Εισαγωγή

Ο τουρισμός στη Ρωσία είναι ένας από τους πιο υποσχόμενους και ταχέως αναπτυσσόμενους κλάδους. Σύμφωνα με τον Παγκόσμιο Οργανισμό Τουρισμού (ΠΟΕ), η τουριστική βιομηχανία είναι σήμερα ένας από τους πιο δυναμικούς τομείς τόσο της ρωσικής όσο και της παγκόσμιας οικονομίας. Από πλευράς κερδοφορίας, ο τουρισμός είναι δεύτερος μόνο μετά την παραγωγή πετρελαίου και την αυτοκινητοβιομηχανία.

Υπάρχουν περισσότερα από 150 ταξιδιωτικά γραφεία στη δημοκρατία μας, το ένα τρίτο από αυτά επικεντρώνεται στην ανάπτυξη του εισερχόμενου και του εσωτερικού τουρισμού.

Η σημαντικότερη δραστηριότητα των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στον τουριστικό τομέα είναι η προώθηση τουριστικών προϊόντων στην αγορά, η διαφήμιση και η πώληση έτοιμων τουριστικών πακέτων.

Επί του παρόντος τα ταμεία μέσα μαζικής ενημέρωσης, ειδικές εκδόσεις, διαφημιστικά φυλλάδια κυριολεκτικά ξεχειλίζουν από μια ποικιλία τουριστικών προσφορών και η πορεία ενός ταξιδιωτικού γραφείου προς την επιτυχία είναι να μεταφέρει σχετικές πληροφορίες σε έναν πιθανό πελάτη και να προκαλέσει την απάντησή του.

Ο τουρισμός σήμερα είναι μια παγκόσμια ηλεκτρονική επιχείρηση που περιλαμβάνει τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες, αλυσίδες ξενοδοχείων και ταξιδιωτικές εταιρείες σε όλο τον κόσμο. Τα σύγχρονα τουριστικά προϊόντα γίνονται πιο ευέλικτα και ατομικά, πιο ελκυστικά και προσιτά στους καταναλωτές.

Βασικός στόχος της πρακτικής άσκησης ήταν η εμπέδωση και εμβάθυνση των γνώσεων που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης και η απόκτηση πρακτικών δεξιοτήτων για εργασία στην ειδικότητα.

Κατά τη διάρκεια της πρακτικής άσκησης, τέθηκαν και επιλύθηκαν οι ακόλουθες εργασίες:

· μελέτη της εμπειρίας του ταξιδιωτικού γραφείου "RusTour".

· συστηματοποίηση και ανάλυση του συλλεγόμενου υλικού, εντοπισμός της τρέχουσας εμπειρίας και των προβλημάτων που σχετίζονται με την υλοποίηση των καθηκόντων που του έχουν ανατεθεί από αυτόν τον οργανισμό.

Αντικείμενο βιομηχανικής πρακτικής είναι το ταξιδιωτικό γραφείο «RusTour», όπου κύρια δραστηριότητα είναι η υλοποίηση τουριστικών δραστηριοτήτων τόσο εντός Ρωσική Ομοσπονδία, και στο εξωτερικό.

Χαρακτηριστικά και οργανωτική δομή του ταξιδιωτικού γραφείου "RusTour"

Χαρακτηριστικά του ταξιδιωτικού γραφείου "RusTour"

τιμολόγηση μάρκετινγκ προσωπικού ταξιδιωτικού γραφείου

Το ταξιδιωτικό γραφείο "RusTour" είναι μια από τις πολυπροφίλ ταξιδιωτικές εταιρείες στην πόλη Oktyabrsky, η οποία παρέχει με επιτυχία μια πλήρη γκάμα ταξιδιωτικών υπηρεσιών για εσωτερικό και εξωτερικό τουρισμό. Η εταιρεία βρίσκεται στη διεύθυνση: Oktyabrsky, Lenin Ave., 59/1, Verba εμπορικό κέντρο.

Το πρακτορείο RusTour περιλαμβάνεται στο Πανρωσικό Εθελοντικό Γενικό Μητρώο Ταξιδιωτικών Γραφείων, το οποίο επιβεβαιώνει επαγγελματική εργασίαστον τομέα του τουρισμού.

Οι κύριες δραστηριότητες της εταιρείας είναι:

Διεξαγωγή τουριστικών δραστηριοτήτων τόσο εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας όσο και στο εξωτερικό.

Οργάνωση και παροχή υποστήριξης θεωρήσεων.

Οργάνωση ατομικών και ομαδικών εκδρομών.

Οργάνωση εκδρομών που σχετίζονται με κατάρτιση και επαγγελματικές δραστηριότητες.

Κράτηση δωματίων ξενοδοχείου.

Η αποστολή της εταιρείας είναι να οργανώνει υψηλής ποιότητας και ποικίλες αναψυχές σε όλο τον κόσμο με ατομική προσέγγισησε κάθε πελάτη, δημιουργώντας ένα δίκτυο ταξιδιωτικών γραφείων με ένα σταθερό, ποικίλο τουριστικό προϊόν, εστιασμένο σε πελάτες με διαφορετικές ανάγκες και επιθυμίες.

Στόχος του πρακτορείου είναι να παρέχει ποικιλόμορφα και υψηλής ποιότητας τουριστικές υπηρεσίεςστους πελάτες σας. Η υλοποίηση αυτού του στόχου περιλαμβάνει τη διατύπωση ορισμένα καθήκονταδραστηριότητες και συγκεκριμένα:

1. Διαμόρφωση ενός ποικίλου και υψηλής ποιότητας τουριστικού προϊόντος.

2. Αποτελεσματική αλληλεπίδραση με εταιρείες ταξιδιωτικών πρακτόρων.

3. Ανάπτυξη δικών δραστηριοτήτων ταξιδιωτικού πράκτορα.

4. Παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στον πληθυσμό με βάση μια διαφοροποιημένη προσέγγιση σε διαφορετικές ομάδες πελατών.

5. επέκταση της παρουσίας της στην αγορά της τουριστικής βιομηχανίας στο Oktyabrsky

Για να πραγματοποιήσουν τους στόχους και την αποστολή τους σε επίπεδο στρατηγικής διαχείρισης, οι διευθυντές πρακτορείων σχεδιάζουν τις δραστηριότητες της εταιρείας στο σύνολό της, και συγκεκριμένα:

· Διεξαγωγή εξωτερικής και εσωτερικής ανάλυσης των δραστηριοτήτων της εταιρείας.

· αξιολογούν τις δικές τους δυνατότητες για προοδευτική ανάπτυξη στις τρέχουσες συνθήκες του εξωτερικού και εσωτερικού περιβάλλοντος.

Σε τακτικό επίπεδο, η στρατηγική της εταιρείας υλοποιείται με την επίτευξη αποτελεσματικής αλληλεπίδρασης μεταξύ της διοίκησης και των ειδικών. Ως μέρος της λήψης τακτικών αποφάσεων διαχείρισης, ποσοτικών και ποιοτικών αιτιολογήσεων για αυτές τις αποφάσεις, αναπτύσσονται μέτρα για την εφαρμογή τους, καθορίζονται άμεσοι εκτελεστές, μορφές ελέγχου της εκτέλεσης κ.λπ. Σε αυτό το επίπεδο, τα προβλήματα διαχείρισης προσωπικού της εταιρείας, τα κίνητρά της, θέματα υλικών, τεχνικών και οικονομική ασφάλειατμήματα της εταιρείας.

Η οργανωσιακή κουλτούρα είναι η βάση του δυναμικού ζωής ενός οργανισμού, είναι ένα σύστημα κοινών αξιών, κανόνων και κανόνων συμπεριφοράς αποδεκτών από τα μέλη του οργανισμού. Η εμπειρία δείχνει ότι οι ακμάζουσες εταιρείες τείνουν να έχουν ισχυρή οργανωτική κουλτούρα.

Γενικός ΔιευθυντήςΗ RusTour LLC πιστεύει ότι οργανωτική κουλτούραείναι αποτελεσματικό εργαλείο, επιτρέποντας την κινητοποίηση όλων των τμημάτων για την επίτευξη ενός κοινού στόχου, την τόνωση της πρωτοβουλίας, τη διασφάλιση της πίστης και της αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας. Επομένως, σε γραφείο ταξίδιωνΗ RusTour παρέχει σε κάθε εργαζόμενο την ευκαιρία να επιδείξει πλήρως τις δυνατότητες δραστηριότητάς του, να προχωρήσει και να αισθάνεται ζήτηση.

Το ταξιδιωτικό γραφείο "RusTour" είναι νομικό πρόσωποκαι οικοδομεί τις δραστηριότητές της με βάση τον Χάρτη και την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Οργανωτική δομήμηχανισμός διαχείρισης - μια μορφή καταμερισμού εργασίας στη διαχείριση παραγωγής. Το διάγραμμα της οργανωτικής δομής της διοίκησης αντικατοπτρίζει τη στατική θέση των τμημάτων και θέσεων και τη φύση της μεταξύ τους σύνδεσης.

Η οργανωτική δομή της διαχείρισης του RusTour παρουσιάζεται στο Σχήμα 1.

Ρύζι. 1. Οργανωτική δομή διαχείρισης του "RusTour"

Δεδομένου ότι ένα ταξιδιωτικό γραφείο είναι ένας μικρός οργανισμός, έχει μικρό αριθμό εργαζομένων και ασχολείται με την παροχή υπηρεσιών στο κοινό, είναι βέλτιστο να χρησιμοποιείται μια γραμμική δομή διαχείρισης.

Ένα χαρακτηριστικό της γραμμικής δομής διαχείρισης είναι ότι κάθε σύνδεσμος και κάθε υφιστάμενος έχει έναν ηγέτη από τον οποίο περνούν όλες οι εντολές διαχείρισης. Το διοικητικό επίπεδο φέρει την πλήρη ευθύνη για τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων των αντικειμένων που διαχειρίζονται. Οι αποφάσεις λαμβάνονται από πάνω προς τα κάτω. Ένας μάνατζερ κατώτερου επιπέδου είναι υποδεέστερος ενός διευθυντή ανώτερου επιπέδου. Ένα ανώτερο διοικητικό όργανο δεν έχει το δικαίωμα να δίνει εντολές σε κανέναν εκτελεστή, παρακάμπτοντας τον άμεσο προϊστάμενό του.

Γραμμική δομήδιαμορφώνεται σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά παραγωγής, λαμβάνοντας υπόψη τεχνολογικά χαρακτηριστικάκαι το είδος των παρεχόμενων υπηρεσιών στον τουριστικό οργανισμό.

Το πλεονέκτημα μιας γραμμικής δομής είναι η ευκολία χρήσης. Όλες οι ευθύνες και οι εξουσίες κατανέμονται ξεκάθαρα, σε σχέση με τις οποίες όλα απαραίτητες προϋποθέσειςγια την επιχειρησιακή διαδικασία λήψης αποφάσεων, για τη διατήρηση της απαραίτητης πειθαρχίας στην ομάδα. Επιπλέον, αυξάνοντας την ευθύνη του διευθυντή για τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων της μονάδας που διευθύνει, τους εκτελεστές που λαμβάνουν διασυνδεδεμένες εντολές και καθήκοντα, εφοδιασμένους με πόρους και την προσωπική ευθύνη για τα τελικά αποτελέσματα των δραστηριοτήτων της μονάδας τους.

Μεταξύ των ελλείψεων είναι η ακαμψία, η ανελαστικότητα και η αδυναμία περαιτέρω ανάπτυξης και ανάπτυξης της επιχείρησης. Η γραμμική δομή επικεντρώνεται σε μεγάλο όγκο πληροφοριών που μεταφέρονται από το ένα διοικητικό επίπεδο στο άλλο, περιορίζοντας την πρωτοβουλία των εργαζομένων χαμηλότερα επίπεδα.

Η ανώτατη διοίκηση του οργανισμού αποτελείται από τους γενικούς και εμπορικούς διευθυντές. Οι αρμοδιότητές τους περιλαμβάνουν:

· διαχείριση των τουριστικών δραστηριοτήτων της εταιρείας.

· Εξέταση νέων τύπων υπηρεσιών και κατευθύνσεων.

· συμμόρφωση εργασιακή πειθαρχίακαι τον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας·

· Οργάνωση και έλεγχος των δραστηριοτήτων της εταιρείας.

· ανάπτυξη διεθνούς και εγχώριου τουρισμού.

Αυτός ο τύπος εταιρικής δομής χαρακτηρίζεται τα ακόλουθα χαρακτηριστικά(Πίνακας 2.1):

Όπως έχει ήδη σημειωθεί, η δομική και λειτουργική δομή της LLC "Let's go!" με βάση τη λειτουργική αρχή. Αυτή η αρχή επιλέχθηκε με βάση τους στόχους και τους στόχους του οργανισμού και είναι η πιο αποτελεσματική αυτή τη στιγμή. Δεδομένου ότι τα διαρθρωτικά τμήματα ασχολούνται με διάφορους τύπους δραστηριοτήτων και δεν υπάρχει ανάγκη να ξαναχτιστεί η δομή του οργανισμού.

Αυτή η δομική και λειτουργική δομή του οργανισμού του επιτρέπει να ανταποκρίνεται γρήγορα σε αλλαγές στο εξωτερικό περιβάλλον, καθώς οι ελλείψεις στο έργο μιας μονάδας μπορούν να καλυφθούν από τις δραστηριότητες άλλων μονάδων.

Πίνακας 2.1 - Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της οργανωτικής δομής του ξενοδοχείου

Δεν υπάρχει αλληλεπικάλυψη λειτουργιών στην επιχείρηση. Ένα ταξιδιωτικό γραφείο προβλέπει την εκτέλεση όλων των λειτουργιών από ορισμένα τμήματα. Δεν υπάρχουν στοιχεία εκτέλεσης της ίδιας λειτουργίας που να έχουν ανατεθεί σε πολλές δομικές μονάδες. Αυτή η δομική και λειτουργική συσκευή είναι η πιο οικονομική, καθώς το ταξιδιωτικό γραφείο δεν διαθέτει δομικές μονάδες που θα έμεναν σε αδράνεια.

Ο αριθμός των επιπέδων ελέγχου είναι ο βέλτιστος. Υπάρχουν ελλείψεις στο σύστημα κατανομής των εξουσιών. Οι προϊστάμενοι τμημάτων δεν μπορούν να λαμβάνουν αποφάσεις χωρίς την έγκριση του γενικού διευθυντή.

Με βάση τη στρατηγική αυτού του οργανισμού, η οργανωτική του δομή περιλαμβάνει τις ακόλουθες λειτουργικές μονάδες: τμήμα μεταφορών, τμήμα τουρισμού, λογιστήριο, νομικό τμήμα και μάρκετινγκ.

Μπορούμε να δούμε τον κάθετο καταμερισμό εργασίας ανάλογα με τα επίπεδα διαχείρισης: υψηλότερα και χαμηλότερα. Γενικός Διευθυντής της LLC "Πάμε!" υψηλότερο επίπεδο? επικεφαλής τμημάτων και αρχηγοί ομάδων - το χαμηλότερο.

Για να εξοικειωθείτε με την οργανωτική δομή της υπηρεσίας μάρκετινγκ, αυτή η εταιρεία δεν είναι η καλύτερη που πρέπει να εξετάσετε, καθώς η διοίκηση της εταιρείας δεν μπορεί να αντέξει οικονομικά να δημιουργήσει ένα ολόκληρο τμήμα μάρκετινγκ, επομένως ένας υπάλληλος είναι υπεύθυνος για το μάρκετινγκ στην εταιρεία. Είναι υπεύθυνος για την τοποθέτηση διαφημιστικών μηνυμάτων στην τηλεόραση, σε εφημερίδες, καθώς και στο Διαδίκτυο.

Αυτή η στρατηγική συμπεριφοράς της διοίκησης μάλλον δεν δικαιολογείται ή επηρεάζεται από την υποτίμηση της ίδιας της έννοιας του μάρκετινγκ, καθώς, κατά τη γνώμη μας, η υπηρεσία μάρκετινγκ πρέπει να αποτελείται από τουλάχιστον αρκετούς εκπροσώπους για πιο λεπτομερή μελέτη, ανάλυση και άλλα έρευνα μάρκετινγκ.

Από αυτό μπορούμε να συμπεράνουμε ότι αυτή η εταιρεία πρέπει να αναδιοργανωθεί, ή μάλλον να δημιουργήσει μια δομή που να πληροί τα βασικά, τουλάχιστον ελάχιστες απαιτήσεις, τις προϋποθέσεις για την επιβίωση μιας εταιρείας στην αγορά, την προώθηση μιας εταιρείας και, γενικά, την εργασία για τη μελέτη της πολιτικής μάρκετινγκ. Πράγματι, σε συνθήκες σκληρού ανταγωνισμού σε αυτήν την αναπτυσσόμενη αγορά, δηλαδή στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών, η υποτίμηση ενός τόσο σημαντικού παράγοντα μπορεί να οδηγήσει σε χρεοκοπία ή εξαγορά της εταιρείας.

Αλλά μια άλλη επιλογή είναι επίσης δυνατή, η κατασκευή απλούστερη δομήυπηρεσίες μάρκετινγκ σε αυτήν την εταιρεία, συγκεκριμένα μεγάλη εμπειρία αυτό το άτομοαντιμετώπιση θεμάτων μάρκετινγκ, υπανάπτυξης άλλων τουριστικών εταιρειών και παρόμοιων παραγόντων που δεν αναγκάζουν τη διοίκηση της εταιρείας να δημιουργήσει μια ισχυρή δομή προς αυτή την κατεύθυνση.

Όπως φαίνεται από την οργανωτική δομή της Let's Go LLC, το φάσμα των υπηρεσιών της είναι πολύ ευρύ. Πρακτικά, οι δραστηριότητές της καλύπτουν τον εσωτερικό, τον διεθνή, τον εξερχόμενο και τον εισερχόμενο τουρισμό.

Η υποβολή της καλής σας δουλειάς στη βάση γνώσεων είναι εύκολη. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια έγγραφα

Η έννοια και η έννοια της καινοτομίας στο σύγχρονη οικονομίατον τουρισμό, την ταξινόμηση τους και κύκλος ζωής. Ανάλυση των οικονομικών δεικτών ενός ταξιδιωτικού γραφείου και χαρακτηριστικά των εισαγόμενων καινοτομιών. Προτάσεις για καινοτόμο αναδιοργάνωση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων.

διατριβή, προστέθηκε 13/05/2015

Τύποι και ταξινομήσεις τουρισμού. Χαρακτηριστικά της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών. Ανάλυση της τρέχουσας κατάστασης της τουριστικής ανάπτυξης στη Ρωσική Ομοσπονδία. Δείκτες χρηματοοικονομικής δραστηριότητας τουριστικής επιχείρησης. Προοπτικές για την ανάπτυξη του τουρισμού στον κόσμο.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 21/12/2013

Τρέχουσα κατάστασηπαγκόσμια τουριστική βιομηχανία. Τουριστική αγορά στη Ρωσική Ομοσπονδία. Εκτίμηση του τουριστικού δυναμικού και των προοπτικών τουριστικής ανάπτυξης στην περιοχή του Μπέλγκοροντ. Ανάλυση των δραστηριοτήτων του ταξιδιωτικού γραφείου «Equator» και ανάπτυξη νέων τουριστικών προορισμών.

διατριβή, προστέθηκε 14/02/2012

Οργάνωση εργασιών με πελάτες του ταξιδιωτικού γραφείου Ost-West LLC. Βασικές μορφές υλικών κινήτρων για εργασία προσωπικού. Η δομή της ποικιλίας και ο όγκος των πωλήσεων προϊόντων, έργων και υπηρεσιών. Κύριοι δείκτες χρηματοπιστωτικής και οικονομικής δραστηριότητας.

έκθεση πρακτικής, προστέθηκε 28/05/2014

Οργανωτικά και τεχνολογικά χαρακτηριστικά της τουριστικής επιχείρησης LLC "A Style". Ανάλυση του πελατολογίου της εταιρείας, περιγραφή τομέων δραστηριότητας και αξιολόγηση υπηρεσιών ταξιδιωτικών πρακτορείων. Οικονομικοί δείκτες και βελτίωση των δραστηριοτήτων ταξιδιωτικών πρακτορείων.

έκθεση πρακτικής, προστέθηκε 02/10/2014

Στόχοι, δομή και κύριοι τομείς δραστηριότητας γραφείο ταξίδιων. Οι κύριες κατευθύνσεις της στρατηγικής μάρκετινγκ της επιχείρησης. Προώθηση και πώληση τουριστικών προϊόντων. Διοργάνωση εκδρομών τουριστικών, εκδρομών, σανατόριο και θέρετρο.

έκθεση πρακτικής, προστέθηκε 12/05/2014

Κύρια στάδια ανάπτυξης διεθνή τουρισμό, τα είδη και τα είδη του. Ανάλυση κόστους των δεικτών τουριστικής κερδοφορίας. Διεθνείς τουριστικοί οργανισμοί. Ανάπτυξη νέας τουριστικής διαδρομής «Golden Antalya». Ιδιαιτερότητες της τουρκικής τουριστικής αγοράς.

εργασία μαθήματος, προστέθηκε 02/02/2013

Σχέδιο

Εισαγωγή

Γενικά χαρακτηριστικά του ταξιδιωτικού γραφείου M-Tour

Οργανωτική δομή διαχείρισης

Έλεγχος διαδικασίας

Διαχείριση προσωπικού

Πληροφοριακό σύστημαδιαχείριση

Οικονομικές υπηρεσίες και οικονομική διαχείριση

Διοίκηση Μάρκετινγκ

Λειτουργικές ευθύνεςστην πράξη

Σύναψη

Εισαγωγή

Η επιχείρηση στην οποία ολοκλήρωσα την πρακτική μου και η οποία συζητείται σε αυτή την εργασία είναι η ταξιδιωτική εταιρεία LLC M-tour. Περίοδος πρακτικής: 13/06/2011 έως 09/07/2011

Αυτή η έκθεση θα εξετάσει, θα αναλύσει και θα μελετήσει όλες τις πτυχές του έργου μιας τουριστικής επιχείρησης, όπως:

γενικά χαρακτηριστικά του οργανισμού·

οργανωτική δομή διαχείρισης?

έλεγχος διαδικασίας?

διαχείριση προσωπικού·

πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης·

οικονομικές υπηρεσίες και χρηματοοικονομική διαχείριση·

διαχείριση μάρκετινγκ.

Το πρώτο μέρος της έκθεσης υποδεικνύει την οργανωτική και νομική μορφή, την αποστολή, τους στόχους και τους στόχους, τους τομείς δραστηριότητας του ταξιδιωτικού γραφείου M-tour LLC. Εδώ εξετάζουμε τη διαδικασία δημιουργίας και εγγραφής εταιρείας περιορισμένης ευθύνης, που είναι η εταιρεία μας. Το δεύτερο μέρος αυτής της εργασίας περιέχει πληροφορίες για την οργανωτική δομή της διοίκησης - γραμμική - λειτουργική, για τις διασυνδέσεις μεταξύ των τμημάτων, για τις ευθύνες των εργαζομένων, καθώς και για τη ρύθμιση των δραστηριοτήτων. Στο τρίτο μέρος, το έργο της επιχείρησης μελετάται από την τεχνολογία της διαδικασίας, δηλαδή, περιγράφονται μέθοδοι πώλησης τουριστικού προϊόντος, περιγράφονται οι εκδρομές και η εξυπηρέτηση πελατών και υπολογίζεται το κόστος της περιήγησης. Το ταξιδιωτικό γραφείο χρησιμοποιεί σύγχρονο Πληροφορική. Το τέταρτο μέρος περιέχει χαρακτηριστικά του προσωπικού του ταξιδιωτικού γραφείου. Το πέμπτο μέρος της έκθεσης συζητά τους τύπους πληροφοριών διαχείρισης και τη σημασία τους στη διαχείριση ενός ταξιδιωτικού γραφείου. Το έκτο κεφάλαιο είναι αφιερωμένο στην ανάλυση οικονομική κατάστασηοργάνωσης, υπολογίστηκαν οι κύριοι οικονομικοί δείκτες και εξήχθησαν συμπεράσματα για κάθε δείκτη. Το έβδομο κεφάλαιο δείχνει τις λειτουργικές μου ευθύνες. Και τέλος, το όγδοο μέρος θα καλύψει θέματα που σχετίζονται με την υλοποίηση δραστηριότητες μάρκετινγκεπιχειρήσεις.

Γενικά χαρακτηριστικά της επιχείρησης

οργανωτική νομική τουριστική ευθύνη

Η ταξιδιωτική εταιρεία LLC M-tour ιδρύθηκε στις 26 Φεβρουαρίου 2002. Οργανωτικά - νομική μορφήη εταιρεία είναι εταιρεία περιορισμένης ευθύνης, η LLC ρυθμίζεται από τον Αστικό Κώδικα της Δημοκρατίας της Κιργιζίας. Εταιρεία περιορισμένης ευθύνης είναι εμπορική οργάνωσηπου δημιουργήθηκε από έναν ή περισσότερους ιδρυτές, το εγκεκριμένο κεφάλαιο των οποίων διαιρείται σε μετοχές που καθορίζονται συστατικών εγγράφων, οι συμμετέχοντες της οποίας δεν ευθύνονται για τις υποχρεώσεις της εταιρείας και φέρουν τον κίνδυνο ζημιών στο ποσό της εισφερόμενης μετοχής εγκριθέν κεφάλαιο. Η διαδικασία δημιουργίας και εγγραφής οποιασδήποτε επιχείρησης μπορεί να περιοριστεί στα ακόλουθα βήματα.

Η εταιρεία δημιουργήθηκε σύμφωνα με το νόμο της Δημοκρατίας της Κιργιζίας και ασκεί τις δραστηριότητές της σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας της Δημοκρατίας της Κιργιζίας βάσει του Χάρτη.

Σύμφωνα με το νόμο της Δημοκρατίας της Κιργιζίας για τον τουρισμό, οι δραστηριότητες που σχετίζονται με την παροχή τουριστικών υπηρεσιών υπόκεινται σε υποχρεωτική αδειοδότηση. Από την άποψη αυτή, το ταξιδιωτικό γραφείο M-tour LLC έχει το δικαίωμα να πραγματοποιεί είδη τουριστικών δραστηριοτήτων βάσει άδειας που εκδίδεται από την Κρατική Υπηρεσία Τουρισμού και Αθλητισμού.

Το ταξιδιωτικό γραφείο LLC M-tour ξεκίνησε τις δραστηριότητές του ως ένα ελάχιστα γνωστό ταξιδιωτικό γραφείο που ασχολείται με την πώληση και την προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος που δημιουργήθηκε από έναν ταξιδιωτικό πράκτορα. Η πιστοποίηση είναι μια μέθοδος αντικειμενικού ελέγχου της ποιότητας των υπηρεσιών και της συμμόρφωσής τους με τις καθιερωμένες απαιτήσεις. Η παρουσία ενός πιστοποιητικού βοηθά τους αγοραστές στην επιλογή υπηρεσιών και χρησιμεύει ως βέβαιη εγγύηση της ποιότητάς τους.

Τοποθεσία του ταξιδιωτικού γραφείου: Δημοκρατία της Κιργιζίας, Bishkek st. Κιέβου 106α.

Κατεύθυνση δραστηριότητας.

Η τουριστική εταιρεία LLC M-tour είναι ένας πολυεπιστημονικός χειριστής και δραστηριοποιείται τόσο στην εγχώρια όσο και στην ξένη αγορά και δραστηριοποιείται στον εισερχόμενο και εξερχόμενο τουρισμό. Η εταιρεία αναπτύσσει και εμπορεύεται τουριστικά προϊόντα, τα οποία περιλαμβάνουν:

Εκδρομές συνδυασμένες ανά σκοπό (εκπαιδευτικές, ψυχαγωγικές κ.λπ.)

Τουριστικές και εκδρομικές υπηρεσίες διάφορα είδη(διαμονή, γεύματα, υπηρεσίες μεταφοράςκαι τα λοιπά.)

Τουριστικά είδη αναμνηστικών (χάρτες, καρτ ποστάλ, φυλλάδια, αναμνηστικά κ.λπ.)

Η εταιρεία προσφέρει μια μεγάλη γκάμα τουριστικών προϊόντων:

Εκδρομές με λεωφορείο.

Εκδρομές.

Διακοπές στο Issyk-Kul.

Οργανωτική δομή διαχείρισης

Η τουριστική δραστηριότητα είναι η οργανωμένη δραστηριότητα παροχής τουριστικών υπηρεσιών. Η τουριστική αγορά χαρακτηρίζεται ένας μεγάλος αριθμόςθέματα που εμπλέκονται στη διαδικασία παραγωγής και προώθησης τουριστικών υπηρεσιών. Η οργανωτική δομή της τουριστικής διαχείρισης καθιστά δυνατή την οργάνωση ενός συνόλου αλληλένδετων στοιχείων εντός οποιουδήποτε τουριστικού οργανισμού ή τουριστικής αγοράς. Η διαχείριση μιας τουριστικής δομής είναι η κατανομή των καθηκόντων μεταξύ των δομικών μονάδων και των εργαζομένων, συμπεριλαμβανομένης της ανάθεσής τους με εξουσίες για την εκτέλεση ενός ή του άλλου τομέα τουριστικής δραστηριότητας ή δραστηριοτήτων για τη διασφάλιση της λειτουργίας του οργανισμού.

Εισαγωγή

Χαρακτηριστικά και οργανωτική δομή του ταξιδιωτικού γραφείου "RusTour"

Μέθοδοι παραγωγής και διαχείρισης προσωπικού

1 Διαχείριση παραγωγής

2 Διαχείριση προσωπικού

Πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης

Στρατηγική μάρκετινγκ και οικονομική κατάσταση της RusTour

Γεωγραφία εκδρομών του ταξιδιωτικού γραφείου "RusTour"

Σύναψη

Αναφορές

Εισαγωγή

Επί του παρόντος, τα μέσα ενημέρωσης, οι ειδικές εκδόσεις και τα διαφημιστικά φυλλάδια κυριολεκτικά ξεχειλίζουν από μια ποικιλία τουριστικών προσφορών και η πορεία ενός ταξιδιωτικού γραφείου προς την επιτυχία είναι να μεταφέρει σχετικές πληροφορίες σε έναν πιθανό πελάτη και να προκαλέσει την απάντησή του.

Κατά τη διάρκεια της πρακτικής άσκησης, τέθηκαν και επιλύθηκαν οι ακόλουθες εργασίες:

· μελέτη της εμπειρίας του ταξιδιωτικού γραφείου "RusTour"

· συστηματοποίηση και ανάλυση του συλλεγόμενου υλικού, εντοπισμός της τρέχουσας εμπειρίας και προβλημάτων που σχετίζονται με την εκτέλεση των καθηκόντων που του έχουν ανατεθεί από αυτόν τον οργανισμό·

Αντικείμενο βιομηχανικής πρακτικής είναι το ταξιδιωτικό γραφείο "RusTour", όπου η κύρια δραστηριότητα είναι η υλοποίηση τουριστικών δραστηριοτήτων τόσο εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας όσο και στο εξωτερικό.

1. Χαρακτηριστικά και οργανωτική δομή του ταξιδιωτικού γραφείου «RusTour»

1 Χαρακτηριστικά του ταξιδιωτικού γραφείου "RusTour"

τιμολόγηση μάρκετινγκ προσωπικού ταξιδιωτικού γραφείου

Το πρακτορείο RusTour περιλαμβάνεται στο Πανρωσικό Εθελοντικό Γενικό Μητρώο Ταξιδιωτικών Γραφείων, το οποίο επιβεβαιώνει το επαγγελματικό του έργο στον τομέα του τουρισμού.

Οι κύριες δραστηριότητες της εταιρείας είναι:

-διεξαγωγή τουριστικών δραστηριοτήτων τόσο εντός της Ρωσικής Ομοσπονδίας όσο και στο εξωτερικό·

-οργάνωση και παροχή υποστήριξης θεωρήσεων·

-οργάνωση ατομικών και ομαδικών εκδρομών·

-οργάνωση εκδρομών που σχετίζονται με κατάρτιση και επαγγελματικές δραστηριότητες·

-κράτηση δωματίων ξενοδοχείου.

Αποστολή της εταιρείας είναι να οργανώνει υψηλής ποιότητας και ποικίλες διακοπές σε όλο τον κόσμο με ατομική προσέγγιση σε κάθε πελάτη, δημιουργώντας ένα δίκτυο ταξιδιωτικών γραφείων με ένα σταθερό, ποικίλο τουριστικό προϊόν, εστιασμένο σε πελάτες με διαφορετικές ανάγκες και επιθυμίες.

Στόχος του πρακτορείου είναι να παρέχει ποικίλες και υψηλής ποιότητας τουριστικές υπηρεσίες στους πελάτες του. Η υλοποίηση αυτού του στόχου περιλαμβάνει τη διαμόρφωση ορισμένων στόχων δραστηριότητας, και συγκεκριμένα:

.διαμόρφωση ενός ποικίλου και υψηλής ποιότητας τουριστικού προϊόντος·

Αποτελεσματική αλληλεπίδραση με εταιρείες οργάνωσης ταξιδιών.

.ανάπτυξη των δικών μας δραστηριοτήτων ταξιδιωτικού πράκτορα·

Παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στον πληθυσμό με βάση μια διαφοροποιημένη προσέγγιση σε διαφορετικές ομάδες πελατών.

.επεκτείνοντας την παρουσία της στην αγορά της τουριστικής βιομηχανίας στο Oktyabrsky

· διενεργεί εξωτερική και εσωτερική ανάλυση των δραστηριοτήτων της εταιρείας·

Σε τακτικό επίπεδο, η στρατηγική της εταιρείας υλοποιείται με την επίτευξη αποτελεσματικής αλληλεπίδρασης μεταξύ της διοίκησης και των ειδικών. Ως μέρος της λήψης τακτικών αποφάσεων διαχείρισης, ποσοτικών και ποιοτικών αιτιολογήσεων για αυτές τις αποφάσεις, αναπτύσσονται μέτρα για την εφαρμογή τους, καθορίζονται άμεσοι εκτελεστές, μορφές ελέγχου της εκτέλεσης κ.λπ. Σε αυτό το επίπεδο επιλύονται τα προβλήματα διαχείρισης του προσωπικού της εταιρείας, τα κίνητρά τους, καθώς και θέματα υλικοτεχνικής και οικονομικής υποστήριξης των τμημάτων της εταιρείας.

Οργανωτική κουλτούρα ? Η βάση του ζωτικού δυναμικού ενός οργανισμού είναι ένα σύστημα κοινών αξιών, κανόνων και κανόνων συμπεριφοράς που γίνονται αποδεκτά από τα μέλη του οργανισμού. Η εμπειρία δείχνει ότι οι ακμάζουσες εταιρείες τείνουν να έχουν ισχυρή οργανωτική κουλτούρα.

Ο Γενικός Διευθυντής της RusTour LLC πιστεύει ότι η οργανωτική κουλτούρα είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο που σας επιτρέπει να κινητοποιήσετε όλα τα τμήματα για να επιτύχετε έναν κοινό στόχο, να τονώσετε την πρωτοβουλία και να εξασφαλίσετε πίστη και αμοιβαία κατανόηση μεταξύ των εργαζομένων της εταιρείας. Ως εκ τούτου, στο ταξιδιωτικό γραφείο RusTour, δίνεται η ευκαιρία σε κάθε εργαζόμενο να επιδείξει πλήρως τις δυνατότητες δραστηριότητάς του, να προχωρήσει και να αισθανθεί ζήτηση.

2 Οργανωτική δομή διαχείρισης

Το ταξιδιωτικό γραφείο "RusTour" είναι νομικό πρόσωπο και χτίζει τις δραστηριότητές του με βάση τον Χάρτη και την ισχύουσα νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Η οργανωτική δομή του μηχανισμού διαχείρισης είναι μια μορφή καταμερισμού εργασίας για τη διαχείριση της παραγωγής. Το διάγραμμα της οργανωτικής δομής της διοίκησης αντικατοπτρίζει τη στατική θέση των τμημάτων και θέσεων και τη φύση της μεταξύ τους σύνδεσης.

Η οργανωτική δομή της διαχείρισης του RusTour παρουσιάζεται στο Σχήμα 1.

Ρύζι. 1. Οργανωτική δομή διαχείρισης του "RusTour"

Η γραμμική δομή διαμορφώνεται σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά παραγωγής, λαμβάνοντας υπόψη τα τεχνολογικά χαρακτηριστικά και το είδος των υπηρεσιών που παρέχονται στον τουριστικό οργανισμό.

Το πλεονέκτημα μιας γραμμικής δομής είναι η ευκολία χρήσης. Όλες οι ευθύνες και οι εξουσίες κατανέμονται ξεκάθαρα, και ως εκ τούτου δημιουργούνται όλες οι απαραίτητες προϋποθέσεις για μια επιχειρησιακή διαδικασία λήψης αποφάσεων και για τη διατήρηση της απαραίτητης πειθαρχίας στην ομάδα. Επιπλέον, αυξάνοντας την ευθύνη του διευθυντή για τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων της μονάδας που διευθύνει, τους εκτελεστές που λαμβάνουν διασυνδεδεμένες εντολές και καθήκοντα, εφοδιασμένους με πόρους και την προσωπική ευθύνη για τα τελικά αποτελέσματα των δραστηριοτήτων της μονάδας τους.

Μεταξύ των ελλείψεων είναι η ακαμψία, η ανελαστικότητα και η αδυναμία περαιτέρω ανάπτυξης και ανάπτυξης της επιχείρησης. Η γραμμική δομή επικεντρώνεται σε μεγάλο όγκο πληροφοριών που μεταφέρονται από το ένα επίπεδο διοίκησης στο άλλο, περιορίζοντας την πρωτοβουλία των εργαζομένων χαμηλότερου επιπέδου.

· διαχείριση των τουριστικών δραστηριοτήτων της εταιρείας·

· εξέταση νέων τύπων υπηρεσιών και κατευθύνσεων·

· συμμόρφωση με την εργασιακή πειθαρχία και τις ώρες λειτουργίας της εταιρείας·

· οργάνωση και έλεγχος των δραστηριοτήτων της εταιρείας·

· ανάπτυξη του διεθνούς και εγχώριου τουρισμού.

2. Μέθοδοι παραγωγής και διαχείρισης προσωπικού

1 Διαχείριση παραγωγής

Κατά τη διαδικασία ανάπτυξης μιας περιήγησης, το ταξιδιωτικό γραφείο "RusTour" αλληλεπιδρά με αντικείμενα του εξωτερικού περιβάλλοντος όπως καταναλωτές, ανταγωνιστές, συνεργάτες και προμηθευτές. ΝΑ εξωτερικό περιβάλλονπεριλαμβάνει επίσης την κυβέρνηση και άλλα κρατικούς φορείςκαι οργανώσεις, δημόσιες και επαγγελματικές ενώσεις, γραφεία αντιπροσωπείας ξένων κρατών, σωματεία και άλλες ενώσεις καταναλωτών.

Το τμήμα πωλήσεων λειτουργεί προς διάφορες κατευθύνσεις (Εικ. 2).

Το τμήμα ταξιδεύει σε όλους Ευρωπαϊκές χώρεςκαι αρκετές ασιατικές (Ταϊλάνδη, Μπαλί, Κίνα, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Αίγυπτος). Εάν πρόκειται για ευρωπαϊκές χώρες, τότε οι πιο δημοφιλείς είναι η Ισπανία, η Ιταλία, η Γερμανία και η Γαλλία. ΣΕ καλοκαιρινή περίοδοτα πιο δημοφιλή θέρετρα είναι τα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, η Κύπρος, η Ταϊλάνδη. V χειμερινή περίοδο: Φινλανδία και Σουηδία. και την περίοδο του φθινοπώρου και της άνοιξης, η Ισπανία, τα νησιά της Ρόδου, η Σκανδιναβία και η Σικελία έχουν μεγαλύτερη ζήτηση. Την άνοιξη: Μπαλί, Μαλδίβες (Φεβρουάριος-Μάρτιος).

Το τμήμα συνεργάζεται με τις μεγαλύτερες εταιρείες της Μόσχας, καθώς έχουν πτήσεις τσάρτερ, δικές τους αεροπορικές εταιρείες και ως εκ τούτου οι εκδρομές είναι φθηνότερες. Οι κρατήσεις ξενοδοχείων γίνονται μέσω Διαδικτύου. Μεγάλες εταιρείες της Μόσχας πραγματοποιούν επιχειρηματικά σεμινάρια, παρουσιάσεις και εκθέσεις για τις χώρες που σπουδάζουν και παρέχουν έναν κατάλογο.

Η τεχνολογία του τμήματος αποτελείται από τα ακόλουθα στάδια (Εικ. 3).

Ρύζι. 3. Στάδια τεχνολογίας για το τμήμα πωλήσεων

Η διαδικασία πώλησης εκδρομών περιλαμβάνει:

· υποδοχή του πελάτη και δημιουργία επαφής μαζί του·

· εύρεση του κινήτρου για την επιλογή ενός τουριστικού προϊόντος.

· προσφορά περιηγήσεων?

· εγγραφή νομικών σχέσεων και διακανονισμός με τον πελάτη

· υποστήριξη πληροφοριώναγοραστής.

Το σύνολο των υποχρεωτικών εγγράφων που εκδίδονται στον πελάτη περιλαμβάνει ένα φύλλο πληροφοριών που περιέχει πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες εισόδου στη χώρα προσωρινής διαμονής, τους τελωνειακούς κανόνες, τα τελωνεία τοπικός πληθυσμός, εθνικά και θρησκευτικά χαρακτηριστικά της περιοχής, πολιτεία περιβάλλο, παράγοντες κινδύνου για την υγεία κ.λπ.

Οι εκδρομές με λεωφορείο είναι οι πιο δημοφιλείς και φθηνότερες, καθώς σε ένα ταξίδι μπορείτε να εξοικειωθείτε με πολλές χώρες ταυτόχρονα (υπάρχουν περισσότερες από εκατό τέτοιες διαδρομές για κάθε γούστο και διαφορετικές οικονομικές δυνατότητες).

Τεχνολογία εργασίας των διευθυντών πωλήσεων εκδρομές με λεωφορείοσε όλη την Ευρώπη, καθώς και εκπαιδευτικά προγράμματαστο εξωτερικό αποτελείται από τα ακόλουθα στάδια (Εικ. 4).

Ρύζι. 4. Στάδια τεχνολογίας για το έργο των διευθυντών πωλήσεων για ομαδικές εκδρομές

2 Διαχείριση προσωπικού

Τουριστικές δραστηριότητες ? Αυτή είναι η συνεχής δουλειά με τους ανθρώπους. Από τη μία πλευρά, αυτή είναι η επικοινωνία με τους πελάτες ? καταναλωτές τουριστικών υπηρεσιών και από την άλλη ? αυτό είναι διαχείριση ανθρώπινο δυναμικόταξιδιωτικά γραφεία. Αυτές οι πτυχές είναι αλληλένδετες, καθώς η ποιότητα της εργασίας των διευθυντών και του προσωπικού ενός ταξιδιωτικού γραφείου επηρεάζει άμεσα την ικανοποίηση του τουρίστα που αγοράζει το τουριστικό πακέτο. Ως εκ τούτου, θα πρέπει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή σε θέματα διαχείρισης προσωπικού στη διαχείριση του τουρισμού.

Σήμερα, οκτώ άτομα εργάζονται στο RusTour. Ο κύκλος εργασιών του προσωπικού είναι χαμηλός. Ο λόγος για αυτό είναι το αρκετά υψηλό μισθοίκαι ευνοϊκό κλίμα στην ομάδα. Το προσωπικό της εταιρείας είναι ειδικευμένο με τριτοβάθμιας εκπαίδευσης, αληθινοί επαγγελματίες με εμπειρία στον τουρισμό. Παρακολουθούν συνεχώς προχωρημένα μαθήματα εκπαίδευσης, επιθεωρήσεις και ξεναγήσεις εξοικείωσης, γεγονός που εξασφαλίζει υψηλό επαγγελματικό επίπεδο.

Το σύστημα κινήτρων είναι ένα σημαντικό μέρος του συστήματος διαχείρισης προσωπικού. Ο διευθυντής, κάνοντας μια παρατήρηση στους υφισταμένους του, μιλώντας επιδοκιμαστικά για αυτούς, διανέμοντας μπόνους, πρέπει να θυμάται ότι αυτή τη στιγμή επηρεάζει το μελλοντικό αποτέλεσμα.

Πίνακας 1

Επαγγελματικό προσωπικό του "RusTour"

Αριθ. Όνομα τμήματος Αριθμός υπαλλήλων, άτομα 1. Διοικητικό και διευθυντικό προσωπικό, συμπεριλαμβανομένων: 21.1 Γενικός Διευθυντής 11.2 Εμπορικός Διευθυντής 12. Τμήμα Μάρκετινγκ και Διαφήμισης, συμπεριλαμβανομένων: 12.1 Διευθυντής Διαφήμισης 13. Τμήμα Πωλήσεων, συμπεριλαμβανομένων: 53.1 Διευθυντής πωλήσεων, πωλήσεις23.2 κρατήσεις manager13.3Διευθυντής τομέα θεωρήσεων και πρόσθετων υπηρεσιών13.4 υπεύθυνος κρατήσεων και πωλήσεων1TOTAL8

Είναι ασφαλές να πούμε ότι τα κίνητρα του προσωπικού είναι ένα πιεστικό ζήτημα για τις περισσότερες εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της RusTour. Εδώ υπάρχουν ορισμένες αρχές:

· οι μη τυπικές ανταμοιβές για ειδικά προσόντα διεγείρουν πιο αποτελεσματικά.

· οι ανταμοιβές για ενδιάμεσα αποτελέσματα ενεργοποιούν τα κίνητρα των εργαζομένων, προωθούν την αύξηση της παραγωγής τους, μειώνοντας το χρόνο για την επίτευξη του κύριου στόχου.

· παροχή ανεξαρτησίας, ελευθερία επιλογής συστήματος ενεργειών, δικαίωμα λήψης αποφάσεων, καθορισμός ευθύνης, σχηματίζει κίνητρα.

· ικανοποίηση από την εργασία, αυξάνει την εμπιστοσύνη σε δική δύναμη;

· Ο ανταγωνισμός εντός της ομάδας παρακινεί αποτελεσματικά τους εργαζόμενους, προωθεί νέες ιδέες και την εκδήλωση δημιουργικής πρωτοβουλίας.

Η διοίκηση του ταξιδιωτικού γραφείου «RusTour» προσπαθεί να χρησιμοποιήσει αυτές τις αρχές στην πράξη. Κάθε υπάλληλος πρακτορείου αμείβεται με έναν μισθό, ανεξάρτητα από τα αποτελέσματα που επιτυγχάνει. Ωστόσο, είναι δύσκολο να περιμένει κανείς ότι κάποιος θα προσπαθήσει σκληρά να εργαστεί για να λάβει μισθό. Επομένως, υπάρχει και μεταβλητό μέρος της αμοιβής (τόκοι, μπόνους, ασφάλιστρα κ.λπ.). Η παραλαβή τους σχετίζεται άμεσα με τα αποτελέσματα της εργασίας του εργαζομένου.

3. Πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης

Ένας ικανός ηγέτης που νοιάζεται για την ευημερία του οργανισμού του πρέπει να ανταλλάσσει συνεχώς πληροφορίες. Η ανταλλαγή πληροφοριών ενσωματώνεται σε όλους τους τύπους δραστηριοτήτων διαχείρισης και είναι μια διαδικασία σύνδεσης ή επικοινωνίας.

Τα μέσα επικοινωνίας είναι όλα όσα σας επιτρέπουν να μεταφέρετε πληροφορίες από το αντικείμενο ελέγχου στο αντικείμενο και πίσω. Αυτά περιλαμβάνουν: συναντήσεις, προσωπικές συνομιλίες, σημειώσεις, αναφορές εργασίας, τηλεφωνικές συνομιλίες, βίντεο, email, Διαδίκτυο κ.λπ.

Ο διεθνής και εγχώριος τουρισμός είναι ένα ισχυρό εμπόριο στον κλάδο των υπηρεσιών. Αλλά μια τουριστική υπηρεσία δεν μπορεί να εμφανίζεται και να εξετάζεται στο σημείο πώλησης, όπως καταναλωτικά ή βιομηχανικά αγαθά. Συνήθως αγοράζεται εκ των προτέρων και μακριά από τον τόπο κατανάλωσης. Έτσι, η τουριστική αγορά εξαρτάται σχεδόν εξ ολοκλήρου από εικόνες, περιγραφές, επικοινωνίες και μεταφορά πληροφοριών.

Το Διαδίκτυο προσφέρει έναν τεράστιο όγκο πληροφοριών απαραίτητων για το έργο των ταξιδιωτικών γραφείων. ΣΕ παγκόσμιο δίκτυομπορείτε να βρείτε τα πάντα - από διευθύνσεις ξενοδοχείων και χρονοδιαγράμματα πτήσεων μέχρι κανονισμούς έκδοσης βίζας και τελωνείων και προσφορές από Ρώσους και ξένους τουριστικούς πράκτορες. Και οποιοδήποτε μέγεθος - από τιμοκαταλόγους μέχρι ολόκληρους καταλόγους. Επιπλέον, πληροφορίες στο Διαδίκτυο είναι διαθέσιμες σε χρήστες - πρακτορεία ή πελάτες 24 ώρες το 24ωρο και 7 ημέρες την εβδομάδα.

Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα του Διαδικτύου είναι η δυνατότητα απόκτησης φθηνών τηλεφωνικών επικοινωνιών και e-mail. Τα αναδυόμενα προγράμματα υπηρεσιών για το Διαδίκτυο, όπως το Skype, κατέστησαν δυνατή την πραγματοποίηση κλήσεων οπουδήποτε στον κόσμο σε τιμή πολύ φθηνότερη από τις παραδοσιακές τηλεφωνικές επικοινωνίες.

4. Στρατηγική μάρκετινγκ και οικονομική κατάσταση της RusTour

1 Οικονομικές υπηρεσίες και οικονομική κατάσταση της επιχείρησης

Η επιδέξια οργανωμένη οικονομική διαχείριση είναι ένας σοβαρός παράγοντας για την επιτυχία μιας τουριστικής επιχείρησης στην αγορά. Το ταξιδιωτικό γραφείο "RusTour" είναι μια μικρή επιχείρηση, επομένως δεν υπάρχει ανάγκη να οργανωθεί ένα πλήρες οικονομικό τμήμα. Όλα τα οικονομικά θέματα της εταιρείας τα χειρίζεται ένας ο μόνος άνθρωπος ? εμπορικός διευθυντής.

Μεταξύ των βασικών εργασιών που επιλύονται από τον εμπορικό διευθυντή είναι τα ακόλουθα:

· λειτουργική οικονομική διαχείριση της επιχείρησης (παρακολούθηση της κίνησης του μετρητά, έγκαιρη εκτέλεση πληρωμών, διακανονισμοί με εξωτερικούς και εσωτερικούς αντισυμβαλλομένους).

· αξιολόγηση και προγραμματισμός της οικονομικής κατάστασης της επιχείρησης (ανάπτυξη οικονομικούς δείκτεςκαι πρότυπα, ανάλυση οικονομικές δραστηριότητες);

· προϋπολογισμός (σχηματισμός λειτουργικών προϋπολογισμών και εκθέσεις για την εκτέλεσή τους, έλεγχος προϋπολογισμού).

· συνεργασία με πιστωτικές και άλλες χρηματοοικονομικές δομές·

· οικονομική ανάλυση;

· δημιουργία και τήρηση όλων των ειδών λογιστικής (λογιστικής, φορολογικής, διαχειριστικής και οικονομικής).

Η εκτέλεση όλων αυτών των εργασιών είναι δυνατή μόνο με την εξασφάλιση στενής αλληλεπίδρασης με άλλα τμήματα της εταιρείας. Κατά την εκτέλεση ορισμένων από τις λειτουργίες του, ο λογιστής βασίζεται σε δεδομένα που λαμβάνονται από άλλα τμήματα και παρέχει στην έξοδο τις ήδη επεξεργασμένες πληροφορίες για χρήση από όλες τις υπηρεσίες της ταξιδιωτικής εταιρείας με τη μορφή αναφορών. Ένα από τα πιο σημαντικά καθήκοντα της χρηματοοικονομικής υπηρεσίας είναι ο υπολογισμός του πλήρους κόστους του τουριστικού προϊόντος. Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει τον σωστό υπολογισμό όλων των δαπανών που σχετίζονται με τη δημιουργία και την πώληση μιας μονάδας τουριστικού προϊόντος.

Ας εξετάσουμε τους δείκτες της σύνθεσης και της δυναμικής του κέρδους και της κερδοφορίας, RusTur (Πίνακας 2).

Πίνακας 2

Ανάλυση κερδών και κερδοφορίας της RusTour για την περίοδο 2011-2012

Δείκτης 2011, χιλιάδες ρούβλια 2012, χιλιάδες ρούβλια Αποκλίσεις +/-% Έσοδα από πωλήσεις 95159937422104,4 Κόστος 4439.44594.6155.2103.5 Κέρδος 5075.65342.426325.801 105.3Κερδοφορία παραγωγής , %114.3116.32101.7 Απόδοση πωλήσεων, %53.353. 80.5100.9

Σύμφωνα με τον Πίνακα 2, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η κερδοφορία της παραγωγής έχει αυξηθεί, επομένως, το ποσό του κέρδους από κάθε ρούβλι που δαπανάται για την πώληση υπηρεσιών έχει επίσης αυξηθεί. Η απόδοση των πωλήσεων αυξήθηκε ελαφρά κατά 0,5%, πράγμα που σημαίνει ότι η αποτελεσματικότητα εμπορικές δραστηριότητεςοι επιχειρήσεις αυξήθηκαν ελαφρά. Αύξηση εσόδων παρατηρείται κατά 4,4%, αύξηση δαπανών κατά 3,5%. Τα καθαρά κέρδη αυξήθηκαν ελαφρά κατά 5,3%.

2 Σύστημα οργάνωσης δραστηριοτήτων μάρκετινγκ

Ας αναλύσουμε την έρευνα μάρκετινγκ στην επιχείρηση.

Αρχικά, ας δούμε την κατάτμηση της αγοράς.

Ικανοποιήστε τις ανάγκες των καταναλωτών - δεν είναι εύκολη υπόθεση. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να μελετήσετε καλά τον καταναλωτή, δηλ. απαντήστε στις ερωτήσεις: ποιος αγοράζει, τι ποσότητα, σε ποια τιμή, για ποιο σκοπό, για να ικανοποιήσει ποιες ανάγκες, από πού αγοράζει. Παρέχετε υπηρεσία εάν είναι απαραίτητο. Για το σκοπό αυτό διενεργείται έρευνα αγοράς. Είναι αδύνατο και περιττό να μελετηθούν όλοι οι αγοραστές ενός προϊόντος. Συνιστάται να βρείτε το τμήμα καταναλωτών που θα παρέχει τις κύριες πωλήσεις. Ο νόμος του Pareto είναι γνωστός, σύμφωνα με τον οποίο το 20% των καταναλωτών παρέχει το 80% των πωλήσεων. Το καθήκον είναι να προσδιοριστεί ποιοι είναι αυτοί οι καταναλωτές που αποτελούν το αναφερόμενο 20%.

Για τον προσδιορισμό του τελευταίου, χρησιμοποιείται τμηματοποίηση καταναλωτή ή τμηματοποίηση αγοράς, που είναι το ίδιο πράγμα. Η εταιρεία χωρίζει τους καταναλωτές σε χωριστές ομάδες(τμήματα) που έχουν την ίδια αντίδραση σε ενέργειες μάρκετινγκ, π.χ. ισχύει εξίσου για το προϊόν, το σχέδιο, το χρώμα, τη συσκευασία, την τιμή, την παράδοση, την εξυπηρέτηση.

Η κατάτμηση των καταναλωτών πραγματοποιείται σύμφωνα με μια σειρά κριτηρίων. Για παράδειγμα: από κοινωνικοοικονομικούς παράγοντες (φύλο, ηλικία, μέγεθος οικογένειας, μόρφωση, συμμετοχή σε κοινωνική τάξη, επίπεδο εισοδήματος) ,ανάλογα με τα γεωγραφικά χαρακτηριστικά ,σύμφωνα με πολιτιστικά και ιστορικά χαρακτηριστικά.

Επιπλέον, είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ψυχολογικούς παράγοντεςκαταναλωτική συμπεριφορά: υπάρχουν αγοραστές που αγοράζουν αγαθά σε μεγάλες και μικρές ποσότητες, αγοραστές που αγαπούν τα νέα προϊόντα και εκείνοι που τα απορρίπτουν ή είναι ουδέτεροι.

Είναι σημαντικό να προσδιορίσετε σωστά το τμήμα-στόχο των καταναλωτών που ενδιαφέρονται για το προϊόν και είναι έτοιμοι να το αγοράσουν. Η εσφαλμένη τμηματοποίηση θα οδηγήσει σε σπατάλη πόρων και η εταιρεία δεν θα λάβει το απαραίτητο κέρδος. Η έλλειψη τμηματοποίησης ή ο εσφαλμένος προσανατολισμός της μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές επιχειρηματικές απώλειες.

Έχοντας εντοπίσει το καταναλωτικό τμήμα της, η εταιρεία προσπαθεί να ικανοποιήσει τις ανάγκες τους για προϊόντα ή υπηρεσίες. Εδώ θα πρέπει να καθορίσετε σε ποια τιμή ο αγοραστής αυτού του τμήματος είναι διατεθειμένος να αγοράσει το προϊόν. Η τιμή, εάν καθοριστεί εσφαλμένα, θα έχει καθοριστικό αντίκτυπο στη διαδικασία αγοράς ενός προϊόντος. Η αγορά του Καζακστάν είναι ιδιαίτερα ευαίσθητη στις τιμές. Ωστόσο, μια χαμηλή τιμή μπορεί να σχετίζεται με κακή ποιότητα προϊόντος. Υψηλή τιμή που σχετίζεται με υψηλής ποιότηταςπροϊόν, ωστόσο, μειώνει σημαντικά το τμήμα των καταναλωτών.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο προσδιορισμός της τμηματοποίησης της αγοράς για την πώληση περιηγήσεων στο Oktyabrsky το 2012 έδειξε τα ακόλουθα αποτελέσματα (Πίνακας 1). Η τμηματοποίηση έγινε με βάση την ηλικία.

Πίνακας 1. Τμηματοποίηση της αγοράς πώλησης κουπονιών του ταξιδιωτικού γραφείου «Meridian» το 2010-2012.

Ηλικία 2010 2011 2012 άτομα% άτομα% άτομα%20-30 ετών5711.58215.67614.030-40 ετών9318.810720.39216.940-50 ετών27054.424145.72613.72613. 460 ετών και άνω102 .093.7142.5

Ετσι ,έδειξε ανάλυση κατάτμησης της αγοράς ,ότι οι κύριοι αγοραστές περιηγήσεων στο Oktyabrsky το 2012 στο ταξιδιωτικό γραφείο RusTur είναι άτομα ηλικίας 40 έως 50 ετών.

Το πρόγραμμα τμηματοποίησης παρουσιάζεται στο Σχήμα 2. Για να προσδιοριστεί το μερίδιο αγοράς και η ένταση του ανταγωνισμού της επιχείρησης RusTur ,πρέπει να χρησιμοποιηθούν δεδομένα ,που ελήφθη κατά τη διάρκεια έρευνας μάρκετινγκ το 2012. (Πίνακας 2).

Πίνακας 2. Μερίδιο αγοράς του ταξιδιωτικού γραφείου «RusTour» κατά αριθμό και συνολικό κόστοςπουλήθηκαν κουπόνια

Πωλητής 2010 2011 2012 μερίδιο αγοράς ανά ποσότητα μερίδιο αγοράς ανά συνολικό κόστος μερίδιο αγοράς ανά ποσότητα μερίδιο αγοράς κατά συνολικό κόστος μερίδιο αγοράς ανά ποσότητα μερίδιο αγοράς κατά συνολικό κόστος "Ren Tur" 43.540.74138.83837.5 "RusTur" 23.624.525.8526. "VerbaTour" 20.918.514.315.823.123.3 "Duet" 126.318.819.010.510.7

Με βάση τα αποτελέσματα του υπολογισμού του μεριδίου αγοράς, μπορεί να φανεί ,ότι το μερίδιο αγοράς του ταξιδιωτικού γραφείου «RusTour» σε ποσότητα και συνολικό κόστος ξεπερνά το 28% και κατατάσσεται στη δεύτερη θέση μεταξύ των τεσσάρων κορυφαίων εταιρειών σε πωλήσεις ξεναγήσεων στο Oktyabrsky.

3 Στρατηγική τιμολόγησης και μάρκετινγκ

Ένα ταξιδιωτικό γραφείο έχει έναν υπάλληλο που είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση του μάρκετινγκ του οργανισμού.

Η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των διαφημιστικών δραστηριοτήτων στο πρακτορείο πραγματοποιείται μέσω κοινωνικής έρευνας πελατών. Όταν ένας δυνητικός αγοραστής έρχεται στο γραφείο, του τίθεται διακριτικά μια ερώτηση σχετικά με τις πηγές που έμαθε για το πρακτορείο μερικές φορές ζητείται από τους πελάτες να συμπληρώσουν ένα ερωτηματολόγιο, το οποίο προσφέρει μια λίστα ερωτήσεων που στοχεύουν στο να μάθουν ποιοι από τους επιλεγμένους τύπους. της διαφήμισης είναι πιο αποτελεσματική και για ποιο σκοπό Στη διαφήμιση, ο αγοραστής είναι ο πρώτος που δίνει προσοχή.

Πρέπει να σημειωθεί ότι τα αποτελέσματα τέτοιων ερευνών αποκάλυψαν ότι πιο συχνά οι πελάτες ακούνε διαφημίσεις στο ραδιόφωνο (ενώ ταξιδεύουν με το αυτοκίνητο) και διαβάζουν σε περιοδικά και εφημερίδες.

Ωστόσο, το μάρκετινγκ επεκτείνει τις λειτουργίες του, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στις σχέσεις με τους καταναλωτές. Οι μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες είναι πολύ λιγότερο δαπανηρές από το κόστος μάρκετινγκ που απαιτείται για την αύξηση του ενδιαφέροντος των καταναλωτών για τις υπηρεσίες ενός νέου πελάτη.

Η Υπηρεσία Μάρκετινγκ είναι μια ανεξάρτητη δομική μονάδα της εταιρείας και αναφέρεται απευθείας σε αυτήν εμπορικός διευθυντήςκαι καθοδηγείται στις δραστηριότητές του ισχύουσα νομοθεσία, οδηγίες και εντολές εγκεκριμένες από σχέδια εργασίας.

Το έργο της υπηρεσίας επικεντρώνεται στην ευέλικτη προσαρμογή όλων οικονομική δραστηριότηταεπιχειρήσεις σε αλλαγές στην οικονομική κατάσταση, λαμβάνοντας υπόψη τις απαιτήσεις των καταναλωτών και συνδυάζει σύνθετες εργασίες οικονομικής, σχεδιαστικής, τεχνικής, παραγωγής, μάρκετινγκ και ερευνητικής φύσης.

Η αποτελεσματικότητα της οργανωτικής δομής του μάρκετινγκ θα καθοριστεί σε μεγάλο βαθμό από εκείνο το προσωπικό που ασχολείται με το μάρκετινγκ στην επιχείρηση. Και εδώ εννοούμε όχι μόνο την επαγγελματική τους κατάρτιση, αλλά και το επίπεδο ευθύνης που τους ανατίθεται, και το σύστημα τόνωσης της εργασίας τους που υιοθετείται από την επιχείρηση.

· έρευνα μάρκετινγκ καταναλωτή·

· ανάπτυξη μιας σειράς υπηρεσιών που βασίζονται σε ερευνητικά δεδομένα·

· ανάπτυξη σχεδίων προώθησης πωλήσεων.

Οι λειτουργικές αρμοδιότητες των υπαλλήλων του τμήματος μάρκετινγκ της RusTour περιορίζονται σε:

1.έρευνα αγοραστών, ανταγωνιστών, καθώς και η διαδικασία πώλησης υπηρεσιών·

2.ανάπτυξη ερωτηματολόγια(ερωτηματολόγια);

.τη συλλογή και ανάλυση όλων των τύπων πληροφοριών, τη μεταφορά τους σε επίσημη μορφή, τη δημιουργία αναφορών.

Η υπηρεσία μάρκετινγκ φέρει μεγάλη ευθύνη για την επιτυχή λειτουργία της εταιρείας, επομένως το έργο της θα πρέπει να αυξήσει τις οικονομικές δυνατότητες ολόκληρης της επιχείρησης.

Τα αποτελέσματα της ανάλυσης των δευτερογενών δεδομένων αποτελούν τη βάση για τον καθορισμό των κατευθύνσεων έρευνας των δραστηριοτήτων της εταιρείας, καθώς και των προβλημάτων βάσει των οποίων καθορίζεται το περιεχόμενο, η μορφή και η αλληλουχία της έρευνας μάρκετινγκ.

Σε εξέλιξη πρακτική εργασίαπαρέχεται η δυνατότητα προσωρινής προσέλκυσης ειδικών από άλλα δομικά τμήματα της επιχείρησης ή τρίτων οργανισμών για την εκτέλεση συγκεκριμένων εργασιών.

Το ταξιδιωτικό γραφείο "RusTour" παρακολουθεί προσεκτικά όλες τις αλλαγές στην τουριστική αγορά, μελετά τις δραστηριότητες ανταγωνιστικών εταιρειών, αναπτύσσει νέες τουριστικές διαδρομές για νεανικό, οικογενειακό, επιχειρηματικό, εκπαιδευτικό και ιατρικό τουρισμό. διεξάγει πολυάριθμες έρευνες στις ιστοσελίδες της στο Διαδίκτυο και στον πληθυσμό.

Η εταιρεία χρησιμοποιεί κυρίως δύο μεθόδους τιμολόγησης:

-μεγιστοποίηση των τρεχόντων κερδών·

-κερδίζοντας ηγετική θέση όσον αφορά την ποιότητα των προϊόντων.

Ο στόχος - η μεγιστοποίηση του τρέχοντος κέρδους χαρακτηρίζεται από υψηλό επίπεδοτιμές και απαιτεί ορισμένες προϋποθέσεις, δηλαδή την προσφορά μοναδικών ή σπάνιων ακριβών υπηρεσιών και όταν η ζήτηση για ορισμένα είδη τουριστικών υπηρεσιών υπερβαίνει σημαντικά την προσφορά.

Η απόκτηση ηγεσίας όσον αφορά την ποιότητα των προϊόντων απαιτεί το προϊόν της εταιρείας να είναι η υψηλότερη ποιότητα από όλα αυτά που προσφέρονται στην αγορά.

Οσο αφορά τιμολογιακή πολιτικήΣε σχέση με τακτικούς πελάτες, τους δίνονται εκπτώσεις.

Ας δούμε πώς διεγείρονται οι πωλήσεις της RusTour Πρώτα απ 'όλα, αυτό περιλαμβάνει ένα σύστημα εκπτώσεων. Οι εκπτώσεις που προσφέρει η εταιρεία στους πελάτες της είναι οι εξής:

· Οι τακτικοί πελάτες λαμβάνουν έκπτωση 5% στην περιοδεία.

· Εκπτώσεις Πρωτοχρονιάς και Χριστουγέννων.

·εκπτώσεις για παιδιά.

Επιπλέον, στο ίδιο το γραφείο χρησιμοποιούνται διάφορα πολύχρωμα ενημερωτικά δελτία, μπροσούρες και γυαλιστεροί κατάλογοι, που δίνουν ένα οπτικό αποτέλεσμα.

Η συμμετοχή σε διάφορες τουριστικές εκθέσεις και εκθέσεις μπορεί να θεωρηθεί ως ένα από τα στάδια της διαχείρισης καναλιών πωλήσεων. Αυτές οι εκδηλώσεις βοηθούν το πρακτορείο να βρει νέους ταξιδιωτικούς συνεργάτες και να δημιουργήσει μακροπρόθεσμες επιχειρηματικές συνεργασίες.

Όσον αφορά την πολιτική προώθησης πωλήσεων, μπορεί να σημειωθεί ότι θα ήταν δυνατό να βελτιωθεί το σύστημα εκπτώσεων, για παράδειγμα, να προσφερθούν όχι μόνο εκπτώσεις Πρωτοχρονιάς και Χριστουγέννων, αλλά και απλώς εκπτώσεις διακοπών (εκπτώσεις έως και 2% σε μεγάλες επίσημες αργίες ). Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε ομαδικές εκπτώσεις - όταν παραγγέλνετε μια ομαδική περιήγηση με περισσότερα από 10 άτομα, η έκπτωση είναι επίσης έως και 2%, μπορείτε να προσφέρετε ένα σύστημα αθροιστικών εκπτώσεων στην κάρτα τακτικός πελάτης, όταν αγοράζετε μια πολύ ακριβή περιήγηση, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια δωρεάν εκδρομή ως ευχαριστώ για την περιήγηση που αγοράσατε.

Επιπλέον, για την επίτευξη ορισμένων στόχων, είναι απαραίτητο να κάνετε τα εξής:

· προσαρμόζει τα σχέδια μάρκετινγκ ετησίως·

· διορίζει ομάδες για να αναπτύξουν ένα πρόγραμμα για τις δραστηριότητες της εταιρείας·

· συνεργάζεται με τον ταξιδιωτικό πράκτορα για τη φόρτωση, τη βιομηχανική υποστήριξη με όρους κοινής συμμετοχής στην αγορά·

· ανάπτυξη κοινών μέτρων για την προώθηση του προϊόντος στην τουριστική αγορά·

· δοκιμή νέων προϊόντων, υπηρεσιών κ.λπ.

5. Γεωγραφία εκδρομών του ταξιδιωτικού γραφείου "RusTur"

Εκτός από τις παραπάνω τάσεις, υπάρχει επίσης μια συνεχής αλλαγή στη γεωγραφική εστίαση των περιηγήσεων. Αυτό το φαινόμενο είναι χαρακτηριστικό για την τουριστική αγορά σε οποιοδήποτε στάδιο της ανάπτυξής της και εξαρτάται από πολλούς διαφορετικούς παράγοντες - μόδα, προτιμήσεις των καταναλωτών, αεροπορικά εισιτήρια, προϋποθέσεις για την απόκτηση βίζας κ.λπ.

Οι χώρες με τις περισσότερες επισκέψεις παραμένουν η Κίνα (όχι μόνο εκδρομές για ψώνια, αλλά και αναψυχή και περιποίηση), η Κορέα (κυρίως διακοπές για παιδιά), η Ταϊλάνδη (εξωτικές διακοπές). Επιπλέον, ο αριθμός των περιηγήσεων στην Κίνα αυξάνεται σταθερά. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι με τη σταδιακή ανάπτυξη της περιοχής της Ασίας, η ποιότητα της αναψυχής σε αυτές τις χώρες έχει βελτιωθεί. Πολλά ξενοδοχεία έχουν κατασκευαστεί στην Κίνα (ειδικά στην πόλη Χαρμπίν) και οι εργαζόμενοι σε κινεζικές ταξιδιωτικές εταιρείες γίνονται όλο και πιο επαγγελματίες. Μερικοί από τους λόγους για την αυξανόμενη δημοτικότητα της Κίνας περιλαμβάνουν:

χαμηλό κόστοςεκδρομές (από 300 έως 1500 δολάρια - θεραπεία, αναψυχή).
αποδεκτή ποιότητα υπηρεσιών·
μεγάλες ευκαιρίες για ψώνια?
διαθεσιμότητα βολικών αεροπορικών και σιδηροδρομικών πτήσεων από την Ούφα και τη Σαμάρα.

Το ταξιδιωτικό πρακτορείο "RusTour", για παράδειγμα, λόγω της δημοτικότητας της κινεζικής κατεύθυνσης των περιηγήσεων, διέθεσε ένα ξεχωριστό προσωπικό για να εργαστεί προς αυτή την κατεύθυνση και ουσιαστικά χώρισε το ταξιδιωτικό γραφείο σε δύο γραφεία, το ένα εκ των οποίων ασχολείται αποκλειστικά με την Κίνα και άλλα με όλους τους άλλους προορισμούς. Ταυτόχρονα, αξιολογώντας το έργο της εταιρείας στην αγορά, μπορούμε με βεβαιότητα να πούμε ότι όσον αφορά τις εκδρομές αγορών στην Κίνα, η εταιρεία κατείχε σχεδόν το 40% της αγοράς, ενώ σε άλλες περιοχές μόλις το 8% της αγοράς. Το Σχήμα 1 δείχνει τη δημοτικότητα των χωρών σε ποσοστιαία βάση σύμφωνα με πληροφορίες που παρέχονται από το ταξιδιωτικό γραφείο RusTour.

Εικόνα 1. Δομή εξερχόμενων ροών ανά χώρα

Εκτός από αυτά που αναφέρονται, το ταξιδιωτικό γραφείο RusTour προσφέρει εκδρομές στη Μαλαισία, την Ινδονησία (Μπαλί), τη Σιγκαπούρη, την Ισπανία (συμπεριλαμβανομένων των Καναρίων Νήσων), την Αίγυπτο, την Κύπρο, τη Γαλλία, την Αυστρία κ.λπ.

Δεδομένου του διαχωρισμού της εξειδίκευσης της εταιρείας σε δύο τομείς, οι εργαζόμενοι της εταιρείας χωρίζουν τους ανταγωνιστές τους στην ίδια βάση.

Συνεργάτες της εταιρείας είναι το Αλμάτι και ξένοι τουριστικοί πράκτορες και η αναζήτηση συνεργατών πραγματοποιείται μέσω Διαδικτύου, μέσων μαζικής ενημέρωσης και προσωπικών επαφών. Σημαντικό μέρος των επαφών γίνονται σε τουριστικές εκθέσεις. Η ουσία της εταιρικής σχέσης σε αυτήν την περίπτωση είναι ότι ο ταξιδιωτικός πράκτορας παρέχει την υπηρεσία περιήγησης και το ταξιδιωτικό γραφείο είναι μόνο ενδιάμεσος μεταξύ του καταναλωτή και του συνεργάτη.

Σύναψη

Ο σκοπός της έκθεσης για πρακτική παραγωγήςήταν μια ανάλυση των δραστηριοτήτων μιας τουριστικής επιχείρησης εκ των έσω χρησιμοποιώντας το παράδειγμα του ταξιδιωτικού γραφείου "RusTour"

Το ταξιδιωτικό γραφείο «RusTour» απασχολεί πραγματικούς επαγγελματίες με εμπειρία στον τουρισμό.

Αξιολογώντας τις δραστηριότητες του ταξιδιωτικού γραφείου RusTour, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι η εταιρεία είναι αρκετά σταθερή στην αγορά τουριστικών υπηρεσιών.

Μπορεί κανείς να επισημάνει τις θετικές και αρνητικές πτυχές των δραστηριοτήτων του.

Θετικές πτυχές: οι σωστά επιλεγμένοι τουριστικοί προορισμοί επιτρέπουν στο ταξιδιωτικό γραφείο να στείλει μεγάλο αριθμό τουριστών, γεγονός που εξασφαλίζει μια σταθερή οικονομική θέση.

Όταν εργάζεστε με το προσωπικό, δίνεται μεγάλη προσοχή στις ψυχολογικές πτυχές της εργασίας των διευθυντών με τους πελάτες - έχουν αναπτυχθεί κανόνες επικοινωνίας τόσο μέσω τηλεφώνου όσο και από κοντά

Κατά την ανάλυση της οργανωτικής δομής, αποκαλύφθηκε ότι το τμήμα μάρκετινγκ αποτελείται από ένα άτομο, του οποίου οι λειτουργίες περιορίζονται στην ανάπτυξη πολιτικών διαφήμισης και τιμολόγησης. Είναι απαραίτητο να γίνει μια αλλαγή στην οργανωτική δομή της εταιρείας, δηλαδή να επεκταθεί το τμήμα μάρκετινγκ - να εισαχθεί μια άλλη θέση ειδικού μάρκετινγκ που θα αναλάβει τα καθήκοντα της μελέτης ανταγωνιστικό περιβάλλονκαι ανάπτυξη σαφούς πολιτικής μάρκετινγκ.

Κατά τη μελέτη των εσωτερικών συνδέσμων επικοινωνίας, αποκαλύφθηκε ότι οι σχέσεις στην εταιρεία συμβαίνουν με μια αρχή «από κάτω προς τα πάνω», δηλ. προβλέπουν τη συμμετοχή των κατώτερων στρωμάτων του οργανισμού στη διαχείριση των διαδικασιών στην εταιρεία. Αυτό βοηθά στη διατήρηση ευνοϊκό κλίμασε μια ομάδα, κάθε εργαζόμενος, ακόμα κι αν είναι ένας απλός διευθυντής τουρισμού, νιώθει ότι αναγνωρίζεται η σημασία του στην εταιρεία. Για να διατηρήσετε το εταιρικό πνεύμα στην ομάδα, πρέπει να αναπτύξετε και να εκπαιδεύσετε τους υπαλλήλους σας, να τονώσετε τις δραστηριότητές τους και επίσης να πραγματοποιείτε εβδομαδιαίες συναντήσεις, οι οποίες θα επιτρέψουν στην εταιρεία να εντοπίσει όλα τα υπάρχοντα και αυξανόμενα ζητήματα και προβλήματα και να τα λύσει έγκαιρα.

Δεν υπάρχει διαφήμιση που να στοχεύει στη δημιουργία της εικόνας της επιχείρησης. Ετσι, υπάρχον σύστημαη χρήση της διαφήμισης είναι αρκετά φτωχή. Είναι απαραίτητο να αλλάξει η στάση απέναντι στη διαμόρφωση της εικόνας της εταιρείας, να γίνει η εταιρεία αναγνωρίσιμη. Μια εταιρεία με ισχυρή φήμη εξασφαλίζει σταθερό όγκο παραγωγής και εισόδημα που αυξάνεται από χρόνο σε χρόνο. Η βιώσιμη μάρκα είναι εξαιρετικά ανθεκτική και αυτή η ιδιότητα προσφέρει τεράστια εξοικονόμηση κόστους με την πάροδο του χρόνου. Οι εταιρείες με ισχυρή φήμη εξασφαλίζουν υψηλότερες τιμές στην αγορά και καλές πωλήσεις.

Αναφορές

1.Baumgarten L.V. Στρατηγική διαχείριση στον τουρισμό. - Μ.: Ακαδημία, 2010.

2.Gulyaev V.G., Selivanov I.A. Τουρισμός. Οικονομία, διαχείριση, βιώσιμη ανάπτυξη. - Μ.: Σοβιετικό άθλημα, 2008.

.Korneev I.K., Pshenko A.V. Δείγματα επιχειρηματικής αλληλογραφίας και εγγράφων. - Μ.: Prospekt, 2009.

.Kuznetsov I.N. Εμπορική αλληλογραφία. - M.: Dashkov and Co., 2007.

.Τουριστική διαχείριση. Ο τουρισμός ως αντικείμενο διαχείρισης. - Μ.: Οικονομικά και Στατιστική, 2009.

.Morozov M.A. Οικονομία και επιχειρηματικότητα στις κοινωνικοπολιτιστικές υπηρεσίες και τον τουρισμό. - Μ.: Ακαδημία, 2009.

.Saak A.E., Pshenichnykh A.Yu. Διοίκηση στις κοινωνικές και πολιτιστικές υπηρεσίες και στον τουρισμό. - Αγία Πετρούπολη: Peter, 2008.

.Usov V.V. Επαγγελματική εθιμοτυπία. - Μ.: Ακαδημία, 2009.

.Τεκμηρίωση και αναφορές του TA "RusTour" 2011,2012.

Φροντιστήριο

Χρειάζεστε βοήθεια για τη μελέτη ενός θέματος;

Οι ειδικοί μας θα συμβουλεύσουν ή θα παρέχουν υπηρεσίες διδασκαλίας σε θέματα που σας ενδιαφέρουν.
Υποβάλετε την αίτησή σαςυποδεικνύοντας το θέμα αυτή τη στιγμή για να ενημερωθείτε σχετικά με τη δυνατότητα λήψης μιας διαβούλευσης.