V souladu s částí 5 Čl. Neexistence pokladního nebo prodejního dokladu spotřebitele nebo jiného dokladu osvědčujícího skutečnost a podmínky koupě zboží není podle § 18 zákona důvodem pro odmítnutí vyhovět jeho požadavkům. V souladu s Čl. 493 občanského zákoníku Ruské federace, neexistence těchto dokumentů spotřebitele nezbavuje možnosti odvolat se na svědecké svědectví na podporu uzavření smlouvy a jejích podmínek. Pokud tedy nemáte pokladní doklad, ale máte vůči prodejci nároky, musíte získat svědectví od lidí, kteří vám mohou potvrdit, že jste zboží v tomto obchodě skutečně zakoupili. Prodávající uvádí, že nekvalitní výrobek není k prodeji. Měli byste najít regál s produktem, který jste si zakoupili, zkontrolovat číslo šarže, číslo artiklu a datum výroby.

Vrácení nekvalitních potravinářských výrobků

Připravte se proto na to, že při argumentaci za své jednání se prodejce uchýlí k trikům, odkáže na neexistující články zákona nebo prostě bude hrát o čas a doufat, že naštvaný kupující na všechno plivne a z obchodu odejde "s prázdnýma rukama." Proto je vhodné připomenout, že na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout nejen knihu reklamací, ale i text zákona „O ochraně práv spotřebitele“ ze dne 2.7.1992 N 2300-1. , jehož čl. 18 upravuje postup při ukončení kupní smlouvy.

Pokud si na základě tohoto článku zakoupíte nekvalitní produkt, máte právo jej vrátit prodejci výměnou za zaplacené peníze nebo podobný, ale provozuschopný produkt. Pokud má výrobek záruční dobu, lze jej v záruční době vrátit.

Kde uplatnit reklamaci nekvalitního zboží – tipy pro spotřebitele

• požadovat slevu z kupní ceny zakoupeného produktu v souladu se závažností zjištěné vady a v důsledku toho vrácení části zaplacené částky za produkt (přičemž samotný nákup zůstává na vás);
• požadovat výměnu zakoupeného produktu za podobný, ale v přijatelné kvalitě;
• trvat na výměně zakoupeného produktu nebo služby za jiný produkt od stejného dodavatele dle vašeho výběru (s výhradou plné kompenzace výsledného cenového rozdílu).

Je důležité vědět: pro prokázání, že vadný nebo prošlý produkt byl zakoupen přesně v obchodě, kde se jej pokoušíte vrátit, jsou vhodné jakékoli způsoby, které nejsou zakázány zákonem (například svědectví nezávislých svědků, fotografie nebo videa).

Jak vrátit výrobek nevyhovující kvality, kde uplatnit reklamaci?

Pokud se ve vašem případě bavíme o nějaké velké prodejně, kde si personál váží reputace provozovny a své práce, bude stačit jen slovní apel, abyste dostali peníze zpět nebo produkt alespoň vyměnili.

• Pokud zaměstnanec prodejny z toho či onoho důvodu odmítne uspokojit vaše požadavky na místě, vyplňte reklamační list adresovaný přímo vedení prodejny (pro jistotu použijte hotový formulář nebo vzor, ​​který může najdete na internetu). Počkejte na odpověď. Ze zákona je vedení prodejny povinno na vaši žádost alespoň částečně reagovat maximálně do 10 dnů.
• Po uplynutí výše uvedené lhůty bude váš nárok buď uspokojen, nebo odložen, dokud nebudou známy výsledky nezávislého vyšetření určeného v tomto případě.

Živýinternetživýinternet

Podle zákona můžete uplatnit své právo na vrácení zakoupeného zboží a obdržet náhradu za zboží neodpovídající kvality pouze do 2 let od uzavření obchodu (pokud není v kupní smlouvě nebo v některém ze zvláštních zákonů stanoveno jinak ).

• Po prokázání svého případu u soudu máte právo okamžitě požadovat od svého bezohledného prodejce nejen výměnu zboží nebo vrácení peněz za něj, ale také náhradu morální újmy a všech materiálních nákladů (poplatky za vyšetření, právní služby atd.).

Vždy máte možnost požádat společnost Rospotrebnadzor o ochranu vašich práv. K tomu stačí zaslat výše uvedenému orgánu písemnou stížnost (může být vyhotovena v libovolné volné formě nebo pomocí některého ze vzorů nalezených na internetu).

Algoritmus spotřebitelských akcí při nákupu nekvalitního produktu

Info

zákon) a nic jiného a nedostatek náhradních dílů nemůže být důvodem k prodloužení doby opravy. Pokud nejste spokojeni s novou dobou opravy, máte plné právo požadovat vrácení peněz zaplacených za zboží (část 1 čl.

18 zákona). Prodali ti kyselé mléko, když jsi ho koupil, doma jsi zjistil, že je zkažené. Ze zvyku byl šek pohozen vedle pokladny. Ve většině případů dáváme přednost proklínání prodejců, aniž bychom opustili domov, a přísaháme, že už v tomto obchodě nikdy nic nekoupíme.
Pokud vám ale hořkost zášti brání v noci klidně spát, pak se vrátíte do obchodu a vysvětlíte prodavači, že mírně řečeno, obchod se mýlí, když prodává poškozené zboží. V takovém případě buď změníte produkt, nebo dostanete peníze zpět.
Není tomu však vždy tak. Prodejce po vás žádá pokladní doklad, ale vy jej nemáte a na základě toho prohlásí, že nic měnit nebude a peníze nevrátí.

Co dělat, když jste si koupili nekvalitní produkt

Jakákoli stížnost v knize nebo osobní stížnost regulační organizaci bude stát prodejce slušné částky, důkladná kontrola, až do uzavření obchodu. Můžete si stěžovat u Inspektorátu obchodu a kvality zboží Ruské federace.

Obecně tam pracují specialisté pro každou produktovou skupinu: pekařství, ovoce a zelenina, alkoholické nápoje a další. Jsou povinni vyslechnout všechny stížnosti a ověřit, zda jsou dodržovány normy.

Důležité

Na inspektorátu obchodu a kvality zboží si specialisté provádějí vlastní minivyšetřování, váží, kontrolují obaly a provádějí organoleptické vyšetření (barva, chuť, vůně). Pokud je nutná kompletní analýza produktů, jsou vzorky produktů odeslány k laboratornímu vyšetření.

Postavte se za svá práva. Pokud jste si koupili plesnivý chléb nebo žluklé máslo, nebuďte líní, vraťte se do obchodu a uplatněte reklamaci u prodejce.

Pozornost

Pokud jste se otrávili prošlým přípravkem, musíte si uschovat všechny písemné doklady prokazující pobyt v nemocnici, nákup léků a kontaktovat s nimi prodejnu s požadavkem proplacení nákladů na léčbu. V případě odmítnutí máte právo obrátit se na soud. Musíte mít s sebou všechny doklady: pokladní doklady, potvrzení a recepty od lékaře, účtenky za zakoupené léky atd.

V důsledku toho vám mohou být vráceny náklady na produkt, náklady na vyšetření, ošetření a malá částka na náhradu morální újmy. Bude pro vás užitečná znalost zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“ (zákon o právech spotřebitelů) ze dne 02.07.1992 N 2300-1.
Zde jsou některé výňatky: Článek 7. Právo spotřebitele na bezpečnost zboží (práce, služby) doložka 4.

Kam se obrátit, pokud jste si koupili nekvalitní produkt

Podle ruské legislativy nesou oni, stejně jako výrobci, plnou odpovědnost za kvalitu prodávaného zboží. A i když se účtenka ztratí, kupující má stále pravdu. Prodavačka trvá na čerstvosti plesnivého chleba, vyzvěte ji k osobnímu vyzkoušení. Pokud to nebude fungovat, slibte vyšetření, návštěvu oddělení spotřebitelského trhu, obchodního oddělení, Národního fondu na ochranu práv spotřebitelů, Svazu spotřebitelů a dalších.
A prostřednictvím soudu má poškozený kupující právo požadovat náhradu morální újmy za nákup prošlého produktu. Pokud nákup produktu skončí otravou jídlem a dokonce i lékařská zpráva, existuje přímá cesta k soudu. Pokud na tom budete trvat a půjdete až do konce, výsledek ospravedlní strávený čas.

Kam se obrátit, pokud jste si koupili nekvalitní produkt

Právní poradenství Jak vrátit zboží v nevyhovující kvalitě, kde uplatnit reklamaci? Aby se předešlo zbytečným ztrátám, někteří bezohlední prodejci často nestahují z prodeje prošlé a (nebo) poškozené zboží. A bez ohledu na to, jak opatrní jste při návštěvě obchodu, nelze se 100% „pojistit“ proti nákupu nekvalitního produktu.

Naštěstí existují specifické federální zákony určené na ochranu práv spotřebitelů. Podle jednoho z nich má každý občan právo vrátit prodejci dříve zakoupený výrobek, pokud nesplňuje deklarovanou kvalitu, a získat zpět peníze, které za něj zaplatil.

A oni ho odmítají? Na které straně je pravda?

Jediný kupující, který má vždy pravdu, je ten, kdo má znalost zákona"O ochraně práv spotřebitelů."

V Rusku jsou to oni, kdo je regulován ve větší míře vztah kupující-prodávající zboží různých kategorií. Informace o obsahu tohoto pro každého z nás nesmírně důležitého dokumentu může ušetříte čas, nervy i peníze.

Samostatně stojí za zmínku o potravinářských výrobcích. Kupujeme je více než ostatní, proto je vyšší riziko, že se setkáte se situací, kdy bude nákup z toho či onoho důvodu potřeba vrátit. Máme to, v jakých situacích a jak to udělat?

V jakých případech je to možné?

Mnoho lidí si klade otázku: Je možné vrátit potravinářské výrobky správné kvality? A jsou nějaké produkty, které nelze vrátit?

Na základě článků č. 492 občanského zákoníku Ruska a č. 2 federálního zákona „O základech státní regulace obchodních činností v Ruské federaci“ musí prodávající převést jako potravinu, vhodné pro lidskou spotřebu.

Kupující může v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“ vydat odmítnutí nákupu, pokud se zjistí, že výrobek nemá dostatečnou kvalitu. Výrobek je považován za nekvalitní z objektivních důvodů. nepoužitelný pro zamýšlený účel.

Pro skupinu potravin objektivní důvody možná:

Taková jídla vratné zpět do obchodu a kupující bude mít ze zákona právo.

• změna produkt pro podobný;
• vrátit se peníze v plné výši;
• snížit náklady, pokud je kupující připraven produkt dále používat.

Pokud výrobek již spotřebiteli způsobil újmu na zdraví, má právo požadovat náhradu za ztráty. S největší pravděpodobností to bude muset být provedeno. Hlavní v tomto případě je nelhat a neobětovat se užíváním zkažený produkt znát následky.

Právo je na straně kupujícího pouze tehdy, když on nevědomky trpí. Uvádí, že spotřebitel není povinen rozumět informacím na obalu výrobku a obecně znát jeho vlastnosti.

Tato část zákona funguje například tehdy, pokud je v informacích o produktu uvedena jeho hypoalergenní, ale přesto u člověka vyvolává alergickou reakci, nebo pokud složení neuvádí žádnou z látek, které také nepříznivě ovlivňuje pohodu spotřebitele.

Článek 492 občanského zákoníku Ruské federace. Smlouva o maloobchodním prodeji

1. Maloobchodní kupní smlouvou se prodávající, provozující podnikatelskou činnost maloobchodního prodeje zboží, zavazuje převést na kupujícího zboží určené pro osobní, rodinné, domácí nebo jiné použití nesouvisející s podnikatelskou činností.
2. Maloobchodní kupní smlouva je veřejnou zakázkou (článek 426).
3. Na vztahy z maloobchodní kupní smlouvy za účasti občana kupujícího, které nejsou upraveny tímto Kodexem, se vztahují zákony o ochraně práv spotřebitele a další právní akty přijaté v souladu s nimi.

S náležitou kvalitou

Existují některé produkty, které nelze vrátit do obchodu, pokud jsou vysoká kvalita a všechna tvrzení jsou subjektivní. Jídlo zahrnuty v tomto seznamu. I když byl nákup právě proveden a rozhodnou se jej zrušit, aniž by opustili pokladnu.

Jakmile je účtenka vyřazena, vrácení potravinářských výrobků správné kvality je ze zákona nemožné. Pokud si spotřebitel myslí, že je výrobek nekvalitní, ale neexistují žádné důkazy Kromě osobních pocitů to bude muset být provedeno, jinak nebude možné provést výměnu potravinářských výrobků správné kvality.

Důkaz, že kupující má pravdu

Důkaz Mohou sloužit informace uvedené na obalu produktu.

Málokterý prodejce namítne, že 20. červen již uplynul, pokud je v době nákupu 22. června téhož roku.

Zvláště užitečné v tomto případě účtenku s datem nákupu a názvem produktu s číslem artiklu.

V případě, že všechny uvedené způsoby nefungují, nebo se kupující pouze odvolává osobní pocity(nelíbí se vám vůně, chuť se zdá podezřelá), pak je nutné provést kontrolu produktu. Pokud vyšetření potvrdí nevyhovující kvalita výrobku, bude se moci kupující domáhat náhrady nákladů a dokonce i náhrady nákladů soudní cestou.

Dokumentace k reklamaci

Žádost o vrácení musí být podána před datem expirace zboží. U skupiny potravin je tato podmínka obtížnější splnit, protože si nejčastěji stěžují již platnost vypršela.

Takový dokument můžete připravit ručně nebo na počítači. Postup registrace je následující.

V pravém horním rohu je třeba uvést, komu je tento nárok určen. Může být použito název obchodu nebo úplný přepis Celé jméno jejího manažera. Poté je třeba uvést, kdo odesílá. Kromě celého jména spotřebitel odchází vaše kontaktní údaje: osobní telefonní číslo, adresa bydliště a v případě potřeby e-mailová adresa.

Uprostřed stránky pod „záhlavím“ musíte napsat slovo "Nárok", a z nového řádku - stručně a jasně uveďte podstatu toho, co se stalo. Je nutné uvést, jaký výrobek, kde a kdy byl zakoupen, za jakou cenu. Vysvětlete, proč by měl být přijat zpět, tedy o tom mluvit vady. Zde je lepší odkázat na zákon a formulovat, co to je porušení práv kupující.

Pokud existuje doklad o koupi dokumentace, musíte je uvést.

Je také nutné je zkopírovat a připojit k nároku jako aplikací.

O tom také stojí za to napsat. Pokud tam svědky nákupy, o tom musím říct.

Po podrobném popisu problému byste měli uvést vaše požadavky: o úplné nebo částečné výměně jednoho produktu za jiný.

Reklamace musí být posouzena v rámci maximálně měsíc. V textu můžete specifikovat něco jiného, ​​ale ne méně než jeden týden.

Na úplný konec dokumentu, aby byl považován za platný, musíte uvést tvůj podpis, uveďte příjmení a datum přihlášení pohledávky.

Povinné na všech stránkách udělat kopii a nechte si to pro sebe.

Originál dopisu a k němu připojené kopie šeků nebo faktur předejte vedoucímu prodejny nebo jiné oprávněné osobě nebo jej zašlete poštou na adresu dopisem s oznámením o doručení.

Pokud je žádost zamítnuta, spotřebitel může sepsat akt porušení práv, získat podporu dvou svědků, nezapomeňte uvést jejich kontaktní údaje a předložit materiály soudu.

Prodávající požadavky buď částečně nebo zcela uspokojí, nebo je odmítne uspokojit. O všech svých rozhodnutích musí oznámitžadatel.

Li maximálně do třiceti dnů nebude žádná odpověď nebo bude kupujícímu poskytnuta odpověď bez jasného rozhodnutí, můžete bezpečně kontaktovat Rospotrebnadzor nebo Společnost pro ochranu práv spotřebitelů. Případ bude s největší pravděpodobností řešit soud.

Pokud neexistuje účtenka při vracení potravinářských výrobků nedostatečné kvality

Zákon je zde na vaší straně poctiví spotřebitelé. Pokud kupující nemá účtenku, ale má reklamaci kvality potravinářského výrobku, je stále možné vyhovět jeho poptávce. Ale pro tohle bude muset dokázatže produkt byl skutečně zakoupen na určitém místě s existujícími závadami.

Mohou pomoci svědky, pokud se náhle naskytne příležitost je kontaktovat: například pokud kupující přišel do obchodu s přáteli. Na sledovacích kamerách nemá smysl počítat, protože dokud není skutečnost koupě prokázána, není nikdo povinen záznamy sdílet.

Spotřebitel může také požádat, aby prokázal, že má pravdu identifikace článku a další údaje o produktu uvedené na obalu produktu a na fakturách prodejny.

Vrácení potravinářských výrobků nevyhovující kvality tedy není snadný postup a přísně omezeno zákonem.

Můžete se spolehnout na dodržování předpisů ze strany prodejců, ale je lepší se spolehnout na sebe a znalost svých práv. V krajním případě je třeba připomenout, že seriózní organizace, jako např Rospotrebnadzor, Sanitární a epidemiologická stanice, OZPP a další.

Každý spotřebitel by měl být při nákupu opatrný pečlivě zkontrolujte kvalitu vybraného produktu ještě předtím, než dorazí k pokladně. Je třeba dbát na označení výrobku, jeho vzhled, chuť, barvu a vůni - pokud je výrobek určen pro jídlo.

Uložení účtenky - záruka míru v případě nepříjemné potřeby vrátit zboží. Předcházet problému je mnohem jednodušší, než se jej snažit řešit.

Regály obchodů jsou přeplněné nekvalitním, škodlivým a prošlým zbožím. Při výběru konkrétního produktu se kupující zpravidla odvolává na popularitu výrobce, design obalu a doporučení přátel. Poměrně zřídka věnuje spotřebitel pozornost jeho složení. Obal obsahuje informace, které vám umožní zjistit, jak kvalitní a přírodní konkrétní produkt je. Rospotrebnadzor pravidelně kontroluje jídlo. Černá listina produktů je neustále aktualizována. Díky němu můžete nakupovat pouze vysoce kvalitní zboží.

Kompletní kontrola zboží ve výrobě

Rospotrebnadzor letos zkontroloval řadu produktů. Specialisté navštívili obrovské množství nejen prodejen, ale i výrobních zařízení. Již v prvním čtvrtletí zkontrolovali více než 100 podniků. Odborníci poslali na zkoumání více než 1000 vzorků potravin. Téměř 2 % zboží se ukázalo jako nevhodné a nebezpečné pro spotřebu. Urychleně byly přidány na černou listinu potravinářských výrobků.

Produkty na černé listině obsahují potravinářské přísady, které při nadměrné konzumaci mohou u lidí způsobit život ohrožující onemocnění. Z tohoto důvodu je důležité věnovat pozornost komponentům, které jsou součástí vámi vybraného produktu.

Kontrola obchodů

Letos Rospotrebnadzor odvedl kolosální práci. Potravinářské výrobky byly pečlivě studovány nejen v továrnách, ale také v obchodech. Více než 50 % prodejen neprošlo kontrolou. Zpravidla v tomto případě podnikatelé prodávali prošlé a nekvalitní produkty. Nedodrželi skladovací podmínky a neměli na zboží žádná práva.

Během kontroly bylo sepsáno více než 120 protokolů. Soud rozhodl o zabavení té nekvalitní a zabavil ji ve výši 53 tisíc rublů.

Prodané zboží s prošlou dobou použitelnosti: co dělat?

Ne každý přemýšlí o tom, co jíme. Díky vlastní neopatrnosti můžete zboží s prošlou dobou platnosti zakoupit téměř v každém obchodě. Nezodpovědní prodejci často takové zboží dávají na pult záměrně, aby se vyhnuli finančním ztrátám. Konzumace prošlých výrobků může způsobit nejen střevní infekce, ale i další onemocnění. Pokud jste zakoupili produkt s prošlou dobou použitelnosti, nespěchejte s jeho vyhozením. Z našeho článku se dozvíte, jaká opatření je třeba v takové situaci podniknout.

Rospotrebnadzor pravidelně sleduje kvalitu zboží. Výrobky jsou kontrolovány jak v továrnách, tak v obchodech. Po nějaké době však mnoho podnikatelů opět začíná prodávat nekvalitní a prošlé zboží. Při nákupu takového produktu je třeba nejprve vzít s sebou účtenku a pokusit se ji vrátit. Prodejce produkt vymění za nový nebo vrátí peníze, které jste za jeho nákup utratili.

Pokud prodejce odmítne výrobek vyměnit nebo vrátit peníze, budete muset sepsat písemné prohlášení o reklamaci. To je nutné provést také v případě, že produkt způsobil otravu jídlem. K žádosti je nutné přiložit fotografii produktu a účtenku o jeho koupi.

Často dochází k situacím, kdy datum spotřeby ještě nevypršelo, ale i v tomto případě můžete požádat o výměnu produktu nebo vrácení peněz. Pokud nemáte uloženou účtenku, bude tento postup obtížnější. Pro objasnění této situace je nutné požádat o přezkoumání záběrů CCTV. Svědci, kteří s vámi šli nakupovat, vám mohou pomoci získat peníze zpět nebo vyměnit produkt.

Pokud zaměstnanci prodejny odmítají vrátit peníze nebo vyměnit výrobek, vyžádejte si reklamační knihu a popište v ní porušení. Písemné prohlášení, o kterém jsme hovořili dříve, musí být předloženo Rospotrebnadzor nebo organizaci na ochranu spotřebitelů.

Jak správně reklamovat nekvalitní výrobek?

Rospotrebnadzor pravidelně zabavuje nekvalitní produkty a zboží. Nejsou však schopni zkontrolovat všechny maloobchodní prodejny v zemi. V tomto případě jim pomáhají stížnosti sepsané spotřebiteli. Naprosto každý by měl vědět, jak správně podat stížnost na nezodpovědného podnikatele u Rospotrebnadzor. Právě podobná prohlášení pomáhají odhalit hrubá porušení ze strany podnikatelů.

Ve stížnosti na obchod, který prodává nekvalitní zboží, musíte uvést adresu a údaje ředitele prodejny. Budete také muset napsat své osobní údaje. Patří mezi ně celé jméno, telefonní číslo a skutečná adresa bydliště. V další fázi musíte poskytnout podrobné informace o produktu, konkrétně jeho popis, cenu, datum a čas nákupu, jakož i datum expirace uvedené na obalu. Pokud ke stížnosti přikládáte účtenku, musí to být uvedeno v přihlášce. Na samém konci musíte žádost podepsat a uvést datum.

Zhoršení kvality

Rospotrebnadzor kontroloval kvalitu produktů nejen lokálně vyráběných, ale také dovážených. Odborníci zjistili, že kvalita zboží vyrobeného mimo Ruskou federaci se znatelně zhoršuje. Letos v létě Rospotrebnadzor vyvinul strategii, která do roku 2030 zlepší kvalitu absolutně všech produktů.

Odborníci tvrdí, že dovážené produkty jsou každým rokem škodlivější. Počet nebezpečných přídatných látek v něm každým rokem stoupá. Takové změny nejsou v souladu s obecně uznávanými normami. Mnoho lidí nepřemýšlí o tom, co jíme. Kupující často věnují pozornost pověsti výrobce. Během prvního pololetí letošního roku bylo zabaveno velké množství oblíbeného dováženého zboží. Takové výrobky tvořily 65 % z celkového množství nekvalitních potravin.

Padělky

Letos Rospotrebnadzor provedl úplnou kontrolu. Černou listinu výrobků doplnily padělky. Máslo je také nejčastěji padělaný výrobek.

Černá listina obsahuje máslo vyrobené závodem Kursk Milk. Po prozkoumání odebraných vzorků bylo zjištěno, že výrobek obsahuje zdraví škodlivý rostlinný tuk. Stupeň nebezpečí je na střední úrovni. Výrobek nelze nazvat máslem, protože obsahuje pouze do 50 % mléčného tuku. Cena produktu je asi 70 rublů za půl kilogramu.

"Dixie" a "Traditional" jsou dva druhy oleje, které jsou také uvedeny na černé listině produktů. Na obalu je uvedeno 82,5 % mléčného tuku. Test ukázal, že složení obsahuje 81 % této složky. Tyto druhy másla téměř zcela odpovídají údajům uvedeným na obalu. Byly však na černé listině kvůli porušení bezpečnostních norem při výrobě. Výrobek obsahuje nadhodnocené hladiny mastných kyselin. Kupující berou na vědomí, že tyto druhy másla mají poměrně nepříjemný zápach a nedoporučují je kupovat.

Mezi padělky patří klobásy Ostankino. Rospotrebnadzor tvrdí, že výrobce na jejich výrobě ušetřil. Složky uvedené na obalu byly zcela nebo částečně nahrazeny sójou, chrupavkou a kůží. Počet nebezpečných mikrobů v takovém produktu překročil normu 52krát. To může znamenat, že hygienické požadavky jsou ve výrobě zcela ignorovány. Kupující poznamenávají, že kvalita těchto klobás se v poslední době výrazně zhoršila.

Nekvalitní klobásy

Rospotrebnadzor letos sestavil černou listinu produktů. Zahrnuje obrovské množství uzenin. To není náhoda. Pro testování byly zakoupeny uzeniny od známých značek. Pouze jeden z 8 vzorků byl shledán jako bezpečný pro konzumaci. Trvanlivost těchto produktů se pohybuje od několika týdnů do měsíce. Kvůli výrobním nesrovnalostem se však nedoporučuje konzumovat týden po zabalení.

Ve všech vzorcích bylo identifikováno obrovské množství mikroorganismů. Konzumace uzenin, které jsou uvedeny na černé listině produktů, může způsobit vážnou otravu jídlem. Porušovatelům hrozí pokuta až 300 tisíc rublů. Pokud jejich použití způsobí poškození zdraví kupujícího, pokuta se zdvojnásobí. V některých případech může pachatel čelit vězení.

Je možné dávat uzeniny dětem?

Mnoho rodičů dává při přípravě snídaně nebo svačiny pro své dítě raději vařené klobásy. Rospotrebnadzor však nedoporučuje takové produkty zneužívat. Dětem do 14 let není vhodné zařazovat uzeniny do jídelníčku. Koneckonců, obsahují přísady, které ovlivňují vývoj těla. Kompozice také obsahuje fosfáty, které odstraňují vápník. Mohou způsobit nadměrnou křehkost kostí a zubů.

Nejlepší je uvařit si to sami. Takový výrobek nebude obsahovat škodlivé složky a bude užitečný nejen pro děti, ale i pro dospělé.

Dětská pitná voda

Pravidelné kontroly provádí Rospotrebnadzor. Černá listina produktů obsahuje obrovské množství produktů, které nesplňují obecně uznávané normy. Rospotrebnadzor zvláště pečlivě kontroloval produkty určené pro děti. V srpnu letošního roku bylo odesláno k vyšetření 5 vzorků kojenecké vody. Žádný z nich testem neprošel. Rtuť byla nalezena ve třech vzorcích. Tato složka se hromadí v těle a může způsobit zhoršení celkového stavu dítěte.

Některé vzorky mají po zahřátí zřetelný zápach. To znamená, že voda obsahuje nebezpečné látky.

Pojďme si to shrnout

Rospotrebnadzor pravidelně kontroluje potravinářské výrobky. Každým rokem přibývá nekvalitního zboží. Důrazně doporučujeme seznámit se s černou listinou produktů a věnovat pozornost nejen jejich ceně a oblíbenosti, ale také jejich složení. Být zdravý!

Jak vrátit kvalitní výrobek, který prostě nesedí?

V žádném případě. Potravinářské výrobky jsou zařazeny do seznamu zboží, které nepodléhá výměně ani vrácení. To znamená, že pokud jste si koupili rafinovaný olej a chystali jste se koupit aromatický olej, obchod vám ho nenahradí.

Jak vrátit vadný výrobek?

Prodejce je povinen jej buď vyměnit, nebo nahradit vaše ztráty. Abyste mohli takový výrobek vrátit, musíte prokázat fakt o koupi a to, že se jedná o skutečně špatnou kvalitu. V některých případech ukážete, že vypršela platnost, předložíte účtenku – a žádné problémy. Svědomitý prodejce vám vrátí peníze nebo výrobek vymění.

Co dělat, když účtenku nemáte?

Absence účtenky není důvodem k odmítnutí vrácení peněz prodávajícím. Musíte však prokázat, že jste tento poškozený výrobek zakoupili v této konkrétní prodejně. Svědci vám mohou pomoci, takže je lepší jít nakupovat s přáteli nebo stát ve frontě vedle sousedů. S bezpečnostními kamerami ale raději nepočítejte: dokud neprokážete fakt nákupu, prodejce vám nic nedluží a není povinen poskytovat data ze svých kamer.

Co když prodejce neuzná nekvalitní produkt?

Můžete kontaktovat laboratoř Hygienické a epidemiologické stanice a objednat se na vyšetření výrobku. Musíte to udělat na vlastní náklady, ale nakonec budete moci vymáhat své ztráty od prodejce spolu s náklady na zboží a kompenzací morálních škod.

Vrátí se peníze při otevření obalu nekvalitního výrobku?

V tomto případě musíte prokázat, že jste skutečně koupili nekvalitní produkt z obchodu a sami jste jej nepoškodili. Například byly nesprávně uloženy. Právník Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů Oleg Frolov uvedl, že za mnoho let soudní praxe společnosti se vina prodejce v takových případech nikdy neprokázala. Kupující nalezli ve výrobcích cizí předměty, například myš v sáčku ořechů, červy v čokoládě, kondom v pečivu... Prodejci ale žalobce obvinili, že jednali na objednávku konkurence a snažili se zdiskreditovat dobrá jména. výrobce a prodejce. A sami myši zasadili do ořechů.

Dostanu zpět peníze za nekvalitní produkt zakoupený s akční slevou v supermarketu?

Nekvalitní zboží je nutné vrátit v každém případě bez ohledu na slevy a akce. Vrácení peněz nemůžete požadovat pouze v případě, že vás prodejce na závadu předem upozornil. Pokud je například obal výrobku promáčknutý a právě z tohoto důvodu je prodáván se slevou, nebudete jej moci vrátit kvůli vadám obalu. Pokud se ale po nákupu objeví další vady, máte právo na vrácení peněz.

Pokud propagace prodává zboží, jehož platnost již vypršela, jedná se o porušení právních předpisů Ruské federace. Jelikož je prodávající povinen poskytnout zákazníkům zboží odpovídající kvality a zaručit jeho bezpečnost.

Žijeme v zemi, kde jsou naše práva porušována na každém kroku, jsme klamáni, podváděni, okrádáni, klamáni, podávány nepravdivé informace, otravujeme léky, nekvalitními produkty a špatnou ekologií. Někdy je to tak zřejmé, že člověk dosáhne extrémního stupně rozhořčení a je připraven vynaložit své nervy na obnovení spravedlnosti. Přesně to se stane, když nám zkažené jídlo zakoupené v nejbližším supermarketu zkazí náladu a zdraví. Kam si v takových případech zajít stěžovat, to je otázka, která trápí mnoho lidí.

V západních zemích se vyvinula vynikající praxe: stěžovat vyšším orgánům na jakékoli porušení, které porušuje práva kupujících nebo poškozuje jejich zdraví. A tyto stížnosti tam skutečně fungují. V Rusku si také rádi stěžují, ale jen v zákulisí, v kuchyni, na setkáních. A kdyby si stěžoval jeden, druhý, třetí, desátý, pětadvacátý, začaly by dozorové orgány pracovat naplno. Ale kam si má člověk jít stěžovat?

První, co mě napadne- Přineste poškozený výrobek zpět na prodejnu spolu s účtenkou a požadujte jeho výměnu za kvalitní nebo vrácení peněz. Ano, to by byla snadná možnost. Ale i když váš produkt vymění za jiný nebo vrátí peníze, nebude to precedent a bezohlední prodejci budou zákazníky znovu a znovu klamat. Je lepší podat stížnost.

Ohledně zkaženého jídla, klamání v obchodech, nekvalitních služeb, to vše bude zajímat organizaci tzv Rospotrebnadzor. Každé město má přijímací kanceláře na městské správě. Můžeš přijít osobně , napište prohlášení ve 2 kopiích. Jedna z kopií musí být opatřena razítkem o přijetí přihlášky. Můžete také zaslat přihlášku poštou s oznámením o přijetí. Můžete dokonce zavolat telefonicky , ale není pravda, že telefonický rozhovor bude fungovat – jsme zvyklí věřit více papíru než lidem.

Takovou stížností vytvoříte precedens, problém. V reklamaci je třeba uvést reklamaci a připojit důkaz v podobě účtenky a fotografie zkaženého potravinářského výrobku.

Pokud Rospotrebnadzor nepřijal žádná opatření, neodpověděl na vaši žádost nebo ji dokonce odmítl přijmout, můžete si stěžovat na tuto organizaci státnímu zastupitelství. Nebo si můžete stěžovat na ústředí Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů na webových stránkách rospotrebnadzor

Všechny druhy Společnost na ochranu práv spotřebitelů i k vašim službám: mají zkušené právníky, kteří vám pomohou kvalifikovaně sepsat stížnost nebo žalobu.

Nejlepší na tom ale je, že na obchod prodávající nekvalitní produkty můžete podat stížnost. přes internet . Tuto příležitost poskytuje stejný Rospotrebnadzor. Stížnost lze odeslat specialistům pomocí speciálního formuláře. Dopis musí být naformátován podle určitých pravidel: musí být uvedeny vaše údaje, příjmení, jméno a patronymie, poštovní adresa s PSČ, všechny informace o prodejně - adresa, jméno, produkt a všechny údaje z účtenky.