소비자 지원 - 러시아 연방 소비자 권리 보호에 관한 법률

1. 가장 먼저 해야 할 일은 법률에서 규정한 요구 사항 중 하나를 포함하는 청구서(부적절한 이행 또는 의무 불이행과 관련하여 상대방에게 서면 항소)를 작성하는 것입니다. 주요 요구 사항은 판매자, 제조업체, 수입업체, 이행자, 승인된 조직 또는 기업가 등 상대방 중 단 한 명에게만 명시될 수 있다는 점을 기억해야 합니다.

2. 먼저 제품을 판매한 사람(서비스를 제공했거나 작업을 수행한 사람)이 정확히 누구인지 다시 한 번 확인하는 것부터 시작해야 합니다. 판매 영수증이나 현금 영수증이 있는 경우 세부 정보에는 상대방, 납세자 식별 번호, 기본 주 등록 번호 및 법적 양식에 대한 정보가 반드시 포함되어야 합니다.

3. 청구서는 두 장으로 작성되어야 하며 그 중 하나는 판매자(제조업체, 수행자)에게 전달되고 두 번째 사본에는 판매자(제조업체, 수행자)가 수령에 대한 메모를 작성합니다. 판매자(공연자, 제조업체)는 귀하와 상호작용한 특정 직원이 아닌 상품(작업 수행, 서비스 제공)을 판매한 개인 기업가 또는 법인으로 이해됩니다. 따라서 청구는 상대방을 대표하는 누구에게나 이전될 수 있습니다. 모든 직원이 그러한 대표자입니다.

청구서는 상품(작업, 서비스)을 구매한 특정 주소뿐만 아니라 상대방이 영업하는 모든 장소로 직접 제출할 수 있습니다. 일부 판매자(출연자)가 가끔 위치를 변경하는 경우가 있어, 상품을 구매한 주소로 연락하시면 다른 표시를 보실 수 있습니다. 절망하지 마십시오. 등록된 개인 기업가 및 법인에 대한 정보는 연방세청의 관련 조사관인 등록 기관을 통해 귀하에게 제공되어야 합니다. 이런 경우에는 현금과 매출영수증을 보관해 두시면 큰 도움이 됩니다. 판매자가 기업가였지만 청구가 접수될 당시 사업 활동 수행을 중단했다고 해서 그에 대해 청구를 제기할 수 없다는 의미는 아닙니다.

법인마다 상황이 다릅니다. 법인이 청산되거나 실제로 활동을 중단하고 법적 승계인이 없는 경우, 각 특정 경우에 법에 따라 소비자가 청구를 하거나 연락할 수 있는 다른 상대방을 선택해야 합니다. 그러한 상황에서 행동하는 방법에 대한 조언을 제공하는 소비자 공공 협회.

4. 어떤 이유로든 판매자(제조업체, 공연자)가 청구 수락을 거부하거나 사본에 서명을 하는 경우 수령 확인과 함께 등기 우편으로 청구를 보내십시오. 귀하의 친척이나 친구일 수 있는 두 명의 목격자가 있는 경우 판매자의 직원(제조업체, 공연자)에게 청구서를 남길 수도 있습니다. 그런 다음 두 번째 사본에는 목격자가 서명하고 주소와 여권 정보가 표시된 상태에서 당시 청구가 전달되었음을 기록해야 합니다. 이러한 목격자는 나중에 청구의 양도(인도) 사실을 확인하기 위해 증인으로 법원에 소환될 수 있다는 점을 고려해야 합니다.

5. 청구를 받은 후 판매자(유언집행자)는 귀하의 청구를 고려하는 절차를 결정해야 합니다. 예를 들어 품질 검사를 실시하기로 결정한 경우 검사 실시 시간과 장소를 귀하에게 알려야 합니다. 결함의 존재에 대해 이의가 제기되지는 않았지만 품질 점검 결과 판매자(실연자)가 결함의 원인을 귀하의 유죄 행위(예: 보관 또는 운영 규칙 위반) 또는 무조치(예: 예를 들어 유지 관리 요구 사항을 준수하지 않은 경우) 판매자는 검사를 수행할 의무가 있습니다.

소비자는 품질 관리와 시험 기간 모두에 참여할 권리가 있습니다. 오해를 피하기 위해 처음에는 품질 확인 장소와 시간을 알려 달라는 요청과 함께 클레임 텍스트에 의도를 표현하는 것이 좋습니다(저품질 제품을 양도할 당시 수행되지 않은 경우). 물품) 또는 검사를 실시할 사람을 나타냅니다.

6. 판매자는 귀하에게 서면으로 응답할 의무가 없다는 점에 유의하십시오. 법의 명확한 지시에 따라 그는 정해진 기간 내에 귀하의 요청을 만족시키거나 거부해야 합니다. 이 경우 거절은 실제 거절과 상대방의 무활동을 모두 의미합니다. 특정 주장을 작성할 때 이 점을 고려해야 합니다.

귀하의 청구가 금전적 지불(상품 비용 반환 또는 위약금 또는 손실 지불)과 관련된 경우 청구서 텍스트에 은행 계좌의 전체 세부 정보를 표시하는 것이 좋습니다. 상대방이 귀하의 의견에 동의하는 경우 요구하면 자금을 이체할 수 있습니다. 요구사항이 사물 또는 사물과 관련된 경우 사물의 이름과 위치를 표시합니다.

7. 귀하의 요구가 만족되지 않으면 요구의 적법성을 재평가하고 소비자 공공 협회의 변호사와 상담한 후 법원에 갈 수도 있습니다. 귀하는 독립적으로 법원에 갈 수도 있고(필요한 경우 공공 협회의 변호사가 청구서를 작성하는 데 도움을 줄 것입니다), 특정 소비자 협회에 귀하의 권리를 보호하고 공공 소비자 협회를 대신하여 소송을 제기하도록 요청할 수도 있습니다.

전자 소비자 도서관

소비자 불만사항 - 왜 필요한지, 어떻게 작성하고 전달하는지

,
러시아 소비자 협회 분석 부서장

소비자가 구매한 제품의 품질(수행된 작업의 품질)에 대해 불만을 제기하고 판매자(또는 작업을 수행한 계약자)가 구두 요구에 응답을 거부하는 경우가 종종 있습니다. 이 경우 소비자는 불만 사항의 ​​본질을 설명하고 특정 요구 사항을 명시하는 서면 요청서를 작성해야 합니다.

일반적으로 "CLAIM"(또는 "APPLICATION")이라고 하는 이러한 항소를 올바르게 공식화하는 방법에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

청구서 작성 방법

따라서 주장은 어떤 형태로든 이루어지지만 다음을 포함하는 것이 바람직합니다. 6가지 주요(필수) 부분:

1 – 연락하는 사람과 연락하는 사람에 대한 정보(일반 우편과 유사)
2 – 구매한 제품, 주문한 서비스(작업)에 대한 정보
3 - 제품, 서비스(작업)에 대한 불만 사항의 ​​본질
4 – 판매자(수행자)에게 전달하는 요구 사항
5 – 청구서에 대한 첨부 파일 목록;
6 – 소비자 서명 및 날짜.

이제 청구의 각 부분의 형식화를 자세히 살펴보겠습니다.

1 부.신청서 시작 부분에 다음 사항을 명시해야 합니다.

1. 수신인(예: Molotok LLC의 총책임자, P.P. Ivanov).
관리자의 이름을 알 수 없는 경우 Molotok LLC의 책임자에게 다음 사항을 표시하는 것으로 충분합니다.
2. 청구가 제출되는 사람: 성, 이름, 부칭, 연락 전화번호, 청구에 응답하기 위한 우편 주소(또는 이메일).

2 부.구매한 상품, 주문한 서비스(업무)에 대한 정보

불만 사항이 있는 제품에 대해 다음 사항을 보고해야 합니다.

- 구매한 제품(이름, 브랜드, 품목 번호, 기타 특징)
- 상품 비용;
- 구매 날짜(보통 금전 등록기, 판매 영수증 또는 기타 문서에 표시됨)
- 필요한 경우 제품에 대해 설정된 보증 기간에 대한 정보를 표시하십시오 (보증 카드는 청구서에 첨부되어 있습니다).

수행된 작업과 관련하여 청구서에 다음 정보를 제공해야 합니다.

작품 설명;
- 계약 번호 및 체결 날짜
- 작업 완료 날짜 또는 수행된 작업 결과에 대한 승인 증명서에 서명한 날짜
- 작업 비용
- 필요한 경우 작업 보증 기간에 대한 정보를 표시하십시오. 이는 일반적으로 작업 완료 후 계약자가 소비자에게 발행한 계약서, 행위 또는 기타 문서에 표시됩니다.

3부.제품, 서비스(작업)에 대한 주장의 본질

어떤 형태로든 제품이나 서비스(작업)에 대한 불만 사항을 기술해야 합니다. 예를 들어, 제품에 결함이 있음을 보고하거나(이 결함에 대해 자세히 설명), 계약에서 정한 기한을 위반하여 작업을 수행했거나 기타 귀하의 권리를 침해했음을 알립니다.

4부.판매자(공연자) 요구사항

청구서에는 품질이 낮은 제품 교체, 제품 할인, 제품에 대해 지불한 금액 반환, 결함 제거, 손실 보상, 벌금 지불 등의 구체적인 요구 사항이 명시되어야 합니다.

요구 사항은 정당해야 하며 법률(예: "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조 또는 제29조)을 준수해야 합니다. 따라서 주장에는 제품(작업 또는 서비스)에 대한 구체적인 주장을 나열하는 것뿐만 아니라 이러한 주장을 제시하는 기초가 될 수 있는 법적 규범도 참조하는 것이 좋습니다.

손실배상을 요구하는 경우에는 손해배상액을 확인할 수 있는 서류를 청구서에 첨부하여야 하며, 과태료 납부를 요구하는 경우에는 필요한 계산을 하여 그 금액의 정당성을 입증하여야 합니다.

판매자가 소비자의 청구를 자발적으로 충족하기를 거부하는 경우 귀하의 권리를 보호하기 위해 Rospotrebnadzor 또는 법원에 대한 후속 항소에 대한 경고를 청구 텍스트에 포함할 수 있습니다.

5부.청구서에 첨부된 문서의 사본을 표시해야 합니다.

상황에 따라 이러한 문서는 판매 또는 현금 영수증, 보증 카드, 계약서, 보증 워크샵 또는 서비스 센터 인증서, 독립적인 전문가 보고서 등일 수 있습니다.

6부.청구서 끝에는 소비자의 성, 이름, 부칭, 서명 및 날짜가 있어야 합니다.

청구를 올바르게 처리하는 방법

매장(또는 유언집행자, 제조업체 등의 사무실)에 직접 도착하여 청구서를 제출할 수 있습니다. 대규모 사무실과 거래하는 경우 또는 소규모 소매점의 판매자에게 직접 청구서 사본 1부를 행정관이나 변호사와 같은 공무원에게 제출해야 합니다. 조직의 장은 개인적으로 청구를 수락할 의무가 없다는 점을 기억하십시오!

두 번째 사본(소비자에게 남아 있어야 함)에서는 일반적으로 청구를 수락한 사람의 서명, 해독(성, 이름, 부칭)이 포함된 청구 승인 표시를 받아야 합니다. , 직위), 수락 날짜, 인감 또는 도장(법인 또는 개인 기업가의). 청구서에 인감(스탬프)이 있을 필요는 없습니다. 대부분의 경우 법원은 청구서 없이도 청구서 전달 사실을 고려합니다.

청구서는 일반 우편(또는 전보)으로 보낼 수 있습니다. 영수증 확인 및 첨부 파일 목록과 함께 등기 우편으로 청구서가 포함된 편지를 보내야 합니다(인벤토리에 항목을 입력하십시오. 이러한 요구 사항이 있는 청구서입니다. 예: 교체 요구 사항이 있는 청구서) 상품).

편지의 "경로"는 인터넷 리소스 http://info.russianpost.ru/servlet/post_item을 사용하여 쉽게 추적할 수 있습니다. 여기에서 영수증에 표시된 식별 번호를 통해 등기 편지가 수취인에게 배달된 날짜를 확인할 수 있습니다. 이 사이트의 인쇄물은 법원에서 청구 송달 사실(날짜)에 대한 증거로 인정됩니다.

전송된 전보의 텍스트는 우편으로 인증되어야 하며 배달 알림과 함께 저장되어야 합니다.

우편으로 받은 문서(수표, 첨부 파일 목록, 영수증 영수증)는 보관해야 합니다. 이는 수취인이 귀하의 청구를 받았다는 증거로 사용됩니다.

따라서 청구서를 올바르게 작성하려면 다음과 같은 간단한 규칙을 따라야 합니다.

- 청구서 본문에서 명확해야 합니다. 누가, 누구에게, 왜, 무엇이 요구되는지;
- 청구서는 2부로 작성되어야 합니다.
- 판매자(유언집행자)가 청구를 접수했는지 확인하고 수령 날짜를 표시해야 합니다.

왜 청구서를 작성해야 합니까?

판매자(실행자)에 대한 재판 전 서면 청구는 필수가 아닙니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따라 소비자는 즉시 법원에 갈 권리가 있습니다. 그러나 재판 전 청구에 대해 판매자(또는 계약자)에게 연락하는 것은 여전히 ​​매우 중요합니다. 이 부분의 법률에는 알아야 할 몇 가지 기능이 있습니다.

예제 1을 살펴보겠습니다.

계약자의 의무 이행을 위해 계약에서 정한 기한을 위반하고 소비자가 Art의 안내를 받는다고 가정해 보겠습니다. 소비자 권리 보호에 관한 법률 28조는 구두로 계약 해지를 선언하고 환불을 요구했다.

계약자는 소비자의 요구를 무시하고 법이 정한 기간 내에 돈을 돌려주지 않았습니다. 소비자는 무엇보다도 자금 반환 기한을 위반 한 것에 대해 법적 처벌을 요구하는 청구서를 가지고 법원에 출두해야합니다.

그러나 법원은 문서, 즉 문서만을 "믿습니다". 그에게는 증거가 필요할 것이다. 그리고 소비자는 그러한 증거(요구가 실제로 유언집행자에게 제출되었다는 사실과 유언집행자가 수락한 날짜를 확인하는 문서)를 법원에 제출할 의무가 있습니다. 그러한 증거는 서면으로 된 재판 전 청구서가 될 것입니다.

그러나 그러한 청구를 제기했다는 사실이 입증되지 않은 것으로 간주되는 경우 - 청구가 구두로 이루어졌다는 사실로 인해 법원은 벌금을 징수할 근거가 없습니다.

예제 2를 살펴보겠습니다.

"소비자 권리 보호에 관한 법률"은 소비자의 요구 사항을 자발적으로 충족시키는 것을 거부하는 판매자 (실행자 등)의 책임을 규정합니다. 이러한 거부에 대해 법원은 피고로부터 벌금을 징수합니다. 소비자.

결함이 있는 것으로 판명된 제품을 구입했다고 가정해 보겠습니다. 소비자는 이 제품에 대해 구두로 환불을 요구했지만 거절당했습니다. 고민 끝에 소비자는 법원에 가서 승소했습니다. 하지만 법원 판결에 따라 물품 대금을 지불한 금액만 돌려받을 수 있었습니다. 그리고 재판 전 청구가 올바르게 작성되고 송달되었다면 법원은 소비자에게 벌금(자금 반환이 지연되는 각 날짜에 대한 상품 비용의 1%)과 벌금을 부과했을 것입니다. 소비자에게 유리한 보상 금액의 50% - 재판 전 방식으로 사건을 자발적으로 해결하는 것을 거부한 경우.

예를 들어:
제품은 10,000 루블에 구입되었습니다. 판매자는 환불 기간을 100일 위반했으며, 이를 확인하고 소비자는 클레임을 제출했습니다.
벌금을 계산해 봅시다 : 10,000 루블. x 1% x 100일 = 10,000 문지름.
따라서 법원은 소비자에게 상품 가격(10,000) + 벌금(10,000)을 선고했습니다. 20,000 문지름.
이 외에도 법원은 판매자에게 벌금을 부과했습니다. (상금의 50%): 20,000 루블. x 50% = 10,000 문지름.

따라서 소비자가 재판 전 청구서를 작성하고 올바르게 제공한 경우 법원 결정에 따라 30,000 루블을 받을 수 있습니다.

참고로

어떤 경우에는 청구서를 제출하기 위한 재판 전 절차가 필수입니다. 예를 들어 승객, 수하물 및 화물 운송 계약, 관광 상품 판매 계약, 통신 서비스 제공 계약 및 기타 여러 계약에서 발생하는 분쟁 등이 있습니다.

결론

대부분의 경우 재판 전 청구서를 제출하는 것이 필수는 아니지만, 소비자는 법원에서 사건을 추가로 고려하는 데 필요한 법적으로 중요한 사실을 문서화하기 위해 이 경로를 사용할 것을 권장합니다.

재판 전 청구가 적절하게 실행되어 판매자에게 전달되지 않으면 재판 과정이 복잡해질 수 있으며 경우에 따라 소비자에게 유리한 벌금 및/또는 벌금을 징수하는 것이 불가능해질 수 있습니다.
재인쇄는 저자를 의무적으로 표시하고 당사 웹사이트에 대한 활성화된 하이퍼링크가 있는 비상업적 목적으로만 가능합니다.

거래 상대방이나 불법 행위자에 대한 청구가 포함된 문서를 청구라고 합니다. 이 섹션에는 민사 유통에서 이러한 유형의 가장 일반적인 문서의 예가 포함되어 있습니다. 그에 수반되는 예시와 정보를 활용하여 스스로 주장을 펼치는 것은 어렵지 않을 것입니다. 또한 이 사이트에서는 게시된 청구 사례를 특정 상황에 맞게 조정하기 위해 변호사에게 질문을 할 수 있는 기회도 제공합니다.

청구 유형

우리 각자는 아마도 불평을 해야 했을 것입니다. 대부분의 경우 이는 소비자 보호법의 운영과 관련된 요구 사항인 소비자 청구입니다. 우리는 소비자 청구의 일반적인 예뿐만 아니라 결함 제거, 상품 반품, 자금 환불 등에 대한 청구와 같은 특정 유형의 문서도 게시했습니다. 소비자 권리 보호를 위해 법원에 청구서를 제출합니다.

또 다른 유형의 강제 청구는 계약 수정 및 계약 해지에 대한 청구입니다. 이는 개인 및 법인과 체결한 모든 계약에 적용됩니다.

개별 계약에 따른 청구의 예는 구매 및 판매, 계약, 임대, 대출(영수증 청구)입니다. 각 조항에는 이 경우 청구서 작성이 필수인지 아니면 단순히 권고 사항인지를 명시해야 합니다.

별도의 청구 유형은 손해 배상 청구입니다(사고, 아파트 침수 등으로 인한 손해 배상 청구 전). 소송 제기의 근거는 거래가 아니라 손해를 초래한 조치입니다.

민사소송에서 증거로 활용

법률에 청구 제기 의무가 명시적으로 규정되어 있는 경우 청구서를 제출했다는 증거를 제공하지 않고 청구서를 제출하면 청구서가 반환됩니다. 그러면 원고는 먼저 청구를 제기한 다음 다시 법원에 가야 합니다.

종종 분쟁 해결을 위한 청구 절차는 계약 자체에 의해 제공됩니다. 요구 사항을 포함하고 그러한 편지가 전송된 내용(합의, 조치 등)을 기반으로 확립할 수 있는 모든 서신은 청구로 간주될 수 있지만 이러한 경우 사전 재판을 작성하는 것이 좋습니다. 주장하다.

주장의 샘플 및 예

웹사이트에서 가장 일반적인 법적 관계에 대한 샘플 청구서를 다운로드할 수 있습니다. 또한 특정 생활 상황에 대한 청구서 제출의 예가 제공되고 올바른 준비를 위한 권장 사항이 제공됩니다.

법적 관계에 있는 참가자들 사이에 발생하는 불일치를 법원에 제기하지 않고 해결할 수 있는 효과적인 법적 도구는 청구입니다.

청구는 법적으로 중요한 조치를 수행하도록 개인에게 보내는 서면 요청입니다. 원하는 결과를 얻을 수 있도록 이 요구 사항을 제출하는 방법을 고려해 보겠습니다.

주장 유형 및 콘텐츠 요구 사항

클레임은 필수이거나 선택 사항일 수 있습니다. 규제법(규제 청구) 또는 당사자 간에 체결된 계약(합의)(계약상 청구)에 의해 직접적으로 확립된 경우 청구서를 제출하는 것이 필수입니다.

청구를 제기하고 고려 결과를 받기 전에 자신의 권리가 침해되었다고 믿는 당사자는 법원에서 보호를 요구할 수 없습니다. 구속력 없는(통지) 청구는 재판 없이 분쟁을 해결하고자 하는 경우 피해자의 재량에 따라 발송됩니다.

법은 청구 내용에 대한 엄격한 요구 사항을 포함하지 않지만 확립된 관행에 따라 일반적으로 다음을 나타냅니다. 다음 필수 정보:

1. 이름(성명) 및 청구 수취인의 세부정보
2. 이름(성명) 및 청구 수취인의 세부정보
3. 문서 제목의 지정-청구;
4. 청구서가 작성되는 법적 관계에 대한 간략한 설명
5. 청구서 제출의 기초가 되는 위반 사항에 대한 자세한 설명,
6. 요구사항의 내용;
7. 규정과 관련된 요구사항의 정당성(이 항목은 필수 항목은 아니지만 바람직함)
8. 청구 요구 사항을 충족하기 위한 기한(일반적으로 역일로 표시되며 수취인이 청구를 접수한 날짜부터 계산됨)
9. 요구 사항이 충족되지 않거나 지정된 기간 내에 청구에 대한 응답을 받지 못한 경우 법적 조치가 뒤따를 것이라는 표시
10. 수취인 또는 그의 권한을 위임받은 대리인의 청구 및 서명 제출 날짜.

청구서 제출 마감일 및 절차

불만 사항을 제출할 수 있는 기간은 원칙적으로 불만 사항을 제출할 의무를 규정하는 동일한 문서, 즉 관련 규제 행위 또는 당사자의 합의에 의해 규제됩니다. 비의무적 청구의 경우 접수 기한은 없으나, 권리 침해를 확인한 후 즉시 청구를 제기하는 것이 좋습니다.

청구서를 제출하는 절차는 수취인이 이후에 청구서를 수령했는지 확인할 가능성을 전제로 합니다. 이를 위해 두 번째 사본에 승인 표시를 받은 후 택배를 통해 수취인에게 직접 전달하거나 내용 목록과 함께 배달 통지를 발행하는 우편을 통해 청구서를 제출할 수 있습니다.

중요한:청구서를 제출하는 것이 후속 법원에 가기 위한 전제 조건인 경우, 분쟁 상황과 요구 사항을 최대한 완전하고 정확하게 기술하고 문서 텍스트에 다음과 같이 표시해야 합니다. 주장하다.