EĞİTİM UYGULAMA RAPORU

“Sosyo-kültürel hizmet ve turizm”

_______________

Staj yeri

İşletmenin uygulama başkanı:
(pozisyon, tam ad)

Enstitü uygulama sorumlusu:
(pozisyon, tam ad)
________________________ _____________________________

Rapor savunmaya kabul edildi (tarih)
"___" ________________ 2010

Rapor korumalı (tarih, derecelendirme)
"___" ________________ 2010 ______________________

Ufa-2010

İçerik

Staj yerinden geri bildirim…… …………………3
Eğitim uygulamalarının günlüğü……………………………………… ..4
Giriş………………………………………………………………5
1. İşletmenin özellikleri……………………………………………. .6
2. Şirketin pazarlama faaliyetleri……………………………………11
3. İşletmenin reklam ve bilgilendirme faaliyetlerinin analizi.................13
4. İşletmenin yönetim ve personel politikasının analizi………………...18
5. Turist rotasının geliştirilmesi………………………………….…..24
Sonuç……………………………………………………………………...29
Kullanılan literatür listesi……………………………………………………..30

Staj sitesinden geri bildirim.

Öğrenci, 28 Haziran 2010'dan itibaren Travel Firm Plus LLC'de staj yaptı. 18 Temmuz 2010'a kadar
Yüksek düzeyde teorik bilgi sergiledi ve kendisine verilen görevleri yerine getirmekten sorumluydu. Kendisine verilen tüm işleri titizlikle ve zamanında yerine getirdi.
Veronika Raisovna yeni bilgiler edinmeye çalıştı ve kendisine verilen görevleri tamamlamaya ilgi gösterdi.
Çalışmasını “mükemmel” olarak değerlendiriyorum.

Eğitim uygulamalarının günlüğü.

Travel Firm-Plus LLC Başkanı __________________

giriiş

Buna göre müfredat Stajımı 28 Haziran 2010 tarihinden itibaren yaptım. 18 Temmuz 2010'a kadar limited şirket "Tour Firm-Plus" da.
Staj, bir uzmanın hazırlanmasında önemli bir unsurdur. Uygulama, öğrenciye öğrenme sürecinde edindiği bilgi, beceri ve yetenekleri uygulama fırsatı verir.
Doğrudan toplumdaki uygulama başkanıyla birlikte, başarıyla tamamladığım stajı tamamlamak için bir plan hazırlandı.
Stajım sırasında ben:
- eğitim sürecinde edinilen teorik bilgilerin pratikte uygulanmasını öğrendi;
- işletme, iç yapısı, çalışması ve çalışanların faaliyetlerini yönetme yöntemleri hakkında bilgi sahibi olmak;
- çalışanların çalışmaları hakkında bilgi sahibi olmak;
- işletmenin fiyatlandırma ve pazarlama stratejisi hakkında bilgi sahibi oldum.

İşletmenin özellikleri

LLC "Tour Firm-Plus" şirketinin organizasyonel ve yasal şekli bir limited şirkettir.
Ana kaynaklar yasal düzenleme Travel Firm-Plus LLC'nin faaliyetleri şunlardır: Rusya Federasyonu Anayasası, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ve “Sınırlı Sorumluluk Şirketleri” Federal Kanunu.
Kuruluşun yasal adresi
Çalışma saatleri yıl boyunca geçerlidir: hafta içi 10:00 - 19:00, Cumartesi günleri 10:00 - 18:00.
Şirketin ana faaliyet konusu turizmdir.
LLC "Tur Firması-Plus" 1999 yılında açıldı.
Şirket, çeşitli organizasyonların yanında çok katlı bir binada ofis alanı kiralamaktadır. Ön kapının önünde şirketin önerdiği rotaların bir standı asılıdır: Karadeniz kıyısı, Türkiye, Avrupa çapında otobüs turları vb. Tesisin içinde ziyaretçilerin dinlenebileceği alanlar mevcut olup, önerilen turlara ilişkin çeşitli broşürler, broşürler ve fotoğraflar sunulmaktadır. Müşterinin isteği üzerine rotanın veya otelin video gösterimi mümkündür.
"Tour Firm-Plus" seyahat acentası ile iletişime geçtiğinde, müşteriye öncelikle hangi hizmetleri satın aldığı ve bunları nasıl kullanacağı, ayrıca acentanın garantileri ve yükümlülükleri ile hakları anlatılır.
Bir müşteri acenteyle iletişime geçtiğinde, aşağıdaki bilgileri içeren "Tur Bilgi Formunu" görüntülemesi istenir: rotanın günlük açıklaması, tur koşullarının özellikleri, ev sahibi ülkeler hakkında bilgiler ve güvenlik kuralları.
Tur koşullarının özellikleri aşağıdaki bilgileri içerir:
- her noktadaki konaklama koşulları (bina türü, ekipman, oda sayısı özellikleri, sıhhi ve hijyenik ekipman);
- ebeveynlerin çocuklarıyla birlikte yerleştirilmesi hakkında bilgi;
- özellikler Araçlar;
- ek ücret karşılığında alınan hizmetlerin listesi.
Ev sahibi ülkelerle ilgili bilgilerin bir parçası olarak aşağıdaki bilgileri sağlayın:
- ülkeye giriş ve çıkışın özellikleri;
- vize rejimi;
- sıhhi kurallar (sigorta, aşılar);
- gümrük düzenlemeleri;
- her ülkedeki belirli davranışlar, hakim dinden kaynaklanan özel kısıtlamalar;
- yerel gelenek ve görenekler (edep kuralları, giyim, bahşişler vb.);
- alışveriş, eğlence, eğlence, gece hayatı;
- para, takas;
- posta, telgraf, telefon;
- ilgi çekici yerler dahil. güzergah boyunca;
- diğer gerekli bilgiler.
Güvenlik kuralları aşağıdaki bilgileri içerir:
- turun ortak yürütücüleri olan seyahat şirketlerinin bir listesi ve hizmetlerinin yerel gereksinimlere göre sertifikalandırılmasına ilişkin veriler;
- Ülkedeki kamu düzeninin özellikleri ve bu konuda tavsiyeler;
- sudaki davranış kuralları;
- sanitasyon ve hijyen kuralları;
- acil durumlarda sigortanın nasıl kullanılacağı;
- tahmin edilen hava koşulları ve ekipman tavsiyeleri;
- tehlikeli hayvanlar, sürüngenler ve bitkiler;
- eşyaların, paranın ve değerli eşyaların nasıl ve nerede saklanacağı;
- sebep olunan zararın sorumluluğu hakkında bir hatırlatma.
Tüm şirket personeli için tipik bir üniforma yoktur, ancak her çalışanın şirketi, adını ve pozisyonunu gösteren bir rozeti vardır.
Ajansın çeşitli şehir ve uluslararası telefon hatları, faksı, fotokopi makinesi, çeşitli bilgisayarları, yazıcıları, kliması ve yerel İnternet ağına bağlantısı vardır. Ayrıca çalışanların rahat çalışması için, kağıtlarla çalışma, sözleşme hazırlama, çeşitli belgeler hazırlama ile ilgili birçok konuyu kolaylaştıran temel ofis malzemeleri mevcuttur.
İşletmenin toplam çalışan sayısı 6 kişidir. Şirketin çalışanları turizm iş piyasasında on yıldan fazla başarılı deneyime sahiptir.
İşletmenin organizasyon yapısı Şekil 1'de gösterilmektedir.

Şekil 1 – İşletmenin organizasyon yapısı.

Müdürün sorumlulukları arasında şirketin imajının geliştirilmesi, pazarlama, temsil fonksiyonları, ortaklarla etkileşim, gerekli lisansların alınması, personelin işe alınması ve eğitilmesi yer almaktadır.
Muhasebe şirketin kayıtlarını tutar, raporlar hazırlar, bilançoları sunar, tahakkuk eder ve düzenler ücretler, devlet muhasebe otoritelerine rapor tutar.
Pazarlama ve Reklamcılık Departmanı Departman aşağıdaki işlevleri yerine getirir: tüketici pazarını incelemek, reklam geliştirmek ve uygulamak (basılı materyaller, dış tasarımşirketler, radyoda ve yazılı medyada reklam veren), sosyolojik araştırmalar yürütür.
Müşteri hizmetleri departmanının görevleri şunları içerir:
- müşterilerle çalışmak;
- müşterilerden başvuru almak;
- bireysel bir tur planının geliştirilmesi;
- operatörler ve konaklama tesisleriyle iletişim;
- tur rezervasyonu;
- vizelerin, sigortanın tescili.
"Tour Firm-Plus" seyahat acentesi müşterileri için aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:
- turist, gezi, sanatoryum ve tatil yeri, iş gezileri, bireysel turlar, aile veya kurumsal tatillerin yanı sıra alışveriş turlarının organizasyonu;
- avcılık ve balıkçılık;
- vizelerin ve uluslararası pasaportların tescili;
- özel fiyata turlar;
- gençlik rekreasyonu;
- hafta sonu turları;
-Rusya'da ve yurt dışında tatil;
-Avrupa çapında otobüs turları.
Tablo 1, Travel Firm-Plus LLC'nin Mayıs 2010'a ait ana performans göstergelerini sunmaktadır.

Göstergeler	Birim	değiştirmek
		Dönem	05/01/2010 - 05/10/2010	05/11/2010 - 05/20/2010 05/21/2010-
31.05.2010	Satılan tur sayısı	25	20	32
insanlar	Ortalama tur maliyeti	22000	19300	23800
ovmak.	Ortalama tur maliyeti	385000	278000	508600
Temel hizmetlerin satış hacmi	Ortalama tur maliyeti	165000	108000	253000
Ek hizmetlerin satış hacmi	Satılan tur sayısı	6	6	6

Çalışan sayısı

2. Tablo 1 - Travel Firm-Plus LLC'nin Mayıs 2010'a ait ana performans göstergeleri.

Şirketin pazarlama faaliyetleri
Bir şirketin pazarlama faaliyetleri önemli bir rol oynamaktadır.
işletmenin yönetim araştırması. İşletmenin eylemlerinin ana stratejik yönlerini seçtikten sonra, bunları bir pazarlama programı planlayarak belirlemek gerekir.
Herhangi bir seyahat şirketi sürekli olarak herkesi izlemelidir
Pazardaki her değişime yanıt verin: Daha başarılı ve anlayışlı olanların gerisinde kalmak, tüketicilerin şirkete karşı güvensizliğini tehdit eder ve bu yalnızca müşterilerden birinin kaybına yol açmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin genel imajının da düşmesine yol açabilir. , yani potansiyel ve düzenli müşterilerin önemli bir kısmının kaybına yol açar.
Seyahat acentesi "Tour Firm-Plus", turizm pazarındaki tüm değişiklikleri dikkatle izler, rakip şirketlerin faaliyetlerini inceler, gençlik, aile, iş, eğitim ve sağlık turizmi için yeni turist rotaları geliştirir; İnternet sitesinde ve nüfus arasında çok sayıda anket yürütmektedir.
Çoğu zaman anketler pazarlama ve reklam departmanındaki temsilciler tarafından yürütülür. Anket yapmak, çalışanların talep görecek yeni turistik rotalar geliştirmesine yardımcı olur.
Bir seyahat acentesinin amacı nüfusun ihtiyaçlarını karşılamak, müşteri çekmek, karı ve işletmenin imajını arttırmaktır.
Bir firmanın sunduğu ürün ve hizmetler, onun satış yapma ve kâr etme yeteneğini belirler. Mal ve hizmetler olmadan bir şirketin pazarda sunabileceği hiçbir şey yoktur. Bununla birlikte, yalnızca ürünleri piyasaya sürmek gerekli değildir: belirli bir pazara yönelik olmalı ve şirketin genel hedeflerine uygun olmalıdır.
Müşterinin tercihine bağlı olarak program, müşterinin tarihe, kültüre, politikaya veya belirli bir mesleki alana olan ilgisi (hem tematik hem de gezi gezileri) dikkate alınarak, müşteri tarafından sipariş edilen bireysel gezilerden oluşabilir. Seyahat acentası "Tour Firm-Plus", turizm endüstrisinin uzun yıllardır müşteri odaklı olmadığı Rusya'da özellikle önemli olan tüm ayrıntılara ve "küçük şeylere" dikkat ediyor.
Pazar nişi (bireysel, müşteri odaklı turizm) kârlı olacak kadar büyük ve aynı zamanda büyük turist akışlarına hizmet eden büyük seyahat şirketlerini cezbedecek kadar küçüktür. Şu anda ajans, doğrudan temaslar veya tavsiyeler yoluyla müşterileri çekmektedir. Seyahat acentesi "Tour Firm-Plus", işbirliğinin sonuçta kârın artmasına yol açacak yabancı ortaklar arıyor. Şirket ayrıca şirketin gelişimi için ek fon elde etmek amacıyla yerel firmalara da hizmet sunuyor.

Reklamcılık faaliyeti, bir şirketin belirli hedeflere ulaşmayı amaçlayan bir eylem şeklidir; strateji – nihai hedeflere ulaşmak için genel bir kılavuz çizgi ve yönergeler; taktikler - bir hedefe, bir eylem planına, bir davranış çizgisine ulaşmayı amaçlayan bir dizi araç ve teknik. Aslında reklam faaliyetinin özü seçimde yatmaktadır. reklam stratejisi ve taktikler.
Bir seyahat şirketinin ünlü olabilmesi için kendini tanıtması gerekir. Bu da reklam yoluyla sağlanabilir. Ancak minimum masrafla maksimum parayı elde etmek için yüksek sonuç, kendinizin ve ürünlerinizin reklamını nasıl yapacağınızı düşünmeniz gerekir.
Her şirketin veya işletmenin belirli bir reklam politikası vardır. Tek fark, reklamın ölçeği ve araçlarıdır.
Başlıca reklam araçları şunlardır:
1. Seyahat katalogları - turistik mal ve hizmetlerin açıklamalarını, resimleri ve fiyatları içerirler. Kataloglar tur operatörleri ve seyahat acenteleri tarafından tur programlarını sunmak için kullanılır. Katalog çeşitli rotaların, otellerin, gezi programlarının, ulaşım hizmetlerinin, kalkış tarihlerinin resimli açıklamalarını içerir.
2. Broşürler ve prospektüsler, turistik destinasyonların bir listesini, konaklama, fiyatlar, ulaşım programları vb. hakkında daha ayrıntılı bilgi içeren daha küçük yayınlardır. Bunlar, turizm işletmeleri tarafından potansiyel müşterileri mevcut seyahat hizmetleri hakkında bilgilendirmek ve satışlara yardımcı olmak için kullanılır. Broşürler genellikle resimli bir sayfaya basılır ve üretimi daha kolay ve daha ucuzdur. En yaygın reklam aracıdırlar
3. Satış mektupları potansiyel müşterilere, muhtemel ilgi alanları bilinen belirli hedef gruplara gönderilir. Onların yardımıyla “son dakika tur paketleri” satabilir veya hızlı bir şekilde bilgi aktarabilirsiniz. Satış mektupları tek başına veya prospektüs ve broşürlerle birlikte kullanılır.
4. Medyada reklam; yazılı basında, televizyonda, radyoda ve sokak reklamlarında yapılan reklamlardır. Ana özelliği, reklam bilgilerini çok sayıda insana aktarma yeteneğidir.
5. Sokak reklamcılığı belirli konumlara sahiptir, az miktarda bilgi içerir ve çoğunlukla semboller ve resimler içerir. Sokak reklamcılığının bu nitelikleri kısa süreliğine ilgi gösterilmesinden kaynaklanmaktadır. Genellikle medyadaki reklamlara ek olarak hizmet eder kitle iletişim araçları.
6. Satış noktasında reklam, mağazaların vitrinlerine ve turların satıldığı mekanların duvarlarına poster, pankart, reklam panosu yerleştirilmesinden oluşur. Bu reklamlar tüketicilere karar verme süreçlerinde diğer mecralarda karşılaştıkları reklam bilgilerini hatırlatmak amacıyla tasarlanmaktadır.
Reklam ortamının seçimi aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok faktöre bağlıdır:

reklamı yapılan ürünün niteliği, reklamın içeriği;
reklam için fonların mevcudiyeti;
pazar büyüklüğü (kapasite);
reklam amaçları (yeni bir ürün için pazar oluşturmak veya mevcut pazarı genişletmek);
reklam kampanyasının ölçeği;
olası tüketicilerin çemberi;
özel pazar gereksinimleri;
reklam medyası üretiminin teknik yetenekleri doğru miktar gerekli zaman dilimi içinde.

Reklamcılığa, amacına bağlı olarak iletişim ve satış alanında birçok özel görev verilebilir: bilgilendirmek, teşvik etmek veya hatırlatmak.
Bilgilendirici reklamın amacı, piyasaya yeni bir ürün veya mevcut bir ürünün yeni olası kullanımları hakkında bilgi vermektir. Ayrıca fiyat değişiklikleriyle ilgili bilgiler, sağlanan yeni hizmetler, tüketicinin şüphe ve korkularını gidererek şirketin imajını oluşturur. Bu tür reklamcılık, esas olarak bir ürünü pazara sunarken, birincil imajını oluşturmanın gerekli olduğu durumlarda geçerlidir. Bilgilendirici reklamcılığın özelliği, şirket / ürün imajının henüz mevcut olmamasıdır. Bu, yaratıcılığın belirleyici bir rol oynadığı en zor aşamadır. Görüntünün sonraki etkinliği veya etkisizliği doğrudan bilgilendirici reklamın tam olarak nasıl görüneceğine bağlıdır: renklerin, yazı tiplerinin, görsel ve işitsel görüntülerin doğru seçilip seçilmediği. Bilgilendirici reklamlardaki herhangi bir hata nedeniyle kuruluşun imajı yanlış algılanıyorsa bu izlenimi değiştirmek çok zor olacaktır. Yazılı medya ve televizyon gibi mecralarda bilgilendirici reklamlar sunmak en iyisidir.
İkna edici reklam, bir markanın tercih edilmesini sağlar ve rakibin markasından kendi markasına geçmeyi amaçlar. Tüketicinin ürünün özelliklerine ilişkin algısını değiştirir, onu gecikmeden satın almaya teşvik etmeye çalışır. İkna edici reklamcılık, görevin seçici talep yaratmak olduğu büyüme aşamasında özel bir önem kazanır. Belirli bir ürün sınıfındaki diğer markalarla özel olarak karşılaştırarak bir markanın avantajlarını belirlemeye çalışır. Bu aşamada şirketin imajı hâlâ düzeltmeye tabidir. Bu tür reklamlar günümüzde çok sık kullanılmaktadır, çünkü farklı firmaların benzer ürünlerinin kalitesi hemen hemen aynı ve oldukça yüksektir, pazardaki rekabet gerçek bir imaj savaşına dönüşmektedir.
Hatırlatıcı reklamlar, tüketicilere bir ürünün yakın gelecekte kendilerine faydalı olabileceğini hatırlatır, onları nereden satın alabilecekleri konusunda bilgilendirir ve ürünü sezon dışı dönemlerde akıllarında tutar. Bu tür reklamlara bazen resim reklamı da denir. Bu tür reklamlar olgunlaşma aşamasında tüketicinin ürünü unutmaması açısından son derece önemlidir. Şirketin imajı halihazırda oluşturulmuştur ve düzeltilmemektedir. Resim reklamları minimum düzeyde bilgi içerir. Çoğu zaman açık hava reklamcılığı yoluyla uygulanır. Bu aşamada tüketicilerin bu markayla açıkça ilişkilendireceği ve mevcut imajı destekleyecek görsel veya işitsel görsellerin doğru seçilmesi oldukça önemlidir.
Reklamlar zamanla değişebilir veya değişmeyebilir. Bu, bir bütün olarak piyasadaki duruma ve seyahat şirketinin kendi içindeki duruma bağlıdır.
Başlangıç ​​​​olarak, şirketin reklamın amacını, yani reklam kampanyasının neden yürütüleceğini açıkça anlaması gerekir. Amaç, daha sonra piyasada güçlü bir konum elde etmek için şirket için bir isim ve prestij oluşturmak olabilir. Amaç sadece turizm hizmetlerinin satışı olabilir.
Bir seyahat şirketi için reklamın doğası birçok şeye bağlıdır: şirketin büyüklüğü; bütçeden; genel olarak pazardaki hedeflerden; spesifik reklam durumuna bağlı olarak; rakiplerin davranışlarından; pazardaki konumundan dolayı.
Seyahat acentesi "Tour Firm-Plus" çeşitli reklam türlerini kullanır: açık hava reklamcılığı, hediyelik eşya reklamı, bilgisayar reklamcılığı, basılı reklam, televizyon ve radyoda reklam.
Açık hava reklamcılığı, bir seyahat acentesinin girişinde yer alan tabelaları içerir; hediyelik eşyalar için - takvimler, seyahat acentesinin adını taşıyan kalemler; bilgisayarlar için – web sitelerinde reklam; Basılı yayınlar için – gazetelerdeki reklamlar; televizyon ve radyoda reklamlar.
Ayrıca düzenli olarak güncellenen ve şehir sakinleri arasında dağıtılan çok sayıda farklı reklam kitapçığı ve broşür bulunmaktadır.
Hizmetlerini daha başarılı bir şekilde tanıtmak için, seyahat acentesi "Tour Firm-Plus", daha fazla ilgi çeken görünümün, reklam standlarının, kitapçıkların, gazetelerdeki reklam makalelerinin tasarlanmasında kendisine yardımcı olan bir reklam ajansı ile bir anlaşma imzaladı.
Reklamcılık günümüzde hayatımızın bir parçası haline geldi. Onunla ilgili ifadeler çok çelişkili. En sevdikleri televizyon veya radyo programının ortasında belirerek, her yerde - sokakta, ulaşımda, çeşitli kuruluşlarda - herkesin gözüne çarparak birçok insanı rahatsız ediyor. Reklamcılıkla ilgili gurur verici bir şey duymak, reklamcılıkta çalışanlardan bile çok nadirdir. Temel olarak, olumsuz tepkiler reklamın varlığı gerçeğiyle değil, bu reklamın hayatımızdaki "hakimiyeti" ile ilgilidir. Ancak bu olgu hakkında ne düşünürsek düşünelim, toplumumuz artık onsuz var olamaz.

4. İşletmenin yönetim ve personel politikasının analizi

Yeni yönetim mekanizmalarının oluşturulması kapsamında,
Piyasa ekonomisine yönelik işletmeler, pazarın yasalarını ve gerekliliklerini dikkate alarak, yeni bir ekonomik davranış türüne hakim olarak, tüm yönleri uyarlayarak yeni bir şekilde çalışma ihtiyacıyla karşı karşıyadır. üretim faaliyetleri değişen duruma.
Bu bakımdan her çalışanın işletme faaliyetlerinin nihai sonuçlarına katkısı artar. İşletmelerin en büyük zorluklarından biri çeşitli formlar mülkiyet - insan faktörünün aktivasyonunu sağlayarak emeği yönetmenin etkili yollarının araştırılması.
vesaire.............

EĞİTİM UYGULAMA RAPORU

“Sosyo-kültürel hizmet ve turizm”

Staj yerinden geri bildirim………………………3

Eğitim uygulamaları günlüğü………………………………………..4

Giriş…………………………………………………………………………………5

1. İşletmenin özellikleri……………………………………………..6

2. Şirketin pazarlama faaliyetleri……………………………………11

4. İşletmenin yönetim ve personel politikasının analizi………………...18

5. Turist rotasının geliştirilmesi………………………………….…..24

Sonuç………………………………………………………………………………...29

Kullanılan literatür listesi……………………………………………………..30

giriiş

Müfredat gereği stajımı 28 Haziran 2010 tarihinden itibaren tamamladım. 18 Temmuz 2010'a kadar limited şirket "Tour Firm-Plus" da.

Staj, bir uzmanın hazırlanmasında önemli bir unsurdur. Uygulama, öğrenciye öğrenme sürecinde edindiği bilgi, beceri ve yetenekleri uygulama fırsatı verir.

Doğrudan toplumdaki uygulama başkanıyla birlikte, başarıyla tamamladığım stajı tamamlamak için bir plan hazırlandı.

Stajım sırasında ben:

Eğitim sürecinde edindiği teorik bilgileri pratikte uygulamayı öğrendi;

İşletmeyi, iç yapısını, çalışmalarını ve çalışanların faaliyetlerini yönetme yöntemlerini tanıdım;

Çalışanların çalışmaları ile tanıştım;

İşletmenin fiyatlandırma ve pazarlama stratejisi hakkında bilgi sahibi oldum.

İşletmenin özellikleri

LLC "Tour Firm-Plus" şirketinin organizasyonel ve yasal şekli bir limited şirkettir.

Travel Firm-Plus LLC'nin faaliyetlerinin yasal düzenlemesinin ana kaynakları şunlardır: Rusya Federasyonu Anayasası, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu ve “Sınırlı Sorumluluk Şirketleri Hakkında” Federal Kanunu.

Kuruluşun yasal adresi

Çalışma saatleri yıl boyunca geçerlidir: hafta içi 10:00 - 19:00, Cumartesi günleri 10:00 - 18:00.

Şirketin ana faaliyet konusu turizmdir.

LLC "Tur Firması-Plus" 1999 yılında açıldı.

Şirket, çeşitli organizasyonların yanında çok katlı bir binada ofis alanı kiralamaktadır. Ön kapının önünde şirketin önerdiği rotaların bir standı asılıdır: Karadeniz kıyısı, Türkiye, Avrupa çapında otobüs turları vb. Tesisin içinde ziyaretçilerin dinlenebileceği alanlar mevcut olup, önerilen turlara ilişkin çeşitli broşürler, broşürler ve fotoğraflar sunulmaktadır. Müşterinin isteği üzerine rotanın veya otelin video gösterimi mümkündür.

"Tour Firm-Plus" seyahat acentası ile iletişime geçtiğinde müşteriye öncelikle hangi hizmetleri satın aldığı ve bunları nasıl kullanacağı, ayrıca acentanın garantileri ve yükümlülükleri ile hakları anlatılır.

Bir müşteri acenteyle iletişime geçtiğinde, aşağıdaki bilgileri içeren "Tur Bilgi Formunu" görüntülemesi istenir: rotanın günlük açıklaması, tur koşullarının özellikleri, ev sahibi ülkeler hakkında bilgiler ve güvenlik kuralları.

Tur koşullarının özellikleri aşağıdaki bilgileri içerir:

Her noktadaki konaklama koşulları (bina tipi, donanım, oda sayısı özellikleri, sıhhi ve hijyenik donanım);

Ebeveynlerin çocuklu konaklamalarına ilişkin bilgiler;

Araçların özellikleri;

Ek ücret karşılığında sunulan hizmetlerin listesi.

Ev sahibi ülkelerle ilgili bilgilerin bir parçası olarak aşağıdaki bilgileri sağlayın:

Ülkeye giriş ve çıkışın özellikleri;

Vize rejimi;

Sıhhi kurallar (sigorta, aşılar);

Gümrük mevzuatı;

Her ülkede kendine özgü davranışlar, hakim dinden kaynaklanan özel kısıtlamalar;

Yerel gelenek ve görenekler (edep kuralları, giyim, bahşiş vb.);

Alışveriş, eğlence, eğlence, gece hayatı;

Para, takas;

Posta, telgraf, telefon;

İlgi çekici yerler dahil. güzergah boyunca;

Diğer gerekli bilgiler.

Güvenlik kuralları aşağıdaki bilgileri içerir:

Seyahat şirketlerinin listesi - tur ortak yürütücüleri ve hizmetlerinin yerel gereksinimlere göre sertifikalandırılmasına ilişkin veriler;

Ülkedeki kamu düzeninin özellikleri ve bu konuda öneriler;

Sudaki davranış kuralları;

Sanitasyon ve hijyen kuralları;

Acil durumlarda sigorta nasıl kullanılır;

Tehlikeli hayvanlar, sürüngenler ve bitkiler;

Eşyaların, paranın ve değerli eşyaların nasıl ve nerede saklanacağı;

Sebep olunan zarara ilişkin sorumluluk hakkında hatırlatma.

Tüm şirket personeli için tipik bir üniforma yoktur, ancak her çalışanın şirketi, adını ve pozisyonunu belirten bir rozeti vardır.

Ajansın çeşitli şehir ve uluslararası telefon hatları, faksı, fotokopi makinesi, çeşitli bilgisayarları, yazıcıları, kliması ve yerel İnternet ağına bağlantısı vardır. Ayrıca çalışanların rahat çalışması için temel kırtasiye evraklarla çalışmak, sözleşmeler hazırlamak ve çeşitli belgeler hazırlamakla ilgili birçok konuyu kolaylaştıran.

İşletmenin toplam çalışan sayısı 6 kişidir. Şirketin çalışanları turizm iş piyasasında on yıldan fazla başarılı deneyime sahiptir.

İşletmenin organizasyon yapısı Şekil 1'de gösterilmektedir.

Müdür

Müşteri Hizmetleri Departmanı

Muhasebe

Şekil 1 – İşletmenin organizasyon yapısı.

Müdürün sorumlulukları arasında şirketin imajının geliştirilmesi, pazarlama, temsil fonksiyonları, ortaklarla etkileşim, gerekli lisansların alınması, personelin işe alınması ve eğitilmesi yer almaktadır.

Muhasebe, şirketin kayıtlarını tutar, raporlar hazırlar, bilançoları sunar, ücretleri hesaplar ve yayınlar ve devlet muhasebe yetkililerine raporlar sunar.

Pazarlama ve Reklamcılık Departmanı Departman şu işlevleri yerine getirir: tüketici pazarını incelemek, reklam geliştirmek ve uygulamak (basılı materyaller, şirketin dış tasarımı, radyoda ve yazılı medyada reklam vermek) ve sosyolojik araştırmalar yürütmek.

Müşteri hizmetleri departmanının görevleri şunları içerir:

Müşterilerle çalışmak;

Müşterilerden başvuru almak;

Bireysel bir tur planının geliştirilmesi;

Operatörler ve konaklama tesisleriyle iletişim;

Tur rezervasyonu;

Vizelerin kaydı, sigorta.

"Tour Firm-Plus" seyahat acentesi müşterileri için aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

Turist, gezi, sanatoryum ve tatil yeri, iş gezileri, bireysel turlar, aile veya kurumsal tatillerin yanı sıra alışveriş turlarının organizasyonu;

Avcılık ve balıkçılık;

Vizelerin ve uluslararası pasaportların tescili;

Özel fiyata turlar;

Gençlik rekreasyonu;

Hafta sonu turları;

Rusya'da ve yurtdışında tatiller;

Avrupa'da otobüs turları.

Tablo 1, Travel Firm-Plus LLC'nin Mayıs 2010'a ait ana performans göstergelerini sunmaktadır.

Dönem

05/01/2010 - 05/10/2010

05/11/2010 - 05/20/2010 05/21/2010-

Tablo 1 - Travel Firm-Plus LLC'nin Mayıs 2010'a ait ana performans göstergeleri.

2. Şirketin pazarlama faaliyetleri

Bir şirketin pazarlama faaliyetleri önemli bir rol oynamaktadır.

İşletmenin yönetim araştırması. İşletmenin eylemlerinin ana stratejik yönlerini seçtikten sonra, bunları bir pazarlama programı planlayarak belirlemek gerekir.

Herhangi bir seyahat şirketi sürekli olarak herkesi izlemelidir

Pazardaki her değişikliğe tepki verin: Daha başarılı ve ileri görüşlü olanların gerisinde kalmak, tüketicilerin şirkete olan güvensizliğini tehdit eder ve bu yalnızca müşterilerden birinin kaybına yol açmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin genel imajının da düşmesine neden olabilir. şirket, yani potansiyel ve düzenli müşterilerin önemli bir kısmının kaybına yol açar.

Seyahat acentesi "Tour Firm-Plus", turizm pazarındaki tüm değişiklikleri dikkatle izler, rakip şirketlerin faaliyetlerini inceler, gençlik, aile, iş, eğitim ve sağlık turizmi için yeni turist rotaları geliştirir; İnternet sitesinde ve nüfus arasında çok sayıda anket yürütmektedir.

Çoğu zaman anketler pazarlama ve reklam departmanındaki temsilciler tarafından yürütülür. Anket yapmak, çalışanların talep görecek yeni turistik rotalar geliştirmesine yardımcı olur.

Bir seyahat acentesinin amacı nüfusun ihtiyaçlarını karşılamak, müşteri çekmek, karı ve işletmenin imajını arttırmaktır.

Bir firmanın sunduğu ürün ve hizmetler, onun satış yapma ve kâr etme yeteneğini belirler. Mal ve hizmetler olmadan bir şirketin pazarda sunabileceği hiçbir şey yoktur. Bununla birlikte, yalnızca ürünleri piyasaya sürmek gerekli değildir: belirli bir pazara yönelik olmalı ve şirketin genel hedeflerine uygun olmalıdır.

Seyahat acentesi "Tour Firm-Plus", insanların doğal ilgilerini karşılamanıza, diğer ülkelerin yaşam tarzını, zihniyetini ve kültürünü tanımanıza olanak tanıyan hizmetler sunmaktadır. Acentenin sağladığı hizmetler esas olarak bireysel turistlere veya sadece Rusya'da değil yurtdışında da gerçek hayata dair daha derin bir anlayış kazanmak isteyen üç ila dört kişilik çok küçük gruplara yöneliktir.

Müşterinin seçimine bağlı olarak program, müşterinin tarihe, kültüre, politikaya veya belirli bir konuya olan ilgisi dikkate alınarak, müşteri tarafından sipariş edilen bireysel gezilerden oluşabilir. profesyonel alan(hem tematik hem de gezi gezileri). Seyahat acentası "Tour Firm-Plus", turizm endüstrisinin uzun yıllardır müşteri odaklı olmadığı Rusya'da özellikle önemli olan tüm ayrıntılara ve "küçük şeylere" dikkat ediyor.

Pazar nişi (bireysel, müşteri odaklı turizm) kârlı olacak kadar büyük ve aynı zamanda büyük turist akışlarına hizmet eden büyük seyahat şirketlerini cezbedecek kadar küçüktür. Şu anda ajans, doğrudan temaslar veya tavsiyeler yoluyla müşterileri çekmektedir. Seyahat acentesi "Tour Firm-Plus", işbirliğinin sonuçta kârın artmasına yol açacak yabancı ortaklar arıyor. Şirket ayrıca şirketin gelişimi için ek fon elde etmek amacıyla yerel firmalara da hizmet sunuyor.

Reklamcılık faaliyeti, bir şirketin belirli hedeflere ulaşmayı amaçlayan bir eylem şeklidir; strateji – nihai hedeflere ulaşmak için genel bir kılavuz çizgi ve yönergeler; taktikler - bir hedefe, bir eylem planına, bir davranış çizgisine ulaşmayı amaçlayan bir dizi araç ve teknik. Aslında reklamcılık faaliyetinin özü, reklam stratejisi ve taktiklerinin seçiminde yatmaktadır.

Bir seyahat şirketinin ünlü olabilmesi için kendini tanıtması gerekir. Bu da reklam yoluyla sağlanabilir. Ama bunu yapabilmek için minimum maliyetler Mümkün olan en iyi sonuçları elde etmek için kendinizin ve ürünlerinizin reklamını nasıl yapacağınızı düşünmeniz gerekir.

1. Seyahat katalogları - turistik mal ve hizmetlerin açıklamalarını, resimleri ve fiyatları içerirler. Kataloglar tur operatörleri ve seyahat acenteleri tarafından tur programlarını sunmak için kullanılır. Katalog çeşitli rotaların, otellerin, gezi programlarının resimli açıklamalarını içerir. ulaşım hizmetleri, kalkış tarihleri.

2. Broşürler ve prospektüsler, turistik destinasyonların bir listesini, konaklama, fiyatlar, ulaşım programları vb. hakkında daha ayrıntılı bilgi içeren daha küçük yayınlardır. Bunlar, turizm işletmeleri tarafından potansiyel müşterileri mevcut seyahat hizmetleri hakkında bilgilendirmek ve satışlara yardımcı olmak için kullanılır. Broşürler genellikle resimli bir sayfaya basılır ve üretimi daha kolay ve daha ucuzdur. En yaygın reklam aracıdırlar

3. Satış mektupları potansiyel müşterilere, muhtemel ilgi alanları bilinen belirli hedef gruplara gönderilir. Onların yardımıyla “son dakika tur paketleri” satabilir veya hızlı bir şekilde bilgi aktarabilirsiniz. Satış mektupları tek başına veya prospektüs ve broşürlerle birlikte kullanılır.

5. Sokak reklamcılığı belirli konumlara sahiptir, az miktarda bilgi içerir ve çoğunlukla semboller ve resimler içerir. Sokak reklamcılığının bu nitelikleri kısa süreliğine ilgi gösterilmesinden kaynaklanmaktadır. Genellikle medyadaki reklamların tamamlayıcısı olarak hizmet eder.

6. Satış noktasında reklam, mağazaların vitrinlerine ve turların satıldığı mekanların duvarlarına poster, pankart, reklam panosu yerleştirilmesinden oluşur. Bu reklamlar tüketicilere karar verme süreçlerinde diğer mecralarda karşılaştıkları reklam bilgilerini hatırlatmak amacıyla tasarlanmaktadır.

pazar büyüklüğü (kapasite);









olası tüketicilerin çemberi;





özel pazar gereksinimleri;





Gerekli zaman dilimi içerisinde gerekli miktarda reklam medyası üretebilecek teknik yetenekler.

Bilgilendirici reklamın amacı, piyasaya yeni bir ürün veya mevcut bir ürünün yeni olası kullanımları hakkında bilgi vermektir. Ayrıca fiyat değişiklikleriyle ilgili bilgiler, sağlanan yeni hizmetler, tüketicinin şüphe ve korkularını gidererek şirketin imajını oluşturur. Bu tür reklamcılık, esas olarak bir ürünü pazara sunarken, birincil imajını oluşturmanın gerekli olduğu durumlarda geçerlidir. Bilgilendirici reklamcılığın özelliği, şirket / ürün imajının henüz mevcut olmamasıdır. Bu, yaratıcılığın belirleyici bir rol oynadığı en zor aşamadır. Görüntünün sonraki etkinliği veya etkisizliği doğrudan bilgilendirici reklamın tam olarak nasıl görüneceğine bağlıdır: renklerin, yazı tiplerinin, görsel ve işitsel görüntülerin doğru seçilip seçilmediği. Bilgilendirici reklamlardaki herhangi bir hata nedeniyle kuruluşun imajı yanlış algılanıyorsa bu izlenimi değiştirmek çok zor olacaktır. Yazılı medya ve televizyon gibi mecralarda bilgilendirici reklamlar sunmak en iyisidir.

İkna edici reklam, bir markanın tercih edilmesini sağlar ve rakibin markasından kendi markasına geçmeyi amaçlar. Tüketicinin ürünün özelliklerine ilişkin algısını değiştirir, onu gecikmeden satın almaya teşvik etmeye çalışır. İkna edici reklamcılık, görevin seçici talep yaratmak olduğu büyüme aşamasında özel bir önem kazanır. Belirli bir ürün sınıfındaki diğer markalarla özel olarak karşılaştırarak bir markanın avantajlarını belirlemeye çalışır. Bu aşamada şirketin imajı hâlâ düzeltmeye tabidir. Benzer ürünlerin kalitesi nedeniyle bu tür reklamlar günümüzde çok sık kullanılmaktadır. farklı şirketler pratikte farklı değil ve oldukça yüksekse, pazardaki rekabet gerçek bir imaj savaşına dönüşüyor.

Hatırlatıcı reklamlar, tüketicilere bir ürünün yakın gelecekte kendilerine faydalı olabileceğini hatırlatır, onları nereden satın alabilecekleri konusunda bilgilendirir ve ürünü sezon dışı dönemlerde akıllarında tutar. Bu tür reklamlara bazen resim reklamı da denir. Bu tür reklamlar olgunlaşma aşamasında tüketicinin ürünü unutmaması açısından son derece önemlidir. Şirketin imajı halihazırda oluşturulmuştur ve düzeltilmemektedir. Resim reklamları minimum düzeyde bilgi içerir. Çoğu zaman açık hava reklamcılığı yoluyla uygulanır. Bu aşamada tüketicilerin bu markayla açıkça ilişkilendireceği ve mevcut imajı destekleyecek görsel veya işitsel görsellerin doğru seçilmesi oldukça önemlidir.

Başlangıç ​​​​olarak, şirketin reklamın amacını, yani reklam kampanyasının neden yürütüleceğini açıkça anlaması gerekir. Amaç, daha sonra piyasada güçlü bir konum elde etmek için şirket için bir isim ve prestij oluşturmak olabilir. Amaç sadece turizm hizmetlerinin satışı olabilir.

Bir seyahat şirketi için reklamın doğası birçok şeye bağlıdır: şirketin büyüklüğü; bütçeden; genel olarak pazardaki hedeflerden; spesifik reklam durumuna bağlı olarak; rakiplerin davranışlarından; pazardaki konumundan dolayı.

Seyahat acentesi "Tour Firm-Plus" çeşitli reklam türlerini kullanır: açık hava reklamcılığı, hediyelik eşya reklamı, bilgisayar reklamcılığı, basılı reklam, televizyon ve radyoda reklam.

Açık hava reklamcılığı, bir seyahat acentesinin girişinde yer alan tabelaları içerir; hediyelik eşyalar için - takvimler, seyahat acentesinin adını taşıyan kalemler; bilgisayarlar için – web sitelerinde reklam; Basılı yayınlar için – gazetelerdeki reklamlar; televizyon ve radyoda reklamlar.

Ayrıca düzenli olarak güncellenen ve şehir sakinleri arasında dağıtılan çok sayıda farklı reklam kitapçığı ve broşür bulunmaktadır.

Hizmetlerinin daha başarılı bir şekilde tanıtılması için "Tour Firm-Plus" seyahat acentesi, kendisine kayıt konusunda yardımcı olan bir reklam ajansı ile anlaşma imzaladı dış görünüş, reklam standları, kitapçıklar, gazetelerde yer alan reklam yazıları daha çok ilgi görmektedir.

Reklamcılık günümüzde hayatımızın bir parçası haline geldi. Onunla ilgili ifadeler çok çelişkili. En sevdikleri televizyon veya radyo programının ortasında belirerek, her yerde - sokakta, ulaşımda, çeşitli kuruluşlarda - herkesin gözüne çarparak birçok insanı rahatsız ediyor. Reklamcılıkla ilgili gurur verici bir şey duymak, reklamcılıkta çalışanlardan bile çok nadirdir. Temel olarak, olumsuz tepkiler reklamın varlığı gerçeğiyle değil, bu reklamın hayatımızdaki "hakimiyeti" ile ilgilidir. Ancak bu olgu hakkında ne düşünürsek düşünelim, toplumumuz artık onsuz var olamaz.

4. İşletmenin yönetim ve personel politikasının analizi

Yeni yönetim mekanizmalarının oluşturulması kapsamında,

Piyasa ekonomisine yönelen işletmeler, pazarın yasalarını ve gereksinimlerini dikkate alarak, yeni bir ekonomik davranış türüne hakim olarak, üretim faaliyetinin tüm yönlerini değişen duruma uyarlayarak yeni bir şekilde çalışma ihtiyacıyla karşı karşıyadır.

Bu bakımdan her çalışanın işletme faaliyetlerinin nihai sonuçlarına katkısı artar. Çeşitli mülkiyet biçimlerine sahip işletmelerin ana görevlerinden biri, insan faktörünün etkinleştirilmesini sağlayan etkili işgücü yönetimi yöntemlerinin araştırılmasıdır.

İnsanların performansındaki belirleyici nedensel faktör onların motivasyonudur. Motivasyon, kişisel veya kurumsal hedeflere ulaşmak için kendini ve başkalarını harekete geçirme sürecidir.

Yönetici, işi planlarken ve organize ederken, kuruluşun tam olarak ne yapması gerektiğini, kendi görüşüne göre bunu ne zaman, nasıl ve kimin yapması gerektiğini belirler. Bu kararların etkili bir şekilde alınması durumunda yönetici, motivasyonun temel ilkelerini uygulamaya koyarak kararlarını eyleme dönüştürebilir. Motivasyon genel olarak insanları çalışmaya motive etme sürecidir. Herhangi bir lider, astlarının etkili performansını elde etmek istiyorsa, onların çalışmalarına yönelik teşviklerin varlığını unutmamalıdır.

İş motivasyonu, bireysel bir icracıyı veya bir grup insanı, örgütün hedeflerine ulaşmayı amaçlayan faaliyetleri gerçekleştirmeye, verimli işler yapmaya teşvik etme sürecidir. alınan kararlar veya planlanmış bir çalışma.

Bu tanım, bir sosyal sistemin ve bir kişinin yönetiminin, teknik sistemlerin yönetiminin aksine, gerekli bir unsur olarak koordinasyonu içerdiği gerçeğine dayanarak, motivasyonun yönetsel ve bireysel psikolojik içeriği arasındaki yakın ilişkiyi göstermektedir. Yönetim nesnesi ve konusunun zincirleri. Bunun sonucu, yönetim nesnesinin emek davranışı ve sonuçta kesin bir sonuç olacaktır. emek faaliyeti.

İş motivasyonu çeşitli teşviklerden etkilenir: ekonomik standartlar ve faydalar sistemi; ücret düzeyi ve gelir dağılımının adaleti, işin koşulları ve içeriği, aile içi ilişkiler, ekip, başkalarından tanınma ve kariyer kaygıları, yaratıcı dürtü ve ilginç çalışma, kendini gösterme arzusu ve sürekli risk, zorlu dış ekipler ve iç kültür.

Çağdaş performansa dayalı motivasyon teorileri

Psikolojik araştırmalar bunu kanıtlıyor gerçek nedenler Bir kişiyi tüm gücünü çalışmaya adamaya teşvik eden faktörler son derece karmaşık ve çeşitlidir. Motivasyon düşünülürken kişiyi harekete geçmeye motive eden ve eylemlerini pekiştiren faktörlere odaklanılmalıdır. Başlıcaları şunlardır: ihtiyaçlar, ilgi alanları, güdüler ve teşvikler.

Motivasyon süreci birbirini takip eden aşamalar şeklinde sunulabilir: Çalışanın bir tercih sistemi olarak ihtiyaçlarının farkında olması, seçim yapması en iyi yol belirli bir tür ücretin alınması, uygulanmasına karar verilmesi; bir eylemin gerçekleştirilmesi; ücret almak; ihtiyacın tatmini. Motivasyona dayalı yönetimin özü, en iyi performans sonuçlarını elde etmek için emek sürecindeki katılımcıların çıkarlarını belirli bir şekilde etkilemek olacaktır.

İş tatmini şunlardan etkilenir: başarılar (nitelikler) ve

Başarının tanınması, çalışma, sorumluluk, terfi, mesleki gelişim fırsatı.

İş tatminsizliği şunlardan etkilenir: yönetim yöntemi, organizasyonel politikalar ve idare, çalışma koşulları, işyerindeki kişilerarası ilişkiler, kazançlar, iş istikrarına ilişkin belirsizlik ve işin kişisel yaşam üzerindeki etkisi.

Motivasyon türü, bireyin belirli ihtiyaç gruplarını karşılama konusundaki faaliyetinin birincil odak noktasıdır.

Üç tip işçiyi ele alalım:

İşçiler öncelikle işin içeriğine ve sosyal önemine odaklandılar;

Öncelikle ücretlere ve diğer emek dışı değerlere odaklanmış;

Farklı değerlerin öneminin dengelendiği çalışanlar.

Şu anda işçilerin büyük bir kısmı ikinci tiptedir.

Organizasyonun yüksek verimliliğini sağlamak için yönetim yöntemleri kullanılır.

Kullanarak doğru seçim Yönetim yöntemi, yönetim sürecinin ve tüm üretim ve ekonomik faaliyetlerin net bir şekilde organize edilmesini sağlar.

Aşağıdaki yönetim yöntemleri yönetim uygulamalarında başarıyla kullanılmaktadır:

İdari;

Ekonomik;

Reklam;

Sosyal-psikolojik;

Yasal;

Araştırma.

Yönetim yöntemlerinin uygulanmasının bütünlüğü aşağıdakileri sağlamak üzere tasarlanmıştır:

Ekibin amacı;

Organizasyon;

İşin netliği ve tutarlılığı;

Kararların etkinliği ve zamanlılığı;

Yönetim, esneklik, disiplin ve inisiyatif.

İdari yöntemler, yönetimin personel üzerindeki etkilerini uygulamanın bir yoludur ve güce, disipline ve cezalara dayanır.

İdari yöntemler, bilinçli emek disiplini ihtiyacı ve görev duygusu gibi davranış güdülerine odaklanır. Bu etkileme yöntemleri, etkinin doğrudan doğası ile ayırt edilir: herhangi bir düzenleyici veya idari işlem zorunlu uygulamaya tabidir.

İdari yöntemler, yönetim organlarının normlarına uygunluklarıyla karakterize edilir.

İdari etkinin beş ana yöntemi vardır:

Organizasyonel etkiler,

idari etkiler,

Mali sorumluluk ve cezalar,

Disiplin sorumluluğu ve cezaları,

İdari sorumluluk.

Sosyal ilişkiler ve bunları yansıtan ilgili yönetim uygulamaları önemlidir ve diğer yönetim uygulamalarıyla yakından ilişkilidir. Bunlar şunları içerir:

Ahlaki teşvik

Sosyal planlama,

İnanç,

Telkin,

Kişisel örnek

Kişilerarası ve gruplararası ilişkilerin düzenlenmesi,

Oluşturma ve bakım ahlaki iklim bir takımda.

LLC "Tour Firm-Plus" yukarıdaki yöntemleri birleştirerek kendi yönetim sistemini geliştirmiştir.

Personel seçimi doğrudan Travel Firm-Plus LLC'nin başkanı tarafından gerçekleştirilir.

Personel seçimi, iş için gerekli olanın oluşumunu sağlayan bir önlemler sistemidir. bu işletmenin hem niceliksel hem de niteliksel parametreleri içeren personel bileşimi.

Personel seçimi, pozisyonun gereklilikleri ve çalışanın nitelikleri, mesleki deneyimi, iş ve kişisel niteliklerinin karşılaştırılmasını içeren, belirli pozisyonların değerlendirilmesi ve işe alınmasına yönelik bir dizi prosedürdür.

Böylece belirli kriterlere göre seçim yapılması sonucunda

İşe alınan işçilerin niceliksel ve niteliksel bileşimi belirlenir ve daha sonra seçim yoluyla belirli iş ve pozisyonlara atanırlar.

İşe alınan işçileri seçme yöntemleri iki önemli kriteri karşılamalıdır: birincisi güvenilir sonuçlar vermeli, ikincisi güvenilir olmalıdır. Her işletme için seçim yöntemleri, üretim özelliklerini, boyutunu, karmaşıklığını ve teknolojik değişkenliğini dikkate almalıdır. En yaygın ve sık kullanılan seçim yöntemleri şunlardır:

Anketleri doldurmak ve otobiyografi yazmak;

Röportaj şeklinde konuşmalar yürütmek;

Çeşitli testlerin yapılması.

Röportaj veya röportaj yapmak artık oldukça popüler. Ancak bu seçim yöntemiyle yüksek kaliteli sonuçlar elde etmek için bir dizi koşulun karşılanması gerekir:

Konuşmayı yürüten kişinin yüksek nitelikleri, psikoloji bilgisi, sorulan soruların içeriği ve sırası;

Psikolojik temas kurma ve kazanma becerisi

Muhatap;

Konuşmayı yönlendirme, yönlendirici veya açıklayıcı sorular sorma becerisi;

Başvuranın cevaplarından objektif ve doğru sonuçlar çıkarma becerisi;

Doğru, arkadaş canlısı olma ve kişisel duygulara teslim olmama yeteneği;

Yaratma yeteneği iyi koşullar bir röportaj yapmak.

Test, önceden hazırlanmış görevlerin (testlerin) çözülmesinin sonuçlarına dayanarak başvuru sahibinin mesleki, ticari ve kişisel niteliklerini değerlendirmeyi amaçlamaktadır.

Stajım sırasında Travel Firm Plus LLC'de uygulanan tüm işe alım kurallarını net bir şekilde inceledim.

5. Turist rotasının geliştirilmesi

Pratik bir görevin parçası olarak, Ufa - Moskova - İsrail - Moskova - Ufa turist rotasının geliştirilmesini değerlendirdim.

Müşterilerimize aralarından seçim yapabilecekleri kış, yaz, ilkbahar ve sonbahar turları sunabiliriz. Evli ve çocuklu çiftlere indirim sağlanabilmektedir. Beş yaş altı üç çocuk varsa iki çocuk %25 indirimli, üçüncü çocuk ücretsizdir.

Turun süresi tercihinize göre 10, 15, 20 gündür.

Müşterilere şunları sunuyoruz:

1. İsrail'e bireysel turlar tüm yıl boyunca Netalia ve Eilat tatil beldelerinde tatil yaparak.

2. Ölü Deniz'de tedavi içeren turlar.

3. Kudüs'e hac turları.

İsrail, özel turist statüsüne sahip özel bir ülkedir. Bu devlet Orta Doğu'da, Akdeniz kıyıları boyunca uzanan ve güney sınırına Kızıldeniz'e ulaşan bir konumda yer almaktadır.

Bölge – 21 bin. metrekare 5,5 milyon nüfuslu km.'nin %86'sı Yahudi, geri kalanı Arap ve Filistinlidir.

İsrail'in başkenti Tel Aviv, aslında Kudüs'tür. Dil İbranicedir, ancak Rusya'dan gelen güçlü göçmen dalgaları göz önüne alındığında, burada Rusça duymak zor değil. Para birimi şekeldir, 1$=2,8 şekel. Vize işlem süresi 20-25 gündür. Din – Yahudilik.

Devletin başı cumhurbaşkanıdır. Başlıca turizm merkezleri Netanya, Nahariya, Tel Aviv (Akdeniz), Ölü Deniz, Kudüs ve Eilat'tır (Kızıldeniz).

Turist hizmetleri elbette Avrupalılardan farklı değil, ancak İsrail'e yapılacak bir gezi her zaman tarih ve din ile bağlantılıdır. İsrail'e bir gezi, Hıristiyanlığın kökenlerine, Kutsal Yazıların sayfalarının gözlerinizin önünde canlandığı İncil gerçekleri ülkesine yapılan bir yolculuktur. İsa Mesih ve havarileri Büyük İskender, Kral Nebukadnetsar ve Hirodes bu topraklarda yürüdüler. İsrail, Bethayen ve Nasıra, Kudüs ve Eriha ve dört denizdir - Akdeniz, Kızıl, Ölü ve Celile. Her yıl 2 milyondan fazla turist İsrail sağlık merkezlerine sadece rahatlamak veya sağlıklarını iyileştirmek için değil, aynı zamanda evrensel türbelere ibadet etmek ve Büyük Tarihe dokunmak için de geliyor. Doğa çok çeşitlidir: çöller, tropik ormanlar, dağ geçitleri ve bataklık ovaları; Mercan resifleri ve Ölü Deniz'in çok tuzlu suyu. İsrail'de tatil, modern oteller ve Golgota, Ağlama Duvarı, İsa'nın Doğuşu Kilisesi ve Sina Dağı'nı görme fırsatı anlamına gelir.

Netanya, Tel Aviv ve Kudüs'e arabayla bir saat uzaklıktaki İsrail'in ana tatil beldesidir. Elmaslar ve Spor Şehri ve 11 km kumsallar, eğlenceli gece hayatı ve mükemmel yemekler.

Eilat aynı zamanda muhteşem bir tatil beldesidir, bir serbest ticaret bölgesidir.

Uluslararası Sualtı Sporları Merkezi. Eilat, mercan denizinin beyaz kumlarıyla pitoresk bir limanda yer alan Kral Süleyman ve Saba Kraliçesi'nin şehridir. Yılın 359 güneşli günü. Müşterilerimize “Royal Big” 5* deluxe, “King Solomon”, Holiday Inn 5 yıldızlı, “Orchid”, “Patio”, “New Keysar”, “Americana”, “Reef” - hepsi 4 otellerde konaklama imkanı sunabiliriz. -x yıldızı, “Ed. rock”, “Edomite” - hepsi 3 yıldız.

Kudüs'te 5 yıldızlı bir otelde konaklamalı bir tur düşünün.

Ufa havaalanından Moskova'ya hava uçuşu, Moskova havaalanından kalkış.

Seyahat yöntemine göre tur, uçak ve otobüs güzergahını içeren kombine bir rotadır.

Eğitici ve eğlenceli anlar. Kudüs'ten otele otobüs güzergahı vardır. Konaklama 5* otelde.

Çeşitli yerlere toplu ziyaretler

Güneşli bir plaj veya ultra modern bir şehir, arkeolojik alan veya dini alan gibi turistik yerler. Canlı doğu pazarlarını ziyaret edin halk gelenekleri, hükümet ve yargı kurumları; tıp ve kültür merkezlerini ziyaret etmek. Turun süresi 15 gündür.

Başlıca düzenlenen geziler:

Birinci gün: Felaket ve kahramanlık Menoriaka'sı olan Yad Vashen Müzesi'ni ziyaret edin. Bu müze Herzl Dağı'nın batısındaki Anma Tepesi'nde yer almaktadır. Bir hafıza salonu ve bir kütüphane var; Kudüs Tarihi Davut Kulesi Müzesi'ni ziyaret edin.





İkinci gün: turistik geziler - “Batı Duvarı”, “Scopus Dağı”, “Kieset”, “Yüksek Mahkeme”.





Üçüncü ve dördüncü günler: “Ağlama Duvarı Tünelleri ve Kutsal Kabir Kilisesi” turistik yerlerinin ziyareti.





Beşinci gün: “Sahra Kubbesi”, “Mescid-i Aksa”.





Altıncı ve yedinci günler: dinlenebileceğiniz bir yer olan “Tisch Ailesi İncil Hayvanat Bahçesi”ni ziyaret edin; ve Ophel Arkeoloji Müzesi.





Sekizinci gün: Givat Rana'daki botanik bahçesini ve Rin Meydanını ziyaret edin.





Dokuzuncu ve onuncu günler: Birinci Tapınak zamanından kalma, kapısı olan bir gözetleme kulesinin kalıntıları olan “İsrail Kulesi”ne gezi. Ayrıca yol boyunca "Haç Yolu" adı verilen bir geçit töreni de var.

Efsaneye göre İsa'nın idam yerine yürüdüğü yol.





On birinci ve on ikinci günler: “Eski Şehir”in kale duvarları boyunca ilginç bir yürüyüş, tapınak dönemine ait kült enstrümanların ve çizimlerin kopyalarından oluşan bir sergiyi ziyaret etmek.





On üçüncü gün: “Zaman Makinesi” – etrafta dolaşmak farklı dönemler ile şehrin tarihi

En modern mekanizmaları kullanarak; Yahudi tarihine ilişkin materyallerin toplandığı bilimsel ve kültürel bir merkez olan Zalman Shazar Merkezi'ni ziyaretin yanı sıra.





On dördüncü gün: “Kral Davut'un Mezarı”nı ve “Son Akşam Yemeğinin Üst Odası”nı ziyaret edin.

Akşamları Kudüs'ün konukları koro şarkıları ve halk dansları ile folklor akşamlarına katılabilirler. Bireysel tercihe göre restoran ve kafelere ziyaretler de sağlanmaktadır.

Müşterilere sağlanan ana hizmet türleri:

Havaalanından otele otobüsle buluşma;

Varış, 5 yıldızlı otelin çift kişilik odalarında konaklama. Odada uydu bağlantısı, balkon, şehir manzarası gibi tüm olanaklar mevcuttur. Günde üç öğün yemek verilmektedir; odada kahvaltı, otelin restoranında öğle ve akşam yemeği.

Transfer sağlanır - yumuşak koltuklu bir otobüs, sağlık sigortası.

Ek hizmetler: akşam eğlence programlarına, diskolara, konserlere, mağazalara, restoranlara ve tiyatrolara erişim, araba kiralama, postane ve telefon. Bankalar ve döviz bozdurma hizmetleri de mevcuttur.

Turun fiyatı şunları içerir:

Transfer;

Otel konaklaması;

Yemekler (fiyat, turistin tam pansiyon veya yarım pansiyon seçimine bağlıdır);

Gezi programı;

Sağlık sigortası.

Ufa-Moskova ve Moskova-Kudüs gidiş-dönüş uçak biletleri ayrı olarak ödenir. Seyahat fiyatına uçak yolculuğu dahil değildir. İsteyenlere ek hizmetler ayrıca ödenir.

Kudüs'te 5 yıldızlı bir otelde 15 gün konaklamalı bir seyahatin toplam bedeli kişi başı 4.000 dolardır.

Bu tur eğitici, eğlenceli ve ilginçtir. Ancak tedavi görmek ve sağlıklarını iyileştirmek isteyenler için Ölü Deniz'de tatil yapmayı tercih etmek daha iyidir.

Çözüm

Staj, geleceğin uzmanının hazırlanmasında önemli bir unsurdur. Uygulama, öğrenciye öğrenme sürecinde edindiği bilgi, beceri ve yetenekleri uygulamada uygulama fırsatı verir. Stajım sırasında sınıfta edindiğim bilgilerin büyük bir kısmı talep görüyordu.

Uygulama, doğru seçilmiş personelden bilgiyle etkili çalışmaya kadar bir işletmede iyi oluşturulmuş bir yönetim sistemine ne kadar bağlı olduğunu anlamama yardımcı oldu. İşletme başkanının uygun bir personel yönetim sistemi geliştirmesi ve çalışanları motive etmeyi öğrenmesi çok önemlidir.

Bir işletmenin işleyişi için pazarlamanın önemi küçümsenemez. Şu anda, neredeyse tüm pazar nişleri zaten doluyken ve her birinin kendi liderleri varken, bunlardan birine girip bir yer kazanmak çok zor. Pek çok şey doğru fiyatlandırma politikasına ve personel motivasyonunun derecesine bağlıdır.

Travel Firm Plus LLC'deki stajım sırasında personeli nasıl etkili bir şekilde yöneteceğimi, bir müşterinin ilgisini nasıl çekeceğimi ve seyahat meraklıları için bireysel turlar geliştirmeyi öğrendim. Edindiğim bilgilerin uzman olarak gelişimim açısından çok değerli olduğuna inanıyorum.

Kullanılmış literatür listesi

Alexandrova A.Yu. Uluslararası turizm: öğretici. – M.: Aspect Press, 2001.





Balabanov I.T., Balabanov A.I. Turizm ekonomisi: Ders kitabı. – M.: Finans ve İstatistik, 2003.





Otel ve turizm işletmeciliği. / Ed. Chudnovsky AD – M: TANDEM, ECMOS, 1998.





Durovich A.P., Kompanev A.S. Turizmde pazarlama: Ders kitabı. - Minsk: Yeni bilgiler, 2001









Kvartalnov V.A. Turizm: Ders Kitabı. – M.: Finans ve İstatistik, 2003.





Morozova E. Ya., Tikhonova E. D. Sosyal ve kültürel alanda işletmelerin ekonomisi ve organizasyonu: Ders kitabı. ödenek. – St. Petersburg: V. A. Mikhailov Yayınevi, 2002. – 318 s.





Senin V.S. Organizasyon uluslararası turizm: Ders Kitabı. – M.: Finans ve İstatistik, 2001.





Sukhov R.I. İşin organizasyonu seyahat acentası: Ders Kitabı. – M.: ICC “Mart”, 2005.





Timokhina T. L. Turistlerin kabulü ve hizmetlerinin organizasyonu. – M: Knigodel, 2004.





Walker Demiryolu Konukseverliğe Giriş: Ders Kitabı. – M: BİRLİK, 1999.

İndirdiğiniz çalışmanızı öğretmeninize teslim etmeyin!

Bu uygulama raporu tarafınızca örnek olarak, örneğe uygun olarak kullanılabilir, ancak işletmenizin verileri ile kolayca konunuzla ilgili bir rapor yazabilirsiniz.

giriiş

5. Üretim organizasyonu

7. Kurumsal yönetim

Çözüm

giriiş

Turizm, Rusya ekonomisinin gelişmesi için en önemli sektörlerden biridir. Günümüzde turizm sektöründe yeni programlar uygulanıyor, altyapı iyileştiriliyor ve aktif olarak yatırımlar çekiliyor. Turizm ve seyahat konaklama sektörünün ayrılmaz bir parçasıdır.

Stajın amacı teorik bilgileri pekiştirmek ve pratik uygulamalarda mesleki beceriler kazandırmaktır.

Bu hedeflere ulaşmak için belirlenen görevler şunlardır:

• aşinalık Genel bilgi işletmenin yapısı hakkında;
• işletmenin üretim faaliyetlerinin dikkate alınması;
• işletmenin faaliyetlerinin değerlendirilmesi ve analizi.

Bu eserin yazılması sürecinde teorik temel bir kamu catering işletmesinin yönetim sürecine ilişkin temel hükümler kullanıldı. Bilginin temeli, periyodik ve bilimsel literatür, İnternet kaynakları ile catering işletmesinin bilançosu, kar ve zarar raporlarıydı.

Bu çalışma, her biri Bon Ruth LLC girişiminin organizasyon ve üretim yapısını, yönetim aygıtını, finansal ve ekonomik göstergelerini, bir turizm işletmesinin faaliyetlerinin değerlendirilmesini ve analizini açıklayan on iki bölümden oluşan bir girişten oluşmaktadır. Çalışmanın aynı zamanda bir sonucu da bulunmaktadır.

Böylece, bu iş alanda faaliyet gösteren bir işletmenin faaliyetlerini incelemeye dayalı teorik bilginin pekiştirilmesi, genişletilmesi, derinleştirilmesi ve sistemleştirilmesi amaçlanmaktadır. turizm hizmetleri.

1. İşletmenin (organizasyonun) genel özellikleri

Bon Ruth şirketinin merkezi şu adrestedir: Belgorod, st. Svyato-Troitsky Bulvarı, 11, of. 206.

Seyahat şirketi "Bon Ruth" nüfusa, acentelere ve havayollarına geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Şu anda şirket aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır:

• turist gezisinin geliştirilmesi;
• otel rezervasyonları;
• vize işlemleri;
• yeni evliler için iş ve düğün turlarının organizasyonu;
• Avrupa, Asya ve ABD'deki ülkelere kombine turların hazırlanması;
• özel programların geliştirilmesi (Afrika'da safari, Mauritius'ta balık tutma, vb.);
• yurtdışındaki en iyi sanatoryumlarda ve SPA merkezlerinde tedavi;
• seyahat belgelerinin, vizelerin, sağlık sigortasının kaydı;
• yurtdışında eğitim hizmetleri, dil kursları, tatil programları vb.

Belgorod'daki Bon Ruth ofisi, birleşik bir kalite yönetim sistemine bağlı kalmakta ve müşteri hizmetleri standartlarına sıkı sıkıya bağlı kalmaktadır. Bon Ruth, iş sürecinin tüm aşamalarında yüksek teknoloji kullanımı, profesyonellik ve kalite kontrol sayesinde dinamik bir şekilde gelişiyor.

Bon Ruth şirketi doğrusal bir yönetim yapısına sahiptir.

Şirketin her bölümünün başında, kendisine bağlı çalışanların tek yönetimini yürüten ve tüm yönetim fonksiyonlarını elinde toplayan bir yönetici bulunur.

Bon Ruth LLC'nin organizasyonel yönetim yapısı, idari emeğin dikey bölümüne dayanmaktadır ve seviyelere göre yönetime yol açmaktadır. Teşvik ve motivasyon sistemlerine başvurmadan hızlı ve verimli bir şekilde kararlar almanıza ve bunların uygulanmasını sağlamanıza olanak tanır. Şirketin yönetim yapısının temel avantajı, yönetici ile ast arasındaki ilişkilerin açık bir sistemidir. Aynı zamanda şirketin her yöneticinin yeterliliği konusunda yüksek gereksinimleri vardır.

Bon Ruth şirketine Genel Müdür T. A. Chuikov başkanlık ediyor ve tüm ekibin çalışmalarını organize ediyor ve şirketin durumu ve faaliyetleri konusunda tüm sorumluluğu üstleniyor.

Şirkette, yöneticinin yokluğunda yöneticinin işlevlerini yerine getiren ve ayrıca yönetimin karşı karşıya olduğu ana görevleri doğrudan yürüten bir yönetici bulunmaktadır:

• çalışanları ortak bir amaç etrafında birleştirir;
• kişinin faaliyetlerinden bir kişisel tatmin atmosferi yaratır;
• Çalışanların mesleki eğitimini geliştirir.

Görev tanımı yöneticinin fonksiyonel görevlerini, haklarını ve sorumluluklarını tanımlar. Doğrudan seyahat acentesi müdürüne rapor verir. Yönetici, seyahat satışlarını organize etme teknolojisi, personel yönetiminin temelleri, şirketin organizasyon yapısı, profili, uzmanlığı ve gelişim beklentileri, personel politikası ve işletme stratejisi hakkında tavsiyelerde bulunur.

Bir sonraki ve son seviye ise organizasyonun belirlediği tüm planları doğrudan uygulayan ve ürün satış hacmine göre sırasıyla aşağı veya yukarı değişebilen üç kişiden oluşan iş gücüdür. İşlevleri oldukça geniş bir şekilde iş sorumlulukları tarafından sağlanmaktadır:

• müşteri aramak;
• müşterilerle müzakerelerin yürütülmesi;
• müşterilerden sipariş almak;
• müşterilerle anlaşmalar yapmak;
• Tamamlanana kadar siparişin daha fazla yönetimi.

Bu bölümün çalışanları, tüm şirketin faaliyetlerinin ana sonucunu sağlar. Yöneticinin ve yöneticinin görevi, mevcut personel grubunu organize etmek ve yönetebilmek ve belirlenen hedeflere ulaşmaktır.

Böylece, Bon Ruth LLC Belgorod'da faaliyet göstererek nüfusa, acentelere ve havayollarına geniş bir hizmet yelpazesi sunmaktadır. Şirket, her çalışanın şirketin ana hedefi doğrultusunda görevlerini yerine getirdiği doğrusal bir yönetim yapısına sahiptir.

2. Kurumsal işletim ortamı

Seyahat şirketi Bon Ruth LLC'nin faaliyetleri aşağıdaki faktörlerden etkilenir:

1. Siyasi faktörler.

Devlet, işletmenin turizm faaliyetlerini kanun ve yönetmeliklere dayanarak düzenler.

Yabancı misafir kabul eden ülkenin iç siyasi istikrar faktörü, uluslararası turizm ilişkilerinin genişlemesine aktif olarak katkıda bulunmaktadır. Aynı zamanda ekonomi, ticaret, bilimsel, teknik ve kültürel ilişkiler ve turizm alanındaki devletlerarası ve hükümetlerarası anlaşmalarda da ciddi bir faktördür.

1. Ekonomik güçler.

Ekonomik faktörlerin Bon Ruth LLC'nin faaliyetleri üzerindeki etkisi, esas olarak turizmin gelişmesindeki eğilimler ile ekonomi arasında yakın bir ilişki olmasından kaynaklanmaktadır. Bir ülkenin ekonomik gelişimi, milli gelir hacmi ve vatandaşlarının maddi refahı arasında doğrudan bir ilişki vardır. Sadece nüfusun geliri değil, aynı zamanda maddi ve teknik temel ile turizm altyapısının gelişmişlik düzeyi de devletin ekonomik durumuna bağlıdır.

1. Sosyal faktörler.

En büyük eğilim aktif formlar Turizm 20-40 yaş arası insanlar tarafından gösterilmektedir. Demografik faktörler grubu aynı zamanda derecesi turist gezilerinin yoğunluğuyla doğru orantılı olan kentleşmeyi (kentsel nüfusun payındaki artış) da içerir.

1. Teknolojik faktörler.

Teknoloji ve teknolojideki ilerlemeyle ilişkili teknolojik faktörler, seyahat acentelerinin gelişimini önemli ölçüde etkilemekte, yeni hizmet türlerinin üretilmesi, bunların satışı ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi için fırsatlar yaratmaktadır.

1. Kurumsal faktörler.

Turizm alanında nitelikli uzman ihtiyacı oldukça fazladır. Bunu sağlamak için uzman eğitim kurumlarında personel yetiştirme sürecine aktif olarak katılmak gerekir. Şirket, öncelikle bu alanda deneyimli ve her zaman bilgi sahibi çalışanları işe almaktadır. yabancı dil(İngilizce veya Almanca). Bu itibarından kaynaklanmaktadır. Turizm işinde tecrübesi olmayan çalışanların kurslara katılması ve gerekli tecrübeyi kazanması gerekmektedir.

1. Doğal-coğrafi faktörler.

Turistlerin ziyaret etmek için belirli bir bölgeyi seçmesinde doğal ve coğrafi faktörler belirleyici olmaktadır. Burada her şey müşterinin seçimine bağlı, biri deniz kıyısında güneşlenmek istiyor, biri tatilini kayak yaparak geçirmek istiyor.

1. Kültürel ve tarihi faktörler.

Doğal, kültürel ve tarihi kaynakların zenginliği, bunların kullanım imkânı ve kolaylığı, turizmin gelişiminin ölçeği, hızı ve yönü üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.

1. Çevresel faktörler.

Çevresel faktörlerin Bon Ruth LLC'nin faaliyetleri üzerinde doğrudan etkisi vardır, çünkü çevre turizm faaliyetlerinin temeli ve potansiyelidir.

9. Mevsimsellik.

Bon Ruth şirketinin gelişimini etkileyen faktörler arasında en önemli özel sorun olan mevsimsellik özel bir yer tutmaktadır.

3. İşletmenin ürünleri (hizmetleri) ve rekabet gücü

Bon Ruth LLC'nin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için Tablo 1'de sunulan bir SWOT analizinin yapılması gerekmektedir.

Tablo 1

SWOT Analizi Matrisi

	Olasılıklar	Tehditler
	1) Turizm alanında teknolojilerin geliştirilmesi. 2) Ülkeler arası ilişkilerin geliştirilmesi. 3) Düzenli müşteriler için esnek bir indirim sisteminin getirilmesi.	1) Ekonomik kriz. 2) Asya-Pasifik bölgesindeki çevresel ve politik durumun kötüleşmesi. 3) Yeni rakiplerin ortaya çıkışı.
Güçlü yönler: Büyük tur operatörleriyle iyi işleyen çalışma	1) Satış hacimlerinin arttırılması, gelişim dinamiklerinin iyileştirilmesi, yeni rotalar sunulması. 2) Daha hızlı evrak işleme olanağı, sunulan hizmetlerin maliyetini düşürme.	1) Satış hacimlerinde azalmaya yol açacaktır. 2) Daha ucuz turist rotalarının geliştirilmesi. 3) Etkiye tabi değildir.
Yüksek nitelikli personel.	1) Şirketin hizmetlerinin aynı müşteriler tarafından tekrar tekrar kullanılmasına yol açacaktır.	1) Daha ucuz turist rotalarının geliştirilmesi. 2) Maliyetin azaltılması. 3) Rakiplerin benzer hizmet teklifleri nedeniyle müşteri çıkışı yaşanabilir.
Sunulan hizmetlerin yüksek kalitesi	1) Müşteri tabanının artmasına yol açacaktır. 2) Müşteriler sunulan hizmetlerin kalitesinden emin olacaklardır.	1) Müşteri hizmetleri teknolojisinin geliştirilmesi ve tur paketlerinin derlenmesi.
Şirketin istikrarlı mali durumu	1) Daha büyük bir pazar payı elde etmek. 2) Seyahat hizmetleri pazarında lider olun. 3) Satış hacminde artış.	1) Tur paketinin maliyeti önemli ölçüde artacak ve bu da işletmenin net kârının azalmasına yol açacaktır.
Zayıf yönler: Avrupa ve Amerika'ya yönelik turizm hizmetlerinin zayıf gelişimi.	1) Bu bölgelere turistik rotalar sunan tur operatörleri ile işbirliği konuları üzerinde çalışın.	1) Diğer bölgelere giden turistik rotaların yönlerini araştırın ve belirleyin. 2) Bu bölgelere kendi programlarınızı ve rotalarınızı oluşturarak müşterilerin rakiplere çıkışını önleyin.
Zayıf reklam kampanyası	1) Daha büyük bir pazar payı elde etmek ve markanızı oluşturmak için reklam kampanyanızı güçlendirin	1) Yeni rakipleri inceleyin ve tüm kontrol kollarını kullanmaya çalışın ve lider olun.
Personel becerilerini geliştirmiyor	1) Çalışanları çeşitli eğitimlere, kurslara, konferanslara, sergilere vb. göndermek gerekir. rekabetçi pozisyonları güçlendirmek	1) Çalışanlara hem finansal hem de pratik açıdan yüksek kaliteli eğitim sağlayın.

Bu nedenle, rekabetçi konumunu ve pazardaki konumunu korumak için Bon Ruth LLC'nin şunları yapması gerekir:

2) müşterilerle çalışmak için programlar geliştirmek;

3) şirketin faaliyetleri kapsamındaki ülkelerde yeni turist rotaları geliştirmek;

4) müşterileriniz için mümkün olduğunca açık ve şeffaf olun.

Bon Ruth LLC güçlü yönlerini analiz etmeye büyük önem veriyor ve zayıflıklar gerçek fırsatları değerlendirmek için yarışma ve şirketin rekabet gücünü artırabileceği ve başarısını güvence altına alabileceği önlem ve araçların geliştirilmesi. Bon Ruth LLC'nin rekabet gücünü artırmaya yönelik organizasyonel önlemler şu şekilde özetlenebilir:

• Şirketin turizm ürünleri için pazarda öncelik yaratan kalite göstergelerinin sağlanması;
• rakipler tarafından üretilen analog ürünlerin avantaj ve dezavantajlarının belirlenmesi ve bu sonuçların kendi işletmesinde uygun şekilde kullanılması;
• Piyasada göründükleri benzer ürünleri geliştirmek için rakiplerin faaliyetlerini incelemek ve rakiplere göre avantaj sağlayacak önlemler geliştirmek;
• güvenilirlik, dış görünümün (tasarım) iyileştirilmesi gibi kalite özelliklerini artırarak bir turizm ürünündeki olası değişikliklerin belirlenmesi.

4. İşletmenin üretim kaynakları

Bon Ruth LLC'nin etkin yönetiminin temel koşulu, yöneticinin kendisi için çalışan çalışanların bir kaynak olduğunu anlamasıdır. akılcı kullanım Bu, tüm turizm işletmesinin sonuçlarına bağlıdır. Ve herhangi bir üretim kaynağı gibi, " insan kaynağı"kendi" gelişimini "(eğitim)," onarımını "gerektirir ( sosyal programlar), “ödeme” (motivasyon programları), “yıprandıkça” kalite çalışmaları (sertifika) vb.

Bir seyahat acentesinin personel yönetimine modern yaklaşımı aşağıdaki gibidir. Yönetici, çeşitli personel araçlarını kullanarak çalışanlarının yetkinliklerini yeniden yaratmalıdır, böylece çalışanların aşağıdaki örgütsel davranışları, işletmenin planlanan hedeflerine ulaşmasına ve verilen görevlerin çözümüne yol açar.

Şirketin yönetimi aşağıdakileri seyahat şirketi Bon Ruth LLC'nin sabit varlıkları olarak kabul etmektedir:

1. Seyahat şirketi Bon Ruth LLC'nin tesisleri.
2. Reklam medyasını yazdırın.
3. Ofis mobilyaları ve ekipmanları.
4. Açıkhava reklamcılığı.
5. Araçlar.
6. Endüstriyel ve ev aletleri ve aksesuarları.

Şirketin yönetimi, seyahat şirketi Bon Ruth LLC'nin sabit varlıkları olarak seyahat şirketi Bon Ruth LLC'nin tesislerini, basılı reklam medyasını, ofis mobilyaları ve ekipmanlarını, dış mekan reklamlarını, araçları ve endüstriyel ve ev ekipmanlarını ve aksesuarlarını içermektedir.

5. Üretim organizasyonu

Bon Ruth LLC'nin ofisleri için aşağıdakileri içeren lojistik desteği vardır:

1. ofis ekipmanı: bilgisayarlar; kopyalama ekipmanı (yazıcılar, tarayıcılar), bilgi işlem işlemlerine yönelik araçlar;
2. iletişim ve bilgi sistemleri araçları: cep telefonları, fakslar, yazılım;
3. ofis ekipmanları: masalar, sandalyeler, belge ve kağıt dolapları, gardıroplar, klimalar. Tesis, bir seyahat acentesinin çalışmalarını organize etmek için belirlenen yangın güvenliği, teknik ve sıhhi standartlar ve işgücü koruma standartlarını karşılar;
4. envanter.

Bilgi teknolojisi de aldı yaygın seyahat şirketi Bon Ruth LLC'de.

Bilgi teknolojilerinin kullanımı öncelikle belirli uzmanların mesleki çalışmalarını otomatikleştirmeye odaklanmıştır. Bu sorun, bilginin işlenmesi, saklanması ve iletilmesinde modern teknik araçların kullanılmasıyla çözülür. Organizasyonda gerçekleştirilen görevlerin hacmine ve karmaşıklığına ve bu insan faaliyeti alanındaki bilgi teknolojisinin gelişim düzeyine göre seçilirler.

6. İşletmenin üretim yapısı

Bon Ruth seyahat acentesinin üretim yapısı, yönetici ile astları arasındaki ilişkidir. Üretim yapısı, şirketin faaliyetlerinin planlandığı, organize edildiği, yönlendirildiği ve kontrol edildiği talimat ve sipariş planını belirledi.

Bon Ruth LLC'nin üretim yapısının ana görevleri:

• iş sorumluluklarına göre iş bölümü;
• rolleri ve ilişkileri tanımlamak;
• iletişim kanallarının belirlenmesi.

Seyahat şirketi "Bon Ruth"un üretim yapısı birkaç bölümden oluşuyor: direktör, muhasebe, turizm yöneticilerinin departmanları ve uçak bileti satış acenteleri.

Seyahat şirketi Bon Ruth LLC'nin yapısal bölümlerinin işlevleri şunları içerir:

1. Muhasebe departmanı: işletmede fon, malzeme harcamaları, hizmet sunumunun kontrolü, işletmedeki mali faaliyetlerin organizasyonu vb. üzerinde muhasebe ve kontrol.

2. Ekonomik planlama departmanı: üretim planlaması, ekonomik analiz işletmenin çalışmalarının sonuçları.

3. Servis salonu: hizmetlerin sağlanması.

4. Mühendislik ve operasyonel hizmet: üretimin organizasyonu, hizmetlerin ilerlemesinin ve zamanlamasının izlenmesi, sağlanan hizmetlerin kalitesinin kontrol edilmesi.

7. Kurumsal yönetim

Personel programına göre seyahat acentesindeki tüm boş pozisyonlar her zaman doldurulur. Bon Ruth LLC'nin personel yapısı birkaç gruba ayrılmıştır:

• genel müdür, müdür yardımcısını içeren yönetim departmanı;
• turizm departmanı aşağıdakilerden oluşur: yönetici, uçak bileti satış acentesi;
• baş muhasebeci ve muhasebeciyi içeren muhasebe departmanı.

Şirketin tamamının sayısı ve yapısı küçüktür ve aşağıdaki doğrusal yönetim yapısını temsil eder.

Bon Ruth seyahat acentası bir genel müdür tarafından yönetilmektedir. Bir seyahat şirketinin genel müdürü, ürünü için satış planının uygulanması, zamanında finansman ve ödemeler, personelin eğitimi ve sınıflandırmalarının iyileştirilmesinin yanı sıra astları için belirlenen planların sıkı bir şekilde uygulanmasıyla ilgilenir. Tüm ekibin çalışmalarını organize eder ve şirketin durumu ve faaliyetleriyle ilgili tüm sorumluluğu üstlenir. Müdür yardımcısı, turizm müdürleri, uçak bileti satış acentası, baş muhasebeci genel müdüre rapor verir, muhasebeci de ona rapor verir.

Kadroda yöneticinin yokluğunda görevlerini yerine getirecek bir yönetici bulunur. müdür yardımcısı ve ayrıca yönetimin karşı karşıya olduğu ana görevleri doğrudan yerine getirir:

• çalışanları birlikte hareket edebilecek şekilde organize eder;
• çalışanların çabalarına verimlilik kazandırır ve onların doğuştan gelen zayıf yönlerini azaltır;
• çalışanları ortak bir hedef etrafında birleştirir (kurumsal strateji);
• kişinin faaliyetlerinden bir kişisel tatmin atmosferinin yanı sıra kişinin ortak hedeflere ulaşmaya katılımının önemini yaratır;
• Çalışanların mesleki eğitimini iyileştirir, fırsatlar yaratır kariyer gelişimi.

Görev tanımı yöneticinin fonksiyonel görevlerini, haklarını ve sorumluluklarını tanımlar. Bir çalışanın bir pozisyona atanması, işten çıkarılması ve çalışma koşullarındaki değişiklikler müdürün emriyle gerçekleştirilir. Yönetici doğrudan seyahat acentesi yöneticisine rapor verir. Yönetici pozisyonuna yüksek veya uzmanlaşmış ortaöğretim mezunu bir kişi atanır. Yönetici aşağıdaki bilgilere sahip olmalıdır:

• kupon satışlarını organize etmeye yönelik teknolojiler;
• personel yönetiminin temelleri;
• mesleki eğitimin formları ve yöntemleri;
• Şirketin organizasyon yapısı, profili, uzmanlığı ve gelişimine yönelik beklentiler, işletmenin personel politikası ve stratejisi.

Yöneticinin ve yöneticinin görevi, mevcut personel grubunu organize etmek ve yönetebilmek ve belirlenen hedeflere ulaşmaktır.

Staj sırasında yönetim psikolojisi teorisini inceledikten sonra, aşağıdaki ayırt edici özelliklerle karakterize edilen yöneticinin yönetim tarzının demokratik olduğu ortaya çıktığını belirtmekte fayda var:

• yetkiler çalışanlar arasında dağıtılmıştır (her çalışanın açık işlevsel sorumlulukları vardır ve ayrıca kendi yetkilerini de bilir);
• sorumluluk kuruluş çalışanları arasında paylaştırılır (her çalışanın ortak hedefe ulaşmadaki katkısı dikkate alınır);
• insanlara farklılaştırılmış yaklaşım;
• Yönetici çalışanlarla dostane ilişkiler sürdürür.

8. Kurumsal planlama

Finansal planlama, Bon Ruth LLC'nin çalışmalarındaki en önemli görevlerden biridir.

Bir seyahat acentesinde planlama, organizasyonun hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmak için tasarlanmış belirli stratejilerin geliştirilmesine yol açan, yönetim tarafından alınan bir dizi eylem ve karardır. Planlama süreci yönetim kararlarının alınmasına yardımcı olan bir araçtır.

Şirketteki finansal planlama, çizim yoluyla gerçekleştirilir. mali planlar Planlamanın görev ve hedeflerine bağlı olarak farklı içerik ve amaçlara sahip olabilir.

Seyahat acentası ve bileşenlerinin mali politikasını uygulamak amacıyla finansal planlama yapılır.

Bir seyahat acentesinin mali planı şunları içerir:

• Bon Ruth şirketinin turizm hizmetleri pazarındaki konumuna ilişkin tahminler;
• gelir ve gider tahminleri;
• işletme sermayesi yönetimi politikası;
• muhasebe politikası.

Planların geliştirilmesi aşağıdaki aşamalarda gerçekleştirilir:

• turizm işletmesinin mali stratejisinin belirlenmesi;
• işletmenin mali durumu;
• yaklaşmakta olan endüstriyel ve ticari faaliyetlerin belirlenmesi;
• amaçlara yönelik ve bireysel unsurlara yönelik mali kaynak ihtiyaçlarının belirlenmesi;
• finansman kaynaklarının belirtilmesi;
• planların ayarlanması.

9. Kurumsal gelişim faktörleri

Bon Ruth LLC'nin gelişimini etkileyen tüm faktörler dinamik ve statik olarak ayrılmıştır.

Statik faktörler, doğal ve coğrafi faktörlerin bir kombinasyonunu içerir. Kalıcı ve değişmeyen anlamlara sahiptirler. Doğal-iklimsel ve coğrafi faktörler şunları içerir: pitoresk doğa, elverişli iklim, arazi, yeraltı zenginliği. Kültürel ve tarihi faktörler de (mimari, tarihi eserler vb.) büyük ölçüde statik olarak sınıflandırılabilir. Dinamik faktörler demografik, sosyo-ekonomik, maddi, teknik ve politik faktörleri içerir. Zamana ve mekana göre değişen, farklı anlam tahminlerine sahip olabilirler.

Ayrıca Bon Ruth LLC'yi etkileyen faktörler dış (eksojen) ve iç (endojen) olarak ikiye ayrılır.

Dış (dışsal) faktörler, demografik ve sosyal değişimler yoluyla seyahat acentasını etkiler. Bu grup şunları içerir: Nüfusun yaşı, Çalışan kadın sayısındaki artış ve aile başına düşen gelirdeki değişiklikler, Bekarların oranındaki artış, Daha geç evlilik ve aile oluşumuna yönelik eğilimler, Çocuksuz çiftlerin sayısındaki artış nüfusta azalma, göç kısıtlamalarının azalması, ücretli iş gezilerinin artması ve çalışma saatlerinin daha esnek olması, erken emeklilik, turizm fırsatlarına ilişkin farkındalığın artması. Bon Ruth LLC'yi etkileyen dış faktörler aynı zamanda ekonomik ve finansal faktörleri de içerir:

• ekonomik ve mali durumun iyileştirilmesi (kötüleşmesi);
• kişisel gelirde artış (azalış);
• gelirin rekreasyona ayrılan kısmına bağlı olarak daha yüksek (daha düşük) turizm faaliyeti;
• turizm ve seyahat maliyetlerini karşılamak için kamuya tahsis edilen fonların payındaki artış (azalış).

Ayrıca, dış faktörler siyasi ve hukuki düzenlemelerdeki değişiklikleri içermek; teknolojik değişiklikler; ulaşım altyapısının ve ticaretin geliştirilmesinin yanı sıra seyahat güvenliği koşullarındaki değişiklikler.

İçsel (içsel) faktörler turizm sektörünü doğrudan etkileyen faktörlerdir. Bunlar, Bon Ruth LLC'nin gelişimi için son derece önemli olan maddi ve teknik faktörleri içerir. Bunlardan en önemlisi konaklama tesislerinin, ulaşımın, catering işletmelerinin, rekreasyon alanının geliştirilmesi ile ilgilidir. perakende vesaire.

İç faktörler aynı zamanda turizm pazarı faktörlerini de içerir:

1. Talep, arz ve dağıtım süreçleri.
2. Pazar bölümlemenin artan rolü.
3. Turizm ve tekelleşme süreçlerinde faaliyetlerin koordinasyonunun artan rolü.
4. Geliştirilen turizm ürünlerinin tanıtım, reklam ve satışında medya ve halkla ilişkilerin rolünün arttırılması.
5. Personelin turizmdeki rolünün arttırılması (çalışan sayısının arttırılması, mesleki yeterlilik yapısının geliştirilmesi, mesleki eğitimin öneminin arttırılması, iş organizasyonunun iyileştirilmesi vb.).
6. Özel turizm işletmelerinin artan rolü.

Bon Ruth şirketinin gelişimini etkileyen faktörler arasında mevsimsellik faktörü özel bir yer tutmaktadır. Mevsime bağlı olarak turizm faaliyetinin hacmi büyük ölçüde değişebilir. Şirket, mevsimsel fiyat farklılaştırması gibi mevsimsel gerilemeleri azaltmaya yönelik bir dizi önlem alıyor.

10. İşletmenin mali kaynakları

Analizin ana görevleri mali durum Bon Ruth LLC - mali durumun kalitesini belirlemek, dönem içindeki iyileşme veya bozulma nedenlerini incelemek, iyileştirme önerileri hazırlamak finansal istikrar ve işletmenin ödeme gücü. Bu problemler mutlak ve göreceli dinamiklerin incelenmesiyle çözülür. mali göstergeler.

Bunun için ana temel finansal analiz Seyahat acenteleri, bir ekonomik kuruluş tarafından yatırımcılar da dahil olmak üzere dış kullanıcılara sunulan mali tablolardır.

Bon Ruth şirketinin mülkiyeti ve mali durumu ile raporlama dönemine ilişkin faaliyetlerinin mali sonuçlarına ilişkin bir göstergeler sistemi, kuruluşun muhasebe (mali) tablolarında sunulmaktadır. Bon Ruth LLC'nin geliri, ürünlerin satışından ve hizmetlerin sağlanmasından elde edilen geliri içerir. Bir seyahat acentesinin doğrudan giderleri, bir turizm ürünü üretmek amacıyla turistler için aşağıdaki hizmetlerin haklarının edinilmesi maliyetlerini içerir: konaklama ve konaklama, ulaşım hizmetleri (ulaşım), yiyecek, gezi hizmetleri, tıbbi bakım, tedavi ve Kazalara, hastalıklara karşı gönüllü sigorta için hastalıkların önlenmesi, vize hizmetleri ve turistik gezi kaydıyla ilgili diğer masraflar ve sağlık sigortası turistik gezi sırasında rehberler, tercümanlar ve refakatçiler tarafından sağlanan hizmetler, elektrik maliyetleri, ayrıca işçilik maliyetleri, vergiler ve kredi faiz ödemeleri.

Dolayısıyla, Bon Ruth LLC'nin mali kaynakları, işletmenin faaliyetlerini desteklemek için kullanılan nakit gelirlerinin, makbuzlarının ve tasarruflarının toplamıdır.

11. İşletmede muhasebe ve raporlama

Bon Ruth LLC'deki muhasebe ve finansal raporlama sistemi, ilkelere uygun olarak inşa edilmiştir ve kalite özellikleri Muhasebe ve Finansal Raporlama Kanunu ile oluşturulan Ulusal ve Uluslararası standartlar mali tablolar.

Ana normatif ve yasal işlemler Bon Ruth LLC kuruluşundaki sonuçların ve maliyetlerin muhasebesini düzenleyen Medeni Kanundur Rusya Federasyonu(bölüm 1 ve 2), Rusya Federasyonu Vergi Kanunu (bölüm 2), 6 Aralık 2011 tarihli ve 402-FZ sayılı “Muhasebe Hakkında” Federal Kanunu, Rusya Federasyonu'nda muhasebe ve finansal raporlamaya ilişkin Yönetmelikler.

Bon Ruth LLC'nin baş muhasebecisi muhasebe ve istatistiksel raporlama, öngörülen şekilde mevcut mevzuatŞirket yetkilileri, bunların çarpıtılmasından dolayı maddi, idari ve cezai sorumluluk taşırlar. Bon Ruth LLC, devlet yetkililerine vergilendirme ve genel yönetim için gerekli bilgileri sağlar. devlet sistemi Ekonomik bilgilerin toplanması ve işlenmesi.

Kanunen bir seyahat acentesinin faaliyetlerini denetlemekle görevlendirilen vergi ve diğer devlet makamları, bunu ihtiyaç duyuldukça ve kendi yetki sınırları dahilinde yerine getirir. Şirket, bu organların kendi yetki alanları dışında kalan konulardaki gerekliliklerine uymama ve onları kontrol konusuyla ilgili olmayan materyallerle tanıştırmama hakkına sahiptir.

Ayrıca, seyahat şirketi Bon Ruth LLC'nin Tüzüğü, şirketin kamuya açık raporlamasının yanı sıra şirket belgelerinin saklanması konularıyla da ilgilidir.

Bon Ruth LLC'deki ana muhasebe görevleri şunlardır:

• Bon Ruth LLC'nin faaliyetleri ve mülkiyet durumu hakkında eksiksiz ve güvenilir bilgilerin üretilmesi;
• onaylanmış normlara, standartlara ve tahminlere uygun olarak malzeme, işçilik ve mali kaynakların kullanımı üzerinde kontrolün sağlanması;
• ekonomik ve finansal faaliyetlerdeki olumsuz olayların zamanında önlenmesi, çiftlik rezervlerinin belirlenmesi ve harekete geçirilmesi.

Rusya Federasyonu'nun 21 Kasım 1996 tarih ve 129-FZ sayılı “Muhasebe Hakkında” Kanunu uyarınca aşağıdakiler sorumludur:

• ticari faaliyetleri yürütürken muhasebeyi ve mevzuata uyumu düzenlemek için - Bon Ruth LLC Genel Müdürü;
• muhasebe politikalarının oluşturulması, muhasebe, tam ve güvenilir mali tabloların zamanında sağlanması.

Muhasebe, 1C Enterprise 7.7 programı olan otomatik bir muhasebe formu kullanılarak gerçekleştirilir. Bu yazılım ürünü, Rusya Federasyonu Vergi Kanunu'nun 26.2. Bölümündeki normlara uygun olarak basitleştirilmiş bir vergi sisteminin uygulanması koşullarında kuruluşlar tarafından muhasebeye yöneliktir.

İşletmelerde nakit işlemlerinin gerçekleştirilmesi hem Rusya Merkez Bankası hem de vergi makamları tarafından sıkı kontrole tabidir. Bu nedenle, nakit belgelerin hazırlanmasına yönelik artan gereksinimler ortaya çıkmaktadır.

12. İşletmenin analitik faaliyetleri

Satış hacminin analizi, bir şirketin faaliyetinin en önemli göstergelerinden biridir; satış hacmi, bir yandan Bon Ruth LLC'nin pazardaki payını belirlerken, diğer yandan satış hacminin büyüme oranı, şirketin şirketini doğrudan etkiler. maliyetlerin, karların ve kârlılığın miktarı. Tabloda sunulan satış hacmini analiz edelim. 2.

Tablo 2

Seyahat acentesi Bon Ruth LLC'nin 2012-2013'teki satış hacminin analizi.

Hizmet türü	Gelir tutarı	Gelir tutarı	Sapmalar
Türkiye'deki Tatiller	83,000	74,020	8,980
Mısır'daki Tatiller	58,000	46,500	11,500
Fransa. Paris	16,350	12,200	4,150
İtalya (Roma, Venedik)	13,620	10,350	3,270
Çek Cumhuriyeti (bira turu)	18,296	13,550	4,746
Baykal	59,600	68,800	9,200
Altay Cumhuriyeti	260,200	348,000	87,800
Hakasya Cumhuriyeti	33,080	50,630	17,550
Çin'deki Tatiller	24,200	100,200	76,000
Moğolistan	36,200	58,600	12,400
Toplam gelir	602,546	772,800	170,254

Tablo 2'den görülebileceği gibi, krizle bağlantılı olarak iç turizmin popülaritesi arttı, ancak popüler tatil yerlerini ziyaret etmek (göreceli ucuzlukları) - Türkiye ve Mısır - büyük ölçüde alaka düzeyini kaybetmedi.

Yurt dışı destinasyonlara yapılan satışların hacmi de mevsimsellik gibi faktörlerden etkilenmektedir.

İÇİNDE yaz dönemi Türkiye, İtalya, Kıbrıs ve Mısır'a yapılan gezi satışlarında keskin bir artış yaşandı. Sonbaharda İtalya ve BAE'ye satışlarda artış var.

Türkiye'de turistler sadece sahildeki tatillerden değil, aynı zamanda şehirlerin etrafındaki gezi rotalarından da etkileniyor. büyük şehirlerÖzel sergiler, spor yarışmaları ve çeşitli sempozyumlar düzenlenmektedir.

İÇİNDE sonbahar dönemi Avrupa çapında gezi turları, Mısır'a tur paketleri ve kayak merkezlerinin aktif satışı başlıyor. İlkbaharda satışların ana hacmi Avrupa şehirlerine yapılan gezi rotalarının yanı sıra Türkiye ve Mısır'a yapılan gezi satışlarından geliyor.

Dolayısıyla turist paketlerinin satış hacmi yapısının analizi, mevsime bakılmaksızın satışların gerçekleştirildiğini göstermektedir. Bunun nedeni, Bon Ruth LLC'nin esas olarak kurumsal müşterilerle çalışmasıdır, bu nedenle sezon dışında bile satış hacmi çeşitli seminerler, iş toplantıları ve sergilerin düzenlenmesinden kaynaklanmaktadır. Turizm sektöründe yılın farklı aylarında turizm hizmetlerine olan talebi belirleyen mevsimsellik gibi bir olgu vardır. Rus turistlerin tatillerini yurt dışında geçirdikleri birkaç dönem vardır:

1. Yaz ayları, özellikle ağustos ayları en büyük zirvedir.
2. Sonbahar okul tatilleri ve Kasım tatilleri.
3. Yeni yıl ve kış okulu tatilleri.
4. Tatil 8 Mart.
5. Bahar okulu tatilleri.
6. 1 Mayıs tatilleri: 1 Mayıs ve Zafer Bayramı.

Bon Ruth LLC'nin faaliyetlerinde önemli bir nokta fiyatlandırma ve pazarlama politikası konusudur. Üç ana yaklaşım vardır:

1. Bir ürünü piyasa fiyatından satmak en popüler seçenektir; bu, sağlanan hizmetlerin ortalama piyasa fiyatını ifade eder. Daha düşük değil, daha yüksek değil. Bu yöntem, yüksek risklerden kaçınmanıza olanak tanır, ancak tanıtılması zordur - müşteriyi rakiplerin tarafına geçmemesi için bir şeyle şaşırtmanız gerekir.
2. Fiyatları düşürmek oldukça riskli bir seçenek ancak turlar veya teklifler geliştirilirse toplu satışlarla kendini amorti edebilir. Kural olarak, bu hizmetler en yüksek kalitede değildir, ancak çoğu tüketici hizmet paketlerini indirimli fiyatlarla satın almaktan mutluluk duyar - herkes para biriktirmeyi sever.
3. Yüksek düzeyde hizmete sahip bir ürün için şişirilmiş fiyat - dar bir ürün yelpazesi için tasarlandığından, seyahat acentelerinin tüm pazarlama tercihlerinin daha küçük bir payını temsil eder. hedef kitle. Bu durumda miktara göre değil kaliteye göre alırlar. Bu seyahat acentesinin hizmetlerini düzenli olarak kullanan düzenli müşteriler durumunda işe yarar.

Önerilen stratejilerden birini seçerken seyahat acentası Bon Ruth LLC kendisini yalnızca bununla sınırlamayabilir. Bu fiyatlandırma politikalarından herhangi biri sezonluk veya kurumsal indirimlerle seyreltilebilir. Hediyelik eşyaların dağıtımı da dahil olmak üzere reklam ve tanıtım kampanyaları, müşteriyle yetkin ilişkiler kurmanıza da olanak tanır. Unutulmaması gereken en önemli şey müşteriye karşı güven dolu ve saygılı bir tutuma sahip olmaktır, o zaman her iş yokuş yukarı gidecektir.

Çözüm

Geçiş sırasında endüstriyel uygulama Bon Ruth LLC'de müdür yardımcısı olarak sadece turizm iş teknolojileri alanında beceriler edinilmekle kalmadı, aynı zamanda teorik bilgiler pekiştirilip derinleştirildi ve bağımsız çalışmanın pratik becerileri edinildi.

Bu uygulama, seyahat acentesi Bon Ruth LLC'nin yapısını ve organizasyonel faaliyetlerini incelerken mevcut bilgiyi genişletip derinleştirmemize ve ona olan ilgiyi geliştirmemize olanak tanıdı ve böylece bu mesleğin doğru seçimini kendimiz belirlememize olanak sağladı.

Seyahat şirketi "Bon Ruth" turizm pazarında istikrarlı bir konuma sahip köklü bir şirkettir, çünkü... 4 yıldır üst üste turizm sektörünün en iyi kuruluşu olup, rekabet gücüne olumlu etkisi olan ve düzenli turist garantisi veren bir kuruluştur.

Seyahat acentesi "Bon Ruth", turizm hizmetleri sağlama konusunda piyasada bir miktar başarı elde etmiş bir tur operatörüdür, ancak seyahat acentesinin iç ve dış turizmin daha fazla gelişmesine ve turizmin iyileştirilmesine dikkat etmesi gerektiğini belirtmekte fayda var. indirim programı. Şirketin dış ve iç ortamını analiz ederek, stratejiyi uygulamanın asıl görevinin şirketin rekabet ortamını incelemek, seyahat şirketinin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek olduğu sonucuna varmak gerekir.

Yerleşik bir ortaklık sistemi, Bon Ruth seyahat acentesinin reklam hizmetleri pazarının mevcut bölümünde ana pozisyonları işgal etmesine olanak tanır. Belki daha esnek bir pazar politikası ve yeni kurallar şirketin hedeflerini başarılı bir şekilde uygulamasına olanak tanıyacaktır. İncelenen tüm materyalleri analiz ederek Bon Ruth seyahat acentesinin oldukça istikrarlı çalıştığı sonucuna varabiliriz. Şirket tüm planlarını geliştirir; her zaman gelecek dönemlere yönelik bir gelişme tahmini vardır.

Bir seyahat acentesinde uygulamalı eğitim hakkında rapor

4,9 (%97,5) 16 oy

giriiş
1. Kısa açıklama işletmeler
2. Seyahat acentesi Pegas Touristic LLC'de planlama faaliyetleri
3. “Pegas Turistik” seyahat acentesindeki astların faaliyetlerinin organizasyonu ve kontrolü
4. “Pegas Touristic” seyahat acentesinin raporlama ve planlama belgeleri
Çözüm
Kullanılan kaynakların listesi

giriiş

İşlevsel birim, bir kuruluşun belirli görevleri yerine getiren ve belirli belirli hedeflere ulaşan ayrılmaz bir parçasıdır.

Şu anda, yönetim birimlerinin net bir organizasyonu olmadan işleri etkin bir şekilde yürütmek mümkün değildir. Bu bakımdan her kuruluşun, tüm standart ve kurallara uyması gereken net bir organizasyonel yönetim yapısına sahip olması gerekir.

Yönetimin organizasyon yapısı, hedefleri, işlevleri, yönetim süreci, yöneticilerin çalışmaları ve aralarındaki yetki dağılımı ile yakından ilgili olan yönetimin temel kavramlarından biridir. Bu yapı çerçevesinde tüm yönetim süreci Her seviyeden, kategoriden ve mesleki uzmanlıktan yöneticilerin katıldığı.

Organizasyonlar kendi departmanlarının ve çalışanlarının faaliyetlerinin koordinasyonunu ve kontrolünü sağlayacak yapılar oluştururlar. Organizasyonların yapıları karmaşıklık bakımından birbirinden farklıdır; faaliyetlerin çeşitli işlevlere bölünme derecesi; resmileştirme, yani önceden belirlenmiş kural ve prosedürlerin ne ölçüde kullanıldığı; merkezileşme ve ademi merkeziyet arasındaki ilişki, yani. Yönetim kararlarının alındığı seviyeler.

Organizasyon yapısı, yönetim alanında iş bölümü ve işbirliği biçimini ifade eder ve işletmenin işleyiş süreci üzerinde aktif bir etkiye sahiptir. Nasıl daha mükemmel yapı yönetim, kontrol nesnesi üzerindeki etki ne kadar etkili olursa ve işletmenin performansı da o kadar yüksek olur.

Uygulamalı eğitim döneminde (uzmanlık profilinde), aşağıdaki beceriler kazanıldı:

1. Birimin faaliyetlerini planlamak.
2. Astlarının faaliyetlerini organize etmek ve takip etmek.
3. Raporlama ve planlama dokümantasyonunu sürdürmek.
4. Turizm işletmelerinde ofis işlerinin organizasyonu.

Uygulamanın amaçları şu şekildeydi:

- kuruluşun faaliyetleri ve bireysel bölümleri hakkında bilgi toplanması;

– departman için bir çalışma planı hazırlamak;

– çalışan eğitiminin yürütülmesi;

– ofis ekipmanlarıyla çalışmak;

– personel çalışmasının kalite kontrolü;

– bir otel işletmesinin rekabet gücünün değerlendirilmesi;

– birimin faaliyetlerine ilişkin raporlama ve planlama belgelerinin hazırlanması; sunumlar yapmak;

- kuruluşun faaliyetlerinin ana mali göstergelerinin hesaplanması;

– bu raporun yazılması için gerekli materyal ve belgelerin toplanması ve analizi.

Bu rapor giriş, ana bölüm, sonuç ve eklerden oluşmaktadır. Ana bölüm ise ana analitik çalışmayı içeren paragraflardan oluşur.

Stajın temeli Pegas Touristik LLC seyahat acentesiydi. Uygulamalı eğitim dönemi (uzmanlık profiline göre) 20 Mart – 2 Nisan 2017 tarihleri ​​arasındadır.

1. İşletmenin kısa açıklaması

Bir turizm işletmesinin kartviziti.

PEGAS Touristik, Rus turizm sektörünün liderlerinden ve en büyük uluslararası seyahat şirketlerinden biridir. Şirketin tarihi yirminci yüzyılın son çeyreğinde başladı.

Tablo 1.1

Seyahat acentesi LLC'nin kartviziti "Pegalar Turistik»

İşletmenin organizasyonel ve yasal şekli ve onu yöneten yasal belgeler.

Pegas Touristik girişiminin organizasyonel ve yasal şekli, kayıtlı sermayesi kurucu belgelerle belirlenen hisselere bölünmüş bir şirkettir; Pegas Touristik LLC katılımcıları yükümlülüklerinden sorumlu değildir ve katkılarının değeri dahilinde faaliyetleriyle ilgili zarar riskini üstlenmezler.

Pegas Touristik LLC şirketine rehberlik eden düzenleyici belgeler:

• Kayıtlı sermaye yansıtır temel fark genel olarak ticari kuruluşlar ve özel olarak Pegas Touristik LLC: bu tür organizasyonlar için, alacaklılarının çıkarlarını garanti altına almak amacıyla asgari mülk miktarı sabittir. İkinci veya sonraki herhangi bir mali yılın sonunda LLC'nin net varlıklarının değeri kayıtlı sermayeden düşükse, şirket ikincisinde bir azalma duyurmakla yükümlüdür; Belirtilen değerin kanunda belirtilen asgari tutarın altına düşmesi halinde şirket tasfiyeye tabi tutulur. Böylece kayıtlı sermaye, şirketin net varlıklarının izin verilen alt sınırını oluşturur ve bu da alacaklıların çıkarları için bir garanti sağlar.
• Kuruluş sözleşmesi (şirketin bir kurucusu varsa) ve tüzük zorunludur. Bu iki belgenin niteliksel olarak farklı işlevleri vardır: Anlaşma esas olarak katılımcıların ilişkilerini ve tüzük - kuruluşun katılımcılarla ve üçüncü taraflarla olan ilişkilerini belirler. Tüzüğün ana hedeflerinden biri, şirketin üçüncü şahıslara karşı sorumluluğunun bir ölçüsü olarak kayıtlı sermayeyi belirlemektir.
• Pegas Touristik LLC'nin katılımcılarının katkılarının değerinden oluşan kayıtlı sermayesi, Rusya Federasyonu "Limited Şirketlere İlişkin" Kanunu uyarınca en az 100 olmalıdır. minimum boyutlarücretler. Kayıt sırasında kayıtlı sermayenin en az yarısının ödenmesi gerekir, kalan kısmın şirketin faaliyete geçtiği ilk yıl içinde ödenmesi gerekir.

Pegas Touristik LLC'nin misyonu ve hedefleri:

Seyahat şirketinin yönetimine göre:

“PEGAS Touristik'i müşterileri için en iyi tur operatörü yapmak için çalışıyoruz. Şirketin internet sitesine giren, PEGAS Touristik ofislerine gelen, çağrı merkezimizi arayan, şirket hizmetlerinden yararlanan herkesin PEGAS Touristik müşterisi olmanın keyfini yaşamasını istiyoruz.”

Pegas Touristik LLC'nin Hedefleri:

1. her zaman ve her yerde kaliteli hizmet sunmak
2. PEGAS Touristik'in tüm hizmetlerini modern hizmet standartlarına uygun olarak sunmak
3. Müşterilerin isteklerine dikkat edin ve maksimum özen gösterin
4. Aldığımız her kararın müşterilerimizin çıkarları doğrultusunda alınmasını sağlamak için çalışıyoruz
5. müşterinin tam olarak ihtiyaç duyduğu şeyi sunun ve arzularını tahmin edin
6. Ana faaliyetler.

Ana faaliyet türleri (Şart'a uygun olarak). Korolenko'daki PEGAS Touristik perakende ağının seyahat acentesiyle iletişime geçebilirsiniz:

1. tavsiye için;
2. aşağıdaki yönlerde tur satın almak amacıyla:

– Giden turizm

– Yurt içi turizm

– Gelen turizm

1. otel odalarının erken rezervasyonu için.
2. grup veya bireysel tur organizasyonu
3. PEGAS Touristik'in birlikte çalıştığı tur operatörleri

PEGAS Touristik, 10 yılı aşkın süredir turizm faaliyetlerini tur operatörleri ile yürütmekte, kendi seyahat acentalarını oluşturmakta ve franchise acentaları ile işbirlikleri yapmaktadır.

Ana tur operatörlerinden biri Pegas'ın resmi temsilcisidir; seyahat acentesinin ayrıca tur operatörleri TUI ve Biblio-Globus ile de franchise'ı vardır. Pegas'tan tur satışına öncelik verilmektedir.

Tablo 1.2

Tur operatörlerinin seyahat acentalarına komisyon ödemeleri

Seyahat acentesinin ana ödülleri (tur operatörleriyle işbirliği için, sergilere katılım vb. için).

Seyahat acentesinin ana ödülleri:

– Sertifika “Güven İşareti 2013”. Reader's Digest tarafından yapılan bağımsız bir çalışmanın sonuçlarına göre tüketiciler arasında en fazla güvene sahip marka.

1 Rusya'da faaliyet gösteren bir tur operatörünün en iyi web sitesi

2 E-turizm alanında yılın keşfi

– XIII. Uluslararası Turizm Festivali “Sınır Tanımayan Dünya”. Uluslararası turizmin gelişimine katkı için diploma. Kazan, 2010

– Rusya Tüketici Haklarının Korunması Fonu, Moskova Tüketici Haklarının Korunması Fonu Diploması “Rusya'da uygar bir tüketici pazarının oluşumuna aktif katılım için”

Başlıca turistik coğrafi faaliyet alanları (payını gösteren pasta grafiğinde).

Rusya seyahat ve turizm pazarının tanınmış liderlerinden biri olan PEGAS Touristik, en güzel yerlerde tatil sunuyor. Turist tercihlerini daha iyi anlamak için turistlerin başlıca turistik ve coğrafi destinasyonlarını gösteren bir anket yapıldı:

Türkiye %6, Mısır %4, Yunanistan %10, Hindistan %1, Tayland %14, Endonezya %3, Ürdün %2, İsrail %2, Çin %2, Andorra %3, Dominik Cumhuriyeti %1, Kıbrıs %8, İtalya %7, İspanya %8, Küba %1, BAE %5, Vietnam %2, Meksika %2, Mauritius %1, Fas %3, Maldivler %5, Karadağ %10.

Dolayısıyla PEGAS Touristik ile tatil seçen turist sayısı sürekli artıyor, yukarıda sunulan şemadan turistlerin coğrafi destinasyonlara göre tercihlerini görebilirsiniz, bu destinasyonlar büyük ölçüde: Tayland, Karadağ, Kıbrıs, Yunanistan, Türkiye.

Temel turizm türleri.

Bugün, perakende zinciri PEGAS Touristik'in seyahat acentesi güçlü bir konuma sahiptir ve turizm hizmetlerinin sağlanmasında haklı olarak en popüler kuruluşlardan biridir. Turun yönüne, seyahatin maliyetine, belirli bir yerdeki tatilinizin kalitesine, uçuş süresine ve diğer nüanslara karar vermenize yardımcı olacak, deneyimli uzmanlardan ve alanlarında profesyonellerden oluşan birbirine sıkı sıkıya bağlı ekibimiz önerilen gezinin Pegas Turistik seyahat acentesindeki ana turizm türleri şunlardır:

• Kültür ve eğitim turizmi (yanıt verenlerin %65'i)
• Sağlık turizmi (yanıt verenlerin %21'i)
• Spor turizmi (yanıt verenlerin %12'si)
• Eğlenceli (yanıt verenlerin %12'si)

Dolayısıyla yukarıdaki şemaya dayanarak turistler arasında en büyük tercihin kültür ve eğitim turizmi olduğu sonucuna varabiliriz. Ankete katılanlar arasında spor ve eğlence turizmi en az ilgi çeken turizmdir.

2. Bir seyahat acentesi LLC'de faaliyetlerin planlanması"Pegalar Turistik»

Bir seyahat acentasında teknoloji, planlama türleri ve teknikleri.

Planlama, son teslim tarihlerine ve eylem sırasına ulaşmaya yönelik araçları belirleyen ve yönetim kaynaklarını tahsis eden sürekli bir süreçtir. Pegas Touristic LLC şirketindeki görevleri şunlardır:

1. Kuruluşun hedeflenen gelişiminin sağlanması;
2. Yapısal birimlerin ve çalışanların faaliyetlerinin koordinasyonu;
3. Etkin izleme ve değerlendirmeye temel oluşturmak;
4. İş motivasyonu;
5. Çalışma kolektiflerinin üyeleri için bilgi desteği;
6. Bir seyahat acentesindeki planların türleri ve özellikleri.

Stratejik, taktiksel ve mevcut planlama. Seyahat acentası "Pegas Touristic", satış pazarı için önemli olan tüm koşulları ve özellikleri kapsamlı bir şekilde dikkate alan seyahat acentasının geleceğine dair bir resmi daha iyi sunmak için her türlü planlamayı kullanır.

İlk aşama stratejik planlama. Şirketin faaliyetlerinin ana hedeflerinin seçilmesinden oluşur ve hedeflere ulaşmanın araç ve yöntemlerini dikkate alarak ve gerekli kaynakları sağlayarak amaçlanan nihai sonuçların belirlenmesine odaklanır.

Pegas Turistik'in stratejik hedefleri şunlardır:

– Üretim kapasitesinin genişletilmesi;

– Turistik hizmetler listesinin genişletilmesi;

– Turizm hizmetlerinin kalitesinin artırılması;

– Rekabetin yüksek olduğu turizm ürün ve hizmetleri nedeniyle satış hacminde ve pazar payında artış

Planlamanın ikinci aşaması taktiksel planlamadır. Stratejik hedeflere ulaşmak için kuruluşun kaynaklarının nasıl tahsis edilmesi gerektiğine karar vermeyi içerir. Seyahat acentesinin ana hedefleri şunlardır:

– Kendi tanınabilir seyahat acentası logonuzun geliştirilmesi

– Tur operatörleri ile franchise’ların sürdürülmesi

– Anket ve soru formlarını kullanarak anket yapmak

– Turizm yöneticisi ile müşteri arasında doğrudan işbirliği

– Seyahat acentesi web sitesinin basit ve kullanışlı konumu

– Kendi benzersiz rotalarınızın geliştirilmesi

Üçüncü ve son aşama devam eden planlamadır. Genellikle bir sonraki gün/hafta/ay için geliştirilir; bu, çalışanların ve seyahat acentesinin bir bütün olarak işletmenin yakın geleceğe yönelik belirli hedeflerine odaklanmasına olanak tanır. Bu tür hedefler şunlar olabilir:

1. Tur satış planının uygulanması
2. Yeni turizm programlarının başlatılması
3. Müşterinin siparişine göre tur seçimi
4. İşletmenin alanlarında satışların arttırılması.
5. Kuruluşun faaliyetleri ve bireysel bölümleri hakkında bilgi toplama kaynakları

Bilgi kaynakları denince öncelikle dış bilgi kaynaklarını kastediyoruz. Aslında, şirket içinde sürekli olarak iç bilgi birikir (bu yapılmazsa, bu zaten işletmenin veya şirketin pazarlama hizmetlerinin verimliliğiyle ilgili bir sorundur). Planlanan ekonomik göstergeleri, satış hacimleri ve karlara ilişkin raporları, üretim geliştirme planlarını ve yenilikleri içerir.

Kuruluşun faaliyetleri ve bireysel bölümleri hakkında bilgi toplamanın ana kaynakları öncelikle Pegas Tourisic LLC'nin resmi web sitesidir. Orada seyahat şirketinin kendisi, hangi hizmetleri sağladığı hakkında bilgi bulabilir ve ayrıca şirketin web sitesinde de görülebilecek gemide bir kabin için ön rezervasyon yaptırabilirsiniz. Web sitesinde ayrıca seyir programını, geminin seçtiğiniz varış noktasına ne zaman ve hangi saatte kalkacağını da görebilirsiniz.

Kuruluş hakkında bilgi toplanırken medya ve internetteki yayınlar gibi açık kaynaklardan yararlanılır. Bilgi kaynaklarının her birinin belirli avantajları ve dezavantajları vardır, bu nedenle hiçbiri ayrı ayrı araştırma için toplanan bilgilerin yeterli eksiksizliğini ve güvenilirliğini sağlayamaz. Bundan, birden fazla veri toplama kaynağının aynı anda kullanılması ve bunların ortaya çıkan yeni materyallere göre sürekli olarak ayarlanması gerektiği sonucu çıkmaktadır. Bu durumda, hem tüm hiyerarşik düzeylerde sırayla hem de paralel ve sıralı olarak paralel olarak bilgi toplamak mümkündür.

Kurumsal çalışma planı.

Bir işletme için iş planı hazırlamak için bir turizm işletmesi için iş planı hazırlamanız gerekir. Seyahat acentesi Pegas Touristic LLC'de çalışma planı şöyle görünüyor:

Ana iş hedefleri:

1. büyük miktarda tur satışı;
2. seyahat acentasının mevcut pazardaki payının artırılması;
3. yeni pazarların geliştirilmesi;
4. müşteriler arasında iyi bir itibar ve imaj yaratmak;
5. benzersiz hizmetlerin sağlanması;
6. net gelirdeki artış;
7. ilgili hizmetlerin payının arttırılması.

Doğru faaliyet yönünü seçerek bir seyahat acentesinin uzun yıllar karlılığını sağlayabilirsiniz. Ajans, faaliyetinin ilk aşamasında tavsiyeler ve doğrudan temas yoluyla müşterileri çeker.

Pegas Touristic LLC'nin pazarlama programı.

Ajanstaki reklam faaliyetlerinin etkinliğinin değerlendirilmesi, müşterilere yönelik sosyal bir anket yoluyla gerçekleştirilir. Potansiyel bir alıcı ofise geldiğinde, kendisine, ajans hakkında hangi kaynaklardan öğrendiğine dair göze çarpmadan bir soru sorulur; bazen müşterilerden, bulmayı amaçlayan soruların bir listesini sunan bir anketi doldurmaları istenir (alıcının isteği üzerine). seçilen reklam türlerinden hangisinin en etkili olduğunu ve alıcının reklamda ilk olarak neye dikkat ettiğini öğrenin.

Bu tür anketlerin sonuçlarının, müşterilerin çoğunlukla radyodaki reklamları (arabada seyahat ederken) dinlediğini ve dergilerde, en az sıklıkla ise gazetelerde okuduğunu ortaya koyduğunu belirtmek gerekir. Bu, yukarıda belirtildiği gibi, alıcıların ana grubunun yüksek gelirli ve oldukça meşgul insanlar olmasıyla açıklanmaktadır, bu nedenle bu durumda işitsel reklamcılık - radyo - daha etkilidir.

Seyahat acentesi "Pegas Touristik", satışları ve radyoyu teşvik etmek için etkili bir reklam kanalı olarak kabul edildiğinden, basını ana reklam medyası olarak seçiyor, çünkü reklamcılık açısından radyonun kendine has olumlu özellikleri var - neredeyse 24 saat yayın ve potansiyel alıcı üzerinde arka plan etkisi olasılığı ve radyo reklamcılığı hızlı, etkili ve oldukça ucuzdur.

Ayrıca çok önemli olan modern dünya Seyahat acentesinin kendi web sitesi www.pegast.ru vardır.

3. Bir seyahat acentesinde astların faaliyetlerinin organizasyonu ve kontrolü "Pegalar Turistik»

İşletmenin organizasyonel yönetim yapısını sunun ve tanımlayın (organizasyon yapısını şekilde gösterin).

İşletme, her alt seviyenin bir üst seviye tarafından kontrol edildiği ve ona bağlı olduğu yönetim seviyeleri hiyerarşisi ilkesine sahiptir. Bu ilkelere uygun olarak oluşturulan organizasyon yapısına hiyerarşik veya bürokratik yapı denir. Bu tür yapının en yaygın türü doğrusal-fonksiyonel veya basitçe doğrusal bir yapıdır (Ek 2).

Turizm işletmesinin her bölümünü kısaca açıklayınız.

Seyahat şirketi Pegas Touristic LLC aşağıdakilerden oluşur:

1. Genel Müdür. Kuruluşun faaliyetleriyle ilgili tüm konulara bağımsız olarak karar verir, şirket adına hareket eder ve diğer firma ve kuruluşlar nezdinde şirketin çıkarlarını temsil eder. Ayrıca bu kişi, kendisine verilen hak sınırları dahilinde işletmenin mülkünü elden çıkarır, işçi alımı da dahil olmak üzere sözleşmeler yapar. Yetkileri dahilinde, envanter, nakit ve diğer mülklerin güvenliğini sağlayarak kuruluşun faaliyetlerine ilişkin tüm sorumluluğu üstlenir.
2. Bir muhasebeci ve iki turizm yöneticisi (Rusya ve yurtdışındaki yolculuklar ve turlar) yönetmene bağlıdır.
3. Bir seyahat acentesinin baş muhasebecisi doğrudan kendisine rapor verir. genel müdür. Baş muhasebeci bir muhasebeciye rapor verir.
4. Turizm yöneticileri potansiyel turistlerle doğrudan çalışır. Tam danışmanlık ve tur satışı sağlar. Turizm hizmetlerinin satış sürecini izleyin. Yönetime müşteri bağlılığını ve şirket hizmetlerinden memnuniyetlerini artıracak, sonuçta şirketin kârının artmasına yol açacak öneriler sunarlar.
5. Seyahat acentası personelinin özelliklerini tabloda veriniz.

Tablo 3.1

Pegas Touristic LLC personelinin özellikleri

Takımdaki psikolojik iklim. Yönetim ve astlar arasındaki ilişkiler. Çatışmaların varlığı. Kurumsal kurallara ve iş ahlakına uyum.

Şirketin organizasyon kültürünü incelerken, Pegas Touristic LLC'nin küçük ölçekli olması nedeniyle çalışanlar arasında yakın temasların geliştiğini; kurumun yönetiminde gayri resmi iletişimin önemli bir rol oynadığını belirtmek gerekir. Gayri resmi iletişimin resmi iletişime üstünlüğünün istenmeyen sonuçlara yol açabileceği de vurgulanmalıdır. Örneğin, yönetim kademeleri arasında itaat eksikliği organizasyon yapısı Kararın icra sürecinin aksamasına neden olabilir.

Organizasyonda takım birliğini ve takım ruhunu geliştirmeye yönelik ortak etkinlikler yapılmadığından organizasyon kültürü düzeyi ortalama olarak nitelendirilebilir.

Belirlenen sorunların çözümü için bir takım önlemlerin uygulanması gerekmektedir.

İşletme yönetiminin, organizasyonun kariyer gelişimi için fırsatların eksikliği gibi karakteristik bir sorununa dikkat etmesi gerekir. Bu sorunu çözmek için yönetime, şirketin yönetiminde tespit edilen eksiklikleri telafi etmek amacıyla çalışanlara yönelik aktif ve çeşitli teşviklerden oluşan bir sistem getirmesi önerilebilir.

Örgüt kültürü düzeyinin iyileştirilmesi için yönetime, iş gücünün birleştirilmesi ve takım ruhunun geliştirilmesine yönelik faaliyetler yürütülmesi konusunda tavsiyelerde bulunulması gerekmektedir. Bu tür etkinlikler arasında belirli uzmanların katılımıyla gerçekleştirilen eğitimler, kurumsal etkinlikler veya grup gezileri yer alabilir.

Bir ücretlendirme, maddi ve manevi teşvik sistemi getirin. Motivasyon, ekibin istikrarını sağlamak, işgücü verimliliğini ve hareketliliğe olan ilgiyi artırmak, niteliklerin sistematik büyümesini sağlamak gibi sorunların çözülmesini mümkün kılar. Burada çeşitli ikramiye türlerini ve maaş artışlarını açıkça tanımlamak gerekir.

İşletmedeki ücretlendirme sistemi. Maddi ve manevi teşvik biçimleri.

Herhangi bir işverenin ücret sistemi, iş mevzuatına ve standartları içeren diğer düzenleyici yasal düzenlemelere uygun olarak oluşturulmuştur. iş hukuku. Uygulanan ücretlendirme sistemine ilişkin düzenlemeler (bkz. Ek 9).

Turizm sektöründe parça başı, zamana dayalı ve sözleşmeli ücretlendirme biçimleri bulunmaktadır. Ücret biçimlerinin farklılaşması, çalışanların mesleki hareketliliğinin faktörlerinden biridir. LLC TC "Pegas Turistik"te çalışanların ücretleri belirlenen kurallara göre yapılır. tarife oranı veya fiilen çalışılan süre için maaş.

İyi yapılan bir iş için çalışanlar elbette ya ahlaki teşvik, minnettarlık ya da ikramiye alırlar. Bonusun büyüklüğü turizm faaliyetlerinin nihai sonuçlarına bağlıdır.

Brifing yürütme kuralları

Bu sosyo-ekonomik faaliyetin özellikleri dikkate alındığında turizm sürekli olarak bazı tehlikelerle ilişkilendirilmektedir. Giriş eğitimi, eğitimleri, belirli bir meslek veya pozisyondaki iş deneyimleri ne olursa olsun, yeni işe alınan tüm çalışanlara, geçici işçilere, iş başında eğitim veya staj için gelen öğrencilere gerçekleştirilir.

Göreve başlama eğitiminin yürütülmesi için işletme başkanı tarafından bir program ve talimatlar geliştirilir ve onaylanır.

Bu tür belgeler şunları içerir: işgücünün korunması ve yangın güvenliği konusunda başlangıç ​​eğitimi talimatları; mağdurlara hastane öncesi ilk acil yardımın sağlanmasına ilişkin talimatlar; ofis binalarında yangın güvenliği talimatları; tesisleri temizlerken işgücünün korunmasına ilişkin talimatlar; bilgisayarlarla ve elektrikli ekipmanlarla çalışırken işgücünün korunmasına ilişkin talimatlar.

İş başında eğitim, sözlü sorgulama veya teknik eğitim araçları yoluyla yapılan bilgi testinin yanı sıra edinilen becerilerin test edilmesiyle sona erer. güvenli yollar iş. Bilgi, talimatı yürüten çalışan tarafından kontrol edilir. Yeterli düzeyde bilgi sahibi olmayan kişilerin bağımsız çalışmasına veya pratik eğitim almasına izin verilmez ve yeniden eğitim almaları gerekir.

Personel çalışmalarının kalite kontrolü.

Bir seyahat acentesindeki personel kontrolü, işletmenin etkin işleyişinin sağlanmasında özel bir yere sahiptir. Bir seyahat acentesi, ekibin her bir üyesi için kapsamlı veya ayrı ayrı personelin otomatik kontrolünü gerçekleştirebilir. Bir seyahat acentesindeki personelin çalışmalarını izleyen programımız, bunların etkinliğinin ve işletmeye getirdikleri faydaların ayrıntılı bir analizini yapar. Bir seyahat acentesi çalışanlarını izlemelidir çünkü işletmenin başarısı büyük ölçüde onlara bağlıdır.

Profesyonel yazılım, seyahat acentesinin personelini ve tüm personel politikasını izler. Bir seyahat acentasında turizm çalışanlarının kontrolü muhasebe sisteminin yaptığı tek görev değildir. Seyahat acentesinin müşteri tabanını mutlaka izler. Seyahat acentasındaki tur kontrol sistemi aynı zamanda gerekli seviye ve satış kalitesi. Tüm bu araçların yanı sıra bir seyahat acentesindeki otomatik işçi kontrol sistemi de başarıyı garanti eder girişimcilik faaliyeti.

Otomatik bir muhasebe sistemi yalnızca üretim kontrolü seyahat acenteleri, aynı zamanda geliri artırmak ve maliyetleri azaltmak için emeği organize etmenin en karlı yollarını bulmaya da yardımcı olur. Seyahat acentesi kontrolünün otomasyonu, bir işletmenin zamana ayak uydurmasına ve işinde rakiplerinden birçok adım önde olmasına olanak tanır. Profesyonel bir programla, bir seyahat acentesinde kontrolün tam bir optimizasyonu sağlanır ve tüm işletme göstergelerinde iyileşme sağlanır.

İş toplantıları, toplantılar vb. düzenlemek.

Pegas Touristic LLC için bir iş toplantısı, işletmede ortaya çıkan güncel ve en karmaşık sorunlara en uygun çözümleri geliştirmek için kolektif aklı çekmenin bir yoludur.

Bu bağlamda yönetim süreci üç ana aşamaya inmektedir: bilginin toplanması ve işlenmesi; tüm şirket hizmetlerinin ve tüm çalışanların faaliyetlerinin koordinasyonu; karar verme. Aşağıdaki müzakere kurallarına dikkat çekmek isterim:

Önemli görüşmelerde ve iki ortak konuşurken bile iş iletişimi ve iş görgü kuralları çok önemlidir. Bir işletmede müzakereler için istenen ortamın yaratılması büyük ölçüde müzakerelerin gerçekleştiği ortam tarafından belirlenir: rahat bir oda, arkadaşça bir tutum, belirli bir konuda pratik becerileri aktarma yeteneği.

İlk bakışta önemsiz gibi görünen, dikkate alınması ilk olarak gerekli ortamı yaratmaya ve ikinci olarak bir ortağa göre gizlice psikolojik avantajlar biriktirmeye izin veren birçok durum vardır. Bu faydaların birçoğu partnerin bilinçaltında çalışarak çekiciliğe neden olur. Bu, öncelikle bu işletmenin imajı tarafından yaratılmıştır, ekip küçüktür, ancak işe katılım arttıkça, onların kurum kültürü Ofislerin teknik donanımı, işletmenin karlı olduğu, iletişim kurabileceği ve kesintisiz faaliyet geliştirebileceği ortak üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

İş görgü kuralları, ör. Gizli kontrolün koşulları, kalıpları ve kuralları, müzakerelerin yürütülmesinde temel kurallar olarak kullanılır. Pegas Touristic LLC'nin her katılımcısı bu süreçle ilgileniyor, gerektiği kadar herkes katılıyor.

Operasyonel toplantılar haftalık olarak Pazartesi günleri saat 9-00'da yapılır; amaçları mevcut durum hakkında yönetim bilgisi almak, operasyonel kararlar almak ve bunların kullanımını kontrol etmektir.

4. “Pegas Touristic” seyahat acentesinin raporlama ve planlama belgeleri

Seyahat acentesinin raporlama ve planlama belgelerini tanımlayın ve sunun.

Belirli belge türleri ve çeşitleri bir belgeleme sistemi oluşturur. TC “Pegas Turistik”in planlama belgeleri şunları içerir:

1. uzun vadeli plan;
2. takvim;
3. şema;
4. genel şema.

Raporlama belgeleri, bir işletmenin belirli bir süre boyunca yürüttüğü faaliyetlerin sonuçları hakkında bilgi içeren belgeleri içerir. Bu belgeler çeşitli faaliyet alanları için hazırlanabilmektedir. İşletmelerin ve devletin faaliyetlerindeki raporlama belgeleri, geri bildirim işlevini yerine getirerek, elde edilen sonuçları planlanan göstergelerle karşılaştırmanıza olanak tanır. Analizi, faaliyetleri ayarlamanıza ve geliştirmenize olanak tanır.

Bir işletmenin raporlama belgeleri birkaç belge grubundan oluşur:

Devlet istatistiksel raporlaması;

Departman raporlaması;

Şirket içi raporlama.

Rapor, işletmenin yapısal biriminin başkanına veya daha yüksek bir otoriteye sunulan, belirli bir süre için faaliyetlerin sonuçları, faaliyetlerin uygulanması, talimatlar, görevler hakkında bilgi içeren bir belgedir.

Bir kuruluşun geliri, varlıkların (nakit, diğer mülkler) alınması ve (veya) yükümlülüklerin geri ödenmesinin bir sonucu olarak, katkılar hariç, kuruluşun sermayesinde bir artışa yol açan ekonomik faydalarda bir artıştır. katılımcılardan (mülk sahipleri).

Bir kuruluşun giderleri, varlıkların (nakit, diğer mülkler) elden çıkarılması ve (veya) yükümlülüklerin ortaya çıkması sonucu ekonomik faydalarda bir azalma olup, bu kuruluşun sermayesinde bir azalmaya yol açar.

Pegas Touristic LLC, basitleştirilmiş bir vergilendirme sistemi altında faaliyet göstermektedir.

Basitleştirilmiş vergi sisteminin ilk şekli: Kurum, gelir ve giderler arasındaki farkın %15'ini öder. Burada gelir derken şirketin brüt, toplam gelirini, giderler derken ise ticari faaliyetlerin yürütülmesiyle ilgili tüm masrafları kastediyoruz. Bu durumda giderler, mülk satın alımına ilişkin tüm masrafları, hammaddeleri, malzemeleri, reklamı, çalışanlara verilen maaşları, seyahat ve ulaşım masraflarını ve muhasebe hizmetleri masraflarını içerir.

Bir turizm ürünü için (aylık, yıllık) bir satış programı hazırlamak ve işletmenin işleyişi hakkında sonuçlar çıkarmak

Yılda gönderilen 1220 kişi arasında seyahat acentası turizm ürününün satış programını hazırlıyor.

Dolayısıyla tur satışı için en yoğun sezonların ilkbahar ve sonbahar, en zayıf sezonların ise kış ve yaz olduğu sonucuna varabiliriz.

İyi bir yönetici yalnızca ölçtüğü ve kontrol ettiği süreçleri yönetebileceğini bilir.

Bir seyahat acentesinin satışlarını yönetmek, temel göstergeleri dikkate almadan mümkün değildir. Sayılar bizim sadık yardımcımızdır.

Bugün öyle görünüyor ki, kurumlarının temel performans göstergelerini ölçmenin ne kadar önemli olduğunu bilmeyen teknik destek yöneticisi kalmamış.

Ancak uygulamanın gösterdiği gibi, bu bilgi eyleme aktarılmıyor - birçok "gelişmiş" kurum bile göstergelerini ölçmüyor veya bunu gerçekte yapılması gerektiği gibi yapmıyor.

"Pegas Touristic" seyahat acentası küçük ofis Kazan, Korolenko caddesi 31a adresinde ve iş için gerekli her şeye sahiptir. Şirket her şeyle donatılmıştır gerekli ekipman yani şunlar var:

– bilgisayarlar

– yazıcılar

– kopyalama aparatı

– telefon hattı

Seyahat acentesine ayrıca gerekli tüm kırtasiye malzemeleri de sağlanmaktadır. Buradaki her şey müşterilerin kendilerini evlerinde hissetmeleri için düzenlenmiştir.

Seyahat acentesinin kullandığı yazılım ürünlerini listeleyiniz.

“Kendi Kendine Tur” programı

Samo Turu yazılım paketi Samo-Soft tarafından geliştirilen bir seyahat acentesinin çalışmalarını otomatikleştirmek. Şirket 1991 yılında kurulmuş olup, yazılım geliştirme, yerel bilgisayar ağlarının kurulumu, sistem entegrasyonu (anahtar teslimi ofis), abonelerin internete bağlanması, Web sayfalarının üretimi ve barındırılması, bilgisayar ekipmanı ve ekipmanı temini konularında çalışmalar yürütmektedir.

Samo-Tour yazılım paketi, bir tur operatörü şirketindeki iş teknolojisinin sağladığı tüm ana işlevler için bilgi desteği sağlar. Sistemde varış noktaları (coğrafya), müşteriler, oteller, uçuşlar, hizmetler, ortaklar, elçilikler, taşıyıcılar, fiyatlar vb. ile ilgili dizinler dahil olmak üzere 20'den fazla farklı referans veri tabanı bulunmaktadır.

Geliştirici tarafından barındırılan ve yürütülen bir uygulama türü. Kullanıcıların yazılıma internet üzerinden erişimi sağlanmaktadır. İşte SaaS uygulamalarına bazı örnekler:

SaaS uygulamalarına örnekler:

1.Benim işim çevrimiçi muhasebedir

2.MyWarehouse - depo muhasebesi

3.Megaplan - orta ve küçük işletmeler için yönetim sistemi

4.FogBugz - hata takip sistemi

5.Google Apps - İşletmeler için Google hizmetleri

Kâr elde etmek: Bu tür ürünlerden gelir elde etmenin ana yolu aboneliktir, yani. periyodik ödemeler (aylık, üç aylık, yıllık).

Bir seyahat acentesinin organizasyonel ve idari belge sistemini tanımlayın.

Organizasyonel ve idari belgeler herhangi bir işletmenin, kurumun veya kuruluşun hayatında önemli bir rol oynar. Kamuya açık olanlar da dahil olmak üzere her kuruluş için, kuruluş, çalışma, yapı ve personel alımına ilişkin prosedürü oluştururlar. Bir organizasyon oluşturma süreci her zaman organizasyonel belgelerin geliştirilmesiyle başlar. Bunlar olmadan kuruluşların hukuki ve rasyonel işleyişi mümkün değildir. Bu nedenle, modern Rus mevzuatı, hazırlanması ve yürütülmesi için gereklilikleri belirlemektedir. çeşitli türler organizasyonel belgeler.

Organizasyonel ve idari belgelerin ana işlevleri şunlardır: yönetimsel ve yasal. Yönetim fonksiyonunda yönetim faaliyetinin bir aracı olarak hareket ederler. Örgütsel belgeler, bir bütün olarak devlet sisteminin ve her devlet kurumunun ayrı ayrı istikrarlı, normal işleyişini sağlar.

Tüm Rusya Yönetim Belgeleri Sınıflandırıcısı uyarınca, TC Pegas Touristic LLC'nin idari belgeleri grubu şunları içerir:

1. düzenlemeler;
2. çözümler;
3. siparişler;
4. siparişler.
5. Kurucu belgeleri listeleyin.

Pegas Touristic LLC şirketinin kurucu belgeleri şunları içerir:

– işletmenin tüzüğü

– dernek mutabakatı

- Kurucunun veya kurucular tarafından yetkilendirilen bir kişinin devlet tescili için başvurusu.

Hazırlık kurucu belgeler– Bir turizm işletmesi yaratmanın ilk adımı. Kurucu belgelerin listesi ve içeriği, gelecekteki işletmenin seçilen organizasyonel ve yasal biçimine bağlıdır.

Şart, bir işletmenin faaliyetlerinin düzenini ve organizasyonunu belirleyen bir dizi kuraldır. Bu önemli bir belgedir ve çok dikkatli bir şekilde hazırlanmalıdır. Bir tüzük geliştirirken, Rusya topraklarında yürürlükte olan ve mülkiyet haklarını belirleyen yasal düzenlemelerin gerekliliklerinden ve ayrıca bir işletmenin ekonomik faaliyet yürütme sürecindeki hak ve yükümlülüklerinden hareket etmek gerekir.

Özel bir işletmenin tüzüğü aşağıdaki bilgileri içermelidir:

- kurumsal ve yasal şeklini gösteren işletmenin adı, mülk sahibinin adı ve adı;

– kurucu hakkında bilgi

– şirket adresi

– konu, hedefler ve faaliyetler

- işletmenin mülkiyetine ilişkin mülkiyet hakları da dahil olmak üzere, mülkiyet oluşturma prosedürü

– kar dağıtımı ve zararların karşılanması prosedürü

Şartın ayrıca kurucunun işletmenin yükümlülüklerine ilişkin sorumluluğunu da tartışması gerekiyor. Açık başlık sayfası tüzüğün kuruluş tarihi ve kurucunun imzası sağ üst köşede belirtilmektedir. Tüzük kurucular toplantısı kararıyla oluşturulmuşsa toplantı tarihi ve tutanak numarası belirtilir. Devlet kaydına başvurmadan önce tüzük güncellenmelidir.

Yönetim belgelerinin hazırlanmasına ilişkin kuralların uygulanmasının özelliklerini açıklayın.

Pegas Touristic LLC'nin yönetim belgeleri bugün herhangi bir organizasyonun yönetiminin temelini oluşturmaktadır. Organizasyonel ve idari faaliyetlerin uygulanmasını sağlayan yönetim dokümantasyonunun kalitesi en önemli faktördür.

Yönetim belgesi, bir belgenin tüm özelliklerini korurken, genel olarak öncelikle yönetimin organizasyonel ve idari işlevlerinin uygulanmasıyla ilişkili belirli belirli özelliklerle ayırt edilen bir belgedir.

Yönetim bilgilerinin belgelenmesi uygulamasının analizine dayanarak, bir yönetim belgesinin karşılaması gereken bir dizi gereksinim oluşturulmuştur. Görev, önerilen gereksinimler dizisinin, uygulandığında belgeye aşağıdaki özellikleri (yasallık, güvenilirlik, netlik, özgüllük, tamlık, tutarlılık, anlaşılırlık, hukuki önem) sağlamasını sağlamaktı.

Bir seyahat acentesindeki belge akışını açıklama

“Pegas Touristic” seyahat acentesinin belgeleri bir dizi kritere göre sınıflandırılabilir:

Kullanıcı aralığına göre - dahili kullanım (örneğin siparişler) ve üçüncü tarafların kullanımı için.

Bilginin kaynağına göre - gelen ve giden.

Bu sınıflandırmaya dayanarak RIO seyahat acentası şunları ayırt edebilir:

Yasal belgeler (Sözleşme, vergi dairesine tescil belgesi, devlet tescili)

Muhasebe (hesaplar, faturalar, işlemler, siparişler, ekstreler)

İç yönetmelik belgeleri ( personel masası, çalışma saatleri, yangın güvenliği kuralları vb.)

Tedarikçilerle ilişkileri düzenleyen belgeler (sözleşmeler)

Müşterilerle - turistlerle ilişkileri düzenleyen belgeler (seyahat hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin anlaşmalar, seyahat kuponları, kuponlar vb.).

Tüm belgeler belirli bir saklama süresine uygun olarak seyahat acentası ofisinde saklanır. Gelen ve giden belgeler dergilere kaydedilir (sırasıyla gelen ve giden kayıtlar). Gelen belgeler incelenmek üzere yöneticiye sunulur.

Elektronik belge yönetiminin gelişim düzeyini karakterize edin

Elektronik belge yönetimi, elektronik belgelerin bir işletmede hareketi ve bu hareketi organize etmeye yönelik faaliyetlerdir. Bu, kural olarak, belge hareketinin tam bir otomasyon döngüsü ve kağıt belgelerin kullanımında önemli bir azalma anlamına gelir.

Her seyahat şirketi, hizmetlerini her yıl kullanan düzenli müşterilerin olumlu yorumlarını artırmaya, hizmet kalitesini artırmaya ve turizm hizmetleri pazarında iyi bir itibara sahip olmaya çalışmaktadır. Bir şirketin faaliyetlerini etkileyen tüm değişikliklerden haberdar olması ve bunlara hızla yanıt verebilmesi, hızlı bir şekilde bulabilmesi son derece önemlidir. gerekli bilgiler Müşteriler ve ortaklarla çalışmak için açık ve yetkin bir şekilde belge setleri hazırlayın.

Elektronik belge yönetim sisteminin tanıtılması, TC "Pegas Touristic" in belgelerle çalışmanın rasyonel organizasyonu yoluyla çalışmalarının verimliliğini artırmasına olanak tanır.

Çözüm

Böylece teknoloji altında sosyal yönetim yönetim işlevlerinin uygulanmasına yönelik bir dizi yöntem ve teknik olarak anlaşılmaktadır.

Yönetim teknolojisi, yönetim kararlarının benimsenmesini, kaydedilmesini ve uygulanmasını geliştirmek amacıyla yönetim bilgilerinin işlenmesine yönelik bir dizi yöntem olarak tanımlanabilir.

Yönetim teknolojisi, yönetimin içeriğini yansıtır, bilginin hareketi ve işlenmesi süreçleriyle karakterize edilir ve bu bilginin dönüştürüldüğü ve yönetim nesnesi üzerinde bir etkiye sahip olduğu yönetim işinin bileşimi ve düzeni ile belirlenir.

Bu, yönetim teknolojisinin temel amaçlarını ima eder - yapısal birimler ile yönetim sürecinin bireysel uygulayıcıları arasında rasyonel bir etkileşim planının oluşturulması.

Yönetim sürecinin etkili organizasyonu, operasyonların uygun şekilde birleştirilmesini gerektirir. Her operasyon, yönetim sürecinin belirli bir döngüsündeki önceki operasyonlarla bağlantılı olmalıdır. Operasyonların yürütülmesi diğer operasyonların yürütülmesiyle bağlantılı olmalıdır.

Yönetim teknolojisi kavramı, sistemin belirli yönetim fonksiyonları çerçevesinde operasyonların amortismanı süreciyle yakından ilgilidir. Yönetim süreci algoritmasının rolü, herhangi bir bilgi veya organizasyonel süreçteki içeriği ve sonraki eylemleri belirleyen bir reçetedir.

Bilgi kaynakları, kuruluşta mevcut olan tüm verilerin toplamını temsil eder. Bilgi, iş süreçlerini yönetmek için önemli bir bileşendir. Bir süreç anlatılırken, sürecin kullandığı ve sonuç olarak ürettiği bilgiler belirlenir. Ayrıca arka plan bilgisi de var.

Kullanılan kaynakların listesi

I. İşletmenin güncel arşivi
1. Seyahat acentesi Pegas Touristic LLC'nin dahili belgeleri.
II. Uzaktan erişim kaynakları
2. 24 Kasım 1996 tarihli ve 132-FZ sayılı Federal Kanun “Rusya Federasyonu'ndaki Turizm Faaliyetlerinin Temelleri Hakkında” (3 Mayıs 2012'de değiştirildiği şekliyle).
3. 30 Aralık 2001 tarihli Rusya Federasyonu İş Kanunu N 197-FZ
III. Özel edebiyat:
4. Ablyazova N. O. “Bir kuruluşun sosyal gelişiminin yönetimi” 2013. – 416 s.
5. Balashov A.P. “Organizasyon Teorisi” 2013. – 208 s.
6. Gerasimov B. N. “Kalite Yönetimi” 2012. – 208 s.
7. Zakharov N. L. “Bir kuruluşun sosyal gelişiminin yönetimi” 2013. – 208 s.
8. Olyanich D. B. “Organizasyon Teorisi” 2008. – 408 s.
9. Yakovlev G.A. Turizm ekonomisi ve istatistikleri: Ders kitabı. ödenek / G.A. – 2. baskı, revize edildi. ve ek – M.: RDL, 2004. – 375 s.
IV. İnternet kaynakları:
10. Yardım sistemi “Consultant Plus” Erişim modu: www.consultant.ru
11.Elektronik kütüphane. Erişim modu: http://znanium.com
12. Turist kütüphanesi “Turizmle ilgili her şey”. Erişim modu: http://tourlib.net

"Pegas turistik" seyahat acentesindeki uygulama hakkında rapor güncellenme tarihi: 31 Temmuz 2017: Bilimsel Makaleler.Ru