Teknologier for å følge turister. Tilbyr turisteskortetjenester

På rutestadiet bruker reisebyråledere ulike kundeserviceteknologier. Teknologien for å sende turister på ruten avhenger av turens egenskaper. Under internasjonale flyturer sjekker turister uavhengig inn på flyturen og tar av langs ruten. Mye sjeldnere blir turister ledsaget av en gruppeleder. Tog- og båtturer kan også følges av en gruppeleder eller gjennomføres uavhengig. Bussturer alltid i følge med gruppeledere eller guider. Gjennomføringen av ruteprogrammet i hvert enkelt tilfelle har sine egne spesifikasjoner, som avhenger av rutetypen, dens varighet og mange andre forhold.

Det er imidlertid generelle metodiske prinsipper for å gjennomføre en turistrute, inkludert metoder for muntlig presentasjon og praktiske metoder for å organisere den. Standardteknologien for å betjene turister på utenlandsruter sørger for levering av tjenester inkludert i den grunnleggende turistpakken (transport, overnatting, måltider, utflukter og underholdning). I en utvidet versjon kan turister gis tjenester for organisert kjøp og forsendelse av varer, utleie av transport, organisering av forretningsmøter osv. Gruppe- og individuelle turer kan variere i detalj samtidig som den generelle strukturen i tjenestene som tilbys opprettholdes.

Noen tjenestefunksjoner er typiske for turer der turister er ledsaget av en gruppeleder. Dette er for eksempel turer til Kina, gjennomført på visumfri basis, og noen andre. Veileder turistgruppe- en offisiell representant for et reisebyrå som tilbyr tjenester til turister. Noen ganger i den innenlandske litteraturen om turisme kommer man over begrepet "turleder", lånt fra utenlandsk turistbruk, som i hovedsak er det samme som lederen av en turistgruppe. Men i praksis av den russiske reiselivsnæringen, dette begrepet utbredt ikke mottatt.

Uledsagede turer av gruppeleder. I generelt syn Tjenester for turister ved reiser på utenlandsruter utføres som følger. Mottatt på reisebyråkontoret Påkrevde dokumenter(feriepakke, kontrakt, informasjonsblad, forsikring, billetter, i noen tilfeller en kupong), turister uavhengig (noen ganger på en organisert måte) ankommer avreisestedet kjøretøy. Turoperatører i Moskva, som jobber med store strømmer av turister fra regionene, har effektivt forenklet denne ordningen. Kunder kan valgfritt motta dokumenter på reisebyråkontoret før turen eller tre timer før innsjekking på avreiseflyplassen.

I ankomstlandet blir turistgruppen møtt av en russisktalende representant for vertsselskapet (guide) og organiserer transport til overnattingsstedet. Hele det videre oppholdsprogrammet gjennomføres og kontrolleres av mottaker. I utgangspunktet handler det om å organisere utflukter, inkludert flere, som turister kan kjøpe på stedet. Hvis turprogrammet inkluderer besøk til flere byer (for eksempel med buss i Italia, Frankrike og andre land), følger guiden gruppen og gjennomfører utflukter uavhengig eller involverer lokale kolleger. Den siste dagen av oppholdet organiseres transport til flyplassen eller togstasjonen, og turister returnerer til hjemlandet på egenhånd.

Ved organisering av individuelle turer turister kan bestille transport eller nekte det, bestille flere hoteller etter hverandre, for eksempel i Disneyland Paris og i sentrum av Paris, bestille yachter, biler, transportbilletter, etc. Organisering av individuelle turer krever at reisebyrålederen nøye vurderer alle detaljene knyttet til de kritiske punktene på turen. Antall slike poeng avhenger av de valgte tjenestene, men i alle fall er de viktigste av dem relatert til møtet med ankommende turister og deres rettidige avgang, overnatting på hotell i passende kategori, og sjeldnere - med måltider og utflukter tjenester.

Betydelige vanskeligheter er mulig i tilfelle forsikrede hendelser (skader, sykdommer hos turister). Og selv om ansvaret i dette tilfellet ligger hos forsikringsselskapet, kan et reisebyrå som verdsetter sitt rykte ikke holde seg unna å løse problemer knyttet til for eksempel levering av slektninger til ofrene. Kriminelle hendelser som involverer turister fra reisebyråer krever noen ganger hjelp fra konsulære tjenester. I dette tilfellet kan reisebyrået også gi all mulig assistanse. turer i følge med gruppeleder.

Regionale reisebyråer I høy turistsesongen dannes det av og til turistgrupper for å dra på utenlandsreiser. med lederen . Reisebyrå Langt øst, som jobber i kinesisk retning innenfor rammen av den mellomstatlige avtalen om visumfri utveksling, sender også en leder med en gruppe turister. Lederen for et reiseselskap, ansvarlig for kundeservice, må sammen med direktøren for reisebyrået nærme seg nøye utvelgelsen av ledere for turistgrupper. Dette skyldes det faktum at reisebyråansatte som er sammen med kunder på ruten i stor grad bestemmer bildet av bedriften deres og sikrer kvaliteten på turen.

Det er rutelederen som først og fremst blir presentert for klager fra turister og servicepartnere. Den gunstige løsningen av konfliktsituasjoner som oppstår langs ruten avhenger ofte av gruppelederens forretningsmessige, personlige og faglige egenskaper. På en turistreise spiller gruppelederen den spesifikke rollen som en liten gruppeleder. Denne rollen innebærer behov for å administrere personer som ikke er relatert til produksjonsrelasjoner, og samtidig styre prosessen med å betjene turister på ruten. Lederen av en turistgruppe bør ha funksjonene til en arrangør, psykolog, pedagog og reiseleder - de lar ham på en diskret og fleksibel måte administrere kundenes ferie, forme humøret deres og jevne ut konflikter.

Lederen av et reiseselskap må være godt klar over detaljene i arbeidet til lederen av en turistgruppe. Dette vil bidra til å organisere en strategi for å markedsføre et nytt reiselivsprodukt til markedet. Med fokus på lederens tilbakemeldinger om ruten, gjør hans mening om kunder og servicepartnere det mulig for reisebyråsjefen å forbedre organiseringen av tjenesten for turister ved å tilby ulike tjenester gitt i turprogrammet.

Rettigheter og plikter til en leder turistgruppe bestemt stillingsbeskrivelse. Stillingsbeskrivelsen til lederen for turistgruppen inneholder detaljert liste hans plikter og aktiviteter som må utføres før starten av turen, under gjennomføringen og etter fullføring. Lederen betjener turister og er ansvarlig for gjennomføringen av programmet og betingelser for turen. I sitt arbeid tar han utgangspunkt i gjeldende lovverk, forskrifter, pålegg og instrukser. Personer som har høyere eller videregående utdanning og har gjennomgått spesialopplæring tas opp til stillingen som leder for en turistgruppe.

Opptak til stillingen som leder for en turistgruppe kan gjøres under følgende betingelser:

For fast jobb;

For varigheten av visse oppgaver;

Midlertidig - i inntil to måneder.

I sistnevnte tilfelle, etter ordre fra selskapet, er den ansatte formalisert under en arbeidsavtale. Lederen for turistgruppen har offisiell ID. Arbeidsplanen til lederen for turistgruppen på ruten bestemmes av det godkjente serviceprogrammet, inkludert tidspunkt for gjennomføring forberedende arbeid om utarbeidelse av informasjonsmateriell, arbeid med turister, utarbeidelse av rapporter og andre dokumenter. Leder for turistgruppen har fullt eller begrenset økonomisk ansvar i henhold til Forskrift vedr økonomisk ansvar arbeidere og ansatte for skade påført virksomheten, institusjonen, organisasjonen.

Leder for turistgruppen skal kjenne til tjenesteprogrammet og sørge for gjennomføringen. Han må ha en klar forståelse av tjenestebetingelsene for gruppen på hvert punkt på ruten, prosedyren og reglene for reise, overnatting, måltider og utflukter.

En av de viktige funksjonene til lederen av en turistgruppe er registrering av ankomst og avreise til turistgruppen langs ruten. Dersom fly er forsinket, plikter lederen å informere mottakende og avsendende selskap om tidspunkt for avgang eller om gruppens nektelse av å reise videre og andre endringer på ruten.

Leder for turistgruppen har ansvar for disiplin, orden og sikkerhet under hele turen. Ved behov iverksetter lederen tiltak for å gi medisinsk hjelp til turister, legger til rette for sykehusinnleggelse og rapporterer dette til reisebyrået.

Lederen som følger turister på en utenlandsk tur må kjenne til detaljene for visum, skikker og valutaregulering av turismeaktiviteter. Han bør hjelpe uerfarne turister med å fylle ut tolldeklarasjoner. Alle spørsmål på erklæringen besvares med et alternativt svar på "ja" eller "nei". Bindestreker i feltene i erklæringen er ikke tillatt. Turister glemmer noen ganger å angi datoen for utfylling av deklarasjoner og deres signatur, noe som bremser tollkontrollen.

Noen ganger må lederen av en turistgruppe bestille hotell og for dette formålet fylle ut det aktuelle registreringsskjemaet. Behovet for å bestille hotell langs ruten kan oppstå når ruten endres eller på forespørsel fra turister. På utenlandsruter kan turister støte på uventede situasjoner, for eksempel å bli skadet, plutselig bli syk, miste dokumenter, falle bak gruppen, havne på en politistasjon osv. I alle ekstreme tilfeller må lederen av turistgruppen være klar til å iverksette passende tiltak.

I vanskelige situasjoner skal gruppeleder umiddelbart informere det utenlandske reisebyrået om hendelsen og insistere på at det iverksetter tiltak for å bistå de skadde turistene. Prosedyren for å løse mulige problemer bør gjenspeiles i avtalen mellom russiske og utenlandske reisebyråer. Utenlandske turoperatører bruker mye retningspraksis med sine turistgrupper av ansatte, som kalles turledere, tureskorte. Funksjonene de utfører sammenfaller med funksjonene til russiske ledere av turistgrupper.

Dermed utenlandske turledere:

Overvåk overholdelse av vertsselskapet med de avtalte tjenestevilkårene og ekskursjonsprogrammet, insister på deres fullstendige og høykvalitetsimplementering;

Oppretthold kontakt med vertsselskapet, løs med det alle problemer som oppstår under reisen;

Utelukke ekstra utgifter utover den avtalte prisen for settet med tjenester som tilbys (betaling for tilleggstjenester er tillatt på bekostning av turistene selv);

Utfør organisatorisk arbeid med gruppen i samsvar med turprogrammet, informer turister om prosedyren for implementering av programmet eller dets mulige endringer og tillegg;

Overvåk overholdelse av medlemmer av turistgruppen etablerte regler oppførsel i vertslandet, påvirke disiplinovertredere og bidra til å skape et gunstig psykologisk mikroklima i gruppen. I kontrakter med mange utenlandske selskaper, fastsetter turarrangører at dersom helsen, fysisk svakhet eller oppførsel til et av gruppemedlemmene forstyrrer turen eller krenker rettighetene, velværet og roen til de andre deltakerne, en slik person, ved avgjørelse av reiselederen, kan fjernes fra turen;

I tilfelle problematiske situasjoner iverksetter de tiltak for å yte bistand til gruppemedlemmer, ved å bruke alle mulige midler, inkludert å kontakte ambassaden eller konsulatet i landet deres;

Ved retur fra reisen sender de en rapport til ledelsen i reisebyrået om fordeler og ulemper med turen og forslag til forbedring av kvaliteten turisttjenester.

For å utføre disse funksjonene må gruppeledsageren:

Det er godt å kjenne til landet gruppen skal til, ruten, programmet og tjenestevilkårene for turister;

Kunne et fremmedspråk som kan brukes til å kommunisere med representanter for et reisebyrå og tilbydere av reiselivstjenester, og om nødvendig med representanter for lokale institusjoner, organisasjoner og lokalbefolkning. Dersom dine kunnskaper i et fremmedspråk er dårlige, må lederen av turistgruppen ta kontakt Spesiell oppmerksomhetå studere internasjonal turistterminologi og forkortelser, samt standardfraser som kan brukes på flyplassen, togstasjonen, hotellet, når du besøker restauranter, museer, etc.;

Vær sosial, vis vennlighet og oppmerksomhet til turdeltakerne, og gi dem nødvendig bistand.

Turistreiser til ethvert land har sine egne detaljer. Dette er natur-klimatiske, historiske, kulturelle, religiøse, økonomiske og politiske levekår. For eksempel er det i muslimske land strenge skikker når det gjelder alkoholforbruk, kvinneklær og besøk av hellige steder.

I varme land er en stor fare for russiske turister langvarig eksponering for solen, bading i havet på forbudte steder, spising av uvasket frukt, ukokt vann osv. I noen land kan og bør du prute når du handler, i andre er dette ikke akseptert osv. All denne informasjonen finnes i turistnotatet, men medfølgende gruppe plikter å informere turdeltakerne om disse og andre problemer og advare dem mot å begå feil, upassende handlinger.

Til vellykket implementering turistreiser er av stor betydning psykologisk klima grupper. Det er vanligvis folk langs ruten ulike yrker, aldre, temperament. Gruppelederen kan møte fremveksten av inkompatible karakterer, interesser til individuelle gruppemedlemmer og dype konflikter mellom gruppene. Hvordan unngå sene turister som forsinker bussen på grunn av sin egen mangel på punktlighet, hvordan unngå overdrevent alkoholforbruk av noen turister, hvordan unngå krangel når de prøver å få de beste plassene på bussen?

Dette er bare en liten del av spørsmålene som stadig møter gruppelederen langs ruten. Situasjoner som dette bør tas opp av alle. mulige måter for å forsone de motstridende partene, skape en atmosfære av gjensidig toleranse og vennlighet. Godt humør, trygghet og tilfredshet med turen til alle reisedeltakere - dette er den høyeste vurderingen av arbeidet til gruppelederen på turistruten.

Psykologiske krav til leder av en turistgruppe.

For at lederen av en turistgruppe skal takle ansvaret som er tildelt ham, må han ha egenskaper som gjør at han raskt kan komme nær mennesker, få anerkjennelse og autoritet. Han må være sosial, objektiv, prinsipiell, diskret vennlig mot turister. Lederen bør ikke tillate overdreven administrasjon eller fortrolighet. Begge disse påvirker hans autoritet negativt. Gruppen må ledes taktfullt og diskret.

Fullmakten som er gitt turistgruppens leder ved hans offisielle stilling skal opprettholdes gjennom hele ruten. For å oppnå dette er det nødvendig å ta hensyn til at lederen blir leder for uavhengige mennesker, ikke underordnet ham i arbeidet, og ikke begrenset av offisiell disiplin. En gruppeleders autoritet bestemmes ikke så mye av hans stilling som av hans evne til å oppføre seg og bygge relasjoner med teamet, for å finne riktig løsning. Lederen for turistgruppen må kontrollere følelsene sine. Følelsesmessig inkontinens og forhastede, tankeløse beslutninger kan ødelegge stemningen til gruppemedlemmene og forårsake uønskede konsekvenser.

Evne til å snakke og lytte.

Lederen for turistgruppen bør være vennlig med alle medlemmer av gruppen. Hans oppførsel skal være naturlig, hans tale enkel og klar, hans tone jevn. Det anbefales ikke å heve stemmen eller bruke slang eller ikke-litterære ord. Du bør ikke bare snakke, men også kunne lytte til samtalepartneren din. Oppmerksomhet til andre er en indikator på kultur. Når han kommuniserer med turister, må gruppelederen svare på en rekke spørsmål som ikke bare berører objektene for utflukter, men også sfæren for politikk, økonomi og kultur. Lederen for turistgruppen er tildelt delfunksjoner som guider. Allerede under den innledende samtalen bør han kort fortelle om ruten og dens utfluktssteder.

Under ekskursjonen skal gruppelederen være godt kjent med miljøet rundt. Hvis det oppstår komplikasjoner (forsinket middag, begrenset tilgang til utfluktssteder osv.), kan han gi instruksjoner og råd til bussjåfører og reiseledere. Disse tipsene skal ikke radikalt endre reiseruten og føre til brudd på reglene trafikk. Leder for turistgruppen skal sørge for at stemningen blant turister gjennom hele strekningen er høy og at eventuelle klager som oppstår nøytraliseres om mulig. Hvis det oppstår problemer underveis, må lederen iverksette alle tiltak som står i hans makt for å eliminere dem og redusere manifestasjonen av angst i gruppen.

Gruppelederen må ta hensyn til og dyktig bruke de sosiodemografiske egenskapene til turister. Størrelsen på gruppen, den sosiale sammensetningen og alderssammensetningen til reisedeltakerne spiller en stor rolle for en vellykket gjennomføring av turistruten. Sammenhengen i gruppen, dens organisasjon og effektiviteten til ledelsen avhenger av den optimale kombinasjonen av de oppførte egenskapene. Samtidig skal lederen av turistgruppen være klar til å jobbe med enhver kontingent.

Lederens oppgave er å forene mennesker i ulike aldre, utdanning og sosial status i ett vennlig team: pensjonister og studenter, nygifte og eldre ektefeller, arbeidere og gründere. Gruppelederen bør tilstrebe å oppnå gjensidig forståelse mellom medlemmer av turistgruppen. Dette må gjøres med spesiell takt. Et uforsiktig ord kan ikke bare komplisere kontakt mellom mennesker, men også føre til splittelse i gruppen og gjensidige fornærmelser. Lederen må være i stand til å jevne ut fiendtlighet i forholdet til turister, prøve å eliminere eller redusere fiendtlighet mellom dem.

Hvis det oppstår en konflikt i gruppen, må lederen av turistgruppen uskadeliggjøre situasjonen, finne ut og eliminere årsaken til konflikten. Først av alt må du lindre følelsesmessig spenning i gruppen; passende humor kan hjelpe med dette. Det blir spesielt godt mottatt av folk på ferie. Lederen for en turistgruppe må ha morsomme historier, morsomme hendelser og anekdoter fra turisters liv.

Imidlertid bør det huskes at vitsen må brukes dyktig og hensiktsmessig:

For det første kan det fornærme en person;

For det andre må du vite hvor mye du skal le.

Du kan ikke spøke i det uendelige, ellers kan du etablere deg selv som en inaktiv tull (spesielt hvis spøken mislykkes). Hvis en vits eller en vits ikke blir akseptert, må du bytte til en alvorlig tone. Du bør også huske at det er to kategorier av mennesker som ikke forstår vitser: de som ikke blir fornærmet og de som blir fornærmet. Gruppelederen må opptre spesielt taktfullt overfor dem.

Transportreisers spesifikke karakter fratar lederen av en turistgruppe muligheten til å utjevne reiseforholdene for alle turister. Det bør han imidlertid sørge for bedre forhold der det var mulig ble de medlemmene av gruppen som opplever visse vanskeligheter inkludert: aldersrelatert, psykologisk, fysiologisk.

Denne kategorien turister inkluderer vanligvis eldre og eldre mennesker, barn og funksjonshemmede og kvinner. Det er nødvendig å oppnå et slikt forhold mellom turister at alle føler seg like i gruppen og streber etter å vise omsorg for den andre, slik at ikke lederen av turistgruppen, men medlemmene selv fordeler seter seg imellom på bussen, toget , på utstillinger osv.

Disiplin- en viktig forutsetning for en effektiv tur. Lederen for turistgruppen skal opprettholde orden i gruppen og resolutt undertrykke mulige brudd. Konflikter blant turister i en gruppe, å være forsinket eller ikke dukke opp til en buss eller utflukt forstyrrer rutens normale rytme, fører til forstyrrelser av planlagte hendelser og påvirker folks humør negativt.

Veileder turistgruppen må hele tiden overvåke deres utseende, for å tjene som eksempel på riktig behandling både overfor turister og med servicepersonell på hoteller, serveringssteder og transport. Den skal advare turister om behovet for å opprettholde renslighet på offentlige steder og å respektere natur og kulturminner.

Når du organiserer togreiser, er lederen av en turistgruppe pålagt å:

Kjenne til reglene for atferd og sikkerhet på jernbane;

Gi instruksjoner til turister om reglene for oppførsel på jernbaner, reise på persontog og personlig sikkerhet på veien, samt ved togstopp;

I radiosamtaler (via det interne radionettet), minn turister om forbudet mot å drikke alkoholholdige drikker, kaste gjenstander og søppel ut av vognvinduer, røyking i vognkorridoren, uten å måtte stoppe toget med en stoppventil;

Informer turister om forebygging av gastrointestinale lidelser.

Når turister går ombord på toget, overvåker gruppelederen deres plassering i kupeen og sjekker om det er noen etternølere fra toget. For å gjøre det lettere å plassere turister i vognen, anbefales det å vite plasseringen av setene. Ved jernbaneoverganger i Kina må turister advares om at noen av dem kan havne på tredje hylle med rekkverk. Imidlertid vil et reisebyrå som verdsetter sitt rykte neppe tillate kinesiske partnere i reiselivsnæringen å kjøpe billetter til upraktiske og uprestisjefylte steder.

Luftfartsrute krever spesiell disiplin, presisjon, orden, koordinerte handlinger av turister. For lederen av en turistgruppe ligger vanskeligheten med å reise på en flyrute i de spesielle registreringsreglene transportdokumenter før flyets avgang, i tilfeller av kansellering eller forsinkelse av avgang på grunn av værforhold. På flyplassen varsler lederen av turistgruppen, 1,5-2 timer før innsjekkingsstart, flyselskapets representant om antall turister og minner ham om internasjonal praksis, ifølge hvilke grupper av turister som sjekker inn fra sving.

Etter kunngjøringen av registreringsstart registrerer turister seg selv, følger hverandre, uten å bryte opp køen med andre passasjerer. Gruppelederen sørger for at gruppen ikke vandrer rundt på venterommet og matstasjonene. Når turister går ombord på flyet, må lederen av turistgruppen være ved rampen og gå inn i flyet etter at alle turistene i gruppen har kommet inn. Kompleksiteten til en flyturistrute for en leder ligger i mulige flyforsinkelser på grunn av ugunstige værforhold eller andre omstendigheter.

I dette tilfellet må lederen merke billettene på forsinkelsens varighet og informere både sitt og om mulig mottakende reisebyrå om avgangstidspunktet. En lang forsinkelse i avgangen kan føre til at turister kansellerer flyet. Gruppelederen bør informere reisebyrået sitt om dette, og flyplassvakten eller transittekspeditøren bør sette en lapp på flybillettene med følgende innhold: «Ingen avgang på grunn av værforhold, seter tilbakelevert, omberegning uten fradrag».

Denne oppføringen som angir dato og klokkeslett er sertifisert av tjenestemannens signatur og segl. Hvis det oppstår en flyforsinkelse på en mellomliggende flyplass, må lederen av turistgruppen finne ut hvor lenge den er og akseptere nødvendige tiltak for overnatting av turister på hotell. Alle kostnader forbundet med midlertidig innkvartering på et tvungen stoppested dekkes av flyselskapet. Men i praksis må lederen av en turistgruppe ofte anstrenge seg mye for å gi turistene en god hvile.

Ved betjening av turister på en bussrute er lederen av turistgruppen forpliktet til å:

Sørg for at bussen oppfyller de fastsatte kravene når det gjelder teknisk, sanitær tilstand og utstyr;

Forklar for sjåføren ruten og klargjør dens funksjoner (for eksempel under veireparasjoner, trafikkork, etc.);

Introduser sjåføren for turister.

Det spesielle med bussruten er at lederen er i konstant kontakt med både gruppen og bussjåføren.

Turistvei på elva og maritim transport krever at gruppeleder deltar i fritidsaktiviteter som holdes om bord på skipet. Stadier av å utføre en intern turné. Deltakelsen av lederen av en turistgruppe i gjennomføringen av en intern (ikke-vandring) turistrute har spesifikke funksjoner sammenlignet med en utenlandsturné.

På den ene siden gjør fraværet av en språkbarriere og kunnskap om den russiske mentaliteten det mulig å løse mange komplekse problemer uten å ty til offisielle organisatoriske og juridiske tiltak. På den annen side skaper den hyppige inkonsekvensen i samarbeidet til partnerne, deres uforpliktelser, den plutselige opptredenen av force majeure-omstendigheter (men ikke relatert til force majeure, for eksempel blokkering av en vei på grunn av ankomsten av en delegasjon) visse vanskeligheter med å gjennomføre en tur uten krav fra turister.

Men generelt sett sammenfaller arbeidet til en gruppeleder på russiske innenlandsruter teknologisk med arbeid i utlandet.

Etappene av turen er lik de for enhver turistrute, men har sine egne egenskaper.

Den viktigste er en grundig forstudie av ruten av treklederen eller instruktøren, hvor det er nødvendig:

Finn den enkleste og sikker tilnærming til et objekt (elv, fjell, pass, etc.);

Identifiser generelle og spesifikke farer som er spesifikke for området;

Bestem plasseringen og graden av tekniske vanskeligheter vanskelige områder; - etablere de mest praktiske og sikre stedene for stopp;

Definere mulige måter omgå farlige steder og returnere hvis ruten blir forlatt;

Velg karakteristiske landemerker langs ruten;

Avklare vanskelige deler av ruten å overvinne;

Forbered nødvendig teknisk utstyr for å fullføre ruten;

Skissere nødevakueringsruter ved ugunstige situasjoner langs ruten.

Sammen med å studere turistruten, program og serviceforhold, er instruktøren oppmerksom på utarbeidelsen av generelt og spesialutstyr, reparasjons- og medisinske sett. En reisendes førstehjelpsskrin bør inneholde: jod, bandasje og gips, Aktivert karbon, gastriske antiseptika, antispasmodika, hjertemedisiner, analgetika, antiallergiske legemidler. Forberedelse til fottur inkluderer obligatorisk medisinsk undersøkelse av alle deltakere, sikkerhetsinstruksjoner på ruten og førstehjelp.

Instruktøren fører en samtale om den kommende fotturen, med fokus på funksjonene i ruten, naturlige hindringer, farlige steder. Turister blir forklart viktigheten av streng overholdelse av disiplin, oppførselsregler, våkenhet og hvile.

Matsystemet langs ruten er nøye gjennomtenkt. Avhengig av de spesifikke forholdene, planlegges måltider i kantiner, kafeer, campingplasser, krisesentre, etc. eller selvmating forventes. Som forberedelse til ruten klargjør gruppen transportmidler (båter, motorsleder, ski osv.). Fra dem teknisk tilstand avhenger av ulykkesfri passering av ruten og volumet av ev reparasjonsarbeid.

For den bestemte og offisielt godkjente sammensetningen av turistgruppen, utdatadokumenter: rutebok (vedlegg I) og ruteblad.

Ruteboken angir rute- og gruppenummer, etternavn, fornavn og patronymer til alle deltakerne på turen, grunnleggende informasjon om dem og instruktøren, et rutediagram med reservemuligheter og en gruppebevegelsesplan. Beskriver hindringene som oppstår langs ruten og hvordan du trygt kan overvinne dem. Plassert her kort plan instruktørens arbeid med gruppen. Det er avsatt plass til seniorinstruktørs kommentarer til gjennomføringen av fotturen og instruktørens arbeid. Ruteboka angir også offentlige stillinger - ansvaret til deltakerne på vandringen.

Instruktøren må gjøre turister kjent med reglene for gjennomføring av konkurranser av turistsportsturer og med Traveler's Code, som gjenspeiler de grunnleggende moralske og etiske prinsippene for oppførselen til medlemmer av turistgruppen. På tidspunktet for rekruttering av en turistgruppe eller i begynnelsen av turen, kan instruktøren velge assistenter fra de mest aktive og disiplinerte turistene, finne ut om det er en medisinsk arbeider blant turistene på turen; hver turist utfører sosialt arbeid i i samsvar med hans evner og ønsker. Instruktøren tenker gjennom alternativer for å fordele ansvar og gir uttrykk for dem på gruppens organisasjonsmøte. Det er vanligvis flere offentlige hovedstillinger i en turgruppe.

Rektor er første hjelpeinstruktør. Dette er vanligvis den mest erfarne eller mest anerkjente turisten. Han deltar i alle organisatoriske aktiviteter for å forberede ruten, overvåker trivselen til alle gruppemedlemmer og regulerer deres arbeidsbelastning på ruten. På en fottur, som instruert av instruktøren, er han vanligvis enten leder eller leder.

Utstyrsleder er ansvarlig for mottak og riktig bruk offentlig utstyr, fordeler det blant deltakerne på vandringen.

Matansvarlig organiserer kvitteringen nødvendig mengde produkter for fotturen og deres emballasje. Fordeler hele lageret av produkter blant deltakerne. På ruten tar den hensyn til forbruket av produkter i henhold til det daglige oppsettet. Daglig omfordeler de resterende produktene blant turister for å sikre jevn lasting.

Kultarrangøren forbereder og organiserer underholdnings- og kulturprogrammer, synger sanger rundt bålet og andre arrangementer. Deltakere på turen kan også ha andre oppgaver, for eksempel en mekaniker, en fysikalsk ingeniør, en ansvarlig for å føre dagbok, en ordensvakt, en fotograf, en kameramann, en kunstner osv. Avhengig av gruppens behov vil flere turister kan utføre de samme pliktene.

Hvis det ikke er bil- eller motorsykkeleskorte på ruten, blir en viktig oppgave riktig fordeling av den transporterte lasten mellom deltakerne. Personlig utstyr bæres vanligvis av hver turist uavhengig. Offentlig utstyr og mat fordeles så jevnt som mulig blant alle turister. Lasten som bæres av en kvinne bør være fra halvparten til lasten til en mann, og sterkere deltakere bør belastes mer enn svakere og mindre erfarne.

Før du legger ut på ruten, må hver turist:

Sjekk og sett i stand personlig utstyr;

Tørk alle klær;

Sov godt;

Kle deg etter meteorologiske forhold;

Legg utstyr og mat i ryggsekken;

Sjekk at skoene sitter godt og at det ikke er rynker på tærne;

Spis et solid måltid, drikk varm te eller kaffe;

Gå på ruten til angitt tid.

Organiseringen av fremskrittet til en turistgruppe på en fottur avhenger av mange omstendigheter: den vedtatte taktiske planen, årstiden og været, terrenget og kompleksiteten til stien, vekten av ryggsekkene, deltakernes beredskap og tilstand. .

Av stor betydning i campinglivet er den riktig valgte daglige rutinen, tatt i betraktning naturlige trekk terreng og rutekompleksitet. Instruktøren må kjenne varigheten av dagens turer og ta hensyn til vekten av ryggsekker og den fysiske formen til turister. For generell veiledning i denne saken kan brukes. Instruktøren bør planlegge for en gradvis økning i kjørelengde. Så på en fottur i den første vanskelighetskategorien kan den daglige kjørelengden være henholdsvis 16, 18, 22 km.

Med en kompleks ruteprofil er den andre eller tredje dagen av turen den vanskeligste for fysisk forberedte turister. Under disse forholdene bør du derfor ikke planlegge å øke den tilbakelagte distansen i løpet av de tre første dagene og prøve å sikre en gradvis økning i belastningen mot den andre delen av turen. Som regel er det planlagt å forlate det teknisk mest vanskelige områder terreng. Ved rasteplasser skal instruktøren, sammen med en assistent, organisere utelek, sport, svømming, timer om egenkontroll av helse og egenmassasje.

Under taigaturer er regelmessig selv- og gjensidig inspeksjon spesielt viktig for å fjerne festede flått, som kan være en kilde til farlige infeksjonssykdom- flåttbåren encefalitt.

Dersom været plutselig forverres mens turister er på ruten, skal instruktøren treffe nødvendige sikkerhetstiltak, slutte å bevege seg, plassere turister på trygge steder og om mulig reise tilbake med dem til hoved-, mellombaser eller til nærmeste befolkede områder.

Sikkerheten på turen bidrar til å sikre samarbeidet mellom reiseselskapet med den regionale avdelingen til departementet for beredskapssituasjoner, trafikkpoliti, myndigheter offentlig orden, lokale vannredningsmyndigheter, helseinstitusjoner, hydrometeorologisk tjeneste. Kommunikasjon med Beredskapsdepartementet organiseres før gruppen legger ut på ruten og opprettholdes ved ankomst til rutens start- og sluttpunkt. Hvis instruktøren har EMERCOM kommunikasjonsutstyr, informerer han regelmessig gruppen om værmeldingen.

Under hele turen skal turister følge instruksjonene fra instruktøren, som er ansvarlig for rutens riktighet, ulykkesfri drift og for gruppemedlemmenes liv og helse.

På steder med stopp eller kortvarige stopp (for eksempel på topper), kan gruppen legge igjen kontrollnotater, kutte av røttene til sedler etterlatt av andre turister.

Ved retur fra reisen sendes kvitteringene til adressen som er angitt på dem. Dermed etableres en forbindelse med turister fra ulike byer og regioner som har reist langs samme rute.

Det er tilrådelig å konsolidere inntrykkene fra turen ved å organisere et avskjedsbål, og etter retur møtes for å se bilder, videoer, utveksle meninger om tidsbruken og diskutere planer for fremtidig reise.

Fullfører ruten innebærer inkludering i programmet av et kulminerende øyeblikk som vil bli husket av turister og vil bidra til å tiltrekke kunder ytterligere. Dette kan være en avskjedsmiddag, eller en båttur langs Seinen i Paris (ikke på den første dagen, som mange reisebyråer gjør), eller det siste bålet osv.

Innhenting av anmeldelser og ønsker fra turister er et ønskelig, men ikke obligatorisk, element i ruteetappen. Turister kan fylle ut korte spørreskjemaer som tilbys av hotelladministrasjonen, guider og gruppeledere. Noen turister tar seg tid til å takke reisebyrået etter å ha kommet tilbake fra en reise (via telefon, e-post eller vanlig post, eller kom til kontoret). I alle fall går verken kommentarene eller takknemligheten til turister ubemerket hen: reisebyråer legger ut noen av dem på nettsiden deres, og trykte e-poster arkiveres i "Book of Reviews."

Send ditt gode arbeid i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være deg veldig takknemlig.

Lignende dokumenter

Historie om turismeutvikling i Thailand. Generelle Krav for turister. Nødvendige dokumenter for visumsøknad. Analyse av aktiviteter knyttet til formaliteter og sikkerhet for turister. Forbudte og tillatte gjenstander og stoffer for transport av turister.

kursarbeid, lagt til 03.01.2016

Merkevarebygging som markedsstrategi for reiselivsnæringen. Kognitiv aktivitet turister som en faktor for informasjonsmotivasjon. Systemtilnærming til utforming av informasjonsstøtte i turistreiser. Organisering av en tur rundt Sverdlovsk-regionen.

avhandling, lagt til 22.02.2010

Transportmidler reise i reiseliv. Spesifikke funksjoner og problemer med sjø, elv, jernbane, bussreiser og transport av turister med fly. Organisasjon transporttjenester i hotell- og turistkomplekser.

kursarbeid, lagt til 08.02.2010

Tour som hovedproduktet til en reiselivsoperatør, dets design og dannelse. Planlegging av aktiviteter for å promotere og gjennomføre turen. Støttetjenester, kontroll og evaluering av turvurdering. Kontraktsforhold i reiseliv.

kursarbeid, lagt til 18.08.2011

Bruk av kjøretøy under turistreiser. Klassifisering av reiser. Regler for transport av turister med fly, vann, jernbane og med bil. Internasjonal juridisk regulering av relasjoner innen turisme.

opplæring, lagt til 08/11/2010

Hotellklassifisering. Catering innen reiseliv. Teknologisk system gi mat til turister. Statlig regulering turisme i Usbekistan. Konsept og typer aktiviteter og reisebyråer. Kontraktsforhold.

jukseark, lagt til 28.04.2006

Sikre turismesikkerhet. Regler for organisering av turistturer og utflukter. Tjenestekvalitet og måter å regulere den på i et reisebyrå. Overvåking av turisters handlinger langs ruten. Organisering av fritid for turister. Informasjonsstøtte for turister.

praksisrapport, lagt til 17.04.2015

Diett av italienere, engelske, skotter og irer. Utvalg av viner, sauser, brødtyper. Utvalg av menyer for spanske og portugisiske turister. Kulinariske preferanser for turister fra Frankrike. Ernæringsmessige egenskaper og favorittretter til turister fra østlige land.

Leksjonsplan nr. 1

Disiplin:

Emne:

. Grunnleggende om å organisere en turistreise.

Gruppe: T-21

Type aktivitet : lære nytt materiale

Type undervisning: forelesning

Personlighetsorientert

Pedagogisk formål:

Tenk på begrepene "turisttur", "utflukt", "gå", "helg", "rekreasjon", "passiv rekreasjon", "aktiv rekreasjon"

Pedagogisk formål

Utviklingsmål

Enkle konsepter:

Litteratur:

Fremdrift av leksjonen:

Nivåetapper		Form, metoder	Merk
	Organisering av tid	Skriftlig til bladet
		Samtale
	Forklaring av nytt materiale	Foredrag
	1. Grunnleggende begreper: "turisttur", "utflukt", "gå", "helg", "rekreasjon", "passiv rekreasjon", "aktiv rekreasjon"
	2. Utvikling og utstyr av en turistgruppe
	3. Beregning og klargjøring av utstyr for en turisttur

		Notatbokoppgave

Utvikling av plan for orientering av turister.

Departementet for utdanning og vitenskap i republikken Buryatia

GBOU SPO "Buryat Republican Agrotechnical College"

Leksjonsplan nr. 2

Disiplin: MDK 02.01. Teknologi og organisering av turiststøtte

Emne: Forbereder turistgruppen til turen. Overvåking av gruppens beredskap for turen.

Lærer: Shoidonova G.G.

Gruppe: T-21

Type aktivitet : lære nytt materiale

Type undervisning: forelesning

Teknologi brukt i leksjonen:personlighetsorientert

Pedagogisk formål:

Vurder konseptene "

Bidra til dannelsen av ferdigheter i å vurdere beredskapen til en gruppe for en tur;

Pedagogisk formål: utvikling av kognitiv interesse, logisk tenkning

Utviklingsmål: utvikling av algoritmisk og logisk tenkning, visuelt og auditivt minne, oppmerksomhet, utvikling av psykologiske kvaliteter.

Enkle konsepter:turist tur, tur rute, parkering, gå,« », « Attest på reisekreditt ».

Litteratur:

Chernykh N.B. Reiseteknologi og kundeserviceorganisasjon. Opplæringen. – M.: Akademiet, 2006.
Osipova O.Ya. Transporttjenester for turister. – M.: Akademiet, 2008.- 384 s.
http://hw4.ru/tourist-clothes Elektronisk reiseleksikon for turister som planlegger en fottur

Fremdrift av leksjonen:

Nivåetapper		Form, metoder	Merk
	Organisering av tid	Skriftlig til bladet
	Forberede elevene til å mestre ny kunnskap	Samtale
	Forklaring av nytt materiale	Foredrag
	1. Grunnleggende begreper« Melding til lederen av KSS om den kommende kampanjen », « Attest på reisekreditt », « Rutebok", "Rutebok for en turistsportstur".
	2. Krav til utfylling av ruteboka
	3. Riktig utfylling av ruteskjemaet
	Konsolidering av ervervet kunnskap	Samtale, papirarbeid i notatboken
	Lekser: lag et turruteark for en region (etter studentens valg) i den russiske føderasjonen.	Notatbokoppgave

Selvstendig arbeid (i følge KTP):Arbeid med prøver av turistdokumenter.

Departementet for utdanning og vitenskap i republikken Buryatia

GBOU SPO "Buryat Republican Agrotechnical College"

Leksjonsplan nr. 3

Disiplin: MDK 02.01. Teknologi og organisering av turiststøtte

Emne: Forbereder turistgruppen til turen.

Sjekke tilgjengeligheten og riktigheten av reisedokumenter (rutepass, visum, forsikring, kupong, turpakke, billetter til transporttjenester).

Lærer: Shoidonova G.G.

Gruppe: T-21

Type aktivitet : lære nytt materiale

Type undervisning: forelesning

Teknologi brukt i leksjonen:personlighetsorientert

Pedagogisk formål:

vurdere konseptene -

Bidra til utvikling av ferdigheter i å vurdere en gruppes beredskap for en tur;

Pedagogisk formål: utvikling av kognitiv interesse, logisk tenkning

Utviklingsmål: utvikling av algoritmisk og logisk tenkning, visuelt og auditivt minne, oppmerksomhet, utvikling av psykologiske kvaliteter.

Enkle konsepter:

avtale om turisttjenester, turpakkeskjema TUR-1, turistkupong; forsikring, turistinformasjon, reisedokumenter; mottak av dokumenter

Litteratur:

Chernykh N.B. Reiseteknologi og kundeserviceorganisasjon. Opplæringen. – M.: Akademiet, 2006.
Osipova O.Ya. Transporttjenester for turister. – M.: Akademiet, 2008.- 384 s.

Fremdrift av leksjonen:

Nivåetapper		Form, metoder	Merk
	Organisering av tid	Skriftlig til bladet
	Forberede elevene til å mestre ny kunnskap	Samtale
	Forklaring av nytt materiale	Foredrag
	1. Dokumentasjon av relasjoner med klient-turister.	Skriv nye ord inn i ordboken
	2. Introduser nye konsepter:avtale om turisttjenester, turpakkeskjema TUR-1, turistkupong; forsikring, turistinformasjon, reisedokumenter; mottak av dokumenter
	3. Konsept " reisekupong". fyllingsfunksjoner.
	Konsolidering av ervervet kunnskap	Samtale, skriftlig arbeid i notatbok
	Lekser: Prøv å forsikre kjæledyret ditt mot ulykker på ferie.	Notatbokoppgave

Selvstendig arbeid (i følge KTP):Utarbeidelse av rapporteringsdokumentasjon.

Departementet for utdanning og vitenskap i republikken Buryatia

GBOU SPO "Buryat Republican Agrotechnical College"

Leksjonsplan nr. 4

Disiplin: MDK 02.01. Teknologi og organisering av turiststøtte

Emne: Forbereder turistgruppen til turen. Utføre instruksjoner for turister.

Lærer: Shoidonova G.G.

Gruppe: T-21

Type aktivitet : lære nytt materiale

Type undervisning: forelesning

Teknologi brukt i leksjonen:personlighetsorientert

Pedagogisk formål:

Bidra til utvikling av ferdigheter i å vurdere en gruppes beredskap for en tur;

- Overvåk beredskapen til gruppen, utstyret og kjøretøyene til å gå på ruten

Pedagogisk formål: utvikling av kognitiv interesse, logisk tenkning

Utviklingsmål: utvikling av algoritmisk og logisk tenkning, visuelt og auditivt minne, oppmerksomhet, utvikling av psykologiske kvaliteter.

Enkle konsepter:

Instruksjon for turister, Federal

Litteratur:

Chernykh N.B. Reiseteknologi og kundeserviceorganisasjon. Opplæringen. – M.: Akademiet, 2006.
Osipova O.Ya. Transporttjenester for turister. – M.: Akademiet, 2008.- 384 s.

Fremdrift av leksjonen:

Nivåetapper		Form, metoder	Merk
	Organisering av tid	Skriftlig til bladet
	Forberede elevene til å mestre ny kunnskap	Samtale
	Forklaring av nytt materiale	Foredrag
	1. Grunnleggende konsepter - instruere turister, FederalDen russiske føderasjonens lov, emne for turismeaktiviteter, i loggboken for registreringsinstruksjoner for turister.
	2. Utvikling og ferdigstillelse av instruksjonsteksten for turister
	Konsolidering av ervervet kunnskap	Samtale, skriftlig arbeid i notatbok
	Lekser: Lag et diagram basert på gjennomført forelesning	Notatbokoppgave

Selvstendig arbeid (i følge KTP):

Departementet for utdanning og vitenskap i republikken Buryatia

GBOU SPO "Buryat Republican Agrotechnical College"

Leksjonsplan nr. 5

Disiplin: MDK 02.01. Teknologi og organisering av turiststøtte

Emne: Forbereder turistgruppen til turen. Regler for organisering av turistturer og utflukter.

Lærer: Shoidonova G.G.

Gruppe: T-21

Type aktivitet : lære nytt materiale

Type undervisning: forelesning

Teknologi brukt i leksjonen:personlighetsorientert

Pedagogisk formål:

Vurder konseptene - instruksjoner for turister,

Bidra til utvikling av ferdigheter i å vurdere en gruppes beredskap for en tur;

Pedagogisk formål: utvikling av kognitiv interesse, logisk tenkning

Utviklingsmål: utvikling av algoritmisk og logisk tenkning, visuelt og auditivt minne, oppmerksomhet, utvikling av psykologiske kvaliteter.

Enkle konsepter:

Instruksjoner for turister,turistreise, regulatoriske dokumenter, rutekvalifikasjonskommisjon (ICC).

Litteratur:

Chernykh N.B. Reiseteknologi og kundeserviceorganisasjon. Opplæringen. – M.: Akademiet, 2006.
Osipova O.Ya. Transporttjenester for turister. – M.: Akademiet, 2008.- 384 s.

Fremdrift av leksjonen:

Nivåetapper		Form, metoder	Merk
	Organisering av tid	Skriftlig til bladet
	Forberede elevene til å mestre ny kunnskap	Samtale
	Forklaring av nytt materiale	Foredrag
	1. konseptet turist gå
	2. Ansvar for institusjonen som driver turist gå
	3. Funksjoner rutekvalifikasjonskommisjon (RQC).
	Konsolidering av ervervet kunnskap	Samtale, skriftlig arbeid i notatbok
	Lekser: Lag et diagram basert på gjennomført forelesning	Notatbokoppgave

Selvstendig arbeid (i følge KTP):

Departementet for utdanning og vitenskap i republikken Buryatia

GBOU SPO "Buryat Republican Agrotechnical College"

Leksjonsplan nr. 6

Disiplin: MDK 02.01. Teknologi og organisering av turiststøtte

Emne: Forbereder turistgruppen til turen. Organisatoriske krav og spesifikasjoner forskjellige typer turer

Lærer: Shoidonova G.G.

Gruppe: T-21

Type aktivitet : lære nytt materiale

Type undervisning: forelesning

Teknologi brukt i leksjonen:personlighetsorientert

Pedagogisk formål:

Gjennomgå konsepterTurisme produkt,

Bidra til utvikling av ferdigheter i å vurdere en gruppes beredskap for en tur;

Pedagogisk formål: utvikling av kognitiv interesse, logisk tenkning

Utviklingsmål: utvikling av algoritmisk og logisk tenkning, visuelt og auditivt minne, oppmerksomhet, utvikling av psykologiske kvaliteter.

Enkle konsepter:turisttur, turrute, parkering, gange, tidsperiode, gruppedannelse, kompleksitet av turetapper, utarbeide og utvikle en rute.

Litteratur:

Chernykh N.B. Reiseteknologi og kundeserviceorganisasjon. Opplæringen. – M.: Akademiet, 2006.
Osipova O.Ya. Transporttjenester for turister. – M.: Akademiet, 2008.- 384 s.

Fremdrift av leksjonen:

Foredrag

1. Teknologiske stadier av turutvikling

2. fastsettelse av typer, former og elementer av reiselivsprodukter, hyppighet av leveringen

3. analyse av reelle kostnader for utvikling og implementering av et reiselivsprodukt foreslått for salg

Konsolidering av ervervet kunnskap

Samtale, skriftlig arbeid i notatbok

Lekser: Lag et diagram basert på gjennomført forelesning

Notatbokoppgave

Selvstendig arbeid (i følge KTP):

I prosessen med å implementere enhver turistrute er det vanlig å skille mellom tre hovedstadier: forberedende, rute, endelig.

På forberedende stadium turansatte i reisebyrået analyserer aktuelle faktorer (transporttariffer, sosiopolitisk situasjon på reisemålet, klimatiske og værforhold, etc.) karakteristiske for ruten, og om nødvendig foreta justeringer av turprogrammet. Turistveiens program avklares, som inkluderer hoved- og Tilleggstjenester, individuelle aktiviteter implementert for å møte reiselivsbehov. Samtidig utarbeides en dokumentpakke som regulerer tjenestene for turister. Disse dokumentene inkluderer:

reservasjonssøknad (basert på den, utarbeides et reservasjonsark for å bekrefte reservasjonen);
søknadsskjema for en turist som reiser utenlands (til land som besøker visum); reise pakke;
salgsavtale;
turprogram;
Informasjons ark,
notat;
reisedokumenter;
forsikring;
kupong.

Den kanskje viktigste etappen er ruteetappen. Reisebyråspesialister bruker ulike kundeserviceteknologier. Teknologien for å betjene turister langs ruten avhenger av reisetypene. Under internasjonale flyturer sjekker turister uavhengig inn for flyturen og flyr til destinasjonen; noen ganger blir turister ledsaget av en gruppeleder - en turleder. Tog- og båtturer kan også følges av en gruppeleder eller gjennomføres uavhengig. Bussturer er vanligvis alltid ledsaget av gruppeledere eller guider.

Gjennomføringen av ruteprogrammet i hvert enkelt tilfelle har sine egne spesifikasjoner, som avhenger av rutetype, varighet, målorientering osv. For tiden er det generelle metodiske prinsipper for å gjennomføre en turistrute, inkludert metoder for muntlig presentasjon og praktiske metoder for organisasjonen. I en utvidet versjon kan turister gis tjenester for organisert kjøp og forsendelse av varer, utleie av transport, organisering av forretningsmøter osv. Gruppe- og individuelle turer kan variere i detalj samtidig som den generelle strukturen i tjenestene som tilbys opprettholdes. Noen tjenestefunksjoner er typiske for turer der turister er ledsaget av en gruppeleder. Lederen for turistgruppen er den offisielle representanten for reisebyrået, og gir kvalitetsservice til turister.

Uledsagede turer av gruppeleder. Tjenester for turister ved utenlandsreise utføres som følger. Turister, etter å ha mottatt de nødvendige dokumentene på reisebyråkontoret, ankommer kjøretøyets avgangssted (i noen tilfeller kan dokumenter overleveres til turisten av en reisebyråansatt direkte på flyplassen).

I ankomstlandet blir en turistgruppe eller individuelle turister møtt av en russisktalende representant for vertsselskapet (guide) og organisert transport til overnattingsstedet. Hele det videre oppholdsprogrammet gjennomføres og kontrolleres av mottaker. Hvis turprogrammet inkluderer å besøke flere byer, følger en guide gruppen.

Den siste dagen av oppholdet organiseres transport til flyplassen eller togstasjonen, og turister returnerer til hjemlandet på egenhånd.

Ved organisering av individuelle turer kan turister bestille transport eller nekte det, bestille flere hoteller etter hverandre, bestille biler, transportbilletter osv. Organisering av individuelle turer krever at reisebyråsjefen nøye studerer alle detaljene knyttet til de kritiske punktene på reisen . Antallet slike poeng avhenger av de valgte tjenestene, men i alle fall er de viktigste av dem knyttet til møtet med ankommende turister og deres rettidige avgang, overnatting på hotell i passende kategori, måltider og utfluktstjenester. Det kan oppstå vanskeligheter ved forsikrede hendelser med en turist (skader, sykdommer osv.). Selvfølgelig er forsikringsselskapet ansvarlig i dette tilfellet, men reisebyrået, for å bevare sitt rykte, bør ikke holde seg unna å løse problemer knyttet til uforutsette hendelser. Noen ganger trenger turister hjelp fra konsulære tjenester, og i dette tilfellet kan reisebyrået også gi all mulig assistanse.

Lederen for et reiseselskap, ansvarlig for kundeservice, må sammen med lederen av reisebyrået nøye nærme seg utvalget av ansatte som skal følge turistgrupper. Reisebyråansatte som er sammen med kunder på ruten bestemmer i stor grad bildet av bedriften deres. Det er rutesjefen som møter påstandene fra turister og serviceorganisasjonspartnere. Gunstig løsning av konfliktsituasjoner som oppstår langs ruten avhenger ofte av gruppelederens faglige, forretningsmessige og personlige egenskaper.

På turistreise fungerer gruppelederen som en liten gruppeleder. Derfor er det viktig for en turleder å ha ferdigheter i menneskelig ledelse og organisatoriske ferdigheter - de lar ham på en diskret og fleksibel måte administrere kundenes ferier, forme humøret deres og jevne ut konflikter.

Rettighetene og pliktene til lederen av turistgruppen bestemmes av stillingsbeskrivelsen. I sitt arbeid stoler han på gjeldende lovgiver, vedtak, ordre og instruksjoner.

En av de viktige funksjonene til lederen av en turistgruppe er registrering av ankomst og avreise til turistgruppen langs ruten. Dersom fly er forsinket, plikter lederen å informere mottakende og avsendende reisebyrå om tidspunkt for avgang eller om gruppens nektelse av å reise videre og andre endringer på ruten.

På utenlandsruter kan turister støte på uventede situasjoner (bli skadet, plutselig bli syk, miste dokumenter, falle bak gruppen, havne på politistasjon osv.); i alle ekstreme tilfeller må lederen av turistgruppen være klar å treffe passende tiltak. I vanskelige situasjoner skal gruppeleder umiddelbart informere det utenlandske reisebyrået om hendelsen og insistere på at det iverksetter tiltak for å bistå de skadde turistene. Prosedyren for å løse mulige problemer bør gjenspeiles i avtalen mellom russiske og utenlandske reisebyråer.

I utenlandsk praksis har turoperatører lenge og mye brukt praksisen med henvisning med sine turistgrupper av ansatte, hvis funksjoner inkluderer:

overvåke overholdelse av vertsselskapet med de avtalte tjenestevilkårene og ekskursjonsprogrammet, deres fullstendige og utførelse av høy kvalitet;
opprettholde kontakt med vertsselskapet, løse problemer som oppstår under reisen;
organisatorisk arbeid med gruppen i samsvar med turprogrammet, informere turister om prosedyren for å fullføre programmet;
overvåke overholdelse av medlemmer av turistgruppen med de etablerte reglene for oppførsel i vertslandet, skape og opprettholde et gunstig psykologisk mikroklima i gruppen;
gi hjelp til gruppemedlemmer som bruker alle mulige midler, opp til å kontakte ambassaden eller konsulatet i ditt land;
utarbeide og sende inn en rapport til ledelsen i reisebyrået om fordeler og ulemper ved turen (med forslag til forbedring av kvaliteten på turisttjenestene) ved retur fra reisen.

For å utføre disse funksjonene må gruppeledsageren:

kjenner godt til destinasjonen gruppen er på vei til, turistruten, programmet og tjenestevilkårene for turister;
kjenne et fremmedspråk som kan brukes til å kommunisere med representanter for et reisebyrå og tilbydere av reiselivstjenester, og om nødvendig med representanter for lokale institusjoner, organisasjoner og lokalbefolkningen;
være omgjengelig, vise vennlighet og oppmerksomhet til turdeltakerne.

En turistreise til ethvert land har sine egne detaljer. Dette er natur-klimatiske, historiske, kulturelle, religiøse, økonomiske og politiske levekår. Noen land har for eksempel strenge skikker når det gjelder alkoholforbruk, klær og besøk av hellige steder. I noen land kan og bør du prute når du handler, i andre aksepteres ikke dette. I varme land er en stor fare for russiske turister langvarig soleksponering, svømming i sjøen på forbudte steder, spising av uvasket frukt, vann fra springen osv. All denne informasjonen bør inneholde et turistmemo, den medfølgende gruppen må informere (minn) turdeltakerne om alle mulige problemer og advare dem mot å begå feil, upassende handlinger.

For en vellykket turistreise er det psykologiske klimaet i gruppen av stor betydning. På ruten møter du som regel mennesker med ulike yrker, aldre og temperament. Gruppelederen kan møte fremveksten av inkompatible karakterer, interesser til individuelle gruppemedlemmer og konflikter i gruppen.

Psykologiske krav til leder av en turistgruppe. For at lederen av en turistgruppe skal takle ansvaret som er tildelt ham, må han ha egenskaper som gjør at han raskt kan komme nær mennesker, få anerkjennelse og autoritet. Han må være sosial, objektiv, prinsipiell, reservert og vennlig mot turister. Lederen bør ikke tillate overdreven administrasjon eller fortrolighet. Begge disse påvirker hans autoritet negativt. Gruppen må ledes taktfullt og diskret. Fullmakten som er gitt turistgruppens leder ved hans offisielle stilling skal opprettholdes gjennom hele ruten. For å oppnå dette er det nødvendig å ta hensyn til at lederen blir leder for uavhengige mennesker, ikke underordnet ham i arbeidet, og ikke begrenset av offisiell disiplin. En gruppeleders autoritet bestemmes ikke så mye av hans posisjon som av hans evne til å oppføre seg og bygge relasjoner med teamet, og finne den riktige løsningen i vanskelige situasjoner. Lederen for en turistgruppe må kunne kontrollere følelsene sine. Følelsesmessig inkontinens og forhastede, tankeløse beslutninger kan ødelegge stemningen til gruppemedlemmene og forårsake uønskede konsekvenser.

Lederen for turistgruppen skal være vennlig med alle medlemmer av gruppen, hans oppførsel skal være naturlig, talen hans skal være enkel og klar, tonen skal være jevn. Det anbefales ikke å heve stemmen eller bruke slang eller ikke-litterære ord. Du bør ikke bare snakke, men også kunne lytte til samtalepartneren din. Oppmerksomhet til andre er en indikator på kultur. Når han kommuniserer med turister, må gruppelederen svare på en rekke spørsmål som ikke bare berører objektene for utflukter, men også sfæren for politikk, økonomi og kultur. Lederen for turistgruppen er tildelt delfunksjoner som guider. Allerede under den innledende samtalen bør han kort fortelle om ruten og dens utfluktssteder. Under ekskursjonen skal gruppelederen være godt kjent med miljøet rundt. Hvis det oppstår komplikasjoner (forsinket middag, begrenset tilgang til utfluktssteder osv.), kan han gi instruksjoner og råd til bussjåfører og reiseledere. Disse tipsene bør ikke radikalt endre reiseruten din eller føre til trafikkbrudd.

Leder for turistgruppen skal sørge for at stemningen blant turister gjennom hele strekningen er høy og at eventuelle klager som oppstår nøytraliseres om mulig. Hvis det oppstår problemer underveis, må lederen iverksette alle tiltak som står i hans makt for å eliminere dem og redusere manifestasjonen av angst i gruppen. Gruppelederen må ta hensyn til og dyktig bruke de sosiodemografiske egenskapene til turister. Størrelsen på gruppen, den sosiale sammensetningen og alderssammensetningen til reisedeltakerne spiller en stor rolle for en vellykket gjennomføring av turistruten. Sammenhengen i gruppen, dens organisasjon og effektiviteten til ledelsen avhenger av den optimale kombinasjonen av de oppførte egenskapene. Samtidig skal lederen av turistgruppen være klar til å jobbe med enhver kontingent. Lederens oppgave er å forene seg i ett vennlig team av mennesker i forskjellige aldre, utdanning, sosial status - pensjonister og studenter, nygifte og eldre ektefeller, arbeidere og gründere. Gruppelederen bør tilstrebe å oppnå gjensidig forståelse mellom medlemmer av turistgruppen. Dette må gjøres med spesiell takt. Et uforsiktig ord kan ikke bare komplisere kontakt mellom mennesker, men også føre til splittelse i gruppen og gjensidige fornærmelser. Lederen må være i stand til å jevne ut fiendtlighet i forholdet til turister, prøve å eliminere eller redusere fiendtlighet mellom dem.

Dersom det oppstår en konflikt i gruppen, må lederen av turistgruppen finne ut og eliminere årsaken til konflikten. Først av alt må du lindre følelsesmessig spenning i gruppen; passende humor kan hjelpe med dette. Det blir spesielt godt mottatt av folk på ferie. Lederen for en turistgruppe må ha morsomme historier, morsomme hendelser og anekdoter fra turisters liv. Imidlertid bør det huskes at en vits må brukes dyktig og hensiktsmessig. Du kan ikke spøke i det uendelige, ellers kan du etablere deg selv som en useriøs person. Hvis en vits eller en vits ikke blir akseptert, må du bytte til en alvorlig tone.

Transportreisers spesifikke karakter fratar lederen av en turistgruppe muligheten til å utjevne reiseforholdene for alle turister. Han bør imidlertid sørge for at om mulig de medlemmene av gruppen som opplever visse vanskeligheter: aldersrelaterte, psykologiske, fysiologiske er i de beste forholdene. Denne kategorien turister inkluderer vanligvis eldre og eldre mennesker, funksjonshemmede, barn og kvinner.

Det er nødvendig å oppnå et slikt forhold mellom turister at alle føler seg like i gruppen og streber etter å vise omsorg for den andre, slik at ikke lederen av turistgruppen, men medlemmene selv fordeler seter seg imellom på bussen, toget , på utstillinger osv.

Disiplin er en viktig forutsetning for en effektiv tur. Lederen for turistgruppen skal opprettholde orden i gruppen og resolutt undertrykke mulige brudd. Konflikter blant turister i en gruppe, å være forsinket eller ikke dukke opp til en buss eller utflukt forstyrrer rutens normale rytme, fører til forstyrrelser av planlagte hendelser og påvirker folks humør negativt.

Lederen for en turistgruppe må hele tiden overvåke utseendet hans og tjene som et eksempel på korrekt behandling av både turister og servicepersonell på hoteller, serveringssteder og transport. Den skal advare turister om behovet for å opprettholde renslighet på offentlige steder og å respektere natur og kulturminner.

Når du organiserer togreiser, er lederen av en turistgruppe pålagt å:

kjenne reglene for atferd og sikkerhet på jernbaner; gi instruksjoner til turister om oppførselsregler på jernbaner, reise på persontog og personlig sikkerhet på veien, samt ved togstopp;
minne turister om forbudet mot å drikke alkohol, kaste gjenstander og søppel ut av vognvinduene, røyke i vognkorridoren, uten å måtte stoppe toget med en stoppventil;
informere turister om forebygging av gastrointestinale lidelser.

Når turister går ombord på toget, overvåker gruppelederen deres plassering i kupeen og sjekker om det er noen etternølere fra toget.

Luftfarten krever spesiell disiplin, presisjon, orden og koordinerte handlinger fra turister. For lederen av en turistgruppe ligger vanskeligheten med å reise på en flyrute i de spesielle reglene for behandling av transportdokumenter før flyets avgang, i tilfeller av kansellering eller forsinkelse av avgang.

På flyplassen varsler lederen for turistgruppen 1,5-2 timer før innsjekkingsstart flyselskapets representant om antall turister og minner ham om internasjonal praksis, ifølge hvilke grupper av turister som sjekker inn utenom tur. Etter kunngjøringen av registreringsstart registrerer turister seg selv, følger hverandre, uten å bryte opp køen med andre passasjerer. Gruppelederen sørger for at gruppen ikke vandrer rundt på venterommet og matstasjonene.

Når turister går ombord på flyet, må lederen av turistgruppen være ved rampen og gå inn i flyet etter at alle turistene i gruppen har kommet inn. Kompleksiteten til en flyturistrute for en leder ligger i mulige flyforsinkelser på grunn av ugunstige værforhold eller andre omstendigheter. I dette tilfellet må lederen merke billettene på forsinkelsens varighet og informere både sitt og om mulig mottakende reisebyrå om avgangstidspunktet. En lang forsinkelse i avgangen kan føre til at turister kansellerer flyet. Gruppelederen bør informere sitt reisebyrå om dette, og vakthavende eller transittekspeditør bør sette en lapp på flybillettene med følgende innhold: «Ingen avgang på grunn av værforhold, seter tilbakelevert, omberegning uten fradrag». Denne oppføringen som angir dato og klokkeslett er sertifisert av tjenestemannens signatur og segl. Hvis det oppstår en flyforsinkelse på en mellomliggende flyplass, må lederen av turistgruppen finne ut hvor lang tid den er, og hvis den er lang, treffe nødvendige tiltak for å innkvartere turister på et hotell. Alle kostnader forbundet med midlertidig innkvartering på et tvungen stoppested dekkes av flyselskapet.

Ved betjening av turister på en bussrute er lederen av turistgruppen forpliktet til å:

sørge for at bussen oppfyller de fastsatte kravene når det gjelder teknisk, sanitær tilstand og utstyr;
avklar med sjåføren ruten og dens funksjoner (veireparasjoner, trafikkork, etc.);
introdusere sjåføren for turister.

Ved gjennomføring av bussrute er lederen av turistgruppen i løpende kontakt med både turister og bussjåføren.

En turistvei på elve- og sjøtransport krever at gruppeleder deltar i fritidsaktiviteter som holdes om bord på skipet.

Stadier av å utføre en intern turné. Deltakelsen av lederen for en turistgruppe i implementeringen av en innenlandsk (ikke-reisende) turistrute har spesifikke egenskaper sammenlignet med en utenlandsk tur: på den ene siden tillater fraværet av en språkbarriere og kunnskap om den russiske mentaliteten en for å unngå mange komplekse problemer uten å ty til offisielle organisatoriske og juridiske tiltak, på den annen side, ofte oppstått avvik i samarbeidet til partnere, deres valgmuligheter, det plutselige utseendet av force majeure-omstendigheter (ikke relatert til force majeure) skaper visse vanskeligheter i gjennomføring av omvisningen. Generelt sett sammenfaller arbeidet til en gruppeleder på russiske innenlandsruter teknologisk med arbeid i utlandet.

Etappene i en turistrute, som med tanke på målretningen kan klassifiseres som en fottur, har sine egne særtrekk. Den viktigste er en forundersøkelse av ruten av rutelederen eller instruktøren, hvor det er nødvendig:

finne den enkleste og sikreste tilnærmingen til et objekt (elv, fjell, pass, etc.);
identifisere generelle og spesifikke farer som er spesifikke for området;
bestemme plasseringen og vanskelighetsgraden til teknisk vanskelige områder;
etablere de mest praktiske og sikre stedene for å stoppe;
finne mulige måter å omgå farlige steder og returnere hvis ruten blir forlatt;
velg karakteristiske landemerker langs ruten;
avklare deler av ruten som er vanskelige å overvinne;
forberede nødvendig teknisk utstyr for å fullføre ruten;
skissere nødevakueringsruter ved ugunstige situasjoner langs ruten.

Sammen med å studere turistruten, programmet og tjenestevilkårene, er instruktøren oppmerksom på å forberede generelt og spesielt utstyr og fullføre et førstehjelpsutstyr. En reisendes førstehjelpsskrin må inneholde: jod, bandasje, gips, aktivert kull, mageantiseptika, krampestillende midler, kardiomedisiner, smertestillende midler, antiallergiske midler.

Forberedelse til fottur inkluderer obligatorisk medisinsk undersøkelse av alle deltakere, sikkerhetsinstruksjoner på ruten og førstehjelp. Instruktøren fører en samtale om den kommende fotturen, med fokus på rutens funksjoner, naturlige hindringer og farlige steder. Turister blir forklart viktigheten av streng overholdelse av disiplin, oppførselsregler, våkenhet og hvile.

Matsystemet langs ruten er nøye gjennomtenkt. Avhengig av de spesifikke forholdene planlegges måltider i kantiner, kafeer, campingplasser, tilfluktsrom osv., eller det forventes selvhusholdning.

Som forberedelse til ruten klargjør gruppen transportmidler (båter, motorsleder, ski osv.). Den problemfrie passeringen av ruten og omfanget av mulig reparasjonsarbeid avhenger av deres tekniske tilstand. For den bestemte og offisielt godkjente sammensetningen av turistgruppen utstedes utreisedokumenter: en reiserutebok og et reiseruteark. Ruteboken angir rute- og gruppenummer, etternavn, fornavn og patronymer til alle deltakerne på turen, grunnleggende informasjon om dem og instruktøren, et rutediagram med reservemuligheter og en gruppebevegelsesplan. Beskriver hindringene som oppstår langs ruten og hvordan du trygt kan overvinne dem. En kort plan for instruktørens arbeid med gruppen er også inkludert her. Det er avsatt plass til seniorinstruktørs kommentarer til ruten og instruktørens arbeid. Ruteboka angir også offentlige stillinger - ansvaret til deltakerne på vandringen.

Instruktøren må introdusere turister til reglene for konkurranser, turistsportsreiser og Traveler's Code, som gjenspeiler de grunnleggende moralske og etiske prinsippene for oppførselen til medlemmer av turistgruppen.

Ved fullføring av en turistgruppe eller i begynnelsen av turen kan instruktøren velge assistenter blant de mest aktive og disiplinerte turistene, og finne ut om det er en medisinsk arbeider blant turistene.

Under turen utfører hver turist sosialt arbeid i samsvar med hans evner og ønsker. Instruktøren tenker gjennom alternativer for å fordele ansvar og gir uttrykk for dem på gruppens organisasjonsmøte.

Det er vanligvis flere offentlige hovedstillinger i en turgruppe.

Den som har ansvaret for utstyret er ansvarlig for å motta og forsvarlig bruke offentlig utstyr og fordele det blant deltakerne på vandringen.

Matansvarlig organiserer mottak av nødvendig mengde mat til fotturen og deres emballasje, og fordeler hele matforsyningen blant deltakerne. På ruten tar den hensyn til forbruket av produkter i henhold til det daglige oppsettet. Daglig omfordeler de resterende produktene blant turister for å sikre jevn lasting.

Kulturarrangøren forbereder og arrangerer underholdnings- og kulturprogram, sang rundt bålet, spill og andre arrangementer.

Deltakere på turen kan også ha andre oppgaver, for eksempel en mekaniker, en fysikalsk ingeniør, en ansvarlig for å føre dagbok, en ordensvakt, en fotograf, en kameramann, en kunstner osv. Avhengig av gruppens behov vil flere turister kan utføre de samme pliktene.

Hvis det ikke er følgekjøretøy eller motorsykkel langs ruten, blir en viktig oppgave riktig fordeling av last mellom deltakerne. Personlig utstyr bæres vanligvis av hver turist uavhengig. Offentlig utstyr og mat fordeles så jevnt som mulig blant alle turister. Lasten som bæres av en kvinne bør være mellom halvparten og 2/3 av den til en mann, og sterkere deltakere bør belastes mer enn svakere og mindre erfarne.

Før du legger ut på ruten, må hver turist:

sjekke og sette i stand personlig utstyr;
sov godt;
kle deg i samsvar med meteorologiske forhold;
legg utstyr og mat i ryggsekken;
sjekk at skoene sitter godt og at det ikke er rynker på tærne;
spis et solid måltid, drikk varm te eller kaffe;
forlate ruten til angitt tid.

Av stor betydning i turlivet er den riktig valgte daglige rutinen, tatt i betraktning de naturlige egenskapene til området og kompleksiteten til ruten. Instruktøren må kjenne varigheten av dagens turer og ta hensyn til vekten av ryggsekker og den fysiske formen til turister.

Instruktøren bør planlegge for en gradvis økning i kjørelengde. Med en kompleks ruteprofil er andre og tredje dag av turen de vanskeligste for fysisk forberedte turister. Under disse forholdene bør du derfor ikke planlegge å øke den tilbakelagte distansen i løpet av de tre første dagene og prøve å sikre en gradvis økning i belastningen mot den andre delen av turen. Som regel er det planlagt å la de teknisk vanskeligste områdene i terrenget ligge på den. Ved rasteplasser skal instruktøren, sammen med en assistent, organisere utelek, sport, svømming, timer om egenkontroll av helse og egenmassasje. Under taigaturer bør spesiell oppmerksomhet rettes mot regelmessig selvundersøkelse og gjensidig inspeksjon.

Under fotturen organiserer instruktøren turisters overvinnelse av vanskelige partier og lange passasjer, foretar foreløpig rekognosering av vanskelig passerte steder, bestemmer behov og metoder for forsikring, og sørger for trygt utstyr for stopp og overnattinger. Dersom været plutselig forverres mens turister er på ruten, skal instruktøren treffe nødvendige sikkerhetstiltak, slutte å bevege seg, plassere turister på trygge steder og om mulig reise tilbake med dem til hoved-, mellombaser eller til nærmeste befolkede områder.

Turens sikkerhet bidrar til å sikre reiseselskapets samarbeid med regionalavdelingen i Beredskapsdepartementet, trafikkpoliti, ordensmyndigheter, lokale vannredningsmyndigheter, helseinstitusjoner og hydrometeorologisk tjeneste.

Kommunikasjon med Beredskapsdepartementet etableres før gruppen legger ut på ruten og opprettholdes ved ankomst til rutens start- og sluttpunkter. Lederen for turistgruppen, ved hjelp av kommunikasjonsmidler gjennom hele ruten, er i kontakt med ansatte i Beredskapsdepartementet.

Gjennom hele ruten må turister følge instruksjonene fra lederen og (eller) instruktøren som er ansvarlig for rutens korrekthet, ulykkesfri drift og for gruppemedlemmenes liv og helse.

Det er tilrådelig å konsolidere inntrykkene fra turen ved å organisere et avskjedsarrangement, for eksempel et bål, og etter retur møtes for å se bilder, videoer, utveksle meninger om tidsbruken og diskutere planer for fremtidige reiser.

Fullføringen av enhver rute innebærer inkludering av et kulminerende øyeblikk i programmet, som vil bli husket av turister og vil bidra til å tiltrekke seg kunder ytterligere. Dette kan være en avskjedsmiddag eller en tur rundt i byen eller på en båt på elva, den siste brannen osv.

Å samle anmeldelser og ønsker fra turister er ikke obligatorisk, men et svært ønskelig element i ruteetappen. Turister kan fylle ut korte spørreskjemaer som tilbys av hotelladministrasjonen, gruppeledere og reisebyråansatte. Til samme formål kan du bruke moderne virkemidler, for eksempel Internett (du kan legge inn anmeldelsen din på reisebyråets nettsted eller sende den innen e-post). Praksisen med å samle anmeldelser og forslag er nødvendig for et reiseselskap, siden det i ett tilfelle (med positive anmeldelser) er tilleggs- og, viktigere, gratis annonsering, i et annet (med negative anmeldelser) lar det deg vurdere tjenestenivået tilstrekkelig. på ruten og forbedre kvaliteten.

Arbeidet til en reisebyråsjef og en turgruppeleder på siste trinn hovedsakelig knyttet til dokumenter. Gruppeleder er pålagt å utarbeide rapport om turen. Dersom omvisningen er gjennomført uten gruppeleder, utarbeides rapporten av leder for tilsvarende retning.

Rapporten kan presenteres i enten fri eller formalisert form. Det er viktig at noen av alternativene gjenspeiler alle egenskapene til turen, analyserer problematiske situasjoner som oppsto langs ruten, og gir også anbefalinger for å forbedre turruten. Basert på disse anbefalingene diskuterer reisebyråansatte med jevne mellomrom med partnere mulighetene for å forbedre servicen langs ruten.

Et viktig trekk ved å organisere turtjenester er tilbudet av eskortetjenester. De vanligste tjenestene er gruppeleder for gruppeturer. Som regel sendes enten heltidsansatte i en reiselivsbedrift eller de mest erfarne turistene som sådan. Avtale med gruppeleder egen avtale, hvoretter han er tildelt visse oppgaver under turistreisen. Gruppelederens hovedoppgave er å implementere turprogrammet, samt representere reiseselskapets interesser i møte med tjenesteleverandører. I noen tilfeller utføres disse funksjonene av representanter for et reiseselskap som befinner seg i destinasjonslandet i masseturistsesongen.

En av funksjonene ved å tilby eskortetjenester er eskorte av individuelle turister. Det er ganske åpenbart at det er umulig å tildele en leder eller medfølgende person til en individuell turist (med unntak av eskortetjenester på forretningsreiser). Derfor, som eskortetjenester for individuelle turister, bruker vi tilbudet av tilleggsinformasjon om hvem som representerer interessene til reiselivsbedriften i et bestemt land, hvordan og med hvem du skal kontakte i tilfelle hendelser eller misforståelser, samt opprettholde konstant kommunikasjon med individuelle turister fra reiseselskapets side. Å følge med individuelle turister krever spesielt nøye oppmerksomhet for å organisere kommunikasjonsprosessen. Det skal huskes at disse tjenestene ikke skal oppfattes av turisten som påtrengende vergemål, men samtidig skal han ikke føle seg forlatt i vertslandet.

Et viktig element i turisttjenester som påvirker oppfatningen av kvaliteten på turen som helhet, er tilbudet av "møte og se av"-tjenester. Obligatorisk tilstedeværelse av en fulltids turmedarbeider. selskapet både på tidspunktet for avgang av gruppen og ved tilbakekomst kan ofte eliminere eller i det minste redusere muligheten for konfliktsituasjon, øker tilliten til turister på turen. selskapet og spiller også en viktig organisatorisk rolle. Tilstedeværelsen av en slik tjeneste lar deg avklare programmet for oppholdet ditt, foreta de nødvendige justeringene og nesten umiddelbart identifisere årsakene til misnøyen til individuelle turister. Som regel, hvis forbrukeren hadde muligheten til umiddelbart å uttrykke klager og de ble akseptert av den ansvarlige medarbeideren i reiselivsbedriften, selv i tilfelle visse feil i programmet eller levering av visse tjenester av utilstrekkelig kvalitet, vil forbrukeren krever ikke erstatning for skade i ettertid (vi snakker ikke om tjenester av dårlig kvalitet som medførte reell skade på turistens helse eller eiendom).

Kontroll som en ledelsesfunksjon er til stede i alle stadier av turvurdering. I dette tilfellet vurderes kontroll over resultatene av turens aktiviteter. bedrift for en periode (vanligvis et år eller sesong), utført i henhold til flere indikatorer: økonomiske, kvantitative og kvalitative. Kontroll fullfører vanligvis turvurderingsprosessen og dataene deres fungerer som grunnlag for å starte en ny planleggingsfase for neste periode.

Turisttjenesters komplekse natur gjør det vanskelig å utvikle en enkelt indikator på kvaliteten på en turoperatørs arbeid. I tillegg, med en endelig felles forståelse av kvaliteten på turisttjenester, er det to tilnærminger til å bestemme kvaliteten på en turoperatørs arbeid: byrå og forbruker.

Byråtilnærmingen refererer til forholdet mellom et reisebyrå og en turoperatør. Høyeste verdi for partner agent nettverk har følgende indikatorer kvaliteten på arbeidet til turoperatøren:

klarhet og effektivitet i arbeidet med reisebyråer;

stabilitet av aktivitet over lang tid;

optimalt forhold mellom pris og kvalitet på reisetjenester;

profesjonalitet hos personalet, individuell tilnærming til partnere;

lønnsom prispolitikk (lave priser, høye provisjoner, bonussystem);

høy kvalitet tilbys reisetjenester;

informasjonsåpenhet, gjennomtenkte reklamebegivenheter, kataloger av høy kvalitet;

goodwill på forretnings- og personlig nivå;

et bredt spekter av tilbud og ekstra reisetjenester;

konstant arbeid for å utvide spekteret av tjenester;

praktisk beliggenhet og respektabelt kontor;

tillitsfull og vennlige forhold med ledelsen i selskapet.

Forbrukertilnærmingen til å definere kvalitet konsentrerer seg om å utdype konseptet med kvalitet på tjenesten for turister.

Turisttjenester kjennetegnes ikke bare av kompleksitet, men også av slike spesifikke egenskaper som immaterielle egenskaper, immaterielle egenskaper, manglende evne til å transportere og lagre, samt betydelig avhengighet av en spesifikk utøver (guide, reiseleder, instruktør, etc.). Turisttjenester konsumeres i den kvaliteten de er produsert i. Denne kvaliteten påvirkes av en rekke direkte og indirekte faktorer, som materialgrunnlag, ressurser, teknologi, infrastruktur osv. I forbrukernes vurdering av kvaliteten på et reiselivsprodukt, dets egenskaper som pålitelighet, sikkerhet, informasjonspålitelighet, og psykologisk komfort er også viktig.

Turisttjenester må tilfredsstille en rekke ulike behov: transport, mat, overnatting, pedagogiske utflukter, sports- og underholdningsarrangementer, etc. Under programomvisninger tas spesifikke behov for behandling, forretningsmøter, fotturer osv. opp.

Kvaliteten på turen bestemmes av sammensetningen av tjenestene, deres nivå, programmering og animasjonstilnærminger, og kvalifikasjonene til guiden.

Ved å oppsummere det ovenstående kan vi formulere hovedkarakteristikkene for kvaliteten på turisttjenesten:

- forbrukerkvaliteten på hver enkelt tjeneste (innkvartering, måltider, levering, utflukter, etc.);
-funksjonell overholdelse av tjenester med kravene til et visst segment av forbrukere (differensiering);
-teknologi av høy kvalitet for å tilby tjenester (ergonomi og komfort);
- garanti for levering av forhåndsbetalte tjenester;
-tjenesteanimasjon;
- garanti for sikkerhet for liv, helse og eiendom til borgere og miljøet;
- personellkvalifikasjoner.

Det er svært viktig å observere og følge de grunnleggende egenskapene til kvaliteten på tjenesten for turister, dette har en god effekt på den videre utviklingen av reiselivsnæringen.