Σύμφωνα με το Μέρος 5 του Άρθ. 18 του Νόμου, η απουσία απόδειξης μετρητών ή απόδειξης πώλησης ή άλλου εγγράφου που να πιστοποιεί το γεγονός και τους όρους αγοράς αγαθών δεν αποτελεί λόγο άρνησης ικανοποίησης των απαιτήσεών του. Σύμφωνα με το άρθ. 493 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η απουσία αυτών των εγγράφων από τον καταναλωτή δεν του στερεί την ευκαιρία να ανατρέξει σε κατάθεση μάρτυρα προς υποστήριξη της σύναψης της σύμβασης και των όρων της. Επομένως, εάν δεν έχετε απόδειξη μετρητών, αλλά έχετε αξιώσεις κατά του πωλητή, πρέπει να λάβετε μαρτυρία από άτομα που μπορούν να επιβεβαιώσουν ότι πράγματι αγοράσατε τα αγαθά σε αυτό το κατάστημα. Ο πωλητής δηλώνει ότι το προϊόν χαμηλής ποιότητας δεν είναι διαθέσιμο προς πώληση. Θα πρέπει να βρείτε το ράφι με το προϊόν που αγοράσατε, να ελέγξετε τον αριθμό παρτίδας, τον αριθμό του προϊόντος και την ημερομηνία παραγωγής.

Επιστροφή προϊόντων διατροφής χαμηλής ποιότητας

Επομένως, προετοιμαστείτε για το γεγονός ότι όταν διαφωνείτε για τις ενέργειές του, ο πωλητής θα καταφύγει σε κόλπα, θα αναφερθεί σε ανύπαρκτα άρθρα του νόμου ή απλά θα παίξει για το χρόνο, ελπίζοντας ότι ο θυμωμένος αγοραστής θα φτύσει τα πάντα και θα φύγει από το κατάστημα «με άδεια χέρια». Ως εκ τούτου, αξίζει να θυμόμαστε ότι, κατόπιν αιτήματος του αγοραστή, ο πωλητής υποχρεούται να παρέχει όχι μόνο το βιβλίο παραπόνων, αλλά και το κείμενο του νόμου «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» της 02/07/1992 N 2300-1 , με το άρθρο 18 του οποίου ρυθμίζεται η διαδικασία καταγγελίας της σύμβασης αγοραπωλησίας.

Εάν αγοράσετε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας βάσει αυτού του άρθρου, έχετε το δικαίωμα να το επιστρέψετε στον πωλητή με αντάλλαγμα τα χρήματα που καταβλήθηκαν ή ένα παρόμοιο αλλά επισκευήσιμο προϊόν. Εάν ένα προϊόν έχει περίοδο εγγύησης, μπορεί να επιστραφεί εντός της περιόδου εγγύησης.

Πού να υποβάλετε παράπονα για προϊόντα χαμηλής ποιότητας - συμβουλές για τους καταναλωτές

• απαιτήστε μείωση της τιμής αγοράς του αγορασμένου προϊόντος σύμφωνα με την κρισιμότητα του εντοπισθέντος ελαττώματος και, κατά συνέπεια, την επιστροφή μέρους του ποσού που καταβλήθηκε για το προϊόν (ενώ η ίδια η αγορά παραμένει μαζί σας)·
• ζήτηση αντικατάστασης του αγορασμένου προϊόντος με παρόμοιο, αλλά αποδεκτής ποιότητας.
• επιμείνετε στην αντικατάσταση του προϊόντος ή της υπηρεσίας που αγοράσατε με άλλο προϊόν από τον ίδιο προμηθευτή της επιλογής σας (με την επιφύλαξη της πλήρους αποζημίωσης για τη διαφορά τιμής που προκύπτει).

Είναι σημαντικό να γνωρίζετε: για να αποδείξετε ότι ένα ελαττωματικό ή ληγμένο προϊόν αγοράστηκε στο ακριβές κατάστημα όπου προσπαθείτε να το επιστρέψετε, είναι κατάλληλες οποιεσδήποτε μέθοδοι που δεν απαγορεύονται από το νόμο (για παράδειγμα, καταθέσεις ανεξάρτητων μαρτύρων, φωτογραφίες ή βίντεο).

Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας, πού να υποβάλετε αξίωση;

Εάν στην περίπτωσή σας μιλάμε για οποιοδήποτε μεγάλο κατάστημα λιανικής όπου το προσωπικό εκτιμά τη φήμη του καταστήματος και τις δουλειές του, θα αρκεί μια προφορική έκκληση για να λάβετε τα χρήματά σας πίσω ή τουλάχιστον να αντικαταστήσετε το προϊόν.

• Εάν ένας υπάλληλος καταστήματος, για τον έναν ή τον άλλον λόγο, αρνηθεί να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις σας επί τόπου, συμπληρώστε μια δήλωση αξίωσης που απευθύνεται απευθείας στη διεύθυνση του καταστήματος λιανικής (για να είστε σίγουροι, χρησιμοποιήστε μια έτοιμη φόρμα ή δείγμα που μπορεί να βρίσκονται στο Διαδίκτυο). Περιμένετε απάντηση. Σύμφωνα με το νόμο, η διεύθυνση του καταστήματος υποχρεούται να απαντήσει τουλάχιστον στο αίτημά σας εντός 10 ημερών το πολύ.
• Μετά την πάροδο της παραπάνω προθεσμίας, η αξίωσή σας είτε θα ικανοποιηθεί είτε θα αναβληθεί εν αναμονή των αποτελεσμάτων ανεξάρτητης εξέτασης που ορίζεται στην περίπτωση αυτή.

Liveinternetliveinternet

Σύμφωνα με το νόμο, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμά σας να επιστρέψετε την αγορά σας και να λάβετε αποζημίωση για προϊόντα ανεπαρκούς ποιότητας μόνο εντός 2 ετών από την ολοκλήρωση της συναλλαγής (εκτός εάν ορίζεται το αντίθετο στη συμφωνία αγοραπωλησίας ή σε κάποιον από τους ειδικούς νόμους ).

• Έχοντας αποδείξει την υπόθεσή σας μέσω του δικαστηρίου, έχετε το δικαίωμα να απαιτήσετε αμέσως από τον αδίστακτο πωλητή σας όχι μόνο ανταλλαγή αγαθών ή επιστροφή χρημάτων για αυτό, αλλά και αποζημίωση για ηθική βλάβη, καθώς και όλα τα υλικά έξοδα (τέλη για εξέταση, νομικά υπηρεσίες κ.λπ.).

Έχετε πάντα την ευκαιρία να ζητήσετε από τη Rospotrebnadzor να προστατεύσει τα δικαιώματά σας. Για να γίνει αυτό, αρκεί να στείλετε μια γραπτή καταγγελία στον προαναφερθέντα φορέα (μπορεί να συνταχθεί σε οποιαδήποτε ελεύθερη μορφή ή χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε από τα δείγματα που βρίσκονται στο Διαδίκτυο).

Αλγόριθμος ενεργειών των καταναλωτών κατά την αγορά ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας

Πληροφορίες

Νόμος) και τίποτα άλλο και η έλλειψη ανταλλακτικών δεν μπορεί να αποτελέσει λόγο για παράταση της περιόδου επισκευής. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη νέα περίοδο επισκευής, έχετε κάθε δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν για τα αγαθά (Μέρος 1 του Άρθ.

18 του Νόμου). Σου πούλησαν ξινόγαλα.Έχοντας αγοράσει το γάλα, ανακάλυψες στο σπίτι ότι ήταν χαλασμένο. Από συνήθεια η επιταγή πετάχτηκε δίπλα στο ταμείο. Στις περισσότερες περιπτώσεις, προτιμούμε να βρίζουμε τους πωλητές χωρίς να φύγουμε από το σπίτι, δεσμευόμενοι να μην αγοράσουμε ποτέ ξανά τίποτα από αυτό το κατάστημα.
Αλλά αν η πικρία της αγανάκτησης σας εμποδίζει να κοιμηθείτε ήσυχοι το βράδυ, τότε θα επιστρέψετε στο κατάστημα και θα εξηγήσετε στον πωλητή ότι, για να το θέσω ήπια, το κατάστημα κάνει λάθος που πουλάει κατεστραμμένα προϊόντα. Σε αυτήν την περίπτωση, είτε αλλάζετε το προϊόν είτε παίρνετε τα χρήματά σας πίσω.
Ωστόσο, αυτό δεν συμβαίνει πάντα. Ο πωλητής σας ζητά απόδειξη μετρητών, αλλά δεν έχετε, και σε αυτή τη βάση δηλώνει ότι δεν θα αλλάξει τίποτα και δεν θα επιστρέψει τα χρήματα.

Τι να κάνετε εάν αγοράσατε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας

Οποιοδήποτε παράπονο σε βιβλίο ή ένα προσωπικό παράπονο σε ρυθμιστικό οργανισμό θα κοστίσει στον πωλητή ένα αξιοπρεπές ποσό, έναν ενδελεχή έλεγχο, μέχρι το κλείσιμο του καταστήματος. Μπορείτε να παραπονεθείτε στην Επιθεώρηση Εμπορίου και Ποιότητας Αγαθών της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Γενικά, υπάρχουν ειδικοί που εργάζονται εκεί για κάθε ομάδα προϊόντων: αρτοποιείο, φρούτα και λαχανικά, αλκοολούχα ποτά και άλλα. Απαιτείται να ακούσουν όλα τα παράπονα και να επαληθεύσουν ότι πληρούνται τα πρότυπα.

Σπουδαίος

Στην Επιθεώρηση Εμπορίου και Ποιότητας Αγαθών, οι ειδικοί πραγματοποιούν τη δική τους μίνι έρευνα, ζυγίζουν, επιθεωρούν τη συσκευασία και πραγματοποιούν οργανοληπτική εξέταση (χρώμα, γεύση, οσμή). Εάν απαιτείται πλήρης ανάλυση των προϊόντων, τα δείγματα προϊόντων αποστέλλονται για εργαστηριακή εξέταση.

Υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας. Εάν αγοράσατε μουχλιασμένο ψωμί ή ταγγισμένο βούτυρο, μην είστε τεμπέλης, επιστρέψτε στο κατάστημα και υποβάλετε αξίωση στον πωλητή.

Προσοχή

Εάν έχετε δηλητηριαστεί από ληγμένο προϊόν, πρέπει να κρατήσετε όλα τα γραπτά έγγραφα που αποδεικνύουν την παραμονή σας στο νοσοκομείο, την αγορά φαρμάκων και να επικοινωνήσετε μαζί τους με το κατάστημα, ζητώντας επιστροφή των εξόδων θεραπείας. Σε περίπτωση άρνησης, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στο δικαστήριο. Πρέπει να έχετε όλα τα έγγραφα μαζί σας: αποδείξεις μετρητών, πιστοποιητικά και συνταγές γιατρού, αποδείξεις για φάρμακα που αγοράσατε κ.λπ.

Ως αποτέλεσμα, ενδέχεται να σας επιστραφεί το κόστος του προϊόντος, το κόστος της εξέτασης, της θεραπείας και ένα μικρό ποσό για αποζημίωση για ηθική βλάβη. Η γνώση του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών» (Νόμος για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών) της 02/07/1992 N 2300-1 θα σας φανεί χρήσιμη.
Ακολουθούν ορισμένα αποσπάσματα: Άρθρο 7. Το δικαίωμα του καταναλωτή στην ασφάλεια των αγαθών (εργασία, υπηρεσίες) ρήτρα 4.

Πού να πάτε εάν αγοράσατε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας

Σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία, αυτοί, καθώς και οι κατασκευαστές, φέρουν την πλήρη ευθύνη για την ποιότητα των προϊόντων που πωλούνται. Και ακόμα κι αν χαθεί η απόδειξη, ο αγοραστής έχει πάντα δίκιο. Ο πωλητής επιμένει στη φρεσκάδα του μουχλιασμένου ψωμιού· προσκαλέστε την να δοκιμάσει ένα κομμάτι αυτοπροσώπως. Εάν δεν λειτουργήσει, υποσχεθείτε μια εξέταση, μια επίσκεψη από το τμήμα καταναλωτικής αγοράς, το τμήμα εμπορίου, το Εθνικό Ταμείο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, την Ένωση Καταναλωτών και άλλα.
Και μέσω του δικαστηρίου, ο τραυματισμένος αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για ηθική βλάβη για την αγορά ενός ληγμένου προϊόντος. Εάν η αγορά ενός προϊόντος καταλήξει σε τροφική δηλητηρίαση και ακόμη και υπάρχει έκθεση γιατρού, τότε υπάρχει άμεσος δρόμος για το δικαστήριο. Αν επιμείνετε και πάτε μέχρι το τέλος, το αποτέλεσμα θα δικαιώσει τον χρόνο που ξοδέψατε.

Πού να πάτε εάν αγοράσατε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας

Νομικές συμβουλές Πώς να επιστρέψετε αγαθά ανεπαρκούς ποιότητας, πού να υποβάλετε αξίωση; Συχνά, για να αποφευχθούν περιττές απώλειες, ορισμένοι αδίστακτοι πωλητές δεν αφαιρούν από την πώληση ληγμένα και (ή) κατεστραμμένα προϊόντα. Και ανεξάρτητα από το πόσο προσεκτικοί είστε όταν πηγαίνετε στο κατάστημα, είναι αδύνατο να «ασφαλιστείτε» 100% από την αγορά ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας.

Ευτυχώς, υπάρχουν συγκεκριμένοι ομοσπονδιακοί νόμοι που έχουν σχεδιαστεί για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Σύμφωνα με ένα από αυτά, οποιοσδήποτε πολίτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ένα προϊόν που αγόρασε προηγουμένως στον πωλητή εάν δεν πληροί τη δηλωμένη ποιότητα και να λάβει επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν για αυτό.

Και τον αρνούνται; Σε ποια πλευρά βρίσκεται η αλήθεια;

Ο μόνος αγοραστής που έχει πάντα δίκιο είναι αυτός που έχει γνώση του νόμου«Σχετικά με την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών».

Στη Ρωσία είναι αυτοί που ρυθμίζονται σε μεγαλύτερο βαθμό σχέση αγοραστή-πωλητήαγαθά διαφόρων κατηγοριών. Πληροφορίες σχετικά με τα περιεχόμενα αυτού του εξαιρετικά σημαντικού για τον καθένα μας εγγράφου μπορούν εξοικονομήστε χρόνο, νεύρα και χρήματα.

Αξίζει να αναφερθούμε ξεχωριστά για τα προϊόντα διατροφής. Τα αγοράζουμε περισσότερο από άλλους, επομένως, ο κίνδυνος να αντιμετωπίσετε μια κατάσταση όπου η αγορά για τον έναν ή τον άλλο λόγο πρέπει να επιστραφεί είναι υψηλότερος. Το έχουμε αυτό, σε ποιες καταστάσεις και πώς να το κάνουμε;

Σε ποιες περιπτώσεις είναι δυνατόν;

Πολλοί άνθρωποι θέτουν το ερώτημα: Είναι δυνατόν να επιστραφούν προϊόντα διατροφής σωστής ποιότητας; Και υπάρχουν προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν;

Με βάση τα άρθρα Νο. 492 του Αστικού Κώδικα της Ρωσίας και Νο. 2 του Ομοσπονδιακού Νόμου «Σχετικά με τις βασικές αρχές της κρατικής ρύθμισης των εμπορικών δραστηριοτήτων στη Ρωσική Ομοσπονδία», ο πωλητής πρέπει να μεταφέρει ως τρόφιμο, κατάλληλο για ανθρώπινη κατανάλωση.

Ο αγοραστής, σύμφωνα με το νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», μπορεί να εκδώσει άρνηση αγοράς, εάν διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι ανεπαρκούς ποιότητας. Ένα προϊόν θεωρείται κακής ποιότητας για αντικειμενικούς λόγους. άχρηστογια τον προορισμό του.

Για ομάδα τροφίμων αντικειμενικούς λόγουςμπορεί:

Τέτοιες τροφές επιστρεπτέοςπίσω στο κατάστημα και ο αγοραστής θα έχει δίκιο σύμφωνα με το νόμο.

• αλλαγήπροϊόν για παρόμοιο?
• ΕΠΙΣΤΡΟΦΗχρήματα στο ακέραιο?
• μειώσει το κόστος, εάν ο αγοραστής είναι έτοιμος να χρησιμοποιήσει περαιτέρω το προϊόν.

Εάν το προϊόν έχει ήδη προκαλέσει βλάβη στην υγεία του καταναλωτή, τότε έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση για ζημίες. Αυτό πιθανότατα θα πρέπει να γίνει μέσω. Το κύριο πράγμα σε αυτή την περίπτωση είναι να μην λέτε ψέματα και να μην θυσιαστείτε χρησιμοποιώντας χαλασμένο προϊόνγνωρίζοντας τις συνέπειες.

Ο νόμος είναι με το μέρος του αγοραστή μόνο όταν αυτός υποφέρει εν αγνοία του. Αναφέρει ότι ο καταναλωτής δεν υποχρεούταικατανοούν τις πληροφορίες στη συσκευασία του προϊόντος και γενικά γνωρίζουν τις ιδιότητές του.

Αυτό το μέρος του νόμου λειτουργεί, για παράδειγμα, εάν οι πληροφορίες του προϊόντος το αναφέρουν υποαλλεργικό, αλλά εξακολουθεί να προκαλεί αλλεργική αντίδραση σε ένα άτομο ή εάν η σύνθεση δεν υποδεικνύει καμία από τις ουσίες, οι οποίες επίσης δυσμενώςεπηρεάζει την ευημερία του καταναλωτή.

Άρθρο 492 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Συμφωνία λιανικής πώλησης

1. Σύμφωνα με μια συμφωνία λιανικής αγοράς και πώλησης, ο πωλητής, που ασκεί επιχειρηματικές δραστηριότητες πώλησης αγαθών στη λιανική, αναλαμβάνει να μεταβιβάσει στον αγοραστή αγαθά που προορίζονται για προσωπική, οικογενειακή, οικιακή ή άλλη χρήση που δεν σχετίζεται με επιχειρηματικές δραστηριότητες.
2. Η σύμβαση λιανικής αγοραπωλησίας είναι δημόσια σύμβαση (άρθρο 426).
3. Οι σχέσεις βάσει συμφωνίας λιανικής αγοράς και πώλησης με τη συμμετοχή πολίτη αγοραστή που δεν ρυθμίζονται από τον παρόντα Κώδικα υπόκεινται σε νόμους για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και άλλες νομικές πράξεις που εκδίδονται σύμφωνα με αυτούς.

Με την κατάλληλη ποιότητα

Υπάρχουν ορισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα εάν είναι υψηλή ποιότητα, και όλοι οι ισχυρισμοί είναι υποκειμενικοί. Τροφή περιλαμβάνονται σε αυτή τη λίστα. Ακόμα κι αν η αγορά έχει μόλις γίνει και αποφασίσουν να την ακυρώσουν χωρίς να φύγουν από το ταμείο.

Από τη στιγμή που η απόδειξη έχει απορριφθεί, η επιστροφή προϊόντων διατροφής σωστής ποιότητας είναι αδύνατη βάσει του νόμου. Εάν ο καταναλωτής πιστεύει ότι το προϊόν είναι κακής ποιότητας, αλλά δεν υπάρχουν στοιχεία, εκτός από προσωπικά συναισθήματα, θα πρέπει να πραγματοποιηθεί, διαφορετικά δεν μπορεί να γίνει ανταλλαγή προϊόντων διατροφής σωστής ποιότητας.

Απόδειξη ότι ο αγοραστής έχει δίκιο

ΑπόδειξηΟι πληροφορίες που αναγράφονται στη συσκευασία του προϊόντος ενδέχεται να χρησιμεύουν.

Λίγοι πωλητές θα υποστηρίξουν ότι η 20η Ιουνίου έχει ήδη παρέλθει αν κατά την αγορά είναι 22 Ιουνίου του ίδιου έτους.

Ιδιαίτερα χρήσιμοσε αυτή την περίπτωση, απόδειξη που αναφέρει την ημερομηνία αγοράς και το όνομα του προϊόντος με τον αριθμό του προϊόντος.

Σε περίπτωση που όλες οι αναγραφόμενες μέθοδοι δεν λειτουργούν ή ο αγοραστής αναφέρεται μόνο σε προσωπικά συναισθήματα(δεν σας αρέσει η μυρωδιά, η γεύση φαίνεται ύποπτη), τότε είναι απαραίτητο να πραγματοποιήσετε μια εξέταση του προϊόντος. Εάν η εξέταση επιβεβαιώσει μη ικανοποιητική ποιότηταπροϊόν, ο αγοραστής θα μπορεί να απαιτήσει την επιστροφή του κόστους και ακόμη και την αποζημίωση του κόστους μέσω δικαστηρίου.

Τεκμηρίωση της αξίωσης

Η αξίωση επιστροφής πρέπει να υποβληθεί πριν από την ημερομηνία λήξηςεμπορεύματα. Με την ομάδα τροφίμων, αυτή η προϋπόθεση είναι πιο δύσκολο να εκπληρωθεί, επειδή τις περισσότερες φορές παραπονιούνται ήδη έχει λήξει.

Μπορείτε να προετοιμάσετε ένα τέτοιο έγγραφο με το χέρι ή σε υπολογιστή. Η διαδικασία εγγραφής είναι η εξής.

Στην επάνω δεξιά γωνία πρέπει να υποδείξετε σε ποιον απευθύνεται αυτή η αξίωση. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί όνομα καταστήματοςή πλήρη μεταγραφή Πλήρες όνομα του διαχειριστή του. Στη συνέχεια, πρέπει να υποδείξετε ποιος στέλνει. Εκτός από το πλήρες όνομα, ο καταναλωτής αποχωρεί τα στοιχεία επικοινωνίας σας: προσωπικός αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση κατοικίας και, εάν χρειάζεται, διεύθυνση email.

Στο κέντρο της σελίδας κάτω από την "κεφαλίδα" πρέπει να γράψετε τη λέξη "Απαίτηση", και από μια νέα γραμμή - συνοπτικά και ξεκάθαρα την ουσία αυτού που συνέβη. Είναι απαραίτητο να αναφέρετε ποιο προϊόν, πού και πότε αγοράστηκε, σε ποια τιμή. Εξηγήστε γιατί πρέπει να γίνει δεκτός πίσω, να μιλήσετε δηλαδή ελαττώματα. Είναι καλύτερα να αναφερθούμε στο νόμο εδώ και να διατυπώσουμε τι είναι παραβίαση των δικαιωμάτωναγοραστής.

Εάν υπάρχει απόδειξη αγοράς τεκμηρίωση, πρέπει να τα αναφέρετε.

Απαιτείται επίσης να αντιγραφούν και να επισυναφθούν στην αξίωση ως εφαρμογές.

Αξίζει επίσης να γράψουμε για αυτό. Αν υπάρχει μάρτυρεςαγορές, πρέπει να πω για αυτό.

Μετά από μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος, θα πρέπει να υποδείξετε τις απαιτήσεις σας: για την πλήρη ή μερική αντικατάσταση ενός προϊόντος με άλλο.

Η αξίωση πρέπει να εξεταστεί εντός το πολύ ένα μήνα. Μπορείτε να καθορίσετε κάτι άλλο στο κείμενο, αλλά όχι λιγότερο από μία εβδομάδα.

Στο τέλος του εγγράφου, για να θεωρηθεί έγκυρο, πρέπει να βάλετε η υπογραφή σου, αναφέρετε το επώνυμο και την ημερομηνία εγγραφής της αξίωσης.

Απαιτείται σε όλες τις σελίδες Κάνε ένα αντίγραφοκαι κρατήστε το για τον εαυτό σας.

Δώστε την πρωτότυπη επιστολή και αντίγραφα των επιταγών ή των τιμολογίων που επισυνάπτονται σε αυτήν στον υπεύθυνο του καταστήματος ή σε άλλο εξουσιοδοτημένο πρόσωπο ή στείλτε το ταχυδρομικά σε έναν πολύτιμο με επιστολή με ειδοποίησησχετικά με την παράδοση.

Εάν μια αίτηση απορριφθεί, ο καταναλωτής μπορεί συντάσσει πράξη παραβίασης δικαιωμάτων, ζητήστε την υποστήριξη δύο μαρτύρων, χωρίς να ξεχάσετε να αναφέρετε τα στοιχεία επικοινωνίας τους και υποβάλετε το υλικό στο δικαστήριο.

Ο πωλητής είτε θα ικανοποιήσει τις απαιτήσεις εν μέρει ή πλήρως, είτε θα αρνηθεί να ικανοποιήσει. Για οποιαδήποτε από τις αποφάσεις του πρέπει κοινοποιώαιτών.

Αν το πολύ σε τριάντα ημέρεςδεν θα υπάρξει απάντηση ή ο αγοραστής θα λάβει απάντηση χωρίς σαφή απόφαση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ασφάλεια με τη Rospotrebnadzor ή την Εταιρεία για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών. Το πιθανότερο είναι ότι η υπόθεση θα λυθεί δικαστικά.

Εάν δεν υπάρχει απόδειξη κατά την επιστροφή τροφίμων ανεπαρκούς ποιότητας

Ο νόμος είναι με το μέρος σας εδώ ειλικρινείς καταναλωτές. Εάν ο αγοραστής δεν έχει απόδειξη, αλλά έχει αξίωση σχετικά με την ποιότητα του προϊόντος διατροφής, η ικανοποίηση της απαίτησής του εξακολουθεί να είναι δυνατή. Αλλά για αυτό θα πρέπει να αποδείξειότι το προϊόν αγοράστηκε πράγματι σε συγκεκριμένο μέρος με υπάρχοντα ελαττώματα.

Μπορούν να βοηθήσουν μάρτυρες, εάν ξαφνικά υπάρχει η ευκαιρία να επικοινωνήσετε μαζί τους: για παράδειγμα, εάν ένας αγοραστής ήρθε στο κατάστημα με φίλους. Σε κάμερες παρακολούθησης δεν έχει νόημα να μετράς, γιατί μέχρι να αποδειχθεί το γεγονός της αγοράς, κανείς δεν υποχρεούται να κοινοποιήσει τα αρχεία.

Επίσης, για να αποδείξει ότι έχει δίκιο, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει αναγνώριση άρθρουκαι άλλα στοιχεία για το προϊόν που αναγράφεται στη συσκευασία του προϊόντος και στα τιμολόγια του καταστήματος.

Έτσι, η επιστροφή τροφίμων ανεπαρκούς ποιότητας δεν είναι εύκολη διαδικασία και αυστηρά περιορισμένη από το νόμο.

Μπορείτε να βασιστείτε στη συμμόρφωση των πωλητών, αλλά είναι καλύτερο να βασιστείτε στον εαυτό σας και στη γνώση των δικαιωμάτων σας. Ως έσχατη λύση, θα πρέπει να θυμόμαστε ότι σοβαροί οργανισμοί, όπως π.χ Rospotrebnadzor, Υγειονομικός και Επιδημιολογικός Σταθμός, OZPPκαι άλλοι.

Κάθε καταναλωτής θα πρέπει να είναι προσεκτικός όταν κάνει μια αγορά και ελέγξτε προσεκτικά την ποιότητατου επιλεγμένου προϊόντος ακόμη και πριν φτάσει στο ταμείο. Πρέπει να προσέχετε την επισήμανση του προϊόντος, την εμφάνιση, τη γεύση, το χρώμα και τη μυρωδιά του - εάν το προϊόν προορίζεται για φαγητό.

Αποθήκευση απόδειξης - εγγύηση της ειρήνηςσε περίπτωση δυσάρεστης ανάγκης επιστροφής των εμπορευμάτων. Η πρόληψη ενός προβλήματος είναι πολύ πιο εύκολη από την προσπάθεια επίλυσής του.

Τα ράφια των καταστημάτων ξεχειλίζουν από προϊόντα χαμηλής ποιότητας, επιβλαβή και ληγμένα. Κατά κανόνα, όταν επιλέγει ένα συγκεκριμένο προϊόν, ο αγοραστής αναφέρεται στη δημοτικότητα του κατασκευαστή, στο σχεδιασμό της συσκευασίας και στις συστάσεις των φίλων. Πολύ σπάνια ο καταναλωτής προσέχει τη σύνθεσή του. Η συσκευασία περιέχει πληροφορίες που σας επιτρέπουν να μάθετε πόσο υψηλής ποιότητας και φυσικό είναι ένα συγκεκριμένο προϊόν. Το Rospotrebnadzor ελέγχει τακτικά τα τρόφιμα. Η μαύρη λίστα των προϊόντων ενημερώνεται συνεχώς. Χάρη σε αυτόν, μπορείτε να αγοράσετε μόνο προϊόντα υψηλής ποιότητας.

Πλήρης έλεγχος των προϊόντων στην παραγωγή

Φέτος, η Rospotrebnadzor επιθεώρησε μια σειρά προϊόντων. Οι ειδικοί επισκέφτηκαν έναν τεράστιο αριθμό όχι μόνο καταστημάτων, αλλά και εγκαταστάσεις παραγωγής. Ήδη το πρώτο τρίμηνο επιθεώρησαν περισσότερες από 100 επιχειρήσεις. Οι ειδικοί έστειλαν περισσότερα από 1.000 δείγματα τροφίμων για εξέταση. Σχεδόν το 2% των προϊόντων αποδείχθηκε ακατάλληλα και επικίνδυνα για κατανάλωση. Προστέθηκαν επειγόντως στη μαύρη λίστα των προϊόντων διατροφής.

Τα προϊόντα που περιλαμβάνονται στη μαύρη λίστα περιέχουν πρόσθετα τροφίμων που, εάν καταναλωθούν σε υπερβολική ποσότητα, μπορούν να προκαλέσουν απειλητικές για τη ζωή ασθένειες στον άνθρωπο. Γι' αυτόν τον λόγο είναι σημαντικό να δίνετε προσοχή στα εξαρτήματα που περιλαμβάνονται στο προϊόν που επιλέγετε.

Έλεγχος καταστημάτων

Φέτος, η Rospotrebnadzor έχει κάνει κολοσσιαία δουλειά. Τα προϊόντα διατροφής μελετήθηκαν προσεκτικά όχι μόνο σε εργοστάσια, αλλά και σε καταστήματα. Πάνω από το 50% των καταστημάτων απέτυχε σε έλεγχο. Κατά κανόνα, σε αυτήν την περίπτωση, οι επιχειρηματίες πωλούσαν ληγμένα και χαμηλής ποιότητας προϊόντα. Δεν τηρούσαν τους όρους αποθήκευσης και δεν είχαν κανένα δικαίωμα στα εμπορεύματα.

Κατά τον έλεγχο συντάχθηκαν περισσότερα από 120 πρωτόκολλα. Το δικαστήριο αποφάσισε να κατασχέσει το χαμηλής ποιότητας και το κατέσχεσε στο ποσό των 53 χιλιάδων ρούβλια.

Πωλήθηκαν ληγμένα προϊόντα: τι να κάνω;

Δεν σκέφτονται όλοι τι τρώμε. Λόγω της δικής σας απροσεξίας, μπορείτε να αγοράσετε ληγμένα προϊόντα σε σχεδόν οποιοδήποτε κατάστημα. Οι ανεύθυνοι πωλητές συχνά τοποθετούν τέτοια αγαθά στον πάγκο σκόπιμα, θέλοντας να αποφύγουν οικονομικές απώλειες. Η κατανάλωση ληγμένων προϊόντων μπορεί να προκαλέσει όχι μόνο εντερικές λοιμώξεις, αλλά και άλλες ασθένειες. Εάν αγοράσατε ένα προϊόν που έχει λήξει, μην βιαστείτε να το πετάξετε. Από το άρθρο μας μπορείτε να μάθετε ποιες ενέργειες πρέπει να γίνουν σε μια τέτοια κατάσταση.

Η Rospotrebnadzor παρακολουθεί τακτικά την ποιότητα των αγαθών. Τα προϊόντα ελέγχονται τόσο σε εργοστάσια όσο και σε καταστήματα. Ωστόσο, μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, πολλοί επιχειρηματίες αρχίζουν και πάλι να πωλούν προϊόντα χαμηλής ποιότητας και ληγμένα. Όταν αγοράζετε ένα τέτοιο προϊόν, πρώτα απ 'όλα πρέπει να πάρετε μαζί σας την απόδειξη και να προσπαθήσετε να το επιστρέψετε. Ο πωλητής θα αντικαταστήσει το προϊόν με ένα καινούργιο ή θα επιστρέψει τα χρήματα που ξοδέψατε για την αγορά του.

Εάν ο πωλητής αρνηθεί να αντικαταστήσει το προϊόν ή να επιστρέψει τα χρήματα, θα χρειαστεί να γράψετε μια γραπτή δήλωση καταγγελίας. Αυτό πρέπει επίσης να γίνει εάν το προϊόν έχει προκαλέσει τροφική δηλητηρίαση. Η αίτηση πρέπει να συνοδεύεται από φωτογραφία του προϊόντος και απόδειξη αγοράς του.

Υπάρχουν συχνά περιπτώσεις όπου η ημερομηνία λήξης δεν έχει ακόμη λήξει, αλλά σε αυτήν την περίπτωση μπορείτε επίσης να ζητήσετε αντικατάσταση του προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων. Εάν δεν έχετε αποθηκεύσει την απόδειξη, τότε αυτή η διαδικασία θα είναι πιο δύσκολη. Για να διευκρινιστεί αυτή η κατάσταση, είναι απαραίτητο να ζητήσετε επανεξέταση του πλάνα CCTV. Μάρτυρες που πήγαν μαζί σας για ψώνια μπορούν να σας βοηθήσουν να λάβετε πίσω τα χρήματά σας ή να αντικαταστήσετε το προϊόν.

Εάν οι υπάλληλοι του καταστήματος αρνηθούν να επιστρέψουν τα χρήματα ή να αντικαταστήσουν το προϊόν, φροντίστε να ζητήσετε ένα βιβλίο παραπόνων και να περιγράψετε την παράβαση σε αυτό. Η γραπτή δήλωση για την οποία μιλήσαμε νωρίτερα πρέπει να υποβληθεί στη Rospotrebnadzor ή σε μια οργάνωση προστασίας των καταναλωτών.

Πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας;

Η Rospotrebnadzor κατάσχει τακτικά προϊόντα και αγαθά χαμηλής ποιότητας. Ωστόσο, δεν είναι σε θέση να επιθεωρήσουν όλα τα καταστήματα λιανικής στη χώρα. Σε αυτή την περίπτωση, τα παράπονα που γράφουν οι καταναλωτές τους βοηθούν. Απολύτως όλοι πρέπει να γνωρίζουν πώς να υποβάλουν σωστά μια καταγγελία εναντίον ενός ανεύθυνου επιχειρηματία στη Rospotrebnadzor. Είναι δηλώσεις σαν αυτές που βοηθούν στον εντοπισμό κατάφωρων παραβιάσεων εκ μέρους των επιχειρηματιών.

Σε μια καταγγελία κατά ενός καταστήματος που πουλά προϊόντα χαμηλής ποιότητας, πρέπει να αναφέρετε τη διεύθυνση και τα στοιχεία του διευθυντή του καταστήματος. Θα χρειαστεί επίσης να γράψετε τα προσωπικά σας στοιχεία. Αυτά περιλαμβάνουν το πλήρες όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου και την πραγματική διεύθυνση κατοικίας. Στο επόμενο στάδιο, πρέπει να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες για το προϊόν, δηλαδή την περιγραφή, το κόστος, την ημερομηνία και την ώρα αγοράς του, καθώς και την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στη συσκευασία. Εάν επισυνάψετε απόδειξη στην καταγγελία σας, αυτό πρέπει να αναφέρεται στην αίτηση. Στο τέλος, πρέπει να υπογράψετε και να ορίσετε την ημερομηνία της αίτησης.

Υποβάθμιση της ποιότητας

Η Rospotrebnadzor έλεγξε την ποιότητα των προϊόντων όχι μόνο που παράγονται τοπικά, αλλά και εισάγονται. Οι ειδικοί διαπίστωσαν ότι η ποιότητα των προϊόντων που παράγονται εκτός της Ρωσικής Ομοσπονδίας επιδεινώνεται αισθητά. Αυτό το καλοκαίρι, η Rospotrebnadzor ανέπτυξε μια στρατηγική που θα βελτιώσει την ποιότητα όλων των προϊόντων μέχρι το 2030.

Οι ειδικοί λένε ότι κάθε χρόνο τα εισαγόμενα προϊόντα γίνονται πιο επιβλαβή. Ο αριθμός των επικίνδυνων προσθέτων σε αυτό αυξάνεται κάθε χρόνο. Τέτοιες αλλαγές δεν συμμορφώνονται με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα. Πολλοί άνθρωποι δεν σκέφτονται τι τρώμε. Οι αγοραστές συχνά δίνουν προσοχή στη φήμη του κατασκευαστή. Κατά το πρώτο εξάμηνο του τρέχοντος έτους κατασχέθηκε μεγάλος αριθμός λαϊκών εισαγόμενων προϊόντων. Τέτοια προϊόντα αντιπροσώπευαν το 65% της συνολικής ποσότητας τροφίμων χαμηλής ποιότητας.

Απομιμήσεις

Φέτος, η Rospotrebnadzor πραγματοποίησε πλήρη έλεγχο. Η μαύρη λίστα των προϊόντων συμπληρώθηκε από απομιμήσεις. Το βούτυρο είναι επίσης το πιο συχνά παραποιημένο προϊόν.

Η μαύρη λίστα περιλαμβάνει το βούτυρο που παράγεται από το εργοστάσιο Kursk Milk. Μετά την εξέταση των δειγμάτων που ελήφθησαν, αποκαλύφθηκε ότι το προϊόν περιέχει φυτικό λίπος που είναι επικίνδυνο για την υγεία. Ο βαθμός επικινδυνότητας είναι σε μεσαίο επίπεδο. Το προϊόν δεν μπορεί να ονομαστεί βούτυρο, καθώς περιέχει μόνο έως και 50% λιπαρά γάλακτος. Το κόστος του προϊόντος είναι περίπου 70 ρούβλια ανά μισό κιλό.

Το «Dixie» και το «Traditional» είναι δύο είδη λαδιών που περιλαμβάνονται επίσης στη μαύρη λίστα των προϊόντων. Η συσκευασία αναγράφει 82,5% λιπαρά γάλακτος. Η δοκιμή έδειξε ότι η σύνθεση περιέχει 81% αυτού του συστατικού. Αυτοί οι τύποι βουτύρου ανταποκρίνονται σχεδόν πλήρως στις πληροφορίες που αναγράφονται στη συσκευασία. Ωστόσο, μπήκαν στη μαύρη λίστα λόγω παραβιάσεων των προτύπων ασφαλείας κατά την κατασκευή. Το προϊόν περιέχει υπερεκτιμημένα επίπεδα λιπαρών οξέων. Οι αγοραστές σημειώνουν ότι αυτά τα είδη βουτύρου έχουν μια μάλλον δυσάρεστη οσμή και δεν συνιστούν την αγορά του.

Τα πλαστά περιλαμβάνουν λουκάνικα Ostankino. Η Rospotrebnadzor ισχυρίζεται ότι ο κατασκευαστής εξοικονόμησε την παραγωγή τους. Τα συστατικά που αναγράφονται στη συσκευασία έχουν αντικατασταθεί πλήρως ή εν μέρει με σόγια, χόνδρο και δέρμα. Ο αριθμός των επικίνδυνων μικροβίων σε ένα τέτοιο προϊόν υπερέβη τον κανόνα κατά 52 φορές. Αυτό μπορεί να υποδηλώνει ότι οι υγειονομικές απαιτήσεις αγνοούνται εντελώς στην παραγωγή. Οι αγοραστές σημειώνουν ότι πρόσφατα η ποιότητα αυτών των λουκάνικων έχει επιδεινωθεί αισθητά.

Λουκάνικα κακής ποιότητας

Φέτος, η Rospotrebnadzor συνέταξε μια μαύρη λίστα προϊόντων. Περιλαμβάνει έναν τεράστιο αριθμό λουκάνικων. Αυτό δεν είναι τυχαίο. Για δοκιμή, αγοράστηκαν λουκάνικα από γνωστές μάρκες. Μόνο ένα στα 8 δείγματα βρέθηκε ασφαλές για κατανάλωση. Η διάρκεια ζωής τέτοιων προϊόντων κυμαίνεται από αρκετές εβδομάδες έως ένα μήνα. Ωστόσο, λόγω παρατυπιών στην κατασκευή, δεν συνιστάται η κατανάλωσή τους μια εβδομάδα μετά τη συσκευασία.

Σε όλα τα δείγματα εντοπίστηκε τεράστιος αριθμός μικροοργανισμών. Η κατανάλωση λουκάνικων που περιλαμβάνονται στη μαύρη λίστα προϊόντων μπορεί να προκαλέσει σοβαρή τροφική δηλητηρίαση. Οι παραβάτες αντιμετωπίζουν πρόστιμο έως 300 χιλιάδες ρούβλια. Εάν η χρήση τους προκαλέσει βλάβη στην υγεία του αγοραστή, το πρόστιμο θα διπλασιαστεί. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο δράστης μπορεί να αντιμετωπίσει ποινή φυλάκισης.

Είναι δυνατόν να δίνουμε λουκάνικα στα παιδιά;

Πολλοί γονείς προτιμούν βραστά λουκάνικα όταν ετοιμάζουν πρωινό ή σνακ για το παιδί τους. Ωστόσο, η Rospotrebnadzor δεν συνιστά την κατάχρηση τέτοιων προϊόντων. Δεν ενδείκνυται τα παιδιά κάτω των 14 ετών να συμπεριλαμβάνουν στη διατροφή τους λουκάνικα. Άλλωστε περιέχουν πρόσθετα που επηρεάζουν την ανάπτυξη του οργανισμού. Η σύνθεση περιλαμβάνει επίσης φωσφορικά άλατα, τα οποία απομακρύνουν το ασβέστιο. Μπορούν να προκαλέσουν υπερβολική ευθραυστότητα των οστών και των δοντιών.

Είναι καλύτερο να το μαγειρέψετε μόνοι σας. Ένα τέτοιο προϊόν δεν θα περιέχει επιβλαβή συστατικά και θα είναι χρήσιμο όχι μόνο για παιδιά, αλλά και για ενήλικες.

Παιδικό πόσιμο νερό

Η Rospotrebnadzor διενεργεί τακτικές επιθεωρήσεις. Η μαύρη λίστα προϊόντων περιέχει έναν τεράστιο αριθμό προϊόντων που δεν συμμορφώνονται με τα γενικά αποδεκτά πρότυπα. Rospotrebnadzor ειδικά ελεγμένα προϊόντα που προορίζονται για παιδιά. Τον Αύγουστο του τρέχοντος έτους στάλθηκαν για εξέταση 5 δείγματα βρεφικού νερού. Κανένας τους δεν πέρασε το τεστ. Σε τρία δείγματα βρέθηκε υδράργυρος. Αυτό το συστατικό συσσωρεύεται στο σώμα και μπορεί να προκαλέσει επιδείνωση της γενικής κατάστασης του παιδιού.

Μερικά από τα δείγματα έχουν μια ξεχωριστή οσμή όταν θερμαίνονται. Αυτό δείχνει ότι το νερό περιέχει επικίνδυνες ουσίες.

Ας το συνοψίσουμε

Η Rospotrebnadzor ελέγχει τακτικά τα τρόφιμα. Κάθε χρόνο υπάρχουν όλο και περισσότερα προϊόντα χαμηλής ποιότητας. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να εξοικειωθείτε με τη μαύρη λίστα των προϊόντων και να δώσετε προσοχή όχι μόνο στην τιμή και τη δημοτικότητά τους, αλλά και στη σύνθεσή τους. Να είναι υγιής!

Πώς να επιστρέψετε ένα ποιοτικό προϊόν που απλά δεν ταιριάζει;

Με τιποτα. Τα προϊόντα διατροφής περιλαμβάνονται στον κατάλογο των αγαθών που δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή ή επιστροφή. Δηλαδή, αν αγοράσατε ραφιναρισμένο λάδι και επρόκειτο να αγοράσετε αρωματικό λάδι, τότε το κατάστημα δεν θα σας το αντικαταστήσει.

Πώς να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν;

Ο πωλητής είναι υποχρεωμένος είτε να το αντικαταστήσει είτε να αποζημιώσει τις ζημίες σας. Για να επιστρέψετε ένα τέτοιο προϊόν, πρέπει να αποδείξετε το γεγονός της αγοράς και ότι το προϊόν είναι πραγματικά κακής ποιότητας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, δείχνετε ότι η ημερομηνία λήξης έχει λήξει, παρουσιάζετε την απόδειξη - και κανένα πρόβλημα. Ένας ευσυνείδητος πωλητής θα επιστρέψει τα χρήματά σας ή θα αντικαταστήσει το προϊόν.

Τι να κάνετε αν δεν έχετε απόδειξη;

Η απουσία απόδειξης δεν αποτελεί λόγο για τον πωλητή να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων. Αλλά πρέπει να αποδείξετε το γεγονός της αγοράς αυτού του κατεστραμμένου προϊόντος σε αυτό το συγκεκριμένο κατάστημα. Οι μάρτυρες μπορούν να σας βοηθήσουν, επομένως είναι καλύτερα να πάτε για ψώνια με φίλους ή να σταθείτε στην ουρά δίπλα στους γείτονές σας. Αλλά είναι καλύτερα να μην υπολογίζετε σε κάμερες παρακολούθησης: μέχρι να αποδείξετε το γεγονός της αγοράς, ο πωλητής δεν σας χρωστάει τίποτα και δεν είναι υποχρεωμένος να παρέχει δεδομένα από τις κάμερές του.

Τι γίνεται αν ο πωλητής δεν παραδεχτεί ότι το προϊόν είναι κακής ποιότητας;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το εργαστήριο του Υγειονομικού και Επιδημιολογικού Σταθμού και να παραγγείλετε εξέταση του προϊόντος. Πρέπει να το κάνετε με δικά σας έξοδα, αλλά στο τέλος θα μπορέσετε να ανακτήσετε τις απώλειές σας από τον πωλητή μαζί με το κόστος των αγαθών και την αποζημίωση για ηθική βλάβη.

Θα επιστραφούν τα χρήματα αν ανοίξει η συσκευασία ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας;

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να αποδείξετε ότι πράγματι αγοράσατε ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας από το κατάστημα και δεν το καταστρέψατε μόνοι σας. Για παράδειγμα, αποθηκεύτηκαν λανθασμένα. Ο δικηγόρος της Εταιρείας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών Oleg Frolov είπε ότι κατά τη διάρκεια των πολλών ετών δικαστικής πρακτικής της κοινωνίας, η ενοχή του πωλητή σε τέτοιες περιπτώσεις δεν έχει ποτέ αποδειχθεί. Οι αγοραστές βρήκαν ξένα αντικείμενα στα προϊόντα, για παράδειγμα, ένα ποντίκι σε μια σακούλα με ξηρούς καρπούς, σκουλήκια στη σοκολάτα, ένα προφυλακτικό σε αρτοσκευάσματα... Αλλά οι πωλητές κατηγόρησαν τους ενάγοντες ότι ενεργούσαν κατόπιν παραγγελιών από ανταγωνιστές και προσπάθησαν να δυσφημήσουν τα καλά ονόματα του κατασκευαστή και του πωλητή. Και φύτεψαν οι ίδιοι τα ποντίκια στους ξηρούς καρπούς.

Θα πάρω πίσω τα χρήματά μου για ένα προϊόν χαμηλής ποιότητας που αγόρασα με έκπτωση σε ένα σούπερ μάρκετ;

Τα κακής ποιότητας προϊόντα πρέπει να επιστραφούν σε κάθε περίπτωση, ανεξάρτητα από εκπτώσεις και προσφορές. Δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μόνο εάν ο πωλητής σας προειδοποίησε εκ των προτέρων για το ελάττωμα. Για παράδειγμα, εάν η συσκευασία ενός προϊόντος είναι ραγισμένη και γι' αυτόν τον λόγο πωλείται με έκπτωση, δεν θα μπορείτε να το επιστρέψετε λόγω ελαττωμάτων στη συσκευασία. Αλλά αν μετά την αγορά ανακαλυφθούν άλλα ελαττώματα, έχετε το δικαίωμα να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.

Εάν η προώθηση πουλά αγαθά που έχουν ήδη λήξει, τότε αυτό αποτελεί παραβίαση της νομοθεσίας της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Δεδομένου ότι ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να παρέχει στους πελάτες προϊόντα κατάλληλης ποιότητας και να εγγυάται την ασφάλειά τους.

Ζούμε σε μια χώρα όπου τα δικαιώματά μας παραβιάζονται σε κάθε βήμα, μας εξαπατούν, μας εξαπατούν, μας ξεγελούν, μας δίνουν ψευδείς πληροφορίες, μας δηλητηριάζονται με φάρμακα, προϊόντα χαμηλής ποιότητας και κακή οικολογία. Μερικές φορές αυτό γίνεται τόσο προφανές που ένα άτομο φτάνει σε ακραίο βαθμό αγανάκτησης και είναι έτοιμο να ξοδέψει τα νεύρα του για να αποκαταστήσει τη δικαιοσύνη. Αυτό ακριβώς συμβαίνει όταν χαλασμένο φαγητό που αγοράζεται στο πλησιέστερο σούπερ μάρκετ χαλάει τη διάθεση και την υγεία μας. Το πού να απευθυνθείτε για να παραπονεθείτε σε τέτοιες περιπτώσεις είναι ένα ερώτημα που ανησυχεί πολλούς.

Μια εξαιρετική πρακτική έχει αναπτυχθεί στις δυτικές χώρες:καταγγελία στις ανώτερες αρχές για οποιαδήποτε παραβίαση που παραβιάζει τα δικαιώματα των αγοραστών ή βλάπτει την υγεία τους. Και αυτά τα παράπονα λειτουργούν πραγματικά εκεί. Στη Ρωσία τους αρέσει επίσης να παραπονιούνται, αλλά μόνο στα παρασκήνια, στις κουζίνες, στις συγκεντρώσεις. Και αν ο ένας, ο άλλος, ένας τρίτος, ένας δέκατος, ένας εικοστό πέμπτος παραπονέθηκε, οι εποπτικές αρχές θα άρχιζαν να εργάζονται με πλήρη ισχύ. Αλλά πού να πάει κανείς για να παραπονεθεί;

Το πρώτο πράγμα που έρχεται στο μυαλό- Επιστρέψτε το κατεστραμμένο προϊόν στο κατάστημα μαζί με την απόδειξη και ζητήστε την αντικατάστασή του με ποιοτικό ή επιστροφή χρημάτων. Ναι, θα ήταν μια εύκολη επιλογή. Αλλά ακόμα κι αν αντικαταστήσουν το προϊόν σας με άλλο ή επιστρέψουν τα χρήματά σας, αυτό δεν θα δημιουργήσει προηγούμενο και οι αδίστακτοι πωλητές θα εξαπατήσουν τους πελάτες ξανά και ξανά. Καλύτερα να κάνεις καταγγελία.

Όσον αφορά τα χαλασμένα τρόφιμα, την εξαπάτηση στα καταστήματα, την κακή ποιότητα υπηρεσιών, όλα αυτά θα ενδιαφέρουν έναν οργανισμό που ονομάζεται Rospotrebnadzor. Κάθε πόλη έχει γραφεία υποδοχής στη διοίκηση της πόλης. Μπορείς έλα αυτοπροσώπως , γράψτε μια δήλωση σε 2 αντίγραφα. Ένα από τα αντίγραφα πρέπει να φέρει σφραγίδα που να δείχνει την αποδοχή της αίτησης. Μπορείτε επίσης να αποστολή αίτησης μέσω ταχυδρομείου με ειδοποίηση αποδοχής. Μπορείτε ακόμη και να καλέσετε από το τηλέφωνο , αλλά δεν είναι γεγονός ότι μια τηλεφωνική συνομιλία θα λειτουργήσει - έχουμε συνηθίσει να εμπιστευόμαστε το χαρτί περισσότερο από τους ανθρώπους.

Με μια τέτοια καταγγελία θα δημιουργήσεις προηγούμενο, πρόβλημα. Η καταγγελία πρέπει να αναφέρει τον ισχυρισμό και να επισυνάψει αποδεικτικά στοιχεία με τη μορφή απόδειξης και φωτογραφίας του χαλασμένου προϊόντος διατροφής.

Εάν η Rospotrebnadzor δεν έλαβε μέτρα, δεν απάντησε στην αίτησή σας ή ακόμα και αρνήθηκε να την αποδεχτεί, μπορείτε να παραπονεθείτε για αυτόν τον οργανισμό στο γραφείο του εισαγγελέα. Ή μπορείτε να παραπονεθείτε στα κεντρικά γραφεία της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Εποπτείας της Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών στον ιστότοπο rospotrebnadzor

Ολα τα είδη Εταιρεία Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτώνεπίσης στη διάθεσή σας: έχουν έμπειρους δικηγόρους που θα σας βοηθήσουν να συντάξετε αρμοδίως μια καταγγελία ή αγωγή.

Αλλά το καλύτερο μέρος είναι ότι μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία εναντίον ενός καταστήματος που πουλά προϊόντα χαμηλής ποιότητας. μέσω διαδικτύου . Το ίδιο Rospotrebnadzor παρέχει αυτή την ευκαιρία. Μια καταγγελία μπορεί να σταλεί σε ειδικούς χρησιμοποιώντας μια ειδική φόρμα. Η επιστολή πρέπει να μορφοποιηθεί σύμφωνα με ορισμένους κανόνες: πρέπει να αναφέρονται τα στοιχεία, το επώνυμο, το όνομα και το πατρώνυμο, η ταχυδρομική διεύθυνση με ταχυδρομικό κώδικα, όλες οι πληροφορίες για το κατάστημα - διεύθυνση, όνομα, προϊόν και όλα τα δεδομένα από την απόδειξη.