प्रबंधन विषय का मुख्य उत्पाद है प्रबंधन निर्णय- एक क्रिया जिसमें एक लक्ष्य चुनना और उसे प्राप्त करने के तरीके शामिल हैं विशिष्ट स्थिति. संक्षेप में, निर्णय लेना और उसका कार्यान्वयन एक प्रबंधन चक्र का गठन करता है।

प्रबंधन निर्णय संतुलित होना चाहिए, वर्तमान विशिष्ट स्थिति से निर्धारित होना चाहिए, और आवश्यक संसाधन भी उपलब्ध कराए जाने चाहिए। निर्णय को उद्यम के सामरिक और रणनीतिक दोनों लक्ष्यों को ध्यान में रखना चाहिए, प्रभावी होना चाहिए, सभी परिणामों को ध्यान में रखना चाहिए इस स्तर परउपलब्ध करवाना।

प्रबंधन निर्णय विकसित करने के तरीकों को औपचारिक और सहज बनाया जा सकता है। औपचारिक तरीके अनुमोदित निर्देशों, मानकों, विनियमों पर आधारित होते हैं और प्रबंधक से गहन मानसिक कार्य की आवश्यकता नहीं होती है। उदाहरण के लिए, ये किसी ठेकेदार को चुनने की विधियाँ हैं बजट वित्तपोषणनिर्माण। प्रबंधक द्वारा अपने अनुभव के आधार पर, अनजाने में, सहज (ह्यूरिस्टिक) निर्णय लिए जाते हैं। एक नियम के रूप में, ऐसा तब होता है जब निर्णय लेने के लिए जानकारी या समय की कमी होती है।

सेना में, जहां निर्णयों की गति और शुद्धता संरक्षण को निर्धारित करती है मानव जीवन, प्रबंधन विधियाँ युद्ध नियमावली में निहित हैं। वे एक लड़ाकू मिशन प्राप्त करने के बाद यूनिट लीडर (कमांडर के कार्य आदेश) के कार्यों के अनुक्रम को संक्षेप में समझाते हैं। क्रियाओं का निम्नलिखित क्रम आमतौर पर निर्धारित किया जाता है: कार्य को समझना, प्रारंभिक आदेश जारी करना, स्थिति का आकलन करना आदि अपनी ताकत, एक योजना का विकास, एक निर्णय को अपनाना और अनुमोदन करना, अधीनस्थों के लिए कार्य निर्धारित करना, बातचीत का आयोजन करना, समर्थन और प्रबंधन करना, किसी कार्य के पूरा होने की जाँच करना, एक वरिष्ठ वरिष्ठ को रिपोर्ट करना।

प्रबंधन निर्णय लेने का औपचारिक अनुक्रम आम तौर पर डिज़ाइन निर्णयों को अनुकूलित करने की प्रक्रिया जैसा दिखता है। प्रबंधन का विषय "निर्णय निर्माता (डीएम)" है - यह प्रबंधन की प्रमुख अवधारणाओं में से एक है। निर्णय लेने की प्रक्रिया के दौरान यह आवश्यक है:

कार्य को स्पष्ट रूप से तैयार करें और उन मापदंडों का चयन करें जिन्हें बदला जा सकता है;
निर्णय लेने के लिए निर्धारित संकेतकों का चयन करें और समाधान चुनने के लिए एक मानदंड स्थापित करें;
प्रभाव का आकलन करें बाह्य कारकऔर सबसे महत्वपूर्ण लोगों का चयन करें;
मापदंडों और संकेतकों की सीमाएं निर्धारित करें;
समाधान विकल्प निर्दिष्ट करें, प्रत्येक विकल्प के लिए संकेतक निर्धारित करें (गणना करें);
निर्णय अनिश्चितता और संभावित जोखिमों के क्षेत्र का आकलन करें;
चुनना सर्वोत्तम विकल्प, निर्णय लें और अनुमोदित करें।

यह स्पष्ट है कि सभी प्रबंधन निर्णयों को औपचारिक रूप नहीं दिया जा सकता और गणनाओं के आधार पर नहीं लिया जा सकता। फिर भी, कुछ मामलों में गणना प्रक्रियाओं का उपयोग करना संभव है, उदाहरण के लिए उपयोग करते समय सूचान प्रौद्योगिकीअनुकूलन कैलेंडर योजनाएँ, मशीनीकरण योजनाएं। इन मामलों में, निर्णय लेने की कसौटी में छूट वाली आय, निर्माण लागत, श्रम लागत, निर्माण समय आदि हो सकते हैं।

महत्वपूर्ण अभिन्न अंगप्रबंधन एक पद्धति है. विभिन्न वर्गीकरण और विवरण हैं प्रबंधन के तरीके,हालाँकि, यह समझना महत्वपूर्ण है कि प्रबंधन चक्र के प्रत्येक चरण में विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, सत्तावादी, लोकतांत्रिक और आर्थिक तरीकेप्रबंधन, हालाँकि, ये सभी मुख्य रूप से प्रेरणा चरण से संबंधित हैं और प्रबंधन चक्र के अन्य चरणों में शायद ही लागू होते हैं। हम पाठक को इस प्रश्न पर स्वयं सोचने के लिए आमंत्रित करते हैं।

चरण पर योजनाबैलेंस शीट, मानक, पूर्वानुमान, कारक, विशेषज्ञ आदि जैसे तरीकों को लागू किया जा सकता है। विशेष रूप से, बैलेंस शीट विधि एक निश्चित अवधि के लिए सामग्री, श्रम और वित्तीय संसाधनों की प्राप्ति और उपयोग का संतुलन बनाने से जुड़ी है। सामग्री शेष को भौतिक या मौद्रिक संदर्भ में संकलित किया जा सकता है।

मानक नियोजन पद्धति संसाधन उपभोग मानकों, उत्पादन मानकों, कटौती मानकों आदि के उपयोग पर आधारित है। अनुमानित मानकों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, जो न केवल काम की लागत निर्धारित करने की अनुमति देता है, बल्कि सामग्री की खपत के मानकों को भी शामिल करता है। कार्य की प्रति इकाई संरचनाएं और श्रम लागत।

पूर्वानुमान विधि (एक्सट्रपलेशन विधि) आर्थिक और गणितीय तरीकों को संदर्भित करती है और व्यक्तिगत कारकों और संकेतकों की समय श्रृंखला के सांख्यिकीय विश्लेषण पर आधारित है। इस मामले में, एक प्रवृत्ति की गणना गणितीय निर्भरता के रूप में की जाती है, जो एक निश्चित संभावना के साथ, नियोजित अवधि के लिए संकेतकों में बदलाव की भविष्यवाणी करती है।

तरीका कारक विश्लेषणयह भी आँकड़ों के गणितीय प्रसंस्करण पर आधारित है, लेकिन इसका कार्य प्रभावी नियोजन संकेतकों पर बाहरी कारकों के सापेक्ष प्रभाव को निर्धारित करना है, दूसरे शब्दों में, इन कारकों के संबंध में निर्णय की संवेदनशीलता को निर्धारित करना है। यह पता चला है कि कई कारकों को लगभग ध्यान में रखा जा सकता है या बिल्कुल भी ध्यान में नहीं रखा जा सकता है।

यदि योजना के आवश्यक संकेतक निर्धारित करने के लिए पर्याप्त आँकड़े नहीं हैं तो विशेषज्ञ मूल्यांकन पद्धति का उपयोग किया जाता है। इसमें विशेषज्ञों के एक समूह का सर्वेक्षण शामिल है जो समस्या का विश्लेषण करते हैं और अपने सहज आकलन देते हैं, जिन्हें सर्वेक्षण आयोजकों द्वारा संसाधित किया जाता है। विशेषज्ञों के दृष्टिकोण (डेल्फ़ी पद्धति) को एक साथ लाने के लिए सर्वेक्षण को दोहराया जा सकता है। कुछ मामलों में, विचार-मंथन आपको एक समाधान विकसित करने की अनुमति देता है, अर्थात। किसी समस्या की सामूहिक मुक्त चर्चा, जिसमें व्यक्त की गई परिकल्पनाओं की व्यावहारिक रूप से आलोचना नहीं की जाती, बल्कि उन्हें संचित किया जाता है और फिर उन पर चर्चा की जाती है।

दौरान संगठनों निर्माण उत्पादनबढ़ी हुई श्रम उत्पादकता, गारंटी सुनिश्चित करने के लिए विधियों का उपयोग किया जाता है उच्च गुणवत्तानिर्माण उत्पाद और उत्पादन सुरक्षा। विशेष रूप से, अच्छे परिणामनिर्माण को व्यवस्थित करने की एक प्रवाह विधि, एक संयुक्त स्थापना विधि, एक नोडल विधि आदि का परिचय देता है। उन पर नीचे विस्तार से चर्चा की जाएगी।

इसके अलावा कार्य के संगठन का एक अभिन्न अंग प्रबंधन संरचना का निर्माण है। संगठनात्मक संरचना को अनुकूलित करने के लिए, अपने स्वयं के तरीकों का उपयोग किया जाता है, जैसे कि संगठनात्मक मॉडलिंग की विधि, जिसमें एक निश्चित मानदंड के अनुसार इष्टतम प्रबंधन संरचना का चयन किया जाता है, उदाहरण के लिए, विभागों के बीच संचारित जानकारी की न्यूनतम मात्रा। लक्ष्यों की संरचना की विधि को कोई नाम भी दे सकता है, जिसमें विभागों के कार्यों और उनके बीच संबंधों की व्यवस्थित समझ शामिल है। दुर्भाग्य से, एक नियंत्रण प्रणाली का आर्थिक और गणितीय अनुकूलन मॉडल बनाने का प्रयास, एक नियम के रूप में, अनुचित कठिनाइयों और अस्थिर समाधानों की ओर ले जाता है। इसलिए, और अधिक सरल तरीके, उदाहरण के लिए, एक एनालॉग विधि जो आपको अन्य संगठनों के अनुभव को नई मिट्टी में स्थानांतरित करने की अनुमति देती है, साथ ही पाठक से परिचित विशेषज्ञ विधि भी।

तरीकों प्रेरणाप्रबंधन में व्यापक रूप से उपयोग किए जाने के कारण, उन्हें अक्सर प्रबंधन विधियाँ कहा जाता है। प्रेरणा के तरीके प्रबंधन के विषय द्वारा किए गए लोगों पर उद्देश्यपूर्ण प्रभाव के तरीके हैं। प्रेरणा के आधुनिक तरीकों को आर्थिक, प्रशासनिक और मनोवैज्ञानिक में विभाजित किया जा सकता है। उनमें जो समानता है वह सकारात्मक और नकारात्मक अभिविन्यास की उपस्थिति है: प्रोत्साहन और दंड। इस प्रकार, आर्थिक तरीकों की केवल एक सकारात्मक दिशा प्रतीत होती है: स्तर वेतन, बोनस और लाभ बंटवारे से कर्मचारी की स्थिति में वृद्धि होती है। हालाँकि, बोनस सूची में किसी का नाम न होने से टीम के सदस्य पर बहुत नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। साथ ही, कुछ आर्थिक तरीके केवल मानव आवश्यकताओं के "निचले स्तर" को संतुष्ट करने में सक्षम हैं: किसी की अपनी शारीरिक ज़रूरतें, परिवार के लिए प्रदान करना, भविष्य के लिए "सुरक्षा का मार्जिन"। एक नियम के रूप में, यह पर्याप्त नहीं है.

आधुनिक प्रबंधन अभ्यास में प्रशासनिक तरीकों का उपयोग शायद ही कभी किया जाता है, क्योंकि वे एक सत्तावादी, अलोकतांत्रिक प्रबंधन शैली से जुड़े होते हैं। ज्यादातर मामलों में, प्रशासनिक तरीके (आदेश, निर्देश, निर्देश, प्रतिबंध) नकारात्मक भार नहीं उठाते हैं, लेकिन औद्योगिक संबंधों में एक आवश्यक कड़ी हैं। हालाँकि, तनावपूर्ण स्थिति में (समय और संसाधनों की कमी, पूरी कंपनी के लिए खतरा) में, कभी-कभी एक सख्त आदेश देना आवश्यक होता है जो चर्चा का विषय नहीं होता है, और सजा की धमकी के साथ इसका समर्थन किया जाता है। , जिसमें बर्खास्तगी भी शामिल है। बेशक, ऐसे चरम तरीकों के निरंतर उपयोग से तनाव, उत्पादकता और काम की गुणवत्ता में गिरावट और कभी-कभी मूल्यवान कर्मचारियों की विदाई होती है।

नैतिक और मनोवैज्ञानिक तरीकों को उच्चतम स्तर की मानवीय आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है: विविध और दिलचस्प गतिविधियों की आवश्यकता, समान संचार, रचनात्मक क्षमता की प्राप्ति, अन्य लोगों के लिए सम्मान, आदि। इसलिए, इन तरीकों के लिए कर्मचारी के व्यक्तित्व पर सावधानीपूर्वक ध्यान देने, पहल का समर्थन करने, प्रयासों को मंजूरी देने और सामान्य कारण में उसके योगदान को पहचानने के द्वारा उसके सर्वोत्तम गुणों के विकास की आवश्यकता होती है। उसी समय, नेता को नोटिस करना चाहिए और नकारात्मक लक्षणटीम के सदस्य (स्वार्थ, अशिष्टता, सत्ता की अत्यधिक प्यास) और उन्हें विकसित नहीं होने देते। यह अनुभव के साथ आता है।

अंत में, विधियाँ नियंत्रणइसमें विशुद्ध रूप से तकनीकी (माप, अवलोकन, सत्यापन) और संगठनात्मक और आर्थिक तरीके (सर्वेक्षण, विश्लेषण, सांख्यिकीय सामान्यीकरण) दोनों शामिल हैं। नियोजित स्थिति से सिस्टम की वास्तविक स्थिति के विचलन के कारणों का विश्लेषण सबसे महत्वपूर्ण स्थान रखता है। नियंत्रण वस्तुनिष्ठ, विश्वसनीय, निरंतर और पूर्ण होना चाहिए। इस मामले में, कानून का पालन किया जाना चाहिए और केवल योजनाबद्ध और प्रभावी तरीकों का उपयोग किया जाना चाहिए। नियंत्रण के आधार पर, प्रबंधन निर्णय लिए जाते हैं और चक्र दोहराया जाता है।

परीक्षण प्रश्न और असाइनमेंट

1. सिस्टम क्या है? उदाहरण दीजिए.
2. उद्भव (प्रणाली प्रभाव) क्या है?
3. निर्माण को एक प्रणाली के रूप में वर्णित करें।
4. आप प्रबंधन चक्र में किन तत्वों को शामिल करेंगे?
5. आधुनिक प्रबंधन के कुछ सिद्धांतों के नाम बताइए।
6. कुछ प्रबंधन कार्यों के नाम बताइये।
7. प्रबंधन चक्र के अलग-अलग चरणों में आप कौन सी प्रबंधन विधियाँ जानते हैं?

निर्माण का अर्थशास्त्र देखें।
अधिक जानकारी के लिए अध्याय देखें। 42 पाठ्यपुस्तकें "निर्माण अर्थशास्त्र"।

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निप्रॉपेट्रोस अर्थशास्त्र और अधिकार विश्वविद्यालय

अल्फ्रेड नोबेल का नाम

प्रबंधन विभाग

विभाग को प्रस्तुत __________________________________

(तारीख, विभाग सचिव के हस्ताक्षर)

द्वारा समीक्षित: ___________________________

(गेंदों की संख्या, "ज़खिस्टु से पहले" ("आगे की जांच के लिए"),

दिनांक, कोर्सवर्क कर्नेल के हस्ताक्षर)

ज़खिस्ट:____________________________

(अंकों की संख्या, तिथि, भुगतान हस्ताक्षर)

पिडसुमकोव का आकलन _______________________

______________________ (अंकों की संख्या, रेटिंग

4-बिंदु प्रणाली का उपयोग करते हुए, दिनांक, डिपॉजिटरी के हस्ताक्षर)

पाठ्यक्रम कार्य

अनुशासन "प्रबंधन और प्रशासन" से

"शीर्ष प्रबंधन की समस्याएं" विषय पर

छात्र कोज्युपा अनास्तासिया वेलेरिवेना

ग्रुपी MH-09-1

केरिवनिक बेशक मोमोट वलोडिमिर एवगेनिओविच का काम करते हैं,

अर्थशास्त्र के डॉक्टर, प्रोफेसर, प्रबंधन विभाग के प्रमुख

निप्रॉपेट्रोस

परिचय

प्रबंधन समस्या एक जटिल मुद्दा है, एक ऐसा कार्य जिसके लिए स्पष्ट समझ, विस्तृत अध्ययन, मूल्यांकन आदि की आवश्यकता होती है तर्कसंगत निर्णय.

समस्याओं की हमेशा एक निश्चित सामग्री होती है, वे नियत समय में उत्पन्न होती हैं, उनके आसपास हमेशा ऐसे लोग या संगठन होते हैं जो उन्हें उत्पन्न करते हैं, लेकिन इसके बावजूद, उद्यम विकास करना बंद नहीं करते हैं। इसके आंतरिक चर का अनुपात बदलता है, बाहरी और आंतरिक कारक बदलते हैं, पर्यावरण बदलता है और परिणामस्वरूप, जटिल मुद्दे उत्पन्न होते हैं जिन्हें हल करने की आवश्यकता होती है। कारण एवं प्रभाव निहित है। उदाहरण के लिए, रुझान, कर दरें बदल गई हैं, प्रौद्योगिकी, उपकरण आदि पुराने हो गए हैं।

समस्या का कारण जानने के लिए कारण-और-प्रभाव विश्लेषण आवश्यक है। इसके कार्यान्वयन के दौरान, आप सही कारणों की खोज कर सकते हैं, गैर-मुख्य, माध्यमिक कारणों को हटा सकते हैं, गहराई से अध्ययन कर सकते हैं, समझ सकते हैं और समझदारी से स्थिति का आकलन कर सकते हैं। इस प्रकार, आवश्यक निर्णय लेने के लिए पूर्वापेक्षाएँ तैयार की जाएंगी।

किसी व्यक्ति को प्रबंधक तभी कहा जा सकता है जब वह संगठनात्मक निर्णय लेता है या उन्हें अन्य लोगों के माध्यम से लागू करता है 1, कला 191]। निर्णय लेना - अवयवकोई प्रबंधकीय कार्य, में से एक सबसे महत्वपूर्ण कारकपरिस्थितियों में औद्योगिक फर्मों का कामकाज और विकास बाज़ार अर्थव्यवस्था. निर्णय लेने की आवश्यकता में वह सब कुछ शामिल है जो प्रबंधक करता है, लक्ष्य बनाना और उन्हें हासिल करना।

उपरोक्त के आधार पर, यह पाठ्यक्रम कार्य प्रबंधन समस्याओं को हल करने के मुख्य पहलुओं को उजागर करेगा।

प्रबंधन की समस्याएं: सार, वर्गीकरण, घटना की प्रकृति

निर्णय लेने की प्रक्रिया प्रबंधन गतिविधि के मुख्य बिंदुओं में से एक है। वैज्ञानिक अनुसंधान और व्यावहारिक अनुभव से पता चलता है कि तर्कसंगत और सक्षम समस्या समाधान तभी संभव है जब प्रबंधक को इस क्षेत्र में काम के आम तौर पर स्वीकृत तरीकों द्वारा निर्देशित किया जाता है।

प्रबंधन समस्याओं को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया गया है:

· महत्व और तात्कालिकता की डिग्री. आमतौर पर, सबसे महत्वपूर्ण समस्याएं सबसे जरूरी होती हैं;

· संरचना और औपचारिकता की डिग्री, समस्या को मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों में व्यक्त करने की क्षमता;

समस्याओं के समाधान की संभावना न्यूनतम लागतऔर में इष्टतम समय;

· मौजूदा समस्या के आधार पर इस समस्या के समाधान और नई समस्याओं के उभरने से जुड़े जोखिम की डिग्री;

· यदि निर्णय समय पर नहीं लिया गया तो परिणामों का पैमाना, साथ ही उन संगठनों और व्यक्तियों की संख्या जो इन समस्याओं से सीधे प्रभावित होते हैं, आदि।

साथ ही, समस्याएं विकसित होने के तरीके में भिन्न हो सकती हैं:

· कोई विकल्प नहीं, जब केवल एक ही समाधान विकल्प हो और कोई दूसरा न हो;

· बाइनरी और मल्टी-वेरिएंट, जब किसी समस्या को दो या दो से अधिक तरीकों से हल किया जा सकता है;

· ऐसे मामलों में जहां कोई भी तरीका समस्या को हल करने में मदद नहीं कर सकता है, एक संयोजन विधि का उपयोग किया जाता है। इसमें अलग-अलग हिस्सों और समस्याओं को हल करने के तरीकों का संयोजन शामिल है जो एक-दूसरे का खंडन नहीं करते हैं। सामान्य तौर पर, यह समस्या के आगामी समाधान का आधार है।

समस्याओं के समाधान के लिए समय निर्धारण के मुद्दे पर अलग से विचार किया जाता है।

समस्याओं के प्रकारों पर निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार विचार किया जाता है:

· रणनीतिक, रणनीतिक डेटा बेस के निर्माण, उनके अध्ययन, मूल्यांकन और व्यावहारिक उपयोग के साथ;

· सामरिक, निर्णय रणनीतिक की तुलना में कम समय में होता है;

· अल्पकालिक, मध्यम अवधि, दीर्घकालिक, वर्तमान;

· प्रबंधन स्तरों के अनुसार - शीर्ष, मध्य और निचला प्रबंधन।

एक व्यक्ति को विभिन्न सामाजिक भूमिकाओं में समस्याओं का सामना करना पड़ता है: एक महिला और एक पुरुष, एक परिवार का सदस्य (मां, बेटी, पिता, आदि), एक निश्चित उम्र का व्यक्ति (एक युवा व्यक्ति एक वृद्ध व्यक्ति की तुलना में अलग निर्णय लेगा), किसी कार्य दल का सदस्य। इस पर निर्भर करते हुए सामाजिक भूमिकाएक ही समस्या का पूरी तरह से अलग समाधान निकालेंगे।

किसी भी संगठन या उद्यम में प्रत्येक प्रबंधक को अपनी गतिविधि की शुरुआत से ही तुरंत कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है। वे गंभीर हो सकते हैं या बिल्कुल भी नहीं, हल करने योग्य या अघुलनशील, बेहद खतरनाक या बहुत खतरनाक नहीं। इनके घटित होने का कारण स्वयं लोगों का कार्य है। प्रबंधन की समस्याएं आंतरिक या बाहरी वातावरण में अवांछनीय घटनाओं के परिणामस्वरूप उत्पन्न होती हैं, जो कार्य परिणाम प्राप्त करते हैं जो प्रबंधन और सामान्य कलाकारों के नियोजित, गलत कार्यों से भिन्न होते हैं। 2, कला 204 प्रबंधन समस्याओं के मुख्य कारणों में शामिल हैं:

· संगठन के प्रारंभ में ग़लत लक्ष्य, उन्हें प्राप्त करने के तरीके और समय सीमा;

· कर्मचारियों के काम करने के गलत सिद्धांत और तरीके;

· उद्यम और कर्मचारियों की क्षमताओं का आकलन करने के लिए गलत मानदंड;

· इंजीनियरिंग, प्रौद्योगिकी, वित्त, आपूर्ति, आदि में जानबूझकर उल्लंघन;

· राज्य की राजनीति और अर्थव्यवस्था में परिवर्तन;

· प्राकृतिक आपदाएँ और आपदाएँ (आग, बाढ़, आदि)।

प्रबंधन समस्याओं के विश्लेषण का विषय प्रबंधन निर्णय हैं, अर्थात। किसी व्यक्ति द्वारा एक निश्चित पदानुक्रम के एक तत्व के रूप में लिए गए निर्णय, उसकी क्षमता के भीतर एक संगठन में एक कड़ी और इस संगठन या उद्यम के लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से।

समस्याओं का विश्लेषण और समाधान करने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपकरण

निर्णय लेने की क्षमता निस्संदेह मानव मानसिक गतिविधि में एक महत्वपूर्ण स्थान रखती है। कपड़े, भोजन, आने-जाने के लिए परिवहन का साधन, शैक्षणिक संस्थान, काम की जगह का चुनाव - ये सभी जटिलता और महत्व की अलग-अलग डिग्री के निर्णय हैं।

निम्नलिखित परिभाषा काफी सामान्य है: “एक निर्णय स्वैच्छिक कार्रवाई और इसके कार्यान्वयन के तरीकों के आवश्यक क्षणों में से एक है। स्वैच्छिक कार्रवाई में कार्रवाई के लक्ष्यों और साधनों, किसी कार्रवाई के मानसिक प्रदर्शन और, वास्तविक कार्रवाई से पहले, इसके कार्यान्वयन के लिए या उसके खिलाफ कारणों की मानसिक चर्चा की प्रारंभिक जागरूकता शामिल है। यह प्रक्रिया एक निर्णय के साथ समाप्त होती है”3, पृष्ठ 391।

निर्णय सिद्धांत पर साहित्य में, सबसे अधिक पाया जा सकता है अलग-अलग परिभाषाएँयह अवधारणा. जब किसी समाधान के बारे में बात की जाती है, तो आमतौर पर हमारा मतलब होता है:

· संभावित विकल्पों के एक सेट का तत्व;

· मानक दस्तावेज़ जो प्रबंधन प्रणाली की गतिविधियों को नियंत्रित करता है;

· किसी विशिष्ट कार्य, संचालन, प्रक्रिया को निष्पादित करने की आवश्यकता के बारे में मौखिक या लिखित निर्देश;

· लक्ष्य प्राप्त करने के लिए क्रियाओं का एक विनियमित क्रम;

· निर्धारित लक्ष्य (भौतिक वस्तु, संख्या, संकेतक) की उपलब्धि को दर्शाने वाली कोई चीज़;

किसी उत्तेजना पर प्रतिक्रिया.

इस सिद्धांत के दृष्टिकोण से "निर्णय" शब्द को परिभाषित करने के लिए एक शर्त एक बेहतर विकल्प का चुनाव है।

निर्णय लेने की परिभाषा में सभी विविधता के साथ, यह याद रखना आवश्यक है कि यह हमेशा घटनाओं के विकास के लिए संभावित विकल्पों में से एक को चुनने की प्रक्रिया है।

योजना 1 घटनाओं के संभावित विकल्पों के विकास के चरण

प्रबंधन निर्णय लेना व्यक्तिगत कृत्यों और प्रक्रियाओं से युक्त एक प्रक्रिया है, जिसके लिए कार्रवाई के लक्ष्यों और साधनों, कार्रवाई के मॉडलिंग, उन स्थितियों के मूल्यांकन और विश्लेषण के बारे में अनिवार्य जागरूकता की आवश्यकता होती है जिनमें निर्णय लिया जाता है।

निर्णय लेना किसी भी प्रबंधन गतिविधि का मुख्य घटक है। निर्णय लेने के इर्द-गिर्द ही किसी संगठन का जीवन घूमता है। किसी निर्णय को प्रबंधकीय कार्य का अंतिम परिणाम माना जा सकता है, और इसे अपनाने से इस अंतिम परिणाम के प्रकट होने की प्रक्रिया मानी जा सकती है। एक प्रबंधन निर्णय को संगठन और उसके कर्मचारियों के लिए निर्धारित लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने से संबंधित प्रत्यक्ष कार्यों को लागू करने की प्रक्रिया शुरू करने की आवश्यकता के बारे में एक जानबूझकर निष्कर्ष के रूप में समझा जा सकता है, या, इसके विपरीत, इन कार्यों को छोड़ने के बारे में एक निष्कर्ष के रूप में समझा जा सकता है। निर्णय लेने की आवश्यकता संगठन के जीवन में समस्याओं के उभरने के कारण होती है, अर्थात। जटिल सैद्धांतिक प्रश्न या व्यावहारिक स्थितियाँ जो वास्तव में क्या है और क्या होना चाहिए के बीच अंतर की विशेषता है। निर्णय लेना मौजूदा विकल्पों और विकल्पों में से एक सचेत विकल्प है जो वांछित और वास्तविक स्थिति के बीच के अंतर को कम करता है। इस प्रक्रिया में बहुत कुछ शामिल है विभिन्न तत्व, लेकिन इसमें निश्चित रूप से समस्याओं, लक्ष्यों और उद्देश्यों, विकल्पों और विकल्पों के विकल्प के रूप में समाधान जैसे घटक शामिल हैं।

निर्णय लेने की विशेषता इस प्रकार है:

· किसी व्यक्ति द्वारा की गई सचेत और उद्देश्यपूर्ण गतिविधि;

· विश्वसनीय आने वाली जानकारी, साथ ही संगठन के मिशन पर आधारित व्यवहार;

· संगठन के सदस्यों के बीच स्पष्ट बातचीत की प्रक्रिया;

· संगठनात्मक वातावरण की सामाजिक और राजनीतिक स्थिति के ढांचे के भीतर विकल्पों का चुनाव;

· समग्र प्रबंधन प्रक्रिया के मुख्य भागों में से एक;

· प्रबंधक के दैनिक कार्य के मुख्य कार्यों में से एक;

· अन्य सभी प्रबंधन कार्यों का एक महत्वपूर्ण घटक.

यदि समस्या रणनीतिक प्रकृति की है, तो समाधान रणनीतिक होना चाहिए; यदि समस्या वर्तमान, अल्पकालिक है, तो समाधान समान होना चाहिए।

रणनीतिक समस्याओं का समाधान सक्रिय समस्याओं की श्रेणी में आता है, जो शीर्ष प्रबंधन से लेकर प्रबंधन के निचले स्तर तक आते हैं। इस मामले में, वरिष्ठ प्रबंधन रणनीतिक निर्णयों के लिए पहल और जिम्मेदारी लेता है। एक उदाहरण एक नए प्रकार के उत्पाद के उत्पादन के दीर्घकालिक विकास के लिए निवेश (पूंजी निवेश) की दिशा, उत्पादन का विस्तार करने का निर्णय या, इसके विपरीत, व्यापार में कटौती आदि होगा।

सामरिक समस्याओं को हल करना मध्य प्रबंधन का मामला है; ऊपर से मिले निर्देशों के आधार पर, वे मध्यम अवधि में समस्याओं के समाधान की योजना बनाते हैं और अल्पकालिक कार्य करते हैं। प्रबंधन के निचले स्तर मौखिक निर्देशों, अनुदेशों या लिखित आदेशों के आधार पर समस्याओं का समाधान करते हैं।

रोजमर्रा की प्रकृति की वर्तमान समस्याएं, तथाकथित नियमित कार्य, प्रबंधन के निचले स्तर के अधिकांश समय पर कब्जा कर लेते हैं। यदि संभव हो तो मध्य प्रबंधन और विशेषकर वरिष्ठ प्रबंधकों को इन समस्याओं के समाधान से मुक्त रखा जाना चाहिए।

समस्या समाधान को कई मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया गया है: अनिवार्य निष्पादन की डिग्री; कार्यात्मक उद्देश्य; स्वीकृति की विधि; कार्यान्वयन का दायरा.

बाध्यकारीता की डिग्री के अनुसार, निर्णय हो सकते हैं: निर्देश - वे वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा अपनाए जाते हैं और निचले प्रबंधन संरचनाओं पर बाध्यकारी होते हैं। अनुशंसात्मक निर्णय सलाहकार निकायों द्वारा विकसित किए जाते हैं। उनका कार्यान्वयन वांछनीय है, लेकिन आवश्यक नहीं है। निचली प्रबंधन संरचनाओं के काम के समन्वय के लिए प्रबंधन द्वारा मार्गदर्शक निर्णय लिए जाते हैं, जो स्वायत्त रूप से कार्य करते हैं।

उनके कार्यात्मक उद्देश्य के अनुसार, निर्णयों को संगठनात्मक, समन्वय, विनियमन, सक्रिय करने और कार्यान्वयन की प्रगति की निगरानी में विभाजित किया गया है। उदाहरण के लिए, समस्याओं को हल करने के लिए कार्रवाई और तरीकों का निर्धारण करना; कलाकारों के बीच काम बांटना, नियंत्रण करना, निरीक्षण करना, नियामक दस्तावेज तैयार करना आदि।

निर्णय लेने की विधि के अनुसार, चयनात्मक और व्यवस्थित निर्णयों को प्रतिष्ठित किया जाता है। पहले में किसी दी गई समस्या के एक या कई मुद्दों का समाधान शामिल है, दूसरे में ऐसे समाधान शामिल हैं जो पूरी समस्या को उसकी सभी जटिलताओं और अंतर्संबंधों में शामिल करते हैं।

कार्यान्वयन के संदर्भ में, समाधान गतिविधि के उस क्षेत्र से संबंधित हैं जिसने समस्या उत्पन्न की और जिसका समाधान इस क्षेत्र में व्यवसाय के आगे के पाठ्यक्रम को निर्धारित करता है। यह उत्पादन, वित्त, बिक्री, आपूर्ति, कार्मिक आदि हो सकता है।

निर्णयों को व्यक्तिगत या सामूहिक रूप से, सामान्य और विशेष में, क्रमादेशित और अप्रोग्रामित में, बंद और सार्वजनिक उपयोग के लिए आदि में वर्गीकृत किया जाता है।

निर्णय लेने में हमेशा कुछ हद तक जोखिम शामिल होता है। एक प्रबंधक के लिए अनिश्चितता, अस्थिरता और लगातार बदलते परिवेश की स्थितियों में काम करना सामान्य माना जाता है। इसलिए, वह अपने पास उपलब्ध जानकारी के आधार पर कार्य करता है, जो हमेशा मामलों की वास्तविक स्थिति के अनुरूप नहीं होती है। ऐसी स्थितियों में, उसे अनुकूल परिणाम की आशा में, यादृच्छिक रूप से कार्य करने के लिए मजबूर किया जाता है, जिससे उसके द्वारा प्रबंधित उद्यम की गतिविधियों में गिरावट, सामग्री, वित्तीय या मानव भंडार और संसाधनों के पूर्ण या आंशिक नुकसान का खतरा बढ़ जाता है। साथ ही छवि का नुकसान.

प्रबंधन अभ्यास में कई विकल्प विकसित किए गए हैं व्यापक मूल्यांकनसमस्या समाधान के दौरान जोखिम। यहां नियम यह है कि जोखिम की कुल राशि निजी जोखिमों के योग के बराबर है, और निजी जोखिम मानक के बराबर है न्यूनतम दरप्रत्येक जोखिम तत्व (छूट या अतिरिक्त) के लिए समायोजित।

जोखिम, अनिश्चितता और संघर्ष का माहौल निर्णय लेने के लिए व्यक्तिपरक शर्तों पर विशेष रूप से कड़ी मांग रखता है। इसीलिए एक प्रबंधक के पास उद्देश्य की भावना, उच्च अनुकूलनशीलता, नवीन और पूर्वानुमानित सोच होनी चाहिए।

प्रबंधन निर्णय लेना कारकों के दो समूहों से प्रभावित होता है जो व्यक्तिगत और सामूहिक रूप से प्रभावित करते हैं: उद्देश्य और व्यक्तिपरक।

उद्देश्य कारक:

· संगठन का बाहरी वातावरण, जिसके घटक संगठन पर प्रत्यक्ष रूप से (माइक्रोएन्वायरमेंट) या अप्रत्यक्ष रूप से (मैक्रोएन्वायरमेंट) कार्य करते हैं। वे परस्पर जुड़े हुए, गतिशील और अनिश्चित हैं, जो निर्णय लेने को गंभीर रूप से जटिल बनाते हैं;

· आंतरिक स्थितियाँ - सभी प्रकार के संसाधन, संगठन की संरचना और संचार - बाहरी स्थितियों की तुलना में अधिक प्रबंधनीय हैं, लेकिन प्रत्येक विशिष्ट क्षण में वे सीमित हैं और हमेशा उद्देश्यपूर्ण रूप से निर्धारित अवधि के भीतर लक्ष्य प्राप्त करना संभव नहीं बनाते हैं। इष्टतम लागत.

व्यक्तिपरक कारक:

· नवीन क्षमताएं, विश्लेषणात्मक दिमाग, दिमागी प्रक्रिया, राज्य और गुण।

निर्णय लेने को प्रभावित करने वाले सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक पर्यावरण है, जिसकी मुख्य विशेषताएं निश्चितता, जोखिम, अनिश्चितता और संघर्ष हैं।

निश्चितता प्रक्रिया की नियतिवादी प्रकृति को व्यक्त करती है, अर्थात। यदि कुछ शर्तें पूरी होती हैं तो परिणाम की अनिवार्य घटना।

जोखिम - किसी घटना के घटित होने की संभावना की गणना 0 से 1 की सीमा में आर्थिक और गणितीय तरीकों का उपयोग करके की जा सकती है।

प्रबंधन निर्णय लेने के लिए अनिश्चितता एक सामान्य वातावरण है, जब पूर्वानुमान की उपमाओं और तरीकों (समय) की कमी के कारण प्रभावित करने वाले कारकों की संख्या और उनकी बातचीत अप्रत्याशित होती है।

संघर्ष एक ऐसा वातावरण है जिसमें किसी निर्णय को अपनाने और लागू करने में सक्रिय विरोध की संभावना शामिल होती है।

पर्यावरण की प्रकृति निर्णय लेने की प्रक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है।

काम करने के लिए तर्कसंगत समस्या समाधान के लिए आम तौर पर स्वीकृत तरीके हैं। इनमें सबसे पहले, वैज्ञानिक विधि शामिल है, जिसका सार, सबसे पहले, जानकारी का अवलोकन, संग्रह और विश्लेषण करके, समस्या के बारे में एक परिकल्पना (धारणा) तैयार की जाती है और इसे हल करने के संभावित दृष्टिकोण।

दूसरे, वैज्ञानिक पद्धति एक प्रणालीगत अभिविन्यास प्रदान करती है, अर्थात। संगठन के बाहरी वातावरण और आंतरिक चर के साथ इस समस्या के संबंध की पहचान करता है। पहचाने गए रिश्ते हमें समस्या के कारणों की पूरी तरह कल्पना करने और उसका आधार देखने की अनुमति देते हैं। यह दृष्टिकोण समस्या से उत्पन्न परिणामों से नहीं, बल्कि सीधे इसके घटित होने के कारणों से निपटना और अवांछनीय घटनाओं की पुनरावृत्ति को रोकने के लिए कार्रवाई करना संभव बना देगा।

तीसरा, वैज्ञानिक पद्धति गणितीय मॉडलिंग का उपयोग करती है। इसे सबसे कठिन मामलों में संबोधित किया जाता है, जो अतिरिक्त मात्रात्मक और गुणात्मक विश्लेषण के बिना, केवल कारण-और-प्रभाव मूल्यांकन के आधार पर समस्या का निदान करने और समाधान तैयार करने की अनुमति नहीं देता है। गणितीय मॉडलिंग की विधि का उपयोग तब भी किया जाता है जब वास्तव में किसी घटना या परिघटना के विकास पर कोई न कोई प्रयोग करना असंभव हो।

व्यस्त प्रबंधकों के लिए आर्थिक गतिविधि, आर्थिक विश्लेषण की विधि महत्वपूर्ण है। वास्तव में, यह मॉडल बिल्डिंग के रूपों में से एक है। आर्थिक विश्लेषण में किसी उद्यम के आर्थिक प्रदर्शन, लागत, लाभप्रदता, आंदोलन का आकलन करने के तरीके शामिल हैं नकद, मांग का स्तर, आदि। एक उदाहरण एक मॉडल है जो ब्रेक-ईवन बिंदु निर्धारित करने और काम के ब्रेक-ईवन का विश्लेषण करने पर आधारित है। यहां निर्णय लेने की विधि उस बिंदु को निर्धारित करने से जुड़ी है जब कुल आय कुल व्यय के बराबर होती है, यानी। जब किसी उद्यम का संचालन लाभहीन होना बंद हो जाता है और लाभ कमाना शुरू हो जाता है।

कई शोधकर्ताओं का मानना है कि किए गए और कार्यान्वित किए गए तर्कसंगत निर्णय किसी उद्यम के इष्टतम प्रदर्शन में योगदान करते हैं। किसी समस्या के तर्कसंगत समाधान का विकास उन स्थितियों के वस्तुनिष्ठ और बहुपक्षीय विश्लेषण पर आधारित होता है जिनमें उद्यम प्रत्येक समय अवधि में संचालित होता है, साथ ही भविष्य में होने वाले रुझान भी। तर्कसंगत निर्णयों और निर्णय-आधारित निर्णयों (ज्ञान या अनुभव द्वारा संचालित विकल्प) के बीच मुख्य अंतर यह है कि पूर्व पिछले अनुभव से स्वतंत्र है। एक तर्कसंगत निर्णय को वस्तुनिष्ठ विश्लेषणात्मक प्रक्रिया के माध्यम से उचित ठहराया जाता है।

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1. समस्या का निदान. किसी समस्या के समाधान की दिशा में पहला कदम परिभाषा या निदान है। इस स्तर पर, विचाराधीन समस्या का स्रोत और कारण निर्धारित करना आवश्यक है।

2. प्रतिबंधों और निर्णय मानदंडों का निरूपण। प्रबंधक को यह समझना चाहिए कि समस्या के बारे में वास्तव में क्या किया जा सकता है। अनेक संभावित समाधानयथार्थवादी नहीं होगा. इसका कारण कार्यान्वयन के लिए संसाधनों की कमी है निर्णय किये गये.

3. विकल्पों की पहचान. समस्याओं के वैकल्पिक समाधानों का एक सेट तैयार करते समय, यह सुनिश्चित करने के लिए ध्यान रखा जाना चाहिए कि संभावित विकल्पों की पर्याप्त विस्तृत श्रृंखला का पता लगाया जाए।

4. विकल्पों का मूल्यांकन. मूल्यांकन में, प्रबंधक प्रत्येक विकल्प के गुण और दोष और संभावित समग्र परिणाम निर्धारित करता है।

5. एक विकल्प का चयन करना. यदि पिछले सभी चरण कुशलतापूर्वक पूरे कर लिए गए, तो निर्णय लेना अपेक्षाकृत सरल है। सबसे अनुकूल समग्र परिणामों वाले विकल्प का चयन किया जाना चाहिए।

इस प्रकार, व्यवसाय की सफलता केवल नेता के विशाल अनुभव, ज्ञान और अंतर्ज्ञान की बदौलत ही प्राप्त की जा सकती है। समस्याओं को सुलझाने में बहुत अधिक तनाव शामिल होता है कठिन कामसभी प्रतिभागियों के साथ-साथ निरंतर संशोधन, समन्वय और नियंत्रण के साथ। सब कुछ नहीं तो बहुत कुछ खोने का जोखिम है। लेकिन मामले के सफल परिणाम और गैर-मानक समाधान के सकारात्मक परिणाम के मामले में, उत्तरार्द्ध सभी अपेक्षाओं से अधिक है।

जनरल मोटर्स कंपनी की विशेषताएं

जनरल मोटर्स कॉर्पोरेशन (16 सितंबर, 1908 को स्थापित) तीन बड़े अमेरिकी ऑटोमोबाइल दिग्गजों (जनरल मोटर्स, फोर्ड मोटर कंपनी और क्रिसलर) का नेता है। जनरल मोटर्स एक लंबवत एकीकृत कंपनी है जिसके उद्यम ऑटोमोबाइल के उत्पादन से संबंधित लगभग सभी कार्य करते हैं: घटकों और भागों का उत्पादन, असेंबली संचालन, साथ ही तैयार उत्पादों, स्पेयर पार्ट्स और संबंधित उत्पादों की बिक्री।

स्थान यूएसए: डेट्रॉइट, मिशिगन; अध्यक्ष और महाप्रबंधक- डेनियल एकर्सन; उद्योग - मोटर वाहन उद्योग; उत्पाद - यात्री कारें और वाणिज्यिक वाहन; टर्नओवर - $104.6 बिलियन (2009); शुद्ध लाभ - -$30.86 बिलियन (शुद्ध घाटा, 2008); कर्मचारियों की संख्या - 209 हजार लोग (2009)।

अपने मुख्य व्यवसाय - ऑटोमोबाइल उत्पादन - के साथ-साथ जनरल मोटर्स डीजल इंजन का उत्पादन करती है विभिन्न प्रयोजनों के लिए, डीजल लोकोमोटिव, सड़क निर्माण उपकरण, और अन्य कंपनियों को ऑटोमोटिव घटकों की आपूर्ति भी करता है। इसके अलावा, जनरल मोटर्स पेंटागन का एक पारंपरिक आपूर्तिकर्ता है, जो शुद्ध रूप से उत्पाद तैयार करता है सैन्य उद्देश्य(विमान टर्बाइन और उनके घटक, नेविगेशन और नियंत्रण प्रणाली, विभिन्न प्रकारएयरोस्पेस उपकरण)। जनरल मोटर्स यात्री कारों के निम्नलिखित ब्रांड बनाती है: ब्यूक, कैडिलैक, शेवरले, ऑड्समोबाइल और पोंटियाक।

गठन और विकास का इतिहास

जनरल मोटर्स के एकाधिकार के गठन और विकास का इतिहास अन्य कंपनियों के अवशोषण, उसके मालिकों के हाथों में पूंजी के केंद्रीकरण का इतिहास है। इस तरह से निगम के प्रबंधन ने संयुक्त राज्य अमेरिका में काम किया, अलग-अलग समय पर पहले से स्वतंत्र कंपनियों शेवरले, यूनाइटेड मोटर्स, फिशर बॉडी, बेंडिक्स एविएशन, डेल्को एविएशन आदि को खरीदा। उसी तरह, कई नियंत्रित विदेशी उद्यम सामने आए - - में 1929 एडम ओपेल एटी कंपनी का जर्मनी में अधिग्रहण किया गया (80% पूंजी के लिए)। 1971 में जापानी ऑटोमोबाइल कंपनी इसुजु मोटर्स के 34% शेयर खरीदे गए। 1979 में, जनरल मोटर्स ने कोलंबिया में अपने उद्यम के 74.4% शेयर, साथ ही वेनेजुएला में क्रिसलर के असेंबली प्लांट, क्रिसलर से खरीदे, जो दिवालिया होने के कगार पर था। जनरल मोटर्स की सबसे बड़ी सहायक कंपनी जनरल मोटर्स ऑफ कनाडा है, जो कनाडाई अर्थव्यवस्था में दूसरा सबसे बड़ा निगम है। इंग्लैंड में वॉक्सहॉल के नियंत्रण का आकार भी महत्वपूर्ण है। ऑस्ट्रेलिया में जनरल मोटर्स होल्डिंग्स और ब्राजील में जनरल मोटर्स डो ब्रासील दुनिया की 500 सबसे बड़ी कंपनियों में से हैं। जनरल मोटर्स की पूर्ण स्वामित्व वाली सहायक कंपनी, जनरल मोटर्स एक्सेप्टेंस कॉर्पोरेशन सभी वित्तीय कार्यों की देखरेख करती है। मोटर्स इंश्योरेंस कॉर्पोरेशन, जो इसके अंतर्गत आता है, विभिन्न प्रकार के बीमा में माहिर है - जनरल मोटर्स के वित्तीय लेनदेन, बेची गई कारें।

प्रबंधकीय समस्या विकेंद्रीकरण

बाजार में हिस्सेदारी

जनरल मोटर्स अमेरिकी ऑटोमोबाइल बाजार के 88% हिस्से को नियंत्रित करती है, जिसमें छोटी कार बाजार भी शामिल है। पहले से ही 1983 में, जनरल मोटर्स ने कंपनियों की सूची में 5वें स्थान पर कब्जा कर लिया - संयुक्त राज्य अमेरिका के सबसे बड़े आयातक। 1994 में, कंपनी 119,686 मिलियन डॉलर की बिक्री, 2,466 मिलियन डॉलर के मुनाफे और 876 हजार लोगों की कर्मचारी संख्या के साथ 10 सबसे बड़ी अमेरिकी कंपनियों की सूची में पहले स्थान पर थी। R&D पर $4,157 मिलियन, या बिक्री का 4% खर्च किया गया।

कुल मिलाकर, निगम का बिक्री नेटवर्क संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में लगभग 14 हजार डीलरों और अन्य देशों में 5 हजार से अधिक डीलरों को कवर करता है। सबसे बड़े में से एक होने के नाते बहुराष्ट्रीय निगम, जनरल मोटर्स के पास एक मजबूत विदेशी उत्पादन और बिक्री नेटवर्क है। कुल बिक्री मात्रा का एक चौथाई से अधिक 37 देशों में निगम की विदेशी शाखाओं से आता है, जिसमें निगम के लगभग 900 हजार श्रमिकों और कर्मचारियों में से हर तीसरे को रोजगार मिलता है।

जनरल मोटर्स का प्रभुत्व सबसे स्पष्ट रूप से 1973 के अंत में शुरू हुई ऑटो बिक्री में लंबी गिरावट के दौरान प्रदर्शित हुआ, जब फोर्ड और क्रिसलर के प्रबंधकों ने माना कि वे अब सभी बाजारों में जनरल मोटर्स के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते। उनके पास ऐसी प्रतिस्पर्धा के लिए आवश्यक वित्तीय शक्ति ही नहीं थी। अपने आकार को देखते हुए, फोर्ड और क्रिसलर दुनिया के किसी भी अन्य देश के ऑटोमोबाइल उद्योग में प्रमुख स्थान पर कब्जा कर सकते हैं। लेकिन अमेरिकी ऑटो उद्योग में, उन्हें केवल दूसरी और तीसरी भूमिका निभानी होगी। इस तथ्य के बावजूद कि फोर्ड उत्पाद नवाचार में जनरल मोटर्स से बेहतर थी, और क्रिसलर तकनीकी नवाचार पेश करने में बेहतर थी, इनमें से कोई भी कंपनी जनरल मोटर्स की भारी बाजार हिस्सेदारी बिक्री को कम करने में सक्षम नहीं थी।

मिशन: "किसी भी बटुए, किसी भी उद्देश्य, किसी भी व्यक्ति के लिए कारों का उत्पादन।" विभिन्न प्रकार के उत्पादों की पेशकश करके, जनरल मोटर्स को बिक्री में वृद्धि और अधिक हासिल करने की उम्मीद है गहरी पैठप्रत्येक बाज़ार खंड के लिए यह विकसित होता है। उन्हें उम्मीद है कि कई बाजार क्षेत्रों में अपनी स्थिति मजबूत करके, वह उपभोक्ताओं के दिमाग में एक निश्चित उत्पाद श्रेणी वाली कंपनी की पहचान बनाने में सक्षम होंगी। इसके अलावा, वह बार-बार खरीदारी में वृद्धि की उम्मीद करती है, क्योंकि यह कंपनी का उत्पाद है जो उपभोक्ताओं की इच्छाओं को पूरा करता है, न कि इसके विपरीत।

जनरल मोटर्स समस्या विश्लेषण और समाधान

प्रबंधन की समस्याएँ

जनरल मोटर्स की प्रबंधन प्रणाली का पुनर्गठन, पानी की एक बूंद की तरह, आज की व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने वाले प्रभावी प्रबंधन समाधानों की खोज की मुख्य दिशाओं को दर्शाता है।

80 के दशक की शुरुआत में, अमेरिकी ऑटोमोबाइल उद्योग ने खुद को एक कठिन स्थिति में पाया। जापानी कारों ने अमेरिकी बाजार के एक चौथाई हिस्से पर कब्जा कर लिया है। नए उपकरणों और निर्माण में बड़े पैमाने पर निवेश के माध्यम से अमेरिकी कंपनियों की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के प्रयासों से अपेक्षित परिणाम नहीं मिले। 80 के दशक के मध्य के आसपास, प्रबंधन के संगठन में आमूल-चूल परिवर्तन की ओर जोर दिया गया।

जनरल मोटर्स के लिए, कई अन्य अमेरिकी कंपनियों की तरह, सबसे कठिन समस्या प्रबंधन की सोच की नींव को बदलना और निर्णय लेने और उनके कार्यान्वयन में नौकरशाही प्रवृत्ति पर काबू पाना था। संगठनात्मक उपायों का उद्देश्य प्रबंधन को नौकरशाही से मुक्त करना, अनगिनत बैठकों, अनुमोदनों से छुटकारा पाना, रिपोर्ट और प्रमाणपत्र तैयार करना और वास्तविक अंतिम परिणामों पर फिर से ध्यान केंद्रित करना था। कंपनी के प्रमुख आर. स्मिथ के अनुसार, "भविष्य का निगम" बनाने के लिए इंट्रा-कंपनी प्रबंधन के पुनर्गठन के लिए भारी प्रयासों की आवश्यकता होती है, क्योंकि वर्तमान प्रबंधन संरचनाएं बिल्कुल अव्यवस्थित हैं।

कई निगमों (जिनमें एन.आर. स्मिथ में जनरल मोटर्स भी शामिल है) के तेजी से विकास ने इस तथ्य को जन्म दिया है कि उनका प्रबंधन असंबंधित, असंगठित और यहां तक कि प्रतिस्पर्धी प्रणालियों की भूलभुलैया में बदल गया है। जैसे-जैसे निगम बढ़े, छोटे प्रबंधन उपप्रणालियाँ जो शुरू में सफल थीं, उनका आकार बढ़ता गया। विभिन्न प्रणालियाँ अपने-अपने संकीर्ण लक्ष्यों का पीछा करते हुए एक-दूसरे से स्वतंत्र रूप से विकसित और विकसित होती रहीं। परिणामस्वरूप, कंपनी अक्सर संबंधित सेवाओं के प्रमुखों द्वारा बनाए गए कार्यात्मक साम्राज्यों के साधारण योग से बहुत कम भिन्न होती थी, जो केवल "अपने" विभागों के प्रति आँख बंद करके वफादार होते थे। ये प्रबंधक अन्य सेवाओं के प्रति तिरस्कारपूर्ण और यहां तक कि शत्रुतापूर्ण थे और सामान्य कॉर्पोरेट के प्रति उनमें कोई सहानुभूति नहीं थी व्यवस्थित दृष्टिकोणप्रबंधन में. उनकी राय में, ऐसा दृष्टिकोण अनिवार्य रूप से उन दीवारों को नष्ट कर देगा जो उन्होंने अपने साम्राज्य के चारों ओर इतनी सावधानी से बनाई थीं। यहां तक कि आधुनिक तकनीक, विशेष रूप से कंप्यूटर तकनीक भी, इन "प्राचीरों" को नहीं तोड़ सकी। इसके बजाय, प्रत्येक सेवा ने कंप्यूटर हासिल कर लिए और ईर्ष्यापूर्वक अपने स्वयं के सॉफ़्टवेयर और डेटा की रक्षा करना शुरू कर दिया।

वर्तमान में, जनरल मोटर्स लगभग 900 हजार लोगों को रोजगार देता है, जिनमें से 130 हजार से अधिक "सफेदपोश" हैं (यह केवल उत्तरी अमेरिकी ऑटोमोबाइल डिवीजनों में है)।

प्रबंधन में सुधार की आवश्यकता का सामना करते हुए, जनरल मोटर्स प्रबंधन विशेष परामर्श फर्मों, विशेष रूप से मैकिन्से की ओर रुख करता है। कॉर्पोरेट सुपरग्रुप "शेवरले - पोंटिएक - कनाडा" के भीतर उनकी भागीदारी के साथ किए गए प्रमाणीकरण से सैकड़ों अतिरिक्त स्टाफिंग इकाइयों का पता चला; मानव संसाधन विभाग के काम के विश्लेषण से पता चला कि लगभग 20% कामकाजी समय बर्बाद हो जाता है। विपणन विभाग के एक अध्ययन ने एक समान तस्वीर प्रदान की।

इस प्रकार के सर्वेक्षण विशिष्ट निर्णय लेने के आधार के रूप में कार्य करते हैं। तो, 1990 तक. कंपनी का प्रबंधन स्टाफ एक चौथाई कम हो गया। बेशक, निगम में हर किसी ने उत्साह के साथ इस विकास का पालन नहीं किया। अधिकांश प्रबंधकों ने निष्क्रिय प्रतिरोध की रणनीति चुनी। खुले तौर पर असंतोष व्यक्त किए बिना, उन्होंने सचेत रूप से अपनी कार्यशैली या प्रबंधन के तरीकों को नहीं बदला। (आर. स्मिथ का कहना है कि खुले विद्रोह को दबाना आसान होगा।)

निष्क्रिय प्रतिरोध उस चीज़ का परिणाम है जिसे मनोविज्ञान में "अर्जित असहायता" कहा जाता है। किसी विशेषज्ञ या समूह को इतने लंबे समय तक आदेशों पर कार्य करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है कि वे स्वीकार करने में असमर्थ हैं स्वतंत्र निर्णयजब जरूरत पड़े. यह वही है जो निगम के पुनर्गठन में मुख्य बाधाओं में से एक के रूप में कार्य करता है। प्रबंधन तंत्र की कार्यशैली और सामग्री को मौलिक रूप से बदलने के लिए, "जमे हुए मध्य" (मध्य लिंक) को पुनर्जीवित करने के लिए - यही कंपनी के प्रबंधन ने पुनर्गठन के अर्थ और मुख्य कार्य के रूप में देखा।

28 मार्च को, जनरल मोटर्स ने 2006 के लिए नियोजित 2,500 में से 500 योग्य कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया। कंपनी अपनी वित्तीय स्थिति को स्थिर करने और लागत में कटौती करके घाटे को कम करने के प्रयास में ये उपाय कर रही है।

जनरल मोटर्स के प्रवक्ता रॉबर्ट हर्टा के अनुसार, 500 विशेषज्ञों को उसी दिन काम छोड़ने की शर्त के साथ निकाल दिया गया। कर्मचारियों को कंपनी की वे कारें भी लौटानी पड़ीं जिनका वे उपयोग कर रहे थे; केवल कुछ को ही एक और महीने तक उनकी सवारी करने की अनुमति दी गई।

हर्टा ने कहा, "छंटनी किए गए लोगों के लिए मुआवजा पैकेज उनके वार्षिक वेतन के बराबर है, साथ ही, सीमित समय के लिए, उन्हें अतिरिक्त भुगतान और बोनस मिलेगा, जिसकी राशि उनकी सेवा की अवधि और स्थिति पर निर्भर करती है।"

इस बीच, विश्लेषकों को भरोसा नहीं है कि बड़े पैमाने पर छंटनी से अमेरिकी निगम को अपनी वित्तीय स्थिति में सुधार करने में मदद मिलेगी। "जीएम के मुआवजे, भुगतान, बोनस, विभिन्न प्रकार के सौदे और समझौते इतने भ्रमित करने वाले हैं कि जो कुछ हो रहा है उसकी बड़ी तस्वीर को समझना मुश्किल है," आर्गस रिसर्च विशेषज्ञ केविन टायनन ने कहा, "मेरे लिए यह कल्पना करना मुश्किल है कि निगम इस स्थिति से समृद्ध और लाभदायक होकर उभरने में सक्षम होंगे।”

विकेंद्रीकृत प्रबंधन संरचना

प्रथम विश्व युद्ध के तुरंत बाद, जनरल मोटर्स को कार्यात्मक, केंद्रीकृत संरचनाओं में निहित संभावित समस्याओं का एहसास हुआ। यद्यपि कार्यात्मक संगठन और केंद्रीकृत निर्णय लेने की प्रक्रिया अतीत में प्रभावी साबित हुई है, जैसे-जैसे कंपनी की उत्पाद श्रृंखला का विस्तार होता है, यह व्यवसाय के नए क्षेत्रों में सक्रिय हो जाती है, और प्रवेश करती है अंतर्राष्ट्रीय बाज़ार, वरिष्ठ प्रबंधन ने महसूस किया कि उन्हें जो निर्णय लेने थे उनकी संख्या और जटिलता उनकी क्षमताओं से अधिक थी। कंपनी का प्रबंधन इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि संगठन की आगे की वृद्धि और विकास को सुनिश्चित करने के साथ-साथ प्रमुख मुद्दों पर लिए गए निर्णयों की प्रभावशीलता को सुनिश्चित करने के लिए, कुछ महत्वपूर्ण शक्तियों को निचले पदानुक्रमित प्रबंधन स्तरों पर सौंपना आवश्यक है। इस प्रकार, जनरल मोटर्स ने एक विकेन्द्रीकृत प्रबंधन संरचना की ओर बढ़ना शुरू कर दिया, जिसमें दीर्घकालिक योजना, विभागों के बीच कंपनी के संसाधनों के वितरण, विभागों की गतिविधियों के समन्वय और मूल्यांकन के मुद्दों को हल करने की जिम्मेदारी शीर्ष प्रबंधन पर छोड़ दी गई है। शाखा प्रबंधकों को उन उत्पादों और सेवाओं से सीधे संबंधित क्षेत्रों में निर्णय लेने का अधिकार सौंपा गया है जिनके लिए वे जिम्मेदार हैं।

पुनर्निर्माण

जनरल मोटर्स के संगठनात्मक ढांचे का पुनर्गठन 1981 में अलगाव के साथ शुरू हुआ। सभी डिज़ाइन, उत्पादन और विपणन कार्यों के एक स्वतंत्र समूह में ट्रकऔर बसें. एक साल बाद, पिछली इंजीनियरिंग और तकनीकी सेवाओं और डिज़ाइन ब्यूरो को समाप्त कर दिया गया और इसके बजाय, इंजीनियरिंग केंद्र बनाए गए जो कारों, उनके हिस्सों और असेंबली के इंजीनियरिंग और डिजाइन के कार्यों के साथ-साथ तकनीकी प्रक्रियाओं के विकास और सुधार को जोड़ते थे।

1984 में जनरल मोटर्स के यात्री कारों के मुख्य उत्पादन का पुनर्गठन शुरू हुआ। कंपनी के प्रबंधन का मानना था कि इस तरह के पुनर्गठन से उसे नए मॉडलों के लिए उत्पादन लॉन्च शेड्यूल को पूरा करने, बेहतर नियंत्रण लागत, गुणवत्ता नियंत्रण को मजबूत करने और कंपनी की शाखाओं को मौजूदा मशीनों को बदलने के लिए मॉडलों की अधिक विविध श्रृंखला का उत्पादन करने में मदद मिलेगी, जो एक दूसरे से लगभग अप्रभेद्य हैं। कंपनी में पुनर्गठन का उद्देश्य पुराने प्रबंधन दर्शन को त्यागकर प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाना था, जिसके लिए स्पष्ट रूप से सुरक्षित शक्तियों का सख्त वितरण आवश्यक था। कार्य विवरणियांसंगठन के पदानुक्रमित स्तर, सत्ता का केंद्रीकरण, सत्तावादी प्रबंधन शैली, निगम में सभी आंतरिक प्रक्रियाओं पर ऊपर से सख्त और विस्तृत नियंत्रण, सभी व्यावसायिक निर्णयों का मात्रात्मक, औपचारिक औचित्य।

जनरल मोटर्स ने ऐसे दिशानिर्देश अपनाए हैं जो एक नए प्रबंधन दर्शन को दर्शाते हैं और इसे उसके कर्मचारियों द्वारा अपने दैनिक कार्य में अपनाया जाना चाहिए। उन्हें थीसिस के निम्नलिखित समूह द्वारा दर्शाया जा सकता है:

· सभी उत्पाद तत्वों और सभी व्यावसायिक प्रथाओं के उत्कृष्ट निष्पादन के लिए कंपनी-व्यापी प्रतिबद्धता स्थापित करें और बनाए रखें। ये प्रतिबद्धताएँ सभी कार्यों का मार्गदर्शन करेंगी;

· हमारे ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं की समझ, धारणा को सबसे ऊपर रखना;

· जनरल मोटर्स इसके लोग हैं. कंपनी की सफलता सामान्य उद्देश्य में आपसी भागीदारी के साथ-साथ व्यक्तिगत प्रतिबद्धता और परिश्रम पर निर्भर करेगी। प्रत्येक कर्मचारी के पास हमारे सामूहिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में अधिकतम भागीदारी के लिए अवसर, शर्तें और प्रोत्साहन होंगे;

· बिक्री एजेंट, उपभोक्ता और सभी कर्मचारी व्यवसाय में भागीदार हैं, और उनकी सफलता हमारी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है;

गुणवत्ता की सर्वोच्चता के प्रति सार्वभौमिक प्रतिबद्धता: उत्पादों में, में उत्पादन प्रक्रियाएंऔर कार्यस्थल में - सफलता का मुख्य घटक है;

· विकास को समर्थन देने की प्रतिबद्धता, जो हमें वैश्विक अर्थव्यवस्था में अग्रणी भूमिका निभाने में सक्षम बनाएगी;

· व्यक्तिगत और वाणिज्यिक दोनों तरह के परिवहन उत्पादों और सेवाओं पर अपने प्रयासों को केंद्रित करना जारी रखें, लेकिन व्यावसायिक प्रयासों में संसाधनों के उपयोग के लिए लगातार नए अवसरों की तलाश जारी रखें जो हमारे उपकरणों और हमारी क्षमताओं को जोड़ते हैं;

· उत्तरी अमेरिकी बाज़ार में उत्पादों की पूरी श्रृंखला पेश करना और संबंधित उत्पादों को दुनिया भर के अन्य बाज़ारों में पेश करना;

· प्रौद्योगिकी के उच्चतम स्तर पर शक्तिशाली औद्योगिक सीमाएं हासिल करना और किसी भी औद्योगिक इकाई के साथ प्रतिस्पर्धी होना;

· निर्णयों को संचालन के यथासंभव करीब लाने के लिए विकेन्द्रीकृत परिचालन जिम्मेदारी के साथ एक स्पष्ट केंद्रीकृत नीति के साथ काम करना;

· जिस भी समाज में हम व्यवसाय करते हैं उसमें जिम्मेदार और अच्छे नागरिक के रूप में भाग लें जो निरंतर सामाजिक और आर्थिक प्रगति के लिए प्रतिबद्ध हैं।

निगम के पांच ऑटोमोबाइल डिवीजनों (शेवरले, पोंटियाक, ब्यूक, ओल्डस्मोबाइल और कैडिलैक) को पूर्ण डिजाइन (इंजीनियरिंग केंद्रों सहित), विनिर्माण, असेंबली और विपणन जिम्मेदारियों के साथ दो सुपरग्रुप में पुनर्गठित किया गया था। पहले का गठन शेवरले और पोंटियाक डिवीजनों द्वारा किया गया था, जिसमें कनाडा में जनरल मोटर्स के क्षेत्रीय ऑटोमोबाइल परिचालन को जोड़ा गया था; दूसरा - ब्यूक, ओल्डस्मोबाइल और कैडिलैक।

दो सुपरग्रुप के निर्माण ने वास्तविक विकेंद्रीकरण, उत्पादन इकाइयों की स्वतंत्रता में वृद्धि और अंतिम परिणाम पर उनकी गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की दिशा में एक कदम उठाया। पहले, उत्पादन संचालन एक तकनीकी श्रृंखला के सिद्धांत के अनुसार आयोजित किया जाता था। डिज़ाइन सेवाओं ने कारों की इकाइयाँ, हिस्से और घटक विकसित किए और उन्हें कारखानों के विशेष विभागों में निर्मित किया। विशेष विभाग निकायों के उत्पादन (फिशर बॉडी विभाग) और कारों की असेंबली में लगे हुए थे। कार ब्रांडों (शेवरले, पोंटिएक, आदि) के प्रभाग वास्तव में उन्हें केवल ब्रांडेड डीलर नेटवर्क के माध्यम से बेचते थे। इस प्रकार, विपणन कार्य विकेंद्रीकृत रहे, जबकि उत्पादन और तकनीकी नीति अधिक केंद्रीकृत हो गई।

यात्री कार उत्पादन के पुनर्गठन के बाद, दोनों सुपरग्रुपों को "लाभ केंद्र" का दर्जा प्राप्त हुआ। उसी समय, मुख्यालय स्तर पर कार्यात्मक सेवाएं (डिजाइन, इंजीनियरिंग, कार्मिक प्रबंधन, आदि), जिनकी अध्यक्षता कार्य के संबंधित क्षेत्र के लिए जिम्मेदार उपाध्यक्षों द्वारा की जाती थी, को आंशिक रूप से समाप्त कर दिया गया और आंशिक रूप से निपटान में स्थानांतरित कर दिया गया। सुपरग्रुप का.

असेंबली और बॉडी प्रोडक्शन में भी सुधार किया गया, जो बदल गया हाल के वर्षवास्तविक सामंती फार्मों में जो किराना विभागों को अपनी इच्छा निर्देशित करते थे। यह जनरल मोटर्स में आंतरिक सहकारी आपूर्ति के लिए भुगतान के स्थापित रूप द्वारा सुविधाजनक बनाया गया था। डिवीजनों ने बॉडी शॉप और असेंबली दुकानों को उनके उत्पादों के लिए वास्तविक लागत और एक निश्चित प्रतिशत पर भुगतान किया। यह स्पष्ट है कि इस तरह के आदेश ने न केवल कटौती को प्रोत्साहित किया, बल्कि इसके विपरीत, उत्पादन लागत में वृद्धि को प्रोत्साहित किया। बदले में, ऑटोमोबाइल डिवीजनों ने अपने मुनाफे का त्याग किए बिना, डीलरों को ऊंची कीमत पर कारें भेज दीं। इस प्रकार प्रतिस्पर्धी मूल्य पर कारों की बिक्री जारी रखने के लिए डीलरों को या तो अपने लाभ मार्जिन को कम करने या कीमत बढ़ाने के लिए मजबूर होना पड़ा, जिससे ग्राहकों को खोना पड़ा और अंततः कंपनी की कारों के लिए ऑर्डर कम करना पड़ा।

डिज़ाइन, उत्पादन और बिक्री के कार्यों का संगठनात्मक एकीकरण इस कालभ्रम को खत्म करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। अनावश्यक, दोहरावपूर्ण प्रबंधन लिंक और सेवाओं का उन्मूलन, और दस्तावेज़ प्रवाह में कमी प्रति वाहन कुल लागत में 30% की कमी को प्रतिबिंबित करना चाहिए।

जनरल मोटर्स के पुनर्गठन में छोटे क्रॉस-फ़ंक्शनल समन्वय समूहों, या लक्षित डिज़ाइन और तकनीकी "टीमों" का निर्माण भी शामिल है, जिसका एक मुख्य उद्देश्य निगम में विकसित तकनीकी नवाचारों के विभिन्न हिस्सों में उपयोग के अवसर खोजना है। एक या दूसरा प्रभाग. सबसे गतिशील, उन्नत डिवीजनों - इलेक्ट्रॉनिक डेटा सिस्टम्स, ह्यूजेस एयरक्राफ्ट (इलेक्ट्रॉनिक और सैन्य उपकरणों के बड़े निर्माता), 1984-1985 में जनरल मोटर्स द्वारा अधिग्रहित, और सैटर्न - से कर्मियों को पुराने ऑटोमोबाइल विभागों (सुपरग्रुप्स) में सक्रिय रूप से स्थानांतरित करने की भी योजना बनाई गई है। ).

जनरल मोटर्स की समस्या-लक्ष्य संरचना की अपनी विशेषताएं हैं:

· शेवरले, पोंटियाक, ब्यूक, ओल्डस्मोबाइल और कैडिलैक के उत्पादन विभाग, जो यात्री कारों का उत्पादन करते हैं, पारंपरिक रूप से वरिष्ठ प्रबंधकों को लंबवत रिपोर्ट करते हैं;

· साथ ही, ऐसे प्रोग्राम प्रबंधक भी होते हैं जो सभी उत्पादन विभागों के काम का नेतृत्व और समन्वय करते हैं, अर्थात। क्षैतिज रूप से, विशेष रूप से:

कारों के व्यक्तिगत घटकों (बॉडी, इंजन, गियरबॉक्स) में सुधार करना;

कर्मियों की दक्षता बढ़ाने से संबंधित व्यक्तिगत समस्याओं का समाधान करना;

वित्तीय व्यवस्था में सुधार करना।

· ऐसे कार्य को करने के लिए प्रत्येक प्रोग्राम मैनेजर का अपना प्रोग्राम समूह होता है;

· जनरल मोटर्स की प्रबंधन संरचना मैट्रिक्स प्रबंधन प्रणाली के आधार पर बनाई गई है:

कारों के उत्पादन और बिक्री के लिए परिचालन गतिविधियों को करने में उत्पादन विभागों को पूर्ण स्वतंत्रता है;

वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा समग्र रूप से चिंता के भीतर एक एकल, केंद्रीकृत, सख्त वित्तीय नियंत्रण का प्रयोग किया जाता है। वित्तीय विभागों और विभागों के प्रमुख जो कारखानों और उत्पादन विभागों के प्रशासन का हिस्सा हैं, सीधे केंद्रीय के अधीनस्थ होते हैं वित्तीय प्रबंधन, हालाँकि प्रशासनिक रूप से वे अपने तत्काल पर्यवेक्षक को रिपोर्ट करते हैं;

चिंता का केंद्रीय तकनीकी केंद्र नियमित रूप से प्रदूषण जैसे विशिष्ट विशिष्ट मुद्दों के समाधान के लिए कार्यक्रम समूहों के प्रबंधकों और विशेषज्ञों को एक साथ लाता है पर्यावरण; काम की सुरक्षा की गारंटी के लिए अधिक विश्वसनीय नियमों का विकास कठिन परिस्थितियाँ; इलेक्ट्रिक मोटर आदि के नए, अधिक कुशल मॉडल का विकास।

· समस्या-लक्ष्य प्रबंधन जनरल मोटर्स को निम्नलिखित लाभ प्रदान करता है:

आपको बड़ी संख्या में विशेषज्ञों के प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है अलग-अलग प्रोफाइलनए कार मॉडलों के विकास पर जो अधिक प्रतिस्पर्धी हैं;

कारों में उनके उपयोग को सुनिश्चित करते हुए, "मॉड्यूल" प्रकार के व्यक्तिगत भागों, असेंबलियों और घटकों के उत्पादन को चिंता के पैमाने पर व्यवस्थित करना संभव बनाता है। विभिन्न ब्रांड. उत्पादन का एकीकरण इसकी दक्षता बढ़ाने में मदद करता है और साथ ही वाहनों की मरम्मत की सुविधा प्रदान करता है, जो टूटे हुए घटकों को नए के साथ तेजी से बदलने पर आधारित है, जो वाहनों के विश्वसनीय संचालन को सुनिश्चित करता है;

कुछ सबसे जटिल तकनीकी समस्याओं के त्वरित समाधान पर आवश्यक प्रोफ़ाइल के बड़ी संख्या में विशेषज्ञों के प्रयासों को केंद्रित करने के लिए स्थितियाँ बनाता है।

सूचना प्रणाली, नवाचार

जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, जनरल मोटर्स ने हाल के वर्षों में अपनी जटिल और अप्रभावी प्रबंधन संरचना में सुधार किया है। पाँच उत्पादन विभागों से, दो समूह बनाए गए: बड़ी कारों और छोटी कारों के उत्पादन के लिए। इसके लिए नये निर्माण की आवश्यकता थी सूचना प्रणाली, जिसमें कंप्यूटर और दूरसंचार प्रणालियों का उपयोग करके सूचना के डेटा बैंक शामिल हैं। ऐसे कार्यों को लागू करने के लिए, कंपनी "इलेक्ट्रॉनिक डेटा सिस्टम्स" का अधिग्रहण किया गया था। 1985 में, सैटर्न छोटी कार का एक नया मॉडल विकसित करने के लिए जनरल मोटर्स संरचना के भीतर एक डिज़ाइन और कार्य समूह बनाया गया था। शुरुआत 1982 में ऐसी कार के इंजीनियरिंग प्रोजेक्ट से हुई थी. प्रबंधन संरचना को पुनर्गठित करके, जनरल मोटर्स ने नए मॉडलों के विकास के आयोजन के नए रूपों और निर्माण दोनों पर ध्यान केंद्रित किया नई प्रणालीएंड-टू-एंड प्रबंधन, जिसमें विभागों के बीच क्षैतिज संबंधों का विकास, बिक्री नेटवर्क का पुनर्गठन, वेतन प्रणाली और कार्मिक प्रोत्साहन में नए सिद्धांतों की शुरूआत शामिल है।

जनरल मोटर्स के प्रोजेक्ट सैटर्न ने सैटर्न प्लांट को परिचालन स्वायत्तता हासिल करने और अपने कर्मचारियों को ऐसे वेतन पर रखने का प्रावधान किया जो यूनियन ऑटोवर्कर्स को आम तौर पर अन्य जनरल मोटर्स प्लांटों में मिलने वाले वेतन का 80 प्रतिशत था। इसके अलावा, वे प्रगतिशील प्रणाली के अनुसार वितरित संयंत्र के मुनाफे के आधार पर शेष 20% या अधिक प्राप्त कर सकते हैं।

कार और इसकी उत्पादन प्रणाली को जनरल मोटर्स और ऑटोमोबाइल मैन्युफैक्चरर्स यूनियन द्वारा संयुक्त रूप से डिजाइन किया गया था। जनरल मोटर्स और यूनियन के लगभग 100 विशेषज्ञों ने 1983 की गर्मियों में सर्वोत्तम विश्व प्रथाओं के आधार पर एक नई अमेरिकी उत्पादन प्रणाली विकसित करने के लिए मुलाकात की।

शनि के रचनाकारों ने इस परियोजना को पिरामिड के रूप में नहीं, बल्कि संकेंद्रित वृत्तों की एक प्रणाली के रूप में बनाया, जिसके केंद्र में 15-20 लोगों की जटिल टीमें हैं। टीमों का समन्वय और समर्थन कंपनी प्रबंधकों और यूनियन अधिकारियों के एक समूह द्वारा किया जाता है जो विभाग के प्रमुख होते हैं। विभाग को एक अन्य रिंग - उत्पादन पर्यवेक्षी समितियों द्वारा समर्थित किया जाता है, जो समग्र रूप से उत्पादन प्रक्रिया और आपूर्तिकर्ताओं के साथ संबंधों का समन्वय करती है। बाहरी रिंग का प्रतिनिधित्व एक संयुक्त संघ-फर्म समिति, एक रणनीतिक निरीक्षण समिति द्वारा किया जाता है जो पूरे संगठन की दिशा निर्धारित करती है।

नए उत्पादों के विकास में उपभोक्ताओं को शामिल करना नवाचार को प्रोत्साहित करने में सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। यह घटना विमानन, मशीन टूल और ऑटोमोटिव उद्योगों के साथ-साथ लगभग सभी देशों में उपकरण बनाने वाली कंपनियों में सबसे व्यापक है। यहां, उपभोक्ताओं - नए उत्पादों के ग्राहकों - का उपकरण आपूर्तिकर्ताओं के अनुसंधान और उत्पादन कार्यक्रमों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा।

जनरल मोटर्स ने सूचना के आदान-प्रदान और व्यक्तिगत उपभोक्ताओं को सेवा देने के लिए विशेष प्रभाग बनाए हैं, और सूचना के एक चैनल के रूप में उपभोक्ताओं के साथ संचार की एक सुव्यवस्थित प्रणाली बनाई गई है।

2008-2009 का संकट

1 जून 2009 को, जीएम ने दक्षिणी की अदालत में दिवालियापन कार्यवाही (अमेरिकी संघीय दिवालियापन कानून का अनुच्छेद 11) शुरू की संघीय जिलाएक संबंधित मुकदमा न्यूयॉर्क में दायर किया गया था। अमेरिकी सरकार कंपनी को लगभग 30 बिलियन डॉलर प्रदान करेगी, और बदले में कंपनी के 60% शेयर प्राप्त करेगी, कनाडाई सरकार - 9.5 बिलियन डॉलर में 12% शेयर, और यूनाइटेड ऑटो वर्कर्स यूनियन (यूएडब्ल्यू) - 17.5% प्राप्त करेगी। शेयर। शेष 10.5% शेयर चिंता के सबसे बड़े लेनदारों के बीच विभाजित किए जाएंगे। अमेरिकी राष्ट्रपति बराक ओबामा ने कहा कि राज्य की जीएम को हमेशा के लिए नियंत्रित करने की योजना नहीं है और जैसे ही कंपनी की वित्तीय स्थिति में सुधार होगा, वह नियंत्रण हिस्सेदारी से छुटकारा पा लेगा। परिणामस्वरूप, 10 जुलाई 2009 को एक नई स्वतंत्र कंपनी, जनरल मोटर्स कंपनी बनाई गई। पुराने जीएम (जनरल मोटर्स कॉर्पोरेशन) का नाम बदलकर मोटर्स लिक्विडेशन कंपनी (OTC: MTLQQ) कर दिया गया।

यह माना जाता है कि दिवालियापन प्रक्रिया के बाद, चिंता को दो कंपनियों में विभाजित किया जाएगा, जिनमें से पहले में सबसे अधिक लाभहीन डिवीजन शामिल होंगे, और दूसरे में - सबसे अधिक लाभदायक शेवरले और कैडिलैक शामिल होंगे। दिवालियापन प्रक्रिया के दौरान, संयुक्त राज्य अमेरिका में सभी डीलरशिप का 40% बंद हो जाएगा और 12-14 अमेरिकी उद्यमों के कन्वेयर बंद हो जाएंगे, 20 हजार लोग अपनी नौकरी खो देंगे।

2009 में, जीएम ने घाटे में चल रही वाहन निर्माता कंपनी ओपल को बेचने की योजना बनाई। खरीद के दावेदारों में से एक मैग्ना इंटरनेशनल और रूसी सर्बैंक का संघ था। हालाँकि, नवंबर की शुरुआत में, जीएम ने उद्योग के संकट से उबरने और छोटी कार बाजार छोड़ने की अनिच्छा का हवाला देते हुए ओपेल को अपने पास रखने का फैसला किया।

समस्या के स्रोत को शुरू से ही निर्धारित करने और इसे पूरी तरह खत्म करने और सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने के लिए समाधान खोजने के लिए, आपको छह मुख्य चरणों को जानना होगा।

पहले चरण में उस स्थिति का विश्लेषण होता है जिसमें किसी उभरती समस्या के लक्षण या संकेत खोजे गए थे। अगर यह प्रोसेसप्रारंभिक चरण में खोजा गया था, फिर नकारात्मक विकास को रोकने के लिए बहुत अधिक अवसर हैं। इस स्तर पर कार्य तथाकथित समस्या क्षेत्र में किया जाता है, जहां उद्यम के सामने आने वाली समस्याओं की पहचान की जाती है और उन्हें तैयार किया जाता है।

दूसरे चरण में समस्या का स्वयं विश्लेषण किया जाता है। आप इसमें देरी नहीं कर सकते, क्योंकि समस्या को हल करने में कीमती समय बर्बाद हो सकता है।

तीसरा चरण इस समस्या के तर्कसंगत समाधान को अपनाने को सीमित करने वाले कारकों की पहचान करना है। इसके अलावा, प्रबंधक तर्कसंगत निर्णय तभी विकसित और कार्यान्वित कर सकते हैं जब वरिष्ठ प्रबंधन उन्हें उचित अधिकार देता है।

तर्कसंगत निर्णय विकसित करने के चौथे चरण में, उपलब्ध विकल्पों में से एक विकल्प की पहचान, मूल्यांकन और चयन किया जाता है। सबसे पहले, किसी दिए गए मामले में सभी संभावित विकल्प तैयार किए जाते हैं और सबसे यथार्थवादी विकल्प चुने जाते हैं। यहां मुख्य बात समस्या को हल करने के लिए सबसे अच्छा विकल्प ढूंढना है।

पांचवां चरण कलाकारों और सभी इच्छुक कर्मचारियों के साथ समाधान पर सहमति है। यह इस समस्या के समाधान के कार्यान्वयन को निर्धारित करने वाले एक दस्तावेज़ (आदेश) का समर्थन करके किया जाता है।

और अंत में, अंतिम छठा चरण उद्यम के शीर्ष प्रबंधक द्वारा निर्णय का अनुमोदन है। यदि निर्णय के कार्यान्वयन के लिए सामग्री, मौद्रिक और मानव संसाधनों और भंडार के व्यय की आवश्यकता होती है तो यह प्रक्रिया अनिवार्य है। जो इन फंडों के लिए जिम्मेदार है वह निर्णय को मंजूरी देता है। इसके बाद तर्कसंगत समाधान का कार्यान्वयन शुरू होता है।

प्रबंधन के निर्णयअक्सर रूढ़िवादी विशेषज्ञों की आपत्तियों और कभी-कभी उग्र प्रतिरोध का कारण बनता है। आख़िरकार, उन्होंने समस्या का विश्लेषण किया, अध्ययन किया और विकल्पों का चयन किया, निर्माण किया गणितीय मॉडलवगैरह। लेकिन एक अनुभवी प्रबंधक अपनी जिद पर अड़ा सकता है और विरोधियों को भी बिल्कुल स्वीकार करने के लिए मना सकता है गैर मानक समाधान. और अंत में वह निश्चित रूप से सही साबित होता है, यदि उसके सभी तर्क और प्रस्ताव साहसिक कार्य न होते।

साहित्य

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एक या दूसरा प्रबंधन निर्णय लेने की आवश्यकता निम्नलिखित परिस्थितियों में उत्पन्न होती है:

संगठन के विकास के वांछित और मौजूदा स्तरों के बीच एक अंतर है, अर्थात। संगठन की गतिविधियों और उसके लक्ष्यों के बीच एक निश्चित विसंगति;
अंतर इतना बड़ा है कि ध्यान दिया जा सकता है और इसलिए ध्यान देने योग्य है;
निर्णय निर्माता इस अंतर को कम करना चाहता है;
निर्णय लेने वाले को भरोसा है कि अंतर को पाट दिया जा सकता है।

समस्या प्रबंधन प्रक्रिया के मुख्य तत्वों में से एक है; समस्या की पहचान करना और समस्या की स्थिति का वर्णन करना प्रबंधन निर्णय लेने की प्रक्रिया का पहला चरण है।

किसी कंपनी में, किसी समस्या की पहचान और परिभाषा जिसके लिए समाधान की आवश्यकता होती है, आमतौर पर निम्नलिखित मामलों में की जाती है:

पिछली अवधि की तुलना में कंपनी या डिवीजन की दक्षता घट जाती है;
परिणाम नियोजित लक्ष्यों को पूरा नहीं करते;
समान उद्यमों के साथ तुलना के परिणाम असंतोषजनक हैं।

किसी विशेष समस्या के उद्भव का कारण बनने वाले कारकों और स्थितियों के समूह को स्थिति कहा जाता है, और इसे प्रभावित करने वाले स्थितिजन्य कारकों को ध्यान में रखते हुए समस्या पर विचार करने से हमें समस्या की स्थिति का वर्णन करने की अनुमति मिलती है। इस विवरण में समस्या का सार और सामग्री, उसके घटित होने का स्थान और समय, साथ ही संगठन के काम पर इसके प्रभाव की सीमा शामिल है। आंतरिक और बाह्य दोनों कारक समस्या पैदा कर सकते हैं।

आंतरिक फ़ैक्टर्सउद्यम पर ही सबसे अधिक हद तक निर्भर होते हैं, हालाँकि वे आंशिक रूप से बाहरी वातावरण से संबंधित हो सकते हैं। इसमे शामिल है:

विकास रणनीति और लक्ष्य;
ऑर्डर पोर्टफोलियो की स्थिति;
उत्पादन क्षमता की स्थिति;
संगठनात्मक संरचना;
संगठनात्मक संस्कृति;
वित्तीय और श्रम संसाधन, आदि।

आंतरिक कारक एक उद्यम को एक प्रणाली के रूप में बनाते हैं, इसलिए एक या अधिक कारकों में परिवर्तन से एक अभिन्न इकाई के रूप में प्रणाली के गुणों में परिवर्तन होता है।

बाह्य कारकवे उस वातावरण का निर्माण करते हैं जिसमें संगठन संचालित होता है और वे इसके प्रभाव के प्रति बहुत कम संवेदनशील होते हैं। बाहरी वातावरणसंगठन, व्यवसाय और वृहद वातावरण दोनों आधुनिक स्थितियाँयह उच्च स्तर की जटिलता, गतिशीलता और अनिश्चितता की विशेषता है, जो प्रबंधन निर्णय लेने और विकसित करते समय इसके कारकों पर विचार करना काफी जटिल बना देता है।

समस्या की पहचान करना और उसका वर्णन करना उसके समाधान की दिशा में पहला कदम है। लेकिन यदि समस्या जटिल है और इसमें बड़ी संख्या में विभाग या पूरा संगठन शामिल है, तो प्रबंधक को जटिल समस्या का निदान करने में कठिन कार्य का सामना करना पड़ता है। इस स्तर पर, उपलब्ध कठिनाइयों या अवसरों के लक्षणों को पहचानना और पहचानना बहुत महत्वपूर्ण है। संगठनात्मक बीमारी के सबसे आम लक्षण हैं:

कम लाभ;
कम उत्पादकता;
कम बिक्री;
खराब क्वालिटी;
ऊंची कीमतें;
उच्च स्टाफ कारोबार;
अनेक संघर्ष, आदि

लक्षणों की पहचान करने से समस्या की पहचान करने में मदद मिलती है सामान्य रूप से देखें, यह याद रखना चाहिए कि आमतौर पर कई लक्षण एक-दूसरे के पूरक होते हैं, उदाहरण के लिए, जब उच्च लागत कम मुनाफे के साथ एक साथ होती है।

किसी समस्या का निदान काफी हद तक प्रबंधक के व्यक्तित्व, उसके ज्ञान, अनुभव और क्षमता, व्यावसायिक अंतर्ज्ञान और किसी समस्या को देखने की क्षमता पर निर्भर करता है जब वह अभी भी अपनी प्रारंभिक अवस्था में है।

समस्या को देखने के दो तरीके हैं।

1. समस्या वह स्थिति मानी जाती है जब निर्धारित लक्ष्य प्राप्त नहीं होते हैं और नियोजित संकेतकों से विचलन होता है। इसके बाद प्रबंधन निर्णयों के रूप में प्रबंधक की प्रतिक्रिया होनी चाहिए, और ऐसे प्रबंधन को कहा जाता है प्रतिक्रियाशील नियंत्रण.
2. किसी संभावित समस्या की स्थिति को समस्या माना जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई प्रबंधक सक्रिय रूप से किसी विभाग की दक्षता में सुधार करने के तरीकों की तलाश कर रहा है, भले ही चीजें अच्छी तरह से चल रही हों, यह निवारक, या सक्रिय, नियंत्रण।

समस्या के प्रति उनके दृष्टिकोण के आधार पर, नेता तीन प्रकार के होते हैं:

समस्या से बचने वाला प्रबंधक केवल उन सूचनाओं को नज़रअंदाज कर देता है जो समस्याओं का संकेत देती हैं;
एक समस्या-समाधान प्रबंधक समस्याएँ उत्पन्न होने पर उन्हें हल करने का प्रयास करता है;
समस्या की पहचान करने वाला प्रबंधक सक्रिय रूप से हल की जाने वाली समस्याओं और उन्हें हल करने के नए अवसरों की तलाश करता है।

समस्या के निदान के लिए आवश्यक बाहरी और आंतरिक जानकारी एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना आवश्यक है। बाज़ार विश्लेषण डेटा का उपयोग करके बाहरी जानकारी एकत्र की जा सकती है। आंतरिक जानकारी आमतौर पर वित्तीय विवरण डेटा, कर्मचारी साक्षात्कार और सर्वेक्षण, प्रबंधन सलाहकार आदि जैसे औपचारिक तरीकों का उपयोग करके एकत्र की जाती है। स्थिति के बारे में निजी बातचीत करके और व्यक्तिगत अवलोकन करके भी जानकारी अनौपचारिक रूप से एकत्र की जा सकती है।

अक्सर प्रबंधन में अज्ञात मापदंडों - विशेषताओं, किसी नियंत्रण तत्व या उनके घटकों को निर्धारित करने की समस्या उत्पन्न होती है। उदाहरण के लिए, आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि इस प्रकार की कितनी तालिकाएँ खरीदी जानी चाहिए, या किसी चीज़ के प्रति कर्मचारी के दृष्टिकोण का पता लगाना चाहिए। इस कार्य को एक प्रबंधन समस्या भी माना जा सकता है।

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प्रबंधन की वस्तु के रूप में संगठन

3.1 प्रबंधन समस्याएं और उनके समाधान

प्रबंधन समस्या एक जटिल मुद्दा है, एक ऐसा कार्य जिसके लिए समझ, अध्ययन, मूल्यांकन और समाधान की आवश्यकता होती है। समस्याओं की हमेशा एक निश्चित सामग्री होती है, वे अपने समय और स्थान पर उत्पन्न होती हैं, उनके आसपास हमेशा ऐसे लोगों या संगठनों का एक समूह होता है जो उन्हें उत्पन्न करते हैं, लेकिन इसके कारण उद्यम का विकास नहीं रुकता है। इसके आंतरिक चर का अनुपात बदलता है, बाहरी वातावरण बदलता है, और परिणामस्वरूप, स्वाभाविक रूप से, जटिल मुद्दे उत्पन्न होते हैं जिन्हें हल करने की आवश्यकता होती है। यहां कारण और प्रभाव का संबंध है। उदाहरण के लिए, कर दरें बदल गई हैं, तकनीक पुरानी हो गई है, आदि।

प्रबंधन समस्याओं को निम्नलिखित मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया गया है:

महत्व और ताकत की डिग्री. आमतौर पर, सबसे महत्वपूर्ण समस्याएं भी सबसे जरूरी होती हैं;

परिणामों का पैमाना, चाहे निर्णय लिए गए हों या नहीं, और इन समस्याओं से प्रभावित संगठनों और व्यक्तियों की संख्या;

समस्या के समाधान की संभावना सबसे कम कीमत परऔर इष्टतम समय सीमा के भीतर;

इस समस्या के समाधान से जुड़े जोखिम की डिग्री और इस आधार पर नई समस्याएं उत्पन्न होने की संभावना;

संरचना और औपचारिकता की डिग्री, मात्रात्मक और गुणात्मक संकेतकों में समस्या को व्यक्त करने की क्षमता, आदि।

निर्णय किसी समस्या को हल करने के लिए नियंत्रण वस्तु पर एक व्यक्ति का स्वैच्छिक प्रभाव है, किसी लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विकल्प का चुनाव। समाधान के प्रकार आमतौर पर समस्याओं के प्रकार से मेल खाते हैं। यदि समस्या रणनीतिक है, तो समाधान भी रणनीतिक होना चाहिए। उद्यम प्रबंधन प्रक्रिया लिए गए निर्णयों के आधार पर की जाती है। इसके मूल में, प्रबंधकों के काम में उत्पादन और अन्य समस्याओं को हल करने के तरीकों का निरंतर अध्ययन, विश्लेषण, मूल्यांकन और चयन शामिल है। उद्यम की स्थिति, उसके आंतरिक चर और बाहरी वातावरण लगातार बहुत सारे प्रश्न पैदा करते हैं जिनके समाधान की आवश्यकता होती है। उनमें से कुछ वर्तमान हैं और उन्हें तुरंत संबोधित करने की आवश्यकता है, अन्य को सावधानीपूर्वक अध्ययन, निदान की आवश्यकता है और वे रणनीतिक प्रकृति के हैं। ऐसी समस्याओं के प्रति दृष्टिकोण भिन्न है; पहले से विकसित कुछ मानदंड और विनियम, मानक और मानदंड हैं। इसके लिए न केवल एक प्रबंधक, बल्कि पूरे विभागों और सेवाओं के काम की आवश्यकता होती है। रणनीतिक समस्याओं को हल करने में गलतियों की कीमत बहुत अधिक है। रणनीतिक समस्याओं का समाधान शीर्ष प्रबंधन से आने वाली पहल की श्रेणी में आता है।

प्रबंधन में, समस्याओं को विकसित करने के वैज्ञानिक तरीकों और उनके कार्यान्वयन के तरीकों को व्यापक रूप से कवर किया जाता है। उत्पादन और संचलन (विनिमय) के क्षेत्र में प्रबंधकों के लिए आर्थिक विश्लेषण की विधि बहुत महत्वपूर्ण है। यह आपको व्यवसाय के सामान्य पाठ्यक्रम को बढ़ावा देने, श्रम उत्पादकता बढ़ाने, लागत कम करने और उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने वाले प्रभावी उपाय करने के लिए तकनीकी और अन्य साधनों के पूरे शस्त्रागार का उपयोग करने की अनुमति देता है। समस्याओं को हल करने के तरीके किफायती होने चाहिए ताकि समस्या को हल करने के परिणामों से होने वाली आय खर्च की गई लागत से अधिक हो, इसके अलावा, वे विश्वसनीय और सटीक होने चाहिए।

विशेष रूप से महत्वपूर्ण चरणसमस्या के सार की पहचान करने और निर्णय लेने के बाद उसका कार्यान्वयन किया जाता है। कार्यान्वयन की प्रगति जितनी अधिक सफल होगी समस्या और उसे हल करने के तरीके सीधे तौर पर शामिल लोगों के लिए उतने ही स्पष्ट होंगे। यहां प्रक्रिया में भाग लेने वालों और विशेष रूप से प्रबंधक की क्षमताओं और प्रतिभाओं को पूरी तरह से प्रकट किया जा सकता है यदि वह अपने विचार के आसपास लोगों को एकजुट करने, उन्हें मोहित करने, उनमें रुचि लेने और उन्हें लागू करने में अपनी पहल और रचनात्मकता दिखाने के लिए जगह प्रदान करने का प्रबंधन करता है। निर्णय.

किसी टीम में काम से असंतोष टीम के सदस्यों द्वारा कार्य समय के अप्रभावी उपयोग, प्रदर्शन किए गए कार्य की गुणवत्ता में कमी, कार्य समय में वृद्धि, लागत में वृद्धि का कारण हो सकता है...

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1. समस्या को समाधान के बजाय लक्ष्यों के आधार पर परिभाषित करें। 2. एक बार समस्या परिभाषित हो जाने पर, ऐसे समाधानों की पहचान करें जो दोनों पक्षों को स्वीकार्य हों। 3. मुद्दे पर ध्यान दें, दूसरे पक्ष के व्यक्तिगत गुणों पर नहीं। 4...

ज़रीया एलएलसी, कासली जिले के योजना एवं आर्थिक विभाग के कार्य का संगठन चेल्याबिंस्क क्षेत्र

मूल मुख्य दस्तावेज़ है, जिसे तदनुसार तैयार किया जाता है और एक अधिकारी (उद्यम के प्रमुख या उसके डिप्टी) द्वारा हस्ताक्षरित किया जाता है। दूसरे शब्दों में, मूल ही मूल दस्तावेज़ है...

संगठन में कर्मचारी पारिश्रमिक की विशेषताएं

किसी भी उद्यम की सफलता सीधे तौर पर उसके प्रत्येक कर्मचारी के काम की गुणवत्ता पर निर्भर करती है। इसलिए, एक अच्छे नेता को अपने कर्मचारियों के लिए ऐसी परिस्थितियाँ बनानी चाहिए जो उन्हें अपनी पूरी क्षमता से काम करने की अनुमति दें...

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नवाचार एक ऐसा आविष्कार है जो बाजार में मांग वाले उत्पादों या प्रक्रियाओं की दक्षता में गुणात्मक वृद्धि प्रदान करता है। यह मानव बौद्धिक गतिविधि के अंतिम परिणाम का प्रतिनिधित्व करता है...

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