Beləliklə, bir şəxs formalaşdıra bilər əlamətlər münaqişə:

İştirakçılar tərəfindən ziddiyyətli kimi qəbul edilən bir vəziyyətin olması;

Münaqişə obyektinin bölünməzliyi, yəni. münaqişənin predmeti münaqişənin qarşılıqlı təsirinin iştirakçıları arasında ədalətli şəkildə bölünə bilməz;

İştirakçıların məqsədlərinə çatmaq üçün münaqişəli qarşılıqlı əlaqəni davam etdirmək istəyi. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. İdarəetmənin əsasları. ? M.: 1992. - 517 s.

Psixoloji strukturu Münaqişə iki mühüm anlayışdan istifadə etməklə təsvir edilə bilər: münaqişə vəziyyəti və hadisə.

Münaqişə vəziyyəti- bu, tərəflərin maraq və ehtiyaclarında real ziddiyyətin yaranmasının qeydə alınması, münaqişənin obyektiv əsasıdır. Əslində, bu, münaqişənin özü deyil, çünki mövcud obyektiv ziddiyyət bir müddət qarşılıqlı əlaqə iştirakçıları tərəfindən tanınmaya bilər.

Münaqişə vəziyyəti çox spesifik bir quruluşa malikdir:

Diaqramdan göründüyü kimi, obyektiv münaqişə vəziyyətində münaqişə obyekti - mübahisənin səbəbi olan real və ya ideal obyekt və münaqişə tərəfləri və ya onun iştirakçıları, şəxslər və ya insanlar qrupları ola bilər. . Münaqişədə tərəflərin xarici və daxili mövqeyə malik olması xarakterikdir. Xarici mövqe, tərəflər tərəfindən rəqiblərinə açıq şəkildə təqdim olunan bir münaqişədə iştirak etmək üçün motivasiyadır (münaqişə qarşılıqlı fəaliyyət iştirakçıları ən çox belə adlandırılır). Bu, bir şəxsi və ya qrupu münaqişəyə cəlb etməyə məcbur edən həqiqi maraqların, motivlərin və dəyərlərin məcmusu olan daxili mövqe ilə üst-üstə düşə bilər və ya üst-üstə düşməyə bilər. Qeyd edək ki, daxili mövqe çox vaxt şüursuz olduğu üçün təkcə rəqiblərdən və müşahidəçilərdən deyil, həm də subyektin özündən də gizlənir.

Daxili və xarici mövqelər arasındakı bu cür uyğunsuzluğa misal olaraq, bir yeniyetmə və böyüklər arasında tipik bir münaqişəni göstərmək olar, burada uşağın zahiri aqressiv mövqeyinin arxasında, bir qayda olaraq, tanınmağa, hörmətə, hörmətə ehtiyac var. onun üçün şüursuz olan “mən”inin əhəmiyyətini saxlamaq ehtiyacı.

Münaqişə hadisə baş verdiyi andan iştirakçılar üçün psixoloji reallığa çevrilir. Hadisə- bu, onun iştirakçılarına öz maraqlarında və məqsədlərində obyektiv ziddiyyətin mövcudluğunu dərk etməyə imkan verən qarşılıqlı əlaqə vəziyyətidir. Yəni insident münaqişə vəziyyətindən xəbərdar olmaqdır. İçəri daxil ola bilər müxtəlif formalar. Hər şeydən əvvəl gizli və açıq hadisə arasında fərq qoyulur. Birinci formada insident iştirakçıların baş verənlərin konflikt xarakterini dərk etmələri səviyyəsində cərəyan edir, lakin onların real münasibətlərində və reaksiyalarında heç bir şəkildə özünü göstərməyə bilər. Açıq bir hadisə iştirakçıların bir-birinə münasibətdə ziddiyyətli hərəkətləri silsiləsi kimi baş verir.

Səbəblər, münaqişələrə səbəb olur, münaqişələrin özləri kimi müxtəlifdir. Obyektiv səbəblərlə onların fərdlər tərəfindən dərk edilməsini ayırd etmək lazımdır.

Obyektiv səbəblər kifayət qədər şərti olaraq bir neçə gücləndirilmiş qrup şəklində təqdim edilə bilər:

· bölüşdürüləcək məhdud resurslar;

· məqsədlər, dəyərlər, davranış üsulları, ixtisas səviyyəsi, təhsil fərqləri;

· tapşırıqların qarşılıqlı əlaqəsi, məsuliyyətin düzgün bölüşdürülməməsi;

· zəif ünsiyyət.

Eyni zamanda, obyektiv səbəblər yalnız bir şəxsin və ya qrupun öz ehtiyaclarını həyata keçirməsini qeyri-mümkün etdikdə və ya şəxsi və ya qrup maraqlarına təsir etdikdə münaqişənin səbəblərinə çevriləcəkdir.

İşin sonu -

Bu mövzu bölməyə aiddir:

Sosial münaqişənin dinamikası

II bölmə dinamikası sosial münaqişəəsas mənbələri və sosial... əməkdaşlıq əməkdaşlıq strategiyası yüksək səviyyəli... xüsusi yer bu strategiyanın seçilməsi zamanı münaqişənin predmeti həyati əhəmiyyət kəsb edirsə, münaqişənin predmeti nəzərə alınır.

Əgər ehtiyacın varsa əlavə material Bu mövzuda və ya axtardığınızı tapmadınız, işlərimiz bazamızda axtarışdan istifadə etməyi tövsiyə edirik:

Alınan materialla nə edəcəyik:

Bu material sizin üçün faydalı olsaydı, onu sosial şəbəkələrdə səhifənizdə saxlaya bilərsiniz:

Tweet

Bu bölmədəki bütün mövzular:

Konstruktiv və dağıdıcı münaqişələr
Sivil münaqişə əməkdaşlıq və rəqabət çərçivəsində güclü qarşılıqlı əlaqənin saxlanmasını tələb edir. Döyüşmək münaqişənin qeyri-sivil bir çərçivəyə keçməsi deməkdir. Bu, ayrılığa və münaqişəyə gətirib çıxarır

Zorakı və zorakı olmayan hərəkətlər
Ətraflı tipologiya zorakılıq amerikalı tədqiqatçı Cozef Himes tərəfindən təklif edilmişdir. Tədqiqatçı xüsusilə zorakı hərəkətlərə aşağıdakı kimi istinad edir: § beynəlxalq

Münaqişənin funksiyaları
Münaqişənin funksiyaları ikilidir. Eyni konflikt qarşı tərəfin, münaqişə edən tərəflərin həyatında müsbət və mənfi rol oynaya bilər, eyni zamanda konstruktiv və zərərli də ola bilər.

Münaqişənin inkişaf dövrləri və mərhələləri
İstənilən münaqişənin vaxt sərhədləri var - münaqişənin başlanğıcı və sonu. Münaqişənin başlanğıcı ilk əks hərəkətlərin meydana çıxması ilə xarakterizə olunur. Münaqişənin başladığı hesab edilir

Müxtəlif növ münaqişələrin dinamikası
Münaqişələrin dinamikası münaqişənin növündən və onun iştirakçılarından asılı olaraq dəyişə bilər. Məsələn, şaquli münaqişələrin əksəriyyəti (78%) yalnız üç ay ərzində tamamlanır

Münaqişə funksiyaları
IN Gündəlik həyat insanlar neqativ hallar kimi münaqişələrə kifayət qədər sərt və birmənalı münasibət formalaşdırıblar. Münaqişənin ortaya çıxması qeyri-funksional münasibətlərin əlaməti kimi qəbul edilir və hamısı budur

Münaqişə funksiyaları
Müsbət Münaqişə edən tərəflər arasında mənfi tənəzzül böyük emosiyalar

Sosial münaqişənin xarici və daxili şərtləri Mənbə, əsaslar, səbəblər və hərəkətverici qüvvələr Münaqişənin inkişaf mərhələləri 1. Sosial konfliktin zəruri şərtlərinə

Sosial konfliktin ifadə formaları, strukturu və funksiyaları
Münaqişənin strukturu Münaqişənin funksiyaları Sosial konfliktin ifadə formaları 1. Sosial münaqişənin strukturunu aşağıdakı kimi təqdim etmək olar: s.

Müxtəlif səviyyələrdə sosial münaqişənin inkişaf modelləri
Daxili və şəxsiyyətlərarası münaqişənin dinamikası Qruplararası münaqişənin dinamikası Sosial konfliktin dinamikası 1. Daxili və şəxsiyyətlərarası konfliktə təkcə daxil deyil.

Münaqişənin həllinin əsas yanaşmaları və üslubları
Müxtəlif sosial sistemlərdə münaqişələrin həllinə yanaşmalar Münaqişələrin həlli üslublarının müxtəlifliyi Münaqişələrin idarə edilməsi 1. Münaqişənin həlli ümumi prinsiplərdən asılıdır.

Münaqişənin tənzimlənməsi və həlli yolları
Münaqişənin həlli üsulları Məcburiyyət və etiraz növləri Kompromis növləri Münaqişə vəziyyətlərində davranış modelləri 1. İstənilən münaqişənin həlli üçün texnologiyalar qurulur.

Münaqişənin mikrososioloji modelləri. Münaqişənin davranış modeli: K. Boulding
Münaqişənin mikrososiologiyası Davranışçı (davranışçı) münaqişə modeli İohan Qaltunq tərəfindən razılıq və zorakılıq anlayışı 1. Münaqişənin mikrososiologiyası l.

Münaqişənin öyrənilməsi üsulları. münaqişənin diaqnostikası və müayinəsi
Ümumi və xüsusi üsullar konflikt tədqiqatı Münaqişənin sosioloji tədqiqatının xüsusiyyətləri Sosial münaqişənin hərtərəfli diaqnostikası Sosial münaqişənin tədqiqi

Münaqişə şəxsiyyətlərinin beş növü
Yerli psixoloqların tədqiqatlarının nəticələrinə əsasən, ziddiyyətli şəxsiyyətlərin beş əsas tipini ayırd etmək olar. Onların əsas xüsusiyyətlərini nəzərdən keçirək. Münaqişə şəxsiyyəti - nümayişçi

Münaqişənin həlli
Münaqişə situasiyalarının nəticə növləri: Birincisi, “ittiham” irəli sürülən tərəflərdən birinin söhbət mövzusunu başqa istiqamətə götürməsi zamanı yaranmış münaqişənin həllindən yayınma. At

Münaqişənin həlli mərhələləri
Münaqişənin qarşısını almaq mümkün olmadıqda, menecer onu komandaya ən az ziyan vurmaqla həll etməlidir. Münaqişənin həlli çox mürəkkəb və incə məsələdir. Siz həyata keçirə bilərsiniz

Münaqişə iştirakçıları
Münaqişə iştirakçılarının və ilk növbədə, döyüşən tərəflərin davranışının əsasında hansı konkret səbəblər dayanırsa, son nəticədə onlar konkret vəziyyətdə mövqe seçimini müəyyən edirlər.

Sorğu texnikası
Sual vermə texnikasını mənimsəmək müəllim üçün vacibdir, çünki onun köməyi ilə qərar qəbul etmək üçün çatışmayan məlumatları əldə etmək, rəqibin nöqteyi-nəzərini öyrənmək və onun haqlı olduğuna əmin olmaq mümkündür.

Pedaqoji təcrübədə "vəkil" və "prokuror" üslubları
Digər effektiv şifahi ünsiyyət üsulu “vəkil” və “prokuror” üslublarından istifadə etməkdir. Hər hansı peşəkar fəaliyyət, t ilə məşğul olan

Münaqişə vəziyyətindən və münaqişədən çıxmaq
Münaqişə vəziyyətləri ilə münaqişələri ayırd etmək lazımdır. Münaqişə vəziyyəti fikir ayrılıqlarının, yəni istəklərin, fikirlərin, maraqların toqquşmasıdır. Münaqişə vəziyyəti var

Münaqişənin inkişaf mərhələləri
Münaqişənin inkişafının iki mərhələsi var: konstruktiv və dağıdıcı. Münaqişənin konstruktiv mərhələsi özündən, rəqibdən, söhbətdən və birgə fəaliyyətdən narazılıq ilə xarakterizə olunur.

Münaqişə vəziyyətlərinin nəticələri
Münaqişə vəziyyətlərinin nəticələri müxtəlif ola bilər: münaqişənin qarşısını almaq, münaqişədən qaçmaq, onu hamarlaşdırmaq, güzəştə getmək, qarşıdurmanın yaranması, məcburiyyət. Xəbərdarlıq

Bütövlükdə münaqişə bir və ya bir neçə münaqişə vəziyyətindən ibarət ola bilər. “Münaqişə vəziyyəti” anlayışına aşağıdakı tərifi verə bilərik.

Münaqişə vəziyyəti - bir çox xarici və daxili, obyektiv və subyektiv şərait və şəraitin məcmusunda subyektlərin münaqişəli qarşılıqlı əlaqəsi.

Münaqişə situasiyası substantiv xüsusiyyətlər sisteminə (zaman, məkan və substantiv sərhədlər) və elementar struktura malikdir.

Münaqişə vəziyyətinin elementləri bunlardır:

1. Münaqişə tərəfləri (iştirakçıları). Münaqişənin tipik tərəfləri fərdlərin özləri, sosial qruplar və təşkilatlardır. Münaqişənin qarşılıqlı təsirində münaqişə iştirakçılarının həm statusu, həm sosial-rol, həm də psixoloji xüsusiyyətləri aktualdır.

2. Maraqlar və məqsədlər.

3. Tərəflərin prinsipləri və mövqeləri. Tərəflərin həm məqsəd, həm maraqları, həm də prinsipləri onlar üçün ziddiyyətli və əhəmiyyətli dərəcədə əhəmiyyətli olmalıdır.

4. Münaqişə tərəflərinin maraqları və məqsədləri arasında əhəmiyyətli ziddiyyətlər. Ziddiyyətlər həm real, həm də xəyali ola bilər, uzaqgörən, yalnız insanın başında mövcud ola bilər. Maraq və məqsədlərin əhəmiyyəti də subyektiv şəkildə şişirdilməlidir.

5. Münaqişə obyekti. Münaqişənin obyekti hər bir tərəfin iddia etdiyi şeyə çevrilir. Bu, konkret maddi və ya mənəvi faydadır.

6. Münaqişənin səbəbi və hadisəsi.Münaqişənin səbəbi- qarşı tərəfin öz maraqlarına təcavüzkar hücum kimi qəbul etdiyi münaqişənin bir və ya bir neçə hazırkı və ya gələcək iştirakçılarının konkret hərəkəti. Səbəb adətən səthdə olur, çünki bu, başqasına məxsus bir şeyə qarşı iddiaları ifadə edən açıq və ya gizli konkret hərəkət, başqa bir şeyi icazəsiz mənimsəməyə cəhd və ya şəxsin şərəf və ləyaqətinə xələl gətirməkdir. Münaqişənin səbəbi onun meydana gəlməsinə kömək edən, lakin həddindən artıq əhəmiyyət kəsb edən bir münaqişənin ortaya çıxmasını müəyyən etməyən bir fenomendir. Səbəbdən fərqli olaraq, səbəb təsadüfən yaranır və süni şəkildə, necə deyərlər, “sıfırdan” yarana bilər. Beləliklə, məsələn, az duzlu (aşırı duzlu) yemək ailə münaqişəsinə səbəb ola bilər, əsl səbəb isə həyat yoldaşları arasında sevginin olmaması ola bilər. Münaqişə hadisəsi- qarşılıqlı əlaqədə olan tərəflər arasında toqquşma, yəni münaqişə vəziyyətinin səbəbinin münaqişəyə çevrilməsi.

Münaqişə vəziyyəti və insident birlikdə konflikt təşkil edir, lakin münaqişəli vəziyyət hadisədən əvvəl yaranır. O, həm obyektiv (insanların iradəsi və istəyindən kənar), həm mövcud şəraitə görə, həm də subyektiv olaraq, qarşı tərəfin davranış motivləri, düşünülmüş istəkləri ilə yaradıla bilər. Münaqişə vəziyyəti (adətən gizli formada) hadisəyə səbəb olmadan və ya münaqişəyə çevrilmədən davam edə bilər. Buna görə də hadisə tamamilə vəziyyətdən asılıdır. Həm də vacibdir ki, münaqişəli vəziyyət və insident ya təhrik edilmiş, həm əvvəlcədən planlaşdırılmış, həm də kortəbii, kortəbii şəkildə yarana bilər.

Obyektiv şəkildə yaranan münaqişə vəziyyəti və insident yalnız obyektiv şəraitin dəyişməsi nəticəsində dayana və daha da inkişaf edə bilər. Subyektiv olaraq yaranmış vəziyyət və hadisə həm obyektiv dəyişikliklər, həm də müxalifətin təşəbbüsü ilə bitə bilər.

hər iki tərəfdə. Bundan əlavə, təsadüfi münaqişə əvvəlcədən müəyyən edilmiş münaqişənin həllinə daha az həssasdır.

Birgə işləyən insanların bir-birini dinləmək və eşitmək istəməməsi, hər zaman konkret fakta öz fikirlərini və münasibətini aydın və aydın ifadə etmək bacarığına malik olmaması səbəbindən münaqişəli vəziyyət tez-tez yaranır, kəskinləşir və insident mərhələsinə daxil olur. .

7. Münaqişənin səbəbləri. Bu, eyni zamanda hansısa maddi və ya mənəvi fayda iddia edən münaqişə subyektləri arasında real ziddiyyətdir. Çox vaxt münaqişənin səbəbi ilə onun səbəbi qarışdırılır. Səbəb həmişə daha dərindədir. Münaqişənin adətən yalnız bir səbəbi olur, lakin o, münaqişənin hər hansı bir sıra səbəblərini yarada bilər.

8. Münaqişə üçün şərtlər. Münaqişə əhəmiyyətli dərəcədə asılıdır xarici şərtlər, hansında yaranır və inkişaf edir. Əhəmiyyətli tərkib hissəsi bu şərtlər adətən şəxsi ilə təmsil olunan sosial-psixoloji mühitdir sosial qruplaröz spesifik strukturu, normaları, dəyərləri və s. ilə.

9. Münaqişə vəziyyətinin şəkilləri. Münaqişənin hər bir iştirakçısı özü haqqında (motivlər, məqsədlər, dəyərlər, imkanlar və s.), qarşı tərəflər və münaqişə münasibətlərinin inkişaf etdiyi mühit haqqında müəyyən təsəvvürlərə malikdir. İştirakçıların konflikt davranışını müəyyən edən reallığın özü deyil, konflikt vəziyyətinin ideal şəkilləri olan bu obrazlardır. Şəkillər və reallıq arasındakı əlaqə çox mürəkkəbdir və ciddi fikir ayrılığı hallarına imkan verir. Buna əsasən aşağıdakı dörd hal fərqləndirilir:

Münaqişə vəziyyəti obyektiv olaraq mövcuddur, lakin iştirakçılar tərəfindən həyata keçirilmir və ya dərk edilmir; hələ sosial-psixoloji hadisə kimi konflikt yoxdur;

Obyektiv münaqişə vəziyyəti mövcuddur və tərəflər vəziyyəti münaqişə kimi qəbul edirlər, lakin reallıqdan müəyyən əhəmiyyətli kənarlaşmalarla (qeyri-adekvat qəbul edilən münaqişə halı);

Obyektiv münaqişə vəziyyəti yoxdur, lakin buna baxmayaraq, tərəflərin münasibətləri onlar tərəfindən səhv olaraq konflikt kimi qəbul edilir (yalançı münaqişə halı);

Münaqişə vəziyyəti obyektiv olaraq mövcuddur və əsas xüsusiyyətlərə görə iştirakçılar tərəfindən adekvat şəkildə qəbul edilir (adekvat qəbul edilən münaqişə halı).

Tipik olaraq, münaqişə vəziyyəti əhəmiyyətli dərəcədə mürəkkəblik və qeyri-müəyyənlik ilə xarakterizə olunur. Bu, nəticənin “qeyri-müəyyənliyi”dir zəruri şərtdir münaqişənin yaranması.

Münaqişə vəziyyətinin imicində mümkün təhriflər haqqında təsəvvürə sahib olmaq çox faydalıdır. VƏ MƏN. Antsupov və A.I. Şipilov münaqişə vəziyyətinin onun iştirakçıları tərəfindən təhrif edilməsinin əsas növlərini müəyyənləşdirdi.

Bütövlükdə münaqişə vəziyyətinin təhrif edilməsi. Münaqişədə təkcə münaqişənin ayrı-ayrı elementlərinin deyil, həm də bütövlükdə vəziyyətin dərk edilməsi təhrif olunur. Münaqişə vəziyyəti sadələşdirilir, mürəkkəb və ya aydın olmayan məqamlar atılır, vəziyyət sxematikləşdirilir. Vəziyyəti dərk etmək perspektivi azalır, “burada və indi” prinsipinə üstünlük verilir, nəticələr, bir qayda olaraq, hesablanmır. Vəziyyətin qavranılması “ağ-qara”, “hər şey və ya heç nə” tipli kateqoriyalı, qütb qiymətləndirmələrində baş verir.

Münaqişədə davranış motivlərinin qavranılmasının təhrif edilməsi.

A. Öz motivasiyası. Bir qayda olaraq, onlar özlərinə sosial cəhətdən təsdiqlənmiş motivləri (ədalətin bərpası uğrunda mübarizə, şərəf və ləyaqətin müdafiəsi, demokratiya, konstitusiya quruluşu və s.) aid edirlər. İnsanın öz düşüncəsi nəcib, məqsədləri uca və həyata keçirilməyə layiq qiymətləndirilir, bu baxımdan subyekt özünün haqlı olduğuna əmindir və rəqib təbii olaraq birincinin haqlı olduğu qənaətinə gəlməlidir.

B. Rəqibin motivləri rəzil və alçaq kimi qiymətləndirilir (karyera həvəsi, varlanmaq, yaltaqlıq və s.). Əgər dərk edən şəxs danılmaz dəlillərə görə müsbət yönümlü motivləri də qeyd etməyə məcburdursa, motivlərin qiymətləndirilməsində səhvlər yaranır. Aşağıdakılar onun rəqibinin zidd istəklərinin ətraflı təhlilidir.

Hərəkətlərin, ifadələrin, hərəkətlərin qavranılmasının təhrif edilməsi.

A. Öz mövqeyi. Adətən vəzifənin normativ etibarlılığı və məqsədəuyğunluğu qeyd olunur. Hədəf komponenti “Mən haqlıyam, ona görə də qalib olmalıyam” ruhunda nəzərə alınır. Əməliyyat komponenti aşağıdakı yollarla qəbul edilə bilər:

- “Mən hər şeyi düzgün edirəm” (özünə dəstək; ən son həqiqət mənəm);

- “Mən bunu etməyə məcburam” (məsuliyyətin şəraitə aid edilməsi);

- “bu vəziyyətdə fərqli bir şey etmək mümkün deyil” (bu, yeganə düzgün qərardır);

- “Mənim belə hərəkət etmək onun öz günahıdır” (məsuliyyəti başqasının üzərinə qoymaq);

- “Bunu hamı edir” (məsuliyyətin aşınması).

B. Rəqibin mövqeyi səhv, əsassız və normativ cəhətdən dəstəklənməyən kimi qəbul edilir. Bu səbəbdən də qarşı tərəfin məqsədi rəqibi buraxmağa və ya uduzmağa məcbur etməkdir. Əməliyyat komponenti aşağıdakı şərhlərdə qəbul edilir:

- “bunlar alçaq hərəkətlərdir, kəmərdən aşağı zərbələrdir” (hərəkətlər əxlaqsız, qeyri-qanuni məzmuna aid edilir);

- “o, ancaq mənə zərərli olanı edir” (neytral hərəkətlər aqressiv sayılır);

- “o bunu qəsdən edir” (qəsdən olmayan hərəkətlər qəsdən qəbul edilir).

Şəxsi keyfiyyətlərin qavranılmasının itirilməsi.

A. Özünü qavrayış. Adətən, müsbət və cəlbedici xüsusiyyətlər, o cümlədən, digərləri arasında vurğulanır və təbliğ olunur. və rəqib arasında. Şəxsiyyətin hər hansı şübhəli, absurd və xoşagəlməz keyfiyyətləri və ya xüsusiyyətləri ilə bağlı şərhlər, qeydlər və göstərişlər nəzərə alınmır və qəbul edilmir. Özündəki yalnız müsbəti vurğulamaq insana “yaxşı insanlar yaxşı işlər görür” postulatını irəli sürməyə imkan verir.

B. Rəqibin şəxsiyyəti.İntensivləşmə və hiperbolizasiya baş verir mənfi xüsusiyyətlər və rəqibin şəxsiyyət xüsusiyyətləri. Başqasının gözündə ləkə axtarmaq effekti işə salınır. Gücləndirir -

Mənfi və cəlbedici olmayan hər şeyin axtarışı var. Rəqib müsbət, universal və dəyərli olanı görməməzlikdən gəlir. Nöqsanların (o cümlədən təbii olanların) ələ salınması, ona qarşı təhqirlərə yol verilməsi haqlıdır. “Pis insanlar pis üsullarla hərəkət edir” fikri qəbul edilir və dəstəklənir. Rəqibə münasibətdə “düşmən obrazı” formalaşır.

Münaqişə vəziyyətinin qavranılmasında təhrif dərəcəsini yaradan və gücləndirən bir sıra amillər, xüsusən də stress vəziyyəti, yüksək səviyyə mənfi emosiyalar, aşağı səviyyə iştirakçıların bir-birindən xəbərdar olması, nəticələri qabaqcadan görə bilməməsi, rəqibin şüurunda “mühitin aqressiv konsepsiyası”nın hökmranlığı, rəqibə mənfi münasibət, zaman faktoru və s.

Qazanmaq illüziyası- zərər:"Ehtiyaclarımız tamamilə uyğun deyil, yalnız birimiz qalib gələ bilərik." İllüziya mahiyyət etibarı ilə birinin udduğu, digərinin isə uduzduğu nəticənin qaçılmaz olaraq qəbul edilməsidir, halbuki əslində alternativ qarşılıqlı faydalı həll var.

“Pis insan” illüziyası: Fərdi səbəblər aşağıdakılardır: “Mənim münaqişəm tərəfdaşımın bacarıqsızlığının, kobudluğunun, axmaqlığının və ya digər çatışmazlıqlarının birbaşa nəticəsidir; ancaq onları tanıyıb islah etsə icazə verilməlidir. Münaqişəni başqasının şəxsi çatışmazlıqlarının birbaşa nəticəsi hesab etdiyimiz üçün problemə öz töhfəmizə görə məsuliyyətdən imtina edirik. Başqasının günahkar olduğuna inanaraq özümüzü sakitləşdiririk və biz sadəcə günahsız və bədbəxt bir qurbanıq.

“Büdrə daş” illüziyası:“Bizim fikir ayrılıqlarımız barışmazdır, razılaşma mümkün deyil”.

Digər ən çox görülən təhrif halları:

- “öz zadəganlığı” illüziyası(hər kəs əməkdaşlıq etmək qabiliyyətini rəqibindən daha yüksək qiymətləndirir);

- ''hər şey aydındır''(son, buna görə vəziyyətin sadələşdirilməsi birinin həqiqətini və qarşı tərəfin mövqeyinin yalan olduğunu təsdiqləyir).

Əgər münaqişədən əvvəlki mərhələdə öz əksini tapmış maraqların ziddiyyətləri həll edilə bilmirsə, gec-tez münaqişədən əvvəlki vəziyyət açıq münaqişəyə çevrilir. Qarşıdurmanın olması hər kəs üçün aydın olur. Maraqların toqquşması elə bir həddə çatır ki, onları daha gözardı etmək və ya gizlətmək olmaz. Onlar tərəflərin normal qarşılıqlı fəaliyyətinə mane olur və bir-birinə qarşı çıxan açıq opponentlərə çevrilirlər. Hər bir tərəf öz maraqlarını açıq şəkildə müdafiə etməyə başlayır.

Münaqişənin inkişafının bu mərhələsində qarşı tərəflər üçüncü tərəfə müraciət etməyə, öz maraqlarını qorumaq və ya təsdiqləmək üçün hüquqi orqanlara müraciət etməyə başlayırlar. Qarşıdurma subyektlərinin hər biri öz tərəfinə mümkün qədər çox müttəfiqi, maddi, maliyyə, siyasi, informasiya, inzibati və digər resursları cəlb etməməyə çalışır.Təzyiq üçün təkcə ümumi qəbul edilmiş deyil, həm də “çirkli” vasitələr və texnologiyalar. Rəqibdən istifadə edilir.O vaxtdan bəri o, “düşmən”dən başqa bir şey hesab edilmir.

Azərbaycanda növbədənkənar seçkilərlə bağlı seçki kampaniyasını xatırlatmaq kifayətdir... ali. 2007-ci ildə Ukrayna Radası və müxtəlif arasında qarşıdurma. Deputatlığa namizədlərin hansı bloka, partiyaya mənsub olmasından, bu və ya digər media orqanının kimin maraqlarını ifadə etməsindən asılı olaraq, KİV-lər onların üzərinə çoxlu çirkab yağdırırdı.

Açıq konflikt mərhələsində o da aydın olur ki, heç bir tərəf güzəştə getmək və ya güzəştə getmək istəmir, əksinə, öz maraqlarını təsdiqləmək üçün qarşıdurmaya münasibət üstünlük təşkil edir. At. Bu məqsədlə qruplardakı obyektiv ziddiyyətlər çox vaxt situasiyanı dərinləşdirən şəxsiyyətlərarası münasibətlər və fərqliliklərlə üst-üstə düşür.

Budur ümumi xüsusiyyətlər münaqişənin inkişafının bu mərhələsi. Bununla belə, bu açıq mərhələdə belə, siz özünüzü vurğulaya bilərsiniz daxili mərhələlər, konfliktologiyada aşağıdakı kimi təyin olunan müxtəlif dərəcədə gərginlik ilə xarakterizə olunur: insident, eskalasiya və münaqişənin sonu.

. A). Hadisə

Münaqişənin gizli vəziyyətdən açıq qarşıdurmaya keçidi bu və ya digər insident nəticəsində baş verir (latınca insidens - hadisə, nə baş verir) . Hadisə- bu, tərəflər arasında açıq qarşıdurmaya səbəb olan hadisədir. Münaqişə hadisəsini səbəbindən ayırmaq lazımdır . Sürücü qurğusu- bu, münaqişənin başlanması üçün birbaşa təkan rolunu oynayan konkret hadisədir. Eyni zamanda, təsadüfən yarana bilər və ya xüsusi yaradılmış ola bilər, lakin hər halda, səbəb hələ münaqişənin səbəbi deyil. Bunun əksinə olaraq, hadisə artıq münaqişədir, onun başlanğıcıdır.

Məsələn, Avstriya-Macarıstan taxtının varisinin öldürülməsi. Franz. Ferdinand və həyat yoldaşı, 28 iyun 1914-cü ildə şəhərdə həyata keçirilir. Sarayevo, istifadə edilmişdir. Qərarın səbəbi kimi Avstriya-Macarıstan. P. Birinci Dünya Müharibəsi.

. Hadisə- konflikt epizodu, münaqişənin başlanğıcı, iştirakçıların maraq və ya məqsədlərinin toqquşduğu qarşılıqlı əlaqə vəziyyəti. Məhz bu epizoddan münaqişə opponentlər üçün reallığa çevrilir, bu anda münaqişədə özünün iştirakının dərk edilməsi başlayır.

. İnformasiya hadisəsi- müharibə edən subyektlərdən ən azı birinə öz maraqlarının və mövqelərinin qarşılıqlı əlaqənin digər iştirakçılarının maraq və mövqelərindən fərqini (tam və ya qismən) dərk etməyə kömək edən hadisə.

. Fəaliyyət hadisəsi- maraqlar və mövqelər fərqi ilə bağlı qarşıdurma hərəkətlərinin elan edilməsi üçün səbəb; bu, münaqişəyə səbəb olan halların məcmusudur.

Hadisəni təhrik etmək olar, lakin daha çox kortəbii olur, yəni bu, səbr kasasını aşan son damladır, burada insan öz dözümlülüyünün sərhədlərini öyrənir. O, həm də onunla gizlənə bilər (emosional təcrübələr səviyyəsində keçir və xaricdə təzahür etmir) və ya açıq (xarici olaraq müəyyən hərəkətlər silsiləsi kimi özünü göstərir).

Hadisə iştirakçılara mahiyyəti onlara aydın olmayan, lakin mövcudluğu etiraf edilən problemin mövcudluğunu nümayiş etdirir. Bir hadisə ilə başlayan münaqişə bir hadisə ilə bitə bilər. Bəzi hallarda bu, münaqişə tərəflərinin bir daha görüşməmək üçün ayrılması, digər hallarda isə münaqişənin insidentlə başa çatması deməkdir, çünki insident zamanı rəqiblər bütün problemləri həll etməyə nail olurlar.

Bu mərhələdə münaqişənin inkişafının vacib elementləri bunlardır: rəqiblərin faktiki imkanları və niyyətləri haqqında məlumat toplamaq, müttəfiqlər axtarmaq və öz tərəfinə əlavə qüvvələr cəlb etmək. Döyüş əleyhinə insident nisbətən lokal xarakter daşıdığından, bütün qüvvələr artıq döyüş düşərgəsinə gətirilməyə başlasa da, münaqişə tərəflərinin tam potensialı hələ nümayiş etdirilməyib.

Lakin hadisədən sonra da münaqişənin sülh yolu ilə, danışıqlar yolu ilə həlli, münaqişə tərəfləri arasında kompromis əldə etmək mümkün olaraq qalır. Və bu fürsətdən etik dünya istifadə etməlidir.

Əgər hadisədən sonra kompromis tapmaq və münaqişənin daha da inkişafının qarşısını almaq mümkün olmayıbsa, onda birinci insidentdən sonra ikinci, üçüncü və s. Münaqişə növbəti mərhələyə keçir - o, kəskinləşir (artır).

. B). Münaqişənin eskalasiyası

. Münaqişənin eskalasiyası- bu, onun iştirakçıları arasında bütün ziddiyyətlərin gücləndiyi və qarşıdurmada qalib gəlmək üçün bütün imkanlardan istifadə edildiyi onun əsas, gərgin mərhələsidir. Bu, artıq yerli döyüş deyil, genişmiqyaslı döyüşdür. Bütün resursların səfərbərliyi var: maddi, siyasi, maliyyə, informasiya, fiziki, əqli və s.

Bu mərhələdə münaqişənin həlli üçün istənilən danışıqlar və ya digər dinc yollar faydasız olur. Duyğular çox vaxt ağıla kölgə salmağa başlayır və məntiq öz yerini hisslərə verir. əsas vəzifə nəyin bahasına olursa olsun düşmənə mümkün qədər çox zərər vurmaqdır. Ona görə də bu mərhələdə münaqişənin ilkin səbəbi və əsas məqsədi itirilə bilər, yeni səbəblər, yeni məqsədlər ön plana çıxır. Münaqişənin bu mərhələsində dəyər oriyentasiyalarının dəyişməsi də mümkündür. Münaqişənin inkişafı kortəbii, idarəolunmaz xarakter alır.

Münaqişənin eskalasiya mərhələsini xarakterizə edən əsas məqamlar arasında aşağıdakıları qeyd etmək olar:

Düşmən obrazının yaradılması;

güc nümayişi və onun tətbiqi ilə hədələmə;

Zorakılıqdan istifadə;

Münaqişəni genişləndirmək və dərinləşdirmək meyli. Düşmən obrazı yaratmaq da onlardan biridir ən vacib anlar münaqişənin inkişaf mərhələsi. O, ilkin mərhələdə formalaşmağa başlayır və nəhayət, eskalasiya dövründə formalaşmağa başlayır. Müəyyən düşmənlərin olması qrup üzvlərinin birliyini qoruyub saxlamaq və bu birliyi öz həyati maraqlarından biri kimi tanımaq üçün zəruri olan zəruri elementdir, hətta siyasi müdrikliyin təzahürü sayıla bilər.

Məlum olduğu kimi, ideoloji müstəvidə düşmən obrazı yaradılarsa və daim qorunursa, kiminlə mübarizə aparmalı, hansına qarşı birləşməli olarsa, qrupun daxili birliyi möhkəmlənir. Düşmən obrazı bir qrupun, təşkilatın və ya cəmiyyətin birləşməsi üçün əlavə sosial-psixoloji və ideoloji amillərdir. Belə olan halda onların üzvləri anlayırlar ki, onlar öz maraqları üçün deyil, ümumi məqsəd, ölkə, xalq üçün mübarizə aparırlar. Gerçəkliyin düşməni həm real, həm də xəyali ola bilər, yəni bir qrupun və ya cəmiyyətin birliyini gücləndirmək üçün uydurma və ya süni şəkildə formalaşa bilər.

Güc nümayişi və onun tətbiqi təhlükəsi münaqişənin genişlənməsinin növbəti mühüm elementi və xarakterik xüsusiyyətidir. Tərəflərdən biri və ya hər ikisi düşməni qorxutmaq üçün davamlı olaraq bir tərəfin gücünün və resurslarının digər tərəfin gücündən çox olduğunu göstərməyə çalışır. Üstəlik, hər bir tərəf belə bir mövqenin düşmənin təslim olmasına səbəb olacağına ümid edir. Lakin bu, adətən düşmənin bütün resurslarını səfərbər etməsi ilə nəticələnir ki, bu da münaqişənin daha da genişlənməsinə gətirib çıxarır. Psixoloji cəhətdən güc nümayişi və ya istifadə hədəsi düşmənə qarşı emosional gərginliyin, düşmənçiliyin və nifrətin artması ilə əlaqələndirilir.

Çox vaxt bu texnika qarşı tərəfə müxtəlif növ ultimatumların elan edilməsi yolu ilə həyata keçirilir. Aydındır ki, yalnız müəyyən mənada digərindən güclü olan tərəf ultimatuma müraciət edə bilər. Buna görə də, ultimatum elan etmək həmişə fiziki və ya maddi güc tələb etməsə də, güclülərin işidir. Hakimiyyət və ya müəssisə rəhbərliyinin hərəkətlərinə etiraz olaraq aclıq aksiyası elan etmək də fırıldaqdır. Atum. Belə olan halda həm hakimiyyət orqanları, həm də administrasiya bir çox hallarda insanın ölüm təhlükəsi qarşısında, öz qəddarlığını və qeyri-insaniliyini nümayiş etdirmək təhlükəsi qarşısında güzəştə gedir.

Güc nümayişinə və onun tətbiqi təhlükəsinə təbii reaksiya özünü müdafiə etmək cəhdidir. Lakin məlum olduğu kimi, Ən yaxşı yol müdafiə - hücum. Əgər düşmənin gücü və resursları təhlükə altında olanın gücündən çox deyilsə və ya heç də çox deyilsə, güc təhlükəsi çox vaxt zorakılığa və münaqişənin daha da genişlənməsinə səbəb olur.

Zorakılığın tətbiqi münaqişənin eskalasiya mərhələsinin digər mühüm xüsusiyyətidir. Zorakılıq daha sərt təsir vasitəsidir. Bu, münaqişədə sonuncu arqumentdir, onun tətbiqi münaqişənin eskalasiyasında həddi, onun inkişafının ən yüksək mərhələsinə çatdığını göstərir.

Bu, təkcə fiziki zorakılığa aid deyil. Bunlar ən müxtəlif növ ola bilər: iqtisadi, siyasi, əxlaqi, psixoloji və s. Əgər müdir ədalətli tənqidə cavab olaraq əclaf insanı özünü azad etməyə məcbur edirsə, istəyi ilə", zorakılıqdır.

Zorakılıq nəinki açıq formada - adam öldürmə, fiziki və ya maddi ziyan vurma, əmlakın oğurlanması və s. maraqlar. Münasib vaxtda məzuniyyətə çıxmaq imkanının verilməməsi, mərkəzi qəzetdə dövlət məmurunun ünvanına tənqidi yazı dərc edə bilməmək – bütün bunlar maskalanmış zorakılığın nümunələridir.

Münaqişənin eskalasiyasının ən yüksək mərhələsi kimi zorakılıq müxtəlif sahələri əhatə edə bilər insan fəaliyyəti(iqtisadi, siyasi, məişət və s.) və sosial sistemin təşkilinin müxtəlif səviyyələri (fərd, qrup, icma, cəmiyyət). Bu gün ən çox yayılmış zorakılıq növlərindən biri məişət zorakılığıdır. Bu, zorakılığın ən kinik və gizli formasıdır. Məişət zorakılığının müxtəlif təzahürləri və formaları var. Bu, təkcə döyülmə ilə məhdudlaşmır, həm də iqtisadi, cinsi və ya psixoloji ola bilər. Məişət zorakılığı nəinki gizli xarakter daşıması, hətta çox vaxt uzun illər davam etməsi ilə xarakterizə olunur. Rokirokov.

Münaqişənin genişlənməsi və dərinləşməsi tendensiyası münaqişənin genişlənməsinin növbəti mərhələsidir. Münaqişə daimi çərçivədə və bir vəziyyətdə mövcud deyil. Bir yerdən başlayaraq, yeni əraziləri, əraziləri əhatə etməyə başlayır, sosial səviyyələr və hətta ölkələr. Bir təşkilatın üzvləri arasında sırf işgüzar münaqişə kimi yaranaraq, sonradan şəxsiyyətlərarası səviyyədən qruplararası səviyyəyə keçərək sosial-psixoloji və ideoloji sferanı əhatə edə bilər və s.

Bazarda satıcı ilə alıcı arasında qiymətdə razılaşmadığı üçün mübahisə başlaya bilər. Ancaq sonra onlar artıq bir-birlərini bütün ölümcül günahlarda ittiham edə bilərlər və üstəlik, ətrafdakılar buna müdaxilə edə bilərlər. Nəticədə, zaman keçdikcə bu, artıq satıcı ilə alıcı arasında mübahisə deyil, iki düşərgənin qarşıdurmasıdır.

. C) Münaqişənin 3 sonu

. Münaqişənin dayandırılması- bu son mərhələdir açıq dövr münaqişə. Bu, onun hər hansı bir başa çatması deməkdir və qarşıdurmanın subyektləri tərəfindən dəyərlərin köklü dəyişməsi, onun dayandırılması üçün real şəraitin yaranması və ya bunu etməyə qadir olan qüvvələr ilə ifadə edilə bilər. Çox vaxt münaqişənin sonu hər iki tərəfin onun davam etdirilməsinin mənasızlığını dərk etməsi ilə xarakterizə olunur.

İnkişafın bu mərhələsində qarşıdurma mümkündür müxtəlif vəziyyətlər hər iki tərəfi və ya onlardan birini münaqişəni dayandırmağa təşviq edən. Belə vəziyyətlərə aşağıdakılar daxildir:

Bir və ya hər iki tərəfin açıq şəkildə zəifləməsi və ya onların resurslarının tükənməsi, bu da gələcək qarşıdurmaya imkan vermir;

Münaqişənin davam etdirilməsinin aşkar mənasızlığı və onun iştirakçılarının bunu bilməsi;

Tərəflərdən birinin əhəmiyyətli üstünlüyünün və onun tətbiq etmək qabiliyyətinin müəyyən edilməsi

rəqibinizə iradəniz;

Münaqişədə üçüncü tərəfin meydana çıxması, qarşıdurmanı bitirmək istəyi və bacarığı

Münaqişəni dayandırmağın yolları:

Münaqişə tərəflərindən birinin və ya hər ikisinin aradan qaldırılması (məhv edilməsi);

Münaqişə obyektinin aradan qaldırılması (məhv edilməsi);

Münaqişə tərəflərindən hər ikisinin və ya birinin mövqelərinin dəyişdirilməsi;

Münaqişədə iştirak yeni güc onu məcburiyyət (güclü təzyiq) yolu ilə tamamlaya bilən;

Münaqişə subyektlərinin arbitrə müraciəti və onun arbitrin köməyi ilə başa çatdırılması;

Danışıqlar münaqişənin həllinin effektiv yollarından biri kimi

Onların tamamlanmasının xarakterindən asılı olaraq, münaqişələr aşağıdakılardır:

a) qarşıdurma məqsədlərinin həyata keçirilməsi üçün:

qalib;

Kompromis;

Həssas;

b) münaqişənin həlli formalarına görə:

dinc;

Zorakılıq;

c) konflikt funksiyalarına görə:

konstruktiv;

dağıdıcı;

d) həllin səmərəliliyi və tamlığı baxımından:

Tamamilə tamamlandı;

Müəyyən və ya qeyri-müəyyən müddətə təxirə salınır

Qeyd etmək lazımdır ki, münaqişəyə son qoyulması və münaqişənin həlli anlayışı eyni deyil. Münaqişənin həlli müsbət mənada ifadə olunan münaqişəyə son qoyma formalarından biridir. konstruktiv həll problemlər biz münaqişənin əsas iştirakçıları və ya üçüncü tərəfik. Münaqişənin dayandırılmasının formaları aşağıdakılar ola bilər:

Münaqişənin zəifləməsi (sönməsi);

Münaqişənin həlli;

Bir münaqişənin digər münaqişəyə çevrilməsi

münaqişədən sonrakı dövr

Münaqişənin dinamikasının son mərhələsi münaqişədən sonrakı dövrdür ki, bu zaman gərginliyin əsas növləri aradan qaldırılır və tərəflər arasında münasibətlər nəhayət normallaşır və əməkdaşlıq və etimad hökm sürür.

Lakin nəzərə almaq lazımdır ki, münaqişəyə son qoymaq heç də həmişə sülh və harmoniyaya gətirib çıxarmır. Belə olur ki, bir (əsas) münaqişənin sonu digər, törəmə münaqişələrə və həyatın tamamilə başqa sahələrində təkan verə bilər. Beləliklə, iqtisadi sahədə münaqişənin başa çatması onun siyasi müstəvidə yaranmasına təkan verə bilər və siyasi problemlər həll edildikdən sonra ideoloji qarşıdurma dövrü başlaya bilər və s.

Beləliklə, münaqişədən sonrakı dövr iki mərhələni əhatə edir:

1 qarşı tərəfin hərəkətlərinə sakit reaksiya verməyə imkan verməyən mənfi emosiyaların olması ilə xarakterizə olunan münasibətlərin qismən normallaşması. Bu mərhələ təcrübələr, öz mövqeyini başa düşmək, özünə hörmətin korreksiyası, istək səviyyələri, tərəfdaşa münasibət, ona qarşı hisslərin kəskinləşməsi ilə xarakterizə olunur. Münaqişənin belə yekunlaşması ilə münaqişənin keçmiş iştirakçıları arasında gərgin münasibətlərdə özünü göstərən postkonflikt sindromu yarana bilər və aralarındakı ziddiyyətlər kəskinləşərsə, post-konflikt sindromu növbəti münaqişənin mənbəyinə çevrilə bilər. münaqişənin başqa bir obyekti ilə, yeni səviyyədə və iştirakçıların yeni tərkibi ilə.

2. Münasibətlərin tam normallaşması o zaman baş verir ki, tərəflər gələcək konstruktiv qarşılıqlı fəaliyyətin vacibliyini dərk etsinlər. Bu mərhələdə, əldə edilmiş və ya itirilmiş dəyərləri, əlaqələri və resursları yekunlaşdırmaq, qiymətləndirmək vaxtıdır. Amma istənilən halda münaqişənin bitməsi həm münaqişə iştirakçılarına, həm də münaqişənin baş verdiyi sosial mühitə təsir edir. Münaqişənin nəticələri hər kəs üçün doğrudur.

Sonda qeyd etmək lazımdır ki, bütün münaqişələr vahid universal sxem altında aparıla bilməz. Münaqişələr var, məsələn, toqquşmalar, o zaman ki, rəqiblər barışmaz ziddiyyətlərlə parçalanır və onlar yalnız qələbəyə ümid edirlər; mübahisə və müəyyən manevrlərin mümkün olduğu debatlar kimi münaqişələr var, lakin prinsipcə hər iki tərəf kompromisə ümid edə bilər; Oyun kimi münaqişələr var ki, tərəflər eyni qaydalar çərçivəsində hərəkət edirlər, ona görə də heç vaxt bitmir.

Beləliklə, təklif olunan sxem münaqişəli vəziyyətin inkişafı üçün ideal model hesab edir, reallıq isə bizə çoxlu münaqişə nümunələri verir.

Təsadüfi olmayan münaqişələrin həlli texnologiyası

Təsadüfi münaqişələrdən əlavə, təsadüfi olmayanlar da var. Onlar təxminən 20% təşkil edir ümumi sayı münaqişələr, lakin insan psixikasına dağıdıcı təsiri baxımından digərlərindən qat-qat təhlükəlidir.

Münaqişənin həllinə haradan başlamaq lazımdır? Səbəbləri müəyyən etməkdən. Əsl səbəblər tez-tez gizlənirlər, çünki münaqişənin təşəbbüskarını ən yaxşı tərəfdən deyil, xarakterizə edə bilirlər. Bundan əlavə, uzanan münaqişəyə getdikcə daha çox yeni iştirakçı cəlb olunur. Bu, ziddiyyətli maraqların siyahısını genişləndirir, bu da fikir ayrılığının əsas səbəblərini tapmağı obyektiv şəkildə çətinləşdirir. Münaqişənin həlli təcrübəsi göstərdi ki, əgər siz münaqişə düsturlarını bilsəniz, çətin vəziyyətdən çıxmaq çox asandır.

Birinci münaqişə düsturu

Münaqişə vəziyyəti + Hadisə = Münaqişə

Münaqişə vəziyyəti münaqişənin əsas səbəbini özündə ehtiva edən yığılmış ziddiyyətlər nəticəsində yaranmış vəziyyətdir.

Hadisə- bu bir haldır, münaqişəyə səbəb olan hadisədir.

Münaqişə– bu, bir-birini istisna edən maraqların və mövqelərin nəticəsi kimi açıq qarşıdurmadır.

Formuladan belə çıxır ki, münaqişə vəziyyəti və hadisə bir-birindən müstəqildir, yəni. onların heç biri digərinin nəticəsi və ya təzahürü deyildir. Münaqişənin həlli o deməkdir:

1. münaqişə vəziyyətini aradan qaldırmaq;

2. hadisəni bitirmək.

Elə olur ki, münaqişə vəziyyəti obyektiv səbəblərdən həll oluna bilmir. Münaqişə Düsturu göstərir ki, münaqişədən qaçmaq üçün son dərəcə ehtiyatlı davranmalı və insident yaratmamalısınız. Əlbəttə ki, birincisini etmək daha çətindir. Buna görə də, təəssüf ki, əksər hallarda məsələ yalnız hadisənin tükənməsi ilə məhdudlaşır.

İki əməkdaş arasında münasibətlər nəticə verməyib. Söhbətdə tək başqasına qarşı təhqiredici sözlər işlədib. İkincisi isə incidi və döyüldü qapını açdı və birincisi haqqında şikayət yazdı. Böyük menecer zəng etdi cinayət törətmiş və onu üzr istəməyə məcbur etmişdir. "Hadisə bitdi" dedi. menecer razıdır, yəni münaqişə həll olunub. deyilmi Bu?

Münaqişə formuluna keçək. Buradakı münaqişə şikayətdir; münaqişəli vəziyyət - işçilər arasında qurulmamış münasibətlər; hadisə - deyilən sözlər. Menecer üzr istəməyə məcbur etməklə hadisəni həqiqətən də bitirdi.

Bəs münaqişə vəziyyəti? Bu, nəinki qaldı, həm də daha da pisləşdi. Cinayətkar özünü günahkar saymayıb, üzr istəməli olub, buna görə də onun qurbana qarşı antipatiyası daha da artıb. O da öz növbəsində üzrxahlığın yalan olduğunu anlayaraq öz fikrini dəyişməyib daha yaxşı tərəf cinayətkara münasibətiniz.

Beləliklə, menecer öz formal hərəkətləri ilə münaqişəni həll etmədi, əksinə, yalnız konflikt vəziyyətini (düzləşməmiş münasibətləri) ağırlaşdırdı və bununla da bu işçilər arasında yeni münaqişələrin yaranma ehtimalını artırdı.

İnsanlar arasındakı münaqişəni alaq otuna bənzətmək olar: münaqişə vəziyyəti kökdür, insident isə səthdə olan hissədir. Aydındır ki, gövdəni qoparmaqla, lakin kökə toxunmadan, biz ancaq torpaqdan lazım olan maddələrin sorulmasında alaq otunun işini gücləndirəcəyik. mədəni bitkilər. Və bundan sonra kökü tapmaq daha çətindir. Münaqişədə də belədir: münaqişə vəziyyətini aradan qaldırmamaqla biz münaqişənin dərinləşməsinə şərait yaradırıq.

İkinci münaqişə düsturu

Münaqişə vəziyyəti + Münaqişə vəziyyəti = Münaqişə

Münaqişə vəziyyətləri müstəqildir və bir-birini izləmir. Onların hər biri növbəti üçün bir hadisə rolunu oynayır. Bu düsturdan istifadə etməklə münaqişənin həlli münaqişə vəziyyətlərinin hər birinin aradan qaldırılması deməkdir.

Vektor şəklində birinci və ikinci ziddiyyət düsturları aşağıdakı kimi təqdim edilə bilər:

Birinci münaqişə düsturu

K - münaqişə

Və - hadisə

KS, KS1, KS2 – münaqişə vəziyyətləri

Münaqişələrin növləri

Münaqişələrin baş verməsi üçün verilmiş sxemlər onların hər birinin qaçılmazlıq dərəcəsini qiymətləndirməyə imkan verir.

Münaqişələrin təsnifatı
qaçılmazlıq dərəcəsinə görə

A növü. Bu tip münaqişələr təsadüfi olur. Birincisi, çünki ilk konfliktogen çox vaxt təsadüfi olur. İkincisi, hər konfliktogen münaqişəyə səbəb olmur. Üçüncüsü, münaqişəyə reaksiya olmaya bilər.

B növü. Münaqişə vəziyyətinin qarşısını almağa çalışmasanız, münaqişə gec-tez baş verəcəkdir. Axı, yığılmış ziddiyyətlərlə münaqişənin yaranması üçün bir hadisə kifayətdir. Hər hansı bir konfliktogen ola bilər.

B növü.Çoxlu münaqişə vəziyyətləri olduqda, münaqişə qaçılmaz olur. Axı, hər bir yeni münaqişə vəziyyəti ziddiyyətlər əlavə edir və bununla da münaqişə ehtimalını artırır.

Münaqişələrin baş vermə üsullarını və növlərini bilməklə, onların qarşısının alınması və həlli üçün alqoritmlər yaratmaq üçün əsas əldə edirik. Münaqişə vəziyyətinin düzgün formalaşdırılması bunda əsas rol oynadığından biz münaqişənin əsas səbəbini etibarlı şəkildə müəyyən etməyə imkan verən qaydaları sadalayacağıq.

Münaqişə vəziyyətinin formalaşdırılması qaydaları

Qayda 1. Unutmayın: münaqişə vəziyyəti aradan qaldırılmalı olan bir şeydir.

Buna görə də: bu adamda münaqişəli vəziyyət, sosial-iqtisadi vəziyyətdə, xəttdə avtobusların olmaması və s. kimi ifadələr uyğun deyil, çünki şəxsi aradan qaldırmaq hüququmuz yoxdur, heç birimiz dəyişməyəcəyik. sosial-iqtisadi vəziyyət və xəttdəki avtobusların sayını artırmayacaq.

Qayda 2. Münaqişədən əvvəl həmişə münaqişəli vəziyyət yaranır. Münaqişə hadisə ilə eyni vaxtda yaranır. Beləliklə, həm münaqişədən, həm də insidentdən əvvəl münaqişəli vəziyyət yaranır. Təsadüfi deyil ki, birinci konflikt düsturunda əvvəlcə konflikt situasiyası, sonra insident, yalnız ondan sonra münaqişə gəlir.

Qayda 3. Söz sizə nə edəcəyinizi söyləməlidir. Gəlin daha əvvəl müzakirə olunan münaqişə vəziyyətinə keçək. Onun kök səbəbi tamamlanmamış münasibət olduğundan, münaqişəni həll etmək üçün işçilər daha təmkinli davranmalı, həmkarını olduğu kimi qəbul etməyə çalışmalı, bir-biri ilə mümkün qədər az ünsiyyətdə olmalıdır.

Qayda 4.Özünüzə sual verin: "Niyə?" kök səbəbə çatana qədər. Bir alaq otu ilə bənzətməni xatırlasaq, bu o deməkdir: gövdəni qoparmayın, kökün yalnız bir hissəsini çıxarmayın - qalan hissəsi hələ də alaq otunu çoxaldacaq.

Qayda 5. Münaqişə vəziyyətini öz sözlərinizlə ifadə edin, mümkünsə münaqişəni təsvir etmək üçün istifadə etdiyiniz sözləri təkrarlamaqdan çəkinin. Məsələ burasındadır ki, münaqişəni nəzərdən keçirərkən, adətən, onun haqqında çox danışılır. görünən tərəflər, yəni. münaqişənin özü və hadisə haqqında. Münaqişə vəziyyətini müəyyən nəticələr və ümumiləşdirmələrdən sonra başa düşürük. Əvvəlcə orada olmayan sözlər formulada belə görünür.

Qayda 6. Sözünüzdə minimum sözlərdən istifadə edin. Söz çox olanda fikir konkret olmur, əlavə mənalar yaranır. Bu aforizm hər yerdə olduğu kimi uyğundur: “Qısalıq istedadın bacısıdır”.

Münaqişə şəxsiyyətləri

Bir çox münaqişələr insanların xarakterinin mürəkkəbliyi səbəbindən yaranır. 6 növ ziddiyyətli şəxsiyyətlər var.

Nümayişedici. Onlar daim diqqət mərkəzində olmaq və uğurdan həzz almaq istəyi ilə xarakterizə olunur. Heç bir əsas olmadığı halda belə, ən azı bu şəkildə görünmək üçün münaqişəyə girə bilərlər.

Sərt. Onlar şöhrətpərəstlik, yüksək heysiyyət, başqalarının fikirlərini nəzərə almaq istəməməsi və iqtidarsızlığı ilə fərqlənirlər. Birdəfəlik, sərt şəxsiyyətin formalaşmış rəyi istər-istəməz dəyişən şərtlərlə ziddiyyət təşkil edir və başqaları ilə münaqişəyə səbəb olur. Bunlar əmin olan insanlardır: əgər faktlar bizə uyğun gəlmirsə, faktlar üçün daha pisdir. Onların davranışları kobudluğa çevrilən qeyri-təntənəlilik ilə xarakterizə olunur.

Nəzarətsiz. Onlar impulsivlik, düşüncəsizlik, davranışın gözlənilməzliyi və özünə nəzarətin olmaması ilə xarakterizə olunur. Aqressiv, itaətkar davranış.

Ultra dəqiq. Vicdanlı, hər kəsə şişirdilmiş tələblər qoyur (özlərindən başlayaraq). Bu tələblərə cavab verməyən hər kəs sərt tənqidə məruz qalır. Onlar artan narahatlıq ilə xarakterizə olunur, xüsusən də şübhə ilə özünü göstərir. Onlar başqalarından, xüsusən də menecerlərdən qiymətləndirmələrə həddindən artıq həssaslıqla fərqlənirlər. Bütün bunlar çox vaxt nizamsız şəxsi həyata gətirib çıxarır.

Rasionalistlər. Münaqişə yolu ilə şəxsi (karyera və ya merkantil) məqsədlərə nail olmaq üçün real fürsət olan hər an münaqişəyə hazır olan insanların hesablanması. Uzun müddətə sualsız tabeçiliyin rolunu oynaya bilər, məsələn, kafedra müdirin altında yırğalanmağa başlayana qədər. Burada rasionalist liderə xəyanət edən ilk şəxs olmaqla özünü sübut edəcək.

Əgər münaqişədən əvvəlki mərhələdə yaranan maraqların toqquşması həll edilə bilmirsə, gec-tez münaqişədən əvvəlki vəziyyət açıq münaqişəyə çevrilir. Toqquşan maraqlar o həddə çatır ki, artıq onları gözdən salmaq və ya gizlətmək olmur, onlar bir-birinə qarşı çıxan açıq rəqiblərə çevrilən tərəflərin normal qarşılıqlı fəaliyyətinə mane olur. Hər bir tərəf öz maraqlarını açıq şəkildə müdafiə etməyə başlayır.

Münaqişənin inkişafının bu mərhələsində onun əleyhdarları üçüncü tərəfə müraciət etməyə, maraqlarını qorumaq və ya müdafiə etmək üçün hüquqi orqanlara müraciət etməyə başlayırlar. Qarşıdurma subyektlərinin hər biri öz tərəfinə mümkün qədər çox müttəfiq və digərinə təzyiq vasitələri, o cümlədən maddi, maliyyə, siyasi, informasiya, inzibati və digər resurslar cəlb etməyə çalışır. Bundan sonra “düşmən”, “düşmən”dən başqa bir şey sayılmayan rəqibə təzyiq göstərmək üçün təkcə “icazə verilən”, hamı tərəfindən qəbul edilən deyil, “çirkli” vasitələrdən, üsullardan və texnologiyalardan da istifadə olunur.

2004-cü ildə Ukraynada baş vermiş Narıncı İnqilabı və prezidentliyə namizədlərin hansı düşərgəyə mənsub olduqlarından və kimin maraqlarını ifadə etmələrindən asılı olaraq, onların başına murdar olan iqtidar və müxalifət tərəfdarları arasında qarşıdurmanı xatırlamaq kifayətdir.

Münaqişənin açıq mərhələsi iştirakçılardan biri “tətiyə basdıqdan” və tərəflər bir-birinin maraqlarını pozmağa yönəlmiş qarşılıqlı hərəkətlərə keçdikdən sonra başlayır.

Açıq mərhələ aşağıdakılarla xarakterizə olunur:

1. Münaqişə bütün iştirakçılar üçün aydındır. İştirakçıların hərəkətləri praktik xarakter alır, onlar xarici forma alır (o cümlədən, kütləvi kommunikasiyadan istifadə, mübahisəli obyekti ələ keçirmə hərəkətləri, hədə-qorxu, zorakılıq və s.).

2. Üçüncü tərəflər münaqişədən xəbərdardırlar və onun gedişatına müxtəlif dərəcədə təsir göstərirlər. Bu anda münaqişə sabitlik əldə edir ki, bu da onun orbitinə çəkilən bütün subyektlərin vəziyyətin inkişafına şəxsi nəzarəti və seçim azadlığını tədricən itirərək, öz rolları üçün müəyyən edilmiş qaydalara tabe olmağa məcbur olması ilə ifadə olunur. ən yaxşı alternativöz davranış modeli.

Bu, münaqişənin inkişafının ikinci mərhələsinin ümumi xarakteristikasıdır. Bununla belə, hətta bu açıq dövr ərzində, konfliktologiyada belə təyin olunan müxtəlif dərəcədə gərginlik ilə xarakterizə olunan öz daxili mərhələlərini ayırd etmək olar:

1) hadisə

2) eskalasiya

3) münaqişənin sonu.

Hadisə və səbəb

Münaqişənin gizli vəziyyətdən açıq qarşıdurmaya keçidi bu və ya digər insident (latınca incidens - baş verən hadisə) nəticəsində baş verir. Hadisə tərəflər arasında açıq qarşıdurmaya səbəb olan hadisədir.

Hadisə tərəflərin ilk toqquşmasıdır, güc sınağıdır, problemi öz xeyrinə həll etmək üçün güc tətbiq etmək cəhdidir. Əgər tərəflərdən birinin cəlb etdiyi resurslar qüvvələr balansını onların xeyrinə dəyişmək üçün kifayətdirsə, o zaman münaqişə insidentlə məhdudlaşa bilər. Çox vaxt münaqişə bir sıra münaqişə hadisələri və insidentləri kimi daha da inkişaf edir.

Münaqişə hadisəsini onun səbəbindən ayırmaq lazımdır. Münasibət, münaqişə hərəkətlərinin başlaması üçün təkan, mövzu kimi xidmət edən xüsusi bir hadisədir. Üstəlik, təsadüfən yarana bilər və ya xüsusi olaraq icad edilə bilər, amma hər halda, səbəb hələ münaqişə deyil. Bunun əksinə olaraq, hadisə artıq münaqişədir, onun başlanğıcıdır.

Məsələn, Gürcüstanın 2008-ci ilin yayında Cənubi Osetiyada silahlı münaqişəyə başlamasının səbəbi guya Cənubi Osetiya tərəfindən atəşkəs rejiminin pozulmasına və “Sxinvali bölgəsində konstitusiya quruluşunun yaradılmasına” cavab idi. 2008-ci il avqustun 7-dən 8-nə keçən gecə gürcü qoşunlarının Cənubi Osetiyanın paytaxtı Sxinvali (i) şəhəri və ətraf rayonları kütləvi artilleriya atəşinə tutması artıq səbəb deyil, silahlı münaqişənin başlanğıcıdır.

Hadisə tərəflərin mövqelərini ortaya qoyur, qüvvələr nisbətinə aydınlıq gətirir. Bununla belə, münaqişənin inkişafının bu mərhələsində onun subyektlərinin real güclü tərəfləri hələ tam məlum deyil, onlar nəhayət, qarşıdurmada nə dərəcədə nail ola biləcəklərinə qərar verməmişlər. Bir tərəfdən bu qüvvə və resursların qeyri-müəyyənliyi hərəkət edir mühüm amildir münaqişənin inkişafının qarşısının alınması bu mərhələdə. Digər tərəfdən, bu, həm də onun daha da inkişafına öz töhfəsini verir. Əgər hər iki tərəf öz potensialını, resurslarını, güclü tərəflərini və vasitələrini dəqiq başa düşsəydi, o zaman bir çox münaqişələrin qarşısı ən qısa müddətdə alınardı və ya həll olunardı. Daha çox zəif tərəfi bir çox hallarda faydasız qarşıdurmanı qızışdırmazdı və güclü tərəf iki dəfə düşünmədən düşməni bütün gücü ilə boğardı. Hadisə bitəcəkdi.

Beləliklə, insident tez-tez münaqişə subyektlərinin münasibətlərində və hərəkətlərində qeyri-müəyyən vəziyyət yaradır. Bir tərəfdən, obyektiv münaqişə vəziyyətini öz xeyrinə tez həll etməyə çalışmaq istəyi, digər tərəfdən isə onun son nəticəsinin bilinməməsi qorxusu var.

Buna görə də mühüm elementlər Bu mərhələdə münaqişənin inkişafı bunlardır: “kəşfiyyat”, rəqiblərin həqiqi imkanları və niyyətləri haqqında məlumat toplamaq, müttəfiqlər axtarmaq və öz tərəfinə əlavə qüvvələr cəlb etmək. İnsidentdə qarşıdurma lokal xarakter daşıdığından münaqişə tərəflərinin potensialı hələ tam nümayiş etdirilməyib. Baxmayaraq ki, artıq bütün qüvvələr döyüş rejiminə gətirilməyə başlayır.

Lakin insidentdən sonra da münaqişənin sülh yolu ilə, münaqişə tərəfləri arasında kompromis əldə etmək üçün danışıqlar yolu ilə həlli mümkün olaraq qalır. Və bu fürsətdən maksimum istifadə etmək lazımdır.

Əgər hadisədən sonra kompromis tapmaq və münaqişənin daha da inkişafının qarşısını almaq mümkün olmayıbsa, onda birinci insidentdən sonra ikinci, üçüncü və s.