Sanatın 5. Bölümüne göre. Kanunun 18'ine göre, tüketicinin nakit makbuzunun veya satış makbuzunun veya mal satın alma gerçeğini ve koşullarını belgeleyen başka bir belgenin bulunmaması, onun gerekliliklerini yerine getirmeyi reddetme gerekçesi değildir. Sanat uyarınca. Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 493'ü, tüketicinin bu belgelerin bulunmaması, onu sözleşmenin imzalanmasını ve şartlarını destekleyen tanık ifadesine başvurma fırsatından mahrum bırakmaz. Bu nedenle, elinizde nakit makbuzunuz yoksa ancak satıcıya karşı iddialarınız varsa, malları bu satış noktasından gerçekten satın aldığınızı doğrulayabilecek kişilerden ifade almanız gerekir. Satıcı, düşük kaliteli ürünün satışa sunulmadığını belirtiyor. Satın aldığınız ürünün bulunduğu rafı bulmalı, parti numarasını, ürün numarasını ve üretim tarihini kontrol etmelisiniz.

Düşük kaliteli gıda ürünlerinin iadesi

Bu nedenle, satıcının eylemlerini savunurken hilelere başvuracağı, yasanın var olmayan maddelerine atıfta bulunacağı veya öfkeli alıcının her şeye tükürüp mağazayı terk edeceğini umarak sadece zaman için oynayacağı gerçeğine hazırlıklı olun. "eli boş." Bu nedenle, alıcının talebi üzerine satıcının sadece şikayet defterini değil aynı zamanda 02/07/1992 N 2300-1 tarihli “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” metnini de vermekle yükümlü olduğunu hatırlamakta fayda var. 18. maddesi alım satım sözleşmesinin feshedilmesine ilişkin usulü düzenlemektedir.

Bu yazıya istinaden düşük kaliteli bir ürün satın almanız halinde, ödediğiniz para karşılığında veya benzeri ancak kullanışlı bir ürün karşılığında satıcıya iade etme hakkınız bulunmaktadır. Eğer ürünün garanti süresi varsa garanti süresi içerisinde iade edilebilir.

Düşük kaliteli ürünlerle ilgili şikayetlerin nereye iletileceği - tüketiciler için ipuçları

• tespit edilen kusurun kritikliğine göre satın alınan ürünün satın alma fiyatında bir indirim talep etmek ve bunun sonucunda ürün için ödenen tutarın bir kısmının iadesini talep etmek (satın alma işlemi sizde kalırken);
• satın alınan ürünün benzer ancak kabul edilebilir kalitede bir ürünle değiştirilmesini talep etmek;
• satın alınan ürün veya hizmeti seçtiğiniz aynı tedarikçiden alınan başka bir ürünle değiştirmek konusunda ısrar etmek (ortaya çıkan fiyat farkının tamamının tazmin edilmesi şartıyla).

Bilmeniz önemlidir: Arızalı veya son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün, iade etmeye çalıştığınız mağazadan satın alındığını kanıtlamak için, yasalarca yasaklanmayan herhangi bir yöntem (örneğin, bağımsız tanıkların ifadesi, fotoğraflar veya videolar) uygundur.

Yetersiz kalitede ürün nasıl iade edilir, nereye şikayette bulunulur?

Sizin durumunuzda, personelin kurumun itibarına ve işlerine değer verdiği herhangi bir büyük perakende satış noktasından bahsediyorsak, paranızı geri almak veya en azından ürünü değiştirmek için yalnızca sözlü bir itiraz yeterli olacaktır.

• Bir mağaza çalışanı herhangi bir nedenle taleplerinizi yerinde karşılamayı reddederse, doğrudan perakende satış noktasının yönetimine gönderilen bir talep beyanını doldurun (elbette, bunu yapabilecek hazır bir form veya örnek kullanın). İnternette bulunabilir). Bir yanıt bekleyin. Kanunen mağaza yönetiminin talebinize en fazla 10 gün içerisinde en azından bir miktar yanıt vermesi gerekmektedir.
• Yukarıdaki sürenin sona ermesinden sonra talebiniz ya karşılanacak ya da bu durumda atanan bağımsız incelemenin sonuçlarına göre ertelenecektir.

Canlı internetcanlı internet

Kanuna göre, satın aldığınız ürünü iade etme ve kalitesiz mallar için tazminat alma hakkınızı, (satın alma sözleşmesinde veya özel kanunlardan birinde aksi belirtilmedikçe) işlemin sonuçlanmasından itibaren ancak 2 yıl içinde kullanabilirsiniz. ).

• Davanızı mahkeme aracılığıyla kanıtladıktan sonra, vicdansız satıcınızdan derhal yalnızca mal değişimi veya para iadesi değil, aynı zamanda manevi zararın yanı sıra tüm maddi masrafların (muayene ücretleri, yasal masraflar) tazminini talep etme hakkına sahipsiniz. hizmetler vb.).

Her zaman Rospotrebnadzor'dan haklarınızı korumasını isteme fırsatınız vardır. Bunu yapmak için yukarıda belirtilen kuruma yazılı bir şikayet göndermek yeterlidir (herhangi bir ücretsiz biçimde veya internette bulunan örneklerden herhangi biri kullanılarak hazırlanabilir).

Düşük kaliteli bir ürün satın alırken tüketici eylemlerinin algoritması

Bilgi

Kanun) ve başka hiçbir şey ve yedek parça eksikliği, onarım süresinin uzatılması için gerekçe olamaz. Yeni onarım süresinden memnun kalmadığınız takdirde, mallar için ödenen paranın iadesini talep etme hakkına sahipsiniz (Madde 1, Bölüm 1).

Kanunun 18'i). Sana ekşi süt sattılar, sütü aldıktan sonra evde bozuk olduğunu fark ettin. Çek, alışkanlıktan dolayı kasanın yanına atıldı. Çoğu durumda, evden çıkmadan satıcılara küfretmeyi ve o mağazadan bir daha asla bir şey almamaya yemin etmeyi tercih ederiz.
Ancak kızgınlığın acısı geceleri huzur içinde uyumanızı engelliyorsa, o zaman mağazaya dönecek ve satıcıya, en hafif deyimle, mağazanın hasarlı malları satma konusunda yanlış olduğunu açıklayacaksınız. Bu durumda ya ürünü değiştirirsiniz ya da paranızı geri alırsınız.
Ancak bu her zaman böyle değildir. Satıcı sizden nakit makbuz istiyor ancak sizde yok ve buna dayanarak hiçbir değişiklik yapmayacağını ve parayı iade etmeyeceğini belirtiyor.

Düşük kaliteli bir ürün satın aldıysanız ne yapmalısınız?

Bir kitaptaki herhangi bir şikayet veya bir düzenleyici kuruluşa yapılan kişisel bir şikayet, mağazanın kapanmasına kadar satıcıya makul bir miktara, kapsamlı bir incelemeye mal olacaktır. Rusya Federasyonu Ticaret ve Mal Kalitesi Müfettişliğine şikayette bulunabilirsiniz.

Genellikle her ürün grubu için uzmanlar çalışıyor: fırıncılık, meyve ve sebze, alkollü içecekler ve diğerleri. Tüm şikayetleri dinlemeleri ve standartların karşılandığını doğrulamaları gerekmektedir.

Önemli

Ticaret ve Mal Kalitesi Müfettişliği'nde uzmanlar kendi mini araştırmalarını yürütüyor, tartıyor, ambalajı inceliyor ve organoleptik bir inceleme (renk, tat, koku) gerçekleştiriyor. Ürünlerin tam analizinin yapılması gerekiyorsa ürün numuneleri laboratuvar incelemesine gönderilir.

Haklarınız için ayağa kalkın. Küflü ekmek veya ekşimiş tereyağı satın aldıysanız tembel olmayın, mağazaya geri dönün ve satıcıya hak talebinde bulunun.

Dikkat

Son kullanma tarihi geçmiş bir üründen zehirlendiyseniz, hastanede kaldığınızı, ilaç satın aldığınızı kanıtlayan tüm yazılı belgeleri saklamalı ve onlarla birlikte mağazaya başvurarak tedavi masraflarının geri ödenmesini talep etmelisiniz. Reddedilmesi durumunda mahkemeye gitme hakkınız vardır. Tüm belgeleri yanınızda bulundurmalısınız: nakit makbuzları, doktor sertifikaları ve reçeteleri, satın alınan ilaçların makbuzları vb.

Bunun sonucunda ürün bedeli, muayene ve tedavi masrafları ve küçük bir manevi zarar tazminatı bedeli tarafınıza iade edilebilir. 02/07/1992 N 2300-1 tarihli Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Kanun” (Tüketici Hakları Kanunu) hakkında bilgi sahibi olmanız sizin için faydalı olacaktır.
İşte bazı alıntılar: Madde 7. Tüketicinin mal (iş, hizmet) güvenliği hakkı 4. madde.

Düşük kaliteli bir ürün satın aldıysanız nereye gitmeli

Rus mevzuatına göre, üreticiler gibi onlar da satılan malların kalitesinden tam olarak sorumludurlar. Fatura kaybolsa bile alıcı her zaman haklıdır. Satıcı küflü ekmeğin tazeliği konusunda ısrar ediyor ve onu bizzat denemeye davet ediyor. İşe yaramazsa, bir inceleme, tüketici pazarı departmanı, ticaret departmanı, Tüketici Haklarının Korunması Ulusal Fonu, Tüketici Birliği ve diğerlerinin ziyaret edeceğine söz verin.
Ve mahkeme aracılığıyla, zarar gören alıcı, son kullanma tarihi geçmiş bir ürünün satın alınmasından dolayı manevi tazminat talebinde bulunma hakkına sahiptir. Bir ürünün satın alınması gıda zehirlenmesiyle sonuçlanıyorsa ve doktor raporu olsa bile o zaman doğrudan mahkemeye giden yol vardır. Eğer ısrar edip sonuna kadar giderseniz, sonuç harcanan zamanı haklı çıkaracaktır.

Düşük kaliteli bir ürün satın aldıysanız nereye gitmeli

Yasal tavsiye Yetersiz kalitede mallar nasıl iade edilir, nereye dava açılmalıdır? Çoğu zaman, gereksiz kayıpları önlemek için, bazı vicdansız satıcılar son kullanma tarihi geçmiş ve (veya) hasarlı malları satıştan çıkarmazlar. Ve mağazaya giderken ne kadar dikkatli olursanız olun, düşük kaliteli bir ürün satın almaya karşı kendinizi% 100 "sigortalamak" imkansızdır.

Neyse ki tüketici haklarını korumak için tasarlanmış özel federal yasalar var. Bunlardan birine göre, herhangi bir vatandaşın daha önce satın aldığı bir ürünü, beyan edilen kaliteyi karşılamaması durumunda satıcıya iade etme ve ödediği paranın iadesini alma hakkı vardır.

Ve onu reddediyorlar mı? Gerçek hangi tarafta?

Her zaman haklı olan tek alıcı, hukuk bilgisine sahiptir"Tüketici haklarının korunması hakkında."

Rusya'da daha büyük ölçüde düzenlenenler onlardır alıcı-satıcı ilişkisiçeşitli kategorilerdeki mallar. Her birimiz için son derece önemli olan bu belgenin içeriğine ilişkin bilgiler, zamandan, sinirlerden ve paradan tasarruf edin.

Gıda ürünleri hakkında ayrı ayrı bahsetmeye değer. Onları satın alıyoruz diğerlerinden daha fazla dolayısıyla satın alınan ürünün şu veya bu nedenle iade edilmesi gereken bir durumla karşılaşma riski daha yüksektir. Buna sahip miyiz, hangi durumlarda ve nasıl yapabiliriz?

Hangi durumlarda mümkündür?

Birçok kişi şu soruyu soruyor: Uygun kalitede gıda ürünlerini iade etmek mümkün mü? Peki iade edilemeyecek ürünler var mı?

Rusya Medeni Kanunu'nun 492 No'lu Maddeleri ve “Rusya Federasyonu'ndaki Ticari Faaliyetlerin Devlet Düzenlemesinin Temelleri Hakkında” Federal Kanunun 2 No'lu Maddeleri uyarınca, satıcının gıda olarak devretmesi gerekir, insan tüketimine uygun.

Alıcı, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” uyarınca, satın almayı reddetmeÜrünün yetersiz kalitede olduğunun tespit edilmesi durumunda. Bir ürünün objektif nedenlerden dolayı kalitesiz olduğu kabul edilir. kullanılamaz amaçlanan amacı için.

Besin grubu için nesnel nedenler Belki:

Bu tür yiyecekler depozitolu Mağazaya geri döndüğünüzde alıcı kanunlara göre haklı olacaktır.

• değiştirmek benzer bir ürün için;
• geri dönmek tam para;
• maliyeti azaltmak, eğer alıcı ürünü daha fazla kullanmaya hazırsa.

Ürün halihazırda tüketicinin sağlığına zarar vermişse talep hakkı vardır. kayıplar için tazminat. Büyük olasılıkla bunun yapılması gerekecek. Bu durumda asıl önemli olan yalan söylememek ve kendinizi feda etmemek. şımarık ürün sonuçları bilmek.

Kanun ancak alıcının yanındadır bilmeden acı çekiyor. Tüketici olduğunu belirtiyor mecbur değilÜrün ambalajı üzerindeki bilgileri anlayın ve genel olarak özelliklerinin farkında olun.

Yasanın bu kısmı, örneğin ürün bilgisinde bunun belirtilmesi durumunda geçerlidir. hipoalerjenik ancak yine de bir kişide alerjik reaksiyona neden oluyorsa veya bileşim, aynı zamanda bu maddelerden herhangi birini belirtmiyorsa olumsuz olarak Tüketicinin refahını etkiler.

Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'nun 492. maddesi. Perakende satış sözleşmesi

1. Perakende alım satım sözleşmesi kapsamında, perakende mal satışına ilişkin ticari faaliyetlerde bulunan satıcı, kişisel, aile, ev veya ticari faaliyetlerle ilgili olmayan diğer kullanım amaçlı malları alıcıya devretmeyi taahhüt eder.
2. Perakende alım satım sözleşmesi bir kamu sözleşmesidir (Madde 426).
3. Bu Kanunla düzenlenmeyen, vatandaş alıcının katılımıyla yapılan perakende alım satım sözleşmesi kapsamındaki ilişkiler, tüketici haklarının korunmasına ilişkin yasalara ve bunlara uygun olarak kabul edilen diğer yasal düzenlemelere tabidir.

Uygun kalitede

Mağazaya iade edilemeyen bazı ürünler var yüksek kalite ve tüm iddialar özneldir. Yiyecek bu listeye dahil. Satın alma işlemi yeni yapılmış olsa ve ödeme sayfasından ayrılmadan iptal etmeye karar verseler bile.

Makbuz kesildikten sonra, uygun kalitede gıda ürünlerinin iadesi kanuna göre mümkün değildir. Tüketici ürünün kalitesiz olduğunu düşünüyor ancak kanıt yok Kişisel duyguların yanı sıra bunun da yapılması gerekecektir, aksi takdirde uygun kalitede gıda ürünlerinin değişimi yapılamaz.

Alıcının haklı olduğunun kanıtı

KanıtÜrün ambalajında ​​belirtilen bilgiler işe yarayabilir.

Çok az satıcı, satın alma sırasında aynı yılın 22 Haziran'ı ise 20 Haziran'ın çoktan geçtiğini iddia edecektir.

Özellikle yararlı bu durumda satın alma tarihini ve ürünün adını ve ürün numarasını gösteren bir fatura.

Listelenen tüm yöntemlerin işe yaramaması veya alıcının yalnızca kişisel duygular(kokusunu sevmiyorsunuz, tadı şüpheli görünüyor), o zaman ürünün incelemesini yapmak gerekir. Muayene onaylanırsa yetersiz kalite Alıcı, ürün bedelinin iadesini ve hatta masrafların tazminini mahkeme yoluyla talep edebilecektir.

Talebin belgelenmesi

İade talebi sunulmalıdır son kullanma tarihinden önce mal. Besin grubu söz konusu olduğunda bu koşulun yerine getirilmesi daha zordur çünkü çoğu zaman zaten şikayetçi olurlar. günü geçmiş.

Böyle bir belge hazırlayabilirsiniz elle veya bilgisayarda. Kayıt prosedürü aşağıdaki gibidir.

Sağ üst köşede bu talebin kime yönelik olduğunu belirtmeniz gerekir. Kullanılabilir dükkanın adı veya tam transkript Yöneticisinin tam adı. O zaman kimin gönderdiğini belirtmeniz gerekir. Tam ismin yanı sıra tüketici ayrılır iletişim bilgilerin: kişisel telefon numarası, ev adresi ve gerekiyorsa e-posta adresi.

Sayfanın ortasındaki “başlığın” altına kelimeyi yazmanız gerekir "İddia" ve yeni bir satırdan - kısaca ve açıkça belirtin olanların özü. Hangi ürünün, nereden, ne zaman, hangi fiyata satın alındığını belirtmek gerekiyor. Neden geri kabul edilmesi gerektiğini açıklayın, yani bunun hakkında konuşun kusurlar. Burada yasaya atıfta bulunmak ve ne olduğunu formüle etmek daha iyidir. hak ihlali alıcı.

Satın alma kanıtı varsa dokümantasyon, bunları listelemeniz gerekir.

Ayrıca kopyalanıp talebe eklenmesi gerekmektedir. uygulamalar.

Bu da yazmaya değer. eğer oradaysa tanıklar satın almalar, bunun hakkında söylemeliyim.

Sorunun ayrıntılı bir açıklamasından sonra şunu belirtmelisiniz: gereksinimleriniz: Bir ürünün diğeriyle tamamen veya kısmen değiştirilmesi hakkında.

İddianın bu kapsamda değerlendirilmesi gerekiyor maksimum bir ay. Metinde başka bir şeyi belirtebilirsiniz ancak bir haftadan az olamaz.

Geçerli sayılması için belgenin en sonuna şunu koymanız gerekir: imzan, talebin soyadını ve kayıt tarihini belirtin.

Tüm sayfalarda gereklidir Bir kopyasını çıkarmak ve bunu kendine sakla.

Mektubun aslını ve ekindeki çek veya faturaların kopyalarını mağaza müdürüne veya yetkili başka bir kişiye verin veya değerli bir kişiye posta yoluyla gönderin. bildirimli mektupla Teslimat hakkında.

Başvurunun reddedilmesi halinde tüketici hak ihlali eylemi hazırlamak, iletişim bilgilerini belirtmeyi unutmadan iki tanığın desteğini alın ve materyalleri mahkemeye gönderin.

Satıcı şartları ya kısmen ya da tamamen yerine getirecek ya da yerine getirmeyi reddedecektir. Alması gereken kararlardan herhangi biri hakkında bildirmek başvuru sahibi.

Eğer en fazla otuz gün içinde yanıt alınmayacaksa veya net bir karar verilmeden alıcıya yanıt verilecekse, Rospotrebnadzor veya Tüketici Haklarını Koruma Derneği ile güvenli bir şekilde iletişime geçebilirsiniz. Büyük ihtimalle dava mahkemede çözülecek.

Yetersiz kalitede gıda ürünlerini iade ederken makbuz yoksa

Burada kanun sizin yanınızda dürüst tüketiciler. Alıcının faturası yoksa ancak gıda ürününün kalitesine ilişkin iddiası varsa talebinin karşılanması yine mümkündür. Ama bunun için kanıtlamak zorunda kalacakürünün aslında belirli bir yerden mevcut kusurlarla satın alındığı.

Yardım edebilirler tanıklar, eğer birdenbire onlarla iletişime geçme fırsatı ortaya çıkarsa: örneğin, bir alıcı arkadaşlarıyla birlikte mağazaya gelmişse. Güvenlik kameralarında saymanın bir anlamı yokÇünkü satın alma gerçeği ispatlanıncaya kadar hiç kimse kayıtları paylaşmak zorunda değildir.

Ayrıca tüketici haklı olduğunu kanıtlamak için talepte bulunabilir. makale tanımlama ve ürün ambalajında ​​ve mağaza faturalarında belirtilen ürüne ilişkin diğer veriler.

Bu nedenle kalitesiz gıda ürünlerinin iadesi kolay bir işlem değildir ve kesinlikle kanunla sınırlandırılmıştır.

Satıcıların uyumluluğuna güvenebilirsiniz, ancak kendinize ve haklarınızın bilgisine güvenmek daha iyidir. Son çare olarak ciddi organizasyonların da yapılması gerektiği unutulmamalıdır. Rospotrebnadzor, Sıhhi ve Epidemiyolojik İstasyon, OZPP ve diğerleri.

Her tüketici satın alma işlemi yaparken dikkatli olmalı ve kaliteyi dikkatlice kontrol edin Seçilen ürünün ödeme sayfasına ulaşmadan önce bile. Ürünün etiketine, görünümüne, tadına, rengine ve kokusuna - eğer ürün amaçlandıysa - dikkat etmeniz gerekir. yemek için.

Makbuzun kaydedilmesi - barışın garantisi Malları iade etmek için hoş olmayan bir ihtiyaç durumunda. Bir sorunu önlemek, onu çözmeye çalışmaktan çok daha kolaydır.

Mağaza rafları kalitesiz, zararlı ve son kullanma tarihi geçmiş ürünlerle dolup taşıyor. Kural olarak, alıcı belirli bir ürünü seçerken üreticinin popülaritesine, ambalaj tasarımına ve arkadaşlarının tavsiyelerine atıfta bulunur. Tüketici nadiren bileşimine dikkat eder. Ambalaj, belirli bir ürünün ne kadar kaliteli ve doğal olduğunu bulmanızı sağlayan bilgiler içerir. Rospotrebnadzor düzenli olarak yiyecekleri kontrol ediyor. Ürünlerin kara listesi sürekli güncellenmektedir. Onun sayesinde yalnızca yüksek kaliteli ürünler satın alabilirsiniz.

Üretimdeki malların tam denetimi

Bu yıl Rospotrebnadzor bir dizi ürünü denetledi. Uzmanlar sadece mağazaları değil aynı zamanda üretim tesislerini de çok sayıda ziyaret etti. Zaten ilk çeyrekte 100'den fazla işletmeyi denetlediler. Uzmanlar inceleme için 1000'den fazla gıda örneği gönderdi. Malların neredeyse %2'sinin tüketime uygun olmadığı ve tehlikeli olduğu ortaya çıktı. Acilen gıda ürünlerinin kara listesine eklendiler.

Kara listeye alınan ürünler, aşırı tüketildiği takdirde insanlarda yaşamı tehdit eden hastalıklara neden olabilecek gıda katkı maddeleri içermektedir. Bu nedenle seçeceğiniz ürünün içerisinde yer alan bileşenlere dikkat etmeniz önemlidir.

Mağazaları kontrol etmek

Bu yıl Rospotrebnadzor muazzam bir iş başardı. Gıda ürünleri sadece fabrikalarda değil mağazalarda da dikkatle inceleniyordu. Satış noktalarının %50'sinden fazlası denetimden geçemedi. Kural olarak, bu durumda girişimciler son kullanma tarihi geçmiş ve düşük kaliteli ürünler sattılar. Depolama koşullarına uymadılar ve mallar üzerinde herhangi bir hakları yoktu.

Denetim sırasında 120'den fazla protokol hazırlandı. Mahkeme, düşük kaliteli olana el koymaya karar verdi ve 53 bin ruble tutarında el koydu.

Süresi dolmuş mallar satıldı: ne yapmalı?

Herkes ne yediğimizi düşünmüyor. Kendi dikkatsizliğiniz nedeniyle, süresi dolmuş ürünleri hemen hemen her mağazadan satın alabilirsiniz. Sorumsuz satıcılar, mali kayıpları önlemek amacıyla bu tür malları genellikle kasıtlı olarak tezgaha koyarlar. Son kullanma tarihi geçmiş ürünleri yemek sadece bağırsak enfeksiyonlarına değil aynı zamanda başka hastalıklara da neden olabilir. Son kullanma tarihi geçmiş bir ürün satın aldıysanız, atmak için acele etmeyin. Böyle bir durumda hangi önlemlerin alınması gerektiğini makalemizden öğrenebilirsiniz.

Rospotrebnadzor, malların kalitesini düzenli olarak izler. Ürünler hem fabrikalarda hem de mağazalarda kontrol edilmektedir. Ancak bir süre sonra birçok girişimci yine düşük kaliteli ve son kullanma tarihi geçmiş ürünler satmaya başlar. Böyle bir ürünü alırken öncelikle faturasını yanınıza alıp iade etmeye çalışmanız gerekiyor. Satıcı, ürünü yenisiyle değiştirecek veya satın alırken harcadığınız parayı iade edecektir.

Satıcı ürünü değiştirmeyi veya parayı iade etmeyi reddederse, yazılı bir şikayet beyanı yazmanız gerekecektir. Ürün gıda zehirlenmesine neden olmuşsa da bu yapılmalıdır. Başvuruya ürünün bir fotoğrafı ve satın alma makbuzu eklenmelidir.

Çoğu zaman son kullanma tarihinin henüz dolmadığı durumlar vardır ancak bu durumda ürünün değiştirilmesini veya para iadesi de talep edebilirsiniz. Makbuzu kaydetmediyseniz bu prosedür daha zor olacaktır. Bu durumu açıklığa kavuşturmak için CCTV görüntülerinin incelenmesini talep etmek gerekir. Sizinle birlikte alışverişe giden tanıklar, paranızı geri almanıza veya ürünü değiştirmenize yardımcı olabilir.

Mağaza çalışanları parayı iade etmeyi veya ürünü değiştirmeyi reddederse, bir şikayet defteri talep ettiğinizden ve ihlali burada açıkladığınızdan emin olun. Daha önce bahsettiğimiz yazılı beyanın Rospotrebnadzor'a veya tüketiciyi koruma kuruluşuna sunulması gerekiyor.

Düşük kaliteli bir ürün hakkında doğru şekilde nasıl şikayette bulunulur?

Rospotrebnadzor düzenli olarak düşük kaliteli ürün ve mallara el koyuyor. Ancak ülkedeki tüm perakende satış noktalarını denetleyemiyorlar. Bu durumda tüketicilerin yazdığı şikayetler onlara yardımcı oluyor. Kesinlikle herkes, sorumsuz bir girişimciye karşı Rospotrebnadzor'a nasıl şikayette bulunacağını bilmelidir. Girişimciler tarafından yapılan ağır ihlallerin tespit edilmesine yardımcı olan bunlar gibi ifadelerdir.

Düşük kaliteli ürünler satan bir mağazaya yönelik şikayette, satış noktası müdürünün adresini ve ayrıntılarını belirtmelisiniz. Ayrıca kişisel bilgilerinizi de yazmanız gerekecektir. Bunlar tam adı, telefon numarasını ve gerçek ikamet adresini içerir. Bir sonraki aşamada ürün hakkında ayrıntılı bilgi, yani açıklaması, maliyeti, satın alma tarihi ve saati ile ambalajın üzerinde belirtilen son kullanma tarihi gibi bilgileri vermelisiniz. Şikayetinize bir makbuz ekliyorsanız, bunun başvuruda belirtilmesi gerekir. En sonunda başvuruyu imzalamalı ve tarih atmalısınız.

Kalitede bozulma

Rospotrebnadzor, yalnızca yerel olarak üretilen değil aynı zamanda ithal edilen ürünlerin kalitesini de kontrol etti. Uzmanlar, Rusya Federasyonu dışında üretilen malların kalitesinin gözle görülür şekilde kötüleştiğini tespit etti. Bu yaz Rospotrebnadzor, 2030 yılına kadar kesinlikle tüm ürünlerin kalitesini artıracak bir strateji geliştirdi.

Uzmanlar, ithal ürünlerin her geçen yıl daha zararlı hale geldiğini söylüyor. İçerisindeki tehlikeli katkı maddelerinin sayısı her geçen yıl artıyor. Bu tür değişiklikler genel kabul görmüş standartlara uygun değildir. Birçok insan ne yediğimizi düşünmüyor. Alıcılar genellikle üreticinin itibarına dikkat ederler. Bu yılın ilk yarısında çok sayıda popüler ithal ürüne el konuldu. Bu tür ürünler, toplam düşük kaliteli gıda miktarının %65'ini oluşturuyordu.

Sahte ürünler

Bu yıl Rospotrebnadzor tam bir inceleme gerçekleştirdi. Ürünlerin kara listesi sahte ürünlerle desteklendi. Tereyağı aynı zamanda en yaygın sahte üründür.

Kara listede Kursk Süt fabrikası tarafından üretilen tereyağı yer alıyor. Alınan numuneler incelendiğinde ürünün sağlığa zararlı bitkisel yağ içerdiği ortaya çıktı. Tehlike derecesi orta düzeydedir. Ürün sadece% 50'ye kadar süt yağı içerdiğinden tereyağı olarak adlandırılamaz. Ürünün maliyeti yarım kilogram başına yaklaşık 70 ruble.

"Dixie" ve "Geleneksel", ürünlerin kara listesine de dahil edilen iki tür yağdır. Ambalajında ​​%82,5 süt yağı olduğu belirtiliyor. Test, bileşimin bu bileşenin %81'ini içerdiğini gösterdi. Bu tür tereyağı neredeyse tamamen ambalajın üzerinde belirtilen bilgilere karşılık gelir. Ancak üretim sırasında güvenlik standartlarının ihlal edilmesi nedeniyle kara listeye alındılar. Ürün aşırı tahmin edilen yağ asidi seviyeleri içeriyor. Alıcılar, bu tür tereyağının oldukça hoş olmayan bir kokuya sahip olduğunu ve satın alınmasını önermediğini belirtiyor.

Sahte ürünler arasında Ostankino sosisleri bulunur. Rospotrebnadzor, üreticinin üretimden tasarruf ettiğini iddia ediyor. Ambalaj üzerinde belirtilen bileşenler tamamen veya kısmen soya, kıkırdak ve deri ile değiştirilmiştir. Böyle bir üründeki tehlikeli mikropların sayısı normu 52 kat aştı. Bu, üretimde hijyen gerekliliklerinin tamamen göz ardı edildiğini gösterebilir. Alıcılar, son zamanlarda bu sosislerin kalitesinin gözle görülür şekilde kötüleştiğini belirtiyor.

Düşük kaliteli sosisler

Bu yıl Rospotrebnadzor, ürünlerin kara listesini hazırladı. Çok sayıda sosis içerir. Bu bir tesadüf değil. Test için tanınmış markaların sosisleri satın alındı. 8 örnekten yalnızca birinin tüketim için güvenli olduğu bulundu. Bu tür ürünlerin raf ömrü birkaç haftadan bir aya kadar değişmektedir. Ancak üretim usulsüzlükleri nedeniyle paketlendikten bir hafta sonra tüketilmesi önerilmez.

Tüm numunelerde çok sayıda mikroorganizma tespit edildi. Kara listede yer alan sosisleri yemek ciddi gıda zehirlenmelerine neden olabilir. İhlal edenler 300 bin rubleye kadar para cezasıyla karşı karşıya kalacak. Kullanımları alıcının sağlığına zarar verirse ceza iki katına çıkacak. Bazı durumlarda suçlu hapis cezasıyla karşı karşıya kalabilir.

Çocuklara sosis vermek mümkün mü?

Birçok ebeveyn, çocuklarına kahvaltı veya atıştırmalık hazırlarken haşlanmış sosisleri tercih eder. Ancak Rospotrebnadzor bu tür ürünlerin kötüye kullanılmasını önermiyor. 14 yaşın altındaki çocukların diyetlerine sosis eklenmesi önerilmez. Sonuçta vücudun gelişimini etkileyen katkı maddeleri içeriyorlar. Bileşim ayrıca kalsiyumu uzaklaştıran fosfatları da içerir. Kemiklerin ve dişlerin aşırı kırılganlığına neden olabilirler.

Kendin pişirmek en iyisidir. Böyle bir ürün zararlı bileşenler içermeyecek ve sadece çocuklar için değil yetişkinler için de faydalı olacaktır.

Çocukların içme suyu

Rospotrebnadzor tarafından düzenli denetimler gerçekleştirilmektedir. Ürünlerin kara listesi, genel kabul görmüş standartlara uymayan çok sayıda ürün içermektedir. Rospotrebnadzor özellikle çocuklara yönelik ürünleri dikkatle kontrol etti. Bu yılın ağustos ayında 5 adet bebek suyu numunesi incelemeye gönderildi. Hiçbiri testi geçemedi. Üç örnekte cıva bulundu. Bu bileşen vücutta birikir ve çocuğun genel durumunun bozulmasına neden olabilir.

Bazı numuneler ısıtıldığında belirgin bir kokuya sahiptir. Bu, suyun tehlikeli maddeler içerdiğini gösterir.

Özetleyelim

Rospotrebnadzor düzenli olarak gıda ürünlerini kontrol ediyor. Her yıl giderek daha fazla düşük kaliteli ürün ortaya çıkıyor. Ürünlerin kara listesine aşina olmanızı ve yalnızca fiyatlarına ve popülerliklerine değil aynı zamanda bileşimlerine de dikkat etmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Sağlıklı olmak!

Bedeninize uymayan kaliteli bir ürün nasıl iade edilir?

Mümkün değil. Gıda ürünleri değişim ve iadeye tabi olmayan ürünler listesine dahildir. Yani, rafine yağ satın aldıysanız ve aromatik yağ satın alacaksanız, mağaza onu sizin için değiştirmeyecektir.

Arızalı ürün nasıl iade edilir?

Satıcı ya değiştirmekle ya da zararınızı tazmin etmekle yükümlüdür. Böyle bir ürünü iade etmek için satın aldığınızı ve ürünün gerçekten kalitesiz olduğunu kanıtlamanız gerekir. Bazı durumlarda, son kullanma tarihinin dolduğunu gösterirsiniz, makbuzu ibraz edersiniz - ve sorun olmaz. Vicdanlı bir satıcı paranızı iade edecek veya ürünü değiştirecektir.

Makbuzunuz yoksa ne yapmalısınız?

Makbuzun bulunmaması, satıcının para iadesini reddetmesi için bir neden değildir. Ancak bu hasarlı ürünü bu özel satış noktasından satın aldığınızı kanıtlamanız gerekir. Tanıklar size yardımcı olabilir; bu nedenle arkadaşlarınızla alışverişe gitmek veya komşularınızın yanında sıraya girmek daha iyidir. Ancak güvenlik kameralarına güvenmemek daha iyidir: satın alma gerçeğini kanıtlayana kadar satıcının size hiçbir borcu yoktur ve kameralarından veri sağlamak zorunda değildir.

Satıcı ürünün kalitesiz olduğunu kabul etmezse ne olur?

Sıhhi ve Epidemiyolojik İstasyonun laboratuvarıyla iletişime geçebilir ve ürünün incelenmesini sipariş edebilirsiniz. Bunu masrafları size ait olmak üzere yapmanız gerekir, ancak sonunda mal bedeli ve manevi tazminatın yanı sıra kayıplarınızı satıcıdan geri alabileceksiniz.

Kalitesiz bir ürünün ambalajı açılırsa para iade edilir mi?

Bu durumda mağazadan gerçekten düşük kaliteli bir ürün aldığınızı ve ürüne kendinizin zarar vermediğini kanıtlamanız gerekir. Örneğin, yanlış saklandılar. Tüketici Haklarını Koruma Derneği Avukatı Oleg Frolov, toplumun uzun yıllardır süren adli uygulamaları boyunca bu tür davalarda satıcının suçluluğunun hiçbir zaman kanıtlanmadığını söyledi. Alıcılar ürünlerde yabancı nesneler buldular, örneğin fındık dolu bir torbada fare, çikolatada solucan, unlu mamullerde prezervatif... Ancak satıcılar, davacıları rakiplerin emirleri doğrultusunda hareket etmek ve iyi isimleri itibarsızlaştırmaya çalışmakla suçladı. üretici ve satıcının. Ve fareleri fındıkların içine kendileri yerleştirdiler.

Bir süpermarkette promosyon indirimiyle satın alınan düşük kaliteli bir ürün için paramı geri alacak mıyım?

Kalitesiz mallar, indirim ve promosyonlara bakılmaksızın her durumda iade edilmelidir. Yalnızca satıcının kusur konusunda sizi önceden uyarması durumunda para iadesi talep edemezsiniz. Örneğin bir ürünün ambalajında ​​göçük varsa ve bu nedenle indirimli olarak satılıyorsa, ambalajdaki kusurlardan dolayı ürünü iade edemezsiniz. Ancak satın alma sonrasında başka kusurlar tespit edilirse paranızı geri alma hakkına sahipsiniz.

Promosyon, süresi dolmuş malları satıyorsa, bu, Rusya Federasyonu mevzuatının ihlali anlamına gelir. Satıcı, müşterilere uygun kalitede mal sağlamak ve güvenliklerini garanti etmekle yükümlü olduğundan.

Her adımda haklarımızın ihlal edildiği, aldatıldığımız, aldatıldığımız, soyulduğumuz, kandırıldığımız, yanlış bilgi verildiği, ilaçlarla zehirlendiğimiz, kalitesiz ürünlerle, kötü ekolojiyle karşı karşıya olduğumuz bir ülkede yaşıyoruz. Bazen bu o kadar açık hale gelir ki, kişi aşırı derecede öfkeye ulaşır ve adaleti yeniden sağlamak için sinirlerini harcamaya hazırdır. En yakın süpermarketten satın alınan bozuk yiyecekler ruh halimizi ve sağlığımızı bozduğunda tam olarak böyle olur. Bu gibi durumlarda nereye şikayette bulunulacağı birçok insanı endişelendiren bir sorudur.

Batı ülkelerinde mükemmel bir uygulama geliştirildi: Alıcıların haklarını ihlal eden veya sağlıklarına zarar veren herhangi bir ihlal konusunda üst makamlara şikayette bulunmak. Ve bu şikayetler orada gerçekten işe yarıyor. Rusya'da da şikayet etmeyi seviyorlar ama sadece sahne arkasında, mutfaklarda, toplantılarda. Ve biri, diğeri, üçte biri, onda biri, yirmi beşte biri şikayette bulunsa, denetleyici otoriteler tam güçle çalışmaya başlayacaktı. Peki şikayet etmek için nereye başvurmalı?

Aklıma ilk gelen şey- Hasar görmüş ürünü faturasıyla birlikte mağazaya geri götürüp, kaliteli bir ürünle değiştirilmesini veya para iadesi talep edebilirsiniz. Evet, bu kolay bir seçenek olurdu. Ama ürününüzü başkasıyla değiştirseler veya paranızı iade etseler bile bu bir emsal teşkil etmeyecek, vicdansız satıcılar müşterileri tekrar tekrar aldatacaktır. Şikayette bulunmak daha iyidir.

Bozulmuş yiyecekler, mağazalardaki aldatmacalar, kalitesiz hizmete gelince, tüm bunlar adlı bir organizasyonun ilgisini çekecektir. Rospotrebnadzor. Her şehrin şehir yönetiminde resepsiyon ofisleri vardır. Yapabilirsiniz bizzat gel , 2 nüsha halinde bir beyan yazın. Kopyalardan birine başvurunun kabul edildiğini gösteren bir damga basılmalıdır. Ayrıca başvuruyu postayla göndermek kabul bildirimi ile. Hatta arayabilirsin telefonla , ancak bir telefon görüşmesinin işe yarayacağı bir gerçek değil - insanlardan çok kağıda güvenmeye alışkınız.

Böyle bir şikayetle emsal, sorun yaratmış olursunuz. Şikayette iddianın belirtilmesi ve bozuk gıda ürününün makbuz ve fotoğrafı şeklinde kanıtların eklenmesi gerekmektedir.

Rospotrebnadzor herhangi bir önlem almadıysa, başvurunuza yanıt vermediyse, hatta kabul etmeyi reddettiyse bu kuruluş hakkında savcılığa şikayette bulunabilirsiniz. Veya web sitesinde Tüketici Haklarının Korunmasının Denetlenmesi Federal Servisi'nin merkez ofisine şikayette bulunabilirsiniz. rospotrebnadzor

Her türlü Tüketici Haklarını Koruma Derneği ayrıca hizmetinizdedir: Bir şikayeti veya davayı yetkin bir şekilde yazmanıza yardımcı olacak deneyimli avukatlar vardır.

Ancak en iyi yanı, düşük kaliteli ürünler satan bir mağazaya karşı şikayette bulunabilmenizdir. internet yolu ile . Aynı Rospotrebnadzor bu fırsatı sağlıyor. Özel bir form kullanılarak uzmanlara şikayet gönderilebilir. Mektup belirli kurallara göre biçimlendirilmelidir: bilgileriniz, soyadınız, adınız ve soyadınız, posta kodlu posta adresiniz, mağazayla ilgili tüm bilgiler - adres, ad, ürün ve makbuzdaki tüm veriler belirtilmelidir.