มนุษย์ในฐานะที่เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคม มีปฏิสัมพันธ์กับทั้งสองอย่างแข็งขัน ธรรมชาติโดยรอบและกับคนอื่นๆ หากบุคคลสามารถโต้ตอบกับธรรมชาติผ่านการสัมผัสทางกายภาพหรือทางอ้อมผ่านวัตถุวัตถุเท่านั้น กับคนที่เขาสามารถใช้วิธีพิเศษและไม่เหมือนใคร - การสื่อสาร

การสื่อสารเป็นกระบวนการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างบุคคลและกลุ่ม สร้างขึ้นตามความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน

ประกอบด้วย 3 องค์ประกอบหลัก: การสื่อสาร (การแลกเปลี่ยนข้อมูล) ปฏิสัมพันธ์ (การแลกเปลี่ยนการกระทำ) และการรับรู้ทางสังคม (การรับรู้และความเข้าใจของคู่ค้า) คำพูด วาจา และลายลักษณ์อักษร ถูกใช้เป็นเครื่องมือในการสื่อสาร การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดยังถูกนำมาใช้ รับรู้ผ่านการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง น้ำเสียง ท่าทาง ฯลฯ

บทบาทของการสื่อสารในการพัฒนามนุษย์ไม่สามารถประเมินสูงเกินไปได้ มีหลายตัวอย่างที่การกีดกันการสื่อสารของมนุษย์นำไปสู่ผลที่ตามมาอย่างหายนะ เหล่านี้เป็นเด็กเมาคลีที่เลี้ยงโดยสัตว์และไม่สามารถทำได้ ชีวิตทางสังคม. ซึ่งรวมถึงเด็กหูหนวกตาบอดซึ่งมีความคิดช้ากว่าการคิดกับเพื่อนที่มีสุขภาพดีอย่างมาก เป็นต้น

ด้วยความช่วยเหลือของการสื่อสาร ผู้คนสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้มากมาย: แลกเปลี่ยนข้อมูลและประสบการณ์ จัดกิจกรรมร่วมกัน ทำความรู้จักกันและโลก ใช้อิทธิพล แสดงความคิด ความคิดและอารมณ์ ตอบสนองความต้องการ และอื่นๆ อีกมากมาย การสื่อสารไม่เพียงช่วยแก้ปัญหาในทางปฏิบัติเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อสภาพภายใน อารมณ์ อารมณ์ และบุคลิกภาพของบุคคลอีกด้วย ในบางสถานการณ์อาจทำให้เกิดผลกระทบทั้งด้านบวก (ความยินดี) และด้านลบ (ความโกรธ)

ทั้งหมดนี้มีผลกระทบอย่างมากต่อจิตใจมนุษย์ ทิ้ง "ร่องรอย" ไว้ลึกๆ พวกเขาสามารถมีอิทธิพลได้ คุณสมบัติส่วนบุคคลและการตัดสินใจทั้งในช่วงเวลาของการสื่อสารและในอนาคตอันไกลโพ้น ท้ายที่สุดแล้ว คำพูดก็เหมือนกับโฉนดที่อาจเป็นประโยชน์หรืออาจทำให้เกิดความเสียหายที่แก้ไขไม่ได้

ดังนั้นคุณไม่เพียงแต่จะต้องสามารถสื่อสารได้เท่านั้น แต่ยังต้องสื่อสารอย่างถูกต้อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสื่อสารกับเด็ก ๆ ท้ายที่สุดแล้ว จิตใจของพวกเขาไม่เหมือนกับผู้ใหญ่ คือไวต่ออิทธิพลต่างๆ อย่างมาก และคำพูดที่ไม่ระมัดระวังอาจทำให้เกิดความบอบช้ำทางจิตใจอย่างแท้จริงได้ ต่อจากนั้นอาจส่งผลให้เกิดพฤติกรรมก้าวร้าวและต่อต้านสังคมของบุคคลที่แข็งแกร่งกว่าอยู่แล้ว แต่ถูกคนทั้งโลกขุ่นเคือง

บทความนี้จะศึกษาอิทธิพลของการสื่อสารที่มีต่อบุคคล จิตใจ และบุคลิกภาพในวัยเด็ก (ตั้งแต่แรกเกิดถึงวัยรุ่น) มีการอธิบายผลที่ตามมาหลักของการสื่อสารที่ถูกต้องและไม่ถูกต้องกับเด็กด้วย

การสื่อสารในวัยเด็ก

เด็กที่เพิ่งเกิดใหม่ ทารก (อายุ 0-1 ปี) ยังไม่มีความสามารถในการสื่อสารด้วยวาจา แต่เขามีความอ่อนไหวมากต่อวิธีที่ผู้ใหญ่สื่อสารกับพวกเขา

ตามคำกล่าวของ Elkonin D.V. ในยุคนี้การสื่อสารไม่ได้สำคัญเพียงแต่ยังเป็นกิจกรรมชั้นนำซึ่งใช้อารมณ์โดยตรงไม่ใช่คำพูด สำหรับเด็กทารก สิ่งสำคัญไม่ใช่สิ่งที่พูดกับเขา แต่สำคัญว่าพวกเขาพูดกับเขาอย่างไร ใบหน้าของผู้ที่สื่อสารกับเขาเป็นอย่างไร เสียงที่เขาทำ ฯลฯ

ทารกมีความสามารถโดยกำเนิดในการกำหนดอารมณ์ก้าวร้าวหรือเป็นมิตรของผู้ที่สัมผัสกับเขาด้วยสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด นี่ถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญชาตญาณในการดูแลรักษาตนเองเพื่อแจ้งล่วงหน้าถึงภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นด้วยการตะโกน หรือบอกฉันด้วยรอยยิ้มว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีคุณสามารถติดต่อฉันได้

ลิซิน่า มิ.ย. อธิบายการสื่อสารในยุคนี้ว่าเป็นสถานการณ์และเป็นส่วนตัว ตอบสนองความต้องการของทารกในการเอาใจใส่อย่างเป็นมิตรจากผู้ใหญ่และใช้วิธีการแสดงออกและใบหน้าโดยเฉพาะคอมเพล็กซ์การฟื้นฟู

E. Erikson แย้งว่าขึ้นอยู่กับการสื่อสารกับทารกตลอดจนความพึงพอใจต่อความต้องการของเขาอย่างทันท่วงที บุคคลจะพัฒนาความไว้วางใจขั้นพื้นฐานในโลก

ดังนั้นหากคุณสื่อสารเชิงบวกกับทารก ยิ้ม ล้อมรอบเขาด้วยความรักและความสบายใจ บุคคลนั้นจะพัฒนาทัศนคติที่ดีต่อโลกในฐานะสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรซึ่งใคร ๆ ก็สามารถไว้วางใจผู้อื่นได้ จากนั้นบุคคลนั้นจะมีความเด็ดขาด สื่อสาร และมีเป้าหมายมากขึ้น มันจะเป็นลักษณะของเขา กิจกรรมสร้างสรรค์การสร้างสิ่งที่มีคุณค่าและมีประโยชน์ไม่เพียงแต่สำหรับเขาเท่านั้นแต่สำหรับผู้อื่นด้วย

หากตั้งแต่วัยเด็กคน ๆ หนึ่งเห็นภาพความรุนแรงถูกครอบงำด้วยความก้าวร้าวความเกลียดชังเสียงดังและแหลมคมเขาจะพัฒนาทัศนคติเชิงลบต่อโลก คนแบบนี้สามารถเติบโตเป็นคนก้าวร้าว ไม่มั่นคง ถอนตัว มีมาก... ไม่เพียงไม่เป็นประโยชน์ต่อสังคมเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อทุกคนในเวลาที่สะดวกอีกด้วย

โดยทั่วไป การสื่อสารอย่างถูกต้องและเชิงบวกกับลูกของคุณตั้งแต่แรกเกิดถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง แล้วเขาจะเติบโตเป็นคนที่ประสบความสำเร็จและมีประโยชน์ซึ่งสามารถปรับปรุงโลกของเราได้

การสื่อสารในวัยเด็ก

สำหรับเด็กในวัยนี้ (1-3 ปี) กิจกรรมบงการวัตถุจะกลายเป็นกิจกรรมหลัก เขาเริ่มสำรวจโลกผ่านการโต้ตอบอย่างกระตือรือร้นกับวัตถุทุกประเภทที่อยู่รอบตัวเขา ด้วยการลองผิดลองถูก เขาพยายามเข้าใจความหมายของแต่ละวัตถุ วัตถุประสงค์ และสิ่งที่สามารถทำได้ด้วยสิ่งนั้น

ในสถานการณ์เช่นนี้ การสื่อสารจะได้รับคุณค่าทางข้อมูลและการศึกษามากขึ้น ผู้ใหญ่สามารถแสดงวิธีจัดการกับวัตถุ วิธีแก้ไข ถือ และวิธีทำงานกับวัตถุอย่างปลอดภัย เด็กจะได้รับประสบการณ์ครั้งแรกของการมีปฏิสัมพันธ์ทางอ้อมกับโลก ศึกษาวิธีการและผลที่ตามมาของการใช้วัตถุต่างๆ

เด็กมีพัฒนาการค่อนข้างชัดเจน คำพูดด้วยวาจาและตอนนี้เขาสามารถสื่อสารโดยใช้ภาษา แสดงความคิด และความปรารถนาของเขาได้แล้ว และเพื่อพัฒนาการพูด เขาจำเป็นต้องได้รับการฝึกฝนอย่างแข็งขันซึ่งผู้ใหญ่ควรช่วยด้วย คุณต้องกระตุ้นให้เขาสนทนา ฟังเขาอย่างระมัดระวัง ถามคำถาม ตอบคำถามของเขาอย่างชัดเจนและครบถ้วน เล่าเรื่องสั้นให้เขา คำแนะนำและคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ แก่เขา

การสื่อสารของเด็กมีรูปแบบตามสถานการณ์และธุรกิจ ตอบสนองความต้องการความร่วมมือกับผู้ใหญ่ เกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมวัตถุประสงค์ มีแรงจูงใจทางธุรกิจ และใช้วิธีการทางวาจา (คำพูด)

การสื่อสารในวัยนี้สามารถเป็นได้ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ

หากคุณทำงานกับเด็กบ่อยๆ แสดงสิ่งของมากมายให้เขา สอนวิธีใช้ และใจเย็นกับความผิดพลาดของเขา บุคคลนั้นจะเติบโตขึ้นมาเป็นคนที่อยากรู้อยากเห็น กระตือรือร้น และเป็นอิสระ เขาจะยังคงมุ่งมั่นที่จะสำรวจโลก มีส่วนร่วมในการพัฒนาตนเองและการศึกษาด้วยตนเอง การเดินทาง การค้นพบ และมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม เขาจะเรียนเก่งจะสามารถเลือกอาชีพที่น่าสนใจที่สุดสำหรับเขาและจะได้รับการศึกษาที่ดีในกิจกรรมทางวิชาชีพของเขา

ในทางกลับกัน เด็กสามารถเติบโตมาในสภาพที่สติปัญญาบกพร่อง สัมผัสกับสิ่งของได้จำนวนจำกัด ไม่มีใครแสดงให้เขาเห็นว่าจะใช้มันอย่างไร และแสดงความก้าวร้าวเมื่อทำผิดพลาด ในสภาวะเช่นนี้ คนๆ หนึ่งจะเติบโตขึ้นมาโดยเฉื่อยชาต่อการพัฒนาและการเรียนรู้อย่างยิ่ง และอาจถึงขั้นพูดสายได้ เป็นไปได้มากว่าเขาจะล้มเหลวที่โรงเรียน ไม่น่าจะได้รับการศึกษาด้านวิชาชีพที่ดีและจะไม่ประสบความสำเร็จในการทำงานและในชีวิต

การสื่อสารในวัยก่อนวัยเรียน

ในวัยนี้ (3-7 ปี) กิจกรรมชั้นนำคือกิจกรรมการสร้างแบบจำลองสัญลักษณ์ซึ่งรวมอยู่ในเกมเล่นตามบทบาท ในนั้น การสื่อสารใช้ในการจัดระเบียบและปรับใช้สถานการณ์ในเกมมากมาย

เด็กก่อนวัยเรียนไม่สื่อสารกับผู้ใหญ่อีกต่อไป แต่สื่อสารกับเพื่อนฝูง พวกเขาหารือเกี่ยวกับเกม คิดโครงเรื่อง กฎ สถานการณ์ และไอเท็มที่พวกเขาจะใช้ การสื่อสารระหว่างเกมมีลักษณะเป็นแบบอย่าง: เด็ก ๆ จะแสดงตัวละครจริงและตัวละคร พฤติกรรม การแสดงออกทางสีหน้า และรูปแบบการพูดของพวกเขา

กิจกรรมดังกล่าวซึ่งใช้การสื่อสารอย่างแข็งขัน พัฒนาการสื่อสาร ความเป็นผู้นำและ ทักษะความคิดสร้างสรรค์: ความคิดสร้างสรรค์ ความคิดริเริ่ม นวัตกรรม การเข้าสังคม ความเป็นอิสระ ความคิดริเริ่ม ความสามารถในการเจรจา จัดระเบียบ มอบหมาย ฯลฯ

การสื่อสารในช่วงเวลานี้มีรูปแบบพิเศษตามสถานการณ์ส่วนบุคคลและความรู้ความเข้าใจ มันตอบสนองความต้องการทัศนคติที่ให้ความเคารพของผู้ใหญ่ ความเข้าใจซึ่งกันและกัน และความเห็นอกเห็นใจ และมีแรงจูงใจในการคิด มีการใช้วิธีทางวาจา ซึ่งมักจะมีคำถาม (ทำไม ทำไม อย่างไร ฯลฯ)

เด็กก่อนวัยเรียนที่มีส่วนร่วมในเกมจะมีความมั่นใจ เปิดกว้าง และกระตือรือร้นมากขึ้น จำเป็นต้องมีการสนับสนุนจากผู้ใหญ่ในรูปแบบของการจัดเงื่อนไขสำหรับเกมดังกล่าวการจัดหาสื่อเกม แต่ปล่อยให้อิสระในการสร้างแผนการและกฎที่ซับซ้อนมากขึ้น เด็กก่อนวัยเรียนการคิดการรับรู้ความจำและการทำงานของการรับรู้อื่น ๆ ด้วยวิธีนี้ เขาสามารถแก้ไขปัญหาที่ได้รับมอบหมายด้วยวิธีดั้งเดิม แสดงความเฉลียวฉลาด และสามารถหาทางออกจากสถานการณ์ที่สิ้นหวัง (สำหรับเขา) ได้

หากเด็กก่อนวัยเรียนมีความสามารถในการเล่นจำกัด เขาจะถูกแยกจากเพื่อนฝูง เขาประสบปัญหาการกีดกันทางสังคม ความคิดและความสามารถของเขาจะพัฒนาช้ามาก เขาสามารถคิดแบบเหมารวม ทำซ้ำเฉพาะสิ่งที่เห็น รู้สึกไม่สบายใจเมื่อถูกขอให้คิดอะไรบางอย่างหรือแก้ปัญหาเชิงตรรกะ รับมือกับมันอย่างช้าๆ หรือไม่สามารถแก้ไขได้เลย

การสื่อสารในวัยประถมศึกษา

ในช่วงนี้ (7-12 ปี) กิจกรรมการศึกษาชั้นนำสำหรับเด็กคือการไปโรงเรียน ขณะนี้การสื่อสารเป็นเครื่องมือหลักในการทำความเข้าใจโลกและตนเอง “คู่สนทนา” หลักคือครูที่ช่วยให้นักเรียนขยายภาพของโลกและเปลี่ยนทัศนคติที่มีต่อเขาและตัวเขาเอง

เมื่อสื่อสารกับครู สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับนักเรียนคือรูปแบบการสอน การใช้องค์ประกอบของเกมเพื่ออธิบายวิชาที่กำลังศึกษา ลักษณะการพูด และการแสดงออกของเนื้อหา ในอนาคตสาระสำคัญของข้อมูลที่ครูถ่ายทอดมีความสำคัญต่อเด็กมากกว่า เขาพยายามเข้าใจความหมายของสิ่งที่ได้รับการบอกเล่า พยายามนำความรู้ที่ได้รับมาประยุกต์ใช้ในทางปฏิบัติ

คุณลักษณะเฉพาะในวัยนี้ การปรับคำพูดให้เป็นภายในจะเสร็จสมบูรณ์และกลายเป็นเครื่องมือในการคิด กล่าวคือ การคิดด้วยวาจาและตรรกะพัฒนาขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น การคิดซึ่งใช้คำพูดอย่างแข็งขันกลายเป็นหน้าที่หลักของจิตใจที่บุคคลจะพัฒนาต่อไปในช่วงอายุต่อๆ ไป

ในช่วงเวลานี้ สิ่งสำคัญคือต้องจัดกระบวนการศึกษาทั้งที่โรงเรียนและที่บ้านอย่างเหมาะสม หากโรงเรียนสร้างเงื่อนไขที่เด็กสนใจเรียนวิชาต่างๆ เขาก็จะพัฒนาความอยากรู้อยากเห็น กระตือรือร้น เชิงรุก และมั่นใจ เขาจะเน้นเป็นพิเศษในวิชาที่เขาได้เกรดดีซึ่งทำให้เขามีความสุขมากที่สุด บางทีกิจกรรมทางวิชาชีพในอนาคตของเขาอาจเชื่อมโยงกับพื้นที่เหล่านี้

ควรสร้างเงื่อนไขที่ดีที่บ้านด้วย คุณควรมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการทำการบ้านและเรียนวิชาต่างๆ อย่างอิสระ แต่สิ่งสำคัญกว่านั้นคือเขาสามารถประยุกต์ใช้ความรู้ที่ได้รับที่โรงเรียนที่บ้านและบนท้องถนนได้ ผู้ใหญ่โดยเฉพาะผู้ปกครองควรช่วยเหลือเรื่องนี้อย่างจริงจัง สิ่งนี้จะช่วยให้เขาเข้าใจแก่นแท้ของสิ่งที่ครูกำลังบอกเขา และตระหนักว่าการฟังเขาอย่างตั้งใจและเรียนวิชาในโรงเรียนมีความสำคัญเพียงใด ในอนาคต เขาจะมีแนวโน้มที่จะพัฒนาตนเองและการศึกษาด้วยตนเอง และจะพยายามได้รับการศึกษาที่ดีในอาชีพที่มีความหมายมากขึ้นและได้รับค่าตอบแทนสูง

และเมื่อเด็กทั้งที่โรงเรียนและที่บ้าน โดยอยู่ภายใต้การดูแลอย่างมีวิจารณญาณโดยเฉพาะ ได้รับแรงกดดันอย่างรุนแรงจากครูและผู้ใหญ่ว่าเขาจะต้องเรียนให้ดีโดยไม่อธิบายว่าเหตุใดเขาจึงต้องการสิ่งนี้ตั้งแต่แรก เด็กก็จะถอนตัวมากขึ้น และ ไม่มั่นคง เฉื่อยชา จะได้เกรดไม่ดี และทำการบ้านน้อยที่สุด ในอนาคตอาจส่งผลให้ได้รับการศึกษาสายอาชีพน้อยที่สุดและทำงานง่ายรายได้น้อย และไม่ไกลจากโรคพิษสุราเรื้อรังและพฤติกรรมต่อต้านสังคม

ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับผู้ใหญ่ว่าเด็กจะมีทัศนคติต่อการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างไรในวัยนี้

การสื่อสารในวัยรุ่น

ในช่วงนี้ (12-15 ปี) การสื่อสารจะกลายเป็นกิจกรรมหลักอีกครั้ง เฉพาะในปัจจุบันนี้ ซึ่งแตกต่างจากวัยเด็ก การสื่อสารสำหรับวัยรุ่นมีลักษณะที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัว และมุ่งเป้าไปที่กลุ่มเพื่อนที่เป็นเพศเดียวกันและตรงข้ามเป็นหลัก

ลักษณะเด่นของช่วงเวลานี้คือวัยแรกรุ่นของวัยรุ่น เขาพัฒนาความต้องการทางเพศซึ่งเขาสามารถตอบสนองเป็นหลักกับคนที่เขาสื่อสารอย่างใกล้ชิดด้วย

การสื่อสารในยุคนี้ใช้สำหรับการสร้างแบบจำลอง ชีวิตผู้ใหญ่. วัยรุ่นเริ่มต้นความสัมพันธ์ที่โรแมนติก แต่ไม่มากนักเพื่อเริ่มต้นครอบครัว แต่ได้รับประสบการณ์ในความสัมพันธ์ดังกล่าว การสื่อสารกับคู่รักนำมาซึ่งความสุขมากกว่ากับเพื่อนคนอื่นๆ แต่ยังนำไปสู่ความขัดแย้งที่มากขึ้นอีกด้วย

นอกจากนี้ในวัยนี้ความปรารถนาของวัยรุ่นที่จะเป็นส่วนหนึ่งของสังคมก็ทวีความรุนแรงขึ้นซึ่งเขาแสดงออกมาผ่านการมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่างๆ กลุ่มทางสังคม: วงกลม ส่วนต่างๆ องค์กรสาธารณะ, ช่วยเหลือในโรงพยาบาล, บ้านพักคนชรา, การเริ่มงาน ฯลฯ สิ่งนี้จะพัฒนาทักษะการสื่อสารของวัยรุ่นเมื่อสื่อสารกับคู่ค้า เพื่อนร่วมงาน และผู้บริหาร

วัยรุ่นยังเริ่มสร้างทีมของตนเองเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันและตระหนักถึงความสนใจร่วมกัน ตัวอย่างเช่น เพื่อแก้ปัญหาในโรงเรียน พวกเขาสร้างสมาคมที่สร้างสรรค์ กลุ่มดนตรี ฯลฯ สิ่งนี้จะพัฒนาความสามารถในการสื่อสารอย่างสร้างสรรค์ เจรจา แสวงหาการประนีประนอม กระจายบทบาท ตัดสินใจเลือก ฯลฯ เหล่านั้น. สิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพและแข็งแกร่งให้ประสบความสำเร็จ

เพื่อพัฒนาการที่สมบูรณ์ในวัยนี้ จำเป็นต้องมีเงื่อนไขที่วัยรุ่นสามารถสื่อสารกับเพื่อนฝูงได้อย่างอิสระและมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาอย่างกระตือรือร้น จากนั้นทักษะการสื่อสารของเขาก็จะพัฒนาขึ้น เขาจะมั่นใจมากขึ้น กระตือรือร้น และสร้างสรรค์มากขึ้น ในอนาคตวัยรุ่นจะประสบความสำเร็จในอาชีพการงานมากขึ้นมีความเป็นไปได้สูงที่เขาจะสร้างธุรกิจของตัวเองและเริ่มต้นชีวิตครอบครัวโดยไม่มีปัญหาใด ๆ

หากวัยรุ่นประสบปัญหาการกีดกันเขาถูกห้ามไม่ให้สื่อสารกับเพื่อน ๆ การเข้าถึงการสื่อสารกับพวกเขานั้นมี จำกัด และความปรารถนาที่จะเข้าร่วมชมรมใด ๆ ของเขาถูกล้อเลียนวัยรุ่นจะเติบโตมาอย่างก้าวร้าวขมขื่นถอนตัว ฯลฯ มันจะเป็นเรื่องยากสำหรับเขาที่จะสร้างครอบครัวและก้าวขึ้นสู่อาชีพการงาน จะพบกับความรู้สึกเหงา เศร้า และซึมเศร้า

บทสรุป

ดังนั้นการสื่อสารจึงเป็นวิธีที่สำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาและการขัดเกลาทางสังคมของบุคคล การสื่อสารที่เหมาะสมกับเด็กตั้งแต่แรกเกิดจะสร้างเงื่อนไขในการปรับปรุงคุณสมบัติทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับผู้ใหญ่ที่จะประสบความสำเร็จและมีความสุข และเป็นบุคคลที่สามารถสร้างผลลัพธ์อันทรงคุณค่าซึ่งเป็นผลงานชิ้นเอกที่แท้จริงซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อมนุษยชาติ

เครื่องมือหลักในการพัฒนาการสื่อสารคือกลไกของความคิดริเริ่มขั้นสูงของผู้ใหญ่ ผู้ใหญ่คือผู้ที่จะต้องเพิ่มเนื้อหาในกิจกรรมและความสัมพันธ์ของเด็ก สร้างโซนผ่านการกำหนดภารกิจ และดำเนินกิจกรรมร่วมกับผู้ใหญ่

โดยทั่วไป เราสามารถพูดได้ว่าการสื่อสารกับเด็กควรเป็นไปในเชิงบวก สร้างสรรค์ และมีพัฒนาการ และคุณต้องแน่ใจว่าเด็กสื่อสารอย่างสุภาพกระตือรือร้นแสดงความสนใจผู้อื่นถามคำถามตอบพวกเขาเองและขยายคำศัพท์ของเขา จากนั้นเขาจะสามารถบรรลุเป้าหมายมากมายได้ง่ายกว่าคนที่มีปัญหาในการสื่อสาร

ต้องจำไว้ว่าแต่ละช่วงอายุที่อธิบายไว้ข้างต้นทิ้งรอยประทับที่สดใสและเป็นเอกลักษณ์ไว้ในจิตใจและบุคลิกภาพของบุคคล ไม่อาจสันนิษฐานได้ว่าหากทำผิดพลาดในยุคหนึ่งจะสามารถแก้ไขได้ง่ายในอนาคต แน่นอนว่าการแก้ไขจิตเป็นไปได้ แต่ไม่ได้รับประกันผลลัพธ์ และการรักษาอาจใช้ทรัพยากรจำนวนมาก ไม่ว่าในกรณีใดจะยังมี "แผลเป็น" ทางจิตวิทยาที่จะส่งผลกระทบต่อทั้งชีวิตของบุคคลนั้น

ดังนั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดประการแรกคือผู้ปกครองจะต้องเตรียมตัวสำหรับการสื่อสารกับเด็กอย่างเหมาะสม เรียนรู้ และใช้เทคนิคการเลี้ยงดูและการสอนที่มีประสิทธิผล ท้ายที่สุดแล้ว ทั้งเพื่อน ผู้ใหญ่คนอื่นๆ และโรงเรียนก็ไม่สามารถให้บริการดังกล่าวได้ อิทธิพลที่แข็งแกร่งต่อคนตั้งแต่อายุยังน้อยเหมือนครอบครัว และขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ปกครองว่าลูกที่รักจะประสบความสำเร็จ มีประโยชน์ และมีความสุขเพียงใดในอนาคต

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

1. มาคลาคอฟ เอ.จี. จิตวิทยาทั่วไป - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 2555 - 583 หน้า

2. ซาโปโกวา อี.อี. จิตวิทยาการพัฒนามนุษย์ บทช่วยสอน - ม.: Aspect Press, 2548. - 460 น.

3. วีก็อดสกี้ แอล.เอส. การคิดและการพูด - อ.: AST, 2011. - 637 น.

4. คาราบาโนวา โอ.เอ. จิตวิทยาที่เกี่ยวข้องกับอายุ - ม.: Iris-press, 2548. - 237 น.

5. Andreeva G.M. จิตวิทยาสังคม. หนังสือเรียนสำหรับที่สูงขึ้น สถาบันการศึกษา. - ม.: Aspect Press, 2544. - 290 น.

6. Galiguzova L.N., Smirnova E.O. ขั้นตอนการสื่อสาร: จากหนึ่งปีถึง 7 ปี อ.: การศึกษา พ.ศ. 2535 - 143 น.

ขอแสดงความนับถือ,
เซอร์เกย์ มาร์เชนโก้

ผู้สร้าง "SiRiOS" และเว็บไซต์
ผู้ฝึกสอนเพื่อการตระหนักรู้ในตนเองอย่างมีสติ
ไลฟ์โค้ช ที่ปรึกษา วิศวกรระบบ

• เหตุใดจึงโพสต์ผลงานของคุณบน Atlants.lv

  คุณจะได้อะไรหากลงทะเบียน? นำผลงานของผู้เขียนคนอื่นมาใช้โดยไม่ต้องเสียเงินแม้แต่สตางค์จากกระเป๋าเงินของคุณ! บันทึกงานของคุณ! ช่วยเหลือและสนับสนุน!

• ปัญหาทั่วไป

  Atlants.lv คืออะไรและมีไว้สำหรับใคร วิธีสร้างลิงก์ไปยัง Atlants.lv และวัสดุอื่น ๆ การลอกเลียนแบบคืออะไรและในกรณีใดบ้างที่อนุญาตให้อ้างอิงผลงานของผู้เขียนคนอื่น ความต้องการทางด้านเทคนิคเบราว์เซอร์ คำแนะนำและความปรารถนา จะปฏิเสธการรับข่าวสารได้อย่างไร ฉันจะพบกับฝ่ายจัดการห้องสมุดออนไลน์ได้อย่างไรและที่ไหน? เป็นไปได้หรือไม่ที่จะค้นหาสถิติการดาวน์โหลดผลงานที่เพิ่มจากโปรไฟล์ของผู้แต่งที่ไม่ได้ลงทะเบียน

• การค้นหาและการเลือกวัสดุ

  ค้นหา วัสดุที่จำเป็นการประเมินความสอดคล้องของวัสดุก่อนการชำระเงิน

• ชำระค่าวัสดุ

  ชำระเงินผ่าน SMS ชำระเงินด้วยหมายเลขบัตรของขวัญ (รหัส CDI) ชำระเงินผ่านธนาคารอินเทอร์เน็ตของ Swedbank ชำระเงินด้วยบัตรชำระเงิน ชำระเงินด้วยค่าลิขสิทธิ์สะสม ชำระเงินผ่านธนาคารอินเทอร์เน็ต SEB ชำระเงินผ่าน PayPal ส่วนลดที่มีอยู่

• การรับวัสดุ

  จำนวนเงินที่ชำระและเหตุผล ตะกร้าสินค้า วิธีการชำระเงินสำหรับวัสดุและความพร้อมใช้งาน การได้รับวัสดุจาก Atlants.lv วิธีรับงานฟรี

• จ่ายเงินค่าวัสดุแล้วแต่ไม่ได้รับ

  ชำระผ่านธนาคารอินเทอร์เน็ต Swedbank (Hanzanet) ชำระผ่านบัตรชำระเงิน ชำระทาง SMS ชำระผ่านรหัส CDI ชำระผ่านธนาคารอินเทอร์เน็ต SEB (Ibanka) ชำระผ่าน PayPal ชำระผ่าน Citadele (DIGI=LINK)

• การเปิดและคุณภาพของไฟล์ที่ได้รับ

  ไฟล์ที่ได้รับไม่สามารถเปิดได้ คุณได้รับผลงานที่เหมือนกันตั้งแต่สองชิ้นขึ้นไป คุณได้รับงานที่คัดลอกมาจากหนังสือหรือจากอินเทอร์เน็ต คุณได้รับงานที่ไม่ตรงกับคำอธิบายหรือคุณภาพ คุณได้รับงานที่มีข้อมูลไม่ถูกต้อง

• การลงทะเบียนและประวัติผู้เขียน
• การเผยแพร่และการลบงาน

  มาตรฐานของไฟล์ที่แนบมา การเพิ่มงาน ฉันไม่ยอมรับว่างานของฉันเป็นการลอกเลียนแบบ การลงโทษสำหรับการพยายามเพิ่มการลอกเลียนแบบใน Atlants.lv วิธีลบงานหรือโปรไฟล์ผู้แต่งของคุณ งานไม่แสดงในโปรไฟล์ของผู้เขียน ฉันสามารถดูเพิ่ม ปฏิเสธ และ ยังไม่ยืนยันผลงานใช่ไหม? จะทำการเปลี่ยนแปลงผลงานที่เผยแพร่แล้วได้อย่างไร?

• ค่าลิขสิทธิ์ลิขสิทธิ์และการชำระเงิน

  ปริมาณค่าลิขสิทธิ์และขั้นตอนการชำระเงิน เพราะเหตุใดจำนวนเงินที่โอนเข้าบัญชีจึงน้อยกว่าที่จ่ายไป? ค่าลิขสิทธิ์จะจ่ายเมื่อใด? จะทำอย่างไรถ้าไม่ได้รับค่าลิขสิทธิ์? ใบรับรองภาษีเงินได้

• หมายเลขบัตรของขวัญหรือรหัส CDI

  หมายเลขบัตรของขวัญสูญหาย (รหัส CDI)

การแนะนำ

1. แนวคิดเรื่องการสื่อสารและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

1.1. การสื่อสาร

1.2. การรับรู้

1.3. การสะท้อน

2. คุณสมบัติส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการสื่อสาร

2.1. ลักษณะทางจิตวิทยาของบุคคล

2.2. คุณสมบัติของประเภทบุคลิกภาพ

บทสรุป

บรรณานุกรม

การแนะนำ

ในด้านจิตวิทยา การสื่อสารเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการจัดตั้งและการบำรุงรักษาการติดต่อโดยมีจุดประสงค์ ทั้งทางตรงและทางอ้อมระหว่างบุคคลที่เชื่อมโยงถึงกันในทางจิตวิทยา

สิ่งจำเป็นในคำจำกัดความนี้คือการยืนยันลักษณะทางสังคมของการสื่อสาร กระบวนการสร้างและรักษาการติดต่อระหว่างผู้คนนั้นถูกสร้างขึ้นโดยผู้เข้าร่วมทั้งหมด กิจกรรมและความสนใจในความสำเร็จของการติดต่ออาจแตกต่างกัน แต่ผู้เข้าร่วมการสื่อสารแต่ละคนก็เป็นเรื่องของตัวเอง ดังนั้นประสิทธิผลของการสื่อสารจึงไม่ได้ขึ้นอยู่กับผู้ริเริ่มเท่านั้น “การสื่อสารไม่ใช่การเพิ่มเติม ไม่ใช่การทับซ้อนกันของกิจกรรมการพัฒนาคู่ขนานระหว่างกัน แต่เป็นปฏิสัมพันธ์ของอาสาสมัครที่เข้าร่วมในฐานะหุ้นส่วน” 2.

ปรากฏการณ์การสื่อสารมีอยู่อย่างครบถ้วนโดยถูกกำหนดโดยค่านิยมและคุณภาพของหัวข้อการสื่อสารและมีลักษณะเป็นบรรทัดฐาน พื้นฐานของหลักการนี้คือ "กฎแห่งสามมิติของการดำรงอยู่ของมนุษย์" สาระสำคัญขององค์ประกอบนี้มีลักษณะเป็นเอกภาพการเชื่อมโยงระหว่างกันและการพึ่งพาซึ่งกันและกันของมิติทางสัจวิทยา มานุษยวิทยา และเชิงบรรทัดฐาน

ในการสื่อสารระหว่างทรงกลมเหล่านี้มีความสัมพันธ์ของการโต้ตอบที่กลมกลืนกันซึ่งมีสาระสำคัญอยู่ในภายใน (ภายในองค์ประกอบของทรงกลม) และภายนอก (ระหว่างองค์ประกอบของทรงกลม) ความสอดคล้องของพวกเขา

ปัจจัยที่รวมขอบเขตการสื่อสารทั้งหมดเข้าด้วยกันคือปัจจัยทางศีลธรรม: เป็นปัจจัยที่กำหนดระดับความสามัคคีในการติดต่อสื่อสาร

การเลือกค่านิยมการสื่อสารทางศีลธรรมสันนิษฐานว่าหัวข้อของการสื่อสารมีคุณสมบัติทางศีลธรรมที่เหมาะสมและยึดมั่นในบรรทัดฐานดังกล่าวซึ่งไม่สามารถขัดแย้งกับตัวเลือกนี้ได้

ระดับของวัฒนธรรมและจริยธรรมในการสื่อสารมีลักษณะเฉพาะคือระดับของความสมบูรณ์แบบและความกลมกลืนของทรงกลมและองค์ประกอบที่เป็นส่วนประกอบ

หากไม่มีความสอดคล้องกันระหว่างค่านิยม บรรทัดฐาน และคุณสมบัติของหัวข้อการสื่อสาร ก็มีโอกาสที่สถานการณ์ความขัดแย้งจะเกิดขึ้นได้

1. ที่เก็บการสื่อสารและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

1.1. การสื่อสาร

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและหลากหลายในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน สร้างขึ้นโดยความต้องการของกิจกรรมร่วมกันและรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์ปฏิสัมพันธ์แบบครบวงจร การรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่น (พจนานุกรมจิตวิทยาโดยย่อ ม. , 1985) จากคำจำกัดความของการสื่อสาร จึงเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบ 3 ส่วน คือ

· ด้านการสื่อสารของการสื่อสารประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คน

· การโต้ตอบประกอบด้วยการจัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน (เช่น คุณต้องประสานการกระทำ กระจายหน้าที่ หรือมีอิทธิพลต่ออารมณ์ พฤติกรรม ความเชื่อของคู่สนทนา)

· ด้านการรับรู้ของการสื่อสารประกอบด้วยกระบวนการของคู่ค้าในการสื่อสารที่รับรู้ซึ่งกันและกันและสร้างความเข้าใจร่วมกันบนพื้นฐานนี้

การสื่อสารเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลสองทางซึ่งนำไปสู่ความเข้าใจร่วมกัน การสื่อสารในภาษาลาตินแปลว่า "แบ่งปันร่วมกันกับทุกคน" หากไม่เข้าใจซึ่งกันและกัน การสื่อสารก็ไม่เกิดขึ้น เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการสื่อสาร คุณต้องมีคำติชม (วิธีที่ผู้คนเข้าใจคุณ พวกเขารับรู้คุณอย่างไร พวกเขาเกี่ยวข้องกับปัญหาอย่างไร)

ความสามารถในการสื่อสารคือความสามารถในการสร้างและรักษาการติดต่อที่จำเป็นกับผู้อื่น การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีลักษณะดังนี้: การบรรลุความเข้าใจร่วมกันระหว่างคู่ค้า ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสถานการณ์และหัวข้อของการสื่อสาร (การบรรลุความมั่นใจมากขึ้นในการทำความเข้าใจสถานการณ์จะช่วยแก้ไขปัญหา ช่วยให้บรรลุเป้าหมายด้วยการใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสมที่สุด) ความสามารถด้านการสื่อสารถือเป็นระบบทรัพยากรภายในที่จำเป็นสำหรับการสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในบางสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

การสื่อสารที่ไม่ดีอาจเกิดจาก:

· แบบเหมารวม – ความคิดเห็นที่เรียบง่ายเกี่ยวกับบุคคลหรือสถานการณ์ ส่งผลให้ไม่มีการวิเคราะห์และทำความเข้าใจบุคคล สถานการณ์ ปัญหาอย่างเป็นรูปธรรม

· “ความคิดอุปาทาน” – แนวโน้มที่จะปฏิเสธทุกสิ่งที่ขัดแย้งกับความคิดเห็นของตนเอง ทุกอย่างที่แปลกใหม่ (“เราเชื่อในสิ่งที่เราอยากจะเชื่อ”) เราแทบไม่ได้ตระหนักว่าการตีความเหตุการณ์ของบุคคลอื่นนั้นใช้ได้เท่ากับการตีความของเราเอง

· ความสัมพันธ์ที่ไม่ดีระหว่างผู้คน เพราะถ้าทัศนคติของบุคคลนั้นเป็นศัตรู เป็นการยากที่จะโน้มน้าวเขาถึงความถูกต้องของมุมมองของเรา

· ขาดความสนใจและความสนใจของคู่สนทนาและความสนใจเกิดขึ้นเมื่อบุคคลตระหนักถึงความสำคัญของข้อมูลสำหรับตัวเอง: ด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลนี้เราสามารถได้รับการพัฒนาที่ต้องการหรือป้องกันการพัฒนาเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์

· การละเลยข้อเท็จจริง นั่นคือ นิสัยชอบหาข้อสรุปในกรณีที่ไม่มีข้อเท็จจริงเพียงพอ

· ข้อผิดพลาดในการสร้างข้อความ: การเลือกคำไม่ถูกต้อง ความยากลำบากในการสื่อสาร การโน้มน้าวใจที่ไม่ดี ความไร้เหตุผล

· การเลือกกลยุทธ์และยุทธวิธีในการสื่อสารไม่ถูกต้อง

การส่งข้อมูลใด ๆ สามารถทำได้ผ่านระบบสัญญาณต่างๆ โดยปกติแล้ว จะมีความแตกต่างระหว่างการสื่อสารด้วยวาจา (คำพูดที่ใช้เป็นระบบสัญญาณ) และการสื่อสารแบบอวัจนภาษา (ระบบสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดต่างๆ)

โครงสร้างของการสื่อสารด้วยวาจาประกอบด้วย:

·ความหมายและความหมายของคำและวลี (“ ความฉลาดของบุคคลแสดงออกมาในความชัดเจนของคำพูดของเขา”) ความถูกต้องของการใช้คำการแสดงออกและการเข้าถึงการสร้างวลีที่ถูกต้องและความเข้าใจการออกเสียงที่ถูกต้องของเสียงและคำการแสดงออกและความหมายของน้ำเสียงมีบทบาทสำคัญ

· ปรากฏการณ์เสียงคำพูด: อัตราการพูด (เร็ว ปานกลาง ช้า) การปรับระดับเสียง (เรียบ คมชัด) ระดับเสียงสูงต่ำ (สูงและต่ำ) จังหวะ (สม่ำเสมอ ไม่ต่อเนื่อง) เสียงต่ำ (กลิ้ง เสียงแหบ ลั่นเอี๊ยด) น้ำเสียง พจน์ของคำพูด การสังเกตแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่น่าสนใจที่สุดในการสื่อสารคือคำพูดที่ราบรื่น สงบ และวัดผลได้

· เสียงเฉพาะลักษณะเฉพาะที่เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสาร: เสียงหัวเราะ ร้องไห้ กระซิบ ถอนหายใจ รวมถึงเสียงแยก (ไอ) ไม่มีเสียง - หยุดชั่วคราว

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าในการสื่อสารของมนุษย์ในแต่ละวัน คำพูดคิดเป็น 7% เสียงน้ำเสียง 38% การโต้ตอบที่ไม่ใช่คำพูด 53%

ในทางกลับกัน การสื่อสารอวัจนภาษาก็มีหลายรูปแบบ: จลนศาสตร์ (ระบบออปติคอล-จลน์ศาสตร์ รวมถึงท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ละครใบ้); ภาษาศาสตร์คู่ขนาน (ระบบการเปล่งเสียง การหยุดชั่วคราว การไอ ฯลฯ ); proxemics (บรรทัดฐานสำหรับการจัดพื้นที่และเวลาในการสื่อสาร); การสื่อสารด้วยภาพ (ระบบสบตา)

ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่บุคคลกำลังประสบอยู่สามารถให้ได้จากการแสดงออกทางสีหน้า - การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้าซึ่งสะท้อนถึงสภาวะอารมณ์ภายใน การแสดงออกทางสีหน้าประกอบไปด้วยข้อมูลมากกว่า 70% กล่าวคือ ดวงตา การจ้องมอง และใบหน้าของบุคคลสามารถพูดได้มากกว่าคำพูด ดังนั้นจึงสังเกตได้ว่าบุคคลหนึ่งพยายามซ่อนข้อมูลของเขา (หรือโกหก) หากดวงตาของเขาสบตากับคู่ของเขาน้อยกว่า 1/3 ของเวลาการสนทนา

ท่าทางนำข้อมูลมากมายในการสื่อสาร ในภาษามือ เช่น คำพูด มีทั้งคำและประโยค

ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบเป็นคำที่แสดงถึงลักษณะขององค์ประกอบของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนโดยมีการจัดกิจกรรมร่วมกันโดยตรง เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้เข้าร่วมไม่เพียงแต่ในการแลกเปลี่ยนข้อมูลเท่านั้น แต่ยังต้องจัดระเบียบการแลกเปลี่ยนการดำเนินการและวางแผนอีกด้วย มีการจัดการสื่อสารระหว่างกิจกรรมร่วมกัน

ที่พบบ่อยที่สุดคือการแบ่งปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดออกเป็นสองประเภทที่ตรงกันข้าม: ความร่วมมือและการแข่งขัน ความร่วมมือและการแข่งขันที่เข้มงวดยังพูดถึงความยินยอมและความขัดแย้ง การฉวยโอกาสและการต่อต้าน การสมาคมและการแยกตัวออกจากกัน เบื้องหลังแนวคิดเหล่านี้ หลักการในการระบุปฏิสัมพันธ์ประเภทต่างๆ จะมองเห็นได้ชัดเจน ในกรณีแรก มีการวิเคราะห์อาการดังกล่าวซึ่งมีส่วนช่วยในการจัดกิจกรรมร่วมกันและเป็น "เชิงบวก" จากมุมมองนี้ กลุ่มที่สองประกอบด้วยปฏิสัมพันธ์ที่ "ทำลาย" กิจกรรมร่วมกันไม่ทางใดก็ทางหนึ่งและเป็นตัวแทนของอุปสรรคบางประเภท

1.2. การรับรู้

กระบวนการรับรู้ของบุคคลหนึ่งจากอีกบุคคลหนึ่งทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบบังคับของการสื่อสารและก่อให้เกิดสิ่งที่เรียกว่าการรับรู้ เนื่องจากบุคคลมักเข้าสู่การสื่อสารในฐานะบุคคลเขาจึงถูกรับรู้โดยบุคคลอื่น - คู่หูในการสื่อสาร - เช่นกันในฐานะบุคคล จากพฤติกรรมภายนอก ดูเหมือนว่าเราจะ "อ่าน" บุคคลอื่น ถอดรหัสความหมายของข้อมูลภายนอกของเขา ความประทับใจที่เกิดขึ้นในกรณีนี้มีบทบาทสำคัญในการกำกับดูแลในกระบวนการสื่อสาร: ประการแรก เพราะโดยการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้อื่น บุคคลที่รู้ตัวเองถูกสร้างขึ้น ประการที่สองเนื่องจากความสำเร็จของการจัดระเบียบการดำเนินการประสานงานกับเขาขึ้นอยู่กับระดับความแม่นยำของการ "อ่าน" บุคคลอื่น

ความคิดของบุคคลอื่นมีความสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดกับระดับการตระหนักรู้ในตนเองของตนเอง: ยิ่งบุคคลอื่นถูกเปิดเผยมากขึ้น (ในลักษณะที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น) ความคิดของตนเองก็จะยิ่งสมบูรณ์มากขึ้นเท่านั้น ในการทำความรู้จักกับบุคคลอื่น จะมีการดำเนินกระบวนการหลายอย่างพร้อมกัน: การประเมินทางอารมณ์ของบุคคลอื่น ความพยายามที่จะเข้าใจโครงสร้างการกระทำของเขา และการสร้างกลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมของตน

อย่างไรก็ตาม มีอย่างน้อยสองคนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการเหล่านี้ และแต่ละคนเป็นหัวข้อที่กระตือรือร้น ด้วยเหตุนี้ การเปรียบเทียบตนเองกับผู้อื่นจึงเกิดขึ้นจากทั้งสองฝ่าย ทั้งสองฝ่ายเปรียบเสมือนตัวเองกับอีกฝ่ายหนึ่ง ซึ่งหมายความว่าเมื่อสร้างกลยุทธ์การมีปฏิสัมพันธ์ ทุกคนต้องคำนึงถึงไม่เพียงแต่ความต้องการ แรงจูงใจ และทัศนคติของอีกฝ่ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีที่ผู้อื่นเข้าใจความต้องการ แรงจูงใจ และทัศนคติของฉันด้วย ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าการวิเคราะห์การรับรู้ของตนเองผ่านอีกฝ่ายประกอบด้วยสองด้าน: การระบุตัวตนและการไตร่ตรอง

กลไกหลักของความเข้าใจซึ่งกันและกันในกระบวนการสื่อสารคือการระบุตัวตน การเอาใจใส่ และการไตร่ตรอง

คำว่า "การระบุตัวตน" มีความหมายหลายประการในด้านจิตวิทยาสังคม ในประเด็นด้านการสื่อสาร การระบุตัวตนเป็นกระบวนการทางจิตในการดูดซึมตนเองกับคู่การสื่อสารเพื่อที่จะรับรู้และเข้าใจความคิดและความคิดของเขา

ความเห็นอกเห็นใจยังหมายถึงกระบวนการทางจิตในการเปรียบเทียบตนเองกับบุคคลอื่น แต่มีเป้าหมายเพื่อ "เข้าใจ" ประสบการณ์และความรู้สึกของบุคคลที่รับรู้ คำว่า “ความเข้าใจ” ถูกใช้ในความหมายเชิงเปรียบเทียบ—ความเห็นอกเห็นใจคือ “ความเข้าใจเชิงอารมณ์”

ดังที่เห็นได้จากคำจำกัดความ การระบุตัวตนและการเอาใจใส่นั้นมีเนื้อหาใกล้เคียงกันมาก และบ่อยครั้งในวรรณกรรมทางจิตวิทยา คำว่า "การเอาใจใส่" มีการตีความกว้างๆ ซึ่งรวมถึงกระบวนการทำความเข้าใจทั้งความคิดและความรู้สึกของคู่สนทนาด้วย ในเวลาเดียวกันเมื่อพูดถึงกระบวนการเห็นอกเห็นใจเราต้องคำนึงถึงทัศนคติเชิงบวกต่อบุคคลด้วย

นี่หมายถึงสองสิ่ง: ก) การยอมรับบุคลิกภาพของบุคคลโดยรวม; b) ความเป็นกลางทางอารมณ์ของตัวเองขาด การตัดสินคุณค่าเกี่ยวกับการรับรู้

1.3. การสะท้อน

ภาพสะท้อนในปัญหาการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันคือความเข้าใจของแต่ละบุคคลว่าคู่สนทนาของเขารับรู้และเข้าใจอย่างไร ในระหว่างการไตร่ตรองร่วมกันของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร การไตร่ตรองเป็นข้อเสนอแนะชนิดหนึ่งที่มีส่วนช่วยในการสร้างและกลยุทธ์ของพฤติกรรมของวิชาการสื่อสาร การแก้ไขความเข้าใจในลักษณะของโลกภายในของกันและกัน

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น เนื้อหาของการรับรู้ระหว่างบุคคลขึ้นอยู่กับลักษณะของทั้งวัตถุและวัตถุของการรับรู้ เนื่องจากการรับรู้ใดๆ ก็เป็นปฏิสัมพันธ์บางอย่างระหว่างผู้เข้าร่วมสองคนในกระบวนการนี้ และปฏิสัมพันธ์ที่มีสองด้าน: การประเมินซึ่งกันและกันและการเปลี่ยนแปลง ลักษณะบางอย่างของกันและกันต้องขอบคุณการมีอยู่ของเขา ในกรณีแรก ปฏิสัมพันธ์สามารถระบุได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนประเมินกันและกัน มุ่งมั่นที่จะสร้างระบบพฤติกรรมบางอย่าง หากทุกคนมีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับผู้คนที่เขาติดต่อสื่อสารด้วยอยู่เสมอ เขาก็จะสามารถสร้างกลยุทธ์ในการโต้ตอบกับพวกเขาได้ค่อนข้างแม่นยำ อย่างไรก็ตามใน ชีวิตประจำวันตามกฎแล้วบุคคลนั้นไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งบังคับให้เขาบอกเหตุผลของการกระทำและการกระทำแก่ผู้อื่น คำอธิบายเชิงสาเหตุของการกระทำของบุคคลอื่นโดย "การให้เหตุผล" ความรู้สึกความตั้งใจความคิดและแรงจูงใจของพฤติกรรมต่อเขาเรียกว่าการระบุแหล่งที่มา (จากภาษาละติน "สาเหตุ" - สาเหตุ "การระบุแหล่งที่มา" - การระบุแหล่งที่มา) “การระบุแหล่งที่มา” ดำเนินการบนพื้นฐานของความคล้ายคลึงกันของพฤติกรรมกับรูปแบบอื่น ๆ ที่มีอยู่ในประสบการณ์ที่ผ่านมาของเรื่องการรับรู้หรือบนพื้นฐานของการวิเคราะห์แรงจูงใจของตนเองที่ถือว่าในสถานการณ์ที่คล้ายกัน (ในกรณีนี้ กลไกการระบุตัวตนอาจทำงานได้)

2. คุณสมบัติบุคลิกภาพที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการสื่อสาร

2.3. ลักษณะทางจิตวิทยาของบุคคล

กระบวนการสื่อสารเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการมีส่วนร่วมของมนุษย์ เนื่องจากเป็นบุคคลที่เป็นหัวข้อหลักและหัวข้อหลักของการสื่อสาร และปัจจัยนี้กำหนดรูปแบบและเนื้อหาของการสื่อสารอย่างมีนัยสำคัญ ธรรมชาติสร้างมนุษย์ขึ้นมาได้อย่างไร และสิ่งที่ตัวเขาเองทำกับธรรมชาตินี้ - ทั้งหมดนี้ใครๆ ก็สามารถพูดได้ กำหนดมิติการสื่อสาร "มนุษย์" ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประเภทของบุคคลที่เข้าสู่การสื่อสาร: แรงจูงใจในการสื่อสาร, การรับรู้ของคู่ครอง, การเลือกรูปแบบการสื่อสาร ฯลฯ

ประการแรก กระบวนการสื่อสารได้รับการควบคุมโดยค่านิยมทางศีลธรรม อุดมคติ หลักการ และบรรทัดฐาน กฎระเบียบทางกฎหมายไม่สามารถครอบคลุมรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมด ความแตกต่างทั้งหมด ความหลากหลายทั้งหมด และความลึกทั้งหมดของ "โลกแห่งการสื่อสาร" อันลึกลับนี้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่า การสื่อสารถูกกำหนดและควบคุมไม่เพียงแต่โดยความจำเป็นทางศีลธรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงปัจจัยทางจิตวิทยา สังคม สุนทรียศาสตร์ แม้กระทั่งทางสรีรวิทยาและการแพทย์ด้วย อย่างไรก็ตาม ดังที่ประสบการณ์แสดงให้เห็น มันเป็นหลักการทางศีลธรรมที่กำหนดทิศทาง การระบายสีทางจิตวิญญาณ และการวางแนวคุณค่าของแง่มุมที่แท้จริงทั้งหมดในขอบเขตของการสื่อสารในท้ายที่สุด เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงปรากฏการณ์การสื่อสารเพียงรายการเดียวโดยไม่มี "องค์ประกอบทางศีลธรรม"

ลักษณะทางจิตวิทยาของบุคคลนั้นมีความหลากหลายมากและถูกกำหนดโดยคุณสมบัติโดยกำเนิดและได้มาในกระบวนการเลี้ยงดู ฝึกฝน และเชี่ยวชาญวัฒนธรรมทางวัตถุและจิตวิญญาณของสังคม เอกลักษณ์ของบุคคล ความสามารถ และสาขากิจกรรมที่เขาชื่นชอบจะถูกเปิดเผยผ่านความเป็นปัจเจก

ในความเป็นเอกเทศของบุคคลนั้นมีคุณสมบัติพื้นฐานที่แตกต่างกัน - ความนับถือตนเองประเภทบุคลิกภาพอารมณ์และความสามารถของมนุษย์ เป็นคุณสมบัติพื้นฐานซึ่งแสดงถึงการผสมผสานระหว่างลักษณะโดยกำเนิดและลักษณะที่ได้มาในกระบวนการศึกษาและการขัดเกลาทางสังคมซึ่งก่อให้เกิดพฤติกรรมและกิจกรรมบางอย่างของแต่ละบุคคล

บุคลิกภาพมีลักษณะและคุณสมบัติส่วนบุคคล - สติปัญญา คุณธรรม อารมณ์ เจตนารมณ์ เกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของสังคมโดยรวมตลอดจนในกระบวนการของชีวิตครอบครัว แรงงาน สังคม และวัฒนธรรมของบุคคล ในการสื่อสาร ความสำคัญอย่างยิ่งได้รับความรู้และการพิจารณาลักษณะนิสัยโดยทั่วไปของผู้คน ลักษณะนิสัย และคุณสมบัติทางศีลธรรม การสื่อสารทางธุรกิจควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของคุณสมบัติทางศีลธรรมของแต่ละบุคคลและประเภทของจริยธรรม เช่น ความซื่อสัตย์ ความจริงใจ ความสุภาพเรียบร้อย ความมีน้ำใจ หน้าที่ ความรู้สึกผิดชอบชั่วดี ศักดิ์ศรี เกียรติยศ ซึ่งทำให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจมีลักษณะทางศีลธรรม

2.4. คุณสมบัติของประเภทบุคลิกภาพ

ประเภทบุคลิกภาพที่รู้จักเกือบทั้งหมดยังรวมถึงคุณลักษณะของประเภทบุคลิกภาพที่แสดงออกในการสื่อสารด้วย

ดังนั้น ผู้คนจึงแตกต่างกันในเรื่องความแข็งแกร่งของการตอบสนองต่ออิทธิพลของสิ่งแวดล้อม รวมถึงการดึงดูดใจของผู้อื่นต่อพวกเขา ในพลังงานที่พวกเขาแสดงออกมา ในจังหวะและความเร็วของกระบวนการทางจิต ความแตกต่างทางจิตดังกล่าวซึ่งปรากฏภายใต้เงื่อนไขที่เท่าเทียมกันอื่น ๆ ก่อให้เกิดชุดการแสดงออกทางอารมณ์และพลวัตของจิตใจที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งถูกกำหนดโดยทางชีวภาพซึ่งเรียกว่าอารมณ์

ตามเนื้อผ้ามีอารมณ์สี่ประเภท: ร่าเริง, วางเฉย, เจ้าอารมณ์, เศร้าโศก

คนที่ร่าเริงเป็นคนร่าเริง กระตือรือร้น กระตือรือร้น พร้อมรับสิ่งใหม่ๆ และเข้ากับผู้คนได้อย่างรวดเร็ว ควบคุมอารมณ์ของเขาได้อย่างง่ายดายและเปลี่ยนจากกิจกรรมประเภทหนึ่งไปอีกประเภทหนึ่ง

คนวางเฉยมีความสมดุล เชื่องช้า และปรับตัวเข้ากับกิจกรรมและสภาพแวดล้อมใหม่ได้ยาก เขาคิดเกี่ยวกับงานใหม่มาเป็นเวลานาน แต่เมื่อเริ่มแล้ว เขาก็มักจะทำมันให้เสร็จ อารมณ์มักจะสงบและสม่ำเสมอ

คนที่เจ้าอารมณ์มีความกระตือรือร้น กล้าได้กล้าเสีย มีความสามารถในการทำงานสูง และความอุตสาหะในการเอาชนะความยากลำบาก แต่อาจมีอารมณ์แปรปรวนกะทันหัน อารมณ์เสีย และความหดหู่ใจ ในการสื่อสารเขาอาจใช้ความรุนแรงและไม่ควบคุมการแสดงออก

คนที่เศร้าโศกเป็นคนที่น่าประทับใจ มีอารมณ์ความรู้สึกสูง และไวต่ออารมณ์ด้านลบมากกว่า ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เขามักจะสับสนและสูญเสียความสงบ ไม่ค่อยมีแนวโน้มที่จะสื่อสารอย่างกระตือรือร้น ในสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวย เขาสามารถรับมือกับความรับผิดชอบได้ดี

ในช่วงทศวรรษที่ 20-30 ของศตวรรษที่ 20 หลักคำสอนประเภทต่างๆ ได้รับการพิสูจน์ที่สมบูรณ์มากขึ้น ระบบประสาท. I. P. Pavlov ระบุคุณสมบัติหลักสามประการของระบบประสาท: ความแข็งแรง ความสมดุล และการเคลื่อนไหวของกระบวนการกระตุ้นและการยับยั้ง ความแข็งแกร่งของระบบประสาทเป็นที่สุด ตัวบ่งชี้ที่สำคัญประเภท: ประสิทธิภาพของเซลล์เปลือกสมองและความทนทานขึ้นอยู่กับคุณสมบัตินี้ การเคลื่อนไหวคืออัตราที่กระบวนการทางประสาทหนึ่งเปลี่ยนไปเป็นอีกกระบวนการหนึ่ง ความสมดุล - ระดับความสมดุลระหว่างกระบวนการกระตุ้นและกระบวนการยับยั้ง แต่ละประเภทมีส่วนประกอบที่ I. P. Pavlov ให้คุณสมบัติดังต่อไปนี้

แข็งแกร่ง. บุคคลรักษาประสิทธิภาพในระดับสูงในระหว่างการทำงานที่ยาวนานและเข้มข้นและฟื้นฟูความแข็งแกร่งอย่างรวดเร็ว ในสถานการณ์ที่ยากลำบากและไม่คาดคิด เขาควบคุมตัวเองและไม่สูญเสียความเข้มแข็งหรืออารมณ์ความรู้สึก ไม่ใส่ใจกับอิทธิพลเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้เสียสมาธิ ไม่อ่อนแอ

สมดุล บุคคลนี้ประพฤติตนอย่างสงบและรวบรวมในสภาพแวดล้อมที่กระตุ้นมากที่สุด ระงับความปรารถนาที่ไม่จำเป็นและไม่เพียงพอได้อย่างง่ายดาย และขับไล่ความคิดที่ไม่เกี่ยวข้อง ทำงานได้อย่างราบรื่นไม่มีขึ้นลงแบบสุ่ม

มือถือ. บุคคลมีความสามารถในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วและเพียงพอ ละทิ้งทัศนคติแบบเหมารวมที่พัฒนาแล้วแต่ไม่มีประโยชน์อีกต่อไป และได้รับทักษะและนิสัยใหม่อย่างรวดเร็วสำหรับเงื่อนไขและผู้คนใหม่ ๆ ย้ายจากการพักผ่อนไปสู่กิจกรรมหนึ่งและจากกิจกรรมหนึ่งไปอีกกิจกรรมหนึ่งได้อย่างง่ายดาย อารมณ์เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและแสดงออกมาอย่างชัดเจน สามารถท่องจำได้ทันที เร่งความเร็วของกิจกรรมและการพูด

การรวมกันของลักษณะบุคลิกภาพเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นคำอธิบายในการจำแนกประเภทอารมณ์ที่รู้จักกันมาตั้งแต่สมัยโบราณ กล่าวคือ: อารมณ์ร่าเริงสอดคล้องกับความแข็งแกร่งสมดุล ประเภทที่รวดเร็วระบบประสาท; อารมณ์วางเฉย - ประเภทที่แข็งแกร่งสมดุลช้า; อารมณ์เจ้าอารมณ์ - ​​ประเภทที่แข็งแกร่งไม่สมดุลและกระตือรือร้น; อารมณ์เศร้าโศก - ​​ระบบประสาทที่อ่อนแอ

นักจิตวิทยาชาวสวิส คาร์ล จุง แบ่งบุคลิกภาพออกเป็นพวกชอบเก็บตัวและเก็บตัว คนประเภทพิเศษมีลักษณะพิเศษคือการมุ่งเน้นไปที่การมีปฏิสัมพันธ์กับโลกภายนอก ความกระหายในประสบการณ์ใหม่ๆ ความหุนหันพลันแล่น และการเข้าสังคม ในทางกลับกัน คนเก็บตัวจะมุ่งความสนใจไปที่โลกภายในของตน และมีแนวโน้มที่จะวิปัสสนา ความโดดเดี่ยว และมีลักษณะพิเศษคือการเคลื่อนไหวและการพูดล่าช้า

ประเภทส่วนบุคคลที่พัฒนาโดย O. Kreger และ M. Tewson สอดคล้องกับสังคมศาสตร์ พิจารณาประเภทต่อไปนี้

คนเก็บตัว. คิดตามสิ่งที่ต้องการจะพูดและคาดหวังจากผู้อื่น ชอบปล่อยให้อยู่กับอุปกรณ์ของตัวเอง ถือเป็น “ผู้ฟังที่ดี” ไม่ชอบขัดจังหวะผู้อื่นหรือถูกรบกวนในการสนทนา ชอบอยู่คนเดียว เป็นต้น

ประสาทสัมผัส ชอบคำตอบที่แม่นยำและคำถามที่แม่นยำ มุ่งความสนใจไปที่ช่วงเวลา ชอบจัดการกับตัวเลขและข้อเท็จจริง และคำแนะนำที่ชัดเจน รับรู้รายละเอียดได้ง่ายกว่าภาพรวม เข้าใจทุกอย่างตามตัวอักษร ฯลฯ

ใช้งานง่าย มีนิสัยชอบคิดหลายเรื่องพร้อมๆ กัน และอาจถือว่าเหม่อลอยได้ ละเลยรายละเอียด ชอบภาพใหญ่ เพ้อฝัน แรงจูงใจในการดำเนินการหลายอย่างคือความอยากรู้อยากเห็นล้วนๆ

รอบคอบ. ไม่สูญเสียความสงบในสถานการณ์ที่ยากลำบาก แสวงหาความจริงในข้อพิพาท ภูมิใจในความเป็นกลาง และจดจำตัวเลขและตัวเลขได้ง่ายกว่าใบหน้าและชื่อ

การตรวจจับ เขาถือว่าการตัดสินใจที่ดีคือการตัดสินใจโดยคำนึงถึงความรู้สึกของผู้อื่น มีแนวโน้มที่จะช่วยเหลือผู้อื่นแม้จะสร้างความเสียหายให้กับตนเอง ไม่อดทนต่อความขัดแย้ง และมุ่งมั่นที่จะแก้ไข

เด็ดขาด เขาระมัดระวังและไม่เคยสาย วางแผนวันของตัวเองและคาดหวังสิ่งนี้จากผู้อื่น ไม่ชอบเรื่องเซอร์ไพรส์และเปิดเผยเรื่องนี้ให้คนอื่นเห็นอย่างชัดเจน และมั่นใจว่างานของเขาจะเสร็จสมบูรณ์อย่างแน่นอน

ผู้รับรู้ เขาเป็นคนขี้เหม่อลอย หลงทางง่าย ไม่กำหนดงานให้ตัวเองและรอให้ทุกอย่างชัดเจน ชอบความเป็นธรรมชาติและความคิดสร้างสรรค์มากกว่าความถูกต้อง ไม่ชอบถูกผูกมัด ไม่มีอะไรขัดกับความไม่แน่นอน

รูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจที่พบบ่อยที่สุดคือการสื่อสารแบบสนทนา เช่น การสื่อสารด้วยวาจาซึ่งแสดงคุณสมบัติทางศีลธรรมของแต่ละบุคคลและลักษณะนิสัยที่บุคคลนั้นสัมพันธ์กับอารมณ์บางประเภทอย่างครบถ้วนที่สุด

พฤติกรรมของตัวแทนประเภทใด ๆ ข้างต้นในกระบวนการสื่อสารหากลักษณะการพิมพ์มีรูปแบบการแสดงออกที่รุนแรงอาจนำไปสู่ปัญหาในการทำความเข้าใจร่วมกัน เมื่อทำการสื่อสาร คุณต้องคำนึงถึงไม่เพียง จุดแข็งแต่ละประเภท แต่ยังพยายามรักษาสมดุลของการแสดงออกที่รุนแรง โดยพิจารณาคุณสมบัติของสิ่งที่ตรงกันข้ามอย่างใกล้ชิด และแสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมของประเภทตรงกันข้าม

บทสรุป

ไม่มีคนสองคนที่เหมือนกันโดยสิ้นเชิง นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับทั้งลักษณะทางร่างกายและจิตใจ บางคนสงบ บางคนก็ใจร้อน บางคนสามารถทำงานได้นานและหนักเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ บางคนใช้กำลังทั้งหมดเป็น "การกระตุก" เพียงครั้งเดียว ความแตกต่างทางจิตวิทยาระหว่างผู้คนนั้นมีวัตถุประสงค์ - อธิบายได้จากลักษณะทางสรีรวิทยาของการทำงานของระบบประสาท ลักษณะของแต่ละบุคคลความสำเร็จหรือความล้มเหลวในกิจกรรมทางวิชาชีพเฉพาะรูปแบบการสื่อสารระหว่างบุคคลและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นในแวดวงวิชาชีพและส่วนบุคคลขึ้นอยู่กับคุณลักษณะเหล่านี้ในระดับสูง (แม้ว่าจะไม่สมบูรณ์ - บทบาทที่สำคัญที่สุด เล่นโดยการเลี้ยงดูของแต่ละบุคคล)

ความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะส่วนบุคคลของครู ผู้จัดการ ที่ปรึกษา ซึ่งซ่อนจากการสังเกตภายนอก มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของการฝึกอบรม การศึกษา และกิจกรรมทางวิชาชีพ

ลักษณะของกระบวนการทางประสาท, การเน้นย้ำตัวละคร, ระดับของความวิตกกังวลและความมั่นคงทางอารมณ์และจิตใจ, การฝึกสื่อสารหรือการจัดองค์กรในการทำงานควรขึ้นอยู่กับประเภทของอารมณ์

สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องคำนึงถึงคุณลักษณะส่วนบุคคลของแต่ละบุคคลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมทางวิชาชีพ ความรู้เกี่ยวกับลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละบุคคลมีอิทธิพลอย่างมากต่อประสิทธิผลของการสื่อสารทางธุรกิจและการสื่อสารโดยทั่วไป

บรรณานุกรม

1. Andreeva I.V. จริยธรรมความสัมพันธ์ทางธุรกิจ – เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: เวกเตอร์, 2549 – 160 น.

2. อัสโมลอฟ เอ.จี. บุคลิกภาพเป็นหัวข้อวิจัยทางจิตวิทยา M. , 1984

3. โครนิค เอ.เอ. การประเมินความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกลุ่ม เคียฟ, 1982.

4. Maslyaev O. จิตวิทยาบุคลิกภาพ – โดเนตสค์, 1997.

5. จิตวิทยาทั่วไป / เอ็ด. V.V. Bogoslovsky, A.G. Kovalev, A.A. Stepanov – ม., 1981.

บุคลิกภาพของบุคคลพัฒนาขึ้นภายใต้การแทรกแซงอย่างต่อเนื่องของสภาพแวดล้อมภายนอกซึ่งการสื่อสารเป็นหนึ่งในสถานที่ที่โดดเด่น การสื่อสารช่วยให้ผู้คนแก้ปัญหาต่างๆ ได้มากมาย เช่น แลกเปลี่ยนข้อมูลและประสบการณ์ จัดกิจกรรมร่วมกัน ทำความรู้จักกันและโลก มีอิทธิพล แสดงความคิด อารมณ์ ความคิด ตอบสนองความต้องการ ฯลฯ การสื่อสารช่วยแก้ปัญหาทั้งในทางปฏิบัติและมีอิทธิพลต่อสถานะภายในของแต่ละบุคคล อารมณ์ และอารมณ์ของเธอ

ในบางสถานการณ์ อิทธิพลของการสื่อสารสังเกตได้จากผลกระทบทั้งด้านลบ (ความโกรธ) และด้านบวก (ความสุข)

อิทธิพลของการสื่อสารที่มีต่อการสร้างบุคลิกภาพของบุคคลนั้นมีมากมายมหาศาล บางรูปแบบสามารถพบได้ในนั้น หากพ่อแม่และลูกให้เหตุผลอย่างรอบคอบและใจเย็น ลูกก็จะเติบโตอย่างสงบและมีเหตุผล หากเป็นเรื่องยากสำหรับผู้ปกครองที่จะพูดอย่างใจเย็น คำพูดของพวกเขาเต็มไปด้วยข้อความตีโพยตีพาย ลูกของพวกเขาจะเติบโตอย่างไม่สมดุล นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าทารกมีสัญชาตญาณตื่นเต้นมากเกินไปและในทุกสถานการณ์เขาจะตระหนักถึงบางสิ่งที่สำคัญทางอารมณ์สำหรับเขา ลักษณะนี้จัดเป็นอารมณ์ มักนำไปสู่การสึกหรอของระบบประสาท ความบกพร่องทางอารมณ์ถือเป็นความผิดปกติที่มีอารมณ์ไม่มั่นคง ผู้ที่มีคุณสมบัตินี้จะตอบสนองทางอารมณ์ต่อเหตุการณ์ทุกประเภทที่ไม่ได้หมายความถึงปฏิกิริยาที่ชัดเจนเช่นนั้นด้วยซ้ำ

ผลกระทบด้านลบของการสื่อสารสะท้อนให้เห็นในจิตใจของแต่ละบุคคล โดยทิ้ง “ร่องรอย” ไว้ลึกๆ ไว้ตรงนั้น การสื่อสารมีอิทธิพลต่อคุณสมบัติส่วนบุคคลของบุคคลและการตัดสินใจของเขา คำพูดอาจเป็นประโยชน์หรืออาจทำให้เกิดความเสียหายที่แก้ไขไม่ได้ () ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่เพียงแต่จะสื่อสารเท่านั้น แต่ยังต้องสื่อสารอย่างถูกต้องด้วย

วิธีการมีอิทธิพลในการสื่อสาร

บ่อยครั้งที่คน ๆ หนึ่งพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่พฤติกรรมของคู่สนทนาทำให้เขาโกรธและเขาต้อง "ประสาทเสีย" โดยพยายามโน้มน้าวเขาด้วยการเปลี่ยนทัศนคติหรือการกระทำของเขา

บ่อยครั้งเมื่อต้องเผชิญกับกำแพงการต่อต้านที่ว่างเปล่า บุคคลจะถูกเอาชนะด้วยความสิ้นหวังจากความเป็นไปไม่ได้ที่จะมีอิทธิพลต่อสิ่งที่เกิดขึ้น นักจิตวิทยาแนะนำให้ผ่อนคลาย ทางออกนั้นเรียบง่ายและไม่ใช่ที่ที่ผู้คนมองหา

เคล็ดลับ 1.

ควรหยุดทำสิ่งที่ไม่ได้ผลตามที่ต้องการ แน่นอนว่าไม่มีใครแนะนำให้ยอมรับสถานการณ์ แต่การยืนกรานว่าความพยายามโน้มน้าวใจอย่างไม่มีจุดหมายจะทำให้ความสัมพันธ์แย่ลง 100%

ในกรณีของเรา ข้อความว่า “น้ำทำให้หินสึกหรอ” ได้ผลในทางตรงกันข้าม และคู่สื่อสารจะหลีกเลี่ยงการติดต่อโดยไม่เปลี่ยนพฤติกรรม

ดังนั้นการทำสิ่งที่แตกต่างไปจากที่บุคคลนั้นไม่เคยทำมาก่อนจะมีประสิทธิภาพมากกว่า พฤติกรรมของเขาจะต้องสร้างความประหลาดใจ ตรงกันข้ามกับการกระทำที่เป็นนิสัยในอดีตอย่างสิ้นเชิง เพื่อที่จะโน้มน้าวคู่สนทนาในแบบที่เขาต้องการ

สิ่งนี้จะต้องทำเพราะคน ๆ หนึ่งมักจะกระทำการกระทำซ้ำ ๆ ทุกวันโดยไม่เกิดผลลัพธ์ การขับรถด้วยระบบอัตโนมัตินั้นน่าพึงพอใจกว่ามาก เนื่องจากปฏิกิริยาปกติและพฤติกรรมประหยัดต้องใช้ต้นทุนน้อยที่สุด

นักจิตวิทยาพบว่าบุคคลใดๆ ในสถานที่ใดสถานที่หนึ่งหรือในช่วงเวลาหนึ่งของวันต่อหน้าบุคคลบางคนอาจเสี่ยงต่อความขัดแย้งมากกว่าในสถานที่ บริษัท หรือช่วงเวลาอื่นของวัน จากนี้ไปก็มีปัจจัยที่กระตุ้นให้เกิดกลไกของพฤติกรรมที่มีรูปแบบ และคู่สนทนาที่คุณต้องการเปลี่ยนก็แสดงรูปแบบพฤติกรรมการตอบสนองต่อสิ่งเร้าที่คล้ายกันเช่นกัน และการยังคงยืนหยัดอย่างต่อเนื่องในรูปแบบที่ไม่มีประสิทธิภาพในการมีอิทธิพลต่อการสื่อสารเพียงทำให้ปฏิกิริยาเชิงลบของคู่สนทนายังคงอยู่ต่อไป สิ่งนี้ควรจำไว้ และหากใครสนใจที่จะทำลายวงจรอุบาทว์ เขาก็ต้องพูดหรือทำสิ่งที่เขาไม่เคยทำมาก่อน การเปลี่ยนแปลงการกระทำ เวลา สถานที่ พยานในการสนทนา หรือในทางกลับกัน การไม่อยู่ สามารถนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในความสัมพันธ์ได้

เคล็ดลับ 2.

หมุน 180 องศา

บ่อยครั้งที่คนส่วนใหญ่มีปฏิกิริยาเชิงลบเมื่อพวกเขาถูกสอน พวกเขาสามารถทนสิ่งนี้ได้จากเจ้านายเท่านั้น แต่ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะทำเช่นนั้นเลย คำแนะนำและคำสอนกระตุ้นให้เกิดการต่อต้านและการประท้วงภายใน ดังนั้นคุณควรทำสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คนทั่วไปทำ: เห็นด้วย เห็นด้วย และให้กำลังใจ สิ่งสำคัญคืออย่าไปไกลเกินไปเพื่อไม่ให้คิดว่ามันเป็นการเยาะเย้ยในขณะที่รักษาน้ำเสียงและความจริงจังในการแสดงออกทางสีหน้า

เคล็ดลับ 3.

ปัญหาความสัมพันธ์มักเกิดขึ้นเพราะผู้คนจินตนาการว่าพวกเขาสามารถคาดการณ์อนาคตได้ โดยการทำนายผลกระทบด้านลบบุคคลจะมีพฤติกรรมในลักษณะที่กระตุ้นให้คู่สนทนาตอบสนองต่อคำพูดในลักษณะใดลักษณะหนึ่ง สัญญาณที่ละเอียดอ่อนที่ส่งไปนำไปสู่ผลลัพธ์ที่บุคคลนั้นมักกลัว

เคล็ดลับ 4.

ทำได้ดีกว่าพูด กลยุทธ์นี้เกี่ยวข้องกับการละทิ้งคำพูดเพื่อสนับสนุนการกระทำที่เป็นรูปธรรม คุณต้องจินตนาการว่าคำพูดจบลงแล้วส่งข้อความถึงคู่สนทนาผ่านการกระทำ ในขณะที่บุคคลกำลังพูด คำพูดของเขาเป็นคำพูดที่ว่างเปล่า ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะก้าวไปสู่อิทธิพลที่แข็งขันผ่านพฤติกรรม คุณต้องคิดถึงวิธีถ่ายทอดจุดยืนของคุณโดยไม่ใช้คำพูด

เคล็ดลับ 5.

ความสัมพันธ์นั้นใกล้เคียงกับ "การแกว่ง" โดยเฉพาะอย่างยิ่งจะพบในความสัมพันธ์ระหว่างชายและหญิง ตัวอย่างเช่น เมื่อฝ่ายหนึ่งกระตือรือร้นมากขึ้น อีกฝ่ายก็จะนิ่งเฉยในการกระทำมากขึ้น หากคุณต้องการให้คนรักของคุณทำอะไรบางอย่างมากขึ้น คุณก็ควรใส่ใจกับสิ่งนั้นให้น้อยลง หากไม่เข้าไปยุ่ง บุคคลจะโอนหลักการที่แข็งขันไปอยู่ในมือของคู่ครอง และเปิดโอกาสให้อีกฝ่ายได้กระทำการ ดังนั้นการหลีกหนีออกไปคุณก็สามารถบรรลุผลได้ พันธมิตรจะต้องไตร่ตรองถึงสถานการณ์ปัจจุบัน ริเริ่ม และมองหาทางออก

เคล็ดลับ 6.

ผู้คนรับรู้ข้อมูลผ่านทางหู ตา การเคลื่อนไหว และการสัมผัส การใช้วิธีเดียวในการถ่ายทอดข้อมูลไม่เพียงพอคุณต้องเปลี่ยนวิธีการถ่ายทอดแสดงความคิดสร้างสรรค์ คุณสามารถฝากข้อความไว้ในที่ที่มองเห็นได้ ข้อความในโทรศัพท์ของคุณ หรือส่งข้อความทางไปรษณีย์

อิทธิพลของการสื่อสารไม่เพียงแต่แสดงออกต่อหน้าหรือทางวาจาเท่านั้น มีแนวโน้มว่าคุณจะสามารถติดต่อกับคู่สนทนาของคุณได้ด้วยวิธีที่ไม่คาดคิด ในลักษณะที่ไม่ธรรมดา. ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องสังเกตการตอบสนองของคู่สนทนาต่อการกระทำของคุณ หากกลยุทธ์ไม่มีผลมาสักระยะหนึ่ง คุณต้องกลับไปที่เคล็ดลับที่ 1

ความสามารถในการมีอิทธิพลในระหว่างการสื่อสารนั้นมาจากประสบการณ์ เฉพาะผ่านการฝึกฝนเท่านั้นที่จะทำให้คุณตระหนักถึงความถูกต้องของพฤติกรรมของคุณในทุกสถานการณ์

อิทธิพลของลักษณะเฉพาะส่วนบุคคล

การสื่อสารเชิงบวกระหว่างผู้คนเป็นศิลปะ บุคคลบางคนได้รับความสามารถในการเชี่ยวชาญงานศิลปะนี้ โดยดึงดูดผู้คนรอบข้างและมอบความคิดเชิงบวกให้กับพวกเขา ในขณะที่คนอื่นๆ ไม่ได้รับ และด้วยเหตุนี้จึงผลักไสพวกเขาออกจากตนเอง

เพื่อให้บรรลุผลเสมอ ผลลัพธ์ที่ต้องการคุณควรปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการที่จะช่วยให้คุณใช้อิทธิพลในการสื่อสาร

สบตา

ในระหว่างการสื่อสาร ทั้งคำพูดและทิศทางของดวงตามีความสำคัญ การจ้องมองควรเปิดกว้างและตรง ท่าทางเบื่อหน่ายอาจทำให้คู่สนทนาของคุณสงสัยในความจริงใจของคำพูดของคุณ การซ่อนสายตาของคู่สนทนาจะทำให้ฝ่ายหลังรู้สึกว่าไม่จริงใจ

สิ่งสำคัญคือต้องไม่ลืมว่าการจับมือที่มีพลังจะช่วยสร้างความประทับใจและรอยยิ้มจะชนะคู่สนทนาทุกคน

ท่าทาง

ควรหลีกเลี่ยงการเคลื่อนไหวศีรษะและมือทางอารมณ์อย่างกะทันหันระหว่างการสื่อสาร เพราะมันดูตลก

การสื่อสารคือการสนทนา

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้คู่สนทนาพูดและเมื่อถามคำถามก็ต้องฟังคำตอบ

อย่าบ่น

ไม่จำเป็นต้องบ่นและด่าว่าในทางที่ผิด การสื่อสารควรเป็นที่น่าพอใจและเป็นบวก สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้วิธีการให้อารมณ์ที่ดี หากชีวิตกำลังผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากคุณควรละเว้นจากภาระของตัวเองกับปัญหาของคุณเพื่อไม่ให้สูญเสียคู่สนทนาที่ไม่ต้องการฟังคำครวญครางในอนาคต

ดีกว่าที่จะเงียบ

บุคคลเหล่านั้นที่ชอบพูดความจริงต่อหน้ามักจะกลายเป็นคนไม่มีไหวพริบ ดังนั้นก่อนที่จะพูดความจริง สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าคู่สนทนาของคุณพร้อมที่จะยอมรับหรือไม่

คำถามหมายเลข 1 สาระสำคัญและคุณสมบัติของการสื่อสาร

ก่อนที่จะพูดถึงสาระสำคัญและความหลากหลายของปรากฏการณ์การสื่อสารของมนุษย์จำเป็นต้องระบุประเด็นที่สำคัญที่สุดในแง่ของความหมาย (ความหมาย) และความสำคัญ (สถานที่ที่อยู่ในชีวิตของผู้คน) ต่อสังคมและบุคคล

การสื่อสารคือ:

– ปัจจัยแห่งชีวิตมนุษย์. สิ่งที่เกี่ยวข้องกับสิ่งนี้คือแนวคิดเกี่ยวกับความยืดหยุ่นของแต่ละบุคคลต่ออิทธิพลบางอย่างของผู้คน (ผลกระทบของแรงกดดันของกลุ่ม ความสอดคล้อง ฯลฯ ) และการรับรู้ถึงความหลากหลายของวิธีการเอง ผลกระทบทางจิตวิทยาหรือแรงกดดันจากผู้คนที่มีต่อกัน (การติดเชื้อ ข่าวลือ คำแนะนำ การสะกดจิต การโน้มน้าวใจ ความเป็นผู้นำ แฟชั่น ฯลฯ)

– ความต้องการ แรงจูงใจในพฤติกรรมและกิจกรรม จุดประสงค์และความหมายของความสัมพันธ์กับผู้อื่น;

– แหล่งความรู้และความเข้าใจของผู้อื่น.

การสื่อสารแทรกซึมไปตลอดชีวิตจิตของบุคคล แต่กิจกรรมและการสื่อสารขึ้นอยู่กับสภาพจิตใจของบุคคล การสื่อสารเต็มรูปแบบทำให้เกิดความอิ่มเอมใจ ในทางกลับกัน การสื่อสารที่ไม่ดี ซึ่งเป็นความต้องการการสื่อสารที่ไม่เกิดขึ้นจริง ส่งผลเสียต่อสภาพจิตใจโดยทั่วไปของบุคคล การสื่อสารก่อให้เกิดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างคนส่งผลต่อระบบ ความสัมพันธ์ทางสังคม. ความสำคัญของการสื่อสารจึงเป็นที่ชัดเจนและเถียงไม่ได้

ความหมายของการสื่อสาร(ความหมาย):

1) แหล่งที่มาของความพึงพอใจทางจิตใจและจิตใจ สภาวะแห่งความสุขและความสุข (ความสุขของการเป็นแม่ ความสุขของการสื่อสารที่เป็นมิตร ความคิดสร้างสรรค์ ความรัก ความสุขของการสื่อสารกับธรรมชาติและศิลปะ)

2) ที่มาของอารมณ์ด้านลบดราม่าส่วนตัว หากไม่มีสิ่งนี้ ก็จะไม่มีประเภทละครในวรรณคดี การละคร และศิลปะโดยทั่วไป

3) การสื่อสารสามารถเป็นกลางได้ทุกวัน อีกทางเลือกหนึ่งคือการสื่อสารตามเทศกาล

การให้ความสนใจกับความหมายบางประการของการสื่อสารเมื่อบุคคลรับรู้การเปลี่ยนแปลง ความสนใจมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะค่านิยมอย่างใดอย่างหนึ่งหรืออย่างอื่น

แม้ว่าการสื่อสารจะมีความสำคัญ แต่ก็สามารถมีผลกระทบและผลที่ตามมาที่แตกต่างกันมาก ขึ้นอยู่กับว่าการสื่อสารนั้นถูกสื่อกลางหรือหักเหในจิตสำนึกของเราอย่างไร ดังนั้นความหมายที่หลากหลายสำหรับเราแต่ละคน ดังนั้นความหมายของการสื่อสารจึงขึ้นอยู่กับระดับวัฒนธรรมทางจิตวิทยาของเราเองและความพร้อมในการสื่อสารกับผู้อื่นเสมอ

ความสามารถและความเต็มใจในการสื่อสารโดยกำเนิดหรือได้มาหรือไม่? มีมาแต่กำเนิดในธรรมชาติเพียงบางส่วนเท่านั้นจึงจะเป็นความรู้เกี่ยวกับปรากฏการณ์การสื่อสารของมนุษย์

ขอให้เราพิจารณาปรากฏการณ์การสื่อสารเป็นปัจจัยหนึ่งในชีวิตมนุษย์จากหลายมุมมอง

การสื่อสารเป็นลักษณะและเงื่อนไขที่สำคัญของการดำรงอยู่ของมนุษย์

การสื่อสารเป็นวิธีการแสดงออกถึงแก่นแท้ของมนุษย์

กิจกรรมตามวัตถุประสงค์ใด ๆ (ทั้งทางวัตถุและทางจิตวิญญาณ) ถือเป็นเงื่อนไขสำหรับการดำเนินการที่ประสบความสำเร็จ การมีการสื่อสารตามปกติระหว่างผู้คน กล่าวอีกนัยหนึ่ง การสื่อสารไม่เพียงแต่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังเป็นแง่มุมทางสังคมและจิตวิทยาที่สำคัญที่สุดของกิจกรรมใดๆ ด้วย มันอยู่ในกระบวนการของการสื่อสารและผ่านทางนั้นเท่านั้นที่แก่นแท้ของบุคคลสามารถประจักษ์ได้ L. Feuerbach ชี้ให้เห็นเหตุการณ์นี้เช่นกัน แต่เขาลดโครงสร้างความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่หลากหลายทั้งหมดลงเหลือเพียงความสัมพันธ์ของ "ฉัน" และ "คุณ"
และแก่นแท้ของบุคคลนั้นสัมพันธ์กับความผูกพันของชนเผ่า สำหรับสิ่งนี้ K. Marx วิพากษ์วิจารณ์เขาโดยชี้ให้เห็นว่าข้อเท็จจริงของการแยกบุคคลโดยทั่วไปและความเป็นไปได้ของการเชื่อมต่อระหว่างบุคคลส่วนบุคคลเป็นหนี้ต้นกำเนิดของพวกเขาต่อกระบวนการขัดเกลาทางสังคมโดยอาศัยการพัฒนากิจกรรมรูปแบบต่างๆ ของมนุษย์โดยเฉพาะ และความสัมพันธ์ทางสังคมที่เกิดขึ้นจากพวกเขา

การสื่อสารเป็นปัจจัยในการพัฒนามนุษย์

ธรรมชาติและสถานที่ของแต่ละบุคคลในสังคมถูกกำหนดโดยการเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมในรูปแบบเฉพาะของมนุษย์ (งานและการสื่อสารทางสังคม) การสื่อสารเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่สำคัญสำหรับการเกิดขึ้นของจิตสำนึกและภาษา หน้าที่เริ่มต้นของจิตสำนึกของมนุษย์คือการปฐมนิเทศในสภาพแวดล้อมของการดำรงอยู่ซึ่งอยู่รายล้อมไปด้วยบุคคลอื่น ภาษาเกิดขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้คนในการแลกเปลี่ยนข้อมูลร่วมกันเพื่อประสานความพยายามและการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

การสื่อสารเป็นเงื่อนไขของการดำรงอยู่และความต้องการตามธรรมชาติของมนุษย์

ความจำเป็นในการสื่อสารเป็นหนึ่งในความต้องการแรกสุดและโดยเฉพาะเจาะจงของมนุษย์ ซึ่งสังเกตได้อย่างเท่าเทียมกันในการพัฒนาทั้งสายวิวัฒนาการและวิวัฒนาการของมนุษย์ ลักษณะทางสังคมของความต้องการการสื่อสารคือความต้องการกิจกรรมร่วมกัน แต่ธรรมชาติทางสังคมของบุคคลนั้นก็แสดงออกมาในเงื่อนไขของการแยกตัวจากผู้อื่นโดยสัมพันธ์กันในสถานการณ์ของการกีดกันจากขอบเขตการสื่อสารที่คงที่ ได้รับการพิสูจน์แล้วจากการทดลองว่าบุคคลสามารถคิดได้ตามปกติเป็นเวลานานภายใต้เงื่อนไขของการสื่อสารข้อมูลอย่างต่อเนื่องกับโลกภายนอก การแยกข้อมูลโดยสมบูรณ์เป็นจุดเริ่มต้นของความบ้าคลั่ง

เงื่อนไขสองประการ: การตระหนักถึงความสำคัญของบุคคลที่สนองความต้องการการสื่อสารตามธรรมชาติของเขา และความจำเป็นในการเตรียมผู้คนให้พร้อมสำหรับเงื่อนไขของการอยู่อย่างโดดเดี่ยว - นักวิทยาศาสตร์ที่ถูกบังคับ และเหนือสิ่งอื่นใดคือนักจิตวิทยา เพื่อศึกษาเงื่อนไขเฉพาะของการบินในอวกาศ บุคคลจะถูกแยกออกจากกันอย่างแน่นหนาเป็นเวลาหกชั่วโมงในห้องระบายความร้อนและความดัน เขาไม่เห็น ไม่ได้ยิน และไม่ได้รับข้อมูลใดๆ จากภายนอก ส่วนสำคัญของวิชาภายใต้เงื่อนไขเหล่านี้ และคนเหล่านี้มักจะมีสุขภาพดี มีร่างกายแข็งแรง กดปุ่มก่อนถึงกำหนดเวลา โดยเรียกร้องให้หยุดการทดลอง ได้รับการยืนยันแล้วว่าในบรรดาความยากลำบากที่บุคคลเผชิญในเงื่อนไขของการแยกตัวจากโลกภายนอกไม่เพียง แต่ความต้องการการสื่อสารที่ไม่พอใจเท่านั้น แต่ยังไม่สามารถนำทางได้ทันเวลาอีกด้วย หลังนำไปสู่การเปลี่ยนรูปทางจิตต่าง ๆ การเปลี่ยนแปลง pseudopsychopathological (ภาพหลอน อาการหลงผิด ฯลฯ ) ซึ่งจะถูกกำจัดออกค่อนข้างง่ายหลังจากการฟื้นฟูการสื่อสารตามปกติ

สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษจากมุมมองของการเปลี่ยนแปลงทางจิตคือการทดลองเกี่ยวกับการแยกข้อมูลในระยะยาวของบุคคลจากสภาพแวดล้อมทางสังคม หนึ่งในการทดลองเหล่านี้ทำกับตัวเองโดยช่างทำเฟอร์นิเจอร์วัย 35 ปีและนักสำรวจถ้ำสมัครเล่นจาก Nice A. Senni เขาทำลายสถิติระยะเวลาแห่งความสันโดษใต้ดินด้วยการอยู่ในถ้ำในเทือกเขาแอลป์-มาริตีมส์เป็นเวลา 125 วันที่ความลึก 100 เมตรเพียงลำพัง (พ.ศ. 2507)

นักสำรวจถ้ำชาวฝรั่งเศส M. Siffre (ผู้อำนวยการฝ่ายการทดลองของ Senny) ศึกษาความสามารถในการปรับตัวของร่างกายมนุษย์ให้เข้ากับชีวิตโดยแยกจากโลกภายนอกโดยสิ้นเชิง ตามเงื่อนไขของการทดลอง Senny ขาดนาฬิกาและอุปกรณ์อื่นใดที่จะทำให้เขาสามารถกำหนดเวลาได้ เขาสูญเสียแนวคิดเรื่องเวลาทั้งหมด เมื่อสามวันต่อมาเขาได้รับคำเตือนเกี่ยวกับทางออกที่ใกล้จะถึงผิวน้ำ เขาก็ประหลาดใจ: จากการคำนวณของเขา เวลาผ่านไปเพียงครึ่งเดียวเท่านั้น

ทำการทดลองกับการแยกตัวในระยะยาวและคนกลุ่มเล็ก ในกลุ่มจะแสดงการเชื่อมต่อภายในและปัจจัยของการสื่อสารซึ่งกันและกันและสถานการณ์นี้ทำให้สามารถเพิ่มระยะเวลาการแยกตัวได้ เป็นครั้งแรกในโลกที่มีการทดลองเช่นนี้ในประเทศของเราในปี พ.ศ. 2510-2511 คนสามคนทดสอบระบบกิจกรรมชีวิตที่ซับซ้อนบนพื้นดินเป็นเวลาหนึ่งปี

ความต้องการการสื่อสารของบุคคลพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปตลอดชีวิตของเขานั่นคือ มันเป็นปัจจัยที่มีพลังซึ่งเห็นได้จากความก้าวหน้าทางศีลธรรมของแต่ละบุคคลการเพิ่มกิจกรรมทางสังคมและการเข้าสังคม

การสื่อสารเป็นปัจจัยในการดำรงชีวิตของชุมชน

อิทธิพลของการสื่อสารต่อพฤติกรรมของผู้คน

คำถามข้อ 1 หมายเลข 2 แนวคิดของการสื่อสารประเภทของการสื่อสาร

ดั้งเดิม

คู่สนทนาได้รับการประเมินจากมุมมองของความจำเป็นหรือไร้ประโยชน์ หากจำเป็น ผู้ติดต่อจะเปิดใช้งานอยู่ ถ้าไม่เช่นนั้นคู่สนทนาจะถูกผลักออกไป เมื่อคุณได้สิ่งที่ต้องการ ดอกเบี้ยจะหายไป

บทบาทที่เป็นทางการ

การสื่อสารในแง่ของกฎระเบียบเกี่ยวกับเนื้อหาและวิธีการสื่อสาร แทนที่จะรู้ถึงบุคลิกภาพของคู่สนทนา พวกเขากลับใช้ความรู้เกี่ยวกับบทบาททางสังคมของเขาแทน

จิตวิญญาณ

การสื่อสารระหว่างบุคคล (เป็นความลับ-ไม่เป็นทางการ) ระหว่างเพื่อน สัมผัสได้ทุกหัวข้อ ไม่ต้องใช้คำพูด เพื่อนของคุณจะเข้าใจคุณผ่านการแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหว และน้ำเสียง การสื่อสารเป็นไปได้เมื่อคู่สนทนาทราบถึงบุคลิกภาพ ความสนใจ ความเชื่อ ทัศนคติของกันและกันต่อปัญหาบางอย่าง และเป็นไปได้ที่จะคาดการณ์ปฏิกิริยา

บิดเบือน

มุ่งหวังที่จะดึงผลประโยชน์จากคู่สนทนาโดยใช้เทคนิคต่างๆ (การเยินยอ การข่มขู่ “อวดดี” การหลอกลวง การแสดงความเมตตา) ขึ้นอยู่กับลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนา

ฆราวาส

สาระสำคัญของการสื่อสารทางโลกคือความไร้จุดหมาย: ผู้คนพูดไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคิด แต่เป็นสิ่งที่ควรจะพูดในสถานการณ์เช่นนี้ นี่เป็นการสื่อสารแบบปิด เนื่องจากมุมมองของผู้คนเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือประเด็นนั้นไม่สำคัญ และไม่ได้กำหนดลักษณะของการสื่อสาร

ธุรกิจ

บุคลิกภาพ ลักษณะ อายุ และอารมณ์ของคู่สนทนาถูกนำมาพิจารณาด้วย แต่ผลประโยชน์ของคดีนี้มีความสำคัญมากกว่าความแตกต่างส่วนบุคคลที่เป็นไปได้

สามารถสื่อสารได้- หมายถึงการเข้าใจผู้คนและสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาตามความรู้นี้

ความสามารถในการสื่อสารรวมถึงความเข้าใจและความเชี่ยวชาญในขั้นตอนต่างๆ เช่น:

• ความตระหนักหรือการสร้างความจำเป็นในการสื่อสาร
• การปฐมนิเทศเป้าหมายและสถานการณ์ของการสื่อสาร
• การปฐมนิเทศในบุคลิกภาพของคู่สนทนา
• การวางแผนเนื้อหาของข้อความ
• การเลือกวิธีการและวิธีการสื่อสาร
• การรับรู้และการประเมินปฏิกิริยาของคู่สนทนา
• การปรับทิศทาง รูปแบบ และวิธีการสื่อสาร

ทักษะที่ประกอบเป็นขั้นตอนการสื่อสารเรียกว่า "ความฉลาดทางสังคม", "ความฉลาดทางจิตวิทยาเชิงปฏิบัติ", "ความสามารถในการสื่อสาร", "ทักษะการสื่อสาร"

การสื่อสาร = การสื่อสาร + ความสัมพันธ์ + ปฏิสัมพันธ์

ประเภทของการสื่อสาร

ลักษณะของการสื่อสารคือประเภทของการสื่อสาร หัวข้อที่เน้นการสื่อสารคือประเภทของการสื่อสาร

ประเภทของการสื่อสาร คือ การสื่อสารที่แตกต่างกันไปตามธรรมชาติ กล่าวคือ ตามสภาพจิตใจและอารมณ์เฉพาะของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร บันทึกคุณสมบัติที่ค่อนข้างเสถียร

ประเภทของการสื่อสารแบบมีการจับคู่กันและในเวลาเดียวกันก็มีทางเลือกอื่นตามธรรมชาติ

1. ธุรกิจและเกม
2. บทบาทที่ไม่มีตัวตนและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
3. จิตวิญญาณและประโยชน์
4. แบบดั้งเดิมและเป็นนวัตกรรมใหม่

ธุรกิจ	การเล่นเกม
การควบคุมระดับสูงและความคลุมเครือของหน้าที่และบทบาทของผู้เข้าร่วม เกือบทุกอย่างถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า: สถานการณ์ความสัมพันธ์, สาระสำคัญของบทบาทที่พวกเขาปฏิบัติ, บรรทัดฐานของกิจกรรม, ระยะห่างของความสัมพันธ์, ความแน่นอนของผลลัพธ์ที่คาดหวัง; ความสัมพันธ์ทางธุรกิจในระบบความเป็นผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถไม่มีตัวตนและเป็นสื่อกลางส่วนตัวได้ หากผู้จัดการไม่มีความสนใจในบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา ความสัมพันธ์นั้นก็ไม่มีตัวตน	ไม่มีความเข้มงวดในการควบคุมความสัมพันธ์ ผู้เข้าร่วมสามารถเปลี่ยนบทบาทได้ ผลลัพธ์ของการสื่อสารไม่สามารถคาดเดาได้ ความสัมพันธ์ในบทบาทไม่ชัดเจน การสื่อสารไม่ได้ถูกกำหนดไว้ล่วงหน้าและขึ้นอยู่กับระดับการมีส่วนร่วมของผู้เข้าร่วมเกมในหลักสูตร มีประจุบวกที่กระตุ้นกิจกรรมสร้างสรรค์ของแต่ละบุคคลและกลุ่ม เปิดขอบเขตที่ยอดเยี่ยมสำหรับการตระหนักรู้ในตนเองอย่างสร้างสรรค์ของแต่ละบุคคล
การสวมบทบาท	มนุษยสัมพันธ์
การมุ่งเน้นของวิชาอยู่ที่บทบาทและความรับผิดชอบที่พวกเขาปฏิบัติภายในองค์กรหนึ่ง ๆ ระดับความสมบูรณ์ของการนำไปปฏิบัติ และความเพียงพอของการตอบสนองต่อเงื่อนไขและข้อกำหนดที่เกิดขึ้นในองค์กร ความสัมพันธ์ที่ไม่มีตัวตน	ประเด็นสำคัญคือบุคลิกภาพ ความเป็นปัจเจกบุคคลของผู้เข้าร่วมในการมีปฏิสัมพันธ์ ความสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่บุคลิกภาพของคู่ค้า การสื่อสารมีลักษณะเป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติ
แบบดั้งเดิม	นวัตกรรม
มีการควบคุมที่เข้มงวดกว่าการแสดงบทบาทสมมติ (เช่น พิธีแต่งงาน โดยให้รายละเอียดขั้นตอนทั้งหมด พิธีกรรมทั้งหมด เช่น วิธีการแสดงบทบาท ไม่ใช่บทบาทนั้นเอง) เป้าหมายคือการอนุรักษ์และทำซ้ำทุกครั้งและสำหรับมาตรฐานพฤติกรรมการสื่อสารที่กำหนด	การปลดปล่อยความคิดและจินตนาการทางจิตวิทยาในระดับสูง พื้นฐานคือการมีปฏิสัมพันธ์เชิงโต้ตอบ เป้าหมายคือการทำลายแบบแผนและแนวคิดที่มีอยู่หากสิ่งเหล่านั้นขัดขวางการบรรลุความรู้ใหม่ ไม่รวมการประณามและการวิพากษ์วิจารณ์แนวคิดที่หยิบยกขึ้นมา

ประเภทของการสื่อสาร

ประเภทของการสื่อสารจะพิจารณาจากการวางแนวของวิชา มีทั้งการเมือง ศาสนา วิทยาศาสตร์ เศรษฐกิจ ฯลฯ

ทางการเมืองการสื่อสาร ซึ่งเป็นหลักเกณฑ์แห่งความจริงซึ่งก็คือความหลงใหลและความตื่นเต้นในการต่อสู้ มีลักษณะพิเศษด้วยรูปแบบและขนาดที่หลากหลาย พลวัต ความรุนแรง ความสามารถในการเติบโตเร็วกว่าและทำลายกรอบความสัมพันธ์ ประเพณี และสถาบันที่จัดตั้งขึ้น โดดเด่นด้วยพลังแห่งการเผชิญหน้า การกบฏ และการไม่ยอมเชื่อฟัง

เคร่งศาสนาการสื่อสารเกิดขึ้นภายใต้กรอบของพิธีกรรมและศีลตามประเพณีที่กำหนดไว้ มีวิญญาณแห่งความอ่อนน้อมถ่อมตนและสันติสุข เกณฑ์ของความจริงคือศรัทธา

ที่ ทางวิทยาศาสตร์ การสื่อสารถูกครอบงำด้วยจิตวิญญาณแห่งเหตุผลและความปรารถนาในความจริง ความเข้าใจในแก่นแท้ของโลกโดยรอบ เกณฑ์ของความจริงคือการโต้แย้งและหลักฐาน

ใน ทางเศรษฐกิจ ในการสื่อสาร การเล่นและการคำนวณ ความเสี่ยงและการไตร่ตรอง การมองการณ์ไกลและความตื่นเต้น เหตุผลที่เย็นชา และความปรารถนาที่จะครอบครองและความมั่งคั่งมีชัย

จำเป็นต้องแยกแยะลักษณะเฉพาะของการสื่อสารตามเกณฑ์ของระดับ: จากความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสู่กลุ่มกลุ่มและมวลชน

รูปแบบหนึ่งของการตอบสนองความต้องการของผู้คนในการติดต่อทางอารมณ์โดยตรง ความเข้าใจซึ่งกันและกัน และความเห็นอกเห็นใจซึ่งกันและกัน คือสิ่งที่เรียกว่าการสื่อสารขนาดเล็ก หรือการสื่อสารระหว่างบุคคลเป็นส่วนใหญ่ "แบบเห็นหน้ากัน" ตัวเลือกสำหรับการสื่อสารขนาดเล็ก - dyad, triad, กลุ่มเล็ก ไม่เกิน 10-12 คน

พื้นฐานของการสื่อสารดังกล่าวคือชุมชนแห่งผลประโยชน์ซึ่งมีคุณค่าทางศีลธรรม แต่กลุ่มเล็ก ๆ สามารถเป็นผู้ถือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและไม่มีตัวตนได้แม้จะอยู่ในความสัมพันธ์ระยะยาว (ความรัก มิตรภาพ)

สถานะการสื่อสาร

ตรงกันข้ามกับประเภทของการสื่อสารซึ่งบันทึกคุณลักษณะที่ค่อนข้างเสถียรตลอดจนตัวแปรเฉพาะที่กำหนดโดยการวางแนววัตถุประสงค์ของพฤติกรรมการสื่อสารของผู้คน สถานะของการสื่อสารทำให้เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติของมันที่ประทับตราของสถานการณ์ สถานะและการเปลี่ยนแปลงในสถานะการสื่อสารส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เฉพาะของชีวิตมนุษย์อย่างใดอย่างหนึ่ง

เกณฑ์หลักในการแยกแยะสถานะการสื่อสารคือแนวคิดเรื่องความปกติหรือความผิดปกติ ความเหมือนกันมีความหมายเหมือนกันกับบรรทัดฐานหรือพฤติกรรมที่ยอมรับกันโดยทั่วไป การเบี่ยงเบนจากสามัญอาจไปในทิศทางของความคิดสร้างสรรค์ การเฉลิมฉลอง ความคิดริเริ่ม หรือความผิดปกติของการสื่อสารของมนุษย์

การสื่อสารในช่วงเทศกาลมีลักษณะเป็นอารมณ์ที่ร่าเริง ตรงกันข้ามกับอารมณ์ในแต่ละวัน

การสื่อสารระหว่างผู้นำทางการเมืองหรือศิลปินกับผู้ชมจำนวนมากก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน อาจารย์จะสร้างความเข้มข้นและความตึงเครียดเป็นพิเศษระหว่างการสื่อสารกับผู้ฟัง

สถานะของนักกีฬาในระหว่างการติดต่อกับคู่ต่อสู้ คู่ต่อสู้ หรือผู้ชมก็เป็นเรื่องปกติเช่นกัน ความยกย่องชมเชยของแฟนกีฬาที่ทำให้นักกีฬาติดอารมณ์ก็เป็นสิ่งบ่งชี้เช่นกัน ยิ่งกว่านั้น ผลกระทบของอิทธิพลดังกล่าวสามารถกระตุ้นความสำเร็จของนักแสดงได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ชมที่สนามกีฬาพร้อมใจกันสนับสนุนคนโปรดด้วยการตะโกนชื่อของเขา ในกรณีนี้ ปัจจัยทางจิตวิทยาหลายประการทำงานพร้อมกันและเสริมซึ่งกันและกัน ในอีกด้านหนึ่งผลกระทบของการติดเชื้อทางจิตที่ถ่ายทอดจากมวลชนสู่บุคคลในทางกลับกันความสำคัญพิเศษของอิทธิพลกระตุ้นของชื่อที่มีต่อบุคคล

ลักษณะเด่นอย่างหนึ่งของสถานะของการสื่อสารมวลชนในสนามกีฬาคือการแบ่งขั้วทางอารมณ์และปฏิกิริยาของผู้ชมที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งหยั่งรากลึกถึงความสำเร็จในชัยชนะหรือความพ่ายแพ้ของทีมกีฬาต่างๆ สิ่งนี้สามารถก่อให้เกิดการเผชิญหน้าทางอารมณ์และแม้กระทั่งความขัดแย้งที่สำคัญระหว่างแฟนๆ กลุ่มต่างๆ ผลกระทบสามารถกระตุ้นความสำเร็จและกระตุ้นให้เกิดความล้มเหลวได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง สถานะของการสื่อสารของมนุษย์ - สูงหรือธรรมดา ตื่นเต้นหรือหดหู่ กระตุ้นหรือสับสน (เช่น ตื่นตระหนก) - ไม่เพียงแต่จำเป็นเท่านั้น ลักษณะเชิงคุณภาพแต่ยังเป็นปัจจัยในการเปลี่ยนแปลง การทำงาน และการพัฒนาอีกด้วย

เรื่องและวัตถุประสงค์ของการสื่อสาร

เงื่อนไขเบื้องต้นสำหรับการสื่อสารคือการมีอยู่ของบุคคลที่สามารถสร้างการติดต่อซึ่งกันและกันได้ แต่ละคนสามารถเป็นวัตถุหรือหัวข้อของการสื่อสารได้ บุคคลสามารถทำหน้าที่ทั้งสองบทบาทไปพร้อมๆ กันได้ ในกรณีนี้ ไม่ใช่คุณสมบัติส่วนบุคคลของแต่ละบุคคลและไม่ใช่ลักษณะของความสัมพันธ์ของเขากับคู่ครองที่บันทึกไว้ แต่เป็นความแตกต่างในหน้าตัดขวางของการสื่อสารจากจุดที่ มุมมองของผู้สังเกตการณ์และนักวิจัยของกระบวนการนี้ ในฐานะหัวเรื่อง แต่ละคนรู้จักคู่ของตนและในขณะเดียวกันตัวเขาเองก็เป็นเป้าหมายแห่งความรู้ของอีกฝ่าย

แต่เราสามารถพิจารณาแนวคิดของ "เรื่อง" และ "วัตถุ" ในระนาบอื่นได้: ในระนาบของความสัมพันธ์ในการสื่อสารผู้คนถึงกัน ในความหมายกว้างๆ หัวข้อนี้เข้าใจว่าเป็นบุคคลที่มีส่วนร่วมในการสื่อสารอย่างแข็งขัน และปฏิบัติต่อผู้เข้าร่วมการสื่อสารอีกรายหนึ่งในฐานะหุ้นส่วนที่น่าสนใจและมีความสำคัญ เท่าเทียมกัน และไม่ใช่วิธีการสนองความต้องการและความสนใจของพวกเขา การสื่อสารจึงเป็นไปตามหน้าที่และขึ้นอยู่กับบทบาท วัตถุในการสื่อสารอาจเป็นบุคคล ธรรมชาติ สัตว์โลก หรือสภาพแวดล้อมทางวัตถุ แต่วัตถุเหล่านี้สามารถทำหน้าที่เป็นวัตถุได้เช่นกันหากทัศนคติต่อวัตถุนั้นถูกกระตุ้นทางอารมณ์

ปัจจัยความเป็นเลิศ

คนที่เข้าสู่การสื่อสารไม่เท่าเทียมกันในด้านสถานะทางสังคม ประสบการณ์ชีวิต ศักยภาพทางปัญญา ฯลฯ ดังนั้นข้อผิดพลาดของความไม่เท่าเทียมกันจึงเป็นไปได้ เมื่อเราพบคนที่เหนือกว่าเราในบางพารามิเตอร์ที่สำคัญ เราจะประเมินเขาในแง่บวกมากกว่าการที่เขาจะเท่าเทียมกับเรา หากเราเหนือกว่าเขาในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง เราก็จะดูถูกบุคคลเช่นนั้น ยิ่งไปกว่านั้น ความเหนือกว่าจะถูกบันทึกไว้สำหรับปัจจัยหนึ่ง และการประเมินค่าสูงเกินไป (การประมาณค่าต่ำไป) จะถูกบันทึกไว้สำหรับหลาย ๆ คน โครงการนี้ใช้ได้กับความไม่เท่าเทียมกันที่มีนัยสำคัญเท่านั้น

สัญญาณแห่งความเหนือกว่ามีการกำหนด :

• ตามเสื้อผ้าของบุคคล รูปร่างหน้าตาของเขา (แว่นตา ทรงผม เครื่องประดับ รถยนต์ ของตกแต่งสำนักงาน ฯลฯ );
• พฤติกรรมของบุคคล (การนั่ง เดิน การพูด การมอง ฯลฯ)

องค์ประกอบเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นสัญญาณของการเป็นสมาชิกกลุ่มทั้งสำหรับตัวเขาเองและสำหรับคนรอบข้าง

ปัจจัยความน่าดึงดูด

ภายใต้อิทธิพลของมัน คุณสมบัติบางอย่างถูกประเมินสูงเกินไปหรือต่ำเกินไปโดยผู้อื่น หากเราชอบบุคคลภายนอก เราก็มักจะถือว่าเขาฉลาดและน่าสนใจมากขึ้น แต่ในช่วงเวลาที่ต่างกันก็ถือว่ามีเสน่ห์ต่างกันไป ชาติต่างๆหลักแห่งความงามของพวกเขาเอง นั่นคือ ความน่าดึงดูดใจนั้นเป็นไปตามธรรมชาติของสังคม สัญญาณของความน่าดึงดูดคือความพยายามของบุคคลในการทำให้ตัวเองเป็นที่ยอมรับในสังคม ความน่าดึงดูดใจ- ระดับของการประมาณประเภทของรูปลักษณ์ที่ได้รับการอนุมัติสูงสุดจากกลุ่มที่เราเป็นสมาชิก

ปัจจัยทัศนคติต่อเรา

คนที่ปฏิบัติต่อเราอย่างดีจะมีคุณค่ามากกว่าคนที่ปฏิบัติต่อเราไม่ดี สัญญาณของทัศนคติต่อเราซึ่งก่อให้เกิดรูปแบบการรับรู้ที่สอดคล้องกันคือทุกสิ่งที่บ่งบอกถึงข้อตกลงหรือไม่เห็นด้วยกับเรา ยิ่งความคิดเห็นของคนอื่นใกล้เคียงกับคุณมากเท่าไร บุคคลนั้นก็จะยิ่งได้รับการจัดอันดับสูงเท่านั้น ในทางกลับกัน ยิ่งบุคคลได้รับการจัดอันดับสูงเท่าใด ก็ยิ่งคาดหวังความคล้ายคลึงกันของมุมมองของเขากับความคิดเห็นของเขาเองมากขึ้นเท่านั้น

ใน การสื่อสารอย่างต่อเนื่องสิ่งสำคัญคือต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและเป็นกลางมากขึ้นเกี่ยวกับคู่ครอง – สภาวะทางอารมณ์ในปัจจุบัน ความตั้งใจ และทัศนคติที่เขามีต่อเรา จิตวิทยา กลไกการรับรู้และความเข้าใจในการสื่อสารระหว่างบุคคล คือการระบุตัวตน การเอาใจใส่ และการไตร่ตรอง

การระบุตัวตน (การดูดซึม) คือความสามารถในการวางตัวเองในสถานที่ของบุคคลอื่นและกำหนดวิธีที่เขาจะดำเนินการในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

การเอาใจใส่คือความเข้าใจในระดับความรู้สึก ความปรารถนาที่จะตอบสนองทางอารมณ์ต่อปัญหาของบุคคลอื่น สถานการณ์ของบุคคลอื่นไม่ได้คิดมากเท่าที่รู้สึก ความเข้าใจดังกล่าวเป็นไปได้สำหรับคนเพียงไม่กี่คนเท่านั้น เนื่องจากเป็นภาระหนักสำหรับจิตใจ

กระบวนการทำความเข้าใจซึ่งกันและกันเป็นสื่อกลางโดยกระบวนการไตร่ตรอง การสะท้อนคือความตระหนักรู้ของแต่ละบุคคลว่าคู่สนทนาของเขารับรู้ได้อย่างไร นี่ไม่ใช่แค่ความรู้ของอีกฝ่ายอีกต่อไป แต่ยังรู้ว่าอีกฝ่ายเข้าใจฉันอย่างไร เช่น กระบวนการสะท้อนซึ่งกันและกันแบบสองเท่า การสื่อสารมีสองหัวข้อ: กและ บี. เราสามารถแยกแยะตำแหน่งต่างๆ ของหัวข้อการสื่อสารได้สี่ตำแหน่ง:

• กเขาเป็นอย่างไรในตัวเอง
• กเขาเห็นตัวเองอย่างไร
• กเขาเห็นเขาอย่างไร ใน;
• กเขาเห็นภาพของเขาในใจอย่างไร ใน.

คำถามข้อที่ 13 ปัจจัยที่ขัดขวางการรับรู้ที่ถูกต้องของผู้คน

นักจิตวิทยาสังคมได้ระบุปัจจัยที่รบกวนการรับรู้และประเมินบุคคลอย่างถูกต้อง:
1. การมีอยู่ของทัศนคติ การประเมิน และความเชื่อที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่ผู้สังเกตการณ์มีมานานก่อนที่กระบวนการรับรู้และประเมินบุคคลอื่นจะเริ่มต้นขึ้นจริงๆ
2. การปรากฏตัวของแบบแผนที่เกิดขึ้นแล้วตามที่ผู้คนสังเกตอยู่ในหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่งล่วงหน้าและมีทัศนคติที่มุ่งความสนใจไปที่การค้นหาลักษณะที่เกี่ยวข้อง
3. ความปรารถนาที่จะสรุปก่อนกำหนดเกี่ยวกับบุคลิกภาพของบุคคลที่ได้รับการประเมินก่อนที่จะได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและเชื่อถือได้เกี่ยวกับตัวเขา ตัวอย่างเช่น บางคนมีวิจารณญาณ “พร้อม” เกี่ยวกับบุคคลหนึ่งทันทีหลังจากพบหรือพบเขาครั้งแรก
4. โครงสร้างบุคลิกภาพของบุคคลอื่นโดยไม่รู้ตัวนั้นแสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าคุณสมบัติส่วนบุคคลที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดนั้นถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างมีเหตุผลเป็นภาพองค์รวมจากนั้นแนวคิดใด ๆ ที่ไม่เข้ากับภาพนี้จะถูกละทิ้ง
5. เอฟเฟกต์ "รัศมี" แสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าทัศนคติเริ่มแรกต่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
บุคลิกภาพจะถูกถ่ายโอนไปยังภาพลักษณ์ทั้งหมดของบุคคลจากนั้น ความประทับใจทั่วไปเกี่ยวกับบุคคล - เพื่อประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคลของเขา
6. ผลกระทบของ "การฉายภาพ" แสดงให้เห็นในความจริงที่ว่าโดยการเปรียบเทียบกับตัวเอง คุณสมบัติและสภาวะทางอารมณ์ของตนเองถูกกำหนดให้กับบุคคลอื่น
7. “ผลกระทบอันดับหนึ่ง” แสดงให้เห็นข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลแรกที่ได้ยินหรือเห็นเกี่ยวกับบุคคลหนึ่งๆ
หรือเหตุการณ์ที่มีนัยสำคัญมาก สามารถมีอิทธิพลต่อทัศนคติต่อบุคคลนี้ในภายหลังได้ และแม้ว่าภายหลังคุณจะได้รับข้อมูลที่จะหักล้างข้อมูลหลัก แต่คุณก็ยังจำและคำนึงถึงข้อมูลหลักได้
8. ขาดความปรารถนาและนิสัยในการฟังความคิดเห็นของผู้อื่น ความปรารถนาที่จะพึ่งพาความประทับใจของตนเองต่อบุคคล และเพื่อปกป้องความประทับใจนี้
9. ไม่มีการเปลี่ยนแปลงในการรับรู้และการประเมินของบุคคลที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากเหตุผลทางธรรมชาติ เมื่อแสดงออกมาแล้ว การตัดสินและความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคคลจะไม่เปลี่ยนแปลงแม้ว่าจะมีข้อมูลใหม่เกี่ยวกับตัวเขาสะสมอยู่ก็ตาม
10. “ผลกระทบของข้อมูลล่าสุด” คือ หากคุณได้รับข้อมูลเชิงลบล่าสุดเกี่ยวกับบุคคลหนึ่งๆ ข้อมูลนี้สามารถลบความคิดเห็นก่อนหน้านี้ทั้งหมดเกี่ยวกับบุคคลนั้นได้

ความปรารถนาที่จะค้นหาคำอธิบายเกี่ยวกับพฤติกรรมของมนุษย์ (การระบุแหล่งที่มาเชิงสาเหตุ) รวมอยู่ในระบบรูปแบบที่มีอิทธิพลต่อความเข้าใจของผู้คนซึ่งกันและกัน:
เหตุการณ์ที่มักเกิดซ้ำและเกิดขึ้นพร้อมกับปรากฏการณ์ที่สังเกตได้ก่อนหน้านั้น มักจะถือว่าเป็นเหตุการณ์นั้น เหตุผลที่เป็นไปได้;
หากการกระทำที่เราต้องการอธิบายนั้นผิดปกติและนำหน้าด้วยเหตุการณ์พิเศษบางอย่าง เราก็มีแนวโน้มที่จะถือว่าเหตุการณ์นี้เป็นเหตุผลหลักในการกระทำนั้น
คำอธิบายที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับการกระทำของผู้คนเกิดขึ้นเมื่อมีความเป็นไปได้ที่แตกต่างกันมากมายสำหรับการตีความของพวกเขา และบุคคลที่เสนอคำอธิบายของเขามีอิสระที่จะเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับเขา
ข้อผิดพลาดในการระบุแหล่งที่มาขั้นพื้นฐานนั้นแสดงออกมาในแนวโน้มของผู้สังเกตการณ์ที่จะดูถูกดูแคลนสถานการณ์และประเมินค่าสูงเกินไปต่อพฤติกรรมของผู้อื่นในแนวโน้มที่จะเชื่อว่าพฤติกรรมนั้นสอดคล้องกับลักษณะนิสัย
วัฒนธรรมยังมีอิทธิพลต่อข้อผิดพลาดในการระบุแหล่งที่มาด้วย

นักวิทยาศาสตร์ชาวตะวันตกมักจะเชื่อว่ามนุษย์ก่อให้เกิดเหตุการณ์ ไม่ใช่สถานการณ์ แต่ชาวฮินดูในอินเดียมีแนวโน้มน้อยกว่าชาวอเมริกันที่จะตีความพฤติกรรมในแง่นิสัย แต่พวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ มูลค่าที่สูงขึ้นสถานการณ์

การรับรู้ของผู้คนได้รับอิทธิพลจากแบบเหมารวม - ความคิดที่เรียบง่ายจนเป็นนิสัยเกี่ยวกับคนกลุ่มอื่นซึ่งมีข้อมูลและทัศนคติไม่เพียงพอ ทัศนคติคือความพร้อมโดยไม่รู้ตัวของบุคคลในการรับรู้และประเมินคนบางคนจนเป็นนิสัย และโต้ตอบในลักษณะที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยไม่ต้องวิเคราะห์สถานการณ์เฉพาะอย่างครบถ้วน

อุปสรรคของบุคลิกภาพและชุมชน

1. สภาพจิตใจของแต่ละบุคคลไม่เพียงพอต่อความต้องการของสถานการณ์ปัจจุบัน (ความตึงเครียด ความอิ่มเอิบใจ) สาเหตุอาจเป็นลักษณะบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล

2. บุคคลอยู่ในชุมชนที่ปิดจากชุมชนอื่น ในกรณีนี้ คุณลักษณะดังกล่าวจะมีอยู่ในบุคคลจำนวนมากในชุมชนนี้

ต่อไปนี้จะแยกตามประเภทของกิจกรรม: อุปสรรคของกิจกรรม:

• การสื่อสารและความรู้ความเข้าใจ
• แรงงานและการจัดการ
• โต้ตอบและสร้างสรรค์
• เศรษฐกิจและการเมือง
• กฎหมายและจิตวิญญาณและศีลธรรม

อุปสรรคต่อความเข้าใจร่วมกันเกิดขึ้นในระยะต่างๆ ของความสัมพันธ์ บางครั้งการปรากฏตัวของอุปสรรคทางศีลธรรมหรือทางอารมณ์ที่ขัดขวางการติดต่อของมนุษย์ตามปกตินั้นเกิดขึ้นก่อนการรู้จักกันหรือความสัมพันธ์ใกล้ชิดหลายปี แต่มีสิ่งกีดขวางอย่างหนึ่งที่เติบโตขึ้นตามกฎในการติดต่อครั้งแรก - นี่ อุปสรรคด้านสุนทรียศาสตร์.

ความประทับใจแรกของบุคคลนั้นเกิดขึ้นจากตัวเขาเป็นหลัก รูปร่าง, กิริยา , สไตล์การแต่งตัว แน่นอนว่าพวกเขา "อวดคุณตามความคิดของคุณ" แต่คุณยังพบพวกเขา "บนเสื้อผ้าของคุณ" รูปร่างหน้าตาเป็นตัวกำหนดความสัมพันธ์กับบุคคลต่างๆ มากมาย โดยเฉพาะในหมู่คนที่ไม่คุ้นเคย ในวัยเด็กเริ่มตั้งแต่อายุ 4 ขวบ รูปร่างหน้าตาที่สวยงามทำให้เด็กชายและเด็กหญิงได้รับความนิยมในหมู่เพื่อนฝูงมากขึ้น แนวโน้มนี้ยังคงดำเนินต่อไป อายุที่เป็นผู้ใหญ่. เมื่อผู้เข้าร่วมการทดลองทางจิตวิทยาถูกขอให้ประเมินคุณสมบัติส่วนบุคคลจากภาพถ่ายและทำนายชะตากรรมของสิ่งที่ปรากฎในภาพถ่าย ปรากฎว่าตัวแบบที่สวยงามกว่ามักมีคุณสมบัติเชิงบวกและโชคชะตาที่มีความสุขมากกว่า

ในการศึกษาของ L.Ya. Gozman ค้นพบผลกระทบของการฉายรังสีเพื่อความงาม: ความน่าดึงดูดทางกายของผู้ชายขึ้นอยู่กับรูปลักษณ์ของผู้หญิงที่เขาปรากฏตัวอยู่ตลอดเวลา ปรากฎว่าการสื่อสารกับคนภายนอกที่น่าดึงดูดมีประโยชน์บางประการ ถัดจากพวกเขา คุณเองก็อาจได้รับการจัดอันดับที่สูงกว่า แต่ในแนวทางเชิงปฏิบัตินี้ซ่อนเร้นไว้สำหรับผู้ที่ได้รับข้อมูลภายนอกที่ไม่ธรรมดาซึ่งเป็นอันตรายจากความเข้าใจที่ผิดเกี่ยวกับผลประโยชน์ของผู้อื่นในการสื่อสารกับพวกเขา พวกเขาสามารถเข้าใจผิดความสนใจที่เห็นแก่ตัวเพื่อผลประโยชน์ของมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย

หากความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนถูกจำกัดอยู่เพียงการติดต่อแบบผิวเผิน ก็อาจเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าความงามนั้นเป็นเช่นนั้น วิธีการรักษาที่ดีที่สุดบรรลุความสำเร็จในการสื่อสาร แต่การวิจัยพบว่าความน่าดึงดูดทางกายของคู่สมรสไม่ส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ค่ะ ชีวิตครอบครัวและเรื่องความมั่นคงในชีวิตสมรส เป็นเรื่องที่น่าสงสัยว่าผู้คนจะผ่อนปรนต่อการกระทำผิดของผู้ที่ผู้เชี่ยวชาญให้คะแนนว่ามีรูปลักษณ์ที่น่าดึงดูดมากกว่า แต่พวกเขาจะถูกประณามอย่างรุนแรงกว่าปกติหากพวกเขาใช้ข้อมูลภายนอกเพื่อจุดประสงค์ที่ผิดศีลธรรม

แน่นอนว่าการประเมินรูปลักษณ์ภายนอกของบุคคลหนึ่งโดยอีกคนหนึ่งนั้นเป็นเรื่องส่วนตัว บทบาทใหญ่เสื้อผ้าและเครื่องสำอางเล่น เมื่อสร้างรูปลักษณ์ของบุคคลขึ้นมาใหม่ด้วยวาจา สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความสูง สีตา และสีผม ตลอดจนคุณลักษณะของการแสดงออกทางสีหน้า สิ่งนี้อธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าเราเชื่อมโยงไม่เพียงแต่ภายนอกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะส่วนบุคคลภายใน (โหงวเฮ้ง) ด้วยรูปร่าง สี และการแสดงออกของดวงตาด้วย นักปรัชญา เอ. โชเปนเฮาเออร์ กล่าวว่า “ปากแสดงถึงความคิดของมนุษย์ และใบหน้าแสดงออกถึงความคิดเกี่ยวกับธรรมชาติ”

ชาวอเมริกันได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับความเชื่อมโยงระหว่างสีดวงตาของผู้นำกับคุณลักษณะของรูปแบบความเป็นผู้นำของพวกเขา หัวหน้าจาก ตาสีดำดื้อรั้น อดทน ใจร้อนเมื่อเจอความยากลำบากแต่ก็ยอมรับได้ การตัดสินใจที่ถูกต้อง. กับ ดวงตาสีเทา- เด็ดขาด
แต่ทำอะไรไม่ถูกเมื่อแก้ไขปัญหาที่ไม่ใช่ทางปัญญา กับ สีน้ำตาลอ่อน– ปิด, ประสบความสำเร็จเมื่อทำงานอย่างอิสระ; ตาสีฟ้า- หลงตัวเอง แต่มีอารมณ์อ่อนไหว ความซ้ำซากจำเจทำให้พวกเขาหดหู่ พวกเขาเป็นคนมีอารมณ์ มักจะโกรธ ตาสีเขียว- ผู้บังคับบัญชาที่ดีที่สุด มีความมั่นคง มีจินตนาการเพียงพอ เด็ดขาด มีเหตุผล มีความมุ่งมั่นและอดทน เข้มงวดแต่ยุติธรรม หาทางออกจากทุกสถานการณ์ เป็นผู้ฟังและคู่สนทนาที่ดี

แน่นอนว่านี่เป็นข้อมูลที่น่าสนใจ แต่บ่อยครั้งที่เราตัดสินตัวละครของบุคคลอย่างรวดเร็วโดยพิจารณาจากรูปลักษณ์ภายนอกของเขาเท่านั้น และความประทับใจแรกก็มักจะเป็นการหลอกลวง

อุปสรรคทางปัญญานักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เอ็น. ทาลเลนท์ ระบุความฉลาดไว้สามประเภท:

• วาจา– ความสามารถในการดำเนินการด้วยคำ สัญลักษณ์ ตัวเลข ความคิด ข้อโต้แย้งเชิงตรรกะ
• เครื่องกล- ความสามารถในการรับรู้และเข้าใจความเชื่อมโยงของแรงทางกายภาพและองค์ประกอบของกลไกในสถานการณ์จริงเพื่อเข้าใจหลักการทำงานของเครื่องจักรอย่างรวดเร็ว
• ทางสังคม– ความสามารถในการเข้าใจสถานะของผู้อื่นและคาดการณ์การพัฒนาของสถานการณ์ทางสังคมต่างๆ ความฉลาดทางสังคมตาม Tallent แสดงให้เห็นในแง่ของไหวพริบความสามารถในการได้รับความโปรดปรานจากผู้อื่นและสร้างบรรยากาศที่ดีในความสัมพันธ์กับพวกเขา ระดับต่ำการพัฒนาสติปัญญาประเภทนี้ทำให้เกิดอาการไม่มีไหวพริบความยากลำบากในการปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางสังคมปัญหาการสื่อสารและความเหงา

ความฉลาดทางสังคมในระดับสูงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้นำ ซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญของความเข้าใจของมนุษย์ การขาดสิ่งนี้มักก่อให้เกิดสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันเมื่อผู้ฟังส่วนใหญ่อาจมองว่าผู้พูดที่ขยันขันแข็งและมีน้ำใจซึ่งมีสติปัญญาทางวาจาเด่นชัดเป็นสิ่งที่น่าเบื่อและสับสน สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะบุคคลที่มีจิตใจเชิงทฤษฎีที่พัฒนาอย่างมากไม่สามารถคำนึงถึงการพัฒนาสติปัญญาประเภทนี้ในผู้อื่นอย่างไม่สม่ำเสมอ

ผู้ใหญ่ครึ่งหนึ่งไม่เข้าใจความหมายของวลีที่พูดหากมีมากกว่า 13 คำ และเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปี - ไม่เกิน 8 คำ สัญกรณ์ของผู้ปกครองไม่ได้ผล เนื่องจากเด็กไม่สามารถชื่นชมความถี่ถ้วนและความลึกของตนเองได้

อุปสรรคทางปัญญายังสามารถเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากความเร็วที่แตกต่างกันของกระบวนการทางปัญญาในหมู่คนที่เข้าสู่การสื่อสาร คนปัญญาอ่อนมักถูกมองว่าเป็นคนที่มีสติปัญญาไม่เพียงพอ น้อยคนนักที่จะอดทนรอผลจากความคิดอันยาวนานของตน แต่พวกเขาก็ไม่มีเวลาเพียงพอที่จะทำให้โลกตกตะลึงด้วยแนวคิดใหม่ๆ ซึ่งวัดโดยธรรมชาติ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องรีบด่วนตัดสินให้ชัดเจน

ผู้คนไม่เพียงแต่คิด แต่ยังพูดด้วยความเร็วที่แตกต่างกันอีกด้วย และถ้าบุคคลออกเสียงมากกว่า 2.5 คำต่อวินาทีคู่สนทนาของเขาก็ไม่เข้าใจเขา คำพูดที่ช้าและวัดได้ “หนึ่งช้อนชาต่อชั่วโมง” ก็ทำให้เกิดการระคายเคืองเช่นกัน

นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นว่าไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับความสามารถทางปัญญาของคู่สนทนา แต่มีอุปสรรคเกิดขึ้น - นี่คือสิ่งที่เรียกว่า อุปสรรคที่สร้างแรงบันดาลใจ . ปรากฏว่าคู่สนทนาไม่สนใจแนวคิดที่แสดงออกมาซึ่งไม่กระทบต่อความต้องการของตนเอง และไม่ก่อให้เกิดแรงจูงใจที่ส่งเสริมความเข้าใจ

แต่ไม่ใช่แค่ขาดแรงจูงใจเท่านั้น แต่ยังขัดขวางความเข้าใจของผู้อื่นอีกด้วย ตามกฎของ Yerkes-Dodson “การเพิ่มความแข็งแกร่งของแรงจูงใจในช่วงแรกจะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การไปถึงจุดที่ประสบความสำเร็จสูงสุด และการเพิ่มระดับของแรงจูงใจเพิ่มเติมจะนำไปสู่การลดลงอย่างเห็นได้ชัด” ตัวอย่างเช่น นักเรียนที่รู้สึกว่ามีความรับผิดชอบต่อพ่อแม่และครูมากเกินไป บางครั้งอาจสอบไม่ผ่านแม้จะมีความรู้ดีก็ตาม และถ้าคน ๆ หนึ่งต้องการให้คนอื่นเข้าใจจริงๆ เขาย่อมเริ่มกังวลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ความคิดของเขาสับสน คำพูดของเขาไม่สอดคล้องกันและเป็นชิ้นเป็นอัน และเป็นผลให้คนรอบข้างเขาเข้าใจเพียงว่าคำพูดของเขาไม่ประสบความสำเร็จ

ปัญหาที่เจ็บปวดที่สุดของการสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันคือทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อกัน เมื่อความสนใจในสิ่งต่าง ๆ เริ่มมีชัยเหนือความสนใจในผู้คน ขอบเขตของความสัมพันธ์ของมนุษย์ก็จะกลายเป็นขอบเขตของการบริการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

อาจดูเหมือนขัดแย้งกัน อุปสรรคทางศีลธรรมก็เกิดขึ้นในกรณีที่เรากำลังติดต่อกับบุคคลที่ไม่ได้ละเมิดมาตรฐานทางศีลธรรมแต่อย่างใด Chamfort ผู้ยิ่งใหญ่แสดงความคิดต่อไปนี้: “คุณธรรมที่มากเกินไปบางครั้งทำให้บุคคลไม่เหมาะกับสังคม พวกเขาไม่ได้ไปตลาดด้วยทองคำแท่ง แต่พวกเขาต้องการการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อย โดยเฉพาะการเปลี่ยนแปลง”

มีอุปสรรคอีกอย่างหนึ่ง - ทางอารมณ์ . ความรู้สึกและอารมณ์ของผู้คนมักจะอยู่เคียงข้างผู้ที่ทุ่มเทความพยายามและเวลาในการบรรลุเป้าหมายที่มีความหมายส่วนบุคคลและคุณค่าทางสังคม แต่อารมณ์คืออะไร? และอารมณ์ความรู้สึกที่สูงนั้นดีหรือไม่ดี?

อารมณ์เชิงลบ. ดับเบิลยู. อัลเจอร์ นักเขียนชาวอเมริกันตั้งข้อสังเกตว่า “ผู้คนมักเติมช่องว่างในเหตุผลของตนด้วยความโกรธ”

อารมณ์อันไม่พึงประสงค์ทำให้ความสามารถในการรับรู้และประเมินได้อย่างถูกต้องแม้แต่ข้อโต้แย้งที่หนักแน่นและจริงจังที่สุดเพื่อสนับสนุนมุมมองเฉพาะ แต่เราไม่สามารถยอมรับทุกสิ่งที่พูดในสภาวะที่ไม่สมดุลทางอารมณ์ได้ คนที่ทนทุกข์อยู่ตลอดเวลาดูเหมือนไม่เป็นที่พอใจสำหรับเรา และทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับเขาก็ดูสมควรได้รับ

อารมณ์เชิงบวก. ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะแตกต่างที่นี่ แต่บุคคลที่อยู่ในสภาวะที่ตื่นเต้นเร้าใจจะลดการวิพากษ์วิจารณ์และอาจนำไปสู่: 1) การเห็นด้วยกับความคิดเห็นที่ไม่สามารถยอมรับได้ภายใต้สภาวะปกติ; 2) การสนับสนุนบุคคลที่ไม่สมควรได้รับอย่างเต็มที่ แม้แต่ความรู้สึกประเสริฐก็อาจกลายเป็นสาเหตุของความผิดพลาดร้ายแรงในการทำความเข้าใจร่วมกัน (เช่น ปรากฏการณ์ “แว่นตาสีกุหลาบ” ในหมู่คู่รัก)

แต่อารมณ์เชิงบวกยังคงมีข้อได้เปรียบและสำคัญ: ความเร็วของกระบวนการคิดเพิ่มขึ้นซึ่งส่งเสริมกิจกรรมทางปัญญา ความสามารถในการสื่อสารของบุคคลดีขึ้น ทำให้เขากลายเป็นคู่สนทนาที่น่าพึงพอใจและเป็นที่ต้องการมากขึ้น

แต่สิ่งสำคัญไม่ใช่ระดับของอารมณ์ แต่เป็นความสามารถในการเอาใจใส่ - ความเข้าอกเข้าใจ – คุณสมบัติบุคลิกภาพที่มั่นคง ความสามารถในการสัมผัสสภาวะทางอารมณ์ของบุคคลอื่นในฐานะของตนเอง คุณภาพนี้ปลูกฝังยาก แต่ก็ทำลายได้ยากเช่นกัน บ่อยครั้งที่หนึ่งในคนที่สื่อสารอย่างใกล้ชิดมีคุณสมบัตินี้ แต่อีกคนหนึ่งไม่มี: คนหนึ่งเห็นอกเห็นใจ เห็นอกเห็นใจ และอีกคนยอมรับด้วยดี โดยไม่พิจารณาว่าจำเป็นต้องตอบสนอง สูตร "พวกเขาเข้ากันไม่ได้" บ่อยที่สุดหมายความว่าความเข้าใจของคนคนหนึ่งเกี่ยวกับความเข้าใจผิดของอีกฝ่ายเกี่ยวกับประสบการณ์และความสนใจของเขาถึงขีดจำกัดแล้ว

มีลักษณะบุคลิกภาพหลายร้อยลักษณะที่สามารถกำหนดความแตกต่างของลักษณะนิสัยของบุคคลและมีอิทธิพลต่อความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้คน แต่หลายลักษณะมีความเชื่อมโยงถึงกัน จึงมีการแบ่งกลุ่ม