Praktická část. Identifikace efektivity interiérového designu a vzhledu maloobchodních lékárenských organizací na příkladu lékárny Panacea

Vyhodnocení výsledků průzkumu

Studie se zúčastnili návštěvníci (100 lidí) lékárny Panacea, adresa: Yaroslavl, st. Sovetskaya, 57., kteří byli požádáni, aby odpověděli na otázky v dotazníku uvedeném v příloze 1:

Věková struktura je uvedena v tabulce 1.

Tabulka 1 Věkové charakteristiky respondentů

Na otázku o frekvenci návštěv lékárny byly obdrženy odpovědi uvedené na obrázku 1.

Rýže. 1.

Jak je z výsledků patrné, drtivá většina respondentů navštěvuje lékárnu často.

Na otázku „Co první upoutá vaši pozornost v lékárně?“ byly obdrženy odpovědi uvedené na obrázku 2.

Rýže. 2.

Drtivou většinu respondentů láká do lékárny takový faktor, jako je cena, ale na druhém místě je dobře řešená vitrína, která naznačuje důležitou roli merchandisingu při získávání zákazníků.

Nejčastější vysvětlení byla následující:

Rýže. 3.

Prezentované výsledky naznačují, že taková merchandisingová složka, jako jsou POS materiály (reklamní prvky - brožury, letáky atd.), je převážnou většinou populace vnímána pozitivně a pomáhá jí najít požadovaná skupina léky, poskytuje informace o nových produktech.

Na otázku "Je produkt uspořádán pohodlně?" Byly obdrženy následující odpovědi:

Rýže. 4.

Z výsledků vyplývá, že takovou složku merchandisingu, jako je racionální vystavování zboží, hodnotí naprostá většina respondentů kladně.

Na otázku „Co si nejvíce pamatujete z aranžování oken?“ Byly obdrženy odpovědi uvedené v tabulce 3.

Tabulka 3. Co bylo nezapomenutelné na vzhledu lékárny.

Z odpovědí je zřejmé, že návštěvníky na oknech přitahuje především barevnost, když se přiblíží, věnují pozornost především akčnímu produktu, který se prodává za sníženou cenu.

Tabulka 4. Souvislost se vzhledem výloh.

Odpovědi opět dokazují, že pro populaci při výběru léků klíčový faktor je cena. A proto je při realizaci merchandisingu v moderní lékárně nutné zahrnout POS materiály do designu výloh, které zdůrazňují slevy, akce atd.

Rýže. 5.

Protože Naprostá většina respondentů konstatovala, že design oken této lékárny je odlišný od ostatních, lze konstatovat, že zásady merchandisingu jsou v této lékárně dodržovány v dostatečné míře.

Na otázku „Posuzování vzhled a interiér, máte chuť znovu navštívit tuto lékárnu?“ Drtivá většina reagovala kladně, což opět zdůrazňuje dobře odvedenou práci personálu lékárny v oblasti merchandisingu.

Dobrý tah k přilákání a udržení stálí zákazníci Lékárna "Panacea" by mohla být začleněním do designu interiéru neustále aktualizovaného newsletteru, ve kterém by se spotřebitelé mohli seznámit s novými produkty a také získat informace o aktuálně relevantních lécích, například v období vysokého výskytu chřipky o antivirotikech drogy.

Taková informační služba může být užitečná zejména v rušných časech v lékárně, protože umožní lékárníkům soustředit se na obsluhu zákazníků a minimalizovat potřebu jejich poradenství při výběru léku, což zpomaluje tempo prodeje zboží a vytváří únavné fronty.

Je důležité nevynechat takové formy vytváření lékárenského návyku, jako je zavádění slev pro důchodce a stálé zákazníky, které by se měly promítnout i do POS materiálů, a to jak externě, tak interně. Vzhled interiéru lékárny.

Smlouva o použití materiálů stránek

Žádáme vás, abyste díla zveřejněná na webu používali výhradně pro osobní účely. Publikování materiálů na jiných stránkách je zakázáno.
Toto dílo (a všechny ostatní) je k dispozici ke stažení zcela zdarma. Jeho autorovi a týmu webu můžete v duchu poděkovat.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Vlastnosti žaludečních a duodenálních vředů. Klasifikace, výhody, nevýhody, vedlejší efekty protivředové léky. Studium faktorů poptávky po drogách. Analýza závislosti realizované poptávky na podmínkách nabídky.

práce v kurzu, přidáno 27.03.2016


Cíle a cíle farmaceutického marketingu na makro a mikroúrovni. Metody určování poptávky léky. Výpočet optimálního objednávkového množství. Koncept modelu tvorby rozpočtu na léky. Podstata metody seskupování (ABC/VEN analýza).

abstrakt, přidáno 16.12.2011


Koncepce, cíle a cíle studia poptávky velkoobchodních odběratelů. Druhy spotřebitelské poptávky a znaky jejího utváření. Metody studia a prognózy spotřebitelské poptávky. Masové spotřebitelské chování způsobené vlivem různých faktorů.

práce v kurzu, přidáno 20.03.2015


Pojem a podstata marketingového výzkumu. Poptávka jako hlavní prvek marketingu. Analýza poptávky po produktech a tvorba portfolia zakázek. Prostředky stimulace poptávky. Marketingový průzkum poptávky po produktech společnosti StroyKomplekt LLC.

práce v kurzu, přidáno 26.07.2011


Základní objektivní ekonomické zákonitosti trhu. Vztah mezi relativní cenou zboží a množstvím, které je po něm požadováno. Trvanlivé a netrvanlivé farmaceutické výrobky. Závislost množství poptávky na ceně. Hlavní faktory poptávky.

prezentace, přidáno 25.10.2016


Druhy spotřebitelské poptávky a metody jejího studia v obchodních podnicích. Pojem obchodního sortimentu a faktory, které utvářejí jeho výstavbu v podnicích maloobchodní. Hodnocení poptávky a jeho role při sestavování sortimentu obchodu Nika.

práce v kurzu, přidáno 21.10.2010


Analýza geografická poloha Petrohrad. Studium nabídky a poptávky po bengálské kočky. Požadavky zákazníků a aktuální kupní síla, životní cyklus produktu. Stanovení tržní kapacity a možných objemů prodeje.

práce v kurzu, přidáno 17.12.2014


Struktura drogového trhu. Klasifikace antivirotik, hodnocení poptávky. komoditní analýza arbidolu na základě cenových ukazatelů, chemické složení a medicínské efektivity, hodnocení konkurenceschopnosti metodou expertních posudků.

práce v kurzu, přidáno 13.11.2012

Drazí přátelé!
[Název společnosti] vede sociologický výzkum konzumentů léků ze skupiny ____________ s cílem vytvořit sociodemografický „portrét“ skutečných a potenciálních spotřebitelů a také prostudovat vyhlídky na poptávku po drogách této skupiny. Žádáme vás o účast v průzkumu.
Při vyplňování dotazníku umístěte vedle odpovědi znak, který vyjadřuje váš názor.
Děkujeme za spolupráci!
Průzkumné otázky
I. Sociodemografické charakteristiky.
1. Váš věk (roky):
1.1. 14-25;
1.2. 26-35;
1.3. 36-45;
1.4. 46-55;
1.5. 56-65;
1.6. více než 65

2. Vaše pohlaví:
2.1. muž;
2.2. žena

3. Váš rodinný stav:
3.1. ženatý);
3.2. svobodný, nemanželský);
3.3. rozvedený;
3.4. vdovec (vdova).

4. Máte děti?
4.1. Ne;
4.2. jeden;
4.3. dva;
4.4. tři;
4.5. více než tři.

5. Vaše bydliště:
5.1. město;
5.2. vesnice.

6. Vaše sociální postavení:
6.1. zaměstnanec;
6.2. pracovník;
6.3. zemědělský dělník;
6.4. bez práce;
6.5. student (student);
6.6. důchodce;
6.7. žena v domácnosti;
6.8. na volné noze.

7. Vaše vzdělání:
7.1. sekundární (neúplný sekundární);
7.2. specializované střední;
7.3. vyšší (neúplné vyšší).

8. Uveďte prosím svůj měsíční příjem na osobu ____

2. Zdravotní stav a informovanost o lécích

9. Jak hodnotíte své zdraví:
9.1. špatný;
9.2. uspokojivý;
9.3. dobrý.

10. Máte nějaké chronické onemocnění?
10.1. Ano;
10.2. Ne;
10.3. nevím.

11. Jak dlouho navštěvujete psychiatra:
11.1. méně než rok;
11.2. od 1 roku do 5 let;
11.3. více než 5 let.
11.4. _

12. Trpíte onemocněním jiných systémů a orgánů? (možno více odpovědí)
12.1. Ne;
12.2. kardiovaskulárního systému;
12.3. trávicí orgány;
12.4. nervový systém;
12.5. genitourinární systém;
12.6. ostatní

13. Úseky informací o léku v příbalovém letáku, které vás zajímají (je možných několik odpovědí):
13.1. aplikace, metoda;
13.2. farmakologický účinek;
13.3. kontraindikace, vedlejší účinky;
13.4. léčivý účinek;
13.5. interakce s jinými léky;
13.6. interakce s jídlem;
13.7. jiné (pište)_____

3. Lékařská kultura
14. Váš postoj ke zdravému životnímu stylu:
14.1. pozitivní, snažím se toho vždy držet;
14.2. pozitivní, ale ne vždy se tím řídím;
14.3. lhostejný.

15. Byly podle vašeho názoru vaše pracovní podmínky faktorem výskytu „duševní poruchy“?
15.1. Ano;
15.2. Ne.

16. Sportuješ?
16.1. denně;
16.2. několikrát týdně;
16.3. zřídka;
16.4. já ne.

17. Kouříš?
17.1. Ano;
17.2. Ne

18. Jak často pijete alkohol?
18.1. Téměř každý den;
18.2. několikrát týdně;
18.3. několikrát za měsíc;
18.4. několikrát ročně;

19. Dodržujete vždy pokyny svého lékaře?
19.1. Ano;
19.2. Někdy;
19.3. Ne.
Pokud „ne“, tak z jakého důvodu? (možno více odpovědí)
19.3.1. nevěřím doktorovi;
19.3.2. Preferuji samoléčbu;
19.3.3. jiný důvod

4. Hodnocení kvality života a služeb
20. Máte konflikty s personálem, který vás obsluhuje?
20.1. nikdy;
20.2. zřídka;
20.3. Vždy.

21. Jaký vliv má užívání drog na kvalitu vašeho života (je možných několik možností odpovědi)?
21.1. zlepšuje se pohoda;
21.2. účinnost se zvyšuje;
21.3. nálada se zlepšuje;
21.4. existuje pocit uspokojení;
21.5. neovlivňuje;
21.6. jiný
DĚKUJEME VÁM ZA ÚČAST V PRŮZKUMU!

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Analýza struktury, vnitřní a vnější prostředí lékárenský řetězec "Nevis". obecné charakteristiky společnosti, Organizační struktura a řídicí systém Nevis. Vývoj a testování zranitelnosti maloobchodní strategie lékáren. Finanční analýza společnosti.

práce, přidáno 19.05.2011


Klasifikace výzkumů v oblasti marketingu, metody jejich organizace. Sběr primárních dat. Kalkulace nákladů na provedení marketingového výzkumu. Posouzení ekonomické a sociální efektivnosti činnosti společnosti před a po její realizaci.

práce v kurzu, přidáno 18.05.2015


Vlastnosti podnikové volby cílového trhu. Segmentace a analýza zákazníků. Posouzení faktorů rodiny a domácnosti v chování cílového segmentu. Návrhy na zlepšení marketingových aktivit společnosti zohledňující tyto faktory.

práce v kurzu, přidáno 21.01.2014


Moderní tendence rozvoj maloobchodních podniků. Analýza vnějšího prostředí, segmentace trhu a výběr cílového segmentu pro Tekstil LLC. Vývoj a zdůvodnění schématu obchodní parket. Charakteristika politiky personálního řízení.

práce v kurzu, přidáno 16.07.2011


Hlavní fáze procesu cílený marketing. Charakteristika hlavních parametrů cílového segmentu. Marketingový průzkum k určení cílového segmentu a formulování cílů produktové, cenové, prodejní a komunikační politiky společnosti.

zpráva z praxe, přidáno 01.06.2009


Hlavní typy dotazníků používané v marketingovém výzkumu. Marketingová analýza průzkumy konkrétní organizace na příkladu nákupního a zábavního centra Festival. Provedení průzkumu návštěvníků obchodního komplexu.

práce v kurzu, přidáno 12/03/2010


Segmenty trhu obsazené Campbellovým domácím klasickým vývarem. Hlavní skupiny konkurentů, umístění produktů podle nich. Popis marketingového mixu pro bujóny. Soulad mezi cenou a kvalitou produktu. Provádění propagace jako důležitý aspekt reklamní.

praktické práce, přidáno 20.11.2011


Marketingové aktivity společnost "YugStroyInvest Kuban". Analýza situace na realitním trhu, dynamika ekonomických ukazatelů firmy a jejích konkurentů. Provedení průzkumu s cílem zjistit spotřebitelské publikum a jeho postoj k firmě.

práce v kurzu, přidáno 15.03.2012


Provádění marketingového výzkumu

Kdo jsou, návštěvníci lékárny?

Sergey Obukhov, "Provizor"

Lékárna plní funkce zdravotnického zařízení, jehož hlavním úkolem je zásobovat obyvatelstvo a zdravotnická zařízení léky a zdravotnickými produkty. Zároveň je komerční institucí a funguje na principech soběstačnosti, samofinancování a samosprávy s cílem dosažení zisku. Lékárna si díky tomu buduje své chování na trhu: udržuje sortiment a Cenová politika, provádí reklamní kampaně.

V současné době mají spotřebitelé možnost vybrat si přesně tu lékárnu, která nejlépe odpovídá jejich potřebám. A jedním z nejdůležitějších faktorů určujících úspěšnost lékáren je vyhledávání a analýza informací o cílových spotřebitelích a jejich preferencích pro další plánování marketingových aktivit. Marketingový výzkum nám umožňuje identifikovat hlavní aspekty spotřebitelského chování.

Spotřebitelské chování v lékárnách

Chování spotřebitelů je ovlivněno mnoha neočekávanými faktory. Pokud marketingový proces končí spotřebou produktu, pak by marketingová politika měla začít poznáním spotřebitele.

Literatura identifikuje následující faktory ovlivňující chování spotřebitelů:

• kulturní
• sociální
• psychologický
• osobní

Ve většině případů nemohou marketéři tyto faktory kontrolovat, ale aby byli úspěšní, musí je brát v úvahu.

Mezi kulturní faktory patří kultura, subkultura a sociální třída. Výzkum v této oblasti umožňuje odpovědět na otázky jako „Existuje souvislost mezi příslušností k určité společenské vrstvě a návštěvou konkrétní lékárny?“, „Souvisí nákup konkrétního léku s příslušností k sociální skupině?“

Studium sociální faktory umožňuje identifikovat vlivové skupiny, které hrají klíčovou roli při utváření spotřebitelského chování při výběru léků rodina, přátelé, spolupracovníci, lékař, příbuzní, lékárník, reklama, obecně uznávaný názor atd.

Významný vliv mají i psychické faktory. Je velmi zajímavé studovat motivaci (impulzy) spotřebitele k nákupu. Proč k tomuto nákupu dochází? Co spotřebitel hledá při nákupu tohoto produktu? Jaké potřeby se snaží uspokojit? Spotřebitelské motivy jsou podvědomé.

Mezi osobní faktory patří věk, stádium životní cyklus rodina, povolání, ekonomický status (úroveň příjmu na rodinu a na člena rodiny), životní styl, typ osobnosti.

Průzkum spotřebitelského profilu

Všechny výše uvedené faktory jsou předmětem speciálního výzkumu. Směr marketingového výzkumu přímo závisí na cílech, které sledují manažeři podniků. A v tomto článku se dotkneme pouze osobních charakteristik návštěvníků. O spotřebitelském chování v lékárnách, faktorech ovlivňujících výběr lékárny a léčivech se dočtete v budoucích publikacích.

Studium osobních charakteristik klientů lékárny nám umožňuje identifikovat segment spotřebitelů, na které potřebujete zacílit své podnikání, a podle toho vytvořit marketingový mix podniku.

Aby popsali průměrného návštěvníka lékárny, provedli redaktoři časopisu průzkum mezi návštěvníky města Charkov. Město bylo rozděleno do 10 podmíněných obvodů. V každém okrese byly náhodně vybrány 2 lékárny. V každé lékárně tazatelé vyzpovídali 20 návštěvníků. Dalších 20 respondentů bylo dotazováno v rámci předběžného testování dotazníku. Dotazováno tak bylo 420 respondentů. Po screeningu bylo shledáno 417 dotazníků vhodných pro analýzu.

Výsledek

Provedený výzkum umožní čtenáři představit si návštěvníka lékáren v Charkově. Lze předpokládat, že některé výsledky výzkumu jsou typické i pro jiné regiony Ukrajiny. Pokud jde například o výši příjmu a částku, která se měsíčně vynakládá na nákup léků, není zde vše tak jednoduché.

Jak je patrné z obrázku 1, hlavními návštěvníky lékáren jsou ženy (70 %).

Více než polovina návštěvníků má vysokoškolské vzdělání (obr. 2.). 35 % sekundární specializace. Středoškolské vzdělání má 12 % návštěvníků.

Největší skupinu návštěvníků lékáren tvoří zaměstnanci (40 %) a důchodci (24 %).

Lékárny navštěvuje nejvíce různého věku. Obrázek 4 ukazuje rozložení návštěvníků lékáren podle věku. Minimální věk respondentů byl 13 let, maximální 82 let. Průměrný věk návštěvníkovi je 43,5 let. 50 % návštěvníků je ve věku 30 až 56 let.

Četnost návštěv lékárny

Průměrně respondenti navštíví lékárnu 3 525krát měsíčně. Připomeňme, že průzkum probíhal pouze mezi návštěvníky lékáren. Asi pětinu respondentů lze nazvat pravidelnými návštěvníky lékáren – do lékárny chodí vícekrát týdně (obr. 5).

Úroveň příjmu

Zvláště důležitá je analýza úrovně příjmu cílových spotřebitelů. Při interpretaci získaných údajů je však třeba pamatovat na to, že jak ukazuje praxe, respondenti mají tendenci skrývat a podceňovat výši svých příjmů. Je zajímavé poznamenat, že důchodci jsou méně ochotni skrývat své příjmy a zpravidla uvádějí přesná čísla až do poslední kopy. Výši příjmu na člena rodiny uvedlo 148 respondentů.

Dotazovaní návštěvníci měli příjem 50 až 800 UAH na člena rodiny. Průměrný příjem byl 227,4 UAH. Na základě obdržených odpovědí můžeme s 95% pravděpodobností říci, že výše příjmu na člena rodiny se pohybuje od 206,92 do 247,79 UAH.

Protože ne všichni respondenti chtěli pojmenovat přesnou výši rodinného příjmu, navrhli jsme uvést intervalový odhad příjmu na člena rodiny. Všichni respondenti uvedli příjmové rozpětí. Tabulka 1 uvádí získané výsledky.

Stůl 1. Intervalové hodnocení výše příjmu na člena rodiny

Odhad průměrné úrovně příjmu na osobu, získaný na základě intervalových údajů, 227,18 UAH.*

* Průměrný odhad byl vypočítán pomocí vzorce pro odhad vzorku průměru dat prezentovaných jako rozdělení četnosti:

X je odhad výběrového průměru,
Xm - hodnota středu intervalu,
f - frekvence pádu do intervalu,
k - počet intervalů,
n - velikost vzorku.

Odhadli jsme tedy průměr, což je odhad průměrného vzorku, který je zase odhadem průměru populace.

Je dobrou praxí porovnat svá data s výsledky z jiného zdroje. Tabulka 2 ukazuje data Státní výbor podle statistik průměrných měsíčních mezd.

Tabulka 2 Průměrně měsíčně mzda, UAH

Částka utracená měsíčně za léky

Zajímavé a neméně důležité jsou údaje o tom, kolik peněz respondenti měsíčně utratí za nákup léků. Na tuto otázku odpovědělo 111 lidí.

Dotazovaní návštěvníci utratí 10 až 320 UAH měsíčně. Průměrné měsíční rodinné výdaje činily 47,3 UAH. Na základě obdržených odpovědí můžeme s 95% pravděpodobností říci, že domácnosti utratí za nákup drog 39,33 až 55,30 UAH měsíčně.

Respondenti v této otázce byli také požádáni, aby odhadli své náklady na intervalové škále.

Získaná data jsou uvedena v tabulce 3.

Tabulka 3. Množství rodinný rozpočet, kterou respondenti měsíčně utratí za nákup léků

Odhad průměrné měsíční částky vynaložené na nákup léků na základě intervalových údajů byl 44 UAH.

Je logické analyzovat výši příjmů a měsíčních nákladů na nákup léků podle kategorií kupujících.

Tabulka 4. Průměrná výše příjmů a náklady na nákup drog podle kategorií návštěvníků

Na základě údajů v tabulce 4 a obrázku 3 lze učinit ucelenější závěry:

• Různé skupiny návštěvníků lékáren utrácejí za nákup léků různé částky. Navíc je rozdíl statisticky významný;
• Převážnou část návštěvníků lékáren tvoří zaměstnanci s příjmem na člena rodiny 242,42 UAH, kteří měsíčně utratí asi 51,21 UAH. na nákup léků;
• druhou největší skupinu návštěvníků tvoří důchodci. Jejich rodinný příjem je 185,98 UAH. za měsíc na osobu. V průměru utratí 45,76 UAH. měsíčně na nákup léků;
• studenti utrácejí méně než jiné kategorie návštěvníků.

Umístění lékárny

Většina respondentů nakupuje léky v lékárnách v blízkosti jejich bydliště (60 %). Téměř pětina z nich míří do lékáren cestou do práce nebo do školy. Někteří návštěvníci (6 %) přišli konkrétně. Výsledky průzkumu jsou uvedeny v tabulce 5.

Tabulka 5. Umístění lékárny

Závěr

Informace o klientech lékárny umožňují managementu upravovat přístupy k utváření tržní politiky podniku. Shrneme-li výsledky studie, můžeme popsat průměrného návštěvníka lékáren v Charkově. Jedná se o ženu středního věku s vysokoškolské vzdělání, navštěvující lékárnu v oblasti domu 3 525krát měsíčně, s příjmem cca 227,4 UAH. na člena rodiny a výdaje přibližně 47,3 UAH. měsíčně z rodinného rozpočtu na nákup léků.

Studium spotřebitelů nám umožňuje porozumět jejich přáním a potřebám. Kromě porozumění je však nutné i kompetentní vedení lékárny. A když k tomu přidáte ještě trochu pozornosti a respektu k návštěvníkovi, pak není pochyb, že v takové lékárně se okruh pravidelných návštěvníků neustále rozrůstá. Ostatně naše lékárny mají ještě velmi velké rezervy na zkvalitňování poskytovaných služeb.

Literatura

1. Kolipova Yu. Portrét návštěvníka lékárny // Ruské lékárny. 2003. č. 3. S. 47-79.
2. Statistický zapisovatel Ukrajiny za rok 2001 r. Kyjev: Tekhnika, 2002.
3. Kotler F. a kol. Základy marketingu. Moskva Petrohrad Kyjev: Williams, 2000.
4. Jobber D. Principy a praxe marketingu Moskva Petrohrad Kyjev: Williams, 2000.
5. Lind D. A., Mason R. D. Základní statistika pro obchod a ekonomiku. IRWIN, 1994.