रूट चरण में, ट्रैवल एजेंसी प्रबंधक विभिन्न ग्राहक सेवा तकनीकों का उपयोग करते हैं। पर्यटकों को मार्ग पर भेजने की तकनीक यात्रा की विशेषताओं पर निर्भर करती है। अंतरराष्ट्रीय हवाई यात्राओं के साथ, पर्यटक स्वतंत्र रूप से एक उड़ान के लिए चेक इन करते हैं और मार्ग के साथ उड़ान भरते हैं। बहुत कम बार पर्यटक समूह के नेता के साथ होते हैं। रेल और नाव यात्रा के साथ समूह नेता या स्व-निर्देशित भी हो सकते हैं। बस यात्रा हमेशा समूह के नेताओं या गाइडों के साथ होती है। प्रत्येक मामले में मार्ग कार्यक्रम के निष्पादन की अपनी विशिष्टताएँ होती हैं, जो मार्ग के प्रकार, उसकी अवधि और कई अन्य स्थितियों पर निर्भर करती हैं।

हालांकि, एक पर्यटक मार्ग के संचालन के लिए सामान्य पद्धति संबंधी सिद्धांत हैं, जिसमें मौखिक प्रस्तुति के तरीके और इसे व्यवस्थित करने के व्यावहारिक तरीके शामिल हैं। एक मानक रूप में विदेशी मार्गों पर पर्यटकों की सेवा करने की तकनीक बुनियादी पर्यटक पैकेज (परिवहन, आवास, भोजन, भ्रमण और मनोरंजन) में शामिल सेवाओं के प्रावधान के लिए प्रदान करती है। एक विस्तारित संस्करण में, पर्यटकों को माल की संगठित खरीद और प्रेषण, परिवहन के किराये, व्यापारिक बैठकों के संगठन आदि के लिए सेवाएं प्रदान की जा सकती हैं। प्रदान की गई सेवाओं की समग्र संरचना को बनाए रखते हुए समूह और व्यक्तिगत पर्यटन विवरण में भिन्न हो सकते हैं।

सेवा की कुछ विशेषताएं पर्यटन के लिए विशिष्ट हैं, जिसके दौरान पर्यटकों के साथ समूह के नेता होते हैं। उदाहरण के लिए, पीआरसी के लिए वीजा-मुक्त आधार पर किए गए दौरे और कुछ अन्य हैं। पर्यवेक्षक पर्यटक समूह- पर्यटकों को सेवाएं प्रदान करने वाली ट्रैवल एजेंसी का आधिकारिक प्रतिनिधि। कभी-कभी पर्यटन पर घरेलू साहित्य में "टूर लीडर" शब्द विदेशी पर्यटक उपयोग से उधार लिया जाता है, जो अनिवार्य रूप से एक पर्यटक समूह के प्रमुख के समान होता है। हालाँकि, रूसी पर्यटन उद्योग के व्यवहार में, यह शब्द बड़े पैमाने परनहीं पाना।

एक समूह नेता के बिना पर्यटन. में सामान्य रूप से देखेंविदेशी मार्गों के लिए प्रस्थान करते समय पर्यटकों की सेवा निम्नानुसार की जाती है। ट्रैवल एजेंसी के कार्यालय में प्राप्त करने के बाद आवश्यक दस्तावेज(वाउचर, अनुबंध, सूचना पत्रक, बीमा पॉलिसी, टिकट, कुछ मामलों में वाउचर), पर्यटक स्वतंत्र रूप से (कभी-कभी संगठित तरीके से) प्रस्थान के स्थान पर पहुंचते हैं वाहन. मास्को में टूर ऑपरेटरों, क्षेत्रों से पर्यटकों के बड़े प्रवाह के साथ काम करते हुए, इस योजना को प्रभावी ढंग से सरल बना दिया है। ग्राहक, यदि वांछित है, तो यात्रा की पूर्व संध्या पर या प्रस्थान के हवाई अड्डे पर चेक-इन शुरू होने से तीन घंटे पहले ट्रैवल एजेंसी के कार्यालय में दस्तावेज प्राप्त कर सकते हैं।

आगमन के देश में, पर्यटक समूह मेजबान कंपनी (गाइड) के एक रूसी भाषी प्रतिनिधि से मिलता है और आवास सुविधा में स्थानांतरण की व्यवस्था करता है। आगे ठहरने का पूरा कार्यक्रम मेज़बान द्वारा चलाया और नियंत्रित किया जाता है। मूल रूप से, यह यात्रा के आयोजन के लिए नीचे आता है, जिसमें अतिरिक्त भी शामिल हैं जिन्हें पर्यटक मौके पर खरीद सकते हैं। यदि दौरे के कार्यक्रम में कई शहरों का दौरा करना शामिल है (उदाहरण के लिए, इटली, फ्रांस और अन्य देशों में बस द्वारा), तो गाइड समूह के साथ अपने दम पर, या स्थानीय सहयोगियों को शामिल करते हुए भ्रमण करता है। ठहरने के अंतिम दिन, हवाई अड्डे या ट्रेन स्टेशन पर स्थानांतरण का आयोजन किया जाता है, और पर्यटक अपने वतन लौट आते हैं।

व्यक्तिगत पर्यटन का आयोजन करते समयपर्यटक स्थानांतरण का आदेश दे सकते हैं या इसे मना कर सकते हैं, उत्तराधिकार में कई होटलों का आदेश दे सकते हैं, उदाहरण के लिए, डिज़नीलैंड पेरिस में और पेरिस के केंद्र में, नौका, कार, परिवहन टिकट आदि बुक करें। व्यक्तिगत दौरों के संगठन के लिए यात्रा एजेंसी प्रबंधक को यात्रा के महत्वपूर्ण बिंदुओं से संबंधित सभी विवरणों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करने की आवश्यकता होती है। ऐसे बिंदुओं की संख्या चुनी हुई सेवाओं पर निर्भर करती है, लेकिन किसी भी मामले में, उनमें से सबसे महत्वपूर्ण आने वाले पर्यटकों की बैठक और उनके समय पर प्रेषण, संबंधित श्रेणी के होटलों में आवास, भोजन और भ्रमण सेवाओं के साथ अक्सर कम होता है।

बीमित घटनाओं (चोटों, पर्यटकों की बीमारियों) की स्थिति में महत्वपूर्ण कठिनाइयाँ संभव हैं। और यद्यपि इस मामले में जिम्मेदारी बीमा कंपनी की है, ट्रैवल एजेंसी, अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देते हुए, संबंधित मुद्दों को हल करने से अलग नहीं रह सकती है, उदाहरण के लिए, पीड़ितों को रिश्तेदारों की डिलीवरी। किसी ट्रैवल एजेंसी के पर्यटकों से जुड़ी आपराधिक घटनाओं में कभी-कभी कांसुलर सेवाओं की मदद की आवश्यकता होती है। ऐसे में ट्रैवल एजेंसी भी हर संभव मदद कर सकती है। एक समूह के नेता के साथ पर्यटन।

क्षेत्रीय ट्रैवल एजेंसियां उच्च पर्यटन के मौसम में कभी-कभी विदेश यात्रा पर जाने वाले पर्यटक समूह बनाते हैं नेता के साथ . यात्राभिकरण सुदूर पूर्ववीज़ा-मुक्त आदान-प्रदान पर अंतर-सरकारी समझौते के ढांचे के भीतर चीनी दिशा में काम करते हुए, पर्यटकों के एक समूह के साथ एक नेता भी भेजते हैं। ग्राहक सेवा के लिए जिम्मेदार ट्रैवल कंपनी के प्रबंधक को ट्रैवल कंपनी के निदेशक के साथ मिलकर पर्यटक समूहों के नेताओं का सावधानीपूर्वक चयन करना चाहिए। यह इस तथ्य के कारण है कि ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारी, जो मार्ग पर ग्राहकों के साथ हैं, बड़े पैमाने पर अपनी कंपनी की छवि निर्धारित करते हैं, दौरे की गुणवत्ता सुनिश्चित करते हैं।

यह मार्ग का नेता है, जो सबसे पहले, पर्यटकों और सेवा भागीदारों के दावों के साथ प्रस्तुत किया जाता है। मार्ग पर उत्पन्न होने वाली संघर्ष स्थितियों का अनुकूल समाधान अक्सर टीम लीडर के व्यवसाय, व्यक्तिगत, व्यावसायिक गुणों पर निर्भर करता है। एक पर्यटक यात्रा में, समूह का नेता एक छोटे समूह प्रबंधक की विशिष्ट भूमिका में कार्य करता है। यह भूमिका उन लोगों को प्रबंधित करने की आवश्यकता में निहित है जो औद्योगिक संबंधों से जुड़े नहीं हैं, और साथ ही मार्ग पर पर्यटकों की सेवा करने की प्रक्रिया का प्रबंधन करते हैं। पर्यटक समूह के प्रमुख को एक आयोजक, मनोवैज्ञानिक, शिक्षक, मार्गदर्शक के कार्यों में निहित होना चाहिए - वे उसे बाकी ग्राहकों को विनीत और लचीले ढंग से प्रबंधित करने, उनके मूड को आकार देने और संघर्षों को सुचारू करने की अनुमति देते हैं।

एक ट्रैवल कंपनी के प्रबंधक को एक पर्यटक समूह के प्रमुख के काम की बारीकियों को अच्छी तरह से जानना चाहिए। यह बाजार में एक नए पर्यटक उत्पाद को बढ़ावा देने की रणनीति को ठीक से व्यवस्थित करने में मदद करेगा। मार्ग पर प्रबंधक की प्रतिक्रिया पर ध्यान केंद्रित करते हुए, ग्राहकों के बारे में उनकी राय, सेवा भागीदार ट्रैवल एजेंसी प्रबंधक को टूर प्रोग्राम द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न सेवाओं के प्रावधान में पर्यटक सेवाओं के संगठन में सुधार करने की अनुमति देता है।

मुखिया के अधिकार और दायित्वपर्यटक समूह परिभाषित नौकरी का विवरण. पर्यटक समूह के प्रमुख के कार्य विवरण में उसके कर्तव्यों और गतिविधियों की एक विस्तृत सूची होती है जिसे दौरे की शुरुआत से पहले, उसके कार्यान्वयन के दौरान और पूरा होने के बाद पूरा किया जाना चाहिए। प्रमुख पर्यटकों की सेवा करता है और यात्रा के कार्यक्रम और शर्तों के कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार होता है। अपने काम में, वह मौजूदा कानून, नियमों, आदेशों और निर्देशों पर आधारित है। पर्यटक समूह के प्रमुख के पद के लिए उच्च या माध्यमिक शिक्षा वाले व्यक्तियों और विशेष प्रशिक्षण प्राप्त करने वाले व्यक्तियों को स्वीकार किया जाता है।

पर्यटक समूह के प्रमुख के पद पर प्रवेश निम्नलिखित शर्तों पर किया जा सकता है:

स्थायी नौकरी के लिए;

कुछ कार्यों की अवधि के लिए;

अस्थायी रूप से - दो महीने तक।

बाद के मामले में, कंपनी के आदेश से, कर्मचारी को एक रोजगार समझौते के तहत तैयार किया जाता है। पर्यटक समूह के प्रमुख के पास एक आधिकारिक प्रमाण पत्र है। मार्ग पर पर्यटक समूह के प्रमुख का कार्य कार्यक्रम संचालन के समय सहित अनुमोदित सेवा कार्यक्रम द्वारा निर्धारित किया जाता है प्रारंभिक कार्यसूचना सामग्री की तैयारी पर, पर्यटकों के साथ काम पर, रिपोर्ट का पंजीकरण और अन्य दस्तावेज। उद्यम, संस्था, संगठन को हुए नुकसान के लिए श्रमिकों और कर्मचारियों के दायित्व पर विनियमों के अनुसार पर्यटक समूह का प्रमुख पूर्ण या सीमित दायित्व वहन करता है।

पर्यटक समूह के प्रमुख को सेवा कार्यक्रम की जानकारी होनी चाहिए और इसके कार्यान्वयन को सुनिश्चित करना चाहिए। उसे मार्ग के प्रत्येक बिंदु पर समूह की सेवा करने की शर्तों, यात्रा, आवास, भोजन और भ्रमण के लिए प्रक्रिया और नियमों की स्पष्ट समझ होनी चाहिए।

पर्यटक समूह के प्रमुख के महत्वपूर्ण कार्यों में से एक मार्ग के साथ पर्यटक समूह के आगमन और प्रस्थान का पंजीकरण है। उड़ान में देरी के मामले में, नेता प्रस्थान के समय या समूह के आगे यात्रा करने से इनकार करने और मार्ग में अन्य परिवर्तनों के बारे में प्राप्त करने और भेजने वाली कंपनी को सूचित करने के लिए बाध्य है।

यात्रा के दौरान अनुशासन, व्यवस्था और सुरक्षा के लिए पर्यटक समूह का प्रमुख जिम्मेदार होता है। यदि आवश्यक हो, तो प्रबंधक पर्यटकों को चिकित्सा सहायता प्रदान करने के उपाय करता है, उनके अस्पताल में भर्ती होने की सुविधा देता है और इस बारे में ट्रैवल एजेंसी को सूचित करता है।

विदेशी दौरे पर पर्यटकों के साथ जाने वाले नेता को पर्यटक गतिविधियों के वीजा, सीमा शुल्क और मुद्रा विनियमन की विशेषताओं का पता होना चाहिए। इसे अनुभवहीन पर्यटकों को सीमा शुल्क घोषणाओं को भरने में मदद करनी चाहिए। घोषणा के सभी प्रश्नों के लिए, एक वैकल्पिक उत्तर "हाँ" या "नहीं" दिया गया है। घोषणा के कॉलम में डैश की अनुमति नहीं है। पर्यटक कभी-कभी घोषणाओं को भरने की तारीख और उनके हस्ताक्षर को लिखना भूल जाते हैं, जो सीमा शुल्क नियंत्रण के मार्ग को धीमा कर देता है।

कभी-कभी पर्यटक समूह के नेता को एक होटल बुक करना पड़ता है और इस उद्देश्य के लिए उचित पंजीकरण फॉर्म भरना पड़ता है। मार्ग में परिवर्तन या पर्यटकों के अनुरोध पर मार्ग पर होटल बुक करने की आवश्यकता उत्पन्न हो सकती है। विदेशी मार्गों पर, पर्यटकों को अप्रत्याशित स्थितियों का सामना करना पड़ सकता है, उदाहरण के लिए, चोट लगना, अचानक बीमार पड़ना, अपने दस्तावेज़ खोना, समूह के पीछे गिरना, पुलिस थाने में समाप्त होना, आदि। सभी चरम मामलों में, पर्यटक समूह के नेता को उचित उपाय करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

कठिन परिस्थितियों में, टीम के नेता को तत्काल घटना के बारे में विदेश यात्रा कंपनी को सूचित करना चाहिए और इस बात पर ज़ोर देना चाहिए कि वह घायल पर्यटकों की सहायता के लिए उपाय करे। संभावित समस्याओं को हल करने की प्रक्रिया रूसी और विदेशी ट्रैवल एजेंसियों के बीच अनुबंध में परिलक्षित होनी चाहिए। विदेशी टूर ऑपरेटर अपने कर्मचारियों के पर्यटक समूहों के साथ रेफरल के अभ्यास का व्यापक रूप से उपयोग करते हैं, जिन्हें टूर लीडर, टूर एस्कॉर्ट्स कहा जाता है। वे जो कार्य करते हैं वे पर्यटक समूहों के रूसी नेताओं के कार्यों के साथ मेल खाते हैं।

तो, विदेशी दौरे के नेता:

मेजबान कंपनी द्वारा सेवा की सहमत शर्तों और भ्रमण कार्यक्रम के अनुपालन की निगरानी करें, उनके पूर्ण और उच्च गुणवत्ता वाले कार्यान्वयन पर जोर दें;

मेजबान कंपनी के साथ संपर्क बनाए रखें, यात्रा के दौरान उत्पन्न होने वाली सभी समस्याओं को उसके साथ हल करें;

निकालना अतिरिक्त व्ययसेवाओं के प्रदान किए गए सेट की सहमत कीमत से अधिक (इसे स्वयं पर्यटकों की कीमत पर अतिरिक्त सेवाओं के लिए भुगतान करने की अनुमति है);

दौरे के कार्यक्रम के अनुसार समूह के साथ संगठनात्मक कार्य करें, पर्यटकों को कार्यक्रम या इसके संभावित परिवर्तनों और परिवर्धन को लागू करने की प्रक्रिया के बारे में सूचित करें;

पर्यटक समूह के सदस्यों के अनुपालन की निगरानी करें स्थापित नियममेजबान देश में व्यवहार, अनुशासन के उल्लंघनकर्ताओं को प्रभावित करना, समूह में एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक माइक्रॉक्लाइमेट के निर्माण में योगदान देना। कई विदेशी कंपनियों के साथ समझौते में, टूर आयोजक यह निर्धारित करते हैं कि यदि समूह के सदस्यों में से किसी एक के स्वास्थ्य, शारीरिक कमजोरी या व्यवहार की स्थिति दौरे में हस्तक्षेप करती है या अन्य प्रतिभागियों के अधिकारों, भलाई और शांति का उल्लंघन करती है, जैसे कि टूर लीडर के निर्णय से व्यक्ति को ट्रिप से हटाया जा सकता है;

समस्या स्थितियों के मामले में, वे अपने देश के दूतावास या वाणिज्य दूतावास से संपर्क करने के लिए, इसके लिए सभी संभव साधनों का उपयोग करते हुए, समूह के सदस्यों की सहायता के लिए उपाय करते हैं;

यात्रा से लौटने पर, वे ट्रैवल एजेंसी के प्रबंधन को दौरे के फायदे और नुकसान और गुणवत्ता में सुधार के प्रस्तावों पर एक रिपोर्ट पेश करते हैं। पर्यटन सेवाएं.

इन कार्यों को करने के लिए, समूह एस्कॉर्ट को चाहिए:

यह जानना अच्छा है कि समूह किस देश में जा रहा है, पर्यटकों के लिए मार्ग, कार्यक्रम और सेवा की शर्तें;

एक विदेशी भाषा जानें जिसका उपयोग यात्रा कंपनी और पर्यटन सेवा प्रदाताओं के प्रतिनिधियों के साथ संवाद करने के लिए किया जा सकता है, और यदि आवश्यक हो तो स्थानीय संस्थानों, संगठनों और स्थानीय आबादी के प्रतिनिधियों के साथ। किसी विदेशी भाषा के अल्प ज्ञान के मामले में, पर्यटक समूह के प्रमुख को अवश्य संपर्क करना चाहिए विशेष ध्यानअंतर्राष्ट्रीय पर्यटक शब्दावली और संक्षिप्त रूपों के साथ-साथ मानक वाक्यांशों का अध्ययन करने के लिए जिनका उपयोग हवाई अड्डे, ट्रेन स्टेशन, होटल, रेस्तरां, संग्रहालयों आदि में जाने पर किया जा सकता है;

मिलनसार बनें, यात्रा के प्रतिभागियों के प्रति सद्भावना और ध्यान दें, उन्हें आवश्यक सहायता प्रदान करें।

किसी भी देश की पर्यटक यात्रा की अपनी विशिष्टता होती है। ये जीवन की प्राकृतिक-जलवायु, ऐतिहासिक, सांस्कृतिक, धार्मिक, आर्थिक और राजनीतिक परिस्थितियाँ हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, मुस्लिम देशों में शराब के सेवन, महिलाओं के लिए कपड़े, पवित्र स्थानों पर जाने के संबंध में सख्त रिवाज हैं।

गर्म देशों में, रूसी पर्यटकों के लिए एक बड़ा खतरा सूरज के लंबे समय तक संपर्क में रहना, निषिद्ध स्थानों में समुद्र में तैरना, बिना पके फल खाना, बिना पका हुआ पानी आदि खाना है। स्वीकार नहीं किया जाता है, आदि। यह सारी जानकारी पर्यटक को मेमो में निहित है, लेकिन साथ वाला समूह दौरे के प्रतिभागियों को इन और अन्य समस्याओं के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है और उन्हें गलत, अनुचित कार्य करने के खिलाफ चेतावनी देता है।

के लिए सफलपर्यटक यात्रा बडा महत्वयह है मनोवैज्ञानिक जलवायुसमूह। मार्ग में, एक नियम के रूप में, लोग हैं विभिन्न पेशेउम्र, स्वभाव। समूह के नेता को असंगत चरित्रों के उभरने, समूह के व्यक्तिगत सदस्यों के हितों और गहरे अंतर-समूह संघर्ष का सामना करना पड़ सकता है। समय की पाबंदी की कमी के कारण पर्यटकों को बस में देरी से कैसे रोका जाए, कुछ पर्यटकों द्वारा अत्यधिक शराब की खपत को कैसे रोका जाए, बस में सबसे अच्छी सीट पाने की कोशिश करते समय मनमुटाव को कैसे रोका जाए?

यह उन सवालों का एक छोटा सा हिस्सा है जो मार्ग पर समूह के नेता के सामने लगातार उठते रहते हैं। ऐसी स्थितियों को सभी को सुलझाना चाहिए संभव तरीकेआपसी सहिष्णुता और मित्रता का माहौल बनाने के लिए परस्पर विरोधी दलों में सामंजस्य स्थापित करने के लिए। अच्छा मूड, मन की शांति और यात्रा में सभी प्रतिभागियों की संतुष्टि - यह पर्यटन मार्ग पर टीम लीडर के काम का उच्चतम मूल्यांकन है।

पर्यटक समूह के प्रमुख के लिए मनोवैज्ञानिक आवश्यकताएं।

एक पर्यटक समूह के प्रमुख के लिए उसे सौंपे गए कर्तव्यों का सामना करने के लिए, उसके पास ऐसे गुण होने चाहिए जो उसे जल्दी से लोगों के करीब आने, मान्यता और अधिकार प्राप्त करने की अनुमति दें। वह मिलनसार, वस्तुनिष्ठ, सैद्धांतिक, विवेकशील और पर्यटकों के प्रति परोपकारी होना चाहिए। नेता को अत्यधिक प्रशासन और परिचित दोनों की अनुमति नहीं देनी चाहिए। दोनों का उसके अधिकार पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। आपको समूह को चतुराई से, विनीत रूप से प्रबंधित करने की आवश्यकता है।

पर्यटक समूह के प्रमुख को उसकी आधिकारिक स्थिति द्वारा दिए गए अधिकार को पूरे मार्ग में बनाए रखा जाना चाहिए। इसे प्राप्त करने के लिए, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि नेता उन लोगों का प्रमुख बन जाता है जो स्वतंत्र हैं, काम पर उसके अधीन नहीं हैं, आधिकारिक अनुशासन से विवश नहीं हैं। समूह के नेता का अधिकार उसकी स्थिति से इतना निर्धारित नहीं होता है, बल्कि कठिन परिस्थितियों में खुद को बनाए रखने और टीम के साथ अपने संबंध बनाने की क्षमता से निर्धारित होता है सही समाधान. पर्यटक समूह के प्रमुख को अपनी भावनाओं पर नियंत्रण रखने की आवश्यकता है। भावनात्मक असंयम और जल्दबाजी, विचारहीन निर्णय समूह के सदस्यों का मूड खराब कर सकते हैं और अवांछनीय परिणाम पैदा कर सकते हैं।

बोलने और सुनने की क्षमता।

पर्यटक समूह के नेता को समूह के सभी सदस्यों के साथ मैत्रीपूर्ण व्यवहार करना चाहिए। उसका व्यवहार स्वाभाविक, उसकी वाणी सरल और स्पष्ट, उसका स्वर सम होना चाहिए। अपनी आवाज़ उठाने, शब्दजाल और गैर-साहित्यिक शब्दों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। आपको न केवल बोलना चाहिए, बल्कि वार्ताकार को सुनने में भी सक्षम होना चाहिए। दूसरों पर ध्यान देना संस्कृति का सूचक है। पर्यटकों के साथ संवाद करते समय, समूह के नेता को कई तरह के सवालों का जवाब देना होता है जो न केवल भ्रमण की वस्तुओं को प्रभावित करते हैं, बल्कि राजनीति, अर्थशास्त्र और संस्कृति के क्षेत्र को भी प्रभावित करते हैं। गाइड के आंशिक कार्य पर्यटक समूह के प्रमुख को सौंपे जाते हैं। पहले से ही परिचयात्मक बातचीत के दौरान, उसे मार्ग और उसके दर्शनीय स्थलों के बारे में संक्षेप में बात करनी चाहिए।

दौरे के दौरान, समूह के नेता को पर्यावरण से अच्छी तरह वाकिफ होना चाहिए। किसी भी जटिलता की स्थिति में (रात के खाने के लिए देर से आना, दर्शनीय स्थलों की वस्तुओं तक पहुंच को प्रतिबंधित करना आदि), वह बस चालकों और गाइडों को निर्देश और सलाह दे सकता है। इन युक्तियों को मौलिक रूप से यात्रा के मार्ग को नहीं बदलना चाहिए और नियमों का उल्लंघन करना चाहिए ट्रैफ़िक. पर्यटक समूह के प्रमुख को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि पूरे मार्ग में पर्यटकों का मूड उत्साहित हो और जो दावे उत्पन्न होते हैं उन्हें यथासंभव निष्प्रभावी किया जाए। यदि मार्ग के दौरान कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो नेता को उन्हें समाप्त करने के लिए हर संभव उपाय करना चाहिए, समूह में चिंता की अभिव्यक्ति को कम करना चाहिए।

समूह के नेता को ध्यान में रखना चाहिए और कुशलता से पर्यटकों की सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताओं का उपयोग करना चाहिए। समूह का आकार, यात्रा के प्रतिभागियों की सामाजिक, आयु संरचना पर्यटन मार्ग के सफल मार्ग में बड़ी भूमिका निभाती है। समूह का सामंजस्य, उसका संगठन और उसके प्रबंधन की प्रभावशीलता इन विशेषताओं के इष्टतम संयोजन पर निर्भर करती है। साथ ही, पर्यटक समूह के प्रमुख को किसी भी दल के साथ काम करने के लिए तैयार रहना चाहिए।

नेता का कार्य विभिन्न आयु, शिक्षा, सामाजिक स्थिति के लोगों की एक दोस्ताना टीम में शामिल होना है: पेंशनभोगी और छात्र, नवविवाहित और बुजुर्ग पति, श्रमिक और उद्यमी। समूह के नेता को पर्यटक समूह के सदस्यों के बीच आपसी समझ हासिल करने का प्रयास करना चाहिए। यह विशेष चातुर्य के साथ किया जाना चाहिए। एक लापरवाह शब्द न केवल लोगों के बीच संपर्क को बाधित कर सकता है, बल्कि आपसी अपमान के लिए समूह में फूट भी डाल सकता है। नेता को पर्यटकों के संबंधों में शत्रुता को शांत करने में सक्षम होना चाहिए, उनके बीच शत्रुता को खत्म करने या कम करने का प्रयास करना चाहिए।

यदि समूह में कोई संघर्ष उत्पन्न होता है, तो पर्यटक समूह के प्रमुख को स्थिति को शांत करना चाहिए, पता लगाना चाहिए और संघर्ष के कारण को समाप्त करना चाहिए। सबसे पहले, आपको समूह में भावनात्मक तनाव को दूर करने की आवश्यकता है, उपयुक्त हास्य इसमें मदद कर सकता है। यह उन लोगों द्वारा विशेष रूप से अच्छी तरह से माना जाता है जो छुट्टी पर हैं। पर्यटक समूह के प्रमुख को स्टॉक में मज़ेदार कहानियाँ, मज़ेदार कहानियाँ और पर्यटकों के जीवन के उपाख्यानों की आवश्यकता होती है।

हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि मजाक को कुशलतापूर्वक और उचित रूप से इस्तेमाल किया जाना चाहिए:

सबसे पहले, यह किसी व्यक्ति को अपमानित कर सकता है;

दूसरे, आपको हंसी का पैमाना जानने की जरूरत है।

आप अंतहीन मजाक नहीं कर सकते, अन्यथा आप बेकार की बातों (विशेष रूप से असफल मजाक के साथ) के साथ खुद को एक विदूषक के रूप में साबित कर सकते हैं। अगर किसी मज़ाक या मज़ाक को स्वीकार नहीं किया जाता है, तो आपको एक गंभीर स्वर पर स्विच करने की आवश्यकता है। यह भी याद रखना चाहिए कि दो प्रकार के लोग हैं जो चुटकुले नहीं समझते हैं: नाराज और स्पर्शी नहीं। उनके साथ समूह के नेता को विशेष रूप से चतुराई से पेश आना चाहिए।

परिवहन यात्रा की विशिष्टता पर्यटक समूह के प्रमुख को सभी पर्यटकों के लिए यात्रा की स्थिति को समान करने के अवसर से वंचित करती है। हालांकि, उसे यह सुनिश्चित करना चाहिए कि समूह के वे सदस्य जो कुछ कठिनाइयों का अनुभव करते हैं: उम्र, मनोवैज्ञानिक, शारीरिक, यदि संभव हो तो खुद को सर्वोत्तम स्थिति में पाएं।

पर्यटकों की इस श्रेणी में आमतौर पर बुजुर्ग और बुजुर्ग, बच्चे और विकलांग, महिलाएं शामिल होती हैं। पर्यटकों के बीच इस तरह के संबंध को प्राप्त करना आवश्यक है कि हर कोई समूह में समान महसूस करता है और दूसरे की देखभाल करने का प्रयास करता है, ताकि पर्यटक समूह के नेता नहीं, बल्कि स्वयं इसके सदस्य, बस में आपस में उचित रूप से स्थानों का वितरण करें, ट्रेन, प्रदर्शनियों आदि में

अनुशासन- एक प्रभावी दौरे के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त। पर्यटक समूह के प्रमुख को समूह में आदेश रखना चाहिए, संभावित उल्लंघनों को पूरी तरह से दबा देना चाहिए। समूह पर्यटकों के बीच संघर्ष, बस या भ्रमण के लिए विलंबता या गैर-उपस्थिति मार्ग की सामान्य लय को बाधित करती है, नियोजित घटनाओं में व्यवधान पैदा करती है और लोगों के मूड को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।

पर्यवेक्षकपर्यटक समूह को लगातार अपनी उपस्थिति की निगरानी करनी चाहिए, पर्यटकों के साथ और होटलों, खानपान प्रतिष्ठानों, परिवहन के कर्मचारियों के साथ सही उपचार के उदाहरण के रूप में काम करना चाहिए। इसे पर्यटकों को सार्वजनिक स्थानों पर स्वच्छता बनाए रखने, प्रकृति और सांस्कृतिक स्मारकों के प्रति सम्मान के बारे में चेतावनी देनी चाहिए।

रेल यात्रा का आयोजन करते समय, पर्यटक समूह के प्रमुख को निम्न की आवश्यकता होती है:

रेलवे पर आचरण और सुरक्षा के नियम जानें;

रेलवे में आचरण के नियमों, यात्री ट्रेनों में यात्रा और रास्ते में व्यक्तिगत सुरक्षा के साथ-साथ ट्रेन स्टॉप पर पर्यटकों के साथ ब्रीफिंग आयोजित करें;

रेडियो वार्तालापों में (आंतरिक रेडियो नेटवर्क के माध्यम से), पर्यटकों को शराब पीने, वस्तुओं को फेंकने, कारों की खिड़कियों से कचरा बाहर निकालने, कार के गलियारे में धूम्रपान करने, बिना स्टॉप क्रेन के ट्रेन को रोकने की आवश्यकता के बारे में याद दिलाता है। ;

पर्यटकों को जठरांत्र संबंधी विकारों की रोकथाम के बारे में सूचित करें।

जब पर्यटक ट्रेन में चढ़ते हैं, तो समूह का नेता डिब्बे में उनके प्लेसमेंट की निगरानी करता है, यह जांचता है कि ट्रेन से कोई स्ट्रगलर तो नहीं है। पर्यटकों को कार में बिठाने की सुविधा के लिए, सीटों का स्थान जानने की सलाह दी जाती है। चीन में रेलवे क्रॉसिंग पर, पर्यटकों को चेतावनी देना आवश्यक है कि उनमें से कुछ रेलिंग के साथ तीसरी अलमारियों पर समाप्त हो सकते हैं। हालांकि, एक ट्रैवल एजेंसी जो अपनी प्रतिष्ठा को महत्व देती है, चीनी व्यापार भागीदारों को असहज और कम प्रोफ़ाइल वाले स्थानों पर टिकट खरीदने की अनुमति देने की संभावना नहीं है।

उड्डयन मार्गपर्यटकों के विशेष अनुशासन, सटीकता, आदेश, समन्वित कार्यों की आवश्यकता होती है। एक पर्यटक समूह के प्रमुख के लिए, हवाई मार्ग पर यात्रा की जटिलता पंजीकरण के विशेष नियमों में निहित है परिवहन दस्तावेजमौसम की स्थिति के कारण रद्दीकरण या प्रस्थान में देरी के मामले में विमान के प्रस्थान से पहले। हवाई अड्डे पर, पंजीकरण शुरू होने से 1.5-2 घंटे पहले पर्यटक समूह का प्रमुख पर्यटकों की संख्या के बारे में एयरलाइन के प्रतिनिधि को सूचित करता है और उसे अंतर्राष्ट्रीय अभ्यास की याद दिलाता है, जिसके अनुसार पर्यटकों के समूह बिना बारी के पंजीकृत होते हैं।

पंजीकरण की शुरुआत की घोषणा के बाद, पर्यटक बाकी यात्रियों के साथ कतार को तोड़े बिना, एक-दूसरे का अनुसरण करते हुए, अपने दम पर पंजीकरण करते हैं। समूह का नेता यह सुनिश्चित करता है कि समूह प्रतीक्षालय और भोजन स्थलों के आसपास न फैले। विमान में सवार होने के समय पर्यटक दल के प्रमुख को गैंगवे पर होना चाहिए और समूह में सभी पर्यटकों के प्रवेश के बाद विमान में प्रवेश करना चाहिए। प्रबंधक के लिए विमानन पर्यटन मार्ग की जटिलता प्रतिकूल मौसम की स्थिति या अन्य परिस्थितियों के कारण संभावित उड़ान विलंब में निहित है।

इस मामले में, प्रबंधक को देरी की अवधि के लिए टिकटों को चिह्नित करना चाहिए और प्रस्थान के समय की सूचना अपने और, यदि संभव हो तो, मेजबान ट्रैवल एजेंसी दोनों को देनी चाहिए। प्रस्थान में लंबी देरी से पर्यटकों को उड़ान से मना किया जा सकता है। समूह के प्रमुख को अपनी ट्रैवल एजेंसी को इस बारे में सूचित करना चाहिए, और हवाई स्टेशन पर ड्यूटी अधिकारी या ट्रांजिट डिस्पैचर को निम्नलिखित सामग्री के साथ टिकटों पर एक निशान लगाना चाहिए: "मौसम की स्थिति के कारण कोई प्रस्थान नहीं, सीटें सौंप दी गई हैं , कटौती के बिना पुनर्गणना।

दिनांक और समय दर्शाने वाली यह प्रविष्टि अधिकारी के हस्ताक्षर और मुहर द्वारा प्रमाणित होती है। यदि विमान विलंब एक मध्यवर्ती हवाई अड्डे पर होता है, तो पर्यटक समूह के नेता को इसकी अवधि का पता लगाना चाहिए और इसे स्वीकार करना चाहिए आवश्यक उपायएक होटल में पर्यटकों को समायोजित करने के लिए। मजबूर स्टॉपओवर बिंदु पर अस्थायी आवास से जुड़ी सभी लागतें एयर कैरियर द्वारा कवर की जाती हैं।हालांकि, व्यवहार में, पर्यटकों को एक अच्छा आराम प्रदान करने के लिए पर्यटक समूह के प्रमुख को अक्सर बहुत प्रयास करने पड़ते हैं।

बस मार्ग पर पर्यटकों की सेवा करते समय, पर्यटक समूह के प्रमुख को चाहिए:

सुनिश्चित करें कि बस तकनीकी, स्वच्छता की स्थिति और उपकरणों के संदर्भ में स्थापित आवश्यकताओं को पूरा करती है;

चालक को मार्ग समझाएं और इसकी विशेषताएं स्पष्ट करें (उदाहरण के लिए, सड़क की मरम्मत, ट्रैफिक जाम आदि के दौरान);

ड्राइवर को पर्यटकों से मिलवाएं।

बस मार्ग की विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि नेता समूह और बस चालक दोनों के निरंतर संपर्क में है।

नदी पर पर्यटक मार्ग और समुद्री परिवहन बोर्ड पर आयोजित अवकाश गतिविधियों में भाग लेने के लिए टीम लीडर की आवश्यकता होती है। आंतरिक दौरे के चरण। आंतरिक (लंबी पैदल यात्रा नहीं) पर्यटक मार्ग के कार्यान्वयन में पर्यटक समूह के प्रमुख की भागीदारी है विशिष्ट लक्षणविदेशों की तुलना में।

एक ओर, भाषा अवरोध की अनुपस्थिति और रूसी मानसिकता का ज्ञान आधिकारिक संगठनात्मक और कानूनी उपायों का सहारा लिए बिना कई जटिल समस्याओं को हल करना संभव बनाता है। दूसरी ओर, भागीदारों के काम में अक्सर उत्पन्न होने वाली बेमेल, उनकी वैकल्पिकता, बल की बड़ी परिस्थितियों की अचानक उपस्थिति (लेकिन अप्रत्याशित घटना से संबंधित नहीं है, उदाहरण के लिए, प्रतिनिधिमंडल के आगमन के कारण सड़क को अवरुद्ध करना) कुछ कठिनाइयाँ पैदा करते हैं पर्यटकों के दावों के बिना दौरे को पूरा करने में।

लेकिन सामान्य तौर पर, घरेलू रूसी मार्गों पर समूह के नेता का काम तकनीकी रूप से विदेश में काम करने जैसा ही है।

बढ़ोतरी के चरण किसी भी पर्यटक मार्ग के समान हैं।लेकिन उनकी अपनी विशेषताएं हैं।

मुख्य एक हाइक लीडर या प्रशिक्षक द्वारा मार्ग का गहन प्रारंभिक अध्ययन है, जिसके दौरान यह आवश्यक है:

सबसे आसान खोजें और सुरक्षित दृष्टिकोणकिसी वस्तु (नदी, पहाड़, दर्रा, आदि) के लिए;

क्षेत्र के लिए विशिष्ट सामान्य और विशिष्ट खतरों की पहचान करें;

तकनीकी रूप से स्थान और कठिनाई की डिग्री निर्धारित करें कठिन क्षेत्र; - पड़ावों के लिए सबसे सुविधाजनक और सुरक्षित स्थान स्थापित करें;

परिभाषित करना संभव तरीकेमार्ग से इनकार करने की स्थिति में खतरनाक स्थानों को दरकिनार करना और लौटना;

मार्ग पर विशिष्ट स्थलों का चयन करें;

मार्ग के मुश्किल से पार पाने वाले वर्गों को निर्दिष्ट करें;

मार्ग के लिए आवश्यक तकनीकी उपकरण तैयार करें;

मार्ग पर प्रतिकूल परिस्थितियों के मामले में आपातकालीन निकासी मार्गों की रूपरेखा तैयार करें।

पर्यटक मार्ग, कार्यक्रम और सेवा शर्तों के अध्ययन के साथ-साथ प्रशिक्षक सामान्य और विशेष उपकरण, मरम्मत और प्राथमिक चिकित्सा किट तैयार करने पर ध्यान देता है। यात्री की प्राथमिक चिकित्सा किट में शामिल होना चाहिए: आयोडीन, एक पट्टी और एक बैंड-एड्स, सक्रिय चारकोल, गैस्ट्रिक एंटीसेप्टिक्स, एंटीस्पास्मोडिक्स, कार्डियोलॉजिकल ड्रग्स, एनाल्जेसिक, एंटीएलर्जिक दवाएं। यात्रा की तैयारी में सभी प्रतिभागियों की एक अनिवार्य चिकित्सा परीक्षा, मार्ग पर सुरक्षा निर्देश और प्राथमिक चिकित्सा शामिल है।

प्रशिक्षक आगामी बढ़ोतरी के बारे में बात करता है, मार्ग की विशेषताओं, प्राकृतिक बाधाओं पर ध्यान केंद्रित करता है, खतरनाक स्थान. पर्यटकों को अनुशासन, आचरण के नियमों, जागरण और विश्राम के सख्त पालन का महत्व समझाया जाता है।

मार्ग में खान-पान की व्यवस्था सोच-समझकर की गई है।विशिष्ट परिस्थितियों के आधार पर, कैंटीन, कैफे, शिविर स्थलों, आश्रयों आदि में भोजन की योजना बनाई जाती है। या आत्म खानपान। मार्ग की तैयारी करते समय, समूह परिवहन के साधन (नाव, स्नोमोबाइल, स्की आदि) तैयार करता है। उनके यहाँ से तकनीकी स्थितिमार्ग के दुर्घटना-मुक्त मार्ग और संभावित मरम्मत कार्य की मात्रा पर निर्भर करता है।

पर्यटक समूह की निर्धारित और आधिकारिक रूप से अनुमोदित संरचना के लिए, आउटपुट दस्तावेज़: रूट बुक (परिशिष्ट I) और रूट शीट।

मार्ग पुस्तक मार्ग और समूह की संख्या, अंतिम नाम, यात्रा में सभी प्रतिभागियों के पहले नाम और संरक्षक, उनके बारे में बुनियादी जानकारी और प्रशिक्षक, बैकअप विकल्पों के साथ मार्ग योजना और समूह के कार्यक्रम को इंगित करती है। मार्ग में आने वाली बाधाओं और उन पर सुरक्षित रूप से काबू पाने के तरीकों का वर्णन किया गया है। यहाँ रखा गया है लघु योजनासमूह के साथ प्रशिक्षक का कार्य। यात्रा के संचालन और प्रशिक्षक के कार्य के बारे में वरिष्ठ प्रशिक्षक की टिप्पणियों के लिए एक स्थान आवंटित किया गया है। रूट बुक सार्वजनिक पदों - अभियान में भाग लेने वालों के कर्तव्यों को भी इंगित करता है।

प्रशिक्षक को पर्यटकों को पर्यटन खेल यात्राओं की प्रतियोगिताओं के संचालन के नियमों और ट्रैवेलर्स कोड के साथ परिचित करना चाहिए, जो पर्यटक समूह के सदस्यों के व्यवहार के बुनियादी नैतिक और नैतिक सिद्धांतों को दर्शाता है। एक पर्यटक समूह की भर्ती के समय या यात्रा की शुरुआत में, प्रशिक्षक सबसे सक्रिय और अनुशासित पर्यटकों में से सहायक चुन सकता है, पता करें कि यात्रा के दौरान पर्यटकों के बीच कोई चिकित्सा कर्मचारी है या नहीं, प्रत्येक पर्यटक सामाजिक कार्य करता है उसकी क्षमताओं और इच्छाओं के अनुसार। प्रशिक्षक जिम्मेदारियों के वितरण के विकल्पों पर विचार करता है और उन्हें समूह की संगठनात्मक बैठक में व्यक्त करता है। आमतौर पर एक पर्यटक समूह में कई मुख्य सार्वजनिक पद होते हैं।

मुखिया प्रथम सहायक प्रशिक्षक होता है। आमतौर पर यह सबसे अनुभवी या सबसे सम्मानित पर्यटक होता है। वह मार्ग तैयार करने की सभी संगठनात्मक गतिविधियों में भाग लेता है, समूह के सभी सदस्यों की भलाई की निगरानी करता है, मार्ग पर उनके भार को नियंत्रित करता है। अभियान में, प्रशिक्षक के निर्देशन में, वह आमतौर पर या तो मार्गदर्शक या अनुगामी होता है।

उपकरण प्रबंधक प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार है और सही उपयोगसार्वजनिक सूची, इसे अभियान के प्रतिभागियों के बीच वितरित करती है।

खानपान प्रबंधक रसीद की व्यवस्था करता है आवश्यक राशियात्रा और उनकी पैकेजिंग के लिए उत्पाद। प्रतिभागियों के बीच उत्पादों की पूरी आपूर्ति वितरित करता है। मार्ग पर, यह दिन के हिसाब से लेआउट के अनुसार उत्पादों की खपत को ध्यान में रखता है। दैनिक शेष उत्पादों को पर्यटकों के बीच उनके समान लोडिंग के लिए पुनर्वितरित करता है।

पंथ के आयोजक मनोरंजन और सांस्कृतिक कार्यक्रमों को तैयार करते हैं और आग और अन्य कार्यक्रमों में गाने गाते हैं। वृद्धि के प्रतिभागियों के अन्य कर्तव्य हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक मैकेनिक, एक डायरी रखने के लिए जिम्मेदार एक भौतिक विज्ञानी, एक अर्दली, एक फोटोग्राफर, एक कैमरामैन, एक कलाकार, आदि। समूह की जरूरतों के आधार पर, कई पर्यटक प्रदर्शन कर सकते हैं। समान कर्तव्यों।

यदि मार्ग पर कोई कार या मोटरसाइकिल एस्कॉर्ट नहीं है, तो प्रतिभागियों के बीच परिवहन किए गए कार्गो का सही वितरण एक महत्वपूर्ण कार्य बन जाता है। व्यक्तिगत उपकरण, एक नियम के रूप में, प्रत्येक पर्यटक द्वारा स्वतंत्र रूप से ले जाया जाता है। सार्वजनिक उपकरण और खाद्य पदार्थ सभी पर्यटकों के बीच समान रूप से वितरित किए जाते हैं। महिला द्वारा उठाया गया भार पुरुष के भार से आधा होना चाहिए, और मजबूत प्रतिभागियों को कमजोर और कम अनुभवी से अधिक भारित किया जाना चाहिए।

मार्ग पर जाने से पहले प्रत्येक पर्यटक को चाहिए:

व्यक्तिगत उपकरणों की जाँच करें और उन्हें व्यवस्थित करें;

सभी कपड़े सुखाओ;

अच्छे से सो;

मौसम संबंधी स्थितियों के लिए उचित पोशाक;

बैकपैक में उपकरण और भोजन रखें;

जांचें कि क्या जूते अच्छी तरह से ढके हुए हैं, अगर मोज़े में कोई तह है;

भरपूर भोजन करें, गर्म चाय या कॉफी पियें;

निर्दिष्ट समय पर मार्ग छोड़ दें।

वृद्धि पर एक पर्यटक समूह के प्रचार का संगठन कई परिस्थितियों पर निर्भर करता है: अपनाई गई सामरिक योजना, वर्ष का समय और मौसम, इलाके और रास्ते की कठिनाई, बैकपैक्स का वजन, प्रतिभागियों की तैयारी और स्थिति .

डेरा डाले हुए जीवन में बहुत महत्व है सही ढंग से चुनी गई दैनिक दिनचर्या को ध्यान में रखते हुए प्राकृतिक विशेषताएंइलाके और मार्ग कठिनाई। प्रशिक्षक को दिन की यात्राओं की अवधि का पता होना चाहिए और बैकपैक्स के वजन और पर्यटकों की शारीरिक फिटनेस को ध्यान में रखना चाहिए। इस मामले में एक सामान्य अभिविन्यास के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है। प्रशिक्षक को माइलेज में क्रमिक वृद्धि की योजना बनानी चाहिए। तो, जटिलता की पहली श्रेणी की वृद्धि में, दैनिक लाभ क्रमशः 16, 18, 22 किमी के बराबर हो सकता है।

शारीरिक रूप से तैयार पर्यटकों के लिए मार्ग की एक कठिन रूपरेखा के साथ, यात्रा का दूसरा और तीसरा दिन सबसे कठिन होता है। इसलिए, इन शर्तों के तहत, आपको पहले तीन दिनों में तय की गई दूरी को बढ़ाने की योजना नहीं बनानी चाहिए और यात्रा के दूसरे भाग तक भार में धीरे-धीरे वृद्धि सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए। एक नियम के रूप में, इस पर इलाके के तकनीकी रूप से सबसे कठिन क्षेत्रों को छोड़ने की योजना है। रुकने पर, प्रशिक्षक, एक सहायक के साथ एक स्थान पर, बाहरी खेलों, खेल, तैराकी, स्वास्थ्य की स्व-निगरानी और आत्म-मालिश का आयोजन करना चाहिए।

टैगा यात्राओं में, अटके हुए टिक्स को हटाने के लिए नियमित आत्म-और आपसी-परीक्षा का विशेष महत्व है, जो खतरनाक का एक स्रोत हो सकता है स्पर्शसंचारी बिमारियों- टिक - जनित इन्सेफेलाइटिस।

यात्रा के दौरान, प्रशिक्षक कठिन वर्गों, लंबे मार्गों के पर्यटकों द्वारा काबू पाने का आयोजन करता है, कठिन स्थानों की प्रारंभिक टोही करता है, बीमा की आवश्यकता और तरीकों को निर्धारित करता है और रुकने और रात भर रहने के लिए सुरक्षित उपकरण प्रदान करता है।

मौसम में तेज गिरावट की स्थिति में, जब पर्यटक मार्ग पर होते हैं, तो प्रशिक्षक को आवश्यक सुरक्षा उपाय करने चाहिए, हिलना बंद करना चाहिए, पर्यटकों को सुरक्षित स्थानों पर रखना चाहिए और यदि संभव हो तो उनके साथ मुख्य, मध्यवर्ती ठिकानों पर लौटना चाहिए। या निकटतम बस्तियों में।

यात्रा की सुरक्षा आपातकालीन स्थिति मंत्रालय के क्षेत्रीय विभाग, यातायात पुलिस, सार्वजनिक व्यवस्था अधिकारियों, स्थानीय जल बचाव अधिकारियों, स्वास्थ्य देखभाल संस्थानों और जल मौसम विज्ञान सेवा के साथ यात्रा कंपनी के सहयोग को सुनिश्चित करने में मदद करती है। मार्ग के लिए समूह के प्रस्थान से पहले आपातकालीन स्थिति मंत्रालय के साथ संचार आयोजित किया जाता है और मार्ग के प्रारंभ और अंत बिंदुओं पर आगमन पर बनाए रखा जाता है। यदि प्रशिक्षक के पास आपातकालीन स्थिति मंत्रालय के संचार के साधन हैं, तो वह नियमित रूप से समूह को मौसम के पूर्वानुमान के बारे में सूचित करता है।

यात्रा के दौरान, पर्यटकों को प्रशिक्षक के निर्देशों का पालन करना चाहिए, जो समूह के सदस्यों के जीवन और स्वास्थ्य के लिए मार्ग के सही मार्ग, दुर्घटना-मुक्त के लिए जिम्मेदार है।

रुकने या छोटे स्टॉप (उदाहरण के लिए, चोटियों पर) के स्थानों पर, समूह नियंत्रण नोट छोड़ सकता है, अन्य पर्यटकों द्वारा छोड़े गए नोटों की जड़ों को काट सकता है।

बढ़ोतरी से लौटने पर, जड़ों को उनमें बताए गए पते पर भेज दिया जाता है। इस प्रकार, एक ही मार्ग से गुजरने वाले विभिन्न शहरों और क्षेत्रों के पर्यटकों के साथ एक संबंध स्थापित होता है।

विदाई अलाव का आयोजन करके यात्रा के छापों को मजबूत करने की सलाह दी जाती है, और लौटने के बाद, फोटो, वीडियो देखने, खर्च किए गए समय के बारे में विचारों का आदान-प्रदान करने और भविष्य की यात्रा योजनाओं पर चर्चा करने के लिए मिलते हैं।

रूट पूरा करनाअपने कार्यक्रम में कुछ चरमोत्कर्ष को शामिल करना शामिल है जो पर्यटकों द्वारा याद किया जाएगा और ग्राहकों को और आकर्षित करेगा। यह एक विदाई रात्रिभोज, या पेरिस में सीन पर एक नाव यात्रा हो सकती है (पहले दिन नहीं, जैसा कि कई ट्रैवल एजेंसियां ​​​​अभ्यास करती हैं), या आखिरी आग, आदि।

पर्यटकों से प्रतिक्रिया और शुभकामनाएं एकत्र करना एक वांछनीय है, लेकिन अनिवार्य नहीं है, मार्ग चरण का तत्व है। पर्यटक होटल प्रशासन, गाइड, समूह के नेताओं द्वारा दी जाने वाली छोटी प्रश्नावली भर सकते हैं। कुछ पर्यटक यात्रा से लौटने के बाद समय निकालते हैं और ट्रैवल एजेंसी को धन्यवाद देते हैं (वे फोन, ई-मेल या नियमित मेल द्वारा कार्यालय आते हैं)। किसी भी मामले में, न तो टिप्पणी और न ही पर्यटकों का आभार किसी का ध्यान नहीं जाता है: उनमें से कुछ ट्रैवल एजेंसियों द्वारा अपनी वेबसाइट पर पोस्ट किए जाते हैं, मुद्रित ई-मेल "पुस्तक की समीक्षा" में दर्ज किए जाते हैं।

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पाठ योजना #1

अनुशासन:

विषय:

. एक पर्यटक यात्रा के आयोजन की मूल बातें।

समूह: T-21

पाठ प्रकार : नई सामग्री सीखना

पाठ का प्रकार: व्याख्यान

शिक्षार्थी केंद्रित

शैक्षिक लक्ष्य:

"पर्यटन यात्रा", "भ्रमण", "चलना", "सप्ताहांत", "मनोरंजन", "निष्क्रिय आराम", "सक्रिय आराम" की अवधारणाओं पर विचार करें

शैक्षिक लक्ष्य

विकास लक्ष्य

बुनियादी अवधारणाओं:

साहित्य:

पाठ प्रगति:

चरण उर।		फॉर्म, तरीके	टिप्पणी।
	आयोजन का समय	एक पत्रिका को लेखन
		बातचीत
	नई सामग्री की व्याख्या	भाषण
	1. बुनियादी अवधारणाएँ: "पर्यटन यात्रा", "भ्रमण", "चलना", "सप्ताहांत", "मनोरंजन", "निष्क्रिय आराम", "सक्रिय आराम"
	2. पर्यटक समूह का विकास और उपकरण
	3. पर्यटक यात्रा पर उपकरणों की गणना और तैयारी
		एक नोटबुक में असाइनमेंट

पर्यटकों को ब्रीफिंग के लिए एक योजना का विकास।

Buryatia गणराज्य के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

जीबीओयू एसपीओ "बुरीट रिपब्लिकन एग्रोटेक्निकल कॉलेज"

पाठ योजना #2

अनुशासन: एमडीके 02.01। प्रौद्योगिकी और पर्यटक अनुरक्षण का संगठन

विषय: यात्रा के लिए एक पर्यटक समूह तैयार करना। दौरे के लिए समूह की तैयारी की निगरानी करना।

व्याख्याता: शोडोनोवा जी.जी.

समूह: T-21

पाठ प्रकार : नई सामग्री सीखना

पाठ का प्रकार: व्याख्यान

कक्षा में प्रयुक्त प्रौद्योगिकी:छात्र केंद्रित

शैक्षिक लक्ष्य:

अवधारणाओं पर विचार करें

दौरे के लिए समूह की तैयारी का आकलन करने के लिए कौशल और क्षमताओं के निर्माण में योगदान करने के लिए;

शैक्षिक लक्ष्य: संज्ञानात्मक रुचि का विकास, तर्कसम्मत सोच

विकास लक्ष्यएल्गोरिथम और तार्किक सोच का विकास, दृश्य और श्रवण स्मृति, दिमागीपन, मनोवैज्ञानिक गुणों का विकास।

बुनियादी अवधारणाओं:पर्यटन यात्रा, यात्रा कार्यक्रम, पार्किंग, चलना,« », « यात्रा क्रेडिट प्रमाण पत्र ».

साहित्य:

1. चेर्निख एन.बी. यात्रा और ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी। ट्यूटोरियल. - एम।: अकादमी, 2006।
2. ओसिपोवा ओ.वाई. पर्यटकों के लिए परिवहन सेवाएं। - एम।: अकादमी, 2008.- 384पी।
3. http://hw4.ru/tourist-clothes बढ़ोतरी पर जाने वाले पर्यटकों के लिए इलेक्ट्रॉनिक पर्यटन विश्वकोश

पाठ प्रगति:

चरण उर।		फॉर्म, तरीके	टिप्पणी।
	आयोजन का समय	एक पत्रिका को लेखन
	नए ज्ञान को आत्मसात करने के लिए छात्रों को तैयार करना	बातचीत
	नई सामग्री की व्याख्या	भाषण
	1. बुनियादी अवधारणाएँ« आगामी अभियान के बारे में केसीसी के प्रमुख को संदेश », « यात्रा क्रेडिट प्रमाण पत्र », « रूट शीट", "एक पर्यटक खेल यात्रा की यात्रा कार्यक्रम"।
	2. रूट बुक भरने के लिए आवश्यकताएँ
	3. रूट शीट का सही समापन
	अर्जित ज्ञान का समेकन	वार्तालाप, एक नोटबुक में लिखित कार्य
	गृहकार्य: रूसी संघ के क्षेत्र (छात्र की पसंद) के लिए एक यात्रा कार्यक्रम तैयार करें।	एक नोटबुक में असाइनमेंट

स्वतंत्र कार्य (केटीपी द्वारा):पर्यटक दस्तावेजों के नमूने के साथ काम करें।

Buryatia गणराज्य के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

जीबीओयू एसपीओ "बुरीट रिपब्लिकन एग्रोटेक्निकल कॉलेज"

पाठ योजना #3

अनुशासन: एमडीके 02.01। प्रौद्योगिकी और पर्यटक अनुरक्षण का संगठन

विषय: यात्रा के लिए एक पर्यटक समूह तैयार करना.

पर्यटक दस्तावेजों (पासपोर्ट मार्ग, वीजा, बीमा, वाउचर, पर्यटन, परिवहन सेवाओं के लिए टिकट) की उपलब्धता और शुद्धता की जाँच करना।

व्याख्याता: शोडोनोवा जी.जी.

समूह: T-21

पाठ प्रकार : नई सामग्री सीखना

पाठ का प्रकार: व्याख्यान

कक्षा में प्रयुक्त प्रौद्योगिकी:छात्र केंद्रित

शैक्षिक लक्ष्य:

अवधारणाओं की समीक्षा करें

दौरे के लिए समूह की तैयारी का आकलन करने के लिए कौशल के गठन में योगदान;

शैक्षिक लक्ष्य: संज्ञानात्मक रुचि, तार्किक सोच का विकास

विकास लक्ष्यएल्गोरिथम और तार्किक सोच का विकास, दृश्य और श्रवण स्मृति, दिमागीपन, मनोवैज्ञानिक गुणों का विकास।

बुनियादी अवधारणाओं:

पर्यटक सेवाओं पर समझौता, टूर पैकेज फॉर्म टीयूआर-1, टूरिस्ट वाउचर; बीमा पॉलिसी, पर्यटक मेमो, यात्रा दस्तावेज; दस्तावेजों की प्राप्ति

साहित्य:

1. चेर्निख एन.बी. यात्रा और ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी। ट्यूटोरियल। - एम।: अकादमी, 2006।
2. ओसिपोवा ओ.वाई. पर्यटकों के लिए परिवहन सेवाएं। - एम।: अकादमी, 2008.- 384पी।

पाठ प्रगति:

चरण उर।		फॉर्म, तरीके	टिप्पणी।
	आयोजन का समय	एक पत्रिका को लेखन
	नए ज्ञान को आत्मसात करने के लिए छात्रों को तैयार करना	बातचीत
	नई सामग्री की व्याख्या	भाषण
	1. ग्राहक-पर्यटक के साथ संबंधों का दस्तावेजीकरण।	शब्दकोश में नए शब्द लिखें
	2. नई अवधारणाओं का परिचय दें:पर्यटक सेवाओं पर समझौता, टूर पैकेज फॉर्म टीयूआर-1, टूरिस्ट वाउचर; बीमा पॉलिसी, पर्यटक मेमो, यात्रा दस्तावेज; दस्तावेजों की प्राप्ति
	3. "की अवधारणा यात्रा वाउचर"। भरने की सुविधाएँ।
	अर्जित ज्ञान का समेकन	वार्तालाप, एक नोटबुक में लिखित कार्य
	गृहकार्य: छुट्टी के समय अपने पालतू जानवर को दुर्घटना से बचाने का प्रयास करें।	एक नोटबुक में असाइनमेंट

स्वतंत्र कार्य (केटीपी द्वारा):रिपोर्टिंग दस्तावेज तैयार करना।

Buryatia गणराज्य के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

जीबीओयू एसपीओ "बुरीट रिपब्लिकन एग्रोटेक्निकल कॉलेज"

पाठ योजना #4

अनुशासन: एमडीके 02.01। प्रौद्योगिकी और पर्यटक अनुरक्षण का संगठन

विषय: यात्रा के लिए एक पर्यटक समूह तैयार करना. पर्यटक ब्रीफिंग आयोजित करना।

व्याख्याता: शोडोनोवा जी.जी.

समूह: T-21

पाठ प्रकार : नई सामग्री सीखना

पाठ का प्रकार: व्याख्यान

कक्षा में प्रयुक्त प्रौद्योगिकी:छात्र केंद्रित

शैक्षिक लक्ष्य:

दौरे के लिए समूह की तैयारी का आकलन करने के लिए कौशल के गठन में योगदान;

- मार्ग में प्रवेश करने के लिए समूह, उपकरण और वाहनों की तत्परता को नियंत्रित करें

शैक्षिक लक्ष्य: संज्ञानात्मक रुचि, तार्किक सोच का विकास

विकास लक्ष्यएल्गोरिथम और तार्किक सोच का विकास, दृश्य और श्रवण स्मृति, दिमागीपन, मनोवैज्ञानिक गुणों का विकास।

बुनियादी अवधारणाओं:

पर्यटक ब्रीफिंग, संघीय

साहित्य:

1. चेर्निख एन.बी. यात्रा और ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी। ट्यूटोरियल। - एम।: अकादमी, 2006।
2. ओसिपोवा ओ.वाई. पर्यटकों के लिए परिवहन सेवाएं। - एम।: अकादमी, 2008.- 384पी।

पाठ प्रगति:

चरण उर।		फॉर्म, तरीके	टिप्पणी।
	आयोजन का समय	एक पत्रिका को लेखन
	नए ज्ञान को आत्मसात करने के लिए छात्रों को तैयार करना	बातचीत
	नई सामग्री की व्याख्या	भाषण
	1. बुनियादी अवधारणाएँ - पर्यटकों को निर्देश देना, संघीयपर्यटक ब्रीफिंग के रजिस्टर में रूसी संघ का कानून, पर्यटन गतिविधि का विषय।
	2. ब्रीफिंग पर्यटकों के पाठ का विकास और संकलन
	अर्जित ज्ञान का समेकन	वार्तालाप, एक नोटबुक में लिखित कार्य
	गृहकार्य: व्याख्यान के आधार पर आरेख बनाएँ	एक नोटबुक में असाइनमेंट

स्वतंत्र कार्य (केटीपी द्वारा):

Buryatia गणराज्य के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

जीबीओयू एसपीओ "बुरीट रिपब्लिकन एग्रोटेक्निकल कॉलेज"

पाठ योजना #5

अनुशासन: एमडीके 02.01। प्रौद्योगिकी और पर्यटक अनुरक्षण का संगठन

विषय: यात्रा के लिए एक पर्यटक समूह तैयार करना. पर्यटन यात्राओं, भ्रमण के आयोजन के नियम।

व्याख्याता: शोडोनोवा जी.जी.

समूह: T-21

पाठ प्रकार : नई सामग्री सीखना

पाठ का प्रकार: व्याख्यान

कक्षा में प्रयुक्त प्रौद्योगिकी:छात्र केंद्रित

शैक्षिक लक्ष्य:

अवधारणाओं पर विचार करें - पर्यटकों के लिए निर्देश,

दौरे के लिए समूह की तैयारी का आकलन करने के लिए कौशल के गठन में योगदान;

शैक्षिक लक्ष्य: संज्ञानात्मक रुचि, तार्किक सोच का विकास

विकास लक्ष्यएल्गोरिथम और तार्किक सोच का विकास, दृश्य और श्रवण स्मृति, दिमागीपन, मनोवैज्ञानिक गुणों का विकास।

बुनियादी अवधारणाओं:

पर्यटकों के लिए गाइडपर्यटक यात्रा, मानक दस्तावेज, मार्ग - योग्यता आयोग (एमकेके)।

साहित्य:

1. चेर्निख एन.बी. यात्रा और ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी। ट्यूटोरियल। - एम।: अकादमी, 2006।
2. ओसिपोवा ओ.वाई. पर्यटकों के लिए परिवहन सेवाएं। - एम।: अकादमी, 2008.- 384पी।

पाठ प्रगति:

चरण उर।		फॉर्म, तरीके	टिप्पणी।
	आयोजन का समय	एक पत्रिका को लेखन
	नए ज्ञान को आत्मसात करने के लिए छात्रों को तैयार करना	बातचीत
	नई सामग्री की व्याख्या	भाषण
	1. पर्यटक की अवधारणा बढ़ोतरी
	2. पर्यटन का संचालन करने वाली संस्था की जिम्मेदारियां बढ़ोतरी
	3. सुविधाएँ मार्ग - योग्यता आयोग (एमकेके)।
	अर्जित ज्ञान का समेकन	वार्तालाप, एक नोटबुक में लिखित कार्य
	गृहकार्य: व्याख्यान के आधार पर आरेख बनाएँ	एक नोटबुक में असाइनमेंट

स्वतंत्र कार्य (केटीपी द्वारा):

Buryatia गणराज्य के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय

जीबीओयू एसपीओ "बुरीट रिपब्लिकन एग्रोटेक्निकल कॉलेज"

पाठ योजना #6

अनुशासन: एमडीके 02.01। प्रौद्योगिकी और पर्यटक अनुरक्षण का संगठन

विषय: यात्रा के लिए एक पर्यटक समूह तैयार करना. संगठनात्मक आवश्यकताएं और बारीकियां विभिन्न प्रकारटूर्स

व्याख्याता: शोडोनोवा जी.जी.

समूह: T-21

पाठ प्रकार : नई सामग्री सीखना

पाठ का प्रकार: व्याख्यान

कक्षा में प्रयुक्त प्रौद्योगिकी:छात्र केंद्रित

शैक्षिक लक्ष्य:

अवधारणाओं पर विचार करेंपर्यटन उत्पाद,

दौरे के लिए समूह की तैयारी का आकलन करने के लिए कौशल के गठन में योगदान;

शैक्षिक लक्ष्य: संज्ञानात्मक रुचि, तार्किक सोच का विकास

विकास लक्ष्यएल्गोरिथम और तार्किक सोच का विकास, दृश्य और श्रवण स्मृति, दिमागीपन, मनोवैज्ञानिक गुणों का विकास।

बुनियादी अवधारणाओं:पर्यटक यात्रा, यात्रा मार्ग, पार्किंग, चलना, समय अवधि, समूह निर्माण, यात्रा के चरणों की जटिलता, मार्ग का संकलन और विकास।

साहित्य:

1. चेर्निख एन.बी. यात्रा और ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी। ट्यूटोरियल। - एम।: अकादमी, 2006।
2. ओसिपोवा ओ.वाई. पर्यटकों के लिए परिवहन सेवाएं। - एम।: अकादमी, 2008.- 384पी।

पाठ प्रगति:

भाषण

1. दौरे के विकास के तकनीकी चरण

2. पर्यटक उत्पाद के प्रकार, रूपों और तत्वों का निर्धारण, इसके प्रावधान की आवृत्ति

3. बिक्री के लिए इच्छित पर्यटक उत्पाद के विकास और कार्यान्वयन के लिए वास्तविक लागतों का विश्लेषण

अर्जित ज्ञान का समेकन

वार्तालाप, एक नोटबुक में लिखित कार्य

गृहकार्य: व्याख्यान के आधार पर आरेख बनाएँ

एक नोटबुक में असाइनमेंट

स्वतंत्र कार्य (केटीपी द्वारा):




किसी भी पर्यटक मार्ग को लागू करने की प्रक्रिया में, तीन मुख्य चरणों को अलग करने की प्रथा है: प्रारंभिक, मार्ग, अंतिम।

पर प्रारंभिक चरण यात्रा, ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारी मार्ग के लिए विशिष्ट वर्तमान कारकों (परिवहन के लिए शुल्क, गंतव्य में सामाजिक-राजनीतिक स्थिति, जलवायु और मौसम की स्थिति आदि) का विश्लेषण करते हैं, और यदि आवश्यक हो, तो दौरे के कार्यक्रम में समायोजन करते हैं। पर्यटन मार्ग का कार्यक्रम निर्दिष्ट किया जा रहा है, जिसमें मुख्य और शामिल हैं अतिरिक्त सेवाएं, व्यक्तिगत गतिविधियों को पर्यटन की जरूरतों को पूरा करने के लिए लागू किया गया। उसी स्तर पर, पर्यटकों की सेवा को विनियमित करने वाले दस्तावेजों का एक पैकेज तैयार किया जाता है। इन दस्तावेजों में शामिल हैं:

• बुकिंग अनुरोध (इसके आधार पर, बुकिंग की पुष्टि के लिए एक बुकिंग शीट जारी की जाती है);
• विदेश यात्रा करने वाले पर्यटक की प्रश्नावली (वीज़ा यात्रा के देशों के लिए); वाउचर;
• बिक्री समझौता;
• भ्रमण कार्यक्रम;
• सूचना पत्रक,
• मेमो;
• यात्रा दस्तावेज;
• बीमा पॉलिसी;
• वाउचर।

शायद सबसे ज्यादा जिम्मेदार रूट स्टेज है। ट्रैवल एजेंसी विशेषज्ञ विभिन्न ग्राहक सेवा तकनीकों का उपयोग करते हैं। मार्ग पर पर्यटकों की सेवा करने की तकनीक यात्रा के प्रकारों पर निर्भर करती है। अंतर्राष्ट्रीय हवाई दौरों के साथ, पर्यटक स्वतंत्र रूप से एक उड़ान के लिए पंजीकरण करते हैं और एक गंतव्य के लिए उड़ान भरते हैं, कभी-कभी पर्यटकों के साथ एक समूह नेता - एक टूर लीडर होता है। रेल और नाव यात्रा के साथ समूह नेता या स्व-निर्देशित भी हो सकते हैं। बस यात्राएं, एक नियम के रूप में, हमेशा समूह के नेताओं या गाइडों के साथ होती हैं।

प्रत्येक मामले में मार्ग कार्यक्रम के कार्यान्वयन की अपनी विशिष्टताएँ हैं, जो मार्ग के प्रकार, उसकी अवधि, लक्ष्य अभिविन्यास आदि पर निर्भर करती हैं। वर्तमान में, मौखिक प्रस्तुति और व्यावहारिक तरीकों सहित एक पर्यटक मार्ग के संचालन के लिए सामान्य पद्धतिगत सिद्धांत हैं। इसे व्यवस्थित करने के तरीके। एक विस्तारित संस्करण में, पर्यटकों को माल की संगठित खरीद और प्रेषण, परिवहन के किराये, व्यापारिक बैठकों के संगठन आदि के लिए सेवाएं प्रदान की जा सकती हैं। प्रदान की गई सेवाओं की समग्र संरचना को बनाए रखते हुए समूह और व्यक्तिगत पर्यटन विवरण में भिन्न हो सकते हैं। सेवा की कुछ विशेषताएं पर्यटन के लिए विशिष्ट हैं, जिसके दौरान पर्यटकों के साथ समूह के नेता होते हैं। पर्यटक समूह का प्रमुख ट्रैवल एजेंसी का आधिकारिक प्रतिनिधि होता है, जो पर्यटकों को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करता है।

एक समूह नेता के बिना पर्यटन।विदेश यात्रा के दौरान पर्यटकों की सेवा निम्नानुसार की जाती है। ट्रैवल एजेंसी के कार्यालय में आवश्यक दस्तावेज प्राप्त करने वाले पर्यटक वाहन के प्रस्थान के स्थान पर पहुंचते हैं (कुछ मामलों में, ट्रैवल एजेंसी के एक कर्मचारी द्वारा सीधे हवाई अड्डे पर पर्यटक को दस्तावेज सौंपे जा सकते हैं) .

आगमन के देश में, एक पर्यटक समूह या व्यक्तिगत पर्यटक मेजबान कंपनी (गाइड) के एक रूसी भाषी प्रतिनिधि से मिलते हैं और आवास सुविधा में स्थानांतरण की व्यवस्था करते हैं। आगे ठहरने का पूरा कार्यक्रम मेज़बान द्वारा चलाया और नियंत्रित किया जाता है। यदि दौरे के कार्यक्रम में कई शहरों का दौरा शामिल है, तो गाइड समूह के साथ जाता है।

ठहरने के अंतिम दिन, हवाई अड्डे या ट्रेन स्टेशन पर स्थानांतरण का आयोजन किया जाता है, और पर्यटक अपने वतन लौट आते हैं।

व्यक्तिगत पर्यटन का आयोजन करते समय, पर्यटक स्थानांतरण का आदेश दे सकते हैं या इसे अस्वीकार कर सकते हैं, क्रमिक रूप से कई होटल बुक कर सकते हैं, कार, परिवहन टिकट आदि बुक कर सकते हैं। व्यक्तिगत पर्यटन के संगठन के लिए ट्रैवल एजेंसी प्रबंधक को महत्वपूर्ण यात्रा बिंदुओं से जुड़े सभी विवरणों का ध्यानपूर्वक अध्ययन करने की आवश्यकता होती है। ऐसे बिंदुओं की संख्या चयनित सेवाओं पर निर्भर करती है, लेकिन किसी भी मामले में, उनमें से सबसे महत्वपूर्ण आने वाले पर्यटकों की बैठक और उनके समय पर प्रेषण, उपयुक्त श्रेणी के होटलों में आवास, भोजन और भ्रमण सेवाओं से संबंधित हैं। एक पर्यटक (चोट, बीमारी, आदि) के साथ बीमित घटनाओं के मामले में कठिनाइयाँ उत्पन्न हो सकती हैं। बेशक, इस मामले में बीमा कंपनी जिम्मेदार है, लेकिन ट्रैवल एजेंसी को अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखने के लिए अप्रत्याशित घटनाओं से संबंधित मुद्दों को हल करने से अलग नहीं रहना चाहिए। कभी-कभी पर्यटकों को कांसुलर सेवाओं की सहायता की आवश्यकता होती है, और इस मामले में ट्रैवल एजेंसी भी हर संभव सहायता प्रदान कर सकती है।

ग्राहक सेवा के लिए जिम्मेदार ट्रैवल कंपनी प्रबंधक, ट्रैवल कंपनी के प्रमुख के साथ मिलकर, पर्यटक समूहों के साथ कर्मचारियों का सावधानीपूर्वक चयन करना चाहिए। ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारी जो मार्ग पर ग्राहकों के साथ हैं, वे काफी हद तक अपनी कंपनी की छवि निर्धारित करते हैं। यह मार्ग का नेता है जो पर्यटकों और सेवा भागीदारों का दावा करता है। मार्ग पर उत्पन्न होने वाली संघर्ष स्थितियों का अनुकूल समाधान अक्सर टीम लीडर के पेशेवर, व्यावसायिक, व्यक्तिगत गुणों पर निर्भर करता है।

एक पर्यटक यात्रा पर, समूह का नेता एक छोटे समूह प्रबंधक के रूप में कार्य करता है। इसलिए, एक टूर लीडर के लिए लोगों के प्रबंधन कौशल, संगठनात्मक कौशल होना महत्वपूर्ण है - वे उसे विनीत रूप से और लचीले ढंग से बाकी ग्राहकों को प्रबंधित करने, उनके मूड को आकार देने, संघर्षों को सुचारू करने की अनुमति देते हैं।

पर्यटक समूह के प्रमुख के अधिकार और दायित्व नौकरी विवरण द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। अपने काम में, वह मौजूदा कानून, नियमों, आदेशों और निर्देशों पर निर्भर करता है।

पर्यटक समूह के प्रमुख को सेवा कार्यक्रम की जानकारी होनी चाहिए और इसके कार्यान्वयन को सुनिश्चित करना चाहिए। उसे मार्ग के प्रत्येक बिंदु पर समूह के लिए सेवा की शर्तों, यात्रा, आवास, भोजन और भ्रमण की प्रक्रिया और नियमों की स्पष्ट समझ होनी चाहिए।

पर्यटक समूह के प्रमुख के महत्वपूर्ण कार्यों में से एक मार्ग के साथ पर्यटक समूह के आगमन और प्रस्थान का पंजीकरण है। उड़ान में देरी के मामले में, नेता प्रस्थान के समय या समूह के आगे यात्रा करने से इनकार करने और मार्ग में अन्य परिवर्तनों के बारे में प्राप्त करने और भेजने वाली ट्रैवल एजेंसी को सूचित करने के लिए बाध्य है।

यात्रा के दौरान अनुशासन, व्यवस्था और सुरक्षा के लिए पर्यटक समूह का प्रमुख जिम्मेदार होता है। यदि आवश्यक हो, तो प्रबंधक पर्यटकों को चिकित्सा सहायता प्रदान करने के उपाय करता है, उनके अस्पताल में भर्ती होने की सुविधा देता है और इस बारे में ट्रैवल एजेंसी को सूचित करता है।

विदेशी दौरे पर पर्यटकों के साथ जाने वाले नेता को पर्यटक गतिविधियों के वीजा, सीमा शुल्क और मुद्रा विनियमन की विशेषताओं का पता होना चाहिए। इसे अनुभवहीन पर्यटकों को सीमा शुल्क घोषणाओं को भरने में मदद करनी चाहिए। घोषणा के सभी प्रश्नों के लिए, एक वैकल्पिक उत्तर "हाँ" या "नहीं" दिया गया है। घोषणा के कॉलम में डैश की अनुमति नहीं है। पर्यटक कभी-कभी घोषणाओं को भरने की तारीख और उनके हस्ताक्षर को लिखना भूल जाते हैं, जो सीमा शुल्क नियंत्रण के मार्ग को धीमा कर देता है।

विदेशी मार्गों पर, पर्यटकों को अप्रत्याशित परिस्थितियों का सामना करना पड़ सकता है (चोट लगना, अचानक बीमार पड़ना, दस्तावेज खोना, समूह के पीछे गिरना, पुलिस थाने में समाप्त होना, आदि), सभी चरम मामलों में, पर्यटक समूह के नेता को तैयार रहना चाहिए उचित उपाय करने के लिए। कठिन परिस्थितियों में, टीम के नेता को तत्काल घटना के बारे में विदेश यात्रा कंपनी को सूचित करना चाहिए और इस बात पर ज़ोर देना चाहिए कि वह घायल पर्यटकों की सहायता के लिए उपाय करे। संभावित समस्याओं को हल करने की प्रक्रिया रूसी और विदेशी ट्रैवल एजेंसियों के बीच अनुबंध में परिलक्षित होनी चाहिए।

विदेशी अभ्यास में, टूर ऑपरेटरों ने अपने कर्मचारियों के पर्यटक समूहों के साथ रेफरल के अभ्यास का लंबे और व्यापक रूप से उपयोग किया है, जिनके कार्यों में शामिल हैं:

• सेवा की सहमत शर्तों और भ्रमण कार्यक्रम, उनके पूर्ण और उच्च गुणवत्ता वाले कार्यान्वयन के साथ मेजबान कंपनी द्वारा अनुपालन की निगरानी करना;
• मेजबान कंपनी के साथ संपर्क बनाए रखना, यात्रा के दौरान उत्पन्न होने वाली समस्याओं का समाधान करना;
• पर्यटन कार्यक्रम के अनुसार समूह के साथ संगठनात्मक कार्य, पर्यटकों को कार्यक्रम को लागू करने की प्रक्रिया के बारे में सूचित करना;
• मेजबान देश में आचरण के स्थापित नियमों के साथ पर्यटक समूह के सदस्यों द्वारा अनुपालन की निगरानी करना, समूह में एक अनुकूल मनोवैज्ञानिक माइक्रॉक्लाइमेट बनाना और बनाए रखना;
• सभी का उपयोग कर समूह के सदस्यों को सहायता प्रदान करना संभव साधन, अपने देश के दूतावास या वाणिज्य दूतावास से संपर्क करने तक;
• यात्रा से लौटने पर (पर्यटन सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के प्रस्तावों के साथ) दौरे के फायदे और नुकसान पर एक रिपोर्ट तैयार करना और ट्रैवल एजेंसी के प्रबंधन को प्रस्तुत करना।

इन कार्यों को करने के लिए, समूह एस्कॉर्ट को चाहिए:

• अच्छी तरह से जान लें कि समूह किस गंतव्य पर जा रहा है, पर्यटक मार्ग, कार्यक्रम और पर्यटकों की सेवा करने की शर्तें;
• एक विदेशी भाषा जानना जिसका उपयोग यात्रा कंपनी और पर्यटन सेवा प्रदाताओं के प्रतिनिधियों के साथ संवाद करने के लिए किया जा सकता है, और यदि आवश्यक हो, तो स्थानीय संस्थानों, संगठनों और स्थानीय आबादी के प्रतिनिधियों के साथ;
• मिलनसार बनें, यात्रा के प्रतिभागियों के प्रति सद्भावना और ध्यान दें।

किसी भी देश की पर्यटन यात्रा की अपनी विशिष्टता होती है। ये जीवन की प्राकृतिक-जलवायु, ऐतिहासिक, सांस्कृतिक, धार्मिक, आर्थिक और राजनीतिक परिस्थितियाँ हैं। उदाहरण के लिए, कुछ देशों में शराब पीने, कपड़े पहनने, पवित्र स्थानों पर जाने के संबंध में कड़े रिवाज हैं। कुछ देशों में, खरीदारी करते समय, आप मोलभाव कर सकते हैं और करना चाहिए, दूसरों में इसे स्वीकार नहीं किया जाता है। गर्म देशों में, रूसी पर्यटकों के लिए एक बड़ा खतरा धूप में लंबे समय तक रहना, निषिद्ध स्थानों में समुद्र में तैरना, बिना पके फल खाना, नल का पानी आदि खाना है। संभावित समस्याएंऔर उन्हें गलत, अनुचित कार्य करने के विरुद्ध चेतावनी दें।

एक सफल पर्यटन यात्रा के लिए, समूह में मनोवैज्ञानिक जलवायु का बहुत महत्व है। मार्ग में, एक नियम के रूप में, विभिन्न व्यवसायों, आयु, स्वभाव के लोग हैं। समूह के नेता को असंगत चरित्रों के उद्भव, समूह के व्यक्तिगत सदस्यों के हितों और अंतर-समूह संघर्ष का सामना करना पड़ सकता है।

पर्यटक समूह के प्रमुख के लिए मनोवैज्ञानिक आवश्यकताएं।एक पर्यटक समूह के प्रमुख के लिए उसे सौंपे गए कर्तव्यों का सामना करने के लिए, उसके पास ऐसे गुण होने चाहिए जो उसे जल्दी से लोगों के करीब आने, मान्यता और अधिकार प्राप्त करने की अनुमति दें। उसे मिलनसार, वस्तुनिष्ठ, सिद्धांतवादी, संयमित और पर्यटकों के प्रति मित्रवत होना चाहिए। नेता को अत्यधिक प्रशासन और परिचित दोनों की अनुमति नहीं देनी चाहिए। दोनों का उसके अधिकार पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। आपको समूह को चतुराई से, विनीत रूप से प्रबंधित करने की आवश्यकता है। पर्यटक समूह के प्रमुख को उसकी आधिकारिक स्थिति द्वारा दिए गए अधिकार को पूरे मार्ग में बनाए रखा जाना चाहिए। इसे प्राप्त करने के लिए, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि नेता उन लोगों का प्रमुख बन जाता है जो स्वतंत्र हैं, काम पर उसके अधीन नहीं हैं, आधिकारिक अनुशासन से विवश नहीं हैं। समूह के नेता का अधिकार उसकी स्थिति से इतना निर्धारित नहीं होता है, बल्कि सही समाधान खोजने के लिए कठिन परिस्थितियों में खुद को बनाए रखने और टीम के साथ अपने संबंध बनाने की क्षमता से निर्धारित होता है। पर्यटक समूह के मुखिया को अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहिए। भावनात्मक असंयम और जल्दबाजी, विचारहीन निर्णय समूह के सदस्यों का मूड खराब कर सकते हैं और अवांछनीय परिणाम पैदा कर सकते हैं।

पर्यटक समूह के नेता को समूह के सभी सदस्यों के साथ मित्रवत व्यवहार करना चाहिए, उनका व्यवहार स्वाभाविक होना चाहिए, उनका भाषण सरल और स्पष्ट हो, उनका स्वर सम हो। अपनी आवाज़ उठाने, शब्दजाल और गैर-साहित्यिक शब्दों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। आपको न केवल बोलना चाहिए, बल्कि वार्ताकार को सुनने में भी सक्षम होना चाहिए। दूसरों पर ध्यान देना संस्कृति का सूचक है। पर्यटकों के साथ संवाद करते समय, समूह के नेता को कई तरह के सवालों का जवाब देना होता है जो न केवल भ्रमण की वस्तुओं को प्रभावित करते हैं, बल्कि राजनीति, अर्थशास्त्र और संस्कृति के क्षेत्र को भी प्रभावित करते हैं। गाइड के आंशिक कार्य पर्यटक समूह के प्रमुख को सौंपे जाते हैं। पहले से ही परिचयात्मक बातचीत के दौरान, उसे मार्ग और उसके दर्शनीय स्थलों के बारे में संक्षेप में बात करनी चाहिए। दौरे के दौरान, समूह के नेता को पर्यावरण से अच्छी तरह वाकिफ होना चाहिए। किसी भी जटिलता की स्थिति में (रात के खाने के लिए देर से आना, दर्शनीय स्थलों की वस्तुओं तक पहुंच को प्रतिबंधित करना आदि), वह बस चालकों और गाइडों को निर्देश और सलाह दे सकता है। इन युक्तियों को मौलिक रूप से यात्रा के मार्ग को नहीं बदलना चाहिए और यातायात नियमों का उल्लंघन करना चाहिए।

पर्यटक समूह के प्रमुख को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि पूरे मार्ग में पर्यटकों का मूड उत्साहित हो और जो दावे उत्पन्न होते हैं उन्हें यथासंभव निष्प्रभावी किया जाए। यदि मार्ग के दौरान कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो नेता को उन्हें समाप्त करने के लिए हर संभव उपाय करना चाहिए, समूह में चिंता की अभिव्यक्ति को कम करना चाहिए। समूह के नेता को ध्यान में रखना चाहिए और कुशलता से पर्यटकों की सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताओं का उपयोग करना चाहिए। समूह का आकार, यात्रा के प्रतिभागियों की सामाजिक, आयु संरचना पर्यटन मार्ग के सफल मार्ग में बड़ी भूमिका निभाती है। समूह का सामंजस्य, उसका संगठन और उसके प्रबंधन की प्रभावशीलता इन विशेषताओं के इष्टतम संयोजन पर निर्भर करती है। साथ ही, पर्यटक समूह के प्रमुख को किसी भी दल के साथ काम करने के लिए तैयार रहना चाहिए। नेता का कार्य विभिन्न आयु, शिक्षा, सामाजिक स्थिति - पेंशनरों और छात्रों, नवविवाहितों और बुजुर्ग पति-पत्नी, श्रमिकों और उद्यमियों के लोगों की एक दोस्ताना टीम में शामिल होना है। समूह के नेता को पर्यटक समूह के सदस्यों के बीच आपसी समझ हासिल करने का प्रयास करना चाहिए। यह विशेष चातुर्य के साथ किया जाना चाहिए। एक लापरवाह शब्द न केवल लोगों के बीच संपर्क को बाधित कर सकता है, बल्कि आपसी अपमान के लिए समूह में फूट भी डाल सकता है। नेता को पर्यटकों के संबंधों में शत्रुता को शांत करने में सक्षम होना चाहिए, उनके बीच शत्रुता को खत्म करने या कम करने का प्रयास करना चाहिए।

यदि समूह में कोई संघर्ष उत्पन्न हो गया है, तो पर्यटक समूह के नेता को संघर्ष के कारण का पता लगाना चाहिए और उसे समाप्त करना चाहिए। सबसे पहले, आपको समूह में भावनात्मक तनाव को दूर करने की आवश्यकता है, उपयुक्त हास्य इसमें मदद कर सकता है। यह उन लोगों द्वारा विशेष रूप से अच्छी तरह से माना जाता है जो छुट्टी पर हैं। पर्यटक समूह के प्रमुख को स्टॉक में मज़ेदार कहानियाँ, मज़ेदार कहानियाँ और पर्यटकों के जीवन के उपाख्यानों की आवश्यकता होती है। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि मजाक को कुशलतापूर्वक और उचित रूप से इस्तेमाल किया जाना चाहिए। आप अंतहीन मज़ाक नहीं कर सकते, अन्यथा आप अपने आप को एक तुच्छ व्यक्ति साबित कर सकते हैं। अगर किसी मज़ाक या मज़ाक को स्वीकार नहीं किया जाता है, तो आपको एक गंभीर स्वर पर स्विच करने की आवश्यकता है।

परिवहन यात्रा की विशिष्टता पर्यटक समूह के प्रमुख को सभी पर्यटकों के लिए यात्रा की स्थिति को समान करने के अवसर से वंचित करती है। हालांकि, उसे यह सुनिश्चित करना चाहिए कि समूह के वे सदस्य जो कुछ कठिनाइयों का अनुभव करते हैं: उम्र, मनोवैज्ञानिक, शारीरिक, यदि संभव हो तो खुद को सर्वोत्तम स्थिति में पाएं। पर्यटकों की इस श्रेणी में आमतौर पर बुजुर्ग और बुजुर्ग, विकलांग, बच्चे और महिलाएं शामिल होती हैं।

पर्यटकों के बीच इस तरह के संबंध को प्राप्त करना आवश्यक है कि हर कोई समूह में समान महसूस करता है और दूसरे की देखभाल करने का प्रयास करता है, ताकि पर्यटक समूह के प्रमुख नहीं, बल्कि इसके सदस्य स्वयं बस, ट्रेन में आपस में सीटों का उचित वितरण करें , प्रदर्शनियों आदि में।

प्रभावी दौरे के लिए अनुशासन एक महत्वपूर्ण शर्त है। पर्यटक समूह के प्रमुख को समूह में आदेश रखना चाहिए, संभावित उल्लंघनों को पूरी तरह से दबा देना चाहिए। समूह पर्यटकों के बीच संघर्ष, बस या भ्रमण के लिए विलंबता या गैर-उपस्थिति मार्ग की सामान्य लय को बाधित करती है, नियोजित घटनाओं में व्यवधान पैदा करती है और लोगों के मूड को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।

पर्यटक समूह के प्रमुख को लगातार उनकी उपस्थिति की निगरानी करनी चाहिए, दोनों पर्यटकों और होटलों, खानपान प्रतिष्ठानों और परिवहन के कर्मचारियों के सही उपचार के उदाहरण के रूप में कार्य करना चाहिए। इसे पर्यटकों को सार्वजनिक स्थानों पर स्वच्छता बनाए रखने, प्रकृति और सांस्कृतिक स्मारकों के प्रति सम्मान के बारे में चेतावनी देनी चाहिए।

रेल यात्रा का आयोजन करते समय, पर्यटक समूह के प्रमुख को निम्न की आवश्यकता होती है:

• रेलवे के आचरण और सुरक्षा के नियमों को जानें; पर्यटकों को रेलवे के आचरण के नियमों, यात्री ट्रेनों में यात्रा और रास्ते में व्यक्तिगत सुरक्षा के साथ-साथ ट्रेन स्टॉप पर निर्देश देना;
• पर्यटकों को शराब पीने, वस्तुओं को फेंकने, कारों की खिड़कियों से कचरा बाहर निकालने, कार के गलियारे में धूम्रपान करने, बिना स्टॉप क्रेन के ट्रेन को रोकने की आवश्यकता के बारे में याद दिलाएं;
• पर्यटकों को जठरांत्र संबंधी विकारों की रोकथाम के बारे में सूचित करें।

जब पर्यटक ट्रेन में चढ़ते हैं, तो समूह का नेता डिब्बे में उनके प्लेसमेंट की निगरानी करता है, यह जांचता है कि ट्रेन से कोई स्ट्रगलर तो नहीं है।

उड्डयन मार्ग के लिए पर्यटकों के विशेष अनुशासन, सटीकता, व्यवस्था, समन्वित कार्यों की आवश्यकता होती है। एक पर्यटक समूह के प्रमुख के लिए, हवाई मार्ग पर यात्रा करने की कठिनाई विमान के प्रस्थान से पहले, उड़ान रद्द करने या देरी के मामले में परिवहन दस्तावेज जारी करने के विशेष नियमों में निहित है।

हवाई अड्डे पर, पंजीकरण शुरू होने से 1.5-2 घंटे पहले पर्यटक समूह का प्रमुख पर्यटकों की संख्या के बारे में एयरलाइन के प्रतिनिधि को सूचित करता है और उसे अंतर्राष्ट्रीय अभ्यास की याद दिलाता है, जिसके अनुसार पर्यटकों के समूह बिना बारी के पंजीकृत होते हैं। पंजीकरण की शुरुआत की घोषणा के बाद, पर्यटक बाकी यात्रियों के साथ कतार को तोड़े बिना, एक-दूसरे का अनुसरण करते हुए, अपने दम पर पंजीकरण करते हैं। समूह का नेता यह सुनिश्चित करता है कि समूह प्रतीक्षालय और भोजन स्थलों के आसपास न फैले।

विमान में सवार होने के समय पर्यटक दल के प्रमुख को गैंगवे पर होना चाहिए और समूह में सभी पर्यटकों के प्रवेश के बाद विमान में प्रवेश करना चाहिए। प्रबंधक के लिए विमानन पर्यटन मार्ग की जटिलता प्रतिकूल मौसम की स्थिति या अन्य परिस्थितियों के कारण संभावित उड़ान विलंब में निहित है। इस मामले में, प्रबंधक को देरी की अवधि के लिए टिकटों को चिह्नित करना चाहिए और प्रस्थान के समय की सूचना अपने और, यदि संभव हो तो, मेजबान ट्रैवल एजेंसी दोनों को देनी चाहिए। प्रस्थान में लंबी देरी से पर्यटकों को उड़ान से मना किया जा सकता है। समूह के प्रमुख को अपनी ट्रैवल एजेंसी को इस बारे में सूचित करना चाहिए, और कर्तव्य अधिकारी या ट्रांजिट डिस्पैचर को निम्नलिखित सामग्री के साथ टिकटों पर एक नोट लगाना चाहिए: "मौसम की स्थिति के कारण कोई उड़ान नहीं, सीटों को सौंप दिया गया है, कटौती के बिना पुनर्गणना। ” दिनांक और समय दर्शाने वाली यह प्रविष्टि अधिकारी के हस्ताक्षर और मुहर द्वारा प्रमाणित होती है। यदि विमान एक मध्यवर्ती हवाई अड्डे पर विलंबित है, तो पर्यटक समूह के नेता को इसकी अवधि का पता लगाना चाहिए और यदि यह लंबा होता है, तो पर्यटकों को एक होटल में समायोजित करने के लिए आवश्यक उपाय करें। मजबूर स्टॉपओवर बिंदु पर अस्थायी आवास से जुड़ी सभी लागतें एयर कैरियर द्वारा कवर की जाती हैं।

बस मार्ग पर पर्यटकों की सेवा करते समय, पर्यटक समूह के प्रमुख को चाहिए:

• सुनिश्चित करें कि बस तकनीकी, स्वच्छता की स्थिति और उपकरणों के संदर्भ में स्थापित आवश्यकताओं को पूरा करती है;
• चालक के साथ मार्ग और उसकी विशेषताओं (सड़क की मरम्मत, ट्रैफिक जाम, आदि) के बारे में स्पष्ट करें;
• ड्राइवर को पर्यटकों से मिलवाएं।

बस मार्ग का संचालन करते समय, पर्यटक समूह का प्रमुख पर्यटकों और बस चालक दोनों के लगातार संपर्क में रहता है।

नदी और समुद्री परिवहन पर पर्यटन मार्ग के लिए समूह के नेता को जहाज पर आयोजित अवकाश गतिविधियों में भाग लेने की आवश्यकता होती है।

आंतरिक दौरे के चरण।एक आंतरिक (गैर-यात्रा) पर्यटन मार्ग के कार्यान्वयन में एक पर्यटक समूह के प्रमुख की भागीदारी में एक विदेशी दौरे की तुलना में विशिष्ट विशेषताएं हैं: एक ओर, भाषा की बाधा की अनुपस्थिति और रूसी मानसिकता का ज्ञान इसे बनाता है। एक संगठनात्मक और कानूनी प्रकृति के आधिकारिक उपायों का सहारा लिए बिना कई जटिल समस्याओं से बचना संभव है, दूसरी ओर, अक्सर भागीदारों के काम में बेमेल, उनकी वैकल्पिकता, बल की बड़ी परिस्थितियों की अचानक उपस्थिति (अप्रत्याशित घटना से संबंधित नहीं) पैदा करते हैं दौरे के कार्यान्वयन में कुछ कठिनाइयाँ। सामान्य तौर पर, घरेलू मार्गों पर टीम लीडर का काम तकनीकी रूप से विदेश में काम करने जैसा ही होता है।

पर्यटन मार्ग के चरण, जिन्हें लक्ष्य अभिविन्यास के संदर्भ में वृद्धि के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, की अपनी विशेषताएं हैं। मुख्य मार्ग नेता या प्रशिक्षक द्वारा मार्ग का प्रारंभिक अध्ययन है, जिसके दौरान यह आवश्यक है:

• वस्तु (नदी, पहाड़, दर्रा, आदि) के लिए सबसे आसान और सुरक्षित तरीका खोजें;
• क्षेत्र के लिए विशिष्ट सामान्य और विशिष्ट खतरों की पहचान करें;
• तकनीकी रूप से कठिन वर्गों की कठिनाई का स्थान और डिग्री निर्धारित करें;
• रुकने के लिए सबसे सुविधाजनक और सुरक्षित स्थान स्थापित करें;
• खतरनाक स्थानों को बायपास करने के संभावित तरीकों का निर्धारण करें और यदि मार्ग छोड़ दिया जाए तो वापस लौटें;
• मार्ग पर विशिष्ट स्थलों का चयन करें;
• मार्ग के मुश्किल से पार पाने वाले वर्गों को निर्दिष्ट करें;
• मार्ग के लिए आवश्यक तकनीकी उपकरण तैयार करें;
• मार्ग पर प्रतिकूल परिस्थितियों के मामले में आपातकालीन निकासी मार्गों की रूपरेखा तैयार करें।

पर्यटक मार्ग, कार्यक्रम और सेवा शर्तों के अध्ययन के साथ, प्रशिक्षक सामान्य और विशेष उपकरण तैयार करने, प्राथमिक चिकित्सा किट के अधिग्रहण पर ध्यान देता है। एक यात्री की प्राथमिक चिकित्सा किट में शामिल होना चाहिए: आयोडीन, एक पट्टी, एक बैंड-एड, सक्रिय चारकोल, गैस्ट्रिक एंटीसेप्टिक्स, एंटीस्पास्मोडिक्स, कार्डियो ड्रग्स, एनाल्जेसिक, एंटीएलर्जिक दवाएं।

यात्रा की तैयारी में सभी प्रतिभागियों की एक अनिवार्य चिकित्सा परीक्षा, मार्ग पर सुरक्षा निर्देश और प्राथमिक चिकित्सा शामिल है। प्रशिक्षक आगामी यात्रा के बारे में बात करता है, मार्ग की विशेषताओं, प्राकृतिक बाधाओं, खतरनाक स्थानों पर ध्यान केंद्रित करता है। पर्यटकों को अनुशासन, आचरण के नियमों, जागरण और विश्राम के सख्त पालन का महत्व समझाया जाता है।

मार्ग में खान-पान की व्यवस्था सोच-समझकर की गई है। विशिष्ट परिस्थितियों के आधार पर, कैंटीन, कैफे, शिविर स्थलों, आश्रयों आदि में भोजन की योजना बनाई जाती है, या स्व-खानपान की कल्पना की जाती है।

मार्ग की तैयारी करते समय, समूह परिवहन के साधन (नाव, स्नोमोबाइल, स्की आदि) तैयार करता है। मार्ग का दुर्घटना-मुक्त मार्ग और संभावित मरम्मत कार्य की मात्रा उनकी तकनीकी स्थिति पर निर्भर करती है। पर्यटक समूह की निर्धारित और आधिकारिक रूप से स्वीकृत रचना के लिए, आउटपुट दस्तावेज़ जारी किए जाते हैं: एक रूट बुक और एक रूट शीट। मार्ग पुस्तक मार्ग और समूह की संख्या, अंतिम नाम, यात्रा में सभी प्रतिभागियों के पहले नाम और संरक्षक, उनके बारे में बुनियादी जानकारी और प्रशिक्षक, बैकअप विकल्पों के साथ मार्ग योजना और समूह के कार्यक्रम को इंगित करती है। मार्ग में आने वाली बाधाओं और उन पर सुरक्षित रूप से काबू पाने के तरीकों का वर्णन किया गया है। इसमें समूह के साथ प्रशिक्षक के कार्य की एक संक्षिप्त योजना भी शामिल है। मार्ग के संचालन और प्रशिक्षक के कार्य पर वरिष्ठ प्रशिक्षक की टिप्पणियों के लिए एक स्थान आवंटित किया गया है। रूट बुक सार्वजनिक पदों - अभियान में भाग लेने वालों के कर्तव्यों को भी इंगित करता है।

प्रशिक्षक को पर्यटकों को प्रतियोगिताओं, पर्यटन खेल यात्राओं और यात्री संहिता के नियमों से परिचित कराना चाहिए, जो पर्यटक समूह के सदस्यों के व्यवहार के बुनियादी नैतिक और नैतिक सिद्धांतों को दर्शाता है।

एक पर्यटक समूह की भर्ती के समय या यात्रा की शुरुआत में, प्रशिक्षक सबसे सक्रिय और अनुशासित पर्यटकों में से सहायक चुन सकता है, यह पता लगा सकता है कि पर्यटकों के बीच कोई चिकित्सा कर्मचारी है या नहीं।

यात्रा के दौरान प्रत्येक पर्यटक अपनी योग्यता और इच्छा के अनुसार सामाजिक कार्य करता है। प्रशिक्षक जिम्मेदारियों के वितरण के विकल्पों पर विचार करता है और उन्हें समूह की संगठनात्मक बैठक में व्यक्त करता है।

आमतौर पर एक पर्यटक समूह में कई मुख्य सार्वजनिक पद होते हैं।

मुखिया प्रथम सहायक प्रशिक्षक होता है। आमतौर पर यह सबसे अनुभवी या सबसे सम्मानित पर्यटक होता है। वह मार्ग तैयार करने की सभी संगठनात्मक गतिविधियों में भाग लेता है, समूह के सभी सदस्यों की भलाई की निगरानी करता है, मार्ग पर उनके भार को नियंत्रित करता है। अभियान में, प्रशिक्षक के निर्देशन में, वह आमतौर पर या तो मार्गदर्शक या अनुगामी होता है।

उपकरण के लिए जिम्मेदार व्यक्ति सार्वजनिक उपकरणों की प्राप्ति और उचित उपयोग के लिए जिम्मेदार है, इसे यात्रा के प्रतिभागियों के बीच वितरित करता है।

भोजन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति यात्रा के लिए आवश्यक मात्रा में भोजन की प्राप्ति और उनकी पैकेजिंग का आयोजन करता है, प्रतिभागियों के बीच भोजन की पूरी आपूर्ति वितरित करता है। मार्ग पर, यह दिन के हिसाब से लेआउट के अनुसार उत्पादों की खपत को ध्यान में रखता है। दैनिक शेष उत्पादों को पर्यटकों के बीच उनके समान लोडिंग के लिए पुनर्वितरित करता है।

सांस्कृतिक आयोजक मनोरंजन और सांस्कृतिक कार्यक्रमों को तैयार करता है और आग से गायन, खेल और अन्य कार्यक्रमों का आयोजन करता है।

वृद्धि के प्रतिभागियों के अन्य कर्तव्य हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, एक मैकेनिक, एक डायरी रखने के लिए जिम्मेदार एक भौतिक विज्ञानी, एक अर्दली, एक फोटोग्राफर, एक कैमरामैन, एक कलाकार, आदि। समूह की जरूरतों के आधार पर, कई पर्यटक प्रदर्शन कर सकते हैं। समान कर्तव्यों।

यदि मार्ग पर कार या मोटर परिवहन द्वारा कोई एस्कॉर्ट नहीं है, तो प्रतिभागियों के बीच कार्गो का सही वितरण एक महत्वपूर्ण कार्य बन जाता है। व्यक्तिगत उपकरण, एक नियम के रूप में, प्रत्येक पर्यटक द्वारा स्वतंत्र रूप से ले जाया जाता है। सार्वजनिक उपकरण और खाद्य पदार्थ सभी पर्यटकों के बीच समान रूप से वितरित किए जाते हैं। महिला द्वारा उठाया गया भार पुरुष के भार का आधा से 2/3 होना चाहिए, और मजबूत प्रतिभागियों को कमजोर और कम अनुभवी से अधिक भारित किया जाना चाहिए।

मार्ग पर जाने से पहले प्रत्येक पर्यटक को चाहिए:

• व्यक्तिगत उपकरणों की जाँच करें और उन्हें क्रम में रखें;
• अच्छे से सो;
• मौसम की स्थिति के लिए उचित पोशाक;
• बैकपैक में उपकरण और भोजन डालें;
• जांचें कि क्या जूते अच्छी तरह से पहने हुए हैं, अगर मोज़े में कोई तह है;
• भरपूर भोजन, गर्म चाय या कॉफी पिएं;
• निर्दिष्ट समय पर मार्ग पर पहुंचें।

वृद्धि पर एक पर्यटक समूह के प्रचार का संगठन कई परिस्थितियों पर निर्भर करता है: अपनाई गई सामरिक योजना, वर्ष का समय और मौसम, इलाके और रास्ते की कठिनाई, बैकपैक्स का वजन, प्रतिभागियों की तैयारी और स्थिति .

डेरा डाले हुए जीवन में बहुत महत्व है सही ढंग से चुनी गई दैनिक दिनचर्या, क्षेत्र की प्राकृतिक विशेषताओं और मार्ग की जटिलता को ध्यान में रखते हुए। प्रशिक्षक को दिन की यात्राओं की अवधि का पता होना चाहिए और बैकपैक्स के वजन और पर्यटकों की शारीरिक फिटनेस को ध्यान में रखना चाहिए।

प्रशिक्षक को माइलेज में क्रमिक वृद्धि की योजना बनानी चाहिए। शारीरिक रूप से तैयार पर्यटकों के लिए मार्ग की एक जटिल रूपरेखा के साथ, यात्रा के दूसरे और तीसरे दिन सबसे कठिन होते हैं। इसलिए, इन शर्तों के तहत, आपको पहले तीन दिनों में तय की गई दूरी को बढ़ाने की योजना नहीं बनानी चाहिए और यात्रा के दूसरे भाग तक भार में धीरे-धीरे वृद्धि सुनिश्चित करने का प्रयास करना चाहिए। एक नियम के रूप में, इस पर इलाके के तकनीकी रूप से सबसे कठिन क्षेत्रों को छोड़ने की योजना है। रुकने पर, प्रशिक्षक, एक सहायक के साथ मिलकर, बाहरी खेल, खेल, तैराकी, स्वास्थ्य की स्व-निगरानी और आत्म-मालिश का आयोजन करना चाहिए। टैगा यात्राओं में नियमित आत्मनिरीक्षण और आपसी परीक्षा पर विशेष ध्यान देना चाहिए।

यात्रा के दौरान, प्रशिक्षक कठिन वर्गों, लंबे मार्गों के पर्यटकों द्वारा काबू पाने का आयोजन करता है, कठिन स्थानों की प्रारंभिक टोही करता है, बीमा की आवश्यकता और तरीकों को निर्धारित करता है और रुकने और रात भर रहने के लिए सुरक्षित उपकरण प्रदान करता है। मौसम में तेज गिरावट की स्थिति में, जब पर्यटक मार्ग पर होते हैं, तो प्रशिक्षक को आवश्यक सुरक्षा उपाय करने चाहिए, हिलना बंद करना चाहिए, पर्यटकों को सुरक्षित स्थानों पर रखना चाहिए और यदि संभव हो तो उनके साथ मुख्य, मध्यवर्ती ठिकानों पर लौटना चाहिए। या निकटतम बस्तियों में।

वृद्धि की सुरक्षा आपातकालीन स्थिति मंत्रालय, यातायात पुलिस, सार्वजनिक व्यवस्था अधिकारियों, स्थानीय जल बचाव अधिकारियों, स्वास्थ्य देखभाल संस्थानों और जल मौसम विज्ञान सेवा के क्षेत्रीय विभाग के साथ यात्रा कंपनी के सहयोग को सुनिश्चित करने में मदद करती है।

मार्ग के लिए समूह के प्रस्थान से पहले आपातकालीन स्थिति मंत्रालय के साथ संचार स्थापित किया जाता है और मार्ग के प्रारंभ और अंत बिंदुओं पर पहुंचने पर इसे बनाए रखा जाता है। पूरे मार्ग में संचार के साधनों का उपयोग करते हुए पर्यटक समूह का प्रमुख आपातकालीन स्थिति मंत्रालय के कर्मचारियों के संपर्क में है।

पूरे मार्ग में, पर्यटकों को समूह के सदस्यों के जीवन और स्वास्थ्य के लिए, मार्ग के सही मार्ग के लिए जिम्मेदार प्रशिक्षक और (या) प्रशिक्षक के निर्देशों का पालन करना चाहिए।

एक विदाई कार्यक्रम, जैसे अलाव, और लौटने के बाद, फोटो, वीडियो देखने के लिए मिलने, खर्च किए गए समय के बारे में विचारों का आदान-प्रदान करने और भविष्य की यात्रा योजनाओं पर चर्चा करके यात्रा के छापों को मजबूत करने की सलाह दी जाती है।

किसी भी मार्ग के पूरा होने में उसके कार्यक्रम में कुछ चरमोत्कर्ष का समावेश शामिल होता है जो पर्यटकों द्वारा याद किया जाएगा और ग्राहकों को और आकर्षित करेगा। यह एक विदाई रात्रिभोज या शहर के चारों ओर घूमना या नदी पर एक नाव पर आखिरी आग आदि हो सकता है।

पर्यटकों की समीक्षाओं और इच्छाओं को एकत्र करना अनिवार्य नहीं है, बल्कि मार्ग चरण का एक बहुत ही वांछनीय तत्व है। पर्यटक होटल प्रशासन, समूह के नेताओं और ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारियों द्वारा दी जाने वाली छोटी प्रश्नावली भर सकते हैं। उसी उद्देश्य के लिए आप भी उपयोग कर सकते हैं आधुनिक सुविधाएं, जैसे इंटरनेट (आप अपनी समीक्षा ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट पर पोस्ट कर सकते हैं या इसे भेज सकते हैं ईमेल). एक ट्रैवल कंपनी के लिए समीक्षाओं और सुझावों को एकत्र करने का अभ्यास आवश्यक है, क्योंकि एक मामले में (सकारात्मक समीक्षाओं के साथ) यह अतिरिक्त और, महत्वपूर्ण रूप से, मुफ्त विज्ञापन है, दूसरे में (नकारात्मक समीक्षाओं के साथ), यह आपको स्तर का पर्याप्त आकलन करने की अनुमति देता है मार्ग पर सेवाओं की और उनकी गुणवत्ता में सुधार।

एक ट्रैवल एजेंसी के प्रबंधक और एक पर्यटक समूह के प्रमुख का काम चल रहा है अंतिम चरणज्यादातर दस्तावेजों से संबंधित। समूह के नेता को दौरे के कार्यान्वयन पर एक रिपोर्ट जारी करने की आवश्यकता होती है। यदि समूह के नेता के बिना दौरा किया गया था, तो रिपोर्ट संबंधित दिशा के प्रबंधक द्वारा की जाती है।

रिपोर्ट को मनमाना और औपचारिक रूप दोनों में प्रस्तुत किया जा सकता है। यह महत्वपूर्ण है कि किसी भी विकल्प में दौरे की सभी विशेषताओं को प्रतिबिंबित किया जाए, मार्ग पर उत्पन्न होने वाली समस्या स्थितियों का विश्लेषण किया जाए और दौरे के मार्ग में सुधार के लिए सिफारिशें दी जाएं। इन सिफारिशों के आधार पर, ट्रैवल एजेंसी के कर्मचारी समय-समय पर भागीदारों के साथ मार्ग पर सेवा में सुधार की संभावना पर चर्चा करते हैं।

टूर सेवाओं के संगठन की एक महत्वपूर्ण विशेषता एस्कॉर्ट सेवाओं का प्रावधान है। समूह दौरों में एक समूह के नेता की सेवाएं सबसे आम हैं। एक नियम के रूप में, या तो एक पर्यटक उद्यम के पूर्णकालिक कर्मचारियों या सबसे अनुभवी पर्यटकों को इस तरह भेजा जाता है। समूह के नेता के साथ है अलग अनुबंध, जिसके अनुसार एक पर्यटक यात्रा के दौरान उसे कुछ कर्तव्य सौंपे जाते हैं। ग्रुप लीडर का मुख्य कार्य टूर प्रोग्राम को लागू करना है, साथ ही सेवा प्रदाताओं के सामने ट्रैवल कंपनी के हितों का प्रतिनिधित्व करना है। कुछ मामलों में, ये कार्य सामूहिक पर्यटन सीजन के दौरान गंतव्य देश में स्थित एक ट्रैवल कंपनी के प्रतिनिधियों द्वारा किए जाते हैं।

एस्कॉर्ट सेवाओं के प्रावधान की विशेषताओं में से एक व्यक्तिगत पर्यटकों का एस्कॉर्ट है। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि एक व्यक्तिगत पर्यटक को एक नेता या एक एस्कॉर्ट नियुक्त करना असंभव है (बिजनेस टूर में एस्कॉर्ट सेवाओं के अपवाद के साथ)। इसलिए, व्यक्तिगत पर्यटकों के लिए एक अनुरक्षण सेवा के रूप में, पर्यटकों को प्रदान किया जाता है अतिरिक्त जानकारीकिसी विशेष देश में पर्यटन कंपनी के हितों का प्रतिनिधित्व कौन करता है, किसी भी घटना या गलतफहमी के मामले में कैसे और किसके साथ संपर्क करना है, साथ ही ट्रैवल कंपनी के व्यक्तिगत पर्यटकों के साथ निरंतर संचार बनाए रखना। व्यक्तिगत पर्यटकों के साथ संचार प्रक्रिया के संगठन के लिए विशेष रूप से सावधान रवैया की आवश्यकता होती है। यह याद रखना चाहिए कि इन सेवाओं को पर्यटक द्वारा दखलअंदाजी संरक्षकता के रूप में नहीं माना जाना चाहिए, लेकिन साथ ही, उसे मेजबान देश में परित्यक्त महसूस नहीं करना चाहिए।

पर्यटन सेवाओं का एक महत्वपूर्ण तत्व जो समग्र रूप से दौरे की गुणवत्ता की धारणा को प्रभावित करता है, वह है "मीटिंग-ऑफ" सेवाओं का प्रावधान। स्टाफ सदस्य दौरे की अनिवार्य उपस्थिति। कंपनी, समूह के प्रस्थान के समय और उसकी वापसी पर, अक्सर इसकी संभावना को समाप्त या कम कर देती है संघर्ष की स्थितिपर्यटन के प्रति पर्यटकों का विश्वास बढ़ाता है। कंपनी, और एक महत्वपूर्ण संगठनात्मक भूमिका भी निभाती है। ऐसी सेवा की उपस्थिति आपको ठहरने के कार्यक्रम को स्पष्ट करने, आवश्यक समायोजन करने और व्यक्तिगत पर्यटकों के असंतोष के कारणों की लगभग तुरंत पहचान करने की अनुमति देती है। एक नियम के रूप में, यदि उपभोक्ता के पास दावों को तुरंत व्यक्त करने का अवसर था और उन्हें पर्यटक उद्यम के जिम्मेदार कर्मचारी द्वारा माना जाता था, तो कार्यक्रम में कुछ व्यवधानों या अपर्याप्त गुणवत्ता की कुछ सेवाओं के प्रावधान के साथ भी, उपभोक्ता को आवश्यकता नहीं होती है क्षति के लिए मुआवजा बाद में (हम खराब गुणवत्ता वाली सेवाओं के बारे में बात नहीं कर रहे हैं जो पर्यटकों के स्वास्थ्य या संपत्ति को वास्तविक नुकसान पहुंचाते हैं)।

दौरे के संचालन के सभी चरणों में एक प्रबंधन कार्य के रूप में नियंत्रण मौजूद है। इस मामले में, भ्रमण गतिविधि के परिणामों पर नियंत्रण माना जाता है। कई संकेतकों के अनुसार एक अवधि (आमतौर पर एक वर्ष या एक मौसम) के लिए उद्यम: वित्तीय, मात्रात्मक और गुणात्मक। नियंत्रण आम तौर पर टूर संचालन प्रक्रिया को पूरा करता है और इसका डेटा अगली अवधि के लिए योजना का एक नया चरण शुरू करने के आधार के रूप में कार्य करता है।

पर्यटन सेवाओं की जटिल प्रकृति टूर ऑपरेटर के काम की गुणवत्ता का एक संकेतक विकसित करना मुश्किल बनाती है। इसके अलावा, पर्यटकों के लिए सेवा की गुणवत्ता की अंतिम एकीकृत समझ के साथ, टूर ऑपरेटर के काम की गुणवत्ता निर्धारित करने के लिए दो दृष्टिकोण हैं: एजेंसी और उपभोक्ता।

एजेंसी दृष्टिकोण का अर्थ है ट्रैवल एजेंट का टूर ऑपरेटर से संबंध। पार्टनर एजेंसी नेटवर्क के लिए सबसे महत्वपूर्ण हैं निम्नलिखित संकेतकटूर ऑपरेटर की गुणवत्ता:

ट्रैवल एजेंटों के साथ काम करने में स्पष्टता और दक्षता;

लंबे समय तक गतिविधि की स्थिरता;

पर्यटक सेवाओं की कीमत और गुणवत्ता का इष्टतम अनुपात;

कर्मचारियों की व्यावसायिकता, भागीदारों के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण;

लाभदायक मूल्य नीति (कम कीमतों, उच्च कमीशन, बोनस प्रणाली);

उच्च गुणवत्ताप्रस्तावित यात्रा सेवाएं;

सूचना खुलापन, प्रचार गतिविधियों की तर्कसंगतता, कैटलॉग की उच्च गुणवत्ता;

व्यापार और व्यक्तिगत स्तर पर सद्भावना;

ऑफ़र और अतिरिक्त यात्रा सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला;

सेवाओं की सीमा का विस्तार करने के लिए निरंतर कार्य;

सुविधाजनक स्थान और कार्यालय की प्रतिष्ठा;

प्रत्ययी और मैत्रीपूर्ण संबंधकंपनी प्रबंधन के साथ।

उपभोक्ता दृष्टिकोण - गुणवत्ता की परिभाषा के लिए पर्यटकों के लिए सेवा की गुणवत्ता की अवधारणा को गहरा करने पर ध्यान केंद्रित करता है।

पर्यटक सेवा को न केवल जटिलता, बल्कि अमूर्तता, अमूर्तता, परिवहन और भंडारण की अक्षमता के साथ-साथ एक विशिष्ट कलाकार (गाइड, गाइड, प्रशिक्षक, आदि) पर महत्वपूर्ण निर्भरता जैसी विशिष्ट विशेषताओं की विशेषता है। पर्यटक सेवाओं का उपयोग उस गुणवत्ता में किया जाता है जिसमें वे उत्पादित होते हैं। यह गुणवत्ता बहुत सारे प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष कारकों से प्रभावित होती है, जैसे कि सामग्री आधार, संसाधन, प्रौद्योगिकियां, बुनियादी ढांचा आदि। उपभोक्ताओं द्वारा एक पर्यटक उत्पाद की गुणवत्ता का आकलन करने में, विश्वसनीयता, सुरक्षा, सूचना विश्वसनीयता, मनोवैज्ञानिक आराम जैसे गुण भी महत्वपूर्ण हैं।

पर्यटक सेवाओं को विविध आवश्यकताओं की एक पूरी श्रृंखला को पूरा करना चाहिए: परिवहन, भोजन, आवास, शैक्षिक भ्रमण, खेल और मनोरंजन कार्यक्रम आदि। कार्यक्रम के दौरों के दौरान, उपचार, व्यावसायिक बैठकों, यात्राओं आदि की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने का प्रस्ताव है।

दौरे की गुणवत्ता सेवाओं की संरचना, उनके स्तर, कार्यक्रम और एनीमेशन दृष्टिकोण और गाइड की योग्यता को निर्धारित करती है।

उपरोक्त संक्षेप में, हम पर्यटक सेवा की गुणवत्ता की मुख्य विशेषताओं को तैयार कर सकते हैं:

• प्रत्येक व्यक्तिगत सेवा (आवास, भोजन, वितरण, भ्रमण, आदि) की उपभोक्ता गुणवत्ता;
• - उपभोक्ताओं के एक निश्चित खंड (भेदभाव) की आवश्यकताओं के साथ सेवाओं का कार्यात्मक अनुपालन;
• - सेवाओं के प्रावधान के लिए उच्च गुणवत्ता वाली तकनीक (इसकी एर्गोनॉमिक्स और आराम);
• - प्रीपेड सेवाओं की गारंटीकृत प्रावधान;
• - सेवा एनीमेशन;
• - नागरिकों और पर्यावरण के जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति की सुरक्षा की गारंटी देना;
• - कर्मियों की योग्यता।

पर्यटकों के लिए सेवा की गुणवत्ता की मुख्य विशेषताओं का निरीक्षण करना और उनका पालन करना बहुत महत्वपूर्ण है, इससे पर्यटन व्यवसाय के आगे के विकास पर अच्छा प्रभाव पड़ता है।





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