Art의 5 부에 따라. 법 18조에 따라 소비자의 현금 영수증, 판매 영수증 또는 상품 구매 사실과 조건을 증명하는 기타 문서가 없다고 해서 그의 요구 사항 충족을 거부할 수는 없습니다. 예술에 따라. 러시아 연방 민법 493에 따라 소비자가 이러한 문서를 가지고 있지 않다고 해서 계약 체결 및 조건을 뒷받침하는 증인 증언을 참조할 기회가 박탈되는 것은 아닙니다. 따라서 현금영수증은 없으나 판매자에 대한 클레임이 있는 경우, 실제로 해당 매장에서 상품을 구매했는지 확인할 수 있는 사람의 증언을 얻어야 합니다. 판매자는 품질이 낮은 제품은 판매할 수 없다고 말합니다. 구매한 제품이 있는 선반을 찾아 배치 번호, 품목 번호 및 생산 날짜를 확인해야 합니다.

품질이 낮은 식품의 반품

따라서 자신의 행동에 대해 논쟁을 벌일 때 판매자는 트릭을 사용하거나, 존재하지 않는 법률 조항을 참조하거나, 화난 구매자가 모든 것에 침을 뱉고 상점을 떠나기를 바라면서 단순히 시간을 보낼 것이라는 사실에 대비하십시오. “빈손으로요.” 따라서 구매자의 요청에 따라 판매자는 불만 사항 책자뿐만 아니라 1992년 2월 7일자 N 2300-1의 "소비자 권리 보호에 관한 법률"의 텍스트도 제공해야 한다는 점을 기억할 가치가 있습니다. , 제18조는 매매계약을 해지하는 절차를 규정하고 있습니다.

이 기사를 바탕으로 품질이 낮은 제품을 구매한 경우, 귀하는 지불한 금액 또는 유사하지만 서비스가 가능한 제품과 교환하여 해당 제품을 판매자에게 반환할 권리가 있습니다. 보증기간이 있는 제품의 경우, 보증기간 내에 반품이 가능합니다.

품질이 낮은 제품에 대한 불만 사항 접수처 - 소비자를 위한 팁

• 발견된 결함의 중요성에 따라 구매한 제품의 구매 가격 인하를 요구하고 결과적으로 제품에 대해 지불한 금액의 일부를 반환합니다(구매 자체는 귀하에게 남아 있는 동안).
• 구매한 제품을 유사하지만 허용 가능한 품질의 제품으로 교체하도록 요구합니다.
• 구매한 제품이나 서비스를 선택한 동일한 공급업체의 다른 제품으로 교체할 것을 주장합니다(가격 차이로 인한 전액 보상 대상).

다음 사항을 아는 것이 중요합니다. 결함이 있거나 만료된 제품을 반품하려는 정확한 매장에서 구입했음을 증명하려면 법으로 금지되지 않은 모든 방법(예: 독립적인 증인의 증언, 사진 또는 비디오)이 적합합니다.

품질이 좋지 않은 제품을 반품하는 방법은 무엇이며, 어디에서 배상을 청구해야 합니까?

귀하의 경우 직원이 시설의 평판과 직업을 중요하게 생각하는 대규모 소매점에 대해 이야기하고 있다면 구두 호소만으로 돈을 돌려 받거나 최소한 제품을 교체하기에 충분할 것입니다.

• 어떤 이유로든 매장 직원이 그 자리에서 귀하의 요구 사항을 충족하기를 거부하는 경우, 소매점 경영진에게 직접 전달되는 청구서를 작성하십시오(확실히 가능한 기성 양식이나 샘플을 사용하십시오). 인터넷에서 찾을 수 있습니다). 응답을 기다리십시오. 법적으로 매장 경영진은 귀하의 요청에 대해 최대 10일 이내에 최소한 일부 응답을 제공해야 합니다.
• 위 기간이 만료된 후, 귀하의 청구는 이 사건에 지정된 독립적인 심사 결과가 나올 때까지 만족되거나 연기됩니다.

라이브인터넷라이브인터넷

법률에 따라 귀하는 거래 종료 후 2년 이내에만 구매한 상품을 반품하고 품질이 불량한 상품에 대해 보상을 받을 권리를 행사할 수 있습니다. 단, 매매계약서나 특별법에서 달리 규정하지 않는 한 ).

• 법원을 통해 귀하의 주장을 입증한 후, 귀하는 부도덕한 판매자에게 상품 교환이나 환불뿐만 아니라 정신적 피해에 대한 보상뿐만 아니라 모든 물질적 비용(심사 비용, 법률 비용)을 즉시 요구할 권리가 있습니다. 서비스 등).

귀하는 항상 Rospotrebnadzor에게 귀하의 권리를 보호하도록 요청할 기회가 있습니다. 이를 위해서는 위에서 언급한 기관에 서면 불만 사항을 보내는 것으로 충분합니다(자유 형식으로 작성하거나 인터넷에 있는 샘플을 사용하여 작성할 수 있음).

품질이 낮은 제품을 구매할 때 소비자 행동 알고리즘

정보

법) 외에는 아무것도 없으며 예비 부품 부족은 수리 기간 연장의 근거가 될 수 없습니다. 새로운 수리 기간이 만족스럽지 않은 경우, 귀하는 상품 대금의 환불을 요구할 권리가 있습니다(Art. 1).

법률 18조). 신 우유를 팔았는데, 그 우유를 사서 집에서 그 우유가 상했다는 것을 알게 되었습니다. 습관적으로 수표는 금전 등록기 옆에 던져졌습니다. 대부분의 경우, 우리는 집을 떠나지 않고 판매자를 저주하고 다시는 그 상점에서 아무것도 사지 않겠다고 맹세하는 것을 선호합니다.
그러나 원한의 괴로움으로 인해 밤에 평화롭게 잠을 잘 수 없다면 상점으로 돌아가서 가볍게 말하면 상점이 손상된 물건을 판매하는 것이 잘못이라고 판매자에게 설명할 것입니다. 이런 경우에는 제품을 바꾸시거나 환불을 받으실 수 있습니다.
그러나 항상 그런 것은 아닙니다. 판매자가 현금영수증을 요구했지만 현금영수증이 없어서 아무것도 바꾸지 않고 돈을 돌려주지 않겠다고 말했습니다.

품질이 낮은 제품을 구입한 경우 대처 방법

책에 대한 불만 사항이나 규제 기관에 대한 개인적인 불만 사항은 판매자에게 상점 폐쇄까지 적절한 금액과 철저한 검사 비용을 청구합니다. 귀하는 러시아 연방 상품 무역 및 품질 검사관에게 불만을 제기할 수 있습니다.

일반적으로 베이커리, 과일 및 채소, 주류 등 각 제품 그룹별로 전문가가 근무하고 있습니다. 그들은 모든 불만 사항을 경청하고 기준이 충족되는지 확인해야 합니다.

중요한

상품 무역 및 품질 검사관에서는 전문가들이 자체 미니 조사, 무게 측정, 포장 검사, 관능 검사(색상, 맛, 냄새)를 실시합니다. 제품에 대한 완전한 분석이 필요한 경우 실험실 검사를 위해 제품 샘플을 보냅니다.

귀하의 권리를 옹호하십시오. 곰팡이 핀 빵이나 상한 버터를 샀다면 게으르지 말고 가게로 돌아가서 판매자에게 클레임을 제기하세요.

주목

유효기간이 지난 제품에 중독된 경우 병원 체류, 약 구입을 증명하는 모든 서면 문서를 보관하고 매장에 연락하여 치료 비용에 대한 상환을 요구해야 합니다. 거절하는 경우, 귀하는 법원에 갈 권리가 있습니다. 현금 영수증, 의사 진단서 및 처방전, 구입한 약품 영수증 등 모든 서류를 지참해야 합니다.

이에 따라 귀하는 제품대금, 검사 및 치료에 소요된 비용 및 정신적 피해에 대한 소액의 손해배상금을 환불받을 수 있습니다. 1992년 2월 7일 N 2300-1의 러시아 연방 법률 "소비자 권리 보호에 관한 법률"(소비자 권리에 관한 법률)에 대한 지식이 도움이 될 것입니다.
다음은 일부 발췌 내용입니다. 제7조. 상품(작업, 서비스)의 안전에 대한 소비자의 권리 4항.

품질이 낮은 제품을 구입한 경우 어디로 가야합니까?

러시아 법률에 따르면 제조업체뿐만 아니라 이들도 판매되는 제품의 품질에 대해 전적인 책임을 집니다. 영수증을 분실하더라도 구매자는 항상 옳습니다. 판매자는 곰팡이 핀 빵의 신선함을 고집하며 직접 한 조각을 먹어보라고 권유합니다. 그래도 효과가 없으면 조사를 약속하고 소비자 시장 부서, 무역 부서, 소비자 권리 보호를위한 국가 기금, 소비자 연합 등의 방문을 약속하십시오.
그리고 법원을 통해 부상당한 구매자는 만료된 제품 구매에 대한 도덕적 손해 배상을 요구할 권리가 있습니다. 제품 구매가 식중독으로 끝나고 의사의 소견이 있어도 곧바로 법원으로 가는 길이 있습니다. 고집하고 끝까지 가면 그 결과가 소요된 시간을 정당화할 것입니다.

품질이 낮은 제품을 구입했다면 어디로 가야 할까요?

법적 조언 품질이 좋지 않은 상품을 반품하는 방법, 청구서를 제출할 곳은 어디입니까? 종종 불필요한 손실을 피하기 위해 일부 부도덕한 판매자는 만료되거나 손상된 상품을 판매에서 제거하지 않습니다. 그리고 매장에 갈 때 아무리 조심하더라도 품질이 낮은 제품 구매에 대해 100% "보험"을 드는 것은 불가능합니다.

다행스럽게도 소비자 권리를 보호하기 위해 고안된 특정 연방법이 있습니다. 그 중 하나에 따르면 모든 시민은 이전에 구매한 제품이 신고된 품질을 충족하지 않는 경우 판매자에게 반품하고 해당 제품에 대해 지불한 금액을 환불받을 권리가 있습니다.

그리고 그들은 그를 거절하나요? 진실은 어느쪽에 있습니까?

항상 옳은 유일한 구매자는 구매자입니다. 법에 대한 지식이 있다"소비자 권리 보호에 대해."

러시아에서는 더 큰 규모로 규제되는 사람들입니다. 구매자-판매자 관계다양한 카테고리의 상품. 우리 각자에게 매우 중요한 이 문서의 내용에 대한 정보는 시간, 신경, 돈을 절약.

식품에 대해서는 별도로 언급할 가치가 있습니다. 우리는 그것을 구입 남들보다 더따라서 어떤 이유로든 구매한 상품을 반품해야 하는 상황이 발생할 위험이 더 높습니다. 어떤 상황에서 어떻게 해야 할까요?

어떤 경우에 가능한가요?

많은 사람들이 질문합니다. 적절한 품질의 식품을 반품하는 것이 가능합니까? 그리고 반품이 불가능한 상품도 있나요?

러시아 민법 제492조 및 연방법 "러시아 연방의 무역 활동에 대한 국가 규제의 기본에 관한" 제2조에 따라 판매자는 식품으로 양도해야 합니다. 인간이 소비하기에 적합.

구매자는 "소비자 권리 보호"법에 따라 발행할 수 있습니다. 구매 거부, 제품의 품질이 불량한 것으로 판명된 경우. 객관적인 이유로 제품의 품질이 좋지 않다고 간주됩니다. 쓸 수 없는의도된 목적을 위해.

식품군용 객관적인 이유아마도:

이런 음식들 반품 가능상점으로 돌아가면 구매자는 법에 따라 권리를 갖게 될 것입니다.

• 변화유사한 제품에 대한 제품;
• 반품돈 전액;
• 비용 절감, 구매자가 제품을 추가로 사용할 준비가 된 경우.

제품이 이미 소비자의 건강에 해를 끼친 경우 소비자는 요구할 권리가 있습니다. 손실에 대한 보상. 이것은 아마도 완료되어야 할 것입니다. 이 경우 가장 중요한 것은 거짓말을 하지 않고 자신을 희생하지 않는 것입니다. 버릇없는 제품결과를 아는 것.

법은 구매자의 편에 서 있는 경우에만 해당됩니다. 자신도 모르게 괴로워한다. 소비자가 의무는 아니다제품 포장에 대한 정보를 이해하고 일반적으로 제품의 특성을 알고 있어야 합니다.

예를 들어, 법률의 이 부분은 제품 정보에 다음 사항이 명시되어 있는 경우 적용됩니다. 저자극성, 그러나 여전히 사람에게 알레르기 반응을 일으키거나 구성에 다음과 같은 물질이 표시되지 않는 경우 불리하게소비자의 웰빙에 영향을 미칩니다.

러시아 연방 민법 제 492조. 소매 판매 계약

1. 소매 구매 및 판매 계약에 따라 소매에서 상품을 판매하는 사업 활동에 종사하는 판매자는 개인, 가족, 가정 또는 사업 활동과 관련되지 않은 기타 용도로 사용되는 상품을 구매자에게 양도할 것을 약속합니다.
2. 소매매매계약은 공계약이다(제426조).
3. 본 강령에 의해 규제되지 않는 시민 구매자의 참여와 소매 구매 및 판매 계약에 따른 관계는 소비자 권리 보호에 관한 법률 및 그에 따라 채택된 기타 법적 행위의 적용을 받습니다.

적절한 품질로

매장에 반품이 불가능한 상품도 있습니다 고품질, 모든 주장은 주관적입니다. 음식 이 목록에 포함됨. 방금 구매한 후 결제를 종료하지 않고 취소하기로 결정한 경우에도 마찬가지입니다.

영수증이 훼손된 후에는 법에 따라 적절한 품질의 식품을 반품하는 것이 불가능합니다. 소비자가 제품의 품질이 좋지 않다고 생각하는 경우 증거가 없다, 개인적인 감정 외에도이를 수행해야합니다. 그렇지 않으면 적절한 품질의 식품 교환이 이루어질 수 없습니다.

구매자가 옳다는 증거

증거제품 포장에 표시된 정보가 제공될 수 있습니다.

구매 당시가 같은 해 6월 22일이라면 6월 20일이 이미 지났다고 주장하는 판매자는 거의 없습니다.

특히 유용함이 경우, 구입일자와 품번이 기재된 제품명이 표시된 영수증.

나열된 모든 방법이 작동하지 않거나 구매자가 참조하는 경우 개인적인 감정(냄새가 마음에 들지 않고 맛이 의심스러운 것 같습니다.) 제품을 검사해야합니다. 검사를 통해 확정된 경우 만족스럽지 못한 품질제품의 경우 구매자는 법원을 통해 비용 환급은 물론 비용 보상까지 요구할 수 있습니다.

청구 문서

반품 청구서를 제출해야 합니다. 만료일 전에상품. 식품군에서는 대부분 이미 불평하기 때문에 이 조건을 충족하기가 더 어렵습니다. 만료됨.

이런 서류를 준비하시면 됩니다 손으로 또는 컴퓨터로. 등록절차는 다음과 같습니다.

오른쪽 상단에는 이 주장이 누구에게 전달되는지 표시해야 합니다. 사용될 수 있다 가게 이름또는 전체 성적표 관리자의 이름. 그런 다음 보내는 사람을 표시해야 합니다. 성명 외에 소비자가 떠나는 경우 귀하의 연락처 정보: 개인 전화번호, 집 주소, 필요한 경우 이메일 주소.

페이지 중앙의 "헤더" 아래에 다음과 같은 단어를 작성해야 합니다. "주장하다", 그리고 새 줄에서 - 간단하고 명확하게 설명 일어난 일의 본질. 어떤 제품을 언제 어디서 구입했는지, 가격은 얼마인지 표시해야 합니다. 그가 왜 다시 받아 들여 져야하는지 설명하십시오. 즉, 결함. 여기서 법을 참고해서 그것이 무엇인지 공식화하는 것이 좋을 것 같습니다. 권리 침해사는 사람.

구매 영수증이 있는 경우 선적 서류 비치, 목록을 작성해야 합니다.

또한 복사하여 청구서에 첨부해야 합니다. 애플리케이션.

이것에 대해서도 쓸 가치가 있습니다. 만약 거기에 증인구매에 대해 말해야합니다.

문제에 대한 자세한 설명을 마친 후 귀하의 요구 사항: 한 제품을 다른 제품으로 완전히 또는 부분적으로 교체하는 것에 관한 것입니다.

청구는 이내에 고려되어야합니다 최대 한 달. 텍스트에 다른 내용을 지정할 수 있지만 일주일 이상은 가능합니다.

문서의 마지막 부분에 유효한 것으로 간주하려면 다음을 입력해야 합니다. 당신의 서명, 청구의 성 및 등록 날짜를 표시하십시오.

모든 페이지에 필수 복사하다그리고 그것을 스스로 간직하세요.

편지 원본과 그에 첨부된 수표 또는 송장 사본을 매장 관리자 또는 기타 승인된 사람에게 전달하거나 귀중품 담당자에게 우편으로 보내십시오. 통지서와 함께배송에 대해서.

신청이 거부된 경우 소비자는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다. 권리 침해 행위를 작성하다, 연락처 정보를 표시하는 것을 잊지 말고 두 명의 증인의 지원을 요청하고 자료를 법원에 제출하십시오.

판매자는 요구 사항을 부분적으로 또는 완전히 충족하거나 충족을 거부합니다. 그는 자신의 결정에 대해 반드시 통지하다응모자.

만약에 최대 30일 안에응답이 없거나 명확한 결정 없이 구매자에게 답변이 제공되는 경우 Rospotrebnadzor 또는 소비자 권리 보호 협회에 안전하게 문의하실 수 있습니다. 이 사건은 법정에서 해결될 가능성이 높습니다.

품질불량식품 반품시 영수증이 없는 경우

여기 법은 당신 편이에요 정직한 소비자. 구매자가 영수증은 없지만 식품의 품질에 대한 불만이 있는 경우에도 그의 요구 사항을 만족시킬 수 있습니다. 하지만 이를 위해 증명해야 할 것이다실제로 기존 결함이 있는 특정 장소에서 제품을 구매한 것입니다.

그들은 도움을 줄 수 있습니다 증인, 갑자기 연락할 기회가 있는 경우(예: 구매자가 친구와 함께 매장에 온 경우) 감시 카메라에서 계산해봤자 소용없어, 구매 사실이 입증될 때까지 누구도 기록을 공유할 의무가 없기 때문입니다.

또한 자신이 옳다는 것을 증명하기 위해 소비자는 다음을 요청할 수 있습니다. 물품 식별제품 포장 및 매장 송장에 표시된 제품에 대한 기타 데이터.

따라서 품질이 좋지 않은 식품을 반품하는 것은 쉬운 절차가 아니며, 법률에 의해 엄격히 제한됨.

판매자의 규정 준수를 믿을 수 있지만 자신과 자신의 권리에 대한 지식을 신뢰하는 것이 좋습니다. 최후의 수단으로 다음과 같은 심각한 조직이 있음을 기억해야 합니다. Rospotrebnadzor, 위생 및 역학 스테이션, OZPP다른 사람.

모든 소비자는 구매 시 주의해야 하며, 품질을 주의 깊게 확인하세요선택한 제품이 결제에 도달하기 전에도 마찬가지입니다. 제품의 라벨링, 외관, 맛, 색상 및 냄새에 주의를 기울여야 합니다(제품이 의도된 경우). 음식을 위해.

영수증 저장 - 평화의 보장불쾌한 상황으로 인해 상품을 반품해야 하는 경우. 문제를 예방하는 것은 문제를 해결하려고 노력하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

상점 선반에는 품질이 낮고 유해하며 유통기한이 지난 상품이 넘쳐납니다. 일반적으로 구매자는 특정 제품을 선택할 때 제조업체의 인기, 포장 디자인 및 친구의 추천을 참조합니다. 소비자가 구성에 관심을 기울이는 경우는 거의 없습니다. 포장에는 특정 제품이 얼마나 고품질이고 천연인지 확인할 수 있는 정보가 포함되어 있습니다. Rospotrebnadzor는 정기적으로 음식을 확인합니다. 블랙리스트 제품은 지속적으로 업데이트됩니다. 그 덕분에 당신은 고품질의 상품만을 구입할 수 있습니다.

생산 중인 제품에 대한 전체 검사

올해 Rospotrebnadzor는 여러 제품을 검사했습니다. 전문가들은 수많은 매장뿐만 아니라 생산 시설도 방문했습니다. 이미 1분기에 그들은 100개 이상의 기업을 검사했습니다. 전문가들은 검사를 위해 1,000개 이상의 식품 샘플을 보냈습니다. 거의 2%의 상품이 소비하기에 부적합하고 위험한 것으로 판명되었습니다. 그들은 식품 블랙리스트에 긴급히 추가되었습니다.

블랙리스트에 오른 제품에는 과도하게 섭취할 경우 사람에게 생명을 위협하는 질병을 일으킬 수 있는 식품 첨가물이 포함되어 있습니다. 그렇기 때문에 선택한 제품에 포함된 구성 요소에 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

매장 확인

올해 Rospotrebnadzor는 엄청난 일을 해냈습니다. 식품은 공장뿐만 아니라 매장에서도 면밀히 연구되었습니다. 50% 이상의 매장이 검사에 실패했습니다. 일반적으로 이 경우 기업가는 만료되고 품질이 낮은 제품을 판매했습니다. 그들은 보관 조건을 준수하지 않았으며 상품에 대한 권리가 없었습니다.

검사 과정에서 120개 이상의 프로토콜이 작성되었습니다. 법원은 품질이 낮은 제품을 압수하기로 결정하고 53,000 루블을 압수했습니다.

만료된 상품 판매: 어떻게 해야 합니까?

모든 사람이 우리가 먹는 것에 대해 생각하는 것은 아닙니다. 자신의 부주의로 인해 거의 모든 상점에서 만료된 상품을 구입할 수 있습니다. 무책임한 판매자는 금전적 손실을 피하기 위해 고의로 그러한 상품을 카운터에 올려놓는 경우가 많습니다. 유통 기한이 지난 제품을 먹으면 장 감염뿐만 아니라 다른 질병도 발생할 수 있습니다. 유통기한이 지난 제품을 구매했다면 서두르지 말고 과감히 버리세요. 우리 기사에서 그러한 상황에서 어떤 조치를 취해야 하는지 확인할 수 있습니다.

Rospotrebnadzor는 정기적으로 상품 품질을 모니터링합니다. 제품은 공장과 매장 모두에서 점검됩니다. 그러나 얼마 후 많은 기업가들이 품질이 낮고 만료된 상품을 다시 판매하기 시작합니다. 해당 상품을 구매하실 때에는 우선 영수증을 지참하시고 반품을 시도하셔야 합니다. 판매자는 제품을 새 제품으로 교체하거나 구매에 지출한 금액을 반환합니다.

판매자가 제품 교환이나 금액 반환을 거부하는 경우 불만 사항을 서면으로 작성해야 합니다. 이는 제품이 식중독을 일으킨 경우에도 수행되어야 합니다. 신청서에는 제품 사진과 구매 영수증이 첨부되어야 합니다.

아직 유통기한이 지나지 않은 상황이 종종 있는데, 이 경우에도 제품 교환이나 환불을 요청할 수 있습니다. 영수증을 저장하지 않은 경우 이 절차가 더 어려워집니다. 이러한 상황을 명확히 하기 위해서는 CCTV 영상에 대한 검토를 요청할 필요가 있습니다. 당신과 함께 쇼핑하러 간 증인은 당신이 돈을 돌려받거나 제품을 교체하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

매장 직원이 환불이나 제품 교체를 거부하는 경우 반드시 불만 사항을 요청하고 위반 사항을 설명하십시오. 앞서 이야기한 서면 진술서는 Rospotrebnadzor 또는 소비자 보호 단체에 제출되어야 합니다.

품질이 낮은 제품에 대해 불만을 올바르게 제기하는 방법은 무엇입니까?

Rospotrebnadzor는 정기적으로 품질이 낮은 제품과 상품을 압수합니다. 하지만 전국의 모든 매장을 검사할 수는 없습니다. 이 경우 소비자가 작성한 불만사항이 도움이 됩니다. 물론 모든 사람은 Rospotrebnadzor를 통해 무책임한 기업가에 대해 불만을 올바르게 제기하는 방법을 알아야 합니다. 기업가 측의 심각한 위반을 식별하는 데 도움이 되는 것은 이와 같은 진술입니다.

품질이 낮은 상품을 판매하는 매장에 대한 불만 사항에는 해당 매장 책임자의 주소와 세부 정보를 명시해야 합니다. 개인정보도 작성해야 합니다. 여기에는 성명, 전화번호, 실제 거주지 주소가 포함됩니다. 다음 단계에서는 제품 설명, 가격, 구매 날짜 및 시간, 포장에 표시된 만료 날짜 등 제품에 대한 자세한 정보를 제공해야 합니다. 불만 사항에 영수증을 첨부하는 경우 신청서에 이를 명시해야 합니다. 마지막에는 신청서에 서명하고 날짜를 기재해야 합니다.

품질 저하

Rospotrebnadzor는 현지 생산 제품뿐만 아니라 수입 제품의 품질도 확인했습니다. 전문가들은 러시아 연방 외부에서 생산된 제품의 품질이 눈에 띄게 저하되고 있음을 발견했습니다. 이번 여름 Rospotrebnadzor는 2030년까지 모든 제품의 품질을 완전히 향상시키는 전략을 개발했습니다.

전문가들은 수입산 제품이 해마다 더 해롭다고 말합니다. 위험한 첨가물의 양은 매년 증가합니다. 이러한 변경은 일반적으로 인정되는 표준을 준수하지 않습니다. 많은 사람들은 우리가 먹는 것에 대해 생각하지 않습니다. 구매자는 종종 제조업체의 평판에 관심을 기울입니다. 올해 상반기에는 인기 수입품이 대거 압수됐다. 이러한 제품은 전체 저품질 식품의 65%를 차지했습니다.

위조품

올해 Rospotrebnadzor는 전체 검사를 실시했습니다. 블랙리스트 제품은 위조품으로 보완되었습니다. 버터는 또한 가장 흔히 위조되는 제품이기도 합니다.

블랙리스트에는 쿠르스크 우유 공장에서 생산되는 버터가 포함되어 있습니다. 채취한 샘플을 검사한 결과 해당 제품에는 건강에 유해한 식물성 지방이 포함된 것으로 밝혀졌습니다. 위험도는 중간 수준입니다. 이 제품은 유지방 함량이 최대 50%에 불과하므로 버터라고 부를 수 없습니다. 제품 비용은 0.5kg 당 약 70 루블입니다.

"Dixie"와 "Traditional"은 블랙리스트 제품에도 포함된 두 가지 유형의 오일입니다. 포장에는 유지방 함량이 82.5%로 명시되어 있습니다. 테스트 결과, 조성물에 이 성분이 81% 함유되어 있는 것으로 나타났습니다. 이러한 유형의 버터는 포장에 명시된 정보와 거의 완전히 일치합니다. 하지만 제조과정에서 안전기준을 위반해 블랙리스트에 올랐다. 제품에는 과대평가된 지방산 수치가 포함되어 있습니다. 구매자는 이러한 유형의 버터가 다소 불쾌한 냄새가 나므로 구매를 권장하지 않는다는 점에 주목합니다.

위조품에는 오스탄키노 소시지가 포함됩니다. Rospotrebnadzor는 제조업체가 생산 비용을 절감했다고 주장합니다. 포장에 명시된 구성 요소는 콩, 연골, 피부로 완전히 또는 부분적으로 대체되었습니다. 이러한 제품에 포함된 위험한 미생물의 수는 기준치의 52배를 초과했습니다. 이는 생산 시 위생 요구 사항이 완전히 무시되었음을 나타낼 수 있습니다. 구매자는 최근 이러한 소시지의 품질이 눈에 띄게 저하되었음을 지적합니다.

품질이 좋지 않은 소시지

올해 Rospotrebnadzor는 블랙리스트 제품 목록을 작성했습니다. 그것은 엄청난 수의 소시지를 포함합니다. 이것은 우연이 아닙니다. 테스트를 위해 잘 알려진 브랜드의 소시지를 구입했습니다. 8개 샘플 중 1개만 섭취해도 안전한 것으로 확인되었습니다. 이러한 제품의 유효 기간은 몇 주에서 한 달까지입니다. 다만, 제조상의 불규칙성으로 인해 포장 후 일주일 정도는 섭취하지 않는 것이 좋습니다.

모든 샘플에서 엄청난 수의 미생물이 확인되었습니다. 블랙리스트에 포함된 소시지를 먹으면 심각한 식중독을 일으킬 수 있다. 위반자에게는 최대 30만 루블의 벌금이 부과됩니다. 이러한 제품의 사용으로 인해 구매자의 건강에 해를 끼칠 경우 벌금이 두 배로 늘어납니다. 어떤 경우에는 범죄자가 징역형을 받을 수도 있습니다.

아이들에게 소시지를 줄 수 있나요?

많은 부모들은 자녀를 위한 아침 식사나 간식을 준비할 때 삶은 소시지를 선호합니다. 그러나 Rospotrebnadzor는 그러한 제품의 남용을 권장하지 않습니다. 14세 미만 어린이의 식단에 소시지를 포함시키는 것은 바람직하지 않습니다. 결국 신체 발달에 영향을 미치는 첨가제가 포함되어 있습니다. 이 조성물에는 칼슘을 제거하는 인산염도 포함되어 있습니다. 뼈와 치아가 과도하게 부서지기 쉽습니다.

직접 요리하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 제품에는 유해한 성분이 포함되어 있지 않으며 어린이뿐만 아니라 성인에게도 유용합니다.

어린이 식수

정기 검사는 Rospotrebnadzor에서 수행합니다. 블랙리스트 제품에는 일반적으로 허용되는 표준을 준수하지 않는 수많은 제품이 포함되어 있습니다. Rospotrebnadzor는 특히 어린이를 대상으로 한 제품을 신중하게 검사했습니다. 올해 8월에는 유아용 물 샘플 5개를 검사용으로 보냈습니다. 그들 중 누구도 테스트를 통과하지 못했습니다. 수은은 세 개의 샘플에서 발견되었습니다. 이 성분은 신체에 축적되어 어린이의 전반적인 상태를 악화시킬 수 있습니다.

일부 샘플은 가열 시 뚜렷한 냄새가 납니다. 이는 물에 유해 물질이 포함되어 있음을 나타냅니다.

요약하자면

Rospotrebnadzor는 정기적으로 식품을 확인합니다. 매년 품질이 낮은 제품이 점점 더 많아지고 있습니다. 제품의 블랙리스트를 숙지하고 가격과 인기뿐만 아니라 구성에도주의를 기울이는 것이 좋습니다. 건강!

단순히 맞지 않는 고품질 제품을 반품하는 방법은 무엇입니까?

안 돼요. 식품은 교환 및 반품 불가 상품 목록에 포함되어 있습니다. 즉, 정제유를 구입하고 아로마 오일을 구입하려는 경우 매장에서 교체해 주지 않습니다.

결함이 있는 제품을 반품하는 방법은 무엇입니까?

판매자는 제품을 교체하거나 손실을 보상할 의무가 있습니다. 이러한 제품을 반품하려면 구매 사실과 해당 제품의 품질이 정말 좋지 않다는 사실을 입증해야 합니다. 어떤 경우에는 만료일이 만료되었음을 표시하고 영수증을 제시해도 문제가 없습니다. 성실한 판매자가 금액을 환불하거나 제품을 교체해 드립니다.

영수증이 없으면 어떻게 해야 하나요?

영수증이 없다고 해서 판매자가 환불을 거부할 수 있는 이유는 아닙니다. 하지만 이 특정 매장에서 손상된 제품을 구입했다는 사실을 증명해야 합니다. 증인이 도움을 줄 수 있으므로 친구와 함께 쇼핑을 가거나 이웃 옆에 줄을서는 것이 좋습니다. 그러나 감시 카메라에 의존하지 않는 것이 좋습니다. 구매 사실을 입증할 때까지 판매자는 귀하에게 빚진 것이 없으며 카메라의 데이터를 제공할 의무가 없습니다.

판매자가 제품의 품질이 좋지 않다는 것을 인정하지 않으면 어떻게 되나요?

위생 역학 연구소의 실험실에 연락하여 제품 검사를 주문할 수 있습니다. 이 작업은 자비로 수행해야 하지만 결국에는 상품 비용 및 도덕적 손해 배상과 함께 판매자로부터 손실을 복구할 수 있습니다.

품질이 낮은 제품의 포장을 개봉하면 금액이 환불되나요?

이 경우 실제로 매장에서 품질이 낮은 제품을 구입했으며 직접 손상을 입히지 않았음을 증명해야 합니다. 예를 들어, 잘못 저장되었습니다. 소비자 권리 보호 협회의 변호사 Oleg Frolov는 수년간 사회의 사법 관행을 통해 그러한 경우 판매자의 유죄가 입증 된 적이 없다고 말했습니다. 구매자는 제품에서 이물질을 발견했습니다(예: 견과류 봉지 속의 쥐, 초콜릿 속의 벌레, 구운 식품의 콘돔... 그러나 판매자는 원고가 경쟁사의 주문에 따라 행동하고 좋은 이름을 불신시키려고 한다고 비난했습니다. 제조업체와 판매자의 정보입니다. 그리고 그들은 견과류 자체에 쥐를 심었습니다.

슈퍼마켓에서 판촉 할인 가격으로 구매한 품질이 낮은 제품에 대해 환불받을 수 있나요?

품질이 낮은 상품은 할인 및 프로모션 여부와 관계없이 어떠한 경우에도 반품되어야 합니다. 판매자가 결함에 대해 사전에 경고한 경우에만 환불을 요구할 수 없습니다. 예를 들어, 상품의 포장이 찌그러져 할인 판매되는 경우, 포장 불량으로 인한 반품은 불가능합니다. 그러나 구매 후 다른 결함이 발견되면 환불받을 권리가 있습니다.

프로모션을 통해 이미 만료된 상품을 판매하는 경우 이는 러시아 연방 법률을 위반하는 것입니다. 판매자는 고객에게 적절한 품질의 상품을 제공하고 안전을 보장할 의무가 있기 때문입니다.

우리는 모든 단계에서 우리의 권리가 침해되고, 속고, 속이고, 강탈당하고, 속고, 허위 정보를 제공받고, 의약품, 품질이 낮은 제품, 열악한 환경에 중독되는 나라에 살고 있습니다. 때로는 이것이 너무나 명백해져서 사람이 극도의 분노에 도달하고 정의를 회복하기 위해 신경을 쓸 준비가 되어 있습니다. 가장 가까운 슈퍼마켓에서 구입한 상한 음식이 우리의 기분과 건강을 해칠 때 일어나는 일이 바로 이것입니다. 그러한 경우 어디에 불만을 제기해야 하는가는 많은 사람들을 걱정하는 질문입니다.

서방 국가에서는 훌륭한 관행이 개발되었습니다.구매자의 권리를 침해하거나 건강에 해를 끼치는 위반에 대해 상급 당국에 불만을 제기합니다. 그리고 이러한 불만은 실제로 거기에서 작동합니다. 러시아에서도 그들은 불평하는 것을 좋아하지만 뒤에서, 부엌에서, 모임에서만 가능합니다. 그리고 한 사람, 다른 사람, 3분의 1, 10분의 1, 25분의 1이 불만을 제기하면 감독 당국이 본격적으로 일하기 시작할 것입니다. 그런데 어디 가서 불평해야 할까요?

가장 먼저 떠오르는 것은- 파손된 제품을 영수증과 함께 매장으로 가지고 오셔서 품질 좋은 제품으로 교환 또는 환불을 요구하세요. 예, 그것은 쉬운 선택이 될 것입니다. 그러나 귀하의 제품을 다른 제품으로 교체하거나 돈을 반환하더라도 이는 선례가 되지 않으며 부도덕한 판매자는 고객을 계속해서 속일 것입니다. 불만을 제기하는 것이 좋습니다.

버릇없는 음식, 상점의 속임수, 품질이 낮은 서비스와 관련하여이 모든 것이 다음과 같은 조직에 관심을 가질 것입니다. 로스팟레브나조르. 모든 도시에는 시 행정부에 접수 사무소가 있습니다. 당신은 할 수 있습니다 직접 오세요 , 성명서를 2부로 작성하세요. 사본 중 하나에는 신청서 승인을 나타내는 스탬프가 찍혀 있어야 합니다. 당신은 또한 수 신청서를 우편으로 보내다 합격 통지와 함께. 전화도 할 수 있어요 전화로 , 하지만 전화 대화가 효과가 있다는 것은 사실이 아닙니다. 우리는 사람보다 종이를 더 신뢰하는 데 익숙합니다.

그러한 불만으로 인해 당신은 선례, 즉 문제를 만들게 될 것입니다. 불만 사항에는 주장을 명시하고 영수증과 부패한 식품 사진 형태의 증거를 첨부해야 합니다.

Rospotrebnadzor가 어떠한 조치도 취하지 않거나, 귀하의 신청에 응답하지 않거나, 심지어 신청서 수락을 거부한 경우, 귀하는 이 조직에 대해 검찰청에 불만을 제기할 수 있습니다. 또는 웹사이트에서 소비자 권리 보호 감독을 위한 연방 서비스 본사에 불만을 제기할 수 있습니다. 로스팟레브나조르

모든 종류의 소비자권익보호협회귀하의 서비스에도 있습니다. 불만 사항이나 소송을 유능하게 작성하는 데 도움을 줄 경험이 풍부한 변호사가 있습니다.

하지만 가장 좋은 점은 품질이 낮은 제품을 판매하는 매장을 상대로 불만사항을 제기할 수 있다는 것입니다. 인터넷을 통해서 . 동일한 Rospotrebnadzor가 이러한 기회를 제공합니다. 특별한 양식을 사용하여 전문가에게 불만 사항을 보낼 수 있습니다. 편지는 특정 규칙에 따라 형식을 지정해야 합니다. 귀하의 세부 정보, 성, 이름 및 후원, 우편 번호가 포함된 우편 주소, 상점에 대한 모든 정보(주소, 이름, 제품 및 영수증의 모든 데이터)가 표시되어야 합니다.