə uyğun olaraq dəyişən;

d) normativ, sistemdə proseslərin gedişi üçün parametrlərin təyin edilməsi.

Qərarları insanlar qəbul etdiyinə görə, onların xarakteri əsasən onların doğulmasında iştirak edən menecerin şəxsiyyətinin izini daşıyır. Bu baxımdan balanslaşdırılmış, impulsiv, inert, riskli və ehtiyatlı qərarları ayırmaq adətdir 5 .

Müəllifləri asanlıqla qeyri-məhdud miqdarda müxtəlif ideyalar yaradan, lakin onları düzgün şəkildə sınamaq, aydınlaşdırmaq və ya qiymətləndirmək iqtidarında olmayan impulsiv qərarlar. Buna görə də, qərarlar kifayət qədər əsaslandırılmamış və etibarlı olur, onlar "bir anda", "cavabsız" qəbul edilir.

1.2 İdarəetmə qərarlarının keyfiyyətini və effektivliyini şərtləndirən amillər.

İdarəetmə qərarlarının keyfiyyəti dedikdə onun istehsal sistemlərinin işləməsi və inkişafı zamanı həll olunan vəzifələrin təbiətinə uyğunluq dərəcəsi başa düşülməlidir. Başqa sözlə, SD bazar münasibətlərinin formalaşması şəraitində istehsal sisteminin daha da inkişafını nə dərəcədə təmin edir?

SD-nin qəbulu və həyata keçirilməsi ilə bağlı obyektiv dünyanın qanunları;

məqsədin aydın ifadəsi - SD niyə qəbul edilir, hansı real nəticələrə nail olmaq olar, necə ölçülməlidir, məqsəd və əldə edilmiş nəticələri əlaqələndirmək olar;

təşkilati idarəetmə strukturları;

idarəetmə fəaliyyətinin həyata keçirilməsinin forma və üsullarını;

SD-nin işlənib hazırlanması və həyata keçirilməsi üsulları və üsulları (məsələn, şirkət liderdirsə, bir metodologiya var, digərlərini izləyirsə, fərqlidir);

həll variantının qiymətləndirilməsinin subyektivliyi. SD nə qədər qeyri-adi olarsa, qiymətləndirmə bir o qədər subyektivdir.

nəzarət və idarə olunan sistemlərin vəziyyəti (psixoloji iqlim, menecerin səlahiyyətləri, peşəkar və ixtisaslı kadrlar və s.);

SD-nin keyfiyyət və səmərəlilik səviyyəsinin ekspert qiymətləndirmələri sistemi.

İdarəetmə qərarları obyektiv qanunlara və sosial inkişafın qanunauyğunluqlarına əsaslanmalıdır. Digər tərəfdən, ŞD əhəmiyyətli dərəcədə bir çox subyektiv amillərdən asılıdır - həllərin işlənib hazırlanması məntiqindən, vəziyyətin qiymətləndirilməsinin keyfiyyətindən, tapşırıqların və problemlərin strukturlaşdırılmasından, idarəetmə mədəniyyətinin müəyyən səviyyəsindən, qərarların icrası mexanizmindən, icra intizamından, və s. Həmişə yadda saxlamaq lazımdır ki, hətta diqqətlə düşünülmüş qərarlar vəziyyətdə, istehsal sisteminin vəziyyətində mümkün dəyişiklikləri qabaqcadan görə bilməsələr, səmərəsiz ola bilər. 7

2. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesi

2.1. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin prinsipləri

Gec-tez menecerlər keçmiş hadisələrin təhlilindən hərəkətə keçməlidirlər. İdeal olaraq, hərəkət problemin düzgün təhlili ilə motivasiya edilirsə, səbəblərin axtarışı problemi həll etməyə inamla başlaya biləcəyi nöqtəyə qədər daralır. Bununla belə, yadda saxlamaq lazımdır ki, bütün hərəkətlər yaranmış problemə cavab vermək ehtiyacından irəli gəlir. Təcrübəli menecerlər vəziyyətləri yaxşılaşdırmaq, iş gözləntilərini artırmaq və mövcud planları poza biləcək problemlərin qarşısını almaq üçün daim tədbirlər görür.

İndiki zamanda olan menecer gələcəkdə tez-tez həyata keçirilə biləcək hərəkətləri (alternativləri) seçir 8. Problem ondadır ki, bəzən hətta etibarlı məlumat olmadan alternativlərin nisbi nəticələrini müqayisə etməli olursunuz. Başqa bir alternativ seçsəniz, nə baş verəcəyini dəqiq bilməyəcəksiniz. Menecer alternativləri nəzərdən keçirməli, inamlı mövqe tutmalı və bildirməlidir ki, məsələn, A alternativi B və ya C alternativlərindən daha yaxşı hədəflərə cavab verəcək. Lakin bu, həqiqətə doğru irəliləmək üçün mürəkkəb bir prosesdir.

İdarəetmədə qətiyyət qərar qəbul etmək və onu fəaliyyətə çevirmək bacarığı kimi görünür. Qərar vermə isə ən vacib məlumatları təhlil etmək və ən yaxşı seçim etmək bacarığıdır. Bu qabiliyyətin hər ikisini düzgün birləşdirmək vacibdir. Özünüzü sonsuz təhlillərlə iflic etmək, şıltaqlıqla, kortəbii qərarlar qəbul etmək qədər arzuolunmazdır.

Şirkəti idarə etmək üçün qərarların qəbulu prosesi dörd əsas prinsipə əsaslanır, bunlara məhəl qoymamaq (tamamilə və ya qismən) səhv qərarlara və qeyri-qənaətbəxş nəticələrə səbəb ola bilər. Bu prinsiplərə uyğunluq təşkilatın bütün səviyyələrində keyfiyyətli qərarlar qəbul etməyə imkan verir.

Dördüncü prinsip çeviklikdir, bunsuz saysız-hesabsız imkanlar istifadə oluna bilməz. İdeal şəraitdə (dəqiq meyarlar, aydın məqsədlər və tam məlumat) qərar qəbul edən menecerlərə ehtiyac az olardı. Kompüter istənilən suala cavab verə bilər. Təəssüf ki, biz ideal dünyada yaşamırıq və təşkilatın fəaliyyəti üçün optimal istiqamətləri müəyyən edən ixtisaslı menecerlərə daim ehtiyac var. Təbiətinə görə sadalanan prinsiplər universaldır və idarəetmədə və biznes fəaliyyətində onlara əməl edilməlidir.

Söhbəti bu prizmadan davam etdirərək qeyd edək ki, menecerlər adətən müəyyən öhdəliklərlə və onların həyata keçirilməsi zərurəti ilə bağlı qərarlar qəbul edirlər. Qərar qəbul edildikdən sonra onu dəyişdirmək çətindir. Qərar qəbulunda alternativlərin təhlili proseduru səbəb-nəticə təhlili prosedurundan fərqlənir.

Qərarın özü bir neçə formada ola bilər və aşağıdakıları təmsil edə bilər: sabit alternativlər toplusunun olduğu standart qərar; ikili qərar (bəli və ya yox); çoxseçimli həll (alternativlərin çox geniş çeşidi var); Fəaliyyət tələb olunduqda, lakin məqbul alternativlər olmadıqda innovativ həll 9.

Ən çox yayılmış həll növü standart həlldir. Bunu etmək üçün tələb olunan analitik addımlar digər qərar növlərinə də aiddir. Hər hansı bir qərar qəbul edərkən, menecerin təcrübəsi ilk addımdan daxil edilir və bütün proses boyunca istifadə olunur. Səbəb-nəticə analizində menecerlərin “evcil səbəblərindən” ehtiyatlı olmaq lazımdırsa, o zaman qərar qəbul edərkən “sevimli alternativlərin” əsiri ola bilər. Bu halda, "sevimli seçim"ə üstünlük vermək bütün təhlili təhrif edə və əvvəllər məlum olan seçimə səbəb ola bilər. 10

2.2. İdarəetmə qərarlarının qəbulu prosesinin mərhələləri

Bir qayda olaraq, idarəetmə qərarlarının qəbulu prosesini uğurla həyata keçirmək üçün menecer səkkiz əsas mərhələdən keçməlidir.

Birinci mərhələdə əsas vəzifə həllin məqsədini düzgün təyin etməkdir. İstənilən qərar vermə prosesi onun qəbul edilməsinin zəruriliyini dərk etməklə başlamalıdır. Hər şeydən əvvəl seçimin özü ilə bağlı sualın verilməsi vacibdir 11 . Bu cür suallar üç vəzifənin yerinə yetirilməsinə kömək edir: qərarın seçim etmək ehtiyacı ilə əlaqəsini göstərmək; alternativlərin axtarışında istiqamət təyin etmək; müəyyən edilmiş məqsəddən kənarda qalan alternativləri istisna edin.

Qərarın məqsədinin düzgün qoyulmasını təmin etmək üçün menecer aşağıdakı suallara cavab verməlidir:

1. Mən hansı seçimi etməyə çalışıram? Bu sual bir başlanğıc nöqtəsidir. Buna növbəti iki sual aydınlıq gətirəcək.

2. Bu həll nə üçün lazımdır?

3. Yekun qərar nə idi? Bu sual bütün qərarların bir zəncir təşkil etdiyi konsepsiyasından irəli gəlir. Buna görə də bu həllin yerini tapmaq çox vacibdir. Məsələn, fərz edək ki, qərarın məqsədi iş şəraitinin yaxşılaşdırılması üçün fəaliyyətlərin həyata keçirilməsi üçün təlim proqramını seçməkdir. Belə bir məqsəd qoymazdan əvvəl “Əminikmi ki, əmək şəraitinin yaxşılaşdırılması kollektivdə mənəvi ab-havanın yaxşılaşdırılması problemini həll edəcək?” sualına cavab vermək lazımdır. Əgər belədirsə, onda yeni bir sual yaranır: "Təlim proqramının tələb olunduğuna əminikmi?" Yalnız bu suallara cavab verdikdən sonra əvvəlki qərarların ciddi təhlillər nəticəsində əldə edildiyini əsas götürərək irəli gedə bilərik.

İkinci mərhələ qərar meyarlarının yaradılması ilə bağlıdır. Qərarlar ilk növbədə əldə edilmiş nəticələrə görə qiymətləndirildiyi üçün seçim prosesinə onları nəzərdən keçirməklə başlamaq məqsədəuyğundur. Bu nəticələr “qərar meyarları” adlanır və edilən faktiki seçim üçün əsasdır. Menecerlərin nəyə nail olmaq istədiklərini dəqiq bilmələri vacibdir. Bu işdə əsas sual budur: “Seçim edərkən hansı amillər nəzərə alınmalıdır?” Bu sual həll yolu seçərkən nəzərə alınmalı olan bir sıra amillərə səbəb olur. Qrup qərarlarının qəbulu vəziyyətində belə bir sualın qoyulması bu qərarın fəaliyyətinə təsir etməli olan şəxslərin öz fərziyyələrini və tələblərini ifadə etmək imkanına malik olmasını nəzərdə tutur.

Üçüncü mərhələdə menecer meyarları təşkilat üçün əhəmiyyətinə görə bölür. Kriteriyaların fərqli mənaları var. Məsələn, bəzi meyarlar məcburi məhdudiyyətləri təmsil edir, digərləri isə sadəcə arzu olunan xüsusiyyətləri əhatə edir. Kifayət qədər effektiv qərar qəbul etmək üçün meyarlar ciddi məhdudiyyətlərə və arzuolunan xüsusiyyətlərə bölünməlidir ki, onlardan imtina etmək olar. Sonra arzuolunan kimi təsnif edilən meyarları sıralamaq vacibdir. İdarəetmə qərarlarının qəbulunda təbii ki, kompromislər qaçılmazdır. Məsələn, daha sürətli çatdırılma əvəzinə aşağı qiymət seçərdiniz? Daha keyfiyyətli xidmət üçün təmir sürətini qurban verməyə hazırsınızmı?

Dördüncü mərhələdə alternativlər hazırlanır. Standart həlləri müzakirə edərkən bu problem deyil. Məsələn, yeni yemək məntəqəsinin müxtəlif yerlərini müqayisə edərkən. Digər həll növlərini, xüsusən də innovativləri nəzərdən keçirərkən bu addım daha çətindir.

Beşinci mərhələ əvvəlki mərhələdə hazırlanmış alternativləri müqayisə etmək üçün ayrılır. Bacarıqlı qərar qəbul etmək bir sıra alternativlər hazırlamaq, onları müqayisə etmək və ən yaxşısını seçmək tələb edir. Bəzən bütün həllər yaxşı görünür və heç biri üstün görünmür. Buna görə də, seçim etmək üçün menecer alternativləri müqayisə etmək üçün bəzi vasitələrə ehtiyac duyur.

Gəlin onlardan bəzilərinə nəzər salaq. Beləliklə, ilk növbədə alternativlər haqqında məlumat toplamaqdan başlamaq məsləhətdir. Bir çox hallarda alternativlər əvvəlcə çox ümumi ifadələrlə təsvir edilir, məsələn: “Biz bütün bu işləri autsorsing edə bilərik” və ya “Biz müvəqqəti işçilər işə götürə bilərik”. Ancaq alternativləri müqayisə edə bilmək üçün, məsələn, aşağıdakı suallara cavab verərək, seçimin mahiyyətini başa düşmək lazımdır: "İşi kənardan götürmək nə qədər başa gələcək?", "Bunu səmərəli şəkildə etmək mümkündürmü? autsorsing?”, “İşlər nə vaxt autsorsinglə aparılacaq?”, bitdi?” və s.

Alternativlər haqqında kifayət qədər məlumat olmadan, onların nisbi üstünlüklərini müqayisə etmək mümkün deyil. Toplanmış məlumatlar hər bir meyar üçün tələblərin yerinə yetirilmə dərəcəsini ölçməyə kömək edəcək. Məlumatların toplanması planlaşdırılmış bir prosesdir, məlumat əldə edildikdə təsadüfi cavab deyil. Menecer alternativləri aydın şəkildə müəyyən etdikdən sonra ilk sual ola bilər: “Məlumatları necə təşkil etmək və müqayisə etmək olar?” Aşağıdakı fundamental prinsipə əməl edilməlidir: "Həmişə qərar variantlarını meyarlarla müqayisə edin, heç vaxt bir qərar variantını digəri ilə müqayisə etməyin. Alternativləri bir-biri ilə daim müqayisə edən və nəticədə, menecerlərə təsir edən "qərar korluğu" xəstəliyindən qaçınmaq vacibdir. hədəfləri və qərar vermənin son nəticələrini itirmək.

Effektiv həllər axtarmağın eyni mərhələsində başqa bir xəstəlik baş verə bilər - analitik "iflic". Alternativlər haqqında məlumat toplamaq özlüyündə bir məqsədə çevrildikdə baş verir. Qərar vermə, tapmaq prosesidir ən yaxşı variantən yaxşı və mövcud məlumatlara əsaslanır. Eyni zamanda, qərarların hazırlanması üçün bütün faktların, məlumatların və zəruri materialların mövcud olduğu bir vəziyyətə nail olmaq çətin ki. Alternativlərin meyarlara uyğunlaşdırılması prosesi qərar qəbul edən şəxsə diqqətini əsas məlumat mənbələrinə yönəltməyə kömək etmək cəhdidir. Qərar vermənin bu xəstəliklərinin hər ikisi alternativlərdən daha çox meyarlara diqqət yetirməklə "müalicə" edilə bilər.

Müxtəlif variantların nəticələrinin qiymətləndirilməsi meyarı adətən qərarların məqsədi ilə müəyyən edilir. Müəyyən bir hadisənin məqsədə çatmağa nə dərəcədə töhfə verdiyini ölçməyə ehtiyac var 12 . Münaqişənin həlli nəticələr üçün ümumi ölçü vahidi tələb edir. Bunsuz, məsələn, malların daşınması xərclərini minimuma endirən alternativi çatdırılma müddətini minimuma endirməyə imkan verən alternativlə müqayisə etmək mümkün deyil. Bu alternativlərin nəticələrini müqayisə etmək üçün onlar eyni sinfə aid olmalıdırlar. Bir miqyasda ölçmələri (göndərmə xərcləri) digər miqyasda nəticələrə (çatdırılma vaxtı) necə çevirmək və ya hər ikisini üçüncü miqyasda ölçmək olar? Bundan əlavə, biz müxtəlif miqyaslarda artımları necə əlaqələndirəcəyimizi bilməliyik.

İqtisadiyyatda təəssüf ki, bütün nəticələri onların xərclərə və mənfəətə təsiri baxımından ifadə etmək mümkün deyil, ona görə də puldan universal ölçü vahidi kimi istifadə etmək çətin ola bilər.

Burada bəzi risk halları var. Məsələn, binanın tikintisi vaxtında tamamlanmasa, bərbərin açılışı gecikməli olacaq. Və ya başqa bir misal. Yayda kampus tələbi azalarsa, mal gəlirləri azala bilər. Bu tip risklər biznesdə nəzərə alınmalı olan bəzi tipik yan təsirləri xarakterizə edir.

İkili vəziyyətlərin meydana gəlməsinin səbəbləri aşağıdakı 13-ü əhatə edir:

3. optimal həllərin işlənib hazırlanması üçün vaxtın olmaması. Zaman təzyiqinin təzyiqi altında, həll edilməli olan problemin özünün ifadəsinin əsaslılığını müəyyən etməkdənsə, sadəcə olaraq fəaliyyət istiqamətini seçmək daha tez olur. Bəli və ya yox demək üçün məsuliyyəti qəbul etmək istəyi və bacarığı bir çox firmada inkişaf etdirilir və mükafatlandırılır. Xəbərdar olmaq lazımdır ki, qətiyyəti təşviq etmək onun qərar qəbuletmənin özü ilə eyniləşdirilməsinə səbəb ola bilər. Bu şəraitdə faktların ciddi təhlili yöndəmsizlik və təkrar sığorta kimi qəbul olunmağa başlayır. Və sonra ikili qərar menecerin effektivliyini qiymətləndirmək üçün ümumi qəbul edilmiş və həlledici meyar olur.

Çox seçimli qərar qəbul edərkən, ilk iki addım standart qərar prosesini izləyir. Qərarın məqsədini müəyyənləşdirir və onun qəbulunda istifadə olunacaq meyarları müəyyənləşdirir. Meyarlar daha sonra məhdudiyyətlərə və arzu olunan xüsusiyyətlərə bölünməli və sonuncular nisbi dəyərinə görə sıralanmalıdır. Lakin nəzərə almaq lazımdır ki, bu halda alternativlərin nisbi dəyərini onların qarşılıqlı müqayisəsi əsasında müəyyən etmək üçün meyarlardan istifadə etmək mümkün deyil, çünki, məsələn, əlli və ya daha çox alternativin müqayisəsinin çətinlikləri praktiki olaraq aşılmazdır. Buna görə də, meyarların siyahısı mütləq ölçmə şkalasına çevrilməlidir ki, bu da hər bir alternativin öz-özünə qiymətləndirilməsinə və daha düzgün seçim edilməsinə imkan verəcəkdir.

Məlum alternativlərdən heç birinin uyğun olmadığı hallarda, kriteriyaların optimallaşdırılması metodundan istifadə etmək olar. Bu metodun əsas ideyası məlum alternativlərin ən yaxşı xüsusiyyətlərinin birləşdirilməsinin daha effektiv həllə gətirib çıxara biləcəyi fərziyyəsidir. Bu prosedur alternativlərin yaradılmasının ənənəvi üsullarının məqbul nəticələr vermədiyi və ya verə bilməyəcəyi vəziyyətlərdə qərar qəbul etməyə kömək etmək üçün istifadə olunur.

İkinci mərhələdə hər bir kriteriya növbə ilə götürülür və son arzu olunan nəticəyə nail olmaq üçün “ideal” həllər qurulur.

Məhz kriteriyaya əsaslanan qərarların qəbulu mərhələsində innovativ ideyalar tələb olunur. Buna ən yaxşı şəkildə beyin fırtınası və ya qrup yaradıcılığının başqa forması ilə nail olmaq olar. Burada innovasiya fəaliyyətinin təşkilinin yuxarıda göstərilən əsas prinsiplərinə riayət etmək xüsusilə vacibdir. İdeyalar yaratmaq azadlığı son innovativ həllə daxil ediləcək komponentlərin ortaya çıxma ehtimalını artırır. Optimal ideyaların siyahısı meyarların hər biri üçün ayrıca tərtib edildikdən sonra onları qiymətləndirmək və onların əsasında birləşmiş, hərtərəfli alternativ qurmağa çalışmaq vacibdir. Fərdi meyarlara uyğun olaraq optimal ideyaları yekun alternativdə birləşdirməyə başladıqda, ilk növbədə onların qarşılıqlı uyğunluğunu yoxlamaq lazımdır. Bu mərhələdə menecerin səriştəli mühakiməsi əsas rol oynayır. Çünki iki kriteriyaya görə fikirlər bir-birinə ziddirsə, o zaman onların hansının birləşmiş varianta daxil edilməsini müəyyən etmək lazımdır.

Rusiyada inkişaf etməkdə olan bazarda menecerlərin diqqət mərkəzində olan mühüm mövzu kommersiya riski və onun idarə edilməsi problemidir. Burada ilk növbədə bir neçə məqama diqqət yetirilməlidir. Birincisi, bazar şəraitində risk həmişə fərdiləşdirilir. İkincisi, risk faktorunun olması sahibkarları pul və resurslara qənaət etmək üçün bir növ stimuldur, firmaları kapital qoyuluşlarını diqqətlə təhlil etməyə, resursları almağa və yüksək ixtisaslı işçi qüvvəsini işə götürməyə məcbur edir. Üçüncüsü, riski sahibkarlığın ayrılmaz xüsusiyyəti kimi yalnız dəqiq hesablamalar və təhlillərdən sonra qəbul etmək lazımdır.

İkili qərar həmişə təbiətinə görə qiymətləndirilməlidir. Məhz, bu, qeyri-müəyyən idarəetmənin və yüksək dərəcədə qeyri-müəyyənliyin nəticəsidir və ya qeyri-müəyyənliyin aradan qaldırıldığı idarəetmə qərarının diqqətlə analitik işlənməsinin nəticəsidir.

Kriteriyaların optimallaşdırılması metodu menecerlərə qərarların qəbulu və sonradan biznes praktikasında tətbiqi üçün alternativləri uğurla qurmağa kömək edir.

Postindustrial dövrdə cəmiyyətin keçidi və yüksək texnoloji texnologiyalar informasiya resurslarını aktiv dövriyyəyə daxil edir və mütəxəssislərin ixtisasına olan tələbləri daha da artırır. Ancaq bütün digər resursları rasional idarə etməyə imkan verən məlumatdır. İnformasiyanın intensiv istifadəsi məhsulların material və enerji sərfiyyatını əhəmiyyətli dərəcədə azalda bilər. İstənilən iqtisadiyyatın əsas problemi məhdud resursları aradan qaldırmaqdır. Lakin mövcud resurslar müxtəlif yollarla istifadə edilə bilər. Burada əsas məsələ iqtisadi resursların harada və necə cəmləşdirilməsinə qərar verməkdir. Əsas, prioritet sahəni həll etmək üçün lazımi vaxtda, lazımi yerdə resursların cəmlənməsi - burada iqtisadi qərar qəbul edərkən məlumat kömək edir.

Məlumat sahibkarın maddə və enerji ilə manevr etməsi üçün əsasdır. Bu, malların və ya xidmətlərin istehsalının daha səmərəli və qənaətli şəkildə necə təşkil edilməsi barədə həll yolu əldə etməyə imkan verir. Bilik və informasiya strateji resurslara çevrilir, çünki empirik bilik və gündəlik təcrübə ilə yanaşı, sistemləşdirilmiş nəzəri biliklər bilavasitə iqtisadi fəaliyyətə cəlb olunur. O, məsələn, robotların və çevik istehsal sistemlərinin idarəetmə proqramlarına daxil edilmiş biliklər kimi birbaşa məhsuldar qüvvəyə çevrilir.

Müasir hesablamalara görə, sahibkar öz fəaliyyətində üç informasiya rolunu oynayır:

məlumat qəbuledicisi;

məlumat paylayıcısı;

xarici dünyada peşəkar nümayəndə.

İnformasiya müəssisənin məhsuldarlığını artırmaq üçün əsas resurslardan biridir, çünki o:

müəssisənin strateji məqsəd və vəzifələrini müəyyən etmək və yaranan imkanlardan yararlanmaq;

məlumatlı və vaxtında idarəetmə qərarları qəbul etmək;

ayrı-ayrı şöbələrin hərəkətlərini əlaqələndirmək, onların səylərini ümumi məqsədlərə nail olmaq üçün istiqamətləndirmək.

Buna görə də, hər hansı bir müəssisədə iş aşağıdakı əsas istiqamətlər üzrə təşkil edilir və sistemli şəkildə aparılır:

problemlərin müəyyən edilməsi və informasiya ehtiyaclarının müəyyən edilməsi;

informasiya mənbələrinin seçilməsi;

məlumatların toplanması;

informasiyanın işlənməsi və onun tamlığının və əhəmiyyətinin qiymətləndirilməsi;

məlumatların təhlili və seçilmiş sahələr üzrə tendensiyaların müəyyən edilməsi;

müəssisənin davranışı üçün proqnozların və alternativlərin işlənib hazırlanması;

Müasir biznesin informasiya zənginləşdirilməsi onun ən xarakterik xüsusiyyətidir. Qalib yaranan imkanlar haqqında məlumatları daha effektiv toplayan, emal edən və istifadə edən şəxsdir. 14

3. İdarəetmə qərarlarının qəbulunu dəstəkləmək üçün informasiya vasitələri

3.1. İnformasiya resurslarının növləri

İqtisadiyyatda üç əsas informasiya axını yaranır, yayılır və inkişaf edir:

elm tutumlu məhsullarda təcəssüm olunmuş bilik şəklində mövcud olan məlumat;

qismən ixtiralar, patentlər, lisenziyalar şəklində, lakin əsasən istehsal bacarıqları və texnikası formasında qeydə alınmış insanın peşə biliklərini əks etdirən məlumatlar;

müasir istehsalın idarə edilməsi problemlərinin praktik həlli sənəti, metodları və texnologiyası, hətta yüksək keyfiyyətli məhsul istehsalında satış bazarlarını fəth etmək məsələlərinə dair məlumatlar.

Bütün bu məlumat axınları işçilərin ən ixtisaslı və yaradıcı hissəsinin əməyinin intellektual komponentinin nəticəsidir. Müasirliyin özəlliyi və ən mühüm xüsusiyyəti ondan ibarətdir ki, bütün peşəkar işçi qrupları informasiya komponentinə öz töhfələrini verirlər - işçilərdən tutmuş yüksək səviyyəli menecerlərə qədər. İstehsalçılar arasında istehsal münasibətləri zəncirinin hər hansı bir halqasının qopması məlumat itkisinə və nəticədə məhsulun keyfiyyətinin pisləşməsinə səbəb olur.

Filosoflar biliyi ətrafımızdakı dünyanı dərk etmək üçün təcrübədə sınaqdan keçirilmiş təcrübə, reallığın insan təfəkküründə əks olunması kimi müəyyən edirlər. Bilik insana məxsus olan bir şeydir.

“İnformasiya, N.Vinerin tərifinə görə, xarici aləmdən bizim ona uyğunlaşmamız və hisslərimizin ona uyğunlaşması prosesində alınan məzmunun təyin edilməsidir. İnformasiyanın əldə edilməsi və istifadəsi prosesi bizim xarici mühitin gözlənilməz hallarına və bu mühitdəki həyat fəaliyyətimizə uyğunlaşma prosesidir”.

Bir çox yanaşmaların sintezinə əsaslanaraq, digər məsələlərlə yanaşı, onun müasir hüquqi mənasını da nəzərə alaraq, “informasiya” termininə aşağıdakı tərifi verə bilərik: informasiya müəyyən bir dildə işarələr şəklində qeyd olunan özgəninkiləşdirilən bilikdir. müəllifin iştirakı olmadan çoxaltmaq üçün mövcud olan və ictimai rabitə kanallarına ötürülən maddi mühit 15.

Məlumatın miqdarı.

Texniki informasiya sistemlərində hər bir yeni siqnal onun nümayişi üçün resurslar tələb edir. Buna görə də mesajların uzunluğu məlumatın miqdarının ölçüsüdür, informasiya siqnalını ölçmək üçün bu standart seçilməlidir. Bütün əlifbanı ixtisar etmək istəyi ilə əsaslandırılır texniki dil iki işarəyə: nöqtə, tire; qapalı, açıq; Qırmızı Yaşıl; Həqiqətən yox; "1" və "0". Hərfləri, rəqəmləri və digər simvolları kodlaşdırmaq üçün bizə ikilik ədədlər adlanan “1” və “0” ardıcıllığı lazımdır. Bayt adlanan səkkiz bitlik ikili ədədlər texniki sistemlərdə standart məlumat kimi istifadə olunur. Və məlumatın miqdarını ölçmək üçün sadə bir qayda tətbiq olunur - mətni təmsil etmək üçün baytların sayı simvolların sayına bərabərdir. təbii dil bu mətn.

Bir məlumat vahidi - bayt - səkkiz ikili vahiddən ibarətdir, əks halda bit adlanır. Buna görə də, praktiki olaraq texniki informasiya sistemlərində məlumatın həcminə görə iki bərabər standartdan - bit və baytdan istifadə olunur.

Məlumatın keyfiyyəti.

Bu göstərici vacibdir, lakin mübahisəlidir. Eyni məlumat eyni şəxs üçün fərqli mənalara (dəyərlərə) malikdir, lakin müxtəlif vaxtlarda və ya bir neçə şəxs üçün. Ümumiyyətlə, informasiya, bir qayda olaraq, zaman keçdikcə öz dəyərini saxlamır, baxmayaraq ki, zahirən daimi əhəmiyyət kəsb edən biliklər (məsələn, təbiətin fundamental qanunları, doğum günləri...).

İnformasiyanın keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üçün üç yanaşma (meyar) qəbul edilmişdir: qeyri-müəyyənlik vəziyyətini azaltmaq, məqsədə çatmaq və tezaurusun artırılması.

Statistik məlumat nəzəriyyəsi məlumatın mesaj alındıqdan sonra qeyri-müəyyənliyi azaltmaq üçün bir tədbir kimi qəbul edildiyini güman edir. Buna görə də, mesajın qəbulu əvvəllər yaradılmış şəkli dəyişdirən əlavə biliklərin alınmasına bərabərdir. Aydındır ki, alınan mesajın mahiyyəti haqqında aprior məlumat nə qədər az olarsa, onun səbəb olacağı dəyişikliklər bir o qədər çox olar. Burada qeyd etmək vacibdir ki, ötürülən məlumat - mesaj qəbul edən tərəfin başa düşdüyü kodda ötürülməlidir. Kodu bilmək, rabitə kanalında bəzi məlumatların təhrif edilməsi ilə belə məlumatları düzgün qəbul etməyə və şərh etməyə imkan verəcəkdir.

Məqsədi aydın şəkildə ifadə edilmiş sistemlər üçün məlumatın dəyəri məqsədə çatmaq ehtimalının artımı ilə ifadə edilə bilər. İqtisadi sistemlərdə informasiyanın praqmatik dəyəri son dərəcə yüksəkdir: iqtisadi sistemin məhsuldarlığını k dəfə artırmaq üçün kanalların tutumunu və yaradılmış, ötürülən və işlənmiş mesajların həcmini təxminən k+k dəfə genişləndirmək lazımdır.

Mesaj biliyin ötürülməsinin bir formasıdır - obyektlərin və proseslərin anlayışlarda, mühakimələrdə və anlayışların təsvirlərində ardıcıl əks olunması 16. Mesajı qavramaq və mənimsəmək üçün sistemə tezaurus şəklində təqdim olunan müəyyən bilik ehtiyatına - onlar arasında semantik əlaqələri göstərən anlayışların sistemləşdirilmiş lüğətinə malik olmaq lazımdır. Alınan mesaj tezaurusla müqayisə edilir, bundan sonra:

Tam uyğunsuzluq varsa, başa düşülmür;

Tam uyğunluq varsa, ona heç bir şey əlavə edilmir və məlumatlandırıcı hesab edilmir;

Əgər qismən uyğunluq varsa, o, yeni anlayışlar əlavə etməklə tezaurusunu zənginləşdirir.

Nəticə etibarilə, məlumatın dəyəri mesajı qəbul edərkən və şərh edərkən qəbul edilən tərəf tərəfindən tezaurusun genişlənməsi və inkişafı ölçüsü kimi başa düşülür. Məlumatı qiymətləndirən mütəxəssisin koqnitiv (semantik) süzgəcindən keçərək, qərarların qəbul edilməsinə və qarşıya qoyulmuş məqsədlərə nail olunmasına kömək edən müvafiq faydalı məlumatı ümumi axınından təcrid etməklə, sahibkar öz sahibkarlıq ideyasının həyata keçirilməsi üçün imkanların sərhədlərini müəyyən edir. Bu gün yüksək maşın məhsuldarlığı ilə yanaşı, elektron biliklərin yayılması ən yüksək çevikliyi, proqramlaşdırıla bilən istehsalı, kiçik seriyaları səmərəli istehsal etmək və mürəkkəb fərdi sifarişləri tez yerinə yetirmək qabiliyyətini təmin edir.

Verilənlər bazası.

Müəssisələrdə müəssisənin həyata keçirdiyi layihələr haqqında məlumatlar kompyuter formasında toplanır və saxlanılır; layihələrdə istifadə olunan hissələr, bloklar, birləşmələr, komponentlər haqqında; tədarükçülər və hissələrin saxlandığı anbarlar haqqında; layihələrin icraçısı olan işçilər və şöbələr haqqında. Belə verilənlər bazalarında istənilən informasiya massivləri qeyd oluna bilər və analoji olaraq verilənlər bazalarını elektron kitabxanalar hesab etmək olar. Belə elektron kitabxanalar tamamilə yeni informasiya imkanları verir: bütöv kitabları (jurnalları) deyil, faktları və mətn fraqmentlərini seçmək imkanı. Maşında “rəflər” yoxdur, ona görə də kitabın içərisinə birbaşa baxmaq və ekran ekranında (monitorda) kitabın yalnız istifadəçi üçün maraqlı olan hissəsini göstərmək mümkündür.

Ekspert sistemləri

İnformasiya sistemlərinin inkişafında mühüm addım ekspert sistemlərinin qurulmasıdır. Ekspert sistemi istifadəçiyə suallar verməli, vəziyyəti qiymətləndirməli və istifadəçiyə hansısa formada təqdim olunan həll yollarını almalıdır. Bundan əlavə, ekspert sistemindən qərarın hansı üsulla alındığını nümayiş etdirmək və onu əsaslandırmaq tələb oluna bilər.

Ekspert sistemi müəyyən bir problemin həllində mütəxəssis olan insan ekspertinin düşüncə prosesini modelləşdirir. Ekspert sistemlərinin köməyi ilə formallaşdırılmış, yarımstrukturlaşdırılmış məsələlər sinfinə aid olan məsələlər həll edilir. Belə məsələlərin alqoritmik həlli ya baxılan situasiyaların natamamlığı, qeyri-müəyyənliyi, qeyri-dəqiqliyi, qeyri-müəyyənliyi və onlar haqqında biliklərə görə mövcud deyil, ya da həll alqoritmlərinin mürəkkəbliyinə görə bu cür həllər praktikada qəbuledilməzdir. İnformasiya axtarışı ilə ekspert sistemləri arasındakı əsas fərq ondan ibarətdir ki, birincisi verilmiş mövzu üzrə onda mövcud olan məlumatları axtarır, ikincisi isə ona açıq şəkildə daxil edilməmiş yeni məlumatları əldə etmək üçün məlumatları məntiqi şəkildə emal edir. Eyni zamanda, maşının bilik bazasına əsaslanaraq, verilənlər bazasında olduğu kimi təkcə faktlar avtomatik müəyyən edilmir, həm də məntiqi nəticə çıxarmaqla yeni biliklər yaranır. Ekspert sistemləri çətin vəziyyətlərdə ixtisaslı məsləhətlər (məsləhət, göstəriş, oriyentasiya) verməyə qadirdir. Sahibkarın və ya mütəxəssisin əsaslandırılmış qərar qəbul etməsinə kömək etmək.

3.2 İnformasiyanın idarəetmə qərarlarının effektivliyinə təsiri.

Hər bir müəssisənin fəaliyyətinin iki tərəfi var: xarici və daxili. Müəssisənin rəhbərliyi bu tərəflərin hər ikisinə təsir edən qərarlar qəbul edir.

Xarici tərəf müəssisənin fəaliyyətinə təsir edən müəssisədən kənar amillərlə qarşılıqlı əlaqədir. Bunlara mövcud qanunvericilik, konkret yerli şərait və ən əsası, müəssisənin təklif etdiyi məhsula münasibətdə istehlakçı davranışının xüsusiyyətləri daxildir. Alıcılar müəssisənin fəaliyyətinin xarici tərəfini dəqiq dərk edir və qiymətləndirirlər, bunun son nəticəsi həm məhsulun, həm də müəssisənin özünün müəyyən imicinin yaradılmasıdır.

Daxili tərəf müəssisənin daxilində olandır və onun daxilində işin nə dərəcədə səmərəli təşkil olunduğunu müəyyən edir. Ən ümumi formada daxili amillərə müəssisənin strukturu, mövcud biznes prosesləri və təsərrüfat əməliyyatları, müəssisənin fəaliyyətində istifadə olunan resurslar daxildir.

Məhsulların satış həcmi bazarın təklif olunan məhsullara reaksiyasından asılıdır. Bazara təklif olunan malların maksimum həcmini satmaq üçün müəssisə tələbata təsir edən bir çox amilləri nəzərə almalıdır, lakin ilk növbədə, bunlar potensial alıcıların məhsulu necə görmək istəmələri ilə bağlı gözləntiləridir. Müəssisənin marketinq fəaliyyətinin əsas vəzifəsi məhsulun müəyyən istehlakçılar dairəsi üçün cəlbedici olması üçün malik olmalı olan xüsusiyyətlərin müəyyən edilməsidir.

Bazara təklif olunan məhsulların maya dəyəri biznes proseslərinin nə dərəcədə düzgün təşkil olunmasından asılıdır. Bazara yaxşı məhsul təklif edə bilərsiniz, lakin onun qiyməti bazar səviyyəsini keçərsə, müəssisə rəqabətə tab gətirə bilməyəcək və itkilərə məruz qalacaq. Şirkətin çox yaxşı paylama sistemi olsa belə belə məhsul satılmayacaq. Buna görə də, müəssisənin rəqabət qabiliyyətini təmin etməyin yeganə mümkün yolu rasional və səmərəli biznes proseslərinin qurulmasıdır.

Müəssisənin fəaliyyətinin bu iki tərəfini nəzərdən keçirək. Müəssisənin fəaliyyətinin xarici tərəfi əsasən marketinq fəaliyyəti ilə üst-üstə düşür. Marketinqi strateji və əməliyyata bölmək olar. Strateji marketinq ilk növbədə fərdlərin və təşkilatların ehtiyaclarının təhlilidir. Buraya rəqabət üstünlüklərinin təhlili, məhsulların cəlbediciliyinin təhlili daxildir və ümumilikdə müəssisənin bazarda strateji mövqeyini müəyyənləşdirir. Əməliyyat marketinqi məhsul, paylama, qiymət və kommunikasiya ilə bağlı taktiki vasitələrdən istifadə etməklə hədəf satışa nail olmaq üçün aktiv kommersiya prosesidir.

Strateji marketinq müəssisə üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir və xüsusi diqqət tələb edir. Bu, ayrıca nəzərdən keçirilməsini tələb edən mürəkkəb məsələlər toplusudur. Müəssisənin operativ marketinq fəaliyyətinin məqsədi qısa müddətdə optimal məhsul çeşidini formalaşdırmaqdır. Təbii ki, çeşid formalaşdırarkən müəssisəyə xas olan xarici və daxili məhdudiyyətlər nəzərə alınır. Optimal istehsal proqramının seçilməsi mütləq müəyyən mal və xidmət növlərinə olan tələbin biliyinə əsaslanmalıdır. Məhsulun qiyməti bazarın diktə etdiyi qiymətdir. Buna görə də, konkret məhsula tələbat (müəyyən vaxt ərzində müəyyən qiymətə bu məhsulun müəyyən yerdə maksimum satış həcmi) əsasən xarici mühitin diktə etdiyi və nəzərə alınmalı olan məhdudiyyətdir. müəssisə üçün biznes planları hazırlayarkən.

Daxili məhdudiyyətlər müəssisənin texniki imkanları, dövriyyə vəsaitlərinin mövcudluğu və əlavə maliyyələşdirmə üçün mövcud imkanlar, xərclərin cari səviyyəsi, o cümlədən maya dəyəri strukturunun xüsusiyyətləri, kadrların ixtisası və s. Planları tərtib edərkən tələbin diktə etdiyi məhdudiyyətləri nəzərə almaq üçün mümkün olan maksimum satış həcmləri ilə məhsulun qiyməti arasındakı əlaqə haqqında məlumatlar, mümkünsə, kəmiyyət formasında təqdim edilməlidir ki, bunu etmək çox çətindir. bazar vəziyyəti haqqında etibarlı məlumatların demək olar ki, tam olmaması. Bu, müasir Rusiya bazarının ən çətin problemlərindən biridir. Yaxşı müntəzəm marketinqi olan müəssisələr, bir qayda olaraq, müxtəlif marketinq məlumatlarının toplandığı və sistemləşdirildiyi marketinq məlumat bazaları yaradırlar. Bu məlumat bazaları müxtəlif yollarla - mətbuatın monitorinqi, şəxsi əlaqələr, məqsədyönlü marketinq araşdırmaları vasitəsilə doldurulur. Marketinq məlumatlarının sistemləşdirilməsi və işlənməsi vəzifəsi marketinq fəaliyyətinin avtomatlaşdırılması üçün müxtəlif proqram vasitələri ilə xeyli asanlaşdırılır.

Çeşidlərin maliyyə təhlili maliyyə xidmətlərində aparılmalıdır. Təhlilin nəticələrinin marketinq və satış şöbəsinə təqdim edilməsi vacibdir. Bu məlumat çeşidin bazar nöqteyi-nəzərindən sonrakı təhlili üçün əsasdır. Lazımi məlumatları əldə etmək üçün marketinq şöbəsi bazarı, istehlakçıları və rəqibləri təhlil etmək üçün müxtəlif üsullardan istifadə edir. Alınan məlumatlar əsasında istehlakçı tələbatının dəyişməsi ilə bağlı proqnozlar verilir. Tələb proqnozunun dəqiqlik dərəcəsi marketinq və satış şöbəsinin effektivliyini göstərir. Müəssisənin bütün fəaliyyəti satış proqnozundan asılı olaraq planlaşdırılır. Müəssisə üçün ən sərfəli məhsul və xidmətləri seçərək, hədəf seqmenti aydınlaşdırmaq lazımdır, yəni. məhsulun nəzərdə tutulduğu istehlakçıları, habelə müəssisənin fəaliyyətinin bir sıra digər marketinq xüsusiyyətlərini müəyyən etmək.

məhsulun təşviqi (kommunikasiya).

Qiymətləndirmə bazar mövqeyini müəyyən etməyin ən sadə və çevik üsullarından biridir. Məhsulun təşviqi müəssisənin təklif olunan mallara tələb yaratmaq üçün fəaliyyətidir. Müəssisə ekoloji qeyri-müəyyənlik qarşısında faktiki olaraq gücsüzdür. Onun edə biləcəyi yeganə şey, ilkin tələbin xüsusilə həssas olduğu əsas amilləri izləmək üçün etibarlı sistem yaratmaqla gələcəyi təxmin etməyə çalışmaqdır. Bazarın qeyri-sabitliyi müəssisələri sistematik olaraq alternativ ssenarilər hazırlamağa məcbur edir və özlərini yalnız ən çox ehtimal olunan variantla məhdudlaşdırmır.

Müəssisənin fəaliyyətinin daxili tərəfi daha çox proqnozlaşdırıla biləndir və ən əsası, müəssisə rəhbərliyinin iradəsinə tabedir. Müəssisə bazarda qiymət səviyyəsinə böyük ölçüdə nəzarət edə bilməz, buna görə də müəssisənin əldə etdiyi mənfəəti artırmaq üçün əsas yol müəssisənin məhsulunun maya dəyərini azaltmaqdır - yəni. effektiv nəzarət xərclərdən artıqdır. Belə nəzarətin yaradılması istiqamətində ilk addım müəssisənin fəaliyyəti haqqında operativ, dəqiq və etibarlı məlumatların əldə edilməsi sisteminin - idarəetmə hesabatı sisteminin yaradılmasıdır.

Rəhbərlik hesabatları işlədiyimiz demək olar ki, bütün biznes liderləri üçün problem yaradır - əsasən qərarların qəbul edildiyi məlumatların qeydə alınması, işlənməsi və təqdim edilməsi üçün müvafiq sistemin olmaması səbəbindən. Bəzən nəzarət və qərarların qəbulu üçün rəhbərlik tərəfindən alınan məlumatlar qanunla bütün müəssisələrdən tələb olunan vergi hesabatı sistemindən formalaşır. Problem ondadır ki, bu məlumatlar konkret məqsədlərə xidmət edir və rəhbərliyin ehtiyaclarına cavab vermir. Buna görə də, bir çox müəssisədə iki paralel uçot sistemi mövcuddur - mühasibat və "praktiki", yəni. müəssisənin işçilərinin və rəhbərlərinin gündəlik iş tapşırıqlarının yerinə yetirilməsini təmin etməyə xidmət edir. Bir qayda olaraq, belə uçot aşağıdan yuxarıya doğru aparılır. İşini yerinə yetirmək üçün müəssisənin işçiləri onlara lazım olan məlumatları (ilkin məlumat) qeyd edirlər. Müəssisə rəhbərliyi müəssisədəki işlərin vəziyyəti haqqında müəyyən məlumat əldə etməli olduqda, o, aşağı səviyyəli menecerlərə, onlar isə öz növbəsində, icraçılara müraciət edir. Hesabat sisteminin formalaşmasına bu kortəbii yanaşmanın nəticəsi ondan ibarətdir ki, bir qayda olaraq, rəhbərliyin almaq istədiyi informasiya ilə icraçıların təqdim edə biləcəyi məlumatlar arasında ziddiyyət yaranır. Bu konfliktin səbəbi göz qabağındadır - müəssisə iyerarxiyasının müxtəlif səviyyələrində müxtəlif məlumatlar tələb olunur və aşağıdan yuxarı hesabat sistemi qurularkən informasiya sisteminin qurulmasının əsas prinsipi - diqqətin birinci şəxsə yönəldilməsi pozulur. İfaçılar ya rəhbərliyin ehtiyac duyduğu səhv tipli məlumatlara malikdirlər, ya da onlara lazım olan məlumatlar eyni detal səviyyəsində deyil.

Əksər menecerlər öz departamentlərinin işi haqqında hesabatlar alırlar, lakin bu məlumat ya çox uzundur - məsələn, müəyyən bir dövr üçün ümumi satışlar haqqında rəqəmləri göstərən xülasə hesabat əvəzinə satış müqavilələrinin verilməsi və ya əksinə, kifayət qədər tam deyil. Bundan əlavə, məlumat gec gəlir - məsələn, debitor borcları haqqında məlumatı ayın bitməsindən 20 gün sonra ala bilərsiniz və bu arada satış şöbəsi artıq son ödəniş vaxtı keçmiş malları müştəriyə göndərib. Qeyri-dəqiq məlumatlar səhv qərarlara səbəb ola bilər. Gec alınan dəqiq məlumatlar da dəyərini itirir.

Müəssisə rəhbərliyinin idarəetmə qərarları qəbul etmək üçün lazım olan məlumatları əldə etməsi üçün idarəetmənin yuxarı səviyyəsinin ehtiyaclarını formalaşdırmaq və aşağı səviyyələrə layihələndirmək üçün "yuxarıdan aşağıya" hesabat sistemi qurmaq lazımdır. icrasının. Yalnız bu yanaşma belə ilkin məlumatların ən aşağı icra səviyyəsində qəbulunu və uçotunu təmin edir ki, bu da ümumiləşdirilmiş formada müəssisənin rəhbərliyini ehtiyac duyduğu məlumatlarla təmin edə bilər.

İdarəetmə uçotu sisteminə qoyulan ən mühüm tələblər müəssisə rəhbərliyi tərəfindən alınan məlumatların vaxtında olması, vahidliyi, dəqiqliyi və müntəzəmliyidir. Bu tələblər idarəetmə hesabatı sisteminin qurulması üçün bir sıra sadə prinsiplərə uyğun olaraq həyata keçirilə bilər:

Sistem birinci şəxsə yönəlməlidir. Sistem yuxarıdan aşağıya doğru qurulmalıdır. Hər səviyyədə menecerlər öz işlərini yerinə yetirmək üçün lazım olan məlumatların tərkibini və tezliyini təhlil etməlidirlər. İfaçılar öz rəhbərliyi tərəfindən müəyyən edilmiş məlumatları “yuxarıya” yazmaq və ötürmək qabiliyyətinə malik olmalıdırlar. Məlumat yaradıldığı yerdə qeyd edilməlidir. Məlumat qeydə alındıqdan dərhal sonra bütün maraqlı istehlakçılar üçün əlçatan olmalıdır.

Aydındır ki, bu tələblər avtomatlaşdırılmış sistem vasitəsilə ən tam şəkildə həyata keçirilə bilər. Bununla belə, müxtəlif müəssisələrdə idarəetmə hesabatı sistemlərinin təkmilləşdirilməsi təcrübəsi göstərir ki, avtomatlaşdırılmış idarəetmə uçotu sisteminin quraşdırılmasından əvvəl kifayət qədər "kağız" işi aparılmalıdır. Onun həyata keçirilməsi müəssisənin idarəetmə hesabatının müxtəlif xüsusiyyətlərini simulyasiya etməyə və bununla da sistemin tətbiqi prosesini sürətləndirməyə və bir çox bahalı səhvlərdən qaçmağa imkan verir.

Nəticə

Yuxarıda deyilənlərin hamısına əsaslanaraq belə nəticəyə gələ bilərik ki, qərar qəbuletmə prosesinin bütün tələblərə cavab verən informasiya ilə təmin edilməsi problemi tamamilə həll edilə bilər. Hazırda bu problem müasir elektron hesablama texnologiyalarının tətbiqi, müxtəlif məlumat bazalarının, ekspert sistemlərinin və qərarların qəbuluna hazırlıq sistemlərinin yaradılması yolu ilə həll olunur. Bu cür üsullar kifayət qədər sadə və ən əsası, mövcud məlumatları tez bir zamanda toplamaq, emal etmək və təhlil etmək imkanı verir. Onlar həmçinin bütün səviyyələrdə menecerlər üçün qərar qəbuletmə prosesini xeyli asanlaşdırır. Yuxarıda təsvir olunan sistemlərin tətbiqi kifayət qədər böyük investisiya tələb edir, lakin şübhəsiz ki, böyük mənada öz bəhrəsini verir. Axı, necə deyərlər, məlumat kimin sahibidir, vəziyyətin sahibidir, vəziyyətin sahibi olan hər şeyin sahibidir.

Problemin bu həllinin bütün üstünlükləri ilə yanaşı, öz çətinlikləri də var. Əsas problem menecerlərin təklif olunan vasitələrdən ən səmərəli istifadə etmək üçün yeni biliklər əldə etmə ehtiyacıdır ki, bu da kifayət qədər çox vaxt tələb edir.

ABŞ-da aparılan bir çox araşdırmalar göstərir ki, hətta uğurlu iş adamları da vaxtın yalnız yarısında məlumatlı və mənalı qərarlar verirlər. Bəzi iş adamlarının qeyri-sabitliyi hətta təcrübəsiz adama da görünən qərarları necə qəbul etmələrinə təəccüblənmək olar. Lakin təsərrüfat rəhbərləri tərəfindən qəbul edilən qərarların keyfiyyətinin yüksəldilməsi bütün ictimai istehsalın səmərəliliyinin artırılmasının ən mühüm ehtiyatıdır.

Hesab edirik ki, belə qeyri-qənaətbəxş nəticələr ilk növbədə idarəetmə qərarlarının kifayət qədər məlumatlarla təmin edilməməsi ilə bağlıdır.

Bu kurs işinin məqsədi oxucunu idarəetmə qərarlarının qəbulu prosesində informasiya təminatına xüsusi diqqət yetirməyin vacibliyinə və zəruriliyinə inandırmaqdan ibarət idi. Ümid edirəm ki, biz bunu az da olsa bacardıq.

Biblioqrafiya

Busygin A.V.. Effektiv idarəetmə: Dərslik / A.V. Busygin. -M.:Finpress, 2000.-674 s.

Godin V.V., Korneev I.K.. İdarəetmə fəaliyyətinə informasiya dəstəyi. – M.: Ali Məktəb; Ustalıq, 2001. - 239 s.

Goldstein G.Ya. İdarəetmənin əsasları: Mühazirə qeydləri. Taqanroq: TRTU nəşriyyatı, 2003.

Dorf R., Bishop R. Müasir idarəetmə sistemləri. – M.: Laboratoriya. Əsas biliklər: Unimedstyle, 2002. – 832 s.

Kardanskaya N.L. İdarəetmə qərarlarının qəbulu. – M.: Birlik, 1999. – 407 s.

Karminsky A.M., Nesterov P.V. Biznesin informasiyalaşdırılması. – M.: Maliyyə və Statistika, 1997. 87 s.

Litvak B.G. İdarəetmə həllərinin inkişafı. – M.: Delo, 2000. – 392 s.

İnformasiya idarəçiliyinin əsasları: Dərslik. müavinət /A.V. Kostrov.- M.: Maliyyə və Statistika, 2001.-164 s.

Təşkilatlarda qərar qəbulu: Dərslik. təlimat / O.A.Kulagin.- Sankt-Peterburq: "Sentyabr" nəşriyyatı, 2001.-98 s.

İdarəetmə həllinin inkişafı: Dərslik/ V.B.Remennikov. - M.-UNITY-DANA, 2001. -144s.

Seleznev Yu.I. İdarəetmə qərarlarının informasiya təminatı. - M.-BİRLİK-DANA, 2006. - 254 s.

Seliverstova A.V. İdarəetmə qərarlarının qəbulu üçün məlumatların seçilməsi mexanizminin təkmilləşdirilməsi. / Abstrakt – Çelyabinsk, 2002. 3-8 s.

Stepanova E. E. Xmelevskaya N. V. "İdarəetmə fəaliyyətinin informasiya təminatı: Dərslik." – M.: İnfra-M, 2002. 138 s.

Eddowes M., Stansfield R. Qərar vermə üsulları. – M.: Audit: BİRLİK, 1997. - 325 s.

Rusiyada və xaricdə idarəetmə No 2 / 2000

Ərizə. İdarəetmə qərarlarının təsnifatı

Funksional məzmuna görə

İyerarxiya səviyyəsinə görə

İnkişaf təşkilatının təbiətinə görə

Baş vermə səbəblərinə görə

Orijinal inkişaf üsullarına görə

Təşkilati dizaynla

Planlaşdırılıb

Təşkilati

Nəzarət etmək

Proqnoz

Tənzimləyici

16 Stepanova E. E. İdarəetmə fəaliyyətinə informasiya dəstəyi: Dərslik. – M.: İnfra-M, 2002. S. 47.

Seleznev Yulian İvanoviç, bu materialdan istifadə edərkən müəllifə keçid və ya ən azı telefonla məlumat arzu edilir. (7-095) 131-4237 və ya

E-poçt: [email protected]

İDARƏETMƏ QƏRARLARI ÜÇÜN MƏLUMAT DƏSTƏKİ

İdarəetmə aktı seçim və həyata keçirməkdir optimal həll müxtəliflikdən mümkün variantlar. Menecer idarəetmə problemini həll edir
(menecer) psixoloji gərgin qeyri-müəyyənlik vəziyyətindədir (fəaliyyət variantının axtarışı), tədqiq olunan məsələnin mahiyyəti haqqında məlumat toplandıqca həll edilir.

Məqsədli fəaliyyətin məntiqi zənciri ardıcıl olaraq ilkin məlumatın axtarışını, seçilməsini, dərk edilməsini və sistemləşdirilməsini və məqsədə nail olmağı təmin edən davranış alqoritminin işlənməsini əhatə edir.
İdarəetmə aparatının operativ idarə edilməsinə cavabdeh olan meneceri məlumatın toplanması və emalı üzrə texniki işlərə görə bilavasitə məsuliyyətindən yayındırmaq məntiqsizdir - bu işi mütəxəssislər yerinə yetirməlidirlər.
(müvafiq bilik sahələri üzrə nüfuzlu ekspertlər) tədqiq olunan problemin ekspertizasını tərtib etmək və onun əsasında problemin həlli yolları və vasitələrinə dair tövsiyələr hazırlamaq üçün.

Hərəkətlərin istiqamətini və xarakterini tövsiyə edən ekspert idarəetmə aktının iştirakçısına çevrilir və onun nəticəsi üçün aparatın rəhbəri ilə birlikdə şəxsi məsuliyyət daşıyır. Məsuliyyətin bu səviyyəsi ona öz səlahiyyətlərinə aid olan məsələlər üzrə müstəqil rəy vermək və bu fikri idarəetmə iyerarxiyasının bütün səviyyələrində müdafiə etmək hüququ verir. Buna görə də, "menecer-ekspert" qarşılıqlı əlaqə sistemində tarixən kifayət qədər paradoksal bir vəziyyət yaranmışdır: qeyri-aktiv
Sistemin (tabeçiliyində olan) üzvü informasiya istehsal edir və fəaliyyətə ötürür, aktiv (rəhbər) isə onu istehlak edir və ona uyğun fəaliyyət göstərir.

Bu sistemdə menecerin imtahan keçirmək əmri, mahiyyət etibarilə, səlahiyyətli mütəxəssisə münaqişə vəziyyətini başa düşmək, onun həlli üçün rasional yol tapmaq və tövsiyə etmək tələbidir. Bu cür münasibətlər məcburidir və işin uğurunun birbaşa rəhbərin təşəbbüsündən və fəaliyyətindən asılı olduğunu dərk edən ekspert öz qələmindən zahirən möhkəm, lakin mənasız, içindəki məlumatlara dəyər verməyən bir iş yaratmağa imkan verə bilməz. oxumağa sərf olunan vaxt.

İmtahan keçirmək elmi araşdırmaya bənzəyir - hər iki halda keçmişə nə qədər gedə biləcəyinizi müəyyən etmək üçün tədqiq olunan problem və əlaqəli məsələlər sahəsində dərin biliyə, müdrikliyə və sağlam düşüncəyə ehtiyacınız var. indiki və ehtimal olunan gələcəyin obyektiv mənzərəsini əldə etmək, hansı anda tədqiqatı dayandırmaq və mövzunun işlənməsini tamamlamaq. Bununla belə, əhəmiyyətli bir fərq də var.
Elmi tədqiqatlar, ümumiyyətlə, zamanla məhdudlaşmır - onun üçün əsas və yeganə tələb: insan biliklərinin sərhədlərini genişləndirmək mövqeyindən faydalılıq. Müayinə həmişə ciddi şəkildə müəyyən edilmiş bir müddətə lazımdır və gecikmə xərclənmiş əməyi boş işə çevirir - qərar artıq qəbul edilib və hazırlanmış məlumatlara ehtiyac aradan qalxıb.

İmtahanların və elmi tədqiqatların aparılması üsulları da təxminən eynidir - problemlə tanışlıq, onun əsasında işləyən fərziyyə və məntiqi nəticələrin formalaşdırılması, ardınca öz fikirlərini kağız üzərində aydın və başa düşülən formada təqdim etmək. Bu, tədqiqatçının diqqətini uzun müddət tədqiq olunan hadisənin əsas aspektlərinə cəmləmək qabiliyyətinə və iradəsinə malik olduqda mümkündür ki, bu da ilk baxışdan göründüyü qədər sadə deyil.

Fakt budur ki, psixoloqların fikrincə, insan beyni öz təbiətinə görə ardıcıl düşünməyə qadir deyil. Düşüncə, rasional ümumiləşdirmələr axtarışında beyin tərəfindən yığılmış ziddiyyətli fikirlərin xaosunda spazmodik şəkildə tələsir, lakin xaotik görünən bu proses davamlı təkmilləşdirməyə doğru aydın bir istiqamətə malikdir və onun daşıyıcısı üçün görünən səy olmadan baş verir. Qarşıya qoyulan suala heç bir aşkar etirazı olmayan optimal cavab aşkar edildikdə, beyində sabit variantın cəmlənmiş qavrayış mərkəzi yaranır və bu, tapılan həllin yeganə düzgün olduğuna dair qəti inam yaranana qədər üstünlük təşkil edir. Əgər siz özünüzü tədqiq olunan mövzu haqqında daim düşünməyə məcbur etsəniz, öyrənəcəksiniz ki, öyrənilən obyekt birdən-birə mənalı olur və onun gələcəkdə inkişaf tendensiyalarına işıq salan müəyyən dinamik forma alır.

İmtahan, vaxtı məhdud olan hər hansı digər məqsədyönlü fəaliyyət kimi, tədqiqatçını vaxt və əqli enerji itkisindən qorumaq üçün ümumi iş planının tərtib edilməsi ilə başlamalıdır. Nəzərə almaq lazımdır ki, tədqiqatın ilkin mərhələsində (məlumat mənbələrinin müəyyən edilməsi, hesab-fakturaların seçilməsi və sistemləşdirilməsi, işlək fərziyyənin formalaşdırılması) qeyri-mütənasib vaxt sərf olunur. Eyni zamanda, zehni əməyi planlaşdırarkən çox yayılmış bir səhv, tədqiqat üçün birbaşa vaxtın ciddi şəkildə məhdudlaşdırılması və onu son sənədin redaktə edilməsinə və hazırlanmasına səxavətlə xərcləməkdir ki, bu da tədqiqat materialına yeni bir şey əlavə etmir. Nəticədə, əgər ilkin mərhələdə planlaşdırılan işin həcmi həqiqətən edilə biləndən çox olarsa, bütün sonrakı mərhələlərdə müvəqqəti uyğunsuzluqların zəncirvari reaksiyası başlayacaq və materialın keyfiyyəti kəskin şəkildə pisləşə bilər, çünki tələsik həmişə ciddi səhvlərlə doludur, lakin böyük zehni stresslə əlaqəli işlərdə xüsusilə təhlükəlidir. Bundan əlavə, düzgün müəyyən etmək çox vacibdir optimal vaxt problemi bir neçə nisbətən müstəqil bölməyə bölmək və layihə təqdimatı daxil olmaqla bütün mərhələlərdə onların hər birini ayrıca planlaşdırmağın faydalı olduğu işin tamamlanması, sonra bölmələrdə tapılan vaxt dəyərlərinin cəmini verəcəkdir. bütövlükdə işin tamamlanması üçün çox güman ki, vaxt. Bu vəziyyətdə, ümumi vaxtın bir hissəsini ortaya çıxacağına əmin olan gözlənilməz hallar üçün ehtiyatda saxlamaq lazımdır, çünki planın tərtibi mərhələsində mövcud məlumatların və vaxt amilinin bütün qiymətləndirmələri göstəricidir.
Təxmini optimal vaxt tapşırığın müəyyən etdiyi son tarixlə üst-üstə düşmürsə (işin planlaşdırılmış həcmi ayrılmış müddətə uyğun gəlmirsə), ya direktivin son müddətinə yenidən baxılmasına nail olmaq, ya da planı azaltmaqla optimallaşdırmaq lazımdır. son materialın işlənməsinin dərinliyi və həcminin azaldılması, bu barədə əmr verən rəhbərin məlumatı nəzərə alınmalıdır.

İmtahan planının əsas bölmələrinin təxmini məzmunu:
1. Problemlə ümumi tanışlıq (məlumat mənbələrinin müəyyən edilməsi, təcrid olunmuş faktların qeydə alınması və mexaniki yaddaşda saxlanması);
2. Problemlə bağlı yığılmış məlumat bankını başa düşmək (informasiya səs-küyünün aradan qaldırılması, seçilmiş fakturanın qruplaşdırılması və sistemləşdirilməsi, nəticələr və nəticələr);
3. İşçi fərziyyənin formalaşdırılması (oxşar hadisələrlə analogiya yolu ilə ümumiləşdirmələrin düzgün məntiqi qurulması);
4. Materialın kobud təqdimatı (ilkin təəssüratların və assosiasiyaların sərbəst formada qeyd edilməsi);
5. İmtahanın ilkin variantı (materialın təqdimat layihəsinin yekun sənəd üçün bütün tələblərə uyğun işlənməsi);
6. Yekun sənədin redaktə edilməsi və yekunlaşdırılması.

Planın əsas bölmələrinin təfərrüatları mütəxəssisin fərdi xüsusiyyətlərindən, şəxsi keyfiyyətlərindən və vərdişlərindən asılı olaraq onun şəxsi işidir.

Problemlə ümumi tanışlığın məqsədi məlumat mənbələrini düzgün müəyyənləşdirmək və tədqiq olunan obyektin spekulyativ modelini (onun mənşəyi, işləməsi və inkişafı haqqında işləyən fərziyyə) qurmaq mümkün olan faktura seçməkdir. ). İşə başlayarkən biz elmdə ümumi qəbul edilmiş mövqedən çıxış edirik ki, istəsəniz, verilmiş problemlə bağlı çoxlu faktlar tapa bilərsiniz və vəzifə böyük miqdarda əhəmiyyətsiz məlumatdan maksimum fayda əldə etməkdir.

Faktlar tədqiq predmetinin məlum xassələridir - obyektiv reallıq, onu köçürmək mümkün deyil. Tədqiqatçının mülkiyyətinə çevrilən fakt onun maraqlarının və şəxsi xüsusiyyətlərinin təsiri altında istər-istəməz və dərhal deformasiyaya uğrayır. Belə təhrif olunmuş faktlar informasiya adlanır və əks etdirdikləri reallığın xarakterinə görə aşağıdakılara bölünür:
1. Təcrübədən birbaşa çıxarılan empirik (obyektiv).
2. Elmi (subyektiv), obyektiv məlumatları dərk etməklə əldə edilir.
3. Müxtəlif qurumlar tərəfindən yuxarı orqanlara təqdim olunan departamentli (opportunist).

Obyektiv məlumatların ən ümumi və qiymətli mənbələri rəsmi (dövlət) məlumat kitabçaları və statistik kolleksiyalardır. Bu sənədlərdə subyektiv amilin təsiri minimuma endirilir, çünki onlar yüksək ixtisaslı mütəxəssislər tərəfindən tərtib edilir və yalnız bu sərvətdən ağıllı istifadə etmək lazımdır. Bu cür məlumatları şübhə altına almağa və ilkin mənbələrlə çarpaz yoxlamağa ehtiyac yoxdur.

Zahirən, düzgün tərtib edilmiş elmi məlumat rəsmi məlumatların quru məzmunundan daha üstün görünür, lakin ondan istifadə etmək müəyyən ehtiyat tələb edir. Subyektin (alimin) şüurundan keçən elmi məlumatların obyektiv əsası əhəmiyyətli dərəcədə təhrif olunur, çünki onlara tərtibçinin fərdi xüsusiyyətləri, mühakimələrinin kateqorikliyi, hakimiyyətə inam, ənənələrə can atması təsir edir.
(qurulmuş anlayışlar), şəxsi maraq (izlənən məqsəd) və s.
Formal mənbələrə - elmi jurnallara, məqalələr toplularına və monoqrafiyalara subyektiv amilin təsiri çox aktivdir. Bu məlumatlar mötəbər əsərlərdə istinad edilən mənbələrlə təsdiqlənməlidir.

Bəzən fürsətçi səbəblərə görə reallığın qəsdən təhrif edilməsinə yol verən departament xarakterli sertifikat və hesabatlardan istifadə edərkən ən böyük ehtiyatlı olmaq lazımdır. Onlarda tez-tez yuxarı orqanların konsepsiyalarına uyğunlaşmaq və ya çatışmazlıqları bərabərləşdirmək və nailiyyətləri şişirtməklə öz fəaliyyətlərini əlverişli şəkildə təqdim etmək istəyi üstünlük təşkil edir. Bu cür məlumatlar hökumət hesabatları ilə təsdiqlənməlidir.

Seçilmiş toxumaya öz mənfi təsirinizi mütləq nəzərə almalısınız. Kənardan gələn informasiyanın mənimsənilməsinin psixoloji mexanizmi iki səviyyəyə malikdir - ilk təəssürat yaradan ən aşağı (adi şüur) və düşünülmüş nəticələr formalaşdıran ən yüksək (nəzəri şüur). Adi şüur filtr rolunu oynayır
“Güvən - inamsızlıq” və nəzəri emal üçün ilkin qəbul edilmiş məlumatın yalnız bir hissəsi müsbət hesab olunur və bu, mütləq “ilk instansiyada həqiqət” deyil. Mütəxəssis öz səlahiyyətləri daxilində tapşırıq alır, bu o deməkdir ki, işə sıfırdan deyil, müəyyən bir geriləmə ilə başlayır və buna görə də məlumatı fraqmentar deyil, sistematik olaraq - oxşar obyektlərə xas olan tipik hadisələrin bütün toplusundan seçə bilər. tədqiq olunan obyekt. Mütəxəssis öz meyllərinin və maraqlarının təsiri altında faktiki müsbət məlumatları mənfi şərh edə və mənfi məlumatı müsbət kimi qəbul edə bilər. Bundan əlavə, nəzərə almaq lazımdır ki, bir fakt “lehinə” və ya “əleyhinə” hər hansı şəkildə şərh edilə bilər və bu cür digər faktlarla birlikdə öyrənilən eyni fakt, demək olar ki, birmənalı şərh olunur, bu da zəmanət verir. kobud səhvlərə qarşı və vaxta qənaət edir. Ona görə də insan tək bir faktla bağlı ilk təəssüratla (nə qədər cəlbedici görünsə də) hipnoz edilməməli və yekun qiymət verməzdən əvvəl onu digər hadisələrlə bağlı tənqidi təhlilə məruz qoymağa çalışmaq lazımdır.

Seçilmiş məlumat bu məlumatın istehlakçısının mövzusuna, maraqlarına və hazırlıq səviyyəsinə uyğun olmalıdır. İnformasiya istehlakçısına yaxın olan faktlar effektivliyi artırdı, lakin onlar öz məqsədləri üçün uyğunlaşdırılmamalıdır. Onlar qeyd-şərtsiz doğru və etibarlı olmalıdırlar - bu, etik norma deyil, obyektiv zərurətdir, çünki manipulyasiya edilmiş məlumat qaçılmaz olaraq əsassız ümumiləşdirmələrə və nəticələrə gətirib çıxaracaq ki, bu da bütövlükdə materialı nüfuzdan salacaq.

Təsadüfi və əhəmiyyətsiz olanın əsas və tipik olanı kölgədə qoymaması üçün xırda şeylərə vaxt itirmədən, əsas şeyi vurğulayaraq və ikincil olanı ataraq faktlardan əsas mənası çıxarmaq lazımdır. Yeni məlumatların əlavə edilməsi ilə hesab-fakturanın hazırlanması material üzərində bütün iş boyu davam edir və ola bilər ki, yekun sənəddə bəzi faktlar daha təsirli olanlarla əvəz edilsin, lakin əsasən faktura seçimi və qruplaşdırılması tamamlandı. problemlə tanışlıq mərhələsində, ondan sonra seçmə seçim yolu ilə informasiya səs-küyündən (lazımsız və faydasız məlumat) süzülür.

Süzgəc vasitəsi mövcud vəziyyətdə “ola bilər - olmaya bilər”, tapşırıq çərçivəsində “lazımdır - lazım deyil”, nəticəni əsaslandırmaq üçün “inandırıcı - inandırıcı deyil” və s.
Tədqiqat gələcəyi proqnozlaşdırmaq cəhdi olduğundan, əsasən o faktlar seçilir ki, orada keçmişin və indinin bəyanatı ilə yanaşı proqnozlaşdırılır. mümkün inkişaf gələcəkdə proses.
Ümumiyyətlə, aşağıdakı qaydanı rəhbər tutmalısınız: yalnız tapşırığın həllinə kömək edən məlumat dəyərli hesab olunur. Belə olur ki, süzgəcdən və qruplaşdırmadan sonra öyrənilən problemlə açıq şəkildə əlaqəli olsa da, olduqca ziddiyyətli məlumatlar görünür.
Bu o deməkdir ki, tapşırığın bir neçə xüsusi hadisəni ümumi ad altında birləşdirir. Bu halda, mürəkkəb hadisənin aydın şəkildə komponentlərə bölünməsi və hər bir komponent üçün ayrı-ayrılıqda yeni alınan məlumatları sistemləşdirməsi üçün fakturanı yenidən təşkil etmək lazımdır.

Eyni zamanda, səlahiyyətli mütəxəssis müəyyən bir vəziyyəti həll etmək üçün mənasını ortaya qoyana qədər yığılmış məlumatın (qaimə-fakturanın) heç bir dəyəri olmayacaqdır. Süzgəcdən keçirilmiş material qruplaşdırılır və sistemləşdirilir (düzgün məntiqi struktura endirilir). Bu mərhələdə ilkin, hələ də fraqmentar və amorf, nəticələr toplusu
(ümumiləşdirmələr və nəticələr) tənqidi şəkildə dərk edilir və bunun əsasında tədqiq obyekti daxilində əlaqə və münasibətlərin ehtimal sisteminin spekulyativ (hipotetik, nəzəri) modeli qurulur. Başqa sözlə, hər şeydən bəri tədqiqatın ən vacib elementi olan işlək hipotez formalaşır sonrakı iş onun əsas müddəalarının sübuta yetirilməsinə, aydınlaşdırılmasına və ya təkzibinə aiddir.

Bir hadisənin hipotetik modeli, nəticədə hadisələrin ən çox ehtimal olunan sonrakı inkişafı ilə bağlı bütün məlum faktlar və fərziyyələr ondan irəli gələrsə, düzgün hesab olunur. Əksinə, fərziyyə hadisələrin proqnozlaşdırılması səviyyəsinə gətirilmədikdə və eyni hadisəni müxtəlif yollarla izah edən digər fərziyyələrə mövcud olmaq hüququnu qoyarsa, əsaslandırılmazdır. Çoxsaylı fərziyyələrin olması adətən tədqiqatda çıxılmaz vəziyyətin xarakterik əlamətidir. Buna görə də, görünən zəif nöqtələri olan bütün variantları geri dönmədən rədd etmək lazımdır ətraflı nəzərdən keçirilməsi yalnız rədd edilə bilməyən şeylər. Burada peşəkar korluğa - arzulu düşüncəyə gətirib çıxaran öz bəsirətinizə aldanmamağa məcbur etmək vacibdir.

Hadisələrin ehtimal olunan gedişatını təxmin etmək (proqnozlaşdırmaq) mistisizm deyil, tədqiq olunan obyektin fəaliyyət mexanizminin ətraflı öyrənilməsinin nəticəsidir. Onun keçmişini və bu gününü təhlil edərək, gələcək dəyişikliklərin istiqamətini müəyyən ehtimalla qəbul etmək (proqnozlaşdırmaq) mümkündür. Hadisələrin inkişafını proqnozlaşdırmağın bir sıra yolları var, lakin işlək fərziyyənin formalaşması mərhələsində ikisi üstünlük təşkil edir: bənzətmə metodu və səbəb-nəticə əlaqəsi metodu.

Bənzətmə üsulu insanlar tərəfindən gündəlik həyatda qeyri-ixtiyari və müntəzəm olaraq istifadə olunur və onların sözdə həyat təcrübəsini təşkil edir.
Bu metodun ümumiliyi onu ən cəlbedici edir - tədqiq olunan fenomen oxşar şəraitdə baş verən digər zahiri oxşarlarla müqayisə edilir. Bənzər bir vəziyyətin keçmişdə necə başa çatdığını bilməklə, hadisələrin gələcəkdə mümkün gedişatını təxmin edə bilərik. Ancaq görünən sadəliyinə baxmayaraq, bu üsul etibarsızdır və yalnız genişləndirilmiş təhlil üçün uyğundur. Fakt budur ki, zahiri oxşar hadisələr əslində əhəmiyyətli dərəcədə fərqlənir və mövcud məlumatları digər məlum hadisələrin parametrləri ilə müqayisə etməzdən əvvəl fərqləri diqqətlə müqayisə etmək və yalnız bundan sonra oxşarlıqları müəyyən etməyə başlamaq lazımdır.

Bənzətmə ilə formalaşan hadisənin ehtimal inkişafı ideyası, inkişaf əyrisini (artan, azalan və ya dövri) qurmaq üçün qrafiklərdən və diaqramlardan istifadə edərək müəyyən bir hadisə üçün xarakterik olan sabit meylləri müəyyən etməklə aydınlaşdırılır. Proqnozlaşdırılan hadisənin nəticədə inkişaf trayektoriyasının təhlili əksini göstərən məlumatların olmadığı təqdirdə, mövcud tendensiyanın yaxın gələcəkdə dəyişməyəcəyi fərziyyəsi əsasında aparılır. Ümumiyyətlə, qrafik və diaqramlardan istifadə etməklə kəmiyyəti müəyyən edilə bilən nisbətən uzunmüddətli hadisələri öyrənərkən qrafik metod kobud səhvlərə qarşı tam zəmanət verir. Bununla belə, yadda saxlamaq lazımdır hərəkətverici qüvvə hər hansı bir intensiv fəaliyyət həmişə fəaliyyəti azaltmağa meyllidir və yaranan enişin proqnoz dövründə baş verməməsi üçün dönüş anını qaçırmamaq vacibdir.

Qısamüddətli hadisələri təhlil edərkən, qrafik metoddan istifadə etmək mümkün olmadıqda, onlar səbəb-nəticə əlaqəsi metodundan istifadə etməyə məcbur olurlar - müəyyən bir hadisənin baş verməsinin və fəaliyyət göstərməsinin səbəblərini müəyyənləşdirir və təhlil edirlər və onu istisna edən səbəblərlə müqayisə edirlər. mövcudluğu və bunun əsasında hadisələrin gələcək inkişafı haqqında fərziyyə qurmaq.
İqtisadi problemlərlə bağlı vəziyyət bir qədər sadədir, onlar dövri dəyişikliklərlə xarakterizə olunur. Bu hallarda, hətta analogiyalar olmadan, inkişafın tsiklik xarakteri, ən azı iki tam dövran dövrü əhatə edən etibarlı məlumatlarla təsdiqlənərsə, gələcəkdə də davam edəcəyini güman etməyə əsas var.

Yığılmış materialı kağız üzərində qoymağa başlamaq psixoloji cəhətdən çətindir. İşin tamamlandığına heç vaxt tam inam yoxdur, lakin toplanmış bilik potensialı və keçən vaxt bizi yekun sənədi tərtib etməyə başlamağa məcbur edir. Özünüzü bu ehtiyaca inandırdıqdan sonra, yazarkən dayanmadan, yazdıqlarınızı sorğulamadan və çatışmayan məlumat və nümunələr üçün boşluqlar qoymadan layihə hazırlamağa və üzərində işləməyə başlayın. Bu, ilkin assosiasiyaların qeyri-standart (orijinal) ümumiləşdirmələr üçün əsas kimi problemlə ümumi tanışlıq zamanı yarandığı formada qeyd olunmasını təmin edəcəkdir. Bu, hər şeydən əvvəl, müəllifin əsasən stereotiplərdən (təfəkkür klişelərindən) azad olan fikirlərini özündə cəmləşdirən təqdim edilmiş ekspromtun layihəsinin dəyəridir. Sonrakı mülahizə kimi, işçi fərziyyə çərçivəsində rəhbər tutulan şüur tədricən və dönməz şəkildə. ilkin qavrayışın kəskinliyini silir və vaxtında düzəldilməyibsə, onu bərpa etmək demək olar ki, mümkün deyil. Nəticədə təqdimat öz təravətini itirəcək və quru, çətin başa düşülən materiala çevriləcək. Yazdıqdan sonra dərhal bu tip materiallar üçün bütün tələblərə uyğun olaraq yekun sənədin ilkin versiyasını tərtib etməyə başlamalısınız.

Ümumiyyətlə, biznes məlumatlarına olan tələblər toplusu qısa bir düstura uyğun gəlir - vaxtlılıq və faydalılıq. Fakultativ imtahan operativ sənəddir, forma etibarı ilə müəllifin konsepsiyalarını sübut etmək üsuludur və məzmunca tapşırığın həlli üçün əhəmiyyəti aydın görünən şəkildə təqdim olunan ən son məlumatların seçimidir. Onun əsas məqsədi sənədin səmərəliliyi və gələcək taleyi təşəbbüsündən və fəaliyyətindən asılı olan istehlakçını müəllifin ümumiləşdirmə və nəticələrinin düzgünlüyünə inandırmaq və onu göstərilən istiqamətdə hərəkətə keçməyə təşviq etməkdir.
Şüurun fəaliyyətlə üzvi əlaqəsində işgüzar məlumat fenomeni - hərəkətə təkan yoxdur, yox. faydalı məlumat. Yalnız cari problemli vəziyyətdə istehlakçıya etibarlı davranış alqoritminin hazırlanmasını təmin edən məlumat qiymətli hesab olunur.

İşgüzar mesajın aktiv şəkildə qavranılması (onun məzmununun mahiyyətini anlamaq) birbaşa oxucunun şəxsi münasibətindən asılıdır.
(hazırlıq, ehtiyaclar, maraqlar və əhval-ruhiyyə), alınan məlumatlara reaksiya formasını müəyyən edir. Yaddaşda izlərin saxlanması modelinə görə xaricdən qəbul edilən məlumat dərhal ümumiləşdirməyə doğru işlənir. Bu vəziyyətdə, əhəmiyyətsiz hər şey süzülür və istehlakçının baxış və münasibətlər sistemi (şəxsiyyət dəsti) ilə birləşən yalnız məntiqi kontur qalır. Ona görə də materialı elə təqdim etmək lazımdır ki, ünvançı (konkret subyekt) müəllifin ümumiləşdirmə və qənaətlərini özününkü kimi qəbul etsin.

Oxucunun sənədin mətninə müsbət reaksiyalarının aktivliyi birbaşa müəllifin məzmunun qavranılmasına mane olan mənfi maneələri neytrallaşdırmaq bacarığından asılıdır.
1. Oxucunun xüsusi bilik səviyyəsindən asılı olaraq tezaurus (koqnitiv) maneə. Əgər bu bilik kifayət deyilsə, məzmunu başa düşməyəcək, həddindən artıqdırsa, ona həqiqətlərlə dolu görünəcək. Bunların hər ikisi istehlakçını qıcıqlandırır və sənədin effektivliyini kəskin şəkildə azaldır. İmtahanın özəlliyi ondan ibarətdir ki, o, çoxsaylı misallardan istifadə etməklə müddəalarını çeynəməyə ehtiyac duymayan, hazırlıqlı oxucu üçün hazırlanır. O, lazımi minimum məlumatı və maksimum müəllifin əsaslandırmasını ehtiva etməlidir. Buradakı bacarıq, ciddi şeylər haqqında qısa, sadə və başa düşülən danışmaq bacarığındadır. Adətən məlum olan və ünvançının maraqlarına yaxın olan şey yaxşı qəbul edilir, sonra hətta qısa mesaj ona genişlənmiş, obrazlı şəkildə görünəcək. Təxəyyülü gözlənilməzliyi ilə heyran edən müəllif mülahizəsinin yeniliyi və aktuallığı həm də istehlakçının şüurunda düşüncə stereotiplərini dəf etməyə təkan verir.
2. Ünvan sahibi müəllifin səriştəsinə şübhə etdikdə və onun konsepsiyalarına inanmadıqda irad tutma (etimad) maneəsi. Gündəlik həyatda hər bir fərd həvəslə öz mülahizəsinin məntiqinə əməl edir və kənardan gələn fikirlərə antipatiya nümayiş etdirir. Başqalarının arqumentlərinə etiraz etmək üçün bu fitri meyl diqqəti öz oriyentasiyasının lehinə etiraz axtarışına yönəldir, iradəni qane edilməmiş ehtiyacları yatırmaq üçün səfərbər edir, bu da zehni enerjinin dəyərini kəskin artırır və şüurun xaricdən gələn məlumatları qəbul etmə qabiliyyətini azaldır. . İdarəetmə fəaliyyəti sahəsində imtahan üçün tapşırıq verən menecer açıq-aydın özünü məlumat gözləmə mövqeyinə qoyur. Bu cür yönləndirilmiş maraq gözlənilən materiala müsbət münasibəti təmin edir və əvvəlcədən inamı itirməmək üçün təqdimat mentorluq (tədris) və təkəbbür (öz üstünlüyünü vurğulamaq) olmadan hörmətli şəkildə təqdim edilməlidir. Əsas odur ki, gözlənti vəziyyətini kəskinləşdirməyə, məzmunu həyat təcrübəsi və ünvanı alanın peşəkar hazırlığı çərçivəsində mümkün qədər uyğunlaşdıracaq şəkildə təqdim etməyə çalışmaqdır, sonra o, konseptual aparatını diqqətlə izləyəcək, müqayisə aparacaq. təqdimatın məzmunu ilə öz biliyi və mətni müdrik həmsöhbətlə xoş söhbət kimi qəbul edir.
3. Situasiya (konyunktur) baryeri də var. Bu, yuxarı orqanların müəyyən bir problemə istiqaməti dəyişdikdə yaranır. Əgər bu, layihə təqdimatı mərhələsində baş veribsə, onda siz hələ də müəllifin konsepsiyalarını yeni bir istiqamətə yönəltməyə cəhd edə bilərsiniz. Ancaq yekun sənədin ilkin versiyası tərtib edildikdən sonra istiqamət dəyişibsə, hesab-fakturaların məqsədyönlü seçimi artıq şərtləri kökündən dəyişmiş problemin həllini təmin etməyəcəkdir.

İlkin versiyanın tərtib edilməsində əsas məqsəd analitik materialın təqdimat layihəsinin tənqidi qiymətləndirilməsi, onun kompozisiya təşkili, boşluqların doldurulması, işgüzar üslubun saxlanması, istifadə olunan terminlərin, xüsusən də başlıqlarda, formalaşdırma bölməsində semantik aydınlaşdırılmasıdır. problem, nəticə və təkliflərdə. Müəllif və oxucu terminləri fərqli şərh edərsə, qarşılıqlı anlaşma istisna edilir.
Dizayn oxucunun diqqətini çəkməyə və onu oxucunun yaddaşına köçürməyə kömək edir.
(tərkibi) imtahanı. IN iş təcrübəsi Materialı üç kompozisiya-məntiqi hissəyə bölmək daha çox yayılmışdır: giriş, təqdimat və nəticə. Biznes məlumatlarının bu cür qurulması dərhal istehlakçını məsələnin mahiyyəti ilə tanış edir, ona imtahanın bütün müddəalarını ardıcıl şəkildə izah edir və son nəticədə tapşırığın həlli üçün aydın şəkildə tərtib edilmiş tövsiyələr verir. Bu, sənədin əsas məqsədinə ən çox uyğun gəlir - problemli vəziyyət yaratmaq və məntiqi həll etmək, fenomenin işləmə və inkişaf qanunauyğunluqlarının izahı ilə problemli vəziyyətin praktiki həlli arasında birbaşa əlaqə yaratmaq.

Giriş - oxucuya baxılan problemin mahiyyəti ilə tanış olmaq, onun problemin həlli üçün əhəmiyyətini üzə çıxarmaqdır. Son zamanlar girişin rolu artıb. Əvvəllər belə hesab olunurdu ki, çap olunmuş mətnin əvvəli və sonu eyni dərəcədə yaxşı öyrənilir, lakin indi aydın şəkildə müəyyən edilmişdir ki, ən yaxşı başa düşülən və yadda qalan başlanğıcdır, son isə daha pisdir. Buna görə də, ilkin mərhələdə sənədi etibarlı məlumat mənbəyi kimi qəbul edənin etimadını qazanmaq və onu intriqaya salmaq, bununla da hələ həll olunmamış vəziyyətdə iştirak hissi yaratmaq lazımdır.
Buna bütövlükdə problemin təsirli faktlar, rəqəmlər və mötəbər mənbələrə - fərmanlar, sərəncamlar, sərəncamlar və direktiv xarakterli digər rəhbər sənədlərə istinadlar əsasında tərtib edilmiş qısa, lakin lakonik təsvirinin təqdim edilməsi ilə nail olunur. Münaqişə vəziyyətinin praktiki həlli üçün böyük məsuliyyət hissi oxucunu psixoloji olaraq sonrakı təqdimatın məzmununu effektiv qavramağa hazırlayacaq, bu zaman onda yaranmış narahat qeyri-müəyyənlik vəziyyətindən çıxış yolu axtaracaqdır. .
İstinad edilən rəhbər sənədlərin yüksək nüfuzunu nəzərə alaraq, məzmunun ən kiçik təhrifinə yol vermədən onların adlarını, nömrələrini və verilmə tarixlərini xüsusilə diqqətlə qeyd etmək lazımdır. Hətta kiçik sapmalar və ya səhvlər, o cümlədən qrammatik olanlar, sənədə kəskin mənfi münasibət yarada bilər və ola bilər ki, onun yenidən işlənməsi üçün yarımçıq qaytarılsın.
Giriş, mütəxəssisin hazırlanmış sənədi məsul tapşırığı vermiş rəhbərə təqdim etdiyi, həmçinin mütəxəssisin özünü təqdim etdiyi vizit kartıdır.

Ekspertizanın əsas hissəsini kifayət qədər təfərrüatlı, təfərrüatlı və baxılan problemin mahiyyətini hərtərəfli üzə çıxaran biznes məlumatlarının təqdimatı təşkil edir.
Biznes məlumatı rəvayət, təsvir və əsaslandırma daxil olmaqla qarışıq tərkibli sənəddir.

1. rəvayət – hadisə haqqında onların əslində baş verdiyi xronoloji ardıcıllıqla ardıcıl hekayə;

2. Təsvir – hadisənin əlamətlərini, xassələrini və əlamətlərini sadalamaqla xarakterizə edilməsi;

3. Mühakimə – hadisənin daxili səbəb-nəticə əlaqələrinin aşkara çıxarılması.
İlk iki bölmə müəllifin mövqeyindən asılı olmayaraq obyektiv (kəmiyyət və keyfiyyətcə) qiymətləndirilə bilən faktiki materiallara əsaslanır.
Povestdə onun oxucu tərəfindən daha asan qavranılması və qiymətləndirilməsi üçün xronoloji prinsipə ciddi riayət etmək lazımdır, əgər xronologiya pozulubsa, bu, məntiqi cəhətdən əsaslandırılmalı və mətndə mütləq əsaslandırılmalıdır.
Təsviri tərtib edərkən, onun elementlərinin həqiqətən vacib xüsusiyyətləri və xüsusiyyətlərini ortaya qoymasına və əhəmiyyət sırasına görə - ilk növbədə, mövcud vəziyyətdə müəyyən bir an üçün ən əhəmiyyətli, sonra isə azalan ardıcıllıqla düzülməsini təmin etməyə çalışmaq lazımdır.
Əsaslandırmada bir sıra təriflər, mühakimələr və nəticələr məntiqi ardıcıllıqla verilir, işçi fərziyyənin müddəalarını sübut edir.

Ümumiyyətlə, biznes məlumatı məqsədyönlü fəaliyyət sənədidir, mətninin arxasında müəllifin dayandığı, məqsədi oxucunun öz fikri ilə razılaşmasına nail olmaq və onu hazırladığı tövsiyələrdə göstərilən istiqamətdə hərəkət etməyə təşviq etməkdir. Biznes məlumatlarının istehlakçılara çatdırılması prosesi üç ardıcıl mərhələdən ibarətdir:
1. Məlumat. Təqdimat mövzusunu xüsusilə maraq doğuran formada danışmaqla müəllif oxucunu düşünməyə sövq edir.

(şüuru işə salmaq);
2. İnandırma. Hadisənin strukturu haqqında inandırıcı şəkildə mübahisə edən müəllif oxucunu məlumatı qavramağa və onu öz baxışları sisteminə daxil etməyə sövq edir, əsas şeyi yaddaşda sabitləşdirir (təqdim olunan arqumentlərin düzgünlüyünə inam qazanır);
3. Motivasiya. Müəllifin mülahizəsinin düzgünlüyünə inam qazanan oxucuda fəal hərəkət etmək istəyi yaranır.

(davranış alqoritminin işlənib hazırlanması).

Bəzən başqa bir mərhələ (faza) fərqləndirilir - təklif, lakin bu, bir arqument (fakt, nümunə) oxucunu gözlənilməz aydınlığı ilə heyrətləndirdikdə, anlama mərhələsindən yan keçərək mübahisəsiz bir ifadə kimi qəbul edilən xüsusi bir motivasiya halıdır. .

Təqdimatın effektivliyi, bir tərəfdən, oxucunun səriştəsi, digər tərəfdən, təqdimatın başa düşülməsi ilə müəyyən edilən başa düşmək üçün təqdim olunan məlumatın və əsaslandırmanın əlçatanlığından asılıdır. Beləliklə, biznes mətni iki komponentin funksiyasıdır: məzmun (semantik hissə)
– əsas funksiya və dizayn (linqvistik materialın) – ikinci dərəcəli, istiqamətləndirici funksiya.

Təqdimata başlayarkən müəllifin dəqiq müəyyən edilmiş məqsədi olmalı və ona uyğun olaraq oxucunun diqqətini aktivləşdirmək və onu fəaliyyətə sövq etmək üçün fikirlərini təsirli (unudulmaz) faktlar və misallarla aydın şəkildə əks etdirən işgüzar mesaj tərtib etməlidir. Ancaq motivasiya effektinə nail olmaq üçün təqdimat mövzusunu dərindən bilməklə yanaşı, həm də inandırıcı əsaslandırmanın üsul və qaydalarını inamla mənimsəmək lazımdır - əsl mütəxəssisin bacarığının vacib komponenti. Məsələ burasındadır ki, məntiqi düşünmək qabiliyyəti insanın fitri keyfiyyətidir və hər bir mütəfəkkir kortəbii olaraq məntiq qanunlarına tabe olur, lakin bu kortəbiilikdə bir qayda olaraq, arzu etmək istəyi üstünlük təşkil edir. Tələsik ümumiləşdirmələrdən və nəticələrdən yalnız formal məntiq prinsiplərinə - əsaslandırılmış düşünmə sənəti elminə şüurlu şəkildə əməl etməklə qaça bilərsiniz.

Bu prinsiplərə görə, təfəkkürdə düşüncə dəyişməz məzmun saxlamalıdır (şəxsiyyət qanunu); eyni vaxtda təsdiqləmək mümkün deyil.
Eyni məsələ üzrə “bəli” və “yox” (ziddiyyət qanunu), konkret sualda “ya-ya da” kompromis axtarmaq faydasızdır – cavab birmənalı “bəli” və ya “yox” olmalıdır. üçüncünün xaric edilməsi qanunu) və heç bir əsası olmayan heç bir şey - düzgün fikir digər artıq sübut edilmiş (danılmaz) düşüncələrlə əsaslandırılmalıdır (kafi səbəb qanunu). Bu prinsiplər məntiqi texnikanın - üç bir-biri ilə əlaqəli elementi özündə birləşdirən sübutların qurulması üçün istifadə olunur: tezis, arqument və nümayiş.

Tezis (arqumentdəki əsas fikir) sübuta ehtiyacı olan fikirdir.
O, aydın şəkildə tərtib edilməli və bütün sübut boyunca dəyişməz olmalıdır. İnandırmaq üçün siz haqlı olduğunuza əmin olmalısınız və bu, arqumentin mövzusunu hərtərəfli bilmək və bu əsasda aydın şəkildə formalaşmış düşüncə ilə əldə edilir. Ən xırda təfərrüatına qədər düşünülmüş düşüncəni mühakimə zamanı əvəz etmək (təhrif etmək) demək olar ki, mümkün deyil və əksinə, qeyri-müəyyən bir fikir, bir qayda olaraq, anlayışların qarışmasına (özü ilə ziddiyyətə) və tam uyğunsuzluğa gətirib çıxarır. əsaslandırma silsiləsi.
Tezisin lehinə olan arqumentlər (arqumentlər) sübutun əsasıdır, onun bünövrəsidir. Onlar mübahisəsiz olmalı, tezisdən asılı olmayaraq artıq sübut edilmiş və tezisin zəruri nəticə kimi onlardan irəli gəldiyi dərəcədə kifayət olmalıdır. Şübhəli arqumentlər həmişə sübutlar sistemini məhv edən əsassız nəticələrə gətirib çıxarır. Bununla belə, tezisi mübahisə edərkən, nisbət hissini itirməmək lazımdır - qeyri-kafi və həddindən artıq sübut eyni dərəcədə təhlükəlidir. Birinci halda həcm və məzmunca yetərli olmayan, tələsik görünən və buna görə də kifayət qədər inandırıcı olmayan faktlar əsasında uzağa gedən nəticələr formalaşdırmağa cəhd edilir. İkincidə
– aşkar müddəaların lehinə getdikcə daha çox arqument gətirmək ümumi həqiqətlərin faydasız və darıxdırıcı oxunmasına çevrilir. Hər ikisi qıcıqlanmaya səbəb olur. Öz nöqteyi-nəzəriniz üçün ən inandırıcı əsaslandırmaları seçmək, əhəmiyyətsiz hər şeyi atmaq bacarığı ustalığın sirridir.

Nümayiş tezisin arqumentlərlə məntiqi əlaqəsini, yəni tezisin məntiqi olaraq etibarlı şəkildə müəyyən edilmiş faktlardan və arqumentlərdən irəli gəldiyini göstərən əsaslandırma üsuludur. Bu, ixtiyari ola bilməz, çünki hər bir konkret halda əsaslandırmanın məntiqi mövzunun xüsusiyyətləri, onun haqqında məlumatın xarakteri və həcmi ilə diktə olunur. Üç nümayiş üsulu var.
1. Bənzətmə – məchulun oxşar vəziyyətdə baş vermiş məluma bənzədilməsi. O, keçmiş təcrübəyə əsaslanır və kifayət qədər məlumat olmadan tanış olmayan hadisələri nisbətən obyektiv mühakimə etməyə imkan verir. İşçi fərziyyənin tərtibi mərhələsində qiymətləndirmə və ya assosiativ qavrayış üçün hazırlanmış parlaq nümunə kimi istifadə olunur. Sübut üçün daha dəqiq üsullarla birlikdə istifadə olunur.
2. Deduksiya – ümumidən xüsusiyə doğru hərəkət. Burada faktura (xüsusi) ümumi qəbul edilmiş (elmi) müddəalar altına salınır, yəni qiymətləndirmələrin, ümumiləşdirmələrin və nəticələrin əsaslandığı məntiqi əsasların rolunu elmin qanunları (empirik ümumiləşdirmələr və ya aksiomatik müddəalar) yerinə yetirir. Deduksiya elmi tədqiqatlarda geniş istifadə olunur.
3. İnduksiya – xüsusidən ümumiyə doğru hərəkət, yəni fakturanın təhlili və ümumiləşdirilməsi əsasında nəticə çıxarılır. Bu, iqtisadiyyat və texnologiyada hadisələrin, hadisələrin və situasiyaların tədqiqinin əsas üsuludur. İnduksiyanın iki növü var: tam və natamam.

Tam induksiya induktiv metodun xüsusi bir halıdır, o zaman müəyyən bir növün bütün mümkün hallarını ümumiləşdirmək, mütləq nəticəyə nail olmağı təmin etmək üçün şərait - yeni universal qanun, inandırıcılığın universallığı ilə əldə edilir. təhlil. Apogeyində elmi sintez üsulu kimi deduksiya ilə birləşir. Adi müayinə üçün fərqi yoxdur.

Natamam induksiya, xüsusiyyətləri müəyyən bir növ obyektlər üçün tipik olaraq qəbul edilən fərdi halların təhlilinə əsaslanan ümumiləşdirmədir. Bu, əlbəttə ki, qeyd-şərtsiz nəticə vermir, lakin kifayət qədər ehtimal verir, ardıcıllıq şərti təhlildə ziddiyyətli halların olmamasıdır. Burada metodun sübutedici dəyəri kəmiyyətlə deyil, seçilmiş fakturanın keyfiyyəti ilə müəyyən edilir. O, həmçinin iki növdə olur: məşhur (filistin) induksiya və seçim yolu ilə induksiya.

Filistin ümumiləşdirməsi suallar vermədən faktın sadə ifadəsidir: harada?, nə vaxt?, niyə? və hansı şərtlərdə? təhlil edilən fakt ortaya çıxdı. Belə ümumiləşdirmənin heç bir sübut dəyəri yoxdur və çox vaxt xurafatlara və əsassız ifadələrə əsas yaradır.

Əslində, zahirən oxşar faktlar tamamilə fərqli səbəblərdən yarana bilər, buna görə də ümumiləşdirmədən əvvəl mütləq faktların, əlaqələrin və baş vermənin real səbəblərinin faktiki təbiətinin ciddi təhlili aparılmalıdır. Belə rasional ümumiləşdirmə seçim yolu ilə induksiyadır, burada faktura ona təsir edən şəraitdən asılı olaraq müxtəlif şəraitdə öyrənilir. Bircins obyektlərdə eyni xassələrin sabit təkrarlanması halında, təsadüfi təsadüfin istisna edildiyi və tapılan xassə tipik olması barədə kifayət qədər əsaslı bir fərziyyə irəli sürülür. İnduktiv metodun əsas üstünlüyü onun ikiqat yük daşıyan xüsusi nümunələrdən istifadə etməklə əyani nümayişidir. Bir tərəfdən, onlar yaddaqalan müqayisələr edərək ideyanı illüstrasiya edir, digər tərəfdən bir çox faktların tipik nümayəndələrinə əsaslanan arqumentlərin sübutunu təqdim edirlər. Nümunə aydınlıq baxımından güclü sübut üsuludur, çünki konkret və məcazi ümumi mücərrəd (nəzəri) mülahizədən qat-qat inandırıcıdır.

Dekor.

İdarəetmənin istənilən səviyyəsində qərarın hazırlanması prosesi yüksək ixtisaslı idarəetmə işi tələb edir - bir fəaliyyət növündən digərinə (ofis və telefon) tez-tez keçid şəraitində vacib detalları əldən vermədən əsas şeyə diqqət yetirmək bacarığı. söhbətlər, əmrlər vermək, yaddaş üçün qeydlər etmək və s.).P.). Bu emosional pozğunluqlar qeyri-müntəzəm ritm atmosferi yaradır və meneceri sürətli oxumağa və biznes məlumatlarının məzmununu tələsik qavramağa məcbur edir.

Sürətli oxuma prosesi mətnin seqmentində əsas sözün tez vurğulanmasından, onun üçün semantik seriyanın müəyyən edilməsindən və bu əsasda bütövlükdə mətnin semantik mənasının müəyyən edilməsindən ibarətdir. Sənədi sürətlə nəzərdən keçirən menecer ondan bütün əsas semantik məqamları seçməli, onların əhəmiyyətini qiymətləndirməli, müvafiq nəticələr çıxarmalı və qərar qəbul etmə və həyata keçirmə prosesində öz davranışı üçün alqoritm hazırlamalıdır. Vaxtında və keyfiyyətli qərarın qəbul edilməsinin biznes məlumatlarının aydınlığı və oxunaqlılığından birbaşa asılılığı göz qabağındadır və mütəxəssis mətni oxucunun müəllifin fikirlərini asanlıqla izləyə bildiyi şəkildə tərtib etməyə borcludur.

Fikirləri kağıza köçürməyin çətinliyi o sözdür
(dilin əsas vahidi) özlüyündə təxəyyüllü təfəkkürlə səciyyələnən insan şüuru üçün heç nə ifadə etmir. Bu linqvistik abstraksiya yalnız cümlənin tərkib hissəsi - fikri ifadə vasitəsi kimi substantiv məna qazanır, burada kontekstdən asılı olaraq konkret anlayışla əlaqələndirilir. Üstəlik, eyni söz müxtəlif kontekstlərdə fərqli mənalar verə bilər.

Vəzifə ədəbi yazılı nitqin xüsusiyyətlərini bilməklə çox asanlaşdırılır. Ədəbi dil tarixən formalaşmış normalara tabedir, burada söz ehtiyatı sözlərin seçimini, stilistika isə cümlələrin tərkibini müəyyən edir.
Leksik norma qəbul edilmiş təqdimat tərzinin xüsusiyyətlərinə ən uyğun gələn söz və ifadələr, üslub norması isə şüur və hisslərin cümlədə əsas şey üzərində səfərbər edilməsidir. Yazılı ədəbi nitqin spesifikliyi dilin funksional üslubudur. Dörd ədəbi üslub var: işgüzar və elmi, uyğun hazırlanmış oxucu şüurunu cəlb edən və ilk növbədə kütləvi oxucunun hisslərinə təsir edən bədii və publisistik.

İşgüzar üslub məntiqi (stilistik) və linqvistik ilə xarakterizə olunur
(leksik) harmoniya, zahirən demək olar ki, tamamilə emosional və ifadəli rəngdən məhrumdur (oxucunun hisslərinə və psixikasına təzyiq). İşgüzar üslubun əsasını kitab və yazılı lüğət təşkil edir ki, burada hazır dil düsturlarından geniş istifadə formulların ən yüksək dəqiqliyini təmin edir və təsvir olunan vəziyyəti xarakterizə etmək üçün uyğun söz və ifadələrin seçilməsi üçün vaxtı minimuma endirir. Təcrübəli istehlakçı üçün nəzərdə tutulmuş bu üslub, digər üslublarla müqayisədə təqdimatın məlumatlılığını və həssaslığını əhəmiyyətli dərəcədə artıraraq, çox sayda assosiativ olaraq qəbul edilən məlumatı seyrək formalarda daşıyır.
Bu vahid (stilizə edilmiş) dil konkret sənaye sahələrində qəbul edilmiş (müxtəlif şərhlərə yol verilməyən) terminlər və ifadələr toplusu üzərində qurulmuşdur.

Ayrı-ayrı söz və ifadələr konkret tətbiq sahəsinə aid edilməsindən asılı olaraq sabit üslubi məna kəsb edir və konkret semantik yük daşıyan ümumi qəbul olunmuş linqvistik formullara (terminlərə) çevrilir. Ədəbi dilin terminologiyası xalq dilindən - vulqar və peşəkar jarqondan yaranmış və inkişaf etmişdir. Jarqonlar və peşəkarlıqlar öz inkişaf dinamikasında üç mərhələdən keçir. Əvvəlcə neologizmlərə çevrilir, sonra kitab və yazılı sözlər kateqoriyasında müəyyən müddət sabitləşir, yeni terminlərlə əvəz olunduqca arxaizmlərə çevrilir. Mütəxəssis terminologiyanın dinamikasını daim nəzarətdə saxlamalıdır, çünki işgüzar lüğətdə qeyri-kafi və ya köhnəlmiş terminologiyadan istifadə kifayət qədər söz ehtiyatı və işgüzar üslub çərçivəsində fikirləri ifadə edə bilməmək kimi qəbul edilir.

Təqdimatda qarşısını almaq mümkün olmayan ümumi ədəbi sözlər də seçmə şəkildə istifadə edilməlidir. İş tərzinin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq, onlar semantik yük daşımalı və qeyri-müəyyənlik və ya emosional çalarları ehtiva etməməlidirlər. Məsələn, ifadənin mənasına heç nə əlavə etməyən “xüsusi tapşırıqlar” kimi peyk sözlərin semantik yükü yoxdur,
bezdirici klişe kimi qəbul edilən “mövcud çatışmazlıqlar”; tavtoloji birləşmələr, bir söz mənasız olaraq digərini təkrarladıqda:
“gələcək perspektivi”, “ən çox”, “ilk debüt”; bir-birini istisna edən bir sıra sözlərin istifadəsi: "şübhəsiz ki, inanılmaz", "dəhşətli əyləncəli"; obyektlərin konkret adları onların əsas xüsusiyyətləri ilə əvəz edildikdə parafrazalar: “başınızın üstündəki dam”, “tac nömrəsi”, “heyvanların kralı”. Bütün bunlar boş söhbət kimi qəbul edilir.

Məcazi mənada sözün qeyri-müəyyənliyini ehtiva edir
(metonimlər), oxşar səslənən eyni köklü sözlər (paronimlər); bir-birini əvəz edən sözlər (sinonimlər), xüsusən də polisemantik olanlar, mənalarından yalnız birində başqa sözlərlə sinonimdirlər. İnversiyaya icazə verilmir
(cümlədəki sözlərin düşünülmüş şəkildə dəyişdirilməsi) psixikaya təzyiq göstərmək, tabloid mətbuatına xas olan təmtəraqlı sözlərdən istifadə etmək. Bu, qəzet jurnalistikasının (jurnalistikasının) uğursuzluğu kimi qəbul edilir, ən səliqəsiz və zərərlidir ədəbi dilüslub. Metaforalar (zəngin obrazlı müqayisələr) böyük emosional yük daşıyır, işgüzar məlumatlarda bu kateqoriyadan olan sözlərdən yalnız quru metaforalardan və tez-tez istifadədən silinən və dəqiq semantik məna kəsb edən universal sözlərə və nitq klişelərinə çevrilmiş obrazlı metaforalardan istifadə edilməlidir. məsələn, “güclü”, “zəif”, “az”, “çox” və s. Fikirlərin ifadəsinin sadəliyi və aydınlığı üçün iş tərzi Nitq klişelərindən (“qərara uyğun olaraq”, “zərurətə görə”, “gücləndirmək üçün”), klerikalizmlərdən (“eşitmək”, “ərizə vermək”, “uyğun”) geniş istifadə olunur. əyilmə (“tikinti ilə başa çatdırmaq”,
"mülkiyyətə görə köçürmə").

Biznes sənədində rəqəmsal materiala xüsusi diqqət yetirilir.
Çətin rəqəmlərə istinadlar "ən çox", "zəif", "kifayət qədər deyil" və s. kimi ümumi sözlərdən daha inandırıcıdır. Zahirən quru və mücərrəd statistik material çox vaxt almadan və diqqəti çox yükləmədən mürəkkəb hadisələri kifayət qədər inandırıcı şəkildə ifadə edir.
Statistika tək hadisələrə deyil, inkişaf və qarşılıqlı əlaqənin dinamikasında ən obyektiv qanunauyğunluqları göstərən bir çox faktlara əsaslanır; sadəcə olaraq, çoxlu sayda həqiqətən zəruri məlumatları tapa bilməlisiniz ki, buradan qaçılmaz olaraq müəyyən bir nəticə çıxır. izləyir. Ancaq rəqəmlərdən sui-istifadə edilməməlidir. Rəqəmlərin monoton siyahısı (xüsusilə oxu cədvəlləri) tez yorulur, buna görə də 5-7 səhifəlik bir mətndə, onların qavrayışı əvvəlki məzmunla hazırlanmaq şərti ilə normal olaraq iki ondan çox rəqəm qəbul edilmir, onlar qruplaşdırılsın. 2-3 nömrədən ibarət yeddi qrupdan çox olmayan və mətn boyunca səpələnmişdir. Onlar seçilməli, təhlil edilməli və yekun, arifmetik orta, toplama və s. formada təqdim edilməlidir. Onları daha yaxşı yadda saxlamaq üçün müqayisə etmək faydalıdır
(və ya kontrast) vizual və təsirli bir şeylə. Yadda saxlamaq lazımdır ki, rəqəmlər rəqəmsal formada deyil, hərflərlə daha yaxşı qəbul edilir.

Sitatlardan həddən artıq istifadə etməyə ehtiyac yoxdur, çünki sitatlar həmişə dogmatizm və məzəmmətlə əlaqələndirilir, bunun arxasında müəllifin siması və etibarı itirilir. Mütəxəssis üçün plagiat yoxdur və işin xeyrinə başqalarının fikirlərini götürməkdən və öz sözləri ilə ifadə etməkdən çəkinməməlidir.

Stilistik baxımdan, oxumaq və yadda saxlamaq asan olan, əsasən qısa, sadə cümlələrdən istifadə etmək məsləhətdir. Təqdimatın keyfiyyətinin meyarı vizualın təxmini balansı olmalıdır (şəkil
- isimdir) və rəvayət (hərəkət feldir). Qalan hər şey artıqlıq həddindədir və diqqətlə ölçülməlidir, çünki təqdimat mövzusuna üzvi şəkildə uyğun gəlməyən hər hansı bir söz və ya ifadə istehlakçıda yan birləşmələrə səbəb olacaq və diqqətin yayınmasına səbəb olacaqdır.

Təqdimat ritmi (semantik vahidlərin düzülüşü) mətnin effektiv qavranılması üçün böyük əhəmiyyət kəsb edir. Zehni fəaliyyətin sürəti vizual qavrayışdan dörd dəfə yüksəkdir, buna görə də oxuyarkən şüurun əksəriyyəti yüklənmir və istənilən yan stimullara reaksiya verməyə hazırdır, bu da qeyri-iradi olaraq diqqətin dəyişməsinə səbəb olur. Vizual məlumatın davamlı qavranılması üç dəqiqədən çox deyil və bütün sənədi oxuyarkən oxucunu konsentrasiya vəziyyətində saxlamaq üçün
(5-7 vərəqdən ibarət bir yazı üçün 15-20 dəqiqə imtahanın icazə verilən maksimum miqdarıdır), mətnin məzmununu vahid düşüncə ilə birləşdirilən, qısa bir abzasda sıxılmış məlumatların kvant partlayışlarında təqdim etmək lazımdır. . Üç dəqiqəlik fasiləsiz oxuduqdan sonra şüurun daim bir düşüncədən digərinə keçməsi intellektual fəaliyyəti qorumağa və diqqəti dəyişmək impulsunu boğmağa kömək edir.

Çap mətninin oxunma sürəti nitq-motor aparatının fiziki imkanları ilə müəyyən edilir. Diqqətlə oxuduqda istehlakçı sanki dəqiqədə 475-580 simvolu (makinada yazılmış vərəqin üçdə biri) mənimsəyərək mətni özünə oxuyur. Nəzərə alsaq ki, kritik müddət üç dəqiqədir, nə qədər mürəkkəb olsa da, hər bir tamamlanmış fikri bir səhifə daxilində təqdim etmək lazımdır və makina ilə yazılmış vərəqdə iki və ya üç aydın şəkildə ifadə edilmiş fikirlər olduqda daha yaxşıdır.
Təqdimat ifadəli (elastik), cümlədəki halları və iştirakçı ifadələri birləşdirmədən, qeyri-müəyyən ifadələrdən və uzun sözlərdən istifadə etmədən olmalıdır. Eyni zamanda oxuyarkən orta hesabla 10-12 hərfdən ibarət bir uzun sözə, iki qısa, əlaqəsiz sözə və ya bir cümlə ilə birləşdirilən dörd sözə uyğun gələn orta hesabla 5-7 homojen obyekt qavranılır.
Bu normalardan kənara çıxmaq oxu sürətini kəskin şəkildə azaldır, oxucunun diqqətini yayındırır. Uzun, mürəkkəb cümlələr və semantik yük daşımayan ifadələr çox zərərlidir - oxucu bunun heç bir gizli mənası olmayan adi boş söhbət olduğuna əmin olmaq üçün ritmi pozmalıdır.

Nəticə.

Məlumat materialı girişdə verilən suallara cavab olaraq nəticə və tövsiyələrlə başa çatır (tapşırıq qoyulur - ixtisaslı cavab verilir). Ümumiləşdirmələr və nəticələr müəyyən bir bilik sahəsində mütəxəssisin minimum ilkin məlumatların təhlili əsasında hazırlanmış və onun intuisiyası ilə (təcrübə və sağlam düşüncə), tədqiq olunan vəziyyətin potensial imkanlarını müəyyən etmək üçün hadisələri qiymətləndirərkən heç nə ilə əvəz edilə bilməz. Təcrübəli oxucu (sifariş verən menecer) bilir ki, müəllifin təxminləri müxtəlif dərəcədə etibarlılığa malik olan məlumatlara, o cümlədən əhəmiyyətsizlərə əsaslanır, buna görə də müəllif öz mühakimələrinin səhvsizliyini iddia edə bilməz - əksinə, kateqoriyalılıq həmişə narahatdır və inamsızlıq yaradır. Bununla əlaqədar olaraq, mümkünsə, “açıq-aşkar”, “ola bilsin”, “görünür” və s. Düzgün, inandırıcı nəticə həmfikir bir insan əldə etmək üçün ünvana təsir etmək üçün ən təsirli vasitədir. Nəticə istehlakçı tərəfindən bir neçə dəfə oxunur və təkrar oxunur (bir çox menecerlər nəticə və tövsiyələrlə oxumağa başlayır və yalnız bundan sonra məzmunla tanış olurlar), buna görə də nəticələrin tərtibi o qədər qısa olmalıdır ki, qısalıq olmasın. mənasını təhrif edir, lakin əldə edilmiş (mənalı) təqdimatla hazırlanmış assosiativ təfəkkürə geniş yer verir və uğura inam yaratmaq üçün tövsiyələr məntiqli, inandırıcı və real şəkildə əldə edilə bilən olmalıdır.

Müəllif təqdimatın ilkin versiyasının keyfiyyətini qərəzsiz qiymətləndirə bilməz, problemi bilməyən, lakin oxşar sənədləri tərtib etmək təcrübəsi olan iş yoldaşlarından obyektiv təhlil tələb olunur.
Onlarla materialı müzakirə edərkən, hətta gülünc görünsə də (sizin fikrincə) bütün ifadələri səbirlə və rəğbətlə dinləməlisiniz.
Əgər rəqibiniz irad bildirməyi lazım bilirsə, bu o deməkdir ki, burada nəsə var və siz onu buna vadar edən səbəbi mütləq başa düşməlisiniz.
Yalnız məntiqi xarakter daşıyan təmkinli etirazlara icazə verilir. Həmkarlarınızın razılığını aldıqdan sonra siz yekun sənədi redaktə etməyə (səliqəyə salmağa) başlaya bilərsiniz. Əvvəlcədən tərtib edilmiş biznes məlumatları diqqətlə redaktə edilir və onun əsasında yekun sənəd yaradılır.

Ardıcıl olaraq redaktə dörd mərhələdən ibarətdir:
1. Redaktə - korrektə. Birinci oxunuş zamanı düzəlişlər edilmir, zərurət yarandıqda haşiyələrdə karandaşla qeydlər aparılır, gözlənilməz fikri qeyd etmək zərurəti yaranarsa, bu, ayrıca vərəqdə aparılır. Qalmaq ümumi təəssürat sənəd haqqında, materialları ilk dəfə "bir nəfəsdə" oxumaq məsləhətdir. İkinci oxunuş linqvistik və üslubi redaktədir, sonra yenidən çap olunur ki, mətn üzərində sonrakı işlərdə işarələr və ləkələr diqqəti yayındırmasın.
2. Redaktə – ixtisar. Ümumi mülahizə (boş söhbət), uzunluq, əhəmiyyətsiz keçidlər, oxşar nümunələr, mürəkkəb sintaktik konstruksiyalar və s. Yekun sənəddə mətnin icazə verilən həcmi beş maşınla yazılmış vərəqdən çox olmamalıdır (birtərəfli çap).
3. Redaktə etmək - yenidən işləmək. Lazım gələrsə, bütövlükdə sənəd daxil olmaqla, uğursuz tərtib edilmiş fikirlərin yenidən təşkili.
4. Qeydiyyat (sənədin son işlənməsi). Boş boşluqda, sol kənardan beş simvoldan ibarət abzas girintisi ilə bir yarım dəfə ara ilə yenidən çap edin.

Yararlılıq müddəti üç ildən çox olmayan sənədlər vərəqin hər iki tərəfində çap oluna bilər.

Biznes məlumatlarının redaktə edilməsinin təklif olunan ardıcıllığı uzun illər, üstəlik, əsrlər boyu təcrübə ilə təsdiq edilmişdir.

Redaktə edilmiş yekun sənəd komanda zənciri ilə idarə heyətinə göndərilir.

TƏTBİQLƏR

Bilik işçiləri arasında psixoloqlar aşağıdakı təfəkkürləri fərqləndirirlər:
- paradoksal, daşıyıcıları yeni bir nəzəriyyə doğuran parlaq ideya ilə işıqlanmağa qadirdir;
- kollektiv - induktiv, xüsusi kəşflərə aparan orijinal ümumiləşdirmələrə qadir olan yaradıcı şəxsiyyətə uyğundur;
- kollektiv - təsviri, kəskin müşahidə və təxəyyül təfəkkürü olan istedadlı elmi populyarlaşdıranlara xas olan;
- tənqidi - analitik, heç nəyi təbii qəbul etməyən dəyərli opponentlərə xas olan, fundamental fikirlərin rasional istiqamətdə inkişafına töhfə verən;
- adi, vicdanlı işdən qorxmayan və eyni eksperimenti dəfələrlə təkrarlamağı bacaran, ümidsiz görünən vəziyyətdə müsbət nəticələr əldə edən, fədakar elm qulluqçularını nəzərdə tutan vicdanlı tədqiqatçılara.

Xarakter ekspert işi son üç kateqoriyaya yaxın zehniyyət tələb edir.

Oxucunun marağını oyatmaq üçün əsaslı şəkildə düzgün müddəaları səriştəli şəkildə təqdim etmək kifayət deyil, həm də ünvanı şüurlu assimilyasiya üçün yerləşdirmək lazımdır.
İnsanın mətn məlumatını qavramaq və emal etmək qabiliyyətləri nisbətən məhduddur və onun fərdi psixofiziki imkanları ilə müəyyən edilir: temperament, oxu keyfiyyətləri, biliklərin miqdarı, zehni və nitq proseslərinin sürəti, bir düşüncədən digərinə tez keçmək qabiliyyəti və s.

Məsələn, temperamentə görə, psixoloqlar bütün insanları dörd növə bölürlər:
- sanqvinik: şən tip, bir düşüncədən digərinə asanlıqla keçir, təqdimatda müxtəlifliyə heyran olur;
- xolerik: enerjili və ehtiraslı tip, diqqətdə çevik və şən tonda materialın templi təqdimatına üstünlük verən;
- flegmatik: hətta davranışda olan, irəli sürülən mövqelər üçün tutarlı əsaslandırmalarla bərabər təqdimat formasına üstünlük verən bir tip;
- melanxolik: utancaq bir tip, tez-tez onun üçün yeni vəziyyətdə itirilir və şübhələrə meyllidir, buna görə də material nə qədər aydın və qətiyyətlə təqdim olunarsa, şübhələri bir o qədər tez dağılır.

Sürətli oxuma. Bu, baxılan mətnin keçidində əsas sözün tez müəyyən edilməsi, onun üçün semantik silsiləni vurğulamaq və bunun əsasında bütövlükdə keçidin semantik mənasını - semantik məqamı müəyyən etməkdir.

Açar söz axtarışında mətni sürətlə skan edərək, durğu işarələrindən və ara sözlərdən asılı olmayaraq, yalnız vacib olanı vurğulayırlar. Alt xəttlər arasındakı boşluqlar göstərir ki, iş üçün lazım olan ifadələri və anlayışları formalaşdıran əhəmiyyətli sözləri qopararaq, ardıcıl deyil, yalnız alt xəttə uyğun oxumaq lazımdır. Açar sözlər kənarlarda qeyd olunur və onların ardıcıl dəsti sənədin məzmun cədvəlini - onun təqdimatının məntiqini və semantik məqamların təqdim edilməsi ardıcıllığını təşkil edəcəkdir.

Oxuduqlarınızı qeyd etmədən sürətli oxumaq cəfəngiyatdır. Onun əsas məqsədi diqqəti cəlb edən yerləri daha ətraflı düşünmək üçün seçməkdir. Bu cür tapıntılar, eləcə də mətnə baxarkən ortaya çıxan öz təxminləri yaddaşa etibar edilə bilməz, çünki zaman keçdikcə onları bərpa etmək çətin olacaq. Buna görə də, müsbət reaksiyalara səbəb olan fraqmentlər dərhal kənarlarda kəsilir və yaranan hər hansı təxminlər tablarda qeyd olunur. Mətndə qeyd edə bilmirsinizsə, adi miqyaslı hökmdardan istifadə edin. Səhifənin ilk sətirində sıfır qoyun və fraqmentin başlanğıcını və sonunu millimetrlə ölçün. Məsələn, “40 – 140 – 180” girişi: səhifə – 40, başlanğıc – 140, son – 180 deməkdir.

Qərar qəbulu idarəetmə obyektinin vəziyyəti və iş şəraiti haqqında ilkin məlumatların məqsədyönlü şəkildə bu obyektin gələcəkdə arzu olunan vəziyyətə çatması üçün ən rasional yol haqqında məlumatlara çevrilməsi prosesidir. Qərarların qəbulunun əsasını təşkil edən informasiya aspekti burada bilərəkdən vurğulanır.

Dinamikada bir proses kimi informasiya dəstəyi “kommunikasiya” anlayışına daxildir.

Rabitə məlumat mübadiləsidir, bunun əsasında rəhbərlik etmək üçün lazım olan məlumatları alır effektiv həllər, qəbul edilmiş qərarları müəssisənin işçilərinə çatdırır.

Ünsiyyət bir-biri ilə əlaqəli addımlardan ibarət mürəkkəb bir prosesdir. Bu addımların hər biri düşüncələrin başqa bir insana başa düşülməsi üçün lazımdır. Hər addım elə bir məqamdır ki, ehtiyatsızlıq olarsa, məna itirə bilər.

İdarəetmə qərarlarının qəbulu təcrübəsi göstərir ki, menecer iş vaxtının 50-90%-ni ünsiyyətə sərf edir.

Əsas rabitə növləri arasında:

təşkilat və xarici mühit arasında əlaqə;

üfüqi rabitə - təşkilatın şöbələri və xidmətləri arasında əlaqə;

şaquli kommunikasiyalar - səviyyələrarası rabitə (müxtəlif səviyyələrdə menecerlər arasında, menecer və tabeliyində olanlar arasında, menecer və işçi qrup arasında). Bu cür kommunikasiyalar enən (daha yüksək idarəetmə səviyyəsindən aşağı səviyyələrə) və yüksələn (daha yüksək səviyyəli idarəetmə səviyyəsindən) ola bilər. aşağı səviyyəən yüksək) səviyyələrdə idarəetmə;

qeyri-rəsmi ünsiyyət - şayiələrin yayılması üçün bir kanal (məsələn, işçilərin ixtisar edilməsi, gecikməyə görə cəza, vəzifədə irəliləmə və ya aşağı salınma və s.). İdarəetmə təcrübəsi göstərir ki, məlumat şayiə kanalları ilə daha sürətli ötürülür və 80-90% doğrudur.

Ünsiyyət prosesində 4 əsas element var:

göndərən - ideyalar yaradan və ya məlumat toplayan və onu ötürən şəxs;

mesaj - simvollardan istifadə etməklə kodlaşdırılmış faktiki məlumat;

kanal - məlumat ötürmə vasitəsi;

alıcı - məlumatın nəzərdə tutulduğu və onu şərh edən şəxs.

Əlaqənin aşağıdakı bir-biri ilə əlaqəli mərhələləri fərqləndirilir:

ideyanın doğulması. Göndərən hansı mənalı fikir və ya mesajın mübadiləsinə qərar verir. Təəssüf ki, bir çox ünsiyyət cəhdləri ilk mərhələdə uğursuzluqla nəticələnir, çünki göndərən ideya haqqında düşünməyə kifayət qədər vaxt sərf etmir;

kodlaşdırma və kanal seçimi. Göndərən ideyanı çatdırmazdan əvvəl onu sözlər, intonasiya və jestlərdən (bədən dili) istifadə edərək simvolik olaraq kodlamalıdır. Bu kodlaşdırma fikri mesaja çevirir. Göndərən həmçinin kodlaşdırma üçün istifadə olunan simvolların növünə uyğun olan kanalı seçməlidir. Bəzi məşhur kanallara nitq və yazılı rabitə, o cümlədən elektron rabitə daxildir kompüter şəbəkələri, e-poçt, video kasetlər və videokonfranslar. Əgər kanal simvolların fiziki təcəssümü üçün uyğun deyilsə, ötürülməsi mümkün deyil. Əgər kanal birinci mərhələdə yaranan ideyaya çox uyğun gəlmirsə, məlumat mübadiləsi daha az effektli olacaq. Rabitə vasitəsinin seçimi bir kanalla məhdudlaşmamalıdır;

ötürülmə - mesajın alıcıya çatdırılması (fiziki ötürülməsi);

dekodlaşdırma - göndərənin simvollarını alıcının düşüncələrinə çevirmək. Məlumat mübadiləsi o halda səmərəli hesab edilməlidir ki, alıcı göndərənin ondan gözlədiyi hərəkətləri etməklə ideyanı başa düşdüyünü nümayiş etdirsin.

Ünsiyyət qurarkən iki əsas məqamı nəzərə almaq vacibdir:

göndərən və qəbul edənin kommunikativ rollarını dəyişdiyi əks əlaqə. İlkin qəbuledici göndəriciyə çevrilir və öz cavabını qəbuledici rolunu oynayan ilkin göndəriciyə ötürmək üçün informasiya mübadiləsi prosesinin bütün mərhələlərindən keçir;

mənasını təhrif edən səs-küydür. İnformasiya mübadiləsinə maneələr yarada bilən səs-küy mənbələri dildən (şifahi və ya qeyri-şifahi), kodlaşdırma və deşifrə proseslərində mənasını dəyişə bilən qavrayış fərqlərinə, rəhbər və tabeçiliyində olan təşkilati statusdakı fərqlərə qədər müxtəlifdir. məlumatı dəqiq çatdırmaq çətindir. Müəyyən səs-küylər həmişə mövcuddur, buna görə də məlumat mübadiləsi prosesinin hər mərhələsində mənada müəyyən təhriflər baş verir.

İnformasiya mübadiləsi iyerarxiyanın istənilən səviyyəsində ən çətin problemlərdən biridir. Bu problem kommunikasiya prosesində informasiyanın itirilməsi və təhrif olunmasının davam etməsi ilə mürəkkəbləşir ki, bu da idarəetmə qərarlarının keyfiyyətini əhəmiyyətli dərəcədə aşağı salır.

İdarəetmə qərarlarının işlənib hazırlanmasında və qəbulunda informasiyanın rolu

İnformasiya dedikdə, onun alıcısı üçün yenilik elementlərini ehtiva edən və qərarların qəbulu prosesində istifadə olunan informasiya, mesajlar başa düşülür.

Qəbul edilmiş qərarın effektivliyi əsasən müxtəlif növ məlumatların keyfiyyəti ilə müəyyən edilir.

Şərti olaraq, qərarların qəbulu zamanı istifadə olunan bütün məlumat növləri müəyyən meyarlara görə təsnif edilə bilər (Cədvəl 4.1).

Cədvəl 4.1 - İnformasiya növlərinin təsnifatının əlamətləri

Təsnifat xüsusiyyətləri

Məlumat növləri

1. Obyektə görə

məhsulun keyfiyyət göstəriciləri haqqında məlumat;

məhsulun resurs intensivliyi haqqında məlumat;

bazar infrastrukturunun parametrləri haqqında məlumat;

istehsalın təşkilati-texniki səviyyəsi haqqında məlumat;

komandanın sosial inkişafı haqqında məlumat;

ətraf mühitin mühafizəsi haqqında məlumat;

2. Mənsubiyyətə görə

sistem alt sisteminə

idarəetmə

hədəf altsistem haqqında məlumat;

sistemin elmi əsasları haqqında məlumat;

idarəetmə iqtisadiyyatı haqqında məlumat;

funksional və köməkçi altsistemlər haqqında məlumat;

haqqında məlumat xarici mühit sistemləri;

nəzarət alt sistemi haqqında məlumat;

3. Ötürülmə formasına görə

şifahi (şifahi) məlumat;

şifahi olmayan məlumatlar;

4. Zamanın dəyişkənliyinə görə

şərti olaraq daimi məlumat;

şərti dəyişən (qısamüddətli) məlumat;

5. Ötürmə üsulu ilə

peyk məlumatları;

elektron məlumat;

telefon məlumatları;

yazılı məlumat;

6. Ötürmə rejimi ilə

tənzimlənən vaxt çərçivəsində məlumat;

sorğu üzrə məlumat;

məlumat müəyyən vaxt çərçivəsində məcbur edilir;

7. Randevu ilə

iqtisadi məlumat;

Texniki məlumat;

sosial məlumat;

təşkilati məlumat;

8. Mərhələ ilə

məhsulun həyat dövrü

strateji marketinq məlumatları;

Ar-Ge məlumatları;

istehsalın təşkilati və texnoloji hazırlığına dair məlumatlar;

malların silinməsinə qədər digər mərhələlər haqqında məlumat;

9. Obyektə münasibətdə

mövzuya nəzarət

firma ilə xarici mühit arasında məlumat;

şaquli və üfüqi olaraq təşkilat daxilində şöbələr arasında məlumat;

menecer və ifaçılar arasında məlumat;

qeyri-rəsmi ünsiyyət.

idarəetmə qərarlarının kommunikasiyanın idarə edilməsi

Məlumat aşağıdakı aspektlərdə təqdim edilə bilər:

* semantik - onun mənası və mənası;
* aksioloji - onun dəyəri;
* simeotik - onun simvolluğu;
* rabitə - sistemdə informasiya əlaqələri;
* nəzəri-refektiv - informasiyanın (medianın) əks etdirilməsi üsulu;
* qnoseoloji - koqnitiv;
* səbəb - informasiyanın ötürülməsində səbəb-nəticə əlaqələri;
* kəmiyyət - onun ölçülməsi;
* fiziki - onun forması (kitab, disket və s.).

İnformasiyanın keyfiyyətinə aşağıdakı tələblər qoyulur:

* aktuallıq;
* etibarlılıq;
* kifayətlik;
* etibarlılıq;
* mürəkkəblik;
* hədəfləmə;
* hüquqi düzgünlük;
* təkrar istifadə imkanı;
* yüksək sürət toplama, emal və ötürmə;
* kodlaşdırma qabiliyyəti.

İnformasiya massivinin təşkili.

İnformasiya massivi müəyyən xüsusiyyətlərə görə sıralanmış, idarəetmə orqanları tərəfindən nəzarət tədbirlərinin işlənib hazırlanması üçün istifadə olunan bütün növ məlumatların məcmusudur. İnformasiya massivinin yaradılmasında məqsəd informasiyanın rasional sistemləşdirilməsi və həll olunan vəzifələrin xarakterinə uyğun olaraq idarəetmə səviyyələri arasında düzgün bölüşdürülməsi yolu ilə idarəetmənin səmərəliliyini artırmaqdır.

Məlumat massivi aşağıdakıları təmin etməlidir:

- istehlakçıların saxlanılan məlumatlara birbaşa çıxışı və ondan təkrar istifadə imkanları;
- bütün səviyyələrdə idarəetmə orqanlarının informasiya ehtiyaclarının ən tam ödənilməsi;
- sorğu əsasında məlumatların operativ axtarışı və təqdim edilməsi;
- informasiyanın təhrifdən qorunması;
- informasiyaya icazəsiz daxil olmaqdan müdafiə.

İnformasiya axınlarının təşkili.

İnformasiya axını məlumatın mənbələrdən istehlakçılara məqsədyönlü hərəkətinə aiddir.

İnformasiya axını hədəfləmə (informasiya mənbəyinin və istehlakçısının olması), mənbədən istehlakçıya ötürülmə rejimi (tənzimləməsi) və ötürülən və...

Avtomatik öyrənmə;

Məsləhət xidməti;

Sənədlərin stilistik keyfiyyətinin təmin edilməsi;

Uyğunlaşa bilən avtomatlaşdırılmış iş yerlərinin yaradılması;

Yerli və fərdi məlumatların mübadiləsi;

Videomətn xidməti;

Proqram təminatının mübadiləsi və inteqrasiyası;

Sənədlərin bir daşıyıcıdan digərinə köçürülməsi;

Çap dizaynı;

Telefon və televiziya görüşləri;

terminallar vasitəsilə qrup əlaqəsi;

Materialın vizual təqdimatında müxtəlifliyin təmin edilməsi.

Yenilərin təqdimatı informasiya texnologiyaları idarəetmə fəaliyyətində təkcə Putinin informasiya emalı üsullarını avtomatlaşdırmaq deyil, həm də informasiya və kommunikasiya prosesini keyfiyyətcə yeni səviyyədə təşkil etmək məqsədlərini güdür.

İnsan-maşın sistemi

Texnologiya nə qədər uğurlu olsa da, əmək insanın mülkiyyəti olub və qalır, maşınlar isə nə qədər mürəkkəb olsalar da, yalnız onun əməyinin alətləridir. Əmək prosesində insan maşınlardan əmək aləti kimi istifadə edərək, şüurlu şəkildə qarşıya qoyduğu məqsədlərə nail olur. Bu nöqteyi-nəzər “insan-maşın” sistemi konsepsiyasının formalaşmasına səbəb oldu.

“İnsan-maşın” sistemi dedikdə insan operatoru (operatorlar qrupu) və işin həyata keçirildiyi maşın daxil olan sistem başa düşülür.

“İnsan-maşın” sistemindəki maşın insan operatorunun öz fəaliyyətini həyata keçirməsi prosesində istifadə etdiyi texniki vasitələrin məcmusudur.

Operatorun fəaliyyəti inkişaf meylləri ilə müəyyən edilmiş bir sıra xüsusiyyətlərə malikdir müasir istehsal:

Texnologiyanın inkişafı ilə nəzarət edilməli olan obyektlərin və onların parametrlərinin sayı artır. Bu, əməyin planlaşdırılması və təşkili, istehsal proseslərinin monitorinqi və idarə edilməsi üzrə əməliyyatların rolunu çətinləşdirir və artırır;

Uzaqdan idarəetmə sistemləri hazırlanır. İnsan getdikcə daha çox idarə olunan obyektlərdən uzaqlaşır, onların vəziyyətinin dinamikasını birbaşa müşahidə məlumatlarından deyil, real istehsal obyektlərini təqlid edən informasiya ekran cihazlarından gələn siqnalların qəbulu əsasında mühakimə edir. Uzaqdan idarəetməni həyata keçirərkən, şəxs lazımi məlumatları kodlaşdırılmış formada (yəni sayğaclardan, göstəricilərdən, ölçmə alətlərindən və s. idarə olunan obyekt;

istehsal proseslərinin mürəkkəbliyi və sürətinin artması idarəetmə funksiyalarının həyata keçirilməsində operator hərəkətlərinin düzgünlüyünə və qərarların qəbulunun sürətinə artan tələblər qoyur. Görülən hərəkətlərə görə məsuliyyət dərəcəsi əhəmiyyətli dərəcədə artır, çünki ən sadə hərəkəti yerinə yetirərkən operator səhvi bütün "insan-maşın" sisteminin pozulmasına səbəb ola bilər və işləyən insanların həyatını təhdid edən fövqəladə vəziyyət yarada bilər. Buna görə də, müasir insan-maşın sistemlərində operatorun işi bir insanın neyropsik fəaliyyətinə yükün əhəmiyyətli dərəcədə artması ilə xarakterizə olunur və buna görə də operator işinin şiddəti üçün meyarlar problemi fərqli şəkildə qoyulur. Əsas meyar əməyin fiziki şiddəti deyil, onun nevropsik gərginliyidir;

Müasir istehsal şəraitində insanların iş şəraiti dəyişir. Operator fəaliyyətinin bəzi növləri motor fəaliyyətinin məhdudlaşdırılması ilə xarakterizə olunur, bu, təkcə əzələ işinin həcminin ümumi azalması ilə özünü göstərmir, həm də kiçik əzələ qruplarının üstünlük təşkil etməsi ilə əlaqələndirilir. Bəzən operator işi adi sosial mühitdən təcrid olunmuş, alətlər və göstəricilərlə əhatə olunmuş şəkildə yerinə yetirməlidir;

istehsal proseslərinin avtomatlaşdırılması dərəcəsinin artırılması operatordan fövqəladə tədbirlərə yüksək hazırlıqlı olmağı tələb edir.

Prosesin normal gedişi zamanı operatorun əsas funksiyası onun gedişatına nəzarət etmək və nəzarət etməkdir. Pozuntular baş verərsə, operator yaranan sapmaları aradan qaldırmaq üçün "əməliyyat sakitliyi" şəraitində monoton işdən aktiv, enerjili hərəkətlərə kəskin keçid etməlidir. Eyni zamanda, o, qısa müddət ərzində böyük həcmdə informasiyanı emal etməli, qəbul etməli və həyata keçirməlidir düzgün həll. Bu, həssas, emosional və intellektual yüklənməyə səbəb olur.