실용적인 부분. 파나시아 약국의 사례를 활용한 소매약국 조직의 인테리어 디자인 및 외관의 효율성 파악

설문조사 결과 평가

이 연구에는 Panacea 약국(주소: Yaroslavl, st.)의 방문객(100명)이 참여했습니다. 부록 1에 제시된 설문지의 질문에 답하도록 요청받은 Sovetskaya, 57.

연령 구조는 표 1에 나와 있습니다.

표 1 응답자의 연령 특성

약국 방문 빈도에 대한 질문에 대해 그림 1에 제시된 답변을 받았습니다.

쌀. 1.

조사결과에서 알 수 있듯이 응답자의 대다수가 약국을 자주 방문하는 것으로 나타났다.

“약국에서 가장 먼저 관심을 끄는 것은 무엇입니까?”라는 질문에 그림 2에 제시된 답변을 받았습니다.

쌀. 2.

압도적인 다수의 응답자가 가격 등의 요인으로 약국에 매력을 느끼지만, 2위는 잘 디자인된 진열장으로, 이는 고객 유치에 있어서 머천다이징의 중요한 역할을 나타냅니다.

가장 일반적인 설명은 다음과 같습니다.

쌀. 삼.

제시된 결과는 POS 자료(광고 요소 - 소책자, 전단지 등)와 같은 상품 구성 요소가 대다수의 인구에 의해 긍정적으로 인식되어 그들이 제품을 찾는 데 도움이 된다는 것을 나타냅니다. 필수 그룹의약품, 신제품에 대한 정보를 제공합니다.

“상품이 편리하게 배치되어 있나요?”라는 질문에 다음과 같은 응답을 받았습니다:

쌀. 4.

결과에 따르면, 상품의 합리적인 진열과 같은 상품화의 구성 요소는 대다수의 응답자에 의해 긍정적으로 평가되었습니다.

“윈도우 드레싱에 관해 가장 기억에 남는 것은 무엇입니까?”라는 질문에 표 3에 제시된 응답을 받았습니다.

표 3. 약국의 모습에서 기억에 남는 점은 무엇입니까?

답변을 보면, 방문객들을 창가로 끌어들이는 것은 주로 색 구성표이며, 가까이 다가가면 할인된 가격으로 판매되는 판촉물에 주로 주목한다는 것이 분명합니다.

표 4. 상점 창문 모양과의 연관성.

답변은 인구가 약물을 선택한다는 것을 다시 한 번 증명합니다. 핵심 요소가격입니다. 따라서 현대 약국에서 머천다이징을 구현할 때 할인, 프로모션 등을 강조하는 진열창 디자인에 POS 자료를 포함시키는 것이 필요합니다.

쌀. 5.

왜냐하면 대다수의 응답자는 이 약국의 창문 디자인이 다른 약국과 다르다고 지적했으며, 이 약국의 상품 판매 원칙이 충분히 준수되었다고 결론을 내릴 수 있습니다.

"평가"라는 질문에 모습인테리어도 그렇고, 이 약국을 다시 방문하고 싶으신가요?” 압도적 다수가 긍정적으로 반응했으며 이는 상품화 분야에서 약국 직원의 잘 수행된 작업을 다시 한 번 강조합니다.

유치하고 유지하기 위한 좋은 움직임 일반 고객약국 "Panacea"는 지속적으로 업데이트되는 뉴스레터의 인테리어 디자인에 포함될 수 있습니다. 이 뉴스레터를 통해 소비자는 신제품에 익숙해질 수 있을 뿐만 아니라 항바이러스제에 대한 인플루엔자 발생률이 높은 기간과 같이 현재 관련 약물에 대한 정보를 받을 수 있습니다. 약제.

이러한 정보 서비스는 약국이 바쁜 시간에 특히 유용할 수 있습니다. 이를 통해 약사는 고객 서비스에 집중할 수 있고 약품 선택 시 조언을 받아야 하는 필요성을 최소화할 수 있으므로 상품 판매 속도가 지연되고 지루한 대기열이 발생합니다.

연금 수급자 및 단골 고객을위한 할인 도입과 같은 약국 습관 형성 형태를 놓치지 않는 것이 중요하며 이는 외부 및 내부 POS 자료에도 반영되어야합니다. 인테리어 디자인약국.

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친애하는 친구!
[회사명]이 실시하는 사회학적 연구실제 소비자와 잠재 소비자의 사회 인구통계학적 "초상"을 형성하고 이 그룹의 약물에 대한 수요 전망을 연구하기 위해 ____________ 그룹의 의약품 소비자. 설문조사에 참여해 주시기 바랍니다.
설문지를 작성할 때 귀하의 의견을 나타내는 답변 옆에 표시를 하십시오.
도와 주셔서 감사합니다!
설문조사 질문
I. 사회인구학적 특성.
1. 귀하의 나이(세):
1.1. 14-25;
1.2. 26-35;
1.3. 36-45;
1.4. 46-55;
1.5. 56-65;
1.6. 65 이상

2. 귀하의 성별:
2.1. 남성;
2.2. 여성

3. 귀하의 결혼 상태:
3.1. 기혼);
3.2. 미혼, 미혼);
3.3. 이혼했다;
3.4. 홀아비(과부).

4. 자녀가 있습니까:
4.1. 아니요;
4.2. 하나;
4.3. 둘;
4.4. 삼;
4.5. 3개 이상.

5. 귀하의 거주지:
5.1. 도시;
5.2. 마을.

6. 귀하의 사회적 지위:
6.1. 직원;
6.2. 노동자;
6.3. 농업 노동자;
6.4. 한가한;
6.5. 학생 (학생);
6.6. 연금 수령자;
6.7. 주부;
6.8. 자영업자.

7. 귀하의 교육:
7.1. 2차(불완전한 2차);
7.2. 전문화된 2차;
7.3. 더 높습니다 (불완전한 더 높음).

8. 귀하의 1인당 월 소득을 표시해 주십시오 ____

2. 건강상태 및 의약품에 대한 인식

9. 귀하의 건강 상태를 어떻게 평가하십니까?
9.1. 나쁜;
9.2. 만족스럽다;
9.3. 좋은.

10. 만성질환이 있습니까?
10.1. 예;
10.2. 아니요;
10.3. 모르겠어요.

11. 정신과 의사를 만난 지 얼마나 되었습니까?
11.1. 1년 미만;
11.2. 1년에서 5년까지;
11.3. 5년 이상.
11.4. _

12. 다른 신체 기관의 질병으로 고통받고 있습니까? (복수 답변 가능)
12.1. 아니요;
12.2. 심혈관계;
12.3. 소화기관;
12.4. 신경계;
12.5. 비뇨생식기계;
12.6. 다른 사람

13. 귀하가 관심을 갖는 패키지 삽입물에 있는 약품에 대한 정보 섹션(여러 답변 가능):
13.1. 응용, 방법;
13.2. 약리작용;
13.3. 금기 사항, 부작용;
13.4. 치유효과;
13.5. 다른 약물과의 상호작용;
13.6. 음식과의 상호작용;
13.7. 기타 (쓰다)_____

3. 의료문화
14. 건강한 생활 방식에 대한 귀하의 태도:
14.1. 긍정적으로, 나는 항상 그것을 고수하려고 노력합니다.
14.2. 긍정적이지만 항상 따르지는 않습니다.
14.3. 무관심한.

15. 귀하의 의견으로는 귀하의 근무환경이 '정신장애' 발생의 요인이 되었다고 생각하십니까?
15.1. 예;
15.2. 아니요.

16. 스포츠를 하시나요?
16.1. 일일;
16.2. 일주일에 몇 번;
16.3. 드물게;
16.4. 나는 아니에요.

17. 담배를 피우시나요?
17.1. 예;
17.2. 아니요

18. 귀하는 술을 얼마나 자주 마십니까?
18.1. 거의 매일;
18.2. 일주일에 몇 번;
18.3. 한 달에 여러 번;
18.4. 일년에 여러 번;

19. 당신은 항상 의사의 지시를 따르나요?
19.1. 예;
19.2. 때때로;
19.3. 아니요.
“아니오”라면, 그 이유는 무엇입니까? (복수 답변 가능)
19.3.1. 나는 의사를 믿지 않습니다.
19.3.2. 나는 자가 치료를 선호합니다.
19.3.3. 다른 이유

4. 삶의 질과 서비스의 평가
20. 서빙하는 직원과 갈등이 있나요?
20.1. 절대;
20.2. 드물게;
20.3. 언제나.

21. 약물 복용이 삶의 질에 어떤 영향을 미치나요(여러 가지 답변 옵션 가능)?
21.1. 웰빙이 향상됩니다.
21.2. 효율성이 증가합니다.
21.3. 기분이 좋아집니다.
21.4. 만족감이 있습니다.
21.5. 영향을 미치지 않습니다.
21.6. 다른
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마케팅 조사 수행

약국 방문객들은 누구입니까?

세르게이 오부호프, “제공자”

약국은 의료 기관의 기능을 수행하며, 주요 임무는 인구와 의료 기관에 의약품 및 의료 제품을 제공하는 것입니다. 동시에, 이는 상업 기관이며 이익 창출을 목표로 자급자족, 자체 자금 조달 및 자치의 원칙에 따라 운영됩니다. 결과적으로 약국은 시장에서 행동을 구축합니다. 구색을 유지하고 가격 정책, 광고 캠페인을 실시합니다.

현재 소비자는 자신의 필요에 가장 적합한 약국을 정확하게 선택할 수 있습니다. 그리고 약국의 성공을 결정하는 가장 중요한 요소 중 하나는 타겟 소비자와 향후 마케팅 활동 계획에 대한 선호도에 관한 정보를 검색하고 분석하는 것입니다. 마케팅 조사를 통해 우리는 소비자 행동의 주요 측면을 식별할 수 있습니다.

약국에서의 소비자 행동

소비자 행동은 예상치 못한 여러 요인의 영향을 받습니다. 따라서 마케팅 과정이 제품 소비로 끝난다면 마케팅 정책은 소비자를 알아가는 것부터 시작되어야 합니다.

문헌에서는 소비자 행동에 영향을 미치는 다음 요소를 식별합니다.

문화적
사회의
심리적
개인의

대부분의 경우 마케팅 담당자는 이러한 요소를 통제할 수 없지만 성공하려면 이러한 요소를 고려해야 합니다.

문화적 요인에는 문화, 하위문화, 사회계층이 포함됩니다. 이 분야에 대한 연구를 통해 “특정 사회 계층에 속하는 것과 특정 약국을 방문하는 것 사이에 연관성이 있습니까?”, “특정 의약품 구매가 사회 집단에 속하는 것과 관련이 있습니까?”와 같은 질문에 답할 수 있습니다.

공부하는 사회적 요인이를 통해 가족, 친구, 동료, 의사, 친척, 약사, 광고, 일반적으로 인정되는 의견 등을 선택할 때 소비자 행동을 형성하는 데 중요한 역할을 하는 영향력 그룹을 식별할 수 있습니다.

심리적 요인도 큰 영향을 미칩니다. 소비자의 구매 동기(충동)를 연구하는 것은 매우 흥미롭습니다. 이 구매가 이루어지는 이유는 무엇입니까? 소비자가 이 제품을 구매할 때 무엇을 찾고 있습니까? 어떤 요구를 충족시키려고 합니까? 소비자 동기는 잠재의식적입니다.

개인적 요인으로는 연령, 단계 등이 있습니다. 수명주기가족, 직업, 경제적 지위(가족당, 가족당 소득 수준), 생활 방식, 성격 유형.

소비자 프로필 조사

위의 모든 요소는 특별 연구의 주제입니다. 마케팅 조사의 방향은 기업 관리자가 추구하는 목표에 직접적으로 달려 있습니다. 그리고 이 기사에서는 방문자의 개인적 특성에 대해서만 다룰 것입니다. 향후 간행물에서는 약국에서의 소비자 행동, 약국 선택에 영향을 미치는 요인 및 약품에 대해 읽을 수 있습니다.

약국 고객의 개인적 특성을 연구하면 귀하의 비즈니스를 목표로 삼아야 하는 소비자 부문을 식별하고 그에 따라 기업의 마케팅 믹스를 구축할 수 있습니다.

일반 약국 방문자를 설명하기 위해 잡지 편집자는 Kharkov 시 방문자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 도시는 10개의 조건부 구역으로 나누어졌습니다. 각 지역마다 2개의 약국이 무작위로 선택되었습니다. 각 약국에서 면접관은 20명의 방문객을 인터뷰했습니다. 설문지의 예비 테스트 동안 또 다른 20명의 응답자를 인터뷰했습니다. 그래서 420명의 응답자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 심사 후 417개의 설문지가 분석에 적합한 것으로 확인되었습니다.

결과

수행된 연구를 통해 독자는 Kharkov의 약국 방문자를 상상할 수 있습니다. 연구 결과 중 일부는 우크라이나의 다른 지역에서도 일반적이라고 가정할 수 있습니다. 예를 들어, 소득 수준과 의약품 구매에 매월 지출되는 금액은 여기에서 모든 것이 그렇게 간단하지는 않습니다.

<그림 1>에서 볼 수 있듯이 약국을 찾는 주요 방문객은 여성(70%)이다.

방문객 중 절반 이상이 고등교육을 받았습니다(그림 2). 35% 보조 전문. 방문객 중 12%는 중등교육을 받았습니다.

직원(40%)과 연금 수령자(24%)가 약국 방문객 중 가장 큰 그룹입니다.

약국을 가장 많이 방문합니다. 다양한 연령대. 그림 4는 연령별 약국 방문객 분포를 보여줍니다. 응답자의 최소 연령은 13세, 최대 연령은 82세였습니다. 평균 연령방문자는 43.5세입니다. 방문객의 50%는 30세에서 56세 사이입니다.

약국 방문 빈도

응답자들은 월 평균 3,525회 약국을 방문합니다. 본 설문조사는 약국 방문객을 대상으로만 실시되었음을 알려드립니다. 응답자의 약 5분의 1은 약국을 정기적으로 방문하는 사람이라고 할 수 있습니다. 그들은 일주일에 여러 번 약국에갑니다(그림 5).

그림 5. 약국 방문 빈도

소득 수준

특히 타겟소비자의 소득수준 분석이 중요하다. 그러나 얻은 데이터를 해석할 때 실습에서 알 수 있듯이 응답자는 소득 수준을 숨기고 과소평가하는 경향이 있다는 점을 기억해야 합니다. 연금 수급자들이 자신의 소득을 숨기는 경향이 적고 원칙적으로 마지막 코펙까지 정확한 수치를 제공한다는 점은 흥미 롭습니다. 가구원 1인당 소득 수준은 148명이 응답했다.

조사에 참여한 방문객의 소득은 가족당 50~800UAH였습니다. 평균 소득은 227.4 UAH였습니다. 받은 답변을 바탕으로 가족 구성원당 소득 수준이 206.92 ~ 247.79 UAH 범위라고 95% 확률로 말할 수 있습니다.

모든 응답자가 정확한 가족 소득 금액을 밝히기를 원하지 않았기 때문에 우리는 가족 구성원 당 소득의 간격 추정치를 제공하도록 제안했습니다. 모든 응답자는 소득 범위를 표시했습니다. 표 1은 얻은 결과를 나타낸다.

1 번 테이블. 가족 구성원별 소득 수준의 간격 평가

간격 데이터를 기반으로 얻은 1인당 평균 소득 수준 추정, 227.18 UAH.*

* 평균 추정치는 빈도분포로 제시된 데이터의 표본 평균을 추정하는 공식을 사용하여 계산되었습니다.

X는 표본 평균의 추정치입니다.
Xm - 간격의 중간 값,
f - 간격에 속하는 빈도,
k - 간격 수,
n - 표본 크기.

따라서 우리는 표본 평균의 추정치인 평균을 추정했으며, 이는 다시 모집단 평균의 추정치입니다.

데이터를 다른 소스의 결과와 비교하는 것이 좋습니다. 표 2는 데이터를 보여줍니다. 국가위원회월평균 임금 통계에 따르면.

표 2. 월 평균 값, 으아

매월 약값에 지출되는 금액

흥미롭고 그다지 중요한 것은 응답자가 의약품 구매에 매월 지출하는 금액에 대한 데이터입니다. 111명이 이 질문에 답변했습니다.

설문 조사에 참여한 방문자는 한 달에 10~320UAH를 지출합니다. 월 평균 가족 비용은 47.3 UAH에 달했습니다. 받은 응답을 바탕으로 95% 확률로 가구가 의약품 구매에 매달 39.33~55.30 UAH를 지출한다고 말할 수 있습니다.

이 질문의 응답자들은 간격 척도로 비용을 추정하도록 요청받았습니다.

획득된 데이터는 표 3에 제시되어 있습니다.

표 3. 금액 가족 예산, 응답자가 의약품 구매에 매달 지출하는 금액

간격 데이터를 기반으로 약품 구매에 지출된 월 평균 금액 추정치는 44UAH였습니다.

구매자 범주별로 의약품 구매에 대한 소득 수준과 월별 비용을 분석하는 것이 논리적입니다.

표 4. 방문자 카테고리별 평균 소득 수준 및 의약품 구매 비용

표 4와 그림 3의 데이터를 기반으로 보다 포괄적인 결론을 내릴 수 있습니다.

약국 방문자 그룹에 따라 의약품 구매에 지출하는 금액이 다릅니다. 더욱이 그 차이는 통계적으로 유의미합니다.
약국 방문객의 대부분은 가족당 소득이 242.42 UAH이고 월 지출이 약 51.21 UAH인 직원입니다. 의약품 구매를 위해;
두 번째로 큰 방문자 그룹은 퇴직자입니다. 그들의 가족 소득은 185.98 UAH입니다. 1인당 월별. 그들은 평균 45.76 UAH를 소비합니다. 약 구매를 위해 매월;
학생들은 다른 카테고리의 방문자보다 지출이 적습니다.

약국 위치

응답자의 대다수(60%)는 집 근처에 있는 약국에서 약을 구입합니다. 그들 중 거의 5분의 1이 직장이나 학교에 가는 길에 약국에 갑니다. 일부 방문자(6%)가 특별히 왔습니다. 조사 결과는 표 5에 제시되어 있다.

표 5. 약국 위치

결론

약국 고객에 대한 정보를 통해 경영진은 기업의 시장 정책 형성에 대한 접근 방식을 조정할 수 있습니다. 연구 결과를 요약하면 Kharkov의 약국을 방문하는 평균 방문객 수를 설명할 수 있습니다. 이것은 중년 여성이다. 고등 교육, 집 근처 약국을 한 달에 3,525 번 방문하고 수입은 약 227.4 UAH입니다. 가족 구성원 당 약 47.3 UAH를 지출합니다. 의약품 구매를 위해 가족 예산에서 매월.

소비자를 연구하면 우리는 그들의 욕구와 필요를 이해할 수 있습니다. 그러나 이해와 더불어 유능한 약국 관리도 필요합니다. 그리고 방문자에게 조금 더 관심과 존경심을 더하면 그러한 약국에서 일반 방문자의 범위가 지속적으로 성장할 것이라는 데 의심의 여지가 없습니다. 결국 우리 약국은 제공하는 서비스를 개선하기 위해 여전히 매우 많은 준비금을 보유하고 있습니다.

문학