Tilbyr turisteskortetjenester. Organisering av mottak og eskorte av turister (turgruppe)

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være veldig takknemlige for deg.

Lignende dokumenter

Historie om turismeutvikling i Thailand. Generelle Krav for turister. Nødvendige dokumenter for visumsøknad. Analyse av aktiviteter knyttet til formaliteter og sikkerhet for turister. Forbudte og tillatte gjenstander og stoffer for transport av turister.

kursarbeid, lagt til 03.01.2016

Merkevarebygging som markedsstrategi for reiselivsnæringen. Kognitiv aktivitet av turister som en faktor for informasjonsmotivasjon. En systematisk tilnærming til utforming av informasjonsstøtte i turistreiser. Organisering av en tur rundt Sverdlovsk-regionen.

avhandling, lagt til 22.02.2010

Transportmidler reise i reiseliv. Spesifikke funksjoner og problemer med sjø, elv, jernbane, bussreiser og transport av turister med fly. Organisasjon transporttjenester i hotell- og turistkomplekser.

kursarbeid, lagt til 08.02.2010

Tour som hovedproduktet til en reiselivsoperatør, dets design og dannelse. Planlegging av aktiviteter for å promotere og gjennomføre turen. Støttetjenester, kontroll og evaluering av turdrift. Kontraktsforhold i reiseliv.

kursarbeid, lagt til 18.08.2011

Bruk av kjøretøy under turistreiser. Klassifisering av reiser. Regler for transport av turister med luft-, vann-, jernbane- og veitransport. Internasjonal juridisk regulering av relasjoner innen turisme.

opplæringsmanual, lagt til 08/11/2010

Hotellklassifisering. Catering innen reiseliv. Teknologisk system gi mat til turister. Statlig regulering av turisme i Usbekistan. Konsept og typer aktiviteter og reisebyråer. Kontraktsforhold.

jukseark, lagt til 28.04.2006

Sikre turismesikkerhet. Regler for organisering av turistturer og utflukter. Tjenestekvalitet og måter å regulere den på i et reisebyrå. Overvåking av turisters handlinger langs ruten. Organisering av fritid for turister. Informasjonsstøtte for turister.

praksisrapport, lagt til 17.04.2015

Diett av italienere, engelske, skotter og irer. Utvalg av viner, sauser, brødtyper. Utvalg av menyer for spanske og portugisiske turister. Kulinariske preferanser for turister fra Frankrike. Ernæringsmessige egenskaper og favorittretter til turister fra østlige land.

I prosessen med å implementere enhver turistrute er det vanlig å skille mellom tre hovedstadier: forberedende, rute, endelig.

På forberedende stadium turansatte i reisebyrået analyserer aktuelle faktorer (transporttariffer, sosiopolitisk situasjon på reisemålet, klimatiske og værforhold, etc.) karakteristiske for ruten, og om nødvendig foreta justeringer av turprogrammet. Turistrutens program avklares, som inkluderer grunn- og tilleggstjenester, og enkeltarrangementer iverksatt for å møte turistbehov. Samtidig utarbeides en dokumentpakke som regulerer tjenestene for turister. Disse dokumentene inkluderer:

reservasjonssøknad (basert på den, utarbeides et reservasjonsskjema for å bekrefte reservasjonen);
søknadsskjema for en turist som reiser utenlands (til land som besøker visum); reise pakke;
salgsavtale;
turprogram;
Informasjons ark,
notat;
reisedokumenter;
forsikring;
kupong.

Den kanskje viktigste etappen er ruteetappen. Reisebyråspesialister bruker ulike kundeserviceteknologier. Teknologien for å betjene turister langs ruten avhenger av reisetypene. Under internasjonale flyturer sjekker turister uavhengig inn på flyturen og flyr til destinasjonen noen ganger blir turister ledsaget av en gruppeleder - en turleder. Tog- og båtturer kan også følges av en gruppeleder eller gjennomføres uavhengig. Bussturer, som regel alltid ledsaget av gruppeledere eller guider.

Gjennomføringen av ruteprogrammet i hvert enkelt tilfelle har sine egne spesifikasjoner, som avhenger av rutetype, varighet, målorientering osv. For tiden er det generelle metodiske prinsipper for å gjennomføre en turistrute, inkludert metoder for muntlig presentasjon og praktiske metoder for organisasjonen. I en utvidet versjon kan turister gis tjenester for organisert kjøp og forsendelse av varer, utleie av transport, organisering av forretningsmøter osv. Gruppe- og individuelle turer kan variere i detalj samtidig som den generelle strukturen i tjenestene som tilbys opprettholdes. Noen tjenestefunksjoner er typiske for turer der turister er ledsaget av en gruppeleder. Lederen for turistgruppen er den offisielle representanten for reisebyrået, og gir kvalitetsservice til turister.

Uledsagede turer av gruppeleder. Tjenester for turister ved utenlandsreise utføres som følger. Turister, etter å ha mottatt de nødvendige dokumentene på reisebyråkontoret, ankommer avreisestedet kjøretøy(i noen tilfeller kan dokumenter utleveres til turisten av en reisebyråansatt direkte på flyplassen).

I ankomstlandet blir en turistgruppe eller individuelle turister møtt av en russisktalende representant for vertsselskapet (guide) og organisert transport til overnattingsstedet. Hele det videre oppholdsprogrammet gjennomføres og kontrolleres av mottaker. Hvis turprogrammet inkluderer å besøke flere byer, følger en guide gruppen.

Den siste dagen av oppholdet organiseres transport til flyplassen eller togstasjonen, og turister returnerer til hjemlandet på egenhånd.

Ved organisering av individuelle turer kan turister bestille transport eller nekte det, bestille flere hoteller etter hverandre, bestille biler, transportbilletter osv. Organisering av individuelle turer krever at reisebyråsjefen nøye studerer alle detaljene knyttet til de kritiske punktene på reisen . Antall slike poeng avhenger av de valgte tjenestene, men i alle fall er de viktigste av dem knyttet til møtet med ankommende turister og deres rettidige avgang, overnatting på hotell i passende kategori, måltider og utfluktstjenester. Det kan oppstå vanskeligheter ved forsikrede hendelser med en turist (skader, sykdommer osv.). Selvfølgelig er forsikringsselskapet ansvarlig i dette tilfellet, men reisebyrået, for å bevare sitt rykte, bør ikke holde seg unna å løse problemer knyttet til uforutsette hendelser. Noen ganger trenger turister hjelp fra konsulære tjenester, og i dette tilfellet kan reisebyrået også gi all mulig assistanse.

Lederen for et reiseselskap, ansvarlig for kundeservice, må sammen med lederen av reisebyrået nøye nærme seg utvalget av ansatte som skal følge turistgrupper. Reisebyråansatte som er sammen med kunder på ruten bestemmer i stor grad bildet av bedriften deres. Det er rutesjefen som møter påstandene fra turister og serviceorganisasjonspartnere. En gunstig løsning avhenger ofte av gruppelederens faglige, forretningsmessige og personlige egenskaper. konfliktsituasjoner, som oppstår langs ruten.

På turistreise fungerer gruppelederen som en liten gruppeleder. Derfor er det viktig for en turleder å ha ferdigheter i menneskelig ledelse og organisatoriske ferdigheter - de lar ham på en diskret og fleksibel måte administrere kundenes ferier, forme humøret deres og jevne ut konflikter.

Rettighetene og pliktene til lederen av turistgruppen bestemmes av stillingsbeskrivelsen. I sitt arbeid støtter han seg på gjeldende lovverk, forskrifter, pålegg og instrukser.

Leder for turistgruppen skal kjenne til tjenesteprogrammet og sørge for gjennomføringen. Han må ha en klar forståelse av tjenestebetingelsene for gruppen på hvert punkt på ruten, prosedyren og reglene for reise, overnatting, måltider og utflukter.

En av de viktige funksjonene til lederen av en turistgruppe er registrering av ankomst og avreise til turistgruppen langs ruten. Dersom fly er forsinket, plikter lederen å informere mottakende og avsendende reisebyrå om tidspunkt for avgang eller om gruppens nektelse av å reise videre og andre endringer på ruten.

Leder for turistgruppen har ansvar for disiplin, orden og sikkerhet under hele turen. Ved behov iverksetter lederen tiltak for å gi medisinsk hjelp til turister, legger til rette for sykehusinnleggelse og rapporterer dette til reisebyrået.

Lederen som følger turister på en utenlandsk tur må kjenne til detaljene for visum, skikker og valutaregulering av turismeaktiviteter. Han bør hjelpe uerfarne turister med å fylle ut tolldeklarasjoner. Alle spørsmål på erklæringen besvares med et alternativt svar på "ja" eller "nei". Bindestreker i feltene i erklæringen er ikke tillatt. Turister glemmer noen ganger å angi datoen for utfylling av deklarasjoner og deres signatur, noe som bremser tollkontrollen.

På utenlandsruter kan turister støte på uventede situasjoner (bli skadet, plutselig bli syk, miste dokumenter, havne bak gruppen, havne på politistasjon osv.); i alle ekstreme tilfeller må lederen av turistgruppen være klar å treffe passende tiltak. I vanskelige situasjoner skal gruppeleder umiddelbart informere det utenlandske reisebyrået om hendelsen og insistere på at det iverksetter tiltak for å bistå de skadde turistene. Prosedyren for å løse mulige problemer bør gjenspeiles i avtalen mellom russiske og utenlandske reisebyråer.

I utenlandsk praksis har turoperatører lenge og mye brukt praksisen med henvisning med sine turistgrupper av ansatte, hvis funksjoner inkluderer:

overvåke overholdelse av vertsselskapet med de avtalte tjenestevilkårene og ekskursjonsprogrammet, deres fullstendige og høykvalitetsimplementering;
opprettholde kontakt med vertsselskapet, løse problemer som oppstår under reisen;
organisatorisk arbeid med gruppen i samsvar med turprogrammet, informere turister om prosedyren for å fullføre programmet;
overvåke overholdelse av medlemmer av turistgruppen etablerte regler oppførsel i vertslandet, skape og opprettholde et gunstig psykologisk mikroklima i gruppen;
gi hjelp til gruppemedlemmer ved å bruke alle mulige midler, inkludert å kontakte ambassaden eller konsulatet i ditt land;
utarbeide og sende inn en rapport til ledelsen i reisebyrået om fordeler og ulemper ved turen (med forslag til forbedring av kvaliteten på turisttjenestene) ved retur fra reisen.

For å utføre disse funksjonene må gruppeledsageren:

kjenner godt til destinasjonen gruppen er på vei til, turistruten, programmet og tjenestevilkårene for turister;
kan et fremmedspråk, som kan brukes til å kommunisere med representanter for et reiseselskap og tilbydere av reiselivstjenester, og om nødvendig med representanter for lokale institusjoner, organisasjoner og lokalbefolkning;
være omgjengelig, vise vennlighet og oppmerksomhet til turdeltakerne.

En turistreise til ethvert land har sine egne detaljer. Dette er natur-klimatiske, historiske, kulturelle, religiøse, økonomiske og politiske levekår. Noen land har for eksempel strenge skikker når det gjelder alkoholforbruk, klær og besøk av hellige steder. I noen land kan og bør du prute når du handler, i andre aksepteres ikke dette. I varme land er en stor fare for russiske turister langvarig eksponering for solen, svømming i sjøen på forbudte steder, inntak av uvasket frukt, vann fra springen, etc. All denne informasjonen må inneholdes i et turistmemo informere (minne) turdeltakerne om alle mulige problemer og advare dem mot å begå feil, upassende handlinger.

For en vellykket turistreise er det av stor betydning psykologisk klima i gruppe. På ruten møter du som regel mennesker med ulike yrker, aldre og temperament. Gruppelederen kan møte fremveksten av inkompatible karakterer, interesser til individuelle gruppemedlemmer og konflikter i gruppen.

Psykologiske krav til leder av en turistgruppe. For at lederen av en turistgruppe skal takle ansvaret som er tildelt ham, må han ha egenskaper som gjør at han raskt kan komme nær mennesker, få anerkjennelse og autoritet. Han må være sosial, objektiv, prinsipiell, reservert og vennlig mot turister. Lederen bør ikke tillate overdreven administrasjon eller fortrolighet. Begge disse påvirker hans autoritet negativt. Gruppen må ledes taktfullt og diskret. Fullmakten som er gitt turistgruppens leder ved hans offisielle stilling skal opprettholdes gjennom hele ruten. For å oppnå dette er det nødvendig å ta hensyn til at lederen blir leder for uavhengige mennesker, ikke underordnet ham i arbeidet, og ikke begrenset av offisiell disiplin. En gruppeleders autoritet bestemmes ikke så mye av hans posisjon som av hans evne til å oppføre seg og bygge relasjoner med teamet, for å finne riktig løsning. Lederen for en turistgruppe må kunne kontrollere følelsene sine. Følelsesmessig inkontinens og forhastede, tankeløse beslutninger kan ødelegge stemningen til gruppemedlemmene og forårsake uønskede konsekvenser.

Lederen for turistgruppen skal være vennlig med alle medlemmer av gruppen, hans oppførsel skal være naturlig, talen hans skal være enkel og klar, tonen skal være jevn. Det anbefales ikke å heve stemmen eller bruke slang eller ikke-litterære ord. Du bør ikke bare snakke, men også være i stand til å lytte til samtalepartneren din. Oppmerksomhet til andre er en indikator på kultur. Når han kommuniserer med turister, må gruppelederen svare på en rekke spørsmål som ikke bare berører objektene for utflukter, men også sfæren for politikk, økonomi og kultur. Lederen for turistgruppen er tildelt delfunksjoner som guider. Allerede under den innledende samtalen bør han kort fortelle om ruten og dens utfluktssteder. Under ekskursjonen skal gruppelederen være godt kjent med miljøet rundt. Hvis det oppstår komplikasjoner (forsinket middag, begrenset tilgang til utfluktssteder osv.), kan han gi instruksjoner og råd til bussjåfører og reiseledere. Disse tipsene bør ikke radikalt endre reiseruten din eller føre til trafikkbrudd.

Leder for turistgruppen skal sørge for at stemningen blant turister gjennom hele strekningen er høy og at eventuelle klager som oppstår nøytraliseres om mulig. Hvis det oppstår problemer underveis, må lederen iverksette alle tiltak som står i hans makt for å eliminere dem og redusere manifestasjonen av angst i gruppen. Gruppelederen må ta hensyn til og dyktig bruke de sosiodemografiske egenskapene til turister. Størrelsen på gruppen, den sosiale sammensetningen og alderssammensetningen til reisedeltakerne spiller en stor rolle for en vellykket gjennomføring av turistruten. Fra optimal kombinasjon De oppførte egenskapene avhenger av gruppens samhørighet, dens organisasjon og effektiviteten til ledelsen. Samtidig skal lederen av turistgruppen være klar til å jobbe med enhver kontingent. Lederens oppgave er å forene seg i ett vennlig team av mennesker i forskjellige aldre, utdanning, sosial status - pensjonister og studenter, nygifte og eldre ektefeller, arbeidere og gründere. Gruppelederen bør tilstrebe å oppnå gjensidig forståelse mellom medlemmer av turistgruppen. Dette må gjøres med spesiell takt. Et uforsiktig ord kan ikke bare komplisere kontakt mellom mennesker, men også føre til splittelse i gruppen og gjensidige fornærmelser. Lederen må være i stand til å jevne ut fiendtlighet i forholdet til turister, prøve å eliminere eller redusere fiendtlighet mellom dem.

Dersom det oppstår en konflikt i gruppen, må lederen av turistgruppen finne ut og eliminere årsaken til konflikten. Først av alt, må du lindre følelsesmessige spenninger i gruppen passende humor kan hjelpe med dette. Det blir spesielt godt mottatt av folk på ferie. Lederen for en turistgruppe må ha morsomme historier, morsomme hendelser og anekdoter fra turisters liv. Imidlertid bør det huskes at en vits må brukes dyktig og hensiktsmessig. Du kan ikke spøke i det uendelige, ellers kan du etablere deg selv som en useriøs person. Hvis en vits eller en vits ikke blir akseptert, må du bytte til en alvorlig tone.

Transportreisers spesifikke karakter fratar lederen av en turistgruppe muligheten til å utjevne reiseforholdene for alle turister. Det bør han imidlertid sørge for bedre forhold der det var mulig ble de medlemmene av gruppen som opplever visse vanskeligheter inkludert: aldersrelatert, psykologisk, fysiologisk. Denne kategorien turister inkluderer vanligvis eldre og eldre mennesker, funksjonshemmede, barn og kvinner.

Det er nødvendig å oppnå et slikt forhold mellom turister at alle føler seg like i gruppen og streber etter å vise omsorg for den andre, slik at ikke lederen av turistgruppen, men medlemmene selv fordeler seter seg imellom på bussen, toget , på utstillinger osv.

Disiplin - viktig tilstand effektiv tur. Lederen for turistgruppen skal opprettholde orden i gruppen og resolutt undertrykke mulige brudd. Konflikter blant turister i en gruppe, å være forsinket eller ikke dukke opp til en buss eller utflukt forstyrrer rutens normale rytme, fører til forstyrrelser av planlagte hendelser og påvirker folks humør negativt.

Lederen for en turistgruppe må hele tiden overvåke utseendet hans og tjene som et eksempel på korrekt behandling av både turister og servicepersonell på hoteller, serveringssteder og transport. Den skal advare turister om behovet for å opprettholde renslighet på offentlige steder og å respektere natur og kulturminner.

Når du organiserer togreiser, er lederen av en turistgruppe pålagt å:

kjenne reglene for oppførsel og sikkerhet jernbaner; gi instruksjoner til turister om oppførselsregler på jernbaner, reise på persontog og personlig sikkerhet på veien, samt ved togstopp;
minne turister om forbudet mot å drikke alkohol, kaste gjenstander og søppel ut av vognvinduene, røyke i vognkorridoren, uten å måtte stoppe toget med en stoppventil;
informere turister om forebygging av gastrointestinale lidelser.

Når turister går ombord på toget, overvåker gruppelederen deres plassering i kupeen og sjekker om det er noen etternølere fra toget.

Luftfarten krever spesiell disiplin, presisjon, orden og koordinerte handlinger fra turister. For lederen av en turistgruppe ligger vanskeligheten med å reise på en flyrute i de spesielle reglene for behandling av transportdokumenter før flyets avgang, i tilfeller av kansellering eller forsinkelse av avgang.

På flyplassen varsler lederen for turistgruppen 1,5-2 timer før innsjekkingsstart flyselskapets representant om antall turister og minner ham om internasjonal praksis, ifølge hvilke grupper av turister som sjekker inn utenom tur. Etter kunngjøringen av registreringsstart registrerer turister seg selv, følger hverandre, uten å bryte opp køen med andre passasjerer. Gruppelederen sørger for at gruppen ikke vandrer rundt på venterom og matstasjoner.

Når turister går ombord på flyet, må lederen av turistgruppen være ved rampen og gå inn i flyet etter at alle turistene i gruppen har kommet inn. Kompleksiteten til en flyturistrute for en leder ligger i mulige flyforsinkelser på grunn av ugunstige værforhold eller andre omstendigheter. I dette tilfellet må lederen merke billettene på forsinkelsens varighet og informere både sitt og om mulig mottakende reisebyrå om avgangstidspunktet. En lang forsinkelse i avgangen kan føre til at turister kansellerer flyet. Gruppelederen bør informere sitt reisebyrå om dette, og vakthavende eller transittekspeditør bør sette en lapp på flybillettene med følgende innhold: «Ingen avgang på grunn av værforhold, seter tilbakelevert, omberegning uten fradrag». Denne oppføringen som angir dato og klokkeslett er sertifisert av tjenestemannens signatur og segl. Hvis det oppstår en flyforsinkelse på en mellomliggende flyplass, må lederen av turistgruppen finne ut hvor lang tid det er, og hvis den er lang, godta nødvendige tiltak for overnatting av turister på hotell. Alle kostnader forbundet med midlertidig innkvartering på et tvungen stoppested dekkes av flyselskapet.

Ved betjening av turister på en bussrute er lederen av turistgruppen forpliktet til å:

sørge for at bussen oppfyller de fastsatte kravene når det gjelder teknisk, sanitær tilstand og utstyr;
avklar med sjåføren ruten og dens funksjoner (veireparasjoner, trafikkork, etc.);
introdusere sjåføren for turister.

Ved gjennomføring av bussrute er lederen av turistgruppen i løpende kontakt med både turister og bussjåføren.

Turistvei på elva og maritim transport krever at gruppeleder deltar i fritidsaktiviteter som holdes om bord på skipet.

Stadier av å utføre en intern turné. Deltakelsen av lederen for en turistgruppe i implementeringen av en innenlandsk (ikke-reisende) turistrute har spesifikke egenskaper sammenlignet med en utenlandsk tur: på den ene siden tillater fraværet av en språkbarriere og kunnskap om den russiske mentaliteten en for å unngå mange komplekse problemer uten å ty til offisielle organisatoriske og juridiske tiltak, på den annen side, ofte oppstått avvik i samarbeidet til partnere, deres valgmuligheter, det plutselige utseendet av force majeure-omstendigheter (ikke relatert til force majeure) skaper visse vanskeligheter i gjennomføring av omvisningen. Generelt sett sammenfaller arbeidet til en gruppeleder på russiske innenlandsruter teknologisk med arbeid i utlandet.

Etappene i en turistrute, som med tanke på målretningen kan klassifiseres som en fottur, har sine egne særtrekk. Den viktigste er en forundersøkelse av ruten av rutelederen eller instruktøren, hvor det er nødvendig:

finne den enkleste sikker tilnærming til et objekt (elv, fjell, pass, etc.);
identifisere generelle og spesifikke farer som er spesifikke for området;
bestemme plasseringen og graden av tekniske vanskeligheter vanskelige områder;
etablere de mest praktiske og sikre stedene for å stoppe;
finne mulige måter å omgå farlige steder og returnere hvis ruten blir forlatt;
velg karakteristiske landemerker langs ruten;
avklare deler av ruten som er vanskelige å overvinne;
forberede nødvendig teknisk utstyr for å fullføre ruten;
skissere nødevakueringsruter ved ugunstige situasjoner langs ruten.

Sammen med å studere turistruten, programmet og tjenestevilkårene, er instruktøren oppmerksom på å forberede generelt og spesielt utstyr og fullføre et førstehjelpsutstyr. En reisendes førstehjelpsskrin må inneholde: jod, bandasje, gips, aktivert kull, mageantiseptika, krampestillende midler, kardiomedisiner, smertestillende midler, antiallergiske midler.

Forberedelse til fottur inkluderer en obligatorisk legeundersøkelse av alle deltakere, sikkerhetsinstruksjoner på ruten og førstehjelp. Instruktøren fører en samtale om den kommende fotturen, med fokus på trekkene til ruten, naturlige hindringer, farlige steder. Turister blir forklart viktigheten av streng overholdelse av disiplin, oppførselsregler, våkenhet og hvile.

Matsystemet langs ruten er nøye gjennomtenkt. Avhengig av de spesifikke forholdene planlegges måltider i kantiner, kafeer, campingplasser, tilfluktsrom osv., eller det forventes selvhusholdning.

Som forberedelse til ruten klargjør gruppen transportmidler (båter, motorsleder, ski osv.). Den problemfrie passeringen av ruten og volumet av ev reparasjonsarbeid. For den bestemte og offisielt godkjente sammensetningen av turistgruppen utstedes utreisedokumenter: en reiserutebok og et reiseruteark. Ruteboken angir rute- og gruppenummer, etternavn, fornavn og patronymer til alle deltakerne på turen, grunnleggende informasjon om dem og instruktøren, et rutediagram med reservemuligheter og en gruppebevegelsesplan. Beskriver hindringene som oppstår langs ruten og hvordan du trygt kan overvinne dem. Plassert her kort plan instruktørens arbeid med gruppen. Det er avsatt plass til seniorinstruktørs kommentarer til ruten og instruktørens arbeid. Ruteboka angir også offentlige stillinger - ansvaret til deltakerne på vandringen.

Instruktøren må introdusere turister til reglene for konkurranser, turistsportsreiser og Traveler's Code, som gjenspeiler de grunnleggende moralske og etiske prinsippene for oppførselen til medlemmer av turistgruppen.

Ved fullføring av en turistgruppe eller i begynnelsen av turen kan instruktøren velge assistenter blant de mest aktive og disiplinerte turistene, og finne ut om det er en medisinsk arbeider blant turistene.

Under vandringen utfører hver turist sosialt arbeid i samsvar med hans evner og ønsker. Instruktøren tenker gjennom alternativer for å fordele ansvar og gir uttrykk for dem på gruppens organisasjonsmøte.

Det er vanligvis flere offentlige hovedstillinger i en turgruppe.

Rektor er første hjelpeinstruktør. Dette er vanligvis den mest erfarne eller mest anerkjente turisten. Han deltar i alle organisatoriske aktiviteter for å forberede ruten, overvåker trivselen til alle gruppemedlemmer og regulerer deres arbeidsbelastning på ruten. På en fottur, som instruert av instruktøren, er han vanligvis enten leder eller leder.

Den som har ansvaret for utstyret er ansvarlig for å motta og forsvarlig bruke offentlig utstyr og fordele det blant deltakerne på vandringen.

Matansvarlig organiserer mottak av nødvendig mengde mat til fotturen og deres emballasje, og fordeler hele matforsyningen blant deltakerne. På ruten tar den hensyn til forbruket av produkter i henhold til det daglige oppsettet. Daglig omfordeler de resterende produktene blant turister for å sikre jevn lasting.

Kulturarrangøren forbereder og organiserer underholdnings- og kulturprogram, sang rundt bålet, spill og andre arrangementer.

Deltakere på turen kan også ha andre oppgaver, for eksempel en mekaniker, en fysikalsk ingeniør, en ansvarlig for å føre dagbok, en ordensvakt, en fotograf, en kameramann, en kunstner osv. Avhengig av gruppens behov vil flere turister kan utføre de samme pliktene.

Hvis det ikke er følgekjøretøy eller motorsykkel langs ruten, blir en viktig oppgave riktig fordeling av last mellom deltakerne. Personlig utstyr bæres vanligvis av hver turist uavhengig. Offentlig utstyr og mat fordeles så jevnt som mulig blant alle turister. Lasten som bæres av en kvinne bør være mellom halvparten og 2/3 av den til en mann, og sterkere deltakere bør belastes mer enn svakere og mindre erfarne.

Før du legger ut på ruten, må hver turist:

sjekke og sette i stand personlig utstyr;
sov godt;
kle deg i samsvar med meteorologiske forhold;
legg utstyr og mat i ryggsekken;
sjekk at skoene sitter godt og at det ikke er rynker på tærne;
spis et solid måltid, drikk varm te eller kaffe;
forlate ruten til angitt tid.

Organiseringen av fremskrittet til en turistgruppe på en fottur avhenger av mange omstendigheter: den vedtatte taktiske planen, årstiden og været, terrenget og kompleksiteten til stien, vekten av ryggsekkene, deltakernes beredskap og tilstand. .

Av stor betydning i campinglivet er den riktig valgte daglige rutinen, tatt i betraktning naturlige trekk terreng og rutekompleksitet. Instruktøren må kjenne varigheten av dagens turer og ta hensyn til vekten av ryggsekker og den fysiske formen til turister.

Instruktøren bør planlegge for en gradvis økning i kjørelengde. Med en kompleks ruteprofil er andre og tredje dag av turen de vanskeligste for fysisk forberedte turister. Under disse forholdene bør du derfor ikke planlegge å øke den tilbakelagte distansen i løpet av de tre første dagene og prøve å sikre en gradvis økning i belastningen mot den andre delen av turen. Som regel er det planlagt å la de teknisk vanskeligste områdene i terrenget ligge på den. Ved rasteplasser skal instruktøren, sammen med en assistent, organisere utelek, sport, svømming, timer om egenkontroll av helse og egenmassasje. Under taigaturer bør spesiell oppmerksomhet rettes mot regelmessig selvundersøkelse og gjensidig inspeksjon.

Under fotturen organiserer instruktøren turisters overvinnelse av vanskelige partier og lange passasjer, foretar foreløpig rekognosering av vanskelig passerte steder, bestemmer behov og metoder for forsikring, og sørger for trygt utstyr for stopp og overnattinger. Dersom været plutselig forverres mens turister er på ruten, skal instruktøren treffe nødvendige sikkerhetstiltak, slutte å bevege seg, plassere turister på trygge steder og om mulig reise tilbake med dem til hoved-, mellombaser eller til nærmeste befolkede områder.

Turens sikkerhet bidrar til å sikre reiseselskapets samarbeid med regionalavdelingen i Beredskapsdepartementet, trafikkpoliti, ordensmyndigheter, lokale vannredningsmyndigheter, helseinstitusjoner og hydrometeorologisk tjeneste.

Kommunikasjon med Beredskapsdepartementet etableres før gruppen legger ut på ruten og opprettholdes ved ankomst til rutens start- og sluttpunkter. Lederen for turistgruppen, ved hjelp av kommunikasjonsmidler gjennom hele ruten, er i kontakt med ansatte i Beredskapsdepartementet.

Gjennom hele ruten må turister følge instruksjonene fra lederen og (eller) instruktøren som er ansvarlig for rutens korrekthet, ulykkesfri drift og for gruppemedlemmenes liv og helse.

Det er tilrådelig å konsolidere inntrykkene fra turen ved å organisere et avskjedsarrangement, for eksempel et bål, og etter retur møtes for å se bilder, videoer, utveksle meninger om tidsbruken og diskutere planer for fremtidige reiser.

Fullføringen av enhver rute innebærer inkludering av et kulminerende øyeblikk i programmet, som vil bli husket av turister og vil bidra til å tiltrekke kunder ytterligere. Dette kan være en avskjedsmiddag eller en tur rundt i byen eller på en båt på elva, den siste brannen osv.

Å samle anmeldelser og ønsker fra turister er ikke obligatorisk, men et svært ønskelig element i ruteetappen. Turister kan fylle ut korte spørreskjemaer som tilbys av hotelladministrasjonen, gruppeledere og reisebyråansatte. Til samme formål kan du bruke moderne virkemidler, for eksempel Internett (du kan legge inn anmeldelsen din på reisebyråets nettsted eller sende den innen e-post). Praksisen med å samle anmeldelser og forslag er nødvendig for et reiseselskap, siden det i ett tilfelle (med positive anmeldelser) er tilleggs- og, viktigere, gratis annonsering, i et annet (med negative anmeldelser) lar det deg vurdere tjenestenivået tilstrekkelig. på ruten og forbedre kvaliteten.

Arbeidet til en reisebyråsjef og en turgruppeleder på siste trinn hovedsakelig knyttet til dokumenter. Gruppeleder er pålagt å utarbeide rapport om turen. Dersom omvisningen er gjennomført uten gruppeleder, utarbeides rapporten av leder for tilsvarende retning.

Rapporten kan presenteres i enten fri eller formalisert form. Det er viktig at noen av alternativene gjenspeiler alle egenskapene til turen, analyserer problematiske situasjoner som oppsto langs ruten, og gir også anbefalinger for å forbedre turruten. Basert på disse anbefalingene diskuterer reisebyråansatte med jevne mellomrom med partnere mulighetene for å forbedre servicen langs ruten.

På rutestadiet bruker reisebyråledere ulike kundeserviceteknologier. Teknologien for å sende turister på ruten avhenger av turens egenskaper. Under internasjonale flyturer sjekker turister uavhengig inn på flyturen og tar av langs ruten. Mye sjeldnere blir turister ledsaget av en gruppeleder. Tog- og båtturer kan også følges av en gruppeleder eller gjennomføres uavhengig. Bussturer er alltid ledsaget av gruppeledere eller guider. Gjennomføringen av ruteprogrammet i hvert enkelt tilfelle har sine egne spesifikasjoner, som avhenger av rutetypen, dens varighet og mange andre forhold.

Det er imidlertid generelle metodiske prinsipper for å gjennomføre en turistrute, inkludert metoder for muntlig presentasjon og praktiske metoder for å organisere den. Standardteknologien for å betjene turister på utenlandsruter sørger for levering av tjenester inkludert i den grunnleggende turistpakken (transport, overnatting, måltider, utflukter og underholdning). I en utvidet versjon kan turister gis tjenester for organisert kjøp og forsendelse av varer, utleie av transport, organisering av forretningsmøter osv. Gruppe- og individuelle turer kan variere i detalj samtidig som den generelle strukturen i tjenestene som tilbys opprettholdes.

Noen tjenestefunksjoner er typiske for turer der turister er ledsaget av en gruppeleder. Dette er for eksempel turer til Kina, gjennomført på visumfri basis, og noen andre. Lederen for turistgruppen er den offisielle representanten for reisebyrået, som yter tjenester til turister. Noen ganger i den innenlandske litteraturen om turisme kommer man over begrepet "turleder", lånt fra utenlandsk turistbruk, som i hovedsak er det samme som lederen av en turistgruppe. Men i praksis av den russiske reiselivsnæringen, dette begrepet utbredt ikke mottatt.

Uledsagede turer av gruppeleder. Generelt utføres tjenester for turister ved reiser på utenlandsruter som følger. Etter å ha mottatt de nødvendige dokumentene på reisebyråkontoret (billett, kontrakt, informasjonsblad, forsikringspolise, billetter, i noen tilfeller en kupong), kommer turister uavhengig (noen ganger på en organisert måte) til kjøretøyets avgangssted. Turoperatører i Moskva, som jobber med store strømmer av turister fra regionene, har effektivt forenklet denne ordningen. Kunder kan valgfritt motta dokumenter på reisebyråkontoret før turen eller tre timer før innsjekking på avreiseflyplassen.

I ankomstlandet møtes turistgruppen av en russisktalende representant for vertsselskapet (guide) og organiserer transport til overnattingsstedet. Hele det videre oppholdsprogrammet gjennomføres og kontrolleres av mottaker. I utgangspunktet handler det om å organisere utflukter, inkludert flere, som turister kan kjøpe på stedet. Hvis turprogrammet inkluderer besøk til flere byer (for eksempel med buss i Italia, Frankrike og andre land), følger guiden gruppen og gjennomfører utflukter uavhengig eller involverer lokale kolleger. Den siste dagen av oppholdet organiseres transport til flyplassen eller togstasjonen, og turister returnerer til hjemlandet på egenhånd.

Ved organisering av individuelle turer turister kan bestille transport eller nekte det, bestille flere hoteller etter hverandre, for eksempel i Disneyland Paris og i sentrum av Paris, bestille yachter, biler, transportbilletter, etc. Organisering av individuelle turer krever at reisebyrålederen nøye vurderer alle detaljene knyttet til de kritiske punktene på turen. Antall slike poeng avhenger av de valgte tjenestene, men i alle fall er de viktigste av dem relatert til møtet med ankommende turister og deres rettidige avgang, overnatting på hotell i passende kategori, og sjeldnere - med måltider og utflukter tjenester.

Betydelige vanskeligheter er mulig i tilfelle forsikrede hendelser (skader, sykdommer hos turister). Og selv om ansvaret i dette tilfellet ligger hos forsikringsselskapet, kan et reisebyrå som verdsetter sitt rykte ikke holde seg unna å løse problemer knyttet til for eksempel levering av slektninger til ofrene. Kriminelle hendelser som involverer turister fra reisebyråer krever noen ganger hjelp fra konsulære tjenester. I dette tilfellet kan reisebyrået også gi all mulig assistanse. turer i følge med gruppeleder.

Regionale reisebyråer I høy turistsesongen dannes det av og til turistgrupper for å dra på utenlandsreiser. med lederen . Reisebyrå Langt øst, som jobber i kinesisk retning innenfor rammen av den mellomstatlige avtalen om visumfri utveksling, sender også en leder med en gruppe turister. Lederen for et reiseselskap, ansvarlig for kundeservice, må sammen med direktøren for reisebyrået nærme seg nøye utvelgelsen av ledere for turistgrupper. Dette skyldes det faktum at reisebyråansatte som er sammen med kunder på ruten i stor grad bestemmer bildet av bedriften deres og sikrer kvaliteten på turen.

Det er rutelederen som først og fremst blir presentert for klager fra turister og servicepartnere. Den gunstige løsningen av konfliktsituasjoner som oppstår langs ruten avhenger ofte av gruppelederens forretningsmessige, personlige og faglige egenskaper. På en turistreise spiller gruppelederen den spesifikke rollen som en liten gruppeleder. Denne rollen innebærer behov for å administrere personer som ikke er relatert til produksjonsrelasjoner, og samtidig styre prosessen med å betjene turister på ruten. Lederen av en turistgruppe bør ha funksjonene til en arrangør, psykolog, pedagog og reiseleder - de lar ham på en diskret og fleksibel måte administrere kundenes ferie, forme humøret deres og jevne ut konflikter.

Lederen for et reiseselskap må være godt klar over detaljene i arbeidet til lederen av en turistgruppe. Dette vil bidra til å organisere en strategi for å markedsføre et nytt reiselivsprodukt til markedet. Med fokus på lederens tilbakemeldinger om ruten, gjør hans mening om kunder og servicepartnere det mulig for reisebyråsjefen å forbedre organiseringen av tjenesten for turister ved å tilby ulike tjenester gitt i turprogrammet.

En leders rettigheter og plikter turistgruppe bestemmes av stillingsbeskrivelsen. Stillingsbeskrivelsen til lederen for turistgruppen inneholder detaljert liste hans plikter og aktiviteter som må utføres før starten av turen, under gjennomføringen og etter fullføring. Lederen betjener turister og er ansvarlig for gjennomføringen av programmet og betingelser for turen. I sitt arbeid tar han utgangspunkt i gjeldende lovverk, vedtak, ordre og instruksjoner. Personer som har høyere eller videregående utdanning og har gjennomgått spesialopplæring tas opp til stillingen som leder for en turistgruppe.

Opptak til stillingen som leder for en turistgruppe kan gjøres under følgende betingelser:

For fast arbeid;

For varigheten av visse oppgaver;

Midlertidig - i inntil to måneder.

I sistnevnte tilfelle, etter ordre fra selskapet, er den ansatte formalisert under en arbeidsavtale. Lederen for turistgruppen har offisiell ID. Arbeidsplanen til lederen for turistgruppen på ruten bestemmes av det godkjente serviceprogrammet, inkludert tid for gjennomføring forberedende arbeid om utarbeidelse av informasjonsmateriell, arbeid med turister, utarbeidelse av rapporter og andre dokumenter. Lederen av turistgruppen har fullt eller begrenset økonomisk ansvar i henhold til Forskrift om arbeidstakeres og ansattes økonomiske ansvar for skade påført virksomhet, institusjon eller organisasjon.

En av de viktige funksjonene til lederen av en turistgruppe er registrering av ankomst og avreise til turistgruppen langs ruten. Dersom fly er forsinket, plikter lederen å informere mottakende og avsendende selskap om tidspunkt for avgang eller om gruppens nektelse av å reise videre og andre endringer på ruten.

Noen ganger må lederen av en turistgruppe bestille hotell og for dette formål fylle ut det aktuelle registreringsskjemaet. Behovet for å bestille hotell langs ruten kan oppstå når ruten endres eller på forespørsel fra turister. På utenlandsruter kan turister støte på uventede situasjoner, for eksempel å bli skadet, plutselig bli syk, miste dokumenter, falle bak gruppen, havne på en politistasjon osv. I alle ekstreme tilfeller må lederen av turistgruppen være klar til å iverksette passende tiltak.

I vanskelige situasjoner skal gruppeleder umiddelbart informere det utenlandske reisebyrået om hendelsen og insistere på at det iverksetter tiltak for å bistå de skadde turistene. Prosedyren for å løse mulige problemer bør gjenspeiles i avtalen mellom russiske og utenlandske reisebyråer. Utenlandske turoperatører bruker mye retningspraksis med sine turistgrupper av ansatte, som kalles turledere, tureskorte. Funksjonene de utfører sammenfaller med funksjonene til russiske ledere av turistgrupper.

Dermed utenlandske turledere:

Overvåk overholdelse av vertsselskapet med de avtalte tjenestevilkårene og ekskursjonsprogrammet, insister på deres fullstendige og høykvalitetsimplementering;

Oppretthold kontakt med vertsselskapet, løs med det alle problemer som oppstår under reisen;

Utelukke ekstra utgifter utover den avtalte prisen for settet med tjenester som tilbys (betaling er tillatt tilleggstjenester på bekostning av turistene selv);

Utfør organisatorisk arbeid med gruppen i samsvar med turprogrammet, informer turister om prosedyren for implementering av programmet eller dets mulige endringer og tillegg;

De overvåker at medlemmer av turistgruppen overholder de etablerte oppførselsreglene i vertslandet, påvirker disiplinovertredere og bidrar til å skape et gunstig psykologisk mikroklima i gruppen. I kontrakter med mange utenlandske selskaper, fastsetter turarrangører at dersom helsen, fysisk svakhet eller oppførsel til et av gruppemedlemmene forstyrrer turen eller krenker rettighetene, velværet og roen til de andre deltakerne, en slik person, ved avgjørelse av reiselederen, kan fjernes fra turen;

I tilfelle problematiske situasjoner iverksetter de tiltak for å yte bistand til gruppemedlemmer, ved å bruke alle mulige midler, inkludert å kontakte ambassaden eller konsulatet i landet deres;

Ved hjemkomst fra reisen leverer de en rapport til ledelsen i reisebyrået om fordeler og ulemper med turen og forslag til forbedring av kvaliteten på turisttjenestene.

For å utføre disse funksjonene må gruppeledsageren:

Det er godt å kjenne til landet gruppen skal til, ruten, programmet og tjenestevilkårene for turister;

Kjenne til et fremmedspråk som kan brukes til å kommunisere med representanter for et reisebyrå og tilbydere av reiselivstjenester, og om nødvendig med representanter for lokale institusjoner, organisasjoner og lokalbefolkningen. Med dårlig kunnskap fremmed språk lederen av turistgruppen må være spesielt oppmerksom på å studere internasjonal turistterminologi og forkortelser, samt standardsetninger som kan brukes på flyplassen, jernbanestasjonen, hotellet, når du besøker restauranter, museer, etc.;

Vær sosial, vis vennlighet og oppmerksomhet til turdeltakerne, og gi dem nødvendig bistand.

Turistreiser til ethvert land har sine egne detaljer. Dette er natur-klimatiske, historiske, kulturelle, religiøse, økonomiske og politiske levekår. For eksempel er det i muslimske land strenge skikker når det gjelder alkoholforbruk, kvinneklær og besøk av hellige steder.

I varme land er en stor fare for russiske turister langvarig eksponering for solen, bading i havet på forbudte steder, spising av uvasket frukt, ukokt vann osv. I noen land kan og bør du prute når du handler, i andre er dette ikke akseptert osv. All denne informasjonen finnes i turistnotatet, men medfølgende gruppe plikter å informere turdeltakerne om disse og andre problemer og advare dem mot å begå feil, upassende handlinger.

For en vellykket turistreise veldig viktig har det psykologiske klimaet til gruppen. På ruten møter du som regel mennesker med ulike yrker, aldre og temperament. Gruppelederen kan møte fremveksten av inkompatible karakterer, interesser til individuelle gruppemedlemmer og dype konflikter mellom gruppene. Hvordan unngå sene turister som forsinker bussen på grunn av sin egen mangel på punktlighet, hvordan unngå overdrevent alkoholforbruk av noen turister, hvordan unngå krangel når de prøver å få de beste plassene på bussen?

Dette er bare en liten del av spørsmålene som stadig møter gruppelederen langs ruten. Situasjoner som dette bør tas opp av alle. mulige måter for å forsone de motstridende partene, skape en atmosfære av gjensidig toleranse og vennlighet. Godt humør, trygghet og tilfredshet med turen til alle reisedeltakere - dette er den høyeste vurderingen av arbeidet til gruppelederen på turistruten.

Psykologiske krav til leder av en turistgruppe.

For at lederen av en turistgruppe skal takle ansvaret som er tildelt ham, må han ha egenskaper som gjør at han raskt kan komme nær mennesker, få anerkjennelse og autoritet. Han må være sosial, objektiv, prinsipiell, diskret vennlig mot turister. Lederen bør ikke tillate overdreven administrasjon eller fortrolighet. Begge disse påvirker hans autoritet negativt. Gruppen må ledes taktfullt og diskret.

Fullmakten som er gitt turistgruppens leder ved hans offisielle stilling skal opprettholdes gjennom hele ruten. For å oppnå dette er det nødvendig å ta hensyn til at lederen blir leder for uavhengige mennesker, ikke underordnet ham i arbeidet, og ikke begrenset av offisiell disiplin. En gruppeleders autoritet bestemmes ikke så mye av hans posisjon som av hans evne til å oppføre seg og bygge relasjoner med teamet, og finne den riktige løsningen i vanskelige situasjoner. Lederen for turistgruppen må kontrollere følelsene sine. Følelsesmessig inkontinens og forhastede, tankeløse beslutninger kan ødelegge stemningen til gruppemedlemmene og forårsake uønskede konsekvenser.

Evne til å snakke og lytte.

Lederen av turistgruppen bør være vennlig med alle medlemmer av gruppen. Hans oppførsel skal være naturlig, hans tale enkel og klar, hans tone jevn. Det anbefales ikke å heve stemmen eller bruke slang eller ikke-litterære ord. Du bør ikke bare snakke, men også være i stand til å lytte til samtalepartneren din. Oppmerksomhet til andre er en indikator på kultur. Når han kommuniserer med turister, må gruppelederen svare på en rekke spørsmål som ikke bare berører objektene for utflukter, men også sfæren for politikk, økonomi og kultur. Lederen for turistgruppen er tildelt delfunksjoner som guider. Allerede under den innledende samtalen bør han kort fortelle om ruten og dens utfluktssteder.

Under ekskursjonen skal gruppelederen være godt kjent med miljøet rundt. Hvis det oppstår komplikasjoner (forsinket middag, begrenset tilgang til utfluktssteder osv.), kan han gi instruksjoner og råd til bussjåfører og reiseledere. Disse tipsene bør ikke radikalt endre reiseruten din eller føre til trafikkbrudd. Leder for turistgruppen skal sørge for at stemningen blant turister gjennom hele strekningen er høy og at eventuelle klager som oppstår nøytraliseres om mulig. Hvis det oppstår problemer underveis, må lederen iverksette alle tiltak som står i hans makt for å eliminere dem og redusere manifestasjonen av angst i gruppen.

Gruppelederen må ta hensyn til og dyktig bruke de sosiodemografiske egenskapene til turister. Størrelsen på gruppen, den sosiale sammensetningen og alderssammensetningen til reisedeltakerne spiller en stor rolle for en vellykket gjennomføring av turistruten. Sammenhengen i gruppen, dens organisasjon og effektiviteten til ledelsen avhenger av den optimale kombinasjonen av de oppførte egenskapene. Samtidig skal lederen av turistgruppen være klar til å jobbe med enhver kontingent.

Lederens oppgave er å forene mennesker i ulike aldre, utdanning og sosial status i ett vennlig team: pensjonister og studenter, nygifte og eldre ektefeller, arbeidere og gründere. Gruppelederen bør tilstrebe å oppnå gjensidig forståelse mellom medlemmer av turistgruppen. Dette må gjøres med spesiell takt. Et uforsiktig ord kan ikke bare komplisere kontakt mellom mennesker, men også føre til splittelse i gruppen og gjensidige fornærmelser. Lederen må være i stand til å jevne ut fiendtlighet i forholdet til turister, prøve å eliminere eller redusere fiendtlighet mellom dem.

Hvis det oppstår en konflikt i gruppen, må lederen av turistgruppen uskadeliggjøre situasjonen, finne ut og eliminere årsaken til konflikten. Først av alt, må du lindre følelsesmessige spenninger i gruppen passende humor kan hjelpe med dette. Det blir spesielt godt mottatt av folk på ferie. Lederen for en turistgruppe må ha morsomme historier, morsomme hendelser og anekdoter fra turisters liv.

Imidlertid bør det huskes at vitsen må brukes dyktig og hensiktsmessig:

For det første kan det fornærme en person;

For det andre må du vite hvor mye du skal le.

Du kan ikke spøke i det uendelige, ellers kan du etablere deg selv som en uvirksom tulle (spesielt hvis vitsen går galt). Hvis en vits eller en vits ikke blir akseptert, må du bytte til en alvorlig tone. Du bør også huske at det er to kategorier av mennesker som ikke forstår vitser: de som ikke blir fornærmet og de som blir fornærmet. Gruppelederen må opptre spesielt taktfullt overfor dem.

Transportreisers spesifikke karakter fratar lederen av en turistgruppe muligheten til å utjevne reiseforholdene for alle turister. Han bør imidlertid sørge for at om mulig de medlemmene av gruppen som opplever visse vanskeligheter: aldersrelaterte, psykologiske, fysiologiske har de beste forholdene.

Denne kategorien turister inkluderer vanligvis eldre og eldre mennesker, barn og funksjonshemmede og kvinner. Det er nødvendig å oppnå et slikt forhold mellom turister at alle føler seg like i gruppen og streber etter å vise omsorg for den andre, slik at ikke lederen av turistgruppen, men medlemmene selv fordeler seter seg imellom på bussen, toget , på utstillinger osv.

Disiplin- en viktig forutsetning for en effektiv tur. Lederen for turistgruppen skal opprettholde orden i gruppen og resolutt undertrykke mulige brudd. Konflikter blant turister i en gruppe, å være forsinket eller ikke dukke opp til en buss eller utflukt forstyrrer rutens normale rytme, fører til forstyrrelser av planlagte hendelser og påvirker folks humør negativt.

Veileder turistgruppen må hele tiden overvåke utseendet deres, tjene som et eksempel på korrekt behandling både med turister og med servicepersonell på hoteller, serveringssteder og transport. Den skal advare turister om behovet for å opprettholde renslighet på offentlige steder og å respektere natur og kulturminner.

Når du organiserer togreiser, er lederen av en turistgruppe pålagt å:

Kjenne til reglene for atferd og sikkerhet på jernbane;

Gi instruksjoner til turister om reglene for oppførsel på jernbaner, reise på persontog og personlig sikkerhet på veien, samt ved togstopp;

I radiosamtaler (via det interne radionettet), minn turister om forbudet mot å drikke alkoholholdige drikker, kaste gjenstander og søppel ut av vognvinduer, røyking i vognkorridoren, uten å måtte stoppe toget med en stoppventil;

Informer turister om forebygging av gastrointestinale lidelser.

Når turister går ombord på toget, overvåker gruppelederen deres plassering i kupeen og sjekker om det er noen etternølere fra toget. For å gjøre det lettere å plassere turister i vognen, anbefales det å vite plasseringen av setene. Ved jernbaneoverganger i Kina må turister advares om at noen av dem kan havne på tredje hylle med rekkverk. Imidlertid vil et reisebyrå som verdsetter sitt rykte, neppe tillate kinesiske partnere i reiselivsnæringen å kjøpe billetter til upraktiske og uprestisjefylte steder.

Luftfartsrute krever spesiell disiplin, presisjon, orden, koordinerte handlinger av turister. For lederen av en turistgruppe ligger vanskeligheten med å reise på en flyrute i de spesielle reglene for behandling av transportdokumenter før flyets avgang, i tilfeller av kansellering eller forsinkelse av avgang på grunn av værforhold. På flyplassen varsler lederen av turistgruppen, 1,5-2 timer før innsjekkingsstart, flyselskapets representant om antall turister og minner ham om internasjonal praksis, ifølge hvilke grupper av turister som sjekker inn fra sving.

Etter kunngjøringen av registreringsstart registrerer turister seg selv, følger hverandre, uten å bryte opp køen med andre passasjerer. Gruppelederen sørger for at gruppen ikke vandrer rundt på venterom og matstasjoner. Når turister går ombord på flyet, må lederen av turistgruppen være ved rampen og gå inn i flyet etter at alle turistene i gruppen har kommet inn. Kompleksiteten til en flyturistrute for en leder ligger i mulige flyforsinkelser på grunn av ugunstige værforhold eller andre omstendigheter.

I dette tilfellet må lederen merke billettene på forsinkelsens varighet og informere både sitt og om mulig mottakende reisebyrå om avgangstidspunktet. En lang forsinkelse i avgangen kan føre til at turister kansellerer flyet. Gruppelederen bør informere reisebyrået sitt om dette, og flyplassvakten eller transittekspeditøren bør sette en lapp på flybillettene med følgende innhold: «Ingen avgang på grunn av værforhold, seter tilbakelevert, omberegning uten fradrag».

Denne oppføringen som angir dato og klokkeslett er sertifisert av tjenestemannens signatur og segl. Hvis flyet er forsinket på en mellomliggende flyplass, må lederen av turistgruppen finne ut hvor lang tid det er og treffe nødvendige tiltak for å innkvartere turister på et hotell. Alle kostnader forbundet med midlertidig innkvartering på et tvungen stoppested dekkes av flyselskapet. Men i praksis må lederen av en turistgruppe ofte anstrenge seg mye for å gi turistene en god hvile.

Ved betjening av turister på en bussrute er lederen av turistgruppen forpliktet til å:

Sørg for at bussen oppfyller de fastsatte kravene når det gjelder teknisk, sanitær tilstand og utstyr;

Forklar for sjåføren ruten og klargjør dens funksjoner (for eksempel under veireparasjoner, trafikkork, etc.);

Introduser sjåføren for turister.

Det spesielle med bussruten er at lederen er i konstant kontakt med både gruppen og bussjåføren.

Turistvei med elv og sjøtransport krever at gruppeleder deltar i fritidsaktiviteter som holdes om bord på skipet. Stadier av å utføre en intern turné. Deltakelsen av lederen for en turistgruppe i implementeringen av en intern (ikke-vandring) turistrute har spesifikke trekk sammenlignet med en utenlandsk tur.

På den ene siden gjør fraværet av en språkbarriere og kunnskap om den russiske mentaliteten det mulig å løse mange komplekse problemer uten å ty til offisielle organisatoriske og juridiske tiltak. På den annen side skaper hyppige inkonsekvenser i samarbeidet til partnere, deres uforpliktelser, det plutselige utseendet av force majeure-omstendigheter (men ikke relatert til force majeure, for eksempel blokkering av en vei på grunn av ankomsten av en delegasjon) visse vanskeligheter i å gjennomføre en tur uten krav fra turister.

Men generelt sett sammenfaller arbeidet til en gruppeleder på russiske innenlandsruter teknologisk med arbeid i utlandet.

Etappene av turen er lik de for enhver turistrute, men har sine egne egenskaper.

Den viktigste er en grundig forstudie av ruten av treklederen eller instruktøren, hvor det er nødvendig:

Finn den enkleste og sikreste tilnærmingen til et objekt (elv, fjell, pass, etc.);

Identifiser generelle og spesifikke farer som er spesifikke for området;

Bestem plassering og vanskelighetsgrad for teknisk vanskelige områder; - etablere de mest praktiske og sikre stedene for stopp;

Bestem mulige måter å omgå farlige steder og returnere hvis ruten blir forlatt;

Velg karakteristiske landemerker langs ruten;

Avklare vanskelige deler av ruten å overvinne;

Forbered nødvendig teknisk utstyr for å fullføre ruten;

Skissere nødevakueringsruter ved ugunstige situasjoner langs ruten.

Sammen med å studere turistruten, program og serviceforhold, er instruktøren oppmerksom på utarbeidelsen av generelt og spesialutstyr, reparasjons- og medisinske sett. En reisendes førstehjelpsskrin bør inneholde: jod, bandasjer og plaster, aktivert kull, mageantiseptika, krampestillende midler, hjertemedisiner, smertestillende midler, antiallergiske midler. Forberedelse til fottur inkluderer en obligatorisk legeundersøkelse av alle deltakere, sikkerhetsinstruksjoner på ruten og førstehjelp.

Instruktøren fører en samtale om den kommende fotturen, med fokus på rutens funksjoner, naturlige hindringer og farlige steder. Turister blir forklart viktigheten av streng overholdelse av disiplin, oppførselsregler, våkenhet og hvile.

Matsystemet langs ruten er nøye gjennomtenkt. Avhengig av de spesifikke forholdene, planlegges måltider i kantiner, kafeer, campingplasser, krisesentre, etc. eller selvmating forventes. Som forberedelse til ruten klargjør gruppen transportmidler (båter, motorsleder, ski osv.). Den problemfrie passeringen av ruten og omfanget av mulig reparasjonsarbeid avhenger av deres tekniske tilstand.

For den bestemte og offisielt godkjente sammensetningen av turistgruppen, utdatadokumenter: rutebok (vedlegg I) og ruteblad.

Ruteboken angir rute- og gruppenummer, etternavn, fornavn og patronymer til alle deltakerne på turen, grunnleggende informasjon om dem og instruktøren, et rutediagram med reservemuligheter og en gruppebevegelsesplan. Beskriver hindringene som oppstår langs ruten og hvordan du trygt kan overvinne dem. En kort plan for instruktørens arbeid med gruppen er også inkludert her. Det er avsatt plass til seniorinstruktørs kommentarer til gjennomføringen av fotturen og instruktørens arbeid. Ruteboka angir også offentlige stillinger - ansvaret til deltakerne på vandringen.

Instruktøren må gjøre turister kjent med reglene for gjennomføring av konkurranser av turistsportsturer og med Traveler's Code, som gjenspeiler de grunnleggende moralske og etiske prinsippene for oppførselen til medlemmer av turistgruppen. Ved rekruttering av en turistgruppe eller i begynnelsen av turen kan instruktøren velge assistenter fra de mest aktive og disiplinerte turistene, finne ut om det er en medisinsk arbeider blant turistene på turen i samsvar med hans evner og ønsker. Instruktøren tenker gjennom alternativer for å fordele ansvar og gir uttrykk for dem på gruppens organisasjonsmøte. Det er vanligvis flere offentlige hovedstillinger i en turgruppe.

Den som har ansvaret for utstyret er ansvarlig for å motta og forsvarlig bruke offentlig utstyr og fordele det blant deltakerne på vandringen.

Matansvarlig sørger for mottak av nødvendig mengde mat til reisen og deres emballasje. Fordeler hele lageret av produkter blant deltakerne. På ruten tar den hensyn til forbruket av produkter i henhold til det daglige oppsettet. Daglig omfordeler de resterende produktene blant turister for å sikre jevn lasting.

Kultarrangøren forbereder og organiserer underholdnings- og kulturprogrammer, synger sanger rundt bålet og andre arrangementer. Deltakere på turen kan også ha andre oppgaver, for eksempel en mekaniker, en fysikalsk ingeniør, en ansvarlig for å føre dagbok, en ordensvakt, en fotograf, en kameramann, en kunstner osv. Avhengig av gruppens behov vil flere turister kan utføre de samme pliktene.

Hvis det ikke er bil- eller motorsykkeleskorte på ruten, blir en viktig oppgave riktig fordeling av den transporterte lasten mellom deltakerne. Personlig utstyr bæres vanligvis av hver turist uavhengig. Offentlig utstyr og mat fordeles så jevnt som mulig blant alle turister. Lasten som bæres av en kvinne bør være fra halvparten til lasten til en mann, og sterkere deltakere bør belastes mer enn svakere og mindre erfarne.

Før du legger ut på ruten, må hver turist:

Sjekk og sett i stand personlig utstyr;

Tørk alle klær;

Sov godt;

Kle deg etter meteorologiske forhold;

Legg utstyr og mat i ryggsekken;

Sjekk at skoene sitter godt og at det ikke er rynker på tærne;

Spis et solid måltid, drikk varm te eller kaffe;

Gå på ruten til angitt tid.

Av stor betydning i turlivet er den riktig valgte daglige rutinen, tatt i betraktning de naturlige egenskapene til området og kompleksiteten til ruten. Instruktøren må kjenne varigheten av dagens turer og ta hensyn til vekten av ryggsekker og den fysiske formen til turister. For generell veiledning i denne saken kan brukes. Instruktøren bør planlegge for en gradvis økning i kjørelengde. Så på en fottur i den første vanskelighetskategorien kan den daglige kjørelengden være henholdsvis 16, 18, 22 km.

Med en kompleks ruteprofil er den andre eller tredje dagen av turen den vanskeligste for fysisk forberedte turister. Under disse forholdene bør du derfor ikke planlegge å øke den tilbakelagte distansen i løpet av de tre første dagene og prøve å sikre en gradvis økning i belastningen mot den andre delen av turen. Som regel er det planlagt å la de teknisk vanskeligste områdene i terrenget ligge på den. Ved rasteplasser skal instruktøren, sammen med en assistent, organisere utelek, sport, svømming, timer om egenkontroll av helse og egenmassasje.

Under taigaturer er regelmessig selv- og gjensidig inspeksjon spesielt viktig for å fjerne festede flått, som kan være en kilde til farlig infeksjonssykdom- flåttbåren encefalitt.

Dersom været plutselig forverres mens turister er på ruten, skal instruktøren treffe nødvendige sikkerhetstiltak, slutte å bevege seg, plassere turister på trygge steder og om mulig reise tilbake med dem til hoved-, mellombaser eller til nærmeste befolkede områder.

Turens sikkerhet bidrar til å sikre reiseselskapets samarbeid med regionavdelingen i Beredskapsdepartementet, Statens trafikktilsyn, ordensmyndigheter, lokale vannredningsmyndigheter, helseinstitusjoner og hydrometeorologisk tjeneste. Kommunikasjon med Beredskapsdepartementet organiseres før gruppen legger ut på ruten og opprettholdes ved ankomst til rutens start- og sluttpunkt. Hvis instruktøren har EMERCOM kommunikasjonsutstyr, informerer han gruppen jevnlig om værmeldingen.

Under hele turen skal turister følge instruksjonene fra instruktøren, som er ansvarlig for rutens riktighet, ulykkesfri drift og for gruppemedlemmenes liv og helse.

På steder med stopp eller kortvarige stopp (for eksempel på topper), kan gruppen legge igjen kontrollnotater, kutte av røttene til sedler etterlatt av andre turister.

Ved retur fra reisen sendes kvitteringene til adressen som er angitt på dem. Dermed etableres en forbindelse med turister fra ulike byer og regioner som har reist langs samme rute.

Det er tilrådelig å konsolidere inntrykkene fra turen ved å organisere et avskjedsbål, og etter retur møtes for å se bilder, videoer, utveksle meninger om tidsbruken og diskutere planer for fremtidig reise.

Fullfører ruten innebærer inkludering i programmet av et kulminerende øyeblikk som vil bli husket av turister og vil bidra til å tiltrekke kunder ytterligere. Dette kan være en avskjedsmiddag, eller en båttur langs Seinen i Paris (ikke på den første dagen, som mange reisebyråer gjør), eller det siste bålet osv.

Innhenting av anmeldelser og ønsker fra turister er et ønskelig, men ikke obligatorisk, element i ruteetappen. Turister kan fylle ut korte spørreskjemaer som tilbys av hotelladministrasjonen, guider og gruppeledere. Noen turister tar seg tid til å takke reisebyrået etter å ha kommet tilbake fra en reise (via telefon, e-post eller vanlig post, eller kom til kontoret). I alle fall går verken kommentarene eller takknemligheten til turister upåaktet hen: reisebyråer legger ut noen av dem på nettsiden deres, og trykte e-poster arkiveres i "Review Book."

Hver person er turist og forsker i hjertet, du trenger bare å finne spekteret av verdensrom som interesserer deg.

Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot utfluktsturer til Europa.

For å se med egne øyne det "økonomiske miraklet" fra det 20. århundre, sørg for å ta utflukter til Sveits. Dette landet er et av de rikeste landene i verden. Legg til vakre landskap og frisk luft, høyfjellsskibakker og upåklagelig kvalitet i alt, og det vil bli klart hvorfor dette reisemålet regnes som elite.

For eksempel ligger Zürich, den største byen i Sveits, på den nordlige bredden av Zürichsjøen. Byen er et globalt finanssenter, sentrum for handel og industriinstitusjoner og sentrum for landets kulturliv. Til tross for dette, " Gammel by» har beholdt sine nabolag med trange svingete gater, trange hus i gotisk stil, hvor det er små kafeer, konditorier og antikvitetsbutikker.

Zürich har rundt 50 museer og mer enn hundre små gallerier som arrangerer ulike utstillinger og show. Mange utfluktsruter rundt om i landet starter herfra, blant dem er turen med panoramatog spesielt bemerkelsesverdig.

Spaser til det livlige torget Paradeplatz. I dag er det hjertet av finanshovedstaden i Sveits, hvor representasjonskontorene til landets største banker ligger. Tidligere, på 1700-tallet, ble det holdt morsomme og støyende storfemesser her. I tilknytning til torget ligger en populær handlegate - Bahnhofstrasse, som fører til jernbanen. stasjon. Over en lengde på 1400 meter, huser det mange butikker, klokke- og smykkebutikker og luksushoteller med en rik historie.

På tirsdager og fredager holdes et bondemarked på Bürkliplatz, der Bahnhofstrasse begynner. Her er det i tillegg til ferske grønnsaker og frukt et utmerket utvalg av blomster og lokale delikatesser.

I labyrinten av gater i bydelene Niederdorf og Oberdorf kan du se steder knyttet til historien til ikke bare Sveits, men i hele Europa. For eksempel med begynnelsen av reformasjonen av kirken i Sveits og Tyskland, initiert av Ulrich Zwingli.

Ting å gjøre i Zürich

De to tårnene til Grossmünster-katedralen representerer et av byens mest gjenkjennelige landemerker. Og utsikten fra toppen av katedralen til Lindenhof, Rådhusbroen og St. Peterskirken, kjent for den største tårnklokken i Europa, regnes som en av de mest pittoreske i landet.

Inntil nylig var hjertet av samtidskunstscenen i Zürich stedet for det tidligere Lowenbrau-bryggeriet. På grunn av restaureringsarbeidet som begynte der, flyttet imidlertid attraksjonssenteret for kunstelskere til Albisrieden-kvarteret, hvor galleriene Bob van Orsouw og Hauser & Wirth, samt Migros Museum of Contemporary Art og Kunstgriff-bokhandelen, midlertidig bosatte seg. Det hele heter Hubertus Temporary Exhibition Spaces. Adresse: Albisriederstrasse 199A.

En spesiell glede er å spasere langs Limmatke fotgjengerpromenaden, populært sted møter lokale innbyggere. En annen populær attraksjon er operahuset i Zürich, et av Europas ledende opera- og balletthus. Mens hovedscenen til Dramateateret i sentrum viser klassiske teateroppsetninger, byr Schiffenbau-filialen – som navnet antyder, plassert i et tidligere verft – på mer moderne forestillinger.

Fra synspunktet til moderne arkitektur regnes i dag Zurich-West som det mest dynamisk utviklende området i byen. I helgene er det også her de fleste av byens klubbarrangementer og fester finner sted.

Genève, den tredje viktigste byen i Sveits etter Zürich og Basel, regnes som en av de vakreste byene i verden. Kanskje er dette også det fredeligste stedet i hele Europa, hvor det dessuten er noe å se.

Og likevel, til tross for statusen som et "stille sted", bør du være forsiktig under kveldsturer i nærheten av stasjonen. Genève er hjemsted for mange emigranter fra hele verden, for det meste fra land i Afrika og Midtøsten. Du bør være forberedt på store etniske samfunn, tradisjonelle restauranter eller vannpipekafeer, samt tilbud om å kjøpe hasjmarihuana. En enkel "vit" er nok for et slikt tilfelle.

Byens hovedattraksjon er Jeu-d'O-fontenen, som kaster ut 500 liter vann per sekund til en høyde på 147 meter av Genève er klokken laget av blomster på Promenade du -Lakken med den største sekundviseren i verden Dens lengde er 2,5 meter, og den totale diameteren er fem.

St. Peters katedral reiser seg over den gamle byen - denne Genève-kirken er for protestanter hva St. Peters katedral i Roma er for katolikker. Ikke langt fra katedralen ligger Tavel House, hvor du kan lære i detalj om byens historie. Litt lenger ligger torget, hvor du bør dvele på terrassen til kafeen rett overfor Rådhuset. I dens første etasje er det Alabama-hallen, hvor saken om den berømte engelske krysseren ble avgjort, og i 1864 ble Genève-konvensjonen til Røde Kors undertegnet. Stor gate Gamlebyen er fylt med antikvitetsbutikker og kunstgallerier.

Ikke langt unna er det en park av bastioner, anlagt på restene av byens festningsverk. Denne vakre parken grenser på den ene siden av universitetet og på den andre av reformatorenes mur. I sentrum av New Square er det et monument til general Dufour, som forente Sveits. På torget finner du også Rath-museet, hjemmet til store kunstutstillinger, konservatoriet og operahuset i Genève. Går man utenom universitetsbygningene kan man gå til Plénaple-plassen, hvor det ofte er satt opp et sirkustelt og en fornøyelsespark, og på lørdager fra klokken 07.00 til lunsjtid er det loppemarked.

På brettene ligger kassettbåndopptakere fra andre halvdel av forrige århundre, sølv, våpen, mynter og selvfølgelig enorme mengder gamle klokker.

Ikke langt fra torget ligger den gamle Genève-kirkegården i Plennaples med svært beskjedne gravsteiner. Jorge Luis Borges er gravlagt der.

Midt i Rhone, på øya, ligger Centre d'art en L'Ile kunstsenter, som ligger i tidligere slakterier. Det er bokhandler, kunstbutikker, rariteter og antikvitetsbutikker, og et morsomt tegneseriegalleri kalt Papiers Gras. Det er også Tour de L'Ile Island Tower, bygget av biskoper og, som det sømmer seg et festningstårn, som senere ble et fengsel.

På høyre bredd av Rhone ligger FN-palasset, International Work Center, Det internasjonale Røde Kors og andre organisasjoner. FN-palasset, som ligger i en stor vakker park, er en liten "stat i en stat" og det største utstillingssenteret i Europa. Det er verdt å komme dit for å se Assembly Hall, dens berømte foaje - Hall of Lost Steps, og selve parken, der mer enn én generasjon påfugler, en gang donert til Folkeforbundet, bor.

Ikke langt fra byen, ved bredden av Genfersjøen, ligger "den sveitsiske rivieras perle" - Montreux. Byen er kjent over hele verden for sine lukkede private skoler og skjønnhetsinstitutter, nattklubber, barer og kasinoer, jazz og klassiske festivaler. Mange store forfattere og musikere bodde her, inkludert Vladimir Nabokov, som er gravlagt på den lokale kirkegården. På en liten steinøy utenfor kysten av Montreux ligger det berømte Chillon-slottet.

Vi kan snakke om byene i Sveits i lang tid, men alt avhenger ikke bare av skjønnheten i landet eller dets mangfold, 50% av suksessen er levert av reiseledere, guider og medfølgende mennesker.

De må ha organisatoriske ferdigheter, uttrykt i evnen til å administrere en ekskursjonsgruppe, rette oppmerksomheten til turister til de nødvendige objektene, samt evnen til å sikre gjennomføringen av programmet for turister og sightseere.

Kommunikasjonsferdigheter kommer til uttrykk i evnen til å etablere forretningsrelasjoner med en gruppe, opprettholde dem i hele perioden med kommunikasjon med ekskursjonister, korrekt bygge relasjoner med bussjåføren på ruten, ansatte ved museet, utstillinger besøkt av ekskursjonister, med byråmetodologer , leder av metodologisk seksjon, andre guider og ledere turistgrupper, arrangører av turer og utflukter.

Forskjellene mellom guider og turledere utgjør en enorm forskjell. Disse ordene brukes ofte som synonymer, men de har noen semantiske forskjeller som er etablert i praksis. Når vi sier «turguide», mener vi ofte en spesialist som gjennomfører utflukter i et museum. Mens en "guide" er en person, vanligvis arbeider i et reisebyrå under en kontrakt, som gjennomfører flere utflukter (sightseeing, til noen museer og monumenter) og blir hos en gruppe turister i en betydelig tid, vanligvis ledsager dem gjennom hele omvisning.

eksempel ved bruk av taletale:

Turist: "Fortell meg, hvor er Kreml?"

Guide: "Sånn!"

Guide: "Dette er ikke temaet for vår ekskursjon!"

I teorien burde ikke kvalifikasjonene til en "guide" og en "turguide" være mye forskjellige. Ofte er en guide som gjennomfører flere turer bedre forberedt og har et bredere syn. En guide er ofte en spesialist på høyt nivå på en smal sak, periode, epoke eller gruppe av monumenter (utstillinger). Byens turistinformasjon, som aktivt opprettes i store byer, attraktiv for turisme. De utsteder også dokumenter av en viss form som bekrefter kvalifikasjonene til en guide eller reiseleder.